r

Size: px
Start display at page:

Download "r"

Transcription

1 國立宜蘭大學應用經濟學系碩士論文 Department of Applied Economics National Ilan University Master Thesis 休閒農場邁向創意生活產業服務品質要素之研究 以宜蘭縣四類型休閒農場為例 The Study of Service Quality Factors for Leisure Farm Towards to Creative Life Industry -- An Example of Four Type Leisure Farms in Yilan 研究生 : 沈儒新 Graduate Student:Ru-Shin Shen 指導教授 : 林豐政博士 Advisor:Feng-Jenq Lin Ph.D. 中華民國九十九年六月 June, 2010

2

3

4

5 謝誌 時光飛逝, 轉眼間, 研究生的生活即將劃下完美的句點 兩年的修業期間, 說長不長 說短不短 在這兩年間, 也遇到了不少挫折, 但是當我走在既低潮又孤獨的幽谷中時, 感謝過去學長姐及同學的陪伴與相隨, 給我繼續往前的動力, 在同儕間我們擁有的是革命情感, 而這份情感也深深烙印在我的內心深處, 深深地感謝你們給我如此多的美好回憶 此外, 也要感謝溫博仕老師及陳凱俐老師在論文上提供重要的建議與指導, 使得學生論文內容更臻完備 然而, 我的論文可以順利完成, 在品質上也備受外界肯定, 我想這份榮耀除了歸予上帝外, 還要感謝我的指導教授林豐政老師, 因為你的完美主義與專業, 讓這篇論文得到不少讚賞 另外, 還要感謝宜蘭家扶的林秀鳳主任 錫平老大 素真老師 國民老師 惠萍美女 家扶大哥等志工老師們, 感謝你們的陪伴與照顧, 你們是我成長階段最最重要的家人, 給我鼓勵 給我自信, 並且給予我正確的價值觀, 以及積極的處事態度, 在研究生活中都是受用無窮的, 也要感謝北科大林教授, 在求學階段中提供獎助學金的幫助, 讓我在經濟上減輕了不少的負擔, 得以全心全意將心力付諸於學業上 最後, 還要感謝姿君以及我的家人, 沒有你們我真的沒辦法好好地完成我的學業, 也很感謝你們在這段時間裡的陪伴, 忍受了不少我的壞脾氣, 你們辛苦了, 最後特地獻上祝福, 祝福你們事事順利 沈儒新謹誌 國立宜蘭大學應用經濟學系碩士班 中華民國九十九年六月 I

6 摘要 經濟部工業局於 2003 年開始推動創意生活產業, 期望能從產業面與生活面建立具臺灣地方文化特色, 同時亦能協助傳統產業升級或轉型的目標 因此, 創意生活產業係有別於過去以傳統生產為導向的初級產業, 而是強調一種以生活創意結合美感的情境, 藉由遊客參與, 創造出體驗價值的新興產業 體驗經濟時代, 已不再是價格的競爭, 就休閒農場而言, 農場的創意運用 風格及美感已成為繼價格 品質 服務之後, 最明顯的市場區隔要素之一, 並可主導著遊客的消費取向 據此, 強調深度體驗 高質美感的創意生活產業之測量指標, 應以其 意涵 為衡量項目 ; 同時經由問卷訪查方式, 以瞭解遊客對該農場所提供之服務品質要素的重視度與滿意度 因此, 本研究以宜蘭地區休閒農場為例, 期望找出創意生活產業下休閒農場的 重要關鍵服務品質要素 同時, 有別於以往多數的研究, 皆採行傳統一維品質模式進行服務品質的探討 ; 為能使研究結果更貼近消費者心理, 本研究將採行重要 - 表現程度分析 (IPA) 與 Kano 二維品質模式, 即分別在兩模式之下歸納出休閒農場的 重要服務品質要素 與 關鍵服務品質要素, 並彙整成 重要關鍵服務品質要素 與探討其之間的關連性, 以期更能歸納與解釋遊客對服務品質的看法 本研究實證結果顯示 :(1) 經由 IPA 分析可以歸類出不同型態之休閒農場, 確實存在著其各自擁有創意生活產業構面的 重要品質要素 (2) 經由 Kano 二維品質分析, 在整體及各型態休閒農場中之創意生活產業構面的品質要素歸類皆存在著差異性, 同時亦各有不同的 關鍵品質要素 (3) 彙整歸類後可產生整體農場之 重要關鍵服務品質要素, 亦可挖掘出各個型態休閒農場的 重要關鍵服務品質要素 據此, 本研究建議宜蘭地區各個型態休閒農場在提供服務品質要素時, 可 II

7 以參考研究中所提列的 重要關鍵服務品質要素 來改善提昇服務品質與增強 其之競爭優勢 而不同領域的研究者亦可參考應用本研究所提之歸類 重要關 鍵服務品質要素 作法於其服務品質改善程序中 關鍵詞 : 創意生活產業 休閒農場 重要 - 表現程度分析 Kano 二維品質模式 III

8 Abstract The Industrial Development Bureau, Ministry of Economic Affairs in Taiwan has promoted the creative life industries since 2003, which expect to establish a Taiwanese local culture in creative life industries. At the same time, the promotion can assist the traditional industries to upgrade and transform their business goals. Therefore, the creative life industries differ from the traditional production systems-oriented primary industries, but emphasis on combining beauty and creative life situations. It is a new life industry that could be created through the visitor s participation and their experiential values. Experience economy era, is no longer price competition. For the leisure farm, besides the price, quality and service, the farm's creative usage of style and beauty has become one of the most significant factors of market segmentation, which can dominate the tourist s spending. Accordingly, focusing on the deep experience dimension and the high-quality esthetic sense dimension, the creative industry measure index should include "meaning" as a measure variable. At the same time, through the survey with questionnaire the research can understand the visitor s feeling and satisfy toward the service quality provided by the leisure firms. Therefore, using leisure farms in Yilan area as sample, this study will expect to find "the important-key factors of service quality" for leisure farm which under the creative life industries. In the meantime, unlike most previous research literature adopting the traditional one-dimensional service quality model, the study will adopt Important-Performance Analysis (IPA) and Kano two-dimensional quality model, under these two models were summarized to "the important factors of service quality" and "the key factors of service quality" for leisure farm, and compiled them into "the important-key factors of service quality" for exploring the linkage between these two type quality factors, in order to better categorize and explain the visitor s view of service quality, and let the result of study more closes to IV

9 customer s psychology. The empirical results show that: (1) IPA analysis can classify different types of leisure farms which have respective industries creative life dimensions of "the important quality factors". (2) By Kano two-dimensional quality model, there exist different service quality factors among all types of leisure farms under the creative life industry dimensions, and also have different "key factors of service quality ". (3) To compile the overall classification of the farms can provide "the important- key factors of service quality", and also uncover "the important-key factors of service quality" in various types of leisure farms. Finally, this study suggests that the various types of leisure farms in Yilan can improve their service quality and enhance their competitive advantage factors according to "the important-key factors of service quality" which the study provided. Similarly, the researchers in different fields may also refer to applying the classification of "the important-key factors of service quality" approach to their service quality improvement procedures. Keywords: Creative Life Industries, Importance-Performance Analysis, Leisure Farm, Kano two-dimensional quality model. V

10 目錄 第壹章緒論...1 第一節研究背景與動機...1 第二節研究目的...3 第三節研究範圍及對象...4 第四節研究流程...4 第貳章文獻回顧...7 第一節創意生活產業...7 第二節休閒農場...19 第三節服務品質...22 第四節重要 - 表現程度分析...27 第五節 KANO 二維品質模式...29 第參章研究方法...38 第一節研究架構...38 第二節重要的研究變數...39 第三節問卷設計...40 第四節抽樣設計...40 第五節資料分析方法...42 第肆章實證分析...44 第一節資料回收情況說明...44 第二節敘述性統計分析...44 第三節信度與效度分析...46 第四節構面品質要素之重要與滿意分析...53 第五節休閒農場之重要 - 表現程度分析...58 VI

11 第六節休閒農場之 KANO 二維品質屬性分類...62 第七節休閒農場之重要關鍵服務品質屬性...72 第伍章結論與建議...77 第一節研究結論...77 第二節管理意涵與建議...78 第三節研究限制與後續研究...80 參考文獻...81 附錄一...88 VII

12 表目錄 表 2-1 我國文化創意產業之界定分類...8 表 2-2 台灣文化創意產業範疇類別與產業概括說明...10 表 2-3 創意生活產業評分細項...14 表 2-4 評選標準改變後的創意生活產業評分細項...15 表 2-4( 續 ) 評選標準改變後的創意生活產業評分細項...16 表 年通過中衛發展中心成為創意生活產業之企業...17 表 2-5( 續 ) 年通過中衛發展中心成為創意生活產業之企業...18 表 2-6 服務的定義...23 表 2-7 品質的定義...25 表 2-8 服務品質的定義...26 表 2-9 KANO 品質屬性歸類採行方法整理...34 表 2-10 二維品質屬性歸類表...35 表 4-1 樣本基本資料的分佈...46 表 4-2 各構面之信度係數彙整表...49 表 4-3 核心知識具備與不具備之信度與效度分析...49 表 4-4 核心知識 重要度 與 滿意度 之信度與效度分析...50 表 4-5 深度體驗具備與不具備之信度與效度分析...50 表 4-6 深度體驗 重要度 與 滿意度 之信度與效度分析...51 表 4-7 事業經營特色具備與不具備之信度與效度分析...51 表 4-8 事業經營特色 重要度 與 滿意度 之信度與效度分析...52 表 4-9 高質美感具備與不具備之信度與效度分析...52 表 4-10 高質美感 重要度 與 滿意度 之信度與效度分析...53 表 4-11 遊客在 核心知識 題項上重要與滿意度的平均值與標準差...56 VIII

13 表 4-12 遊客在 深度體驗 題項上重要與滿意度的平均值與標準差...56 表 4-13 遊客在 事業經營特色 題項上重要與滿意度的平均值與標準差...57 表 4-14 遊客在 高質美感 題項上重要與滿意度的平均值與標準差...57 表 4-15 休閒農場服務品質題項的感受與認知之屬性歸類...63 表 4-16 四個休閒農場之服務品質屬性分類表...66 表 4-17 服務品質要素之顧客滿意度與不滿意度係數表...68 表 4-18 整體休閒農場之重要關鍵服務品質要素及其屬性歸類表...75 表 4-19 個別型態休閒農場之重要關鍵服務品質要素及其屬性歸類表...76 IX

14 圖目錄 圖 1-1 本研究之研究流程...5 圖 2-1 文化創意產業之界定分類圖...9 圖 2-2 創意生活產業定義圖...13 圖 2-3 創意生活事業關聯圖...13 圖 2-4 重要度 - 表現分析法...28 圖 2-5 KANO 模型示意圖...32 圖 3-1 本研究的研究架構...38 圖 4-1 整體休閒農場 IPA 矩陣圖...60 圖 4-2 農業體驗型 農場 IPA 矩陣圖...60 圖 4-3 生態體驗型 農場 IPA 矩陣圖...61 圖 4-4 農村旅遊型 農場 IPA 矩陣圖...61 圖 4-5 度假農莊型 農場 IPA 矩陣圖...61 圖 4-6 整體休閒農場顧客滿意係數圖...70 圖 4-7 農業體驗型 農場顧客滿意係數圖...71 圖 4-8 生態體驗型 農場顧客滿意係數圖...71 圖 4-9 農村旅遊型 農場顧客滿意係數圖...71 圖 4-10 度假農莊型 農場顧客滿意係數圖...72 圖 4-11 不同型態農場之整體與個別的重要關鍵服務品質要素圖...76 X

15 第一節研究背景與動機 第壹章緒論 創意產業 一詞最早來自於英國, 且從 1977 年發展至今, 已成為國際上擁有最完整文化政策的國家 根據英國文化媒體與觀光部 (DCMS) 的統計數據顯示, 創意產業在 2005 年已締造 1,290 億英鎊 ( 約 8 兆 6,043 億臺幣 ) 的產值, 占國內 GDP 比例 8.2%, 甚至在英國已經成為僅次於金融業的第二大產業, 同時亦為英國創造出 180 萬個工作機會 ( 經濟部工業局 經濟部文化創意產業推動小組辦公室,2008), 再再顯示出創意產業所帶來的價值已深深超過人們的想像 台灣目前所推動之 文化創意產業, 即是藉由 創意產業 的概念為發展基礎, 在 挑戰 2008 國家發展重點計畫 中, 文化創意產業更是一項新興產業 由於 2003 年至 2007 年的第一期計畫中績效備受各界肯定, 行政院經濟建設委員會又於 2008 年延續該項計畫, 顯示政府與企業兩者間皆高度重視該項產業 經濟部文化創意產業推動小組 (2003) 定義文化創意產業的範圍與包含行業共分為 : 視覺藝術產業 音樂與表演藝術產業 文化展演設施產業 工藝產業 電影產業 廣播電視產業 出版產業 廣告產業 設計產業 數位休閒娛樂產業 設計品牌時尚產業 建築設計產業 創意生活產業等十三項產業 其中 創意生活產業 結合了既有的產業製造基礎, 再融入創意 科技與人文特質, 發展出一項具整合性 高附加經濟價值, 且能提升國民生活品味的新型態產業 而融入創意新點子的 創意生活產業, 改變了人們對既有產業的認知, 豐富了消費的內涵, 提高生活的品味 因此, 創意生活產業所代表的實質意涵, 可定義為 : 以創意整合生活產業之核心知識, 提供具有深度體驗及高質美感之產業 ( 經濟部工業局,2004) 創意生活產業 即屬於文化創意產業中核心產業應用的眾多產業之一, 1

16 且為新興之特殊產業 ; 目前其並無法清楚地界定包含哪些行業, 不過舉凡有關食衣住行等行業, 只要擁有獨特之核心知識 體驗以及場域中美感的設計, 均可納為創意生活產業 ( 陳昭義,2004) 而在傳統的初級產業中, 若要加入文化元素, 改變最為明顯的就屬休閒農業 隨著國人休閒風氣之普及, 為能因應此需求, 各種休閒業者也因應而生 近年來在政府的輔導下, 台灣各地休閒農場林立 ; 陳昭郎 (1996) 指出, 休閒農業係改善農業生產結構 提高農民所得 繁榮農村社會, 所採行的農業經營方式 它一方面繼續維持農業產銷活動從事農業經營, 另一方面則提供休閒遊憩的機會 ; 其結合初級產業及三級產業的特性, 可說是近年來發展的農業經營新型態 而休閒農場依其經營型態可分為 : 生態體驗型 農業體驗型 渡假農莊型以及農村旅遊型 ( 鄭健雄,1998) 然而隨著休閒農場的普及, 單一的經營方式已無法吸引遊客之遊憩動機, 而且部分學者指出, 許多休閒農場是由經營傳統農業而來, 對於休閒市場的瞭解不夠深入 ( 吳宗瓊 鄭智鴻,2004), 且經營缺乏專業能力 ( 林威呈,2001) 因此在現實狀況下, 經營者必須體認休閒農場若要獲取利潤, 一定要吸引相當數量的遊客親自前往消費 ; 因為休閒農場獲利的主要來源並不是在於農產品的產銷或加工製品的販賣上面, 而是在於經營服務業的收入上面 ( 鄭健雄,1998) 所以休閒農場能否吸引遊客上門, 亦即是否具有觀光遊憩吸引力, 就顯得極為重要 有關休閒農場服務品質的議題, 已有許多學者進行研究 ; 而本研究則欲經由創意生活產業的角度切入, 探討休閒農場的 核心知識 深度體驗 高質美感 與 經營特色 構面下的服務品質要素及其相關議題 其次, 由於過去傳統一維品質的觀點認為顧客對於產品或服務滿意與否, 係與該產品或服務的品質要素好壞呈現正向關係 ; 然而社會環境不斷演進, 商品或服務陸續推陳出新, 顧客對於服務品質的要求亦持續提升 據此, 若欲發掘顧客對於休閒農場服務品質的真實想法, 傳統一維品質的衡量方式似乎已不足以詳細說明 2

17 而有加以強化之處, 經營者必須能將品質細分並清楚定義, 方能獲得競爭利基 (Garvin, 1987) Martilla and James(1977) 的重要 - 表現程度分析 (Importance-Performance Analysis, IPA) 已普遍被運用在企業經營決策分析上 ; 同時, 亦為管理者用來衡量目前公司市場競爭位置 確認公司經營改善機會與引導公司策略方向的分析技術 (Hawes and Rao, 1985; Myers, 2001); 而 Matzler 等人 (2004) 更是指出, IPA 將可協助管理者確認有助於達成顧客高滿意度結果的服務屬性 其次, Kano(1984) 認為任何產品或服務本身具有多種屬性品質, 顧客對產品或服務滿意與否, 並非可以用一維品質構面即可衡量, 因而提出 Kano 二維品質模式 (Two-dimension Quality Model); 目前已有學者將 Kano 二維品質的觀點應用於銀行 醫療 高爾夫球場等服務產業上, 而由研究結果顯示, 二維品質的觀點應用在服務產業上確實是可行的 綜合前述背景說明, 引發本研究的動機, 亦即以宜蘭縣休閒農場為研究範圍, 在創意生活產業下, 運用 IPA 與 Kano 二維品質模式進行休閒農場重要服務品質與二維品質屬性的探討, 以期提供宜蘭縣休閒農場經營者提昇服務品質與增加顧客滿意度之參考 休閒農場經營者若能瞭解顧客心中重要度較高且服務績效較高或較低的服務品質屬性要素, 並清楚界定該服務品質屬性是隸屬於 Kano 品質模式中的魅力品質 線性品質 當然品質 無差異品質或反向品質資訊後, 則將可確實掌握住應保持或應改善的關鍵服務品質要素, 以有效完成服務品質改善與提昇顧客滿意度的目標 第二節研究目的 基於前述的研究背景與動機, 本研究將著重於文化創意產業中的創意生活產業, 探討並確認休閒農場運用創意生活產業的四個構面內容標準下, 重要關鍵服務品質要素為何 因此, 本研究的目的可歸納如下 : 3

18 一 瞭解創意生活產業下, 遊客對休閒農場服務品質的認知 二 探討休閒農場遊客對於創意生活產業下四個構面的服務品質要素重要度及其實際表現度之關係, 並提列出各構面需繼續保持與優先改善 ( 集中關注 ) 的重要品質要素 三 確認休閒農場顧客對於創意生活產業下的服務品質屬性是否存在並非僅一維品質現象, 同時亦可歸類出 Kano 二維品質屬性, 進而經由滿意係數萃取出關鍵品質要素 四 確認提昇休閒農場服務品質之重要關鍵屬性, 並提出具關鍵服務品質要素之強化與改善建議方向 五 根據研究結果, 對休閒農場經營者提出經營實務的建議 第三節研究範圍及對象 本研究雖是以宜蘭縣境內具創意生活產業之休閒農場為研究範圍, 但為使樣本蒐集工作順利進行, 且能更瞭解遊客對創意生活產業下之休閒農場服務品質要素滿意度的影響, 調查單位直接以已通過中衛發展中心評選為創意生活產業之宜蘭縣三富休閒農場 勝洋水草 北成庄等休閒農場, 以及本研究認定符合創意生活產業定義之香格里拉休閒農場為主, 而採人員訪問方式, 親自至前述休閒農場中採固定時間間隔的系統抽樣方式, 以現場遊玩或體驗結束的遊客為訪問對象, 進行創意生活產業下服務品質要素問卷調查工作 第四節研究流程 本研究的研究流程如圖 1-1 所示 首先, 在確立研究方向與主題後, 即廣泛蒐集文獻並進行探討, 以建立出休閒農場應用創意生活產業服務品質要素的研究架構 並於確認研究範圍與對象後, 依據研究架構進行問卷設計與擬定問卷內容 ; 同時在調查問卷定稿後, 隨即進行預試工作 ; 接著, 在經由修正問卷程序後, 方才正式進行問卷調查工作 之後, 對於回收的資料進行審查整理與 4

19 分析討論, 最後再將分析結果作為本研究結論與建議的基礎, 以期達到本研究 的目的與貢獻 研究背景與動機 研究目的與假設 文獻探討 確立研究架構 問卷設計與預試 問卷調查與資料整理 實證分析 重要及表現程度分析 (IPA) 二維品質模式 (Kano Model) 資訊解釋 結論及建議 圖 1-1 本研究之研究流程 5

20 據此, 本研究共分為五章, 茲將各章節的內容簡要說明於后 : 第一章為緒論 主要說明本研究背景與動機 研究目的, 同時界定研究範圍與研究流程 第二章為文獻探討 針對本研究中所提之觀點與模型, 做詳細的說明與模型運用步驟的解析, 並參考過去學者所使用的研究方法與結果做為檢視, 來輔助本研究架構之完整性與嚴謹性 第三章為研究方法 針對本研究的研究架構 研究假設 衡量變項 問卷設計 資料分析方法 抽樣設計與問卷預試等加以說明 第四章為實證分析與結果 藉由 IPA 與 Kano 模型, 分別找出重要品質要素與關鍵品質要素, 並歸納出創意生活產業下四個構面的重要關鍵品質要素, 作為休閒農場服務品質強化與改善之依據 第五章為結論與建議 將根據本研究所發現之結果, 提出結論及具體的策略建議 6

21 第貳章文獻回顧 本章係以創意生活產業下休閒農場所需具備之構面因素與相關理論進行探討, 節次安排依序為 : 第一節為 創意生活產業 概念的說明 ; 第二節為 休閒農場 的介紹 ; 第三節為 服務品質 的文獻探討 ; 第四節為 重要 - 表現程度分析 的文獻說明 ; 第五節為 Kano 二維品質模型 的文獻說明 第一節創意生活產業 賴孟玲 (2005) 提及 文化創意產業 之十三項產業中, 創意生活產業 主要是以傳統產業為主要對象, 這也是與其它十二項產業 ( 主要以藝術 設計及文化工作者為對象 ) 不同的地方 創意生活產業是世界各國在推動文化創意產業中所沒有列入的, 屬台灣獨有的產業範疇 ; 也是創新思維的產業經營模式, 將創意或文化積累運用創新的經營方式, 發展出台灣特有的創意生活產業 而 台灣創意生活產業 成立的目的, 在於協助目前傳統產業轉型的需要以及提供失業人口就業機會 ( 經濟部工業局,2004) 一 創意生活產業的介紹根據經濟部工業局 (2007) 說明創意生活產業的緣起有以下四點 : ( 一 ) 依據行政院核定之 挑戰 國家發展重點計畫 辦理 ( 二 ) 因應知識經濟時代, 傳統產業亟待轉型 ( 三 ) 產業結構變遷, 結構性失業人口持續攀升 ( 四 ) 國民生活品味提升, 注重精緻 創意 舒適 便利及高品質的生活 而創意生活產業的目的有以下三點 : ( 一 ) 協助產業升級與轉型, 將 製造台灣 提升為 知識台灣 ( 二 ) 為中高齡及非高學歷之失業族群, 提供再就業之機會 ( 三 ) 改善國民生活品質, 型塑知識工作者之生活樂園 7

22 然而對台灣而言, 為因應生活趨勢與需求的改變 ( 如 : 精緻 創意 舒適 便利及高品質的新訴求 ), 協助產業從過往致力於製造與技術提升轉變為消費 需求的內化, 這似乎是促進產業發展的當務之急 ; 尤其, 如果想要走向創意經 濟的社會, 引導企業積極進行經營模式的創意與創新, 創意生活產業 應是 值得優先發展的文化創意產業類型 大體而言, 創意生活產業是台灣推動文化創意產業特有的次產業類型, 雖 然概念與範圍較為抽象, 但對台灣推動產業高質化而言, 極具啟發價值 依據 工業局 創意生活產業發展計畫 的定義, 係以創意整合生活產業之核心知識, 提供具深度體驗與高質美感之產業 ; 其藉由協助業者融入創意 科技與文化的 作法, 輔以產品 場所 服務 活動的創意整合, 提升產業經營附加價值 而文化創意產業於發展計畫裡的定義為 : 源自創意或文化積累, 透過智 慧財產的形成運用, 具有創造財富與就業機會潛力, 並促進整體生活環境提升 的行業 同時亦將文化創意產業分為三大類, 分別為 文化藝術核心產業 設計產業 創意支援與週邊創意產業, 表 2-1 與圖 2-1 即為此三大類產 業的整理 ; 其中三大類中目前列入推動發展範疇的包括十三項細項產業, 本研 究則於表 2-2 中列出其管轄的行政單位以及各產業概略的說明 產業類別 文化藝術核心事業 設計產業 創意支援與週邊創意產業 資料來源 : 台灣經濟研究院,2003 表 2-1 我國文化創意產業之界定分類 細項產業別 精緻藝術之創作與發表, 如表演 ( 音樂 戲劇 舞蹈 ) 視覺藝術 ( 繪畫 雕塑 裝置等 ) 傳統民俗藝術等 以核心藝術為基礎之應用藝術類型, 如流行音樂 服裝設計 廣告與平面設計 影像與廣播製作 遊戲軟體設計 創意生活產業等 支援上述產業之相關部門, 如展覽設施經營 策展專業 展演經紀 活動規劃 出版行銷 廣告企畫 流行文化包裝等 8

23 13 項產業核心文化創意 為整體文化創意產業之核心與產業發展之基礎, 分別為廣告 建築 視覺藝術 工藝 設計 時尚設計 電影 互動休閒軟體 音樂 表演藝術 出版 軟體與資訊服務 電視與廣播 應用核心產業的週邊產業 產業大環境建構與鋪陳之週邊產業 應用型週邊文化創意產業以核心產業為基礎的應用 建構與鋪陳產業環境之週邊產業如文化產業之教育 社區營造 智財權等 圖 2-1 文化創意產業之界定分類圖資料來源 : 行政院文化建設委員會,2002 二 創意生活產業定義創意生活產業是屬於創意支援與週邊創意產業的範疇 關於其官方定義, 據陳昭義 (2004) 在 2003 年台灣文化創意產業發展年報中對創意生活產業定義說明為 : 以創意整合生活產業之核心知識, 提供具有深度體驗及高質美感之產業 許士軍 (2005) 於 創意生活產業魔法書 之序中提及對生活的定義, 指出其可以包括人們所使用的器皿 工具 建築之類的有形製造物, 也可以包括人與人之間互動與合作型態, 更可以形成一種整體性的環境 氣氛與風格 不過重要的是, 在這些生活背後所包含的韻味與價值感 而周能傳 (2005) 亦於該書之序中提出創意生活產業的核心目的就是希望將文化 藝術 美學融入於生活與產業中, 達到提升國人的生活品質與產業發展的雙重目標 9

24 主管機關 文建會 新聞局 經濟部 內政部 表 2-2 台灣文化創意產業範疇類別與產業概括說明 次產業 視覺藝術產業 音樂與表演藝術產業 文化展演設施產業 工藝產業 電影產業 廣播電視產業 出版產業 廣告產業 設計產業 設計品牌時尚產業 創意生活產業 數位休閒娛樂產業 建築設計產業 資料來源 : 陳昭義,2004 產業概括說明 從事繪畫 雕塑及其他藝術品的創作 藝術品的拍賣零售 畫廊 藝術品展覽 藝術經紀代理 藝術品的公證鑑價 藝術品修復等之行業 從事戲劇相關業務 音樂劇及歌劇相關業務 音樂現場表演及作詞作曲 表演服裝設計與製作 表演造型設計 表演舞台燈光設計 表演場地 表演設施經營管理 表演藝術經紀代理 表演藝術硬體相關服務 藝術節經營等之行業 從事美術館 博物館 藝術館 ( 村 ) 音樂廳 演藝廳經營管理暨服務等之行業 從事工藝創作 工藝設計 工藝品展售 工藝品鑑定制度等之行業 電影片製作 發行及電影工業等之電影週邊產製服務等之行業 利用無線 有線 衛星或其他載具, 從事廣播 電視經營及節目製作 供應等之行業 從事新聞 期刊雜誌 書籍 唱片 錄音帶等具有著作權商品發行等之行業 從事各種媒體宣傳物之設計 繪製 攝影 模型 製作及裝置等行業 從事產品設計企劃 產品外觀設計 機構設計 原型與模型的製作 流行設計 專利商標設計 品牌視覺設計 平面視覺設計 包裝設計 網頁多媒體設計 設計諮詢顧問等之行業 從事以設計師為品牌之服飾設計 顧問 製造與流通等之行業 以創意整合生活產業之核心知識, 提供具有深度體驗及高質美感之產業 凡從事數位休閒娛樂設備 環境生態休閒服務及社會生活休閒服務等之行業均屬之, 包括 1. 數位休閒娛樂設備 ;2. 環境生態休閒服務 ;3. 社會生活休閒服務 係指從事建築設計 室內空間設計 展場設計 商場設計 指標設計 庭園設計 景觀設計 地景設計等行業 10

25 三 創意生活產業的類型與特色創意生活產業是創新思維的產業經營模式, 係將創意或文化積累, 運用創新 突破的經營方式, 進而發展出台灣特有的創意生活產業 許士軍 (2005) 提出創意生活產業的六大特色 : ( 一 ) 傳統的產業是自生產面出發, 創意生活產業乃是自顧客立場出發 ( 二 ) 傳統的產業所著眼的, 乃是滿足需求的一種手段 然而對於所要滿足的需求在哪裡, 如何用以滿足需求, 中間存在有相當程度的隔閡和不確定因素 ; 相對而言, 創意生活產業所著眼的, 就是生活本身這一種目的 ( 三 ) 傳統的產業建立在物質的基礎上 雖然隨著科技的發展和應用, 所提供的可能是日新月異的產品 ; 但是它們乃建立在原有文化的基礎上 換言之, 這種產業之真正意義和價值, 乃在於超脫物質之外的文化意涵 而創意生活產業將創意融入傳統產業中, 以創造產業多元性為目的 ( 四 ) 傳統的產業是屬於一種工具性分類 ; 而創意生活產業本身所代表的就是一種整體, 它可以表現不同面貌, 但每一種都是無法分割的有機體 ( 五 ) 傳統的產業一般都是成本取向的, 人們必須斤斤計較於投資和作業的成本, 並且在這基礎上從事競爭 ; 然而創意生活產業所重視的, 卻是一種未必和成本有關的價值 這類產業彼此間的競爭乃在於不同的創意內涵, 一般是無法自成本層次上進行比較的 ( 六 ) 傳統的產業所追求的, 屬於可以衡量的品質 (Quality), 也是偏重於技術性質的 ; 然而創意生活產業所追求的, 借用 非連續時代中 中新力前任社長出井伸所創的名詞 感質 (Qualia), 他所提供的乃是一種 心理感動 或是一種 心弦受到撥弄的喜悅 ( 林芳宇,2009) 近年來由於休閒生活及文化生活受到重視, 反應到產業的發展, 即是從其生活產業的領域, 創意運用文化 地方特色 生活需求等延伸其休閒服務, 以休閒化生活產品或提供服務之特色, 包括下列層面 ( 中衛發展中心,2006): 11

26 ( 一 ) 創意與民生相關課題的整合發展 ( 二 ) 整合上中下游垂直式產業或水平式異業之產業合作型態 ( 三 ) 經營方式融入科技與美學, 提高國民生活品質 ( 四 ) 萃取具地方 社區生活之創意元素加以組合, 賦予生命力並擴大應用 四 創意生活產業要素創意生活產業的商品包含 產品創意 場所創意 服務創意 活動創意 四個必備要素, 分別說明於下 : 1. 產品創意 : 產品功能與造型推陳出新或賦予文化新意 2. 服務創意 : 提供與顧客人際互動或新穎之體驗, 創造生活愉悅的價值 3. 場所創意 : 塑造創意環境, 感動顧客心靈 4. 活動創意 : 定期或非定期舉辦創新活動, 提供消費者學習體驗 陳昭義 (2005) 指出, 創意生活產業涵蓋食 衣 住 行 育 樂的不同領域, 透過創意與文化加乘, 讓各種生活領域產業更為優質化及蓬勃發展 若依事業發展的模式可分為 : 傳統事業轉型 核心事業延伸 特有文化匯集 主題創意等型態 ; 若依事業所屬產業核心知識的創意運用可分為 : 自然生態 特定文物 傢飾時尚 餐飲文化 工藝文化 生活教育等體驗型態 而商品提供者與消費者在過程中均能獲得知識的增長, 如圖 2-2 所示 圖 2-3 則為創意生活產業之組成以及其相關產業, 圖中可清楚看出產業在社區總體營造上, 因地方建設與文化創意的結合, 與 1990 年代台灣國家發展政策特色息息相關 ( 經濟部工業局,2007); 所以由社區總體營造開始, 包含了一 二 三級產業, 以地方文化創意方式提供食衣住行育樂的產品與服務, 亦符合高質美感與深度體驗的標準 以休閒農業為例, 於所在的一級產業中, 藉由不同產業間異業聯盟, 整合農業知識 資訊以及文化資源等特色, 推向二 三級產業, 將可建立具有特色 競爭力之休閒農場 ( 林芳宇,2009) 12

27 食 衣 行 服務 產品創意生活產業環境樂 活動 住 育 圖 2-2 創意生活產業定義圖 資料來源 : 陳昭義,2004 核心知識 地方 社區生活特色運用 科技 美學的知識運用 核心知識與事業經營的表現 高質美感 空間或生活美學的融合 產品設計或包裝的美感 創意或文化運用價值感受 觀光休閒 休閒農業 地方特色 創意生活產業 核心知識 深度體驗 高質美感地方觀特光色工產廠業 文化特色 地知方識文型服化務館業 社會趨勢 深度體驗 場所創意 : 空間或生活美學體驗 活動創意 :DIY 學習或創新體驗 產品創意 : 產品功能體驗或新穎 服務創意 : 人際互動新穎體驗 形象商圈 消費流行 一級產業二級產業三級產業 社區總體營造 圖 2-3 創意生活事業關聯圖 資料來源 : 修改自經濟部工業局,

28 經濟部工業局為了擴大普及推廣, 將創意生活產業的定義精粹出主要內涵 為 核心知識 深度體驗 及 高質美感 三大要素, 並自 2003 年起開 始推動創意生活產業發展計畫, 發展 評選創意生活事業 提供專業諮詢 與輔導 推廣服務 等三大策略, 而 2005 年則據以展開相關的執行措施 至於工業局的評選標準主要分成核心知識的運用 深度體驗的模式 高質美感 的享受與事業經營的合理性, 其環繞的主題即是 核心知識 深度體驗 高質美感 這三大要素, 表 2-3 為創意生活產業評分細項 評分項目 核心知識運用 深度體驗模式 高質美感感受 評分細項 地方 社區生活或文化特色的創意化運用 科技 美學的知識運用與創意化表現 核心知識與事業經營的表現 提供人際互動新穎體驗 學習體驗或創新活動辦理 空間與生活美學融合運用 產品與包裝的美感設計 創意或文化運用之顧客價值感受 資料來源 : 中衛發展中心,2006 表 2-3 創意生活產業評分細項 14 細項說明 經營核心知識對地方 社區生活特色 ( 如都會生活 鄉村生活等需求 ) 之創意化運用的表現情形 經營核心知識對文化特色( 如文物 音樂 舞蹈 服裝 祭祀慶典 風土民情等 ) 之創意化運用的表現情形 經營核心知識對科技之創意化運用的表現情形 經營核心知識對美學之創意化運用的表現情形 經營核心知識對科技與美學組合創新運用的表現情形 經營核心知識對於產品或服務的表現與運用的情形 經營核心知識與同/ 異業垂直或水平整合表現與運用的情形 接待人員儀容 服務流程或儀式等, 提供新穎愉悅或體驗感受 提供互動導覽 解說服務或導覽設施等, 增進互動與體驗的深刻感受 建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具( 如模擬品 文宣品 網站或資料庫等 ) 提供 DIY 或相關學習體驗活動等 定期或不定期舉辦活動, 提供創新的體驗及知識學習的增長 經營空間與事業經營呈現整潔 舒適與和諧及創新的協調美感 空間場所之相關服務設施 ( 如建築 室內裝潢設計 看板視覺等 ) 的協調美感與美化表現情形 產品與包裝的設計上, 具有新穎或美感的協調性 產品造型 功能 材質 顏色等與消費場域具有和諧美感 產品功能與造型推陳出新賦予生活機能的愉悅體驗與美感價值 事業經營對創意或文化的運用帶給顧客及供應者知識增長的情形 事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎 愉悅的感受情形

29 而在 2006 年創意生活產業的專案成果報告中指出, 評選為創意生活產業的 優良案例的各大構面之權重為 : 核心知識的運用 (30%) 深度體驗的模式 (30%) 高質美感的感受 (30%) 但由 2006 年起, 對於評選標準則有所改 變, 其中新增了 整體事業經營特色, 且各大構面之權重更改為核心知識的 運用 (20%) 深度體驗的模式 (30%) 高質美感的感受 (30%) 整體事 業經營特色 (20%), 表 2-4 即為改變後的詳細評分項目 評分項目 核心知識運用 深度體驗模式 評分細項 地方 社區生活或文化特色的創意化運用 科技 美學 行銷的創意運用 提供人際互動新穎體驗 辦理學習體驗或創新活動 表 2-4 評選標準改變後的創意生活產業評分細項 細項說明 經營核心知識對地方 社區生活特色( 如都會生活 鄉村生活等需求 ) 之創意化運用的表現情形 經營核心知識對文化特色( 如文物 音樂 舞蹈 服裝 祭祀慶典 風土民情等 ) 之創意化運用的表現情形 經營核心知識對科技之創意化運用的表現情形 經營核心知識對美學之創意化運用的表現情形 經營核心知識對科技與美學組合創新運用的表現情形 經營核心知識與對生活理念創新運用的表現情形 接待人員儀容 服務流程或儀式, 符合優質標準包括服務人員的速度 接待笑容 機警應變 誠懇態度及商品知識等, 提供新穎愉悅或體驗的感受 提供互動導覽 解說服務或導覽設施等, 增進互動與體驗的深刻感受 建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具( 如模擬品 文宣品 網站或資料庫等 ) 對於服務人員, 有合適之教育訓練, 並有標準作業流程 (SOP) 及管理紀錄, 能提供與顧客體驗互動的感受 提供具主題特色相關活動 ( 如教育學習 娛樂 審美 虛擬情境等 ), 豐富顧客生活體驗的愉悅感受 運用視 嗅 聽 味 觸五感設計融入活動體驗, 增進顧客體驗價值 體驗活動的設計, 提供創新的體驗及知識學習的增長程度 體驗活動的設計, 能反應事業經營附加價值的提升, 及增進產品消費認同 15

30 評分項目 高質美感感受 整體事業經營特色 表 2-4( 續 ) 評選標準改變後的創意生活產業評分細項 評分細項 空間的美感設計 產品的美感設計 細項說明 經營空間之相關服務設施 ( 如建築 室內裝潢設計 導覽指示系統 看板視覺等 ) 的協調美感與美化表現情形, 符合目標消費者需求 經營空間具符合 5S( 整理 整頓 清掃 清潔 素養 ), 並有合宜的室內外動線規劃 運用景觀及視覺設計呈現經營空間協調美感之氛圍 運用歷史人文 情境等元素, 透過創意設計呈現豐富體驗的場域空間 產品具有新式樣或專利創新價值 產品 包裝的造型 功能等具有優異美感, 符合人性化及關懷環保的理念 產品的品牌形象與 CIS 具有整體規劃與執行 事業經營對創意或文化的運用帶給顧客及供應者知識增創意或文化運長的情形 用之顧客價值 事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎 愉悅的感感受受情形 事業經營合理性 具合理的研發創作 製作 行銷 人事 財務 管理等經營體制與知識累積 事業具合宜的教育訓練制度, 提升事業經營競爭力 具合宜的顧客管理作法, 提供事業持續的創意與創新來源 同/ 異業整合帶來產品 服務 活動 空間的創意化運用, 增進事業經營營收情形 提供未來成長或獲利情形的合理說明 未來發展潛力 具現在或未來品牌發展的實績或計畫 具社會良好之評價或認同 資料來源 : 中衛發展中心,2006 * 至於 2004 年至 2008 年間通過中衛發展中心之評選, 成為創意生活產業的 企業成員則整理列於表 2-5 中 而從創意生活產業的特質可發現其重視文化 知識的創意運用, 並創造深度體驗和高質美感, 與現代重視體驗導向不謀而 合, 本研究以創意生活角度之核心知識 深度體驗 高質美感來檢視休閒農場 * 註 : 創意生活產業為經濟部工業局主辦, 委託中衛發展中心執行創意生活產業之發展 16

31 飲食文化體驗 表 年通過中衛發展中心成為創意生活產業之企業 類別 2004 年 2005 年 2006 年 2007 年 2008 年 迴廊咖啡館 九份茶坊 卓也小屋 台灣香蕉新樂園人 綠世界生態農場 文生活館 進益摃丸文化會館 生活教育體驗 自然生態體驗 傢飾時尚體驗 肯園香覺戲體 蘇荷兒童美術館 時尚英語俱樂部 蜂采館 庄腳所在 三富花園休閒農場 飛牛牧場 勝洋休閒農場 花蓮海洋公園 東離農園 天染花園 理想大地渡假飯店 結像紀事 也趣傢飾藝廊咖啡 白蘭氏健康博物館 台灣煤礦博物館 谷巴休鞍度假村 故事屋 薰衣草森林 台東原生應用植物園 北關螃蟹博物館 北成庄荷花形象館 立川漁場 七星柴魚博物館 文英館迴廊咖啡館 The One RingSide 聚場 天仁喫茶去 台灣故事館 兒童探索博物館 天仁茶文化館 日月老茶廠 郭元益糕餅博物館 ( 楊梅館 ) 天仁喫茶趣( 寶成店 夢時代店 大遠 大甲阿聰師糕餅館 白蘭氏健康博物館 百店 衡陽店 ) 屏東龍泉觀光啤酒廠 可口可樂世界 奇萊亞酒莊文化館 讚炭工坊 台灣香蕉新樂園 十鼓文化村 拙而奇 雅聞魅力博覽館 台灣民窯文化生態園區 新港香藝文化園區 山板樵農場 新文明書店 薰之園鄉草休閒農場 張爸爸故事屋 國立臺東海洋生物 君達香草健康世界展覽館 綠世界生態農場 奇聖石頭夢工坊 快樂逃兵 一太 e 衛浴觀光工廠 The One 台灣玻璃館 17

32 表 2-5( 續 ) 年通過中衛發展中心成為創意生活產業之企業 類別 2004 年 2005 年 2006 年 2007 年 2008 年 特定文物體驗 劍湖山世界創意博覽館 青竹竹藝文化園區 廣興紙寮 牛耳藝術公園 生活琉璃體驗館 板陶窯交趾剪黏工藝 樹火紙博物館 呂美麗精雕藝術館 京麟雕塑文化園區 沙滔琉璃工作坊 石壁染織工藝園區 園區 臺灣玻璃館 結像紀事 華陶窯 蜻蜓雅築珠藝工作室 水里蛇窯陶藝文化園區工藝文 鹿港燒陶藝館 新旺陶藝紀念館化體驗 醉陶工作室 台灣民窯文化生態園區 老土藝術工作室 拙而奇 居廣陶 金合利鋼刀 原鄉緣紙傘文化村 新太源藝術工坊 竹南蛇窯 - 古窯生態博物館 古笨港窯華園 古垚陶坊 老樹根魔法木工坊 旗津窯 資料來源 : 整理自經濟部工業局創意生活產業專案計畫執行成果報告 註 : 陰影表示通過創意生活產業評核標準之宜蘭縣休閒農場, 亦為本研究遊客樣本收集對象 18

33 第二節休閒農場 休閒農場以農村生態環境與生活文化為核心資源, 提供遊客體驗的休閒方式, 它具有鄉土教育 農業體驗 生態與文化等知性之旅的功能 ( 陳憲明,1991) 其經營範疇, 除農產品的產銷與加工製造外, 更包括農村景觀與農村文化等具有鄉土特色的新產品或服務 ( 鄭健雄,1998) 遊客若要消費這種鄉土產品或服務, 必須親自到休閒農場才能完成交易, 它具有無形的 無法移動以及鄉土的服務業特性 換言之, 遊客是被自然的農村景觀 敦厚的農民以及簡樸的鄉居生活所吸引而前來農村從事遊憩體驗 ( 李明宗,1992) 由此可知 ; 休閒農業乃透過當地自然資源, 農業 農村資源透過規劃設計, 形成休閒遊憩空間, 導入體驗解說活動, 加強遊客對自然生態, 農業 農村環境 生產 生活的瞭解, 並透過知識經濟的結合提高了農業產值的附加價值 因此, 本節將介紹台灣農業在轉變為休閒農場的過程中, 是如何透過知識經濟的結合創造高附加價值服務與產品 一 休閒農業之緣起隨著全球經濟發展的結果, 使得服務性的產業凌駕製造業, 一躍而成各國經濟展的主力, 休閒產業更被喻為是廿一世紀的主流產業 ( 黃展瑋, 2004) 而台灣由於產業轉型與社會環境變遷等多重因素的影響, 故近十幾年來, 以休閒農業為主要經營方式的觀光休閒產業, 漸漸的興起 台灣的休閒農業最早發跡於 1980 年, 於台北市木柵區所興辦的 木柵觀光茶園, 從此之後, 台灣各地便廣設各式各樣的休閒農場 觀光農園與市民農園等, 如春筍般蜂擁而起 然而, 當時並無相關法規的規範, 各界對於休閒農業一詞, 亦無一致性的看法 有鑑於此, 行政院農委會於 1989 年委託台灣大學農業推廣學系舉辦 發展休閒農業研討會, 將上述各式型態的觀光農業定名為 休閒農業 ( 陳昭郎,1996) 國內學者對休閒農場的分類也不太相同 鄭健雄和陳昭郎 (1996) 依休閒農場之經營主體區分, 可分為家庭農場 公司農場 農會附設農場 公營農場 財團經營農場 鄭健雄 (1997) 19

34 又將台灣的休閒農場以資源論為基礎, 劃分出四種不同的類型 : ( 一 ) 農業體驗型農場 : 核心休閒產品係以農業知識的增進與農業生產活動的體驗為訴求重點, 可吸引對農業體驗與農業知性之旅有興趣的遊客 ( 二 ) 生態體驗型農場 : 核心休閒產品係以灌輸生態保育認知與體驗做為主題訴求, 可吸引喜愛大自然與生態知性之旅的遊客 ( 三 ) 渡假農莊型農場 : 核心休閒產品係以體驗農莊或田園生活為訴求主體, 可吸引嚮往農莊渡假生活的遊客 ( 四 ) 農村旅遊型農場 : 核心休閒產品係以豐富的農村人文資源為主要訴求, 可吸引愛好深度農村文化之旅的遊客 二 知識經濟緣起知識經濟 (Knowledge-Based Economy) 的興起, 是人類精神財富長期積累的產物, 人類社會中每一次劃時代的進步, 都是科學技術的重大飛躍 人類文明已經歷了兩個主要的經濟時代, 即以人力資源與自然資源為主的農業經濟時代和以使用能源與機器為主的工業經濟時代 知識經濟時代則是人類所進入的第三個經濟時代, 在工業文明中物質生產和經濟技術達到一定水準後, 經濟比以往更依賴於知識的生產 擴散和應用, 因此經濟增長主要來源於知識資本, 而不是金融資本 (Thurow,1999) 在知識發展的過程中, 生產要素為科技轉化 創新思維及創業能力 ( 林垂宙,2000), 而資訊與通訊技術等科技產業可以促進知識經濟的發展 ; 但知識經濟並非侷限於資訊科技或高科技產業, 舉凡運用知識的激發 擴散與應用, 促使包括農業等傳統產業在內, 均可發展成為 知識產業 ( 廖安定,2002) 而在傳統產業發展上, 農業知識經濟發展則如以下所探討 三 農業知識經濟發展農業知識經濟是由知識經濟一詞衍生而來, 其係指 : 以知識資源為重要發展要素, 充分應用知識於農業, 以大幅提高農業附加價值及有效提升 20

35 農業的競爭力 ( 黃振德 鄭玉磬,2001) 而過去五十年來, 台灣的農業科技已經很發達, 但是科技知識沒有市場化 沒有商品化, 因為所發展的是數量經濟 ;Quintas(1997) 認為, 所謂 知識管理 必須是運用現有的知識來創造更多元的價值 為了要發展農業知識經濟, 厚植農業競爭利基, 則可從經濟 科技及社會三個層面著手 ( 花蓮區農業專訊,2001): ( 一 ) 經濟層面新經濟型態裡, 價值的創造取決於 創新 服務 品質 與 形象 等因素, 農業生產因素是以 土地 資本 勞力 為主, 而知識經濟則是以知識當作生產因素 目前應著重農業生產價值的提昇, 因應消費市場需求, 開發新商品, 提升農產品的品質與形象 同時, 健全產銷組織與運銷體系, 改善農業經營管理模式及提昇農產運銷效率, 並充裕農業資金, 以建構農業知識型產業 ( 二 ) 科技層面因過去五十多年的農業發展, 已奠定深厚的農業科技基礎, 如品種更新改良 栽培技術改進 生物技術應用 食品加工發展及農業自動化的推動等 未來農業科技發展方向與重點, 應配合知識經濟發展, 加強重點產業科技研發, 突破農業技術瓶頸, 並推動科技成果之運用及商品化, 以提升農業附加價值 ( 三 ) 社會層面一方面提昇農業科技的發展與利用, 培育高知識 具創新精神的農民, 並組織農民, 改變傳統農業的經營型態, 以縮短農業與非農業的差距 ; 另一方面則為加強農村建設, 建立終身學習的農村社會, 以避免農業數位落差可能造成的農村社會問題 由於知識經濟可以大體分成 產業知識化 及 知識產業化 兩個領域, 前者為包括可以促進產業知識化的生化科技 資訊電腦及網際網路等, 後者則包括可以加以產業化及商品化的農業技術 農產加工技術 生態景 21

36 觀 農村文化 農業體驗等農業知識 ( 黃振德 鄭玉磬,2001) 將知識經濟的核心理念導入農業, 亦即藉由將農業科技 商業經營 行銷管理 產業文化 地方特色等隱性知識加以顯性化 智財化 商品化與市場化, 使知識價值反映在農產品上, 提高農業附加價值 ( 廖安定,2002) 藉由上述可知, 休閒農場為休閒農業之一環, 其可為一寓教於樂之 場所, 在於其附有之特殊景觀 生物常識, 令遊客到訪遊玩時, 除提供休閒遊憩的功能外, 豐富的農業資源更具教育意義, 不只得到休閒, 也得到知識 因此, 就休閒農場本身而言, 農場內擁有豐富的自然及人文等各項資源, 十分適合做為遊憩利用, 且深具傳達農業知識之教育功能 ; 此外, 農場經營上透過知識創意的結合, 亦可提高農場服務與產品的附加價值 第三節服務品質 當全球經濟快速發展時, 許多先進國家的服務業總產值佔 GNP 的比重幾乎都超過 60%( 楊錦州,2002), 這也顛覆了以工業產值做為一國之國內生產毛額 (GDP) 主要來源的觀念 透過行政院主計處所公佈之國內生產毛額的統計表中亦可發現 : 近幾年來由工業所得之生產毛額偶有消長的走向趨勢, 但服務業所得之生產毛額則有持續攀升的走向趨勢 ; 因此, 各個先進國家在經濟政策上, 已悄悄地將重心轉移至附加價值高 以服務為導向之產業 由於服務是一種無形的產品, 更沒有一定的模式存在, 服務品質的好壞亦難以用具體的數字判別出來, 因此學者們對其定義與解讀也會各有差異, 兹將其分別說明於后 一 服務的定義服務的功能, 會隨著產業的不同而有所差異, 故學者們對服務的定義, 亦會隨服務本質的認知不同而有所差異 自從經濟學者將服務視為一種無形產出的產業之後, 有許多學者跟進探討, 並陸續對服務做出不同的定義 綜合多位學者對服務之觀點, 本研究可歸納為 : 服務 是無形的, 而且不會產生實體物品所有權的移轉 ; 其次, 服務 可能也需透過有形的實 22

37 體或商品做搭配, 方能提供給顧客 由此可知, 服務是一種行為, 是基於 滿足消費者某種特定需求之行為 至於多位學者對服務的定義, 則彙整列 於表 2-6 中 表 2-6 服務的定義 年份學者 / 研究機構 定義內容 1960 美國行銷協會服務係經由直接銷售或配合貨品銷售, 所提供得到 (A.M.A) 的各種活動 利益與滿足 1974 石川馨 服務是不做生產貨品之有效率工作 1975 Stanton 服務是可以分辨及提供滿足他人需求的活動, 這行為不一定與興售行為有關 1986 Juran 為他人而完成的工作 1986 杉本辰夫 服務是直接或間接以某種形式, 有代價地提供需求者所要求的事務, 以滿足顧客需求為前提, 達企業獲取利潤為目標之活動 1991 Lovelock 服務是一種過程, 而非靜態的內容 1992 ISO 國際標準 為滿足顧客的需要, 供方與顧客接觸的活動和供方內部活動所產生的結果 1994 Kotler 服務是指組織提供的任何活動或利益, 它是無形的也也無法產生事務的所有權 1996 Zeithaml 指出服務可視為行為 程序以及表現 1997 Beckwith 認為服務是某人對某事的保證, 是一種承諾 1999 Boone 用市場學來定義, 服務是對目標市場的客戶及企業, 提供有效的作業, 來滿足他們的需求 2002 楊錦洲 是服務提供者提供其技術 專業 知識 資訊 設施 時間或空間給顧客, 以期為顧客辦理某些事情, 解決某些問題, 或者娛樂顧客 服侍顧客, 讓顧客心情愉悅 身心舒暢等 2003 林淑娥 服務是伴隨著銷售或是服務者提供活動的一種行為表現, 並讓顧客感到愉悅和滿意 2006 Kotler 服務是一方提供給他方的任何活動或利益, 本屬無形也無需將任何東西的所有權加以轉讓, 且不一定要附屬於實質的產品 2008 林南耀 基本上服務的發生無論組織或個人, 在於一方提供給另一方有形或無形的活動, 目的在滿足他人而完成的工作, 在本質上是無形, 可分割性, 變異性大, 易逝性且不必然和商品或其它銷售有連結 資料來源 : 本研究整理 23

38 三 服務之特性 Regan(1963) 指出 服務 的特性, 係存在異於實體商品之特性 ;Kotler (1969) 則將多位學者對於服務的定義與觀點做了歸納與整合, 而將服務的本質歸納出四個特性 : 無形性 不可分割性 異質性 易消逝性 各特性說明如下 : ( 一 ) 無形性 (Intangibility) 服務因具備無形性, 故消費者在購買商品之前或同時, 皆無法看到 品嚐 觸摸 感覺或聽到 大多數的服務通常都是無法在其出售前做測量的工作與確保服務品質的呈現, 因此許多企業也會發現, 瞭解顧客對服務有何看法及如何衡量服務是一件困難的事 (Zeithaml, 1988) ( 二 ) 不可分割性 (Inseparability) 不可分割性是指在大多數的服務中, 生產與消費是很難做切割 ; 提供服務的人員和顧客必須再同一時間內 同一地點內, 服務才會產生 ( 三 ) 異質性 (Heterogeneity) 異質性是指服務人員行為的一致性是很難保證的, 尤其是有大量員工包含於其中的公司 要維持穩定的服務水準, 不是一件容易的事, 因此要加強服務人員的訓練與教育, 方能保持服務品質的均質性 ( 四 ) 易消逝性 (Perishhability) 綜合上述 : 服務是無法將它視為產品儲存的, 由於服務無法以存貨的方式來調整市場供需, 即服務產生之時也被及時消耗掉, 故服務不具備預先生產 儲存或轉運的 四 品質的定義品質 (Quality) 對企業的競爭力而言, 可謂影響企業績效最重要的唯一因素 透過早期工匠皆有自行檢驗, 到現代制定出大量生產所需的產品檢驗標準, 並且設有專業品管部門, 執行 SOP ISO 企業流程再造等; 皆可看出企業為了保持競爭力與永續經營, 莫不重視提升品質的議題 不過學者對於 品質 的界定, 由於觀點 背景 專業領域的不同, 還是存在定 24

39 義不一的現象, 表 2-7 整理出多位學者所提之品質定義 表 2-7 品質的定義 年份 學者 定義內容 1968 Edeard 指商品或服務能滿足人們之所需 1974 Juran 非以銷售為目的, 而產品或服務必須具有適用性, 且能滿足顧客的需求 1982 Deming 以最具經濟的方式, 提供市場最有用的產品 1985 Parasuraman 等人 品質應為顧客知覺的品質 1985 石川馨 能令消費者或使用者得到滿足, 並且有意願購買使用之特質 1993 楊錦洲 品質就是要能滿足顧客的需求, 以獲得他們的滿意 1996 戴永久 品質既非意志也非實體, 是一種卓越的情境, 它包含了滿足需求的能力 2000 ISO-9001 能滿足敘述與隱含需求整體的能力 2004 李友錚品質是產品或服務符合或超越顧客期望的能力, 與賀立行顧客期望的達成有關 資料來源 : 本研究整理 五 服務品質 服務品質的概念是由 Parasuraman 等人 (1985) 所提出的, 他們認為服務 的好壞與否, 是可以透過服務品質來衡量的 ; 其概念是 : 顧客所認知的服 務品質, 是能從企業得到期待和實際體驗的比較 如果能得到期待的服務 時, 則會感到滿意 ; 反之, 則會產生不滿意 ; 如果能得到卓越的服務, 就 會感到非常滿意, 故服務品質的評價來自於服務過程與服務結果 而提升 服務品質 則為服務業者增強其競爭力的主要策略之一, 因此, 服務業 者莫不希望能藉由服務品質的提升, 增加其市場佔有率與企業利潤 六 服務品質的定義 1980 年代學者紛紛加入推廣品質概念, 但仍以製造業的觀點來定義服務 品質 日本在生產哲學中, 認為品質就是 零缺點 : 第一次就做對 ;Deming (1982) 定義品質是 以最經濟的手段, 製造最有用的產品 ;Corsby(1979) 定義品質是 符合需求 由此不難發現, 對 品質 的定義似乎都是針 25

40 對 有形性 的產品, 而非以 無形性 為主的服務 目前各個先進國家經濟發展快速, 如同先前所述, 服務業的總產值已漸 漸超過製造業的總產值 就台灣而言, 服務業的總產值已超過國內生產毛 額 (GDP) 的 60%, 此亦使許多學者將產品的目光由 有形性 移轉至 無 形性 的探討, 因此也開始注重品質在服務業的應用與推行 Levitt(1972) 認為服務品質之服務結果只能符合所設定之標準 而 Sasser 等人 (1978) 以材料 設備和人員三構面來定義服務品質, 並指出服 務品質不僅包含最後的結果, 還包含提供服務的方式, 且由服務業的無形 性 不可儲存性 顧客投入服務過程較高等特性, 皆會影響服務產出的品 質 此外,Churchill and Suprenant(1982) 提出服務品質為消費者對於服務 的滿意程度, 其滿意程度決定於實際的服務與原來期望之間的差距 ; 也就 是說服務品質其實是一種主觀認知的品質, 且服務品質的好壞是由消費者 主觀認定而並非客觀評估 (Garvin, 1983) 除了前述之外, 仍有不少學者 對 服務品質 提出不同的看法和定義 茲彙整列於表 2-8 中 表 2-8 服務品質的定義 年份 學者 定義內容 1980 Rosanby 服務業須比製造業更廣義的服務品質, 其中包括 : 人員績效 設備 資料 決策與結果品質 1981 Oliver 顧客對事物的連續評價與暫時性反應, 其滿意水準有所不同 1983 Garvin 服務品質是一種主觀的認知品質 1995 何雍慶是一群具代表性消費者對於某一項服務所認定長蘇雪華期且穩定的顧客滿意水準 1998 翁崇雄 將認知服務品質定義為消費者主觀評斷一項產品或服務的整體優良或傑出程度 2001 Hermon and 服務品質定義如下 : 卓越 價值 適合特殊性 符 Niteck 合或超過期望 2001 陳耀茂 要能與顧客所預期相吻合 2004 李友錚考量顧客的需求, 並設計出能將服務有效地傳送給賀立行顧客 資料來源 : 本研究整理 26

41 第四節重要 - 表現程度分析 重要 - 表現程度分析是一種藉由分析消費者對於品質要素的重視程度與企業對於消費者的績效表現水準衡量方式, 將要素的重要程度與表現程度相關性優先排序的分析工具 (Sampson and Showalter, 1999), 分析的結果可以提供企業本身對要素表現的現況作為評價, 更可以做為日後企業經營發展或改善顧客現況的參考依據 一 IPA 的發展 IPA 架構最早是由 Martilla and James(1977) 於分析機車產業之產品屬性研究中所提出的, 主要觀念是將重要程度與表現程度的平均得分繪圖於一個二維矩陣中, 利用二維矩陣區分不同平均得分屬性的相對位置, 進一步提出實用的建議與特定品質屬性的策略應用 後來, 學者 Marr(1986) 進一步將 IPA 運用在顧客導向的服務品質屬性衡量, 繪製成 重要 - 表現程度座標圖, 做為改善服務品質之應用 在 IPA 的應用方面,Martilla and James(1977) 認為應用 IPA 分析時, 首先應根據所定義的產品或服務屬性之重要性與滿意度進行評分, 再分別將其有效樣本的平均值標示於二維座標系統中, 若重要性評比無法顯示出常態分配或樣本數不足時, 則可改以中位數代替平均數 Haemoon(2001) 認為應用 IPA 分析有助於經營者瞭解消費者在決定購買產品或服務時的重要選擇因素 同時研究中亦指出, 若中位數與算術平均數太接近時, 宜以重要性與滿意度的算術平均數來建立矩陣, 才不至於拋棄有用的資訊 而 O Sullivan(1991) 認為, 座標圖中應該以等級中點做為分隔點 ; 但 Hollenhorst 等人 (1992) 於其研究中指出, 在 IPA 座標圖中若是以重要性與表現程度各自的總平均值為分隔點, 比使用等級中點的模式更具判斷力 二 IPA 模型介紹當產品或服務屬性落於二維 IPA 座標系統中之象限位置, 便可決定加強或調整營運方向或策略之優先次序, 如圖 2-4 中所示 當要素落於第一象限 27

42 時, 顯示其重要性與滿意程度評價皆相對較高, 故代表應 繼續保持 (Keep Up the Good Work) 的項目, 可視為營運競爭力的機會 (Opportunity); 當要素落於第二象限時, 顯示其重要性相對較低, 但滿意程度相對良好, 故代表 過度努力 (Possible Overkill) 的項目, 可視為餘裕之服務能力 (Strength); 當要素落於第三象限時, 顯示其重要性與滿意程度皆相對不佳, 故代表 低順位 (Low Priority) 待改進的項目, 可視為營運上之弱點 (Weakness); 當要素落於第四象限時, 顯示其重要性相對較高, 但滿意程度相對不高, 故代表應 優先改善 (Concentrate Here) 的項目, 可視為影響營運績效之威脅 (Threat) 高 表現程度 第二象限 ( 過度努力區 ) 第三象限 ( 低順位區 ) 第一象限 ( 繼續保持 ) 第四象限 ( 優先改善區 ) 低 重要程度 圖 2-4 重要度 - 表現分析法 資料來源 :Martilla and James (1977) 高 茲參考 O Sullivan(1991) 歸納 IPA 分析之執行步驟如下 : ( 一 ) 列出休閒活動或服務的各項要素, 並發展成為問卷的問項形式 ( 二 ) 讓使用者針對這些要素分別在重要程度與表現程度兩方面評定等級 所謂 重要程度 是指該要素對於參與者與活動的影響之重要性程度, 而 表現程度 是指供給者在該項要素上表現如何 ( 三 ) 以重要程度為橫軸, 以表現程度為縱軸, 以各要素在重要程度與表現程度評定的等級為座標, 將各項要素標示在二維的空間裡 28

43 ( 四 ) 以重要程度與表現程度評分之平均值為分隔點, 將空間分成四個象限 三 IPA 國內外相關研究國外使用 IPA 之研究相當多, 茲列舉如下 :IPA 架構最早由 Martilla and James(1977) 所提出, 其運用於分析機車產業產品要素之研究, 以利機車產業在經營及行銷策略的發展 Hawes and Rao(1985) 運用 IPA 分析醫院的形象定位與市場區隔, 以利幫助醫院做更正確的經營及行銷策略, 並使醫院瞭解顧客的心聲 Ennew 等人 (1993) 將 IPA 運用於服務品質的研究上, 認為服務品質對於服務業而言是重要的核心所在, 同時亦為區別服務產品及建立競爭優勢的主要因素 Hemmasi 等人 (1994) 提出以 SERVQUAL 量表為基礎, 運用 IPA 分析探討醫院的服務品質的滿意程度 / 績效的認知 Oliver(1997) 於研究中認為 IPA 為進行消費者滿意度分析的重要工具 ( 陳棟樑,2006) 而在國內也有不少應用 IPA 的實例 : 葉碧華 (1998) 採用 IPA 進行民眾對於大型民俗文化節慶活動滿意度的探討, 余幸娟 (2000) 運用 IPA 探討宗教觀光客之旅遊動機與實際體驗滿意度, 顏文甄 (2001) 以 IPA 探討遊客對玉山國家公園服務品質之滿意度, 謝秉育 (2001) 則利用 IPA 探討玉山國家公園解說志工之工作滿足程度, 黃宗成 (2002) 採用 IPA 探討銀髮族群對於長住型旅館之實際體驗滿意度, 陳勁甫 (2004) 應用 IPA 進行休閒農場之服務品質的探討 ( 陳棟樑,2006), 許秋玉 (2006) 應用 IPA 探討會員旅遊資訊效用與會員旅遊資訊整體滿意度的關聯性, 張詔傑 郭仕堯 (2007) 則應用 IPA 衡量台港航線各航空公司服務品質及旅客滿意度 第五節 Kano 二維品質模式 最早二維品質概念係來自 1959 年心理學家赫茲伯格 (Herzberg) 所提出的理論, 其本來用途是運用在組織行為員工激勵方面, 被稱為激勵保健理論 (Motivation-Hygiene Theory) 或工作態度的雙因子理論 (Two Theory of Job 29

44 Attitudes); 依照研究的結果指出, 導致員工作滿足與工作不滿足兩者的因素有很大的差別, 一種是保健因素, 如較佳的工作環境 薪資 公司的策略管理等, 當缺少這類因素時, 員工會感到不滿意 ; 但是當這類因素已獲得相當滿足時, 就算一再增加這些因素, 也不能激勵員工, 僅能防止員工不滿, 維持激勵於零狀態, 因此又稱作維繫因素 另一種是激勵因素或滿足因素, 其對職位的滿足具有積極性的效果, 能使產量增加, 如工作的成就感 賞識及認可 未來的成長機會等 但若要以雙因子理論來解釋消費者對服務品質的認知, 卻又並非如此貼近消費者心理 ; 因此狩野紀昭 (Noriaki Kano) 博士延續雙因子理論, 並加強理論模型提出消費者對服務品質共有五種品質屬性, 而此理論模型成為之後學者在研究消費者對廠商提供的服務品質態度時, 更完整且適切的分析說明 一 Kano 二維品質模式的發展與模型建立早期我們對服務品質的屬性認知皆偏重於線性品質 (One-Dimension), 即將產品效能 (Product Performance) 提升或該品質要素的具備越充足時, 顧客的滿意就會越高 ; 反之就會引發顧客的不滿意 但實際上顧客滿意與品質要素間的關係是多元且複雜的, 在生產者導向下, 刻意提升產品效能, 對某些產品或服務而言, 未必會使顧客滿意相對提升, 有時反而會造成顧客不滿意的情形 ; 因此, 在顧客滿意與產品效能間, 應該是超越一維線性模式的概念, 二維模式的概念因而產生 日本品管大師狩野紀昭 (Noriaki Kano) 於 1979 年引自 Herzberg 的工作動機 M-H 理論 (Motivator-Hygiene Theory) 加以類推定名為 品質的 M-H 性, 並運用於製造業的產品品質開發, 且針對電視與裝飾用座鐘等消費性產品進行品質問卷調查, 發現顧客對品質的看法, 並非是一維而是具二維的特性, 加以一般人並不習慣所謂 品質的 M-H 性, 因此乃重新賦予 魅力的品質(Attractive Quality) 及當然品質 (Must-be Quality) 的名稱 自從 1984 年提出 二維品質 模式後, 大家對服務品質的概念獲得新 30

45 的思維 所謂一維線性品質模式就是對線性品質屬性而言, 當此品質屬性充足時就能令人滿意, 而此品質屬性不充足時就會讓人感到不滿意 ; 然而就服務品質而言, 並非所有品質要素皆具備一維線性關係, 故二維品質模式乃針對一維品質模式的缺點提出修正, 二維模式認為品質屬性在充足時未必能獲得滿意, 有時可能反而造成不滿意或沒有感覺, 此即是二維品質的概念 二維品質和一維線性品質的差別是在於基本思考邏輯不同, 二維品質突破一般一維線性思考的空間, 其應用在策略上時, 不但能透徹顧客的心, 更能找出潛在的顧客需求, 而如魅力品質更能鼓勵創新並注重顧客抱怨 ( 黃勇富等人,2001) 二維品質 模式又稱為 狩野模式 (Kano Model), 其將產品品質分為五種品質屬性, 如圖 2-5 所示, 橫座標表示某項品質屬性 (Quality Element) 的具備程度, 愈往右邊, 顯示其具備程度愈高 ; 愈往左邊, 顯示其欠缺程度愈高 而縱座標則是表示顧客或使用者的滿意程度, 愈向上方, 顯示其滿意程度愈高, 愈往下方, 顯示其不滿意的程度愈高 應用座標的相對關係, 可以把品質屬性分為五大類, 茲介紹如下 : ( 一 ) 魅力品質 (Attractive Quality): 係指當服務品質是具備時, 消費者會相當的滿意 ; 但是當屬性欠缺時, 消費者卻不會因此而不滿, 其為企業成功的關鍵 ( 二 ) 線性品質 (One-Dimensional Quality): 此品質屬性如果具備, 就會獲得顧客的滿意, 且如有程度上差異時, 則具備的程度越高, 顧客越滿意 ; 反之, 若未具備或屬性提供愈少, 就會愈不滿意, 因此其滿意程度和屬性供應之間呈線性關係 ( 三 ) 當然品質 (Must-be Quality): 當一個產品性能或服務很差時, 顧客就不滿意, 但是也不會因為產品性能或服務很好而提高滿意度, 因為該項屬性已以被預期本來就該有的結果 ( 四 ) 無差異品質 (Indifferent Quality): 無論提供者是否提供該項屬性, 顧 31

46 客皆不會覺得滿意或不滿意 ( 五 ) 反轉品質 (Reverse Quality): 提供該項服務屬性反而會引起顧客的不 滿意, 不提供該項要素反而會使顧客滿意 滿意程度 魅力品質 線性品質 品質要素不充足 無差異品質 滿意程度低當然品質 品質要素充足 反轉品質 圖 2-5 KANO 模型示意圖而 Matzler 等人 (1998) 提出運用 Kano 模式有以下優點 : ( 一 ) 瞭解產品的需求 : 對影響顧客滿意度的產品品質特性能有更好的定義, 並有助於產品的開發前之瞭解 ; 例如 : 不只是改善已存在顧客的滿意程度之必須需求, 更能改變現存產品的線性需求與魅力需求 ( 二 ) 對產品發提供有價值的幫助 : 雖然有時在技術與財源上無法達到某一程度的需求, 但是對顧客滿意度的最大影響原因卻可以找出來 ( 三 ) 當然 線性及魅力需求的不同, 正可以找出不同的顧客區隔 (Customer Segments), 進而為不同的區隔量身訂作, 解決顧客特別的問題 ( 四 ) 符合魅力品質需求之要素, 其可視為差異化 (Differentiation) 之服務品質屬性, 並且可以成為企業核心能力的可能性 Joiner(2003) 在其著作 第四代管理 中指出, 運用 Kano 模式及概念具下列兩項優點 : 32

47 ( 一 ) 能夠幫助員工設定工作中的優先順序 ( 二 ) 能幫助擺脫 誤以為 沒有抱怨 就是等於顧客滿意 想法之陷阱 綜合上述, 本研究可將應用 Kano 模式的優點整理如下 : ( 一 ) 可以更加清楚地瞭解顧客對於產品的需求 依據產品劃分準則, 區分為必須品質屬性 線性品質屬性與魅力品質屬性, 其將可更清楚地瞭解何項產品要素對於顧客滿意度影響較大 ( 二 ) 可以瞭解應優先發展何項產品 舉例來說, 投資已達滿意程度的當然品質屬性是無用的, 較正確的選擇是去改善線性抑或魅力屬性, 因為它們對於使顧客查覺到產品品質與感到滿意有較大的影響力 ( 三 )Kano 的分類方法在交易與產品開發的階段上, 提供有用的幫助 假使有兩項產品要素在技術或是財務上無法同時達成時, 可藉由其分類準則找出對於顧客滿意度影響較大的要素優先開發 ( 四 ) 以當然品質屬性 線性品質屬性和魅力品質屬性需求的不同作為一個準則, 可以將顧客的期望做區隔, 進而為每位顧客量身訂製其各自需求問題的解決方案, 以確保每位顧客都能得到最佳的滿意程度 ( 五 ) 滿足魅力屬性的需求將可創造各種不同的可能 假如對於一項產品要素只屬於當然品質屬性和線性品質屬性, 時間久了, 顧客容易將該服務要素視為理所當然, 而該產品則將較會面臨隨時被取而代之的命運 二 Kano 二維品質之設計與設計與歸類 ( 一 ) Kano 二維品質之設計 Kano 模式在問卷設計上為了符合二維的概念, 通常設計成一組正向與反向的問法, 經由顧客的觀點來得知某項品質屬性具備或不具備時受訪者的反應 (Kano 等人,1984) 而回答的選項, 將依據 Matzler 等人 (1998) 對於品質屬性具備與不具備分別給予顧客五項選擇, 從 喜歡 應該的 無所謂 能忍受 與 不喜歡 等五項 問項設計形式如下 : 33

48 正向問法 : 當品質屬性如果具備或充足時, 您的感受如何? (1) 喜歡 (2) 應該的 (3) 無所謂 (4) 能忍受 (5) 不喜歡反向問法 : 當品質屬性如果未具備或不充足時, 您的感受如何? (1) 喜歡 (2) 應該的 (3) 無所謂 (4) 能忍受 (5) 不喜歡 ( 二 ) Kano 二維品質之歸類不同消費者或顧客對於任一品質屬性具備與否, 滿足程度可能不同, 故品質要素的歸類可能就會有所差異 Kano 二維品質模式則是以問卷調查的方式, 瞭解消費者或顧客對任一品質要素具備或者不具備兩種情況下心理的感受, 再依照每一個品質要素所填的項目之相對多數原則, 將該問項歸類於比例最多的品質屬性內 茲將不同研究者採行之品質屬性歸類方式列於表 2-9: 表 2-9 KANO 品質屬性歸類採行方法整理 作者 採 Schvaneveldt 歸納法 採 Matzler 歸類法 鄭博仁 (1999) 黃素齡 (2000) 楊錦洲 (1993) 胡智博 (2004) 陸思穎 (2004) 曾怡珊 (2009) 資料來源 : 本研究整理 由表中可知,Matzler 等人 (1998) 的品質屬性歸類方式較為常用, 故而本研究亦將採行此分類方法, 而其歸類方式如表 2-10 所示 由於不同的受訪者對於品質要素之具備與品質要素的評定, 可能會有所不同, 亦即在同一品質屬性下, 也可能會發生不同的歸類 因此, 一般的處理方式, 是以統計上 顯著多數 來進行歸類, 即以最多人選擇的那一類別來認定該品質屬性 34

49 表 2-10 二維品質屬性歸類表 不具備具備 喜歡 應該的 無所謂 能忍受 不喜歡 喜歡 其他評價 魅力品質 魅力品質 魅力品質 線性品質 應該的 反轉品質無差異品質無差異品質無差異品質 當然品質 無所謂 反轉品質無差異品質無差異品質無差異品質 當然品質 能忍受 反轉品質無差異品質無差異品質無差異品質 當然品質 不喜歡 反轉品質 反轉品質 反轉品質 反轉品質 其他評價 資料來源 :Matzler 等人 (1998) 三 品質改善指標 Matzler 等人 (1998) 提出一套品質改善的指標, 並將之稱為顧客滿意 係數 (Customer Satisfaction Coefficient, CS), 以顯示達成此項品質需求可 以增加滿意或是消除顧客不滿意的影響, 而本研究將以此法為品質改善之 指標 其公式如下所述 : 增加滿意指標 :(A+O)/(A+O+M+I) (1) 消除不滿意指標 :(O+M)/(A+O+M+I) (-1) (2) 式中 O 為線性品質,A 為魅力品質,M 為當然的品質,I 為無差異品質 在衡量服務品質指標上, 若要改善某些不滿意的品質水準, 解讀增加 或減少滿意或不滿意係數將會介於 1 和 -1 之間 當其數值愈接近 0 時, 表示影 響度愈低 ; 愈接近 1 時, 表示該品質要素具備對增加滿意度的效果愈大 ; 反 之愈接近 -1 時, 就表示該品質要素欠缺對不滿意的影響愈大 因此, 在有限 的資源下, 企業在進行決策的過程中, 應立即改善較不滿意的服務要素, 亦即較接近於 -1 的服務要素, 同時應增加會使顧客滿意的服務要素, 亦即較 接近於 1 的服務要素, 以提高企業經營效率 四 Kano 二維模型的應用之相關文獻 二維品質模式最初是用在製造業產品品質的開發, 之後即被應用於服務 業 醫療業等領域, 本研究將國內外相關的實證研究整理如下 : Kano 等人 (1984) 提出二維品質模式時, 係研究製造業產品品質的開 35

50 發, 並以電視及裝飾用座鐘為實證對象 Schvaneveldt 等人 (1991) 則探討銀行 乾洗店 餐廳 超級市場等四種服務業之二維品質, 同時提出不同的行業對五種品質屬性與四類服務業的品質要素無法形成一對一關係, 而是因應不同的行業別產生不同的對應關係 Jane and Dominguez(2003) 指出 Kano 模式不同於一般的理論較多探討顧客偏好, 其係較偏重探討消費者的預期心態, 以及探討影響顧客滿意的因素 Tang and Chuang(2004) 針對個案廠商在台灣與印度兩地研發單位與客戶進行調查, 利用 Kano 二維品質模式, 歸納出汽車的配備功能與品質屬性, 作為汽車廠商未來開發產品或配備之參考 Tang and Huang(2004) 應用 Kano 二維品質模式在筆記型電腦的品質研究上, 發現消費者 經銷商及廠商三族群所重視的品質要項有所不同 Matzler 等人 (2004) 更將 Kano 模式與員工滿意度結合, 針對醫藥企業的員工進行調查, 研究發現企業界對於員工的福利制度, 在員工的認知中將其視為當然品質, 亦即這些制度只能避免員工的不滿意度, 並無法增加員工的滿意程度 吳信宏 (2005) 結合相關研究, 提出 Kano 模式不但能應用於外部顧客, 瞭解顧客需求之外, 還能使用於內部顧客, 瞭解如何消除員工的不滿, 提高員工對企業的向心力 林士彥 (2005) 應用 Kano 模式分析民宿的二維品質要素和品質改善指標, 以辨識顧客對品質屬性之實際涵義及對提升顧客滿意與否之影響, 以作為民宿業者改善服務品質之依據 ( 陳棟樑,2006) 吳品正(2006) 應用 Kano 模式探討池上鄉農會信用部之服務品質, 研究結果顯示大部份的服務品質不會因性別 年齡與職業之不同而有差異 施心純 (2007) 應用 Kano 二維模式探討手機銷售通路之服務品質, 研究不同屬性與不同區域之手機門市對所需要的品質要素歸類是否具顯著的差異性 曾怡珊 (2009) 則應用 Kano 模式與品質機能展開 (QFD) 探討台灣的三大主題遊樂園遊樂品質與滿意度 36

51 五 小結由於早期休閒農業研究多以強調發展理念或規劃原則之規範性論述文章居多 最近幾年則已開始逐漸重視如何提昇休閒農場經營管理效率之實證性研究, 研究者大致從經營策略 行銷策略與消費行為 品質管理等三個面向切入思考如何提昇休閒農場經營管理效率, 惟較少從服務品質為思考 有鑑於此, 本研究依據創意生活產業構面下, 以服務品質要素之概念, 尋找休閒農場重要關鍵服務品質要素, 作為企業提昇遊客滿意指標之方向 本研究透過分析工具與模型的文獻回顧, 可以清楚知道分析的程序步驟 首先, 經營者可以藉由 IPA 瞭解其農場經營上的優劣勢, 並瞭解眾多服務品質要素中, 何者屬於原有優勢而應繼續保持, 何者屬於潛在劣勢而應及時改善, 其將有助於經營者提升顧客滿意的最終目標 其次,Kano 二維品質模式的應用, 將能協助農場經營者瞭解顧客的需求與動向, 並可藉由顧客的觀點來瞭解不同服務品質的特性, 有助於服務品質的分類及策略上之運用 截至目前為止, 在服務品質要素的屬性歸類, 扔有不少學者進行探討歸類 即便如此, 相較下 Kano 模型較被大多數學者所引用且模型理論基礎也較為完善 因此, 本研究將以結合 IPA 與 Kano 模式為主要的運用方法, 探討創意生活產業下休閒農場服務品質的特性, 以期從顧客的觀點找出服務品質的不同屬性, 進一步做為改善服務品質提升滿意度的參考 37

52 第參章研究方法 在確定研究目的及回顧相關文獻之後, 本章的第一節將說明本研究的研究架構, 第二節則說明重要的研究變數, 第三節將說明問卷設計, 而第四節則為抽樣設計, 第五節則描述研究中所使用的資料分析方法 第一節研究架構 如前所述, 本研究目的係探討在創意生活產業的四個構面下, 遊客對於休閒農場之服務品質屬性的認知 因此, 在綜合相關文獻的整理與分析後, 提出圖 3-1 的研究架構 核心知識 經營特色 深度體驗 創意生活產業下服務品質要素 高質美感 項目分析 信度分析 要素重要度要素滿意度要素具備度要素不具備度 IPA 模式 Kano 模式 重要品質要素 關聯性分析 關鍵品質要素 重要關鍵品質改善 圖 3-1 本研究的研究架構如圖中所示, 本研究欲透過 IPA 與 Kano 二維模式兩種分析方法篩選與歸納服務品質要素, 並進行相關議題的探討, 期望有助於經營者在進行服務品質改善之決策時參考的依據 研究程序如下 : ( 一 ) 透過中衛中心所訂定之創意生活產業評分構面, 設計本研究的問卷 ; 其次, 進行問卷預試及修正工作 ; 之後, 執行正式問卷調查與資料彙整, 同時透過資料建檔並進行題項之信度 效度分析 ( 二 ) 以服務品質屬性的重要度為橫軸, 滿意度 ( 實際服務認知感受 ) 為縱軸, 形成本研究的 IPA 矩陣圖 ; 圖中兩軸線的中心線分別為整體服務品質要素的重要度與滿意度平均值 而矩陣圖中若落於 高重要度且低滿意度 38

53 區域之屬性即屬 優先改善 服務品質屬性, 若落於 高重要且高滿意 區域之屬性即屬 繼續保持 服務品質屬性 ( 三 ) 因此屬於優勢部份之品質要素應予繼續保持, 屬於劣勢部份之品質要素應當即刻改善 ; 因此, 將 IPA 中 優先改善服務品質屬性區 與 繼續保持服務品質屬性區 的品質要素, 一同列為本研究的 重要品質要素 ( 四 ) 進行 Kano 二維品質屬性的界定分類, 並計算每個服務品質充足時增加顧客滿意度的程度與不充足時減少顧客不滿意度的程度 ; 並以增加顧客滿意度係數平均值與減少顧客不滿意度係數平均值為軸線, 繪製 顧客滿意係數矩陣圖 由該矩陣圖中判定, 落於 高度增加顧客滿意度與高度減少顧客不滿意度 區域的服務品質屬性, 為本研究的 關鍵品質要素 ( 五 ) 將兩種分析方法所取得之 重要品質要素 與 關鍵品質要素 的服務品質屬性進行關聯性比較, 並將同時屬於兩者之屬性歸納為本研究的 重要關鍵品質要素, 而進行相關的探討 第二節重要的研究變數 為使本研究所建立的研究架構圖中與創意生活產業相關之重要研究變項的意義能更為具體與明確, 茲將其之操作性定義說明於下 : ( 一 ) 核心知識 : 其可以為農業生產技術 生活體驗 生態景觀或是地方文化特色等方面之知識 每個休閒農場的核心知識均不同, 而本研究所指稱的是經營者期望遊客所能獲得的主要農業知識 ( 二 ) 深度體驗 : 指遊客在參與活動和服務過程中, 內心留下過程的印象, 其為主觀的個人認知感受 而於本研究中係包含教育 娛樂及跳脫現實的體驗 ( 三 ) 高質美感 : 指遊客在環境中的經歷到, 可加以評估的情緒變化 而於本研究中係包括場域 產品以及透過場域和產品, 遊客對休閒農場所產生之整體感覺 ( 四 ) 事業經營 : 指遊客對所環境中經歷的休閒農場發展, 可加以評估的 39

54 情緒變化 而於本研究中係包括農場品牌建立 安全性以及未來成長情形, 遊客對休閒農場營運所產生之感覺 第三節問卷設計 本研究的問卷內容共分為三部份 第一部份為受訪者的基本資料, 包含性別 年齡層 學歷 職業別 月平均所得 居住地區等人口統計變數 ; 第二部份為遊客對創意生活產業之休閒農場服務品質要素具備與不具備的感受與認知, 係採喜歡 應該的 無所謂 能忍受 不喜歡等衡量方式供受訪者填答 ; 第三部份則為遊客對休閒農場服務品質要素的重視度與滿意度, 係採李克特 5 點量表, 同時於研究分析中依受訪者填答之非常重要 ( 滿意 ) 重要( 滿意 ) 無所謂 不重要( 滿意 ) 極不重要( 滿意 ), 分別給予 5, 4, 3, 2, 1 分 其次, 由於本研究主要在探討創意生活產業下休閒農場的服務品質, 因而問卷內容的第二部份與第三部份之服務品質要素選定, 係以中衛中心 (2006) 所提之創意生活產業必須符合的評分細項作為問項參考依據 因此, 問卷內容包含了核心知識 深度體驗 高質美感及事業經營特色等四個構面, 且兩部份的 28 個衡量題項皆相同 第四節抽樣設計 一 母體界定因欲調查的對象為到符合創意生活產業定義的休閒農場遊客 ; 因此, 遊客母體界定為 本研究調查期間於宜蘭縣境內, 到符合創意生活產業定義之休閒農場遊玩的遊客 而為使問卷調查工作能順利進行, 本研究以江榮吉 (1999) 依鄭建雄 (1997) 的休閒農場分類為依據, 而在其所列舉之 農業體驗型 生態體驗型 農村旅遊型 及 度假農莊型 等四個型態休閒農場中, 直接以立意取樣 (purposive sampling) 方式選定經營上以傳統農家生活型態為主之三富休閒農場 農場以環保生態經營項目為主之勝洋水草生態農場 農場以荷花民宿形象經營項目為主之北成庄休閒農場及農場 40

55 以體驗果園經營項目為主之香格里拉休閒農場為調查單位 ; 其中前三個農 場係屬已通過中衛發展中心評選為創意生活產業之企業, 而香格里拉休閒 農場雖尚未通過, 但基於該農場營運範疇皆包含 創意生活產業 所提及 之構面, 並將創意化運用於地方風情且具代表性 ; 因此, 於 度假農莊型 的農場中指定其為本研究的調查單位 二 樣本規劃 本研究係以人員訪問方式, 親自至前述休閒農場中採固定時間間隔的 系統抽樣方式, 以現場遊玩或體驗結束的遊客為訪問對象, 進行創意生活 產業下服務品質要素問卷調查工作 因此, 在給定信賴係數 (1-α) 及最大 誤差界限 E 下, 其所需之最小樣本數 n 可由如下公式得之 : Zα n = E 本研究係採人員訪問方式, 若欲使某特性樣本比例估計母體比例的最 大誤差小於 0.05, 且其可靠度至少為 0.95 時, 則本研究至少需抽取 385 個 有效樣本 而指定之四個農場若以等比例方式配置樣本, 則每個農場規劃 抽取 100 個有效樣本 三 問卷預試 本研究於問卷初步設計完成後, 均邀請具理論與實務的學者和專家, 針對問卷初稿各部份內容的適切性及文字修辭, 提供修訂的意見 之後, 並進行問卷預試工作, 以確保問卷的信度 而問卷預試時間為 2009 年 7 月 28 日至 8 月 13 日, 預試對象為香格里拉休閒農場 三富休閒農場 勝洋水 草 北成庄等四家休閒農場遊玩或體驗的遊客, 合計共 61 位 由遊客問卷 預試的結果顯示, 除了個人基本資料外, 創意生活產業下的四個構面量表 之 Cronbach s α 係數值皆大 0.70, 倘依據 Guielford(1965) 所提之係數值 大於 0.70 屬高信度的準則, 則表示問卷中兩部份服務品質的研究變項之題 項整體信度皆具相當高的水準, 顯見本研究問卷內容具相當的穩定性 ; 因 此, 本研究所需的問卷到此即完全定稿

56 第五節資料分析方法 在分析方法的使用上, 本研究主要採取三種分析方法, 分別是敘述性統計分析 重要 - 表現程度分析以及 Kano 二維品質模型 ; 而所使用的分析軟體則為 SAS 9.1 版 SPSS 12.0 版與 MS Excel 一 敘述性統計分析主要是針對樣本個人資料特性或單一變項作描述性分析工作, 以期概括性瞭解整體樣本或變項中各個題項的分佈情形, 而所採行的統計量包含次數分配 百分比 平均數及標準差等 二 信度分析在進行研究時, 所使用的衡量工具需具有信度與效度, 如此對於所蒐集到的資料, 才有進行研究的價值, 所以一份好的問卷需要具備信度與效度 信度是指衡量工具是否具有一致性 穩定性及可預測性 ; 其中一致性是指衡量工具內部項目的一致程度, 穩定性是指再測信度, 以同一衡量工具多次測量某一物體或事件, 均能得到相同的結果, 而可預測性是指可預測未被衡量的部份 而為了瞭解問卷是否具有信度, 本研究運用 Cronbach s α 之內部一致性係數值, 檢定各變數的內部一致性 當 α 係數值愈高, 表示問卷內各項目之衡量內容愈趨於一致, 即衡量工具的信度愈高 同時, 本研究根據吳統雄 (1990) 所提出之 Cronbach s α 係數標準, 作為評估信度高低的準則 : Cronbach s α< 0.3 : 不可信 0.3 < Cronbach s α< 0.4 : 勉強可信 0.4 < Cronbach s α< 0.5 : 稍微可信 0.5 < Cronbach s α< 0.7 : 可信 ( 最常見 ) 0.7 < Cronbach s α< 0.9 : 很可信 ( 次常見 ) 0.9 < Cronbach s α : 十分可信三 效度分析效度係指指測量工具能正確測出研究者所欲測量特質的程度, 若依測 42

57 量與相關型態探求效度, 可分為內容效度 (Content Validity) 效標關聯效度 (Criterion-Related Validity) 及建構效度 (Construct Validity) 等三類型 : ( 一 ) 內容效度 : 即測量工具內容的適切性, 若測量內容涵蓋所有研究計畫所要探討的架構及內容滿就可以說是具有優良的內容效度 此外, 若問卷內容能去代表所欲測量的問題時, 則表示其內容效度很高 ( 二 ) 效標關聯效度 : 係指測量工具與外在效標間關係的程度 如果測量工具與外在效標間相關程度愈高, 表示此測量工具效度愈高 ( 三 ) 建構效度 : 係指測量工具的內容, 即測驗是否能夠測量到理論上的構念或特質的程度 測驗是否能夠推論或衡量一些抽象概念或特性的能力 而在評估建構效度時, 必須同時考慮理論與測量工俱的配合, 測量問卷未具建構效度的原因可能是因為測量問卷設計不周或是可能因為相關的理論上有不足 據此, 本研究係依據 Kerlinger(1986) 所採行之各題項分數與總分間的相關係數進行建構效度之測定, 若其相關程度愈高, 則代表此題項之建構效度愈高 四 重要 - 表現程度分析本研究採行重要 - 表現程度分析 (IPA), 係以重要度與滿意度之總平均值為分隔軸, 而將二維座標系統分割成四個象限, 其中重要度為橫軸, 滿意度為縱軸, 探討遊客在創意生活產業下休閒農場的服務項目之重視度與實際滿意度的組合情況, 並找出重要服務品質要素 五 Kano 二維品質模型透過 Matzler 等人 (1998) 所引用的 Kano 二維品質作為分類依據, 本研究將創意生活產業下休閒農場服務品質要素歸類為魅力 (Attractive) 當然 (Must-be) 無差異 (Indifferent) 線性 (One-dimensional) 反轉 (Reverse) 等品質, 並以相對多數人的歸類為基準 同時, 亦透過 Matzler 等人 (1998) 所提之顧客滿意係數計算公式, 求得休閒農場關鍵服務品質要素 43

58 第一節資料回收情況說明 第肆章實證分析 如同前章之抽樣設計中所描述, 若欲使某特定樣本比例估計母體比例的抽樣誤差小於 0.05, 且其可靠度至少為 0.95 時, 則本研究至少需抽取 385 個樣本 在正式的問卷發放方面, 採人員訪問方式, 親自至前述指定之四個休閒農場中採固定時間間隔的系統取樣方式, 以現場遊玩或體驗結束的遊客為訪問對象, 發放問卷給予填答 樣本資料蒐集的執行時間由 2009 年 8 月 15 日至 10 月 15 日止, 由於其間遇到氣候的影響, 相繼受到莫拉克與芭瑪颱風的侵襲重創宜蘭縣冬山鄉, 而本研究之抽樣單位香格里拉休閒農場與三富農場的環境也受到嚴重損壞, 導致遊客到場人數也深受影響, 在此情況下遊客問卷的取得相對亦受之影響, 因而在收集上無法達到原先規劃的樣本數, 最後共取得 356 份問卷 在經由整理和審核後, 發現 38 份問卷屬於無效, 有效問卷達 89.33%; 其中三富 勝洋水草 北成庄及香格里拉休閒農場的有效樣本數分別為 77, 80, 81, 80 此時若可靠度為 0.95 時, 則抽樣誤差將調整為 第二節敘述性統計分析 一 個人基本特質分析本研究受訪樣本之個人基本資料, 其性別 年齡層 教育程度 職業 居住地區以及月收入級距的結構比彙整於表 4-1 中, 分別描述於后 ( 一 ) 性別分布方面樣本結構中, 受訪男性遊客約佔 45.9%, 女性遊客約佔 54.1% ( 二 ) 年齡層分布方面受訪比例最高者為 歲 (43.7%), 其次依序為 歲 (26.1%), 歲 (14.8%),20 歲以下 (9.1%),51 歲以上 (6.3%) ( 三 ) 教育程度分布方面 44

59 受訪比例最高者為專科及大學 (56.0%), 其次依序為研究所以上 (22.0%), 高中職 (21.1%), 國中以下 (0.9%) ( 四 ) 職業分布方面受訪比例最高者為學生 (30.2%), 其次依序為軍公教 (20.4%), 服務業 (19.2%), 商業 (16.0%), 工業 (5.3%), 家管及退休人員 (3.5%), 自由業 (3.1%), 其他 (1.3%), 農林漁牧業 (0.9%) ( 五 ) 居住地區分布方面受訪比例最高者為北部 (81.8%), 其次依序為中部 (16.7%), 南部 (1.2%), 東部 (0.3%) ( 六 ) 月收入分布方面受訪比例最高者為 1 萬 5 仟元以下 (36.8%), 其次依序為 3 萬元至 4 萬 5 仟元 (29.9%),1 萬 5 仟元至 3 萬元 (17.6 %),4 萬 5 仟元至 6 萬元 (7.2%),6 萬至 7 萬 5 仟元 (6.0%),7 萬元 5 仟元以上 (2.5%) 茲將研究中多數受訪遊客的變項特性, 綜合整理如下 : 以女性居多 ; 年齡層介於 21 歲至 30 歲 ; 教育程度以專科及大學生居多 ; 居住地以北部地區為主 ; 職業別以學生居多 ; 月收入級距以一萬五千元以下居多 45

60 表 4-1 樣本基本資料的分佈 人口統計變項 結構比 (%) 人口統計變項 結構比 (%) 性 男性 45.9 軍公教人員 20.4 別 女性 54.1 農林漁牧業 歲以下 9.1 服務業 19.2 年齡層 21 歲 -30 歲 43.7 職 商業 歲 26.1 業 自由業 歲 14.8 別 工業 歲以上 6.3 家管及退休人員 3.5 國中以下 0.9 學生 30.2 教 育 高中職 21.1 其他 1.3 程 專科及大學 萬 5 仟元以下 36.8 度 研究所以上 22.0 月 1 萬 5 仟元至 3 萬元 17.6 居 北部 81.8 收 3 萬元至 4 萬 5 仟元 29.9 住 中部 16.7 入 4 萬 5 仟元至 6 萬元 7.2 地 南部 1.2 級 6 萬至 7 萬 5 仟元 6.0 區 東部 0.3 距 7 萬元 5 仟元以上 1.6 資料來源 : 本研究整理 9 萬元 ( 含 ) 以上 0.9 第三節信度與效度分析 一 個別項目信度與效度分析個別項目之信度與效度分析, 是期望應用所蒐集的資料, 針對問卷中各個題項加以分析, 以瞭解其反應真實情況的適切性, 並作為實證分析中刪除不適當題項的參考依據 因此, 在個別題項的信度值測定方面, 本研究採行個別題項經刪減後各題項的 α 係數值判定之 ; 亦即若其 α 係數值小於整體信度值時, 表示此題項對其研究變項有一定的貢獻程度, 應予以保留 ; 反之, 則應刪除之 而在個別題項的效度值測定方面, 則依據 Kerlinger (1986) 所採行之各題項分數與總分間的相關程度進行建構效度的測定, 若其相關性愈高, 則代表此題項之建構效度愈高 據此, 將本研究各個題項變數的分析結果說明於下 : ( 一 ) 在 核心知識 部份由表 4-3 與表 4-4 中可知 : 具備 不具備 滿意度 與 重要度 46

61 四部份之題項整體 α 係數值分別為 與 而其經刪減後之 α 係數值皆並未大於整體信度值 ; 亦即各個題項對 核心知識 構面的衡量, 皆具相當貢獻度 其次, 除了 具備 部份之 農場對地方 社區生活特色之創意化運用的表現情形 滿意度 部份之 農場對文化特色之創意化運用的表現情形 與 農場對美學之創意化運用的表現情形 重要度 部份之 農場對科技之創意化運用的表現情形 等題項略低於 0.40 外, 其餘題項與總分間的相關係數皆高於或等於 0.40, 無較明顯低的效度值 ; 故 核心知識 的品質要素題項均予以保留 ( 二 ) 在 深度體驗 部份由表 4-5 與 4-6 中可知 : 具備 不具備 滿意度 與 重要度 四部份之題項整體 α 係數值分別為 與 而除了 重要度 之 農場有定期或不定期舉辦活動, 提供創新的體驗及知識學習的增長 與 滿意度 之 農場接待人員的儀容 服務流程或儀式等, 皆提供新穎愉悅或體驗的感受 農場有建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具 農場有定期或不定期舉辦活動, 提供創新的體驗及知識學習的增長 等題項略高外, 其餘題項其經刪減後之 α 係數值皆並未大於整體信度值 ; 其次, 除了 具備 部份之 農場有建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具 農場有提供 DIY 或相關學習體驗等活動 與 農場有定期或不定期舉辦活動, 提供創新的體驗及知識學習的增長 滿意度 部份之 農場接待人員的儀容 服務流程或儀式等, 皆提供新穎愉悅或體驗的感受 農場有建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具 與 農場有定期或不定期舉辦活動, 提供創新的體驗及知識學習的增長 等題項略低於 0.40 外, 其餘題項與總分間的相關係數皆高於或等於 0.40, 無較明顯低的效度值 ; 因此, 本研究將 深度體驗 的品質要素題項均予以保留 47

62 ( 三 ) 在 事業經營特色 部份由表 4-7 與 4-8 中可知 : 具備 不具備 滿意度 與 重要度 四部份之題項整體 α 係數值分別為 與 而除了 不具備 之 農場具經營管理特色之清楚說明 重要度 與 滿意度 之 農場具合法之營業登記, 如營利事業登記 稅籍資料 等題項略高外, 其餘題項其經刪減後之 α 係數值皆並未大於整體信度值 ; 其次, 除了 具備 與 重要度 部份之 農場之事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎的 愉悅的感受情形 以及 具備 部份之 農場之事業經營對創意或文化的運用帶給顧客知識增長的情形 與 農場具合法之營業登記, 如營利事業登記 稅籍資料 等題項略低於 0.40 外, 其餘題項與總分間的相關係數皆高於或等於 0.40, 無較明顯低的效度值 ; 因此, 本研究將 事業經營特色 的品質要素題項均予以保留 ( 四 ) 在 高質美感 部份由表 4-9 與 4-10 中可知 : 具備 不具備 滿意度 與 重要度 四部份之題項整體 α 係數值分別為 與 而除了 滿意度 之 農場產品與包裝的設計上, 具有新穎或美感的協調性 與 農場產品功能與造型推陳出新, 賦予生活機能的愉悅體驗與美感價值 等題項略高外, 其餘題項其經刪減後之 α 係數值皆並未大於整體信度值 ; 其次, 除了 不具備 部份之 農場產品造型 功能 材質 顏色等與消費場域具有和諧美感 以及 重要度 部份之 農場產品造型 功能符合人性化 等題項略低於 0.40 外, 其餘題項與總分間的相關係數皆高於或等於 0.40, 無較明顯低的效度值 ; 因此, 本研究將 高質美感 的品質要素題項均予以保留 二 小結由前述分析可知, 透過正式調查後的創意生活產業下之休閒農場服務品質要素量表, 經由檢測結果顯示, 各個部份的 核心知識 深度體 48

63 驗 高質美感 事業經營特色 等四個研究構面中, 雖說有少許題項的信度未能達到其構面的標準, 但是整體 Cronbach s α 係數值皆能大於 0.70, 表示本研究於各研究變項的題項, 在整體測量上具高度的可靠度, 也再次確認了本研究的問卷內容仍具高度穩定的衡量結果, 如表 4-2 表 4-2 各構面之信度係數彙整表核心知識 核心知識 具備部份不具備部份 深度體驗 重要度 深度體驗 事業經營特色 部份 事業經營特色 高質美感 高質美感 核心知識 核心知識 深度體驗 滿意度 深度體驗 事業經營特色 部份 事業經營特色 高質美感 高質美感 要素具備 Cronbach's α 係數 = 題目與經刪減總分間該題後之相關之 α 值 表 4-3 核心知識具備與不具備之信度與效度分析 題 項 要素不具備 Cronbach's α 係數 = 題目與總分間之相關 經刪減該題後之 α 值 農場對地方 社區生活特色之創意化運用的表現情形 農場對文化特色之創意化運用的表現情形 農場對科技之創意化運用的表現情形 農場對美學之創意化運用的表現情形 農場對科技與美學組合創新運用的表現情形 農場對產品或服務的表現與運用情形 農場核心知識對生活理念創新運用的表現 情形資料來源 : 本研究整理

64 表 4-4 核心知識 重要度 與 滿意度 之信度與效度分析 重要度 Cronbach's α 係數 = 題目與經刪減總分間該題後之相關之 α 值 題 項 50 滿意度 Cronbach's α 係數 = 題目與總分間之相關 經刪減該題後之 α 值 農場對地方 社區生活特色之創意化運用的表現情形 農場對文化特色之創意化運用的表現情形 農場對科技之創意化運用的表現情形 農場對美學之創意化運用的表現情形 農場對科技與美學組合創新運用的表現情形 農場對產品或服務的表現與運用情形 農場核心知識對生活理念創新運用的表現 情形資料來源 : 本研究整理 要素具備 Cronbach's α 係數 = 題目與經刪減總分間該題後之相關之 α 值 表 4-5 深度體驗具備與不具備之信度與效度分析 題 項 農場接待人員的儀容 服務流程或儀式等, 皆提供新穎愉悅或體驗的感受農場提供互動導覽 解說服務或導覽設施等, 增進互動與體驗的深刻感受農場有建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具 要素不具備 Cronbach's α 係數 = 題目與總分間之相關 經刪減該題後之 α 值 農場有提供 DIY 或相關學習體驗等活動 農場有定期或不定期舉辦活動, 提供創新的體驗及知識學習的增長 農場提供生態或農產作業體驗活動 農場提供生態教學活動 資料來源 : 本研究整理

65 表 4-6 深度體驗 重要度 與 滿意度 之信度與效度分析 重要度 Cronbach's α 係數 = 題目與經刪減總分間該題後之相關之 α 值 題 項 農場接待人員的儀容 服務流程或儀式等, 皆提供新穎愉悅或體驗的感受農場提供互動導覽 解說服務或導覽設施等, 增進互動與體驗的深刻感受農場有建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具 51 滿意度 Cronbach's α 係數 = 題目與總分間之相關 經刪減該題後之 α 值 農場有提供 DIY 或相關學習體驗等活動 農場有定期或不定期舉辦活動, 提供創新的 體驗及知識學習的增長 農場提供生態或農產作業體驗活動 農場提供生態教學活動 資料來源 : 本研究整理 要素具備 Cronbach's α 係數 = 題目與經刪減總分間該題後之相關之 α 值 表 4-7 事業經營特色具備與不具備之信度與效度分析 題 項 農場之事業經營對創意或文化的運用帶給顧客知識增長的情形農場之事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎的 愉悅的感受情形農場具合理的研發創作 行銷 人事 財務 管理的經營體制農場具合法之營業登記, 如營利事業登記 稅籍資料 要素不具備 Cronbach's α 係數 = 題目與總分間之相關 經刪減該題後之 α 值 農場具經營管理特色之清楚說明 農場具提供未來成長或獲利情形的清楚說明 農場具現在或未來品牌發展實績或計畫 資料來源 : 本研究整理

66 表 4-8 事業經營特色 重要度 與 滿意度 之信度與效度分析 重要度 Cronbach's α 係數 = 題目與經刪減總分間該題後之相關之 α 值 題 項 農場之事業經營對創意或文化的運用帶給顧客知識增長的情形農場之事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎的 愉悅的感受情形農場具合理的研發創作 行銷 人事 財務 管理的經營體制農場具合法之營業登記, 如營利事業登記 稅籍資料 52 滿意度 Cronbach's α 係數 = 題目與總分間之相關 經刪減該題後之 α 值 農場具經營管理特色之清楚說明 農場具提供未來成長或獲利情形的清楚說明 農場具現在或未來品牌發展實績或計畫 資料來源 : 本研究整理 要素具備 Cronbach's α 係數 = 題目與經刪減總分間該題後之相關之 α 值 表 4-9 高質美感具備與不具備之信度與效度分析 題 項 農場空間場所與事業經營呈現整潔 舒適與和諧及創新的協調美感農場空間場所之相關服務設施的協調美感與美化農場產品與包裝的設計上, 具有新穎或美感的協調性農場產品造型 功能 材質 顏色等與消費場域具有和諧美感農場產品功能與造型推陳出新, 賦予生活機能的愉悅體驗與美感價值 要素不具備 Cronbach's α 係數 = 題目與總分間之相關 經刪減該題後之 α 值 農場產品造型 功能符合人性化 農場產品 材質 包裝具環保概念 資料來源 : 本研究整理

67 表 4-10 高質美感 重要度 與 滿意度 之信度與效度分析 重要度 Cronbach's α 係數 = 題目與經刪減總分間該題後之相關之 α 值 題 項 農場空間場所與事業經營呈現整潔 舒適與和諧及創新的協調美感農場空間場所之相關服務設施的協調美感與美化農場產品與包裝的設計上, 具有新穎或美感的協調性農場產品造型 功能 材質 顏色等與消費場域具有和諧美感農場產品功能與造型推陳出新, 賦予生活機能的愉悅體驗與美感價值 53 滿意度 Cronbach's α 係數 = 題目與總分間之相關 經刪減該題後之 α 值 農場產品造型 功能符合人性化 農場產品 材質 包裝具環保概念 資料來源 : 本研究整理 第四節構面品質要素之重要重要與滿意與滿意分析 本研究的問卷內容係包含在創意生活產業下之核心知識 深度體驗 高質美感及事業經營特色等四個構面, 因此, 若能取得遊客樣本在四個研 究變項中個別題項的重要度與滿意度之平均數與標準差, 將有助於後續分 析與瞭解遊客看法的集中與分散程度, 其結果列於表 4-11 至表 4-14 中 一 研究變項的重要度分析 在 核心知識 構面中, 各題項的平均重要度約在 3.67 至 4.25 之間, 其中以 農場對文化特色之創意化運用的表現情形 農場對地方 社區 生活特色之創意化運用的表現情形 與 農場對美學之創意化運用的表現 情形 等服務要素相對較高 其皆屬於與當地文化特色連結有關, 顯示出 多數遊客都期待在休閒農場體驗中, 能夠更瞭解當地文化特色 在 深度體驗 構面中, 各題項的平均重要度約在 4.13 至 4.38 之間,

68 其中以 農場提供互動導覽 解說服務或導覽設施 農場提供生態教學活動 與 農場有提供 DIY 或相關學習體驗等活動 等服務要素相對較高 在網路資訊發達的今天, 仍有大量的遊客不惜代價的願意前往休閒農場, 顯示其是渴望得到網際網路所無法給予的真實體驗感 ; 因此, 農場若能提供不同季節 不同生態解說或體驗的多元性, 將有助於其之經營 在 事業經營特色 構面中, 各題項的平均重要度約在 3.47 至 4.37 之間, 其中以 農場之事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎的 愉悅的感受情形 農場具合法之營業登記, 如營利事業登記 稅籍資料 與 農場之事業經營對創意或文化的運用帶給顧客新穎的 愉悅的感受情形 等服務要素相對較高 顯示遊客對休閒農場所提供的服務, 期待可以不斷推陳出新, 同時亦應非常注重農場環境的安全性 ; 因此, 若欲維持或增加遊客人數, 農場經營者在這方面必須多花點心思, 以免顧客流失 在 高質美感 構面中, 各題項的平均重要度約在 3.97 至 4.48 之間, 其中以 農場產品與包裝的設計上, 具有新穎或美感的協調性 農場產品功能與造型推陳出新, 賦予生活機能的愉悅體驗與美感價值 農場空間場所與事業經營呈現整潔 舒適與和諧及創新的協調美感 與 農場產品 材質 包裝具環保概念 等服務要素相對較高 顯示遊客不僅認為農場空間與場域必須清潔乾淨, 亦認為體驗後能有伴手禮或紀念品做為當天的戰利品是重要的 同時, 在全球響應節能減碳的環保意識下, 遊客也逐漸重視在生活用品上使用低碳商品 ; 因此, 農場在伴手禮與紀念品的製作上亦應能呼應節能減碳, 方能吸引遊客, 創造商機 二 研究變項的滿意度分析在 核心知識 構面中, 各題項的平均滿意度約在 3.02 至 3.48 之間 ; 其中以 農場對產品或服務的表現與運用情形 相對較高, 以 農場對文化特色之創意化運用的表現情形 相對較低 顯示遊客在光臨休閒農場後, 對農場所提供之服務與產品是感到滿意的, 但對於農場在文化特色的運用 54

69 上, 仍期待能有更好的表現 在 深度體驗 構面中, 各題項的平均滿意度約在 3.27 至 3.75 之間 ; 其中以 農場有提供 DIY 或相關學習體驗等活動 相對較高, 以 農場接待人員的儀容 服務流程或儀式等, 皆提供新穎愉悅或體驗的感受 相對較低 顯示遊客在光臨休閒農場後, 對於農場提供 DIY 或體驗等活動等服務是感到滿意的, 但多數遊客可能認為農場在活動安排上的創新仍顯不足, 內容或許是一成不變, 因而在體驗過程中無法感到新鮮感 在 事業經營特色 構面中, 各題項的平均滿意度約在 3.14 至 3.56 之間 ; 其中以 農場具合法之營業登記, 如營利事業登記 稅籍資料 相對較高, 以 農場具提供未來成長或獲利情形的清楚說明 相對較低 顯示遊客在光臨休閒農場時, 若能提供具合法的營業登記, 將可使遊客在農場體驗的過程中感到安心, 但多數遊客可能認為農場並未於適當場合中提供其未來規劃或成長的說明 在 高質美感 構面中, 各題項的平均滿意度約在 3.08 至 3.78 之間 ; 其中以 農場產品與包裝的設計上, 具有新穎或美感的協調性 與 農場產品 材質 包裝具環保概念 相對較高, 以 農場產品功能與造型推陳出新, 賦予生活機能的愉悅體驗與美感價值 相對較低 顯示遊客對於農場在環境維護 產品設計及造型與產品材質運用上具環保概念的用心感到滿意 不過, 在產品的造型 功能與材質等創新上, 若無法使其直接表現出農場特色時, 則產品亦無法令遊客感到具獨特性 三 小結經由上述結果可發現 : 在 核心知識 構面的服務品質要素中, 遊客認為最重要的三項服務品質要素排序, 與最滿意的三項品質要素排序並不一致, 反而與不滿意的三項品質要素重疊 ; 顯示遊客期望品質要素與認知品質要素間存在極大的差異性, 因而產生認知與實際缺口, 實有改善的必要 至於其餘三個構面的遊客期望品質要素與認知品質要素間不具差異性, 因 55

70 而並無認知與實際的缺口 ; 不過, 由遊客在三個構面中的品質要素認知, 仍可看出其對休閒農場所提供的服務品質要素, 大多沒給予很高的分數, 顯示遊客仍覺得農場在服務品質要素提供上, 尚有進步的空間 表 4-11 遊客在 核心知識 題項上重要與滿意度的平均值與標準差 平均值 重要度 標準差 題 項 農場對地方 社區生活特色之創意化運用的表現情形農場對文化特色之創意化運用的表現情形 56 平均值 滿意度 標準差 農場對科技之創意化運用的表現情形 農場對美學之創意化運用的表現情形 農場對科技與美學組合創新運用的表現情形 農場對產品或服務的表現與運用情形 農場核心知識對生活理念創新運用的表現情形 資料來源 : 本研究整理 表 4-12 遊客在 深度體驗 題項上重要與滿意度的平均值與標準差 平均值 重要度 標準差 題 項 農場接待人員的儀容 服務流程或儀式等, 皆提供新穎愉悅或體驗的感受農場提供互動導覽 解說服務或導覽設施等, 增進互動與體驗的深刻感受農場有建置促進體驗或學習廣度與深度的相關輔助工具 平均值 滿意度 標準差 農場有提供 DIY 或相關學習體驗等活動 農場有定期或不定期舉辦活動, 提供創新的體驗及知識學習的增長 農場提供生態或農產作業體驗活動 農場提供生態教學活動 資料來源 : 本研究整理

2013~2015 保健食品產業專業人才 供需調查 2011 5 2011529 2012 2013~2015 2012 44.67% 2011 11.96% 2013~2015 ... 1... 1... 5... 10... 12... 13... 14... 19... 20... 22... 24... 12... 19... 21... 22 III IV 1... 1 2... 3

More information

國立中山大學學位論文典藏.pdf

國立中山大學學位論文典藏.pdf The Development And Strategy Of The Seafood Industry Studies In Taiwan. I II 目 錄 頁次 第一章: 緒論 1-9 第一節: 研究的動機與研究的目的 第二節: 研究的步驟與研究方法 1-7 8 第三節: 資料蒐集 9 第四節:本文組職 9 第二章: 台灣的水產加工及全球水產供需 10-44 第一節: 台灣的地理位置與水產資源

More information

第二節 研究方法 本論文第一章 緒論 說明研究動機與目的 研究方法及研究的範圍及限制 並對 飲食散文的義界 作一觀念的釐清 第二章 文獻探討 就將本研究的理 論建構中的概念作釐清 分別為 現代文學 飲食文學的重要論著 等兩個部 分來描述目前文獻的研究成果 並探討其不足待補述的地方 本研究以 文化研 究 為主要研究基礎 統攝整個研究架構 在不同章節裡 佐以相關研究方法進 行論述 茲圖示如下 研究方法

More information

統一CSR年報-封面+裡+目錄-第1章(靛)-test.indd

統一CSR年報-封面+裡+目錄-第1章(靛)-test.indd 社會責任報告書 統一企業社會責任報告書 1 2 1 GRI 4 6 8 8 9 10 11 12 13 18 20 21 26 29 30 31 32 39 48 50 57 60 68 70 72 73 2 3 4 5 6 489.6 4,758 37,000 72 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 樂活產品 做為一個負責任的食品生產者 我 們重視消費者的健康

More information

第一篇文概說第七章公文的用語及標點符號公本篇內容 第一章 緒論 第二章 公文的意義 第三章 公文與高 普 特各類考試 第四章 公文程式之意義及演變 第五章 公文之分類及其行文系統 第六章 公文之結構與行款 第一篇 第一章緒論 003 第一章緒論 等 等 004 最新應用公文 第一篇 第二章公文的意義 005 第二章公文的意義 第一節 一 須為公務員製作之文書 二 須為公務員 職務上 製作之文書 006

More information

Prepare yourself DM DM 21

Prepare yourself DM DM 21 Database Marketing1 on1 Marketing DM Direct Marketing Personalized Marketing Relationship MarketingLoyalty Marketing 20 Prepare yourself DM DM 21 B2B business to business partner DM B2B Power point 2 5,000

More information

N3489_PYE_SChi_Cover-back

N3489_PYE_SChi_Cover-back 保華建業集團 業務方針 業務方針 保華建業1946年始建於上海 逾六十年來致力為香港及各 地城市打造宏偉景觀與世界級基建設施 保華建業作風穩 健 積極進取 專注發展其多元化的工程及房地產業務 保華建業的核心業務涵蓋承建管理 物業發展管理及房地 產投資 集團於香港 澳門 中國內地以至海外均擁有龐 大的客戶網絡 保華建業集團 願景 以創新精神 專業態度以及對品質的追求 提供一條龍的房地產服務 從而在香港

More information

目錄

目錄 2014 年度 企業社會責任報告 目錄 1 4 2 5 3 7 3.1 7 3.2 8 3.3 8 4 9 4.1 9 4.2 2014 10 4.3 11 5 16 5.1 16 5.2 18 5.3 20 5.4 21 6 22 6.1 22 6.2 23 6.3 24 6.4 25 6.5 26 6.6 27 6.7 27 6.8 27 7 28 7.1 28 7.2 29 7.3 30 7.4

More information

2

2 4 1 2 第一節清末與國民政府時期的大陸保險市場 3 第二節中共建政初期的大陸保險市場 3 2001 24 4 第三節大陸保險市場的發展階段 5 4 1990 72-73 6 2-1 7 2-1 12 Trans America New York Life Met Life CIGNA Allianz AXA Gerling Scadinavia Samsung 8 第一節大陸保險法規的演進過程

More information

17-72c-1

17-72c-1 台灣喜宴文化與陶瓷餐具設計開發 廖素慧 林長弘 林秀娟 摘 要 喜宴文化它包括了生活風俗習慣 禮教的 禁忌與料理 飲食的結合 可以看到民族的思 想行為以及社會的結構模式 是生活文化的濃 縮 它的過程對於一對新人在人生旅程開始 時 得到關愛與祝福也給予責任 所以喜宴的 禮教約束 是人生很重要的一個過程 好的飲 食禮教約束可以產生良性的人生觀 從喜宴的 食物料理與新開發餐具的造形與裝飾美感等的 結合來做一個開始

More information

cost downoem Original Equipment Manufacture value up ODM Original Design Manufacture value addedobm Original Brand Manufacture a OEM ODM OBM O

cost downoem Original Equipment Manufacture value up ODM Original Design Manufacture value addedobm Original Brand Manufacture a OEM ODM OBM O * 林榮泰 2009 21 2008 OEM OBM * 32 cost downoem Original Equipment Manufacture value up ODM Original Design Manufacture value addedobm Original Brand Manufacture2006 2005a OEM ODM OBM OEM ODM OBM OEM OBM

More information

2 3 13 17 22 26 1 2 8 100738 +86 (10) 8508 5000 +86 (10) 8518 5111 www.kpmg.com.cn 2006 4 2002 2006 1 28% 2006 17 8 500 2006 2006 2006 7 2.5 2 1 500 500 40% 500 10 16 14 12 10 8 6 4 2 2002-2006 5.1 5.9

More information

目錄

目錄 2013 年度 企業社會責任報告 目錄 1 4 2 5 3 6 3.1 6 3.2 7 3.3 7 4 8 4.1 8 4.2 2013 9 4.3 10 5 15 5.1 15 5.2 16 5.3 18 6 19 6.1 19 6.2 20 6.3 21 6.4 22 6.5 23 6.6 24 6.7 24 6.8 24 7 25 7.1 25 7.2 26 7.3 27 7.4 27 7.5

More information

台資企業在中國大陸的發展 – 十二五規劃的展望

台資企業在中國大陸的發展  – 十二五規劃的展望 & CRETA 財團法人商業發展研究院 2011 10 5 ( & ) 2011.10.05 2 1. ( & ) 2011.10.05 3 GDP 1981-2010 13 ( & ) 2011.10.05 4 GDP ( & ) 2011.10.05 5 ( & ) 2011.10.05 6 GDP 1981-2010 GDP GDP 100% ( & ) 2011.10.05 7 ( & )

More information

A53欠費退課2.xlsx

A53欠費退課2.xlsx 6A520003 冷凍空調原理 未依規定繳交學分費科目強制退選 6A520003 可程式控制應用實務 未依規定繳交學分費科目強制退選 8A370014 商業套裝軟體應用 未依規定繳交學分費科目強制退選 8A370016 統計分析與決策 未依規定繳交學分費科目強制退選 8A370024 商業套裝軟體應用 未依規定繳交學分費科目強制退選 8A480004 共同基金 未依規定繳交學分費科目強制退選 8A590006

More information

生與死的尊嚴 生與死的尊嚴

生與死的尊嚴 生與死的尊嚴 生與死的尊嚴 目錄 生與死的尊嚴 2 認識生命的實相 3 生從何處來? 死往何處去? 8 佛教徒的生死觀 10 如何面對死亡? 如何使得死亡有尊嚴? 20 生與死的尊嚴 生與死的尊嚴 認識生命的實相 認識生命的實相 ( 一 ) 由生命的無奈 無所依賴及無所適從, 轉變為生命的可愛 可貴與自我的肯定 ( 二 ) 生命的出生與死亡, 關係密切, 不可分割 出生之時已確定了死亡的必然到臨 生未必可喜, 死未必可哀,

More information

人為疏失 人與人之間的溝通合作, 往往是事故的最終防線, 若能發揮團隊合作的功能, 則比較能克服其他因素所造成的危害

人為疏失 人與人之間的溝通合作, 往往是事故的最終防線, 若能發揮團隊合作的功能, 則比較能克服其他因素所造成的危害 人為因素與 飛航安全 人為因素 7 7 8 人為因素的類別 H 1972 E. Edward SHELL S S L E software, H handware, E environment, L liveware L SHELL 20 2014 3 495 人為疏失 人與人之間的溝通合作, 往往是事故的最終防線, 若能發揮團隊合作的功能, 則比較能克服其他因素所造成的危害 2014 3 495

More information

第一章  緒論

第一章  緒論 8.doc 9483 175-203 中共地方政府 較大的市 建制與地位之探討 摘要 關鍵詞 : 較大的市 設區的市 行政區劃 地級市 地方政府 地方立法 175 壹 前言 1 2 貳 較大的市 設置的背景與意義 1949 10 176 1950 1954 9 20 53 1955 6 9 20 1959 9 17 9 3 1978 177 33 4 5 6 80 7 1976 1979 7 1 20

More information

2010/03 1. 2. 3. .. . 14 * (Certification) Certification) 1. 2. 3. ( 5~15%) 4. 5. 20% 企業看證照 具加分效果 機械專業證照至今已獲得120家機械相關企業的認同與支持 企業表達認同的具體作法包含 給予獲證考生優先面試的機會 運用此認證 作為公司招募員工時確保所錄取之新 人基本能力的方式 鼓勵員工報考 提升專業能力

More information

行政法概要 本章學習重點 本章大綱 第一節行政作用之概念 第二節行政作用之分類 一 行政程序法 第三節行政作用法之範圍 第四節行政作用之私法 行為 二 行政罰法三 行政執行法一 源起二 類型 第五節行政作用中的非 權力行為 一 類型 二 事實行為 第六節行政作用之內部 行為 一 行政規則

行政法概要 本章學習重點 本章大綱 第一節行政作用之概念 第二節行政作用之分類 一 行政程序法 第三節行政作用法之範圍 第四節行政作用之私法 行為 二 行政罰法三 行政執行法一 源起二 類型 第五節行政作用中的非 權力行為 一 類型 二 事實行為 第六節行政作用之內部 行為 一 行政規則 第 6 章 行政作用及其分類 行政法概要 本章學習重點 1. 2. 本章大綱 第一節行政作用之概念 第二節行政作用之分類 一 行政程序法 第三節行政作用法之範圍 第四節行政作用之私法 行為 二 行政罰法三 行政執行法一 源起二 類型 第五節行政作用中的非 權力行為 一 類型 二 事實行為 第六節行政作用之內部 行為 一 行政規則 二 內部指令 CHAPTER 6 行政作用及其分類 內文教學區 1 行政法概要

More information

01 用 ActionScript 3.0 開始認識 Flash CS3 Flash 是應用在網路上非常流行且高互動性的多媒體技術, 由於擁有向量圖像體積小的優點, 而且 Flash Player 也很小巧精緻, 很快的有趣的 Flash 動畫透過設計師的創意紅遍了整個網際網路 雖然很多人都對 Fl

01 用 ActionScript 3.0 開始認識 Flash CS3 Flash 是應用在網路上非常流行且高互動性的多媒體技術, 由於擁有向量圖像體積小的優點, 而且 Flash Player 也很小巧精緻, 很快的有趣的 Flash 動畫透過設計師的創意紅遍了整個網際網路 雖然很多人都對 Fl 01 用 ActionScript 3.0 開始認識 Flash CS3 Flash 是應用在網路上非常流行且高互動性的多媒體技術, 由於擁有向量圖像體積小的優點, 而且 Flash Player 也很小巧精緻, 很快的有趣的 Flash 動畫透過設計師的創意紅遍了整個網際網路 雖然很多人都對 Flash 可以做精美的網路動畫並不陌生, 但是實際上 Flash 不僅如此, 只要搭配 ActionScript

More information

46 2011 11 467 數位遊戲式學習系統 7 2011 11 467 47 3 DBGameSys 48 2011 11 467 正規化資料模組 如何配置並儲存電子化資料 以 便減少資料被重覆儲存的程序 DBGameSys的主要功能模組包 學習者 審核評分模組 含 正規化資料模組 審核評分 模組 高分列表模組3大區塊 系統資料庫 在正規化資料模組的執行 高分列表模組 過程中 先要求學習者瀏覽遊戲

More information

二 戶外教學的性質

二 戶外教學的性質 285 一 戶外教學的意涵 價值及其面對的挑戰 1999 1994174 1. 286 2. 3. 二 戶外教學的性質 6 1999 26 1. 2. 3. 287 4. 5. 三 鄉土戶外教學的教學目標 10-1 1. (curriculum) (subject material) 288 (1998) 10-2 (conceptualizing) (generalizing) 2. (Educational

More information

子學習3 電子學習的定位 傳統電子學習 與 新世代電子學習 SAMS 台上講者從左至右 : 吳薇薇女士 羅陸慧英教授 佘孟先生 李芳樂教授 從 電子銀行服務 到 電子學習 題追3 專蹤電

子學習3 電子學習的定位 傳統電子學習 與 新世代電子學習 SAMS 台上講者從左至右 : 吳薇薇女士 羅陸慧英教授 佘孟先生 李芳樂教授 從 電子銀行服務 到 電子學習 題追3 專蹤電 鄭燕祥教授演講座座無虛席專題追蹤電子學習電子學習如何提升 學與教 模式? 學與教博覽 2010 論壇直擊報道 整理 : 蘇家輝 2 學與教博覽 2010 於本年 7 月 15 日至 17 日假灣仔會議展覽中心舉行, 其中 電子學習提升 學與教 模式 論壇邀請了多位學者 專家和官員就相關話題發表意見, 當中不乏具啟發性的觀點, 值得老師參考和細思 子學習3 電子學習的定位 傳統電子學習 與 新世代電子學習

More information

HKSTPC-Annual Report Chi

HKSTPC-Annual Report Chi 企業管治報告 14 企業管治架構 股東 ( 香港特別行政區政府 ) 董事會 管理層 企業合規 - 90 - 企業發展 董事會 17 1 16 董事會成員組成 2015 11 20 80 85 簡介會 2016 1 成員與時並進 2015 利益申報 14 利益衝突 - 91 - 董事會職能 77% 專業建議 承擔責任 6 常務委員會 95 企業拓展及批租委員會 9 8 80% - 92 - 企業發展

More information

雲端時代來臨 產業新革命 工業 Smart Factory 企業自動化營造高產值, 漸成趨勢 小工廠創造好效率 product life 快樂升學 25

雲端時代來臨 產業新革命 工業 Smart Factory 企業自動化營造高產值, 漸成趨勢 小工廠創造好效率 product life 快樂升學 25 4.0 4.0 4.0Industry 4.0 4.0 24 BRAVO! Mar / Apr. 2015 雲端時代來臨 產業新革命 工業 4.0 4.0 2 Smart Factory 20064.0 80 4 4.02011 4.0 8 4.0 企業自動化營造高產值, 漸成趨勢 小工廠創造好效率 product life 快樂升學 25 Amberg 1,000 25 99.998 8 4.0

More information

381 課業輔導學習輔導 20 第二節 中學生的學習輔導 Skinner Skinner Skinner Bandura Bandura (381) 學習輔導.indd /5/31 2:44:13 PM

381 課業輔導學習輔導 20 第二節 中學生的學習輔導 Skinner Skinner Skinner Bandura Bandura (381) 學習輔導.indd /5/31 2:44:13 PM 學習輔導 課業輔導 381 19 學習輔導 五至七章重點整理 第五章 在學學生的學習輔導 / 第一節 中學生的學習特徵 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. (381)019-030 學習輔導.indd 19 2007/5/31 2:44:08 PM 381 課業輔導學習輔導 20 第二節 中學生的學習輔導 Skinner Skinner Skinner

More information

現在人類獲取地球內部訊息的方法, 是從可能影響我們身家性命安全的地震, 用數學模型把地震資料轉換成地震波速度, 進而獲得地底物質密度與深度的關係 地下世界知多少 km/s g/cm 3 P Gpa km S P S 3,000 3,000 ak K 透視地底 Percy Bridgma

現在人類獲取地球內部訊息的方法, 是從可能影響我們身家性命安全的地震, 用數學模型把地震資料轉換成地震波速度, 進而獲得地底物質密度與深度的關係 地下世界知多少 km/s g/cm 3 P Gpa km S P S 3,000 3,000 ak K 透視地底 Percy Bridgma 透視地球深處 的窗戶? extreme condition extreme environment 94.5 1 270 21 3.9 12.3 6,400 300 4,000 1864 Jules Gabriel Verne 1959 2008 1990 Paul Preuss 2003 24 2013 2 482 現在人類獲取地球內部訊息的方法, 是從可能影響我們身家性命安全的地震, 用數學模型把地震資料轉換成地震波速度,

More information

t14phip

t14phip China Tower Corporation Limited (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) (h) (i) (j) (k) 1933 1933 32 China Tower Corporation Limited [ ] [ ] : [ ] [ ] [ ] : [ ] [ ] : [ ] [ ] [ ] : [ ] [ ] [ ] [ ] : [ ] 1.00 : [ ]

More information

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 243,1052,272 791222101452 2014719 58339347 396634355 196413164 28269 26 27 28 29 () () () () () () () () () () () () () () () () () () ()

More information

貳 肆 公司治理報告 一 組織系統 ( 一 ) 組織結構 ( 二 ) 組織系統圖 14 中華民國 98 年中華郵政年報

貳 肆 公司治理報告 一 組織系統 ( 一 ) 組織結構 ( 二 ) 組織系統圖 14 中華民國 98 年中華郵政年報 14 16 24 30 24 25 26 26 27 27 28 29 29 一 組織系統二 董事 監察人 總經理 副總經理 各部門及分支機構主管資料三 公司治理運作情形 ( 一 ) 董事會運作情形 ( 二 ) 公司治理運作情形及其與上市上櫃公司治理實務守則差異情形及原因 ( 三 ) 揭露公司治理守則及相關規章之查詢方式 ( 四 ) 揭露其他足以增進對公司治理運作情形瞭解之重要資訊 ( 五 ) 內部控制制度執行狀況

More information

2. 文 獻 探 討 2.1 大 眾 運 輸 之 特 性 大 眾 運 輸 有 兩 項 營 運 目 的 : 第 一 是 減 少 使 用 私 人 運 輸 工 具, 以 抒 解 交 通 壅 塞 的 現 象 ; 第 二 是 藉 此 達 到 所 得 重 分 配 的 效 果 [2] 根 據 Lovelock [

2. 文 獻 探 討 2.1 大 眾 運 輸 之 特 性 大 眾 運 輸 有 兩 項 營 運 目 的 : 第 一 是 減 少 使 用 私 人 運 輸 工 具, 以 抒 解 交 通 壅 塞 的 現 象 ; 第 二 是 藉 此 達 到 所 得 重 分 配 的 效 果 [2] 根 據 Lovelock [ 應 用 IPA 模 式 檢 視 國 光 客 運 乘 客 之 服 務 品 質 需 求 潘 婉 茹 1 吳 信 宏 2 謝 俊 逸 3 1 國 立 彰 化 師 範 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 研 究 所 碩 士 班 學 生 2 國 立 彰 化 師 範 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 研 究 所 教 授 3 亞 洲 大 學 資 訊 科 學 與 應 用 學 系 助 理 教 授 論 文 之 連 絡

More information

45.4%

45.4% 45.4% / : 1. 2. 3. :2D 1. 2. 3. 4.. 5. Knowledge // Skill (Performance Indicator) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.. Ability.. 1. 2. 3. 4. 5. () 1. 5 2. 7 3. 3 4. / 1. 3 2. 5 3. 4. / 1. 1 2. 3 3. 4. 5. 7070 1. 2.

More information

CO 2 以鄰為壑的台灣建築產業

CO 2 以鄰為壑的台灣建築產業 6 20114460台灣綠建築政策的成就 台灣的建築產業消耗了大量的水泥, 也排放了很多的營建廢棄物, 建築物的壽命卻嚴重偏低 建築的環保時代已來臨 1992 199212United Nations Commission on Sustainable Development, UNCSD1998 1996 CO 2 以鄰為壑的台灣建築產業 27.22 34 1 6 20114460 7 8 201144604

More information

0 0 = 1 0 = 0 1 = = 1 1 = 0 0 = 1

0 0 = 1 0 = 0 1 = = 1 1 = 0 0 = 1 0 0 = 1 0 = 0 1 = 0 1 1 = 1 1 = 0 0 = 1 : = {0, 1} : 3 (,, ) = + (,, ) = + + (, ) = + (,,, ) = ( + )( + ) + ( + )( + ) + = + = = + + = + = ( + ) + = + ( + ) () = () ( + ) = + + = ( + )( + ) + = = + 0

More information

目錄

目錄 目錄 2 3 4 7 7 8 11 13 13 16 17 20 22 23 24 27 28 31 33 37 39 2 關於本報告 2017 12 31 27 2017 12 31 2017 1 1 2017 12 31 www.ozner.net www.hkexnews.hk 浩澤淨水國際控股有限公司 3 關於我們 2017 2017 二零一七年環境 社會及管治報告 4 關於我們 ( 續 )

More information

% % % 獨立 廉正 專業 創新

% % % 獨立 廉正 專業 創新 101 99 102 101 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 99 102 8 4 34 11 101826 594 71.91% 160 19.37% 72 8.72% 101 100 27 18100 21 101 35 獨立 廉正 專業 創新 1. 7,290 8,677 26,180 26,011 1,272 1,346 142 157 7 7 1,757 1,795

More information

一 國家品質 5 10 象 : 8 7 ~ 二 卓越中堅企業及重點輔導象遴選 ,

一 國家品質 5 10 象 : 8 7 ~ 二 卓越中堅企業及重點輔導象遴選 , 貳 一 國家品質 二 卓越中堅企業及重點輔導象遴選 三 工業精銳 四 金點設計 五 台灣國際創意設計大賽 六 資訊服務應用創新競賽 七 輕金屬創新應用競賽 八 智慧型機器人產品創意競賽 九 數位內容系列競賽 十 手提包創新設計競賽 十一 時裝設計新人 十二 全國紡織技術論文競賽 一 國家品質 5 10 象 : 8 7 ~8 2435 二 卓越中堅企業及重點輔導象遴選 101 10 8 200 2,000

More information

101 8 2 02-2308-5230 1999 58999 101 3 2 02-2308-5231 101 8 2 02-2338-0277 1999 58988 3 251 3 1 02-2308-0236 6 393 2 1 / 02-8931-5334 6 393 3 1 / 02-2930-2696 81 6 / 1 02-2381-3344 30 5 / 02-2898-1819 6

More information

10 6, 地球的熱循環

10 6, 地球的熱循環 52 2013 4 484 人類活動與 地球熱循環 46 不斷追求進步的我們, 殊不知在迅猛發展的同時, 已經陸續對地球的整個環境生態引爆一顆顆不定時炸彈, 所造成的傷害正逐漸擴大並增強中 10 6,000 500 地球的熱循環 3 2013 4 484 53 54 2013 4 484 工業革命後, 人類活動產生的熱迅速增加, 使地球原本趨於最適合人類活動的熱平衡必須重新調整 環境變遷 18 280

More information

Microsoft Word - ACI chapter00-1ed.docx

Microsoft Word - ACI chapter00-1ed.docx 前言 Excel Excel - v - 財務管理與投資分析 -Excel 建模活用範例集 5 相關 平衡 敏感 - vi - 前言 模擬 If-Then 規劃 ERP BI - vii - 財務管理與投資分析 -Excel 建模活用範例集 ERP + BI + ERP BI Excel 88 Excel 1. Excel Excel 2. Excel 3. Excel - viii - 前言 1.

More information

1970 新技術的應用 X = 20 + B 13B δ13c X 1 X

1970 新技術的應用 X = 20 + B 13B δ13c X 1 X 凡發生過的必留下痕跡 同位素分析的考古應用? 如何考古 06 2013 9 489 經由人骨中碳和氮同位素的分析, 提供考古學家另一個探討古代攝食系統的途徑 另外, 可以藉由鍶同位素分析了解人群的來源與遷移過程 1970 新技術的應用 13 15 13 12 15 14 13 15 13 12 15 13 15 13 X = 20 + B 13B δ13c X 1 X 2013 9 489 07 δ

More information

第一節 示範經營之產品與產銷制度之演變 國立臺灣大學農業試驗場場誌

第一節 示範經營之產品與產銷制度之演變 國立臺灣大學農業試驗場場誌 第七章 農場示範經營 (1959 4 1980 3 ) (1980 4 1998 8 ) (1998 9 2003 8 ) (2003 9 ) 第一節 示範經營之產品與產銷制度之演變 49 50 589 408 國立臺灣大學農業試驗場場誌 590 ( 一 ) 鮮乳 1896 1902 Ayrshire 1912 1943 75 1,700 1943 1945 870 36 UNRRA 75 591

More information

Microsoft Word - 結案報告.doc

Microsoft Word - 結案報告.doc 2 3 4 5 ~ 6 1. 2. 3. 4. 7 ~ 8 9 ~ 10 11 12 13 14 15 96年原住民族電視節目增製計畫 結案報告 五 執行方式 一 甄試過程照片 16 17 18 夣 19 20 21 22 23 24 25 96年原住民族電視節目增製計畫 結案報告 26 27 28 . 29 30 31 32 33 . 34 . 35 96年原住民族電視節目增製計畫 結案報告 (

More information

... 03... 10 2... 15...20... 26... 30... 34

... 03... 10 2... 15...20... 26... 30... 34 99 ... 03... 10 2... 15...20... 26... 30... 34 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 認知概念發展教具 概念類 1. 理解概念 2. 空間概念 3. 速度概念 4. 專注力 5. 記憶力 6. 數概念 理解概念 空間概念 認知概念發展教具

More information

Chapter 3 Camera Raw Step negative clarity +25 ] P / Step 4 0 ( 下一頁 ) Camera Raw Chapter 3 089

Chapter 3 Camera Raw Step negative clarity +25 ] P / Step 4 0 ( 下一頁 ) Camera Raw Chapter 3 089 Photoshop CC Camera Raw Photoshop Camera Raw Step 1 3 1 2 3 SCOTT KELBY Step 2 B Camera Raw 088 Chapter 3 Camera Raw Chapter 3 Camera Raw Step 3-4 -100 negative clarity +25 ] P / -75-50 Step 4 0 ( 下一頁

More information

2

2 2 了 綠 什 (education for the environment)(how to do environmental protection) 4 環境教育只是環保署的事 環保署是環境教育法的中央主管機關 但所有部會均為 中央目的事業主管機關 在環境教育法生效之前 執行與推廣環境教育最力者包 括教育部 農委會 內政部等 5 , (IUCN, 1977) (, 1977) 7 (UNDESD)

More information

The Development of Technological-Vocational Education and National Examination Reform Chau-Shiang Yang Abstract In the past, Technological-vocational

The Development of Technological-Vocational Education and National Examination Reform Chau-Shiang Yang Abstract In the past, Technological-vocational * 17 技職教育 國家考試 人才培育 * President, Fo Guang University The Development of Technological-Vocational Education and National Examination Reform Chau-Shiang Yang Abstract In the past, Technological-vocational

More information

專題研究 大陸中央與地方關係改革現狀與問題 政治學研究 毛澤東思想研究 台聲. 新視角

專題研究 大陸中央與地方關係改革現狀與問題 政治學研究 毛澤東思想研究 台聲. 新視角 第 6 卷第 1 期中華民國 97 年 1 月 大陸中央與地方關係改革 現狀與問題 Current Situations and Problems of the Central-Local Relation Reforms in China 林文軒 (Lin, Wen-Hsuan) 中國文化大學中山學術所博士生 1 摘要 關鍵詞 : 權力下放 職能轉換 地方主義 部門利益 壹 前言 1 76 吉首大學學報

More information

老人 社 交 活 動 McAuley et al., 2000 Glass 1999 Mendes de Leon ~2 1~ % 10.56% 9.23% 6.05% 24.72% 14.18% 12.12% 影響老人社交活動的因素一 生理功能的改變 Bar

老人 社 交 活 動 McAuley et al., 2000 Glass 1999 Mendes de Leon ~2 1~ % 10.56% 9.23% 6.05% 24.72% 14.18% 12.12% 影響老人社交活動的因素一 生理功能的改變 Bar 社交活動對老人的影響 文 / 張麗芳 RN, 新樓醫院護理部督導, 導輔英科技大學護理系研究所進修中 前言 7 28 1993 7 2007 10 65 233 133 10.16 57.6 95 2.4 2005 65 29.52% 65.20% 55.16% Mendes de Leon Glass Berkman 2002 34.1% 43.2% 2005 社交活動的概念一 社交活動的定義 social

More information

10 中央銀行季刊第三十一卷第一期民國 98 年 3 月 0.84% 1.73% 25.6% GDP 1.52% 0.44% 29.37% 0.90% 2.18% (4) a b c d e f 壹 前言 2004 (WTI) % 200

10 中央銀行季刊第三十一卷第一期民國 98 年 3 月 0.84% 1.73% 25.6% GDP 1.52% 0.44% 29.37% 0.90% 2.18% (4) a b c d e f 壹 前言 2004 (WTI) % 200 能源價格波動對國內物價與經濟活動的影響 9 * 能源價格波動對國內物價與經濟活動的影響 ** 梁啟源 摘 要 (1) (2) (1) 2004~2008 a b c d (2) OPEC 2008 30 30~80 (3) 13% GDP 0.88% 0.34% 12.42% * ** 10 中央銀行季刊第三十一卷第一期民國 98 年 3 月 0.84% 1.73% 25.6% GDP 1.52%

More information

NAAC_FNEC.indd

NAAC_FNEC.indd 攜 手 同 步 五 載 情 齊 心 邁 向 新 一 天 2003-2008 1 4 5 6 7 耆 智 全 接 觸 消 除 隔 膜 回 饋 社 會 8 9 10 11 12 13 14 2003 2004 2005 2006 2007 15 2008 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 20032008 我們的願景 攜手共創佳 在 過去五年 義工與中心並肩作戰社區的層面有

More information

金華手冊

金華手冊 漫舞花 弄巷 自主都更 拉皮 蛻變成環保藝術長廊 100年 推廣公共設施用地整頓清理計畫 針對國民住宅區鄰棟綠地空間狹窄 原有設施老舊凌亂安全堪虞 樹木板根隆起雜亂的環境 進行花弄草巷綠美化 植栽 維護公共環境整潔綠美化及社區公共環境安全改善工作 102年 將國民住宅區內鄰棟綠地空間剛整頓好 非常亮點 環境幽雅的花弄 草巷賦于新生命 以 金華ㄟ春天 漫舞花弄巷 為主題 將原有綠建築觀念的 庭園景觀功能

More information

30 為因應近年來整體經濟情勢與產業發展環境快速變 遷 身為政治 經濟 文化中心的臺北市 已妥善 運用優越的地理位置 豐沛的資金市場 完備的 基礎建設及優質的人力資源 積極向海 外行銷良好的經濟發展條件 藉以 帶動臺北市經濟發展 提升國 際競爭力 電腦 電子產品及光學製品 製造業 235家 16.04% 其他製造業 441家 30.1% Part1 工商發展 臺北市在工業部分係以都市型輕工業 都市服務型工業

More information

弘光人文社會學報第 17 期 壹 前言 ( )

弘光人文社會學報第 17 期 壹 前言 ( ) 從為民喉舌到探求民瘼 - 臺灣省議員與省諮議員的重要提案與議題淺析 (1959 2010) 從為民喉舌到探求民瘼 - 臺灣省議員與省諮議員的重要提案與議題淺析 (1959 2010) 王靜儀 * 弘光科技大學文化創意產業系副教授 摘 要 1959 4 30 615 1959 1998 13 關鍵詞 : 臺灣省議員 臺灣省諮議員 重要提案 74 弘光人文社會學報第 17 期 壹 前言 1951 1950

More information

戒菸實務個案自助手冊105年Ver.2

戒菸實務個案自助手冊105年Ver.2 本計劃經費來自 品健康福利捐支應 衛生福利部國民健康署 我 名字 為了 以下理由 1. 2. 3. 4. 5. 決定從 年 月 日起 簽署人 (簽章) 見證人 (簽章) 年 月 日 a 準備戒 V 環境的準備 排除讓自己想吸 自己戒 的環境 V 心理的準備 瞭解自己的吸 的環境 建立能提醒 行為 強化戒 決心 V 身體的準備 評估身體的尼古丁依賴度 必要時找尋 藥物降低戒 戒 的難度

More information

從道德主體的興發論孔子的文學批評理論

從道德主體的興發論孔子的文學批評理論 19997 197-210 從道德主體的興發論孔子的文學批評理論 197 從道德主體的興發論孔子的文學批評理論一 問題與方法 1 ---- ---- 2 3 1 2 3 ---- 198 ---- ---- 4 二 內聖人格的形成與文學理想之建構 ( 一 ) 道德主體的確立 ( 仁 ) 與文學理想之根據 ( 質 ) 4 199 5 ---- 6 ( 二 ) 道德主體的落實 ( 禮 ) 與文學質素之要求

More information

1 500 表 1: 各國平均分數

1 500 表 1: 各國平均分數 2012 年多益測驗全球考生資料統計報告 A < 1> 2012 B < 2> 100% 500 2012 2012 / 21 25 (38%) 57% (58%) 25% / 20% 35% 53% 31% 17% / 31% 12% 6 45 1-10% 81% 6 2012 48 3 30% 1 編註 1: 請見 P.15 編註 2: 請見 P.17 1 500 表 1: 各國平均分數 466

More information

1

1 1 () () 2 () () 1987 1988 () () 2010 來 理 3 () () () () () 4 () ( ) ( ) 來 理 () 1 5 高中生對手搖杯飲料之成癮度探討 高中生對手搖杯飲料之成癮度探討 以東港海事為例 價格便 宜 14% 離家近 12% 特色茶 飲 店面 19% 設計 3% 品牌 10% 促銷活 動 8% 品質 14% 碳酸 咖啡 6% 2% 服 務 態 度

More information

第四章

第四章 第四章個案分析 ( 二 )- 美濃鎮地方文化產業發展之文化經濟分析 第一節文化觀光之現況分析 4-1 77 4-1 78 85122 66...... E3-5 C4-5 66.. C4-5 79 ............ A1-2 67 68 67 90-1.7.3--2 68 90.11. 9 2 80 .. F2-5 B1-8. C3-3.. C3-4 8878 81 .. C1-2 91b128

More information

南華大學數位論文

南華大學數位論文 南華大學 碩士論文 中華民國九十五年六月十四日 Elfin Excel I II III ABSTRACT Since Ming Hwa Yuan Taiwanese Opera Company started to cooperate with the Chinese orchestra, the problem of how the participation of Chinese music

More information

10 不住在水裡的淡水龜 超級大 宅龜 台灣難得仍能保留少數的食蛇龜穩定族群, 在保育研究上顯得重要與珍貴

10 不住在水裡的淡水龜 超級大 宅龜 台灣難得仍能保留少數的食蛇龜穩定族群, 在保育研究上顯得重要與珍貴 40 2014 2 494 台灣食蛇龜生存的挑戰 失落的龜樂園 20 台灣的食蛇龜 J. E. Gray 1863 R. Swinhoe J. Reeve 台灣原來還算普遍的食蛇龜, 也名列投機者高價競逐的少數物種之一, 前景令人擔憂 10 不住在水裡的淡水龜 超級大 宅龜 0.07 8.25 2 40 5 16 台灣難得仍能保留少數的食蛇龜穩定族群, 在保育研究上顯得重要與珍貴 2014 2 494

More information

25 80200 1) 2) 3) 4) 23,005 Expedia 71014 15.7% 15.2%2.9% 5.2% 1.4% 1,677.0 1,622.2 1,748.1 1,904.5 2,065.3 2,202.9-3.3% 7.8% 8.9% 8.4% 6.7% 1.4% 0.5% 2.2% 1.4% 1,328.7 1,310.0 1,413.9 1,523.1 1,624.3

More information

2 二 會計用語之修正 : 三 財務報表之修正 IFRS 1

2 二 會計用語之修正 : 三 財務報表之修正 IFRS 1 會計焦點報 business.lungteng.com.tw 29 期 發 行 人 李枝昌 責任編輯 張瑩馨 羅正堯 出 刊 月 民國 104 年 4 月 發 行 所 龍騰文化事業股份有限公司 地 址 248 新北市五股區五權七路 1 號 電 話 (02)2298-2933 傳 真 (02)2298-9766 會計 我國會計項目之修正及一致化 蕭麗娟老師 經濟 不能不知道的 紅色供應鏈 龍騰商管教研小組

More information

SA2016_ExhibitionSalesBrochure_web_TC

SA2016_ExhibitionSalesBrochure_web_TC 9 ACM SIGGRAPH 會議 : 2016 年 12 月 5-8 日 展覽 : 2016 年 12 月 6-8 日 澳門威尼斯人, 澳門 SA2016.SIGGRAPH.ORG 贊助商 主辦方 SIGGRAPH Asia 2016 SIGGRAPH Asia 6,000 㙯, SIGGRAPH Asia 2016 12 5-8 2016 12 6-8, 6,000 SIGGRAPH Asia

More information

100人預試問卷初稿

100人預試問卷初稿 國家科學委員會 科技與語文素養計畫 公民科技素養調查研究 健康議題 第一階段預試問卷 受訪者編號 : 訪員姓名 : 訪員地區 : 中華民國 100 年 7 月 1 B. B1 (A) (B) (C) (D) (E) B2 (A) (B) (C) (D) (E) 2 C. C1. C2. C3. C4. C5. C7. C8. C9. C10. C11. C12. C13. 3 H. H1. H1.1

More information

untitled

untitled 104-105 目錄 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 9 / 10 / 10 / 11 / 12 教育經營與管理學系課程與教學傳播科技研究所教育學系幼兒與家庭教育學系特殊教育學系心理與諮商學系社會與區域發展學系 / 16 語文與創作學系兒童英語教育學系藝術與造形設計學系音樂學系台灣文化研究所文化創意產業經營學系 / 20 數學暨資訊教育學系自然科學教育學系體育學系資訊科學系數位科技設計學系

More information

PROSPECT & EXPLORATION 第 12 卷第 1 期中華民國 103 年 1 月 壹 前言 (community) common 1 2 (communitarianism) (low politics) 1 中國行政評論 ( ) 10 1 ( ) 186

PROSPECT & EXPLORATION 第 12 卷第 1 期中華民國 103 年 1 月 壹 前言 (community) common 1 2 (communitarianism) (low politics) 1 中國行政評論 ( ) 10 1 ( ) 186 兩岸社區發展與社區交流之研析 專題研究 兩岸社區發展與社區交流之研析 A Study of Community Development and Community Interaction in Taiwan and Mainland China 張峻豪 * (Chang, Chun-Hao) 東海大學政治學系副教授 摘 要 關鍵詞 : 社區 社區發展 社區交流 兩岸關係 基層民主 * 47 PROSPECT

More information

南華大學數位論文

南華大學數位論文 南 華 大 學 ( 文 學 所 ) 碩 士 論 文 論 文 題 目 ( 陳 千 武 小 說 活 著 回 來 及 其 相 關 事 例 研 究 ) 論 文 題 目 (Chen Chien Wu Return Alive And Some Research About It) 研 究 生 : 朱 妍 淩 指 導 教 授 : 林 葉 連 中 華 民 國 一 0 一 年 6 月 8 日 陳 千 武 小 說

More information

_BK07.ps, page Preflight ( _BK07.indd )

_BK07.ps, page Preflight ( _BK07.indd ) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 7.3 家庭變遷對健康的影響 在經濟起伏時 家庭支持十分重要 在 兩地三岸社會政策 一書中 魏雁濱 曾群 在 社會排斥 一文提及一項研究發現 在北歐六國和蘇格蘭 家人支持對防止失業 青年陷入貧窮發揮重要作用 在福利制度相對比北歐較弱的南歐國家如意大利 家庭 和社會網絡對失業者起較大的支持和保護作用 在中國人社會 家庭支持也十分重要 根據本港社會服務聯會

More information

2013 年報 Annual Report 2013 融 合 人 和 Fusing Talents for Excellence 年報 Annual Report 2013 此年度報告以環保紙張印製 This annual report is printed on environmentally friendly paper. 328 3918 6939 www.asia.ccb.com 02 03

More information

600 500 400 300 200 100 0 2007 2008 2009 2010 2014 2015 503 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011(e) 2015(f) ( ) 200 260 340 400 310 450 503 900 4,000 5,000 6,000 7,000 7,000 8,000 9,000 20,000 4 PMC was

More information

理性真的普遍嗎 注意力的爭奪戰 科學發展 2012 年 12 月,480 期 13

理性真的普遍嗎 注意力的爭奪戰 科學發展 2012 年 12 月,480 期 13 12 科學發展 2012 年 12 月,480 期 你可能不知道的媒體影響 劉正山若用 選戰 的角度來看選舉和參與選舉, 你大腦裡情感的作用一定大過理性的作用, 便會很習慣地拿各種媒體或別人的觀點來使自己的選擇合理化 2012 理性真的普遍嗎 注意力的爭奪戰 科學發展 2012 年 12 月,480 期 13 14 科學發展 2012 年 12 月,480 期 agendasetting 報紙和網路新聞的頭版空間有限,

More information

100 年華僑經濟年鑑 2011 華僑經濟年鑑 IT % % % % % WEF

100 年華僑經濟年鑑 2011 華僑經濟年鑑 IT % % % % % WEF 壹 總論 五 美洲地區經濟總論 ( 一 ) 美洲地區總體經濟情勢分析與展望 North American Free Trade Agreement, NAFTA CUSFTA IMD DR-CAFTA - U.S.-CAFTA-DRFTAALADI 2011 2011 WEF 2011 1 5 2012 1 2011 9.0% 3.5% 2011 3.2% 2010 1.6% 2011 WEF 10

More information

* 1 2 3 32 1 2 3 2014 9 15 4 33 http://www.hisp.ntu.edu. tw/ 34 ID ID 2014 9 15 4 35 人文創新與社會實踐 圖三 文獻與案例蒐集資料截圖示意 三 網路平台與資料庫建置 配合人文創新與社會實踐計畫 建置資料庫與網站供計畫成員與大眾進 行資源分享與交流 本網路平台目前已建置完成 內容包含計畫之說明 實 踐研究團隊 政治大學

More information

heepwoh-cover

heepwoh-cover 2016-2017年度 enquiry@heepwoh.edu.hk PDF processed with CutePDF evaluation edition www.cutepdf.com 目 錄 一 本校辦學團體...P. 3 二 中華基督教會香港區會教育事工部組織架構...P. 3 三 願景 使命及核心價值...P. 3 四 辦學宗旨...P. 3 五 校徽 校訓...P. 3 六 校歌...P.

More information

中華民國第 四 十 七 屆中小學科學展覽會

中華民國第 四 十 七 屆中小學科學展覽會 中華民國第四十七屆中小學科學展覽會作品說明書 高中組生物 ( 生命科學 ) 科 040718 光鮮外表下的神秘面紗 - 探討草莓果實生長及其生殖 學校名稱 : 國立鳳新高級中學 作者 : 高二簡溥辰 指導老師 : 王美玲 高二謝宜芬 高二歐盈佛 高二陳柏維 關鍵詞 : 草莓 (Fagaria sp. ) 果實發育 (fruit develop) 萌芽 (germination) ~

More information

cover.PDF

cover.PDF The Study of the Standards for Assessing Golf Courses in Taiwan NSC89-2413-H-003-080 89 8 1 90 7 31 1. 2. 3. ( ) 4. ( ) ( ) ) 82 Babbie(1990) (Reliability) (Validity) Cronbach alpha Cronbach alpha 0.95

More information

天 主 教 輔 仁 大 學 社 會 學 系 學 士 論 文 小 別 勝 新 婚? 久 別 要 離 婚? 影 響 遠 距 家 庭 婚 姻 感 情 因 素 之 探 討 Separate marital relations are getting better or getting worse? -Exp

天 主 教 輔 仁 大 學 社 會 學 系 學 士 論 文 小 別 勝 新 婚? 久 別 要 離 婚? 影 響 遠 距 家 庭 婚 姻 感 情 因 素 之 探 討 Separate marital relations are getting better or getting worse? -Exp 天 主 教 輔 仁 大 學 社 會 學 系 學 士 論 文 小 別 勝 新 婚? 久 別 要 離 婚? 影 響 遠 距 家 庭 婚 姻 感 情 因 素 之 探 討 Separate marital relations are getting better or getting worse? -Explore the impact of emotional factors couples do not

More information

東方設計學院文化創意設計研究所

東方設計學院文化創意設計研究所 東 方 設 計 學 院 文 化 創 意 設 計 研 究 所 碩 士 學 位 論 文 應 用 德 爾 菲 法 建 立 社 區 業 餘 油 畫 課 程 之 探 討 - 以 高 雄 市 湖 內 區 為 例 指 導 教 授 : 薛 淞 林 教 授 研 究 生 : 賴 秀 紅 中 華 民 國 一 o 四 年 一 月 東 方 設 計 學 院 文 化 創 意 設 計 研 究 所 碩 士 學 位 論 文 Graduate

More information

國立高雄大學數位論文典藏

國立高雄大學數位論文典藏 國 立 高 雄 大 學 高 階 經 營 管 理 碩 士 在 職 專 班 碩 士 論 文 台 灣 農 村 製 酒 業 之 行 銷 策 略 - 以 金 玉 堂 企 業 社 為 例 Marketing Strategy Analysis Using SWOT for The Country Wine Manufacturing Industry - A Case Study of Gin-Yu-Ton Company

More information

24 24. Special Issue 名 人 講 堂 專 題 研 究 表3 新加坡政府對銷售給不同屬性投資人的對沖基金管理指引 25 焦 點 視 界 27 26 市 場 掃 描 證 交 集 錦 資料來源 新加坡金融管理局(Monetary Authority of Singapore)網站 25 機構投資人定義 (1)依銀行法設立的銀行 (2)商業銀行 (3)財務公司 (4)保險公司 (5)信託公司

More information

20-25%,

20-25%, 2011.19 笮 1929 1957 / 361005-8 - 20-25%, http://www.hedb.xmu.edu.cn 1 2000-12000 3500-20000 20 80 4628 1000 600 300-9 - 1 / 3 4 2 1800-4500 2800-20000 1800-20000 3 P

More information

關 鍵 報 告 KEY POINT REPORT Community Interest Company CIC L3C BB Corp 20149 31.6 20157 2

關 鍵 報 告 KEY POINT REPORT Community Interest Company CIC L3C BB Corp 20149 31.6 20157 2 no.04 關 鍵 報 告 KEY POINT REPORT Community Interest Company CIC L3C BB Corp 20149 31.6 20157 2 社 會 企 業? 社 會 效 益 債 券 創 櫃 板?? 社 會 創 新? KEY WORDS B Lab B 型 企 業 多 元 就 業 開 發 方 案?? 培 力 就 業 計 畫? 3 關 鍵 報 告 KEY POINT

More information

老人憂鬱症的認識與老人自殺問題

老人憂鬱症的認識與老人自殺問題 18-24 25-44 45-64 65 10 8 6 4 2 0 ( 40% 15% Affect Cognition : drive Behavior DSM-V major depressive episode 2 9 5 Electronic Convulsion Therapy; ECT Rabins65 1% Rabins, 1992 20%-30% Blazer, 1994 65 12.9

More information

21,000 X 126,000 / , ,000 X 7%

21,000 X 126,000 / , ,000 X 7% 喆 21,000 X 126,000 / 6 8 7 21,000 300,000 X 7% 1997 Skeel Dye 1939 Kirk 1958 0 6 0-2 3-6 0 2 3 6 7 9 12 ( ) ( 33 12 3 4 各類 類型 型環 環境 境與 與設 設施 施之 之規 規劃 劃與 與設 設計 計 各 理想 早期療育服務 之基本需求 社政 工作 醫療 復健

More information

有你真好文山融合之愛 ( ) 孩子的另一扇門 ( 特生 / 郁絜爸爸 ) 3 82

有你真好文山融合之愛 ( ) 孩子的另一扇門 ( 特生 / 郁絜爸爸 ) 3 82 (4) 屬於家長的感動 回首來時路點點滴滴 ( 特生 / 禮綸爸爸 ) 81 有你真好文山融合之愛 ( ) 孩子的另一扇門 ( 特生 / 郁絜爸爸 ) 3 82 儲存愛的能量 ~ 為 1 比 1 特教加油 ( 特生 / 承恩爸爸 ) 9 4 7 5 83 有你真好文山融合之愛 ADHD( ) 4 4 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 84 28 1 28 1 1 1 1

More information

Time Estimation of Occurrence of Diabetes-Related Cardiovascular Complications by Ching-Yuan Hu A thesis submitted in partial fulfillment of the requi

Time Estimation of Occurrence of Diabetes-Related Cardiovascular Complications by Ching-Yuan Hu A thesis submitted in partial fulfillment of the requi Time Estimation of Occurrence of Diabetes-Related Cardiovascular Complications by Ching-Yuan Hu Master of Science 2011 Institute of Chinese Medical Sciences University of Macau Time Estimation of Occurrence

More information

01

01 CONTENTS 目 資訊 Information 台灣區 Taiwan Area 亞太區 Asia Pacific Area 歐美非中東區 Europe, Americas, Middie East & Africa Area INDEX 錄 4 主辦單位的話 6 大會提醒事項 8 中央舞台表演節目表 10 旅遊研討會時間表 12 旅遊產品說明會節目表 13 抽獎禮品獎項 14 場地平面圖 18

More information

[ ],,,,,,,,,,,,,,, [ ] ; ; ; [ ]F120 [ ]A [ ] X(2018) , :,,,, ( ),,,,,,, [ ] [ ],, 5

[ ],,,,,,,,,,,,,,, [ ] ; ; ; [ ]F120 [ ]A [ ] X(2018) , :,,,, ( ),,,,,,, [ ] [ ],, 5 2018 4 [ ] [ ] ; ; ; [ ]F120 [ ]A [ ]1006-480X(2018)04-0005-14 : ( ) [ ] 2018-03-02 [ ] :jinpei8859@163.com 5 : ( ) ( ) : ( ) ( ) (1983) : 6 2018 4 ; (1983) : : ; : ; : ; ; : W G W G W G 7 :?! : ( ) (

More information

CU0594.pdf

CU0594.pdf 8 SOHO 1 3 003 SOHO SOHO Coder Programmer HTML CSS PHP JavaScrip 009 LECTURE 1-1 1 048 PART 2 LECTURE 1-1 1 049 SOHO Landing Page Landing 050 PART 2 LECTURE 1-1 1 SEO SEO P.093 SEO SEO SEO SEO SEO 051

More information

明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 專 題 製 作 委 員 會 審 定 書 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 之 畢 業 專 題 研 究 報 告 題 目 : 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方

明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 專 題 製 作 委 員 會 審 定 書 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 之 畢 業 專 題 研 究 報 告 題 目 : 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方 明 新 科 技 大 學 企 業 管 理 系 畢 業 專 題 研 究 報 告 提 升 服 務 品 質 的 最 後 一 哩 路 : 整 合 IPA 與 同 理 心 地 圖 之 應 用 - 以 四 方 鮮 乳 牧 場 為 例 學 生 : 陳 淑 瑜 吳 宥 筠 王 君 文 陳 佳 鈺 指 導 老 師 : 林 鴻 銘 老 師 中 華 民 國 一 百 零 四 年 十 二 月 I 明 新 科 技 大 學 企 業

More information

Microsoft Word - 口試本封面.doc

Microsoft Word - 口試本封面.doc 國 立 屏 東 教 育 大 學 客 家 文 化 研 究 所 碩 士 論 文 指 導 教 授 : 劉 明 宗 博 士 台 灣 客 家 俗 諺 中 的 數 詞 研 究 研 究 生 : 謝 淑 援 中 華 民 國 九 十 九 年 六 月 本 論 文 獲 行 政 院 客 家 委 員 會 99 度 客 家 研 究 優 良 博 碩 論 文 獎 助 行 政 院 客 家 委 員 會 獎 助 客 家 研 究 優 良

More information

Microsoft Word - 表演藝術團體體質經營研究案總結報告書.doc

Microsoft Word - 表演藝術團體體質經營研究案總結報告書.doc () 9397( )() 2822 CORPS22 CORPS 60% I II ... 8... 10... 10... 10... 10... 12... 13... 14... 14... 17... 43... 46... 50... 55... 55... 59... 67... 80... 115... 164... 164... 166... 169... 173... 173 9397...

More information

的友誼 而且無論外貌怎樣改變 自信心是自己給自己的 發自內心 的自我認同感是無法改變的 只要自我認同才能得真正的心靈富足 而不是單純的改變外表 不同的整容公司亦會利用現今社會的價值觀來作宣傳 誇大整容 後的效果 又用明星效應 令消費者認為整容真的能變成明星一樣 整容這個風氣是由人們的價值觀造成的 有人指出 我們要接納 整容後的人以及香港社會應對此持更開放的態度 但相反地 為什麼 不能接納那些我們認為不

More information

An Investigation and Design of Examination Distance about the Infant s Speed-run Chen-kuan Kao Associate Professor, Humanities and Scienec Education C

An Investigation and Design of Examination Distance about the Infant s Speed-run Chen-kuan Kao Associate Professor, Humanities and Scienec Education C 2006 11 155~167 2~6 10~15M 15M 100M (15 ) 155 An Investigation and Design of Examination Distance about the Infant s Speed-run Chen-kuan Kao Associate Professor, Humanities and Scienec Education Center,

More information

I

I The Effect of Guided Discovery on The Learning Achievement and Learning Transfer of Grade 5 Students in Primary Schools I II Abstract The Effect of Guided Discovery on The Learning Achievement And Learning

More information

國立中山大學學位論文典藏.PDF

國立中山大學學位論文典藏.PDF I II III The Study of Factors to the Failure or Success of Applying to Holding International Sport Games Abstract For years, holding international sport games has been Taiwan s goal and we are on the way

More information

2 4 5 23 34 43 44 47 92 1. CRRC Corporation Limited CRRC 2. 16 16 010-51862188 010-51862188 010-63984785 010-63984785 crrc@crrcgc.cc crrc@crrcgc.cc 3. 16 100036 16 100036 www.crrcgc.cc crrc@crrcgc.cc 4.

More information

ii

ii 國 立 高 雄 餐 旅 大 學 餐 旅 管 理 研 究 所 Graduate Institute of Hospitality Management National Kaohsiung University of Hospitality and Tourism 碩 士 論 文 Thesis for the Master Degree 中 餐 烹 調 在 校 生 技 能 檢 定 學 習 滿 意 度

More information