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2 董 事 长 致 辞 刚 刚 过 去 的 2008 年, 中 国 成 功 举 办 了 北 京 奥 运 会, 也 经 受 了 华 南 地 区 冰 雪 灾 害 和 四 川 汶 川 大 地 震 两 次 特 大 自 然 灾 害 的 考 验, 而 席 卷 全 球 的 金 融 海 啸, 更 使 很 多 企 业 面 临 困 境 招 商 银 行 作 为 中 国 金 融 业 的 一 个 重 要 组 成 部 分, 我 们 无 法 回 避 由 于 世 界 经 济 和 中 国 经 济 深 刻 而 快 速 的 变 化 所 带 来 的 挑 战, 至 关 重 要 的 是, 要 在 变 化 的 环 境 面 前 因 势 制 定 正 确 的 战 略, 抓 住 发 展 的 机 遇 因 此, 今 后 一 段 时 期 的 调 整 和 转 型 也 是 我 们 未 来 发 展 路 径 的 必 然 选 择 2008 年, 招 商 银 行 取 得 了 优 良 的 经 营 业 绩, 并 且 在 国 际 化 经 营 方 面 取 得 了 重 大 突 破 一 是 设 立 纽 约 分 行, 显 示 了 我 们 在 积 极 地 走 出 去, 纽 约 分 行 可 以 使 我 们 在 国 际 范 围 内 为 客 户 提 供 更 多 的 服 务, 也 可 以 充 分 利 用 纽 约 这 个 国 际 金 融 中 心 的 特 殊 地 位, 进 一 步 了 解 国 际 金 融 市 场 信 息, 学 习 国 际 银 行 业 的 先 进 管 理 经 验 二 是 并 购 永 隆 银 行, 该 次 并 购 是 在 一 个 特 殊 环 境 下 进 行 的, 国 内 外 资 本 市 场 金 融 市 场 经 历 了 非 常 大 的 跌 宕 起 伏, 虽 然 市 场 形 势 发 生 了 很 大 变 化, 但 招 行 并 购 永 隆 的 战 略 意 义 始 终 没 有 改 变 中 国 银 行 业 的 国 际 化 是 一 个 必 然 的 历 史 进 程, 招 商 银 行 也 不 例 外 招 商 银 行 已 经 走 过 了 21 个 年 头 招 商 银 行 从 诞 生 到 发 展, 得 益 于 国 家 的 改 革 开 放 政 策 和 社 会 各 界 的 关 心 与 厚 爱, 招 商 银 行 也 用 持 续 健 康 稳 定 的 发 展, 良 好 的 业 绩, 优 质 的 服 务 和 不 断 创 新 的 金 融 产 品 为 国 家 建 设 和 社 会 发 展 做 出 了 自 己 的 贡 献 21 年 来, 招 商 银 行 在 积 极 支 持 社 会 经 济 发 展, 致 力 于 实 践 对 股 东 承 诺 的 同 时, 也 积 极 认 真 地 参 与 社 会 公 益 实 践, 开 展 赈 灾 救 灾 扶 贫 助 教 等 公 益 活 动, 切 实 履 行 我 们 作 为 企 业 公 民 的 社 会 责 任 在 2008 年 初 华 南 地 区 遭 受 风 雪 灾 害 时, 我 们 通 过 中 国 红 十 字 总 会 为 受 灾 群 众 捐 赠 首 批 款 项 600 万 元, 全 行 员 工 通 过 招 行 和 中 国 儿 童 少 年 基 金 会 联 合 成 立 的 金 葵 花 儿 童 成 长 基 金 向 受 灾 地 区 捐 款 万 元 四 川 汶 川 地 震 灾 害 发 生 后, 我 们 立 即 启 动 突 发 事 件 应 急 处 理 预 案, 全 力 做 好 赈 灾 捐 助 工 作 截 至 2008 年 末, 招 商 银 行 累 计 募 集 抗 震 救 灾 捐 款 达 1.64 亿 元 此 外, 我 们 在 2008 年 继 续 进 行 了 多 项 扶 贫 支 持 环 保 的 计 划, 并 积 极 参 与 各 类 公 益 活 动, 全 力 支 持 中 国 教 育 文 化 和 体 育 事 业 的 发 展 社 会 责 任 与 企 业 成 长 相 辅 相 成 密 不 可 分 在 未 来 的 岁 月 里, 我 们 将 继 续 加 强 管 理, 积 极 推 进 经 营 战 略 调 整 和 国 际 化, 不 断 创 新 金 融 产 品, 提 供 优 质 服 务, 为 将 招 商 银 行 打 造 成 为 具 有 国 际 竞 争 力 的 中 国 最 好 的 商 业 银 行 而 不 懈 努 力, 为 构 建 和 谐 社 会 做 出 更 大 的 贡 献

3 2008 年, 是 在 中 国 社 会 和 民 众 内 心 都 留 下 深 刻 记 忆 的 一 年 这 一 年, 我 们 经 历 了 汶 川 地 震 和 华 南 雨 雪 灾 害 的 严 峻 考 验, 经 受 了 席 卷 全 球 的 金 融 海 啸 冲 击 ; 这 一 年, 我 们 更 成 功 举 办 北 京 奥 运 会, 圆 了 中 华 民 族 的 百 年 梦 想 与 期 盼 在 百 年 不 遇 的 自 然 灾 害 和 金 融 危 机 面 前, 企 业 履 行 社 会 责 任 的 情 况 受 到 了 全 社 会 前 所 未 有 的 关 注 这 一 年, 招 商 银 行 继 续 秉 承 源 于 社 会 回 报 社 会 的 理 念, 积 极 主 动 地 履 行 社 会 责 任, 做 了 大 量 卓 有 成 效 的 工 作 汶 川 大 地 震 和 华 南 雨 雪 灾 害 发 生 后, 我 们 在 第 一 时 间 通 过 中 国 红 十 字 会 向 灾 区 紧 急 捐 款 共 计 1,470 万 元, 并 在 行 内 组 织 员 工 捐 款 1,800 余 万 元 ; 及 时 开 通 客 户 捐 款 平 台 和 渠 道, 动 员 客 户 捐 款 1.3 亿 元 ; 通 过 发 行 爱 心 理 财 产 品 等 组 织 捐 款 近 1,000 万 元 同 时, 在 汇 款 转 帐 信 贷 等 方 面 实 施 了 一 系 列 优 惠 政 策, 为 支 持 灾 区 重 建 作 出 了 应 有 的 贡 献 奥 运 期 间, 我 们 全 力 以 赴 做 好 各 项 金 融 服 务 工 作, 并 派 出 140 余 名 志 愿 者 赴 京 为 各 国 来 宾 提 供 电 话 呼 叫 咨 询 服 务, 得 到 了 奥 组 委 银 监 会 的 高 度 赞 扬 和 一 致 肯 定 在 全 球 金 融 危 机 持 续 蔓 延 国 内 经 济 增 速 放 缓 的 形 势 下, 我 们 积 极 响 应 党 和 政 府 的 号 召, 支 持 国 家 扩 大 内 需 的 各 项 政 策, 克 服 各 种 不 利 因 素 的 影 响, 实 现 了 资 产 总 量 稳 步 增 长, 资 产 质 量 继 续 提 高, 盈 利 水 平 大 幅 提 升, 保 持 了 良 好 的 发 展 态 势, 为 股 东 和 投 资 者 提 供 了 良 好 的 回 报 在 国 际 金 融 市 场 剧 烈 动 荡 华 尔 街 金 融 机 构 纷 纷 倒 闭 的 经 济 严 冬 里, 我 们 在 香 港 顺 利 完 成 了 对 具 有 75 年 历 史 的 永 隆 银 行 的 全 资 收 购 ; 纽 约 分 行 在 华 尔 街 隆 重 开 业, 成 为 美 国 自 1991 年 实 施 加 强 外 国 银 行 监 管 法 以 来 批 准 中 资 银 行 成 立 的 首 家 分 行 这 为 招 行 进 军 国 际 市 场, 实 现 长 远 发 展 奠 定 了 坚 实 的 基 础 在 国 内 中 小 企 业 受 金 融 危 机 冲 击 融 资 难 问 题 加 剧 的 情 况 下, 我 们 提 出 大 力 发 展 中 小 企 业 业 务, 并 成 立 了 国 内 首 家 小 企 业 信 贷 中 心, 为 中 小 企 业 过 冬 提 供 专 业 化 的 金 融 服 务 同 时, 继 续 深 入 开 展 绿 色 信 贷,2008 年 我 行 对 可 再 生 能 源 清 洁 能 源 及 环 境 保 护 行 业 累 计 贷 款 249 亿 元 ; 加 强 与 政 府 部 门 和 国 际 环 境 保 护 组 织 的 合 作, 启 动 了 与 国 家 财 政 部 法 国 政 府 合 作 的 中 法 绿 色 中 间 信 贷 项 目 在 资 本 市 场 剧 烈 波 动 投 资 风 险 加 大 的 情 况 下, 我 们 积 极 创 新 金 融 产 品 和 服 务, 为 投 资 者 进 行 理 财 教 育 和 规 划, 为 客 户 资 产 的 保 值 增 值 做 出 了 不 懈 努 力 在 众 多 企 业 裁 员 社 会 就 业 压 力 增 加 的 情 况 下, 我 行 全 年 新 增 员 工 1 万 余 名,

4 行 长 致 辞 并 通 过 内 部 挖 潜, 加 大 了 员 工 培 训 投 入, 促 进 了 员 工 价 值 的 实 现 和 提 升 积 极 创 新 公 益 慈 善 模 式,2008 年 我 们 携 手 李 连 杰 壹 基 金, 推 出 了 壹 基 金 爱 心 信 用 卡 ; 将 公 益 慈 善 事 业 与 公 司 的 经 营 运 作 相 结 合, 成 立 了 希 望 工 程 招 商 银 行 专 项 体 育 慈 善 基 金, 募 集 到 善 款 1,866 万 元, 为 1,000 所 希 望 小 学 建 造 了 快 乐 体 育 园 地 十 年 如 一 日, 我 们 坚 持 对 云 南 武 定 永 仁 两 县 进 行 定 点 帮 扶 2008 年 又 派 出 4 名 扶 贫 干 部, 深 入 当 地 乡 村 开 展 修 建 希 望 小 学 发 放 小 额 循 环 贷 款 建 设 温 饱 示 范 村 等 工 作 我 们 的 真 情 付 出 得 到 了 社 会 各 界 的 广 泛 认 可,2008 年 先 后 被 评 为 中 国 最 具 社 会 责 任 十 佳 上 市 公 司 第 一 名 中 国 最 佳 企 业 公 民 中 国 最 具 爱 心 企 业 中 国 扶 贫 公 益 明 星 ( 单 位 ) 中 国 民 生 行 动 先 锋 中 国 最 佳 企 业 公 益 模 式 创 新 大 奖 中 国 绿 色 公 司 标 杆 企 业 以 及 中 国 公 益 50 强 等, 并 连 续 7 年 获 得 中 国 最 受 尊 敬 企 业 称 号 2009 年, 全 球 金 融 危 机 持 续 扩 散 与 蔓 延, 对 世 界 和 中 国 经 济 的 不 利 影 响 正 不 断 显 现 面 对 国 内 外 复 杂 多 变 的 经 济 金 融 环 境, 我 们 将 积 极 把 握 危 中 之 机, 努 力 提 升 管 理, 实 现 科 学 发 展 同 时, 我 们 亦 将 一 如 既 往 地 致 力 于 企 业 社 会 责 任 建 设, 为 推 动 社 会 发 展 与 进 步, 为 实 现 股 东 客 户 员 工 利 益 的 最 大 化 而 不 懈 努 力

5 报 告 声 明 本 报 告 是 本 公 司 发 布 的 第 三 份 社 会 责 任 报 告 报 告 披 露 内 容 为 本 公 司 2008 年 度 履 行 社 会 责 任 的 相 关 信 息, 主 要 涉 及 公 司 总 部 及 在 中 国 境 内 的 所 有 分 支 机 构, 特 别 注 明 的 除 外 报 告 时 间 范 围 为 2008 年 1 月 1 日 2008 年 12 月 31 日, 部 分 事 件 按 照 报 告 连 续 性 的 要 求, 在 时 间 上 适 当 进 行 了 前 后 延 伸 报 告 已 经 通 过 本 公 司 董 事 会 的 审 议 报 告 中 的 所 有 经 营 数 据 和 财 务 数 据 均 来 源 于 经 过 审 计 的 本 公 司 2008 年 度 报 告 报 告 以 印 刷 品 和 PDF 电 子 文 本 方 式 发 布 阅 读 本 报 告 电 子 文 本, 请 登 录 公 司 网 站 下 载

6 CONTENTS 目 录 一 与 灾 区 人 民 同 舟 共 济, 抗 击 特 大 自 然 灾 害 01 二 十 年 如 一 日, 坚 持 定 点 扶 贫 05 三 深 入 开 展 绿 色 信 贷, 落 实 节 能 减 排 各 项 措 施 11 四 发 挥 自 身 优 势, 与 中 小 企 业 共 渡 难 关 17 五 全 力 做 好 奥 运 服 务, 持 续 提 升 客 户 服 务 水 平 23 六 积 极 参 与 各 类 公 益 组 织 活 动, 支 持 教 育 文 化 体 育 事 业 27 七 重 视 全 员 培 训, 促 进 员 工 全 面 发 展 35 八 创 造 良 好 业 绩, 回 报 股 东 及 社 会 39 九 企 业 社 会 责 任 荣 誉 榜 43 十 读 者 意 见 反 馈 表 47

7 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 一 与 灾 区 人 民 同 舟 共 济, 抗 击 特 大 自 然 灾 害 在 大 灾 大 难 面 前, 本 公 司 作 为 一 名 企 业 公 民, 始 终 坚 持 与 全 国 人 民 一 起, 通 过 采 取 各 种 有 效 措 施, 共 同 抗 击 各 种 自 然 灾 害 F i r s t

8 ( 一 ) 心 手 相 连, 抗 震 救 灾 四 川 汶 川 地 震 灾 害 发 生 后, 本 公 司 积 极 响 应 党 中 央 国 务 院 的 号 召, 认 真 贯 彻 银 监 会 的 有 关 部 署, 立 即 启 动 突 发 事 件 应 急 处 理 预 案, 全 力 做 好 赈 灾 捐 助 金 融 服 务 等 工 作 截 至 12 月 31 日, 本 公 司 累 计 募 集 赈 灾 捐 款 达 1.64 亿 元 公 司 捐 款 5 月 13 日 上 午 10 点, 地 震 发 生 20 个 小 时 后, 本 公 司 本 公 司 组 织 员 工 为 地 震 灾 区 捐 款 即 通 过 中 国 红 十 字 会 向 地 震 灾 区 紧 急 捐 款 800 万 元, 用 于 受 灾 严 重 地 区 群 众 的 救 助 和 安 置 工 作 各 地 分 行 先 后 捐 款 共 计 70 万 元 员 工 捐 款 5 月 13 日 下 午 17:30, 总 行 举 行 了 心 手 相 连 抗 震 救 灾 员 工 捐 款 活 动, 总 行 班 子 成 员 带 头 捐 款, 员 工 纷 纷 慷 慨 解 囊 各 地 分 行 也 组 织 了 各 种 形 式 的 捐 款 捐 物 活 动 全 行 3 万 余 名 员 工 个 人 捐 款 达 万 元, 缴 纳 特 殊 党 费 万 元 客 户 捐 款 赈 灾 期 间, 本 公 司 及 时 开 通 了 柜 台 网 上 银 行 信 用 卡 短 信 平 台 电 话 银 行 等 捐 款 渠 道, 动 员 客 户 积 极 捐 款, 并 免 收 相 关 手 续 费, 提 供 便 利 的 转 帐 汇 款 等 服 务 客 户 通 过 本 公 司 累 计 捐 款 达 1.3 亿 元, 由 本 公 司 集 中 后, 分 别 转 交 中 国 红 十 字 总 会 中 国 儿 童 少 年 基 金 会 中 国 青 少 年 发 展 基 金 会 等 慈 善 机 构 抗 震 希 望 小 学 ( 中 学 ) 基 本 情 况 学 校 名 称 学 校 地 址 校 长 学 生 人 数 教 师 人 数 四 川 省 绵 竹 市 紫 岩 小 学 四 川 省 绵 竹 市 剑 南 镇 紫 岩 264 号 谭 克 四 川 省 广 元 市 利 州 区 宝 轮 小 学 四 川 省 广 元 市 利 州 区 宝 轮 镇 东 路 151 号 张 华 四 川 省 广 元 市 利 州 区 建 平 初 中 四 川 省 广 元 市 利 州 区 东 霸 办 事 处 水 桂 村 11 组 樊 福 龙 四 川 省 广 元 市 利 州 区 杨 家 浩 小 学 四 川 省 广 元 市 利 州 区 河 西 街 道 办 事 处 杨 家 浩 小 学 余 远 春 四 川 省 绵 阳 市 三 台 县 芦 溪 中 学 四 川 省 绵 阳 市 三 台 县 芦 溪 镇 潼 绵 路 38 号 曹 福 文 四 川 省 广 元 市 利 州 区 大 石 镇 大 石 中 学 四 川 省 广 元 市 利 州 区 大 石 镇 大 石 中 学 李 守 明 四 川 省 广 元 市 利 州 区 雪 峰 小 学 四 川 省 广 元 市 利 州 区 雪 峰 街 道 办 事 处 九 华 村 谢 光 禹

9 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 本 公 司 与 中 国 青 少 年 发 展 基 金 会 合 作, 将 本 公 司 信 用 卡 持 卡 人 捐 赠 的 人 民 币 18,385,418 元 及 港 币 1,000 元, 直 接 用 于 灾 区 校 园 重 建 工 作 6 月 10 日, 第 一 所 由 本 公 司 信 用 卡 持 卡 人 捐 款 建 设 的 向 阳 抗 震 希 望 小 学 在 绵 竹 市 剑 南 镇 紫 岩 街 顺 利 落 成 截 至 12 月 31 日, 本 公 司 信 用 卡 持 卡 人 已 为 灾 区 捐 建 了 七 所 抗 震 希 望 小 学 ( 中 学 ), 共 支 出 300 万 元 这 些 学 校 分 布 在 绵 竹 市 绵 阳 市 广 元 市 等 灾 情 严 重 地 区, 让 6,133 名 老 师 和 学 生 重 返 校 园 同 时, 本 公 司 还 运 用 信 用 卡 持 卡 人 捐 款 300 万 元, 为 四 川 地 震 灾 区 配 备 了 五 十 套 电 影 系 统 ( 价 值 250 万 元 ) 和 五 十 套 希 望 图 书 室 ( 价 值 50 万 元 ) 经 过 半 年 多 时 间, 本 公 司 信 用 卡 持 卡 人 对 地 震 灾 区 的 紧 急 捐 助 项 目 已 基 抗 震 希 望 小 学 ( 中 学 ): 即 数 间 抗 震 教 室 组 合 而 成 的 抗 震 学 校 ; 每 间 抗 震 希 望 教 室 的 捐 助 标 准 为 2.5 万 元 ; 材 料 为 大 型 专 用 帐 篷 或 轻 型 活 动 板 房, 配 齐 课 桌 椅, 可 以 容 纳 50 名 学 生 上 课 这 种 临 时 学 校 的 优 点 在 于, 当 再 次 发 生 地 震 时, 不 会 造 成 人 员 和 财 产 损 伤 抗 震 教 室 选 用 材 料 为 活 动 板 房, 此 材 料 特 点 为 : 轻 牢 固 防 水 防 火 可 拆 装, 适 合 灾 区 使 用 抗 震 希 望 教 室 可 用 年 限 一 般 为 6-8 年, 最 长 能 够 使 用 15 年 本 结 束, 剩 余 的 持 卡 人 捐 款 将 用 于 在 灾 区 捐 建 永 久 性 的 希 望 小 学 及 配 套 设 施 爱 心 理 财 产 品 本 公 司 于 5 月 27 日 至 6 月 2 日 发 行 了 金 葵 花 安 心 回 报 爱 心 号 之 抗 震 救 灾 特 别 理 财 计 划, 并 将 管 理 该 理 财 计 划 的 全 部 收 益, 共 计 285, 元 人 民 币, 以 该 理 财 计 划 全 部 投 资 者 的 名 义 捐 赠 至 中 华 慈 善 总 会 用 于 抗 震 救 灾 北 京 分 行 8 月 4 日, 本 公 司 北 京 分 行 发 行 了 爱 心 信 托 理 财 产 品 招 银 进 宝 之 爱 心 号, 并 与 理 财 产 品 发 起 方 国 家 开 发 银 行 及 合 作 方 中 信 信 托, 共 同 将 该 理 财 产 品 的 预 期 收 益 960 万 元 捐 赠 给 宋 庆 龄 基 金 会, 用 于 四 川 地 震 灾 区 学 校 援 建 项 目 该 产 品 是 截 至 目 前, 在 保 证 投 资 人 合 理 回 报 水 平 的 前 提 下, 借 助 信 托 平 台, 向 慈 善 机 构 单 笔 捐 款 金 额 最 大 的 银 行 理 财 产 品 金 融 服 务 5 月 21 日, 本 公 司 及 时 向 全 行 发 出 关 于 进 一 步 做 好 抗 震 救 灾 工 作 的 通 知, 并 作 出 相 关 部 署, 要 求 各 分 行 : 妥 善 安 排 灾 害 发 生 前 已 发 放 贷 款 的 管 理, 对 灾 区 不 能 按 时 偿 还 各 类 贷 款 的 单 位 和 个 人, 不 催 收 催 缴 不 罚 息, 不 作 不 良 记 录, 不 影 响 其 继 续 获 得 灾 区 其 他 救 灾 信 贷 支 持 ; 在 防 范 风 险 的 前 提 下, 加 强 对 灾 区 的 个 人 及 有 关 企 业 信 贷 支 持, 帮 助 灾 区 居 民 重 建 家 园, 尽 快 恢 复 生 产 ; 在 贷 款 审 批 上, 设 置 绿 色 通 道, 优 先 受 理 和 审 查 受 灾 严 重 的 客 户 或 与 灾 后 重 建 密 切 相 关 客 户 的 信 贷 业 务 03

10 成 都 分 行 本 公 司 位 于 灾 区 的 分 支 机 构 成 都 分 行 在 地 震 发 生 后, 克 服 重 重 困 难, 坚 持 服 务 客 户, 成 为 成 都 地 区 地 震 后 一 直 坚 持 营 业 的 银 行, 业 务 系 统 从 未 中 断 的 银 行,POS 机 刷 卡 保 持 通 畅 的 银 行 为 此, 成 都 分 行 获 得 了 中 华 总 工 会 抗 震 救 灾, 重 建 家 园 工 人 先 锋 号 称 号, 并 荣 获 银 监 会 颁 发 的 中 国 银 行 业 系 统 抗 震 救 灾 先 进 集 体 成 都 分 行 团 委 持 续 向 灾 区 捐 助 物 资 称 号, 是 荣 获 该 称 号 的 40 家 银 行 机 构 中 唯 一 一 家 股 份 制 商 业 银 行 ( 二 ) 风 雪 无 情, 招 行 有 爱 在 年 初 中 国 南 方 地 区 遭 受 的 雨 雪 冰 冻 灾 害 中, 本 公 司 发 起 了 风 雪 无 情 招 行 有 爱 捐 款 救 灾 援 助 行 动, 并 于 2 月 1 日 晚 通 过 中 国 红 十 字 总 会 为 受 灾 群 众 捐 赠 首 批 款 项 600 万 元 雪 灾 期 间, 本 公 司 发 动 员 工 捐 款, 累 计 达 万 元 通 过 本 公 司 和 中 国 儿 童 少 年 基 金 会 联 合 成 立 的 金 葵 花 儿 童 成 长 基 金 捐 往 灾 区, 用 于 受 灾 地 区 中 小 学 校 舍 重 建 本 公 司 受 灾 地 区 分 行 还 组 织 了 义 工 援 助 队, 深 入 当 地 火 车 站 长 途 汽 车 站 机 场 及 受 灾 严 重 社 区, 为 受 灾 群 众 送 去 饼 干 牛 奶 毛 毯 等 应 急 救 援 物 资 风 雪 无 情 招 行 有 爱 慈 善 募 捐 晚 会 04

11 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 二 十 年 如 一 日, 坚 持 定 点 扶 贫 1998 年 9 月, 国 务 院 扶 贫 办 将 云 南 省 楚 雄 彝 族 自 治 州 所 辖 的 永 仁 武 定 两 县 确 定 为 本 公 司 的 定 点 帮 扶 县 是 年 年 底, 本 公 司 就 派 出 定 点 帮 扶 工 作 专 题 考 察 组, 赴 云 南 永 仁 武 定 两 县 进 行 实 地 调 研, 与 云 南 省 楚 雄 州 领 导 及 两 县 同 志 共 同 研 究, 确 定 了 以 更 新 观 念 为 突 破 口 以 教 育 扶 贫 为 重 点 以 综 合 开 发 为 主 攻 方 向 的 扶 贫 工 作 思 路 1999 年 5 月, 本 公 司 第 一 批 扶 贫 干 部 奔 赴 云 南 永 仁 武 定 两 县 挂 职 至 今, 扶 贫 工 作 已 持 续 十 年 S e c o n d 05

12 马 蔚 华 行 长 赴 两 县 慰 问 2008 年 是 本 公 司 对 云 南 永 仁 武 定 两 县 定 点 扶 贫 的 第 十 年, 全 年 共 派 出 4 名 扶 贫 干 部 脱 产 驻 两 县 定 点 帮 扶 2008 年, 本 公 司 员 工 向 两 县 捐 款 万 元, 捐 赠 衣 物 27,371 件 书 籍 12,274 本 ( 价 值 33.4 万 元 ) 电 脑 71 台, 新 增 小 额 信 贷 资 金 200 万 元 ( 总 量 达 400 万 元 ) 5 月, 招 商 银 行 扶 贫 工 作 座 谈 会 召 开, 工 会 主 任 唐 志 宏 副 行 长 与 云 南 省 武 定 县 党 政 代 表 团 就 进 一 步 深 化 扶 贫 工 作 进 行 了 研 讨 7 月, 马 蔚 华 行 长 率 团 赴 永 仁 武 定 两 县 开 展 慰 问 考 察 活 动 8 月, 攀 枝 花 地 震 给 两 县 造 成 重 大 经 济 损 失 本 公 司 第 一 时 间 对 两 县 送 去 慰 问, 并 及 时 调 整 扶 贫 工 作 部 署, 加 大 援 助 力 度, 帮 助 两 县 进 行 灾 后 重 建, 扶 贫 九 周 年 座 谈 会 重 点 保 障 招 银 希 望 小 学 的 安 全 运 转 06

13 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 招 商 银 行 近 三 年 对 两 县 的 捐 助 情 况 年 份 县 别 资 金 总 额 ( 元 ) 捐 赠 车 辆 ( 元 ) 灾 害 救 济 ( 元 ) 衣 物 ( 件 ) 文 具 ( 元 ) 电 脑 ( 套 ) 书 ( 本 ) 书 ( 元 ) 会 议 室 ( 元 ) 小 额 循 环 信 贷 资 金 ( 元 ) 永 仁 2,300,000 50,000 11, , , ,000, 武 定 2,074,092,69 16, , , ,000,000 合 计 4,374,093 50,000 27, , ,479 4,000, 永 仁 1,463, ,000 6,000 50, ,000,000 11, ,803 武 定 1,463, ,000 5,000 14, ,000 1,000,000 合 计 2,926, ,000,000 11,000 64, , , ,000 2,000,000 永 仁 1,408, , , ,000 1,000, 武 定 1,546, , , , ,000,000 合 计 2,954, , , , ,000,000 招 商 银 行 近 三 年 与 两 县 结 对 助 学 情 况 年 份 县 别 结 对 助 学 总 金 额 ( 元 ) 结 对 助 学 总 人 数 ( 人 ) 继 续 结 对 人 数 ( 人 ) 新 增 结 对 人 数 ( 人 ) 永 仁 县 300, 武 定 县 349, 合 计 650, 永 仁 县 245, 武 定 县 289, 合 计 535, 永 仁 县 268, 武 定 县 257, 合 计 526,

14 招 商 银 行 近 三 年 对 两 县 部 分 捐 助 资 金 使 用 情 况 (1) 修 建 希 望 小 学 建 设 年 份 县 别 学 校 名 称 建 设 进 度 建 设 地 点 项 目 总 投 资 ( 万 元 ) 招 行 出 资 ( 万 元 ) 建 设 效 益 2008 永 仁 武 定 良 田 希 望 小 学 ( 重 建 ) 城 关 中 学 女 生 宿 舍 楼 己 衣 乡 板 桥 招 银 希 望 小 学 万 德 乡 马 德 坪 招 银 希 望 小 学 预 计 2009 年 4 月 竣 工 预 计 2009 年 3 月 竣 工 预 计 2009 年 4 月 竣 工 预 计 2009 年 3 月 竣 工 永 定 镇 城 东 郊 己 衣 乡 坪 山 村 委 会 万 德 乡 马 德 坪 村 委 会 至 少 容 纳 400 名 学 生 就 读, 建 成 后 将 撤 并 附 近 乡 村 危 房 校 点, 集 中 办 学 ( 地 震 后 全 校 307 名 学 生 在 临 时 搭 建 的 铁 皮 房 内 上 课 ) 建 筑 面 积 超 过 1200 平 方 米, 解 决 全 校 358 名 女 生 住 宿 问 题 ( 地 震 后 挤 住 在 临 时 搭 建 的 铁 皮 房 内 ) 生 源 覆 盖 坪 山 村 委 会 11 个 自 然 村, 有 汉 彝 傈 僳 苗 四 个 民 族, 现 有 教 学 班 5 个, 教 职 工 7 人, 学 生 75 名, 其 中 住 校 生 65 人, 学 校 建 成 后 可 以 增 加 到 120 名 学 生 生 源 覆 盖 马 德 坪 村 委 会 20 个 村 民 小 组 里 的 10 个, 现 有 教 学 班 5 个, 教 职 工 8 人, 在 校 生 119 人, 其 中 住 校 生 87 人 招 行 出 资 合 计 ( 万 元 ) 236 永 仁 永 兴 招 银 希 望 小 学 完 工 永 兴 乡 生 源 覆 盖 24 个 自 然 村, 现 有 教 学 班 7 个 教 职 工 11 人, 在 校 学 生 192 人 2007 武 定 利 米 招 银 希 望 小 学 升 辉 招 银 希 望 小 学 完 工 完 工 田 心 乡 利 米 村 委 会 环 州 乡 五 谷 箐 村 委 会 生 源 覆 盖 12 个 自 然 村, 现 有 教 学 班 11 个, 教 职 工 12 人, 在 校 学 生 384 人, 住 宿 200 人 生 源 覆 盖 15 个 自 然 村, 现 有 教 学 班 6 个, 教 职 工 7 人, 在 校 学 生 104 人 08

15 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 建 设 年 份 县 别 学 校 名 称 建 设 进 度 建 设 地 点 项 目 总 投 资 ( 万 元 ) 招 行 出 资 ( 万 元 ) 建 设 效 益 2007 武 定 雷 刚 招 银 希 望 小 学 东 坡 招 银 希 望 小 学 完 工 完 工 狮 山 镇 雷 刚 村 委 会 雷 刚 村 东 坡 乡 中 心 小 学 生 源 覆 盖 7 个 自 然 村, 现 有 教 学 班 7 个, 教 职 工 7 人, 在 校 学 生 194 人 生 源 覆 盖 10 个 自 然 村, 现 有 教 学 班 9 个, 教 职 工 22 人, 在 校 学 生 276 人, 住 宿 165 人 招 行 出 资 合 计 ( 万 元 ) 永 仁 宜 就 乡 地 什 苴 招 银 希 望 小 学 完 工 宜 就 镇 生 源 覆 盖 面 5 平 方 公 里, 现 有 教 学 班 6 个, 教 职 工 7 人, 在 校 学 生 106 人 发 窝 乡 花 园 招 银 希 望 小 学 完 工 发 窝 乡 花 园 村 生 源 覆 盖 16 个 自 然 村, 现 有 教 学 班 5 个, 教 职 工 3 人, 在 校 学 生 98 人, 住 宿 85 人 2006 狮 山 镇 古 柏 招 银 希 望 小 学 完 工 狮 山 镇 古 柏 村 委 会 生 源 覆 盖 11 个 自 然 村, 现 有 教 学 班 8 个, 教 职 工 11 人, 在 校 生 275 人, 住 宿 136 人 武 定 木 高 古 招 银 希 望 小 学 完 工 白 路 乡 平 地 村 委 会 生 源 覆 盖 1 个 自 然 村, 现 有 教 学 班 1 个, 教 职 工 1 人, 在 校 生 17 人 罗 务 卡 招 银 希 望 小 学 完 工 东 坡 乡 达 窝 村 委 会 生 源 覆 盖 2 个 自 然 村, 现 有 教 学 班 1 个, 教 职 工 1 人, 在 校 生 15 人 招 行 出 资 合 计 ( 万 元 )

16 招 银 蚕 桑 养 殖 基 地 招 商 银 行 近 三 年 对 两 县 部 分 捐 助 资 金 使 用 情 况 (2) 温 饱 示 范 村 年 份 2008 县 别 永 仁 武 定 建 设 项 目 金 额 ( 万 元 ) 招 银 秧 渔 河 蚕 桑 产 业 扶 贫 示 范 基 地 3 东 坡 乡 东 甸 村 委 会 8 户 农 民 灾 后 重 建 2.5 合 计 5.5 永 定 镇 社 会 主 义 新 农 村 试 点 方 山 诸 葛 村 ( 第 二 期 ) 35 招 银 秧 渔 河 蚕 桑 产 业 扶 贫 示 范 基 地 永 仁 武 定 乐 武 村 招 银 示 范 渠 2 中 和 小 直 么 村 委 会 中 和 老 街 中 学 引 水 工 程 9 老 怀 哨 村 委 会 引 水 工 程 2 己 衣 乡 板 桥 村 水 利 加 固 重 建 工 程 高 桥 镇 高 桥 大 村 马 街 坡 桥 路 工 程 3 合 计 永 仁 武 定 永 定 镇 社 会 主 义 新 农 村 试 点 方 山 诸 葛 村 ( 第 一 期 ) 30 己 衣 乡 板 桥 村 水 利 工 程 猫 街 宜 嘎 古 村 饮 水 工 程 3.7 合 计 本 公 司 的 真 情 帮 扶 得 到 了 社 会 各 界 的 广 泛 认 可, 获 得 中 国 扶 贫 基 金 会 中 国 财 富 杂 志 社 共 同 评 选 的 中 国 扶 贫 公 益 明 星 ( 单 位 ) 称 号 及 云 南 省 社 会 扶 贫 先 进 集 体 的 称 号 10

17 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 三 深 入 开 展 绿 色 信 贷, 落 实 节 能 减 排 各 项 措 施 作 为 一 家 负 责 任 的 企 业, 本 公 司 始 终 高 度 关 注 资 源 节 约 与 环 境 保 护 问 题 T h i r d 05

18 环境保护领域 : 包括环 境污染处理专用药剂材 ( 一 ) 绿色信贷 料 制 造 业 环 境 污 染 防 2008 年, 本公司发布 招商银行绿色金融营销指导意见, 确定了 专 治专用设备制造业 环境监测专 业营销 信贷支持 多元合作 实效为先 的指导思想 同时, 成立了相 用仪器仪表制造业 环境监测服 务业以及水利 环境和公共设施 管理业 关部门业务人员组成的 绿色金融工作小组, 负责全行绿色金融业务标 准的制订 绿色金融业务系统的建设及相关产品的开发 1. 加大绿色信贷投入 2008 年度招商银行绿色信贷统计表 分类 I 可再生能源 单位 : 折人民币万元 II 清洁能源 月份 水力 发电 风能 太阳 能其他能源 发电 核力发电 1月 122,604 32,253 2月 56,571 3月 III 环境保护 合 计 10,000 88, ,297 1, ,979 63, ,520 58,000 27,301 40,000 12, ,331 4月 130,000 19, , ,575 5月 30,950 9,200 76, ,500 6月 254,125 34,730 61, ,304 7月 44,500 31,000 15,000 45, ,860 8月 11,375 23,700 2,000 48,533 85,608 9月 66,300 57,400 59,000 67, , 月 16,000 55,350 17,152 7,787 96, 月 19,200 11,270 1,845 4,795 37, 月 93,354 4,850 34,150 12, ,198 合计 902, , , ,639 2,492,824 2, 压缩和退出两高行业贷款 2008 年, 本公司将高能耗 高污染行业作为风险排查的重点行业, 先 招商银行信贷政策手册 12 后对水泥 电力 纺织 印染等行业开展了专项风险排查, 进行了综合风险

19 社会责任报告I Responsibility Report 评估, 加大了贷款的压缩和退出力度 查规定, 项目环评设施的设计 施工 运营与主体工程 本公司在对 两高 行业的企业授信过程中, 始 必须 三同时 终将环评审批作为授信的必要条件 截至 2008 年末, 目前, 本公司针对合同能源管理 能效项目的信贷 本公司对 两高 行业的贷款余额为 亿元, 政策即将出台 同时, 本公司正在抓紧绿色金融的系统 占全行公司贷款的 18.99%, 除电力行业占比比年初提 建设, 通过业务系统的标识, 完善对绿色金融的统计, 高较多外, 其余行业贷款占比均得到有效控制 但电力 实现分析 考核等功能 行业属基础设施建设行业, 且贷款客户主要是全国性或 区域性的大型优质企业 两高 行业贷款不良率为 4. 积极寻求战略合作 0.9%, 比年初下降 0.08 个百分点, 处于较低水平 为了给节能环保企业提供全方位的服务, 学习国内 外金融同业的最佳实践, 本公司加大了与国内外金融机 3. 加强绿色金融制度建设 构以及相关组织的战略合作 继 2007 年将环保产业和碳交易纳入行业聚焦范围 2008 年, 本公司启动了与我国财政部 法国政府合作 之后,2008 年, 本公司又推出了专门针对可再生能源行 的中法绿色中间信贷项目 本公司作为三家转贷行之一获 业的信贷政策, 以加大对可再生能源行业的支持 得了 2,000 万欧元的长期低息转贷资金和法国开发署提供 一季度, 本公司出台了 2008 年度信贷政策, 要 的 20 万欧元的无偿技术援助 11 月 11 日至 13 日, 法国 求新开工项目必须符合环境影响评估审批 节能评估审 政府援助绿色金融培训班在云南举行, 国家发改委和中国 2008 年末招商银行 两高 行业贷款情况 单位 : 折人民币亿元 余额 在公司贷 款中占比 占比比年初 变动 ( 百分 点) 不良额 石油加工 炼焦及核燃料加工业 % 0.36% % -0.03% 化学原料及化学制品制造业 % -0.04% % -0.16% 非金属矿物制品业 % 0.24% % -0.96% 黑色金属冶炼及压延加工业 % -0.42% % -0.03% 有色金属冶炼及压延加工业 % 0.50% % -0.81% 电力生产 % 2.44% % 0.15% 合计 % 3.08% % -0.08% 两高涉及行业 不良率 不良率比年 初变动 ( 百分 点) 13

20 节 能 服 务 产 业 委 员 会 的 专 家 介 绍 了 我 国 能 效 新 能 源 和 气 候 变 化 给 市 场 带 来 的 巨 大 潜 力 以 及 各 类 可 再 生 能 源 和 能 效 项 目 特 点 及 风 险 分 析 等, 并 就 绿 色 金 融 业 务 与 参 会 人 员 进 行 了 探 讨 此 外, 本 公 司 还 开 展 了 与 北 京 环 境 交 易 所 上 海 环 境 能 源 交 易 所 国 际 金 融 公 司 以 及 沛 雅 霓 资 本 等 的 合 作, 共 同 为 节 能 减 排 事 业 作 出 贡 献 5. 加 快 绿 色 金 融 产 品 开 发 2008 年, 本 公 司 开 发 了 绿 色 设 备 买 方 信 贷 节 能 服 务 公 司 专 项 贷 款 等 多 种 绿 色 信 贷 产 品, 同 时, 还 为 客 户 提 供 其 他 增 值 服 务, 如 : 帮 助 有 需 求 的 减 排 客 户, 寻 求 CDM( 清 洁 发 展 机 制 ) 国 际 买 家, 并 积 极 促 成 CDM 交 易 完 成 ; 将 在 可 再 生 能 源 和 能 效 领 域 有 投 资 需 求 的 客 户, 推 荐 给 相 关 股 权 投 资 基 金 ; 加 强 与 在 可 再 生 能 源 和 能 效 领 域 国 内 外 领 先 企 业 的 联 系, 为 本 公 司 客 户 介 绍 先 进 技 术 并 寻 求 合 作 伙 伴 云 南 能 效 和 可 再 生 能 源 项 目 融 资 技 术 援 助 培 训 14

21 社会责任报告I Responsibility Report ( 二 ) 办公环节节能减排 2008 年, 本公司加大宣传力度, 强化全员节能意 识, 努力在公司内部营造建设资源节约型和环境友好型 社会的良好氛围 总部 在总行办公场所招商银行大厦采取了以下节 能措施 : 张贴室内空调温度设置在 26 C 的宣传标语 严禁开窗开空调 无人停留的房间关灯关空调 中午休息时关灯并将部份空调关闭 公司内部采取的节能措施 大厦楼层设有自控装置, 定点由中央电脑供冷及控制照明 办公室照明及空调在员工下班后关闭, 并由大厦保安员巡查 员工加班必须填写加时空调申请, 由主管审核后方可开启 考核物业管理公司对电 水 燃气的运行能耗 对建筑能耗情况实行年度考核, 建立节能奖励制度 成都分行 通过加强细节管理, 以减少能耗, 节 约运营成本 如 : 制订 办公用品采购领用管理办法 ; 实行复印登记审批管理 ; 对全行门楣及侧挂灯箱实施时 间控制 ; 对中央空调的开 关时间实施统一管理, 按当 天温度随时通知物业公司调整等 北京分行 将门楣及侧挂灯箱改为 LET 光源的亚 克力灯箱, 比普通灯箱节约 70% 用电量 ; 门头灯箱的光 源由普通灯管改为节能灯管, 节约 30% 用电量 ; 安装时 间控制器, 统一灯箱的开启和关闭时间 ; 调整分行各楼层 前台部分照明启辉器, 每月节省电量约 180 千瓦 ; 调整 分行多功能厅部分筒灯, 节省约 50% 电量 ; 严格控制室 内空调温度, 夏季不低于 26 OC, 冬季不高于 20 OC 15

22 年 度 总 行 大 厦 总 用 电 量 ( 包 括 租 户 银 行 楼 层 以 及 公 共 用 电 量 ) 单 位 : 度 年 度 月 份 2005 年 2006 年 2007 年 2008 年 1 月 1,032,000 1,188,000 1,008,000 1,144,080 2 月 876, , , ,120 3 月 1,080,000 1,188,000 1,080,000 1,187,280 4 月 1,176,000 1,284,000 1,152,000 1,294,800 5 月 1,332,000 1,184,000 1,281,600 1,443,600 6 月 1,440,000 1,416,000 1,434,360 1,441,920 7 月 1,740,000 1,464,000 1,510,080 1,605,240 8 月 1,644,000 1,500,000 1,520,760 1,537,800 9 月 1,176,000 1,284,000 1,419,840 1,423, 月 1,332,000 1,212,000 1,242,000 1,488, 月 912,000 1,152,000 1,105,920 1,282, 月 1,428,000 1,056,000 1,274,760 1,227,240 总 计 15,168,000 14,696,000 14,941,320 16,018, 年 度 总 行 大 厦 总 用 水 量 ( 包 括 租 户 银 行 楼 层 以 及 公 共 用 水 量 ) 单 位 : 吨 年 度 月 份 2005 年 2006 年 2007 年 2008 年 1 月 4,328 4,974 4,691 5,524 2 月 3,877 5,072 4,095 3,761 3 月 4,769 5,452 5,486 5,874 4 月 6,013 6,594 5,846 5,734 5 月 7,089 6,382 6,538 6,626 6 月 6,610 7,160 7,392 7,277 7 月 9,719 7,985 8,025 7, 年, 在 总 行 员 工 较 2007 年 增 加 18.5% 的 情 况 下, 用 电 用 水 量 分 别 增 长 4.5% 和 7.2%, 低 于 总 行 员 工 增 长 的 幅 度 8 月 8,206 8,659 7,535 8,171 9 月 9,288 6,357 7,619 7, 月 7,728 6,403 6,478 7, 月 6,429 5,808 5,947 7, 月 5,428 5,642 5,690 5,934 总 计 79,484 76,488 75,342 78,718 16

23 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 四 发 挥 自 身 优 势, 与 中 小 企 业 共 渡 难 关 关 注 社 会 民 生, 在 提 升 经 济 效 益 的 同 时 提 高 资 金 使 用 的 社 会 效 益, 一 直 是 本 公 司 努 力 的 方 向 与 目 标 F o u r t h 05

24 2008 年, 本公司继续坚持中小企业发展战略 在全球金融危机冲击及 国内经济增速放缓的情况下, 马蔚华行长表示 救企业就是救自己 为 此, 本公司及时调整策略, 以产品为先导, 以流程为重点, 以考核为导向, 以专业为方向, 努力提升中小企业金融服务水平 ( 一 ) 突出重点加大信贷支持力度 截至 2008 年末, 本公司中小企业贷款余额为 2, 亿元, 较年初增加 亿元, 增幅达 16.37% 中小企业贷款在境内公司贷款中占比基本与上年 持平, 信贷资产质量稳步提高, 实现了不良额和不良率双降, 中小企业信贷业 务整体发展稳健 在近三年的时间内, 本公司累计向中小企业发放贷款超过 5,000 亿元, 支持中小企业信贷客户超过 1 万户, 中小企业贷款户数 余额的增幅分别达 到 58% 和 57%, 对于支持社会就业起到了积极作用 未来, 本公司将继续加大对中小企业的信贷支持力度, 在 2009 年度新 增信贷计划中, 中小企业贷款占比将超过 40% 招商银行中小企业贷款情况表 2006 年 年份 分类 单位 : 折人民币亿元 2007 年 2008 年 余额 余额占比 余额 余额占比 余额 余额占比 中型企业 1, % 1, % 1, % 小型企业 % % % 中小企业合计 1, % 1, % 2, % 境内对公 一般性贷款 3, % 4, % 5, % 不良额 不良率 不良额 不良率 不良额 不良率 中型企业 % % % 小型企业 % % % 中小企业合计 % % % 境内对公 一般性贷款 % % % 18

25 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 本 公 司 中 小 企 业 贷 款 投 放 重 点 集 中 在 以 下 九 类 客 户 : 九 类 重 点 支 持 中 小 企 业 有 一 定 竞 争 优 势 以 国 内 为 主 要 市 场 的 制 造 类 企 业 ; 围 绕 重 点 行 业 主 体 企 业 或 重 点 项 目 配 套 的 生 产 型 服 务 型 贸 易 型 企 业 ; 有 品 牌 渠 道 服 务 优 势 的 物 流 和 商 贸 企 业 ; 技 术 领 先 拥 有 自 主 知 识 产 权 并 已 转 化 为 生 产 力 的 科 技 类 中 小 企 业 和 销 售 稳 定 的 科 技 加 工 企 业 ; 经 营 模 式 先 进 经 营 业 务 突 出 在 区 域 乃 至 全 国 市 场 有 一 定 影 响 的 服 务 性 企 业 ; 为 基 础 设 施 提 供 建 设 或 配 套 的 中 小 企 业 ; 医 药 医 疗 卫 生 领 域 有 现 金 流 支 持 的 中 小 企 业 ; 开 展 节 能 减 排 环 保 工 程 新 能 源 投 资 和 设 备 生 产 的 中 小 企 业 ; 未 来 成 本 优 势 依 然 突 出 的 外 向 型 生 产 企 业 本 公 司 严 格 限 制 对 以 下 七 类 中 小 企 业 的 信 贷 投 放 : 七 类 限 制 类 中 小 企 业 国 家 明 令 禁 止 发 展 行 业 的 中 小 企 业 ; 仍 在 采 用 旧 工 艺 旧 技 术 生 产 的 中 小 企 业 ; 产 品 质 量 差 无 市 场 销 路 环 境 污 染 严 重 材 料 能 耗 高 存 在 安 全 隐 患 的 中 小 企 业 ; 投 资 类 和 无 开 发 项 目 的 中 小 型 房 地 产 开 发 企 业 ; 法 定 代 表 或 实 际 控 制 人 有 不 良 信 用 记 录 或 有 重 大 经 济 纠 纷 乃 至 涉 嫌 犯 罪 的 中 小 企 业 ; 拖 欠 银 行 贷 款 利 息, 有 偷 逃 税 骗 汇 或 虚 报 财 务 信 息 的 中 小 企 业 ; 盲 目 多 元 化 投 资, 负 债 率 畸 高 的 中 小 企 业 19

26 招 行 小 企 业 信 贷 中 心 要 为 中 国 的 小 企 业 金 融 服 务 总 结 出 一 套 成 功 的 做 法, 探 索 出 一 条 成 功 的 路 子 王 兆 星 在 参 观 小 企 业 信 贷 中 心 时, 充 分 肯 定 了 本 公 司 进 行 的 有 益 探 索 它 是 招 行 继 信 用 卡 部 实 行 独 立 事 业 部 制 后 的 另 一 探 索 马 蔚 华 行 长 在 小 企 业 信 贷 中 心 开 业 仪 式 上 表 示 小 企 业 信 贷 中 心 揭 牌 仪 式 ( 二 ) 不 断 创 新 中 小 企 业 金 融 产 品 和 服 务 2008 年, 本 公 司 积 极 开 拓 新 兴 的 中 小 企 业 中 间 业 务, 面 向 中 小 企 业 提 供 财 务 顾 问 咨 询 及 其 他 投 资 银 行 方 面 的 业 务 ; 为 企 业 闲 置 资 金 进 行 理 财, 提 高 闲 置 资 金 收 益 率 同 时, 为 了 向 中 小 企 业 提 供 现 金 管 理 服 务, 本 公 司 专 门 开 发 网 上 银 行 中 小 企 业 版, 为 中 小 企 业 提 供 快 速 便 捷 的 资 金 结 算 和 资 金 管 理 服 务 未 来, 本 公 司 还 将 向 中 小 企 业 提 供 以 企 业 不 动 产 动 产 和 应 收 账 款 为 担 保 的 融 资 和 围 绕 商 务 链 开 展 的 供 应 链 融 资 业 务, 包 括 保 理 贸 易 融 资 票 据 贴 现 提 货 权 融 资 与 商 务 活 动 相 关 的 各 类 非 融 资 性 保 函 等, 并 提 供 电 子 票 据 网 上 信 用 证 等 电 子 化 融 资 工 具 ( 三 ) 探 索 建 立 中 小 企 业 专 业 化 经 营 机 构 6 月 18 日, 本 公 司 在 苏 州 成 立 了 全 国 首 家 小 企 业 信 贷 中 心, 首 创 以 独 立 二 级 法 人 运 营 体 制 开 展 中 小 企 业 专 业 化 经 营 该 中 心 实 行 七 化 运 作, 即 管 理 规 范 化 队 伍 专 业 化 产 品 标 准 化 业 务 批 量 化 作 业 流 程 化 核 算 20

27 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 马 蔚 华 行 长 在 绍 兴 与 民 营 企 业 家 座 谈 独 立 化 风 险 分 散 化 12 月 4 日, 本 公 司 小 企 业 信 贷 中 心 金 融 许 可 证 获 得 中 国 银 监 会 的 正 式 批 准, 由 此 成 为 国 内 银 行 业 首 家 拥 有 小 企 业 信 贷 业 务 专 营 资 格 的 金 融 机 构 本 公 司 计 划 在 未 来 3 年 内, 依 托 现 有 网 点, 在 主 要 经 济 城 市 设 立 小 企 业 信 贷 中 心 分 部, 采 取 垂 直 管 理 的 模 式, 通 过 打 分 卡 模 式 进 行 工 厂 化 作 业 ( 四 ) 实 施 区 域 化 差 异 化 管 理 在 当 前 复 杂 形 势 下, 本 公 司 对 中 小 企 业 贷 款 实 施 多 种 新 的 发 展 举 措, 其 中 包 括 分 地 区 差 异 化 发 展, 并 将 引 入 PD( 违 约 率 ) 和 LGD( 偿 债 率 ) 模 型 对 风 险 进 行 量 化 管 理 杭 州 分 行 根 据 浙 江 经 济 特 点, 杭 州 分 行 准 确 把 握 市 场 定 位, 把 优 质 中 小 企 业 作 为 基 本 客 户 群, 近 年 累 计 向 浙 江 中 小 企 业 提 供 信 贷 支 持 2,500 亿 元, 扶 持 了 一 大 批 优 秀 中 小 企 业 2008 年, 杭 州 分 行 充 分 依 托 中 小 企 业 创 新 基 地 的 优 势, 深 入 调 研, 集 思 广 益, 针 对 浙 江 中 小 企 业 特 点, 围 绕 供 应 链 现 金 流 和 业 务 流 程 控 制, 开 发 马 蔚 华 行 长 在 杭 州 参 观 浙 江 华 联 三 鑫 石 化 有 限 公 司 21

28 南 京 分 行 促 进 中 小 企 业 发 展 合 作 协 议 签 约 仪 式 了 中 小 企 业 融 资 担 保 解 决 综 合 方 案 中 小 企 业 融 资 担 保 一 路 通, 包 括 内 外 担 保 一 路 通 发 票 订 单 一 路 通 租 赁 信 保 一 路 通 外 贸 融 资 一 路 通 设 备 商 品 一 路 通 特 殊 权 利 一 路 通 等 6 大 系 列 14 个 产 品 该 系 列 产 品 一 推 出, 即 受 到 了 广 大 中 小 企 业 的 关 注 和 肯 定, 并 荣 获 浙 江 省 青 年 最 喜 爱 的 品 牌 之 影 响 力 奖 和 招 商 银 行 品 牌 营 销 峰 会 最 佳 产 品 设 计 奖 南 京 分 行 11 月 28 日, 南 京 分 行 与 江 苏 省 中 小 企 业 局 联 合 举 行 促 进 中 小 企 业 发 展 合 作 签 约 仪 式 协 议 签 订 后, 南 京 分 行 将 在 2008 年 至 2010 年 的 三 年 间, 对 符 合 条 件 的 中 小 企 业 新 增 60 亿 元 人 民 币 的 授 信 额 度, 重 点 投 向 南 京 无 锡 常 州 扬 州 等 地 区, 并 积 极 开 展 金 融 创 新 合 作, 充 分 满 足 中 小 企 业 个 性 需 求, 为 中 小 企 业 提 供 量 身 定 做 的 金 融 产 品 组 合 方 案 东 莞 分 行 积 极 响 应 东 莞 市 政 府 提 出 的 双 转 型 战 略, 加 大 对 中 小 企 业 扶 持 力 度 目 前, 分 行 拥 有 中 小 企 业 客 户 118 户, 中 小 企 业 的 贷 款 量 占 东 莞 分 行 对 公 贷 款 的 60%, 培 育 并 发 展 了 一 批 符 合 东 莞 市 政 府 转 型 要 求 的 中 小 企 业 此 外, 针 对 东 莞 中 小 企 业 的 融 资 需 求 特 点, 积 极 创 新 信 贷 产 品, 在 授 信 方 式 和 担 保 方 式 上 拓 展 思 路, 增 加 中 小 企 业 融 资 的 可 选 择 性 和 可 行 性 11 月, 东 莞 市 十 亿 融 资 新 政 正 式 实 施, 东 莞 各 大 金 融 机 构 也 陆 东 莞 分 行 厚 街 镇 帮 扶 企 业 政 策 说 明 会 暨 融 资 动 员 会 续 制 定 了 相 应 的 融 资 计 划 配 合 东 莞 分 行 作 为 帮 扶 银 行 之 一, 参 与 了 形 式 多 样 的 融 资 咨 询 会, 为 中 小 企 业 答 疑 解 困 22

29 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 五 全 力 做 好 奥 运 服 务, 持 续 提 升 客 户 服 务 水 平 本 公 司 秉 承 因 您 而 变 的 经 营 理 念, 将 满 足 客 户 需 求 作 为 一 切 工 作 的 根 本 目 标, 不 断 提 升 客 户 体 验, 保 障 客 户 合 法 权 益, 为 客 户 提 供 最 满 意 的 产 品 与 服 务 F i f t h

30 第 29 届 奥 运 会 观 众 呼 叫 中 心 : 是 由 北 京 市 政 府 北 京 奥 组 委 联 合 建 设, 面 向 全 球 观 众 以 多 种 语 言 提 供 赛 事 场 馆 观 赛 票 务 安 检 特 许 商 品 文 化 活 动 京 外 赛 区 等 各 方 面 信 息 的 专 业 服 务 机 构, 致 力 于 提 供 全 方 位 人 性 化 的 信 息 服 务, 解 答 观 众 问 题 受 理 服 务 申 请 转 交 服 务 投 诉, 建 设 各 方 宾 客 与 北 京 奥 组 委 之 间 的 联 系 桥 梁 与 纽 带, 让 来 京 观 众 体 验 良 好 的 运 行 服 务 水 平, 是 北 京 奥 运 会 重 要 的 观 众 服 务 机 构 之 一, 代 表 了 中 国 电 话 客 户 服 务 的 最 高 水 平 2008 年, 本 公 司 将 完 善 外 币 兑 换 服 务 强 化 奥 运 服 务 保 障 支 持 加 强 ATM 机 具 管 理 提 高 客 户 投 诉 处 理 效 率 与 质 量 落 实 各 项 应 急 管 理 措 施 等 作 为 在 奥 运 金 融 服 务 方 面 着 力 推 进 的 工 作, 重 点 确 保 北 京 青 岛 上 海 天 津 和 沈 阳 等 5 座 奥 运 城 市 的 金 融 服 务 高 效 顺 畅 运 行 ( 一 ) 为 奥 运 提 供 优 质 服 务 1. 选 派 奥 运 志 愿 者 5 月 31 日, 第 29 届 奥 林 匹 克 运 动 会 组 织 委 员 会 观 众 呼 叫 中 心 签 约 仪 式 在 北 京 举 行 本 公 司 作 为 观 众 呼 叫 中 心 最 大 的 定 向 志 愿 者 招 募 单 位, 在 签 约 仪 式 上 首 家 与 北 京 奥 组 委 中 国 信 息 化 推 进 联 盟 客 户 关 系 管 理 专 业 委 员 会 进 行 签 约 经 过 内 部 的 严 格 培 训 层 层 选 拔 和 北 京 奥 组 委 的 测 试, 本 公 司 信 用 卡 中 心 和 电 话 银 行 中 心 共 142 名 志 愿 者 脱 颖 而 出, 光 荣 地 加 入 奥 运 会 志 愿 者 行 列, 在 奥 运 期 间 赴 京 为 全 球 奥 运 观 众 提 供 咨 询 服 务 他 们 在 突 发 事 件 应 急 处 理 投 诉 处 理 在 线 问 题 灵 活 处 理 等 方 面 均 有 出 色 表 现, 体 现 了 良 好 的 服 务 意 识 服 务 水 平 和 专 业 素 质 信 用 卡 中 心 志 愿 者 团 队 和 电 话 银 行 中 心 志 愿 者 团 队 均 被 授 予 奥 运 会 运 行 保 障 突 出 贡 献 荣 誉 团 队 称 号 ; 两 队 领 队 分 获 北 京 奥 运 会 残 奥 会 优 秀 志 愿 者 奥 运 观 众 呼 叫 中 心 杰 出 贡 献 奖 ;1 人 获 奥 运 观 众 呼 叫 中 心 运 行 管 理 突 出 贡 献 奖 ;23 人 被 评 为 北 京 奥 运 会 残 奥 会 志 愿 者 先 进 个 人 ;33 人 获 得 奥 运 观 众 呼 叫 中 心 杰 出 志 愿 者 称 号 2. 感 动 服 务 2008 为 做 好 奥 运 金 融 服 务, 本 公 司 年 初 即 启 动 了 感 动 服 务 2008 活 动, 采 取 了 一 系 列 措 施, 确 保 为 来 自 220 多 个 国 家 和 地 区 代 表 团 的 运 动 员 及 工 作 人 员, 提 供 满 意 的 金 融 服 务 各 分 行 专 门 配 备 了 柜 台 咨 询 和 大 堂 引 导 人 员, 制 定 了 专 项 业 务 处 理 流 奥 运 观 众 呼 叫 中 心 招 商 银 行 志 愿 者 出 征 仪 式 2 程, 及 时 为 境 外 客 户 提 供 外 币 现 钞 兑 换 旅 行 支 票 兑 现 外 卡 受 理 业 务 咨 询 投 诉 处 理 等 金 融 服 务 5 座 奥 运 城 市 分 行 在 奥 运 场 馆 机 场 酒 店 重 要 旅 游 线 路 大 型 商 场 附 近 的 网 点, 均 适 当 增 设 了 外 币 现 钞 兑 换 柜 台, 将 奥 运 会 期 间 营 业 时 间 延 长 24

31 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 至 晚 上 8 点, 并 增 开 周 六 周 日 外 币 现 钞 兑 换 服 务 ; 根 据 实 际 增 设 大 堂 经 理, 至 少 配 备 一 名 能 够 熟 练 与 境 外 客 户 对 话 的 员 工 ; 营 业 厅 内 部 各 业 务 区 和 业 务 窗 口 均 设 置 双 语 提 示 牌,ATM 机 屏 幕 提 示 语 实 现 双 语 或 多 语 显 示 电 话 银 行 中 心 信 用 卡 呼 叫 中 心 适 当 增 设 双 语 种 服 务 坐 席, 确 保 服 务 热 线 及 一 网 通 在 线 客 服 英 语 服 务 7 24 小 时 全 面 畅 通 普 通 话 和 英 语 人 工 服 务 覆 盖 7 24 小 时, 粤 语 日 语 韩 语 人 工 服 务 覆 盖 白 天 主 要 时 段 奥 运 期 间, 两 中 心 共 接 听 客 户 来 电 755 万 通, 接 通 率 达 99% 11 月 17 日, 中 国 银 行 业 奥 运 金 融 服 务 工 作 总 结 表 彰 大 会 在 京 举 行, 本 公 司 47 个 分 ( 支 ) 行 荣 获 2008 年 度 中 国 银 行 业 文 明 规 范 服 务 示 范 单 位, 获 选 网 点 ( 含 沈 阳 分 行 全 部 网 点 ) 占 全 行 网 点 比 例 超 过 10% 青 岛 西 安 沈 阳 分 行 被 当 地 银 监 局 树 立 为 各 银 行 奥 运 服 务 的 标 杆, 其 他 如 北 京 南 京 乌 鲁 木 齐 南 昌 深 圳 武 汉 等 分 行 奥 运 服 务 也 都 受 到 了 当 地 银 监 局 的 称 赞 沈 阳 分 行 整 体 当 选 文 明 规 范 服 务 示 范 单 位, 全 国 40 家 省 市 银 协 代 表 到 分 行 网 点 现 场 观 摩 学 习 ( 二 ) 不 断 提 升 客 户 满 意 度 2008 年, 本 公 司 继 续 在 客 户 服 务 与 产 品 创 新 方 面 做 了 大 量 努 力 工 作 3 月, 本 公 司 成 立 了 由 马 蔚 华 行 长 任 主 任 的 全 行 服 务 监 督 管 理 委 员 会, 下 设 总 行 服 务 监 督 管 理 中 心, 对 全 行 服 务 体 系 的 设 计 运 行 状 况 以 及 服 务 质 量 进 行 监 测 评 价 和 考 核 低 柜 理 财 区 上 线 客 户 之 声 投 诉 处 理 系 统, 优 化 投 诉 处 理 流 程, 使 全 行 的 投 诉 管 理 和 处 理 流 程 更 加 规 范 化 专 业 化, 促 进 客 户 满 意 度 的 提 高 全 年, 经 过 全 行 各 级 机 构 的 共 同 努 力, 绝 大 多 数 投 诉 得 到 了 妥 善 解 决, 客 户 满 意 度 达 99% 佛 山 分 行 为 解 决 客 户 排 队 难 问 题, 佛 山 分 行 快 速 推 进 总 行 实 施 的 网 点 流 程 改 造 进 程, 重 新 划 分 功 能 区 域, 分 别 设 立 了 引 导 区 自 助 服 务 区 理 财 服 务 区 贵 宾 服 务 区 等 候 区 综 合 业 务 区 快 速 业 务 区 等 7 个 功 能 区, 细 分 客 户, 让 客 户 一 进 入 网 点 就 可 根 据 业 务 种 类 的 不 同, 被 输 送 到 最 快 完 成 业 务 的 区 域, 为 客 户 提 供 专 业 化 一 条 龙 的 服 务, 改 变 了 过 去 由 一 柜 包 办 服 务 所 有 客 户 的 作 法, 有 效 地 解 决 了 客 户 排 队 难 题 佛 山 市 银 行 业 协 会 高 度 称 赞 了 这 一 举 措, 认 为 佛 山 分 行 网 点 流 程 改 造 让 客 户 动 起 来, 想 客 户 所 想, 急 客 户 所 急, 用 先 进 理 念 解 决 客 户 排 队 难 题 电 话 银 行 区 25

32 ( 三 ) 持 续 开 展 理 财 教 育 公 益 行 活 动 2008 年 资 本 市 场 的 大 幅 调 整 使 许 多 投 资 者 遭 遇 无 所 适 从 或 进 退 两 难 的 境 遇 本 公 司 立 足 客 户 需 要, 持 续 开 展 了 理 财 教 育 公 益 行 活 动, 以 帮 助 客 户 和 广 大 投 资 者 提 高 理 财 技 能, 增 强 抵 御 风 险 的 能 力, 与 市 场 共 同 成 长 4 月 26 日, 招 商 银 行 第 二 届 理 财 教 育 公 益 行 启 动 仪 式 暨 首 场 报 告 会 在 北 京 隆 重 举 行 第 二 届 理 财 教 育 公 益 行 活 动 历 时 8 个 月, 至 2008 年 年 底 结 束 其 间, 本 公 司 深 入 社 区 企 事 业 单 位 和 大 中 院 校, 在 全 国 45 座 城 市 举 办 了 超 过 1,000 场 的 理 财 讲 座 7 月, 本 公 司 在 网 络 上 举 办 了 第 二 届 理 财 教 育 公 益 行 系 列 活 动 之 中 国 式 理 财 博 客 精 英 赛 同 时, 借 助 网 络, 向 公 众 提 供 本 公 司 编 制 的 理 财 教 育 手 册 免 费 下 载, 并 举 办 网 上 理 财 大 讲 堂, 提 供 专 家 与 大 众 投 资 者 的 交 流 平 台 此 外, 本 公 司 还 与 全 国 一 流 财 经 媒 体 合 作, 在 报 刊 杂 志 上 开 辟 第 二 届 理 财 教 育 公 益 行 之 中 国 式 理 财 专 栏, 特 邀 权 威 专 家 撰 文, 连 载 理 财 教 育 专 著 在 中 国 式 理 财 博 客 精 英 赛 中, 共 收 到 博 客 征 文 50,995 篇, 平 均 每 天 收 到 博 客 文 章 约 1,758 篇 ; 文 章 总 浏 览 数 3,130,237 次, 平 均 浏 览 量 为 61 次 / 篇 ; 在 线 阅 读 教 材 达 到 18,805 次, 平 均 648 次 / 天 ; 理 财 教 育 手 册 电 子 版 的 下 载 次 数 为 7,835 次, 平 均 270 次 / 天 金 融 时 报 中 国 证 券 报 北 京 青 年 报 中 华 工 商 时 报 科 技 日 报 证 券 日 报 国 际 金 融 报 经 济 参 考 南 方 都 市 报 等 平 面 媒 体 争 相 报 道 了 这 一 活 动 新 华 网 新 浪 搜 狐 和 讯 腾 讯 中 证 网 金 融 界 投 资 大 师 罗 杰 斯 在 首 场 报 告 会 上 演 讲 中 金 在 线 中 国 经 济 网 等 大 量 网 络 媒 体 纷 纷 转 载 总 行 启 动 仪 式 的 盛 况, 并 给 予 长 期 关 注 26

33 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 六 积 极 参 与 各 类 公 益 组 织 活 动, 支 持 教 育 文 化 体 育 事 业 本 公 司 在 保 持 各 项 业 务 稳 健 发 展, 经 济 效 益 稳 步 增 长 的 同 时, 努 力 以 各 种 方 式 回 馈 社 会, 履 行 一 名 企 业 公 民 应 尽 的 义 务 S i x t h 29

34 ( 一 ) 参加各种公益社团组织的活动 在履行社会责任的过程中, 单个企业的力量是微薄的 分散的, 必须调 动更多的企业和企业家参与, 为此本公司加入了十多个国内外有影响力的公 益社团组织, 并积极参加各组织的活动 1. 阿拉善 SEE 生态协会 2004 年 6 月, 以保护地球生态为目标的公益机构 阿拉善 SEE 生 态协会 成立, 本公司马蔚华行长当选为首届监事长 该协会自成立以来, 一直致力于改善我国特别是内蒙古阿拉善地区的生态环境, 先后运作了中 国第一个生态保护与社区发展的项目 能源替代与天然梭梭林社区保 护试点, 组织设立了 SEE 生态基金, 开展了 守望家园 等活动, 在中国环保慈善事业方面做出了积极探索, 引起了越来越多企业和企业家 的关注与响应 阿拉善 SEE 生态协会 2008 年度在阿拉善地区工作项目一览表 社区项目 两批申报通过 19 个项 目: 万元 ( 强化环保 指标 ) 植被恢复 :6,320 亩 节水 ( 滴灌 改植 ): 137,500 吨 / 年 国际小母牛合作 : 腰坝奶牛养殖项目 欧盟生物多样性保 护项目 项目设计 : 引入当地政府 机构参 与合作 项目模式 : 以物种保护为核心, 整 合 科 研 文 化 教 育 社区 立法 SEE 执行部分 : 10 个社区物种保护 项目进展 : 已 启 动 ( 三 年 300 万 元) 28 RARE 合作 自豪项目 保护目标 : 梭梭林 项目模式 : 自豪项目 ( 社区 环境教育 ) 科研培训项目 卫星遥感环境动态监测 : ( 与香港中文大学 阿拉 善盟环保局合作 ) 农牧民环境教育 本土人才技能培训 培训 : 项目管理人员接 受国际机构培训 项目进展 : 签约 对乌兰布和 200 万亩梭梭 林保护项目的前期调研

35 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 2. 中 国 企 业 社 会 责 任 同 盟 2006 年 10 月, 本 公 司 联 合 IBM 万 科 Nokia 平 安 等 知 名 企 业, 发 起 成 立 了 中 国 企 业 社 会 责 任 同 盟, 旨 在 联 合 全 社 会 的 力 量, 促 成 企 业 社 会 责 任 和 中 国 企 业 竞 争 力 的 结 合, 本 公 司 马 蔚 华 行 长 担 任 会 长 同 盟 成 立 两 年 来, 先 后 组 织 开 展 了 贫 困 地 区 教 师 培 训 助 教 扶 贫 行 动 等 活 动, 主 办 了 企 业 领 袖 社 会 责 任 圆 桌 论 坛, 在 参 与 社 会 公 益 事 业 开 展 学 术 交 流 研 究 建 设 企 业 社 会 责 任 理 论 体 系 等 方 面 做 出 了 积 极 的 探 索 和 尝 试 四 川 汶 川 地 震 后, 同 盟 在 四 川 绵 阳 注 册 了 绵 阳 市 企 业 社 会 责 任 协 会, 接 受 专 项 资 金 的 捐 赠, 并 具 体 负 责 捐 赠 资 金 在 灾 区 的 使 用 情 况 同 盟 在 实 地 调 壹 基 金 爱 心 信 用 卡 上 市 新 闻 发 布 会 研 的 基 础 上 提 出 了 一 帮 一 灾 后 乡 村 家 园 重 建 计 划 以 一 个 企 业 帮 一 个 村 一 户 人 帮 一 户 人 的 直 接 帮 扶 方 式, 帮 助 受 灾 村 民 重 建 家 园, 渡 过 难 关 本 公 司 亦 积 极 参 与 该 计 划, 并 捐 助 80 万 元, 用 于 方 碑 村 村 民 屋 舍 重 建 3. 深 圳 市 综 研 软 科 学 发 展 基 金 会 该 基 金 会 于 2007 年 9 月 在 深 圳 成 立, 是 由 原 全 国 政 协 副 主 席 陈 锦 华 同 志 从 加 强 软 科 学 研 究 提 升 国 家 软 实 力 的 战 略 高 度 发 出 倡 议, 由 本 公 司 与 中 石 化 集 团 宝 钢 集 团 中 石 油 集 团 中 海 油 总 公 司 广 东 核 电 集 团 华 侨 城 集 团 大 连 实 德 集 团 及 综 合 开 发 研 究 院 等 大 企 业 和 机 构 联 合 发 起 的, 本 公 司 马 蔚 华 行 长 担 任 基 金 会 理 事 长 2008 年, 基 金 会 共 投 入 220 万 资 助 了 7 个 研 究 项 目 其 中, 由 基 金 会 资 助 的 课 题 中 国 经 济 特 区 的 实 践 与 理 论 : 昨 天 与 明 天, 经 过 以 樊 纲 教 授 为 组 长 的 课 题 组, 历 时 半 年 的 艰 苦 努 力, 在 年 内 按 期 完 成, 并 入 选 国 家 新 闻 出 版 总 署 纪 念 改 革 开 放 30 周 年 百 种 重 点 图 书 选 题 ( 二 ) 发 行 壹 基 金 爱 心 信 用 卡 12 月 9 日, 本 公 司 携 手 李 连 杰 壹 基 金 推 出 的 壹 基 金 爱 心 信 用 卡 在 上 海 举 行 上 市 新 闻 发 布 会 壹 基 金 爱 心 信 用 卡 是 内 地 金 融 消 费 领 域 第 一 张 采 用 爱 心 额 度 为 信 用 卡 核 发 及 升 等 标 准 的 慈 善 认 同 卡 它 将 每 一 个 持 卡 人 招 商 银 行 陆 续 拓 展 的 每 一 家 商 户 等 无 数 的 1 联 系 起 来, 即 本 公 司 在 每 张 卡 片 申 请 成 功 后 29

36 招商银行近三年向新长城基金捐款资助大学生情况 年份 捐款金额 ( 万元 ) 资助大学生人数 ( 人 ) 合计 将捐赠 1 元 ; 持卡人承诺每月捐赠 1 元 11 元 111 元 不等的爱心款 ; 商户和招行在持卡人刷卡消费的同时也进 行捐款, 此外本公司还将定期召集持卡人参加 1 日义 工体验 和开展慈善义卖等公益活动 ( 三 ) 捐资助学 2008 年, 本公司总部在设立了奖助学金的 11 所高校, 发放 万元奖助学金, 并继续向新长城基金捐助 13 万 元, 用于资助贫困大学生完成学业 同时, 各地分行也纷 纷开展捐资助学活动, 为当地的教育事业贡献一己之力 南京分行 成立于 1996 年, 开业当年分行即拿出 一半的盈利在南京大学颁发了首届 一卡通 助学金 截至 2008 年, 一卡通 助学金已连续颁发了十三届, 资助南京 10 所高校贫困大学生 6,155 人, 累计发放金额 达 635 万元 为支持江苏教育事业发展 鼓励在校大学生 早日成为国家的栋梁之材, 从 2007 年起, 南京分行又在 南京大学设立了 南京大学奖学金, 每年对该校 15 名 品学兼优的本科生 研究生进行奖励, 总额为 10 万元人 民币 深圳分行 3 月 31 日, 深圳分行对北京大学深圳 研究生院商业助学贷款发放仪式在北大深圳研究生院隆 重举行 此次贷款是本公司首次向研究生发放商业助学 贷款, 共给予北大深圳研究生院在校生 300 万元的助学 贷款额度, 此次为第一期, 共计 63 笔, 金额为 69.1 万元 ( 四 ) 赞助文化体育事业 1. 签约大运会 全力支持体育盛事 1 月, 本公司与深圳市委市政府签约, 成为深圳 2011 年第 26 届世界大学生夏季运动会首家合作伙伴, 冠 亚 季军在哈巴之颠 30 全力支持深圳举办全球性体育盛会

37 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 世 界 大 学 生 运 动 会 签 约 仪 式 2. 巅 峰 梦 想 红 动 中 国 3 月 22 日, 由 本 公 司 深 圳 2011 世 界 大 学 生 运 动 会 组 委 会 CCTV 科 教 节 目 制 作 中 心 新 浪 网 联 合 主 办 的 招 商 银 行 CCTV 巅 峰 梦 想 红 动 中 国 全 民 健 身 登 山 活 动 在 深 圳 梧 桐 山 正 式 启 动 此 次 活 动 以 我 参 与 我 记 录 我 挑 战 为 宣 传 理 念, 弘 扬 挑 战 自 我 追 求 更 高 目 标 的 运 动 精 神, 倡 导 阳 光 运 动, 推 动 全 民 健 身 在 此 后 的 2 个 多 月 里, 本 公 司 分 别 在 全 国 30 家 分 行 所 在 城 市 举 行 了 预 选 赛,3 万 多 人 参 加 了 角 逐, 网 络 评 选 挑 战 哈 巴 雪 山 候 选 人 最 高 票 数 超 过 300 万, 累 计 投 票 数 超 过 2,200 万 人 3. 爱 心 操 场 红 动 中 国 希 望 工 程 招 商 银 行 专 项 体 育 慈 善 基 金 当 全 社 会 把 目 光 集 中 在 2008 北 京 奥 运 会 这 一 全 球 最 大 的 体 育 盛 事 时, 本 公 司 却 把 更 多 的 目 光 放 到 了 我 们 祖 国 的 未 来 孩 子 身 上 2007 年 3 月 27 日, 本 公 司 与 青 少 年 发 展 基 金 会 合 作, 正 式 成 立 了 希 望 工 程 招 商 银 行 专 项 体 育 慈 善 基 金, 致 力 于 发 展 希 望 小 学 的 体 育 教 育 事 业 2008 年, 31

38 本 公 司 继 续 推 进 该 项 事 业, 做 了 大 量 卓 有 成 效 的 工 作 专 项 体 育 慈 善 基 金 的 来 源 为 三 个 部 分 : 一 是 本 公 司 捐 款, 从 2007 年 3 月 27 日 到 2008 年 5 月 31 日, 每 发 一 张 信 用 卡 本 公 司 捐 出 1 元 钱, 客 户 每 成 功 完 成 一 笔 信 用 卡 消 费, 本 公 司 捐 出 1 分 钱 这 种 全 新 的 捐 助 模 式 将 企 业 业 务 与 捐 款 的 金 额 直 接 挂 钩, 体 现 了 招 商 银 行 专 项 体 育 慈 善 基 金 聚 沙 成 塔 招 商 银 行 希 望 工 程 快 乐 体 育 运 动 会 火 炬 采 集 仪 式 集 腋 成 裘 的 巨 大 成 果 ; 二 是 持 卡 人 捐 款, 作 为 一 个 科 技 创 新 的 银 行, 本 公 司 充 分 发 挥 了 自 身 的 网 络 优 势, 构 建 了 一 个 强 大 的 捐 款 平 台, 号 召 广 大 持 卡 人 一 起, 通 过 短 信 互 动 网 上 银 行 捐 助 ; 三 是 明 星 捐 物 义 卖, 从 多 渠 道 募 集 捐 款 截 至 2008 年 5 月 31 日, 招 商 银 行 专 项 体 育 慈 善 基 金 共 募 集 到 善 款 18,668, 元, 信 用 卡 积 分 1,408,680 分 其 中 : 本 公 司 捐 款 14,664, 元, 信 用 卡 持 卡 人 捐 款 3,881,960 元, 捐 赠 积 分 1,408,680 分, 慈 善 义 拍 捐 款 122,032 元 目 前, 慈 善 基 金 中 1,500 万 元 已 用 于 为 1,000 所 希 望 小 学 的 孩 子 们 构 建 快 乐 体 育 园 地 为 让 更 多 希 望 小 学 学 生 感 受 快 乐 体 育 的 精 神, 发 挥 慈 善 基 金 更 大 的 效 应, 基 金 拨 款 200 万 元 支 持 2008 年 全 国 希 望 小 学 运 动 会 7 月 26 日, 第 二 届 全 国 希 望 小 学 运 动 会 在 哈 尔 滨 召 开, 千 余 名 来 自 全 国 32 个 省 市 自 治 区 的 孩 子 们 在 赛 场 上 一 展 风 采 基 金 募 集 的 其 余 善 款 未 来 将 用 于 援 建 贫 困 地 区 的 希 望 小 学 4. 招 商 银 行 金 葵 花 杯 全 国 少 儿 钢 琴 大 赛 为 更 好 地 满 足 金 葵 花 客 户 的 多 样 化 增 值 服 务 需 求, 为 高 端 客 户 的 子 女 提 供 交 流 音 乐 展 示 才 华 的 舞 台, 发 现 和 培 养 具 有 潜 力 的 青 少 年 选 手, 本 公 司 携 手 上 海 交 响 乐 团 共 同 举 办 了 招 商 银 行 金 葵 花 杯 全 国 少 儿 钢 琴 大 赛 自 2007 年 12 月 20 日 以 来, 共 有 2,695 个 家 庭 踊 跃 报 名 参 加, 经 过 西 北 华 东 华 中 华 北 华 南 西 南 东 北 7 大 片 区 31 场 层 层 选 拔, 来 自 全 国 各 地 的 56 名 佼 佼 者 成 功 晋 级 总 决 赛 5 月 31 日, 经 过 激 烈 的 角 逐, 四 个 组 别 的 冠 军 相 继 产 生 为 了 表 达 对 在 四 川 地 震 中 逝 去 的 小 生 命 的 哀 思, 传 递 对 灾 区 伙 伴 们 的 爱 心, 中 国 著 名 指 挥 家 陈 燮 阳 为 比 赛 致 辞 参 加 比 赛 的 小 选 手 们 将 自 己 心 底 的 深 深 祝 愿, 用 稚 嫩 的 字 体 写 下 来, 并 将 这 代 32

39 社会责任报告I Responsibility Report 表着爱心和善良的心意卡现场挂上了爱心树 少年 A 组的第一名得主柳力玮, 更是将自己的奖金 8,000 元全部捐献给了灾区小伙伴 评委评价 招商银行不仅仅是办了这次活动, 他们还经常支持文化事业, 特别是音 乐事业 我作为一名音乐工作者, 对招商银行的领导们 对招商银行表示崇 高的敬意, 你们为中国的文化事业做出了很大的贡献 总决赛评委会主席 陈燮阳 这次有机会参与招商银行的金葵花杯钢琴比赛真是十分荣幸, 比赛搞得 非常成功! 不仅是有规模, 有水平, 而且处处体现了你们无微不至的爱心 总决赛评委 李健 这样的比赛对孩子来讲是一种非常好的体验, 有机会让他们表现出自己 的水平 获奖选手深情演奏 华北片区赛评委 朱雅芬 钢琴比赛不仅活跃了贵行客户的文化生活, 也为我们的琴童们提供了演奏 的机会, 为西安钢琴艺术事业的发展助了一臂之力, 获得了强烈的社会效应 西安初赛评委 杜希贤 合作单位评价 作为本次大赛协办单位, 我们看到招商银行为举办本次 金葵花 杯 全国少儿钢琴大赛所付出的努力和心血 招商银行作为一家有社会责任感的 企业, 向来致力于对高雅艺术的阐释和传播 上海交响乐团总经理 陈光宪 作为商业单位, 能够举办如此专业的钢琴比赛, 让我们感到非常敬佩 对贵司举办此次活动的精神和态度, 实在值得我们学习 柏斯琴行中国区总经理 王庭瑄 33

40 家 长 评 价 非 常 感 谢 招 商 银 行 能 够 给 我 的 孩 子 提 供 这 样 一 个 难 得 的 机 会 这 次 比 赛 是 孩 子 音 乐 学 习 的 一 个 起 点 我 的 孩 子 在 成 长 过 程 中 会 一 直 记 住 招 商 银 行, 今 后 他 和 他 身 边 的 所 有 人 都 会 成 为 你 们 最 忠 实 的 客 户 儿 童 A 组 胡 启 新 家 长 参 加 此 次 大 赛, 我 们 获 得 了 在 钢 琴 方 面 学 习 交 流 的 难 得 机 会, 享 受 到 了 招 行 为 金 葵 花 客 户 提 供 的 尊 贵 超 值 服 务 同 时, 我 们 再 次 深 刻 感 受 到 了 招 商 银 行 不 急 功 近 利 不 贪 慕 虚 荣, 真 正 踏 实 稳 健 负 责 的 企 业 风 范 儿 童 A 组 佘 沁 沁 家 长 这 次 比 赛 的 组 织 非 常 好, 各 项 活 动 安 排 都 非 常 人 性 化, 而 且 比 赛 的 水 准 和 评 委 的 水 平 都 让 我 们 非 常 满 意, 甚 至 超 出 了 我 们 预 先 的 想 象, 我 会 让 我 的 孩 子 和 学 生 以 后 每 年 都 参 加 比 赛 的, 并 且 要 多 给 招 商 银 行 做 宣 传, 这 样 对 社 会 负 责 任 的 企 业 现 在 已 经 太 少 了 少 年 B 组 葛 之 艺 家 长 招 行 这 次 组 织 的 大 赛, 非 常 成 功, 招 行 员 工 们 在 尽 心 尽 力 地 做 这 件 事, 为 选 手 们 提 供 了 一 个 很 好 的 切 磋 技 术 的 平 台, 专 家 的 点 评 也 为 选 手 们 提 供 了 很 多 帮 助 另 外, 很 让 人 高 兴 的 是, 招 行 不 仅 让 选 手 们 展 现 了 自 己 的 音 乐 才 华, 还 引 导 孩 子 们 去 关 注 灾 区 关 注 社 会, 让 他 们 懂 得 什 么 叫 爱 少 年 B 组 宋 一 辛 选 手 家 长 5. 其 他 赞 助 项 目 2008 年, 本 公 司 先 后 赞 助 了 国 家 大 剧 院 开 幕 季 演 出 纪 念 中 美 建 交 30 周 年 费 城 交 响 乐 团 中 国 巡 演 郎 朗 青 岛 抗 震 救 灾 慈 善 演 出 等 活 动, 同 时 本 公 司 亦 是 国 家 帆 船 队 国 家 赛 艇 队 电 视 围 棋 快 棋 赛 的 赞 助 商, 全 力 支 持 中 国 文 化 体 育 事 业 的 发 展 中 国 天 荣 F1 摩 托 艇 招 商 银 行 队 34

41 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 七 重 视 全 员 培 训, 促 进 员 工 全 面 发 展 本 公 司 提 倡 尊 重 关 爱 分 享 的 人 本 理 念, 积 极 维 护 员 工 权 益, 关 注 员 工 成 长, 努 力 营 造 以 人 为 本 的 家 园 文 化 S e v e n t h 39 29

42 深 入 学 习 实 践 科 学 发 展 观 分 行 行 长 和 总 行 部 ( 室 ) 总 经 理 管 理 研 讨 班 1 截 至 2008 年 末, 本 公 司 共 有 在 职 员 工 36,916 人, 员 工 男 女 比 例 分 别 为 40.62% 59.38% 其 中 管 理 人 员 5,096 人, 业 务 人 员 27,090 人, 行 政 人 员 3,920 人 员 工 中 具 有 大 专 以 上 学 历 的 为 34,949 人, 占 比 % 目 前 有 退 休 员 工 102 人 2008 年, 本 公 司 49 家 总 分 行 机 构 ( 含 信 用 卡 中 心 )40 余 类 900 余 岗 位 面 向 全 社 会 招 聘 人 员 10,290 人 其 中, 招 聘 应 届 毕 业 生 5,450 人 归 国 留 学 生 53 人 金 融 同 业 人 员 2,714 人 其 他 来 源 人 员 2,073 人 ( 一 ) 员 工 培 训 2008 年, 本 公 司 各 级 机 构 根 据 发 展 战 略 及 年 度 工 作 安 排, 结 合 员 工 素 质 状 况 及 所 在 岗 位 需 要, 制 定 了 详 尽 的 员 工 年 度 培 训 计 划, 项 目 总 数 超 过 5,000 期, 其 中, 总 行 组 织 的 一 级 培 训 项 目 为 501 期 1. 新 员 工 培 训 根 据 招 商 银 行 新 员 工 入 行 培 训 指 引, 各 行 部 及 时 认 真 地 分 批 分 期 组 织 开 展 新 员 工 培 训 36

43 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 2. 管 理 骨 干 培 训 2008 年, 对 于 总 行 部 门 总 经 理 分 行 行 长 及 以 上 级 别 的 高 层 管 理 者, 本 公 司 全 年 共 举 办 4 期 专 题 管 理 研 讨 班 ; 对 于 全 行 支 行 行 长 级 管 理 骨 干, 共 举 办 12 期 综 合 管 理 知 识 与 技 能 的 培 训 班, 受 训 超 过 480 人 ; 对 于 总 行 各 部 门 的 室 经 理 级 干 部, 举 办 了 为 期 半 年 的 旨 在 提 升 领 导 力 的 金 狮 计 划 培 训 项 目 其 他 行 部 也 开 展 了 集 中 办 班 联 合 高 校 办 学 选 派 员 工 参 加 外 训 等 多 种 方 式 的 管 理 人 员 培 训 支 行 行 长 培 训 班 3. 客 户 经 理 培 训 近 年 来, 针 对 全 行 包 括 客 户 经 理 在 内 的 员 工 骨 干, 本 公 司 组 织 实 施 了 131 人 才 工 程 培 训 项 目, 其 中 一 项 工 作 就 是 滚 动 式 地 开 展 1,000 名 批 发 和 零 售 条 线 客 户 经 理 培 训 2008 年, 本 公 司 在 境 内 外 组 织 举 办 客 户 经 理 131 人 才 工 程 培 训 班 超 过 40 期 4. 专 业 知 识 培 训 就 培 训 内 容 而 言, 专 业 知 识 培 训 是 员 工 培 训 工 作 的 关 键 2008 年, 本 公 司 共 组 织 举 办 各 类 集 中 面 授 式 的 专 业 知 识 培 训 班 预 计 超 过 4,500 期, 员 工 的 业 务 知 识 得 到 丰 富, 专 业 技 能 得 到 提 升 ( 二 ) 关 爱 员 工 本 公 司 各 级 工 会 通 过 定 期 组 织 员 工 体 检 举 办 健 康 讲 座 发 放 健 康 书 籍 倡 导 体 育 锻 炼 等 多 种 形 式, 帮 助 员 工 了 解 自 身 身 体 状 况 丰 富 健 康 知 识 增 强 锻 炼 意 识 保 持 健 康 的 体 魄, 以 更 好 的 状 态 投 身 招 行 建 设 年 初, 各 分 行 在 春 节 期 间 积 极 组 织 开 展 了 对 因 雪 灾 滞 留 当 地 的 员 工 的 慰 问 工 作, 通 过 聚 餐 集 中 观 影 等 活 动 营 造 了 浓 浓 的 节 日 氛 围 汶 川 地 震 发 生 第 二 天, 总 行 工 会 即 向 本 公 司 灾 区 分 行 员 工 发 去 慰 问 信 入 川 航 线 全 面 恢 复 的 第 一 时 间, 总 行 工 会 主 任 唐 志 宏 副 行 长 就 亲 自 率 慰 问 团 前 往 成 都, 慰 问 当 地 干 部 员 工 各 级 工 会 积 极 关 心 员 工 生 活, 在 员 工 遇 到 困 难 遭 遇 不 幸 生 病 住 院 等 时 刻, 及 时 送 出 组 织 温 暖, 帮 助 员 工 渡 过 难 关, 仅 总 行 机 关 2008 年 就 累 计 慰 问 66 人, 发 放 慰 问 金 55,726.2 元 马 蔚 华 行 长 唐 志 宏 副 行 长 与 总 行 滞 留 员 工 共 度 除 夕 37

44 羽 毛 球 俱 乐 部 ( 三 ) 丰 富 员 工 文 化 生 活 本 公 司 通 过 开 展 迎 春 晚 会 行 庆 晚 会 运 动 会 摄 影 大 赛 征 文 比 赛 集 体 观 影 等 活 动, 进 一 步 丰 富 了 员 工 精 神 文 化 生 活 本 公 司 大 力 支 持 职 工 协 会 俱 乐 部 的 发 展, 以 员 工 最 喜 闻 乐 见 的 方 式 将 精 彩 的 文 化 活 动 覆 盖 到 广 大 员 工, 将 活 动 常 规 化 制 度 化, 打 造 成 为 员 工 日 常 参 与 的 平 台 展 示 的 舞 台 2008 年, 本 公 司 新 成 立 了 35 家 俱 乐 部 及 文 体 协 会, 总 数 达 到 129 家, 共 吸 纳 6,496 名 会 员 俱 乐 部 已 经 发 展 为 本 公 司 工 会 组 织 中 的 一 股 重 要 力 量 仅 总 行 机 关 15 个 俱 乐 部 2008 年 就 吸 纳 会 员 1,321 名, 占 总 行 机 关 员 工 总 数 的 66%, 全 年 累 计 开 展 训 练 活 动 1,281 次, 参 与 人 数 达 23,930 人 次, 组 织 特 色 活 动 66 次, 参 加 人 数 达 2,237 人 次 乌 鲁 木 齐 分 行 10 月 25 日, 乌 鲁 木 齐 分 行 在 新 疆 圣 丹 亚 运 动 游 乐 超 市 举 办 了 庆 行 庆 招 商 银 行 乌 鲁 木 齐 分 行 第 四 届 运 动 会, 分 行 共 计 书 画 俱 乐 部 360 多 名 员 工 参 加 了 此 次 活 动 38

45 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 八 创 造 良 好 业 绩, 回 报 股 东 及 社 会 本 公 司 一 直 致 力 于 建 立 优 秀 的 公 司 治 理 结 构, 重 视 与 资 本 市 场 的 交 流, 努 力 保 持 市 场 对 公 司 投 资 价 值 的 正 确 判 断 与 估 值, 为 股 东 及 社 会 创 造 最 佳 回 报 E i g h t h 39 29

46 2008 年, 本 公 司 积 极 贯 彻 国 家 宏 观 调 控 政 策, 认 真 落 实 监 管 机 构 的 各 项 调 控 部 署, 继 续 坚 持 效 益 质 量 规 模 协 调 发 展 的 思 路, 全 行 资 本 业 务 质 量 利 润 等 综 合 经 营 指 标 整 体 保 持 了 平 稳 健 康 的 运 行 态 势 截 至 2008 年 末, 本 公 司 资 产 总 额 14, 亿 元, 比 年 初 增 长 14.36%; 负 债 总 额 14, 亿 元, 比 年 初 增 长 13.57%; 实 现 净 利 润 亿 元, 比 去 年 增 长 34.01%; 资 本 充 足 率 为 10.49%, 核 心 资 本 充 足 率 为 7.15% 2008 年, 本 公 司 继 续 积 极 履 行 纳 税 人 义 务, 依 法 及 时 缴 纳 税 款, 全 年 缴 纳 企 业 所 得 税 亿 元, 比 上 年 增 加 1.15 亿 元, 增 幅 1.98%, 缴 纳 营 业 税 及 附 加 亿 元, 比 上 年 增 加 9.08 亿 元, 增 幅 38.09% 为 了 更 好 地 做 好 金 融 服 务, 本 公 司 始 终 坚 持 经 营 结 构 调 整, 在 信 贷 结 构 方 面, 不 断 加 大 对 零 售 贷 款 中 小 企 业 贷 款 和 贸 易 融 资 的 支 持 力 度, 以 更 好 地 促 进 经 济 结 构 调 整 拉 动 内 需 增 长 提 高 社 会 就 业 水 平 ; 在 收 入 结 构 方 面, 积 极 完 善 中 间 业 务 产 品 链 条 提 供 更 及 时 高 效 的 金 融 服 务, 提 高 非 利 息 收 入 占 比 ; 此 外, 还 积 极 增 加 服 务 网 点, 加 快 网 点 改 造, 做 好 金 融 服 务 信 息 披 露 2008 年, 本 公 司 在 上 海 证 券 交 易 所 和 香 港 联 合 交 易 所 分 别 发 布 了 共 60 份 临 时 公 告 ( 包 括 股 东 大 会 文 件 ) 4 份 定 期 报 告 10 份 公 司 治 理 文 件, 披 露 了 本 公 司 收 购 永 隆 银 行 收 购 招 商 信 诺 收 购 西 藏 信 托 纽 约 分 行 开 业 招 银 金 融 租 赁 公 司 开 业 高 管 人 员 聘 任 持 续 关 联 交 易 利 润 分 配 部 分 限 售 股 东 解 禁 董 事 会 专 门 委 员 会 改 组 公 司 章 程 修 订 H 股 增 值 权 第 二 期 授 予 持 有 雷 曼 债 券 情 况 入 股 台 州 商 业 银 行 获 批 可 转 债 派 息 公 司 治 理 自 查 报 告 等 一 系 列 重 大 事 项 在 完 成 法 定 信 息 披 露 义 务 的 同 时, 本 公 司 亦 非 常 注 重 主 动 信 息 披 露, 不 断 提 升 公 司 透 明 度 例 如, 美 国 雷 曼 兄 弟 公 司 宣 布 破 产 后, 本 公 司 在 国 40

47 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 内 上 市 银 行 中 率 先 披 露 了 雷 曼 债 券 持 有 情 况, 让 投 资 者 能 够 及 时 获 知 相 关 信 息 ; 在 市 场 传 闻 招 行 外 汇 交 易 和 外 币 投 资 理 财 业 务 巨 亏 时, 本 公 司 及 时 发 布 澄 清 公 告, 正 确 引 导 投 资 者 预 期 ; 本 公 司 2008 年 半 年 报 还 从 投 资 者 关 心 的 角 度, 特 别 披 露 了 美 国 次 按 危 机 的 影 响 分 析 持 有 两 房 债 券 的 情 况 汶 川 地 震 的 影 响 和 应 对 措 施 房 地 产 贷 款 住 房 按 揭 贷 款 中 小 企 业 贷 款 的 分 析 等 为 保 证 年 报 的 真 实 准 确 完 整 及 时 和 公 平, 本 公 司 还 根 据 证 监 会 要 求, 制 定 了 独 立 董 事 年 报 工 作 制 度 审 计 委 员 会 年 报 工 作 规 程, 进 一 步 明 确 了 独 立 董 事 职 责, 充 分 发 挥 审 计 委 员 会 的 监 督 作 用, 不 断 提 投 资 者 关 系 2008 年, 本 公 司 继 续 加 强 投 资 者 关 系 管 理 工 作, 搭 建 多 种 平 台, 保 证 与 广 大 投 资 者 的 沟 通 渠 道 顺 畅 年 内, 本 公 司 参 加 境 内 外 著 名 投 资 银 行 主 办 的 投 资 推 介 会 共 34 次, 进 行 了 欧 洲 美 国 和 香 港 等 地 的 全 球 路 演, 接 待 了 146 次 国 内 外 投 资 者 的 来 访 此 外, 本 公 司 针 对 收 购 永 隆 银 行 事 件 举 办 了 专 场 投 资 者 分 析 师 电 话 会 议, 与 资 本 市 场 各 方 进 行 了 较 为 充 分 的 沟 通 和 交 流 2008 年, 本 公 司 公 司 治 理 信 息 披 露 投 资 者 关 系 等 各 项 工 作 获 得 境 内 外 投 资 者 媒 体 及 监 管 部 门 的 广 泛 好 评, 在 年 内 举 办 的 资 本 市 场 12 个 评 选 活 动 中, 共 获 得 28 个 奖 项 升 年 报 披 露 质 量 内 部 控 制 股 东 回 报 2008 年, 根 据 本 公 司 2007 年 度 股 东 大 会 审 议 通 过 的 关 于 2007 年 度 利 润 分 配 的 决 议, 本 公 司 以 A 股 和 H 股 总 股 本 为 基 数, 每 10 股 现 金 分 红 2.80 元 ( 含 税 ), 以 人 民 币 向 A 股 股 东 支 付, 以 港 币 向 H 股 股 东 支 付 2008 年, 本 公 司 紧 紧 围 绕 以 风 险 为 导 向, 以 内 部 控 制 为 核 心, 以 流 程 检 查 为 重 点, 以 提 升 管 理 为 目 的, 重 视 新 产 品 新 业 务 和 新 系 统, 强 化 问 题 整 改 和 持 续 审 计, 提 升 审 计 手 段 和 技 术 含 量, 切 实 提 高 审 计 工 作 的 有 效 性 的 指 导 思 想 开 展 工 作 通 过 常 规 审 计 与 内 控 评 价 相 结 合 现 场 审 计 与 非 现 场 审 计 相 结 合 条 线 自 律 与 内 审 评 价 相 结 关 联 交 易 2008 年, 本 公 司 对 关 联 交 易 管 理 制 度 做 了 进 一 步 的 完 善 和 规 范, 将 香 港 联 交 所 重 点 和 严 格 监 控 的 非 授 信 类 关 联 交 易 业 务 列 入 管 理 的 范 畴, 建 立 了 全 面 的 关 联 交 易 管 理 组 织 体 系, 进 一 步 规 范 关 联 交 易 行 为 全 年, 董 事 会 关 联 交 易 控 制 委 员 会 及 董 事 会 审 议 批 准 重 点 关 联 交 易 项 目 共 12 项 合, 切 实 推 动 全 行 风 险 管 理 水 平 和 内 控 管 理 能 力 的 提 升, 有 效 促 进 全 行 合 规 稳 健 经 营 2007 年 12 月 中 旬 至 2008 年 2 月 中 旬, 本 公 司 开 展 了 为 期 两 个 多 月 的 涉 赌 等 五 禁 行 为 排 查 活 动 各 分 行 和 总 行 部 门 在 排 查 实 施 过 程 中, 开 展 了 多 种 形 式 的 政 治 教 育 思 想 道 德 教 育 和 法 纪 教 育 活 动 各 单 位 在 员 工 自 查 和 综 合 谈 话 信 访 举 报 的 基 础 上, 对 有 异 常 行 为 的 人 员 进 行 了 重 点 排 查 全 行 各 级 组 织 排 查 19,860 人, 占 各 类 员 工 总 数 的 55% 41

48 合 规 管 理 2008 年, 本 公 司 制 定 了 招 商 银 行 实 施 全 面 合 规 管 理 工 作 方 案, 并 印 发 合 规 政 策, 明 确 合 规 纲 领 ; 实 施 了 合 规 官 分 行 合 规 部 门 双 重 领 导 双 向 考 核 和 双 线 报 告 的 垂 直 管 理 体 制 ; 初 步 构 筑 了 在 经 营 单 位 合 规 和 风 险 管 理 部 门 内 审 部 门 之 间 的 合 规 管 理 三 道 防 线, 即 各 经 营 机 构 和 业 务 条 线 为 实 施 自 我 合 规 控 制 及 合 规 风 险 防 范 的 第 一 道 防 线 ; 合 规 部 门 与 风 险 管 理 部 门 构 成 在 事 前 与 事 中 实 施 专 业 化 合 规 管 理 的 第 二 道 防 线 ; 内 审 部 门 是 事 后 控 制 的 第 三 道 防 线 反 洗 钱 监 测 与 管 理 2008 年, 本 公 司 根 据 高 中 低 客 户 风 险 标 准, 编 制 了 客 户 风 险 字 段 业 务 开 发 需 求, 同 时 编 制 下 发 了 操 作 手 册, 经 测 试 于 2008 年 1 月 底 上 线 运 行 风 险 字 段 上 线 运 行 对 全 行 客 户 身 份 识 别 工 作 具 有 重 要 意 义, 本 公 司 是 国 内 中 资 银 行 最 早 实 行 该 做 法 的 银 行 本 公 司 参 照 国 际 反 洗 钱 工 作 的 通 常 做 法, 结 合 国 内 反 洗 钱 工 作 的 特 点, 提 出 了 自 行 开 发 本 公 司 反 洗 钱 名 单 数 据 库 及 过 滤 系 统 的 思 路, 完 成 了 名 单 数 据 库 及 过 滤 系 统 业 务 需 求 的 编 制 工 作 根 据 新 的 反 洗 钱 法 律 法 规 要 求, 本 公 司 拟 定 了 新 的 反 洗 钱 检 查 方 案, 使 检 查 更 具 针 对 性, 更 符 合 合 规 要 求, 并 对 总 行 营 业 部 深 圳 分 行 上 海 分 行 乌 鲁 木 齐 分 行 大 连 分 行 兰 州 分 行 福 州 分 行 等 进 行 了 现 场 检 查 针 对 现 场 检 查 发 现 的 问 题, 及 时 反 馈 各 网 点, 并 督 促 其 整 改 42

49 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 九 企 业 社 会 责 任 荣 誉 榜 N i n t h 39 29

50 投 资 者 关 系 6 项 大 奖 12 月 6 日, 在 投 资 者 关 系 杂 志 的 年 度 评 选 中, 本 公 司 荣 获 六 项 大 奖 并 一 举 囊 括 国 有 企 业 类 别 的 所 有 奖 项 : 最 佳 投 资 者 关 系 大 奖 ( 国 有 企 业 ) 投 资 者 关 系 最 佳 进 步 奖 ( 国 有 企 业 ) 最 佳 企 业 管 治 奖 ( 国 有 企 业 ) 最 佳 年 报 及 其 他 公 司 出 版 物 奖 最 佳 投 资 者 关 系 (CEO) 奖 最 佳 投 资 者 关 系 主 任 ( 国 有 企 业 ) 奖 12 月 6 日, 本 公 司 获 得 2008 年 度 中 国 最 佳 企 业 公 益 模 式 创 新 大 奖, 这 是 本 公 司 连 续 四 届 获 得 中 国 最 佳 企 业 公 民 评 选 的 奖 项 12 月 3 日, 金 融 亚 洲 (FianceAsia) 杂 志 在 征 集 了 300 多 名 全 球 投 资 者 和 分 析 师 评 选 意 见 的 基 础 上, 评 选 出 2008 年 度 亚 洲 最 佳 公 司 本 公 司 荣 获 包 括 最 佳 管 理 公 司 (Best Managed Company) 最 佳 公 司 治 理 (Best Corporate Governance) 和 最 佳 投 资 者 关 系 (Best Investor Relations) 等 三 项 大 奖, 11 月 26 日, 由 中 国 残 疾 人 联 合 会 中 国 红 十 字 总 会 中 华 慈 善 总 会 中 华 环 境 保 护 基 金 会 中 国 残 疾 人 事 业 新 闻 宣 传 促 进 会 联 合 主 办, 华 夏 时 报 社 承 办, 以 公 益 责 任 和 谐 为 主 题 的 首 届 华 夏 公 益 慈 善 论 坛 在 北 京 人 民 大 会 堂 举 行 本 公 司 获 得 2008 年 度 中 国 公 益 50 强 称 号 10 月 17 日, 在 中 国 扶 贫 基 金 会 CCTV 新 闻 频 道 共 同 主 办 的 国 际 消 除 贫 困 日 主 题 公 益 晚 会 上, 本 公 司 凭 借 2008 年 在 民 生 方 面 的 积 极 行 动 和 在 扶 贫 事 业 上 的 突 出 贡 献, 被 中 国 扶 贫 基 金 会 评 为 2008 中 国 民 生 行 动 先 锋 44

51 社 会 责 任 报 告 I Responsibility Report 6 月 28 日, 本 公 司 被 证 券 时 报 和 南 方 基 金 评 为 2007 年 度 中 国 上 市 公 司 价 值 百 强 第 一 名 中 国 主 办 上 市 公 司 最 佳 管 理 团 队 第 一 名 中 国 最 具 社 会 责 任 十 佳 上 市 公 司 第 一 名 4 月 22 日, 本 公 司 被 中 国 企 业 家 杂 志 社 北 大 光 华 管 理 学 院 道 农 研 究 院 多 家 机 构 评 为 2007 年 中 国 绿 色 公 司 标 竿 企 业 4 月 1 日, 深 圳 市 精 神 文 明 建 设 委 员 会 办 公 室 授 予 本 公 司 最 具 爱 心 企 业 称 号 3 月 31 日, 在 经 济 观 察 报 和 北 京 大 学 管 理 案 例 研 究 中 心 主 办 的 中 国 最 受 尊 敬 企 业 评 选 中, 本 公 司 荣 获 2007 年 度 中 国 最 受 尊 敬 企 业 称 号, 由 此 成 为 银 行 业 中 唯 一 一 家 连 续 7 年 获 此 殊 荣 的 企 业 1 月 20 日, 和 讯 网 2007 年 度 第 五 届 中 国 财 经 风 云 榜 在 北 京 中 山 音 乐 堂 举 行 了 盛 大 颁 奖 典 礼, 本 公 司 获 2007 年 度 中 国 银 行 业 杰 出 服 务 奖 2007 年 度 中 国 十 佳 投 资 者 关 系 上 市 公 司 两 项 大 奖 1 月 11 日,2007 年 度 中 国 企 业 公 众 形 象 评 选 在 北 京 揭 晓, 本 公 司 荣 膺 2007 年 度 最 佳 企 业 公 众 形 象 奖 最 佳 消 费 者 关 系 年 度 企 业 奖 两 项 大 奖 这 是 本 公 司 连 续 第 三 年 获 得 最 佳 企 业 公 众 形 象 奖 1 月 10 日, 由 中 国 扶 贫 基 金 会 中 国 财 富 杂 志 社 共 同 主 办 的 2007 扶 贫 中 国 行 捐 赠 表 彰 大 会 暨 扶 贫 月 捐 计 划 启 动 仪 式 在 人 民 大 会 堂 举 行 大 会 对 2007 年 度 支 持 与 捐 赠 中 国 扶 贫 基 金 会 相 关 项 目 和 扶 贫 中 国 行 大 型 公 益 活 动 的 爱 心 单 位 与 人 士 进 行 了 表 彰 本 公 司 荣 获 2007 中 国 扶 贫 公 益 明 星 ( 单 位 ) 称 号 45

52 您 的 信 息 姓 名 : 工 作 单 位 : 职 务 : 联 系 电 话 : 传 真 : 电 子 邮 箱 : 读 者 意 见 反 馈 表 招 商 银 行 2008 年 度 社 会 责 任 报 告 是 本 公 司 发 布 的 第 三 份 社 会 责 任 报 告 为 更 好 地 了 解 您 的 需 求, 提 高 报 告 的 编 制 质 量, 向 您 及 公 司 利 益 相 关 者 提 供 更 有 价 值 的 信 息, 请 您 协 助 完 成 意 见 反 馈 表 中 的 相 关 问 题, 并 选 择 以 下 方 式 反 馈 给 我 们 传 真 : 邮 寄 : 广 东 省 深 圳 市 深 南 大 道 7088 号 招 商 银 行 大 厦 总 行 办 公 室 费 小 姐 (518040) 1. 您 对 本 报 告 的 总 体 评 价 如 何? 2. 您 认 为 本 报 告 是 否 真 实 完 整 地 反 映 了 您 希 望 了 解 到 的 本 公 司 履 行 社 会 责 任 的 相 关 内 容? 3. 您 认 为 还 有 哪 些 您 需 要 的 信 息 在 本 报 告 中 没 有 反 映? 4. 您 最 希 望 本 公 司 披 露 哪 些 履 行 企 业 社 会 责 任 方 面 的 相 关 信 息? 5. 您 认 为 本 报 告 的 内 容 安 排 和 形 式 设 计 是 否 有 利 于 您 的 阅 读? 6. 您 认 为 本 报 告 最 让 您 满 意 的 地 方 是 什 么? 7. 您 对 本 公 司 今 后 发 布 此 类 报 告 有 何 建 议?

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