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1 减小 数字 鸿沟 贰 减小数字鸿沟 联合国早在 2003年就召开了 信息社会世界首脑会议 明确了构建信息社 会 消除数字鸿沟的基本目标 随着社会日益信息化 对信息技术服务的掌握 拥 有和享用的程度直接影响着人们发展经济 改善生活的机会 减小数字鸿沟 帮 助更多人分享现代通信技术提供的便利与机遇是通信企业最基本的社会责任 中国移动长期致力于弥合横亘于城乡之间 不同地区之间 不同人群之间的 数 字鸿沟 持续加强边远地区的网络建设 提升网络覆盖 减少地区之间的数字鸿 沟 促进地区经济发展和社会进步 大力加强农村网络建设 提升农村通信质量 开发农村信息产品与应用 提升农村客户服务能力 使农村地区对移动通信服务 能够 用得上 用得起 用得好 减少城乡之间的数字鸿沟 助力新农村建设 关 注老年人 残障人士 儿童 外出务工人员等群体的特殊需求 为他们量身打造信 息产品 服务与资费组合 推动信息普惠服务 减少不同人群之间的数字鸿沟 以 信息化手段辅助特殊群体的日常生活 使信息化成果惠及更广泛的人群

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3 推 动 乡 乡 通 工 程, 实 现 墨 脱 移 动 通 信 网 络 1 覆 盖 摘 要 中 国 移 动 西 藏 公 司 在 全 国 唯 一 不 通 公 路 的 墨 脱 县 铺 设 完 成 的 移 动 通 信 网 络 结 束 了 墨 脱 县 与 外 界 难 以 交 流 的 历 史, 极 大 改 善 了 当 地 群 众 的 生 产 生 活 状 态 背 景 墨 脱, 位 于 喜 马 拉 雅 山 脉 南 麓, 与 印 度 毗 邻 由 于 处 在 喜 马 拉 雅 断 裂 带 和 墨 脱 断 裂 带 上, 这 里 的 地 质 活 动 频 繁, 地 震 塌 方 泥 石 流 不 断, 加 之 气 候 潮 湿 多 雨, 使 得 这 里 成 为 全 国 唯 一 不 通 公 路 的 县, 一 年 中 大 雪 封 山 长 达 9 个 月 时 间, 交 通 不 便, 信 息 不 畅, 被 称 为 高 原 孤 岛 长 期 以 来, 墨 脱 发 展 严 重 滞 后 在 墨 脱 工 作 了 十 几 年 的 甘 国 均 副 县 长 感 触 颇 深 : 受 各 方 面 条 件 限 制, 全 县 基 础 设 施 建 设 十 分 落 后, 经 济 社 会 发 展 十 分 缓 慢, 人 们 思 想 观 念 非 常 陈 旧, 招 人 难 用 人 难 留 人 难 成 为 制 约 墨 脱 发 展 的 瓶 颈 2 为 了 使 墨 脱 摆 脱 信 息 交 流 完 全 闭 塞 的 状 态, 促 进 墨 脱 经 济 社 会 发 展, 中 国 移 动 决 定 克 服 当 地 环 境 因 素 所 造 成 的 困 难 条 件, 为 墨 脱 带 来 与 外 界 进 行 信 息 交 流 沟 通 的 有 效 渠 道 1 中 国 移 动 2009 年 度 CSR 十 佳 实 践. 2 高 原 孤 岛 不 再 孤 独 墨 脱 通 信 光 缆 传 输 工 程 纪 实 :htp: //tibet news cn/gdbb/ /28/content_ htm. 37

4 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 主 要 做 法 中 国 移 动 西 藏 公 司 立 足 于 十 五 规 划 中 提 出 的 县 县 通 移 动 电 话 目 标, 自 2004 年 开 始, 通 过 5 年 的 努 力, 最 终 圆 满 完 成 墨 脱 县 移 动 通 信 网 络 工 程 建 设 一 徒 步 穿 越 死 亡 地 带, 打 通 墨 脱 县 城 移 动 通 信 网 络 2004 年, 为 改 变 墨 脱 没 有 移 动 通 信 的 现 状, 提 高 当 地 人 民 群 众 生 产 和 生 活 水 平, 促 进 社 会 经 济 的 发 展, 实 现 十 五 规 划 中 提 出 的 县 县 通 移 动 电 话 目 标, 中 国 移 动 西 藏 公 司 决 定 在 当 年 6 月 开 始 进 行 基 站 建 设, 并 采 用 卫 星 通 信 解 决 传 输 问 题 墨 脱 基 站 建 设 的 艰 难 程 度 超 过 了 所 有 人 的 想 象 在 将 重 达 数 吨 的 设 备 运 达 林 芝 地 区 后, 由 信 息 产 业 部 中 国 卫 星 通 信 集 团 公 司 中 国 移 动 西 藏 公 司 林 芝 分 公 司 组 成 的 安 装 工 作 组 一 行 7 人, 徒 步 从 米 林 县 派 乡 翻 越 海 拔 4850 米 的 多 雄 拉 山, 穿 过 蚂 蝗 毒 虫 蚊 子 密 集 区, 走 过 随 时 都 有 生 命 危 险 的 泥 石 流 和 塌 方 区 ; 从 寒 冷 的 冰 雪 世 界, 到 潮 湿 闷 热 的 亚 热 带 丛 林, 克 服 种 种 艰 辛 和 困 难, 前 往 墨 脱 县 进 行 基 站 的 安 装 工 作 通 过 努 力, 安 装 工 作 组 终 于 在 当 年 7 月 顺 利 开 通 了 墨 脱 县 移 动 通 信 基 站 8 月 2 日, 中 国 移 动 在 墨 脱 县 城 正 式 开 办 移 动 通 信 业 务, 一 天 就 发 展 客 户 54 户, 结 束 了 墨 脱 不 能 打 移 动 电 话 的 历 史 二 与 时 间 赛 跑, 大 雪 封 山 前 完 成 140 余 公 里 无 线 信 号 覆 盖 24K 80K 这 些 是 从 波 密 县 往 墨 脱 县 途 中 用 公 里 标 记 的 地 名, 其 中 80K 更 是 墨 脱 县 的 物 资 集 散 地, 是 最 重 要 的 中 转 站, 每 年 冬 天 都 有 千 余 人 在 此 停 留 当 公 司 领 导 了 解 到 这 一 情 况 后, 立 即 召 开 现 场 办 公 会 议, 要 求 相 关 部 门 赶 在 大 雪 封 山 前 将 设 备 运 到, 为 当 地 群 众 开 通 移 动 通 信 经 过 20 天 的 紧 张 施 工,80K 基 站 终 于 在 2007 年 10 月 10 日 顺 利 开 通, 由 此 结 束 了 墨 脱 到 波 密 沿 途 140 余 公 里 从 无 移 动 信 号 的 历 史 不 久 之 后, 位 于 嘎 龙 雪 山 下 的 24K 基 站 也 成 功 开 通 38

5 三 多 方 配 合, 人 力 胜 天,1 年 时 间 完 成 墨 脱 县 乡 乡 通 工 程 2008 年 初, 中 国 移 动 西 藏 公 司 启 动 墨 脱 县 乡 乡 通 工 程, 在 尚 未 通 电 话 的 帮 辛 乡 加 热 萨 乡 格 当 乡 甘 登 乡 和 达 木 乡 进 行 移 动 网 络 建 设 墨 脱 县 乡 乡 通 工 程 得 到 了 墨 脱 县 政 府 的 高 度 重 视 和 大 力 支 持, 同 时 也 体 现 出 了 墨 脱 县 农 牧 民 群 众 对 移 动 通 信 的 强 烈 需 求 在 工 程 启 动 之 初, 墨 脱 县 政 府 就 成 立 了 由 甘 国 均 副 县 长 亲 自 挂 帅 的 墨 脱 县 移 动 乡 乡 通 工 程 协 调 小 组, 并 在 墨 脱 县 车 队 转 运 工 程 物 资 和 人 工 转 运 工 程 物 资 等 工 作 上 开 展 了 大 量 扎 实 有 效 的 组 织 协 调 工 作, 尤 其 是 在 人 工 转 运 工 作 受 阻 时, 更 是 组 织 有 方, 将 物 资 转 运 任 务 按 重 量 分 配 至 乡 里 的 各 家 各 户, 充 分 调 动 了 搬 运 人 员 的 积 极 性, 使 得 物 资 转 运 工 作 能 够 顺 利 进 行, 为 工 程 的 圆 满 完 成 提 供 了 极 大 的 帮 助 前 往 108K 物 资 中 转 站 的 道 路 可 谓 前 有 狼 后 有 虎 其 中 波 密 县 至 80K 物 资 中 转 站 之 间 的 公 路, 在 每 年 的 10 月 份 至 来 年 5 月 份 期 间 因 大 雪 封 山 无 法 通 行 而 80K~108K 之 间 的 公 路 则 由 于 泥 石 流, 只 有 在 每 年 11 月 至 来 年 5 月 份 才 能 通 行 工 程 物 资 需 要 在 10 月 份 大 雪 封 山 之 前 运 达 80K 物 资 中 转 站, 然 后 等 到 11 月 份 才 能 运 送 至 108K 物 资 中 转 站 在 53 吨 工 程 物 资 中, 不 乏 单 件 达 百 公 斤 以 上 的 材 料 和 设 备 在 墨 脱 县 政 府 的 大 力 支 持 和 工 程 建 设 人 员 日 夜 兼 程 的 努 力 之 下,2008 年 12 月 7 日, 格 当 乡 基 站 开 通 ;2009 年 1 月 8 日, 帮 辛 乡 基 站 开 通 ;2 月 6 日, 加 热 萨 乡 基 站 开 通 ;2 月 28 日, 甘 登 乡 基 站 开 通 ;3 月 15 日, 达 木 乡 基 站 建 成 开 通 现 在, 该 县 乡 乡 通 工 程 已 完 成, 并 实 现 108K 物 资 中 转 站 覆 盖 一 张 稳 定 有 序 的 墨 脱 移 动 通 信 网 络 初 步 形 成, 使 高 原 孤 岛 不 再 孤 独 39

6 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 墨 脱 县 移 动 基 站 成 效 几 年 来, 墨 脱 县 的 移 动 通 信 建 设 从 无 到 有, 通 信 覆 盖 范 围 从 小 到 大, 取 得 了 巨 大 的 发 展 手 机 已 成 为 墨 脱 人 和 外 界 联 系 最 主 要 的 工 具, 移 动 通 信 前 所 未 有 地 改 变 着 墨 脱 人 的 生 产 和 生 活 2004 年 建 成 的 墨 脱 县 城 基 站, 结 束 了 墨 脱 没 有 移 动 通 信 的 历 史, 便 利 了 当 地 干 部 群 众 的 生 活, 第 一 次 把 外 界 的 信 息 通 过 手 机 带 到 墨 脱 人 民 的 身 边 2006 年 建 成 的 背 崩 乡 移 动 基 站, 结 束 了 雅 鲁 藏 布 江 流 域 最 后 一 个 乡 40

7 不 通 移 动 电 话 的 历 史, 有 效 地 改 善 了 当 地 通 信 闭 塞 的 状 况, 促 进 了 地 方 社 会 经 济 的 发 展 2007 年 建 成 的 80K 基 站, 不 仅 彻 底 解 决 了 80K 物 资 中 转 站 过 往 群 众 的 通 信 困 难, 还 极 大 地 方 便 了 墨 脱 物 资 的 中 转, 让 大 雪 封 山 季 节 留 守 在 当 地 的 群 众 可 以 自 由 地 和 外 界 联 系, 而 且 为 墨 脱 县 物 资 中 转 工 作 顺 利 开 展 提 供 了 有 力 的 通 信 支 撑, 获 得 了 墨 脱 县 领 导 和 群 众 的 一 致 好 评 2008 年 建 成 的 24K 基 站, 在 雪 灾 抢 险 过 程 中 提 供 了 通 信 支 撑, 方 便 了 抢 险 人 员 的 联 络 2009 年 3 月 15 日, 达 木 乡 基 站 建 成 开 通 标 志 着 历 时 五 年 时 间 的 墨 脱 乡 乡 通 工 程 圆 满 完 成 乡 乡 通 工 程 不 但 扩 宽 了 农 牧 民 群 众 的 信 息 渠 道, 增 添 了 广 大 群 众 致 富 门 路, 而 且 对 各 乡 的 精 神 文 明 建 设 和 政 治 文 明 建 设 也 将 起 到 源 源 不 断 的 推 动 作 用 相 关 方 反 馈 从 2004 年 开 始, 墨 脱 县 人 民 对 中 国 移 动 这 5 年 来 的 奋 斗, 攻 坚 克 难, 不 畏 艰 险 的 服 务, 对 中 国 移 动 始 终 把 墨 脱 县 人 民 的 期 待 墨 脱 县 地 方 经 济 发 展 的 要 求 放 在 首 位 表 示 了 衷 心 的 感 谢 乡 乡 通 工 程 全 面 完 工 后, 中 国 移 动 西 藏 公 司 得 到 了 时 任 墨 脱 县 甘 国 均 副 县 长 的 充 分 肯 定, 墨 脱 县 农 牧 民 群 众 也 对 中 国 移 动 表 达 了 诚 挚 的 感 激 41

8 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 1 南 沙 梦, 中 国 心, 建 设 南 沙 群 岛 移 动 通 信 网 络 摘 要 中 国 移 动 海 南 公 司 在 2011 年 完 成 了 对 南 沙 群 岛 的 网 络 建 设, 实 现 了 南 沙 群 岛 移 动 通 信 网 络 全 覆 盖, 结 束 了 南 沙 群 岛 孤 悬 海 外 信 息 不 通 的 时 代, 实 现 了 中 国 通 信 发 展 史 上 又 一 重 大 历 史 性 突 破 背 景 南 沙 群 岛 位 于 中 国 南 疆 的 最 南 端, 是 中 国 南 海 诸 岛 四 大 群 岛 中 位 置 最 南 岛 礁 最 多 散 布 最 广 的 群 岛 它 的 战 略 地 位 十 分 重 要, 是 我 国 对 外 开 放 的 重 要 通 道 和 南 疆 安 全 的 重 要 屏 障 由 于 远 离 祖 国 大 陆, 南 沙 群 岛 信 息 闭 塞, 通 信 不 畅, 岛 礁 生 产 生 活 条 件 差, 岛 上 军 民 的 生 活 十 分 不 便 过 往 渔 船 气 象 作 业 资 源 勘 探 等 通 信 手 段 欠 缺, 驻 岛 官 兵 日 常 通 信 只 能 靠 每 季 度 一 次 的 补 给 船 传 运 书 信, 在 信 息 化 社 会 发 展 的 今 天, 迫 切 需 要 建 设 移 动 通 信 网 络 南 海 的 通 信 一 直 牵 动 着 中 国 移 动 人 的 心, 身 处 祖 国 最 南 端 的 海 南 公 司 更 是 为 了 万 里 海 疆 上 的 自 由 沟 通 之 梦 而 不 懈 努 力 几 乎 是 从 开 始 西 沙 群 岛 基 站 建 设 的 同 时, 海 南 公 司 就 一 直 在 积 极 与 海 军 方 面 探 讨 在 南 沙 群 岛 以 军 民 合 建 的 方 式 建 设 GSM 基 站 的 可 能 性 2010 年 4 月 28 日, 中 国 移 动 海 南 公 司 与 海 军 就 合 建 南 沙 群 岛 移 动 通 信 基 站 项 目 在 北 京 签 字, 拉 开 了 南 沙 群 岛 移 动 通 信 基 站 的 建 设 帷 幕 1 中 国 移 动 2012 年 度 CSR 十 佳 实 践. 42

9 主 要 做 法 2010 年 4 月 28 日, 中 国 移 动 海 南 公 司 拉 开 了 南 沙 群 岛 移 动 通 信 基 站 的 建 设 帷 幕 南 沙 群 岛 移 动 通 信 基 站 虽 然 数 量 不 多, 但 相 比 陆 地 通 信 基 站 建 设 技 术 要 求 高 建 设 难 度 大 工 程 周 期 长 在 远 离 陆 地 的 岛 屿 礁 石 上 建 设 基 站 要 克 服 许 多 常 规 建 站 中 从 未 遇 到 的 难 题, 如 南 沙 岛 礁 湿 度 过 大 交 通 运 输 周 期 过 长 频 率 及 雷 达 干 扰 等 面 对 网 络 建 设 中 的 重 重 困 难, 军 民 共 建 优 势 互 补 成 为 攻 坚 克 难 的 力 量 所 在 海 军 司 令 部 信 息 化 部 充 分 发 挥 其 在 海 域 地 区 勘 探 设 计 施 工 方 面 的 丰 富 经 验 和 人 才 优 势, 与 中 国 移 动 共 建 共 享 针 对 海 岛 网 络 建 设 中 的 技 术 性 难 题, 中 国 移 动 海 南 公 司 采 用 双 时 隙 扩 展 技 术 建 设 南 海 基 站, 将 海 面 覆 盖 小 区 半 径 由 35 公 里 扩 展 到 最 大 120 公 里, 采 用 塔 顶 放 大 器, 提 高 基 站 接 收 系 统 灵 敏 度, 兼 顾 了 海 洋 基 站 覆 盖 的 距 离 和 质 量 同 时, 通 过 风 光 互 补 的 发 电 方 式, 解 决 了 南 沙 诸 岛 电 力 制 约 问 题 中 国 移 动 海 南 公 司 创 新 思 路, 通 过 实 地 勘 察 调 研 的 数 据 分 析 和 测 试, 攻 克 大 大 小 小 的 技 术 难 题 数 十 个, 海 上 通 信 技 术 创 新 达 行 业 国 际 性 水 准 南 沙 群 岛 风 大 浪 大, 登 陆 艇 每 到 达 一 个 岛 礁, 想 要 靠 岸 都 要 在 大 海 中 漂 上 2~3 天 的 时 间 在 第 二 次 登 陆 东 门 礁 时, 风 浪 特 别 大, 一 个 大 浪 头 将 登 陆 艇 掀 了 起 来, 由 于 过 度 倾 斜 使 小 岛 上 的 机 柜 栽 入 了 茫 茫 大 海 中 由 于 天 气 多 变, 驻 岛 官 兵 与 移 动 工 程 师 们 常 常 经 历 水 火 的 双 重 考 验, 登 上 岛 礁 后, 工 程 人 员 还 要 克 服 持 续 的 颠 簸 错 觉 在 礁 上 仅 有 的 数 个 小 时 停 留 中, 布 放 电 缆 架 设 天 线 调 整 方 向 测 试 接 通 一 系 列 的 操 作, 都 在 与 时 间 赛 跑, 与 环 境 斗 争 来 自 中 国 移 动 的 通 信 勇 士 们, 历 时 十 个 多 月, 航 行 五 千 余 里, 携 带 近 30 吨 重 的 设 备 物 资, 辗 转 南 沙 七 礁 八 点, 在 戍 边 战 士 的 协 助 和 祖 国 人 民 的 支 持 下, 最 终 完 成 了 这 项 光 荣 而 艰 巨 的 任 务, 把 笔 挺 的 通 信 基 站 像 旗 帜 一 样 矗 立 在 南 海 的 岛 礁 上, 为 中 国 的 海 洋 及 边 防 事 业 添 上 了 浓 墨 重 彩 的 一 笔, 填 平 了 茫 茫 南 海 的 数 字 鸿 沟 43

10 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 成 效 2010 年 5 月 20 日, 永 暑 礁 基 站 开 通, 随 后, 华 阳 礁 东 门 礁 美 济 I 号 礁 渚 碧 礁 南 熏 礁 赤 瓜 礁 美 济 I 号 礁 基 站 陆 续 开 通 ;2011 年 3 月 31 日, 南 沙 七 礁 八 点 280 平 方 公 里 的 海 域 实 现 移 动 网 络 信 号 全 覆 盖 中 国 移 动 南 沙 基 站 的 建 成 使 得 在 广 阔 的 南 海 上, 中 国 移 动 信 号 传 输 得 更 远 更 清 晰, 南 沙 诸 岛 不 再 孤 悬 海 外, 随 时 可 与 大 陆 通 联, 驻 岛 官 兵 更 加 安 心 守 礁 南 海 海 域 是 海 南 周 边 渔 民 祖 祖 辈 辈 下 海 操 作 的 渔 场, 移 动 通 信 信 号 覆 盖 使 得 在 附 近 海 域 作 业 的 渔 民 的 沟 通 更 加 方 便 和 快 捷 ; 也 使 得 海 上 台 风 抢 险 海 上 救 援 以 及 三 沙 旅 游 渔 业 能 源 等 海 洋 资 源 的 勘 探 开 发 有 了 更 加 良 好 的 实 施 条 件 南 沙 群 岛 基 站 建 设 不 仅 是 中 国 移 动 完 善 海 洋 网 络 覆 盖 的 要 求, 同 时 进 一 步 宣 示 了 中 国 在 南 海 岛 屿 的 主 权, 加 强 了 南 疆 控 制 权 相 关 方 反 馈 海 南 中 南 西 沙 办 事 处 负 责 人 表 示, 从 此, 在 广 阔 的 南 海 上, 中 国 移 动 的 信 号 将 传 输 得 更 远 更 清 晰, 这 不 仅 解 决 了 南 沙 驻 岛 官 兵 的 通 信 困 难, 还 满 足 了 过 往 渔 民 商 船 的 移 动 通 信 需 求, 为 日 后 的 海 上 抗 风 抢 险 救 援 等 提 供 了 便 捷 的 通 信 保 障 同 时, 对 于 保 护 海 洋 资 源 密 切 守 岛 军 民 与 祖 国 人 民 的 血 肉 联 系 便 捷 地 进 行 生 产 生 活 也 具 有 十 分 重 要 的 意 义 南 海 区 渔 政 局 工 作 人 员 说 : 以 前 在 南 沙 美 济 礁 守 礁 时 打 海 事 卫 星 电 话 费 用 特 别 贵, 一 分 钟 20 多 元, 随 便 一 个 电 话 就 要 100 多 元, 一 天 的 工 资 可 能 都 不 够, 现 在 随 时 能 打 手 机, 还 不 贵, 确 实 太 方 便 了 海 南 省 泽 业 南 沙 渔 业 公 司 法 人 代 表 张 东 海 从 2007 年 开 始 在 南 沙 美 济 礁 养 殖, 南 沙 没 有 手 机 信 号 前, 他 每 个 月 光 海 事 卫 星 电 话 费 就 达 多 元, 现 在 每 个 44

11 月 电 话 费 才 500 多 元 与 渔 民 们 同 样 兴 奋 的 还 有 海 南 省 海 洋 与 渔 业 厅 的 有 关 负 责 人 : 海 南 是 一 个 海 洋 大 省, 直 接 或 间 接 与 海 洋 产 业 发 生 关 联 的 人 多 达 200 万, 南 海 通 手 机, 可 以 助 力 海 南 实 现 从 海 洋 大 省 向 海 洋 强 省 迈 进 的 目 标 45

12 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 1 推 广 农 信 通, 用 信 息 帮 助 亿 万 农 民 致 富 摘 要 中 国 移 动 从 2006 年 开 始, 在 全 国 范 围 内 实 施 推 广 农 信 通 业 务, 为 中 国 广 大 农 村 地 区 居 民 带 来 惠 农 利 农 的 信 息 化 服 务, 缩 小 城 乡 数 字 鸿 沟, 为 农 村 的 移 动 信 息 化 发 展 提 供 了 支 撑 背 景 中 国 有 9 4 亿 农 村 人 口 2, 农 村 信 息 化 水 平 很 低, 农 村 信 息 服 务 基 础 设 施 比 较 落 后, 缺 乏 畅 通 信 息 沟 通 渠 道 农 村 互 联 网 普 及 率 为 城 市 的 0 13%, 城 乡 数 字 鸿 沟 较 深 为 响 应 党 中 央 建 设 社 会 主 义 新 农 村 的 号 召, 中 国 移 动 以 服 务 三 农 为 目 标, 进 一 步 促 进 农 业 信 息 化 建 设, 实 现 真 正 的 信 息 助 农 信 息 富 农, 推 出 农 信 通 业 务, 通 过 建 设 农 村 信 息 服 务 站 提 供 信 息 产 品 和 业 务 等 服 务 举 措, 帮 助 农 民 增 收 致 富, 保 障 农 务 畅 通, 助 力 农 村 基 层 政 府 信 息 化, 为 新 农 村 建 设 提 供 完 善 的 移 动 信 息 化 支 撑 主 要 做 法 一 助 建 科 技 新 农 村, 为 农 民 提 供 信 息 服 务 2006 年 开 始, 中 国 移 动 在 全 国 范 围 内 开 始 全 面 推 广 农 信 通 业 务 通 过 短 信 语 音 互 联 网 等 服 务 方 式, 向 农 民 提 供 政 策 法 规 农 业 科 技 市 场 供 求 价 格 行 情 劳 务 招 工 农 业 气 象 等 十 余 项 惠 农 利 农 信 息 ; 1 2 中 国 移 动 2008 年 度 CSR 十 佳 实 践. 第 二 次 全 国 农 业 普 查 数 据. 46

13 针 对 村 镇 等 基 层 政 府 机 构 提 供 政 务 信 息 发 布 服 务, 同 时 为 农 村 信 息 化 引 入 专 业 的 终 端 设 备 农 村 信 息 机 此 外, 公 司 还 建 设 了 中 国 移 动 农 村 信 息 网, 开 通 语 音 呼 叫 中 心, 通 过 人 工 座 席 提 供 了 藏 维 蒙 等 多 种 少 数 民 族 语 言 的 语 音 服 务 由 于 农 村 经 济 条 件 较 差, 在 业 务 发 展 初 期, 农 信 通 业 务 都 是 依 据 免 收 或 少 收 费 的 原 则 为 农 民 服 务 的, 农 村 信 息 机 也 是 采 取 终 端 补 贴 等 方 式 二 助 建 和 谐 新 农 村, 加 强 信 息 服 务 设 施 建 设, 开 展 丰 富 的 多 彩 的 公 益 活 动 为 了 更 好 地 服 务 三 农, 方 便 农 民 可 以 足 不 出 村 就 可 以 享 受 移 动 的 信 息 服 务,2006 年 10 月 至 2007 年 10 月, 中 国 移 动 组 织 开 展 了 农 村 信 息 化 百 千 万 竞 赛 活 动, 在 全 国 范 围 内 建 设 农 村 信 息 服 务 站, 设 立 农 村 信 息 员 在 信 息 服 务 站 里, 安 放 农 村 信 息 机 电 脑 等 信 息 服 务 终 端, 在 黑 龙 江 广 东 陕 西 等 省 的 农 村 信 息 服 务 站 还 设 立 了 图 书 角, 免 费 给 农 民 提 供 书 籍 的 借 阅 和 讲 解 等 为 切 实 的 将 信 息 服 务 送 到 农 民 手 中, 中 国 移 动 各 下 属 省 公 司 还 开 展 了 丰 富 的 推 广 活 动, 如 送 电 影 下 乡 送 文 化 科 技 医 疗 下 乡 等, 把 先 进 的 信 息 化 理 念 传 播 到 农 村 去, 同 时 也 丰 富 了 农 民 的 业 余 生 活 农 村 信 息 化 服 务 组 织 的 建 立, 不 仅 可 以 为 农 民 提 供 便 捷 的 信 息 化 服 务, 同 时 也 提 供 了 更 多 的 就 业 机 会, 有 效 帮 助 农 民 增 加 收 入 三 助 建 绿 色 新 农 村, 利 用 信 息 化 手 段 节 能 减 排 通 过 农 村 信 息 机 农 政 通 等 为 农 村 基 层 政 府 服 务, 实 现 了 农 村 政 令 的 快 速 上 传 下 达, 提 高 了 政 府 内 部 办 公 效 率, 减 少 了 信 息 传 递 误 差 原 来 在 农 村 一 条 政 务 公 开 信 息 从 镇 政 府 流 转 到 村 委 再 到 政 务 信 息 目 标 农 民 手 中 要 耗 用 一 周 的 时 间, 而 且 都 是 纸 质 文 件 的 递 送 流 转 现 在 通 过 农 政 通, 可 以 实 现 电 子 公 文 的 流 转, 通 过 短 信 大 喇 叭 广 播 等 方 式 发 布 给 广 大 农 民, 有 效 节 约 人 力 车 辆 及 纸 质 材 料 的 消 耗, 达 到 节 能 减 排 的 47

14 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 效 果 四 助 建 安 全 新 农 村, 快 速 发 布 预 警 信 息, 挽 救 生 命 和 财 产 农 信 通 业 务 农 村 信 息 网 平 台 农 村 信 息 机 及 农 民 的 手 机, 组 成 了 面 向 农 民 的 信 息 发 布 网 络, 无 论 是 恶 劣 的 天 气 预 警 还 是 人 为 的 偷 盗 危 险 信 息 或 是 灾 后 的 重 建 信 息, 都 可 以 第 一 时 间 传 递 给 农 民, 有 效 降 低 损 失, 挽 救 生 命 和 财 产 在 2008 年 初 防 雪 抗 灾 中, 中 国 移 动 与 农 业 部 联 合 发 布 的 灾 后 重 建 信 息, 帮 助 农 民 顺 利 度 过 了 危 急 时 期, 保 卫 了 一 年 的 农 作 物 收 成 在 四 川, 当 地 救 灾 办 宣 传 部 与 中 国 移 动 一 起 推 出 免 费 抗 灾 简 讯 短 信, 包 括 天 气 预 报 实 时 路 况 生 活 物 资 供 应 水 电 基 础 设 施 恢 复 等 应 急 信 息 在 重 庆, 中 国 移 动 与 重 庆 市 农 业 局 当 地 地 方 政 府 通 力 合 作, 由 农 村 信 息 网 运 营 中 心 牵 头, 从 2 月 1 日 开 始 组 织 各 分 公 司 利 用 农 信 通 政 务 通 平 台, 群 发 灾 后 生 产 农 业 种 植 生 活 保 健 等 短 信 截 至 目 前 共 群 发 灾 后 生 产 类 生 活 保 健 类 条, 农 业 部 短 信 条 石 柱 分 公 司 所 在 地 是 重 灾 区 之 一, 作 为 农 业 大 县, 主 要 以 养 殖 业 和 种 植 业 为 主 当 地 分 公 司 通 过 走 访 调 查, 了 解 到 该 地 农 户 急 需 关 于 花 卉 在 寒 冬 的 种 植 技 术 以 及 寒 冬 养 殖 技 术 后, 马 上 搜 集 相 关 信 息 发 送 给 农 户, 截 至 目 前 共 发 送 花 卉 种 植 信 息 多 条, 寒 冬 的 养 殖 注 意 事 项 信 息 多 条, 帮 助 当 地 农 民 在 寒 冬 科 学 种 植 和 养 殖, 挽 回 了 大 部 分 损 失 成 效 中 国 移 动 致 力 推 动 农 村 信 息 化 建 设 的 工 作 得 到 了 各 级 政 府 部 门 的 认 可 和 支 持, 在 农 业 部 工 信 部 商 务 部 等 涉 农 政 府 部 门 的 指 导 下, 农 信 通 业 务 的 服 务 内 容 和 服 务 领 域 不 断 丰 富 与 完 善, 目 前 已 包 括 百 事 易 务 工 易 农 情 气 象 农 信 宝 商 贸 易 政 务 易 等 多 项 子 产 品, 覆 盖 农 业 种 养 殖 产 供 销 和 农 村 政 务 管 理 等 多 个 方 面 截 至 48

15 2012 年 11 月 底, 用 户 达 到 4085 万 户 农 信 通 语 音 热 线 提 供 7 24 小 时 全 人 工 服 务, 截 至 2012 年 11 月 底 热 线 呼 入 量 超 过 4321 万 次 同 时, 农 信 通 积 极 与 政 府 部 门 合 作, 搭 建 农 村 信 息 服 务 平 台 : 与 人 社 部 合 作 开 展 春 风 行 动, 在 2012 年 春 节 期 间 免 费 提 供 务 工 信 息 超 过 5 9 亿 人 次 ; 与 商 务 部 合 作 建 设 万 村 千 乡 市 场 工 程 信 息 服 务 平 台, 促 进 了 农 村 商 品 流 信 息 流 资 金 流 的 融 合 与 顺 畅 运 转, 有 效 拓 展 农 村 信 息 服 务 渠 道 ; 在 地 方, 联 合 当 地 政 府, 努 力 推 进 惠 农 信 息 化 应 用, 帮 助 农 民 发 展 生 产 销 售 产 品, 助 力 农 民 增 收 致 富 相 关 方 反 馈 2006 年 11 月, 时 任 国 资 委 副 主 任 李 伟 视 察 农 村 信 息 网, 并 称 赞 : 你 们 真 是 为 8 亿 农 民 做 了 一 件 大 好 事 2007 年 1 月, 时 任 重 庆 市 市 委 书 记 汪 洋 说 : 中 国 移 动 通 信 农 村 信 息 网 推 出 的 农 信 通 产 品, 实 实 在 在 为 广 大 农 民 提 供 了 良 好 的 信 息 化 服 务 辽 宁 庆 云 堡 镇 高 家 村 高 书 记 深 有 感 触 地 说 : 我 们 村 以 种 植 蔬 菜 大 棚 为 主, 要 是 暴 风 雪 把 大 棚 都 压 坏 了, 农 民 们 将 蒙 受 巨 大 的 经 济 损 失 因 此 我 们 必 须 在 第 一 时 间 领 导 群 众 渡 过 难 关 当 我 在 家 急 得 团 团 转 的 时 候, 突 然 想 起 移 动 公 司 的 农 村 信 息 机, 于 是 我 在 家 用 手 机 向 全 村 广 播, 把 挽 救 的 方 法 通 知 给 大 家, 真 是 一 机 在 手, 移 动 广 播, 平 安 大 家, 中 国 移 动 真 是 帮 了 我 们 大 忙 啊 49

16 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 1 情 系 三 农 惠 万 家, 助 力 海 西 新 农 村 建 设 摘 要 中 国 移 动 福 建 公 司 于 2010 年 启 动 了 情 系 三 农 惠 万 家 工 程, 全 面 开 展 了 农 村 基 站 建 设 工 程, 普 及 农 村 宽 带 业 务, 发 挥 公 司 的 信 息 技 术 优 势, 将 优 惠 手 机 信 息 化 产 品 真 情 服 务 送 到 农 村, 持 续 推 动 农 村 服 务 转 型, 以 此 为 基 础 带 动 提 升 福 建 农 村 信 息 化 水 平, 开 启 了 海 西 新 农 村 建 设 蝶 变 之 路 背 景 长 期 以 来, 福 建 省 的 城 乡 网 络 状 况 差 距 较 大, 数 字 鸿 沟 现 象 较 为 明 显 在 偏 远 山 区, 移 动 网 络 覆 盖 率 较 小, 网 络 质 量 较 差, 造 成 省 内 的 农 村 地 区 难 以 和 外 界 进 行 有 效 的 信 息 沟 通, 不 仅 对 当 地 群 众 的 生 活 造 成 了 不 便, 而 且 还 限 制 了 他 们 根 据 外 界 需 求 来 调 整 农 业 生 产 的 能 力 针 对 农 村 地 区 信 息 化 水 平 较 低 的 现 状, 中 国 移 动 福 建 公 司 意 识 到, 需 要 花 大 力 气 来 努 力 减 小 城 乡 之 间 的 数 字 鸿 沟, 将 广 大 农 村 地 区 纳 入 到 中 国 移 动 网 络 的 服 务 范 围 之 内, 将 中 国 移 动 的 便 民 网 络 业 务 普 及 到 农 村 地 区, 同 时 利 用 移 动 信 息 技 术 为 农 业 发 展 提 供 有 力 支 持, 使 得 农 村 能 够 真 正 步 入 信 息 化 时 代 主 要 做 法 情 系 三 农 惠 万 家 工 程 分 为 实 惠 进 万 家 服 务 到 万 家 信 1 中 国 移 动 2011 年 度 CSR 十 佳 实 践. 50

17 息 连 万 家 关 爱 送 万 家 文 化 传 万 家 五 大 子 工 程, 力 求 实 现 辅 助 新 农 业, 服 务 新 农 村, 培 养 新 农 民 的 战 略 部 署 一 实 惠 进 万 家, 缩 小 城 乡 数 字 鸿 沟 针 对 农 村 地 区 人 均 收 入 相 对 较 低 消 费 能 力 有 限 的 现 状, 中 国 移 动 福 建 公 司 投 入 2 亿 多 元, 集 中 采 购 了 100 万 台 质 量 可 靠 的 品 牌 手 机, 结 合 家 电 下 乡 活 动, 把 实 惠 送 到 农 民 手 中, 切 实 降 低 农 民 购 买 手 机 的 经 济 门 槛, 让 绝 大 多 数 农 民 朋 友 都 能 买 得 起 手 机 同 时, 提 供 1 1 亿 元 话 费 优 惠, 在 农 村 地 区 全 面 推 广 惠 农 网, 降 低 农 村 客 户 的 通 信 费 用, 让 农 民 朋 友 打 得 起 电 话 另 外, 大 力 开 展 农 村 宽 带 建 设, 加 快 农 村 有 线 宽 带 接 入 及 WLAN 热 点 覆 盖 建 设, 让 农 民 朋 友 用 得 起 宽 带 截 至 2011 年 11 月, 中 国 移 动 在 福 建 全 省 开 通 移 动 宽 带 的 建 制 村 已 达 3000 多 个, 惠 及 农 村 客 户 40 万 二 服 务 到 万 家, 提 供 农 村 便 捷 通 信 为 了 确 保 农 村 客 户, 特 别 是 偏 远 山 区 的 农 村 居 民 同 样 能 够 享 受 到 便 捷 优 质 的 通 信 服 务, 中 国 移 动 全 面 推 进 农 村 双 百 工 程 建 设, 在 福 建 全 省, 实 现 乡 镇 100% 设 立 营 业 厅, 行 政 村 ( 自 然 村 )100% 设 立 农 村 服 务 站, 全 面 实 现 一 乡 有 一 店 一 村 有 一 点 的 网 点 覆 盖, 为 农 村 地 区 提 供 了 近 4 万 个 就 业 岗 位 同 时, 公 司 购 置 了 82 部 流 动 服 务 车, 进 村 入 户 开 展 了 万 场 以 上 的 现 场 便 民 服 务 活 动, 为 农 村 居 民 提 供 买 卡 入 网 查 缴 话 费 打 印 发 票 账 单 终 端 维 修 业 务 体 验 等 服 务, 让 农 民 朋 友 不 用 出 村 口, 不 用 跑 远 路, 在 家 门 口 就 能 办 理 各 项 移 动 业 务 三 信 息 连 万 家, 全 力 推 进 农 业 升 级 为 了 全 面 提 升 农 村 信 息 化 水 平, 推 动 社 会 主 义 新 农 村 建 设, 中 国 移 动 福 建 公 司 还 开 展 了 一 系 列 信 息 化 助 农 活 动 一 是 开 展 信 息 化 乡 村 创 建 达 标 活 动 以 海 西 新 农 村 示 范 点 建 设 和 小 城 镇 综 合 改 革 建 设 试 点 为 契 机, 开 展 创 建 达 标 工 作, 建 成 了 500 个 信 息 化 达 标 乡 ( 镇 ) 和 5000 个 信 息 化 达 标 村 51

18 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 二 是 打 造 农 村 产 业 集 群 信 息 化, 结 合 闽 西 北 绿 色 农 业 闽 东 南 高 优 农 业 沿 海 蓝 色 农 业 三 大 重 点 产 业 带, 在 福 建 省 范 围 内 实 现 14 个 农 业 产 业 集 群 信 息 化, 为 产 业 集 群 中 的 企 业 提 供 了 完 备 的 信 息 化 解 决 方 案 三 是 创 新 台 农 服 务 新 模 式 福 建 省 拥 有 6 个 国 家 级 台 湾 农 民 创 业 园, 是 全 国 最 大 的 海 峡 两 岸 农 业 合 作 试 验 区 根 据 台 湾 农 民 创 业 园 公 共 管 理 以 及 花 卉 产 业 信 息 化 的 需 求, 中 国 移 动 为 在 福 建 扎 根 的 台 湾 农 业 创 业 园 区 提 供 整 体 信 息 化 解 决 方 案, 先 后 联 合 当 地 气 象 部 门 和 农 业 部 门 打 造 了 农 情 气 象 信 息, 利 用 二 维 码 对 生 产 日 期 品 种 产 地 等 多 项 信 息 进 行 储 存 和 识 别 等 服 务 四 关 爱 送 万 家, 谱 写 农 村 和 谐 诗 篇 所 谓 一 方 有 难, 八 方 支 援, 中 国 移 动 在 福 建 省 内 历 次 抢 险 救 灾 中, 也 全 面 诠 释 了 这 种 精 神 在 福 建 南 平 三 明 发 生 严 重 洪 灾 后, 中 国 移 动 福 建 公 司 立 即 投 入 500 万 元, 制 定 对 口 支 援 方 案, 承 建 5 个 灾 后 重 建 集 中 安 置 点, 帮 助 灾 民 重 建 家 园, 并 通 过 海 西 求 职 平 台, 举 办 灾 区 公 益 劳 务 对 接 会, 帮 助 灾 区 安 置 和 转 移 劳 动 力 针 对 农 民 就 医 难 养 老 难 现 状, 中 国 移 动 还 在 福 建 推 出 移 动 客 户 预 存 60 元 便 为 农 民 抵 交 30 元 医 疗 保 险 或 养 老 保 险 的 举 措, 鼓 励 引 导 农 村 居 民 积 极 参 与 保 险 截 至 2011 年 11 月, 已 累 计 为 福 建 全 省 150 万 农 民 补 助 新 农 合 新 农 保 费 用, 有 效 扩 大 农 村 新 型 合 作 医 疗 保 险 养 老 保 险 覆 盖 面 五 信 息 连 万 家, 改 善 农 民 精 神 生 活 中 国 移 动 福 建 公 司 还 投 入 2000 万 元, 与 文 化 农 业 畜 牧 海 洋 渔 业 团 委 妇 联 等 相 关 部 门 联 手 开 展 文 艺 科 技 爱 心 三 下 乡 活 动, 繁 荣 农 村 文 化, 丰 富 农 民 精 神 生 活 截 至 2011 年 已 累 计 送 戏 曲 送 文 艺 100 场, 送 电 影 2000 场 以 上 ; 开 展 3000 场 科 技 下 乡 活 动, 并 举 办 农 信 通 助 农 讲 座, 送 科 技 到 田 间 活 动, 为 农 民 普 及 科 学 种 植 和 养 殖 知 识 ; 在 全 省 建 成 了 100 个 爱 心 书 屋 和 100 个 留 守 儿 童 之 家 52

19 成 效 情 系 三 农 惠 万 家 工 程 是 中 国 移 动 福 建 公 司 成 立 以 来 资 源 投 入 最 多 优 惠 幅 度 最 大 的 一 次 惠 民 大 行 动 自 2010 年 3 月 起 实 施 以 来, 总 投 资 近 27 亿 元, 惠 及 1800 万 农 民, 建 成 了 500 个 移 动 信 息 化 示 范 乡 ( 镇 ) 5000 个 移 动 信 息 化 示 范 村, 为 海 西 新 农 村 信 息 化 建 设 带 来 了 勃 勃 生 机 ; 新 农 保 新 农 合 两 大 政 策 已 惠 及 150 万 农 民, 加 快 改 善 了 农 村 民 生 ; 文 化 科 技 卫 生 三 下 乡 活 动 场 数 达 近 万 场, 丰 富 了 农 村 文 化 生 活 截 至 2011 年 6 月 20 日, 中 国 移 动 福 建 公 司 已 完 成 福 建 省 内 1509 个 农 村 基 站 建 设, 农 村 宽 带 客 户 新 增 40 万, 开 通 宽 带 建 制 村 59 个, 已 超 全 年 目 标 值 9 个 ; 村 村 通 工 程 已 实 现 了 全 省 个 行 政 村 及 20 户 以 上 自 然 村 移 动 信 号 100% 覆 盖, 截 至 2011 年 6 月 20 日, 中 国 移 动 的 福 建 省 农 村 服 务 网 点 已 达 1 8 万 个, 完 成 目 标 值 的 99 06%, 实 现 了 一 乡 有 一 店 一 村 有 一 点 的 网 点 覆 盖 截 至 2011 年 6 月 底, 已 通 过 海 西 求 职 平 台 累 计 发 送 就 业 信 息 亿 条, 平 台 定 制 用 户 量 达 万 人 ; 整 合 省 人 保 厅 人 力 资 源 服 务 企 业 及 全 省 6 6 万 家 合 作 企 业 资 源, 提 供 就 业 机 会 合 计 达 150 万 ; 提 供 就 业 优 惠 政 策 技 能 提 升 职 业 生 涯 规 划 等 信 息, 累 计 免 费 发 送 2000 万 条 相 关 方 反 馈 情 系 三 农 惠 万 家 工 程 得 到 了 省 市 县 三 级 政 府 的 高 度 肯 定 和 大 力 支 持, 福 建 省 农 办 省 数 字 办 省 发 展 改 革 委 人 力 资 源 和 社 会 保 障 厅 文 化 厅 国 土 资 源 厅 等 20 多 个 厅 局 均 积 极 参 与 到 活 动 中 时 任 福 建 省 委 常 委 常 务 副 省 长 张 昌 平 对 活 动 给 予 了 高 度 肯 定, 并 代 表 省 政 府 牵 头 组 织 召 开 全 省 启 动 会, 号 召 众 厅 局 积 极 参 与 配 合 时 任 53

20 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 福 建 省 副 省 长 李 川 也 对 中 国 移 动 的 惠 农 工 程 做 了 重 要 批 示 : 此 工 程 意 义 重 大, 对 推 动 社 会 信 息 化 的 进 程, 对 社 会 主 义 新 农 村 的 发 育 发 展, 对 社 会 就 业 岗 位 的 创 造, 对 加 速 科 技 文 化 传 播 以 及 市 场 化 的 提 升 都 发 挥 很 好 的 作 用 福 建 各 方 民 众 对 此 工 程 也 赞 扬 有 加 来 自 龙 岩 的 小 朱 利 用 求 职 通 短 彩 信 业 务 便 捷 找 寻 工 作, 她 说 : 现 在 找 工 作 简 单 多 了, 只 要 一 通 电 话 就 能 全 搞 定 不 仅 有 很 多 家 知 名 企 业 的 应 聘 岗 位, 还 受 到 政 府 保 护, 特 安 心 2010 年, 南 平 发 大 水, 受 灾 户 陈 大 爷 表 示 : 本 来 担 心 大 水 会 阻 断 信 息, 没 法 和 外 头 打 工 的 家 人 报 平 安, 但 中 国 移 动 及 时 修 复 线 路, 为 受 灾 民 众 提 供 全 方 位 的 贴 心 服 务, 并 积 极 帮 助 灾 民 重 建 家 园 54

21 1 发 展 农 村 信 息 化, 助 力 现 代 农 业 腾 飞 摘 要 中 国 移 动 山 东 公 司 为 山 东 省 农 村 地 区 建 设 村 村 通 工 程, 启 动 了 农 村 信 息 化 试 点 工 程, 利 用 移 动 信 息 技 术, 建 立 了 蔬 菜 安 全 追 溯 系 统, 种 植 远 程 监 控 系 统, 农 产 品 行 情 信 息 平 台 等 农 业 信 息 化 系 统, 涵 盖 了 农 产 品 从 种 植 到 销 售 的 全 过 程 背 景 山 东 既 是 经 济 大 省 又 是 农 业 大 省, 是 我 国 种 植 业 的 发 源 地 之 一, 但 广 大 农 村 地 区 信 息 交 换 相 对 比 较 闭 塞, 使 得 农 民 仍 然 沿 用 效 率 低 下 的 农 业 生 产 策 略 改 革 开 放 30 年 来, 虽 然 山 东 省 农 业 取 得 了 前 所 未 有 的 发 展 成 就, 传 统 农 业 正 加 速 向 现 代 农 业 转 变, 但 是 科 技 进 步 对 农 业 的 贡 献 率 还 比 较 低, 农 村 信 息 化 需 求 仍 然 迫 切 中 国 移 动 山 东 公 司 作 为 省 内 主 导 通 信 运 营 企 业, 一 直 将 为 广 大 农 村 地 区 提 供 可 靠 便 捷 的 通 信 服 务 作 为 企 业 的 长 期 关 注 点 和 企 业 社 会 责 任 战 略 的 核 心 内 容 之 一 多 年 来, 公 司 积 极 发 挥 自 身 网 络 技 术 业 务 与 服 务 等 优 势, 累 计 投 资 60 多 亿 元, 不 断 深 化 农 村 网 络 覆 盖 丰 富 农 村 信 息 化 应 用 扩 展 农 村 营 销 服 务, 使 移 动 通 信 在 农 村 得 到 普 及, 有 效 促 进 了 农 民 的 增 产 增 收, 为 农 村 经 济 发 展 提 供 了 强 有 力 的 信 息 支 持 1 中 国 移 动 2009 年 度 CSR 十 佳 实 践. 55

22 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 主 要 做 法 一 深 入 拓 展 农 村 工 程, 实 现 农 村 经 济 发 展 三 化 一 升 级 中 国 移 动 山 东 公 司 在 深 化 农 村 网 络 覆 盖 深 入 推 进 村 村 通 工 程 拓 展 营 销 服 务 网 络 的 同 时, 加 大 农 村 信 息 应 用 力 度, 启 动 了 农 村 信 息 化 试 点 工 程, 在 山 东 寿 光 率 先 建 立 了 全 省 第 一 个 农 业 信 息 化 示 范 基 地 在 实 施 农 业 信 息 化 项 目 过 程 中, 中 国 移 动 对 现 有 的 信 息 化 服 务 资 源 进 行 了 有 效 整 合 和 深 度 挖 掘 从 菜 农 实 际 需 求 出 发, 围 绕 寿 光 蔬 菜 生 产 流 通 销 售 等 环 节, 自 主 开 发 了 6 大 农 业 信 息 化 示 范 工 程 项 目, 包 含 蔬 菜 种 植 病 虫 害 移 动 可 视 平 台 蔬 菜 大 棚 土 壤 温 度 与 湿 度 监 测 系 统 食 品 安 全 二 维 码 追 溯 系 统 蔬 菜 电 子 交 易 价 格 信 息 平 台 县 乡 村 三 级 农 业 信 息 服 务 系 统 在 内 的 农 村 信 息 化 示 范 工 程, 为 千 百 万 农 民 致 富 提 供 了 广 阔 的 信 息 平 台, 为 山 东 农 业 发 展 农 民 增 收 农 村 进 步 提 供 了 有 力 的 信 息 化 支 撑, 实 现 了 农 村 经 济 发 展 三 化 一 升 级 : ( 一 ) 支 撑 农 业 规 模 化 为 了 帮 助 农 民 更 好 预 防 农 产 品 的 病 虫 灾 害 等 情 况, 中 国 移 动 山 东 公 司 推 出 了 蔬 菜 种 植 病 虫 害 移 动 可 视 平 台, 通 过 移 动 GPRS 网 络 实 现 点 对 点 的 蔬 菜 诊 疗 和 蔬 菜 诊 疗 资 源 的 共 享, 让 专 家 如 临 现 场, 随 时 随 地 进 行 指 导, 消 除 了 以 往 蔬 菜 疾 病 诊 断 不 及 时 不 全 面 等 弊 端, 促 进 蔬 菜 增 产 增 收, 并 节 省 了 大 量 人 力 利 用 移 动 通 信 全 方 位 覆 盖 的 信 息 网 络, 中 国 移 动 公 司 不 断 加 大 投 入, 成 功 开 发 了 蔬 菜 大 棚 土 壤 温 度 与 湿 度 监 测 系 统, 实 现 了 蔬 菜 种 植 的 远 程 数 字 化 和 精 准 作 业 ( 二 ) 助 推 信 息 农 商 高 效 化 市 场 农 业, 是 高 效 竞 争 农 业 市 场 信 息 的 快 慢 真 伪 是 农 民 农 企 决 胜 市 场 的 关 键 为 使 菜 农 菜 商 及 时 把 握 住 市 场 商 机, 中 国 移 动 山 东 公 司 与 寿 光 蔬 菜 批 发 市 场 合 作, 开 发 了 寿 光 蔬 菜 价 格 行 情 信 息 平 台, 帮 助 菜 农 菜 商 及 时 准 确 地 了 解 蔬 菜 价 格, 把 握 商 机 发 家 致 富, 打 破 了 从 古 至 今 农 民 卖 菜 只 能 随 行 就 市 的 局 面 56

23 ( 三 ) 实 现 专 家 指 导 信 息 化 手 机 二 维 码 为 蔬 菜 贴 上 了 安 全 标 签, 远 程 监 控 让 农 民 种 菜 进 入 自 动 化 时 代, 但 如 何 畅 通 农 业 科 技 农 产 品 市 场 行 情 农 资 销 售 等 信 息 瓶 颈, 建 立 完 善 的 农 业 产 业 信 息 链, 成 为 现 代 农 业 发 展 的 更 高 层 次 需 求 同 时 在 全 省 范 围 内, 根 据 农 民 对 农 业 的 政 策 信 息 技 术 信 息 和 市 场 信 息 的 巨 大 需 求, 立 足 现 代 农 业 信 息 服 务 环 节, 积 极 构 建 了 县 乡 村 三 级 信 息 服 务 体 系 在 县 级, 打 造 农 业 专 家 与 农 民 之 间 的 短 信 彩 信 互 动 平 台 ; 在 乡 镇, 开 通 了 田 园 时 讯 平 台, 利 用 中 国 移 动 网 络 为 菜 农 提 供 各 种 农 业 信 息 ; 在 村 级, 推 广 农 村 信 息 机, 满 足 广 大 农 民 的 一 线 信 息 需 求 这 些 信 息 平 台, 彻 底 改 变 了 传 统 的 农 业 指 导 方 式, 将 过 去 别 人 怎 么 种 自 己 怎 么 种 的 生 产 状 态 完 全 颠 覆, 让 蔬 菜 生 产 真 正 实 现 了 专 家 指 导 信 息 化 ( 四 ) 助 力 农 产 品 转 型 升 级 中 国 移 动 山 东 公 司 与 蔬 菜 生 产 销 售 企 业 合 作, 以 蔬 菜 食 品 追 溯 为 切 入 点, 在 国 内 首 次 开 发 推 广 了 蔬 菜 安 全 二 维 码 追 溯 系 统 蔬 菜 生 产 商 为 蔬 菜 产 品 录 入 详 细 信 息 并 分 配 二 维 追 溯 码, 质 量 认 证 机 构 录 入 相 关 认 证 状 况 消 费 者 购 买 蔬 菜 时, 只 需 用 手 机 扫 描 二 维 码 或 发 短 信, 就 可 以 随 时 随 地 上 网 对 产 品 信 息 进 行 查 询, 并 反 馈 虚 假 错 误 信 息 被 誉 为 寿 光 蔬 菜 的 新 一 代 身 份 证 的 二 维 码, 让 寿 光 蔬 菜 在 全 国 率 先 进 入 了 拍 码 时 代 目 前, 越 来 越 多 的 涉 农 企 业 开 始 使 用 蔬 菜 食 品 安 全 二 维 码 追 溯 系 统, 掀 起 了 一 股 蔬 菜 食 品 安 全 的 信 息 化 浪 潮 二 插 上 信 息 化 翅 膀, 助 中 国 农 业 飞 翔 为 实 现 农 产 品 流 通 由 大 棚 批 发 向 现 代 物 流 的 升 级, 山 东 移 动 一 方 面 超 前 全 面 快 速 进 行 网 络 基 础 建 设, 另 一 方 面, 全 方 位 加 强 鱼 禽 畜 菜 花 果 粮 棉 等 现 代 农 业 信 息 资 源 库 建 设 在 30 多 家 农 产 品 批 发 市 场 100 多 家 农 业 产 业 化 龙 头 企 业 建 立 信 息 采 集 点, 建 立 了 农 机 畜 牧 水 产 等 15 个 专 业 网 及 农 产 品 市 场 价 格 供 求 信 息 科 技 57

24 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 信 息 等 12 个 大 型 农 业 数 据 库 ; 开 发 应 用 了 番 茄 大 樱 桃 海 水 工 厂 化 养 鱼 等 10 个 农 业 专 家 系 统 ; 建 设 了 济 南 东 营 等 4 个 农 业 信 息 化 示 范 基 地 和 农 业 信 息 中 心 成 效 截 至 2012 年 11 月, 山 东 省 农 村 移 动 电 话 用 户 达 到 3700 多 万 户, 100% 地 实 现 了 行 政 村 村 村 通 电 话, 建 成 了 一 大 批 信 息 村 信 息 乡 镇 ; 全 省 农 村 各 类 服 务 网 点 共 计 15 万 多 个, 乡 镇 营 业 厅 总 数 居 全 国 首 位, 村 级 服 务 代 办 点 达 14 万 多 个, 实 现 了 镇 镇 有 营 业 厅 村 村 有 代 办 点 的 重 大 目 标, 使 移 动 通 信 在 农 村 得 到 普 及, 有 效 促 进 了 农 民 的 增 产 增 收 中 国 移 动 山 东 公 司 从 菜 农 实 际 需 求 出 发, 围 绕 寿 光 蔬 菜 生 产 流 通 销 售 等 环 节, 自 主 开 发 的 6 大 农 业 信 息 化 示 范 工 程 项 目 为 千 百 万 农 民 致 富 提 供 了 广 阔 的 信 息 平 台, 为 山 东 农 业 发 展 农 民 增 收 农 村 进 步 提 供 了 有 力 的 信 息 化 支 撑 相 关 方 反 馈 中 国 移 动 山 东 公 司 把 移 动 农 村 信 息 化 作 为 社 会 责 任 的 重 要 内 容, 助 力 发 展 信 息 农 业 和 新 农 村 建 设 的 做 法, 得 到 了 社 会 各 界 的 广 泛 认 可 中 国 消 费 者 协 会 投 诉 部 主 任 邱 建 国 工 业 和 信 息 化 部 电 信 经 济 专 家 委 员 会 秘 书 长 杨 培 芳 则 对 蔬 菜 安 全 二 维 码 追 溯 系 统 赞 不 绝 口 58

25 1 物 联 网 技 术 再 创 奇 迹, 亘 古 荒 漠 变 万 顷 良 田 摘 要 中 国 移 动 新 疆 公 司 在 新 疆 生 产 建 设 兵 团 石 河 子 垦 区 开 发 应 用 了 具 有 国 际 先 进 水 平 的 智 能 化 滴 灌 控 制 系 统, 将 最 原 始 的 农 业 生 产 与 最 先 进 的 物 联 网 技 术 密 切 结 合, 引 发 了 一 场 农 业 生 产 节 水 节 能 增 产 增 效 的 革 命 背 景 新 疆 的 农 业 是 典 型 的 补 充 灌 溉 型 旱 地 农 业, 干 旱 缺 水 是 制 约 新 疆 农 业 发 展 的 重 要 因 素, 实 现 节 水 灌 溉 是 实 现 当 地 农 业 可 持 续 发 展 的 首 要 任 务 目 前 全 疆 灌 溉 水 的 利 用 率 仅 为 40%, 每 立 方 米 水 资 源 只 能 生 产 0 2 公 斤 粮 食, 单 位 农 业 产 出 的 耗 水 量 为 全 国 平 均 水 平 的 近 6 倍, 水 资 源 浪 费 严 重 利 用 率 低 下 发 展 农 业 节 水 灌 溉 关 系 到 新 疆 农 业 的 可 持 续 发 展, 是 实 现 节 水 型 社 会 的 重 中 之 重 中 国 移 动 新 疆 公 司 认 识 到 新 疆 地 区 农 业 面 临 着 干 旱 缺 水 浪 费 严 重 的 挑 战, 也 意 识 到 企 业 应 充 分 利 用 自 身 的 技 术 优 势, 积 极 支 持 当 地 农 业 发 展 节 水 技 术, 助 力 地 区 的 和 谐 稳 定 可 持 续 发 展 主 要 做 法 中 国 移 动 新 疆 公 司 在 新 疆 生 产 建 设 兵 团 率 先 开 发 应 用 了 基 于 中 国 移 动 GSM 网 络 的 智 能 化 滴 灌 控 制 系 统 和 田 间 数 据 自 动 采 集 系 统, 将 物 联 网 1 中 国 移 动 2011 年 度 CSR 十 佳 实 践. 59

26 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 技 术 引 入 农 业 生 产, 创 新 节 水 灌 溉 控 制 技 术 一 政 企 合 作, 助 力 农 业 可 持 续 发 展 中 国 移 动 新 疆 公 司 为 了 助 力 新 疆 生 产 建 设 兵 团 农 业 可 持 续 发 展, 积 极 推 进 信 息 技 术 在 电 子 政 务 农 业 资 源 开 发 医 疗 卫 生 等 行 业 的 广 泛 应 用, 与 兵 团 信 息 化 工 作 办 公 室 签 订 了 信 息 化 建 设 合 作 备 忘 录, 在 年 里 持 续 投 资 兵 团 移 动 通 信 基 础 设 施 建 设, 同 时 投 资 1 1 亿 元 合 作 建 设 移 动 通 信 网 络 工 程 信 息 化 与 工 业 化 融 合 示 范 工 程 等 8 个 项 目, 而 农 业 自 动 化 节 水 滴 灌 示 范 工 程 是 该 基 础 设 施 建 设 计 划 中 的 一 个 重 点 工 程 二 推 广 信 息 化, 助 力 传 统 农 业 向 现 代 农 业 转 变 新 疆 公 司 充 分 发 挥 移 动 通 信 技 术 特 色, 开 发 了 智 能 化 滴 灌 控 制 等 多 种 农 村 信 息 化 应 用, 帮 助 当 地 实 现 精 准 的 农 业 生 产 管 理 智 能 化 滴 灌 控 制 系 统 主 要 分 为 两 个 部 分 : 首 部 设 备 和 田 间 设 备 首 部 设 备 包 括 自 动 反 冲 洗 过 滤 器 自 动 施 肥 罐 设 备 及 中 央 主 控 系 统 气 象 观 测 站 等 设 备 ; 田 间 设 备 由 电 磁 阀 与 和 滴 灌 带 相 互 连 接, 通 过 有 线 或 无 线 远 程 田 间 控 制 器 田 间 湿 度 传 感 器 土 壤 水 分 张 力 计 等, 组 合 成 一 个 完 整 的 智 能 化 滴 灌 控 制 系 统 智 能 化 滴 灌 控 制 系 统 能 保 证 按 最 佳 水 利 学 设 计 对 农 作 物 进 行 灌 溉, 真 正 做 到 了 均 匀 灌 溉 均 匀 施 肥, 被 称 为 农 田 灌 溉 的 又 一 次 革 命 ( 一 ) 实 现 功 能 一 : 自 动 滴 灌 自 动 滴 灌 是 通 过 土 壤 湿 度 传 感 器 测 量 土 壤 的 湿 度, 并 将 采 集 的 多 路 数 据 经 过 数 字 化 转 换 和 信 号 处 理, 送 入 中 央 处 理 器, 由 中 央 处 理 器 根 据 不 同 作 物 的 灌 溉 要 求 和 监 测 到 的 土 壤 墒 情, 确 定 灌 溉 量 和 灌 溉 时 间, 控 制 信 息 输 出 用 户 也 可 通 过 手 机 电 脑 等 多 种 终 端, 发 送 指 令 直 接 操 纵 电 磁 阀 的 开 关, 实 现 自 动 灌 溉, 并 可 通 过 互 联 网 获 取 天 气 信 息, 有 预 见 性 地 实 施 灌 溉 用 户 还 可 以 足 不 出 户 地 随 时 记 录 查 询 打 印 整 个 灌 溉 区 的 气 象 资 料 土 壤 湿 度 灌 溉 设 置 灌 溉 进 程 灌 水 历 史 记 录 等 各 项 60

27 数 据 ( 二 ) 实 现 功 能 二 : 均 匀 施 肥 均 匀 施 肥 是 通 过 传 感 器, 对 进 出 水 进 行 电 导 率 和 酸 碱 度 检 测, 并 将 采 集 的 多 路 数 据 经 过 数 字 化 转 换 和 信 号 处 理, 送 入 中 央 处 理 器, 中 央 处 理 器 根 据 不 同 作 物 的 施 肥 要 求 控 制 自 动 营 养 液 的 配 给, 控 制 信 号 输 出 用 户 也 可 通 过 手 机 电 脑 等 多 种 终 端, 发 送 指 令 直 接 操 纵 电 磁 阀 的 开 关, 实 现 系 统 自 动 适 时 适 量 灌 溉 和 施 肥 ( 三 ) 实 现 功 能 三 : 田 间 数 据 自 动 采 集 从 事 农 业 生 产 的 种 植 户 可 以 通 过 高 质 量 无 线 网 络 传 输, 利 用 短 信 移 动 互 联 网 等 手 段, 通 过 中 央 处 理 器 对 采 集 传 回 的 气 象 土 壤 湿 度 蒸 发 量 雨 量 风 速 等 各 项 数 据 进 行 综 合 分 析, 实 时 监 测 农 作 物 生 长 环 境 的 变 化, 并 可 形 成 统 计 报 表 或 曲 线 图 当 环 境 发 生 变 化 时, 农 户 可 以 通 过 手 机 短 信 网 络 得 到 报 警, 从 而 及 时 采 取 田 管 措 施 三 以 点 带 面, 为 大 面 积 推 广 奠 定 基 础 截 至 2012 年 底, 智 能 化 滴 灌 控 制 系 统 在 石 河 子 垦 区 的 应 用 面 积 已 达 到 22 万 亩, 计 划 在 十 二 五 期 间 石 河 子 垦 区 十 四 个 农 牧 团 场 自 动 化 滴 灌 应 用 面 积 将 超 过 150 万 亩 中 国 移 动 新 疆 公 司 不 断 扩 大 采 用 智 能 化 滴 灌 应 用 范 围, 所 管 理 的 作 物 种 类 已 由 棉 花 扩 大 到 包 括 冬 小 麦 春 玉 米 马 铃 薯 加 工 辣 椒 等 多 种 作 物, 充 分 显 示 出 基 于 GSM 网 络 的 智 能 化 滴 灌 系 统 的 强 大 效 能, 为 日 后 在 全 疆 和 全 国 的 应 用 推 广 积 累 了 经 验 四 建 设 智 慧 水 利, 助 力 农 业 可 持 续 发 展 中 国 移 动 还 在 新 疆 积 极 投 入 当 地 智 慧 水 利 项 目 建 设, 以 水 利 信 息 化 助 力 当 地 农 业 的 可 持 续 发 展 智 慧 水 利 项 目 除 了 智 能 化 滴 灌 控 制, 还 将 实 现 灌 溉 用 水 水 费 征 收 管 理 滴 灌 系 统 能 效 监 测 滴 灌 系 统 水 利 运 行 参 数 监 测 和 分 析 田 间 水 分 和 气 象 数 据 采 集 灌 溉 渠 系 监 测 和 控 制 灌 区 水 利 地 理 信 息 系 统 地 下 水 资 源 管 理 农 村 饮 水 安 全 工 程 运 行 61

28 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 控 制 和 监 测 农 村 自 来 水 水 费 征 收 管 理 等 各 项 功 能, 以 水 利 信 息 化 助 力 兵 团 农 业 的 可 持 续 发 展 成 效 作 为 新 一 代 的 物 联 网 技 术 应 用, 智 能 化 滴 灌 控 制 系 统 既 帮 助 农 户 满 足 了 农 田 管 理 远 程 监 控 的 需 求, 又 依 靠 先 进 的 物 联 网 技 术 无 线 通 讯 传 感 器 技 术 等 综 合 集 成, 节 约 用 水, 科 学 施 肥, 提 高 生 产 力, 为 农 业 种 植 户 带 来 了 理 想 的 收 益, 取 得 了 良 好 的 经 济 效 益 和 社 会 效 益 促 进 农 业 增 产, 职 工 增 收 智 能 化 滴 灌 控 制 系 统 因 为 具 有 节 水 节 约 成 本 节 约 劳 力 增 产 增 效 等 优 点, 可 使 农 作 物 平 均 增 产 25% 以 上 滴 灌 的 高 效 益 使 过 去 不 少 弃 农 务 工 的 人 员 回 流, 回 流 人 数 达 到 数 千 人 随 着 智 能 化 滴 灌 控 制 系 统 的 推 广 和 应 用, 管 网 逐 步 替 代 田 间 沟 畦, 提 高 了 劳 动 生 产 率 一 个 棉 农 的 管 理 定 额 由 过 去 的 30~50 亩 提 高 到 现 在 的 100~150 亩, 劳 动 生 产 率 提 高 了 3~4 倍 管 道 施 肥 施 药 也 得 到 广 泛 应 用, 精 准 农 业 措 施 得 以 实 现, 推 动 了 兵 团 农 业 现 代 化 进 程 截 至 2012 年 底, 综 合 各 种 节 水 灌 溉 方 式, 实 现 年 节 水 10 亿 多 立 方 米, 节 约 的 水 量 用 于 退 耕 还 草 10 万 亩 建 生 态 防 护 林 14 万 亩, 将 绿 洲 向 沙 漠 腹 地 推 进 了 70 千 米, 创 造 了 人 进 沙 退 的 奇 迹, 各 团 场 的 农 业 生 态 环 境 得 到 极 大 改 善 新 疆 生 产 建 设 兵 团 已 成 为 中 国 在 大 田 农 业 生 产 中 应 用 节 水 灌 溉 技 术 范 围 最 广 面 积 最 大 发 展 最 快 的 地 区 之 一, 形 成 了 具 有 特 点 的 智 能 化 滴 灌 控 制 节 水 模 式 相 关 方 反 馈 中 国 移 动 新 疆 公 司 开 发 应 用 智 能 化 滴 灌 控 制 技 术 改 善 农 民 生 产 生 活 条 件 提 升 农 业 生 产 效 率 和 践 行 节 能 减 排 方 面 起 到 了 良 好 的 社 会 示 范 效 应 62

29 !"# $%&'() 时任国务院总理温家宝亲笔批示 推广节水灌溉是涉及经济和社会 可持续发展的一项重大战略任务 新疆的做法和经验值得总结和推广 时任新疆生产建设兵团党委常委 农八师 石河子市党委书记 政委宋 志国指出 加强推广滴灌节水技术 对于突破水资源约束 提升粮食生 产能力和农业经济效益 保障国家粮食安全和保护生态环境都具有深远 意义 要大力推广应用 国家半干旱农业工程技术研究中心和国家节水灌溉工程技术研究中 心的专家翟学军 黄耀新认为 基于中国移动 GSM网络的智能化滴灌控 制系统可以有效节约用水 用肥 种子 降低人工 机耕费用 M网络的智能化滴灌控制系统 基于中国移动 GS 63

30 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 新 疆 生 产 建 设 兵 团 的 职 工 表 示, 现 在 只 需 坐 在 风 吹 不 着 日 晒 不 着 的 首 部 房 子 里, 轻 轻 按 下 按 钮, 水 分 和 配 制 好 的 养 料 就 能 够 源 源 不 断 送 去, 既 节 水 省 钱, 又 能 增 产 降 耗 64

31 1 关 注 农 村 务 工 人 群, 搭 建 公 共 就 业 信 息 平 台 摘 要 中 国 移 动 在 全 国 范 围 内 打 造 了 面 向 农 民 工 的 公 共 就 业 信 息 平 台, 向 用 户 发 送 求 职 与 生 活 信 息, 致 力 于 解 决 针 对 农 民 工 的 招 工 难 与 务 工 难 的 问 题, 获 得 了 良 好 的 实 践 效 果 与 社 会 反 响 背 景 以 城 市 带 动 农 村 发 展 一 直 是 城 乡 统 筹 建 设 的 重 要 工 作 党 的 十 六 大 报 告 中 曾 提 出 统 筹 城 乡 发 展, 让 更 多 的 农 村 劳 动 力 进 入 城 市 而 在 党 的 十 八 大 报 告 中 更 明 确 提 出 要 做 好 农 村 转 移 劳 动 力 就 业 工 作 中 国 移 动 积 极 响 应 党 和 国 家 号 召, 承 担 企 业 社 会 责 任, 关 注 农 村 务 工 人 群, 搭 建 公 共 就 业 信 息 平 台 目 前, 移 动 终 端 在 农 民 工 群 体 中 逐 渐 普 及, 成 为 他 们 获 取 信 息 的 一 个 重 要 手 段 基 于 移 动 终 端 的 高 普 及 率, 中 国 移 动 能 够 利 用 自 身 移 动 信 息 平 台 优 势, 整 合 各 方 资 源, 主 动 向 农 民 工 群 体 提 供 相 关 信 息, 帮 助 农 村 劳 动 力 进 城 就 业, 实 践 信 息 惠 民, 助 力 城 乡 统 筹 建 设 主 要 做 法 中 国 移 动 的 具 体 行 动 包 括 以 下 内 容 : 立 足 公 益, 搭 建 为 农 民 工 服 务 的 公 共 就 业 信 息 平 台 ; 整 合 资 源, 多 渠 道 全 方 位 提 供 农 民 工 就 业 服 务 ; 免 费 向 农 民 工 提 供 包 括 求 职 生 活 资 讯 在 内 的 各 类 信 息 ; 配 合 人 社 部, 1 中 国 移 动 2012 年 度 CSR 十 佳 实 践. 65

32 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 结 合 两 城 一 家 向 流 动 人 口 提 供 信 息 服 务 ; 配 合 省 级 就 业 管 理 部 门, 助 力 解 决 企 业 招 工 难 问 题 一 立 足 公 益, 搭 建 公 共 就 业 信 息 平 台 中 国 移 动 投 资 6 5 亿 元, 投 资 搭 建 为 农 民 工 服 务 的 务 工 易 公 共 就 业 信 息 平 台, 通 过 热 线 短 信 彩 信 WAP 等 渠 道, 免 费 向 农 民 工 提 供 包 括 求 职 生 活 在 内 的 各 类 信 息 服 务 2008 年 6 月, 中 国 移 动 与 重 庆 市 信 产 局 合 作, 联 合 启 动 了 劳 务 信 息 平 台 的 建 设 工 作 2009 年 4 月, 求 职 热 线 在 全 国 范 围 开 通 2010 年, 务 工 易 产 品 实 现 全 网 商 用 2011 年, 热 线 找 工 作 服 务 上 线, 务 工 易 实 现 了 全 国 所 有 省 区 的 针 对 性 信 息 服 务 从 成 立 之 初, 该 平 台 就 定 位 于 服 务 全 国 公 益 为 主, 目 标 是 有 效 帮 助 农 民 工 解 决 找 工 作 及 在 城 市 打 工 过 程 中 遇 到 的 问 题 及 困 难, 让 农 民 工 能 够 更 快 更 容 易 地 融 入 城 市 工 作 及 生 活 二 整 合 资 源, 按 需 打 造 个 性 化 信 息 服 务 中 国 移 动 充 分 发 挥 自 身 在 移 动 通 信 服 务 领 域 的 优 势, 在 国 家 人 力 资 源 与 社 会 保 障 部 支 持 下, 整 合 来 自 于 政 府 部 门 人 才 市 场 专 业 人 力 机 构 等 各 方 的 相 关 信 息, 以 手 机 终 端, 通 过 热 线 短 信 彩 信 WAP 等 多 渠 道 的 服 务 体 系, 针 对 不 同 地 域 提 供 本 地 化 的 信 息 服 务 与 此 同 时, 务 工 易 公 共 就 业 信 息 平 台 不 断 拓 展 信 息 服 务 范 围, 将 农 民 工 在 城 市 打 工 过 程 中 的 信 息 需 求 也 纳 入 服 务 范 围, 形 成 了 务 工 易 务 工 微 生 活 服 务 体 系, 包 括 求 职 服 务 与 生 活 服 务 两 大 部 分, 分 别 满 足 农 民 工 找 工 作 时 及 找 到 工 作 后 不 同 阶 段 的 信 息 需 求 求 职 服 务 主 要 包 括 求 职 信 息 行 情 信 息 职 业 指 导 等 5 小 类 服 务, 生 活 服 务 主 要 包 括 法 律 援 助 职 业 培 训 社 会 新 闻 交 友 等 6 小 类 服 务 农 民 工 可 根 据 自 己 的 需 求 及 使 用 习 惯, 选 择 自 己 喜 欢 的 信 息 获 取 方 式 如 热 线 短 信 彩 信 等, 并 以 求 职 岗 位 所 在 地 域 等 自 身 需 求 为 维 度, 免 费 获 取 务 工 易 务 工 微 生 活 服 务 体 系 内 的 任 何 信 息 服 务 66

33 三 配 合 政 府, 助 力 解 决 招 工 难 和 务 工 难 务 工 易 公 共 就 业 信 息 平 台 积 极 助 力 政 府 工 作, 立 足 公 益, 助 力 解 决 招 工 难 和 务 工 难 并 存 的 问 题 年, 在 国 家 人 力 资 源 与 社 会 保 障 部 的 指 导 支 持 下, 结 合 人 社 部 春 风 行 动, 为 全 国 流 动 人 口 提 供 就 业 服 务 具 体 合 作 方 式 为 由 各 级 人 力 机 构 提 供 信 息 内 容, 务 工 易 公 共 就 业 信 息 平 台 根 据 源 信 息 进 行 编 辑 审 核, 形 成 下 发 信 息, 根 据 中 国 移 动 两 城 一 家 业 务 精 准 判 定 流 动 人 口, 并 根 据 其 个 人 意 愿 发 送 权 威 免 费 的 务 工 信 息, 有 效 缓 解 了 农 民 工 找 工 难 与 此 同 时, 务 工 易 公 共 就 业 信 息 平 台 与 重 庆 市 经 济 和 信 息 化 委 员 会 四 川 省 就 业 局 等 单 位 合 作, 针 对 当 时 富 士 康 等 大 型 企 业 面 临 的 招 工 难 问 题, 通 过 务 工 易 收 集 全 国 有 就 业 需 求 的 农 民 工 的 就 业 意 向, 统 一 向 政 府 提 供, 由 政 府 安 排 农 民 工 前 往 企 业 上 岗, 搭 建 了 企 业 与 农 民 工 的 对 接 桥 梁, 有 效 缓 解 了 企 业 招 工 难 成 效 中 国 移 动 通 过 务 工 易, 打 造 了 面 向 全 国 的 语 音 热 线 服 务, 降 低 了 农 民 工 求 职 门 槛 突 破 了 传 统 信 息 获 取 模 式, 使 农 民 工 通 过 手 机 即 可 获 得 全 国 范 围 的 可 信 的 招 工 信 息, 在 拓 宽 信 息 获 取 渠 道 的 同 时, 极 大 降 低 了 农 民 工 的 求 职 风 险 及 求 职 成 本 在 服 务 就 业 的 同 时, 务 工 易 将 农 民 工 城 市 生 活 中 对 法 律 交 友 等 的 需 求 也 纳 入 服 务 范 围, 帮 助 农 民 工 更 快 更 容 易 地 融 入 城 市 生 活, 助 力 国 家 城 乡 统 筹 建 设 截 至 2012 年 11 月, 务 工 易 已 累 计 服 务 用 户 超 过 5000 万 找 工 作 现 有 专 职 座 席 50 个, 累 计 拨 打 量 378 万 次, 信 息 匹 配 成 功 率 达 到 85%; 法 律 援 助 现 有 律 师 座 席 12 个, 累 计 服 务 农 民 工 22 5 万 人 次, 平 均 通 话 时 长 6 分 钟 ; 务 工 易 WAP 网 站 日 均 访 问 量 240 万 次 务 工 易 互 动 点 播 累 计 使 用 2631 万 次 务 工 易 短 彩 信 订 购 用 户 近 1000 万 ; 务 工 易 岗 位 信 息 库 日 均 更 新 岗 位 5 万 个, 能 够 满 足 30 67

34 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 万 人 的 就 业 需 求 同 时, 务 工 易 还 积 极 配 合 各 级 相 关 政 府 开 展 线 下 就 业 促 进 活 动, 线 上 线 下 协 同, 共 同 促 进 农 民 工 就 业 例 如, 配 合 人 社 部 春 风 行 动 与 两 城 一 家, 累 计 免 费 发 送 务 工 信 息 超 过 9 亿 条 ; 联 合 重 庆 市 40 个 区 县 政 府 举 办 77 场 返 乡 农 民 工 专 场 招 聘 会, 提 供 15 9 万 个 岗 位, 现 场 参 与 人 员 58 万 人, 成 功 促 成 4 3 万 人 现 场 达 成 就 业 意 向 ; 联 合 重 庆 市 农 委, 组 织 2000 名 农 民 工 赴 新 疆 摘 棉, 人 均 增 收 超 过 3000 元 相 关 方 反 馈 中 国 移 动 务 工 易 在 人 社 部 及 各 级 政 府 部 门 的 指 导 支 持 下, 整 合 各 方 资 源, 向 农 民 工 提 供 就 业 及 城 市 生 活 相 关 信 息 服 务, 为 农 民 工 群 体 带 来 了 切 实 可 靠 的 务 工 及 生 活 信 息 服 务, 是 中 国 移 动 响 应 国 家 政 府 号 召, 履 行 社 会 责 任, 实 现 信 息 惠 民 的 重 要 实 践, 赢 得 了 社 会 各 界 的 高 度 认 可 务 工 易 服 务 成 效 显 著, 得 到 了 各 级 政 府 和 媒 体 的 积 极 评 价 各 级 领 导 先 后 对 务 工 易 进 行 了 视 察 调 研 根 据 人 社 部 春 风 行 动 活 动 结 束 后 对 27 个 省 市 的 7470 个 接 收 务 工 易 信 息 的 用 户 的 回 访 表 明, 用 户 普 遍 认 为 务 工 易 的 信 息 内 容 实 际, 符 合 用 户 需 求, 受 到 了 用 户 的 高 度 认 可 调 查 数 据 显 示, 在 有 换 工 作 或 找 工 作 需 求 的 人 当 中, 对 务 工 易 产 品 的 认 同 率 达 到 了 100%; 其 中 82 3% 以 上 的 信 息 接 收 者 对 务 工 易 产 品 表 示 满 意, 认 为 可 以 通 过 活 动 了 解 就 业 相 关 信 息 或 有 机 会 找 到 工 作 ;89 6% 的 手 机 用 户 表 示 愿 意 继 续 接 收 务 工 易 信 息, 并 对 其 给 予 高 度 肯 定, 希 望 能 长 期 举 办 下 去 ;82 51% 的 调 查 对 象 表 示 愿 意 以 拨 打 热 线 或 接 收 手 机 信 息 等 方 式 获 得 就 业 相 关 信 息 68

35 1 积 极 履 行 社 会 责 任, 信 息 服 务 流 动 人 口 摘 要 为 了 满 足 流 动 人 口 规 律 性 返 乡 通 话 需 求, 缓 解 农 民 工 就 业 困 难, 中 国 移 动 携 手 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 开 展 春 风 行 动, 统 一 制 定 两 城 一 家 漫 游 优 惠, 提 供 农 村 信 息 化 服 务, 为 流 动 人 口 提 供 有 针 对 性 的 优 惠 及 信 息 服 务 背 景 随 着 经 济 体 制 改 革 的 推 进, 中 国 的 流 动 人 口 群 体 迅 速 增 长, 规 模 庞 大 预 计 到 2050 年 可 达 3 5 亿 人 左 右 流 动 人 口 由 于 总 量 庞 大, 就 业 压 力 越 来 越 明 显 流 动 人 口 中, 78 7% 为 农 业 户 口, 青 壮 年 居 多, 主 要 在 制 造 批 发 零 售 和 社 会 服 务 业 领 域 就 业 并 集 中 在 低 薪 或 高 危 行 业, 工 作 稳 定 性 差, 务 工 换 工 需 求 强 烈 此 外, 流 动 人 口 的 主 体 农 民 工 务 工 渠 道 单 一 化, 主 要 依 靠 招 聘 会 亲 友 与 同 乡 介 绍 由 于 务 工 信 息 不 对 称, 导 致 社 会 上 出 现 一 方 面 务 工 难, 另 一 方 面 招 工 难 的 情 况 通 过 便 捷 的 渠 道 为 流 动 人 口 提 供 务 工 信 息 帮 助 他 们 就 业 是 提 高 社 会 就 业 率 的 关 键 春 运 是 全 球 最 大 规 模 的 人 口 流 动 潮, 这 期 间 电 话 亲 情 沟 通 需 求 旺 盛 由 于 异 地 就 业 外 出 务 工 的 特 点, 春 节 前 后 流 动 人 口 务 工 换 工 的 需 求 尤 其 旺 盛 往 年 因 漫 游 及 长 话 资 费 高, 流 动 人 口 漫 游 通 话 支 出 高, 返 乡 换 号 比 例 大 春 节 返 乡 期 间, 由 于 因 通 话 漫 游 资 费 等 原 因, 超 过 45% 的 1 中 国 移 动 2011 年 度 CSR 十 佳 实 践. 69

36 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 农 民 工 用 户 选 择 换 卡, 而 频 繁 换 卡 会 给 用 户 带 来 诸 多 不 便, 如 办 理 环 节 增 多 需 要 重 新 通 知 亲 友 等 ; 也 不 利 于 社 会 关 系 的 长 期 联 系, 找 工 作 过 程 中 若 更 换 号 码 则 会 错 失 一 些 机 会 对 运 营 商 来 说, 客 户 再 入 网 需 重 复 占 用 号 源, 会 造 成 号 码 等 通 信 资 源 的 浪 费 2010 年 中 央 一 号 文 件 关 注 农 民 工 就 业, 首 提 新 生 代 农 民 工, 随 着 新 生 代 农 民 工 成 为 主 体, 人 口 流 动 已 由 生 存 型 向 发 展 型 转 变, 新 生 代 农 民 工 受 教 育 程 度 提 高, 更 乐 于 接 受 信 息 化 服 务 方 式 主 要 做 法 为 了 满 足 流 动 人 口 规 律 性 返 乡 通 话 需 求, 缓 解 农 民 工 就 业 难 题, 中 国 移 动 制 定 两 城 一 家 漫 游 优 惠 资 费 计 划, 并 连 续 三 年 联 合 国 家 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 开 展 春 风 行 动, 提 供 权 威 免 费 的 务 工 信 息 并 赠 送 信 息 服 务 一 向 两 城 一 家 客 户 提 供 权 威 免 费 的 务 工 信 息, 服 务 流 动 人 口 就 业 中 国 移 动 与 国 家 人 力 资 源 社 会 保 障 部 合 作 开 展 春 风 行 动, 向 两 城 一 家 客 户 提 供 权 威 免 费 的 务 工 信 息 由 人 社 部 各 级 人 力 机 构 提 供 务 工 政 策 招 聘 会 等 信 息 内 容, 中 国 移 动 农 信 通 平 台 编 辑 审 核, 形 成 权 威 信 息, 根 据 两 城 一 家 用 户 的 意 愿 分 省 分 地 区 分 属 性 有 针 对 性 地 免 费 下 发 务 工 信 息 并 赠 送 热 线 通 话, 使 农 民 工 就 业 有 门 路 务 工 有 信 息 二 统 一 提 供 两 城 一 家 漫 游 优 惠, 为 流 动 人 口 节 省 漫 游 通 话 成 本, 并 提 供 跨 省 信 息 服 务 为 满 足 农 民 工 春 节 期 间 短 期 返 乡 的 通 信 需 求, 中 国 移 动 在 全 网 统 一 设 计 春 节 期 间 漫 游 优 惠 业 务 包, 资 费 水 平 接 近 本 地 通 话 资 费 水 平, 提 供 特 别 优 惠, 既 满 足 了 农 民 工 短 期 返 乡 漫 游 通 话 的 需 求, 又 能 减 少 客 户 跨 区 弃 卡 重 入 网 带 来 的 麻 烦, 有 效 提 高 用 户 漫 游 通 话 感 知 同 时, 还 能 够 70

37 为 春 风 行 动 的 开 展 确 定 目 标 群 体, 让 真 正 有 需 要 的 务 工 人 群 获 得 实 用 信 息 三 提 供 农 村 信 息 化 服 务, 向 两 城 一 家 客 户 赠 送 务 工 易 及 热 线 语 音 查 询, 满 足 流 动 人 口 信 息 查 询 需 求 为 方 便 两 城 一 家 用 户 接 收 更 多 务 工 信 息 以 及 通 过 语 音 查 询 求 职 招 工 火 车 票 务 法 律 咨 询 天 气 预 报 等 信 息, 中 国 移 动 特 向 两 城 一 家 用 户 提 供 务 工 易 及 热 线 免 费 通 话 分 钟 数 通 过 这 一 活 动, 中 国 移 动 首 先 通 过 提 供 两 城 一 家 漫 游 优 惠, 为 流 动 人 口 客 户 创 造 了 价 值, 创 新 性 地 改 善 流 动 人 口 漫 游 通 话 感 知 ; 其 次, 能 够 精 确 地 针 对 目 标 群 体 发 送 务 工 信 息, 创 新 性 地 改 善 农 民 工 就 业 问 题 ; 同 时, 通 过 这 一 举 措, 将 资 费 优 惠 政 府 行 为 与 农 村 信 息 化 结 合, 创 新 性 地 改 变 了 为 流 动 人 口 提 供 信 息 服 务 的 方 式, 让 用 户 从 中 获 得 多 项 价 值 服 务 成 效 一 两 城 一 家 深 受 客 户 欢 迎, 更 多 用 户 获 得 漫 游 通 话 优 惠 两 城 一 家 满 足 了 流 动 人 口 需 求, 深 受 客 户 欢 迎 通 过 两 城 一 家 获 得 优 惠 的 客 户 数 从 2010 年 的 1187 万 增 长 至 2011 年 的 3605 万, 增 长 率 达 到 204% 省 内 套 餐 和 省 际 套 餐 客 户 的 漫 游 通 话 时 长 提 升 幅 度 分 别 达 110% 和 36%, 客 户 亲 情 沟 通 需 求 得 到 满 足, 农 民 工 的 生 活 质 量 得 到 改 善 以 中 国 移 动 江 苏 公 司 所 做 的 抽 样 外 呼 调 查 为 例 :88% 的 客 户 表 示 满 意, 其 中 36% 的 客 户 表 示 非 常 满 意 二 向 流 动 人 口 提 供 了 来 源 广 泛 内 容 丰 富 的 务 工 信 息 活 动 期 间, 全 国 31 个 省 区 中,30 个 省 区 的 人 社 部 下 属 机 构 参 与 该 活 动, 省 区 覆 盖 率 达 96 77% 全 国 30 个 省 区 的 336 个 地 市 共 497 个 公 共 就 业 服 务 机 构 向 务 工 易 平 台 提 供 信 息 ; 每 周 固 定 提 供 信 息 的 地 市 保 持 在 160 个 以 上, 省 区 保 持 在 28 个 以 上 各 级 人 社 机 构 提 供 的 务 工 信 息 经 编 辑 核 实 后, 累 计 生 成 务 工 短 信 2357 条, 其 中 政 策 信 息 201 条 招 聘 会 71

38 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 等 活 动 信 息 2156 条 三 务 工 信 息 发 送 量 达 2 56 亿, 服 务 受 众 达 366 万 活 动 期 间, 中 国 移 动 通 过 农 信 通 平 台, 将 务 工 信 息 以 手 机 短 信 方 式 免 费 下 发 给 全 国 神 州 行 两 城 一 家 用 户, 累 计 发 送 人 次 达 2 56 亿 务 工 信 息 服 务 覆 盖 用 户 达 366 万 户 四 两 城 一 家 广 受 关 注, 社 会 影 响 力 扩 大 2010 年 谷 歌 关 于 神 州 行 两 城 一 家 的 搜 索 条 目 约 有 条, 百 度 有 条, 网 络 对 于 两 城 一 家 的 关 注 程 度 极 高, 网 民 对 两 城 一 家 大 多 持 欢 迎 和 支 持 的 态 度 相 关 方 反 馈 一 用 户 认 可 度 达 100% 2011 年 活 动 结 束 后, 对 27 个 省 区 的 7470 位 接 收 本 次 活 动 信 息 的 手 机 用 户 回 访 表 明 : ( 一 ) 有 换 工 作 或 找 工 作 需 求 的 人 100% 认 同 此 次 活 动 ( 二 )82 3% 以 上 的 信 息 接 收 者 对 本 次 活 动 满 意, 认 为 可 通 过 活 动 了 解 就 业 相 关 信 息 或 有 机 会 找 到 工 作 ( 三 )89 6% 的 手 机 用 户 表 示 愿 意 继 续 接 收 活 动 信 息, 希 望 能 长 期 举 办 二 合 作 机 构 认 可 度 达 100% 2011 年 活 动 结 束 后, 对 提 供 信 息 的 100 家 人 社 机 构 进 行 回 访 的 结 果 表 明 : ( 一 )100% 的 调 查 对 象 认 同 并 支 持 此 次 活 动, 认 为 本 次 活 动 让 更 多 人 了 解 招 聘 会 信 息 协 助 政 府 相 关 部 门 促 进 就 业 ( 二 )94 7% 的 招 聘 会 举 办 单 位 发 现 活 动 期 间 参 加 招 聘 会 活 动 的 求 职 者 明 显 增 加 ( 三 )100% 的 调 查 对 象 认 为 此 类 活 动 应 当 常 年 举 办, 认 为 通 过 手 机 方 式 为 求 职 者 提 供 政 策 招 聘 会 信 息, 能 促 进 个 人 解 决 就 业 问 题 72

39 1 拓 展 助 残 服 务, 搭 建 沟 通 心 桥 摘 要 中 国 移 动 长 期 致 力 于 推 动 残 疾 人 事 业 发 展 中 国 移 动 北 京 公 司 在 2008 北 京 残 奥 会 期 间, 推 出 一 系 列 助 残 服 务, 在 残 疾 人 公 益 事 业 领 域 拓 展 了 残 奥 会 所 需 要 的 多 项 业 务 和 服 务 新 举 措, 以 实 际 行 动 践 行 了 两 个 奥 运, 同 样 精 彩 的 承 诺 残 奥 会 后, 又 在 延 续 了 这 些 助 残 服 务 的 基 础 上, 持 续 推 出 新 的 助 残 措 施, 获 得 了 社 会 的 广 泛 认 可 背 景 关 爱 残 疾 人 是 每 个 企 业 甚 至 每 个 人 的 社 会 责 任, 是 社 会 文 明 进 步 的 标 志 残 疾 人 事 业 作 为 社 会 主 义 事 业 的 重 要 组 成 部 分, 一 直 以 来 都 受 到 政 府 和 社 会 各 界 的 广 泛 关 注 信 息 通 信 服 务 能 够 帮 助 作 为 社 会 弱 势 群 体 的 残 疾 人 群 提 高 生 活 品 质, 更 好 地 融 入 当 下 的 信 息 社 会 中 国 移 动 北 京 公 司 作 为 信 息 企 业 的 先 导, 始 终 将 残 疾 人 事 业 列 为 企 业 公 益 计 划 的 重 要 组 成 部 分, 长 期 致 力 于 推 动 残 疾 人 事 业 发 展, 用 先 进 的 通 信 技 术 和 服 务, 关 注 残 疾 人 群 体 特 殊 需 求, 提 供 多 样 化 的 助 残 服 务 主 要 做 法 在 残 奥 会 结 束 后, 中 国 移 动 北 京 公 司 延 续 了 在 残 奥 期 间 所 推 出 的 系 列 助 残 业 务 和 服 务, 如 : 营 业 厅 开 通 的 爱 心 通 道 和 面 向 残 疾 人 制 定 的 一 1 中 国 移 动 2009 年 度 CSR 十 佳 实 践. 73

40 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 系 列 服 务 举 措, 使 残 疾 人 朋 友 充 分 享 受 到 周 到 细 致 的 服 务 2009 年 5 月 14 日, 公 司 还 携 手 中 国 残 疾 人 联 合 会 北 京 市 残 疾 人 联 合 会 召 开 了 以 便 捷 服 务, 通 信 助 残 为 主 题 的 新 闻 发 布 会, 推 出 其 2009 年 新 的 6 大 助 残 举 措 一 开 展 助 残 关 爱 月 系 列 活 动 中 国 移 动 北 京 公 司 将 2009 年 5 月 份 定 为 助 残 关 爱 月, 组 织 下 属 14 个 分 公 司 在 此 期 间 抽 调 业 务 和 技 术 骨 干, 深 入 到 特 教 学 校 和 残 疾 人 社 区, 开 展 面 向 残 疾 人 的 贴 心 服 务, 包 括 爱 心 卡 介 绍 及 办 理 终 端 修 理 业 务 咨 询 和 办 理 等, 使 残 疾 人 足 不 出 户 享 受 上 门 优 质 服 务 二 免 费 提 供 信 息 产 品 爱 心 快 报 是 中 国 移 动 为 残 疾 人 量 身 定 制 的 一 种 可 看 可 听 的 资 讯 类 产 品, 为 残 疾 人 提 供 生 活 娱 乐 就 业 等 各 种 资 讯 中 国 移 动 北 京 公 司 计 划 在 2009 年 为 北 京 市 6000 名 残 疾 人 志 愿 服 务 者 及 聋 人 协 会 等 单 位 免 费 提 供 价 值 2 万 余 元 的 爱 心 快 报 产 品 三 搭 建 企 信 通 沟 通 平 台 为 全 市 6000 名 残 疾 志 愿 服 务 人 员 搭 建 沟 通 平 台 借 助 中 国 移 动 的 企 信 通 服 务 平 台, 在 残 联 机 构 和 残 疾 人 朋 友 之 间 搭 建 起 一 座 学 习 和 沟 通 的 平 台, 定 期 发 送 学 习 短 信, 帮 助 残 联 与 残 疾 人 朋 友 实 现 互 动 沟 通 四 积 极 宣 传 励 志 电 影, 提 供 精 神 支 持 公 司 还 通 过 积 极 宣 传 励 志 电 影 来 为 残 疾 人 朋 友 提 供 精 神 支 持 助 残 事 业 并 不 仅 仅 表 现 在 物 质 上, 更 重 要 的 是 精 神 上 的 支 持 电 影 绽 放 是 一 部 讲 述 残 疾 人 故 事 的 优 秀 励 志 影 片, 为 了 将 绽 放 中 的 精 神 发 扬 光 大, 中 国 移 动 北 京 公 司 配 合 中 残 联, 通 过 手 机 报 彩 铃 等 各 种 方 式, 对 绽 放 进 行 了 广 泛 的 宣 传 推 广 五 发 送 公 益 短 信 中 国 移 动 北 京 公 司 还 在 全 国 助 残 日 之 际, 向 北 京 市 移 动 用 户 发 送 了 5 17 全 国 助 残 日 公 益 短 信, 并 计 划 将 在 今 后 与 残 疾 人 相 关 的 几 个 重 要 74

41 节 日 发 送 公 益 短 信, 在 全 社 会 范 围 内 倡 导 助 残 精 神, 形 成 爱 残 助 残 的 良 好 风 尚 六 赠 送 爱 心 充 值 卡 为 了 更 好 地 服 务 残 疾 人, 中 国 移 动 北 京 公 司 还 向 中 国 残 疾 人 事 业 新 闻 宣 传 促 进 会 及 绽 放 基 金 捐 赠 了 价 值 10 万 元 的 爱 心 充 值 卡 此 外, 中 国 移 动 北 京 公 司 还 通 过 进 特 教 学 校 进 社 区 等 形 式, 向 全 市 1100 名 为 残 疾 人 事 业 做 出 重 要 贡 献 的 特 教 学 校 教 师 每 人 赠 送 了 价 值 100 元 的 爱 心 充 值 卡, 向 全 市 6000 名 残 疾 人 志 愿 服 务 者 每 人 赠 送 价 值 30 元 的 爱 心 充 值 卡 3 项 捐 赠 总 计 39 万 元 成 效 2008 年, 中 国 移 动 北 京 公 司 为 残 奥 会 提 供 了 3 大 类 共 23 项 产 品 和 解 决 方 案, 其 中 包 括 残 奥 会 官 方 网 站 手 机 版 残 奥 会 无 线 信 息 等 专 项 产 品, 使 残 疾 人 运 动 员 能 够 与 现 场 观 众 媒 体 记 者 一 样, 尽 享 先 进 科 技 带 来 的 无 障 碍 信 息 服 务 公 司 还 对 全 市 258 家 自 有 营 业 厅 完 成 了 无 障 碍 设 施 的 改 造, 并 为 残 疾 人 朋 友 开 设 了 优 先 办 理 的 窗 口, 方 便 残 疾 人 朋 友 的 业 务 办 理 此 外, 中 国 移 动 北 京 公 司 还 专 门 制 定 了 北 京 2008 年 残 奥 会 中 国 移 动 盲 文 服 务 手 册, 方 便 盲 人 了 解 移 动 业 务, 为 其 工 作 和 生 活 提 供 最 大 程 度 的 便 利 相 关 方 反 馈 中 国 移 动 北 京 公 司 长 期 以 来 以 信 息 助 残 不 断 推 动 残 疾 人 事 业 发 展 的 行 为 获 得 了 相 关 各 方 的 肯 定 中 国 残 疾 人 联 合 会 向 中 国 移 动 北 京 公 司 授 予 了 爱 心 单 位 称 号 北 京 市 大 兴 区 特 殊 教 育 中 心 向 北 京 公 司 赠 送 了 爱 洒 特 教 园 地, 情 暖 师 生 心 田 的 锦 旗 75

42 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 1 搭 建 助 老 惠 民 平 台, 服 务 温 暖 万 户 千 家 摘 要 中 国 移 动 黑 龙 江 公 司 与 哈 尔 滨 邦 尼 老 年 公 益 服 务 中 心 合 作, 打 造 无 限 敬 老 平 台, 为 哈 尔 滨 市 的 老 年 人 群 体 提 供 全 天 24 小 时 应 急 紧 急 服 务 和 日 常 咨 询 服 务 该 项 目 被 政 府 列 为 重 点 民 生 项 目, 受 到 政 府 部 门 媒 体 受 益 老 人 的 高 度 评 价 背 景 截 至 2009 年 底, 哈 尔 滨 市 共 有 60 岁 以 上 老 年 人 口 万 人, 占 总 人 口 的 12 4%, 远 高 于 世 界 和 我 国 大 中 城 市 平 均 值 同 时, 哈 尔 滨 市 老 年 人 队 伍 每 年 还 以 4 5 万 人 的 速 度 自 然 增 长, 预 测 到 2030 年 达 到 最 高 峰 值, 平 均 1 5 个 劳 动 力 就 要 负 担 一 位 老 人 中 国 移 动 认 识 到 社 会 所 面 临 的 严 峻 的 老 龄 化 挑 战, 也 意 识 到 作 为 一 家 致 力 于 移 动 信 息 技 术 的 企 业, 中 国 移 动 可 以 发 挥 自 己 的 优 势, 通 过 打 造 全 新 信 息 化 平 台 为 老 年 人 提 供 服 务, 积 极 践 行 关 爱 社 区, 实 施 中 国 移 动 的 社 会 责 任 战 略 主 要 做 法 2010 年 初, 中 国 移 动 黑 龙 江 公 司 哈 尔 滨 分 公 司 创 造 性 地 提 出 合 作 公 益 概 念, 通 过 与 本 地 大 型 民 生 服 务 机 构 哈 尔 滨 市 邦 尼 老 年 公 益 服 务 中 心 合 作, 启 动 了 助 老 惠 民 进 社 区 项 目 2010 年 2 月, 中 国 移 动 与 邦 尼 老 年 中 心 联 合 打 造 了 服 务 全 市 的 24 1 中 国 移 动 2010 年 度 CSR 十 佳 实 践. 76

43 小 时 无 限 敬 老 平 台, 该 平 台 由 中 国 移 动 负 责 提 供 通 信 环 境 支 持, 邦 尼 老 年 中 心 负 责 投 资 建 设 及 运 营 管 理, 老 年 人 配 有 中 国 移 动 为 老 年 人 订 制 的 神 州 行 助 老 爱 心 卡 的 随 身 通 呼 叫 终 端, 可 以 轻 松 享 受 网 络 养 老 院 的 各 项 服 务 从 2010 年 3 月 开 始, 无 限 敬 老 平 台 正 式 启 动 了 应 急 援 助 服 务 : 通 过 中 国 移 动 订 制 的 神 州 行 助 老 爱 心 卡 专 门 呼 叫 终 端, 老 年 人 或 其 他 居 民 在 生 活 中 若 遇 到 紧 急 情 况, 只 需 按 下 手 机 上 的 SOS 紧 急 呼 叫 按 钮, 即 可 接 通 24 小 时 服 务 中 心, 在 第 一 时 间 得 到 专 业 人 员 组 织 的 全 方 位 援 助 老 年 人 或 其 他 居 民 在 生 活 中 遇 到 难 题, 只 需 按 下 手 机 上 的 日 常 咨 询 快 捷 键, 即 可 得 到 服 务 中 心 工 作 人 员 的 帮 助 对 于 老 年 人 而 言, 该 平 台 同 时 解 决 人 身 安 全 及 晚 年 幸 福 两 大 社 会 难 题 为 使 项 目 惠 及 万 户 千 家, 中 国 移 动 在 哈 尔 滨 与 哈 尔 滨 市 政 府 及 邦 尼 老 年 中 心 合 作, 中 国 移 动 为 活 动 提 供 优 惠 资 费 支 持, 政 府 财 政 提 供 成 本 支 持, 邦 尼 老 年 中 心 提 供 服 务 支 持, 三 方 共 同 主 办 发 起 了 以 爱 老 助 老 为 主 题 的 大 型 社 会 公 益 活 动 活 动 向 哈 尔 滨 市 孤 寡 老 人 和 空 巢 老 人 赠 送 了 应 急 援 助 呼 叫 手 机 专 门 为 老 年 人 定 制 的 神 州 行 助 老 爱 心 手 机 卡 及 相 应 服 务, 同 时 通 过 24 小 时 服 务 中 心 面 向 全 市 所 有 老 年 人 提 供 优 惠 的 应 急 援 助 服 务 以 及 免 费 的 日 常 生 活 咨 询 服 务 中 国 移 动 与 邦 尼 老 年 中 心 进 一 步 合 作, 以 无 限 敬 老 平 台 基 于 语 音 和 短 信 的 24 小 时 应 急 紧 急 服 务 和 日 常 咨 询 服 务 为 基 础, 以 邦 尼 遍 布 全 市 的 社 区 服 务 网 点 为 依 托, 组 织 社 会 各 方 面 资 源, 深 入 开 展 了 社 区 便 民 惠 民 活 动 社 区 助 老 志 愿 服 务 公 益 医 疗 巡 诊 服 务 以 及 孤 寡 老 人 救 助 活 动 等 一 系 列 公 益 活 动 成 效 中 国 移 动 在 哈 尔 滨 开 展 的 无 限 敬 老 平 台 项 目, 填 补 了 老 年 服 务 信 息 化 的 空 白, 受 益 公 众 以 百 万 计, 计 划 将 在 未 来 几 年 内 初 步 实 现 老 77

44 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 年 服 务 信 息 化 目 前, 无 限 敬 老 平 台 已 具 备 面 向 全 市 老 年 人 及 居 民 提 供 24 小 时 全 方 位 服 务 的 能 力, 可 以 实 现 包 括 一 键 呼 救 通 知 消 息 发 送 老 年 人 报 修 等 功 能, 大 大 解 决 了 困 扰 老 年 人 养 老 方 面 的 问 题 老 年 人 可 以 通 过 手 机 终 端, 由 工 作 人 员 联 络 到 亲 友 等 相 关 公 共 服 务 部 门 距 离 求 助 人 最 近 的 政 府 基 层 组 织 派 出 所 社 区 卫 生 服 务 站 爱 心 机 构 及 爱 心 联 络 员 等, 在 第 一 时 间 得 到 帮 助 截 止 到 2010 年 6 月 30 日, 共 有 928 名 老 人 获 赠 应 急 援 助 手 机 神 州 行 助 老 爱 心 手 机 卡 及 相 应 服 务,7000 余 名 老 人 使 用 了 24 小 时 无 限 敬 老 平 台, 老 年 人 及 市 民 日 常 咨 询 服 务 达 人 次, 通 过 应 急 援 助 服 务 共 挽 救 3 名 老 人 的 生 命, 同 时 向 老 年 人 提 供 了 人 次 的 日 常 咨 询 服 务 在 这 段 时 期 内, 中 国 移 动 共 在 哈 尔 滨 开 发 了 124 个 社 区 服 务 网 点, 举 办 了 130 余 次 社 区 惠 民 活 动 及 志 愿 服 务, 在 老 年 人 群 体 掀 起 了 热 潮 相 关 方 反 馈 无 限 敬 老 平 台 被 政 府 列 为 了 重 点 民 生 服 务 项 目, 得 到 了 黑 龙 江 省 主 管 省 长 黑 龙 江 省 民 政 厅 黑 龙 江 省 老 龄 办 黑 龙 江 省 商 务 厅 哈 尔 滨 市 主 管 市 长 哈 尔 滨 市 民 政 局 哈 尔 滨 市 老 龄 办 哈 尔 滨 市 商 务 局 共 青 团 哈 尔 滨 市 委 等 政 府 部 门 和 相 关 人 员 的 高 度 关 注 和 充 分 肯 定 众 多 受 惠 老 年 人 和 市 民 对 中 国 移 动 将 通 信 技 术 应 用 到 助 老 惠 民 这 一 民 生 领 域 给 予 了 极 大 的 赞 誉, 并 对 中 国 移 动 将 安 全 方 便 和 优 惠 实 实 在 在 送 到 老 百 姓 身 边 的 行 为 表 示 了 敬 意 和 谢 意 这 一 平 台 受 到 了 老 年 人 及 其 子 女 们 的 广 泛 好 评, 在 社 会 引 起 强 烈 反 响 78

45 1 关 爱 残 疾 人, 共 享 信 息 化 摘 要 为 了 进 一 步 完 善 移 动 通 信 爱 心 助 残 的 公 益 事 业, 中 国 移 动 广 东 公 司 于 2006 年 正 式 启 动 移 动 爱 心 信 息 服 务 项 目, 为 广 州 市 的 残 疾 人 士 提 供 一 个 便 利 的 与 社 会 沟 通 的 信 息 平 台, 同 时 也 为 他 们 提 供 了 有 针 对 性 的 信 息, 以 此 促 进 残 疾 人 士 之 间 残 疾 人 士 和 社 会 之 间 的 沟 通 背 景 构 建 和 谐 社 会, 让 人 人 都 能 享 受 到 方 便 快 捷 的 移 动 信 息 服 务, 一 直 以 来 都 是 中 国 移 动 所 致 力 达 成 的 目 标 残 障 人 士 是 当 今 社 会 的 弱 势 群 体, 因 先 天 条 件 的 局 限 性, 通 常 业 余 生 活 单 调, 与 社 会 沟 通 不 畅, 而 这 些 残 障 人 士 在 教 育 康 复 就 业 娱 乐 维 权 亲 情 沟 通 交 通 信 息 查 询 平 安 保 险 健 康 卫 生 知 识 需 求 等 方 面, 都 有 着 迫 切 的 实 际 需 求 中 国 移 动 认 识 到, 通 过 利 用 信 息 化 技 术, 可 以 有 针 对 性 地 向 残 疾 人 士 提 供 满 足 他 们 需 求 的 服 务 为 了 进 一 步 完 善 移 动 爱 心 助 残 的 公 益 事 业, 真 正 服 务 客 户 回 报 社 会, 中 国 移 动 广 东 公 司 与 广 州 市 残 疾 人 联 合 会 联 手, 在 全 面 掌 握 残 障 人 士 在 使 用 移 动 信 息 服 务 中 存 在 的 各 种 障 碍 基 础 上, 针 对 不 同 残 障 人 士 群 体 的 特 殊 需 求, 策 划 设 计 了 移 动 爱 心 信 息 服 务, 为 残 疾 人 士 献 上 一 份 爱 心 1 中 国 移 动 2010 年 度 CSR 十 佳 实 践. 79

46 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 主 要 做 法 中 国 移 动 广 东 公 司 的 移 动 爱 心 信 息 服 务 通 过 文 字 交 互 方 式, 专 门 针 对 广 州 市 的 聋 哑 人 士 及 其 他 残 疾 人 士 搭 建 一 个 借 以 与 移 动 与 社 会 近 距 离 沟 通 的 交 流 平 台 利 用 爱 心 信 息 服 务, 残 障 人 士 可 以 和 正 常 人 一 样 享 受 信 息 化 服 务 带 来 的 便 捷 通 过 爱 心 信 息 服 务 中 系 统 平 台 所 承 载 的 有 针 对 性 的 信 息, 使 得 残 障 人 士 可 以 更 加 方 便 地 获 得 各 种 教 育 就 业 等 信 息, 拉 近 了 他 们 与 社 会 的 距 离, 同 时 也 促 进 残 疾 人 士 之 间 的 相 互 沟 通 一 两 大 信 息 平 台 共 同 支 撑 移 动 爱 心 信 息 服 务 由 爱 心 掌 上 服 务 和 爱 心 短 信 服 务 两 大 信 息 平 台 共 同 支 撑, 为 特 殊 客 户 群 体 提 供 自 主 查 询 和 个 性 化 的 服 务 ( 一 ) 爱 心 掌 上 服 务 是 对 基 于 GSM 网 络 的 数 据 交 互 业 务 的 创 新 应 用, 中 国 移 动 在 现 有 的 移 动 业 务 服 务 之 外, 通 过 该 平 台 为 广 州 市 的 聋 哑 人 士 及 其 他 残 疾 人 士 提 供 残 联 相 关 信 息 的 自 助 查 询 咨 询 服 务, 有 效 提 高 了 残 疾 人 士 的 生 活 质 量 爱 心 掌 上 服 务 的 结 构 为 两 大 模 块 : 爱 心 栏 目 和 移 动 栏 目, 其 中 爱 心 栏 目 包 括 康 复 信 息 教 育 信 息 就 业 信 息 法 律 信 息 无 障 碍 信 息 协 会 信 息 等 内 容 ; 移 动 栏 目 主 要 提 供 最 新 优 惠 余 额 查 询 功 能 开 通 话 费 查 询 密 码 修 改 套 餐 办 理 梦 网 推 荐 等 业 务 信 息 ( 二 ) 爱 心 短 信 服 务 的 使 用 方 法 与 原 理 同 短 信 平 台 相 似, 客 户 有 任 何 移 动 业 务 上 的 疑 难 都 可 以 编 辑 短 信 发 送 到 中 国 移 动 的 短 信 端 口, 获 得 人 工 座 席 的 帮 助 与 服 务 不 同 的 是, 使 用 爱 心 手 语 短 信 平 台 的 残 疾 人 士, 其 向 短 信 端 口 发 送 的 短 信 会 被 优 先 接 入, 并 由 客 服 专 席 按 照 特 殊 的 业 务 规 范 进 行 处 理, 从 而 让 残 疾 人 士 享 受 定 制 化 的 信 息 服 务 二 协 助 残 障 人 士 自 助 查 询 针 对 残 疾 人 士 的 综 合 信 息 咨 询 平 台, 目 前 已 经 实 现 的 信 息 查 询 方 式 有 两 种 : 失 明 人 士 可 以 电 话 咨 询 人 工 座 席, 而 聋 哑 人 士 可 以 以 短 信 互 动 80

47 的 方 式 使 用 该 项 服 务, 而 这 两 种 信 息 查 询 方 式 均 存 在 着 一 定 的 局 限 性 : 因 为 残 疾 人 士 无 法 了 解 咨 询 平 台 上 信 息 的 全 貌, 所 以 他 们 既 不 知 道 他 们 能 向 座 席 咨 询 什 么, 也 不 知 道 他 们 不 能 咨 询 什 么 通 过 将 信 息 以 文 字 目 录 的 形 式 呈 现 给 残 疾 人 士, 一 方 面, 大 部 分 的 常 用 信 息 都 可 以 通 过 残 疾 人 士 的 手 机 操 作 实 现 自 主 查 询, 人 工 座 席 只 需 处 理 一 些 深 入 咨 询, 大 大 提 高 了 人 工 座 席 的 工 作 效 率, 节 省 了 人 工 成 本 ; 另 一 方 面, 借 助 自 助 信 息 查 询 系 统, 客 户 的 查 询 可 以 不 受 时 间 限 制, 也 可 以 轻 松 的 重 复 查 询 而 不 用 做 任 何 记 录 三 提 供 个 性 化 服 务 中 国 移 动 在 前 期 与 省 市 残 联 代 表 的 沟 通 中 还 了 解 到, 部 分 聋 哑 人 士 由 于 受 教 育 水 平 相 对 偏 低, 编 辑 短 信 经 常 出 现 语 句 不 通 顺 的 情 况, 影 响 了 他 们 通 过 短 信 交 互 的 方 式 与 座 席 人 员 进 行 沟 通 的 效 果, 使 得 通 过 编 辑 短 信 来 请 求 人 工 帮 助 的 信 息 查 询 方 式 不 能 够 很 好 地 满 足 聋 哑 人 士 的 需 求 而 爱 心 信 息 服 务 以 文 字 目 录 的 形 式 将 信 息 呈 现 出 来, 客 户 只 需 要 回 复 简 单 的 代 码 就 可 以 自 主 查 询 到 所 需 信 息, 免 去 了 短 信 的 编 辑 过 程, 因 而 可 以 令 聋 哑 人 士 更 便 捷 地 进 行 信 息 查 询 和 咨 询 如 果 遇 到 还 不 能 解 决 的 疑 难 问 题, 必 须 发 送 短 信 到 移 动 的 短 信 端 口 请 求 帮 助 的 情 况, 爱 心 短 信 平 台 的 客 服 专 席 也 会 对 他 们 倾 注 比 对 一 般 客 户 更 多 的 耐 心 与 关 怀, 从 而 更 好 地 满 足 聋 哑 人 士 对 信 息 服 务 的 需 求 此 外, 爱 心 信 息 服 务 项 目 又 陆 续 推 出 了 找 工 我 帮 您 求 职 热 线 和 手 语 视 频 服 务 TD 视 频 服 务 等 活 动 找 工 我 帮 您 求 职 热 线 是 通 过 人 工 语 音 方 式 为 客 户 提 供 可 靠 的 职 位 信 息 查 询 服 务, 根 据 客 户 的 要 求, 为 客 户 选 择 最 新 的 招 聘 信 息 并 以 短 信 形 式 发 送 到 客 户 手 机 上, 还 可 提 供 个 性 化 职 位 信 息 定 制 服 务, 将 职 场 资 讯 以 短 信 彩 信 形 式 定 期 发 送, 为 求 职 者 提 供 广 阔 的 平 台 而 手 语 视 频 服 务 更 是 在 国 内 首 次 开 创, 每 天 服 务 量 达 20 多 单 TD 视 频 服 务 将 传 统 热 线 服 务 模 式 从 看 不 见 的 风 景, 听 得 见 的 靓 丽 转 变 为 看 得 见 听 得 见 的 靓 丽, 通 81

48 移 动 让 生 活 更 美 好 : 中 国 移 动 优 秀 企 业 社 会 责 任 实 践 精 选 ( ) 过 TD 视 频 客 服, 可 以 给 客 户 一 个 真 实 的 体 验 场 景, 做 到 与 客 户 面 对 面 的 交 流, 加 大 与 客 户 沟 通 的 信 息 容 量, 大 大 提 升 了 客 户 的 体 验 感 知 成 效 中 国 移 动 广 东 公 司 通 过 爱 心 信 息 服 务, 将 业 务 发 展 与 关 爱 残 障 人 士 紧 密 结 合 起 来, 将 企 业 的 信 息 化 业 务 拓 展 融 入 到 解 决 残 障 人 士 身 边 的 热 点 难 点 问 题, 推 动 广 东 和 谐 社 会 的 建 设 爱 心 信 息 服 务 紧 紧 围 绕 残 障 人 群 的 独 特 需 求 设 计 推 广 业 务, 利 用 信 息 化 手 段, 通 过 文 字 交 互 的 方 式, 为 广 州 市 的 残 疾 人 士 搭 建 一 个 与 移 动 与 社 会 近 距 离 沟 通 的 交 流 平 台, 同 时 也 促 进 了 残 疾 人 士 之 间 的 沟 通 与 交 流 在 项 目 正 式 启 动 的 2006 年 当 年, 中 国 移 动 广 东 公 司 爱 心 信 息 服 务 的 用 户 规 模 就 达 到 3800 多 人, 流 量 达 到 1 3 万 截 至 2010 年 9 月, 爱 心 信 息 服 务 总 用 户 约 5000 人 左 右, 流 量 约 1 5 万 左 右 移 动 爱 心 信 息 服 务 相 关 方 反 馈 爱 心 信 息 服 务 启 动 至 今, 引 起 了 社 会 广 泛 关 注 现 任 中 共 广 州 市 委 党 校 王 永 平 常 务 副 校 长 对 广 东 移 动 近 年 来 开 展 的 助 残 工 程 给 予 高 度 评 价, 认 为 中 国 移 动 的 爱 心 工 程 在 当 地 企 业 中 起 到 了 很 好 的 示 范 作 用 82

49 广 州 市 残 疾 人 联 合 协 会 宋 卓 平 理 事 长 对 中 国 移 动 多 年 来 为 残 疾 人 事 业 做 出 的 贡 献 表 示 感 谢, 称 移 动 爱 心 信 息 服 务 深 入 残 疾 人 日 常 生 活 中, 帮 助 他 们 克 服 了 信 息 获 取 的 困 难 和 不 便, 有 力 提 升 了 广 州 残 疾 人 的 生 活 素 质 广 州 市 信 息 化 办 公 室 吴 奇 泽 总 工 程 师 对 中 国 移 动 助 残 工 程 的 成 绩 也 给 予 了 充 分 的 肯 定, 表 示 移 动 爱 心 信 息 服 务 使 残 疾 人 享 受 到 平 常 人 的 现 代 信 息 沟 通 待 遇, 享 受 到 移 动 通 信 带 来 现 代 文 明 的 便 利 性, 为 他 们 的 日 常 生 活 工 作 提 供 了 有 效 的 帮 助 83

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