全球支付卡使用指南-挂网版

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1 中国建设银行龙卡全球支付信用卡使用指南 China Construction Bank Long Card Global Card User Guide

2 尊敬的客户 感谢您申领中国建设银行龙卡全球支付信用卡 以下简称 龙卡全球支付卡 为方便您使用龙卡全球支付卡 我们特别为您呈上这本 使用指南 帮助您更加全面深入地了解龙卡 全球支付卡的功能与服务 欢迎您在用卡过程中随时登录 查询 或拨打我行信用卡服务热 线 咨询 非 400 服务区及境外请拨打 愿龙卡全球支付卡给您的生活和商旅带来便利 中国建设银行信用卡中心

3 目 录 卡 面 介 绍 专 属 权 益 卡 片 使 用 积 分 回 馈 账 务 管 理 还 款 服 务 分 期 付 款 卡 片 管 理 服 务 渠 道 用 卡 安 全 常 见 问 题 收 费 标 准

4 卡 面 介 绍 卡 片 正 面 卡 片 反 面 信 用 卡 卡 号 卡 组 织 标 识 磁 条 卡 号 后 4 位 安 全 校 验 码 ( CVN2/ CVV2/CVC2/CAV 码 ): 用 于 开 卡 或 网 上 支 付 等 特 殊 交 易 时 进 行 身 份 验 证 拼 音 / 英 文 姓 名 有 效 期 截 止 ( 月 / 年 ) (MM/YY) 信 用 卡 24 小 时 客 户 服 务 热 线 签 名 栏 : 拿 到 卡 片 后 请 您 立 即 在 签 名 栏 签 名 02

5 卡 片 正 面 卡 片 反 面 接 触 式 芯 片 卡 片 名 称 磁 条 信 用 卡 卡 号 拼 音 / 英 文 姓 名 有 效 期 截 止 ( 月 / 年 ) (MM/YY) 非 接 触 式 芯 片 卡 组 织 标 识 信 用 卡 24 小 时 客 户 服 务 热 线 签 名 栏 : 拿 到 卡 片 后 请 您 立 即 在 签 名 栏 签 名 闪 付 标 识 卡 号 后 四 位 + 安 全 校 验 码 (CVN2), 安 全 校 验 码 用 于 开 卡 或 网 上 支 付 等 特 殊 交 易 时 进 行 身 份 验 证 03

6 专 属 权 益 全 币 种 全 球 支 付 人 民 币 入 账 龙 卡 全 球 支 付 卡 境 内 外 通 用, 且 所 有 外 币 交 易 ( 包 含 刷 卡 消 费 网 络 消 费 取 款 等 ) 均 实 现 自 动 购 汇, 折 算 为 人 民 币 记 入 龙 卡 全 球 支 付 卡 人 民 币 账 户, 持 卡 人 仅 需 按 账 单 以 人 民 币 归 还 欠 款 即 可, 还 款 更 便 捷 免 收 外 汇 兑 换 手 续 费 在 全 球 所 有 国 家 或 地 区 使 用 时, 均 免 收 外 汇 兑 换 手 续 费, 支 出 更 优 惠 04 境 内 外 出 行 全 面 保 障 1 航 空 意 外 险 持 卡 人 刷 卡 购 机 票 或 支 付 旅 费 ( 含 机 票 ), 可 享 有 标 准 白 金 卡 500 万 元 钛 白 金 卡 200 万 元 金 卡 100 万 元 的 高 额 航 空 意 外 险 2 航 班 及 行 李 延 误 险 持 卡 人 刷 卡 购 机 票 或 支 付 旅 费 ( 含 机 票 ), 搭 乘 航 班 延 误 4 小 时 以 上, 可 获 得 最 高 3000 元 航 班 及 行 李 延 误 险 3 境 外 失 卡 保 障 持 卡 人 挂 失 前 48 小 时 境 外 盗 刷, 可 享 标 准 白 金 卡 最 高 2 万 元 钛 白 金 卡 最 高 1.5 万 元 金 卡 最 高 1 万 元 的 失 卡 保 障 服 务

7 出 国 留 学 消 费 信 贷 服 务 留 学 家 庭 可 申 请 办 理 龙 卡 全 球 支 付 卡 主 附 卡, 享 受 消 费 账 单 留 学 费 用 分 期 等 多 项 消 费 信 贷 服 务, 并 享 有 留 学 费 用 分 期 付 款 手 续 费 优 惠 全 球 商 旅 特 色 服 务 ( 钛 白 金 卡 标 准 白 金 卡 持 卡 客 户 专 享 ) 尊 享 全 球 商 旅 特 色 服 务, 包 括 : 白 金 秘 书 全 球 特 惠 商 户 国 际 机 票 特 惠, 酒 店 预 订 特 惠 等 * 注 : 商 旅 特 色 服 务 由 各 卡 组 织 提 供, 具 体 信 息 以 各 卡 组 织 公 告 为 准 相 关 服 务 限 持 卡 人 本 人 享 受 持 卡 人 可 登 录 各 卡 组 织 网 站 或 致 电 白 金 秘 书 专 线 查 询 中 国 银 联 :www.chinaunionpay.com 白 金 秘 书 专 线 :95516 VISA:www.visaplatinum.com 白 金 秘 书 专 线 : MasterCard:www.mastercard.com 05

8 卡 片 使 用 开 卡 启 用 开 卡 及 密 码 设 置 流 程 无 论 主 卡 还 是 附 属 卡, 您 的 每 张 卡 片 ( 含 新 发 卡 毁 损 及 挂 失 补 发 卡 到 期 换 卡 等 ) 都 需 开 卡 后 方 能 使 用 请 您 收 到 卡 片 后 及 时 在 卡 片 背 面 的 签 名 栏 签 名, 并 按 以 下 流 程 进 行 开 卡 及 密 码 设 置 : 1 使 用 在 我 行 登 记 的 手 机 或 家 庭 电 话 致 电 信 用 卡 服 务 热 线 2 输 入 卡 号 或 身 份 证 号 3 输 入 电 话 银 行 密 码, 进 行 身 份 验 证 ( 如 您 是 首 次 进 入, 请 按 系 统 提 示 输 入 您 的 个 人 信 息 并 设 定 6 位 电 话 银 行 密 码 ) 4 选 择 开 卡 及 5 选 择 开 卡 6 验 证 卡 片 7 设 置 消 费 / 8 设 置 成 功 密 码 服 务 码 取 现 密 码 开 启 您 的 建 行 信 用 卡 之 旅 吧! 注 3 : 电 话 银 行 密 码 用 于 进 入 我 行 电 话 语 音 系 统 中 核 实 身 份 主 卡 持 卡 人 与 附 属 卡 持 卡 人 请 各 自 设 定 电 话 银 行 密 码 如 您 同 时 持 有 多 张 主 卡, 只 需 在 第 一 张 卡 片 开 卡 时 设 定 电 话 银 行 密 码, 其 他 卡 片 共 用 此 密 码 06

9 消 费 / 取 现 密 码 用 途 境 内 消 费 交 易 ; 境 外 带 有 银 联 标 识 商 户 的 消 费 交 易 ; 取 现 消 费 / 取 现 密 码 修 改 1 2 在 我 行 ATM 上 进 行 密 码 修 改 ; 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 进 行 密 码 重 置 刷 卡 消 费 1 您 可 在 带 有 标 识 的 特 约 商 户 持 卡 消 费 我 行 在 全 国 精 心 甄 选 上 万 家 特 惠 商 户, 覆 盖 特 色 餐 饮 精 品 酒 店 时 尚 购 物 休 闲 娱 乐 度 假 旅 游 和 生 活 服 务 等 消 费 行 业, 为 您 提 供 特 别 刷 卡 优 惠 各 地 特 惠 商 户 详 情 请 登 录 我 行 网 站 查 询 2 为 提 高 用 卡 安 全, 我 行 为 所 有 持 卡 人 提 供 境 内 消 费 验 密 功 能, 使 您 拥 有 密 码 + 签 名 的 双 重 保 护 07

10 境 外 消 费 1 您 可 使 用 龙 卡 全 球 支 付 卡 在 全 球 近 300 个 国 家 和 地 区 逾 3000 多 万 家 带 有 标 识 的 特 约 商 户 持 卡 消 费 在 带 有 标 识 的 商 户 刷 卡 消 费 无 需 使 用 密 码, 仅 支 持 签 名 2 您 的 所 有 外 币 交 易 均 自 动 购 汇, 直 接 转 换 为 人 民 币 入 账, 并 免 收 外 汇 兑 换 手 续 费, 您 仅 需 以 人 民 币 归 还 欠 款 即 可 请 根 据 您 持 有 的 卡 片 种 类, 在 有 相 应 标 识 的 特 约 商 户 消 费 消 费 时, 请 您 仔 细 核 对 签 购 单 上 的 卡 号 实 际 消 费 金 额, 确 认 一 致 后 在 签 购 单 签 名 ( 须 与 卡 片 背 面 的 签 名 一 致 ), 并 妥 善 保 管 签 购 单 据 银 联 网 络 境 外 受 理 业 务 开 通 信 息 请 登 录 中 国 银 联 网 站 查 询 网 络 消 费 08 1 龙 卡 全 球 支 付 卡 为 您 提 供 互 联 网 消 费 网 上 支 付 功 能 网 上 支 付 时, 当 您 选 购 商 品 后, 在 支 付 银 行 中 选 择 中 国 建 设 银 行, 并 按 页 面 提 示 进 行 后 续 操 作, 即 可 使 用 龙 卡 全 球 支 付 卡 网 上 支 付 货 款 2 境 外 网 上 支 付 时, 您 可 在 带 有 Verified by VISA (VISA 卡 ) 或 MasterCard SecureCode ( 万 事 达 卡 ) 标 识 的 商 户 网 站 使 用 3DS 支 付 验 证 服 务, 通 过 您 事 先 设 定 的 个 性 化 信 息 和 3DS 支 付 密 码 来 保 障 您 信 用 卡 网 上 交 易 的 安 全

11 取 现 1 您 可 在 境 内 我 行 各 网 点 柜 台 ATM 或 贴 有 银 联 标 识 的 其 他 银 行 ATM 提 取 人 民 币 现 金 ; 在 境 外 贴 有 VISA [PLUS] MasterCard [CIRRUS] JCB 或 银 联 标 识 的 ATM 银 行 柜 台 提 取 当 地 货 币 为 保 障 您 的 账 户 安 全, 取 现 时 需 输 入 消 费 / 取 现 密 码 2 我 行 为 您 提 供 小 额 预 借 现 金 服 务 预 借 现 金 的 额 度 根 据 您 用 卡 情 况 设 定, 一 般 不 超 过 您 信 用 额 度 的 50%, 且 不 能 超 过 卡 片 当 前 可 用 信 用 额 度 ( 信 用 额 度 - 已 使 用 额 度 ) 预 借 现 金 无 免 息 期 3 根 据 人 民 银 行 和 外 管 局 的 相 关 规 定, 在 境 内 通 过 银 联 网 络 取 现 时, 每 卡 每 日 取 现 累 计 金 额 不 超 过 5000 元 人 民 币 ; 在 境 外 通 过 银 联 VISA MasterCard 或 JCB 网 络 提 取 外 币 现 钞 时, 每 日 取 现 累 计 金 额 不 超 过 等 值 1000 美 元, 其 中 通 过 VISA MasterCard 或 JCB 网 络 每 月 不 超 过 等 值 5000 美 元 您 存 放 在 卡 内 或 还 款 时 多 缴 的 溢 缴 款 不 计 付 存 款 利 息 若 您 当 日 提 取 溢 缴 款 超 过 5000 元 人 民 币, 须 凭 卡 片 和 有 效 身 份 证 件 到 我 行 网 点 柜 台 办 理 若 您 有 外 币 溢 缴 款 需 要 取 出, 请 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 提 出 申 请, 我 行 将 通 过 汇 款 方 式 将 外 币 溢 缴 款 汇 入 您 本 人 在 我 行 开 立 的 外 币 现 钞 账 户 09

12 积 分 回 馈 我 行 向 龙 卡 信 用 卡 持 卡 人 推 出 龙 卡 信 用 卡 积 分 计 划 您 持 卡 消 费 后, 即 可 按 照 中 国 建 设 银 行 信 用 卡 积 分 适 用 范 围 及 计 算 方 式 累 计 积 分, 并 可 兑 换 丰 富 实 物 礼 品 航 空 里 程 服 务 等 ( 龙 卡 商 务 卡 及 特 殊 产 品 另 有 规 定 的 除 外 ) 积 分 累 计 规 则 按 交 易 入 账 金 额, 人 民 币 1 元 积 1 分 注 : 中 国 建 设 银 行 保 留 调 整 积 分 累 计 规 则 的 权 利, 包 括 但 不 限 于 积 分 计 算 方 式 累 计 比 例 积 分 查 询 若 您 想 为 您 的 亲 人 朋 友 申 办 附 属 卡, 请 携 带 附 属 卡 申 请 人 身 份 证 复 印 件 ( 附 属 卡 人 未 满 16 周 岁 需 提 供 其 家 庭 户 口 本 复 印 件 ) 前 往 就 近 建 行 网 点 咨 询 办 理 信 用 卡 对 账 单 对 账 单 显 示 截 至 账 单 日 的 积 分 余 额 中 国 建 设 银 行 网 站 登 录 查 询 对 应 卡 号 的 积 分 余 额 10

13 短 信 使 用 在 我 行 登 记 的 手 机 编 辑 短 信 CCJF# 卡 号 末 4 位 发 送 至 95533, 查 询 截 止 至 发 短 信 前 一 日 该 卡 片 积 分 及 客 户 名 下 信 用 卡 当 前 汇 总 积 分 ( 特 殊 产 品 的 积 分 查 询 方 式 请 登 录 了 解 详 情 ) 积 分 有 效 期 积 分 在 卡 片 有 效 期 内 常 年 有 效 ( 特 殊 产 品 另 有 规 定 的 除 外 ), 持 卡 人 到 期 续 卡 后 积 分 可 继 续 累 计 及 兑 换 实 物 礼 品 兑 换 1 您 可 登 录 龙 卡 商 城 (shop.ccb.com), 按 操 作 步 骤 直 接 在 信 用 卡 商 城 申 请 兑 换 礼 品 2 您 可 拨 打 积 分 换 礼 热 线 ( ), 按 操 作 步 骤 提 示 输 入 卡 号 兑 换 的 礼 品 编 号 数 量, 提 出 兑 换 申 请 3 您 可 使 用 在 我 行 登 记 的 手 机 编 辑 短 信 LPDH# 卡 号 后 4 位 # 礼 品 编 号 (7 位 )# 数 量 发 送 至 95533, 申 请 礼 品 兑 换 积 分 商 户 兑 换 您 可 在 全 国 兑 你 最 好 积 分 兑 换 商 户 购 买 商 品 时 直 接 使 用 龙 卡 信 用 卡 积 分 抵 扣 部 分 消 费, 每 1000 分 抵 扣 2 元 ( 另 有 规 定 的 除 外, 积 分 商 户 请 登 录 查 询 ) 11

14 账 务 管 理 账 务 查 询 渠 道 电 子 邮 件 账 单 您 可 通 过 网 上 银 行 或 拨 打 信 用 卡 服 务 热 线 申 请 开 通 电 子 邮 件 账 单 服 务 您 名 下 所 有 卡 片 ( 含 主 卡 附 属 卡 ) 的 交 易 和 费 用 明 细 将 在 对 账 单 上 汇 总 列 示 若 您 的 电 子 邮 件 地 址 需 要 变 更, 请 使 用 在 我 行 登 记 的 手 机 或 家 庭 电 话 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 或 登 录 网 上 银 行 进 行 修 改 纸 质 对 账 单 1 对 账 单 寄 送 当 您 账 户 发 生 交 易 或 费 用, 我 行 每 月 按 照 您 指 定 的 地 址 为 您 寄 发 对 账 单 若 您 在 账 单 日 后 天 内 还 未 收 到 对 账 单, 您 可 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 查 询, 以 免 延 误 还 款 2 对 账 单 页 面 说 明 ( 图 例 P14-15) 12

15 1 账 单 日 : 账 单 生 成 日 期 到 期 还 款 日 : 本 期 账 单 还 款 的 最 后 日 期 3 信 用 额 度 : 我 行 核 定 您 可 使 用 的 最 高 限 额 4 取 款 额 度 : 我 行 根 据 您 用 卡 情 况 设 定 的, 可 用 于 取 现 的 额 度 5 积 分 余 额 : 累 计 至 本 期 期 末 的 汇 总 积 分 余 额 6 本 期 全 部 应 还 款 额 : 本 期 各 账 户 中 应 偿 还 金 额 的 总 计 7 最 低 还 款 额 : 本 期 应 偿 还 的 最 低 金 额 13

16 交 易 日 : 消 费 取 现 还 款 等 交 易 发 生 的 日 期 2 银 行 记 账 日 : 我 行 将 交 易 款 项 或 费 用 利 息 记 入 账 户 的 日 期 3 卡 号 后 四 位 : 发 生 该 笔 交 易 的 信 用 卡 后 四 位 卡 号 5 4 交 易 币 / 金 额 :VISA MASTERCARD 等 非 银 联 网 络 的 境 外 交 易 可 查 询 原 始 交 易 币 种 及 金 额 5 积 分 明 细 : 按 主 卡 卡 号 分 别 列 示 的 积 分 明 细 14

17 3 对 账 单 地 址 更 改 如 果 您 需 要 更 改 对 账 单 的 寄 送 地 址, 请 使 用 在 我 行 登 记 的 手 机 或 家 庭 电 话 致 电 信 用 卡 服 务 热 线, 我 行 将 在 核 实 您 的 身 份 后, 按 提 供 的 新 地 址 寄 送 对 账 单 4 补 寄 对 账 单 如 您 的 对 账 单 遗 失, 可 申 请 补 寄 补 寄 最 近 12 个 月 的 对 账 单 免 费 网 站 查 询 您 可 登 录 我 行 网 站 通 过 账 户 查 询 服 务 中 的 信 用 卡 查 询 进 行 账 单 查 询 短 信 查 询 您 可 使 用 在 我 行 登 记 的 手 机 发 送 CCZD# 卡 号 末 4 位 至 95533, 查 询 您 最 近 一 期 已 出 账 单 的 金 额 及 还 款 日 期 电 话 查 询 您 可 拨 打 信 用 卡 服 务 热 线 根 据 语 音 提 示 或 转 人 工 进 行 查 询 网 点 查 询 您 可 通 过 我 行 网 点 柜 面 或 自 助 设 备 查 询 信 用 卡 账 务 信 息 手 机 银 行 查 询 您 可 使 用 手 机 浏 览 器 访 问 wap.ccb.com, 或 使 用 我 行 手 机 银 行 客 户 端 ( 目 前 支 持 IOS 和 Andoird 操 作 系 统 ) 进 行 账 务 信 息 查 询 账 务 问 题 处 理 如 您 对 账 单 所 列 交 易 明 细 有 疑 问, 或 您 需 要 申 请 调 阅 交 易 相 关 凭 证, 请 于 交 易 日 后 的 50 天 内 致 电 信 用 卡 服 务 热 线 15

18 还 款 服 务 我 行 为 您 提 供 约 定 账 户 自 助 终 端 网 上 银 行 手 机 银 行 电 话 银 行 网 点 等 多 种 还 款 渠 道, 让 您 充 分 享 受 还 款 的 便 利 快 捷 如 您 同 时 拥 有 多 张 主 卡, 还 款 时 请 您 务 必 注 意 分 别 按 对 应 的 卡 号 还 款 您 可 自 由 选 择 全 额 还 款 或 最 低 还 款 额 还 款 全 额 还 款, 是 指 在 规 定 的 到 期 还 款 日 前, 还 清 本 期 账 单 上 列 示 的 本 期 全 部 应 还 款 额 您 选 择 全 额 还 款 时, 消 费 款 项 可 享 受 天 的 免 息 期 最 低 还 款 额 还 款, 是 指 在 规 定 的 到 期 还 款 日 前, 还 清 本 期 账 单 上 列 示 的 最 低 还 款 额 若 您 按 照 对 账 单 中 列 示 的 最 低 还 款 额 还 款, 剩 余 未 还 部 分 属 于 正 常 信 用 余 额, 但 消 费 款 项 不 享 受 免 息 期 16

19 自 动 还 款 网 络 还 款 您 可 绑 定 一 个 您 本 人 在 我 行 开 立 的 个 人 结 算 账 户 ( 借 记 卡 准 贷 记 卡 理 财 卡 储 蓄 存 折 等 ) 作 为 信 用 卡 的 约 定 还 款 账 户, 我 行 将 在 到 期 还 款 日 次 日 从 该 账 户 中 自 动 扣 转 相 应 金 额 归 还 您 的 已 出 账 单 欠 款 您 可 通 过 网 点 柜 面 网 上 银 行 手 机 银 行 信 用 卡 服 务 热 线 办 理 信 用 卡 约 定 还 款 账 户 签 约 或 对 约 定 账 户 进 行 维 护 您 可 选 择 约 定 全 额 还 款 或 最 低 还 款 签 约 的 龙 卡 全 球 支 付 卡 须 为 主 卡, 约 定 账 户 的 姓 名 及 证 件 号 码 应 与 您 的 龙 卡 全 球 支 付 卡 保 持 一 致 若 您 已 采 用 自 动 还 款 方 式 进 行 还 款, 为 避 免 重 复 还 款, 请 不 要 在 到 期 还 款 日 当 天 进 行 还 款 操 作 1 网 上 银 行 登 录 我 行 个 人 网 上 银 行 按 照 您 的 不 同 需 要, 选 择 信 用 卡 还 款 菜 单 下 的 建 行 还 建 行 或 他 行 还 建 行, 进 入 还 款 页 面 按 照 提 示 操 作 ( 他 行 还 建 行 功 能 需 要 您 已 签 约 他 行 网 银 ) 2 信 用 卡 网 站 登 录 我 行 信 用 卡 网 站 creditcard.ccb.com, 选 择 您 要 操 作 的 信 用 卡, 点 击 页 面 右 侧 的 信 用 卡 还 款, 按 照 提 示 操 作 3 建 行 悦 生 活 生 活 服 务 缴 费 平 台 访 问 我 行 网 站 点 击 热 点 频 道 中 的 悦 生 活, 或 热 点 推 荐 中 的 生 活 服 务 缴 费 平 台, 注 册 并 登 录 后, 选 择 信 用 卡 还 款 并 按 提 示 操 作 17

20 移 动 还 款 网 点 还 款 18 1 手 机 银 行 使 用 手 机 浏 览 器 访 问 wap.ccb.com, 或 使 用 我 行 手 机 银 行 客 户 端 ( 目 前 支 持 IOS 和 Andoird 操 作 系 统 ), 登 录 后 进 入 信 用 卡 业 务 模 块 并 按 提 示 操 作 该 业 务 需 要 您 通 过 我 行 网 银 或 网 点 开 通 高 级 版 手 机 银 行 2 短 信 还 款 编 辑 短 信 YDHK# 转 出 账 户 后 四 位 # 转 入 信 用 卡 账 户 全 账 号 # 金 额 发 送 到 95533, 按 返 回 短 信 提 示 操 作 该 业 务 需 要 您 开 通 我 行 短 信 金 融 服 务 中 的 账 户 变 动 通 知 功 能 3 电 话 银 行 您 可 拨 打 我 行 客 服 热 线 (95533), 通 过 自 助 语 音 服 务 轻 松 还 款 网 点 还 款 主 要 包 括 柜 面 还 款 和 自 助 设 备 还 款 您 可 通 过 我 行 各 种 自 助 设 备, 享 受 自 助 银 行 服 务, 不 受 银 行 营 业 时 间 和 空 间 的 局 限, 方 便 灵 活 保 密 性 良 好 其 他 还 款 渠 道 除 上 述 我 行 自 有 还 款 渠 道 外, 您 也 可 以 通 过 他 行 网 点 柜 面 网 银 自 助 设 备, 以 及 支 付 宝 财 付 通 等 第 三 方 支 付 机 构 办 理 龙 卡 信 用 卡 还 款 ( 部 分 银 行 网 银 及 自 助 设 备 可 能 不 支 持 该 功 能, 建 议 您 垂 询 他 行 客 服 ) 通 过 他 行 及 第 三 方 支 付 机 构 办 理 的 还 款 可 能 无 法 实 时 到 账, 为 确 保 我 行 及 时 收 到 您 的 还 款 款 项, 建 议 您 在 到 期 还 款 日 前 至 少 提 前 两 天 办 理

21 分 期 付 款 龙 卡 全 球 支 付 卡 为 您 提 供 涵 盖 购 车 家 装 家 居 家 电 数 码 教 育 培 训 健 身 美 容 等 在 内 的 零 利 率 分 期 付 款 服 务 交 易 成 功 后, 相 应 交 易 金 额 平 均 分 成 若 干 期, 由 您 在 约 定 期 限 内 按 月 还 款 您 可 登 录 我 行 网 站 或 致 电 我 行 分 期 付 款 服 务 专 线 ( 非 400 服 务 区 请 拨 打 ) 了 解 详 情 购 车 分 期 您 在 我 行 合 作 经 销 商 处 购 买 家 用 汽 车, 并 支 付 首 付 款 ( 首 付 款 为 净 车 价 减 去 审 批 通 过 金 额 ), 可 在 我 行 专 用 分 期 POS 机 上 完 成 刷 卡 分 期 安 居 分 期 您 在 我 行 指 定 的 安 居 商 户 购 买 商 品 或 服 务, 可 在 我 行 专 用 分 期 POS 机 完 成 刷 卡 分 期 商 户 分 期 您 使 用 龙 卡 全 球 支 付 卡 在 我 行 分 期 商 户 购 买 商 品 或 服 务 时, 可 选 择 将 商 品 或 服 务 总 金 额 均 分 成 若 干 份, 通 过 我 行 专 用 分 期 POS 机 上 完 成 刷 卡 分 期 账 单 分 期 您 使 用 龙 卡 全 球 支 付 卡 消 费 交 易 后, 可 致 电 我 行 分 期 付 款 服 务 专 线 申 请 将 已 出 账 单 的 一 定 消 费 金 额 平 均 分 成 若 干 期 消 费 分 期 您 使 用 龙 卡 全 球 支 付 卡 消 费 交 易 后, 可 致 电 我 行 分 期 付 款 服 务 专 线 或 通 过 网 站 申 请 将 未 出 账 单 的 单 笔 消 费 金 额 平 均 分 成 若 干 期 19

22 卡 片 管 理 信 用 额 度 信 用 额 度 是 指 信 用 卡 最 高 可 以 循 环 透 支 使 用 的 限 额, 人 民 币 和 外 币 共 享 主 卡 和 附 属 卡 共 享 您 名 下 的 所 有 信 用 卡 共 享 我 行 将 定 期 对 您 的 资 信 情 况 及 用 卡 表 现 进 行 评 估, 并 根 据 评 估 情 况 对 信 用 额 度 进 行 调 整 若 您 因 购 物 旅 游 商 务 考 察 出 国 留 学 等 活 动 需 要 临 时 提 升 信 用 额 度, 可 事 先 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 提 出 申 请 经 常 持 卡 消 费, 并 按 时 还 款 ( 包 括 偿 还 最 低 还 款 额 ), 将 有 助 于 您 创 建 良 好 的 信 用 记 录, 并 获 得 信 用 额 度 的 提 升 临 时 信 用 额 度 有 效 期 最 长 为 3 个 月, 到 期 后 您 的 信 用 额 度 将 自 动 恢 复 为 原 来 的 额 度 溢 缴 款 可 自 动 增 加 主 卡 的 可 用 额 度, 但 不 增 加 附 属 卡 的 可 用 额 度 附 属 卡 持 卡 人 的 信 用 额 度 由 主 卡 持 卡 人 设 定, 如 需 要 调 整 附 属 卡 信 用 额 度 或 临 时 信 用 额 度, 须 由 主 卡 持 卡 人 提 出 申 请 卡 片 到 期 龙 卡 全 球 支 付 卡 卡 片 正 面 注 明 有 效 使 用 期 限, 过 期 即 失 效 为 方 便 您 使 用, 我 行 将 在 您 的 卡 片 到 期 前 1 个 月 主 动 为 您 寄 发 新 卡 请 您 收 到 新 卡 后 及 时 开 卡, 并 将 旧 卡 剪 断 销 毁 若 您 在 卡 片 到 期 时 未 能 如 期 收 到 新 卡, 请 您 致 电 信 用 卡 服 务 热 线 查 询 20 提 前 换 卡

23 若 您 的 卡 片 在 3 个 月 内 即 将 到 期, 并 且 您 因 出 国 等 特 殊 原 因 需 提 前 换 卡, 请 致 电 信 用 卡 服 务 热 线 提 出 申 请, 我 行 将 为 您 提 前 办 理 换 卡, 方 便 您 的 使 用 卡 片 毁 损 若 您 的 卡 片 因 毁 损 断 裂 磁 条 消 磁 或 签 名 有 误 等 原 因 无 法 继 续 使 用 时, 可 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 申 请 补 发 新 卡 请 您 在 收 到 新 卡 后 及 时 开 卡, 并 将 损 坏 的 卡 片 进 行 销 毁, 以 免 产 生 风 险 卡 片 遗 失 若 您 的 卡 片 不 慎 遗 失 或 被 盗, 请 立 即 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 挂 失 经 我 行 受 理 确 认 后, 挂 失 即 生 效, 以 最 大 限 度 地 保 护 您 的 利 益 挂 失 时 我 行 将 同 时 为 您 补 办 新 卡 紧 急 援 助 服 务 若 您 的 卡 片 在 国 外 不 慎 遗 失 被 窃 ( 请 先 立 即 挂 失 ), 且 在 国 外 期 间 仍 需 继 续 使 用 信 用 卡 或 现 金 时, 请 致 电 各 银 行 卡 组 织 的 全 球 服 务 中 心 或 我 行 信 用 卡 服 务 热 线, 提 出 紧 急 替 代 卡 服 务 或 紧 急 取 现 服 务 申 请 注 : 各 银 行 卡 组 织 全 球 服 务 中 心 联 系 方 式 请 登 录 其 官 方 网 站 查 询 中 国 银 联 网 址 :www.unionpay.com VISA 网 址 :www.visa-asia.com MasterCard 网 址 :www.mastercard.com JCB 网 址 :www.jcbcard.cn 21

24 服 务 渠 道 网 上 银 行 服 务 我 行 为 您 提 供 余 额 查 询 账 单 查 询 还 款 等 网 上 银 行 服 务 功 能, 具 体 操 作 流 程 如 下 : 网 上 注 册 个 人 网 上 银 行 登 录 我 的 账 户 转 账 汇 款 缴 费 支 付 信 用 卡 个 人 贷 款 投 资 理 财 客 户 服 务 安 全 中 心 我 的 账 户 账 户 查 询 追 加 新 账 户 信 用 卡 开 卡 信 用 卡 查 询 信 用 卡 还 款 购 汇 还 款 信 用 卡 管 理 申 请 进 度 查 询 3DS 管 理 功 能 介 绍 22 查 询 余 额 查 询 消 费 积 分 查 询 余 额 信 息 查 询 消 费 积 分 查 询 已 出 账 单 信 息 查 询 未 出 账 单 信 息 信 用 卡 挂 失 账 单 设 置 约 定 还 款 账 户 维 护

25 短 信 服 务 短 信 查 询 与 申 请 您 可 使 用 在 我 行 登 记 的 手 机 编 辑 短 信 发 送 至 查 询 信 用 卡 相 关 信 息 或 申 请 积 分 礼 品 兑 换, 具 体 方 法 如 下 表 所 示 : 查 询 内 容 短 信 内 容 功 能 说 明 本 期 账 单 查 询 CCZD# 卡 号 末 4 位 查 询 该 卡 片 最 近 一 期 账 单 的 金 额 及 还 款 日 期 余 额 查 询 CCYE# 卡 号 末 4 位 查 询 截 止 至 发 短 信 时 该 卡 片 的 账 户 余 额 额 度 查 询 CCED# 卡 号 末 4 位 查 询 截 止 至 发 短 信 时 该 卡 片 的 可 用 额 度 及 可 取 现 额 度 积 分 查 询 CCJF# 卡 号 末 4 位 查 询 截 止 至 发 短 信 前 一 日 该 卡 片 积 分 及 名 下 卡 片 总 积 分 积 分 兑 换 申 请 LPDH# 卡 号 末 4 位 # 礼 品 编 号 (7 位 )# 数 量 申 请 积 分 礼 品 兑 换 短 信 提 醒 1 我 行 对 您 境 内 消 费 ( 含 宾 馆 预 授 权 分 期 付 款 等 交 易 ) 或 取 现 500 元 人 民 币 以 上 交 易 境 外 每 笔 交 易 ( 不 限 金 额 ) 均 提 供 免 费 短 信 提 醒 服 务, 让 您 及 时 掌 握 账 户 变 动 情 况 23

26 2 3 若 您 还 需 要 500 元 人 民 币 以 下 交 易 的 短 信 提 醒 服 务, 可 拨 打 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 定 制, 收 费 标 准 为 每 月 3 元 人 民 币 在 您 新 卡 寄 出 前 开 卡 及 设 置 消 费 / 取 现 密 码 成 功 后 还 款 逾 期 时 修 改 个 人 信 息 后, 我 行 将 以 短 信 的 方 式 提 醒 您 为 防 止 短 信 欺 诈, 当 您 收 到 陌 生 号 码 发 送 的 交 易 提 醒 短 信, 而 您 并 未 进 行 此 项 交 易, 请 不 要 回 电 陌 生 号 码, 并 立 即 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 查 询 龙 卡 商 城 龙 卡 商 城 (shop.ccb.com) 涵 盖 网 络 购 物 特 色 增 值 服 务 及 积 分 兑 换 等 功 能, 为 龙 卡 持 卡 人 提 供 种 类 丰 富 的 品 牌 商 品, 以 及 机 票 酒 店 保 险 旅 游 产 品 等 增 值 服 务, 所 有 商 品 均 可 零 利 息 零 手 续 费 信 用 卡 分 期 付 款, 并 设 有 信 用 卡 积 分 自 助 兑 换 渠 道, 网 购 分 期 积 分 一 网 尽 享 信 用 卡 服 务 热 线 24 我 行 专 设 信 用 卡 服 务 热 线 ( 非 400 服 务 区 及 境 外 请 拨 打 ), 为 您 提 供 全 年 365 天 每 天 24 小 时 的 贴 心 服 务 您 可 以 方 便 地 办 理 账 单 及 积 分 查 询 开 卡 及 密 码 服 务 额 度 查 询 及 调 整 购 汇 还 款 约 定 账 户 还 款 申 请 进 度 查 询 等 各 项 业 务 如 果 您 的 卡 片 丢 失 或 失 窃, 您 可 以 通 过 挂 失 选 项 进 行 挂 失, 以 保 护 您 的 账 户 安 全

27 用 卡 安 全 失 卡 保 障 服 务 当 您 在 境 外 进 行 交 易, 如 果 您 的 卡 片 不 慎 遗 失 或 被 盗, 请 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线, 申 请 挂 失 和 失 卡 保 障 服 务, 履 行 相 关 手 续 后, 在 最 高 保 障 金 额 内 您 将 无 需 承 担 挂 失 前 48 小 时 所 发 生 的 境 外 非 本 人 交 易 的 盗 刷 损 失 详 情 请 登 录 我 行 网 站 查 询 个 人 资 料 为 保 证 您 能 安 全 收 到 卡 片 和 对 账 单, 建 议 在 提 供 相 关 寄 送 地 址 时 尽 量 提 供 您 的 家 庭 地 址 若 您 因 住 宅 或 单 位 地 址 变 更 等 原 因 导 致 账 单 寄 送 地 址 或 联 系 方 式 变 化 时, 请 您 及 时 致 电 信 用 卡 服 务 热 线 办 理 变 更 请 勿 将 您 的 信 用 卡 卡 号 密 码 有 效 期 身 份 证 号 码 账 户 信 息 等 个 人 账 户 资 料 随 意 告 知 他 人 卡 片 保 管 请 妥 善 保 管 卡 片, 勿 将 卡 片 借 予 他 人 使 用, 以 免 产 生 纠 纷 或 被 冒 用 请 将 卡 片 密 码 及 身 份 证 件 分 开 存 放, 以 免 信 用 卡 遗 失 遭 他 人 冒 用 换 卡 及 毁 损 补 卡 时, 您 无 需 将 原 有 卡 片 交 回 我 行 营 业 网 点, 但 请 您 务 必 剪 断 磁 条 并 销 毁, 以 免 给 您 带 来 风 险 25

28 刷 卡 交 易 1 刷 卡 交 易 时, 请 让 卡 片 保 持 在 您 的 视 线 范 围 内, 并 仔 细 核 对 签 购 单 上 的 卡 号 金 额 及 币 种, 核 对 无 误 后 再 签 字 确 认 2 完 成 交 易 后, 请 保 留 签 购 单 的 存 根 联, 以 便 与 账 单 核 对 3 若 因 消 费 金 额 有 误 或 其 它 原 因 取 消 交 易, 商 户 销 毁 签 购 单 时, 请 当 场 确 认 单 据 已 毁 4 请 不 要 随 意 在 空 白 签 购 单 或 未 填 妥 金 额 的 签 购 单 上 签 名 网 上 交 易 1 请 谨 慎 选 择 交 易 地 点, 不 要 在 网 吧 等 非 个 人 使 用 的 计 算 机 上 输 入 您 的 信 用 卡 信 息, 以 防 泄 露 您 的 账 户 信 息 2 请 谨 慎 选 择 网 上 交 易 对 象, 并 保 留 网 上 消 费 记 录, 以 备 查 询 一 旦 发 现 有 不 明 的 支 出 款 项, 应 立 即 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 3 网 上 购 物 时, 请 不 要 在 陌 生 的 电 子 邮 件 和 网 站 中 透 露 您 的 个 人 信 息, 不 要 随 意 在 网 络 输 入 个 人 资 料 和 信 用 卡 信 息 退 出 登 录 界 面 时, 请 确 认 已 消 除 输 入 的 个 人 资 料 26

29 常 见 问 题 ( 一 ) 龙 卡 全 球 支 付 卡 与 标 准 双 币 种 信 用 卡 的 区 别? 主 要 有 两 大 区 别 : 龙 卡 全 球 支 付 卡 的 所 有 外 币 交 易 ( 包 含 刷 卡 消 费 网 络 消 费 取 款 等 ) 均 实 现 自 动 购 汇, 折 算 为 人 民 币 计 入 持 卡 人 龙 卡 全 球 支 付 卡 人 民 币 账 户, 持 卡 人 仅 需 按 账 单 以 人 民 币 归 还 欠 款 即 可, 还 款 更 便 捷 龙 卡 全 球 支 付 卡 在 全 球 所 有 国 家 或 地 区 使 用 时, 均 免 收 外 汇 兑 换 手 续 费, 支 出 更 优 惠 刷 卡 实 例 : 1 2 标 准 双 币 种 信 用 卡 购 物 实 例 刷 卡 1000 英 镑 购 物 实 例 美 元 人 民 币 货 币 兑 换 率 1 英 镑 : 美 元 ( 注 : 兑 换 率 以 入 账 日 牌 价 为 准 ) 美 元 ( 外 汇 兑 换 手 续 费 *1.5%) = 美 元 账 单 金 额 龙 卡 全 球 支 付 信 用 卡 购 物 实 例 还 款 额 货 币 兑 换 率 1 美 元 : 人 民 币 ( 注 : 兑 换 率 以 持 卡 人 购 汇 还 款 使 用 的 牌 价 为 准 ) 刷 卡 账 单 金 额 还 款 额 1000 英 镑 人 民 币 货 币 兑 换 率 1 英 镑 : 人 民 币 ( 注 : 兑 换 率 以 入 账 日 牌 价 为 准 ) 人 民 币 购 物 实 例 27

30 ( 二 ) 外 币 交 易 自 动 购 汇 如 何 转 换 为 人 民 币 入 账? 若 持 卡 人 的 外 币 交 易 币 种 为 我 行 经 营 的 17 个 购 汇 币 种 ( 美 元 欧 元 日 元 港 币 英 镑 瑞 郎 澳 元 加 元 新 加 坡 元 瑞 典 克 朗 挪 威 克 朗 丹 麦 克 朗 韩 元 新 西 兰 元 澳 门 元 南 非 兰 特 俄 罗 斯 卢 布 ), 将 交 易 金 额 按 入 账 当 日 我 行 信 用 卡 购 汇 汇 率 自 动 折 算 成 人 民 币, 入 人 民 币 账 户 若 持 卡 人 的 外 币 交 易 币 种 非 我 行 经 营 的 购 汇 币 种, 将 交 易 金 额 由 国 际 组 织 折 算 美 元 ( 欧 元 ) 后, 按 入 账 当 日 我 行 美 元 ( 欧 元 ) 兑 人 民 币 的 信 用 卡 购 汇 汇 率 自 动 折 算 成 人 民 币, 入 人 民 币 账 户 ( 三 ) 附 属 卡 如 何 申 请 和 使 用? 您 可 以 为 父 母 配 偶 子 女 等 申 请 附 属 卡, 附 属 卡 和 主 卡 共 用 同 一 账 户, 可 与 主 卡 一 样 享 受 龙 卡 全 球 支 付 卡 的 便 利 服 务 申 请 附 属 卡 时 需 填 写 申 请 表 并 提 供 主 卡 持 卡 人 和 附 属 卡 申 请 人 的 身 份 证 复 印 件, 申 请 表 需 由 主 卡 持 卡 人 和 附 属 卡 申 请 人 签 字 您 可 以 根 据 实 际 需 要 单 独 为 附 属 卡 设 定 低 于 主 卡 的 信 用 额 度, 若 未 特 别 设 定, 则 附 属 卡 与 主 卡 共 享 同 一 信 用 额 度 附 属 卡 需 开 卡 并 设 置 密 码 后 才 能 使 用, 附 属 卡 的 所 有 交 易 明 细 统 一 列 示 在 主 卡 的 对 账 单 上, 附 属 卡 的 各 项 交 易 和 相 应 的 费 用 利 息 等, 均 在 主 卡 持 卡 人 账 户 内 直 接 计 收 28

31 ( 四 ) 什 么 是 可 用 额 度? 如 何 计 算? 可 用 额 度 是 指 您 的 卡 片 即 时 可 以 交 易 使 用 的 信 用 额 度 可 用 额 度 的 计 算 方 式 如 下 : 信 用 额 度 - 已 入 账 的 未 还 金 额 - 未 入 账 的 已 使 用 金 额 + 溢 缴 款 金 额 = 可 用 额 度 ( 五 ) 刷 卡 时 为 什 么 刷 不 过? 可 能 有 几 种 原 因 : 刷 卡 机 使 用 的 线 路 繁 忙 或 者 线 路 发 生 故 障, 或 者 刷 卡 机 本 身 故 障, 无 法 传 送 交 易 信 息 ; 您 的 可 用 额 度 可 能 不 够, 无 法 取 得 交 易 授 权 ; 卡 片 背 面 的 磁 条 可 能 消 磁 或 者 卡 片 已 经 损 坏, 您 的 个 人 信 息 无 法 确 认 ; 为 防 范 伪 冒 欺 诈 交 易 风 险, 我 行 对 卡 片 在 某 类 特 定 商 户 消 费 有 金 额 或 次 数 的 控 制 如 果 刷 卡 交 易 被 拒 绝, 请 您 致 电 信 用 卡 服 务 热 线, 我 行 将 协 助 您 查 找 原 因 29

32 ( 六 ) 对 账 单 上 的 消 费 款 项 有 疑 义, 怎 么 办? 当 您 发 现 账 单 内 容 有 疑 问 时, 请 认 真 回 忆, 并 查 对 消 费 签 购 单 ; 如 确 属 有 疑 义, 请 致 电 信 用 卡 服 务 热 线 申 请 查 询 如 您 需 要 调 阅 签 购 单, 请 于 交 易 日 后 的 50 天 内 来 电 调 单 后 若 确 实 为 您 本 人 的 消 费 款 项, 您 须 支 付 调 单 手 续 费 ( 八 ) 免 息 还 款 期 如 何 计 算? 免 息 还 款 期 是 指 针 对 消 费 交 易, 对 按 期 全 额 还 款 的 持 卡 人 提 供 的 免 息 待 遇, 免 息 时 间 为 银 行 记 账 日 至 还 款 日 期 间, 最 长 50 天, 最 短 20 天 30 ( 七 ) 刷 卡 后 收 到 短 信 提 示, 但 POS 机 未 打 单, 该 怎 么 办? 收 到 我 行 短 信 提 示, 说 明 我 行 已 经 收 到 您 的 刷 卡 信 息 并 授 权 通 过, 但 由 于 系 统 线 路 或 刷 卡 机 本 身 等 原 因 导 致 无 法 正 常 打 印 签 购 单 若 商 户 要 求 您 重 新 支 付 时, 您 可 以 再 次 刷 卡, 但 只 在 一 张 签 购 单 上 签 字, 或 改 用 现 金 支 付 并 妥 善 保 管 现 金 凭 证 如 该 笔 未 打 印 签 购 单 的 交 易 列 示 在 您 的 账 单 中, 请 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 申 请 争 议 处 理 计 算 举 例 说 明 : 假 设 李 先 生 的 账 单 日 为 每 月 7 日, 则 到 期 还 款 日 为 每 月 27 日 若 李 先 生 4 月 8 日 消 费 1 笔 且 当 天 入 账, 到 期 还 款 日 为 账 单 日 (5 月 7 日 ) 后 20 天, 该 笔 消 费 免 息 期 为 50 天 (4/8-5/27); 若 李 先 生 4 月 18 日 消 费 1 笔 且 当 天 入 账, 到 期 还 款 日 为 账 单 日 (5 月 7 日 ) 后 20 天, 该 笔 消 费 免 息 期 为 40 天 (4/18-5/27); 若 李 先 生 5 月 7 日 消 费 1 笔 且 当 天 入 账, 到 期 还 款 日 为 账 单 日 后 20 天, 该 笔 消 费 免 息 期 为 20 天 (5/7-5/27)

33 ( 九 ) 什 么 是 最 低 还 款 额? 计 算 出 的 最 低 还 款 额 小 于 人 民 币 200 元 的, 如 全 部 应 还 款 额 大 于 或 等 于 人 民 币 200 元, 则 最 低 还 款 额 按 人 民 币 收 到 我 行 短 信 提 示, 说 明 我 行 已 经 收 到 您 的 刷 卡 信 息 200 元 收 取 ; 如 全 部 应 还 款 额 小 于 人 民 币 200 元 的, 则 最 并 授 权 通 过, 但 由 于 系 统 线 路 或 刷 卡 机 本 身 等 原 因 导 致 低 还 款 额 等 于 全 部 应 还 款 额 无 法 正 常 打 印 签 购 单 若 商 户 要 求 您 重 新 支 付 时, 您 可 以 再 次 刷 卡, 但 只 在 一 张 签 购 单 上 签 字, 或 改 用 现 金 支 付 并 妥 善 保 管 现 金 凭 证 如 该 笔 未 打 印 签 购 单 的 交 易 列 示 在 您 的 账 单 中, 请 致 电 我 行 信 用 卡 服 务 热 线 申 请 争 议 处 理 ( 十 ) 偿 还 欠 款 时 的 还 款 顺 序? 最 低 还 款 额 计 算 公 式 为 : 上 期 最 低 还 款 额 未 还 部 分 + 已 入 账 分 期 金 额 + 累 计 未 还 费 用 和 利 息 + 累 计 未 还 取 现 金 额 的 10% + 累 计 未 还 消 费 金 额 的 10% + 超 信 用 额 度 的 交 易 金 额 ( 含 费 用 利 息 ) - 提 请 差 错 处 理 的 消 费 本 金 的 10% - 提 请 差 错 处 理 的 取 现 本 金 的 10% = 最 低 还 款 额 若 您 持 卡 交 易 后, 需 偿 还 欠 款 时, 我 行 按 照 以 下 顺 序 逐 项 抵 偿 : 费 用, 利 息 ; 已 出 账 单 取 现 交 易 ( 含 转 账 交 易 ) 本 金 分 期 付 款 交 易 本 金 消 费 交 易 本 金 ; 未 出 账 单 取 现 交 易 ( 含 转 账 交 易 ) 本 金 分 期 付 款 交 易 本 金 消 费 交 易 本 金 31

34 32 ( 十 一 ) 龙 卡 信 用 卡 的 各 类 密 码 如 何 使 用? 密 码 种 类 电 话 银 行 密 码 消 费 / 取 现 密 码 首 次 使 用 信 用 卡 服 务 获 取 方 式 开 卡 时 根 据 信 用 卡 服 务 热 线 语 热 线 时, 由 您 自 行 设 音 提 示 直 接 设 置 的 6 位 数 字 密 码 定 的 6 位 数 字 密 码 功 能 及 使 用 范 围 进 入 语 音 系 统 可 以 凭 此 密 码 使 用 信 用 卡 服 务 热 线 提 供 的 各 项 服 务 ( 十 二 ) 什 么 是 滞 纳 金? 如 何 计 算? 用 于 境 内 外 ATM 柜 面 取 现, 在 带 有 银 联 标 识 的 商 户 消 费, 注 册 网 上 银 行 时 也 会 使 用 到 此 密 码 更 改 途 径 信 用 卡 服 务 热 线 建 行 ATM 信 用 卡 服 务 热 线 滞 纳 金 指 截 止 到 期 还 款 日 前 未 还 款 或 还 消 款 费 金 / 取 额 现 不 密 足 码 最 低 还 款 额 时, 按 最 低 还 款 额 未 还 部 分 的 一 定 比 例 结 计 的 费 用 目 前, 滞 纳 金 按 最 低 还 款 额 未 还 部 分 的 5% 计 算, 最 低 5 元 人 民 币 计 算 公 式 为 : 滞 纳 金 =( 最 低 还 款 额 - 截 止 到 期 还 款 日 持 卡 人 已 还 款 额 ) 5% ( 十 三 ) 使 用 信 用 卡 进 行 的 交 易 有 误 需 取 消, 该 如 何 处 理? 若 交 易 有 误 需 要 取 消, 在 压 单 的 情 况 下, 您 一 定 要 将 错 误 的 签 购 单 全 部 当 场 撕 毁 ; 在 联 机 交 易 的 情 况 下, 请 要 求 收 银 员 做 取 消 交 易, 以 取 消 已 发 生 的 错 误 交 易, 核 对 取 消 交 易 凭 证 后 签 字 并 妥 善 保 管 ( 十 四 ) 如 何 通 过 信 用 卡 预 订 酒 店 房 间 / 支 付 租 车 费 用? 我 行 已 与 携 程 网 e 龙 网 芒 果 网 签 订 协 议, 可 以 使 用 龙 卡 信 用 卡 通 过 电 话 网 站 等 方 式 办 理 酒 店 订 房 预 订 国 内 外 机 票 等 服 务 您 也 可 通 过 我 行 网 站 快 速 通 道 栏 位 的 信 用 卡 商 旅 生 活 订 平 台, 享 有 我 行 提 供 的 网 上 即 时 订 票 订 房 服 务, 简 单 快 捷, 更 可 享 受 特 别 优 惠 礼 遇

35 如 您 预 订 酒 店 房 间 时 提 供 了 信 用 卡 卡 号 作 为 订 房 担 保, 请 您 在 取 消 订 房 时 请 务 必 向 酒 店 办 理 取 消 手 续, 并 索 要 退 房 的 注 销 号 码 作 为 取 消 凭 证, 否 则 酒 店 有 权 按 国 际 惯 例 收 取 所 预 订 房 间 的 一 日 费 用 ( 另 有 协 议 的 按 协 议 办 理 ) 若 订 房 或 住 宿 时 使 用 信 用 卡 进 行 担 保, 而 退 房 时 使 用 现 金 或 其 他 方 式 付 费, 请 务 必 索 要 原 签 购 单 并 撕 毁, 同 时 请 您 保 存 结 账 凭 证, 以 保 障 自 身 权 益 支 付 租 车 费 用 的 做 法 与 酒 店 消 费 类 似 ( 十 五 ) 境 外 免 税 店 购 物 消 费 如 何 办 理 退 税? 在 境 外 免 税 店 购 物 消 费 的 免 税 方 式 有 两 种 : 一 是 现 场 退 税, 即 在 履 行 该 国 政 府 规 定 的 退 税 手 续 的 前 提 下, 支 付 金 额 不 包 含 应 缴 纳 税 金 ; 二 是 事 后 退 税, 即 交 易 的 金 额 包 含 税 金, 商 户 在 您 履 行 了 退 税 手 续 后 再 将 退 税 额 退 回 至 您 的 信 用 卡 中 出 国 前 请 先 了 解 所 到 国 家 的 退 税 规 定, 并 留 意 以 下 几 点 : 购 物 时 请 仔 细 阅 读 退 税 单 的 条 款 后 压 卡 并 签 名, 同 时 将 其 中 一 联 交 商 户, 另 两 联 留 至 办 理 退 税 手 续 时 使 用 ; 离 境 时 ( 如 购 物 地 点 属 欧 盟 国 家 则 指 离 开 旅 程 中 最 后 一 个 欧 盟 国 家 ) 需 在 海 关 办 理 退 税 手 续, 海 关 核 实 所 购 物 品 与 退 税 单 后 将 在 其 余 两 联 退 税 单 上 盖 章, 一 份 请 您 装 入 商 户 提 供 的 专 用 信 封 并 投 入 机 场 退 税 专 用 邮 箱 ; 另 一 份 请 您 保 留, 一 旦 发 生 纠 纷, 此 单 可 作 为 解 决 争 议 的 凭 证 ; 若 您 离 境 时 未 能 对 发 生 在 全 球 回 报 集 团 (GLOBAL REFUND) 的 交 易 妥 善 办 理 退 税 手 续, 可 在 回 国 后 向 该 集 团 请 求 帮 助, 在 其 北 京 上 海 广 州 等 地 的 指 定 退 税 点 继 续 办 理 手 续 33

36 收 费 标 准 收 费 项 目 收 费 标 准 备 注 银 行 卡 账 户 管 理 外 币 取 款 人 民 币 取 款 金 卡 : 主 卡 160 元 / 卡, 附 卡 80 元 / 卡 钛 白 金 卡 : 主 卡 380 元 / 卡, 附 卡 180 元 / 卡 标 准 白 金 卡 : 主 卡 580 元 / 卡, 附 卡 300 元 / 卡 通 过 VISA MasterCard JCB 或 其 他 非 银 联 网 络 取 款, 按 取 款 金 额 的 3%/ 笔 收 取, 最 低 3 美 元 通 过 银 联 网 络 取 款, 按 12 元 + 取 款 金 额 的 1%/ 笔 收 取, 最 低 14 元 通 过 本 行 或 银 联 网 络 取 款 : 按 取 款 金 额 的 1%/ 笔 收 取, 最 低 2 元, 最 高 100 元 通 过 非 银 联 网 络 取 款 : 按 取 款 金 额 的 3%/ 笔 收 取, 最 低 3 美 元 金 卡 每 个 持 卡 年 度 刷 卡 消 费 取 现 累 计 满 3 笔, 钛 白 金 卡 每 个 持 卡 年 度 刷 卡 消 费 取 现 累 计 满 6 笔, 标 准 白 金 卡 每 个 持 卡 年 度 刷 卡 消 费 取 现 累 计 满 10 笔, 金 额 不 限, 免 当 年 年 费, 如 未 满 足 条 件, 年 费 于 下 一 个 持 卡 年 度 收 取, 收 取 后 不 再 退 还 ; 如 持 卡 人 申 请 销 户 且 未 满 足 账 户 管 理 费 免 收 条 件, 应 于 申 请 销 户 前 支 付 该 持 卡 年 度 账 户 管 理 费 优 惠 期 内 通 过 银 联 渠 道 外 币 取 款, 按 12 元 + 取 款 金 额 的 0.5%/ 笔 收 取, 最 低 14 元, 优 惠 期 至 2016 年 12 月 31 日 收 单 行 可 能 会 对 国 际 ATM 取 现 另 行 收 取 手 续 费, 在 收 取 时 会 提 示 持 卡 人, 持 卡 人 同 意 后 方 可 完 成 取 现 交 易 优 惠 期 内 通 过 本 行 或 银 联 网 络 取 款, 按 取 款 金 额 的 0.5%/ 笔 收 取, 最 低 2 元, 最 高 50 元, 优 惠 期 至 2016 年 12 月 31 日 境 内 取 现 不 分 同 城 异 地, 跨 行 取 现 不 另 收 费 本 行 网 点 柜 面 和 自 助 终 端 的 本 地 溢 缴 款 取 现 交 易 不 收 取 手 续 费 超 限 服 务 按 超 限 部 分 的 5% 收 取, 最 低 5 元 人 民 币 持 卡 人 累 计 未 还 用 款 金 额 超 过 核 定 的 信 用 额 度 时 收 取 ( 暂 免 收 ) 还 款 滞 纳 金 按 最 低 还 款 额 未 还 部 分 的 5%/ 次 收 取, 最 低 5 元 人 民 币 截 至 还 款 日, 持 卡 人 未 还 款 或 还 款 额 不 足 最 低 还 款 额 时 收 取 34 换 卡 20 元 / 卡 持 卡 人 因 卡 片 毁 损 磁 条 消 磁 签 名 错 误 等 原 因 申 请 换 领 新 卡 时 收 取 开 卡 3 个 月 内 免 损 坏 换 卡 手 续 费

37 收 费 项 目 收 费 标 准 备 注 信 用 卡 卡 片 挂 失 补 制 对 账 单 签 购 单 调 阅 50 元 / 卡 5 元 / 月 / 份 ( 自 持 卡 人 申 请 补 印 补 寄 账 单 之 日 起 前 12 个 月 内 免 费, 包 括 电 子 账 单 ) 境 外 :5 美 元 / 笔 境 内 :10 元 / 笔 挂 失 补 发 新 卡 免 补 卡 手 续 费 每 份 列 印 一 个 月 的 账 务 信 息 应 持 卡 人 要 求, 为 其 提 供 向 清 算 机 构 调 阅 交 易 签 购 单 服 务 时 收 取 加 急 服 务 每 封 信 函 20 元 应 持 卡 人 要 求, 为 其 提 供 卡 函 账 单 等 快 递 加 急 邮 寄 服 务 时 收 取 境 外 紧 急 援 助 境 内 紧 急 援 助 银 行 卡 境 外 查 询 中 国 银 联 : VISA: 50 元 / 笔 紧 急 取 款 80 美 元 / 笔 紧 急 挂 失 35 美 元 / 笔 紧 急 取 款 175 美 元 / 笔 紧 急 补 卡 175 美 元 / 笔 MasterCard: 紧 急 挂 失 35 美 元 / 笔 紧 急 取 款 95 美 元 / 笔 紧 急 补 卡 148 美 元 / 笔 JCB 卡 : 紧 急 补 卡 60 美 元 / 笔 通 过 银 联 网 络 查 询 4 元 / 笔 持 卡 人 在 境 外 遗 失 卡 片 后, 根 据 各 银 行 卡 组 织 的 收 费 标 准 收 取 持 卡 人 在 境 内 遗 失 卡 片 后, 向 我 行 申 请 紧 急 取 款 时 收 取 持 卡 人 在 境 外 ATM 上 通 过 银 联 网 络 查 询 时 收 取 说 明 :1. 表 中 以 美 元 标 注 的 收 费, 以 等 值 人 民 币 收 取 2. 表 中 所 称 境 内 均 不 含 港 澳 台, 所 称 境 外 均 包 含 港 澳 台 ; 3. 信 用 卡 的 所 有 收 费 项 目 及 标 准 如 有 变 动, 均 以 中 国 建 设 银 行 最 新 公 告 为 准 注 : 中 国 建 设 银 行 信 用 卡 中 心 有 权 依 据 国 家 有 关 规 定 及 业 务 需 要 对 龙 卡 全 球 支 付 信 用 卡 使 用 指 南 进 行 调 整, 通 过 中 国 建 设 银 行 网 站 对 外 公 告 后 执 行 syzn-qz

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04006 借 记 卡 ATM 取 现 / 转 账 交 易 手 04007 借 记 卡 在 境 外 ( 含 港 澳 台 ) 取 现 手 异 地 ATM 转 账 按 照 转 账 金 额 的 1% 收 取, 最 低 不 少 于 5 元, 最 高 50 元 人 民 币 借 记 卡 在 境 外 ( 含 港

04006 借 记 卡 ATM 取 现 / 转 账 交 易 手 04007 借 记 卡 在 境 外 ( 含 港 澳 台 ) 取 现 手 异 地 ATM 转 账 按 照 转 账 金 额 的 1% 收 取, 最 低 不 少 于 5 元, 最 高 50 元 人 民 币 借 记 卡 在 境 外 ( 含 港 四 银 行 卡 业 务 编 号 收 费 项 目 服 务 内 容 服 务 价 格 适 用 对 象 备 注 磁 条 卡 制 卡 按 每 张 卡 5 元 收 取 1.VTM 发 卡 免 收 工 本 费 ( 优 惠 期 间 为 : 优 惠 截 至 日 期 为 2015 年 12 月 31 04001 借 记 卡 工 本 费 IC 卡 制 卡 普 卡 金 卡 按 每 张 卡 10 元 收 取 为 客 户 提

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