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1 (30 自 (50 本 資 交 通 部 臺 灣 鐵 路 管 理 局 由 鐵 依 據 交 通 部 函 頒 交 通 部 提 升 服 務 品 質 實 施 計 畫, 就 為 民 服 務 特 性 年 度 全 面 提 品 質 績 效 報 告 壹 續 源 局 心 內 環 服 各 境 務 單 位 特 之 殊 直 服 做 務 屬 法 信 機, 念 構 研 訂 分 堅 本 支 持 局 機 安 構 全 及 年 準 車 度 站 全 等 面 服 辦 提 務 理 升 及 服 創 各 務 新 單 品 等 位 質 重 皆 執 大 秉 行 理 持 計 念 畫 新,, 持 臺 整 體 執 行 績 效 並 權, 推 促 俾 動 使 整 提 資 合 升 訊 服 民 透 務 眾 明 滿 化 統 意, 合 服 提 運 務 供 用, 友 資 型 善 源 塑 網, 專 開 路 業 發 服 創 便 務 新 民, 服 確 高 務 保 效 措 民 率 施 眾 的 知 執 鐵 的 行 路 權 績 運 利 效 輸 與 分 服 資 述 務 訊 如 形 使 下 象 用,: ( 一 ) 電 考 量 民 眾 洽 公 之 便 利 性 及 實 用 性, 合 宜 改 造 服 務 場 所, 合 理 充 實 更 新 服 一 部 為 子 務 便 票 設 利 旅 證 施 乘 客 車 乘 車 業 務, 實 ( 北 施 部 票 區 證 整 段 為 合 福, 隆 辦 - 理 基 多 隆 卡 通 - 新 竹 悠 含 遊 卡 內 灣 線 臺 計 灣 通 ETC) 提 升 服 務 品 質 深 化 服 務 績 效 數 中 區 約 六 段 家 為 南 站 科 人 ) - 次 臺 浮 ; 南 洲 並 - 站 配 中 合 北 洲 內 新 含 灣 竹 沙 支 站 崙 線 新 支 改 建 線 建 工 計 工 程 程 完 站 ( 成 ), 世 建 共 博 置 計 千 新 甲 式 站 自 竹, 動 每 科 驗 日 新 票 使 站 莊 系 用 統 竹 南 人, 月 具 自 備 動 售 票 卡 機 票 證 讀 台 寫 第 功 能 階, 段 加 速 驗 台 票 效 ) 已 率 及 完 成 旅 交 客 通 機 關 及 驗 速 度 收 測 試, 第 階 段 165,000 4 及 台 日 ) 前 預 完 計 成 交 年 月 底 前 交 機, 第 階 段 台 ) 預 計 年 IC 統 完 系 整 成 統 合 汰 車 換 站 內 建 車 用 規 上 補 掌 票 章 上 機 時 型 刻 補 表 票 台, 供 系 增 乘 統 加 務 設 補 人 備, 員 機 強 查 化 資 詢 補 料 傳 票 並 機 輸 與 功 設 售 備 能 票 主 增 以 機 加 整 查 資 合 驗 料 電 傳 子 輸 票 及 證 系 ( 座 標 追, 模 求 建 式 座 置, 年 位 自 並 利 動 就 用 月 配 售 率 位 票 最 及 狀 日 佳 座 況 起 化 位 進 開, 模 行 辦 改 式 資 超 採 化 料 商 調, 蒐 取 整 業 集 票 配 已 業 座 擇 務 模 定, 式 適 以 ; 宜 便 為 班 利 達 次 旅 座, 客 位 進 取 利 行 票 用 平 率 假 最 日 佳 不 化 同 配 目 工 臺 完 環 北 年 至 年 清 潔 維 護 採 公 開 評 選 方 式 辦 理 車 成 宜 東 車 站 沙 崙 支 線 及 內 灣 支 線 建 置 案 臺 島 鐵 路 整 體 系 統 安 全 提 升 計 畫 計 畫 期 程 為 年 月 年 月, 築 程 站 北 興 內 建 車 容 築 及 站 包 及 屋 路 括 服 頂 線 : 務 更 容 設 量 新 施 擴 工 更 充 程 新 車 工 站 程 旅 : 臺 運 北 及 車 服 站 務 防 設 災 施 整 更 體 新 消 工 程 防 系 跨 統 站 更 式 新 車 工 站 程 建 ITS ~ (1) 1

2 , : 險 隧 基 礎 結 構 物 改 良 橋 梁 更 新 工 程 隧 道 檢 測 及 更 新 工 程 潛 在 高 風 計 場 電 脆 及 弱 路 線 段 可 強 靠 化 度 工 提 程 升 升 畫 完 施 成 可 後 靠 之 度 預 提 期 升 效 : 益 : 通 如 軌 訊 下 道 及 : 結 號 構 誌 強 系 化 統 及 可 危 靠 險 度 路 提 段 升 安 等 全 工 圍 程 籬 設 施 工 程 高 列 乘 車 速 環 度 境 及 運 旅 能 客 服 減 務 少 品 列 質 車 停 改 靠 善 及 站 更 時 間 新 車, 站 增 整 加 體 準 建 點 築 率 年 辦 少 誌 鐵 設 鋼 備 軌 局 改 接 臺 善 頭 鐵, 都 大 以 會 幅 區 降 行 捷 低 車 運 列 安 化 車 全 桃 衝, 園 擊 提 段, 升 高 延 行 架 長 車 化 鋼 品 建 軌 質 設 壽 年 計, 畫 確 : 保 計 行 畫 車 期 安 程 全 為 車 月 年 月, 工 程 內 容 包 括 ; 先 期 工 程 降 挖 工 程 高 架 工 程 區 計 站 線 等 工 程 98 高 畫 大 土 行 眾 完 地 車 運 成 有 效 輸 後 效 率 之 服 開 與 務 預 發 路 品 期 利 線 效 質 容 用 益, 量 如 促 下 進 消 : 都 除 市 平 均 交 衡 道 發, 展 以, 提 順 升 暢 行 都 車 市 安 交 全 通, 改 善 都 會 1 ~ 湖 山 動 造 綠 服 色 務 場 所, 打 更 造 新 節 服 能 務 減 設 碳 施 旅 : 善 口 佳 : 跨 新 服 站 建 務 及 山 設 西 佳 施 站, 部 跨 落 分 站 實 已 式 通 於 站 用 房 化 工 運 設 年 程 環 計 已 境 理 月 於 : 念 : 日 年 啟 用 月 日 啟 用 A 建 制 環 來 設 定 境 人, 鐵 口 站 提 路 高 無 升 車 齡 障 整 站 化 礙 體 及 空 運 轉 國 間 輸 乘 際, 服 設 化 增 務 及 施 設 品 規 全 無 質 範 民 障, 參 礙 其 與 電 內 等 梯 容 趨 勢 朝, 通 打 用 年 造 設 完 無 計 成 障 為 車 礙 目 站 標 計 友, 有 善 以 臺 的 因 北 運 應 ( 輸 附 未 B A. 枋 有 掛 合 山 銅 式 列 鑼 電 車 四 梯 進 三 腳 ) 出 義 亭 桃 臺 園 雙 后 階 ( 溪 里, 附 提 掛 楠 大 高 式 里 梓 車 電 梯 富 左 月 ) 岡 營 臺 高 八 鳳 新 度 堵 山 竹 至 山 歸 保 佳 公 來 分 富 麟 路 岡 洛 竹 湖 年 橋 崁 口 完 頭 頂 等 成 站 車 屏 加 站 祿 東 計 B. : 92 查 侯 後 確 硐 庄 保 動 九 貢 力 曲 寮 車 堂 新 南 馬 州 保 永 養 西 康 品 勢 等 質 站, 竹 每 田 個 月 潮 不 州 定 鎮 期 安 赴 各 佳 機 冬 務 段 東 進 海 行 保 暖 養 暖 抽 年 強, 檢 理 修 以 人 有 環 員 效 島 對 管 鐵 於 控 路 檢 維 整 修 體 規 系 品 章 統 質 規 安 定 全 項 提 目 升 年 及 計 度 平 畫 舉 常 : 辦 檢 計 修 畫 工 人 期 作 員 程 重 規 自 點 章 要 技 項 術 之 測 瞭 驗 解, 再 加 統 充 可 ; 年 月 至 配 靠 效 合 月 度 益 節, 及 能 為 其 改 減 整 善 碳 少 體 大 政 因 工 眾 策 維 程 運, 修 內 輸 推 占 容 服 行 用 概 務 省 營 括 品 電 運 : 質 燈 時 號 等 具 間 誌 以 節 改 電 約 良 訊 能 設 源 備 照 提 明 升 設 服 備 務 可 品 靠 質 度 提 改 升 良 及 系 擴 (2) 橋 站 機 (3) (4) 代 提 減 號 (1) (2) (3) (4) 10. 沿 提 (1) (2) 11. 推 改 (1) (2) 改 (3) 配 1 為 13. 辦 14. 為

3 8 ( 9 三 為 意 門 主 的 體 象 臺 設 中 北 呈 臺 計 車 風 現 鐵 站 格 出 便 消 新 當, 防 舊 本 設 站 舖 計 施 體 出 整 並 重 嶄 建 存 新 工 之 打 的 程 有 造, 趣 新 臺 並 櫃 風 鐵 結 位 貌 便 合, 當, 車 本 以 站 臺 舖 整 鐵 臺 體 便 外 北 美 當 觀 車 本 造 站 性 舖 型 第,, 三 臺 於 在 代 北 現 車 建 有 站 車 物 西 15. 年 月 日 正 式 啟 用 年 便 站 配 度 性 合 已 旅 月 客 嘉 出 義 入 日 後 人 營 站 數 業 較 ) 多 等 月 之 車 處 站 日 設 設 營 置 置 業 販 便 ) 賣 當 點 新 販, 烏 賣 以 日 點 提 站, 供 藉 旅 以 客 月 提 購 升 買 日 銷 臺 營 售 鐵 業 數 便 ) 量 當 汐 之 止 方 , (1 21 (7 25 業 為 彌 日 補 起 人 在 力 臺 北 足 站, 周 招 邊 請 中 公 華 里 快 範 遞 圍 公 提 司 供 辦 便 理 當 便 外 當 送 外 服 送 務 業 務, 自 年 月 ( 利 材 務 料, 處 提 各 供 科 不 中 供 斷 應 之 廠 完 每 善 日 服 午 務 皆 排 定 值 班 人 員, 以 方 便 廠 商 洽 詢 及 辦 理 開 局 南 之 本 休 部 息 設 環 有 境 廠 商 開 照 標 片 前 等 侯 休 息 處 樓 西 區 中 庭 ), 提 供 投 標 廠 商 便 18. 區 供 應 採 購 課 及 材 料 課 各 設 置 廠 商 會 客 室 等 候 室 處 提 供 座 椅 及 19. 設 飲 機 讓 廠 商 能 在 和 諧 溝 通 的 環 境 下, 順 利 完 成 洽 辦 業 務 照 片 2 3 (5 6 1) 20. 更 置 局 訪 本 客 部 等 大 候 樓 區 設, 施 提 供 設 受 備 訪 及 者 相 內 關 線 措 電 施 話 : 及 辦 公 室 位 置 指 引, 並 代 洽 受 訪 ( )2 ( 4) 為 者 錄 新 考 親 音 第 量 來 設 民 接 備 眾 及 待 洽 第 訪 套 公 客 及 之 會 其 便 議 附 利 室 屬 性 擴 設, 音 備 特 設 改 備 造 及 增 本 設 部 第 出 納 會 科 議 收 室 付 投 款 影 服 機 ; 務 更 窗 新 口 演 設 藝 施 廳 21. (1) (2) 人 於 申 提 出 納 科 收 付 款 服 務 窗 口 置 放 告 示 牌, 明 確 告 知 窗 口 服 務 項 目 1 獎 辦 等 待 區 置 放 座 椅 供 洽 公 休 息 (3) 事 供 工 績 出 業 平 效 入 務 時 : 證 考 供 核 長 獎 期 懲 往 : 來 銀 行 員 蒞 局 洽 公 使 用 (4) (5) (6) 2 平 大 年 度 計 有 記 大 功 人, 記 功 人 次, 嘉 獎 人 次, 記 (1) 依 過 人, 記 大 過 人, 記 過 次, 申 誡 人 次 另 依 公 務 A. 月 員 懲 戒 法 受 懲 戒 處 分 者, 計 有 休 職 人 降 貳 級 改 敘 人 系 時 考 核 線 上 簽 功 能 : 工 作 統 行 業 月 政 時 員 切 院 間 工 實 暨 平 考 所 時 核 成 屬 各 績 員 機 考 平 關 核 時 公 作 成 務 業 績 人, 員 系 並 平 統 於 時 完 考 成 月 核 線 要 上 點 考 月 核 底 辦 作 透 理 業 過, 於 減 少 人 紙 事 本 薪 年 工 人 2 1 B. 4 5 LA 3

4 (, 勞 (2) A. 工 資 依 本 行 會 據 政 議 勞 動 基 準 法 第 條 及 勞 資 會 議 實 施 辦 法 成 立 本 局 勞 資 會 議, 備 處 鐵 局 查 長 路 指 及 工 會 派 人 事 會 徐 員 副 會 局 票 計 長 選 室 兼 產 副 召 生, 主 集 勞 任 人 資 等, 雙 由 方 位 運 代 擔 務 表 任 並 資 機 經 方 務 陳 代 報 工 表 臺, 務 勞 北 市 方 電 政 代 務 府 等 表 勞 單 工 位 局 副 由 (A) 體 局 本 部 勞 資 會 議 以 每 月 召 開 次 為 原 則, 議 程 時 間 為 天 年 依 成 度 據, 共 約 團 每 召 體 開 協 個 約 月 次 法 召 規 開 另 定, 次 地 本 會 區 局 議 勞 與, 資 臺 對 會 灣 凝 議 鐵 聚 路 員 勞 工 資 會 向 雙 每 心 方 月 力 代 召 確 表 開 有 以 助 次 益 至 團 人 體 組 協 (B) 任 動 運 約 擔 關 務 協 係 任 商 機, 會 促 務 並 議 進 由, 勞 徐 本 務 資 副 著 和 局 誠 電 諧 長 實 務, 兼 信 處 保 召 用 障 長 集 原, 勞 人 則 餐 資, 進 旅 權 勞 行 及 益 方 團 貨 代 體 資 運 表 協 方 總 約 代 經 位 之 表 理 經 協 暨 鐵 商 位 人 路, 由 事 工 以 局 會 穩 長 遴 計 定 指 薦 主 勞 派 (A) 1 9 工 宥 位 代 表 組 成 本 局 教 於 局 與 育 勞 臺 推 資 工 灣 行 雙 教 鐵 方 育 路 尚 推 工 會 無 行 法 委 協 全 員 商 面 會 團 達 設 體 成 置 協 共 要 約 識 點 條, 係 文 迄 於 今 之 尚 簽 年 未 訂 完 月 成 臺 日 勞 灣 鐵 工 路 教 管 育 理 推 9 9 (B) 為 秘 行 擔 鼓 委 書 任 勵, 員 主 於 會 任 各 第 委 進 地 員 修, 區 屆, 一 分 第 提 級 別 升 單 成 次 員 位 立 委 工 主 員 素 管 個 會 質 擔 地 議, 任 區 通 特 委 推 過 訂 員 行 發 定, 小 布 並 組, 交 由 本 通 人 局 事 部 室 臺 指 主 派 灣 鹿 任 鐵 主 兼 路 管 任 理 執 秘 行 局 書 (A) 本 國 勞 請 中 工 教 之 育 員 推 工 行 委 千 員 至 會 職 千 工 教 獎 育 助 獎 學 學 金 金 辦 法 年, 度 提 計 供 有 進 修 大 人 專 申 請 高, 中 申 13 (B) 知 局 金 勞 額 工 計 教 育 萬 推 行 委 員 元 會 賡 續 推 動 知 能 生 活 及 公 民, 生 班 年 度 總 計 別, 參 訓 總 人 數 人 次, 詳 情 如 下 : 63 4,200 極 能 活, 拳 教 參 育 訓 : 人 開 數 辦 計 篆 英 韻 刻 語 律 班 舞 人 次 歌 日 唱 語 排 舞 國 英 畫 語 社 會 交 話 舞 班 體 適 班 等 能 共 太 班 (C) 52 3,471 a 公 班 書 法 班 瑜 珈 班 烹 飪 班 紫 微 斗 數 班 班 b 臺 陽 數 民 灣 宅 計 教 鐵 班 育 路 : 班 人 開 次 辦 週 手 年 工 暨 肥 堂 鐵 皂 法 路 製 治 節 作 教 慶 班 育 祝 課 活 班 程 動, 剪 參 紙 訓 班 人 年 數 班 計 月 共 日 班 ): 人, 次 今 參 年 訓 適 人 c. 23 2,746 d B. 團 C. 勞

5 逢 建 國 百 年 年 鐵 路 節 慶 祝 大 會 在 局 本 樓 演 藝 廳 熱 鬧 登 姐 雙 場 全, 幼 除 表 稚 園 揚 小 各 朋 資 友 深 績 表 演 優 人 震 員 憾 性, 又 並 可 穿 愛 插 的 表 打 演 太 活 動 鼓 (, 沖 除 邀 繩 之 請 鼓 基 及 隆 歡 地 區 大 太 鼓 ) 外 樓 桃, 舉 花 該 辦 過 會 臺 渡 安 鐵 手 排 之 語 韻 表 律 慶 演 班 生, 表 大 演 會 展 現 臺 由 力 鐵 交 與 特 通 美 有 部 的 號 毛 結 誌 部 合 旗 長 舞 與 並 在 本 臺 局 快 范 北 局 車 樂 小 長 站, 福 共 同 主 及 持 丟 切 丟 蛋 銅 糕 儀 式, 由 該 會 歌 唱 班 伴 唱 生 日 快 樂 祝 你 幸 休 人 撫 數 恤 首 歌, 祝 福 旅 客 佳 節 喜 悅 領 支 卹 出 ( 慰 年 ) 金 月 人 底 數 止, 全 局 尚 人 在, 領 合 月 退 休 金 人 數 人 尚 在 3 退 撫 經 準 年 備 度 金 約 現 支 況 出 存 新 於 臺 臺 灣 銀 行 億 帳 元 上 截 制 勞 工 萬 退 年 休 金 月 現 元 底 況 止, 參 加 勞 工 退 休 金 條 之 例 勞 ( 工 勞 退 新 休 制 準 ) 備 之 金 無, 資 餘 位 額 勞 於 休 工 企 金 業 人 自 試 資 提 算 訊 每 入 月 口 共 人 網 計, 站 勞 建 工 置 退 萬 休 元 準 金 備 試 金 算 雇 表 主, 提 繳 供 每 自 月 請 共 或 計 屆 齡 退 休 人 萬 元 員, 休 利 揮 金 待 捐 試 遇 贈 算 二 需 手 求 物, 資 確 和 實 發 提 票 升 愛 服 心 務 活 之 動 效 能 退 為 助 續 積 的 藉 極 社 極 由 協 福 落 募 助 機 實 集 洽 構 關 及 詢 及 愛 捐 新 偏 弱 贈 托 遠 勢 二 育 山 族 手 優 區 群 物 惠 學, 資 機 校 發 和 構 兒 揮 發 童 人 票, 饑 的 以 己 活 表 饑 動 對 之, 各 助 散 弱 人 播 勢 精 愛 團 神 心 體 及 之 温 關 暖 懷 至 需 度 要 仍 幫 繼 供 消 費 度 優 托 惠 育 方 優 案 惠, 機 嘉 構 惠 計 全 新 國 增 軍 公 教 員 家 工 與 交 公 通 部 門 公 退 務 撫 人 人 員 員 協 會 全 簽 國 約 志 提 為 發 弱 勢 揮 族 人 群 飢 己 運 飢 動 協 人 會 溺 合 己 作 溺 辦 之 理 博 捐 愛 血 精 活 神 動 並 響 應 政 府 提 倡 捐 血 義 行, 特 工 與 的 舉 次 熱 中 辦 華 血 捐 烈 捐, 血 響 血 成 應 活 中 效 動,, 斐 心 血 鼓 然 運 袋 勵 動 數 協 員 量 會 工 共 分 及 別 搭 車 旅 袋 客 ( 捲 年 每 起 衣 月 袖 響 應 月 捐 在 累 血 臺 計, 北 共 站 板 橋 站 人 退 退 (3) 舊 (A) 新 為 (B) 至 (C) 6,746 (D) (E) 退 福 發 (4) (A) 積 年 (B) (C) 與 廳 1 費 11 數 11 8, ,071 約 37.9 為 1,696 計 幣 取 於 43 計 13,669 袋 1 250cc), 及 9 部 5 為 11,973 約 197 年, 有 計 ,500CC

6 資 人 推 料 事 與 廣 資 其 人 訊 他 事 管 公 資 理 務 訊 系 機 管 統 關 理 人 系 事 統 資 運 料 用 接 運 軌 用 積 極 推 廣 行 政 院 人 事 行 政 局 人 開 事 發 資 之 訊 (4) (A) 知 系 推 提 能 統 動 升 研 個 習 人 訓 資 人 練 料 事, 校 共 資 對 計 料, 正 確 提 性 升 人, 參 分 事 訓 別 資, 於 料 以 正 提 確 升 年 性 人 事 月 業 及 務 承 辦 月 人 辦 理 員 各 宣 項 導 系 說 統 明 (Pemis2k) 為 會 員 職 掌, 個 業 握 人 並 名 同 積 資 稱 仁 極 料 代 實 校 協 號 際 對 助 更 工 同 網 新 作 仁 站 查 情 以, 校 形 自, 上, 然 以 網 於 人 掌 核 憑 握 對 證 工 個 登 年 作 入 人 資 力 月 料 函 布 請 情 人 各 形 事 單 服 位 務 確 網 實 中 查 校 公 更 務 新 人 同 (B) 2 6 ecpa ( 二 ) 項 仁 工 職 作 業 名 力 稱 分 代 布 碼 情, 形 配, 合 俾 行 利 政 各 院 項 勞 人 委 力 會 方 辦 案 理 分 各 析 項 及 職 檢 類 討 別 改 調 進 查, 並 審 視 各 (C) 導 建 引 立, 人 並 員 提 專 供 業 業 親 務 切 諮 詢 具 責 任 感 之 優 質 形 象, 主 動 協 助 民 眾 申 辦 9 線 服 改 善 人 員 講 習 班, 總 服 計 務 態 度 人 參 以 訓 全 面 提 升 服 務 品 質, 辦 理 期 第 一 創 礎 第 一 線 服 務 人 員 外 語 能 力, 開 辦 期 之 站 車 英 日 語 會 話 班 ( 基 1. 3 務 新 班 實 提 服 及 務 升 服 務 初 養 級 務 成 品 ), 班 質 人 及 ) 總 創 訓 計 新 練 人 理 ) 念 人 各 暨, 次 級 委 參 主 國 請 訓 管 際 生 總 服 產 計 務 力 禮 中 儀 心 人 與 辦 參 儀 理 訓 態 臺, 實 鐵 其 作 菁 中 英 由 及 顧 黃 客 無 清 洞 旗 障 察 講 礙 與 服 師 數 親 赴 加 強 個 車 班 對 組 橋 實 梁 地 管 指 理 導 資, 訊 採 系 自 統 由 操 報 作 名 及 方 防 式 災, 資 共 訊 計 建 置 之 人 專 參 業 加 知 識, 特 於 (85 ( 參 年 月 日 舉 辦 臺 灣 地 區 橋 梁 管 理 資 訊 系 統 教 育 訓 練, 參 訓 人 訓 計 增 提 人 進 升 人 員 通 員 工 過 採 關 購 於 測 驗 業 公 務 共 後 可 之 工 獲 專 程 得 業 施 知 工 程 識 品 會 質 特 頒 之 派 發 相 員 之 關 參 及 知 加 識 格, 證 特 書 年 派 員 採 參 購 加 基 礎 專 年 業 班 公, 共 作 書 工 為 環 程 達 品 到 境 勞 質, 管 以 理 工 達 作 班 到 目 零 課 標 災 程 害, 尊 參 重 零 訓 生 事 人 命 故 員, 通 安 零 過 全 傷 測 第 亡 驗 一, 後, 要 可 建 求 獲 立 各 得 安 工 全 務 程 段 會 衛 頒 生 施 發 愉 工 之 隊 快 及 的 視 格 工 證 業 6. 衛 講 務 教 生 需 導 師 規 要 正 敎 訂 確 定 授 專 定 安 及 勞 訓 業 全 工 技 練 防 作 能 計 護 業 外 之 畫, 前 知 並 識 聘 報 中 與 請 處 技 後 專 本 術 自 家 部 訓 動 學 核 練 檢 者 備 方 查 講 後 式 及 授 辦 由 依 勞 理 標 工, 務 準 期 安 段 作 能 全 內 業 強 衛 選 程 化 生 擇 序 法 員 資, 規 工 緊 優, 本 現 同 急 職 事 仁 場 學 故 擔 安 能 處 任 全, 7. 6

7 , 物 : 8. 為 9. 為 疏 理 要 忽 領 而 及 肇 生 災 意 害 外 實 例 演 練 年, 度 俾 參 對 加 行 車 項 安 勞 全 安 及 在 工 職 作 訓 安 練 全 達 能 隨 時 警 人 惕 次, 不, 致 各 稍 項 生 委 傳 進 外 訓 強 練 化 勞 專 業 工 訓 安 全 練 取 衛 生 得 證 教 書 育 或 訓 練 證, 照 各 亦 工 達 務 段 人 施 次 工 隊 新 進 人 員 均 須 參 加 新 2,316 的 承 人 工 員 作 職 所 前 需 教 知 育 能 訓 練, 並 年 要 度 求 相 其 關 針 訓 對 練 業 達 務 特 性 建 立 完 善 師 徒 制 度, 159 案, 均 減 少 驗 收 時 程 確 保 驗 收 品 質 及 降 低 履 約 爭 人 議 次 並 討 辦 依 理 規 檢 定 驗 及 收 流 驗 程 收 序 作 辦 業 理 均 時 依 限 驗 收 申 請 書 等 內 容 辦 俾 理 建 達 ; 立 到 另 驗 查 收 透 規 明 年 範 化 度 之 驗 目 收 154 於 使 續 各 同 訂 檢 單 仁 各 視 位 易 項 修 入 了 作 正 口 解 業 處 及 之 補, 取 標 強 明 得 準 確 作 標 業 示 程 網 各 序 頁, 辦 之 定 公 標 期 室 準 檢 位 作 討 置 業 並 指 程 簡 引 序 化 圖, 其 示 使 作 知 業 識 流 庫 程 更 及 加 辦 完 理 善 時, 限 俾 SOP EIP 事 流 程 不 於 查 違 廠 詢 商 反 資 申 請 料 款 安 項 全 規 承 定 辦 下, 人 於 建 立 取 各 得 項 單 業 據 務 時 即 公 核 開 對 查 應 詢 記 機 載 制 項 或 目 工 資 程 案 料 件 避 處 免 理 依 後 再 本 請 局 廠 實 商 施 更 志 正 工, 制 致 度 延 要 誤 點 付 款 時 間 ; 並 事 先 告 知 廠 商 付 款 時 程 月 據 年 月 日 本 局 文 化 資 產 管 理 及 志 工 制 會 議 決 議, 本 局 目 志 修 工 制 日 度 鐵 要 人 點 一 需 字 納 第 入 運 用 志 工 推 廣 號 函, 保 配 存 合 文 修 化 正 本 局 事 實 項 施, 志 爰 工 以 制 度 要 年 點, 4 22 中 正 重 點 為 增 列 鐵 道 文 物 保 存 目 的 服 務 項 目 修 正 為 一 般 服 務 項 ( ) 5 暨 興 理 及 政 案 風 文 安 同 化 全 仁 服 維 專 務 護 業 項 訓 目 鐵 路 及 節 標 安 竿 經 全 學 費 維 習 來 護 源 增 列 建 年 國 計 政 百 辦 府 年 理 機 安 春 關 全 安 廉 工 等 作 年 安 教 全 育 維 訓 護 練 念 及 複 專 合 業 式 知 災 能 害, 防 辦 救 理 演 成 練 效 東 頗 部 受 地 各 區 界 場 好 次 評 ),, 有 圓 效 滿 提 達 成 升 任 員 務 工 與 機 關 安 全 之 觀 標 由 供 到 提 應 契 供 廠 約 更 妥 後 完 先 善 規 行 之 劃 與 服 及 廠 務 安 商, 排 聯 特 倉 於 繫 位, 開, 預 標 以 後 知 利 主 交 快 貨 動 速 時 引 完 導 程 成 未 交 數 得 貨 量 標 事 及 廠 宜 商 所 需 迅 照 卸 速 片 貨 完 機 具, 並 ( ( 5 6) 成 退 領 押 建 象, 金 期 並 實 促 施 進 勤 工 前 教 以 育 客 訓 為 練 尊 透 之 過 責 法 任 令 感 宣 ; 導 亦 或 積 經 極 驗 派 分 員 享 參 方 與 式 各 以 項 提 專 升 業 專 訓 業 練 形 全 立 實 服 員 務 工 人 在 員 職 專 業, 親 藉 民 以 之 提 服 升 務 服 形 務 象 品 質 年, 中 貌 運 路 心 採 辦 動 購 理, 基 全 不 礎 路 只 訓 材 與 練 料 廠 班 管 商, 理 聯 分 訓 繫 練 梯 班 溝 次, 通 共 分 並 計 持 調 梯 續 訓 次 與 共 內 計 部 人 調 顧 訓 客 用 料 月 年 人 單 於 ; 位 員 間 訓 加 保 中 強 月 持 心 宣 於 良 員 導 辦 好 理 禮 訓 ; 持 檢 明 13. 在 14. 對 15. 修 16. 辦 17. 收 18. 為 19. 定 20. 落

8 於,,6,410 情 誼 及 互 年 動, 月 以 利 日 業 邀 務 請 推 國 展 稅 已 業 技 辦 能 餐 在 職 訓 練 計 畫, 局 委 蒞 由 局 馬 講 偕 授 醫 院 營 辦 業 理 稅 相 實 關 務 食, 品 衛 以 生 加 訓 強 人 練, 員 專 食 舉 品 勤 衛 服 生 務 相 人 場 關 員 餐 概 務 念 教 育 年 講 習 月 訓 練 並 日 進 起 行 全 實 面 際 換 實 作 裝 演 練 採, 用 藉 紫 以 色 提 系 升 柔 餐 和 務 套 人 裝 員 業 耳 新 顏 目 潮 色 一 的 突 新 領 破 的 巾 以 感, 往 覺 展 老 現 時 成 尚 與 之 活 刻 潑 板 及 印 象 年 輕, 化 在 剪 之 裁 新 氣 及 象 樣, 式 要 都 讓 加 旅 入 新 客 在 元 視 素, 覺 上 搭 有 配, 車 本 勤 部 強 分 講 化 部 授 車 分 勤 國 別 服 際 舉 務 禮 人 儀 員 及 梯 之 第 服 一 務 場 線 次 禮 服 訓 儀 務 練 人 ; 員 另 基 年 本 儀 態 月 並 在 特 實 車 聘 地 勤 請 演 本 黃 練 清 部, 祺 以 花 講 全 蓮 師 面 及 假 提 車 高 升 雄 辦 服 光 務 纜 人 及 員 高 服 遮 務 蔽 品 電 質 纜 接 續 測 試 班 專 業 訓 練, 以 增 進 員 工 知 能 勤 續 員 加 工 強 號 在 電 職 力 誌 專 設 業 備 檢 訓 維 查 練 修 及 養 事 保 護 故 養 按 規 維 搶 修 定 護, 模 落 以 擬 實 提 演 辦 練 理 高 設, 備 以 縮 穩 提 定 短 高 修 度 設 復 備 時 穩 間 定 度 務 理 動 公 教 文 育 教 宣 育 導 訓 練 新 進 勞 人 安 員 教 育 訓 練 等 辦 員 公 工 室 專 作 業 環 知 保 能 與 訓 節 練 約, 能 提 源 升 及 員 效 能 馬 能 度 上, 公 認 並 布 識 減 員 及 少 工 適 訓 應 安 練 員 事 課 訓 故 程 中 之 編 心 發 排 環 生 境, 以 班 提 升 訓 練 績 人 效 次 之 編 組 資 訊, 使 學 服 事 工 職 專 在 員 業 職 工 訓 教 練 及 媒 課 人 體 程 文 聯 區 素 繫 分 養 與 專 育 ), 題 新 訓 聞 演 合 練 寫 講 計 於 作 ( 參 及 包 訓 含 公 人 年 公 務 員 倫 務 4976 月 理 人 26 ) 員 人 應 及 日 有 數 至 的 位 29 課 法 日 程 律 分 ( 常 2 包 識 梯 含 次 節 如 在 能 何 演 減 聰 藝 明 碳 廳 與 消 辦 費 環 理 保, B. 教 依 有 育 據 的 在 訓 法 職 練 交 律 員 通 常 工 部 識 教 : 臺 育 外 灣 訓, 鐵 練 另 路 聘 於 管 請 理 臺 局 北 年 加 地 3 強 方 月 員 法 23 工 院 日 法 治 上 官 教 午 鄭 育 麗 9 實 時 燕 至 施 講 方 授 12 案 時 公, 辦 務 舉 理 人 辦 法 員 治 應 (B) 貪 講 與 座 正, 色 8 課 程 專 時 題 間 演 上 3 午 小, 9 邀 時, 請 至 參 明 12 訓 新 人 科 員 技, 計 大 舉 學 辦 481 社 人 會 圖 科 利 學 中 行 心 政 朱 裁 教 量 授 及 言 便 明 民 之 擔 去 (C) 任 份 檢 際 年 察 - 官 如 12 高 何 月 岳 做 15 擔 個 日 任 快 及 講 樂 座 的 16, 公 日 課 務 上 程 員 午 時 9 間 專 時 題 3 至 小 演 10 時 講 時, 參 邀 30 訓 請 分 人 臺 辦 員 灣 理 計 高 2 等 563 梯 檢 次 人 察 行 署 政 管 中 主 舉 車 24. 為 開 持 辦 活 S 30. 年 人 員 在 31. (1) A. (A) 除 辦 2 4 自 23 辦 3 月 計 124 於

9 -12 (D) 新 立 於 課 數 題 位 - 年 學 從 3 習 好 月 課 的 18 程 創 日,2 意 下 談 梯 午 起 次 2 合 時 專 計 題 至 參 演 4 訓 講 時 人, 員 邀 舉 856 請 辦 立 人 法 地 院 域 尹 活 專 化 門 與 委 產 員 業 振 章 興 中 的 於 任 動 講 及 座 型 年, 塑 7 課 本 月 程 局 5 時 組 日 間 織 以 3 學 鐵 小 習 人 時 文 二, 化 字 參 : 第 訓 人 員 計 619 人 號 函 訂 定 交 通 部 臺 灣 鐵 擔 組 路 織 管 學 理 習 局 研 推 習 動 會 組 學 成 習 讀 實 書 施 會 計 畫 專, 題 以 講 設 座 置 組 標 織 竿 學 習 推 等 動 方 委 式 員 型 會 塑 辦 理 集 的 習 過 文 體 智 程 化, 慧 中, 以 創 期 彼 造 組 此 或 織 瞭 增 建 解 進, 立 組 凝 起 織 聚 互 的 共 信 實 識 踐 互, 能 並 利 力 突 的, 破 關 進 組 係 而, 織 提 同 現 升 時 有 組 在 框 織 不 架 的 斷, 整 且 地 體 發 學 實 揮 習 踐 組 和 成 織 溝 效 的 通 學 (3) 為 號 提 鼓 函 升 勵 訂 同 定 仁 英 積 交 極 通 日 學 部 語 習 臺 能 英 灣 力 語 鐵 :, 路 於 管 理 局 年 提 10 升 月 員 21 工 英 日 語 能 鐵 力 人 培 二 訓 字 計 第 畫 , 透 過 力 列 整, 入 合 年 現 俾 度 有 利 訓 學 各 項 練 習 業 實 資 務 施 源 與 計 及 結 世 畫 界 合 及 接 民 員 訓 間 軌, 中 學 提 習 心 升 課 資 為 程 源 等 之 服 方 公 式 私 務, 品 協 以 質 力 有, 效 並 將 提 英 升 語 同 培 仁 訓 英 課 語 能 程 ( 三 ) 代 機 象 善 合 車 及 用 建 國 結 業 傳 合 播 百 務 商 媒 年 特 慶 務 體 性 典 擬 及 郵 定 推 公 輪 出 聽 行 及 銷 會 之 環 策 重 保 說 大 略 明 車, 典 會 廂 宣 禮, 活 導 村 環 政 動 島 里 府 民 接 施 大 力 政 代 行 會 措 列 駛 等 施 車, 公 及 環 象 眾 執 島 徵 場 行 接 國 合 成 力 運, 效 行 針 昌 駛 對 隆 服 與 務 時 對 可 進, 並 研 擬 各 項 措 施 及 文 宣, 配 合 發 行 紀 念 套 票, 吸 引 媒 體 及 民 眾 參 與 俱 青 提 年 行 搭 高 青 附 火 年 加 車 自 價 自 助 值 助 旅 並 旅 遊 增 寒 遊 裕 活 暑 路 動 假, 收 活 寒 動, 假 寒 暑 假 與 年 中 華 月 民 國 青 起 年 之 家 月 協 會 合 日 作 止 辦 共 理 售, 後, 集 為 度 線 張 宣 共 全 ; 傳 售 線 暑 集 老 假 集 舊 線 隧 重 道 新 張 加 年 復 固 工 月 及 程 發 日 展 及 起 南 投 地 集 月 區 線 觀 全 光 日 線 產 止 鋼 業 共 梁 並 售 橋 配 改 合 建 南 工 投 張 程 縣, 完 政 合 工 府 計 貫 行 政 線 院 的 日 吳 大 在 火 院 型 南 車 長 火 投 好 出 縣 車 多 席 集 可 節 剪 集 望 綵 鎮 直 活 並 聯 接 動 視 合 駛, 察 舉 進 結 當 辦 車 合 地 埕 交 集, 通 集 使 部 及 線 全 觀 復 國 光 駛 各 局 產 通 地 及 業 車 旅 南 典 客 投 隧 禮 能 縣 道, 更 政 擴 方 邀 府 孔 便 請 後 至 馬, 南 總 將 來 統 投 年 縱 及 例 遊 如 合 : 節 慶 幸 福 市 平 場 安 需 簽 求 及 社 媽 會 媽 潮 的 流 好 以 味 創 道 新 鍋 思 燒 維 風 依 味 序 餐 推 出 珍 臺 饌 鐵 金 十 情 大 筆 伴 記 手 本 禮 旅 鑚 對 鍊 臺 鐵 純 鍺 聯 男 運 女 轉 手 帽 鍊 子 原 木 鉛 精 筆 緻 盒 領 帶 夾 愛 情 文 鎮 愛 玻 璃 情 真 工 DT668 DT668 (2) 推 配 1. 出 推 月 集 年 9 4. 配 出 自 1,190 CK101 CK124 重 7 1 自 至 至 4 出 於 以

10 , 2011 ( 加 商 品 銷 售 收 入 外, 並 以 塑 造 鐵 道 遊 文 卡 化 氛 等 圍, 頗 受 民 眾 喜 好 與 選 購, 除 增 日 辦 理 臺 鐵 新 廉 年 心 度 計 服 辦 務 理 最 用 心 社 會 參 與 廉 政 宣 導 系 列 活 動, 有 效 提 升 0217 場 次, 詳 如 下 表 : 0528 期 場 1 次 臺 灣 燈 活 會 動 在 名 苗 稱 栗 竹 南 站 及 燈 地 會 點 現 場 攤 位 活 802 動 人 萬 數 建 國 百 年 清 廉 花 蓮 花 蓮 市 六 期 重 劃 區 鐵 路 節 124 週 年 慶 祝 活 動 臺 1 樓 北 東 車 側 穿 5 廊 樓 演 藝 廳 及 1, 集 集 支 線 復 駛 典 禮 集 集 2, 貪 2011 倡 廉 乾 園 淨 遊 政 會 府 - 誠 信 社 會 反 員 林 務 工 停 局 羅 東 場 林 區 管 理 處 浮 山 佳 洲 跨 站 啟 站 用 式 典 車 禮 站 啟 用 典 禮 浮 山 佳 洲 火 站 車 站 站 前 廣 前 廣 場 800 會 廉 為 科 政 響 8 學 宣 應 國 工 導 新, 際 北 現 園 反 市 場 貪 區 進 假 日 行, 臺 年 打 特 北 消 擊 車 於 保 貪 站 嘉 腐 年 格 樓 年 華 鬥 大 會 有 廳 月 氧 板 共 運 橋 同 日 動 第 舉 當 一 辦 天 廉 運, 政 動 闖 與 場 關 行 前 全 政 遊 廣 民 院 戲 場 連 國 及 署 家 全 反 科 民 600 貪 學 連 倡 署 委 廉 員 活 ( 四 6. ) 效 動, 果 廣 並 受 提 民 升 眾 本 局 往 清 來 廉 遊 形 客 象 喜 愛, 亦 獲 得 新 聞 媒 體 報 導 宣 傳, 充 分 達 到 宣 傳 月 及 聯 合 功 企 能 業 社 會 團 體 辦 理 或 主 動 參 與 各 項 公 益 事 務, 擴 散 政 府 服 務 訊 息 年 慶 祝 月 臺 日 鐵 ), 創 日 協 建 至 助 旅 辦 月 理 週 客 疏 年 運 紀 日, 念 止 暨, 帶 年 動 開 配 台 行 地 合 灣 方 苗 燈 觀 栗 會 光 縣 人 政 活 蒸 府 潮 動 氣 舊 火 山 車 線 之 文 年 旅 化 節 活 動, 起 於 至 公 週 配 六 合 苗 栗 日 開 縣 行 政 府 舊 山 發 展 線 文 地 化 方 季 觀 光 懷 舊 產 觀 業, 光 自 列 車 年 月 至 月 日 止, 每 CK124 社 龍 廁 井 設 站 爭 施 及 取 設 鄉 公 備 所 於 站 房 公 廁 依 地 方 特 色 設 置 藝 術 造 型 外 牆, 並 綠 美 化 夢 年 為 之 肌 團 鼓 法 旅 萎 勵 肌 天 人 的 肌 使 中 萎 華 翱 萎 縮 民 翔 症 國 東 病 肌 友 部 們 萎 走 圓 縮 的 出 夢 症 咀 戶 之 外 病 嚼, 旅 友 功 希 協 能 望 搭, 會 本 藉 火 於 局 由 車 病 參 遊 友 考 宜 年 間 健 蘭 的 康 月 花 聯 養 蓮 生 誼 日 活 來 便 動 舒 當 製 緩 日 考 作 病 辦 量 之 痛 理 參 概 折 與 念 磨 圓, 藝 品 太 陽 能 燈 座 悠 DT668 日 期 廉 能 形 象

11 評 機 研 關 發 合 請 推 各 求 出 車, 少 站 依 油 新 ( 身 改 心 少 ) 障 糖 建 礙 工 少 者 程 鹽 權, 益 賡 高 保 續 纖 障 維 法 之 令 站 專 規 內 屬 定 商 便 於 店 當 臺 招, 北 獲 商 媒 業 板 體 務 橋, 報 並 導 竹 應, 南 具 地 方 正 斗 勞 面 六 好 政 ( 五 ) 花 蓮 積 等 極 站 推 提 展 供 機 場 關 地 服 以 公 作 開 為 招 標 爭 方 取 式 民 辦 眾 理 之 視 認 障 同 者 及 按 獎 摩 項 工 殊 作 榮 站 之 設 肯 置 定 事 宜 創 新 輪 思 式 板 維 度 列 橋 及 車 交 創 經 ; 通 新 財 二 部 財 政 金 務 部 三 路 效 評 等 獎 能 定 站 -, 為 類 有 組 站 效 提 : 場 提 升 環 升 政 境 財 府 名 維 務 財 : 護 及 務 八 類 業 效 堵 評 務 能 站 比 效 績, 能 優 特 獎, 名 一 以 : 等 現 吉 站 有 安 類 資 站 組 源 : 代 表 竹 : 交 冬 通 山 部 站 參 加 年 度 屆 交 行 通 政 部 院 服 務 政 品 府 質 服 獎 務 - 品 第 質 一 獎 線 服 務 關 殊 榮, 並 獲 第 以 查 減 結 日 北 果 少 各 站 誤 榮 檢 核 點 列 獲 時 行 段 間 政 優 留 等 院 有 提 環 專 升 責 保 檢 署 修 人 清 靜 員 家 專, 針 園 業 對 技 計 各 能 畫 車 獎 加 型, 強 項 協, 整 助 於 備 司 中 車 機 央 輛 員 機, 避 排 關 免 除 環 車 境 輛 維 發 故 護 生 障 訪 處 故 區 障 的 洲, 通 以 勤 提 車 升 站 以 列 縮 車 短 準 列 點 年 車 率 延 月 誤 制 時 定 日 間 列 通 車 行 啟 駛 用 途, 中 車 遇 站 車 營 運 輛 故 後 障 提 時 升 乘 新 務 北 人 市 員 浮 緊 洲 急 推 生 動 文 活 筆 機 創 記 能 產 書 業 與, 交 及 通 引 便 化 導 利 鐵 民 性 路 眾 資, 藉 並 產 由, 促 蓋 本 進 用 局 在 紀 商 地 念 標 的 戳 授 繁 章 權 華 方 廠 發 式 商 展 參 製 與 作 多 面 鐵 向 道 之 旅 行 路 幸 地 遊 念 並 名, 戳 對 並 章 於 結 之 合 樂 優 趣 名 惠, 者 券, 活 以 動 部 增 年 長 活 加 名 動 旅 義 期 客 致 間 利 贈 內 用 愛 蓋 鐵 情 路 文 旅 鎮 遊 ; 之 個 意 戳 對 願 章 於 者 為 除 鼓 贈 勵 名 送 民 者 小 眾, 禮 蒐 以 品 集 局 外 紀 行 義 幸 致 贈 不 銹 成 鋼 功 紀 到 念 站 便 當 活 盒 動 組, 提 復 供 參 與 活 年 動 民 眾 月 日 枚 辦 隱 理 藏 版 紀 鐵 道 念 長 戳, 遊 印 經 外 劃, 驗 並 年 開 與 創 發 在 新 場 提 鐵 之 案 不 鐵 制 出 道 度 軌 旅 評 遊 審 愛 達 情 人 創 文 新 鎮 紀 獎 念 甲 商 戳 等 品 章 獎 上 刻 ( 市 章 管 銷 藝 理 售 術 類, 家 ) 該 等 商 人 品 互 並 動 榮 及 獲 分 交 享 通 旅 機 統 合 辦 政 府 環 施 島 政 鐵 計 路 畫 整, 體 積 系 極 統 改 安 善 全 鐵 提 路 升 設 計 施 畫, 以 提 升 個 服 分 務 項 品 計 質 畫 : 工 車 機 電 系 統 聯 車 機 電 系 統 更 新 工 程 柴, 聯 分 車 別 機 為 可 更 程 靠, 新 度 工 及 所 程 穩 有 定 更 性 新 電 工 力 程 機 預 車 定 機 電 系 統 年 更 完 新 成 工 更 程 新, 柴 以 電 提 機 升 車 機 機 車 電 車 系 輛 統 性 更 電 能 系 新 之 6. 配 1. 郵 新 年 臺 名 1 假 3 3. 理 SOP, 福 浮 為 部 規 配 續 (1) 福 前 3 - 獲 第 4 於 在 9 2 於 101 第 1 11 於 滿 11 案 5 第 2 蓋 前 PP

12 積 有 極 關 推 新 動 式 臺 傾 鐵 斜 整 式 體 電 購 聯 置 車 及 136 汰 換 車 (TEMU2000 輛 計 畫 型 ) 採 購 案, 通 過 彎 道 時 配 機 防 提 合 制 火 路 高 規 線 旅 範 超 客 確 高 乘 系 保 及 坐 統 車 品 保 輛 廂 質 證 製 傾 之 造 斜 前 分 品 角 揭 析 質 度 車 與, 以 輛 展 並 抵 現 採 消 購 及 通 離 規 獨 用 心 範 立 設 力 增 驗 計 順 加 證 原 利 設 與 則 過 計 認 設 彎 有 證 置,: 可 機 無 電 縮 構 障 磁 短 之 礙 審 相 旅 空 運 查 容 間 時 與 要 間 育 監 求 嬰 及 督 (2) 動 室 務 訊 品 質 大 等, 件, 推 行 俟 動 李 新 節 間 購 能 / 腳 減 輛 踏 碳 於 車 綠 放 101 色 置 運 年 輸 區 9 環 月 境 旅 陸 客 續 資 交 訊 車 及 營 語 運 音 後 播, 報 將 系 可 統 提 暨 升 即 旅 時 運 服 資 項 力 目 機 以 電 聯 車 更 新 及 車 改 及 善 客 計 畫 機 電 系 統 更 新 改 善 工 程 主, 辦 理 動 力 系 之 紓 統 解 更 人 新 控 項 潮 制 % 以 目 擁 系 上, 擠 統 冀 問 及 期 改 題 機 望 善, 械 達 於 機 結 成 新 車 構 購 車 完 改 車 輛 善 輛 設 便 更 未 施 捷 新 交 以 車 通 該 完 網 計 竣 系 畫 前 之, 統 目 檢 可 標 討 靠 年 現 度 為 度 有 及 配 預 機 準 合 算 車 點 營 執 車 率 運 行 輛, 需 率 系 並 求 統 持 達, (3) 機 續 依 車 維 據 車 持 年 輛 本 度 更 局 預 新 環 定 改 島 進 造 鐵 度 工 陸 路 程 續 之 辦 服 理 務 品 11 質 項 機 電 設 備 採 購 案 已 累 計 交 貨 驗 收 計 10. 積 都 度 10 極 會, 項 參 交 有 並 與 效 通 陸 政 紓 服 續 府 解 務 安 服, 運 裝 務 提 輸 使 品 升 能 用 質 車 量 獎 輛, 全 運 提 案 金 轉 升 完 路 效 本 成 獎 能 局 後, 環 將 金 減 島 提 質 少 鐵 升 獎 維 路 安 修 之 全 價 人 服 值 力 務 準 工, 品 點 提 程 質 高 獎 及 便 車 等 形 輛 利 獎 象 及 運 項 舒 用, 適 可 以 獲 靠 之 (4) 每 2 取 名 年 民 年 花 定 眾 度 蓮 期 肯 價 機 辦 定 值 務 理 工 段 金 程 路 成 第 獎 果 選 3 評 名 拔 選 高, 獲 雄 獎 檢 單 年 車 位 度 段, 獲 獎 單 類 位 第 為 2 第 名 1 為 名 臺 新 北 竹 檢 機 車 務 段 之 第 13. 辦 拉 ATP 式 客 隔 車 離 高 開 頻 關 共 遠 振 端 改 監 善 視 之 設 價 聲 值 之 工 價 程 值 研 工 析 程 研 工 析 程 類 第 3 名 為 機 務 處 推 時 理 間 意, 外 事 故 年 搶 度 修 共 模 計 擬 辦 演 理 練 36, 場 以 次 縮 模 短 擬 修 搶 復 修 時 演 間 練, 為 包 期 括 有 救 效 險 縮 吊 短 車 事 吊 故 掛 復 實 原 之 務 講 操 解 及 傷 訓 事 練 故 搶 機 修 車 改 出 善 軌 防 及 範 復 在 軌 職 演 教 練 育 訓 客 練 貨 車 搶 出 修 軌 馱 及 運 復 車 軌 組 演 裝 練 訓 練 搶 修 器 材 ( 一 ) 設 置 全 功 能 櫃 台, 提 供 單 一 窗 口 服 務, 促 進 機 關 內 部 橫 向 聯 繫, 加 強 櫃 二 以 完 便 提 間 台 成 捷 供 建 人 置 服 旅 員 務 客 處 松 優 理 山 程 質 各 臺 序 服 項 中 申 務 辦 案 件 知 能, 均 衡 各 櫃 台 承 辦 業 務, 縮 短 民 眾 等 候 時 確 高 雄 宜 蘭 及 臺 東 等 站 的 旅 客 諮 詢 服 務 中 心, 保 流 程 透 明

13 由 進 建 代 營 置 收 會, 員 並 訂 制 作 位 旅 為 客 服 列 務 訂 車, 位 加 避 服 掛 免 務 流 系 加 失 統 開 客, 規 增 源 劃, 加 之 並 旅 參 提 客 考 升 便, 客 利 現 戶 性 今 滿, 會 進 意 員 行 度 數 客 與 達 製 忠 化 誠 度 之 服 同 務 人 時 ; 次 藉 增, 承 目 局 辦 租 前 本 理 已 部 設 累 積 置 可 針 對 兌 繳 換 款 現 金 或 定 點 存 數 年 之 車 度 業 站 辦 者 場 理 節 地 車 短 省 輛 繁 期 維 複 出 修 之 租 班 洽 業 及 辦 務 車 手 均 輛 續 採 檢 單 查 設 一 班 立 窗 各 專 口 辦 一 班 理 服, 共 務 以 窗 簡 口 人 化, 作 以 業 提 程 升 序 檢, 讓 修 有 人 意 員 54,723 8,235, 實 保 及 專 養 務 車 業 輛 技 維 控 之 能 修 故 制 作 並 電 業 障 為 原 路 工 提 說 作 因 升 明 分 結 檢 束 析 等 修 後 探 人, 討 員 安 及 排 平 預 時 防 小 實 矯 時 務 正 檢 之 各 在 修 型 工 職 車 作 訓 輛, 練 及 機, 檢 訓 主 要 段 練 配 維 項 件 目 修 構 人 包 員 括 造 及 動 每 維 週 力 於 修 的 辦 機 班 在 職 自 年 月 起 由 每 月 小 時 調 整 為 小 時, 並 落 實 以 現 車 收 為, 理 減 辦 交 少 理 驗 叉 檢 訓 收 驗 練 時 及 程, 驗 以 確 收 提 作 保 升 業 驗 司 均 收 機 依 品 員 驗 質 駕 收 及 駛 降 標 技 低 準 能 作 履 與 業 約 應 爭 程 急 序 議 處, 辦 理 並 理 能 達 ; 力 到 另 驗 查 收 透 明 年 化 度 之 目 驗 易 檢 持 案 討 續 均 修 正 依 規 補 定 強 流 驗 收 程 程 網 辦 序 頁 理 辦 之 時 理 標 限 準 作 申 業 請 程 書 序 等, 內 使 容 知, 識 俾 庫 建 更 立 加 完 善 規, 範 俾 使 同 仁 7. 在 於 明 了 各 訂 解 單 各 及 位 項 取 入 作 得 口 業 處 之, 標 明 準 確 作 標 業 示 程 各 序, 辦 定 公 期 室 檢 位 討 置 並 指 簡 引 化 圖 其 示 作 業 流 及 辦 理 時 限 8. SOP 9. EIP 事 詢 對 後 不 於 違 再 廠 反 請 商 廠 資 申 商 料 請 更 安 款 正 全 項, 規 致 定 承 延 下 辦 誤, 人 付 建 於 款 立 取 時 各 得 間 項 單, 業 據 並 公 時 事 開 即 先 查 核 告 詢 對 知 機 應 廠 制 記 商 或 載 付 工 項 款 程 目 時 案 資 程 件 料 處, 理 避 查 免 ( 二 ) 人 員 年, 以 月 提 升 服 日 務 辦 形 理 象 政 風 業 務 人 員 講 習 教 育 訓 練 期 能 培 塑 專 優 質 日 持 工 量 澈 續 管 底 化 推 理 動 診 服 斷 務 各 指 簡 工 務 標 化 段, 作 業 建 施 流 立 工 程 標 隊 準 文 辦 作 書 理 業 時 規 限 範 申 檔 請 案 書 管 表 理 查 等, 核 訂 工 定 作 明 確 作 年 業 程 月 序 及 9 字 第 27 號 函 訂 定 年 公 文 處 理 月 考 核 表 ( 處 考 核 目 段 隊 ), 並 自 年 月 起 實 地 考 核 各 段 隊 另 花 蓮 工 務 段 代 表 交 通 部 1. : 7 28 理 參 為 加 第 屆 機 關 檔 案 管 理 金 檔 獎 暨 金 質 獎 評 獎 簡 減 化 的 少 局, 驗 本 辦 收 部 理 會 時 檢 議 程 驗 延 室 及 誤 租 驗 用 收 確 申 作 保 請 業 驗 流 皆 收 程 依 品, 本 質 並 局 及 減 頒 降 少 行 低 為 之 履 單 供 約 一 應 爭 申 廠 議 請 驗 並 書 收 達 方 標 到 式 準 驗 作 收 業 透 程 明 序 化 之 辦

14 10 10 告 通 為 於 部 提 官 臺 升 網 鐵 灣 鐵 路 以 路 商 方 管 品 便 理 多 申 樣 局 請 商 化 者 標 與 下 授 載 權 牌 授 管 附 權 理 加 所 要 價 需 點 值 之 並 及 表 以 相 件 發 關 展 作 鐵 業 路 注 年 文 意 度 創 事 授 業 項 權 務 及 本, 契 局 已 約 商 將 書 標 交 公 供 ( 三 廠 商 合 作 開 發 銷 售 之 產 品 共 計 項, 授 權 金 收 入 計 4. ) 年 同 檢 期 討 營 申 辦 收 案 件 應 萬 附 餘 元 繳, 書 增 證 加 謄 本 之 必 萬 餘 要 元 性, 並 增 予 加 以 比 減 率 量 約 ; 萬 餘 元, 較 去 % 物 為 本 方 政 便 策, 多 元 高 化 申 辦 購 買 案 相 單 之 關 資 服 料 務 查 及 節 驗 省 使 領 用 取 電 標 子 謄 單 本 時 間 認, 證 配 工 之 合 程 比 推 例 勞 動 務 電 及 子 謄 簡 採 購 案 均 提 供 電 子 領 標 作 業 ; 招 標 作 業 除 全 面 提 供 電 子 領 標 外, 並 檢 財 網 件 站 化 之 廠 另 資 商 廠 料 必 商 代 須 登 之 記 投 或 標 設 文 立 件 之 證 例 明 如 文 取 件 消, 一 得 般 以 採 列 購 印 案 公 件 開 之 於 目 廠 的 商 事 業 主 證 管 機 明 討 文 關 1. 加 強 申 證 辦 明 資 查 訊 詢 公 系 開 統 透 明 遺 : 失 已 物 完 成 旅 查 客 詢 誤 取 局 磁 長 卡 信 定 箱 期 票 線 協 上 尋 網 申 路 請 信 表 用 悠 卡 遊 付 卡 款 團 料 購 體 票 購 票 系 網 預 單 統 路 訂 非 單 對 等 取 人 號 以 列 單 上 車 團 旅 體 客 線 票 重 上 申 覆 網 請 購 路 書 票 訂 退 國 票 民 申 一 旅 請 般 遊 表 線 卡 上 預 網 兩 購 路 鐵 型 訂 環 乘 票 保 車 運 系 購 統 送 票 勾 列 車 愛 稽 資 心 化 路 為 信 刊 用 載 卡 悠 付 遊 款 卡 購 購 票 票 項 證 明 並 查 已 詢 人 完 系 以 成 統 上 團 網 遺 體 登 失 線 載 物 上 線 網 惟 上 路 考 查 訂 量 詢 票 書 表 局 一 簡 長 般 量 信 線 措 箱 上 施, 線 網 再 上 路 簡 網 訂 ( 四 ) 票 申 辦 系 案 統 件 等 之 項 便 查 利 詢 性 系 統, 藉 由 網 路 查 詢 系 統, 減 化 書 表 及 件 數, 提 高 民 眾 13 案 的 公 件 前 開 處 提 各 理 項 下, 流 各 程 機 及 關 最 應 作 新 建 進 業 立 度 程 序 資 或 訊 申 在 請 不 案 違 件 反 公 資 開 訊 查 公 詢 開 機 規 制 定, 提 及 隱 供 民 私 眾 權 瞭 保 護 解 6 序 及 各 配 表 車 合 及 站 萬 於 旅 份 客 站 年, 服 區 分 公 務 月 置 標 告 各 準 車 日 站 列 旅 供 車 運 申 旅 服 辦 客 刻 務 案 免 調 規 件 費 整 約 流, 索 程 分 取 為 等 別 民 規 印 服 定 製 務 冊 白 本 皮 式 書 及 摺 旅 頁 客 式 投 時 訴 刻 處 表 理 程 1. SOP 廢 供 採 辦 民 購 理 眾 各 案 式 辦 件 理 均 採 查 購 定 ( 閱 期 招 公 標 布 ) 於 案 本 件 局 時 網, 站 均 資 依 訊 規 公 定 開 公 專 開 區 於 政 府 資 電 訊 子 公 採 開 購 採 網 購 站 契 另 約 呆, / / 資 下 訊, 料 年 案 以 標 度 件 確 售 清 公 保 潔 開 各 告 項 查 保 資 詢 全 訊 機, 勞 制 之 亦 務, 公 採 提 開 購 供 於 案 透 民 本 件 明 眾 局 辦 化 瞭 全 理 解 公 球 案 開 資 件 招 訊 處 標 網 理 完 之 流 成 最 程, 新 並 訊 依 息 規 招 定 標 公 資 開 訊 招 標 項 4. / 5. 格 式 化 : 項 目 符 號 及 編 號 14

15 ( 一 ) 並 將 建 本 順 服 立, 暢 旅 務 降 電 低 客 話 抱 顧 投 及 書 客 怨 站 管 處 抱 長 理 怨 道, 電 機 頻 於 子 制 率 車, 信 站 提 箱 設 供 在 置 即 車 時 站 長 明 有 信 顯 效 箱 位 之 置 網 處 公 站 理 告 設 方 置 式 針, 對 站 減 旅 長 少 客 電 處 投 子 理 書 信 時 箱 間, 成, 三 探 查 意 趨 勢, 建 立 顧 客 關 係 委 指 建 為 定 立 重 管 專 視 理 民 人 處 機 眾 理 制 意, 見 追, 暢 蹤 通 管 溝 制 通 適 管 時 道, 回 對 復 旅, 窒 客 礙 提 難 出 行 之 或 疑 不 義 符 異 法 議 令 及 陳 規 情 章 案 規 件 定 皆 亦 1. 員 推 婉 動 說 感 明 動, 服 使 務 陳 變 情 革 人 計 了 畫, 解 餐 及 旅 體 服 諒 務 總 所 與 運 處 共 同 設 置 感 動 服 務 變 革 委 升 務 稽 會 核 整 部, 體 結 研 並 服 擬 果 配 通 務 於 合 知 品 修 單 質 訂 位 年 另 評 主 推 分 管 月 動 方 參 式 考 神 日, 秘 修 以 並 客 訂 維 於 稽 護 每 核 車 考 季 制 勤 核 研 度 服 之 討, 務 公 改 自 人 平 善 員 性 事 競 與 宜 年 賽 公 辦 正 法 性 月, 起 進 並 派 由 而 員 車 有 稽 效 勤 核 服 提 即 屢 依 次 據 陳 針 本 情 局 案 民 處 儘 眾 理 量 反 人 映 與 民 陳 事 項 情 人 予 案 面 以 件 對 回 要 面 應 點 溝 落 提 通 實 高, 辦 以 理 迅 速 持 滿 解 續 意 決 檢 度 問 討, 避 題, 免 眾 如 民 抱 涉 眾 怨 及 再 處 經 次 理 費 陳 機 無 情 制 ;, 10 程 歷 時 序 年 處 後 來, 理 對 隨 者 於 即, 民 進 則 眾 行 告 拍 知 賣 處 品 拍 流 之 賣 程 處 遺 及 理 失, 預 物 除 之 經 期 所 民 限 得 眾, 悉 領 避 數 回 免 歸 者 累 本 外 積, 局 民 其 所 怨 餘 有 遺, 恐 失 物 牴 經 觸 民 相 關 法 4. 降 有 拍 特 關 賣 低 辦 員 拾 等 理 得 各 工 與 貪 人 車 民 腐 取 站 眾 風 得 遺 權 遺 益 險 失, 相 物 失 使 關 物 管 各 所 理 之 車 問 有 制 站 題 權 度 對 進 廉 之 遺 行 政 規 失 問 研 定 物 究 卷 為 管, 調 理 並 提 查 對 升 有 統 旅 本 一 客 研 局 究 就 行 遵 除 政 拾 循 之 透 獲 可 作 強 遺 明 法 失 化 及 外 物 內 便, 控 民 認 亦 機 形 領 能 制 象 及 減, 5. 少 其 象 正 旅 本 面 客 研 貢 抱 究 獻 怨 成, 果 達 已 到 建 民 立 眾 遺 對 失 本 物 局 處 透 理 明 標 施 準 政 作 之 業 期 程 望 序 及, 彰 對 顯 於 本 提 局 升 服 務 至 品 上 質 之, 有 形 發 處 收 理 集 問 業 題 務, 相 另 關 之 製 成 陳 情 電 子 案 檔 件 供 作 為 同 仁 範 參 本, 閱 確 實 依 據 相 關 規 定 辦 理, 以 謹 慎 正 確 措 宣 彙 言 導 之 同 仁 規 定 與, 業 以 務 免 有 因 關 言 之 論 事 不 項 如 當 損 涉 及 路 對 譽 外 如 新 聞 媒 體 等, 應 嚴 守 不 擅 自 對 外 6. 落 施 總 相 關 常 見 問 答 集 之 管 理 機 制, 俾 轉 換 民 眾 意 見 成 為 服 務 政 策 或 7. 務 除 辦 實 時 段 理 各 代, 鐵 工 為 於 路 程 砍 修 沿 之 伐 剪 線 工, 砍 兩 程 務 伐 旁 告 使 前 及 示 民 事 鐵 牌 怨 先 路 資 降 告 輸 訊 至 知 電 內 最 地 線 容 低 主 下 及, 或 可 注 並 管 能 重 確 理 侵 民 保 人 入 意 本, 電 反 局 請 力 映 設 其 備 自 安 行 之 全 修 樹 剪 枝 或 等 由 障 管 礙 轄 物 工 排 8. (FAQ)

16 ( 二 ) 廣 件, 開 確 民 實 眾 依 建 據 言 有 管 道 規, 定 鼓 勵 審 民 慎 眾 提 迅 供 速 建 言 正 ; 確 重 地 視 處 民 理 眾 問 興 題 革 建 議 及 陳 情 案 求 站 各 電 站 專 子 車 業 站 信 訓 箱 大 練 廳 班 於 電 透 話 明 過, 顯 讓 位 班 車 置 會 站 設 聯 與 置 誼 旅 會 客 意 及 見 交 箱 學, 流 員 並 無 意 於 阻 見 信 反 箱 應 上 表 註, 記 以 客 了 服 解 電 學 話 員 需 該 1. 規 案 為 及 問 題 轉 知 各 相 關 單 位, 即 時 處 理 改 善 針 件 定 重 對 亦 皆 視 首 委 廠 建 長 婉 立 商 信 說 管 及 箱 明 理 民, 機 眾 民 使 制 意 眾, 陳 見 以 追 情 電 暢 蹤 人 話 通 管 了 及 溝 制 解 電 通 及 子 適 管 體 郵 時 道 諒 件, 回 等 對 復 檢 廠, 舉 窒 商 陳 礙 提 情 難 出 案 行 之 件 或 疑 不 義 均 符 依 異 法 照 議 令 規 及 陳 定 規 情 審 章 3. ( 三 ) 保 慎 密 建 迅 規 立 速 定 新 聞 正 媒 確 體 處 及 理 報 之 章, 輿 並 論 於 快 期 速 限 回 內 應 將 機 辦 制 理 及 情 標 形 準 回 作 覆 業 民 程 眾 序, 主 同 動 時 為 注 政 意 策 相 辯 關 對 為 辦 護 理 增 或 進 更 本 正 局 不 路 實 譽 內, 容 對, 於 以 新 導 聞 正 媒 社 體 會 及 視 報 聽 章 輿 論, 皆 適 時 回 應 並 依 相 關 規 定 旅 針 對 行 於 傳 各 新 之 聞 幸 項 效 活 媒 果 福 動 體 及 報 業 旅 章 務 遊 輿 新 筆 論 措 記, 施 書 ( 除 如 活 主 鐵 動 為 路 政 節 等 紀 ) 策 念 辯 主 論 商 動 護 品 發 銷 及 布 更 售 新 活 正 聞 動 不 稿, 實 推 以 內 出 容 達 宣 外 鐵, 導 道 更 及 ( 四 3. 宣 外 發 導 言 同 仁 之 規 與 定 業 務, 有 以 關 免 因 之 言 事 項 論 不 如 涉 當 及 損 及 對 外 路 譽 如 新 聞 媒 體 等, 應 嚴 守 不 擅 自 對 1. ) 蒐 決 服 有 方 集 務 系 式 民 政 統 眾, 策 地 經 以 或 建 常 利 措 立 詢 民 施 問 眾 ; 常 之 查 或 見 問 詢 透 問 題 及 過 題 參 民 集 歸 考 眾 (FAQ) 類 需 於 求 調 常 查 見 規 問 管 劃 題 理 服 集 機 務 (FAQ) 制 政, 策 轉 或 換 中 措 民 並 施 提 眾 出 意 見 模 成 擬 解 為 ( 五 ) 建 並 定 立 提 期 供 常 辦 見 各 理 相 問 民 關 題 眾 單 意 檢 位 見 討 參 調 辦 機 查 制, 分 以 析 考 調 量 查 轉 結 換 果 民, 眾 改 意 進 見 服 成 務 為 缺 服 失 務 ; 政 強 策 化 或 問 措 卷 施 內, 容 輸 進 及 行 測 比 量 較 方 式 供 改 設 進 計 服 及 評 務 價 之 參 結 考 果 分 析 ; 研 析 滿 意 度 趨 勢, 並 與 同 性 質 機 關 析 為 了 解 旅 客 對 車 站 所 提 供 旅 運 服 務 之, 以 及 因 應 競 爭 日 益 激 烈 的 運 客 市 場 變 化, 爰 以 各 站 每 季 辦 理 旅 客 滿 意 度 調 查, 藉 由 相 關 旅 客 滿 意 度 分 檢 透 做 討 意 過 各 為 向 委 項 外 服 調 業 務 辦 查 務 改 理, 缺 之 善 瞭 失 之 解 民 參 旅 眾 擬 考 對 客 訂 對 臺 因 鐵 本 應 需 局 改 求 各 善 狀 項 對 況 服 策 務 及 意 措 加 向 施 強 調 之 便 查 滿 民 意 服 及 程 務 本 度 措 局 及 施 自 看 之 行 法 重 辦, 要 理 以 參 之 作 據 旅 為, 1. 16

17 並 查 鐵 建 中 年 及 立 秋 度 以 節 自 臺 顧 連 行 鐵 客 續 辦 內 為 假 理 灣 導 期 之 線 向 旅 調 旅 之 客 查 客 優 意 計 意 質 向 有 向 服 調 調 務 查 臺 查 鐵 臺 端 等 鐵 午 北 節 項 部, 連 往 藉 續 返 由 假 花 上 期 東 述 旅 線 調 客 旅 查 意 客 主 向 搭 要 調 乘 瞭 查 解 旅 臺 調 客 3. 善 搭 對 以 對 至 臺 及 臺 策 鐵 整 及 東 連 體 ( 續 服 加 或 假 務 強 北 期 滿 便 部 訂 意 民 )( 度 服 地 取 之 務 區 ) 看 措 之 票 法 施 情 方 等 之 形 式 資 重 要 料 臺 最, 參 鐵 近 作 酌 六, 為 家 年 並 本 建 內 局 立 搭 灣 檢 以 乘 線 討 顧 臺 復 業 客 鐵 駛 務 列 為 後 缺 車 導 之 失 向 經 通 之 擬 由 勤 花 優 訂 學 質 蓮 因 狀 站 應 運 況 轉 改 輸, 4 1 / ( 一 ) 服 務 情 主 形 動 等 規 劃 重 要 公 資 開 訊 機 關 提 基 供 本 之 資 資 料 訊 核 內 心 容 政 需 策 正 確 執 連 行 結 計 並 畫 即 時 服 更 務 新 措 施 及 預 決 算 四 豐 富 服 務, 促 進 網 路 溝 通 以 防 配 疫 合 措 政 府 施 利 等 用 車, 讓 站 公 民 眾 告 在 系 車 統 宣 站 也 導 能 重 知 大 道 民 重 生 要 攸 關 資 訊 息, 如 菸 害 防 治 法 有 各 對 效 利 項 材 廠 縮 料 招 商 標 履 短 了 驗 約 開 解 收 驗 標 案 收 時 及 件 程 有 決 處 疑 標 理 義 案 最 之 辦 新 處 理, 進 承 情 度 辦 形, 人 皆 利 依 用 資 網 訊 際 公 網 開 路 法 與 公 廠 告 商 於 作 工 為 程 溝 會 通 網 橋 樑 站, 1. H1N1 及 質 將 各 項 訓 對 練 資 外 料 置 於 企 業 內 資 即 訊 時 網, 訊 讓 息 在 職 刪 員 除 工 過 得 時 隨 資 時 訊 取, 得 提 專 升 網 業 訓 路 練 服 技 務 術 品 眾 定 教 材 期 更 新 局 內 網 路 資 料, 提 供 各 項 規 範 作 業 程 序, 提 升 員 工 專 業 技 能 5. 公 業 務 諮 詢 服 務 電 話 電 子 信 箱 及 承 辦 單 位 資 訊 於 全 球 資 訊 網, 以 供 民 預 查 詢 及 反 年 映 度 意 訓 見 練 計 畫 及 訓 練 相 關 法 規 ; 訓 練 畫 更 新 計 有 次 每 處 布 算 月 網 會 執 依 站 計 行 據, 及 情 會 遇 統 形 計 假 均 法 日 資 依 第 或 料 規 臨 : 定 時 條 於 任 規 每 務 定 月 機, 動 在 提 日 本 前 局, 均 將 圓 會 網 滿 計 站 達 月 成 報 任 資 務 料 單 上 位 傳 行 政 院 主 會 (1) 8 在 室 列 策 官 公 管 網 布 簡 之 資 報 產 資 政 負 料 府 債 會 公 表 計 開 及 室 資 預 網 訊 結 頁 專 算 公 區 損 布 益 各 設 比 月 有 較 實 統 表 際 計, 收 資 並 支 訊 在 與 網 知 預 頁 識 算, 庫 差 主 全 異 動 局 原 提 知 因 供 識 及 適 庫 改 切 善 統 本 計 對 局 (2) 82 EIP 各 服 長 利 項 務 用, 新 短 站 並 式 期 即 出 便 車 時 租 當 裝 更 相 或 設 新 關 鐵 之 相 資 路 關 訊 商, 業 品 以 務 字 之 有 統 幕 發 效 計 機 行 宣 資, 傳 料 公 及, 業 時 布 滿 務 鐵 將 足 道 圖 民 片 商 眾 品 知 訂 發 的 購 售 權 資 事 利 訊 宜 等 及 訊 各 息 車 公 站 布 場 於 地 (3) 10. LED

18 於 二 官 多 機 網 樣 關 性 網 臺 檢 站 鐵 索 或 小 方 網 舖 式 頁 ; 設 上 並 計, 遵 應 以 循 符 提 相 合 供 關 國 旅 規 際 客 範 評 更 標 比 便 示 利 網 電 獲 站 子 取 ( 資 相 頁 料 關 ), 資 提 訊 供 管 檢 分 道 索 類 應 檢 規 索 劃 服 提 務 供 ( 三 ) 完 增 成 加 郵 網 輪 路 式 付 列 款 車 購 票 網 系 站 英 資 文 訊 版 內 容 開 發 美 功 化 能, 網 有 頁 助 國 外 旅 客 搭 乘 列 車 之 便 利 性 1. 眾 規 劃 路 建 民 置 調 多 等, 元 簡 化 電 相 子 關 參 互 與 動 管 及 道 操, 作 如 方 意 式 見, 留 以 言 提 板 供 民 線 眾 上 友 論 善 壇 網 路 網 溝 路 通 投 環 票 境 於 參 全 與 球 管 道 網 設 置 首 長 信 箱 網 路 投 票 旅 客 滿 意 度 調 查 等 多 元 化 公 亦 為 落 實 執 行 政 府 資 訊 公 開 法 應 主 動 公 開 事 項, 於 各 網 頁 建 置 車 站 設 置 1. 主 各 政 提 管 網 府 針 供 頁 資 對 設 站 長 旅 訊 置 電 客 公 站 長 子 意 開 見 信 專 箱 均 區, 積 及 服 供 極 討 務 民 處 論 電 眾 理 區 話, 閱 以 及 覽 提 旅 供 客 民 意 眾 見 友 書 善 供 網 旅 路 客 溝 表 通 環 達 境 意 ; 見 其 之 他 管 車 道 站, ( 四 設 置 客 服 電 話 3. ) 息, 以 方 便 旅 客 , 或 其 他 機 關 洽 並 辦 於 業 各 務 站 之 網 頁 及 車 站 站 長 信 箱 外 張 貼 訊 訊 賡 申 續 辦 認 推 證 動, 網 並 站 ( 規 線 劃 上 新 ) 增 申 業 項 務 目 及, 服 提 務 高 項 線 目 上, 申 提 辦 供 使 完 用 整 率 申 辦 資 訊 及 安 全 欄 為 規 息 劃 提 臺 除 供 廠 鐵 公 告 商 品 自 購 工 然 物 程 人 網 會, 及 網 以 團 站 試 體 外 辦 等, 方 查 並 式 詢 刊 將 廢 登 網 料 於 購 標 商 售 品 之 網 放 線 站 置 上 之 於 資 最 中 訊 新 華, 訊 公 電 息 信 開 公 標 及 售 電 司 網 廢 子 購 料 公 之 平 布 1. 五 台 並, 以 鼓 經 增 勵 測 加 建 試 銷 置 後 售 跨 於 通 機 路 關 資 及 年 方 訊 便 整 月 民 合 眾 平 購 台 日 物, 起 提 正 升 式 政 接 受 民 眾 藉 由 線 上 購 買 臺 鐵 商 品, EIP 府 資 訊 資 源 共 享 及 使 用 效 率 ( 一 ) 建 置 強 與 電 子 化 政 府 入 口 網 之 各 項 連 結 新 程 調 性 檢 主 討 動 再 整 檢 合 造 討 性, 的 民 發 間 掘 資 服 源 務 解 引 遞 決 進 送 過 資 程 問 訊 及 題 科 提 技 供 應 方 用 式 等 之 有 問 效 題 率, 的 運 工 用 具 法, 令 規 與 劃 創 流 五 創 服 務 方 式 整 合 服 務 資 源 服 善 採 成 務 規 立 全 方 劃 品 面 創 管 案 品 新 圈 質 的 管 或 理 讀 服 務 書 主 會 動 措 施 檢 利, 討 用, 以 價 藉 提 值 由 升 工 法 服 程 令 務 手 與 品 法 流 質 等 程, 檢 鼓 討 勵 再 員 造 工 集 引 思 進 廣 民 益 間 提 資 供 源 創, 妥 年 月 分 北 中 南 東 區 辦 理 採 購 作 業 研 討 會 新

19 24 4. 為 5. 為 6. 為 7. 訂 人 雄 引 便 導 利 看 南 料 部 及 地 解 區 說 廠 商 標 購 年 廢 度 料 計, 代 南 售 區 供 應 項 廠 廢 代 料 售 標 單 購 標 廢 售 料 案 標 單, 並 提 供 專 理 發 加 花 展 強 蓮 旅 便 等 當 遊 觀 站 光 業 之 個 衛 務 場, 生 所 持 品 設 續 質 置, 與 旅 推 遊 動 行 服 各 社 務 餐 合 櫃 務 作 檯 單 於, 位 臺 以 辦 北 提 理 供 板 旅 廚 橋 客 房 多 衛 臺 樣 生 中 化 優 旅 良 嘉 遊 自 義 服 主 務 高 23 月 盒, 高 雄 已 於 年 月 日 取 得 高 雄 市 政 府 衛 生 局 之 6 7 務 業 定 室 日 自 宣 餐 赴 主 導 管 各 盒 及 理 鐵 製 實 供 認 路 施 證 餐 衛 現 生 廳 場 餐 安 稽 廳 全 核 注 車 意 並 勤 事 擬 服 項 定 務 便 部 分 當 及 別 製 車 於 供 勤 可 服 能 務 年 發 部 生 花 月 十 蓮 大 分 危 日 部 險 之 因 廚 子 房 日 或 控 餐 管 圈 售 流 彰 程 並 化 之 落 品 檢 衛 實 管 車 生 執 圈 段 品 行 活 節, 質 動 藉 力 計 以 圈 有 改 : 花 善 高 蓮 餐 雄 機 務 檢 廠 室 車 小 製 段 星 供 高 星 環 頻 圈 境 圈 以 高 維 合 雄 護 力 機 飯 圈 廠 盒 菜 於 花 鳥 製 蓮 圈 作 機 七 運 務 堵 送 段 蓮 機 及 銷 務 安 3 SOP 隔 段 拉 離 式 安 客 心 度 圈 車 價 高 值 新 頻 工 竹 共 程 機 振 成 務 改 果 段 善 評 涼 選 涼 獲 圈 獎 單 臺 位 北, 機 工 務 程 段 工 類 更 程 第 新 類 圈 第 名 為 臺 臺 北 北 檢 廠 車 開 段 門 圈 等 推 實 開 強 等 關 化 ) 遠 各 端 任 機 監 務 視 小 段 設 組 設 聲 功 有 之 能 搶 價 ( 修 值 工 隊 程, 查 每 研 核 季 析 辦 廢 理 料 救 鑑 險 定 吊 車 吊 名 掛 編 為 實 組 機 務 操 風 處 傷 險 之 訓 管 練 理 2 3 ATP 善 修 機 全 改 車 面 善 出 品 防 軌 範 質 及 在 管 復 職 理 軌 教 主 演 育 動 練 訓 檢 練 討 客 藉 貨 搶 由 車 修 法 出 馱 令 軌 運 與 及 車 流 復 組 程 軌 裝 檢 演 訓 討 練 練 再 等 造 搶, 修 以 引 器 提 進 材 昇 民 講 搶 間 解 修 資 及 技 源 事 能, 故 妥 搶 QCC 創 規 立 劃 品 創 管 新 圈 的 或 服 讀 務 書 措 會 施, 利 用 提 價 升 值 服 工 務 品 手 質 法 等 以 鼓 勵 員 工 集 思 廣 益 提 供 加 優 集 續 良 服 各 推 的 務 類 動 方 技 法 品 案 術 規 或 及 圈 作 應 活 業 用 動 流 表, 程 格 期, 暨 以 以 作 集 提 業 思 升 流 廣 工 程 益 作, 之 效 並 方 能 建 法 立, 知 針 識 對 庫 本 供 段 同 業 仁 務 應 研 用 究 參 創 考 新 更 創 為 新 暢 及 思 通 績 研 維 溝 效 發 與 : 通 獎 研 作 發 道 業 能, 須 量 鼓 知, 勵 業 同 以 仁 積 極 年 投 入 創 月 新 與 日 強 鐵 化 人 一 字 能 第 力, 汲 取 員 工 之 號 按 函 修 正 交 通 部 臺 灣 鐵 路 管 理 局 創 新 獎 作 業 須 知, 名 稱 並 修 正 為 交 通 獎 部 或 其 臺 是 成 灣 研 效 鐵 發 大 路 提 小 管 案, 理 分 局 凡 創 提 新 案 及 採 研 行 發 可 行 作 性 業 高 須 並 知 經, 本 局 增 審 設 查 研 委 發 員 獎 會, 審 不 查 論 創 通 新 過 提 者 案 予 記 金 功 次 元, 獎 佳 金 作 - 個 每 等 案 元 次 核, 予 獎 記 勵, 功 優 分 渥 別 次 為 本,: 局 獎 優 創 金 等 新 - 及 每 研 案 發 元 核 獎 予 作 入 記 業 選 一 須 - 大 知 每 案 及 功, 核 提 3 5, , ,000 ( 年 9. 年 10. 落 11. 採 1 成 蒐 持 創 15. (1)

20 案 決 理 表 創 可 新 至 年 企 作 業 月 業 內 網 日 站 召 開 創 新 本 及 研 發 獎 年 度 內 創 下 新 載 及 ) 正 作 議 偉 ;, 吳 獲 東 獎 庚 提 案 為 員 優 之 提 案 榮 獲 佳 優 等 案 ; 及 張 入 慶 生 研 案 發 張, 獎 維 案 田 件 審 案 查, 員 委 分 榮 員 別 獲 會 由 等 羅 秀 記 韻 大 邱 裕 次 中 並 頒 張 發 維 獎 田 員 榮 元 獲 入 選, 獲 獎 提 案 如 下 : 蕭 佳 單 臺 位 北 提 蕭 案 正 人 偉 內 容 作 電 獎 務 ( 段 記 功 吳 東 2 次 庚 並 提 頒 供 發 使 獎 用 金 介 3,000 面 主 動 元 告 ) 知 各 項 異 常 訊 息 予 維 修 人 員 單 工 位 提 案 慶 人 生 內 製 斜 接 頭, 既 保 留 了 容 臺 北 音, 並 可 保 留 鋼 軌 最 大 應 鋼 力 軌 強 伸 度 縮 縫 消 除 擾 人 之 噪 (C) 入 選 機 獎 務 ( 記 段 功 張 1 維 次 田 並 研 器 頒 零 發 件 真 獎 鎖 空 金 固 式 2,000 工 廁 具 所 元 管 ) 路 阻 塞 導 通 工 具 及 真 空 式 蹲 便 單 運 位 提 羅 案 秀 人 韻 內 為 壽 星 舉 辦 慶 生 及 提 供 各 容 嘉 義 務 形 象 營 造 新 聞 宣 傳 效 果 項 及 優 增 惠 裕 活 營 動, 收 藉 以 提 升 服 臺 北 邱 裕 中 於 時, GE 提 機 供 車 快 搶 速 修 搶 牽 修 引 方 馬 法 達 及 軸 箱 故 障 無 法 正 常 行 駛 (3) 為 提 使 報 員 交 機 工 通 務 參 部 段 與 創 張 機 新 維 關 提 田 決 案 研 策 制 發 及 度 T.T 管 事 理 項 座, 椅 交 定 通 位 部 銷 訂 拆 定 卸 工 具 交 理 計 類 畫, 及 該 計 工 畫 程 內 類 評 獎 獎 項 年 分 度 為 創 新 創 新 案 獎 制 度 及 審 查 創 通 作 意 部 業 獎,, 業 提 均 區 案 制 分 度 為 年 實 施 管 月 出 創 據 軌 意 各 鐵 獎 地 人 愛 提 景 一 情 觀 字 文 特 鎮 色 案,, 彩 經 獲 繪 過 創 各 複 新 月 審 獎 台, 管 號 雨 臺 理 函 棚 北 類 提 之 運 甲 報 樑 務 等 完 柱 段 獎 竣 研 ;, 提 臺 餐 計 北 旅 薦 善 機 服 送 用 廠 務 創 重 研 總 新 提 所 獎 粉 研 提 藝 刷 提 術 時 創 機 鐵, 造 案 -根 不 辦 於 (2) (A) 優 (B) 佳 5 日 獎 8 ( 案 7 等 功 第 等 1 局 金 等 作 2 3 5,000 ) 選 3 計 等 6 2 以 案

21 於 3 ( 二 ) 薪 火 相 傳, 獲 創 意 獎 工 程 類 獎 檢 於 討 連 檢 聯 現 續 討 服 假 有 現 務 為 日 有 工 或 民 為 作 重 服 民, 要 務 服 針 節 工 務 對 作 日 工 民, 之 作 眾 針 尖 廣 需 對 峰 度 求 民 時, 眾 段 深 重 需 啟 度 新 求 動, 規 重 劃 並 二 新 設 主 線 規 計 動 支 劃 有 協 援 設 創 調 一 計 意 整 線 有 之 合 機 創 加 性 制 意 值 質 以 之 重 服 加 複 務 值 或 服 旅 相 客 務 關 及 照 刊 登 片 於, 本 方 局 便 網 有 站 意 之 投 廢 標 料 者 公 線 開 上 標 看 售 貨 訊, 息 針 除 對 招 具 標 高 文 附 件 加 外 價, 值 另 提 開 供 發 廢 潛 料 力 數 之 位 圖 呆 檔 廢 1. 質 料 與 興 馬 附 於 趣 偕 加 醫 照 院 片 合 年 資 作 訊 開 月 可 發 增 養 加 日 生 廠 推 便 商 出 當, 自 藉 香 然 由 烤 人 營 雞 或 養 腿 團 諮 體 詢 查 師 烤 詢 制 鮭 本 度 魚 局 的 廢 引 及 料 進 標, 素 提 購 食 升 之 便 當 利 款 品 性 健 3. 示 裝 康 鯖 養 生 便 當, 並 於 年 月 日 再 推 出 迷 迭 香 烤 雞 腿 檸 檬 香 茅 4., 樣 魚 讓 式 販 民 做 及 眾 為 賣 在 茄 便 部 汁 以 享 當 素 受 盒 委 排 託 美 蓋 食 之 專 蛋 的 包 業 奶 同 裝 廠 素 商 時 設 又 計 經 能 圖 營 款 兼 或 在 健 顧 以 盒 康 健 場 蓋 養 康 地 上 生 標 便 並 租 印 當 有 短 健 另 期 首 康 出 創 小 租 以 叮 等 火 嚀 方 及 車 式 營 頭, 提 的 養 供 標 塗 ( ) 3 ( 三 ) 各 照 機 車 站 等 商, 場 或 以 閒 提 置 供 空 行 間 旅 設 必 要 置 之 各 業 種 販 賣 提 部 升 服 自 務 動 品 販 質 賣 並 機 增 裕 自 營 動 收 櫃 員 機 快 5. 段 著 元 眼 化 於, 以 服 較 務 少 產 的 出 成 之 本 目 得 到 與 更 結 好 果 的, 服 力 務 求 品 有 質 價, 值 體 之 現 創 社 新 會 服 正 務 義 型 或 態 公 與 共 方 價 式 值 多 發 訂 票 給 予 系 統 旅 建 客 更 置 多 佳 的 創 新 服 務 價 值 兩 鐵 郵 輪 及 去 回 票 分 業 為 售 求 配 務 之 服, 開 乘 務 以 車 產 行 提 票 出 供 ( 效 天 旅 兩 能 客 鐵 更 夜 參 ( 能 與 或 商 貼 鐵 以 務 進 道 上 旅 ) 旅 ) 客 之 行 郵 之 習 輪 深 慣 式, 度 業 列 與 已 車 廣 完, 度 招 成 單 請 旅 一 行 車 年 社 次 度 合 可 除 選 作 車 辦 票 理 廂 收 地 等 接 級 入 1. ( 四 ) 收 入 合 計 元, 便 當 收 元 入 元 外, 尚 有 回 饋 權 利 金 收 入 元, , 2,323,490 運, 鼓 及 經 勵 共 統 年 機 享 計 關 角 自 月 勇 度 於 出 突 發 日 年, 破 與 規 現 國 月 劃 行 道 跨 客 機 運 關 ( 業 水 單 者 平 位 ( 整 ) 首 合 間 都 服 之 務 隔 葛 或 閡 瑪 業, 蘭 務 從 客 體 政 運 系 府 ) 垂 服 開 直 務 辦 整 資 鐵 合 源 公 服 整 路 務 合 聯 452,215 日 起 至 月 日 止, 共 計 1,062,500 人 次 ( 上 3,838,205 之 商 下 各 紀 品 行 單 念 特 ) 位 搭 賣 聯 商 乘 會 品 合 及 中 舉 包 辦 記 含 臺 憶 絕 灣 中 版 鐵 火 便 路 車 當 百 的 空 年 滋 盒 文 味 物 懷 特 動 舊 展 態 玻, 包 展 璃 括 演 杯 等 組 臺 盛 鐵 懷 大 紀 舊 活 念 列 動 商 車 品 其 長 中 驗 限 票 定 鉗 等 販 售 多 ,057 21

22 成 製 種 服, 成 富 並 的 有 定 紀 時 臺 念 的 動 灣 性 意 態 鐵 之 象 表 路 鐵 供 演 百 路 民 舊 年 文 眾 時 文 物 購 車 物 ; 買 上 特 另 倒 展 外 茶 馬 在 水 告 文 服 雞 物 務 腿 特 ; 特 展 以 製 現 及 便 場 推 當 展 出, 示 具 歷 以 原 代 雞 住 車 腿 民 勤 與 特 服 滷 色 務 蛋 的 擺 香 員 料 制 飾 二 三 一 持 針 對 續 遭 加 推 投 強 動 三 書 各 鐵 項 缺 共 節 失 能 之 構 ( 減 員 站 碳 工 ) 進 政 車 行 站 策 服 之 務 各 項 態 度 嚮 導 改 善 指 教 標 育 五 四 求 未 因 應 內 外 環 境 變 化, 期 檢 討 修 正 各 項 作 業 流, 程 以, 維 以 服 縮 務 短 形 服 象 務 票 便 來 民 工 強 作 化 重 彈 點 性 將 票 朝 價 設 轉 乘 定 接 功 駁 能 等 加 方 價 面 票 努 改 力 為 乘 車 變 更 開 放 當 日 流 訂 程 票 並 取 力 六 七 畫 持 秉 的 ), 持 續 主 推 以 動 提 積 不 升 極 定 整 之 期 體 務 列 旅 實 車 運 態 服 時 度 務 刻, 品 調 在 質 整 既 業 有 之 務 業 ( 務 含 基 重 礎 大 上 連 繼 續 假 努 期 力 加, 開 爭 列 取 車 更 計 另 效 一 服 方 務 面 績 希 效 望 以 契 採 合 行 施 各 政 種 理 措 念 施, 與 協 組 助 織 激 目 勵 標 員, 維 工 護 的 每 士 氣 一, 個 進 人 一 應 步 有 提 的 升 權 服 益 務 好 優 秀 能 人 同 員 時, 也 能 希 夠 望 獲 能 得 夠 應 建 有 立 的 公 發 正 展 公 平 職 場 環 境 使 真 正 認 真 努 力 的, 八 提 速 高, 升 傳 唯 服 播 有 務 不 品 民 斷 質 眾 充 乃 生 實 是 活 自 任 品 我 何 質 企 的 推 業 提 動 永 升 各 續, 項 經 旅 改 營 客 革 的 對 重 各 改 要 項 善 因 服 軟 素 務 硬 品 隨 體 質 著 設 的 資 備 要 訊 求 加 科 相 技 強 對 員 的 提 快 九 專 除 進 辦 業 修 教 法 理 育 及 各 項 訓 業 練 專 務 等 需 業, 要 期 辦 以 外 理, 滿 各 亦 足 項 主 旅 訓 動 練 客 了 進 的 解 修 多 各 元 業 單 化 務 位 需 之 需 求 外 求, 並, 依 配 據 合 公 務 訓 人 練 員 機 訓 構 練 工 之 訓 進 計 修 畫,, 遴 研 明 選 討 訂 具 或 各 有 訓 單 發 練 位 展,( 另 潛 機 訂 力 構 定 之 ) 員 主 交 工 管 通, 應 參 部 加 積 臺 學 極 灣 術 培 鐵 機 育 路 人 構 管 或 理 才 公, 局 民 菁 指 營 英 導 訓 儲 後 練 備 輩 機 與 培 構 重 為 議 視 訂 之 定 培 合 育 宜 重 培 點 育 及 人 對 才 合 之 於 計 培 畫 育 人 員 嚴 密 考 核 等 作 法, 請 各 單 位 據 以 須 機 落 構 實 職 職 務 務 輪 輪 調 調 實 之 施 精 要 神 點, 並 擴 持 大 續 職 落 務 實 輪 第 調 範 5 點 圍 擔, 業 任 補 已 修 售 正 票 本 職 務 局 人 所 員 之 屬 各 輪 研 十 一 調 租 收 研 相, 案 議 關 促 閒 規 進 遵 置 定 地 土 守 方 各 地 發 項 房 展 法 舍, 規 等 以 規 資 提 範 振 產, 活 經 期 濟 化 能 繁 利 開 用 榮 創,; 附 以 於 屬 及 適 業 如 法 務 何 前 之 達 提 新 到 下 契 地, 機 盡 審 其 慎 利 規 及 劃 增 每 件 裕 營 標 貳 檢 討 : 22

23 參 評, 在 通 過 初 政 審 府 入 服 圍 務 後 品, 質 複 獎 審 經 評 行 獎 政, 院 本 考 局 由 核 委 運 員 務 處 於 郵 輪 式 年 列 車 月 專 案 日 代 搭 表 乘 參 加 服 務 品 質 獎 概 況 經 處 郵 交 郵 輪 式 第 通 輪 式 列 部 考 列 車 屆 核 車 實 交 地 委 專 員 考 案 通 評 榮 分 部 別 獲 服 後, 於 第 務 由 品 3 行 屆 質 年 政 院 府 於 評 月 服 獎 務, 品 年 本 質 局 6 獎 日 月 由 - 赴 新 1 站 日 竹 服 實 核 務 地 定 宜 規 考 得 蘭 劃 評 獎 站 機 後 代 關, 表 類 由, 參 獎 運 交 評 項 務 通, 參 務 獎 部 獎 - 品 質 第 獎 一, 線 12 服 於 月 務 機 關 日 年 類 公 2 獎 布 月 項 得, 獎 5 日 並 機 前 獲 關 將 推, 參 薦 獎 代 竹 名 表 站 單 交 獲 及 通 第 申 部 4 請 參 屆 書 加 報 交 第 部 通 4 層 部 屆 轉 服 政 務 政 府 品 服 院 質 4 有 關 第 5 屆 交 通 部 服 務 品 質 獎 - 第 一 線 服 務 機 關 評 獎 事 宜, 運 事 品 處 宜 質 於 獎 101 督 導 年 小 度 組 業 已 及 擇 運 定 務 績 處 優 之 運 臺 務 中 段 站 工 及 作 新 小 左 組 營 刻 站 正 參 輔 加 導 評 參 獎 獎, 車 由 站 本 進 局 行 服 參 評 務 23

24 照 片 1 照 片 2 投 照 標 片 廠 3 商 休 息 處 廠 照 商 片 會 4 客 室 廠 照 商 片 等 5 候 室 照 採 片 購 6 課 茶 水 間 引 導 廠 商 交 貨 協 助 安 排 卸 貨 機 具 24

25.( 0 在 進 行 水 溫 與 溶 解 量 的 實 驗 時, 每 一 匙 糖 都 要 刮 平 的 主 要 目 的 為 何? 1 避 免 一 次 溶 解 太 多 糖 2 可 以 增 加 溶 解 糖 的 次 數 3 控 制 加 入 的 每 一 匙 糖 都 一 樣 多 4 可 以 減 少 溶 解 量

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