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1 作 者 简 介 艾 利 高 德 拉 特 (Eliyahu M.Goldratt) 高 德 拉 特 博 士 是 以 色 列 物 理 学 家 及 企 业 管 理 大 师, 他 的 第 一 本 企 业 管 理 作 品 目 标 大 胆 地 借 助 小 说 的 手 法, 说 明 如 何 以 近 乎 常 识 的 逻 辑 推 演, 解 决 复 杂 的 管 理 问 题, 结 果 一 炮 而 红 目 标 迄 今 已 翻 译 成 多 种 文 字, 全 球 销 售 量 达 四 百 多 万 册 被 英 国 经 济 学 人 杂 志 誉 为 最 成 功 的 一 本 企 业 管 理 小 说 目 标 反 映 了 一 位 科 学 家 对 管 理 问 题 的 种 种 思 考 高 德 拉 特 原 本 设 计 了 一 套 昂 贵 的 软 件 来 帮 助 企 业 提 高 经 营 绩 效, 并 写 了 目 标 这 本 书 来 解 释 他 独 创 的 制 约 法 (Theory of Constraints,TOC), 但 是 起 初 根 本 得 不 到 出 版 商 青 睐 他 们 质 疑 : 由 物 理 学 家 写 的 企 业 管 理 小 说? 把 科 学 方 法 应 用 在 企 业 管 理 上? 没 有 人 会 读 这 样 一 本 书 的 高 德 拉 特 不 气 馁, 利 用 商 展 和 各 种 机 会, 自 己 推 广 这 本 书 不 久 信 件 就 如 雪 片 般 飞 来, 一 位 企 业 主 管 在 信 上 告 诉 他 : 这 正 是 我 一 直 在 寻 找 的 书! 我 规 定 所 有 员 工 在 读 完 这 本 书 以 后, 才 准 休 假 这 本 书 让 我 们 公 司 脱 胎 换 骨! 高 德 拉 特 把 这 封 信 连 同 全 部 书 稿, 寄 给 北 河 出 版 社, 一 本 畅 销 书 于 焉 诞 生, 连 品 管 大 师 戴 明 博 士 读 了 以 后, 都 大 力 赞 扬 高 德 拉 特 在 二 十 岁 时 就 立 志 要 教 导 别 人 思 考 的 方 法, 他 对 于 传 播 观 念, 抱 着 极 大 的 狂 热, 可 以 一 天 只 睡 三 个 小 时, 奔 波 世 界 各 地 发 表 演 说 他 还 创 立 了 高 德 拉 特 机 构 来 推 广 观 念, 在 全 球 广 设 分 部, 训 练 TOC 人 才, 辅 导 对 象 除 了 通 用 汽 车 波 音 飞 机 等 大 企 业 外, 还 包 括 教 师 美 国 空 间 将 领 等 各 行 各 业 人 士 他 的 成 名 作 目 标 以 生 产 管 理 为 主 线, 绝 不 是 靠 运 气 以 分 销 管 理 及 如 何 破 解 冲 突 等 问 题 为 主 线, 关 键 链 主 要 讲 项 目 管 理, 而 仍 然 不 足 够 是 高 德 拉 特 的 最 新 企 管 小 说, 以 信 息 技 术 在 企 业 中 的 应 用 为 主 线 艾 利 斯 拉 根 海 默 (Eli Schragenheim) 斯 拉 根 海 默 是 TOC 理 论 的 推 动 者 之 一, 公 认 为 ERP 模 拟 学 习 工 具 的 权 威, 曾 在 学 术 界 及 业 界 刊 物 发 表 多 篇 文 章, 也 为 企 业 主 管 开 办 过 几 百 次 课 程 他 经 常 应 邀 在 美 国 英 国 及 以 色 列 举 行 的 各 类 型 国 际 会 议 发 表 演 讲, 主 题 涵 盖 TOC 从 经 验 中 学 习, 以 及 操 作 系 统 ( 包 括 生 产 系 统 ) 中 的 信 息 技 术 嘉 露 柏 德 克 (Carol Ptak) 柏 德 克 女 士 是 企 业 资 源 计 划 及 供 应 链 科 技 界 具 领 导 地 位 的 专 家, 致 力 于 利 用 科 技 改 善 企 业 盈 利, 她 的 专 长 是 基 于 二 十 多 年 作 为 一 贯 成 功 的 制 造 业 业 者 顾 问 及 导 师 的 实 际 经 验 在 如 何 利 用 电 子 商 务 科 技 造 福 企 业 的 课 题 上, 她 处 理 复 杂 问 题 的 手 法 她 的 表 达 技 巧 和 风 格, 令 人 津 津 乐 道

2 柏 德 克 女 士 曾 任 2000 年 度 美 国 生 产 及 库 存 控 制 学 会 会 长 及 总 裁, 曾 任 我 即 商 用 机 器 公 司 (IBM) 中 型 企 业 市 场 主 管 审 校 者 简 介 罗 镇 坤 美 国 纽 约 州 州 立 大 学 毕 业, 国 际 性 组 织 高 德 拉 特 学 会 的 区 域 总 裁, 负 责 在 中 国 内 地 及 港 澳 台 地 区 推 广 本 书 作 者 高 德 拉 特 博 士 所 发 明 的 TOC 制 约 法 他 是 专 业 工 程 师, 具 有 多 年 管 理 经 验, 曾 在 香 港 国 际 货 柜 码 头 公 司 香 港 中 华 煤 气 公 司 中 华 电 力 公 司 等 担 任 高 级 管 理 职 务 专 业 资 格 包 括 香 港 工 程 师 学 会 及 英 国 电 脑 学 会 资 深 会 员, 欧 洲 工 业 工 程 师 学 会 英 国 管 理 服 务 学 会 美 国 电 机 与 电 子 工 程 师 学 会 香 港 管 理 专 业 协 会 会 员 他 曾 前 往 以 色 列 美 国 及 英 国 接 受 最 深 入 的 TOC 训 练, 并 进 行 实 习 他 任 教 的 TOC 课 程 是 本 地 区 最 受 欢 迎 的 高 级 管 理 课 程 之 一, 他 也 提 供 TOC 顾 问 服 务, 协 助 企 业 全 面 实 施 TOC 他 于 1995 年 创 办 力 天 香 港 有 限 公 司, 并 担 任 董 事 总 经 理, 负 责 在 高 德 拉 特 博 士 授 权 下 出 版 TOC 系 列 著 作 的 中 文 版, 及 其 他 与 TOC 有 关 的 书 籍 译 者 简 介 罗 嘉 颖 香 港 大 学 文 学 院 毕 业, 专 攻 翻 译 及 管 理, 除 中 英 文 外, 还 通 晓 德 文 和 西 班 牙 文, 曾 游 学 德 国 和 美 国, 深 入 探 讨 语 言 的 奥 秘 作 为 新 一 代 翻 译, 罗 嘉 颖 的 第 一 部 大 型 翻 译 作 品 关 键 链 已 夺 得 2003 年 度 台 湾 金 书 奖, 并 获 评 审 委 员 会 一 致 推 荐 她 的 第 二 本 译 作 仍 然 不 足 够, 同 属 高 德 拉 特 博 士 的 TOC 企 业 管 理 小 说 系 列 科 技 与 TOC 高 德 拉 特 机 构 区 域 总 裁 罗 镇 坤 仍 然 不 足 够 是 高 德 拉 特 博 士 继 目 标 绝 不 是 靠 运 气 和 关 键 链 后 第 四 本 企 管 小 说, 广 大 读 者 期 待 已 久 跟 前 三 本 书 一 样, 请 让 我 在 这 里 提 供 一 些 背 景 资 料, 令 大 家 阅 读 时 得 益 更 多 作 者 高 德 拉 特 博 士 是 以 色 列 物 理 学 家, 制 约 法 的 发 明 人 他 的 成 名 作 目 标 以 生 产 管 理 为 主 线, 绝 不 是 靠 运 气 以 分 销 管 理 及 如 何 破 解 冲 突 等 问 题 为 主 线, 关 键 链 主 要 谈

3 项 目 管 理, 而 仍 然 不 足 够 是 关 于 科 技 的 有 效 运 用 贯 通 四 部 书 的 理 论 基 础, 仍 然 是 TOC 欠 缺 了 什 么? 仍 然 不 足 够 书 名 所 说 的 不 足 够, 是 指 什 么 呢? 是 指 科 技, 尤 其 是 信 息 技 术 意 思 就 是, 要 管 理 好 一 个 企 业, 信 息 技 术 是 必 需 的 工 具, 但 光 靠 它 来 达 到 企 业 业 绩 的 显 著 改 善, 还 是 远 远 不 够 的 那 么, 还 欠 缺 什 么 呢? 这 本 书 就 是 为 了 解 答 这 个 问 题 而 写 的 在 翻 开 这 本 术 的 正 文 之 前, 我 建 议 读 者 先 读 一 读 高 德 拉 特 博 士 所 写 的 前 言, 这 篇 文 章 很 有 力 地 点 出 了 小 说 所 针 对 的 问 题 我 要 特 别 指 出, 文 章 是 在 英 文 原 著 出 版 后 才 写 的, 博 士 特 别 要 求 我 加 进 书 中, 让 中 文 版 广 大 读 者 率 先 看 到, 这 是 他 的 一 点 心 意 效 益 在 哪 里? 信 息 技 术 是 一 个 热 门 话 题, 随 便 翻 开 一 本 管 理 杂 志, 有 关 ERP(Enterprise Resource Planning, 企 业 资 源 计 划 ) e-business( 电 子 商 务 ) 的 广 告 和 文 章 触 目 皆 是, 这 个 潮 流 是 不 可 阻 挡 的 但 问 题 是, 花 费 巨 资 在 信 息 技 术 试 图 改 善 运 作 的 企 业, 获 利 是 否 真 的 大 幅 度 跳 升 呢? 最 常 听 到 而 又 令 人 气 馁 的 答 案 是 没 有! 对 我 个 人 来 说, 这 个 问 题 和 答 案 对 我 的 冲 击 非 常 大, 在 投 身 TOC 事 业 之 前, 我 的 专 业 是 信 息 技 术, 曾 担 任 几 家 大 企 业 的 电 脑 部 主 管 如 果 你 当 时 问 我 : 每 年 我 的 部 门 花 那 么 都 钱 搞 IT, 到 底 有 没 有 为 公 司 带 来 效 益? 我 会 坚 定 地 回 答 : 毫 无 疑 问, 当 然 有, 怎 么 可 能 没 有? 出 报 表 的 速 度 快 了, 员 工 在 更 短 时 间 内 获 得 更 多 资 料 但 如 果 你 再 追 问, 这 些 效 益 能 否 用 公 司 多 赚 的 钱 来 衡 量? 换 言 之, 公 司 所 赚 的 钱 中, 有 多 少 是 真 真 正 正 由 于 安 装 了 新 的 电 脑 硬 件 或 软 件 而 带 来 的? 而 这 个 数 字 跟 已 花 在 IT 上 的 钱, 成 不 成 一 个 合 理 的 比 例? 面 对 这 一 连 串 问 题, 我 只 能 哑 口 无 言 我 特 别 欣 赏 小 说 的 第 八 章, 内 容 描 写 一 群 电 脑 专 家 挖 空 心 思, 为 回 答 老 板 提 出 以 上 尖 刻 的 问 题 而 忙 得 满 头 大 汗, 狼 狈 不 堪, 我 读 了 很 有 共 鸣, 同 时 也 会 心 微 笑 共 鸣, 是 同 情, 因 为 我 是 过 来 人 笑, 不 是 幸 灾 乐 祸, 当 年 不 懂 TOC, 不 知 道 什 么 才 是 企 业 真 正 的 整 体 效 益, 处 境 当 然 就 是 这 样 ; 笑, 是 笑 自 己 从 前 为 什 么 那 么 愚 蠢, 自 以 为 是, 不 懂 得 从 另 一 个 更 宽 广 的 角 度 来 看 整 体 的 问 题, 为 企 业 做 真 正 有 效 益 的 事, 反 而 只 顾 着 把 一 些 似 是 而 非 的 现 象, 硬 吹 成 骄 人 的 IT 业 绩 我 必 须 指 出, 强 调 整 体 效 益, 是 TOC 一 贯 坚 持 的 主 张 又 爱 又 怕 的 新 科 技 这 本 小 说 围 绕 一 家 ERP 供 应 商 的 经 历 而 写 成, 对 信 息 技 术 行 业, 尤 其 是 ERP 行 业, 以 及 已 安 装 或 正 考 虑 安 装 ERP 的 企 业, 会 有 很 大 启 发 这 个 行 业 竞 争 激 烈, 供 应 商 和 客 户 关 系 的 酸 甜 苦 辣 惊 涛 骇 浪, 是 很 多 人 都 经 历 过 的

4 中 国 大 陆 台 湾 地 区 和 香 港 地 区 是 ERP 一 个 很 大 的 市 场, 这 里 有 外 来 的 著 名 ERP 品 牌 供 应 商, 有 无 数 本 地 ERP 产 品 的 供 应 商, 有 为 实 施 ERP 提 供 咨 询 服 务 的 顾 问 公 司, 当 然 也 少 不 了 硬 件 供 应 商, 这 个 庞 大 的 产 业 队 伍 高 举 科 技 大 旗, 走 向 广 大 的 市 场 而 另 一 方, 急 于 现 代 化 企 图 以 ERP 提 升 竞 争 力 的 企 业 面 对 的 却 是 : 吹 得 天 花 乱 坠 的 ERP 广 告 和 建 议 书, 满 纸 电 脑 技 术 性 名 词 的 报 告 书 和 分 析, 令 人 咂 舌 的 ERP 价 钱 和 顾 问 服 务 费, 没 完 没 了 的 ERP 实 施 项 目, 低 得 令 人 心 寒 的 实 施 成 功 率, 令 人 怀 疑 的 成 效 难 怪 企 业 老 板 眼 花 缭 乱, 忐 忑 不 安, 心 中 充 满 疑 惑 TOC 和 ERP 结 合 高 德 拉 特 博 士 对 ERP 的 价 值 是 肯 定 的, 用 他 的 话 说,ERP 是 可 以 发 挥 巨 大 威 力 的, 有 远 见 的 机 构 应 该 认 真 考 虑 实 施 高 德 拉 特 博 士 无 意 把 市 场 上 现 有 的 ERP 系 统 通 通 说 成 上 垃 圾, 需 要 抛 弃 重 新 设 计 或 做 大 幅 度 修 改 他 只 想 指 出, 在 ERP 所 提 供 的 数 据 和 资 料 的 汪 洋 中, 企 业 主 管 一 定 要 懂 得 什 么 才 是 最 重 要 的, 是 一 定 要 紧 盯 的 例 如 有 关 企 业 瓶 颈 的 资 料, 懂 得 活 用 这 些 为 数 不 多 但 极 为 重 要 的 资 料, 并 及 时 采 取 应 对 措 施, 才 能 令 企 业 的 获 利 在 短 时 间 内 有 显 著 改 善 在 这 过 程 中,TOC 概 念 发 挥 着 决 定 性 作 用,TOC 要 求 大 家 特 别 留 意 的 资 料 和 事 项, 跟 一 般 老 板 的 传 统 概 念 很 不 同, 很 多 时 候 甚 至 恰 恰 相 反 看 过 目 标 绝 不 是 靠 运 气 或 关 键 链 的 朋 友, 对 此 会 有 很 深 刻 的 体 会 说 到 底, 要 好 好 发 挥 ERP 的 功 能, 老 板 所 扮 演 的 角 色 非 常 重 要, 但 老 板 是 不 是 要 恶 补 电 脑 知 识, 成 为 大 半 个 电 脑 专 家, 才 有 望 成 功 实 施 ERP? 绝 对 不 是, 这 样 作 没 有 必 要, 也 没 有 用, 他 只 需 要 懂 得 根 据 TOC 的 原 则 问 问 题, 和 提 出 明 确 要 求 就 可 以 了 他 绝 不 能 贪 图 舒 服 方 便, 以 我 是 IT 门 外 汉 为 借 口, 将 实 施 ERP 的 主 导 权 随 随 便 便 让 给 一 群 电 脑 专 家, 将 ERP 变 成 一 个 纯 科 技 项 目, 这 个 做 法 是 注 定 失 败 的, 而 失 败 的 原 因 往 往 跟 软 件 优 劣 无 关 值 得 一 提 的 是, 仍 然 不 足 够 英 文 版 在 欧 美 面 世 后, 不 少 ERP 供 应 商 和 顾 问 大 批 订 购, 送 给 新 旧 客 户 他 们 认 为 这 本 书 可 以 有 力 地 帮 助 克 服 老 板 们 对 ERP 又 爱 又 恐 惧 的 心 理, 指 出 一 条 运 用 这 项 新 科 技 的 崭 新 路 径 和 方 法, 确 保 在 ERP 的 投 资 会 带 来 获 利 上 快 速 和 巨 大 的 回 报 ERP 供 应 商 和 顾 问 的 这 个 做 法, 实 在 非 常 聪 明 TOC 专 家 队 伍 读 者 将 会 留 意 到, 作 者 在 最 后 几 章 多 次 提 及 TOC 专 家 在 ERP 实 施 中 所 发 挥 的 作 用, 主 张 企 业 管 理 阶 层 ERP 专 家 及 TOC 专 家 三 位 一 体, 协 同 操 作, 才 是 ERP 实 施 之 道, 才 能 令 ERP 新 科 技 快 速 为 企 业 带 来 巨 大 的 利 润 小 说 也 点 出 了 世 界 各 地 面 对 的 一 大 难 题, 也 就 是 TOC 专 家 严 重 短 缺, 人 才 难 求 高 德 拉 特 博 士 想 借 这 本 书 发 出 一 项 动 员 令, 要 各 地 经 验 丰 富 的 TOC 高 手 加 快 培 养 更 多 新 人, 加 入 TOC 行 列 其 实, 小 说 的 英 文 版 推 出 后, 作 者 曾 在 欧 美 推 动 一 个 跟 这 本 书 书 名 相 对 应 的 概 念, 名 为 Necessary & Sufficient ( 简 称 N&S), 即 科 技 公 司 会 同 TOC 专 家, 为 企 业 提 供 必 须

5 又 足 够 的 服 务, 包 括 软 硬 件 以 及 改 变 公 司 相 关 运 作 规 则 和 思 维 模 式 的 配 套 服 务, 让 企 业 能 很 快 地 大 幅 改 善 获 利 协 助 改 变 公 司 相 关 运 作 规 则 和 思 维 模 式 以 配 合 ERP, 是 TOC 专 家 发 挥 的 重 要 功 能 作 者 的 前 言 对 运 作 规 则 有 详 细 解 释, 请 读 者 参 阅 当 这 个 N&S 构 思 在 全 球 各 地 大 规 模 推 行 时, 需 要 大 量 TOC 专 家, 这 一 大 群 人 一 下 子 从 何 而 来? 这 大 概 需 要 靠 鼓 励 市 场 上 现 任 职 于 各 行 各 业 的 咨 询 顾 问, 一 起 来 学 习 并 掌 握 TOC, 才 能 勉 强 应 急 身 为 高 德 拉 特 机 构 区 域 总 裁, 我 想 借 这 篇 文 章 向 现 任 企 业 咨 询 顾 问 及 有 兴 趣 受 训 成 为 TOC 专 家 的 朋 友 们 打 个 招 呼, 请 你 们 跟 我 联 系 另 外, 我 也 欢 迎 ERP 行 业 的 主 管 跟 我 交 流, 什 么 样 的 ERP 才 能 把 TOC 的 理 念 和 要 求 发 挥 得 最 透 彻, 是 个 很 大 的 课 题 事 实 上, 已 经 有 一 些 具 远 见 的 欧 美 ERP 供 应 商 以 TOC 作 为 ERP 产 品 开 发 的 指 导 思 想, 并 以 TOC 作 为 主 打 卖 点 我 想, 我 们 可 能 要 举 办 一 些 专 题 研 讨 会, 更 具 体 更 深 入 地 探 讨 TOC 和 ERP 的 结 合, 并 与 ERP 业 界 切 磋 研 究 TOC 思 维 方 法 对 TOC 有 认 识 的 朋 友 可 能 会 感 到 诧 异,TOC 系 列 书 籍 中 最 常 见 的 思 维 方 法 逻 辑 分 析 图 和 冲 突 图, 在 这 本 小 说 中 并 没 有 出 现, 这 最 引 人 入 胜 的 逻 辑 思 考 部 分 被 删 除 了 吗? 不 是, 只 是 形 式 变 了 本 书 的 第 七 章, 描 写 ERP 公 司 总 裁 心 系 几 件 大 事, 夜 不 能 寐, 半 夜 起 床, 手 捧 一 大 杯 牛 奶, 在 花 园 中 踱 步, 努 力 思 索, 寻 找 矛 盾 的 关 联 这 段 思 维 流 程 的 描 述, 就 是 典 型 的 TOC 思 维 方 法, 我 觉 得 非 常 有 味 道, 冲 突 图 跃 然 字 里 行 间 还 有, 作 者 在 前 言 中 的 逻 辑 推 演, 也 是 TOC 典 型 思 维, 即 以 科 学 家 的 眼 光 分 析 事 物 的 来 龙 去 脉, 直 击 问 题 核 心, 敬 请 留 意 细 味 不 断 探 索 和 学 习 读 仍 然 不 足 够 只 是 一 个 起 点, 一 定 要 不 断 探 索 不 断 学 习 才 能 牢 牢 掌 握 及 运 用 好 TOC 高 德 拉 特 博 士 创 立 的 全 球 性 高 德 拉 特 机 构 在 本 地 区 举 办 各 种 TOC 服 务, 提 供 学 习 的 渠 道, 也 开 展 TOC 实 施 项 目, 帮 助 企 业 全 面 推 行 TOC 作 为 高 德 拉 特 机 构 区 域 总 裁, 本 人 深 感 任 重 道 远, 希 望 借 着 仍 然 不 足 够 这 本 书, 结 合 对 TOC 有 兴 趣 的 企 业 和 人 士 形 成 网 络, 一 同 探 索 学 习 和 实 践 在 TOC 的 道 路 上, 我 们 起 步 虽 然 比 欧 美 国 家 迟, 但 已 渐 渐 累 积 了 一 点 实 战 经 验, 而 知 道 TOC 的 朋 友 也 越 来 越 都 我 打 算 写 TOC 实 战 篇 一 书, 跟 大 家 分 享 本 地 区 应 用 TOC 的 经 验 我 深 信, 只 要 各 方 共 同 努 力,TOC 一 定 可 以 为 这 个 地 区 更 多 的 企 业 带 来 亮 丽 的 成 绩 本 书 繁 体 字 版 已 由 台 湾 天 下 远 见 出 版 股 份 有 限 公 司 出 版, 而 且 受 到 广 大 读 者 的 欢 迎, 相 信 本 书 也 能 让 您 受 益 匪 浅 挥 信 息 技 术 的 真 正 威 力 高 德 拉 特 一 九 九 八 年 三 月, 我 的 老 朋 友 保 罗 贝 恩 找 我 保 罗 和 他 的 哥 哥 杨 在 二 十 世 纪 七 十 年 代

6 末 期 成 立 了 一 家 电 脑 软 件 公 司 凭 他 俩 的 才 智 和 不 懈 的 努 力, 贝 恩 公 司 发 展 成 为 全 球 电 脑 系 统 公 司 中 的 翘 楚 保 罗 对 我 说, 虽 然 公 司 的 业 绩 是 前 所 未 有 的 理 想, 但 对 于 下 一 步 该 做 什 么, 他 们 开 始 有 点 迷 惘 于 是 保 罗 请 我 分 析 一 下 他 们 的 公 司, 并 建 议 可 采 取 的 策 略 当 时 我 的 工 作 已 经 排 得 密 密 麻 麻, 但 既 然 是 老 朋 友, 我 当 然 不 会 推 辞 如 我 所 料, 分 析 没 有 多 久 便 完 成, 令 我 意 外 的 倒 是 分 析 中 得 出 的 惊 人 结 果 这 份 分 析 明 确 地 指 出, 整 个 电 脑 系 统 产 业 像 一 列 高 速 火 车, 冲 向 一 道 墙 壁 这 个 产 业 早 已 习 惯 了 每 年 百 分 之 四 十 的 增 长 速 度, 他 们 唯 一 关 心 的 事 是 如 何 抛 离 竞 争 对 手, 即 如 何 让 增 长 大 于 百 分 之 四 十 我 的 分 析 指 出, 部 分 公 司 很 快 就 会 无 以 为 继, 至 于 谁 先 跨 掉, 都 有 可 能 倒 闭 的 公 司 会 令 其 他 公 司 可 多 支 撑 几 个 月, 但 是 谁 也 维 持 不 了 本 来 的 增 长 率, 而 且, 几 年 之 内, 所 有 公 司 也 会 几 经 挣 扎 才 能 获 利 我 怀 疑 这 个 产 业 中 没 有 几 个 人 会 相 信 我 的 预 测, 当 时 市 场 特 别 景 气, 利 润 又 如 此 丰 厚, 而 我 的 解 决 方 案 又 需 要 这 些 公 司 大 刀 阔 斧 地 改 革 经 营 手 法 然 而, 保 罗 和 杨 却 听 取 了 我 的 建 议, 并 开 始 在 他 们 庞 大 而 多 元 化 的 公 司 中 努 力 争 取 经 理 们 的 认 同 不 过, 在 那 一 年 年 底, 他 们 还 未 取 得 全 面 的 认 同 时, 我 的 分 析 预 测 便 已 开 始 成 真 遗 憾 的 是, 贝 恩 公 司 是 头 一 批 受 挫 的 公 司 之 一, 而 且 是 重 重 地 受 挫 如 今, 距 离 我 跟 保 罗 初 次 讨 论 时 已 过 了 四 年, 每 年 百 分 之 四 十 的 增 长 率 仿 佛 已 是 遥 远 的 梦, 产 业 中 所 有 公 司 都 要 多 番 挣 扎 才 有 获 利 我 的 分 析 已 由 事 实 验 证 了, 但 我 稍 后 会 解 释, 为 什 么 软 件 公 司 光 采 纳 那 份 分 析 的 解 决 方 案 是 不 够 的 不 采 纳 该 方 案 不 仅 令 软 件 公 司 受 损, 更 令 他 们 的 客 户 受 损 过 去 几 年, 差 不 多 所 有 企 业 都 投 资 大 量 金 钱 在 电 脑 系 统 上, 数 目 以 千 万 甚 至 以 亿 美 元 计 虽 然 投 资 庞 大, 但 我 至 今 还 未 听 见 过 有 任 何 一 个 机 构 宣 称, 电 脑 系 统 的 投 资 大 大 提 高 了 他 们 的 获 利 事 实 上, 大 多 数 机 构 认 为 电 脑 系 统 的 投 资 是 不 得 已 的 选 择 这 种 想 法 造 成 的 损 害 何 其 巨 大 其 实, 电 脑 系 统 的 确 可 以 令 企 业 生 气 勃 勃 令 业 绩 攀 上 高 峰, 只 要 只 要 我 们 能 够 回 答 以 下 的 问 题 : 一 电 脑 系 统 科 技 的 真 正 威 力 是 什 么? 我 认 为 电 脑 系 统 科 技 的 威 力, 在 于 它 处 理 资 料 的 能 力 电 脑 在 储 存 资 料 在 各 部 门 之 间 传 送 资 料 及 检 索 资 料 方 面 都 有 惊 人 威 力, 电 脑 系 统 在 这 三 方 面 的 表 现 都 远 比 我 们 以 前 采 用 的 科 技 即 纸 张 科 技 优 秀 很 多 倍 为 证 实 这 一 点, 大 家 不 妨 在 脑 海 中 进 行 这 个 实 验 : 想 像 你 用 旧 科 技 储 存 所 有 公 司 的 资 料, 换 言 之, 把 公 司 的 电 脑 资 料 全 都 打 印 在 纸 张 上, 然 后, 在 这 堆 积 如 山 的 纸 张 中, 找 出 一 个 特 定 的 资 料 项 目, 这 会 需 时 多 久 呢? 再 比 较 用 电 脑 检 索 这 些 资 料 所 需 的 时 间, 一 般 人 如 果 要 等 待 多 过 数 秒 钟, 便 会 投 诉 电 脑 系 统 运 作 过 慢 了 毫 无 疑 问, 电 脑 系 统 的 威 力 惊 人, 但 别 忘 记, 公 司 中 并 非 所 有 经 理 人 都 是 科 技 狂, 他 们 大 多 数 都 只 关 心 一 件 事, 那 就 是 科 技 能 带 来 什 么 效 益, 科 技 对 公 司 的 表 现 有 和 实 质 影 响 科 技 如 何 代 来 效 益 呢? 方 法 只 有 一 个 : 科 技 必 须 能 够 减 轻 公 司 所 面 对 的 某 项 限 制, 才

7 能 让 公 司 获 益 所 以, 我 们 就 别 再 盲 目 崇 拜 科 技 的 成 功 了, 而 先 要 问 一 问 下 一 个 令 人 困 扰 的 问 题 二 科 技 到 底 减 轻 了 什 么 限 制? 我 认 为 限 制 就 是 : 任 何 机 构 任 何 部 门 任 何 层 级 的 经 理 人 都 需 要 在 资 料 不 全 的 情 况 下 做 出 决 策 试 着 回 想 一 下, 在 没 有 电 脑 系 统 的 年 代, 一 个 部 门 所 产 生 的 运 作 资 料, 几 乎 从 来 无 法 让 其 他 部 门 及 时 取 得 根 据 我 的 经 验, 差 不 多 所 有 决 策 所 需 要 的 资 料, 都 起 码 有 一 部 分 是 来 自 其 他 部 门 因 此, 人 们 只 能 在 资 料 不 全 的 情 况 下 做 出 决 策 我 说 的 并 非 是 什 么 惊 天 动 地 的 决 策 就 以 一 个 面 前 有 一 堆 物 料 的 机 械 工 人 威 力 领 班 必 须 决 定 是 否 要 他 处 理 这 堆 物 料, 而 这 个 决 定 所 需 要 的 一 项 重 要 资 料 是 : 这 台 机 器 和 最 终 客 户 之 间 有 没 有 物 料 堆 积? 如 果 有, 那 么 根 据 TOC 制 约 法 和 及 时 生 产 概 念, 就 知 道 不 应 该 处 理 这 堆 物 料 就 算 机 械 工 现 在 正 闲 着, 也 应 该 等 一 等 但 如 果 库 存 堆 积 在 这 个 部 门 以 外 的 地 方, 领 班 能 够 及 时 得 知 的 机 会 有 多 大 呢? 他 只 能 在 资 料 不 全 的 情 况 下 做 出 决 定 在 一 般 机 构, 有 什 么 限 制 会 比 在 资 料 不 全 的 情 况 下 做 出 决 策 更 为 重 大 呢? 任 何 能 够 减 轻 这 项 重 大 限 制 的 科 技, 应 该 可 以 为 企 业 带 来 巨 大 的 效 益 且 慢, 如 果 这 个 说 法 成 立, 为 什 么 我 们 从 来 没 有 听 过 有 多 少 机 构 在 安 装 了 电 脑 系 统 后, 获 利 就 跳 升 十 倍 呢? 为 什 么 我 们 常 听 到 的 是, 很 多 企 业 对 他 们 的 电 脑 系 统 大 失 所 望? 呢? 既 然 电 脑 系 统 似 乎 未 能 令 获 利 跳 升, 那 么 我 们 的 分 析 一 定 忽 略 了 什 么, 那 究 竟 是 什 么 看 来 我 们 要 追 溯 到 更 早 的 年 代 在 电 脑 科 技 面 世 之 前, 我 们 便 已 经 在 管 理 企 业 了, 那 时 我 们 是 怎 样 管 理 的 呢? 早 在 科 技 面 世 之 前, 我 们 建 立 起 某 些 行 事 方 式 衡 量 基 准 政 策 及 规 则, 以 顺 应 这 样 的 限 制, 让 我 统 称 它 们 为 规 则 吧, 虽 然 这 些 规 则 大 都 不 是 白 纸 黑 字 写 下 的 当 我 们 采 用 了 科 技 消 除 限 制, 却 有 忘 记 更 改 规 则 时, 我 们 会 得 到 什 么 效 益 呢? 答 案 十 分 清 楚, 沿 用 那 些 帮 助 我 们 适 应 限 制 的 规 则, 后 果 就 跟 限 制 仍 然 存 在 无 异, 换 言 之, 别 期 望 能 获 得 重 大 效 益 因 此, 我 们 必 须 懂 得 回 答 第 三 个 问 题 三 限 制 寄 生 在 什 么 规 则 中? 就 电 脑 系 统 科 技 而 言, 限 制 就 是 我 们 需 要 在 资 料 缺 乏 的 情 况 下 做 出 决 策, 而 这 些 所 缺 乏 的 资 料 需 要 到 别 处 才 能 拿 到 难 怪 威 力 避 免 这 项 限 制 而 发 展 出 的 规 则, 都 关 乎 如 何 利 用 现 有 资 料 做 决 策, 都 是 局 部 效 益 规 则 由 于 每 个 管 理 人 员 都 受 到 这 项 限 制 影 响, 所 以 这 类

8 局 部 效 益 规 则 在 企 业 中 触 目 皆 是 ( 我 的 读 者 会 留 意 到, 在 生 产 财 务 营 销 及 项 目 管 理 领 域 中 有 不 少 局 部 效 益 规 则 的 例 子, 而 这 本 书 将 带 出 更 多 例 子 ) 我 在 这 里 要 指 出, 光 把 过 时 的 规 则 找 出 来, 还 不 足 以 建 立 新 的 规 则, 因 此 我 们 必 须 提 出 第 四 个 问 题 四 我 们 现 在 应 该 采 用 什 么 规 则? 就 电 脑 系 统 科 技 来 说, 这 大 概 是 最 难 回 答 的 问 题 之 一 例 如, 大 家 都 知 道, 成 本 会 计 全 是 基 于 局 部 效 益 的, 但 我 们 应 该 以 什 么 取 而 代 之 呢? 有 人 建 议 作 业 基 础 成 本 法, 我 则 认 为 是 有 效 产 出 会 计 但 是, 还 有 多 少 电 脑 系 统 仍 在 提 供 过 时 的 产 品 成 本 数 据 呢? 如 果 我 没 错 的 话, 全 部 都 是 为 什 么 会 这 样 呢? 原 因 是, 设 计 电 脑 系 统 的 人 往 往 不 知 道 他 们 遵 循 的 一 些 规 则, 证 实 由 他 们 的 科 技 所 要 减 轻 的 限 制 引 发 的 他 们 仍 然 以 旧 的 规 则 设 计 科 技, 把 旧 规 则 牢 牢 地 嵌 在 科 技 中, 令 科 技 无 法 带 来 真 正 的 效 益 依 我 看, 这 正 是 电 脑 系 统 科 技 的 现 况, 也 解 释 了 为 什 么 软 件 供 应 商 只 大 谈 什 么 增 加 资 讯 透 明 度, 而 避 谈 对 获 利 有 什 么 显 著 改 善 电 脑 系 统 绝 对 有 能 力 为 企 业 带 来 大 幅 改 善, 要 达 到 这 效 果, 我 们 必 须 回 答 下 一 个 问 题 五 鉴 于 规 则 的 改 变, 科 技 也 要 做 出 什 么 改 变? 我 估 计 商 业 性 的 电 脑 系 统 需 要 改 动 百 分 之 一 到 二 的 程 序, 并 把 另 外 百 分 之 三 十 删 除, 我 希 望 未 来 几 年 会 有 更 多 基 于 新 规 则 的 商 业 性 系 统, 至 于 落 伍 和 冗 余 的 程 序 要 多 久 才 能 完 全 退 出 舞 台, 我 就 不 那 么 乐 观 了 然 后, 我 们 当 然 必 须 回 答 最 重 要 的 问 题, 即 第 六 个 问 题 六 怎 样 主 导 这 场 变 革? 大 家 都 知 道, 由 旧 科 技 转 向 新 科 技, 绝 不 简 单 现 在 我 们 更 了 解 到, 更 换 新 科 技 只 不 过 是 整 个 挑 战 中 最 小 的 部 分 而 已 要 实 现 效 益, 我 们 必 须 同 时 改 变 规 则 那 些 早 已 融 入 我 们 行 为 方 式 和 企 业 文 化 中 的 规 则 大 概 是 这 个 原 因, 令 绝 大 多 数 软 件 供 应 商 都 不 愿 意 推 出 以 新 规 则 为 基 础 的 系 统 他 们 认 为, 要 改 变 企 业 的 管 理 模 式, 并 不 是 理 所 当 然 的 我 和 很 多 软 件 公 司 的 主 管 谈 过, 他 们 表 示, 市 场 需 要 什 么, 他 们 便 会 争 相 去 满 足, 所 以, 关 键 在 企 业 身 上 需 要 有 足 够 都 的 企 业 认 识 到, 要 成 功, 就 必 须 解 决 他 们 最 大 的 制 约 因 素, 而 现 在 绝 大 部 分 公 司 面 对 的 最 大 制 约 因 素 就 是 基 于 局 部 效 益 的 规 则 实 在 太 都 太 具 破 坏 性 了 我 的 两 位 写 作 伙 伴 艾 利? 斯 拉 根 海 默 和 嘉 露? 柏 德 克 劝 服 我, 带 出 这 个 信 息 的 最 有 效 方

9 法 是 写 一 本 企 管 小 说 这 样, 读 者 就 可 以 明 白 各 机 构 运 作 上 的 来 龙 去 脉, 包 括 软 件 公 司 和 实 施 软 件 的 系 统 集 成 商 更 重 要 的 是, 明 白 一 个 机 构 实 施 电 脑 系 统 时 的 各 种 互 动 关 系 以 小 说 形 式 写 一 本 技 术 性 的 书 是 有 风 险 的 技 术 性 小 说 犯 了 什 么 小 错, 或 甚 至 解 释 什 么 不 够 清 晰, 就 会 异 常 碍 眼 任 何 读 者, 就 算 是 门 外 汉, 察 觉 到 这 些 弱 点 后, 都 会 认 为 故 事 不 现 实 不 可 信, 三 四 个 这 样 的 软 件 就 足 以 令 大 多 数 读 者 中 途 把 术 抛 掉 因 此, 技 术 性 小 说 必 须 将 所 有 资 讯 极 清 晰 地 带 出 但 是, 有 相 当 多 读 者, 就 算 欣 赏 这 本 书, 也 只 会 认 为 内 容 是 常 识 而 已 这 点 不 是 问 题, 问 题 在 于, 由 于 是 常 识, 读 者 便 会 忽 略 其 中 信 息, 而 继 续 现 行 的 谬 误 我 希 望 您 细 读 这 本 术, 会 喜 欢 它 的 布 局, 思 考 它 的 内 涵 如 果 您 觉 得 它 是 常 识, 千 万 别 忽 视 它, 相 反 的, 要 实 行 它 01 居 安 思 危 一 九 九 八 年 一 月 廿 四 日 进 来 吧 史 高 泰 起 身 和 他 的 财 务 经 理 庄 仕 登 握 手 史 高 泰 外 表 冷 静 优 雅, 看 上 去 像 一 位 贵 族 而 非 一 个 白 手 起 家 的 本 土 美 国 人, 现 年 46 岁 的 他 领 导 着 全 球 最 为 成 功 的 电 脑 软 件 公 司 之 一 请 坐 史 高 泰 示 意 庄 仕 登 坐 在 办 公 室 的 另 一 边, 我 想 知 道, 我 们 和 艾 卡 公 司 的 业 务 进 展 如 何? 庄 仕 登 顿 时 面 露 喜 色 据 说 史 高 泰 安 排 来 访 者 坐 在 办 公 室 的 哪 一 边, 代 表 他 谈 话 的 性 质 如 果 史 高 泰 要 你 坐 在 他 那 巨 大 办 公 桌 的 对 面, 你 就 不 得 不 忍 受 一 大 串 连 珠 炮 似 的 追 根 究 底 的 盘 问, 不 到 五 分 钟, 你 就 会 站 在 他 的 门 外, 感 觉 像 被 榨 干 了 的 柠 檬 但 是 如 果 他 示 意 你 坐 在 办 公 室 另 一 边 舒 适 的 皮 椅 上, 他 多 半 会 跟 你 高 谈 如 何 适 应 当 前 的 大 环 境 听 史 高 泰 阐 述 业 界 的 大 环 境, 真 是 再 有 意 思 不 过 了, 不 仅 是 他 的 员 工, 现 在 就 连 华 尔 街 的 分 析 家 都 十 分 惊 叹 他 剖 析 业 界 动 向 的 能 力 具 体 地 说, 这 里 所 指 的 业 界 是 信 息 技 术 行 业 史 高 泰 成 功 地 把 一 家 小 型 软 件 公 司 发 展 成 为 今 天 市 值 逾 百 亿 美 元 的 龙 头 企 业, 这 当 然 使 他 享 有 更 高 的 信 誉 去 从 事 以 新 科 技 冲 击 市 场 和 潮 流 的 冒 险 投 机 行 业 我 们 和 艾 卡 公 司 的 业 务 进 展 如 何? 两 人 坐 下 之 后, 庄 仕 登 重 复 着 史 高 泰 的 问 题, 一 边 寻 找 一 个 简 洁 而 有 力 的 回 答 开 始 时 共 有 九 家 公 司 投 标, 现 在 只 剩 我 们 和 FDP 公 司 了 还 有 呢? 史 高 泰 问

10 用 看 起 来 不 错 史 高 泰 示 意 继 续, 庄 仕 登 说 : 我 们 遵 守 我 们 的 标 准 销 售 策 略, 很 管 一 家 公 司 要 在 竞 争 异 常 激 烈 的 大 型 电 脑 系 统 市 场 中 生 存, 除 了 出 色 的 产 品 外, 还 必 须 具 备 许 多 其 它 条 件, 特 别 是 对 于 平 均 销 售 额 达 到 几 百 万 甚 至 几 千 万 美 元 的 公 司, 优 秀 的 销 售 策 略 是 至 为 重 要 的 史 高 泰 为 他 的 销 售 队 伍 创 立 了 一 条 独 特 的 销 售 策 略 他 注 意 到 信 息 技 术 行 业 在 迅 速 扩 张, 覆 盖 到 越 来 越 多 的 文 职 工 作 中, 但 相 关 的 标 准 却 没 有 跟 上 去, 于 是 他 想 办 法 把 信 息 技 术 行 业 的 这 个 障 碍 转 变 成 竞 争 优 势 竞 争 伊 始, 确 切 地 说, 是 在 客 户 向 软 件 公 司 发 出 正 式 招 标 之 前, 史 高 泰 的 人 马 已 经 做 好 准 备 工 作, 瞄 准 那 些 代 表 客 户 评 估 他 们 呈 交 的 系 统 建 议 书 的 专 家 当 竞 争 对 手 正 忙 于 认 识 及 拉 拢 客 户 的 决 策 层 之 际 史 高 泰 的 人 马 却 致 力 于 教 育 那 些 评 估 小 组 专 家 不 是 教 他 们 霸 软 公 司 的 系 统 是 怎 样 运 作 的, 而 是 让 他 们 知 道 : 符 合 客 户 行 业 需 求 的 系 统 上 应 该 怎 样 设 计 出 来 的, 各 种 结 构 的 有 点 和 缺 点, 已 经 分 清 哪 些 功 能 是 重 点, 哪 些 只 不 过 是 吸 引 无 知 者 的 噱 头 而 已 这 个 策 略 的 用 以 是, 当 评 估 专 家 小 组 比 较 各 个 系 统 建 议 书 以 找 出 最 佳 方 案 时, 史 高 泰 团 队 所 灌 输 的 知 识, 就 成 为 了 专 家 评 估 的 标 准 在 这 个 尚 没 有 真 正 标 准 的 行 业, 史 高 泰 的 公 司 占 了 极 大 的 优 势 史 高 泰 看 看 电 脑 屏 幕, 说 : 我 知 道 FDP 公 司 被 迫 在 其 订 单 输 入 模 块 中 加 入 很 多 新 的 功 能, 试 图 在 艾 卡 公 司 做 决 定 前 扭 转 局 势 是 的 庄 仕 登 笑 着 说, 他 们 的 头 两 次 尝 试 彻 底 失 败 了, 昨 天 是 他 们 展 示 财 务 数 据 处 理 程 序 的 最 后 机 会, 听 说 他 们 大 出 洋 相, 我 认 为 艾 卡 公 司 还 不 把 他 们 踢 出 局, 只 是 为 了 向 我 们 榨 取 更 佳 条 款 罢 了 我 们 在 条 款 方 面 如 何? 比 预 期 好, 艾 卡 公 司 已 经 同 一 了 我 们 的 财 务 预 算, 同 步 用 户 数 也 已 谈 妥 了, 我 知 道 KPI 公 司 也 完 成 了 关 于 系 统 实 施 服 务 的 谈 判 庄 仕 登 往 前 倾, 轻 轻 地 说 : 我 们 还 未 使 用 秘 密 武 器, 即 每 个 模 块 分 开 收 取 维 护 费 的 建 议 呢 他 信 心 十 足 地 补 充 : 下 星 期 一 我 们 将 与 他 们 会 面, 确 定 具 体 细 节, 我 想 不 会 有 什 么 问 题 了 史 高 泰 微 微 一 笑, 待 庄 仕 登 正 视 他 之 后, 才 轻 声 问 : 形 式 看 起 来 这 么 好, 何 以 在 你 的 销 售 报 告 中 他 顿 了 一 顿, 用 更 轻 的 语 调 继 续 : 你 估 计 本 季 度 达 成 这 宗 交 易 的 胜 算 只 有 五 成? 庄 仕 登 不 安 地 动 了 一 下 身 子, 说 : 只 是 因 为 他 没 有 说 完

11 你 担 心 FDP 公 司 会 耍 出 什 么 奇 招 吗? 最 后 一 刻 的 反 击? 史 高 泰 鼓 励 他 说 出 想 法 不, 我 认 为 FDP 公 司 那 样 做 为 时 已 晚, 到 了 这 个 阶 段, 他 们 耍 什 么 花 样 都 于 事 无 补 这 和 FDP 公 司 无 关, 也 不 关 乎 艾 卡 公 司, 只 是 很 明 显, 庄 仕 登 感 到 很 不 自 在, 他 鼓 足 勇 气 说 下 去 : 只 是 我 以 为 你 要 我 们 小 心 点 你 指 我 那 恶 名 昭 彰 的 头 条 准 则 要 谨 慎? 是 的 庄 仕 登 怯 生 生 地 回 答 所 以, 在 你 的 销 售 进 展 报 告 中, 你 故 意 写 得 谨 慎 点 了? 是 的 史 高 泰 把 身 子 向 后 靠, 面 带 笑 容 说 : 庄 仕 登, 如 果 你 想 模 仿 我, 必 须 考 虑 到 一 点 : 在 我 的 词 汇 中, 谨 慎 二 字 跟 它 一 般 的 涵 义 大 有 区 别, 依 我 看, 大 多 数 人 往 往 把 谨 慎 与 所 谓 的 短 视 混 为 一 谈, 你 知 道 要 做 到 真 正 的 谨 慎 有 多 难 吗? 他 停 下 来, 似 乎 期 待 一 个 答 案 庄 仕 登 很 聪 明, 他 不 作 答 要 谨 慎, 你 就 必 须 不 断 评 估 自 己 的 行 动 对 全 局 的 影 响, 这 意 味 着 你 必 须 执 著 于 深 刻 地 了 解 全 局, 明 白 吗? 庄 仕 登 似 乎 不 大 肯 定 需 要 我 解 释 吗? 是 的, 请 赐 教 庄 仕 登 热 切 地 回 答, 他 洗 耳 恭 听, 他 听 过 有 关 这 位 传 奇 行 政 总 裁 的 传 说 很 多 次 了 听 说, 跟 他 深 谈 总 能 启 发 人 以 全 新 的 视 角 看 公 司 的 问 题, 至 少 每 个 有 幸 和 他 深 谈 过 的 人 都 是 这 么 说 的 你 有 我 们 公 司 股 票 的 购 买 选 择 权 史 高 泰 说 我 也 持 有 公 司 的 股 票 庄 仕 登 主 动 提 起, 相 信 这 有 帮 助 那 么 你 大 概 知 道 它 们 的 价 值 了? 今 天 早 上 的 股 价 是 七 十 六 点 五 八 美 元, 上 升 了 百 分 之 零 点 五 庄 仕 登 乐 于 表 现 他 对 公 司 的 热 诚 看 得 出 你 一 直 在 留 意 股 价 啊 史 高 泰 点 了 点 头, 你 有 没 有 注 意 到 我 们 的 股 票 与 其

12 他 蓝 筹 股 有 什 么 区 别? 比 如 通 用 汽 车 或 通 用 电 气? 我 们 的 股 票 涨 势 更 凶 庄 仕 登 很 快 作 答 去 年 升 的 不 是 太 快 呦, 史 高 泰 纠 正 他, 我 指 的 是 其 他 区 别, 一 些 把 我 们 和 那 些 蓝 筹 股 公 司 完 全 分 割 开 来 的 区 别 显 然, 庄 仕 登 不 知 道 决 定 一 家 公 司 价 值 的 一 个 要 素, 是 它 的 利 润 史 高 泰 耐 心 地 解 释, 对 大 多 数 公 司 而 言, 市 场 定 它 们 的 价 值 大 约 在 全 年 利 润 的 十 至 二 十 五 倍, 这 就 是 所 谓 的 市 盈 率 二 十 世 纪 八 十 年 代, 有 一 批 公 司 达 到 的 市 盈 率 曾 经 高 得 惊 人, 它 们 起 家 都 是 凭 新 兴 产 业 遗 传 学 工 程, 当 时 这 新 科 技 似 乎 很 容 易 令 人 迅 速 发 迹, 那 些 公 司 的 股 票 曾 以 高 达 四 十 的 市 盈 率 进 行 买 卖! 等 庄 仕 登 明 白 过 来, 史 高 泰 言 归 正 传 说 : 你 知 道 我 们 公 司 的 股 票 在 市 场 上 现 在 的 市 盈 率 是 多 少 吗? 庄 仕 登 不 晓 得 超 过 一 百! 史 高 泰 宣 布 太 棒 了! 庄 仕 登 很 兴 奋 呢? 是 的, 很 棒 史 高 泰 说, 但 这 是 有 代 价 的, 市 场 为 什 么 认 为 我 们 值 这 样 高 的 价 钱 因 为 我 们 发 展 得 这 么 快? 庄 仕 登 不 太 确 定 没 错 史 高 泰 肯 定 了 他 的 话, 如 果 一 家 小 公 司 增 长 百 分 之 三 十, 比 如 说 一 年 之 内 从 三 百 万 美 元 增 加 至 四 百 万 美 元, 那 很 不 错, 不 过 也 没 什 么 了 不 起 但 是, 你 很 难 期 待 一 家 三 千 万 美 元 的 公 司 有 如 此 高 的 增 长 率, 更 不 要 说 一 家 三 亿 美 元 的 大 公 司 了 庄 仕 登 忍 不 住 提 出 异 议 : 不 过, 去 年 我 们 的 确 从 九 亿 美 元 增 长 到 了 到 了 的 确, 我 们 做 到 了, 去 年 我 们 达 到 了 十 三 亿 七 千 万 美 元 的 销 售 额, 增 长 了 百 分 之 四 十 还 多 一 点 不 仅 是 去 年, 前 年 大 前 年 以 及 再 往 前 一 年 也 是 如 此 所 以, 市 场 期 待 我 们 今 年 的 业 绩 仍 然 是 如 此 辉 煌 庄 仕 登 开 始 明 白 了, 做 为 专 业 销 售 人 员, 他 很 清 楚, 概 述 自 己 对 事 情 的 认 识 会 给 人 好 印 象 市 场 看 好 我 们 有 高 市 盈 率, 是 由 于 预 料 我 们 能 够 保 持 超 凡 的 增 长 率 史 高 泰 点 头 表 示 同 意, 然 后 引 导 庄 仕 登 拓 展 视 野, 他 说 : 我 们 的 表 现 尽 管 出 色, 但

13 并 不 足 以 博 得 高 出 一 百 的 倍 数, 关 键 其 实 在 于 市 场 对 我 们 行 业 的 信 心 史 高 泰 注 意 到 庄 仕 登 并 不 明 白 这 句 话, 于 是 补 充 道 : 不 仅 仅 是 我 们, 还 有 我 们 的 竞 争 对 手, 所 有 主 要 对 手 都 达 到 同 样 的 增 长 率, 每 个 季 度, 这 些 大 公 司 都 报 出 百 分 之 四 十 的 全 年 增 长 率, 这 已 经 成 为 了 我 们 这 个 行 业 的 标 准 所 以 庄 仕 登, 更 准 确 地 说, 市 场 不 仅 预 料 我 们 有 高 增 长, 股 票 市 场 已 经 把 这 惊 人 的 增 长 率 视 为 理 所 当 然 的 了 庄 仕 登 点 点 头, 表 示 他 懂 了 关 键 史 高 泰 继 续 说 : 这 么 高 的 市 盈 率 给 我 们 带 来 的 巨 大 影 响 力, 可 说 是 我 们 迅 速 发 展 的 史 高 泰 预 料 庄 仕 登 没 有 意 识 到 这 一 点, 于 是 继 续 说 : 要 谋 求 发 展, 我 们 必 须 为 市 场 不 断 拓 展 产 品 种 类 令 人 羡 慕 的 是, 我 们 不 必 从 零 开 始 开 发 产 品, 不 必 花 时 间 研 究 产 品 以 及 相 关 的 技 术, 我 们 只 需 要 看 准 行 业 中 最 出 色 的 公 司, 然 后 收 购 它 们, 不 论 价 钱 多 少, 你 明 白 吗? 我 们 根 部 不 用 付 钱, 我 们 的 股 票 如 此 值 钱, 拿 出 一 小 部 分 就 足 以 支 付 了 史 高 泰 顿 了 一 顿, 望 着 庄 仕 登 说 : 现 在 让 我 们 练 习 一 下 怎 样 才 是 谨 慎 吧 现 在 形 势 一 片 大 好, 可 你 能 看 出 潜 在 的 危 机 吗? 庄 仕 登 明 白, 史 高 泰 可 以 说 是 正 在 考 验 他 他 不 着 急, 想 了 想, 然 后 慢 慢 地 说 : 要 保 持 这 样 的 增 长 率 不 是 越 来 越 难 了 吗? 我 们 现 在 的 销 售 额 已 经 超 过 十 亿 美 元 了 正 是 如 此, 今 天 早 晨 我 还 告 诫 自 己 : 形 式 越 好, 便 可 能 变 得 越 糟 糕 但 是, 你 能 否 明 确 地 告 诉 我 危 机 在 哪 里? 庄 仕 登 小 心 翼 翼 地 回 答 : 市 场 认 为 我 们 的 高 增 长 率 是 天 经 地 义 的, 认 为 我 们 必 然 可 以 继 续 每 年 增 长 百 分 之 四 十, 那 么, 如 果 我 们 的 销 售 预 估 失 准, 哪 怕 只 是 一 次, 只 是 一 点 点 他 忽 然 失 去 信 心, 说 不 下 去 你 的 洞 察 力 很 强 史 高 泰 似 乎 很 满 意 很 好 他 鼓 励 庄 仕 登 做 出 结 论, 那 么, 会 有 什 么 后 果? 庄 仕 登 不 再 犹 豫, 说 : 我 想 市 场 会 对 我 们 失 去 信 心, 我 们 的 股 价 也 会 相 应 下 跌 正 是 然 后 史 高 泰 又 做 了 一 点 更 正, 说 : 加 入 我 们 有 一 个 季 度 的 预 估 失 准, 比 如 说 销 售 额 结 果 低 于 预 期 三 千 万 美 元, 后 果 会 十 分 严 重 我 估 计, 我 们 的 股 价 会 下 跌 约 百 分 之 二 十, 我 们 要 是 连 续 两 个 季 度 不 能 达 到 预 估 的 标 准, 那 就 完 蛋 了 市 场 会 重 新 调 整 对 我 们 的 评 价, 并 怀 疑 我 们 迅 速 发 展 的 高 峰 期 已 过, 如 果 那 时 我 们 的 股 价 下 跌 至 现 在 市 价 的 百 分 之 二 十, 我 不 会 觉 得 惊 讶 庄 仕 登 不 禁 惊 叹 : 那 可 是 大 灾 难 啊 的 确 是 史 高 泰 同 意 但 为 了 避 免 破 坏 性 的 流 言 传 开 去, 他 马 上 说 : 还 好, 我 们

14 离 那 情 形 还 远 着 呢 他 带 着 自 信 的 微 笑 问 道 : 那 么 我 干 吗 要 说 这 番 话 呢? 因 为 这 非 常 重 要 庄 仕 登 回 答 的 确, 但 我 希 望 你 明 白 谨 慎 二 字 的 真 正 涵 义 史 高 泰 表 情 严 肃 地 说, 谨 慎 就 是 要 居 安 思 危, 我 们 的 情 况 就 是 现 成 的 例 子, 一 般 的 公 司 都 拼 命 提 高 利 润, 而 对 我 们 来 说, 最 重 要 的 不 是 利 润, 而 是 保 持 高 增 长 率, 这 几 乎 影 响 到 我 们 所 做 的 一 切 史 高 泰 说 完, 耐 心 地 等 待 庄 仕 登 默 默 思 索 他 的 话 我 现 在 明 白 了 庄 仕 登 终 于 开 腔 说 说 看 我 明 白 我 的 前 一 宗 交 易 发 生 什 么 事 了, 我 们 几 乎 就 要 签 下 一 张 四 千 多 万 美 元 的 大 合 同, 只 差 同 步 用 户 数 未 谈 成, 这 只 是 小 事 一 宗, 例 行 公 事 而 已, 然 而 我 收 到 的 指 示 都 是, 要 我 采 取 强 硬 立 场 庄 仕 登 的 语 气 中 流 露 出 他 对 这 指 示 有 多 气 恼, 没 错, 我 们 没 有 失 去 这 宗 生 意, 但 却 因 此 而 耽 搁 了 近 两 个 月 你 现 在 领 悟 到 什 么 呢? 我 想 是 那 个 季 度 我 们 的 销 售 额 已 经 达 到 了, 所 以 就 把 这 笔 交 易 推 至 下 个 季 度, 嗯 史 高 泰 看 看 手 表, 知 道 是 时 候 结 束 谈 话 了 庄 仕 登, 我 希 望 你 明 白, 我 所 谓 的 谨 慎 是 什 么 意 思 不 要 被 表 面 现 象 蒙 蔽, 应 采 取 实 际 行 动, 以 确 保 成 功 我 明 白 庄 仕 登 向 他 保 证 史 高 泰 站 起 身 来, 语 气 轻 松 地 说 : 既 然 如 此, 我 建 议 你 重 新 审 视 一 下 : 把 已 经 是 囊 中 之 物 的 买 卖 说 成 只 有 百 分 之 五 十 胜 算, 是 否 就 做 到 了 真 正 的 谨 慎? 庄 仕 登 会 心 地 笑, 说 : 我 明 白 了 史 高 泰 回 到 他 的 办 公 桌, 喃 喃 自 语 : 他 明 白 了, 可 我 明 白 了 吗? 情 况 一 季 比 一 季 艰 难, 上 个 季 度, 尽 管 是 年 底, 也 没 有 可 供 调 拨 的 空 间, 没 有 任 何 生 意 可 推 到 今 年 目 标 越 来 越 高, 新 客 源 却 越 来 越 少, 他 们 可 以 怎 样 改 变 这 局 面 呢? 霸 软 公 司 的 策 略 够 高 明 吗? 这 策 略 能 清 楚 执 导 公 司 如 何 成 功 保 持 高 增 长 率 吗? 他 们 的 策 略 是 尽 量 多 做 一 点 他 们 一 向 在 做 的 事 史 高 泰 自 己 除 了 确 保 一 切 平 稳 运 行 以 外,

15 什 么 也 不 干 他 把 所 有 的 时 间 都 花 在 检 查 : 检 查 正 在 谈 判 中 的 大 交 易 ; 检 查 各 主 要 客 户 经 理 是 否 合 作 良 好 ; 检 查 产 品 开 发 的 进 展 情 况 ; 检 查 客 户 服 务 的 品 质 这 张 检 查 清 单 没 完 没 了, 占 去 了 他 全 部 的 时 间 然 而, 这 就 足 够 了 吗? 尽 量 多 做 他 们 一 向 在 做 的 事 就 足 够 了 吗? 02 在 怒 火 中 诞 生 的 公 司 一 九 九 八 年 二 月 廿 三 日 ( 三 十 天 后 ) 上 午 八 时 三 十 分, 设 在 总 部 的 系 统 开 发 部 的 电 动 门 打 开, 兰 尼 走 进 去, 手 中 同 时 拿 着 两 个 杯 子 和 一 个 公 文 包, 这 技 巧 只 有 他 才 会 这 两 个 杯 子, 一 杯 是 加 牛 奶 咖 啡, 一 杯 是 红 茶, 这 种 喝 法 也 是 兰 尼 的 特 色 系 统 开 发 部 副 总 鲁 杰 坐 在 办 公 室 里, 就 在 兰 尼 的 隔 壁 他 看 看 手 表, 心 想 : 兰 尼 永 远 都 是 这 么 准 时 鲁 杰 敢 打 赌 产 品 的 推 出 日 期 不 会 改 变, 兰 尼 和 史 高 泰 大 概 已 经 在 饭 局 中 谈 好 了, 他 从 桌 上 拿 起 文 件, 跟 着 兰 尼 进 入 他 的 办 公 室 兰 尼 把 两 个 杯 子 放 在 桌 子 上, 把 公 文 包 往 地 上 一 抛, 匆 匆 喝 了 一 口 茶, 然 后 抬 起 头 来 早 晨 好, 鲁 杰, 在 你 提 问 之 前, 让 我 先 回 答 你 : 是 的, 产 品 推 出 日 期 仍 然 是 四 月 十 五 号, 新 的 供 应 商 绩 效 衡 量 功 能 将 不 包 括 在 内, 除 非 我 今 天 能 完 成 那 些 详 细 的 规 格 说 明, 有 什 么 问 题 吗? 鲁 杰 说 : 兰 尼, 我 建 议 再 看 一 遍 7.2 版 的 功 能 清 单, 清 单 长 得 有 点 不 切 实 际, 这 与 包 不 包 括 供 应 商 绩 效 衡 量 的 功 能 无 关, 我 担 心 没 有 足 够 时 间 去 做 品 质 保 证 兰 尼, 我 们 必 须 把 优 先 顺 序 清 清 楚 楚 地 告 诉 程 序 员 兰 尼 思 考 片 刻, 说 : 如 果 我 告 诉 你 各 个 新 功 能 的 相 对 重 要 性, 我 知 道 会 有 什 么 后 果, 我 不 准 备 放 弃 我 们 计 划 要 加 入 的 任 何 一 个 新 功 能 兰 尼, 这 不 公 平 鲁 杰 回 答 说, 你 不 可 能 两 者 兼 得, 如 果 你 不 愿 意 弹 性 处 理 推 出 日 期 的 话, 就 必 须 在 功 能 数 目 上 给 我 们 一 个 回 旋 的 余 地 兰 尼 审 视 鲁 杰, 想 了 想, 说 : 好 吧, 鲁 杰, 我 告 诉 你 各 个 功 能 的 优 先 顺 序, 好 让 你 在 万 一 尽 了 一 切 努 力 仍 然 无 法 及 时 完 成 时, 知 道 怎 样 取 舍 功 能 清 单 在 哪 里? 鲁 杰 显 然 松 了 一 口 气, 他 把 清 单 递 给 兰 尼, 兰 尼 开 始 在 上 面 勾 画 起 来 电 话 响 了, 兰 尼 没 去 接 听 电 话 留 言 的 声 音 传 出 来 了 : 我 是 KPI 公 司 的 路 狄, 我 有 一 个 大 客 户 正 逐 步 停 止 使 用 MAN 软 件 而 转 向 我 们, 我 们 必 须 让 他 们 看 到, 我 们 能 怎 样 快 速 而 干 脆 地 完 成 实 施 要 是 不 能 顺 利 将 数 据 库 转 过 来, 我 们 系 统 的 实 施 就 会 毁 于 一 旦, 情 况 非 常 紧 急, 请 尽 快 给 我 电

16 话 兰 尼 望 着 鲁 杰 KPI 公 司 的 生 意 差 不 多 全 部 都 是 来 自 我 们 的, 但 这 并 不 表 示 我 们 就 可 以 忽 视 他 们 他 说 你 用 不 着 提 醒 我,KPI 公 司 是 我 们 最 大 的 系 统 集 成 商 (system intergrator) 鲁 杰 大 为 不 悦 事 实 是, 菲 腊 的 小 组 正 为 互 联 网 功 能 模 块 忙 得 不 可 开 交, 你 说 那 是 首 要 的 兰 尼 并 不 接 受 他 的 说 法, 反 驳 说 : 菲 腊 的 小 组 也 许 真 的 很 忙, 但 这 不 等 于 我 们 可 以 不 理 KPI 公 司 而 让 它 自 生 自 灭, 你 也 许 不 用 我 提 醒, 但 我 们 也 依 赖 KPI 公 司, 就 像 它 依 赖 我 们 一 样,KPI 公 司 负 责 为 我 们 百 分 之 八 十 以 上 的 客 户 实 施 我 们 的 软 件 系 统 鲁 杰 开 始 解 释 他 将 怎 样 应 付 : 我 已 经 将 这 个 任 务 转 交 给 伦 敦 分 部 的 亚 瑟 了, 他 答 应 两 星 期 内 给 我 答 复, 他 把 这 项 工 作 指 派 给 了 一 个 叫 麦 莱 莉 的 人 据 亚 瑟 讲, 她 是 个 能 干 的 程 序 员, 但 仍 是 个 黄 毛 丫 头, 实 际 经 验 不 多, 头 两 次 数 据 库 转 换 失 败 之 后, 我 要 求 亚 瑟 亲 自 上 阵, 但 这 似 乎 帮 助 不 大, 看 来 这 一 定 是 一 条 相 当 棘 手 的 软 件 BUG 好 吧, 我 会 叫 薛 提 夫 找 个 合 适 人 选 补 上 他 停 了 停, 深 深 吸 了 一 口 气 说 : 你 盯 着 我 干 嘛? 我 不 会 自 己 上 阵 的, 我 最 后 一 次 写 电 脑 程 序 是 整 整 十 三 年 零 三 个 月 之 前, 我 还 没 有 加 上 天 数 兰 尼 笑 着 说 : 几 年 前 不 是 这 样 子 的, 我 记 得 你 化 解 这 种 问 题, 只 用 不 到 一 刻 钟 鲁 杰 也 报 以 一 笑, 说 : 你 把 你 和 我 混 淆 了 他 直 接 补 充 道 : 我 们 部 分 程 序 员 确 实 非 常 出 色, 但 我 总 不 能 不 停 地 干 扰 他 们 的 工 作, 要 他 们 停 工 去 回 答 疑 难 的 问 题 和 捉 拿 软 件 BUG, 这 会 耽 误 了 他 们 的 工 作 兰 尼 说 : 我 正 在 计 划 一 个 极 为 清 晰 简 易 的 系 统, 完 全 不 用 再 有 提 问 使 用 手 册 以 及 屏 幕 上 的 说 明 栏 下 星 期 过 来, 我 给 你 看, 这 会 真 正 解 决 我 们 现 存 的 所 有 问 题 什 么? 鲁 杰 大 感 惊 讶 只 是 跟 你 开 玩 笑 而 已 兰 尼 大 笑 着 说, 遇 到 麻 烦 时, 我 会 开 开 玩 笑, 就 像 现 在, 这 是 我 们 犹 太 人 的 传 统 顺 便 说 一 句, 编 写 一 个 新 的 电 脑 系 统, 第 一 次 运 行 便 顺 顺 利 利, 并 不 是 不 可 能 的 就 设 计 一 个 什 么 也 不 干 的 系 统 来 说, 你 有 百 分 之 十 二 的 计 划 让 它 运 作 顺 利, 余 下 百 分 之 八 十 八 的 机 会, 它 总 会 出 点 东 西 来 证 明 软 件 BUG 是 存 在 的 豪 猪 有 刺, 软 件 有 BUG, 这 就 是 人 生 鲁 杰 勉 强 笑 笑, 如 果 对 兰 尼 的 幽 默 感 毫 无 反 应, 就 是 冒 犯 他, 也 没 有 人 愿 意 这 样 做 鲁 杰 喜 欢 兰 尼, 每 个 人 都 喜 欢 他, 他 是 个 这 么 重 要 的 人, 不 能 伤 害 他 的 感 情 兰 尼 在 功 能 清 单 上 勾 画 完 毕, 递 给 鲁 杰 之 前, 他 说 : 顺 便 说 一 句, 玛 姬 要 求 和 我 讨 论 她 发 给 我 的 一 份 文 件 文 件 指 出,KPI 公 司 要 求 的 功 能 中, 得 到 我 批 准 的 是 那 么 少, 所 以, 不 要 说 我 向 你 们 提 出 太 多 功 能 要 求 鲁 杰, 拿 着 这 清 单, 记 着, 我 要 求 新 版 本 中 包 含 所 有 这

17 些 功 能 鲁 杰 离 开 后, 兰 尼 试 图 思 考 供 应 商 绩 效 衡 量 功 能 的 技 术 规 格, 尽 管 他 认 为 这 功 能 其 实 是 不 需 要 的 然 而, 当 一 家 六 十 亿 美 元 的 公 司 提 出 要 求, 就 连 他 也 只 得 遵 命, 他 竭 尽 全 力 设 计 新 功 能, 使 它 不 对 大 局 造 成 实 质 的 破 坏, 这 个 目 标 极 具 挑 战 性 房 门 打 开 了, 兰 尼 仍 然 埋 头 工 作 他 早 了 解 到, 工 作 忙 碌 是 不 足 以 让 他 不 受 骚 扰 的, 他 还 必 须 装 出 很 忙 的 样 子 人 们 总 是 认 为, 当 兰 尼 静 静 地 坐 着, 两 眼 盯 着 天 花 板 时, 他 就 不 忙 了, 他 于 是 吸 取 了 教 训 现 在, 他 强 迫 自 己 改 为 盯 着 电 脑 屏 幕, 现 在 大 家 知 道 他 真 的 在 工 作 了, 但 是, 甚 至 这 一 招 也 未 必 管 用 他 仍 然 盯 着 屏 幕, 过 了 几 秒 钟, 才 抬 起 头 兰 尼 鲁 杰 说, 那 个 年 轻 的 法 国 程 序 员 来 了, 我 希 望 你 见 见 他 我 很 乐 意, 但 我 没 时 间, 今 天 不 行 你 上 个 星 期 就 是 这 么 说 的, 两 个 月 前 他 被 派 来 参 与 可 承 诺 量 ( available-to-promise, 简 称 ATP) 模 块 最 新 界 面 设 计 的 工 作 我 猜 想, 有 人 告 诉 他, 他 会 与 你 一 起 工 作 兰 尼 只 是 耸 耸 肩 谈 鲁 杰 又 出 另 外 一 招, 说 : 他 认 为 ATP 模 块 中 有 一 个 软 件 BUG, 他 坚 持 要 亲 自 跟 你 谈 你 相 信 ATP 模 块 真 的 有 软 件 BUG 吗? 是 的, 事 实 上, 我 也 认 为 有 软 件 BUG 他 准 备 了 一 份 相 当 详 细 的 案 例 分 析 报 告, 这 可 是 一 份 很 出 色 的 报 告 啊 那 么, 问 题 何 在 呢? 你 要 是 认 为 这 很 重 要, 加 到 清 单 里 就 好 了 兰 尼, 这 不 是 问 题 所 在, 这 小 子 真 的 很 出 色, 尽 管 有 点 儿 狂 热 他 对 我 说, 要 是 见 不 到 你 他 就 回 老 家, 不 干 了 我 担 心 他 真 的 会 这 样 做, 兰 尼, 他 是 个 非 常 厉 害 的 小 子, 我 们 需 要 这 样 的 人 才 好 吧, 我 见 见 这 个 神 奇 小 子 吧 兰 尼 跟 尚 格 罗 谈 了 半 个 多 小 时, 兰 尼 收 到 两 个 电 话 留 言, 他 明 白 鲁 杰 为 什 么 要 他 和 这 个 小 子 谈 话 了, 他 大 有 潜 质 成 为 明 日 之 星 做 为 一 名 程 序 员, 他 对 于 软 件 的 使 用 有 深 刻 的 理

18 解, 而 不 是 光 迷 醉 于 那 些 比 特 字 节 和 软 件 功 能 更 不 用 说 他 还 发 现 了 一 个 可 以 追 溯 到 兰 尼 身 上 的 软 件 BUG, 兰 尼 很 欣 赏 那 些 可 以 在 他 撰 写 的 规 格 明 细 中 找 到 漏 洞 的 人 电 话 响 了, 兰 尼 还 在 考 虑 他 刚 刚 批 准 改 动 ATP 模 块 可 能 引 发 什 么 后 果 他 授 权 这 小 子 去 收 拾 那 个 软 件 BUG, 但 现 在 他 倒 希 望 自 己 没 有 那 么 快 拍 板 进 行 这 件 事, 软 件 BUG 被 收 拾 了, 一 整 套 改 动 也 就 必 须 整 合 到 新 版 本 上, 莎 朗 知 道 了 一 定 不 高 兴 电 话 铃 继 续 响 着, 他 随 即 拿 起 听 筒, 他 做 错 了 嗨, 兰 尼, 我 是 路 狄, 我 们 在 马 泰 尔 公 司 将 MAN 软 件 的 数 据 库 转 换 过 来 时, 出 了 麻 烦, 需 要 马 上 修 复, 马 上! 我 们 要 先 搞 好 财 务 模 块, 但 因 为 这 个 数 据 库 转 换 的 问 题, 我 们 被 卡 住 了 鲁 杰 答 应 过 会 优 先 编 写 数 据 库 转 换 程 序, 但 是 不 管 用, 由 于 数 据 不 对 头, 当 我 启 动 财 务 模 块 是, 电 脑 就 瘫 痪 了 这 已 经 是 我 第 三 次 收 到 一 个 理 应 运 作 良 好 的 数 据 库 转 换 程 序, 而 它 却 令 我 们 的 电 脑 瘫 痪 了, 我 已 经 找 到 了 负 责 的 程 序 员, 她 名 叫 麦 莱 莉, 是 伦 敦 小 组 成 员 我 给 伦 敦 挂 了 电 话, 跟 她 谈 过 了, 兰 尼, 我 看 她 似 乎 毫 无 头 绪 路 狄, 我 刚 刚 和 鲁 杰 谈 过 此 事, 再 给 他 们 两 天 时 间 吧, 他 们 会 有 办 法 解 决 的 我 希 望 你 能 帮 帮 她, 兰 尼, 我 知 道, 你 正 忙 于 比 这 个 更 重 要 更 光 彩 的 任 务, 但 是 我 们 说 的 是 一 个 大 客 户, 我 们 成 功 说 服 他 们 放 MAN 软 件, 转 投 霸 软 公 司 怀 抱, 你 知 道 我 们 付 出 了 多 少 心 血 才 能 从 敌 人 手 中 抢 来 客 户 吗? 我 真 的 很 担 心, 不 迅 速 建 立 我 们 软 件 的 公 信 力, 一 切 希 望 就 会 泡 汤 了, 拜 托 拜 托, 关 注 一 下 这 个 问 题 吧 我 知 道, 只 要 你 亲 自 出 马, 十 分 钟 就 能 清 除 那 个 程 序 的 障 碍 兰 尼 喜 欢 锲 而 不 舍 的 人, 但 如 果 被 纠 缠 的 对 象 是 他, 就 另 当 别 论 了 另 一 方 面, 他 也 不 想 用 过 重 的 语 气 令 路 狄 不 快, 他 毕 竟 是 KPI 公 司 从 拜 德 尼 尔 公 司 挖 过 来 的 人 目 前 正 值 玛 姬 到 处 寻 觅 出 色 顾 问 之 际, 兰 尼 必 须 礼 待 这 位 外 援 兰 尼 不 情 愿 地 答 应 了 跟 伦 敦 分 部 的 亚 瑟 谈 谈 他 把 门 闩 好, 又 把 电 话 插 头 拔 掉 如 何 让 供 应 商 绩 效 衡 量 功 能 融 入 软 件 中, 他 开 始 有 头 绪, 有 个 法 子 可 以 把 它 插 进 来, 而 几 乎 不 用 编 写 任 何 额 外 的 程 序, 但 需 要 在 多 处 做 小 改 动 他 自 己 动 手 做 会 相 当 容 易, 但 由 别 人 来 做, 要 说 明 得 清 清 楚 楚 就 颇 为 费 劲 了 他 应 该 亲 自 动 手 吗? 不 久 以 后, 人 们 可 能 会 发 现 这 不 是 他 们 真 正 需 要 的 东 西, 就 会 提 出 改 动, 到 那 时, 由 于 该 功 能 已 经 成 为 了 系 统 的 一 部 分, 没 有 人 会 知 道 应 该 怎 样 改, 所 以, 这 只 不 过 是 自 找 麻 烦 以 前 的 一 切 都 简 单 得 都, 他 微 笑 着 回 想 起 当 年 简 而 言 之, 霸 软 公 司 是 在 怒 火 中 诞 生 的, 史 高 泰 的 怒 火 出 于 一 位 教 授 只 给 了 他 的 杰 作 一 个 丙 级 评 分 当 时 的 讨 论 课 题 名 为 未 来 趋 势 预 测, 曾 在 多 个 暑 期 当 兼 职 程 序 员 的 史 高 泰 选 择 了 电 脑 业 做 为 他 的 论 文 主 题 回 溯 到 一 九 七 九 年, 电 脑 业 完 全 操 纵 在 生 产 硬 件 的 公 司 手 中, 其 中 的 IBM 公 司, 是 同 领 着 全 球 市 场 百 分 之 七 十 的 巨 头 还 有 很 多 较 小 型 的 公 司, 它 们 的 年 销 售 额 大 多 在 几 亿 美 元 左 右, 而 从 事 电 脑 程 序 开 发 的 软 件 公 司 就 不 多, 规 模 也 很 小 当 时, 一 千 万 美 元 的 软 件 公 司

19 就 已 经 很 了 不 起 了 当 时 出 现 了 两 个 发 展 方 向 : 一 个 是 微 型 电 脑, 其 性 能 可 以 媲 美 大 型 电 脑, 就 在 之 前 一 年 还 要 几 百 万 美 元 才 买 得 到 电 脑, 不 用 二 十 万 美 元 就 可 以 了 ; 另 一 个 发 展 就 是 终 端 机, 它 迅 速 取 代 了 做 为 与 电 脑 沟 通 的 工 具 的 穿 孔 卡 两 者 都 是 重 大 的 变 革, 但 是 当 时 几 乎 没 有 人 预 料 到 它 们 会 冲 击 硬 件 公 司 和 软 件 公 司 各 自 的 定 位, 史 高 泰 却 预 料 到 了 他 意 识 到 微 型 电 脑 和 终 端 机 将 清 除 所 有 主 要 障 碍, 令 商 界 得 以 广 泛 应 用 软 件 现 在 小 型 软 件 公 司 也 可 以 买 得 起 电 脑 了, 程 序 员 便 可 以 用 跟 微 型 电 脑 相 连 的 终 端 机 测 试 程 序, 每 天 几 十 次, 而 不 再 是 原 来 的 每 天 最 多 三 四 次 史 高 泰 断 定, 这 将 开 启 一 扇 大 门, 将 很 多 公 司 自 己 开 发 的 程 序 淘 汰, 取 而 代 之 的 是 更 廉 价 更 容 易 维 护 威 力 更 大 而 且 适 合 很 多 公 司 使 用 的 软 件 系 统 史 高 泰 估 计 硬 件 的 价 格 将 继 续 暴 跌, 而 市 场 将 渴 求 这 些 功 能 强 大 的 电 脑 他 于 是 在 论 文 中 推 论 大 型 应 用 软 件 的 市 场 将 迅 速 增 长, 可 惜, 他 的 教 授 并 不 认 同 那 个 时 候, 懂 电 脑 的 人 不 多, 因 此 史 高 泰 的 知 音 没 有 多 少, 而 兰 尼 就 是 其 中 的 一 个 他 是 一 个 数 学 系 硕 士 生, 每 个 暑 期 都 在 史 高 泰 隔 壁 的 写 字 间 当 临 时 工 兰 尼 听 了 他 的 伟 论, 并 提 出 一 些 问 题, 而 他 做 出 的 最 后 结 论 却 颇 惊 人 史 高 泰, 他 说, 连 你 自 己 都 不 相 信 你 所 写 的 东 西 面 对 史 高 泰 恼 怒 的 回 应, 他 只 淡 淡 地 说 : 如 果 你 相 信 你 所 写 的, 就 不 要 浪 费 时 间 抱 怨 教 授 给 你 的 评 分 了, 自 己 闯 一 闯 吧, 建 立 一 家 软 件 公 司 去 史 高 泰 筹 集 了 种 子 基 金, 兰 尼 编 写 程 序, 史 高 泰 推 销, 兰 尼 再 根 据 客 户 要 求 修 改 程 序 二 十 年 间, 公 司 从 只 有 两 个 人 发 展 到 今 天 的 数 千 人 他 们 当 时 什 么 事 都 能 够 自 己 动 手 做, 多 么 快 活 啊 他 找 到 一 个 漂 亮 的 方 法 去 融 合 供 应 商 绩 效 衡 量 功 能, 这 带 来 的 兴 奋 和 喜 悦 很 快 就 被 惆 怅 所 取 代 因 为 他 发 觉, 能 够 让 漂 亮 的 方 案 好 好 发 挥 的 日 子 已 经 一 去 不 复 返 了 只 能 采 用 比 较 笨 但 不 迂 回 的 方 法, 但 这 也 嫌 太 麻 烦 了, 因 此 供 应 商 绩 效 衡 量 功 能 最 后 还 是 不 能 并 入 新 版 本 中, 真 令 人 气 馁 他 现 在 进 退 维 谷, 不 仅 仅 是 这 件 事, 手 头 上 所 有 事 情 都 是 这 样, 这 就 是 这 庞 大 的 管 理 体 系 的 本 质 不 过, 他 不 寄 望 现 在 就 能 解 决 问 题, 事 实 上, 他 根 本 就 不 知 道 问 题 怎 样 解 决 KPI 公 司 总 裁 玛 姬 刚 刚 发 给 他 一 份 满 载 投 诉 的 文 件, 她 今 天 下 午 要 过 来 和 他 讨 论 这 份 文 件, 而 他 没 有 什 么 好 消 息 可 以 给 她 兰 尼 看 看 手 表, 已 经 过 了 两 点 了, 觉 得 有 点 饿 或 许 他 应 该 到 楼 下 的 餐 厅 填 填 肚 子, 可 他 担 心 有 人 会 碰 见 他, 提 出 各 种 问 题, 谈 东 谈 西 不 行, 还 是 点 些 东 西 送 到 办 公 室 来 好 了, 来 点 茶 也 不 错 于 是 他 打 了 个 电 话 给 餐 厅, 要 了 一 份 鸡 肉 沙 拉 热 茶, 还 有 咖 啡 还 没 放 下 电

20 话 听 筒, 他 又 想 起 了 对 路 狄 的 承 诺 他 拨 通 了 伦 敦 分 部 的 电 话, 过 了 很 久, 才 传 来 一 个 女 人 的 声 音 麻 烦 你, 我 想 找 亚 瑟 兰 尼 希 望 那 边 没 有 其 他 叫 亚 瑟 的 人, 他 记 不 起 亚 瑟 的 姓 氏 对 不 起, 亚 瑟 已 经 下 班 了, 现 在 办 公 室 里 没 人 了 奇 怪, 啊, 对 了, 伦 敦 那 边 应 该 已 经 过 七 点 钟 了 我 猜 你 还 在 办 公 室 吧, 请 问 你 是 哪 位 呀? 我 是 麦 莱 莉, 亚 瑟 那 个 组 的 啊, 太 好 了, 我 其 实 正 想 跟 你 谈 一 谈 我 知 道, 你 负 责 MAN 软 件 的 数 据 库 转 换 程 序 出 了 些 问 题, 是 吗? 对 方 半 晌 没 有 回 应 请 问 你 是 哪 位? 我 是 兰 尼 电 话 那 头 又 是 一 阵 沉 默 麦 莱 莉, 不 要 紧, 我 以 前 也 是 一 名 程 序 员, 我 只 想 跟 你 讨 论 一 下 这 个 软 件 BUG 的 性 质 你 知 道 啦, 被 派 往 马 泰 尔 公 司 工 作 的 人 员 有 点 紧 张, 他 们 对 程 序 编 制 却 一 窍 不 通, 所 以, 我 想 也 许 我 能 帮 个 忙 麦 莱 莉 花 了 些 时 间 才 冷 静 下 来 跟 大 老 板 兰 尼 谈 话, 谈 话 期 间 有 人 敲 兰 尼 的 门 大 约 十 五 分 钟 后, 兰 尼 成 功 地 在 物 料 清 单 (Bill of Materials) 的 数 据 结 构 中 挖 到 了 软 件 BUG 的 来 源 这 不 可 能 吧! 麦 莱 莉 惊 呼, 这 段 程 序 我 已 经 检 查 过 三 遍 了 她 突 然 感 到 害 怕, 不 应 该 对 兰 尼 说 不 可 能 再 查 一 遍, 肯 定 在 那 儿, 所 有 迹 象 都 证 明 这 一 点 敲 门 声 在 继 续 抱 歉, 我 得 走 了, 麦 莱 莉, 查 查 看, 对 于 软 件 BUG, 我 的 嗅 觉 仍 然 很 敏 锐 敲 门 声 更 响 了, 兰 尼 打 开 门, 他 忘 了 他 把 门 给 闩 上 了, 秘 书 和 托 着 盘 子 的 餐 厅 侍 者 就 站 在 外 面 对 不 起, 打 断 了 您 的 谈 话

21 桌 子 上 都 堆 满 了 东 西, 兰 尼 示 意 侍 者 可 以 放 心 将 盘 子 放 在 那 些 文 件 上 您 没 有 多 少 时 间 了 秘 书 提 醒 他, 您 要 在 史 高 泰 的 办 公 室 见 玛 姬, 会 议 还 有 不 到 十 分 钟 就 要 开 始 了 主 意 好 的, 我 吃 一 口 沙 拉 就 去, 我 饿 肚 子 的 时 候 就 容 易 争 吵, 与 玛 姬 争 吵 可 不 是 什 么 好 三 分 钟 后, 兰 尼 走 向 史 高 泰 的 办 公 室 03 可 怕 的 庞 然 大 物 一 九 九 八 年 二 月 廿 三 日 ( 同 一 天 ) 我 们 推 迟 了 七 个 月 完 工, 还 没 有 成 功 安 装 销 售 配 置 器, 可 我 们 仍 然 拿 下 了 奥 斯 宝 龙 公 司 的 合 同? 史 高 泰 思 索 着, 然 后 挖 苦 地 推 断, 看 来, 我 们 的 对 手 一 定 太 差 劲 了 这 个 解 释 说 得 通 玛 姬 咧 嘴 一 笑, 说, 另 一 个 解 释 是 千 年 虫 的 压 力, 令 奥 斯 宝 龙 公 司 不 得 不 立 即 上 马, 要 不, 我 看 谁 也 没 本 事 赢 得 这 份 合 同 史 高 泰 大 笑, 说 : 要 是 没 有 公 元 2000 年 这 回 事, 我 们 还 得 发 明 它 呢, 这 个 软 件 BUG 给 了 我 们 的 行 业 千 载 难 逢 的 大 好 契 机, 我 们 真 幸 运 他 又 正 经 地 补 充 : 但 我 们 都 知 道, 其 实 这 跟 运 气 扯 不 上 关 系, 我 们 得 到 了 合 同, 是 由 于 我 们 的 人 员 夜 以 继 日 地 工 作 我 知 道 奥 斯 宝 龙 公 司 是 一 个 非 常 苛 刻 的 客 户, 总 是 提 出 很 多 奇 特 的 要 求 但 是, 玛 姬, 我 们 承 诺 提 供 的 新 功 能, 是 不 是 真 的 推 迟 了 很 久 才 完 成 呢? 玛 姬 回 答 : 老 实 说, 每 一 个 功 能 都 推 迟 了 很 久, 而 我 们 的 小 组 当 然 希 望 软 件 BUG 会 少 一 些 不 过, 重 要 的 是, 你 们 的 确 写 成 了 程 序, 而 最 终 我 们 也 成 功 地 令 大 部 分 稀 奇 古 怪 的 功 能 运 行 了 这 么 说, 你 算 是 满 意 我 们 目 前 的 表 现 了? 差 得 远 呢 玛 姬 断 然 否 认, 有 个 大 问 题, 一 个 正 迅 速 扩 大 的 严 重 问 题 我 也 有 同 感 史 高 泰 同 意, 你 和 鲁 杰 讨 论 过 吗? 经 常 讨 论, 他 已 经 尽 了 力, 但 他 只 是 软 件 开 发 副 总, 我 恐 怕 我 们 面 对 的 问 题, 他 应 付 不 来 这 就 是 你 要 跟 兰 尼 谈 的 事 情?

22 没 错, 我 们 约 好 在 她 看 看 手 表 说 : 不 到 三 十 分 钟 后 开 会, 两 天 前 我 给 他 发 了 一 份 分 析 报 告, 我 们 必 须 尽 快 找 到 办 法, 阻 止 事 情 恶 化 下 去 恶 化? 史 高 泰 暗 自 思 量 着 他 知 道, 如 果 玛 姬 指 的 仅 仅 是 程 序 中 的 BUG, 她 是 不 会 用 上 这 样 强 烈 的 措 辞 的 玛 姬 的 生 活 节 奏 很 快, 虽 然 对 待 熟 人 有 时 会 莽 撞 一 点, 但 她 的 为 人 还 是 挺 不 错 的 她 的 一 头 浓 密 的 红 发 给 人 直 爽 的 印 象, 还 有 高 挑 优 雅 的 外 表 史 高 泰 记 得, 她 热 诚 的 微 笑 和 亮 闪 闪 的 绿 眼 睛, 曾 经 偏 倒 不 止 一 个 和 她 打 交 道 的 人, 而 她 其 实 是 个 严 肃 认 真 的 女 士, 拼 劲 十 足 不 管 遇 到 什 么 问 题, 兰 尼 和 玛 姬 总 能 够 解 决, 而 史 高 泰 就 负 责 应 付 其 他 问 题, 例 如 争 取 更 高 销 售 量, 他 怀 疑 这 不 是 一 个 短 暂 的 难 题, 而 是 他 必 须 面 对 的 威 胁 当 然, 系 统 实 施 时 所 遇 到 的 问 题, 将 影 响 公 司 业 务 的 方 方 面 面 史 高 泰 拿 定 主 意, 问 : 你 介 不 介 意 将 你 和 兰 尼 的 会 议 改 在 我 的 办 公 室 开? 当 然 不 开? 史 高 泰 走 到 门 口 说 : 马 丽, 请 你 问 一 问 兰 尼, 能 不 能 把 他 和 玛 姬 的 会 议 改 在 这 里 情 况? 他 回 过 身, 对 玛 姬 说 : 趁 这 时 间, 可 否 多 告 诉 我 一 点 关 于 奥 斯 宝 龙 公 司 那 宗 交 易 的 好, 就 继 续 谈 奥 斯 宝 龙 公 司 吧 正 如 我 所 说, 我 们 在 轻 型 飞 机 事 业 部 进 行 系 统 的 试 点 实 施 完 成 后, 终 于 在 上 星 期 向 他 们 的 评 估 小 组 做 了 汇 报 昨 天 他 们 决 定 不 再 等 FDP 公 司 和 数 据 风 云 公 司, 而 将 我 们 的 系 统 作 为 全 企 业 的 标 准 今 天 早 上, 我 跟 他 们 落 实 了, 下 星 期 一 我 将 和 他 们 见 面, 并 看 看 两 年 前 我 们 提 交 的 建 议 书 中 各 个 需 要 修 改 的 地 方 史 高 泰 想, 就 试 点 实 施 小 组 过 去 两 年 所 遇 到 的 问 题 以 及 频 频 出 现 的 延 误, 难 怪 营 销 部 认 为 这 宗 交 易 最 终 能 落 实 的 机 会 不 大, 甚 至 到 下 一 季 度, 机 会 也 不 大 你 们 有 多 大 的 赚 头? 史 高 泰 问 玛 姬 身 差 不 多 是 你 们 的 双 倍 玛 姬 对 他 咧 嘴 一 笑, 他 们 不 给 我 们 九 千 万 美 元, 别 想 脱 那 么 你 得 在 那 儿 增 加 五 十 人 了 一 谈 到 数 字, 史 高 泰 的 头 脑 就 像 电 脑 一 样 灵 光 他 已 经 计 算 过 了, 奥 斯 宝 龙 公 司 这 宗 交 易 足 可 以 令 他 这 个 季 度 的 销 售 额 完 成 得 漂 漂 亮 亮, 他 可 以 等 玛 姬 离 开 后 核 对 确 切 数 目 大 约 五 十 人 玛 姬 同 意, 我 们 都 准 备 好 了 不 知 道 你 们 是 怎 么 办 到 的 史 高 泰 评 论, 我 们 可 以 从 世 界 各 地 招 聘 程 序 员, 他 们

23 甚 至 不 必 搬 到 这 里 来 工 作 你 知 道 啦, 现 在 我 们 接 近 一 半 的 程 序 编 写 工 作 是 在 我 们 印 度 的 中 心 完 成 的, 但 你 们 的 弹 性 就 小 得 多 了 比 如 说, 应 付 法 国 客 户, 你 的 员 工 就 不 仅 需 要 懂 法 语, 还 要 了 解 法 国 文 化 对, 我 的 首 要 任 务 就 是 聘 请 足 够 的 人 手, 素 质 要 高 你 知 道 我 为 构 建 一 个 猎 头 网 络, 花 了 多 少 钱 吗? 不 知 道, 多 少 钱? 需 要 多 少 钱, 就 花 多 少 钱 玛 姬 非 常 坚 决 人 手 问 题 将 会 越 来 越 严 重, 你 们 倒 幸 运, 合 同 签 完 了, 客 户 就 不 会 占 用 你 们 很 多 时 间 我 却 恰 恰 相 反, 拿 到 合 同 前 我 的 员 工 跟 你 们 一 道 干 活, 合 同 签 了, 我 还 得 投 入 更 多 人 手, 而 且, 接 着 下 来 的 两 三 年 他 们 将 被 困 在 那 里 不 得 脱 身 不 得 脱 身, 但 每 天 收 取 两 千 美 元! 史 高 泰 揶 揄 她 这 不 是 重 点 她 争 辩, 重 点 是, 我 们 现 在 的 销 售 额 几 乎 比 两 年 前 翻 了 一 翻 假 设 现 在 刚 完 成 一 个 实 施 项 目 的 人 只 有 一 个, 而 我 需 要 最 少 两 人 投 入 新 的 实 施 项 目 我 计 算 过 了, 纵 使 你 们 现 在 的 销 售 速 度 保 持 不 变 我 知 道 这 个 假 设 不 实 际 我 还 得 至 少 聘 请 嗨! 兰 尼 走 进 史 高 泰 的 办 公 室, 加 入 讨 论 我 最 想 见 的 人 来 了! 玛 姬 转 向 他 嗨, 兰 尼 史 高 泰 和 他 打 了 个 招 呼 玛 姬, 你 向 兰 尼 开 火 之 前, 我 们 先 把 刚 才 的 话 题 了 结, 好 吗? 你 刚 才 说 今 年 你 们 要 招 新 人, 要 招 多 少 人 呢? 至 少 还 要 招 两 千 人, 而 麻 烦 主 要 来 自 你, 兰 尼 我 心 里 舒 服 多 了 兰 尼 似 乎 漫 不 经 心 我 一 天 到 晚 被 人 指 责 是 一 个 天 大 的 麻 烦, 现 在 听 见 至 少 有 一 个 人 说 麻 烦 不 是 百 分 之 百 来 自 我, 我 高 兴 死 了, 谢 谢 你, 玛 姬 他 对 玛 姬 鞠 了 一 躬, 然 后 坐 下 来 玛 姬 对 他 笑 了 笑, 问 : 你 收 到 我 的 分 析 报 告 了 吗? 收 到 了, 看 来 情 况 不 妙 啊 兰 尼 回 答 可 以 让 我 知 道 一 点 来 龙 去 脉 吗? 史 高 泰 问 非 常 乐 意 兰 尼 微 笑 着 说, 最 头 痛 的 事 情, 当 然 乐 意 跟 你 分 享, 玛 姬, 是 你 提 起 的, 你 说 说 吧 这 跟 刚 才 我 们 谈 论 的 也 有 关 玛 姬 说, KPI 公 司 的 人 手 紧 张, 长 期 依 赖 缺 乏 足 够 人 才, 那 么, 我 既 然 没 有 人 手 可 以 腾 出 来, 就 只 好 看 看 如 何 尽 量 利 用 现 有 的 人 手 了, 看 看

24 我 的 发 现 吧 玛 姬 打 开 公 文 包, 递 两 张 彩 图 给 史 高 泰 图 标 显 示 的 是 你 们 的 技 术 支 持 中 心 每 个 月 答 复 问 题 所 需 的 平 均 时 间 图 表 令 人 吃 惊, 两 年 前, 霸 软 公 司 回 复 KPI 公 司 的 提 问, 平 均 需 时 三 天, 如 今 已 经 恶 化 至 接 近 十 天 了 现 在 来 看 看 下 一 张 图 表, 这 是 上 个 季 度 你 们 作 答 所 需 的 时 间 看, 有 百 分 之 十 的 问 题 要 等 超 过 三 星 期, 真 要 命! 兰 尼, 史 高 泰, 我 们 都 知 道 情 况 不 好, 但 你 们 知 道 是 这 么 糟 糕 吗? 不, 我 们 不 知 道 史 高 泰 走 向 他 的 办 公 桌, 说 道 : 我 听 到 的 是, 我 们 的 支 持 中 心 做 出 回 应 的 时 间 一 直 保 持 在 二 十 分 钟 之 内, 这 是 指 所 有 疑 问, 其 中 绝 大 部 分 是 那 些 从 不 阅 读 操 纵 手 册 的 客 户 所 提 出 的 问 题 他 抓 住 鼠 标, 点 击 了 几 下, 然 后 宣 布 : 回 答 KPI 公 司 提 出 的 问 题 所 需 时 间, 就 在 这 儿, 跟 你 的 数 据 不 一 样 他 略 加 思 索, 说 : 玛 姬, 你 们 是 如 何 定 义 我 们 支 持 中 心 的 回 复 时 间 的? 很 简 单, 当 有 问 题 需 要 你 们 协 助, 我 们 就 记 下 致 电 给 你 们 支 持 中 心 的 时 间, 直 至 问 题 完 全 解 决, 才 把 问 题 作 结 这 就 是 差 异 所 在 了 兰 尼 说, 我 们 支 持 中 心 所 记 录 的 是 由 收 到 问 题 至 回 答 的 时 间, 而 KPI 公 司 记 录 的 是 由 提 出 问 题 至 问 题 解 决 的 时 间 他 顿 一 顿, 继 续 说 : 我 同 意, 你 们 的 方 法 比 我 们 的 有 意 义 得 多 让 我 告 诉 你 玛 姬 继 续 说, 大 多 数 情 况 下, 我 们 收 到 的 第 一 个 答 案 都 是 毫 无 用 处 的, 要 花 上 很 长 时 间 才 能 得 到 较 好 的 答 案 你 们 接 电 话 的 人 多 是 新 手, 要 请 教 其 他 人, 但 是, 令 人 诧 异 的 是, 很 多 时 候 第 二 轮 答 案 还 是 没 有 用 的, 最 近 有 些 问 题 让 我 们 来 来 回 回 折 腾 了 七 趟 兰 尼 没 有 辩 驳 这 浪 费 我 们 的 时 间 比 任 何 其 他 事 情 都 要 多, 我 们 可 以 人 手 软 件 BUG, 只 要 你 们 能 迅 速 纠 错 或 至 少 迅 速 教 我 们 如 何 规 避 问 题, 但 要 我 们 要 等 几 个 星 期 才 得 到 一 个 像 样 的 解 决 方 法, 太 离 谱 了 玛 姬 说 还 有 令 我 们 两 家 公 司 产 生 摩 擦 兰 尼 表 示 同 意 而 实 施 被 拖 延 的 恶 果 和 对 我 们 两 家 公 司 名 誉 的 影 响 就 更 不 用 说 了 玛 姬 补 充 道 那 么, 我 们 应 该 怎 么 办? 史 高 泰 问 兰 尼

25 等 一 等, 我 知 道 这 很 糟 糕, 但 是 更 精 彩 的 还 在 后 头 呢, 玛 姬, 说 说 下 一 个 问 题 吧 玛 姬 拿 起 另 一 页 纸, 但 并 没 有 递 给 史 高 泰 最 近 六 年, 软 件 系 统 的 实 施 在 霸 软 公 司 的 业 务 中 占 了 越 来 越 重 要 的 角 色, 按 常 理 说, 霸 软 公 司 对 KPI 公 司 提 出 要 求 反 应 应 该 越 来 越 积 极, 尤 其 是 由 于 我 们 提 出 的 要 求 都 是 基 于 一 点 令 客 户 满 意 你 们 的 软 件 事 实 不 是 这 样 吗? 史 高 泰 有 点 吃 惊 我 相 信 我 们 得 到 优 先 待 遇 玛 姬 微 笑 着 回 答 那 么 你 干 吗 还 扯 我 的 后 腿 呢? 我 只 是 想 强 调 一 点, 这 张 图 不 能 代 表 你 们 公 司 对 市 场 的 整 体 反 应, 只 能 代 表 你 们 对 自 己 优 待 的 系 统 集 成 商 的 反 应, 所 以, 可 以 说 整 体 情 况 甚 至 更 坏 看 看, 这 就 是 我 们 不 得 不 面 对 的 严 酷 现 实 她 把 那 页 纸 递 给 了 史 高 泰 玛 姬 解 释 那 张 图 : 六 年 前, 当 KPI 公 司 脱 离 霸 软 公 司 自 立 门 户 的 时 候, 你 们 对 我 们 有 求 必 应, 我 们 要 求 什 么 新 功 能, 通 通 得 到 虽 不 一 定 像 我 们 希 望 的 那 么 快, 但 最 终 一 定 到 手 大 约 三 年 前, 霸 软 公 司 采 取 了 新 规 矩, 我 们 要 求 的 每 个 新 功 能 都 要 经 过 审 批, 我 认 为 这 十 分 荒 谬, 你 们 担 心 我 们 提 出 的 要 求 不 是 客 户 要 求 的 吗? 她 不 让 兰 尼 有 机 会 插 嘴, 继 续 说 : 这 点 我 都 不 介 意 了, 因 为 你 们 可 以 从 图 上 看 到, 我 们 百 分 之 八 十 的 要 求 都 得 到 满 足 不 错, 我 们 的 员 工 的 确 曾 提 出 不 切 实 际 的 要 求, 但 是, 看 看 接 下 来 发 生 了 什 么 事, 情 况 每 况 愈 下 了 啊! 史 高 泰, 你 知 道 吗? 现 在 我 们 得 到 批 准 的 还 不 到 百 分 之 二 十! 不 到 百 分 之 二 十 玛 姬 沉 默 片 刻, 说 : 不 知 道 哪 个 更 糟 糕, 是 这 个 问 题, 还 是 刚 才 那 个 都 不 是 兰 尼 说 他 举 起 手, 示 意 他 们 不 要 误 会, 说 : 自 从 收 到 玛 姬 的 分 析 报 告, 我 就 在 思 考 这 件 事, 问 题 远 比 我 们 想 像 的 严 重 我 你 们 都 知 道, 全 霸 软 公 司 只 有 一 个 人 有 权 批 准 新 的 功 能, 无 论 大 小, 这 个 人 就 是 玛 姬, 你 以 为 我 之 所 以 只 批 准 你 们 百 分 之 二 十 的 要 求, 是 因 为 我 认 为 你 的 员 工 在 胡 说 八 道 吗? 还 是 我 根 本 不 信 任 他 们 的 判 断? 还 是 我 其 实 在 疯 狂 地 凸 显 个 人 权 威?

26 史 高 泰 才 不 会 允 许 你 那 样 做 呢, 那 么, 兰 尼, 你 到 底 想 说 什 么? 玛 姬 问 我 们 现 在 左 右 为 难, 不 知 如 何 是 好 他 们 等 兰 尼 解 释, 而 他 却 站 起 来, 走 开 了 他 背 对 着 他 们, 望 着 窗 外 兰 尼? 他 没 有 转 过 身 来, 说 : 我 不 喜 欢 我 得 出 的 结 论, 为 了 避 免 受 我 影 响, 你 们 最 好 也 独 自 思 索 一 下 吧 史 高 泰 说 : 玛 姬, 看 来 我 们 有 两 个 选 择, 我 们 可 以 向 他 逼 供, 或 者 试 试 自 己 弄 个 明 白, 你 选 哪 个? 玛 姬 微 笑 着 说 : 坦 白 说, 我 比 较 想 逼 供, 不 过 那 太 费 劲 了, 我 们 还 是 试 试 自 己 解 开 谜 团 好 了, 从 哪 儿 开 始 呢? 你 的 分 析 报 告 引 发 兰 尼 的 结 论, 我 看 就 从 这 一 点 出 发 吧 有 道 理, 我 的 分 析 报 告 给 兰 尼 提 供 了 什 么 新 的 信 息 呢? 她 想 了 想 说, 既 然 他 是 负 责 批 准 新 功 能 的 人, 我 的 报 告 不 可 能 在 这 方 面 带 给 他 任 何 新 的 点 子 了 正 确 史 高 泰 同 意, 但 我 相 信, 我 们 的 支 持 中 心 给 你 们 提 供 的 服 务 品 质 如 此 差, 兰 尼 和 我 同 样 感 到 震 惊, 超 过 百 分 之 十 的 问 题 要 等 三 星 期 才 有 答 案, 这 是 完 全 不 能 接 受 的 我 同 意, 接 下 来 呢? 玛 姬 问 我 们 设 身 处 地 替 兰 尼 想 想 史 高 泰 提 议, 他 是 决 定 技 术 支 持 中 心 作 业 流 程 的 人 事 实 上, 不 到 一 年 前, 他 花 了 很 多 时 间 重 组 技 术 支 持 部, 以 兰 尼 的 能 力, 那 次 重 组 似 乎 不 会 导 致 情 况 恶 化 那 么 是 什 么 引 起 的 呢? 玛 姬, 我 想, 你 击 中 了 问 题 的 要 害 了, 你 的 问 题 也 许 正 是 核 心 问 题 兰 尼, 喂, 兰 尼! 你 认 为, 令 支 持 中 心 反 应 过 慢 的 主 要 原 因 是 什 么 呢? 拜 托, 你 是 唯 一 真 正 了 解 那 部 门 运 作 的 人 啊 兰 尼 很 不 情 愿 地 回 到 他 们 的 讨 论 中 来 这 不 是 很 明 显 吗? 他 看 看 他 们 俩, 抱 怨 说 : 我 们 的 ERP(Enterprise Resource Planning, 企 业 资 源 计 划 ) 系 统 变 得 太 复 杂 了 兰 尼 继 续 解 释, 他 们 逐 渐 明 白 过 来 : 我 还 记 得, 从 前, 每 个 程 序 员 都 了 解 所 有 模 块 现 在, 连 我 也 不 觉 得 自 己 了 解 它 们 的 全 部 了 其 实, 我 甚 至 认 为 没 有 人 能 完 完 全 全 地 了 解 任

27 何 一 个 模 块, 这 个 庞 然 大 物 已 经 变 得 太 巨 大 太 复 杂 了 他 的 语 调 紧 绷 起 来, 继 续 说 道 : 这 产 生 了 无 数 严 重 后 果 他 开 始 列 举 : 设 计 如 何 将 新 功 能 融 入 主 软 件 中, 要 花 比 以 前 更 多 的 时 间 由 于 程 序 员 对 程 序 结 构 的 理 解 不 全 面, 他 编 写 的 每 个 功 能 都 可 能 在 别 处 产 生 至 少 三 个 软 件 BUG, 我 们 的 品 质 保 证 开 始 成 为 笑 柄 整 个 系 统 包 含 了 那 么 多 条 可 能 的 路 径, 事 实 上 根 本 不 可 能 一 一 追 踪 检 查 我 们 在 不 少 问 题 上 花 了 很 长 时 间 才 能 回 答, 我 不 感 到 惊 讶, 其 实 我 老 早 应 该 预 料 到 从 前, 寻 找 软 件 BUG 的 根 源 并 把 它 收 拾 掉 是 很 容 易 的 事 如 今, 软 件 太 复 杂 了, 一 个 故 障 都 有 很 多 个 看 似 合 理 的 可 能 解 释 但 与 此 同 时, 就 算 是 最 好 的 程 序 员, 也 没 有 能 力 把 检 视 的 范 围 收 窄, 只 好 每 个 可 能 性 都 查 一 查, 这 需 要 时 间, 大 量 的 时 间 长 了 所 以, 不 仅 软 件 BUG 多 了, 史 高 泰 总 结, 收 拾 每 个 BUG 所 需 的 时 间 也 大 大 延 正 是 兰 尼 肯 定, 看 看 我 们 的 支 持 中 心 吧, 玛 姬 你 说 那 些 接 电 话 的 人 都 是 新 手, 我 告 诉 你, 他 们 绝 对 不 是 他 们 每 一 个 都 是 经 验 丰 富 的 程 序 员, 都 经 过 几 个 月 严 格 培 训, 了 解 我 们 的 系 统 及 其 操 作 方 法, 他 们 或 许 是 最 了 解 霸 软 公 司 整 体 情 况 的 人 了 我 们 的 人 也 是 玛 姬 插 嘴 道, 你 是 对 的, 培 训 新 人 及 早 进 入 轨 道, 所 需 的 时 间 越 来 越 长 了 兰 尼 说 : 正 是,KPI 公 司 的 确 给 员 工 提 供 了 极 好 的 全 面 知 识, 所 以, 他 们 打 电 话 来 提 问 时, 所 需 要 的 答 案 很 可 能 尚 未 包 括 在 我 们 的 技 术 支 持 资 料 库 中, 而 答 案 只 可 能 在 各 开 发 部 门 中 寻 找 就 算 把 问 题 描 述 得 很 清 楚, 也 不 容 易 追 溯 究 竟 哪 一 部 分 的 程 序 藏 有 软 件 BUG 正 如 我 所 说 的, 当 你 找 出 那 个 部 分 后, 要 在 当 中 准 确 测 定 软 件 BUG 的 位 置 并 收 拾 它, 仍 然 需 要 一 番 工 夫 这 就 解 释 了 为 什 么 回 应 紧 急 问 题 要 那 么 长 的 时 间 史 高 泰 做 出 结 论 兰 尼, 你 认 为 我 们 在 系 统 中 增 加 那 么 多 模 块 是 错 误 的 吗? 不 兰 尼 蛮 有 把 握 地 回 答, 我 们 要 保 持 竞 争 力, 就 必 须 扩 大 系 统 覆 盖 的 范 围 我 们 确 实 需 要 更 多 模 块, 模 块 的 多 少 并 不 是 问 题 所 在, 现 时 的 数 量 我 们 还 应 付 得 来, 而 模 块 之 间 的 接 口 也 定 得 很 清 楚, 这 一 点 我 会 继 续 确 保 问 题 其 实 在 于 每 个 模 块 包 含 太 多 功 能, 现 在 很 多 模 块 已 经 变 成 可 怕 的 庞 然 大 物 了 他 坚 定 地 说 : 这 些 功 能 就 是 杀 手 这 就 是 你 批 准 新 功 能 时, 如 此 小 心 翼 翼 的 原 因 了 史 高 泰 像 在 下 结 论, 而 不 是 发 问 兰 尼 点 头, 说 : 是 的, 曾 几 何 时, 我 确 信 功 能 数 目 迅 速 增 加 只 是 暂 时 的 现 象, 只 要 我 们 有 了 足 够 的 功 能, 我 们 就 可 以 满 足 客 户 的 任 何 要 求, 而 我 们 的 系 统 就 会 稳 定 下 来

28 我 再 也 不 这 样 想 了, 客 户 的 想 象 力 似 乎 是 无 止 境 的 的 确, 过 去 一 年 中, 我 尽 管 承 受 着 极 大 的 压 力, 也 只 批 准 了 不 到 一 半 的 新 增 功 能 然 而, 你 们 看 看 绝 对 数 字 就 会 发 现, 我 们 实 际 增 加 的 新 功 能 是 前 一 年 的 三 倍 现 在, 我 认 为 由 于 我 们 的 系 统 容 易 使 用 和 有 弹 性, 所 以 间 接 鼓 励 了 客 户 要 求 更 多 量 身 定 做 的 功 能, 这 趋 势 会 越 来 越 严 重 他 停 顿 片 刻, 叹 息 道 : 尽 管 如 此, 我 还 是 完 全 同 意 玛 姬 的 意 见 要 是 我 们 只 能 满 足 客 户 百 分 之 二 十 的 新 功 能 要 求 的 话, 我 们 就 没 法 在 业 界 立 足 我 们 真 是 左 右 为 难 啊 玛 姬 表 示 同 意, 为 了 提 升 服 务 至 合 理 水 平, 我 们 必 须 将 系 统 简 化, 但 是 为 了 回 应 市 场 需 求, 我 们 又 必 须 不 断 将 系 统 复 杂 化, 兰 尼, 我 们 该 怎 么 办 呢? 我 不 知 道, 我 们 的 系 统 变 得 越 好, 情 况 就 变 得 越 坏 史 高 泰 暗 自 思 量, 真 奇 怪, 这 句 话 不 断 在 我 的 脑 海 中 闪 现, 但 我 考 虑 的 是 销 售 方 面, 这 两 个 问 题 是 互 相 关 联 的 吗? 它 们 究 竟 是 两 个 不 同 的 问 题, 还 是 同 一 个 问 题 的 两 面? 玛 姬 的 问 题 打 断 他 的 思 路, 她 问 兰 尼 : 你 认 为 问 题 会 在 何 时 大 爆 发? 现 在 已 经 大 爆 发 了 史 高 泰 评 论 道 : 令 这 现 象 不 致 于 影 响 我 们 销 售 额 的 唯 一 因 素 就 是, 我 们 的 竞 争 对 手 也 身 陷 同 一 困 境, 而 市 场 仍 然 认 为 我 们 的 产 品 带 来 的 价 值 比 麻 烦 多 这 至 少 是 个 安 慰 玛 姬 说 看, 玛 姬, 我 可 不 是 魔 术 师 兰 尼 回 应, 我 绞 尽 脑 汁 寻 求 解 决 方 案, 我 提 出 的, 充 其 量 只 能 暂 时 延 缓 问 题 进 一 步 恶 化 你 指 的 是 我 们 计 划 六 个 月 后 推 出 的 第 八 版 吗? 史 高 泰 问 是 八 个 月 后 兰 尼 立 刻 纠 正 他, 第 八 版 完 全 重 新 组 织 整 个 系 统, 使 它 更 容 易 理 解 操 作 和 维 护 不 过 我 必 须 提 醒 你, 按 目 前 事 态 演 变 的 速 度, 我 看 不 到 一 年 工 夫, 我 们 又 会 回 到 今 天 的 老 样 子 了 我 不 再 相 信 有 任 何 技 术 性 的 方 案 可 以 解 决 我 们 的 矛 盾, 现 有 的 技 术 不 行 史 高 泰, 你 曾 经 说 服 我, 任 何 矛 盾 都 有 一 个 简 单 而 有 力 的 解 决 方 案 你 也 说 过, 要 找 出 这 个 方 案, 就 必 须 扩 大 你 审 视 的 范 围 问 题 是, 我 不 知 道 还 有 什 么 会 比 我 们 整 个 系 统 的 范 围 更 广 更 大 史 高 泰 说 : 兰 尼, 更 广 更 大 的 范 围 是 存 在 的, 电 脑 系 统 只 不 过 是 游 戏 的 一 部 分, 还 有 我 们 公 司 集 成 商 和 客 户, 要 找 出 解 决 方 案, 恐 怕 我 们 得 看 全 局 很 好, 兰 尼 说, 这 个 任 务 交 给 你 了 04 鹿 太 少 了, 改 为 猎 兔 子?

29 一 九 九 八 年 四 月 三 十 日 ( 六 十 六 天 后 ) 幸 好, 今 天 春 光 明 媚, 霸 软 公 司 市 场 及 销 售 部 副 总 嘉 露 四 处 张 望 一 天 漫 长 的 演 示 会 后, 大 家 都 很 高 兴 能 到 户 外 走 走 三 百 个 销 售 人 员 聚 在 一 起 交 谈, 即 使 在 户 外 也 是 惊 人 的 嘈 杂, 没 有 什 么 能 令 一 个 销 售 人 员 停 止 说 话, 当 然 更 不 是 另 一 个 销 售 人 员 能 做 到 的 了, 因 为 这 只 会 刺 激 他 说 得 更 大 声 烤 肉 的 浓 烟 令 嘉 露 急 急 跑 开, 去 呼 吸 点 新 鲜 空 气 嘉 露 从 侍 者 处 拿 了 一 杯 葡 萄 酒, 不 时 向 左 右 微 笑, 她 扫 视 着 人 群, 大 家 情 绪 高 涨, 总 之, 今 天 情 况 大 致 不 错 可 是, 史 高 泰 在 哪 儿 呢? 人 群 从 宽 大 的 门 廊 涌 出, 下 了 两 层 台 阶, 到 草 地 上 来, 她 瞧 见 来 自 澳 大 利 亚 的 小 组, 他 们 看 上 去 像 是 要 搞 什 么 恶 作 剧 天 啊, 时 间 还 早 了 些 吧, 她 赶 紧 往 别 处 看 她 看 不 见 史 高 泰, 以 他 高 大 的 身 型, 在 人 群 中 应 该 非 常 显 眼, 可 是 嘉 露! 她 微 笑 着 和 薄 黎 轻 轻 一 拥, 他 加 入 霸 软 公 司 已 经 有 些 日 子 了, 她 真 的 喜 欢 他, 他 这 一 类 人 是 最 好 的 工 作 伙 伴 揶 揄 道 今 天 的 讨 论 真 不 错, 兰 尼 怎 么 没 早 点 推 出 这 个 了 不 起 的 系 统 构 架 呢? 他 眨 着 眼 睛 有 人 碰 碰 她 的 胳 膊 : 嘉 露, 让 我 来 介 绍 辛 恩 卡 莱, 见 到 你 真 好 她 记 不 起 辛 恩 是 谁 你 好 她 微 笑 着 和 辛 恩 握 手, 微 笑 很 容 易, 而 他 调 皮 的 爱 尔 兰 式 露 齿 一 笑 的 回 应 倒 是 蛮 有 感 染 力 的 嘉 露 小 姐 他 点 头 道, 我 深 感 荣 幸 实 在 太 棒 了! 薄 黎 插 嘴, 我 们 工 作 得 多 么 卖 力, 又 是 出 差, 又 是 业 界 展 览 会, 又 要 和 竞 争 对 手 比 拼, 又 得 出 尽 法 宝 取 悦 客 户, 我 来 这 个 内 部 会 议 是 准 备 发 牢 骚 的 但 兰 尼 却 在 此 刻 推 出 了 这 样 一 个 魔 术 般 的 演 示, 于 是 我 只 能 再 说 一 遍, 我 拥 戴 霸 软 公 司! 那 爱 尔 兰 人 点 头 说 : 说 真 的, 我 们 的 竞 争 对 手 望 尘 莫 及 人 们 渐 渐 在 烧 烤 炉 旁 排 起 队 来, 嘉 露 感 到 肩 膀 被 人 用 力 一 按, 这 感 觉 如 此 熟 悉, 她 转

30 过 身 来 舞 会 皇 后 感 觉 如 何? 史 高 泰 向 她 打 招 呼 史 高 泰, 我 刚 才 还 在 找 你 呢 她 说 我 受 宠 若 惊 啊 他 咧 嘴 一 笑 你 注 意 到 大 家 对 兰 尼 的 演 示 有 何 反 应 吗? 嘉 露 问 注 意 到, 我 必 须 承 认, 反 应 对 我 来 说 是 过 于 热 烈 了 我 早 该 知 道 这 种 事 情 不 会 逃 过 你 的 眼 睛, 你 也 猜 得 出 为 何 人 人 都 如 此 热 心 吗? 还 未 弄 清 楚 史 高 泰 承 认, 什 么 时 候 可 以 谈 谈? 明 天 大 清 早, 怎 么 样? 史 高 泰 说 : 你 忘 了 吧, 明 天 早 餐 会 上, 我 还 得 对 这 里 的 销 售 队 伍 演 讲 呢 他 不 时 向 前 往 自 助 餐 台 的 人 点 头 微 笑 史 高 泰, 这 事 不 仅 重 要, 而 且 是 非 常 紧 急, 我 们 必 须 一 早 碰 面 谈 谈 她 的 语 调 跟 她 欢 快 的 表 情 不 相 称 你 史 高 泰 感 到 有 点 意 外, 看 着 她 说 : 那 好 吧, 七 点 钟 好 吗? 哈 啰, 根 达, 很 高 兴 见 到 他 们 各 自 走 开, 做 自 己 该 做 的 事, 应 酬 该 应 酬 的 人 现 在 嘉 露 必 须 说 服 兰 尼 出 席 这 个 清 晨 会 议, 这 不 会 太 难, 她 清 楚 用 什 么 方 法 最 有 效, 但 首 先 得 找 到 他, 她 朝 最 接 近 的 一 大 群 人 走 过 去 史 高 泰 打 开 门, 是 送 餐 服 务 吗? 啊, 对 了, 嘉 露 大 概 为 他 们 叫 了 咖 啡, 但 是 为 什 么 有 那 么 多 杯 呢? 还 未 签 收, 兰 尼 就 到 了 这 儿 有 茶 吗? 他 问 他 们 瞟 了 一 眼 托 盘, 有 茶 兰 尼 给 自 己 倒 了 一 杯 茶, 又 去 取 咖 啡 壶 史 高 泰, 我 决 不 能 提 前 推 出 第 八 版 谁 要 你 提 前?

31 这 不 是 今 天 开 会 的 目 的 吗? 吧 史 高 泰 已 开 始 明 白 是 怎 么 一 回 事, 他 简 洁 地 回 答 : 还 是 等 我 们 的 外 交 家 到 来 才 说 好 像 约 好 了 似 的, 有 人 就 在 这 一 刻 敲 门, 史 高 泰 打 开 门 早 上 好 嘉 露 一 边 走 进 来, 一 边 向 他 们 打 招 呼 好 说 好 说 兰 尼 直 截 了 当 地 说, 嘉 露, 在 你 开 始 之 前, 我 想 明 确 说 明 一 件 事, 这 回 我 不 会 屈 服 于 任 何 压 力 了, 第 八 版 的 推 出 日 期 确 定 在 十 月 一 日, 不 管 你 提 出 任 何 理 由 都 不 会 改 变 我 只 不 过 想 请 你 听 我 说 说 免 了, 嘉 露 兰 尼 下 定 决 心 说, 这 回 你 听 我 的, 你 知 道 第 八 版 是 关 于 什 么 的 吗? 他 问 了 一 条 纯 属 是 修 辞 性 的 问 题 这 个 版 本 中 每 一 个 模 块 的 内 部 结 构 都 改 动 了, 整 个 系 统 的 结 构 都 变 了 是 的, 兰 尼, 我 洗 耳 恭 听 了 你 昨 天 讲 的 一 切, 每 一 句 我 都 喜 欢 你 还 是 没 在 听 我 说 兰 尼 开 始 着 急 了, 你 可 知 道 这 样 的 改 动 会 产 生 多 少 条 软 件 BUG? 嘉 露, 这 个 版 本 跟 我 们 以 前 的 完 全 不 同, 这 不 只 是 编 写 一 堆 新 的 程 序, 而 是 复 杂 得 多 了 我 们 要 仔 细 检 视 几 乎 每 一 个 程 序, 做 出 很 多 微 小 但 很 重 要 的 改 动, 就 像 脑 部 大 手 术, 如 果 我 们 不 投 入 足 够 时 间 彻 底 保 证 品 质, 我 们 推 出 的 将 不 仅 是 一 个 满 布 BUG 的 系 统, 而 且 是 一 个 大 灾 难 我 明 白 嘉 露 平 静 地 说 史 高 泰 审 视 着 她, 说 : 你 明 白, 但 你 仍 然 希 望 能 提 前 推 出 第 八 版? 他 试 探 说 正 确 嘉 露 坚 定 地 说, 我 们 需 要 这 个 版 本, 不 能 迟 于 七 月 一 日 什 么? 兰 尼 几 乎 跳 起 来 史 高 泰 按 着 他 的 肩 膀, 说 : 冷 静 下 来, 兰 尼, 嘉 露 不 会 提 出 如 此 反 常 的 要 求, 除 非 她 有 令 人 担 忧 的 理 由 嘉 露 望 着 兰 尼 说 : 令 人 担 忧 倒 是 个 恰 当 的 形 容 词 那 理 由 是 什 么 呢? 兰 尼 的 语 调 平 静 了 一 些, 但 是 仍 然 充 满 攻 击 性 次 嘉 露 转 向 史 高 泰, 说 : 上 季 度 我 实 在 担 心 不 能 达 到 预 估 的 销 售 额, 这 是 多 年 来 头 一

32 我 告 诉 过 你, 奥 斯 宝 龙 公 司 的 交 易 应 该 可 以 落 实 的 史 高 泰 插 嘴 一 次 对, 幸 好 真 的 落 实 了, 但 你 知 道 这 太 岌 岌 可 危 了, 完 全 没 有 后 备 以 防 万 一, 这 是 第 史 高 泰 点 点 头 嘉 露 说 : 嗯, 看 来 本 季 度 我 们 的 成 绩 会 比 上 季 度 差 很 多 就 目 前 来 看, 我 们 将 低 于 预 估 达 一 亿 美 元, 我 不 知 道 有 何 办 法 达 到 销 售 目 标, 除 了 我 俩 最 不 愿 意 做 的 事 情 做 出 巨 大 让 步, 以 推 动 大 宗 的 交 易 情 况 的 确 恶 劣 史 高 泰 说 十 分 恶 劣, 嘉 露 同 意, 这 会 使 我 们 下 个 季 度 销 售 预 估 的 希 望 泡 汤 那 么 严 重? 兰 尼 显 然 感 到 有 点 意 外 是 的 史 高 泰 肯 定 地 说, 我 们 的 客 源 越 来 越 少 了, 把 大 宗 交 易 提 前, 就 等 于 制 造 一 个 很 大 的 洞, 要 未 来 的 季 度 填 补 我 们 的 客 源 怎 么 会 如 此 不 济 呢? 兰 尼 问 史 高 泰 和 嘉 露 面 面 相 觑, 却 都 不 回 答 这 惹 得 兰 尼 更 加 紧 张 了 我 们 连 在 市 场 上 的 地 位 也 输 了 吗? 输 给 谁 了? 我 们 没 有 输 给 任 何 人 嘉 露 回 答 那 到 底 是 怎 么 一 回 事? 我 们 怎 么 会 一 下 子 陷 入 这 样 的 危 机 呢? 兰 尼 心 烦 意 乱, 以 尖 刻 的 语 气 问 嘉 露, 你 能 回 答 我 吗? 嘉 露 还 没 开 口, 史 高 泰 便 以 平 和 的 语 气 插 嘴 : 兰 尼, 这 问 题 跟 我 们 的 营 销 和 销 售 部 门 无 关, 他 们 干 得 很 出 色, 责 怪 他 人 决 非 解 决 问 题 之 道 你 说 的 对 兰 尼 承 认, 他 喝 完 了 那 杯 咖 啡, 又 拿 起 茶 杯, 身 体 向 后 靠 正 如 俚 语 所 说 : 当 你 身 陷 空 洞, 就 别 再 挖 了 他 开 玩 笑 说 现 在 我 已 经 冷 静 些 了, 能 否 让 我 听 听 到 底 是 怎 么 一 回 事? 这 是 我 们 早 该 预 料 到 的 史 高 泰 开 始 解 释 很 惭 愧, 大 难 临 头 之 前, 我 竟 然 毫 不 察 觉 也 许 你 应 该 更 谨 慎 一 些 兰 尼 取 笑 他 那 正 是 我 一 直 提 醒 自 己 的 史 高 泰 微 笑 以 对