中 国 游 客 境 外 旅 游 调 查 报 告 2016 罗 马 目 录 报 告 概 述 03 前 言 05 巴 黎 1. 市 场 概 述 中 国 出 境 游 客 概 览 对 不 同 类 型 的 中 国 游 客 的 剖 析 酒 店 经 营 者 如 是 说 36

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1 中 国 游 客 境 外 旅 游 调 查 报 告 2016

2 中 国 游 客 境 外 旅 游 调 查 报 告 2016 罗 马 目 录 报 告 概 述 03 前 言 05 巴 黎 1. 市 场 概 述 中 国 出 境 游 客 概 览 对 不 同 类 型 的 中 国 游 客 的 剖 析 酒 店 经 营 者 如 是 说 不 同 国 家 针 对 中 国 境 外 游 客 的 积 极 举 措 42 关 于 Hotels.com 好 订 网 46 2

3 报 告 概 述 悉 尼 3

4 报 告 概 述 第 五 期 Hotels.com TM 好 订 网 中 国 游 客 境 外 旅 游 调 查 报 告 (Hotels.com TM Chinese International Travel Monitor, CITM) 对 中 国 出 境 游 市 场 持 续 增 长 这 一 现 象 及 其 对 全 球 旅 游 业 的 影 响 进 行 了 详 细 探 讨 报 告 直 接 分 析 来 源 于 中 国 境 外 游 游 客 和 全 球 酒 店 经 营 者 的 调 查 问 卷, 并 结 合 Hotels.com 好 订 网 自 己 的 专 有 数 据 和 其 他 研 究 在 游 客 调 查 方 面,Hotels.com 好 订 网 授 权 全 球 领 先 的 市 场 调 查 公 司 IPSOS 于 2016 年 5 月 对 中 国 大 陆 地 区 过 去 12 个 月 内 出 境 旅 游 一 次 或 以 上 的 3,000 名 年 龄 岁 的 中 国 居 民 进 行 了 调 查 本 次 调 查 基 于 网 络 调 查 技 术, 调 查 样 本 覆 盖 全 国 多 个 城 市 的 男 性 和 女 性, 因 而 颇 具 代 表 性 调 查 问 卷 涵 盖 了 包 括 旅 游 行 为 预 订 方 法 和 住 宿 选 择 等 多 方 面 问 题 在 酒 店 经 营 者 调 查 方 面,Hotels.com 好 订 网 于 2016 年 5 月 对 全 球 超 过 5,800 家 酒 店 合 作 伙 伴 进 行 了 调 查 这 些 酒 店 分 别 位 于 37 个 国 家 及 地 区, 包 括 阿 根 廷 澳 大 利 亚 巴 西 加 拿 大 哥 伦 比 亚 克 罗 地 亚 捷 克 丹 麦 芬 兰 法 国 德 国 希 腊 香 港 匈 牙 利 印 度 印 度 尼 西 亚 爱 尔 兰 意 大 利 日 本 墨 西 哥 荷 兰 新 西 兰 挪 威 波 兰 葡 萄 牙 俄 罗 斯 新 加 坡 韩 国 西 班 牙 瑞 典 瑞 士 台 湾 泰 国 土 耳 其 英 国 美 国 和 越 南 报 告 中 涉 及 的 各 项 花 销, 比 如 酒 店 住 宿 价 格, 都 以 人 民 币 以 及 相 应 的 美 元 价 格 显 示 除 特 别 注 明, 本 调 查 报 告 中 人 民 币 兑 美 元 汇 率 以 2016 年 5 月 18 日 查 询 所 得, 为 1 美 元 元 此 外, 报 告 中 的 酒 店 平 均 价 格 已 包 含 税 费 4

5 前 言 东 京 5

6 前 言 我 很 荣 幸 为 大 家 带 来 2016 年 度 Hotels.com TM 好 订 网 中 国 游 客 境 外 旅 游 调 查 报 告 (Chinese International Travel Monitor, CITM) 这 是 自 该 报 告 问 世 以 来 的 第 五 期, 标 志 着 Hotels.com 好 订 网 已 连 续 五 年 为 您 全 方 位 剖 析 一 个 全 球 瞩 目 的 现 象 中 国 境 外 游 的 增 长 中 国 境 外 游 市 场 的 热 度 持 续 走 高, 改 变 着 全 球 各 地 的 旅 游 贸 易 2014 年, 中 国 出 境 游 游 客 数 量 首 次 突 破 1 亿 人 次, 而 在 2015 年, 这 一 数 字 更 是 增 至 1.2 亿 人 次 1 据 中 国 国 家 旅 游 局 预 计, 中 国 出 境 游 游 客 数 量 有 望 于 2020 年 起 增 值 至 每 年 2 亿 人 次 自 我 们 发 布 CITM 以 来, 旅 游 业 发 生 了 不 小 的 变 化!2015 年 的 中 国 游 客 人 数 较 2011 年 增 加 了 5,000 万, 增 幅 超 过 70%, 这 一 数 字 甚 至 比 许 多 国 家 或 地 区 的 人 口 总 数 都 要 多 2012 年, 中 国 游 客 人 数 达 到 8,300 万, 这 使 中 国 超 越 德 国 和 美 国 成 为 全 球 最 大 的 出 境 游 市 场, 该 优 势 仍 延 续 至 今 每 一 年 越 来 越 多 的 境 外 目 的 地 见 证 了 中 国 游 客 人 数 的 增 长, 中 国 境 外 游 的 消 费 总 额 也 在 2015 年 增 加 至 1,045 亿 美 元, 许 多 国 家 及 地 区 也 因 之 推 动 了 其 经 济 和 就 业 的 发 展 因 而 这 些 国 家 及 地 区 也 都 通 过 各 方 面 的 完 善 致 力 于 更 好 地 迎 合 中 国 旅 客 的 需 求, 例 如 开 设 更 多 的 航 班 以 及 放 低 签 证 门 槛 等 同 时, 我 们 的 2016 年 度 CITM 报 告 显 示, 中 国 旅 客 的 很 多 需 求 没 有 快 速 且 及 时 地 得 到 满 足 因 此 本 报 告 旨 在 为 业 内 带 来 启 发, 令 其 如 何 更 好 地 服 务 于 中 国 游 客 根 据 我 们 对 酒 店 经 营 者 的 大 范 围 调 查 发 现, 自 发 布 CITM 以 来, 中 国 游 客 的 行 为 也 发 生 了 巨 大 的 变 化 其 中 最 为 显 著 的 则 是 英 语 水 平 的 提 高, 欧 洲 中 东 非 洲 以 及 拉 丁 美 洲 地 区 的 酒 店 经 营 者 尤 其 持 此 看 法 调 查 显 示, 中 国 游 客 也 越 来 越 注 重 物 有 所 值, 期 望 值 和 要 求 越 来 越 高, 同 时 消 费 能 力 也 更 高 那 种 认 为 中 国 旅 客 都 喜 欢 团 队 游 只 点 中 式 早 餐 而 且 需 要 普 通 话 翻 译 服 务 的 成 见, 已 经 过 时 我 们 的 研 究 显 示, 如 今 针 对 更 为 精 明 的 中 国 游 客, 业 内 亟 需 开 发 新 的 产 品 和 营 销 策 略 为 帮 助 旅 游 行 业 应 对 这 些 更 加 独 立 和 多 样 化 的 游 客, 我 们 在 2016 年 度 CITM 中 做 了 新 的 探 索 通 过 对 数 据 的 分 析 与 研 究, 我 们 将 中 国 游 客 分 为 五 大 类 型 这 五 大 游 客 类 型 为 我 们 准 确 定 位 目 标 市 场, 以 及 吸 引 相 应 游 客 群 体 和 满 足 其 需 求 带 来 了 启 迪 不 管 您 在 旅 游 业 中 扮 演 着 何 种 角 色, 我 们 认 为 2016 年 度 CITM 都 可 作 为 一 个 极 具 参 考 价 值 的 工 具, 帮 助 您 更 好 地 了 解 及 更 为 有 效 地 应 对 中 国 境 外 游 这 一 全 球 旅 游 业 所 关 注 的 话 题 祝 您 阅 读 愉 快! 1 China National Tourism Administration Abhiram Chowdhry Hotels.com 好 订 网 品 牌 亚 太 地 区 副 总 裁 兼 执 行 董 事 6

7 1 市 场 概 述 冬 柏 岛 7

8 市 场 概 述 中 国 出 境 游 因 中 国 游 客 数 量 巨 大 且 消 费 能 力 不 断 抬 升, 正 源 源 不 断 地 为 世 界 经 济 发 展 提 供 动 力 但 在 这 种 全 球 范 围 的 旅 游 热 潮 的 背 后, 还 存 在 另 外 一 个 因 素 便 是 中 国 人 热 爱 旅 游 本 年 度 由 Ipsos 开 展 的 CITM 研 究 显 示, 三 分 之 二 的 中 国 出 境 游 客 认 为 旅 游 是 生 活 中 必 不 可 少 的 一 部 分, 他 们 愿 意 将 大 约 四 分 之 一 的 收 入 用 于 旅 游 由 于 经 济 增 速 的 放 缓, 中 国 游 客 不 得 不 在 过 去 的 一 年 中 缩 减 开 支, 而 在 旅 游 方 面 的 日 平 均 消 费 比 前 一 年 减 少 了 17% 从 3,324 元 人 民 币 (508 美 元 ) 降 至 2,849 元 人 民 币 (436 美 元 ) 高 消 费 群 体 的 花 费 减 少 了 68%, 从 13,800 元 人 民 币 (2,111 美 元 ) 降 至 8,228 元 人 民 币 (1,258 美 元 ) 这 也 意 味 了 大 多 数 游 客 选 择 下 榻 三 星 级 酒 店 而 不 是 更 豪 华 的 酒 店 然 而 下 一 年 的 出 游 消 费 有 望 将 会 反 弹, 三 分 之 一 的 游 客 表 示 计 划 增 加 消 费 额 潜 力 巨 大 尽 管 中 国 境 外 旅 游 的 增 长 速 度 放 缓, 但 中 国 仍 有 巨 大 的 潜 力 尚 未 开 发 2 中 国 近 14 亿 的 人 口 中, 只 有 5% 的 人 拥 有 护 照, 即 便 如 此, 中 国 也 已 成 为 最 大 的 境 外 游 消 费 国 预 计 在 未 来 的 五 年 内, 中 国 出 境 游 消 费 额 有 望 等 同 于 芬 兰 的 GDP, 同 时 也 将 超 过 希 腊 的 经 济 规 模 3 联 合 国 世 界 旅 游 组 织 在 2016 年 的 报 告 中 强 调, 中 国 在 全 球 旅 游 领 域 的 超 群 地 位, 证 明 了 中 国 无 论 在 游 客 数 量 还 是 消 费 支 出 方 面 都 是 领 导 者 4 福 布 斯 去 年 年 末 的 一 份 报 告 显 示, 尽 管 中 国 GDP 增 长 速 度 连 续 三 年 放 缓, 但 这 三 年 内 中 国 出 境 旅 游 的 年 增 长 率 都 达 到 GDP 增 幅 的 两 倍, 这 也 再 次 证 明, 中 国 出 境 旅 游 市 场 存 在 着 很 大 的 上 升 空 间

9 五 大 具 有 代 表 性 的 中 国 游 客 类 型 本 年 度 CITM 报 告 中 尤 为 特 别 的 是,Ipsos 针 对 游 客 数 据 的 综 合 分 析 显 示, 中 国 游 客 可 根 据 其 背 景 旅 游 态 度 喜 好 和 行 为 分 为 五 种 不 同 的 游 客 类 型 这 也 是 CITM 报 告 中 首 次 融 入 此 类 分 析 该 分 析 可 以 让 酒 店 和 旅 游 目 的 地 更 好 地 发 展 和 丰 富 其 产 品 与 服 务, 以 满 足 中 国 游 客 当 前 及 未 来 的 需 求 细 致 游 历 者 务 实 主 义 者 大 胆 探 索 者 享 乐 主 义 者 简 单 随 性 者 这 类 人 往 往 是 60 后 和 70 后, 他 们 富 于 创 新 积 极 乐 观, 喜 欢 学 习 和 探 索, 在 计 划 行 程 时 会 尽 可 能 落 实 到 每 一 个 细 节 这 类 人 往 往 也 是 60 后 和 70 后, 大 多 来 自 三 四 线 城 市 他 们 极 具 责 任 感 且 重 视 家 庭 通 常 他 们 会 选 择 和 家 人 以 及 伴 侣 一 同 出 游, 安 全 是 他 们 所 关 注 的 因 素, 同 时 偏 好 家 居 型 酒 店 这 类 人 往 往 是 80 后 和 90 后, 来 自 一 线 城 市 他 们 喜 欢 风 格 独 特 的 酒 店, 热 衷 于 寻 求 有 关 当 地 文 化 活 动 专 业 的 游 览 指 南 对 于 他 们 而 言, 旅 游 是 为 了 丰 富 自 我 的 阅 历, 成 就 独 立 和 进 取 的 精 神 这 类 人 往 往 是 80 后 他 们 旅 游 的 目 的 是 为 了 尽 情 玩 乐, 以 此 展 现 自 己 的 能 力 他 们 偏 好 高 端 型 酒 店, 并 热 衷 参 与 当 地 活 动, 富 有 冒 险 精 神 这 类 人 往 往 是 90 后 的 千 禧 一 代 与 其 他 群 体 不 同, 这 类 游 客 多 数 是 女 性 他 们 更 富 审 美 观 念, 对 于 她 们 而 言, 旅 游 不 是 单 纯 的 物 质 享 受, 而 是 精 神 层 面 的 快 乐, 并 且 他 们 追 求 高 性 价 比 的 住 宿 更 多 关 于 中 国 游 客 分 类 内 容, 请 见 报 告 第 30 页 9

10 挑 战 与 机 遇 酒 店 经 营 者 在 向 中 国 游 客 提 供 住 宿 方 面 所 面 临 的 两 个 最 大 的 挑 战 是 缺 乏 会 说 普 通 话 的 员 工 和 中 国 银 联 支 付 设 施 这 些 不 仅 是 中 国 游 客 最 为 看 重 的 服 务, 也 被 认 为 是 迫 切 需 要 改 进 的 地 方 CITM 报 告 显 示, 高 消 费 群 体 比 普 通 消 费 者 更 为 精 明, 他 们 对 体 验 ( 包 括 舒 适 度 星 级 设 施 以 及 酒 店 服 务 ) 的 关 注 度 高 于 价 格 大 多 数 中 国 游 客 选 择 与 家 人 和 朋 友 一 起 出 游, 同 时 近 半 数 游 客 表 示 会 带 着 孩 子 出 游 仅 有 较 少 比 例 的 游 客 有 过 背 包 徒 步 的 旅 行 经 历 过 去 的 一 年 中, 短 线 游 目 的 地 仍 是 最 受 中 国 游 客 青 睐 的 出 行 选 择, 韩 国 位 居 榜 首, 日 本 港 澳 台 和 泰 国 紧 随 其 后 但 是 未 来 似 乎 更 倾 向 于 短 线 与 长 线 目 的 地 并 重 的 趋 势, 其 中 澳 大 利 亚 在 游 客 心 愿 清 单 上 占 据 首 位, 紧 随 其 后 的 是 日 本 香 港 韩 国 和 马 尔 代 夫 有 趣 的 是, 在 造 访 日 本 的 游 客 中, 回 头 客 的 比 例 竟 超 过 了 半 数 购 物 参 观 历 史 古 迹 和 遗 址 以 及 安 全 舒 适 的 环 境 是 日 本 受 欢 迎 的 主 要 原 因 中 国 游 客 在 规 划 下 次 出 游 时, 特 别 注 重 安 全 观 光 美 食 和 申 请 签 证 的 简 易 度 等 因 素, 而 目 的 地 的 货 币 汇 率 通 常 不 列 入 其 主 要 考 虑 因 素 10

11 2 中 国 出 境 游 客 概 览 威 尼 斯 11

12 出 境 游 目 的 地 中 国 出 境 游 客 的 出 行 时 间 通 常 超 过 5 天, 而 且 绝 大 多 数 (92%) 游 客 喜 欢 游 览 一 些 新 目 的 地, 而 非 故 地 重 游 调 研 揭 示 中 国 人 热 衷 于 旅 游, 过 去 一 年 中 国 人 平 均 拥 有 两 次 境 外 游 经 历 根 据 Hotels.com 好 订 网 中 文 网 站 的 预 订 数 据, 在 过 去 的 两 年 中 最 受 中 国 游 客 欢 迎 的 境 外 目 的 地 为 美 国, 紧 随 其 后 的 则 是 泰 国 ; 日 本 则 在 去 年 取 代 香 港 上 升 至 榜 单 第 三 位, 澳 大 利 亚 由 第 八 位 攀 升 至 第 六 就 城 市 而 言, 香 港 和 曼 谷 自 2014 年 来 继 续 蝉 联 榜 单 的 冠 亚 军 ; 东 京 则 由 第 九 名 蹿 升 至 第 四 位, 而 清 迈 也 是 首 次 进 入 十 强 榜 单 Hotels.com 好 订 网 中 文 网 站 热 搜 海 外 目 的 地 Hotels.com 好 订 网 中 文 网 站 热 搜 海 外 城 市 美 国 美 国 2 泰 国 泰 国 3 香 港 日 本 4 日 本 香 港 5 台 湾 台 湾 6 韩 国 澳 大 利 亚 7 法 国 韩 国 8 澳 大 利 亚 法 国 9 意 大 利 意 大 利 10 英 国 英 国 香 港 香 港 2 曼 谷 曼 谷 3 台 北 普 吉 4 普 吉 东 京 5 首 尔 台 北 6 纽 约 拉 斯 维 加 斯 7 拉 斯 维 加 斯 纽 约 8 洛 杉 矶 首 尔 9 东 京 洛 杉 矶 10 新 加 坡 清 迈 12

13 在 未 来 12 个 月 的 愿 望 清 单 国 家 或 地 区 中, 澳 大 利 亚 以 15% 的 占 比 排 名 第 一 愿 望 清 单 上 排 名 靠 前 的 其 他 国 家 或 地 区 包 括 日 本 香 港 韩 国 和 马 尔 代 夫 尤 为 值 得 一 提 的 是, 在 澳 大 利 亚 和 日 本 蝉 联 冠 亚 军 的 同 时, 法 国 从 第 三 位 跌 落 至 第 九 位, 而 去 年 排 名 第 六 的 美 国 则 跌 出 今 年 的 榜 单 中 国 游 客 境 外 目 的 地 愿 望 清 单 排 名 目 的 地 1 澳 大 利 亚 15% 2 日 本 13% 3 香 港 11% 4 韩 国 7% 5 马 尔 代 夫 6% 6 泰 国 4% 7 新 加 坡 4% 8 澳 门 4% 9 法 国 3% 10 台 湾 3% 13

14 我 们 将 探 讨 不 同 境 外 目 的 地 中 国 游 客 所 支 付 的 酒 店 房 价, 并 将 其 与 过 去 一 年 的 数 字 做 出 比 较, 发 现 中 国 游 客 平 均 支 付 房 费 整 体 呈 现 下 降 趋 势 2015 年 十 大 中 国 游 客 所 支 付 房 费 跌 幅 最 高 目 的 地 排 行 城 市 国 家 及 地 区 2014 年 人 均 消 费 ( 元 ) 2015 年 人 均 消 费 ( 元 ) 跌 幅 (%) 巴 厘 岛 印 度 尼 西 亚 1, % 伊 斯 坦 布 尔 土 耳 其 % 莫 斯 科 俄 罗 斯 % 亚 庇 马 来 西 亚 % 首 尔 韩 国 % 吉 隆 坡 马 来 西 亚 % 法 兰 克 福 德 国 1, % 冲 绳 日 本 1, % 巴 黎 法 国 1,517 1,241-18% 香 港 香 港 1, % 数 据 来 源 :Hotels.com 好 订 网 2014 年 2015 年 酒 店 价 格 指 数 报 告 14

15 2015 年 十 大 中 国 游 客 所 支 付 房 费 最 高 目 的 地 及 每 晚 平 均 房 价 排 行 城 市 国 家 2014 年 人 均 支 出 ( 元 ) 2015 年 人 均 支 出 ( 元 ) 跌 幅 (%) 火 奴 鲁 鲁 美 国 1,706 1,625-5% 纽 约 美 国 1,682 1,608-4% 伦 敦 英 国 1,643 1,565-5% 迪 拜 阿 拉 伯 联 合 酋 长 国 1,660 1,469-12% 波 士 顿 美 国 1,367 1,448 6% 旧 金 山 美 国 1,340 1,430 7% 迈 阿 密 美 国 1,337 1,418 6% 西 雅 图 美 国 1,241 1,298 5% 米 兰 意 大 利 1,449 1,266-13% 巴 黎 法 国 1,517 1,241-18% 数 据 来 源 :Hotels.com 好 订 网 2015 年 酒 店 价 格 报 告 2015 年 十 大 中 国 游 客 支 付 房 费 最 优 惠 目 的 地 及 每 晚 平 均 房 价 排 行 城 市 国 家 2014 年 人 均 支 出 ( 元 ) 2015 年 人 均 支 出 ( 元 ) 跌 幅 (%) 普 吉 岛 泰 国 % 雅 加 达 印 度 尼 西 亚 % 胡 志 明 市 越 南 % 亚 庇 马 来 西 亚 % 芭 提 雅 泰 国 % 曼 谷 泰 国 % 高 雄 台 湾 % 吉 隆 坡 马 来 西 亚 % 暹 粒 柬 埔 寨 % 清 迈 泰 国 % 数 据 来 源 :Hotels.com 好 订 网 2015 年 酒 店 价 格 报 告 15

16 吸 引 中 国 游 客 造 访 不 同 目 的 地 的 原 因 就 目 的 地 的 景 点 而 言, 澳 大 利 亚 成 为 了 中 国 游 客 心 目 中 观 光 目 的 地 的 首 位, 其 次 是 日 本 和 香 港 而 香 港 在 购 物 方 面 成 为 了 中 国 游 客 的 首 选, 紧 随 其 后 的 则 是 日 本 和 韩 国 放 眼 其 他 方 面, 日 本 成 为 了 中 国 游 客 享 受 当 地 美 食 的 首 选 地 ; 马 尔 代 夫 则 是 度 假 和 海 滩 目 的 地 首 选, 澳 大 利 亚 和 日 本 分 列 海 滩 度 假 地 第 二 位 和 第 三 位 澳 大 利 亚 是 背 包 游 和 探 险 的 首 选 目 的 地 ; 日 本 则 是 探 索 当 地 文 化 的 首 选 目 的 地, 随 后 是 澳 大 利 亚 和 印 度 最 受 欢 迎 购 物 胜 地 目 的 地 1 香 港 25% 2 日 本 21% 3 韩 国 12% 4 澳 大 利 亚 5% 5 澳 门 5% 最 受 欢 迎 美 食 目 的 地 目 的 地 1 日 本 16% 2 香 港 13% 3 韩 国 10% 4 台 湾 7% 5 澳 大 利 亚 6% 最 受 欢 迎 观 光 目 的 地 目 的 地 1 澳 大 利 亚 14% 2 日 本 12% 3 香 港 8% 4 马 尔 代 夫 8% 5 韩 国 5% 6 新 加 坡 4% 7 泰 国 4% 8 澳 门 4% 9 马 来 西 亚 4% 10 法 国 3% 最 受 欢 迎 海 滩 度 假 地 目 的 地 1 马 尔 代 夫 17% 2 澳 大 利 亚 13% 3 日 本 7% 4 斐 济 6% 5 香 港 6% 最 受 欢 迎 探 索 乐 园 目 的 地 1 澳 大 利 亚 11% 2 柬 埔 寨 6% 3 日 本 4% 4 印 度 4% 5 尼 泊 尔 3% 最 受 欢 迎 背 包 游 目 的 地 目 的 地 1 澳 大 利 亚 10% 2 香 港 9% 3 日 本 8% 4 柬 埔 寨 6% 5 澳 门 5% 最 受 欢 迎 文 化 体 验 目 的 地 目 的 地 1 日 本 9% 2 澳 大 利 亚 8% 3 印 度 7% 4 柬 埔 寨 5% 5 文 莱 4% 16

17 日 本 是 唯 一 一 个 能 够 从 观 光 购 物 到 探 险, 全 方 位 吸 引 中 国 游 客 的 国 家, 并 被 中 国 游 客 公 认 为 是 一 生 必 去 的 国 家 澳 大 利 亚 紧 随 其 后, 尽 管 未 被 选 为 一 生 必 去 的 国 家, 但 仍 能 在 其 他 方 面 吸 引 中 国 游 客 造 访 也 许 是 出 于 该 原 因, 日 本 备 受 中 国 游 客 的 青 睐, 也 吸 引 了 中 国 游 客 的 故 地 重 游, 超 过 半 数 的 受 访 者 (54%) 表 示 曾 不 止 一 次 造 访 日 本 在 影 响 中 国 游 客 选 择 目 的 地 的 因 素 方 面, 安 全 历 史 古 迹 和 美 食 成 为 首 要 考 虑 因 素, 排 名 第 四 的 则 是 申 请 签 证 的 难 易, 因 而 目 的 地 国 家 放 宽 签 证 对 于 中 国 游 客 还 是 较 为 有 吸 引 力 的 目 的 地 吸 引 中 国 游 客 前 往 的 主 要 原 因 韩 国 日 本 印 度 澳 大 利 亚 泰 国 马 来 西 亚 台 湾 中 国 游 客 选 择 境 外 目 的 地 时 的 首 要 考 量 因 素 安 全 因 素 历 史 遗 迹 18% 14% 再 次 造 访 观 光 购 物 美 食 度 假 背 包 游 探 险 当 地 文 化 一 生 必 去 当 地 美 食 签 证 政 策 性 价 比 购 物 口 碑 政 治 因 素 气 候 便 捷 交 通 当 地 节 庆 住 宿 质 量 当 地 友 好 程 度 卫 生 环 境 汇 率 喜 爱 的 电 影 拍 摄 目 的 地 夜 生 活 医 疗 服 务 与 设 施 体 育 赛 事 8% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 17

18 谈 及 有 生 之 年 应 该 造 访 的 景 点,18% 的 中 国 游 客 选 择 了 埃 及 金 字 塔 紧 随 其 后 是 日 本 富 士 山, 第 三 是 意 大 利 水 城 威 尼 斯 埃 及 狮 身 人 面 像 法 国 凡 尔 赛 宫 和 喜 马 拉 雅 山 排 名 也 较 为 靠 前 4 / 法 国 埃 菲 尔 铁 塔 (11%) 1 / 埃 及 吉 萨 金 字 塔 (18%) 3 / 意 大 利 水 城 威 尼 斯 (12%) 5 / 埃 及 狮 身 人 面 像 (10%) 日 本 韩 国 和 香 港, 占 据 中 国 游 客 眼 里 最 好 客 国 家 或 地 区 排 行 榜 前 列 2 / 日 本 富 士 山 (17%) 6 / 法 国 凡 尔 赛 宫 (10%) 中 国 游 客 心 目 中 最 好 客 的 境 外 目 的 地 1 日 本 12% 2 韩 国 11% 8 / 美 国 大 峡 谷 (9%) 7 / 尼 泊 尔 喜 马 拉 雅 山 (10%) 3 香 港 8% 4 澳 大 利 亚 8% 5 泰 国 5% 6 法 国 5% 7 马 尔 代 夫 4% 9 / 加 拿 大 尼 加 拉 瓜 大 瀑 布 (8%) 10 / 希 腊 雅 典 娜 卫 城 (8%) 8 巴 西 3% 9 美 国 3% 10 新 加 坡 2% 18

19 中 国 出 境 游 客 概 览 消 费 能 力 中 国 是 旅 游 业 内 最 大 的 消 费 国 之 一 Ipsos 对 CITM 所 做 的 研 究 显 示, 出 境 游 客 每 年 的 旅 游 消 费 为 22,592 元 人 民 币 (3,455 美 元 ), 几 乎 占 其 收 入 的 四 分 之 一 千 禧 一 代 中 较 年 轻 的 一 群 (90 后 ) 的 旅 游 消 费 支 出 在 所 有 群 体 中 占 最 高 比 重, 高 达 27%, 比 60 后 游 客 26% 的 旅 游 消 费 支 出 比 重 更 高 总 体 而 言, 在 过 去 的 一 年 中, 旅 游 消 费 支 出 平 均 下 降 了 17% 尽 管 高 消 费 群 体 的 消 费 支 出 较 前 一 年 减 少 了 68%, 但 仍 比 普 通 游 客 高 出 三 倍 但 是 未 来 市 场 的 前 景 还 是 颇 为 乐 观, 三 分 之 一 的 中 国 游 客 预 计 在 下 一 年 会 提 高 30% 的 旅 行 预 算, 尤 其 是 增 加 在 餐 饮 和 娱 乐 方 面 的 支 出 中 国 游 客 旅 游 消 费 支 出 占 比 旅 游 消 费 支 出 占 总 收 入 的 比 例 个 人 年 总 收 入 ( 元 ) 过 去 十 二 个 月 旅 游 总 开 支 ( 元 ) 未 来 一 年, 中 国 旅 客 预 期 旅 游 消 费 支 出 的 变 化 : 整 体 开 支 住 宿 开 支 餐 饮 开 支 中 国 游 客 整 体 比 例 90 后 80 后 70 后 60 后 95,527 [US$14,610] 22,592 [US$3,455] 24% 27% 20% 20% 26% 70,492 [US$10,781] 19,288 [US$2,950] 98,923 [US$15,129] 19,678 [US$3,010] 107,092 [US$16,378] 21,427 [US$3,277] ,754 [US$17,550] 29,926 [US$4,577] 交 通 开 支 娱 乐 开 支 % 20% 40% 60% 80% 100% 花 费 较 少 花 费 平 均 花 费 较 多 19

20 酒 店 选 择 影 响 中 国 游 客 选 择 酒 店 的 重 要 因 素 安 全 因 素 整 体 14% 高 消 费 群 体 12% 舒 适 度 / 星 级 / 酒 店 设 施 14% 17% 酒 店 价 格 9% 6% 高 消 费 群 体 在 选 择 酒 店 时 特 别 注 重 舒 适 度 星 级 和 设 施, 同 时 他 们 比 普 通 游 客 更 加 看 重 酒 店 的 声 誉 和 品 牌 安 全 性 在 高 消 费 群 体 和 普 通 游 客 中 都 被 视 为 重 口 碑 / 品 牌 交 通 便 捷 8% 7% 11% 7% 要 考 量 因 素, 但 后 者 更 为 明 显, 他 们 认 为 安 全 是 最 为 重 酒 店 服 务 7% 8% 要 的 因 素 而 相 较 于 高 消 费 群 体 而 言, 普 通 游 客 也 更 加 看 重 价 格 地 理 位 置 酒 店 餐 饮 6% 5% 5% 6% 中 文 服 务 5% 5% 住 客 点 评 5% 5% 朋 友 / 家 人 / 同 事 推 荐 4% 4% 在 线 旅 游 网 站 4% 4% 免 费 无 线 网 络 3% 3% 免 费 早 餐 供 应 2% 3% 环 保 2% 1% 客 房 大 小 2% 2% 设 计 风 格 2% 2% 装 修 年 份 1% 1% 20

21 除 酒 店 支 出 外, 中 国 游 客 的 主 要 消 费 则 用 于 购 物 餐 饮 和 观 光, 而 在 酒 店 内, 他 们 较 为 热 衷 在 酒 店 餐 厅 和 商 店 中 花 费 大 笔 开 支 中 国 游 客 目 的 地 消 费 开 支 排 行 中 国 游 客 酒 店 消 费 开 支 排 行 国 人 人 均 日 消 费 额 :1,999 元 [306 美 元 ] 国 人 人 均 日 消 费 额 :850 元 [130 美 元 ] 购 物 68 % 酒 店 餐 厅 37 % 餐 饮 59 % 店 内 购 物 13 % 观 光 42 % 商 务 中 心 7 % 海 滩 度 假 28 % 客 房 服 务 6 % 生 态 游 15 % 酒 吧 6 % 参 与 盛 会 11 % 博 彩 5 % 当 地 跟 团 游 10 % 水 疗 5 % 游 览 博 物 馆 / 美 术 馆 10 % 网 络 服 务 5 % 造 访 乡 村 8 % 健 身 中 心 4 % 冒 险 / 户 外 游 8 % 房 内 娱 乐 4 % 参 与 体 育 活 动 5 % 泳 池 3 % 观 看 体 育 赛 事 5 % 平 均 总 消 费 额 2,849 元 [436 美 元 ] 21

22 预 订 趋 势 对 新 产 品 与 服 务 的 迫 切 需 求 中 国 游 客 更 倾 向 于 入 住 酒 店, 而 且 不 喜 欢 三 星 以 下 的 酒 店 尽 管 中 国 经 济 增 长 放 缓, 但 仍 有 78% 的 中 国 游 客 更 倾 向 于 三 星 级 或 更 高 档 的 酒 店 对 于 中 国 游 客 偏 爱 的 酒 店 风 格,25% 的 受 访 者 希 望 酒 店 能 够 满 足 其 自 身 特 定 的 需 求 ;67% 的 受 访 者 表 示 尽 管 也 喜 欢 这 类 酒 店, 但 也 会 考 虑 其 他 的 选 择, 因 此 个 性 化 虽 然 重 要, 但 并 不 是 中 国 游 客 选 择 的 关 键 所 在 在 本 次 CITM 的 报 告 中, 例 如 中 国 千 禧 一 代 游 客 群 体 的 增 长 和 移 动 商 务 的 兴 盛 等 现 象 再 次 得 到 印 证 中 国 游 客 正 变 得 更 加 精 明, 酒 店 亟 需 加 快 步 伐, 以 提 升 并 完 善 相 对 应 的 服 务 虽 然 安 全 舒 适 星 级 设 施 和 价 格 仍 是 最 重 要 的 考 虑 因 素, 但 是 它 们 的 重 要 性 较 去 年 已 经 下 降 了 5% 中 国 游 客 还 列 举 了 其 他 一 些 不 仅 重 要 而 且 亟 需 改 进 的 服 务 需 求, 包 括 银 联 设 施 酒 店 内 增 设 中 餐 厅 配 备 中 文 员 工 以 及 移 动 端 设 备 的 住 客 服 务 银 联 是 目 前 中 国 最 偏 好 的 刷 卡 支 付 方 式,66% 的 受 访 者 均 偏 好 使 用 银 联 中 国 游 客 普 遍 使 用 的 支 付 方 式 银 联 支 付 66% 现 金 41% Visa 卡 38% 支 付 宝 31% Master 卡 14% 微 信 钱 包 9% 67 % 我 更 偏 好 酒 店 能 够 满 足 自 身 特 定 的 需 求, 但 也 会 考 虑 其 他 的 选 择 8 % 我 愿 意 预 订 和 入 住 并 不 迎 合 与 我 同 一 类 型 的 旅 行 者 的 酒 店 中 国 游 客 偏 爱 的 酒 店 类 型 低 于 三 星 级 酒 店 22% 25 % 我 只 会 入 住 能 够 满 足 与 我 同 一 类 型 的 旅 行 者 需 求 的 酒 店 78% 三 星 级 以 上 酒 店 青 年 旅 社 及 背 包 客 旅 馆 汽 车 旅 馆 当 地 民 宿 一 二 星 级 酒 店 三 星 级 酒 店 四 星 级 酒 店 五 星 级 酒 店 全 包 型 酒 店 酒 店 式 公 寓 精 品 酒 店 度 假 村

23 对 中 国 游 客 来 说 重 要 且 亟 需 改 进 的 服 务 需 求 会 讲 中 文 的 员 工 15% 银 联 支 付 设 备 13% 当 地 交 通 安 排 8% 中 式 餐 厅 10% 移 动 APP 住 客 服 务 8% 中 文 电 视 频 道 10% 中 文 版 旅 行 指 南 8% 23

24 对 中 国 游 客 而 言, 排 名 前 三 位 的 酒 店 设 施 中 首 位 便 是 无 线 网 络 (23%)( 这 再 次 印 证 了 数 字 化 偏 好 的 游 客 影 响 力 与 日 俱 增 ), 紧 随 其 后 的 是 酒 店 餐 厅 (21%) 和 客 房 送 餐 服 务 (14%) 这 是 无 线 网 络 首 次 在 最 受 青 睐 的 酒 店 设 施 的 排 名 中, 位 居 第 一 究 其 原 因, 中 国 游 客 如 此 看 重 上 网 服 务, 是 源 于 绝 大 多 数 中 国 游 客 在 境 外 旅 游 时 都 会 与 家 人 和 好 友 保 持 在 线 社 交 联 系, 而 利 用 酒 店 和 公 共 场 所 提 供 的 免 费 无 线 网 络 上 网 是 中 国 游 客 的 首 选 方 式,73% 的 受 访 者 选 择 该 选 项 现 在, 中 国 游 客 堪 称 是 真 正 的 数 字 化 偏 好 人 群, 他 们 大 多 使 用 手 机 保 持 通 话 联 系, 只 有 10% 的 游 客 指 出 他 们 使 用 当 地 固 定 电 话 出 境 时 如 何 保 持 在 线 状 态? 本 地 呼 叫 转 移 10% 中 国 游 客 最 看 重 的 客 房 设 施 和 服 务 网 络 服 务 23% 餐 厅 21% 酒 店 及 公 共 区 域 提 供 的 免 费 无 线 网 络 73% 开 通 国 际 数 据 漫 游 业 务 33% 酒 吧 3% 博 彩 3% 购 物 6% 泳 池 5% 客 房 内 迷 你 吧 2% 客 房 服 务 14% 客 房 内 电 影 9% 水 疗 3% 健 身 中 心 5% 中 国 游 客 对 电 子 设 备 的 依 赖 3% 开 通 国 际 语 音 漫 游 21% 购 买 当 地 手 机 SIM 卡 28% 商 务 中 心 5% 时 刻 保 持 社 交 联 系 不 会 时 刻 保 持 社 交 联 系 97% 24

25 在 海 外 旅 行 过 程 中, 几 乎 每 一 位 中 国 游 客 (99%) 都 会 携 带 数 字 设 备 来 保 持 联 系 拍 摄 照 片 视 频 以 及 搜 索 目 的 地 旅 游 信 息 高 达 95% 的 游 客 会 随 身 携 带 智 能 手 机 ; 而 54% 的 游 客 习 惯 于 携 带 数 码 相 机 和 摄 像 机 ; 另 有 50% 的 游 客 则 随 行 携 带 平 板 电 脑 如 今, 随 行 携 带 数 码 相 机 的 游 客 比 例 日 益 减 少, 这 可 能 是 因 为 智 能 手 机 的 拍 照 功 能 得 到 了 提 升 总 计 34% 的 游 客 首 选 具 有 当 地 特 色 的 独 立 酒 店,32% 的 游 客 选 择 国 际 连 锁 酒 店, 而 16% 的 游 客 选 择 中 式 风 格 的 酒 店 多 达 80% 的 中 国 游 客 是 忠 诚 计 划 的 会 员, 且 其 中 超 过 半 数 的 会 员 (48%) 曾 在 以 往 的 预 订 中 使 用 过 会 员 积 分 但 另 有 32% 的 会 员 因 各 种 问 题 未 曾 使 用 过 会 员 积 分, 例 如 积 分 不 够 (40%) 积 分 已 过 期 而 无 法 使 用 (31%) 以 及 奖 励 没 有 足 够 的 吸 引 力 (28%) 中 国 游 客 出 境 游 时 必 须 携 带 的 电 子 设 备 中 国 游 客 偏 好 的 酒 店 类 型 暂 未 参 与 客 户 忠 诚 计 划 的 原 因 智 能 手 机 95 % 照 相 机 54 % 16 % 10 % 8 % 34 % 20 % 48 % 平 板 电 脑 50 % 笔 记 本 电 脑 22 % 无 线 网 卡 8 % 非 智 能 手 机 7 % 32 % 具 有 当 地 特 色 风 情 的 单 体 酒 店 国 际 连 锁 酒 店 中 式 风 格 酒 店 精 品 酒 店 环 保 酒 店 32 % 参 与 过 忠 诚 计 划 未 参 与 过 忠 诚 计 划 不 属 于 任 何 忠 诚 计 划 暂 未 参 与 客 户 忠 诚 计 划 的 原 因 未 达 到 足 够 积 分 40% 积 分 过 期 31% 奖 励 不 够 吸 引 我 28% 电 子 书 5 % 操 作 太 过 复 杂 兑 换 积 分 限 制 过 多 26% 20% 其 它 7% 25

26 毫 无 疑 问, 休 闲 是 中 国 游 客 出 游 的 最 主 要 目 的, 过 去 十 二 个 月 内,93% 的 游 客 将 其 列 为 首 要 出 游 原 因 商 务 旅 游 紧 随 其 后 占 比 40%, 另 有 16% 的 游 客 提 到 探 亲 访 友 当 谈 及 最 受 青 睐 的 三 项 境 外 游 活 动 时, 餐 饮 和 观 光 占 据 受 访 者 回 答 前 两 位, 随 后 是 购 物 游 览 娱 乐 城 排 名 靠 后, 仅 占 2% 此 外 绿 色 生 态 游 日 渐 受 到 欢 迎, 在 所 有 活 动 中 排 名 第 五, 较 上 一 年 上 升 7% 关 于 中 国 游 客 的 出 行 方 式, 近 半 数 (49%) 的 游 客 倾 向 自 由 行,40% 的 游 客 选 择 跟 团 旅 游, 另 有 40% 的 游 客 表 示 有 过 半 自 助 游 的 经 历 尽 管 跟 团 游 比 例 较 前 一 年 上 升 了 6%, 但 整 体 而 言, 自 由 行 仍 是 中 国 游 客 未 来 的 出 游 趋 势, 相 当 大 一 部 分 游 客 表 示 他 们 未 来 将 选 择 自 由 行 或 半 自 助 游, 而 选 择 跟 团 游 的 人 数 比 例 则 相 对 较 少 中 国 游 客 出 游 主 要 目 的 休 闲 商 务 93% 40% 背 包 游 目 前 在 国 内 尚 属 冷 门 旅 行 方 式, 仅 6% 的 游 客 考 虑 以 后 会 选 择 该 旅 游 方 式, 而 在 此 次 调 查 中, 只 有 4% 的 受 访 游 客 曾 尝 试 过 背 包 游 探 亲 访 友 邮 轮 16% 14% 最 受 欢 迎 的 境 外 游 活 动 教 育 留 学 医 疗 美 容 6% 5% 美 食 观 光 购 物 度 假 村 / 海 滩 56% 56% 43% 32% 中 国 游 客 出 游 方 式 目 前 情 况 未 来 趋 势 目 前 自 由 行 49 % 跟 团 游 40 % 将 来 50 % 38 % 生 态 游 游 览 博 物 馆 / 美 术 馆 造 访 乡 村 27% 15% 12% 半 自 助 游 主 题 游 40 % 14 % 44 % 13 % 当 地 跟 团 游 冒 险 / 户 外 游 参 与 盛 会 12% 10% 9% 生 态 游 私 家 精 品 团 13 % 8 % 10 % 5 % 背 包 游 参 与 体 育 活 动 7% 4% 背 包 游 4 % 6 % 观 看 体 育 赛 事 4% 赌 场 2% 26

27 中 国 游 客 偏 爱 和 家 人 好 友 结 伴 出 游 :37% 的 游 客 表 示 他 们 通 常 与 好 友 一 起 出 行,35% 的 游 客 则 倾 向 与 父 母 子 女 或 兄 弟 姐 妹 等 家 人 一 起 出 游, 不 过 家 庭 型 游 客 较 前 年 减 少 5%; 但 在 这 些 家 庭 型 游 客 中,30% 会 携 带 子 女 出 游, 更 有 15% 的 游 客 会 携 带 婴 幼 儿 出 游 随 着 二 胎 政 策 的 开 放, 相 信 带 娃 出 游 的 游 客 人 数 或 将 大 幅 增 加 另 一 方 面,13% 的 受 访 游 客 表 示 他 们 偏 好 独 自 出 游 在 规 划 行 程 方 面, 中 国 游 客 平 均 提 前 11 天 上 网 查 询 目 的 地 资 料, 整 体 而 言 中 国 游 客 倾 向 预 留 充 足 时 间 规 划 行 程 只 有 10% 的 游 客 提 前 一 个 月 进 行 出 游 规 划,38% 的 游 客 提 前 两 到 三 个 月 进 行 规 划,19% 的 游 客 会 提 早 三 个 月 以 上 开 始 规 划 中 国 游 客 出 行 前 的 规 划 期 中 国 游 客 获 取 出 游 信 息 的 主 要 途 径 来 源 于 酒 店 预 订 网 站 (44%), 以 及 好 友 和 同 事 推 荐 (44%) 同 时, 点 评 网 站 和 旅 行 指 南 也 是 两 项 重 要 的 信 息 来 源 值 得 注 意 的 是, 今 年 通 过 社 交 媒 体 了 解 旅 游 信 息 的 游 客 数 较 去 年 提 高 了 6% 朋 友 父 母 孩 子 及 兄 弟 姐 妹 携 伴 侣 / 配 偶 和 孩 子 出 游 ( 年 龄 大 于 2 岁 的 孩 童 ) 中 国 游 客 最 爱 和 谁 一 同 出 游? 只 携 伴 侣 / 配 偶 出 游 37 % 35 % 30 % 26 % 提 前 计 划 时 间 小 于 1 个 月 提 前 计 划 时 间 超 过 3 个 月 10 % 19 % 旅 游 信 息 来 源 在 线 住 宿 网 站 44 % 朋 友 或 同 事 推 荐 44 % 旅 游 指 南 43 % 在 线 点 评 网 站 43 % 旅 行 社 42 % 家 人 36 % 社 交 媒 体 32 % 旅 行 杂 志 / 手 册 31 % 手 机 搜 索 28 % 促 销 信 息 20 % 报 纸 8 % 博 客 6 % 同 事 携 伴 侣 / 配 偶 和 孩 子 出 游 ( 年 龄 小 于 2 岁 的 婴 幼 儿 ) 独 自 出 游 21 % 15 % 13 % 提 前 1 个 月 计 划 33 % 背 包 游 4 % 提 前 2-3 个 月 计 划 38 % 27

28 酒 店 在 线 搜 索 和 预 订 功 能 的 使 用 在 中 国 游 客 中 的 普 及 率 越 来 越 高, 而 中 国 游 客 在 控 制 出 游 开 支 方 面 也 变 得 越 发 成 熟 精 明 在 旅 行 预 订 方 面, 通 过 移 动 电 子 设 备 进 行 预 订 的 游 客 比 例 呈 上 升 态 势, 而 通 过 传 统 旅 行 社 进 行 预 订 的 比 例 则 明 显 下 降 只 有 10% 的 游 客 会 通 过 旅 行 社 预 订 行 程, 而 74% 的 游 客 选 择 使 用 在 线 预 订 网 站 据 数 据 显 示, 超 过 62% 的 订 单 都 是 通 过 移 动 设 备 下 达, 这 较 前 一 年 增 加 了 10% 中 国 游 客 预 订 旅 游 产 品 的 普 遍 方 式 电 脑 网 站 19% 手 机 网 站 40% 在 线 旅 行 社 越 来 越 多 的 中 国 游 客 在 出 境 时 会 运 用 多 样 化 预 订 方 式 并 进 行 目 的 地 信 息 在 线 搜 索, 这 也 在 一 定 程 度 反 映 出 中 国 游 客 在 出 游 成 本 控 制 方 面 变 得 日 益 精 明 移 动 APP 电 话 预 订 10% 5% 中 国 游 客 偏 爱 的 酒 店 预 订 渠 道 16 % 亲 自 造 访 旅 行 社 电 话 预 订 5% 5% 线 下 旅 行 社 10 % 74 % 在 线 旅 行 社 直 接 通 过 酒 店 预 订 线 下 旅 行 社 电 脑 网 站 手 机 网 站 移 动 APP 电 话 预 订 3% 11% 1% 1% 直 接 通 过 酒 店 预 订 28

29 3 对 不 同 类 型 的 中 国 游 客 的 剖 析 巴 黎 29

30 五 大 中 国 游 客 类 型 随 着 中 国 游 客 财 富 和 阅 历 的 增 加, 模 式 化 的 中 国 游 客 形 象 已 不 复 存 在 CITM 首 次 将 中 国 游 客 分 成 五 种 不 同 的 类 型, 帮 助 人 们 改 变 认 知, 让 目 的 地 和 酒 店 经 营 者 更 好 地 定 制 营 销 策 略 并 丰 富 其 产 品 和 服 务 Ipsos 的 研 究 人 员 发 现, 每 一 位 游 客 都 可 划 分 到 这 些 类 型 中, 而 且 每 种 类 型 都 具 有 与 众 不 同 的 旅 行 方 式 Ipsos 运 用 因 素 分 析 法 研 究 游 客 应 对 一 系 列 价 值 观 问 题 的 模 式, 发 现 了 这 五 个 不 同 的 类 型 生 动 地 刻 画 不 同 的 中 国 游 客 通 过 研 究 这 些 截 然 不 同 的 中 国 游 客, 尤 其 是 关 注 增 长 最 快 的 某 一 类 型 人 群, 旅 游 业 可 以 更 好 地 针 对 未 来 制 定 方 案 现 今, 出 境 游 形 势 不 断 变 化 例 如, 当 前 最 大 的 游 客 类 型 是 细 致 游 历 者 和 务 实 主 义 者, 但 是 最 具 有 增 长 潜 力, 且 应 予 以 密 切 关 注 的 类 型 则 是 大 胆 探 索 者, 他 们 拥 有 高 消 费 力, 并 属 于 高 回 报 群 体 细 致 游 历 者 务 实 主 义 者 大 胆 探 索 者 享 乐 主 义 者 简 单 随 性 者 30

31 生 活 水 平 提 高 了, 旅 行 也 逐 渐 变 成 我 生 活 中 必 不 可 少 的 一 部 分, 让 我 的 生 活 更 充 实 快 乐 如 果 时 间 允 许, 我 甚 至 想 把 目 的 地 的 每 个 角 落 都 走 遍 细 致 游 历 者 价 值 观 个 人 简 介 四 分 之 一 的 游 客 属 于 该 类 别, 这 是 中 国 目 前 最 大 的 游 客 群 体 之 一 这 一 类 别 的 游 客 通 常 具 有 以 下 想 法 我 们 不 应 感 到 创 新 远 见 热 情 追 求 完 美 决 断 力 进 取 年 龄 : 通 常 为 非 千 禧 一 代 的 60 后 和 70 后 收 入 : 中 等 或 较 高 满 足, 而 应 不 断 探 索 ( 创 新 ), 重 要 的 是 要 突 破 极 限, 达 到 新 的 高 度 ( 进 取 ), 以 及 我 深 知 思 想 自 由 的 重 要 性 ( 独 立 ) 关 于 旅 游 细 致 游 历 者 视 旅 游 为 生 活 的 必 需 品 学 习 与 探 索 的 经 历 以 及 一 种 令 人 愉 悦 的 体 验 他 们 偏 好 自 由 简 单 的 出 行 和 半 自 助 游 购 物 和 观 光 是 他 们 最 喜 欢 的 活 动 他 们 的 旅 游 信 息 一 般 来 源 于 在 线 旅 游 与 点 评 网 站, 以 及 旅 游 杂 志 他 们 特 别 注 重 安 全 交 通 便 捷 度 以 及 酒 店 的 服 务 旅 行 的 意 义 不 可 或 缺 的 生 活 元 素 丰 富 阅 历 在 旅 途 中 探 索 并 学 习 主 要 出 游 活 动 购 物 观 光 平 均 日 消 费 2,900 [US$444] 出 游 方 式 自 助 游 ( 偏 向 自 己 规 划 行 程 ) 安 排 自 由 活 动 的 半 自 助 游 细 致 游 历 者 通 常 为 较 有 经 济 基 础 的 60 后 和 70 后 最 喜 爱 目 的 地 香 港 日 本 韩 国 澳 大 利 亚 马 尔 代 夫 酒 店 选 择 + 偏 爱 3 星 级 和 4 星 级 酒 店 信 息 来 源 考 虑 因 素 住 宿 类 型 旅 行 杂 志 / 手 册 酒 店 服 务 ( 如 客 房 及 前 台 国 际 连 锁 酒 店 或 当 地 特 旅 游 网 站 服 务 ) 色 酒 店 在 线 点 评 网 站 住 客 评 论 安 全 因 素 31

32 对 于 我 而 言, 旅 行 的 目 的 地 并 不 重 要, 重 要 的 是 能 够 和 家 人 在 一 起 务 实 主 义 者 价 值 观 个 人 简 介 该 群 体 占 游 客 总 数 的 25%, 与 细 致 游 历 者 同 为 中 国 目 前 最 大 的 游 客 群 体 之 一 这 一 类 别 的 游 客 通 常 具 有 以 下 想 法 我 较 为 保 守, 正 直 注 重 家 庭 温 情 责 任 感 健 康 生 活 年 龄 : 通 常 为 非 千 禧 一 代 的 60 后,70 后 来 自 : 通 常 为 3-4 线 城 市 收 入 : 中 等 或 中 等 偏 下 且 行 事 不 逾 矩 ( 正 直 ), 我 尽 力 降 低 自 己 对 社 会 和 环 境 造 成 的 影 响 ( 责 任 意 识 ), 以 及 成 功 的 标 志 则 是 平 衡 生 活 的 方 方 面 面 ( 健 康 的 生 活 方 式 ) 关 于 旅 游 他 们 主 要 为 60 及 70 后, 也 是 年 度 旅 游 消 费 占 收 入 比 重 最 高 的 群 体 之 一, 达 31% 对 于 务 实 主 义 者 来 说, 旅 游 是 与 好 友 共 享 欢 乐 与 家 人 尽 享 天 伦 的 美 好 时 光 主 题 游 和 生 态 游 尤 其 能 够 吸 引 这 个 群 体 餐 饮 和 购 物 是 他 们 最 喜 欢 的 境 外 游 活 动 他 们 一 般 通 过 在 线 点 评 网 站 社 交 媒 体 旅 游 杂 志 和 报 纸 等 多 种 渠 道 获 取 旅 游 信 息 旅 行 的 意 义 和 朋 友 一 起 欢 笑 和 家 人 共 享 快 乐 时 光 平 均 日 消 费 2,600 [US$398] 主 要 出 游 活 动 购 物 餐 饮 观 光 出 游 方 式 生 态 游 主 题 游 ( 如 高 尔 夫, 跳 水, 水 疗, 冒 险 ) 在 选 择 酒 店 的 时 候, 这 类 游 客 尤 其 看 重 交 通 便 捷 其 他 游 客 的 点 评 免 费 无 线 网 络 和 早 餐, 以 及 生 态 环 保 等 方 面 最 喜 爱 目 的 地 香 港 日 本 韩 国 台 湾 泰 国 酒 店 选 择 信 息 来 源 考 虑 因 素 住 宿 类 型 当 地 特 色 酒 店 在 线 旅 行 网 站 旅 行 杂 志 / 手 册 免 费 WiFi 便 捷 交 通 免 费 早 餐 环 保 元 素 偏 爱 3 星 级 酒 店 32

33 世 界 那 么 大 我 想 去 看 看, 再 不 疯 狂 我 就 老 了 大 胆 探 索 者 该 类 人 群 通 常 为 千 禧 一 代, 目 前 在 所 有 中 国 游 客 中 仅 占 17%, 规 模 较 小, 但 其 出 游 日 均 消 费 却 高 达 3,000 元, 为 五 类 人 群 中 第 二 高 这 一 群 体 的 游 客 通 常 具 有 以 下 想 法 只 要 我 认 为 是 正 确 的, 我 不 关 心 别 人 怎 么 想 ( 个 性 化 ), 我 愿 意 冒 险, 因 为 我 相 信 自 己 ( 进 取 ), 我 有 我 自 己 看 世 界 的 方 式, 我 要 走 我 自 己 的 道 路 ( 独 立 ) 个 性 进 取 独 立 价 值 观 关 于 旅 游 个 人 简 介 年 龄 : 通 常 为 千 禧 一 代, 多 为 80 或 90 后 城 市 : 通 常 来 自 1 线 或 2 线 城 市 收 入 : 中 等 或 较 高 热 爱 独 自 旅 游 旅 游 对 他 们 而 言 是 令 人 幸 福 的 事 情, 是 远 离 现 实 喧 嚣 的 最 好 途 径 他 们 偏 好 自 由 轻 松 出 行, 偏 好 私 人 奢 华 之 旅 以 及 主 题 游 他 们 的 主 要 活 动 是 到 体 验 当 地 行 程 背 包 徒 步 游, 或 是 观 看 剧 院 演 出 及 音 乐 会 等 活 动 大 胆 探 索 者 主 要 通 过 旅 行 指 南 杂 志 以 及 促 销 活 动 获 取 旅 游 信 息 预 订 酒 店 时, 他 们 特 别 注 意 房 间 的 大 小 设 计 和 新 鲜 感 旅 行 的 意 义 逃 离 现 实 走 出 生 活 的 舒 适 区 丰 富 阅 主 要 出 游 活 动 当 地 观 光 游 背 包 游 出 席 盛 会 出 游 方 式 自 由 行 ( 偏 爱 自 己 规 划 行 程 ) 私 家 精 品 团 主 题 游 ( 如 高 尔 夫, 跳 水, 水 疗, 冒 险 ) 平 均 日 消 费 3,000 [US$459] 最 喜 爱 目 的 地 香 港 日 本 澳 大 利 亚 印 度 埃 及 酒 店 选 择 + 偏 爱 4 星 和 5 星 级 酒 店 信 息 来 源 考 虑 因 素 住 宿 类 型 专 业 旅 游 攻 略 客 房 大 小 装 修 年 份 酒 店 设 计 国 际 连 锁 酒 店 或 当 地 特 色 酒 店 33

34 忙 碌 的 工 作 生 活 中, 旅 行 是 我 犒 赏 自 己 的 最 佳 方 式 一 旦 有 时 间 去 旅 行, 我 会 选 择 去 尽 情 放 松 和 享 受 享 乐 主 义 者 他 们 仅 占 所 有 游 客 的 12% 这 一 群 体 的 游 客 通 常 具 有 以 下 想 法 我 在 意 别 人 眼 中 的 我 是 否 事 业 有 成, 具 有 领 导 力 和 影 响 力 ( 权 力 和 影 响 力 ), 能 够 充 分 地 享 受 是 我 成 功 的 标 志 ( 享 乐 ), 以 及 成 功 属 于 专 注 和 勤 奋 的 人 ( 坚 韧 ) 享 乐 主 义 者 一 般 是 千 禧 一 代, 旅 游 中 最 大 的 兴 趣 是 走 出 工 作 生 活 的 舒 适 区 他 们 会 参 加 主 题 游 和 私 人 豪 华 游 他 们 的 主 要 活 动 是 在 当 地 游 览 和 参 与 体 育 赛 事 好 友 和 同 事 旅 行 指 南 以 及 家 人 是 他 们 获 取 旅 游 信 息 的 主 要 来 源 在 选 择 海 外 酒 店 时, 他 们 较 为 看 重 舒 适 性 星 级 设 施 和 服 务 以 及 房 间 大 小 他 们 的 日 均 消 费 为 3,100 元 人 民 币, 是 所 有 游 客 类 型 中 酒 店 消 费 最 高 的 群 体, 也 反 映 了 这 个 群 体 的 富 裕 程 度 价 值 观 权 力 和 影 响 力 认 同 感 享 乐 关 于 旅 游 旅 行 的 意 义 走 出 生 活 的 舒 适 区 平 均 日 消 费 3,100 [US$474] 最 喜 爱 目 的 地 主 要 出 游 活 动 参 与 体 育 活 动 ( 如 滑 雪, 航 海, 高 尔 夫 ) 当 地 观 光 游 户 外 冒 险 探 索 澳 大 利 亚 日 本 年 龄 : 通 常 为 千 禧 一 代, 多 为 80 后 收 入 : 较 高 柬 埔 寨 香 港 个 人 简 介 出 游 方 式 主 题 游 ( 如 高 尔 夫, 跳 水, 水 疗, 冒 险 ) 私 家 精 品 团 印 度 酒 店 选 择 信 息 来 源 考 虑 因 素 住 宿 类 型 国 际 连 锁 品 牌 出 行 指 南 朋 友 和 同 事 的 推 荐 家 人 意 见 客 房 大 小 酒 店 服 务 ( 如 客 房 及 前 台 服 务 ) 舒 适 度 / 星 级 / 酒 店 设 施 偏 爱 5 星 级 酒 店 和 度 假 村 34

35 我 并 没 有 深 究 过 旅 行 的 意 义, 只 是 简 单 地 觉 得 每 次 和 家 人 朋 友 一 起 出 行 都 让 我 感 到 很 快 乐 简 单 随 性 者 价 值 观 个 人 简 介 这 个 群 体 占 游 客 总 数 的 21% 与 其 他 群 体 不 同 的 是, 这 个 群 体 中 57% 的 游 客 是 女 性, 而 在 其 他 群 体 中 男 女 游 客 比 例 相 当 他 们 通 常 为 较 为 年 轻 的 千 禧 一 代, 多 为 简 单 满 足 感 追 求 完 美 性 别 : 多 为 女 性 年 龄 : 通 常 为 千 禧 一 代, 多 为 90 后 90 后 他 们 通 常 具 有 以 下 想 法 放 慢 生 活 节 奏 让 我 觉 得 非 常 幸 福 ( 简 单 ), 对 我 而 言, 外 观 和 事 物 的 内 在 一 样 重 要 ( 审 美 理 念 ), 当 得 知 正 确 的 选 择 时 感 到 非 常 欣 慰 ( 满 足 感 ) 关 于 旅 游 他 们 的 收 入 用 于 旅 游 支 出 的 比 例 在 所 有 类 型 中 最 高, 占 到 37% 旅 游 对 于 简 单 随 性 者 来 说 是 暂 别 繁 忙 与 喧 嚣, 寻 求 与 家 人 和 朋 友 在 一 起 的 金 色 时 光 他 们 主 要 偏 好 跟 团 游 和 半 自 助 游 他 们 最 喜 欢 的 活 动 包 括 有 观 看 剧 院 演 出 及 体 育 赛 事 等 旅 行 的 意 义 逃 离 现 实 和 家 人 共 享 快 乐 时 光 走 出 生 活 的 额 舒 适 区 和 朋 友 一 起 欢 笑 平 均 日 消 费 2,700 [US$413] 主 要 出 游 活 动 参 与 活 动 ( 如 演 唱 会 或 音 乐 剧 ) 参 与 体 育 活 动 ( 如 滑 雪, 航 海, 高 尔 夫 ) 观 看 体 育 赛 事 ( 如 F 1, 世 界 杯 或 足 球 赛 ) 出 游 方 式 跟 团 游 安 排 自 由 活 动 的 半 自 助 游 他 们 一 般 通 过 好 友 同 事 和 家 人 获 取 旅 游 信 息 他 们 在 选 择 酒 店 时 主 要 考 虑 的 因 素 是 酒 店 的 信 誉 / 品 牌, 以 及 以 前 游 客 好 友 家 人 和 同 事 以 及 点 评 网 站 的 点 评 最 喜 爱 目 的 地 澳 大 利 亚 日 本 柬 埔 寨 印 度 缅 甸 酒 店 选 择 - 信 息 来 源 考 虑 因 素 住 宿 类 型 当 地 特 色 酒 店 家 人 意 见 朋 友 和 同 事 推 荐 口 碑 / 品 牌 在 线 点 评 网 站 的 推 荐 住 客 评 论 朋 友 / 家 人 / 同 事 的 介 绍 偏 爱 选 择 高 性 价 比 酒 店 如 1 星 级 和 2 星 级 酒 店, 民 宿, 汽 车 旅 馆 和 青 年 旅 社 35

36 4 酒 店 经 营 者 如 是 说 阳 朔

37 酒 店 经 营 者 如 是 说 针 对 酒 店 经 营 者 的 调 查 显 示, 中 国 游 客 对 亚 太 地 区 酒 店 的 业 务 贡 献 要 比 对 其 他 地 区 更 多, 该 地 区 是 他 们 最 喜 欢 的 旅 游 目 的 地 总 计 45% 的 酒 店 称 去 年 中 国 游 客 的 数 量 呈 现 了 增 长 的 态 势 ( 平 均 增 幅 为 11%), 而 在 亚 太 地 区 酒 店 中, 该 比 例 更 是 高 达 66% 其 中 35 岁 以 下 的 千 禧 一 代 增 幅 达 12% 此 外, 酒 店 经 营 者 预 计 今 后 三 年 中 国 游 客 将 有 望 增 加 13% 酒 店 经 营 者 们 开 始 留 意 到 超 过 半 数 的 中 国 住 客 是 千 禧 一 代 游 客, 中 国 游 客 的 增 长 很 大 程 度 上 是 与 朋 友 伴 侣 或 配 偶 结 伴 同 游 以 及 家 庭 游 的 兴 起 而 驱 动 的 酒 店 经 营 者 表 示 餐 饮 仍 是 中 国 境 外 游 客 最 重 要 的 酒 店 消 费 支 出 ( 每 人 日 均 消 费 达 218 美 元 ), 这 与 去 年 的 情 况 如 出 一 辙, 其 次 是 客 房 服 务 和 无 线 网 络 此 外, 客 房 服 务 水 疗 服 务 和 酒 店 内 购 物 的 需 求 排 名 也 有 所 上 升 受 访 者 表 示,Visa 信 用 卡 是 酒 店 经 营 者 提 供 的 最 普 遍 的 付 款 方 式, 而 拥 有 银 联 支 付 设 备 支 持 的 酒 店 仅 占 9% 然 而, 中 国 游 客 对 于 银 联 支 付 的 偏 好, 酒 店 应 当 视 之 为 一 种 亟 待 改 进 的 信 号 中 国 游 客 在 境 外 最 常 使 用 的 支 付 方 式 Visa 信 用 卡 40% 现 金 28% Master 信 用 卡 20% 银 联 卡 9% 微 信 支 付 3% 支 付 宝 0% 中 国 住 客 的 活 动 偏 好 自 助 观 光 游 购 物 餐 饮 跟 团 观 光 游 造 访 当 地 的 博 物 馆 和 美 术 馆 私 人 观 光 团 沙 滩 租 车 参 观 酒 庄 造 访 乡 村 参 加 体 育 运 动, 如 高 尔 夫 出 海 等 赌 博 参 加 演 出, 如 剧 院 音 乐 会 和 喜 剧 其 他 活 动 53% 41% 34% 29% 21% 20% 13% 12% 11% 9% 7% 6% 6% 3% 37

38 中 国 游 客 对 酒 店 的 诉 求 53% 的 中 国 游 客 在 入 住 酒 店 后 会 向 前 台 索 取 自 主 观 光 导 览 资 料, 该 比 例 在 亚 洲 地 区 酒 店 更 是 达 到 65%, 而 这 一 需 求 在 北 美 和 拉 丁 美 洲 地 区 酒 店 的 增 长 尤 为 显 著 美 食 和 购 物 是 继 观 光 之 后 最 受 中 国 游 客 欢 迎 的 酒 店 活 动, 但 需 求 量 较 上 一 年 度 有 所 减 少 中 国 游 客 的 活 动 偏 好 会 根 据 地 区 而 有 所 变 化 例 如, 比 起 其 他 地 区, 自 助 游 是 中 国 游 客 前 往 亚 太 地 区 较 受 欢 迎 的 旅 行 方 式, 此 外, 中 国 境 外 游 客 前 往 欧 洲 中 东 和 非 洲 地 区 更 喜 爱 造 访 当 地 的 博 物 馆 和 美 术 馆, 而 游 客 前 往 北 美 地 区 则 偏 爱 赌 场 娱 乐 受 访 酒 店 表 示, 提 供 免 费 无 线 网 络 配 备 热 水 壶 再 次 成 为 中 国 游 客 最 为 普 遍 的 服 务 需 求, 分 列 第 一 第 二 位, 此 外, 提 供 中 式 早 餐 和 客 房 拖 鞋 已 经 移 至 中 国 游 客 诉 求 第 三 第 四 位 调 查 显 示, 中 国 游 客 的 需 求 会 随 着 地 区 的 不 同 产 生 重 大 差 异 例 如, 无 线 网 络 是 中 国 顾 客 最 频 繁 提 及 的 服 务 诉 求, 这 一 诉 求 在 北 美 和 拉 丁 美 洲 地 区 酒 店 中 尤 显 重 要 ; 前 往 亚 太 地 区 的 中 国 游 客 更 希 望 酒 店 拥 有 会 讲 中 文 的 员 工 ; 游 客 入 住 欧 洲 中 东 和 非 洲 地 区 酒 店 时, 对 热 水 壶 和 拖 鞋 有 强 烈 需 求 且 增 长 迅 速 ; 而 对 于 拉 美 地 区 酒 店, 游 客 普 遍 希 望 提 供 中 文 版 旅 行 指 南 中 国 游 客 对 于 酒 店 的 诉 求 免 费 无 线 网 络 热 水 壶 中 式 早 餐 拖 鞋 中 文 版 旅 行 指 南 吸 烟 房 中 文 电 视 频 道 会 讲 中 文 的 酒 店 服 务 员 中 国 茶 礼 宾 服 务 银 联 支 付 设 备 酒 店 中 文 网 站 中 文 欢 迎 资 料 指 定 具 体 的 房 间 号 码 / 酒 店 楼 层 方 便 面 酒 店 内 设 中 式 餐 厅 婴 儿 设 施 移 动 端 的 客 户 服 务 中 文 报 纸 或 杂 志 中 式 客 房 服 务 选 项 酒 店 内 设 奢 侈 品 商 店 儿 童 看 护 服 务 风 水 房 71% 29% 20% 18% 17% 16% 14% 13% 12% 12% 10% 9% 9% 9% 7% 7% 6% 4% 4% 3% 2% 1% 38

39 全 球 酒 店 经 营 者 纷 纷 表 示 将 提 供 多 元 化 酒 店 服 务 和 产 品 以 便 更 好 地 应 对 中 国 游 客 的 需 求 目 前 45% 的 受 访 酒 店 都 具 备 免 费 无 线 网 络,46% 的 酒 店 经 营 者 表 示 即 将 完 善 无 线 网 络 服 务 同 时 15% 的 酒 店 目 前 提 供 中 文 版 旅 行 指 南, 另 有 16% 表 示 将 会 于 日 后 提 供 中 文 指 南 目 前 仅 有 8% 的 酒 店 提 供 热 水 壶,34% 表 示 准 备 提 供 该 设 备 ; 提 供 拖 鞋 的 酒 店 占 比 较 低 ( 仅 2%), 但 另 有 25% 酒 店 表 示 计 划 未 来 会 提 供 已 经 提 供 的 项 目 面 向 中 国 住 客 提 供 的 酒 店 服 务 / 产 品 计 划 未 来 会 提 供 的 项 目 45% 免 费 无 线 网 络 46% 15% 中 国 茶 16% 9% 中 文 版 旅 行 指 南 18% 9% 会 讲 中 文 的 服 务 员 12% 9% 吸 烟 房 19% 9% 礼 宾 服 务 17% 8% 热 水 壶 34% 7% 酒 店 中 文 网 站 17% 7% 中 文 欢 迎 资 料 17% 6% 中 文 电 视 频 道 16% 6% 指 定 具 体 的 房 间 号 码 / 酒 店 楼 层 18% 6% 移 动 端 的 客 户 服 务 15% 5% 中 式 早 餐 14% 4% 酒 店 内 设 中 式 餐 厅 8% 4% 婴 儿 设 施 ( 婴 儿 床 热 奶 器 浴 缸 套 等 ) 0% 3% 方 便 面 12% 3% 银 联 支 付 设 备 13% 2% 中 式 客 房 服 务 选 项 10% 2% 中 文 报 纸 或 杂 志 10% 2% 拖 鞋 25% 1% 风 水 房 7% 1% 酒 店 内 设 奢 侈 品 商 店 11% 中 国 游 客 最 迫 切 需 要 的 5 大 服 务 1% 儿 童 看 护 服 务 0% 39

40 酒 店 为 吸 引 中 国 游 客 采 取 的 服 务 亚 太 地 区 酒 店 注 重 为 中 国 游 客 提 供 多 样 化 酒 店 设 施 和 项 目, 而 北 美 地 区 酒 店 则 更 注 重 应 对 中 西 文 化 差 异 值 得 注 意 的 是, 相 较 去 年, 酒 店 经 营 者 们 如 今 为 中 国 游 客 安 排 了 更 多 奢 华 的 旅 游 体 验 针 对 中 国 游 客 的 市 场 推 广 活 动 员 工 文 化 意 识 培 养 拓 展 社 交 媒 体 渠 道 ( 如 微 博 ) 增 设 中 文 指 示 牌 引 进 会 说 中 文 的 员 工 中 文 欢 迎 项 目 安 排 购 物 活 动 取 消 房 号 数 字 不 吉 利 的 客 房 提 供 中 文 服 务 27% 24% 21% 15% 15% 14% 14% 12% 7% 38% 的 受 访 酒 店 经 营 者 发 现, 从 酒 店 市 场 营 销 的 角 度 来 看, 拓 展 社 交 媒 体 是 吸 引 中 国 游 客 的 首 要 选 择, 而 引 进 会 讲 中 文 的 酒 店 员 工 已 经 不 再 那 么 重 要 了 酒 店 业 者 未 来 需 关 注 的 方 向 拓 展 社 交 媒 体 以 吸 引 中 国 游 客 实 行 针 对 中 国 游 客 的 市 场 推 广 活 动 提 供 中 文 欢 迎 资 料 开 通 银 联 支 付 设 备 丰 富 中 式 餐 点 选 择 增 加 会 说 中 文 的 员 工 38% 32% 26% 14% 14% 12% 40

41 连 锁 酒 店 案 例 分 析 作 为 洲 道 计 划 的 一 部 分, 洲 际 酒 店 集 团 的 1 万 多 名 员 工 目 前 正 在 接 受 普 通 话 培 训 与 此 同 时, 洲 际 酒 店 集 团 接 受 银 联 当 被 问 及 哪 种 旅 游 趋 势 会 在 未 来 两 年 构 成 最 重 大 的 影 响 时, 排 名 第 一 的 是 旅 游 市 场 营 销 活 动, 这 一 举 措 在 北 美 和 拉 丁 美 洲 地 区 显 得 尤 为 重 要 排 名 第 二 的 是 中 国 游 客 的 涌 入, 移 动 技 术 的 崛 起 签 证 政 策 的 放 宽 以 及 汇 率 利 好 ( 这 在 拉 丁 美 洲 尤 为 重 要 ) 紧 随 其 后 随 着 移 动 技 术 的 兴 盛, 中 国 游 客 的 涌 入 由 去 年 的 第 三 上 升 到 第 二 位 影 响 酒 店 业 的 主 要 旅 行 趋 势 旅 游 市 场 活 动 37% 卡 支 付, 提 供 中 文 电 视 频 道 和 中 式 茶 饮 5 万 豪 酒 店 集 团 与 支 付 宝 的 合 作 让 中 国 游 客 的 支 付 更 为 便 捷 6 希 尔 顿 全 球 为 中 国 游 客 特 别 打 造 的 希 尔 顿 欢 迎 计 划, 旨 在 为 中 国 顾 客 打 造 无 与 伦 比 的 定 制 化 入 住 体 验 作 为 该 项 目 的 一 部 分, 旗 下 连 锁 酒 店 将 为 中 国 顾 客 提 供 拖 鞋 中 文 电 视 频 道 热 水 壶 等 服 务, 并 在 早 餐 时 提 供 粥 油 条 和 中 式 点 心 7 中 国 游 客 的 涌 入 手 机 等 移 动 技 术 的 发 展 针 对 中 国 游 客 的 签 证 放 宽 外 币 兑 换 酒 店 性 价 比 及 翻 新 日 期 文 化 活 动 或 节 庆 政 府 投 资 可 持 续 发 展 的 生 态 旅 游 旅 行 奖 励 和 推 荐 大 型 体 育 赛 事 名 人 代 言 36% 33% 33% 28% 26% 14% 12% 11% 9% 6% 3% 喜 达 屋 酒 店 集 团 针 对 中 国 游 客 推 出 贴 心 之 旅 计 划, 与 希 尔 顿 一 样 为 中 国 顾 客 提 供 中 式 菜 品 和 面 条 等 早 餐 html?category=cntrlp&em=vty_corp_personalizedtravel_promotion 41

42 5 不 同 国 家 针 对 中 国 境 外 游 客 的 积 极 举 措 大 堡 礁

43 不 同 国 家 针 对 中 国 境 外 游 客 的 积 极 举 措 精 选 全 球 为 吸 引 更 多 中 国 游 客 的 项 目 案 例 澳 大 利 亚 赴 澳 旅 行 的 中 国 游 客 总 数 目 前 已 经 超 越 澳 大 利 亚 旅 游 局 于 2010 年 启 动 的 2020 年 旅 游 战 略 规 划 澳 大 利 亚 旅 游 局 原 本 预 计, 截 止 2020 年 其 旅 游 业 产 值 将 实 现 90 亿 澳 元, 这 一 数 值 现 已 达 到 77 亿 澳 元, 预 计 到 2020 年 将 攀 升 至 130 亿 澳 元 9 截 止 2015 年, 赴 澳 大 利 亚 旅 游 的 中 国 游 客 数 量 达 到 万 人 次, 较 2014 年 上 涨 22% 10. 在 不 远 的 将 来, 中 国 或 将 成 为 澳 大 利 亚 最 大 的 客 源 国 得 益 于 2015 年 6 月 签 署 的 中 澳 自 由 贸 易 协 议, 澳 大 利 亚 开 始 对 华 施 行 新 的 十 年 多 次 入 境 签 证 年, 澳 大 利 亚 针 对 中 国 试 行 签 证 放 松 政 策, 包 括 减 少 签 证 类 别 降 低 中 国 学 生 赴 澳 留 学 门 槛, 以 及 允 许 使 用 中 文 撰 写 签 证 申 请 年 初, 澳 大 利 亚 总 理 宣 布 2017 年 为 中 澳 旅 游 年 并 将 在 两 国 开 展 一 系 列 旅 游 活 动 和 路 演, 旨 在 鼓 励 中 国 游 客 赴 澳 旅 游 新 加 坡 超 过 210 万 名 中 国 游 客 于 2015 年 前 往 新 加 坡 旅 游, 其 中 第 一 季 度 到 访 的 中 国 游 客 数 量 较 2014 年 同 期 下 降 8.6% 13 为 扭 转 中 国 游 客 数 量 下 降 趋 势, 新 加 坡 旅 游 局 联 合 新 加 坡 樟 宜 机 场 集 团 新 加 坡 信 合 旅 游 有 限 公 司 以 及 数 家 中 国 旅 行 社, 共 同 组 织 了 大 中 华 区 旅 游 项 目, 以 期 鼓 励 中 国 游 客 赴 新 旅 游 年 6 月, 新 加 坡 政 府 还 延 长 了 中 国 公 民 多 次 往 返 签 证 的 有 效 期 至 十 年 如 果 主 申 请 人 符 合 条 件, 那 么 同 样 的 利 好 政 策 可 拓 展 至 其 配 偶 以 及 21 周 岁 以 下 的 子 女

44 英 国 法 国 韩 国 2015 年 中 国 赴 英 旅 游 人 数 增 长 达 46%, 也 因 此 中 国 被 英 国 列 为 最 具 发 展 潜 力 的 十 大 客 源 国 之 一 16 英 国 国 家 旅 游 局 预 计 中 国 游 客 赴 英 旅 游 支 出 在 2020 年 将 翻 番 至 10 亿 英 镑 同 时 数 据 显 示 中 国 游 客 是 消 费 最 高 的 赴 英 游 客, 大 约 占 入 境 游 客 总 消 费 额 的 四 分 之 一, 其 人 均 消 费 达 2,688 英 镑 年 10 月, 英 国 首 相 宣 布 将 在 2016 年 1 月 推 出 面 向 中 国 申 请 者 的 两 年 多 次 入 境 签 证, 该 签 证 时 效 是 现 有 标 准 访 客 签 证 的 4 倍 18 统 计 数 据 显 示,2015 年 赴 法 国 的 中 国 游 客 数 量 达 到 200 万 人, 仅 在 2015 年 第 一 季 度, 中 国 游 客 数 量 较 去 年 同 期 就 增 长 了 50% 预 计 该 数 字 在 未 来 几 年 将 达 500 万 19 法 国 德 国 和 荷 兰 驻 上 海 领 事 馆 于 2016 年 5 月 宣 布 其 在 浙 江 杭 州 联 合 设 立 了 签 证 申 请 中 心, 并 将 于 之 后 在 中 国 各 地 相 继 设 立 类 似 签 证 中 心 20 豪 华 酒 店 是 高 消 费 中 国 游 客 入 住 巴 黎 的 首 选 为 更 好 地 吸 引 中 国 游 客, 巴 黎 半 岛 酒 店 不 仅 设 有 粤 菜 餐 厅, 同 时 还 在 酒 店 入 口 摆 放 了 两 尊 中 国 狮 雕 塑, 以 表 示 对 中 国 顾 客 的 欢 迎 年 1 月, 韩 国 文 化 部 长 金 钟 德 在 北 京 为 韩 国 旅 游 年 举 办 开 幕 仪 式, 金 钟 德 表 示, 将 以 2016 韩 国 旅 游 年 开 幕 式 为 契 机, 积 极 拓 展 中 国 市 场, 吸 引 800 万 名 中 国 游 客 来 韩 旅 游 22 同 时 韩 国 方 面 对 中 国 游 客 放 宽 90 天 多 次 往 返 签 证 的 申 请 条 件 根 据 新 政,55 岁 以 上 的 中 国 游 客 都 可 申 请 多 次 往 返 签 证, 此 前 该 政 策 的 年 龄 限 定 在 60 岁 以 上, 预 计 将 有 8,000 万 中 国 人 列 入 多 次 往 返 签 证 的 签 发 对 象 韩 国 法 务 部 还 将 首 次 签 发 有 效 期 达 十 年 的 签 证, 律 师 大 学 教 授 等 专 门 职 业 从 事 者 或 具 有 硕 士 以 上 高 学 历 者 在 办 理 一 次 签 证 后, 可 申 请 该 十 年 签 证 除 签 证 利 好 政 策, 中 韩 两 国 间 还 新 增 了 六 条 航 线, 另 一 方 面 韩 国 文 化 部 也 将 同 期 订 制 针 对 中 国 游 客 的 时 尚 文 化 医 疗 美 容 及 休 闲 游 推 广 red-luxury.com/travel-tourism/parisian-luxury-hotels-pursue-and-arepursued-by-the-chinese Red Luxury 22 koreatimes.co.kr/www/news/nation/2016/01/113_ html 44

45 美 国 2015 年 中 国 是 美 国 前 三 大 客 源 国 之 一, 预 计 2020 年 中 国 将 跃 居 美 国 最 大 客 源 国, 而 2000 年 的 数 据 显 示, 中 国 仅 位 居 第 二 十 二 位 年 共 有 267 万 中 国 游 客 前 往 美 国, 该 数 字 相 比 于 2014 年 的 210 万 有 大 幅 上 升 24 希 尔 顿 酒 店 在 美 国 国 内 的 27 家 酒 店, 面 向 中 国 游 客 提 供 个 性 化 服 务 酒 店 的 希 尔 顿 欢 迎 计 划 向 中 国 顾 客 提 供 中 式 茶 点 拖 鞋 中 文 电 视 频 道 以 及 包 括 油 条 点 心 粥 和 面 条 在 内 的 传 统 中 式 早 餐 年 习 近 平 主 席 对 美 国 进 行 国 事 访 问 期 间, 中 美 双 方 共 同 宣 布 2016 年 为 中 美 旅 游 年, 旨 在 共 同 努 力 为 两 国 游 客 提 供 更 多 便 利 和 服 务, 包 括 鼓 励 各 自 旅 游 行 业 开 发 更 多 有 针 对 性 的 旅 游 产 品 和 服 务 以 增 加 两 国 之 间 的 旅 游 和 往 来 25 万 豪 和 希 尔 顿 这 样 的 豪 华 酒 店 都 在 通 过 贸 易 展 览 以 及 预 订 机 构, 投 入 重 资 提 升 其 在 中 国 消 费 者 中 间 的 品 牌 形 象, 并 更 新 网 站 和 客 服 中 心, 以 便 于 讲 普 通 话 以 及 粤 语 的 客 户 进 行 预 订 与 支 付 23 Sheet_International%20Inbound%20Travel_2015.pdf 24 news.xinhuanet.com/english/ /02/c_ htm 25 beijing.usembassy-china.org.cn/2016/u.s.-and-china-to-launch u.s.-china-tourism-year 26 blogs.ft.com/beyond-brics/2014/12/02/us-woos-chinese-tourists-withsocial-media-fried-dough-fritters-and-a-quiz/ 45

46 关 于 Hotels.com 好 订 网 里 约 热 内 卢

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