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1 企业核心价值观 仁爱与责任 客户与效率 国 药 控 股 国 大 药 房 有 限 公 司 主 办 上 海 市 连 续 性 内 部 资 料 B 第 222 号 2013 年 10 月 28 日 第 10 期 总 第 五 十 九 期 内 部 资 料 免 费 交 流 复星医药党委领导来公司交流党建工作 按照国药控股党委与复星医药党委所 签订的联建共建工作计划 9月26日上午 复星医药集团党委书记范邦翰 党委副书记 周文岳 党委委员黄杰 陈琦等领导及上海 市普陀区委党校副校长史曌一行来到公司总 部 开展党建工作交流座谈 公司党委书 记 总经理李志刚对复星医药党委和国药控 股党委领导来公司帮助 指导国大药房开展 党建和企业文化建设表示了热忱的欢迎 国 药控股纪委副书记 党群工作部部长张宏余 主持了交流活动 公司党委副书记林弢汇报了国大药房 党委的工作情况 作为业态的总平 台 国控国大担负着药品零售全国终端网络 建设的使命 在国药控股党委的领导下 公 司党委紧紧围绕企业的发展战略和经营管理 的中心任务 在企业和社会各种新情况 新 内容不断出现的背景下 尤其是药品零售收 购 整合过程中迎接一批批新企业加入 积 极创新党建工作 使得党建和企业文化建设 有计划 有步骤 有针对性地开展 同时努 力探索和实践药品零售企业党建工作的新思 路和新方法 初步建立了连锁企业跨区域党 建工作的新格局 随后 复星医药集团党委 委员陈琦做了 以党建工作引领积极正向的 企业文化建设 的专题报告 将复星医药作 为高科技民营企业如何推进党建工作的经验 公司党委认真开展思想大讨论 9月17-23日 公司党委按照深入开 展党的群众路线教育实践活动的安排 组 织上海地区的党员开展思想大讨论 为了 使讨论能够取得效果 党委事先将 为了 谁 依靠谁 我是谁 关于贯彻党的群众 路线的几点思考 为了谁 依靠谁 我是谁 读后感 和 领导干部要心存 敬畏手握戒尺 等三篇材料 下发给全体 党员学习 并 列出专题讨论 题 要求结合 实际 开展思 想大讨论 总 部两个直属党 支部 上海国 大门店 管理 两个支部共60 多名党员参加 了活动 在 总 部 的会上 公司 党委副书记 党群部部长林弢首先总结了 按照国药控股党委的部署 公司开展教育 实践活动第一阶段的情况 国药控股领导 走到基层 贴近员工 在总部和上海国大 召开座谈会及个别访谈 广泛听取各级干 部 党员及员工代表的意见 这对树立群 众观点 弘扬优良作风 坚持发展理念 取得了良好的效果 党委提出 公司党员 峥嵘一致 翼起国大 广东国大召开品牌升级发布及供应商答谢会 9月25日 以 峥嵘一致 翼起国大 为主题的一致药店品牌升 级发布及供应商答谢会在深圳举行 公司董事长欧建能 总经理李 杰及班子成员 与媒体嘉宾和来自全国的100多位供应商代表共聚一 堂 一起回首一致药店成立16年来的光辉历程 共同见证国大品牌 登场的激动时刻 携手展望合作共赢的美好前景 要以教育实践活动为动力 广泛听取一线员工的建议 改 进工 作中 存在 的 问题 推进今年各项工作的完成 总部党 员集体观看了专题教育片 四风之 害 每位党员结合学习内容及专 题片 针对三个思考主题进行了学 习反思 总部管理党支部书记何松主 持了学习交流活动 党员们在交流 中表示 非常支持反对 四风 问 题 开展教育活动 作为党员 要 修身正己 上海国大的两个党支部 在讨论中 党群主管段望东就 为 了谁 依靠谁 我是谁 等作了导 读 党总支书记沈耀钢和门店党支 部书记凌志红等先后交流了学习体 会 结合各自的工作谈了认识 全 体党员重温了 照镜子 正衣冠 洗洗澡 治治病 的活动总要求 表示在活动中要努力使工作作风有 一个大的改观 工作动力有一个大 的增强 工作业绩有一个明显的提 升 党群部 公司董事长欧建能首先致辞 向多年来支持和帮助 一致药店的供应商伙伴表示感谢 对全体员工在企业发 展中做出的贡献给予赞扬 并进一步阐释了国大药房品 牌升级在全国一体化进程中的重要意义 对未来广东国 大的发展提出了更高期许 希望广东国大能以品牌升级 为契机 传承一致药店的光辉业绩 继续与供应商伙伴 们携手共赢 秉承 关爱生命 呵护健康 的理念 推 进国大药房品牌的发扬光大 总经理李杰在会上介绍了一致药店的发展历史和国 大药房的品牌地位 与嘉宾一起分享品牌升级 未来发 展目标的前景 希望与各供应商伙伴携起手来 以更加 紧密的合作 共同进步 互利共赢 为顾客提供满意的 商品和服务 早日实现成为南区医药零售行业领航者的 目标 随着倒计时零的到来 公司董事长欧建能 总经 理李杰携班子成员一起启动品牌升级水晶球 在场嘉宾 和员工代表共同见证了一致药店发展史上的这一荣耀时 刻 一时间 礼炮轰鸣 掌声四起 会场内热情洋溢 标志着企业开启新一轮激情跨越 随后在进行的优秀供应商合作伙伴的颁奖仪式上 湖南科源 安徽惠隆等荣获 最具潜力奖 云南白 药集团 诺天源等被授予 最佳合作伙伴 东阿阿 胶 辉瑞制药 惠氏制药被授予 战略合作伙伴 荣 誉称号 广东国大 做了介绍 在交流座谈中 公司党委书记 总经 理李志刚表示 对于国大药房来说 不少子 公司属于混合所有制形式 有少部分企业对 党建工作在认识上还有一定差距 需要向复 星医药这样优秀的民营企业学习经验 进一 步加强党建工作 为企业发展夯实软实力 张宏余部长指出 国大药房作为总 部 具有贴近基层 面对基层客户的企业特 点 党建和企业文化建设中不断结合企业的 特点 形成党建工作的浓厚氛围 复星医药 范邦翰书记 普陀区委党校史曌副校长等均 对国大药房的党建经验和做法表示了肯定 同时也希望未来能够具有更多的沟通交流机 会 不断丰富党建工作形式 拓展工作思 路 通过实地调研等方式进一步明确党建工 作的提升方向 把党建和企业文化工作做 实 做出效果 党群部 10月18日下午 公司以视频会议形式召 开三季度运营分析会 总部经营班子 中层 管理人员和各子公司班子成员出席了会议 总部资金管理部张磊首先对9月财务情况进行 了分析汇报 报告对公司9月及全年累计财务 情况和关键指标表现进行了详细的剖析 并 从盈利性 成长性的角度出发 对各子公司 做出了评价 提出了具体建议 总部风险与 运营管理部陆萍部长在9月运营分析报告中 详细报告了行业环境增长 区域公司对标增 长 贴牌保健食品生产禁令影响 总部及分 子公司的运营情况 报告揭示了区域公司在 指标达成方面的差异化 以及四季度货备对 库存周转影响 同时建议差标区域公司在四 季度通过多途径的促销活动冲刺销售等 总 部业务发展中心姜子泰副总经理对DTC销售 管理及区域商品信息沟通 做了经验分享与 填报要求 周洁副总经理指出 在关注指标达成 与同比快速增长的同时 务必要关注销售增 长结构构成 提出利润差标源于哪里 哪些 指标需要关注的改善要求 并对毛利率的波 动予以充分关注 在区域与行业对比增长方 面 她要求低于行业发展的子公司对未来发 展作进一步思考 最后 周洁副总经理满怀 信心地表示 希望各子公司在四季度再创佳绩 圆满完 成2013年度各项任务 风险与运营管理部 八家国大药房被评为 天津市 A级放心药店 9月25日 天津市食品药品监督管理局召开全市 药品零售企业量化分级管理 放心药店工程 推动 会 会上公布了对全市 3201 家药品零售企业开展量 化分级管理 放心药店 等级的评定结果 包括天津 国大药房龙海店 渤海店 天海店 福海店 振华道 店 红旗路店 福海园店 徐官屯店8家门店在内 共有85 家药店被评为A 级 本次评选工作先由各区局根据市食品药品监督管 理局评定标准逐条进行检查并初选 历时三个多月 最后由市局带队检查并最终评定 A级药店评选是以 新版GSP为依据 在满足硬件要求的基础上强化软件 管理 以服务好 信誉优 管理好 群众满意为先提 条件 加强诚信守法意识 进一步提升经营理念 A 级药店将在行业中起到示范带头作用 天津国大将以此为契机 再接再厉 进一步改进 和完善经营质量管理和服务管理 为建设 平安天 津 法制天津 美丽天津 贡献力量 继续积极参与 放心药店评定及晋级工作 一如既往地向全市人民提 供合格 安全 放心的药品 做老百姓放心的药店 在行业中起到带头作用 天津国大

2 2 国大药房 管理论坛 精细管理 服务取胜 全国工人先锋号 国药控股国大药房上海连锁有限公司泰康路店 泰康路店成立于2007年6月 相对于上 海黄浦区田子坊商圈的其他竞争对手来说 门店成立时间是最晚的 在地里位置上 前 面有两家其他公司的医保定点药房 附近还 有沪上海著名的三甲医院 瑞金医院开设 的社会药房 如何在市场竞争中生存和发 展 是泰康店面临紧迫问题 按照国药企业文化理念和国大药房 高 起点崛起 差异化进入 的市场服务和营销 策略 门店积极努力 特别是从服务细节入 手 发挥国大员工在服务方面的优势和特 点 精心策划门店对外服务形象 2009年积 极参加公司开展的规范管理样板店活动 并 在活动中聚集崛起的动力 尝试了打造国大 品牌的有效途径 获得了国药控股十佳星级 门店的称号 2010年我们又积极抓住世博会 的契机 在区域服务范围内 通过具有特色 的服务 门店受到了消费者和政府监管部门 的一致好评 荣获了 上海市工人先锋号 称号 2012年又荣获上海市总工会 五一 巾帼奖 称号和 上海商业服务品牌 柜 组 称号 2013年荣获 上海社会系统 三八红旗集体 称号 泰康路店如何做到管理提升 效益提 高 影响扩大的呢 首先 根据顾客的需求的变化 不断 的调整商品的品类 根据商业圈的特点 走 多元化 与 专业化 的并行的发展 道路 去年5月份我们引进了参茸高端品牌 雷允上 又为顾及外来务工者对价格的 敏感性 还引入了廉价的日常用品 其次 非常注重门店的整体购物环境 平日里做到商品陈列整齐 价格牌和商品 一一对应 遇到陈旧的价格牌马上更换 及 时补充货保持商品的丰满 使顾客进店一目 了然 店面是一块很大很高的玻璃墙 为了 保持良好的通透性 我们每周国定时间对店 面进行清洁 我们充分利用了玻璃墙的优势 书写海报 不仅仅有公司的敏感商品 还考 虑到周边外国客人较多的特点 用中英文书 写了一些富有中国特色的商品信息 吸引客 流 大大方便了中外游客的临时用药需求 第三 运用药师和执业药师的专业药学 及健康技能 除了公司定期组织员工培训 我 们还利用晨会对员工进行更有针对性的培训 例如在特定季节就会进行易发疾病的症状和用 药常识培训 用每天 每月 一点一滴的培训 积累 逐步提高每一位员工的药学知识和专业 技能 力求为顾客提供更全面的医药服务 第四 做好服务 是留住顾客的最有效 的手段 问病卖药 一直是所有药品零售 从业人员的基本工作职责 但单凭这一点就 想留住顾客还是远远不够的 所以我们从更 多角度为顾客着想 实现药学服务质量的提 高 门店在原有会员信息的基础上为广大会 员建立了 会员健康档案 争取为大家的 健康状况做好记录 在建立健康档案的过程 湖南衡阳市政协领导莅临国大民生堂考察调研 10月10日 湖南省衡阳市政协 副主席李慧星率市政协扶持主体市场 发展调研组来到湖南国大民生堂进行 调研 此次调研由衡阳市政协主要领 导 市委组织部 宣传 部 统战部 市经委 市政等各部委政协常委 组成 目的是对衡阳辖 区内有品牌影响力 有 市场主导作用的企业进 行考察 听取企业在发 展过程中的困难 困 惑 收集意见 建议 并形成考察意见 为市 委 市政府在扶持主体 市场发展工作的决策提 供意见支持 国大民生 堂副董事长唐清伟 总 经理屈文策 党委书记 邹高山等参加了调研汇报活动 调研座谈会上 屈文策总经理 就湖南国大民生堂基本情况 现时发 展 未来规划 存在困难和建议进 言五个方面向考察组领导作了详细汇 报 提出目前湖南国大民生堂在国大 药房总部领导下 品牌转换已基本完 成 经营发展平稳有序 但作为本区 域医药零售业主导企业积极寻求发展 的同时 建议税收政策和医保政策向 规范性企业倾斜 呈现出国家健康产 业发展政策相匹配 希望政府部门进 一步支持药品零售 提升市民健康服 务水平 湖南国大民生堂副董事长唐清 伟 党委书记邹高山就政府政策导向和 规范管理做了补充性建议和建言 市政 协领 导对湖 南国 大民 生堂 的各项工作给予了高度认可 一致认 为对国大药房这样的有社会责任的企 业 品牌企业的重视就是对主体市场 发展的支持 一定会把企业的意见建议 形成报告 发挥好政协对政策决策的 影响作用 湖南国大民生堂 山西国大万民召开2014年预算工作会议 10月14日 山西国大万民召开 2014年预算工作会议 公司领导班子 成员 预算工作相关人员参加了会 议 会议由财务部部长王庆峰主持 财务总监李俊琦对2013年度1-9 月份的预算完成情况进行了简要分 析 并对2014年公司的经营 资本 资金及财务等全面预算作了要求和工 作部署 要求各部门 各门店严格按 照全面预算规定的程序 时间和要 求 及时 完整 优质 高效完成 2014年全面预算编制工作 财务部部 长王庆峰讲解了预算编制中的具体要 求 会议还成立了预算编制领导小组 和工作执行小组 发布了预算编制大 纲 明确编制内容 对编制格式 编制进度和编制要求都有了具体的 规定 总经理乔海平强调 公司发展面 临的困难与挑战 希望各部门 各门 9 月 2 5 日 上午,国 大药 房扬州大德生卫生站揭牌 仪式在市中心文昌中路的 白玉兰医药商场内隆重举 行 扬州市总工会 大德 生总经理张琦等领导以及 扬州华东慧康医院的专家 出席了揭牌仪式 大德生 卫生站的运营启动 是零 售药房扩大经营的一种新模式 这也将满 足扬州市外来务工人员及广大市民 特别 是本市工会会员的就医 咨询等医疗健康 服务需求 扬州大德生药房开办的卫生站 是由 扬州市总工会保障工作部帮扶中心牵头 由其定点的扬州华东慧康全科医院与大德 店注重实效 优化指标 提高盈利水 平 高效完成2014年预算编制工作 他指出随着新版GSP的实施 将使药店 营销更加专业化 更加精细化 各门 店要更加聚焦单品 聚焦会员 公司 也将从战略 组织 运营 文化等方 面打造企业的核心竞争力 实现平台 化管理 加强科学管理 确保公司健 康运营 领先发展 山西国大万民 生公司合作 在白玉 兰医药商场设立卫 生服务站 此项目 于2012年开始筹划 经过一年的酝酿 经 过公司和扬州市总工 会 华东慧康医院几 个月的洽谈 于国庆 节前完成各项筹备工 作 正式对外运营 大德生卫生站成 为便民健康服务网 点 免收挂号费 主 要设立三个诊室 包含消化内科 神经内 科 心内科 外科 妇科 耳鼻喉科等 由华东慧康医院具有执业资质的中高级技 术人员坐诊 并且在每周二 四设立专家 门诊 9月25日开业当天 共有5位医生坐 诊 接诊人数达到100多人 大德生卫生站的运营 增加了扬州市 中心文昌商圈的医疗服务资源 不仅方便 了外来务工人员就诊 同时也为本地市民 就诊 咨询提供了更多的便利 卫生站在 接诊的同时 也利用了国大药房白玉兰医 药商场丰富的药品资源 作为扬州市总工 会的卫生站延伸服务 白玉兰医药商场惠 民服务窗口的优惠商品目录增加到了500 多个品规 大大提升了为本市工会会员健 康服务的能力 扬州大德生 中 我们发现与顾客间建立信任是一个重要 的基础 采取的策略是改变商业气息浓厚的 推销式沟通 变通为用更专业的语言 更亲 切的态度 以与顾客交流病患历史为开始 深入到其生活细节中 最终凭借专业医药知 识分析病情和用药来赢得顾客信任 在广大 顾客中获得了很好的反响 第五 主动创造各种条件 扩大服务内 容 例如散发门店名片给广大顾客 告知他 们如果有任何用药需求或者健康问题可以电 话咨询 如果有缺药情况我们会及时登记 对一些年迈的老人或行动不便的顾客 我们 还提供免费送货上门服务 此外我们也会借 助一些总部资源 定期设立免费服务点 有 时在门店门口 有时进入社区 为顾客测量 血压 血糖 并宣传用药安全及健康知识 我们将继续用微笑和真诚 理念和技能 为每一位顾客做好服务 全力打造国大药房 健康好邻居 的服务品牌 9月29日 河南国大举行 心态管理与职业规 划 培训班 店长 后备店长 以及公司总部任职 人员共140余人参加了培训 培训由步长制药牵头 邀请了中国药店金牌店 长训练营讲师张维峰亲临主讲 刘国俊总经理在培 训开始前要求大家充分领会老师讲授的实质 学以 致用 以其先进的理念做好员工高效管理 关心员 工工作 学习和生活 教育引导他们树立并始终保 持积极进取的良好心态 设立远大的职业规划 以 更加饱满的工作激情和精神面貌投入到工作当中 促进经营业绩不断提升 为了激发参训人员的学习激情 张老师一开 始就按座位分布将学员分龙 狼 虎 豹和鹰五 支团队 五个团队各具特色充满激情的展示 使 整个会场气氛空前活跃而热烈 并贯穿整个培训 张老师在讲授的过 程中 以鲜活生动 的案例 结合经营 实际的典型事例揭 示了 心态决定命 运 的哲理 使大 家明白了良好的心 态是靠日积月累取 得的 在管理中 把无趣变有趣 把 复杂变为简单 不 断激发员工的工作 情趣 使员工在快乐有趣的氛围中 激情投入 快乐工作 只有 这样 员工的潜质才能得到有效发挥 员工的热情才能有效地被 激发 自觉学习 提高执行力 最终实现员工高效管理的目的 持续一天的紧张学习 每位成员都用心投入 踊跃作答 最终虎队以其总分最高获得团队第一 第二天下午 按照总体安 排 各部门经理及班子成员围绕培训内容 展开讨论 大家认 为 通过这样有针对性的专题培训 不仅开阔了视野 加深了高 效管理的理念 而且对我们日常经营与管理也有很大的启发 在 今后的工作中用其先进的理念指导和改进我们的工作 促进经营 管理再上新台阶 河南国大 国大药房执业药师冲刺班圆满落幕 根据新版GSP的要求 对门店配备执业药 师的数量有了明确规定 零售药店对执业药师 的需求量突增 而每年执业药师的考试通过率 比较低 为了帮助各子公司尽快提高执业药师 数量 进而提升国大药房专业服务能力 总部 策划推进了系列执业药师考前辅导项目 首先 健康服务部在深圳试点调研 学 员对基础班课程满意度很高 为推广基础班网 络课程 总部集中采购了21个基础班网络课程 账号 各子公司于8月12日起陆续组织开展执 业药师的基础知识培训 在八九月之间 共组 织180场培训 总时长近千小时 培训2188人 次 课程内容 详细深入 知 识全面 改善 了药店员工专业知识底子薄的弱点 其次 针对学员反映复习时重点不 清 难点不懂的问题 健康服务部进一步 筹划组织了冲刺班培训 培训班采取深圳 为主会场 全国同步视频的方式开展 解 决了区域分布广 集中难的问题 经过近 两个月紧锣密鼓的准备 9月28日 由辉 瑞主办 第一药店管理学院承办的国大 药房首届执业药师考前冲刺培训班正式 开班 培训班为期6天 全国23家子公司 共42个集中点进行同步视频培训 5位特邀讲 师拥有多年执业药师考前辅导经验 他们通过 书本串讲 重点精讲 试题讲解和命题预测等 方式将考点和试题全面覆盖 学员们认真听 讲 细心记录 主动思考 与讲师积极互动 为保证网络通讯质量 及时解决问题 健康服 务部对培训全程进行同步监测 培训后的满意度调查中 课程满意度达到 85.6% 学员对考试有了更清晰的认识 增强 了信心 相信学员们在接下来的时间里会更 加高效地完成最后的备考 顺利通过执业药 师考试 健康服务部 管理提升 做强做优

3 有必要 入党积极分子 商采总监赵少波说 今年7月 我参加了国控山西公司党委的党课培训 接受一次党性教 育的洗礼 使我受益匪浅 现在 我们党又坚定不移地开 展党的群众路线教育实践活动 进一步使我的思想得到升 华 更加坚定了我加入党组织的决心 最后 程建文书记要求要以本次活动为契机 真抓实 干 领导班子成员要深入基层 开展调研和谈心活动 广泛 征求意见 凝聚群众力量 确保教育实践活动取得实效 党的群众路线教育实践活动开展 以来 国大药房结合经营管理实际 积 极组织 广泛动员 贯彻国药集团和国 药控股党委的部署 以高度的政治责任 感 良好 的精 神状 态和扎 实的 工作 作 风 凝聚推进公司科学发展的力量 福建国大 贯彻中央讲话精神 开展工作服务门店 山西国大万民 体现自身特色 推动公司发展 9月4日下午 山西国大万民党总支召开了党的群众路 线教育实践活动专题会 公司领导班子成员 中层领导和 全体党员参加了会议 会上对活动中表现突出的大店党支 部书记王立平给予了通报表扬 首先 党总支书记程建文带领大家共同学习国大药房 关于 八项规定 的具体要求 他说 本次活动必须紧密 联系公司实际 体现在工作中 成为推动公司跨越发展的 巨大动力 不仅要不折不扣地完成各项任务 更要搞出自 己的特色 切实解决工作作风和员工关心的问题 让员工 真正得到实惠 凝聚力量 推动企业跨越发展 在交流发言中 大家一致认为本次活动非常及时 很 9月26日福建国大党支部召集全体党员开展专题组织 生活会 24名党员参加本次会议 会上大家共同学习了习 总书记 领导干部要心存敬畏 手握戒尺 刘云山同志 为了谁 依靠谁 我是谁 讲话内容 并观看了专题教 育视频 四风之害 党员们深刻体会 三个谁 的对应含义 并各自填报 学习材料反馈表 党支部书记赖伟峰指出 希望每个党员 保持先进性 时刻不忘党员身份 严格按照党员标准要求 自身 针对零售门店的工作特性 要求党员带起党徽 接 受监督 深刻理解 为了谁 依靠谁 我是谁 的实质 将为群众服务渗透进平时的工作中去 发挥党员的带头模 范作用 沈阳国大 加强党性修养 促进作风建设 10月10日沈阳国大开展党建作风建设学习活动 期间 组织新党员入党宣誓及重温入党誓词仪式 会上 在党组织委员的带领下 新入党的4名党员庄严 的宣读了入党誓词 同时老党员也一同重温了誓词内容 随后 新党员代表及入党积极分子代表分别发言 向党组 织表决心 宣誓仪式结束后 根据国大药房党的群众路线教 育实践活动的总体要求 公司党总支书记林跃进同志为大家 宣讲了总部党委下发的加强作风建设三篇材料 同时观看 四风之害 专题教育视频 通过学习更加明确了党组织的 责任感和使命感 要紧密地结合公司实际 全面加强作风建 设 为推动公司各项业务的发展提供有力的保障 广东国大 立足岗位 提高效能 服务前台 广东国大结合零售工作实际 以十八大精神为指导 始 终坚持把 来自人民 植根人民 服务人民 的思想贯穿于 整个活动之中 围绕 为了谁 依靠谁 我是谁 积极展开 学习与讨论 着力改进工作作风 提升工作效率 解决实际 问题 激发党员干部从我做起 服务一线的热情 公司党委中心组 扩大 学习会上 党委书记欧建能 同志在讲话中说到 本次活动是贯彻落实党中央指示要求 的具体方法 是践行党的根本宗旨的有效途径 他要求每 位党员干部 加强作风建设 提升工作效能 党委副书记李杰指出 群众路线教育实践活动与我们 的日常工作息息相关 对于每个干部和党员来说 群众路 线就是不官僚 就是要到前台一线去 听门店怎么说 了 解顾客怎么想 切实解决他们的困难 学习后 每位党员都认真撰写心得体会 大家结合工 作实际 思考如何立足岗位 提高效能 服务前台 公司 也进一步完善制度 长效监管 并于近日完善了 本部办 公环境管理制度 本部考勤管理规定 等规则制度 从源头上防治不正之风 健全约束制度 深入开展党的群众路线教育实践活动 上海国大员工以义务献血庆祝国庆64周年 9月30日上午 正值国庆64周年 前夕,上海国大药房的17名员工在上 海市献血中心参加了公司组织的2013 年员工义务献血活动 以此来庆祝祖 国的生日 本次义务献血活动自今年 8月份开始动员以后得到了广大员工 的积极响应 区域经理和店长带头报 名 不到一周时间 公司共有50多名 员工报名义务献血 部分员工建议将 第一批员工献血时间定在国庆节的前 一天 以此庆祝国庆64周年 此举立 国庆长假的最后两天 浙江正面遭遇 强台风 菲特 致使浙江11市75个县707 万人受灾 杭州也是受灾地区之一 尤其 是城西片 更是河水倒灌 积水严重 浙 江国大在台风来临前两天 就加强了门店 各项防范措施 将台风过境的影响降到最 低程度 10月5日上午 公司领导与负责门店工 程的员工放弃休假 到重点防范的天目山 店 翠苑店等店进行现场查看 5日下午开 始 公司便通过短信 电话形式向全部门店 连续两次发出台风预警 要求各门店提前做 用行动推升业绩 用服务唱响品牌 河南国大药房国庆期间好人好事掠影 10月1日-7日 正值国庆七天长假 河 南国大员工坚持在三尺柜台前 充分把握商 机 满足市民节日用药需求 七天共实现销 售326.5万元 同比增长6.3% 在市场挑战下 取得了较好成绩 以良好业绩度过了一个有 意义的国庆佳节 由于国庆前后历来是销售旺季 为了 抓住这一商机 更加积极地应对市场竞争 公司提早制定了一系列营销措施 包括每周 三会员活动日 新店开业大型促销活动 门 店促销活动等等 有计划 有安排 有培 训 有落实 取得了很好的效果 同时也涌 现出一大批心系公司 忘我工作的好人好 事 以行动感动着每一位顾客 影响着身边 的同事 新特药店为了扩大经营范围 拓宽 销售 节前引进了佳源牧场 并利用国庆期 间进行门头的改造装修 30店在店长刘丽的 带领下 克服任务重 压力大 人员少的不 利 所有店员不计得失 主动加班赶销售 取得了节日期间日均销售的好成绩 45店店 长翟艳奇 同时身兼32店的经理 7天假期每 天都往返于两店之间 46店紧邻老百姓大药 即得到公司的认可并付诸 实施 在当天的献血活动 中 17名员工从上海的四面八方早早地汇聚 在献血中心 水电店店长袁海红特意带着11 个月的女儿出现在献血现场 目的是让小孩 从小沐浴爱的感受 留下爱的印象 浦一区 区域经理王亮 中心区区域王小军带头参加 了献血活动 其中区域经理王亮 建国西路 店店长郁映花和许昌店员工庄杰一次献出 400CC 此次献血活动中 有不少员工多次 参加过义务献血 据悉 另有25名员工将于今年11月下旬 参加第二批义务献血活动 上海国大 浙江国大众志成城抗击台风 好防护工作 一是全部检查下水管道口是否 通畅 二是检查门窗玻璃 灯箱是否牢固 密封 三是注意电线 电路安全 四是提前 将底层货架商品上移 防止商品受损 门店 员工积极响应 认真执行 个别地势较低的 门店还准备了沙包 防止暴雨倒灌 10月6日开始 强台风 菲特 肆虐浙 江大地 位于城西的益乐店 留下店 闲林 店均由于周边积水严重而出现积水 最严重 房 由于对方推出了大力度的促销活动 46 店也不甘示弱 积极应对 日销售连续突破 2万元 91店的张巧丽有孕在身 行动不便 但她还是利用下班后顺路为顾客送药 此外 节日期间各门店还涌现出很多热 情帮助市民 学雷锋做好事的好员工 10月3 日 中心店副经理何晓飞和店员李琪分别救 助患病女孩儿 犯高血压病的老人 受到患 者家属感谢 中心店的王亚涛 3分店的任 杏娜主动为顾客垫付药款 顾客还款后又特 意在店内再次消费 以表感谢之情 25店的 朱凤丽 92店员工分别捡到市民丢失的钱包 后通过包内的国大会员卡联系失主并归还 失主感谢之余专门送来了感谢信 101店李小 荣抽出休息时间带着一对无人照顾的老人到 医院检查身体 从早上8点一直忙到中午12点 多 甚至顾不上回家吃饭 类似的好人好事还有很多 员工在国庆 期间所展现出的忘我精神和高度的主人翁责 任感 向市民很好的诠释了 关爱生命 呵 护健康 的国大理念 河南国大 国大药房 3 的益乐店 积水三天才退去 公司上下都揪 着一颗心 公司领导数次去查看退水情况 该店店长因家住附近 一小时跑去店里查看 一次 最终依靠店长们的坚持和店员们的 齐心协力 共同将损失降到了最低 10月8日 台风过后 公司领导和门管 部一起到留下店 益乐店与店员共同清理店 堂 商品上货 陈列 在较短的时间内恢复 了正常营业 浙江国大 9月初 宁夏自治区总工会农 林水财工会安排4万元资金 对本系 统困难女职工进行救助帮扶 宁夏 国大被列为救助重点单位 获得了 9000元的帮扶救助金 公 司 工 会 在 第 一 时 间下 发 通 知 在原来掌握困难女职工情况的 基础上 有针对性的进行了再一次 摸底排查 最终 经过个人申请 门店 区域审核 公司工会把关 公司党委研究确定 26名困难女职 工被列为帮困对象 其中单亲困难 女职工14人 本人患有大病或直系 亲属患大病女职工9人 因子女上学 经济负担过重的女职工3人 为了 体现为民务实的群众路线教育活动 的具体要求 公司党委决定在中层 以上管理人员中开展 一日捐 活 动 捐款主要用于26名困难女职工 的救助 使每位救助对象的帮扶金 达到了500元 并在十一前发到个人 手中 年初以来 在自治区总工会大力支持 下 宁夏国大药房共救助员工84人次 救助 金额高达9万多元 受到了员工的普遍赞同和 欢迎 员工队伍的凝聚力 向心力和战斗力 得到了空前提高 宁夏国大 在9月举办的国大药房艾科血糖 仪销售大赛中 门店各出奇招 积极 参与 推动血糖仪销售业绩同比增长 近40% 有6家门店在活动中脱颖而 出 登上竞赛榜 希望所有门店再接 再厉 推进销售提升 一等奖 山东国大药房 平邑浚河路店 二等奖 上海国大药房 永泰路店 上海国大药房 凌兆路店 上海国大药房 潍坊路店 山东国大药房 临沂东关店 扬州大德生 靖江药店

4 4 国大药房 营养素销售大赛专版 借鉴创新经验 分享成功案例 2013年度 国大杯 营养素销售大赛经验和案例选辑 一次难忘的销售经历 沈阳国大齐贤街店店长 王丽军 记得我在刚刚接任实习店长的时候 有 一天 下 午 来了 一 个中 年 顾客 要 买 西红 花 当 时 店 里没 有 我 就 让营 业 员 去调 拨 在等候的时候里我和他聊天 问他买 西红花给什么人用 他说 他爱人在生完 小孩后身体就一直不好 三天两头生病 去过几家大医院也没有看好 这次他听朋 友说用西红花泡水喝比较好这就来买了 我问他爱人的手指甲是什么样的 手指肚 有没有弹性 他说这个不清楚 我就告诉 他我是一名公共营养师 最好让你爱人来 一下 我可以给你更具体准确的建议 他 马上打电话让他爱人来到店里 我看了一 下他爱人的手 指甲上没有半月痕而且手 指肚很软没有弹性 我告诉她这是气血两 亏并且严重缺少蛋白质 我每说到一个症 状她都会连连点头 并问 我要怎么样 才能好啊 中药西药吃了一大堆就是没效 果 这时 我建议她服用阿胶做的固元 随着现在生活节奏的发展 人们在 小康社会生活的同时,身体也承受着一定 的压力 当自身身体发生些变化 顾客还 没有明显感受到的时候 作为有着专业知 识的药师们 就在顾客买药沟通时,就会 发现他的 缺陷 这就是温馨提示的时 候 也是做好营养素销售的关键时刻 很 多时候 不是一个 强买强卖 的口语就 可 以让 顾 客 信服 你 而 是 付出 真 心 的关 心 用药学专业技术去做好顾客的健康好 伴侣 针对顾客的体质特性提供营养素销 售服务 才是让顾客真正信服你的 硬道 理 有一天 店里来了一位男性顾客 说是口腔溃疡 店员热情地接待后 看了 看他的溃疡面 就给了他一个口腔炎喷雾 剂 顾客看了看欣然接受 正准备去结账 在实行会员管理 中 我们从基础服务上 升到超值亲情服务 而 会员卡建立归档管理是 最为有效 我们对外免 费建立大客户 老年会 员健康档案 会员顾客 免费赠阅医药书刊等 对内进行全员比赛 看 谁建卡最多 使用频次 最高 看谁在会员卡顾 客中认识的朋友最多 我们将顾客按照消费能 力和消费习惯分为以下 几种类型 并总结和推 广深受会员顾客欢迎的 营销技巧 一是时尚 型 爱打扮 喜欢潮 流 应对方式 介绍潮 流产品 二是分析型 喜欢提问 精打细算 应对方式 运用专业知 识及销售技巧 利用促 销活动 三是主导型 有目的性购买 不喜欢 接受导购的意见 应对 方式 对待顾客挑选的 产品进行褒奖 有目标地进行搭配销 售 四是融洽型 不挑剔 没有明显主 张 喜欢接受导购意见 应对方式 站 在顾客的角度上为她挑选适合她的产 品 五是品牌型 只认品牌 有一定的 经济实力 应对方式 介绍企业文化 树立信心 从而进行销售 六是观望 型 只看不买 潜在顾客 应对方 式 发放宣传资料 专业形象 优质服 务 给顾客留下好的印象 针对不同的顾客类型 采取不同 的方式进行有效促销 效果会十分明 显 一天中午 店里来了一位穿着讲 究的中年女顾客 我们了解到她刚43 膏来补气血 再吃些蛋白质粉来增强身体 机能提高免疫力 她听我说了这些就说 我相信你 你给我开票吧 我家就在药 店楼上还是你们的会员 当她在支付近 2500多元钱的时候犹豫了 这时他爱人在 旁说 大姐既然说的这么对了 就买吧 你想想你去一回医院得多少钱 你难受不 说家里人跟着遭罪 最后他们夫妻二人 很满意 高兴地离开了店里 事情过去一个多月了 现在他们俩经 常来药房找我 也介绍亲戚朋友为健康问 题来向我咨询 看着她的身体一天比一天 好起来我也由衷地感到高兴 更为了一次 成功的销售而感到自豪 同事会问我如何能做到让顾客相信 你肯听你说 我总结了以下几点 一是永 远都要站在顾客的左侧讲产品 左脑是负 责感性思维的 二是要拿出两种不同品 牌 的同 类 产 品进 行 展示 一种 的 话 会在 买 与 不买 之间选择而两种的话会 增加她在购买哪一种上选择的概率 三 是在顾客没有完全信任你所说的情况下 千万不要急于把营养素拿给她 看更不能 主动地说价格 四是在和顾客讲解的时候 不能说你买XX吧 反正你的医保卡里也有 钱之类的话 而要说 你需要吃些XX 这样你就不会像现在这样等等 有买就会 有卖 你不是在关心我的健康而是想要我 买一些对我无关紧要的东西 五是在付 货的时候一定要告知正确的服用方法及用 量 年龄大的最好用纸写下来 这样会让 她知道你是专业的 老年人一般记忆力都 不会很好 你这样会让她有种遇到亲人的 感觉 六是临走时的叮嘱 我经常说的 一句话就是营养素不是去痛片 它没有立竿 见影的功效 必须按时按量去服用才会有更 好的功效 你随时随地的来问我 给我打电 话也行 销售小票上有我们店里的电话 其实 我想告诉我的同事姐妹们 当站在三尺柜台前一定要记住我们不是单 纯的卖药人员 而是一位来为来药房顾客 服务的健康咨询师 我们代表着公司的形 象 不因为别的 只因为我们是国大人 健康好伴侣 每天都在改变 上海国大国定东路店店长 刘圣洁 的时候 店员出于关心 说起了营养素维 生素B能够加速口腔疾病的痊愈 顾客看了 看 说了一句 家里有的 店员热情回 应 建议顾客要吃的 顾客反问 一天吃 几粒?店员听后 觉得顾客家里的一定是 化学合成的维生素B 就说你家里的应该 是一天吃3-6粒的 这不方便 顾客想想也 是 那还是买一瓶康麦丽威的B族好了 顾 客又问 这个吃了对准备要宝宝有影响吗 店员继续耐心解答 与此同时 另一个 隐 性问题 出现了 建议顾客老婆叶酸要吃 上了 顾客自己也要吃上锌了 顾客听后也 岁 近来感到心烦意乱 动不动就出 汗 休息不好 脸色也很难看 怀疑自 己是不是更年期提前了 有什么适合 的药物 营业员马翠萍根据她的情况 就推荐了大豆异黄酮, 她听了推荐说 大豆异黄酮我也听说过 你讲的也 挺对我的症 但别的牌子才卖10 0 多 元 这个要卖200多元 我说 这 牌子贵一些 但这牌子有优势 它采 用的原料非转基因大豆 通过了中国 GMP认证 还通过美国FDA世界上最 为严格的食品药品监管机构的认证 这款大豆异黄酮的含量高 是一种强 氧化剂 它能够防辐射 美白肌肤 可以双向调节体能的雌激素水平 这 也是别厂家产品没有的 俗话说 一份 价钱一分货 贵总有贵的道理 谁买东 西不都喜欢买品牌吗 品牌贵的不就是 因为它质量好吗 听了我的介绍 顾 客沉默了 反复地看瓶子 我感觉她有 些动心了 又说 像你现在这个年 龄 正是保健的时候 你吃大豆异黄酮 可以延缓更年期 减缓衰老 再配上胶 原蛋白粉美容养颜 那看上去多年轻 啊 胶原蛋白 我也听说过 多少 钱啊 398 顾客又犹豫了 我赶 紧说 这款原蛋白是从法国进口的 深海鱼鳞中提取的 比从鱼皮中提取 胶原蛋白的吸收率高2倍 而且含有透 明质酸 它是目前发现的自然中具有 保湿性最高的物质 像奥迪 雅思兰 黛许多高档化妆品都用它 好是 好 加在一起都600多了 太贵了 当顾客提到价格 就知道有成交的希 望了 我拿出计算器说 我给你打 个8.8折 一样正好都吃一个月 合起 来每天不到20元 去美容院做一次美 容也不止这个价 你说呢 再说 花 多少钱能买回自己的青春呢 顾客 听了我的话 忍不住笑了 于是 一 笔生意又成交了 本报编辑部地址 上海市黄浦区福州路 221 号 6 楼 欣然地接受了一瓶锌的营养素 最后 店员 建议顾客要忌口 注意休息 保持充足睡 眠 多喝水 同时送上一张国大药房的会 员卡 提醒顾客会员日日期 等孕妇中晚 期需要补钙 等宝宝出生需要钙粉 鱼肝 油都可以选在会员日85折来购买 顾客欣 然接受 高兴地答声谢谢离开 案例中不难看出 与顾客交流是挖掘 顾客潜在需求的关键 只有用心去做 我 相信 没有什么事情是做不好的 做顾客 的健康好伴侣 提升自身专业知识 我们 在每天都会发生新的改变 1 空瓶置换 用保健品空 瓶可以在门店买保健品抵18元 具体实施过程简单易懂的 可以 让顾客继续购买保健品 使顾客 明白保护环境能换来价值的观 念 这样的方式效益很明显 响 应也是很强烈的 2 店员分两个组进行销 售PK 胜组有奖励 每个组 销售好的员工带新员工 互帮 互助 带动提高销售营养素销 售 这是为了刺激员工的工作热 情和关联销售 将销售的营业额 和店员的工资直接挂钩 体现出 多劳多得 更加增强团队意识和 员工的积极性 3 施行买赠活动 买保健 品有赠品装 这种销售方法随 处可见 但做好却有难度 我 们要充分利用门店终端和厂商 资源 使顾客购买营养素的同 时 获得赠品 从而提高营养素 的销售 4 收银台收银人员的一句话销售 顾客在 付款的时候 收银员的补充销售 也许更能打 动顾客的购买欲 让收银员根据顾客所购买的 药品 关联搭配相关的营养素 会提高营养素 的销售 有 一天 一 对老 夫妇 来 药店 店 员上 前 询问 他们说听说这里搞活动进来看看 老大 爷说 老伴年纪大了 看看有什么补钙的 听 他这样说 店员就给他们详细介绍了店里的一 些补钙的保健产品 并且根据老太太的身体状 况 又推荐了大豆磷脂和鱼油 最后详细介绍 了店内的活动 老大爷可能明白的不是 很透 彻 但是他和老伴却说 就冲你们这份 细心 劲 就知道是为了我们好 老大爷果断地购买 了营养素 也许顾客进店时本意没想买其他商 品 但通过店员一系列的沟通介绍 会有意想 不到的收获 特别是在沟通时 要有一定的耐 心 技巧和过硬的专业知识 才能让顾客更加 信任我们 接受我们 成为我们的忠实顾客 使门店在销售上有一个新突破 营养素 健康的选择 在食物缺乏的年 代 有油水 成为富 裕生活的标志之一 这 扬州大德生高邮北海店 胡 敏 便是脂肪 随着人们生 活水平的提高 脂肪缺 危害着人们的健康 在现代生活下 人们不仅需 在服食血压药的同时就会降的很稳 建议他常来 要适量的脂肪 更需要更多的人体所需的其余六 量血压 大营养素来维持健康的身体 作为医药工作者 三 对待买药品 需要加强保健 防复发的 把营养素推荐给顾客 便成了我们服务不可缺的 顾客 一部分 顾客进店就说 给我拿瓶奥美拉唑 我胃 一 对待有保健意识 但不是很了解保健产 病又犯了 我们首先拿奥美拉唑给顾客解决胃 品的顾客 病困扰 同时也要帮解决老复发的问题 问清楚 对于这种顾客相对而言还是比较容易促成销 是什么原因导致的胃炎或溃疡 如果是胃酸分泌 售的 例如 顾客进店要给家里的老人买钙片 过多的话 建议他带瓶螺旋藻中和胃酸 养胃护 你要考虑到患者的年纪 是老人 告知顾客老人 胃防复发 生理机能没年轻人好 所以推荐顾客买液体钙 有些顾客有季节性过敏 皮肤痒 经常吃抗过 好吸收 同时加胶原软骨素增加骨密度的同时再 敏药对肝脏有一定的危害 可以建议他买瓶维生素 增加骨韧度 所以 胶原软骨素钙片成为顾客的 C在平时戴着吃 在抗过敏的同时加强自身的免疫 不二选择 如果给家里小孩子补钙 钙铁锌是最 力还能抗氧化祛斑 如此好的功效 顾客大多都能 佳补品 促进身高的同时还能促进大脑发育 花 接受 这需要销售者来传递这方面的信息 一样的钱补两样 口感好 孩子爱吃 经常有父母来给年幼的孩子买感冒药 并 最近新兵入伍 父母担心孩子去部队训练的 一直抱怨宝宝老生病很折磨人 我们不仅要把感 时体能跟不上 又怕缺营养 你可以推荐蛋白质 冒药配好交给顾客 还得关照父母多给孩子增强 粉 蛋白质能在士兵训练的时候提供能量 富含 体抗力 吃点牛初乳粉 从小增强孩子的免疫能 多种氨基酸的蛋白质粉还能增强抵抗力 让身体 力 打好基础 长大了身体才能更强壮 更健康! 二 对待身体亚健康 不知道 补什么营养素的顾客 经常有顾客来问 我怎么口 腔经常有溃疡啊 溃疡就是一种 亚健康的表现 它在告诉你缺乏维 生素 跟顾客解释清楚以后 你可 以推荐维生素C加维生素B族 这些 水溶性的维生素可以很好地解决顾 客的亚健康 有一个老爷爷进店问 你们 谁能帮我把血压量下吗 量出来 的结果让老人很失望 他的血压一 直降的不稳定 这时我们可以建议 他服用鱼油加大豆磷脂 能帮老人 清除血液中的垃圾 这样他的血压 网址 投稿信箱 电话 邮政编码

5 年 10 月 28 日 国 药 零 售 国 大 药 房 读 完 维 克 托 迈 尔 - 舍 恩 伯 格 的 大 数 据 时 代, 深 感 信 息 化 革 命 对 现 代 社 会 的 颠 覆 性 影 响 不 管 是 企 业 与 个 人, 如 果 不 能 快 速 领 悟 并 融 入 这 个 时 代, 必 将 被 淘 汰 出 局 站 在 行 业 角 度 看, 我 认 为 零 售 业 是 一 个 产 生 较 多 大 数 据 的 行 业 而 且, 正 如 麦 肯 锡 公 司 预 测, 零 售 企 业 如 果 运 用 好 大 数 据 将 大 幅 度 提 升 企 业 的 运 营 利 润 ( 麦 肯 锡 预 测 可 增 加 60%) 那 么, 结 合 国 大 药 房 的 实 际 情 况, 机 会 点 在 哪 里? 从 哪 些 方 面 切 入 会 尽 快 改 善 运 营 效 益? 本 人 试 图 从 以 下 方 面 回 答 这 两 个 问 题 一 国 大 药 房 运 用 大 数 据 改 善 经 营 业 绩 的 总 体 思 路 : 以 客 户 导 向, 快 速 反 应 为 核 心 经 营 理 念, 以 大 数 据 技 术 云 技 术 ERP 系 统 为 手 段, 通 过 广 泛 收 集 与 分 析 国 大 药 房 目 标 顾 客 的 消 费 需 求 消 费 习 惯 消 费 记 录, 精 确 把 握 目 标 消 费 者 的 共 性 与 个 性 化 需 求, 整 合 供 应 链 上 的 供 应 商 资 源, 整 合 能 够 为 消 费 者 提 供 疾 病 管 理 的 健 康 服 务 的 各 种 资 源, 建 立 起 一 个 基 于 消 费 者 需 求, 为 消 费 者 提 供 健 康 解 决 方 案 ( 包 括 产 品 与 服 务 ) 的 快 速 反 应 体 系 二 国 大 药 房 运 用 大 数 据 改 善 经 营 业 绩 的 机 会 点 : 降 低 门 店 缺 货 率, 提 高 顾 客 需 求 满 足 程 度 做 零 售 没 有 比 顾 客 拿 着 钱 到 门 店 要 买 东 西 我 们 没 有 货 更 痛 苦 的 事 情 了 国 大 药 房 如 能 解 决 好 缺 货 的 问 题, 门 店 销 售 至 少 增 长 10% 以 上 是 没 有 问 题 的 ( 一 ) 分 析 顾 客 买 不 到 货 的 原 因 : 公 司 有 货, 门 店 无 货 ; 公 司 有 经 营, 但 近 期 断 货 ; 顾 客 要 的 货 公 司 没 有 经 营 解 决 方 案 :1 公 司 有 货, 门 店 无 货 的 可 以 通 过 店 间 调 拨 解 决 ;2 公 司 有 经 营, 但 近 期 断 货 的 可 以 通 过 与 供 应 商 建 立 加 急 补 货 机 制 解 决 ;3 顾 客 要 的 货 公 司 没 有 经 营 可 以 通 过 建 立 代 客 找 药 体 系 解 决 从 长 远 来 看, 为 降 低 门 店 缺 货 率, 更 重 要 的 是 商 品 结 构 完 善 与 顾 客 需 求 的 精 确 把 握 为 此, 建 议 : 建 立 门 店 顾 客 需 求 统 计 分 析 系 统, 采 用 ERP 技 术 了 解 顾 客 需 求 之 前, 已 有 很 多 公 司 门 店 都 曾 有 过 顾 客 需 求 登 记 本, 但 没 有 很 好 的 进 行 管 理, 更 没 有 开 发 相 应 程 序 将 顾 客 需 求 及 时 反 馈 到 公 司 总 部 所 以, 导 致 公 司 商 品 目 录 与 顾 客 需 求 匹 配 度 不 高, 自 然 缺 货 率 就 会 高 如 果 能 通 过 软 件 系 统, 每 天 收 集 顾 客 需 求 及 缺 货 信 息, 则 可 以 更 好 的 了 解 顾 客 需 求, 对 完 善 商 品 结 构, 提 高 商 品 满 足 率 及 动 销 率 会 有 较 大 帮 助 ( 二 ) 建 立 代 客 找 药 系 统 : 国 大 药 房 相 对 于 其 他 竞 争 对 手, 最 大 的 优 势 是 拥 有 国 药 集 团 的 大 后 台 支 持, 尤 其 在 新 特 药 齐 全 度 方 面 优 势 明 显 国 大 应 充 分 发 挥 这 一 优 势, 建 立 全 国 联 网 的 代 客 找 药 系 统, 将 国 大 各 子 公 司 的 商 品 目 录, 国 药 控 股 全 国 各 下 属 公 司 甚 至 国 药 集 团 旗 下 其 他 公 司 的 商 品 目 录, 以 及 供 应 商 的 商 品 目 录 整 合 起 来 形 成 一 个 大 的 云 平 台, 使 之 成 为 国 大 药 房 的 竞 争 优 势, 快 速 满 足 消 费 者 需 求 ( 三 ) 设 立 感 冒 指 数 : 通 过 将 天 气 预 报 信 息 导 入 ERP 系 统, 建 立 感 冒 指 数 ( 温 差 大 于 X 度 时 人 们 容 易 感 冒 ) 并 将 感 冒 指 数 与 感 冒 药 的 自 动 补 货 参 数 设 立 对 应 关 系 ( 四 ) 建 立 门 店 快 速 反 应 系 统 : 包 括 : 加 急 补 货, 店 间 调 拨, 快 速 变 价 与 促 销 组 合 ( 五 ) 加 大 会 员 发 展 力 度, 重 在 收 集 客 户 信 息 ( 六 ) 通 过 云 药 店, 整 合 行 业 O2O 疾 病 管 理 资 源, 聚 焦 慢 病 会 员, 开 展 疾 病 管 理 如 : 开 发 门 店 销 售 导 购 系 统 家 庭 医 生 软 件, 开 展 问 病 卖 药 每 家 门 店 配 一 个 PAD, 输 入 疾 病 名 称 即 可 显 示 出 对 应 该 疾 病 的 联 合 用 药 解 决 方 案 ; 输 入 会 员 信 息, 即 可 在 了 解 该 会 员 健 康 状 况 的 基 础 上 提 供 个 性 化 的 解 决 方 案 ( 七 ) 建 立 门 店 收 银 员 二 次 促 销 系 统, 顾 客 买 单 时, 输 入 会 员 号 码, 可 以 了 解 该 会 员 的 相 关 信 息, 可 以 第 二 次 推 荐 适 合 该 会 员 的 新 品 最 近, 我 的 同 事 有 人 在 说 : 董 事 长 给 我 们 发 了 大 数 据 时 代, 标 志 着 我 们 要 被 大 数 据 了 还 别 说, 我 以 前 还 真 的 没 有 看 过 这 本 书 于 是, 怀 着 好 奇 的 心 态 去 通 读 无 论 是 发 还 是 不 发, 也 不 管 我 的 愿 意 和 不 愿 意 被 大 数 据, 其 实, 大 数 据 时 代 已 经 开 启 并 快 速 地 来 到 了 我 的 身 边 深 深 体 会 有 两 点 : 一 大 数 据 正 剧 烈 地 敲 打 着 我 的 思 维 方 式, 改 变 与 不 改 变, 你 都 得 去 改 变 我 们 都 是 黄 皮 肤 黑 头 发 的 炎 黄 子 孙, 文 化 传 承 告 诉 我 们 的 是, 讲 究 天 时 地 利 人 和, 讲 究 金 木 水 火 土 大 循 环 下 的 阴 阳 平 衡, 讲 究 因 果 关 系 下 的 线 条 性 逻 辑 关 系 而 大 数 据 告 诉 我 们 的 是, 世 界 是 物 质 的, 事 物 是 具 有 普 遍 联 系 的 客 观 规 律 的, 联 系 并 非 单 一 线 条 的 因 果 直 线 联 系, 而 是 一 种 非 线 性 的, 散 发 性 的 普 遍 存 在 现 象 对 任 何 一 个 组 织 而 言, 尤 其 是 对 一 个 企 业 形 式 下 的 经 济 系 统 而 言, 大 数 据 是 对 过 去 与 现 在 的 数 据 分 析, 能 够 精 确 到 预 测 未 来 ; 是 对 组 织 内 部 与 外 部 的 数 据 整 合, 能 够 洞 察 事 物 之 间 的 相 互 关 联 ; 是 对 海 量 数 据 挖 掘 后, 用 电 脑 的 公 正 客 观 的 理 性 思 维 代 替 人 脑 的 感 性 思 维 大 数 据 具 有 的 区 域 之 间 行 业 之 间 或 行 业 内 部 的 穿 透 性, 正 在 敲 打 着 颠 覆 着 传 统 意 义 上 的, 线 性 的, 自 上 而 下 的 思 维 过 程, 正 在 形 成 以 客 观 事 实 为 基 础 的, 非 线 性 的, 面 向 不 确 定 因 素, 自 下 而 上 的 思 维 过 程 实 践 是 检 验 真 理 的 唯 一 标 准, 没 有 调 查 研 究 就 没 有 发 言 权, 人 民 群 众 是 推 动 历 史 发 展 的 主 人, 这 些 耳 熟 能 详 的 语 言 其 实 就 是 大 数 据 的 真 实 内 涵 可 惜 的 是, 我 们 平 时 只 放 在 口 头 上 而 不 去 用 罢 了 大 数 据 时 代 再 一 次 为 我 们 揭 示 着 规 律, 剧 烈 地 敲 打 着 我 们 的 心 灵 二 大 数 据 为 正 确 的 决 策 提 供 依 据 只 有 其 数 理 的 准 确, 才 有 做 正 确 的 事 的 基 础 人 类 的 活 动 真 实 地 记 录 在 数 据 中 而 人 是 地 球 上 的 主 人 人 有 七 情 六 欲, 往 往 会 按 主 观 需 求 去 迎 合 结 果, 所 以, 往 往 会 给 简 单 的 数 理 人 为 地 制 造 麻 烦 为 了 某 种 目 的 而 人 为 地 去 改 变 既 定 的 数 据, 接 下 来 的 流 程 就 可 能 失 之 千 里 了 大 数 据 时 代 成 立 的 基 本 假 定 是 基 本 数 据 是 准 确 的, 可 靠 的, 值 得 信 赖 的, 来 龙 去 脉 清 楚 且 具 有 一 致 性 国 大 药 房 目 前 拥 有 25 个 区 域 市 场 公 司, 旗 下 有 1770 余 家 门 店 区 域 的 不 同, 民 族 生 活 习 惯 的 差 异, 显 现 出 消 费 特 征 的 大 不 同 门 店 的 大 小, 区 位 的 变 化, 使 其 承 载 的 商 品 信 息 物 价 信 息 服 务 信 息 会 员 辐 射 信 息, 以 及 人 效 产 出 信 息 坪 效 产 出 信 息 等 等, 也 完 全 不 一 样 如 何 去 寻 找 背 后 的 规 律, 找 出 良 好 的 解 决 方 案, 其 唯 一 的 理 性 途 径 就 是 来 自 计 算 机 给 出 的 大 数 据, 别 无 他 法 但 是, 计 算 机 是 受 人 控 制 的, 中 国 企 业 的 CEO 多 有 KPI 指 标 的 要 求, 人 为 地 放 弃 真 实 的 数 据 而 刻 意 向 管 理 层 的 KPI 靠 拢 的 情 况 多 有 发 生 所 以, 要 实 现 大 数 据 的 有 效 利 用, 本 需 解 决 数 据 真 实 性 的 问 题, 这 就 必 须 强 调 诚 信 让 我 们 一 起 诚 信 地 对 待 数 据, 用 数 据 去 改 变 我 们 的 工 作 思 维 方 式, 勇 敢 地 面 对 大 数 据 时 代, 大 数 据 必 将 给 我 们 优 惠 的 回 报 一 种 全 新 的 理 念, 一 种 在 未 来 可 以 改 变 人 们 生 活 方 式 的 数 据, 颠 覆 了 千 百 年 来 人 们 的 思 维 方 式, 对 人 类 认 识 社 会 和 与 世 界 交 流 的 方 式 提 出 了 全 新 挑 战, 大 数 据 将 为 人 类 的 一 切 生 活 方 式 提 供 可 量 化 的 维 度 大 数 据 不 仅 改 变 人 类 的 思 维 方 式, 同 时 也 将 改 变 我 们 的 生 产 方 式, 使 得 信 息 产 品 的 加 工 成 为 未 来 主 要 的 生 产 活 动, 它 不 仅 是 一 门 技 术, 更 是 一 种 全 新 的 商 业 模 式 大 数 据 应 用 的 领 域 非 常 广 泛, 日 常 生 活 农 业 医 疗 科 学 技 术 等 每 个 领 域 都 出 现 了 大 数 据 的 影 子 虽 然 目 前 数 据 的 收 集 存 储 处 理 结 果 的 呈 现 等 4 个 方 面 还 存 在 一 定 的 问 题, 看 趋 势 使 然, 其 未 来 的 应 用 和 发 展 前 景 必 将 十 分 广 阔 北 京 朝 阳 园 大 悦 城 就 是 一 个 明 显 的 例 子, 在 位 置 普 遍 不 被 看 好, 当 今 实 体 经 济 普 遍 萎 靡 的 情 况 下, 却 能 同 比 40% 的 增 长, 其 核 心 竞 争 力 就 是 大 数 据 由 此 可 见 在 未 来, 所 有 的 行 业 必 将 依 托 大 数 据, 否 则 必 然 跟 不 上 时 代 的 步 伐 大 数 据 与 物 联 网 云 计 算 密 不 可 分, 理 念 和 技 术 的 完 美 融 合, 使 得 大 数 据 不 仅 影 响 着 管 理 决 策 和 行 业 格 局, 也 预 示 着 新 模 式 的 诞 生, 阿 里 金 融 就 是 一 个 鲜 活 的 事 例 其 实 大 家 都 深 有 感 受, 以 前 许 多 人 做 决 策, 基 本 上 是 靠 经 验 和 直 觉, 而 在 将 来 所 有 的 决 策 依 靠 的 是 数 据 在 今 年, 公 司 的 战 略 发 展 工 作 得 到 国 大 总 部 的 大 力 支 持 在 和 国 大 总 部 学 习 交 流 的 过 程 中, 我 们 也 接 触 到 了 一 些 关 于 数 据 分 析 的 常 用 方 法, 例 如 对 客 流 的 实 时 监 控 和 分 析, 专 业 的 数 据 分 析 方 法 的 等, 使 我 们 的 工 作 得 到 了 大 力 提 升, 也 发 现 了 目 前 工 作 存 在 的 差 距 在 以 往 的 学 习 和 实 践 中, 我 们 或 多 或 少 地 接 触 到 了 大 数 据, 但 只 是 一 些 片 面 的 感 受, 没 有 理 论 的 支 撑 和 指 导, 这 次 通 过 对 本 书 的 学 习, 把 本 人 前 期 的 见 闻 都 串 联 在 了 一 起 我 个 人 对 于 数 据 的 理 念 也 发 生 了 重 大 变 化, 以 前 认 为 数 据 只 是 用 来 反 映 经 营 状 况 的 一 个 指 标, 看 完 之 后 就 弃 之 不 用 但 放 在 大 数 据 的 背 景 下, 发 现 公 司 以 前 的 数 据 没 有 发 挥 其 真 正 的 价 值, 仿 佛 一 颗 埋 藏 在 地 下 的 宝 石, 真 正 价 值 还 没 有 显 露 基 于 此 点, 在 以 后 的 工 作 中, 我 会 有 以 一 种 全 新 的 理 念 来 思 考 和 工 作, 虽 然 目 前 我 们 可 能 无 法 将 大 数 据 深 入 的 理 解 和 运 用, 但 是 可 以 从 一 些 数 据 分 析 的 基 础 工 作 开 始, 例 如 深 入 学 习 使 用 瑞 商 网 推 动 ERP 的 上 线, 培 养 数 据 分 析 的 人 才, 指 导 全 员 养 成 按 流 程 办 理, 用 数 据 说 话 的 工 作 方 法 等 在 未 来, 我 们 会 密 切 关 注 大 数 据 的 发 展 趋 势, 随 时 学 习 大 数 据 的 最 新 理 念 和 成 果, 用 其 来 指 导 公 司 未 来 的 发 展, 让 公 司 以 一 种 全 新 的 理 念 的 去 迎 接 挑 战 我 们 生 活 在 信 息 时 代, 无 论 在 生 活 和 工 作 中 都 存 在 着 海 量 的 数 据, 尤 其 在 零 售 药 店 的 经 营 中 产 生 大 量 的 数 据, 如 果 我 们 能 正 确 地 分 析 应 用 这 些 数 据, 对 指 导 我 们 的 工 作 会 有 很 大 的 帮 助 整 体 经 营 的 数 据 分 析 : 我 们 对 主 要 数 据 进 行 一 个 整 理 : 销 售 额 毛 利 额 毛 利 率 交 易 次 数 客 单 价 周 转 天 数 存 销 比 会 员 销 售 占 比 交 易 频 次 占 比 等 ; 其 实 做 销 售 就 是 做 数 据, 要 做 数 据 就 必 须 先 非 常 清 楚 数 据 分 析 达 成 数 据 的 主 要 因 素 经 营 的 核 心 目 的 是 不 断 提 升 利 润 指 标, 而 提 升 利 润 指 标 的 关 键 在 于 提 升 毛 利 额 毛 利 额 = 销 售 额 X 毛 利 率 = 交 易 次 数 X 客 单 价 X 毛 利 率 = 交 易 次 数 X 客 单 价 X ( 营 销 商 品 占 比 X 营 销 商 品 毛 利 率 + 非 营 销 商 品 占 比 X 非 营 销 商 品 毛 利 率 ) 不 难 看 出, 要 提 升 毛 利 额 就 必 须 提 升 交 易 次 数 客 单 价 营 销 占 比 营 销 商 品 毛 利 率 等, 非 营 销 商 品 多 是 集 客 品 种, 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 不 由 我 们 决 定, 而 是 由 市 场 决 定, 因 此, 重 点 还 是 要 关 注 前 面 几 项 的 数 据 该 如 何 提 升 品 类 分 析 : 其 实 就 是 商 品 分 析, 包 括 商 品 销 售 结 构 分 析 库 存 结 构 分 析 和 公 司 商 品 线 结 构 分 析 在 药 店 经 营 过 程 中, 商 品 结 构 起 着 举 足 轻 重 的 作 用, 我 们 所 有 的 利 润 都 是 通 过 销 售 商 品 来 实 现 的 所 以, 对 商 品 结 构 要 根 据 市 场 需 求 进 行 充 分 细 致 的 分 析 商 品 数 量 确 定 : 我 们 把 商 品 分 为 了 八 大 类 : 处 方 药 非 处 方 药 中 药 材 保 健 食 品 便 利 食 品 个 人 护 理 用 品 家 庭 健 康 用 品 家 居 便 利 品 等 又 把 各 大 类 分 为 若 干 中 类, 中 类 又 分 为 若 干 小 类, 小 类 有 分 为 各 种 成 分 结 构, 各 成 分 结 构 又 有 不 同 的 剂 型 和 价 格 带, 为 确 保 原 始 商 品 结 构 的 合 理 性, 必 须 按 从 最 底 层 的 成 分 结 构 开 始 进 行 梳 理 和 确 定, 因 此, 商 品 线 的 结 构 数 量 是 倒 推 得 来 的 数 据, 用 倒 三 角 形 来 形 容 比 较 确 切 商 品 线 结 构 的 合 理 性 分 析 : 商 品 线 结 构 是 否 合 理, 需 要 对 实 际 销 售 的 商 品 结 构 进 行 数 据 分 析, 这 就 需 要 对 动 销 率 进 行 细 致 的 分 析, 分 析 不 动 销 的 原 因 和 品 类 SKU 组 合 比 例 是 否 合 理 了 毛 利 率 的 合 理 性 分 析 : 由 于 决 定 毛 利 率 的 主 要 因 素 在 于 营 销 商 品 的 占 比 和 营 销 商 品 的 毛 利 率, 而 营 销 商 品 引 进 的 品 质 结 构 和 数 量 的 合 理 性 分 析 就 决 定 了 其 占 比, 而 进 价 和 定 价 的 合 理 性 就 决 定 了 其 毛 利 率, 这 些 都 可 以 根 据 长 期 经 营 中 积 累 的 数 据 进 行 分 析 得 出 结 论 商 品 结 构 的 合 理 性 分 析 : 一 个 门 店 能 够 陈 列 多 少 商 品 取 决 于 门 店 的 货 架 数, 而 门 店 的 货 架 数 取 决 于 门 店 的 面 积, 因 此, 不 同 的 门 店 陈 列 的 商 品 数 量 是 不 一 样 的, 该 陈 列 多 少 商 品 和 陈 列 哪 些 商 品, 也 是 可 以 通 过 数 据 分 析 进 行 确 定 的 门 店 的 商 品 结 构 是 至 上 而 下 进 行 确 定 的, 根 据 门 店 类 型 先 确 定 各 大 类 数 量, 再 确 定 中 类 数 量, 最 后 确 定 小 类 数 量, 然 后 根 据 小 类 在 同 类 区 域 销 售 排 名 来 确 定 具 体 商 品, 用 正 三 角 形 来 确 定 比 较 确 切 补 货 数 量 的 确 定 : 在 商 品 结 构 合 理 的 情 况 下, 门 店 该 存 放 多 少 数 量 的 商 品 以 确 保 销 售 过 程 中 不 缺 货 不 积 压 库 存 保 证 货 架 的 丰 满 度 等, 这 就 需 要 对 补 货 数 量 进 行 确 定, 以 确 保 门 店 库 存 的 周 转 天 数 是 合 理 的, 要 确 定 补 货 数 量 的 合 理 性 就 要 对 不 同 门 店 进 行 补 货 公 式 的 设 计, 设 计 补 货 公 式 就 要 对 商 品 销 售 数 量 库 存 数 量 补 货 周 期 配 送 的 劳 动 强 度 等 进 行 数 据 分 析 只 有 科 学 的 数 据 分 析 才 能 确 定 补 货 公 式 的 合 理 性 销 售 结 构 的 合 理 性 : 主 要 以 对 标 分 析 为 主, 相 同 商 圈 结 构 和 面 积 的 门 店, 按 理 销 售 结 构 也 应 该 差 异 不 大, 所 以, 对 于 相 同 类 型 的 门 店 在 销 售 结 构 上 进 行 对 比 分 析 就 可 以 发 现 相 互 之 间 的 优 势 和 差 异, 然 后 对 商 品 结 构 进 行 分 析 和 人 员 能 力 结 构 对 比, 取 长 补 短 就 可 以 促 进 相 互 提 升 库 存 风 险 分 析 : 主 要 指 标 是 库 存 周 转 天 数, 这 不 仅 要 考 虑 资 金 使 用 效 率, 更 重 要 的 要 考 虑 门 店 商 品 数 量 的 合 理 性 存 销 比 大 于 6 和 三 月 不 动 销 商 品 占 比 是 控 制 门 店 库 存 商 品 风 险 的 两 个 重 要 指 标, 除 了 要 对 此 进 行 数 据 分 析 控 制, 而 且 还 要 进 一 步 查 看 具 体 超 标 商 品 明 细, 以 期 指 导 门 店 进 行 消 化 和 采 购 退 厂 处 理 商 圈 分 析 : 门 店 的 潜 力 一 方 面 是 由 商 品 结 构 对 顾 客 的 满 足 性 来 确 定, 这 一 点 可 通 过 上 述 数 据 分 析 来 确 定 和 改 进 ; 另 一 方 面 是 由 门 店 所 属 商 圈 的 顾 客 数 量 和 结 构 来 确 定 的 因 此, 还 要 对 门 店 的 商 圈 进 行 数 据 调 查 和 分 析 要 非 常 清 楚 的 知 道 商 圈 内 住 户 数 量, 还 需 要 对 商 圈 内 顾 客 来 消 费 的 数 量 进 行 统 计, 这 样 就 可 以 确 定 还 有 多 少 顾 客 没 有 到 我 们 门 店 来 消 费, 最 后 对 顾 客 进 行 满 意 度 调 查 来 找 出 我 们 竞 争 过 程 中 的 优 势 和 劣 势, 以 期 进 行 改 进 和 提 升 销 售 会 员 分 析 : 会 员 数 据 分 析 主 要 是 要 对 销 售 占 比 频 次 年 龄 结 构 消 费 品 类 等 数 据 进 行 分 析, 这 种 分 析 不 仅 可 以 对 我 们 的 商 品 线 结 构 改 进 进 行 指 导, 也 可 以 精 准 的 指 导 品 类 营 销 数 据 量 是 非 常 庞 大 的, 数 据 分 析 的 结 果 是 为 了 提 升 销 售, 因 此, 数 据 分 析 要 科 学 合 理, 无 需 纷 繁 复 杂, 找 出 可 用 的 即 可, 尤 其 对 门 店 的 分 析 要 简 单 可 操 作 可 执 行 大 量 的 数 据 分 析 只 能 由 后 台 职 能 部 门 做, 门 店 只 需 进 行 简 单 的 销 售 数 据 分 析 就 行 了, 门 店 更 多 的 工 作 还 是 如 何 面 对 顾 客 和 门 店 自 身 商 品 卫 生 等 管 理 工 作 浅 谈 零 售 药 店 的 数 据 分 析 药 房 连 锁 有 限 公 司 副 总 经 理 刘 黎 大 数 据 时 代 给 我 的 感 悟 公 司 业 务 发 展 中 心 总 经 理 王 健 大 数 据 时 代 运 用 全 新 的 理 念 山 西 国 大 万 民 药 房 连 锁 有 限 公 司 总 经 理 乔 海 平 大 数 据 时 代 学 习 专 版 ( 二 )

6 人生如船 梦想是帆 文 / 内蒙古国大药房 苗 红 国药 控 股 年 度模 范 奖获 得 者 时光荏苒,岁月如梭 转眼间我已经在 内蒙古国大工作整整十个年头了 记得十年 前 我还是一名刚刚走出校园的大学生 来 到内蒙古国大的前身 九合大药仓药店 从一名普通的药品销售人员 到今天成长为 国大最优门店店长之一 十年的职业生涯 见证了我的成长 人生如船 梦想是帆 每个人都有一个 只属于自己的梦想 十年前我的梦想就是想 通过努力工作 实现自身价值 可以拥有幸 福生活 进店之前 正值2003年的全国 非 典 肆虐之时 药店的工作十分辛苦 即使 是新入职的员工 也都每天从早忙到晚 为 了让新店尽快开业 所有人都毫无怨言的加 班工作 有时一天只能休息四个小时 看到 同事们的这种爱岗敬业的精神 我觉得我选 对了 即使再苦再累也要快乐的坚持 一 保持阳光心态 零售门店的工作 是繁杂 琐碎的 虽 然在日常经营中没有大的事件去处理 但是 每一件小事必须按部就班地做好 面对不同 的消费群体 不同的顾客需求 不同的员工 心态 作为店长 我必须保持阳光的心态和 积极向上的态度 始终为她们传递正能量 二 积极沟通 做好中坚力量 店长是公司的中层管理人员 不仅要 认真领会公司的经营管理方针 将经营方针 转化为门店的经营策略 同时要及时 正确 地传达给每个员工 做好承上启下的桥梁作 用 门店是一个小社会 要与各个职能部门 接洽关系 沟通业务 所以店长要主动沟 通才能争取更多的资源 门店也是一个团 队 想要充分发挥团队的力量 就要团结 每一位员工 了解每一位他们的优点 充分 调动他们的积极性 使其发挥特长 做到量 才适用 三 学习能力是成长 的动力 三八理论 我想大 家都熟悉 在工作之外的 时间 是否 能坚持学习是 进步的前提 通过各种渠 道了解同行 业信息 了解 顾客的购物 心理 做到知 己知彼 心 中有数 才能 有的放矢 使我们的工作 更具针对性 不仅自己学习 还要给团队创 造一个学习的氛围 不断向员工灌输企业文 化 以身作则 给员工做表 率 在专业知识方面要不断 提高 在团队中养成学习的 习惯 让学习带动销售 四 做好服务 业绩 自来 做零售业 其实做的就 是服务 靠周到 细致 专 业的服务吸引顾客 当然所 有的服务都源于员工 发挥 员工的主动性和创造性 使 员工从被动的 让我干 到 积极的 我要干 主动为 顾客服务 满足消费者个性 化的需求 服务做到位后 销售业绩会稳步上升 在软 个人无私奉献 团队力量无限 淋就从头冰到脚 背后队友们强大的支持 激励我顺 利完赛 比赛间 大家相互鼓励 让我真切感受到团 队的温暖和力量 活动期间 我们为了解决某一问题 完成一个合 作项目 我们每个人都必须就自己的看法 观点 思 想去和其他团队成员分享 讨论 许多思想的火花都 在那一刻迸发 在这里 每个人的特点 都得到充分 的发挥 同时活动项目中也特意设置有培养团队内部 沟通 合作的内容 在体验的过程中 团队成员相互 关心 帮助的行为 也会极大地改进我们以后在工作 当中的协作与沟通等 要说的还有很多很多 化成一句话 团队的力量 需要个人去奉献 每个人都为团队着想 团队将坚不 可摧 很感谢这次活动的举办方和公司团委的各位工 作人员 也很感谢我们小组成员的关心及协作 希望 公司以后能多举办类似的活动 让大家感受到团队的 力量与感动 级及安全用药红旗 队伍行进有序 连绵约2公里 十分 壮观 引起路人纷纷驻足观看 不少车辆也纷纷摇下车窗拍照 在领队 的统一安排下 每到一个景点大家都会非常有序地将自行车整齐停放 并进行拍照留念 在一致药店全面升级为国大药房之际 由公司工会牵头组织了一系 列的品牌升级活动 深受员工和深圳市民的好评 活动不仅起到丰富员 工业余生活的作用 同时增加了市民对一致药店品牌升级的了解 加深 了市民对国大药房的认识 取得良好的宣传效果 膏方 中药世家之瑰宝 文 / 总部健康服务部 中医认为冬季是一年四季中进补的最好 季节 冬令进补能预防疾病 养生健体 说 到冬令进补 不得不提中药膏方 膏方是一 类经特殊加工制作而成膏状的中药制剂 又 称膏滋药 中药膏方作为冬季养生保健的一 种重要手段 近年来在上海海派膏方节的带 动下陆续在江浙 北京及河南等地兴起 今 后也必将成为国大药房推动中药营销过程中 不可或缺的销售增长点 一 膏方特色 膏方体现了中医整体调理的用药特 色 医生根据患者不同体质或症状组方 其优点是针对性强 药症合拍 既能治疗 疾病 又能滋补身体 三 作用 及适用人群 1 补益 黄中宙 正气 对气血 不足 体质虚 弱者 促进恢复健康 增强体质 适合人 群 大病 慢性病人 2 抗衰延年 老年气血衰退 精力不 足 中年生活压力大 未老先衰 进补膏 方 可以增强体质 防止早衰 增强女性抗 衰老能力 可使脸部红润 皮肤充满光泽 适合人群 妇女 中老年人 3 调整亚健康状态 减轻中青年因工 作疲惫所出现的头晕乏力 抗病能力下降等 情况 使人体机能恢复至常态 适合人 群 亚健康者 4 防病治病 提高免疫功能 在体 内贮存丰富的营养物质 对来年亦有防治 之效 二 膏方组成 组分 作用 成分 示例 分类 主 药 胶 类 / / 9月17日上午 扬州大德生 第五届职工游泳比赛在扬州皇 宫游泳馆鸣锣开赛 来自公司 各部门 门店的领导和员工共 26人参加了比赛 比赛共进行了6个项目 分 别为男子50米蛙泳决赛 女子 50米蛙泳决赛 男子100米蛙泳 决赛 女子100米蛙泳决赛 男 子50米自由泳决赛 女子50米 自由泳决赛 公司高邮片区门 店员张国峰 扬州市区门店员 张立培及采购部梁敏获得了有 关项目的冠军 本次游泳比赛 的举行不仅丰富了职工活动 且营造了一个全面健身的良好 氛围 参赛选手纷纷表示要再 接再厉 争取在明年的比赛中 取得更好的成绩 性环境改善后 更关键的就是要与竞争对手 有差异化才能突出我们的服务 必须在专业 服务上下功夫 无论是对顾客疑问的解答 还是对顾客需求的满足 都要优于别人 才 能积小流才 汇江海 我管理的门店一直坚 持这样的做法 所以才有不断增长的大客户 资源和不断积累的会员客户 销售业绩也会 自然增长 人生如船 梦想是帆 现在我的梦想是 在工作中提升管理水平 使我管理的门店业 绩更上一层楼 并为国大培养更多更好的销 售人员和店长 为了更好的宣传品牌升级活动 让广大的市民了解 国大品牌 同时丰富员工的业余文化活动 提升员工的 凝聚力 营造关爱和谐的企业氛围 9月18日 由广东国 大工会主办 市场部协办的品牌升级系列活动之自行车 环城游在深圳市区开展 来自本部及各片区共63名员工 参加了活动 本次活动宣传安全用药和品牌升级 收到 了良好成效 早上9 30 在工会副主席徐海珍做了环城游动员及 注意事项讲解后 活动正式开始 各片区经理带队从上 沙村出发 由滨海大道 侨城东路 过民俗文化村到世 界之窗 经白石洲到红树林海滨公园 并沿红树林返回 上沙 全长约20公里 一路上 所有人员统一着品牌升 级红色T恤 所有自行车上均配有公司统一制作的品牌升 文 / 总部信息技术部 刘送来 金桂飘香 秋风送爽 9月27 28日 我荣幸地参 加了SINO RUSH主题团日活动 在小组成员的共同努力 及通力合作下 我们取得了第三名的好成绩 这次活动 使我受益非浅 虽然只有短短的两天 时间 却使我懂得了团队的真正含义 懂得了什么是团 队 什么是沟通 什么是协作 懂得了如何团结协作 互相激励 这是一段震憾心灵的历程 是对大家心灵的 磨练 使我们内心得到了升华 它使我们重新认识到团 队精神的力量 也激发了我们个人的潜能 使它得到了 充分的释放 增强了挑战自我的勇气和信心 它告诉我 们要打破传统的思维定式 开拓思路 在工作中总结失 败的教训及成功的经验 建立一种新的工作模式 同时 让我们学会了相互沟通 学会了换位思考 让大家尝试 一种全新的生活 教导我们每个人要学会感激 学会宽 容和回报 才会成为最团结奋进的 最优秀的团队 两天的活动中 给我印象最深的是接力比赛 由 四名队员在最短的时间内把巧克力 可乐 冰激凌 方 便面吃完 用时最少者获胜 我们组首先进行了分工 由王大舜完成方便面 蔡佳俊挑战可乐 张蒙虞搞定巧 克力 我收拾冰激凌 在期盼中终于轮到了我们组 首 先上场的大舜不愧为 方便面之神 以迅雷不及掩耳 的速度吞下一大包方便面 接下来的小蔡吞吐量巨大 以雷霆万钧之势将一大瓶可乐倒进肚子 再下来的张蒙 虞果然也是巧克力好手 一看就知道平时没少 下工 夫 轻易地将巧克力吞下 就连嘴角残留的一丝巧克 力也不放过 最后上场的我 虽然心惊胆战 但是看到 战友们如此的卖力 就更坚定了信心 尽管第一口冰激 国大药房 6 糖 类 疗疾 补虚 补益虚损兼可收膏成形 改善口感 气虚考虑 黄芪 党参 西洋参等 血虚 阴虚考虑 阿 冰糖 白糖 血虚考虑 地黄 当归 西红花等 胶 龟板胶及鳖甲胶 阴虚考虑 麦冬 枸杞等 红糖及蜂蜜等 阳虚考虑 鹿角胶 阳虚考虑 杜仲 鹿茸片 冬虫夏草等 是否加入 否 清膏 中药煎煮浓缩后直接收膏者为清膏 蜂蜜 是 蜜膏 收膏时加入蜂蜜 尤其适合年老体弱 有慢性病者 是否含有 否 素膏 由中草药组成 不易发霉 四季均可服用 动物药 是 荤膏 膏方中含有动物胶或动物药 不易久存 一般冬季服用 四 服用方法 1 服用季节 原则上一年四季皆可服用 但以冬季 服用为多 服用时间多在冬至前一周至立 春前 2 服用方法 1 冲服 取适量膏滋 放在杯中 将 开水冲入 搅匀使之溶化待适温后服下 2 调服 把胶质黏稠难下的膏滋加适 当的汤药隔水炖热 调匀后服下 3 含化 将膏滋含在口中 慢慢溶化 该法较 方便 易于药效发挥 如治疗慢性咽喉 炎 五 注意事项 1 感冒及突发急性疾病者 应暂停服用 2 服用后如遇舌苔厚腻等反应或有上 火 饱胀等 补不进 现象 建议先暂停 几天或减量服用 待症状恢复后 再继续 服用 3 如膏方过凉 容易腹泻 过热容易 上火 可配合吃点中药 或在膏方里加点凉 药 重新熬制 4 期间要禁烟限酒 少食海鲜 饮食 宜忌辛辣油腻 一般不宜吃生萝卜 浓茶 叶 浓咖啡 以免影响药效 少吃冷冻食 品 以保护胃肠功能 助吸收 膏方作为中医养生中的有效方法 受 到百姓关注与推崇 我们也希望以此为 契机 全面推动膏方及整个中药品类销 售提升

7 管 理 小 故 事 马 马, 本 来 自 由 自 在 的 在 山 间 撒 野, 渴 了 喝 点 山 泉, 累 了 就 睡 在 地 上 晒 太 阳, 无 忧 无 虑 可 是 自 从 有 了 伯 乐, 马 的 命 运 就 改 变 了, 给 它 的 头 戴 上 笼 辔, 在 它 的 背 上 置 放 鞍 具, 拴 着 它, 马 的 死 亡 率 已 经 是 十 之 二 三 了, 然 后 再 逼 着 它 运 输 东 西, 强 迫 它 日 行 千 里, 在 它 的 脚 上 钉 上 铁 掌, 马 的 死 亡 率 就 过 半 了 马 本 来 就 是 毫 无 规 矩 毫 无 用 处 的 动 物, 让 它 吸 取 日 月 之 精 化, 天 地 之 灵 气, 无 用 无 为, 还 得 以 享 尽 天 年, 教 化 它, 让 它 懂 得 礼 法, 反 而 害 了 它 的 生 命 管 理 心 得 : 人 何 尝 不 是 如 此 呢? 在 规 矩 的 约 束 下 我 们 是 否 也 丧 失 了 本 我, 成 天 遵 循 别 人 制 定 的 礼 义, 逼 迫 自 己 去 做 不 愿 意 做 的 事 情, 有 限 的 生 命 还 剩 下 多 少 呢? 给 予 有 个 老 木 匠 准 备 退 休, 他 告 诉 老 板, 说 要 离 开 建 筑 行 业, 回 家 与 妻 子 儿 女 享 受 天 伦 之 乐 老 板 舍 不 得 他 的 好 工 人 走, 问 他 是 否 能 帮 忙 再 建 一 座 房 子, 老 木 匠 说 可 以 但 是 大 家 后 来 都 看 得 出 来, 他 的 心 已 不 在 工 作 上, 他 用 的 是 软 料, 出 的 是 粗 活 房 子 建 好 的 时 候, 老 板 把 大 门 的 钥 匙 递 给 他 这 是 你 的 房 子, 他 说, 我 送 给 你 的 礼 物 他 震 惊 得 目 瞪 口 呆, 羞 愧 得 无 地 自 容 如 果 他 早 知 道 是 在 给 自 己 建 房 子, 他 怎 么 会 这 样 呢? 现 在 他 得 住 在 一 幢 粗 制 滥 造 的 房 子 里! 管 理 心 得 : 我 们 又 何 尝 不 是 这 样 我 们 漫 不 经 心 地 建 造 自 己 的 生 活, 不 是 积 极 行 动, 而 是 消 极 应 付, 凡 事 不 肯 精 益 求 精, 在 关 键 时 刻 不 能 尽 最 大 努 力 等 我 们 惊 觉 自 己 的 处 境, 早 已 深 困 在 自 己 建 造 的 房 子 里 了 把 你 当 成 那 个 木 匠 吧, 想 想 你 的 房 子, 每 天 你 敲 进 去 一 颗 钉, 加 上 去 一 块 板, 或 者 竖 起 一 面 墙, 用 你 的 智 慧 好 好 建 造 吧! 你 的 生 活 是 你 一 生 唯 一 的 创 造, 不 能 抹 平 重 建, 即 使 只 有 一 天 可 活, 那 一 天 也 要 活 得 优 美 高 贵, 墙 上 的 铭 牌 上 写 着 : 生 活 是 自 己 创 造 的 主 编 : 刘 勇 副 主 编 : 李 志 刚 责 任 编 辑 : 林 弢 编 辑 : 沈 坚 沈 娟 何 松 袁 祺 张 琛 丁 哲 有 奖 问 答 上 期 问 题 : 如 何 防 治 小 儿 急 性 秋 季 腹 泻? 答 案 : 1 由 于 秋 季 腹 泻 主 要 由 轮 状 病 毒 引 起, 而 这 种 病 毒 存 在 于 常 见 的 食 物 之 中, 所 以 预 防 本 病 的 最 好 方 法 就 是 把 好 病 从 口 入 这 一 关 教 育 孩 子 养 成 饭 前 便 后 洗 手 不 喝 生 水, 不 乱 吃 不 洁 净 食 物 的 习 惯, 并 注 意 将 饮 食 用 具 如 奶 瓶 汤 勺 每 天 至 少 煮 沸 消 毒 一 次, 每 次 使 用 前 和 后 都 要 用 开 水 洗 烫 2 对 宝 宝 的 饮 食 用 具 与 常 用 物 品 等, 应 经 常 消 毒 同 时 处 在 哺 乳 期 的 母 亲 应 注 意 乳 房 的 清 洁, 勤 换 内 衣, 减 少 宝 宝 感 染 病 毒 的 机 会 3 保 持 居 家 环 境 的 清 洁, 不 留 卫 生 死 角 4 加 强 宝 宝 的 身 体 锻 炼, 增 强 抵 抗 力, 特 别 注 意 腹 部 保 暖, 防 止 受 寒 中 奖 职 工 宁 夏 国 大 郝 洁 宁 夏 国 大 唐 玉 萍 庄 华 英 管 仁 芬 刘 晓 燕 翼 永 萍 山 西 万 民 田 红 许 海 宁 夏 国 大 景 晶 河 北 乐 仁 堂 王 晶 本 期 问 题 : 秋 季 小 儿 咳 嗽 怎 么 办? 欢 迎 大 家 将 答 案 以 短 信 ( ) 或 OA 发 : 总 部 党 群 部 张 琛 请 注 明 所 在 公 司 门 店 和 姓 名 心 动 不 如 行 动, 也 许 你 就 是 幸 运 者, 有 奖 励 欢 迎 各 公 司 员 工 积 极 参 与, 踊 跃 答 题 生 活 百 科 并 非 是 人 人 睡 前 喝 牛 奶 都 有 好 处 不 要 空 腹 喝 牛 奶 睡 前 喝 牛 奶 果 汁 对 养 胃 并 无 益 处, 特 别 是 对 反 流 性 食 管 炎 患 者 更 是 大 忌 因 为 牛 奶 中 的 蛋 白 脂 肪 和 糖 份 等 会 引 起 胃 酸 分 泌, 长 期 如 此, 在 夜 间 空 腹 状 态 下 有 可 能 对 胃 造 成 损 伤, 并 加 重 反 流 症 状 尽 量 少 喝 碳 酸 饮 料 碳 酸 饮 料 中 的 气 体 很 容 易 引 起 胀 气, 这 类 饮 料 含 有 较 高 的 热 量 和 各 种 添 加 剂, 不 宜 大 量 饮 用 少 吃 盐 渍 食 品 和 夜 宵 长 期 高 盐 饮 食 食 用 霉 变 烟 熏 和 盐 渍 食 物 都 会 增 加 胃 癌 发 生 的 危 险 性 而 抽 烟 酗 酒 也 是 帮 凶 睡 前 进 食 会 导 致 胃 酸 分 泌, 而 且 产 生 的 热 量 容 易 囤 积 无 论 对 胃 对 人 体 都 无 益 处

2015

2015 表 二 2015 年 度 洱 源 县 公 共 财 政 预 算 收 入 执 行 情 况 表 单 位 : 万 元 项 目 财 政 决 算 数 一 般 公 共 预 算 收 入 30,938 税 收 收 入 21,085 增 值 税 2,248 国 内 增 值 税 1,812 国 有 企 业 增 值 税 298 集 体 企 业 增 值 税 15 股 份 制 企 业 增 值 税 1,137 联 营 企 业 增

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