摘 要 全 球 B2C 电 商 市 场 近 年 来 增 长 迅 速, 未 来 几 年 还 将 保 持 接 近 14% 的 年 均 增 长 速 度, 交 易 规 模 将 从 2014 年 的 1.6 万 亿 美 元 增 长 到 2020 年 的 3.4 万 亿 美 元 其 中, 全 球 跨 境 B2C

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1 全 球 跨 境 B2C 电 商 市 场 展 望 数 字 化 消 费 重 塑 商 业 全 球 化

2 摘 要 全 球 B2C 电 商 市 场 近 年 来 增 长 迅 速, 未 来 几 年 还 将 保 持 接 近 14% 的 年 均 增 长 速 度, 交 易 规 模 将 从 2014 年 的 1.6 万 亿 美 元 增 长 到 2020 年 的 3.4 万 亿 美 元 其 中, 全 球 跨 境 B2C 电 商 的 增 长 尤 为 强 劲 : 高 达 27% 的 年 均 增 长 将 使 全 球 市 场 规 模 由 2014 年 的 2,300 亿 美 元 升 至 2020 年 的 接 近 1 万 亿 美 元 届 时, 跨 境 B2C 电 商 消 费 者 总 数 也 将 由 2014 年 的 3.09 亿 人 增 加 到 2020 年 的 超 过 9 亿 人, 年 均 增 幅 超 过 21%, 形 成 一 群 强 劲 的 数 字 消 费 大 军 2

3 无 论 从 规 模 还 是 增 长 来 看, 亚 太 区 域 都 将 是 未 来 几 年 的 主 要 市 场 跨 境 B2C 市 场 正 进 入 快 速 成 长 期, 未 来 几 年 交 易 额 的 增 长 将 主 要 由 跨 境 消 费 者 数 量 的 增 长 而 驱 动 面 对 新 崛 起 的 数 字 化 消 费 大 军, 电 商 商 家 纷 纷 创 新 商 业 模 式, 并 采 取 各 种 策 略 对 消 费 者 进 行 跑 马 圈 地 这 种 活 跃 反 过 来 将 刺 激 跨 境 消 费 交 易 的 需 求 以 中 国 为 例, 在 年 区 间, 跨 境 B2C 电 商 将 把 消 费 品 进 口 的 年 均 增 速 拉 高 近 4 个 百 分 点 到 2020 年, 中 国 将 成 为 全 球 最 大 的 跨 境 B2C 电 商 市 场 跨 境 B2C 电 商 未 来 的 发 展, 除 了 规 模 增 长 和 交 易 产 品 与 服 务 品 类 的 扩 大, 也 将 呈 现 平 台 服 务 增 值 化 服 务 一 体 化 和 集 约 化 线 上 线 下 平 台 融 合 这 三 大 发 展 趋 势, 这 也 将 改 变 传 统 消 费 品 跨 境 贸 易 B2B2C 的 多 环 节 链 状 模 式, 形 成 以 集 约 交 易 平 台 触 及 数 字 化 消 费 者, 并 驱 动 产 品 和 服 务 线 下 交 付 无 缝 衔 接 的 商 业 生 态 系 统, 其 交 易 流 程 更 加 扁 平, 交 易 的 方 式 更 加 碎 片 化 而 利 用 平 台 和 平 台 上 的 海 量 数 据, 将 出 现 众 多 的 第 三 方 增 值 服 务 商 围 绕 客 户 体 验 企 业 效 率 和 价 值 提 升, 充 分 运 用 数 字 化 技 术, 如 物 联 网 大 数 据 分 析 云 技 术 移 动 技 术 等 等 提 供 集 约 的 供 应 链 营 销 体 验 升 级 等 服 务 着 眼 于 客 户 体 验 的 完 善, 跨 境 电 商 平 台 将 推 动 无 国 界 互 动 交 流 无 国 界 数 据 资 源 共 享 和 无 国 界 创 新, 鼓 励 企 业 创 新 产 品 和 服 务, 创 新 商 业 模 式, 树 立 全 球 化 的 品 牌 定 位, 推 动 更 加 平 等 和 普 惠 的 全 球 贸 易, 加 快 各 国 企 业 全 球 化 的 运 营 进 程, 改 变 企 业 全 球 化 的 运 营 模 式, 形 成 更 加 虚 拟 数 字 化 的 网 状 结 构, 更 加 灵 活 机 敏, 运 营 成 本 低 廉 从 社 会 角 度, 跨 境 B2C 电 商 的 快 速 发 展 将 释 放 消 费 者 福 利 促 进 就 业 数 量 的 增 加 和 结 构 的 优 化, 推 动 创 业 与 创 新, 推 动 海 外 市 场 品 牌 营 销, 改 善 中 小 生 产 商 在 产 业 链 分 工 中 地 位, 平 衡 国 际 收 支 和 维 护 汇 率 与 经 济 稳 定 跨 境 B2C 电 商 行 业 的 所 有 利 益 相 关 方 企 业 应 该 抓 住 这 个 契 机, 围 绕 新 兴 的 跨 境 数 字 化 消 费, 制 定 战 略, 完 善 支 付 移 动 互 联 网 物 流 等 基 础 设 施 建 设, 培 养 核 心 竞 争 力, 提 升 消 费 者 洞 察 和 数 字 化 应 用 能 力, 在 全 球 市 场 竞 争 中 赢 得 先 机 3

4 目 录 跨 境 B2C 电 商 市 场 概 览 : 规 模 与 增 长 5 跨 境 B2C 行 业 的 发 展 特 征, 推 动 跨 境 消 费 多 元 化, 促 进 企 业 全 球 化 9 社 会 经 济 价 值 分 析 : 消 费 者 福 利, 就 业, 创 业 创 新 与 分 工 优 化 13 推 动 跨 境 B2C 电 商 快 速 可 持 续 发 展 14 附 录 : 研 究 方 法 和 市 场 定 义 15 4

5 跨 境 B2C 电 商 市 场 概 览 : 规 模 与 增 长 数 字 化 消 费 需 求 和 设 施 完 善 驱 动 B2C 电 商 和 跨 境 消 费 的 新 增 长 近 年 来, 随 着 互 联 网, 尤 其 是 基 于 智 能 手 机 和 平 板 电 脑 的 移 动 互 联 网 不 断 渗 透, 以 及 支 付 和 物 流 等 基 础 设 施 不 断 完 善,B2C 电 子 商 务 经 历 了 高 速 增 长, 在 全 球 消 费 市 场 的 所 占 比 重 不 断 上 升 2014 年, 全 球 B2C 电 商 市 场 的 总 体 规 模 约 为 1.6 万 亿 美 元, 相 当 于 整 个 拉 丁 美 洲 地 区 2014 年 的 总 体 消 费 规 模 未 来 几 年 中, 全 球 B2C 市 场 仍 将 保 持 接 近 15% 的 年 均 增 长, 并 于 2020 年 达 到 3.4 万 亿 美 元, 相 当 于 当 年 整 个 西 欧 地 区 的 整 体 消 费 规 模, 并 占 据 当 年 全 球 消 费 品 零 售 总 额 的 13.5% 同 时, 全 球 B2C 消 费 群 体 也 将 由 2014 的 13 亿 人 增 加 到 2020 年 的 超 过 21 亿 人 适 龄 人 口 中, 近 三 分 之 二 的 人 群 在 电 商 平 台 购 物 跨 境 B2C 市 场 增 长 迅 速, 并 将 崛 起 一 群 庞 大 的 数 字 消 费 大 军 作 为 全 球 B2C 电 商 的 新 兴 领 域, 全 球 跨 境 B2C 电 商 市 场 规 模 在 2014 年 超 过 2,300 亿 美 元, 并 将 于 2020 年 达 到 近 1 万 亿 美 元, 年 均 增 长 高 达 27%, 在 整 体 B2C 电 商 中 的 比 重 也 由 2014 年 的 14% 增 为 2020 年 的 29% 届 时, 跨 境 B2C 电 商 消 费 者 总 数 也 由 2014 年 的 3.09 亿 人 增 加 到 2020 年 的 超 过 9 亿 人, 年 均 增 幅 超 过 21% 到 2020 年, 接 近 半 数 的 网 上 消 费 者 会 进 行 跨 境 网 上 消 费 届 时, 拥 有 超 过 2 亿 跨 境 B2C 电 商 消 费 者 的 中 国, 将 成 为 全 球 最 大 的 跨 境 B2C 电 商 消 费 市 场 ( 以 跨 境 B2C 电 商 交 易 额 计 ) 图 全 球 跨 境 B2C 电 商 市 场 增 长 趋 势 3.39 万 亿 美 元 2020 年 全 球 B2C 电 商 交 易 额 占 到 当 年 全 球 零 售 总 额 的 13.5% 复 合 年 均 增 长 14.6% 9,940 亿 美 元 2020 年 全 球 跨 境 B2C 电 商 交 易 额 占 到 当 年 全 球 B2C 电 商 交 易 额 的 29.3% 和 当 年 全 球 消 费 品 进 口 的 13.4% 复 合 年 均 增 长 27.3% * 适 龄 人 口 定 义 : 年 龄 在 岁 的 人 口 数 据 来 源 :EIU, ISI,World Bank & 埃 森 哲 分 析 亿 人 2020 年 全 球 B2C 电 商 消 费 者 人 数 占 到 当 年 电 商 适 龄 人 口 * 的 62.7% 复 合 年 均 增 长 8.9% 9.43 亿 人 2020 年 全 球 跨 境 B2C 电 商 消 费 者 人 数 占 到 当 年 全 球 B2C 电 商 消 费 者 人 数 的 44.6% 复 合 年 均 增 长 20.4% 5

6 相 比 其 他 零 售 形 式, 跨 境 B2C 电 商 市 场 的 增 长 速 度 最 快, 将 是 整 体 电 商 增 长 速 度 的 2 倍 图 2 全 球 跨 境 B2C 电 商 与 其 他 相 关 指 标 增 速 比 较 增 速 比 较 :( 复 合 年 均 增 长 ) 作 为 新 兴 的 跨 境 消 费 方 式, 跨 境 B2C 电 商 以 其 强 劲 的 增 长 动 力, 将 成 为 跨 境 消 费 品 贸 易 增 长 的 新 引 擎 以 中 国 为 例, 根 据 测 算, 在 年 区 间, 跨 境 B2C 电 商 将 把 消 费 品 进 口 额 的 年 均 增 速 拉 高 超 过 4 个 百 分 点 6.1% 8.7% 13.5% 27.4% 3.0% GDP 消 费 品 零 售 额 消 费 品 进 口 总 额 整 体 B2C 电 商 跨 境 B2C 电 商 数 据 来 源 :EIU, World Bank & 埃 森 哲 分 析 图 年 2020 年 跨 境 B2C 电 商 对 中 国 消 费 品 进 口 的 拉 动 作 用 2020 中 国 跨 境 B2C 零 售 电 商 市 场 规 模 将 达 2450 亿 美 元 ( 十 亿 美 元 ) 尽 管 对 其 他 渠 道 的 消 费 品 进 口 有 替 代 作 用, 跨 境 B2C 零 售 电 商 带 来 的 消 费 品 增 量 更 大 * ( 十 亿 美 元 ) 不 同 情 境 下 中 国 消 费 品 进 口 增 长 趋 势 跨 境 B2C 零 售 电 商 拉 动 增 长 超 过 4 个 百 分 点 ( 十 亿 美 元 ) 245 CAGR14-20, 计 入 跨 境 B2C 电 商 带 来 增 量 +12.9% % % CAGR14-20, 不 考 虑 跨 境 B2C 电 商 带 来 增 量 跨 境 B2C 电 商 带 来 的 消 费 品 跨 境 贸 易 增 量 跨 境 电 B2C 电 商 带 来 的 消 费 品 进 口 贸 易 增 量 跨 境 B2C 电 商 对 于 线 下 消 费 品 进 口 的 替 代 传 统 线 下 渠 道 ( 大 贸 + 旅 游 购 物 ) 的 消 费 品 进 口 贸 易 额 * 回 归 分 析 显 示, 跨 境 B2C 零 售 电 商 交 易 额 中,36% 为 对 线 下 跨 境 消 费 的 替 代,64% 成 为 跨 境 消 费 市 场 增 量 数 据 来 源 : World Bank, 海 关 统 计,ISI,CEIC Data & 埃 森 哲 分 析 6

7 跨 境 B2C 电 商 市 场 的 高 速 发 展 受 多 重 新 增 消 费 者 数 量 驱 动 市 场 增 长, 因 素 驱 动, 除 了 经 济 增 长, 收 入 水 平 提 高 跑 马 圈 地 成 为 跨 境 电 商 发 展 之 重 以 及 相 关 基 础 设 施 不 断 完 善 之 外, 当 地 产 业 结 构, 线 下 零 售 渠 道 成 熟 度, 本 土 市 场 规 模, 跨 境 交 易 便 利 程 度 和 移 动 互 联 网 的 普 及 这 五 大 因 素 十 分 重 要 : 当 地 产 业 结 构, 尤 其 是 消 费 品 行 业 的 欠 发 展 水 平 造 成 的 产 品 不 可 获 得 性 欠 发 达 的 消 费 品 制 造 行 业 带 来 较 强 的 对 境 外 消 费 品 的 需 求, 例 如 以 初 级 产 品 / 能 源 产 业 为 主 的 经 济 体 和 一 些 以 服 务 业 为 主 的 城 市 国 家, 以 及 轻 重 工 业 比 例 失 调 的 地 区, 如 一 些 独 联 体 国 家 当 地 线 下 零 售 渠 道 的 欠 成 熟 性 : 线 下 零 售 业 欠 发 达 的 地 区,B2C 电 商 发 展 的 空 间 大, 跨 境 B2C 电 商 的 发 展 也 更 加 迅 猛 本 地 市 场 不 具 规 模 : 出 于 规 模 效 应 考 虑, 小 众 长 尾 的 产 品 提 供 商 通 常 只 在 较 大 的 经 济 体 设 置 独 立 的 分 销 渠 道 人 口 较 少 的 经 济 体 的 消 费 者 需 要 以 跨 境 消 费 模 式, 从 国 外 的 渠 道 获 得 供 应 跨 境 交 易 高 便 利 程 度 : 线 下 零 售 区 域 经 济 一 体 化 程 度 较 高 的 地 区, 跨 境 商 品 和 资 金 流 动 更 为 顺 畅, 成 本 更 低, 更 利 于 跨 境 B2C 电 商 的 模 式 发 展 此 外, 跨 境 电 子 支 付 物 流 等 基 础 设 施 的 便 利 也 将 推 动 跨 境 B2C 电 商 市 场 的 成 长 对 于 跨 境 B2C 电 商 影 响 因 素 的 相 关 性 分 析 表 明, 以 智 能 手 机 和 平 板 电 脑 为 代 表 的 移 动 互 联 网 的 渗 透 率 越 高, 跨 境 B2C 电 商 市 场 越 发 达 移 动 电 商 全 时 购 物 的 特 征, 对 于 以 服 饰 等 非 必 需 品 为 主 要 品 类 的 跨 境 B2C 电 商 十 分 重 要 跨 境 B2C 电 商 刚 进 入 快 速 成 长 期, 未 来 几 年 交 易 总 额 的 增 长 将 主 要 由 消 费 者 数 量 的 增 长 驱 动 随 着 客 户 体 验 的 提 升 智 能 化 品 类 组 合 完 善, 以 及 平 台 运 作 的 成 熟, 新 增 消 费 者 的 人 均 消 费 金 额 将 呈 现 逐 年 上 升 的 趋 势 跨 境 B2C 电 商 的 品 类 分 布 的 变 化, 沿 袭 了 整 个 B2C 市 场 由 易 到 难 的 规 律 最 初 是 无 需 物 理 交 付 的 线 上 音 乐 和 视 频 等 数 字 内 容, 逐 步 渗 透 到 高 度 标 准 化, 物 流 简 单 的 图 书 等 今 天, 在 跨 境 B2C 电 商 交 易 中, 交 易 量 最 大 的 品 类 是 服 饰, 其 后 依 次 为 护 肤 / 化 妆 品 和 消 费 类 电 子 产 品 未 来, 随 着 物 流 等 交 易 环 节 中 的 技 术 进 步 和 运 营 创 新, 生 鲜 食 品 等 将 成 为 跨 境 B2C 电 商 的 新 的 热 销 产 品 与 此 同 时, 旅 行 和 住 宿 服 务 等 需 要 O2O 完 成 整 个 交 易 的 消 费 类 服 务, 也 会 成 为 跨 境 B2C 电 商 重 要 的 消 费 领 域 图 4 全 球 跨 境 B2C 电 商 交 易 额 增 长 来 源, % 跨 境 B2C 消 费 者 人 数 年 均 增 长 率 % 人 均 跨 境 消 费 年 均 增 长 率 % 跨 境 B2C 交 易 总 额 年 均 增 长 率 数 据 来 源 :EIU, CEIC, ISI, World Bank & 埃 森 哲 分 析 7

8 区 域 市 场 聚 焦 : 不 同 的 发 展 水 平 与 市 场 特 征 带 来 不 同 的 增 长 路 径 纵 览 全 球 各 个 地 区, 经 济 发 展 水 平 和 产 业 结 构 等 诸 多 差 异 使 各 个 区 域 市 场 呈 现 不 同 的 特 征 和 发 展 轨 迹 图 5 分 地 区 跨 境 B2C 电 商 市 场 规 模 与 增 长 全 球 分 地 区 跨 境 B2C 电 商 交 易 额 规 模 - 增 长 矩 阵 复 合 年 均 增 长 率 拉 美 亚 太 30 中 东 & 非 洲 中 东 欧 & 中 亚 北 美 西 欧 10 5 交 易 总 额 ( 十 亿 美 元 ) 气 泡 大 小 反 映 对 全 球 年 间 新 增 年 交 易 额 的 贡 献 ( 十 亿 美 元,2020 年 交 易 额 减 去 2014 年 交 易 额 ) 数 据 来 源 :EIU, 行 业 研 究 报 告,World Bank & 埃 森 哲 分 析 亚 太 以 其 领 先 的 市 场 规 模 和 强 劲 的 增 长 成 为 全 球 最 重 要 的 区 域 市 场 :2014 年, 亚 太 区 跨 境 B2C 电 商 交 易 额 占 到 全 球 的 30%, 这 一 比 例 2020 年 预 计 将 上 升 到 48% 整 个 区 域 内 消 费 品 工 业 较 为 发 达 且 各 国 错 位 发 展, 成 为 市 场 增 长 的 动 力 来 源 其 中, 以 中 日 韩 为 主 的 东 亚, 相 关 基 础 设 施 发 达, 移 动 互 联 网 普 及 率 高, 是 整 个 亚 太 区 市 场 的 核 心 预 计 到 2020 年, 东 亚 跨 境 B2C 电 商 交 易 额 占 到 整 个 亚 太 区 的 86% 和 全 球 的 39% 东 南 亚 由 于 区 域 经 济 一 体 化 进 展 迅 速, 经 济 发 展 潜 力 巨 大, 成 为 亚 太 区 的 另 一 个 热 点 西 欧 ( 包 括 南 欧 ) 和 北 美 为 主 的 成 熟 市 场 尽 管 增 速 较 慢, 但 庞 大 的 市 场 基 数 仍 然 确 保 了 两 个 市 场 总 共 超 过 30% 的 新 增 市 场 交 易 额 贡 献 以 交 易 额 计, 到 2020 年, 它 们 仍 是 全 球 第 二 大 和 第 三 大 跨 境 B2C 电 商 市 场 北 美 自 由 贸 易 区 (NAFTA) 的 建 立, 以 及 欧 洲 经 济 一 体 化 战 略 ( 尤 其 是 数 字 化 单 一 市 场 战 略 (Single Digital Market)), 将 大 大 推 进 区 域 内 跨 境 电 商 的 发 展 ; 西 欧 拥 有 众 多 规 模 较 小 的 国 家, 本 土 市 场 规 模 有 限, 更 加 依 赖 跨 境 渠 道 对 小 众 产 品 供 应 ; 而 美 国 不 仅 是 跨 境 B2C 电 商 的 重 要 市 场, 同 时 也 是 全 球 跨 境 B2C 电 商 最 重 要 的 货 源 地, 在 很 多 国 家, 美 国 都 是 消 费 者 跨 境 购 物 的 第 一 产 品 来 源 国 拉 美, 中 东 欧 和 中 亚 和 中 东 非 洲 是 快 速 增 长 的 新 兴 市 场 其 中, 拉 美 是 继 亚 太 之 后 的 第 二 大 新 兴 市 场, 超 过 40% 的 年 均 增 速 使 之 成 为 全 球 跨 境 B2C 电 商 增 长 最 快 的 地 区 产 业 结 构 造 成 的 对 进 口 消 费 品 的 强 烈 需 求 是 这 些 市 场 需 求 的 重 要 来 源, 例 如 依 赖 资 源 和 初 级 产 品 出 口 的 拉 美 和 中 东 地 区, 以 及 俄 罗 斯 等 产 业 结 构 中 消 费 品 工 业 相 对 欠 发 达 的 中 东 欧 国 家 同 时, 这 些 市 场 较 为 薄 弱 的 线 下 零 售 业 也 为 跨 境 B2C 电 商 在 这 些 地 区 的 发 展 留 下 了 广 阔 空 间 8

9 跨 境 B2C 行 业 的 发 展 特 征, 推 动 跨 境 消 费 多 元 化, 促 进 企 业 全 球 化 更 扁 平 的 交 易 模 式 促 进 互 动, 降 低 门 槛, 高 效 中 间 环 节, 并 催 生 商 业 模 式 创 新 跨 境 B2C 电 商 的 不 断 发 展, 将 对 跨 境 消 费 乃 至 全 球 经 济 产 生 深 远 影 响 : 跨 境 消 费 的 模 式 更 加 多 元 化 ; 新 兴 数 字 化 服 务 商 大 量 涌 现, 企 业 全 球 化 步 伐 不 断 加 快 直 面 海 外 消 费 者, 从 链 状 到 扁 平 的 平 台 在 跨 境 B2C 电 商 爆 发 之 前, 绝 大 部 分 跨 境 消 费 是 以 B2B2C 的 多 环 节 链 状 模 式 进 行 的 : 一 件 消 费 品 要 经 过 采 购 商 / 进 出 口 代 理, 批 发 商, 零 售 商 等 多 个 环 节 才 能 到 达 海 外 消 费 者 手 中 这 一 模 式 的 特 征 是 交 易 流 程 分 工 不 断 细 化 ; 每 个 交 易 环 节 规 模 最 大 化 以 取 得 成 本 优 势 这 一 模 式 的 弊 端 在 于 : 消 费 者 与 产 品 / 服 务 提 供 商 之 间 的 互 动 与 交 流 被 阻 断, 生 产 商 难 以 及 时 了 解 消 费 者 需 求 的 变 化 ; 交 易 流 程 各 环 节 的 服 务 商 体 量 巨 大 形 成 垄 断, 使 本 应 作 为 交 易 主 角 的 买 卖 双 方 处 于 不 对 称 的 劣 势, 议 价 能 力 被 压 缩, 难 以 取 得 产 业 链 中 的 合 理 利 益 分 配 跨 境 B2C 电 商 的 发 展, 形 成 了 新 的 以 集 约 交 易 平 台 触 及 终 端 消 费 者, 记 录 消 费 行 为, 并 以 消 费 者 体 验 为 宗 旨, 驱 动 线 下 交 付 服 务 的 商 业 生 态 系 统 图 6 跨 境 B2C 电 商 引 发 跨 境 消 费 模 式 变 化 传 统 线 下 商 业 模 式 跨 境 环 节 以 B2B 模 式 发 生, 追 求 规 模 效 益 跨 境 B2C 基 于 交 易 平 台 的 商 业 生 态 系 统 产 品 生 产 商 其 他 相 关 方 贸 易 代 理 / 采 购 商 批 发 商 / 零 售 商 数 字 技 术 - 物 联 网, 移 动 技 术, 数 据 分 析, 云 计 算 和 电 子 商 务 驱 动 之 下 : 跨 境 货 物 流 的 集 约 化 与 全 程 监 控 跨 境 信 息 流 的 数 字 化 与 便 捷 化 跨 境 资 金 流 的 个 人 化, 便 利 化 与 移 动 化 海 关 商 检 移 动 运 营 商 税 收 消 费 者 保 护 互 联 网 接 入 基 础 设 施 提 供 商 IT 资 源 / 云 服 务 商 培 训 咨 询 支 付 自 营 平 台 相 关 服 务 提 供 商 交 易 平 台 第 三 方 平 台 交 易 双 方 物 流 厂 商 平 台 广 告 营 销 数 据 分 析 机 场 港 口 行 协 / 商 会 最 终 消 费 者 消 费 者 & 卖 家 9

10 这 一 转 变 发 生 的 诱 因 在 于 跨 境 信 息 流, 资 金 流 和 物 流 的 便 利 化 和 个 人 化 在 跨 境 消 费 的 B2B2C 为 主 的 时 代, 上 述 流 动 都 以 适 应 B2B 交 易 模 式 的 形 式 进 行 : 以 集 装 箱 运 输 和 包 机 空 运 为 主 的 跨 境 物 流 ; 信 用 证, 电 汇 等 企 业 间 的 支 付 模 式 进 行 的 跨 境 支 付 ; 通 过 EDI 等 企 业 间 数 据 交 换 平 台 完 成 的 信 息 流 进 入 跨 境 B2C 电 商 时 代, 原 有 的 传 统 贸 易 结 构 将 被 打 破, 制 造 商 将 直 面 终 端 消 费 者, 所 有 中 间 环 节 将 透 明 扁 平 高 效 跨 境 B2C 电 商 对 全 球 跨 境 消 费 模 式 的 改 变, 主 要 表 现 在 以 下 三 个 方 面 : 交 易 流 程 的 扁 平 化, 产 品 / 服 务 提 供 商 直 接 面 对 消 费 者 : 买 卖 双 方 重 回 整 个 交 易 流 程 的 核 心, 在 数 字 化 平 台 上 直 接 互 动, 完 成 交 易 传 统 模 式 下 的 各 中 间 环 节 不 再 作 为 买 卖 双 方 达 成 交 易 的 中 介, 其 承 担 的 物 流, 支 付 等 职 能 转 由 基 于 平 台 的 服 务 提 供 商 完 成 跨 境 交 易 买 卖 双 方 的 碎 片 化 以 及 交 易 数 据 的 海 量 化 : 跨 境 B2C 电 商 平 台 数 字 化 的 交 易 模 式 降 低 了 交 易 成 本, 跨 境 交 易 参 与 者 的 门 槛 随 之 降 低 数 以 亿 计 的 消 费 者 通 过 平 台 直 接 完 成 跨 境 消 费, 大 量 的 中 小 厂 商 一 跃 成 为 交 易 的 直 接 卖 方 跨 境 交 易 直 面 消 费 者 带 来 交 易 数 据 的 海 量 化, 使 之 成 为 有 价 值 的 资 产 : 海 量 的 消 费 数 据 分 析 产 生 的 洞 察 将 让 卖 方 平 台 上 的 服 务 商 甚 至 政 府 部 门 都 能 从 中 获 益, 使 产 品 设 计 营 销 交 易 更 加 精 细, 投 入 产 出 回 报 更 高 跨 境 消 费 从 传 统 链 状 模 式 到 基 于 平 台 的 生 态 系 统 模 式 的 转 变, 对 于 交 易 的 各 个 参 与 方 都 有 深 刻 的 影 响 : 卖 家 ( 尤 其 是 中 小 型 供 应 商 ): 直 接 与 全 球 海 量 消 费 者 建 立 起 高 效 的 互 动 沟 通, 感 知 市 场 需 求, 创 新 产 品, 寻 找 销 售 商 机 消 费 者 跨 境 B2C 电 商 模 式 带 来 显 著 的 消 费 者 福 利 : 更 丰 富 的 海 外 产 品 与 服 务 供 应 ; 更 多 的 供 应 商 选 择 ; 更 大 的 产 品 与 服 务 的 个 性 化 空 间 ; 扁 平 化 的 线 上 交 易 模 式 将 减 少 中 间 环 节, 使 得 产 品 和 服 务 的 价 格 更 加 低 廉 ; 交 付 时 间 更 短 传 统 B2B2C 跨 境 交 易 模 式 下 的 服 务 商, 如 进 出 口 代 理 商 和 线 下 零 售 商 等 : 对 于 它 们 所 提 供 的 物 流 通 关 和 售 后 等 服 务 仍 有 需 求, 但 它 们 在 原 先 链 状 模 式 下 的 角 色 已 经 不 再 是 必 需 的 它 们 需 要 在 新 的 生 态 系 统 中 重 新 定 位 尽 管 失 去 原 有 模 式 下 的 垄 断, 但 将 获 得 在 更 广 阔 线 上 空 间 创 造 价 值 获 取 回 报 的 机 会 基 于 平 台 的 生 态 系 统 催 生 新 的 商 业 模 式 和 市 场 参 与 者 : 原 先 在 线 下 完 成 的 营 销 等 服 务 会 转 移 到 线 上 ; 数 字 化 的 交 易 模 式 会 产 生 包 括 海 量 数 据 的 管 理, 分 析, 信 息 安 全 和 消 费 者 隐 私 保 护 等 的 新 兴 的 增 值 服 务 机 会 ; 大 量 涌 入 的 中 小 企 业 卖 家 带 来 外 包 和 咨 询 培 训 等 需 求 进 入 跨 境 B2C 电 商 时 代, 三 大 跨 境 交 易 的 便 利 化 和 低 成 本 化 为 个 人 直 接 跨 境 消 费 提 供 了 可 能 : 跨 境 信 息 流 的 便 利 化 使 买 卖 双 方 受 益 跨 境 网 购 平 台 使 消 费 者 更 加 便 利 高 效 地 获 取 商 品 信 息, 社 交 媒 体 推 动 消 费 者 之 间 的 信 息 共 享, 提 升 消 费 者 话 语 权 ; 而 产 品 / 服 务 提 供 商 通 过 直 接 与 消 费 者 互 动 能 更 好 了 解 其 需 求 特 征 及 偏 好 此 外, 机 器 翻 译 等 技 术 的 发 展 也 能 帮 助 交 易 双 方 克 服 语 言 障 碍 跨 境 支 付 模 式 创 新 便 利 小 额 跨 境 交 易 第 三 方 支 付 平 台 的 跨 境 发 展, 使 得 个 人 跨 境 支 付 的 成 本 减 低, 流 程 简 化, 时 效 性 提 升, 并 推 动 其 他 支 付 服 务 提 供 商 改 进 其 跨 境 支 付 服 务 跨 境 物 流 服 务 集 约 化 和 创 新 改 善 消 费 者 体 验, 降 低 成 本 基 于 大 数 据 分 析 的 撮 合 与 预 测 使 得 跨 境 运 输 与 仓 储 等 的 集 约 化 不 断 深 入 ; 海 外 仓 模 式 缩 短 交 付 时 间 ; 通 过 众 包 等 模 式 克 服 最 后 一 公 里 的 瓶 颈 线 上 线 下 融 合 的 众 筹 与 服 务 集 成 和 优 化 : 大 量 的 交 易 集 中 在 电 子 平 台 完 成, 以 及 相 关 的 服 务 在 平 台 上 的 聚 集, 使 得 服 务 的 集 约 化 和 众 筹 能 够 以 很 小 的 成 本 顺 利 实 现 跨 境 交 易 中 的 卖 方, 可 以 在 平 台 上 以 众 筹 模 式 寻 找 最 优 的 服 务 商 ; 服 务 商 则 可 以 在 平 台 上 将 大 量 的 需 求 进 行 整 合 与 归 集, 实 现 集 约 化 运 营, 同 时 也 可 以 推 动 产 品 营 销 和 服 务 在 效 率 和 效 益 方 面 的 持 续 优 化 10

11 平 台 服 务 增 值 化 服 务 一 体 化 和 集 约 化 平 台 融 合 成 为 未 来 发 展 趋 势 跨 境 B2C 电 商 未 来 的 发 展, 除 了 规 模 增 长 和 交 易 产 品 与 服 务 品 类 的 扩 大, 也 将 会 呈 现 平 台 服 务 增 值 化, 服 务 一 体 化 与 集 约 化 和 平 台 整 合 三 大 发 展 趋 势 : 基 于 交 易 平 台 的 增 值 服 务 种 类 不 断 扩 展 跨 境 消 费 相 关 环 节 越 来 越 多 地 依 托 线 上 平 台 实 现 除 交 易 和 支 付 等 核 心 环 节 之 外, 未 来 更 多 的 流 程 与 服 务, 包 括 品 牌 营 销 交 易 对 手 方 征 信 等 也 会 在 平 台 上 迅 速 聚 集 同 时, 数 字 化 交 易 和 消 费 催 生 新 的 增 值 服 务 需 求 : 消 费 者 和 交 易 数 据 分 析 提 高 营 销 效 率, 运 营 数 据 分 析 实 现 运 营 优 化, 以 及 信 息 安 全 和 消 费 者 隐 私 保 护 等 服 务 由 此, 跨 境 电 商 网 络 平 台 的 性 质 也 不 断 演 变, 从 单 一 的 交 易 平 台 逐 步 向 汇 集 交 易 相 关 各 方, 实 现 服 务 交 付 和 信 息 共 享 的 枢 纽 转 变 围 绕 平 台 枢 纽, 将 涌 现 更 多 第 三 方 服 务 商, 以 及 充 分 利 用 数 字 化 技 术 手 段 的 专 业 化 服 务 平 台 线 上 线 下 一 体 化, 服 务 集 约 化 跨 境 B2C 电 商 海 量 的 小 额 跨 境 交 易, 其 线 上 环 节 ( 交 易 的 达 成, 相 关 信 息 的 交 换, 以 及 支 付 等 ) 以 数 字 化 方 式 快 速 低 成 本 地 进 行 而 线 下 环 节 ( 物 流, 通 关 及 售 后 服 务 等 ) 仍 需 要 将 大 量 交 易 集 中 实 施, 以 规 模 效 应 取 得 成 本 优 势 线 下 流 程 的 集 约 化 和 智 能 化 将 使 跨 境 B2C 电 商 的 交 易 成 本 与 效 率 大 幅 改 善 线 上 的 数 据 为 服 务 和 物 流 的 高 效 提 供 了 基 础, 服 务 企 业 可 以 通 过 消 费 者 行 为 去 预 测 需 求 和 统 筹 配 送, 大 大 缩 短 交 付 周 期, 降 低 服 务 的 成 本 例 如, 依 据 销 售 数 据 的 分 析 对 热 销 的 主 流 产 品 实 现 海 外 仓 备 货, 然 后 在 消 费 者 下 单 后 实 现 近 乎 本 地 交 付 的 快 速 交 付, 显 著 改 善 消 费 者 体 验 基 于 数 据, 运 输 集 中 线 路 优 化 也 将 为 消 费 者 带 来 更 加 快 捷 和 低 成 本 的 跨 境 消 费 体 验 交 易 平 台 / 模 式 的 融 合, 创 造 无 缝 消 费 体 验 跨 境 B2C 电 商 作 为 新 兴 的 消 费 者 跨 境 消 费 模 式, 将 与 其 他 渠 道 互 相 融 合, 带 来 无 缝 的 跨 境 消 费 体 验 首 先 是 B2C 电 商 平 台 上 消 费 交 易 流 程 的 无 缝 体 验 消 费 者 对 快 捷 和 透 明 的 需 求 将 促 进 海 关 税 务 物 流 在 数 字 化 平 台 上 整 合 交 易 过 程, 并 推 动 服 务 部 门 数 字 化 自 动 化 的 转 型, 创 造 更 大 的 生 产 力 ; 第 二 : 跨 境 平 台 与 境 内 网 购 平 台 的 相 互 融 合, 使 得 消 费 者 无 缝 跨 平 台 搜 寻 心 仪 的 产 品 与 服 务 ; 第 三 是 B2C 线 上 平 台 和 线 下 境 外 实 体 渠 道 的 立 体 融 合, 线 上 消 费 与 线 下 跨 境 旅 游 消 费 相 互 引 流, 相 互 促 进, 创 造 便 捷 多 元 化 丰 富 的 生 活 方 式 消 费 总 之, 未 来 通 过 数 字 化 手 段 ( 物 联 网 云 技 术 移 动 技 术 大 数 据 ) 将 消 费 者 与 平 台 中 的 各 方 参 与 者 互 联 互 动 将 大 大 提 升 跨 境 B2C 电 商 行 业 的 参 与 者 运 作 效 率, 优 化 运 营 成 本, 提 升 产 品 和 服 务 质 量 11

12 推 动 消 费 全 球 化 和 企 业 运 营 全 球 化 跨 境 B2C 电 商 的 发 展, 不 仅 仅 改 变 了 跨 境 消 费 的 生 态, 更 是 数 字 化 推 动 全 球 化 浪 潮 的 重 要 动 力 : 扁 平 的 交 易 模 式 将 推 动 更 平 等 和 普 惠 的 全 球 化, 并 加 速 企 业, 尤 其 是 中 小 企 业 和 发 展 中 经 济 体 企 业 全 球 化 运 营 的 进 程 图 7 跨 境 B2C 电 商 推 动 全 球 化 高 效 直 接 的 跨 境 消 费 者 信 息 获 取 更 平 等 和 普 惠 的 全 球 化 消 费 者 互 动 无 国 界 面 向 全 球 消 费 者 的 个 性 化 产 品 与 服 务 个 性 化 定 制 无 国 界 消 费 产 业 全 球 化 数 据 共 享 无 国 界 企 业 更 迅 速 的 全 球 运 营 进 程 和 竞 争 力 提 升 全 球 范 围 内 的 流 程 服 务 共 享 与 整 合 精 准 低 成 本 的 品 牌 推 广 与 产 品 促 销 基 于 数 据 的 更 科 学 准 确 的 经 营 决 策 基 于 全 球 消 费 者 需 求 和 反 馈 的 C2B 创 新 浪 潮 跨 境 B2C 电 商 对 于 消 费 全 球 化 的 推 动 作 用 主 要 体 现 在 三 个 方 面, 即 无 国 界 的 消 费 者 互 动 交 流, 无 国 界 的 个 性 定 制 化 和 无 国 界 数 据 资 源 共 享 : 首 先 是 无 国 界 的 消 费 者 互 动 通 过 跨 境 交 易 平 台, 卖 家 能 连 接 全 球 消 费 者, 洞 悉 其 需 求, 实 现 直 接 的 买 卖 交 易 ; 消 费 者 能 够 有 效 了 解 厂 商 与 市 场 信 息, 并 通 过 社 交 平 台 等 工 具 与 其 他 地 区 的 消 费 者 互 相 交 流, 分 享 产 品 与 厂 商 信 息 以 及 各 自 的 体 验, 形 成 跨 境 的 消 费 者 社 区 其 次 是 无 国 界 的 产 品 与 服 务 个 性 定 制 化 与 全 球 消 费 者 直 接 沟 通 互 动 所 产 生 的 消 费 者 洞 察 是 个 性 定 制 化 的 基 础, 碎 片 化 的 交 易 和 小 批 量 灵 活 的 物 流 与 交 付 使 得 这 一 需 求 能 够 以 较 低 的 成 本 满 足 未 来, 作 为 跨 境 B2C 电 商 相 较 于 其 他 跨 境 消 费 模 式 的 核 心 优 势 之 一, 产 品 和 服 务 的 个 性 化 与 定 制 化 将 不 断 强 化 和 完 善 此 外, 无 国 界 的 数 据 资 源 共 享 到 2020 年, 每 年 接 近 10 亿 消 费 者 的 数 十 亿 笔 跨 境 交 易 的 相 关 数 据 将 在 跨 境 电 商 平 台 上 产 生, 成 为 平 台 上 宝 贵 数 据 资 产, 能 够 为 多 方 带 来 可 观 价 值 : 帮 助 卖 方 了 解 买 方 特 征 与 需 求, 帮 助 服 务 商 更 准 确 地 判 断 市 场 行 情, 甚 至 各 国 政 府 也 能 据 此 实 现 更 准 确 地 政 策 制 定 与 决 策 以 及 税 收 实 现 跨 境 B2C 电 商 的 发 展, 在 更 广 阔 的 范 围 以 数 字 化 推 动 企 业 更 加 稳 健 精 确 的 全 球 化 : 推 动 更 加 平 等 和 普 惠 的 全 球 化 : 中 小 企 业 和 来 自 发 展 中 国 家 和 地 区 的 供 应 商 直 接 与 海 外 消 费 者 互 动 和 交 易, 使 全 球 化 红 利 的 受 益 者 更 广 泛 长 尾 独 特 产 品 的 制 造 商 将 通 过 平 台 在 市 场 中 获 得 独 特 的 地 位 加 快 各 国 企 业 的 全 球 运 营 进 程, 提 升 全 球 市 场 竞 争 力 : 数 字 化 跨 境 消 费 平 台 和 企 业 相 关 服 务 在 平 台 上 的 聚 集, 将 打 破 原 来 传 统 的 产 品 输 出 - 跨 境 销 售 - 跨 境 生 产 运 营 - 全 球 化 运 营 的 分 步 式 进 程 基 于 数 字 平 台 的 跨 境 协 作 使 企 业 通 过 虚 拟 网 络 和 在 平 台 上 的 虚 拟 货 架 将 产 品 推 向 全 球 市 场, 直 接 获 得 消 费 者 的 效 益 需 求, 更 加 精 准 决 策 其 全 球 化 的 策 略 制 定 同 时 可 以 通 过 线 上 渠 道 交 易, 线 下 交 付 物 流 和 售 后 服 务 的 生 态 合 作 网 络, 以 轻 资 产 方 式 实 现 迅 速 将 业 务 流 程 全 球 化, 形 成 更 加 虚 拟 的 数 字 化 的 全 球 网 状 结 构, 更 加 灵 活 机 敏, 运 营 成 本 低 廉, 决 策 更 加 精 准 12

13 社 会 经 济 价 值 分 析 : 消 费 者 福 利, 就 业, 创 业 创 新 与 分 工 优 化 跨 境 B2C 电 商 的 快 速 发 展, 为 各 国 的 社 会 经 济 发 展 带 来 如 下 价 值 : 消 费 者 福 利 改 善 是 跨 境 B2C 电 商 带 来 的 社 会 经 济 价 值 的 重 要 领 域, 因 已 在 文 中 新 生 态 系 统 对 市 场 不 同 参 与 方 的 影 响 与 启 示 部 分 有 详 细 分 析, 这 里 不 再 赘 述 就 业 数 量 的 增 加 和 结 构 的 优 化 跨 境 B2C 电 商 市 场 的 高 速 增 长, 带 动 了 自 身 和 相 关 行 业 对 于 人 才 的 需 求, 提 供 了 更 多 就 业 机 会 尽 管 尚 无 关 于 跨 境 B2C 创 造 新 增 就 业 的 具 体 数 据, 但 B2C 电 商 在 就 业 创 造 方 面 的 贡 献 已 被 广 泛 认 可 欧 盟 预 计, 从 2013 到 2018 年,B2C 电 商 将 为 欧 盟 国 家 创 造 超 过 150 万 个 新 的 就 业 机 会 最 近 由 人 社 部 和 阿 里 联 合 完 成 的 研 究 表 明, 中 国 网 购 行 业 创 造 了 1000 万 个 直 接 就 业 岗 位 此 外, 行 业 内 普 遍 存 在 缺 工 现 象 表 明 B2C 电 商 行 业 在 就 业 创 造 方 面 仍 有 很 大 潜 力, 这 次 调 研 显 示, 在 中 国 B2C 电 商 行 业 仍 有 超 过 100 万 的 岗 位 等 待 填 补 除 了 创 造 就 业 机 会 的 数 量, 跨 境 B2C 电 商 助 力 产 业 结 构 的 升 级, 在 优 化 就 业 结 构 方 面 也 有 显 著 贡 献 一 方 面 创 造 出 大 量 需 要 较 高 教 育 程 度 和 能 力 的 岗 位, 如 设 计, 营 销, 数 据 分 析 等, 帮 助 缓 解 近 年 来 大 学 毕 业 生 的 就 业 压 力 ; 同 时, 物 流 等 服 务 对 教 育 程 度 相 对 较 低 的 劳 动 力 需 求 旺 盛, 有 助 于 解 决 低 学 历 低 技 能 的 弱 势 群 体 就 业, 例 如 快 递 和 仓 储 物 流 等 促 进 相 关 基 础 设 施 的 完 善 跨 境 B2C 电 商 的 高 速 增 长, 将 产 生 电 信 网 络, 支 付 和 物 流 等 基 础 设 施 改 善 的 新 动 力 作 为 移 动 互 联 网 新 的 杀 手 级 应 用, 将 推 动 移 动 数 据 通 信 相 关 设 施 的 扩 展 与 更 新 同 时, 在 一 些 地 区, 物 流 等 基 础 设 施 也 在 跨 境 电 商 发 展 的 驱 动 下 得 到 改 善, 例 如 跨 境 电 商 对 于 俄 罗 斯 东 南 亚 国 家 的 通 关 和 物 流 运 输 移 动 支 付 等 系 统 提 升 的 推 动 作 用 推 动 创 业 与 创 新 跨 境 B2C 电 商 推 动 创 业, 为 中 小 企 业 打 开 了 通 往 海 外 市 场 之 门 针 对 个 人 消 费 者 的 行 邮 交 付 方 式, 能 够 帮 助 中 小 型 企 业 规 避 目 的 国 的 贸 易 壁 垒 这 一 模 式 小 批 量 的 特 征, 使 得 中 小 企 业 灵 活 运 作 的 优 势 得 以 发 挥 借 助 平 台 与 海 外 消 费 者 的 有 效 沟 通, 中 小 企 业 将 提 供 个 性 化 的 产 品 和 服 务, 实 现 差 异 化 竞 争 跨 境 B2C 电 商 买 卖 双 方 直 接 互 动 沟 通 的 特 点, 以 及 基 于 数 字 平 台 的 服 务 聚 集 的 优 势, 丰 富 了 创 意 来 源, 加 快 了 创 新 速 度, 提 高 了 中 小 企 业 创 新 的 回 报 速 卖 通 就 曾 成 就 了 一 个 有 趣 的 创 新 故 事 一 个 美 国 女 子 在 速 卖 通 上 购 买 了 一 顶 假 发, 并 戴 着 游 泳 没 想 到 假 发 的 胶 水 并 不 防 水, 在 水 中 脱 落 这 名 女 子 在 速 卖 通 上 留 言, 投 诉 这 款 产 品 一 个 星 期 后, 中 国 厂 商 通 过 C2B 模 式 开 发 出 世 界 上 第 一 款 防 水 假 发 并 销 往 美 国 现 在 速 卖 通 上 产 自 中 国 的 假 发 有 90% 销 往 美 国 推 动 海 外 市 场 品 牌 建 设, 改 善 中 小 企 业 在 产 业 链 分 工 中 地 位 传 统 模 式 下, 中 小 厂 商 和 发 展 中 经 济 体 的 厂 商 由 于 不 掌 握 销 售 渠 道 和 消 费 者 信 息, 在 跨 境 消 费 产 业 链 中 处 于 劣 势 地 位, 仅 能 获 得 微 薄 收 益 跨 境 B2C 电 商 模 式 下, 它 们 借 助 数 字 化 的 跨 境 平 台, 高 效 与 消 费 者 互 动, 以 低 成 本 迅 速 打 造 品 牌, 提 高 产 品 和 服 务 的 附 加 值, 改 善 自 身 盈 利 平 衡 国 际 收 支, 维 护 汇 率 与 经 济 稳 定 目 前, 多 数 的 新 兴 经 济 体 由 于 近 期 的 国 际 大 宗 商 品 ( 能 源, 原 材 料 等 ) 价 格 的 疲 软 而 面 临 着 国 际 收 支 平 衡 的 压 力 跨 境 B2C 电 商 使 得 新 兴 经 济 体 企 业, 尤 其 是 中 小 企 业, 迅 速 低 成 本 进 入 海 外 消 费 市 场, 并 从 单 纯 的 来 料 加 工 转 型 品 牌 产 品 出 口, 产 品 价 格 的 上 升 有 益 于 在 平 衡 国 际 收 支 发 挥 更 大 作 用 在 中 国, 新 一 轮 消 费 升 级 带 来 对 于 进 口 商 品 巨 大 的 消 费 需 求, 跨 境 B2C 电 商 进 口 能 够 平 衡 经 常 项 目 盈 余, 减 少 贸 易 摩 擦 13

14 推 动 跨 境 B2C 电 商 快 速 可 持 续 发 展 作 为 新 兴 的 跨 境 消 费 方 式, 跨 境 B2C 电 商 的 进 一 步 发 展 也 面 临 着 诸 多 困 难 和 挑 战, 其 健 康 发 展 有 赖 于 整 个 生 态 系 统 内 相 关 各 方 的 支 持 与 协 作 政 府 相 关 部 门 和 不 同 的 市 场 参 与 者 应 该 抓 住 这 个 契 机, 建 立 规 则 完 善 秩 序, 围 绕 客 户 体 验, 持 续 优 化 支 付 移 动 互 联 网 物 流 等 基 础 设 施 建 设, 培 养 核 心 竞 争 力 和 管 理 能 力, 提 升 消 费 者 洞 察 和 数 字 化 应 用 能 力, 在 新 一 轮 的 全 球 竞 争 和 管 理 能 力 中 获 取 经 济 增 长 动 力 生 态 系 统 相 关 方 将 推 动 跨 境 B2C 电 商 发 展 纳 入 到 经 济 发 展 和 对 外 投 资 贸 易 战 略 之 中, 为 行 业 的 发 展 创 造 有 利 的 环 境 : 首 先, 建 立 和 明 确 跨 境 B2C 交 易 规 则 和 秩 序 围 绕 消 费 者 便 利 的 需 求, 粘 合 和 规 范 生 态 圈 中 各 方 的 流 程, 在 推 动 透 明 合 规 和 便 利 的 同 时, 激 发 消 费 热 情 其 次, 为 新 的 基 于 互 联 网 的 商 业 模 式 创 造 公 平 市 场 环 境, 试 点 一 些 运 作, 如 海 外 仓, 给 予 相 应 的 关 注 和 鼓 励, 各 方 一 道 推 动 跨 境 B2C 电 商 市 场 建 设 再 有, 建 立 和 规 范 市 场 秩 序, 保 护 消 费 者 权 益 其 中, 推 动 多 方 参 与 的 有 效 的 消 费 者 保 护 机 制 的 建 立, 实 现 监 管 + 市 场 机 制 作 用 的 有 效 的 消 费 者 权 益 保 护 机 制 应 当 成 为 工 作 重 点 跨 境 交 易 平 台 提 供 商 在 基 于 数 字 化 平 台 的 跨 境 B2C 电 商 生 态 系 统 中, 平 台 提 供 商 居 于 核 心 位 置, 形 成 了 自 身 对 整 个 生 态 系 统 的 巨 大 影 响 力 平 台 提 供 商 应 当 从 以 下 方 向 提 升 价 值 创 造 和 推 进 生 态 系 统 的 成 熟 : 制 定 平 台 蓝 图 和 远 景 规 划, 厘 清 平 台 生 态 运 营 架 构 ; 开 放 和 选 择 合 作 伙 伴, 运 用 数 字 化 技 术 打 通 生 态 圈 参 与 方 的 无 缝 运 作, 提 升 平 台 的 效 率 优 秀 运 作 和 服 务 为 参 与 者 提 供 公 平 的 市 场 环 境 与 秩 序, 以 及 增 值 服 务, 增 强 各 参 与 方 盈 利 能 力 和 竞 争 力 跨 境 交 易 相 关 服 务 提 供 商 各 类 基 于 平 台 的 服 务 商 对 于 交 易 的 高 效 和 顺 利 实 现 具 有 重 要 作 用 持 续 不 断 的 服 务 质 量 提 升 与 运 营 优 化, 将 增 加 平 台 对 于 买 卖 双 方 的 粘 性, 使 得 整 个 生 态 系 统 更 富 生 机 同 时, 数 字 化 服 务 的 创 新 和 扩 展, 在 为 自 身 创 造 商 机 的 同 时, 也 将 强 化 整 个 生 态 系 统 市 场 竞 争 力 14

15 附 录 : 研 究 方 法 和 市 场 定 义 市 场 定 义 本 报 告 中 对 于 所 涉 及 的 B2C 电 商 市 场 和 跨 境 B2C 电 商 市 场 等 定 义 如 下 : B2C 电 商 市 场 : 消 费 者 通 过 互 联 网 购 买 产 品 和 服 务, 包 括 各 类 消 费 品 ( 快 速 消 费 品, 耐 用 消 费 品 等 ), 文 化 休 闲 用 品 ( 书 籍, 音 像 制 品 灯 ) 和 消 费 类 服 务 ( 旅 游, 餐 饮, 教 育, 健 康 服 务 等 ) 等 消 费 者 购 买 的 产 品 和 服 务 时 所 使 用 的 设 备, 既 可 以 是 台 式 电 脑 和 笔 记 本 电 脑, 也 可 以 是 包 括 智 能 手 机, 平 板 电 脑 等 在 内 的 移 动 终 端 B2C 电 商 的 支 付 涵 盖 了 所 有 支 付 方 式 : 第 三 方 支 付, 网 上 银 行 / 手 机 银 行, 信 用 卡 支 付, 货 到 付 款 等 其 他 支 付 方 式 跨 境 B2C 电 商 市 场 : 消 费 者 直 接 或 通 过 中 介, 通 过 互 联 网 向 境 外 卖 家 购 买 的 产 品 和 服 务, 包 括 各 类 消 费 品 ( 快 速 消 费 品, 耐 用 消 费 品 等 ), 文 化 休 闲 用 品 ( 书 籍, 音 像 制 品 灯 ) 和 消 费 类 服 务 ( 旅 游, 餐 饮, 教 育, 健 康 服 务 等 ) 等 消 费 者 购 买 的 产 品 和 服 务 时 所 使 用 的 设 备, 既 可 以 是 台 式 电 脑 和 笔 记 本 电 脑, 也 可 以 是 包 括 智 能 手 机, 平 板 电 脑 等 在 内 的 移 动 终 端 B2C 电 商 的 支 付 涵 盖 了 所 有 支 付 方 式 : 第 三 方 支 付, 网 上 银 行 / 手 机 银 行, 信 用 卡 支 付 等 等 所 购 产 品 的 交 付, 采 用 包 括 但 不 仅 限 于 行 邮 的 多 种 交 付 方 式 研 究 方 法 本 报 告 中 的 所 采 用 的 市 场 规 模 数 据, 除 非 另 有 说 明, 均 为 项 目 团 队 分 析 研 究 结 果 : 通 过 对 不 同 来 源 的 数 据 在 定 义, 研 究 方 法 等 的 分 析 比 较, 以 及 相 互 之 间 的 交 叉 验 证, 得 到 贴 近 市 场 实 际 状 况 和 发 展 趋 势 的 数 据 对 于 未 来 市 场 的 预 测, 采 用 了 基 于 多 元 回 归 进 行 修 正 的 方 法 : 首 先 根 据 现 有 数 据 对 于 影 响 市 场 增 长 的 多 种 因 素 进 行 相 关 性 分 析, 筛 选 出 对 于 未 来 市 场 增 长 影 响 最 为 显 著 的 多 个 指 标 ; 然 后, 对 于 筛 选 出 的 指 标, 应 用 多 元 回 归 方 法 建 模, 并 使 用 相 关 数 据 运 行 模 型 中 得 出 初 始 的 市 场 预 测 ; 继 而 按 照 研 究 所 获 的 关 于 市 场 状 况 和 趋 势 的 信 息 对 模 型 和 预 测 结 果 进 行 修 正 最 后, 从 自 下 而 上 和 自 上 而 下 两 条 途 径 对 于 市 场 数 据 与 预 测 结 果 进 行 交 叉 验 证 15

16 执 行 指 导 黄 国 斌, 高 红 冰 项 目 主 管 杨 葳 研 究 团 队 郭 立 马 旗 戟 吕 志 彬 孔 翎 鸣 谢 韩 必 立 曹 蕾 范 跃 龙 陈 旭 宇 郝 建 彬 欧 阳 澄 张 凌 霄 游 五 洋 田 小 宣 段 慧 颖 潘 红 英 严 峻 周 岚 邢 悦 杨 文 晖 了 解 更 多, 敬 请 联 系 杨 葳 埃 森 哲 战 略 咨 询 大 中 华 区 董 事 总 经 理 关 于 埃 森 哲 埃 森 哲 注 册 成 立 于 爱 尔 兰, 是 一 家 全 球 领 先 的 专 业 服 务 公 司 作 为 财 富 全 球 500 强 企 业 之 一, 我 们 的 全 球 员 工 约 32 万 3 千 人, 为 遍 布 120 多 个 国 家 的 客 户 提 供 战 略 咨 询 数 字 和 信 息 技 术, 以 及 运 营 服 务 在 截 至 2014 年 8 月 31 日 的 财 政 年 度, 全 球 净 收 入 达 300 亿 美 元 埃 森 哲 在 大 中 华 区 开 展 业 务 已 超 过 25 年, 拥 有 一 支 约 一 万 人 的 员 工 队 伍, 分 布 于 北 京 上 海 大 连 成 都 广 州 深 圳 香 港 和 台 北 作 为 绩 效 提 升 专 家, 我 们 致 力 将 世 界 领 先 的 商 业 技 术 实 践 于 中 国 市 场, 帮 助 中 国 企 业 和 政 府 制 定 战 略 优 化 流 程 集 成 系 统 促 进 创 新 提 升 运 营 效 率 形 成 整 体 竞 争 优 势, 从 而 实 现 基 业 常 青 详 细 信 息, 敬 请 访 问 埃 森 哲 公 司 主 页 以 及 埃 森 哲 大 中 华 区 主 页 关 于 阿 里 研 究 院 未 来 已 来 工 业 文 明 与 信 息 文 明 快 速 交 替, 全 球 化 浪 潮 与 本 地 化 回 声 相 互 交 织 21 世 纪 的 第 一 个 10 年 之 后, 人 类 正 在 由 IT 时 代 快 速 切 换 到 DT 时 代 新 技 术 所 驱 动 的 大 规 模 商 业 创 新, 以 及 商 业 创 新 所 引 致 的 广 泛 深 入 的 治 理 创 新 制 度 创 新, 在 全 球 范 围 内 都 展 示 出 了 前 所 未 有 广 阔 无 边 的 巨 大 可 能 一 个 属 于 信 息 时 代 的 黄 金 年 代, 就 在 前 方, 就 在 脚 下 这 也 是 新 经 济 与 新 治 理 研 究 者 的 黄 金 年 代, 一 个 有 望 取 得 大 成 果 为 社 会 创 造 大 价 值 的 互 联 网 经 济 研 究 生 态 圈, 已 经 初 步 浮 现 成 立 于 2007 年 4 月 的 阿 里 研 究 院, 即 是 这 一 进 程 的 参 与 者 和 推 动 者 之 一 研 究 土 壤 : 阿 里 研 究 院 依 托 并 深 深 扎 根 于 全 球 最 大 最 具 活 力 的 在 线 商 业 生 态 系 统 由 电 子 商 务 互 联 网 金 融 电 商 物 流 云 计 算 与 大 数 据 等 构 成 的 阿 里 巴 巴 互 联 网 商 业 生 态 圈 研 究 定 位 : 秉 承 开 放 分 享 的 互 联 网 精 神, 面 向 研 究 者 和 智 库 机 构, 通 过 数 据 技 术 案 例 理 念 的 分 享, 成 为 新 经 济 与 新 治 理 领 域 的 智 库 平 台 包 括 数 据 开 放 平 台 专 家 网 络 与 智 库 平 台 研 究 范 围 : 未 来 研 究 ( 如 信 息 经 济 ) 微 观 层 面 上 的 模 式 创 新 研 究 ( 如 C2B 模 式 未 来 组 织 模 式 ) 中 观 层 面 上 的 产 业 互 联 网 化 研 究 ( 如 电 商 物 流 互 联 网 金 融 农 村 电 商 ) 宏 观 层 面 上 新 经 济 与 传 统 经 济 的 互 动 研 究 ( 如 互 联 网 与 就 业 消 费 进 出 口 等 ) 互 联 网 治 理 研 究 ( 如 网 规 电 商 立 法 ) 等 研 究 价 值 : 携 手 新 经 济 与 新 治 理 领 域 的 研 究 者 智 库 机 构, 共 创 共 建 共 享 关 于 未 来 的 新 理 念 新 洞 见 与 新 规 则 阿 里 跨 境 电 商 研 究 中 心 于 2015 年 6 月 成 立, 旨 在 开 展 跨 境 电 商 理 论 政 策 和 产 业 发 展 研 究, 并 通 过 智 库 平 台 建 设, 汇 集 广 大 专 家 学 者 政 府 代 表 业 界 人 士 的 智 慧 和 力 量, 共 同 促 进 中 国 跨 境 电 商 蓬 勃 健 康 发 展, 推 动 建 设 面 向 未 来 开 放 繁 荣 普 惠 共 享 的 全 球 电 商 生 态 体 系 详 细 信 息, 敬 请 访 问 阿 里 研 究 院 主 页 免 责 声 明 : 我 们 在 收 集 数 据 时 力 求 客 观 公 正, 但 对 所 取 得 数 据 的 正 确 性 完 整 性 及 时 性 有 效 性 可 用 性 等 不 作 任 何 保 证 本 文 中 的 所 有 意 见 研 究 分 析 或 其 它 内 容 仅 供 参 考, 不 构 成 任 何 决 策 依 据, 也 不 构 成 任 何 投 资 推 荐 Copyright 2015 Accenture 2015 埃 森 哲 版 权 所 有 埃 森 哲 及 其 标 识 与 成 就 卓 越 绩 效 均 为 埃 森 哲 公 司 的 商 标 _lc