操作手册

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卞惠
3 years ago
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1 V 2.0 操作手册 OneAttn 酒店一体化话务台 CKH,YRS 2016/9/4

2 目录前言电话基本功能登录主界面 Sip 注册置闲置忙接听电话电话保持电话恢复外呼挂断电话电话盲转电话咨询转, 三方通话静音夜服取消夜服代答呼叫驻留...4

3 1.17 取回驻留呼叫录音监听强插会议发送 Sip 消息查看接收 Sip 消息呼叫权限设置分机无应答, 遇忙转到指定分机系统功能中英文系统天气预报话务台功能直播台电话簿黑名单通话记录知识库查找某个电话的通话记录...10

4 3.7 备忘录计算器 PMSI 发指令叫醒团队设置叫醒团队取消叫醒散客设置叫醒散客取消叫醒查询叫醒记录 Service tracking( 客服中心 ) 查帐单...17

5 前言使用话务台之前需要在电脑上安装话务台 ActiveX 控件, 控件地址在 OneAttn 的页面链接后面加上 /EPAX.exe 获取如 : 安装该 exe 程序, 安装期间提示输入密码为按照系统提示的每一步进行安装操作, 除了安装我司的话务台控件, 安装程序还会提示安装控件所需的 Runtime 程序, 如果 Runtime 在本机已经安装过的话, 可以直接点击取消, 直至最后一步 CMD 窗口提示注册 OCX 控件成功为了避免不必要的麻烦, 建议安装时关闭防火墙和杀毒软件, 或者在每一步防火墙提示的时候例外该程序安装完后, 打开 IE, 访问 OneAttn 所在的地址, 如 1 电话基本功能 1.1 登录默认登陆账号为 admin, 密码为 3c, 填入后点击 Login 即可登录

6 1.2 主界面主界面分为 3 个部分, 最顶端的红色区域是快捷按钮键, 使用鼠标置于按钮可以使按钮翻转, 获取对应功能信息, 从左到右分别是 : 登出, 置忙 / 闲, 接听, 呼叫, 挂断, 盲转, 咨询转, 监控 / 强插 / 强拆, 静音, 手动录音已废弃, 配置右边号码指示当前话务台注册号码, 旁边的绿色小圆点, 代表注册成功, 如果圆点持续黄色闪烁则为注册失败

7 1.3 Sip 注册点击配置按钮, 按照下图填写号码, 服务器地址, 密码和所在城市建议使用拼音点击确定注册结果可以从看出 : 如果小圆点如果是白色黄色渐变就说明 sip 注册失败绿色则为正常 1.4 置闲置忙为了方便话务员临时离席, 点击 > > 左边 ACD( 呼叫队列 ) 上边的圆点, 如果是红色, 则话务台状态为忙如果圆点是绿色, 则话务台状态为闲 1.5 接听电话有来电时 Answer 按钮开始闪亮 -----> 点击即可接听

8 1.6 电话保持通话时点击或者即可进入保持 1.7 电话恢复通话保持时点击或者即可恢复通话 1.8 外呼输入号码 ----> 点击或者即可外呼该号码如果您使用的是带有 NumPad 的键盘, 可以直接使用 NumPad 里的数字键进行号码输入, 同时使用 + 号进行呼出, 应答和转接 1.9 挂断电话通话时点击或者即可挂断通话如果您使用的是带有 NumPad 的键盘, 可以直接使用 NumPad 里的数字键进行号码输入, 同时使用 - 挂断电话 1.10 电话盲转通话时输入号码点击或者即可装通话盲转至该号码如果您使用的是带有 NumPad 的键盘, 可以直接使用 NumPad 里的数字键进行号码输入, 同时使用 + 号进行呼出, 应答和转接 1.11 电话咨询转, 三方通话通话时点击听到拨号音后, 再输入分机号 ( 如 7776), 呼通后, 话务台可以与该分机通话, 通话过程中如果挂断或者按 * 号即可转接 ; 如果按 0 号即进入三方通话 ; 如果按 # 号, 即可取消转接如果您使用的是带有 NumPad

9 的键盘, 可以直接使用 NumPad 里的数字键进行号码输入, 同时使用 / 号进行咨询转接 1.12 静音通话过程中, 点击按钮, 进行静默, 再次点击恢复正常通话 1.13 夜服在输入框输入夜服号码 : 点击 1.14 取消夜服, 按钮变成即可点击, 待按钮变成即可 1.15 代答呼叫 *886 是全局代答 : 呼叫 *8 同组代答 : 呼叫 ** 分机号是代答指定分机号 : 呼叫 ** 分机号 1.16 呼叫驻留将电话转到 * 取回驻留呼叫呼叫 *98

10 1.18 录音通话时点击, 进行录音 1.19 监听强插呼叫 *88 分机号, 即可监听该分机号的通话按 DTMF 2 与被监听通话者交谈 1 与正在与被监听通话者交谈 3 三方通话 0 恢复到监听 1.20 会议呼叫 3000, 进入会议 1.21 发送 Sip 消息点击按钮 > 弹出输入框 > 输入 To( 对端 sip 帐号或者 sip uri).msg( 需要发送的消息 ) > 点击发送即可

11 1.22 查看接收 Sip 消息当接收到 sip 消息时, 会在右下角弹出, 同时消息查看按钮变为. 点击即可查看 Sip 消息 1.23 呼叫权限呼叫权限分为 : 国际长途国内长途市话内线只能打话务台更改权限可以在 VRS,PMSI, 话务台上更改话务台更改方法是 : 输入 Extn*( 分机号 ),COS( 等级 ), 点击 Update 按钮. 注意 : 只能打话务台可视化界面还不可直接更改. 暂时只能在 pmsi 数据库,tblextnstatus 表中更改 strcos 字段为 5, 即是该分机号只能呼叫话务台. 如有项目, 这个很快就可以增加到话务台, 和 VRS 上

12 1.24 设置分机无应答, 遇忙转到指定分机本机号码呼叫 : *59* 分机 2 系统功能 2.1 中英文系统 2.2 天气预报 3 话务台功能 3.1 直播台 dds 是直播台, 可以添加删除号码按钮, 点击后直接拨打该号码

13 3.2 电话簿 phone book 联系人 3.3 黑名单 Black List 可以添加删除, 是来电时如果该号码在黑名单中, 则会闪烁

14 3.4 通话记录 3.5 知识库

15 3.6 查找某个电话的通话记录 3.7 备忘录 ---> --->

16 3.8 计算器 ---> ---> 3.9 PMSI 发指令 ----> ---->

17 3.10 叫醒进入叫醒界面 -----> 叫醒界面 :

叫醒记录查询 : 3.10.1 团队设置叫醒 1. 根据条件点击刷新 (Refresh) 按钮, 查出团队 (Group) 列表 : 2.

18 叫醒记录查询 : 团队设置叫醒 1. 根据条件点击刷新 (Refresh) 按钮, 查出团队 (Group) 列表 : 2. 点击需要的设置团队 ( 选中的会变成高亮 ): 选中后, 会将该团队的房间号列出来 : 3. 如需排除团队中的某个房间, 则点击房间号, 让其没有高亮显示. 4. 输入叫醒时间, 叫醒天数 : 点击设置即可

19 团队取消叫醒 1. 根据条件点击刷新 (Refresh) 按钮, 查出团队 (Group) 列表 : 2. 点击需要的取消团队 ( 选中的会变成高亮 ): 选中后, 会将该团队的房间号列出来 : 3. 如需排除团队中的某个房间, 则点击房间号, 让其没有高亮显示. 4. 点击取消按钮即可 : 5. 消息结果会在右下弹出框提示 : 散客设置叫醒 1. 根据条件点击刷新 (Refresh) 按钮, 查出房间 (Room) 列表 :

20 2. 点击需要的设置叫醒 ( 选中的会变成高亮 ): 选中后, 会将该房间的所有叫醒时间列出来 : 3. 输入叫醒时间, 叫醒天数 : 点击设置即可散客取消叫醒 1. 根据条件点击刷新 (Refresh) 按钮, 查出房间 (Room) 列表 : 2. 点击需要的取消叫醒 ( 选中的会变成高亮 ): 选中后, 会将该房间的所有叫醒时间列出来 :

3. 选中叫醒时间 (WUT): 叫醒时间变为高亮. 点击取消 (Cancle) 4. 叫醒时间 (WUT) 列表中叫醒时间, 消除后, 即取消 (Cancle) 成功 3.10.

21 3. 选中叫醒时间 (WUT): 叫醒时间变为高亮. 点击取消 (Cancle) 4. 叫醒时间 (WUT) 列表中叫醒时间, 消除后, 即取消 (Cancle) 成功查询叫醒记录 1. 点击左下角按钮, 弹出查询框 : 2. 输入筛选条件, 进行记录查询 : 3.11 Service tracking( 客服中心 ) ----> >

22 在红框 1 中填写对应的房间号和发送对象后, 选择相应的服务点击发送, 即可发送短信到发送对象, 进行服务先在红框 2 中选择服务种类, 就会在红框 3 中出现具体飞服务, 而红框 1 中的下面 2 个输入框会根据你的选择自动填写. 在选择了红框 2 之后, 可以自己在红框 1 中的最下面的输入框自己填写服务, 之后点击 + 号按钮, 则服务会出现在红框 3 中, 方便以后直接选取不用手动填写最下面的左右角, 分别是对服务的查询已完成的和为完成的查帐单点击

23 弹出帐单

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共