目 录 Contents 致 辞 Message 01 Message 致 辞 01 致 辞 Message 关 于 我 们 About Vanke 责 任 专 题 Annual Responsibility Issues 2014 年 刚 刚 结 束, 成 立 30 周 年 的 万 科

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2 关 于 本 报 告 About This Report 年 度 数 据 Annual Data 报 告 简 介 万 科 企 业 股 份 有 限 公 司 2014 年 企 业 社 会 责 任 报 告 是 万 科 集 团 自 2007 年 以 来 发 布 的 第 八 份 企 业 社 会 责 任 报 告 报 告 本 着 客 观 规 范 透 明 和 全 面 的 原 则, 详 细 披 露 了 万 科 2014 年 在 经 营 环 境 社 会 等 责 任 领 域 的 实 践 和 绩 效 编 制 依 据 报 告 编 写 遵 循 联 合 国 全 球 契 约 (United Nations Global Compact,UNGC) 十 项 原 则 以 及 深 圳 证 券 交 易 所 上 市 公 司 规 范 运 作 指 引 的 相 关 要 求, 参 照 全 球 报 告 倡 议 组 织 (Global Reporting Initiative,GRI) 的 可 持 续 发 展 报 告 编 写 指 南 (3.1) 以 及 可 持 续 发 展 报 告 编 写 指 南 之 建 筑 与 房 地 产 行 业 附 录, 同 时 突 出 万 科 的 企 业 特 点 和 行 业 特 色 报 告 还 参 考 了 ISO26000 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR3.0) Accountability 的 AA1000 和 广 东 省 房 地 产 行 业 协 会 的 广 东 省 房 地 产 企 业 社 会 责 任 指 引 销 售 金 额 日 均 纳 税 亿 7890 万 元 业 务 覆 盖 城 市 数 69 个 ( 含 海 外 ) 本 年 报 告 的 主 要 变 化 全 新 的 版 面 设 计 打 破 过 往 抽 象 的 封 面 表 现 形 式, 融 入 更 多 色 彩 和 万 科 元 素 ; 各 章 节 以 不 同 主 题 颜 色 区 分, 更 清 晰 的 内 容 界 面, 更 方 便 查 找 增 加 责 任 专 题 报 告 开 篇 采 用 专 题 报 道 形 式, 向 利 益 相 关 方 更 详 细 地 披 露 万 科 2014 年 度 社 会 责 任 工 作 的 亮 点 和 特 色 调 整 员 工 关 爱 章 节 布 局 为 了 更 好 地 平 衡 报 告 各 章 节 的 内 容 和 篇 幅, 我 们 将 员 工 关 爱 部 分 将 从 关 于 我 们 章 节 调 整 至 社 会 之 道 章 节 同 时 发 布 中 英 文 版 报 告 英 文 版 企 业 社 会 责 任 报 告 根 据 中 文 版 报 告 翻 译 形 成, 内 容 上 如 有 细 微 出 入, 请 以 中 文 版 报 告 为 准 同 步 提 供 微 信 版 报 告 我 们 提 炼 和 浓 缩 本 报 告 内 容, 向 利 益 相 关 方 提 供 微 信 版 社 会 责 任 报 告, 为 大 家 提 供 更 便 捷 的 阅 读 体 验 数 据 来 源 报 告 使 用 数 据 来 源 包 括 政 府 部 门 公 开 数 据 万 科 内 部 相 关 统 计 报 表 第 三 方 问 卷 调 查 行 政 文 件 及 报 告 和 第 三 方 评 价 访 谈 等 万 科 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏 25.9 % 11.6 % 销 售 面 积 住 宅 产 业 化 面 积 万 平 米 1513 万 平 米 21.2% % 1 个 绿 色 建 筑 认 证 面 积 万 平 米 47.6 % 客 户 满 意 度 服 务 住 宅 数 供 应 商 数 量 时 间 范 围 2014 年 1 月 1 日 至 2014 年 12 月 31 日 为 增 强 报 告 可 比 性, 部 分 内 容 适 当 溯 及 以 往 年 份 发 布 周 期 本 报 告 是 年 度 报 告, 上 期 报 告 已 于 2014 年 4 月 发 布 称 谓 说 明 为 了 便 于 表 述 和 阅 读, 本 报 告 中 万 科 企 业 股 份 有 限 公 司 也 以 万 科 集 团 万 科 集 团 公 司 或 我 们 表 示 报 告 获 取 您 可 以 在 万 科 的 网 站 下 载 本 报 告 的 中 英 文 版 本 微 信 版 请 关 注 万 科 周 刊 微 信 公 众 号 如 对 报 告 有 疑 问 和 建 议, 请 发 邮 件 至 或 者 您 也 可 以 致 电 (0755) 分 人 77 分 405 个 16 % 员 工 总 数 万 科 公 益 基 金 支 出 万 5845 亿 个 2 个 健 康 跑 步 者 15 万 人 报 告 范 围 15 % 46 % 60 场 乐 跑 赛 本 报 告 组 织 范 围 为 万 科 企 业 股 份 有 限 公 司 万 科 在 中 华 人 民 共 和 国 的 运 营 子 公 司 及 万 科 在 美 国 新 加 坡 和 香 港 的 海 外 业 务

3 目 录 Contents 致 辞 Message 01 Message 致 辞 01 致 辞 Message 关 于 我 们 About Vanke 责 任 专 题 Annual Responsibility Issues 2014 年 刚 刚 结 束, 成 立 30 周 年 的 万 科, 踏 入 了 第 四 个 十 年 发 展 期 总 结 这 三 十 年, 我 们 想 到 一 个 词, 叫 做 尊 重 经 营 之 道 环 境 之 道 为 普 通 人 盖 好 房 子 城 市 配 套 服 务 商 坚 守 产 品 质 量 安 全 管 理 与 劳 工 权 益 身 边 的 客 户 关 系 供 应 链 管 理 幸 福 社 区 公 司 概 况 10 企 业 文 化 12 公 司 治 理 14 利 益 相 关 方 沟 通 奖 励 与 荣 誉 住 宅 产 业 化 48 绿 色 建 筑 49 绿 色 技 术 创 新 50 碳 排 放 管 理 51 生 产 活 动 环 境 管 理 57 植 物 多 样 性 保 育 雪 豹 保 护 应 对 气 候 变 化 践 行 低 碳 减 排 展 现 企 业 责 任 共 筑 城 市 发 展 传 播 乐 跑 精 神 推 动 全 民 健 身 社 会 之 道 保 障 性 住 房 建 设 城 市 文 脉 保 护 Deep Dive 深 潜 训 练 营 公 益 慈 善 员 工 关 爱 GRI 标 准 索 引 GRI Index 意 见 及 反 馈 Feedback 我 们 对 过 去 应 该 尊 重 过 去 我 们 做 的 一 些 事 情, 无 论 是 辉 煌 或 是 失 败, 都 汇 成 了 我 们 万 科 的 历 史, 都 值 得 我 们 尊 重 只 有 尊 重 过 去, 才 能 知 道 我 们 所 在 的 位 置, 我 们 才 能 面 向 未 来 除 了 尊 重 历 史, 我 们 还 要 尊 重 自 然, 尊 重 我 们 每 一 个 人 万 科 在 发 展 过 程 当 中 提 出 了 让 建 筑 赞 美 生 命, 提 出 健 康 丰 盛 无 论 是 赞 美 生 命, 还 是 健 康 丰 盛, 都 是 描 绘 万 科 未 来 的 目 标 和 愿 景 刚 开 始, 我 们 是 靠 贸 易 起 家, 后 来 进 行 多 元 化, 最 后 聚 焦 到 做 地 产 做 住 宅, 做 城 市 配 套 服 务 商 我 们 非 常 清 楚, 我 们 的 愿 景 不 仅 仅 是 提 供 一 个 产 品, 不 仅 仅 是 赚 钱, 我 们 更 多 的 是 思 考, 作 为 中 国 的 一 个 民 营 企 业, 面 对 全 球 气 候 变 化 环 境 恶 化, 面 对 未 来 的 不 确 定 性, 我 们 应 该 扮 演 一 个 什 么 角 色 中 国 房 地 产 已 进 入 白 银 时 代 在 白 银 时 代, 领 跑 者 的 责 任 在 于 率 先 找 到 新 的 出 路 成 为 白 银 时 代 的 探 路 者, 为 行 业 找 到 柳 暗 花 明 的 又 一 村, 是 我 们 能 够 赋 予 自 己 的 新 的 期 许 在 传 统 业 务 方 面, 我 们 始 终 牢 记 质 量 和 效 益 两 个 关 键 词 我 们 需 要 始 终 以 客 户 为 老 师 为 裁 判, 追 求 产 品 和 服 务 的 全 面 质 量 提 升, 按 照 好 房 子 好 服 务 好 社 区 的 三 好 标 准, 继 续 为 城 市 家 庭 提 供 优 质 的 居 住 服 务 同 时 我 们 必 须 珍 惜 并 善 用 各 类 社 会 资 源, 尽 一 切 可 能 减 少 资 源 浪 费 在 新 业 务 方 面, 我 们 需 要 为 城 市 配 套 服 务 商 充 实 内 涵 我 们 需 要 紧 跟 城 市 演 进 的 步 伐, 发 现 城 市 及 其 居 民 不 断 产 生 亟 待 得 到 更 好 满 足 的 需 求 我 们 需 要 在 消 费 地 产 和 产 业 地 产 领 域 拓 宽 视 野, 进 行 更 多 的 思 考 和 探 索 我 们 需 要 像 原 来 做 住 宅 一 样, 深 入 理 解 消 费 客 户 产 业 客 户 的 需 求, 进 而 提 供 最 有 针 对 性 的 产 品 和 服 务, 满 足 他 们 的 需 要 领 跑 是 一 种 理 想, 也 是 一 种 责 任 我 们 是 骄 傲 的 万 科 人, 不 甘 平 庸 追 求 卓 越 永 怀 激 情, 是 深 刻 在 我 们 血 脉 里 永 不 磨 灭 的 烙 印 毫 无 疑 问, 在 白 银 时 代, 我 们 仍 将 永 葆 当 仁 不 让 的 自 信 与 豪 情 万 科 企 业 股 份 有 限 公 司 全 体 员 工

4 02 03 关 于 我 们 About Vanke 公 司 概 况 Company profile 公 司 布 局 经 过 30 年 的 发 展, 万 科 在 中 国 的 业 务 已 覆 盖 广 深 上 海 北 京 和 成 都 四 大 区 域, 并 已 进 入 香 港 市 场 截 至 2014 年 底, 万 科 43 家 一 线 公 司 的 业 务 覆 盖 中 国 大 陆 65 个 大 中 城 市 同 时, 我 们 的 海 外 业 务 也 扩 展 至 新 加 坡 美 国 旧 金 山 和 美 国 纽 约 About Vanke 关 于 我 们 公 司 简 介 万 科 企 业 股 份 有 限 公 司 ( 上 市 公 司 代 码 和 2202) 总 部 位 于 深 圳 市 盐 田 区, 成 立 于 1984 年, 在 1988 年 进 入 房 地 产 行 业, 于 1991 年 成 为 深 圳 证 券 交 易 所 第 二 家 上 市 公 司,2014 年 在 香 港 联 合 交 易 所 有 限 公 司 上 市 在 多 年 的 经 营 和 发 展 中, 万 科 以 不 囤 地 不 捂 盘 不 拿 地 王 为 原 则, 坚 守 价 值 底 线 拒 绝 利 益 诱 惑, 坚 持 以 专 业 能 力 从 市 场 获 取 公 平 回 报, 持 续 推 进 负 责 任 的 经 营 策 略 万 科 致 力 于 通 过 规 范 透 明 的 企 业 文 化 和 稳 健 专 注 的 发 展 模 式, 成 为 最 受 客 户 股 东 投 资 者 员 工 合 作 伙 伴 和 公 众 等 利 益 相 关 方 欢 迎 和 尊 重 的 企 业 北 京 区 域 : 北 京 公 司 沈 阳 公 司 长 春 公 司 青 岛 公 司 天 津 公 司 大 连 公 司 太 原 公 司 烟 台 公 司 济 南 公 司 唐 山 公 司 吉 林 滑 雪 事 业 部 长 春 黑 龙 江 哈 尔 滨 吉 林 2014 年, 万 科 实 现 销 售 面 积 万 平 方 米, 销 售 收 入 亿 元 组 织 架 构 股 东 大 会 乌 鲁 木 齐 新 疆 维 吾 尔 族 自 治 区 成 都 区 域 : 成 都 公 司 武 汉 公 司 重 庆 公 司 贵 阳 公 司 新 疆 公 司 郑 州 公 司 西 安 公 司 昆 明 公 司 青 海 甘 肃 西 宁 内 蒙 古 自 治 区 兰 州 银 川 呼 和 浩 特 陕 西 山 西 太 原 天 津 石 家 庄 河 北 北 京 济 南 山 东 辽 宁 沈 阳 审 计 监 察 部 董 事 会 办 公 室 总 裁 办 公 室 人 力 资 源 部 财 务 与 内 控 管 理 部 战 略 投 资 营 销 运 营 管 理 部 监 事 会 资 金 管 理 部 工 程 管 理 部 建 筑 研 究 中 心 董 事 会 管 理 层 流 程 与 信 息 管 理 部 商 业 地 产 管 理 部 香 港 管 理 部 审 计 委 员 会 广 深 区 域 本 部 薪 酬 与 提 名 委 员 会 投 资 与 决 策 委 员 会 上 海 区 域 本 部 北 京 区 域 本 部 成 都 区 域 本 部 物 业 事 业 本 部 陕 西 郑 州 江 苏 西 安 河 南 南 京 合 肥 上 海 湖 北 安 徽 武 汉 杭 州 浙 江 重 庆 南 昌 长 沙 福 建 贵 州 湖 南 江 西 钓 鱼 岛 贵 阳 福 州 台 北 台 湾 广 西 广 东 南 宁 广 州 香 港 澳 门 东 沙 群 岛 海 口 海 南 西 沙 群 岛 中 沙 群 岛 黄 岩 岛 南 海 南 沙 群 岛 西 藏 自 治 区 南 海 诸 岛 拉 萨 四 川 云 南 昆 明 成 都 重 庆 贵 州 贵 阳 西 安 南 宁 广 西 广 深 区 域 : 深 圳 公 司 广 州 公 司 东 莞 公 司 佛 山 公 司 厦 门 公 司 福 州 公 司 珠 海 公 司 海 南 公 司 长 沙 公 司 中 山 公 司 南 宁 公 司 湖 南 海 口 湖 北 长 沙 河 南 广 州 海 南 郑 州 武 汉 澳 门 广 东 香 港 合 肥 江 西 安 徽 南 昌 江 苏 福 建 福 州 南 京 杭 州 浙 江 上 海 台 湾 台 北 钓 鱼 岛 上 海 区 域 : 上 海 公 司 苏 南 公 司 杭 州 公 司 南 京 公 司 宁 波 公 司 合 肥 公 司 南 通 公 司 芜 湖 公 司 温 州 公 司 徐 州 公 司 南 昌 公 司 扬 州 公 司 无 锡 公 司 截 至 2014 年 万 科 一 线 公 司 在 中 国 大 陆 布 局

5 04 05 企 业 文 化 Corporate culture 公 司 治 理 Corporate governance About Vanke 关 于 我 们 作 为 中 国 内 地 首 批 上 市 企 业 之 一, 万 科 企 业 股 份 有 限 公 司 严 格 根 据 公 司 法 证 券 法 等 国 家 有 关 法 律 规 定 和 公 司 规 章 要 求, 建 立 了 规 范 的 现 代 公 司 治 理 结 构 和 议 事 规 则 万 科 实 施 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 三 会 规 范 运 作, 保 障 决 策 权 执 行 权 监 督 权 三 权 制 约 协 调, 有 效 保 持 公 司 治 理 的 专 业 化 规 范 化 和 透 明 度 股 东 大 会 企 业 宗 旨 让 建 筑 赞 美 生 命 让 建 筑 赞 美 生 命 是 万 科 秉 持 的 企 业 核 心 理 念 万 科 始 终 不 懈 地 致 力 于 为 各 种 类 型 的 消 费 者 提 供 展 现 自 我 绿 色 环 保 和 谐 共 生 的 理 想 生 活 空 间, 促 进 人 建 筑 与 自 然 共 同 实 现 可 持 续 发 展 企 业 文 化 审 计 委 员 会 董 事 与 股 东 沟 通 薪 酬 与 提 名 委 员 会 独 立 董 事 投 资 与 决 策 委 员 会 董 事 会 经 营 管 理 层 总 部 和 各 区 域 分 公 司 监 事 会 审 计 监 察 部 核 心 价 值 观 创 造 健 康 丰 盛 的 人 生 客 户 是 我 们 永 远 的 伙 伴 人 才 是 万 科 的 资 本 阳 光 照 亮 的 体 制 持 续 的 增 长 和 领 跑 企 业 愿 景 成 为 中 国 房 地 产 行 业 持 续 领 跑 者, 卓 越 的 绿 色 企 业 万 科 深 知 与 投 资 者 建 立 公 开 透 明 和 多 层 次 的 沟 通 机 制 是 公 司 治 理 的 重 要 部 分 我 们 严 格 遵 守 上 市 公 司 有 关 信 息 披 露 的 规 定, 与 投 资 者 达 成 通 畅 的 长 效 的 交 流 渠 道, 向 包 括 股 东 和 投 资 者 在 内 所 有 的 利 益 相 关 方 透 明 披 露 财 务 信 息 和 非 财 务 信 息 其 中, 股 东 通 过 股 东 大 会 依 法 行 使 经 营 方 针 筹 资 投 资 和 利 润 分 配 等 重 大 事 项 的 表 决 权 2014 年, 公 司 如 期 发 布 年 报 和 社 会 责 任 报 告 ; 召 开 股 东 大 会 3 次, 接 待 投 资 者 来 访 和 电 话 会 议 超 过 700 次, 参 加 境 内 外 机 构 组 织 的 大 型 投 资 者 见 面 会 71 场, 组 织 深 沪 京 港 业 绩 见 面 会 2 次, 集 中 走 访 机 构 投 资 者 4 次, 反 向 路 演 3 次, 持 续 维 护 投 资 者 和 公 司 之 间 的 长 期 信 任 关 系 报 告 期 内, 公 司 未 发 生 任 何 违 背 信 息 披 露 监 管 规 定 和 要 求 的 事 项, 年 内 继 续 获 得 深 圳 证 券 交 易 所 信 息 披 露 优 秀 评 级 494,147 单 位 : 户 7,611,578,898 单 位 : 股 227 单 位 : 户 1,314,939,677 单 位 : 股 2,110,972,876 2, ,791 机 构 股 东 个 人 股 东 机 构 持 股 数 个 人 持 股 数 机 构 股 东 个 人 股 东 机 构 持 股 数 个 人 持 股 数 万 科 A 股 万 科 H 股

6 06 07 董 事 会 职 责 万 科 董 事 会 成 员 由 股 东 大 会 选 举 产 生, 对 股 东 大 会 负 责 董 事 会 遴 选 严 格 遵 照 国 家 证 监 会 相 关 规 定, 注 重 候 选 人 在 教 育 和 职 业 背 景 上 具 备 与 万 科 规 模 和 行 业 地 位 相 匹 配 的 资 质 和 影 响 力, 每 位 成 员 必 须 完 成 一 次 年 度 绩 效 考 评 万 科 董 事 会 负 责 制 定 公 司 的 基 本 经 营 方 针, 决 策 公 司 一 切 重 大 事 宜, 并 通 过 董 事 会 办 公 室 向 全 体 员 工 股 东 和 社 会 公 众 发 布 董 事 会 决 议 董 事 会 每 年 还 负 责 审 议 万 科 股 份 有 限 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告, 并 对 公 司 履 行 社 会 责 任 的 情 况 进 行 监 督 内 部 控 制 万 科 根 据 国 务 院 五 部 委 发 布 的 企 业 内 部 控 制 基 本 规 范 要 求 建 立 起 一 套 较 完 整 且 运 行 有 效 的 内 部 控 制 体 系, 形 成 了 从 公 司 层 面 到 各 业 务 流 程 层 面 的 内 部 监 督 机 制 同 时, 我 们 坚 持 风 险 导 向 原 则, 结 合 本 万 科 的 经 营 管 理 实 际 状 况, 对 公 司 内 部 控 制 体 系 进 行 持 续 的 改 进 及 优 化, 以 适 应 不 断 变 化 的 外 部 环 境 及 内 部 管 理 要 求, 为 公 司 经 营 管 理 合 法 合 规 资 产 安 全 财 务 报 告 及 相 关 信 息 的 真 实 完 整 提 供 合 理 保 障 利 益 相 关 方 沟 通 Stakeholder engagement 利 益 相 关 方 的 信 任 和 支 持 是 万 科 持 续 健 康 发 展 的 基 础 我 们 建 立 了 多 元 化 的 利 益 相 关 方 对 话 机 制, 主 动 与 政 府 股 东 员 工 客 户 合 作 伙 伴 社 区 和 公 众 等 利 益 相 关 方 群 体 开 展 多 方 沟 通 交 流 About Vanke 关 于 我 们 利 益 相 关 方 期 望 与 要 求 沟 通 回 应 方 式 遵 纪 守 法 合 规 管 理 政 府 依 法 纳 税 主 动 纳 税 支 持 经 济 发 展 执 行 国 家 政 策 万 科 董 事 会 建 立 了 审 计 薪 酬 与 提 名 投 资 与 决 策 三 个 专 业 委 员 会, 现 有 11 名 董 事, 包 括 4 名 独 立 董 事 3 名 任 职 董 事 和 4 名 其 他 董 事, 其 中 含 有 1 名 女 性 董 事 在 董 事 会 中, 董 事 会 主 席 不 兼 任 行 政 管 理 职 务, 独 立 董 事 担 任 各 个 专 业 委 员 会 的 召 集 人, 涉 及 专 业 的 事 项 首 先 要 经 过 专 业 委 员 会 通 过 然 后 才 提 交 董 事 会 审 议 法 律 风 险 管 控 回 报 与 增 长 定 时 披 露 经 营 信 息 万 科 继 续 通 过 制 度 指 引 示 范 文 本 等 方 式 保 证 各 类 经 营 活 动 合 法 合 规 公 司 不 断 完 善 投 资 与 合 作 法 律 风 险 管 控 体 系, 制 定 并 修 订 了 多 份 与 投 资 与 合 作 相 关 的 制 度 及 专 业 指 引, 严 格 落 实 广 告 行 为 指 引 防 止 侵 犯 他 人 著 作 权 的 操 作 指 引 肖 像 侵 权 风 险 防 范 指 引 诉 讼 案 件 管 理 指 引 房 地 产 项 目 投 资 审 慎 调 查 指 引 项 目 合 作 开 发 实 施 指 引 法 人 治 理 事 项 管 理 办 法 等 风 险 控 制 条 例, 有 效 管 控 公 司 运 营 过 程 中 的 各 类 风 险, 保 障 公 司 稳 健 健 康 运 营 股 东 控 制 风 险 公 司 治 理 股 东 大 会 报 告 与 通 报 持 续 增 长, 保 证 股 东 回 报 员 工 工 资 及 福 利 保 障 健 康 和 安 全 畅 顺 沟 通 及 时 足 额 发 放 工 资 缴 纳 社 保 建 立 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 十 二 条 沟 通 渠 道 公 平 晋 升 和 发 展 机 会 职 业 发 展 通 道 员 工 培 训 监 事 会 职 责 监 事 会 对 股 东 大 会 负 责, 除 了 通 常 的 对 公 司 财 务 和 高 管 履 职 情 况 进 行 检 查 监 督 外, 还 组 织 对 一 线 公 司 的 项 目 巡 查, 加 强 对 一 线 公 司 业 务 监 督, 督 促 公 司 完 善 内 部 控 制 制 度 公 司 现 有 监 事 共 3 人 客 户 合 作 伙 伴 保 证 产 品 质 量 优 质 的 管 理 服 务 信 守 承 诺 公 平 公 正 公 开 采 购 经 验 分 享 工 业 化 生 产 两 提 一 减 业 主 委 员 会 万 客 会 客 户 满 意 度 调 查 依 法 履 行 合 同 公 开 招 标 发 布 合 格 供 应 商 名 录 开 展 项 目 合 作 带 动 行 业 健 康 发 展 节 能 减 排 工 业 化 环 境 应 对 气 候 变 化 绿 色 建 筑 碳 减 排 先 锋 保 护 生 态 植 物 多 样 性 保 护 雪 豹 保 护 垃 圾 分 类 支 持 社 会 发 展 公 益 慈 善 事 业 社 会 和 公 众 关 注 弱 势 群 体 志 愿 者 服 务 扶 贫 济 困 健 康 文 化

7 08 09 奖 励 与 荣 誉 Awards About Vanke 关 于 我 们 集 团 荣 誉 个 人 荣 誉 获 奖 时 间 荣 誉 名 称 颁 发 机 构 获 奖 时 间 荣 誉 名 称 颁 发 机 构 年 度 中 国 房 地 产 卓 越 100 榜 观 点 地 产 网 万 科 集 团 总 裁 郁 亮 获 评 金 凤 凰 2014 全 球 华 人 地 产 领 袖 奖 凤 凰 网 最 具 品 牌 形 象 上 市 公 司 新 浪 财 经 万 科 集 团 总 裁 郁 亮 获 评 年 度 生 活 方 式 推 动 奖 南 方 都 市 报 第 十 一 届 中 国 蓝 筹 地 产 经 济 观 察 报 万 科 集 团 董 事 会 主 席 王 石 获 评 2013 深 圳 喜 典 年 度 新 闻 人 物 南 都 深 圳 新 闻 部 中 国 最 佳 表 现 公 司 BEST 50 环 球 企 业 家 万 科 集 团 董 事 会 主 席 王 石 荣 获 新 加 坡 国 立 大 学 商 学 院 实 践 教 授 新 加 坡 国 立 大 学 商 学 院 中 国 物 业 服 务 百 强 企 业 第 一 名 中 国 指 数 研 究 院 万 科 集 团 总 裁 郁 亮 获 评 中 国 最 具 影 响 力 的 50 位 商 界 领 袖 ( 第 27 位 ) 财 富 ( 中 文 版 ) 年 度 中 国 地 产 金 砖 奖 年 度 卓 越 成 就 大 奖 21 世 纪 经 济 频 道 万 科 集 团 董 事 会 主 席 王 石 作 为 剑 桥 大 学 彭 布 鲁 克 学 院 访 问 学 者 剑 桥 大 学 彭 布 鲁 克 学 院 年 度 最 具 价 值 地 产 企 业 每 日 经 济 新 闻 万 科 集 团 董 事 会 主 席 王 石 当 选 亚 洲 赛 艇 联 合 会 主 席 亚 洲 赛 艇 联 合 会 中 国 最 具 影 响 力 地 产 企 业 博 鳌 房 地 产 论 坛 万 科 集 团 董 事 会 主 席 王 石 荣 获 北 京 大 学 国 家 发 展 学 院 特 聘 教 授 北 京 大 学 国 家 发 展 学 院 中 国 最 具 影 响 力 地 产 企 业 观 点 地 产 网 万 科 集 团 董 事 会 主 席 王 石 当 选 深 圳 国 际 交 流 基 金 会 主 席 深 圳 市 外 事 办 公 室 中 国 杰 出 房 地 产 商 香 港 经 济 一 周 万 科 集 团 总 裁 郁 亮 获 评 2014 年 最 具 影 响 力 25 位 企 业 领 袖 ( 第 12 位 ) 中 国 企 业 家 全 球 最 佳 住 宅 开 发 商 Euromoney 万 科 集 团 总 裁 郁 亮 获 评 2014 房 地 产 年 度 人 物 新 浪 乐 居 年 度 广 东 省 上 市 公 司 社 会 责 任 建 设 20 强 广 东 省 社 会 科 学 院 社 会 责 任 评 估 与 研 究 中 心 等 年 度 中 国 上 市 公 司 社 会 责 任 建 设 100 强 广 东 省 社 会 责 任 研 究 会 最 具 盈 利 能 力 上 市 房 企 和 讯 网 万 科 A 股 央 视 财 经 50 指 数 十 佳 治 理 公 司 样 本 股 中 国 上 市 公 司 峰 会 最 佳 董 事 会 奖 最 具 创 新 力 董 秘 奖 董 事 会 杂 志 深 圳 市 百 强 企 业 深 圳 市 企 业 联 合 会 今 日 变 革 进 步 奖 联 合 国 气 候 变 化 框 架 公 约 等 万 科 建 研 中 心 获 评 最 佳 联 合 创 新 研 究 院 第 一 财 经 传 媒 研 究 院 沪 深 A 股 TOP 20 CSR 行 业 实 践 奖 第 一 财 经 日 报 中 国 最 佳 企 业 公 民 年 度 综 合 大 奖 21 世 纪 企 业 公 民 研 究 中 心

8 10 11 责 任 专 题 Annual Responsibility Issues 应 对 气 候 变 化 践 行 低 碳 减 排 Annual Responsibility Issues 责 任 专 题 参 加 秘 鲁 气 候 大 会, 倡 导 城 市 的 绿 色 低 碳 未 来 加 入 碳 减 排 先 锋, 促 进 城 市 绿 色 低 碳 转 型 2014 年 12 月 1 日 至 12 日, 联 合 国 气 候 变 化 大 会 于 秘 鲁 首 都 利 马 举 行 联 合 国 气 候 框 架 公 约 是 世 界 上 第 一 个 应 对 全 球 气 候 变 化 的 国 际 公 约, 旨 在 全 面 控 制 二 氧 化 碳 等 温 室 气 体 排 放 作 为 倡 导 绿 色 建 筑 的 先 锋 企 业, 万 科 积 极 参 加 了 次 联 合 国 气 候 变 化 候 大 会 2014 年 12 月 10 日, 万 科 主 办 的 城 市 的 绿 色 低 碳 未 来 主 题 边 会 在 秘 鲁 气 候 大 会 中 国 角 举 行 来 自 政 府 学 术 机 构 国 企 民 企 国 际 机 构 和 民 间 组 织 等 21 家 机 构 的 代 表 参 与 此 次 主 题 边 会 活 动, 共 有 6 家 国 内 外 企 业 代 表 分 享 了 各 自 的 优 秀 经 验, 共 同 探 讨 了 当 前 城 市 低 碳 发 展 的 挑 战 与 机 遇 碳 减 排 先 锋 项 目 ( Climate Saver) 始 于 1999 年, 是 由 世 界 自 然 基 金 会 (WWF) 发 起 的 全 球 各 行 业 领 军 企 业 参 与 应 对 气 候 变 化 的 项 目 碳 减 排 先 锋 倡 导 企 业 自 愿 实 施 大 幅 超 前 的 温 室 气 体 减 排 行 动, 推 动 可 再 生 能 源 的 使 用, 并 积 极 推 广 可 持 续 商 业 模 式 和 气 候 问 题 的 解 决 方 案 2014 年 11 月 13 日, 万 科 集 团 宣 布 正 式 加 入 WWF 碳 减 排 先 锋, 成 为 全 球 房 地 产 行 业 中 首 家 碳 减 排 先 锋 成 员 企 业 万 科 制 定 并 公 开 了 自 身 的 碳 减 排 目 标, 力 争 在 2018 年 推 动 集 团 碳 减 排 工 作 迈 上 新 台 阶 在 本 次 城 市 的 绿 色 低 碳 未 来 主 题 边 会 上, 万 科 宣 布 向 阿 拉 善 SEE 公 益 机 构 捐 赠 1 万 棵 梭 梭 树 苗, 设 立 利 马 中 国 企 业 日 梭 梭 林, 致 力 于 为 改 善 生 态 环 境 和 减 少 气 候 贫 困 尽 一 己 之 责, 向 当 地 增 添 和 传 递 绿 色 希 望 延 伸 阅 读 范 畴 一 ( 直 接 排 放 & 能 源 间 接 排 放 ) 公 司 单 位 办 公 面 积 实 现 碳 排 放 强 度 下 降 20% 梭 梭 树 又 称 盐 木 琐 琐, 分 布 在 北 纬 36 ~ 48 东 经 60 ~ 111 之 间 的 干 旱 沙 漠 地 带, 是 国 家 二 级 保 护 植 物, 也 是 温 带 荒 漠 中 生 物 产 量 最 高 的 植 被 类 型 之 一 梭 梭 树 既 能 耐 旱, 耐 寒, 抗 盐 碱, 防 风 固 沙, 遏 制 土 地 沙 化, 改 良 土 壤, 恢 复 植 被, 又 能 使 周 边 沙 化 草 原 得 到 保 护, 在 维 护 生 态 平 衡 上 起 着 不 可 比 拟 的 作 用, 被 誉 为 荒 漠 地 区 的 生 态 保 护 神 范 畴 二 ( 直 接 排 放 & 能 源 间 接 排 放 ) 90% 的 自 有 建 筑 安 装 太 阳 能 光 伏 发 电 系 统, 实 现 可 再 生 电 力 占 总 电 力 消 耗 的 27% 范 畴 三 ( 其 他 间 接 排 放 ) 增 加 产 业 化 住 宅 产 品 比 例, 实 现 预 制 率 60%, 预 计 累 计 减 排 146 万 吨 二 氧 化 碳 当 量 新 建 绿 色 三 星 住 宅 年 平 均 增 长 率 不 低 于 15%, 建 筑 面 积 不 少 于 1350 万 平 方 米, 预 计 累 计 减 排 256 万 吨 二 氧 化 碳 当 量 新 建 住 宅 产 品 太 阳 能 热 水 系 统 累 计 安 装 量 不 低 于 56 万 平 方 米, 预 计 减 排 128 万 吨 二 氧 化 碳 当 量 万 科 碳 减 排 目 标 ( 截 至 2018 年 )

9 12 13 Annual Responsibility Issues 展现企业责任 共筑城市发展 2015 米兰世博会是历史上第 44 届世博会 将于 2015 年 5 月 1 日至 10 月 31 日在意大利米兰召开 继 2010 年成功参 米兰世博会的主题是 滋养地球 生命的能源 万科馆 此次万科馆选择 食堂 主题 是希望从普通社区居民的 展上海世博会后 万科将再度亮相米兰世博会 成为世博 163 年历史上首家以海外独立建馆形式参展的中国企业 别出心裁 以 食堂 为展览主题 与世博会的大主题不 视角呈现一个真实 完整的中国城市生活 万科作为城市 谋而合 在万科看来 食堂所代表的并不仅仅只是一个用 配套服务商 一直在推动人与人 人与社区 人与城市的 餐的场所 万科馆试图以食堂为切入点 展示和关切在高 和谐关系 在这个高速发展的时代 人们需要的不仅仅是 速的城市化过程中 空巢老人 留守儿童的真实状态以及 好房子 好服务 而更希望在融洽的邻里关系 和谐的社 因为人与人之间的疏离感 孤独感愈发严重而引发的社会 区氛围中寻求到情感的归宿和心灵的栖息 问题 万科馆 设计图 万科馆 主体建筑 万科馆 山景 万科馆 湖景 万科馆 模型图 万科馆 屋顶花园 责任专题 Annual Responsibility Issues 责任专题

10 14 15 传播乐跑精神 推动全民健身 万科以创造健康丰盛的人生为核心价值观 积极推广健康运动 我们希望培养和提升员工的健康意识 提高员工的健康 水平 同时 我们更希望通过万科的带动作用 让全社会更多的人参与到健康运动中来 携手社会各界共同奔向健康丰盛 城市乐跑赛 城市乐跑赛是由万科主办 联合城市 有影响力的企事业单位参与的非商业 性 非竞技性群众体育活动 乐跑赛 的宗旨是 跑出健康 跑出快乐 跑 出友谊 万科期望通过赛事把健康 生活理念传递给身边的人 让大家共 同体验自由奔跑的乐趣和跑步带来的 2015 年 1 月 1 日 3000 多名来自国内国际的马拉松选手从大鹏岛国家地质公园出发 经过万科浪骑游艇会 杨梅坑 健康惠益 较场尾 大鹏所城 东山寺等山海人文景区 在 公里的山海赛道上 体验了 2015 新年第一跑 本次大鹏马拉松的主题为 乐跑庆新年 我们希望跑者 在比赛中体验到运动的快乐 感受到 跑出健康 跑出快 乐 跑出友谊 的 乐跑 精神 与其他马拉松不同的是 我们在本届大鹏马拉松还推出了 商学院乐跑嘉年华 和 亲子乐跑赛 来自北大光华 长江商学院 香港科技大学等 13 家商学院 500 多位商界 精英及 250 个家庭 500 多位亲子跑者参与了比赛 现场 氛围十分活跃 2014 年是万科推广城市乐跑的第二年 我们在全国 含 香港 一共组织了 60 场乐跑赛 吸引了 4000 多家企业 参与 总参赛人数超过 15 万人 发动更多的人感受跑步 带来的乐趣 发现城市的活力与美丽 在 2014 年乐跑活动中 我们提倡 乐跑赛 零垃圾 的 环保理念 在赛道沿途配置了许多方便选手们放置运动垃 圾回收容器 通过组织有责任的赛事 让各类乐跑者感受 并传递环保理念 60 乐跑赛 场 4000 参与企业 多家 15 在赛事当天 万科公益基金会捐赠了与报名费相同金额的 万人 参赛人数 善款 30 万元 用于贫困家庭儿童危重病的救治 通过公 益活动让比赛发挥出更丰富的社会价值 责任专题 Annual Responsibility Issues Annual Responsibility Issues 大鹏新年马拉松 责任专题

11 16 经 营 之 道 为 普 通 人 盖 好 房 子 Product responsibility 安 全 管 理 与 劳 工 权 益 Safety management and labore rights 城 市 配 套 服 务 商 Urban service provider 身 边 的 客 户 关 系 Customer relationship 坚 守 产 品 质 量 Quality and effciency 供 应 链 管 理 Supply chain managment 销 售 金 额 亿 元 销 售 面 积 万 平 方 米 纳 税 额 288 亿 元 净 利 润 亿 元 17 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 幸 福 社 区 Happy community OPERATION

12 万科所销售的住宅依然延续了以中小户型普通商品房为主的特征 144 平以下的户型比例超过 90% 平方米以下 年 年度销售金额 亿元 年度销售面积 万平方米 平方米 144平方米以上 年 年 % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 户型数据 平米公寓 万科充分考虑年轻人的购房需求 全面考虑年轻人的生活模式 以 25 平米极致创新设计理念 实现年轻人的居住梦想 用有限的空间 提供客厅 卧室 卫生间 厨房 书房等多种功能 为年轻人带来全新全能的酷感生活 年度纳税额 亿元 年度净利润 亿元 社会之道 环境之道 为普通人盖好房子 盖有人住的好房子 是万科一直以来所坚持的主流产品定位 2014 年 Product responsibility 经营之道 经营数据 为普通人盖好房子

13 20 21 至 70 岁健康活跃老人精心设计和打造的高品质生活场所 致力于为老年人提供健康的日常就餐 为城市家庭提供优质的居住服务基础上 我们积极满足城市商业和公共事业发展的需求 做好 城 悉心的生活照料和丰富的文娱活动等优质服务 让长者舒心 让子女安心 社会放心 市配套服务商 为城市发展做出贡献 在设计方面 随园嘉树通过无障碍入户门 玄关人体感应智能灯等多项适老设计为老人提供便 在新业务领域 针对 城市配套服务商 万科推出了多种产品 截止到 2014 年底 万科共 利生活 在服务方面 随园嘉树围绕邻里式养老价值观 独创 24 小时管家服务 给予老人从身 投入使用社区商业 9 个 购物中心 4 个 出租型公寓 4 个 此外我们还在养老服务 旅游度假 体到精神的关爱 等领域开展了创新试水 2014 年我们投入使用的项目有 社区商业及购物中心 名称 总面积 平方米 开业时间 社区商业 东莞厚街 19, /3 东莞塘厦 25, /6 购物中心 东莞长安万科广场 61, /9 佛山南海万科广场 71, /10 出租型公寓 项目 总面积 平方米) 开业时间 持有公寓 厦门被窝公寓 苏州国际广场 雅诗阁公寓 武汉Modena公寓 在日常生活方面 随园嘉树组织了专业的餐饮团队 研究定制特色养老餐饮 保障老年人获得最 1, /11 2.0万 2014/7 2.1万 2014/10 总面积 平方米 开业时间 合理的饮食营养搭配 我们还为老人提供老年大学 交谊舞 书画学堂 激扬健身 棋牌博弈等 活动 让老人在社区内体验丰富多彩的日常生活 令长者朋友老有所乐 老有所学 乐有所为 办公地产 项目 办公园区 深圳前海企业公馆 64, /12 老年大学教室 - 国画学习 阅览室 - 长者读书会 随园大厅 - 长者交响乐队 面向新的十年 万科顺应时代的要求 在继续按照 好房子 好服务 好社区 的 三好 标准 社会之道 随园嘉树位于浙江省杭州市 坐立在万科良渚文化村内 项目总建面 6 万平方米 是我们为 55 环境之道 Urban service provider 万科 随园嘉树 经营之道 案例 城市配套服务商

14 22 23 坚 守 产 品 质 量 Quality and effciency 三 年 质 量 梦 万 科 一 如 既 往 地 将 高 质 量 的 产 品 作 为 对 客 户 的 责 任 和 承 诺 我 们 坚 持 每 天 向 前 一 小 步, 成 就 三 年 质 量 梦, 计 划 通 过 2013 年 至 2015 年 三 年 的 努 力, 全 力 推 动 万 科 工 程 质 量 持 续 提 升, 致 力 于 为 客 户 提 供 更 好 的 产 品 体 验 和 更 优 服 务 感 受 两 个 工 具 一 张 表 万 科 三 年 质 量 梦 有 效 管 理 工 具 是 两 个 工 具 一 张 表, 即 实 测 实 量 项 目 交 付 评 估 及 客 户 验 房 指 引 表 我 们 通 过 深 入 落 实 两 个 工 具 一 张 表, 从 过 程 监 控 结 果 控 制 客 户 视 角 三 个 维 度 全 面 夯 实 产 品 质 量 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 实 测 实 量 : 集 团 托 第 三 方 评 估 机 构 对 所 有 在 建 项 目 进 行 实 测 实 量, 每 季 度 开 展 一 次 现 场 评 估, 通 过 常 态 化 的 测 评 推 动 项 目 质 量 不 断 提 升 2014 年, 万 科 实 测 实 量 评 估 分 数 为 均 在 92.32%, 高 标 准 对 对 客 户 履 行 了 产 品 质 量 承 诺 万 科 实 测 实 量 评 估 三 年 质 量 梦 分 数 为 % 个 计 划 2 3 个 憧 憬 个 没 有 万 科 实 测 实 量 评 估 分 数 (%) 万 科 交 付 评 估 综 合 成 绩 (%) 交 付 评 估 : 在 所 有 交 付 项 目 集 中 交 付 前, 集 团 委 托 第 三 方 评 估 机 构 开 展 交 付 评 估, 着 重 评 价 交 付 项 目 的 感 官 质 量, 杜 绝 项 目 带 病 交 付, 竭 力 为 客 户 提 供 可 信 赖 的 产 品 截 至 2014 年 底, 万 科 产 品 交 付 评 估 综 合 成 绩 为 73.78%, 实 现 了 高 质 量 产 品 交 付 预 制 率 达 到 40% ( 万 科 标 准 ) 装 配 式 内 墙 率 100% 100% 取 消 抹 灰 作 业 万 科 的 房 子 质 量 好, 成 为 社 会 好 口 碑 万 科 的 工 地 上, 工 友 的 生 命 有 保 障 没 有 空 鼓 没 有 开 裂 没 有 渗 漏 装 修 房 客 户 验 房 指 引 表 : 万 科 坦 承 接 受 来 自 客 户 最 严 格 的 检 验, 集 团 所 有 装 修 房 交 付 项 目 均 使 用 装 修 房 客 户 验 房 指 引 表 进 行 交 付, 不 断 提 升 产 品 能 力 和 交 付 服 务 质 量 两 提 一 减 延 伸 阅 读 万 科 三 年 质 量 梦 的 纲 领 为 两 提 一 减, 即 提 高 质 量 提 高 效 率 减 少 对 人 工 的 依 赖 我 们 以 产 业 化 的 思 维 改 造 传 统 手 工 作 业 的 生 产 方 式, 全 面 提 升 工 程 和 产 品 的 质 量 提 高 质 量 提 高 效 率 减 少 对 人 工 的 依 赖 万 科 实 测 实 量 包 括 实 测 得 分 和 安 全 文 明 得 分 两 方 面 实 测 得 分 方 面 细 分 为 平 整 度 垂 直 度 方 正 度 阴 阳 角 楼 板 厚 度 空 鼓 裂 缝 渗 漏 8 个 维 度, 误 差 均 要 求 控 制 在 毫 米 级 别, 得 分 为 100 分, 按 评 估 规 则 实 测 点 以 目 测 最 差 部 位 进 行 安 全 文 明 得 分 方 面, 细 分 为 防 火 管 理 三 宝 四 口 安 全 用 电 机 械 设 备 基 坑 支 护 场 容 场 貌 卫 生 设 施 7 个 维 度, 总 分 100 分 最 终 评 估 成 绩 为 实 测 得 分 80%+ 标 段 安 全 文 明 得 分 20% 计 算 得 出

15 24 25 产 品 质 量 检 测 2014 年, 万 科 共 计 有 8 个 实 验 室 投 入 产 品 质 量 检 测 我 们 对 11 类 建 材 17 种 部 品 1300 组 样 品 进 行 检 测, 包 含 防 水 卷 材 防 水 涂 料 瓷 砖 胶 收 纳 坐 便 器 花 洒 和 给 排 水 管 道 系 统 等, 保 障 用 合 格 的 建 材 产 品 为 客 户 打 造 质 量 过 硬 的 装 修 房 2014 年 我 们 继 续 对 劳 工 安 全 实 施 严 格 的 安 全 问 责 制 度, 将 在 建 项 目 非 意 外 安 全 死 亡 事 故 的 管 理 规 定 纳 入 合 作 伙 伴 日 常 管 理 机 制, 使 保 障 工 友 生 命 成 为 万 科 及 施 工 总 包 商 的 自 觉 行 为 2014 年, 万 科 通 过 和 施 工 方 的 共 同 努 力, 将 百 亿 投 资 死 亡 率 控 制 在 0.77, 显 著 低 于 数 值 为 3 的 行 业 平 均 水 平 我 们 还 需 要 向 零 死 亡 零 火 灾 安 全 事 故 的 目 标 继 续 努 力 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 人 体 坠 落 及 高 空 坠 抛 物 防 水 材 料 检 测 收 纳 整 体 污 染 物 检 测 临 边 洞 口 防 护 栏 设 置 不 规 范 或 安 装 不 牢 固 ; 高 空 作 业 未 有 效 使 用 安 全 带 ( 绳 ); 未 戴 安 全 帽 ; 高 空 坠 抛 物 致 人 死 亡 的 收 纳 整 体 耐 久 检 测 整 体 卫 浴 检 测 机 械 设 备 未 经 检 验 或 未 按 规 定 维 保 ; 无 证 操 作 ; 塔 吊 和 施 工 电 梯 无 万 科 主 导 支 护 ( 撑 ) 的 专 业 机 构 复 检 记 录 ; 工 坍 塌 地 内 及 工 地 大 门 外 (30 米 半 径 范 围 ) 发 生 进 出 工 地 的 工 程 车 辆 事 故 机 械 设 备 事 故 电 梯 井 坠 落 电 梯 井 道 的 门 洞 防 护 栏 设 置 不 规 范 或 安 装 不 牢 固 ; 非 电 梯 专 业 人 员 擅 自 开 启 电 梯 轿 厢 门 土 方 边 坡 管 沟 管 井 开 挖 支 护 措 施 无 方 案 或 与 方 案 不 符 合 ; 砼 浇 筑 高 支 模 支 撑 无 方 案 或 与 方 案 不 符 合 安 全 管 理 与 劳 工 权 益 Safety management and labore rights 触 电 及 火 灾 无 漏 电 保 护 装 置 ; 无 安 全 接 地 ; 无 证 操 作 ; 地 下 室 及 潮 湿 环 境 未 使 用 安 全 电 源 ; 工 地 内 及 集 中 生 活 区 办 公 区 的 火 灾 事 故 当 质 量 与 成 本 利 益 发 生 冲 突 时, 万 科 首 选 是 质 量 ; 当 生 命 与 质 量 成 本 利 益 发 生 冲 突 时, 万 科 首 选 是 生 命 我 们 坚 持 安 全 生 产 的 底 线, 全 力 保 障 每 一 位 在 万 科 工 地 上 工 作 的 建 设 者 的 安 全 健 康 万 科 非 意 外 安 全 死 亡 事 故 认 定 规 范 化 安 全 管 理 万 科 建 立 并 持 续 完 善 安 全 文 明 施 工 管 理 流 程 与 现 场 安 全 文 明 施 工 管 理 标 准, 以 一 种 尊 重 生 命 敬 畏 生 命 的 态 度 对 待 我 们 任 何 一 个 建 造 环 节 集 团 工 程 安 全 生 产 事 故 管 理 办 法 安 全 健 康 及 环 保 现 场 管 理 标 准 劳 工 权 益 保 障 我 们 高 度 重 视 劳 工 基 本 权 益 和 薪 酬 福 利 等 领 域 的 保 障 根 据 国 家 相 关 规 定, 我 们 继 续 与 施 工 总 包 商 推 行 劳 务 工 工 资 保 证 金 制 度, 要 求 施 工 单 位 合 作 方 严 禁 雇 用 未 满 15 岁 的 童 工, 保 护 未 成 年 人 及 女 工 的 权 益, 依 法 为 劳 工 办 理 各 项 社 会 保 险 同 时, 我 们 要 求 施 工 总 包 商 为 员 工 定 期 提 供 安 全 及 健 康 培 训, 为 危 险 程 度 高 的 岗 位 员 工 办 理 意 外 伤 亡 保 险, 切 实 保 障 在 一 线 辛 勤 劳 作 员 工 的 各 项 权 益 和 健 康 安 全

16 26 27 身 边 的 客 户 关 系 Customer relationship 万 科 将 客 户 视 为 自 身 永 远 的 伙 伴 我 们 秉 持 尊 重 客 户 和 理 解 客 户 的 服 务 原 则, 向 客 户 提 供 超 越 期 望 的 产 品 和 服 务, 与 客 户 建 立 长 期 的 情 感 连 接 纽 带, 致 力 于 帮 助 客 户 实 现 更 美 好 的 生 活 体 验 和 更 大 的 综 合 价 值 客 户 理 念 万 科 理 念 中 的 客 户 理 念 客 户 是 我 们 永 远 的 伙 伴 客 户 服 务 体 系 客 户 是 最 稀 缺 的 资 源, 是 万 科 存 在 的 全 部 理 由 尊 重 客 户, 理 解 客 户, 持 续 提 供 超 越 客 户 期 望 的 产 品 和 服 务, 引 导 积 极 健 康 的 现 代 生 活 方 式 在 客 户 眼 中, 我 们 每 一 位 员 工 都 代 表 万 科 我 们 1% 的 失 误, 对 于 客 户 而 言, 就 是 100% 的 损 失 衡 量 我 们 成 功 与 否 的 最 重 要 的 标 准, 是 客 户 满 意 的 程 度 与 客 户 一 起 成 长, 让 万 科 在 投 诉 中 完 美 延 伸 阅 读 万 科 主 动 使 用 新 媒 体 技 术 促 进 物 业 服 务 再 升 级, 开 发 了 住 这 儿 APP, 为 全 体 万 科 业 主 住 户 群 体 搭 建 物 业 服 务 社 区 交 流 与 商 圈 服 务 三 合 一 便 捷 平 台 自 2013 年 11 月 11 日 上 线, 住 这 儿 APP 用 户 总 量 已 达 近 50 万, 用 户 保 持 日 均 6 万 人 次 左 右, 为 习 惯 使 用 手 机 的 客 户 提 供 了 更 人 性 化 的 服 务 体 验 客 户 意 见 反 馈 扫 扫 住 这 儿 码 上 看 我 万 科 高 度 重 视 客 户 反 馈, 奉 行 阳 光 照 亮 的 体 制 我 们 成 立 总 部 客 户 关 系 管 理 部, 通 过 四 种 客 户 意 见 反 馈 渠 道 与 客 户 透 明 主 动 沟 通, 及 时 消 除 客 户 误 解 并 根 据 反 馈 持 续 完 善 服 务 改 善 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 我 们 持 续 完 善 万 科 客 户 关 系 6+2 步 法 管 理 集 中 交 付 等 传 统 业 务, 同 时 顺 应 移 动 互 联 网 化 的 发 展 趋 势 创 新 客 服 方 式, 为 客 户 提 供 便 捷 而 优 质 的 服 务 体 验 2014 年, 集 团 32 家 一 线 公 司 上 线 基 于 现 有 客 户 关 系 系 统 的 微 信 服 务 公 众 号, 实 现 客 户 投 诉 报 修 移 动 互 联 服 务 6+2 步 法 客 户 触 点 客 户 关 注 焦 点 万 科 服 务 举 措 第 一 步 : 温 馨 牵 手 第 二 步 : 喜 结 连 理 第 三 步 : 亲 密 接 触 第 四 步 : 隆 重 出 阁 第 五 步 : 恭 迎 乔 迁 第 六 步 : 举 案 齐 眉 一 路 同 行 持 续 关 怀 看 房 签 约 等 待 收 房 搬 家 居 住 全 周 期 持 续 关 怀 预 算 支 出 房 屋 特 性 房 屋 质 量 地 客 户 关 系 中 心 提 前 亮 相 红 线 内 外 不 理 位 置 开 发 商 诚 信 实 力 和 品 牌 等 利 因 素 公 示 看 房 服 务 信 息 卡 等 选 房 方 式 的 透 明 公 平 合 理 性 贷 款 银 行 服 务 签 约 手 续 便 捷 等 是 否 按 期 交 楼 工 程 质 量 楼 盘 建 设 进 展 区 域 内 的 楼 市 变 化 等 按 时 通 知 交 付 告 知 验 房 方 法 和 注 意 事 项 工 程 质 量 和 保 修 责 任 及 期 限 等 房 屋 功 能 和 质 量 是 否 满 足 需 求 社 区 氛 围 和 邻 里 关 系 交 通 购 物 等 居 住 的 舒 适 性 物 业 服 务 质 量 市 政 配 套 和 小 区 配 套 等 我 们 的 问 题 被 重 视 始 终 言 而 有 信 面 对 问 题 解 决 问 题 等 小 区 的 设 备 老 化 绿 化 需 要 改 造 了 安 防 设 施 需 要 更 新 等 ( 五 年 ) 落 定 发 送 后 续 服 务 短 信 集 团 呼 叫 中 心 销 售 ( 签 约 ) 满 意 度 回 访 等 工 地 开 放 日 建 设 进 展 通 报 物 业 见 面 会 团 购 活 动 等 交 付 现 场 准 备 验 房 指 引 验 房 与 整 改 意 见 一 站 式 交 付 等 二 次 装 修 协 助 水 电 煤 电 话 电 视 网 络 便 捷 开 通 搬 家 绿 色 通 道 等 及 时 维 修 交 付 后 个 月 回 访 保 修 期 届 满 前 提 示 等 及 时 处 理 投 诉 定 期 拜 访 推 动 业 委 会 成 立 家 政 维 修 服 务 等 社 区 文 化 活 动 老 社 区 改 造 社 区 便 利 性 提 升 等 集 团 总 部 客 户 关 系 管 理 部 负 责 制 定 万 科 客 户 服 务 标 准, 统 一 监 控 各 公 司 客 户 关 系 服 务 质 量 客 户 满 意 度 一 线 地 产 客 户 关 系 中 心 直 接 受 理 客 户 投 诉, 协 调 后 台 各 专 业 部 门 进 行 专 业 化 处 理, 在 收 到 意 见 的 两 个 工 作 日 内 回 复 2014 年, 万 科 持 续 开 展 客 户 满 意 度 调 查 工 作, 并 首 次 推 动 六 家 一 线 公 司 采 用 更 便 捷 的 网 络 版 调 查 方 式, 收 集 到 更 丰 富 的 调 查 信 息, 以 支 持 我 们 深 入 了 解 客 户 心 声 并 持 续 改 进 服 务 万 科 2014 年 客 户 满 意 度 成 绩 微 降 这 种 微 降 与 万 科 自 2002 年 引 入 客 户 满 意 度 调 查 以 来 产 生 的 客 户 评 价 波 动 一 致, 即 行 业 市 场 调 整 年 份 客 户 满 意 度 评 价 指 标 均 出 现 下 降 趋 势 投 诉 论 坛 由 各 客 户 关 系 部 直 接 管 理, 任 何 业 主 在 万 科 投 诉 论 坛 上 可 公 开 投 诉, 地 产 客 户 关 系 中 心 在 一 个 工 作 日 内 回 复 满 意 度 :% 业 主 规 模 ( 万 ) 销 售 额 (10 亿 ) 物 业 服 务 中 心 负 责 受 理 物 业 类 的 投 诉, 如 小 区 的 安 全 环 境 及 设 施 设 备 维 护 等, 随 时 为 有 急 需 的 客 户 提 供 及 时 便 利 的 服 务

17 28 29 供 应 链 管 理 Supply chain managment 我 们 在 积 极 推 动 自 身 发 展 的 同 时, 主 动 与 供 应 链 上 的 伙 伴 持 续 保 持 良 好 的 合 作 关 系, 进 一 步 深 化 与 优 秀 合 作 伙 伴 的 战 略 合 作, 共 同 携 手 促 进 供 应 链 逐 步 迈 向 持 续 健 康 发 展, 实 现 多 方 价 值 共 享 责 任 采 购 我 们 持 续 开 展 负 责 任 的 采 购, 通 过 集 中 采 购 更 好 地 帮 扶 和 支 持 重 点 供 应 商 的 健 康 发 展, 通 过 绿 色 采 购 推 动 供 应 链 逐 步 迈 向 低 碳 环 保 集 中 采 购 集 中 采 购 可 以 增 加 采 购 效 率 降 低 采 购 成 本, 并 促 进 供 应 商 提 高 服 务 质 量 和 管 理 水 平 2014 年, 我 们 持 续 推 动 集 中 采 购, 依 法 公 开 采 购 原 则 和 标 准, 确 保 招 投 标 决 策 过 程 及 结 果 信 息 透 明, 保 障 供 应 商 基 本 权 益 截 至 2014 年 底,30% 在 建 面 积 由 中 天 建 设 和 中 建 四 局 两 家 战 略 总 包 完 成 延 伸 阅 读 2011 年 12 月 28 日, 万 科 加 盟 世 界 自 然 基 金 会 WWF 主 导 的 全 球 森 林 贸 易 网 络 GFTN, 并 承 诺 : 1 不 采 购 来 自 高 保 护 价 值 的 木 材, 除 非 该 森 林 已 获 得 FSC 认 证 ; 2 不 采 购 濒 危 野 生 动 植 物 国 际 贸 易 公 约 所 列 树 种, 除 非 供 应 商 能 够 提 供 濒 危 管 理 机 构 出 具 的 允 许 销 售 的 恰 当 许 可 ; 3 不 采 购 来 自 战 乱 或 林 权 有 争 议 地 区 木 材 的 应 用 ; 4 不 采 伐 自 正 在 转 化 为 耕 地 等 其 他 用 途 的 森 林 ; 5 不 采 购 转 基 因 木 材 ; 6 逐 步 增 加 合 法 木 材 及 获 得 FSC 认 证 木 材 的 应 用 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 绿 色 采 购 供 应 商 评 估 我 们 的 工 程 采 购 管 理 办 法 在 总 包 分 包 标 准 合 同 文 本 中 均 要 求 供 应 商 达 到 ISO14000 环 境 管 理 体 系 资 质 同 时 我 们 还 在 供 应 链 的 上 下 游 不 断 传 递 绿 色 环 保 和 可 持 续 发 展 的 价 值 观, 希 望 通 过 各 种 努 力 带 动 行 业 合 作 伙 伴 履 行 环 保 责 任 万 科 致 力 于 与 优 秀 的 供 应 商 与 开 展 长 期 合 作 在 保 证 公 平 公 正 透 明 的 基 础 上,2014 年 我 们 继 续 优 化 万 科 供 应 商 评 估 体 系, 简 化 评 估 指 标, 建 立 数 字 化 供 应 商 分 级 和 评 定 机 制 将 供 应 商 分 为 4 个 等 级 (A-D), 并 建 立 相 应 的 管 理 办 法, 落 实 飞 行 检 查 制 度, 以 管 理 帮 助 供 应 商 提 升 自 身 的 运 营 和 发 展 能 力 2014 年, 万 科 对 7 大 类 供 应 商 进 行 了 年 度 评 估, 合 格 供 应 商 达 1522 家, 其 中,A 级 供 应 商 共 有 319 家 合 格 供 应 商 1522 家 2014 年, 万 科 新 推 动 一 家 地 板 供 应 商 加 入 全 球 森 林 贸 易 网 络 GFTN 根 据 WWF 委 托 的 第 三 方 机 构 对 万 科 的 审 核,2014 年 万 科 采 用 的 木 地 板 84% 为 合 法 源 木 材, 剩 下 16% 为 已 知 源 木 材, 不 再 采 购 未 知 源 木 材 禁 止 采 购 未 经 无 铬 纯 化 致 力 于 最 大 化 减 少 落 后 工 艺 铝 材 生 产 过 程 中 产 生 的 有 害 物 质 < 铬 > 对 工 艺 处 理 的 门 窗 土 壤 和 水 体 的 污 染 铝 合 金 型 材 装 修 总 包 总 包 门 窗 7类 供 应 商 评 估 对 象 桩 基 景 观 材 料 设 备 A 级 供 应 商 319 家 禁 止 采 购 濒 危 木 种 地 板 产 品 加 强 对 木 制 品 采 购 的 监 督 落 实, 不 断 完 善 地 板 供 应 链 管 理 制 度 2014 年, 全 年 实 现 新 项 目 采 购 无 濒 危 高 风 险 高 保 护 价 值 森 林 树 种 飞 行 检 查 监 理 采 购 具 有 绿 色 环 保 属 的 产 品 将 电 器 洁 具 符 合 节 能 指 标 作 为 采 购 标 准 为 了 从 源 头 控 制 产 品 质 量, 万 科 自 2011 年 开 始 对 供 应 商 开 展 质 量 飞 行 检 查 即 由 至 少 2 名 专 业 人 员 参 加, 在 事 先 不 通 知 供 应 商 的 情 况 下, 现 场 抽 取 产 品 样 品 直 接 递 送 经 国 家 权 威 认 证 的 第 三 方 质 量 检 测 机 构 根 据 不 定 期 检 测 结 果, 对 不 合 格 的 供 应 商 列 入 黑 名 单, 严 格 执 行 万 科 集 团 各 级 采 购 供 应 商 红 黄 牌 及 黑 名 单 管 理 办 法 (V1.0 版 ) 截 至 2014 年 底, 共 完 成 18 个 品 类 337 次 的 飞 行 检 查 完 成 飞 行 检 查 337 次

18 30 31 服 务 住 宅 数 405 服 务 住 户 数 约 服 务 客 户 数 约 65 个 万 户 200 万 人 幸 福 社 区 Happy community 在 互 联 网 时 代 背 景 下, 我 们 深 入 推 广 安 心 参 与 共 生 信 任 幸 福 社 区 模 型, 发 动 每 一 位 居 民 积 极 参 与 社 区 和 谐 发 展, 通 过 将 单 向 服 务 转 变 为 双 向 共 建, 成 就 智 慧 的 有 强 烈 幸 福 感 的 社 区 生 活 截 至 2014 年 底, 我 们 服 务 了 405 个 住 宅 小 区, 约 65 万 户 200 万 人 生 活 在 万 科 社 区 信 任 邻 里 关 系 的 信 任 客 户 关 系 的 信 任 互 联 网 关 系 信 任 安 心 居 住 环 境 的 安 全 互 联 网 时 代 需 求 客 户 服 务 的 贴 心 延 伸 阅 读 邻 里 公 约 : 一 我 们 乐 于 参 加 社 区 的 公 共 活 动 二 邻 居 见 面 主 动 问 好 三 我 们 关 怀 和 帮 助 邻 里 的 独 居 老 人 四 我 们 开 车 出 入 社 区 慢 速 行 车, 不 按 喇 叭, 不 开 远 光 灯, 主 动 礼 让 行 人 五 我 们 不 违 规 停 车, 不 跨 线 压 线, 停 车 即 熄 火 六 我 们 不 往 窗 外 抛 撒 物 品, 晾 晒 浇 灌 防 止 滴 水 七 我 们 为 宠 物 办 理 合 法 证 件 定 期 注 射 疫 苗 八 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 参 与 共 生 业 主 权 利 的 尊 重 社 区 共 建 的 参 与 绿 色 环 保 的 倡 导 客 户 关 系 的 融 洽 社 区 安 心 精 神 文 化 的 参 与 社 区 社 会 的 共 生 幸 福 驿 站 我 们 在 万 科 社 区 为 居 民 打 造 以 实 体 店 为 形 式 的 " 一 站 式 " 生 活 管 家 服 务, 贴 心 地 为 居 民 提 供 邮 包 中 转 家 政 配 送 等 多 种 代 理 代 办 服 务, 让 居 民 日 常 生 活 的 便 捷 程 度 和 幸 福 指 数 更 高 代 业 主 收 发 邮 包 万 件 社 区 信 任 邻 里 公 约 推 广 和 落 地 了 邻 里 公 约 的 项 目 数 124 个 我 们 真 诚 回 应 利 益 相 关 方 的 共 同 心 声, 致 力 于 促 进 邻 里 和 谐 和 提 高 社 区 文 明, 让 大 家 在 熟 人 社 区 中 体 验 好 邻 居 好 服 务 好 社 区 2014 年, 在 全 国 31 个 城 市 的 112 个 万 科 社 区 中, 超 过 5400 名 发 起 人 与 志 愿 者 为 邻 里 和 谐 奔 走 鼓 呼 自 发 倡 议 截 至 2014 年 底, 已 有 124 个 项 目 推 广 和 落 地 了 邻 里 公 约 社 区 自 治 可 分 为 法 治 和 礼 治 两 个 部 分, 社 区 中 既 要 靠 法 治, 也 要 靠 礼 治, 两 者 互 相 补 充 缺 一 不 可, 它 们 共 同 构 成 社 区 治 理 的 支 柱 邻 里 公 约 的 实 质 就 是 社 区 里 的 礼 治 它 是 生 活 层 面 的 社 区 自 治, 体 现 了 自 我 管 理 自 我 教 育 自 我 监 督 和 自 我 服 务, 也 是 生 活 细 节 中 的 民 主 中 国 社 会 科 学 院 社 会 学 研 究 所 副 研 究 员 肖 林 博 士

19 32 33 社区共管是未来社区健康发展的方向 选举协商机制也是公民社区成长的土壤营养 从 2013 性物品 收藏性物品 情感性物品的存储问题 年开始 万科物业致力于协助社区业主大会成立和业主委员会的选举 推动社区民主与共治 截至 2014 年底 成立业委会 25 个 累计成立业委会 132 个 万物仓总容积 6,334 立方米 Happy 家庭节 万物仓辐射家庭数 53,150 个 第五食堂 Happy 家庭节是万科为推进家庭亲情文化建设 创建新型邻里关系 增进邻里社群社会资本 Happy 家 庭 节 活 动 营造和谐人居环境而举办的全国性社区活动 2014 年 在以 邻居 咱们一起来 为 Happy 覆盖全国城市数目 家庭主题节活动期间 万科物业同 壹基金 合作 为全国 20 个城市的万科社区带来儿童安全 56 训练营活动 同时 万科发动邻居们共同为贫困地区儿童接受安全教育进行筹款 将集体的温 暖和力量传递至更需要帮助的地方 个 参与家庭数 101,359 户 万科 第五食堂 旨在为老人 儿童 上班族和偶尔不愿下厨做饭的家庭提供餐饮服务 第五食堂 不仅满足了社区居民及周边地区百姓就餐问题 还在非用餐时间为邻里提供分享惬意的好地方 参与人数 成为大家走出家门共同分享的 第五空间 生活圈 257,825 人 社区共生 第五食堂在位置最差 的商铺做到门庭若市 我 们 成 功 进 驻 全 国 12 个 城 市 开 设 16 家 门 店 营 业 面积达 5000 平方米 营业 座位约 2000 个 社区垃圾分类 我们持续在全国社区发动业主参与社区垃圾分类活动 推动 绿色 低碳 环保 成为社区居 民的一种健康生活方式 2014 年 开展垃圾分类的社区占全部社区比例 43.76% 平均每个社 区减少量 24% 最佳垃圾分类社区减量高达 75% 截至 2014 年 第五食堂就餐 人数突破 250 万 开展垃圾分类城市数 个 2013垃圾分类的各类社区 个 开展垃圾分类社区数 个 2014垃圾分类的各类社区 个 注 S级社区委最高级 A B C级依次递减 S级社区 A级社区 B级社区 C级社区 库 万物仓 更好地帮助客户解决家庭闲置性物品 季节 社会之道 家 业委会 环境之道 46 收纳系统解决方案提供商 我们向社区提供储存物件的小型仓 万科聚焦社区发展 由重资产转向轻资产运营 正转型成为社区 经营之道 万物仓开设店家数 社区参与 万物仓

20 34 35 环 境 之 道 住 宅 产 业 化 Housing industrialization 绿 色 建 筑 Green building 绿 色 技 术 创 新 Green technology innovation 碳 排 放 管 理 Carbon management 住 宅 产 业 化 面 积 1513 万 平 方 米 绿 色 三 星 认 证 面 积 万 平 方 米 可 再 生 能 源 发 电 量 43.5 万 度 经 营 之 道 环 境 之 道 生 产 活 动 环 节 管 理 Environmental management 植 物 多 样 性 保 育 Plant diversity conservation 雪 豹 保 护 Snow leopard conservation 社 会 之 道

21 36 37 万 科 住 宅 产 业 化 体 系 包 括 预 制 部 品 装 配 式 内 墙 和 内 外 墙 免 抹 灰 三 大 类 2014 年, 我 们 继 续 积 极 推 进 住 宅 产 业 化 进 程, 在 国 内 住 宅 产 业 化 新 开 项 目 面 积 达 1513 万 平 方 米, 住 宅 产 业 化 产 品 在 总 体 开 工 量 中 占 比 68.7% 其 中, 预 制 占 比 27% 装 配 式 内 墙 占 比 100% 免 抹 灰 占 比 87%, 均 超 过 年 初 目 标 值, 有 效 推 进 住 宅 产 业 化 进 展 2013 各 类 工 业 化 开 工 量 占 比 2014 各 类 工 业 化 开 工 量 占 比 住 宅 产 业 化 主 流 产 品 开 工 占 比 68.7% 住 宅 产 业 化 主 流 产 品 开 工 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 预 制 装 配 式 内 墙 内 外 墙 免 抹 灰 住 宅 产 业 化 Housing industrialization 万 科 积 极 推 进 住 宅 产 业 化, 全 面 改 善 住 宅 的 使 用 功 能 和 居 住 质 量, 高 质 量 高 效 率 地 建 设 符 合 市 场 客 户 及 绿 色 低 碳 发 展 所 需 求 的 高 品 质 绿 色 住 宅, 全 力 推 动 行 业 绿 色 低 碳 发 展 住 宅 产 业 化 面 积 ( 万 平 方 米 ) 各 类 工 业 化 开 工 量 占 比 (%) 按 照 2014 年 工 业 化 开 工 面 积 1513 万 平 方 米 计 算, 我 们 减 少 能 耗 6.6 万 吨 标 准 煤, 全 年 实 现 减 排 二 氧 化 碳 16.6 万 吨 ; 节 水 1362 万 立 方 米 ; 节 约 木 材 19.7 万 立 方 米 ; 减 排 垃 圾 30.5 万 立 方 米, 约 60.1 万 吨 减 少 能 耗 万 吨 标 准 煤, 全 年 实 现 减 排 二 氧 化 碳 16.6 万 吨 全 国 10% 的 建 筑 推 行 住 宅 产 业 化 的 建 造 方 式, 则 可 节 约 公 顷 森 林 的 木 材 万 户 家 庭 的 用 电 量 万 户 家 庭 的 用 水 量 万 户 住 宅 混 凝 土 用 量 万 辆 2.0 排 量 小 车 延 伸 阅 读 节 水 万 立 方 米 西 湖 水 量 的 2014 年 万 科 工 业 化 开 工 面 积 同 比 节 能 示 意 图 住 宅 产 业 化 是 指 用 工 业 化 生 产 的 方 式 来 建 造 住 宅 这 种 规 模 化 集 约 化 工 业 化 的 建 筑 方 式 能 有 效 降 低 水 电 木 材 等 消 耗 量, 减 少 大 量 的 建 筑 垃 圾 建 筑 污 水 工 地 扬 尘, 并 有 效 降 低 施 工 噪 音 住 宅 产 业 化 已 成 为 建 筑 业 践 行 绿 色 低 碳 发 展 的 最 佳 实 践 之 一 节 约 木 材 万 立 方 米 公 顷 森 林

22 年 万 科 完 成 绿 色 建 筑 认 证 面 积 880 万 平 方 米 绿 色 建 筑 Green building 绿 色 建 筑 是 指 在 建 筑 的 全 寿 命 周 期 内, 最 大 限 度 地 节 约 资 源 ( 节 能 节 地 节 水 节 材 ) 保 护 环 境 和 减 少 污 染, 为 人 们 提 供 健 康 适 用 和 高 效 的 使 用 空 间, 与 自 然 和 谐 共 生 的 建 筑 国 务 院 办 公 厅 在 2013 年 已 对 我 国 绿 色 建 筑 行 动 作 出 整 体 部 署, 全 面 启 动 绿 色 建 筑 国 家 行 动 绿 色 建 筑 已 成 为 我 国 城 市 化 发 展 进 程 中 是 兼 顾 经 济 环 境 效 益 的 最 佳 选 择 之 一 根 据 国 家 绿 色 建 筑 认 证 标 准,2014 年 万 科 完 成 绿 色 建 筑 认 证 面 积 万 平 方 米, 绿 色 一 星 二 星 项 目 面 积 万 平 方 米, 绿 色 三 星 项 目 面 积 万 平 方 米 其 中, 绿 色 三 星 公 建 面 积 41 万 平 方 米, 绿 色 三 星 住 宅 面 积 164 万 平 方 米 绿 色 技 术 打 造 基 地 宿 舍 我 们 充 分 运 用 自 身 的 绿 色 技 术 创 新 和 资 源 优 势, 在 万 科 建 筑 研 究 中 心 打 造 绿 色 低 碳 现 代 化 舒 适 的 基 地 宿 舍, 致 力 于 为 建 筑 研 究 中 心 科 研 和 工 作 人 员 提 供 良 好 的 生 活 休 闲 环 境 万 科 基 地 宿 舍 成 为 国 内 首 个 获 得 新 版 绿 色 三 星 认 证 的 项 目 基 地 宿 舍 的 按 绿 色 三 星 标 准 设 计, 建 筑 面 积 计 划 为 平 方 米, 共 5 层, 除 居 住 空 间 外, 还 设 有 前 台 健 身 房 展 厅 图 书 室 VIP 餐 厅 等 根 据 最 新 版 的 绿 色 建 筑 评 价 标 准, 宿 舍 基 地 预 评 估 得 分 为 分 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 绿 色 三 星 项 目 面 积 205 万 平 方 米 绿 色 一 二 星 面 积 ( 万 平 方 米 ) 绿 色 三 星 面 积 ( 万 平 方 米 ) 遮 阳 基 地 宿 舍 效 果 图 南 立 面 排 列 组 合 三 种 预 制 阳 台, 实 现 夏 季 100% 自 遮 阳 基 地 宿 舍 预 评 估 分 自 然 采 光 如 果 按 照 房 屋 50 年 使 用 期 计 算,2014 年 万 科 全 年 认 证 的 绿 色 三 星 项 目 将 减 少 二 氧 化 碳 排 放 约 130 万 吨, 相 当 于 为 城 市 减 少 33 万 辆 2.0 排 量 小 汽 车 通 风 顶 层 餐 厅 玻 璃 幕 墙 外 围 使 用 环 保 材 质 格 栅 扇, 满 足 通 风 需 求 顶 层 餐 厅 采 用 玻 璃 幕 墙, 有 效 利 用 自 然 采 光 隔 热 与 之 外 墙 采 用 轻 质 自 隔 热 混 凝 土, 取 消 保 温, 满 足 夏 热 冬 万 辆 为 城 市 减 少 2.0 排 量 小 汽 车 的 数 量 万 吨 减 少 二 氧 化 碳 排 放 绿 化 植 物 外 挂 生 长 与 墙 面, 垂 直 绿 化 有 效 利 用 空 间, 增 添 绿 意 节 能 垂 直 绿 化 在 植 物 墙 与 结 构 墙 体 之 间 形 成 空 气 层, 取 代 墙 面 覆 盖 保 温 层, 更 节 能 暖 地 区 隔 热 要 求, 减 少 制 热 或 制 冷 的 能 源 消 耗 基 地 宿 舍 绿 色 环 保 属 性

23 40 41 万 科 建 研 中 心 共 接 待 来 访 参 观 人 员 512 批 绿 色 技 术 创 新 Green technology innovation 万 科 高 度 重 视 绿 色 技 术 的 研 发 和 创 新, 成 立 万 科 研 究 中 心, 并 积 极 推 动 相 关 科 研 成 果 的 转 化 应 用, 不 断 推 进 行 业 绿 色 技 术 的 革 新 和 突 破 2014 年, 万 科 建 研 中 心 共 接 待 来 访 参 观 人 员 512 批, 共 人 ; 获 得 由 第 一 财 经 传 媒 研 究 院 重 塑 中 国 企 业 价 值 创 造 论 坛 暨 中 国 企 业 顾 客 价 值 评 奖 中 最 佳 联 合 创 新 研 究 院 奖 项 27% 政 府 参 观 会 议 参 观 + 会 议 5% 11% 6% 51% 外 部 参 观 内 部 参 观 除 霾 新 风 技 术 面 对 室 内 外 空 气 质 量 堪 忧 的 现 实, 为 了 保 证 客 户 室 内 居 住 的 健 康, 万 科 研 发 了 除 霾 新 风 系 统 的 技 术 方 案 与 传 统 空 气 净 化 产 品 相 比, 新 一 代 技 术 体 系 支 撑 的 除 霾 方 案 最 大 亮 点 在 于 能 保 证 引 入 室 内 的 空 气 质 量 达 到 自 然 风 景 区 标 准, 即 PM2.5 小 于 35ug/m 3 ( 远 低 于 PM2.5 小 于 75ug/m 3 的 普 通 居 住 区 空 气 质 量 合 格 标 准 ) 此 外, 新 产 品 在 性 能 使 用 寿 命 噪 声 控 制 上 均 制 定 了 最 高 等 级 的 设 计 标 准 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 绿 色 技 术 成 果 万 科 建 筑 研 究 中 心 合 计 授 权 专 利 115 项 另 成 功 申 请 著 作 权 3 项 万 科 致 力 于 以 绿 色 技 术 突 破 推 动 行 业 技 术 升 级 2014 年, 集 团 参 与 国 家 行 业 和 地 方 标 准 编 制 共 计 12 项 ; 万 科 建 筑 研 究 中 心 成 功 申 请 发 明 专 利 13 项, 实 用 新 型 专 利 86 项, 外 观 专 利 16 项, 合 计 授 权 专 利 115 项, 另 成 功 申 请 著 作 权 3 项 国 标 工 业 化 建 筑 评 价 标 准 建 筑 给 水 排 水 设 计 规 范 省 标 广 东 省 装 配 整 体 式 混 凝 土 结 构 技 术 规 范 北 京 市 预 制 混 凝 土 构 件 质 量 检 验 标 准 装 配 式 剪 力 墙 住 宅 建 筑 设 计 规 程 装 配 式 混 凝 土 结 构 工 程 施 工 与 质 量 验 收 规 程 辽 宁 省 山 东 省 EPS 模 块 外 保 温 工 程 技 术 规 程 山 东 省 EPS 模 块 工 业 建 筑 围 护 结 构 技 术 规 程 行 标 装 配 式 混 凝 土 结 构 技 术 规 程 EPS 模 块 夹 芯 保 温 现 浇 混 凝 土 系 统 技 术 规 程 EPS 模 块 现 浇 再 生 混 凝 土 剪 力 墙 结 构 技 术 规 程 模 塑 聚 苯 板 模 块 化 外 保 温 工 程 技 术 规 程 目 前, 万 科 的 除 霾 新 风 系 统 已 在 北 京 金 域 华 府 项 目 应 用, 并 将 逐 步 应 用 于 更 多 受 雾 霾 影 响 的 城 市 项 目 中 开 发 商 一 次 安 装 到 位 除 霾 新 风 主 机 设 计 易 于 更 换 过 滤 网 过 滤 网 更 换 提 醒 过 滤 效 率 93% 住 宅 排 水 系 统 排 水 能 力 测 试 标 准 住 宅 厨 房 排 气 系 统 排 气 能 力 测 试 标 准 能 提 供 24h 新 风 低 噪 声, 设 备 噪 声 小 于 等 于 37 分 贝 低 能 耗 运 行, 一 天 一 度 电 除 霾 新 风 系 统 优 点

24 42 43 碳 排 放 管 理 Carbon management 我 们 在 万 科 内 外 部 持 续 推 进 节 能 减 排 工 作, 倡 导 绿 色 办 公, 并 根 据 国 际 标 准 组 织 (ISO) 对 温 室 气 体 管 制 发 展 趋 势 及 未 来 温 室 气 体 减 量 要 求 进 行 碳 排 放 审 查 工 作, 在 住 宅 项 目 中 持 续 推 广 应 用 LED 灯, 进 一 步 推 动 万 科 实 践 绿 色 低 碳 运 营 碳 排 放 审 查 我 们 持 续 开 展 碳 排 放 源 及 其 等 量 二 氧 化 碳 在 范 畴 排 放 情 况 的 盘 查, 并 实 施 有 效 减 量 改 善 方 案 这 是 我 们 第 二 次 碳 盘 查, 为 碳 排 放 管 理 提 供 更 具 实 质 性 的 参 考 和 依 据, 推 动 万 科 进 一 步 降 低 企 业 运 营 的 碳 足 迹 2013 年 和 2014 年 各 项 碳 排 放 盘 查 统 计 结 果 如 下 : 生 产 活 动 环 境 管 理 Environmental management 万 科 坚 持 落 实 安 全 健 康 及 环 保 现 场 管 理 标 准, 严 格 施 工 现 场 环 境 管 理, 将 环 保 理 念 系 统 融 入 到 工 程 规 划 设 计 及 施 工 过 程 中 环 境 管 理 中 通 过 落 实 施 工 工 地 噪 声 控 制 扬 尘 及 空 气 污 染 物 排 放 控 制 污 水 排 放 管 理 废 弃 物 排 放 及 处 理 土 壤 保 护 及 自 然 资 源 保 护 等 条 例, 我 们 切 实 规 范 了 施 工 现 场 的 环 境 保 护 事 务, 最 大 化 减 少 生 产 活 动 对 环 境 的 影 响 施 工 建 设 严 格 实 施 绿 色 施 工, 现 实 环 保 型 生 产 项 目 规 划 工 程 设 计 最 大 化 减 少 环 境 充 分 应 用 绿 色 技 影 响, 发 挥 绿 色 术, 打 造 更 绿 色 环 保 的 建 筑, 发 挥 绿 环 保 价 值 色 环 保 价 值 全 生 命 周 期 环 境 管 理 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 直 接 排 放 范 畴 1 公 务 车 辆 消 耗 汽 油 直 接 排 放 范 畴 1 公 务 车 辆 消 耗 汽 油 植 物 多 样 性 保 育 Plant diversity conservation 能 源 间 接 排 放 范 畴 2 其 他 间 接 排 放 范 畴 3 采 购 电 力 建 筑 施 工 和 使 用 碳 排 放 源 能 源 间 接 排 放 范 畴 2 其 他 间 接 排 放 范 畴 3 采 购 电 力 建 筑 施 工 和 使 用 碳 排 放 源 2013 年 碳 排 查 2014 年 碳 排 查 万 科 在 规 划 设 计 中 秉 承 一 贯 的 植 物 多 样 性 保 育 理 念, 包 括 : 发 展 生 态 住 宅 园 林 模 式, 增 加 园 林 物 种 多 样 性 ; 利 用 乡 土 植 物 与 本 土 其 他 生 物 建 立 生 态 联 系, 形 成 相 对 有 机 的 生 态 系 统 ; 利 用 住 宅 园 林 中 人 群 聚 集 的 环 境 进 行 生 物 多 样 性 的 科 普 宣 传 2014 年, 我 们 结 合 万 科 项 目 在 全 国 的 分 布, 对 处 于 不 同 气 候 区 的 园 林 植 物 群 落 化 开 展 了 系 统 的 配 置 研 究, 并 推 广 住 宅 园 林 植 物 配 置 设 计, 开 创 了 万 科 特 点 的 生 态 园 林 建 设 模 式 我 们 在 新 建 成 的 面 积 为 800 平 方 米 植 物 科 研 温 室 内, 积 极 开 展 人 工 繁 育 研 究 本 年 度 引 种 乡 土 和 濒 危 植 物 300 多 种, 成 功 繁 育 乡 土 植 物 31 种, 共 繁 育 幼 苗 1.2 万 余 株 注 1: 范 畴 3 中 其 他 间 接 排 放 包 括 原 料 如 水 泥 钢 材 混 凝 土 保 温 材 料 等 生 产 运 输 导 致 的 排 放, 施 工 过 程 中 的 能 源 消 耗 及 废 弃 物 排 放, 以 及 住 宅 使 用 阶 段 的 能 耗 注 2: 本 次 碳 盘 查 由 第 三 方 认 证 检 测 技 术 服 务 商 德 国 莱 茵 集 团 (TUVRheinland) 提 供 技 术 审 核 推 广 应 用 LED 灯 15.9 每 年 可 实 现 节 电 约 350 万 支 万 度 2013 及 2014 两 年 的 碳 盘 查 结 果 显 示, 万 科 自 身 办 公 运 营 产 生 的 碳 排 放 ( 范 畴 1 和 2) 很 少, 占 排 放 总 量 小 于 0.1% 主 要 的 碳 排 放 来 自 范 畴 3: 建 筑 施 工 和 使 用 过 程 2014 年 万 科 加 入 了 WWF 碳 减 排 先 锋 项 目, 在 控 制 自 身 碳 排 放 ( 范 畴 1 和 2) 的 同 时, 还 制 定 了 建 筑 施 工 和 使 用 过 程 ( 范 畴 3) 大 幅 度 的 减 排 目 标, 具 体 内 容 请 查 阅 责 任 专 题 ( 第 11 页 ) LED 灯 推 广 万 科 重 视 对 资 源 的 合 理 利 用, 提 倡 节 能 减 排 节 约 资 源 的 绿 色 经 营 方 式 2014 年 万 科 在 住 宅 项 目 中 共 推 广 应 用 LED 灯 15.9 万 支 按 照 对 比 普 通 节 能 灯 节 能 率 50%, 平 均 每 天 点 亮 10 小 时 计 算, 每 年 可 实 现 节 电 约 350 万 度 科 研 温 室 乡 土 植 物 引 种 珍 稀 植 物 繁 育 此 外, 我 们 正 在 规 划 建 设 万 科 植 物 园 植 物 园 将 以 热 带 雨 林 为 核 心, 通 过 展 现 奇 异 丰 富 的 热 带 雨 林 物 种, 让 公 众 了 解 自 然 界 的 原 理 设 计 和 自 我 进 化 的 过 程 面 对 当 下 的 食 品 安 全 能 源 安 全, 以 及 人 类 活 动 导 致 的 气 候 变 化, 我 们 希 望 万 科 植 物 园 能 引 导 和 教 育 人 们 与 自 然 和 谐 共 生, 创 造 出 自 然 科 技 与 人 类 可 持 续 的 共 同 生 活 方 式

25 44 45 万科公益基金会联合发起成立 珠峰雪豹保 区雪线附近 是促进山地生物多样性的旗舰 护中心 重点关注珠峰地区以雪豹为代表 物种 被视为健康山地生态系统的指示器 的珍稀物种的研究和保护 然而 雪豹栖息的生态环境非常脆弱 一经 破坏便很难恢复原貌 稳定珠峰保护 区雪豹种群健 2014 年 9 月 保护中心架设在珠穆自然保 护区内的红外相机成功捕捉到了多张雪豹照 康 有效保护 雪豹的栖息地 保护行动 公众参与和人才培养等四个领域开展具体工作 促进以雪豹为代表的野生动物与人 的和谐共存 对珠峰自然保护区内雪豹的 种群数量 生活习性 栖息 地 当地农牧民的生产生活 是否对其造成了影响等情况 进行系统研究 开展科学研究 外的照片 受到国内多家主流媒体的广泛报 告 截止到 2014 年底 我们共拍摄到雪豹 27 次 社会公众对雪 豹的保护意识 能有所提升 鼓励民间力量 积极参与雪豹 保护行动 培养专业人才 片 这是首次在珠峰保护区拍摄到雪豹在野 充分利用雪豹保护计划的平台 资源 培养一批野生动物研究 和保护的青年科学家 保障人 才成长和职业发展 通过科学研究分析成果制定针 对性的雪豹保护计划 联合多 方共同缓解雪豹生存面临的威 胁 减少人与雪豹之间的冲 突 促进当地社区与雪豹和谐 共处 发动公众参与 通过志愿者活动 新闻报 道和新媒体传播 加强雪 豹保护宣传教育 提升社 会公众对雪豹的认知和关 注 推动民间力量参与国 家雪豹保护行动 雪豹保护目标 研究人员调研人兽冲突 研究人员在野外布设红外相机 网 易 新 闻 珠 峰 保护区首次拍到 雪豹野外照片 青年科学家在一线城市开展公众分享会 社会之道 护联盟列为濒危物种 它们栖息在高海拔地 息地遭到挤压 雪豹猎杀当地老百姓牛羊的冲突事件也时有发生 基于此 我们在科学研究 月 珠穆朗玛峰国家级自然保护区管理局和 的种群数量甚至少于大熊猫 被世界自然保 珠峰地区的雪豹保护工作相对薄弱 此外由于全球气候变化 人类活动区域不断扩大 雪豹栖 环境之道 在国家雪豹保护计划的大背景下 2014 年 5 制定保护计划 雪豹是一种美丽而神秘的猫科动物 在国内 经营之道 Snow leopard conservation 雪豹保护

26 46 社 会 之 道 保 障 性 住 房 建 设 城 市 文 脉 保 护 Indemnification housing construction Heritage preservation Deep Dive 深 潜 训 练 营 Deep Dive training camp 保 障 性 住 房 项 面 积 约 100 万 平 米 万 科 公 益 基 金 支 出 万 元 爱 佑 养 护 中 心 养 护 孤 儿 165 名 47 经 营 之 道 环 境 之 道 公 益 慈 善 The charity 员 工 关 爱 Employee care 社 会 之 道 SOCIETY

27 48 49 障房建设事业贡献专业能力 探索保障房的可持续运营模式 为 地区开发房地产为契机 采取各类文脉保护措施 将当地文化特色融入万科的工程规划和建设 社会提供可供复制的样本 截至 2014 年底 我们共有保障性住房 项目 16 个 覆盖资源约 100 万平米 分布在北京 西安 青岛 乌鲁木齐 深圳 厦门 三亚 南通 杭州 上海等 10 个城市 10 10个城市 过程中 推动城市文化符号和内涵的传承 无锡是近代中国民族工业的发祥地 在无锡 万科作为城市的建设者和参与者 一直以来尊重 土地价值 尊重城市文脉 积极还原居住本质 2014 年 我们在京杭大运河与梁溪河的双河交 伴随着城市高速发展与繁荣 商品住房 价格上涨也较快 而城市中低收入家庭 住房却存在住房改善能力不足的现实状 况 住房难已成为民生焦点之一 也是 万科持续关注和切实承担责任的领域之 约 100 万平米 住房面积 汇之处 启动了 运河外滩 项目 运河外滩包含了六栋荣氏老厂房保留建筑 四栋现代风格 的新建独立建筑和运河外滩美术馆 是万科为无锡市民打造的一个集历史 人文 艺术 商业 为一体的高端滨水型文化商业街区 16个保障性 住房项目 一 我们充分考虑到城市中低收入人群 的居住和生活需要 开发中小面积 户 型精致的保障性住房项目 2014 年 在 人口高度密集的首都北京 万科在建西华府 万科橙和金域东郡等保障性住房项目 以自身的 专业 资源和贡献 为饱受 蜗居 蚁居 之苦的北京市民带来福音 切实助力首都困难 家庭解决住房问题 北京西华府保障房项目位 运河外滩壹号 + 美术馆 + 运河外滩贰号 于 北 京 市 丰 台 区 总 建 筑 面 积 25 万 平 米 共 提 供 5000 套 保 障 房 全 部 为 60 平米以下的中小户型 可 解 决 多 名 城 市 运河外滩荣氏老厂房的保留建筑是 中国民族资本第一户 的荣氏老厂房的旧址 万科将这些 见证和承载着工业历史变迁的建筑赋予新的生命 让辉煌已隐退的工业文脉在新时代继续传递 积极向上的工业文化精髓 中低收入人群的居住问题 荣氏老厂房保留建筑 老厂房新建筑效果图 2014 年 无锡万科运河外滩获批无锡政府首批重点工业遗产保护项目 社会之道 我们在参与和推动城市建设的过程中 高度重视并积极尝试人文历史遗迹保育 我们以在不同 万科参与保障房建设的努力方向 并不在于追求数量 而是为保 Heritage preservation 环境之道 Indemnification housing construction 经营之道 城市文脉保护 保障性住房建设

28 50 51 等方面 与中国 80 多个公益组织建立了紧密的合作关系 鼓励并组织志愿者 万科员工 业主 以及社区团体共同参与公益项目 携手更多的利益相关方用爱心和温暖回馈社会 作为一个由企业发起的公益慈善组织 万科公益基金会严格遵守国家有关基金会管理的各种条 例 拥有独立的法人代表 并将企业的管理方式和执行效率融入到公益事业 保障基金会规范 透明管理 将企业管理的方式纳入公益 项目运行 实现项目可评 Deep Dive 深潜训练营 是一项以赛艇训练为特色 面向国内企业家的教育活动 2014 年 9 月 由不领取薪水的志愿 估 可改进 可复制 以周 者完成基金会的运营 为周期检视项目进展 进行 和项目执行 Deep Dive 首期训练营在英国剑桥大学耶稣学院成功开营 本期共招收了国内 17 位知名企业家 资源匹配和调整 在为期 27 天的海外深度培训中 Deep Dive 通过导师讲座 赛艇竞技等形式 帮助中国企业 家提升语言 素养 体能等综合能力 开展自我价值的反思与突破 致力于为中国全球化发展 培养一批具有国际视野和现代企业家精神的商业领袖 发动和组织志愿者 动员 每月及时披露捐赠和资 员工 业主和社会各界提 助信息 并通过配比捐 供志愿服务 让普通人和 赠倍增捐赠效果 普通机构能够共同加入到 向社会可信赖的项目中 万科公益基金会管理模式 就像一部手机 从不关机用了好久 积累了好些无效程序持续运作 久而久之 性能再 好也是越转越慢 这时候就要关机重启 Deep Dive 就是这么一个让我们停下脚步蓄满 能量再重新出发的深度活动 Deep Dive 首期学员 世联行董事长 陈劲松 2013 公益基金收入 万元 2014 公益基金支出 万元 社会之道 公募基金会 万科公益基金会在儿童教育 健康 紧急救援 社区发展 垃圾分类和环境保护 万科公益基金会由万科企业股份有限公司于 2008 年发起成立 由国家民政部主管的全国性非 The charity 环境之道 Indemnification housing construction 经营之道 公益慈善 Deep Dive 训练营

29 52 53 完成养护孤儿 万科公益基金联合爱佑慈善基金会 在省会或中心城市与当地的儿童福利机构合作 设立了爱 165 佑养护中心 我们依托福利机构的场地优势 基金会的资源优势和项目团队的专业运营管理方式 名 整合定点医院丰富的医疗资源 设立设施配备完善的 爱佑新生 病患孤儿医疗养护中心 旨在为更多的病患孤儿提供安全 高效的救助 截至 2014 年底 我们累积完成养护孤儿 165 名 爱佑 万科武汉儿童养护中心 设在武汉市 爱佑 万科南昌儿童养护中心 设在福利院 社会 ( 儿童 ) 福利院综合楼 养护中心共有 定点医院南昌市第三医院儿科一楼的患儿养 床位 64 张 养护人员 43 人 护区共设 40 张床位 养护人员 28 人 先天性心脏病简称先心病 根据国家卫生部门公布资料 每年出生婴儿患各种先天性心脏病约 有 15 万至 20 万 且多分布于经济条件较差的地区 儿童心脏病手术费一般要几万元 对于农 村及贫困地区患儿家庭是一项严重的经济负担 因此占患儿比例绝大多数的贫困孩子即使出生 时即确诊 也将因为筹不到手术费用而眼睁睁地失去救治机会而夭折或残疾 万科公益基金会与爱佑慈善基金会 北京春 2014 年共救助贫困 苗儿童救助基金会 海南省医疗救助基金会 先天性心脏病儿童 合作 开展救助先天性心脏病贫困儿童的公 174 益活动 2014 年共救助贫困先天性心脏病儿 童 174 名 救助患儿遍及广东 河北 陕西 爱佑 万科昆明儿童养护中心 设在昆明儿童福利院综合楼 1-2 楼 养护中心共有床位 72 张 四川 重庆 新疆 北京 福建 海南等地区 养护人员 48 人 在先心病救助项目实施中 万科的志愿者到全国各地走访 主动寻找患有先天性心脏病的贫困 患儿 通过严密的闭环流程设计 对患儿信息收集 筛选 核实 救助款发放 使用 患儿家 庭抽查 手术效果追踪反馈等各个环节进行有效的监控 保证了救助款项全部用于支付患儿手 术费用 名 社会之道 体弱孤儿同时也缺乏专业的养护 得最佳的医疗救助 部分已获得医疗救助的孤儿缺乏术前 术后专业医疗养护 新入院的早产 平较低 福利院管理经费与人员编制紧张等因素 部分地区尚有一些重症病患孤儿无法及时获 环境之道 近年来国家对儿童福利机构和社会福利机构儿童部的投入逐年增加 但受制于偏远地区医疗水 经营之道 先心病患儿救助 爱佑养护中心

30 54 55 人 成教育的劳务工提供救助 同时也是为了协 累积资助金额 助与支持合作伙伴建立劳务工互助共济制度 截至 2014 年底 82 名申请人符合资助条件 累计资助 万元 这些资助切实改善了 申请者的生存环境 并带来更多的社会效应 救援救灾 四川绵竹市遵道学校创办于 1919 年 是当 地唯一的现代教育机构 2008 年汶川地震中 万科公益基金会长期致力于支持民间灾害救 遵道学校教学楼严重垮塌 成为无法使用的 援队伍的发展 帮助民间救援队伍扩大人员 危 房 在 2008 年 5 月 至 12 月 万 科 在 遵 储备 加强救援技能 道学校初中部校舍处原址积极捐建教学楼 近年来 万科帮助深圳市山地救援队夯实基 成为当地灾区第一个搬出板房的学校 遵道 础 提升救援救灾能力 2014 年 深圳市山 学校的建筑采用橡胶隔震支座 抗震轻钢墙 地救援队在对外交流 联动响应 应急救援 体 阻尼器等先进的技术手段 总建筑面积 等方面的工作成绩显著 在云南省鲁甸地震 达 9649 平方米 可满足 1600 名师生的教 云南省景谷地震 海南省文昌台风 广东省 学需要 并可在灾害发生时满足约 3000 人 英德水灾等灾害紧急救援中第一时间响应 的临时避难需要 遵道学校内还设有隔震技 奔赴灾区 与政府救援组织紧密结合 在抗 术展示厅 灾第一线发挥了积极作用 2014 年 7 月海南文昌台风救援 万科深知 只有当学校成为好学校 建筑物 才有其延续的价值 重建的遵道学校将小学 中学部整合 按照 9 年制学校设计建造 现 有师生 1316 人 同时 在绵竹市政府 教 育局的支持下 万科协调多方成立了教育发 展委员会 万科志愿者与德阳 绵竹的教育 专家一起 共同推动遵道学校的教育改革 2014 年遵道学校各项成绩名列前茅 中考成 绩重点高中上线率 初三毕业生统考成绩均 位列全市同类学校第一名 2014 年 8 月云南鲁甸地震救援 万元 社会之道 82 的大病治疗费用 或因贫困致其子女无法完 旨在 为那些因贫困无力承担自身或其子女 累积资助劳务工 环境之道 2011 年 万科启动 春天里行动 行动 经营之道 春天里行动 教育发展

31 56 57 不同平台展示自己的才干 实现与员工与公司的共同成长和发展 为专门整理安置 8000 米以上的珠峰遇难者 以万科集团总裁郁亮为队长的中城联盟菜鸟 员工组成 队和圣山公司在珠峰大本营设立了西藏自治 区高山救援基金会 成立圣山高山救援队 集团员工总数 地产系统员工总数 物业系统员工总数 商业系统及其他员工总数 40,647 为了让这些登山先驱安静地躺在珠峰的怀抱 35,330 里 特别设计制作了 以山为家 铜质雕像 31,019 安放在海拔 5200 米的珠峰北侧大本营 以 30,925 27,648 24,940 中英藏三种语言蚀刻 表达了对生命的高度 敬意以及对这些敢于勇攀高峰的登山者的深 切怀念 7,144 6,959 6,079 2, 员工结构 人 博士 69.3% 硕士 本科 大专 69.0% 50.5% 17.9% 0.3% 10.6% 25.0% 20.5% 2.0% 0.3% 10.2% 物业系统员工 地产系统员工 16.8% 7.8% 商业系统员工 员工学历 平均年龄 男 平均司龄 地产系统 物业系统 商业系统 年龄组成 岁 女 27% 73% 男女比例 其他 社会之道 实 阳光照亮的体制 保障我们的员工能够通过各种沟通渠道充分表达个人的声音 并通过 法以另一种方式与家人重逢 的文化氛围 采取各项保障举措最大限度地保证员工的职业健康安全和合法权益 我们深入落 其中许多遇难者永远留在了珠峰上 迄今无 人才是万科的资本 公司的发展离不开员工的努力与付出 我们持续为员工创造健康和正能量 之巅的过程中遇难 因为恶劣的自然条件 环境之道 登珠峰以来 共有 248 名攀登者在挑战地球 经营之道 Employee care 据不完全统计 从 1921 年人类首次尝试攀 员工关爱 以山为家

32 58 59 人 才 培 训 2014 年, 万 科 管 理 学 院 在 注 重 集 团 内 部 管 理 培 训 体 系 建 立 和 各 项 培 训 开 展 的 同 时, 更 加 紧 密 地 结 合 业 务 发 展 与 集 团 转 型 需 要, 组 织 了 一 系 列 助 力 集 团 发 展 的 培 训 项 目 ; 并 且 加 强 了 与 外 界 的 学 习 合 作, 为 万 科 乃 至 行 业 培 养 健 康 人 才, 营 造 最 佳 人 才 氛 围 培 训 体 系 领 导 力 培 训 跨 界 学 习 专 业 化 培 训 万 科 化 培 训 领 导 力 培 训 是 万 科 培 养 未 来 10 年 适 应 战 略 发 展 的 核 心 人 才 的 重 要 举 措, 包 括 珠 峰 行 动 一 线 管 理 层 赴 任 交 流 新 头 马 培 训 经 营 六 要 素 2014 年, 各 项 培 训 取 得 优 异 成 绩 专 业 化 培 训 旨 在 为 公 司 各 专 业 系 统 注 入 新 知 识 和 技 术, 涵 盖 工 程 财 务 营 销 新 业 务 等 内 容, 包 括 千 亿 计 划 雄 鹰 行 动 绿 粉 笔 营 销 工 坊 新 课 堂 财 务 课 堂 等 品 牌 培 训 千 亿 计 划 雄 鹰 行 动 等 绿 粉 笔 营 销 工 坊 等 华 大 基 因 2013 年 10 月 蜂 巢 行 动 万 科 夜 校 打 败 对 手 系 列 培 训 10 场 8351 人 次, 平 均 每 课 835 人 2013 年 10 月 阿 里 巴 巴 腾 讯 小 米 2013 年 12 月 2014 年 2 月 在 2014 年, 我 们 还 创 新 推 出 蜂 巢 行 动, 旨 在 以 中 心 化 扁 平 化, 共 同 组 织, 共 同 学 习 的 培 训 方 式, 让 员 工 获 得 更 全 面 培 训 新 课 堂 宣 传 集 团 新 业 务, 下 半 年 开 课 3 场 1930 人 次 2014 年 1 月 2014 年 8 月 海 尔 华 为 财 务 课 堂 讲 授 基 础 财 务 知 识, 40 场 人 次, 平 均 每 课 520 人 悦 读 会 完 成 CEO 说 新 经 济 新 规 则 精 简 3 本 书 的 集 体 阅 读 百 度 2014 年 12 月 简 报 完 成 合 伙 人 新 业 务 各 一 线 公 司 优 秀 实 践 共 9 期 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 蜂 巢 行 动 培 训 210 名 学 员 完 成 日 本 专 业 研 约 34 名 学 员 完 成 约 5 次 各 类 共 266 名 学 员 完 成 各 类 实 战 修, 推 动 工 业 化 质 量 文 化 和 培 训, 提 升 财 务 业 务 水 平 的 型 培 训, 有 效 提 升 学 员 执 行 精 益 管 理 思 想 同 时 也 强 健 了 专 业 团 队 力 和 综 合 能 力, 拓 展 视 野 万 科 化 培 训 是 2014 年 的 重 要 组 成 项 目, 包 括 新 职 员 培 训 NP15 集 训 营 员 工 的 价 值 观 认 同 和 事 业 合 伙 人 素 养 将 是 未 来 30 年 万 科 保 持 专 业 领 域 人 力 竞 争 力 的 核 心 2014 年, 共 1244 人 新 职 员 完 成 12 期 培 训 310 名 新 动 力 完 成,NP15 的 2 周 集 训 跨 界 学 习 是 万 科 持 续 推 动 的 培 训,2014 年 我 们 开 展 之 间 跨 界 学 习 活 动, 走 进 海 尔 小 米 华 为 和 百 度 等 企 业 交 流 学 习, 推 动 员 工 更 好 地 了 解 跨 行 业 的 成 果 经 验 移 动 学 习 平 台 万 科 通 过 手 机 App 微 信 服 务 号 为 全 国 各 地 员 工 提 供 线 上 选 课 一 地 授 课 多 地 学 习 网 络 同 步 点 评 的 便 捷 学 习 方 式 2014 年, 全 年 培 训 课 程 4292 门, 培 训 总 时 长 9567 小 时, 共 人 次 物 业 培 训 万 科 针 对 物 业 管 理 行 业 的 特 点 和 社 区 业 主 实 际 需 求, 为 物 业 系 统 的 员 工 提 供 人 才 培 训 专 业 培 训 新 人 培 训, 不 断 提 升 物 业 人 员 综 合 素 质 和 专 业 素 养 2014 年, 万 科 物 业 系 统 实 现 岗 前 培 训 100% 落 地, 每 一 位 新 加 入 职 员 均 接 受 16 小 时 岗 前 培 训 ; 一 线 公 司 共 完 成 基 层 班 组 长 认 证 培 训 75 场, 覆 盖 人 员 2250 人, 通 过 认 证 1771 人 新 员 工 岗 前 培 训 16 一 线 公 司 基 层 班 组 长 认 证 小 时 1771 人

33 级 人 才 发 展 通 道 员 工 职 业 发 展 万 科 已 连 续 12 年 成 为 中 国 大 学 生 最 佳 雇 主 为 保 证 人 才 能 在 万 科 的 平 台 中 获 得 持 续 的 成 长, 实 现 能 力 与 岗 位 匹 配, 我 们 设 置 了 7 级 人 才 发 展 通 道, 支 持 员 工 在 万 科 逐 步 实 现 个 人 职 业 梦 想 和 价 值 公 平 就 业 我 们 严 格 把 控 招 聘 流 程, 坚 持 公 平 透 明 公 开 的 甄 选 原 则, 优 先 吸 纳 本 地 化 人 才 就 业 通 过 使 用 标 准 化 的 招 聘 评 价 工 具, 我 们 为 优 秀 大 学 应 届 毕 业 生 提 供 专 业 人 员 和 管 理 人 员 两 类 岗 位 选 择, 帮 助 应 聘 者 分 析 和 选 择 最 适 合 个 职 业 理 念 和 发 展 前 景 的 岗 位 在 2014 年 度 招 聘 过 程 中, 未 发 生 性 别 民 族 年 龄 和 健 康 状 况 相 关 的 歧 视 事 件 职 业 健 康 安 全 我 们 高 度 重 视 员 工 的 职 业 健 康 安 全, 以 OHSAS18000 安 全 及 卫 生 管 理 体 系 的 要 求 对 所 有 工 作 场 所 的 健 康 危 害 因 素 进 行 严 格 监 控 和 管 理, 由 专 职 员 工 关 系 岗 直 接 负 责 员 工 的 健 康 与 安 全, 通 过 不 同 渠 道 在 员 工 中 普 及 健 康 知 识, 定 期 开 展 安 全 培 训 和 应 急 演 练, 全 力 保 障 员 工 健 康 和 安 全 我 们 还 在 公 司 内 部 倡 导 乐 跑 精 神, 每 年 对 全 体 员 工 定 期 开 展 体 制 测 试, 督 促 员 工 重 视 并 管 理 自 己 的 健 康 状 况 负 责, 不 断 提 升 员 工 的 身 心 健 康 水 平 类 型 测 试 项 目 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 身 体 形 态 身 高 体 重 BMI 值 公 平 的 成 长 环 境 我 们 采 用 市 场 化 定 薪, 根 据 员 工 的 工 作 岗 位 市 场 水 平 能 力 和 业 绩 支 付 固 定 薪 酬 在 获 得 超 越 同 行 平 均 业 绩 的 时 候, 万 科 的 员 工 也 将 获 得 超 越 同 行 平 均 水 平 的 薪 酬 奖 励 在 公 平 的 成 长 环 境 下, 我 们 客 观 评 价 员 工 的 工 作 业 绩 和 行 为, 把 规 范 绩 效 管 理 视 为 人 才 选 拔 岗 位 调 整 薪 酬 管 理 团 队 配 置 等 决 策 的 根 本 身 体 机 能 肺 活 量 台 阶 指 数 身 体 素 质 握 力 座 位 体 前 屈 选 择 反 应 时 纵 跳 闭 眼 单 脚 站 立 俯 卧 撑 ( 男 )/ 仰 卧 起 坐 ( 女 ) 注 :BMI 值 = 体 重 / 身 高 的 平 方,18.4 到 24 之 间 为 标 准 体 重 体 质 优 良 率 BMI 达 标 率 畅 顺 沟 通 我 们 为 员 工 提 供 十 二 条 沟 通 渠 道, 确 保 员 工 能 够 采 用 最 适 宜 和 最 有 效 的 沟 通 方 式 与 公 司 管 理 层 交 流, 充 分 保 障 员 工 维 护 主 张 和 申 述 自 己 的 合 法 权 益 我 们 还 成 立 了 由 全 员 民 主 选 举 而 成 立 的 万 科 职 工 委 员 会, 由 员 工 代 表 全 体 万 科 职 员 利 益 进 行 发 言 献 策 测 试 人 数 2014 年 体 质 测 试 地 产 系 统 参 与 人 数 6802 人, 参 与 率 92.1% 体 质 测 试 成 绩 为 BMI 值 在 18.5 与 优 秀 良 好 24 之 间 的 人 数 占 的 人 数 占 参 与 总 参 与 总 人 数 的 比 人 数 的 比 率 为 率 为 56.17% 83.6% ( 上 级 经 理 ) 门 户 开 放 吹 风 会 员 工 关 系 专 员 我 与 总 经 理 有 个 约 会 职 工 委 员 会 工 作 面 谈 工 作 讨 论 和 会 议 E M A I L 给 任 何 人 网 上 论 坛 职 员 申 诉 通 道 员 工 满 意 度 调 查 公 司 信 息 发 布 渠 道 员 工 福 利 我 们 按 照 国 家 法 律 规 定 和 标 准 为 员 工 提 供 基 本 福 利 保 障 同 时, 我 们 还 为 员 工 提 供 多 种 额 外 福 利 和 援 助, 多 渠 道 帮 扶 困 难 员 工, 让 员 工 在 万 科 更 温 馨 更 幸 福 的 成 长 和 发 展 福 利 保 障 及 员 工 权 益 国 家 规 定 五 险 一 金 ( 养 老 医 疗 失 业 工 伤 生 育 住 房 公 积 金 ) 法 定 福 利 额 外 福 利 法 定 节 假 日 婚 丧 假 产 假 产 期 陪 护 假 哺 乳 假 高 温 补 贴 独 生 子 女 费 防 暑 降 温 费 等 包 括 额 外 带 薪 年 休 假 意 外 商 业 保 险 综 合 医 疗 商 业 保 险 职 员 健 康 体 检 各 类 喜 丧 仪 礼 等 除 按 国 家 规 定 为 员 工 购 买 医 疗 保 险 外, 公 司 每 年 为 全 体 员 工 购 买 大 病 医 疗 意 外 伤 害 等 商 业 保 险 此 外, 公 司 提 供 家 属 医 疗 险 渠 道, 员 工 可 根 据 家 人 的 身 体 健 康 状 况 自 愿 投 保

34 62 63 慰 问 员 工 及 家 属 260 开 展 文 体 活 动 800 援 助 员 工 118 多 人 次 多 次 万 元 员 工 帮 扶 和 慰 问 万 科 为 员 工 设 立 了 三 类 帮 扶 渠 道, 各 地 职 委 会 委 员 全 年 持 续 开 展 各 类 关 怀 和 慰 问 活 动, 让 员 工 充 分 感 受 和 体 验 到 万 科 大 家 庭 中 人 文 关 怀 的 温 暖 2014 年, 我 们 举 办 了 员 工 生 日 关 怀 员 工 新 婚 祝 贺 员 工 集 体 生 日 会 等 关 怀 活 动, 慰 问 受 伤 生 病 生 产 手 术 住 院 去 世 的 员 工 及 家 属 共 计 260 多 人 次 员 工 关 爱 计 划 ( 公 司 ) 商 业 保 险 + 共 济 会 ( 保 险 公 司 职 委 会 ) 第 三 渠 道 ( 员 工 关 爱 计 划 ): 重 大 疾 病 关 怀 重 大 意 外 事 故 关 怀 重 大 家 庭 财 产 损 失 关 怀 子 女 教 育 关 怀 第 二 渠 道 ( 补 充 渠 道 ): 团 体 意 外 险 综 合 医 疗 险 家 属 险 商 业 保 险 基 金 共 济 会 员 工 个 人 商 业 保 险 GRI 标 准 索 引 GRI Index 报 告 目 录 GRI 对 标 封 面 / 关 于 本 报 告 3 致 辞 1/2/EC9 公 司 概 况 1/2/3/EC1 企 业 文 化 2/4 公 司 治 理 4.8 利 益 相 关 方 沟 通 4/PR6/SO4 奖 励 与 荣 誉 4.13/4.14/4.16/4.17 责 任 专 题 应 对 气 候 变 化 践 行 低 碳 减 排 4.12/4.13/EN18 展 现 企 业 责 任 共 筑 城 市 发 展 2.2 传 播 乐 跑 精 神 推 动 全 民 健 身 4.12 经 营 之 道 环 境 之 道 社 会 之 道 社 会 保 险 + 社 会 救 助 ( 政 府 社 会 保 障 机 构 民 政 局 等 ) 第 一 渠 道 ( 法 定 渠 道 ): 医 疗 保 险 工 伤 保 险 最 低 生 活 保 障 助 学 贷 款 / 奖 学 金 低 保 困 难 人 群 救 助 城 市 " 三 无 " 供 养 等 经 营 之 道 经 营 之 道 / 为 普 通 人 盖 好 房 子 经 营 之 道 / 城 市 配 套 服 务 商 经 营 之 道 / 坚 守 产 品 质 量 EC/EN/PR/HR 2.2/PR3 2.2 PR1/3.9 万 科 员 工 关 爱 渠 道 经 营 之 道 / 安 全 管 理 与 劳 工 权 益 HR6/HR7/LA7/LA8/LA17 万 科 员 工 共 济 会 于 1998 成 立 截 至 2014 年 底, 万 科 共 济 会 入 会 率 达 81.7%, 会 员 总 数 为 人 其 中, 家 庭 会 员 人, 单 身 会 员 人 2014 年 共 收 到 会 员 书 面 援 助 申 请 36 人, 全 年 召 开 集 团 职 委 会 执 行 委 员 会 讨 论 审 议 共 计 4 次, 共 17 名 会 员 获 得 援 助, 援 助 金 额 88.5 万 元 万 科 员 工 关 爱 计 划 于 2008 年 启 动 截 至 2014 年 底, 共 73 名 员 工 及 家 属 获 得 关 爱 捐 助 本 年 度 一 次 性 援 助 3 名 员 工, 援 助 金 额 15 万 元 ; 给 予 员 工 亲 属 无 息 贷 款 7 人, 援 助 金 额 29.5 万 元 共 济 会 会 员 总 数 ( 万 人 ) 共 济 会 援 助 资 金 ( 万 元 ) 员 工 关 爱 无 息 贷 款 ( 万 元 ) 经 营 之 道 / 身 边 的 客 户 关 系 经 营 之 道 / 供 应 链 管 理 经 营 之 道 / 幸 福 社 区 环 境 之 道 环 境 之 道 / 住 宅 产 业 化 环 境 之 道 / 绿 色 建 筑 环 境 之 道 / 绿 色 技 术 创 新 环 境 之 道 / 碳 排 放 管 理 环 境 之 道 / 生 产 活 动 环 境 管 理 环 境 之 道 / 植 物 多 样 性 保 育 环 境 之 道 / 雪 豹 保 护 社 会 之 道 社 会 之 道 / 保 障 性 住 房 建 设 社 会 之 道 / 城 市 文 脉 保 护 社 会 之 道 /Deep Dive 深 潜 训 练 营 社 会 之 道 / 公 益 慈 善 社 会 之 道 / 员 工 关 爱 GRI 标 准 索 引 PR1/PR2/PR4/PR5 4.13/EC6 SO1/SO9/SO10 EN EN1/EN5/EN26 EN5/EN6/EN10/EN26/PR3 EN6/EN30 EC2/EN3/EN4/EN5/EN7/EN16/EN17/EN /EN26 EN14 EN12/EN13/EN14/EN15 SO/LA/HR EC8/SO5 EC8/SO10 LA /EC1/EC8 4.17/EC3//HR3/HR4/HR8/LA1/LA3//LA7/LA8/LA9/LA10/ LA11/LA12/LA13/LA14 意 见 及 反 馈 / 封 底 3.4

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