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2 2012 年 10 月 总 第 十 三 期 商 情 4 国 内 资 讯 12 国 际 资 讯 21 广 目 多 闻 28 观 察 家 35 风 险 管 理 37 行 业 报 导 Special Contents 云 计 算 和 零 售 信 息 变 革 以 低 价 促 销 为 诱 饵 发 送 木 马 病 毒 进 行 订 单 钓 鱼 欺 诈 案 例 单 用 途 商 业 预 付 卡 管 理 办 法 ( 试 行 ) 解 读 41 商 家 风 采 北 京 菜 百 货 股 份 有 限 公 司 2

3 44 眼 界 48 银 商 视 窗 54 银 商 客 服 56 镜 头 光 影 60 荡 漾 生 活 65 博 物 百 家 69 世 界 很 小 Gartner 发 布 2013 年 十 大 战 略 技 术 银 联 商 务 客 服 中 心 金 融 客 服 号 码 全 线 开 通 十 月 香 格 里 拉 闲 适 生 活 慢 空 间 德 国 戈 波 尔 拍 卖 行 亚 欧 艺 术 品 交 相 辉 映 独 特 的 风 之 下 乡 -- 沙 巴 3

4 4 国 内 资 讯 omestic Information 阿 里 巴 巴 宣 布 云 OS 独 立 运 行 拟 增 加 2 亿 美 元 投 入 9 月 20 日 消 息, 阿 里 巴 巴 集 团 宣 布, 云 操 作 系 统 业 务 ( 云 OS) 将 独 立 于 阿 里 云 事 业 群 运 行, 接 受 集 团 直 接 管 理 阿 里 巴 巴 集 团 首 席 数 据 官 (CDO) 陆 兆 禧 将 兼 任 该 业 务 总 裁, 阿 里 巴 巴 集 团 首 席 技 术 官 王 坚 将 兼 任 该 业 务 董 事 长 及 CTO 职 务 此 外, 阿 里 集 团 还 将 投 资 2 亿 美 元 给 云 OS 业 务, 加 强 其 在 人 才 技 术 和 设 施 上 的 投 入 阿 里 集 团 表 示, 在 移 动 操 作 系 统 领 域, 云 OS 是 一 个 新 生 力 量, 面 对 的 压 力 和 挑 战 也 很 多, 但 阿 里 已 经 做 好 了 长 期 作 战 的 准 备, 陆 兆 禧 管 理 经 验 丰 富, 在 集 团 内 部 担 纲 过 众 多 核 心 业 务, 而 王 坚 则 一 直 负 责 云 计 算 等 技 术 项 目, 二 者 可 以 实 现 优 势 互 补 业 内 人 士 表 示, 云 OS 产 品 在 市 场 和 技 术 结 合 上 不 够 完 善, 团 队 也 存 在 市 场 意 识 欠 缺 管 理 力 量 不 足 的 问 题 阿 里 巴 巴 表 示 将 从 集 团 层 面 为 云 OS 业 务 配 备 最 强 的 管 理 团 队, 并 协 同 全 集 团 的 研 发 力 量 市 场 和 财 务 资 源, 加 速 在 此 领 域 的 布 局, 弥 补 云 OS 发 展 过 程 中 的 短 板 1 号 店 剥 离 第 三 方 平 台 业 务 2012 年 8 月 14 日, 商 务 部 发 布 公 告, 有 条 件 批 准 沃 尔 玛 收 购 一 号 店 33.6% 股 权 在 外 界 种 种 质 疑 声 及 期 待 声 中,10 月, 沃 尔 玛 对 1 号 店 的 增 资 控 股 于 正 式 宣 布 完 成 至 此, 沃 尔 玛 持 有 1 号 4

5 店 股 份 增 至 51%, 而 1 号 店 创 始 团 队 则 持 股 低 于 10% 1 号 店 增 资 完 成 后, 加 上 已 拥 有 的 山 姆 会 员 商 店 网 上 商 城 和 自 己 开 发 的 新 网 购 平 台, 沃 尔 玛 在 中 国 电 商 领 域 一 共 有 三 种 渠 道 根 据 商 务 部 规 定 的 反 垄 断 竞 争 以 及 相 关 外 资 运 营 业 务 条 例 的 限 制, 沃 尔 玛 在 获 得 投 资 后, 如 果 1 号 店 要 运 营 开 放 平 台 业 务, 只 能 在 沃 尔 玛 的 投 资 架 构 之 外 进 行 开 展 ; 而 对 于 在 母 平 台 上, 已 经 倾 入 资 源 的 开 放 平 台 业 务, 必 须 要 进 行 转 移 在 此 约 束 下,1 号 店 已 将 其 B2C 电 商 网 站 上 带 有 面 向 第 三 方 开 放 服 务 的 电 商 频 道, 如 1 号 商 城 1 号 团 名 品 特 卖, 整 合 为 独 立 域 名 (1mall.com) 的 电 商 网 站, 并 从 母 平 台 公 司 纽 海 信 息 技 术 有 限 公 司 剥 离, 将 资 产 集 体 注 入 名 为 上 海 传 绩 电 子 商 务 有 限 公 司 的 新 公 司 此 外,1 号 店 还 计 划 在 线 下 开 设 体 验 店, 但 开 店 地 址 均 不 考 虑 设 在 其 控 股 股 东 沃 尔 玛 线 下 实 体 店 内, 而 是 另 选 热 点 商 圈 重 新 立 点 业 内 人 士 认 为,1 号 店 剥 离 并 重 组 面 向 第 三 方 业 务 的 公 司 资 产, 或 是 受 制 于 监 管 部 门 对 外 资 控 股 反 垄 断 的 要 求, 而 避 开 其 控 股 方 实 体 店 另 行 选 址 涉 足 线 下 沃 尔 玛 方 面 称, 在 中 国 的 电 子 商 务 布 局 中, 后 续 主 要 发 展 的 仍 是 1 号 店, 因 其 已 有 成 熟 的 运 作 团 队 以 及 技 术 支 持 但 电 子 商 务 仅 仅 是 沃 尔 玛 在 中 国 业 务 的 一 部 分, 后 续 在 实 体 店 上 面 的 发 展 也 是 其 关 注 的 部 分 国 美 关 闭 实 体 店 北 京 已 关 9 家 店 国 美 电 器 10 月 21 日 发 布 业 绩 预 告 称, 预 测 今 年 前 三 季 度 ( 截 至 9 月 30 日 ), 国 美 未 经 审 核 业 绩 预 计 为 净 亏 损 6 亿 元 -7 亿 元, 其 中 第 三 季 度 的 预 计 净 亏 损 额 度 为 1 亿 元 -2 亿 元 与 此 同 时, 今 年 前 三 季 度 国 美 电 器 销 售 同 比 去 年 有 所 下 滑, 但 同 比 数 据 较 今 年 上 半 年 呈 好 转 趋 势, 盈 利 能 力 与 今 年 二 季 度 环 比 也 有 所 回 升 5

6 国 美 电 器 副 总 裁 何 阳 青 10 月 22 日 向 媒 体 透 露, 前 三 季 度 的 下 滑 和 亏 损 是 国 美 电 器 管 理 层 预 料 中 的 结 果, 三 季 度 业 绩 的 好 转 也 显 示 管 理 层 从 6 月 开 始 的 调 整 已 经 发 挥 了 初 步 效 果, 而 整 个 电 器 连 锁 行 业 的 大 环 境 也 在 好 转 在 上 半 年 出 现 上 市 以 来 首 次 净 亏 损 的 同 时, 国 美 电 器 管 理 层 在 与 大 股 东, 以 及 与 股 东 贝 恩 投 资 的 代 表 多 次 沟 通 下, 今 年 7 月 曾 经 对 外 抛 出 自 救 的 6 项 措 施, 其 中 就 包 括 将 关 闭 调 整 部 分 一 二 线 城 市 的 单 位 面 积 销 售 收 入 等 核 心 指 标 偏 低 的 10%-15% 的 门 店 何 阳 青 透 露, 国 美 电 器 对 北 京 广 州 上 海 等 地 部 分 低 效 门 店 的 调 整 也 正 在 进 行 中, 而 调 整 后 剩 余 的 门 店 三 季 度 已 经 开 始 实 现 扭 亏 北 京 国 美 有 关 人 士 透 露, 仅 仅 在 北 京 国 美 的 范 围 内, 过 去 几 个 月 关 闭 门 店 数 量 达 到 9 家, 这 相 当 于 北 京 现 有 门 店 数 量 的 近 15% 同 时, 由 于 将 旗 下 两 家 电 商 网 站 库 巴 网 和 新 锐 美 ( 国 美 电 器 网 上 商 城 )40% 的 股 权 转 给 国 美 集 团 旗 下 的 国 美 锐 动, 所 以 三 季 度 开 始 国 美 电 器 上 市 公 司 只 承 担 两 家 电 商 网 站 60% 的 亏 损 来 自 投 行 数 据 显 示, 两 家 电 商 网 站 上 半 年 的 净 亏 损 为 2.6 亿 -2.7 亿 元, 不 过 其 毛 利 率 已 经 从 2011 年 的 -4.9% 提 升 到 今 年 的 4%, 两 家 电 商 网 站 三 季 度 的 实 际 亏 损 甚 至 与 上 半 年 接 近, 但 是 国 美 电 器 的 财 报 只 体 现 其 中 部 分 的 数 据 希 尔 顿 加 速 亚 太 市 场 布 局 8 月 21 日, 希 尔 顿 全 球 宣 布, 今 年 前 8 个 月 已 签 约 43 家 新 店, 遍 布 亚 太 以 及 中 东 市 场, 并 涵 盖 华 尔 道 夫 (Waldorf Astoria Hotels &Resorts) 康 莱 德 (Conrad Hotels &Resorts) 希 尔 顿 逸 林 花 园 恒 庭 等 六 大 酒 店 品 牌 6

7 与 以 往 不 同, 希 尔 顿 全 球 此 轮 在 亚 太 地 区 的 开 疆 拓 土 呈 现 出 鲜 明 的 特 征, 不 惜 在 高 端 酒 店 品 牌 上 费 尽 心 思, 这 与 其 此 前 秉 持 的 物 以 稀 为 贵 的 顶 级 酒 店 发 展 理 念 有 了 根 本 转 变 在 品 牌 扩 张 以 及 房 间 总 数 增 幅 方 面, 希 尔 顿 全 球 去 年 的 快 速 发 展 领 跑 了 全 球 所 有 酒 店 集 团 希 尔 顿 全 球 集 团 中 东 和 亚 太 地 区 高 级 发 展 副 总 裁 Andrew Clough 说, 相 信 集 团 在 亚 太 及 中 东 地 区 将 实 现 六 大 品 牌 的 快 速 增 长, 未 来 五 年 内 将 酒 店 和 房 间 的 数 量 增 两 倍, 从 目 前 的 110 家 酒 店 约 4 万 间 房 间, 增 加 到 350 家 酒 店 及 11.4 万 间 房 间 2010 年, 当 时 亚 洲 首 家 华 尔 道 夫 品 牌 成 员 上 海 外 滩 华 尔 道 夫 酒 店 加 入 全 球 23 家 华 尔 道 夫 酒 店 系 列 华 尔 道 夫 把 其 在 东 亚 地 区 首 站 不 选 择 日 本 或 香 港 自 有 深 意 : 上 海 站 稳 了, 中 国 市 场 便 更 容 易 打 开 了 希 尔 顿 全 球 品 牌 暨 商 务 服 务 总 裁 Paul Brown 坦 言 : 我 们 判 断 中 国 将 成 为 希 尔 顿 全 球 在 美 国 之 外 的 第 二 大 市 场 在 2015 年 前, 希 尔 顿 全 球 计 划 在 中 国 开 100 家 新 酒 店, 其 中 包 括 希 尔 顿 全 球 旗 下 华 尔 道 夫 康 莱 德 等 顶 级 酒 店 品 牌 在 中 国, 我 们 越 来 越 觉 得 仅 在 上 海 开 一 家 华 尔 道 夫 是 远 远 不 够 的, 我 们 计 划 不 仅 在 一 线 城 市 开 华 尔 道 夫, 还 要 在 二 线 城 市 开 华 尔 道 夫 希 尔 顿 全 球 奢 华 生 活 品 牌 亚 太 欧 洲 中 东 及 非 洲 地 区 区 域 主 管 Olivier Chavy 明 确 表 示 希 尔 顿 的 另 一 奢 华 酒 店 品 牌 康 莱 德 目 前 在 全 球 仅 有 20 家 酒 店 目 前, 康 莱 德 在 大 中 华 区 有 大 连 康 莱 德 酒 店 澳 门 金 沙 城 中 心 康 莱 德 酒 店 香 港 港 丽 酒 店 三 亚 海 棠 7

8 湾 康 莱 德 酒 店 等 4 间 酒 店 未 来 希 尔 顿 计 划 将 在 全 球 开 设 15 家 康 莱 德 酒 店, 包 括 北 京 (2012 年 ) 苏 州 (2014 年 ) 广 州 (2014 年 ) 厦 门 (2015 年 ) 和 青 岛 (2016 年 ) 等 几 处 2007 年, 黑 石 集 团 以 260 亿 美 元 的 创 行 业 纪 录 价 格 收 购 了 美 国 第 二 大 酒 店 集 团 希 尔 顿 酒 店 (Hilton Hotels), 并 将 之 私 有 化, 结 束 了 其 60 年 上 市 历 史 业 内 人 士 认 为, 加 快 希 尔 顿 全 球 旗 下 连 锁 酒 店 在 欧 洲 拉 美 以 及 亚 太 地 区 的 扩 张 步 伐, 是 在 当 前 经 济 环 境 下, 黑 石 集 团 希 望 通 过 抓 紧 做 大 希 尔 顿 全 球 的 规 模 并 迅 速 提 升 业 绩, 通 过 杠 杆 效 应 迅 速 扩 张, 拉 升 其 业 绩 之 举 农 工 商 超 市 升 级 预 付 卡 应 对 电 商 冲 击 9 月 18 日, 农 工 商 超 市 集 团 宣 布,19 日 推 出 红 利 白 金 卡 作 为 两 年 前 推 出 的 便 利 通 红 利 卡 的 升 级 版, 此 次 推 出 的 白 金 卡, 可 在 农 工 商 超 市 好 德 可 的 和 伍 缘 折 扣 店 等 上 海 3500 多 家 门 店 享 受 9.5 折 购 物 优 惠 升 级 预 付 卡 是 为 应 对 电 子 商 务 对 传 统 零 售 业 的 冲 击 农 工 商 超 市 集 团 董 事 长 杨 德 新 说 近 年 来, 传 统 零 售 商 业 企 业 平 均 利 润 增 幅 下 降, 绝 大 部 分 大 型 超 市 公 司 呈 微 利 态 势, 今 年 上 半 年, 沪 上 超 过 八 成 的 连 锁 零 售 企 业 的 销 售 出 现 了 滑 坡 传 统 零 售 企 业 确 实 受 到 电 子 商 务 的 冲 击, 尤 其 是 毛 利 率 较 高 的 非 食 品 类, 如 服 装 百 货 等 销 售 下 滑 幅 度 很 大, 面 对 冲 击, 传 统 零 售 商 都 在 想 方 设 法 应 对 电 商 冲 击 部 分 零 售 企 业 通 过 缩 小 一 线 城 市 经 营 面 积, 或 集 中 发 展 电 商 尚 不 普 及 的 二 三 线 城 市 点 上 来 应 对 竞 争 对 于 网 点 主 要 集 中 在 上 海 及 长 三 角 地 区 的 农 工 商 超 市 而 言, 其 应 对 电 商 冲 击 的 法 宝, 是 发 行 可 返 利 可 打 折 的 预 付 卡 杨 德 新 说, 困 境 之 下, 农 工 商 超 市 集 团 今 年 上 半 年 依 然 保 持 了 销 售 涨 势, 在 他 看 来, 主 因 是 推 行 了 返 利 预 付 卡 据 介 绍,2010 年 10 月 18 日, 农 工 商 超 市 集 团 发 行 国 内 首 张 可 以 当 即 返 还 红 利 的 预 付 卡 便 利 通 红 利 卡, 近 两 年 来, 农 工 商 红 利 商 品 销 售 超 过 20 亿 元, 红 利 卡 会 员 人 数 已 突 破 400 万 8

9 有 业 内 人 士 认 为, 近 年 来, 人 员 薪 酬 店 铺 租 金 等 支 出 不 断 攀 升, 同 时 电 商 企 业 逐 步 蚕 食 市 场 份 额, 传 统 零 售 业 生 存 愈 发 困 难 对 于 经 营 特 色 并 不 明 显 的 内 资 零 售 企 业 而 言, 相 当 一 部 分 的 销 售 额 目 前 要 靠 预 付 卡 来 完 成 农 工 商 的 主 要 竞 争 对 手 上 海 最 大 超 市 联 华 发 行 的 联 华 OK 卡 背 后 有 百 联 集 团 的 商 业 网 络 支 持, 农 工 商 预 付 卡 发 行 量 要 想 不 被 竞 争 对 手 甩 得 太 远, 就 必 须 赋 予 预 付 卡 更 多 功 能 苏 宁 易 购 4.16 亿 完 购 红 孩 子 苏 宁 电 器 9 月 25 日 宣 布, 拟 出 资 6600 万 美 元 ( 约 合 4.16 亿 元 人 民 币 ),100% 收 购 主 营 母 婴 产 品 的 电 商 红 孩 子 公 司, 承 接 红 孩 子 及 缤 购 两 大 品 牌 资 产 苏 宁 副 董 事 长 孙 为 民 称, 这 是 苏 宁 在 电 商 领 域 的 首 次 并 购, 有 助 苏 宁 超 电 器 化 经 营 和 苏 宁 易 购 品 类 拓 展 规 模 提 升, 也 拉 开 了 电 商 行 业 整 合 大 幕 苏 宁 易 购 执 行 副 总 裁 李 斌 补 充 说, 收 购 红 孩 子, 还 有 助 苏 宁 易 购 发 展 女 性 用 户 群 体 这 一 策 略 据 孙 为 民 介 绍, 并 购 后, 红 孩 子 仍 将 作 为 独 立 公 司, 保 持 现 有 状 态 相 对 独 立 运 作, 保 持 独 立 域 名 ; 而 苏 宁 易 购 的 母 婴 品 类 将 作 为 一 个 频 道 交 由 红 孩 子 运 作 苏 宁 线 下 实 体 Expo 超 级 店 乐 购 仕 生 活 广 场 也 会 拓 展 母 婴 品 类, 设 立 红 孩 子 专 区 此 次 交 易 完 成 后, 红 孩 子 创 始 人 徐 沛 欣 不 再 拥 有 股 份, 只 担 任 公 司 业 务 顾 问 苏 宁 电 器 副 总 裁 任 峻 透 露, 苏 宁 敲 定 这 笔 并 购 仅 用 了 3 个 月 时 间 今 年 6 月, 苏 宁 易 购 酝 酿 推 出 开 放 平 台 期 间, 曾 与 业 内 多 家 垂 直 电 商 进 行 了 接 触 和 沟 通, 红 孩 子 是 其 中 之 一 双 方 经 过 沟 通, 迅 速 达 成 合 作 意 愿 任 峻 表 示, 今 年 红 孩 子 的 销 售 额 将 超 过 10 亿 元 对 应 红 孩 子 6600 万 美 元 的 收 购 价 格, 意 味 着 不 到 0.5 倍 的 市 销 率 9

10 有 分 析 认 为, 电 商 行 业 历 经 多 年 高 速 扩 张, 而 红 孩 子 却 连 续 三 年 止 步 不 前, 其 背 后 的 原 因 之 一 是 风 险 投 资 人 的 强 势, 造 成 红 孩 子 创 始 人 相 继 离 职, 内 部 管 理 相 对 混 乱 不 过, 孙 为 民 认 为, 目 前 红 孩 子 遇 到 的 主 要 难 题 是 运 营 成 本 高 资 金 能 力 弱, 苏 宁 恰 恰 可 在 这 两 方 面 助 力 红 孩 子 据 悉, 红 孩 子 物 流 部 门 将 纳 入 苏 宁 体 系, 苏 宁 易 购 和 红 孩 子 将 首 先 在 物 流 领 域 进 行 两 个 团 队 的 整 合, 但 在 商 品 采 购 运 营 方 面, 红 孩 子 将 保 持 相 对 独 立 的 运 行 目 前, 苏 宁 易 购 在 全 国 拥 有 88 个 配 送 中 心 近 2000 个 快 递 点 本 次 并 购 后, 红 孩 子 将 享 受 苏 宁 全 国 物 流 配 送 体 系, 可 借 此 优 势, 改 变 以 北 京 上 海 广 东 等 部 分 地 区 为 主 的 市 场 布 局, 快 速 提 升 销 售 规 模, 并 降 低 物 流 成 本 依 托 整 合 协 同 优 势, 苏 宁 计 划, 线 上 线 下 的 母 婴 产 品 力 争 2015 年 整 体 销 售 规 模 达 到 100 亿 元 家 得 宝 关 闭 在 华 门 店 重 头 转 向 电 子 商 务 全 球 最 大 的 家 居 建 材 零 售 商 家 得 宝 关 闭 了 在 华 的 全 部 (7 家 ) 大 型 商 店 根 据 家 得 宝 方 面 估 计, 关 店 工 作 预 计 将 使 公 司 在 2012 第 三 季 度 承 担 约 为 1.6 亿 美 元 左 右 的 税 后 费 用, 或 稀 释 后 每 股 费 用 约 为 0.1 美 元 这 主 要 将 包 括 商 誉 及 其 他 资 产 减 值 损 失 租 赁 合 约 终 止 员 工 离 职 补 偿 等 相 关 工 作 的 费 用 10

11 作 为 美 国 仅 次 于 沃 尔 玛 的 第 二 大 零 售 商, 家 得 宝 早 在 2002 年 就 开 始 涉 足 中 国 市 场, 当 时 在 上 海 和 深 圳 成 立 了 采 购 服 务 咨 询 有 限 公 司, 负 责 中 国 区 采 购 工 作 2004 年, 家 得 宝 企 业 管 理 咨 询 ( 上 海 ) 有 限 公 司 成 立 在 晚 于 百 安 居 等 其 他 洋 超 市 开 店 的 情 况 下, 家 得 宝 以 收 购 的 方 式 在 中 国 得 以 快 速 扩 张 2006 年 底, 家 得 宝 高 调 收 购 家 世 界 12 家 门 店, 正 式 登 陆 中 国 市 场 之 后, 家 得 宝 中 国 的 门 店 版 图 遍 及 北 京 天 津 西 安 青 岛 郑 州 等 7 省 市 然 而, 在 随 后 的 5 年 时 间 里, 家 得 宝 在 中 国 市 场 不 但 没 有 开 出 一 家 新 的 门 店, 反 而 在 不 断 地 收 缩 关 店 家 得 宝 是 否 要 退 出 中 国 市 场? 其 中 国 区 新 闻 发 言 人 栾 晓 菲 给 出 的 答 案 是, 这 次 关 店 只 是 针 对 中 国 市 场 的 特 殊 情 况 做 出 的 战 略 调 整, 家 得 宝 不 会 退 出 中 国 市 场, 只 是 将 公 司 的 业 务 重 点 转 向 专 业 零 售 店 和 网 上 销 售 按 照 家 得 宝 的 说 法, 目 前, 公 司 正 在 与 多 家 中 国 领 先 的 电 商 商 谈 合 作 事 宜 对 于 家 得 宝 如 今 在 中 国 的 情 况, 全 经 联 研 究 院 副 院 长 陈 宝 存 表 示, 国 内 的 消 费 习 惯 消 费 水 平 与 国 际 相 差 较 大, 导 致 家 得 宝 来 到 中 国 后 水 土 不 服 如 果 产 品 配 送 为 国 际 统 一 采 购, 这 种 高 端 品 牌 在 北 京 上 海 这 种 一 线 城 市 还 可 以 立 足, 二 三 线 城 市 的 市 场 拓 展 会 很 艰 难 红 星 美 凯 龙 等 本 土 品 牌 的 扩 展 速 度 太 快, 对 家 得 宝 等 外 来 品 牌 而 言 是 很 大 的 冲 击 陈 宝 存 补 充 道 目 前 很 多 网 上 商 城 如 淘 宝 网 当 当 网 京 东 商 城 等 都 开 设 了 家 居 家 装 频 道, 其 中 已 有 近 100 个 传 统 高 端 家 具 品 牌 企 业 进 驻 家 装 馆 而 从 2011 年 年 底 开 始, 国 内 家 居 卖 场 也 加 快 了 探 索 电 商 的 步 伐 月 星 家 居 旗 下 的 月 星 百 舍 家 居 于 2011 年 10 月 上 线 2012 年 有 蓝 景 丽 家 旗 下 的 蓝 景 商 城 吉 盛 伟 邦 旗 下 的 好 易 达 家 居 红 星 美 凯 龙 旗 下 的 红 美 商 城 金 海 马 家 居 网 上 商 城 分 别 开 设 或 改 版 了 其 网 购 商 城 今 年 8 月, 红 星 美 凯 龙 的 红 美 商 城 也 宣 布 上 线 传 统 业 态 整 合 供 应 链 资 源 以 及 熟 悉 互 联 网, 都 需 要 一 个 长 期 的 过 程 因 此, 业 内 专 家 普 遍 认 为, 在 目 前 环 境 下, 家 得 宝 转 型 做 电 商 并 非 易 事 11

12 国 际 资 讯 lobal Information 沃 尔 玛 测 试 iphone 扫 描 支 付 系 统 据 路 透 社 的 报 道, 全 球 零 售 商 巨 头 沃 尔 玛 正 在 测 试 仪 一 项 新 的 支 付 系 统 -- Scan & Go, 顾 名 思 义, 这 种 系 统 允 许 消 费 者 通 过 iphone 的 沃 尔 玛 应 用 扫 描 商 品, 扫 描 的 商 品 条 目 会 同 步 到 自 助 支 付 柜 台 上, 然 后 消 费 者 在 自 主 支 付 柜 台 上 进 行 支 付 超 市 里 收 银 台 前 长 龙 聚 集 的 情 况 屡 见 不 鲜, 繁 琐 的 收 银 流 程 大 量 的 人 力 投 入 以 及 低 下 的 收 银 效 率 此 前, 不 少 消 费 者 对 沃 尔 玛 付 款 等 待 时 间 过 长 收 银 台 太 少 等 问 题 怨 声 载 道 沃 尔 玛 也 在 一 直 设 法 解 决 这 一 问 题 沃 尔 玛 的 Scan & Go 系 统, 通 过 利 用 移 动 设 备 的 便 携, 将 扫 描 商 品 清 单 的 任 务 交 给 顾 客, 从 而 实 现 更 快 捷 的 购 物 支 付, 这 对 于 零 售 实 体 商 店 的 购 物 体 验 将 是 一 次 全 体 变 革 和 体 验 手 机 在 整 个 购 物 过 程 中 仅 仅 是 作 为 一 个 联 网 的 扫 描 仪 而 非 支 付 手 段 存 在 的 顾 客 必 须 使 用 传 统 的 自 助 支 付 柜 台, 而 无 法 通 过 手 机 直 接 进 行 支 付, 用 户 无 法 使 用 诸 如 Google 钱 包 等 服 务 报 道 介 绍, 自 助 支 付 柜 台 在 零 售 店 里 已 经 很 常 见, 但 是 鲜 有 利 用 智 能 手 机 扫 描 商 品 的 模 式 例 如,Supervalu 旗 下 的 Jewel-Osco 连 锁 店 曾 向 购 物 者 提 供 手 持 扫 描 仪, 在 收 银 机 处 输 入 信 息 完 成 支 付 不 过 该 零 售 商 已 于 几 年 前 终 止 了 这 样 的 尝 试 12

13 自 助 的 支 付 模 式 无 需 收 银 员 的 人 力 操 作, 这 节 约 了 公 司 的 人 力 成 本 沃 尔 玛 CFO Charles Holley 曾 表 示, 在 美 国 市 场, 公 司 每 秒 钟 就 要 花 掉 1200 万 在 收 银 员 的 工 资 上 如 果 Scan & Go 系 统 顺 利 投 入 使 用, 消 费 者 排 队 付 款 时 间 将 大 大 缩 减, 同 时 也 将 节 约 人 力 成 本 据 Business Insider 透 露, 这 项 测 试 由 沃 尔 玛 实 验 室 (Walmart Labs) 发 起 沃 尔 玛 邀 请 员 工 在 阿 肯 色 州 的 Rogers 超 市 使 用 iphone 测 试 这 一 系 统 沃 尔 玛 的 iphone 应 用 此 前 已 提 供 很 多 功 能, 例 如 帮 助 消 费 者 创 建 购 物 列 表, 查 看 商 品 库 存 等 目 前 沃 尔 玛 的 测 试 仅 限 于 一 家 门 店, 不 过 沃 尔 玛 已 在 扩 大 测 试 范 围, 并 邀 请 除 员 工 以 外 的 其 他 顾 客 参 与 测 试 沃 尔 玛 表 示, 员 工 可 以 邀 请 亲 朋 好 友 参 与 测 试 沃 尔 玛 的 发 言 人 David Tovar 表 示, 公 司 将 继 续 探 寻 创 新 的 方 式 以 提 高 商 店 的 购 物 体 验 在 移 动 设 备 在 生 活 中 作 用 极 大 拓 展 的 背 景 下, 各 大 零 售 商 也 深 谙 移 动 支 付 的 重 要 意 义 根 据 VentureBeat 的 报 道, 如 果 顾 客 使 用 传 统 信 用 卡 支 付, 零 售 商 通 常 需 要 缴 纳 1% 到 2% 的 手 续 费, 这 对 于 税 前 利 润 只 有 5% 到 6% 的 零 售 商, 这 是 一 笔 不 小 的 费 用, 但 如 果 能 够 建 立 自 己 的 移 动 支 付 平 台, 这 笔 费 用 就 可 以 省 去 之 前, 沃 尔 玛 就 宣 布 将 联 合 其 他 几 家 零 售 商 开 发 移 动 支 付 网 络 Merchant Customer Exchange, 旨 在 替 代 传 统 的 信 用 卡 系 统 比 如 Visa Mastercard 然 而, 在 巨 头 内 部 联 盟 的 移 动 支 付 平 台 尚 未 建 立 之 前, 传 统 的 自 助 支 付 平 台 将 继 续 主 导 零 售 商 的 支 付 手 段 约 翰 路 易 斯 推 出 新 式 门 店 业 态 英 国 百 货 零 售 企 业 约 翰 路 易 斯 在 英 国 西 南 部 城 市 埃 克 塞 特 开 设 首 家 灵 活 业 态 百 货 门 店 最 新 门 店 经 营 约 翰 路 易 斯 旗 下 所 有 产 品, 并 配 有 综 合 网 上 业 务 灵 活 业 态 门 店 大 小 介 于 约 翰 路 易 斯 家 居 门 店 和 传 统 百 货 门 店 之 间, 但 是 新 式 门 店 也 拥 有 其 自 身 特 点 : 最 大 程 度 地 利 用 多 渠 道 购 物 机 会, 以 更 小 的 店 面 经 营 约 翰 路 易 斯 的 特 有 商 品 13

14 约 翰 路 易 斯 已 经 在 英 国 确 定 至 少 十 个 地 点 适 合 开 设 上 述 百 货 业 态, 并 且 公 司 已 经 公 布 将 在 2013 年 在 约 克 郡 2014 年 在 切 姆 斯 福 德 开 设 门 店 永 旺 拟 接 手 家 乐 福 马 来 西 亚 业 务 家 乐 福 宣 布 退 出 哥 伦 比 亚 市 场 的 发 言 刚 落 地, 其 世 界 版 图 将 面 临 再 度 缩 水 的 可 能 性 据 日 本 当 地 媒 体 报 道, 日 本 最 大 的 零 售 集 团 日 本 永 旺 株 式 会 社 ( 以 下 简 称 永 旺 集 团 ) 计 划 全 额 收 购 家 乐 福 马 来 西 亚 业 务, 收 购 金 额 预 计 将 达 200 亿 日 元 ( 约 合 2.55 亿 美 元 ) 对 于 这 一 传 言, 家 乐 福 未 做 出 任 何 回 应 如 果 此 次 交 易 成 功, 对 于 已 宣 布 将 在 年 内 撤 出 新 加 坡 市 场 的 家 乐 福 而 言, 其 亚 洲 市 场 将 进 一 步 缩 小 而 收 购 方 永 旺 集 团, 似 乎 在 下 一 盘 更 大 的 棋 14

15 在 日 本 国 内 市 场 不 断 缩 小 的 背 景 下, 永 旺 集 团 在 东 南 亚 地 区 的 拓 展 一 般 采 用 开 设 连 锁 店 小 型 店 铺 的 传 统 方 式, 而 这 次 通 过 大 规 模 的 收 购 方 式 进 行 扩 展 实 属 罕 见 据 了 解, 截 至 2011 年 底, 家 乐 福 在 马 来 西 亚 共 开 设 了 26 家 大 型 综 合 超 市,2011 年 度 的 销 售 额 约 为 400 亿 日 元 ( 约 合 5.11 亿 美 元 ) 而 永 旺 集 团 在 马 来 西 亚 已 开 设 了 29 家 店 铺,2011 年 度 的 销 售 额 约 为 800 亿 日 元 ( 约 合 亿 美 元 ) 有 分 析 称, 收 购 家 乐 福 后, 永 旺 集 团 在 马 来 西 亚 的 总 销 售 额 约 达 1200 亿 日 元 ( 约 合 亿 美 元 ), 与 马 来 西 亚 市 场 首 屈 一 指 的 零 售 企 业 GCHRetail 并 肩 成 为 当 地 最 大 规 模 的 零 售 企 业 有 数 据 显 示, 除 了 马 来 西 亚, 永 旺 集 团 还 在 东 南 亚 其 他 地 区 积 极 开 展 业 务 2011 年, 永 旺 集 团 在 东 南 亚 地 区 的 销 售 额 为 1189 亿 日 元 ( 约 合 亿 美 元 ) Square 支 付 版 图 扩 张 出 租 车 和 目 录 服 务 10 月 9 日 消 息, 移 动 支 付 公 司 Square 正 与 纽 约 市 政 府 进 行 协 商, 有 望 拓 展 移 动 支 付 的 应 用 范 围, 让 全 纽 约 市 的 出 租 车 开 通 移 动 支 付 功 能 市 场 研 究 公 司 PrivCo 表 示,Square 与 纽 约 市 政 府 将 宣 布 一 项 合 作 协 议, 让 整 个 纽 约 市 的 出 租 车 都 使 用 并 开 通 Square 的 移 动 支 付 系 统 待 后 续 沟 通 完 成 后, 双 方 有 望 于 本 月 底 正 式 公 布 该 项 计 划 这 一 合 作 证 明 全 世 界 任 何 地 方 的 出 租 车 在 将 来 都 有 望 支 持 信 用 卡 支 付 方 式, PrivCo 首 席 执 行 官 萨 姆 哈 马 德 表 示 : 纽 约 市 是 世 界 上 最 大 的 出 租 车 市 场, 而 移 动 支 付 功 能 即 将 在 这 里 成 为 现 实 Square 的 一 位 发 言 人 声 称, 该 公 司 与 纽 约 出 租 车 和 豪 华 轿 车 委 员 会 有 着 积 极 向 上, 富 有 成 效 的 关 系, 但 是 没 有 证 实 这 项 合 作 的 真 实 性 15

16 纽 约 时 报 曾 报 道, 自 从 今 年 三 月 起,Square 已 经 与 出 租 车 和 豪 华 轿 车 委 员 会 共 同 开 展 一 个 项 目, 测 试 他 们 的 新 技 术 进 行 测 试 的 出 租 车 将 装 有 一 台 ipad 以 及 连 接 到 ipad 上 的 刷 卡 机, 乘 客 可 以 随 时 刷 卡 付 账 据 PrivCo 表 示, 明 年 将 有 1000 辆 出 租 车 装 备 Square 公 司 的 ipad 刷 卡 器, 成 本 将 超 过 100 万 美 元 哈 马 德 表 示, 这 一 数 据 推 算 自 Square 年 的 收 益, 该 公 司 2011 年 的 营 收 为 4250 万 美 元 目 前 纽 约 市 运 营 中 的 出 租 车 有 1.3 万 台, 一 旦 合 作 协 议 敲 定, 今 年 该 公 司 的 营 收 很 可 能 借 此 增 长 1500 万 美 元 而 如 果 此 项 合 作 能 最 终 达 成, 将 是 Square 继 与 星 巴 克 合 作 后 的 另 一 大 合 作 计 划 而 10 月 4 日,Square 则 刚 刚 效 仿 Yelp 推 出 了 一 款 目 录 服 务 消 费 者 可 以 使 用 该 目 录 服 务 查 看 餐 馆 的 菜 单, 并 寻 找 优 惠 促 销, 然 后 利 用 Square Wallet 应 用 付 款, 后 者 是 一 款 移 动 应 用, 可 以 直 接 下 载 到 手 机 中 使 用, 并 用 于 存 储 银 行 卡 信 息 尽 管 该 服 务 并 不 提 供 与 Yelp 类 似 的 评 论 功 能, 但 部 分 商 家 却 可 以 推 荐 一 些 菜 品 和 积 分, 例 如 首 次 消 费 享 受 五 折 优 惠, 或 者 每 消 费 6 次 打 九 折 目 前 使 用 Square 接 受 信 用 卡 和 借 记 卡 付 款 的 个 人 和 企 业 用 户 已 经 超 过 200 万, 其 中, 约 有 20 万 家 餐 馆 咖 啡 馆 和 酒 吧 被 收 录 进 Square 的 目 录 服 务 目 录 服 务 只 接 受 使 用 其 支 付 系 统 的 企 业 如 果 从 地 图 上 看, 西 雅 图 和 博 伊 西 等 城 市 的 闹 市 区 都 有 很 多 商 家 被 Square 目 录 服 务 收 录, 在 Square 总 部 所 在 地 旧 金 山 则 列 出 了 更 多 商 家, 未 来 可 能 还 将 把 全 美 所 有 星 巴 克 连 锁 店 收 录 进 去 今 年 八 月, Square 刚 刚 宣 布 与 咖 啡 连 锁 巨 头 星 巴 克 携 手, 将 在 全 美 7000 家 门 店 推 出 移 动 支 付 功 能, 并 计 划 于 9 月 起 陆 续 推 出 移 动 支 付 功 能 与 星 巴 克 的 合 作, 合 作 把 Square 推 向 了 主 流 市 场 Square 近 来 在 支 付 市 场 动 作 频 频, 使 得 业 绩 不 断 提 升, 在 最 新 一 轮 融 资 之 后,Square 的 估 值 已 经 达 到 32.5 亿 美 元 苹 果 保 守 布 局 移 动 支 付 虽 然 无 线 领 域 市 场 竞 争 激 烈, 苹 果 却 依 然 保 持 保 守 政 策 今 年 6 月 份 发 布 的 Passbook 服 务, 为 用 户 提 供 一 款 存 放 登 机 牌 会 员 卡 和 电 影 票 的 专 业 工 具 但 Passbook 与 NFC( 近 距 离 无 线 通 讯 技 术 ) 两 者 存 在 着 明 16

17 显 差 异 如 NFC 必 须 依 靠 专 用 设 备 来 支 付,Passbook 则 是 利 用 显 示 屏 让 商 家 扫 描 数 据 10 月 15 日, 苹 果 宣 布 在 ios 6 系 统 中 推 出 虚 拟 钱 包 应 用 Passbook, 并 准 备 在 苹 果 零 售 店 中 推 广 这 一 服 务 而 对 NFC 技 术, 苹 果 内 部 意 见 相 佐, 一 方 面 担 心 这 项 技 术 是 否 足 够 安 全, 另 一 方 面 考 虑 是 否 能 在 不 严 重 影 响 iphone 电 池 续 航 能 力 的 情 况 下 植 入 相 关 芯 片 和 新 天 线 中 同 时, 苹 果 高 层 还 对 NFC 在 零 售 商 当 中 缓 慢 的 推 广 速 度 心 存 疑 虑 苹 果 新 发 布 的 iphone 5 也 不 支 持 NFC 技 术 但 7 月 11 日, 美 国 专 利 及 商 标 局 公 布 了 一 系 列 授 予 苹 果 的 与 itravel 有 关 的 专 利, 这 些 专 利 有 着 Passbook 和 近 场 通 信 的 影 子 公 布 的 itravel 专 利 涉 及 了 ios6 中 Passbook 应 用 的 登 机 牌 和 快 速 检 票 功 能, 苹 果 还 收 到 itravel 中 的 NFC 功 能 专 利, 该 功 能 涉 及 检 票 流 程 票 证 及 身 份 信 息 将 存 储 在 ios 设 备, 并 通 过 如 NFC 功 能 发 送 到 其 它 电 子 设 备, 该 掌 上 设 备 可 用 于 登 机 酒 店 登 记 汽 车 租 赁 游 船 火 车 公 共 汽 车 等 检 票 苹 果 的 itravel 登 记 系 统 将 在 Mac 电 脑 iphone ipad 和 ipod touch 等 ios 设 备 上 使 用 近 期, 又 有 消 息 称, 苹 果 已 经 与 澳 大 利 亚 一 家 名 为 Microlatch 的 初 创 公 司 签 订 了 一 份 合 作 协 议, 它 将 在 其 近 场 通 讯 (NFC) 应 用 中 使 用 后 者 的 指 纹 识 别 技 术, 这 可 能 暗 示 着 苹 果 已 经 开 始 认 真 考 虑 在 未 来 的 产 品 中 推 出 电 子 钱 包 功 能 了 据 悉,Microlatch 拥 有 一 些 被 穆 雷 称 为 自 注 册 指 纹 生 物 测 定 技 术 的 专 利, 应 该 可 以 满 足 金 融 行 业 的 安 全 标 准, 而 且 无 需 处 理 或 储 存 Microlatch 的 指 纹 识 别 技 术 可 以 通 过 NFC 整 合 到 移 动 支 付 功 能 中 前 联 邦 银 行 总 裁 David Murray 披 露 了 此 次 合 作 计 划, 并 且 称 双 方 已 经 达 成 合 作 计 17

18 划, Microlatch 的 指 纹 识 别 技 术 符 合 银 行 的 安 全 标 准 苹 果 与 Microlatch 合 作 的 方 面 包 括 指 纹 识 别 NFC 移 动 支 付 两 大 方 面, 在 技 术 使 用 上 会 整 合 这 两 个 方 面 到 一 起 虽 然 与 这 项 交 易 有 关 的 详 细 资 料 还 非 常 少, 但 苹 果 似 乎 正 在 积 极 寻 找 某 些 生 物 检 测 类 的 解 决 方 案, 打 算 将 它 们 与 近 场 通 讯 技 术 结 合 在 一 起, 实 现 安 全 快 捷 的 苹 果 已 经 以 3.56 亿 美 元 的 价 格 收 购 了 指 纹 感 应 器 厂 商 AuthenTec, 这 暗 示 苹 果 未 来 的 iphone 可 能 会 采 用 该 公 司 的 技 术 Google Wallet 销 售 网 络 内 容 10 月 9 号, Google 正 式 向 网 络 内 容 发 布 者 推 出 了 一 项 服 务 通 过 Google Wallet 销 售 网 络 内 容 网 络 内 容 发 布 者 可 以 利 用 Google 的 服 务, 在 自 己 的 付 费 页 面 上 嵌 入 一 个 Google Wallet 的 支 付 板 块, 同 时 在 支 付 板 块 下 方 嵌 入 该 付 费 页 面 的 预 览 版 付 费 页 面 感 兴 趣 的 用 户 可 点 击 支 付 板 块 上 的 支 付 按 钮, 利 用 自 己 的 Google Wallet 支 付 页 面 价 格 在 25 到 99 美 分 之 间 另 外, 如 果 用 户 在 购 买 付 费 页 面 之 后 反 悔 了, 在 30 分 钟 之 内, 还 可 通 过 Instant Refund( 即 时 退 款 ) 选 项 要 求 退 款 Google 在 其 官 方 博 客 中 表 示, 虽 然 广 告 仍 然 是 网 络 内 容 发 布 者 最 主 要 的 创 收 形 式 但 是, 让 用 户 对 网 络 内 容 进 行 付 费 浏 览, 这 会 倒 逼 网 络 内 容 发 布 者 向 用 户 提 供 更 优 质 的 内 容 18

19 Groupon 涉 足 在 线 支 付 领 域 近 期,Groupon 正 式 推 出 新 的 支 付 服 务 Groupon Payments, 与 这 一 领 域 的 先 行 者 Square 和 PayPal 展 开 正 面 厮 杀 目 前 该 服 务 仅 支 持 iphone 和 ipod touch 为 确 保 该 服 务 顺 利 推 出, Groupon 此 前 已 联 合 150 多 家 商 户 在 旧 金 山 地 区 进 行 了 相 关 测 试 作 为 移 动 支 付 领 域 的 后 来 者 和 追 赶 者,Groupon 不 可 避 免 地 打 起 价 格 牌 移 动 支 付 在 美 国 乃 至 全 世 界 都 处 于 快 速 发 展 阶 段, 但 该 公 司 移 动 业 务 副 总 裁 米 希 尔 沙 阿 (Mihir Shah) 认 为, 服 务 价 格 才 是 最 关 键 的 因 素 他 说 : 移 动 支 付 服 务 由 复 杂 的 收 费 结 构 和 月 租 费 组 成, 许 多 商 家 甚 至 不 知 道 自 己 支 付 了 多 少 费 用 Groupon 将 确 保 服 务 价 格 是 最 低 的 据 介 绍, Groupon Payments 服 务 分 为 刷 卡 交 易 键 入 交 易 和 非 Groupon 商 家 交 易 三 种 收 费 方 式 Groupon 对 使 用 MasterCard Visa 和 Discover 信 用 卡 进 行 的 交 易 收 取 1.8% 的 刷 卡 费, 外 加 15 美 分 ; 对 使 用 American Express 信 用 卡 的 交 易 则 收 取 3% 的 刷 卡 费 加 15 美 分 相 比 之 下, Square 对 于 每 笔 的 交 易 需 要 收 取 2.75% 的 刷 卡 费, 而 PayPal 则 为 2.7% 除 了 为 商 家 提 供 更 多 实 惠 为 消 费 者 提 供 更 多 便 利 外,Groupon 显 然 寄 望 通 过 该 业 务 达 到 多 赢 的 局 面 除 签 约 商 家 外,Groupon 也 对 不 使 用 Groupon 服 务 的 商 家 开 放 该 服 务, 只 是 手 续 费 会 19

20 相 应 的 高 出 一 些, 对 万 事 达 Visa 和 Discover 都 是 每 笔 交 易 额 的 2.2% 加 上 15 美 分 刷 卡 费, 尽 管 如 此, 该 费 用 仍 低 于 其 他 同 业 者 如 今, 整 个 团 购 市 场 正 处 于 优 胜 劣 汰 的 整 合 期, Groupon 在 北 美 市 场 的 市 场 占 有 率 被 排 名 第 二 的 Livingsocial 步 步 紧 逼, 还 面 临 着 亚 马 逊 谷 歌 等 互 联 网 巨 头 同 类 产 品 的 夹 击 据 美 国 团 购 聚 合 网 站 Yipit 统 计,Groupon 的 北 美 市 场 份 额 从 一 季 度 的 56% 下 降 至 二 季 度 的 53%,Livingsocial 的 市 场 份 额 却 从 20% 增 至 22% 另 外 1% 的 市 场 则 被 中 小 型 团 购 网 站 所 抢 占 另 一 方 面, 由 于 商 业 模 式 一 直 备 受 质 疑, 上 市 以 来 Groupon 的 股 价 一 路 暴 跌 对 于 Groupon 而 言, 庞 大 的 用 户 群 和 远 未 开 发 完 全 的 本 地 商 家 资 源 仍 然 使 其 拥 有 无 可 比 拟 的 优 势, 近 年 来, 围 绕 于 此,Groupon 多 元 化 发 展 开 辟 了 更 多 的 增 长 点 去 年,Groupon 推 出 了 Groupongoods 和 Groupon Now, 进 军 在 线 零 售 业 和 位 置 服 务 领 域 近 期,Groupon 还 为 商 家 推 出 了 一 些 新 工 具, 如 在 线 计 划 软 件 和 奖 励 计 划 等 而 此 次 推 出 的 移 动 支 付 业 务 显 然 是 其 多 元 化 战 略 的 延 续 玩 具 反 斗 城 扩 张 国 际 电 商 业 务 总 部 位 于 美 国 的 玩 具 反 斗 城 (Toys R Us) 日 前 宣 布, 将 扩 大 美 国 电 商 网 站 toysrus.com 和 babiesrus.com 的 国 际 递 送 服 务 至 全 球 60 余 个 国 家 公 司 表 示 已 经 同 国 际 航 空 速 递 公 司 i-parcel 建 立 新 的 合 作 伙 伴 关 系, 这 使 得 公 司 的 国 际 递 送 能 力 倍 增, 目 前 可 以 送 达 的 国 家 包 括 亚 洲 加 勒 比 海 中 美 欧 洲 和 中 北 美 洲 2012 年 5 月, 反 斗 城 在 天 猫 商 城 上 搭 建 的 品 牌 旗 舰 店 正 式 开 业, 这 是 其 继 2006 年 进 入 中 国 内 地 以 来 建 立 的 首 家 线 上 直 销 店 铺 专 家 分 析 认 为, 反 斗 城 入 驻 天 猫 商 城, 一 是 顺 应 中 国 电 子 商 务 的 发 展 趋 势, 二 是 通 过 电 子 商 务 破 解 渠 道 限 制 的 难 题 20

21 广 目 多 闻 ncyclopaedic Knowledge 1-8 月 消 费 品 零 售 总 额 13.1 万 亿 元 据 国 家 统 计 局 统 计,8 月 份, 社 会 消 费 品 零 售 总 额 亿 元, 名 义 同 比 增 长 13.2%, 比 上 月 加 快 0.1 个 百 分 点, 扣 除 价 格 因 素, 实 际 增 长 12.1% 1-8 月, 全 国 实 现 社 会 消 费 品 零 售 总 额 亿 元, 名 义 同 比 增 长 14.1%, 扣 除 价 格 因 素, 实 际 增 长 11.4%, 比 上 年 同 期 加 快 0.1 个 百 分 点 8 月 份 消 费 市 场 出 现 缓 中 趋 稳 的 势 头, 主 要 呈 现 以 下 五 个 特 点 : 一 是 大 中 型 流 通 企 业 销 售 增 速 小 幅 回 升 8 月 份, 商 务 部 监 测 的 3000 家 重 点 零 售 企 业 销 售 额 增 长 8.5%, 增 速 比 上 月 加 快 0.7 个 百 分 点 二 是 吃 穿 类 商 品 销 售 增 速 小 幅 反 弹 8 月 份, 在 商 务 部 监 测 的 3000 家 重 点 零 售 企 业 中, 吃 类 商 品 销 售 额 同 比 增 长 12.1%, 穿 类 商 品 销 售 额 增 长 10.6%, 增 速 分 别 比 上 月 回 升 0.7 和 2.1 个 百 分 点 三 是 汽 车 家 电 金 银 珠 宝 销 售 趋 稳 在 节 能 补 贴 政 策 作 用 下, 汽 车 家 电 市 场 趋 于 稳 定 四 是 文 体 类 商 品 销 售 降 幅 收 窄 8 月 份, 在 商 务 部 监 测 的 3000 家 重 点 零 售 企 业 中, 文 化 教 育 类 商 品 体 育 教 育 类 商 品 销 售 额 同 比 分 别 下 降 1.4% 和 3.4%, 降 幅 较 上 月 分 别 收 窄 0.8 和 1.0 个 百 分 点 五 是 食 品 价 格 小 幅 反 弹 8 月 份 居 民 消 费 价 格 同 比 上 涨 2%, 比 7 月 加 快 0.2 个 百 分 点, 比 上 年 同 期 放 缓 4.2 个 百 分 点 21

22 双 节 前 夕 预 付 卡 管 理 办 法 双 管 齐 下 单 张 不 记 名 卡 金 额 不 超 1000 元 2012 年 9 月, 各 项 预 付 卡 管 理 办 法 频 频 出 台 9 月 21 日, 商 务 部 出 台 了 单 用 途 商 业 预 付 卡 管 理 办 法 ( 试 行 ) 而 2012 年 9 月 27 日, 央 行 发 布 了 支 付 机 构 预 付 卡 业 务 管 理 办 法 ( 以 下 简 称 办 法 ) 办 法 重 要 条 款 和 内 容 可 概 括 为 以 下 几 个 方 面 : 一 细 化 了 国 务 院 办 公 厅 转 发 人 民 银 行 监 察 部 等 部 门 关 于 规 范 商 业 预 付 卡 管 理 意 见 的 通 知 ( 国 办 发 号 ) 中 关 于 建 立 购 卡 实 名 制 度 非 现 金 购 卡 制 度 和 限 额 发 行 制 度 等 方 面 的 要 求 办 法 规 定 : 单 张 记 名 预 付 卡 资 金 限 额 不 超 过 5000 元, 单 张 不 记 名 预 付 卡 资 金 限 额 不 超 过 1000 元 中 国 人 民 银 行 可 视 情 况 调 整 预 付 卡 资 金 限 额 二 鼓 励 发 行 记 名 预 付 卡, 强 调 记 名 预 付 卡 和 不 记 名 预 付 卡 在 资 金 限 额 有 效 期 挂 失 充 值 赎 回 等 方 面 的 权 利 差 别, 从 而 鼓 励 引 导 持 卡 人 在 预 付 卡 业 务 中 留 下 身 份 信 息 记 录, 享 有 更 多 权 利, 赋 予 记 名 预 付 卡 持 卡 人 在 挂 失 赎 回 等 方 面 更 多 权 利 三 删 除 异 常 行 为 实 名 制 条 款 虽 然 央 行 此 次 出 台 的 正 式 办 法 和 征 求 意 见 稿 相 比, 都 要 求 了 实 名 制, 但 央 行 办 法 中 却 有 所 弱 化 征 求 意 见 稿 中 要 求, 购 卡 人 存 在 以 下 异 常 行 为 的, 发 卡 机 构 也 应 要 求 其 使 用 实 名 : 故 意 化 整 为 零 拆 分 购 卡 金 额 的 ; 一 天 内 购 买 接 近 1 万 元 数 额 的 不 记 名 预 付 卡 超 过 3 次 的 而 在 正 式 的 办 法 中, 此 条 规 定 被 删 除 了 四 与 征 求 意 见 稿 相 比, 办 法 还 允 许 预 付 卡 通 过 网 络 支 付 渠 道 缴 纳 公 用 事 业 费 等 小 额 便 民 支 付 三 种 情 况 允 许 网 络 支 付 在 征 求 意 见 稿 中, 央 行 批 准 可 发 行 向 本 发 卡 机 构 为 客 户 开 立 的 网 络 实 名 个 人 账 户 充 值 的 充 值 卡, 其 充 值 后 的 资 金 只 能 用 于 网 络 购 物 消 费, 不 得 通 过 任 何 途 径 提 现 变 现 和 套 现 而 在 办 法 中 规 定 预 付 卡 不 得 用 于 网 络 支 付 渠 道, 但 三 种 情 形 例 外, 一 是 缴 纳 公 共 事 业 费 ; 二 是 在 发 卡 机 构 拓 展 的 实 体 特 约 商 户 的 网 络 商 店 中 使 用 ; 三 是 同 时 获 准 办 理 互 联 网 支 付 业 务 的 发 卡 机 构, 其 发 行 的 预 付 卡 可 向 持 卡 人 在 本 机 构 开 立 的 实 名 的 网 络 支 付 账 户 充 值, 但 同 一 客 户 的 所 有 网 络 支 付 账 户 的 年 累 计 充 值 金 额 合 计 不 超 过 5000 元 22

23 办 法 还 规 定, 发 行 可 在 公 共 交 通 领 域 使 用 的 预 付 卡 发 卡 机 构, 其 在 公 共 交 通 领 域 实 现 的 当 年 累 计 预 付 卡 交 易 总 额 不 得 低 于 同 期 发 卡 总 金 额 的 70% 央 行 表 示, 此 举 防 止 因 其 兼 具 吸 收 预 付 资 金 和 可 赎 回 功 能 而 被 滥 用 于 不 当 目 的, 这 种 比 例 限 制 符 合 公 交 领 域 预 付 卡 的 特 性, 符 合 预 付 卡 向 小 额 便 民 发 展 的 管 理 思 路 央 行 与 商 务 部 在 国 庆 中 秋 双 节 前 夕 出 台 相 关 管 理 办 法, 也 表 明 了 政 府 希 望 针 对 目 前 预 付 卡 出 现 的 各 种 乱 象, 特 别 是 在 节 假 日 等 国 内 消 费 高 峰 期, 出 台 了 有 针 对 性 的 管 理 办 法, 加 强 预 付 卡 的 监 管 工 作 的 态 度 银 联 推 出 金 融 IC 卡 互 联 网 应 用 终 端 迷 你 付 9 月 21 日, 由 中 国 银 联 推 出 的 具 有 自 主 知 识 产 权 的 金 融 IC 卡 互 联 网 应 用 终 端 银 联 迷 你 付 亮 相 上 海, 展 示 中 国 银 联 积 极 推 动 金 融 IC 卡 推 广 应 用 取 得 的 新 进 展 中 国 银 联 总 裁 许 罗 德, 以 及 工 农 中 建 交 邮 储 等 商 业 银 行 的 相 关 负 责 人, 共 同 出 席 当 日 活 动 并 为 新 产 品 揭 幕 银 联 迷 你 付 是 中 国 银 联 结 合 金 融 IC 卡 支 持 闪 付 存 信 息 量 大 等 特 征, 研 发 而 成 的 多 功 能 应 用 终 端, 目 的 是 打 造 个 人 和 家 庭 的 网 上 支 付 平 台 目 前, 全 国 发 行 金 融 IC 卡 累 计 4800 万 张, 几 乎 可 在 所 有 商 户 的 POS 终 端 使 用, 其 中 100 万 台 贴 有 闪 付 (Quick Pass) 标 识 的 终 端 可 受 理 非 接 触 式 金 融 IC 卡 银 联 迷 你 付 的 推 出, 开 创 了 金 融 IC 卡 应 用 于 互 联 网 的 新 模 式, 扩 大 了 金 融 IC 卡 使 用 范 围, 并 有 力 支 持 金 融 IC 卡 多 种 应 用 的 实 现 23

24 中 国 银 联 总 裁 许 罗 德 表 示, 银 联 致 力 于 支 付 创 新, 不 断 完 善 银 联 卡 创 新 产 品 和 服 务 体 系, 以 更 好 地 满 足 持 卡 人 多 元 化 的 用 卡 需 求 银 联 迷 你 付 借 助 互 联 网 这 一 新 兴 支 付 渠 道, 融 合 银 联 卡 创 新 产 品 金 融 IC 卡 的 优 势, 突 出 便 利 安 全 时 尚 等 特 点, 为 金 融 IC 卡 持 卡 人 的 日 常 支 付 带 来 不 一 样 的 精 彩 体 验 未 来, 银 联 将 继 续 积 极 创 新, 进 一 步 加 快 金 融 IC 卡 的 推 广 应 用 银 联 迷 你 付 体 积 小 便 于 携 带, 在 现 场 演 示 中 其 应 用 的 便 利 性 和 安 全 保 障 机 制 也 引 起 广 泛 关 注 银 联 迷 你 付 通 过 安 全 密 钥 终 端 证 书 加 密 信 息 传 输 等 多 重 技 术 保 障, 有 效 保 证 支 付 安 全 持 卡 人 在 该 终 端 上 插 卡 或 非 接 触 式 使 用 金 融 IC 卡, 可 通 过 银 联 在 线 支 付, 进 行 网 上 购 物 电 子 现 金 充 值 银 行 卡 和 电 子 现 金 账 户 的 余 额 查 询 等 以 网 上 购 物 为 例, 银 联 迷 你 付 支 持 金 融 IC 卡 在 接 入 银 联 在 线 支 付 的 所 有 商 户 支 付, 系 统 自 动 识 别 读 取 置 于 终 端 设 备 的 卡 片 信 息, 持 卡 人 在 设 备 上 输 入 支 付 密 码, 可 快 速 完 成 交 易 银 联 迷 你 付 的 电 子 现 金 充 值 功 能 也 备 受 欢 迎 该 应 用 有 效 补 充 了 银 行 柜 面 ATM 等 现 有 充 值 渠 道, 实 现 金 融 IC 卡 的 便 捷 圈 存 随 着 功 能 的 不 断 完 善, 该 产 品 还 将 逐 步 实 现 电 子 票 券 下 载 网 银 U 盾 行 业 IC 卡 充 值 等 更 多 应 用 铁 道 部 将 推 手 机 购 火 车 票 : 实 现 在 线 支 付 9 月 12 日, 铁 道 部 发 布 消 息 称,9 月 底, 铁 路 部 门 拟 推 出 掌 上 手 机 购 票 业 务, 并 实 现 在 线 支 付 手 机 购 票 系 统 支 持 苹 果 和 安 卓 平 台 系 统, 届 时 旅 客 可 免 费 下 载 和 使 用 24

25 据 了 解, 苹 果 平 台 应 用 从 APP store 下 载, 安 卓 平 台 应 用 可 从 网 站 直 接 下 载 铁 路 部 门 提 示, 掌 上 应 用 图 标 为 中 国 铁 路 路 徽, 路 徽 下 方 标 有 铁 路 客 服 中 心 铁 道 部 透 露, 铁 路 新 一 代 客 票 系 统 自 2011 年 初 开 始 研 发, 采 取 了 分 步 建 设 的 方 案, 分 三 个 阶 段 实 施 2012 年 底 前 完 成 一 期 工 程 建 设 任 务, 预 计 2013 年 底 前 完 成 二 期 工 程 建 设,2015 年 底 前 完 成 全 部 工 程 建 设 目 前, 一 期 工 程 已 基 本 准 备 就 绪, 自 2012 年 9 月 至 年 底, 新 功 能 将 陆 续 投 入 使 用 其 中, 目 前 铁 路 部 门 对 互 联 网 售 票 系 统 进 行 了 优 化 升 级, 在 网 站 还 增 设 了 退 票 绿 色 通 道, 在 网 站 繁 忙 时, 可 确 保 旅 客 正 常 办 理 退 票 业 务 今 年 十 一 期 间, 为 了 解 决 网 站 售 票 高 峰 堵 塞 问 题, 铁 路 部 门 还 将 在 上 海 地 区 试 行 了 预 约 订 票 业 务 对 9 月 29 日 30 日,10 月 1 日 及 10 月 5 日 6 日 7 日 共 六 天, 上 海 地 区 开 往 郑 州 武 汉 南 昌 和 成 都 四 个 方 向 的 共 42 趟 直 通 旅 客 列 车 的 始 发 车 票 开 展 预 约 订 票 旅 客 可 通 过 网 站 提 前 提 交 预 约 请 求, 系 统 将 按 照 旅 客 需 求 自 动 进 行 配 票 甲 骨 文 推 出 零 售 移 动 POS 新 产 品 甲 骨 文 公 司 近 期 推 出 了 Oracle 零 售 移 动 POS(Oracle Retail Mobile Point-of-Service), 这 是 扩 展 了 移 动 功 能 的 Oracle 零 售 POS(Oracle Retails POS), 能 让 联 营 商 店 帮 助 客 户 利 用 移 动 设 备 从 商 店 的 任 何 地 方 安 全 的 完 成 交 易 移 动 POS 在 消 费 者 和 零 售 商 之 间 越 来 越 受 欢 迎, 因 为 它 加 快 和 简 化 了 付 款, 避 免 了 排 队, 降 低 了 与 增 加 现 金 登 记 相 关 的 成 本, 让 商 店 人 员 不 用 进 入 商 店 即 可 和 顾 客 对 话, 而 不 是 站 在 付 款 柜 台 后 面 对 于 使 用 Oracle 零 售 商 店 解 决 方 案 的 零 售 企 业 来 说, Oracle 零 售 移 动 POS 利 用 这 些 管 理 软 件 帮 助 商 店 人 员 在 登 记 的 时 候, 查 看 商 店 内 的 库 存, 寻 找 产 品 信 息, 激 活 礼 品 卡, 打 印 和 邮 件 发 送 收 据 并 中 断 交 易 完 成 由 于 Oracle 零 售 移 动 POS 与 Oracle 零 售 商 店 解 决 方 案 集 成, 它 可 跨 整 个 套 件 确 保 升 级 简 化 持 续 的 业 务 逻 辑 和 交 易 流 程 Oracle 零 售 移 动 POS 拥 有 可 扩 展 和 灵 活 的 架 构, 可 把 任 何 固 定 和 移 动 的 结 账 点 连 接 在 一 起, 25

26 支 持 多 个 移 动 操 作 系 统 和 设 备, 例 如 Apple ipod Touch 和 VeriFone PAYware Mobile Enterprise, 这 样 零 售 企 业 不 会 被 个 别 供 应 商 所 锁 定 Gartner 研 究 副 总 裁 Jeff Roster 表 示 : Gartner 研 究 结 果 显 示, 零 售 企 业 对 移 动 POS 作 为 结 账 体 验 的 转 变 非 常 感 兴 趣 作 为 Gartner 定 义 的 四 大 转 变 方 式 之 一 以 及 Nexus of Forces 研 究 的 一 部 分, 移 动 性 包 括 移 动 POS 将 是 零 售 企 业 未 来 发 展 和 投 资 的 关 键 领 域 甲 骨 文 零 售 行 业 高 级 副 总 裁 和 总 经 理 Mike Webster 表 示 : Oracle 零 售 移 动 POS 为 客 户 提 供 了 更 高 的 灵 活 性, 通 过 为 联 营 商 店 提 供 一 致 的 交 易 界 面, 以 及 在 任 何 服 务 点 的 可 操 作 洞 察, 我 们 可 帮 助 零 售 企 业 在 联 营 商 店 中 平 衡 销 售 领 域, 并 让 客 户 用 数 字 说 话 Oracle 零 售 移 动 POS 为 零 售 企 业 提 供 了 集 成 和 可 扩 展 的 架 构, 创 建 了 不 同 的 客 户 互 动 美 国 运 通 联 合 沃 尔 玛 合 推 预 付 卡 全 球 最 大 超 市 连 锁 店 沃 尔 玛 (Wal-Mart) 与 信 用 卡 公 司 美 国 运 通 近 期 宣 布 联 合 推 出 一 种 新 的 预 付 借 记 卡 (prepaid debit card), 让 收 入 较 低 及 缺 乏 银 行 帐 户 服 务 的 消 费 者, 能 以 此 支 付 日 常 开 支 及 享 用 类 似 信 用 卡 的 服 务 沃 玛 尔 与 美 国 运 通 联 合 推 出 的 蓝 鸟 (Bluebird) 预 付 借 记 卡 将 在 下 周 发 行, 它 与 美 国 市 面 上 大 多 数 借 记 卡 的 运 作 方 式 相 同, 即 可 以 在 沃 尔 玛 超 市 和 任 何 接 受 美 国 运 通 卡 的 商 店 使 用, 又 可 提 取 现 金 或 以 流 动 电 话 理 财 但 最 大 不 同 之 处 是 无 须 与 传 统 及 受 监 管 的 银 行 帐 户 挂 钩, 消 费 者 只 需 在 美 国 运 通 开 设 蓝 鸟 帐 户, 没 有 最 低 存 款 余 额 要 求, 也 无 须 缴 交 月 费 或 年 费 分 析 指 出, 此 举 将 对 美 国 银 行 业 带 来 重 大 冲 击 蓝 鸟 希 望 争 取 的 目 标 客 户, 是 在 美 国 被 称 为 缺 乏 银 行 服 务 (under banked) 的 家 庭 这 类 家 庭 应 用 银 行 服 务 不 多, 有 时 更 完 全 不 用, 原 因 是 收 入 较 低 难 以 开 设 帐 户, 或 者 不 满 银 行 巧 立 名 目 收 取 各 种 日 益 上 调 的 手 续 费 而 拒 绝 开 户 为 此, 沃 尔 玛 和 美 国 运 通 发 表 声 明 强 调, 蓝 鸟 卡 免 除 了 用 户 的 大 部 分 管 理 费 用, 消 费 者 要 支 付 的 仅 有 收 费, 均 是 清 晰 高 度 透 明 及 在 他 们 可 控 范 围 内 据 介 绍, 若 用 户 在 美 国 运 通 的 自 动 柜 员 机 网 络 提 存 款 项, 均 无 须 像 其 他 借 记 卡 般 缴 付 费 用, 但 若 在 网 络 外 提 取 则 每 次 需 付 2 美 元 沃 尔 玛 金 融 服 务 部 副 总 裁 埃 克 特 (Daniel Eckert) 称, 美 26

27 国 人 平 均 每 年 要 支 付 约 200 美 元 在 自 动 柜 员 机 透 支 和 其 他 银 行 费 用 上, 但 蓝 鸟 卡 的 收 费 则 少 许 多 财 经 网 站 NerdWallet.com 引 述 信 用 卡 和 借 记 卡 产 品 比 较 部 门 副 总 裁 谢 卡 尔 (Anisha Sekar) 表 示, 这 是 难 以 置 信 的 便 宜, 也 是 预 付 卡 中 最 好 的 一 种 沃 尔 玛 宣 布 与 美 国 运 通 合 作, 初 时 颇 令 外 界 感 到 意 外, 因 前 者 主 要 走 大 众 化 路 线, 而 后 者 则 以 富 裕 消 费 者 为 目 标, 本 属 不 同 的 市 场 取 向 但 两 家 公 司 能 够 结 盟, 原 因 是 此 举 符 合 双 方 寻 求 强 化 在 预 付 卡 市 场 占 有 率 的 目 标 对 于 美 国 运 通 来 说, 与 沃 尔 玛 结 盟 意 味 可 通 过 后 者 的 4000 多 家 分 店, 打 开 通 往 数 以 百 万 计 缺 乏 银 行 服 务 家 庭 的 大 门, 并 通 过 电 子 付 款 交 易 赚 取 服 务 费 目 前 该 公 司 规 模 落 后 于 Visa Inc. 及 Master Card Inc., 透 过 与 沃 尔 玛 合 作 获 得 更 多 的 预 付 卡 用 户, 就 可 吸 引 更 多 商 店 采 用 其 服 务, 从 而 扩 大 业 务 规 模, 对 其 长 远 发 展 有 莫 大 好 处 事 实 上, 美 国 多 家 大 型 银 行 均 已 留 意 到 预 付 卡 市 场 的 庞 大 商 机, 去 年 纷 纷 开 始 推 广 类 似 于 蓝 鸟 的 预 付 卡, 其 中 包 括 摩 根 大 通 美 国 银 行 富 国 银 行 和 US Bancorp 等 但 沃 尔 玛 以 其 全 球 最 大 超 市 连 销 店 的 实 力, 与 全 球 第 三 大 信 用 卡 公 司 的 美 国 运 通 合 作, 标 志 着 沃 尔 玛 正 朝 长 久 以 来 的 提 供 银 行 服 务 目 标 迈 进 了 一 大 步 27

28 引 言 : 云 计 算 和 零 售 信 息 变 革 2006 年 8 月, 谷 歌 在 搜 索 引 擎 大 会 上 首 次 提 出 云 计 算 (Cloud Computing) 的 概 念, 宣 示 了 一 个 IT 新 时 代 的 到 来 2007 年 夏 天,27 岁 的 谷 歌 工 程 师 克 里 斯 托 夫 比 希 利 亚 将 一 份 云 计 划 的 报 告 摆 在 总 裁 施 密 特 的 案 头 上,9 个 月 前 发 端 于 教 育 领 域 的 Google 101 项 目, 已 发 展 成 为 一 个 战 略 级 计 划 云 计 划 施 密 特 敏 锐 地 意 识 到, 这 项 计 划 将 创 造 一 个 重 构 世 界 的 机 会, 开 放 免 费 和 随 时 随 地 将 成 为 这 个 新 世 界 的 主 要 特 征 随 后 的 4 年 发 展, 云 计 算 开 始 在 全 球 各 地 各 行 业 一 朵 朵 地 浮 起, 虽 然 分 散, 但 足 以 引 起 注 意 山 雨 欲 来 的 云 计 算 浪 潮 依 据 基 准 定 义, 云 计 算 是 一 种 基 于 互 联 网 的 通 过 虚 拟 化 方 式 共 享 资 源 的 计 算 模 式, 其 中 的 存 储 和 计 算 资 源 可 以 按 需 动 态 部 署 动 态 优 化 动 态 收 回 从 信 息 技 术 层 面 看, 云 计 算 更 是 集 网 格 计 算 分 布 式 计 算 网 络 存 储 效 用 计 算 虚 拟 化 负 载 均 衡 等 传 统 或 新 兴 技 术 于 一 身 的 传 承 28

29 者 和 集 大 成 者 步 入 21 世 纪 的 第 二 个 十 年 之 后, 云 计 算 进 一 步 形 成 了 裹 挟 一 切 的 信 息 化 潮 流, 引 发 了 信 息 系 统 软 硬 件 产 品 IT 服 务 的 重 大 变 革, 广 泛 波 及 企 业 与 个 人 信 息 应 用 的 方 方 面 面 全 球 各 大 IT 供 应 商 纷 纷 发 布 自 己 的 云 计 算 战 略 和 整 体 解 决 方 案 : 谷 歌 依 托 分 布 于 分 布 在 全 球 30 多 个 数 据 中 心 超 过 200 万 台 服 务 器 的 海 量 资 源, 提 供 Google Earth Picasa Gmail Docs 等 云 应 用, 并 于 2008 年 发 布 名 为 App Engine 的 开 放 云 计 算 平 台 2009 年 6 月,IBM 推 出 了 蓝 云 (CloudBurst) 方 案, 确 认 云 计 算 是 智 慧 的 地 球 动 态 架 构 (Dynamic Infrastructure, 简 称 DI) 中 的 重 要 组 成 部 分, 并 描 绘 了 囊 括 软 件 开 发 测 试 云 SaaS 云 创 新 协 作 云 高 性 能 计 算 云 云 计 算 IDC 企 业 云 以 及 云 计 算 环 境 的 6+1 云 解 决 方 案 2010 年 7 月,SAP 在 云 计 算 领 域 发 力, 推 出 多 款 云 计 算 +SaaS 产 品, 并 宣 布 将 凭 借 包 括 云 计 算 内 存 计 算 和 移 动 应 用 在 内 的 三 大 技 术 力 量 驱 动 公 司 业 务 的 未 来 发 展 2010 年 11 月, 华 为 面 向 全 球 发 布 了 云 计 算 战 略 以 及 端 到 端 的 解 决 方 案, 并 认 为 如 同 IP 改 变 了 整 个 通 讯 产 业 一 样, 云 计 算 也 将 改 变 整 个 信 息 产 业 2010 年 12 月, 用 友 提 出 云 计 算 战 略, 发 布 迈 向 云 端 企 业 战 略 白 皮 书, 致 力 于 成 为 亚 洲 最 大 全 球 领 先 的 企 业 云 服 务 提 供 商 2011 年 5 月, 金 蝶 在 其 主 办 的 中 国 管 理 云 大 会 上, 提 出 了 管 理 与 IT 整 合 解 决 方 案, 并 为 云 计 算 时 代 的 企 业 管 理 提 出 了 新 的 发 展 方 向 中 国 管 理 云 从 技 术 架 构, 到 管 理 方 式, 再 到 商 业 模 式, 云 计 算 所 引 发 的 变 革 风 暴, 正 在 自 上 而 下 由 表 及 里 地 改 变 信 息 化 的 一 切, 也 深 彻 地 改 变 了 IT 服 务 商 以 及 他 们 所 服 务 的 客 户 群 体 29

30 零 售 信 息 化 的 云 思 维 解 析 随 着 业 务 在 广 度 和 深 度 上 的 发 展, 零 售 企 业 对 于 信 息 化 有 着 越 来 越 高 企 越 来 越 迫 切 的 需 求 和 期 望 那 么, 这 场 正 在 由 云 计 算 带 来 的 信 息 化 浪 潮, 到 底 会 对 零 售 信 息 化 带 来 怎 样 的 影 响? 又 如 何 惠 泽 中 国 零 售 企 业 呢? 符 合 零 售 企 业, 尤 其 是 大 中 型 零 售 企 业 需 求 的 云 计 算 解 决 方 案 究 竟 是 怎 样 的? 这 些 重 要 问 题 的 答 案 似 乎 仍 是 犹 抱 琵 琶 半 遮 面, 尚 无 体 系 化 的 权 威 建 树 和 逻 辑 演 绎 收 集 业 内 专 家 对 云 思 维 的 梳 理 与 概 括, 可 以 包 括 以 下 几 点 : 1 管 理 思 想 的 融 入 与 运 用 云 计 算 的 价 值 应 用, 必 然 伴 随 着 零 售 企 业 的 流 程 再 造 管 理 扁 平 化 学 习 型 组 织 建 设 精 益 零 售 责 权 利 平 衡 分 配 产 业 链 整 合 等 一 系 列 管 理 变 革, 而 云 计 算 定 将 成 为 其 中 关 键 的 推 动 力 使 能 器 和 催 化 剂 2 技 术 架 构 的 探 索 与 演 进 依 托 各 类 智 能 终 端 的 接 入, 只 需 通 过 简 洁 的 浏 览 器 即 可 访 问 后 台 的 丰 富 资 源, 获 取 相 应 的 信 息 服 务, 这 是 云 计 算 最 重 要 最 鲜 明 的 优 势 而 站 立 在 其 背 后 的 则 是, 基 于 Web 的 B/S 三 层 结 构 SOA 面 向 服 务 的 耦 合 体 系 资 源 动 态 分 配 与 回 收 移 动 智 能 接 入 数 据 集 成 与 分 享 Wiki 式 超 文 本 协 作 权 限 管 控 与 3A 认 证 等 众 多 信 息 技 术 架 构 设 计 而 一 旦 涉 及 底 层 技 术 软 件 产 品 模 块 配 置 版 本 规 划, 就 更 为 纷 繁 复 杂 变 化 多 端, 应 兼 顾 前 瞻 性 和 成 熟 度, 不 选 最 先 进 只 选 最 合 适 是 必 然 的 评 估 标 准 3 零 售 管 理 诉 求 的 满 足 与 迭 代 零 售 企 业 在 实 现 自 身 跨 越 式 发 展 的 征 途 中, 已 不 断 提 出 了 集 团 化 经 营 多 业 态 融 合 跨 地 域 发 展 布 局 网 购 与 多 渠 道 零 售 卓 越 消 费 者 体 验 财 务 业 务 一 体 化 品 类 管 理 与 优 化 合 作 伙 伴 全 生 命 周 期 协 作 等 众 多 管 理 诉 求, 必 然 需 要 体 现 于 未 来 基 于 云 计 算 的 信 息 系 统 之 中 因 而, 所 需 的 云 计 算 解 决 方 案 不 仅 仅 是 实 现 技 术 架 构 突 破, 也 必 须 传 承 与 发 展 零 售 业 务 积 累 管 理 沉 淀, 有 所 创 新, 有 所 扬 弃, 实 现 零 售 管 理 能 力 的 迭 代 式 迁 跃 和 升 华 4 零 售 商 业 模 式 创 新 的 适 配 与 支 撑 30

31 作 为 重 要 的 零 售 商 业 模 式, 大 规 模 渠 道 连 锁 的 开 展 本 身 也 是 信 息 化 的 过 程 以 零 售 企 业 为 模 式 的 主 导 者 与 组 织 者, 充 分 运 用 虚 实 零 售 及 分 销 相 结 合 的 模 式, 以 开 放 化 销 售 服 务 平 台 连 接 各 方 合 作 伙 伴, 实 现 多 赢 共 赢 与 价 值 分 享 而 协 同 销 售 平 台 的 基 石, 则 必 然 是 同 样 开 放 高 效 贯 通 各 方 的 云 计 算 信 息 系 统 和 服 务 体 系 5 泛 生 态 圈 信 息 服 务 的 提 供 与 共 享 在 传 统 经 营 模 式 下, 零 售 企 业 的 信 息 化 只 聚 焦 于 其 自 身, 而 面 向 合 作 伙 伴 的 信 息 服 务 支 撑 十 分 脆 弱 割 裂 间 断, 体 现 出 浓 厚 的 本 位 主 义 色 彩 而 在 网 络 经 济 时 代, 企 业 个 体 间 的 竞 争 已 被 产 业 链 战 略 联 盟 间 的 竞 争 所 替 代, 因 而 零 售 企 业 所 需 要 管 控 的 范 围 向 产 业 链 上 下 游 不 断 延 伸, 在 时 域 地 域 中 空 前 广 袤, 因 而 需 要 以 简 洁 便 利 的 入 口, 为 供 应 商 客 户 加 盟 商 等 相 关 方 提 供 广 泛 深 入 的 泛 生 态 圈 信 息 服 务 而 天 然 地, 云 计 算 云 服 务 恰 恰 具 备 这 样 的 特 质 和 潜 力, 如 同 专 门 为 之 所 定 义 和 设 计 一 般 从 云 计 算 到 云 管 理 云 计 算 虽 然 对 信 息 系 统 而 言 是 创 新, 但 就 其 核 心 思 维 而 言 却 并 非 独 创, 在 能 源 广 播 电 视 等 系 统 中 屡 见 不 鲜 以 电 力 系 统 为 例 进 行 对 比, 云 计 算 中 的 云 服 务, 数 据 中 心, 互 联 网, 智 能 终 端 的 角 色 和 作 用 可 分 别 对 应 于 电 力 供 应 中 的 电 力, 电 厂, 电 网, 电 器, 其 中 的 关 键 理 念 均 为 集 中 式 生 产, 分 散 式 运 用 但 随 着 零 售 企 业 的 连 锁 经 营 规 模 大 门 店 多 地 域 广 业 态 杂, 管 理 浓 度 被 不 断 稀 释, 模 子 的 复 制 往 往 失 真 走 板, 标 准 不 一 人 员 芜 杂 资 源 耗 散 决 策 迟 滞 效 益 低 下 成 为 企 业 可 持 续 发 展 的 顽 疾, 造 成 连 而 不 锁 各 行 其 是 大 而 不 强 的 危 险 局 面 众 多 连 锁 大 店 企 业 ( 百 货 购 物 中 心 大 卖 场 等 ) 也 在 积 极 尝 试 进 一 步 集 中 管 控 延 续 集 中 式 生 产, 分 散 式 运 用 的 理 念, 在 云 计 算 云 服 务 的 支 撑 下, 云 管 理 的 内 涵 将 是 更 协 同 地 体 现 总 部 的 统 一 管 理 视 角, 更 坚 决 地 贯 彻 连 锁 零 售 的 统 一 经 营 标 准, 同 时 实 现 集 权 与 分 权 的 平 衡, 从 而 让 该 集 中 的 更 集 中 让 该 分 散 的 更 分 散 据 标 准 决 策 将 更 为 集 中, 并 持 续 向 总 部 汇 聚 ; 行 服 务 支 撑 将 更 为 分 散, 并 持 续 向 一 线 倾 斜 ; 上 述 两 者 间 用 流 程 权 责 协 作 来 贯 穿 整 合, 使 得 集 中 与 分 散 得 以 合 为 一 体 最 终, 以 信 息 技 术 为 基 础, 依 托 云 计 算 云 管 理 的 信 息 化 支 撑 体 系 能 够 协 助 零 售 企 业, 从 容 地 完 成 从 商 品 采 购 物 流 配 送 财 务 结 算 售 后 服 务 客 户 管 理, 到 招 聘 培 训 开 店 选 址 营 销 31

32 策 划 等 所 有 相 关 工 作, 体 现 总 部 门 店 间 的 知 行 合 一 高 效 协 同, 实 现 精 益 零 售 智 慧 零 售 的 经 营 梦 想 云 管 理 的 外 延 和 价 值 现 代 企 业 的 竞 争 已 经 从 在 单 个 企 业 之 间, 转 变 为 在 战 略 同 盟 产 业 链 泛 生 态 圈 之 间, 企 业 的 竞 争 力 已 不 仅 仅 受 限 于 企 业 所 拥 有 的 资 源, 而 是 决 定 于 企 业 能 够 控 制 和 调 动 的 资 源 因 而, 零 售 企 业 的 管 理 者 不 能 孤 立 地 闭 关 自 守, 而 需 要 广 泛 地 激 发 合 作 伙 伴 的 热 情, 并 规 范 他 们 的 言 行, 完 成 企 业 从 独 善 其 身 到 兼 济 天 下 的 深 切 转 变 正 是 出 于 这 样 的 目 标 和 考 量, 需 通 过 云 计 算 云 管 理, 广 泛 地 向 合 作 伙 伴 提 供 与 共 享 泛 生 态 圈 信 息 服 务, 并 相 应 地 输 出 管 理 思 维 业 务 流 程 和 操 作 标 准 1) 面 向 供 应 商 的 供 应 云 通 过 系 统 对 接 和 信 息 共 享, 提 升 供 应 链 资 讯 的 透 明 度 和 及 时 性, 降 低 库 存 量, 加 大 库 存 周 转 率, 从 而 改 善 整 体 供 应 链 效 率 和 资 金 流 动 水 平 ; 开 展 电 子 订 单 账 务 结 算 绩 效 考 核 等 方 面 电 子 化 作 业, 提 升 供 应 商 满 意 度, 并 节 省 双 方 的 经 营 成 本 ; 通 过 SCM( 供 应 链 管 理 ) ECR( 高 效 消 费 者 响 应 ) 等 服 务, 建 立 双 方 的 协 同 工 作 流, 缩 短 商 品 创 新 周 期, 加 快 商 品 新 老 汰 换, 提 升 消 费 者 满 意 度 2 ) 面 向 客 户 的 消 费 云 依 托 基 于 互 联 网 的 业 务 与 技 术 创 新, 开 展 高 效 购 买 体 验, 满 足 客 户 线 上 线 下 便 捷 购 物 的 多 渠 道 零 售 需 求 ; 结 合 网 络 平 台, 为 客 户 提 供 商 品 目 录 营 销 指 南 物 流 配 送 消 费 结 算 售 后 服 务 等 多 样 化 的 创 新 零 售 服 务 ; 对 于 批 发 型 客 户, 提 供 多 层 级 进 销 存 解 决 方 案, 协 助 其 有 效 管 理 自 有 业 务, 并 与 零 售 企 业 进 行 深 度 的 系 统 对 接 与 信 息 交 互 32

33 3) 面 向 内 部 员 工 的 绩 效 云 提 供 统 一 标 准 的 流 程 应 用 服 务, 以 流 程 化 单 据 推 送 的 方 式, 提 升 操 作 执 行 的 绩 效 水 平, 并 改 善 各 个 部 门 与 团 队 的 经 营 协 作 ; 实 现 准 确 及 时 的 数 据 分 析 服 务, 实 现 海 量 数 据 分 析 图 表 美 观 展 示 趋 势 预 警 提 示 ; 采 用 移 动 接 入 远 程 办 公 在 线 学 习 等 方 式, 实 现 企 业 内 外 的 资 讯 共 享 知 识 沉 淀 永 续 培 训, 达 到 创 建 学 习 型 零 售 组 织 的 目 标 4) 面 向 加 盟 商 加 盟 店 的 加 盟 云 协 助 支 撑 加 盟 商 加 盟 店 开 展 日 常 进 销 存 业 务, 并 协 助 其 不 断 提 升 经 营 能 力 ; 辅 助 加 盟 商 加 盟 店 对 加 盟 资 金 货 款 费 用 对 账 结 算 等 财 务 环 节 进 行 精 细 化 管 理, 改 善 其 收 益 水 平 盈 利 能 力 ; 对 加 盟 商 加 盟 店 的 引 进 经 营 退 出 的 全 生 命 周 期 进 行 缜 密 管 理, 形 成 严 谨 细 致 的 加 盟 评 估 体 系, 奖 优 惩 劣, 引 导 加 盟 业 务 的 良 性 发 展 云 计 算 发 展 九 大 细 节 揭 示 趋 势 风 险 投 资 机 构 North Bridge 近 期 公 布 了 一 份 关 于 云 计 算 发 展 的 调 查 报 告, 39 家 知 名 科 技 企 业 中 的 785 人 参 与 了 投 票 与 讨 论, 这 些 企 业 包 括 :Akamai,AWS, 思 杰, 微 软, 红 帽,SAP 以 及 VMware 等, 报 告 揭 示 了 技 术 下 一 步 发 展 的 趋 势 1. 相 对 而 言, 云 计 算 是 成 熟 的 :50% 的 受 访 者 表 示, 云 计 算 解 决 方 案 对 于 关 键 任 务 商 业 应 用 来 说 是 可 行 的 2. 可 扩 展 性 是 主 要 驱 动 力 :57% 的 受 访 企 业 认 为 可 扩 展 性 是 他 们 转 向 云 计 算 的 最 主 要 的 原 因, 其 次 是 业 务 敏 捷 性 3. 安 全 问 题 仍 然 是 主 要 障 碍 : 云 计 算 也 许 已 经 成 熟, 但 其 安 全 隐 患 依 然 是 阻 碍 企 业 发 展 云 计 算 的 最 主 要 原 因, 其 次 是 执 行 标 准, 再 次 是 供 应 商 捆 绑 问 题 55% 的 受 访 者 对 云 计 算 安 全 问 题 表 示 关 心 4. 企 业 在 SaaS 应 用 方 面 的 投 入 最 高 : 高 达 82% 的 受 访 者 表 示, 他 们 正 在 使 用 SaaS 应 用 另 外 还 有 6% 的 受 访 者 表 示, 他 们 将 在 五 年 内 开 始 部 署 SaaS. 33

34 5. PaaS 和 IaaS 的 投 入 也 不 少 : 越 来 越 多 的 人 开 始 对 平 台 即 服 务 与 基 础 设 施 及 服 务 感 兴 趣 有 40% 的 人 正 在 使 用 PaaS,72% 的 人 会 在 未 来 五 年 内 开 始 使 用 PaaS, 而 IaaS 使 用 者 的 这 两 项 比 例 分 别 为 51% 和 66% 6. 效 率 将 成 为 目 前 的 主 题 : 应 用 实 例 按 照 使 用 率 排 名 前 5 名 的 分 别 为 : 备 份 与 存 档 (43%), 业 务 连 惯 性 (25%), 协 作 工 具 (22%), 大 数 据 处 理 (19%) 7. 成 本 控 制 问 题 的 前 景 不 明 朗 : 仅 有 53% 的 受 访 者 认 为 云 计 算 可 以 带 来 更 低 的 总 体 拥 有 成 本 以 及 更 简 洁 的 IT 工 作 流 程 8. 同 时 部 署 公 用 云 和 私 有 云 :40% 的 人 正 在 部 署 公 有 云,36% 的 人 已 经 部 署 了 混 合 云, 而 另 有 52% 的 受 访 者 表 示 将 在 5 年 内 发 展 混 合 云 9. 大 数 据 已 经 无 法 被 忽 视 : 80% 的 受 访 者 认 为 大 数 据 及 数 据 分 析 的 发 展 很 可 能 会 受 到 云 计 算 的 干 扰 34

35 风 险 管 理 isk Management 以 低 价 促 销 为 诱 饵 发 送 木 马 病 毒 进 行 订 单 钓 鱼 欺 诈 案 例 一 案 情 基 本 情 况 2010 年 年 底, 国 内 某 第 三 方 支 付 公 司 发 现, 持 卡 人 投 诉 的 钓 鱼 欺 诈 案 件 显 著 增 加, 且 均 在 某 电 信 公 司 网 站 进 行 了 充 值 支 付 通 过 调 查 发 现, 犯 罪 嫌 疑 人 主 要 通 过 以 下 手 法 实 施 欺 诈 : 犯 罪 嫌 疑 人 首 先 在 电 信 网 站 注 册 非 实 名 账 户, 作 为 收 款 及 提 现 通 道 ; 然 后 犯 罪 嫌 疑 人 在 电 信 网 站 上 生 成 充 值 订 单 并 提 交 支 付 网 关 支 付, 从 支 付 连 接 中 截 获 报 文 并 制 作 伪 冒 链 接 ; 接 着, 犯 罪 嫌 疑 人 通 过 淘 宝 等 网 站 发 布 低 价 促 销 商 品 信 息 ; 同 时, 犯 罪 嫌 疑 人 将 木 马 程 序 嵌 入 图 片 链 接 或 文 件 中, 以 商 品 图 片 或 付 款 流 程 等 名 义 发 送 给 消 费 者 消 费 者 接 收 之 后 电 脑 即 被 植 入 木 马 在 受 害 者 购 买 廉 价 商 品 将 进 入 到 网 银 支 付 页 面 时, 木 马 恶 意 转 向 至 事 先 准 备 好 的 钓 鱼 网 站 页 面, 在 此 页 面 封 装 犯 罪 嫌 疑 人 事 先 生 成 的 充 值 订 单 信 息, 随 即 迅 速 转 到 银 行 支 付 页 面, 由 用 户 完 成 最 终 支 付 因 此, 受 害 者 实 际 为 犯 罪 嫌 疑 人 的 充 值 订 单 支 付, 犯 罪 嫌 疑 人 将 所 充 值 资 金 通 过 购 买 虚 拟 商 品 等 方 式 进 行 转 移 该 案 件 属 于 新 型 钓 鱼 案 件 在 以 往 的 钓 鱼 案 件 中, 犯 罪 嫌 疑 人 往 往 首 先 骗 取 持 卡 人 的 身 份 验 证 信 息, 进 而 窃 取 银 行 卡 资 金 在 这 起 案 件 中, 犯 罪 嫌 疑 人 直 接 诱 骗 持 卡 人 为 犯 罪 嫌 疑 人 实 现 生 产 的 订 单 支 付, 直 接 窃 取 持 卡 人 资 金 与 以 往 的 钓 鱼 案 件 相 比, 犯 罪 嫌 疑 人 可 以 避 开 某 些 身 份 验 证 信 息 的 限 制 ( 如 一 次 性 密 码 ), 同 时 诈 骗 流 程 更 加 自 动 化, 效 率 更 高, 给 银 行 及 支 付 网 关 的 防 范 工 作 造 成 很 大 的 难 度 35

36 二 案 例 分 析 本 案 主 要 涉 及 以 下 风 险 点 : 1 某 些 支 付 网 站 为 非 实 名 制 注 册 机 制, 犯 罪 嫌 疑 人 注 册 时 不 需 要 提 供 任 何 身 份 验 证 信 息, 给 欺 诈 交 易 监 控 及 事 后 追 查 造 成 了 阻 碍, 收 单 机 构 及 支 付 网 关 难 以 及 时 发 现 可 疑 交 易 2 持 卡 人 轻 信 了 犯 罪 嫌 疑 人 的 低 价 促 销 信 息, 接 收 了 犯 罪 嫌 疑 人 发 送 的 嵌 入 木 马 图 片 及 文 件 犯 罪 嫌 疑 人 同 样 利 用 低 价 促 销 信 息, 吸 引 持 卡 人 接 收 其 发 送 的 图 片 及 文 件 此 图 片 及 文 件 中 已 被 犯 罪 嫌 疑 人 事 先 嵌 入 了 木 马 程 序, 一 旦 持 卡 人 接 收 了 该 文 件 后, 其 计 算 机 将 被 木 马 程 序 感 染, 受 犯 罪 嫌 疑 人 的 控 制 3 支 付 时 木 马 程 序 进 行 了 订 单 转 移, 持 卡 人 实 际 是 未 犯 罪 嫌 疑 人 的 订 单 支 付 支 付 页 面 不 能 准 确 提 供 支 付 金 额 及 支 付 对 象 信 息, 持 卡 人 不 注 意 也 无 法 核 实 支 付 信 息, 被 犯 罪 嫌 疑 人 及 木 马 程 序 诱 导 为 其 他 欺 诈 订 单 支 付 三 防 范 措 施 建 议 1 支 付 网 站 应 加 强 对 注 册 账 户 及 支 付 对 象 的 控 制 电 信 类 支 付 网 站 提 供 的 充 值 类 支 付 服 务 往 往 具 有 支 付 金 额 不 定 充 值 对 象 不 定 充 值 的 资 金 可 以 较 为 方 便 地 变 现 等 特 点, 一 向 是 犯 罪 行 为 人 利 用 来 进 行 欺 诈 的 主 要 渠 道 支 付 网 站 应 通 过 实 名 注 册 锁 定 充 值 号 码 等 方 式, 限 定 支 付 范 围, 为 监 控 及 追 查 可 以 交 易 提 供 更 多 的 有 效 信 息, 抑 制 犯 罪 行 为 人 利 用 电 信 充 值 渠 道 进 行 诈 骗 2 商 业 银 行 应 加 强 持 卡 人 安 全 用 卡 教 育 与 宣 传, 重 点 提 示 持 卡 人 提 别 注 意 不 要 接 收 来 路 不 明 的 文 件 图 片 及 链 接 信 息 此 类 文 件 中 往 往 被 犯 罪 行 为 人 嵌 入 了 木 马 程 序, 一 旦 接 收 查 看, 计 算 机 有 可 能 中 毒, 进 而 被 犯 罪 行 为 人 控 制 持 卡 人 日 常 也 应 该 注 意 计 算 机 安 全 防 范, 安 装 可 靠 的 杀 毒 软 件 并 及 时 升 级 病 毒 库 3 商 业 银 行 应 在 支 付 页 面 准 确 显 示 支 付 金 额 及 支 付 对 象, 并 提 示 持 卡 人 支 付 时 应 注 意 核 实 订 单 钓 鱼 的 核 心 就 是 犯 罪 行 为 人 诱 骗 持 卡 人 为 犯 罪 行 为 人 的 订 单 支 付, 持 卡 人 进 行 支 付 的 页 面 为 正 规 页 面, 但 支 付 对 象 已 被 替 换 此 事, 如 果 支 付 页 面 提 供 了 准 确 的 支 付 金 额 及 支 付 对 象 信 息, 持 卡 人 在 认 真 核 实 后, 就 可 以 有 效 地 防 范 此 类 订 单 钓 鱼 案 件 36

37 行 业 报 告 ndustry Report 单 用 途 商 业 预 付 卡 管 理 办 法 ( 试 行 ) 解 读 9 月 21 日, 商 务 部 发 布 了 单 用 途 商 业 预 付 卡 管 理 办 法 ( 试 行 ) ( 商 务 部 2012 年 第 9 号 令, 以 下 简 称 管 理 办 法 ), 并 将 于 2012 年 11 月 1 日 施 行 商 务 部 市 场 秩 序 司 负 责 人 就 管 理 办 法 的 背 景 指 导 原 则 和 主 要 内 容 解 读 如 下 : 一 管 理 办 法 制 定 的 背 景 近 年 来, 单 用 途 商 业 预 付 卡 在 减 少 现 钞 使 用 便 利 公 众 支 付 刺 激 消 费 等 方 面 发 挥 了 积 极 作 用, 受 到 商 业 企 业 和 消 费 者 的 普 遍 欢 迎 但 在 单 用 途 商 业 预 付 卡 市 场 蓬 勃 发 展 的 同 时, 也 存 在 监 管 不 严 违 反 财 务 纪 律 缺 乏 风 险 防 范 机 制 和 公 款 消 费 收 卡 受 贿 等 问 题, 严 重 扰 乱 了 市 场 秩 序, 助 长 了 腐 败 行 为 2011 年 5 月 23 日, 国 务 院 办 公 厅 下 发 了 国 务 院 办 公 厅 转 发 人 民 银 行 监 察 部 等 部 门 关 于 规 范 商 业 预 付 卡 管 理 意 见 的 通 知 ( 国 办 发 [2011]25 号, 以 下 简 称 国 办 25 号 文 件 ), 就 规 范 商 业 预 付 卡 管 理 做 出 全 面 部 署 文 件 明 确 要 求 商 务 部 门 对 单 用 途 商 业 预 付 卡 强 化 管 理, 抓 紧 制 定 行 业 标 准, 适 时 出 台 管 理 办 法 根 据 文 件 要 求, 商 务 部 于 同 年 起 草 了 管 理 办 法, 并 于 2011 年 11 月 至 2012 年 5 月, 在 商 务 部 网 站 和 中 国 政 府 法 制 信 息 网 公 布 草 案, 广 泛 听 取 社 会 公 众 意 见 2012 年 9 月 21 日, 管 理 办 法 以 商 务 部 2012 年 第 9 号 令 公 布 二 管 理 办 法 制 定 的 指 导 原 则 国 办 25 号 文 件 是 指 导 今 后 一 个 时 期 商 业 预 付 卡 管 理 工 作 的 重 要 文 件, 也 是 商 务 主 管 部 门 履 行 职 能 加 强 单 用 途 商 业 预 付 卡 管 理 的 重 要 依 据 管 理 办 法 的 主 要 内 容 是 逐 项 落 实 国 办 25 号 文 件 有 关 实 名 购 卡 非 现 金 购 卡 限 额 发 行 业 务 管 理 等 方 面 的 要 求, 规 范 商 业 预 付 卡 管 理, 确 保 实 现 反 腐 倡 廉 防 范 资 金 风 险 和 保 护 消 费 者 权 益 三 项 政 策 目 标 为 贯 彻 国 办 25 号 文 件 有 关 要 求, 管 理 办 法 制 定 了 以 业 务 流 程 规 范 动 态 信 息 监 测 和 预 收 资 金 存 管 为 主 要 手 段 的 监 管 模 式, 重 在 加 强 对 单 用 途 预 付 卡 预 付 资 金 和 服 务 业 务 的 管 理 37

38 三 管 理 办 法 的 主 要 内 容 管 理 办 法 共 七 章 四 十 二 条, 包 括 总 则 备 案 发 行 与 服 务 资 金 管 理 监 督 管 理 法 律 责 任 和 附 则 ( 一 ) 单 用 途 卡 定 义 管 理 办 法 明 确 了 单 用 途 商 业 预 付 卡 的 定 义, 包 括 四 个 方 面 属 性 : 一 是 发 行 主 体 系 从 事 特 定 行 业 的 企 业, 即 从 事 零 售 业 住 宿 和 餐 饮 业 居 民 服 务 业 的 企 业 法 人 ; 二 是 使 用 限 于 特 定 范 围, 即 在 本 企 业 或 本 企 业 所 属 集 团 或 同 一 品 牌 特 许 经 营 体 系 内 ; 三 是 性 质 上 明 确 其 为 一 种 预 付 凭 证 ; 四 是 形 式 上 不 限 载 体, 包 括 实 体 卡 和 虚 拟 卡 ( 二 ) 调 整 范 围 发 行 单 用 途 商 业 预 付 卡 的 企 业 涉 及 行 业 众 多, 根 据 商 务 部 行 业 管 理 职 责, 管 理 办 法 将 零 售 业 住 宿 和 餐 饮 业 的 发 卡 企 业 列 入 调 整 范 围, 并 将 调 整 的 行 业 分 类 列 表 作 为 管 理 办 法 附 件 在 分 类 表 以 外 的 行 业, 不 适 用 本 管 理 办 法 同 时, 为 细 化 管 理, 管 理 办 法 将 发 卡 企 业 详 细 划 分 为 规 模 发 卡 企 业 集 团 发 卡 企 业 品 牌 发 卡 企 业 和 其 他 发 卡 企 业 ( 三 ) 备 案 制 度 根 据 属 地 管 理 分 类 监 管 的 原 则, 管 理 办 法 分 别 明 确 了 各 类 发 卡 企 业 的 备 案 时 限 备 案 机 关 需 提 供 的 材 料 和 备 案 变 更 等 问 题 对 于 规 模 发 卡 企 业 品 牌 发 卡 企 业 和 集 团 发 卡 企 业, 要 求 其 提 供 财 务 状 况 等 信 息, 以 便 备 案 机 关 对 其 进 行 风 险 监 测 ; 对 于 其 他 发 卡 企 业, 管 理 办 法 简 化 了 其 备 案 程 序 管 理 办 法 同 时 规 定, 已 备 案 的 发 卡 企 业 可 在 发 行 的 单 用 途 卡 上 标 明 备 案 编 号 ( 四 ) 三 项 制 度 管 理 办 法 对 国 办 25 号 文 件 提 出 的 实 名 购 卡 制 非 现 金 购 卡 制 限 额 购 卡 制 等 三 项 制 度 进 行 了 细 化 管 理 办 法 规 定, 个 人 或 单 位 购 买 充 值 记 名 卡 的, 或 一 次 性 购 买 1 万 元 ( 含 ) 以 上 不 记 名 卡 的, 应 实 名 购 卡 单 位 一 次 性 购 买 单 用 途 卡 金 额 达 5000 元 ( 含 ) 以 上 或 个 人 一 次 性 购 卡 金 额 达 5 万 元 ( 含 ) 以 上 的, 以 及 单 位 或 个 人 采 用 非 现 场 方 式 购 卡 的, 应 通 过 银 行 转 账, 不 得 使 用 现 金 单 张 记 名 卡 限 额 不 得 超 过 5000 元, 单 张 不 记 名 卡 限 额 不 得 超 过 1000 元 38

39 ( 五 ) 服 务 规 范 管 理 办 法 建 立 了 一 系 列 单 用 途 预 付 卡 业 务 管 理 制 度, 旨 在 减 少 各 类 消 费 纠 纷, 全 面 保 护 持 卡 人 权 益 其 中 较 为 重 要 的 : 一 是 规 定 企 业 向 购 卡 人 提 供 单 用 途 卡 章 程 或 应 购 卡 人 要 求 签 订 购 卡 协 议, 明 确 章 程 和 协 议 中 须 包 括 单 用 途 卡 购 买 充 值 使 用 退 卡 挂 失 转 让 的 方 式, 以 及 收 费 项 目 和 标 准 等 内 容, 防 止 因 约 定 不 明 确 协 议 不 完 整 持 卡 人 不 知 情 等, 导 致 持 卡 人 利 益 受 到 侵 害 二 是 根 据 25 号 文 件 规 定, 明 确 记 名 卡 不 得 设 有 效 期, 不 记 名 卡 有 效 期 不 得 少 于 3 年 ; 对 超 过 有 效 期 尚 有 资 金 余 额 的 不 记 名 卡 应 提 供 激 活 换 卡 等 配 套 服 务 三 是 明 确 规 定 发 卡 企 业 在 终 止 兑 付 未 到 期 单 用 途 卡 之 前 30 日, 在 备 案 机 关 指 定 的 媒 体 上 进 行 公 示, 并 向 持 卡 人 提 供 免 费 退 卡 服 务, 以 保 证 持 卡 人 有 合 理 途 径 时 间 进 行 退 卡 ( 六 ) 资 金 管 理 为 保 证 单 用 途 卡 预 收 资 金 安 全, 防 范 可 能 出 现 的 兑 付 风 险, 管 理 办 法 设 立 了 资 金 存 管 制 度, 规 定 规 模 发 卡 企 业 集 团 发 卡 企 业 和 品 牌 发 卡 企 业 应 将 部 分 预 收 资 金 委 托 商 业 银 行 进 行 监 管, 旨 在 遏 制 发 卡 企 业 超 发 滥 发 行 为, 降 低 预 收 资 金 风 险 管 理 办 法 将 规 模 发 卡 企 业 的 存 管 资 金 比 例 设 定 为 20%, 该 比 例 既 不 会 影 响 企 业 正 常 经 营, 又 能 防 止 其 滥 用 预 收 资 金 集 团 发 卡 企 业 或 品 牌 发 卡 企 业 的 资 金 结 算 和 管 理 流 程 更 为 复 杂, 资 金 偿 付 风 险 具 有 更 强 的 隐 蔽 性 和 扩 散 性, 因 此 管 理 办 法 适 当 提 高 了 其 资 金 存 管 比 例, 分 别 确 定 为 30% 和 40% 考 虑 到 预 收 资 金 已 成 为 部 分 商 业 企 业 重 要 的 资 金 来 源, 管 理 办 法 同 时 设 定 了 存 管 资 金 冲 抵 措 施, 允 许 发 卡 企 业 以 保 证 保 险 保 单 担 保 保 函 银 行 保 函 等 形 式 代 替 资 金 存 管 协 议, 从 而 最 大 程 度 降 低 企 业 经 营 负 担 ( 七 ) 业 务 报 告 管 理 办 法 着 重 对 发 卡 企 业 进 行 过 程 监 督, 采 用 信 息 化 手 段 对 发 卡 企 业 进 行 动 态 监 测 管 理 办 法 规 定, 规 模 发 卡 企 业 集 团 发 卡 企 业 和 品 牌 发 卡 企 业 应 在 每 个 季 度 结 束 后 登 录 商 务 部 单 用 途 商 业 预 付 卡 业 务 信 息 系 统, 填 报 上 一 季 度 单 用 途 卡 业 务 情 况 系 统 将 自 动 对 发 卡 企 业 进 行 39

40 催 报, 并 对 上 报 数 据 进 行 分 析 监 测, 以 实 现 对 发 卡 企 业 单 用 途 卡 业 务 情 况 的 实 时 监 督 ( 八 ) 监 督 管 理 和 法 律 责 任 管 理 办 法 规 定 了 各 级 商 务 主 管 部 门 行 业 组 织 的 职 责, 明 确 了 商 务 主 管 部 门 监 督 检 查 的 范 围 受 理 举 报 与 投 诉 的 方 式, 明 确 了 不 同 违 规 情 况 下 的 处 罚 机 关 和 处 罚 方 式 为 了 提 高 管 理 效 果, 管 理 办 法 还 设 立 了 公 示 企 业 违 规 信 息 的 处 罚 措 施, 使 相 关 利 益 方 能 及 时 了 解 企 业 的 业 务 情 况, 从 而 充 分 发 挥 社 会 的 监 督 作 用 由 于 使 用 预 付 卡 进 行 消 费 购 物 所 占 比 例 越 来 越 高, 商 务 部 相 关 人 士 表 示, 该 试 行 办 法 是 按 照 央 行 要 求 出 于 保 护 消 费 者 目 的 出 台 的 退 卡 服 务 属 于 市 场 行 为, 希 望 由 商 家 和 消 费 者 协 商 达 成 平 衡 而 业 内 人 士 对 此 表 示, 商 家 如 果 放 开 随 意 退 卡, 就 会 流 失 顾 客, 使 得 销 售 额 减 少 另 外 预 付 金 额 的 利 息 收 入 也 是 商 家 阻 挠 退 卡 的 重 要 因 素 由 于 试 行 办 法 节 前 刚 刚 出 台,11 月 1 日 才 开 始 施 行, 今 年 11 月 1 日 施 行 之 后 才 能 看 到 具 体 的 效 果 来 源 : 商 务 部 网 站 40

41 商 家 风 采 etailer 北 京 菜 百 货 股 份 有 限 公 司 北 京 菜 市 口 百 货 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 菜 百 公 司 ) 自 85 年 涉 足 黄 金 饰 品 销 售 以 来, 已 成 为 全 品 类 经 营 黄 金 铂 金 钻 石 珠 宝 翡 翠 金 银 币 章 金 条 及 投 资 类 等 产 品 的 黄 金 珠 宝 专 营 公 司 菜 百 总 店 营 业 面 积 8800 平 方 米, 十 四 家 直 营 连 锁 店 分 店 遍 及 西 单 新 光 天 地 远 大 路 枫 蓝 朝 阳 城 乡 东 安 金 融 街 大 兴 顺 义 通 州 良 乡 以 及 外 埠 包 头 天 津 等 地 2011 年, 菜 百 公 司 已 经 连 续 22 年 被 评 为 全 国 单 独 门 店 销 量 第 一, 北 京 市 同 行 业 销 量 第 一 截 止 今 年 10 月 份, 已 实 现 销 售 116 亿 元 公 司 目 前 是 中 国 珠 宝 玉 石 首 饰 行 业 协 会 副 会 长 级 单 位, 同 时 还 是 全 国 首 饰 标 准 化 技 术 委 员 会 委 员 以 及 由 国 家 珠 宝 玉 石 质 量 监 督 检 验 中 心 和 中 国 宝 玉 石 协 会 共 同 聘 任 的 翡 翠 实 物 等 级 国 家 标 准 样 品 研 制 项 目 参 加 单 位, 参 与 制 订 审 定 国 家 行 业 首 饰 标 准 公 司 拥 有 中 国 金 币 特 许 零 售 商 和 上 海 黄 金 交 易 所 会 员 资 格, 自 1999 年 起 就 致 力 于 打 造 具 有 自 主 知 识 产 权 的 品 牌 菜 百 首 饰,2001 年 3 月 经 国 家 商 标 局 批 准, 正 式 注 册 了 菜 百 商 标, 品 牌 先 后 被 评 为 41

42 中 国 行 业 最 具 影 响 力 品 牌, 中 华 老 字 号, 2010 年 度 北 京 十 大 商 业 品 牌 金 奖, 中 国 著 名 品 牌 等 称 号 这 一 串 串 的 骄 人 成 绩, 源 于 菜 百 公 司 几 十 年 对 品 牌 的 诚 信 服 务 专 业 发 展 特 色 经 营 创 新 求 索 的 坚 持 菜 百 作 为 中 国 珠 宝 首 饰 文 化 推 广 先 锋 企 业, 一 直 以 来 积 极 与 世 界 黄 金 协 会 国 际 铂 金 协 会 等 国 际 权 威 机 构 合 作, 将 国 际 流 行 的 首 饰 设 计 时 尚 款 式 佩 戴 理 念 引 入 国 内 市 场 还 潜 心 培 养 自 己 的 首 饰 设 计 人 员, 着 力 培 养 首 饰 方 面 的 高 精 尖 技 术 人 才, 菜 百 公 司 自 主 设 计 师 团 队 先 后 推 出 深 受 顾 客 喜 爱 的 喜 运 虎 祥 运 兔 鸿 运 龙 贺 岁 文 化 系 列, 悦 爱 淳 爱 幸 福 饰 品 系 列 等 等, 力 图 在 每 一 件 标 记 着 菜 百 印 记 的 首 饰 上 呈 现 出 最 完 美 的 内 在 品 质 并 且 成 立 了 首 饰 高 端 定 制 工 作 室, 为 顾 客 提 供 精 致 专 业 的 高 端 订 制 服 务 同 时, 更 积 极 开 展 各 类 首 饰 文 化 展 览, 配 合 活 动 出 版 了 璀 彩 烁 晶 菜 百 典 藏 璨 晶 卷 奇 谋 天 禀 菜 百 典 藏 之 玉 画 卷 等 传 世 佳 作, 完 美 地 将 珠 宝 文 化 融 入 到 品 牌 内 涵 之 中 42

43 公 司 上 下 秉 承 根 在 百 姓 中, 以 质 取 胜, 以 情 经 商 的 服 务 理 念, 在 黄 金 珠 宝 首 饰 销 售 中, 第 一 家 提 出 并 实 施 每 一 件 首 饰 实 行 第 三 方 检 测, 实 施 首 饰 保 真 销 售 在 此 基 础 上, 严 格 执 行 入 库 检 验 过 程 检 验 以 及 最 终 检 验 的 三 级 检 验 制 度 针 对 消 费 者 购 买 首 饰 后 一 系 列 售 后 服 务 问 题, 菜 百 公 司 不 仅 推 出 黄 金 珠 宝 首 饰 30 项 服 务 承 诺, 还 率 先 推 出 了 以 旧 换 新 业 务, 并 在 同 行 业 中 起 头 成 立 了 黄 金 珠 宝 首 饰 服 务 咨 询 中 心, 实 行 黄 金 珠 宝 玉 石 饰 品 终 身 维 护 保 养 维 修 咨 询 此 外, 菜 百 公 司 开 设 了 投 资 型 产 品 回 购 业 务, 满 足 消 费 投 资 变 现 的 需 求 菜 百 以 实 际 行 动 使 公 司 信 誉 得 到 社 会 认 可,2012 年 再 次 被 续 评 为 企 业 信 用 评 价 AAA 级 信 用 企 业 通 过 优 质 服 务 与 先 进 管 理 理 念, 菜 百 公 司 在 取 得 良 好 经 济 效 益 的 同 时, 仍 不 忘 回 报 社 会 不 仅 常 年 坚 持 服 务 上 门 服 务 到 社 区, 把 金 质 服 务 送 到 消 费 者 身 边, 并 且 以 校 企 共 建, 希 望 工 程 等 形 式 来 支 持 参 与 公 益 事 业, 为 社 会 建 设 承 担 企 业 应 尽 的 职 责 随 着 菜 百 公 司 在 国 际 珠 宝 首 饰 业 地 位 的 日 渐 突 出, 作 为 中 国 黄 金 珠 宝 行 业 的 领 军 企 业, 菜 百 公 司 将 努 力 在 未 来 的 发 展 中 探 索 出 适 合 珠 宝 行 业 健 康 发 展 的 多 种 经 营 模 式, 为 将 菜 百 打 造 成 珠 宝 首 饰 的 集 团 化 企 业 而 不 懈 奋 斗 43

44 眼 界 orizon Gartner 发 布 2013 年 十 大 战 略 技 术 技 术 研 究 和 咨 询 公 司 Gartner 近 期 发 布 了 2013 年 对 众 多 公 司 和 组 织 机 构 具 有 战 略 意 义 的 十 大 技 术 与 趋 势 Gartner 将 战 略 技 术 定 义 为 将 在 未 来 三 年 对 企 业 产 生 重 大 影 响 的 技 术 这 些 具 有 重 大 影 响 的 因 素 包 括 使 IT 或 业 务 中 断 的 高 潜 在 风 险 主 要 投 资 需 求, 或 是 延 迟 采 用 的 风 险 战 略 技 术 可 能 是 已 经 成 熟 的 现 有 技 术, 和 或 适 合 更 广 范 围 采 用 的 技 术, 也 有 可 能 是 能 为 早 期 采 用 者 带 来 战 略 业 务 优 势 的 新 兴 技 术, 或 者 有 潜 力 在 未 来 五 年 中 对 市 场 带 来 重 大 变 革 的 新 兴 技 术 因 此, 这 些 技 术 将 对 企 业 长 期 规 划 项 目 和 新 方 案 的 制 定 带 来 重 大 影 响 Gartner 公 司 副 总 裁 兼 著 名 分 析 师 David Cearley 表 示 : 这 十 大 技 术 对 于 绝 大 多 数 组 织 机 构 来 说 都 具 有 战 略 意 义, 在 未 来 的 两 年 里,IT 领 袖 应 该 将 这 十 项 技 术 纳 入 其 战 略 规 划 这 并 不 意 味 着 企 业 应 该 部 署 并 投 资 所 有 这 10 大 技 术, 然 而 企 业 需 要 审 慎 这 些 技 术 如 何 能 在 不 远 的 将 来 适 应 其 预 期 的 业 务 需 求 David Cearley 表 示 这 些 技 术 在 社 交 移 动 云 和 信 息 等 这 些 聚 合 力 量 中 是 新 兴 的 尽 管 这 些 力 量 是 创 新 的 且 自 身 具 有 破 坏 性, 但 它 们 合 在 一 起 就 能 变 革 商 业 和 社 会, 打 破 旧 的 商 业 模 式 并 创 造 新 的 商 业 领 袖 因 此, 力 量 的 聚 合 是 未 来 技 术 平 台 的 基 础 44

45 2013 年 十 大 战 略 技 术 包 括 : 移 动 设 备 战 役 Gartner 预 测, 到 2013 年, 手 机 将 取 代 个 人 电 脑 成 为 全 球 范 围 内 应 用 最 广 泛 的 上 网 设 备, 到 2015 年, 成 熟 市 场 上 80% 的 手 机 是 智 能 手 机, 其 中 只 有 20% 的 手 机 可 能 为 Windows 手 机 到 2015 年, 平 板 电 脑 的 出 货 量 将 占 笔 记 本 电 脑 出 货 量 的 50%, 而 Windows 8 很 可 能 会 紧 随 Android 和 ios 之 后, 成 为 第 三 大 移 动 操 作 系 统 平 台 Windows 8 是 微 软 最 大 的 赌 注, 应 对 Windows 8 平 台 风 格 进 行 评 估 以 更 好 地 了 解 如 何 在 真 实 环 境 中 运 行 以 及 用 户 将 如 何 响 应 消 费 化 意 味 着 企 业 将 不 能 迫 使 用 户 放 弃 他 们 的 ipad 或 阻 止 Windows 8 的 使 用 Windows 作 为 单 一 平 台 主 导 的 个 人 电 脑 时 代 将 由 后 个 人 电 脑 时 代 取 代, 在 后 个 人 电 脑 时 代, Windows 仅 仅 是 IT 需 要 支 持 的 多 种 环 境 之 一 移 动 应 用 和 HTML5 用 工 具 来 创 建 消 费 者 和 企 业 应 用 程 序 的 市 场 很 复 杂, 现 有 超 过 100 个 潜 在 的 工 具 供 应 商 目 前,Gartner 将 移 动 开 发 工 具 分 成 几 类 未 来 的 几 年 里, 没 有 一 个 工 具 能 成 为 所 有 类 型 的 移 动 应 用 的 最 佳 选 择, 预 计 需 要 部 署 几 个 工 具 本 地 特 殊 混 合 HTML5 信 息 和 无 客 户 端 等 六 大 移 动 架 构 仍 将 流 行 然 而, 随 着 HTML5 变 得 更 有 能 力, 从 本 地 应 用 到 网 络 应 用 将 经 历 一 个 长 期 的 转 换 过 程 但 是, 本 地 应 用 将 不 会 消 失, 而 且 将 一 直 提 供 最 佳 用 户 体 验 及 最 先 进 的 功 能 开 发 人 员 还 需 要 开 发 新 的 设 计 技 巧 以 交 付 触 摸 优 化 的 移 动 应 用, 这 些 移 动 应 用 以 协 调 的 方 式 在 一 系 列 设 备 上 运 行 个 人 云 个 人 云 作 为 可 存 储 个 性 化 内 容, 并 能 访 问 服 务 和 个 人 偏 好 的 位 置 将 逐 渐 取 代 个 人 电 脑 个 人 云 将 成 为 数 字 生 活 的 中 心 个 人 云 服 务 将 成 为 连 接 设 备 之 网 粘 合 剂, 而 这 些 设 备 是 用 户 在 其 日 常 生 活 的 不 同 层 面 选 择 使 用 的 个 人 云 是 服 务 网 络 目 的 地 和 连 接 的 集 合, 将 成 为 人 们 进 行 计 算 和 通 信 活 动 的 家 园 用 户 将 其 视 为 一 个 便 携 的 随 时 可 用 以 满 足 他 们 数 字 需 求 的 地 方 当 今, 没 有 45

46 一 个 平 台 外 形 技 术 或 供 应 商 将 主 导 并 管 理 多 样 性, 移 动 设 备 管 理 将 是 必 要 的 个 人 云 将 重 心 从 客 户 端 设 备 向 跨 设 备 交 付 基 于 云 的 服 务 上 转 移 企 业 应 用 商 店 由 于 一 些 供 应 商 将 限 制 其 商 店 给 特 定 设 备 和 应 用 类 型, 迫 使 企 业 要 协 调 多 个 商 店 多 种 支 付 流 程 和 多 套 许 可 条 款, 企 业 面 临 着 一 个 复 杂 的 应 用 商 店 的 未 来 到 2014 年,Gartner 认 为 许 多 组 织 机 构 将 通 过 个 人 应 用 商 店 向 员 工 提 供 移 动 应 用 程 序 有 了 企 业 应 用 商 店,IT 的 角 色 也 将 从 集 权 式 规 划 者 转 变 为 市 场 管 理 者, 并 为 用 户 提 供 监 管 和 经 纪 服 务, 甚 至 可 能 为 应 用 程 序 专 家 提 供 生 态 系 统 支 持 物 联 网 物 联 网 是 一 个 概 念, 描 述 了 互 联 网 将 如 何 作 为 物 理 实 物 而 扩 展, 如 消 费 电 子 设 备 和 实 物 资 产 都 连 接 到 互 联 网 上 被 嵌 入 在 多 种 移 动 设 备 上 的 物 联 网 的 关 键 要 素 包 括 嵌 入 式 传 感 器 图 像 识 别 技 术 和 近 距 离 通 信 (NFC) 支 付 移 动 不 再 仅 是 指 蜂 窝 手 机 或 平 板 电 脑 的 使 用 蜂 窝 技 术 被 嵌 入 在 包 括 药 用 容 器 和 汽 车 在 内 的 多 种 新 型 设 备 中 智 能 手 机 和 其 它 智 能 设 备 并 不 仅 仅 使 用 蜂 窝 网 络, 它 们 通 过 NFC 蓝 牙 LE 和 Wi-Fi 与 广 泛 的 设 备 及 诸 如 手 表 显 示 医 疗 传 感 器 智 能 海 报 和 家 庭 娱 乐 系 统 等 外 设 进 行 通 信 物 联 网 使 广 泛 的 新 的 应 用 和 服 务 成 为 可 能, 同 时 也 提 出 了 诸 多 新 的 挑 战 混 合 IT 和 云 计 算 由 于 要 求 员 工 少 花 钱 多 办 事,IT 部 门 在 协 调 IT 相 关 的 活 动 上 必 须 扮 演 多 种 角 色, 而 云 计 算 正 在 推 动 这 一 变 化 达 到 另 一 个 层 次 Gartner 关 于 IT 服 务 最 新 的 调 查 显 示, 随 着 IT 组 织 机 构 意 识 到, 他 们 有 责 任 改 善 固 有 分 布 式 的 异 质 的 复 杂 云 服 务 的 供 应 和 消 费, 而 这 些 云 服 务 通 常 是 提 供 给 内 部 用 户 和 外 部 商 业 伙 伴 使 用, 内 部 云 服 务 经 纪 (CSB) 这 一 角 色 应 运 而 生 内 部 CSB 角 色 是 IT 组 织 在 其 内 部 获 得 并 建 立 影 响 力 的 一 个 方 式, 并 在 面 对 增 加 云 部 署 作 为 IT 消 费 主 张 等 相 关 的 新 要 求 时 成 为 价 值 中 心 46

47 战 略 大 数 据 大 数 据 正 在 从 专 注 于 个 别 项 目 向 对 企 业 战 略 信 息 架 构 的 影 响 上 转 移 对 数 据 量 种 类 速 度 和 复 杂 性 的 处 理 正 迫 使 许 多 传 统 方 法 发 生 改 变 这 一 意 识 正 在 导 致 领 先 的 组 织 机 构 放 弃 包 含 所 有 有 用 信 息 的 单 一 数 据 仓 库 的 概 念 相 反, 他 们 正 朝 包 括 内 容 管 理 数 据 仓 库 数 据 集 市 和 与 数 据 服 务 及 元 数 据 捆 绑 在 一 起 的 专 有 文 件 系 统 在 内 的 多 种 系 统 发 展, 这 将 变 成 逻 辑 企 业 数 据 仓 库 可 行 性 分 析 分 析 在 行 动 点 和 情 境 中 被 日 益 交 付 给 用 户 随 着 性 能 和 成 本 的 提 高,IT 领 袖 能 为 业 务 中 每 个 采 取 的 行 动 进 行 分 析 和 模 拟 连 接 到 基 于 云 的 分 析 引 擎 和 大 数 据 库 的 移 动 客 户 使 优 化 和 随 时 随 地 的 模 拟 成 为 现 实 这 一 新 的 步 骤 提 供 模 拟 预 测 优 化 和 其 它 分 析, 以 使 在 每 个 业 务 流 程 行 动 中 的 时 间 和 地 点 的 决 策 更 加 灵 活 内 存 计 算 内 存 计 算 能 够 提 供 转 型 的 机 会 某 种 类 型 的 时 长 批 处 理 流 程 的 执 行 能 被 压 缩 到 几 分 钟 甚 至 几 秒, 允 许 这 些 流 程 以 实 时 或 接 近 实 时 服 务 的 形 式 被 提 供, 以 云 服 务 的 形 式 提 供 给 内 部 或 外 部 用 户 数 以 百 万 的 事 件 能 在 几 十 毫 秒 内 被 扫 描 以 检 测 相 关 性 和 规 律, 在 事 件 发 生 时 指 出 机 会 和 威 胁 同 时 运 行 针 对 同 一 数 据 集 的 交 易 和 分 析 应 用 程 序 的 可 行 性 为 业 务 创 新 创 造 了 新 的 可 能 性 大 量 厂 商 将 在 未 来 的 两 年 里 提 供 基 于 内 存 的 解 决 方 案, 并 推 动 该 方 法 成 为 主 流 应 用 整 合 的 生 态 系 统 市 场 正 在 经 历 从 松 散 耦 合 的 异 构 方 法 向 更 为 整 合 的 系 统 和 生 态 系 统 上 转 移 用 户 对 更 低 的 成 本 简 单 性 更 安 全 的 意 愿 正 推 动 这 一 趋 势 对 于 供 应 商 来 说, 推 动 这 一 趋 势 需 要 对 解 决 方 案 栈 有 更 多 的 控 制 并 能 获 得 更 大 的 销 售 利 润, 同 时 还 能 在 受 控 的 环 境 中 提 供 完 整 的 解 决 方 案 栈, 但 无 须 提 供 任 何 实 际 的 硬 件 该 趋 势 在 三 个 层 面 上 得 到 体 现 应 用 程 序 与 硬 件 与 软 件 与 软 件 及 服 务 打 包, 以 应 对 基 础 设 施 或 应 用 工 作 量 基 于 云 的 市 场 和 经 纪 加 速 购 买 消 费 并 使 用 来 自 多 个 供 应 商 的 能 力, 而 且 还 能 为 ISV 的 发 展 和 应 用 程 序 的 运 行 提 供 基 础 在 移 动 世 界 里, 苹 果 谷 歌 和 微 软 等 供 应 商 通 过 应 用 程 序 推 动 不 同 程 度 的 控 制 从 端 到 端 的 生 态 系 统 一 直 延 伸 到 客 户 端 47

48 银 商 视 窗 MS View 银 商 快 讯 快 讯 一 上 海 银 联 商 务 力 助 上 海 购 物 卡 上 线 上 海 银 联 商 务 于 日 前 顺 利 完 成 了 百 联 集 团 11 家 重 点 门 店 共 457 台 终 端 的 升 级 改 造 任 务, 确 保 了 上 海 购 物 卡 的 正 常 受 理 上 海 购 物 卡 是 由 上 海 市 商 务 委 员 会 统 筹 中 国 银 联 商 业 银 行 及 本 市 各 类 大 型 商 户 联 合 推 出 上 海 购 物 类 主 题 信 用 卡 上 海 银 联 商 务 为 本 次 上 海 购 物 卡 上 线 承 担 主 要 工 作, 首 期 为 百 联 集 团 下 属 的 第 一 八 佰 伴 东 方 商 厦 永 安 珠 宝 COM-POS 上 线 上 海 银 联 商 务 在 原 有 的 COMPOS 接 口 上 增 加 银 联 IC 卡 读 卡 功 能, 持 卡 人 通 过 在 POS 上 插 卡 完 成 读 卡 操 作 商 户 事 先 将 上 海 购 物 卡 和 商 场 的 会 员 卡 绑 定 收 银 机 即 可 关 联 到 会 员 卡 信 息 持 卡 人 仅 需 持 有 一 张 上 海 购 物 卡, 即 可 在 会 员 卡 绑 定 的 商 户 享 受 会 员 服 务 快 讯 二 银 联 商 务 在 地 震 灾 区 提 供 应 急 金 融 取 款 服 务 2012 年 9 月 7 日 11 时 19 分, 在 云 南 省 昭 通 市 彝 良 县 贵 州 省 毕 节 市 威 宁 彝 族 回 族 苗 族 自 治 县 交 界 突 发 系 列 地 震 银 联 商 务 总 公 司 得 知 灾 情 后, 立 即 指 示 银 联 商 务 贵 州 分 公 司 研 究 提 供 应 急 金 融 取 款 服 务 在 人 民 银 行 贵 阳 中 心 支 行 的 指 导 下, 贵 州 分 公 司 快 速 响 应, 启 动 金 融 应 急 预 案, 成 立 应 急 小 组, 由 分 公 司 总 经 理 罗 奕 义 带 队 奔 赴 威 宁 县 云 贵 乡 灾 区 一 线, 现 场 提 供 金 融 应 急 取 款 服 务 本 次 地 震 人 口 密 度 大, 余 震 频 繁, 为 尽 快 帮 助 灾 区 恢 复 日 常 生 产, 应 急 小 组 甫 至 现 场, 便 以 高 度 的 责 任 感 和 使 命 感 全 力 投 入 工 作 9 月 11 日 凌 晨, 现 场 突 降 暴 雨 应 急 小 组 仍 全 员 值 守, 实 48

49 时 接 收 处 理 应 急 取 款 信 息, 最 大 限 度 地 保 证 了 取 款 工 作 的 连 续 性 截 至 9 月 12 日, 分 公 司 共 处 理 应 急 取 款 9 笔, 金 额 共 计 元, 为 援 助 灾 区 献 上 了 一 份 爱 心 连 续 几 天 工 作 中, 应 急 小 组 在 做 好 应 急 金 融 取 款 服 务 的 同 时, 还 积 极 配 合 地 方 政 府 机 关 开 展 抢 险 救 灾 和 应 急 处 理 工 作, 切 实 贯 彻 了 银 联 商 务 服 务 社 会 方 便 大 众 理 念, 塑 造 了 银 联 商 务 积 极 承 担 社 会 责 任 的 良 好 形 象 快 讯 三 银 联 商 务 第 二 届 精 英 高 尔 夫 联 谊 会 在 大 连 举 行 9 月 4 日 至 7 日, 银 联 商 务 第 二 届 精 英 高 尔 夫 联 谊 会 在 大 连 举 行 本 次 活 动 以 精 彩 挥 杆, 合 作 共 融 为 主 题, 来 自 全 国 各 地 的 44 名 客 户 嘉 宾 和 领 导 参 加 了 活 动 在 大 连 夏 丽 高 尔 夫 球 场, 参 赛 嘉 宾 们 面 朝 大 海, 精 彩 挥 杆, 切 磋 球 技 展 示 球 姿, 在 谈 笑 中 完 成 了 十 八 洞 的 比 杆 赛 活 动 评 出 了 总 杆 数 第 一 二 三 名, 净 杆 数 第 一 二 三 名, 最 远 距 离 和 最 近 洞 等 奖 项, 来 自 北 京 燕 莎 天 津 喜 来 登 酒 店 湖 南 通 程 控 股 集 团 等 客 户 的 嘉 宾 荣 获 上 述 奖 项 本 次 活 动 获 得 了 与 会 嘉 宾 的 高 度 肯 定, 参 会 嘉 宾 以 球 会 友, 切 磋 球 艺, 增 进 了 解, 加 强 互 动, 密 切 关 系, 同 时 也 加 强 了 公 司 与 合 作 伙 伴 的 交 流 与 互 动 49

50 快 讯 四 李 晓 峰 总 裁 会 见 利 群 集 团 董 事 局 主 席 徐 恭 藻 9 月 25 日 上 午, 李 晓 峰 总 裁 拜 访 了 利 群 集 团 股 份 有 限 公 司 董 事 局 主 席 徐 恭 藻 先 生, 双 方 进 行 了 交 流 洽 谈 张 永 涛 副 总 裁 张 靖 文 财 务 总 监 参 加 了 会 谈 利 群 集 团 是 中 国 企 业 500 强, 是 一 家 有 着 70 多 年 历 史, 跨 地 区 多 业 态 综 合 性 的 股 份 制 大 型 商 业 企 业, 已 在 山 东 省 内 开 业 万 米 以 上 购 物 广 场 29 座, 便 利 店 800 多 家, 大 型 物 流 中 心 3 处, 星 级 酒 店 6 家, 连 锁 药 店 30 余 家, 批 发 企 业 6 家, 总 经 营 面 积 近 百 万 平 方 米 形 成 了 以 百 货 零 售 连 锁 为 主, 集 物 流 配 送 酒 店 连 锁 药 店 连 锁 与 药 品 物 流 房 地 产 开 发 五 业 态 于 一 体 的 集 团 化 发 展 格 局 李 晓 峰 总 裁 表 示, 利 群 集 团 对 青 岛 分 公 司 的 发 展 给 予 了 大 力 支 持, 通 过 利 群 集 团 的 发 展, 提 升 了 银 联 商 务 在 青 岛 地 区 的 市 场 占 有 率 和 品 牌 效 应, 实 现 了 互 利 共 赢 银 联 商 务 今 后 将 全 力 以 赴 为 利 群 集 团 的 发 展 提 供 更 加 优 质 的 综 合 支 付 服 务 快 讯 五 李 晓 峰 总 裁 走 访 山 东 体 彩 鲁 商 集 团 等 重 点 商 户 9 月 26 日 下 午, 李 晓 峰 总 裁 在 山 东 分 公 司 调 研 期 间 对 山 东 省 体 育 彩 票 管 理 中 心 鲁 商 集 团 两 家 重 点 商 户 进 行 了 走 访, 与 商 户 进 行 了 细 致 交 流 公 司 财 务 总 监 张 靖 文 山 东 分 公 司 总 经 理 张 立 锋 参 加 了 会 谈 山 东 体 彩 鲁 商 集 团 对 银 联 商 务 提 供 的 充 值 系 统 服 务 零 售 业 传 统 收 款 网 上 支 付 合 作 等 多 种 服 务 给 予 了 充 分 认 可 和 高 度 评 价, 希 望 双 方 下 一 步 在 更 广 范 围 的 支 付 模 式 领 域 进 行 合 作 李 晓 峰 总 裁 详 细 了 解 了 山 东 分 公 司 与 商 户 的 项 目 合 作 情 况, 认 真 听 取 了 商 户 对 银 联 商 务 各 项 支 付 服 务 的 意 见 和 建 议 李 晓 峰 总 裁 表 示, 山 东 体 彩 和 鲁 商 集 团 作 为 银 联 商 务 的 合 作 伙 伴, 对 公 司 发 展 给 予 了 大 力 支 持, 促 进 了 银 联 商 务 在 山 东 地 区 的 市 场 领 先 地 位 在 今 后 的 工 作 中, 银 联 商 务 将 为 商 户 做 好 优 质 服 务 和 综 合 支 付 支 持, 希 望 通 过 更 加 密 切 的 合 作 为 50

51 商 户 的 事 业 发 展 提 供 有 力 支 撑 快 讯 六 全 民 付 助 力 2012 上 海 网 球 大 师 赛 2012 年 上 海 劳 力 士 网 球 大 师 赛 于 10 月 6 日 在 旗 忠 网 球 中 心 揭 幕, 中 国 银 联 作 为 赛 事 赞 助 商 和 唯 一 金 融 支 付 服 务 商, 为 赛 事 提 供 各 项 银 行 卡 支 付 服 务 在 公 司 自 助 渠 道 服 务 部 办 公 室 产 品 创 新 部 业 务 运 营 中 心 和 上 海 银 联 商 务 的 共 同 努 力 下, 我 司 全 民 付 进 驻 上 海 大 师 杯 网 球 赛 赛 场, 分 别 在 体 验 每 一 次 精 彩 银 联 专 属 展 区 和 美 食 天 地 布 放 了 两 台 K390 全 民 付 定 制 自 助 终 端, 为 推 广 宣 传 银 联 便 民 支 付 展 示 便 民 自 助 业 务 风 采 贡 献 力 量 赛 场 观 众 观 看 比 赛 同 时, 可 以 便 捷 体 验 全 民 付 手 机 充 值 机 票 订 购 卡 卡 转 账 等 便 民 支 付 服 务 快 讯 七 Global Payments 董 事 长 兼 CEO Paul Garcia 一 行 来 访 10 月 24 日 下 午,Global Payments 董 事 长 兼 CEO Paul Garcia 一 行 来 访 郭 荣 丽 董 事 长 李 晓 峰 总 裁 张 永 涛 副 总 裁 张 野 行 政 总 监 及 相 关 部 门 负 责 人 与 来 宾 进 行 了 会 谈 这 是 继 去 年 10 月 12 日 首 次 来 访 后,Global Payments 高 层 对 公 司 的 第 二 次 访 问 双 方 介 绍 了 过 去 一 年 中 各 自 业 务 发 展 情 况 和 合 作 状 况, 就 进 一 步 深 入 开 展 业 务 合 作 进 行 了 讨 论 中 国 银 联 国 际 业 务 总 部 董 力 副 总 裁 参 加 了 会 谈 51

52 快 讯 八 银 联 商 务 首 届 精 英 客 户 摄 影 联 谊 会 在 云 南 香 格 里 拉 举 行 10 月 22 日 至 26 日, 银 联 商 务 首 届 精 英 客 户 摄 影 联 谊 会 在 云 南 香 格 里 拉 举 行, 来 自 全 国 各 地 的 38 名 客 户 嘉 宾 和 领 导 参 加 了 活 动 摄 影 交 流 讲 座 上, 来 自 福 建 分 公 司 的 摄 影 专 家 郑 飞 点 评 了 嘉 宾 们 的 摄 影 作 品, 并 结 合 自 己 的 代 表 作 与 大 家 分 享 创 作 经 历 和 摄 影 理 念, 别 样 的 风 格 和 角 度 博 得 了 嘉 宾 的 阵 阵 赞 叹 摄 影 采 风 从 香 格 里 拉 到 梅 丽 雪 山, 沿 途 藏 区 民 俗 原 始 森 林 和 雪 域 高 原 壮 丽 优 美 的 风 光 让 与 会 摄 影 爱 好 嘉 宾 为 之 倾 倒 嘉 宾 们 一 路 交 流 经 验 感 悟, 切 磋 影 艺, 探 讨 器 材, 共 话 摄 影 之 乐 雾 霭 环 绕 的 梅 丽 雪 山 见 证 了 大 家 对 摄 影 执 着 本 次 活 动 获 得 了 与 会 嘉 宾 的 充 分 肯 定 和 好 评, 满 足 了 大 客 户 摄 影 爱 好 学 习 和 交 流 的 需 要, 增 进 了 解, 加 强 互 动, 并 为 搭 建 精 英 客 户 摄 影 爱 好 者 的 交 流 搭 建 了 一 个 良 好 的 平 台 52

53 快 讯 九 精 彩 十 年 感 谢 有 你 银 商 十 周 年 庆 门 户 网 站 感 恩 回 馈 2012 年, 银 联 商 务 门 户 网 站 ( 华 丽 大 变 身 集 合 全 民 付 专 题 网 银 行 卡 专 业 网 及 用 户 体 验 平 台, 为 用 户 提 供 更 丰 富 的 功 能 和 更 完 善 的 服 务 ; 打 造 网 上 服 务 系 统 直 通 车, 开 拓 商 户 网 上 服 务 渠 道 ; 未 来 还 将 支 持 与 各 分 公 司 的 网 站 系 统 联 动, 支 持 手 机 平 板 电 脑 客 户 端 的 使 用 ;360 度 全 方 位 展 现 银 联 商 务 产 品 与 形 象 全 新 的 版 面 与 精 彩 的 内 容, 替 用 户 创 造 舒 心 便 捷 的 访 问 体 验, 一 步 把 握 业 界 动 态, 获 取 第 一 手 支 付 资 讯, 感 受 银 联 商 务 的 独 特 理 念! 此 外, 值 此 银 联 商 务 成 立 十 周 年 之 际, 银 商 门 户 网 站 即 将 热 力 推 出 十 周 年 专 题, 专 题 将 呈 现 公 司 十 年 来 的 发 展 历 程, 描 绘 银 商 人 的 成 长 之 路 同 时, 精 彩 十 年 感 谢 有 你 回 馈 活 动 也 将 正 式 启 动, 多 重 好 礼 等 你 拿, 将 感 恩 进 行 到 底! 一 重 好 礼 : 微 博 转 发 赢 话 费 活 动 时 间 :11 月 20 日 12 月 18 日 参 与 方 式 : 关 注 银 联 商 务 官 方 微 博, 转 发 # 精 彩 十 年 感 谢 有 你 # 博 文 + 祝 福, 三 位 好 友, 即 有 机 会 赢 得 50 元 手 机 话 费 二 重 好 礼 : 微 软 surface 抢 先 得 活 动 时 间 :11 月 20 日 12 月 4 日 参 与 方 式 : 登 录 银 联 商 务 门 户 网 站 ( 十 周 年 专 题 网 --- 十 年 感 恩 活 动 页 面, 参 与 抽 奖, 即 有 机 会 赢 取 32G 微 软 surface 三 重 好 礼 : 苹 果 NEW IPAD 给 力 送 活 动 时 间 :12 月 5 日 12 月 18 日 参 与 方 式 : 登 录 银 联 商 务 门 户 网 站 ( 十 周 年 专 题 网 --- 十 年 感 恩 活 动 页 面, 参 与 抽 奖, 即 有 机 会 赢 取 苹 果 16G new IPAD 平 板 电 脑 四 重 好 礼 : 网 上 服 务 系 统 特 邀 体 验, 惊 喜 好 礼 等 你 拿 活 动 时 间 :12 月 1 日 12 月 30 日 参 与 方 式 : 商 户 登 录 银 联 商 务 门 户 网 站 ( -- 网 上 服 务 系 统, ( 填 写 系 统 使 用 心 得 与 建 议 问 卷, 即 有 机 会 获 得 手 机 话 费 微 软 surface 平 板 电 脑 等 惊 喜 好 礼 活 动 详 情 请 关 注 银 联 商 务 门 户 网 站 53

54 银 商 客 服 -Customer Service 银 联 商 务 客 服 中 心 金 融 客 服 号 码 全 线 开 通 在 公 司 领 导 及 各 部 门 的 高 度 重 视 和 协 助 下, 经 过 与 移 动 联 通 电 信 三 大 通 信 运 营 商 的 反 复 沟 通 协 调, 继 2011 年 底 成 功 拿 到 金 融 短 号 和 短 信 息 的 批 复 之 后,212 年 8 月 20 日, 银 联 商 务 有 限 公 司 成 功 完 成 全 国 范 围 内 金 融 客 服 号 码 的 开 通 工 作 955XX 短 号 码 是 由 工 业 信 息 化 部 特 批, 专 门 为 金 融 保 险 企 业 使 用 的 客 服 专 用 号 码, 只 有 具 备 一 定 规 模 的 全 国 性 的 银 行 证 券 和 保 险 机 构 才 有 资 格 申 请 使 用 自 2012 年 3 月 公 司 启 动 推 广 工 作 以 来, 涉 及 31 个 省 级 通 信 管 理 局 报 备 及 各 通 信 运 营 商 开 通 测 试, 得 到 了 各 分 子 公 司 的 大 力 支 持, 充 分 体 现 了 公 司 一 盘 棋 一 条 心 一 股 劲 的 工 作 精 神 启 用 新 号 码 是 银 联 商 务 近 期 全 面 提 升 客 户 服 务 系 统 的 重 要 举 措 之 一, 本 次 金 融 服 务 号 码 的 启 用, 将 方 便 用 户 与 客 服 人 员 更 好 地 沟 通, 进 一 步 提 升 银 联 商 务 的 服 务 能 力, 为 银 行 商 户 企 业 和 持 卡 人 提 供 更 加 良 好 的 服 务 体 验 作 为 全 国 统 一 的 服 务 品 牌 形 象,95534 号 码 的 全 线 开 通 为 实 现 呼 入 呼 出 短 信 网 站 域 名 的 四 码 合 一 创 造 了 条 件, 有 效 避 免 了 客 户 因 接 到 零 散 不 一 的 客 服 电 话 产 生 的 猜 测 和 疑 虑, 有 助 于 公 众 提 高 对 银 联 商 务 客 服 热 线 短 信 服 务 网 站 域 名 的 识 别 度 和 信 任 度 从 客 户 使 用 的 方 便 程 度 来 看,955 号 段 的 5 位 数 字 较 之 前 4006 号 段 的 10 位 数 字, 更 方 便 记 忆, 大 大 提 高 客 户 使 用 的 便 捷 度 54