可视化管理系统在银行业数据中心的应用

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1 可 视 化 管 理 系 统 在 银 行 业 数 据 中 心 的 应 用

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3 摘 要 摘 要 随 着 越 来 越 多 的 业 务 依 赖 IT 系 统 支 撑, 各 大 商 业 银 行 数 据 中 心 都 面 临 着 应 对 业 务 快 速 变 化, 保 障 数 据 和 系 统 安 全, 管 理 多 样 化 信 息 平 台 和 运 营 改 造 等 诸 多 压 力 因 此, 近 年 来, 银 行 业 普 遍 加 大 了 对 数 据 中 心 的 建 设 和 管 理 的 投 入, 特 别 是 云 计 算 等 新 兴 技 术 和 运 营 模 式 的 出 现, 进 一 步 推 动 了 数 据 中 心 的 建 设, 也 加 快 了 数 据 中 心 行 业 的 技 术 演 进 速 度 这 种 趋 势, 一 方 面 使 银 行 业 信 息 化 建 设 达 到 一 个 新 的 高 度 ; 另 一 反 面 随 着 系 统 复 杂 性 和 管 理 要 求 的 提 升, 也 对 数 据 中 心 的 配 套 管 理 系 统 提 出 了 更 高 的 要 求 然 而, 数 据 中 心 配 套 管 理 系 统 的 发 展 却 明 显 滞 后 于 数 据 中 心 管 理 需 求, 传 统 的 数 据 中 心 管 理 方 法 以 及 管 理 产 品 大 都 停 留 在 世 纪 初 的 水 平, 发 展 缓 慢 尤 其 是 在 可 视 化 管 理 方 面, 存 在 很 大 的 提 升 空 间 可 视 化 管 理 已 经 发 展 多 年, 并 在 各 行 业 均 有 实 践 经 验, 而 在 数 据 中 心 管 理 领 域 的 运 用 还 处 于 较 浅 的 层 次, 这 与 企 业 IT 管 理 领 域 的 管 理 成 熟 度 不 高, 传 统 可 视 化 管 理 方 法 不 适 应 数 据 中 心 的 技 术 特 征 有 较 大 关 系 相 比 传 统 的 企 业 IT 领 域, 以 互 联 网 应 用 为 核 心 的 消 费 IT, 近 年 来 保 持 快 速 发 展, 在 某 些 技 术 领 域 已 经 明 显 超 越 传 统 企 业 IT, 且 以 更 快 的 速 度 演 进 与 数 据 中 心 可 视 化 管 理 相 关 的 三 维 建 模 图 形 数 据 库 虚 拟 现 实 等 技 术 已 经 在 消 费 IT 领 域 得 到 验 证, 并 广 泛 应 用 于 社 交 网 站 在 线 地 图 多 媒 体 娱 乐 等 新 兴 行 业 而 这 些 技 术 在 可 视 化 管 理 领 域 同 样 存 在 巨 大 的 应 用 空 间 本 文 通 过 具 体 的 客 户 案 例, 详 细 分 析 了 基 可 视 化 管 理 在 银 行 数 据 中 心 的 应 用, 其 中 涵 盖 了 对 管 理 场 景 管 理 方 法 以 及 相 关 信 息 化 技 术 等 方 面 的 研 究 和 实 践 为 了 阐 明 主 题, 本 文 首 先 介 绍 了 银 行 业 数 据 中 心 的 建 设 和 管 理 现 状 以 及 面 临 的 问 题 接 下 来, 分 析 了 可 视 化 管 理 以 及 相 关 的 技 术 发 展 现 状 以 及 优 势 基 于 以 上 两 部 分 内 容, 分 析 可 视 化 管 理 与 数 据 中 心 管 理 的 结 合 主 体 部 分 以 实 际 案 例 为 基 础, 详 细 描 述 了 在 实 践 中 如 何 进 行 调 研 分 析 模 型 设 计 管 理 数 据 采 集 分 析 指 标 测 量 跟 踪 监 控 预 警 以 及 分 析 优 化 最 后, 本 文 从 实 践 角 度, 描 述 了 可 视 化 管 理 方 案 在 中 国 银 行 和 中 国 建 设 银 行 数 据 中 心 的 实 际 使 用 情 况, 并 对 案 例 进 行 总 结, 进 一 步 阐 述 如 何 将 可 视 化 管 理 运 用 于 企 业 数 据 中 心 领 域 关 键 词 : 数 据 中 心 ; 可 视 化 管 理 ; 可 视 化 管 理 模 型 ; 虚 拟 现 实 III

4 目 录 目 录 第 1 章 引 言 研 究 背 景 研 究 方 法 研 究 意 义 本 文 结 构...3 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 数 据 中 心 行 业 概 述 和 发 展 趋 势 数 据 中 心 概 述 全 球 数 据 中 心 发 展 趋 势 中 国 数 据 中 心 发 展 趋 势 企 业 数 据 中 心 的 发 展 现 状 和 特 征 分 析 数 据 中 心 分 类 企 业 数 据 中 心 发 展 趋 势 和 新 一 代 数 据 中 心 企 业 数 据 中 心 管 理 体 系 企 业 数 据 中 心 管 理 体 系 的 发 展 企 业 数 据 中 心 管 理 体 系 的 构 成 企 业 数 据 中 心 面 临 的 挑 战 银 行 业 数 据 中 心 的 特 点 本 章 总 结...14 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 可 视 化 管 理 方 法 分 析 可 视 化 管 理 概 述 可 视 化 管 理 的 构 成 和 关 键 因 素 实 施 可 视 化 管 理 的 作 用 和 意 义 可 视 化 管 理 发 展 趋 势 虚 拟 现 实 技 术 与 可 视 化 管 理 虚 拟 现 实 技 术 分 析 Web3D 技 术 分 析 IV

5 目 录 虚 拟 现 实 技 术 与 可 视 化 现 场 管 理 大 数 据 与 可 视 化 管 理 大 数 据 技 术 分 析 大 数 据 与 可 视 化 的 关 系 基 于 大 数 据 的 可 视 化 场 景 再 现 本 章 总 结...23 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 数 据 中 心 管 理 中 问 题 和 可 视 化 需 求 分 析 业 务 可 视 化 缺 失 流 程 可 视 化 缺 失 技 术 可 视 化 缺 失 资 源 可 视 化 缺 失 管 理 手 段 落 后, 数 据 中 心 自 身 的 管 理 未 实 现 信 息 化 数 据 中 心 可 视 化 管 理 的 范 围 和 内 容 业 务 服 务 层 应 用 平 台 层 IT 基 础 设 施 层 数 据 中 心 物 理 设 施 层 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 的 应 用 场 景 分 析 数 据 中 心 规 划 和 设 计 数 据 中 心 日 常 运 营 数 据 中 心 故 障 和 应 急 管 理 数 据 中 心 分 析 优 化 数 据 中 心 可 视 化 管 理 系 统 的 构 成 数 据 中 心 可 视 化 管 理 系 统 的 建 设 原 则 多 维 度 多 层 次 覆 盖 突 出 用 户 个 性 化 需 求 数 据 中 心 可 视 化 管 理 系 统 的 建 设 方 法 确 定 可 视 化 管 理 范 围 定 义 可 视 化 管 理 模 型 及 服 务 采 集 和 处 理 管 理 信 息 可 视 化 管 理 系 统 运 转 和 维 护 对 可 视 化 管 理 系 统 持 续 优 化 V

6 目 录 4.7 本 章 总 结...47 第 5 章 可 视 化 管 理 在 银 行 业 数 据 中 心 的 应 用 案 例 中 国 银 行 数 据 中 心 IT 业 务 影 响 管 理 中 国 银 行 数 据 中 心 IT 运 行 面 临 的 问 题 可 视 化 业 务 影 响 分 析 和 监 控 系 统 在 中 国 银 行 的 应 用 中 国 建 设 银 行 数 据 中 心 基 础 设 施 管 理 中 国 建 设 银 行 数 据 中 心 基 础 设 施 管 理 面 临 的 问 题 可 视 化 数 据 中 心 管 理 系 统 在 中 国 建 设 银 行 的 应 用 本 章 总 结...57 第 6 章 总 结 与 展 望 总 结 展 望...59 参 考 文 献...60 致 谢...61 个 人 简 历...62 VI

7 第 1 章 引 言 第 1 章 引 言 1.1 研 究 背 景 数 据 中 心 建 设 和 运 营 一 直 是 企 业 IT 领 域 的 主 要 研 究 方 向 之 一, 其 中 以 数 据 中 心 管 理 服 务 管 理 为 代 表 IT 管 理 软 件 也 在 各 类 企 业 和 机 构 的 数 据 中 心 快 速 普 及, 因 IT 对 业 务 的 关 键 支 撑 作 用, 银 行 业 数 据 中 心 在 系 统 监 控 自 动 化 操 作 配 置 管 理 服 务 流 程 以 及 知 识 管 理 等 领 域 投 入 了 大 量 的 人 力 物 力, 数 据 中 心 管 理 在 银 行 业 IT 中 所 占 的 比 重 不 断 提 高 于 此 同 时, 随 着 云 计 算 等 新 兴 技 术 和 运 营 模 式 的 推 广, 数 据 中 心 行 业 在 全 球 范 围 呈 现 出 快 速 发 展 的 趋 势, 市 场 规 模 每 年 都 以 百 分 之 二 十 左 右 的 速 度 增 长, 随 之 带 动 了 相 关 的 管 理 软 件 领 域 的 发 展 和 增 长, 然 而, 随 着 数 据 中 心 规 模 的 扩 大 新 技 术 的 采 用 系 统 复 杂 度 的 提 升 以 及 新 兴 消 费 IT 领 域 对 数 据 中 心 建 设 和 运 维 要 求 的 提 高, 面 向 可 视 化 和 智 能 化 的 新 管 理 需 求 不 断 涌 现 尤 其 是 大 型 银 行 数 据 中 心 的 可 视 化 管 理 需 求, 已 经 不 满 足 于 传 统 的 图 形 图 表 等 静 态 结 构 化 方 式, 与 此 对 应 的 是 动 态 的, 基 于 信 息 整 合 和 关 联 分 析 能 力 的 可 视 化 管 理 平 台, 通 过 虚 拟 现 实 大 数 据 处 理 等 新 技 术 手 段 整 合 传 统 的 配 置 监 控 和 自 动 化 工 具, 实 现 创 新 性 的 可 视 化 数 据 中 心 管 理 平 台 面 对 数 据 中 心 不 断 涌 现 的 新 需 求, 尤 其 是 是 可 视 化 管 理 需 求, 如 何 整 合 可 视 化 管 理 论 和 新 兴 信 息 化 技 术, 发 掘 技 术 优 势 来 拓 展 传 统 的 管 理 理 论, 比 如, 广 泛 应 用 于 社 交 网 络 的 图 形 数 据 库 计 算, 应 用 于 在 线 社 区 的 虚 拟 现 实 技 术, 应 用 于 多 媒 体 娱 乐 的 三 维 建 模, 都 具 有 应 用 到 企 业 数 据 中 心 管 理 领 域 的 前 景, 只 需 与 银 行 业 数 据 中 心 的 行 业 特 征 和 管 理 经 验 相 结 合, 发 挥 各 自 的 优 势 然 而, 该 类 型 的 可 视 化 管 理 方 式 大 多 还 处 于 尝 试 阶 段 相 关 的 研 究 还 很 少, 现 有 成 果 多 偏 向 于 具 体 技 术 实 现, 未 提 出 一 条 完 整 的 建 设 和 管 理 思 路 要 如 何 更 好 的 提 升 数 据 中 心 的 管 理 水 平? 通 过 分 析 现 状, 会 发 现 : 一 方 面, 传 统 IT 管 理 软 件 厂 商 具 备 丰 富 的 行 业 经 验 和 较 为 成 熟 的 方 法 论 体 系, 对 该 领 域 的 需 求 有 深 刻 的 认 识, 但 是 技 术 转 型 困 难, 产 品 进 步 缓 慢 ; 另 一 方 面, 消 费 IT 领 域 技 术 快 速 发 展 和 成 熟, 已 经 为 企 业 IT 软 件 产 品 的 技 术 更 新 提 供 了 基 础 打 破 消 费 IT 和 企 业 IT 的 技 术 边 界, 实 现 跨 界 整 合 已 经 势 在 必 行 在 此 需 求 引 导 下, 如 何 有 效 的 整 合 新 兴 消 费 IT 领 域 的 先 进 技 术 成 果 和 银 行 数 据 中 心 领 域 的 成 熟 行 业 经 验, 建 设 面 向 现 实 需 求, 且 具 备 先 进 技 术 基 础 的 可 视 化 1

8 管 理 系 统 将 是 本 文 研 究 的 主 要 内 容 第 1 章 引 言 1.2 研 究 方 法 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 行 业 的 应 用 是 一 个 新 兴 的 领 域, 没 有 完 整 的 理 论 体 系, 所 涉 及 的 相 关 领 域 较 多, 相 关 研 究 都 散 落 在 信 息 可 视 化 数 据 中 心 行 业 分 析 以 及 IT 管 理 领 域 的 各 类 文 献 资 料 中, 且 没 有 完 整 的 真 实 案 例 本 文 在 参 考 相 关 行 业 理 论 内 容 的 同 时, 重 点 分 析 实 际 案 例, 通 过 分 析 中 国 银 行 和 中 国 建 设 银 行 数 据 中 心 可 视 化 管 理 的 实 践 经 验, 总 结 出 可 视 化 管 理 系 统 在 数 据 中 心 日 常 运 营 应 急 管 理 业 务 运 行 分 析 等 领 域 应 用 的 思 路 和 方 法 1.3 研 究 意 义 近 年 来, 各 大 企 业 和 架 构 都 在 大 力 投 入 数 据 中 心 建 设, 数 据 中 心 的 数 量 和 规 模 均 呈 现 快 速 增 长 的 趋 势, 对 数 据 中 心 的 管 理 要 求 日 益 提 升, 新 的 管 理 需 求 不 断 涌 现, 如 何 抓 住 其 中 的 关 键 需 求, 并 利 用 先 进 的 软 硬 件 技 术 加 以 满 足, 提 升 整 个 行 业 的 管 理 水 平 和 运 营 效 率 是 新 阶 段 信 息 化 建 设 的 重 要 任 务 分 析 数 据 中 心 的 管 理 需 求, 其 中 较 为 显 著 的 就 是 对 可 视 化 管 理 的 需 求, 而 传 统 的 管 理 手 段 还 相 对 落 后 而 相 关 的 可 视 化 技 术 在 互 联 网 领 域 已 经 有 非 常 成 熟 的 应 用, 其 中 有 为 数 不 少 的 技 术 和 应 用 可 以 为 企 业 数 据 中 心 管 理 领 域 所 用 : 比 如, 广 泛 应 用 于 社 交 网 络 的 图 形 数 据 库 计 算, 应 用 于 在 线 社 区 的 虚 拟 现 实 技 术, 应 用 于 多 媒 体 娱 乐 的 三 维 建 模 但 是 对 这 些 技 术 的 使 用, 还 需 要 与 成 熟 的 IT 管 理 行 业 经 验 相 结 合, 该 类 型 的 可 视 化 管 理 产 品 还 处 于 尝 试 阶 段 相 关 的 研 究 还 非 常 少, 现 有 成 果 多 偏 向 于 具 体 技 术 实 现, 未 提 出 一 条 有 效 的 产 品 创 新 思 路 一 方 面, 传 统 IT 管 理 软 件 厂 商 具 备 丰 富 的 行 业 经 验 和 较 为 成 熟 的 方 法 论 体 系, 对 该 领 域 的 需 求 有 深 刻 的 认 识, 但 是 技 术 转 型 困 难, 产 品 进 步 缓 慢 ; 另 一 方 面, 消 费 IT 领 域 技 术 快 速 发 展 和 成 熟, 已 经 为 企 业 IT 软 件 产 品 的 技 术 更 新 提 供 了 基 础 打 破 消 费 IT 和 企 业 IT 的 技 术 边 界, 实 现 跨 界 整 合 已 经 势 在 必 行 在 此 背 景 下, 如 何 有 效 的 整 合 新 兴 消 费 IT 领 域 的 先 进 技 术 成 果 和 企 业 IT 领 域 的 成 熟 行 业 经 验, 开 发 出 面 向 企 业 现 实 需 求, 且 具 备 先 进 技 术 基 础 的 可 视 化 管 理 方 法 和 工 具 成 为 行 业 发 展 的 重 要 因 素 之 一 因 此, 本 文 希 望 通 过 大 型 数 据 中 心 的 实 践 案 例, 结 合 多 年 数 据 中 心 管 理 经 验 和 可 视 化 管 理 理 论, 总 结 出 一 套 面 向 数 据 中 心 的, 在 实 际 场 景 中 可 行 的 可 视 化 管 理 方 法 和 理 论 2

9 第 1 章 引 言 1.4 本 文 结 构 本 文 通 过 具 体 的 客 户 案 例, 详 细 分 析 了 基 于 互 联 网 领 域 先 进 技 术 成 果 的 可 视 化 管 理 系 统 在 商 业 银 行 数 据 中 心 的 应 用, 其 中 涵 盖 了 对 管 理 场 景 流 程 制 度 建 设 规 划 和 运 营 使 用 等 方 面 的 研 究 和 实 践 为 了 阐 明 主 题, 本 文 首 先 介 绍 了 银 行 业 数 据 中 心 的 建 设 和 管 理 现 状 以 及 面 临 的 问 题 接 下 来, 分 析 了 可 视 化 管 理 以 及 相 关 的 技 术 发 展 现 状 以 及 优 势 基 于 以 上 两 部 分 内 容, 分 析 可 视 化 管 理 与 数 据 中 心 管 理 的 结 合 主 体 部 分 以 实 际 案 例 为 基 础, 详 细 描 述 了 在 实 践 中 如 何 进 行 调 研 分 析 模 型 设 计 管 理 数 据 采 集 分 析 指 标 测 量 跟 踪 监 控 预 警 以 及 分 析 优 化 最 后, 本 文 从 实 践 角 度, 描 述 了 可 视 化 管 理 方 案 在 中 国 银 行 和 中 国 建 设 银 行 数 据 中 心 的 实 际 使 用 情 况, 并 对 案 例 进 行 总 结, 进 一 步 阐 述 如 何 将 可 视 化 管 理 运 用 于 银 行 业 数 据 中 心 领 域 3

10 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 本 文 的 分 析 以 银 行 业 数 据 中 心 为 对 象, 本 章 节 首 先 分 析 数 据 中 心 行 业 的 定 位 和 职 能, 以 及 该 行 业 的 分 类 发 展 趋 势 等, 然 后, 逐 步 深 入 到 企 业 数 据 中 心 和 银 行 业 数 据 中 心 的 现 实 情 况, 以 及 存 在 的 管 理 挑 战, 最 后 总 结 出 银 行 业 数 据 中 心 亟 待 解 决 的 问 题 2.1 数 据 中 心 行 业 概 述 和 发 展 趋 势 数 据 中 心 概 述 数 据 中 心 是 企 业 或 机 构 用 于 信 息 化 服 务 的 基 础 设 施 性 质 的 平 台 早 期 的 数 据 中 心 专 指 存 放 IT 设 备 的 机 房 和 设 备 等 基 础 物 理 设 施 ; 随 着 信 息 化 的 发 展 和 深 入, 信 息 中 心 的 概 念 也 不 断 扩 大 目 前 所 说 的 广 义 数 据 中 心, 泛 指 企 业 信 息 化 相 关 的 计 算 存 储 网 络 资 源 整 合, 对 外 提 供 IT 基 础 设 施 信 息 平 台 和 业 务 服 务 的 组 织 或 部 门 现 阶 段, 各 类 企 业 研 究 机 构 政 府 组 织 以 及 跨 国 集 团 联 合 国 机 构 大 都 设 立 了 各 自 的 数 据 中 心, 并 依 据 其 性 质 或 作 用 的 差 异, 被 称 为 计 算 中 心 信 息 中 心 等 这 些 名 词 包 含 如 下 含 义 : ( 一 ) 技 术 环 境 : 数 据 中 心 提 供 所 有 业 务 服 务 和 应 用 系 统 的 技 术 环 境 ( 二 ) 场 所 设 施 : 数 据 中 心 容 纳 用 以 支 持 应 用 系 统 运 行 的 机 房 设 备 等 基 础 设 施 的 物 理 场 所 ( 三 ) 应 用 : 数 据 中 心 包 括 自 身 的 业 务 应 用 数 据 管 理 及 分 析 等 系 统 ( 四 ) 运 行 体 系 : 数 据 中 心 应 具 有 一 套 成 熟 的 运 行 维 护 体 系 支 撑 日 常 运 行, 保 证 提 供 高 质 量 的, 快 速 响 应 的 服 务 根 据 广 义 数 据 中 心 的 定 义 和 发 展 趋 势 分 析, 一 个 数 据 中 心 可 以 划 分 为 如 下 4 个 层 次 ( 一 ) 物 理 设 施 层 : 指 机 房 空 间 以 及 其 内 部 的 各 类 IT 及 附 属 设 备, 共 同 构 成 了 数 据 中 心 运 行 业 务 系 统 的 基 础 资 源 ( 二 ) 信 息 资 源 层 : 指 数 据 中 心 所 支 撑 的 企 业 生 产 运 行 过 程 中 所 涉 及 的 资 料 文 件 数 据 等 信 息 资 源 ( 三 ) 应 用 支 撑 层 : 目 前 主 流 的 数 据 中 心 针 对 不 同 的 信 息 资 源, 利 用 面 向 服 务 4

11 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 的 应 用 架 构 提 供 一 系 列 标 准 化 的 服 务 和 接 口, 构 成 支 撑 业 务 应 用 的 运 行 环 境 ( 四 ) 应 用 层 : 指 数 据 中 心 承 载 的 各 种 业 务 应 用 和 辅 助 管 理 系 统 ( 监 控 系 统 自 动 化 系 统 统 一 通 信 等 ) 作 为 完 整 的 数 据 中 心 体 系, 容 灾 备 份 是 必 要 的 组 成 部 分, 采 用 与 生 产 中 心 一 致 的 层 次 全 球 数 据 中 心 发 展 趋 势 数 据 中 心 的 发 展 大 致 由 三 个 阶 段 构 成 虽 然 不 同 阶 段 的 定 位 组 织 和 服 务 方 式 不 同, 但 是 都 具 有 明 显 的 基 础 设 施 特 性 在 20 世 纪 90 年 代 之 前 的 最 初 发 展 阶 段, 数 据 中 心 主 要 偏 向 于 提 供 机 房 及 相 关 的 风 火 水 电 基 础 设 备, 以 及 网 络 通 信 等 电 信 资 源, 并 没 有 涉 及 到 服 务 器 软 件 和 应 用 等 业 务 支 撑 组 件, 此 时, 数 据 中 心 单 纯 定 位 为 物 理 设 施 随 着 互 联 网 快 速 发 展, 致 力 于 信 息 化 建 设 的 企 业 数 量 和 规 模 迅 速 增 加, 数 据 中 心 也 由 单 纯 的 物 理 设 备 和 资 源 管 理 发 展 为 包 括 设 备 管 理 主 机 托 管 存 储 管 理 安 全 管 理 网 络 互 连 系 统 运 行 环 境 托 管 等 综 合 服 务 机 构, 成 为 企 业 IT 基 础 设 施 的 核 心 近 几 年 随 着 数 据 中 心 建 设 的 加 快, 尤 其 是 云 计 算 等 新 兴 技 术 和 模 式 的 推 广, 数 据 中 心 概 念 进 一 步 扩 展, 成 为 融 合 了 基 础 设 施 服 务 (IaaS), 平 台 服 务 (PaaS) 和 业 务 服 务 (SaaS) 的 综 合 化 新 型 服 务 组 织 同 时, 数 据 中 心 行 业 的 市 场 规 模 也 处 于 快 速 增 长 过 程 中 自 2006 至 2011 五 年 间, 全 球 数 据 中 心 市 场 规 模 增 长 一 直 保 持 在 20% 到 30%;2012 年, 受 到 宏 观 经 济 形 势 的 影 响, 发 展 速 度 有 所 减 缓, 但 仍 然 超 过 了 10% 的 增 速 其 中, 增 长 主 要 来 源 于 IT 企 业 互 联 网 企 业 和 电 信 企 业 业 务 保 障 和 拓 展 需 求 中 国 数 据 中 心 发 展 趋 势 各 类 机 构 给 出 的 中 国 数 据 中 心 市 场 数 据 并 不 统 一 IDC 的 统 计 数 据 显 示, 国 内 数 据 中 心 数 量 超 过 55 万 个, 低 于 500 平 米 的 中 小 型 数 据 中 心 占 了 总 数 的 80% 以 上, 面 积 超 过 2000 平 米 的 大 型 数 据 中 心 占 比 不 足 5% Gartner 也 给 出 了 类 似 的 统 计 结 果, 总 量 接 近 50 万 个, 超 过 九 成 为 小 微 型 数 据 中 心, 超 过 超 大 型 数 据 中 心 只 有 数 十 个, 主 要 分 布 在 大 型 企 业 和 政 府 机 构 虽 然 各 种 统 计 在 具 体 的 数 据 上 有 所 差 异, 但 是 从 总 的 发 展 趋 势 看, 数 据 中 心 的 建 设 处 于 高 速 发 展 过 程 中, 见 图 2.1, 尤 其 是 云 计 算 等 新 兴 技 术 和 服 务 模 式 的 推 广, 更 进 一 步 刺 激 了 数 据 中 心 的 数 量 和 规 模 的 增 长 5

12 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 图 数 据 中 心 产 业 市 场 规 模 分 析 ( 来 源 2012 年 中 国 数 据 中 心 产 业 发 展 白 皮 书 ) 2.2 企 业 数 据 中 心 的 发 展 现 状 和 特 征 分 析 数 据 中 心 分 类 目 前 中 国 的 数 据 中 心 建 设, 很 大 一 部 分 用 于 自 用, 尤 其 以 金 融 政 府 能 源 等 行 业 为 代 表, 主 要 用 于 对 自 身 业 务 和 管 理 的 信 息 化 但 也 有 一 部 分 数 据 中 心, 主 要 用 来 对 外 提 供 服 务, 为 行 业 / 企 业 提 供 租 赁 的 服 务 根 据 服 务 对 象 和 范 围, 数 据 中 心 主 要 分 为 企 业 数 据 中 心 和 互 联 网 数 据 中 心 ( 一 ) 企 业 数 据 中 心 CDC(Corporate Data Center) 或 EDC(Enterprise Data Center), 泛 指 企 业 或 机 构 自 有 和 使 用 的 数 据 中 心, 其 定 位 为 内 部 组 织 客 户 和 合 作 伙 伴 提 供 信 息 化 服 务, 数 据 中 心 的 运 维 由 内 部 IT 部 门 或 合 作 伙 伴 负 责 ( 二 ) 互 联 网 数 据 中 心 IDC(Internet Data Center), 大 多 为 独 立 的 第 三 方 数 据 中 心 服 务 商, 向 市 场 客 户 提 供 基 础 的 数 据 中 心 服 务 目 前, 运 营 商 是 数 据 中 心 运 营 服 务 市 场 的 主 体, 其 中, 中 国 电 信 拥 有 目 前 国 内 最 大 的 数 据 中 心 规 模, 中 国 联 通 第 二, 中 国 移 动 也 在 逐 步 加 快 数 据 中 心 运 营 服 务 建 设 其 他 IDC 厂 商 仅 次 于 运 营 商, 为 用 户 提 供 设 备 托 管 互 联 网 接 入 等 服 务, 甚 至 直 接 提 供 虚 拟 主 机 服 务 与 IDC 厂 商 相 比,EDC 对 服 务 要 求 更 高, 对 数 据 中 心 的 可 靠 性 安 全 性 和 性 能 都 有 更 高 的 要 求 主 要 用 户 是 金 融 跨 国 公 司 等 对 服 务 等 级 要 求 较 高 的 企 业 和 6

13 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 组 织 企 业 数 据 中 心 发 展 趋 势 和 新 一 代 数 据 中 心 由 于 IT 行 业 技 术 快 速 更 新 的 特 点, 数 据 中 心 也 正 在 进 入 一 个 全 新 的 发 展 阶 段, 传 统 的 数 据 中 心 正 面 临 一 系 列 的 挑 战, 不 能 适 应 新 的 数 据 计 算 处 理 和 通 信 共 享 的 需 求 新 一 代 数 据 中 心 正 在 快 速 发 展 过 程 中 新 一 代 数 据 中 心 被 定 义 为 : 基 于 标 准 构 建 模 块, 由 模 块 化 软 件 管 理, 自 动 化 运 行, 以 服 务 方 式 提 供 基 础 设 施 信 息 与 应 用 等 信 息 化 服 务 具 备 以 下 特 点 : ( 一 ) 基 础 设 施 模 块 化 标 准 化 ( 二 ) 自 动 化 管 理 ( 三 ) 资 源 与 环 境 虚 拟 化 ( 四 ) 高 可 用 性 和 冗 余 ( 五 ) 高 IT 资 源 利 用 率, 灵 活 可 扩 展 ( 六 ) 绿 色, 节 能 和 高 密 度 新 一 代 数 据 中 心 将 在 降 低 IT 运 营 成 本 提 高 服 务 质 量 降 低 风 险, 加 快 IT 变 更 响 应 速 度 推 动 业 务 增 长 方 面 为 企 业 带 来 诸 多 优 势, 但 是 另 一 方 面, 数 据 中 心 的 管 理 体 系 面 临 着 全 新 的 挑 战, 要 求 数 据 中 心 管 理 体 系 做 出 相 应 的 策 略 优 化 和 升 级 改 造 2.3 企 业 数 据 中 心 管 理 体 系 企 业 数 据 中 心 管 理 体 系 的 发 展 随 着 数 据 中 心 行 业 的 发 展, 与 之 相 结 合 的 管 理 体 系 也 在 十 年 多 的 探 索 中 从 简 易 逐 步 走 向 了 成 熟, 相 当 比 例 的 大 中 型 数 据 中 心 都 引 入 了 ITIL CoBit 等 IT 管 理 最 佳 实 践 和 标 准 作 为 管 理 框 架 数 据 中 心 发 展 起 步 于 技 术, 从 最 初 的 成 本 中 心, 开 始 逐 步 向 服 务 中 心 转 变, 随 着 服 务 职 能 提 不 断 提 升, 数 据 中 心 与 业 务 联 系 越 来 越 紧 密 7

14 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 图 2.2 企 业 数 据 中 心 发 展 趋 势 然 而, 过 程 中 可 以 清 晰 看 到, 见 图 2.2, 数 据 中 心 运 维 管 理 的 体 系 一 直 在 向 业 务 靠 拢, 数 据 中 心 正 在 由 从 一 个 技 术 和 成 本 中 心 逐 步 转 向 成 服 务 和 运 营 中 心, 直 接 以 业 务 为 中 心 如 果 业 务 高 度 依 赖 于 数 据 中 心 提 供 的 IT 服 务, 这 就 意 味 着 如 果 业 务 改 变, 数 据 中 心 就 必 须 快 速 做 出 改 变 那 么 数 据 中 心 究 竟 该 如 何 达 到 这 个 目 标, 如 何 实 现 以 业 务 为 中 心 的 IT 运 维 管 理 模 式? 业 界 主 流 厂 商 分 别 提 出 各 自 的 业 务 服 务 管 理 (BSM:Business Service Management) 概 念, 其 目 的 就 是 在 于 帮 助 数 据 中 心 快 速 转 型, 使 得 数 据 中 心 可 以 根 据 业 务 需 求 高 效 地 执 行 和 管 理 技 术 与 流 程, 从 而 可 以 快 速 提 供 创 造 更 大 业 务 价 值 的 新 服 务, 兼 而 能 以 更 低 的 成 本 支 持 现 有 的 服 务 从 概 念 角 度 讲, 业 务 服 务 管 理 是 一 种 致 力 于 降 低 IT 成 本 提 高 业 务 影 响 力 改 进 服 务 质 量 管 理 风 险 和 提 供 透 明 度 的 统 一 管 理 体 系 它 通 过 明 晰 标 准 化 和 自 动 的 IT 流 程, 使 得 数 据 中 心 可 以 在 整 个 生 命 周 期 高 效 管 理 业 务 服 务 例 如 利 用 业 务 服 务 管 理, 用 户 可 以 根 据 业 务 服 务 的 重 要 程 度 划 分 工 作 的 优 先 级, 调 整 不 同 管 理 流 程 的 先 后 顺 序 通 过 整 合 IT 资 源 和 平 台, 建 设 以 业 务 为 中 心, 自 动 化 技 术 为 手 段, 流 程 为 框 架 的 数 据 中 心 管 理 体 系, 实 现 制 度 规 范 流 程 规 程 工 具 平 台 和 组 织 体 系 的 统 一, 提 升 业 务 服 务 价 值 和 竞 争 力 企 业 数 据 中 心 管 理 体 系 的 构 成 既 然 数 据 中 心 管 理 体 系 是 以 业 务 服 务 为 中 心 的, 而 显 而 易 见 每 个 数 据 中 心 业 务 服 务 ( 无 论 是 订 单 处 理 电 子 邮 件 还 是 工 资 表 ) 都 有 一 个 生 命 周 期, 那 么 就 可 以 从 管 理 服 务 生 命 周 期 来 了 解 数 据 中 心 的 管 理 框 架 对 于 每 个 数 据 中 心 服 务, 都 必 须 定 义 它, 把 它 转 移 到 生 产 环 境 中, 确 保 它 的 高 效 运 行, 并 在 业 务 需 要 时 进 行 更 改 此 外, 数 据 中 心 管 理 体 系 还 必 须 能 够 不 断 地 评 估 服 务 合 规 性 和 规 划 未 来 服 务 简 单 归 纳 一 下, 这 些 数 据 中 心 业 务 服 务 都 会 经 8

15 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 历 规 划 与 监 管 请 求 与 支 持 供 应 与 配 置 以 及 监 控 与 运 营 这 四 个 周 期, 同 时 由 于 业 务 服 务 不 是 孤 立 存 在 的, 因 此 不 同 业 务 服 务 之 间 还 贯 穿 着 集 成 与 调 和 这 个 过 程 针 对 主 要 阶 段, 数 据 中 心 管 理 体 系 可 以 简 单 概 括 为 以 下 组 成 部 分, 见 图 2.3 请 求 与 支 持 监 控 与 运 营 统 一 与 协 调 规 划 与 设 计 建 设 与 转 换 图 2.3 数 据 中 心 管 理 体 系 构 成 ( 一 ) 规 划 与 设 计 数 据 中 心 投 资 资 源 投 入 和 整 体 设 计 规 划 需 要 与 所 支 撑 的 业 务 目 标 相 一 致, 所 以 数 据 中 心 的 管 理 从 规 划 设 计 开 始, 在 业 务 战 略 技 术 战 略 的 层 面, 自 上 向 下 的 制 定 服 务 组 合 和 建 设 路 线, 然 后 通 过 自 下 而 上 的 项 目 支 撑 完 成 整 体 数 据 中 心 的 建 设 目 标 在 此 阶 段, 数 据 中 心 管 理 体 系 会 统 一 考 虑 IT 需 求 和 预 算, 当 前 环 境 限 制 以 及 所 要 遵 从 的 政 策 和 规 定, 另 一 方 面, 能 够 合 理 规 划 分 类 项 目, 根 据 业 务 价 值 紧 急 度 以 及 实 施 风 险 难 易 度, 来 评 估 和 划 分 项 目 优 先 级, 对 管 理 方 式 进 行 标 准 化 和 量 化 跟 踪, 设 定 阶 段 性 的 考 核 指 标, 以 在 后 续 建 设 过 程 中, 按 照 里 程 碑 实 时 监 控 关 键 信 息 ( 二 ) 建 设 与 转 换 大 型 企 业 数 据 中 心 的 建 设 一 般 都 是 循 序 渐 进 的 逐 步 开 展, 建 设 和 转 换 阶 段 负 责 合 理 安 排 和 跟 踪 数 据 中 心 的 实 际 构 建 过 程, 与 业 务 需 求 保 持 同 步, 合 理 安 排 建 设 顺 序 和 新 老 系 统 的 转 换 同 时, 数 据 中 心 的 建 设 贯 穿 整 个 生 命 周 期, 随 着 运 营 的 系 统 越 来 越 多, 环 境 越 来 越 复 杂, 建 设 和 转 换 的 难 度 也 将 随 之 增 加 比 如 大 型 银 行 的 数 据 中 心, 已 经 运 行 着 数 以 千 计 的 各 类 设 备, 并 且 还 在 不 断 的 增 加 和 更 换, 以 至 于 每 台 服 务 器 都 无 法 准 确 定 位, 更 无 法 实 现 实 时 监 管 和 全 生 命 周 期 的 跟 踪 在 此 阶 段, 需 要 关 注 如 何 把 IT 环 境 由 各 自 独 立 的 分 散 的 部 分 发 展 成 一 个 整 合 的 业 务 服 务 供 应 链, 通 过 合 理 的 安 排 建 设 和 转 换 过 程 中 的 物 流 信 息 流 的 管 理, 9

16 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 把 人 员 流 程 和 技 术 有 效 的 整 合 起 来, 以 实 现 建 设 的 高 效 开 展 和 运 行 环 境 的 顺 利 转 换 因 此, 数 据 中 心 管 理 体 系 需 要 从 业 务 服 务 角 度 从 总 体 上 管 理 IT 基 础 结 构 涉 及 的 各 类 组 件 的 建 设 状 态 和 运 行 状 态, 包 括 实 时 跟 踪, 动 态 供 应 计 算 和 存 储 资 源 客 户 端 及 网 络 设 备, 通 过 协 同 工 作 流 组 合 跨 部 门 跨 系 统 的 人 员 和 资 源 以 支 持 建 设 和 转 换 过 程 中, 数 据 中 心 业 务 服 务 的 实 时 保 障 ; 通 过 使 重 复 性 任 务 自 动 化 和 标 准 化 以 及 消 除 人 为 错 误 因 素, 提 高 建 设 效 率 和 业 务 安 全 性, 灵 活 性 ; 在 每 一 步 按 照 增 量 部 署 的 方 式 对 系 统 逐 步 扩 展, 通 过 基 线 管 理 进 行 有 效 跟 踪, 促 进 数 据 中 心 整 体 业 务 系 统 的 实 施 ( 三 ) 监 控 与 运 营 在 数 据 中 心 建 设 初 步 完 成 后, 各 类 业 务 系 统 即 正 式 进 入 运 营 阶 段, 数 据 中 心 管 理 体 系 需 要 提 供 一 系 列 的 监 控 管 理 手 段 来 帮 助 管 理 部 门 主 动 识 别 和 解 决 数 据 中 心 环 境 中 的 各 类 问 题, 确 保 连 续 的 业 务 运 营 在 此 阶 段, 数 据 中 心 管 理 体 系 需 要 从 支 撑 业 务 的 角 度 来 全 面 考 察 数 据 中 心 的 服 务 交 付 质 量, 制 定 自 业 务 至 IT 的 全 面 的 运 行 监 控 策 略, 并 建 设 配 套 的 工 具 平 台, 以 确 保 最 高 的 员 工 效 率 以 及 监 管 合 规 性, 同 时, 与 业 务 部 门 加 强 沟 通, 保 持 对 数 据 中 心 运 营 状 态 的 一 致 认 知 在 加 强 数 据 中 心 整 体 监 控 的 同 时, 针 对 可 能 存 在 的 风 险, 制 定 详 细 的 应 急 预 案, 并 按 照 应 急 管 理 的 方 法, 制 定 完 整 的 处 理 流 程 另 一 方 面, 通 过 全 面 的 监 控, 对 历 史 监 控 信 息 进 行 分 析 挖 掘, 识 别 系 统 的 瓶 颈 和 风 险 点, 制 定 持 续 优 化 策 略 提 升 数 据 中 心 安 全 性 和 服 务 质 量 ( 四 ) 服 务 与 支 持 虽 然 数 据 中 心 都 在 努 力 做 好 监 控 和 日 常 运 营, 但 是 在 运 营 过 程 中, 仍 会 接 收 到 各 类 外 部 使 用 者 的 服 务 请 求 或 不 满 当 用 户 遇 到 服 务 中 断 或 服 务 质 量 下 降 时, 或 者 当 需 要 请 求 服 务 时, 更 需 要 得 到 数 据 中 心 到 快 速 响 应 和 高 效 处 理 在 此 阶 段, 为 了 处 理 这 些 非 预 期 的 请 求 和 事 件, 数 据 中 心 需 要 协 调 具 有 不 同 职 责 和 专 长 的 组 织 和 资 源, 制 定 面 向 服 务 级 别 的 流 程 和 政 策, 借 鉴 IT 支 持 流 程 的 最 佳 实 践, 提 高 IT 服 务 支 持 管 理 的 成 熟 度 数 据 中 心 管 理 体 系 需 要 在 这 个 阶 段 确 保 自 己 的 团 队 为 业 务 部 门 提 供 的 服 务 的 可 用 性 和 质 量 通 过 自 动 执 行 标 准 化 流 程 策 略 例 行 任 务 和 客 户 自 助, 提 高 生 产 效 率 和 支 持 一 致 性 通 过 将 不 同 IT 专 家 的 工 作 重 点 放 在 协 作 上 以 改 进 业 务 服 务 交 付 和 支 持, 针 对 请 求 和 问 题 提 供 与 业 务 相 关 的 响 应 通 过 不 仅 能 够 指 导 支 持 人 员 完 成 每 个 流 程 而 且 还 能 强 化 正 确 流 程 执 行 的 工 具, 确 保 流 程 得 到 遵 守 10

17 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 ( 五 ) 统 一 与 协 调 尽 管 数 据 中 心 每 个 业 务 服 务 都 有 其 独 特 的 服 务 对 象 和 特 色, 但 是 数 据 中 心 所 处 理 的 业 务 服 务 本 身 并 不 是 孤 立 存 在 的, 业 务 服 务 之 间 也 需 要 沟 通 与 调 和 只 有 进 行 有 效 的 整 合 之 后, 业 务 服 务 之 间 才 能 联 动 起 来, 数 据 中 心 也 才 能 更 加 有 效 的 对 业 务 服 务 进 行 管 理, 使 得 业 务 服 务 的 价 值 最 大 化 数 据 中 心 管 理 体 系 需 要 对 管 理 对 象 进 行 发 现 建 模 对 业 务 服 务 进 行 可 视 化 管 理 并 向 业 务 服 务 指 定 优 先 级, 同 时 联 结 和 调 和 数 据 与 工 作 流 以 提 高 效 率 无 缝 集 成 数 据 和 流 程 以 改 进 决 策, 建 立 IT 基 础 架 构 的 单 一 信 息 源, 定 义 和 自 动 执 行 可 重 复 的 流 程 2.4 企 业 数 据 中 心 面 临 的 挑 战 随 着 云 计 算 和 大 数 据 等 技 术 进 入 企 业 领 域, 派 生 出 海 量 数 据 和 计 算 需 求, 推 动 相 关 的 软 硬 件 需 求 的 增 长, 企 业 对 数 据 中 心 存 在 巨 大 的 需 求, 同 时 又 面 临 着 效 率 提 升 和 转 型 压 力 而 整 合 小 的 数 据 中 心, 将 基 于 物 理 平 台 的 计 算 模 式 转 换 为 基 于 虚 拟 化 平 台 的 计 算 模 式, 建 设 绿 色 高 密 度 虚 拟 化 的 新 一 代 数 据 中 心, 成 为 目 前 解 决 需 求 的 主 要 途 径 而 传 统 的 数 据 中 心 很 难 有 效 满 足 该 类 需 求 未 来 几 年, 企 业 将 加 大 投 入 建 设 新 一 代 数 据 中 心 和 改 造 传 统 数 据 中 心, 新 一 代 的 数 据 中 心 呈 现 出 以 下 典 型 挑 战 和 发 展 趋 势 : ( 一 ) 规 模 挑 战 与 整 合 化 大 型 数 据 中 心 包 括 云 计 算 大 数 据 等 在 内 的 新 兴 技 术, 给 企 业 带 来 业 务 量 信 息 量 和 用 户 数 的 快 速 增 长, 以 前 分 散 的 小 规 模 数 据 中 心 已 经 很 难 有 效 满 足 这 种 需 求 总 量, 迫 切 需 要 规 模 化 的 大 型 数 据 中 心 作 为 支 撑 平 台 从 国 内 国 际 数 据 中 心 建 设 趋 势 看, 大 型 数 据 中 心 将 成 为 未 来 的 绝 对 主 流 IDC 统 计 数 字 表 明, 中 国 超 过 50 万 数 据 中 心 中 绝 大 多 数 为 小 型 数 据 中 心 和 微 型 机 房 ( 小 于 100 平 米 ), 并 逐 年 增 长 ; 其 中, 500 平 米 到 2000 平 米 的 中 型 数 据 中 心 以 及 2000 平 米 以 上 的 大 型 数 据 中 心 的 增 长 速 度 高 于 平 均 增 长 率 ( 二 ) 能 耗 挑 战 与 绿 色 高 密 度 数 据 中 心 数 据 中 心 耗 能 的 快 速 增 长 给 数 据 中 心 的 环 境 控 制, 空 间 了 很 大 的 负 担, 以 及 运 营 成 本 的 不 断 提 升, 这 就 要 求 数 据 中 心 向 绿 色 环 保 方 向 发 展, 提 升 能 源 利 用 效 率, 同 时 降 低 对 环 境 的 污 染 和 影 响 目 前 IT 设 备 能 耗, 只 占 整 个 数 据 中 心 能 耗 的 30%, 而 制 冷 设 备 能 耗 却 占 了 超 过 一 半, 其 他 照 明 类 消 耗 占 了 大 约 十 分 之 一 所 以, 各 企 业 数 据 中 心 都 需 要 在 低 密 度 机 架 和 发 热 量 及 功 率 极 高 的 高 密 度 机 架 之 间 达 到 一 种 最 佳 组 合 11

18 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 ( 三 ) 响 应 速 度 挑 战 与 虚 拟 化 云 计 算 数 据 中 心 随 着 越 来 越 多 的 企 业 需 要 信 息 化 的 快 速 响 应 带 来 企 业 竞 争 优 势, 新 业 务 新 应 用 需 要 快 速 更 新 和 上 线, 已 获 得 宝 贵 的 时 间 窗 口, 所 以 数 据 中 心 面 临 越 来 越 大 的 业 务 压 力, 必 须 提 高 响 应 速 度, 加 快 部 署 更 新 和 容 量 扩 展, 使 数 据 中 心 具 备 足 够 的 敏 捷 度 传 统 的 数 据 中 心 运 作 方 式 和 物 理 设 备 为 基 础 的 非 弹 性 平 台, 显 然 很 难 满 足 这 类 需 求, 必 须 使 用 可 伸 缩 的 虚 拟 化 自 动 化 基 础 设 施 平 台 来 满 足 该 类 需 求 另 一 方 面, 如 果 容 量 配 置 没 有 弹 性, 业 务 低 谷 期, 闲 置 资 源 将 造 成 巨 大 的 浪 费, 这 就 需 要 以 虚 拟 化 云 计 算 为 基 础 平 台 的 数 据 中 心, 可 以 通 过 智 能 化 控 制 手 段 实 现 资 源 的 合 理 分 配, 使 数 据 中 心 更 具 弹 性 与 灵 活 度 因 此, 云 计 算 数 据 中 心 将 逐 渐 取 代 传 统 数 据 中 心 成 为 主 流 ( 四 ) 成 本 挑 战 与 高 效 数 据 中 心 管 理 目 前 还 有 很 大 比 例 的 企 业 完 成 数 据 中 心 建 设 之 后, 缺 乏 有 效 的 运 维 管 理 体 系, 导 致 运 维 成 本 居 高 不 下, 而 且 随 着 新 进 设 备 和 系 统 数 量 增 加, 呈 现 出 明 显 的 逐 年 增 长 趋 势 通 过 对 运 维 成 本 的 分 析, 企 业 数 据 中 心 缺 乏 高 效 的 管 理 手 段 和 工 具 造 成 一 方 面 运 维 成 本 紧 张, 服 务 质 量 达 不 到 要 求 ; 另 一 方 面 又 没 有 有 效 的 成 本 控 制 和 建 设 规 划, 存 在 着 低 效 重 复 投 资 的 现 象, 因 此 成 本 管 理 本 质 上 要 从 数 据 中 心 管 理 层 面 解 决 数 据 中 心 构 建 完 成 后, 主 要 成 本 集 中 在 运 维 方 面, 降 低 运 维 成 本 是 整 体 成 本 降 低 的 保 障, 依 赖 于 数 据 中 心 整 体 管 理 水 平 和 效 率 的 提 升 在 数 据 中 心 规 划 建 设 和 运 营 阶 段 建 立 明 确 的 管 理 目 标, 制 定 明 确 的 流 程 和 规 章 制 度, 搭 建 有 效 的 管 理 平 台, 尽 管 面 临 众 多 挑 战, 但 是, 随 着 数 据 中 心 产 业 参 与 者 关 注 点 的 转 变 相 关 技 术 的 发 展 和 理 论 方 法 提 升, 新 一 代 数 据 中 心 的 建 设 逐 渐 成 为 现 实, 从 机 房 基 建 到 平 台 部 署 IT 服 务 的 相 关 提 供 商 均 围 绕 类 似 的 概 念 和 愿 景 提 出 了 相 关 的 解 决 方 案 建 设 新 一 代 绿 色 高 效 数 据 中 心 的 目 标 是 通 过 基 础 资 源 和 IT 资 源 的 整 合 与 管 理, 虚 拟 化 安 全 以 及 能 源 管 理 等 新 技 术 的 采 用, 解 决 目 前 数 据 中 心 普 遍 存 在 的 成 本 居 高 不 下 资 产 使 用 率 低 管 理 低 效 能 源 过 度 消 耗 存 在 安 全 隐 患 等 问 题 2.5 银 行 业 数 据 中 心 的 特 点 商 业 银 行 领 域, 大 部 分 的 内 外 部 业 务 处 理 依 赖 IT 系 统, 如 果 没 有 数 据 中 心 的 技 术 职 称, 银 行 业 务 将 无 法 开 展 信 息 化 系 统, 以 及 与 之 相 关 的 业 务 处 理 流 程 已 12

19 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 经 成 为 银 行 业 的 核 心 竞 争 因 素 因 此, 银 行 业 数 据 中 心 在 以 下 三 个 方 面 存 在 着 更 高 的 要 求 : ( 一 ) 系 统 安 全 性 银 行 的 主 要 业 务 包 括 各 种 账 务 信 息 和 交 易 信 息 的 传 递 交 换, 电 子 商 务 网 上 银 行 电 子 汇 划 业 务 自 助 业 务 办 理 中 间 业 务 处 理 等 均 依 赖 于 计 算 机 和 网 络 处 理 这 些 业 务 和 数 据 都 属 于 关 系 国 计 民 生 的 重 要 敏 感 信 息 资 源, 对 安 全 性 有 极 高 的 要 求 近 年 来 银 行 IT 系 统 和 网 络 的 安 全 问 题 日 益 突 出 : 系 统 故 障 安 全 事 故 以 及 网 络 犯 罪 等, 都 具 有 范 围 比 较 广 影 响 程 度 比 较 大 等 特 点 因 此, 银 行 IT 部 门 尤 其 是 数 据 中 心 必 须 利 用 合 理 的 资 源 投 入 以 及 科 学 可 行 的 方 法 来 解 决 系 统 安 全 性 问 题, 保 障 银 行 业 务 的 稳 定 运 行 ( 二 ) 服 务 质 量 由 于 银 行 数 据 中 心 所 承 载 业 务 的 重 要 性, 要 求 数 据 中 心 向 外 提 供 的 服 务 必 须 具 备 高 质 量 水 平 具 体 体 现 在 : 银 行 信 息 系 统 的 高 可 用 性, 在 处 理 业 务 期 间 不 能 发 生 中 断 或 异 常, 任 何 业 务 系 统 中 断 都 可 能 给 银 行 最 终 用 户 和 银 行 业 务 部 门 带 来 不 可 挽 回 的 损 失 银 行 信 息 系 统 的 高 性 能, 尤 其 是 与 金 融 交 易 和 电 子 商 务 相 关 的 接 口 业 务, 短 暂 的 延 迟 都 可 能 造 成 严 重 的 后 果 银 行 交 易 的 高 并 发 量, 随 着 互 联 网 电 子 商 务 的 兴 起, 越 来 越 多 的 在 线 交 易 直 接 与 银 行 接 口, 这 就 需 要 银 行 能 够 承 载 短 期 的 高 并 发 业 务 处 理 能 力 ( 三 ) 快 速 响 应 业 务 需 求 随 着 市 场 化 改 革 的 加 快, 互 联 网 金 融 的 兴 起, 外 资 和 城 市 银 行 带 来 的 同 业 竞 争 加 剧, 都 要 求 商 业 银 行 必 须 加 快 业 务 转 型 比 如, 对 于 大 型 银 行 而 言, 重 点 在 于 进 一 步 发 挥 综 合 经 营 的 协 同 效 应 发 挥 低 成 本 负 债 的 优 势 提 高 金 融 服 务 水 平 和 产 品 创 新 能 力 由 于 银 行 业 务 绝 大 部 分 都 需 要 信 息 系 统 的 支 撑, 所 以 业 务 转 型, 必 然 要 求 数 据 中 心 信 息 系 统 能 够 快 速 响 应 这 些 变 化 一 方 面 可 以 快 速 调 整 业 务 系 统, 支 持 新 的 业 务 类 型 和 业 务 渠 道 ; 另 一 方 面 要 具 备 足 够 的 弹 性 能 够 应 对 交 易 量 的 突 然 变 化 综 上 所 述, 银 行 业 数 据 中 心 面 临 着 比 大 多 数 企 业 数 据 中 心 更 加 严 峻 的 挑 战 对 新 的 管 理 方 法 和 管 理 手 段 的 需 求 也 更 为 迫 切 13

20 第 2 章 银 行 业 数 据 中 心 发 展 现 状 和 面 临 的 问 题 2.6 本 章 总 结 通 过 对 数 据 中 心 整 体 行 业 的 现 状 和 发 展 趋 势 分 析, 以 及 企 业 数 据 中 心, 尤 其 是 银 行 业 数 据 中 心 的 特 征 分 析, 可 以 看 出, 该 领 域 一 方 面 处 于 快 速 发 展 阶 段, 建 设 规 模 快 速 扩 张, 行 业 整 体 处 于 升 级 过 程 中, 具 有 整 合 化 绿 色 化 虚 拟 化 自 动 化 特 征 的 新 一 代 数 据 中 心 逐 渐 成 为 主 流 另 一 方 面 数 据 中 心 的 管 理 还 沿 用 传 统 的 模 式 和 方 法, 无 法 满 足 新 一 代 数 据 中 心 的 管 理 需 求, 面 临 巨 大 的 转 型 压 力, 急 需 新 的 管 理 方 法 和 手 段 14

21 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 可 视 化 管 理 方 法 是 现 代 企 业 管 理 中 的 常 用 方 法, 已 经 广 泛 应 用 制 造 零 售 等 行 业, 在 这 些 传 统 行 业 积 累 了 丰 富 的 应 用 经 验, 取 得 了 良 好 的 管 理 效 果 但 是, 对 于 数 据 中 心 这 样 的 高 科 技 新 兴 行 业, 传 统 的 管 理 方 法 和 工 具 又 不 能 适 应 其 独 有 的 技 术 特 性, 还 需 要 结 合 新 的 技 术 和 工 具 本 章 重 点 分 析 可 视 化 管 理 方 法 及 其 相 关 的 技 术 成 果, 为 进 一 步 研 究 数 据 中 心 可 视 化 管 理 体 系 和 方 法 提 供 基 础 3.1 可 视 化 管 理 方 法 分 析 可 视 化 管 理 概 述 可 视 化 管 理 是 指 利 用 信 息 系 统, 让 相 关 管 理 人 员 清 晰 直 观 的 掌 握 企 业 有 效 信 息, 实 现 透 明 化 与 可 视 化 的 管 理, 尤 其 适 用 于 运 营 管 理 过 程, 实 现 人 员 可 视 化, 管 理 对 象 可 视 化, 评 测 指 标 可 视 化, 流 程 可 视 化 等 效 果 可 视 化 管 理 能 让 企 业 的 流 程 更 加 直 观, 使 企 业 内 部 的 信 息 易 于 表 达 理 解 和 传 播, 从 而 消 除 运 营 过 程 中 不 同 角 色 之 间 的 认 知 偏 差 和 监 管 盲 区, 实 现 管 理 的 透 明 化, 提 升 过 程 可 控 度 概 括 起 来 说, 可 视 化 管 理 就 是 将 需 管 理 的 对 象 用 一 目 了 然 的 方 式 体 现 可 视 化 管 理 被 正 式 引 入 现 代 管 理 学 研 究 领 域, 开 始 于 二 十 世 纪 五 十 年 代, 日 本 丰 田 汽 车 公 司 创 造 的 看 板 管 理, 即 常 说 的 拉 式 看 板, 是 在 同 一 道 工 序 或 者 前 后 工 序 之 间 进 行 物 流 或 信 息 流 的 传 递, 利 用 JIT 看 板 作 为 信 息 载 体 的 管 理 模 式 为 了 实 现 这 一 功 能, 丰 田 发 明 了 不 同 用 途 的 看 板, 如 传 送 看 板 生 产 看 板 和 临 时 看 板 等, 看 板 的 本 质 是 在 需 要 的 时 间, 按 需 要 的 量 对 所 需 零 部 件 发 出 生 产 指 令 的 信 息 媒 介 体, 这 也 是 最 早 流 行 的 可 视 化 管 理 方 法 从 上 个 世 纪 九 十 年 代 开 始, 可 视 化 管 理 已 经 逐 渐 发 展 成 为 一 种 高 效 易 用 的 管 理 手 段, 并 日 益 推 广 普 及 传 统 行 业 中, 常 用 的 可 视 化 工 具 包 括 : 看 板 信 号 灯 或 者 异 常 信 号 灯 操 作 流 程 图 提 醒 板 警 示 线 生 产 管 理 板 以 及 各 类 指 导 书 等 大 多 以 纸 质 文 书 或 实 物 标 志 形 式 存 在 时 至 今 日, 信 息 媒 介 早 已 被 各 类 通 过 网 络 连 接 和 控 制 的 电 子 终 端 代 替, 可 视 化 管 理 的 信 息 丰 富 度 和 灵 活 度 也 已 比 当 时 有 了 极 大 提 高 15

22 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 可 视 化 管 理 的 构 成 和 关 键 因 素 因 可 视 化 管 理 的 目 标 是 将 需 管 理 的 对 象 用 一 目 了 然 的 方 式 体 现, 因 此 可 视 化 的 构 成 涵 盖 了 企 业 运 作 过 程 的 各 类 管 理 对 象 和 要 素, 包 括 组 织 机 构 政 策 流 程 生 产 设 备 和 支 撑 系 统 生 产 对 象 生 产 任 务 绩 效 指 标 等 可 视 化 管 理 实 际 上 是 创 造 了 管 理 对 象 的 另 外 一 个 维 度, 通 过 管 理 对 象 的 信 息 化 和 抽 象 化 加 工, 使 得 关 键 指 标 得 以 直 观 清 晰 的 呈 现 在 管 理 人 员 面 前, 通 过 改 变 和 提 升 人 们 对 管 理 对 象 的 理 解, 达 到 效 率 的 提 升 虽 然 可 视 化 管 理 涉 及 的 对 象 广 泛, 但 是 仍 可 以 根 据 不 同 标 准 进 行 总 体 划 分, 根 据 信 息 变 化 频 率, 可 以 划 分 为 静 态 描 述 信 息 和 动 态 跟 踪 信 息 两 类, 见 图 3.1 静 态 描 述 信 息 动 态 跟 踪 信 息 组 织 架 构 流 程 工 艺 资 产 设 施 生 产 要 素 绩 效 指 标 任 务 状 态 运 行 负 载 数 量 和 程 度 过 程 跟 踪 图 3.1 可 视 化 信 息 分 类 静 态 描 述 信 息 形 成 可 视 化 管 理 的 基 础 信 息 框 架, 并 支 撑 动 态 跟 踪 信 息 的 采 集 和 处 理, 动 态 跟 踪 信 息 反 馈 给 静 态 结 构 信 息, 展 示 实 时 状 态 和 历 史 趋 势, 并 定 期 更 新 静 态 描 述 信 息 根 据 可 视 化 对 象 类 型, 可 以 划 分 为 实 体 可 视 化 和 抽 象 可 视 化, 见 图 3.2 实 体 可 视 化 抽 象 可 视 化 场 地 设 备 人 员 流 程 组 织 架 构 统 计 指 标 图 3.2 可 视 化 对 象 分 类 因 为 可 视 化 管 理 的 本 质 就 是 信 息 的 采 集 加 工 和 使 用, 所 以 影 响 可 视 化 管 理 的 关 键 要 素 包 括 : 信 息 准 确 性 : 与 实 际 相 符, 能 迅 速 判 断, 精 度 高, 不 会 传 递 错 误 信 息 信 息 可 读 性 : 无 论 是 谁 都 能 判 明 是 好 是 坏 ( 异 常 ), 不 致 造 成 误 判 信 息 确 定 性 : 对 信 息 的 判 断 结 果 不 会 因 人 而 异 信 息 实 时 性 : 能 够 反 映 现 实 情 况, 随 着 环 境 变 化 不 断 更 新 16

23 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 实 施 可 视 化 管 理 的 作 用 和 意 义 可 视 化 管 理 作 为 日 常 管 理 的 信 息 维 度 存 在, 其 意 义 在 于 支 撑 其 他 管 理 职 能 和 工 作 在 不 同 的 场 景 中 达 到 更 好 的 效 果, 因 此, 抛 开 具 体 场 景 单 独 分 析 可 视 化 管 理 的 作 用 和 意 义 是 较 为 困 难 的 很 多 管 理 学 也 都 从 各 自 的 角 度 总 结 了 可 视 化 的 作 用 和 意 义, 总 体 来 说, 就 在 于 能 够 将 关 于 生 产 的 信 息 时 刻 呈 现 在 参 与 者 面 前, 并 将 企 业 运 作 的 目 标 集 中 在 关 键 点 上, 员 工 对 企 业 的 目 标 和 现 状 的 认 知 达 到 统 一, 已 达 到 提 升 参 与 者 的 感 受 和 信 息 获 取 及 分 析 能 力, 以 指 导 行 为 更 好 的 发 挥 作 用 虽 然 在 不 同 的 企 业 中, 可 视 化 管 理 发 挥 的 作 用 也 不 同, 但 是 抽 象 总 结 出 来 还 是 能 够 找 到 共 通 之 处 总 结 起 来 可 以 概 括 为 : ( 一 ) 形 成 并 保 持 一 致 的 认 知, 促 进 企 业 不 同 角 色 对 同 一 管 理 要 素 达 成 共 识 ( 二 ) 现 场 管 理, 实 时 跟 踪 运 行 状 态, 使 企 业 运 行 过 程 对 管 理 者 透 明 ( 三 ) 问 题 显 现 和 警 示, 通 过 设 定 阈 值, 捕 捉 和 显 示 异 常 ( 四 ) 关 键 因 素 跟 踪, 保 存 历 史 分 析 数 据, 提 供 持 续 优 化 建 议 ( 五 ) 变 更 预 演, 基 于 事 实 的 决 策 可 行 性 和 合 理 性 分 析, 以 及 细 节 完 整 度 可 视 化 管 理 发 展 趋 势 随 着 信 息 化 建 设 的 普 及, 可 视 化 管 理 已 经 可 以 使 用 连 接 网 络 的 各 类 电 子 终 端 替 代 传 统 的 纸 质 文 书 或 实 物 标 志, 逐 步 转 移 到 以 信 息 化 媒 介 的 全 新 阶 段, 这 使 得 可 视 化 管 理 的 信 息 丰 富 程 度 和 灵 活 度 得 到 很 大 的 提 升, 可 视 化 管 理 的 作 用 范 围 也 得 到 很 大 扩 展, 呈 现 出 以 下 发 展 趋 势 : ( 一 ) 场 景 精 细 化 ( 二 ) 应 用 范 围 扩 展, 实 体 可 视 化 与 抽 象 可 视 化 相 结 合 ( 三 ) 静 态 描 述 向 动 态 跟 踪 转 换 ( 四 ) 信 息 加 工 度 提 升 ( 五 ) 信 息 个 性 化 程 度 提 升 3.2 虚 拟 现 实 技 术 与 可 视 化 管 理 虚 拟 现 实 技 术 分 析 按 照 刘 光 然 等 人 (2011 年 ) 在 虚 拟 现 实 技 术 [4] 一 书 中 指 出 : 虚 拟 现 实 (Virtual Reality, 简 称 VR) 是 信 息 化 领 域 近 年 来 出 现 的 较 新 技 术, 利 用 计 算 机 软 硬 件 创 造 一 个 模 拟 真 实 世 界 的 环 境, 实 现 虚 拟 世 界 的 效 果, 让 使 用 者 不 受 实 际 环 境 限 制 的 获 取 类 似 真 实 世 界 的 感 受 17

24 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 从 信 息 技 术 实 现 的 角 度 看, 虚 拟 现 实 是 计 算 机 软 硬 件 基 于 复 杂 信 息, 进 行 可 视 化 处 理, 从 而 提 供 一 个 交 互 环 境, 其 本 质 上 是 一 种 人 机 界 面 的 创 新, 与 传 统 的 命 令 行 窗 口 图 形 操 作 等 相 比, 虚 拟 现 实 在 技 术 层 次 和 交 互 理 论 上 都 达 到 一 个 新 的 高 度 虚 拟 现 实 的 源 头 是 现 实, 即 从 物 理 意 义 或 功 能 意 义 上, 存 在 于 现 实 世 界 的 任 何 对 象 环 境 和 过 程, 但 是 它 本 身 已 经 超 出 了 实 际 世 界 的 限 制, 可 以 通 过 技 术 和 设 计, 将 映 射 的 范 围 扩 大 到 现 实 中 并 不 存 在 的 对 象 和 环 境 而 虚 拟 是 信 息 映 射 和 加 工 处 理, 得 到 一 个 感 官 意 义 上 的 世 界, 用 户 可 以 通 过 使 用 各 种 专 门 的 交 互 界 面 融 入 到 这 个 环 境 中, 并 施 加 主 动 影 响, 改 变 环 境, 实 现 实 际 生 活 和 工 作 中 的 需 求 所 以, 作 为 一 种 先 进 的 交 互 接 口, 虚 拟 现 实 技 术 具 有 非 常 广 泛 的 应 用 场 景 而 目 前, 随 着 应 用 场 景 的 丰 富, 虚 拟 现 实 技 术 也 在 同 步 更 新 和 发 展, 该 领 域 的 重 点 在 于 增 强 虚 拟 现 实 环 境 的 交 互 性, 以 及 创 造 虚 拟 现 实 过 程 中 的 建 模 能 力, 并 正 在 逐 渐 形 成 独 立 的 产 业 Web3D 技 术 分 析 Web3D 是 虚 拟 现 实 技 术 的 一 个 分 支, 又 称 虚 拟 三 维, 同 时 也 具 备 信 息 可 视 化 领 域 的 特 征, 即 在 计 算 机 技 术 辅 助 下, 对 数 据 进 行 可 见 的 展 示, 以 实 现 分 析 数 据, 发 现 有 价 值 信 息, 作 出 合 理 决 策 或 解 释 现 象 和 数 据 的 目 的 Web3D 在 虚 拟 现 实 技 术 的 基 础 上, 利 用 基 于 Web 的 3D 可 视 化 平 台 将 实 际 工 作 和 生 活 中 存 在 或 设 想 的 对 象 通 过 互 联 网 虚 拟 的 立 体 和 层 级 展 示 并 实 现 互 动 操 作 相 比 起 目 前 主 流 的 以 文 本 图 表 图 片 FLASH 等 展 示 方 式 来 说,Web3D 技 术 增 强 了 用 户 体 验, 并 增 加 了 用 户 的 自 主 感, 可 以 选 择 适 合 的 角 度 去 使 用 图 形 信 息, 并 根 据 实 际 的 生 活 或 工 作 需 要 对 虚 拟 环 境 进 行 交 互 操 作, 通 过 虚 拟 特 效 呈 现 过 程 趋 势 和 结 果 Web3D 已 经 广 泛 应 用 于 军 事 航 天 医 疗 科 研 教 育 娱 乐 以 及 商 业 中 最 早 的 应 用 来 自 于 军 事 和 航 空 领 域 的 模 拟 研 究, 随 着 技 术 的 逐 步 成 熟 和 成 本 下 降, 逐 步 推 广 到 其 他 民 用 领 域 比 如 在 企 业 范 围 的 应 用, 尤 其 是 电 子 商 务 领 域, 传 统 的 产 品 介 绍 都 是 以 二 维 照 片 和 文 字 为 主, 呈 现 的 信 息 多 为 静 态 的, 信 息 量 有 限 ;Web3D 能 够 全 方 位 的 展 现 整 个 产 品 甚 至 内 部 结 构, 具 有 平 面 图 形 图 表 无 法 达 到 的 信 息 传 递 效 果 企 业 将 他 们 的 产 品 以 立 体 模 型 的 方 式 发 布, 不 仅 提 供 了 全 方 位 多 角 度 的 信 息, 同 时 提 供 了 互 动 操 作, 将 产 品 的 功 能 和 使 用 方 式 直 观 的 传 递 给 用 户, 甚 至 取 得 超 出 实 体 货 架 18

25 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 的 效 果, 顾 客 以 接 近 日 常 习 惯 的 方 式, 获 取 直 观 全 面 的 认 知, 极 大 降 低 营 销 场 地 成 本, 拓 展 营 销 渠 道 对 于 教 育 业 的 应 用,Web3D 进 一 步 促 进 了 教 育 方 式 的 改 革 最 近 产 生 并 逐 渐 流 行 教 学 方 式, 不 再 单 纯 的 依 靠 纸 质 图 书 教 师 现 场 授 课 和 集 中 场 地 管 理 随 着 信 息 化 技 术 的 的 引 入, 尤 其 是 计 算 机 辅 助 教 学 (CAI) 相 关 成 果 的 出 现, 弥 补 了 传 统 教 学 所 不 能 达 到 的 许 多 方 面 在 表 现 本 身 具 备 空 间 和 立 体 特 性, 以 及 动 态 过 程 特 性 的 教 学 内 容 时, 如 分 子 结 构 机 械 运 动 等, 使 知 识 传 递 过 程 富 含 实 际 操 作 效 果, 抽 象 的 理 论 通 过 直 观 的 认 知, 更 容 易 理 解 和 接 收 同 时, 由 于 互 联 网 的 平 台 性 特 征 和 协 作 性, 通 过 使 用 在 线 教 育 不 在 停 留 在 单 向 传 授 知 识, 而 是 提 供 了 双 向 的 交 互 界 面, 为 每 个 学 生 建 立 起 专 属 的 或 共 享 的 互 动 虚 拟 环 境, 可 以 在 这 个 虚 拟 空 间 里 独 立 完 成 操 作 或 者 团 队 协 作 共 同 完 成 任 务, 获 取 类 似 现 实 中 的 感 受 这 种 新 型 的 虚 拟 课 堂 也 将 逐 步 成 为 在 线 教 育 的 主 流 方 向 对 于 娱 乐 游 戏 业 的 应 用, 目 前 互 连 网 早 已 摆 脱 了 静 态 页 面 主 导 的 模 式, 随 着 动 态 HTML 多 媒 体 内 容 flash 动 画 等 的 出 现, 互 联 网 越 来 越 向 动 感 交 互 的 方 向 发 展 而 三 维 的 引 入, 造 成 完 全 不 同 的 视 觉 和 操 控 体 验 娱 乐 站 点 可 以 在 页 面 上 建 立 各 类 存 在 于 现 实 世 界 中 的 人 和 物, 以 及 构 想 中 的 对 象 来 吸 引 浏 览 者 Web3D 进 一 步 加 速 了 该 趋 势 的 推 广, 娱 乐 游 戏 公 司 可 以 充 分 利 用 网 络 的 联 通 性 特 征 在 更 大 的 用 户 群 中 运 行 在 线 Web3D 游 戏 发 挥 互 连 网 络 的 优 势, 快 速 积 累 用 户 和 市 场 覆 盖 率 而 Web3D 与 现 实 最 直 接 的 结 合, 莫 过 于 虚 拟 社 区 领 域 的 应 用 通 过 Web3D 技 术 平 台, 组 织 者 只 须 构 建 一 个 虚 拟 的 3D 场 景 即 可, 参 与 者 如 现 实 世 界 中 一 样, 以 第 一 视 角 参 与 到 场 景 互 动 中 通 过 场 景 和 参 与 者, 以 及 参 与 者 之 间 的 互 动, 结 合 高 质 量 和 仿 真 的 画 面, 可 以 使 人 获 得 现 实 世 界 的 感 受 比 如 虚 拟 展 厅 虚 拟 建 筑 房 地 产 虚 拟 旅 游 虚 拟 工 作 区 等 解 决 方 案, 正 逐 步 发 挥 现 实 作 用 虚 拟 现 实 技 术 与 可 视 化 现 场 管 理 随 着 计 算 机 技 术 的 发 展, 虚 拟 现 实 和 Web3D 技 术 已 经 被 广 泛 应 用 于 城 市 规 划 教 育 培 训 军 事 航 空 卫 生 医 学 娱 乐 艺 术 等 各 个 领 域 19

26 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 图 3.3 数 字 工 厂 可 视 化 现 场 管 理 但 是, 将 该 类 技 术 应 用 于 企 业 可 视 化 管 理, 尤 其 是 可 视 化 现 场 管 理, 还 处 于 起 步 阶 段, 而 且 使 用 的 方 式 和 目 的 也 与 以 上 的 应 用 领 域 有 较 大 不 同 比 如, 目 前 主 要 的 数 字 工 厂 数 字 城 市 等 解 决 方 案, 见 图 3.3, 大 多 还 出 于 宣 传 展 示 和 教 学 目 的, 并 没 有 与 实 际 管 理 进 行 深 度 整 合, 作 为 展 示 和 教 学 工 具, 虚 拟 现 实 技 术 可 以 使 枯 燥 的 数 字 表 格 和 文 本 文 档, 操 作 流 程, 审 核 过 程 等 变 得 直 观 和 生 动, 也 能 模 拟 出 现 实 中 无 法 进 入 的 内 部 结 构 和 抽 象 层 次 的 展 示 和 培 训, 显 著 提 高 表 达 的 效 率 和 质 量 但 是, 这 些 应 用 还 和 现 实 有 一 定 差 距, 尤 其 是 与 现 实 的 状 态 和 过 程 信 息 脱 节, 无 法 在 管 理 上 起 到 进 一 步 的 作 用 可 视 化 管 理 本 身 就 是 指 将 需 管 理 的 对 象 用 一 目 了 然 的 方 式 体 现, 然 而 传 统 的 可 视 化 管 理 方 法 又 因 为 其 信 息 传 播 工 具 和 渠 道 的 局 限, 无 法 达 到 进 一 步 的 提 升, 这 就 自 然 派 生 了 虚 拟 现 实 技 术 与 可 视 化 管 理 结 合 的 需 求 将 现 实 世 界 中 的 现 场 管 理 直 接 投 射 在 虚 拟 场 景 中, 达 到 身 临 其 境, 又 超 越 现 场 环 境, 克 服 地 理 位 置 限 制 的 效 果, 提 升 可 视 化 管 理 的 效 率, 扩 大 可 视 化 管 理 的 应 用 范 围 3.3 大 数 据 与 可 视 化 管 理 大 数 据 技 术 分 析 大 数 据 概 念 本 身 具 有 抽 象 性 和 概 括 性, 各 机 构 给 出 的 定 义 也 不 尽 相 同, 从 字 面 意 思 看, 是 指 数 据 规 模 在 数 量 上 的 特 征, 但 是 有 不 同 于 普 通 的 海 量 数 据 或 大 规 模 数 据 的 概 念 接 受 度 比 较 高 的 概 念 是 3V 定 义, 即 规 模 性 (Volume): 数 据 量 大 20

27 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 多 样 性 (Variety): 多 维 度 多 类 型 多 领 域 的 数 据 融 合 高 速 性 (Velocity): 数 据 实 时 性 强, 区 别 于 传 统 的 数 据 仓 库 这 三 个 性 质 已 经 说 明 了 大 数 据 的 特 征, 有 机 构 提 出 4V, 大 多 属 于 商 业 概 念 运 作, 最 终 未 达 成 一 致 在 信 息 化 发 展 过 程 中, 数 据 的 生 产 大 致 经 过 了 四 个 阶 段 : ( 一 ) 非 规 模 化 阶 段, 数 据 仅 服 务 于 计 算, 对 结 果 之 外 的 数 据 并 不 存 储 ( 二 ) 运 营 式 系 统 阶 段, 作 为 运 营 系 统 的 一 部 分, 数 据 管 理 系 统 保 存 了 运 营 过 程 产 生 的 各 种 记 录, 如 订 单 交 易 账 户 等, 称 为 被 动 阶 段 ( 三 ) 用 户 原 创 内 容 阶 段, 始 于 以 用 户 原 创 内 容 为 代 表 的 Web 2.0 模 式, 以 博 客 微 薄 微 信 等 为 代 表, 并 加 上 新 型 移 动 渠 道 的 推 动 作 用, 用 户 不 断 产 生 新 的 数 据, 称 为 主 动 阶 段 ( 四 ) 感 知 式 系 统 阶 段, 各 类 带 有 处 理 功 能 的 物 理 设 备 和 软 件 应 用, 普 遍 存 在 于 生 产 生 活 的 各 个 角 落, 完 成 自 动 监 控 测 量 跟 踪 等 任 务, 不 断 自 动 产 生 新 的 数 据, 称 为 自 动 阶 段 被 动 主 动 和 自 动 的 数 据 产 生 顺 序 并 不 是 完 全 割 裂 的, 处 于 同 步 发 展 的 过 程 中, 三 种 方 式 并 存, 共 同 构 成 了 大 数 据 的 来 源, 但 是 其 中 自 动 式 的 数 据 占 了 较 大 的 比 重, 我 们 日 常 相 关 的 比 如 网 络 流 量 数 据 生 产 监 控 数 据 等 这 些 数 据 隐 藏 着 大 量 可 供 挖 掘 的 价 值 大 数 据 具 有 多 种 应 用 类 型, 主 要 处 理 方 式 可 以 划 分 为 批 处 理, 即 先 存 储 后 集 中 处 理 和 流 处 理, 即 实 时 处 理 新 数 据 流 处 理 的 基 本 假 设 是 某 些 数 据 的 价 值 会 随 时 间 不 断 减 小, 因 此, 尽 可 能 快 的 对 最 新 的 数 据 作 出 分 析 并 给 出 判 断 是 流 数 据 处 理 模 式 的 目 标 比 如, 金 融 交 易 分 析 网 络 实 时 热 点, 生 产 运 作 监 控 事 件 等 处 理 过 程 中, 数 据 即 将 被 视 为 流, 不 断 的 到 达 和 离 开, 并 不 会 持 久 化 保 留, 数 据 环 境 处 在 实 时 变 化 过 程, 很 难 反 映 整 体 全 景 与 流 处 理 相 比, 批 处 理 则 面 向 相 对 静 态 的 分 析 场 景, 以 Google 的 MapReduce 为 代 表 的 批 处 理 思 想 在 于 先 集 中 海 量 数 据, 获 取 要 处 理 的 全 集 后, 首 先 将 原 始 数 据 进 行 分 块 儿, 然 后 分 别 交 给 不 同 的 任 务 区 处 理, 最 后 将 不 同 任 务 区 的 结 果 合 并 成 最 终 结 果 输 出 21

28 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 大 数 据 与 可 视 化 的 关 系 大 数 据 与 可 视 化 两 个 领 域 存 在 着 密 切 的 联 系, 能 够 互 相 补 充, 拓 展 各 自 领 域 的 范 围 和 深 度 一 方 面, 大 数 据 需 要 可 视 化 来 解 释 数 据 分 析 结 果 大 数 据 处 理 的 核 心 是 数 据 分 析, 但 是 用 户 更 关 心 结 果 的 展 示, 如 果 分 析 的 结 果 正 确 但 是 却 没 有 相 应 的 适 当 的 展 示 方 式, 则 不 仅 使 数 据 分 析 的 价 值 难 以 体 现, 甚 至 会 误 导 用 户 传 统 的 文 本 展 示 方 式, 面 对 小 数 据 时 尚 能 应 付, 但 是 由 于 大 数 据 的 分 析 结 果 往 往 也 是 复 杂 和 大 数 据 量 的, 由 多 维 度 和 多 类 型 的 数 据 构 成, 结 果 之 间 的 关 联 关 系 也 非 常 复 杂, 所 以, 传 统 的 展 示 方 式 基 本 不 可 行 可 视 化 作 为 解 释 大 数 据 最 有 效 的 手 段 之 一 率 先 被 科 学 与 工 程 计 算 领 域 采 用, 通 过 对 分 析 结 果 的 可 视 化 处 理, 使 数 据 处 理 结 果 更 有 效 的 被 用 户 理 解 和 接 受 常 见 的 大 数 据 可 视 化 方 式, 有 面 向 时 间 维 度 的 历 史 流, 面 向 空 间 维 度 的 空 间 信 息 流, 面 向 关 联 关 系 的 空 间 图, 面 向 文 本 信 息 的 标 签 云 等, 见 图 3.4 图 3.4 空 间 关 系 图 另 一 方 面, 可 视 化 需 要 大 数 据 作 为 复 杂 应 用 场 景 的 后 台 支 撑 可 视 化 的 过 程 涉 及 信 息 的 采 集 处 理 和 表 达, 随 着 可 视 化 应 用 场 景 越 来 越 广 泛, 对 数 据 的 处 理 要 求 正 在 不 断 提 高, 信 息 往 往 需 要 通 过 复 杂 的 处 理 过 程, 才 能 得 到 最 终 可 用 的 可 视 化 产 出, 数 据 处 理 的 过 程 越 来 越 复 杂, 尤 其 是 科 学 计 算 领 域 可 视 化 互 联 网 信 息 可 视 化 等 领 域, 与 大 数 据 处 理 技 术 密 切 相 关 因 此, 离 开 大 数 据, 可 视 化 在 应 用 上 将 受 到 很 大 限 制 和 局 限 随 着 大 数 据 和 可 视 化 领 域 的 发 展 和 成 熟, 将 逐 渐 走 向 融 合 22

29 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 基 于 大 数 据 的 可 视 化 场 景 再 现 在 现 代 企 业 可 视 化 管 理 中, 通 过 各 种 监 控 手 段 生 成, 每 时 每 刻 都 有 大 量 的 过 程 信 息 进 入 管 理 系 统, 经 过 可 视 化 加 工 呈 现 给 相 关 的 管 理 人 员 使 用 但 是 由 于 这 些 数 据 规 模 大, 类 型 多, 维 度 分 散, 传 统 的 可 视 化 管 理 只 是 反 映 实 时 状 态, 无 法 有 效 的 保 存 和 管 理 历 史 数 据 和 信 息 因 此 当 需 要 进 行 事 后 回 顾 时, 无 法 重 现 当 时 的 场 景, 缺 乏 分 析 数 据 支 撑 图 3.5 历 史 信 息 和 场 景 重 建 大 数 据 技 术 的 应 用 能 够 有 效 解 决 这 一 问 题, 实 时 生 成 的 运 行 信 息 可 以 通 过 大 数 据 平 台 分 维 度 分 时 间 点 的 保 存 和 维 护, 为 所 有 运 行 信 息 增 加 时 间 维 度 标 签, 见 图 3.5, 并 按 照 管 理 场 景 分 类 组 织 成 主 题 数 据 库, 针 对 不 同 的 分 类 主 题, 可 以 按 照 需 求, 重 建 可 视 化 场 景 3.4 本 章 总 结 可 视 化 管 理 方 法 在 企 业 管 理 中 有 普 遍 适 用 的 场 景, 在 传 递 知 识 理 清 现 状 发 现 问 题 应 急 处 理 流 程 优 化 方 面 发 挥 很 大 作 用, 随 着 信 息 技 术 的 发 展, 可 视 化 管 理 逐 渐 向 精 细 化 虚 拟 化 动 态 化 智 能 化 的 方 向 发 展 在 技 术 领 域, 有 两 类 技 术 能 够 有 效 的 扩 展 可 视 化 管 理 的 范 围 和 深 度, 一 类 是 虚 拟 现 实 技 术, 通 过 对 现 实 的 抽 象 和 分 析, 不 仅 增 强 在 实 际 环 境 中 的 管 理 效 果, 还 能 借 助 虚 拟 环 境 达 到 之 前 无 法 实 现 的 管 理 能 力 另 一 类 技 术 是 大 数 据 分 析, 在 时 间 和 空 间 维 度 上 大 大 拓 展 可 视 化 管 理 的 适 用 范 围, 其 中 着 重 分 析 了 现 场 回 溯 趋 势 分 析 预 测 等 技 术 能 力 23

30 第 3 章 可 视 化 管 理 与 信 息 可 视 化 技 术 这 些 技 术 成 果 与 可 视 化 管 理 方 法 相 结 合, 可 以 有 效 弥 补 数 据 中 心 管 理 领 域 的 不 足, 具 有 很 大 的 应 用 潜 力 24

31 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 本 章 节 深 入 解 析 数 据 中 心 管 理 中 的 深 层 次 问 题, 将 数 据 中 心 行 业 经 验 可 视 化 管 理 方 法, 以 及 先 进 的 信 息 分 析 和 可 视 化 技 术 三 者 相 结 合, 尝 试 以 系 统 性 的 思 维 阐 述 数 据 中 心 可 视 化 的 目 的 范 围 场 景 建 设 原 则 和 具 体 细 节, 以 得 出 一 套 适 用 于 银 行 业 数 据 中 心 的 可 视 化 管 理 体 系 建 设 方 法 4.1 数 据 中 心 管 理 中 问 题 和 可 视 化 需 求 分 析 业 务 可 视 化 缺 失 数 据 中 心 支 撑 的 业 务 与 数 据 中 心 本 身 的 技 术 架 构 和 管 理 存 在 脱 节 现 象, 是 企 业 数 据 中 心 普 遍 存 在 的 问 题 原 本 定 位 服 务 于 业 务 的 数 据 中 心 IT, 与 业 务 脱 节 的 程 度 正 在 逐 渐 增 大, 数 据 中 心 技 术 部 门 与 业 务 部 门 缺 乏 对 同 一 对 象 的 统 一 认 识, 针 对 同 一 问 题, 经 常 会 给 出 两 种 不 同 甚 至 截 然 相 反 的 理 解 和 建 议 由 于 数 据 中 心 技 术 人 员 与 企 业 的 业 务 部 门 人 员 在 知 识 背 景 工 作 性 质 日 常 管 理 模 式 等 方 面, 存 在 着 很 大 的 不 同, 这 种 分 工 本 身 就 导 致 了 各 自 的 思 维 模 式 沟 通 方 式 之 间 的 极 大 差 异, 对 于 同 一 个 对 象, 同 一 件 事 务, 技 术 人 员 与 业 务 人 员 可 能 构 想 出 完 全 不 同 的 图 谱, 尤 其 是 业 务 人 员 要 理 解 数 据 中 心 的 技 术, 以 及 技 术 与 业 务 之 间 的 关 联 关 系, 存 在 着 很 大 的 困 难 可 视 化 无 疑 是 打 破 这 种 困 境 的 有 力 手 段, 通 过 统 一 的 约 定, 达 成 一 致 的 可 视 化 图 景, 并 持 续 跟 踪, 形 成 良 性 互 动 和 积 极 反 馈 可 是 目 前 大 多 数 企 业 的 数 据 中 心 管 理 还 处 于 尚 未 成 熟 的 阶 段, 缺 乏 有 效 的 业 务 可 视 化 管 理 手 段, 导 致 业 务 与 技 术 脱 节 的 问 题 普 遍 存 在 流 程 可 视 化 缺 失 根 据 行 业 最 佳 实 践 和 多 年 的 经 验 积 累, 目 前, 大 多 数 数 据 中 心 都 采 纳 了 IT 服 务 管 理 (ITSM,IT Service Management) 以 流 程 和 服 务 为 中 心 的 管 理 方 法, 建 立 起 自 身 的 规 划 设 计 实 施 运 营 以 及 持 续 优 化 流 程, 但 是 由 于 ITIL 等 业 界 流 行 的 方 法, 仅 仅 作 为 最 佳 实 践 存 在, 每 个 企 业 还 需 要 根 据 自 身 情 况 对 该 类 方 法 进 行 剪 裁 和 修 订, 建 立 起 适 合 自 身 的 行 之 有 效 的 流 程 然 而, 存 在 相 当 比 例 的 数 据 中 心, 只 是 模 仿 了 流 程 的 形 式, 而 未 真 正 实 现 有 效 25

32 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 的 管 理, 存 在 着 流 程 设 计 脱 离 实 际 环 境 没 有 相 应 的 考 核 机 制, 以 及 知 识 无 法 积 累 沉 淀 等 问 题 针 对 这 类 问 题, 可 视 化 管 理 手 段 缺 失 仍 然 是 重 要 的 原 因 之 一, 由 于 流 程 可 视 化 的 缺 失, 在 设 计 阶 段, 缺 乏 统 一 的 现 状 认 知 和 清 晰 的 目 标 描 述, 导 致 设 计 中 存 在 部 分 不 合 理 的 决 策 ; 在 执 行 阶 段, 缺 乏 对 执 行 效 果 的 清 晰 界 定 和 考 量, 无 法 找 出 相 应 的 问 题 ; 而 面 对 种 种 问 题, 因 为 认 识 的 不 统 一, 又 缺 少 优 化 改 进 的 手 段 技 术 可 视 化 缺 失 技 术 要 素 在 数 据 中 心 管 理 中 历 来 都 处 于 关 键 地 位, 对 技 术 因 素 的 控 制 直 接 决 定 了 数 据 中 心 的 运 行 效 率 和 业 务 目 标 达 成 效 果 随 着 云 计 算 虚 拟 化 大 数 据 等 技 术 的 引 入, 企 业 数 据 中 心 的 技 术 架 构 越 来 越 复 杂, 应 用 系 统 越 来 越 多 样 化, 给 数 据 中 心 管 理 带 来 了 巨 大 的 技 术 层 面 的 管 理 挑 战, 高 技 术 人 才 总 是 稀 缺 的, 目 前, 中 国 很 大 比 例 的 企 业 数 据 中 心 在 技 术 人 员 方 面 都 存 在 或 多 或 少 的 缺 位 情 况, 在 本 文 中 涉 及 的 大 型 国 有 商 业 银 行 凭 借 其 强 大 的 资 源 实 力, 仍 面 临 严 峻 的 技 术 挑 战 和 技 术 人 员 不 足 的 情 况 由 于 这 些 客 观 的 技 术 环 境 特 征 和 高 水 平 技 术 人 员 稀 缺, 导 致 数 据 中 心 日 常 管 理 中 存 在 着 较 大 的 技 术 风 险, 然 而 这 些 技 术 风 险 一 旦 化 为 实 际 的 故 障, 将 对 企 业 业 务 带 来 严 重 的 影 响, 比 如 2012 年 12 月 发 生 的 中 行 信 用 卡 系 统 宕 机 4 小 时 事 件, 造 成 了 业 务 系 统 的 巨 大 影 响, 而 且 一 度 成 为 社 会 舆 论 的 焦 点, 因 其 消 费 人 群 对 银 行 IT 系 统 安 全 性 的 广 泛 关 注 在 这 种 情 况 下, 一 方 面 加 强 内 部 知 识 技 能 积 累, 培 养 出 一 支 高 技 术 水 平 的 管 理 团 队 ; 另 一 方 面 加 大 技 术 管 理 工 具 的 使 用 深 度 和 广 度, 弥 补 人 力 的 不 足, 成 为 降 低 技 术 风 险 的 有 效 途 径 而 这 两 方 面 都 需 要 可 视 化 的 技 术 管 理 手 段, 将 难 于 理 解 的 抽 象 的 技 术 要 素 转 化 为 可 视 化 的 管 理 对 象, 提 升 管 理 人 员 的 决 策 能 力, 增 强 技 术 人 员 的 整 体 能 力, 形 成 知 识 积 累 的 良 性 循 环 通 过 技 术 可 视 化, 管 理 技 术 架 构 的 搭 建 和 演 进, 并 可 视 化 的 传 达 给 各 级 管 理 和 技 术 人 员, 使 数 据 中 心 内 部 对 技 术 架 构 和 应 用 达 成 一 致 的 理 解, 并 不 断 深 化 在 这 基 础 之 上, 通 过 监 控 自 动 化 等 技 术 手 段, 持 续 跟 踪 系 统 运 行 情 况, 建 立 有 效 的 预 警 机 制, 在 静 态 结 构 可 视 化 的 基 础 上 达 成 动 态 运 行 信 息 可 视 化, 实 时 反 映 技 术 环 境 的 运 行 状 态, 捕 捉 可 能 隐 患, 在 出 现 故 障 前, 及 时 应 对 和 优 化 26

33 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 资 源 可 视 化 缺 失 随 着 数 据 中 心 大 型 化 的 趋 势 越 来 越 明 显, 数 据 中 心 的 IT 架 构 不 断 扩 展, 服 务 器 的 数 量 成 倍 增 长, 应 用 软 件 层 出 不 穷, 面 对 种 类 繁 多 数 量 庞 大 的 软 硬 件 IT 资 源, 传 统 的 数 据 中 心 管 理 方 式 尚 未 做 好 应 对 的 准 备, 就 不 得 不 迎 接 更 严 苛 的 要 求 在 大 型 企 业 数 据 中 心 中, 日 常 变 更 频 繁, 各 类 IT 设 备 和 信 息 系 统 不 断 更 新 迭 代, 而 缺 乏 持 续 的 可 视 化 跟 踪 机 制, 大 量 依 靠 人 工 维 护 一 旦 管 理 过 程 出 现 偏 差, 就 会 导 致 整 个 资 源 信 息 出 现 混 乱, 即 使 在 大 型 银 行 数 据 中 心 这 样 的 高 标 准 环 境 下, 仍 然 不 时 出 现 设 备 无 人 认 领, 资 源 找 不 到 归 属 等 显 著 的 管 理 问 题 ; 另 外, 相 当 多 的 数 据 中 心 资 源 管 理 还 停 留 在 人 工 表 格 的 水 平, 类 似 传 统 行 业 的 仓 储 管 理, 却 忽 略 了 IT 设 备 的 实 时 动 态 特 性, 一 旦 发 现 问 题, 很 难 快 速 定 位 到 故 障 的 设 备 位 置, 甚 至 出 现 设 备 更 换 错 误 的 事 故 除 了 在 个 体 层 面 的 管 理 漏 洞, 在 整 体 统 计 层 面, 同 样 缺 乏 有 效 的 可 视 化 手 段, 以 机 房 空 间 规 划 为 例, 大 多 数 数 据 中 心 仅 仅 统 计 了 某 个 机 房 的 设 备 数 量 和 类 型, 对 于 机 架 空 间 承 重 电 力 等 关 键 统 计 指 标, 无 法 实 现 有 意 义 的 统 计 跟 踪, 当 新 增 设 备 上 架 时, 甚 至 无 法 快 速 找 到 合 适 的 空 间 位 置 这 就 导 致 了 使 用 率 低 下, 紧 接 着 带 来 的 就 是 规 划 建 设 容 量 与 实 际 需 求 和 资 源 的 偏 差 越 来 越 大, 随 着 运 行 中 心 的 不 断 变 化, 可 管 理 性 越 来 越 弱 资 源 可 视 化 管 理, 是 通 过 自 动 化 的 资 源 识 别 和 跟 踪 手 段, 对 资 源 的 关 键 指 标 进 行 全 生 命 周 期 的 跟 踪, 并 通 过 可 视 化 手 段 呈 现 给 管 理 人 员 和 技 术 人 员 使 用, 在 物 理 设 备 层 面, 甚 至 可 以 通 过 虚 拟 现 实 技 术, 达 到 远 程 实 景 运 维 的 效 果, 管 理 信 息 是 否 与 现 实 一 致, 清 晰 可 见 ; 同 时, 规 划 建 设 过 程 可 以 执 行 高 度 模 拟 的 沙 盘 演 练, 在 建 设 之 初 就 已 明 确 建 成 后 的 目 标 运 行 状 态, 可 有 效 解 决 资 源 管 理 的 问 题 而 目 前 大 多 数 数 据 中 心, 在 这 方 面 的 积 累 还 是 空 白 管 理 手 段 落 后, 数 据 中 心 自 身 的 管 理 未 实 现 信 息 化 企 业 数 据 中 心 存 在 以 上 问 题, 包 含 诸 多 方 面 的 原 因, 行 业 发 展 历 史 较 短, 成 熟 度 和 标 准 化 程 度 不 高, 是 客 观 原 因, 尤 其 是 在 中 国, 起 步 较 晚, 在 数 据 中 心 管 理 领 域 多 效 仿 美 国 先 进 企 业 的 管 理 模 式 和 方 法, 照 搬 ITIL COBIT 等 理 论, 与 实 际 情 况 契 合 程 度 并 不 高 在 管 理 工 具 方 面, 过 度 依 赖 国 外 管 理 软 件, 有 效 创 新 非 常 少 在 依 赖 信 息 化 运 营 的 大 企 业 中, 业 务 部 门 信 息 化 建 设 已 经 较 为 完 善, 如 ERP CRM 等 解 决 方 案 已 经 比 较 成 熟, 但 是 数 据 中 心 自 身 管 理 过 程 却 停 留 在 原 始 的 线 下 流 程 和 人 工 方 式 在 规 划 设 计 建 设, 尤 其 是 运 营 过 程 中, 存 在 大 量 管 理 盲 点, 27

34 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 管 理 工 具 落 后, 自 动 化 程 度 低, 不 适 应 数 据 中 心 技 术 管 理 的 特 征 由 于 数 据 中 心 管 理 天 然 的 技 术 门 槛, 要 实 现 高 效 管 理, 要 求 数 据 中 心 建 立 有 效 的 管 理 体 系, 实 现 技 术 因 素 的 可 视 化, 降 低 技 术 管 理 的 难 度, 使 普 通 管 理 者 和 运 维 人 员 技 术 了 解 和 学 习 周 期 变 短, 通 过 分 层 多 维 度 的 可 视 化 管 理 屏 蔽 不 必 要 的 技 术 细 节, 实 现 高 效 的 协 同 工 作 和 组 织 知 识 积 累 4.2 数 据 中 心 可 视 化 管 理 的 范 围 和 内 容 作 为 数 据 中 心 管 理 系 统 的 主 要 组 成 部 分, 数 据 中 心 可 视 化 管 理 覆 盖 了 从 物 理 机 房 基 础 设 施 资 源 平 台 业 务 应 用 和 交 易 的 各 层 管 理 对 象, 整 合 了 静 态 的 描 述 信 息 和 动 态 的 运 行 信 息, 从 不 同 维 度 不 同 层 次 反 映 数 据 中 心 的 实 时 运 行 情 况 和 历 史 发 展 趋 势 图 4.1 数 据 中 心 可 视 化 管 理 范 围 如 图 4.1 所 示, 数 据 中 心 可 视 化 管 理, 依 托 于 企 业 的 业 务 服 务 模 型, 总 体 上 呈 现 由 业 务 服 务 应 用 系 统 平 台 实 例 IT 基 础 实 施, 物 理 环 境 等 5 个 层 次 构 成 的 立 体 全 景 模 型 以 自 上 而 下 的 顺 序, 各 层 分 别 解 决 相 应 的 运 维 需 求 业 务 服 务 层 从 业 务 服 务 开 始, 梳 理 数 据 中 心 业 务 系 统 对 外 的 IT 服 务 提 供 渠 道, 以 及 支 撑 业 务 运 转 的 后 台 接 口 系 统, 形 成 业 务 的 交 易 全 景 图, 识 别 在 全 景 图 中 各 条 线 的 关 键 业 务 系 统, 形 成 系 统 间 的 影 响 分 析 框 架, 见 图

35 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 图 4.2 业 务 交 易 可 视 化 应 用 平 台 层 在 交 易 全 景 图 的 基 础 上, 针 对 应 用 系 统 进 行 拆 分 解 构, 理 清 数 据 中 心 应 用 系 统 的 应 用 组 件 及 关 联 关 系, 在 应 用 系 统 内 部, 完 成 交 易 流 向 的 梳 理, 见 图

36 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 图 4.3 应 用 平 台 可 视 化 IT 基 础 设 施 层 由 应 用 组 件 逐 层 开 始 向 下 查 找 支 撑 IT 组 件, 将 支 撑 应 用 组 件 运 行 的 各 类 软 件 实 例 依 照 其 高 可 用 集 群 关 系 组 织, 完 成 软 件 环 境 的 依 赖 关 系 搭 建, 见 图 4.4 图 4.4 网 络 通 信 可 视 化 数 据 中 心 物 理 设 施 层 完 成 业 务 和 应 用 层 面 的 梳 理 后, 可 视 化 管 理 模 型 继 续 向 IT 层 扩 展, 依 次 完 成 系 统 平 台 层 的 配 置 识 别 和 管 理, 以 及 存 储 网 络 服 务 器, 以 及 物 理 硬 件 等 IT 基 础 设 施 的 组 件 识 别 和 关 系 梳 理 支 撑 业 务 服 务 的, 跨 系 统, 连 接 软 硬 件 基 础 设 施 环 境 的 立 体 层 次 模 型, 见 图

37 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 图 4.5 数 据 中 心 物 理 设 施 可 视 化 可 视 化 管 理 体 系 建 设 过 程, 需 要 参 考 跨 系 统 跨 层 次 的 知 识 库, 沟 通 多 个 专 业 运 维 团 队 的 专 家 经 验, 整 合 不 同 管 理 平 台 的 信 息 内 容, 面 向 业 务 服 务 影 响, 以 清 晰 的 框 架 进 行 组 织, 最 终 交 付 多 维 度 的 精 细 化 模 型 模 型 建 设 在 总 体 上 经 过 了 需 求 收 集 分 析, 概 念 模 型 设 计, 对 象 框 架 搭 建, 细 分 对 象 识 别, 关 联 关 系 梳 理, 模 型 用 例 产 出, 持 续 流 程 保 障 等 多 个 阶 段 同 时, 数 据 中 心 可 视 化 管 理 必 须 与 实 时 运 行 数 据 相 结 合, 实 现 动 态 化 的 管 理 和 操 作, 如 图 4.6, 呈 现 了 数 据 中 心 故 障 处 理 的 可 视 化 管 理 场 景 31

38 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 图 4.6 数 据 中 心 实 时 告 警 信 息 的 可 视 化 管 理 4.3 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 的 应 用 场 景 分 析 针 对 数 据 中 心 面 临 的 管 理 问 题, 可 视 化 管 理 场 景 将 贯 穿 数 据 中 心 完 整 的 生 命 周 期, 在 规 划 设 计 运 营 服 务 应 急 处 理 以 及 分 析 优 化 等 各 个 阶 段 发 挥 基 础 作 用, 应 对 业 务 需 求, 提 升 管 理 效 率 数 据 中 心 规 划 和 设 计 数 据 中 心 的 规 划 和 设 计 具 有 很 强 的 实 践 性 特 点, 实 际 的 规 划 方 案 和 建 设 工 艺, 都 需 要 在 一 定 的 基 础 环 境 中 得 到 验 证 和 优 化 由 于 当 前 的 数 据 中 心 建 设 与 企 业 所 选 择 的 物 理 条 件 以 及 支 撑 的 业 务 类 型 还 有 很 大 的 关 联 关 系, 所 以, 虽 然 有 一 些 行 业 指 导 标 准 和 理 论 方 法, 但 是 大 多 数 企 业 数 据 中 心 的 建 设 经 验 是 不 可 照 搬 的, 不 可 试 验 的, 而 一 旦 建 设 过 程 中 遇 到 未 考 虑 到 的 或 是 与 预 期 有 偏 差 的 状 况, 其 代 价 是 十 分 高 昂 的 因 此 很 多 数 据 中 心 建 设 最 终 形 成 的 标 准, 都 来 自 于 建 设 过 程 本 32

39 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 身 通 过 实 际 的 建 设 过 程 来 验 证 规 划 和 设 计 的 代 价 是 巨 大 的, 如 何 在 规 划 和 设 计 阶 段 获 取 接 近 实 际 建 设 过 程 的 仿 真 经 验, 通 过 针 对 建 设 过 程 中 的 各 类 关 键 指 标 和 对 象 进 行 虚 拟 建 模, 在 建 设 之 初, 搭 建 一 个 虚 拟 的 可 供 调 整 的 仿 真 环 境, 对 规 划 和 设 计 进 行 验 证, 甚 至 预 见 到 建 成 后 的 运 营 状 态, 将 是 可 视 化 管 理 体 系 在 建 设 和 规 划 阶 段 要 解 决 的 重 点 问 题 同 时, 以 往 建 设 过 程 中, 作 为 建 设 方 的 数 据 中 心 和 作 为 服 务 对 象 的 业 务 部 门, 由 于 专 业 的 差 异 性, 很 难 就 数 据 中 心 建 设 需 求 和 目 标 进 行 深 入 的 讨 论 以 达 成 共 识 ; 而 数 据 中 心 建 设 团 队 内 部, 也 存 在 着 专 业 领 域 之 间 缺 乏 有 效 的 沟 通 平 台, 使 整 个 团 队 的 各 个 组 成 部 分 对 建 设 方 案 和 实 施 工 艺 保 持 一 致 认 知, 所 以 可 视 化 管 理 在 帮 助 规 划 和 设 计 团 队 得 到 类 似 实 际 建 设 经 验 的 同 时, 也 需 要 通 过 清 晰 易 懂 的 方 式, 将 数 据 中 心 的 建 设 目 标 过 程 和 预 期 结 果 传 达 给 相 关 组 织 人 员, 达 到 知 识 经 验 沉 淀 和 推 广 共 享 的 目 的 图 4.7 数 据 中 心 动 力 系 统 设 计 可 视 化 比 如, 在 数 据 中 心 物 理 设 施 规 划 建 设 中, 涉 及 到 的 动 力 系 统 规 划, 见 图 4.7, 往 往 是 建 设 过 程 中 比 较 难 以 事 先 确 定 方 案 的 项 目 通 过 可 视 化 管 理, 将 未 来 的 管 理 对 象 抽 象 化, 提 取 出 功 耗 空 间 承 重 等 关 键 设 计 参 数, 以 虚 拟 现 实 的 方 式, 根 据 规 划 方 案 直 接 生 成 设 计 最 终 结 果, 并 进 行 基 于 这 些 关 键 参 数 的 数 据 中 心 模 拟 33

40 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 运 营, 可 以 清 晰 看 到 未 来 每 个 动 力 区 域 甚 至 每 个 机 柜 空 间 的 功 耗 负 载 情 况 和 限 制, 已 达 到 验 证 设 计 的 目 的, 见 图 4.8 图 4.8 数 据 中 心 动 力 系 统 模 拟 运 行 统 计 如 图 4.9 所 示, 对 一 个 数 据 中 心 环 境 的 仿 真 处 理 涉 及 系 统 系 统 模 型 和 虚 拟 环 境 三 个 要 素, 通 过 系 统 抽 象 仿 真 模 型 建 立 和 仿 真 实 验 这 三 个 基 本 活 动 把 三 要 素 联 系 起 来 现 实 系 统 系 统 抽 象 系 统 模 型 仿 真 模 型 建 立 仿 真 试 验 虚 拟 环 境 图 4.9 数 据 中 心 模 拟 环 境 要 素 和 基 本 活 动 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 规 划 和 设 计 阶 段 的 使 用 依 赖 于 所 涉 及 的 环 境 构 成 的 抽 象 和 仿 真 度, 即, 基 础 设 施 和 IT 管 理 对 象 的 模 型 成 熟 度, 以 及 关 键 设 计 参 数 的 计 算 模 型 完 备 度 目 前 的 应 用 现 状 还 处 于 逐 步 成 熟 的 阶 段, 已 经 有 了 基 本 的 框 架 和 思 路, 重 点 的 基 础 设 施 和 设 备 抽 象 模 型 已 经 有 了 较 为 全 面 的 积 累, 运 行 阶 段 的 关 键 参 数 指 标, 包 括 应 用 系 统 各 类 软 硬 件 平 台 空 间 功 耗 基 建 承 重 等 指 标 的 模 拟 运 行 和 统 计 分 析 模 型 也 已 基 本 实 现 但 是 目 前 的 实 际 使 用 案 例 还 较 少, 随 着 在 越 来 越 多 的 数 据 中 心 建 设 规 划 项 目 中 实 际 使 用, 将 可 能 按 照 军 事 航 天 等 行 业 的 模 拟 仿 真 发 展 路 径, 逐 步 形 成 一 套 完 整 的 仿 真 模 拟 的 规 划 方 法 数 据 中 心 日 常 运 营 数 据 中 心 日 常 运 营 的 挑 战 主 要 来 自 于 技 术 环 境 管 理 和 运 营 流 程 管 理 两 个 方 面, 34

41 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 以 及 如 何 将 管 理 对 象 管 理 流 程, 组 织 人 员 技 术 平 台 整 合 起 来, 达 到 协 同 一 致 的 运 营 服 务 目 标 在 技 术 环 境 管 理 对 可 视 化 的 主 要 需 求 是 基 础 环 境 可 视 化 和 技 术 架 构 可 视 化, 属 于 增 强 型 虚 拟 现 实 技 术 和 自 动 化 运 维 的 范 畴 基 础 环 境 可 视 化 主 要 指 数 据 中 心 的 物 理 机 房 安 保 系 统 环 境 和 设 备 管 理, 由 于 安 全 规 定, 机 房 环 境 特 征, 以 及 人 力 物 力 的 限 制, 导 致 管 理 方 式 不 可 能 通 过 派 驻 人 员 现 场 值 守 的 方 式 进 行, 而 日 常 运 营 又 需 要 时 刻 了 解 这 些 系 统 的 状 态, 可 以 如 身 处 现 场 的 沉 浸 式 实 时 管 理 因 此 可 视 化 管 理 系 统 会 充 分 集 合 增 强 型 虚 拟 现 实 技 术, 创 建 出 与 现 实 物 理 环 境 一 致 的 虚 拟 环 境, 并 将 关 键 管 理 对 象 和 运 行 参 数 的 实 时 监 控 信 息 与 该 虚 拟 环 境 集 成, 使 管 理 员 获 取 身 临 其 境 的 感 受, 同 时 又 客 服 了 地 域 环 境 和 管 理 制 度 的 限 制 同 时 由 于 增 强 虚 拟 现 实 环 境 中 可 以 采 取 多 镜 头 多 视 角 甚 至 透 视 图 展 示, 人 们 可 以 获 取 超 越 实 际 环 境 的 管 理 能 力, 实 现 各 种 管 理 场 景 的 自 由 切 换, 其 管 理 效 率 又 将 远 远 超 过 实 地 管 理, 见 图 4.10 视 频 监 控 运 行 指 标 跟 踪 温 湿 度 云 图 容 量 统 计 图 4.10 数 据 中 心 多 视 角 可 视 化 管 理 技 术 架 构 可 视 化 是 指 由 业 务 应 用 IT 组 件 基 础 架 构 等 共 同 构 成 的 数 据 中 心 抽 象 运 行 模 型, 这 部 分 的 管 理 难 度 主 要 来 自 于 各 个 专 业 技 术 领 域 的 割 裂, 而 相 关 技 术 领 域 又 是 互 相 关 联, 共 同 构 成 整 体 运 营 环 境, 任 何 一 个 环 节 的 运 行 状 态 都 35

42 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 可 能 影 响 到 周 边 环 境, 同 时 也 受 到 周 边 环 境 的 影 响, 所 以 需 要 一 个 整 合 的 视 角 将 分 散 的 管 理 对 象 从 架 构 层 面 整 合 成 一 个 整 体, 以 一 种 清 晰 可 见 的 管 理 方 式 使 各 类 不 同 的 技 术 人 员 和 管 理 人 员 对 相 关 领 域 的 定 位 和 关 系 达 成 共 识, 当 出 现 问 题 或 进 行 系 统 调 整 时, 能 够 清 晰 的 界 定 彼 此 的 分 工, 找 到 合 理 的 协 作 方 式 可 视 化 管 理 通 过 层 次 模 型 的 方 式 对 业 务 应 用 平 台 网 络 等 架 构 进 行 建 模, 并 建 立 起 彼 此 的 关 联 关 系, 同 时 与 基 础 环 境 可 视 化 整 合, 形 成 完 整 的 数 据 中 心 技 术 架 构 可 视 化 管 理 模 型, 见 图 4.11 图 4.11 数 据 中 心 技 术 架 构 可 视 化 模 型 目 前 基 础 环 境 可 视 化 已 经 相 对 成 熟, 在 多 个 数 据 中 心 已 经 实 现 了 无 人 值 守 的 远 程 实 景 运 维 技 术 架 构 可 视 化 也 以 在 典 型 的 银 行 业 数 据 中 心 局 部 实 现, 成 为 数 据 中 心 日 常 运 行 的 重 要 工 具 同 时, 这 种 新 的 可 视 化 管 理 方 式 提 供 了 运 维 流 程 与 管 理 对 象 紧 密 关 联 的 管 理 模 式, 似 的 数 据 中 心 日 常 变 更 实 施 故 障 处 理 的 等 流 程 的 效 率 也 得 到 了 显 著 的 提 高 数 据 中 心 故 障 和 应 急 管 理 企 业 数 据 中 心 承 往 往 载 着 企 业 的 关 键 业 务, 数 据 中 心 对 各 类 故 障 的 应 急 处 理 能 力 将 对 业 务 运 行 造 成 关 键 的 影 响 企 业 数 据 中 心 大 多 都 制 定 了 应 急 管 理 制 度 和 相 36

43 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 关 流 程, 但 是 出 于 技 术 管 理 的 难 度, 又 在 实 际 运 作 过 程 中 存 在 着 预 警 自 动 化 程 度 低, 故 障 诊 断 效 率 低, 隔 离 切 换 决 策 困 难 等 问 题, 导 致 日 常 故 障 处 理 和 应 急 管 理 一 直 是 困 扰 数 据 中 心 管 理 的 难 题 如 图 4.12 所 示, 从 应 急 管 理 的 角 度 看, 针 对 应 急 事 件 发 生 发 展 到 结 束 的 过 程, 国 际 上 已 经 有 相 对 成 熟 的 四 阶 段 模 型 预 防 Mitigation/ Prevention 准 备 恢 复 反 应 图 4.12 应 急 管 理 四 阶 段 模 型 在 预 防 阶 段, 重 点 为 减 少 和 消 除 企 业 业 务 和 财 产 损 失 的 风 险 数 据 中 心 可 视 化 管 理 系 统 的 在 该 阶 段 通 过 集 成 自 业 务 至 IT 基 础 设 施 的 可 用 性 分 析 指 标, 为 管 理 人 员 提 供 可 用 性 分 析 模 型, 通 过 后 台 权 重 计 算, 识 别 可 用 性 瓶 颈 和 潜 在 风 险 点, 为 制 定 预 防 策 略 提 供 信 息 参 考 在 准 备 阶 段, 重 点 是 预 备 最 坏 情 况 发 生 时 的 应 急 预 案 数 据 中 心 可 视 化 管 理 系 统 在 该 阶 段 提 供 了 一 个 可 供 测 试 应 急 预 案 的 虚 拟 环 境, 通 过 对 关 键 对 象 的 抽 象 建 模, 和 关 键 指 标 的 计 算 建 模, 生 成 可 供 演 练 的 模 拟 环 境, 通 过 测 试 故 障 事 件 和 应 急 预 案 操 作 实 现 仿 真 的 验 证 结 果 在 反 应 阶 段, 数 据 中 心 管 理 团 队 要 对 发 生 的 故 障 进 行 快 速 的 业 务 影 响 分 析 (BIA,Business Impact Analysis) 和 故 障 根 源 诊 断 (RCA,Root Cause Analysis) 业 务 影 响 分 析 的 目 的 是 快 速 确 定 问 题 的 严 重 级 别 和 优 先 级 别,IT 部 门 和 业 务 部 门 达 成 共 识, 并 快 速 确 定 处 理 方 式 故 障 根 源 诊 断 的 目 的 是 快 速 隔 离 和 定 位 故 障 根 源, 以 得 出 可 能 的 解 决 方 案 在 缺 乏 可 视 化 管 理 手 段 的 情 况 下, 由 于 各 个 技 术 领 域 相 互 难 以 沟 通, 无 论 是 面 向 业 务 的 自 下 而 上 影 响 分 析 还 是 面 向 技 术 的 自 上 而 下 37

44 第 4 章 可 视 化 管 理 在 数 据 中 心 应 用 分 析 故 障 诊 断 都 很 难 顺 利 进 行 而 技 术 架 构 可 视 化 与 监 控 系 统 的 集 成 有 效 的 解 决 了 这 类 问 题, 以 相 互 关 联 的 实 时 动 态 更 新 的 方 式, 将 系 统 的 全 局 故 障 情 况 直 观 的 呈 现 给 相 关 的 技 术 团 队 和 管 理 者, 见 图 4.13 图 4.13 故 障 影 响 和 根 源 可 视 化 分 析 架 构 在 恢 复 阶 段, 企 业 数 据 中 心 需 要 实 现 快 速 的 切 换 或 者 重 建 而 通 过 可 视 化 管 理 系 统, 整 个 过 程 的 信 息 都 将 通 过 各 种 采 集 渠 道 实 现 整 合 和 统 一 管 理, 一 方 面 可 以 还 原 故 障 场 景, 以 进 一 步 的 分 析 和 优 化 系 统 ; 另 一 方 面 通 过 可 视 化 的 基 础 设 施 和 技 术 架 构 可 视 化 管 理 跟 踪 恢 复 的 状 态 目 前 可 视 化 管 理 已 经 实 际 应 用 于 企 业 数 据 中 心 的 故 障 和 应 急 管 理 中, 尤 其 是 在 反 应 阶 段, 与 IT 服 务 管 理 中 成 熟 的 故 障 管 理 流 程 相 结 合, 形 成 业 务 影 响 分 析 和 故 障 诊 断 的 高 效 执 行 数 据 中 心 分 析 优 化 传 统 数 据 中 心 的 分 析 优 化 往 往 针 对 技 术 环 节 开 展, 而 与 IT 支 撑 业 务 的 大 原 则 不 一 致, 而 新 一 代 数 据 中 心 紧 密 面 向 业 务 的 特 征 了 决 定 数 据 中 心 分 析 优 化 的 目 的 是 与 业 务 发 展 更 加 一 致 这 过 程 的 主 要 问 题 就 是 业 务 部 门 和 数 据 中 心 技 术 部 门 如 何 保 持 对 目 标 度 量 以 及 需 求 的 一 致 认 知 由 于 数 据 中 心 自 身 对 技 术 的 优 化 分 析 已 经 相 对 成 熟, 可 视 化 管 理 在 该 阶 段 重 点 解 决 的 问 题 是 如 何 促 进 业 务 的 一 致 理 解 以 及 实 时 的 跟 踪 和 分 析 38

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