可 持 续 发 展 报 告 2013 关 于 CSR 的 沟 通 方 针 创 造 连 接 面 向 未 来 内 容 01 关 于 CSR 的 沟 通 方 针 02 编 辑 方 针 03 最 高 管 理 层 的 承 诺 最 高 管 理 层 的 承 诺 07 CSR 管 理 框 架 09 贯 穿 价 值

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1 可 持 续 发 展 报 告 2013 创 造 连 接 面 向 未 来

2 可 持 续 发 展 报 告 2013 关 于 CSR 的 沟 通 方 针 创 造 连 接 面 向 未 来 内 容 01 关 于 CSR 的 沟 通 方 针 02 编 辑 方 针 03 最 高 管 理 层 的 承 诺 最 高 管 理 层 的 承 诺 07 CSR 管 理 框 架 09 贯 穿 价 值 链 的 CSR 活 动 11 亮 点 1 以 社 会 真 正 需 要 的 团 队 医 疗 为 目 标 15 亮 点 2 采 购 责 任 人 开 始 走 访 中 国 所 有 客 户 19 亮 点 3 培 养 地 区 领 导 者 23 持 续 的 CSR 活 动 31 各 国 / 各 地 区 关 联 公 司 的 CSR 活 动 CSR 活 动 推 进 状 况 33 通 过 监 控 和 审 查 改 善 CSR 活 动 34 主 要 的 CSR 指 标 一 览 39 富 士 施 乐 的 事 业 概 要 40 第 三 方 意 见 41 编 者 后 记 关 于 公 开 非 财 务 信 息 富 士 施 乐 及 关 联 公 司 密 切 关 注 欧 洲 各 国 在 CSR 方 面 公 开 非 财 务 信 息 的 法 律 动 向, 并 遵 照 全 球 报 告 倡 议 (Global Reporting Initiative) 等 国 际 报 告 标 准, 正 在 着 手 建 立 一 套 体 系 以 及 如 何 有 效 地 利 用 该 体 系 公 开 企 业 非 财 务 信 息 这 些 信 息 不 仅 涉 及 公 司 业 绩, 同 时 包 括 透 明 的 企 业 决 策 流 程, 以 及 完 善 的 PDCA 管 理 方 法 富 士 施 乐 以 本 可 持 续 发 展 报 告 为 主 要 媒 介, 每 年 向 外 界 公 布 CSR 方 面 的 各 种 非 财 务 信 息 本 报 告 旨 在 与 公 司 内 外 的 利 益 相 关 者 进 行 沟 通, 同 时 还 将 通 过 网 站 广 泛 公 布 各 种 详 细 信 息 本 公 司 属 于 非 上 市 公 司, 但 作 为 富 士 胶 片 控 股 株 式 会 社 ( 于 东 京 证 券 一 部 上 市 ) 的 子 公 司, 在 公 布 信 息 时 也 会 考 虑 到 各 位 投 资 人 所 关 心 的 问 题 此 外, 随 着 利 益 相 关 者 对 CSR 的 更 多 关 注, 我 们 预 期 他 们 要 求 公 开 非 财 务 信 息 的 呼 声 会 越 来 越 高, 因 此 公 司 目 前 正 致 力 于 更 详 细 的 补 充 信 息 的 公 开 问 询 的 受 理 及 回 答 对 话 机 会 的 增 加 等 事 宜 关 于 报 告 内 容 利 益 相 关 者 要 求 公 司 法 人 和 组 织 准 确 及 时 负 责 任 地 公 开 CSR 方 面 的 信 息 然 而, 如 若 由 集 团 旗 下 各 关 联 公 司 各 自 判 断 和 决 定 是 否 可 以 公 开 以 及 公 开 什 么 内 容 的 话, 可 能 会 导 致 信 息 不 统 一 因 此, 富 士 施 乐 及 关 联 公 司 使 用 以 下 方 法 报 告 CSR 方 面 的 信 息 富 士 施 乐 和 下 属 关 联 公 司 的 综 合 性 可 持 续 发 展 报 告 由 富 士 施 乐 通 过 本 刊 物 及 网 站 发 布 如 果 各 国 及 各 地 区 的 下 属 关 联 公 司 因 为 当 地 的 法 律 规 定 或 市 场 需 求 等 原 因 需 要 单 独 发 布 可 持 续 发 展 报 告, 则 将 个 别 制 作 发 行 可 持 续 发 展 报 告 书 关 于 保 证 公 开 信 息 的 准 确 性 CSR 相 关 信 息 的 公 开 会 给 利 益 相 关 者 带 来 重 大 的 影 响, 因 此 我 们 需 要 尽 最 大 努 力 保 证 公 开 信 息 的 准 确 性 富 士 施 乐 公 开 的 每 条 信 息 都 要 经 过 信 息 相 关 部 门 信 息 编 辑 部 门 以 及 公 司 广 告 宣 传 部 门 的 三 重 确 认, 以 确 保 信 息 的 准 确 性 此 外, 富 士 施 乐 也 在 考 虑 由 第 三 方 参 与, 以 确 保 信 息 的 准 确 性, 或 采 纳 有 关 国 际 标 准, 但 是 至 今 我 们 还 没 找 到 任 何 人 能 够 提 供 保 证 信 息 的 全 面 性 完 整 性 和 客 观 性 的 服 务, 因 此 留 待 今 后 再 议 不 过 为 了 更 好 地 倾 听 外 部 意 见, 本 报 告 书 中 刊 登 了 第 三 方 专 家 的 意 见 01

3 编 辑 方 针 本 报 告 旨 在 向 各 位 利 益 相 关 者 报 告 公 司 为 实 现 社 会 与 公 民 的 联 系, 以 及 共 同 创 造 价 值 时 所 面 临 的 挑 战, 同 时 希 望 大 家 提 出 各 种 意 见, 方 便 日 后 改 进 同 时 针 对 各 位 读 者 关 系 的 问 题, 我 们 将 本 报 告 分 别 制 作 成 正 刊 活 动 篇 及 网 站 篇 ( 请 参 考 下 图 ) 2013 年 可 持 续 发 展 报 告 的 构 成 涵 盖 集 团 全 球 CSR 活 动 的 信 息 本 报 告 用 日 文 英 文 中 文 版 正 刊 活 动 篇 网 站 篇 发 行 活 动 篇 用 日 文 版 网 站 篇 用 日 文 版 和 英 文 版 发 布 国 内 外 关 联 公 司 的 信 息 关 联 公 司 根 据 当 地 要 求 提 供 的 CSR 信 息, 请 浏 览 以 上 网 站 网 站 上 刊 登 了 包 括 正 刊 活 动 篇 在 内 的 详 细 信 息 2013 年 度 的 报 告 具 有 以 下 几 个 特 点 1. 从 表 明 了 要 加 速 蜕 变, 成 为 真 正 受 客 户 喜 爱 的 企 业 的 最 高 管 理 层 的 承 诺 到 各 现 场 的 组 织 活 动 报 告 /CSR 指 标, 全 篇 报 告 均 注 意 保 持 了 一 贯 性 2. 在 CSR 管 理 框 架 中 报 导 了 关 于 为 进 一 步 实 现 CSR 管 理 的 具 体 化, 强 化 CSR 会 议 作 为 流 程 改 革 的 内 容 3. 在 持 续 的 CSR 活 动 中 追 加 了 客 户 与 员 工 的 条 目, 不 仅 涵 盖 了 大 部 分 利 益 相 关 者, 还 增 设 了 报 告 东 日 本 大 地 震 复 兴 支 援 活 动 的 专 栏 4. 在 CSR 指 标 中, 针 对 公 司 的 重 点 课 题, 制 定 了 各 责 任 部 门 和 现 场 应 当 达 成 的 目 标, 并 围 绕 为 了 达 成 这 些 目 标, 需 要 不 断 执 行 监 控 的 项 目 集 中 进 行 了 报 告 CSR 管 理 的 相 关 信 息 公 司 概 要 财 务 信 息 信 息 安 全 报 告 书 富 士 胶 片 控 股 公 司 CSR 活 动 年 可 持 续 发 展 报 告 的 特 点 报 告 的 时 期 参 考 文 献 提 交 给 联 合 国 全 球 契 约 的 报 告 以 2012 年 度 (2012 年 4 月 年 3 月 ) 本 报 告 以 全 球 报 告 倡 议 (Global Reporting 作 为 联 合 国 全 球 契 约 的 一 员, 公 司 将 本 报 告 作 为 的 活 动 为 主,2013 年 度 的 方 针 和 活 动 也 有 部 分 介 绍 报 告 涉 及 的 组 织 本 次 报 告 的 对 象 是 富 士 施 乐 以 及 富 士 施 乐 控 股 的 国 内 外 关 联 公 司 如 果 报 道 的 事 项 只 限 于 特 定 地 区 或 公 司 法 人, 我 们 会 在 报 告 中 注 明 Initiative) 的 可 持 续 发 展 报 告 指 南 第 三 版 ( G 3 ) 为 编 写 依 据, 同 时 参 考 了 年 发 行 的 第 4 版 (G4) 的 内 容 此 外 还 参 考 了 日 本 环 境 省 出 版 的 环 境 报 告 方 针 2012 年 版 Global Compact Communication on Progress 提 交 给 联 合 国, 其 内 容 涵 盖 了 契 约 内 容 涉 及 到 的 四 大 领 域 和 十 项 原 则 关 于 我 们 参 与 联 合 国 全 球 契 约 的 活 动 情 况, 请 查 阅 第 30 页 下 次 报 告 发 行 日 期 2014 年 9 月 02

4 最 高 管 理 层 的 承 诺 加 速 蜕 变 成 为 真 正 受 客 户 喜 爱 的 企 业 富 士 施 乐 株 式 会 社 总 裁 03

5 1. 对 CSR 所 处 环 境 的 认 识 在 企 业 活 动 不 断 推 进 全 球 化 扎 根 于 当 地 国 家 / 地 区 的 经 营 管 理 步 入 正 轨 的 环 境 中, 企 业 应 该 考 虑 的 来 自 利 益 相 关 者 的 期 望 和 要 求 越 发 多 样 化 复 杂 化 去 年 在 里 约 热 内 卢 召 开 的 联 合 国 可 持 续 发 展 会 议 (Rio+20) 上, 除 了 地 球 环 境 问 题 外, 还 提 出 了 大 规 模 自 然 灾 害 贫 困 消 除 差 距 等 诸 多 议 题, 企 业 在 解 决 这 些 问 题 时 所 发 挥 的 重 要 作 用 得 到 了 重 新 认 识 追 求 企 业 活 动 与 CSR 相 结 合 的 社 会 潮 流 不 断 加 强, 在 实 现 可 持 续 型 社 会 方 面, 企 业 有 必 要 从 客 户 和 社 会 的 角 度 重 新 审 视 自 己 的 存 在 价 值 成 为 受 客 户 和 公 众 喜 爱, 具 有 高 成 长 性 和 高 收 益 的 员 工 积 极 工 作 的 优 秀 企 业, 实 现 自 我 使 命, 这 是 推 进 本 公 司 CSR 管 理 的 基 本 方 法 我 们 的 目 标 是 通 过 这 种 管 理, 实 现 本 公 司 CSR 的 三 重 底 线, 即 经 济 价 值 社 会 价 值 人 的 价 值 的 高 度 平 衡 为 了 让 CSR 扎 根 于 现 场, 除 了 全 公 司 上 下 对 这 一 理 念 拥 有 共 识 之 外, 还 必 须 强 化 推 进 CSR 管 理 的 流 程 因 此, 本 公 司 每 月 至 少 召 开 一 次 由 负 责 研 究 / 开 发 / 采 购 / 生 产 / 经 营 等 价 值 链 各 项 工 作 的 董 事 / 执 行 董 事 组 成 的 CSR 会 议, 探 讨 CSR 管 理 的 内 容, 各 利 益 相 关 者 的 课 题 以 及 相 关 活 动, 明 确 与 管 理 相 关 的 CSR 指 标 并 审 查 进 展 情 况 2. 富 士 施 乐 的 CSR 管 理 年 度 的 企 业 活 动 状 况 我 认 为 CSR 的 本 质 是 企 业 作 为 为 公 众 服 务 的 工 具, 通 过 企 业 自 身 活 动 不 断 追 求 企 业 的 理 想 状 态 就 任 总 裁 以 来 我 一 直 重 复 着 CSR 就 是 企 业 经 营 本 身 这 句 话 企 业 要 想 健 全 发 展 就 必 须 成 为 受 利 益 相 关 者 爱 戴 的 企 业, 在 QCD( 品 质 / 价 格 / 交 货 期 ) 加 上 CSR 的 思 想 指 导 下, 在 主 营 事 业 中, 全 体 公 司 齐 心 协 力 考 虑 并 满 足 利 益 相 关 者 的 期 望 和 要 求, 这 是 管 理 的 基 本 要 素 每 个 企 业 都 有 其 存 在 目 标, 对 社 会 的 作 用 也 各 不 相 同 富 士 施 乐 以 文 档 服 务 和 交 流 为 事 业 之 本, 在 使 命 宣 言 中 树 立 了 建 立 有 利 于 创 造 和 有 效 利 用 知 识 的 环 境 通 过 不 断 培 养 相 互 信 任 和 促 进 文 化 多 元 化, 为 世 界 的 进 步 作 贡 献 每 个 人 在 职 业 和 个 人 生 活 中 不 断 成 长 并 获 得 满 足 感 三 个 目 标 本 公 司 的 基 本 存 在 价 值 是 提 供 卓 越 的 文 档 管 理 和 交 流 手 段, 为 客 户 创 造 自 身 价 值 和 社 会 的 更 好 发 展 作 贡 献 我 在 就 任 总 裁 以 后 提 出 了 脱 离 复 印 机 宣 言, 富 士 施 乐 要 从 只 销 售 机 器 的 事 业 向 提 供 解 决 方 案 与 服 务 型 事 业 结 构 转 变 通 过 解 决 客 户 的 管 理 课 题, 蜕 变 为 真 正 的 解 决 方 案 与 服 务 的 提 供 者, 2012 年 度, 我 们 将 Challenge for Excellent Company 作 为 经 营 方 针, 在 2 大 战 略 支 柱 Value with Services 和 Volume with Technology 的 指 导 下, 为 实 现 新 价 值 而 努 力 Value with Services 着 眼 于 客 户 和 公 众 的 需 求 从 事 物 向 事 件 迅 速 转 化 的 趋 势, 旨 在 通 过 新 型 解 决 方 案 和 服 务 实 现 成 长 2012 年 10 月, 公 司 收 购 了 澳 洲 市 场 占 有 率 居 首 的 Salmat 公 司 的 业 务 流 程 外 包 事 业, 设 立 了 富 士 施 乐 文 档 管 理 解 决 方 案 公 司, 推 进 可 以 迅 速 满 足 客 户 需 求 的 基 础 设 施 完 善 工 作 我 们 希 望 通 过 灵 活 运 用 该 公 司 的 Value, 加 速 全 球 化 环 境 下 解 决 方 案 与 服 务 事 业 的 成 长 Volume with Technology 以 最 先 进 的 技 术 和 最 优 化 的 质 量 及 成 本 为 基 础, 通 过 投 资 有 利 于 改 善 客 户 业 务 的 魅 力 产 品, 开 发 新 客 户 2012 年, 富 士 施 乐 通 过 全 力 收 集 中 国 当 地 市 场 的 客 户 需 求, 企 划 / 开 发 了 DocuCentre S 系 列 该 系 列 的 销 售 量 远 远 超 出 平 均 水 平, 在 该 领 域 获 得 最 高 占 有 率 诸 如 此 类, 我 们 在 各 国 / 各 地 区 推 出 了 符 合 当 地 市 场 需 求 的 技 术 / 品 质 / 成 本 最 佳 配 置 的 产 品 通 过 事 业 结 构 的 转 变 提 高 作 为 解 决 方 案 与 服 务 提 供 者 的 认 知 度, 加 速 成 为 客 户 真 正 无 所 不 谈 的 合 作 伙 伴 04

6 地 球 环 境 本 公 司 属 于 制 造 行 业, 对 于 本 公 司 来 说, 地 球 环 境 问 题 也 是 与 供 应 商 员 工 客 户 等 其 他 利 益 相 关 者 息 息 相 关 的 重 要 课 题, 为 了 实 现 可 持 续 发 展 的 地 球 环 境, 我 们 以 RealGreen 为 理 念, 致 力 于 兼 顾 客 户 使 用 便 利 性 和 环 保 的 产 品 开 发 生 产 物 流 再 利 用 等 活 动 具 体 来 说, 就 是 追 求 省 电 / 节 能 技 术 节 约 并 有 效 利 用 资 源 降 低 化 学 物 质 的 风 险 保 护 生 态 环 境 / 生 物 多 样 性 等, 在 大 范 围 内 推 进 环 保 经 营 其 成 果 是,2012 年 度 富 士 施 乐 在 主 力 的 数 码 多 功 能 一 体 机 领 域 获 得 了 行 业 最 多 的 第 12 次 节 能 大 奖 ( 经 济 产 业 省 ), 受 到 了 高 度 评 价 4. 针 对 不 同 利 益 相 关 者 的 C S R 活 动 业 绩 和 评 价 接 下 来 谈 一 谈 为 了 满 足 利 益 相 关 者 的 期 望 和 要 求 而 在 2012 年 度 开 展 的 活 动 要 点 客 户 我 们 在 所 有 的 企 业 活 动 中 都 将 客 户 的 满 意 视 作 最 重 要 的 事 情, 努 力 把 握 并 理 解 客 户 的 意 见 期 望 和 要 求 其 中 一 个 例 子 就 是 在 横 滨 的 客 户 共 创 实 验 中 心 和 客 户 价 值 创 造 中 心, 我 们 开 展 了 销 售 与 研 发 联 手, 针 对 客 户 的 问 题 提 出 具 体 的 解 决 方 案, 让 客 户 切 身 体 验 引 起 共 鸣 并 对 该 解 决 方 案 加 以 实 证 的 活 动 通 过 此 类 活 动, 在 2012 年 度 由 外 部 调 查 机 构 进 行 的 客 户 满 意 度 调 查 中, 我 们 一 如 既 往 获 得 了 较 高 的 评 价 另 外, 我 们 认 识 到 在 作 为 基 本 业 务 的 多 功 能 一 体 机 以 外 的 领 域, 富 士 施 乐 没 能 完 全 满 足 客 户 的 要 求, 因 此 我 们 在 开 展 业 务 的 所 有 国 家 和 地 区 进 行 了 改 善 活 动, 努 力 成 为 能 够 一 站 式 解 决 客 户 经 营 管 理 问 题 的 最 佳 伙 伴 员 工 在 本 公 司, 我 们 要 求 所 有 员 工 都 成 为 能 够 基 于 事 实 和 数 据 分 析 现 状, 总 结 出 实 质 性 课 题 并 提 出 执 行 解 决 方 案 的 专 家, 以 便 为 客 户 提 供 较 高 的 价 值 基 于 这 种 认 识, 在 2012 年 度 为 了 培 养 能 够 自 主 思 考 行 动 的 人 才, 我 们 引 进 了 积 极 鼓 励 创 新 和 业 务 改 革 的 机 制, 希 望 不 仅 能 够 看 到 短 期 成 果, 同 时 能 够 实 现 较 好 的 中 长 期 成 果 毫 无 疑 问 ES(Employee Satisfaction) 是 经 营 管 理 的 基 础, 在 明 确 了 培 养 全 球 化 人 才 推 进 人 才 多 样 化 实 践 工 作 和 生 活 平 衡 的 新 型 工 作 方 式 等 目 标 的 基 础 上, 我 们 积 极 努 力, 争 取 创 造 一 个 能 够 使 各 种 多 样 化 人 才 最 大 限 度 地 发 挥 自 己 的 智 慧 和 才 能 充 满 激 情 地 工 作 的 优 秀 企 业 供 应 商 通 过 持 续 性 活 动, 我 们 深 刻 体 会 到 CSR 工 作 到 位 的 供 应 商, 其 QCD 也 同 样 过 硬, 我 们 今 后 也 要 努 力 和 供 应 商 共 享 CSR 目 标, 面 对 面 地 进 行 沟 通 另 外, 在 至 尊 合 作 伙 伴 制 度 中, 我 们 还 将 供 应 商 企 业 的 想 法 和 技 术 运 用 到 自 己 的 产 品 企 划 / 开 发 阶 段 中 去 2012 年 度, 为 了 进 一 步 加 强 阳 光 采 购, 我 们 在 中 国 的 生 产 基 地 开 始 了 由 采 购 责 任 人 对 所 有 供 应 商 的 CSR 工 作 进 行 走 访 确 认 的 活 动 通 过 这 些 活 动, 我 们 希 望 能 够 细 致 地 把 握 供 应 商 企 业 存 在 的 问 题 以 及 他 们 对 本 公 司 的 期 望 和 要 求, 同 时 通 过 积 极 地 解 决 这 些 问 题 来 强 化 与 供 应 商 之 间 的 关 系 另 外, 我 们 还 致 力 于 应 对 针 对 有 争 议 的 矿 物 使 用 等 新 要 求 在 内 的 活 动, 力 争 使 整 体 供 应 链 的 CSR 风 险 最 小 化 并 提 升 竞 争 力, 努 力 与 供 应 商 企 业 共 存 共 荣 当 地 社 会 本 公 司 以 及 国 内 外 的 关 联 公 司 为 了 解 决 国 家 和 地 区 社 会 的 问 题, 灵 活 运 用 本 公 司 的 产 品 和 人 才, 开 展 了 各 种 各 样 的 社 会 贡 献 活 动, 包 括 支 援 社 会 弱 势 群 体 的 教 育 及 体 育 振 兴 事 业 环 保 志 愿 者 活 动 支 援 自 然 灾 害 导 致 的 受 灾 地 区 的 复 兴 由 富 士 施 乐 小 林 节 太 郎 纪 念 基 金 赞 助 的 研 究 活 动 等 2012 年, 我 们 将 未 来 新 一 代 人 才 的 培 养 和 稀 缺 文 化 及 信 息 的 传 承 定 为 本 公 司 社 会 贡 献 活 动 的 核 心, 与 公 司 的 使 命 宣 言 相 呼 应 对 于 将 沟 通 作 为 本 职 工 作 的 富 士 施 乐 来 说, 这 些 都 是 关 系 深 远 的 课 题 我 们 希 望 能 够 积 极 有 效 地 发 挥 公 司 的 业 务 能 力 贡 献 当 地 社 会, 为 世 界 的 相 互 信 赖 和 文 化 发 展 做 贡 献 股 东 / 投 资 方 2012 年, 我 们 的 全 球 服 务 和 在 亚 洲 / 中 国 地 区 的 业 务 均 实 现 了 成 长, 时 隔 4 年 之 后 销 售 额 超 过 了 1 兆 日 元, 但 是 由 于 欧 洲 经 济 低 迷 导 致 经 济 环 境 严 峻, 加 上 竞 争 环 境 的 激 化, 最 终 导 致 了 业 绩 的 增 收 减 益 期 间 没 有 发 生 影 响 事 业 的 风 险 和 合 规 方 面 的 问 题 今 后, 为 了 满 足 股 东 的 期 望, 我 们 要 在 成 长 领 域 进 行 投 资 强 化 成 本 竞 争 力 提 升 风 险 管 理 和 经 营 的 透 明 度, 为 进 一 步 扩 大 企 业 价 值 而 努 力 05

7 最 高 管 理 层 的 承 诺 加 速 蜕 变 成 为 真 正 受 客 户 喜 爱 的 企 业 年 度 的 挑 战 6. 承 诺 开 展 负 责 任 的 经 营 本 公 司 的 CSR 管 理 目 标 是 通 过 提 供 能 够 满 足 客 户 和 社 会 期 待 的 价 值 强 化 价 值 链 质 量 加 强 与 社 会 的 关 系, 让 企 业 更 强 大, 实 现 可 持 续 发 展 2013 年 在 Commit,Speed,Win 口 号 的 指 导 下, 加 速 切 实 地 拿 出 成 果, 同 时 在 事 业 主 流 中 进 一 步 强 化 与 利 益 相 关 者 的 关 系, 向 着 优 秀 公 司 迈 进 加 速 事 业 结 构 转 变 的 速 度 在 加 速 企 业 改 革 赢 得 客 户 的 过 程 中, 我 们 要 通 过 事 业 结 构 的 转 变, 提 升 作 为 解 决 方 案 与 服 务 提 供 者 的 认 知 度, 加 速 成 为 客 户 真 正 无 所 不 谈 的 合 作 伙 伴 另 外, 我 们 要 提 供 能 够 提 高 客 户 生 产 力 能 为 全 社 会 带 来 变 革 的 新 型 工 作 方 式 的 解 决 方 案 构 建 注 重 环 保 的 资 源 循 环 型 业 务 模 式, 为 实 现 可 持 续 发 展 社 会 创 造 新 的 供 应 价 值, 言 行 一 致 地 不 断 挑 战 全 球 化 经 营 省 电 / 节 能 型 事 业 活 动 活 用 ICT 技 术 的 新 型 工 作 方 式 等, 企 业 的 经 营 管 理 环 境 正 在 迅 速 地 发 生 变 化 为 了 敏 锐 应 对 这 种 变 化 实 现 更 好 的 社 会, 我 们 认 识 到 自 我 主 导 并 创 造 新 变 化 是 经 营 管 理 者 的 责 任 本 公 司 正 加 速 向 着 满 足 客 户 期 望 不 断 提 供 创 新 型 产 品 和 服 务 的 企 业 蜕 变 另 外, 为 了 不 辜 负 社 会 大 众 的 信 赖 和 期 待, 我 们 承 诺 在 经 营 管 理 中 保 持 高 度 道 德 观, 为 了 CSR 管 理 的 进 步 不 断 挑 战 加 强 推 进 全 公 司 的 CSR 管 理 企 业 中 不 存 在 与 CSR 完 全 无 关 的 活 动, 实 践 CSR 管 理 的 是 每 一 位 现 场 员 工 全 公 司 上 下 明 确 共 同 目 标, 切 实 推 动 PDCA 循 环 从 而 不 断 推 进 CSR 管 理, 这 样 的 管 理 系 统 是 及 其 重 要 的 因 此, 在 2013 年, 我 们 要 强 化 CSR 会 议 在 CSR 管 理 中 的 地 位, 在 深 入 讨 论 环 境 管 理 和 ES 等 优 先 程 度 高 的 主 题 的 同 时, 明 确 对 利 益 相 关 者 的 承 诺, 在 此 基 础 上 定 期 审 查 完 成 状 况, 以 求 稳 步 改 善 CSR 指 标 为 了 在 全 公 司 稳 步 推 进 CSR 是 企 业 经 营 本 身 的 理 念, 在 明 确 对 利 益 相 关 者 做 出 的 承 诺 基 础 上, 定 期 审 查 完 成 情 况 06

8 富士施乐的CSR管理 CSR管理框架 为了实现可持续发展 富士施乐以深化交流促进人类社会相互理解 帮助各利益 此外 只有在可持续发展的社会中 企业才能维持其持续发展 相关者 以及社会和地球环境实现可持续发展为目标 正在努力 为了让这种价值观得以体现 我们必须将利益相关者的期望与要 做出自己的贡献 实现这一目标的基础是1992年提出的实现 强 求融入企业经营 同时不断为社会创造价值 在 CSR即是经管理 大 友好 愉悦 兼备型企业的 优秀企业构想 至今这仍是 本身 的理念前提下 改革自身的企业活动 不断提高本公司的竞 本公司的CSR管理框架 争力 同时向利益相关者展示新魅力 持续为社会的发展做出贡献 使命宣言 Mission Statement 页 动 S SN 讯 通 通过不断培养相互信任和促进文化多元 化 为世界的进步作贡献 发 公司 网 站 总裁 可 环境 致辞 持 社 员 续 CSR 工 教育 会贡 网 献 活 内 部 沟 通 建立有利于创造和有效利用知识的环境 告 报 展 每个人在职业和个人生活中不断成长并 获得满足感 经营战略 理念/共享价值 CSR 会议 经营计划 业务 产品计划 CSR计划 环境计划 社会贡献计划 价值 提供 是指企业通过创新将时而矛盾着的三个价 查 调 自 购 意度 户满 CSR采 对话 卷 客 应商 专家的 SR问 供 C SR 部 企业品质 与C 值 进行整合 为利益相关者不断提供 控 监 新的价值 品 牌 知 名 度 员 调 工 查 士 气 PD 调 CA 查 内 集团 值 经 济 价 值 社 会 价 值 人 的 价 查 调 查 推进CSR的管理体制 富士施乐为了在经营中彻底将业务运营与CSR相融合 在2010 过这些努力 强化本公司的中长期竞争力 促进企业与社会的相互 发展 贯穿整个价值链 有助于提高全体利益相 关方CSR价值的重点课题 2012年7月以后 为了强化推进CSR管理的过程 每月至少召 利益相关方 07 当地社区 客户 员工 供应商 理今后的方向和具体的策略 地球环境 的目标 CSR指标 于此同时 在管理层面不断探讨本公司CSR管 股东 投/资方 开一次CSR会议 每个利益相关者都要提出本公司的课题和要达成 题 课 CSR 对利益相关方的承诺以及活动项目的明确化 反映 在CSR指标中 关者的角度出发更加积极地讨论CSR管理的理想状态 其目的是通 PDCA循环 CSR会议 年4月成立了CSR会议作为企业管理人员会议 CSR会议从利益相

9 CSR管理框架 2. 监控 面对社会上各种利益相关者的期望与要求 我们的企业 富士施乐为了在市场和事业转化的基础上 将CSR活动的评价与反 馈融入管理流程中 重视 沟通 与 监控 两方面的努力 活动究竟满足了多少需求呢 这要求我们重视量化分析 将结果 1. 沟通 利用可持续发展报告和网站等 交流CSR信息 促进与利益 正确反映在经营判断和意向决策方面 为了改善经营采取PDCA循 环 为此 公司开展了针对利益相关者的满意度调查 并在国内外 相关者的对话 特别是可持续发展报告是与客户 员工进行沟通的重 关联公司的内部进行了掌握CSR管理的实情及课题的小组内CSR调 要工具 基本理念是员工积极地将本公司的理念与活动传播给客户 查 及其他利益相关者 通过深化与社会的接触 立足于当地的实际情 况来认识问题并寻找解决办法 这样才能为利益相关者提供价值 可持续发展 利益相关者 以与供应商共同繁荣的精神为基础强化供应商参与活动 供应商 员工 产品/服务等 构筑每个人可以最大限度地发挥自己的能力积极工作的环境 客户 地球 环境 下一代 当地社会 股东/ 投资方 提供能够满足客户期望的价值 为客户及其利益 相关者的可持续发展作贡献 在活动中最大限度地重视与环境的和谐相处 尽可能提供环境价值 的绝对优势 发挥本公司的业务能力解决社会问题 鼓励员工参与社会活动 为实现更美 好的社会做贡献 以成为健全 高度透明的可持续发展型企业为目标 富士施乐的CSR管理源于施乐公司的创始人J.C.Wilson的经营哲学 他的经营哲学其与现代CSR理论同样相通 在富 士施乐公司发展为 优秀企业构想 使命宣言 Mission Statement "Our business goal is to achieve better understanding among men through better communications." Joseph C. Wilson 08

10 富 士 施 乐 的 CSR 管 理 贯 穿 整 个 价 值 链 的 CSR 活 动 在 从 材 料 采 购 到 抑 制 废 弃 物 / 再 利 用 / 再 生 / 废 弃 的 所 有 企 业 活 动 过 程 ( 价 值 链 ) 中, 对 富 士 施 乐 的 主 要 CSR 活 动 进 行 整 理, 做 成 了 一 览 图 今 后 也 将 价 值 链 整 体 看 作 本 公 司 的 责 任 范 围, 通 过 将 CSR 融 入 所 有 情 况 下 的 经 营 战 略 / 决 策 和 方 针 的 展 开 现 场 的 管 理 中, 为 本 公 司 和 社 会 的 可 持 续 发 展 做 贡 献 价 值 链 材 料 采 购 研 发 / 制 造 / 销 售 利 益 相 关 者 供 应 商 员 工 股 东 / 投 资 方 地 区 社 会 全 球 契 约 10 原 则 富 士 施 乐 的 主 要 活 动 阳 光 采 购 员 工 支 援 项 目 制 造 基 地 的 零 排 放 环 境 技 术 亮 点 2 采 购 负 责 人 开 始 走 访 中 国 所 有 供 应 商 P15 亮 点 1 以 成 为 社 会 真 正 需 要 的 团 队 医 疗 为 目 标 P11 09

11 客 户 使 用 时 抑 制 废 弃 物 / 再 利 用 / 再 生 / 废 弃 客 户 地 球 环 境 / 下 一 代 CO2 减 排 ( 节 能 商 品 / 环 境 对 策 ) 资 源 循 环 系 统 ( 零 件 再 利 用 / 材 料 回 收 ) P19 亮 点 3 培 养 地 区 领 导 者 10

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13 亮 点 1 以 实 现 社 会 真 正 需 要 的 团 队 医 疗 为 目 标 与 医 疗 现 场 共 同 开 发 的 诊 疗 记 录 综 合 管 理 系 统 的 可 能 性 保 存 个 人 终 身 数 十 年 的 就 诊 记 录 ( 病 历 ), 确 保 相 关 医 疗 工 作 人 员 在 必 要 时 候 能 够 阅 览, 添 加 诊 疗 记 录 如 果 医 疗 机 构 之 间 能 够 共 享 患 者 一 生 的 就 诊 记 录, 就 能 实 现 持 续 性 的 确 切 医 疗 但 是, 就 目 前 现 状 而 言, 病 历 由 患 者 就 诊 的 医 院 或 诊 所 制 作 / 保 管, 有 时 也 存 在 虽 然 在 同 一 家 医 院 就 诊, 却 由 不 同 科 室 和 专 门 职 能 部 门 保 管 病 历 的 情 况 虽 然 引 进 了 电 子 病 历, 但 由 于 纸 质 病 历 依 然 存 在, 因 此, 即 使 医 疗 工 作 人 员 希 望 共 享 病 历, 也 存 在 着 诸 多 障 碍 由 大 阪 大 学 医 学 部 附 属 医 院 和 富 士 施 乐 共 同 开 发 的 诊 疗 记 录 综 合 管 理 系 统 (Document Archiving and Communication System: 俗 称 DACS) 正 努 力 超 越 这 些 障 碍, 首 先 从 解 决 医 院 内 部 的 问 题 开 始, 为 今 后 实 现 地 区 的 信 息 共 享 持 续 性 医 疗 服 务 而 探 索 道 路 日 本 国 内 的 医 疗 设 施 总 数 ,262 ( 其 中 医 院 数 量 8,558) 日 本 国 内 的 病 床 数 ,700,339 ( 其 中 医 院 病 床 数 量 1,576,598) * 参 考 厚 生 劳 动 省 医 疗 设 施 动 态 调 查 ( 平 成 25 年 3 月 底 概 述 ) 由 1,000 床 规 模 的 大 阪 大 学 医 学 部 附 属 医 院 制 作 的 病 历 相 关 文 献 数 量 日 8,000 文 献 大 阪 大 学 医 学 部 附 属 医 院 通 过 引 进 DACS 有 效 共 享 病 例 的 案 例 一 位 患 者 住 院 当 日 通 过 DACS 访 问 病 历 的 次 数 次 ( 系 统 引 进 前 纸 质 病 历 和 电 子 病 历 在 共 享 信 息 方 面 都 很 困 难 ) 12

14 通 过 病 历 电 子 化 推 进 信 息 共 享 在 拥 有 1,000 病 床 数 规 模 的 大 阪 大 学 医 学 部 附 属 医 院 ( 下 面 简 称 阪 大 医 院 ), 一 天 大 概 制 作 8000 份 病 历 相 关 资 料 在 转 变 成 电 子 病 历 之 前, 其 庞 大 的 记 录 全 部 通 过 纸 张 制 作 / 保 管 目 前, 日 本 总 共 有 170 万 张 病 床 单 纯 计 算 的 话, 拥 有 病 床 的 医 疗 机 构 1 天 大 概 能 够 产 生 约 1300 万 份 资 料 每 天 都 在 增 长 的 纸 质 病 历 不 仅 占 用 空 间, 在 管 理 方 面 耗 费 的 劳 动 力 也 不 容 小 觑 为 了 解 决 问 题, 国 家 从 1999 年 开 始 鼓 励 使 用 电 子 病 历 但 是 到 目 前 为 止, 纸 质 和 电 子 病 历 并 存 的 现 象 依 然 存 在 阪 大 医 院 医 疗 信 息 部 长 松 村 泰 志 教 授 认 为 纸 质 和 电 子 病 历 的 并 用 看 似 实 用, 实 际 上 失 去 了 电 子 化 本 来 的 意 义 病 历 电 子 化 在 减 少 保 存 空 间 的 方 面 也 存 在 其 意 义, 但 究 其 实 质 是 推 进 信 息 的 共 享 化 就 目 前 的 医 疗 状 况 来 说, 一 位 患 者 与 主 治 医 师 护 士 麻 醉 医 生 病 理 师 营 养 支 持 团 队 临 床 心 理 师 等 众 多 医 疗 专 职 部 门 都 会 产 生 联 系, 记 录 观 察 到 的 现 象 并 实 施 治 疗, 使 共 享 信 息 变 得 越 来 越 重 要 如 果 使 用 仅 此 一 份 的 纸 质 病 历, 那 么 医 疗 工 作 人 员 之 间 就 势 必 要 争 夺 这 份 病 历, 限 制 了 信 息 共 享 为 了 推 进 更 好 的 团 队 医 疗 建 设, 不 同 的 医 疗 工 作 人 员 在 必 要 的 时 候 访 问 病 历 收 集 信 息, 补 充 必 要 事 项, 这 样 一 种 引 进 DACS 后 的 护 士 站 环 境 是 必 不 可 少 的 本 公 司 医 疗 研 究 的 经 过 山 口 功 在 富 士 施 乐 中 央 研 究 所 知 识 研 究 室 从 事 以 脑 机 制 为 课 题 的 研 究, 与 医 疗 界 接 触 较 多, 他 于 2003 年 对 医 疗 部 门 的 状 况 产 生 了 浓 厚 的 兴 趣 明 明 有 电 子 病 历, 为 什 么 纸 质 病 历 依 然 堆 积 如 山 呢? 如 果 是 富 士 施 乐 的 话 一 定 可 以 铲 除 这 座 大 山 山 口 迅 速 在 公 司 内 部 企 业 文 化 改 革 项 目 中 发 起 了 以 医 疗 为 主 题 的 活 动, 开 始 挑 战 病 历 问 题 随 后, 山 口 开 始 走 访 医 院, 向 医 生 有 效 利 用 DocuWorks* 将 文 档 电 子 化 对 于 实 现 无 纸 化 医 疗 理 应 有 效, 却 吃 了 多 次 闭 门 羹 此 时, 在 时 任 办 公 服 务 事 业 本 部 市 场 部 部 长 的 畑 仲 俊 彦 的 帮 助 下, 山 口 与 阪 大 医 院 的 武 田 裕 先 生 ( 时 任 教 授 现 任 名 誉 教 授 ) 和 松 村 先 生 等 见 面, 于 2007 年 踏 出 了 共 同 研 究 的 第 一 步 实 现 DACS 的 脚 步 我 们 需 要 这 样 一 种 系 统, 即 使 病 人 的 病 历 是 由 不 同 科 室 使 用 多 种 不 同 系 统 制 作 而 成 的, 我 们 也 可 以 了 解 病 人 在 何 时 接 受 了 何 种 治 疗 和 检 查 而 且 重 要 的 是 病 历 的 可 持 续 性, 也 就 是 说, 病 历 记 录 必 须 可 以 保 留 20 年 30 年 后 仍 可 被 查 阅 ( 松 村 先 生 ) 松 村 先 生 等 人 提 出 了 一 些 问 题 如 在 大 规 模 医 院, 电 子 病 历 由 各 种 各 样 的 系 统 产 品 构 成 从 某 位 患 者 的 病 历 画 面 可 以 看 到 其 他 系 统 中 该 患 者 的 信 息, 因 此 患 者 的 信 息 看 似 整 合 在 了 一 起 但 是, 不 同 系 统 的 阅 览 画 面 各 不 相 同, 在 打 开 之 前 我 们 并 不 知 道 里 面 是 否 存 有 信 息 这 种 阅 览 方 法 很 难 把 握 患 者 的 全 部 情 况 另 外, 每 5~6 年 对 系 统 进 行 更 新 的 时 候, 必 须 转 移 以 前 的 记 录, 如 果 由 于 互 换 性 问 题 导 致 数 据 无 法 转 移, 那 么 也 无 法 读 出 患 者 过 去 的 记 录 再 者, 像 问 诊 表 其 他 医 院 的 介 绍 信 等 原 本 就 是 纸 质 的 记 录, 又 或 者 如 同 意 书 等 需 要 签 名 盖 章 的 文 件, 如 何 将 它 们 记 录 在 电 子 病 历 中 呢? 研 究 团 队 不 断 摸 索, 他 们 意 识 到 如 果 将 各 系 统 中 的 记 录 和 纸 质 信 息 都 利 用 通 用 的 电 子 文 档 形 式 进 行 记 录 的 话, 病 历 的 共 享 和 无 纸 化 不 就 都 可 以 实 现 了 吗? 为 此, 除 了 纸 质 病 历 的 电 子 数 据 化 外, 我 们 还 需 要 一 种 系 统, 使 我 们 能 够 在 与 电 子 病 历 相 同 的 环 境 下 管 理 / 阅 览 分 散 在 各 科 室 的 记 录 研 究 团 队 用 ApeosPort 系 列 多 功 能 一 体 机 将 纸 质 文 件 ( 问 诊 表 同 意 书 等 ) 输 入 电 脑 转 换 成 电 子 文 档 (DocuWorks 文 档 ), 将 由 系 统 制 成 的 电 子 文 档 ( 初 诊 时 的 记 录 看 护 记 录 等 )PDF 化, 并 与 患 者 的 ID 文 件 种 类 科 室 日 期 等 便 于 检 索 文 件 的 信 息 相 结 合, 致 力 于 研 究 开 发 可 以 在 同 一 画 面 上 进 行 阅 览 的 病 历 系 统 另 外, 所 有 的 就 诊 记 录 都 满 足 国 家 关 于 电 子 存 档 的 必 要 条 件 保 证 真 实 性 / 可 读 性 / 保 存 性, 每 一 份 文 档 都 能 够 保 证 其 原 本 的 真 实 性 在 此 基 础 上, 伴 随 着 既 能 够 在 横 轴 时 间 轴 上 一 览 患 者 主 要 信 息, 又 能 一 次 性 访 问 必 要 文 件 的 综 合 阅 读 器 的 开 发, 阪 大 医 院 倡 导 的 DACS 终 于 问 世 了 大 阪 大 学 医 学 部 附 属 医 院 医 疗 信 息 部 长 松 村 泰 志 教 授 * DocuWorks 是 指 可 以 在 电 脑 上 对 电 子 文 档 和 扫 描 后 的 纸 质 文 档 进 行 一 元 化 管 理 及 有 效 利 用 的 富 士 施 乐 文 档 处 理 软 件 综 合 阅 读 器 的 画 面 在 横 轴 的 时 间 轴 一 览 患 者 诊 断 历 史 的 同 时, 还 可 以 根 据 种 类 一 次 性 从 纵 轴 所 显 示 的 文 档 中 访 问 必 要 的 信 息 13

15 亮 点 1 以 实 现 社 会 真 正 需 要 的 团 队 医 疗 为 目 标 DACS 的 实 现 产 生 的 价 值 团 队 医 疗 的 萌 芽 DACS 于 2010 年 在 阪 大 医 院 开 始 投 入 使 用 它 将 所 有 用 不 同 系 统 / 格 式 制 作 的 文 件 都 导 入 DACS 中, 这 样 一 来, 除 了 诊 查 记 录 检 查 报 告 手 术 记 录 等 以 外, 可 以 通 过 综 合 阅 读 器 阅 览 扫 描 后 的 纸 质 文 档 也, 患 者 的 就 诊 记 录 一 览 无 遗 松 村 先 生 评 价 说 : 通 过 DACS, 除 了 可 以 一 览 就 诊 记 录 外, 还 可 以 确 保 20 年 30 年 终 身 的 可 读 性 它 排 除 了 系 统 更 新 的 担 忧, 成 为 团 队 医 疗 的 基 础 能 够 与 富 士 施 乐 相 遇, 真 是 太 好 了 在 引 进 DACS 之 前,1 栋 病 房 楼 1 天 接 待 850 位 病 人, 从 时 间 上 算,DACS 省 去 了 4 小 时 20 分 钟 寻 找 病 历 的 时 间 更 具 象 征 性 的 是 在 患 者 住 院 那 天, 医 生 护 士 等 医 疗 工 作 人 员 平 均 要 访 问 60 次 该 患 者 的 病 历 松 村 先 生 还 说 以 前 都 是 大 家 争 夺 仅 此 一 份 的 纸 质 病 历 而 且 以 前 几 乎 从 不 阅 览 病 历 的 病 理 医 生 现 在 也 开 始 访 问 DACS, 新 的 医 疗 环 境 正 在 诞 生 摆 脱 纸 张 的 束 缚, 医 疗 工 作 人 员 能 够 更 有 效 地 共 享 了 解 患 者 的 就 诊 历 史, 实 现 了 面 向 诊 疗 的 真 正 团 队 医 疗 使 用 DACS 的 地 区 医 疗 系 统 示 意 图 X 医 院 引 进 DACS Y 医 院 ( 使 用 纸 质 病 历 ) 纸 质 病 历 W 健 康 诊 断 中 心 电 脑 实 现, 需 要 市 内 医 院 诊 所 也 在 网 络 上 互 换 共 享 就 诊 信 息, 这 种 系 统 是 必 不 可 缺 的 为 此, 阪 大 医 院 与 富 士 施 乐 的 研 究 团 队 开 始 了 医 院 之 间 互 通 就 诊 信 息 的 实 验 通 过 引 进 DACS, 地 区 医 疗 系 统 的 构 建 被 提 上 具 体 议 程 该 系 统 构 成 后, 从 每 个 人 的 终 身 医 疗 视 点 出 发 提 供 医 疗 服 务 强 化 预 防 性 医 疗 解 除 医 生 不 足 和 医 疗 差 距 等, 大 量 社 会 价 值 的 创 造 指 日 可 待 有 效 利 用 富 士 施 乐 的 文 档 和 沟 通 技 术 创 造 新 价 值 的 潮 流 在 医 疗 现 场 悄 然 开 始 患 者 数 据 ( 诊 疗 记 录 / 看 护 记 录 等 ) 诊 疗 记 录 健 康 诊 断 记 录 核 心 数 据 中 心 用 文 档 形 式 积 累 / 管 理 就 诊 信 息 患 者 数 据 ( 诊 疗 记 录 / 看 护 记 录 等 ) 处 方 记 录 处 方 单 诊 疗 记 录 看 护 记 录 A 患 者 电 脑 Y 医 保 药 房 Z 看 护 中 心 纸 质 病 历 面 向 地 区 医 疗 服 务 的 发 展 节 省 医 疗 工 作 人 员 的 时 间, 促 进 团 队 医 疗, 降 低 信 息 遗 漏 的 风 险, 这 种 指 日 可 待 的 环 境 变 化 也 引 起 了 以 提 高 医 疗 品 质 为 目 标 的 医 疗 工 作 者 的 关 注 DACS 已 被 福 岛 县 会 津 若 松 市 的 地 区 医 疗 核 心 基 地 竹 田 综 合 医 院 等 国 内 十 多 家 医 院 所 采 用 比 如 会 有 这 样 的 情 况, 某 位 患 者 在 市 民 医 院 被 检 查 出 患 有 癌 症, 在 大 学 医 院 接 受 手 术 后, 又 在 其 他 医 院 接 受 抗 癌 剂 治 疗, 后 又 在 当 地 医 院 或 诊 所 接 受 追 踪 治 疗 小 儿 癌 症 虽 然 得 到 了 治 愈, 但 是 成 年 之 后 仍 然 需 要 认 真 地 追 踪 治 疗 另 外, 还 有 像 糖 尿 病 这 种 一 旦 患 病 一 生 都 需 要 治 疗 的 患 者 在 这 些 复 杂 情 况 下, 我 们 希 望 建 立 一 种 能 够 使 当 地 医 疗 机 构 联 手 合 作 守 护 病 人 一 生 的 医 疗 系 统 松 村 先 生 所 说 的 地 区 团 队 医 疗 的 学 校 法 人 大 阪 滋 庆 学 园 滋 庆 医 疗 科 学 大 学 院 大 学 医 疗 管 理 学 研 究 科 医 疗 安 全 管 理 学 专 业 研 究 科 长 教 授 大 阪 大 学 名 誉 教 授 ( 医 疗 情 报 学 ) 武 田 裕 先 生 病 历 是 证 明 医 疗 行 为 的 唯 一 合 法 记 录, 也 是 患 者 人 生 的 记 录 如 果 能 够 理 解 其 重 要 性, 就 不 会 撕 毁 或 伪 造, 也 不 会 自 作 主 张 地 记 录 不 仅 是 主 治 医 师, 其 他 医 生 和 护 士 在 填 写 病 历 的 时 候 尽 量 做 到 让 病 人 也 能 够 看 懂, 这 不 管 对 于 以 患 者 为 中 心 的 医 疗, 还 是 对 于 医 疗 的 正 确 评 价 都 是 非 常 重 要 的 基 于 这 种 想 法, 我 们 在 大 阪 医 院 实 现 了 1 位 患 者 1 份 病 历 的 电 子 化 可 以 称 为 电 子 健 康 病 历 的 EHR (Electric Health Record) 在 健 康 管 理 方 面 能 够 作 为 个 人 从 诞 生 到 死 亡 的 记 录 我 们 以 向 医 生 和 家 庭 成 员 传 达 该 记 录 为 目 标 在 时 间 轴 上 进 行 记 录, 同 时 为 了 地 区 综 合 医 疗, 有 必 要 有 效 灵 活 运 用 电 子 病 历 为 了 达 成 这 两 个 方 面 的 目 标, 需 要 灵 活 运 用 电 子 和 纸 的 长 处, 以 有 效 的 简 而 易 懂 的 形 式 融 入 信 息 我 们 期 待 充 分 了 解 文 件 意 义 的 富 士 施 乐 与 医 疗 行 业 一 起, 更 好 地 改 进 DACS, 发 起 改 革 富 士 施 乐 中 央 营 业 事 业 部 健 康 管 理 营 业 部 部 长 畑 仲 俊 彦 我 们 为 了 健 康 地 度 过 丰 富 多 彩 的 一 生 就 必 须 有 充 实 的 医 疗 制 度 作 保 证 我 们 希 望 能 够 通 过 有 效 运 用 本 公 司 的 文 档 技 术 来 帮 助 整 理 / 整 合 庞 大 复 杂 的 就 诊 记 录, 从 而 提 升 医 疗 品 质 通 过 与 阪 大 医 院 的 共 同 研 究, 我 们 从 以 武 田 名 誉 教 授 松 村 教 授 为 首 的 医 疗 现 场 的 各 位 工 作 人 员 身 上 学 到 了 很 多 东 西, 终 于 得 以 让 DACS 问 世 今 后 我 们 会 不 断 改 进 DACS, 以 提 供 与 医 院 制 药 看 护 等 所 有 健 康 管 理 行 业 相 关 的 解 决 方 案 为 目 标 14

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17 亮 点 2 采 购 责 任 人 开 始 走 访 中 国 所 有 供 应 商 CSR 直 接 关 系 到 QCD* 富 士 施 乐 以 在 中 国 的 采 购 部 门 为 舞 台, 开 始 了 与 供 应 商 共 同 价 值 创 造 的 活 动 一 直 以 来, 确 认 供 应 商 CSR 情 况 的 工 作 都 是 通 过 CSR 自 我 核 查 表 和 专 门 调 查 团 队 来 进 行 的 2012 年 6 月, 全 体 采 购 责 任 人 接 受 了 CSR 基 础 教 育, 确 定 了 10 项 共 同 确 认 事 项, 开 始 走 访 阳 光 采 购 第 一 线 的 经 营 中 国 事 业 的 所 有 供 应 商 每 一 家 供 应 商 所 面 临 的 课 题 采 购 责 任 人 的 使 命 感, 我 们 将 就 此 向 您 汇 报 富 士 施 乐 的 新 挑 战 阳 光 采 购 开 始 年 份 年 专 门 调 查 团 队 的 核 查 项 目 数 项 目 专 门 调 查 团 队 每 月 访 问 确 认 数 约 2 家 采 购 责 任 人 基 础 访 问 的 核 查 项 目 数 项 目 采 购 责 任 人 每 月 访 问 确 认 数 约 17 家 (2012 年 7 月 ~12 月 平 均 ) *QCD: 质 量 / 价 格 / 交 货 期 16

18 何 为 供 应 商 参 与 阳 光 采 购 通 常 是 指 向 供 货 厂 商 出 示 包 括 CSR 主 题 在 内 的 采 购 标 准, 并 要 求 对 方 遵 守 该 标 准 的 活 动 与 此 相 对, 在 富 士 施 乐 围 绕 加 深 与 供 应 商 的 相 互 理 解 共 享 目 标 创 造 共 同 价 值 所 开 展 的 一 系 列 活 动 称 为 供 应 商 参 与 活 动 2007 年, 责 任 部 门 提 出 活 动 计 划 时, 总 裁 山 本 ( 时 任 专 务 执 行 董 事 ) 认 为 活 动 实 施 的 条 件 是 不 要 光 考 虑 本 公 司 的 状 况, 而 是 应 当 不 断 思 考 如 何 与 供 应 商 形 成 Win-Win 的 双 赢 关 系 要 想 兼 顾 QCD( 质 量 / 价 格 / 交 货 期 ) 与 稳 定 供 给 生 产 体 制 的 灵 活 多 变 等, 与 供 应 商 合 作 提 升 能 力 是 不 可 或 缺 的 也 就 是 说, 活 动 必 须 使 双 方 都 变 得 更 加 强, 能 够 创 造 共 同 价 值, 否 则 对 本 公 司 来 说 就 是 毫 无 意 义 的 这 一 思 想 是 我 们 活 动 的 根 本 所 在 以 往 的 活 动 内 容 与 课 题 2007 年, 富 士 施 乐 从 东 京 开 始, 在 海 外 生 产 基 地 仁 川 ( 韩 国 ) 上 海 ( 中 国 ) 深 圳 ( 中 国 ) 面 向 供 应 商 开 展 了 会 在 收 集 / 分 析 了 以 一 级 供 应 商 为 对 象 的 自 我 核 查 表 之 后, 从 2008 年 开 始, 由 采 购 / 人 事 / 总 务 / 法 务 / CSR 负 责 人 组 成 了 4 5 名 专 门 小 组 对 供 应 商 进 行 访 问 确 认 ( 专 业 访 问 ), 着 手 进 行 改 善 活 动 专 门 小 组 的 基 本 方 针 是 1 让 对 方 的 管 理 层 也 参 与 进 来 2 在 现 场 亲 自 确 认 自 我 核 查 表 的 回 答 内 容 3 通 过 对 话 加 以 改 善, 让 供 应 商 明 白 这 对 他 们 也 是 有 利 的 专 业 访 问 的 成 果 是 发 现 了 两 个 课 题 其 一 是 应 当 将 阳 光 采 购 活 动 融 入 采 购 的 日 常 业 务 过 程 中 去 如 果 将 阳 光 采 购 区 别 于 日 常 的 采 购 活 动, 就 会 延 迟 对 自 我 核 查 报 告 内 容 与 实 际 状 况 是 否 背 离 的 确 认 及 其 改 善 特 别 是 在 占 本 公 司 全 部 生 产 量 约 9 成 的 中 国, 我 们 的 确 发 现 了 上 述 问 题 如 果 没 有 相 互 理 解 与 信 赖 没 有 可 行 性 计 划 没 有 真 实 感 受 到 成 果, 创 造 共 同 价 值 是 很 困 难 的 第 二 个 问 题 是 本 公 司 人 力 资 源 的 限 制 在 专 业 访 问 中, 短 期 内 可 以 确 认 的 供 应 商 数 量 有 限, 覆 盖 全 体 供 应 商 的 速 度 也 存 在 局 限 富 士 施 乐 阳 光 采 购 活 动 的 改 善 方 法 改 善 活 动 跟 踪 改 善 活 动 的 实 施 实 施 阳 光 采 购 自 我 核 查 ( 各 供 应 商 ) 本 公 司 的 结 果 反 馈 根 据 结 果 删 选 出 问 题 全 公 司 参 与 提 高 采 购 责 任 人 的 能 力 为 了 解 决 这 两 个 问 题 我 们 摸 索 到 的 途 径 是 提 高 采 购 责 任 人 的 能 力 我 们 最 初 也 探 讨 过 加 强 专 门 小 组 的 工 作, 但 是 中 央 采 购 部 长 松 浦 智 去 这 样 认 为 : 采 购 责 任 人 对 于 供 应 商 来 说 是 富 士 施 乐 的 颜 面, 其 责 任 不 应 当 局 限 于 自 己 所 负 责 业 务 的 狭 隘 范 围 内, 应 当 以 QCD 和 CSR 等 广 阔 的 视 野 俯 瞰 自 己 所 负 责 的 供 应 商 和 行 业 富 士 施 乐 采 购 本 部 中 央 采 购 部 部 长 松 浦 智 之 情 况, 将 整 体 采 购 活 动 引 向 正 确 的 方 向 采 购 责 任 人 比 任 何 人 都 清 楚 供 应 商 的 状 况 和 问 题 提 高 采 购 责 任 人 的 能 力, 在 日 常 业 务 中 深 化 与 供 应 商 的 沟 通 渠 道 尽 早 把 握 问 题 发 挥 公 司 内 部 报 告 的 作 用, 这 样 公 司 就 会 向 着 良 好 的 方 向 前 进 于 是, 我 们 决 定 由 采 购 负 责 人 负 责 对 所 有 的 事 业 所 进 行 走 访 确 认 ( 基 础 走 访 ) 在 中 国 的 所 有 走 访 目 标 事 业 所, 如 果 由 专 门 团 队 负 责 的 话, 需 10 年 以 上 时 间, 但 是 如 果 由 采 购 负 责 人 进 行 的 话, 预 计 2 年 就 可 以 走 访 完 所 有 的 供 应 商 提 炼 10 项 核 查 要 点 闻 一 知 十 虽 然 说 加 强 供 应 商 参 与 活 动 应 由 采 购 责 任 人 负 责 进 行, 但 是 要 由 每 一 个 采 购 责 任 人 在 日 常 业 务 中 完 成 132 个 与 专 门 调 查 小 组 相 同 的 调 查 项 目, 事 实 上 是 有 困 难 的 然 而, 如 果 核 查 项 目 太 简 单, 就 有 可 能 无 法 深 入 发 现 实 际 情 况 与 报 告 内 容 背 离 的 问 题 采 用 什 么 标 准 让 采 购 责 任 人 开 展 活 动, 中 国 专 门 小 组 和 日 本 中 央 采 购 部 就 此 进 行 了 多 次 探 讨 其 结 果, 我 们 最 终 确 定 了 10 个 可 以 根 据 客 观 事 实 进 行 判 断 的 重 点 核 查 项 目, 可 以 据 此 判 断 CSR 理 念 的 贯 彻 贯 彻 程 度 我 们 以 这 10 个 项 目 为 线 索, 在 走 访 供 应 商 时 尽 可 能 深 入 挖 掘 把 握 情 况 另 外, 采 购 责 任 人 的 作 用 并 不 是 严 密 调 查, 而 是 将 在 现 场 感 受 到 的 异 常 和 不 协 调 感 传 达 给 专 门 小 组, 之 后 由 专 门 小 组 着 手 进 行 改 善 2012 年 6 月, 所 有 采 购 责 任 人 于 上 海 / 深 圳 集 合 由 日 本 中 央 采 购 部 和 中 国 专 门 小 组 合 作 开 展 了 基 础 教 育, 内 容 涉 及 阳 光 采 购 的 重 要 性 采 购 责 任 人 进 行 走 访 确 认 的 背 景 和 意 义 采 购 责 任 人 的 作 用 等 采 购 责 任 人 的 基 础 访 问 就 此 开 始 个 别 商 谈 应 对 支 援 制 订 改 善 计 划 专 门 小 组 / 采 购 责 任 人 ( 进 行 访 问 确 认 ) 17

19 亮 点 2 采 购 责 任 人 开 始 走 访 中 国 所 有 供 应 商 采 购 责 任 人 在 基 础 访 问 中 要 确 认 的 10 个 项 目 垃 圾 管 理 : 堆 积 场 地 干 净 卫 生 间 的 清 扫 状 况 是 否 设 有 意 见 箱 环 境 许 可 (ISO14001): 是 否 取 得 证 书 灭 火 器 ( 确 认 最 少 3 处 ): 确 认 有 效 期 及 动 作 是 否 贴 有 紧 急 避 难 线 路 图 避 难 通 道 : 没 有 放 置 障 碍 物 品 是 否 穿 着 防 护 具 ( 耳 塞 手 套 眼 睛 ) 是 否 提 供 接 触 的 化 学 物 质 的 安 全 数 据 表 宿 舍 的 避 难 线 路 : 没 有 放 置 障 碍 物 品 在 自 己 工 厂 实 习 基 础 访 问 确 认 项 目 的 采 购 责 任 人 们 采 购 责 任 人 的 意 识 变 化 与 课 题 重 塑 活 动 意 义 采 购 责 任 人 的 基 础 访 问 一 旦 开 始, 就 会 开 始 对 他 们 的 意 识 产 生 良 好 影 响 要 确 保 QCD, 就 必 须 考 虑 管 理 者 的 姿 态 员 工 的 劳 动 条 件 和 安 全 问 题 是 否 具 备 正 确 的 业 务 知 识 和 恰 当 的 管 理 等, 从 而 介 入 供 应 商 的 经 营 管 理 活 动, 由 此 产 生 需 要 共 同 努 力 制 订 改 善 方 案 的 意 识, 很 多 采 购 责 任 人 会 逐 渐 将 CSR 看 作 与 QCD 直 接 相 关 的 活 动 通 过 探 究 采 购 业 务 的 本 质, 每 个 人 都 获 得 了 快 速 成 长 的 机 会 富 士 施 乐 中 国 资 材 管 理 服 务 采 购 责 任 人 廖 必 详 将 活 动 的 可 取 之 处 总 结 为 接 受 访 问 的 管 理 层 会 认 真 听 取 我 们 的 建 议 我 们 的 工 作 是 确 保 供 应 商 能 够 稳 定 地 为 我 们 提 供 优 质 产 品 为 此 有 必 要 了 解 供 应 商 的 经 营 管 理 理 念 然 而 问 题 也 随 之 出 现 了 由 于 核 查 项 目 经 过 了 精 简, 某 些 采 购 责 任 人 没 能 发 现 潜 在 问 题, 导 致 之 后 发 生 纠 纷 的 情 况 也 随 处 可 见 松 浦 说 : 我 们 没 一 朝 一 夕 就 能 解 决 问 题 如 果 采 购 责 任 人 之 间 的 水 平 参 差 不 齐, 那 么 产 生 差 距 的 原 因 何 在? 自 己 进 行 的 基 础 访 问 中 存 在 什 么 问 题? 在 能 够 确 信 这 位 供 应 商 是 这 样 的 之 前, 采 购 责 任 人 必 须 自 主 思 考, 并 与 专 门 小 组 合 作 另 外, 有 些 供 应 商 也 会 担 心 自 己 的 内 部 问 题 曝 光 后 会 不 会 对 今 后 的 业 务 产 生 不 良 影 响 呢? 在 这 一 点 上, 必 须 丰 富 采 购 责 任 人 的 经 验, 充 实 其 技 能, 使 采 购 责 任 人 能 够 提 出 切 实 的 建 议, 积 累 能 相 辅 相 成 为 双 方 创 造 利 益 的 改 善 案 例, 藉 此 获 得 供 应 商 的 信 任 富 士 施 乐 中 国 采 购 服 务 第 一 采 购 部 郑 家 庆 我 认 为 要 想 更 加 深 刻 地 了 解 供 应 商, 除 追 加 核 查 项 目 单 纯 进 行 核 查 以 外 还 应 当 考 虑 别 的 方 法 我 们 作 为 采 购 责 任 人 在 接 受 了 培 训, 加 深 了 对 CSR 的 理 解 之 后, 除 了 要 传 达 给 供 应 商 之 外, 还 应 当 考 虑 构 建 一 种 向 努 力 推 进 改 善 活 动 的 供 应 商 提 供 奖 励 的 机 制 等 阶 段 由 采 购 责 任 人 进 行 的 针 对 所 有 供 应 商 的 基 础 访 问 还 处 于 摸 索 阳 光 采 购 体 现 了 本 公 司 的 企 业 姿 态 富 士 施 乐 深 圳 的 供 应 商 富 士 工 精 密 器 材 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 的 董 事 长 锅 田 久 寿 说 : 富 士 施 乐 的 专 门 小 组 所 开 展 的 走 访 确 认 与 其 他 公 司 的 所 谓 督 查 定 位 并 不 相 同, 它 向 我 们 传 递 了 富 士 施 乐 要 与 我 们 共 同 改 善 的 姿 态 我 们 欢 迎 有 关 改 善 方 法 的 切 实 建 议 等 有 助 于 提 升 我 们 竞 争 力 的 提 案 如 何 共 享 专 门 小 组 的 技 能 如 何 强 化 采 购 责 任 人 与 专 门 小 组 的 合 作 体 制 我 们 要 通 过 凝 聚 全 体 员 工 的 力 量, 实 现 业 务 流 程 的 本 质 改 善, 真 正 实 现 供 应 商 的 共 同 参 与 我 们 要 与 供 应 商 共 同 致 力 于 更 本 质 性 的 阳 光 采 购 活 动, 富 士 施 乐 的 挑 战 还 将 继 续 富 士 施 乐 深 圳 CSR 推 进 科 科 长 刘 美 华 调 查 的 覆 盖 速 度 走 访 确 认 后 跟 踪 改 善 计 划 的 进 展 等 是 我 们 专 门 小 组 的 课 题 从 2013 年 开 始, 在 访 问 之 后 1 年 内 必 须 进 行 跟 踪 回 访, 促 进 改 善 的 稳 步 进 行 今 后 我 们 打 算 实 施 与 采 购 责 任 人 的 合 作 机 制 重 新 审 视 加 强 职 能 分 担 等 富 士 施 乐 采 购 本 部 中 央 采 购 部 采 购 企 划 组 长 成 濑 胜 彦 阳 光 采 购 虽 然 仍 处 于 摸 索 阶 段, 但 是 我 们 通 过 不 断 努 力 获 得 了 社 会 的 认 可 在 国 内 外 全 公 司 范 围 的 员 工 均 对 此 有 了 认 知, 我 感 到 很 开 心 也 很 骄 傲 虽 然 进 一 步 提 高 采 购 责 任 人 的 能 力 也 同 样 存 在 着 很 多 问 题, 但 是 我 们 会 与 中 国 方 面 继 续 合 作, 不 断 努 力 18

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21 亮 点 3 培 养 地 区 领 导 者 传 承 下 一 代 的 富 士 施 乐 新 西 兰 活 动 富 士 施 乐 新 西 兰 正 在 开 展 的 公 司 内 部 社 会 贡 献 活 动, 旨 在 为 将 来 可 能 成 为 领 导 者 的 年 轻 人 提 供 支 援 2012 年 活 动 开 始 以 来, 共 支 援 了 54 名 年 轻 人, 加 深 了 与 教 育 现 场 和 当 地 社 会 的 协 作 关 系 富 士 施 乐 新 西 兰 的 员 工 将 就 有 效 运 用 公 司 经 验 和 人 才 的 下 一 代 领 导 者 计 划 活 动 进 行 汇 报 在 新 西 兰 无 业 且 不 属 于 教 育 机 构 在 学 的 年 轻 人 (15 岁 ~24 岁 ) 数 量... 约 95,100 人 * ( 占 该 国 15 岁 ~24 岁 人 口 的 14.9%) 年 轻 人 的 失 业 问 题 对 新 西 兰 经 济 造 成 的 损 失... 约 2.6 亿 元 ( 新 西 兰 元 ) 下 一 代 领 导 者 计 划 的 参 加 者 人 (2012 年 到 2013 年 总 计 ) 参 加 下 一 代 领 导 者 计 划 的 合 作 企 业 数 量 家 全 年 参 加 演 讲 的 发 言 人 数 人 * 根 据 An Institute of Aut University 的 "New Zealand Work Research Institute",2012 年 3 月 当 前 的 数 据 20

22 下 一 代 领 导 者 计 划 该 计 划 由 全 年 4 个 活 动 构 成 在 非 公 开 组 内, 学 生 们 与 本 公 司 工 作 人 员 不 断 进 行 新 西 兰 的 年 轻 人 失 业 问 题 我 是 富 士 施 乐 新 西 兰 企 业 事 务 经 理 Caunce 下 面 就 我 职 业 生 涯 中 最 有 意 义 的 工 作 之 一 下 一 代 领 导 者 计 划, 从 新 西 兰 向 大 家 做 汇 报 新 西 兰 要 想 通 过 高 生 产 力 来 发 展 经 济, 不 能 一 味 盲 目 地 Steven Caunce 富 士 施 乐 新 西 兰 公 司 事 务 经 理 埋 头 苦 干, 必 须 更 加 智 慧 地 地 开 展 工 作 付 出 总 有 回 报 这 种 积 极 的 公 民 性 虽 然 造 就 了 许 多 世 界 性 的 成 功 案 例, 但 是 年 轻 人 的 高 失 业 率 阻 碍 了 国 家 的 成 长 现 在, 没 有 就 业 机 会 也 不 属 于 高 等 教 育 或 职 业 培 训 机 构 的 15 岁 到 24 岁 的 年 轻 人 数 量 已 攀 升 至 约 95,100 人, 据 估 算, 这 种 情 况 给 新 西 兰 造 成 了 约 26 亿 新 西 兰 元 的 经 济 损 失 另 外, 也 有 很 多 年 轻 人 选 择 移 居 国 外, 人 材 的 海 外 流 失 也 成 为 社 会 问 题 下 一 代 领 导 者 计 划 的 导 入 富 士 施 乐 新 西 兰 的 目 标 是 成 为 强 大 友 好 愉 悦 的 公 司 富 士 施 乐 新 西 兰 作 为 企 业 公 民, 也 想 为 这 个 国 家 做 贡 献, 为 此 我 们 必 须 采 取 行 动, 降 低 年 轻 人 的 失 业 率 我 是 这 么 认 为 的 在 各 种 各 样 的 努 力 中, 值 得 关 注 的 是 2012 年 与 Sir Peter Blake Trust 共 同 开 发 的 下 一 代 领 导 者 计 划 该 计 划 以 中 学 (12-18 岁 的 学 生 就 读 的 学 校 ) 推 荐 的 能 够 发 挥 领 导 力 的 学 生 为 对 象, 活 动 实 施 后 加 深 了 参 与 活 动 的 组 织 之 间 的 联 系 我 们 也 看 到 了 成 员 的 变 化 等, 在 短 期 内 就 取 得 了 可 喜 成 果 Sir Peter Blake Trust 为 了 培 养 拥 有 明 确 理 想 的 领 导 者, 在 新 西 兰 国 内 开 展 了 多 个 计 划 项 目 他 们 认 为 高 中 生 活 的 最 后 2 年 正 是 提 升 自 发 性, 磨 练 商 业 能 力 和 技 能 的 重 要 时 期, 因 此 推 进 了 这 项 计 划 的 开 发 另 外, 我 们 也 希 望 通 过 这 种 活 动, 加 强 与 教 育 界 关 键 人 物 的 联 系, 使 公 司 和 社 区 组 织 的 交 流 更 加 活 跃 这 一 计 划 实 施 以 来, 我 们 不 仅 与 参 加 的 学 生 结 下 了 不 解 之 缘, 也 与 学 校 建 立 了 新 的 良 好 关 系 与 此 同 时, 我 们 也 借 此 创 造 了 与 教 育 委 员 会 的 接 触 机 会, 与 该 计 划 的 参 与 企 业 和 社 区 组 织 领 导 有 了 更 多 交 流 的 机 会, 使 我 们 受 益 匪 浅 通 过 诚 挚 的 方 法 解 决 新 西 兰 直 面 的 重 大 课 题, 本 公 司 的 知 名 度 也 得 到 了 提 升 富 士 施 乐 新 西 兰 总 裁 Neil Whittaker 就 实 施 计 划 的 理 由, 做 了 如 下 : 本 公 司 致 力 于 对 新 西 兰 最 重 要 的 财 富 年 轻 人 的 支 援 工 Neil Whittaker 富 士 施 乐 新 西 兰 总 裁 Inspire Me 第 一 阶 段 的 活 动 在 奥 克 兰 举 办, 学 员 们 学 习 具 备 领 导 力 的 乐 趣 成 为 领 导 的 秘 诀 等 通 过 与 担 任 全 黑 队 队 长 的 Jonathan Falefasa Umaga 选 手 等 体 育 界 和 商 业 界 领 袖 的 讨 论, 让 学 生 们 感 受 到 了 拥 有 梦 想 领 导 力 形 式 的 多 样 性 与 众 多 领 导 交 流 提 问 的 重 要 性 Careers Day 第 二 阶 段 学 习 工 作 是 什 么 为 了 得 到 实 践 性 理 解, 在 本 公 司 客 户 的 帮 助 下, 学 员 们 访 问 了 出 版 社 IT 企 业 航 空 公 司 等 多 家 企 业 World Class New Zealanders 第 三 阶 段 是 参 加 世 界 一 流 新 西 兰 人 的 演 讲 活 动, 为 学 员 们 提 供 了 进 一 步 扩 大 人 脉 的 机 会 毕 业 典 礼 作 培 养 承 担 着 新 西 兰 未 来 的 下 一 代, 是 我 们 的 责 任 大 大 增 加 现 有 的 资 产 下 一 代 领 导 者 计 划 与 支 持 新 西 兰 可 持 续 发 展 的 人 才 培 养 活 动 直 接 相 关, 是 领 先 于 其 他 公 司 的 计 划 下 一 代 领 导 者 计 划 的 日 常 运 营 由 富 士 施 乐 新 西 兰 的 工 作 人 员 负 责, 但 是 在 一 些 定 期 活 动 中, 也 会 邀 请 Sir Peter Blake Trust 或 者 本 公 司 的 合 作 企 业 进 行 演 讲 该 计 划 中, 每 年 会 举 行 多 次 1 日 课 程 活 动 通 过 这 些 活 动, 将 要 迈 向 下 一 个 人 生 阶 段 的 年 轻 人 可 以 思 考 自 己 今 后 的 道 路 并 获 得 学 习 的 机 会 计 划 的 目 的 是 使 每 一 个 参 加 活 动 的 年 轻 人 能 够 意 识 到 自 己 潜 在 的 领 导 力 并 激 发 出 磨 练 这 种 领 导 力 的 热 情 我 们 坚 信 通 过 参 加 该 计 划, 可 以 为 年 轻 一 代 创 造 为 企 业 / 社 会 做 贡 献 的 舞 台, 扩 展 人 生 的 可 能 性 该 计 划 充 斥 着 满 怀 热 情 的 人 们 和 精 彩 纷 呈 的 内 容 到 2013 年 末, 下 一 代 领 导 者 计 划 的 毕 业 生 将 达 到 54 人, 另 有 30 人 将 开 启 充 满 刺 激 的 旅 程 今 年 的 参 加 者 之 一 说 出 了 自 己 的 感 想 : 在 奥 克 兰 举 办 的 第 一 阶 段 活 动 非 常 棒, 多 亏 了 这 里 的 演 讲 和 活 动, 使 我 的 思 维 更 加 开 阔, 我 开 始 思 考 目 前 在 学 校 或 者 将 来, 作 为 领 导 者 我 可 以 做 什 么, 应 该 做 什 么 除 了 本 计 划 以 外, 富 士 施 乐 新 西 兰 本 还 常 年 支 持 在 国 际 快 艇 竞 赛 美 洲 杯 出 场 的 新 西 兰 队 Sir Peter Blake Trust 首 席 执 行 官 Sherry Campbell 评 价 说, 由 积 极 参 与 这 项 活 动 的 富 士 施 乐 新 西 兰 作 为 这 项 活 动 的 赞 助 者 者 是 非 常 合 适 的 他 还 说 支 持 新 西 兰 同 胞, 以 国 家 为 荣, 打 破 人 类 能 力 的 界 限 这 种 ( 本 公 司 的 ) 价 值 观 与 本 财 团 的 创 始 人 Sir Peter 所 重 视 的 价 值 是 相 通 的 富 士 施 乐 新 西 兰 激 励 在 教 育 现 场 让 老 师 及 担 任 领 导 的 学 生, 为 改 善 教 育 质 量 做 出 了 极 大 的 贡 献 我 们 投 资 年 轻 人 未 来 的 发 展, 作 为 传 承 下 一 代 的 财 富, 这 也 是 富 士 施 乐 对 我 国 可 持 续 发 展 做 出 的 承 诺 吧 2012 年 参 加 活 动 的 学 生 家 长 表 达 了 自 己 的 感 激 之 情 : 儿 子 21

23 亮 点 3 培 养 地 区 领 导 者 2012 年 毕 业 典 礼 在 奥 克 兰 过 得 非 常 开 心, 他 还 想 立 刻 回 去 毫 无 疑 问 这 种 活 动 是 他 人 生 中 最 棒 的 体 验, 对 于 工 作 人 员, 我 由 衷 表 示 感 谢 员 工 的 努 力 这 项 计 划 不 仅 对 学 生 产 生 了 影 响, 同 时 对 于 参 与 活 动 运 作 的 本 公 司 员 工 同 样 产 生 了 深 远 的 影 响 演 讲 者 的 协 调 参 加 学 生 的 招 募, 参 与 这 些 活 动 的 管 理 员 之 一 Rana Sokol Nicovas 说 : 通 过 下 一 代 计 划, 与 将 来 可 能 领 导 新 西 兰 的 优 秀 学 生 接 触, 我 感 觉 非 常 刺 激 帮 助 新 西 兰 的 年 轻 人 开 辟 自 己 的 职 业 道 路, 这 最 终 也 将 与 国 家 的 发 展 密 切 相 关 富 士 施 乐 新 西 兰 将 对 年 轻 人 的 支 援 视 作 企 业 的 社 会 责 任 对 社 会 友 好 宽 容, 这 是 成 为 更 加 强 大 更 加 有 趣 的 企 业 的 基 础 能 够 为 这 样 的 公 司 服 务, 我 们 员 工 发 自 内 心 地 感 到 自 豪 更 加 强 大 友 好 愉 悦 总 裁 Whittaker 一 有 机 会 就 会 宣 传 下 一 代 领 导 人 计 划 员 工 们 也 认 为 活 动 受 到 了 社 会 较 高 的 评 价, 对 于 公 司 积 极 开 展 这 种 活 动 感 到 非 常 开 心 这 项 计 划 毫 无 疑 问 成 为 了 公 司 员 工 的 骄 傲 Shannon Redstall 2012 年 毕 业 生 Emily Gardner 富 士 施 乐 新 西 兰 市 场 营 销 部 Jamie Clarke 富 士 施 乐 新 西 兰 销 售 另 外, 总 裁 Whittaker 对 于 继 续 实 施 该 计 划, 说 出 了 自 己 的 意 见 富 士 施 乐 新 西 兰 为 了 祖 国 的 发 展 为 了 能 让 年 轻 人 发 挥 自 己 的 潜 在 才 能, 富 士 施 乐 给 我 提 供 了 难 得 的 机 会, 我 真 的 非 常 感 谢 多 位 演 讲 者 为 我 们 思 考 人 生 提 供 了 非 常 珍 贵 的 意 见, 我 们 学 到 了 很 多 东 西 我 可 以 把 这 次 的 经 验 运 用 到 今 后 针 对 少 年 们 开 展 的 研 讨 会 中 能 够 参 与 这 项 活 动, 我 感 到 很 自 豪 由 于 刚 毕 业 不 久, 我 可 以 理 解 学 生 们 所 面 临 的 问 题, 也 可 以 感 受 到 他 们 的 想 法 最 大 程 度 地 开 发 下 一 代 的 潜 能, 应 对 未 来 能 够 参 与 这 项 计 划, 我 真 的 很 荣 幸 能 够 与 新 西 兰 下 一 代 商 业 / 文 化 / 体 育 界 的 领 袖 接 触, 感 觉 学 到 了 很 多 东 西 客 户 对 本 公 司 的 印 象 更 加 良 好 对 于 员 工 来 说, 富 士 施 乐 新 西 兰 正 在 成 为 强 大 友 好 愉 悦 的 公 司 必 须 率 先 打 开 这 样 的 局 面 我 们 将 通 过 扩 大 活 动 范 围, 进 一 步 开 发 年 轻 人 的 潜 能 并 帮 助 他 们 提 升 技 能 22

24 持 续 的 CSR 活 动 富 士 施 乐 为 了 通 过 企 业 活 动 为 社 会 提 供 价 值 面 对 多 方 利 益 相 关 者 在 应 对 环 境 变 化 的 同 时 与 时 俱 进 地 不 断 开 展 C S R 活 动 富 士 施 乐 的 C S R 活 动 从 材 料 采 购 到 研 发 / 制 造 / 销 售 客 户 使 用 时 抑 制 废 弃 物 / 再 利 用 / 再 生 / 废 弃 在 企 业 活 动 的 所 有 过 程 ( 价 值 链 ) 中, 都 会 与 多 方 利 益 相 关 者 产 生 联 系 以 下 将 为 您 介 绍 我 们 持 续 开 展 的 主 要 活 动 价 值 链 材 料 采 购 研 / 制 造 / 售 客 户 使 用 时 抑 制 废 弃 物 / 再 利 用 / 再 生 / 废 弃 利 益 相 关 者 供 应 商 员 工 客 户 股 东 / 投 资 方 地 球 环 境 / 下 一 代 地 区 社 会 全 球 契 约 10 项 原 则 P24 P25 P26 P28 持 续 的 CSR 活 动 1 阳 光 采 购 活 动 持 续 的 CSR 活 动 2 提 升 员 工 满 意 度 持 续 的 CSR 活 动 3 进 一 步 提 高 客 户 满 意 度 持 续 的 CSR 活 动 5 商 品 零 废 弃 活 动 P30 P27 P29 持 续 的 CSR 活 动 7 参 加 与 实 践 联 合 国 全 球 契 约 持 续 的 CSR 活 动 4 抑 制 全 球 变 暖 持 续 的 CSR 活 动 6 通 过 社 会 贡 献 支 援 灾 区 复 兴 不 忘 地 震 23

25 持 续 的 CSR 活 动 1 阳 光 采 购 活 动 富 士 施 乐 活 动 的 特 点 本 公 司 把 供 应 商 作 为 共 享 理 念 方 针 的 商 业 合 作 伙 伴, 与 之 共 同 学 习 有 关 CSR 的 价 值 观 和 目 标, 希 望 能 够 通 过 共 同 商 讨, 将 与 环 境 人 权 劳 工 企 业 商 业 道 德 等 相 关 的 各 类 风 险 降 至 最 低, 以 构 筑 基 于 信 赖 之 上 的 互 惠 互 利 的 关 系, 在 全 球 范 围 内 推 进 阳 光 采 购 活 动 为 了 促 进 阳 光 采 购, 我 们 召 开 会 和 高 层 研 讨 会, 并 发 放 管 理 方 针 和 CSR 自 查 清 单, 以 使 供 应 商 能 自 主 开 展 CSR 活 动 同 时, 我 们 对 供 应 商 进 行 走 访 确 认, 通 过 面 对 面 的 交 流 来 帮 助 供 应 商 心 服 口 服 地 开 展 高 实 效 的 改 善 活 动 活 动 的 历 史 宣 布 开 始 持 续 的 改 善 活 动 强 化 对 物 流 领 域 的 支 持 访 问 确 认 的 继 续 和 个 别 支 持 2007 CSR 特 别 研 讨 会 宣 布 开 始 并 召 开 会 发 放 自 查 清 单 支 持 个 别 供 应 商 的 CSR 改 善 工 作 2008 专 门 小 组 开 展 现 场 访 问 与 确 认 ( 中 国 ) 开 始 向 物 流 领 域 推 广 ( 日 本 国 内 ) 2010 专 门 小 组 开 展 现 场 访 问 与 确 认 ( 日 本 国 内 ) 加 强 对 CSR 物 流 的 支 持 ( 日 本 国 内 ) 2011~2012 专 门 小 组 继 续 进 行 访 问 与 确 认 ( 日 本 中 国 ) 对 全 部 据 点 开 展 访 问 ( 中 国 ) 将 CSR 物 流 推 广 到 海 外 准 备 争 议 矿 物 活 动 2012 年 度 活 动 业 绩 在 生 产 资 材 领 域, 为 了 确 保 稳 步 实 现 自 查 清 单 的 最 重 要 项 目 90% 达 成 率 的 目 标, 我 们 针 对 长 期 合 作 的 老 供 应 商, 不 要 求 其 提 交 自 查 清 单, 只 要 求 提 交 前 一 年 度 未 达 标 项 目 的 改 善 活 动 计 划 书 另 外, 在 中 国, 采 购 责 任 人 开 始 接 受 CSR 基 础 访 问 教 育, 对 供 应 商 的 全 部 据 点 进 行 基 础 访 问 *1 矿 物 开 采 是 导 致 纷 争 及 人 权 侵 害 的 主 要 原 因, 针 对 争 议 矿 *2 物 问 题, 我 们 根 据 美 国 金 融 限 制 改 革 法 ( 多 德 / 弗 兰 克 法 ), 同 时 也 是 为 了 满 足 负 有 报 告 义 务 的 客 户 的 要 求, 开 始 着 手 为 调 查 矿 物 来 历 作 准 备 在 物 流 领 域, 得 益 于 个 别 访 问 追 踪 和 最 佳 实 践 经 验 的 共 享, 日 本 国 内 阳 光 采 购 对 象 的 共 81 家 企 业 达 到 了 90% 以 上 的 合 格 率 另 外, 我 们 还 要 求 负 责 亚 太 地 区 枢 纽 物 流 仓 库 的 一 级 合 作 公 司 开 展 CSR 自 查 活 动 调 查 结 束 后, 我 们 与 这 些 公 司 进 行 了 个 别 面 谈, 通 过 共 享 问 题 并 支 持 他 们 的 改 善 活 动, 阳 光 采 购 对 象 中 75% 的 办 事 处 重 要 项 目 实 现 90% 以 上 达 标 率 的 比 例 变 化 100% 80% 60% 40% 0% 生 产 资 材 46 n n 291 商 品 物 流 ( 日 本 国 内 ) n 262 n n n n n n n (FY) 达 到 了 90% 以 上 的 合 格 率 *1 具 体 内 容 请 参 阅 本 刊 15 页 的 亮 点 2 *2 指 开 采 所 得 到 的 资 金 被 用 于 非 人 道 用 途, 或 者 在 开 采 现 场 发 生 了 侵 害 人 权 的 行 为, 因 而 被 视 为 问 题 矿 物 在 生 产 资 材 领 域, 为 了 将 在 中 国 的 采 购 风 险 降 到 最 低, 我 们 对 采 购 责 任 人 的 CSR 基 础 访 问 结 果 进 行 审 查, 在 此 基 础 上, 重 新 讨 论 活 动 的 推 进 方 式, 从 本 质 上 改 善 阳 光 采 购 活 动 另 外, 在 计 划 今 年 开 工 的 越 南 新 工 厂, 我 们 也 准 备 对 相 关 供 应 商 实 施 此 项 自 查 活 动 关 于 争 议 矿 物 问 题, 我 们 在 公 司 的 采 购 交 易 基 本 方 针 中 也 贯 彻 了 公 司 应 对 此 类 问 题 的 思 想, 要 对 采 购 品 包 括 其 中 含 有 的 矿 物 来 历 进 行 调 查 如 调 查 后 明 确 了 争 议 矿 物 的 使 用 权, 我 们 会 要 求 供 应 商 正 确 处 理 在 物 流 领 域, 我 们 一 方 面 要 维 持 日 本 国 内 活 动 的 稳 步 推 进, 同 时 也 计 划 对 本 公 司 在 海 外 亚 太 地 区 的 枢 纽 仓 库 进 行 阶 段 性 自 查 2013 年 度 活 动 概 要 另 外, 我 们 也 希 望 通 过 将 阳 光 采 购 活 动 范 围 扩 大 普 及 到 普 通 用 品 采 购 中 去, 构 建 一 个 能 在 QCD 和 CSR 两 方 面 均 实 现 高 度 统 一 的 供 应 链 争 议 矿 物 会 Info 往 年 的 可 持 续 发 展 报 告 与 商 业 伙 伴 一 道 学 习 CSR(2007) 超 越 企 业 与 国 境 的 合 作, 共 同 进 步 与 提 高 ~ 不 断 发 展 的 阳 光 采 购 (2008) 24

26 持 续 的 CSR 活 动 2 提 升 员 工 满 意 度 富 士 施 乐 活 动 的 特 点 富 士 施 乐 以 最 大 限 度 地 发 挥 每 一 位 员 工 的 才 能, 构 建 积 极 愉 快 的 工 作 环 境 为 目 标 为 此, 正 确 把 握 每 位 员 工 对 公 司 和 工 作 的 认 识 / 价 值 观, 从 而 提 升 员 工 满 意 度 (ES:Employee Satisfaction) 达 成 公 司 和 经 营 目 标 并 反 映 到 公 司 所 实 施 的 策 略 上 是 非 常 重 要 的 因 此, 从 1978 年 开 始 富 士 施 乐 总 部 针 对 员 工 积 极 性 实 施 了 Morale survey 调 查 调 查 项 目 由 工 作 意 义 职 场 的 工 作 价 值 支 持 上 司 的 管 理 支 持 人 事 制 度 / 运 营 支 持 经 营 / 组 织 运 营 5 个 范 畴 构 成, 围 绕 核 心 积 极 性, 共 设 置 了 65 个 问 题 (2012 年 度 调 查 时, 仅 在 富 士 施 乐 总 部 实 施 ) 2008 年 以 后, 日 本 国 内 关 联 公 司 以 及 销 售 公 司 也 被 纳 入 调 查 对 象, 推 进 了 调 查 项 目 的 统 一 化, 调 查 内 容 由 日 本 国 内 共 通 的 核 心 积 极 性 项 目 和 针 对 各 公 司 具 体 情 况 的 个 别 项 目 所 构 成 在 海 外 销 售 公 司,2001 年 以 后, 我 们 本 着 同 样 的 目 的, 以 有 效 利 用 调 查 结 果 为 目 标, 实 施 了 Employee Motivation & Satisfaction Survey(EMSS) 该 调 查 由 Direction Communi cation Teamwork 等 构 成, 除 了 对 满 意 度 进 行 调 查 外, 还 针 对 员 工 心 目 中 最 重 要 的 项 目 进 行 了 调 查 活 动 的 历 史 调 查 开 始 调 查 对 象 的 扩 大 为 了 更 好 地 提 升 员 工 满 意 度 1978 开 始 员 工 积 极 性 调 查 有 效 利 用 调 查 结 果 改 善 各 组 织 / 职 场 的 活 动 2001 在 海 外 关 联 公 司 开 始 Employee Motivation & Satisfaction Survey (EMSS) 2008 设 定 与 日 本 国 内 关 联 / 销 售 公 司 相 同 的 项 目, 从 关 联 性 角 度 出 发 实 施 统 一 的 员 工 积 极 性 调 查 为 了 成 为 优 秀 公 司, 作 为 企 业 文 化 改 革 运 动 的 一 环, 我 们 将 更 加 详 细 的 分 析 结 果 反 馈 给 各 组 织, 有 效 运 用 到 以 部 门 为 单 位 的 员 工 积 极 性 提 升 活 动 中 2012 年 度 活 动 业 绩 日 本 国 内 的 员 工 积 极 性 调 查 实 施 率 与 去 年 相 同, 达 到 100%, 与 此 同 时, 海 外 的 实 施 率 也 达 到 了 90.5% 调 查 的 基 本 项 目 核 心 积 极 性 一 项 的 调 查 结 果 显 示, 富 士 施 乐 总 部 及 其 关 联 公 司 都 表 现 出 改 善 的 倾 向 富 士 施 乐 总 部 的 核 心 积 极 性 平 均 得 分 以 5 分 为 满 分, 与 前 一 年 度 相 比, 提 升 了 0.08 分, 达 到 3.37 分 具 体 来 说 工 作 的 意 义 职 场 的 工 作 价 值 支 持 上 司 的 管 理 保 持 了 与 2011 年 相 同 的 态 势, 都 大 幅 度 超 过 了 核 心 积 极 性 的 平 均 分 支 持 经 营 / 组 织 运 营 与 前 年 度 同 样 达 到 了 标 准 值 3.00 分, 而 支 持 人 事 制 度 / 运 营 在 核 心 积 极 性 的 5 个 项 目 中 得 分 最 低, 我 们 认 识 到 要 想 提 高 信 任 度, 仍 需 不 断 努 力 另 外, 在 海 外 销 售 公 司 的 EMSS 中, 员 工 们 将 Direction/ 核 心 士 气 变 化 ( 日 本 国 内 ) 核 心 士 气 平 均 职 场 的 工 作 价 值 支 持 上 司 的 管 理 工 作 意 义 支 持 经 营 / 组 织 运 营 支 持 人 事 制 度 / 运 营 Communication Valuing people Trust 列 举 为 重 点 优 先 项 目 2013 年 度 活 动 概 要 为 了 实 现 公 司 的 可 持 续 发 展, 我 们 在 CSR 客 户 满 意 度 之 外, 重 新 将 员 工 满 意 度 纳 入 管 理 的 核 心 项 目, 并 向 公 司 内 外 传 达 了 这 一 最 高 管 理 层 讯 息 另 外, 为 了 实 现 可 持 续 发 展 的 目 标, 作 为 企 业 文 化 改 革 运 动 的 一 环, 我 们 在 各 个 工 作 场 合 深 化 了 基 于 员 工 士 气 调 查 结 果 的 进 行 讨 论 和 交 流 具 体 来 说, 以 不 同 员 工 士 气 调 查 小 组 的 调 查 结 果 为 基 础, 管 理 层 与 员 工 共 同 了 解 自 己 组 织 的 特 征 ( 优 势 / 弱 势 ), 不 断 挑 战 更 高 的 目 标 为 了 彻 底 推 进 企 业 文 化 改 革, 全 体 员 工 献 计 献 策, 思 考 每 个 人 自 身 应 当 做 的 事 情, 每 天 在 各 职 场 进 行 发 自 内 心 的 讨 论 和 交 流 另 外, 为 了 提 升 公 司 内 部 的 员 工 满 意 度, 我 们 根 据 各 职 场 讨 论 的 结 果, 由 公 司 董 事 负 责 提 供 讨 论 场 所, 进 一 步 改 善 公 司 整 体 的 结 构 和 运 营 Info 富 士 施 乐 官 方 网 站 与 员 工 的 关 系 25

27 持 续 的 CSR 活 动 3 进 一 步 提 高 客 户 满 意 度 富 士 施 乐 活 动 的 特 点 富 士 施 乐 将 客 户 满 意 度 (CS) 作 为 企 业 所 有 活 动 的 起 点 为 了 提 高 CS, 了 解 客 户 期 望 什 么 需 要 什 么 是 非 常 重 要 的 为 此, 无 论 国 内 外, 我 们 非 常 注 重 与 客 户 的 交 流 沟 通 而 且, 我 们 希 望 通 过 全 公 司 不 断 努 力, 满 足 客 户 的 期 望 和 要 求, 与 客 户 建 立 长 期 CS 行 动 指 南 1. 倾 听 客 户 的 话 语 是 我 们 工 作 的 开 始 2. 从 客 户 的 角 度 思 考 是 我 们 工 作 的 根 本 的 相 互 信 赖 关 系 富 士 施 乐 于 2001 年 制 定 了 员 工 价 值 标 准 CS 行 动 指 南 除 了 与 客 户 有 关 联 的 销 售 负 责 人 维 修 负 责 人 以 外, 背 后 的 开 发 团 队 总 部 员 工 等 所 有 类 别 职 务 的 公 司 员 工 都 要 在 自 己 的 工 作 中 不 断 留 心 CS, 开 展 工 作 回 应 客 户 的 期 望 是 我 们 工 作 的 责 任 获 得 客 户 的 感 动 是 我 们 工 作 的 欣 慰 客 户 的 评 价 是 我 们 工 作 的 标 准 活 动 的 历 史 全 公 司 CS 活 动 开 始 确 保 最 基 本 的 CS 创 造 性 CS 2001 成 立 CS 委 员 会 制 定 CS 行 动 指 南 2008 ~ 真 正 开 始 以 绝 对 领 先 的 CS 为 目 标 的 全 公 司 运 动 制 定 并 在 员 工 内 部 开 展 以 绝 对 领 先 的 CS 为 目 标 的 全 公 司 计 划 除 CS 委 员 会 以 外 新 设 客 户 接 点 CS 委 员 会 贯 彻 以 数 据 ( 客 户 的 意 见 / 评 价 ) 为 起 点 的 PDCA 循 环 2010 ~ 引 进 用 户 CS 计 划 ( 基 于 CS 调 查 的 改 善 活 动 ) 2012 ~ 通 过 灵 活 运 用 i VOC( 支 持 收 集 / 分 析 / 运 用 客 户 意 见 的 核 心 系 统 ), 为 客 户 提 供 新 的 价 值 2012 年 度 活 动 业 绩 2013 年 度 活 动 概 要 以 获 得 客 户 信 任 为 目 标, 致 力 于 强 化 与 每 一 位 客 户 的 关 系 最 大 限 度 地 降 低 客 户 的 不 满 / 投 诉 根 据 客 户 的 意 见 和 期 望 改 善 工 作 流 程 加 强 产 品 企 划 能 力 最 终 在 主 要 外 部 机 构 组 织 的 CS 调 查 中, 富 士 施 乐 荣 获 第 一 名, 这 是 客 户 给 予 我 们 高 度 评 价 的 佐 证 具 体 内 容 如 下 除 了 本 公 司 基 础 业 务 的 多 功 能 一 体 机 领 域, 富 士 施 乐 还 在 解 决 方 案 / 服 务 领 域, 以 成 为 客 户 的 最 佳 合 作 伙 伴 ( 无 所 不 谈 的 企 业 ) 为 目 标, 加 速 致 力 于 CS 的 提 升 具 体 来 说, 我 们 通 过 有 效 利 用 综 合 管 理 核 心 系 统 (ivoc), 将 客 户 的 要 求 ( 包 括 寄 给 本 公 司 员 工 的 客 户 意 见 写 在 官 方 网 站 上 的 客 户 意 见 公 司 内 部 实 施 的 CS 调 查 以 及 外 部 机 构 的 CS 调 查 <2012 年 8 月 > 日 经 计 算 机 2012 年 8 月 16 日 刊 第 17 次 客 户 满 意 度 调 查 的 多 功 能 一 体 机 部 门 ( 连 续 3 年 综 合 满 意 度 第 一 ) J.D.Power Asia Pacific 2012 年 日 本 彩 色 打 印 机 客 户 满 意 度 调 查 SM ( 连 续 三 年 第 一 ) J.D. Power AsiaPacific 2012 年 日 本 彩 色 复 印 机 客 户 满 意 度 调 查 SM ( 连 续 3 年 第 一 ) <2012 年 9 月 > J.D. Power AsiaPacific 2012 年 日 本 IT 解 决 方 案 供 应 商 客 户 满 意 中 获 得 的 针 对 本 公 司 的 意 见 和 要 求 等 ) 反 映 到 产 品 开 发 市 场 营 销 经 营 等 活 动 中 去 另 外, 我 们 通 过 教 育 / 培 训 企 业 文 化 改 革 运 动, 推 进 公 司 每 一 位 员 工 想 客 户 所 想 的 行 动 改 革, 成 为 国 内 外 客 户 的 最 佳 合 作 伙 伴, 为 客 户 的 业 务 发 展 做 出 贡 献 新 入 职 人 员 在 培 训 中 利 用 i VOC 进 行 讨 论 度 调 查 SM 的 办 公 设 备 制 造 商 事 业 分 类 Info 富 士 施 乐 官 方 网 站 以 提 升 客 户 满 意 度 为 目 标 26

28 持 续 的 CSR 活 动 4 抑 制 全 球 变 暖 富 士 施 乐 活 动 的 特 点 本 公 司 将 防 止 全 球 变 暖 的 措 施 作 为 环 境 管 理 的 重 点, 不 断 努 力, 力 求 实 现 2009 年 度 发 表 的 2020 年 温 室 气 体 减 排 目 标 该 目 标 由 削 减 整 个 产 品 周 期 的 CO 2 排 放 量, 和 通 过 创 造 提 供 适 合 低 碳 社 会 的 新 型 工 作 方 式 削 减 客 户 和 社 会 的 CO 2 排 放 量 做 贡 献 这 两 个 目 标 组 成 旨 在 通 过 达 成 这 些 目 标, 在 实 现 本 公 司 的 事 业 发 展 的 同 时 对 客 户 及 社 会 做 出 贡 献 富 士 施 乐 产 品 整 个 产 品 周 期 CO 2 排 放 量 (kt-co 2 ) 2,000 1,500 1, A 客 户 使 用 时 B 购 入 零 部 件 C 生 产 D 办 公 室 E 物 流 1,736 1,652 1,558 E D C B A 1,361 1,391 1,249 1,008 1, (FY) 2020 年 温 室 气 体 减 排 目 标 至 2020 年 度, 整 个 产 品 生 命 周 期 的 CO 2 排 放 量 相 比 2005 年 削 减 30% 至 2020 年 度, 客 户 现 场 的 CO 2 排 放 量 每 年 削 减 700 万 吨 重 点 工 作 项 目 1. 开 发 普 及 节 能 产 品, 最 大 限 度 降 低 客 户 使 用 产 品 时 产 生 的 环 境 负 荷 2. 构 筑 包 括 整 个 供 应 链 在 内 的 低 碳 产 品 生 产 机 制 3. 为 全 面 降 低 客 户 办 公 室 的 环 境 负 荷 提 供 解 决 方 案 4. 开 发 可 实 现 低 碳 社 会 的 新 型 工 作 方 式 的 通 信 技 术 活 动 的 历 史 节 能 环 境 效 率 排 放 总 量 的 削 减 1995 ~2002 制 定 产 品 节 能 长 期 目 标 启 动 取 得 ISO14001 认 证 的 程 序 首 次 获 得 节 能 大 奖 碳 平 衡 目 标 * 2 环 境 效 率 目 标 * 1 *1 旨 在 使 环 境 负 荷 最 小 化 的 同 时, 使 社 会 价 值 ( 销 售 额 ) 最 大 化 的 思 想 *2 本 公 司 业 务 活 动 中 的 CO 2 排 放 量 与 客 户 使 用 本 公 司 的 产 品 后 削 减 的 CO 2 排 放 量 的 平 衡 年 温 室 气 体 减 排 目 标 2011 ~ 省 电 对 策 2012 年 度 活 动 业 绩 整 个 产 品 生 命 周 期 的 CO 2 排 放 量 主 要 依 存 于 物 流 领 域 的 改 善, 与 前 一 年 相 比 减 少 10%, 为 1,249kt-CO 2 ( 比 2005 年 减 少 19.7%) 客 户 使 用 时 2012 年 度, 我 们 的 多 功 能 一 体 机 打 印 机 的 节 能 性 能 得 到 进 一 步 改 善, 富 士 施 乐 的 新 型 多 功 能 一 体 机 在 绿 色 产 品 大 奖 中 荣 获 节 电 大 奖 而 另 一 方 面, 由 于 售 出 机 器 和 地 区 构 成 发 生 了 变 化, 客 户 的 CO 2 排 放 总 量 略 有 增 加 购 入 零 部 件 随 着 机 器 的 小 型 化 趋 势, 平 均 每 台 机 器 的 资 源 投 入 量 减 少 了 而 另 一 方 面, 由 于 售 出 机 器 结 构 的 变 化, 购 入 零 部 件 的 CO 2 总 量 与 前 一 年 相 比 略 有 增 加 生 产 基 地 由 于 2011 年 开 始 的 节 电 活 动 仍 在 继 续 并 且 开 展 了 生 产 性 改 善 活 动, 从 而 吸 收 了 生 产 过 程 中 的 CO 2 增 量,CO 2 排 放 量 控 制 在 了 与 前 年 度 相 同 的 水 平 办 公 室 由 于 2011 年 开 始 的 节 电 活 动 仍 在 继 续, 日 本 国 内 据 点 的 排 放 量 减 少 了, 但 是 由 于 受 到 海 外 据 点 排 放 量 增 加 的 影 响, 国 内 外 总 计 CO 2 排 放 量 与 前 一 年 度 相 比 略 有 增 加 物 流 由 于 泰 国 洪 水 增 加 了 航 空 运 输 的 使 用 等 受 到 前 年 度 特 殊 因 素 的 影 响, 今 年 虽 然 售 出 设 备 台 数 增 加 了, 但 是 我 们 通 过 控 制 航 空 运 输 的 使 用 改 善 国 内 外 物 流 效 率, 从 去 年 开 始 抑 制 了 超 过 40% 的 碳 排 放 量, 保 持 了 与 2010 年 度 相 同 的 水 平 2013 年 度 活 动 概 要 2013 年 度 我 们 将 继 续 强 化 各 领 域 CO 2 削 减 政 策, 为 了 达 成 2020 年 的 目 标, 我 们 将 对 各 领 域 活 动 进 行 战 略 审 查, 同 时 重 点 强 化 长 期 活 动 Info 新 闻 发 布 生 态 产 品 大 奖 节 电 大 奖 获 奖 (2012 年 12 月 13 日 ) 往 年 的 可 持 续 发 展 报 告 实 现 针 对 客 户 的 RealGreen(2011 年 ) 27

29 持 续 的 CSR 活 动 5 产 品 零 废 弃 富 士 施 乐 活 动 的 特 点 在 使 用 过 的 产 品 不 是 垃 圾, 是 宝 贵 的 资 源 这 一 理 念 的 指 导 下, 公 司 通 过 回 收 客 户 使 用 过 的 产 品, 进 行 再 利 用 再 循 环, 推 进 了 以 资 源 的 有 效 利 用 和 无 韩 国 2012 富 士 施 乐 的 循 环 基 地 橘 色 部 分 为 循 环 基 地 限 零 废 弃 * 为 目 标 的 资 源 循 环 活 动 随 着 海 外 事 业 的 扩 大, 公 司 于 2004 年 2007 年 2008 年 分 别 在 亚 太 地 区 ( 泰 国 ) 台 湾 中 国 苏 州 设 立 了 循 环 再 利 用 工 中 国 2008 台 湾 2007 日 本 1995 富 士 施 乐 爱 科 制 造 ( 苏 州 ) 有 限 公 司 厂 从 2012 年 开 始, 在 澳 大 利 亚 新 西 兰 韩 国, 设 立 了 资 源 循 环 功 能 ( 基 地 ), 强 化 了 资 源 循 环 活 动, 泰 国 2004 这 些 国 家 的 回 收 处 理 工 作 原 本 在 泰 国 进 行 至 此, 富 士 施 乐 在 其 全 部 业 务 领 域 内 均 构 筑 了 与 日 本 相 同 的 再 循 环 系 统 * 富 士 施 乐 对 零 废 弃 的 定 义 : 将 简 单 焚 烧 和 简 单 填 埋 控 制 在 废 弃 物 发 生 总 量 的 0.5% 以 下 Fuji Xerox Eco-Manufacturing Co., Ltd. 澳 大 利 亚 2012 新 西 兰 2012 活 动 的 历 史 系 统 构 建 系 统 启 动 地 域 扩 大 系 统 最 优 化 制 定 全 公 司 环 境 基 本 方 针 制 定 全 公 司 产 品 循 环 再 利 用 方 针 开 始 在 日 本 全 国 推 广 回 收 产 品 的 零 废 弃 系 统 富 士 施 乐 被 指 定 为 广 域 再 生 利 用 工 业 废 弃 物 处 理 企 业 再 循 环 系 统 在 亚 太 地 区 开 始 运 行 再 循 环 系 统 在 台 湾 开 始 运 行 再 循 环 系 统 在 中 国 开 始 运 行 亚 太 地 区 再 循 环 系 统 ( 泰 国 ) 实 现 了 零 废 弃 中 国 再 循 环 系 统 实 现 了 零 废 弃 韩 国 澳 大 利 亚 新 西 兰 的 再 循 环 系 统 正 式 启 动 国 内 外 7 个 再 循 环 系 统 集 合, 在 日 本 召 开 第 1 次 循 环 利 用 研 讨 会 2012 年 度 活 动 业 绩 2013 年 度 活 动 概 要 我 们 将 日 本 国 内 亚 太 地 区 ( 泰 国 ) 中 国 台 湾 的 回 收 产 品 再 资 源 化 率 设 定 为 99.9%, 都 达 成 了 零 废 弃 的 标 准 但 是 在 中 国, 由 于 风 扇 马 达 / 其 他 马 达 类 的 加 工 厂 以 及 加 工 处 理 过 程 发 生 了 变 更, 回 收 产 品 再 资 源 化 率 只 达 到 了 99.7% 2012 年 度 韩 国 澳 大 利 亚 新 西 兰 都 开 始 在 自 己 国 家 处 理 回 收 产 品, 他 们 的 再 资 源 化 率 分 别 为 99.9% 99.5% 和 99.7% 所 有 国 家 都 达 成 了 零 废 弃 另 外, 通 过 重 复 使 用 零 部 件, 新 资 源 投 入 削 减 量 达 到 2,361t, 我 们 将 在 日 本 国 内 亚 太 地 区 ( 泰 国 ) 中 国 台 湾 韩 国 澳 大 利 亚 新 西 兰 等 所 有 据 点 继 续 实 行 零 废 弃 / 零 污 染 / 零 非 法 投 弃 为 了 提 高 零 废 弃 的 质 量, 我 们 将 着 手 改 善 拆 解 加 工 据 点 的 工 作 环 境 另 外, 我 们 还 将 致 力 于 推 出 有 效 利 用 旧 零 件 的 新 机 型, 扩 大 以 塑 料 材 料 的 重 复 利 用 为 主 的 材 料 循 环 利 用 继 续 抑 制 新 资 源 的 投 入 量 超 出 预 期 目 标 的 2,245t 这 主 要 得 益 于 在 产 品 以 及 耗 材 墨 盒 中 增 加 了 再 生 产 品 的 使 用 量 Info 往 年 的 可 持 续 发 展 报 告 资 源 枯 竭 问 题 没 有 国 界 (2005 年 ) 资 源 循 环 系 统 构 建 真 正 的 小 康 社 会 (2009 年 ) 循 环 型 生 产 系 统 任 重 而 道 远 (2006 年 ) 28

30 持 续 的 CSR 活 动 6 通 过 社 会 贡 献 活 动 支 援 灾 区 复 兴 ~ 不 忘 地 震 ~ 富 士 施 乐 活 动 的 特 点 公 司 在 支 援 东 日 本 大 地 震 的 受 灾 地 时, 重 视 与 当 地 人 员 进 行 交 流 联 系, 在 紧 急 支 援 修 复 复 兴 的 过 程 中 参 与 了 各 种 各 样 的 活 动 对 通 过 培 训 或 者 志 愿 者 项 目 参 加 活 动 的 新 员 工 或 者 工 作 人 员 来 说, 他 们 在 意 识 上 发 生 了 转 变, 到 受 灾 地 之 后, 才 明 白 原 来 自 己 一 无 所 知 受 灾 地 改 变 了 自 己 的 人 生 观 开 始 思 考 自 己 应 当 采 取 什 么 行 动, 是 一 次 重 新 审 视 自 己 的 机 会 震 灾 还 没 有 结 束 的 意 识 复 燃, 即 使 是 媒 体 没 有 报 道 过 的 课 题, 公 司 也 开 始 考 虑 自 己 可 以 做 些 什 么, 并 且 今 后 也 会 继 续 为 受 灾 地 提 供 他 们 所 真 正 需 要 的 支 援 活 动 的 历 史 紧 急 支 援 重 建 复 兴 与 当 地 人 员 的 交 流 / 联 系 从 2011 年 3 月 11 日 起 几 个 月 应 事 发 地 的 需 求 提 供 支 援 资 金 ( 富 士 电 台 赞 助 3 亿 日 元 ) 紧 急 物 资 ( 约 3 万 件 ) 提 供 员 工 募 捐 ( 约 2000 万 日 元 ) 及 家 庭 非 急 需 物 资 ( 相 当 于 2000 万 日 元 ) 2011 免 费 向 NGO 出 借 打 印 机 / 提 供 打 印 支 援 派 遣 221 名 新 员 工 ( 气 仙 沼 大 岛 / 海 啸 引 起 的 破 损 建 筑 物 漂 流 的 木 材 等 的 善 后 ) 员 工 志 愿 者 合 计 181 名 参 加 ( 气 仙 沼 大 岛 / 海 啸 引 起 的 破 损 建 筑 物 漂 流 的 木 材 等 的 善 后 / 养 殖 木 筏 制 作 ) 海 外 销 售 公 司 社 长 / 海 外 管 理 集 团 总 部 领 导 拜 访 受 灾 地 2012 继 续 免 费 提 供 打 印 机 派 遣 260 名 新 员 工 ( 石 卷 / 文 档 去 污 修 复 ) 员 工 志 愿 者 合 计 129 名 参 加 ( 气 仙 沼 大 岛 / 活 动 支 援 石 卷 / 文 档 去 污 修 复 / 日 常 支 援 等 ) 启 动 观 光 音 频 向 导 服 务 ( 气 仙 沼 大 岛 观 光 协 会 ) 2012 年 度 活 动 业 绩 在 宫 城 县 石 卷 市, 作 为 培 训 课 程 的 一 环,260 名 新 员 工 清 洗 复 原 了 由 于 海 啸 受 到 污 损 的 学 校 等 的 重 要 公 文 文 档 4500 页 该 活 动 与 富 士 施 乐 的 主 业 文 档 保 存 相 关, 在 志 愿 者 团 体 (Project YUI Consortium 东 京 文 件 救 援 队 ) 的 帮 助 下 得 以 实 现 新 员 工 在 本 次 培 训 中 所 制 作 的 文 档 清 洗 方 法 书, 将 继 续 被 运 用 到 今 后 的 员 工 志 愿 者 活 动 中 去 另 外, 在 宫 城 县 气 仙 沼 大 岛, 员 工 志 愿 者 地 震 后 进 行 了 沙 滩 清 扫 工 作 这 是 东 北 震 灾 区 在 2012 年 唯 一 开 放 的 海 水 浴 场 被 称 为 复 兴 的 象 征 富 士 施 乐 通 过 向 游 客 提 供 照 片 日 历 打 印 服 务 支 援 该 活 动 另 外, 我 们 利 用 定 位 终 端, 在 气 仙 沼 大 岛 引 进 了 富 士 施 乐 的 观 光 语 音 向 导 服 务, 员 工 志 愿 者 们 还 制 作 了 岛 内 观 光 名 胜 的 内 容 目 录 这 项 服 务 能 够 让 游 客 根 据 自 己 的 节 奏 享 受 风 光, 作 为 新 型 旅 游 工 具, 其 价 值 受 到 了 宫 城 县 观 光 联 盟 的 好 评, 从 而 发 展 成 为 全 县 观 光 项 目 边 听 边 走 宫 城 参 考 : 边 听 边 走 宫 城 ( 宫 城 县 观 光 联 盟 ) 年 度 活 动 概 要 为 了 了 解 当 地 不 断 变 化 的 需 求, 我 们 将 与 开 展 支 援 灾 区 活 动 的 NGO 进 行 合 作, 继 续 支 持 员 工 的 志 愿 者 活 动 在 复 兴 阶 段, 受 灾 地 区 关 于 城 市 建 设 的 讨 论 也 很 活 跃 我 们 将 对 新 员 工 进 行 培 训, 借 鉴 岩 手 县 釜 石 市 / 大 槌 町 等 沿 海 受 灾 地 区 远 野 市 等 周 边 支 援 地 区 的 经 验, 与 自 治 体 NGO 教 育 机 构 当 地 居 民 进 行 交 流, 探 讨 如 何 创 建 灾 后 城 市 的 未 来 今 后 我 们 也 将 继 续 保 持 交 流, 与 当 地 人 民 一 起 思 考, 灾 后 重 建 做 出 贡 献 另 外, 除 了 针 对 受 灾 对 区 开 展 社 会 贡 献 活 动 外, 我 们 还 将 灵 活 运 用 地 震 灾 害 的 教 训, 向 客 户 提 供 灾 害 对 策 支 援 服 务, 不 断 审 视 富 士 施 乐 的 事 业 持 续 发 展 计 划 (BCP) 新 员 工 清 洗 文 档 开 放 海 水 浴 场 的 前 一 天 员 工 志 愿 者 在 清 扫 沙 滩 Info 往 年 的 可 持 续 发 展 报 告 东 日 本 大 地 震 后 富 士 胶 片 集 团 的 复 兴 活 动 ( 富 士 胶 片 控 股 ) 往 年 的 可 持 续 发 展 报 告 思 考 地 震 灾 害 是 企 业 应 尽 的 责 任 (2012) 29

31 持 续 的 CSR 活 动 7 参 与 并 实 践 联 合 国 全 球 契 约 富 士 施 乐 活 动 的 特 点 富 士 施 乐 赞 成 联 合 国 倡 议 的 全 球 契 约 ( 以 下 简 称 国 联 GC)* 理 念, 并 于 2002 年 加 入 该 契 约 组 织 富 士 施 乐 及 其 关 联 公 司 将 联 合 国 全 球 契 约 的 理 念 作 为 基 本 价 值 观 之 一, 推 进 公 司 的 CSR 活 动 2007 年 度, 在 修 订 公 司 员 工 行 为 规 范 时, 我 们 又 将 这 一 理 念 具 体 体 现 在 规 范 的 内 容 中 同 时, 我 们 向 供 应 商 推 广 阳 光 采 购 时, 也 将 这 一 理 念 列 为 重 要 要 求 事 项 范 畴 2008 年 度, 富 士 施 乐 又 签 署 了 联 合 国 全 球 契 约 的 CEO 宣 言, 该 宣 言 向 世 界 宣 布 : 人 权 问 题 是 普 遍 存 在 的, 也 是 商 业 活 动 中 的 重 要 课 题 之 一, 我 们 承 诺 在 各 项 企 业 活 动 中 尊 重 并 支 持 人 权 2010 年 度, 富 士 施 乐 最 高 管 理 层 的 承 诺 和 积 极 姿 态 受 到 了 好 评, 公 司 被 指 名 成 为 联 合 国 全 球 契 约 领 导 力 (LEAD) 项 目 的 成 员 企 业 ( 目 前 全 球 有 56 家 企 业 加 入 ) 对 此, 我 们 也 积 极 表 明 了 参 加 意 愿 随 后, 我 们 又 被 任 命 为 LEAD 项 目 的 督 导 委 员 会 成 员, 负 责 在 全 球 范 围 内 传 播 联 合 国 全 球 契 约 的 理 念 * 联 合 国 全 球 契 约 就 保 护 人 权 消 除 不 正 当 劳 工 待 遇 关 注 环 境 消 除 腐 败 等, 制 定 了 十 项 CSR 基 本 原 则, 并 要 求 所 有 签 署 机 构 采 取 积 极 行 动, 朝 着 实 现 这 些 基 本 原 则 的 方 向 而 努 力 活 动 的 历 史 宣 布 开 始 体 现 全 球 契 约 理 念 的 活 动 持 续 的 活 动 参 加 LEAD 2000 时 任 联 合 国 秘 书 长 科 菲 / 安 南 提 出 全 球 契 约 设 想, 并 开 始 运 作 2002 富 士 施 乐 签 署 加 入 全 球 契 约 2007 富 士 施 乐 有 马 利 男 社 长 ( 当 时 ) 就 任 联 合 国 全 球 契 约 常 任 理 事 将 联 合 国 全 球 契 约 理 念 体 现 在 公 司 员 工 行 动 规 范 中 2008 山 本 忠 人 总 裁 签 署 全 球 契 约 的 CEO 宣 言 2010 ~ 开 始 作 为 联 合 国 全 球 契 约 LEAD 成 员 开 展 活 动 参 加 联 合 国 全 球 契 约 LEAD 国 际 会 议 ( 美 国 纽 约 等 ) 2012 年 度 活 动 业 绩 2013 年 度 活 动 概 要 2012 年, 作 为 全 球 契 约 领 导 企 业 我 们 主 要 实 施 了 以 下 活 动 有 马 前 总 裁 作 为 常 任 理 事, 参 与 联 合 国 全 球 契 约 ( 美 国 ), 同 时 作 为 代 表 理 事 负 责 日 本 网 络 ( 全 球 契 约 日 本 网 络 [GC-JN]) 的 运 营 派 员 工 前 往 联 合 国 契 约 纽 约 办 公 室 及 GC-JN, 支 持 其 运 营 领 导 分 科 会 推 进 委 员 会, 管 理 GC-JN 会 员 企 业 ( 目 前 170 多 家 ) 参 加 的 11 个 分 科 会 ( 供 应 链 分 科 会 人 权 分 科 会 等 ) 作 为 GC-JN 的 分 科 会 中 人 权 分 科 会 的 干 事 企 业, 讨 论 人 权 的 理 想 状 态, 同 时 参 与 培 训 资 料 的 制 作 我 们 将 学 习 世 界 CSR 的 最 佳 实 践, 构 建 与 利 益 相 关 者 的 伙 伴 关 系 我 们 将 有 效 利 用 联 合 国 契 约 作 为 构 筑 伙 伴 关 系 的 平 台, 并 为 契 约 的 普 及 做 贡 献 另 外, 作 为 联 合 国 契 约 的 领 导 企 业, 我 们 将 参 与 世 界 CSR 相 关 活 动, 实 践 全 球 契 约 十 项 原 则, 在 全 球 水 平 发 挥 领 导 能 力 < 全 球 契 约 十 项 原 则 > 人 权 原 则 原 则 1: 支 持 与 尊 重 人 权 保 护 2: 不 参 与 侵 害 人 权 的 行 为 劳 工 标 准 原 则 原 则 原 则 原 则 3: 维 护 结 社 自 由 与 承 认 劳 资 集 体 谈 判 的 权 利 4: 消 除 强 迫 劳 动 5: 有 效 废 除 童 工 6: 杜 绝 任 何 在 用 工 与 行 业 方 面 的 歧 视 行 为 环 境 原 则 原 则 原 则 7: 采 取 预 防 性 措 施 应 对 环 境 问 题 8: 主 动 承 担 环 保 责 任 9: 开 发 与 推 广 环 保 技 术 联 合 国 全 球 契 约 LEAD 国 际 会 议 ( 美 国 纽 约 ) GC JN 教 育 论 坛 有 马 前 社 长 的 讲 演 现 场 反 对 腐 败 原 则 10: 采 取 措 施 反 对 勒 索 行 贿 受 贿 等 腐 败 行 为 Info 全 球 契 约 十 项 原 则 30