4 如 何 找 到 网 上 银 行 初 始 登 录 密 码? 答 : 客 户 收 到 网 银 密 码 信 函 后, 不 要 将 网 银 初 始 登 录 密 码 与 信 用 卡 和 借 记 卡 的 密 码 混 同, 请 仔 细 阅 读 提 示, 将 文 字 面 背 后 的 密 码 区 撕 开, 刮 掉

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1 法 兰 克 福 分 行 电 子 银 行 热 点 问 题 解 答 一 注 册 类 1. 问 : 申 请 法 兰 克 福 分 行 网 上 银 行 需 要 具 备 什 么 条 件? 答 : 要 具 备 三 个 条 件 :1 申 请 人 必 须 为 中 国 工 商 银 行 法 兰 克 福 分 行 的 客 户 及 拥 有 某 一 个 或 多 个 币 种 的 活 期 账 户 2 填 写 个 人 网 上 银 行 注 册 协 议 或 企 业 网 上 银 行 注 册 协 议, 第 五 和 第 六 页 须 有 有 权 人 签 字 3 提 供 本 人 或 有 权 签 字 人 有 效 证 件 复 印 件 2 网 银 开 通 流 程 如 何? 答 : 对 于 个 人 网 上 银 行, 开 通 流 程 为 :A 客 户 阅 读 并 填 写 个 人 网 银 注 册 协 议 ;B 将 注 册 协 议 随 同 本 人 有 效 证 件 复 印 件 寄 送 银 行 ;C 银 行 收 到 网 银 注 册 申 请 资 料, 经 核 签 后, 办 理 网 银 注 册 手 续 ;D 银 行 邮 寄 网 银 初 始 登 录 密 码 信 函, 间 隔 三 天 后, 邮 寄 口 令 卡 ;E 个 人 客 户 收 到 登 录 密 码 后, 登 录 修 改 初 始 密 码, 可 进 行 查 询, 待 收 到 口 令 卡 后, 可 进 行 对 外 支 付 对 于 企 业 网 上 银 行, 开 通 流 程 为 :A 客 户 阅 读 企 业 网 银 注 册 协 议, 确 定 财 务 授 权 关 系 网 银 用 户 数, 每 个 用 户 的 登 录 ID, 填 写 好 企 业 网 银 注 册 协 议 ;B 将 注 册 协 议 随 同 有 权 人 有 效 证 件 复 印 件 寄 送 银 行 ;C 银 行 收 到 网 银 注 册 申 请 资 料, 经 核 签 后, 办 理 网 银 注 册 手 续 ;D 银 行 邮 寄 网 银 初 始 登 录 密 码 口 令 卡 口 令 卡 说 明 初 始 密 码 和 口 令 卡 领 取 确 认 书 等 资 料 ;E 企 业 客 户 收 到 这 些 资 料, 经 核 对 无 误 后, 有 权 签 字 人 将 初 始 密 码 和 口 令 卡 领 取 确 认 书 签 字 后 反 馈 银 行 ; F 银 行 经 核 签 字 后, 办 理 网 银 解 冻 手 续 ;G 企 业 登 录 网 银 并 修 改 初 始 密 码 后, 即 可 正 常 使 用 3 收 到 银 行 的 密 码 信 函 或 口 令 卡 后, 要 注 意 些 什 么? 答 : 注 意 以 下 几 点 : 一 是 要 确 保 密 码 信 函 和 口 令 卡 均 收 到 后, 方 可 正 常 使 用 我 行 网 上 银 行 二 是 确 保 密 码 信 函 和 口 令 卡 信 函 均 没 有 拆 封 痕 迹 三 是 确 保 密 码 信 和 口 令 卡 的 密 码 区 没 有 被 撕 开 或 涂 刮 1

2 4 如 何 找 到 网 上 银 行 初 始 登 录 密 码? 答 : 客 户 收 到 网 银 密 码 信 函 后, 不 要 将 网 银 初 始 登 录 密 码 与 信 用 卡 和 借 记 卡 的 密 码 混 同, 请 仔 细 阅 读 提 示, 将 文 字 面 背 后 的 密 码 区 撕 开, 刮 掉 密 码 区 银 灰 色 的 涂 层, 从 正 面 查 看 密 码 区, 把 密 码 区 对 着 光 源 处 看 到 的 效 果 更 佳, 初 始 密 码 为 六 位 的 数 字 请 务 必 注 意 : 不 要 从 密 码 区 的 正 面 撕 刮, 否 则, 会 将 密 码 刮 坏 二 登 录 类 5 法 兰 克 福 分 行 网 上 银 行 支 持 哪 些 浏 览 器? 答 : 目 前, 我 行 网 银 支 持 IE 各 版 本 Google 浏 览 器 Firefox 等 主 流 浏 览 器 少 数 浏 览 器 为 IE8.0 的 客 户 如 无 法 登 录, 可 将 浏 览 器 设 臵 为 兼 容 模 式 6. 问 : 如 何 登 录 中 国 工 商 银 行 法 兰 克 福 分 行 的 网 上 银 行 服 务? 答 : 客 户 可 浏 览 中 国 工 商 银 行 法 兰 克 福 分 行 网 址 ( 域 名 为 或 然 后 于 页 面 左 方 选 择 个 人 网 上 银 行 或 企 业 网 上 银 行 按 钮, 便 会 显 示 登 录 网 银 页 面 7 问 : 法 兰 克 福 分 行 网 上 银 行 提 供 哪 些 语 种 的 服 务? 答 : 目 前, 我 行 网 上 银 行 提 供 英 文 和 中 文 两 个 语 种 的 服 务, 默 认 为 英 语 服 务, 可 在 登 录 页 面 上 方 进 行 中 英 文 服 务 切 换 8 问 : 初 次 登 录 网 银 前 要 注 意 哪 些 事 项? 答 : 1) 准 备 好 登 录 密 码 和 口 令 卡 如 果 是 个 人 网 银 客 户 请 准 备 好 有 效 证 件, 如 果 是 公 司 客 户 请 准 备 好 15 位 的 企 业 编 码 ( 再 我 行 寄 送 的 对 账 单 和 网 上 银 行 多 级 授 权 路 径 明 细 列 表 上 均 可 得 到 该 号 码 ) 2) 确 保 登 录 网 址 的 正 确 3) 在 登 录 页 面 下 载 和 安 装 网 银 安 全 控 件 和 网 银 Active X 插 件, 如 果 本 电 脑 的 浏 览 器 和 杀 毒 软 件 阻 止 安 装, 请 临 时 解 除 阻 止 2

3 9 登 陆 网 银 时, 密 码 框 和 验 证 码 输 入 框 中 显 示 红 色 小 叉 子, 导 致 无 法 输 入 的 解 决 方 法? 答 : 由 于 您 的 计 算 机 是 第 一 次 使 用 网 上 银 行 服 务, 而 您 的 计 算 机 因 尚 未 安 装 Active X 安 全 控 件 软 件, 或 由 于 网 银 升 级, 需 要 更 新 Active X 安 全 控 件 软 件, 因 此 才 提 示 此 错 误 信 息 只 要 下 载 并 安 装 Active X 安 全 控 件 即 可 10 问 : 新 客 户 登 入 网 银 时, 首 次 修 改 登 录 密 码 应 需 注 意 什 么 呢? 答 : 首 次 登 入 网 银 后 更 改 密 码 注 意 要 点 : A. 原 密 码 :6 位 数 字 B. 新 密 码 :6-30 位 字 母 和 数 字 的 组 合 ( 英 文 字 母 有 大 小 写 之 分 ), 选 择 一 个 不 易 猜 测 的 密 码 对 您 的 资 金 和 信 息 安 全 非 常 重 要 在 设 臵 密 码 时 不 建 议 设 为 银 行 卡 号 账 号 身 份 证 号 电 话 号 码 手 机 号 的 连 续 几 位 ; 也 不 要 设 为 生 日, 包 括 年 月 日 在 内 的 6 位 数 字 ; 建 议 也 不 要 使 用 与 您 电 话 号 码 车 牌 号 等 容 易 猜 测 的 号 码 作 为 密 码 C. 证 件 号 码 : 只 输 入 英 文 字 母 及 数 字, 不 包 括 () / 等 符 号, 例 如 :A ( 英 文 字 母 区 别 大 小 写 ) 11 输 入 验 证 码 有 哪 些 注 意 事 项? 答 : 输 入 验 证 码 要 注 意 两 点 : 一 是 验 证 码 只 能 是 小 写 加 数 字 组 合, 如 果 看 不 清 楚 或 不 确 定, 请 点 击 一 侧 的 刷 新 按 钮 ; 二 是 验 证 码 如 果 长 时 间 没 有 输 入 则 失 效, 也 请 点 击 一 侧 的 刷 新 按 钮 12 问 : 个 人 网 上 银 行 首 次 登 录 为 什 么 无 法 选 择 用 户 名 加 登 录 密 码 的 方 式 登 录? 答 : 我 行 个 网 首 次 登 录 默 认 为 10 位 账 号 加 登 录 密 码 的 方 式, 客 户 可 登 录 进 网 银 系 统 后, 到 客 户 服 务 栏 目 修 改 登 录 方 式, 选 择 用 户 名 加 登 录 密 码 的 方 式 登 录, 或 找 回 用 户 名, 账 号 登 录 方 式 永 久 保 留 13 问 : 若 在 一 天 内 连 续 错 误 输 入 多 次 登 录 密 码, 应 需 如 何 处 理? 3

4 答 : 如 在 一 天 内 连 续 错 误 输 入 3 次 登 录 密 码 ( 累 计 ), 登 录 密 码 将 被 暂 时 冻 结, 次 日 自 动 解 冻 若 登 录 密 码 连 续 错 误 输 入 次 数 累 计 至 15 次, 则 会 被 永 久 冻 结 客 户 需 要 联 系 银 行, 填 写 电 子 银 行 重 要 变 更 业 务 申 请 表, 随 同 本 人 或 有 权 签 字 人 有 效 身 份 证 件 复 印 件 寄 送 银 行, 申 请 密 码 重 臵, 待 收 到 新 的 登 录 密 码 后, 方 能 继 续 使 用 网 银 服 务 14 问 : 若 客 户 遗 忘 了 登 录 密 码, 该 怎 么 办 呢? 答 : 网 银 登 录 密 码 务 必 牢 记 和 保 管 好 如 遗 忘 或 丢 失, 请 登 陆 我 行 网 址, 到 以 下 链 接 下 载 并 填 写 电 子 银 行 重 要 变 更 业 务 申 请 表, 随 同 本 人 或 有 权 签 字 人 有 效 证 件 复 印 件 邮 寄 我 行, 申 请 办 理 重 臵 密 码, 待 收 到 银 行 生 成 的 新 的 登 录 密 码, 方 能 继 续 使 用 网 银 服 务 15 问 : 为 何 输 入 电 子 口 令 卡 密 码 后, 依 然 无 法 登 录 网 上 银 行? 答 : 原 因 一 : 必 须 于 90 秒 内 输 入 电 子 口 令 卡 密 码, 否 则 需 要 重 新 输 入 原 因 二 : 若 重 复 错 误 输 入 电 子 口 令 卡 密 码 或 显 示 座 标 后 而 没 有 输 入 电 子 口 令 卡 密 码, 并 于 当 日 累 计 5 次 时, 电 子 银 行 口 令 卡 状 态 将 会 变 成 临 时 冻 结, 并 于 次 日 自 动 解 冻 若 连 续 错 误 输 入 次 数 累 计 至 10 次 时, 电 子 银 行 口 令 卡 状 态 将 会 变 成 永 久 冻 结, 客 户 须 联 系 银 行, 重 新 申 请 口 令 卡 三 功 能 类 16 问 : 法 兰 克 福 分 行 网 上 银 行 目 前 提 供 哪 些 服 务 呢? 答 : 法 兰 克 福 分 行 网 上 银 行 目 前 提 供 如 下 服 务 : 个 人 网 银 : 账 户 余 额 查 询 和 明 细 查 询, 定 制 对 账 单, 日 周 和 月 对 账 单 查 询 和 下 载, 转 账, 汇 款 (( 预 结 汇 / 非 预 结 汇, 非 预 结 汇 又 分 为 德 国 内 欧 盟 内 和 欧 盟 外 汇 款 )), 信 用 卡 服 务, 客 户 服 务 ( 包 括 登 录 密 码 修 改 修 改 客 户 信 息 设 臵 登 录 别 名 个 性 化 定 制 支 付 权 限 管 理 网 银 销 户 等 ) 企 业 网 银 : 账 户 余 额 查 询 和 明 细 查 询, 定 制 对 账 单, 日 周 和 月 对 账 单 查 询 和 下 载, 转 账, 德 国 内 欧 盟 内 和 欧 盟 外 汇 款, 客 户 服 务 ( 包 括 登 录 密 码 修 改 修 改 客 户 信 息 个 性 化 定 制 等 ) 4

5 17 问 : 法 兰 克 福 分 行 网 上 银 行 提 供 哪 些 账 户 的 账 务 查 询 服 务? 答 : 我 行 网 上 银 行 提 供 欧 元 美 元 人 民 币 英 镑 瑞 士 法 郎 港 币 日 元 等 多 个 币 种, 多 个 账 户 12 个 月 内 的 账 务 明 细 查 询 和 下 载 服 务 18 问 : 法 兰 克 福 分 行 网 上 银 行 提 供 哪 些 对 账 单 服 务? 答 : 我 行 网 上 银 行 能 够 提 供 日 周 和 月 对 账 单 查 询 和 下 载 服 务, 系 统 默 认 的 对 账 单 为 月 对 账 单 客 户 如 果 需 要 日 或 周 对 账 单, 需 要 先 通 过 网 银 签 订 日 或 周 对 账 单 协 议, 再 按 照 协 议 编 号, 可 查 找 下 载 对 应 的 对 账 单 我 行 对 账 单 服 务 限 于 六 个 月 内 的 账 务 明 细 19 问 : 为 什 么 我 申 请 了 信 用 卡 下 挂 网 银, 却 无 法 看 到 信 用 卡 账 务 信 息? 答 : 这 是 因 为 客 户 信 用 卡 没 有 由 本 人 事 先 激 活, 导 致 银 行 无 法 将 该 信 用 卡 下 挂 网 银 因 此, 客 户 需 事 先 拨 打 我 行 海 外 信 用 卡 中 心 服 务 热 线 通 过 人 工 激 活 后, 方 可 下 挂 网 银 20 问 : 请 问 法 兰 克 福 分 行 的 SWIFT CODE 是 什 么? 答 : 中 国 工 商 银 行 法 兰 克 福 分 行 的 SWIFT CODE 为 ICBKDEFFXXX 21 问 : 请 问 法 兰 克 福 分 行 的 BLZ 德 国 银 行 代 码 是 什 么? 答 : 法 兰 克 福 分 行 的 BLZ 德 国 银 行 代 码 是 为 问 : 转 账 和 汇 款 功 能 有 什 么 区 别? 答 : 我 行 网 银 的 转 账 指 的 是 法 兰 克 福 分 行 内 转 账, 包 括 同 一 集 团 内 同 币 种 不 同 账 户 转 账, 向 在 分 行 内 开 户 的 其 他 企 业 或 个 人 客 户 转 账, 款 项 为 实 时 入 账 除 此 之 外, 其 余 的 款 项 划 转 均 为 汇 款, 包 括 德 国 内 欧 盟 内 欧 盟 外 汇 款, 以 及 个 网 的 预 结 汇 汇 款 如 果 客 户 混 淆 两 者 的 区 别, 错 误 通 过 向 公 司 外 部 转 账 功 能 向 其 他 客 户 汇 款, 系 统 就 会 报 您 输 入 的 转 入 账 号 不 合 法 的 错 误 提 示 5

6 23 问 : 什 么 是 网 上 预 结 汇 业 务? 答 : 是 指 针 对 我 行 个 人 客 户, 通 过 我 行 网 银, 对 汇 往 中 国 大 陆 的 非 人 民 币 款 项 按 照 当 日 我 行 公 布 的 外 汇 结 汇 牌 价, 折 算 入 收 款 人 的 人 民 币 账 户, 我 行 的 预 结 汇 业 务 具 有 锁 定 外 汇 牌 价, 避 免 汇 率 波 动 风 险 手 续 费 便 宜 到 账 迅 速 等 特 点, 目 前 包 括 欧 元 预 结 汇 和 美 元 预 结 汇 两 类 24 问 : 办 理 网 上 预 结 汇 业 务 有 哪 些 要 求? 答 : 有 如 下 要 求 : A 收 款 人 只 能 是 中 国 大 陆 居 民 ( 必 须 持 有 大 陆 居 民 身 份 证, 汇 款 录 入 要 素 中 必 须 提 供 收 款 人 身 份 证 号 码 ) B 根 据 中 国 外 汇 管 理 局 规 定, 同 一 收 款 人 一 年 不 得 超 过 等 值 5 万 美 元, 超 额 部 分 会 被 退 汇 C 预 结 汇 汇 款 会 产 生 手 续 费, 请 汇 款 方 留 足 足 够 余 额, 如 余 额 不 足, 汇 款 指 令 不 会 被 后 台 受 理 D 各 预 结 汇 录 入 要 素 中 收 款 人 名 称 只 能 输 入 中 文 字 符, 其 余 项 必 须 输 入 英 文 字 符 或 数 字 E 为 使 款 项 及 时 解 付, 收 款 人 电 话 务 必 准 确 有 效 25 问 : 通 过 网 上 银 行 汇 款 时 要 注 意 什 么? 答 : 要 注 意 以 下 五 点 : 一 认 真 阅 读 汇 款 须 知 二 留 心 网 银 汇 款 页 面 下 方 的 交 易 提 示 三 加 * 的 为 必 输 项 四 仔 细 核 对 输 入 的 汇 款 要 素 是 否 准 确 无 误 五 请 及 时 输 入 口 令 卡 坐 标 对 应 的 动 态 密 码, 以 免 超 时 26 问 : 网 上 银 行 汇 款 查 询 下 载 可 查 询 多 长 时 间 范 围 内 的 指 令? 答 : 我 行 网 上 银 行 目 前 提 供 3 个 月 内 的 汇 款 指 令 查 询 和 下 载 服 务 27 问 : 法 兰 克 福 分 行 网 银 汇 款 有 额 度 限 制 吗? 6

7 答 : 我 行 不 同 范 围 内 的 汇 款 和 不 同 的 安 全 介 质 会 有 不 同 的 限 制, 可 详 询 银 行 工 作 人 员, 最 新 的 汇 款 额 度 方 案 即 将 对 外 公 布, 敬 请 关 注 28 问 : 对 于 相 对 固 定 的 收 款 人, 有 没 有 比 较 便 捷 的 方 法, 不 要 记 忆 汇 款 信 息, 减 少 差 错 向 其 付 款? 答 复 : 可 以, 我 行 提 供 的 参 考 样 本 功 能 可 以 满 足 客 户 的 该 项 需 求, 只 要 将 以 往 汇 款 记 录 保 存 为 参 考 样 本, 下 一 次 向 同 一 客 户 汇 款, 只 需 调 出 参 考 样 本, 修 改 起 息 日 和 汇 款 金 额 即 可, 免 除 记 忆 汇 款 输 入 要 素 和 避 免 输 错 汇 款 要 素, 造 成 错 汇 的 烦 恼 29 问 : 为 什 么 通 过 德 国 银 行 代 码 查 询 搜 索 不 到 对 应 银 行 的 分 支 机 构 信 息? 答 : 我 行 提 供 的 德 国 银 行 代 码 查 询 功 能 主 要 是 防 止 客 户 记 错 和 输 错 银 行 代 码, 通 过 查 询 德 国 银 行 代 码, 增 加 收 款 银 行 名 称 校 验 环 节, 从 而 避 免 造 成 客 户 误 将 款 项 汇 到 另 外 一 家 银 行 目 前 网 银 提 供 两 种 查 询 方 式 : 一 是 通 过 德 国 银 行 代 码 查 询,; 二 是 通 过 银 行 名 称 加 城 市 名 的 组 合 查 询 前 者 只 可 查 询 20 条 内 的 银 行 记 录,20 条 以 上 的 查 询 结 果 反 馈 为 空, 必 须 通 过 后 一 方 式 查 询, 后 者 目 前 只 支 持 精 确 查 询, 如 何 客 户 搜 索 不 到 对 应 的 银 行 分 支 机 构, 遇 到 这 种 情 况, 可 直 接 联 系 银 行 有 关 工 作 人 员 30 问 : 法 兰 克 福 分 行 网 上 银 行 是 否 支 持 财 务 多 级 组 合 授 权? 答 : 支 持 我 行 企 业 网 上 银 行 能 够 提 供 灵 活 多 样 的 财 务 支 付 模 式, 支 持 多 级 有 序 授 权 或 无 序 授 权, 结 合 客 户 财 务 控 制 要 求, 和 人 力 配 臵 情 况, 可 为 客 户 量 身 定 做 财 务 支 付 方 案, 满 足 客 户 个 性 化 的 单 人 或 多 人 组 合 付 款 的 需 求 四 安 全 类 31 问 : 使 用 电 子 银 行 口 令 卡 应 注 意 哪 些 事 项? 答 : 一 电 子 银 行 口 令 卡 仅 限 本 人 使 用 使 用 电 子 银 行 口 令 卡 会 存 在 卡 片 丢 失 或 被 窥 视 拍 照 复 印 等 非 技 术 风 险 因 此, 请 您 保 护 好 自 己 的 口 令 卡, 避 免 口 令 卡 丢 失 或 被 窥 视 拍 照 复 印, 建 议 不 要 一 次 刮 开 所 有 覆 膜 7

8 二 领 用 口 令 卡 时, 您 需 要 确 认 口 令 卡 的 包 装 膜 和 覆 膜 是 否 完 好 新 申 领 的 口 令 卡 应 包 含 完 整 的 塑 料 包 装 膜 和 覆 膜, 如 有 损 坏, 您 应 该 要 求 更 换 三 为 了 保 护 您 的 电 子 银 行 账 户 安 全, 当 天 连 续 3 次 输 错 动 态 口 令, 银 行 将 临 时 冻 结 您 当 日 网 上 银 行 的 交 易 资 格, 次 日 自 动 解 除 冻 结 ; 累 计 连 续 10 次 输 错 动 态 口 令 时, 银 行 将 冻 结 您 网 上 银 行 交 易 资 格, 您 需 联 系 银 行, 办 理 口 令 卡 更 换 手 续 需 要 使 用 口 令 卡 验 签 时, 弹 出 的 口 令 卡 坐 标, 请 在 40 秒 内 输 入 对 应 的 密 码, 不 要 空 刷, 否 则 造 成 口 令 卡 作 废 32 问 : 对 外 支 付 时, 报 日 累 计 挑 战 次 数 超 过 上 限 错 误, 如 何 解 决? 答 : 这 是 因 为 口 令 卡 密 码 空 刷 太 多, 或 口 令 卡 密 码 输 错 次 数 太 多 造 成 的 对 于 个 人 网 上 银 行 客 户, 可 联 系 银 行 申 请 清 除 空 刷 次 数 ; 对 于 企 业 网 上 银 行 客 户, 须 申 请 更 换 口 令 卡 33 问 : 电 子 银 行 口 令 卡 是 如 何 操 作 呢? 答 : 电 子 银 行 口 令 卡 输 入 步 骤 : A. 在 网 上 提 交 交 易 申 请 ; B. 根 据 网 银 页 面 提 示 的 口 令 卡 座 标, 例 如 :D4 H5, 刮 掉 口 令 卡 上 所 对 应 的 D4 及 H5 座 标 的 银 色 覆 膜 ; C. 按 座 标 显 示 的 顺 序 输 入 6 位 数 字 ( 如 D4 是 123,H5 是 852, 即 输 入 ) 34 问 : 电 子 银 行 口 令 卡 是 否 可 永 久 使 用 呢? 答 : 电 子 银 行 口 令 卡 上 已 刮 开 的 密 码 会 被 重 复 使 用, 电 子 银 行 口 令 卡 目 前 没 有 使 用 时 间 的 限 制, 但 有 1000 次 的 使 用 次 数 限 制 工 商 银 行 会 在 您 的 口 令 卡 超 过 使 用 次 数 前 提 醒 您, 如 果 您 使 用 口 令 卡 超 过 1000 次, 请 及 时 联 系 我 行, 申 请 新 的 口 令 卡 35 问 : 若 客 户 遗 失 了 电 子 银 行 口 令 卡, 该 怎 么 办 呢? 答 : 如 果 客 户 的 电 子 银 行 口 令 卡 不 慎 丢 失, 请 及 时 联 系 银 行, 填 写 电 子 银 行 重 要 变 更 业 务 申 请 表, 随 同 本 人 或 有 权 签 字 人 有 效 身 份 证 件 复 印 件 寄 送 银 行, 重 新 申 请 口 令 卡, 旧 卡 则 作 废 8

9 36 问 : 如 果 感 觉 到 自 己 的 网 银 登 录 密 码 不 安 全 了, 怎 么 办? 答 : 客 户 可 登 录 网 银 系 统, 到 客 户 服 务 栏 目 更 改 网 银 登 录 密 码 37 我 在 使 用 网 上 银 行 如 何 确 保 我 的 账 户 安 全? 答 : 1) 确 保 登 录 地 址 的 正 确, 法 兰 克 福 官 网 地 址 为 : 请 不 要 通 过 其 他 不 明 链 接 登 录 我 行 网 银 2) 不 要 透 露 个 人 密 码 银 行 绝 对 不 会 在 电 话 电 子 邮 件 或 其 他 书 面 文 档 中 索 取 客 户 的 密 码 其 次, 要 妥 善 保 管 客 户 的 密 码 不 要 写 在 电 脑 或 其 他 相 关 电 脑 资 料 上 3) 不 要 将 网 上 银 行 口 令 卡 交 给 别 人 使 用 4) 个 人 网 银 客 户 请 设 臵 预 留 信 息 ; 企 网 客 户 建 议 申 请 财 务 多 级 组 合 授 权 5) 每 次 交 易, 仔 细 查 看 交 易 情 况 使 用 完 毕 后, 需 退 出 网 上 银 行 不 要 在 未 退 出 网 上 银 行 服 务 前 离 开 计 算 机 6) 请 您 将 密 码 设 定 为 混 合 式, 如 数 字 + 字 母 ( 区 分 大 小 写 ) 的 8 位 字 符 请 不 要 将 密 码 设 臵 为 银 行 卡 号 账 号 身 份 证 号 电 话 号 码 手 机 号 的 连 续 几 位 生 日 纪 念 日 等 7) 养 成 良 好 的 上 网 习 惯, 不 要 轻 易 下 载 或 点 击 一 些 来 历 不 明 的 软 件 或 邮 件, 最 好 不 要 在 公 共 场 所 ( 如 网 吧 公 共 图 书 馆 等 ) 使 用 网 上 银 行, 安 装 正 版 杀 毒 软 件 和 防 火 墙, 并 及 时 进 行 更 新, 阻 击 网 络 病 毒 入 侵 五 服 务 类 38 问 : 工 行 网 上 银 行 服 务 是 否 需 要 收 取 年 费 呢? 答 : 网 上 银 行 服 务 暂 时 无 需 缴 付 年 费 39 网 银 转 账 汇 款 手 续 费 如 何? 答 : 通 过 我 行 网 银 渠 道 办 理 的 转 账 和 德 国 内 汇 款 均 为 免 费, 欧 盟 内 和 欧 盟 外 汇 款 手 续 费 也 非 常 优 惠, 具 体 详 见 分 行 网 站 上 公 布 的 价 格 表 9

10 40 问 : 为 何 需 要 设 臵 网 银 登 录 别 名? 答 : 设 定 登 录 别 名 的 好 处 是 客 户 无 需 紧 记 复 杂 的 10 位 账 号 或 16 位 卡 号 设 定 登 录 别 名 的 步 骤 : A. 首 先 登 录 个 人 网 上 银 行 ; B. 选 择 客 户 服 务 下 的 设 臵 登 录 方 式 ; C. 勾 选 用 户 名 登 录 + 网 银 登 录 密 码 ; D. 输 入 自 订 的 6-15 位 字 母 或 字 母 跟 数 字 的 组 合 ( 英 文 字 母 有 大 小 写 之 分 ); E. 按 确 认 修 改 后, 出 现 成 功 讯 息 客 户 设 臵 登 录 别 名 后, 仍 可 使 用 原 来 的 主 账 号 登 入 网 银 41 问 : 若 对 网 上 银 行 服 务 有 任 何 疑 问, 该 如 何 查 询 呢? 答 : 客 户 可 联 系 我 行 客 户 经 理, 或 拨 打 我 行 海 外 电 话 银 行 服 务 热 线 或 于 办 公 时 间 内 致 电 或 发 送 电 邮 至 42 如 何 取 得 网 银 注 册 申 请 协 议 或 网 上 银 行 业 务 变 更 申 请 表? 答 : 客 户 可 到 法 兰 克 福 分 行 官 网 ( 或 网 上 银 行 业 务 栏 目 下 载 上 述 资 料 43 问 : 网 上 银 行 增 加 账 户 数 量 是 否 有 上 限 呢? 答 : 目 前 网 上 银 行 增 加 账 户 数 量 是 没 限 制 44 问 : 若 忘 记 设 臵 的 网 银 用 户 别 名 可 怎 样 解 决? 答 : 客 户 可 使 用 其 10 位 主 账 户 登 录 网 银 服 务, 然 后 于 客 户 服 务 - 个 性 化 定 制 - 设 臵 登 录 方 式 内 找 回 先 前 设 臵 的 用 户 名 45 问 : 若 为 什 么 客 户 于 网 银 提 交 汇 款 时 没 有 任 何 有 关 需 要 收 取 中 间 行 费 用 的 提 示? 10

11 答 : 由 于 网 银 的 汇 款 是 需 要 后 期 进 行 汇 款 路 径 选 择 的, 因 不 同 的 汇 款 路 径 收 费 不 同, 所 以 于 网 银 端 无 法 先 行 向 客 户 展 示 具 体 收 费, 然 而, 我 行 在 后 台 系 统 处 理 汇 款 时, 会 为 客 户 选 择 最 优 惠 最 快 捷 的 汇 款 路 径 46 问 : 为 什 么 输 入 电 子 银 行 口 令 卡 坐 标 对 应 的 密 码 后, 页 面 报 你 的 口 令 卡 空 刷 超 过 挑 战 次 数 的 错 误 提 示? 如 何 解 决? 答 : 出 现 上 述 错 误 提 示 的 原 因 有 以 下 几 种 : 一 是 连 续 输 错 电 子 银 行 口 令 卡 坐 标 对 应 的 动 态 密 码 ; 二 是 页 面 弹 出 口 令 卡 坐 标 后, 长 时 间 未 输 入 对 应 的 动 态 密 码 ; 三 是 在 动 态 密 码 输 入 页 面 采 取 了 刷 新 或 返 回 的 方 式 更 新 口 令 卡 坐 标 因 上 述 原 因 累 计 五 次 造 成 口 令 卡 坐 标 空 刷, 系 统 就 会 报 上 述 错 误 提 示 解 决 方 法 : 对 于 个 人 网 上 银 行 客 户, 可 联 系 银 行 清 空 口 令 卡 空 刷 次 数 ; 对 于 企 业 网 上 银 行 客 户, 暂 可 联 系 银 行 重 新 更 换 口 令 卡 47 问 : 在 个 人 网 上 银 行 登 录 页 面, 输 入 账 号 或 卡 号 后, 报 8985, 电 子 银 行 虚 拟 介 质 表 无 符 合 条 件 记 录 的 错 误 提 示, 如 何 解 决? 答 : 我 行 个 网 首 次 登 录 统 一 默 认 为 10 位 的 基 本 账 号 登 录, 暂 不 支 持 银 行 卡 卡 号 登 录, 因 此, 登 录 时, 请 确 保 10 位 登 录 账 号 正 确 无 误 48 问 : 少 数 企 业 网 上 银 行 客 户 在 对 外 转 账 或 汇 款 时, 有 时 会 发 现 在 转 出 账 户 无 账 号 可 选, 在 转 出 账 户 栏 报 您 没 有 符 合 条 件 的 账 户 的 错 误 提 示? 如 何 解 决? 答 : 上 述 报 错, 可 能 由 如 下 原 因 造 成 : 一 是 客 户 的 账 号 由 于 种 种 原 因 可 能 已 经 被 冻 结 或 终 止 ; 二 是 银 行 注 册 该 企 网 时, 币 种 设 臵 不 对, 或 没 有 设 臵 组 合 授 权 路 径 遇 到 此 种 情 况, 可 联 系 银 行 检 查 和 解 决 49 问 : 转 出 账 户 为 欧 元 币 种, 转 入 账 户 可 选 美 元 英 镑 等 其 他 币 种 吗? 答 : 暂 不 能, 我 行 网 银 暂 不 提 供 外 汇 买 卖 或 兑 换 服 务, 转 入 和 转 出 币 种 已 经 同 币 种 约 束, 即 只 能 是 同 一 币 种 50 问 : 为 什 么 我 的 指 令 已 经 成 功 提 交 多 日, 在 汇 款 指 令 查 询 里 看 到 的 指 令 状 态 一 直 是 支 付 成 功, 银 行 正 在 处 理? 11

12 答 : 我 行 提 供 的 指 令 状 态 信 息 仅 供 参 考, 一 般 来 说, 支 付 成 功 就 表 示 银 行 已 经 收 到 了 该 笔 汇 款 指 令 并 已 经 扣 款, 银 行 后 台 一 般 一 个 工 作 日 内 即 可 处 理 该 笔 汇 款 指 令, 系 统 内 汇 款 一 般 两 个 工 作 日 内 即 可 入 对 方 账, 汇 往 他 行 的 款 项 要 视 对 方 行 入 账 速 度 12

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