03 观 点 views 未 来 10 年, 我 们 将 见 证 比 过 去 100 年 发 生 的 还 要 多 的 变 化 今 天, 大 型 企 业 的 领 导 者 们 正 面 临 着 各 种 挑 战, 尽 管 有 许 多 资 产 实 力 和 业 绩, 但 似 乎 一 夜 之 间 变 得 无 力

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1 03 观点 views 作者 爱立信北美区理念传播人 Geoff Hollingworth Joyent 公司创始人兼首席技术官 Jason Hoffman 抢先一步 主动出击 确定核心业务 应对物理时代到 数字时代的快速变革 在未来 10 年内 我们经历的变化将超过过去 100 年所发生的变化 本文 尝试将我们目前正在经历的大量商业变化放入简单易理解的框架中 围绕 一系列我们对变革的洞察以及变革带来的影响展开讨论 使我们能够更从 容地适应未来 44 45

2 03 观 点 views 未 来 10 年, 我 们 将 见 证 比 过 去 100 年 发 生 的 还 要 多 的 变 化 今 天, 大 型 企 业 的 领 导 者 们 正 面 临 着 各 种 挑 战, 尽 管 有 许 多 资 产 实 力 和 业 绩, 但 似 乎 一 夜 之 间 变 得 无 力 控 制 他 们 自 己 的 命 运 世 界 正 在 迅 速 发 生 变 化, 人 们 自 然 一 时 无 法 应 对 这 种 快 速 变 化 工 业 革 命 之 前, 在 一 般 人 大 约 40 年 的 寿 命 期 间, 人 们 几 乎 很 难 经 历 技 术 变 革, 但 在 我 们 这 个 时 代, 现 在 我 们 生 活 的 世 界 与 五 年 前 相 比 已 大 不 相 同 著 名 投 资 人 Ray Kurzweil 预 测, 我 们 将 在 未 来 100 年 间 见 证 相 当 于 过 去 大 约 20,000 年 的 技 术 进 步 ( 按 2000 年 进 步 的 速 度 测 算 ) 或 者 换 句 话 说, 未 来 10 年 我 们 将 见 证 超 过 过 去 100 年 发 生 的 变 化 如 图 所 示,2025 年, 一 台 1000 美 元 的 计 算 机 将 具 有 人 脑 的 计 算 能 力 到 2045 年, 它 将 具 有 相 当 于 整 个 人 类 的 计 算 能 力 这 听 起 来 就 像 科 幻 小 说, 但 我 们 今 天 生 活 的 世 界 在 20 世 纪 60 年 代 看 上 去 就 像 是 科 幻 小 说 这 意 味 着, 技 术 革 命 的 影 响 已 开 始 进 入 眼 下 的 商 业 规 划 周 期 我 们 需 要 接 受 那 些 奇 妙 幻 想, 因 为 它 们 在 不 远 的 将 来 即 将 成 为 现 实 接 受 幻 想 的 企 业 将 具 有 竞 争 优 势, 那 些 不 接 受 幻 想 的 将 难 以 维 持 现 状 也 有 人 持 相 反 观 点, 认 为 技 术 进 步 的 步 伐 将 放 缓, 产 生 的 影 响 也 将 不 像 预 测 的 那 样 引 人 注 目 因 此, 在 探 讨 所 有 关 于 未 来 发 展 的 观 点 时, 我 们 都 必 须 以 平 衡 且 合 理 的 眼 光 分 析 但 是 在 今 天, 似 乎 我 们 所 有 行 业 的 商 业 状 态 都 正 在 受 到 破 坏 本 文 提 出 了 一 些 洞 察 分 析 和 冲 击 影 响, 我 们 认 为, 这 些 将 推 动 未 来 的 变 化 状 态 实 时 合 作 状 态 和 人 与 机 器 间 的 连 接 无 摩 擦 的 互 动 和 可 扩 展 性 将 为 我 们 带 来 重 新 设 计 的 生 活 工 作 和 娱 乐 方 式 爱 立 信 还 表 示, 本 文 所 有 内 容 都 同 样 适 用 于 爱 立 信 和 电 信 行 业 爱 立 信 必 须 和 其 他 同 类 企 业 一 样 迎 接 未 来 相 同 的 挑 战 我 们 希 望 大 家 从 中 受 到 启 发, 欢 迎 登 录 网 站 提 出 反 馈 意 见 本 文 参 考 了 网 上 具 有 思 想 领 导 性 的 文 章 和 图 片, 并 尽 可 能 提 供 原 始 材 料 链 接 如 果 任 何 参 考 资 料 需 要 更 新 或 删 除, 请 联 系 作 者 我 们 希 望 对 所 有 人 增 加 透 明 性 计 算 能 力 的 指 数 级 增 长 每 1000 美 元 计 算 机 的 每 秒 计 算 能 力 年 份 所 有 人 的 大 脑 一 个 人 的 大 脑 一 个 老 鼠 的 大 脑 一 个 昆 虫 的 大 脑 46 47

3 03 观 点 views 洞 察 : 设 备 功 能 的 演 变 唱 着 生 日 快 乐 的 生 日 贺 卡 超 过 了 1945 年 所 有 盟 军 的 计 算 能 力 贺 卡 ( 和 芯 片 ) 通 常 被 扔 掉 你 今 天 的 手 机 超 过 了 1969 年 美 国 宇 航 局 (NASA) 两 名 宇 航 员 登 月 时 的 计 算 能 力 模 拟 3D 情 景 的 视 频 游 戏 消 耗 大 量 计 算 机 能 力, 甚 至 超 过 了 过 去 十 年 大 型 计 算 机 的 计 算 能 力 今 天 的 Sony Playstation 价 值 300 美 元, 具 有 1997 年 军 用 超 级 计 算 机 的 能 力, 而 后 者 价 值 数 百 万 美 元 如 图 所 示, 在 10 年 多 一 点 的 期 间, 设 备 中 央 处 理 器 已 经 从 2000 年 时 的 58 千 赫 发 展 到 1.5 千 兆 赫 设 备 能 力 的 每 次 增 强 都 会 带 来 应 用 和 应 用 复 杂 性 的 强 力 扩 展 现 在 你 的 口 袋 里 可 以 装 一 台 台 式 计 算 机, 只 需 短 短 几 年 时 间, 它 就 会 相 当 于 一 台 超 级 计 算 机 处 理 器 也 已 从 单 核 发 展 到 双 核, 预 计 到 2013 年 4 核 会 成 为 主 流 计 算 能 力 的 不 断 增 加 和 电 池 寿 命 的 不 断 延 长 将 会 促 进 创 新 并 实 现 更 优 越 的 性 能 晶 体 管 体 积 越 来 越 小, 硅 生 产 过 程 也 正 在 从 今 天 28nm 标 准 向 20nm 甚 至 14nm 发 展 晶 体 管 体 积 越 小, 消 耗 功 率 就 越 少, 电 池 寿 命 就 越 长 请 注 意, 我 们 今 天 的 各 种 电 子 设 备 将 会 是 我 们 所 用 设 备 中 功 率 最 低 的 设 备, 就 像 是 当 初 的 福 特 T 型 轿 车 与 今 天 的 轿 车 不 可 同 日 而 语 一 样 随 着 功 率 的 增 强 和 价 格 的 下 降, 我 们 会 看 到 以 下 影 响 : 功 能 更 强 大 的 设 备 应 用 设 备 更 加 普 及, 无 处 不 在 设 备 更 新 速 度 加 快 美 国 宇 航 局 将 人 送 上 月 球 我 们 把 鸟 投 入 猪 群 AOL 用 户 达 到 100 万 用 了 9 年 时 间,Facebook 用 了 9 个 月, 而 Draw Something 仅 用 了 9 天 洞 察 : 工 业 规 模 计 算 与 电 子 设 备 所 经 历 的 变 化 同 时 发 生 的, 是 信 息 技 术 服 务 器 行 业 发 生 的 变 革 我 们 经 常 提 到 的 云 计 算 使 我 们 有 可 能 按 需 租 用 巨 大 的 计 算 机 容 量 和 / 或 软 件 服 务, 而 且 按 使 用 量 付 费, 这 不 仅 与 传 统 IT 部 署 相 比 大 大 降 低 了 成 本 和 交 付 时 间, 而 且 也 完 全 改 变 了 经 济 格 局, 为 任 何 希 望 将 服 务 推 向 市 场 的 人 消 除 了 入 门 障 碍 这 还 造 就 了 一 个 全 新 行 业 : 云 基 础 设 备 供 应 商 通 常, 任 何 公 司 都 需 要 购 买 硬 件 安 装 软 件, 然 后 找 地 方 聘 用 人 员 经 营 公 司 为 此, 必 须 有 足 够 的 硬 件 和 软 件 应 对 高 峰 流 量 需 求, 无 论 这 种 高 峰 流 量 水 平 发 生 频 率 多 么 低 ( 如 经 典 的 在 线 零 售 困 局 黑 色 星 期 五 ) 现 在 不 同 了, 云 服 务 提 供 商 为 软 件 开 发 商 消 除 了 这 一 负 担 云 计 算 的 三 个 变 革 性 影 响 是 : 无 需 安 装 和 运 行 计 算 设 备 支 持 软 件 和 主 机 设 备, 从 而 可 减 少 人 员, 节 省 成 本 和 加 快 上 市 时 间 ( 现 在 一 个 人 最 多 可 以 管 理 10,000 台 服 务 器 ); 按 使 用 付 费, 只 需 非 常 低 的 前 期 投 资 ; 根 据 市 场 要 求 可 快 可 慢 地 增 加 减 少, 企 业 方 案 ( 避 免 出 现 价 格 线 互 联 网 泡 沫 的 情 况, 那 样 他 们 得 到 的 客 户 越 多, 钱 损 失 得 越 快 ) 图 1 HeavyReading 图 20: /2012 年 电 子 设 备 功 率 的 大 致 增 长 曲 线 CPU 功 率 (MHz) 1,600 1, ,200 1, 乔 治 布 雷 (George Bray) 你 今 天 的 手 机 超 过 了 1969 年 美 国 宇 航 局 (NASA) 两 名 宇 航 员 登 月 时 的 计 算 能 力 美 国 宇 航 局 将 人 送 上 月 球 我 们 把 鸟 投 入 猪 群 ( 愤 怒 的 小 鸟 游 戏 ) 所 有 这 些 的 净 综 合 效 应 是 大 大 降 低 了 计 算 能 力 的 生 产 成 本, 并 加 快 了 上 市 时 间 两 位 后 台 工 程 师 可 以 扩 展 系 统 支 持 3000 多 万 活 跃 用 户 这 促 成 了 服 务 狂 热 环 境, 在 这 种 环 境 中, 很 少 一 部 分 人 就 能 够 非 常 迅 速 非 常 便 宜 地 提 供 多 种 服 务, 能 够 比 以 前 任 何 时 候 都 快 地 调 整 用 户 和 用 量 人 们 可 以 让 市 场 决 定 成 功 的 速 度, 这 在 10 年 前 是 无 法 想 象 的 AOL 用 户 达 到 100 万 用 了 9 年 时 间,Facebook 用 了 9 个 月, 而 Draw Something 仅 用 了 9 天 2011 年, 行 业 发 展 到 了 这 样 一 个 阶 段, 可 以 在 更 短 时 间 之 内 花 费 更 少 资 金 成 立 一 个 新 公 司 并 且 发 布 一 款 基 于 因 特 网 技 术 的 产 品, 甚 至 比 在 1997 年 为 这 样 一 个 公 司 推 出 网 站 需 要 的 时 间 还 短 现 在 还 处 于 云 计 算 的 早 期 展 望 未 来, 云 计 算 能 力 将 再 也 不 会 像 今 天 这 样 如 此 难 以 使 用, 如 此 昂 贵 和 如 此 慢 速, 尽 管 今 天 云 计 算 技 术 已 经 具 备 了 破 坏 创 新 型 48 49

4 洞 察 : 信 息 大 爆 炸 在 这 个 时 代, 未 来 48 小 时 内 创 建 的 数 据 比 过 去 30,000 年 创 建 的 数 据 都 多 YouTube 用 户 现 在 每 分 钟 上 传 72 小 时 的 视 频, 而 这 个 数 字 在 一 年 前 还 是 48 小 时 在 你 阅 读 以 上 3 个 句 子 的 5 秒 内, 又 有 6 小 时 的 视 频 被 存 储 曾 经 是 缺 乏 数 据, 而 今 是 数 据 蜂 拥 而 至 般 丰 富 但 是, 只 有 及 时 收 集 数 据 解 释, 而 且 这 些 解 释 可 能 在 业 务 过 程 中 使 用 时, 这 些 数 据 才 有 价 值 与 上 一 代 人 面 临 的 问 题 相 反, 那 时 洞 察 观 点 必 须 从 有 限 的 数 据 进 行 推 断 才 能 得 出 全 球 研 究 总 监 Peter Sondergard 认 为 : 信 息 将 成 为 21 世 纪 的 石 油, 它 将 成 为 一 种 资 源, 使 我 们 的 经 济 以 过 去 不 可 能 的 方 式 运 行 具 有 预 见 性 的 企 业 将 能 够 努 力 将 自 身 企 业 的 运 营 反 应 调 整 至 接 近 实 时, 它 们 充 分 了 解 客 户, 并 向 客 户 介 绍 自 身 的 核 心 业 务 价 值 取 向 由 于 获 得 商 业 与 服 务 提 供 商 提 供 的 更 多 信 息 和 大 数 据, 客 户 的 能 力 也 在 增 强 如 果 未 来 不 将 大 量 的 全 球 知 识 融 入 经 营 实 践 和 作 业 程 序 中, 企 业 就 无 法 生 存 未 来 的 企 业 架 构 将 要 求 具 备 可 以 管 理 和 分 析 这 些 数 据 的 新 技 能 正 如 谷 歌 首 席 经 济 学 家 Hal Varian 所 说, 未 来 10 年 最 具 吸 引 力 的 工 作 非 统 计 员 莫 属 大 数 据 仅 仅 是 开 始 展 望 不 远 的 未 来, 大 数 据 将 不 再 会 如 此 难 以 理 解 使 用 和 运 行 洞 察 : 非 物 质 化 世 界 正 在 从 物 理 表 象 向 数 字 化 表 象 转 型 这 个 洞 察 我 们 似 乎 在 周 遭 随 处 可 见, 但 似 乎 又 是 肉 眼 最 难 以 识 别 的 当 这 些 发 生 时, 结 果 往 往 是 给 不 同 行 业 以 及 行 业 领 导 者 带 来 改 变, 除 非 领 导 者 抢 先 进 行 非 物 质 化 物 理 产 品 的 数 字 化 表 现 带 来 三 大 影 响 : 1. 能 够 按 需 随 地 实 时 地 提 供 数 字 产 品 一 经 要 求 即 可 提 供 2. 数 字 产 品 通 过 新 一 轮 创 新 重 新 定 义 了 基 础 产 品 消 除 产 品 传 播 时 的 材 料 物 理 局 限 性 可 以 实 现 新 一 轮 的 产 品 革 新 和 发 现 3. 不 再 有 投 机 性 生 产, 产 生 了 供 需 关 系 的 极 致 高 效, 减 少 了 浪 费 和 节 省 了 地 球 资 源 我 们 的 挑 战 是 要 明 白 什 么 事 情 我 们 不 再 考 虑 了 工 业 革 命 前, 生 产 都 是 在 本 地 完 成, 一 切 都 是 按 照 不 同 订 单 生 产 由 于 当 时 没 有 大 规 模 生 产 概 念, 也 就 没 有 统 一 尺 寸 的 概 念 随 着 蒸 汽 和 工 业 化 产 能 的 出 现, 世 界 进 入 了 大 规 模 生 产 阶 段 规 格 尺 寸 标 准 化 和 按 照 预 设 要 求 运 输 产 品 成 为 过 去 200 年 来 的 标 准 经 营 模 式 我 们 整 个 社 会 教 育 甚 至 组 织 结 构 都 已 经 过 优 化, 使 任 何 在 现 状 下 经 营 的 企 业 成 功 可 能 性 达 到 最 大 但 现 在 这 一 切 都 已 改 变 从 物 理 向 数 字 化 的 转 型 完 全 打 破 了 传 统 大 规 模 生 产 的 架 构, 取 而 代 之 的 是 大 规 模 定 制 我 们 再 一 次 生 活 在 统 一 大 市 场 中, 唯 一 的 区 别 是 每 个 统 一 市 场 具 有 一 定 规 模 和 效 率 工 业 革 命 的 妥 协 不 再 适 用 在 目 前 所 列 出 的 洞 察 观 点 中, 这 是 最 具 颠 覆 性 和 最 重 要 的 需 要 所 有 企 业 明 白 的 现 在, 一 个 企 业 可 能 犯 的 最 大 错 误 就 是 认 为 他 们 的 产 品 不 可 能 数 字 化, 因 此 不 会 受 到 颠 覆 第 二 大 错 误 是 企 业 认 为 他 们 的 产 品 可 以 数 字 化, 但 却 没 有 实 施, 原 因 是 对 真 正 的 核 心 业 务 理 解 错 误, 将 其 与 利 润 池 混 淆 这 么 想 的 原 因 是 由 于 早 期 阶 段 出 现 的 物 理 交 付 需 求 ( 参 见 影 响 : 工 厂 末 端 思 维 模 式 一 章 ) 许 多 企 业 好 像 在 数 字 化 带 来 的 颠 覆 中 感 到 安 全, 特 别 是 那 些 参 与 到 物 理 部 件 制 造 的 企 业 给 这 些 企 业 的 建 议 是 研 究 最 新 的 3D 印 刷 技 术, 并 重 新 思 考 那 些 假 设 非 物 质 化 迫 使 ( 希 望 生 存 的 ) 企 业 去 重 新 认 识 他 们 真 正 的 核 心 业 务 重 点, 而 不 是 只 关 注 他 们 眼 下 物 理 交 付 的 内 容 03 观 点 views McLean 的 真 正 创 新 之 处 在 于 理 解 航 运 业 的 核 心 业 务 不 是 经 营 船 只, 而 是 以 最 佳 表 现 运 输 和 交 付 货 物 洞 察 : 无 处 不 在 的 网 络 所 有 洞 察 分 析 的 最 终 结 果 是 提 高 社 会 企 业 和 个 人 对 充 分 运 作 的 实 时 连 接 结 构 的 依 赖 让 云 真 正 具 有 变 革 能 力 的 是 移 动 ; 以 及 那 些 基 于 云 的 服 务 所 能 提 供 的 利 用 任 何 设 备 都 能 随 时 随 地 实 现 连 接 的 能 力 未 来 网 络 应 重 点 放 在 根 据 性 能 执 行 数 字 资 产 交 付 上, 即 运 输 过 程 的 完 整 性 可 靠 性 安 全 性 和 透 明 性 ( 实 时 反 省 ) 能 够 得 到 保 证, 一 样 东 西 被 交 付 到 达 目 的 地 时 与 它 最 初 时 一 样, 整 个 过 程 没 有 未 经 授 权 的 人 接 触 这 对 于 个 人 企 业 和 社 会 都 是 基 本 要 求, 因 为 数 字 化 生 态 系 统 将 被 更 加 依 赖 例 如, 互 联 汽 车 的 优 势 是 车 主 有 更 好 体 验, 而 且 从 汽 车 制 造 商 和 经 销 商 的 角 度 来 看 有 机 会 转 变 拥 有 车 辆 的 终 生 价 值 但 是, 这 需 要 保 证 车 辆 不 能 被 改 装, 运 输 过 程 中 保 险 细 节 不 能 被 修 改, 性 能 符 合 要 求, 并 保 证 运 行 正 常 数 字 转 型 与 物 理 运 输 工 业 的 早 期 发 展 非 常 类 似, 后 者 促 进 了 全 球 物 理 供 应 链 的 转 型 1954 年 前, 全 球 运 输 业 是 一 个 专 门 组 合, 最 重 视 的 是 运 输 成 本 与 可 靠 性 1954 年, 海 运 集 装 箱 革 命 开 始 时 任 运 输 执 行 高 管 的 Malcolm McLean 看 了 码 头 工 人 从 卡 车 上 卸 货 然 后 装 船 的 过 程 后, 提 出 了 一 种 更 有 效 的 方 式, 海 运 业 和 海 运 集 装 箱 的 新 时 代 就 应 运 而 生 了 McLean 的 真 正 创 新 之 处 在 于 理 解 航 运 业 的 核 心 业 务 不 是 经 营 船 只, 而 是 以 最 佳 表 现 运 输 和 交 付 货 物 在 集 装 箱 出 现 前, 普 通 船 可 能 需 要 在 码 头 等 上 一 周 上 个 世 纪 50 年 代 的 普 通 货 船 每 次 可 能 需 要 装 200,000 件 货 物 这 是 一 项 劳 动 密 集 业 务, 成 本 高 昂 集 装 箱 船 所 做 的 是 消 除 所 有 这 些 弱 点 1956 年 将 散 货 装 上 普 通 船, 每 美 吨 成 本 是 5.86 美 元, 但 集 装 箱 港 口 装 船 每 美 吨 只 需 16 美 分 最 终 从 中 国 到 费 利 克 斯 托 ( 英 格 兰 ) 的 集 装 箱 运 输 成 本 比 从 费 利 克 斯 托 陆 运 到 苏 格 兰 的 成 本 还 低 但 是 更 有 效 地 使 用 航 运 资 产, 而 不 只 是 改 为 集 装 箱, 这 开 始 使 保 证 交 付 时 间 成 为 可 能 在 数 字 化 的 环 境 中, 这 代 表 时 延 由 于 集 装 箱 船 安 全, 里 面 的 货 物 也 保 证 安 全 ( 数 字 化 环 境 里 就 是 数 据 安 全 ), 而 且 集 装 箱 内 容 也 保 证 跟 航 程 开 始 时 一 致 ( 数 字 化 环 境 里 是 代 表 数 据 完 整 性 ) 这 改 变 了 在 全 球 运 输 交 付 的 产 品 类 型, 打 开 了 完 全 不 同 的 全 球 市 场 集 装 箱 可 以 被 监 控, 因 此 可 以 实 时 追 踪 里 面 的 货 物, 监 控 交 运 过 程, 让 货 主 了 解 货 物 动 向 航 运 集 装 箱 的 出 现 还 引 发 了 港 口 的 变 化, 促 使 人 们 重 新 设 计 了 通 过 起 重 机 来 完 成 集 装 箱 装 卸 的 设 施 ( 这 是 一 种 盈 亏 平 衡 的 互 补 业 务, 有 助 推 动 以 基 于 业 绩 表 现 的 货 运 运 输 为 核 心 业 务 的 市 场 效 率, 参 见 洞 察 : 未 来 经 济 学 ) 50 51

5 冲 击 : 终 结 工 厂 的 思 维 模 式 洞 察 : 未 来 经 济 学 随 着 过 去 200 多 年 来 的 物 理 执 行 订 单 模 式 被 数 字 模 式 取 代, 大 型 企 业 领 导 者 们 正 面 临 挑 战 柯 达 就 是 一 例 1976 年, 柯 达 在 美 国 胶 卷 销 量 占 90%, 照 相 机 销 量 占 85%, 高 峰 期 柯 达 市 值 达 310 亿 美 元 (1997) 此 外, 柯 达 还 在 1975 年 发 明 了 世 界 首 部 数 码 相 机, 而 正 是 这 个 发 明 最 终 将 其 引 上 了 倾 覆 之 路 2012 年, 柯 达 申 请 破 产, 市 值 仅 有 1.45 亿 美 元 这 家 公 司 忘 记 了 其 核 心 业 务 是 实 现 大 众 市 场 摄 影 它 们 所 建 立 的 交 付 方 式 是 用 胶 卷 为 载 体, 这 在 数 字 时 代 已 经 被 取 代 仅 以 物 理 方 式 实 现 其 核 心 业 务 在 从 物 理 到 数 字 的 转 型 中 无 法 谋 得 生 存, 不 能 告 别 过 去 的 物 理 工 作 方 式 而 重 建 未 来 的 企 业 终 将 失 败 报 业 的 情 形 跟 柯 达 胶 卷 一 样 他 们 的 核 心 业 务 是 新 闻 因 此 他 们 要 考 虑 的 问 题 其 实 是 如 何 使 新 闻 报 道 的 内 容 能 挣 钱, 而 不 是 保 护 纸 质 媒 体 今 天 的 报 纸 70% 的 成 本 是 纸 印 刷 和 配 送 这 些 都 可 以 省 去, 但 需 要 有 收 入 流 存 在 对 于 音 乐 产 业,CD 的 意 义 也 是 同 样 对 电 影 行 业 中 的 DVD 也 是 如 此 我 们 从 以 上 需 要 学 到 的 重 点 是, 核 心 业 务 与 物 理 生 产 之 间 的 差 别 与 依 存 关 系 冲 击 : 新 企 业 有 两 条 经 济 法 则, 即 互 补 经 济 学 和 网 络 效 应 经 济 学 虽 然 二 者 早 已 存 在, 但 在 无 缝 数 字 社 会 时 代, 它 们 的 重 要 性 在 增 加 了 解 核 心 业 务 是 遵 循 互 补 经 济 学 法 则, 这 有 利 于 迅 速 被 市 场 采 纳 互 补 法 则 解 释 了 为 什 么 企 业 会 放 弃 其 他 企 业 用 来 推 动 直 接 收 入 的 服 务 这 在 新 通 信 服 务 领 域 看 得 非 常 清 楚 在 这 个 领 域, 一 些 企 业 正 在 免 费 提 供 语 音 视 频 通 讯 服 务 ( 如 谷 歌 ), 而 其 他 企 业 在 以 非 常 传 统 的 模 式 收 取 客 户 费 用 获 得 高 额 利 润 ( 如 电 信 运 营 商 ) 这 显 然 引 发 了 市 场 紧 张 对 互 补 法 则 的 简 单 理 解 就 是, 当 一 种 货 物 价 格 降 低 时, 对 关 联 货 物 的 需 求 会 增 加 相 反, 当 一 种 货 物 的 价 格 上 涨 时, 对 关 联 货 物 的 需 求 会 减 少 一 个 关 于 互 补 的 简 单 例 子 就 是 汽 车 与 燃 料 ( 或 汽 油 ) 的 关 系 美 国 汽 油 价 格 低 于 每 加 仑 1 美 元 时, 悍 马 汽 车 大 受 欢 迎 当 汽 油 价 格 长 期 维 持 在 每 加 仑 3 美 元 以 上 时, 悍 马 汽 车 停 产 了 制 造 商 遭 受 了 他 们 控 制 能 力 之 外 的 互 补 法 则 的 影 响 成 功 企 业 清 楚 了 解 他 们 的 核 心 业 务, 因 此 也 清 楚 了 解 他 们 的 互 补 业 务 谷 歌 的 核 心 业 务 是 广 告 他 们 所 作 的 一 切 都 是 为 了 推 动 核 心 业 务 收 入 增 长, 什 么 会 使 客 户 花 费 更 多 的 时 间 看 他 们 的 目 录, 如 何 尽 量 增 加 目 录 之 间 的 关 联 性 这 就 是 他 们 出 售 安 卓 业 务 确 保 移 动 开 放 性 和 出 售 通 信 业 务 吸 引 人 们 花 更 多 时 间 的 原 因 苹 果 公 司 经 营 他 们 的 应 用 网 店, 作 为 增 加 他 们 硬 件 平 台 体 验 价 值 的 补 充 亚 马 逊 赔 钱 出 售, 目 的 是 推 动 他 们 未 来 的 核 心 业 务 零 售 Facebook( 从 实 体 业 务 角 度 来 看 面 临 着 最 大 挑 战, 尽 管 已 经 超 出 了 亚 马 逊 的 收 入 ) 通 过 API 发 布 他 们 的 社 交 网 络, 以 此 来 扩 大 受 众 范 围, 并 从 社 交 图 谱 中 产 生 更 多 的 深 刻 认 识 了 解 核 心 业 务 使 企 业 能 够 了 解 其 他 互 补 业 务, 知 道 什 么 需 要 列 为 核 心, 什 么 是 密 切 关 联, 什 么 需 要 互 补 和 开 放, 从 而 制 定 和 实 施 整 体 战 略 网 络 影 响 表 明, 人 们 参 与 网 络 越 多, 网 络 价 值 增 加 越 快 网 络 效 应 的 传 统 模 式 是 电 话 系 统, 更 多 人 拥 有 电 话 可 为 每 一 个 拥 有 电 话 的 人 增 加 价 值, 这 是 单 方 面 的 网 络 效 应 目 前 的 网 络 效 应 是 双 方 面 的, 并 由 软 件 平 台 ( 微 软 苹 果 谷 歌 等 ) 驱 动 使 用 平 台 的 人 越 多, 对 为 平 台 开 发 应 用 的 开 发 商 来 说 就 越 具 有 吸 引 力 平 台 上 的 应 用 越 多, 对 于 使 用 平 台 的 人 就 越 具 有 价 值 仅 以 物 理 方 式 实 现 其 核 心 业 务 在 从 物 理 到 数 字 的 转 型 中 无 法 谋 得 生 存, 不 能 告 别 过 去 的 物 理 工 作 方 式 而 重 建 未 来 的 企 业 终 将 失 败 成 功 企 业 清 楚 了 解 他 们 的 核 心 业 务, 因 此 也 清 楚 了 解 他 们 的 互 补 业 务 一 些 企 业 似 乎 做 得 很 好 移 动 行 业 四 骑 士 目 前 市 值 达 到 9600 亿 美 元, 他 们 分 为 三 个 集 团 : 亚 马 逊 和 谷 歌 每 年 从 移 动 设 备 上 赚 取 数 十 亿 美 元,Facebook 正 在 努 力 追 赶 这 一 数 字, 而 苹 果 从 移 动 产 业 攫 取 的 利 润 比 前 三 家 的 总 和 都 多 这 些 企 业 都 在 增 长, 因 为 他 们 明 白 他 们 的 核 心 业 务 是 什 么, 也 明 白 核 心 业 务 增 长 依 赖 的 因 素 苹 果 出 售 优 质 硬 件 平 台, 谷 歌 出 售 广 告, 亚 马 逊 的 核 心 业 务 是 零 售,Facebook 的 核 心 业 务 是 他 们 的 社 交 图 谱 当 然, 这 些 公 司 都 是 与 数 字 时 代 紧 密 相 连 的 好 例 子 ( 不 过 你 可 以 争 辩 说 苹 果 是 个 人 电 脑 提 供 商 ), 但 我 们 会 在 下 文 提 供 传 统 产 业 和 企 业 的 例 子 通 过 本 文, 我 们 将 证 明, 最 重 要 的 优 势 是 了 解 核 心 业 务, 然 后 了 解 如 何 利 用 新 技 术 使 核 心 业 务 参 与 下 一 代 竞 争 Q X Py Time 52 53

6 洞 察 : 传 统 企 业 可 以 转 型 许 多 企 业 正 在 经 历 转 型, 保 险 业, 尤 其 是 机 动 车 险 就 是 一 例 保 险 业 的 核 心 业 务 是 管 控 风 险 过 去 管 控 风 险 的 传 统 方 式 ( 也 是 唯 一 方 式 ) 就 是 通 过 对 以 前 的 行 为 进 行 统 计 分 析, 管 理 未 来 行 为 的 保 险 覆 盖 范 围 如 果 风 险 暴 露 统 计 计 算 是 错 误 的, 那 么 结 果 就 是 采 用 这 种 保 险 覆 盖 范 围 的 企 业 经 济 亏 损 而 基 于 使 用 的 保 险 新 产 品 已 经 改 变 了 这 种 模 式 现 在 首 次 可 以 通 过 互 联 汽 车 监 控 实 时 ( 驾 驶 ) 行 为 办 理 保 险 按 行 驶 付 费 (PAYD) 的 汽 车 保 险 市 场 已 经 有 200 多 万 客 户, 而 且 已 经 达 到 了 临 界 点 预 计 到 这 个 十 年 末, 市 场 规 模 可 翻 50 倍 届 时 依 靠 远 程 信 息 处 理 的 政 策 将 为 抓 住 机 遇 的 保 险 商 带 来 500 亿 欧 元 的 收 益 这 对 于 世 界 范 围 的 消 费 者 是 个 好 消 息 行 驶 里 程 少 和 无 事 故 的 司 机 将 不 再 为 欺 诈 者 经 常 旅 行 者 和 危 险 驾 驶 员 补 贴, 这 将 为 他 们 节 约 高 达 50% 的 车 辆 保 险 费 董 事 总 经 理 Frederic Bruneteau 描 述 了 这 对 保 险 公 司 的 影 响 : Mike Tyson 有 一 句 名 言 : 每 人 都 有 一 个 计 划, 直 到 他 们 碰 一 鼻 子 灰 如 果 他 们 没 有 迅 速 重 新 制 定 策 略, 无 数 的 机 动 车 保 险 公 司 就 会 遭 遇 这 种 情 况 互 联 网 正 在 为 所 有 行 业 实 施 变 革, 这 是 汽 车 保 险 行 业 的 转 机 通 过 让 保 险 公 司 能 够 根 据 驾 驶 人 员 的 实 际 实 时 行 为 制 定 价 格, 按 驾 驶 付 费 (PAYD) 的 汽 车 保 险 可 重 新 确 定 机 动 车 辆 险 的 收 费 方 式 承 保 公 司 必 须 适 应 新 的 业 务 方 式 继 意 大 利 之 后, 这 一 波 浪 潮 正 在 到 达 英 国 和 美 国 国 际 评 级 公 司 穆 迪 建 议 承 保 公 司 尽 快 采 纳 我 们 预 计 所 有 发 达 国 家 会 接 受 这 种 新 模 式, 同 时 适 应 当 地 的 技 术 和 业 务 情 况 机 动 车 驾 驶 员 保 险 将 不 再 千 篇 一 律 了 这 是 一 个 业 务 流 程 处 于 转 型 的 行 业 例 子, 由 于 采 纳 了 下 一 代 能 力 和 增 长, 竞 争 格 局 已 经 发 生 变 化 其 他 行 业, 如 医 疗 ( 我 为 什 么 需 要 住 院 受 到 监 控? 我 为 什 么 需 要 有 急 性 症 状 才 能 开 始 治 疗?) 能 源 零 售 等 都 将 效 仿 包 括 社 会 企 业 和 个 人 的 所 有 方 面 都 将 转 型 企 业 必 须 选 择 是 否 领 导 转 型 过 程 或 跟 随 竞 争 对 手 发 起 的 转 型 我 们 给 所 有 企 业 的 建 议 就 是 在 转 型 过 程 中 领 先 保 险 业 的 核 心 业 务 是 管 控 风 险 结 论 : 一 个 实 时 的 世 界 物 理 航 运 业 和 数 字 化 航 运 业 的 并 存 显 而 易 见 在 今 天 的 世 界, 电 缆 连 接 的 网 路 与 传 统 的 全 球 贸 易 路 线 具 有 相 同 的 部 署 模 式 本 文 的 第 二 部 分 将 介 绍 这 一 领 域 的 核 心 业 务 模 式 与 机 会, 以 及 必 要 的 经 营 能 力 和 互 补 业 务, 它 们 都 将 推 动 增 长 网 络 化 社 会 的 承 诺 取 决 于 对 基 础 网 络 的 基 于 业 绩 的 运 营 交 付 正 如 我 们 在 物 理 全 球 化 革 命 中 所 看 到 的 一 样, 我 们 也 将 在 数 字 领 域 看 到 同 样 的 情 景 在 今 天 的 世 界, 电 缆 连 接 的 网 路 与 传 统 的 全 球 贸 易 路 线 具 有 相 同 的 部 署 模 式 54 55

7 这 一 切 意 味 着 什 么? 世 界 正 在 改 变, 而 且 正 在 加 速 转 型 将 从 工 业 革 命 主 导 行 为 向 信 息 主 导 行 为 转 变, 这 将 引 起 个 人 企 业 和 社 会 整 体 发 生 改 变 在 商 业 世 界, 变 化 已 经 显 现, 从 新 的 颠 覆 性 公 司 ( 谷 歌 亚 马 逊 和 Facebook) 和 重 新 认 识 核 心 业 务 的 传 统 企 业 和 行 业 ( 保 险 业 施 乐 公 司 ) 上 都 可 看 到 成 功 的 业 务 转 型, 无 论 是 什 么 行 业, 都 将 取 决 于 相 同 的 基 本 认 识 和 能 力 : 了 解 核 心 业 务 和 互 补 业 务 牵 制 现 有 业 务 运 营 和 流 程 ( 如 果 存 在 ) 创 造 新 业 务 和 流 程 ( 敏 捷 框 架 ) 令 颠 覆 价 值 最 大 化 的 快 速 执 行 能 力 成 本 架 构 和 上 市 时 间 ( 新 商 业 工 厂 ) 实 时 数 据 驱 动 的 业 务 运 营 和 业 务 流 程 所 有 企 业 都 将 构 建 数 字 化 业 务 运 营, 它 将 取 代 今 天 传 统 的 IT 组 织 可 预 测 的 性 能 驱 动 的 数 字 化 能 力 交 付 应 成 为 下 一 代 竞 争 的 基 本 构 成 性 能 驱 动 交 付 应 当 是 根 据 业 务 需 要 和 价 格, 对 交 付 + 安 全 + 完 整 性 + 透 明 性 的 组 合 搭 配 未 来 最 成 功 的 企 业 应 对 以 上 诸 点 有 非 常 透 彻 的 认 识, 并 能 最 大 限 度 迅 速 做 出 数 据 驱 动 的 最 佳 决 策 我 们 将 此 终 极 状 态 称 为 网 络 社 会 欢 迎! 网 络 社 会 对 网 络 运 营 商 意 味 着 什 么? 未 来 在 迅 速 变 化 适 应 未 来 的 新 能 力 必 须 能 够 确 保 竞 争 力 和 相 关 能 力 并 使 其 最 大 化 在 本 文 前 半 部 分 观 点 的 基 础 上, 我 们 将 为 运 营 商 的 核 心 业 务 和 必 备 能 力 提 出 建 议 运 营 商 的 传 统 高 利 润 业 务, 如 语 音 和 短 信 业 务, 正 在 受 到 破 坏 性 竞 争 者 的 威 胁, 同 时, 所 有 竞 争 者 对 网 络 运 营 商 的 依 赖 性 也 变 得 越 来 越 大 今 天 的 数 字 化 航 运 网 络 与 1954 年 前 以 及 海 运 集 装 箱 出 现 前 的 航 运 业 一 样, 作 为 一 个 整 体 能 力 提 供 商 被 管 理 着 每 天, 大 约 有 200,000 件 散 件 物 品 装 入 这 个 网 络, 希 望 按 要 求 交 付 未 来 高 性 能 的 网 络 社 会 不 能 将 基 础 建 立 在 这 样 的 系 统 上 未 来 将 会 演 进 成 为 以 下 两 种 情 景 之 一 第 一 个 可 能, 这 些 需 要 保 证 交 付 到 目 的 地 的 海 运 货 物, 将 超 越 已 经 存 在 的 整 体 最 佳 网 络, 而 设 计 他 们 自 己 的 运 营 尽 管 这 不 是 不 可 能, 但 代 价 昂 贵, 程 序 复 杂, 费 时 费 力, 尤 其 想 跨 越 无 线 服 务 则 更 是 如 此 在 现 实 世 界, 这 将 相 当 于 所 有 行 业 / 企 业 去 设 计 他 们 自 己 的 Fedex 这 是 企 业 从 未 也 不 可 能 去 做 的 第 二 个 选 择 是 网 络 运 营 商 构 建 横 向 能 力, 以 开 放 灵 活 但 相 互 依 赖 和 可 预 测 的 方 式 实 现 任 何 货 物 的 航 运 我 们 相 信, 未 来 这 对 于 运 营 商 和 服 务 提 供 商 市 场 是 一 个 基 本 的 机 会 数 字 化 航 运 不 限 制 服 务 提 供 商 选 择 运 输 他 们 自 己 的 数 字 化 产 品, 并 向 价 值 链 上 游 移 动 但 是, 他 们 这 样 做 的 同 时 也 会 基 于 一 些 共 通 的 基 础 知 识 和 质 量 保 证, 来 带 动 行 业 转 型 转 型 将 从 工 业 革 命 主 导 行 为 向 信 息 主 导 行 为 转 变 信 息 通 信 技 术 转 型 阶 段 网 络 社 会 : 了 解 运 营 商 核 心 业 务, 实 现 价 值 创 造 公 共 云 混 合 云 私 有 云 实 现 新 效 率 和 新 业 务 构 建 数 字 化 物 流 能 力 准 备 从 今 天 混 乱 状 态 开 始 欢 迎 进 入 网 络 社 会 什 么 是 信 息 通 信 技 术 (ICT)? 来 自 维 基 的 百 科 定 义 : 信 息 通 信 技 术 ( 缩 写 为 ICT) 常 被 用 作 在 意 义 上 有 延 伸 的 词 语 信 息 技 术 (IT) 的 同 义 词, 但 通 常 是 一 个 更 通 用 的 词 汇, 强 调 统 一 通 信 的 作 用 和 电 信 ( 电 话 线 与 无 线 信 号 ) 计 算 机 中 间 件 以 及 必 要 的 软 件 存 储 和 视 频 - 音 频 系 统 的 集 成, 使 用 户 能 创 建 访 问 存 储 传 输 和 控 制 信 息 换 句 话 说, 信 息 通 信 技 术 由 信 息 技 术 电 信 广 播 媒 体 各 类 音 频 和 视 频 处 理 传 输 和 基 于 网 络 的 控 制 与 监 控 功 能 所 组 成 这 一 词 汇 自 1997 年 Dennis Stevenson 在 给 英 国 政 府 的 一 份 报 告 首 次 使 用, 后 来 在 2000 年 的 英 国 国 家 课 程 新 文 件 中 得 到 扩 大 使 用 爱 立 信 认 为, 信 息 通 信 技 术 行 业 正 在 领 导 全 球 转 型 世 界 各 地 人 与 设 备 之 间 数 十 亿 的 连 接 正 在 创 建 信 息 社 会, 在 这 个 社 会, 学 习 和 尽 可 能 实 时 的 互 动 沟 通 能 力 是 成 功 的 关 键 56 57

8 ICT 运 营 商 的 核 心 业 务 我 们 引 入 未 来 服 务 提 供 商 的 概 念, 将 其 称 为 信 息 通 信 技 术 (ICT) 运 营 商 这 些 服 务 提 供 商 将 瞄 准 根 据 前 述 影 响 和 观 点 形 成 的 ICT 市 场 网 络 社 会 的 实 现 将 依 赖 ICT 运 营 商 的 表 现 和 执 行 从 整 体 端 到 端 运 营 ( 结 合 网 络 与 计 算 ) 的 角 度, 这 些 运 营 商 将 结 合 他 们 所 有 的 资 产 来 创 建 无 缝 运 营 根 据 互 补 经 济 学, 网 络 运 营 商 管 理 / 保 持 核 心 业 务, 同 时 开 放 互 补 业 务 ICT 运 营 商 应 为 客 户 提 供 最 佳 性 能 的 数 字 化 物 流 核 心 业 务 是 数 字 化 物 流 客 户 交 付 请 注 意, 核 心 业 务 不 是 运 行 网 络 网 络 运 行 应 能 够 实 现 最 佳 的 应 用 交 付, 来 高 效 满 足 核 心 业 务 的 需 要 ( 参 见 下 一 部 分 ) 以 上 资 料 承 蒙 Vision Mobile 提 供 苹 果 谷 歌 NETFLIX Facebook 核 心 业 务 硬 件 销 售 在 线 广 告 优 质 视 频 零 售 在 线 广 告 终 端 用 户 开 放 开 放 开 放 开 放 应 用 开 发 商 内 容 和 服 务 提 供 商 有 管 理 开 放 开 放 * 开 放 * 设 备 提 供 商 紧 紧 围 绕 开 放 有 管 理 不 适 用 平 台 控 制 紧 紧 围 绕 紧 紧 围 绕 紧 紧 围 绕 紧 紧 围 绕 另 : 微 软 ( 计 算 平 台 ) ebay( 交 易 平 台 ) 支 付 宝 Paypal( 支 付 平 台 ) Flurry( 分 析 平 台 ) * 一 些 通 用 内 容 策 略 适 用 开 放 不 是 战 略, 是 战 术 平 台 公 司 紧 紧 围 绕 他 们 的 核 心 业 务, 但 开 放 互 补 业 务 终 端 用 户 应 用 和 ICT 运 营 商 的 需 求 互 为 依 存 所 有 行 业 相 关 者, 包 括 终 端 用 户, 都 对 他 们 的 数 字 化 物 流 提 供 商 有 着 非 常 类 似 的 需 要 : 使 业 务 模 型 尽 可 能 有 利 于 我 优 化 我 的 最 终 用 户 体 验 成 本 最 少 化 确 保 按 应 有 的 方 式 运 行 终 端 用 户 对 应 用 和 应 用 服 务 提 供 商 有 着 这 样 的 期 待 由 于 应 用 服 务 提 供 商 不 能 承 担 对 客 户 违 背 承 诺 的 后 果, 因 此 对 ICT 运 营 商 有 着 同 样 的 要 求 通 过 从 核 心 运 营 中 展 现 自 身 能 力,ICT 运 营 商 不 仅 能 够 帮 助 应 用 提 供 商 满 足 他 们 终 端 客 户 的 需 要, 还 能 使 他 们 充 分 利 用 网 络 资 产, 在 提 高 利 润 和 收 入 的 同 时, 积 极 改 进 支 持 网 络 的 应 用, 提 升 收 益 管 理 网 络 公 开 层 (Network exposure layer) 可 以 被 视 为 数 字 化 的 物 理 海 运 集 装 箱, 每 个 集 装 箱 可 以 定 制, 以 满 足 应 用 内 容 的 需 要 应 用 ( 客 户 和 服 务 器 ) 可 以 被 视 为 数 字 化 的 现 实 世 界 中 的 起 运 港 和 目 的 港 ICT 运 营 商 的 核 心 业 务 是 高 性 能 数 字 化 物 流 最 终 业 务 模 型 是 提 供 保 障, 具 备 了 正 确 的 运 行 能 力,ICT 运 营 商 应 能 够 为 任 何 客 户 提 供 保 障, 使 他 们 避 免 数 据 损 失 避 免 数 据 完 整 性 受 到 破 坏 以 及 避 免 违 反 安 全 和 提 供 性 能 保 障 企 业 采 取 下 一 代 ICT 解 决 方 案 的 最 大 障 碍 是 风 险 管 理 和 风 险 承 担 鉴 于 已 经 证 明 的 成 本 效 益, 若 采 取 消 除 这 个 障 碍 的 决 定, 这 将 成 为 第 一 推 动 因 素 共 同 需 要 终 端 用 户 物 有 所 值 非 凡 体 验 有 效 使 用 简 单 我 信 任 它 应 用 提 供 商 和 开 发 商 收 入 最 大 化 和 最 佳 客 户 体 验 保 证 性 能 数 据 完 整 性 / 安 全 自 助 配 置 运 行 和 扩 展 业 务 模 式 最 佳 体 验 最 低 成 本 发 挥 应 有 作 用 数 字 化 物 流 (ICT 运 营 商 ) 性 能 基 础 设 施 网 络 即 平 台 实 时 反 省 实 时 管 理 抢 先 主 动 ICT 运 营 商 的 核 心 业 务 网 络 公 司 网 络 网 络 公 司 客 户 OTT 服 务 核 心 业 务 应 用 交 付 数 字 化 物 流 ( 赔 偿 ) 应 用 交 付 终 端 用 户 有 管 理 有 管 理 开 放 应 用 开 发 商 内 容 和 服 务 有 管 理 有 管 理 开 放 设 备 提 供 商 有 管 理 有 管 理 开 放 平 台 紧 紧 围 绕 紧 紧 围 绕 紧 紧 围 绕 ICT 运 营 商 将 提 供 来 自 自 己 和 其 他 供 应 商 的 OTT 服 务 这 些 运 营 商 将 从 自 己 平 台 上 通 过 应 用 编 程 接 口 (API) 使 用 互 操 作 服 务, 充 分 优 化 应 用 交 付 的 质 量 和 网 络 收 益 的 管 理 但 是, 其 网 中 客 户 应 能 够 获 得 特 别 的 客 户 服 务, 运 营 商 可 以 通 过 投 资 下 一 代 网 络 和 优 化 运 营 能 力, 来 最 大 化 该 网 络 对 网 中 客 户 的 终 生 价 值 和 关 系 新 核 心 业 务 要 求 运 营 商 成 为 平 台, 恢 复 他 们 作 为 整 个 行 业 的 重 心 的 原 始 地 位 由 于 他 们 至 今 没 有 做 出 改 变, 他 们 目 前 还 是 由 OTT 运 营 商 操 作 的 商 品 化 平 台 构 成 之 一 平 台 这 一 理 论 易 于 理 解, 但 很 少 得 到 认 真 执 行 成 功 的 平 台 必 须 做 好 三 件 事 提 供 某 些 免 费 服 务, 最 理 想 的 免 费 服 务, 是 竞 争 对 手 收 费 的 且 被 认 为 是 他 们 的 核 心 业 务 ; 拥 有 一 群 直 接 支 付 客 户 ; 为 合 作 伙 伴 产 生 收 入 ; 最 后 一 点, 让 合 作 伙 伴 获 得 收 入 常 常 被 忽 视 或 是 不 被 执 行 我 们 用 谷 歌 的 广 告 网 络 作 一 个 简 单 例 子 : 谷 歌 提 供 免 费 搜 索 Adwords: 人 们 为 此 付 钱 Adsense: 谷 歌 如 何 使 人 们 付 钱 Adsense 是 整 个 服 务 的 组 成 部 分, 使 谷 歌 广 告 网 络 真 正 成 为 一 个 成 功 的 平 台 关 键 能 力 : 灵 敏 服 务 交 付 云 核 心 运 营 能 力 要 求 通 过 应 用 编 程 接 口 实 施 有 管 理 的 公 开, 实 现 构 建 数 字 化 航 运 集 装 箱 终 端 用 户 应 用 和 ICT 运 营 商 之 间 相 互 依 存 的 需 求 将 确 保 所 需 性 能 得 到 提 供 正 确 的 能 力 需 要 得 到 公 开 和 扩 展, 核 心 业 务 需 要 被 保 护, 自 有 应 用 编 程 接 口 ( 和 任 何 互 操 作 的 应 用 编 程 接 口 ) 自 有 网 络 和 自 有 计 算 的 扩 大 / 缩 小 交 付 需 要 得 到 管 理, 使 用 需 得 到 监 控, 并 用 于 实 现 这 通 常 称 为 网 络 即 平 台 部 署 的 控 制 和 运 营 应 由 客 户 掌 握 客 户 应 能 够 : 管 理 部 署 按 需 执 行 性 能 按 需 改 变 部 署 实 时 控 制 性 价 比 实 时 运 营 模 式 要 求 的 能 力 是 能 够 运 营 灵 活 的 业 务 支 持 解 决 方 案, 使 新 能 力 和 客 户 的 自 我 服 务 管 理 能 够 快 速 被 引 入 不 同 的 业 务 流 程 和 业 务 模 式 必 须 易 于 被 引 入 并 集 成 到 其 他 运 营 中, 使 之 有 效 提 供 差 异 化 能 力, 在 货 币 化 的 同 时 最 大 化 支 持 能 力 的 收 益 管 理 58 59

9 关 键 能 力 : 合 规 与 保 证 关 键 能 力 : 主 动 抢 先 随 着 企 业 对 数 字 化 资 产 管 理 和 交 付 依 赖 性 增 加, 必 须 保 证 性 能 和 任 何 监 管 合 规 要 求 都 得 到 满 足 我 的 数 据 安 全 吗? 我 的 数 据 与 当 初 保 存 时 一 样 吗? 我 的 数 据 与 我 10 年 前 保 存 时 一 样? 我 的 数 据 存 储 在 符 合 法 律 法 规 的 地 点 吗? 我 仍 然 符 合 任 何 监 管 或 商 业 要 求 吗? 如 果 对 以 上 任 何 一 个 方 面 有 疑 问, 就 应 该 放 慢 采 用 的 速 度 如 果 给 予 正 确 的 技 术 和 运 营 支 持, 保 护 任 何 客 户 免 受 任 何 风 险 将 使 ICT 运 营 商 获 取 终 极 商 业 机 会 在 虚 拟 化 环 境 中 部 署 应 用 非 常 复 杂 凭 借 数 十 万 台 虚 拟 服 务 器, 在 分 布 式 计 算 ( 或 数 据 ) 中 心 运 行 数 百 万 应 用 带 来 的 是 诸 多 挑 战, 需 要 回 答 如 下 关 于 性 能 的 问 题 : 为 什 么 我 的 应 用 被 拒 绝? 为 什 么 我 的 应 用 很 慢 ( 很 糟 )? 它 是 网 络 吗? 它 是 存 储 吗? 它 是 计 算 吗? 它 是 应 用 吗? 能 够 实 时 调 查 性 能 对 于 管 理 高 性 能 SLA 的 要 求 而 言 非 常 关 键 运 营 利 润 和 客 户 满 意 度 取 决 于 能 力 无 论 是 直 接 还 是 间 接 产 生 的 运 营 数 据 都 可 用 来 推 动 实 时 ICT 运 营 商 的 成 功 运 营 这 将 被 用 来 进 一 步 为 ICT 运 营 商 优 化 性 能, 还 将 产 生 新 的 具 有 价 值 的 新 产 品, 是 对 客 户 的 增 值 服 务, 客 户 还 可 能 从 所 含 运 营 数 据 中 获 得 商 业 价 值 ICT 运 营 商 的 核 心 能 力 本 文 的 目 的 不 是 详 细 讨 论 实 现 ICT 运 营 商 核 心 机 遇 和 数 字 化 物 流 的 必 备 能 力 本 文 的 目 的 主 要 是 将 它 们 置 于 格 局 变 化 和 商 业 机 遇 的 背 景 下 探 讨 关 键 ICT 运 营 商 能 力 性 能 基 础 设 施 网 络 即 平 台 实 时 反 省 实 时 管 理 抢 先 主 动 总 体 业 务 转 型 最 后, 我 们 讨 论 业 务 转 型 : 今 天 提 供 语 音 信 息 服 务 的 运 营 商 向 明 天 提 供 性 能 数 字 化 物 流 的 ICT 运 营 商 转 变 正 如 在 现 实 航 运 界 ( 如 Fedex) 所 看 到 的, 内 部 能 力 优 化 将 转 化 为 客 户 能 力 优 化, 使 他 们 在 各 自 市 场 上 具 有 优 势, 加 深 ICT 运 营 商 与 客 户 的 关 系 和 相 互 依 赖 程 度 总 体 业 务 转 型 关 键 能 力 : 下 一 代 运 营 今 天 网 络 存 在 的 目 的 不 再 是 为 了 传 递 语 音 和 短 信, 是 为 了 传 递 人 与 人 商 业 和 社 会 的 数 据 内 容 现 有 的 规 划 运 营 和 模 式 不 再 有 效 运 营 需 要 转 型, 以 确 保 数 据 内 容 的 流 转 能 够 保 证 它 所 需 的 性 能, 网 络 产 出 尽 可 能 有 效 和 客 户 的 成 本 结 构 与 所 需 要 的 性 能 对 比 能 够 有 足 够 的 利 润 这 就 是 构 建 高 性 能 数 据 传 递 运 营 关 键 能 力 : 性 能 基 础 设 施 定 义 新 运 营 模 式 定 义 流 程, 支 持 模 式 定 义 系 统, 支 持 新 流 程 定 义 信 息 模 式, 支 持 流 程 转 型 框 架 规 划 评 估 对 运 营 进 行 财 务 分 析 评 估 成 本 效 益 和 价 值 创 造 效 果 运 营 转 型 策 略 与 业 企 业 发 展 策 略 保 持 一 致 制 定 转 型 路 线 图 和 商 业 方 案 评 估 当 前 运 营 状 况 创 造 新 运 营 模 式, 满 足 运 营 目 标 和 目 的 ( 企 业 应 如 何 运 转?) 定 义 必 要 流 程 和 关 键 表 现 指 标 (KPI) 框 架 评 估 当 前 系 统 状 况 和 现 有 系 统 能 力, 支 持 新 运 营 模 式 规 划 必 要 的 系 统, 支 持 新 的 优 化 流 程 规 划 系 统 过 渡 路 线 图 评 估 当 前 的 信 息 模 式 分 析 信 息 要 求, 支 持 新 运 营 模 式 评 估 当 前 数 据 质 量 必 要 的 数 据 整 理 和 数 据 迁 移 努 力 未 来 基 础 设 施 需 要 根 据 性 能 要 求 ( 带 宽 抖 动 延 时 要 求 ) 进 行 动 态 分 配 云 技 术 是 目 前 已 经 被 采 用 的 虚 拟 化 的 计 算 基 础 设 施 软 件 定 义 网 络 (SDN) 是 网 络 基 础 设 施 的 虚 拟 化 结 合 需 求 和 状 态 两 者 的 动 态 运 行, 可 以 为 网 络 能 力 提 供 更 好 的 投 资 回 报 云 虚 拟 化 应 在 以 下 方 面 尽 可 能 有 效 : 吞 吐 量 占 地 比 垂 直 延 展 性 计 算 能 力 启 动 和 关 闭 速 度 虚 拟 化 效 率 网 络 计 算 能 力 的 分 布 从 架 构 审 计 员 和 标 准 的 角 度 看, 运 营 应 该 是 安 全 的 数 据 完 整 性 应 得 到 保 证 : 在 从 现 在 到 未 来 10 年 的 期 间 内 保 持 数 据 不 会 在 不 知 情 的 情 况 下 受 到 损 害 对 于 数 据 安 全 和 数 据 完 整 性, 设 定 赔 偿 责 任 是 最 终 的 业 务 模 式 和 加 速 器 定 义 变 革 执 行 方 案 定 义 效 益 实 现 方 案 定 义 可 能 影 响 变 革 流 程 的 当 前 因 素, 如 发 起 变 革 治 理 流 程 所 有 权 沟 通 和 文 化 制 定 变 革 管 理 方 案 制 定 与 项 目 交 付 物 相 关 清 楚 的 效 益 方 案 和 变 革 管 理 里 程 碑 评 估 方 案 风 险, 制 定 减 小 风 险 的 方 案 定 义 必 要 的 所 有 权 和 治 理 结 构, 以 便 跟 踪 和 管 理 效 益 60 61

10 世 界 正 在 经 历 从 未 有 过 的 快 速 变 化 设 备 计 算 非 物 质 化 大 数 据 和 网 络 的 共 同 作 用 将 改 变 下 一 代 竞 争 格 局 我 们 已 经 看 到 一 些 企 业 未 能 与 那 些 业 务 创 新 的 企 业 一 同 改 变 所 有 企 业 需 要 了 解 他 们 真 正 的 核 心 业 务 互 补 业 务 和 他 们 在 未 来 网 络 社 会 中 推 动 下 一 级 业 务 差 异 化 的 所 需 业 务 模 式 将 发 生 改 变, 企 业 运 营 需 要 转 型 运 营 商 服 务 提 供 商 与 其 他 企 业 没 有 区 别, 他 们 必 须 了 解 核 心 业 务, 企 业 运 营 必 须 改 变 以 满 足 新 核 心 业 务 的 需 求 爱 立 信 认 为, 我 们 处 于 网 络 社 会 的 边 缘, 实 时 性 能 数 据 化 物 流 将 成 为 网 络 业 的 核 心 交 付 物 爱 立 信 认 为, 这 是 下 一 代 企 业 社 会 和 个 人 成 功 的 前 提, 在 未 来, 由 于 被 交 付 内 容 的 天 然 特 点, 使 得 运 营 本 身 无 法 带 来 最 佳 业 绩, 爱 立 信 正 在 世 界 各 地 就 使 服 务 提 供 商 及 其 客 户 业 务 模 式 成 功 转 型 的 必 要 条 件 开 展 积 极 对 话 如 需 了 解 有 关 白 皮 书 的 更 多 详 细 内 容 / 或 有 兴 趣 参 加 针 对 本 文 内 容 的 研 讨 会, 请 登 录 与 我 们 联 系 技 术 变 化 变 化 步 伐 差 距 人 们 感 受 到 的 技 术 变 化 时 间

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