报 告 导 读 华 润 置 地 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 2013 本 报 告 是 华 润 置 地 ( 或 公 司 我 们 ) 发 布 的 第 一 份 社 会 责 任 年 度 报 告, 披 露 华 润 置 地 及 下 属 企 业 2013 年 在 经 济 环 境 和 社 会 等 方 面

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1 股份代號 1109 社会责任报告 2013 品质给城市更多改变

2 报 告 导 读 华 润 置 地 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 2013 本 报 告 是 华 润 置 地 ( 或 公 司 我 们 ) 发 布 的 第 一 份 社 会 责 任 年 度 报 告, 披 露 华 润 置 地 及 下 属 企 业 2013 年 在 经 济 环 境 和 社 会 等 方 面 的 工 作 绩 效, 作 为 华 润 置 地 的 第 一 份 企 业 社 会 责 任 报 告, 这 份 报 告 也 将 会 选 择 性 的 披 露 华 润 置 地 2013 年 之 前 的 社 会 责 任 绩 效, 使 读 者 能 够 更 加 全 面 的 了 解 华 润 置 地 的 历 史 和 业 绩 华 润 置 地 今 后 将 会 每 年 发 布 一 份 年 度 社 会 责 任 报 告 社 会 责 任 报 告 2013 品 质 给 城 市 更 多 改 变 参 考 标 准 本 报 告 撰 写 参 照 国 际 标 准 化 组 织 ISO26000, 中 国 社 会 科 学 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 制 指 南 (CASS-CSR3.0), 全 球 报 告 倡 议 组 织 (Global Reporting Initiative, GRI) 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G4) 其 各 项 指 标, 在 本 报 告 中 的 披 露 情 况 可 参 见 报 告 指 标 索 引 表 数 据 说 明 本 报 告 包 含 的 信 息 以 华 润 置 地 成 立 以 来 至 2013 年 12 月 31 日 的 统 计 数 据 和 正 式 文 件 为 主, 并 包 含 编 写 时 在 经 营 方 针 和 战 略 方 面 对 未 来 的 预 测 编 制 流 程 华 润 置 地 努 力 保 证 报 告 内 容 的 完 整 性 实 质 性 真 实 性 和 平 衡 性 报 告 编 写 参 考 国 际 标 准 同 业 对 标 社 会 责 任 调 研 报 告 写 作 管 理 层 审 定 报 告 评 级 等 步 骤, 确 保 报 告 信 息 质 量 报 告 联 系 方 式 华 润 置 地 人 事 行 政 部 地 址 : 香 港 湾 仔 港 湾 道 26 号 华 润 大 厦 46 楼 电 话 :(852) 您 可 通 过 以 下 方 式 获 取 华 润 置 地 更 多 社 会 责 任 信 息 公 司 官 网 :

3 品 质 给 城 市 更 多 改 变

4 目 录 董 事 长 致 辞 04 万 象 十 年 06 关 于 我 们 16 责 任 管 理 20 为 股 东 实 现 价 值 创 造 23 为 员 工 建 设 幸 福 家 园 32 为 客 户 提 供 优 质 产 品 与 服 务 43

5 与 合 作 伙 伴 携 手 共 赢 52 与 社 会 和 谐 共 存 57 缔 造 可 持 续 生 态 环 境 年 展 望 72 附 录 73

6 04 华 润 置 地 有 限 公 司 董 事 长 致 辞 践 行 社 会 责 任 是 企 业 可 持 续 发 展 的 基 石 我 们 认 为, 一 个 企 业, 在 创 造 经 济 价 值 的 同 时, 还 应 该 不 断 实 现 社 会 价 值, 包 括 对 股 东 员 工 客 户 合 作 伙 伴 环 境 以 及 社 会 承 担 应 尽 的 社 会 责 任 一 直 以 来, 我 们 始 终 坚 守 华 润 追 求 卓 越 发 展, 把 华 润 建 设 成 为 具 有 国 际 竞 争 力 的 世 界 一 流 企 业, 实 现 超 越 利 润 之 上 的 追 求 的 企 业 愿 景, 并 为 之 努 力 奋 斗 华 润 置 地 作 为 华 润 旗 下 的 地 产 业 务 旗 舰, 一 直 将 社 会 责 任 纳 入 公 司 的 发 展 战 略, 并 通 过 践 行 社 会 责 任, 带 动 城 市 经 济 的 发 展 改 善 城 市 面 貌, 引 领 城 市 生 活 方 式 改 变, 进 而 实 现 企 业 与 社 会 的 和 谐 共 存 在 高 品 质 生 活 体 验 方 面, 公 司 坚 持 住 宅 开 发 + 投 资 物 业 + 增 值 服 务 的 生 意 模 式, 在 引 领 城 市 生 活 方 式 改 变 的 同 时, 带 动 城 市 经 济 的 发 展 改 善 城 市 面 貌 其 中, 万 象 城 城 市 综 合 体 项 目 已 进 入 中 国 内 地 22 个 城 市, 并 已 在 深 圳 杭 州 沈 阳 南 宁 成 都 相 继 开 业 自 2013 年 首 座 五 彩 城 在 北 京 开 业 以 来, 五 彩 城 项 目 已 布 局 中 国 内 地 17 个 城 市 在 绿 色 建 筑 方 面,2013 年, 公 司 正 式 发 布 华 润 置 地 项 目 绿 色 节 能 建 筑 管 理 制 度, 规 定 公 司 所 有 新 开 发 住 宅 项 目 全 面 推 行 绿 色 星 级 标 准 认 证, 以 设 计 一 星 为 起 点 结 合 当 地 规 范 客 户 需 求 产 品 线 的 选 择 及 政 府 要 求 开 展 相 应 绿 色 认 证 申 报 工 作, 全 年 共 有 5 个 项 目 成 功 取 得 绿 色 建 筑 认 证 在 产 品 质 量 方 面, 公 司 以 高 质 量 为 项 目 开 发 的 核 心 内 涵, 积 极 推 进 工 程 质 量 精 益 化 管 理 2013 年, 大 连 海 中 国 二 期 成 都 二 十 四 城 二 期 荣 获 2013 年 中 国 土 木 工 程 詹 天 佑 奖 优 秀 住 宅 小 区 金 奖 ; 成 都 万 象 城 一 期 工 程 荣 获 2012 年 至 2013 年 度 中 国 建 设 工 程 鲁 班 奖 ( 国 家 优 质 工 程 ) ; 深 圳 湾 体 育 中 心 荣 获 2012 年 至 2013 年 度 国 家 优 质 工 程 奖 在 员 工 发 展 方 面, 公 司 坚 持 对 员 工 要 善 的 理 念, 在 业 务 不 断 发 展 的 同 时, 为 员 工 提 供 广 阔 的 职 业 发 展 机 会, 坚 持 业 务 与 人 才 发 展 相 互 驱 动, 人 才 培 养 和 使 用 紧 密 结 合, 并 把 人 才 发 展 放 到 战 略 高 度, 不 断 给 员 工 提 供 学 习 工 作 及 挑 战 自 我 的 机 会 2013 年, 公 司 用 于 员 工 知 识 和 技 能 提 升 的 投 入 为 人 民 币 4,849 万 元, 完 成 培 训 32,594 人 次 在 职 业 安 全 健 康 方 面, 公 司 围 绕 业 务 特 点, 构 建 建 筑 全 生 命 周 期 的 EHS 管 理 体 系, 不 断 创 新, 推 动 各 级 组 织 落 实 专 业 化 行 业 化 体 系 构 建, 提 高 控 制 风 险 能 力, 力 争 成 为 房 地 产 行 业 职 业 健 康 安 全 管 理 的 领 先 者 以 华 润 置 地 年 度 安 全 管 理 评 价 体 系 为 基 础 的 房 地 产 开 发 企 业 安 全 管 理 动 态 评 价 系 统 研 制 与 应 用 获 中 国 职 业 安 全 健 康 协 会 科 学 技 术 一 等 奖 2013 年, 公 司 制 定 华 润 置 地 三 年 EHS 管 理 规 划 纲 要, 明 确 本 集 团 EHS 战 略 理 念 和 方 针, 开 展 了 575 次 安 全 应 急 演 练, 实 施 安 全 监 督 检 查 6,852 次

7 华 润 置 地 有 限 公 司 05 在 诚 信 经 营 方 面, 公 司 始 终 贯 彻 华 润 集 团 优 秀 的 企 业 文 化, 努 力 营 造 简 单 坦 诚 阳 光 的 组 织 氛 围, 形 成 了 具 有 特 色 的 阳 光 文 化 2011 年, 公 司 颁 布 华 润 置 地 阳 光 宣 言, 并 在 公 司 第 一 次 供 应 商 大 会 上 宣 传 华 润 置 地 诚 信 经 营 的 合 作 理 念, 让 供 应 商 更 为 深 刻 地 体 会 到 华 润 置 地 的 诚 信 文 化, 进 一 步 规 范 合 作 方 式, 吸 引 志 同 道 合 的 供 应 商 队 伍 长 期 健 康 的 与 华 润 置 地 形 成 良 好 合 作 责 任 引 领 未 来! 华 润 置 地 将 继 续 坚 持 与 您 携 手 共 创 美 好 生 活 的 责 任 理 念, 携 手 各 利 益 相 关 方 共 同 成 长 ; 对 标 一 流 企 业, 不 断 培 育 提 升 企 业 的 责 任 竞 争 力, 努 力 将 华 润 置 地 建 设 成 有 理 想 受 尊 重 的 一 流 企 业 在 社 会 公 益 方 面, 公 司 积 极 参 与 华 润 希 望 小 镇 建 设, 公 司 自 2008 年 起 陆 续 承 担 了 8 个 希 望 小 镇 的 民 居 改 造 公 共 配 套 设 施 及 市 政 基 础 设 施 建 设 同 时, 鼓 励 员 工 参 加 志 愿 者 活 动,2013 年, 公 司 共 有 2,500 多 人 次 参 加 义 工 活 动, 累 计 义 工 时 间 8,750 小 时 责 任 引 领 未 来! 公 司 将 继 续 坚 持 与 您 携 手 共 创 美 好 生 活 的 责 任 理 念, 携 手 各 利 益 相 关 方 共 同 成 长 ; 对 标 一 流 企 业, 不 断 培 育 提 升 企 业 的 责 任 竞 争 力, 努 力 将 华 润 置 地 建 设 成 有 理 想 受 尊 重 的 一 流 企 业 华 润 置 地 董 事 长 :

8 06 华 润 置 地 有 限 公 司 万 象 十 年 全 新 的 城 市 名 片 深 圳 华 润 万 象 城 是 华 润 置 地 第 一 个 高 端 购 物 中 心, 总 建 筑 面 积 逾 20 万 平 方 米, 集 零 售 餐 饮 娱 乐 休 闲 文 化 等 诸 多 元 素 为 一 身, 包 罗 万 象 应 有 尽 有, 为 消 费 者 带 来 全 新 的 消 费 理 念 和 生 活 体 验, 是 真 正 意 义 的 一 站 式 消 费 中 心 万 象 城 的 成 功, 使 之 成 为 业 界 学 界 媒 体 学 习 和 研 究 的 焦 点, 并 成 为 深 圳 市 政 府 闪 亮 的 商 业 形 象 名 片, 每 年 接 待 到 访 参 观 团 体 个 人 不 计 其 数, 曾 先 后 荣 获 深 圳 地 产 最 具 影 响 力 的 商 业 项 目 (2004) 中 国 十 大 新 地 标 综 合 体 (2006) 国 际 设 计 与 开 发 奖 (2006) 优 质 建 筑 大 奖 (2008) 鲁 班 奖 (2010) 广 厦 奖 (2010) 中 国 购 物 中 心 产 业 功 勋 奖 (2010) 等 荣 誉

9 华 润 置 地 有 限 公 司 07 华 润 万 象 城 已 在 国 内 享 有 盛 名, 目 前 已 在 深 圳 杭 州 沈 阳 成 都 南 宁 郑 州 六 个 城 市 成 功 复 制, 并 同 时 在 国 内 十 余 个 大 中 城 市 进 行 复 制 和 拓 展 其 中, 深 圳 万 象 城 连 续 多 年 全 国 销 售 排 位 靠 前,2013 年 销 售 61 亿 元, 位 居 全 国 前 三 甲 万 象 城 带 动 区 域 发 展 的 社 会 效 应 均 在 万 象 城 所 在 城 市 有 所 体 现, 年 置 地 商 业 项 目 共 接 受 车 流 1013 万 车 次 客 流 万 人 次 ; 年 商 业 项 目 共 创 造 就 业 岗 位 个,2013 年 商 业 项 目 共 缴 纳 税 收 4 亿 元 万 车 次 车 流 1013 万 车 次 万 人 次 客 流 万 人 次 个 就 业 岗 位 个 4 亿 元 2013 年 商 业 项 目 共 缴 纳 税 收 4 亿 元

10 08 华 润 置 地 有 限 公 司 万 象 十 年 十 年 大 事 记 2004 年 2006 年 深 圳 万 象 城 开 业 华 润 万 象 城 赢 得 亚 洲 冰 上 邀 请 赛 承 办 权 2004 年 12 月 9 日, 万 象 城 在 深 圳 正 式 开 业, 成 为 深 圳 首 家 真 正 意 义 的 购 物 中 心 万 象 城 开 业 当 日 整 体 出 租 率 已 达 90%, 有 300 多 个 国 内 外 知 名 品 牌 签 约 进 驻 2006 年 8 月, 华 润 万 象 城 旗 下 冰 纷 万 象 滑 冰 场 成 功 赢 得 2006 年 亚 洲 冰 上 邀 请 赛 承 办 权 来 自 25 个 国 家 和 地 区 的 1100 多 名 滑 冰 高 手 参 加 了 此 次 比 赛 年 深 圳 华 润 中 心 二 期 项 目 全 面 封 顶 2008 年 7 月 25 日, 华 润 中 心 二 期 项 目 全 面 封 顶, 此 举 宣 告 深 圳 首 个 城 市 综 合 体 项 目 主 体 工 程 全 面 完 成, 标 志 着 深 圳 正 式 进 入 城 市 综 合 体 时 代 2005 年 深 圳 万 象 城 开 业 一 年 营 业 额 即 超 10 亿 人 民 币 2007 年 华 润 万 象 城 成 都 建 设 城 市 新 中 心 2009 年 深 圳 华 润 中 心 二 期 全 面 落 成 2005 年, 深 圳 万 象 城 开 业 一 年, 成 为 中 国 内 地 投 资 回 报 率 最 高 的 购 物 中 心 在 深 南 路 边 上, 万 象 城 已 经 成 为 新 的 标 志 性 建 筑 之 一 年 12 月 29 日, 华 润 置 地 正 2009 年 11 月 24 日, 深 圳 华 润 式 确 立 建 设 成 都 万 象 城, 这 是 中 心 二 期 全 面 落 成, 这 意 味 着 华 润 置 地 继 深 圳 杭 州 及 沈 阳 华 润 置 地 打 造 的 首 个 城 市 综 合 后 第 四 座 万 象 城 成 都 万 象 城 2012 年 开 业, 从 成 都 420 厂 老 体 项 目 深 圳 华 润 中 心 整 体 厂 区 到 以 万 象 城 为 中 心 的 东 二 面 世 伴 随 着 LOUIS VUITTON 环 城 市 副 中 心 商 业 圈, 华 润 置 中 国 最 大 旗 舰 店 的 盛 大 开 业, 地 开 启 了 一 个 城 市 升 级 的 时 代 Prada Dior Bvlgari 等 国 际 顶 级 品 牌 旗 舰 店 陆 续 登 陆 华 润 中 心, 深 圳 华 润 中 心 已 成 为 全 国 国 际 品 牌 最 集 中 的 时 尚 潮 流 区 域 之 一, 是 深 圳 又 一 亮 丽 的 商 业 名 片

11 华 润 置 地 有 限 公 司 年 2012 杭 州 万 象 城 开 业 2010 年 4 月 22 日, 杭 州 万 象 城 正 式 开 业 杭 州 万 象 城 是 华 润 置 地 继 深 圳 万 象 城 之 后 的 第 二 个 大 型 购 物 中 心 项 目 杭 州 万 象 城 地 处 杭 州 未 来 CBD 钱 江 新 城 的 核 心 区, 借 鉴 了 深 圳 万 象 城 的 选 址 和 规 划 理 念, 是 杭 州 首 个 真 正 意 义 上 的 购 物 中 心 2012 年 第 五 座 万 象 城 于 南 宁 东 盟 商 务 区 开 业 2012 年 9 月 1 日, 南 宁 华 润 万 象 城 正 式 开 业 开 业 当 天, 共 有 300 多 个 店 铺 超 过 1000 个 品 牌 闪 耀 亮 相, 其 中 超 过 30% 的 品 牌 是 首 次 进 入 广 西 当 日 进 入 万 象 城 的 人 流 量 高 达 21 万 人 次 这 不 仅 为 历 年 来 南 宁 单 个 商 场 单 日 人 流 量 之 最, 而 且 也 创 下 已 开 业 的 五 座 万 象 城 开 业 首 日 人 流 量 的 最 高 记 录 年 万 象 城 于 郑 州 重 庆 无 锡 开 业 2014 年 4 月 19 日, 郑 州 万 象 城 全 面 开 业, 在 引 流 中 原 潮 流 风 尚 的 同 时, 正 式 拉 开 了 华 润 置 地 商 业 地 产 加 速 布 局 的 序 幕 今 年 内, 华 润 置 地 第 七 座 和 第 八 座 万 象 城 也 将 在 重 庆 和 无 锡 相 继 开 业 从 2004 年 到 2014 年, 万 象 城 发 挥 想 象 的 力 量, 给 中 国 商 业 地 产 创 造 了 无 数 惊 喜 2011 年 第 三 座 万 象 城 于 沈 阳 开 业 2011 年 5 月 15 日, 沈 阳 华 润 中 心 万 象 城 正 式 开 业 沈 阳 万 象 城 汇 集 了 众 多 世 界 一 线 知 名 品 牌 其 中 Hermès 首 次 进 驻 沈 阳,Zegna 全 球 概 念 店 也 是 东 北 地 区 的 首 家 华 润 置 地 在 成 功 复 制 万 象 城 模 式 的 同 时, 也 将 不 一 样 的 精 彩 带 到 了 沈 阳 2013 年 创 新 升 级 产 品 万 象 天 地 奠 基 2013 年 12 月 6 日, 深 圳 南 山 华 润 城 项 目 核 心 构 成 元 素 万 象 天 地 奠 基 华 润 置 地 在 商 业 地 产 最 早 扎 根 的 深 圳, 正 积 极 探 索 对 万 象 城 产 品 系 进 行 创 新 和 升 级 : 万 象 天 地 将 建 设 成 为 包 含 旗 舰 广 场 精 品 中 心 时 尚 高 街 艺 术 风 尚 等 几 大 主 题 区 的 创 新 升 级 版 万 象 城 万 象 天 地 是 华 润 置 地 对 人 们 未 来 生 活 方 式 和 商 业 格 局 的 又 一 次 重 新 诠 释 和 引 领

12 10 华 润 置 地 有 限 公 司 万 象 十 年 绿 色 的 购 物 空 间 华 润 置 地 一 直 在 为 建 造 绿 色 建 筑 践 行 企 业 责 任 而 努 力 从 各 项 节 能 技 术 的 应 用, 到 建 设 综 合 体 项 目 全 生 命 周 期 能 耗 及 能 效 管 理 体 系, 我 们 正 在 努 力 把 打 造 绿 色 地 产 的 理 念 融 入 各 万 象 城 综 合 体 项 目 的 建 设 过 程 中 去 在 节 能 技 术 运 用 方 面, 华 润 商 业 项 目 普 遍 采 用 了 高 压 制 冷 机 组 水 泵 及 机 组 变 频 控 制 变 风 量 空 调 系 统 节 水 卫 生 器 具 节 能 灯 具 智 能 化 自 控 群 控 系 统 等 节 能 技 术 前 期 项 目 调 研 成 果, 更 有 针 对 性 的 优 化 了 节 能 设 计 要 求 其 中 有 关 制 冷 系 统 设 备 容 量 计 算 模 型 在 新 项 目 的 应 用 中 起 到 了 明 显 效 果, 主 机 装 机 配 置 均 有 20~30% 的 降 低 为 解 决 前 期 项 目 中 存 在 的 调 试 缺 失 问 题, 华 润 置 地 已 经 编 制 下 发 了 万 象 城 五 彩 城 机 电 调 试 指 引 该 指 引 的 编 制 开 创 了 国 内 商 业 地 产 领 域 的 先 河, 它 的 使 用 将 为 华 润 商 业 地 产 项 目 长 期 节 能 运 行 奠 定 良 好 基 础 随 着 制 定 标 准 搭 建 平 台 明 确 节 能 管 理 要 求 检 查 落 实 等 一 系 列 工 作 的 推 进, 华 润 置 地 商 业 项 目 全 生 命 周 期 的 节 能 管 理 工 作 将 取 得 更 大 的 成 绩 上 海 大 区 杭 州 万 象 城 项 目 获 得 美 国 LEED 认 证 金 奖 万 象 城 变 频 水 泵 LEED 奖 章 华 润 置 地 正 在 推 动 商 业 综 合 体 全 生 命 周 期 能 耗 及 能 效 管 理 体 系 的 建 设 通 过 加 强 设 计 招 采 施 工 调 试 运 行 各 环 节 节 能 管 理 工 作, 建 立 有 系 统 的 全 生 命 周 期 能 耗 及 能 效 管 理 体 系, 真 正 将 节 能 工 作 落 到 实 处 目 前 华 润 置 地 已 先 后 完 成 了 华 润 万 象 城 机 电 设 计 指 引 2.0 版 及 华 润 甲 级 持 有 型 商 业 办 公 楼 机 电 设 计 指 引 2.0 版 的 编 制 工 作 指 引 的 编 制 充 分 依 靠 杭 州 万 象 城 LEED 预 认 证

13 华 润 置 地 有 限 公 司 11 独 特 的 消 费 体 验 琳 琅 满 目 的 商 品 选 择 作 为 华 润 置 地 商 业 的 代 表 之 作, 深 圳 万 象 城 一 期 共 6 层 商 用 楼 面, 拥 有 200 多 个 大 小 不 一 功 能 各 异 的 独 立 店 铺, 包 括 Réel 时 尚 生 活 百 货 Olé 高 端 生 活 体 验 超 市 嘉 禾 深 圳 影 城 冰 纷 万 象 滑 冰 场 顺 电 等 主 力 店 铺, 以 及 GUCCI Prada BURBERRY FENDI BOTTEGA VENETA VALENTINO miu miu 等 众 多 国 际 顶 级 奢 侈 品 牌 作 为 对 一 期 商 业 概 念 的 延 续 补 充 和 升 华, 万 象 城 二 期 在 定 位 上 更 加 高 端, 在 空 间 上 由 室 内 延 伸 至 室 外 强 调 室 外 步 行 商 业 的 特 色, 通 过 园 林 绿 化 和 创 意 小 景, 进 一 步 贴 近 与 消 费 者 之 间 的 距 离 二 期 租 户 包 括 LOUIS VUITTON Hermès Dior Ermenegildo Zegna Salvatore Ferragamo Cartier Bvlgari TIFFANY&Co. 等 国 际 顶 级 奢 侈 品 牌, 以 及 生 活 创 深 圳 万 象 城 意 娱 乐 餐 饮 等 特 色 组 合 琳 琅 满 目 的 商 品 和 舒 适 高 端 的 购 物 体 验 极 大 丰 富 了 市 民 的 购 物 选 择 和 消 费 体 验, 也 正 改 变 着 市 民 的 消 费 习 惯 深 圳 万 象 城 店 铺 内 陈 设

14 12 华 润 置 地 有 限 公 司 万 象 十 年 万 象 城 推 广 活 动 丰 富 多 彩 的 推 广 活 动 万 象 城 作 为 都 市 综 合 体 的 核 心 部 分, 每 年 都 会 给 城 市 带 来 丰 富 多 彩, 令 人 惊 喜 的 各 类 活 动 如 万 象 城 每 年 的 圣 诞 主 题 装 饰 一 定 是 所 在 城 市 的 亮 点 ; 同 时 丰 富 多 彩 的 文 化 活 动 时 常 在 万 象 城 发 生 ; 诸 如 明 星 见 面 会 冰 上 邀 请 赛 新 年 倒 数 品 牌 时 装 周 等 活 动 也 经 常 是 城 中 热 点 话 题 万 象 城 不 仅 仅 是 一 座 购 物 场 所, 更 是 一 座 充 满 惊 喜 的 体 验 空 间 万 象 城 推 广 活 动 打 造 餐 饮 安 全 示 范 街 万 象 城 内 景 深 圳 万 象 城 于 2013 年 参 与 广 东 省 餐 饮 食 品 安 全 示 范 工 程 创 建 工 作, 并 被 评 为 广 东 省 餐 饮 服 务 食 品 安 全 示 范 街 通 过 创 建 广 东 省 餐 饮 服 务 食 品 安 全 示 范 街, 深 圳 万 象 城 餐 饮 单 位 食 品 安 全 和 服 务 质 量 水 平 大 幅 提 升, 建 立 了 食 品 安 全 公 示 制 度, 做 到 六 个 统 一 : 统 一 亮 证 统 一 标 识 统 一 分 类 标 示 统 一 制 度 上 墙 统 一 公 式 宣 传 统 一 档 案 管 理 ; 食 品 安 全 量 化 等 级 安 全 优 良 率 提 升 至 100%, 并 有 6 家 单 位 食 品 安 全 量 化 等 级 达 到 A 级

15 华 润 置 地 有 限 公 司 13 贴 心 顾 客 服 务 万 象 城 全 心 全 意 为 消 费 者 提 供 安 全 舒 适 的 购 物 环 境, 通 过 温 馨 便 利 的 增 值 服 务 让 顾 客 在 万 象 城 体 验 最 佳 购 物 感 受 购 物 咨 询 停 车 服 务 婴 儿 车 租 借 贴 心 针 线 包 会 员 积 分 礼 品 包 装 爱 心 雨 伞 租 借 复 印 会 员 礼 券 兑 换 急 救 药 箱 手 机 充 电 传 真 送 货 上 门 服 务 在 中 国 传 统 佳 节 期 间 ( 端 午 中 秋 春 节 ), 万 象 会 都 会 为 高 端 客 户 准 备 精 美 的 节 日 礼 物, 并 由 专 属 客 服 经 理 提 供 免 费 送 货 上 门 服 务 会 员 茶 歇 万 象 会 为 了 给 会 员 提 供 更 加 舒 适 的 休 息 环 境, 每 天 15:00-17:00 期 间, 为 在 万 象 会 办 理 会 员 业 务 及 休 息 的 客 人 准 备 了 茶 歇 糕 点 万 象 城 客 服 人 员

16 14 华 润 置 地 有 限 公 司 万 象 十 年 爱 心 的 汇 聚 平 台 华 润 万 象 城 除 了 致 力 于 推 动 城 市 建 设, 为 消 费 者 带 来 不 一 样 的 生 活 体 验, 亦 不 忘 企 业 公 民 的 社 会 责 任, 积 极 回 报 社 会, 不 断 投 身 各 种 慈 善 公 益 事 业 中 华 润 万 象 城 作 为 优 秀 企 业 公 民 将 继 续 努 力 践 行 慈 善 公 益, 造 福 社 会, 造 福 人 民 沈 阳 万 象 城 2014 年 5 月 为 沈 阳 万 象 城 周 年 庆, 项 目 本 次 与 沈 阳 市 慈 善 总 会 时 代 商 报 社 新 华 书 店 联 合 举 办 慈 善 活 动 商 场 将 场 内 的 万 象 乐 园 门 票 的 所 有 销 售 所 得 作 为 慈 善 款, 捐 献 给 沈 阳 市 慈 善 总 会, 本 次 活 动 共 筹 得 近 十 万 善 款 南 宁 万 象 城 2012 年 10 月, 南 宁 万 象 城 举 办 的 慈 善 签 售 会 位 于 商 场 负 一 楼 万 象 广 场, 前 三 百 名 参 加 签 售 会 的 歌 迷 均 可 获 得 古 巨 基 亲 笔 签 名 签 售 会 结 束 后, 古 巨 基 将 签 售 会 募 集 所 得 的 爱 心 基 金 捐 赠 给 广 西 爱 心 小 饭 桌 慈 善 公 益 基 金 深 圳 华 润 大 厦 深 圳 华 润 大 厦 自 2012 年 起, 已 连 续 2 年 组 织 楼 内 租 户 开 展 形 式 多 样 的 地 球 一 小 时 环 保 公 益 活 动 通 过 环 保 小 礼 品 派 赠 爬 楼 梯 倡 议 节 能 明 星 评 选 低 碳 办 公 倡 议 等 形 式, 使 租 户 充 分 了 解 低 碳 环 保 概 念, 也 积 极 参 与 到 低 碳 环 保 事 业 中 来 深 圳 万 象 城 2009 年 第 一 届 分 享 爱 晚 宴 在 深 圳 万 象 城 的 香 舍 名 流 俱 乐 部 举 办, 以 艺 术 品 鉴 赏 拍 卖 助 力 公 益 的 方 式, 募 得 善 款 200 多 万 元

17 华 润 置 地 有 限 公 司 15 星 巴 克 上 早 班 的 环 卫 工 人 凌 晨 3 点 出 发, 上 午 10 点 半 左 右 拉 着 满 满 一 车 的 垃 圾 回 到 中 转 站 星 巴 克 的 志 愿 者 在 早 班 和 中 班 环 卫 工 人 交 接 班 时, 带 着 热 咖 啡 到 达 南 宁 市 垃 圾 中 转 站, 为 环 卫 工 人 送 上 一 杯 热 咖 啡, 给 他 们 送 上 关 怀 H&M H&M 陆 续 在 上 海 北 京 开 展 旧 衣 回 收 活 动, 这 一 活 动 覆 盖 全 国 45 个 城 市, 近 140 家 门 店 只 要 消 费 者 将 家 中 的 旧 衣 服 送 到 任 意 一 家 H&M 门 店, 就 可 以 获 得 H&M 提 供 的 一 张 优 惠 券, 回 收 的 衣 物 会 统 一 发 至 瑞 士 分 类 处 理 从 旧 衣 回 收 行 动 中 所 得 盈 利 将 捐 赠 至 H&M 环 保 自 觉 行 动 基 金 这 些 款 项 将 专 用 于 投 资 关 于 纺 织 品 循 环 再 利 用 的 一 些 创 新 项 目 以 及 H&M 整 个 价 值 链 中 的 一 些 社 会 活 动 项 目 ; 每 回 收 1 千 克 旧 衣 物 H&M 将 向 联 合 国 儿 童 基 金 会 捐 赠 2 角 周 大 福 周 大 福 主 办 的 小 画 家 大 梦 想 公 益 活 动, 专 门 面 向 小 朋 友, 举 办 多 年 来, 不 仅 以 绘 画 抒 发 小 朋 友 的 天 真 童 趣, 更 多 次 为 贫 困 及 残 障 儿 童 提 供 爱 心 援 助 其 中 一 次 周 大 福 特 邀 请 中 国 体 操 世 界 冠 军 刘 璇 担 任 嘉 宾 评 委, 并 将 通 过 周 大 福 慈 善 基 金 为 中 华 慈 善 总 会 捐 款 人 民 币 200 万 元, 专 用 于 爱 心 助 听 器 项 目, 为 生 活 贫 困 的 听 力 受 损 儿 童 购 买 医 疗 及 生 活 设 备 JACADI EP 雅 莹 5 月 母 亲 节 季, 母 爱 无 价, 让 爱 延 伸, EP 雅 莹 联 手 民 间 公 益 组 织 壹 点 爱, 招 募 爱 心, 在 EP 雅 莹 杭 州 任 一 家 门 店 进 行 捐 赠, 将 关 爱 送 给 四 川 凉 山 州 高 山 贫 困 山 区 的 村 民 和 孩 子 们 JACADI 以 及 同 属 法 国 著 名 童 装 集 团 IDGROUP 旗 下 的 OKAIDI,OBAIBI 携 手 APM( 一 个 在 中 国 范 围 内 帮 助 孤 儿 和 残 障 儿 童 的 法 国 非 盈 利 性 机 构 ) 开 展 LOVE BAG( 爱 心 袋 ) 活 动 将 孩 子 不 穿 的 衣 服 和 鞋 子 送 到 JACADI 店 中, 他 们 将 会 把 这 个 袋 子 转 给 APM 机 构

18 16 华 润 置 地 有 限 公 司 关 于 我 们 公 司 概 况 公 司 名 称 : 华 润 置 地 有 限 公 司 成 立 时 间 :1996 年 公 司 总 部 地 址 : 香 港 湾 仔 港 湾 道 26 号 华 润 大 厦 46 楼 法 人 代 表 : 吴 向 东 总 裁 : 唐 勇 公 司 员 工 数 :22105 人 ( 截 至 2013 年 12 月 底 ) 发 展 历 程 时 间 发 展 里 程 碑 1994 年 华 润 创 业 入 股 北 京 市 华 远 房 地 产 股 份 有 限 公 司, 华 润 通 过 财 务 管 控 进 入 地 产 行 业 1996 年 改 组 为 华 润 北 京 置 地 有 限 公 司, 并 于 当 年 11 月 香 港 联 合 交 易 所 上 市 ; 后 于 2001 年 更 名 为 华 润 置 地 有 限 公 司 2000 年 华 润 集 团 启 动 深 圳 万 象 城 开 发 2002 年 华 润 置 地 确 立 全 国 发 展 战 略, 开 始 进 入 上 海 成 都 2005 年 华 润 集 团 决 定 重 组 旗 下 地 产 业 务, 将 北 京 华 润 大 厦 有 限 公 司 华 润 ( 上 海 ) 有 限 公 司 华 润 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 三 家 公 司 及 其 持 有 的 商 业 资 产 注 入 华 润 置 地, 华 润 置 地 由 住 宅 发 展 商 转 变 为 综 合 型 地 产 商 年 华 润 置 地 收 购 集 团 旗 下 华 润 建 筑 有 限 公 司 优 高 雅 有 限 公 司 珠 海 励 致 洋 行 办 公 家 私 有 限 公 司, 确 定 了 住 宅 开 发 + 投 资 物 业 + 增 值 服 务 的 独 特 生 意 模 式 2010 年 确 定 两 级 总 部 三 级 管 控 的 架 构, 制 定 十 二 五 战 略 规 划 年 继 续 拓 展 全 国 布 局, 陆 续 进 入 泰 州 哈 尔 滨 淄 博 盐 城 威 海 惠 州 秦 皇 岛 赣 州 日 照 济 南 广 州 烟 台 太 原 临 沂 等 城 市 截 至 目 前, 已 经 布 局 全 国 52 个 城 市, 发 展 110 多 个 项 目

19 华 润 置 地 有 限 公 司 17 董 事 会 架 构 执 行 董 事 : 吴 向 东 ( 主 席 ) 唐 勇 ( 总 裁 ) 非 执 行 董 事 : 阎 飚 杜 文 民 丁 洁 民 魏 斌 黄 道 国 陈 鹰 独 立 非 执 行 董 事 : 王 石 何 显 毅 阎 飚 尹 锦 滔 马 蔚 华 华 润 置 地 董 事 会 审 计 委 员 会 薪 酬 委 员 会 提 名 委 员 会 企 业 管 治 委 员 会 尹 锦 滔 ( 主 席 ) 阎 飚 ( 主 席 ) 吴 向 东 ( 主 席 ) 何 显 毅 ( 主 席 ) 魏 斌 杜 文 民 杜 文 民 吴 向 东 黄 道 国 何 显 毅 何 显 毅 唐 勇 陈 鹰 尹 锦 滔 阎 飚 阎 飚 何 显 毅 马 蔚 华 尹 锦 滔 尹 锦 滔 阎 飚 马 蔚 华 马 蔚 华 马 蔚 华 组 织 架 构 2010 年 底 华 润 置 地 开 始 实 行 置 地 总 部 - 大 区 总 部 两 级 总 部 总 部 - 大 区 - 城 市 公 司 三 级 管 控 管 理 架 构, 按 照 总 部 做 强 大 区 做 实 城 市 公 司 做 精 的 管 理 思 想 进 行 矩 阵 式 管 理, 有 11 个 总 部 部 门 10 个 大 区 3 个 利 润 中 心 11 个 总 部 部 门 : 战 略 管 理 部 商 业 地 产 事 业 部 产 品 管 理 部 工 程 管 理 部 物 业 管 理 部 酒 店 事 业 部 人 事 行 政 部 财 务 部 审 计 监 察 部 信 息 管 理 部 法 律 部 10 个 大 区 : 北 京 大 区 上 海 大 区 深 圳 大 区 成 都 大 区 沈 阳 大 区 山 东 大 区 江 苏 大 区 武 汉 大 区 福 建 大 区 海 南 大 区 3 个 利 润 中 心 : 华 润 建 筑 优 高 雅 励 致 家 私

20 18 华 润 置 地 有 限 公 司 关 于 我 们 全 国 布 局 (52 个 城 市 ) 北 京 大 区 北 京 天 津 郑 州 唐 山 秦 皇 岛 石 家 庄 上 海 大 区 上 海 杭 州 宁 波 温 州 深 圳 大 区 深 圳 广 州 南 宁 惠 州 柳 州 汕 头 成 都 大 区 成 都 重 庆 西 安 绵 阳 昆 明 贵 阳 沈 阳 大 区 沈 阳 大 连 长 春 哈 尔 滨 鞍 山 山 东 大 区 济 南 青 岛 太 原 日 照 烟 台 淄 博 威 海 临 沂 江 苏 大 区 南 京 苏 州 无 锡 徐 州 常 州 南 通 扬 州 盐 城 泰 州 武 汉 大 区 武 汉 合 肥 长 沙 福 建 大 区 福 州 厦 门 南 昌 赣 州 海 南 大 区 万 宁

21 产 品 与 服 务 华 润 置 地 有 限 公 司 19

22 20 华 润 置 地 有 限 公 司 责 任 管 理 作 为 中 央 企 业 的 下 属 公 司, 华 润 置 地 尊 重 并 实 现 土 地 价 值, 承 担 起 快 速 建 设 时 期 的 社 会 责 任 无 论 是 过 去, 还 是 未 来, 华 润 置 地 会 始 终 把 社 会 责 任 作 为 企 业 发 展 战 略 的 重 要 组 成 部 分, 使 更 多 有 需 要 的 人 体 验 到 高 品 质 的 真 正 价 值 责 任 文 化 一 直 以 来, 华 润 置 地 不 断 追 求 和 创 造 为 社 会 的 进 步 与 发 展 提 供 最 有 价 值 的 产 品 和 服 务, 成 为 值 得 信 赖 受 人 尊 敬 的 房 地 产 领 导 企 业 华 润 置 地 倡 导 简 单 坦 诚 阳 光 的 企 业 文 化 简 单, 是 指 在 华 润 人 与 人 之 间 的 关 系 要 简 单, 同 事 之 间 是 合 作 关 系, 不 要 有 亲 疏 远 近, 要 一 视 同 仁 简 单 企 业 文 化 阳 光 阳 光, 是 指 身 为 华 润 人, 做 人 做 事 要 积 极 正 面, 相 互 包 容 相 互 欣 赏 相 互 激 励 坦 诚 坦 诚, 是 指 华 润 同 事 之 间 要 充 满 信 任 坦 诚 交 流, 敢 说 真 话, 以 诚 待 人

23 华 润 置 地 有 限 公 司 21 责 任 组 织 华 润 置 地 建 立 和 完 善 社 会 责 任 工 作 组 织 体 系, 明 确 社 会 责 任 工 作 责 任 部 门 和 人 员 配 置, 落 实 了 经 费 安 排 公 司 成 立 社 会 责 任 报 告 工 作 领 导 小 组, 由 华 润 置 地 总 裁 唐 勇 担 任 组 长, 总 部 各 部 门 各 大 区 各 利 润 中 心 主 管 领 导 担 任 领 导 小 组 成 员 华 润 置 地 积 极 推 进 社 会 责 任 管 理 工 作, 开 展 社 会 责 任 培 训, 提 升 员 工 履 责 能 力 中 国 社 科 院 专 家 为 华 润 置 地 进 行 CSR 专 题 培 训 华 润 集 团 组 织 召 开 CSR 培 训 会 议

24 22 华 润 置 地 有 限 公 司 责 任 管 理 责 任 沟 通 华 润 置 地 致 力 于 与 利 益 相 关 方 沟 通, 通 过 多 元 化 的 沟 通 渠 道, 与 利 益 相 关 方 共 享 可 持 续 的 价 值 利 益 相 关 者 沟 通 形 式 及 内 容 2013 年 重 要 举 措 与 投 资 者 沟 通 定 期 公 告 报 告 股 东 大 会 投 资 者 会 议 公 司 组 织 参 加 了 23 场 投 资 者 会 议 公 司 网 站 及 时 发 布 上 市 公 司 信 息 与 政 府 沟 通 建 立 政 府 间 互 动 机 制, 推 进 华 润 置 地 业 务 发 展, 促 进 地 方 经 济 建 设 与 员 工 沟 通 建 立 有 效 沟 通 加 强 员 工 培 训 提 供 有 竞 争 力 的 薪 酬 员 工 双 通 道 发 展 公 司 参 加 华 润 集 团 会 晤 省 市 级 政 府 代 表 团 到 访 活 动 28 次 公 司 拜 访 地 方 政 府 并 洽 谈 投 资 合 作 自 上 而 下 和 自 下 而 上 的 沟 通 交 流 机 制 举 办 各 类 培 训, 参 训 1407 人 次 与 外 部 市 场 对 标, 按 市 场 化 的 原 则 定 薪 建 立 了 系 统 化 的 晋 升 体 系 和 员 工 双 通 道 发 展 体 系 与 客 户 沟 通 开 展 客 户 满 意 度 调 查, 提 升 服 务 品 质 公 司 连 续 十 年 聘 请 独 立 第 三 方 开 展 客 户 满 意 度 调 查 与 传 媒 沟 通 加 强 舆 情 监 测, 回 应 各 界 对 华 润 置 地 的 期 望 参 加 内 地 和 香 港 媒 体 组 织 的 活 动 与 多 家 媒 体 建 立 合 作 关 系 与 合 作 伙 伴 沟 通 重 合 同 守 信 誉 平 等 合 作 互 利 双 赢 长 期 稳 定 的 合 作 关 系 与 金 融 机 构 沟 通 维 护 金 融 秩 序 创 新 金 融 产 品 通 过 签 订 廉 洁 合 作 协 议, 全 范 围 落 实 阳 光 宣 言, 规 范 供 应 商 管 理, 召 开 供 应 商 大 会, 将 环 保 健 康 安 全 的 社 会 责 任 理 念 意 识 传 递 给 合 作 伙 伴 遵 守 与 银 行 合 作 协 议, 为 客 户 提 供 信 用 担 保 与 合 作 银 行 开 展 供 应 链 融 资 与 同 业 者 沟 通 共 同 维 护 行 业 健 康 持 续 发 展 公 平 竞 争 诚 信 合 作 通 过 行 业 会 议 交 流 学 习 沟 通 市 场 趋 势 及 发 展 理 念 与 新 鸿 基 中 海 绿 地 等 企 业 合 作 发 展 项 目 与 社 区 沟 通 参 与 安 居 工 程 建 设, 改 善 社 区 居 住 品 质 开 展 公 益 活 动, 提 升 社 区 生 活 品 质 在 全 国 参 建 保 障 性 住 房 逾 20 万 平 方 米 为 边 远 贫 困 地 区 的 贫 困 儿 童 捐 助 书 籍 学 习 用 品 及 成 长 基 金

25 为 股 东 实 现 价 值 创 造

26 24 华 润 置 地 有 限 公 司 为 股 东 实 现 价 值 创 造 股 东 权 益 召 开 股 东 特 别 大 会 ( 股 东 特 别 大 会 ) 及 于 股 东 大 会 提 出 动 议 董 事 会 可 在 其 认 为 适 当 的 时 候 召 开 股 东 特 别 大 会 股 东 大 会 亦 可 应 本 公 司 任 何 两 名 或 以 上 股 东 的 书 面 要 求 而 召 开, 有 关 要 求 须 送 达 注 册 办 事 处, 当 中 列 明 大 会 的 主 要 商 议 事 项 并 由 请 求 人 签 署, 该 请 求 人 于 送 达 要 求 之 日 需 持 有 本 公 司 附 带 于 本 公 司 股 东 大 会 投 票 权 利 的 不 少 于 十 分 之 一 的 缴 足 股 本 股 东 提 名 董 事 候 选 人 的 程 序 若 公 司 股 东 有 意 提 名 某 人 在 股 东 大 会 上 成 为 董 事 候 选 人, 应 在 本 公 司 组 织 章 程 细 则 第 120 条 规 定 之 期 限 内, 向 公 司 秘 书 有 效 送 达 以 下 文 件 :(1) 其 欲 于 股 东 大 会 上 动 议 一 项 决 议 案 选 举 被 提 名 人 为 董 事 的 意 向 通 知 书, 并 于 通 知 书 上 阐 明 该 欲 提 名 本 公 司 股 东 的 姓 名, 其 联 系 方 式 以 及 其 持 有 的 本 公 司 普 通 股 数 ;(2) 被 提 名 人 已 签 妥 之 通 知 书, 证 明 其 愿 意 被 提 名 ;(3) 根 据 上 市 规 则 第 13.51(2) 条 规 定 需 予 披 露 的 被 提 名 人 的 资 料 ; 及 (4) 被 提 名 人 同 意 其 个 人 资 料 被 披 露 的 书 面 同 意 书 向 董 事 会 转 介 股 东 查 询 的 程 序 公 司 股 东 可 随 时 向 董 事 会 作 出 查 询 及 表 达 关 注, 意 见 及 查 询 可 送 交 本 公 司 投 资 者 关 系 负 责 人 投 资 者 关 系 管 理 及 投 资 者 沟 通 机 制 2013 年, 公 司 参 加 了 多 个 投 资 银 行 安 排 的 路 演, 结 合 业 绩 公 告 等 议 题, 向 投 资 者 介 绍 公 司 经 营 业 绩 发 展 战 略 及 最 新 业 务 情 况 同 时 公 司 还 先 后 参 加 了 23 场 投 资 者 会 议, 亦 经 常 与 香 港 及 海 外 的 基 金 经 理 及 投 资 者 会 面, 安 排 个 别 投 资 者 参 观 公 司 楼 盘 及 投 资 物 业, 积 极 创 造 与 投 资 者 沟 通 的 机 会, 让 市 场 及 时 了 解 公 司 最 新 业 务 进 展 及 中 国 大 陆 房 地 产 行 业 状 况, 增 强 对 公 司 的 了 解 及 信 心

27 华 润 置 地 有 限 公 司 25 月 份 活 动 一 月 法 国 巴 黎 银 行 香 港 中 国 地 产 日 野 村 证 券 中 国 地 产 投 资 者 论 坛 瑞 士 信 贷 亚 洲 地 产 投 资 者 会 议 德 意 志 银 行 第 11 届 中 国 投 资 者 会 议 瑞 士 银 行 第 13 届 大 中 华 年 会 三 月 公 布 2012 年 年 度 业 绩 新 闻 发 布 会 基 金 经 理 和 分 析 员 简 报 会 香 港 新 加 坡 业 绩 路 演 四 月 星 展 银 行 亚 洲 脉 动 投 资 者 会 议 - 香 港 中 国 地 产 日 瑞 士 银 行 2013 年 香 港 中 国 地 产 投 资 者 会 议 五 月 第 十 一 届 中 银 国 际 投 资 者 会 议 摩 根 士 丹 利 第 四 届 投 资 者 峰 会 德 意 志 银 行 2013 年 第 4 届 亚 洲 投 资 者 会 议 巴 克 莱 泛 亚 地 产 投 资 者 会 议 六 月 里 昂 证 券 香 港 中 国 地 产 日 花 旗 银 行 亚 太 地 产 投 资 者 会 议 七 月 美 银 美 林 大 中 华 地 产 日 八 月 公 布 2013 年 中 期 业 绩 新 闻 发 布 会 基 金 经 理 和 分 析 员 简 报 会 香 港 新 加 坡 及 美 国 业 绩 路 演 九 月 十 月 大 和 香 港 投 资 者 会 议 瑞 信 中 国 论 坛 十 一 月 高 盛 2013 年 大 中 华 区 CEO 峰 会 美 银 美 林 中 国 投 资 者 年 会 花 旗 银 行 2013 年 中 国 投 资 者 会 议 摩 根 斯 坦 利 第 12 届 亚 太 投 资 峰 会 里 昂 证 券 香 港 中 国 地 产 日 瑞 穗 银 行 第 二 届 泛 亚 地 产 日 十 二 月 野 村 投 资 者 论 坛 未 来 我 们 将 致 力 于 不 断 改 进 与 完 善 与 投 资 者 的 沟 通, 为 投 资 者 创 造 更 多 机 会 了 解 公 司 业 务, 同 时 让 公 司 管 理 层 更 多 地 了 解 资 本 市 场 对 公 司 的 要 求, 以 此 实 现 公 司 内 部 管 理 盈 利 能 力 及 管 治 水 平 的 不 断 提 高

28 26 华 润 置 地 有 限 公 司 为 股 东 实 现 价 值 创 造 品 牌 创 新 华 润 置 地 秉 承 品 质 给 城 市 更 多 改 变 的 品 牌 理 念, 用 站 在 行 业 发 展 最 前 沿 的 姿 态 视 角 和 专 业 能 力 大 胆 赋 予 城 市 区 域 土 地 新 的 价 值, 积 极 推 动 城 市 发 展 的 演 进 历 程, 在 改 变 区 域 经 济 面 貌 的 同 时 促 进 精 神 理 念 的 变 革, 为 城 市 肌 理 建 设 和 人 们 的 生 活 理 想 提 供 更 多 的 可 能 华 润 置 地 致 力 于 产 品 的 创 新 和 升 级, 构 建 满 足 多 层 次 需 求 的 产 品 线, 目 前 已 经 形 成 住 宅 八 条 产 品 线 和 三 条 商 业 地 产 产 品 线 带, 建 立 起 产 品 成 本 供 应 商 管 理 的 逻 辑 关 系, 实 现 产 品 升 级 集 中 采 购 成 本 优 化, 完 成 了 华 润 置 地 住 宅 产 品 手 册 V2.0 的 发 布 自 2004 年 华 润 置 地 第 一 个 商 业 地 产 项 目 深 圳 万 象 城 开 业 以 来, 一 直 努 力 探 索 对 商 业 产 品 系 进 行 创 新 和 升 级, 至 今 已 确 定 三 条 产 品 线, 分 别 为 万 象 城 万 象 汇 五 彩 城 1234space 截 至 目 前, 已 有 6 个 万 象 城 3 个 五 彩 城 1 个 1234space 在 各 地 开 业 2011 年, 华 润 置 地 开 展 了 住 宅 产 品 线 研 究 工 作, 完 成 华 润 置 地 住 宅 产 品 手 册 V1.0 的 发 布, 形 成 八 条 产 品 线, 万 象 高 端 系 列 城 市 高 端 系 列 郊 区 高 端 系 列 城 市 品 质 系 列 城 郊 品 质 系 列 城 市 改 善 系 列 郊 区 改 善 系 列 旅 游 度 假 系 列 2012 年, 在 产 品 线 V1.0 的 基 础 上, 华 润 置 地 以 产 品 为 纽 案 例 2013 年 10 月 31 日, 主 打 年 轻 时 尚 潮 流 概 念 的 1234space 在 深 圳 正 式 开 幕, 标 志 着 华 润 置 地 继 万 象 城 万 象 汇 五 彩 城 之 后 成 功 开 辟 出 第 三 条 商 业 产 品 线 北 京 五 彩 城 深 圳 1234space

29 华 润 置 地 有 限 公 司 27 经 济 效 益 保 值 增 值 2013 年, 公 司 全 年 实 现 综 合 营 业 额 港 币 亿 元, 股 东 应 占 溢 利 港 币 亿 元, 比 2012 年 分 别 增 长 60.9% 和 39.1% 其 中, 住 宅 开 发 业 务 实 现 营 业 额 港 币 亿 元, 同 比 增 长 68.3% ; 包 括 酒 店 经 营 在 内 的 投 资 物 业 营 业 额 达 到 港 币 亿 元, 同 比 增 长 27.4% 2013 年, 公 司 每 股 盈 利 为 港 币 仙, 同 比 增 长 38.6% ; 截 至 2013 年 末, 每 股 净 资 产 达 港 币 元, 比 2013 年 末 的 港 币 元 增 长 22.6% 2013 年, 公 司 董 事 会 建 议 派 发 末 期 股 息 港 币 36.4 仙, 计 入 中 期 已 派 股 息 港 币 7.3 仙 后,2013 年 全 年 每 股 股 息 为 港 币 43.7 仙, 比 2012 年 全 年 每 股 股 息 港 币 33.6 仙 增 长 30.1% 亿 元 2013 年 公 司 全 年 实 现 综 合 营 业 额 港 币 亿 元 亿 元 住 宅 开 发 业 务 实 现 营 业 额 港 币 亿 元 稳 健 成 长 住 宅 开 发 受 益 于 有 利 的 市 场 形 势 以 及 自 身 可 售 资 源 的 增 长, 本 公 司 期 内 住 宅 签 约 额 和 签 约 面 积 分 别 为 亿 人 民 币 和 万 平 方 米, 较 上 一 年 跃 升 27.0% 和 22.1% 作 为 我 们 差 异 化 商 业 模 式 的 重 要 一 环, 本 公 司 继 续 扩 大 住 宅 产 品 增 值 服 务 推 广 范 围 和 规 模 对 高 质 量 战 略 的 坚 持 也 进 一 步 强 化 了 本 公 司 的 市 场 地 位, 为 本 公 司 产 品 赢 得 了 良 好 的 市 场 口 碑 本 公 司 大 连 海 中 国 项 目 和 成 都 二 十 四 城 项 目 均 荣 获 2013 年 中 国 土 木 工 程 詹 天 佑 奖 优 秀 住 宅 小 区 金 奖 行 业 对 标 华 润 置 地 在 每 个 战 略 评 价 期 内, 都 会 选 择 10 家 行 业 标 杆 公 司 作 为 对 标 单 位 2013 年, 华 润 置 地 住 宅 项 目 的 签 约 额 人 民 币 亿 元, 处 于 行 业 对 标 的 10 家 公 司 的 前 5 位 ; 净 利 润 港 币 亿 元, 处 于 行 业 对 标 的 10 家 公 司 的 前 4 位 住 宅 签 约 额 住 宅 签 约 面 积 人 民 币 百 万 元 52,193 66,306 百 万 平 方 米 ,

30 28 华 润 置 地 有 限 公 司 为 股 东 实 现 价 值 创 造 投 资 物 业 优 质 的 投 资 物 业 资 产 是 本 公 司 的 核 心 价 值 所 在, 是 支 撑 本 公 司 长 远 发 展 的 基 石, 也 是 构 成 本 公 司 差 异 化 商 业 模 式 的 核 心 环 节 至 2013 年, 本 公 司 共 有 五 个 万 象 城 和 一 个 五 彩 城 投 入 商 业 运 营, 投 资 物 业 运 营 规 模 逐 年 扩 大, 已 运 营 的 持 有 投 资 物 业 建 筑 面 积 总 计 为 万 平 方 米 受 益 于 平 均 租 金 水 平 的 提 升, 今 年 新 投 入 运 营 的 北 京 五 彩 城 二 期 等 项 目 的 贡 献,2013 年 投 资 物 业 营 业 收 入 达 到 港 币 46.2 亿 元, 同 比 增 长 27.4% 46.2 亿 元 受 益 于 平 均 租 金 水 平 的 提 升, 今 年 新 投 入 运 营 的 北 京 五 彩 城 二 期 等 项 目 的 贡 献,2013 年 投 资 物 业 营 业 收 入 达 到 港 币 46.2 亿 元 27.4% 同 比 增 长 27.4% 本 公 司 具 有 十 年 商 业 地 产 的 成 功 经 验 作 为 中 国 商 业 地 产 领 域 的 领 导 者, 本 公 司 仍 小 心 谨 慎 地 对 待 每 一 个 商 业 项 目, 从 设 计 定 位 建 设 招 商 运 营 各 个 环 节 精 心 把 握, 确 保 每 一 个 商 业 项 目 的 成 功, 努 力 在 竞 争 加 剧 的 商 业 地 产 上 保 持 本 公 司 的 优 势 地 位 随 着 未 来 几 年 在 建 万 象 城 和 五 彩 城 项 目 的 陆 续 开 业, 本 公 司 商 业 地 产 的 规 模 和 价 值 将 会 跃 上 一 个 新 的 台 阶 投 资 物 业 租 金 收 入 在 营 投 资 物 业 面 积 港 币 百 万 元 4,621.9 百 万 平 方 米 , , 收 益 性 2013 年 本 公 司 每 股 盈 利 为 港 币 元, 同 比 增 长 38.6% ;2013 年 全 年 本 公 司 每 股 股 息 为 港 币 43.7 仙, 较 2012 年 每 股 港 币 33.6 仙 的 全 年 股 息 上 涨 30.1% 每 股 盈 利 ( 基 本 ) 每 股 股 息 港 币 元 港 币 仙 元 2013 年 本 公 司 每 股 盈 利 为 港 币 元 38.6% 同 比 增 长 38.6%

31 华 润 置 地 有 限 公 司 年 本 公 司 股 东 应 占 净 利 为 港 币 亿 元, 同 比 增 长 39.1% ; 本 公 司 2013 年 股 本 回 报 率 (ROE) 为 18.4%, 较 去 年 同 期 的 15.4% 有 显 著 改 进 亿 元 2013 年 本 公 司 股 东 应 占 净 利 为 港 币 亿 元 股 东 应 占 净 利 港 币 百 万 元 14, 股 本 回 報 率 (ROE) % % 同 比 增 长 39.1% 10, , 财 务 安 全 性 在 核 心 业 务 实 现 持 续 高 速 增 长 的 同 时, 本 公 司 2013 年 继 续 2011 年 以 来 的 去 杠 杆 化, 负 债 率 在 上 一 年 基 础 上 进 一 步 降 低, 财 务 状 况 更 为 稳 健 2013 年 底, 总 有 息 负 债 率 和 净 有 息 负 债 率 分 别 为 41.0% 和 39.2%, 较 2012 年 底 的 43.9% 和 49.6% 显 著 下 降 2013 年 12 月 31 日, 本 公 司 有 息 负 债 的 平 均 融 资 成 本 为 3.76%, 维 持 在 行 业 内 较 低 水 平 本 公 司 2013 年 利 息 覆 盖 倍 数 为 7.2 倍, 较 2012 年 的 5.1 倍 改 进 显 著 7.2 倍 本 公 司 2013 年 利 息 覆 盖 倍 数 为 7.2 倍 5.1 倍 较 2012 年 的 5.1 倍 改 进 显 著 负 债 率 % 平 均 融 资 成 本 利 息 覆 盖 倍 数 %

32 30 华 润 置 地 有 限 公 司 为 股 东 实 现 价 值 创 造 守 法 合 规 华 润 置 地 一 贯 严 格 遵 守 各 项 法 律 法 规 及 规 章 制 度 作 为 香 港 恒 生 指 数 成 分 股 之 一, 公 司 采 纳 并 严 格 遵 守 香 港 联 合 交 易 所 有 限 公 司 证 券 上 市 规 则 的 条 例 及 指 引, 并 通 过 及 时 披 露 公 司 经 营 资 讯 财 务 数 据 及 重 大 交 易 事 项 等 加 强 公 司 对 外 披 露 的 透 明 度 公 司 于 2012 年 成 立 了 企 业 管 治 委 员 会, 旨 在 进 一 步 优 化 和 提 高 公 司 治 理 和 企 业 管 治 水 平, 推 进 全 价 值 链 风 险 管 理, 不 断 加 强 合 规 及 内 控 体 系 建 设 2013 年, 公 司 在 有 序 开 展 日 常 法 律 工 作 的 同 时, 重 点 开 展 了 健 全 组 织 体 系 完 善 制 度 建 设 重 大 投 资 项 目 法 律 风 险 管 理 知 识 产 权 管 理 诉 讼 纠 纷 管 理 等 工 作, 做 到 法 律 工 作 的 点 面 结 合, 系 统 防 范 公 司 法 律 风 险 健 全 组 织 体 系 公 司 设 有 法 律 部, 部 门 负 责 人 为 公 司 总 法 律 顾 问 公 司 法 律 部 有 法 律 事 务 知 识 产 权 管 理 与 保 护 管 理 推 动 团 队 建 设 等 四 大 一 级 职 能 及 18 项 二 级 职 能 2013 年, 公 司 法 律 部 还 推 动 公 司 下 属 10 个 大 区 各 自 设 立 了 大 区 法 律 部, 并 完 成 了 与 公 司 法 律 部 的 职 能 对 接, 进 一 步 明 确 了 华 润 置 地 系 统 法 律 事 务 岗 位 序 列 名 称 及 发 展 通 道, 并 初 步 建 立 了 岗 位 能 力 评 价 体 系 完 善 制 度 建 设 2013 年, 公 司 修 订 了 华 润 置 地 法 律 工 作 手 册 (2013 版 ), 手 册 包 含 公 司 法 律 制 度 外 商 投 资 房 地 产 行 业 相 关 规 定 国 有 股 权 转 让 操 作 流 程 四 部 分 内 容, 在 公 司 法 律 制 度 方 面, 新 修 订 及 更 新 的 制 度 涉 及 法 律 职 能 管 控 纠 纷 诉 讼 管 理 合 同 管 理 外 聘 律 师 管 理 知 识 产 权 管 理 及 公 司 重 大 经 营 决 策 公 司 规 章 制 度 的 法 律 审 核 等 企 业 管 治 公 司 及 董 事 会 矢 志 建 立 良 好 企 业 管 治 常 规 及 程 序 公 司 深 知 维 持 良 好 的 企 业 管 治 水 平 对 于 本 公 司 长 期 健 康 稳 定 发 展 的 重 要 性 2013 年, 本 公 司 已 采 纳 香 港 联 合 交 易 所 有 限 公 司 证 券 上 市 规 则 中 的 企 业 管 治 守 则 重 大 投 资 项 目 公 司 法 律 部 于 2013 年 全 程 参 与 了 公 司 10 余 个 对 外 股 权 收 购 合 作 拿 地 或 竞 投 项 目, 通 过 直 接 参 与 项 目 谈 判 出 具 法 律 意 见 等 方 式 优 化 合 作 内 容 和 土 地 资 源 获 取 条 件, 为 公 司 规 避 法 律 风 险, 保 护 合 同 权 益 法 律 风 险 管 理 2013 年, 公 司 启 动 了 全 面 法 律 风 险 管 理 的 试 点 工 作, 以 沈 阳 大 区 沈 阳 公 司 作 为 试 点, 围 绕 招 标 采 购 商 业 租 赁 及 商 品 房 销 售 三 大 核 心 业 务 流 程 开 展 法 律 风 险 点 的 梳 理 工 作 历 时 5 个 月, 华 润 置 地 沈 阳 大 区 法 律 风 险 防 控 报 告 出 台, 为 上 述 三 大 核 心 业 务 流 程 的 法 律 风 险 管 理 工 作 奠 定 了 坚 实 的 基 础 知 识 产 权 管 理 2013 年, 公 司 正 式 启 动 了 核 心 商 标 的 注 册 完 善 工 作, 同 时 积 极 配 合 集 团 推 动 的 华 润 字 号 及 商 标 在 房 地 产 领 域 的 维 权 保 护 工 作, 公 司 法 律 部 与 集 团

33 华 润 置 地 有 限 公 司 31 法 律 事 务 部 共 同 成 立 了 案 件 工 作 小 组, 配 合 集 团 处 理 焦 作 华 润 侵 权 案 件 在 工 作 小 组 共 同 努 力 下, 案 件 被 告 已 将 公 司 名 称 由 焦 作 华 润 置 业 有 限 公 司 更 改 为 焦 作 华 清 置 业 有 限 公 司, 项 目 名 及 地 名 亦 由 华 润 森 林 小 区 西 苑 更 改 为 华 清 森 林 小 区 西 苑, 该 案 的 处 理 结 果 达 到 了 预 期 目 标 诉 讼 纠 纷 管 理 公 司 法 律 部 对 重 大 诉 讼 案 件 给 予 重 点 关 注, 通 过 直 接 办 理 或 指 导 大 区 办 理 等 方 式 全 面 参 与 案 件 的 处 理 对 于 公 司 的 全 部 诉 讼 案 件, 建 立 诉 讼 纠 纷 案 件 台 帐 管 理, 每 半 年 对 案 件 进 行 统 计 分 析, 明 确 法 律 风 险 防 控 重 点 根 据 公 司 历 年 来 发 生 的 房 屋 销 售 纠 纷 案 例, 公 司 法 律 部 编 制 了 公 司 销 售 纠 纷 典 型 案 例 集, 为 公 司 防 控 房 屋 销 售 过 程 中 的 法 律 风 险 提 供 思 考 与 启 示 内 部 监 控 公 司 董 事 会 对 公 司 的 内 部 监 控 系 统 以 及 风 险 评 估 管 理 负 有 整 体 责 任, 也 对 此 极 为 重 视 董 事 会 力 求 提 升 本 公 司 旗 下 各 业 务 单 位 的 风 险 意 识, 并 通 过 制 订 政 策 和 程 序, 建 立 了 一 个 有 助 确 立 与 管 理 风 险 的 架 构 董 事 会 亦 审 阅 及 监 察 内 部 监 控 系 统 的 成 效, 确 保 设 立 了 足 够 的 政 策 及 程 序 2013 年, 公 司 内 部 审 核 部 系 统 地 提 供 客 观 的 意 见, 并 向 审 核 委 员 会 主 席 与 高 级 管 理 层 汇 报 其 评 估 结 果, 同 时 跟 进 所 有 报 告, 以 确 保 所 有 问 题 已 获 得 圆 满 解 决 此 外, 内 部 审 核 部 门 还 与 公 司 的 外 部 核 数 师 定 期 沟 通, 让 双 方 了 解 可 能 影 响 其 相 关 工 作 范 围 的 重 大 因 素 2013 年 内, 董 事 会 已 审 阅 了 公 司 内 部 监 控 系 统 的 有 效 性 华 润 置 地 2013 年 法 律 工 作 会 议

34 32 华 润 置 地 有 限 公 司 为 员 工 建 设 幸 福 家 园 为 员 工 建 设 幸 福 家 园

35 华 润 置 地 有 限 公 司 33 为 员 工 建 设 幸 福 家 园 职 业 安 全 健 康 华 润 置 地 积 极 承 担 中 央 企 业 社 会 责 任, 力 争 成 为 行 业 职 业 健 康 安 全 管 理 标 准 实 践 文 化 的 领 先 者, 在 生 产 经 营 过 程 中 追 求 零 死 亡 零 火 灾 事 故, 工 程 建 设 阶 段 发 挥 业 主 引 擎 作 用, 杜 绝 施 工 单 位 分 包 单 位 死 亡 事 故 同 时 积 极 构 建 房 地 产 公 司 的 EHS 管 理 体 系, 以 华 润 置 地 年 度 安 全 管 理 评 价 体 系 为 基 础 的 房 地 产 开 发 企 业 安 全 管 理 动 态 评 价 系 统 研 制 与 应 用 获 中 国 职 业 安 全 健 康 协 会 科 学 技 术 奖 一 等 奖 安 全 管 理 形 势 华 润 置 地 2013 年 没 有 发 生 由 我 方 责 任 引 起 的 重 伤 及 以 上 的 一 般 事 故 ; 没 有 发 生 直 接 经 济 损 失 超 过 100 万 元 的 一 般 事 故 ; 营 业 场 所 没 有 发 生 踩 踏 并 导 致 人 员 重 伤 事 件 ; 没 有 发 生 对 集 团 市 场 形 象 社 会 形 象 造 成 重 大 负 面 影 响 的 安 全 生 产 事 件 等, 安 全 管 理 形 势 平 稳 EHS 管 理 体 系 华 润 置 地 构 建 建 筑 全 生 命 周 期 的 EHS 管 理 体 系, 形 成 华 润 置 地 安 全 管 理 制 度 汇 编, 共 25 个 制 度 文 件 EHS 管 理 队 伍 华 润 置 地 对 各 层 级 EHS 管 理 人 员 配 备 作 出 明 确 要 求, 专 职 EHS 管 理 人 员 呈 逐 渐 递 增 趋 势 华 润 置 地 专 职 EHS 管 理 人 员 人 应 急 管 理 华 润 置 地 构 建 总 部 - 大 区 - 城 市 公 司 - 基 层 单 位 四 级 管 控 应 急 管 理 预 案,2013 年 共 开 展 575 次 应 急 演 练, 其 中 消 防 演 练 285 次, 高 处 坠 落 演 练 18 次, 防 触 电 演 练 13 次, 深 基 坑 坍 塌 演 练 16 次, 防 汛 演 练 39 次, 电 梯 困 人 演 练 53 次, 其 他 演 练 151 次 CRL-EHS 管 理 体 系 结 构 示 意 图 深 圳 万 象 城 消 防 应 急 演 练

36 34 华 润 置 地 有 限 公 司 为 员 工 建 设 幸 福 家 园 安 全 教 育 培 训 华 润 置 地 重 视 安 全 教 育 培 训, 制 定 年 度 教 育 培 训 计 划, 按 计 划 实 施, 培 训 后 进 行 效 果 评 估 2013 年 华 润 置 地 对 本 单 位 员 工 开 展 安 全 教 育 人 次, 对 相 关 方 员 工 开 展 人 次 安 全 监 督 检 查 华 润 置 地 构 建 总 部 - 大 区 - 城 市 公 司 - 项 目 四 级 安 全 生 产 监 督 检 查 体 系, 公 司 开 展 年 度 安 全 管 理 考 核, 大 区 开 展 季 度 检 查, 城 市 公 司 开 展 月 检 基 层 单 位 开 展 周 检,2013 年 共 组 织 安 全 检 查 6852 次 华 润 置 地 从 2010 年 连 续 进 行 了 4 个 年 度 安 全 管 理 评 价, 通 过 安 全 管 理 评 价, 各 大 区 安 全 管 理 意 识 得 到 员 工 安 全 教 育 培 训 较 大 提 高, 在 人 员 机 构 制 度 等 方 面 进 行 了 建 设, 安 全 管 理 能 力 提 高, 普 遍 认 识 到 应 建 立 EHS 管 理 体 系, 系 统 科 学 地 进 行 安 全 生 产 管 理 2013 年 共 对 10 个 大 区 3 个 利 润 中 心 14 个 在 建 项 目 8 个 住 宅 物 业 项 目 及 6 个 商 业 物 业 项 目 进 行 年 度 安 全 管 理 考 核 评 价 北 京 山 东 沈 阳 2013 年 度 考 核 范 围 覆 盖 下 属 10 个 大 区 3 个 利 润 中 心 14 个 在 建 项 目 8 个 住 宅 物 业 项 目 及 6 个 商 业 物 业 项 目 江 苏 成 都 武 汉 上 海 福 建 深 圳 海 南 2013 年 度 安 全 管 理 考 核 评 价 项 目 分 布

37 华 润 置 地 有 限 公 司 35 员 工 健 康 根 据 国 家 规 定, 华 润 置 地 为 员 工 提 供 合 格 的 劳 动 防 护 用 品, 同 时 要 求 施 工 单 位 为 作 业 人 员 办 理 各 项 社 会 保 险 和 员 工 意 外 伤 害 险, 做 好 职 业 健 康 检 查 和 职 业 健 康 教 育 同 时, 公 司 每 年 定 期 开 展 员 工 体 检, 为 员 工 建 立 健 康 电 子 档 案, 覆 盖 率 达 到 100% 安 全 文 化 宣 传 案 例 安 全 隐 患 随 手 拍 活 动 深 圳 华 润 物 业 开 展 为 期 8 个 月 的 安 全 隐 患 随 手 拍 活 动 万 象 城 五 彩 城 运 营 安 全 风 险 管 理 华 润 置 地 重 视 对 万 象 城 五 彩 城 运 营 安 全 风 险 管 理, 定 期 对 火 灾 燃 气 泄 漏 电 梯 困 人 等 安 全 风 险 事 件 进 行 监 控 与 监 测, 定 期 对 消 防 电 梯 电 气 等 设 备 设 施 开 展 专 项 检 查 与 检 测, 确 保 万 象 城 五 彩 城 运 营 安 全 案 例 举 办 平 安 杯 安 全 知 识 竞 赛 华 润 置 地 山 东 大 区 淄 博 公 司 举 办 了 第 一 届 平 安 杯 安 全 知 识 竞 赛 开 发 项 目 安 全 管 理 华 润 置 地 关 注 施 工 阶 段 安 全 文 明 施 工 管 理, 制 定 华 润 置 地 安 全 管 理 要 求 华 润 置 地 开 发 项 目 安 全 管 理 指 引 等 制 度 文 件 2013 年 华 润 置 地 获 得 省 市 级 安 全 生 产 文 明 工 地 奖 项 共 计 20 项 安 全 费 用 投 入 2013 年 华 润 置 地 安 全 投 入 共 计 万 元 万 元 2013 年 华 润 置 地 安 全 投 入 共 计 万 元 案 例 安 全 文 化 建 设 示 范 企 业 深 圳 华 润 物 业 管 理 有 限 公 司 积 极 响 应 参 加 深 圳 市 安 全 文 化 建 设 示 范 企 业 评 审 活 动, 获 得 由 深 圳 市 安 全 生 产 监 督 管 理 局 颁 发 的 2012 年 度 深 圳 市 安 全 文 化 建 设 示 范 企 业 荣 誉 证 书 和 牌 匾

38 36 华 润 置 地 有 限 公 司 为 员 工 建 设 幸 福 家 园 案 例 深 圳 华 润 中 心 开 展 消 防 安 全 宣 传 周 活 动 深 圳 华 润 中 心 华 润 大 厦 万 象 城 分 别 开 展 了 2013 年 度 消 防 安 全 宣 传 周 活 动, 让 员 工 及 租 户 深 入 参 与 到 消 防 安 全 活 动 中, 增 强 员 工 及 租 户 对 消 防 安 全 工 作 的 责 任 感 员 工 权 益 公 司 按 照 国 家 规 定 为 员 工 提 供 五 险 一 金 法 定 节 假 日 公 休 日 年 假 婚 假 生 育 假 丧 假 公 假 等 带 薪 假 期 同 时, 公 司 还 为 员 工 提 供 过 节 费 贺 仪 礼 金 工 作 午 餐 团 队 活 动 年 度 体 检 等 补 充 福 利, 并 为 员 工 购 买 补 充 商 业 保 险, 如 意 外 伤 害 意 外 医 疗 重 大 疾 病 等 平 等 雇 佣 我 们 不 因 性 别 年 龄 民 族 国 籍 宗 教 文 化 背 景 不 同 而 对 员 工 差 别 化 对 待, 严 格 遵 守 项 目 所 在 地 相 关 法 律 规 定, 抵 制 雇 佣 童 工, 禁 止 强 迫 劳 动 员 工 性 别 比 例 员 工 年 龄 比 例 员 工 学 历 比 例 13.4% 4.1% 35% 39.0% 38.8% 65% 53.4% 29.1% 22.2% 男 女 30 岁 及 以 下 岁 岁 50 岁 及 以 上 高 中 及 以 下 大 专 大 学 及 以 上

39 华 润 置 地 有 限 公 司 37 为 员 工 提 供 有 竞 争 力 的 薪 酬 公 司 以 职 务 分 析 为 依 据, 确 保 不 同 岗 位 价 值 之 间 薪 酬 水 平 的 合 理 性 公 司 每 年 参 加 薪 酬 调 研, 与 外 部 市 场 对 标, 按 市 场 化 的 原 则, 根 据 岗 位 价 值 为 员 工 提 供 行 业 内 有 竞 争 力 的 薪 酬, 以 吸 纳 和 保 留 人 才 关 键 绩 效 指 标 2011 年 2012 年 2013 年 员 工 总 数 新 入 职 人 数 劳 动 合 同 签 订 率 98% 97% 97% 女 职 工 比 例 34% 34% 35% 员 工 总 数 新 入 职 人 数 女 职 工 比 例 人 15,920 17,301 21,874 人 % 10,688 9, ,

40 38 华 润 置 地 有 限 公 司 为 员 工 建 设 幸 福 家 园 员 工 成 长 系 统 化 评 价 体 系 华 润 置 地 建 立 了 系 统 化 的 晋 升 体 系, 包 含 任 职 资 格 评 审 绩 效 考 核 评 价 专 业 人 力 测 评 360 度 访 谈 等 多 种 考 察 方 式, 力 求 全 方 位 多 角 度 公 平 公 正 的 对 晋 升 候 选 人 进 行 评 价 双 通 道 发 展 体 系 为 满 足 不 同 类 型 员 工 的 需 要, 华 润 置 地 建 立 了 管 理 线 与 专 业 线 并 行 的 双 通 道 职 业 发 展 体 系 鼓 励 符 合 公 司 要 求 的 员 工 根 据 实 际 情 况 选 择 适 合 的 职 业 发 展 通 道 人 才 交 流 关 注 员 工 成 长 鼓 励 内 部 流 动 华 润 置 地 鼓 励 员 工 和 企 业 双 赢 的 内 部 人 才 有 序 流 动, 鼓 励 骨 干 员 工 通 过 内 部 交 流 发 展 提 高, 与 组 织 共 同 成 长 在 发 展 任 用 方 面, 同 等 条 件 下, 优 先 考 虑 和 倾 向 有 交 流 经 历 的 员 工 ; 关 注 员 工 自 我 成 长 和 发 展, 支 持 员 工 向 更 高 层 级 或 专 业 发 展 的 岗 位 流 动 提 供 人 性 化 福 利 解 决 交 流 员 工 后 顾 之 忧 对 于 内 部 交 流 人 员, 华 润 置 地 从 员 工 关 切 的 需 求 入 手, 为 内 部 交 流 员 工 提 供 人 性 化 福 利 ; 对 内 部 交 流 员 工 给 予 额 外 的 津 贴, 同 时 充 分 考 虑 地 区 经 济 发 展 的 差 异 给 予 补 充 津 贴, 以 补 偿 其 因 内 部 交 流 而 产 生 的 各 项 额 外 显 性 成 本 支 出 或 隐 性 成 本, 解 决 员 工 后 顾 之 忧 ; 与 员 工 充 分 沟 通, 了 解 交 流 人 员 现 状 并 为 其 解 决 遇 到 的 困 难 开 展 内 部 招 聘 实 现 组 织 个 人 双 赢 发 展 2014 年, 华 润 置 地 已 计 划 组 织 开 展 内 部 招 聘 工 作, 当 华 润 置 地 内 部 出 现 人 才 需 求 时, 在 华 润 置 地 内 部 以 人 才 公 开 招 聘 方 式 选 拔 合 适 人 选 华 润 置 地 统 一 搭 建 内 部 招 聘 平 台, 鼓 励 员 工 追 求 更 符 合 自 身 发 展 的 岗 位, 进 一 步 实 现 员 工 与 组 织 的 双 赢 发 展

41 华 润 置 地 有 限 公 司 39 员 工 培 训 2012 年 6 月, 华 润 大 学 置 地 学 院 正 式 成 立 作 为 公 司 员 工 的 主 要 培 训 机 构, 学 院 培 训 工 作 从 业 务 出 发, 人 才 战 略 承 接 业 务 战 略 ; 立 足 于 专 业 人 才 发 展 与 组 织 能 力 提 升, 着 眼 于 解 决 公 司 发 展 过 程 中 的 专 业 人 员 与 组 织 能 力 的 瓶 颈 和 短 板 ; 以 务 实 与 业 务 结 合 和 总 部 + 大 区 协 同 为 培 训 特 色 ; 以 开 发 重 点 课 程 讲 师 推 进 培 养 项 目 和 支 持 培 训 实 施 为 完 成 重 点 工 作 的 三 个 推 手 成 立 至 今, 学 院 为 提 升 公 司 各 层 级 领 导 力, 设 置 领 导 力 发 展 系 列 培 训 项 目, 如 在 围 绕 专 业 能 力 提 升 并 为 关 键 价 值 链 环 节 储 备 人 才, 设 置 专 业 人 才 培 养 班 系 列 培 训 项 目 ; 为 推 进 精 益 管 理 工 作 的 开 展, 设 置 精 益 管 理 人 才 培 养 班 ; 为 推 进 华 润 文 化 有 效 落 地, 将 企 业 文 化 课 程 贯 穿 于 各 类 培 训 项 目 中 华 润 置 地 人 才 培 训 体 系 企 业 文 化 课 程 贯 穿 各 类 培 训 项 目 华 润 置 地 高 级 人 才 培 养 班 青 年 后 备 干 部 培 养 班 业 务 单 元 中 层 领 导 力 培 训 ( 大 区 建 筑 ) 总 部 中 层 领 导 力 培 训 财 务 中 层 领 导 力 培 训 基 层 骨 干 培 养 班 未 来 之 星 新 生 训 练 营 ( 大 区 承 办 ) 高 层 管 理 高 层 后 备 中 层 管 理 中 层 后 备 基 层 管 理 管 理 培 训 生 商 业 战 略 设 计 工 程 人 力 财 务... 地 产 置 地 人 才 培 养 体 系 图 专 员 主 管 助 理 经 理 经 理 专 业 总 监 专 业 人 才 培 养 班 : 设 计 总 监 班 工 程 总 监 班 商 业 地 产 总 监 班, 领 导 力 发 展 与 专 业 能 力 发 展 专 业 工 作 实 际 相 结 合, 培 养 专 业 领 导 人 才, 各 专 业 班 产 出 为 华 润 置 地 专 业 管 理 之 道 ; 精 益 管 理 人 才 培 养 班 管 理 人 才 专 业 人 才 解 决 综 合 领 导 力 解 决 战 略 方 向 执 行 和 落 地 问 题 提 升 骨 干 员 工 专 业 能 力 和 培 养 专 业 人 才 解 决 公 司 业 务 专 业 的 课 题 2013 年, 在 华 润 大 学 置 地 学 院 组 织 和 推 动 下, 公 司 开 展 了 涵 盖 中 层 领 导 力 基 层 骨 干 培 养 班 未 来 之 星 训 练 营 专 业 人 才 培 养 班 及 企 业 文 化 课 等 多 种 类 型 的 培 训 课 程 为 不 同 层 级 不 同 专 业 的 员 工 提 供 了 多 元 化 的 学 习 机 会, 为 员 工 在 不 同 职 业 阶 段 的 成 长 提 供 了 学 习 支 撑 序 号 名 称 参 训 人 次 1 中 层 领 导 力 基 层 骨 干 培 养 班 未 来 之 星 训 练 营 专 业 人 才 培 养 班 企 业 文 化 课 56

42 40 华 润 置 地 有 限 公 司 为 员 工 建 设 幸 福 家 园 未 来 之 星 训 练 营 中 层 领 导 力 班 此 外, 置 地 学 院 在 课 程 开 发 讲 师 队 伍 建 设 等 方 面 也 做 了 扎 实 的 工 作 : 课 程 建 设 : 建 立 了 2013 年 置 地 课 程 库, 包 括 373 门 可 授 课 程 ( 总 部 + 大 区 利 润 中 心 ), 包 括 领 导 力 及 管 理 类 13 门 通 用 素 质 类 178 门 专 业 技 能 类 182 门 所 有 课 程 均 有 对 应 讲 师 及 实 际 使 用 情 况 内 训 师 建 设 : 建 立 了 2013 置 地 讲 师 库, 从 管 理 团 队 成 员 到 各 单 位 的 主 要 负 责 人 都 参 与 到 讲 师 队 伍 中, 所 有 讲 师 均 有 明 确 的 授 课 记 录, 适 用 于 华 润 置 地 及 大 区 各 类 领 导 力 专 业 研 修 及 基 层 骨 干 培 养 项 目 373 门 可 授 课 程 293 位 内 部 讲 师 设 计 高 级 研 修 班 企 业 文 化 课

43 华 润 置 地 有 限 公 司 41 管 理 层 走 访 总 经 理 接 待 日 员 工 沟 通 员 工 关 爱 本 公 司 通 过 员 工 意 见 反 馈 机 制 及 沟 通 渠 道 管 理 机 制, 形 成 了 形 式 多 样 的 员 工 沟 通 渠 道, 在 鼓 励 员 工 积 极 表 达 对 公 司 的 意 见 建 议 的 同 时, 也 督 促 各 级 管 理 层 深 入 一 线 了 解 员 工 的 期 望 和 需 求, 以 简 单 坦 诚 阳 光 的 组 织 氛 围, 积 极 维 护 所 有 员 工 的 权 益, 满 足 员 工 的 合 理 诉 求 民 主 生 活 会 总 经 理 接 待 日 五 条 面 对 面 沟 通 渠 道 管 理 层 走 访 管 理 下 午 茶 总 经 理 信 箱 内 网 论 坛 五 条 在 线 沟 通 渠 道 绩 效 在 线 申 诉 内 网 即 时 通 讯 内 网 新 闻 困 难 员 工 帮 扶 华 润 置 地 践 行 对 员 工 要 善 的 理 念, 以 集 团 授 予 公 司 之 绩 效 奖 金 为 基 础, 建 立 起 华 润 置 地 基 层 员 工 关 爱 基 金 及 相 关 运 作 机 制, 致 力 于 以 公 司 的 力 量 帮 助 基 层 员 工 及 其 家 庭 克 服 困 难 遭 遇 自 基 金 成 立 以 来, 公 司 共 帮 扶 210 名 员 工, 发 放 关 爱 基 金 万 元 公 司 同 时 也 鼓 励 公 司 员 工 自 发 组 织 为 遇 到 困 难 的 同 事 提 供 援 手, 在 征 得 困 难 员 工 同 意 的 前 提 下, 通 过 工 会 等 渠 道 发 起 内 部 募 捐, 以 同 事 温 情 帮 助 困 难 员 工 共 渡 难 关 案 例 2012 年 8 月, 华 润 置 地 南 京 大 区 苏 州 公 司 一 名 同 事 被 查 出 患 早 期 白 血 病 公 司 领 导 和 同 事 获 悉 后 立 即 伸 出 援 手 : 联 系 病 房 联 系 名 医 发 起 献 血 及 捐 款 资 助, 两 年 间 公 司 的 悉 心 关 照 不 但 为 这 名 同 事 治 疗 病 痛 解 决 了 燃 眉 之 急, 更 在 精 神 上 给 予 其 巨 大 的 关 爱 和 鼓 励 经 过 治 疗, 这 名 同 事 现 已 重 返 工 作 岗 位, 回 到 华 润 置 地 大 家 庭

44 42 华 润 置 地 有 限 公 司 为 员 工 建 设 幸 福 家 园 关 爱 特 殊 群 体 根 据 国 家 及 地 方 政 府 相 关 规 定, 女 职 工 依 法 享 受 产 前 检 查 假 产 假 哺 乳 假 男 员 工 在 配 偶 休 产 假 期 间 依 法 享 受 陪 护 假 等 工 作 生 活 平 衡 公 司 重 视 员 工 身 心 健 康 及 家 庭 和 谐, 通 过 支 持 各 种 形 式 的 文 体 活 动 及 特 别 的 福 利 政 策 让 员 工 的 身 体 得 到 足 够 的 锻 炼 才 艺 得 到 充 分 展 现 家 庭 得 到 充 分 的 照 顾 公 司 组 织 员 工 举 行 登 山 活 动 员 工 协 会 : 羽 毛 球 协 会 篮 球 协 会 足 球 协 会 旅 游 协 会 等 ; 文 艺 活 动 : 户 外 活 动 篮 球 联 赛 摄 影 比 赛 等 ; 特 殊 福 利 : 异 地 派 遣 员 工 可 享 受 额 外 的 假 期 及 交 通 补 贴 等 公 司 羽 毛 球 协 会 举 办 活 动 公 司 员 工 摄 影 比 赛 作 品 展 员 工 敬 业 度 公 司 每 年 邀 请 独 立 第 三 方 开 展 员 工 敬 业 度 调 查, 从 不 同 视 角 了 解 员 工 对 公 司 的 看 法 及 意 见, 了 解 员 工 的 差 异 化 诉 求 及 多 元 化 建 议, 制 定 实 施 改 善 计 划 并 进 行 跟 踪 反 馈, 在 提 升 员 工 满 意 度 及 敬 业 度 的 同 时, 提 升 公 司 管 理 水 平 公 司 2013 年 整 体 敬 业 度 得 分 为 80, 一 直 保 持 在 高 绩 效 雇 主 区 域

45 华 润 置 地 有 限 公 司 43 为 客 户 提 供 优 质 产 品 与 服 务

46 44 华 润 置 地 有 限 公 司 为 客 户 提 供 优 质 产 品 与 服 务 质 量 管 理 发 布 高 品 质 战 略, 践 行 高 品 质 标 准 2009 年 9 月 10 日 华 润 置 地 在 水 立 方 正 式 发 布 高 品 质 的 品 牌 战 略 理 念, 提 出 精 细 设 计 准 则, 毫 厘 工 程 标 准, 情 感 悉 心 服 务 的 高 品 质 内 涵, 力 争 为 客 户 提 供 高 品 质 的 产 品 和 服 务 2013 年 3 月 5 日 正 式 发 布 华 润 置 地 工 程 高 品 质 标 准 V2.0, 包 括 安 全 坚 固 功 能 适 用 美 观 精 致 易 维 护 耐 久 节 能 环 保 六 个 维 度, 内 容 涵 盖 基 础 与 结 构 屋 面 与 外 立 面 内 装 修 机 电 与 小 市 政 园 林 景 观 五 大 分 部 工 程 ; 通 过 标 准 的 发 布, 进 一 步 高 品 质 战 略 发 布 后, 华 润 置 地 通 过 不 断 实 践 总 结, 形 成 一 套 系 统 的 工 程 高 品 质 企 业 标 准 华 完 善 了 华 润 置 地 总 部 - 大 区 - 城 市 公 司 三 级 质 量 管 理 体 系, 促 进 华 润 置 地 高 品 质 战 略 落 地 润 置 地 工 程 高 品 质 标 准 V1.0, 后 经 总 结 改 进, 于 华 润 置 地 工 程 高 品 质 屋 华 润 置 地 高 品 质 战 略 高 品 质 理 念 安 全 坚 固 精 细 设 计 准 则 功 能 适 用 美 观 精 致 毫 厘 工 程 标 准 易 维 护 情 感 悉 心 服 务 耐 久 节 能 环 保 基 础 及 结 构 屋 面 外 立 面 公 共 区 域 精 装 修 机 电 工 程 园 林 景 观 一 级 指 标 落 地 举 措 精 益 管 理 要 点 精 益 管 理 要 点 精 益 管 理 要 点 精 益 管 理 要 点 精 益 管 理 要 点 设 计 关 注 点 工 料 规 范 关 注 点 工 程 实 现 关 注 点 营 销 品 牌 推 广 点 物 业 运 营 关 注 点 设 计 关 注 点 工 料 规 范 关 注 点 工 程 实 现 关 注 点 营 销 品 牌 推 广 点 物 业 运 营 关 注 点 设 计 关 注 点 工 料 规 范 关 注 点 工 程 实 现 关 注 点 营 销 品 牌 推 广 点 物 业 运 营 关 注 点 设 计 关 注 点 工 料 规 范 关 注 点 工 程 实 现 关 注 点 营 销 品 牌 推 广 点 物 业 运 营 关 注 点 设 计 关 注 点 工 料 规 范 关 注 点 工 程 实 现 关 注 点 营 销 品 牌 推 广 点 物 业 运 营 关 注 点 管 控 落 地 措 施

47 华润置地有限公司 2013 年社会责任报告 聘请独立第三方进行质量检查与评价 推 动住宅产品质量持续改进与提升 为进一步提高产品质量水平 2008年开始聘请国 内土木工程综合实力最强的同济大学作为独立第三 方 每年对公司下属10个大区的交付住宅项目进行 100%全覆盖抽检 重点对客户敏感的防渗漏 隔 声 空间尺寸 使用功能与安全 节能环保 室内 空气质量等进行全面 系统的检测 确保产品交付 成都二十四城荣获2013年詹天佑奖优秀住宅小区金奖 质量100%合格 建立完善的质量管理体系 确保交付客户 高品质的产品 2009年至今 第三方已累计完成71个住宅项目的 结合华润置地三级管控模式 以 华润置地工程高 市公司 其中 2013年完成22个项目检查 质量检查与评价工作 范围覆盖10个大区 31个城 品 质 标 准 为 指 导 系 统 构 建 了 总 部 大 区 城市公司 三级质量管理体系 确保交付产品的高 品质 总 部 层 面 (1)围 绕 客 户 工 程 质 量 编 制 并 不 断 完 善 华润置地工程高品质标准 同时研究形成系统 辽宁 2009年至今 第三方已累计 完成71个住宅项目的质量检 查与评价工作 范围覆盖10 个大区 31个城市公司 北京 山东 的各专项工程质量标准及规范 下发各大区 城市 江苏 武汉 公司统一执行 (2)聘请独立第三方对各大区项目在 交付客户前进行系统的质量抽检 对发现的质量问 上海 成都 福建 题 逐一整改完善 深圳 大区层面 (1)结合大区特点 对 华润置地工程高 品质标准 及各专项质量标准进行细化 形成自身 海南 2013年第三方质量检查与评价项目分布 适用的产品质量标准 (2)组织季度巡检 对大区内 所有项目施工质量进行100%全覆盖检查 保证项 目施工过程质量受控 城市公司层面 严格按总部及大区要求 构建项目 质量管理体系 通过样板管理 材料进场验收 关 键工序验收 质量停止点检查 现场巡检等措施保 证项目施工质量 华润置地第三方现场质量检查小组 45

48 46 华 润 置 地 有 限 公 司 为 客 户 提 供 优 质 产 品 与 服 务 室 内 空 气 质 量 检 测 华 润 置 地 每 年 聘 请 同 济 大 学 作 为 独 立 第 三 方 对 公 司 交 付 的 住 宅 项 目 进 行 第 三 方 质 量 检 查 与 评 价, 其 中 室 内 空 气 质 量 为 重 要 检 测 指 标, 主 要 包 括 有 : 甲 醛 含 量 苯 含 量 TVOC 等 通 过 严 格 的 空 气 质 量 检 测, 保 证 交 付 项 目 室 内 空 气 质 量 合 格, 让 客 户 住 上 放 心 的 房 子 室 内 空 气 检 测 增 值 服 务 华 润 置 地 深 度 挖 掘 品 质 需 求, 从 客 户 起 居 行 为 出 发, 提 供 从 户 型 布 局, 人 性 化 收 纳 设 计 活 动 家 具 变 形 家 具 的 增 值 服 务, 并 在 服 务 领 域 地 下 车 库 增 值 服 务 大 堂 公 共 空 间 园 林 景 观 商 业 物 业 增 值 服 务 等 领 域 进 行 试 点 延 展, 提 升 客 户 体 验 收 纳 空 间 华 润 置 地 深 入 研 究 人 的 起 居 行 为, 包 括 在 客 厅 卧 室 厨 房 卫 生 间 的 行 为 习 惯, 针 对 不 同 户 型, 从 便 利 性 舒 适 性 的 角 度 出 发, 进 行 户 型 布 局 器 具 配 置 收 纳 空 间 的 安 排 等, 并 结 合 不 同 档 次, 根 据 客 户 的 共 性 生 活 需 求 将 家 庭 收 纳 空 间 分 为 必 选 收 纳 空 间 和 可 选 收 纳 空 间, 逐 步 形 成 系 列 标 准 化 产 品 必 选 项 厨 房 收 纳 玄 关 区 收 纳 卫 生 间 收 纳 主 卧 室 收 纳 公 共 空 间 收 纳 可 选 项 阳 台 收 纳 生 活 阳 台 收 纳 其 它 卧 室 收 纳 书 房 收 纳 客 厅 电 视 墙 面 收 纳

49 华 润 置 地 有 限 公 司 47 管 家 服 务 华 润 置 地 根 据 住 户 身 份 特 征 个 性 倾 向 和 生 活 习 惯, 分 析 住 户 的 全 方 位 需 求, 针 对 性 制 定 服 务 方 案, 一 切 都 是 为 了 更 好 地 满 足 住 户 需 求, 不 断 激 发 需 求 超 越 需 求 提 升 水 准 五 颗 星 象 征 用 心 细 心 耐 心 贴 心 决 心 ; 张 开 双 臂 的 人 形 图 案 象 征 欢 乐 满 意 的 服 务 ; 上 海 外 滩 九 里 小 业 主 生 日 派 对 华 润 置 地 管 家 服 务 润 生 活 园 林 增 值 服 务 华 润 置 地 对 客 户 关 注 度 较 高 的 室 外 园 林 架 空 层 功 能 模 块 进 行 研 究, 结 合 产 品 线 和 项 目 规 模, 将 景 观 功 能 按 照 通 用 功 能 和 主 题 功 能 两 类 进 行 配 置, 并 主 要 分 为 儿 童 游 乐 场 地 休 闲 娱 乐 场 地 体 育 运 动 场 地 三 类 儿 童 游 戏 场 地 体 育 运 动 场 地 休 闲 娱 乐 场 地 儿 童 ( 1-7 岁 ) 沙 池 戏 水 场 所 亲 子 游 戏 场 所 青 少 年 (7-14 岁 ) 轮 滑 场 小 型 足 球 场 器 械 活 动 场 乒 乓 球 场 小 剧 场 篮 球 场 网 球 场 羽 毛 球 场 门 球 场 乒 乓 球 场 健 身 器 材 场 泳 池 慢 跑 道 户 外 客 厅 棋 牌 场 所 烧 烤 区 休 闲 广 场 ( 气 功 太 极 健 身 操 戏 曲 歌 舞 等 ) 长 沙 凤 凰 城 三 期 慢 跑 道

50 48 华 润 置 地 有 限 公 司 为 客 户 提 供 优 质 产 品 与 服 务 物 业 服 务 贴 心 的 客 户 服 务 E-mover 情 感 细 致 服 务 情 感 增 值 服 务 首 次 提 出 五 个 层 级 的 物 业 服 务 深 化 梯 度 : 专 业 化 规 范 化 的 基 础 服 务 行 业 领 先 的 500 个 细 节 乐 意 服 务 的 满 意 员 工 高 层 次 的 情 感 需 求 物 业 服 务 无 边 界, 以 扎 实 的 基 础 服 务 能 力 严 格 精 细 的 培 训 和 执 行 标 准 不 断 升 级 的 人 性 情 感 关 怀 给 居 住 办 公 娱 乐 消 费 的 客 户 带 来 多 层 次 全 方 位 的 体 验 和 满 足 物 业 服 务 无 边 界 高 层 次 的 情 感 需 求 乐 意 服 务 的 满 意 员 工 行 业 领 先 的 500 个 细 节 专 业 化 规 范 化 的 物 业 服 务 专 业 化 增 值 专 业 化 规 范 化 的 物 业 服 务 规 范 化 专 业 化 的 物 业 管 理 构 架 体 系 和 服 务 标 准 是 情 感 增 值 服 务 的 基 本 要 求, 同 时 也 是 公 司 深 度 品 质 战 略 的 重 要 基 石 物 业 服 务 人 员 合 影 华 润 置 地 物 业 管 理 部 指 导 各 地 物 业 公 司 建 立 和 改 进 组 织 管 理 架 构, 规 范 统 一 操 作 流 程 和 服 务 标 准, 并 推 动 各 公 司 之 间 公 司 与 客 户 之 间 交 流 平 台 的 建 立, 将 客 户 的 反 馈 成 功 的 经 验 创 新 的 思 路 进 行 充 分 共 享, 整 体 提 升 华 润 置 地 物 业 的 水 平 精 细 化 增 值 行 业 领 先 的 500 个 细 节 为 了 在 专 业 化 和 规 范 化 的 基 础 上 进 一 步 探 究 工 作 细 节, 在 细 节 处 锤 炼 品 质, 在 细 节 中 传 递 尊 贵, 华 润 置 地 专 门 成 立 物 业 细 节 研 究 小 组, 推 行 细 节 领 先 的 理 念, 通 过 系 统 的 调 研 收 集 回 顾 和 完 善, 总 结 行 业 内 和 公 司 内 部 细 节 服 务 的 成 功 经 验 并 逐 渐 固 化 为 华 润 物 业 的 服 务 标 准 统 一 规 范 服 务 动 作

51 华 润 置 地 有 限 公 司 49 满 意 度 增 值 乐 意 服 务 的 满 意 员 工 有 满 意 的 员 工, 才 会 有 满 意 的 服 务 华 润 置 地 珍 视 一 线 员 工, 鼓 励 他 们 快 乐 服 务 服 务 快 乐, 在 良 好 的 工 作 心 态 中 唤 起 自 身 服 务 意 识 的 主 动 性 与 自 发 性, 实 现 自 我 满 足 与 此 服 务 理 念 相 配 合, 公 司 在 项 目 建 造 前 期 即 介 入 工 作 指 引, 专 门 针 对 高 品 质 住 宅 产 品 的 设 施 配 备 及 公 共 区 域 的 功 能 和 性 能 提 出 明 确 要 求, 为 日 后 社 区 的 个 性 需 要 情 感 生 活 提 供 物 质 实 体 的 充 分 支 持 公 司 针 对 不 断 提 升 的 管 理 要 求, 每 年 为 服 务 人 员 安 排 集 中 封 闭 式 轮 训, 培 养 和 激 发 他 们 良 好 的 心 理 状 态, 引 导 他 们 挖 掘 工 作 过 程 中 的 快 乐 因 素, 发 挥 他 们 的 奇 思 妙 想, 共 同 开 发 快 乐 服 务 的 方 式 和 手 段, 不 断 强 化 我 为 您 服 务, 我 为 您 解 难, 所 以 我 很 快 乐 的 思 想 人 性 化 增 值 高 层 次 的 情 感 需 求 爱 的 增 值 物 业 服 务 无 边 界 华 润 置 地 提 出 物 业 服 务 无 边 界 的 理 念, 那 些 超 越 物 业 范 畴 的 服 务 是 爱 与 坚 持 为 了 更 多 地 满 足 业 主 的 多 方 面 需 要, 华 润 置 地 特 设 立 专 门 基 金 或 奖 金, 超 越 物 业 服 务 本 身 为 业 主 生 活 更 多 可 能 性, 铸 就 爱 的 本 能 乐 意 服 务 的 满 意 员 工 人 性 化 增 值 高 层 次 的 情 感 需 求 提 供 优 质 的 标 准 化 服 务 是 每 个 物 业 员 工 的 基 本 素 质, 而 深 入 了 解 客 户 并 提 供 个 性 化 的 关 怀 则 需 要 更 加 真 诚 体 贴 和 用 心 华 润 置 地 物 业 服 务 始 终 关 注 不 同 项 目 的 客 户 群 体 特 征 和 他 们 的 生 活 状 态 精 神 状 态, 了 解 他 们 对 理 想 居 住 办 公 消 费 的 个 性 需 求, 尝 试 探 索 文 化 艺 术 社 区 教 育 互 动 娱 乐 老 年 关 怀 运 动 健 康 时 尚 潮 流 等 新 鲜 课 题, 在 客 户 群 体 中 建 立 起 密 切 的 情 感 纽 带 爱 的 增 值 物 业 服 务 无 边 界

52 50 华 润 置 地 有 限 公 司 为 客 户 提 供 优 质 产 品 与 服 务 丰 富 的 社 区 服 务 2013 年 华 润 置 地 各 物 业 公 司 共 举 办 120 次 社 区 活 动 案 例 中 老 年 业 主 春 季 踏 青 活 动 2013 年 4 月 17 日 -19 日, 第 八 届 华 润 中 老 年 业 主 春 季 踏 青 活 动 暨 悉 心 生 活 健 康 年 启 动 仪 式 在 双 流 玫 瑰 园 隆 重 举 行, 来 自 成 都 大 区 翡 翠 城 二 十 四 城 凤 凰 城 及 橡 树 湾 银 杏 华 庭 的 1400 余 名 中 老 年 业 主 人 齐 聚 一 堂, 畅 享 春 意 本 次 的 启 动 仪 式 通 过 健 康 慢 跑 的 方 式 将 健 康 的 主 题 融 合 到 踏 青 活 动 中, 借 助 运 动 体 验 式 的 游 园 活 动 倡 导 老 年 运 动 健 身, 体 验 户 外 运 动 的 快 乐, 倡 导 大 家 健 康 运 动 的 生 活 模 式 成 都 大 区 中 老 年 业 主 春 季 踏 青 活 动 客 户 关 系 管 理 客 户 关 系 管 理 体 系 华 润 置 地 客 户 关 系 管 理 体 系 包 含 客 户 满 意 度 管 理 CRM 系 统 管 理 会 员 管 理 及 常 规 客 户 服 务 等 业 务 模 块 自 2005 年 至 今, 已 连 续 十 年 进 行 第 三 方 满 意 度 调 查, 涉 及 销 售 服 务 收 楼 服 务 设 计 质 量 物 业 服 务 社 区 配 套 房 屋 质 量 维 修 服 务 投 诉 处 理 等, 基 本 覆 盖 地 产 开 发 整 个 环 节 2011 年, 华 润 置 地 成 为 业 内 首 家 试 点 上 线 专 业 客 户 关 系 管 理 系 统 (CRM) 的 地 产 开 发 商 2011 年, 华 润 置 地 旗 下 会 员 品 牌 置 地 会 全 新 上 线, 为 客 户 提 供 多 元 化 高 品 质 的 服 务 选 择, 使 客 户 享 受 更 多 专 业 化 置 业 和 生 活 服 务 全 国 统 一 的 400 电 话 报 事 系 统, 优 秀 的 客 户 服 务 团 队, 品 质 给 城 市 更 多 改 变 的 服 务 意 识 为 我 们 提 供 高 品 质 的 服 务 创 造 了 条 件 客 户 满 意 度 调 查 精 益 求 精 只 因 有 您, 十 年 不 懈 品 质 追 求, 用 心 创 造 国 际 化 服 务, 我 们 不 断 精 益 求 精, 只 愿 与 您 风 雨 同 舟 携 手 并 进 华 润 置 地 客 户 满 意 度 调 查 已 进 入 第 十 年,2013 年 全 国 共 完 成 7609 份 住 宅 客 户 抽 样 调 查 3486 份 购 物 中 心 客 户 抽 样 调 查 以 及 773 份 写 字 楼 客 户 抽 样 调 查,2013 年 公 司 整 体 满 意 度 80 分, 忠 诚 度 54 分 卓 越 设 计 源 自 对 客 户 的 理 解, 毫 厘 工 程 源 自 对 品 质 的 坚 持, 情 感 细 心 服 务 是 我 们 持 续 的 追 求

53 华 润 置 地 有 限 公 司 51 客 户 沟 通 止 损 与 赔 偿 华 润 置 地 各 大 区 客 户 关 系 管 理 部 定 期 组 织 开 展 项 目 风 险 检 查 工 作, 对 项 目 运 营 管 理 营 销 管 理 物 业 管 理 等 进 行 风 险 检 查, 减 少 避 免 公 司 及 客 户 产 生 不 必 要 的 损 失 客 户 投 诉 渠 道 自 2012 年 起, 华 润 置 地 开 通 全 国 统 一 客 户 服 务 热 线, 为 所 有 客 户 提 供 报 修 投 诉 建 议 会 员 管 理 等 客 户 服 务 内 容 积 极 应 对 客 户 投 诉 及 客 户 投 诉 解 决 率 2013 年, 华 润 置 地 启 动 客 户 服 务 试 点, 即 接 线 员 接 到 客 户 报 事 信 息 开 始, 15 分 钟 录 入 CRM 系 统, 30 分 钟 内 联 系 客 户, 1 天 内 得 到 处 理 意 见, 2 天 给 客 户 反 馈 意 见 截 至 2013 年 底, 试 点 公 司 接 听 报 事 15 分 钟 内 录 入 系 统 达 标 率 100%, 录 入 报 事 信 息 约 10 万 件 ; 接 到 报 事 30 分 钟 内 给 客 户 首 次 响 应 达 标 率 97% ; 跨 专 业 投 诉 处 理 中,1 天 内 得 到 跨 专 业 意 见,2 天 内 给 客 户 第 一 次 回 复 达 标 率 99% 2013 年 第 三 方 满 意 度 调 查 结 果 显 示, 试 点 公 司 投 诉 处 理 客 户 满 意 度 提 升 33% 华 润 置 地 整 体 客 户 服 务 工 作 中, 客 户 投 诉 的 快 速 反 应 是 一 项 长 期 工 作, 公 司 目 前 还 存 在 着 反 应 不 及 时 的 现 象, 需 要 公 司 持 续 优 化 和 努 力 改 进 2014 年, 华 润 置 地 专 门 开 展 了 客 户 投 诉 快 速 反 应 精 益 项 目, 以 期 客 户 服 务 工 作 的 持 续 提 升 案 例 华 润 置 地 沈 阳 大 区 在 项 目 正 式 交 付 业 主 之 前, 会 邀 请 业 主 提 前 看 房, 广 泛 征 集 业 主 针 对 房 屋 质 量 园 区 景 观 呈 现 等 方 面 的 意 见, 并 进 行 相 应 整 改 及 提 升 项 目 建 设 期 间, 华 润 置 地 沈 阳 奉 天 九 里 项 目 推 出 看 着 我 成 长 工 地 开 放 日 活 动, 部 分 业 主 反 映 园 区 中 央 景 观 呈 现 不 理 想, 未 能 达 到 预 期 了 解 到 该 情 况 后, 沈 阳 公 司 立 即 组 建 了 专 项 研 究 小 组, 对 景 观 方 案 进 行 了 升 级 与 整 改, 并 与 业 主 进 行 充 分 沟 通 业 主 被 华 润 置 地 负 责 任 以 及 尊 重 客 户 的 态 度 所 感 动, 派 出 业 主 代 表 至 奉 天 九 里 项 目 送 上 敬 业 诚 信 彰 显 央 企 风 范 民 生 民 意 春 雨 润 物 无 声 锦 旗, 表 达 业 主 对 华 润 置 地 的 赞 赏 与 支 持 华 润 置 地 会 华 润 置 地 会, 是 在 华 润 置 地 高 品 质 战 略 以 客 户 为 中 心 的 经 营 理 念 下, 借 助 华 润 集 团 多 元 化 的 产 业 优 势 依 托 华 润 置 地 商 业 资 源, 充 分 发 挥 协 同 效 应, 旨 在 为 您 提 供 多 元 化 高 品 质 的 服 务 选 择, 使 您 享 受 更 多 专 业 化 置 业 和 生 活 服 务 而 设 立 的 非 盈 利 性 会 员 组 织 华 润 置 地 会 作 为 华 润 置 地 与 客 户 之 间 沟 通 交 流 的 重 要 平 台, 将 通 过 丰 富 多 彩 的 会 员 活 动 全 方 位 的 置 业 服 务 及 时 传 达 信 息 的 会 刊 和 更 多 形 式 的 贴 心 互 动 活 动, 搭 建 华 润 置 地 会 与 会 员 之 间 以 及 会 员 彼 此 之 间 的 沟 通 互 动 渠 道, 为 广 大 会 员 提 供 更 多 个 性 化 和 人 性 化 的 服 务

54 52 华 润 置 地 有 限 公 司 与 合 作 伙 伴 携 手 共 赢 与 合 作 伙 伴 携 手 共 赢

55 华 润 置 地 有 限 公 司 53 供 应 链 管 理 战 略 合 作 长 期 共 赢 华 润 置 地 秉 承 高 品 质 产 品 战 略, 倡 导 与 合 作 伙 伴 共 同 发 展 长 期 共 赢 的 合 作 理 念, 通 过 战 略 合 作 的 形 式 建 立 长 期 稳 定 合 作 关 系, 有 效 避 免 建 筑 市 场 的 无 序 竞 争 和 不 规 范 竞 争 行 为 通 过 双 方 战 略 合 作, 减 少 了 交 易 环 节, 使 华 润 置 地 采 购 成 本 降 低, 同 时, 供 应 商 降 低 了 交 易 成 本, 稳 定 了 订 单 量, 更 有 计 划 地 进 行 生 产 计 划 安 排, 并 随 着 华 润 置 地 规 模 增 加, 逐 渐 提 升 其 市 场 销 售 额 和 占 有 率, 使 合 作 双 方 在 合 作 中 达 到 双 赢 案 例 日 立 电 梯 作 为 华 润 置 地 住 宅 电 梯 战 略 合 作 唯 一 供 应 商,2004 年 华 润 置 地 与 日 立 电 梯 ( 中 国 ) 有 限 公 司 进 行 大 区 集 中 采 购,2007 年 签 订 总 部 战 略 采 购 日 立 电 梯 在 给 华 润 置 地 住 宅 项 目 提 供 高 品 质 的 电 梯 产 品 同 时, 将 高 品 质 的 产 品 及 服 务 理 念 拓 展 到 电 梯 的 运 行 阶 段, 为 华 润 置 地 住 宅 项 目 电 梯 提 供 100% 的 电 梯 原 厂 维 保 服 务 华 润 置 地 通 过 率 先 应 用 目 前 行 业 最 为 先 进 电 梯 运 行 远 程 监 控 系 统, 实 现 了 电 梯 产 品 整 个 生 命 周 期 的 全 面 合 作 同 时, 华 润 置 地 通 过 年 度 供 应 商 大 会 的 平 台, 对 长 期 合 作 的 战 略 供 应 商 及 优 秀 合 作 伙 伴 进 行 表 彰 颁 奖, 鼓 励 和 嘉 奖 在 合 作 中 表 现 优 异 的 合 作 伙 伴, 倡 导 良 性 竞 争 的 合 作 氛 围 回 顾 双 方 战 略 合 作, 至 今 已 有 10 年, 在 过 去 五 年 间, 华 润 置 地 住 宅 电 梯 采 购 量 逐 年 递 增, 从 2009 年 的 350 台, 到 2010 年 的 500 台,2011 年 近 1000 台,2012 年 1100 台,2013 年 1200 台, 双 方 对 未 来 合 作 仍 然 充 满 信 心 实 行 供 应 商 名 册 管 理 制 度 严 控 合 作 供 应 商 质 量 2011 年 11 月, 华 润 置 地 颁 布 华 润 置 地 承 包 商 供 应 商 名 册 管 理 制 度, 在 颁 布 当 月, 对 10 个 大 区, 近 百 名 招 采 系 统 人 员, 进 行 制 度 执 行 宣 贯 ; 同 年 底, 华 润 置 地 总 部 层 面 的 合 格 供 应 商 名 册 不 合 格 供 应 商 名 册 定 稿 下 发 通 过 供 应 商 管 理 制 度 体 系 的 建 立, 对 总 部 大 区 城 市 的 供 应 商 的 考 察 入 册 评 估 定 级 等 流 程 及 要 求 进 行 了 体 系 化 的 梳 理 和 规 定, 各 项 目 的 入 围 投 标 单 位 优 先 从 合 格 供 应 商 名 册 中 选 择, 不 得 从 不 合 格 供 应 商 名 册 中 选 择 执 行 华 润 置 地 招 标 采 购 管 理 制 度 建 立 招 标 采 购 委 员 会 华 润 置 地 各 层 级 的 招 标 采 购 均 须 执 行 招 标 采 购 管 理 制 度, 建 立 招 标 采 购 委 员 会, 重 要 节 点 召 开 联 席 会 议 集 体 决 策, 杜 绝 一 人 决 定, 更 加 公 平 公 正 的 开 展 采 购 工 作

56 54 华 润 置 地 有 限 公 司 与 合 作 伙 伴 携 手 共 赢 华 润 置 地 发 布 阳 光 宣 言 阳 光 采 购 华 润 置 地 从 公 司 员 工 供 应 商 内 外 两 个 方 面, 从 准 则 和 契 约 理 念 和 行 为 等 多 个 层 次 规 范 公 司 招 标 采 购 工 作, 坚 持 阳 光 采 购 的 职 业 操 守 阳 光 采 购 华 润 置 地 员 工 廉 洁 从 业 准 则 华 润 置 地 员 工 廉 洁 从 业 准 则 作 为 新 入 职 员 工 的 必 选 课 程, 与 公 司 规 章 制 度 法 律 法 规 等 同 时 进 行 宣 导 和 教 育, 并 定 期 组 织 全 员 进 行 温 习, 呼 吁 员 工 在 与 供 应 商 的 合 作 过 程 中, 以 准 则 严 格 要 求, 体 现 华 润 置 地 员 工 的 职 业 素 养, 维 护 公 司 品 牌 及 声 誉 华 润 置 地 招 采 制 度 公 司 所 有 招 采 工 作 均 严 格 按 照 华 润 置 地 招 采 制 度 执 行, 采 用 规 范 的 采 购 流 程 同 时, 根 据 华 润 置 地 招 采 风 险 体 系 树 完 善 总 部 大 区 及 城 市 公 司 相 关 招 采 工 作 制 度 及 作 业 指 引, 规 范 各 级 招 采 工 作 流 程 华 润 置 地 阳 光 宣 言 华 润 置 地 廉 洁 合 作 协 议 华 润 置 地 通 过 供 应 商 大 会 的 宣 贯 和 设 置 供 应 商 入 围 条 件 的 方 式, 引 导 供 应 商 履 行 社 会 责 任 公 司 将 华 润 置 地 阳 光 宣 言 华 润 置 地 廉 洁 合 作 协 议 作 为 各 项 招 标 邀 请 的 附 件, 在 向 供 应 商 发 出 招 标 邀 请 时 即 传 达 我 们 诚 信 建 设 的 理 念, 只 有 认 同 我 司 阳 光 宣 言 廉 洁 协 议 的 供 应 商 才 有 资 格 进 行 投 标, 同 时 将 廉 洁 协 议 作 为 招 标 文 件 的 一 部 分, 合 作 供 应 商 必 须 100% 签 署 案 例 2011 年 8 月, 华 润 置 地 召 开 了 首 届 年 度 供 应 商 大 会, 华 润 置 地 管 理 层 大 区 管 理 层 及 相 关 专 业 人 员 主 要 合 作 供 应 商 及 潜 在 合 作 供 应 商 的 高 层 近 400 余 人 参 加 了 此 次 大 会, 大 会 上 颁 布 了 华 润 置 地 阳 光 宣 言, 公 开 表 示 接 受 供 应 商 监 督, 倡 导 供 应 商 以 简 单 坦 诚 阳 光 的 合 作 理 念 进 行 合 作 绿 色 供 应 链 华 润 置 地 首 届 供 应 商 大 会 同 时 还 发 布 了 华 润 置 地 发 展 绿 色 建 筑 的 现 状 和 规 划, 着 重 介 绍 了 华 润 置 地 未 来 绿 色 建 筑 发 展 规 划 及 倡 议, 以 及 公 司 将 在 供 应 商 考 察 中 加 入 绿 色 环 保 指 标 综 合 考 虑 材 料 设 备 能 耗 指 标 选 择 绿 色 节 能 产 品 的 原 则, 倡 导 供 应 商 承 包 商 与 华 润 置 地 一 起 努 力, 开 发 绿 色 建 筑, 以 实 现 经 济 效 益 与 环 境 效 益 的 统 一

57 华 润 置 地 有 限 公 司 55 共 同 践 行 企 业 社 会 责 任 商 业 项 目 举 办 企 业 社 会 责 任 活 动 寻 找 蓝 嘴 唇 关 爱 肺 高 压 2012 年 3 月, 五 彩 城 与 爱 稀 客 文 化 中 心 联 手 举 办 了 一 场 寻 找 蓝 嘴 唇 关 爱 肺 动 脉 高 压 罕 见 病 患 者 公 益 活 动, 旨 在 宣 传 公 益, 倡 导 社 会 关 注 慈 善 活 动, 提 高 公 众 对 肺 部 罕 见 病 的 认 识, 关 爱 身 边 的 TA 五 彩 爱 心 社 筑 梦 计 划 爱 心 捐 助, 铸 就 梦 想 筑 梦 计 划 是 五 彩 城 全 体 员 工 发 起 的 一 个 民 间 爱 心 行 动, 旨 在 为 偏 远 山 区 的 孩 子 用 各 位 爱 心 人 士 淘 汰 的 旧 电 脑 捐 建 多 媒 体 教 室 2014 年 3 月, 筑 梦 计 划 为 宁 夏 隆 德 县 温 堡 乡 杜 川 小 学 捐 配 了 多 媒 体 教 室 北 京 华 润 五 彩 城 将 员 工 自 己 捐 购 的 27 台 电 脑 和 一 部 投 影 仪 一 架 电 子 琴 5 个 篮 球 4 个 足 球 以 及 图 书 衣 服 等 送 到 了 杜 川 小 学, 经 过 安 装 调 试, 网 络 教 室 建 成, 让 小 学 生 们 看 到 大 山 外 面 的 世 界 商 业 项 目 与 租 户 联 合 举 办 企 业 社 会 责 任 活 动 寻 找 蓝 嘴 唇 关 爱 肺 高 压 活 动 深 圳 华 润 大 厦 自 2012 年 起, 已 连 续 2 年 组 织 楼 内 租 户 开 展 形 式 多 样 的 地 球 一 小 时 环 保 公 益 活 动 通 过 环 保 小 礼 品 派 赠 爬 楼 梯 倡 议 节 能 明 星 评 选 低 碳 办 公 倡 议 等 形 式, 使 租 户 充 分 了 解 低 碳 环 保 概 念, 也 积 极 参 与 到 低 碳 环 保 事 业 中 来 通 过 我 们 的 积 极 引 导, 楼 内 已 形 成 良 好 的 环 保 办 公 氛 围, 各 租 户 能 够 主 动 投 入 到 有 助 于 办 公 能 耗 降 低 的 技 术 改 造 事 宜 中 来, 为 华 润 中 心 整 体 节 能 降 耗 工 作 提 供 了 有 力 保 障 五 彩 爱 心 社 筑 梦 计 划