关 于 本 报 告 本 报 告 由 BSR( 中 国 ) 顾 问 咨 询 服 务 经 理 张 智 和 项 目 主 管 陈 美 阳 共 同 编 写,BSR 报 告 战 略 与 沟 通 团 队 总 监 Dunstan Allison Hope 对 于 报 告 形 成 提 供 了 关 键 性 意 见 和

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1 中国企业社会责任报告的未来 商务社会责任国际协会 BSR 2011年9月

2 关 于 本 报 告 本 报 告 由 BSR( 中 国 ) 顾 问 咨 询 服 务 经 理 张 智 和 项 目 主 管 陈 美 阳 共 同 编 写,BSR 报 告 战 略 与 沟 通 团 队 总 监 Dunstan Allison Hope 对 于 报 告 形 成 提 供 了 关 键 性 意 见 和 建 议 报 告 编 写 参 考 了 中 国 以 及 国 际 领 域 报 告 编 写 最 佳 实 践 与 相 关 研 究 分 析 报 告, 并 选 择 不 同 性 质 企 业 研 究 机 构 与 报 告 编 写 指 南 发 布 机 构 进 行 针 对 性 访 谈 在 此,BSR 特 意 感 谢 中 国 社 会 科 学 院 CSR 研 究 中 心 全 球 报 告 倡 议 组 织 (Global Reporting Initiatives,GRI) 中 国 移 动 通 信 集 团 公 司 中 远 集 装 箱 运 输 有 限 公 司 上 海 复 星 医 药 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 万 科 集 团 欧 莱 雅 ( 中 国 ) 有 限 公 司 等 研 究 机 构 与 代 表 性 企 业 接 受 研 究 小 组 访 谈, 并 提 供 报 告 实 践 经 验 与 公 众 共 享 如 果 您 对 报 告 内 容 有 任 何 疑 问, 请 联 系 张 智 (mzhang@bsr.org) 声 明 基 于 对 企 业 角 色 企 业 社 会 责 任 和 负 责 任 商 业 实 践 最 新 趋 势 的 把 握,BSR 不 定 期 发 布 各 类 研 究 报 告 研 究 报 告 的 相 关 结 论 与 观 点 不 代 表 BSR 任 何 会 员 企 业 机 构, 同 时,BSR 对 任 何 具 体 政 策 或 标 准 保 持 中 立 态 度 本 研 究 报 告 观 点 与 结 论 仅 代 表 作 者 意 见, 与 任 何 BSR 会 员 企 业 机 构 无 关 关 于 BSR 商 务 社 会 责 任 国 际 协 会 (Business for Social Responsibility, BSR) 成 立 于 1992 年, 是 企 业 社 会 责 任 领 域 的 领 先 国 际 机 构 通 过 咨 询 研 究 与 行 业 协 作,BSR 为 全 球 超 过 250 多 家 会 员 企 业 提 供 可 持 续 业 务 发 展 战 略 及 解 决 方 案 目 前,BSR 已 在 亚 洲 欧 洲 和 北 美 地 区 设 有 办 公 室, 借 助 BSR 在 环 境 劳 工 权 益 经 济 发 展 企 业 治 理 与 责 任 等 方 面 的 专 业 见 解, 帮 助 全 球 企 业 共 同 创 造 一 个 公 平 和 可 持 续 发 展 的 世 界 有 关 更 多 信 息, 请 访 问 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 2

3 报 告 目 录 2 关 于 本 报 告 2 声 明 2 关 于 BSR 4 报 告 综 述 4 研 究 对 象 与 框 架 4 研 究 方 法 4 报 告 结 论 5 演 变 : 责 任 报 告 新 发 展 5 新 动 力 : 价 值 驱 动 力 6 新 主 体 : 企 业 面 扩 大 7 新 内 容 : 凸 显 差 异 性 8 新 机 制 : 管 理 支 撑 力 9 新 未 来 : 报 告 新 发 展 10 挑 战 : 责 任 报 告 的 困 境 10 管 理 与 内 容 脱 节 11 信 息 披 露 遭 遇 瓶 颈 12 报 告 价 值 回 报 不 显 著 13 出 路 : 应 对 报 告 新 未 来 13 树 立 正 确 报 告 文 化 14 优 化 程 序 管 理 18 强 化 相 关 方 互 动 20 促 进 报 告 融 合 22 参 考 文 献 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 3

4 报 告 综 述 从 1999 年 中 国 出 现 第 一 份 企 业 社 会 责 任 报 告 ( 或 者 可 持 续 发 展 报 告 责 任 报 告 企 业 公 民 报 告 等 称 谓 ) 至 今, 这 一 系 统 反 映 企 业 非 财 务 绩 效 的 沟 通 载 体 与 形 式 已 经 越 来 越 被 大 众 熟 知 经 过 愈 10 年 的 发 展, 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 数 量 和 质 量 都 实 现 大 幅 度 提 升 与 优 化, 相 关 方 对 于 企 业 报 告 质 量 的 期 望 也 日 益 严 格 未 来, 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 将 会 如 何 发 展? 许 多 中 国 领 先 企 业 已 经 开 始 思 考 这 一 问 题 在 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 面 临 转 型 期 这 一 时 刻, 作 为 全 球 企 业 社 会 责 任 研 究 与 实 践 的 领 先 机 构 BSR 结 合 近 20 年 实 践 与 针 对 性 访 谈, 为 中 国 企 业 未 来 企 业 社 会 责 任 报 告 的 发 展 提 供 趋 势 性 意 见 和 建 议 研 究 对 象 本 报 告 研 究 对 象 仅 限 于 中 国 企 业, 包 含 中 国 国 有 企 业 民 营 企 业 以 及 外 商 在 华 投 资 企 业 所 发 布 的 企 业 社 会 责 任 报 告 研 究 方 法 本 报 告 研 究 方 法 主 要 是 进 行 定 性 研 究, 通 过 关 键 利 益 相 关 方 访 谈 最 佳 实 践 对 标 分 析 报 告 现 状 定 性 分 析, 同 时, 结 合 BSR 在 报 告 领 域 的 专 业 经 验 为 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 发 展 提 供 趋 势 性 意 见 和 建 议 报 告 结 论 1 相 比 报 告 发 展 初 期, 中 国 责 任 报 告 质 量 已 经 得 到 显 著 提 升, 但 是, 报 告 质 量 两 极 分 化 的 现 象 依 然 存 在 并 将 扩 大 未 来, 发 布 报 告 的 企 业 数 量 还 将 增 加 ; 2 领 先 报 告 企 业 已 经 从 被 动 转 为 主 动, 报 告 呈 现 的 价 值 让 更 多 企 业 参 与 其 中, 报 告 内 容 差 异 化 日 益 突 出 同 时, 很 多 企 业 已 经 建 立 较 为 完 善 的 责 任 管 理 体 系 但 是, 政 府 监 管 机 构 对 于 促 进 报 告 发 布 的 影 响 力 依 然 不 可 替 代 ; 3 中 国 报 告 企 业 已 经 开 始 面 临 报 告 品 质 提 升 困 境, 表 现 在 管 理 体 系 不 完 善 而 引 起 报 告 信 息 不 足 定 性 与 定 量 数 据 质 量 继 续 提 升 困 难 报 告 价 值 不 显 著 导 致 内 部 工 作 难 以 开 展 外 部 公 众 不 认 可 等 ; 4 未 来, 中 国 报 告 提 升 品 质 首 要 工 作 还 是 完 善 责 任 工 作 管 理 体 系, 同 时, 报 告 编 写 程 序 仍 然 需 要 完 善 ; 加 大 报 告 编 写 过 程 中 的 相 关 方 参 与, 以 及 创 新 报 告 形 式 强 化 与 相 关 方 互 动 ; 整 合 性 报 告 已 经 在 国 际 领 域 出 现, 中 国 企 业 虽 然 在 短 期 内 较 难 采 用 这 一 形 式, 但 是 整 合 性 报 告 带 来 的 价 值, 如 衡 量 责 任 工 作 价 值 信 息 数 据 标 准 化 与 可 比 性 等 都 需 要 中 国 报 告 企 业 考 虑 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 4

5 演 变 : 责 任 报 告 新 发 展 回 顾 责 任 报 告 发 展 的 10 年, 中 国 企 业 通 过 不 断 探 索 与 创 新, 并 经 过 困 扰 与 纠 结, 在 报 告 编 写 使 用 价 值 创 造 等 方 面 有 了 重 大 突 破, 实 现 从 盲 从 到 创 新 从 形 式 到 内 容 从 被 动 到 主 动 等 多 维 度 转 变 无 可 否 认, 中 国 企 业 报 告 质 量 一 直 存 在 的 两 极 分 化 还 在 加 深 与 扩 大, 但 是, 领 先 企 业 的 优 秀 实 践 已 经 说 明, 多 数 中 国 企 业 所 需 要 面 对 的 报 告 新 发 展 阶 段 已 经 开 始 新 动 力 : 价 值 驱 动 力 发 布 责 任 报 告 对 于 中 国 移 动 而 言 是 一 项 战 略 性 工 作 在 责 任 工 作 开 展 初 期, 通 过 责 任 报 告 编 写 能 够 有 效 梳 理 企 业 责 任 实 践, 并 发 现 行 业 最 佳 实 践, 有 助 于 企 业 引 入 责 任 战 略 理 念 和 管 理 体 系, 为 责 任 工 作 推 行 奠 定 基 础 ; 在 后 期, 报 告 编 写 能 够 有 助 于 企 业 进 行 责 任 管 理 诊 断 与 完 善, 有 助 于 提 升 企 业 内 部 社 会 责 任 管 理 水 平 从 外 部 影 响 来 看, 报 告 能 够 综 合 性 反 映 企 业 的 经 济 社 会 和 环 境 绩 效, 成 为 相 关 方 更 加 全 面 了 解 中 国 移 动 的 一 个 重 要 平 台 发 展 战 略 部, 中 国 移 动 通 信 集 团 公 司 企 业 履 行 社 会 责 任, 既 是 政 府 和 社 会 对 企 业 的 期 望 要 求 与 约 束, 也 是 企 业 提 升 核 心 竞 争 力 实 现 持 续 健 康 发 展 的 内 在 需 要 由 于 中 国 经 济 政 治 模 式 的 特 性 以 及 市 场 环 境 消 费 者 意 识 等 因 素, 截 至 目 前, 大 多 数 中 国 企 业 承 担 企 业 社 会 责 任 发 布 责 任 报 告 仍 然 是 被 动 性 的 其 中, 中 国 政 府 以 及 行 业 监 管 机 构 的 相 关 政 策 对 报 告 增 长 起 到 了 不 可 忽 视 的 作 用 从 下 图 可 以 看 到, 中 国 社 会 责 任 报 告 数 量 从 2006 年 深 交 所 发 布 深 圳 证 劵 交 易 所 上 市 公 司 社 会 责 任 指 引 后 开 始 大 幅 度 增 长, 由 2006 年 的 23 份 增 长 到 2007 年 的 77 份, 增 长 3 倍 多 ; 而 随 着 2008 年 国 资 委 发 布 关 于 中 央 企 业 履 行 企 业 社 会 责 任 的 指 引 和 上 交 所 发 布 上 海 证 券 交 易 所 上 市 公 司 环 境 信 息 披 露 指 引 的 通 知, 并 在 2009 年 表 示 两 三 年 内 沪 市 公 司 均 披 露 社 会 责 任 报 告 后, 中 国 的 社 会 责 任 报 告 发 布 进 入 迅 猛 增 长 的 状 态, 报 告 数 量 由 2008 年 的 121 份 增 长 至 533 份, 增 长 4 倍 多 ( 见 表 1) 表 1: 中 国 历 年 报 告 发 布 情 况 数 据 来 源 :2010 年 价 值 发 现 之 旅, 商 道 纵 横 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 5

6 但 是, 通 过 连 续 发 布 责 任 报 告, 特 别 是 发 布 时 间 超 过 3 年 的 企 业, 他 们 已 经 从 报 告 编 写 中 受 益 匪 浅, 发 布 责 任 报 告 从 被 动 已 经 转 向 主 动, 而 这 也 是 这 一 工 作 持 续 开 展 的 核 心 动 力 如 何 更 好 的 满 足 相 关 方 需 求, 并 通 过 和 相 关 方 的 互 动 识 别 风 险, 建 立 管 理 体 系, 并 最 终 实 现 可 持 续 发 展 战 略 与 企 业 商 业 战 略 之 间 的 融 合, 为 企 业 创 造 价 值 成 为 领 先 性 企 业 发 布 责 任 报 告 的 核 心 驱 动 力 案 例 : 中 国 移 动 报 告 的 价 值 体 现 信 息 来 源 :2009 年 中 国 移 动 通 信 集 团 企 业 社 会 责 任 报 告 新 主 体 : 企 业 面 扩 大 在 中 国, 发 布 社 会 责 任 报 告 的 企 业 类 型 多 种 多 样, 总 量 持 续 增 长, 但 不 同 类 型 企 业 增 速 也 不 同 不 同 性 质 企 业 的 参 与 体 现 的 是 责 任 工 作 覆 盖 面 的 扩 大 由 于 企 业 社 会 责 任 报 告 这 一 形 式 源 自 于 西 方 国 家, 受 此 影 响 以 及 企 业 责 任 理 念 的 超 前 发 展 和 全 球 总 部 要 求, 外 资 企 业 从 开 始 就 是 中 国 发 布 社 会 责 任 报 告 的 先 锋 根 据 商 道 纵 横 统 计 ( 见 图 1), 从 1999 年 到 2005 年, 外 资 企 业 ( 含 合 资 企 业 ) 一 直 是 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 主 体, 并 在 中 国 商 务 部 2009 年 9 月 发 布 的 外 资 投 资 企 业 履 行 社 会 责 任 指 导 性 意 见 推 动 下, 发 布 报 告 的 数 量 也 从 2008 年 的 22 家 增 至 2010 年 99 家 但 从 2006 年 后, 国 有 企 业 异 军 突 起, 在 年 连 续 三 年 占 据 主 导 地 位,2010 年 这 个 比 例 继 续 上 升, 占 整 个 报 告 总 数 的 78% 2007 年 5 月 以 前, 发 布 报 告 的 民 营 企 业 极 少, 这 种 状 况 到 2007 年 下 半 年 开 始 改 观, 民 营 企 业 发 布 报 告 的 数 量 呈 现 出 翻 倍 增 长, 从 2008 年 的 29 家 大 幅 增 长 至 2010 年 的 135 家, 显 示 出 相 关 政 策 的 推 动 作 用 和 民 营 企 业 自 身 意 识 的 不 断 增 强 另 外, 受 证 监 会 深 交 所 上 交 所 相 关 信 息 披 露 政 策 的 影 响, 上 市 公 司 也 开 始 成 为 发 布 报 告 的 企 业 主 体 根 据 商 道 纵 横 统 计 ( 见 图 1),2010 年 包 括 内 地 上 市 和 海 外 上 市 的 所 有 企 业 占 到 发 布 报 告 企 业 的 73%, 但 与 去 年 的 78% 相 比, 这 一 比 例 略 有 下 降 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 6

7 图 1: 不 同 性 质 企 业 报 告 发 布 情 况 国 有 企 业 民 营 企 业 外 资 企 业 27% 41% 2% 4% 26% 如 何 在 报 告 中 体 现 企 业 的 责 任 工 作 亮 点 非 常 重 要 比 如, 研 发 是 欧 莱 雅 区 别 其 他 化 妆 品 公 司 的 重 点, 如 何 将 这 种 非 常 专 业 的 信 息 通 过 直 白 的 方 式 表 达 给 读 者 非 常 关 键 这 也 是 体 现 企 业 特 色 和 差 异 化 的 重 要 方 式 公 共 事 务 部, 欧 莱 雅 ( 中 国 ) 有 限 公 司 上 交 所 深 交 所 海 外 上 市 中 资 公 司 多 地 上 市 非 上 市 数 据 来 源 : 年 价 值 发 现 之 旅, 商 道 纵 横 同 时, 行 业 协 会 发 布 责 任 报 告 的 形 式 也 开 始 出 现,2006 年 12 月 12 日, 2006 中 国 纺 织 服 装 行 业 社 会 责 任 年 度 报 告 发 布, 这 是 中 国 第 一 份 有 关 企 业 社 会 责 任 发 展 状 况 的 行 业 综 合 报 告 2010 年 7 月 13 日, 广 东 省 房 协 联 合 万 科 等 12 家 房 企 和 深 圳 房 协 在 广 州 发 布 2010 年 度 广 东 省 房 地 产 行 业 企 业 社 会 责 任 报 告 行 业 协 会 的 参 与 表 现 出 行 业 对 于 责 任 报 告 工 作 的 重 视 履 行 并 承 担 企 业 的 核 心 责 任 这 也 使 凸 显 责 任 工 作 差 异 化 体 现 行 业 与 企 业 特 点 的 关 键 也 是 高 质 量 报 告 的 关 键 沈 彬, 万 科 企 业 股 份 有 限 公 司 企 业 公 民 办 公 室 主 任 新 内 容 : 凸 显 差 异 性 企 业 社 会 责 任 报 告 是 对 企 业 履 行 责 任 情 况 的 综 合 性 披 露, 由 于 企 业 性 质 地 域 行 业 甚 至 是 属 性 的 不 同, 责 任 履 行 情 况 都 会 千 差 万 别 在 最 初 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 中, 由 于 企 业 对 责 任 认 知 的 差 异 与 不 完 全, 大 多 数 企 业 报 告 披 露 信 息 集 中 于 公 益 慈 善 员 工 等 领 域, 导 致 最 终 报 告 内 容 千 篇 一 律, 亮 点 缺 乏 同 时, 这 一 现 象 亦 存 在 于 目 前 很 多 的 责 任 报 告 中 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 7

8 随 着 企 业 进 入 第 二 份 第 三 份 报 告 发 布 周 期, 企 业 发 现 雷 同 重 复 的 报 告 披 露 信 息 已 经 失 去 其 对 于 相 关 方 的 价 值, 而 企 业 内 部 部 门 与 人 员 也 开 始 质 疑 报 告 的 价 值, 导 致 工 作 难 以 开 展 在 经 过 报 告 高 速 增 长 期 后, 如 何 实 现 报 告 披 露 信 息 的 差 异 性 和 企 业 特 色, 进 一 步 提 升 报 告 品 质 已 经 成 为 领 先 性 企 业 新 关 注 点 案 例 : 欧 莱 雅 ( 中 国 ) 报 告 之 美 作 为 全 球 最 大 的 专 业 化 妆 品 企 业, 欧 莱 雅 透 过 其 优 质 产 品 与 全 方 位 服 务, 尽 力 满 足 消 费 者 对 多 元 化 美 的 需 求 美 是 企 业 的 核 心 元 素 在 2009 年 欧 莱 雅 ( 中 国 ) 的 可 持 续 发 展 报 告 中, 公 司 将 美 这 一 核 心 元 素 贯 穿 始 终 可 持 续 创 新 负 责 任 的 美 丽 创 新 者 环 境 保 护 承 诺 保 护 地 球 之 美 信 息 透 明 负 责 任 的 美 丽 承 诺 企 业 社 会 责 任 坚 信 美 之 社 会 价 值 等 构 成 了 报 告 主 体 框 架 除 了 报 告 内 容 的 丰 厚, 在 信 息 披 露 方 面, 欧 莱 雅 ( 中 国 ) 更 围 绕 化 妆 品 行 业 的 特 点, 在 产 品 安 全 资 源 消 耗 废 弃 物 回 收 环 境 健 康 与 安 全 等 方 面 进 行 了 完 善 披 露 ; 并 大 胆 阐 释 了 清 晰 的 环 境 目 标, 到 2015 年 止, 集 团 将 在 2005 年 的 基 础 上, 实 现 温 室 气 体 排 放 总 量 减 少 50%, 单 位 成 品 的 用 水 量 减 少 50%, 单 位 成 品 产 生 的 废 弃 物 减 少 50% 同 时, 欧 莱 雅 ( 中 国 ) 结 合 企 业 自 身 特 点, 披 露 了 企 业 在 可 持 续 创 新 绿 色 化 学 信 息 透 明 客 户 关 爱 社 会 责 任 等 方 面 的 信 息, 综 合 性 体 现 出 欧 莱 雅 这 一 百 年 企 业 的 文 化 与 特 色, 并 有 效 实 现 报 告 内 容 与 形 式 的 差 异 性 新 机 制 : 管 理 支 撑 力 报 告 是 企 业 综 合 管 理 结 果 的 体 现 顾 伟 华, 中 远 集 装 箱 运 输 有 限 公 司 综 合 质 量 和 风 险 管 理 部 经 理 建 立 和 完 善 履 行 社 会 责 任 的 体 制 机 制 把 履 行 社 会 责 任 纳 入 公 司 治 理, 融 入 企 业 发 展 战 略, 落 实 到 生 产 经 营 各 个 环 节 明 确 归 口 管 理 部 门, 建 立 健 全 工 作 体 系, 逐 步 建 立 和 完 善 企 业 社 会 责 任 指 标 统 计 和 考 核 体 系, 有 条 件 的 企 业 要 建 立 履 行 社 会 责 任 的 评 价 机 制 关 于 中 央 企 业 履 行 社 会 责 任 的 指 导 意 见, 国 务 院 国 有 资 产 监 督 管 理 委 员 会 作 为 企 业 责 任 工 作 载 体, 决 定 报 告 质 量 高 低 最 本 质 的 因 素 在 于 企 业 工 作 开 展 情 况, 以 及 相 关 工 作 成 效 在 责 任 报 告 发 展 初 始 阶 段, 多 数 企 业 编 写 责 任 报 告 是 一 项 临 时 性 任 务, 企 业 只 是 根 据 现 有 标 准 或 者 是 自 己 理 解, 对 公 司 相 关 信 息 进 行 收 集 总 结, 然 后 对 外 发 布 在 这 种 情 况 下 编 写 的 责 任 报 告 的 质 量 自 然 不 高 随 着 企 业 责 任 工 作 的 不 断 推 进 以 及 相 关 方 日 益 明 确 严 格 的 要 求, 部 分 企 业 开 始 思 考 责 任 工 作 价 值, 以 及 如 何 将 其 纳 入 企 业 日 常 管 理 体 系 进 行 常 规 性 管 理 从 2007 年 开 始, 企 业 在 内 部 设 立 专 门 职 能 机 构 和 人 员, 并 出 台 相 关 政 策 进 行 企 业 社 会 责 任 专 项 管 理 成 为 趋 势 责 任 报 告 编 写 也 成 为 部 门 工 作 之 一, 这 也 为 提 升 报 告 整 体 质 量 奠 定 了 基 础 案 例 : 万 科 集 团 的 责 任 管 理 从 2007 年 开 始, 万 科 就 成 立 了 企 业 公 民 办 公 室 对 集 团 的 责 任 工 作 进 行 全 面 管 理 企 业 公 民 办 公 室 协 调 各 部 门 进 行 责 任 工 作 目 标 设 置 管 理 评 估, 并 定 期 与 企 业 管 理 层 进 行 沟 通 汇 报, 确 保 各 项 工 作 落 实 到 位 同 时, 作 为 上 市 公 司, 万 科 坚 持 透 明 公 开 与 科 学 的 治 理 结 构 万 科 历 年 的 责 任 工 作 预 算 均 提 交 股 东 大 会 审 议 并 批 准, 这 也 是 国 内 上 市 公 司 相 关 实 践 的 首 例 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 8

9 新 未 来 : 报 告 新 发 展 报 告 作 为 对 企 业 可 持 续 发 展 能 力 的 反 映, 未 来 也 会 出 现 分 化 的 趋 势, 企 业 在 可 持 续 发 展 方 面 不 进 则 退 赵 烨, 上 海 复 星 医 药 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 品 牌 与 公 共 关 系 部 高 级 经 理 用 企 业 的 核 心 竞 争 力 贡 献 社 会 这 是 构 成 企 业 责 任 工 作 和 报 告 差 异 化 的 核 心 不 同 企 业 具 有 不 同 的 核 心 竞 争 力, 利 用 其 履 行 责 任 不 仅 会 体 现 差 异 性, 同 时 也 有 利 于 促 进 责 任 战 略 与 企 业 核 心 战 略 的 融 合, 是 履 行 责 任 的 可 持 续 性 保 证 公 共 事 务 部, 欧 莱 雅 ( 中 国 ) 有 限 公 司 随 着 报 告 价 值 的 日 益 凸 显 参 与 企 业 不 断 增 多 以 及 内 容 日 益 多 样 化, 未 来 2-3 年, 中 国 企 业 的 社 会 责 任 报 告 发 展 必 将 呈 现 出 一 些 新 的 特 征 通 过 研 究 和 访 谈 相 关 企 业 与 机 构, 我 们 认 为 责 任 报 告 新 发 展 将 会 体 现 在 : 参 与 企 业 将 会 更 多 : 基 于 政 府 与 监 管 机 构 要 求 ( 如 2012 年 港 交 所 将 要 求 上 市 公 司 发 布 责 任 报 告, 同 时, 到 2012 年 底 所 有 隶 属 国 资 委 管 理 的 中 央 企 业 必 须 全 部 发 布 责 任 报 告 ) 和 企 业 获 益 于 报 告 编 写 工 作, 未 来 2-3 年 发 布 报 告 的 企 业 数 量 将 会 进 一 步 增 多, 但 是 经 过 年 的 高 速 发 展 期 后, 增 幅 将 会 放 缓, 向 平 稳 增 长 阶 段 转 变 但 是, 需 要 看 到 的, 报 告 质 量 方 面 两 极 分 化 的 现 象 还 会 存 在 并 有 可 能 进 一 步 扩 大 ; 信 息 质 量 更 高 : 企 业 以 及 利 益 相 关 方 将 从 重 视 报 告 数 量 向 重 视 报 告 质 量 转 变, 如 何 写 好 用 好 将 成 为 重 点 处 于 不 同 发 展 阶 段 的 企 业, 信 息 质 量 更 高 有 着 不 同 的 意 义 对 于 刚 起 步 编 写 责 任 报 告 的 企 业, 如 何 了 解 企 业 责 任 工 作 重 点, 扩 大 报 告 内 容 的 全 面 性 以 及 符 合 国 内 国 际 相 关 标 准 是 首 要 工 作, 这 是 基 础 ; 对 于 报 告 质 量 已 经 较 好 的 企 业, 如 何 创 新 内 容 和 报 告 形 式, 从 符 合 标 准 向 体 现 特 色 转 变 更 加 重 要 ; 报 告 特 色 愈 加 鲜 明 : 经 过 报 告 编 写 初 期 对 标 准 责 任 理 念 认 识 不 清 以 及 管 理 不 到 位 而 导 致 的 报 告 千 篇 一 律 之 后, 未 来 中 国 报 告 企 业 将 更 加 重 视 报 告 的 差 异 化, 从 内 容 与 形 式 方 面 体 现 企 业 特 点 行 业 特 点 地 域 特 点 企 业 发 展 新 战 略 等 ; 互 动 性 更 强 : 报 告 是 一 个 企 业 与 相 关 方 进 行 沟 通 的 工 具, 因 此, 编 写 过 程 中 和 完 成 后 与 相 关 方 的 互 动 都 为 提 升 报 告 质 量 奠 定 基 础 因 此, 网 络 版 责 任 报 告 与 纸 质 版 报 告 相 互 补 充 引 入 相 关 方 评 价 或 第 三 方 验 证 等 都 将 成 为 未 来 报 告 企 业 的 考 虑 内 容 之 一 ; 报 告 价 值 日 益 明 显 : 得 益 于 中 国 宏 观 责 任 环 境 的 成 熟 消 费 者 意 识 提 升 和 政 府 等 相 关 方 要 求 日 益 严 格, 责 任 工 作 与 报 告 产 生 的 提 升 管 理 水 平 防 范 风 险 协 助 企 业 进 入 新 市 场 等 价 值 也 将 进 一 步 显 现, 也 将 成 为 企 业 开 展 这 一 工 作 的 核 心 动 力 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 9

10 挑 战 : 责 任 报 告 的 困 境 企 业 社 会 责 任 报 告 面 临 的 主 要 挑 战 1. 大 部 分 企 业 社 会 责 任 报 告 缺 乏 公 信 力, 反 而 成 为 企 业 宣 传 公 关 材 料 ; 2. 企 业 社 会 责 任 报 告 缺 乏 读 者, 大 部 分 人 并 不 真 正 在 意 社 会 责 任 报 告 ; 3. 社 会 责 任 报 告 与 管 理 脱 节, 好 的 责 任 报 告 并 不 意 味 着 好 的 责 任 管 理 ; 4. 企 业 在 撰 写 报 告 过 程 前 后 与 利 益 相 关 者 沟 通 较 少, 不 能 全 面 反 映 利 益 相 关 者 期 望 与 诉 求 ; 5. 报 告 倾 向 于 报 喜 不 报 忧, 缺 乏 风 险 和 负 面 信 息, 选 择 性 披 露 现 象 严 重 ; 6. 企 业 绩 效 信 息 披 露 较 差 存 在 数 据 不 完 整 缺 乏 可 比 性 等 问 题 社 会 资 源 研 究 所, 通 往 透 明 之 路 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 现 状 挑 战 与 趋 势 一 张 白 纸 好 画 图 在 披 露 责 任 报 告 初 期, 企 业 采 用 总 结 的 方 式 不 会 面 临 信 息 量 瓶 颈, 来 源 也 会 比 较 充 足, 同 时, 报 告 质 量 以 及 相 关 方 期 望 也 都 处 于 一 个 较 低 水 平, 报 告 编 写 相 对 比 较 容 易 随 着 企 业 开 始 编 写 第 二 份 第 三 份 甚 至 更 多 期 报 告 时, 如 何 在 确 保 报 告 一 致 性 的 基 础 上 实 现 内 容 和 形 式 的 创 新 必 将 成 为 所 有 报 告 企 业 需 要 面 临 的 问 题, 并 已 经 成 为 部 分 报 告 企 业 正 面 临 的 问 题 通 过 访 谈 与 研 究, 并 结 合 BSR 专 业 经 验, 我 们 总 结 出 中 国 报 告 企 业 需 要 突 破 的 三 大 困 境 分 别 是 : 管 理 与 内 容 脱 节 信 息 披 露 遭 遇 瓶 颈 和 报 告 价 值 不 显 著 管 理 与 内 容 脱 节 对 于 刚 开 始 编 写 发 布 责 任 报 告 的 企 业, 没 有 管 理 体 系 或 者 责 任 框 架 的 支 撑, 即 内 容, 整 本 报 告 就 如 同 一 个 故 事 会 案 例 与 图 片 的 无 序 堆 积 ; 而 对 于 开 始 组 织 第 二 份 第 三 份 报 告 编 写 的 企 业 而 言, 没 有 持 续 性 的 管 理 举 措 推 进 与 目 标 设 置, 报 告 就 会 显 得 愈 加 单 薄 缺 乏 亮 点 等 这 些 是 现 在 很 多 报 告 企 业 面 临 的 首 要 问 题 根 据 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 研 究 2010 统 计 ( 见 表 2) 显 示,2010 年 中 国 企 业 发 布 的 责 任 报 告 中, 有 近 一 半 的 报 告 篇 幅 不 足 10 页 报 告 篇 幅 不 足 从 另 一 个 角 度 体 现 出 来 的 是 责 任 管 理 工 作 的 缺 位 对 于 尚 处 于 报 告 发 展 期 的 中 国 企 业 而 言, 完 善 全 面 的 披 露 责 任 信 息 是 基 本 要 求 表 2:2010 年 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 篇 幅 统 计 16% 8.70% 49.30% 26% 10 页 页 页 51 页 数 据 来 源 : 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 研 究 2010, WTO 经 济 导 刊 杂 志 社 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 10

11 报 告 来 源 于 管 理, 是 管 理 的 载 体 与 体 现 正 如 中 远 集 运 指 出 的, 报 告 是 企 业 综 合 管 理 结 果 体 现, 管 理 体 系 不 完 善 或 者 缺 乏 管 理 是 目 前 困 扰 很 多 中 国 企 业 的 报 告 信 息 重 复 来 源 不 够 数 据 质 量 不 高 信 息 难 以 统 计 等 现 象 的 根 本 原 因 因 此, 对 于 中 国 发 布 报 告 的 企 业 而 言, 提 升 报 告 品 质 实 现 报 告 质 量 新 突 破 的 首 要 工 作 就 是 建 立 完 善 责 任 管 理 体 系, 将 责 任 管 理 体 系 与 企 业 发 展 相 融 合, 并 通 过 动 态 科 学 的 管 理 实 现 责 任 报 告 从 事 后 总 结 到 事 前 规 划 的 转 变, 为 报 告 提 供 充 足 丰 富 的 信 息 来 源 信 息 披 露 遭 遇 瓶 颈 从 目 前 报 告 质 量 上 看, 中 国 企 业 还 是 处 于 刚 刚 起 步 阶 段 从 提 升 空 间 上 来 看, 主 要 表 现 在 : 全 面 性 : 报 告 信 息 应 该 更 加 全 面 处 于 应 付 状 态 的 企 业, 因 为 工 作 开 展 不 足 自 然 就 会 导 致 报 告 篇 幅 短 的 现 象 ; 实 质 性 : 很 多 中 国 企 业 报 告 信 息 披 露 还 是 避 重 就 轻, 关 键 性 的 行 业 指 标 并 没 有 纳 入 ; 平 衡 性 : 中 国 企 业 对 于 负 面 信 息 的 披 露 还 是 不 够, 并 且 这 一 问 题 在 短 期 内 不 会 得 到 太 大 的 改 善 ; 可 比 性 : 大 多 报 告 侧 重 与 理 念 和 论 述, 量 化 指 标 少, 不 能 让 读 者 看 到 企 业 在 责 任 绩 效 方 面 的 改 善 当 中 国 企 业 责 任 报 告 自 从 无 到 有 发 展 到 从 有 到 精 的 阶 段 时, 相 关 方 对 报 告 披 露 信 息 提 出 了 更 高 的 要 求 根 据 KPMG 与 SustainAbility 联 合 进 行 的 一 项 包 含 中 国 在 内 的 调 查 ( 见 图 2), 读 者 期 望 通 过 阅 读 责 任 报 告 获 得 的 首 要 信 息 是 了 解 与 公 司 相 关 的 具 体 责 任 工 作 图 2: 调 查 : 您 使 用 可 持 续 发 展 报 告 的 最 主 要 原 因 是 什 么? 钟 宏 武, 中 国 社 会 科 学 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 主 任 信 息 来 源 : Count Me In-The reader s Take on Sustainability Reporting, KPMG and SustainAbility 而 目 前 中 国 报 告 企 业 却 面 临 着 报 告 报 喜 不 报 忧 缺 乏 透 明 度 公 关 导 向 内 容 缺 乏 特 色 等 一 系 列 问 题, 公 众 难 以 从 中 获 取 企 业 责 任 工 作 的 真 实 信 息, 因 此 难 以 获 得 外 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 11

12 部 利 益 相 关 方 认 可 造 成 信 息 披 露 遭 遇 瓶 颈 的 根 本 原 因 在 于 公 司 缺 乏 相 应 责 任 管 理 体 系 与 数 据 管 理 体 系 ( 如 前 文 所 述 ) 同 时, 报 告 信 息 和 数 据 披 露 与 选 择 方 面 也 有 影 响 因 此, 在 完 善 管 理 体 系 建 设 之 外, 从 报 告 企 业 角 度 出 发, 突 破 报 告 信 息 瓶 颈 主 要 体 现 在 : 相 关 性 : 选 取 与 企 业 行 业 相 关 的 定 量 与 定 性 数 据 进 行 披 露 是 确 保 报 告 差 异 性 和 高 质 量 的 基 础 经 过 大 范 围 应 用 三 重 底 线 为 纲 后, 企 业 如 何 识 别 管 理 并 披 露 关 键 议 题 信 息 就 成 为 今 后 大 多 数 企 业 树 立 报 告 差 异 性 的 关 键 ; 一 致 性 : 报 告 体 现 的 是 企 业 不 同 阶 段 责 任 工 作 进 展 与 提 升, 对 报 告 披 露 信 息 进 行 分 析 与 比 较 也 是 外 部 利 益 相 关 方 获 取 企 业 责 任 工 作 真 实 信 息 的 重 要 手 段 因 此, 确 保 报 告 一 致 性 是 根 本 ; 平 衡 性 : 报 告 是 对 企 业 责 任 工 作 信 息 的 综 合 性 反 馈, 与 企 业 的 公 关 宣 传 有 着 本 质 性 差 异 因 此, 优 质 的 报 告 需 要 全 面 反 映 企 业 在 责 任 工 作 落 实 过 程 中 的 成 就 和 挑 战, 即 平 衡 性 透 过 责 任 工 作 相 关 性 分 析, 并 建 立 行 之 有 效 的 全 面 数 据 管 理 体 系 和 相 关 方 沟 通 流 程, 解 决 报 告 信 息 披 露 瓶 颈 也 将 更 加 可 行 对 于 万 科, 报 告 不 仅 是 对 工 作 的 回 顾, 同 时 也 是 对 未 来 工 作 的 规 划, 因 此, 报 告 对 实 际 工 作 开 展 具 有 很 强 的 指 导 作 用 同 时, 报 告 编 写 过 程 对 于 企 业 也 是 一 个 体 检 过 程, 万 科 会 在 这 一 过 程 中 识 别 企 业 管 理 中 的 短 板 并 进 行 完 善 和 提 升 比 如, 万 科 在 2010 年 报 告 中 首 度 披 露 承 包 商 工 人 伤 亡 率, 数 据 披 露 使 得 工 地 工 人 健 康 安 全 管 理 水 平 实 现 大 幅 提 升, 伤 亡 率 在 施 工 面 积 不 断 攀 升 的 情 况 下 逐 年 降 低 报 告 也 是 对 相 关 方 期 待 的 反 馈 通 过 报 告 编 写, 万 科 一 方 面 更 好 的 了 解 相 关 方 需 求, 同 时, 也 能 够 在 这 一 过 程 中 优 化 管 理, 提 升 企 业 在 相 关 方 心 中 的 形 象 沈 彬, 万 科 企 业 股 份 有 限 公 司 企 业 公 民 办 公 室 主 任 报 告 价 值 回 报 不 显 著 价 值 是 推 动 任 何 一 项 工 作 持 续 发 展 的 根 本 动 力 对 于 企 业 而 言, 如 果 报 告 不 能 够 在 短 期 或 者 长 期 内 有 助 于 企 业 提 升 商 业 表 现, 那 么 推 动 这 一 项 工 作 的 难 度 将 会 非 常 大 目 前, 很 多 企 业 在 编 写 报 告 过 程 中 发 现, 内 部 支 持 与 资 源 获 取 有 难 度, 报 告 编 写 小 组 需 要 花 费 更 多 的 资 源 进 行 部 门 之 间 的 协 调 配 合, 影 响 报 告 编 制 效 率 同 时, 报 告 在 对 外 发 布 之 后, 很 难 得 到 外 部 利 益 相 关 方 的 认 可, 更 多 的 公 众 将 其 视 为 粉 饰 和 公 关, 企 业 难 以 通 过 这 一 平 台 改 善 公 众 认 知, 并 形 成 相 关 方 不 认 可 工 作 不 配 合 报 告 质 量 停 滞 不 前 的 恶 性 循 环 改 变 这 一 状 况, 需 要 报 告 企 业 纠 正 为 报 告 而 报 告 的 认 知, 充 分 认 识 报 告 编 写 的 价 值, 这 也 是 推 动 报 告 工 作 顺 利 进 行 持 续 提 升 报 告 质 量 的 关 键 报 告 价 值 回 报 体 现 在 两 个 方 面 : 从 外 部 而 言, 体 现 在 外 部 利 益 相 关 方 是 否 能 够 从 报 告 中 获 取 其 关 注 的 信 息, 满 足 需 求 ; 从 内 部 来 说, 则 是 能 否 通 过 报 告 编 写 识 别 机 遇 与 风 险 管 理 短 板 确 定 战 略, 为 企 业 运 营 提 供 保 障 因 此, 提 升 报 告 价 值 回 报, 需 要 企 业 在 报 告 编 写 各 环 节 融 入 相 关 方 互 动, 并 通 过 行 业 研 究 最 佳 实 践 对 标 分 析 对 企 业 责 任 工 作 实 践 准 确 定 位 发 现 短 板, 从 而 实 现 管 理 绩 效 提 升 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 12

13 出 路 : 应 对 报 告 新 未 来 经 过 快 速 发 展, 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 领 域 出 现 的 一 些 新 趋 势 新 亮 点 都 让 我 们 对 于 这 一 工 作 更 加 充 满 了 信 心 企 业 主 动 发 布 报 告 更 多 企 业 的 参 与 报 告 背 后 管 理 体 系 建 立 和 报 告 越 来 越 具 有 特 色 都 说 明 领 先 企 业 在 这 一 进 程 中 获 得 的 价 值 同 时, 也 需 要 看 到 的 是, 报 告 质 量 参 差 不 齐 一 直 都 存 在, 并 且 出 现 了 两 极 分 化 的 趋 势 如 何 让 领 先 企 业 的 报 告 品 质 获 得 进 一 步 提 升 让 报 告 质 量 不 尽 如 人 意 的 企 业 迎 头 赶 上 是 参 与 中 国 企 业 社 会 责 任 建 设 所 有 相 关 方 的 责 任 结 合 BSR 全 球 实 践 经 验 以 及 对 于 中 国 市 场 的 了 解 参 与, 并 基 于 代 表 性 企 业 与 机 构 访 谈, 我 们 认 为 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 未 来 的 出 路 将 由 4 大 模 块 铺 就, 即 树 立 正 确 报 告 文 化 优 化 程 序 管 理 强 化 沟 通 互 动 和 促 进 报 告 融 合, 各 模 块 相 辅 相 成, 缺 一 不 可 ( 见 图 3) 图 3: 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 品 质 提 升 模 型 从 目 前 的 报 告 质 量 上 看, 中 国 企 业 还 是 处 于 刚 刚 起 步 阶 段, 并 且 已 经 出 现 两 极 分 化 的 态 势, 过 去 几 年 中, 优 秀 群 体 的 报 告 质 量 提 升 进 一 步 加 快, 而 那 些 比 较 差 的 企 业 报 告 提 升 却 不 明 显 我 建 议 没 做 的 企 业 赶 快 做, 这 一 工 作 对 于 企 业 发 展 有 着 重 要 价 值 ; 做 的 要 做 好 如 果 不 做 好 还 不 如 不 做, 做 了 反 而 没 有 做 好 会 给 企 业 带 来 一 定 的 风 险 钟 宏 武, 中 国 社 会 科 学 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 主 任 树 立 正 确 报 告 文 化 无 论 是 准 备 开 始 编 写 报 告 还 是 已 经 有 着 比 较 长 时 间 报 告 编 写 经 验 的 企 业, 在 企 业 内 部 树 立 正 确 的 报 告 文 化 是 提 升 报 告 品 质 的 基 础 从 管 理 层 到 一 线 部 门 与 人 员, 企 业 需 要 了 解 认 可 报 告 的 价 值 正 如 中 国 社 科 院 经 济 学 部 CSR 研 究 中 心 钟 宏 武 主 任 所 言, 发 布 一 份 质 量 不 好 的 报 告 比 不 发 布 报 告 问 题 更 大, 会 给 企 业 带 来 一 定 的 风 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 13

14 险 因 此, 我 们 对 于 正 在 寻 求 责 任 报 告 出 路 的 企 业 的 第 一 个 建 议 就 是 树 立 正 确 的 报 告 文 化 明 确 报 告 态 度, 包 含 两 个 层 面 : 以 做 好 报 告 为 目 标 : 企 业 在 开 展 这 一 工 作 之 初 就 不 能 够 以 应 付 的 态 度 进 行 企 业 需 要 从 行 业 自 身 的 资 源 出 发, 借 助 于 编 制 报 告 的 契 机 了 解 责 任 工 作 与 重 点 议 题, 并 建 立 完 善 的 管 理 体 系 推 进 举 措 落 实, 在 此 基 础 上 建 立 科 学 报 告 制 度, 为 相 关 方 提 供 企 业 责 任 工 作 信 息, 了 解 期 望, 实 现 工 作 绩 效 的 不 断 改 进 ; 理 解 报 告 价 值 : 企 业 需 要 正 确 了 解 报 告 工 作 带 给 企 业 的 价 值, 对 这 一 问 题 是 否 有 充 分 的 认 识 直 接 决 定 了 企 业 开 展 报 告 工 作 的 态 度 同 时, 对 于 报 告 价 值 的 认 同 是 需 要 来 自 于 整 个 企 业 人 员 的, 包 含 企 业 管 理 层 以 及 部 门 人 员 借 助 于 培 训 等 形 式 可 以 在 一 定 程 度 上 提 升 人 员 意 识 关 于 责 任 报 告 的 是 与 非 报 告 就 是 公 关 手 册 报 告 是 对 企 业 责 任 工 作 的 真 实 反 映, 同 时, 通 过 报 告 编 写 能 够 实 现 企 业 与 相 关 方 的 双 方 互 动, 而 公 关 是 企 业 将 信 息 推 送 给 受 众 的 单 向 过 程 但 是, 良 好 的 报 告 也 有 助 于 企 业 社 会 形 象 提 升 和 声 誉 改 善, 能 够 达 到 公 关 的 目 的 报 告 工 作 就 是 编 辑 与 文 字 工 作 报 告 编 写 者 需 要 对 行 业 企 业 的 责 任 议 题 有 着 清 晰 认 知, 同 时 了 解 行 业 最 佳 实 践 与 趋 势, 能 够 在 此 基 础 上 通 过 报 告 展 现 对 企 业 最 重 要 的 信 息, 从 而 体 现 报 告 的 企 业 特 色 和 差 异 性, 确 保 报 告 质 量, 并 为 企 业 责 任 管 理 工 作 提 供 意 见 和 建 议 因 此 报 告 工 作 在 文 字 之 外, 更 多 的 需 要 行 业 知 识 和 专 家 经 验 报 告 编 写 的 关 键 环 节 来 自 于 编 写 工 作 以 外, 主 要 是 如 何 实 现 责 任 战 略 与 企 业 战 略 之 间 的 高 度 融 合 目 前 很 多 中 国 企 业 编 写 报 告 仍 然 处 于 被 动 收 集 阶 段, 缺 乏 主 动 策 划 导 致 报 告 难 以 遵 循 计 划 实 施 评 估 的 逻 辑 框 架, 同 时, 也 会 形 成 相 关 方 对 报 告 参 与 少, 需 求 难 以 体 现 等 问 题 ; 其 次, 如 何 体 现 企 业 核 心 议 题 和 行 业 特 色 也 是 非 常 关 键 的 环 节 解 决 这 一 问 题 主 要 是 需 要 建 立 符 合 公 司 实 际 满 足 相 关 方 需 求 切 合 监 管 机 构 要 求 的 核 心 指 标 体 系 顾 伟 华, 中 远 集 装 箱 运 输 有 限 公 司 综 合 质 量 和 风 险 管 理 部 经 理 报 告 是 一 项 花 钱 且 增 加 负 担 的 事 情 通 过 编 写 和 发 布 报 告, 全 面 披 露 公 司 履 责 信 息, 能 够 增 加 透 明 度 和 公 信 力, 促 进 管 理 提 升, 防 范 外 部 风 险, 树 立 公 司 的 品 牌 形 象 另 外, 科 学 的 报 告 项 目 能 够 帮 助 企 业 识 别 责 任 工 作 短 板 以 便 于 企 业 集 中 优 势 资 源 进 行 重 点 提 升 帮 助 企 业 与 相 关 方 互 动 从 而 发 现 需 求 和 规 避 风 险 帮 助 企 业 了 解 国 际 领 域 发 展 现 状 从 而 帮 助 企 业 快 速 融 入 全 球 一 体 化 经 济 体 系 因 此, 虽 然 需 要 投 入, 但 却 是 有 价 值 的 优 化 程 序 管 理 如 同 中 远 集 运 综 合 质 量 和 风 险 管 理 部 经 理 顾 伟 华 所 说, 报 告 编 写 的 关 键 环 节 来 自 于 编 写 工 作 之 外 报 告 只 是 企 业 责 任 管 理 与 实 施 情 况 的 综 合 反 映 与 载 体, 高 质 量 报 告 背 后 一 定 是 坚 实 完 善 的 责 任 管 理 管 理 体 系 这 也 是 BSR 建 议 将 优 化 程 序 管 理 作 为 突 破 报 告 困 境 第 二 条 建 议 的 缘 由 需 要 说 明 的 是, 对 于 中 国 报 告 企 业 来 说, 编 写 报 告 最 大 的 价 值 之 一 就 在 于 帮 助 企 业 建 立 完 善 有 效 的 责 任 管 理 体 系, 并 通 过 每 次 责 任 报 告 编 写 对 管 理 体 系 进 行 修 正 和 优 化, 使 之 符 合 企 业 实 际 并 为 报 告 编 写 提 供 相 应 素 材 与 信 息, 使 报 告 由 简 单 的 事 后 总 结 转 变 至 事 前 策 划 与 事 后 总 结 评 估, 为 企 业 管 理 提 供 持 续 性 价 值 程 序 管 理 有 宏 观 和 微 观 两 个 层 面, 即 责 任 管 理 体 系 与 报 告 程 序 管 理 责 任 管 理 体 系 是 报 告 的 纲 与 魂, 同 时, 完 善 科 学 的 报 告 编 写 程 序 是 报 告 高 质 量 的 技 术 保 证 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 14

15 责 任 管 理 体 系 完 善 的 责 任 管 理 体 系 包 含 着 战 略 与 愿 景 核 心 责 任 议 题 管 理 规 划 与 目 标 以 及 实 施 举 措 此 外, 责 任 管 理 体 系 还 有 一 个 非 常 重 要 的 要 素 就 是 相 关 方 沟 通, 这 也 是 确 保 企 业 构 建 的 责 任 工 作 战 略 能 够 有 效 满 足 核 心 利 益 相 关 方 期 望 的 关 键 环 节 ( 见 图 4) 图 4: 由 BSR 开 发 的 企 业 社 会 责 任 管 理 体 系 企 业 的 观 念 与 价 值 取 向 是 决 定 报 告 质 量 的 根 本 万 科 的 企 业 价 值 体 系 为 报 告 高 质 量 提 供 了 坚 实 的 保 障 沈 彬, 万 科 企 业 股 份 有 限 公 司 企 业 公 民 办 公 室 主 任 责 任 愿 景 与 战 略 : 是 指 导 企 业 责 任 工 作 的 最 高 纲 领 性 文 件, 清 楚 的 阐 述 了 企 业 责 任 工 作 的 方 向 与 预 期 目 标 并 且 这 一 目 标 需 要 与 企 业 整 体 价 值 观 愿 景 和 战 略 相 一 致 根 据 商 道 纵 横 2010 年 价 值 发 现 之 旅 统 计,80% 的 报 告 中 披 露 了 企 业 的 责 任 理 念 与 战 略 责 任 战 略 与 愿 景 是 责 任 报 告 的 核 心 点, 同 时, 这 一 战 略 是 否 清 晰 直 接 决 定 了 责 任 工 作 实 施 成 效 编 写 企 业 社 会 责 任 报 告 是 构 建 责 任 战 略 和 愿 景 的 良 好 契 机 基 于 对 企 业 历 史 责 任 工 作 分 析 行 业 最 佳 实 践 对 标 以 及 宏 观 环 境 分 析, 企 业 能 够 在 编 写 第 一 份 报 告 时 就 确 立 责 任 愿 景 与 战 略 比 如, 中 国 移 动 通 过 编 写 2006 年 企 业 社 会 责 任 报 告 明 确 了 企 业 责 任 观 为 以 天 下 之 至 诚 而 尽 己 之 性 尽 人 之 性 尽 物 之 性, 并 一 直 沿 用 至 今 识 别 核 心 责 任 议 题 : 相 对 于 责 任 愿 景 和 战 略 构 建 而 言, 识 别 企 业 核 心 责 任 议 题 就 显 得 更 加 实 际 了 解 核 心 责 任 工 作, 采 取 针 对 性 举 措 进 行 管 理, 并 在 报 告 中 进 行 披 露 不 仅 会 树 立 企 业 责 任 工 作 的 差 异 性, 同 时 也 为 提 升 报 告 品 质 凸 显 报 告 差 异 性 奠 定 基 础 核 心 责 任 议 题 与 企 业 的 行 业 属 性 企 业 性 质 地 域 发 展 阶 段 企 业 文 化 等 因 素 都 密 切 相 关 严 格 意 义 上 说, 不 会 有 两 家 企 业 的 核 心 责 任 议 题 一 模 一 样 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 15

16 识 别 企 业 核 心 议 题 可 以 借 助 于 两 条 途 径 : 利 益 相 关 方 访 谈 与 专 业 工 具 通 过 识 别 核 心 利 益 相 关 方 代 表, 企 业 能 够 准 确 把 握 相 关 方 对 企 业 的 期 望 和 要 求, 同 时, 具 有 专 业 背 景 的 利 益 相 关 方 能 够 帮 助 企 业 实 现 了 解 企 业 的 现 状 与 领 先 企 业 实 践, 从 定 性 的 角 度 帮 助 企 业 发 现 重 点 责 任 工 作 另 一 方 面, 专 业 机 构 所 开 发 的 专 业 工 具 能 够 量 化 企 业 的 核 心 责 任 议 题 分 布, 从 定 量 的 角 度 协 助 企 业 确 定 核 心 责 任 议 题 二 者 结 合 在 一 起, 识 别 核 心 责 任 议 题 就 愈 加 切 实 可 行 案 例 :Vodafone 核 心 议 题 界 定 与 排 序 通 过 衡 量 议 题 对 于 企 业 商 业 战 略 影 响 和 对 于 相 关 方 的 影 响,Vodafone 将 责 任 议 题 的 重 要 性 分 为 高 中 底 三 层, 并 对 不 同 重 要 性 的 议 题 在 管 理 报 告 披 露 等 方 面 给 予 不 同 的 资 源 比 如,Vodafone 纸 质 版 报 告 中 只 披 露 核 心 议 题 表 现, 以 降 低 篇 幅, 减 少 资 源 浪 费 ; 信 息 来 源 :2009 年 Vodafone 可 持 续 发 展 报 告 管 理 规 划 与 目 标 : 管 理 规 划 与 目 标 是 在 责 任 总 体 愿 景 以 及 核 心 议 题 确 定 之 后, 企 业 为 实 现 总 体 战 略 目 标 而 设 置 的 中 长 期 管 理 规 划 ( 如 责 任 工 作 三 年 规 划 等 ) 这 一 体 系 将 会 包 含 中 长 期 具 体 目 标 核 心 战 略 举 措 以 及 管 理 流 程 等 要 素 从 责 任 报 告 的 角 度 来 说, 中 长 期 责 任 规 划 将 会 形 成 报 告 的 主 体 框 架, 并 为 具 体 议 题 的 管 理 体 系 和 流 程 提 供 核 心 信 息 具 体 举 措 与 执 行 : 在 管 理 规 划 和 目 标 得 以 明 确 的 基 础 上, 企 业 需 要 制 定 明 确 的 责 任 工 作 年 度 计 划 实 施 举 措 与 目 标 一 方 面 企 业 将 会 借 此 明 确 年 度 责 任 工 作 重 点 与 方 向, 同 时, 这 也 是 对 企 业 举 措 落 实 情 况 评 估 的 标 准 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 16

17 年 度 具 体 举 措 与 执 行 与 报 告 在 时 间 框 架 上 是 同 步 的, 即 报 告 核 心 内 容 以 及 成 效 展 示 都 来 自 于 年 度 责 任 工 作 举 措 落 实 情 况 因 此, 如 果 企 业 已 经 建 立 了 明 确 的 愿 景 战 略 中 长 期 规 划 与 年 度 工 作 计 划, 那 么 提 升 报 告 质 量 就 会 显 得 轻 而 易 举 利 益 相 关 方 沟 通 : 内 容 参 见 强 化 相 关 方 互 动 案 例 : 中 国 移 动 企 业 社 会 责 任 战 略 体 系 信 息 来 源 :2008 年 中 国 移 动 企 业 社 会 责 任 报 告 报 告 程 序 管 理 完 善 的 责 任 管 理 体 系 与 年 度 工 作 计 划 举 措 与 实 施 情 况 为 报 告 编 写 提 供 了 丰 富 信 息, 同 时, 报 告 编 写 程 序 与 信 息 披 露 管 理 也 对 于 报 告 质 量 有 着 非 常 重 要 的 影 响 目 前, 一 些 领 先 的 跨 国 公 司 都 建 立 了 报 告 编 发 制 度, 形 成 完 整 的 报 告 编 写 流 程, 报 告 信 息 披 露 的 内 外 部 审 核 机 制 也 已 进 入 程 序 化 安 排, 使 报 告 编 写 工 作 变 得 更 加 科 学 和 规 范 报 告 编 写 流 程 管 理 : 基 于 BSR 多 年 的 报 告 编 写 经 验 以 及 良 好 的 专 业 实 践, 我 们 提 出 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 基 本 流 程 ( 见 图 5) 流 程 中 的 4 大 步 骤 是 报 告 编 写 标 准 流 程 的 基 本 构 成, 前 期 研 究 确 保 报 告 编 写 人 员 了 解 企 业 与 行 业 的 关 键 责 任 议 题, 掌 握 报 告 的 核 心 信 息, 并 为 报 告 大 纲 和 主 题 确 定 提 供 依 据 ; 在 主 题 与 大 纲 确 定 的 基 础 上, 报 告 企 业 才 能 开 始 进 行 信 息 ( 包 含 案 例 数 据 图 片 等 ) 收 集, 并 形 成 报 告 终 稿 同 时, 在 报 告 发 布 之 前, 企 业 需 要 系 统 分 析 相 关 方 构 成 以 及 报 告 沟 通 渠 道, 将 报 告 的 价 值 在 使 用 环 节 达 到 最 大 化 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 17

18 图 5:BSR 开 发 的 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 基 本 流 程 信 息 披 露 管 理 : 报 告 信 息 从 性 质 上 主 要 有 定 量 数 据 和 定 性 数 据 两 种, 包 含 数 据 案 例 和 图 片 信 息 披 露 管 理 体 现 在 横 向 和 纵 向 两 个 纬 度, 横 向 体 现 在 报 告 披 露 信 息 需 要 具 有 可 比 性, 即 提 供 历 史 性 数 据 供 读 者 进 行 比 较, 从 中 发 现 企 业 社 会 责 任 绩 效 在 不 同 时 间 点 的 表 现 以 及 在 时 间 段 的 改 善 情 况, 同 时, 信 息 具 有 一 致 性, 即 统 计 口 径 计 算 方 法 等 一 致 确 保 信 息 数 据 质 量 因 此, 横 向 信 息 在 报 告 中 将 会 表 现 为 过 去 做 了 什 么 今 年 有 什 么 改 善 明 年 的 目 标 是 什 么 ; 在 纵 向 维 度 上, 信 息 披 露 需 要 遵 循 战 略 管 理 框 架 工 作 举 措 管 理 成 效 的 逻 辑 框 架, 体 现 企 业 责 任 工 作 的 系 统 性 和 严 肃 性 案 例 : 中 远 集 运 可 持 续 发 展 报 告 的 信 息 披 露 作 为 中 国 责 任 管 理 起 步 最 早 体 系 建 设 最 完 善 的 企 业, 中 远 集 运 的 责 任 管 理 体 系 为 报 告 质 量 提 供 了 坚 实 的 保 障, 公 司 报 告 已 经 连 续 被 评 委 GRI 的 A+ 水 平, 在 国 内 处 于 领 先 水 平 公 司 建 立 的 完 备 管 理 体 系 以 及 第 三 方 验 证 都 极 大 强 化 了 报 告 信 息 的 公 信 力, 对 于 提 升 报 告 品 质 起 到 了 重 要 作 用 信 息 纵 向 披 露 报 告 披 露 所 有 议 题 信 息 都 遵 循 战 略 管 理 框 架 工 作 举 措 管 理 成 效 的 逻 辑, 从 管 理 方 法 和 绩 效 质 量 两 个 层 面 披 露 各 议 题 管 理 与 报 告 之 前 的 战 略 与 管 理 又 环 环 相 扣, 使 报 告 整 体 逻 辑 严 谨, 体 现 了 报 告 背 后 管 理 的 完 备 性 和 严 肃 性 信 息 横 向 披 露 报 告 中 绝 大 多 数 定 量 信 息 均 是 历 史 4-5 年 数 据 的 综 合 体 现, 并 结 合 相 关 国 际 标 准 对 数 据 进 行 标 准 化 分 类, 采 集 和 展 现, 进 行 完 善 披 露, 确 保 国 际 国 内 相 关 方 都 能 从 报 告 中 迅 速 了 解 企 业 责 任 绩 效 的 历 史 与 改 善 情 况, 获 取 其 期 望 的 价 值 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 18

19 强 化 相 关 方 互 动 本 质 而 言, 报 告 是 企 业 与 相 关 方 沟 通 工 具 之 一, 企 业 内 外 部 相 关 方 沟 通 与 互 动 应 该 贯 穿 与 报 告 编 写 始 终 强 化 相 关 方 在 报 告 过 程 中 的 参 与 是 非 常 必 要 的, 体 现 在 : 尽 可 能 避 免 错 误 : 让 更 多 的 人 参 与 到 报 告 编 写 中 能 够 集 中 大 家 的 思 路 与 想 法, 有 助 于 降 低 报 告 内 容 和 形 式 的 出 错 率, 提 高 报 告 质 量 ; 识 别 企 业 核 心 责 任 议 题 与 报 告 信 息 : 在 报 告 编 写 前 期 引 入 专 业 利 益 相 关 方 的 参 与 有 助 于 企 业 更 好 的 了 解 相 关 方 对 于 企 业 期 望 和 对 行 业 发 展 的 理 解, 为 识 别 企 业 核 心 责 任 议 题, 并 确 定 报 告 核 心 信 息 提 供 铺 垫 同 时, 从 企 业 实 践 来 看, 考 量 企 业 运 营 对 于 利 益 相 关 方 的 影 响 也 是 确 定 关 键 责 任 议 题 的 重 要 标 准 之 一 防 范 内 外 风 险 : 与 关 键 利 益 相 关 方 在 报 告 编 写 之 前 的 沟 通 能 够 帮 助 企 业 事 先 了 解 他 们 的 想 法 与 意 见, 从 而 避 免 报 告 发 布 后 得 不 到 相 关 方 认 可 而 带 来 的 风 险 同 时, 在 报 告 编 写 过 程 中, 相 关 方 提 供 的 专 业 领 域 最 佳 实 践 客 户 感 知 员 工 满 意 度 管 理 等 都 有 助 于 企 业 及 时 发 现 责 任 管 理 过 程 中 的 不 足 与 风 险, 及 时 采 取 举 措 进 行 管 控 提 升 企 业 声 誉, 强 化 报 告 公 信 力 : 在 报 告 编 写 过 程 中 不 断 引 入 内 外 部 利 益 相 关 方 的 参 与, 贯 穿 外 部 响 应, 能 够 增 强 报 告 客 观 性 和 可 读 性 现 在, 有 些 公 司 还 让 利 益 相 关 方 对 其 在 经 济 贡 献 环 境 保 护 和 社 区 建 设 方 面 的 做 法 做 评 判, 听 取 他 们 的 意 见 和 建 议, 并 把 有 代 表 性 的 访 谈 内 容 直 接 移 植 到 报 告 当 中, 提 升 报 告 信 息 透 明 度 和 公 信 力 强 化 相 关 方 参 与 可 以 分 为 报 告 编 写 过 程 中 的 互 动 与 报 告 形 式 互 动 两 方 面 报 告 编 写 过 程 中 的 互 动 主 要 是 在 报 告 编 写 不 同 阶 段 通 过 问 卷 访 谈 座 谈 等 形 式 了 解 相 关 方 对 于 报 告 和 企 业 责 任 管 理 与 实 践 的 意 见 和 建 议, 确 保 报 告 能 够 有 效 响 应 相 关 方 需 求 在 报 告 编 写 不 同 阶 段 与 相 关 方 互 动 的 方 式 与 主 题 也 是 不 同 的 ( 见 表 3) 表 3: 报 告 编 写 过 程 中 的 相 关 方 参 与 报 告 阶 段 前 期 研 究 参 与 方 式 与 目 的 通 过 访 谈 等 形 式 了 解 相 关 方 对 于 企 业 责 任 工 作 的 看 法, 以 及 对 于 企 业 编 写 责 任 报 告 期 望, 并 可 将 其 看 法 用 在 报 告 中 确 定 主 题 与 大 纲 将 报 告 主 题 与 大 纲 发 送 至 关 键 相 关 方 征 求 意 见 组 织 编 写 报 告 初 稿 二 稿 和 终 稿 完 成 后 可 根 据 情 况 发 送 至 相 关 方 征 求 意 见 报 告 使 用 邀 请 相 关 方 为 报 告 提 供 证 言 或 审 验 ; 寄 送 报 告 至 选 定 相 关 方 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 19

20 在 报 告 表 现 形 式 方 面, 企 业 需 要 在 报 告 中 更 加 全 面 的 披 露 相 关 方 互 动 信 息, 通 过 访 谈 证 言 等 形 式 让 相 关 方 对 企 业 的 责 任 工 作 成 效 进 行 评 价, 而 不 是 单 纯 进 行 自 我 评 价, 这 一 方 式 将 更 好 的 提 升 报 告 公 信 力 案 例 : 复 星 医 药 的 相 关 方 参 与 与 信 息 披 露 信 息 来 源 :2010 年 上 海 复 星 医 药 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 促 进 报 告 融 合 企 业 社 会 责 任 报 告 在 国 际 领 域 经 过 一 段 时 间 的 发 展, 报 告 编 写 所 存 在 的 选 择 性 披 露 可 比 性 差 非 财 务 信 息 与 财 务 信 息 和 商 业 战 略 脱 节 等 问 题 一 直 受 到 相 关 方 关 注, 同 时, 在 促 进 企 业 责 任 战 略 与 商 业 战 略 融 合 的 基 础 上, 越 来 越 多 的 企 业 开 始 尝 试 整 合 性 报 告 (Integrated Reporting), 即 将 企 业 财 务 信 息 报 告 与 非 财 务 信 息 报 告 进 行 综 合 性 整 合 并 进 行 披 露 的 报 告 但 是 财 务 报 告 与 非 财 务 报 告 的 整 合 绝 不 仅 仅 只 是 将 两 份 报 告 合 为 一 份 而 已, 整 合 性 报 告 带 给 企 业 的 挑 战 以 及 价 值 都 是 非 常 明 显 的 : 衡 量 责 任 工 作 的 财 务 绩 效 在 守 法 经 营 的 基 础 上 持 续 获 取 利 润 是 企 业 的 首 要 责 任 但 是, 目 前 包 含 企 业 投 资 人 在 内 的 相 关 方 很 难 看 到 责 任 活 动 对 于 企 业 未 来 繁 荣 和 可 持 续 发 展 所 起 到 的 作 用 KPMG 在 2008 年 进 行 的 调 查 表 明, 全 球 财 富 250 强 企 业 中 只 有 16% 的 企 业 量 化 企 业 责 任 绩 效 的 价 值 整 合 性 报 告 将 财 务 和 非 财 务 信 息 进 行 整 合 披 露 必 然 要 求 企 业 了 解 责 任 工 作 在 短 期 或 长 期 内 对 于 企 业 财 务 的 影 响 有 助 于 企 业 更 加 理 性 地 开 展 责 任 活 动 全 面 了 解 企 业 面 临 的 风 险 在 全 球 化 趋 势 以 及 消 费 环 境 变 化 日 益 加 快 的 情 况 下, 企 业 面 临 的 风 险 已 经 不 仅 仅 来 自 于 资 金 不 足 产 品 质 量 法 律 法 规 等 常 规 性 领 域 责 任 领 域 风 险 对 于 企 业 的 持 续 经 营 带 来 的 影 响 日 益 扩 大 整 合 性 报 告 有 助 于 企 业 建 立 统 一 框 架 对 企 业 风 险 进 行 综 合 审 视 并 采 取 举 措 进 行 管 控 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 20

21 全 面 开 展 相 关 方 沟 通 对 话 相 对 于 单 独 的 责 任 报 告 或 者 是 财 务 报 告, 整 合 性 报 告 面 对 的 读 者 面 更 加 广 泛 和 专 业 比 如, 国 际 国 内 投 资 领 域 日 益 关 注 企 业 ESG (Environment, Social,Governance, 即 环 境 社 会 与 治 理 ) 表 现, 整 合 性 报 告 能 够 让 企 业 投 资 人 清 晰 了 解 企 业 综 合 绩 效 表 现, 并 为 投 资 决 策 提 供 依 据 提 升 可 持 续 发 展 管 理 绩 效 整 合 报 告 通 过 整 合 财 务 环 境 社 会 和 治 理 等 内 容, 将 公 司 年 度 报 告 中 的 财 务 及 叙 述 性 信 息 与 该 公 司 社 会 责 任 报 告 中 的 非 财 务 及 叙 述 性 信 息 整 合 起 来, 创 建 新 的 报 告 格 式, 协 助 理 解 及 评 估 企 业 业 绩 的 可 持 续 性 整 合 性 报 告 需 要 公 司 在 内 部 管 理 和 运 营 中 进 行 更 为 全 面 的 可 持 续 发 展 性 考 虑, 其 前 提 也 必 然 是 公 司 能 够 将 可 持 续 战 略 融 入 整 体 发 展 战 略 中 正 如 飞 利 浦 公 司 在 解 释 其 为 何 决 定 2008 年 采 用 单 一 的 整 合 报 告 时 所 说, 公 司 一 旦 制 定 真 正 的 可 持 续 发 展 战 略, 以 应 对 保 障 可 持 续 发 展 社 会 的 需 要 而 产 生 的 风 险 和 机 遇, 整 合 报 告 就 成 为 严 肃 对 待 可 持 续 性 的 关 键 要 素 ; 同 时 整 合 报 告 面 向 全 体 利 益 相 关 者 的 单 一 信 息 的 简 便 提 供 方 式 也 是 改 善 企 业 披 露 与 信 息 透 明 度 的 关 键 要 素 对 于 第 一 次 编 写 整 合 报 告 的 企 业 来 说, 准 备 一 份 全 面 的 整 合 报 告 需 要 考 虑 如 何 量 化 企 业 社 会 责 任 绩 效 的 价 值 如 何 尽 可 能 简 明 地 解 释 环 境 社 会 和 公 司 治 理 特 定 方 面 的 良 好 成 绩 与 财 务 指 标 体 系 良 好 业 绩 之 间 的 因 果 关 系 等 等 问 题, 之 后 采 用 前 文 中 描 述 的 管 理 体 系 建 设 和 报 告 编 写 流 程 组 织 内 容 即 可 管 理 体 系 相 关 方 沟 通 互 动 为 报 告 提 供 核 心 信 息 输 入, 完 善 的 编 写 流 程 以 及 整 合 性 报 告 则 是 从 流 程 形 式 等 方 面 确 保 报 告 品 质 基 于 多 年 专 业 报 告 经 验, 我 们 认 为 报 告 高 质 量 的 基 础 包 含 1 个 中 心 2 个 重 点 3 个 维 度 4 个 领 域 ( 见 图 6) 图 6: 确 保 报 告 质 量 的 正 如 欧 莱 雅 ( 中 国 ) 有 限 公 司 公 共 事 务 部 所 指 出, 用 企 业 的 核 心 竞 争 力 贡 献 社 会 不 仅 能 够 有 效 促 进 企 业 责 任 战 略 与 商 业 战 略 之 融 合, 实 现 责 任 工 作 持 续 发 展, 使 企 业 责 任 工 作 体 现 出 企 业 特 点 行 业 特 点, 凸 显 工 作 差 异 性 同 时, 完 善 的 管 理 体 系 将 从 根 本 上 提 升 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 品 质, 并 通 过 相 关 方 沟 通 参 与 不 断 完 善 这 也 就 是 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来! BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 21

22 参 考 文 献 1. 商 道 纵 横, 可 持 续 发 展 价 值 之 旅,2007 年 年 2. WTO 经 济 导 刊 杂 志 社, 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 研 究 KPMG and SustainAbility, Count Me In-The reader s Take on Sustainability Reporting. BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 22

23 BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 23

24 BSR 北 京 办 公 室 地 址 : 北 京 市 朝 外 大 街 甲 6 号 万 通 中 心 A 座 501 B 室 电 话 : 传 真 : 邮 编 : BSR 广 州 办 公 室 地 址 : 广 州 市 天 河 北 路 28 号 时 代 广 场 西 座 1013 室 电 话 : 传 真 : 邮 编 : BSR 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 的 未 来 24