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1 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK 2014 年 度 社 会 责 任 报 告 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT/2014

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3 CONTENTS SOCIAL RESPONSIBILITY 目 录 REPORT/2014 公 司 概 况 一 公 司 简 介 二 组 织 架 构 三 经 营 业 绩 对 社 会 的 责 任 一 服 务 小 微 二 服 务 三 农 三 社 会 公 益 对 客 户 的 责 任 一 推 进 消 费 金 融 二 打 造 高 端 客 户 服 务 三 增 强 理 财 和 增 值 服 务 四 创 新 生 活 服 务 五 提 升 客 户 体 验 六 实 施 阳 光 费 率 对 员 工 的 责 任 一 加 强 人 才 培 训 培 育 二 拓 宽 职 业 发 展 通 道 三 健 全 薪 酬 福 利 体 系 四 丰 富 员 工 业 余 生 活 对 股 东 的 责 任 一 优 化 公 司 治 理 二 审 慎 合 规 经 营 附 件 1:2014 年 主 要 荣 誉 附 件 2:2014 年 全 国 主 要 媒 体 报 道

4 2014 年 11 月 21 日, 中 共 中 央 政 治 局 常 委 国 务 院 总 理 李 克 强 莅 临 浙 江 泰 隆 商 业 银 行 考 察, 这 是 总 理 在 浙 江 考 察 时 选 取 的 唯 一 一 家 金 融 机 构 在 考 察 期 间, 总 理 详 细 地 了 解 我 行 在 小 微 企 业 贷 款 风 险 防 控 贷 款 利 率 等 方 面 情 况, 并 对 我 行 长 期 致 力 于 小 微 企 业 金 融 服 务, 破 解 小 微 企 业 融 资 难 融 资 贵 问 题 的 有 效 实 践 给 予 了 高 度 肯 定

5 总 理 寄 语 小 微 企 业 是 就 业 的 主 力 军 我 们 要 发 展 泰 隆 这 样 的 银 行, 才 能 为 中 小 企 业 小 微 企 业 提 供 真 正 的 支 持 和 服 务 你 们 服 务 小 微 企 业 和 千 千 万 万 草 根 创 业 者, 是 在 推 进 社 会 公 平, 也 能 实 现 自 身 更 大 发 展 有 关 方 面 要 落 实 差 别 化 支 持 政 策, 扶 持 更 多 中 小 银 行 发 展 不 管 你 在 哪 里, 是 在 繁 华 的 城 市, 还 是 在 偏 僻 的 乡 村, 是 在 顶 天 立 地 的 大 企 业, 还 是 在 铺 天 盖 地 的 小 企 业 里 就 业 工 作 大 家 都 有 享 受 美 好 生 活 的 机 遇, 你 们 给 他 们 创 造 了 机 遇, 你 们 给 小 微 企 业 这 样 的 信 用 贷 款, 出 于 良 知, 好 人 有 好 报!

6 杭 州 大 楼 效 果 图 椒 江 大 楼 效 果 图 上 海 大 楼 效 果 图 衢 州 分 行 大 楼 嘉 兴 分 行 大 楼 图 台 州 管 理 总 部 金 华 分 行 大 楼

7 2014 年 度 社 会 责 任 报 告 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT/ 公 司 概 况 ( 一 ) 公 司 简 介 ( 二 ) 组 织 架 构 ( 三 ) 经 营 业 绩

8 公司概况 公司简介 浙江泰隆商业银行是一家致力于小微企业金 融服务的商业银行 成立于1993年 经过二十多 年的锐意进取 泰隆银行从起步时的7个人 2间 租 房 100万 元 注 册 资 本 发 展 成 为 一 家 拥 有 6000多名员工的股份制商业银行 截至2014年 末 公司已开业10家分行 136家支行 发起设 立2家村镇银行 服务范围涵盖苏 浙 沪 鄂 三省一市 多年来 泰隆银行在实践中不断探索小微企 业信贷服务和风险控制技术 总结出一套以 三 品 三表 三三制 为特色的小微企业金融服务 模式 截至2014年末 泰隆银行已累计向小微企 业发放贷款100万多笔 5000多亿元 以促进就 业而言 按照每户小微企业用工10人计算 本行 直接支持了近200万人就业 帮助失地农民 外 来务工人员 下岗工人实现了劳动致富 得到各 级党委政府 监管部门和社会各界的好评 独特而符合国情的商业模式 使泰隆银行在 小企业金融服务市场上赢得了一片蓝海 实现了 企业可持续发展与社会责任的相互交融

9 组 织 架 构 战 略 委 员 会 执 行 委 员 会 提 名 和 薪 酬 委 员 会 信 息 科 技 管 理 委 员 会 风 险 和 关 联 交 易 委 员 会 审 计 委 员 会 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 监 事 会 办 公 室 董 事 会 办 公 室 信 用 风 险 审 查 委 员 会 资 产 负 债 管 理 委 员 会 高 级 管 理 层 薪 酬 管 理 委 员 会 消 费 者 权 益 保 护 工 作 委 员 会 专 业 指 导 委 员 会 泰 隆 学 院 高 端 客 户 服 务 中 心 理 财 中 心 发 展 研 究 中 心 安 全 保 卫 部 电 子 银 行 部 国 际 业 务 部 银 行 卡 部 金 融 市 场 部 科 技 部 信 息 管 理 部 运 营 管 理 部 计 划 财 务 部 资 产 保 全 部 消 费 金 融 部 创 业 发 展 部 市 场 管 理 部 人 力 资 源 部 企 划 部 办 公 室 风 险 管 理 部 合 规 部 审 计 部 温 州 分 行 ( 筹 ) 绍 兴 分 行 湖 州 分 行 嘉 兴 分 行 苏 州 分 行 衢 州 分 行 上 海 分 行 金 华 分 行 宁 波 分 行 杭 州 分 行 丽 水 分 行 台 州 管 理 总 部 PAGE 01 / 02 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

10 江 苏 公 司 概 况 分 支 机 构 张 家 港 常 熟 昆 山 苏 州 市 盛 泽 上 海 湖 北 临 安 北 仑 大 治 建 德 义 乌 浙 江 象 山 开 化 龙 游 兰 溪 常 山 柯 城 武 义 永 康 江 山 遂 昌 云 和 景 宁 庆 元 2014 年, 本 行 新 设 1 家 分 行 13 家 综 合 性 支 行 21 家 小 微 专 营 支 行 13 家 社 区 支 行, 共 计 48 家 分 支 机 构 此 外 本 行 发 起 设 立 的 2 家 村 镇 银 行, 其 中 湖 北 大 冶 泰 隆 村 镇 银 行 新 设 1 家 支 行 ( 灵 乡 支 行 )

11 经 营 业 绩 90,000,000 80,000,000 70,000,000 60,000,000 50,000,000 40,000,000 30,000,000 资 产 负 债 状 况 表 20,000,000 10,000, 年 2013 年 2014 年 资 产 负 债 所 有 者 权 益 单 位 : 千 元 70,000,000 60,000,000 50,000,000 40,000,000 30,000,000 20,000,000 存 贷 款 情 况 表 10,000, 年 2013 年 2014 年 贷 款 存 款 单 位 : 千 元 截 至 2014 年 末, 本 行 各 项 经 营 情 况 良 好 资 产 总 额 亿 元, 同 比 增 长 11.81%; 各 项 贷 款 余 额 亿 元, 同 比 增 长 23.73% ; 存 款 余 额 亿 元, 同 比 增 长 7.79% 全 年 实 现 净 利 润 亿 元, 同 比 增 长 49.92% 报 告 期 内, 本 行 缴 纳 各 项 税 费 6.90 亿 元 PAGE 03 / 04 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

12 公 司 概 况 120,000, ,000,000 80,000,000 60,000,000 净 利 润 40,000,000 20,000, 年 2013 年 2014 年 净 利 润 单 位 : 千 元 不 良 贷 款 率 年 2013 年 2014 年 不 良 贷 款 率 单 位 :% 本 行 密 切 关 注 宏 观 调 控 政 策 和 经 济 形 势 对 客 户 及 全 行 各 项 业 务 的 影 响, 采 取 了 有 效 的 风 险 防 控 措 施 截 至 2014 年 末, 本 行 不 良 贷 款 率 为 0.93%, 资 产 质 量 总 体 平 稳

13 2014 年 度 社 会 责 任 报 告 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT/ 对 社 会 的 责 任 ( 一 ) 服 务 小 微 ( 二 ) 服 务 三 农 ( 三 ) 社 会 公 益 PAGE 05 / 06 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

14 对 社 会 的 责 任 服 务 小 微 概 况 截 至 2014 年 末, 本 行 ( 不 含 村 镇 银 行 ) 各 项 贷 款 余 额 为 亿 元, 小 微 企 业 贷 款 余 额 ( 工 信 部 标 准 ) 为 亿 元, 占 各 项 贷 款 余 额 比 例 为 88.65%, 小 微 企 业 贷 款 户 数 为 户, 占 全 部 贷 款 户 数 比 例 为 92.58% 在 一 般 贷 款 中,500 万 元 ( 含 ) 以 下 贷 款 余 额 占 比 达 到 91.99%, 贷 款 客 户 数 占 比 达 到 99.78%;100 万 元 ( 含 ) 以 下 贷 款 余 额 占 比 达 到 65.16%, 贷 款 客 户 数 占 比 达 到 94.96% 贷 款 分 类 500 万 元 ( 含 ) 以 下 100 万 元 ( 含 ) 以 下 余 额 占 比 (%) 户 数 占 比 (%) 社 区 化 经 营 为 做 专 做 精 做 透 小 微 企 业 市 场, 本 行 提 出 社 区 化 经 营 战 略, 通 过 社 区 化 经 营 实 现 服 务 下 沉 本 行 根 据 分 支 机 构 网 点 分 布 情 况, 合 理 划 分 区 块, 控 制 有 效 服 务 半 径, 以 点 带 面 集 中 营 销, 定 人 定 时 定 点 开 展 持 续 深 入 的 跟 进 开 拓 工 作 本 行 重 点 拓 展 专 业 市 场 小 微 企 业 及 上 下 游 企 业, 利 用 产 业 集 群 带 来 的 地 缘 优 势 信 息 对 称 性 实 现 对 小 微 企 业 的 成 片 做 批 量 做 同 时 本 行 还 积 极 向 城 乡 结 合 部 区 域 延 伸, 向 小 微 企 业 比 较 集 中 的 各 类 经 济 园 区 及 农 村 专 业 合 作 社 送 去 金 融 服 务 2014 年, 本 行 社 区 化 经 营 深 入 客 户 日 常 生 活, 依 托 社 区 行 活 动, 实 现 了 品 牌 推 广 产 品 宣 传 金 融 知 识 宣 传 社 区 公 益 宣 传 和 特 色 活 动 宣 传 受 到 了 广 大 居 民 的 欢 迎 和 好 评

15 截 至 2014 年 末, 我 行 服 务 居 民 小 区 老 年 群 体 菜 市 场 农 村 市 场 商 会 协 会 专 业 市 场 等 各 类 有 效 社 区 共 3276 个, 社 区 客 户 数 万 户, 社 区 客 户 占 比 35.95%; 社 区 客 户 日 均 存 款 亿 元, 社 区 日 均 存 款 占 比 42.33% 从 户 均 存 款 看, 社 区 户 均 存 款 仅 4.13 万 元, 体 现 了 本 行 服 务 小 微 客 户 的 经 营 理 念 2014 年 社 区 化 经 营 数 据 社 区 客 户 数 社 区 客 户 占 比 社 区 日 均 存 款 社 区 日 均 存 款 占 比 有 效 社 区 数 社 区 户 均 存 款 万 户 35.95% 亿 元 42.33% 3726 个 4.13 万 元 PAGE 07 / 08 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

16 对 社 会 的 责 任 小 微 企 业 专 营 支 行 和 社 区 支 行 建 设 小 微 企 业 规 模 小 分 布 广, 客 观 上 需 要 有 贴 身 的 金 融 服 务 网 点 为 扩 大 小 微 企 业 金 融 服 务 覆 盖 面, 本 行 推 进 机 构 建 设, 在 县 域 城 乡 结 合 部 乡 镇 专 业 市 场 等 金 融 机 构 覆 盖 程 度 较 低 的 区 域 设 立 营 业 网 点, 把 机 构 开 到 客 户 家 门 口 一 方 面, 本 行 继 续 大 力 推 进 小 微 企 业 专 营 支 行 建 设 截 至 2014 年 末, 本 行 在 浙 江 省 内 共 设 有 45 家 小 微 企 业 专 营 支 行, 其 中 台 州 地 区 13 家 丽 水 地 区 6 家 杭 州 地 区 7 家 宁 波 地 区 9 家 金 华 地 区 5 家 衢 州 地 区 4 家 嘉 兴 地 区 1 家, 近 90% 设 立 在 乡 镇 或 城 乡 结 合 部 小 微 企 业 专 营 支 行 在 根 植 本 地 坚 守 定 位 强 化 服 务 优 化 效 率 的 原 则 下, 坚 持 把 目 标 客 户 群 体 锁 定 在 城 乡 接 合 部 和 乡 镇 地 区, 在 发 展 过 程 中 不 动 摇 不 放 弃, 兢 兢 业 业 专 注 服 务 于 小 微 客 户, 很 大 程 度 上 填 补 了 当 地 居 民 和 个 体 工 商 户 的 金 融 服 务 空 白 本 行 一 系 列 便 民 金 融 服 务 也 为 当 地 居 民 提 供 了 极 大 便 利, 赢 得 了 当 地 客 户 的 信 赖 和 认 可 截 至 2014 年 末, 本 行 45 家 小 微 专 营 支 行 发 放 贷 款 余 额 亿 元, 一 般 贷 款 户 均 万 元 另 一 方 面, 为 深 化 本 行 社 区 化 经 营 模 式, 进 一 步 推 动 小 微 金 融 服 务 银 行 网 点 下 沉, 不 断 满 足 社 区 群 众 的 金 融 服 务 需 求, 本 行 新 设 了 8 家 社 区 支 行, 均 分 布 在 郊 区 乡 镇

17 2014年 8月 25日 本 行 第 一 家社区支行 路桥桐屿社区支 行开业 针对社区民情及地方经 济特色 支行开展了一系列金融 宣传活动 丰富了周边居民的金 融知识 提高了社区支行知名度 和影响力 截至2014年末 桐屿 社区支行存款余额2306万元 客 户1140户 贷款余额1600万元 户均贷款23万元 PAGE 09 / 10 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

18 对 社 会 的 责 任 小 微 金 融 产 品 创 新 为 提 供 精 细 化 的 小 微 企 业 金 融 服 务, 本 行 不 断 对 金 融 产 品 进 行 探 索 与 创 新, 在 还 款 方 式 担 保 方 式 降 低 信 贷 准 入 门 槛 等 方 面 入 手, 持 续 提 升 信 贷 服 务 效 率, 为 众 多 的 小 微 企 业 主 个 体 工 商 户 和 农 户 等 弱 势 群 体 提 供 强 势 服 务 立 等 贷 贷 款 为 满 足 客 户 个 性 化 多 样 化 的 操 作 渠 道 偏 好 需 求, 提 升 客 户 融 资 体 验, 本 行 于 2014 年 5 月 1 日 推 出 融 e 贷 衍 生 产 品 之 立 等 贷 自 助 循 环 贷 款 产 品 该 贷 款 产 品 的 特 点 是 客 户 在 合 同 约 定 的 授 信 期 限 和 授 信 额 度 内, 可 直 接 通 过 本 行 柜 面 渠 道 快 速 实 现 贷 款 出 账 随 借 随 还 循 环 使 用, 贷 款 像 存 款 一 样 方 便, 立 等 可 取 网 链 贷 贷 款 为 满 足 特 定 供 应 链 中 具 有 真 实 交 易 背 景 的 上 下 游 客 户 的 融 资 需 求, 本 行 于 2014 年 6 月 1 日 推 出 融 e 贷 衍 生 产 品 之 网 链 贷 自 助 循 环 贷 款 产 品 该 贷 款 产 品 的 特 点 是 实 现 授 信 用 途 的 特 定 化, 既 有 利 于 开 发 生 产 经 营 正 常 交 易 对 象 稳 定 支 付 频 繁 的 客 户 群, 又 有 助 于 加 强 本 行 对 授 信 客 户 资 金 流 物 流 信 息 流 的 相 对 把 控

19 转 贷 通 贷 款 为 帮 助 小 微 企 业 减 少 财 务 负 担 和 筹 资 压 力, 实 现 贷 款 到 期 与 续 贷 的 无 缝 对 接, 本 行 于 2014 年 9 月 推 出 接 力 贷 衍 生 产 品 之 转 贷 通 循 环 贷 款, 该 产 品 的 特 点 是 在 借 款 人 旧 贷 未 清 的 情 况 下, 向 借 款 人 发 放 第 二 笔 贷 款, 用 于 归 还 旧 贷 的 一 种 无 还 款 续 借 业 务 模 式 乡 情 贷 贷 款 为 解 决 本 地 客 户 异 地 经 营 融 资 困 难 完 善 小 微 企 业 金 融 服 务, 本 行 于 2014 年 4 月 推 出 乡 情 贷 产 品, 该 产 品 是 批 量 作 业 模 式 下 的 定 制 产 品, 为 异 地 经 营 产 生 本 地 客 户 的 经 营 性 贷 款 需 求 而 批 量 发 放 贷 款 PAGE 11 / 12 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

20 对 社 会 的 责 任 服 务 三 农 概 况 截 至 2014 年 末, 本 行 ( 不 含 村 镇 银 行 ) 各 项 贷 款 余 额 为 亿 元, 涉 农 贷 款 ( 人 民 币 ) 余 额 为 亿 元, 户 数 约 8 万 户, 当 年 累 放 达 亿 元 涉 农 贷 款 年 2013 年 2014 年 涉 农 贷 款 单 位 : 亿 元 村 居 化 营 销 国 家 连 年 出 台 政 策 助 力 三 农, 政 府 也 大 力 鼓 励 金 融 机 构 服 务 三 农, 为 农 村 市 场 营 造 了 良 好 的 金 融 生 态 环 境, 本 行 积 极 进 军 农 村 市 场, 努 力 寻 求 积 极 可 行 的 合 作 平 台 和 合 作 模 式, 努 力 满 足 农 户 多 元 化 信 贷 需 求 01/ 与 农 村 产 业 链 金 融 服 务 结 合 在 城 镇 化 农 业 现 代 化 的 新 趋 势 下, 本 行 积 极 开 展 农 村 产 业 链 金 融 服 务, 深 入 推 动 村 居 营 销 要 求 以 推 广 农 村 产 业 链 金 融 服 务 作 为 新 的 工 作 抓 手, 以 农 村 产 业 链 的 核 心 经 济 实 体 ( 如 农 业 龙 头 企 业 专 业 合 作 社 农 资 农 机 公 司 粮 油 收 购 站 等 ) 为 依 托 ; 主 动 寻 找 并 搭 建 农 村 产 业 链 金 融 服 务 中 的 各 种 平 台, 充 分 借 助 平 台 ; 针 对 其 产 供 销 各 个 环 节 的 上 下 游 客 户 集 群, 将 本 行 信 融 通 义 融 通 乐 农 贷 易 农 贷 等 信 贷 产 品 和 金 融 服

21 务 渗 透 到 农 村 生 产 流 通 销 售 消 费 的 各 个 环 节 中, 实 现 从 点 到 面 的 条 状 延 伸, 为 整 个 产 业 链 的 经 济 实 体 提 供 综 合 性 的 金 融 服 务, 提 高 核 心 竞 争 力, 建 立 农 村 的 核 心 客 户 群 02/ 与 信 用 村 信 用 家 庭 建 设 相 结 合 有 序 推 进 信 用 村 信 用 家 庭 建 设, 将 三 农 服 务 送 至 寻 常 百 姓 家 鼓 励 因 地 制 宜 开 展 整 村 批 发, 集 中 授 信, 通 过 向 信 用 村 信 用 家 庭 发 放 牌 匾 集 中 向 农 户 发 放 小 额 授 信 证 书 批 量 签 订 最 高 额 借 款 合 同 等 方 式, 打 消 农 民 的 顾 虑, 赢 得 广 大 农 民 的 信 赖 和 支 持 ; 在 大 力 发 展 农 户 小 额 信 用 贷 款 的 同 时 重 视 和 培 育 农 村 消 费 需 求, 信 字 为 先, 提 升 农 户 金 融 服 务 体 验, 满 足 农 户 多 元 化 信 贷 需 求 截 至 2014 年 末, 各 项 贷 款 余 额 为 亿 元, 其 中 涉 农 贷 款 ( 人 民 币 ) 余 额 为 亿 元, 占 比 高 达 45.55% 三 农 产 品 创 新 在 涉 农 贷 款 创 新 方 面, 本 行 推 出 易 农 贷 支 农 经 营 性 贷 款, 乐 农 贷 农 村 消 费 贷 款, 其 优 惠 定 价 原 则 及 低 准 入 要 求, 较 好 解 决 了 农 户 或 涉 农 小 微 企 业 融 资 难 融 资 贵 的 问 题 易 农 贷 易 农 贷 支 农 经 营 性 贷 款, 是 指 本 行 向 农 户 ( 或 农 村 专 业 合 作 社, 下 同 ) 发 放 用 于 生 产 经 营 的 短 期 小 额 贷 款 其 特 点 : 准 入 门 槛 较 低, 注 重 客 户 人 品 和 经 营 情 况, 而 弱 化 客 户 资 产 实 力 现 金 流 情 况 ; 担 保 方 式 灵 活, 鼓 励 道 义 担 保 和 信 用 贷 款, 缓 解 客 户 担 保 难 问 题 PAGE 13 / 14 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

22 对 社 会 的 责 任 乐 农 贷 乐 农 贷 农 村 消 费 贷 款, 是 指 向 符 合 条 件 的 农 户 发 放 用 于 购 车 建 房 装 修 购 买 大 额 消 费 品 等 指 定 消 费 用 途 的 贷 款 业 务 其 特 点 : 准 入 门 槛 低, 在 贷 款 准 入 方 面, 更 加 注 重 客 户 人 品, 弱 化 客 户 资 产 实 力 现 金 流 要 求 ; 担 保 方 式 灵 活, 提 倡 向 信 用 记 录 良 好 的 客 户 发 放 信 用 贷 款 和 道 义 担 保 贷 款 家 园 贷 家 园 贷 贷 款 为 满 足 不 同 层 次 的 农 村 家 庭 消 费 需 求, 深 挖 农 村 消 费 信 贷 市 场 潜 能, 本 行 结 合 实 际, 因 地 制 宜, 于 2014 年 2 月 推 出 家 园 贷 产 品 该 产 品 是 为 促 进 农 村 消 费 信 贷, 向 广 大 农 村 地 区 的 中 低 收 入 家 庭 提 供 购 买 大 额 耐 用 消 费 品 或 支 付 其 他 大 额 消 费 费 用 的 贷 款

23 社会公益 泰隆慈善基金会 2014年度 浙江泰隆慈善基金会以 践行社会责任 服务公益事业 为宗旨 在浙江 省民政厅的指导和社会各界爱心人士的支持下 围绕 助学 助业 助残 以 爱心图 书室 项目为重点 开展系列公益项目活动 01/ 开展 爱心图书室 项目 在2014年党的生日之际 泰隆慈善基金会与本行合作开展 捐一本好书 献一颗爱 心 公益活动 短短15天总计收到1.6万多本课外读物 2014年 泰隆基金会用这些图书陆续在金华磐安 三门健跳 临海大洋 温岭城东 庆元竹口成立5家 爱心图书室 其中金华磐安是首家 残疾人爱心图书室 为当地 的残疾人提供农技 保健等书籍 PAGE 15 / 16 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

24 对社会的责任 2014年 六一 儿童节前夕 泰隆慈善基金会在2013年资助的四所小学举办了 我读 名著 征文比赛活动 组织获前三等奖的24名孩子来杭州进行颇有意义的二日游 活动在 激励孩子们养成阅读习惯的同时 也在孩子们心中播下梦想的种子 激励他们更加奋进自 强 到更广阔的天地实现自己的理想 02/ 美疆助学行 2014年8月28日 泰隆慈善基金会与北京市美疆助学基金会来到新疆和田地区第二中 学 举行第二期美疆泰隆大学生奖学金发放仪式 向50名来自贫困家庭的大一新生发放奖 学金 并鼓励受捐助的学生们进入大学后 要培养正确的价值取向 学好专业知识的同时 也要学会做一个独立的 有责任心的人 避免受社会上不良风气的影响

25 03/ 其 他 助 学 等 基 金 会 活 动 2014 年 5 月, 泰 隆 慈 善 基 金 会 在 六 一 儿 童 节 来 临 之 际, 为 淳 安 汾 口 镇 泰 隆 畹 墅 小 学 学 生 捐 赠 新 校 服 足 球 篮 球 架 等 近 5 万 元 的 文 具 及 体 育 活 动 器 材, 丰 富 孩 子 们 课 间 活 动, 鼓 励 孩 子 们 好 好 学 习 的 同 时 加 强 锻 炼 2014 年 9 月, 泰 隆 慈 善 基 金 会 台 州 学 子 助 学 金 发 放 仪 式 在 台 州 职 业 技 术 学 院 举 行, 为 学 院 的 50 名 贫 困 新 生 每 人 发 放 3000 元 助 学 金, 鼓 励 寒 门 学 子 更 加 努 力 学 习 发 奋 图 强 报 效 社 会, 回 馈 各 界 关 爱 当 天, 50 名 受 助 学 子 还 积 极 报 名 参 加 泰 隆 慈 善 基 金 会 的 志 愿 者 组 织, 热 切 希 望 学 习 之 余 参 与 各 项 公 益 活 动, 为 社 会 奉 献 出 自 己 的 一 份 力 量 和 爱 心 2014 年 12 月, 泰 隆 慈 善 基 金 会 向 宁 波 市 海 曙 区 志 愿 者 协 会 捐 资 30 万 元 整, 专 项 用 于 宁 波 地 区 的 志 愿 者 培 训 保 险, 助 学 助 残 方 面 的 公 益 活 动 PAGE 17 / 18 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

26 对 社 会 的 责 任 社 会 服 务 在 实 现 自 身 发 展 的 同 时, 本 行 重 视 对 社 会 的 感 恩 和 回 报, 时 刻 不 忘 反 哺 社 会, 定 期 举 办 各 种 社 会 服 务 活 动, 与 社 会 各 界 共 建 和 谐 社 会 送 福 进 万 家 活 动 2014 年 12 月, 本 行 连 续 第 4 年 在 全 行 范 围 开 展 该 项 活 动 140 多 家 分 支 机 构 深 入 社 区 村 居 车 站 和 社 会 福 利 机 构 等, 为 辛 苦 一 年 的 普 通 老 百 姓 为 旅 途 上 的 人 们 为 老 人 和 孩 子 们 送 上 福 字 对 联, 送 去 新 春 关 怀 和 新 一 年 的 祝 福 本 行 组 织 乡 镇 支 行 开 展 电 影 下 乡 服 务 上 门 活 动, 各 支 行 根 据 社 区 分 布 位 置, 划 分 区 域 定 岗 定 人, 以 业 务 部 门 为 单 位, 成 立 电 影 放 映 小 队, 活 跃 到 各 个 村 庄, 为 村 民 们 送 上 画 面 清 晰 音 质 保 真 内 容 精 彩 的 电 影 文 化 大 餐 流 动 影 院 活 动 反 假 防 骗 活 动 针 对 社 会 上 假 币 金 融 诈 骗 偶 有 出 现 的 情 况, 本 行 通 过 走 出 去 请 进 来, 以 个 体 工 商 户 普 通 居 民 和 村 民 为 主 要 对 象, 加 大 宣 传 力 度 2014 年 9 月, 本 行 还 专 门 举 办 反 假 知 识 送 校 园 主 题 活 动, 从 小 教 育 学 生 如 何 反 假 币 防 诈 骗 每 逢 各 类 节 日, 本 行 都 组 织 专 门 活 动, 有 针 对 性 地 开 展 公 益 活 动, 与 社 区 居 民 共 享 节 日 生 活 如 2014 年 杭 州 分 行 开 展 50 余 场 走 社 区 过 端 午 活 动, 向 社 区 居 民 送 上 个 端 午 香 囊, 同 时 组 织 居 民 开 展 包 粽 子 比 赛 等 传 统 活 动 又 如 衢 州 分 行 在 六 一 儿 童 节 期 间 走 进 留 守 儿 童 学 校, 为 他 们 送 去 一 份 关 爱 节 日 活 动

27 绿 色 信 贷 2014 年, 本 行 高 度 重 视 绿 色 信 贷 思 想 意 识 的 传 递 和 落 实, 加 大 科 技 信 贷 绿 色 信 贷 投 放 力 度, 积 极 响 应 国 家 环 保 政 策 及 产 业 政 策, 充 分 发 挥 金 融 支 配 调 节 效 应, 合 理 引 导 科 技 发 展 绿 色 发 展, 践 行 现 代 金 融 生 态 金 融 理 念 为 确 保 绿 色 信 贷 的 有 效 落 实, 本 行 持 续 推 进 相 关 制 度 建 设, 在 2014 年 信 贷 工 作 指 导 意 见 中 对 绿 色 信 贷 相 关 政 策 做 出 重 点 阐 述 及 规 定, 提 出 客 户 准 入 差 别 化 授 信 政 策 : 在 信 贷 准 入 环 节 坚 持 区 别 对 待, 有 扶 有 控 的 原 则, 结 合 国 家 产 业 政 策 及 环 保 政 策, 本 行 将 客 户 分 为 信 贷 支 持 类 信 贷 审 慎 类 及 信 贷 禁 止 类, 进 一 步 调 整 和 优 化 信 贷 结 构 择 优 限 劣, 提 高 科 技 贷 款 和 绿 色 贷 款 比 例 本 行 大 力 支 持 自 主 创 新 产 业, 产 品 技 术 含 量 高 附 加 值 高, 具 有 较 大 市 场 前 景 的 科 技 型 企 业, 在 信 贷 指 标 上 适 当 倾 斜 及 利 率 优 惠 ; 对 于 产 业 结 构 淘 汰 类 项 目, 或 曾 有 环 境 违 法 行 为 并 在 规 定 期 限 内 未 完 成 整 改 的 企 业, 严 格 禁 止 新 增, 坚 持 一 票 否 决 制 2014 年, 本 行 累 计 发 放 节 能 减 排 贷 款 金 额 亿 元, 年 末 贷 款 余 额 亿 元 PAGE 19 / 20 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

28 2014 年 度 社 会 责 任 报 告 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT/ 对 客 户 的 责 任 ( 一 ) 推 进 消 费 金 融 ( 二 ) 打 造 高 端 客 户 服 务 ( 三 ) 增 强 理 财 和 增 值 服 务 ( 四 ) 创 新 生 活 服 务 ( 五 ) 提 升 客 户 体 验 ( 六 ) 实 施 阳 光 费 率

29 推 进 消 费 金 融 当 前, 小 微 企 业 金 融 服 务 已 经 由 提 供 传 统 单 一 贷 款 服 务 的 第 一 阶 段, 进 入 了 提 供 一 体 化 综 合 金 融 服 务 的 第 二 阶 段 为 此, 我 行 提 出 了 打 造 以 小 微 金 融 为 核 心 的 普 惠 金 融 模 式, 实 施 一 个 坚 持 两 个 布 局 三 项 提 升, 而 推 进 消 费 金 融 则 是 普 惠 金 融 的 题 中 之 义 2014 年 3 月, 我 行 推 出 消 费 金 融 微 时 贷 产 品, 致 力 于 满 足 个 人 客 户 在 消 费 领 域 的 融 资 需 求 微 时 贷 以 申 请 简 单, 审 批 快 捷, 金 额 较 大, 利 率 适 中 为 主 要 特 色, 利 用 评 分 模 型 和 征 信 信 息, 对 客 户 的 信 用 风 险 做 高 效 且 客 观 的 判 断, 及 时 解 决 工 薪 阶 层 在 教 育 医 疗 汽 车 装 修 等 方 面 的 融 资 问 题, 有 效 提 升 了 个 人 客 户 的 金 融 服 务 体 验 为 切 实 执 行 普 惠 金 融 的 服 务 理 念, 我 行 于 2014 年 底 又 推 出 了 微 时 贷 子 产 品 普 惠 贷, 只 要 有 劳 动 能 力 有 劳 动 意 愿 无 不 良 嗜 好, 我 行 均 积 极 予 以 支 持, 以 帮 助 基 层 大 众 提 高 生 活 质 量 PAGE 21 / 22 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

30 对 客 户 的 责 任 打 造 高 端 客 户 服 务 本 行 专 注 小 微 企 业 客 户 的 差 异 性 需 求, 建 立 了 泰 隆 金 鲤 鱼 高 端 客 户 服 务 品 牌, 通 过 对 客 户 群 实 行 有 效 的 分 层 管 理, 提 供 精 准 的 差 异 化 服 务 和 特 色 化 服 务, 进 一 步 提 升 客 户 的 满 意 度, 增 强 客 户 粘 度 2014 年, 本 行 共 举 办 10 场 高 端 客 户 服 务 活 动, 客 户 反 响 热 烈 2014 年 6 月 24 日 9 月 13 日 10 月 11 日 和 10 月 14 日, 易 经 专 家 吕 楠 先 生 分 别 在 丽 水 宁 波 衢 州 和 金 华 开 展 易 经 术 数 与 人 生 运 势 讲 座 2014 年 7 月 16 日, 本 行 专 家 顾 问 叶 茂 然 先 生 在 台 州 开 展 易 经 养 生 与 家 居 风 水 讲 座, 讲 座 从 乾 坤 之 道 易 经 风 水 入 手, 与 客 户 分 享 了 国 学 精 粹 和 现 代 经 营 之 道 的 微 妙 契 合

31 2014 年 7 月 13 日 - 19 日, 本 行 举 办 的 第 三 期 跃 计 划 泰 隆 金 鲤 鱼 夏 令 营 在 衢 州 开 营 2014 年 7 月 16 日 和 8 月 23 日 本 行 独 立 董 事 上 海 财 经 大 学 会 计 学 院 院 长 陈 信 元 教 授 在 苏 州 和 台 州 开 展 企 业 财 务 管 理 讲 座 2014 年 9 月 17 日 本 行 战 略 顾 问 北 京 汪 中 求 细 节 管 理 咨 询 公 司 首 席 咨 询 师 汪 中 求 先 生 在 上 海 开 展 企 业 精 细 化 管 理 讲 座 2014 年 9 月 18 日 本 行 携 手 浙 江 省 企 业 家 健 康 服 务 中 心 联 合 举 办 的 生 命 健 康 名 医 讲 座 在 杭 州 举 行 PAGE 23 / 24 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

32 对 客 户 的 责 任 增 强 理 财 和 增 值 服 务 加 大 理 财 服 务 为 适 应 理 财 业 务 新 的 市 场 形 势, 满 足 小 微 客 户 的 多 元 化 财 富 管 理 需 求,2014 年 本 行 理 财 业 务 快 速 发 展, 理 财 产 品 以 八 个 子 产 品 系 为 主 发 行 : 钱 潮 系 列 稳 赚 系 列 乾 景 系 列 鑫 隆 系 列 贵 宾 尊 享 系 列 快 易 系 列 晚 间 理 财 系 列 以 及 周 周 赢 系 列, 其 中, 面 向 小 微 客 户 发 行 的 钱 潮 系 列 为 主, 并 全 新 推 出 了 方 便 客 户 现 金 管 理 的 周 周 赢 系 列 同 时, 本 行 在 2014 年 完 成 了 综 合 理 财 销 售 系 统 和 基 金 销 售 系 统 的 升 级 工 作, 通 过 了 浙 江 证 监 局 对 本 行 申 请 基 金 销 售 资 格 的 现 场 验 收 并 获 得 相 应 资 格, 未 来 本 行 将 大 力 推 进 产 品 创 新, 发 展 开 放 式 理 财 业 务 ( 包 括 类 余 额 包 产 品 ) 基 金 代 销 业 务, 丰 富 金 融 产 品 超 市, 满 足 小 微 客 户 全 方 位 的 财 富 管 理 需 求 泰 隆 小 微 企 业 指 数 小 微 指 数 项 目 主 要 是 利 用 本 行 二 十 多 年 来 积 累 的 小 微 企 业 客 户 信 息, 从 量 化 的 角 度 对 小 微 企 业 经 济 发 展 状 况 做 一 个 综 合 描 述, 从 本 行 覆 盖 的 区 域 视 角 来 观 察 小 微 企 业 综 合 发 展 状 态, 是 基 于 市 场 定 位 而 对 商 业 模 式 进 行 的 总 结 提 炼 与 补 充, 不 仅 为 本 行 量 化 管 理 提 供 信 息 支 持, 同 时 也 为 小 微 企 业 生 产 经 营 提 供 信 息 指 引 2014 年, 本 行 不 断 加 大 小 微 指 数 推 进 力 度, 顺 利 完 成 四 期 指 数 的 编 制 工 作 经

33 过 三 年 的 运 行, 本 行 已 基 本 形 成 从 数 据 采 集 到 指 数 编 制 的 标 准 化 工 作 流 程 今 后, 本 行 将 进 一 步 夯 实 基 础 数 据, 挖 掘 和 扩 展 指 数 功 能 和 价 值, 真 正 实 现 能 为 公 司 和 社 会 所 用 110 景 气 指 数 Q1 2012Q2 2012Q3 2012Q4 2013Q1 2013Q2 2013Q3 2013Q4 2014Q1 2014Q2 2014Q3 2014Q4 90 信 用 指 数 Q1 2012Q2 2012Q3 2012Q4 2013Q1 2013Q2 2013Q3 2013Q4 2014Q1 2014Q2 2014Q3 2014Q4 PAGE 25 / 26 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

34 对 客 户 的 责 任 企 业 转 型 升 级 顾 问 总 部 为 健 全 服 务 体 系, 搭 建 银 企 之 间 国 际 交 流 的 高 端 平 台, 本 行 参 与 发 起 设 立 了 企 业 转 型 升 级 顾 问 总 部, 致 力 于 为 本 行 制 造 业 客 户 提 供 生 产 咨 询 服 务, 并 通 过 聘 请 权 威 专 家, 引 进 国 外 先 进 生 产 管 理 技 术, 提 升 客 户 的 生 产 效 率 和 管 理 水 平 报 告 期 内, 企 业 转 型 升 级 顾 问 总 部 协 助 台 州 某 中 型 制 造 企 业 设 立 海 外 研 究 院, 进 行 海 外 人 才 募 集 和 产 品 研 发, 当 年 度 已 成 功 研 发 3 款 新 产 品 ; 另 外, 企 业 转 型 升 级 顾 问 总 部 派 遣 日 籍 专 家 对 公 司 社 区 银 行 运 营 模 式 多 功 能 ATM 机 器 建 成 和 使 用 电 子 商 务 平 台 建 设 等 多 方 面 提 出 了 可 行 性 建 议

35 创 新 生 活 服 务 个 人 电 子 旅 行 支 票 业 务 为 提 升 个 人 外 汇 业 务 竞 争 力, 本 行 于 2014 年 5 月 成 功 与 境 外 公 司 达 成 合 作, 由 本 行 代 理 出 售 个 人 电 子 旅 行 支 票 业 务 该 业 务 是 传 统 旅 行 支 票 的 升 级 产 品, 具 有 手 续 简 办 理 快, 应 用 广 功 能 全, 实 惠 多 费 用 低 等 优 势, 且 方 便 客 户 携 带 与 境 外 支 用 生 活 便 民 卡 为 践 行 普 惠 金 融 的 理 念, 搭 建 城 市 综 合 金 融 产 品 体 系, 本 行 于 2014 年 12 月 在 湖 州 地 区 试 点 推 出 基 于 020 商 业 模 式 运 作 的 生 活 便 民 卡 该 产 品 是 将 持 卡 人 商 户 银 行 互 联 网 企 业 联 系 在 一 起, 打 造 服 务 社 区 的 生 活 大 管 家, 构 建 衣 食 住 行 社 区 商 圈 PAGE 27 / 28 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

36 对 客 户 的 责 任 提 升 客 户 体 验 便 利 化 驱 动 服 务 升 级 客 服 中 心 转 型 升 级 2014 年, 本 行 加 速 融 入 互 联 网, 以 便 利 化 驱 动 服 务 转 型 升 级, 倾 力 打 造 移 动 金 融 2.0 版 本 通 过 微 信 银 行 手 机 银 行 的 升 级 及 新 推 Pad 流 动 银 行, 节 省 客 户 成 本, 改 善 客 户 体 验 客 户 体 验 2014 年, 本 行 客 服 中 心 继 续 探 索 转 型 升 级, 拓 宽 服 务 模 式, 从 语 音 服 务 延 伸 到 文 本 服 务 新 增 在 线 客 服 渠 道, 以 便 为 客 户 提 供 业 务 咨 询 及 各 电 子 渠 道 的 操 作 指 引, 同 时 升 级 短 信 速 率, 改 善 短 信 服 务, 进 一 步 提 升 客 户 体 验 度 和 感 知 度 完 善 客 户 分 层 分 类 2014 年, 本 行 深 化 客 户 分 层 分 类 管 理 上 线 CRM 系 统 ( 一 期 ), 客 户 管 理 初 步 实 现 账 户 为 中 心 到 客 户 为 中 心 的 转 变, 普 通 贷 款 差 异 化 准 入 管 理 得 到 提 升 另 一 方 面, 本 行 进 一 步 加 强 高 端 客 户 管 理, 为 本 行 高 端 客 户 提 供 艺 术 品 投 资 健 康 管 理 子 女 教 育 资 产 保 值 等 多 样 增 值 服 务, 尝 试 发 行 高 端 客 户 尊 享 理 财 产 品, 服 务 内 涵 得 到 深 化 报 告 期 内, 本 行 高 端 客 户 各 类 增 值 活 动 满 意 度 达 99%

37 实 施 阳 光 费 率 作 为 小 微 企 业 金 融 服 务 专 业 银 行, 不 断 提 升 小 微 企 业 金 融 服 务 体 验, 与 广 大 小 微 企 业 共 成 长 是 本 行 内 在 要 求, 也 是 努 力 方 向 报 告 期 内, 本 着 让 利 客 户 服 务 客 户 的 理 念, 加 大 减 费 让 利 措 施, 继 续 承 诺 阳 光 费 率, 最 大 限 度 为 客 户 省 钱 2014 年, 本 行 累 计 减 免 手 续 费 达 70 项, 覆 盖 近 130 万 客 户 此 外, 本 行 本 着 合 规 经 营 理 念, 在 为 客 户 发 放 贷 款 或 提 供 融 资 时 绝 不 附 加 不 合 理 条 件, 不 强 制 捆 绑 或 搭 售 理 财 保 险 基 金 等 金 融 产 品, 不 追 求 中 间 业 务, 不 搞 搭 配 销 售, 不 收 取 咨 询 费 账 户 管 理 费 财 务 顾 问 费 等, 坚 决 杜 绝 所 有 隐 性 收 费, 让 客 户 对 一 笔 贷 款 所 要 付 出 的 成 本 一 目 了 然, 让 贷 款 客 户 没 有 任 何 隐 性 成 本 PAGE 29 / 30 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

38 2014 年 度 社 会 责 任 报 告 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT/ 对 员 工 的 责 任 ( 一 ) 加 强 人 才 培 训 培 育 ( 二 ) 拓 宽 职 业 发 展 通 道 ( 三 ) 健 全 薪 酬 福 利 体 系 ( 四 ) 丰 富 员 工 业 余 生 活

39 加 强 人 才 培 训 培 育 本 行 将 人 才 培 养 培 育 工 作 视 为 实 现 愿 景 和 战 略 落 地 的 重 要 保 障, 不 断 整 合 资 源, 创 新 方 式 方 法, 秉 承 三 教 三 讲 原 则, 围 绕 八 项 重 点 工 作 三 化 建 设, 以 培 训 平 台 建 设 关 键 人 才 培 训 课 程 研 发 为 主 要 抓 手, 积 极 探 索 新 思 路 新 方 法, 为 锻 造 竞 争 型 组 织 出 谋 划 策 本 行 搭 建 了 覆 盖 全 面 层 次 分 明 的 任 前 任 中 任 后 培 训 体 系, 并 着 力 建 设 具 有 泰 隆 特 色 的 E-learning 电 子 学 习 平 台 T-ONLINE 在 线 学 习 平 台, 以 提 供 多 层 次 个 性 化 的 培 训 服 务 同 时 以 让 学 习 就 在 你 身 边 的 设 计 思 路, 本 行 开 发 移 动 学 习 平 台 泰 隆 学 院 APP, 通 过 集 碎 片 化 混 合 式 互 动 性 特 征 的 O2O 学 习 模 式, 有 效 拓 展 员 工 学 习 的 时 间 和 空 间 新 员 工 培 训 针 对 新 入 行 员 工 开 展 系 统 性 培 训, 新 员 工 岗 前 有 集 中 培 训 和 岗 位 实 践 两 个 阶 段, 目 标 旨 培 养 业 务 能 力 强 文 化 认 同 度 高 具 备 职 业 素 养 的 泰 隆 人 在 新 员 工 的 培 训 上 融 入 情 景 式 游 戏 化 的 设 置, 寓 教 于 乐, 并 引 入 翻 转 课 堂 引 导 式 教 学 等 多 样 教 学 方 法, 增 加 学 员 积 极 性 2014 年, 泰 隆 学 院 培 训 5 期 新 员 工 项 目, 共 849 人 泰 隆 学 院 新 员 工 培 训 金 鳞 比 学 大 会 PAGE 31 / 32 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

40 对员工的责任 专业序列分层分类培训 以 五横三纵 行内职业发展路径图为抓手 泰隆学院梳理出分层分类培训标准体 系 明确各类专业岗位培养目标 培养模块及培养形式 协助分行总结培训实施经验 提 升分行培训质量 2014年5月 湖州分行营销序列回炉培训

41 领 导 力 培 训 2014 年, 全 面 梳 理 关 键 人 才 领 导 力 培 训, 领 导 力 培 训 以 总 行 战 略 为 出 发 点, 结 合 行 内 重 点 工 作, 以 支 行 管 理 效 益 为 重 心, 推 进 分 支 行 关 键 人 才 的 培 养 同 时 按 照 学 员 发 展 路 径, 梳 理 不 同 岗 位 管 理 者 各 阶 段 个 性 化 培 训 需 求, 做 到 精 细 化 分 类 针 对 性 培 养 对 每 一 类 岗 位 进 行 任 前 任 中 及 任 后 三 阶 段 的 分 层 培 训 御 龙 计 划 之 分 行 行 长 腾 龙 计 划 之 支 行 行 长 战 龙 计 划 之 营 业 经 理 其 他 关 键 人 群 战 龙 计 划 之 业 务 团 队 总 经 理 腾 龙 计 划 之 支 行 副 行 长 泰 隆 学 院 关 键 人 群 领 导 力 培 训 项 目 PAGE 33 / 34 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

42 对 员 工 的 责 任 2014 年 6 月, 微 力 训 练 营 创 业 团 队 负 责 人 2014 年 度 第 一 次 集 训 2014 年 6 月,2014 年 度 新 晋 支 行 行 长 第 一 次 集 训 2014 年 7 月, 腾 龙 计 划 2014 年 度 支 行 副 行 长 培 训 项 目 之 专 题 研 讨 工 作 坊

43 2014 年 8 月, 战 龙 计 划 之 新 晋 业 务 团 队 总 经 理 ( 上 半 年 班 ) 集 训 2014 年 11 月, 御 龙 论 坛 分 行 行 长 集 训 PAGE 35 / 36 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

44 对 员 工 的 责 任 拓 宽 职 业 发 展 通 道 本 行 一 直 把 员 工 队 伍 视 为 最 大 财 富, 把 善 待 员 工 理 念 体 现 到 经 营 管 理 的 各 个 方 面, 坚 信 每 位 员 工 个 人 价 值 的 实 现 是 公 司 价 值 实 现 的 一 部 分 2014 年 本 行 坚 持 建 立 体 系 持 续 推 进 的 策 略, 推 进 用 人 机 制 建 设 项 目, 持 续 完 善 管 理 序 列 与 专 业 序 列 职 业 发 展 通 道 管 理 序 列 方 面, 本 行 搭 建 了 一 般 员 工 骨 干 后 备 管 理 者 的 管 理 序 列 梯 队, 建 立 并 定 期 充 实 本 行 梯 队 人 才 库, 同 时 积 极 探 索 阶 次 合 理 覆 盖 全 面 着 眼 发 展 的 人 才 梯 队 体 系 建 设 2014 年 本 行 继 续 着 重 进 行 了 梯 队 的 充 实, 满 足 发 展 的 需 要, 截 至 2014 年 底, 本 行 共 有 骨 干 员 工 791 人, 管 理 人 员 后 备 305 人 2014 年 6 月 下 发 推 广 见 习 助 理 任 职 机 制 的 通 知, 推 广 见 习 助 理 任 职 机 制, 为 有 管 理 潜 力 且 成 熟 的 员 工 创 造 平 台 和 机 会, 强 化 干 部 任 用 规 划 及 任 前 培 养 2014 年 全 行 共 聘 任 193 位 见 习 助 理, 见 习 助 理 通 过 提 前 参 与 管 理 工 作, 加 强 在 实 践 中 学 习, 工 作 积 极 性 及 管 理 能 力 得 以 提 升 高 级 管 理 者 一 类 管 理 者 二 类 管 理 者 三 类 管 理 者 后 备 骨 干 管 理 序 列 转 正 员 工 专 业 序 列 专 家 高 级 经 理 经 理 主 管 专 员 初 级 专 员 专 业 序 列 方 面, 本 行 通 过 创 新 评 定 工 具, 构 建 专 业 人 才 发 展 体 系, 为 专 业 技 术 人 员 提 供 充 足 的 空 间 2014 年 本 行 制 定 了 业 务 条 线 创 业 条 线 柜 面 条 线 等 人 员 的 职 级 职 等 管 理 办 法, 进 一 步 完 善 职 级 职 等 发 展 体 系, 每 年 两 次 对 营 销 与 柜 面 序 列 等 员 工 进 行 职 级 职 等 进 行 评 定, 有 效 引 导 员 工 专 注 于 自 身 未 来 的 发 展 方 向

45 健 全 薪 酬 福 利 体 系 本 行 秉 承 善 待 员 工 的 理 念, 在 明 确 的 福 利 定 位 和 原 则 指 导 下, 提 供 一 系 列 针 对 性 个 性 化 的 特 色 福 利, 努 力 营 造 健 康 向 上 积 极 进 取 的 良 好 氛 围 2014 年 本 行 在 提 供 各 项 法 定 福 利 的 基 础 上, 逐 步 建 立 集 爱 工 作 爱 生 活 爱 家 人 于 一 体 的 福 利 保 障 体 系, 包 括 幸 福 生 活 亲 情 无 限 节 日 畅 想 等 三 大 系 列 26 项 福 利 政 策 在 内 的 特 色 福 利 项 目, 进 一 步 提 升 广 大 员 工 的 团 队 归 属 感 和 荣 誉 感, 充 分 调 动 员 工 的 主 动 性 和 积 极 性, 有 效 地 保 留 和 吸 引 人 才 为 提 高 员 工 对 福 利 的 满 意 度,2014 年, 本 行 结 合 行 内 员 工 的 年 龄 结 构 消 费 需 求 等, 结 合 福 利 满 意 度 问 卷 调 查 统 计 结 果, 对 福 利 项 目 进 行 全 面 整 合 调 整, 并 增 加 了 商 业 保 险 项 目 幸 福 生 活 亲 情 无 限 节 日 畅 享 丰 富 员 工 业 余 生 活 2014 年, 本 行 企 业 文 化 建 设 手 段 更 多 样, 品 牌 美 誉 度 更 高 以 行 庆 月 和 企 业 文 化 月 为 契 机, 本 行 发 起 泰 隆 第 二 届 摄 影 展 泰 隆 歌 王 争 霸 赛 泰 隆 十 大 名 菜 三 行 情 书 泰 隆 吉 尼 斯 等 活 动, 丰 富 家 文 化 同 时, 为 丰 富 员 工 业 余 生 活, 给 员 工 提 供 沟 通 交 流 平 台, 本 行 共 成 立 俱 乐 部 三 十 余 个, 其 中 包 括 足 球 俱 乐 部 羽 毛 球 俱 乐 部 篮 球 俱 乐 部 慢 生 活 俱 乐 部 摄 影 俱 乐 部 读 书 会 音 乐 社 等, 不 定 期 组 织 具 有 相 同 兴 趣 爱 好 的 员 工 相 聚 开 展 活 动 PAGE 37 / 38 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

46 对 员 工 的 责 任 2014 年 2 月, 丽 水 分 行 举 办 元 宵 名 字 灯 谜 会, 别 出 心 裁 用 员 工 的 名 字 作 谜 面 2014 年 6 月, 上 海 分 行 举 办 6 月 亲 子 日 活 动, 搭 建 员 工 与 孩 子 的 亲 子 沟 通 平 台 2014 年 7 月, 湖 州 分 行 举 行 创 意 比 拼 泰 隆 文 化 衫 设 计 大 赛 2014 年 8 月, 总 行 足 球 俱 乐 部 组 织 全 行 足 球 联 赛 2014 年 9 月, 上 海 分 行 花 花 世 界 俱 乐 部 举 办 插 花 活 动, 倡 导 爱 花, 爱 生 活 的 活 动 理 念

47 2014 年 10 月, 台 州 管 理 总 部 开 展 趣 味 运 动 会 活 动 2014 年 12 月, 嘉 兴 分 行 首 届 员 工 台 球 友 谊 赛 火 热 举 行 2014 年 12 月, 金 华 分 行 举 办 靓 丽 职 业 照 送 家 属 活 动 2014 年 12 月, 丽 水 分 行 摄 影 俱 乐 部 举 行 古 堰 摄 影 采 风 活 动 PAGE 39 / 40 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

48 2014 年 度 社 会 责 任 报 告 SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT/ 对 股 东 的 责 任 ( 一 ) 优 化 公 司 治 理 ( 二 ) 审 慎 合 规 经 营

49 优 化 公 司 治 理 专 业 治 理 本 行 坚 持 专 家 决 策 专 业 治 行, 2014 年, 经 过 探 索 与 实 践, 公 司 治 理 架 构 日 益 健 全, 制 度 体 系 逐 步 完 善, 日 常 运 行 规 范 有 效, 对 公 司 治 理 的 认 识 和 运 作 水 平 不 断 提 高 同 时, 根 据 最 新 监 管 要 求, 修 订 公 司 章 程 等 8 项 公 司 治 理 制 度, 对 三 会 一 层 职 责 进 行 重 新 梳 理, 进 一 步 完 善 了 授 权 体 系, 确 保 了 决 策 效 率 和 规 范 运 作 的 统 一 截 至 2014 年 末, 本 行 董 事 会 由 8 名 董 事 组 成, 包 括 董 事 长 和 执 行 董 事 4 人, 非 执 行 董 事 1 人, 独 立 董 事 3 人 监 事 会 由 5 名 监 事 组 成, 包 括 职 工 监 事 2 人, 外 部 监 事 2 人, 股 东 监 事 1 人 全 年 共 召 开 股 东 大 会 3 次, 董 事 会 5 次, 监 事 会 4 次, 各 专 门 委 员 会 会 议 28 次, 各 董 事 监 事 勤 勉 尽 职, 充 分 发 挥 了 专 业 作 用 资 本 管 理 2014 年, 本 行 执 行 稳 健 的 资 本 管 理 策 略, 不 断 加 强 资 本 管 理, 夯 实 配 套 基 础, 发 挥 资 本 在 全 行 业 务 发 展 中 的 特 殊 作 用, 资 本 充 足 水 平 保 持 基 本 稳 定 截 至 2014 年 末, 本 行 核 心 一 级 资 本 充 足 率 9.15%, 资 本 充 足 率 12.65%, 符 合 监 管 要 求 2014 年, 本 行 通 过 资 本 管 理 办 法 实 施 工 作 领 导 小 组 及 其 下 设 办 公 室, 统 筹 全 行 资 本 管 理 办 法 的 实 施 进 度, 落 实 资 本 管 理 规 划 持 续 开 展 资 本 补 充, 依 靠 内 部 积 累, 不 断 提 升 经 营 效 益, 增 强 内 源 性 资 本 的 可 持 续 能 力 此 外, 本 行 积 极 开 拓 资 本 补 充 渠 道 2014 年 9 月, 本 行 发 行 7 亿 元 二 级 资 本 债 券 本 行 积 极 建 立 资 本 约 束 机 制, 提 高 资 本 使 用 效 率, 强 化 主 动 管 理 资 产 负 债 的 能 力, 根 据 资 本 的 风 险 承 受 能 力, 合 理 调 整 资 产 结 构, 加 大 产 品 和 服 务 创 新 力 度, 提 高 中 间 业 务 收 入 占 比, 通 过 集 约 化 经 营 提 高 资 本 运 用 效 率 和 竞 争 实 力 加 快 管 理 会 计 系 统 建 设, 内 部 资 金 转 移 定 价 系 统 (FTP) 和 资 产 负 债 管 理 系 统 均 已 上 线 运 行, 为 经 济 资 本 系 统 建 设 奠 定 基 础, 进 一 步 研 究 资 本 配 置 和 资 本 成 本 计 算, 提 高 精 细 化 管 理 水 平 研 究 风 险 高 级 计 量 方 法, 加 强 数 据 积 累, 探 索 模 型 建 设 和 应 用 PAGE 41 / 42 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

50 对 股 东 的 责 任 提 高 透 明 度 本 行 严 格 按 照 商 业 银 行 信 息 披 露 办 法 等 相 关 法 律 法 规 要 求, 从 2007 年 起 每 年 在 指 定 报 刊 和 公 司 网 站 上 公 开 披 露 年 报, 保 证 所 有 股 东 和 社 会 公 众 全 面 及 时 地 获 得 信 息 2009 年 起, 为 更 好 地 履 行 社 会 责 任, 系 统 展 现 社 会 形 象, 本 行 连 续 6 年 单 独 编 制 社 会 责 任 报 告, 与 年 报 一 并 公 开 披 露 年, 本 行 社 会 责 任 报 告 连 续 2 年 被 浙 江 省 经 信 委 浙 江 银 监 局 等 四 部 门 评 为 浙 江 省 企 业 社 会 责 任 优 秀 报 告 审 慎 合 规 经 营 风 险 防 控 2014 年, 本 行 制 定 了 关 于 建 立 健 全 风 险 防 控 责 任 制 的 通 知, 确 保 董 事 会 监 事 会 高 级 管 理 层 和 各 级 经 营 机 构 充 分 认 识 对 风 险 防 控 所 承 担 的 责 任, 并 细 化 七 类 重 点 风 险 防 控 内 容, 明 确 风 险 防 控 要 求, 在 总 行 统 一 组 织 领 导 下, 预 设 风 险 防 线, 积 极 落 实 主 体 责 任, 防 范 和 化 解 各 类 风 险, 维 护 本 行 安 全 稳 健 运 行 01/ 信 用 风 险 管 理 方 面 : 面 对 严 峻 的 外 部 经 济 形 势, 本 行 持 续 丰 富 零 售 评 分 模 型, 为 实 现 从 做 了 算 到 算 了 做 打 下 基 础, 同 时 采 取 提 高 大 额 贷 款 风 险 控 制 要 求 限 制 高 风 险 行 业 贷 款 等 措 施, 增 强 了 全 行 的 抵 御 风 险 能 力 ; 通 过 优 化 资 产 质 量 考 核 增 加 风 险 考 核 权 重, 采 取 现 金 清 收 和 核 销 等 多 种 措 施, 积 极 有 效 地 处 置 风 险 资 产 2014 年 末, 全 行 不 良 贷 款 率 为 0.93%, 拨 备 覆 盖 率 为 %, 资 产 质 量 水 平 保 持 平 稳 02/ 操 作 风 险 管 理 方 面 : 2014 年 本 行 不 断 建 立 健 全 操 作 风 险 管 理 制 度 体 系, 持 续 推 广 风 险 识 别 评 估 关 键 风 险 指 标 及 损 失 数 据 收 集 三 大 工 具, 强 化 操 作 风 险 量 化 管 理 理 念

51 03/ 市 场 风 险 管 理 方 面 : 本 行 梳 理 了 市 场 风 险 衡 量 监 测 体 系, 建 立 了 债 券 投 资 交 易 与 止 损 限 额, 并 基 于 资 金 交 易 系 统 和 风 险 管 理 系 统, 持 续 开 展 现 券 外 汇 等 业 务 的 市 场 风 险 管 理 研 究, 初 步 形 成 了 风 险 价 值 分 析 (VAR) 情 景 分 析 敏 感 性 分 析 等 市 场 风 险 计 量 工 具, 为 建 立 完 善 的 市 场 风 险 管 理 系 统 打 下 基 础 04/ 流 动 性 管 理 方 面 : 本 行 建 立 了 在 董 事 会 及 高 级 管 理 层 领 导 下, 由 资 产 负 债 管 理 委 员 会 具 体 管 理 协 调, 各 条 线 及 分 支 机 构 分 工 协 作 的 完 善 高 效 的 流 动 性 风 险 管 理 体 系 同 时,2014 年 度, 在 进 一 步 明 确 细 化 了 流 动 性 风 险 管 控 体 系 职 责 分 工 程 序 策 略 限 额 体 系 报 告 流 程 等 政 策 措 施, 结 合 资 产 负 债 管 理 系 统 咨 询 项 目, 开 展 流 动 性 风 险 压 力 测 试 系 统 化 建 设, 并 在 外 部 咨 询 基 础 上, 建 设 本 行 客 户 行 为 模 型 与 压 力 测 试 情 景 设 计 通 过 流 动 性 管 理 满 足 偿 付 义 务 和 未 知 需 求, 并 及 时 为 本 公 司 的 贷 款 和 投 资 业 务 提 供 充 足 的 资 金 05/ 信 息 科 技 风 险 管 理 方 面 : 本 行 初 步 建 立 了 政 策 办 法 流 程 三 层 架 构 的 制 度 体 系, 形 成 了 信 息 科 技 风 险 的 全 面 防 控, 基 本 满 足 了 监 管 机 构 的 合 规 要 求 以 及 监 管 达 标 线 路 图 高 级 目 标 制 度 要 求 信 息 科 技 风 险 管 控 整 体 迈 上 一 个 新 台 阶, 阶 段 性 效 果 显 著 06/ 声 誉 风 险 管 理 方 面 : 强 化 声 誉 风 险 的 问 责 机 制, 指 派 专 人 负 责 声 誉 风 险 的 管 理 汇 报 检 测 工 作, 确 保 声 誉 风 险 事 件 第 一 时 间 发 现, 第 一 时 间 处 理 定 期 举 行 声 誉 风 险 演 练, 并 出 具 声 誉 风 险 分 析 报 告, 评 估 各 项 声 誉 风 险 事 件 对 泰 隆 银 行 的 影 响 以 及 处 理 流 程 合 规 性 培 训 常 态 化, 并 根 据 舆 情 热 点 适 时 发 布 舆 情 预 警 和 警 示, 形 成 了 全 员 声 誉 风 险 管 理 的 良 好 氛 围 PAGE 43 / 44 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

52 对 股 东 的 责 任 2014 年 8 月 18 日, 本 行 组 织 风 险 经 理 开 展 专 项 集 训, 提 高 分 行 风 险 经 理 的 专 业 知 识, 增 强 风 险 防 范 意 识, 提 高 履 职 能 力 2014 年, 本 行 继 续 完 善 案 防 机 制 建 设, 共 召 开 各 类 风 险 案 例 宣 讲 会 150 场, 覆 盖 基 层 人 员 6511 人 次 宣 讲 过 程 中, 教 育 方 式 不 断 创 新, 案 例 宣 讲 与 业 务 培 训 风 险 资 产 分 析 检 查 结 果 剖 析 等 深 入 相 结 合, 部 分 分 行 邀 请 行 外 专 家 模 拟 情 境, 通 过 真 实 案 例 普 及 法 律 法 规 知 识

53 反 洗 钱 工 作 2014 年, 本 行 各 项 反 洗 钱 工 作 有 序 推 进, 反 洗 钱 基 础 不 断 夯 实, 全 员 理 念 认 识 不 断 提 高, 业 务 流 程 不 断 完 善, 洗 钱 防 范 与 打 击 力 度 不 断 加 强, 反 洗 钱 知 识 宣 贯 措 施 不 断 创 新 本 行 在 反 洗 钱 风 险 评 估 的 框 架 下, 启 动 了 对 内 控 制 度 风 险 监 测 风 险 等 级 调 整 档 案 管 理 可 疑 交 易 分 析 等 方 面 的 整 改 和 改 进 对 风 险 等 级 的 调 整 的 模 式 做 了 全 面 改 进, 增 加 了 业 务 条 线 在 反 洗 钱 工 作 中 的 参 与 度, 加 强 了 对 高 风 险 客 户 的 监 测 和 控 制 为 提 升 分 行 员 工 反 洗 钱 意 识, 进 一 步 规 范 分 行 反 洗 钱 工 作, 开 展 了 各 类 反 洗 钱 培 训 153 次, 参 与 员 工 达 2138 多 人 次, 自 主 培 训 意 识 和 能 力 逐 步 提 高, 为 反 洗 钱 工 作 的 深 入 开 展 奠 定 了 良 好 的 基 础 关 联 交 易 管 理 根 据 银 监 会 商 业 银 行 与 内 部 人 和 股 东 关 联 交 易 管 理 办 法 和 本 行 关 联 交 易 管 理 办 法 的 相 关 规 定,2014 年 本 行 继 续 完 善 关 联 交 易 控 制 体 系, 梳 理 流 程, 实 现 系 统 化 管 理, 全 年 本 行 风 险 和 关 联 交 易 委 员 会 共 召 开 4 次 会 议 截 至 2014 年 末, 本 行 ( 不 含 村 镇 银 行 ) 全 部 关 联 度 6.76%, 低 于 50% 的 监 管 要 求 ; 单 一 客 户 关 联 度 3.11%, 低 于 10% 的 监 管 要 求 PAGE 45 / 46 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

54 附 件 附 件 1:2014 年 主 要 荣 誉 奖 项 全 称 颁 奖 单 位 荣 誉 级 别 浙 江 省 服 务 业 重 点 企 业 浙 江 省 人 民 政 府 省 级 融 e 贷 - 浙 江 银 行 业 服 务 小 微 企 业 十 佳 金 融 产 品 浙 江 省 信 用 管 理 示 范 企 业 全 省 银 行 业 金 融 机 构 安 全 防 范 工 作 成 绩 突 出 先 进 集 体 浙 江 省 银 行 业 协 会 浙 江 省 企 业 信 用 促 进 会 浙 江 省 公 安 厅 浙 江 省 银 监 局 省 级 省 级 省 级 浙 江 省 创 意 组 织 生 活 微 视 频 大 赛 特 别 奖 中 共 浙 江 省 委 新 经 济 与 新 社 会 组 织 工 作 委 员 会 省 级 2014 年 度 上 海 银 行 业 小 微 企 业 金 融 服 务 突 出 贡 献 奖 上 海 市 银 行 同 业 公 会 省 级 2013 年 度 小 微 企 业 金 融 服 务 突 出 贡 献 单 位 台 州 市 人 民 政 府 市 级

55 附 件 2:2014 年 主 要 媒 体 报 道 时 间 媒 体 内 容 摘 要 2014 年 2 月 28 日 新 华 网 坚 持 定 位 小 微 的 泰 隆 银 行, 这 几 年 来, 进 一 步 下 沉 服 务, 将 优 质 的 金 融 服 务 深 入 农 村 城 郊 城 乡 结 合 部 等 金 融 服 务 尚 且 薄 弱 的 区 域, 让 当 地 的 小 微 企 业 能 够 在 家 门 口 就 享 受 到 优 质 便 利 的 金 融 服 务 2014 年 3 月 17 日 半 月 谈 如 今, 金 融 扶 助 小 微 企 业 服 务 实 体 经 济 被 确 定 为 国 家 战 略, 我 们 更 要 坚 持 服 务 小 微 企 业 这 样 的 定 位, 做 自 己 该 做 的, 做 自 己 会 做 的, 做 自 己 擅 长 的, 和 小 微 企 业 共 成 长 2014 年 7 月 16 日 经 济 参 考 报 与 一 般 的 银 行 不 同, 泰 隆 一 线 的 客 户 经 理 占 全 行 员 工 的 比 例 超 过 50%, 全 面 考 察 企 业 客 户 的 三 品 三 表 ( 人 品 产 品 押 品 ; 水 表 电 表 报 表 ), 目 的 就 是 解 决 信 息 不 对 称 问 题 2014 年 8 月 5 日 经 济 日 报 泰 隆 银 行 的 小 微 企 业 指 数 为 化 解 银 企 信 息 不 对 称 提 供 了 区 域 视 角, 触 角 也 延 伸 至 规 模 以 下 的 小 小 微 2014 年 11 月 21 日 新 华 社 通 稿 在 泰 隆 银 行 李 克 强 勉 励 员 工 们 说, 你 们 服 务 小 微 企 业 和 千 千 万 万 草 根 创 业 者, 是 在 推 进 社 会 公 平, 也 能 实 现 自 身 更 大 发 展 有 关 方 面 要 落 实 差 别 化 支 持 政 策, 扶 持 更 多 中 小 银 行 发 展 2014 年 11 月 22 日 中 央 人 民 广 播 电 台 在 泰 隆 银 行, 李 克 强 仔 细 询 问 降 低 融 资 成 本 政 策 落 实 情 况, 李 克 强 说 : 你 们 银 行 服 务 的 是 小 微 企 业, 你 们 为 他 们 服 务 了, 也 就 是 为 整 个 社 会 作 了 贡 献, 也 体 现 了 社 会 的 公 平 2014 年 12 月 12 日 经 济 日 报 当 地 涌 现 出 不 少 做 小 微 信 贷 的 专 业 户 例 如 泰 隆 银 行 500 万 元 以 下 贷 款 客 户 占 99.9%, 余 额 占 93.38% 以 30 分 钟 车 程 为 服 务 半 径, 专 人 分 区 网 格 化 管 理, 把 小 微 客 户 连 成 片, 开 展 综 合 授 信, 同 时 将 机 构 资 源 100% 下 沉 浙 江 泰 隆 商 业 银 行 董 事 长 王 钧 表 示 PAGE 47 / 48 ZHEJIANG TAILONG COMMERCIAL BANK

56 总 行 : 浙 江 省 台 州 市 路 桥 区 南 官 大 道 188 号 杭 州 分 行 : 浙 江 省 杭 州 市 上 城 区 望 江 东 路 59 号 宁 波 分 行 : 浙 江 省 宁 波 市 江 东 区 中 山 东 路 号 丽 水 分 行 : 浙 江 省 丽 水 市 莲 都 区 丽 阳 街 568 号 上 海 分 行 : 上 海 市 常 德 路 425 号 金 华 分 行 : 浙 江 省 金 华 市 宾 虹 路 1258 号 永 新 大 厦 衢 州 分 行 : 浙 江 省 衢 州 市 柯 城 区 荷 四 路 单 号 苏 州 分 行 : 江 苏 省 工 业 园 区 圆 融 时 代 广 场 24 栋 B 区 嘉 兴 分 行 : 浙 江 省 嘉 兴 市 南 湖 区 纺 工 路 1057 号 湖 州 分 行 : 浙 江 省 湖 州 市 吴 兴 区 人 民 路 333 号 绍 兴 分 行 : 浙 江 省 绍 兴 市 绍 兴 县 山 阴 路 935 号 丽 水 庆 元 泰 隆 村 镇 银 行 : 浙 江 省 丽 水 市 庆 元 松 源 镇 松 源 街 63 号 湖 北 大 冶 泰 隆 村 镇 银 行 : 湖 北 省 大 冶 市 观 山 路 27 号 网 址 : 客 户 服 务 热 线 :