03人力资源管理2班组织行为学作业

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1 03 人 力 资 源 管 理 2 班 组 织 行 为 学 作 业 第 一 组 : 个 性 与 心 理 测 验 组 员 : 黄 舜 诗, 谢 倩 怡 刘 睿 波 翁 健 航 卢 俊 达 蔡 春 燕 总 结 员 : 庞 敏 1 卢 俊 达 案 例 一 : 抵 制 听 课 说 明 了 什 么 某 初 中 由 于 教 育 质 量 差, 所 以 调 来 了 教 育 办 公 室 的 李 主 任 做 校 长 他 上 任 后, 想 通 过 经 常 性 突 击 听 课, 促 使 教 师 钻 研 教 材, 改 进 教 法, 提 高 授 课 水 平 因 此, 所 有 校 长 主 任 按 自 己 所 学 专 业, 分 学 科 到 班 子 随 时 听 课, 事 先 一 律 不 与 教 师 打 招 呼, 希 望 大 家 不 要 走 漏 风 声 第 一 次 听 课 后, 部 分 校 长 主 任 肯 定 了 这 种 做 法, 说 能 找 出 许 多 问 题 有 的 人 说, 发 现 了 一 些 授 课 能 力 强 的 老 师, 以 后 要 重 用 有 的 赞 成 这 样 的 突 击 听 课, 有 的 就 反 对 虽 说 有 不 同 意 见, 第 二 天 仍 按 事 先 分 工, 继 续 进 行 这 项 未 完 的 工 作, 不 料 情 况 与 前 一 次 的 情 况 截 然 不 同 这 位 教 师 说 : 我 这 节 可 主 要 是 让 学 生 做 作 业 那 个 老 师 说 : 我 这 堂 课 主 要 是 让 学 生 背 书 一 句 话, 就 是 不 愿 让 领 导 听 不 打 招 呼 的 课 分 析 : 该 校 的 校 长 在 决 策 时, 根 据 的 决 策 过 程 模 型 是 纯 理 性 人 的 假 设 他 认 为 老 师 们 都 是 经 济 人, 都 是 为 个 人 利 益 所 驱 使 的, 从 他 做 这 个 决 策 开 始, 他 就 根 本 不 信 任 老 师, 不 相 信 老 师 的 教 学 能 力, 所 以 引 起 老 师 的 反 感 跟 抵 触, 老 师 需 要 的 是 支 持 和 信 任, 而 不 是 怀 疑 案 例 二 : 挑 战 者 号 事 件 " 挑 战 者 " 号 航 天 飞 机 的 失 事 在 全 世 界 造 成 了 不 小 的 轰 动 " 挑 战 者 " 号 事 件 的 直 接 原 因 是 右 部 火 箭 发 动 机 上 的 两 个 零 件 联 接 处 出 现 了 问 题 调 查 表 明, 对 于 该 事 件 的 发 生 技 术 上 原 因 是 必 然 存 在 的 然 而 " 挑 战 者 " 号 失 事 真 正 原 因 是 在 决 策 上 不 论 是 发 射 前 的 准 备, 还 是 发 射 的 过 程, 以 至 发 射 后 对 问 题 的 分 析, 决 策 都 存 在 严 重 的 问 题 在 早 期 的 飞 行 实 验 中, 一 些 工 程 师 已 经 发 现 一 些 小 问 题, 但 高 层 管 理 者 对 其 不 已 为 然 在 很 早 之 前, 人 们 已 意 识 到 宇 航 局 是 通 过 采 取 挽 救 措 施 的 趋 势 得 到 发 展 而 不 是 消 除 和 控 制 威 胁, 这 是 领 导 者 在 决 策 上 的 严 重 失 误 对 于 这 次 决 策 存 在 另 外 的 一 个 问 题 就 是 : 决 策 的 不 确 定 性 人 们 总 是 倾 向 在 获 取 好 处 是 避 免 冒 风 险, 在 回 避 损 失 时 则 较 甘 于 冒 险 领 导 对 一 些 消 极 因 素 的 出 现 采 取 忽 视 的 态 度 使 问 题 扩 大 化 又 由 于 曾 经 的 成 功 先 例 与 经 验 主 义 的 错 误 引 导, 人 们 在 本 性 上 产 生 了 骄 傲 的 情 绪 带 来 了 更 大 的 潜 在 危 险 分 析 : 这 些 领 导 者 的 这 些 决 策, 从 中 看 出 近 因 效 应 对 其 的 影 响 很 大 由 于 他 们 的 美 好 的 经 验, 所 以 对 以 后 的 事 情 都 要 一 个 美 好 的 期 望, 尽 管 有 消 极 因 素 的 存 在, 他 们 都 冒 着 风 险, 继 续 进 行 案 例 三 : 古 井 酒 厂 近 年 来 的 高 速 发 展 令 人 瞩 目, 已 连 续 五 年 进 入 按 利 税 排 序 的 中 国 500 家 最 大 工 业 企 业 行 列 特 别 是 1994 年, 该 厂 实 现 销 售 收 入 5.96 亿 元, 利 税 3.29 亿 元, 各 项 主 要 经 济 指 标 创 历 史 同 期 最 高 水 平 可 贵 的 是 面 对 辉 煌 的 成 绩, 该 厂 处 优 势 而 不 忘 看 困 难, 谈 成 绩 而 不 忘 谈 失 误 1994 年 底, 在 王 效 金 厂 长 的 亲 自 主 持 下, 真 务 实 古 井 人 对 近 年 来 的 工 作 进 行 了 深 刻 而 全 面 的 反 思, 以 现 代 规 范 的 企 业 制 度 审 视 自 己 走 过 的 路, 总 结 出 了 发 展 中 的 五 大 失 误, 人 才 的 增 长 和 干 部 素 质 的 提 高 跟 不 上 企 业 的 发 展 ; 跨 行 业 开 发 尚 未 建 立 起 一 套 科 学 的 监 督 管 理 机 制 ; 营 销 体 系 和 机 制 尚 不 能 完 全 适 应 市 场 不 断 变 化 发 展 的 需 要 ; 市 场 竞 争 机 制 给 企 业 带 来 的 不 利 影 响 没 有 及 时 得 到 扼 制 ; 职 工 在 生 产 技 术 上 的 主 观 能 动 性. 创 造 性 发 挥 不 够 等 该 厂 还 将 这 五 大 失 误 以 文 件 形 式 下 发 各 单 位 学 习 讨 论 分 析 : 从 这 一 案 例 中, 我 们 可 以 看 出, 金 厂 长 具 有 很 强 的 领 导 洞 察 力, 因 为 在 企 业 发 展 迅 猛, 蒸 蒸 日 上 的 时 候, 他 能 及 时 的 给 各 下 属 的 高 昂 情 绪 降 温, 总 结 发 展 规 律 过 程 总 结 失 误, 在 吸 取 教 训 后, 能 继 续 使 企 业 - 1 -

2 发 展 更 好 03 人 力 资 源 管 理 2 班 组 织 行 为 学 作 业 2 刘 睿 波 案 例 一 : 以 噪 音 大 小 决 定 是 否 录 用 主 试 者 事 先 准 备 好 一 篇 文 章, 让 前 来 应 试 的 人 轮 流 朗 读, 这 种 测 试 的 重 点 在 于 考 察 应 试 者 讲 话 声 音 的 大 小, 讲 话 时 有 无 思 想 顾 虑, 同 时 注 意 他 是 原 封 不 动 地 转 达 书 中 或 别 人 的 谈 话 内 容, 还 是 将 这 些 内 容 变 成 自 己 的 东 西, 用 自 己 的 话 表 达 出 来 科 学 研 究 表 明, 能 够 发 挥 领 导 才 能 的 人, 说 话 音 量 也 比 较 大, 对 任 何 事 情 都 充 满 信 心, 工 作 能 力 较 强 这 体 现 了 个 性 与 职 业 匹 配 的 理 论 各 行 各 业 需 要 各 种 各 样 不 同 的 人 才, 只 有 其 个 性 符 合 或 接 近 其 职 位 所 要 求 的 层 次, 才 能 事 得 其 人, 人 事 相 宜 案 例 二 : 字 迹 潦 草 可 能 优 先 录 用 企 业 招 聘 人 员 总 是 欢 迎 笔 迹 端 正 工 整 的 人, 而 日 本 的 一 些 中 小 企 业, 则 喜 欢 聘 用 字 迹 潦 草 脏 乱 的 求 职 者 关 西 机 械 会 社 的 野 田 社 长 说 : 如 今 技 术 革 新 越 来 越 迅 速, 如 果 考 虑 好 了 再 干 就 晚 了 然 而 边 想 边 干 的 人 其 字 迹 必 然 脏 乱, 入 社 考 试 的 答 卷 让 人 一 点 也 看 不 懂 的 是 不 行 的, 但 稍 微 有 些 脏 乱 没 有 关 系 他 们 认 为, 字 迹 端 正 工 整 的 人 做 事 严 谨 刻 板, 缺 乏 进 取 心 ; 而 进 取 心 强, 创 造 性 高 的 人 对 字 迹 往 往 不 讲 究, 比 较 适 合 企 业 管 理 和 产 品 开 发 工 作 所 以, 才 思 敏 捷 精 力 充 沛 的 应 试 者 其 字 迹 潦 草 也 会 优 先 录 用 这 就 是 笔 迹 分 析 在 招 聘 中 运 用 的 另 一 个 方 面 从 中 我 们 可 以 看 出, 字 迹 工 整 并 不 一 定 就 受 欢 迎, 而 是 要 根 据 企 业 的 使 命 和 岗 位 的 需 要, 招 聘 合 适 的 人 才 案 例 三 : 重 视 小 学 成 绩 如 今 国 内 招 聘 广 告 上 标 出 的 学 历 要 求 越 来 越 高, 硕 士 博 士 屡 见 不 鲜 但 日 本 中 小 企 业 更 看 重 一 个 人 的 学 识 和 品 行, 正 如 计 算 机 软 件 开 发 会 社 的 尾 山 社 长 说, 聘 用 员 工, 单 看 他 的 大 学 成 绩 是 靠 不 住 的, 还 要 看 其 小 学 成 绩 理 由 是, 一 个 人 的 学 识 品 行 是 日 积 月 累 而 变 得 丰 富 和 充 实 的 通 常 一 个 人 小 学 成 绩 好, 意 味 着 他 从 小 受 到 良 好 的 教 育, 那 么 长 大 之 后 其 品 行 也 较 有 保 障, 并 能 适 应 紧 张 的 工 作 这 与 美 国 学 者 的 一 项 研 究 结 果 又 异 曲 同 工 之 处 研 究 表 明, 个 人 工 作 效 率 与 其 毕 业 学 校 的 名 望 并 无 相 关, 而 他 的 心 理 特 点, 如 信 念 态 度 与 个 性 等 却 重 要 得 多 3 翁 健 航 案 例 一 : 职 业 发 展, 个 性 至 关 重 要 ( 个 性 与 职 业 的 搭 配 ) 两 年 前 汪 洋 刚 从 某 著 名 医 学 院 硕 士 毕 业, 到 一 家 合 资 医 院 做 外 科 大 夫 然 而 相 对 宽 松 的 工 作 环 境 并 没 有 给 本 来 内 向 的 他 带 来 快 乐 相 反, 他 经 常 念 叨 自 己 如 何 厌 恶 大 夫 工 作 1 年 前 见 到 汪 洋, 他 告 诉 我 他 曾 经 在 大 学 里 多 么 害 怕 将 来 与 病 人 打 交 道 的 生 活, 并 梦 想 着 学 习 音 乐 但 是, 这 样 的 念 头 却 早 早 被 他 从 事 医 学 工 作 的 父 母 扼 杀 了 汪 洋 工 作 以 后, 这 种 害 怕 和 厌 恶 情 绪 表 现 得 更 加 明 显, 有 时 候 他 会 为 看 多 了 生 老 病 死 的 一 幕 幕 而 呕 吐 我 曾 建 议 他 主 动 改 变 一 下 自 己 的 工 作 内 容, 或 者 做 做 旅 游 学 着 享 受 生 活, 但 他 始 终 迫 于 父 母 的 压 力 或 害 怕 找 不 到 新 工 作 而 没 有 行 动 后 来, 他 变 得 很 孤 僻, 再 后 来 听 说 他 精 神 崩 溃 住 进 了 精 神 医 院 翻 看 汪 洋 大 学 时 的 一 份 气 质 报 告, 他 原 来 就 是 天 生 的 抑 郁 质 气 质, 而 他 所 从 事 的 工 作 和 所 处 的 环 境 又 加 重 了 他 这 的 这 种 抑 郁 特 质, 最 终 导 致 了 他 的 精 神 崩 溃 案 例 二 : 打 字 员 招 聘 测 验 ( 心 理 测 验 在 管 理 中 的 应 用 ) 对 于 打 字 员 ( 机 械 电 脑 ) 的 招 聘, 传 统 的 做 法 是 逐 个 操 作 考 试, 看 每 小 时 打 字 的 速 度, 然 而 打 字 速 度 不 单 纯 是 个 技 术 问 题, 它 会 受 到 打 印 材 料 内 容 文 字 图 表 符 号 等 的 影 响 缺 乏 外 文 知 识 的 打 字 员 打 外 文 特 别 费 劲, 但 他 中 文 可 能 打 得 特 别 快 ; 缺 乏 数 理 知 识 的 打 字 员, 可 能 打 一 般 文 字 材 料 很 快, 但 打 数 字 表 格 等 内 容 就 慢 由 此 可 见, 传 统 的 考 试 招 聘, 不 但 效 果 不 好 而 且 效 率 也 太 低 如 果 某 外 企 大 公 司 各 部 门 要 招 聘 100 个 打 字 员, 报 名 有 200 人, 要 求 一 天 内 完 成 招 聘 录 用 工 作, 怎 么 办 呢? - 2 -

3 按 照 老 办 法, 每 人 试 一 小 时 或 半 小 时, 显 然 行 不 通 这 时 我 们 可 以 采 取 心 理 测 验 形 式 首 先 对 打 字 员 素 质 要 求 进 行 工 作 分 析 假 设 我 们 发 现, 影 响 打 字 效 率 效 果 的 因 素 主 要 有 : 知 识 广 度 知 觉 广 度 手 指 灵 活 性 以 及 反 映 快 慢 其 中 知 识 因 素 又 具 体 划 分 语 文 算 术 与 一 般 常 识 其 次, 针 对 每 个 因 素 ( 素 质 ) 编 制 ( 选 择 ) 一 个 分 测 验 再 次, 测 试 建 立 效 标 参 照 量 表 其 具 体 程 序 如 下 : (1) 选 择 一 些 有 代 表 性 的 老 打 字 员 ( 因 为 老 打 字 员 的 打 字 速 度 是 已 知 的 ), 试 测 新 编 ( 选 ) 测 验 ; (2) 把 试 测 后 6 个 分 测 验 的 原 始 分 数 等 值 化, 并 求 和, 每 个 老 打 字 员 即 有 一 个 测 验 总 分 数 ; (3) 以 测 验 总 分 为 自 变 量, 以 打 字 速 度 为 因 变 量 建 立 回 归 方 程 ; (4) 让 每 个 应 聘 的 打 字 员 同 时 参 加 测 验, 并 把 测 验 分 数 代 入 回 归 方 程 就 可 以 知 道 其 打 字 速 度, 决 定 能 否 录 用 例 如, 已 知 测 验 与 打 字 速 度 如 下 表 所 示 : 测 验 分 数 与 打 字 速 度 对 照 表 应 聘 者 项 目 测 验 分 数 打 字 速 度 打 字 速 度 = 字 数 / 小 时 由 上 述 数 据 所 得 到 的 回 归 方 程 如 下 : Y= X 有 了 这 个 回 归 方 程, 把 其 他 任 何 一 个 人 同 类 的 人 的 测 验 分 数 代 入 方 程, 即 可 以 知 道 他 打 字 的 速 度 假 设 某 人 测 验 分 数 是 20, 则 他 打 字 的 速 度 可 能 是 : Y= =1553( 字 / 小 时 ) 如 果 对 顶 录 用 标 准 为 1500 字 / 小 时, 则 该 人 可 以 录 用 案 例 三 : 公 务 员 阿 黄 : 在 个 性 与 职 业 冲 突 中 ( 个 性 与 职 业 的 搭 配 ) 阿 黄, 女,30 岁, 某 市 政 府 机 要 秘 书 27 岁 中 国 名 牌 大 学 研 究 生 院 新 闻 系 毕 业, 获 传 播 学 硕 士 学 位, 并 于 毕 业 当 年 通 过 某 市 政 府 招 录 公 务 员 考 试, 以 85:1 的 比 例, 成 功 通 过 面 试 进 入 目 前 岗 位 阿 黄 的 婚 姻 不 是 很 成 功, 她 和 丈 夫 由 于 性 格 不 合, 经 常 会 在 一 些 事 情 上 产 生 冲 突, 但 是 这 些 事, 她 从 来 不 敢 让 同 事 们 知 道, 哪 怕 是 身 边 最 亲 近 的 可 以 称 为 好 朋 友 的 同 事 因 为 如 果 想 获 得 提 升 的 话, 私 生 活 方 面 必 须 没 有 瑕 疵, 否 则 就 会 成 为 别 人 攻 击 的 对 象, 职 位 只 有 一 个, 大 家 都 想 有 机 会 嘛 她 说 为 此, 尽 管 阿 黄 几 次 想 到 离 婚, 但 是 最 终 都 不 敢 付 诸 实 施 在 进 入 市 政 府 做 公 务 员 之 前, 阿 黄 曾 经 联 系 过 两 家 不 错 的 新 闻 单 位, 如 果 不 是 后 来 做 了 公 务 员, 阿 黄 现 在 应 该 是 其 中 一 家 的 记 者 或 者 编 辑 了 我 性 格 活 泼, 目 前 的 岗 位 经 常 让 我 感 到 束 缚 尽 管 工 作 很 忙, 但 阿 黄 经 常 感 到 很 空 虚 单 位 离 家 很 远, 又 经 常 需 要 加 班, 所 以 周 一 到 周 五 住 在 单 位 的 宿 舍 里, 只 有 周 末 才 能 回 家 晚 上 一 个 人 在 宿 舍, 上 网 和 在 媒 体 工 作 的 同 学 聊 天, 他 们 经 常 会 有 很 新 鲜 的 体 验, 尽 管 也 有 工 作 压 力, 但 感 觉 他 们 的 生 活 更 丰 富 多 彩 一 些 因 此 晚 上 躺 在 床 上 经 常 会 想 : 如 果 当 初 没 有 参 加 公 务 员 考 试, 那 么 现 在 会 不 会 更 自 在 一 些 呢? 但 是 回 头 显 然 是 不 可 能 的 已 经 工 作 了 三 年, 也 就 是 有 了 三 年 的 职 业 积 累, 辞 职 离 开, 三 年 的 心 血 将 付 诸 东 流 不 说, 重 新 适 应 一 个 新 岗 位, 更 需 要 花 费 时 间 和 精 力, 而 打 开 职 场 空 间 需 要 这 种 职 业 积 累 阿 黄 目 前 的 工 作 场 所 有 一 个 主 任 助 理 的 位 置 需 要 填 充, 阿 黄 希 望 自 己 目 前 的 积 累 能 起 到 一 定 的 作 用 其 实 从 本 质 上 来 说, 我 不 是 一 个 追 名 逐 利 的 人, 但 是 进 了 这 一 行, 不 期 待 职 位 的 提 升 是 不 可 能 的, 因 为 就 公 务 员 来 说, 职 位 升 迁 是 工 作 努 力 的 目 标 之 一, 也 是 职 场 成 功 的 标 志 之 一 她 说 阿 黄 觉 得 有 点 累 在 进 入 公 务 员 岗 位 之 前, 她 一 直 觉 得 这 个 工 作 挺 体 面 的, 工 资 待 遇 好 不 说, 看 起 来 也 不 是 很 累, 风 吹 不 着, 雨 淋 不 着 的 但 是 真 正 工 作 起 来 才 发 现 原 来 工 作 强 度 蛮 大 的 遇 到 开 会 什 么 的 事 情, 经 常 要 加 班 到 深 夜, 任 务 急 的 时 候 会 白 天 黑 夜 连 轴 转, 根 本 不 是 想 像 中 的 那 个 样 子 - 3 -

4 年 轻, 累 到 不 怕, 最 可 怕 的 是 内 心 的 压 抑 而 阿 黄 就 经 常 能 感 到 有 那 么 一 点 压 抑 性 格 里 非 常 个 性 的 一 面 始 终 不 敢 外 露 她 感 到 四 年 大 学 三 年 研 究 生 生 活 养 成 的 自 由 自 在 风 一 样 自 由 的 生 活 个 性 正 在 逐 步 远 离 自 己 我 目 前 所 处 的 环 境 需 要 很 强 的 纪 律 性, 需 要 整 齐 划 一, 每 个 人 都 要 呆 在 自 己 的 格 子 里, 不 可 以 逾 越 规 矩, 否 则 就 有 被 淘 汰 出 局 的 可 能 性 她 说 上 学 时 的 阿 黄 喜 欢 穿 休 闲 服 装, 喜 欢 旅 游 和 徒 步 旅 行, 但 是 现 在, 她 说 : 我 的 衣 橱 里 都 是 职 业 装 我 已 经 三 年 没 有 徒 步 旅 行 了, 业 余 时 间 在 自 修 秘 书 学, 这 是 很 必 要 的 职 场 充 电 4 蔡 春 燕 案 例 一 : 网 络 招 聘 会 又 出 新 花 样 视 频 简 历 我 性 格 外 向 在 工 作 中 学 习 可 以 带 给 我 最 大 的 满 足 感 在 镜 头 前, 一 位 面 目 清 秀 的 女 孩 子 正 在 用 中 英 文 自 我 陈 述 并 根 据 题 板 上 不 同 的 问 题 做 出 相 应 的 回 答 这 是 记 者 在 易 之 易 工 作 网 总 部 视 频 简 历 拍 摄 现 场 看 到 的 一 幕 据 易 之 易 工 作 网 总 经 理 金 辉 介 绍, 继 首 次 网 络 招 聘 会 成 功 举 办 之 后, 网 络 招 聘 会 这 一 新 兴 形 式 正 在 受 到 越 来 越 多 的 用 人 单 位 和 求 职 个 人 的 青 睐, 第 二 届 网 络 招 聘 会 正 在 紧 锣 密 鼓 的 筹 备 之 中, 预 计 在 四 月 中 旬 举 办 除 了 强 化 实 效 性 和 现 场 感 外, 网 络 招 聘 会 的 服 务 正 在 深 化, 其 中 视 频 简 历 和 面 试 代 理 便 是 最 新 推 出 的 服 务 形 式 通 过 视 频 简 历, 用 人 单 位 可 以 对 求 职 者 的 沟 通 能 力 反 应 能 力 语 言 组 织 能 力 以 及 外 语 水 平 等 多 项 素 质 和 能 力 有 更 直 观 的 了 解 ; 求 职 者 也 可 通 过 这 种 形 式 给 用 人 单 位 留 下 更 深 刻 的 印 象 据 金 辉 介 绍, 本 次 网 络 招 聘 会 对 个 人 视 频 简 历 的 拍 摄 制 作 完 全 免 费 根 据 用 人 单 位 提 供 的 硬 件 条 件 寻 访 合 适 的 人 选, 再 用 视 频 简 历 的 形 式 表 现 出 入 选 人 的 软 能 力 是 面 试 代 理 的 主 要 服 务 内 容 金 辉 说 : 不 仅 如 此, 我 们 还 会 对 入 选 人 员 进 行 背 景 调 查, 并 将 相 关 调 查 结 果 提 供 给 用 人 单 位, 以 便 HR 做 出 更 客 观 的 决 策 案 例 二 : 新 招 聘 渠 道 之 :blog 招 聘 求 职 博 客, 给 人 们 的 总 体 感 觉 还 不 是 很 成 熟, 不 管 是 博 客 网 站 还 是 求 职 者, 所 有 的 都 在 摸 索 的 过 程 中 但 作 为 一 种 补 充 的 新 的 招 聘 渠 道, 会 适 合 互 联 网 及 IT 企 业 等 的 招 聘 Blog 本 来 是 为 人 创 造 价 值 的, 而 不 总 是 唧 唧 歪 歪 抒 发 个 人 情 绪 案 例 :UUZone Blog 招 聘 实 践 报 告 : 2005 年 Q4 uuzone 作 了 一 个 利 用 blog 来 招 聘 的 活 动 和 对 比 实 验 他 们 分 别 用 个 人 blog 形 式 采 用 51jobs 招 聘 网 站 ( 他 们 过 去 也 一 直 用 ) 参 加 毕 业 生 现 场 招 聘 会 等 几 种 形 式 每 种 方 式 他 们 都 按 照 比 较 积 极 参 与 的 形 式 来 推 进, 试 图 看 看 哪 种 招 聘 的 效 果 最 好 这 次 实 践 的 效 果 有 些 出 乎 意 料 :blog 招 聘 起 的 效 果 远 远 超 出 预 期, 事 实 上, 最 近 他 们 的 新 成 员 大 多 来 自 于 blog 招 聘 的 结 果, 效 果 远 远 大 于 51jobs, 招 聘 会 ; 而 其 花 费 是 最 低 的, 消 耗 的 人 力 也 最 少! 数 据 统 计 ( 仅 10,11,12 月 的 数 据 ) 浏 览 人 数 收 到 简 历 数 面 试 人 数 招 聘 人 数 成 功 率 ( 录 用 / 简 历 ) blog 10,000 左 右 % 网 络 招 聘 未 知 % 人 才 招 聘 会 估 计 2 万 人 % 案 例 三 : 网 上 求 职 陷 阱 该 如 何 防 范? 网 上 求 职 陷 阱 该 如 何 防 范? 中 山 大 学 一 位 从 事 就 业 工 作 的 老 师 指 出, 校 园 网 上 发 布 的 一 些 供 求 信 息 可 信 度 都 较 高, 而 社 会 上 一 些 以 营 利 为 目 的 的 网 站 就 难 以 保 证 了 现 在 一 些 大 企 业 大 公 司 通 常 的 做 法, 是 通 过 网 上 接 收 学 生 的 个 人 推 荐 材 料, 然 后 再 到 学 校 来 考 察 面 试, 最 后 才 决 定 是 否 录 用, 直 接 在 网 上 签 - 4 -

5 约 的 很 少 他 希 望 毕 业 生 应 加 强 自 我 保 护 意 识, 比 如 在 发 送 简 历 前, 先 致 电 到 招 聘 单 位 确 认, 并 尽 快 进 入 供 求 双 方 的 真 实 接 触 阶 段 一 家 外 企 网 上 招 聘 人 士 警 告 网 上 求 职 者, 在 任 何 情 况 下, 都 不 要 向 任 何 网 上 雇 主 发 送 自 己 的 社 会 保 障 险 账 号 信 用 卡 号 及 银 行 账 号 女 生 更 不 要 在 没 有 了 解 该 公 司 真 实 情 况 的 前 提 下 去 单 独 面 试 无 论 出 现 怎 样 的 不 和 谐 音, 毋 庸 争 议 的 事 实 是, 网 络 招 聘 以 其 招 聘 范 围 广 信 息 量 大 可 挑 选 余 地 大 应 聘 人 员 素 质 高 招 聘 效 果 好 费 用 低 而 获 得 了 越 来 越 多 的 公 司 的 认 可, 也 博 得 了 广 大 求 职 者 的 青 睐 5 黄 舜 诗 案 例 1 原 理 : 心 理 测 试 在 招 聘 中 的 普 及 内 容 : 霍 格 雷 夫 测 试 公 司 是 一 家 心 理 测 试 出 版 机 构, 近 期, 它 对 英 国 富 时 100 指 数 公 司 进 行 了 一 项 新 的 调 查 结 果 显 示, 大 部 分 大 型 公 司 都 在 进 行 各 种 心 理 测 试 : 在 73 家 回 复 该 项 调 查 的 公 司 中,59 家 承 认 采 用 过 心 理 测 试 分 析 : 招 聘 时 企 业 要 花 费 大 量 的 时 间 和 人 力 成 本 对 简 历 分 析, 组 织 面 试 面 对 大 量 的 应 聘 者, 投 入 这 样 高 的 成 本 不 现 实 网 上 心 理 测 验 能 帮 助 用 人 单 位 挑 选 出 心 理 特 征 符 合 自 身 需 求 的 候 选 者 案 例 2 原 理 : 网 上 求 职 心 理 测 试 很 难 在 小 型 公 司 的 应 用 内 容 : 心 理 学 家 温 迪 洛 德 表 示, 一 套 好 的 心 理 测 试 能 帮 公 司 找 到 合 适 的 雇 员, 也 可 让 雇 员 产 生 工 作 满 足 感 有 更 好 的 工 作 表 现 和 更 高 的 生 产 力 但 小 型 公 司 的 老 板, 主 要 是 由 于 采 用 心 理 测 试 所 需 要 的 成 本 小 型 公 司 开 销 不 起, 而 没 采 用 此 种 方 式 招 聘 分 析 : 企 业 招 聘 需 要 的 是 一 套 好 的 心 理 测 试 组 合, 而 一 套 好 的 测 试 则 需 要 昂 贵 的 成 本, 这 对 小 型 的 公 司 来 说 是 一 种 压 力, 同 时 也 使 得 网 上 心 理 测 试 很 难 在 小 型 公 司 实 施 案 例 3 原 理 : 个 性 与 职 业 的 匹 配 内 容 : 在 美 国, 许 多 求 职 者 必 须 通 过 一 系 列 问 题 和 练 习 组 成 的 心 理 测 试, 方 能 获 得 一 个 高 级 职 位 这 些 问 题 和 练 习 的 目 的 是 了 解 他 们 的 办 事 能 力 测 试 内 容 不 是 数 学 或 文 法 考 试, 也 不 是 生 产 销 售 和 文 秘 人 员 长 期 以 来 所 接 受 的 基 本 技 能 考 试 相 反, 雇 主 们 希 望 评 估 的 是 高 级 职 位 候 选 人 的 无 形 品 质 分 析 : 通 过 心 理 测 试, 企 业 可 以 了 解 到 各 个 应 聘 者 的 能 力 品 质 等 是 否 符 合 所 需 岗 位 的 要 求, 从 而 使 企 业 获 得 个 性 与 职 业 相 匹 配 的 人 才 6 谢 倩 怡 案 例 一 : 最 近 我 帮 宏 安 信 律 师 事 务 所 招 聘 英 文 助 理 就 是 通 过 网 上 求 职 申 请 中 最 为 简 单 的 方 式 : 通 过 电 子 邮 件, 应 聘 者 将 简 历 寄 到 公 司 制 定 的 邮 箱, 然 后 招 聘 方 进 行 简 历 筛 选, 从 而 进 入 面 试 这 种 方 式 对 被 一 些 小 公 司 招 聘 时, 或 者 招 聘 短 期 实 习 的 时 候 采 用 在 投 递 简 历 时 要 注 意, 尽 量 使 用 直 接 邮 件 版 的 简 历, 不 要 将 简 历 作 为 附 件 投 递, 因 为 公 司 可 能 会 收 到 很 多 简 历, 这 样 就 会 使 某 些 应 聘 者 的 简 历 丧 失 被 阅 览 的 机 会, 再 有 就 是 在 邮 件 标 题 和 内 容 里 注 明 申 请 的 职 位, 因 为 有 的 公 司 采 用 电 子 搜 索 的 方 法 筛 选 简 历 我 个 人 觉 得 这 种 方 式 是 比 较 快 找 到 合 适 的 人 才, 同 时 招 聘 成 本 也 比 较 低, 但 由 于 简 历 格 式 结 构 的 不 同, 需 耗 费 不 少 时 间 在 阅 读 简 历 寻 找 关 键 信 息 中 案 例 二 :2005 年 IBM 的 实 习 生 申 请 : 首 先 在 网 上 填 写 申 请 表, 申 请 表 的 内 容 十 分 详 尽, 个 人 资 料, 社 会 活 动, 项 目 经 验 等 等 IBM 要 求 申 请 者 在 网 上 填 写 个 人 基 本 信 息, 并 要 求 附 上 求 职 信 这 种 方 式 在 申 请 时, 只 需 按 要 求 逐 项 进 行 填 写 就 可 以 了, 因 为 公 司 在 网 上 要 你 填 写 的 个 人 信 息 已 经 很 全 面 了, 所 以 没 有 必 要 再 附 上 简 历 这 种 只 在 网 申 的 时 候 填 写 个 人 的 详 细 资 料 的 招 聘 方 式 被 大 多 数 跨 过 企 业 所 运 用, 特 别 是 较 大 的 IT 企 业 其 实 这 种 招 聘 方 式 不 仅 方 便 对 应 聘 者 信 息 的 管 理, 节 省 招 聘 成 本, 而 且 企 业 还 可 以 根 据 自 身 对 应 聘 者 - 5 -

6 特 殊 能 力 的 需 要 来 设 计 面 试 问 题 进 行 考 察 03 人 力 资 源 管 理 2 班 组 织 行 为 学 作 业 案 例 三 : 毕 业 生 通 过 访 问 宝 洁 中 国 的 网 站, 点 击 网 上 申 请 来 填 写 自 传 式 申 请 表 及 回 答 相 关 问 题 这 实 际 上 是 宝 洁 的 一 次 筛 选 考 试 宝 洁 在 中 国 使 用 自 传 式 申 请 表 之 前, 先 在 中 国 宝 洁 的 员 工 中 及 中 国 高 校 中 分 别 调 查 取 样, 汇 合 其 全 球 同 类 问 卷 调 查 的 结 果, 从 而 确 定 了 可 以 通 过 申 请 表 选 拔 关 的 最 低 考 核 标 准 同 时 也 确 保 其 申 请 表 能 针 对 不 同 文 化 背 景 的 学 生 仍 然 保 持 筛 选 工 作 的 相 对 有 效 性 申 请 表 还 附 加 一 些 开 放 式 问 题, 供 面 试 的 经 理 参 考 这 种 自 传 式 申 请 表 用 电 脑 扫 描 来 进 行 自 动 筛 选, 一 天 可 以 检 查 上 千 份 申 请 表, 借 助 于 自 传 式 申 请 表 就 可 以 帮 助 其 完 成 高 质 高 效 的 招 聘 工 作 宝 洁 公 司 的 网 上 申 请 不 仅 要 求 申 请 者 在 网 上 填 写 个 人 基 本 信 息 和 附 上 求 职 信, 而 且 还 会 有 性 格 测 试 和 开 放 性 问 题 让 申 请 者 做 答 宝 洁 在 网 上 求 职 申 请 测 试 方 面 是 众 多 招 聘 单 位 中 的 佼 佼 者, 从 该 案 例 的 详 细 资 料 中 可 以 看 到 最 为 完 善 并 最 具 有 代 表 性 的 测 试 第 二 组 : 价 值 观 与 态 度 组 员 : 黄 玉 方 曾 婷 何 洁 玲 林 一 媚 林 炜 玮 廖 淘 艺 1 林 炜 玮 案 例 一 : 理 论 观 点 : 什 么 样 的 价 值 取 向 决 定 出 什 么 样 的 人 生 题 目 : 三 种 人 生 有 三 个 人 被 关 进 监 狱 三 年, 监 狱 长 给 他 们 一 人 一 个 要 求 美 国 人 要 了 三 箱 雪 茄 ; 法 国 人 要 一 个 美 丽 的 女 子 ; 而 犹 太 人 要 一 部 电 话 三 年 后, 美 国 人 捧 着 一 堆 雪 茄 先 出 来, 原 来 他 忘 了 要 火 接 着 是 法 国 人, 拖 着 两 个 孩 子 最 后 是 犹 太 人, 他 紧 紧 握 住 监 狱 长 的 手 说 : 这 三 年 来 我 每 天 与 外 界 联 系, 我 的 生 意 不 但 没 有 停 顿, 反 而 增 长 了 200%, 为 了 表 示 感 谢, 我 送 你 一 辆 劳 施 莱 斯! 案 例 二 : 理 论 观 点 : 组 织 与 人 一 样 都 必 须 具 有 价 值 观 个 人 价 值 观 必 须 与 组 织 价 值 观 相 容, 不 必 完 全 一 样 却 必 须 近 似 至 足 以 共 存 题 目 : 诚 实 为 贵 三 位 候 选 人 分 别 进 入 总 经 理 办 公 室 做 最 后 一 轮 面 试, 同 样 遇 到 偶 然 造 访 的 总 经 理 女 儿 激 动 万 分 地 说 : 爸 爸, 他 就 是 昨 晚 在 江 边 救 我 的 小 伙 子! 前 两 位 顺 水 推 舟, 得 到 总 经 理 的 酬 谢 红 包, 只 有 最 后 一 位 礼 貌 地 否 认, 空 手 而 归 第 二 天 却 被 录 取 了 总 经 理 意 味 深 长 地 说 : 财 务 经 理, 诚 实 为 贵 案 例 三 : 理 论 观 点 : 态 度 决 定 一 切, 不 放 弃 就 有 机 会 题 目 : 哈 默 如 何 找 油 1956 年, 哈 默 购 买 了 西 方 石 油 公 司 当 时 油 源 竞 争 激 烈, 美 国 的 产 油 区 已 被 大 的 石 油 公 司 瓜 分 殆 尽 1960 年, 他 花 费 了 1000 万 美 元 勘 探 基 金 而 毫 无 收 获 这 时, 一 位 年 轻 的 地 质 学 家 提 出 旧 金 山 以 东 一 片 被 德 士 古 石 油 公 司 放 弃 的 地 区, 可 能 蕴 藏 着 丰 富 的 天 然 气 哈 默 重 新 筹 集 资 金, 在 被 别 人 废 弃 的 地 方 开 始 钻 探 当 钻 到 262 米 深 时, 终 于 钻 出 加 州 第 二 大 天 然 气 田, 价 值 2 亿 美 元 2 何 洁 玲 在 企 业 管 理 中, 价 值 观 和 心 态 在 方 方 面 面 不 同 的 影 响 着 企 业 工 作 人 员 的 工 作 方 式 与 处 世 方 式 案 例 一 : 小 东, 男 性,37 岁, 已 婚 某 名 校 应 用 数 学 专 业 毕 业 生, 现 为 一 合 资 企 业 中 方 总 经 理 有 自 已 的 车 和 房, 并 称 拥 有 的 存 款 一 辈 子 也 花 不 完 但 觉 生 活 没 意 义 自 16 岁 起 就 一 直 为 人 终 究 避 免 不 了 一 死 - 6 -

7 这 样 的 问 题 所 困 扰, 感 到 紧 张 恐 惧 二 十 年 来 常 用 努 力 工 作 和 学 习 来 转 移 注 意 力 近 几 年 来, 每 当 想 到 死 亡 问 题 时 就 控 制 不 住 恐 惧 不 安, 需 用 拳 头 捶 打 自 已 或 墙 面, 直 到 出 血 方 能 控 制 A 困 惑 不 解 自 已 并 不 是 个 胆 小 鬼 为 什 么 患 了 恐 死 症, 因 为 越 来 越 觉 痛 苦, 故 下 决 心 停 止 工 作 半 年 来 治 疗 自 已 的 心 理 疾 病 评 述 : 小 东 存 在 的 过 重 的 看 待 面 对 死 亡 而 形 成 众 多 本 来 不 必 要 的 焦 虑 感 悲 观 的 心 态 以 及 自 疟 性 的 行 为 让 他 好 压 抑 自 己 这 可 看 待 为 人 际 关 系 模 式 的 缺 乏 自 我 界 限 的 一 种 模 式 A 悲 观 的 价 值 取 向 影 响 着 他 在 将 来 工 作 的 进 一 步 发 展 事 实 上, 在 工 作 中 时 常 保 持 着 乐 观 的 工 作 心 理, 有 助 于 工 作 的 顺 利 进 行 以 及 业 绩 的 提 高 案 例 二 : 从 大 学 毕 业 来 到 公 司, 小 王 是 雄 心 万 丈, 想 要 有 番 大 作 为, 可 是 自 己 的 才 华 没 有 机 会 展 示, 看 着 和 自 己 同 时 进 入 公 司 的 人, 大 都 进 入 了 管 理 阶 层 反 观 自 己, 总 经 理 秘 书 做 了 几 年, 每 天 不 过 是 替 老 总 写 写 文 件 之 类 而 已 她 渴 望 有 个 可 以 展 示 自 己 能 力 的 机 会 前 几 天, 某 区 域 市 场 空 出 个 经 理 的 职 位 于 是 小 王 就 找 到 总 经 理, 提 出 了 自 己 想 要 出 任 这 个 区 域 经 理 的 请 求 总 经 理 对 她 能 否 胜 任 这 份 工 作 表 示 怀 疑, 而 且 这 个 职 位 还 有 几 个 其 他 的 人 选, 所 以 就 让 小 王 同 其 他 几 位 候 选 人 竞 争 总 经 理 让 每 位 候 选 人 拿 出 一 份 市 场 开 发 计 划 书 小 王 虽 然 也 有 一 些 市 场 开 发 的 想 法, 但 看 到 对 手 都 是 身 经 百 战, 而 自 己 却 从 来 没 有 亲 自 参 与 过 市 场 开 发, 所 以 也 就 动 摇 了 提 交 计 划 书 的 时 候, 小 王 没 有 交, 她 已 经 放 弃 了 竞 争 评 述 : 这 是 一 个 关 于 员 工 如 何 对 待 机 会 的 心 态 的 一 个 反 映 小 王 面 对 这 机 会 很 想 争 取, 可 最 终 因 为 害 怕 竞 争 而 放 弃 了 机 会, 因 而 也 放 弃 了 晋 升 的 可 能 对 待 机 会, 很 多 人 有 着 不 同 的 心 态 有 的 人 积 极 争 取, 有 点 人 中 途 退 缩, 没 好 好 把 握 争 取 机 会 的 心 态 在 企 业 里 决 定 着 不 同 人 士 留 下 还 是 走 人 的 结 果 案 例 三 : 小 陈, 他 最 开 始 进 入 企 业 时, 就 是 做 总 经 理 秘 书, 起 点 比 较 高, 而 且 相 对 的 薪 资 待 遇 也 是 非 常 好 但 五 年 过 去 了, 他 仍 然 是 坐 在 那 个 职 位 上, 薪 水 也 没 有 太 大 的 变 化 小 张, 刚 进 入 企 业 接 受 新 人 培 训 时, 他 怯 生 生 的, 很 难 被 人 放 在 眼 里 三 年 过 去 了, 他 已 经 是 一 个 部 门 的 负 责 人 了 不 仅 仅 是 职 位 有 了 升 迁, 他 在 言 谈 举 止 中 所 表 现 出 的 镇 定 与 从 容, 在 待 人 接 物 的 过 程 中 所 表 现 出 的 礼 貌 与 气 宇, 都 有 了 很 大 的 改 观 评 述 : 小 陈 和 小 张 的 例 子 有 着 很 大 的 对 比 都 反 映 着 作 为 一 个 进 入 企 业 的 新 人 对 于 比 较 高 的 起 点 和 比 较 丰 厚 的 薪 水 关 注 自 己 的 能 力 提 高 的 心 态 对 比 但 很 多 刚 刚 进 入 社 会 的 新 人, 往 往 只 注 重 自 己 能 够 拿 到 多 少 薪 资, 而 忽 视 了 自 己 的 发 展 空 间, 小 陈 就 是 一 例 子 然 而 更 多 的 人 懂 得 自 身 所 具 有 的 能 力 以 及 所 能 创 造 的 价 值, 并 在 这 方 面 狠 下 苦 功, 这 才 是 最 终 决 定 个 人 能 有 多 大 作 为 的 关 键 小 张 就 是 一 个 好 的 例 子 在 职 场 中 生 存 和 发 展, 起 点 固 然 重 要, 但 同 样 要 考 虑 的, 就 是 职 业 发 展 空 间 的 问 题 小 陈 没 意 识 到 这 一 点, 而 小 张 却 意 识 到 这 一 点 这 就 是 他 们 对 待 事 情 的 两 种 不 同 的 态 度, 也 决 定 了 他 们 在 职 场 成 功 与 否 的 关 键 3 林 一 媚 例 子 1: 原 理 : 重 视 顾 客 心 理 麦 当 劳 快 餐 店 抓 住 了 消 费 者 爱 卫 生 的 心 理 特 点, 用 清 洁 来 招 揽 就 餐 者 他 们 规 定 每 一 家 麦 当 劳 都 必 须 自 始 至 终 坚 持 QSCV( 质 量 高 服 务 好 环 境 清 洁 和 物 有 所 值 ) 的 经 营 哲 学, 尤 其 是 设 在 其 中 的 卫 生 间, 更 是 干 净 整 洁, 备 有 洗 手 液 和 烘 干 机 评 价 : 充 分 了 解 顾 客 心 理 特 点, 处 在 顾 客 的 角 度 想 问 题, 提 供 贴 心 的 服 务 及 人 性 化 的 产 品, 是 企 业 的 取 胜 之 道 例 子 2: 原 理 : 正 视 文 化 冲 突 美 国 海 尔 子 公 司 为 了 将 中 美 两 种 文 化 的 冲 突 降 到 最 低, 都 是 雇 佣 当 地 的 员 工, 任 命 当 地 的 管 理 人 员 - 7 -

8 在 激 励 员 工 制 度 上, 采 用 玩 具 熊 和 玩 具 猪 干 得 好 获 玩 具 熊, 干 不 好 得 玩 具 猪 这 样 既 体 现 了 海 尔 赏 罚 分 明 的 特 点 又 得 到 当 地 员 工 的 支 持, 顺 利 解 决 了 中 美 两 种 文 化 的 冲 突 评 价 : 国 际 化 企 业 应 多 了 解 不 同 国 家 的 文 化, 重 视 因 文 化 不 同 而 可 能 引 起 的 冲 突, 尽 量 避 免 无 意 间 引 起 员 工 的 不 满 或 造 成 顾 客 对 商 品 的 误 解, 造 成 损 失 例 子 3: 原 理 : 迎 合 顾 客 方 能 生 存 肯 得 基 很 早 就 对 香 港 市 场 虎 视 眈 眈, 在 第 一 次 进 入 时, 完 全 照 搬 在 西 方 的 做 法, 没 有 注 意 到 香 港 人 的 饮 食 习 惯 与 东 方 传 统 饮 食 是 一 致 的 排 斥 非 常 油 腻 的 食 品, 结 果 以 失 败 告 终 第 二 次, 对 食 品 作 了 改 变 : 在 保 持 全 球 同 一 形 象 的 前 提 下, 结 合 香 港 人 的 口 味 开 发 特 色 食 品, 让 肯 得 基 真 正 走 进 人 们 的 日 常 饮 食 评 价 : 企 业 在 做 投 资 之 前 应 充 分 了 解 市 场 的 需 求, 顾 客 的 喜 好, 这 样 才 能 有 的 放 矢, 避 免 造 成 金 钱 时 间 上 的 浪 费 4 廖 淘 艺 案 例 一 : 摩 托 罗 拉 的 价 值 观 : 不 变 的 尊 重 摩 托 罗 拉 公 司 的 创 始 人 高 尔 文 有 一 句 名 言 : 对 每 一 个 人 都 要 保 持 不 变 的 尊 重 在 这 一 信 念 的 指 导 下, 高 尔 文 从 公 司 创 办 之 初 就 在 此 基 础 上 形 成 了 一 整 套 以 尊 重 人 为 宗 旨 的 企 业 制 度 和 工 作 作 风, 进 而 将 这 一 思 想 渗 透 到 到 企 业 文 化 的 各 个 层 面 这 个 信 念 有 几 层 含 义 : 尊 重 每 一 们 员 工 的 价 值 和 个 人 自 由 ; 给 予 员 工 最 大 的 信 赖 ; 尽 量 满 足 员 工 的 要 求 ; 创 造 团 结 和 谐 乐 观 向 上 的 整 体 氛 围 为 了 体 现 对 员 工 的 尊 重, 创 造 和 谐 的 企 业 氛 围, 摩 托 罗 拉 公 司 规 定 : 公 司 一 级 及 下 属 各 层 管 理 者 的 办 公 室 的 大 门 要 始 终 敞 开 着, 意 在 表 明, 领 导 者 与 一 般 员 工 是 平 等 的, 始 终 保 持 着 交 流, 准 许 员 工 随 时 进 入 领 导 者 的 办 公 室 提 出 意 见 和 发 泄 不 满 同 时, 也 是 向 员 工 宣 示, 领 导 者 也 同 员 工 一 样 在 班 上 只 有 全 力 以 赴 投 入 工 作 的 权 力, 不 能 在 公 司 内 处 理 私 人 的 事 情 案 例 二 : 温 州 民 企 价 值 观 修 炼 民 营 企 业 价 值 观 的 修 炼, 致 力 于 企 业 的 可 持 续 发 展 和 基 业 长 青, 不 再 仅 仅 为 满 足 自 身 的 需 要, 而 更 多 地 体 现 对 企 业 员 工 和 社 会 群 体 的 责 任, 提 高 产 业 化 发 展 水 平, 为 国 家 谋 求 利 益 优 秀 的 现 代 民 企 都 十 分 注 重 企 业 文 化 建 设 企 业 道 德 建 设 企 业 形 象 建 设 浅 显 而 言 就 是 企 业 的 价 值 观 取 向 优 秀 的 民 企 文 化 是 企 业 奋 发 向 上 蓬 勃 发 展 的 源 动 力 民 营 企 业 发 展 到 较 高 阶 段 后, 树 立 为 社 会 作 贡 献 为 国 家 谋 利 益 的 企 业 价 值 观, 将 焕 发 巨 大 的 生 命 力 如 德 力 西 集 团 助 神 五 升 天, 构 建 以 德 报 人 类 力 创 未 来 为 核 心, 包 括 价 值 观 人 才 观 经 营 观 等 在 内 的 庞 大 的 理 念 体 系, 丰 富 提 升 了 企 业 文 化 内 涵, 充 分 体 现 了 致 富 思 源 富 而 思 进 的 思 想 相 反, 当 企 业 行 为 损 害 国 家 利 益, 偷 逃 税 款 触 犯 律 法, 必 将 受 到 应 有 的 惩 罚 案 例 三 : 中 国 企 业 需 要 怎 样 的 价 值 观? 建 设 智 慧 型 组 织 的 第 一 步 是 实 现 精 神 资 源 的 共 享, 也 就 是 建 立 共 享 的 核 心 价 值 观 这 里 的 共 享 有 两 个 方 面 的 含 义 第 一 个 方 面, 该 核 心 价 值 观 必 须 得 到 组 织 中 所 有 成 员 的 内 在 认 同, 也 就 是 英 文 中 的 BUY-IN, 其 意 思 是, 不 仅 仅 是 员 工 口 头 上 在 使 用 正 式 话 语 系 统 时 认 同, 而 且 是 在 信 仰 层 面 理 性 层 面 情 感 层 面 行 为 层 面 全 方 位 的 认 同 第 二 个 方 面, 一 种 核 心 价 值 观, 如 果 想 让 趋 于 无 限 多 的 成 员 在 趋 于 无 限 长 的 时 间 内 产 生 趋 于 无 限 的 内 在 认 同 ( 三 个 无 限 ), 必 须 是 一 种 博 弈 论 意 义 上 的 均 衡 价 值 观, 必 须 是 一 种 基 于 最 普 世 最 恒 定 最 可 复 制 的 原 则 的 价 值 观, 这 个 原 则 就 是 平 等 原 则 或 者 对 等 原 则 5 黄 玉 方 例 子 1: 理 论 : 领 导 风 格 影 响 工 作 满 意 度 的 因 素 之 一 专 制 型 领 导 风 格, 职 工 满 足 感 低, 应 该 转 领 导 为 引 导 - 8 -

9 案 例 : 某 服 装 厂 绩 效 很 差, 虽 然 按 件 计 酬, 产 量 却 无 法 提 高, 经 理 尝 试 用 威 胁 强 迫 的 方 式 要 求 员 工, 仍 然 无 效 专 家 将 员 工 分 两 组 : 告 诉 第 一 组 员 工, 如 果 他 们 的 产 量 达 不 到 要 求 会 被 开 除 ; 告 诉 第 二 组 员 工, 他 们 的 工 作 有 问 题, 要 求 每 个 人 帮 忙 找 出 问 题 所 在 结 果 第 一 组 的 产 量 不 断 下 降, 甚 至 有 的 员 工 辞 职 不 干 了 ; 第 二 组 员 工 的 士 气 却 很 快 提 高, 他 们 依 照 自 已 的 方 式 去 做, 负 起 增 加 产 量 的 全 部 责 任, 由 于 齐 心 协 力, 仅 第 一 个 月, 产 量 就 提 高 了 20% 评 价 : 领 导 的 风 格 在 员 工 工 作 中 起 引 导 作 用, 减 少 专 制 型 领 导, 能 够 让 员 工 有 较 高 的 满 意 度 例 子 2: 理 论 : 报 酬 和 升 职 机 会 在 工 作 满 意 度 评 价 的 体 现 所 得 报 酬 的 多 少 及 其 公 平 性 与 晋 升 机 会 的 大 小 对 员 工 工 作 态 度 的 影 响 很 大 案 例 : 某 外 企 公 司 职 员 埋 怨 到 : 公 司 的 制 度 明 确 规 定, 员 工 是 否 能 够 升 值 加 薪 都 是 按 照 整 个 年 度 的 工 作 表 现 业 绩 员 工 的 工 作 态 度 日 常 考 勤 等 来 打 分 评 级 的 因 此 大 家 平 时 都 十 分 注 意 上 班 的 出 勤 率, 但 实 际 上, 公 司 升 职 加 薪 并 不 是 按 那 些 制 度 评 定 的, 而 是 根 据 你 是 否 能 跟 上 级 领 导 搞 好 关 系, 如 果 把 领 导 搞 定 了, 那 就 有 机 会 升 职 工 资 虽 说 都 是 按 公 司 的 制 度 发 放, 可 是 这 个 制 度 究 竟 是 什 么 呢, 大 家 也 都 开 始 有 些 怀 疑 如 果 继 续 这 样 的 话, 我 想 越 来 越 多 的 员 工 会 选 择 跳 槽 评 价 : 员 工 对 公 司 制 度 的 不 满 体 现 在 报 酬 与 晋 升 机 会 评 价 制 度 的 不 公 平 上, 因 此, 评 价 制 度 应 做 到 公 平 公 开 公 正 上, 激 发 员 工 积 极 的 工 作 态 度 例 子 3: 理 论 : 企 业 的 核 心 价 值 观 必 须 是 公 司 高 层 真 正 想 要 倡 导 的, 同 时 体 现 在 行 为 上 的 ; 必 须 是 被 公 司 全 体 员 工 所 接 受 并 认 同 的 ; 是 公 司 在 产 生 发 展 过 程 中 自 然 形 成 并 散 落 于 公 司 各 个 角 落 的 案 例 : 专 家 在 为 某 企 业 制 定 核 心 价 值 观 时, 发 现 一 个 有 趣 的 现 象 : 该 公 司 实 际 上 已 经 有 了 十 分 完 整 的 核 心 价 值 观 文 件 体 系, 但 这 些 文 件 中 所 罗 列 的 标 语 并 没 有 被 员 工 所 认 同, 员 工 在 日 常 工 作 行 为 中 所 表 现 出 来 行 为 的 完 全 是 另 一 种 价 值 观 的 折 射 如 文 件 中 所 列 出 的 团 队 精 神, 在 该 企 业 中 各 部 门 之 间 的 壁 垒 非 常 严 重, 跨 部 门 沟 通 十 分 困 难 ; 中 层 干 部 勾 心 斗 角, 很 多 部 门 内 存 在 经 理 压 制 员 工, 担 心 被 超 越 等 现 象, 而 在 公 司 办 公 大 厅 的 墙 上 团 队 精 神 却 被 挂 在 最 为 醒 目 的 位 置 评 价 : 作 为 该 公 司 的 核 心 价 值 观, 他 们 的 员 工 并 没 有 理 解 接 受 这 个 充 其 量 不 过 是 停 留 在 口 号 上 的 倡 议 因 此 企 业 核 心 价 值 观 应 该 是 能 够 让 管 理 者 与 员 工 共 同 理 解 与 遵 循 的 6 曾 婷 案 例 一 : 企 业 与 价 值 观 家 乐 氏 进 军 中 国 的 失 败 之 旅 家 乐 氏 是 全 球 最 著 名 的 谷 物 类 早 餐 食 品 公 司, 早 在 上 世 纪 90 年 代 的 末 期 便 开 始 进 入 中 国 市 场 然 而, 它 的 产 品 却 至 今 未 能 畅 销 家 乐 氏 在 中 国 主 推 的 即 食 谷 物 早 餐 和 其 在 美 国 的 区 别 不 是 很 大, 但 是, 却 吃 到 了 忽 略 本 土 价 值 观 所 带 来 的 苦 头 他 们 面 对 的 巨 大 挑 战 并 非 来 自 产 品 本 身 的 竞 争 对 手, 事 实 上 在 上 世 纪 末, 它 根 本 没 有 直 接 的 竞 争 对 手 问 题 的 关 键 在 于, 家 乐 氏 复 制 的 是 美 国 的 价 值 观 模 式, 而 没 有 结 合 中 国 本 土 的 价 值 观, 忽 略 了 中 国 和 美 国 存 在 着 的 巨 大 的 价 值 观 差 异 它 硬 碰 硬 地 去 挑 战 中 国 的 传 统 价 值 观 念, 等 待 它 的 当 然 只 是 失 败 的 结 局 ( 原 理 : 一 个 企 业 总 是 在 一 定 的 社 会 文 化 的 氛 围 中 运 作 的, 其 行 为 总 是 受 该 文 化 氛 围 的 制 约 与 影 响 评 价 : 此 例 子 说 明 企 业 必 须 要 重 视 消 费 群 体 以 及 消 费 地 区 的 价 值 观, 从 而 才 能 制 定 有 效 的 企 业 经 营 模 式 ) 案 例 二 : 如 何 转 变 态 度 真 诚 聘 用 查 克 雷 诺 是 美 国 硅 谷 一 家 小 型 软 件 公 司 的 老 板, 有 一 次 看 中 一 个 人, 想 聘 请 他 担 任 业 务 主 管 不 料 一 次 又 一 次 的 人 情 攻 势 都 无 法 奏 效, 甚 至 托 了 许 多 重 要 人 物 出 面 也 不 起 作 用 对 方 不 耐 烦 地 说 : 先 生, 全 世 界 大 概 只 有 您 妈 妈 还 没 有 给 我 打 电 话 了 不 料 第 二 天, 雷 诺 真 的 让 自 己 远 在 以 色 列 的 犹 太 母 亲 打 了 电 话 过 来 老 太 太 动 情 地 劝 道 : 放 心 好 了, 我 的 查 克 可 是 一 个 好 人, 您 一 定 会 乐 意 同 他 共 事 的 对 方 这 一 次 果 然 没 有 招 架 住 不 久, 雷 诺 又 物 色 到 一 个 可 以 成 为 公 司 财 务 主 任 的 人 选 然 而 这 个 人 在 一 家 大 企 业 任 要 职, 待 遇 优 厚, 根 本 不 把 雷 诺 的 小 公 司 放 在 眼 里 雷 诺 并 没 有 泄 气, 在 打 听 到 对 方 的 穿 鞋 尺 码 后, 买 了 一 双 耐 克 牌 运 动 鞋 摆 在 那 个 人 的 家 门 口, 并 留 下 一 张 纸 条, 上 写 Just do it 这 句 著 名 的 耐 克 广 告 语 这 个 人 终 - 9 -

10 于 被 打 动, 跳 槽 到 雷 诺 的 小 公 司 雷 诺 致 胜 的 武 器 就 是 两 个 字 : 真 诚 03 人 力 资 源 管 理 2 班 组 织 行 为 学 作 业 ( 原 理 : 在 管 理 中, 要 使 对 方 的 态 度 发 生 转 变, 与 其 建 立 和 保 持 沟 通 是 成 功 的 关 键 评 价 : 此 例 子 说 明 借 助 真 诚 等 能 够 唤 起 人 们 感 情 的 宣 传 与 说 服 能 更 好 地 改 变 对 方 或 员 工 的 态 度 ) 案 例 三 : 工 作 环 境 与 员 工 满 意 度 Google 公 司 的 免 费 文 化 在 Google 公 司, 总 裁 布 林 将 免 费 作 为 公 司 文 化 的 一 部 分, 实 施 到 细 致 入 微 的 地 步 : 员 工 用 餐 健 身 按 摩 等 都 可 在 公 司 里 进 行, 给 员 工 提 供 了 极 大 方 便 ; 公 司 给 员 工 的 电 脑 显 示 器 都 是 17 英 寸 以 上 的 液 晶 显 示 器 ; 每 层 楼 都 设 有 咖 啡 厅, 可 以 随 时 冲 咖 啡 吃 点 心, 大 冰 箱 里 有 各 种 饮 料, 免 费 供 应 另 外, 布 林 还 允 许 员 工 带 孩 子 和 宠 物 来 公 司 上 班, 这 在 美 国 很 多 公 司 都 是 不 可 思 议 的 此 外, 公 司 任 何 一 个 重 要 员 工 都 有 自 己 的 独 立 办 公 室, 每 个 办 公 室 都 可 以 按 照 自 己 的 意 愿 来 装 修 这 些 免 费 文 化 的 投 入 并 不 会 花 费 太 多 的 钱, 然 而, 它 带 来 的 员 工 满 意 度 却 能 极 大 地 提 高 企 业 的 效 益 ( 原 理 : 为 员 工 营 造 一 个 良 好 的 工 作 环 境 能 够 提 高 员 工 满 意 度 评 价 : 此 例 子 说 明 了 为 员 工 营 造 一 个 良 好 的 工 作 环 境 对 提 高 员 工 满 意 度 的 作 用 尤 其 在 工 作 环 境 的 软 环 境 中 运 用 一 些 方 法, 如 允 许 员 工 便 装 上 班 领 导 问 候 关 心 弹 性 工 作 时 间 等, 都 能 营 造 出 一 种 宽 松 的 工 作 环 境, 让 员 工 把 工 作 当 成 享 受, 从 而 提 高 员 工 满 意 度 ) 第 三 组 : 激 励 理 论 与 应 用 组 员 : 陈 艳 兰 骆 乐 莫 晓 东 吴 蕙 君 陈 嘉 雯 李 毅 1 陈 嘉 雯 案 例 一 : 很 久 以 前, 一 位 渔 夫 在 河 边 发 现 一 条 蛇 蛟 住 一 只 青 蛙, 青 蛙 眼 看 就 要 命 丧 蛇 腹, 眼 中 流 出 绝 望 的 泪 水 渔 夫 侧 隐 之 心 顿 生, 于 是 上 前 要 求 蛇 放 青 蛙 一 命, 蛇 吞 着 蛙, 无 法 快 速 逃 离, 见 渔 夫 如 是 要 求, 万 般 无 奈, 只 得 放 了 青 蛙 青 蛙 获 救, 千 恩 万 谢 之 后, 迅 速 离 开 了 现 场, 而 蛇 眼 看 到 嘴 的 食 物 失 去, 心 头 不 免 忿 愤, 渔 夫 观 之, 将 怀 中 一 瓶 威 士 忌 酒 拿 出 给 了 蛇 蛇 从 未 饮 过 如 此 美 酒, 将 酒 一 饮 而 尽, 对 渔 夫 谢 过 后 离 开 渔 夫 倾 刻 间 将 此 事 圆 满 处 理, 不 免 有 些 得 意 洋 洋, 在 午 后 的 阳 光 下 昏 沉 沉 入 睡 不 料 过 了 一 会 儿, 河 里 又 有 些 声 响, 被 吵 醒 后, 渔 夫 见 刚 才 离 去 的 蛇 又 游 了 回 来, 嘴 里 蛟 着 两 只 青 蛙, 而 且 为 避 免 将 青 蛙 咬 死, 蛇 只 是 死 死 咬 住 青 蛙 的 腿 蛇 带 着 渴 望 的 目 光 望 着 渔 夫, 好 象 在 说 这 下 我 是 不 是 可 以 赏 得 两 瓶 威 士 忌 酒, 渔 夫 一 时 瞠 目 结 舌 渔 夫 用 威 士 忌 酒 激 励 了 不 该 激 励 的 蛇, 造 成 蛇 变 本 加 厉 的 行 为 而 在 我 们 很 多 企 业, 高 层 管 理 者 或 企 业 主 在 处 理 具 体 问 题 时, 因 为 一 时 不 忍, 成 了 带 头 破 坏 制 度 的 始 作 俑 者, 而 往 往 身 在 事 中 不 自 知 于 是 被 免 于 责 罚 的 蛇 得 到 了 无 形 的 激 励, 开 始 游 离 于 制 度 之 外 员 工 的 某 些 行 为 的 偶 发, 得 到 了 高 层 谟 视 的 激 励, 这 些 违 反 制 度 的 行 为 就 无 意 中 被 强 化 而 身 在 事 外 的 更 多 的 人, 也 读 懂 了 规 则 外 的 规 则, 于 是 制 度 成 了 纸 上 文 章 长 期 以 往 此 类 企 业 员 工 规 则 意 识 被 彻 底 淡 化, 企 业 规 章 制 度 从 此 失 去 了 执 行 力, 这 就 是 负 向 激 励 给 企 业 造 成 的 最 直 接 的 影 响 正 向 激 励 对 企 业 管 理 的 作 用 已 经 越 来 越 为 广 大 管 理 人 员 所 认 同, 那 么 认 清 负 向 激 励 的 危 害, 相 信 企 业 管 理 工 作 会 做 得 更 好! 案 例 二 :A 企 业 是 个 典 型 的 知 识 服 务 型 企 业, 员 工 多 数 是 受 过 研 究 生 教 育 和 具 备 多 年 丰 富 工 作 经 验 的 人 士 A 企 业 自 从 创 立 就 赶 上 了 行 业 的 快 速 发 展 时 期, 企 业 规 模 与 营 业 额 逐 年 翻 倍 增 长, 但 是 在 发 展 到 第 五 年, 企 业 业 绩 突 然 出 现 巨 大 的 下 滑 为 了 应 对 企 业 发 展 危 机, 公 司 决 定 进 行 改 革, 首 当 其 冲 的 是 对 员 工 薪 酬 体 系 的 变 革, 将 原 来 高 保 障 低 激 励 的 薪 酬 模 式 变 更 为 高 激 励 低 保 障 的 模 式 在 没 有 项 目 的 时 候, 员 工 的 固 定 薪 水 只 是 刚 刚 够 基 本 的 生 活 费 用, 但 是 从 薪 酬 总 额 上 面 却 增 长 了 50% 同 时 公 司 创 立 以 来 业 务 以 项 目 为 单 位 运 做, 对 员 工 的 培 训 和 发 展 几 乎 是 空 白, 而 且 工 作 方 式 多 为 长 期 出 差 和 非 固 定 工 时 在 变 革 之 后 员 工 纷 纷 辞 职, 给 公 司 带 来 了 巨 大 的 损 失 A 企 业 作 为 一 家 典 型 的 知 识 服 务 型 企 业, 这 类 企 业 的 发 展 动 力 以 及 竞 争 力 很 大 一 部 分 来 源 于 知 识 的 积 累 和 创 新, 而 这 一 过 程 是 漫 长 的 对 于 企 业 来 说, 不 仅 仅 是 要 有 最 优 秀 的 人 才, 而 且 需 要 能 够 长 期 的 为 企 业 服 务 的 优 秀 创 新 人 才 对 于 这 一 类 型 企 业 的 人 才 来 说, 人 力 资 源 部 门 在 对 其 进 行 激 励 的 时 候 需 要 首 先 考

11 虑 的 是 对 人 才 的 认 可 和 尊 重, 再 是 让 员 工 有 安 全 稳 定 感, 然 后 才 是 对 长 期 留 住 人 才 的 策 略 A 企 业 的 变 革 恰 恰 与 此 策 略 相 悖 反, 采 用 了 低 保 障 高 激 励 的 方 式, 而 且 对 于 员 工 长 期 的 发 展 和 知 识 更 新 方 面 无 所 作 为, 这 势 必 激 怒 员 工 的 情 绪, 选 择 跳 槽, 因 为 这 些 优 秀 的 人 才 根 本 不 费 力 就 能 够 找 到 不 错 的 替 代 工 作 对 于 激 励 我 们 还 应 该 看 到, 激 励 员 工 提 升 其 积 极 性 的 同 时, 作 为 企 业 肯 定 会 给 予 其 相 当 的 任 务 和 压 力, 这 部 分 任 务 和 压 力 对 于 员 工 是 否 愿 意 和 能 够 承 担, 往 往 成 为 我 们 又 忽 略 的 另 一 个 问 题 A 企 业 在 进 行 薪 酬 改 革 的 同 时, 还 是 采 用 的 项 目 考 核 的 方 式, 因 此 是 否 有 项 目 操 作 成 为 一 个 最 起 码 的 关 键 如 果 没 有 项 目 操 作, 员 工 将 失 去 获 得 奖 金 的 机 会, 那 么 低 保 障 的 收 入 对 员 工 将 不 再 具 有 吸 引 力, 尤 其 是 还 处 在 发 展 期 的 企 业, 能 够 给 员 工 带 来 稳 定 感 的 能 力 就 更 低 了 案 例 三 : 关 于 住 房 补 助 如 何 确 定, 备 受 A 公 司 员 工 关 注, 该 公 司 领 导 也 给 予 了 高 度 重 视 住 房 补 助 方 案 几 经 周 折, 分 歧 很 大, 有 提 出 按 本 企 业 工 龄 排 序 确 定 住 房 补 助 额 度, 有 提 出 按 现 任 职 务 大 小 排 序 确 定 住 房 补 助 额 度, 有 提 出 按 职 称 高 低 和 晋 升 时 间 先 后 排 序 确 定 住 房 补 助 额 度, 还 有 提 出 按 学 历 高 低 排 序 确 定 住 房 补 助 额 度, 甚 至 有 提 出 按 抽 签 结 果 确 定 住 房 补 助 额 度 作 为 该 公 司 最 高 领 导 而 言, 他 希 望 分 房 补 助 既 能 体 现 公 平 公 正, 又 能 充 分 调 动 公 司 核 心 员 工 的 积 极 性 据 此, 该 公 司 人 力 资 源 专 家 提 出, 采 用 多 维 度 ( 考 虑 到 员 工 的 工 作 业 绩 职 务 学 历 职 称 工 龄 等 维 度 ) 积 分 法, 根 据 每 位 员 工 的 积 分 大 小 确 定 住 房 补 助 额 度 实 践 证 明, 采 用 该 方 法 是 正 确 的, 多 数 员 工 认 为 它 比 较 公 平, 核 心 员 工 也 认 为 他 们 受 到 了 激 励, 同 时 表 示 愿 与 企 业 共 患 难 为 了 能 有 效 地 运 用 多 维 度 积 分 法,A 公 司 首 先 确 定 分 房 补 助 的 指 导 思 想, 即 将 分 房 补 助 分 为 特 殊 群 体 分 房 补 助 和 全 员 性 分 房 补 助, 通 过 特 殊 群 体 分 房 补 助 实 现 获 取 和 留 住 对 企 业 做 出 特 殊 贡 献 的 企 业 核 心 人 员 的 目 的, 通 过 全 员 性 分 房 补 助 实 现 企 业 员 工 的 基 本 稳 定 根 据 这 个 指 导 思 想,A 公 司 将 员 工 积 分 点 数 分 为 两 大 类 : 一 是 对 企 业 做 出 直 接 贡 献 和 特 殊 贡 献 的, 衡 量 标 准 为 职 务 的 大 小 及 相 应 的 任 职 时 间 工 作 业 绩 课 题 项 目 ( 或 技 术 成 果 ) 专 业 领 域 贡 献 及 其 他 特 殊 贡 献 等, 其 积 分 总 点 数 约 占 70% 二 是 对 企 业 做 出 间 接 贡 献 的, 衡 量 标 准 为 工 龄 学 历 职 称 的 大 小 及 评 定 时 间 等, 其 积 分 总 点 数 约 占 30% 2 李 毅 案 例 一 :A 地 区 的 某 局 里, 小 王 向 单 位 有 关 领 导 反 映 其 上 司 在 对 下 属 的 激 励 过 程 中 总 是 出 现 偏 心, 对 自 己 是 漠 不 关 心 的, 尽 管 有 时 自 己 会 犯 小 错 误, 但 其 他 同 事 也 有 这 些 情 况 情 况 反 映 到 小 王 的 上 司 之 后, 上 司 这 样 认 为 : 小 王 这 人 没 什 么 突 出 的, 最 重 要 的 是 已 经 到 达 顶 薪 点, 因 此 没 什 么 好 激 励 的, 我 们 对 他 也 无 可 奈 何 评 述 : 上 司 会 因 为 主 观 的 想 法 或 者 是 受 外 界 因 素 的 影 响, 认 为 对 下 属 的 激 励 应 该 是 分 对 象 的, 有 些 下 属 可 以 加 以 激 励, 有 些 却 不 然 事 实 上, 激 励 应 该 是 针 对 每 一 个 下 属 的, 问 题 是 如 何 去 激 励 他 们 否 则, 激 励 不 但 不 能 起 到 预 期 的 效 果, 反 而 激 起 内 部 矛 盾 案 例 二 : 局 里 面, 小 张 这 样 认 为 在 单 位 里 面, 是 做 多 错 多 如 非 必 要, 不 干 为 佳 即 使 要 做, 也 尽 量 少 做 小 张 存 在 着 这 种 想 法 的 原 因 是, 他 的 上 司 总 是 对 下 属 使 用 威 吓 式 的 语 气, 例 如 下 次 你 必 须 做 好, 否 则 你 知 道 后 果 会 怎 样! 评 述 : 在 公 务 员 的 编 制 里 面, 有 一 些 上 司 在 对 待 下 属 时, 存 在 着 官 本 位 的 思 想, 认 为 对 待 有 些 下 属 时, 只 能 让 他 们 接 受 威 吓 但 是 经 常 威 吓 下 属, 只 会 另 他 们 消 极 和 害 怕, 并 产 生 回 避 的 行 为, 这 些 对 提 高 他 们 的 工 作 表 现 没 有 任 何 帮 助 案 例 三 : 小 陈 这 个 月 的 薪 水 上 调 了, 对 于 加 薪 小 陈 还 是 挺 满 意 的 但 是 随 之 而 来 的 是, 小 陈 的 工 作 量 急 剧 的 增 加, 让 小 陈 感 到 有 点 负 担 不 起 但 当 小 陈 向 上 司 反 映 这 一 情 况 的 时 候, 上 司 给 予 的 答 复 却 是 : 你 支 取 了 薪 水, 就 应 该 做 这 份 工 作 评 述 : 在 对 待 下 属 的 时 候, 上 司 有 时 只 是 通 过 单 一 的 物 质 激 励 或 者 是 薪 酬 的 激 励, 甚 至 认 为 激 励 无 非 就 是 金 钱 买 来 的 然 而 真 正 的 激 励 是 不 能 出 售 的, 也 就 是 说, 用 薪 酬 来 购 买 下 属 尽 忠 职 守 的 工 作 态 度 只 能

12 起 一 时 半 会 的 作 用, 并 非 长 远 的 有 效 激 励 策 略 03 人 力 资 源 管 理 2 班 组 织 行 为 学 作 业 3 莫 晓 东 案 例 一 : 红 烧 肉 的 启 示 原 理 : 双 因 素 理 论 中 的 激 励 因 素 工 作 富 有 成 效 有 挑 战 性, 工 作 成 绩 被 人 承 认, 负 有 责 任 感 等, 这 些 因 素 满 足, 可 以 激 发 职 工 的 工 作 热 情 不 同 的 人 激 励 方 法 不 同, 同 一 个 人 不 同 时 期 激 励 方 法 也 不 同 要 学 会 因 人 因 时 因 事 激 励 内 容 : 某 企 业 老 板 接 到 一 桩 业 务, 必 须 在 半 天 内 完 成 这 天 一 早, 老 板 亲 自 下 厨 做 饭 开 饭 时, 老 板 给 伙 计 一 一 盛 好, 还 亲 手 捧 到 他 们 每 个 人 手 里 伙 计 王 接 过 饭 碗, 发 现 三 块 油 光 发 亮 的 红 烧 肉 焐 在 米 饭 当 中 他 立 即 扭 过 身, 一 声 不 响 地 蹲 在 屋 角, 狼 吞 虎 咽 地 吃 起 来 他 边 吃 边 想 : 老 板 看 得 起 我, 今 天 要 多 出 点 力 于 是 他 把 货 装 得 满 满 的, 一 趟 又 一 趟, 来 回 飞 奔 着, 搬 得 汗 流 如 雨 整 个 下 午, 其 他 伙 计 也 都 象 他 一 样 卖 力, 个 个 挑 得 汗 流 浃 背 一 天 的 活, 一 个 上 午 就 干 完 了 第 二 天 大 家 讨 论 起 来, 才 发 现 原 来 每 个 员 工 的 饭 里 面 都 有 三 块 红 烧 肉 评 价 : 这 样 的 例 子 都 是 很 真 实 化 的, 不 用 花 很 大 的 成 本, 却 起 到 了 很 好 的 作 用 每 个 人 都 渴 望 被 激 励, 在 获 得 有 效 激 励 的 时 候, 每 个 人 都 会 因 为 这 种 激 励 而 产 生 自 豪 感 成 就 感 故 事 中 的 老 板 这 么 做, 意 在 激 励 每 一 个 人, 而 那 位 老 板 的 做 法 妙 处 在 于, 他 让 每 个 员 工 都 感 到 这 份 激 励 只 是 针 对 自 己 如 果 红 烧 肉 放 在 餐 桌 上 共 享, 激 励 的 效 果 当 然 有, 但 是, 一 定 比 单 独 放 在 碗 里 而 使 员 工 获 得 激 励 的 效 果 小 案 例 二 : 失 败 大 奖 原 理 : 目 标 行 为 激 励 以 某 一 目 标 与 挑 战, 激 发 人 的 动 力, 从 而 起 到 激 励 作 用 内 容 : 美 国 3M 公 司 允 许 工 程 师 们 工 作 时 间 的 15% 在 实 验 室 中 进 行 自 己 感 兴 趣 的 研 究 开 发 努 力 创 造 轻 松 自 由 的 研 究 开 发 环 境 如 果 你 的 创 造 性 构 思 失 败 了, 那 也 没 关 系, 你 不 会 因 此 而 遭 到 冷 嘲 热 讽 ; 照 常 可 以 从 事 原 来 的 工 作 公 司 依 然 会 支 持 你 的 新 构 思 的 试 验 在 日 本 的 一 些 企 业, 有 着 " 败 者 复 活 制 " 和 " 失 败 大 奖 " 的 表 彰 制 度 旨 在 给 予 失 败 者 的 挑 战 精 神 的 激 励 和 从 失 败 中 寻 找 成 功 的 因 素, 把 失 败 真 正 作 为 成 功 之 母, 从 而 最 终 获 得 成 功 评 价 : 研 究 开 发 是 高 风 险 的 创 造 性 活 动, 因 此, 研 究 开 发 是 应 该 允 许 失 败 的 但 是, 允 许 失 败 并 不 是 放 任 自 由 地 不 负 责 任 无 目 标 无 目 的 行 为 而 是 激 发 工 程 师 们 的 挑 战 精 神 和 战 胜 各 种 困 难 的 勇 气, 及 不 被 一 二 次 失 败 而 下 倒, 而 是 冷 静 地 分 析 失 败 的 原 因, 从 而 实 现 成 功 因 此, 奖 励 失 败 正 是 为 奖 励 成 功 而 埔 路 案 例 三 : 激 励 无 道 --- 捧 杀 好 士 兵! 原 理 : 职 位 晋 升 激 励 但 不 要 忽 略 具 体 问 题 具 体 分 析, 考 虑 员 工 自 身 发 展 与 特 点 至 关 重 要 内 容 : 某 企 业 员 工 是 车 间 的 技 术 革 新 能 手, 十 几 年 来 为 国 家 节 省 资 金 几 百 万 元, 其 事 迹 被 媒 体 宣 传 后, 本 人 被 评 为 全 国 劳 模, 还 被 破 格 晋 升 为 公 司 副 总 经 理 可 是, 他 既 不 谙 熟 公 司 业 务, 又 缺 乏 领 导 能 力, 员 工 向 他 请 示 工 作 时 他 总 是 这 么 几 句 话 : 你 们 看 着 办 吧 请 示 某 某 领 导 再 说 这 样 的 批 示 使 下 面 难 办, 他 自 己 也 感 到 别 扭, 苦 恼 于 有 劲 使 不 出 后 来 他 要 求 重 操 旧 业, 被 批 准 后 竟 干 得 有 声 有 色, 并 又 有 多 项 发 明 申 请 国 家 专 利 评 价 : 这 是 一 个 反 面 例 子 一 个 企 业, 如 果 能 彻 底 打 破 薪 酬 待 遇 与 管 理 级 别 职 位 高 低 挂 钩 的 做 法, 在 每 一 个 职 位 上 创 造 英 雄, 就 能 使 好 员 工 得 到 最 好 的 激 励 激 励 好 士 兵, 并 非 晋 升 一 条 路 在 激 励 时, 应 把 考 虑 的 重 点 放 在 人 的 特 长 这 一 方, 要 因 人 而 用, 不 要 唯 用 责 人, 更 不 要 削 足 适 履, 人 为 地 强 求 人 家 改 变 或 放 弃 自 身 特 长, 勉 强 地 适 应 工 作 4 吴 蕙 君 案 例 一 ERG 的 理 论

13 生 存 需 求 (Existenceneeds), 即 生 理 及 安 全 方 面 的 物 质 需 求 ; 关 系 需 求 (Relatednessneeds), 与 人 际 关 系 及 社 会 结 构 有 关 的 方 面, 如 被 爱 有 人 需 要 和 得 到 承 认 ; 成 长 需 求 (Growthneeds) 与 个 人 进 步 及 成 长 有 关 的 方 面, 即 : 尊 重 和 自 我 实 现 需 求 能 否 满 足, 影 响 着 销 售 代 表 的 忠 诚 度 安 利 专 门 设 计 了 一 套 针 对 销 售 人 员 的 奖 金 制 度 和 嘉 奖 制 度, 体 现 内 外 公 平, 注 重 效 益 花 红 的 可 世 袭 性 当 你 为 安 利 事 业 发 展 所 做 的 贡 献 达 到 一 定 程 度 时, 就 可 以 享 受 可 以 世 袭 的 管 理 花 红 ; 前 人 栽 树, 后 人 乘 凉 同 时, 安 利 定 期 对 销 售 人 员 进 行 被 业 内 人 士 称 为 UPS( 不 间 断 电 源 ) 的 产 品 知 识 及 销 售 培 训, 它 是 根 据 中 国 市 场 销 售 代 表 的 薄 弱 点 来 制 定 的, 对 于 销 售 人 员 的 能 力 提 升 有 着 深 刻 的 影 响, 并 富 有 成 效 安 利 的 培 训 不 仅 仅 是 聆 听, 更 多 的 是 销 售 人 员 的 自 我 展 示, 是 一 种 行 为 毅 力 的 积 累, 激 发 他 们 不 断 完 善 自 我 的 决 心 和 信 心 安 利 公 司 给 予 销 售 代 表 的 不 仅 仅 是 他 们 对 于 物 质 上 的 渴 望, 更 给 了 他 们 事 业 和 精 神 上 的 追 求 安 利 公 司 对 于 销 售 代 表 忠 诚 度 的 维 护, 不 只 是 单 纯 依 赖 加 薪 和 升 职, 更 通 过 公 司 独 有 的 凝 聚 力 及 人 文 气 息 感 染 他 们, 让 他 们 觉 得 公 司 不 再 是 为 了 薪 金 和 职 位 而 拼 杀 的 战 场, 更 是 关 怀 他 们 成 长 的 家 庭 案 例 二 马 斯 洛 的 尊 重 的 需 要 人 们 都 希 望 自 己 有 稳 定 牢 固 的 地 位, 需 要 自 尊 或 为 他 人 所 尊 重 这 种 需 要 可 分 为 两 类 : 第 一, 希 望 有 实 力 有 成 就 能 胜 任 和 有 信 心, 要 求 独 立 和 自 由 ; 第 二, 要 求 有 名 誉 或 威 信, 受 人 赏 识 关 心 重 视 或 高 度 评 价 我 在 寒 假 实 习 的 公 司 里 面, 我 的 上 司 总 是 用 商 量 的 语 气 与 员 工 交 谈, 例 如, 当 他 问 你 对 某 一 项 决 定 的 意 见 时 会 说 : 这 一 点 你 认 为 怎 样? 而 不 是 你 认 为 对 吗? 他 的 这 种 待 商 量 的 口 气, 极 大 地 鼓 励 员 工, 激 发 员 工 思 维, 用 于 表 达, 从 而 走 上 激 励 之 路 基 于 员 工 都 渴 望 尊 重 的 需 要, 愿 意 把 工 作 做 得 更 好, 希 望 受 到 别 人 重 视, 借 以 自 我 炫 耀, 指 望 有 成 长 的 机 会 有 出 头 的 可 能 这 种 需 要 一 旦 成 为 推 动 力, 就 将 会 令 人 具 有 持 久 的 干 劲 案 例 三 目 标 设 置 理 论 该 理 论 认 为, 设 置 达 到 目 标 是 一 种 强 有 力 的 激 励, 是 完 成 工 作 的 最 直 接 的 动 机, 也 是 提 高 激 励 水 平 的 重 要 过 程 费 罗 伦 丝. 查 德 威 克, 是 从 英 法 两 边 海 岸 游 过 英 吉 利 海 峡 的 第 一 个 妇 女, 但 是 她 在 挑 战 太 平 洋 时 失 败 了 她 从 出 发 算 起 15 个 钟 头 零 55 分 钟 之 后, 不 耐 寒 冷 和 浓 雾 叫 人 们 把 她 拉 上 船, 这 时 离 目 的 地 只 有 半 英 里 她 不 假 思 索 地 对 记 者 说 : 说 实 在 的, 我 不 是 为 了 自 己 找 借 口, 如 果 当 时 我 看 见 陆 地, 也 许 我 能 坚 持 下 来 一 个 人 有 了 目 标, 就 有 了 动 力, 有 了 责 任, 有 了 勇 气, 如 果 没 有 追 求 的 目 标, 就 会 变 得 无 聊 孤 独 甚 至 彷 徨, 不 知 所 措 5 骆 乐 年 1 月 1 日 正 式 生 效 的 公 务 员 法 确 立 了 一 系 列 公 务 员 制 度, 其 中 若 干 规 定 体 现 了 激 励 的 理 论 和 原 则, 这 些 制 度 有 利 于 从 源 头 上 防 治 选 人 用 人 上 的 不 正 之 风 和 腐 败 现 象, 有 利 于 加 强 对 公 务 员 的 依 法 管 理 与 监 督, 有 利 于 提 高 公 务 员 队 伍 的 整 体 素 质 重 视 利 用 公 务 员 法 确 立 的 公 务 员 制 度 推 进 反 腐 倡 廉, 充 分 发 挥 这 项 制 度 在 惩 治 和 预 防 腐 败 中 的 保 证 作 用, 具 有 十 分 重 要 的 现 实 意 义 以 下 结 合 组 织 行 为 学 的 激 励 理 论 对 公 务 员 法 中 的 三 条 作 简 略 分 析 一 竞 争 上 岗 制 度 体 现 了 马 斯 洛 需 求 层 次 论 中 的 第 五 层 : 自 我 实 现, 阿 尔 德 佛 ERG 理 论 中 的 成 长 需 要 (G) 以 及 期 望 理 论 等 相 关 原 理 公 务 员 法 规 定 的 竞 争 上 岗 制 度 已 成 为 选 拔 优 秀 人 才 的 重 要 途 径, 打 破 了 职 务 晋 升 中 的 论 资 排 辈 现 象, 极 大 地 冲 击 了 买 官 卖 官 等 选 人 用 人 上 的 不 正 之 风 或 腐 败 现 象, 广 受 社 会 认 可 和 支 持 据 有 关 资 料, 从 1999 年 至 今, 全 国 31 个 省 区 市 政 府 机 关 共 有 约 40 万 个 职 位 实 行 了 竞 争 上 岗 国 务 院 部 门 从 1998 年 机 构 改 革 开 始, 有 30 多 个 部 委 局 实 行 了 竞 争 上 岗, 其 中 司 局 级 职 位 达 300 多 个

14 从 这 项 制 度 的 实 行 情 况 来 看, 面 向 社 会 的 公 开 选 拔 由 于 考 官 和 考 生 之 间 互 不 熟 悉, 全 靠 考 试 选 拔 出 来, 因 而 相 对 比 较 公 正 ; 而 机 关 内 部 的 竞 争 上 岗 由 于 考 官 和 考 生 之 间 比 较 熟 悉 或 相 当 熟 悉, 因 此 在 执 行 该 制 度 时 容 易 变 形 走 样 因 此 要 用 科 学 严 格 的 程 序 制 度 来 规 范 竞 争 上 岗 工 作 最 简 单 的 办 法 是 实 行 考 官 和 考 生 相 互 分 离 的 制 度, 同 时 严 格 实 行 任 职 前 公 示 制 度 和 任 职 试 用 期 制 度 另 外, 也 需 要 从 加 大 实 践 考 察 方 面 完 善 该 制 度, 真 正 选 拔 出 复 合 型 人 才 而 不 是 应 试 型 人 才 二 工 资 福 利 保 险 制 度 体 现 了 马 斯 洛 需 求 层 次 论 中 的 第 二 层 : 安 全 ; 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 论 中 的 保 健 因 素 ; 以 及 阿 尔 德 佛 ERG 理 论 中 的 生 存 需 要 (E) 等 相 关 原 理 公 务 员 法 中 工 资 福 利 保 险 制 度 最 大 的 特 点 在 于 可 以 保 证 公 务 员 的 收 入 待 遇 具 有 稳 定 的 和 良 好 的 预 期, 这 本 身 就 包 含 了 预 防 腐 败 的 内 容 目 前 公 务 员 工 资 福 利 方 面 存 在 的 问 题 是, 地 区 之 间 公 务 员 年 收 入 平 均 差 距 大, 不 发 达 地 区 与 发 达 地 区 相 比 差 距 更 大, 甚 至 相 同 地 区 不 同 部 门 公 务 员 之 间 年 平 均 收 入 差 距 过 大, 一 些 地 方 或 部 门 采 取 隐 瞒 截 留 收 入, 虚 列 各 种 费 用 套 取 资 金 或 者 用 其 他 违 规 收 入, 千 方 百 计 想 办 法 提 高 公 务 员 的 待 遇, 直 接 损 害 了 政 府 的 廉 政 建 设 公 务 员 法 确 立 的 统 一 工 资 福 利 制 度 将 规 范 公 务 员 收 入 分 配 秩 序 当 前 有 些 地 方 已 经 开 始 了 这 方 面 的 改 革 据 资 料, 全 国 已 有 10 个 省 区 市 在 省 市 直 机 关 规 范 了 公 务 员 津 贴 补 贴, 有 的 还 把 改 革 范 围 扩 大 到 所 属 部 分 市 ( 县 区 ) 有 的 地 方 实 行 了 职 务 消 费 货 币 化 改 革 试 点, 如 有 27 个 省 区 市 进 行 了 公 务 用 车 改 革 试 点, 部 分 中 央 国 家 机 关 也 实 行 了 公 务 用 车 和 班 车 改 革 以 及 移 动 通 讯 话 费 改 革 等 这 些 规 范 性 改 革 有 效 地 保 证 了 公 务 员 工 资 福 利 方 面 的 清 廉 三 考 核 激 励 制 度 体 现 了 马 斯 洛 需 求 层 次 论 中 的 第 五 层 : 自 我 实 现 ; 赫 茨 伯 格 的 双 因 素 论 中 的 内 在 激 励 因 素 ; 以 及 过 程 激 励 理 论 中 的 期 望 理 论 等 相 关 原 理 公 务 员 法 规 定 的 的 重 点 是 考 核 公 务 员 工 作 绩 效 情 况 如 果 执 行 到 位, 可 以 有 效 改 变 机 关 通 行 的 干 多 干 少 一 个 样, 干 好 干 坏 一 个 样, 干 与 不 干 一 个 样 的 怪 现 象, 促 进 公 务 员 勤 政 廉 政, 发 挥 考 核 激 励 的 真 正 作 用 但 在 实 际 执 行 中 存 在 以 下 几 个 问 题 : 一 是 考 核 走 形 式, 轮 流 当 先 进 考 核 主 管 领 导 为 了 平 衡 各 方 利 益, 照 顾 各 种 情 况, 常 常 运 用 考 核 制 度 作 为 领 导 艺 术 的 一 种 方 式, 使 该 制 度 流 于 形 式, 没 有 起 到 奖 勤 罚 懒 奖 优 罚 劣 的 作 用 二 是 考 核 手 段 和 考 核 方 法 过 于 粗 放 简 单, 尚 不 科 学 比 如 个 人 述 职 的 方 法, 大 多 数 人 都 捡 好 的 说, 工 作 一 摆 一 大 堆, 成 绩 一 讲 一 大 串, 但 对 一 些 重 要 的 问 题 不 说 或 轻 描 淡 写 再 比 如 同 志 间 的 评 议 也 基 本 如 此, 好 人 主 义 多, 真 诚 坦 诚 的 同 志 式 的 批 评 少 甚 至 没 有 出 现 这 些 问 题 的 原 因 多 样, 但 与 考 核 手 段 方 法 不 甚 科 学 有 关 三 是 利 用 这 项 制 度 搞 拉 拢 人 或 整 人 的 不 正 之 风 今 后 可 以 探 索 尝 试 对 单 位 和 对 公 务 员 个 人 考 核 的 有 机 结 合, 探 索 兑 现 考 核 结 果 的 多 种 方 式, 使 考 核 的 激 励 功 能 真 正 得 到 发 挥, 保 证 这 项 制 度 能 够 推 动 公 务 员 行 为 的 廉 洁 高 效 6 陈 艳 兰 A. 有 赢 的 可 能, 挑 战 与 竞 争 才 具 激 励 性 理 论 : 弗 隆 姆 提 出 的 期 望 理 论 ( 属 于 过 程 型 激 励 理 论 ) 小 例 子 : 由 一 家 公 司 为 了 提 高 产 品 质 量, 宣 布 :1) 十 年 内 不 出 一 次 次 品 者, 奖 励 两 万 元 2) 在 三 个 月 内 产 品 生 产 量 最 多 的 人 便 可 获 得 两 周 出 国 双 人 游 却 只 有 3 位 为 这 个 奖 赏 努 力 因 为 这 3 位 是 连 续 两 年 生 产 效 率 最 高 的 三 位, 其 余 的 员 工 远 远 不 及 他 们 评 价 : 个 体 努 力 程 度 取 决 于 个 体 行 为 可 能 带 来 的 工 作 绩 效 的 期 望 程 度 以 及 因 绩 效 而 获 得 组 织 奖 赏 对 个 人 的 吸 引 力 激 励 力 量 = 效 价 X 期 望 值 从 效 价 来 说, 能 得 到 两 万 和 双 人 游 当 然 很 有 用 但 可 能 性 大 不 大? 十 年 这 么 长 时 间 内 不 出 次 品 不 大 可 能 当 员 工 知 道 自 己 根 本 没 机 会 赢 得 胜 利 之 后, 反 而 是 被 反 激 励 了 期 望 值 越 小, 越 缺 乏 激 励 力 量 B. 新 东 方 与 新 思 维 记 忆 培 训 学 校 激 励 学 员 的 比 较 理 论 :( 双 因 素 激 励 ) 激 励 因 素 保 健 因 素, 马 斯 洛 第 三 四 层 激 励

15 小 例 子 : 新 东 方 最 推 崇 激 情, 但 高 密 集 少 休 息 的 课 程 确 实 让 人 累 坏, 并 且 只 是 单 纯 学 习 没 多 大 其 它 活 动 而 我 四 月 在 新 思 维 记 忆 法 学 校 上 课 时 候, 老 师 不 但 充 满 激 情 每 天 7 小 时 课 程 中 每 隔 一 小 时 就 休 息 一 次, 并 派 发 冰 凉 的 护 眼 保 眼 罩 还 播 放 舒 适 催 眠 音 乐 ( 有 舒 服 的 配 音 内 容 大 概 每 天 醒 来 都 是 精 力 充 沛 的 一 天, 学 习 前 做 好 计 划 等 等 ), 课 前 学 员 象 开 火 车 样 一 个 为 另 一 个 作 按 摩 活 动 培 训 期 间 有 穿 插 小 蜜 蜂 嗡 嗡 嗡 的 团 队 趣 味 游 戏 结 课 前 的 全 班 合 影 留 念 还 增 设 巩 固 课 程, 让 学 员 与 老 学 员 及 学 员 间 交 流 沟 通 学 习 心 得, 并 成 立 俱 乐 部 评 价 : 游 戏 活 动 等 让 人 乐 在 其 中 地 学 习, 催 眠 曲 与 眼 罩 舒 缓 紧 张, 积 极 向 上 的 配 音 话 语 树 立 学 员 信 心 创 造 了 良 好 的 外 部 条 件 团 队 活 动 与 学 员 合 照 发 挥 激 励 力 量, 营 造 归 属 气 氛 激 励 内 外 在 因 素 都 充 实 且 俱 乐 部 促 成 学 习 交 流 沟 通, 增 加 凝 聚 力 有 时 候 不 一 定 物 质 奖 赏 才 能 激 励 人, 树 立 卓 越 的 组 织 文 化 意 义 更 深 远 C. 认 错 是 激 励 的 小 按 钮 理 论 : 阿 尔 德 佛 的 ERG 理 论 的 (R) 关 系 需 要 人 际 关 系 和 谐 及 相 互 尊 重 的 需 要 马 斯 洛 第 四 层 激 励 尊 重 需 要 小 例 子 : 我 在 学 校 勤 工 助 学 中 心 的 某 餐 厅 由 服 务 员 培 训 为 吧 员 ( 负 责 配 合 师 傅 调 制 饮 品, 制 作 食 物 ) 新 手 上 路, 很 多 出 品 都 不 大 熟 出 错 难 免, 但 是 当 我 们 出 现 错 误 的 很 多 时 候, 身 旁 的 师 傅 不 但 没 有 鼓 励 我, 而 是 一 顿 狠 狠 的 臭 骂 ( 而 且 也 不 说 清 楚 到 底 是 哪 里 出 错 ) 记 得 有 一 次, 师 傅 把 一 人 意 粉 餐 的 单 中 的 汤 出 了 然 后 转 身 去 准 备 意 粉, 不 久, 又 来 了 张 二 人 意 粉 餐 的 单, 我 见 后 就 再 出 了 两 碗 汤 由 于 服 务 员 正 忙 还 没 有 来 得 及 为 客 人 送 上 之 前 的 一 人 餐 的 汤, 所 以 吧 台 上 就 留 有 三 碗 汤 ( 待 送 ) 师 傅 没 有 问 清 楚, 就 想 当 然 的 认 为 之 前 他 出 的 汤 已 被 送 出, 而 吧 台 那 三 碗 都 是 我 出 的, 就 很 不 耐 烦 的 责 骂 我 的 不 是 我 很 冤 枉 的 解 析 了 两 三 遍 他 才 听 懂 最 后 还 没 有 道 歉 评 价 : 本 来 新 手 犯 错 被 骂 就 很 大 压 力 了, 还 无 端 端 地 被 冤 枉, 最 后 还 得 不 到 道 歉 如 果 为 了 维 护 自 己 尊 严 和 骄 傲, 常 不 主 动 认 错, 无 疑 会 失 去 威 望 和 民 心 不 可 能 调 动 员 工, 让 其 心 甘 情 愿 地 追 随 总 结,1) 牢 记 批 评 不 是 不 满 的 宣 泄 2) 要 了 解 事 实 真 相 3) 批 评 时 要 控 制 自 己 脾 气 4) 为 下 属 分 担 责 任 5) 维 持 别 人 的 自 尊 6) 保 持 宽 容 的 心 第 四 组 : 群 体 心 理 与 行 为 组 员 : 张 婧 劳 韵 怡 沈 中 林 林 越 敏 杨 琦 池 艳 辉 1 张 婧 案 例 1 乔 布 斯 被 逐 出 苹 果 公 司 苹 果 公 司 的 创 始 人 之 一 乔 布 斯 是 技 术 上 的 天 才, 但 是 它 的 管 理 水 平 却 令 人 不 敢 恭 维 他 喜 欢 标 新 立 异 而 有 独 断 专 行 的 性 格 给 团 队 带 来 了 许 多 不 和 谐 的 因 素 在 许 多 重 大 决 策 上, 乔 布 斯 总 是 将 自 己 的 意 见 强 加 给 他 人 1984 年, 由 于 他 在 苹 果 三 号 研 发 上 的 决 策 失 误, 引 起 了 公 司 内 的 人 事 纷 争, 同 时 让 公 司 的 行 销 变 得 非 常 困 难 最 后 董 事 会 决 定 让 其 另 谋 高 就 所 以, 即 使 是 团 队 的 一 个 重 要 人 物, 当 它 的 存 在 会 影 响 团 队 的 凝 聚 力 时, 就 应 该 退 出 团 队, 否 则 这 个 面 临 分 裂 的 团 队 没 有 任 何 机 会 案 例 2 华 粤 电 脑 的 团 队 广 州 华 粤 电 脑 公 司 是 一 个 讲 究 团 队 协 作 的 Acer 代 理 商, 华 粤 的 核 心 团 队 是 中 层 领 导 部 门 经 理 构 成 的,

16 总 经 理 罗 理 彬 是 这 个 团 队 的 最 高 协 调 人 在 这 个 团 队 中, 每 个 人 都 有 着 明 确 的 分 工, 销 售 经 理 负 责 公 司 的 销 售 业 务 的 发 展, 商 务 经 理 负 责 与 Acer 广 州 分 公 司 协 调, 以 及 与 当 地 代 理 商 之 间 的 合 作, 客 服 经 理 负 责 完 成 客 户 服 务 方 面 的 工 作, 而 罗 理 彬 的 任 务 是 走 访 客 户, 了 解 客 户 对 公 司 的 需 求 和 看 法, 以 及 作 为 总 协 调 人, 协 调 各 个 部 门 和 团 队 内 部 的 沟 通 和 决 策 案 例 3 冠 杰 公 司 的 高 层 领 导 团 冠 杰 公 司 的 团 队 由 原 来 的 18 人 锐 减 到 8 人 而 高 层 日 益 成 型 的 团 队, 同 原 来 西 格 勒, 黑 斯 特 集 权 式 领 导 班 子 有 着 根 本 的 不 同 新 的 领 导 团 队 人 数 较 从 前 少 很 多, 面 对 各 种 不 同 的 行 为 方 式, 能 更 加 游 刃 有 余 的 应 付 自 如 有 时 以 团 队 形 式 运 作, 有 时 则 换 用 另 一 种 方 式 高 层 领 导 团 队 内 存 在 着 不 同 的 小 组, 小 组 成 员 扮 演 不 同 的 领 导 角 色 在 任 何 一 个 小 组 内, 职 位 最 高 的 人 常 常 不 是 领 导 者 行 政 总 裁 的 角 色 也 不 同 2 杨 琦 一 理 论 团 队 领 导 的 艺 术 在 知 识 经 济 时 代, 员 工 已 经 不 再 四 人 力 资 源, 而 应 该 是 人 力 资 产 他 们 所 代 表 的 无 形 资 产 在 很 多 企 业 中 已 经 远 远 超 过 了 有 形 资 产 的 价 值, 在 高 科 技 领 域 尤 其 如 此 作 为 高 价 值 的 无 形 资 产 的 代 表 者, 他 们 可 以 轻 易 离 开 现 在 所 处 的 团 队 因 此, 作 为 一 个 团 队 管 理 者, 掌 握 一 定 的 领 导 艺 术, 是 留 住 团 队 人 才, 激 发 团 队 创 造 高 绩 效 的 前 提 之 一 柔 性 管 理 在 公 司 传 统 的 人 事 管 理 中, 纪 律 和 秩 序 是 首 要 的 目 的, 因 为 传 统 的 管 理 理 论 认 为, 一 个 团 队 只 有 具 备 纪 律 和 秩 序, 才 会 产 生 效 率 一 些 极 端 的 管 理 概 念 如 军 事 化 管 理 都 是 这 一 理 论 的 具 体 实 践 不 可 否 认, 纪 律 和 秩 序 的 确 能 够 带 来 效 率 的 提 高, 但 这 种 提 高 后 的 效 率 是 否 酒 会 给 公 司 带 来 最 大 的 效 益 呢? 答 案 是 否 定 的, 因 为 对 于 一 个 现 代 公 司 来 说, 效 率 固 然 是 一 个 评 判 标 准, 但 在 经 济 时 代, 创 意 能 力 却 被 视 为 是 一 个 更 重 要 的 评 判 标 准 许 多 公 司 的 实 践 和 专 家 的 研 究 都 表 明, 过 于 僵 化 的 人 事 管 理 模 式 会 使 员 工 的 创 意 能 力 受 到 抑 制 案 例 1 全 友 公 司 的 松 散 式 管 理 林 正 勋 创 建 的 全 友 公 司 是 世 界 上 最 大 的 生 产 扫 描 仪 的 公 司 之 一, 自 20 年 前 公 司 创 办 之 日 起, 许 正 勋 在 管 理 上 追 求 的 一 直 是 松 散 式 管 理, 无 论 是 科 研 人 员 还 是 厂 里 的 工 人, 从 未 尝 过 打 卡 的 滋 味 有 些 员 工 在 离 开 全 友 公 司 后, 再 也 接 受 不 了 其 他 公 司 的 管 理 和 文 化 许 正 勋 在 管 理 上 很 能 体 现 他 思 维 上 的 洒 脱, 甚 至 洒 脱 得 令 人 觉 得 有 些 不 可 思 议 自 从 公 司 创 办 那 天 起 他 的 管 理 就 松 散 之 极, 员 工 想 来 就 来, 想 走 就 走, 他 从 来 不 管, 无 论 是 科 研 部 门 还 是 工 厂 制 造 部 门, 从 来 就 是 没 有 实 行 过 打 卡 制, 但 员 工 却 经 常 加 班 加 点 18 年 来, 他 们 的 毛 利 润 以 年 均 30% 在 增 长 创 办 全 友 的 第 一 天, 有 人 问 我 要 不 要 实 行 打 卡 制 度, 我 说 不, 因 为 你 让 员 工 8 点 钟 来, 那 就 表 示 你 请 他 5 点 钟 回 家 我 们 的 员 工 如 果 身 体 不 舒 服 可 以 早 走, 也 可 以 不 来, 我 们 在 这 些 方 面 从 来 不 去 管 但 是 我 们 给 员 工 的 任 务 都 很 重, 一 年 进 行 两 次 业 绩 考 评, 在 用 人 上 完 全 是 看 业 绩 的 综 合 表 现 全 友 公 司 在 短 短 的 20 年 中 成 为 世 界 上 最 大 的 扫 描 仪 生 产 公 司 之 一, 其 松 散 式 管 理 并 非 成 为 制 约 其 发 展 的 障 碍, 说 明 其 新 型 的 人 事 管 理 概 念 是 成 功 的 人 事 管 理 并 不 在 于 管 理 本 身, 而 在 于 管 理 的 结 果 英 特 尔 公 司 的 董 事 长 葛 鲁 夫 认 为 : 我 们 工 作 的 尺 度 就 是 我 们 的 工 作 成 果 和 实 际 上 看 得 见 的 结 果, 而 不 是 工 作 方 式 程 式 表 面 现 象 这 段 话, 精 辟 地 说 明 了 在 人 事 管 理 过 程 中 所 要 达 到 的 目 的 而 这 样 灵 活 的 管 理 方 式 有 助 于 激 发 员 工 创 造 性 的 工 作 热 情, 他 们 的 思 维 也 就 不 会 受 到 僵 化 的 管 理 限 制, 也 就 容 易 产 生 新 的 创 意 分 析 从 上 面 的 这 个 案 例 我 们 可 以 看 出 全 友 公 司 的 松 散 式 管 理 在 很 大 的 程 度 上 创 造 了 一 个 相 对 自 由 的 空 间, 激 发 了 工 作 团 队 的 快 乐 气 氛 和 振 奋 了 员 工 的 精 神, 使 他 们 都 全 心 全 意 地 投 入 工 作 因 为 著 名 的 辩 护 律 师 克 拉 伦 斯 达 罗 普 曾 说 过 : 如 果 你 不 会 笑, 那 也 就 不 会 思 考 了 因 此 为 了 吸 引 和 留 住 那 些 最 好 的 员 工 并 激 发 他 们 的 工 作 情 绪, 林 正 勋 作 为 公 司 最 高 的 决 策 者 选 择 的 管 理 制 度 使 工 作 场 所 充 满 了 振 奋 的 精 神 和 愉 快 的 情 绪

17 二 理 论 团 队 就 是 由 两 个 或 两 个 以 上 具 有 互 补 技 能, 愿 意 为 共 同 的 目 的 和 业 绩 目 标 而 相 互 承 担 责 任 的 成 员 组 成 的, 并 且 在 行 为 上 形 成 共 同 规 范 的 群 体 早 在 二 十 几 年 前, 当 沃 尔 沃 丰 田 等 少 数 几 家 公 司 把 团 队 概 念 引 入 它 们 的 生 产 过 程 时, 曾 经 轰 动 一 时, 成 为 新 闻 热 点 而 现 在, 团 队 已 成 为 一 个 广 为 人 知 的 概 念, 成 为 各 大 跨 国 公 司 的 运 作 模 式, 成 为 创 新 和 高 绩 效 的 代 名 词 然 而, 并 不 是 所 有 的 团 队 都 能 成 为 改 进 组 织 业 绩 的 关 键 曾 经 有 一 些 领 导 者 将 最 聪 明 能 干 的 人 员 抽 调 到 一 起 组 建 成 团 队, 结 果 却 事 与 愿 违 因 此, 什 么 样 的 团 队 结 构 是 最 为 合 理 的, 就 成 为 领 导 者 所 关 注 和 研 究 的 问 题 剑 桥 产 业 培 训 研 究 部 前 主 任 贝 尔 宾 博 士 和 他 的 同 事 们 经 过 多 年 在 澳 洲 和 英 国 的 研 究 与 实 践, 提 出 了 著 名 的 贝 尔 宾 团 队 角 色 理 论, 即 一 支 结 构 合 理 的 团 队 应 该 由 八 种 人 组 成, 这 八 种 团 队 角 色 分 别 为 :1 行 政 者 或 实 干 家 其 积 极 特 征 是 有 组 织 能 力 注 重 实 践 经 验, 工 作 勤 奋 有 自 我 约 束 能 力 ; 可 以 容 忍 的 弱 点 为 : 一 般 比 较 缺 乏 灵 活 性, 表 现 为 对 没 有 把 握 的 主 意 不 太 感 兴 趣 2 协 调 者 其 积 极 特 征 是 比 较 客 观 宽 容 公 正, 能 不 带 偏 见 地 兼 容 各 种 比 较 有 价 值 的 意 见 ; 可 以 容 忍 的 弱 点 为 : 一 般 在 智 能 和 创 造 力 方 面 不 是 十 分 突 出 3 推 进 者 其 积 极 特 征 是 工 作 热 情 较 高 干 劲 十 足, 并 随 时 准 备 向 传 统 向 效 率 向 自 我 满 足 挑 战 ; 可 以 容 忍 的 弱 点 为 : 易 急 躁 爱 冲 动, 好 激 起 争 端 4 创 新 者 其 积 极 特 征 是 知 识 渊 博 才 华 横 溢 富 有 想 象 力 且 智 慧 超 群 ; 可 以 容 忍 的 弱 点 为 : 不 重 细 节 不 拘 礼 仪, 高 高 在 上 5 信 息 者 其 积 极 特 征 是 有 广 泛 联 系 人 的 能 力, 能 主 动 地 不 断 探 索 新 事 物, 勇 于 迎 接 挑 战 ; 可 以 容 忍 的 弱 点 为 : 一 旦 事 过 境 迁 兴 趣 马 上 转 移 6 监 督 者 其 积 极 特 征 是 比 较 讲 求 实 际, 分 辨 力 判 断 力 都 很 强 ; 可 以 容 忍 的 弱 点 为 : 一 般 缺 乏 鼓 励 和 激 发 他 人 的 能 力 7 凝 聚 者 积 极 特 征 是 有 适 应 周 围 环 境 及 人 的 能 力, 能 促 进 团 队 合 作 ; 可 以 容 忍 的 弱 点 为 : 在 危 机 时 刻 容 易 优 柔 寡 断 8 完 美 主 义 者 其 积 极 特 征 是 对 工 作 能 够 持 之 以 恒, 且 追 求 十 全 十 美 ; 可 以 容 忍 的 弱 点 为 : 容 易 拘 泥 于 细 节, 不 洒 脱 案 例 2 给 老 板 当 老 师 当 通 用 电 气 的 管 理 高 层 开 始 一 项 活 动, 鼓 励 高 层 执 行 官 接 受 信 息 时 代 的 技 术 并 运 用 于 日 常 工 作 中 的 时 候 他 们 发 现 了 一 个 惊 人 的 事 实 : 许 多 老 资 格 的 经 理 人 都 是 电 脑 盲 他 们 从 来 没 有 使 用 过 互 联 网, 从 来 没 有 上 网 的 经 历 ( 即 使 为 了 购 物 ), 从 来 没 有 发 过 电 子 邮 件 除 非 叫 秘 书 帮 忙 他 们 宣 称 他 们 很 忙, 没 有 时 间 使 用 计 算 机 事 实 上 真 正 的 原 因 是 他 们 不 知 道 怎 么 用 当 通 用 电 气 的 老 板 杰 克 韦 尔 奇 发 现 他 的 核 心 管 理 层 中 很 少 有 人 会 使 用 这 个 现 代 社 会 中 很 基 本 的 工 具 时, 他 非 常 生 气 但 事 实 上 他 发 现 他 自 己 也 不 会 用, 他 那 时 候 也 是 用 手 写 的 文 件 进 行 交 流 韦 尔 奇 希 望 尽 快 改 变 这 种 局 面, 于 是 他 公 布 了 一 条 命 令 : 高 层 执 行 官 必 须 找 到 老 师 帮 他 们 学 习 电 脑 技 术 但 这 又 带 来 了 一 个 问 题 : 这 些 高 层 执 行 官 的 年 龄 从 三 十 几 岁 到 六 十 多 岁 不 等, 就 传 统 意 义 而 言, 他 们 上 哪 里 去 找 比 他 们 年 龄 更 大 更 有 经 验 的 人 来 教 他 们 学 电 脑? 韦 尔 奇 找 到 了 解 决 办 法 : 互 教 找 到 公 司 里 年 轻 的 信 息 技 术 和 互 联 网 方 面 的 员 工 教 年 龄 大 的 老 板 们 63 岁 的 韦 尔 奇 请 负 责 公 司 网 页 的 主 管 教 他 学 电 脑 其 他 执 行 官 迅 速 效 仿, 定 期 与 自 己 的 电 脑 老 师 下 属 会 面 双 方 都 在 互 教 的 过 程 中 获 益 一 个 二 十 多 岁 的 员 工 谈 到 她 54 岁 的 上 司 时 说 : 我 的 确 可 以 教 他 一 些 东 西, 我 知 道 他 所 不 知 道 的 一 些 东 西 执 行 官 学 习 如 何 在 工 作 中 使 用 计 算 机, 下 属 老 师 学 会 更 自 然 地 与 高 层 领 导 相 处, 观 察 成 为 这 种 层 次 的 成 功 人 士 需 要 具 备 的 能 力 韦 尔 奇 对 他 提 出 的 互 教 所 带 来 的 结 果 很 满 意, 对 他 自 己 也 很 满 意, 他 说 我 可 以 去 聊 天 室 了 解 人 们 是 如 何 谈 论 通 用 电 气 的 分 析 从 上 述 的 通 用 电 气 的 案 例, 根 据 对 贝 尔 宾 团 队 角 色 理 论 的 研 究 及 对 实 践 经 验 的 总 结, 我 们 认 为 要 组 建 一 支 成 功 的 高 绩 效 的 团 队, 做 为 组 织 领 导 者 应 该 首 先 注 意 以 下 问 题 : ( 一 ) 角 色 齐 唯 有 角 色 齐 全, 才 能 实 现 功 能 齐 全 正 如 贝 尔 宾 博 士 所 说 的 那 样, 用 我 的 理 论 不 能 断 言 某 个 群 体 一 定 会 成 功, 但 可 以 预 测 某 个 群 体 一 定 会 失 败 所 以, 一 个 成 功 的 团 队 首 先 应 该 是 实 干 家 信 息 者 协 调 者 监 督 者 推 动 者 凝 聚 者 创 新 者 和 完 美 主 义 者 这 八 种 角 色 的 综 合 平 衡 ( 二 ) 容 人 短 处, 用 人 所 长 知 人 善 任 是 每 一 个 管 理 者 都 应 具 备 的 基 本 素 质 管 理 者 在 组 建 团 队 时, 应 该 充 分 认 识 到 各 个 角 色 的 基 本 特 征, 容 人 短 处, 用 人 所 长 在 实 践 中, 真 正 成 功 的 管 理 者, 对 下 属 人 员 的

18 秉 性 特 征 的 了 解 都 是 很 透 彻 的, 而 且 只 有 在 此 基 础 上 组 建 的 团 队, 才 能 真 正 实 现 气 质 结 构 上 的 优 化, 成 为 高 绩 效 的 团 队 ( 三 ) 尊 重 差 异, 实 现 互 补 对 于 一 份 给 定 的 工 作, 完 全 合 乎 标 准 的 理 想 人 选 几 乎 不 存 在 没 有 一 个 人 能 满 足 我 们 所 有 的 要 求 但 是 一 个 由 个 人 组 成 的 团 队 却 可 以 做 到 完 美 无 缺 它 并 非 是 单 个 人 的 简 单 罗 列 组 合, 而 是 在 团 队 角 色 上 亦 即 团 队 的 气 质 结 构 上 实 现 了 互 补 也 正 是 这 种 在 系 统 上 的 异 质 性 多 样 性, 才 使 整 个 团 队 生 机 勃 勃, 充 满 活 力 ( 四 ) 增 强 弹 性, 主 动 补 位 从 一 般 意 义 上 而 言, 要 组 建 一 支 成 功 的 团 队, 必 须 在 团 队 成 员 中 形 成 集 体 决 策 相 互 负 责 民 主 管 理 自 我 督 导 的 氛 围, 这 是 团 队 区 别 于 传 统 组 织 及 一 般 群 体 的 关 键 所 在 除 此 之 外, 从 团 队 角 色 理 论 的 角 度 出 发, 还 应 特 别 注 重 培 养 团 队 成 员 的 主 动 补 位 意 识 即 当 一 个 团 队 在 上 述 八 种 团 队 角 色 出 现 欠 缺 时, 其 成 员 应 在 条 件 许 可 的 情 况 下, 能 够 增 强 弹 性, 主 动 实 现 团 队 角 色 的 转 换, 使 团 队 的 气 质 结 构 从 整 体 上 趋 于 合 理, 以 便 更 好 地 达 成 团 队 共 同 的 绩 效 目 标 事 实 上, 由 于 多 数 人 在 个 性 禀 赋 上 存 在 着 双 重 甚 至 多 重 性, 也 使 这 种 团 队 角 色 的 转 换 成 为 可 能, 这 一 点 也 是 为 我 们 测 试 结 果 及 实 践 所 证 实 了 的 三 理 论 团 队 是 一 种 为 了 实 现 某 一 目 标 而 由 相 互 协 作 的 个 体 组 成 的 正 式 群 体 因 此, 所 有 的 工 作 团 队 都 是 群 体, 但 只 有 正 式 群 体 才 能 成 为 工 作 团 队 事 实 表 明, 如 果 某 种 工 作 任 务 的 完 成 需 要 多 种 技 能 经 验, 那 么 由 团 队 来 做 效 果 通 常 比 个 人 好 团 队 是 组 织 提 高 运 行 效 率 的 可 行 方 式, 它 有 助 于 组 织 更 好 地 利 用 雇 员 的 才 能 管 理 人 员 发 现, 在 多 变 的 环 境 中, 团 队 比 传 统 的 部 门 结 构 或 其 他 形 式 的 稳 定 性 群 体 更 灵 活, 反 应 更 迅 速 团 队 的 优 点 是 可 以 快 速 地 组 合 重 组 解 散 有 效 的 团 队 具 有 一 个 大 家 共 同 追 求 的 有 意 义 的 目 标, 它 能 够 为 团 队 成 员 指 引 方 向, 提 供 推 动 力, 让 团 队 成 员 愿 意 为 它 贡 献 力 量 一 个 团 队 的 目 标 若 是 模 糊 不 清, 那 么 就 会 注 定 它 将 毫 无 成 果 在 对 团 队 过 度 管 理 和 管 理 不 足 两 个 极 端 之 间, 有 一 个 恰 当 的 中 间 立 场 至 少, 团 队 必 须 了 解 其 工 作 的 最 终 产 品 是 什 么 : 一 道 新 工 序 一 件 新 产 品 针 对 某 个 问 题 的 解 法 一 篇 报 告 或 是 一 项 计 划 它 必 须 知 道 自 己 的 权 威 等 级 : 自 己 能 否 采 取 行 动, 如 果 不 行 的 话 还 需 要 什 么 批 准 程 序 它 必 须 知 道 为 完 成 工 作, 有 哪 些 资 源 可 以 利 用, 以 及 预 计 自 己 工 作 的 大 体 时 间 范 围 高 效 团 队 的 另 一 个 特 点 是 团 队 成 员 之 间 相 互 高 度 信 任 也 就 是 说, 团 队 成 员 彼 此 相 信 各 自 的 正 直 个 性 特 点 工 作 能 力 但 是, 从 个 人 关 系 中 不 难 知 道, 信 任 是 脆 弱 的, 它 需 要 很 长 时 间 才 能 建 立 起 来, 却 又 很 容 易 被 破 坏, 破 坏 之 后 要 恢 复 又 很 困 难 就 团 队 成 员 之 间 的 信 任 关 系 而 言, 研 究 发 现, 有 五 个 维 度, 这 五 个 维 度 的 重 要 程 度 是 相 对 稳 定 的, 其 通 常 顺 序 是 : 正 直 能 力 一 贯 忠 实 开 放 正 直 程 度 和 能 力 水 平 是 一 个 人 判 断 另 一 个 人 是 否 值 得 信 赖 的 两 个 最 关 键 的 特 征 一 般 人 把 正 直 看 得 很 重, 因 为 如 果 对 别 人 的 道 德 性 格 和 基 本 诚 实 缺 乏 把 握, 信 任 的 其 他 维 度 就 没 有 意 义 了 能 力 水 平 也 被 看 得 很 重, 团 队 成 员 为 了 顺 利 地 完 成 各 自 的 任 务 需 要 与 同 伴 相 互 作 用 要 成 为 一 名 优 秀 的 团 队 成 员, 个 体 必 须 学 会 与 别 人 进 行 公 开 坦 诚 的 沟 通, 学 会 面 对 个 体 间 的 差 异 并 解 决 冲 突, 学 会 把 个 人 目 标 升 华 为 团 队 的 利 益 需 要 多 元 化 如 果 团 队 规 范 支 持 多 元 化 的 存 在, 这 个 团 队 就 能 更 好 地 发 挥 异 质 性 的 优 势, 同 时 获 得 高 凝 聚 力 的 优 势 同 时, 随 着 团 队 成 员 相 互 了 解 加 深, 团 队 凝 聚 力 的 不 断 提 高, 多 元 化 团 队 的 优 势 会 越 来 越 明 显 案 例 3 明 基 : 高 效 能 团 队 建 设 明 基 集 团 的 主 体 明 基 电 通 公 司 成 立 于 1984 年 2001 年, 明 基 宣 布 自 创 品 牌 BenQ, 成 功 地 完 成 了 从 生 产 制 造 型 企 业 向 集 研 发 制 造 营 销 为 一 体 的 集 团 公 司 的 转 型 不 到 二 十 年 时 间, 明 基 的 营 业 额 翻 了 数 百 倍 就 明 基 电 通 本 体 而 言, 从 1984 年 的 营 业 额 近 1 亿 元 人 民 币 到 2002 年 营 业 额 已 经 突 破 250 亿, 整 整 250 倍 的 增 长 速 度, 令 众 人 惊 羡 不 已 明 基 集 团 副 总 裁 兼 明 基 逐 鹿 软 件 有 限 公 司 总 经 理 洪 宜 幸 先 生 分 析 道, 能 够 实 现 如 此 惊 人 的 业 绩 增 长, 得 益 于 明 基 拥 有 一 支 高 效 能 的 团 队 那 么, 明 基 的 高 效 能 团 队 是 如 何 打 造 出

19 来 的? 耕 心 之 旅, 启 动 与 员 工 的 心 灵 契 约 洪 经 理 介 绍 了 明 基 的 做 法 : 把 不 同 国 家 不 同 语 言 不 同 文 化 背 景 不 同 饮 食 习 惯 的 员 工 放 在 一 起 工 作, 要 他 们 通 过 项 目 合 作 等 机 会, 主 动 想 办 法 去 沟 通 和 相 处 相 互 融 合 是 建 立 高 效 能 团 队 的 前 提 和 基 础 企 业 文 化 的 建 设 是 明 基 建 立 高 效 能 团 队 的 重 要 元 素 明 基 的 企 业 文 化 分 为 硬 性 文 化 和 软 性 文 化 两 个 层 面, 例 如 规 章 制 度 绩 效 考 核 培 训 计 划 等 等 都 属 于 硬 性 文 化 的 范 畴 360 度 绩 效 评 估, 来 自 主 管 及 周 围 同 事 的 评 估, 可 以 让 员 工 切 身 感 受 团 队 工 作 的 重 要 性 知 识 工 作 者 对 公 司 的 培 训 计 划 相 当 重 视 明 基 为 所 有 员 工 设 立 了 明 基 大 学, 共 有 150 个 阶 梯 教 室, 4 个 大 型 培 训 中 心, 且 环 境 舒 适 明 基 的 咖 啡 文 化 是 又 一 项 别 具 特 色 的 耕 心 运 动 除 此 之 外, 公 司 在 工 业 园 区 内 建 造 有 足 球 场 篮 球 场 桌 球 室 健 身 房 等, 更 特 地 从 连 云 港 运 来 沙 子 铺 设 了 沙 滩 排 球 场 明 基 就 是 运 用 这 些 充 满 人 文 关 怀 的 点 点 滴 滴 启 动 企 业 与 员 工 之 间 的 心 灵 契 约 绩 效 管 理, 企 业 价 值 最 大 化 绩 效 考 核 是 一 个 动 态 的 标 准, 会 随 着 外 在 环 境 的 变 化 而 变 化 绩 效 考 核 的 主 轴 要 与 企 业 的 目 标 等 因 素 相 关 联 以 往 我 们 使 用 打 分 的 方 法 进 行 绩 效 管 理, 这 种 方 法 的 问 题 是, 我 们 往 往 只 能 记 得 最 近 两 三 个 月 的 情 况, 过 去 的 几 个 月 差 不 多 都 忘 记 了, 因 此 从 1998 年 起, 我 们 的 绩 效 考 核 转 向 注 重 过 程 管 理 激 励 机 制, 满 足 员 工 个 性 需 求 每 个 公 司 用 于 激 励 员 工 的 方 法, 因 其 公 司 规 模 大 小 的 不 同 员 工 年 龄 结 构 的 不 同 和 成 长 类 型 的 不 同, 而 反 映 出 较 大 的 差 异 性 以 明 基 逐 鹿 软 件 公 司 为 例, 它 是 明 基 集 团 中 唯 一 从 事 软 件 产 品 及 咨 询 服 务 的 公 司 因 为 尚 属 于 成 长 型 企 业, 所 以 它 将 激 励 机 制 的 重 点 放 在 考 虑 大 部 分 基 层 员 工 上, 并 按 照 不 同 年 龄 段 员 工 所 表 现 出 来 的 不 同 的 需 求 层 次 制 定 相 应 激 励 机 制 分 析 从 明 基 的 案 例 里 我 们 可 以 看 出, 一 个 团 队 的 建 设 与 其 自 身 的 文 化 有 莫 大 的 关 系, 企 业 文 化 也 是 增 强 企 业 凝 聚 力 的 重 要 因 素 之 一 明 基 也 为 员 工 打 造 了 良 好 的 工 作 环 境 建 立 了 有 效 的 绩 效 考 核 与 激 励 制 度 我 认 为, 这 样 可 以 很 好 的 刺 激 员 工 的 工 作 积 极 性 所 以 团 队 建 设 有 它 的 重 要 性, 首 先 是 革 新 团 队 为 讨 论 问 题 新 主 张 以 及 改 进 工 作 方 法 营 造 了 良 好 的 环 境 团 队 合 作 激 发 创 造 性 思 维, 而 意 见 的 交 流 则 会 带 来 更 多 的 革 新 团 队 合 作 的 方 法 使 新 点 子 更 快 被 采 用, 从 而 使 企 业 更 具 适 应 性 和 灵 活 性 其 次 是 发 展 员 工 从 总 体 上 改 善 员 工 的 工 作 动 机 和 满 足 感 是 员 工 在 处 理 冲 突 上 更 成 熟, 使 问 题 可 以 及 时 地 通 过 讨 论 得 到 解 决 团 队 成 员 了 解 公 司 对 他 们 的 期 望 并 进 行 自 我 监 督, 从 而 使 信 息 反 馈 更 有 意 义. 个 人 在 尝 试 新 点 子 和 测 试 自 身 能 力 方 面 受 到 鼓 励 个 人 技 术 和 能 力 得 到 发 展 和 更 充 分 的 发 挥 最 后 是 有 效 性 和 效 率 员 工 参 与 制 定 计 划 使 目 标 更 贴 近 现 实 且 更 容 易 实 现 团 队 协 作 能 把 员 工 和 管 理 层 包 括 在 内 的 全 体 成 员 紧 密 团 结 起 来, 增 强 个 人 对 企 业 的 效 忠 意 识 和 取 得 成 功 的 责 任 感 不 同 部 门 的 员 工 有 机 会 合 作, 并 讨 论 和 解 决 问 题 员 工 对 工 作 更 积 极 互 助 发 生 问 题 时, 员 工 施 以 援 手 更 加 顺 理 成 章 组 员 为 达 到 团 队 标 准 而 在 行 动 上 达 成 一 致, 这 样 对 自 觉 养 成 遵 守 纪 律 的 工 作 习 惯 起 鼓 励 作 用 3 池 艳 辉 尊 重 每 一 位 团 队 成 员 有 一 家 工 厂 接 到 一 张 订 货 单, 但 订 单 上 所 要 求 的 交 货 时 间, 让 领 导 几 乎 没 信 心 接 受 它 工 厂 领 导 并 没 有 要 求 工 人 怎 样 加 速 生 产, 他 只 是 召 集 工 人, 给 他 们 解 释 这 种 情 况, 并 征 求 他 们 的 意 见 他 是 这 样 和 工 人 对 话 的 : 我 们 有 什 么 好 方 法 来 完 成 这 张 订 单? 有 没 有 别 的 办 法 来 调 整 一 下 工 作 时 间 和 生 产 效 率 员 工 提 出 了 许 多 宝 贵 的 意 见, 并 坚 持 让 他 接 下 这 张 订 单, 最 后 如 期 交 货 这 种 方 式 既 不 伤 害 人 们 自 尊 心, 有 不 会 埋 没 人 们 的 优 点, 让 人 心 甘 情 愿 效 力, 而 毫 无 怨 言 点 评 : 团 队 中 没 有 特 权 阶 层, 这 里 只 有 合 伙 人 和 负 责 人, 没 有 贵 贱 之 分 在 团 队 中, 领 导 与 成 员 之 间 的 区 别 不 在 于 职 务 而 在 于 职 责 一 个 伟 大 的 领 导 者 从 不 将 自 己 凌 驾 于 他 的 员 工 之 上, 除

20 非 是 承 担 责 任 在 团 队 中, 应 把 每 一 个 成 员 当 作 一 位 重 要 的 大 人 物 来 看 待, 使 每 个 人 渴 望 被 重 视 的 心 理 得 到 满 足, 从 而 成 为 一 种 积 极 工 作 的 推 动 力, 甘 心 为 团 队 效 力 2. 关 怀 团 队 成 员 在 给 予 员 工 无 微 不 至 关 怀 方 面,MK 化 妆 品 公 司 也 堪 称 模 范, 该 公 司 的 许 多 传 统 都 体 现 了 一 个 爱 秘 书 周 也 是 MK 化 妆 品 公 司 的 传 统, 在 每 一 年 的 这 一 周 里, 所 有 秘 书 都 会 获 得 一 束 鲜 花 和 一 个 咖 啡 杯 礼 轻 情 意 重, 表 明 公 司 时 刻 都 想 着 大 家 为 了 促 进 沟 通 和 交 流, 总 经 理 还 经 常 以 普 通 身 份 邀 请 员 工 来 家 中 做 客 品 茶, 有 时 还 要 亲 自 下 厨 烙 几 张 小 甜 饼 MK 公 司 的 成 功, 和 人 们 的 亲 密 无 间 团 结 协 作 是 分 不 开 的 点 评 : 单 纯 的 领 导 与 被 领 导 模 式 在 团 队 中 早 已 被 抛 弃, 关 心 团 队 爱 户 团 队 珍 惜 人 才 尊 重 人 才 成 为 团 队 建 设 管 理 和 激 励 过 程 中 不 可 或 缺 的 重 要 组 成 部 分 这 就 要 求 从 小 事 入 手, 关 心 和 体 贴 团 队 成 员, 使 团 队 富 有 人 情 味 3. 促 成 团 队 成 员 事 业 发 展 xs 公 司 倡 导 为 员 工 创 造 机 会, 实 现 了 以 发 展 创 造 机 会, 以 机 会 牵 引 人 才, 以 人 才 创 造 更 大 的 发 展, 形 成 更 多 的 机 会 这 样 一 种 良 性 互 动 企 业 在 保 持 高 速 发 展 的 同 时, 让 每 一 位 员 工 都 能 感 受 到 作 为 一 名 xs 公 司 成 员 所 拥 有 的 骄 傲 和 自 豪 公 司 特 别 强 调 为 广 大 员 工 提 供 施 展 才 能 实 现 人 生 价 值 的 舞 台, 并 辅 助 员 工 进 行 职 业 生 涯 设 计, 以 为 员 工 提 供 理 想 之 终 身 职 业 为 己 任, 让 员 工 在 企 业 中 找 到 自 己 理 想 的 位 置, 使 得 工 作 不 仅 是 谋 生 的 手 段, 更 是 实 现 人 生 价 值 获 得 成 就 感 和 社 会 尊 重 的 途 径 这 样 一 种 用 人 机 制, xs 公 司 给 员 工 提 供 了 实 现 人 生 价 值 的 舞 台, 在 留 住 优 秀 人 才 的 同 时, 也 留 住 了 他 们 的 心 点 评 : 事 业 发 展 与 规 划 是 一 个 人 不 断 地 寻 求 工 作 与 生 活 质 量 满 意 的 动 态 平 衡 过 程 团 队 领 导 应 想 方 设 法 帮 助 团 队 成 员 规 划 和 发 展 他 们 的 事 业, 并 帮 助 他 们 取 得 成 功 努 力 创 造 平 等 参 与 的 机 会, 使 团 队 成 员 能 充 分 发 挥 个 人 才 能, 鼓 励 团 队 成 员 不 断 积 极 上 进, 不 断 充 实 自 己, 提 高 自 身 素 质 ; 帮 助 团 队 成 员 在 团 队 找 准 合 适 的 位 置 并 扮 演 好 自 己 的 角 色 4 林 越 敏 案 例 一 : 汤 森 是 位 新 上 任 的 项 目 经 理, 领 导 三 四 个 人, 项 目 里 有 一 个 技 术 很 强 的 工 程 师 与 他 关 系 还 可 以, 可 是 这 位 工 程 师 对 项 目 的 整 体 规 划 项 目 进 度 不 敏 感 ; 有 个 年 轻 人, 经 理 说 什 么 他 反 对 什 么, 都 是 理 论 上 对, 操 作 起 来 难 可 又 怕 挫 伤 他 的 积 极 性 汤 森 有 时 很 郁 闷, 作 为 一 个 项 目 经 理, 对 整 个 项 目 负 有 责 任, 却 连 一 个 分 配 文 档 的 权 利 都 没 法 实 行 项 目 经 理 应 该 更 多 的 使 用 专 家 权 和 参 照 权, 这 样 会 有 积 极 的 效 果, 如 果 有 惩 治 权 的 话, 在 使 用 的 时 候 也 要 十 分 慎 重 案 例 二 : 二 次 大 战 后, 美 国 成 为 经 济 和 军 事 大 国 当 其 他 国 家 逐 渐 恢 复 元 气 时, 尤 其 是 德 国 和 日 本, 他 们 努 力 制 造 新 产 品, 注 重 品 质, 如 开 发 小 型 省 油 的 汽 车, 推 出 更 清 晰 的 收 音 机 它 们 产 品 推 陈 出 新 的 速 度 和 市 场 快 速 拓 展, 使 许 多 美 国 公 司 望 尘 莫 及 它 们 是 经 由 管 理 层 的 自 我 管 理 的 工 作 团 队 做 到 的, 运 用 组 织 扁 平 化 来 简 化 传 统 的 权 利 阶 层, 将 经 理 人 的 决 策 授 权 给 真 正 从 事 该 项 工 作 者 所 组 成 的 工 作 团 队 先 研 究 拟 定 报 告, 然 后 作 决 策, 最 后 才 下 达 指 令 案 例 三 : 尼 克 最 近 被 任 命 为 一 个 生 物 技 术 项 目 经 理 这 个 项 目 是 公 司 最 大 的 项 目, 并 预 测 将 来 会 有 巨 大 的 增 长 潜 力 和 潜 在 收 益 不 幸 的 是, 该 项 目 已 进 行 了 3 年, 项 目 经 理 也 换 了 3 次, 尼 克 被 任 命 为 项 目 经 理 之 前 是 该 项 目 首 席 软 件 开 发 员 但 无 论 如 何 必 须 在 9 个 月 内 推 出 应 用 版 尼 克 有 能 力 做 好 这 个 项 目, 但 他 需 要 总 结 前 面 3 个 项 目 经 理 的 经 验 并 结 合 现 在 的 情 况, 想 办 法 把 这 个