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3 編 輯 的 話 Editor's Note 一 路 伴 隨 企 業 走 過 時 代 洪 流 的 鼎 新, 深 刻 體 會 企 業 在 艱 難 的 環 境 中 必 得 突 破 思 維 與 突 破 格 局, 尤 其 面 對 市 場 趨 勢 與 環 境 變 動, 唯 有 轉 型 才 能 脫 胎 換 骨, 掌 握 機 會 變 革 圖 強, 使 企 業 立 於 不 敗 之 地 2013 年 鼎 新 行 銷 主 軸 Forward, 不 僅 是 提 醒 自 己 要 持 續 創 造 數 位 應 用 價 值, 透 由 服 務 創 新 提 供 客 戶 價 值 服 務 之 外, 更 期 許 能 與 企 業 夥 伴 們 一 同 勇 敢 地 迎 向 未 來, 持 續 堅 定 地 前 進 發 行 人 古 豐 永 總 編 輯 陳 劉 杰 執 行 主 編 行 銷 發 展 部 美 術 設 計 創 意 設 計 部 法 律 顧 問 王 瑞 彬 於 此, 年 初 一 場 觀 光 發 展 趨 勢 之 策 略 維 新 與 換 軌 突 維 課 程 揭 開 2013 年 鼎 新 策 略 突 維 系 列 活 動 序 幕, 邀 請 企 業 菁 英 代 表 暢 談 產 業 發 展 趨 勢 創 新 思 維 與 轉 型 歷 程 希 望 透 由 產 業 案 例, 從 中 找 到 可 以 觸 動 和 感 動 自 己 迎 接 變 革 的 動 力 外, 更 進 而 可 在 實 務 案 例 中 印 證 和 找 到 心 動 及 行 動 可 直 接 引 用 的 管 理 套 路 和 套 件, 以 呼 應 鼎 新 與 客 戶 共 同 精 進 管 理 的 理 念 和 協 助 客 戶 創 造 數 位 價 值 的 使 命 本 期 主 題 突 維 x 突 圍 希 冀 從 策 略 管 理 與 IT 角 度 為 企 業 帶 來 觀 念 的 突 破 與 創 新, 進 而 為 公 司 創 造 嶄 新 的 營 運 模 式 封 面 主 題 單 元 中, 透 由 解 析 電 影 學 管 理 方 式, 帶 您 掌 握 大 秦 帝 國 魔 球 人 生 決 勝 球 少 年 PI 的 奇 幻 旅 程 電 影 中 重 要 的 段 落 和 章 節, 為 當 今 企 業 於 策 略 規 劃 以 及 立 訂 變 革 方 向 後, 執 行 推 動 之 情 境, 呼 應 策 略 形 成 策 略 執 行 策 略 深 化 到 策 略 綜 效 的 歷 程 勤 美 集 團 銳 泰 精 密 新 萬 仁 第 一 化 工 與 寒 舍 餐 旅 在 多 變 的 競 爭 環 境 之 下, 又 是 如 何 落 實 求 新 求 發 行 所 鼎 新 電 腦 股 份 有 限 公 司 電 話 傳 真 地 址 新 北 市 新 店 區 中 興 路 一 段 222 號 行 政 院 新 聞 局 出 版 事 業 登 記 證 局 版 臺 省 誌 字 第 1202 號 中 華 郵 政 北 台 字 第 6467 號 執 照 登 記 為 雜 誌 交 寄 網 路 訂 閱 : 粉 絲 頁 : 如 有 廣 告 刊 登 需 求 歡 迎 電 洽 或 電 郵 至 dscmaz@digiwin.biz 著 作 權 所 有 本 刊 圖 文 非 經 同 意 不 得 轉 載 變, 以 成 就 為 下 一 個 業 界 的 領 先 者 產 業 的 創 新 者 價 值 的 重 塑 者 特 別 企 劃 潛 談 鼎 新 在 內 容 技 術 行 銷 流 程 與 組 織 創 新 與 維 新 的 歷 程, 以 及 鼎 新 如 何 改 變 服 務 思 維, 從 系 統 使 用 需 求 轉 而 關 注 企 業 經 營 需 求, 將 維 護 合 約 轉 型 為 服 務 合 約 ; 企 業 典 範 精 選 產 業 e 化 應 用 案 例, 瞭 解 資 訊 化 如 何 協 助 企 業 透 由 掌 控 績 效 指 標 數 字 變 化, 提 升 管 理 能 力, 進 而 達 成 公 司 目 標 鼎 新 藉 由 洞 察 外 在 環 境 的 變 化 及 行 業 經 營 管 理 知 識 積 累, 引 領 客 戶 的 需 求, 進 而 將 營 運 模 式 優 化 及 發 展 出 創 新 的 服 務, 與 客 戶 共 創 數 位 應 用 價 值! 鼎 新 電 腦 策 略 本 部 助 理 總 裁 2013 企 業 通 1

4 Contents 看 大 秦 帝 國 學 策 略 規 劃 與 變 革 管 理 看 魔 球 學 策 略 創 新 與 績 效 管 理 看 人 生 決 勝 球 學 策 略 校 準 少 年 PI 的 奇 幻 漂 流 學 策 略 落 地 方 程 式 6 封 面 專 題 Cover Story 揭 秘 突 維 x 突 圍 方 程 式 開 啟 策 略 變 革 與 轉 型 突 圍 之 路 製 造 業 貼 近 客 戶 邁 向 服 務 化 創 造 顧 客 驚 奇 打 造 品 牌 價 值 逆 勢 突 圍 勤 美 集 團 搶 得 先 機 多 角 化 策 略 大 格 局 贏 未 來 銳 泰 精 密 鑄 造 頂 級 品 質 以 精 實 生 產 為 磐 石 淬 煉 出 企 業 競 爭 力 推 動 新 萬 仁 聯 盟 整 合 藥 品 上 下 游 服 務 聯 合 行 銷 策 略 打 造 通 路 品 牌 掌 握 消 費 脈 動 虛 實 通 路 並 進 第 一 化 工 從 製 造 到 創 造 美 麗 營 收 更 亮 麗 領 航 餐 旅 發 展 新 契 機 搶 占 觀 光 商 機 寒 舍 餐 旅 經 營 多 元 複 品 牌 成 就 美 學 薈 萃 上 品 寢 具 打 造 全 方 位 優 質 睡 眠 堅 持 MIT 差 異 化 產 品 與 服 務 2 Win your digivalue 贏 在 數 位 價 值

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6 Contents 特 別 企 劃 Special Issue 36 鼎 新 價 值 服 務 新 願 景 服 務 創 新 上 下 同 心 創 造 客 戶 數 位 價 值 攜 手 面 對 IFRS 轉 換 統 合 三 方 力 量 因 應 IFRS 衝 擊 精 進 管 理 有 方 可 循 運 用 CEBIT 手 法 核 心 能 力 永 遠 領 先 一 步 專 訪 聯 合 服 務 總 召 陳 秀 鳳 總 經 理 用 心 服 務 享 新 價 值 服 務 合 約 從 心 出 發 實 踐 客 戶 核 心 需 求 共 創 數 位 應 用 價 值 企 業 典 範 DigiValue 56 迎 向 藍 海 Power Your Life 廣 隆 光 電 整 合 集 團 資 訊 打 造 電 池 王 國 60 競 速 時 代 系 統 選 型 一 次 到 位! 群 豐 科 技 藉 IFRS 升 級 啟 動 集 團 價 值 鏈 64 發 揮 IT 效 益 強 化 目 標 管 理 匯 豐 汽 車 運 籌 帷 幄 無 縫 接 軌 兩 岸 市 場 67 掌 握 方 向 駕 馭 未 來 宏 遠 電 訊 萃 取 管 理 智 慧 邁 向 新 里 程 碑 70 轉 型 蛻 變 蓄 積 全 球 競 爭 力 偉 僑 統 整 營 運 流 程 訊 息 無 疆 界 專 案 管 理 PMP 組 織 力 引 領 企 業 突 維 創 新 善 用 組 織 五 力 推 進 企 業 持 續 成 長 風 險 與 流 程 管 理 的 突 圍 思 考 好 書 分 享 - 策 略 讀 後 感 75 從 日 到 時 超 乎 客 戶 期 待 行 動 商 務 應 用 奇 美 新 服 務 模 式 脫 穎 而 出 78 資 訊 透 明 化 點 亮 時 尚 購 物 空 間 國 際 百 貨 精 進 營 運 效 率 提 升 服 務 品 質 82 唯 有 掌 握 對 的 資 訊 才 能 點 石 成 金! 大 豐 環 保 整 合 資 訊 架 構 為 擴 大 市 場 做 好 準 備 85 資 訊 和 財 務 雙 主 導 推 動 IFRS 轉 換 泰 豐 輪 胎 落 實 內 控 降 低 營 運 風 險 4 Win your digivalue 贏 在 數 位 價 值

7 Cover Story 封 面 專 題 當 今, 不 管 是 傳 統 製 造 業 還 是 服 務 業, 在 面 對 市 場 趨 勢 與 環 境 變 動, 唯 有 轉 型 才 能 脫 胎 換 骨, 掌 握 機 會 變 革 圖 強, 使 企 業 立 於 不 敗 之 地 一 路 伴 隨 客 戶 走 過 時 代 洪 流 的 鼎 新, 深 刻 的 體 會 企 業 在 艱 難 的 環 境 中 必 得 突 破 思 維 與 突 破 格 局, 從 上 半 年 行 銷 活 動 協 助 企 業 體 悟 在 面 臨 多 變 的 競 爭 環 境 中 如 何 不 斷 的 求 新 求 變, 從 而 邁 入 策 略 形 成 策 略 執 行 策 略 深 化 到 策 略 綜 效 的 歷 程 本 單 元 從 林 策 略 長 看 電 影 學 管 理 來 揭 秘 策 略 維 新 方 程 式, 實 現 企 業 目 標, 來 談 產 業 維 新 的 標 竿 案 例 來 佐 證 轉 念, 才 能 衝 出 重 圍 引 領 產 業, 希 望 成 就 您 為 下 一 個 業 界 的 領 先 者 產 業 的 創 新 者 價 值 的 重 塑 者

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9 揭秘 突維 x 突圍方程式 開啟策略變革 與 轉型突圍之路 深耕台灣 大陸兩岸 30 餘年的鼎新 從最初提供嚴謹 與完整標準 ERP 的產品型公司 轉型為專業化 規模化的 價值服務型公司 當今各行各業面臨換軌階段 鼎新重磅 進階升級原有的價值服務系統為具有行業經驗指標的知識 型公司 提供全面保顧和片面兼顧的決策模型 強化策略 落地管理 以自身累積多年的策略規劃與管理經驗 鼎新輔導企 業善用 BSC 平衡計分卡精進管理 發現用傳統的授課方式 制定 KPI 策略規劃後 又如何協助企業激發大家形成共識 讓策略落地成為一大難題 鼎新打破枯燥無味的課程理論 由策略本部林隆潤總裁 以下簡稱林策略長 首創獨家看 電影學管理課程 援引 大秦帝國 一劇為例讓很多企業 經營者想著自己公司的情境 喚起改變的思維與決心 隨 著 BSC 發展脈絡林策略長持續推出 魔球 人生決勝 球 少年 PI 的奇幻漂流 等影片協助企業從策略規劃 期找到變革方向 如何從策略執行期掌握關鍵指標 進而 強化管理綜效 增進部門執行力的過程 讓我們隨著一部 部精彩的影片 揭開策略維新方程式的奧秘吧! 2013 企業通 7

10 Cover Story 封面專題 看大秦帝國 學策略規劃 與變革管理 上下同心 變革雪恥 國家新生 人人新生 戰國時代群雄逐鹿中原 山河日變的慘烈戰役 秦獻公長年 征戰力戰而亡 傳子秦孝公 22 歲即位 秦孝公引為國恥 誓言 變法強國 大舉求賢 商鞅隻身走遍秦國窮山惡水 尋思治秦策 略 秦孝公與商鞅推行變法 20 年 將秦國從一個差點被六國瓜 分的邊陲弱國 蛻變成傲視天下的超級強國 最終在西元前 221 年完成了一統中國的願景 秦孝公成為第一個中央集權的君主 知彼 知己 知理 知用 洞悉情勢 秦孝公與商鞅如何僅花 8 年的時間完成之前 130 年沒能完成 統一大業 以 公司 = 國家 的縮影去對照當時的秦國 在快速 變化的環境中面臨競爭 藉由瞭解內外處境意會出企業面臨產業 趨勢與競爭下 不得不求改變之壓力 通過 知彼 瞭解內在後 再來審視不斷改變的外在環境 機會 威脅 結合內部狀況找出 方法來因應 知己 先審視現況跟願景的差距 訂定變革的方 ( 圖片由五泰多媒體股份有限公司提供 向 找出願景跟使命 知理 審視外在找出適合自身產業中期 長期發展的理論 Qin Empire 來充實未來企業的經營方向 在整個策略變革過程之中 秦孝公 時間 2008 導演 黃健中 編劇 孫皓暉 主演 侯勇 盧勇 王志飛 高圓圓 李立群 郭常輝 通過會議的方式對應企業透過會議通來檢討和展望 驗證策略地 圖的關鍵指標達成率 當完成策略形成變革方向制定願景 使命 目標後 轉入策略執行階段 則需要從凝聚全員改變的共識 才 能煥發執行力 以大秦帝國的 徙木立信 借鏡企業主面臨人才 荒 知用 變革找到適合的管理方法 賞罰和獎懲的制度留住 知彼 思考衝擊 帶著問題 選擇解決方案 外在環境的改變 好人才 且放在最對的位置做對的事 輔以績效考核 才能驅動 知己 重視分析 明確企業需求 內部架構與機制 的調整因應 組織全員上下一心 確保執行力可以達成階段性和整體目標 大秦帝國 凝聚變革共識 深化應用實現戰略目標 行動 行動 為達目標而行動 知用 尋找適用的管理方法 知其然 又知其所以然 知理 大秦帝國的洗禮下 對照當今企業藉由 知彼 知己 知理 知用 的策略來協助企業可以 深入檢視自身的優劣勢找到變革 的方向 以及凝聚組織達成共識的執行力 相信您的心中強秦九 論已逐漸成形 8 Win your digivalue 贏在數位價值

11 Cover Story 封面 策略突維 X 突圍 專題 看魔球 學策略創新 與績效管理 窮球隊轉念翻身 勝場數增營收 由真實故事改編 1997 年當比利 比恩接手奧克蘭運動家隊 的總經理時 運動家隊是一支落入大聯盟裡超級窮 成績超級爛的 球隊 當洋基隊每年花 1.2 億美金在球員薪水上 運動家只有 4,000 萬的預算 而 MLB 是個百年老產業 種種遊戲規則 像洋基隊花 大錢挖球星的做法 再天經地義不過了 像運動家隊這種沒有經費 的球隊 贏比賽的機會可能不到三分之一 排名該怎麼翻身呢? 傳統上 評估棒球選手多是以球員的體格和打擊率 防守率來 看 體格好 打擊率高的球員 身價自然水漲船高 這對運動家隊 來說 勢必得改變策略 比利 比恩和助理彼得利用電腦數據統 計分析 轉而以上壘率而非打擊率為他們選擇的重點 找出上壘率 高 卻因年齡 外表 個性 甚至投球姿勢不好 被其他球隊忽視 實力被低估的球員 再以低價買入 重組球隊 為了貫徹理念 比 利 比恩進行內部整頓將影響策略運用的球員們交易掉 即以上 壘率取代打擊率 要球員們不要亂揮棒而出局 盡量消耗投手的壞 圖片由威翰文創股份有限公司提供 MONEYBALL 時間 2011 導演 Bennett Miller 編劇 Aaron Sorkin 主演 Brad Pitt, Jonah Hill Philip Seymour Hoffman 球數 保送上壘 增加得分的機會 終於打出 20 場連勝 刷新美 國職棒大聯盟成立 103 年來的連勝紀錄 顛覆美國職棒產業的傳統 思維 開啟創新的營運模式 魔球 掌握以小博大致勝秘訣 管理最終是一種精神 一種不斷找尋更有效率 更有效果 更 省成本的做事方法 然後永無止盡去優化的過程 在策略執行掌握 關鍵績效指標時 做好管 控 教 以創造嶄新的營利模式 比利 比恩在預算有限的事實下 顛覆原有策略 打破成規 突破遊戲 規則 用科學化的數據統計分析 此外 魔球 的另一個啟發是 團隊合作 才是王道 任何創新的策略與模式都必須仰賴團隊 去實踐 唯有團隊合作無間 執行力到位 才能成功達陣 2013 企業通 9

12 Cover Story 封 面 專 題 看 人 生 決 勝 球 學 策 略 校 準 數 據 派 或 球 探 派, 究 竟 哪 一 個 比 較 好? 描 述 一 位 歷 練 豐 富 的 傳 奇 老 球 探 葛 斯, 既 不 會 打 字 也 不 會 使 用 電 腦, 完 全 憑 藉 敏 銳 的 感 官, 用 眼 睛 觀 察 選 手 的 肢 體 動 作 用 耳 朵 聆 聽 選 手 擊 球 的 聲 音, 在 球 場 上 挖 掘 有 潛 力 的 明 日 之 星 由 於 年 邁 視 力 退 化 而 陷 入 低 潮, 受 到 以 數 據 至 上 的 後 起 之 秀 菲 利 浦 的 排 擠 菲 利 浦 從 不 到 球 場 觀 看 比 賽, 全 賴 數 據 化 的 新 方 法 做 為 選 秀 的 依 據, 對 於 自 己 信 仰 的 數 據 哲 學 深 信 不 疑, 與 魔 球 的 彼 得 一 樣 是 數 據 分 析 的 擁 護 者 或 許 有 人 會 感 到 疑 惑, 林 策 略 長 推 薦 的 魔 球 因 為 它 顛 覆 了 大 聯 盟 百 年 傳 統 的 球 探 生 態 與 遊 戲 規 則, 怎 麼 又 談 起 人 生 決 勝 球 推 崇 傳 統 球 探 的 經 驗 價 值, 一 時 片 刻 又 讓 數 據 派 變 成 花 拳 繡 腿, 中 看 不 中 用, 豈 不 是 以 子 之 矛 攻 子 之 盾!? 當 企 業 發 展 進 入 策 略 深 化 的 執 行 階 段, 團 隊 運 作 有 了 共 同 的 標 準 作 業 程 式, 也 產 出 了 對 應 的 關 鍵 績 效 指 標 數 據, 但 數 據 是 否 真 實 ( 圖 片 由 威 翰 文 創 股 份 有 限 公 司 提 供 ) Trouble with the Curve 時 間 : 2012 導 演 : Robert Lorenz 編 劇 : Randy Brown 主 演 :Clint Eastwood, Amy Adams, Justin Timberlake 反 應 企 業 營 運 的 問 題? 有 沒 有 管 理 盲 點? 需 不 需 要 調 校? 林 策 略 長 的 見 解 為 : 數 據 派 或 球 探 派, 究 竟 哪 一 個 比 較 好, 並 沒 有 絕 對 的 標 準, 主 要 的 原 因 在 於 新 秀 的 養 成 變 數 太 大, 心 理 素 質 場 外 因 素 都 有 可 能 影 響 表 現 在 小 聯 盟 表 現 好 的 選 手, 登 上 大 聯 盟, 不 一 定 也 會 表 現 的 好 數 據 派 用 電 腦 數 據 海 選 符 合 新 策 略 關 鍵 指 標 高 上 壘 率 的 對 象 做 為 選 秀 與 球 員 長 期 發 展 的 參 考, 兩 派 的 觀 點 正 好 可 以 互 為 輔 助 球 探 派 仰 賴 經 驗 豐 富 的 球 探, 可 以 看 出 一 個 新 秀 的 天 分, 而 這 些 特 質 正 是 無 法 從 數 據 中 取 得 的 人 生 決 勝 球 善 用 綜 合 績 效 指 標 校 準 工 具 當 企 業 經 營 沒 有 數 據 可 供 評 量 時, 應 該 趕 緊 掌 握 可 以 協 助 管 理 的 數 據 一 旦 掌 握 相 關 數 據 後, 就 要 特 別 注 意 別 落 入 唯 數 字 是 問 的 盲 點 此 時, 經 驗 就 成 了 重 要 的 校 準 工 具 善 用 數 字 模 型 與 標 準 作 業 程 式, 讓 沒 經 驗 的 新 手 在 短 時 間 內 上 手, 企 業 才 得 以 生 生 不 息, 也 藉 由 新 血 的 加 入, 持 續 成 長 壯 大 而 善 用 企 業 內 有 經 驗 的 人 扮 演 策 略 校 準 的 角 色, 才 能 避 免 因 執 著 於 數 字 所 造 成 的 迷 失 與 偏 差, 企 業 策 略 與 團 隊 的 運 作 才 能 在 行 進 中 隨 時 往 正 確 的 方 向 調 校 10 Win your digivalue 贏 在 數 位 價 值

13 Cover Story 封面 策略突維 X 突圍 專題 看少年 PI 的奇幻漂流 學策略落地 方程式 一部叫好又叫座的電影怎麼產生 少年 PI 的奇幻漂流 被長期視為 拍不出來 的小 說 描寫一位 18 歲印度少年因船難 而與孟加拉虎在小船 上生存 227 天的故事 元素只有少年 動物 海洋 李安 導演在不被看好的情況下將其拍成電影 結果上映不但賣 座 還入圍奧斯卡 11 個獎項 林策略長融會貫通的用 描 繪情境 形勢要件 按部就班 團隊協作 的策略落地執行 四大程式 以終為始的思路引導出企業策略規劃以及立訂 變革方向後 各部門運作執行推動之情境實現企業價值鏈 解析被認為最不可能影像化的故事到得獎歷程 總結出企業 經營的關鍵成功要素與團隊領導應有作為 李安導演通過自己內心的描繪情境轉化形塑願景 完 成一部巨作可達標的情境畫面 電影大概會拍成是什麼樣 圖片由得利影視娛樂網提供 Life of Pi 時間 2012 導演 李安 編劇 David Magee 主演 Suraj Sharma 進而形勢要件 把奧斯卡共頒 24 個如特定角色 視覺感受 聽覺感受 其他綜合感受的獎項 列出情境所需要達成的架 構 每一個獎項視為一個目標 視為拍出一部好電影的關鍵 元素 進而 按部就班抓緊設定的目標依據里程碑 執行根 據前面解構出來的要件 將電影關鍵指標的項目 一個一個 環節的完成 再來統籌的團隊協作 在李安導演的指揮協調 再分工 每個員工都在追指標 採取行動發揮組織最佳綜 效 最後獲得最佳導演獎 最佳攝影獎 最佳視覺效果獎 最佳原創音樂獎 為該屆奧斯卡得獎最多的電影 少年 PI 的奇幻漂流 以始為終思路推動組織綜效 沒有一家企業不想要獲得企業界的奧斯卡獎 成為產 業的典範 少年 PI 的奇幻漂流 的成功 李安導演的巔 峰造極 好比企業管理者從策略規劃期突維 如何找到策略 落實方向到策略執行期來掌握關鍵指標 進而通過強化管理 綜效增進部門執行力的過程 讓策略願景終究達成 2013 企業通 11

14 Cover Story 封面專題 突破悶經濟 製造業貼近客戶 邁向服務化 轉型是近年來企業與政府的熱門話題 尤其牽動著很多台灣傳統製造業老闆的神 經 面對中國大陸經濟降溫 歐洲債信問題影響全球性的經濟衰退 使台灣製造業面 臨嚴峻挑戰 出口訂單不是萎縮 就是被大幅壓價 這樣的大環境 讓很多企業哀鴻 遍野 傳統製造業靠 低價 優勢已不復從前 原本單純從事生產管理的企業 面臨 了快速的外在環境變化 成本上漲 國際界線逐漸淡化 資訊快速傳遞的時代 感受 到重重危機 在這樣的困圍之際 許多製造企業目前都在緊鑼密鼓地跨出轉型步伐 精益 化 品牌化 服務化 已經成為製造業必定之路 製造業者不再只是單一產 品供應者 如何以開放式創新策略思維 取代過去單打獨鬥的生產製造導向 發揮產 銷綜效 從 OEM 到 ODM 產品品質的精益化 再到 OBM 品牌化直接經營市場 進而增加客戶的黏密度 創造更高的附加價值 不管採取的策略為何 皆是要突破原 有思維 衝出重圍 眾企業追求的最終目標既是 企業獲利能力 鼎新電腦企業菁英薈萃 現在就帶領各位進入到製造業企業轉型 與策略突圍的 真實故事 借他山之石 看看標竿企業的變與如何變 Win your digivalue 贏在數位價值

15 封面 專題 Cover Story 勤美集團 逆勢突圍搶得先機 逆勢突圍 勤美集團搶得先機 多角化策略 大格局贏未來 文 梁仙 踏 進 勤 美 集 團 位 於 台 北 市 中 心 的 總 部 CMP BLOCKINN 會議室 映入眼簾的是極簡書桌搭配 設計感十足的椅子 利用樂高積木裝飾的長桌和黑 板牆的美食地圖 活潑的元素讓人很難與鑄造業聯 想在一起 但這點也不意外 因為多元的色彩及擺 設 如同勤美的五大事業部一樣 各自獨秀卻又在 集團之中和諧共存的大氣格局 四十年來 勤美股 份有限公司 從小規模到大公司 大企業 集團化 觸角廣拓生產事業 材料事業 住宅不動產事業 商場經營事業及飯店事業 這當中的每個投入與轉 變 都各有一段激勵人心的故事 現在就讓我們從 刻苦是創業期唯一的生存方式 一九七二年 勤美的創辦人何明憲董事長 為 了承接原本服務的公司所留下的訂單 與二位同學 一同為了創業夢想孤注一擲 於是勤美的第一個鑄 造工廠誕生了 以 工作要勤 產品要美 這樣簡 單的意念正式成立 當時的開創元老 早上穿著筆 挺的西裝出門談業務 日落了就進到工廠繼續監工 在高溫又黑煙瀰漫的工作環境中 工作人員常常不 到半日就已筋疲力盡 但 刻苦 卻是創業初期 唯一能生存的方式 勤美 這二個字的源由看起 勤美集團副總經理吳正道 2013 企業通 13

16 Cover Story 封 面 專 題 危 機 卻 是 轉 機 機 械 化 生 產 向 下 札 穩 根 基 一 九 七 三 年 適 逢 能 源 危 機, 卻 帶 給 剛 起 步 的 勤 美 一 個 契 機 何 董 事 長 寫 了 一 封 信 給 美 國 蒙 哥 馬 利 百 貨 探 詢 開 發 產 品 的 可 能, 能 源 危 機 後 為 因 應 美 國 法 令 規 定, 美 國 蒙 哥 馬 利 百 貨 正 愁 沒 人 生 產 冬 天 壁 爐, 立 刻 寄 了 一 個 樣 品 給 何 董 事 長 估 價, 不 久 就 下 了 一 張 一 千 萬 美 金 的 訂 單, 但 這 對 於 當 時 的 勤 美 來 說, 接 單 後 困 難 與 挑 戰 才 剛 開 始 ; 勤 美 原 本 製 作 輕 巧 的 折 疊 式 烤 肉 爐, 從 未 做 過 壁 爐 經 驗, 只 好 透 過 拆 解 與 組 裝 樣 品 的 方 式 摸 索 學 習, 透 過 外 銷 訂 單 的 磨 練, 勤 美 在 組 裝 磨 光 上 漆 與 裝 箱 的 過 程 中, 學 會 了 如 何 把 握 每 一 份 品 質 的 要 求 與 堅 持! 企 業 要 走 得 長 遠, 不 僅 要 符 合 營 運 條 件, 人 更 是 勤 美 最 重 要 的 資 產! 在 一 次 參 訪 日 本 機 械 化 生 產 的 鐃 鐵 廠 之 後, 何 董 事 長 心 裡 省 思, 翻 砂 工 作 這 麼 辛 苦, 我 應 該 提 供 更 好 的 工 作 環 境 給 員 工!, 憑 著 這 樣 的 想 法, 在 1986 年 斥 資 一 億 元, 購 入 了 第 一 台 高 速 造 模 機, 不 只 改 善 工 作 環 境 增 加 產 品 的 品 質 及 產 量, 更 鼓 舞 了 員 工 士 氣! 勤 美 大 家 庭, 讓 員 工 擁 有 安 全 優 良 的 工 作 環 境, 這 四 十 年 來, 透 過 專 注 嚴 謹 的 作 業 永 不 停 止 的 精 益 求 精 和 始 終 如 一 的 企 業 理 念, 造 就 勤 美 鑄 造 龍 頭 的 地 位 邁 開 轉 型 第 一 步 穩 步 佈 局 展 翅 飛 翔 為 了 掌 握 原 料 品 質 與 價 值, 勤 美 跨 出 轉 型 的 第 一 步 : 向 上 整 合 產 業 鏈, 跨 足 銑 鐵 買 賣, 市 佔 率 超 過 60%, 使 勤 美 成 為 台 灣 最 大 的 銑 鐵 供 應 商, 不 再 為 原 物 料 品 質 及 價 格 波 動 影 響, 專 心 致 力 技 術 與 產 業 佈 局 的 競 爭 核 心 項 目 隨 著 勤 美 的 業 務 擴 展, 及 1992 年 大 陸 經 濟 改 革 開 放, 民 生 工 業 及 機 械 工 業 需 求 大 增, 當 所 有 台 商 一 股 腦 的 以 降 低 成 本 衝 外 銷 市 場 為 考 量, 湧 進 東 南 沿 海 設 廠 之 時, 勤 美 卻 逆 向 思 考 突 維, 判 定 中 國 南 部 發 展 輕 工 業, 重 工 業 都 在 北 方, 天 津 是 當 時 中 國 最 大 生 鐵 煤 出 口 港, 於 是 展 開 突 圍 策 略, 將 第 一 個 廠 就 設 在 天 津, 以 接 近 原 料 端, 因 此 天 津 勤 美 達 (CMT) 正 式 為 勤 美 進 軍 大 陸 市 場 打 頭 陣, 在 未 開 發 之 地 設 廠, 開 創 了 營 運 新 契 機 在 短 短 的 十 幾 年 之 中, 蘇 州 勤 美 達 (CMS) 勤 威 工 業 (CMW) 勤 美 日 本 公 司 (CMJ) 勤 毅 國 際 開 發 公 司 (CMAI) 與 取 得 上 下 游 企 業, 建 構 全 球 佈 局 營 運 據 點, 從 物 料 供 應 模 具 設 計 生 產 製 造 加 工, 一 條 龍 的 服 務 模 式, 贏 得 國 際 高 端 客 戶 的 信 賴 格 局 只 有 高 度 沒 有 界 限 多 角 化 經 營 遠 景 站 在 鑄 造 產 業 的 頂 峰, 勤 美 並 不 因 眼 前 的 成 功 而 停 下 腳 步, 反 而 是 登 高 望 遠, 著 眼 回 饋 環 境 的 社 會 責 任 信 念 ;2002 年, 第 一 個 跨 產 業 投 資, 竟 選 擇 了 在 SARS 風 暴 中 影 響 最 劇 的 房 產 業, 讓 眾 人 跌 破 眼 鏡 的 策 略 背 後, 其 實 隱 藏 著 企 業 家 獨 到 的 市 場 機 會 敏 感 度, 如 同 當 初 從 翻 砂 業 躍 身 變 成 跨 足 國 際 的 鑄 造 集 團, 以 逢 低 進 場, 降 低 成 本, 又 因 鑄 造 業 背 景 而 對 相 關 的 營 建 材 料 特 性 及 價 格 相 當 熟 悉, 使 跨 創 業 期 茁 壯 期 成 長 期 公 開 大 眾 化 國 際 化 生 產 消 費 性 鑄 件 為 主 產 品 外 銷 美 國 自 動 化 生 產 工 業 用 鑄 件 內 外 銷 並 重 成 為 國 內 最 大 專 業 鑄 造 廠 ( 區 域 經 濟 規 模 ) 國 內 主 要 銑 鐵 供 應 商 成 為 制 度 化 公 開 化 之 公 眾 化 公 司 商 場 飯 店 住 商 不 動 產 多 角 經 營 期 望 成 為 亞 太 地 區 最 具 特 色 之 金 屬 基 本 材 料 供 應 商 14 Win your digivalue 贏 在 數 位 價 值

17 Cover Story 勤美透過建築 飯店 商場與文創的方式 為台灣這塊土地帶來更多美好 打造全新格局與願景 業經營的第一步 站得又深又穩 勤美旗下的璞真建設 曾創下驚人的豪宅紀 錄 卻不因建築本身自滿 而是將整體環境的營造 提供人本文化及自然的優美環境為最終目標 接續 跨足商場 飯店 每次的觸角跨界延伸 對於勤美 來說就是一次創業 因為連續獲利不代表未來必定 順遂 唯有持續保持如履薄冰的經營心態 才能維 持企業策略維新創新 不僅是新事業體的成立 更 是整個集團資源的重整及促進活絡 隊伍加速前進 系統搭建集團溝通橋樑 勤美的多角化經營 使集團跳脫傳統製造業的 企業形象 但內部組織仍是一家擁有 40 年歷史的公 司 吳正道 副總經理笑說 勤美集團就像是一間雜 貨店 由一群不同行業的中小企業集合而成 除了 部份生產製造流程有相關 其他大部份的流程是不 相關的 於此資訊化管理是必須要的 導入過程中 卻是相當辛苦 12 年前鼎新 TIPTOP ERP 系統 這 是勤美集團 e 化的第一步 由於當時勤美除製造本 業外 在美國 日本和歐洲開始設立銷售據點 為 了將各點的資訊串聯整合 甚至是客戶和供應商 卻因為每個營業據點的資訊戰略不同 ERP 系統不相 IFRS 轉換 加快勤美組織資訊整合腳步 近年來勤美集團不斷的成長和擴張 因著政府 要求 2013 年 ROC GAAP 必須全面轉換至 IFRS 勤美面對不得不改變的壓力 加速系統更換評估集 團作業的系統平台 吳副總表示 時機很重要 於此 為順利推動 e 化專案 採取集團決策方式 由相關單位主管擔任專案成員 共同參與投票決定 系統廠商 吳副總表示 畢竟最接近系統的人是使 用者 由他們決定系統 更能凝聚共識 鼎新團隊 擁有豐富的製造業及流通 百貨 服務業的產業輔 導經驗 滿足勤美製造業和流通業的需求 未來即 可在同一平台架構下作資料整合 因此脫穎而出 集團資訊化 提供策略戰情因應競速時代 吳副總表示 微利時代 客戶要求越來越挑剔 回應速度要求越來越快 透由 ERP BPM 提升工 作效能與效率 給予客戶最好的服務 勤美集團歷 經四十多年的洗鍊 不但成為國內鑄鐵業的龍頭 更是著名的商場經營者 未來的發展空間將無限寬 廣 期望勤美集團所擘畫出美麗的藍圖在鼎新電腦 團隊的協助之下 一刻不鬆懈 一步一步實踐!! 容的情況下 很難整合在同一個平台上 2013 企業通 15

18 Far Hsing Enterprise Co., Ltd. Your Solution Provider and Engineering Partner

19 封面 專題 Cover Story 銳泰精密 以精實生產為磐石 銳泰精密鑄造頂級品質 以精實生產為磐石 淬煉出企業競爭力 文 李孟純 光一項套筒扳手產品就擁有超過一百項專利 發展出上萬種不同品項 具有產品齊備 少量多樣 等優勢 銳泰精密把看似低門檻競爭生態的手工具 產業 卻做到員工平均年產值高達六百萬元 是許 多龍頭製造業的好幾倍 快速變化的時代 管理更 要持續精進 善用自動化資訊工具提升品質與交期 能力 全面掌握精實管理以速度和品質創造獲利 贏得高端顧客的高度忠誠 成為雙 B 品牌跑車生產 時不可或缺的最佳工具 工業報國之夢 踏入工業產品 銳泰精密游祥鎮董事長 年少時對工業產業嚮 往 更對於金屬材料有著極大的興趣 離開家鄉宜 蘭 北上就讀大安高工 而後進入台灣工業技術學 院 台灣科技大學前身 懷抱著一顆工業報國的 了 20% 的資本額 縱使如此 他沒有改變初衷 一 心 希望投身於高品質的工業產業 將來對於台灣 開始就是為了品質問題創業 所以一定要堅持走以 在世界競爭之中 能佔有一席之地 畢業後進入台 質取勝這條路 並從銳泰的經營理念中強化到企業 中套筒扳手工廠 游董事長說 我們那個年代叫 內部各層級 工業報國 到工廠工作只知道埋頭苦幹 當時的 精算產品規格 築起競爭高牆 老闆重視利潤 輕視品質 然而生活在與理想相違 的現實之中 游董事長毅然決定創業 1984 那年 手工具產品 基本上必需經過十幾道工序 而 游董事長因為一個想法和目的 要生產好品質的產 這正是台中手工具聚落的特色 每一道工序 從鋼 品給客人 而創立銳泰 卻在起步的時候遇到了阻 鐵原料鍛造 車 洗 刨 磨 熱處理 電鍍 拋 礙 創業的第一年就被客戶倒了一百萬的帳 損失 光與震盪等 都有各別的廠商負責處理 以降低整 2013 企業通 17

20 Cover Story 封面專題 { 資訊系統成為必要且必須實行的方法之一 秉持這樣的信念 銳泰精密在資訊化系統的導 必須要去精算 入就由高層主管全力的推動 銳泰精密施秀鑾副總 不然沒有創造力 只能模仿或跟隨 產業競爭力分享會中說到 從 20 年前導入 E 化 經理在 2012 年建構手工具業營運資訊整合力提升 開始 歷經了多個版次產品 在每次導入新系統時 我都是全力配合加入顧問師的輔導活動 並且親自 參與上線執行使用 連我這麼忙都可以做 您們有 體設備及成本 游董事長即刻看出背後的市場訊息 什麼不可以?! 促成高階主管全力投入與決心 是 競爭門檻低 因此 銳泰將專注力放在可提高競爭 讓全體員工擁有齊心努力的動力 能力 無法被同業模仿的原創產品規格之上 就這 內部組織有機成長 好品質催化忠誠客戶 樣一筆一劃地手工繪製出產品設計圖 精算出產品 的扭力 扳手各齒輪與螺絲間的最佳貼合數據 達 在銳泰持續創新精進的管理路程中 積極尋 到高耐久度 尺寸精密度 創新等要求 游董事長 求提升獲利的方法便是首要目標 而資訊管理系統 說 必須要去精算 不然沒有創造力 只能模仿或 的導入成為最佳進入點 施副總大方地分享 在這 跟隨 二十年的期間 資訊化確實有效協助銳泰因應在各 就是這樣堅持原創 精算數據追根究底的精 神 讓銳泰的產品在技術上及創新上發揮最大的競 1 內部企業體質提昇 透過系統標準流程 資訊 爭能量 原創者可以帶著市場跑! 銳泰在非競 清楚完整呈現 透過內稽內控達到管理效益 爭核心的工序項目大量使用聚落資源 但在核心環 電子表單系統使無紙化簽核 降低作業成本 節卻築起企業競爭的護城高牆 做到同業做不出的 大幅提高作業效率 高階產品規格 陸續接下要求水準和單價都更高的 2 內部組織力成長 累積營運資料 建立內部知 日本 歐洲客戶訂單 雖然全球最厲害的套筒扳手 識庫 主管思考模式的成長 透過 EIS 即時快 品牌是德國 義大利 日本的前三大手工具廠 但 速的產出分析資料 並可定期 自動派送提供 符合這些品牌的高品質扳手產品都由銳泰代工 而 經營層做決策參考 這些扳手正是 BMW 賓士 F1 賽車等車廠維修必 備工具 全球化競爭 資訊化回應 18 成長階段所需的支撐力量 其中包含三個重點 3 外部關係的忠誠建立 除了高品質的產品能讓 客 戶 上 癮 之 外 對 於 服 務 品 質 的 提 昇 更 是 CRM 客戶關係管理所帶來的效益 銳泰秉持 用心經營 打造幸福企業 的經營 面臨全球化競爭與微利時代的衝擊 企業生存 心法 唯有良好的客情維護才有辦法掌握訂單進而 條件更為嚴苛 挑戰更為巨大 產品週期快速縮短 獲利 透由系統能達到即時回覆客戶需求和期待 大量客製化的需求與難以預測的市場供需變化 導 與客戶建立起更緊密關係 為世界每個角落的客戶 致營運利潤的降低和資源的減少 時代在變 管理 提供高性能 高品質的套筒及配件之生產服務 未 更要精進 要善用新的工具及手法來改變及創新 來由策略管理出發 以資訊整裝集中資源 加速因 提昇產業競爭優勢 為了強化企業競爭優勢 導入 應市場挑戰 成為全球著名的手工具品牌! Win your digivalue 贏在數位價值

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23 封面 專題 Cover Story 推動新萬仁聯盟 整合藥品上下游服務 推動新萬仁聯盟 整合藥品上下游服務 聯合行銷策略 打造通路品牌 文 鄭琇文 關心千萬人健康 新萬仁藥品濟世天下 新萬仁製藥於 1947 年以創辦日榮堂藥房起家 創辦人林添如先生及林陳杏園女士伉儷本著良藥濟 世之理想 細心經營 新萬仁以嚴謹的製藥流程馳 名 公司精益求精 不斷研發或引進更新更優良的 藥品與家用品 除了知名的綠油精 衛格 金十字 胃腸藥 痛貼貼 傷風克 叮嚀防蚊液 千沛維他 命 千沛運動營養系列之外 也包含了環境用藥 免警蟑 免螞煩等全方位健康產品系列使銷售業績 蒸蒸日上 在競爭激烈的醫藥市場上佔有一席之地 品牌特性符合消費時代 明星產品永保新穎 新萬仁創辦人林添如先生在研製綠油精時 便 以產品的顏色 - 綠色命名 與當時其它競爭產品做 區隔 此商品一戰成名 綠油精始成為新萬仁的代 表名詞 隨著時代的推移 新萬仁的許多產品也冠上長 青藥品的名號 產品可以老 但消費年齡層不能 老 在每個時代的青年心中 保持擁有清新親和 的形象 並且每個年代 都有其特殊的品牌記憶 就以 綠油精 這首歌來說 從最早的廣播 電視 廣告 不同的年代 有著不同的音調 直到 2005 年的綠油精 一鳴 精 人 網路活動 更透過網 路工具平台與消費者互動 由消費者共創出 屬於 這個年代的曲子 時代在轉動 新萬仁第二代接班人林文政董事 長帶領 60 年老店新萬仁轉型 打出 新萬仁關心千 萬人 的廣告 將公司與 一個關心千萬人的企業 連結在一起 組成綠油精的自行車車隊 透過運動 行銷 塑造企業健康新形象 運動行銷精神 帶動新萬仁的轉型三力 自行車運動 其實與新萬仁企業精神不謀而 合 林董事長曾說過 騎單車不能光靠體力 毅 力支撐 還要有耐力 就像要讓一家創立逾 6 0 年 的老店蛻變 需要的不只是時間 還有一股不屈不 撓的運動精神 堅持並挑戰每一次的極限 此刻新 萬仁正在進行品牌年輕化轉型 過去靠著暢銷藥品 打出品牌知名度 雖然穩健經營 但形象保守 因 此積極拓展產品線 從既有產品延伸出許多相關新 產品譬如金十字胃腸藥 就延伸開發出胃乳 止瀉 劑 酵素胃腸藥等系列產品 綠油精外用清涼劑延 伸感冒止痛系列 由全方位的保健藥品 建構出承 耐市場考驗的品牌軍團 另一方面 林董事長深切體認到 有通路才能 掌握一切 近年開始推動 新萬仁聯盟 塑造 通路品牌形象 目前已逾 600 家藥局加入該聯盟 時代在變化 藥局要改變傳統觀念 不能再單打獨 鬥 唯有聯合行銷 組織菁英藥局會員制度 才能 提高藥局在社區的競爭力 打破過去新萬仁以生產 2013 企業通 21

24 Cover Story 封面專題 新萬仁聯盟的成立 是台灣藥界的一大創舉 及行銷廣告藥品為主 而今轉型為 藥局解決方案 同仁改善工作效率外 進而也提高報表的正確性 的提供者 成為藥局的經營夥伴 新萬仁未來不 經過幾番的評估與審慎討論 新萬仁最終選擇鼎新 再只是製藥廠 而是醫藥供應商 專賣與健康 美 商業智慧系統 BI 透由 BI 分析更精準的行銷 提 麗相關的產品 新萬仁積極進行藥品上下游整合服 升財務效率 因應分秒競速 變化莫測的市場 務 在藥品製造 代理商 經銷或批發商以及藥局 新萬仁 BI 導入專案中的靈魂人物資訊課王啟 通路之間 扮演整合的角色 新萬仁聯盟的成立 明課長表示 資訊部門是公司堅強的後盾 將各 是台灣藥界的一大創舉 部門服務好 前線單位才可無後顧之憂地進行衝 蓄勢待發 資訊推進迎接每場挑戰 理表示 PIC/S 如同醫藥產業界的 IFRS 是個相當艱 隨著產品系列多元發展 營運型態增加 行銷 鉅的挑戰 幸而 新萬仁在面對這項 不得不轉變 投入面臨時代挑戰以及經營規劃日益擴大 新萬仁 的環境衝擊 已做好萬全的改革心態並準備積極迎 的資訊系統及作業流程 耗用了相當多的人力投入 戰 未來 新萬仁希望能夠透由資訊系統的結合與 管理部張正東經理說 以往的分析報表都是手工統 創新 和鼎新團隊們 攜手在醫藥生技產業的成長 計 周而復始的龐大工作量令我們苦不堪言 當時 路上走更長遠的路 就很希望能找到一套協助決策分析的工具 讓財務 22 刺 面對 104 年來勢洶洶的 PIC/S 新規定 張經 Win your digivalue 贏在數位價值

25 Cover Story 創造顧客驚奇 打造品牌價值 零售服務業 同中求異 脫穎而出 近年隨著宅經濟發燒帶動網路購物市場發展 以及開放大陸觀光客來台為 飯店業 休憩業 零售業 服務業等帶來龐大商機 過去十年來門市連鎖及流 通服務業 在同業削價競爭 快速模仿 複製的經營模式下 物美價廉當道的 競爭態勢已不足為勝出的關鍵 反而是越來越多傳統產業趁機突圍 結合企業 本身擁有的優勢與外在環境給予的機會 朝向多角化 多通路 多品牌和多行 銷策略等方向 創造出讓消費者感動與驚奇的產品和服務 進而從同中求異成 功脫穎而出 傳統產業掌握機會紛紛轉型才能脫胎換骨 有些企業積極拓展觀光休閒產 業商機 在國際品牌的競爭下找到自己的獨特性與用心 開啟觀光商機 網購 浪潮 有些傳統休旅業產業透過科技 美學加值走特色化路線 有些食品加工 業 餐飲業導入 ICT 科技化能量與國際化接軌 讓我們來一探鼎新在流通業 服務業標竿客戶如何通過轉型變革 為社會帶來良性的價值鏈 2013 企業通 23

26 Cover Story 封面專題 第一化工從製造到創造美麗 營收更亮麗 掌握消費脈動 虛實通路並進 文 許珊珊 50 年老字號 第一化工邁向國際 第一化工成立於 1963 年 早期以生產基礎化 學原料為主 時值台灣經濟起步 民生用品之基礎 塑化工業當紅 隨著不同客戶族群衍生的特殊需求 不斷的擴展產品範疇 遂成為天水路專業銷售基礎 化工原料行 1985 年第二代接手後 致力發展更多 元的新品項 成為國內購置小量化學品及多樣保養 品的重要據點 1991 年起開始積極建置資訊系統 並架設網站推出網購服務 進而加速銷售作業流程 2004 年正式推出自創品牌 第一化粧品 轉型跨足 化妝品製造與銷售領域 更在 2005 年榮獲 國家 品質保證商品金像獎 自此從延平北路的旗艦店 開始展店佈局 打造客戶 自然 簡單 無負擔 的消費體驗 目前全省有 12 家實體店面及多平台網 購市場經營 運用對環境趨勢敏銳的觀察力開啟轉型大門 一個轉型成功的故事 黃國芬副總經理在回憶 這段歷程時這麼說 轉型很難一步到位 因為這是 永續經營歷程中漸進的過程 論及第一轉型的契 機 黃副總表示進入第一化工時 企業即將邁入 30 年 憑藉著企管背景所學 深切的瞭解 30 年對企業 而言是門檻 也是個難以越過的瓶頸 勢必需要轉 型或改變才能有所突破 企業面對外在市場激烈的 競爭 不進則退 若無法持續觀察社會趨勢 掌握 客戶脈動 最終將被市場淘汰 24 Win your digivalue 贏在數位價值 走過半個世紀的第一化工運用對環境趨勢敏銳 的觀察開啟轉型變革的大門 過去 坦然面對 處境 耐心對待員工 攜手走過變革困境 不 進則退的經營哲學更催化了第一化粧品的品牌 經營 在堅持 專業用心 服務貼心 的背後 讓我們再一探第一化工如何憑藉著學習至上的 精神致力於穩健經營

27 封面 專題 第一化工的客戶從最基本的工廠到實驗室的研 齊全 物美價廉是第一追求的目標 而坊間盛傳的 究人員遍及層面很廣 透過服務客人的過程中持續 這句話 如果在第一化工找不到的東西 大概全台 瞭解外在產業趨勢 為順應周休二日的施行 社會 灣也找不到了 更是一語道盡 但若沒有貼心到位 大眾的閒暇時間增加 第一化工開始推行手工蠟燭 的服務相輔相成 一切都徒勞無功 過去 B2B 的經 香皂 染布等的客戶教學服務 營模式一噸的產品對一個企業客戶 現在一噸的產 然而 這個服務模式推出的目的不僅只有為此 品可能是對一千個客戶 所以更要重視產品品質 而已 早期第一化工的客戶較偏重於 B2B 當時聚 因為銷售好的產品能減少後續與客人溝通的成本 焦在企業客戶的專業需求 也讓社會大眾對化工產 第一化工體認品質才是最重要的根本 沒有必要為 業更加的陌生 當時化工業造成汙染 爆炸的負面 了成本的差異冒產品的風險 業界也有一句話 不 消息頻傳 為了扭轉化工業形象 揭開其神秘面紗 好的東西是進不了第一化工的 賦予一般客戶新的觀念 進而展開 生活化 DIY 的推廣 同時也透過網站提供知識與資訊 教育民 眾 在生活中化學無所不在 適當的使用化工原料 其實可以為生活帶來很多便利 專業用心與服務打通客戶經營的任督二脈 Cover Story 第一化工從製造到創造美麗 營收更亮麗 居安思危催生第一化粧品的品牌經營 牛爾的書籍在不斷的電視推廣下 成了當時蔚 為潮流的女性保養品 DIY 風潮 然而 第一化工知 道 DIY 畢竟還是小眾市場 再者 消費者嘗鮮過後 總是會變懶 同時考量產品已經具有品質水準 所 從 B2B 到 B2C 的經營 第一化工突破客戶語 以決定開始做 第一 的化粧品 然而 經營工業 言不同 訴求差異 也觀察不同族群的需求 貨色 用品又賣化妝品 黃副總也擔心化粧品客戶對 第 2013 企業通 25

28 Cover Story 封面專題 { 隨著企業的逐步拓展 黃國芬 副總經理也體認到 未來不能只靠老闆服務客戶 需要更多的員工提供專業能力 以便服務更多的客戶 一化工 深植的品牌有落差 在經歷客戶幾次的詢 帳務系統的不足 當門市開到第 3~4 家時核帳的 問後 展開化粧品的品牌經營 品牌命名時考量 第 業務量已經倍增 核帳人力卻早已不堪負荷 全方 一 歷史悠久的優勢 於是 第一化粧品 儼然而 位的評估後選擇鼎新提出的 Cosmos ERP POS 生 同時也展開 CIS 的規劃 黃副總進一步說明 我 EasyFlow Portal BI HR 系 統 導 入 後 現 在 們寧可將錢花在產品內容物 追求維持產品品質的 10 家店已經可以加速對帳作業 而在企業流程輔以 瓶子 所以減少外在過多包裝的浪費 當然也顧及 資訊系統建置完備之際 第一化工也更積極拓展快 產品項目多 視覺難以一致 容易造成選購者眼花 速成長的網路購物市場 在過去階段性的逐步推進 撩亂 所以才有第一化粧品現在專業極簡的包裝 經營下 目前除了自家網路店外 尚有 Yahoo 購物 虛實並進的創新經營模式 透過資訊系統的 應用加速展店佈局 早在十年前 第一化工就規畫網路店的經營 也就是在第一家門市之後展開經營 考量第一化粧 品在後勤生產跟前端銷售需要大幅度的整合 不如 以往僅僅是銷售端的需求 加上過去庫存與財會 26 Win your digivalue 贏在數位價值 商城 PChome 商店街 及目前進入的企業內網購 物平台經營 也正積極評估多家購物平台 第一 化工 & 第一化粧品 跨製造與流通兩大領域產 業特性 但在 第一 與 鼎新 的合作之下 必 定邁入行業的另一個巔峰

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30 Cover Story 封面專題 寒舍餐旅經營多元複品牌 成就美學薈萃 領航餐旅發展新契機 搶占觀光商機 文 李 媛 世界觀光組織 (UNWTO) 預估到 2020 年全世界 的觀光客總數將到達 16 億人次 意指未來 7 年 中 每年將平均增加約 7500 萬人次的觀光客 台灣被建議為全球旅客造訪的十國之一 對台灣 觀光業而言是黃金爆發性的成長 以觀光產值每 年增加 1000 億元新台幣 屆時台灣觀光產值將 成為 兆元產業 為搶食臺灣觀光大餅 各大 餐旅集團無不摩拳擦掌迎接觀光客所帶來的可觀 效益 多品牌飯店做出區隔 引領業界潮流 創立於 2000 年的寒舍餐旅管理顧問集團是飯店業界的佼佼者 以 文化 藝術 美學薈萃 的經營理念 為寒舍餐旅集團的成長打下卓越鞏固的基礎 其所經營的產業囊括古董市場 古今藝術品投資及花藝設計 並積極拓展集團觸角至餐飲服務及旅館業 連續三年 被 華爾街日報 喻為 旅遊業奧斯卡獎 的 世界 旅遊獎 評選為台灣區最佳飯店 最佳商務飯店 最佳會議型飯店等三項殊榮 為台灣區唯一得獎飯店 自 2002 年起 寒舍餐旅集團接掌營運台北 喜來登大飯店 經過近三年的全館重新裝修創造出煥然一 新的精緻時尚風格 2010 年寒舍餐旅集團首度引進 Starwood 喜達屋國際飯店集團中 符合人文藝術概念的 艾美品牌 在強敵環伺的台北信義計畫區以 風尚 人文 發現 做出區隔 打破傳統五星級飯店的經營策略 打造台北 寒舍艾美酒店 傳遞出台北優質的生活時尚文化 發掘高端自由行觀光客的深度需求 國際連 鎖品牌飯店本身會帶來國際大型企業的客源 不同核心價值和風格會獲得不同管道的客源 為擴大集團經營 28 Win your digivalue 贏在數位價值

31 規模 繼經營兩個國際品牌飯店之後 全新自創商 寒舍發展館外餐廳決定先切入泰菜市場 於今年 務品牌飯店 寒舍艾麗酒店 區隔和補足國際連 7 月於微風廣場 泰喜歡 餐廳 A ROY DEE by 鎖飯店以下的客源 位在台北信義計畫區最核心精 SUKHOTHAI 復興店正式開幕 該餐廳係由台北 華地段 A10 緊臨 寒舍艾美酒店 的 寒舍艾麗 喜來登飯店館內泰菜餐廳 SUKHOTHAI 延伸而 酒店 將於今年冬天正式營運 來 餐廳的泰文 A ROY DEE 為 太好吃 的意 重新定位餐飲 開拓飯店業的新戰場 據交通部觀光局統計 去年台灣營收前十大 觀光飯店 寒舍餐旅集團旗下的臺北喜來登大飯 Cover Story 封面 新 服務時代來臨 專題 思 價格定位適合百貨公司的客層中也能讓廣大消 費者享受到五星級的餐廳服務 e 化集團管理 掌握客戶滿意度 店 寒舍艾美酒店都榜上有名 今年第 1 季平均 隨著飯店和餐廳的擴展 需要有集團化運作 房價更由寒舍艾美拿下全台商務酒店之冠 很難想 的標準 旗下每個飯店都有不同的性質 為了呼應 像 以前五星級飯店比的是房價營收 現在比的是 集團化運作管理目標 持續提升服務品質 並符合 餐廳營收 以前住房與餐飲比例大約為六比四 現 IFRS 規範 以及成就 IPO 計畫 寒舍餐旅集團旗 在已經呈現五五的比例 寒舍餐旅集團二代經營者 下企業的資料量來自不同的管道實在太多 急需一 蔡伯翰執行長率先嗅出餐飲才是飯店業的新戰場 個系統可以做整合和分析有效資料給集團和業主做 現有兩家飯店內經營的法菜 義菜 日本料理與中 下一步經營策略的參考 蔡執行長顛覆傳統飯店不 菜 光在飯店裡比還不夠 館外開啟獨立餐廳 靠 能及的經營理念 擅用資訊系統創造新格局 優選 著品牌知名度 五星級的服務和三星級的收費 迅 導入鼎新 TIP TOP ERP 並搭配商業智慧 (BI) 人事 速在餐飲市場闖出一片天 今年正式跨足啟動發展 薪資 (HRM) 電子表單 (Easy flow) 作為核心管理 館外連鎖餐飲事業 以百貨商場為主 獨立街邊店 的工具 確保提高效能及改善管理流程 達到資料 為輔的立地策略 在各類異國美食中 泰國料理 即時性及一致性 降低經營成本 且透過量化分析 被國人接受度最高 擁有的外食人口也最多 故 掌握客戶滿意度 目前兩家飯店內的日常作業已經 2013 企業通 29

32 Cover Story 封面專題 訂房作業 客務作業 GDS/IBE 房務作業 信用卡/銀聯卡 飯店客房管理 KDS廚房顯示系統 餐飲管理系統 行銷業務 IPTV PABX DoorLock 電子券一卡通 ERP系統 採購管理系統 庫存管理系統 總部系統 電子菜單 手持裝置點菜 應收管理 應付管理 票據資金 會計總帳 人事薪資考勤 固定資產系統 全部轉移到新的 ERP 上運行 營業稅管理 個完全的連貫串聯流程 可以從流程管制圖上瞭解 到流程的狀態及進度 庫存管理對領料 耗用 存 通過系統梳理作業流程 展現行業優勢 貨的準確性高 ; 成控管理方面則結合了餐飲系統的 寒舍餐飲集團資訊部張國領協理認為飯店餐飲 資料 做到食材耗用的精準計算 降低損耗 ; 生鮮 行業非常特殊 原有的飯店後台系統沒有集團模式 食材的標單議比價作業 讓飯店內每日要進行的生 的設計 前台系統又無法按照需求做客製化修改 鮮食材請採購作業 可以迅速完成採購單據並自動 且前後台系統又需要做帳務及收入的整合 都造成 發送給廠商 ; 會員俱樂部的消費及會員會費管理也 彙整集團的財務時需耗費許多的人力 以國際觀光 夠過系統的高度集成及自動化 讓作業更簡捷 提 級飯店來說 同時運作的系統有飯店客房管理和餐 升整體行政效率 飲管理兩大系統外 再加上連接門禁 門鎖 電源 個資法課程 引領寒舍餐旅集團跳過摸索階段 管理 電視 電話等周邊設備 和外接旅行社 航 空公司 信用卡等等共有 10 多個系統同時運行 每 因應今年實施的個資法 走在飯店業的前端 個系統環節的需求都屬於非常專業的領域 再加上 在其他飯店還剛成立專案小組的階段 還不知道怎 後台 ERP 系統中大大小小數十個模組 對於資訊部 麼的流程和方向的時候 寒舍餐旅集團已經回收各 門來說是非常沉重的壓力 透過這次更新了 ERP 系 單位盤點資料 開始要做分析和盤點這些內容 避 統並搭配電子表單的作業 在集團內的流程上可以 免了很多風險 HRM 系統除了改善人事薪資計算 大大地改善 速度外 還在大型宴會 外燴的臨時工 (PT) 人力管 鼎新 TIPTOP 作為多家飯店和餐廳的核心分析 理上發揮很重要的功能 Easy Flow 應用人事差勤 管理系統 除了提供原始程式碼的技術移轉 讓日 流程 ERP 表單流程 零用金流程的電子表單簽核 後的維護運營可以由資訊單位自行作業 在流程面 打造寒舍集團無紙化的有效率作業環境 引領業界 來說大量的資訊 從原來紙張單據到電子化一單到 管理潮流 盈收表現更亮眼 底 從請購 採購 進貨 退貨 請款 盤點是一 30 Win your digivalue 贏在數位價值

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34 Cover Story 封面專題 上品寢具 打造全方位優質睡眠 堅持 MIT 差異化產品與服務 文 李 媛 歷經傳產業面臨中國大陸的廉價貨品的進逼 使得 曾經輝煌一時的相關傳統產業不得不出走至中國大 陸 以求提高競爭力 然而 因為對故鄉的牽掛 上品寢具不惜重資 與幾米跨界合作 打造差異化 與 MIT 製的優質化產品 並以創新 創意迎接大環 境挑戰 時至今日 上品寢具經過時間的洗鍊 用 堅持台灣製產品 在家居行業占有舉足輕重的地位 從努力財到管理財 從價格到價值 素有 睡眠博士 雅號的黃賀明董事長 30 多年來一直專注鑽研寢具床墊與睡眠健康 而睡眠是一種內在 的醞釀 更是支持所有外在活動的力量來源 為任何一個想要一夜好眠的人 持續創造睡眠界中的上等之品 從 80 年代賺努力財到 90 年代 2005 年前賺機會財 到近年來以品牌價值為導向來賺管理財 除了引進國際品 牌寢具 並拿捏東西方睡眠文化的差異性及床墊寢具的製造流程細節 量身訂做滿足客戶需求 堅持目標 相信只要有決心 再遠的路都可以到達 這樣不放棄的精神 從批發一路轉型到品牌的挑戰 上品寢具靠著這樣的信念 長期關心消費者的睡眠與健康 深知床墊不是光靠現場講解或是網購圖片就 能夠滿足消費者的健康需求 推出全球首創 30 天試睡 不滿意退費 的服務 牢牢抓住消費者的心 多品牌策略與經營通路跨界佈局 開創寢具王國藍海 黃董事長把產品價值提升 並樹立品牌形象 帶動消費者對上品寢具的品牌認知 從 100% 精梳棉材質 純植物性無毒印染技術等考量 力求為客戶打造優質睡眠 並加入代理英國斯林百蘭 德國 Glory 等國際品 牌讓寢具成為臥室的主角 上品寢具突破傳統寢具設計理念 跨界合作與國際知名的繪本作家幾米攜手合作 開發 Kidult 繪見幾米系列寢具 將幾米繪本作品延伸至貼近每個人生活的寢具用品 待幾米作品中的那份 童趣與真誠能化作實體 坐擁夢境 黃董事長不斷接軌消費者細膩的使用感受和開拓經營通路 包含從自有 32 Win your digivalue 贏在數位價值

35 門市的實體通路 百貨專櫃的集客通路 PChome 等網路銷售平台 堅持傳遞價值訴求 為消費者打 造全方位的居家生活品味與購物空間 從客廳 餐 封面 專題 Cover Story 上品寢具 打造全方位優質睡眠 彰化 草創 大明行 經營嫁妝百貨批發 彰化市民權路 正式申請登記為 上品百貨行 台中 向上路成立第一家門市 上品寢具名店 寢具王國輪廓乍見初貌 廳到臥室的佈置 延伸出的多樣傢俱 家飾精品 1988 每一件都是出自國外名家設計師的品味傑作 創造 創立台灣寢具界第一家以寢具展示為主的門市 多樣的翩翩色彩與精緻的五感家居生活 上品寢具 受到設計師 建築師名流雅士 名媛淑女的最愛 總部大樓完工 上品由批發正式轉型為直營 連鎖型態 同年開始導入 CIS 並代理德國 善用資訊分析 掌握尊榮服務創造營收 Glory 葛洛麗床墊及寢具系列產品直營銷售 1999 上品寢具善用鼎新 Cosmos 系統持續創造新商 上品寢具王國輪廓已然成形 版圖拓展至 5 家直營門市 機 除了滿足公司日常所需之各項作業程式之外 更依照銷售趨勢 分析客戶需求 掌握每個機會提 供物超所值的產品 增加設定展點商品的門市和專 百蘭名床系列 櫃 依據會員營收貢獻區分不同等級 由銷售轉為 服務與賞味來提供優惠分級體認品味共賞 提升消 屬人員聯繫 並提供專業諮詢 營造出朋友關係 以 與客戶成為好朋友 的理念 同時在使用者不 斷增加的發展中善用資訊系統的輔助 進而增加客 牌 經營 最頂級客戶 由專屬人 員聯繫 並提供專業諮 詢 營造出朋友關係 榮獲寢具業第一家優良服務 GSP 認證 代理幾米寢具品牌 於臺北成立英國斯林百蘭旗艦店 9 月精誠店耗費鉅資升格為上品睡眠概念館 實體通路 自有門市 價值連結 虛擬通路 PChome Yahoo 華航幾米專機 宜蘭童玩節幾米主題 瀚品飯店幾米外觀 &主題房間 集客通路 百貨專櫃 價值訴求與價值傳遞 鎖定 依照會員營收貢獻區分 不同等級 由銷售服務 與賞味 中科店開幕 同年創立 Love 2 sleep 寢具 上品通路與品牌 增加 依照銷售趨勢 分析客 戶需求 設定展店商品( 門市/專櫃) 於立法院舉行 終結黑心床墊 公聽記者會 品牌 費關係上提供專業諮詢拉近距離 最頂級客戶由專 戶的忠誠度 讓上品寢具成為全寢具空間的領導品 跨足國際品牌 榮耀代理享譽國際的英國斯林 Kidult繪見幾米 德國GLORY Love To Sleep THOMAS ALBRECHT CALEFFI DYKON 2013 企業通 33

36 Cover Story 封 面 專 題 34 Win your digivalue 贏 在 數 位 價 值

37 Special Issue 特 別 企 劃 鼎 新 近 年 來 不 斷 持 續 精 進 的 服 務 歷 程, 不 斷 地 挖 掘, 甚 至 早 一 步 洞 悉 顧 客 的 需 求, 發 展 創 新 的 服 務, 使 顧 客 因 為 有 感 的 服 務, 享 受 到 真 正 有 價 值 的 服 務 本 單 元 落 實 到 鼎 新 服 務 維 新 的 理 念 和 執 行 方 案, 從 鼎 新 提 供 之 創 新 服 務 方 案 以 協 助 企 業 掌 握 IFRSs 轉 換 契 機 ; 談 到 以 CEBIT 為 核 心 的 心 服 務 新 價 值, 維 護 合 約 跨 越 到 服 務 合 約 的 進 程, 通 過 行 業 經 營 小 管 家 主 動 式 服 務 指 標 精 進 管 理 診 斷 E-learning 遠 距 教 學 等 新 服 務 模 式 的 推 廣 應 用, 從 IT 資 訊 系 統 功 能 轉 向 提 升 經 營 管 理 效 益, 真 正 提 升 和 改 善 客 戶 對 IT 投 資 的 成 效

38 特別企劃 Special Issue 鼎新價值服務新願景 服務創新上下同心 創造客戶數位價值 文 李孟純 延續上一刊 駕馭創新力 主題 本期邀請 的客戶 什麼事情是有意義的 鼎新電腦客戶服務處吳悅敏助理總裁進行專 其實我們在不同時期各有不同發展重點 過去 訪 將鼎新近年來不斷持續精進的服務歷程 主力是產品 現在是服務 而為了支持大量的在地 與各位企業夥伴大方分享 中小客戶 我們利用鼎新的產品及服務當載具 承 載 30 年來累積的行業經驗及豐富管理知識 來提供 面臨瞬息萬變的產業環境 我們正處在競爭 激烈的年代 光只有產品 已經無法確保企業的競 爭優勢 也無法滿足顧客變動的需求 唯有透過服 務 才能強化對顧客的價值 讓企業在既有的基業 上持續發展 服務 並非一成不變 正如我們在上 更細緻的服務 鼎新將自身的的管理與經營智慧轉 化為可以量化複製的學習模版 讓中小企業可以透 過知識分享複製 吸收到在全球競爭的經驗 降低 trial and error 的成本 幫助中小企業加速成為隱形 冠軍 目前我們合作的夥伴當中 上銀科技 拓凱 一期的企業通專欄中提到的 企業應透過服務創新 (Service innovation) 不斷地挖掘 甚至早一步洞 悉顧客的需求 發展創新的服務 使顧客因為 有 感 的服務 享受到真正有 價值 的服務 我們的卓越來自於 成就客戶的卓越 企業通 問 ( 以下簡稱 Q) 鼎新為什麼要 進行服務創新與優化 鼎新的創新在於 吳悅敏答 ( 以下簡稱 A) 我們先從台灣企業的環境 協助客戶在管理上的創新 看起 台灣的中小企業佔 97% 總共有 127 萬多家 企業數 這些中堅的在地企業 在面臨歐債危機 全球經濟成長趨緩 新興市場的崛起等等困難的情 況下 比起擁有豐富資源的大型企業 風險承受度 較低 因此 我們開始思考為了協助我們中小企業 36 Win your digivalue 贏在數位價值 在營運上的創新 進而實現客戶目標!

39 服 務 創 新 上 下 同 心 創 造 客 戶 數 位 價 值 特 別 企 劃 Special Issue 實 業 台 灣 保 來 得 等, 正 巧 於 天 下 雜 誌 第 522 期 中, 被 評 選 為 又 穩 又 賺 的 隱 形 冠 軍 鼎 新 一 直 以 來 期 許 用 我 們 的 做 到, 成 為 客 戶 的 需 要, 永 遠 站 在 客 戶 的 角 度, 洞 悉 客 戶 所 需 Q: 鼎 新 創 新 的 重 點 方 向 是 什 麼 呢? A: 鼎 新 在 創 新 的 歷 程, 共 分 為 三 個 階 段, 首 先 是 產 品 創 新 期 ( 年 ), 主 要 是 建 構 客 戶 資 訊 能 力 ; 第 二 期 則 是 服 務 創 新 期 ( 年 ), 提 升 客 戶 應 用 資 訊 系 統 的 能 力 ; 第 三 期 則 是 知 識 創 新 期 (2009 年 迄 今 ), 我 們 透 過 大 量 的 創 新 服 務 項 目, 協 助 客 戶 優 化 管 理 的 能 力 總 的 來 講, 其 實 正 是 藉 由 洞 察 外 在 環 境 的 變 化 及 行 業 經 營 管 理 知 識 積 累, 引 領 客 戶 的 需 求, 進 而 將 營 運 模 式 優 化 及 發 展 出 創 新 的 服 務, 最 終 的 目 的 仍 然 是 與 客 戶 共 創 數 位 應 用 價 值 Q: 您 剛 剛 提 到 鼎 新 透 過 經 驗 來 引 領 客 戶 的 需 求, 是 否 有 實 際 案 例 呢? A: 2009 年 政 府 頒 布 了 IFRS 國 際 會 計 準 則 的 接 軌 時 間 後, 我 們 發 現 第 一 波 要 因 應 的 企 業, 在 經 驗 及 專 業 人 才 上 有 很 大 的 缺 口 當 時 我 們 跳 出 來 結 合 四 大 會 計 師 事 務 所 舉 辦 研 討 會, 協 助 鼎 新 用 戶 衝 擊 評 估 風 險 分 析 提 供 一 體 化 的 服 務 方 案, 並 透 過 產 品 系 統 升 級 與 轉 換, 協 助 622 家 上 市 ( 櫃 ) 公 司 如 期 接 軌, 協 助 政 府 政 策 實 現 普 及 化 另 外, 以 近 年 來 大 受 客 戶 歡 迎 的 平 衡 計 分 卡 BSC 策 略 課 程 來 說, 這 項 是 由 哈 佛 商 學 院 Robert S. Kaplan 和 David P. Norton 於 1992 年 發 明 的 績 效 管 理 和 績 效 考 核 工 具 因 為 我 們 察 覺 客 戶 花 很 多 時 間 嘗 試 各 種 管 理 工 具, 卻 不 容 易 將 抽 象 的 策 略 具 體 化, 因 此 鼎 新 將 運 行 十 多 年 的 內 部 管 理 經 驗 大 方 分 享, 簡 化 後 協 助 企 業 鼎 新 電 腦 客 戶 服 務 處 大 家 長 吳 悅 敏 助 理 總 裁 : 鼎 新 的 志 向 與 目 標 在 於 融 合 30 年 的 行 業 與 管 理 經 驗, 引 領 客 戶 需 求 並 以 此 為 導 向, 推 出 親 近 使 用 者 的 創 新 服 務 實 現 規 策 略 地 圖 及 落 實 運 用 為 了 讓 客 戶 能 輕 鬆 瞭 解 BSC, 我 們 還 開 發 了 透 過 看 電 影 學 管 理 的 研 討 會 模 式, 協 助 客 戶 將 BSC 理 論 與 實 務 結 合, 並 帶 入 劇 情 角 色 協 助 深 思 發 想, 更 容 易 傳 遞 策 略 管 理 的 內 涵 及 價 值 並 透 過 策 略 長 私 房 菜 網 路 部 落 格 粉 絲 團 社 群 經 營 與 實 體 研 討 會 進 行 虛 實 整 合 ; 還 有 策 略 長 BSC 十 講 APP, 讓 客 戶 on-line 和 off-line 都 可 以 輕 鬆 學 在 這 些 嘗 試 的 過 程 中, 各 種 來 自 客 戶 的 鼓 勵 及 回 饋 幫 我 們 打 了 強 心 針! 兩 年 多 來, 已 經 超 過 7,358 人 次 參 與 看 電 影 學 管 理 的 研 討 課 程, 更 同 時 加 深 了 和 老 客 2013 企 業 通 37

40 特別企劃 Special Issue 行銷創新 影片體驗理論精髓 內容創新 流程創新 IFRS BSC APP 管理診斷策略佈局 知識模板簡化應用 指標型服務 BSC IFRS BSC APP 議題指標樹 Innovation 技術創新 行業知識累積價值 雲端服務隨需應用 行業別組織 雲端ERP 行動平台 創新專責單位 戶之間的黏著度 除了展開商業電影研討會系 客戶更簡單地取用 善用 轉化成他們經營的 列活動 我們還開始自製微電影 例如鼎新首 利器 部自製的微電影 心服務新價值序曲 更 從內部來說 鼎新的組織架構從地區劃分 發 能貼近企業日常經營的情境與困難 獲得客戶 展成以行業別區分 可以更靈活地因應市場環 廣大的迴響 境及深耕行業經營 更貼近客戶的行業需求 Q 未來針對服務創新 鼎新有什麼樣的規 劃 A 目前鼎新的服務創新朝著五個面向發展 在行 38 組織創新 而雲端服務時代來臨 創業風氣盛行及微型企 業也順勢蓬勃發展 鼎新除了產品服務虛擬化 的私有雲方案與行動解決方案之外 同時提供 了公共雲服務 協助微型企業 中小型企業使 銷創新方面 就如前面提到的 將生硬的策 用 e 化管理工具 成為產業扶植的搖籃 略課程 透過影片的方式深入淺出的與企業夥 鼎新一直以來默默地扮演著 超越 資訊服務 伴分享 流程創新面 導入指標型服務 協助 業 的角色 成為企業經營的神經中樞 因為 客戶由資訊數據診斷 管理診斷 查找管理缺 我們認為堅持為客戶努力一定會有成果 秉持 口 協助客戶精進管理 下一步 我們也希望 這樣的理念 我們的成效也獲得大家的認可 透過鼎新知識庫 讓客戶更清楚自己的定位 這一切的一切都是因為我們相信知識就是力 可以聚焦鎖定哪些管理能力還需要逐步提升 量 將我們多年的經驗融合 綜合知識 希望 這樣前進的方向會更明確 種種和經營管理有 建立一個整合營運模式 分享出來並且與產業 關的知識型內容 我們也都持續思考能如何讓 共同提升服務質量 Win your digivalue 贏在數位價值

41 統合三方力量 因應 IFRS 衝擊 特別企劃 Special Issue 攜手面對 IFRS 轉換 統合三方力量 因應 IFRS 衝擊 文 翁淑美 過去我國會計準則主要係參考美國會計準則而制定 此屬規則基礎 (rules-based) 而隨著世界潮流之發展及商業行為之多元 化 近幾年已改採屬原則基礎 (principles-based) 之國際會計準則 我國金管會於 2009 年 5 月 14 日訂定及公佈之 我國企 業採用國際會計準則之推動架構 Roadmap 規定第一階段上市上櫃公司 興櫃公司及特定金融業應於 2013 年開始 依 IFRSs 編製財務報告 第二階段非上市上櫃及興櫃之公開發行公司 信用合作社及信用卡公司應自 2015 年開始適用 第一階段適用 IFRS 的公司 其中應用鼎新電腦之 ERP 資訊方案者 覆蓋佔比為 53% 以下根據輔導第一階段企業的經驗 說明 IFRS 原則性規範的概要與影響 因應方案 服務方案及轉換案例進行說明 IFRS 原則性規範與影響 屬原則基礎之會計準則較著重於經濟實質的判斷 而不必侷限於規則之約束而誤判交易的本質 列舉 IFRSs 議題對於會計面及流程 系統作業可能造成重大影響如表一 表一 IFRSs 議題 會計面影響 流程 系統作業面影響 IAS 1 財務報表之表達 IFRS 財報揭露方式 如 其他綜合損益 應提供多套賬務處理的流程規劃與系統功能 與 ROC GAAP 不同雙規並行期間應產制二 支持 套報 IAS 16 不動產 廠房及設備 資產耐用年限與殘值可能與稅法不同 可能須建立並維持兩套以上固定資產系統 公司應個別辨認重大組成部分 並分別辨 權責人員應於固定資產系統上 個別建立資 認其耐用年限以提列折舊 產重大組成部分 並給予不同之折舊年限 以利計算折舊 IAS18 收入 依 IFRS 規定於商品之顯著風險及報酬已移 會計系統與銷貨系統之入帳流程 收入認列 轉時方可認列收入 時點及金額可能與以往不同 當認列收入時 相關費用亦應予以認列 IAS 19 員工福利 在 IFRS 精神下 公司應依短期員工福利之 管理部可能需要先計算員工在服務年度之預 認列方法 認列短期支薪給付之預期成本 期成本 並于期末考慮未來行使的可能性 以利財務部入帳 IAS21 匯率變動之影響 在 ROC GAAP 下 在台公司無需判斷功能 以新臺幣為表達貨幣 未來採用 IFRS 編制之 性貨幣 財報 不論其功能性貨幣為何種幣別 均應 但在 IFRS 精神下 需判斷功能性貨幣 以新臺幣為表達貨幣 故應考量是否需要就 功能性貨幣之改變而調整流程 IAS37 無形資產重大議題 應依性質判斷有無需要重分類至不動產 修改系統會計科目設定 以符合 IFRS 要求 廠房及設備 遞延費用或無形資產 為收集可資本化之無形資產 應提供專案式 研發過程中的發展費用 考量是否作為資 的賬務收集及認列無形資產 本化之無形資產 2013 企業通 39

42 特別企劃 Special Issue 產品訂價管理 訂價計算規則及管理機制 產品報價管理 提供業務線上直接報價 毛利試算 電子簽 核 降低報價處理所耗費的人工成本提升效率 並確保報價 資料的正確性 配銷作業改善 銷產協調運作模式 應再增加出貨計劃 降 低人工作業的負荷 並提高運籌效率 IFRS 併行期 正式實施接軌期 集團合併報表作業簡化 成本計算的精確性 折舊費用分攤合理化 縮短結帳日期 1~3天 (現在 5~6天,過去 10~15天) 營運指標的規劃與建立 經營決策層研擬 營運管理指標+建置於BI 系統中 決策支援資訊的建立 由系統主動提供營 運實績與管理指標差異 主動警示決策層 進行對策 新產品開發流程 設計管理流程及研發圖文資料庫 開發管理流程及配方資料庫 料件編碼申請流程 製標發行 設計變更流程(ECN) IFRS 對企業延伸經營管理議題 由於 IFRS 揭露資訊以集團合 併為主要觀點 因此接軌 IFRS 後 集團合併財報數字將攤在陽光下 企業營運良窳連帶呈現企業真實價 值 因此 面對企業轉換 IFRS 時 衍生出在經營管理可再改善的議 題 包括 IFRS 轉換內控制度的調 整 應落實於流程標準化及資訊化 參照圖一某案例客戶面對轉換 IFRS 設備維護管理 設備維修記錄及故障原因統計分析 藉以降 低備品庫存管理成本 提高設備妥善率 生產報工管理 現場管理流程的標準化+MES系統改善 議題時 所考量的經營管理議題內 圖一 IFRS 對企業延伸的經營管理議題 後 IFRS 時代 - 泰豐輪胎精進管理成功案例 運用 BI 做好內部控制事前管理降低營運風險提升經營研討會 2012/9 容 掌握 IFRS 轉換計畫時程 四大階段與主要工作項目 IFRS 轉 換 計 畫 內 容 主 要 包 設計 括評估 設計 執行及維護四階段 如圖二所示各階段之主要工作目 段 標 段 IFRS 段 根據各階段的工作重點 轉換 階 維護 階 階 段 影響範疇設計 與系統參數 選擇 階 評估 自主評估 確認影響 範疇 執行 掌握最新法規 的影響與因應 計畫至少應包含之工作項目 ( 十項 ) 執行轉換要點 導入方式選擇 及預定完成時程 參考如圖三所示 圖二 IFRS 轉換之四階段 鼎新提供之創新服務方案 協助企業完成轉換計畫 工作項目 預計完成時程 (YYY.MM) 1.成立採用IFRSs專案小組 102年4月 面對 IFRS 議題的轉換 如何 2.擬訂完整IFRSs轉換計畫及時程表 102年4月 將會計語言轉換為系統可執行的規 3.完成現行ROC GAAP與IFRSs差異之辨認 102年6月 格 這必須結合二個跨領域的 know 4.完成IFRSs合併個體之辨認 102年9月 5.評估IFRS 1各項豁免及選擇對公司影響並決 定IFRSs會計政策 102年12月 how 並且要隨時掌握主管機關的 6.完成資訊系統應做調整之評估 103年12月 7.完成內部控制應做調整之評估 103年12月 供企業最完整的資訊服務方案 如 8.編製IFRSs開帳日( )資產負債表 103年6月 圖四所示 鼎新統合政府規範 會 9.完成IFRSs比較財務資訊之編製 104年7月 10.持續進行IFRSs流程分析及改善 完成相關內部控制 (含財務報導流程及相關資訊系統)之調整 104年12月 圖三 公開發行公司因應 IFRSs 轉換計畫及預定完成時程 40 Win your digivalue 贏在數位價值 最新動向 發佈的草案等 才能提 計師專業評估及客戶的需求 以整 合資源 創造價值的精神 發揮鼎 新產業知識與資訊專業 整合政府

43 統合三方力量 因應 IFRS 衝擊 會計師 IFRS 評估 階段 設計 會計資訊協同 委外選擇方式 三種合作模式 政策實現普及 政府 政府 活動 課程 APP 提供彈性因應方案 升級 轉換 1 企業 維護 鼎新(IT)專業服務 會計師專業諮詢 會計師決策諮詢 2 3 執行 特別企劃 Special Issue 鼎新(IT)專業服務 會計師 決策諮詢 鼎新(IT)專業服務 圖六 鼎新協助企業因應 IFRS 轉換 提供創新 的商業服務模式 圖四 鼎新統合三方力量 協助企業 共同面對並及時因應 IFRS 轉換 服務模式創新 與會計師事務所 3種創新合作模式 洞見/典型 需求方案 服務塑模 共創價值 IFRS限期實施 IFRS人才需求 IFRS經驗累積 依客戶別差異 提供多種 因應方案 衝擊評估 風險分析 622家以上之 上市(櫃)司 如期接軌 服務產品創新 APP 自主評估 診斷服務 一體化服務 圖五 鼎新開創 IFRS 服務 會計師 資訊的資源 提供一體 評 估 與 規 劃 此 時 鼎 新 扮 演 IT 財報 在此鼎新可協助企業進行 化價值服務 solution 的 角 色 配 合 會 計 師 進 快速的設計及個案的開發 會計 行客戶的設計與執行工作 師則可協助企業確認企業的會計 在 IFRS 限期實施的時程壓 力 下 如 何 在 短 期 內 建 立 轉 換 第二種模式 適用於中型企 IFRS 所需的專業與經驗 每個企 業 希望投入一有限的資源 透 業的狀況及影響不同 透過衝擊 過流程與制度的改變 有效且快 評估後 鼎新提出服務模式及服 速的達到 IFRS 導入的目的 在 務產品創新之價值方案 如圖五 此鼎新可扮演企業委外的主力 所示 協助企業評估與執行 甚至於維 鼎新協助企業導入 IFRS 的 商業服務模式有三 護工作 會計師則扮演會計政策 決策諮詢的角色 決策 如圖六所示 IFRS 創新之商 業服務模式 公開發行公司及預計公開發 行的企業應掌握 IFRSs 轉換 契機 企 業 導 入 IFRS 考 量 要 點 第一種模式 適用於大型企 第 三 種 模 式 適 用 於 小 型 首要了解各行業之業態差別 以 業 擁有較多預算與資源的企業 企業 只要用最小的資源 達到 同樣的收入議題中收入認列時點 可請會計師做整體的企業政策的 IFRS 的最低門檻 即產出 IFRS 及當期可認列金額來說 對各行 2013 企業通 41

44 特別企劃 Special Issue 售業在銷售時提供給顧客積點 留盈餘中扣除先前已認列的收 電子組裝業較多外銷 要評 則特別要重視 IFRS 客戶忠誠度 益 等建案完工交屋後再全部一 估交易條件應於商品之顯著風險 計畫的要求 在發放積點的當期 次入帳 及報酬移轉給客戶後才能認列營 要依積點的公允價值估計金額 因 此 建 議 企 業 應 事 先 掌 收 因此 像是與客戶約定交易 將當期營業收入分攤至遞延收 握轉換 IFRS 的影響為何 以避 條件不論為 FOB 或 CIF 則不宜 入 在積點兌換時將遞延收入轉 免出現接單高獲利但無法反應在 於出貨日時提早認列收入 回 呈現企業價值之財報上 如圖七 業的影響皆不同 說明如下 機械製造業主要為建造廠房 營建工程業 收入入帳方式 所示之考量要點 預計公開發行 設備 依工期實現建造進度來認 改為全部完工法認列收益 對過 的企業 更要特別注意公開發行 定工程合約收入及成本可合理預 去已推案尚未完工交屋的個案 的 目 標 時 程 並 於 2015 年 起 依 估 均採完工比例法入帳 若已依完工比例法認列收益 首 IFRS 編製財務報表 流通買賣業 若是百貨 零 IFRS 也影響內部控制制度 次適用時 必須在資產負債表保 行業議題 業種差異 電子組裝業 機械製造業 流通買賣業 經營型態 經營規模 因應能量 接單模式差異 企業經營主體 企業因應預算 企業規模 主要基地 經營行業 完成法規要求 調整企業管理 強化經營體質 OEM ODM OBM 圖七 鼎新一體化支持方案之企業導入考量要點 圖八 內控八大循環運用電腦輔助內控異常預警 42 Win your digivalue 贏在數位價值

45 統合三方力量 因應 IFRS 衝擊 價值服務方案 系統應用 現況 vs. 藍圖 評估 階段 委外選擇方式 公司經營 現況vs.預期 IFRS IFRS與內控 諮詢與診斷 預期效益 預算與資源規劃 As-is vs. To-be 1 3 執行 維護 鼎新(IT)專業服務 會計師專業諮詢 會計師決策諮詢 2 需求規劃RFP 設計 特別企劃 Special Issue 鼎新(IT)專業服務 會計師 決策諮詢 鼎新(IT)專業服務 資訊解決方案 轉換系統 ERP輔導 財務主機 版更升級 財務整合 產品升級輔導 + IFRS輔導上線 +IFRS輔導上線 IFRS開帳服務 加值服務 客製 IFRS系統 規劃諮詢 個案調整 Patch 產品patch +IFRS輔導上線 影響數模擬建議 輔助工具 全面轉換服務 系統patch更新 資訊收集建議 轉換輔助工具 IFRS知識訓練 圖九 鼎新一體化支持方案 以 收 入 議 題 為 例 在 IAS18.16 師透過三種不同的合作方式以提 而是維護階段的開始 企業應持 的要求下 可能必須因應增加控 供企業完整診斷 除了 IFRS 以 續監控 IFRS 的草案規範 掌握 制點 例如 保固收入應依合約 外 更要考量企業經營藍圖及未 可能的影響以規劃適當的調整來 明定之保固期數及保固佔售價比 來預期達成的目標 依成本效益 因 應 面 對 IFRS 轉 換 不 僅 需 例 分期認列保固收入 等 原則 評估系統應用的需求再提 滿足 IFRS 法令規範 更是藉機 企業應即早評估以調整內控制度 供規劃內容 再根據需求規劃不 提升財務資訊品質及協助集團管 及確保內控制度的落實 如何確 同 而選擇不同的資訊方案 如 理的大好時機 保控制點被落實執行 除了作業 圖九所示 流程的設計控制 針對異常的狀 由於 IFRS 原則性規範的特 況亦可透過電腦輔助稽核的角度 性是為符合經濟實質的表達 目 協助企業落實內控與內稽 如圖 前還有諸多的草案在國際會計準 八所示 則 理 事 會 (IASB) 進 行 評 估 以 總上所述 鼎新為轉換 IFRS 貼近實質交易狀況 因此 在企 所 提 供 的 服 務 包 括 提 供 IFRS 業轉換 IFRS 完成 正式產出財 與內控的諮詢與評估 並與會計 報後 並不是轉換計劃的結束 參考資料 1. 認識國際財務報導準則 勤業眾信會計 師 事 務 所 呂 惠 民 會 計 師 2009/06 download/ifrs000a14.pdf 2. 金管會 IFRS 專區網站 2013/8 newslaws.php?type=laws 2013 企業通 43

46 特別企劃 Special Issue 精進管理有方可循 運用 CEBIT 手法 核心能力永遠領先一步 文 謝麗霞 鼎新在汲取了過往 價值服務 施行和行業經 驗積累的基礎上 開始全面推行 心服務 新價值 的服務品牌 客戶一次的託付是我們永遠的責 管理 議題表 CEBIT 優化機制 管理能力與 指標關聯圖 任 企業關心的經營議題是什麼 急需提升的關 鍵能力是什麼 影響能力的瓶頸問題有哪些 改善 能力的解決方案又是什麼 企業若想在核心能力上 永遠 快人一步 領先競爭對手 應該如何持續 精進呢 透過 心服務 新價值 鼎新用 CEBIT 能力優化 案例庫 部門流程 診斷問卷 的手法協助企業深度剖析業務流程和作業瓶頸 提 升企業重要經營管理能力 讓企業策略迅速準確落 系統診斷 工具 地 精進管理有方可循 鼎新揭開企業在核心能 力上如何做到永遠領先競爭對手一步的秘密武器 -- 管理諮詢 它與軟體系統緊密結合 比管理顧問更 CEBIT 能確保實施成果 且能透過系統建立企業 PDCA 管 CEBIT 是什麼 CEBIT(Capability Empowerment Base-on IT) 是一種基於 IT 技術 提升企業重要管理能力的方法 也是一種把 IT 計畫由部門費用轉化成為戰略投資的 工具 更是一種把企業由職能式管理轉化為流程效 率型管理的診斷系統 44 理迴圈 CEBIT 不單純的追求效率化 自動化 它 是有系統的診斷問題 佈置管制點 發覺異常 並 提供解決異常 消除異常的一套系統方法 依據策略議題 運用資訊技術 企業不同的競爭力 不同的經營關注點 關聯 到不同的經營管理能力 如有的企業具有行業品牌 CEBIT 不是戰略諮詢 它是在企業既定的戰略 經營的優勢 有的企業掌握著新管道通路的優勢 下強化相關支援戰略所需的能力 CEBIT 不是一般 有的企業具有增加產能 縮短交期的有效供應鏈優 Win your digivalue 贏在數位價值

47 運用 CEBIT 手法 核心能力永遠領先一步 特別企劃 Special Issue 研 發 技 價值提案 流程診斷 術 創 新 提 高 交 付 能 力 控 製 成 本 費 用 提 高 營 運 效 能 提 升 客 服 價 值 管理議題 指標監控 CEBIT 能力優化案例庫 業 重 效益 行 驗證 效益驗證 點 經驗分享 機械設備 優化 指標跟蹤 電子電器 指標 汽車零部件 能力 客戶 注塑五金 效益改善 能力提升 持續剖析指標應用與產業標竿狀態 勢 企業不同的競爭優勢代表著不同的經營管理能 的參與者 因此往往涉及多個部門及人員 力 企業通過衡量該能力的現況 在策略議題抉擇 鼎新秉承 30 年的企業資訊化經驗 擷取精進 之後 往往要改善或建立某些能力 才能支援經營 管理觀念及跨界經營實務精華 以資訊系統支援管 管理 確保策略被有效執行和落地 理指標的呈現 並追蹤其變化 使企業的管理能力 指標管理 確保企業的策略落地執行力 透明化 在日常管理中 迴圈改善 提升能力 以 策略關注的核心能力 由上而下的追蹤關聯作業 策略家羅伯特 卡普蘭曾說 無法量化就無法衡 找出瓶頸及缺口 設定改善目標及方案 建立流程 量 無法衡量就無法管理 無法管理就無法改善 導向 透過流程作業設計 打破職能隔閡 提升流 以致最後無法卓越及成功 這也說明企業策略創新 程效率 鼎新通過 系統數據健診工具 指標 與轉型突圍的關鍵因素在於檢核的指標是否能夠量 數據診斷分析 指標精進管理診斷 指標 化 企業根據外部環境的變化和自身條件選擇不同 精進深度分析 等工具和手法 用議題指標樹作為 的經營策略 形成獨特的核心競爭力 為了衡量這 能力缺口及提升的診斷工具 協助企業做到事前偵 種能力就需要選擇合適的指標 CEBIT 方法論認 測避免錯誤 預防異常 降低企業營運風險 快速 為 指標衡量的每一項管理能力均有其相關的前置 排除異常 即時掌握指標趨勢變化與經營實況 使 作業及流程支撐 只有這些前置的條件和基礎均以 企業經營管理者決策提速 建立 才能確保該項能力的提升 故指標具有先後 資訊化的本質不在於擁有哪些資訊, 而在於如 關聯性 指標關聯性成樹狀支撐結構 高階指標的 何使用資訊 資訊需要的是有序且持續不斷的深化 改善必須依賴於低階指標的改善 通常越高階的指 與改善 鼎新正是使用 CEBIT 的方法 運用指標型 標對企業經營效益的影響越直接 也越容易關聯和 服務協助企業不斷精進關鍵管理能力 幫助更多的 量化 而低階指標關聯比較困難 也往往不被重視 企業策略落地 創造數位應用價值 指標依附於作業流程 指標改善涵蓋了一連串流程 2013 企業通 45

48 特別企劃 Special Issue 專訪聯合服務總召 陳秀鳳總經理 用 心 服務 享 新 價值 文 李 媛 鼎新從最初提供標準的 ERP 為產品導向型公司 提升為提供 專業化 規模化有完善應用價值 的服務體系 到如今正式邁入具 有行業經驗知識 分職級的指標 型服務公司 從服務的轉變歷程 來說明鼎新這幾年在策略突維和 領先 IT 界成為行業標竿的軌跡 3 知識型 指標型服務 分職級 階段提供服務 行業經驗 全程服務 服務型 2 營 小管家主動式服務 指標精 進 管 理 診 斷 E-learning 遠 距 教 學等新服務模式的推廣應用 從 資訊系統功能轉向提升經營管理 效益 真正提升和改善客戶對 IT 價值服務 完善服務體系 服務專業化 規模化 應用加值服務 一點也不為過 現行通過行業經 投資的成效 希望成為一家 以 1 產品型 產品導向 嚴謹與完整標準產品 產品研發速度快 市場主流產品 客戶需求為導向的價值服務公 司 以協助客戶獲利設定為最 終目標 鼎新秉持 客戶一次的託付 是我們永遠的責任 希冀成為 客戶終身管理顧問的服務理念 2012 年伊始 淬煉了數十萬成功 使用者的服務經驗 重磅升級原 有價值服務體系 全面推行創新 的服務模式 心服務 新價值 鑄造 心 級服務品牌 一年來 46 Win your digivalue 贏在數位價值

49 用 心 服務 享 新 價值 特別企劃 Special Issue 此服務模式又有何新的進展 進 入 2013 年 充 分 整 合 了 兩 岸 優 勢資源的鼎新 又將如何建構 心 服務 新價值 模型 為此 企業通 編輯部專 鼎新電腦 聯合服務總召 暨客戶服務中心 & 產品數位內容中心 總經理 陳秀鳳 訪鼎新電腦聯合服務總召客戶服 務中心 & 產品數位內容中心總經 陳秀鳳總經理在鼎新服務 理陳秀鳳 為您揭開鼎新 心服 16 年 目前負責規劃與督 務 新價值 的神秘面紗 導鼎新 ERP 及 ERPII 相關產 品線之客戶服務任務外 亦兼任鼎新聯合服務專案 企業通 問 以下簡稱 Q) 請您談一下鼎新創建 心服務 新價值 這一服務形式的理念 負責人 統籌客戶自簽約 輔導 健診 優化等各階 段 e 化指標之精進管理 協助企業經由指標管理 提升 e 化效益與管理升級 陳秀鳳答 以下簡稱 A) 心服務 新價值 的誕生 源 自鼎新多年來對經營老客群體的 專注 我們認為與老客間良性的 心服務 新價值 核心的精神 論 組建了由增值業務 顧問 關係應該是 客戶發展過程中遇 並不是鼎新憑空想像的 而是 小管家全員參與的強大團隊 從 到困難 面臨瓶頸 我們提供解 有龐大的技術團隊和服務系統 而形成了標準化的運作體系 心 決方案 全力支持 客戶發展壯 在做支撐 可以說 心服務 服務 更多的是向客戶傳遞一份 大並認同我們的價值 我們因此 新價值 不僅僅是一個服務專 價值 在客戶系統應用初始的需 也不斷成長 為客戶提供更好的 案 更應理解為是鼎新的經營 求感知期和方案導入期 鼎新價 服務 我們與客戶越來越瞭解 策略目標源自於客戶的期待 值實施團隊輔助客戶設立應用目 越來越信任 始終站在一起 守 Q 標 確保客戶能順利實現價值實 望相助 合作共贏 心服務 新價值 對鼎新的經 施的目標 當客戶進入更深層次 從 2009 年 開 始 鼎 新 推 行 了 營體制產生怎樣的價值 的精進管理期和經營優化期 鼎 價值服務 這一主動式服務 A 新心服務團隊將通過行業知識指 的行動 透過對老客資訊化健 心服務 新價值 實現了鼎新 標樹對資訊化產出的資料做分析 康狀況的定期檢查和診療 保 策略形成到策略落地的全面升 與管理診斷的結合 協助客戶找 障系統應用價值的實現 2012 級 首先 心服務堅持了 主動 出改善的方法 採取精進的行動 年 我們在汲取了過往 價值 服務 持續關懷 價值為先 的 從而幫助企業達到或改善經營效 服務 施行和行業積累經驗的 理念 在用心服務的過程中 與 益目標 實現資訊化應用價值的 基礎上 開始全面推行 心服 客戶共同實現價值再造 另外 再造和最大化 務 新價值 ( 指標型服務 ) 心服務也傳承了一套完整的方法 2013 企業通 47

50 特 別 企 劃 Special Issue Q: 為 什 麼 說 心 服 務, 新 價 值 的 核 心 精 神 源 自 於 客 戶 的 期 待? A: 鼎 新 深 深 的 瞭 解 客 戶 購 買 資 訊 系 統 的 期 待 客 戶 的 公 司 如 何 達 到 策 略 目 標, 必 須 建 立 一 個 正 確 穩 固 之 資 訊 基 礎, 貫 穿 營 運 如 期 如 實 的 產 出 有 效 資 料 作 為 管 理 依 據, 購 買 系 統 只 是 一 個 管 理 工 具, 而 透 過 資 訊 資 料 可 做 到 目 標 可 量 化 管 理, 才 讓 企 業 的 管 理 能 力 提 升 心 服 務, 新 價 值 其 中 的 一 項 服 務 是 小 管 家 健 檢 報 告 等 一 系 列 工 具, 已 經 跨 到 主 動 協 助 客 戶 找 到 可 能 發 生 的 問 題, 揭 露 經 營 管 理 的 缺 口, 而 透 過 增 值 顧 問 的 指 標 精 進 管 理 診 斷 服 務, 協 助 客 戶 找 出 企 業 經 營 瓶 頸, 以 及 有 效 可 行 的 管 理 解 或 系 統 解 等 相 關 的 行 動 方 案, 並 且 設 置 指 標 持 續 監 控 能 力 提 升 的 狀 況, 協 助 企 業 策 略 目 標 達 標 以 此 理 念 提 供 給 客 戶 更 優 化 的 指 標 型 服 務, 讓 客 戶 所 應 用 的 資 訊 系 統 與 企 業 的 獲 利 有 直 接 關 係 Q: 請 問 在 推 行 心 服 務, 新 價 值 時 遇 到 了 哪 些 瓶 頸 嗎? 又 是 如 何 改 善 的? A: 協 助 客 戶 做 系 統 異 常 檢 測 對 企 業 管 理 指 標 趨 勢 表 現 的 狀 況 等 做 分 析, 都 需 要 連 線 到 客 戶 的 資 訊 系 統 才 能 取 得 資 料 一 開 始 有 些 客 戶 還 不 敢 接 受, 非 常 害 怕 企 業 資 料 外 流, 但 是 經 過 嚴 謹 的 法 律 程 式 簽 核 保 密 協 定, 以 確 認 客 戶 資 料 的 緊 密 性 在 推 行 這 段 時 間 裡, 已 成 功 地 幫 助 一 批 老 客 構 建 了 管 理 系 統 的 分 析 管 控 稽 核 等 流 程, 逐 步 發 現 並 改 善 管 理 缺 口, 提 升 人 員 的 應 用 和 管 理 能 力, 進 一 步 優 化 和 放 大 了 資 訊 化 的 應 用 價 值 Q: 當 前, 已 有 越 來 越 多 IT 廠 商 正 嘗 試 從 銷 售 標 準 化 系 統 向 服 務 轉 型, 您 認 為 心 服 務, 新 價 值 如 何 體 現 鼎 新 相 比 同 業 的 差 異 化 競 爭 力? A: 鼎 新 主 張 的 價 值 服 務 是 以 客 戶 需 求 為 導 向, 在 客 戶 購 買 系 統 前 先 釐 清 客 戶 問 題 與 需 求, 找 出 適 當 解 決 方 案, 協 助 客 戶 設 定 投 資 效 益 ; 上 線 後 協 助 客 戶 實 現 投 資 效 益, 進 而 體 現 其 應 用 價 值, 並 且 持 續 精 進 改 善 投 資 效 益 相 比 其 他 系 統 軟 體 公 司, 鼎 新 不 僅 48 Win your digivalue 贏 在 數 位 價 值

51 用 心 服務 享 新 價值 特別企劃 Special Issue 指標型服務 心服務 新價值 策略目標 為客戶 有效支持 做到 實現企業轉型 掌握客戶終身價值 為戰略投資 IT 建立企業差異化經營 轉化 建立正確穩固 之資訊基礎 建立流程導向企業 智慧管理 經管資訊如期如實 競爭力提升 目標可量化管理 為鼎新 客戶與鼎新共創數位價值 做產品實施 而且能為客戶提供 是重磅打造的服務品牌 鼎新已 進管理程式的真正價值 精進管理的專業 高端諮詢服務 將原來 維護合約 升級為 服 由 探索 到 篤行 心服務 而相比管理諮詢公司 我們不僅 務合約 台灣和大陸包括方法 新價值 的能量正在持續放大 做管理診斷 還能實現方案產品 論 操作流程 工具範本 案例 在不斷提升服務品質的道路上 的真正落地 因此 無論從產品 庫等方面的優勢資源將很快全面 鼎新從未退縮 我們期待以我們 訴求或實際提供的服務模式 鼎 整合 兩岸將更為緊密的聯動 用心 的服務 贏得客戶 真 新早已從被動維護走向主動服 深入地實踐心服務 不斷為客戶 心 的掌聲 這也是我們攀登服 務 這就是我們與競爭對手的最 創造全新的價值 的服務理念 務價值高峰的最大動力 大差異 除了服務模型的不斷精進和優 Q 化 心服務 新價值 也將走 最後 您能否透露 心服務 新 進更多的高層客戶 成功導入並 價值 未來有何行動計畫與目標 樹 立 更 優 質 的 服 務 標 竿 與 更 A 多的客戶分享流程診斷 價值提 毫無疑問 心服務 新價值 案 指標監控和效益改善這一精 2013 企業通 49

52 特別企劃 Special Issue 服務合約 從 心 出發 實踐客戶核心需求 共創數位應用價值 文 陳秀鳳 維護合約 在這產業快速消長 需求急遽變動的年代 市 場版圖更迭成為一瞬間的事情 以前好多公司把全 服務合約 換為依使用系統週期與深度 提供一系列相關的服 務規劃 部的精力和資源投入單一的新目標上 如何在有創 第二個改變在於服務對象由過去的法人細分為 意的策略計畫之後落實來迅速應變市場需求逆流而 自然人 服務對象從企業資訊系統應用層 MIS 轉 上 對於兩岸擁有超過 3 萬家以上用戶的鼎新來說 向了企業的經營層 管理層 作業層 經營者須前 作為伴隨企業規模壯大而發展的資訊系統 作為永 瞻趨勢 鎖定目標 管理者為提升營運效能及協調 續支撐企業客戶運營發展的神經脈絡 歷經 30 年服 跨部門資源奔走 作業層則專注提升工作效率 確 務理念的轉變歷經了三個重大的階段 從初期的市 保日常營運 流程順暢 不管是財務 物管 銷售 場主流 ERP 產品導向 到專業化 規模化價值服務 等系統應用者 統統都是鼎新服務的對象 按照企 體系 鼎新將 心服務 新價值 的服務品牌核心 業需求的階段 職級 職能來改善整體人員的能力 轉型整合為指標知識型 服務的重大改變從 維護 管理效力 使用者滿意度 來協助所有組織成員專 合約 晉級為 服務合約 注在一致的策略目標 上下貫穿的一致行動 及善 用資訊贏得反應速度 來達到助力提升企業經營管 不再等待 三大主動改變支援客戶加速管理 首先 維護合約升級服務合約最大的維新在於 再來 服務的維新在於採用整合服務來提升客 思考角度轉變 一個是被動等待維護思維 一個是 戶數位價值 不同於之前分散的單項服務 而以最 主動服務思維 從協助客戶解決系統問題 到主動 終目標為出發點 提供有目標及有力的全程服務 監控預防問題發生 讓異常及早發現提前因應以杜 持續強化客戶對需求整體知覺的價值觀 絕營運風險產生 而對鼎新客戶的服務內容 亦轉 50 理 Win your digivalue 贏在數位價值 最後 重點在於 心服務 新價值 的核心精

53 服務合約 從 心 出發 神源自客戶的期待 服務合約的整合徹底從客戶的 特別企劃 Special Issue 期產出的階段 核心需求出發 逐步從系統使用需求轉而關注企業 第三階段企業面臨成長或管理需求改變時 需 經營需求 更關心如何透過各種知識型服務 在資 要一併調整資訊系統以支應變化 以目標管理出發 訊系統建立正確穩固的階段 需預防管理缺口的階 將目標有結構性地化為不同任務角色的指標 透過 段 可協助企業制定可量化的目標管理的階段 我 具有一致性的策略語言 讓資源投入的成果不會互 們將服務分層次 由基礎到應用 精進 升級 逐 相抵銷 並能快速掌握經營成效 早競爭對手一步 步往上支援客戶加速管理 反應市場 此為目標可量化管理的階段 對於企業來說 必須仰賴及時 正確的營運資 因應客戶三個階段的需求 鼎新將服務分不同 訊 並將目標明確化 可視化 來支援種種管理決 層次 基礎應用方案 基礎管理方案 深 策 選對資訊系統及系統可以帶來的服務及價值 化應用方案 管理精進方案 安心升級方 更跟企業獲利有直接的關係 隨著客戶的期待 鼎 案 特選方案 以上方案皆為支持企業的競 新服務的不斷晉級 鼎新服務的四大改變 依據是 爭而生 企業客戶組織能力與需求的不同 提供基礎應用 精進 升級分三階段 鼎新通過從 維護合約 到 服務合約 的升 級 從 心服務 新價值 的服務品牌建立資訊企 第一階段以系統運用順暢穩定 人員異動順暢 業差異化經營 實現轉型的自我目標 同時使命始 接軌 異常問題快速排除為主 企業建立正確穩固 終如一 為客戶身兼不同角色的實踐價值 充分發 資訊基礎的階段 揮智慧管理 建立完善的流程導向 全面提升企業 第二階段以系統運作穩定有效率 並能預防資 訊應用管理缺口和異常風險 企業期待經管資訊如 的競爭力 轉化 IT 為戰略投資 最終實現鼎新與 客戶共創數位價值的目標 安心升級方案 需要系統升級的客戶 建立正確穩固 之資訊基礎 經管資訊如期產出 目標可量化管理 系統運用順暢穩定 人員異動順暢接軌 運作穩定有效率 預防資訊異常風險 即時掌握指標趨勢變化 提升部門 跨部門 異常問題快速排除 預防資訊應用管理缺口 管理績效 決策提速 基礎應用方案 基礎管理方案 深化應用方案 管理精進方案 特選 對服務時效有特殊需求的客戶 2013 企業通 51

54 特 別 企 劃 Special Issue 基 礎 應 用 方 案 重 點 協 助 企 業 在 人 員 異 動 常 態 的 情 況 下, 幫 助 新 進 人 員 快 速 上 手, 維 持 系 統 穩 定 使 用 價 值 主 張 為 完 備 人 員 系 統 熟 悉 度 及 應 用 能 力, 聚 焦 職 能 管 理 重 點, 讓 日 常 工 作 快 速 上 手 ; 快 速 排 除 工 作 瓶 頸 及 異 常, 提 升 問 題 分 析 聚 焦 能 力, 掌 握 環 節 關 鍵 預 先 除 錯 ; 高 效 擷 取 管 理 趨 勢 議 題 觀 念 及 跨 界 經 營 實 務 精 華, 輕 鬆 掌 握 IT 戰 略 佈 署 經 驗 及 策 略 管 理 技 術 要 點 基 礎 管 理 方 案 協 助 企 業 經 營 管 理 者 透 過 資 訊 系 統 強 化 管 理 力 道, 強 化 事 前 預 防 異 常 降 低 風 險 發 生 價 值 主 張 體 現 於 高 效 擷 取 管 理 趨 勢 議 題 觀 念 及 跨 界 經 營 實 務 精 華, 即 時 掌 握 企 業 經 營 實 況 與 產 業 標 竿 標 準 狀 態 的 指 標 管 理 趨 勢 對 比, 系 統 事 前 偵 測 應 用 管 理 缺 口, 避 免 錯 誤 預 防 異 常 或 快 速 排 除, 降 低 企 業 營 運 風 險, 確 保 企 業 運 行 不 斷 鏈, 使 系 統 應 用 與 管 理 流 程 實 務 能 力 效 率 的 快 速 升 級, 提 高 企 業 靈 活 性 及 敏 捷 性 深 化 應 用 方 案 協 助 企 業 加 深 資 訊 應 用 程 度 而 規 劃 的 專 屬 服 務 價 值 主 張 在 於 快 速 確 實 滿 足 個 人 化 諮 詢 需 求, 縮 短 查 帳 報 稅 流 程 問 題 處 理 時 間, 減 輕 使 用 者 負 荷 定 期 檢 測 潛 在 問 題 並 及 時 排 除, 降 低 營 運 風 險, 讓 經 營 管 理 者 決 策 提 速 52 Win your digivalue 贏 在 數 位 價 值

55 服 務 合 約 從 心 出 發 特 別 企 劃 Special Issue 管 理 精 進 方 案 協 助 企 業 在 面 臨 成 長 或 管 理 需 求 改 變 時, 希 望 做 到 即 時 管 理 產 生 資 訊 優 勢 差 異, 提 升 部 門 跨 部 門 管 理 績 效 等 價 值 主 張 為 精 準 鎖 定 企 業 指 標 管 理 諮 詢 需 求, 即 時 掌 握 指 標 趨 勢 變 化 及 經 營 實 況, 進 行 管 理 診 斷 及 深 度 分 析, 實 現 高 決 策 時 效 及 品 質 安 心 升 級 方 案 協 助 企 業 透 過 版 更 專 案 服 務, 順 利 進 行 版 更 升 級 與 流 程 接 軌 價 值 主 張 重 點 在 於 詳 細 測 試 驗 證 並 到 府 監 控 變 化, 營 運 順 暢 接 軌 減 輕 轉 換 障 礙 ; 需 求 整 合 精 確 部 署 版 本 升 級, 降 低 新 舊 流 程 差 異 衝 擊 特 選 方 案 適 用 對 象 追 求 時 效 偏 好 貼 身 服 務 者 內 容 含 假 日 服 務 不 加 價 等 尊 榮 禮 遇 價 值 主 張 服 務 精 緻 升 級, 尊 爵 禮 遇, 專 屬 服 務, 人 員 變 動 無 縫 接 軌, 管 理 智 慧 系 統 化 積 累, 資 訊 幫 助 策 略 優 質 落 實, 則 更 進 一 步 視 覺 化 經 營 直 覺 即 時 累 積 管 理 智 慧, 讓 組 織 上 下 應 變 如 風 2013 企 業 通 53

56 DigiValue 企 業 典 範 DigiValue 企 業 典 範 行 業 前 瞻. 案 例 分 享 54 Win your digivalue 贏 在 數 位 價 值

57 歐 債 風 暴 到 國 際 油 價 飆 漲, 面 對 無 法 預 期 變 動 的 外 在 經 濟 環 境, 企 業 應 該 如 從 何 透 過 IT 降 低 總 體 持 有 成 本, 並 持 續 追 求 成 長? 企 業 管 理 資 料 分 析 雲 端 Mobile 行 動 等 科 技 讓 IT 擺 脫 支 援 與 維 修 的 傳 統 期 待, 在 企 業 裡 IT 更 承 擔 具 策 略 性 角 色 之 地 位 鼎 新 一 直 以 來 默 默 地 扮 演 著 超 越 資 訊 服 務 業 的 角 色, 成 為 企 業 經 營 的 神 經 中 樞, 由 IT 推 動 企 業 變 革 本 單 元 將 鼎 新 標 竿 用 戶 的 管 理 與 經 營 智 慧 轉 化 為 可 以 量 化 複 製 的 學 習 範 本, 讓 企 業 經 營 者 管 理 者 執 行 者 可 以 透 過 經 驗 的 分 享 和 複 製, 幫 助 您 加 速 企 業 騰 飛, 成 為 隱 形 的 冠 軍 2013 企 業 通 55

58 DigiValue 企業典範 廣隆光電整合集團資訊 打造 電池王國 迎向藍海 Power Your Life 廣隆光電於 1990 年成立之初 全球鉛酸蓄電池市場早已被數間日商大廠佔據 廣隆得以 在寡占市場中 走出大廠林立夾殺的紅海 開創營運創新的藍海 從一間不到三十人的小 公司 至今超過三千二百名員工 更成為台灣第一間掛牌上市的鉛酸蓄電池專業製造廠 產品不僅行銷台灣 越南兩地 更橫跨亞洲及歐美各地 廣隆光電品牌以沉穩的藍色代表產 品的安全及穩定性 綠色則代表永 續綠色能源及對環境保護的承諾 文 李孟純 系統的協助下 才能生產出符合廣隆 LONG 品 客製化 X 南進投資 開創獲利新藍海 廣隆的鉛酸蓄電池主要產品為 再生能源儲能 系統用電池 通信交換機及電信機房用電池 UPS電源用電池 電動車用電池 啟動用電池系列產品 鉛酸蓄電池產業的價格競爭性強 具資本與技術密 集及產品規格趨大化的特性 廣隆以高品質 產品 線廣度完整及彈性製造技術的競爭優勢 致力於調 整生產線上的商品種類與數量的組成以得到最高效 益 專攻客製化市場 開展了獲利的康莊大道 這 個策略看起來很容易 但在管理及執行的難度上卻 非常高 因為廣隆必需要同時應付四百多種產品規 劃的生產線管理 相關的物料 倉儲 投產 人力 投入 都是很大的挑戰 透過長年經驗及鼎新 ERP 牌背後含意的產品 其中 ON 表示廣隆產品隨時為 能源的啟動準備 拆開來看 更是 LO NG 低不良品 無不良品的高產品性能展現 整體來看 更是一種對企業永續經營的綿延 LONG 之期許 在精準製造及確保產品遵循品質管理系統下 全系列密閉式電池產品皆通過 UL 安規認證 產品 品質深受國內外知名之跨國企業的厚愛與認可 廣 隆光電李耀銘董事長說道 我們相信 客戶滿意 度不僅只來自於產品本身 即時的服務提供與客戶 的友好關係建立 更能增上客戶滿意度的附加價 值 因此 廣隆不僅獲頒客戶滿意度金質獎外 產品亦榮獲經濟部評選為 台灣精品獎 的肯定 與工研院開發 深度放電電池 完成密閉式 開發生產 獲頒客戶 滿意度金賞獎 與工研院開發 電動車電池 完成攝影機 電池開發生產 Win your digivalue 贏在數位價值 1996 開發完成機車 密閉式電池 創立於南投 南崗工業區 完成 電動車電池 開發 1998 獲頒小巨人與 臺灣精品獎 越南投資 核准登記 通過 ISO 通過 ISO9001

59 Business model 廣隆光電 企業典範 E 化佈局全球打造電池王國 廣隆光電與企業夥伴分享創新經營管 理經驗 圖前排左起 佳凌科技 李源 泉董事長 廣隆光電 李耀銘董事長 科盛科技 廖淑真協理 後排左起 鼎 新電腦 蔡淑如經理 廣隆光電 陳正 雄經理 鼎新電腦 張雯嬋總經理 不僅產品客製化做為市場競爭區隔 設廠的區 財務模組又是一個獨立的子系統 想取得各廠的管 域也是突圍策略之一 當全球搶著 西進世界的工 理資訊都需額外加工彙總整理 除耗費工時外 更 廠 中國的同時 廣隆卻早一步預知未來勞方力 無法讓管理階層即時掌握公司的營運狀況 量及成本高漲和政策的影響 選擇 南進 越南 2008 年爆發金融海嘯 導致全球經濟市場萎 越南除了優越的地理位置 市場潛力大 ( 重度使用 縮 全球企業受此衝擊 面臨存亡危機或是緊縮政 機車 為鉛酸蓄電池的主要市場 ) 廉價充沛的勞 策 但李董事長卻逆向思考 作了一個投資重建廣 動力 獎勵投資與租稅優惠外 穩定的政治情勢及 隆光電資訊系統的重大決策 也因此在選擇合作廠 國際關係 更有助於廣隆於此深耕擴大版圖 因此 商時更加嚴謹評估 李董事長說道 在經過審慎 除了台灣南投廠外 先後在越南增建了濱瀝廠 德 評估與嚴選多家國內外資訊系統商後 決定委託鼎 和廠及塑膠射出廠 達到兩地接單 三廠生產 全 新協助整合廣隆集團的資訊架構 進行再造工程 球供貨的國際化佈局 主要基於鼎新電腦在台灣與越南都有服務據點 多 種產品與 ERP 都有整合 服務團隊人數多 不怕成 不畏金融海嘯危機 推動資訊系統重建工程 為孤兒 服務與產品及品質都有保障 也希望藉由 廣隆光電原先使用自行開發的 MIS 系統為單一 導入鼎新 TIPTOP ERP 及 V-Point BI 商業智慧系統 公司設計結構 越南廠沿用母廠使用的 MIS 系統前 除了完成系統整合功能外 也能讓廣隆的主管在海 端製造功能部分 財務系統是採用越南當地的系統 外出差時能隨時掌控各廠區的接單出貨狀況 管理 這樣的系統造成了台灣母廠 越南濱瀝廠 越南德 階層的主管並可應用 BI 商業智慧分析以協助提升管 和廠區間各系統之間資訊無法串連 而且越南廠的 理效能及經營績效 公司名稱變更為 廣隆光電(股)公司 發行可轉 換公債 完成 膠體電池 開發 2002 盈餘 轉增資 2004 德和廠 第二期 擴建開始 德和廠 落成啟用 完成多項專利 與商標註冊 通過 OHSAS18001 股票正式掛牌 通過TL9000 通信品質系統 完成主導性 高功率電池開發 德和廠 第三期 擴建開始 2010 完成大型 通訊用電池 開發 德和廠 第四期 擴建開始 2012 完成大型 長壽命電池 開發 2013 企業通 57

60 DigiValue 企業典範 Kick-Off 正式上線 台灣 2011/ /02 2個月 越南 2011/ /06 3個月 投入 產出 資料 1.實現日常管理自動化 資訊 2.即時提供正確分析資訊 3.整合資訊快速反應 4.異常警訊之對策與行動 情報 5.確保營運效率(益)與決策能力 知識 廣隆成立專案團隊與鼎新團隊緊密合作 自啟動會議三個月即達成快速正式上線目標 商業智慧整合集團資訊 管理者的隨身祕書 2011 年 1 月啟動的鼎新 V-Point BI 商業智慧專 案 於 2 月底舉行上線發表會 廣隆 BI 專案團隊 除了資訊單位成員之外 先期即納入財務 業務 稽核... 等各單位主管及種子人員 在專案推動初期 即積極地參與訓練課程 所以才能在 2 個月內順利 上線成功 台灣 BI 專案上線後由廣隆的培訓種子人 員派駐越南利隆廠區進行 BI 專案的導入 整個專案 推動過程中 除了配合鼎新顧問的輔導行程外 為 能迅速讓為各管理幹部熟悉 BI 各項功能 並成為日 常不可或缺的管理工具 擬定的導入策略為先發揮 MAIL OUT 功能 讓各種日常重要的管理報表 在上班前即已送入各管理幹部的郵件信箱 同時熟 悉 BI 的功能優勢與提升管理效率 接續再利用 KPI 的訂定 Xcelsius 功能開發陸續建立各項經營指標 透過導入鼎新系統 將跨國集團經營的資訊基 礎系統架構建置完成 同時各部門參與成員也重新 檢視管理指標與資訊的必要性 業務部洪婕妤經理 提到 現在內部需要的統計分析報表 只要將要 分析的報表格式及圖表設計完成後 隨時可取得即 理資訊的取得化被動為主動 現在各單位主管都可以定期取得事前分析資 訊 譬如最近 3 個月接單單量 提前做預測修正及 產銷的協調策略 風險管理 事後分析資訊 本月 / 上月 / 本年 / 去年同期之銷售規格別的銷售統計及 排行榜的分析資訊 鼎新 BI 商業智慧儼然已成為集 團決策的重要戰情資訊中心 永續經營是企業無止境的改善及延伸當下與即 時的管理 廣隆透過 BI 與 Mail Out 整合資訊零時 差 依 請 採 驗 進 銷 存 生產製造 財 務和成本 等各個構面 陸續建立更完整的管理指 標與透過各相關因子交叉及多維度分析模型 構建 出完整的營運分析與決策資訊 貫徹並實現日常管 理的自動化 隨著企業規模的擴大與經營活動的快 速變化 廣隆將持續精進管理 累積營運能量 強 化競爭力 創造在業界無可取代的地位 立足台灣 深耕越南 放眼全球 廣隆以能為全球消費者提供 更潔淨能源 並擔負社會與環境的責任與維護的決 心 進而帶動公司持續成長與永續經營 兢兢業業 努力不懈 時的分析資訊 使管理階層有充裕時間關心市場行 銷策略及內部的產銷管理 財務經理劉晃瑋說 透 過 Mail Out 的週期排程發行功能 主管們現在都會 定期收到 V-Point 系統主動派送的分析資訊 讓管 58 Win your digivalue 贏在數位價值 進一步瞭解鼎新各項完整解決方案或服務內容 歡迎隨時與我們聯繫 撥打免費諮詢電話 或 線上填表諮詢 聯絡鼎新

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62 DigiValue 企業典範 群豐科技藉 IFRS 升級啟動集團價值鏈 競速時代 系統選型一次到位 群豐科技股份有限公司成立於 2006 年 3 月 為專業的封裝測試服務大廠 憑藉著獨步業界的專利製程切入 microsd 封裝 透過不斷創新研發 成功發展整合了各種系統級封裝 (SIP-System In Package) 之技術與應用能量 掌 握先進的 SIP 封裝技術 並不斷開發設計整合性系統產品 提供完善的客製化服務 引進自動化及高精密機台即時 彈性生產 提供客戶完整 Total solution 服務 不僅大幅縮短製程時間 更提高生產良率及產品穩定性 並以穩定的 客戶來源和堅強的策略聯盟 積極與客戶共同成長 共創雙贏 文 佘怡旻 選擇一次到位的 e 化方式 客製化能力高是 系統導入關鍵考量點 群豐科技的主要業務是記憶卡類產品的封測代 工 產業特性是變化性很大 必須面對多樣化客戶 與產品製程需求 台灣的經濟奇蹟 就是依靠這些 兼具彈性與效率的生產模式所累積出來 因此在產 業利潤已經有限且競爭快速的環境下 如何做到差 異化 方法有很多 從研發能力到行銷能力都是 但資訊系統的強度卻是很關鍵的因素之一 群豐 科技在創立之初就深知此重要性 於 2006 年 6 月 開始導入鼎新 TIPTOP GP ERP 並加購製造模組 (MES) 為的是希望從一開始就貫徹良好的 e 化管 理模式 階段性導入做到一次到位 對封測業來說 ERP 進銷存幾個循環整合到製造端 製造端內部循 環整合度非常高 整個系統的結合度非常好 也省 去一般系統所經歷的成本投入和冗長磨合期 然而 這樣的經營模式底下 唯一不變的就是 群豐科技資訊管理處李國智副處長認 一直在變 先正規化企業內部作業與流程再來做電 為 IFRS 升級加上成會結算速度的提昇 子化是合理的 但可能面臨資訊系統的建置速度趕 解決問題的廣度和深度 是 IFRS 轉換系 不上企業成長的腳步 所以客製化是很重要的關鍵 統升級的優勢 本次接受鼎新專訪的群豐科技資訊管理處李國智副 處長 在電子產業有相當豐富經驗 很了解如何應 60 Win your digivalue 贏在數位價值

63 群 豐 科 技 競 速 時 代 系 統 選 型 一 次 到 位 Profile 群 豐 科 技 股 份 有 限 公 司 創 立 時 間 : 西 元 2006 年 3 月 產 業 類 別 : 半 導 體 封 裝 測 試 業 主 要 產 品 與 服 務 :Nand-Flash 相 關 產 品 之 封 裝 及 測 試 總 公 司 : 新 竹 縣 湖 口 鄉 中 興 村 光 復 北 路 65 號 5F( 湖 口 工 業 區 ) 竹 南 廠 : 苗 栗 縣 竹 南 鎮 友 義 路 398 號 ( 竹 南 廣 源 科 技 園 區 ) 電 話 :(03) 公 司 網 址 : 用 TIPTOP 系 統 為 企 業 解 決 經 營 管 理 與 生 產 製 造 上 的 問 題, 他 分 享 道 : 看 過 國 內 很 多 家 ERP 系 統, 要 能 夠 滿 足 高 度 客 製 化 的 需 求 不 多, 重 點 是 時 效 性, 速 度 要 很 快, 要 能 很 快 完 成 客 製 與 解 決 使 用 者 需 求 貼 近 公 司 發 展, 當 初 評 估 鼎 新 TIPTOP 很 重 要 的 一 關 鍵 點 就 是 其 客 製 化 能 力 IFRS 專 案 大 幅 改 善 成 本 結 算 從 周 到 天 群 豐 使 用 TIPTOP GP 1X 版, 同 時 導 入 MES 製 造 模 組, 不 需 要 做 異 質 系 統 整 合 串 接, 同 一 個 資 料 庫 資 料 不 用 分 兩 段, 在 使 用 上 來 講 已 漸 漸 成 熟 但 在 特 殊 的 成 本 結 構 和 流 程 問 題, 再 標 準 的 模 組 都 無 法 解 決 就 需 要 客 製 當 初 與 鼎 新 李 奇 恒 顧 問 討 論 後, 解 決 了 結 算 成 本 系 統 化 問 題 李 副 處 長 補 充 說 : 以 前 看 成 本 波 動 性 很 大, 飄 來 飄 去, 這 個 月 賺, 下 個 月 賠, 若 是 資 料 蒐 集 與 計 算 過 程 造 成 的 資 訊 不 精 確, 就 是 無 妄 之 災, 所 以 成 本 精 確 就 是 系 統 導 入 的 好 處 每 當 遇 到 產 業 景 氣 不 好 的 時 候, 大 家 都 會 檢 視 內 部 問 題, 特 別 是 成 本, 加 上 藉 由 IFRS 轉 換 的 契 機, 針 對 財 務 模 組 以 及 合 併 報 表, 一 次 將 系 統 升 級 至 TIPTOP GP 5X 版 本 解 決 成 本 不 合 理 的 波 動 性, 包 含 工 時 統 計 壞 品 入 庫 成 本 分 攤 聯 產 品 與 製 造 費 用 分 攤 等 問 題, 並 在 鼎 新 顧 問 合 作 下 完 成 成 本 結 算 自 動 化, 針 對 在 製 品 完 工 率, 約 當 產 量 分 攤 製 造 費 用, 完 全 以 系 統 自 動 計 算, 大 幅 減 少 月 底 結 帳 時 間 與 不 合 理 的 成 本 波 動 性 李 副 處 長 也 說 : 成 本 是 系 統 升 級 很 重 要 的 關 鍵, 之 前 用 人 工 和 輔 助 報 表 去 做, 加 班 都 還 要 一 週 才 能 做 得 完, 真 正 財 報 出 來 都 要 一 至 兩 週 後 ; 現 在 從 開 始 結 算 到 整 個 數 字 出 來, 不 用 三 天 就 可 以 出 來 了 最 大 效 益 就 是 時 間 成 本 節 省 與 人 均 產 值 提 升 系 統 升 級 後 最 明 顯 的 差 異 就 是 時 間 成 本 的 節 省, 用 同 樣 的 時 間 做 更 多 的 事 情, 再 來 就 是 看 解 決 問 題 的 深 度 和 廣 度 所 帶 來 的 效 益, 資 訊 精 確 的 程 度 也 會 影 響 到 公 司 營 運 績 效, 如 果 需 要 讓 使 用 者 手 動 調 整 資 料, 就 是 ERP 並 沒 有 完 全 發 揮 效 益 談 到 升 級 後 的 效 益, 李 副 處 長 說 : 我 想 TIPTOP 本 身 是 ERP 系 統, 走 到 最 後 端 就 是 看 財 務 的 東 西, 主 要 是 財 務 數 字 的 結 算, 這 次 IFRS 轉 換 就 是 很 好 的 例 子, 我 們 整 個 前 端, 修 改 很 多 標 準 流 程 與 客 製 化 程 式, 要 全 部 蒐 集 到 後 端 財 務 之 後, 再 轉 換 到 IFRS, 透 過 鼎 新 IFRS 轉 換 包, 一 次 搞 定, 2013 企 業 通 61