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3 第 一 篇 项 目 简 介 居 家 装 饰 是 指 现 代 家 庭 通 过 设 计 施 工 的 过 程, 利 用 建 材 家 具 软 装 潢 材 料 及 饰 品 对 住 宅 进 行 装 修 装 饰 的 全 过 程 家 庭 装 饰 最 初 起 源 于 家 庭 装 修, 我 国 进 入 市 场 经 济 后, 经 济 快 速 发 展, 流 通 资 本 相 对 集 中, 人 民 生 活 不 断 提 高, 需 求 不 断 增 长, 趋 使 大 多 数 家 庭 已 不 满 足 于 简 单 的 住 宅 装 修, 而 是 对 家 庭 住 宅 内 的 设 计 施 工, 以 及 各 项 软 硬 件 产 生 了 更 高 的 要 求 这 种 新 的 需 求 理 念 促 使 了 一 个 广 义 上 的 家 庭 装 饰 大 产 业 链 的 产 生, 其 所 涉 及 的 市 场 范 围, 除 了 传 统 意 义 上 所 包 含 的 设 计 施 工 建 筑 结 构 材 料 基 础 材 料 装 修 装 饰 材 料 等 内 容 之 外, 还 扩 展 到 家 具 厨 具 卫 浴 洁 具 灯 饰 布 艺 家 电 和 其 他 家 居 用 品 饰 品 等 等 其 产 业 链 延 伸 范 围 之 广 市 场 行 为 之 多 样 性, 消 费 需 求 之 旺 盛, 使 得 这 个 产 业 拥 有 了 可 持 续 发 展 的 动 力 和 无 限 商 机 家 居 饰 品 相 对 于 家 装 产 业 链 而 言, 位 于 产 业 链 的 末 端, 产 业 链 的 前 端 中 端 分 别 为 : 建 材 家 居 ( 以 家 具 和 家 电 为 主 ) 建 筑 施 工 和 装 潢 设 计 四 个 部 分 家 居 饰 品 店 专 营 于 家 居 饰 品 供 应 服 务, 是 产 业 上 游 的 补 充, 也 是 居 家 装 潢 效 用 的 最 终 体 现 家 居 饰 品, 作 为 可 移 动 的 装 修, 它 打 破 了 传 统 装 修 行 业 的 界 限, 将 工 艺 品 纺 织 品 收 藏 品 灯 具 花 艺 植 物 等 各 类 装 饰 用 品 进 行 有 效 组 合, 使 用 者 可 以 从 整 体 上 综 合 策 划 装 饰 氛 围, 体 现 出 极 强 的 个 性 品 位 家 居 装 饰 业 是 从 不 完 善 市 场 走 出 来 的, 是 从 粗 放 式 自 由 市 场 转 变 为 完 善 市 场 的 过 程 对 于 家 居 饰 品 而 言, 由 于 原 始 商 品 形 态 的 不 成 熟, 造 成 产 品 标 准 化 程 度 低, 质 量 起 伏, 以 及 产 地 分 散 等 原 因, 使 原 始 的 家 居 饰 品 市 场 只 能 提 供 地 摊 式 服 务, 也 就 是 价 格 较 低 服 务 较 少 环 境 较 差 信 用 较 低 的 低 信 息 化 询 价 高 弹 性 率 的 自 由 市 场 形 式 由 于 我 国 的 家 居 饰 品 市 场 是 建 立 在 收 入 分 化 消 费 能 力 不 同 的 顾 客 群 体 中, 因 此, 这 类 自 由 市 场 依 然 存 在, 并 在 一 定 程 度 上 补 充 了 某 些 细 分 市 场, 也 就 是 说, 我 国 的 家 居 装 饰 业 的 竞 争 形 态 是 多 种 模 式 并 存 的 混 合 型 态 但 依 然 可 以 根 据 主

4 流 形 态, 对 家 居 装 饰 业 进 行 断 代 划 分 从 第 一 代 自 由 市 场 进 入 到 百 货 商 店 的 商 业 零 售 形 式 在 我 国 的 家 居 装 饰 业 仅 花 了 两 三 年 的 时 间, 随 着 市 场 的 发 展, 由 于 外 国 成 熟 家 居 装 饰 业 流 通 模 式 的 进 入, 使 超 级 市 场 仓 储 大 卖 场 销 品 茂 细 分 商 品 大 卖 场 等 形 式 在 两 年 之 内 快 速 进 入 上 海 的 家 居 装 饰 业 总 体 而 言, 立 足 于 自 身 独 立 经 营 的 小 型 居 家 装 饰 店, 必 须 紧 紧 围 绕 货 源 和 客 源 两 个 关 键 要 素 家 居 装 饰 市 场 是 个 竞 争 性 非 常 强 的 市 场, 多 数 居 家 装 饰 店 规 模 较 小, 通 常 都 是 面 对 零 散 小 型 客 户, 季 节 性 很 强 经 营 者 必 须 依 靠 自 身 的 优 势, 分 割 出 一 块 属 于 自 己 的 市 场

5 第 二 篇 项 目 认 知 居 家 装 饰 店 是 指 针 对 当 前 家 居 装 饰 的 理 念 和 思 潮, 根 据 居 住 者 的 性 格 年 龄 职 业 文 化 层 次 志 趣 爱 好 等 各 方 面 的 要 求, 基 于 多 种 文 化 内 涵 和 特 色 风 格 的 家 居 装 饰 装 修 形 式, 在 满 足 居 住 者 产 品 使 用 功 能 的 前 提 下, 提 供 的 各 种 基 于 家 居 装 饰 需 要 的 用 品 服 务, 包 括 建 筑 用 品 家 具 用 品 灯 具 用 品 办 公 用 品 生 活 用 品 以 及 其 他 装 饰 用 品 等 不 少 居 家 装 饰 店 还 提 供 配 套 服 务, 主 要 包 括 :(1) 在 不 破 坏 居 室 结 构 的 情 况 下 对 居 室 进 行 简 单 改 造, 包 括 增 设 门 窗 添 加 隔 断 等 ;(2) 对 居 室 内 固 定 部 位 定 位 装 修, 包 括 墙 面 装 饰 地 面 装 饰 顶 棚 装 饰 门 窗 装 饰 等 ;(3) 对 居 室 内 非 固 定 设 备 和 器 具 重 新 布 置, 包 括 家 具 布 置 水 电 配 置 美 化 配 置 等 居 家 装 饰 店 不 同 于 家 庭 装 潢 店, 前 者 经 营 的 重 点 在 于 产 品 供 应 服 务 ; 后 者 经 营 的 中 心 在 于 建 筑 装 修 服 务 普 通 居 家 装 饰 店 不 提 供 建 筑 装 修 服 务, 但 却 可 与 家 庭 装 潢 店 联 手, 提 供 建 筑 产 品 等 配 套 服 务, 如 瓷 砖 灯 具 等 居 家 装 饰 店 通 常 位 于 家 庭 装 潢 店 之 后, 是 在 房 屋 装 潢 的 基 础 上, 提 供 美 化 生 活 空 间 的 各 种 产 品 服 务 一 基 本 概 况 1. 项 目 归 类 : 零 售 服 务 业 2. 行 政 主 管 : 工 商 行 政 管 理 局 3. 行 业 协 会 : 上 海 市 室 内 装 饰 行 业 协 会 4. 服 务 对 象 : 社 会 各 界 团 体 个 人 企 业 5. 经 营 模 式 自 营 品 牌 : 所 谓 自 营 品 牌 是 指 经 营 属 于 自 己 的 品 牌 门 店, 减 少 品 牌 加 盟 费 用 据 悉, 家 居 装 饰 业 目 前 知 名 品 牌 大 多 选 择 直 营 店 模 式, 尚 无 可 供 加 盟 连 锁 品 牌

6 自 营 品 牌 居 家 装 饰 店 一 般 通 过 租 赁 门 店 的 形 式, 选 择 熟 悉 的 有 货 源 保 证 的 商 品 类 别 进 行 小 而 精 的 营 销 加 盟 商 场 : 专 业 商 场 商 品 类 别 集 中 度 高, 顾 客 消 费 明 确, 但 同 行 竞 争 也 非 常 激 烈, 顾 客 通 常 货 比 三 家, 装 饰 店 之 间 比 拼 的 是 款 式 质 量 和 价 格 从 事 专 业 商 场 租 柜 经 营, 一 般 根 据 营 业 场 地 和 商 品 类 别 进 行 不 同 位 置 不 同 面 积 的 场 地 租 赁 目 前 专 业 商 场 比 较 知 名 的 有 布 艺 市 场 陶 瓷 市 场 灯 饰 市 场 等 专 业 代 理 : 家 居 装 饰 专 业 代 理 是 指 专 业 经 营 某 一 类 别 的 装 饰 产 品, 如 窗 帘 裱 画 等, 以 其 经 营 的 专 业 性 赢 得 市 场 专 业 代 理 一 般 都 配 有 专 业 技 术 服 务 人 员, 可 以 根 据 顾 客 的 需 要, 对 装 饰 用 品 进 行 裁 剪 定 制 等 加 工 处 理, 以 满 足 顾 客 特 殊 服 务 的 需 要 精 品 服 务 : 居 家 装 饰 精 品 店 是 指 经 营 的 商 品 类 别 属 于 同 类 商 品 的 上 乘 佳 品, 具 有 款 式 新 颖 质 量 过 硬 价 格 偏 高 的 特 征, 主 要 服 务 于 消 费 能 力 较 高 的 阶 层 如 卫 具 用 品 中 的 科 勒 等 经 营 居 家 装 饰 精 品 店 的 关 键 在 于 技 术 保 障, 作 为 经 营 者 自 身 必 须 具 备 辨 别 质 量 优 劣 的 能 力 精 品 服 务 不 同 于 专 业 代 理, 而 是 不 同 品 牌 同 步 经 营 6. 市 场 准 入 居 家 装 饰 店 作 为 一 种 零 售 服 务 形 态, 无 论 是 销 售 经 营 还 是 售 后 服 务, 目 前 均 没 有 任 何 市 场 准 入 限 制 但 是, 经 销 商 经 营 销 售 的 装 饰 产 品 却 存 在 行 业 规 范 限 制 这 些 限 制 政 策 主 要 有 : 家 具 产 品 : 经 营 的 家 具 产 品 必 须 符 合 我 国 室 内 装 饰 材 料 木 制 家 具 中 有 害 物 质 限 量 (GB ) 室 内 装 饰 装 修 材 料 胶 粘 剂 中 有 害 物 质 限 量 (GB ) 室 内 装 饰 装 修 材 料 人 造 板 及 其 制 品 中 甲 醛 释 放 限 量 (GB ) 等 规 范 要 求, 这 些 要 求 统 称 为 绿 色 环 保 标 志 灯 饰 产 品 : 经 营 的 灯 饰 产 品 除 了 必 须 具 有 国 家 强 制 认 证 的 3C 认 证 标 志 外, 还 需 标 示 能 效 标 识 食 品 用 具 : 经 营 的 食 品 用 具 必 须 具 备 国 家 质 检 总 局 认 定 的 QS 质 量 标 志 7. 行 业 品 牌 居 家 装 饰 店 的 行 业 品 牌 大 多 为 外 资 经 营 的 品 牌 据 统 计, 现 有 比 较 具 有 一 定 规 模 销 售 业 绩 位 居 前 列 社 会 反 响 较 好 的 居 家 装 饰 店 主 要 有 : 百 安 居 宜 家 家 具 美 克 美 家 欧 倍 德 Home Depot 家 饰 佳 好 美 家 好 饰 佳 红 星 美 凯 龙 等 近 10 个 品 牌 在 此, 我 们 选 择 三 家 具 有 一 定 代 表 性 的 企 业, 介 绍 给 投 资 者 百 安 居 (B&Q): 百 安 居 隶 属 于 世 界 500 强 企 业 之 一 的 英 国 翠 丰 集 团 (Kingfisher Group), 是 世 界 领 先 的 大 型 国 际 装 饰 建 材 零 售 集 团 翠 丰 集 团 是 英 国 伦 敦 交 易 所 上 市 公 司, 金 融 时 报 百 强 指 数 股, 为 欧 洲 最 大 的 非 食 品 专 业 零 售 投 资 集 团 翠 丰 集 团 旗 下 拥 有 众 多 著 名 零 售 品 牌, 如 B&Q, Screwfix, Castorama,

7 Brico Depot, 并 在 英 国 法 国 波 兰 中 国 土 耳 其 俄 罗 斯 西 班 牙 都 有 商 店 翠 丰 集 团 还 以 21% 的 股 份 参 股 德 国 领 先 的 DIY 仓 储 零 售 商 Hornbach, 并 与 其 结 成 战 略 联 盟, 在 欧 洲 开 设 了 120 多 家 门 店 翠 丰 集 团 在 全 球 8 个 国 家 拥 有 超 过 820 家 连 锁 店 近 7 万 名 员 工, 形 成 了 一 个 完 善 的 装 饰 建 材 营 销 体 系 1969 年, 百 安 居 在 英 国 的 南 安 普 敦 市 (Southampton) 成 立 经 过 40 年 的 成 功 发 展, 百 安 居 在 英 国 本 土 拥 有 超 过 300 家 的 装 饰 建 材 连 锁 店, 是 英 国 家 喻 户 晓 的 装 饰 建 材 第 一 品 牌 百 安 居 携 其 在 全 球 先 进 的 零 售 管 理 经 营 模 式, 以 及 在 中 国 台 湾 地 区 开 设 连 锁 店 所 获 得 的 丰 富 经 验, 拉 开 了 在 中 国 大 陆 地 区 发 展 的 序 幕 1999 年 6 月 18 日, 百 安 居 第 一 家 大 陆 连 锁 店 - 上 海 沪 太 店 开 业 百 安 居 正 式 开 始 了 在 中 国 大 陆 地 区 的 发 展 之 路 2009 年 3 月 20 日, 百 安 居 中 国 首 家 新 一 代 旗 舰 店 普 陀 店 全 新 亮 相 普 陀 店 是 百 安 居 在 中 国 实 施 T 计 划 后 的 第 一 家 门 店, 致 力 于 为 广 大 的 消 费 者 提 供 更 为 丰 富 且 更 为 适 合 的 时 尚 产 品 全 面 升 级 的 服 务, 以 及 一 站 式 的 全 方 位 家 居 解 决 方 案 百 安 居 普 陀 店 遵 循 并 强 调 以 顾 客 为 中 心 的 理 念, 以 产 品 服 务 保 障 为 市 场 定 位, 不 断 提 供 令 人 兴 奋 的 购 物 环 境 与 耳 目 一 新 的 独 特 购 物 体 验 经 历 了 快 速 成 长 的 百 安 居, 凭 借 其 先 进 的 管 理 经 验, 一 举 成 为 中 国 国 内 建 材 连 锁 超 市 的 第 一 品 牌, 并 且 在 北 京 上 海 深 圳 广 州 等 全 国 大 中 型 城 市 设 立 了 数 十 家 门 店 宜 家 家 具 : 宜 家 的 故 事 始 于 1926 年, 英 格 瓦 坎 普 拉 德 在 瑞 典 南 部 斯 莫 兰 出 生 他 在 小 村 庄 阿 根 纳 瑞 附 近 的 一 个 名 叫 爱 尔 姆 特 瑞 的 农 场 长 大 还 是 小 孩 子 时, 英 格 瓦 便 知 道 自 己 想 要 做 生 意 五 岁 时, 英 格 瓦 坎 普 拉 德 开 始 向 附 近 的 住 家 出 售 火 柴, 到 了 七 岁 时, 他 开 始 使 用 自 行 车, 向 地 域 更 广 的 住 家 售 货 他 发 现 他 可 以 在 斯 德 哥 尔 摩 以 低 廉 的 价 格 大 批 量 地 购 买 火 柴, 再 以 很 低 的 价 格 单 个 出 售 火 柴, 却 仍 然 利 润 颇 丰 从 火 柴 开 始, 他 扩 展 到 出 售 花 籽 贺 卡 圣 诞 树 装 饰 品 和 后 来 的 铅 笔 和 圆 珠 笔 等 英 格 瓦 坎 普 拉 德 在 将 宜 家 发 展 成 为 一 个 家 具 零 售 店 方 面 颇 具 企 业 家 的 特 质, 这 个 过 程 见 证 了 对 服 务 于 大 众 的 家 具 设 计 自 行 组 装 广 告 使 用 目 录 册 和 家 具 展 间 的 探 索 宜 家 概 念 开 始 成 形 新 的 宜 家 商 场 开 业, 诸 如 POÄNG 波 昂 和 BILLY 毕 利 书 柜 等 英 雄 产 品 得 到 开 发 这 是 宜 家 概 念 成 形 和 被 写 入 英 格 瓦 坎 普 拉 德 的 一 个 家 具 经 销 商 的 宣 言 中 的 时 期 宜 家 迅 速 扩 展 到 诸 如 美 国 意 大 利 法 国 和 英 国 等 新 的 市 场 KLIPPAN 克 利 帕 LACK 拉 克 和 MOMENT 莫 门 特 等 宜 家 经 典 产 品 纷 纷 到 来, 宜 家 开 始 初 具 今 日 现 代 宜 家 的 雏 形 宜 家 继 续 不 断 发 展 儿 童 部 被 引 入 进 来, 关 注 点 被 放 在 家 居 用 品 解 决 方 案 上, 以 满 足 有 小 孩 子 的 家 庭 的 需 要 宜 家 集 团 成 立, 对 人 类 与 环 境 的 责 任 被 视 为 做 好 生 意 的 一 个 前 提 条 件 宜 家 扩 展 到 诸 如 日 本 和 俄 罗 斯 等 更 大 的 市 场 为 卧 室 和 厨 房 所 使 用 的 一 切 产 品 以 相 互 和 谐 的 家 居 用 品 解 决 方 案 的 形 式 得 到 开 发 和 展 示 这 个 时 期 同 时 见 证 了 就 社 会 与 环 境 项 目 若 干 与 其 他 机

8 构 合 作 的 成 功 蓝 色 和 黄 色 的 宜 家 标 识 并 非 偶 然 蓝 色 和 黄 色 是 瑞 典 国 旗 的 颜 色 在 瑞 典, 自 然 和 家 庭 在 人 们 的 生 活 中 均 扮 演 着 一 个 重 要 的 角 色 事 实 上, 描 述 瑞 典 家 居 用 品 风 格 最 好 的 方 式 之 一 就 是 描 述 自 然 充 满 阳 光 和 新 鲜 的 空 气, 却 又 不 失 内 敛 与 本 真 宜 家 的 中 国 发 展 历 程 : * 1973 年 在 中 国 采 购 商 品 销 往 欧 洲 市 场 ; * 1993 年 在 中 国 设 立 采 购 办 公 室 ( 贸 易 公 司 IKEA TRADING CO.LTD), 大 量 采 购 中 国 内 地 商 品, 并 销 往 世 界 ; * 1997 年 在 北 京 设 立 宜 家 中 国 零 售 办 公 室, 宜 家 产 品 开 始 小 范 围 在 中 国 内 地 市 场 销 售 ; * 1998 年 中 国 内 地 第 一 家 宜 家 家 居 商 店 在 上 海 开 业, 营 业 面 积 为 8000 平 方 米 ; * 1999 年 北 京 第 一 家 宜 家 家 居 商 店 开 业 ; * 2000 年 宜 家 创 始 人 英 格 瓦 坎 普 拉 德 首 次 来 华 考 察, 决 定 增 加 在 华 投 资, 2010 年 之 前 再 开 设 12 家 宜 家 分 店 ; * 2002 年 中 国 首 家 宜 家 家 居 标 准 店 在 上 海 开 始 筹 备, 2003 年 中 国 首 家 宜 家 家 居 标 准 店 ( 标 准 店 面 积 为 28000~35000 平 方 米 ) 在 上 海 开 业 家 饰 佳 : 上 海 家 饰 佳 控 股 ( 集 团 ) 有 限 公 司 成 立 于 2000 年, 现 注 册 资 本 3.4 亿 元 人 民 币, 是 一 家 专 注 于 商 业 地 产 投 资 及 运 营 的 大 型 企 业 集 团, 位 列 中 国 民 企 500 强 家 饰 佳 控 股 集 团 秉 承 商 业 经 营 提 升 物 业 价 值 的 经 营 理 念, 诚 信 立 业, 一 五 期 间, 产 业 地 理 布 局 从 上 海 拓 展 到 北 京 重 庆 郑 州 乌 鲁 木 齐 等 地 ; 投 资 经 营 领 域 由 单 一 的 商 业 领 域 发 展 到 商 业 领 域 酒 店 写 字 楼 等 领 域 ; 现 拥 有 家 饰 佳 建 材 和 元 旦 购 物 广 场 两 个 知 名 品 牌 截 止 到 2007 年, 在 中 国 省 会 以 上 城 市 的 商 业 中 心 地 段 拥 有 近 100 万 平 方 米 的 优 质 商 业 地 产 家 饰 佳 控 股 集 团 自 2000 年 成 立 伊 始, 就 专 注 投 资 于 中 国 的 商 业 地 产 对 国 内 外 主 要 国 家 及 主 要 城 市 的 商 业 地 产 发 展 有 深 入 研 究 ; 通 过 七 年 的 发 展, 已 建 立 起 一 支 有 丰 富 管 理 经 验 和 卓 越 业 绩 的 商 业 管 理 团 队 和 投 资 团 队 家 饰 佳 控 股 集 团 以 投 资 并 购 与 开 发 并 举 的 模 式 快 速 发 展, 投 资 并 购 项 目 主 要 有 : 宜 山 路 建 材 商 城 上 海 灯 具 城 郑 州 元 旦 百 盛 购 物 中 心 上 海 浦 东 银 东 大 厦 北 京 万 豪 酒 店 项 目 等 多 个 经 典 收 购 案 例, 开 发 项 目 主 要 有 : 重 庆 元 旦 购 物 中 心 西 安 综 合 项 目 乌 鲁 木 齐 佳 安 大 厦 成 都 西 御 街 项 目 等 多 个 案 例, 受 业 界 注 目 家 饰 佳 人 时 刻 以 做 强 民 族 产 业 创 立 自 有 民 族 品 牌 为 己 任, 又 开 始 了 新 一 轮 的 跨 越 征 程, 为 实 现 集 团 第 二 个 五 年 的 战 略 目 标, 市 值 超 千 亿, 团 结 奋 进 不 懈 努 力! 8. 从 业 企 业 和 从 业 人 员

9 从 商 业 流 通 的 角 度 分 析, 目 前, 我 国 家 装 市 场 已 经 进 入 增 速 超 过 30% 的 高 速 发 展 时 期,2008 年 我 国 家 居 行 业 销 售 额 达 到 4700 亿 元 据 了 解, 传 统 的 家 具 建 材 销 售 巨 头, 如 百 安 居 宜 家 欧 倍 德 家 饰 佳 好 美 家 等, 都 在 计 划 或 尝 试 扩 张 家 居 饰 品 店 据 不 完 全 统 计, 全 国 从 事 家 具 装 饰 的 从 业 人 员 ( 含 专 业 物 流 ) 高 达 近 千 万 作 为 一 家 单 体 店 而 言, 一 般 配 备 专 业 销 售 人 员 1-2 名, 财 务 文 员 1 名, 进 货 和 店 铺 管 理 1-2 名, 据 此 推 算, 居 家 装 饰 零 售 店 应 至 少 配 备 3-5 名 工 作 人 员 9. 营 业 时 间 居 家 装 饰 店 作 为 一 种 零 售 业 态, 一 般 采 用 错 时 营 业 时 段, 其 中 : 普 通 工 作 日 营 业 时 间 为 早 上 9:00 至 下 午 5:00; 周 末 或 节 假 日 营 业 时 间 延 至 晚 上 9:00, 全 年 无 休 10. 服 务 项 目 自 家 居 装 饰 品 概 念 和 市 场 诞 生 以 来, 家 居 装 饰 品 的 发 展 就 从 未 停 止 发 展 过 目 前, 究 竟 存 在 多 少 种 家 居 装 饰 品, 很 难 做 出 精 确 的 统 计 和 概 括 在 此, 仅 就 家 居 装 饰 品 的 类 别 作 一 说 明, 供 投 资 者 选 择 定 位 参 考 餐 具 厨 具 : 餐 具 厨 具 杯 具, 包 括 餐 饮 器 具 酒 具 保 鲜 盒 食 品 加 工 器 具 刀 / 铲 / 砧 板 锅 具 微 波 用 具 水 杯 保 温 杯 茶 具 厨 房 器 皿 厨 房 清 洁 用 品 等 ; 卫 浴 用 品 : 毛 巾 浴 巾 地 巾 浴 帘 浴 室 镜 浴 衣 浴 帽 清 洁 用 品 配 件 等 ; 家 居 摆 设 : 相 框 挂 画 挂 钟 花 瓶 蜡 烛 香 薰 等 ; 灯 饰 系 列 : 台 灯 壁 灯 吸 顶 灯 吊 灯 落 地 灯 灯 饰 配 件 等 ; 布 艺 家 纺 : 床 品 件 套 床 单 / 被 罩 春 秋 被 夏 凉 被 冬 被 毛 毯 多 用 被 床 垫 床 笠 靠 垫 枕 芯 凉 席 蚊 帐 枕 头 坐 垫 抱 枕 地 毯 挂 毯 等 ; 收 纳 架 箱 : 电 脑 架 置 物 层 架 衣 架 晾 晒 架 整 理 箱 收 纳 格 / 袋 / 盒 CD 架 / 盒 / 包 等 ; 礼 品 箱 包 : 时 装 表 运 动 表 情 侣 表 闹 钟 挂 钟 能 量 饰 品 吊 坠 项 链 项 圈 戒 指 耳 饰 手 链 手 镯 脚 链 腰 挂 毛 衣 链 胸 针 发 饰 手 机 链 钥 匙 扣 太 阳 伞 太 阳 镜 等 ; 家 居 装 饰 : 摆 件 挂 件 模 型 玩 偶 墙 体 装 饰 竹 炭 净 化 商 务 精 品 创 意 礼 品 纪 念 收 藏 皮 具 礼 盒 时 尚 女 包 趣 味 数 码 等 ; 其 它 饰 品 二 设 备 设 施 因 居 家 装 饰 店 属 于 商 品 零 售 形 式, 其 店 铺 的 设 备 设 施 配 置 比 较 简 单, 主 要 设 备 有 : 1. 收 银 机 收 付 现 金, 一 般 每 家 店 配 置 两 台 为 宜, 一 台 日 常 运 作, 一 台 备 用 ;

10 2. 空 调 按 照 25 平 方 米 1 台 直 立 式 空 调 进 行 配 置 ; 3. 货 架 货 架 的 组 合 有 单 面 架 双 面 架 前 护 网 侧 护 网 和 背 网 等, 原 则 上 每 平 方 米 可 构 建 一 组 货 架 ; 4. 其 他 设 备 如 服 务 台 电 子 防 盗 监 视 系 统 等, 可 根 据 经 营 项 目 和 需 求 配 置 三 行 业 特 征 随 着 我 国 国 民 经 济 总 量 的 持 续 快 速 增 长 以 及 人 均 可 支 配 收 入 的 不 断 增 加, 加 之 上 游 房 地 产 业 的 有 力 拉 动, 使 得 我 国 家 庭 装 饰 产 业 的 整 体 需 求 始 终 保 持 旺 盛 的 态 势 与 此 同 时, 这 片 领 域 的 竞 争 也 日 趋 白 热 化 家 装 市 场 分 为 广 义 和 狭 义 两 个 界 面 : 广 义 的 家 装 市 场 属 于 大 生 产 大 流 通 大 行 业 的 范 畴, 涉 及 并 包 括 家 具 建 材 施 工 设 计 及 饰 品 行 业 的 生 产 及 流 通 ; 狭 义 的 家 装 市 场, 是 指 家 具 建 材 施 工 设 计 及 饰 品 的 流 通 载 体 或 平 台 据 不 完 全 统 计,2008 年 我 国 家 装 产 业 已 经 达 到 万 亿 元 以 上 资 料 显 示, 目 前 我 国 家 具 建 材 综 合 市 场 ( 含 家 具 建 材 家 装 及 饰 品 ) 建 材 市 场 建 材 超 市 家 具 市 场 和 专 业 市 场 ( 包 括 灯 饰 市 场 布 艺 市 场 陶 瓷 市 场 暖 通 市 场 等 ) 的 流 通 载 体 总 量 已 经 接 近 1 万 家 左 右 我 国 泛 家 装 行 业 不 仅 需 求 庞 大, 而 且 市 场 供 给 的 规 模 也 更 为 壮 观 如 图 所 示 : 我 国 家 庭 装 饰 产 业 市 场 规 模 ( 数 据 来 源 于 市 场 调 研 ) 随 着 人 们 生 活 越 来 越 富 足, 对 住 宅 装 饰 的 要 求 也 越 来 越 高 现 有 的 陶 瓷 布 艺 油 画 玻 璃 制 品 等 装 饰 品 似 乎 已 经 不 能 满 足 高 端 人 群 的 消 费 需 求, 因 此 有 艺 术 气 息 的 高 端 家 居 饰 品 店 便 应 运 而 生 其 主 要 表 现 就 是 进 口 艺 术 家 居 饰 品 开 始 进 入 国 内 市 场 进 口 家 居 饰 品 给 人 的 第 一 印 象 是 : 体 积 相 对 比 较 大, 与 平 日 里 常 见 的 小 巧 精 致 的 家 10

11 居 饰 品 形 成 鲜 明 对 比 如 荷 兰 的 贝 特 沃 恩 是 世 界 顶 级 的 装 饰 品 公 司, 有 20 多 年 的 历 史 一 直 以 来 都 在 为 全 球 大 品 牌, 如 好 莱 坞 迪 斯 尼 可 口 可 乐 等 提 供 饰 品 设 计 生 产 服 务 到 目 前 为 止 已 经 拥 有 5000 多 种 涵 盖 不 同 国 家 不 同 文 化 不 同 历 史 的 独 有 产 品 目 前 的 产 品 有 印 度 文 化 系 列 埃 及 文 化 系 列 动 物 系 列 卡 通 系 列 人 物 系 列 恐 怖 系 列 等 其 中, 以 汽 车 为 蓝 图 设 计 的 镜 子 沙 发 钟 表 等 家 具 饰 品 则 是 最 具 代 表 的 超 现 代 经 典 设 计 它 们 以 汽 车 不 同 部 位 为 原 型, 结 合 新 元 素, 打 造 出 了 时 尚 另 类 的 装 饰 产 品, 让 车 迷 和 非 车 迷 们 都 为 之 疯 狂 比 如 一 款 汽 车 沙 发 是 把 汽 车 前 脸 或 者 后 备 箱 做 成 沙 发, 旁 边 全 是 汽 车 尾 灯 据 介 绍, 无 论 是 体 现 时 代 气 息 的 汽 车 造 型 家 饰 品, 还 是 极 富 古 典 魅 力 的 工 艺 品, 所 有 产 品 都 是 开 模 具 灌 注 的, 由 树 脂 加 玻 璃 纤 维 材 料 一 次 灌 注 成 型, 配 以 纯 手 工 上 色 制 成 的 家 居 饰 品 不 仅 仅 只 是 饰 品, 在 具 有 装 饰 品 特 征 的 同 时 还 要 有 相 当 的 实 用 性, 加 以 全 新 的 创 意, 完 全 就 是 放 置 在 家 中 或 者 公 共 场 所 里 的 非 常 实 用 的 艺 术 品 对 于 把 家 具 与 装 饰 有 机 结 合 起 来 带 有 浓 郁 欧 洲 审 美 情 趣 的 高 档 装 饰 品, 目 标 消 费 群 定 位 在 两 块 : 一 块 是 大 的 游 乐 场 酒 吧 主 题 公 园 等 ; 另 一 块 是 高 端 消 费 者 据 了 解, 进 口 装 饰 产 品 的 价 格 从 最 低 700 元 到 最 高 的 3 万 元 不 等, 像 一 个 1 米 高 烟 灰 缸 1200 元, 一 个 恐 龙 CD 架 4200 元, 法 老 头 像 的 台 灯 2800 元, 摆 放 在 店 门 口 一 米 多 高 的 海 盗 管 家 要 8800 元 四 专 业 培 训 居 家 装 饰 店 不 同 于 家 居 装 璜 公 司, 不 涉 及 形 象 设 计 建 筑 工 程 等 领 域 通 常 情 况 下, 只 需 配 备 店 长 收 银 员 理 货 员 三 个 基 本 工 作 岗 位 即 可 有 关 岗 位 的 人 员 数 量, 经 营 者 可 在 此 基 础 上 酌 情 调 整 在 此, 仅 列 明 培 训 的 技 能 类 别, 有 关 如 何 培 训 以 及 培 训 内 容, 创 业 者 可 依 据 具 体 要 求 进 行 针 对 性 实 训 或 委 托 培 训 1. 收 银 基 本 知 识 (1) 票 据 填 写 ; (3) 假 币 识 别 ; (6) 待 客 礼 貌 用 语 ; (2) 商 品 登 录 ; (4) 退 货 与 消 磁 ; (7) 收 银 机 使 用 保 养 2. 理 货 基 本 知 识 (1) 价 格 标 识 ; (2) 收 货 验 货 ; (3) 商 品 陈 列 ; (4) 补 货 防 损 ; (5) 退 货 换 货 ; (6) 库 存 管 理 3. 采 购 基 本 知 识 (1) 构 建 采 购 渠 道 ; (2) 商 品 采 购 议 价 ; (3) 编 制 采 购 预 算 ; (4) 伪 劣 商 品 识 别 ; (5) 采 购 合 同 签 订 ; (6) 货 款 支 付 方 式 11

12 五 投 资 规 模 根 据 上 海 城 市 的 市 场 状 况, 投 资 一 家 50 平 米 左 右 的 居 家 装 饰 店, 综 合 资 金 区 位 面 积 产 品 等 不 同 因 素, 投 资 规 模 一 般 需 要 6-10 万 元 左 右, 主 要 用 于 店 铺 装 修 采 购 各 种 设 备 以 及 货 物 储 备 等 居 家 装 饰 店 投 资 预 算 表 单 位 价 格 : 元 序 列 一 1 2 二 三 四 五 六 七 *** 经 营 场 地 经 营 面 积 就 业 岗 位 营 业 设 备 设 施 收 银 机 空 调 货 架 或 货 柜 电 子 防 盗 监 视 系 统 服 务 台 装 潢 装 饰 场 地 租 金 ( 月 度 ) 商 品 储 备 工 资 津 贴 ( 月 度 ) 经 营 费 用 投 资 预 算 25m2 3 人 14,300 2 台 5,000 1 台 5,000 8 组 1,600 1 套 2,200 1 台 ,000 2,500 20,000 5,000 2,000 63,800 50m2 4 人 20,700 2 台 5,000 2 台 10, 组 3,000 1 套 2,200 1 台 ,000 5,000 40,000 7,000 3, ,700 说 明 : 上 表 数 据 因 时 间 地 点 市 场 等 不 同, 可 能 产 生 差 异, 仅 供 参 考, 投 资 者 可 关 注 项 目 要 素 六 市 场 描 述 1. 居 家 装 饰 店 竞 争 的 特 点 专 卖 店 竞 争 将 成 未 来 趋 势 : 品 牌 具 有 一 定 的 亲 和 力, 不 同 的 品 牌 有 不 同 的 消 费 群 体, 消 费 者 在 注 重 产 品 性 价 比 的 同 时, 最 为 看 重 的 就 是 品 牌 品 牌 优 势 在 陶 瓷 装 饰 品 领 域 非 常 突 出 ; 轻 装 修 重 装 饰 成 为 主 流 : 消 费 者 在 装 修 时 就 希 望 通 过 软 装 饰 凸 显 个 人 的 风 格 和 欣 赏 品 味, 软 装 饰 产 品 将 成 为 家 居 饰 品 的 新 热 点 ; 软 装 饰 产 品 一 个 非 常 突 出 的 特 点 在 于 可 以 紧 跟 时 尚 潮 流, 可 以 赋 予 家 居 饰 品 更 多 的 想 像 空 间 和 浪 漫 色 彩 ; 家 居 饰 品 营 销 综 合 竞 争 开 始 凸 现 : 家 居 饰 品 已 经 从 单 一 的 款 式 质 量 价 格 竞 12

13 争, 步 入 集 国 家 地 区 价 格 设 计 以 及 配 套 系 列 的 综 合 营 销 竞 争 ; 其 中, 比 较 显 现 竞 争 优 势 的 为 家 居 饰 品 系 列 竞 争, 商 家 通 过 组 合 设 计 和 样 品 展 示, 吸 引 消 费 者 改 变 传 统 的 单 件 购 买 模 式, 转 为 整 体 系 列 购 买 ; 国 际 品 牌 市 场 影 响 力 不 断 增 长 : 我 国 装 饰 用 品 的 生 产 规 模 和 市 场 容 量 非 常 大, 但 装 饰 市 场 的 国 际 时 尚 元 素 非 常 缺 乏, 传 统 的 中 国 文 化 元 素 已 经 难 以 与 现 代 家 庭 环 境 相 匹 配, 西 方 国 家 古 典 浪 漫 现 代 悠 闲 时 尚 的 装 饰 用 品 已 经 开 始 进 入 国 内 市 场, 并 呈 现 逐 步 扩 展 的 趋 势 2. 家 居 市 场 竞 争 的 形 式 价 格 竞 争 : 家 居 装 饰 用 品 价 格 竞 争 主 要 体 现 在 时 尚 艺 术 文 化 等 内 涵 价 值, 并 非 其 使 用 功 能 ; 某 些 装 饰 品 兼 具 收 藏 价 值, 则 价 格 肯 定 不 菲 ; 另 外, 同 一 款 式, 因 材 料 质 地 不 同 工 艺 不 同, 其 所 显 现 的 价 格 当 然 有 所 差 异 ; 服 务 竞 争 : 服 务 竞 争 主 要 体 现 于 技 术 指 导, 即 能 否 引 导 顾 客 进 行 目 的 性 消 费, 帮 助 指 导 可 以 显 现 消 费 者 期 盼 的 装 饰 氛 围 和 点 缀 风 格, 这 也 是 家 居 装 饰 品 销 售 员 应 具 备 的 技 术 功 底 ; 质 量 竞 争 : 质 量 竞 争 通 常 指 品 牌 竞 争, 作 为 产 品 而 言, 其 使 用 性 相 对 于 装 饰 性 而 言 是 次 要 的 ; 装 饰 产 品 质 量 并 非 在 于 产 品 的 稳 定 牢 固 经 久 耐 用, 而 在 于 款 式 时 尚 搭 配 质 地 等 现 代 元 素, 也 就 是 设 计 的 能 力 体 现 ; 规 模 竞 争 : 规 模 竞 争 是 指 物 流 的 集 中 采 购 能 力, 大 规 模 采 购 可 以 降 低 采 购 成 本, 定 期 稳 定 的 采 购 数 量 也 可 以 降 低 采 购 成 本, 上 述 二 方 面 的 规 模 竞 争 优 势 只 有 大 型 零 售 集 团 具 13

14 第 三 篇 开 业 筹 备 开 业, 是 指 从 事 生 产 经 营 活 动 之 前 应 事 先 准 备 和 落 实 的 各 项 具 体 事 项, 由 于 不 同 的 居 家 装 饰 零 售 店 经 营 管 理 模 式 不 同, 经 营 规 模 和 投 入 的 人 力 财 力 物 力 存 在 差 异, 因 此, 事 先 准 备 的 程 度 因 人 而 异 按 照 现 行 办 事 流 程 和 规 则, 主 要 涉 及 以 下 几 方 面 内 容 : 一 选 定 经 营 场 所 居 家 装 饰 店 的 经 营 特 征 显 现 为 : 非 常 讲 究 店 面 装 饰, 给 人 以 精 品 的 感 觉, 且 消 费 群 体 比 较 专 一, 不 可 能 涵 盖 社 会 各 个 阶 层, 主 要 竞 争 对 手 是 百 货 商 场, 因 此, 基 于 前 述 特 征, 能 否 选 择 一 个 较 好 的 营 业 场 所, 是 居 家 装 饰 店 经 营 成 功 的 关 键 居 家 装 饰 店 选 址 条 件 主 要 有 以 下 几 点 : 1. 消 费 群 体 居 家 装 饰 店 的 消 费 群 体 分 为 高 档 中 档 和 低 档 消 费 需 求 三 个 层 面 因 装 饰 品 难 以 通 过 规 模 销 售 取 得 盈 利, 因 此, 毛 利 率 较 高 的 产 品 就 成 为 主 要 的 销 售 对 象, 消 费 群 体 的 选 定 需 要 综 合 比 较 三 方 面 因 素 : 其 一 : 手 工 艺 品 : 手 工 艺 品 具 有 一 定 的 收 藏 价 值, 比 较 适 合 现 代 居 室 的 家 庭 装 潢, 可 综 合 比 较 现 代 工 艺 品 手 工 艺 术 品 民 间 工 艺 品 和 民 族 工 艺 品 的 特 征 进 行 定 位 ; 其 二 : 氛 围 点 缀 : 此 类 消 费 群 体 比 较 广 泛, 既 有 装 饰 需 求, 亦 有 个 人 喜 好 需 求, 应 重 点 做 好 休 闲 饰 品 文 化 饰 品 墙 面 饰 品 等 的 平 衡 定 位 ; 其 三 : 饰 品 类 别 : 一 般 而 言, 饰 品 需 求 是 伴 随 经 济 能 力 的 增 长 同 步 扩 张 的, 经 营 者 应 有 机 地 联 合 汽 车 饰 品 家 具 饰 品 时 尚 饰 品 香 蕈 饰 品 和 工 艺 饰 品 ( 有 别 于 工 艺 品 ) 等 多 方 面 的 需 求 而 定 位 14

15 2. 竞 争 对 象 居 家 装 饰 店 的 主 要 竞 争 对 象 是 百 货 商 场 的 家 居 饰 品 专 柜, 同 行 竞 争 并 不 激 烈 选 择 经 营 场 所 时, 应 尽 量 避 免 与 百 货 公 司 大 型 卖 场 之 间 的 客 流 竞 争 但 可 借 助 于 百 货 公 司 所 营 建 的 消 费 环 境, 创 造 错 位 经 营 优 势 3. 经 营 面 积 居 家 装 饰 店 的 经 营 面 积 不 能 过 于 狭 小, 这 不 利 于 商 店 形 象 的 发 挥, 容 易 误 导 消 费 者 的 感 觉 一 般 情 况 下, 基 于 装 潢 需 求 和 橱 窗 展 览 要 求, 以 及 经 营 品 种 丰 富 和 经 营 规 模 较 大, 居 家 装 饰 店 的 经 营 面 积 以 25-50m2 为 佳 当 然, 具 体 经 营 面 积 还 要 视 具 体 情 况 而 定, 某 些 特 殊 路 段, 因 场 地 租 金 和 可 供 场 地 等 原 因, 需 要 酌 情 调 整 4. 前 瞻 性 选 址 是 一 项 长 期 投 资, 关 系 着 商 店 经 营 发 展 的 前 途 因 此 选 址 时 要 考 虑 未 来 环 境 的 变 化, 特 别 是 要 对 竞 争 的 态 势, 也 就 是 要 对 所 在 地 发 展 的 前 景 做 出 评 估 例 如 在 商 圈 中 的 具 体 位 置 租 金 条 件 店 面 面 积 店 面 交 通 等 各 个 方 面 都 应 该 考 虑 留 有 未 来 发 展 的 余 地 这 样 才 能 在 商 圈 中 保 持 具 有 竞 争 优 势, 保 证 在 以 后 一 定 时 期 内 有 利 可 图 所 以 不 仅 要 研 究 所 在 区 域 的 现 状, 还 要 能 正 确 地 预 测 未 来 二 筹 措 投 资 资 金 筹 措 资 金 是 成 功 开 业 的 基 础 和 前 提, 无 论 选 择 何 种 方 式 或 者 规 模, 在 正 确 估 算 的 前 提 下, 必 须 事 先 准 备 足 够 的 投 资 资 金, 有 关 具 体 的 投 资 金 额 因 人 而 异, 无 法 具 体 评 估, 就 资 金 来 源 而 言, 筹 措 资 金 的 渠 道 主 要 有 以 下 几 种 : 1. 自 有 资 金 : 即 个 人 所 拥 有 的 可 变 现 资 产 ; 2. 银 行 借 款 : 即 向 银 行 提 出 融 资 计 划 ; 3. 合 资 经 营 : 即 联 合 其 他 人 员 共 同 投 资, 风 险 和 利 益 共 担 ; 4. 综 合 融 资 : 即 在 投 入 自 由 资 金 的 前 提 下, 即 向 银 行 贷 款 同 时 伙 同 他 人 合 资 经 营 三 场 所 装 潢 装 饰 居 家 装 饰 店 的 装 饰 主 题 关 键 在 于 : 营 造 让 顾 客 满 意 的 购 物 环 境, 给 进 店 顾 客 一 个 最 好 的 视 觉 享 受, 居 家 装 饰 店 的 装 饰 布 局 是 提 高 进 店 顾 客 购 买 率 的 重 要 因 素, 商 店 的 装 饰 布 局 主 要 体 现 于 营 业 面 积 经 营 规 模 产 品 类 别 的 需 求 和 特 征, 具 体 装 潢 装 饰 要 求 为 : 1. 基 本 要 求 居 家 装 饰 店 的 装 饰 首 先 要 满 足 实 用 性 美 观 性 的 双 重 要 求 实 用 性 主 要 体 现 于 开 阔 的 视 野 引 人 入 胜 的 色 彩 和 宽 敞 的 空 间 ; 美 观 性 主 要 体 现 于 物 品 的 包 装 摆 放 的 层 次 相 互 间 的 陪 村 等 15

16 2. 照 明 渲 染 灯 光 装 饰 是 家 居 饰 品 店 装 饰 各 环 节 中 需 要 单 独 考 虑 的 一 个 方 面 良 好 的 灯 光 装 饰 效 果 首 先 会 给 进 店 顾 客 在 视 觉 享 受 上 感 到 舒 服, 促 使 产 品 在 顾 客 眼 中 起 到 意 想 不 到 的 效 果 现 在 的 装 饰 灯 具 丰 富 多 彩, 应 有 尽 有, 三 级 色 管 彩 灯 棚 顶 灯 壁 灯 等 等, 可 根 据 具 体 的 经 营 规 模 和 经 营 风 格 布 局 3. 装 饰 选 材 装 饰 用 材 一 般 分 为 玻 璃 和 板 材 两 种, 玻 璃 柜 台 要 根 据 摆 放 布 局 设 置 成 为 封 闭 式 或 半 封 闭 式, 墙 体 部 分 展 示 柜 选 用 材 料 可 以 是 玻 璃 材 料 也 可 以 是 板 材 材 料, 具 体 需 要 根 据 经 营 者 的 经 济 条 件 和 产 品 特 点 来 确 定 需 要 注 意 的 是 : 展 示 柜 用 材 制 作 太 过 豪 华 高 档, 而 产 品 大 众 化 一 般 化 或 产 品 时 尚 高 雅 精 美 而 展 示 柜 用 材 制 作 过 于 简 单 普 通 都 是 不 允 许 的, 即 : 用 材 制 作 效 果 档 次 及 豪 华 美 观 程 度 应 与 产 品 的 种 类 特 点 典 雅 等 相 匹 配 4. 购 物 空 间 柜 台 展 柜 橱 窗 货 架 等 之 间 的 位 置 摆 放 非 常 关 键, 需 要 根 据 店 面 的 整 体 空 间 而 定 一 般 有 两 种 : 超 市 自 选 式 和 柜 台 推 荐 式 两 者 在 实 际 应 用 中 各 有 侧 重 超 市 自 选 式 可 以 最 大 限 度 的 让 顾 客 直 接 感 受 各 类 工 艺 饰 品, 极 大 地 促 进 购 买 欲, 进 而 提 高 购 买 率 ; 柜 台 推 荐 式 比 较 含 蓄 保 守, 仿 佛 犹 抱 琵 琶 半 遮 面 的 感 觉, 虽 然 可 以 保 证 陈 列 品 的 安 全 和 防 范 危 险, 但 却 导 致 顾 客 触 觉 的 丧 失, 究 竟 如 何 选 用, 经 营 者 可 根 据 需 要 选 择 5. 挂 件 点 缀 一 个 好 的 专 卖 店, 需 要 好 的 点 缀, 这 就 需 要 考 虑 是 否 为 这 些 物 品 单 独 设 立 空 间 一 般 情 况 下, 小 挂 件 之 类 的, 可 以 贴 墙 体 设 置 槽 板 ( 挂 件 物 品 专 用 ), 利 用 现 成 的 多 种 规 格 的 槽 板 钩 来 完 成 ; 而 一 些 吊 饰 品, 由 于 工 艺 礼 品 店 的 棚 顶 灯 光 非 常 重 要, 多 数 为 了 装 饰 而 采 用 扣 棚 装 璜 因 此, 要 根 据 经 营 的 吊 饰 品 种 类 数 量 及 未 来 对 此 类 物 品 的 发 展 期 望 等 情 况 综 合 研 判 设 置 吊 挂 件 物 品 的 空 间 6. 其 他 要 求 消 防 设 施 完 备 ; 供 电 系 统 安 全 可 靠 ; 电 子 防 盗 监 控 系 统 ; 清 洁 卫 生 : 如 喷 洒 擦 拭 地 面 墙 面 设 备 表 面 工 作 台 面 等 四 招 聘 员 工 居 家 装 饰 店 的 员 工 除 了 完 成 销 售 指 标 以 使 公 司 获 得 应 得 的 利 润 外, 还 肩 负 有 维 护 公 司 的 品 牌 形 象 增 加 产 品 附 加 值 的 任 务 因 此, 居 家 装 饰 店 的 员 工 有 别 于 一 般 商 店 的 销 售 人 员, 对 他 们 的 个 人 素 质 要 求 也 应 该 略 高 于 一 般 营 业 员 只 有 在 选 聘 标 准 上 的 严 格 掌 16

17 握, 才 能 使 公 司 的 整 体 形 象 得 以 提 升 在 此, 我 们 仅 就 员 工 的 基 本 工 作 技 能 提 供 一 些 指 导 建 议, 究 竟 配 置 多 少 员 工 以 及 员 工 如 何 适 应 经 营 者 的 经 营 和 管 理 理 念, 经 营 者 可 根 据 自 身 特 征 和 营 运 需 要 在 招 聘 员 工 时 自 行 取 舍 1. 品 质 条 件 灵 敏 性 : 灵 敏 性 是 指 敏 锐 的 感 觉 能 力, 专 卖 店 的 员 工 始 终 处 在 与 顾 客 交 流 的 氛 围 中, 需 要 具 备 通 过 短 暂 的 观 察 和 交 流, 既 可 以 了 解 顾 客 的 消 费 习 惯, 又 能 预 测 顾 客 的 消 费 行 为, 进 而 捕 捉 顾 客 的 消 费 能 力 之 综 合 反 应 能 力 ; 驱 策 力 : 驱 策 力 是 指 销 售 人 员 必 须 有 一 种 来 自 内 心 的 工 作 驱 使 动 力, 作 为 销 售 人 员, 其 内 心 必 须 具 有 去 做 成 功 每 一 次 销 售 的 欲 望 和 动 力, 而 不 完 全 是 为 了 钱 或 为 了 让 上 级 赏 识 ; 职 业 观 : 虽 然 人 的 思 想 不 是 天 生 的, 但 是 一 个 没 有 良 好 职 业 观 念 的 人, 是 不 可 能 在 短 期 内 将 其 训 练 成 为 敬 业 员 工 的, 因 此, 专 卖 店 员 工 应 无 不 良 恶 习, 同 时, 对 自 己 的 工 作 充 满 信 心 2. 基 本 技 能 店 长 ( 副 店 长 ) 店 长 ( 副 店 长 ) 是 门 店 的 核 心 人 物, 店 长 必 须 依 据 经 营 者 的 指 导 精 神, 积 极 落 实 各 项 营 销 策 略, 实 现 各 项 营 运 指 标, 具 体 工 作 职 能 包 括 : * 监 督 商 品 的 进 货 上 货 补 货, 做 好 进 货 验 收 商 品 陈 列 商 品 质 量 和 服 务 质 量 等 管 理 工 作 ; * 根 据 市 场 变 动 及 经 营 者 要 求, 落 实 商 品 价 格 变 动 ; * 掌 握 销 售 动 态, 向 经 营 者 建 议 新 商 品 的 引 进 和 滞 销 品 的 淘 汰 ; * 监 督 和 审 查 会 计 收 银 和 报 表 制 作 帐 务 处 理 等 作 业 ; * 监 督 和 检 查 理 货 员 服 务 员 及 其 他 人 员 的 工 作 ; * 统 计 并 管 理 职 工 的 考 勤 仪 容 仪 表 和 规 范 服 务 ; * 指 导 并 落 实 对 员 工 的 培 训 工 作 ; * 处 理 顾 客 投 诉 和 服 务 工 作 中 所 发 生 的 各 种 矛 盾 ; * 监 督 管 理 门 店 内 外 的 清 洁 卫 生 防 火 保 安 等 工 作 ; * 监 督 门 店 商 品 损 耗 管 理, 把 握 商 品 损 耗 尺 度 ; * 做 好 与 门 店 周 围 社 区 的 各 项 协 调 工 作 收 银 员 ( 服 务 员 ) 门 店 收 银 员 必 须 熟 悉 商 品 货 区 商 品 价 位 结 算 收 银 管 理, 收 集 并 提 供 商 品 销 售 信 息 顾 客 信 息 退 货 处 理 信 息, 确 保 货 币 及 有 价 证 券 的 安 全 具 体 工 作 职 能 包 括 : * 认 领 备 用 金 并 清 点 确 认 ; * 调 试 收 银 机, 确 保 收 银 机 正 常 工 作 ; * 掌 控 当 日 变 价 商 品 和 特 价 商 品 的 价 格 体 系 ; * 正 确 快 速 收 银 退 零 ; * 出 现 收 银 纠 纷, 及 时 告 知 店 长 处 理 ; * 营 业 结 束 后, 填 写 交 款 清 单, 现 金 支 票 分 别 填 写, 本 人 签 字 后 将 货 款 交 17

18 给 核 算 员 ( 会 计 ); * 出 现 长 短 款 情 况, 根 据 店 规 及 时 处 理 ; 一 般 而 言, 家 电 门 店 的 收 银 员 必 须 同 时 承 担 服 务 员 的 工 作 职 能, 必 须 了 解 和 掌 握 门 店 商 品 的 分 布 情 况 商 品 知 识, 以 便 能 流 利 地 回 答 顾 客 的 各 种 询 问 理 货 员 ( 验 收 员 ) 理 货 员 是 家 电 门 店 中 从 事 商 品 整 理 清 洁 补 充 标 价 盘 点 等 具 体 事 务 工 作 的 人 员 理 货 员 的 职 责 是 巡 视 货 场, 解 答 提 问, 提 供 技 术 指 导, 熟 悉 商 品 分 类, 更 新 商 品 标 价, 熟 悉 物 品 的 陈 列 原 则 和 方 法 技 巧, 保 证 商 品 陈 列 安 全 商 品 验 收 是 确 认 并 检 查 商 品 质 量 审 核 商 品 产 地 生 产 日 期 发 货 时 间 数 量 价 格 品 种 等, 进 货 时 理 货 员 应 手 持 送 货 单 或 发 票 收 据 与 送 货 人 逐 一 逐 项 清 点, 减 少 事 后 因 退 货 或 其 他 原 因 造 成 的 浪 费, 避 免 以 后 发 生 不 必 要 的 争 执 五 申 请 注 册 申 请 注 册 的 目 的 在 于 取 得 工 商 营 业 执 照, 成 立 合 法 生 产 经 营 企 业, 创 业 者 可 就 近 前 往 区 县 所 辖 工 商 行 政 管 理 局 申 请 办 理 注 册 手 续 申 领 工 商 营 业 执 照 申 请 从 事 个 体 工 商 业 经 营 的 个 人, 应 当 持 所 在 地 户 籍 证 明 及 其 他 有 关 证 明, 向 户 籍 所 在 地 的 工 商 行 政 管 理 所 提 出 申 请 对 符 合 登 记 条 件 的, 工 商 行 政 管 理 部 门 将 发 给 申 请 登 记 表, 申 请 人 填 写 完 申 请 登 记 表 后, 将 申 请 登 记 表 送 交 发 表 的 工 商 行 政 管 理 所, 工 商 行 政 管 理 所 将 有 关 文 件 报 送 区 县 级 工 商 行 政 管 理 局 审 查, 申 请 者 获 得 营 业 执 照 后, 即 成 为 个 体 合 法 工 商 户, 就 可 以 开 始 营 业 申 请 个 体 工 商 户 独 资 企 业 开 业 登 记, 除 须 具 备 相 应 的 经 营 能 力 与 条 件, 以 及 本 人 提 出 书 面 申 请 外 ( 工 商 管 理 部 门 提 供 申 请 表 格 ), 还 应 提 供 相 关 证 明 ( 件 ): 1. 身 份 证 明 : 申 请 人 应 提 供 本 人 身 份 证 2. 经 营 场 地 证 明 租 房 协 议 书 或 产 权 证 明 ; 进 入 各 类 市 场 内 经 营 的 需 经 市 场 管 理 办 公 室 盖 章 批 准 ; 利 用 公 共 空 地 路 边 弄 口 等 公 用 部 位 作 经 营 场 地 的 应 提 供 市 政 城 管 土 地 管 理 等 有 关 职 能 部 门 的 批 准 件 或 许 可 证 3. 其 他 证 明 材 料 投 资 人 签 署 的 个 人 独 资 企 业 设 立 登 记 申 请 书 ; 企 业 名 称 预 先 核 准 通 知 书 ; 职 业 状 况 承 诺 书 4. 从 事 国 家 专 项 规 定 的 行 业 或 经 营 范 围, 应 提 交 有 关 部 门 的 审 批 件 18

19 六 办 理 税 务 登 记 个 体 工 商 户 成 功 获 得 工 商 营 业 执 照 以 后, 自 领 取 营 业 执 照 之 日 起 30 天 内, 持 有 关 证 件 资 料, 在 工 商 注 册 或 单 位 所 在 的 区 县 ( 地 区 ) 地 方 税 务 局 纳 税 服 务 所 申 报 办 理 开 业 税 务 登 记 办 理 税 务 登 记 手 续 及 须 提 供 的 材 料 如 下 : 1. 营 业 执 照 或 有 关 主 管 部 门 批 准 开 业 的 证 明 ; 2. 有 关 合 同 章 程 协 议 书 ; 3. 银 行 开 户 许 可 证 ; 4. 法 人 或 负 责 人 居 民 身 份 证 ; 5. 单 位 公 章 和 财 务 专 用 章 ; 6. 房 屋 产 权 证 书 或 租 房 协 议 ; 7. 技 术 监 督 局 颁 发 的 全 国 统 一 代 码 证 书 ; 8. 税 务 机 关 要 求 提 供 的 其 他 证 件 资 料 七 办 理 银 行 开 户 手 续 个 体 工 商 户 在 领 取 营 业 执 照 并 刻 制 公 章 之 后, 即 可 到 银 行 办 理 开 户 手 续, 开 立 银 行 结 算 账 户 根 据 中 国 人 民 银 行 关 于 结 算 账 户 管 理 的 有 关 规 定, 每 个 法 人 仅 可 开 立 一 个 基 本 帐 户, 用 以 提 取 现 金 及 日 常 结 算 支 付 等, 并 可 根 据 经 营 业 务 的 需 要, 再 开 立 其 他 的 一 般 帐 户 1. 开 立 帐 户 需 要 准 备 的 资 料 营 业 执 照 副 本 及 其 复 印 件 ; 组 织 机 构 代 码 证 的 副 本 及 其 复 印 件 ; 法 定 代 表 人 身 份 证 复 印 件 ; 留 存 印 鉴 非 法 定 代 表 人 的, 需 要 签 署 相 应 的 授 权 书 ; 公 章 财 务 专 用 章 及 预 留 人 名 章 ; 经 办 人 身 份 证 复 印 件 ( 通 常 工 商 银 行 需 要 ); 法 人 的 税 务 登 记 证 ( 含 国 税 及 地 税 ) 副 本 的 复 印 件 ( 通 常 招 商 银 行 需 要 ); 房 屋 租 赁 协 议 ( 一 般 基 本 户 开 户 行 需 要 ); 其 他 需 要 的 证 明 文 件 2. 办 理 支 票 领 购 手 续 经 办 人 的 照 片 ; 经 办 人 的 身 份 证 复 印 件 ( 通 常 工 商 银 行 需 要 ); 设 置 开 立 帐 户 的 密 码 ( 通 常 工 商 银 行 需 要 ) 3. 购 领 支 票 支 票 购 领 本 ( 要 经 办 人 照 片, 身 份 证 复 印 件 ) 开 户 许 可 证 ( 工 商 银 行 ) 预 留 银 行 印 鉴, 当 时 填 写 手 续 费 和 工 本 费 的 单 子 19

20 第 四 篇 经 营 管 理 创 业 者 成 功 开 设 了 居 家 装 饰 店, 仅 仅 表 明 构 建 了 对 外 服 务 的 平 台 而 如 何 有 效 管 理 好 这 个 平 台, 使 之 能 够 健 康 持 续 发 展, 为 投 资 者 带 来 稳 定 的 回 报, 相 信 这 是 每 一 位 创 业 者 一 直 在 思 索 和 面 临 的 问 题 管 理 是 一 门 艺 术, 也 是 一 门 学 问 不 同 的 创 业 者 有 不 同 的 管 理 方 法 并 产 生 不 同 的 效 果 关 于 管 理 的 问 题 因 人 而 异, 并 与 创 业 者 的 文 化 底 蕴 和 社 会 阅 历 息 息 相 关 在 此, 我 们 仅 就 家 居 饰 品 店 所 涉 及 的 一 些 问 题 提 供 相 对 应 的 策 略 和 措 施, 供 创 业 者 参 考 一 家 居 饰 品 经 营 方 向 1. 软 装 饰 用 品 所 谓 软 装 饰, 有 两 层 具 体 的 含 义 一 是 软 是 相 对 其 它 硬 质 材 料 而 言 ; 二 是 指 室 内 装 饰 品 与 人 之 间 建 立 的 一 种 物 人 对 话 的 关 系 如 : 色 彩 的 冷 暖 明 暗 和 色 调 作 用 于 人 的 视 觉 器 官, 在 产 生 色 感 的 同 时 也 必 然 引 起 人 的 某 种 情 感 心 理 活 动 ; 触 觉 的 柔 软 感 使 人 感 到 亲 近 和 舒 适 ; 不 同 的 材 质 肌 理 产 生 不 同 的 生 理 适 应 感 ; 造 型 线 的 曲 直 能 给 人 以 优 美 或 刚 直 感 ; 不 同 的 花 色 取 材, 可 以 使 人 产 生 一 系 列 的 联 想, 置 身 于 多 样 的 空 间 环 境 充 分 利 用 软 装 饰 品 的 这 些 与 人 对 话 的 条 件 或 因 素, 才 能 营 造 出 某 种 符 合 人 们 精 神 追 求 的 居 室 氛 围, 创 造 出 温 馨 惬 意 舒 适 宜 人 的 情 调 空 间 家 居 软 装 饰 的 优 点 主 要 体 现 在 : 个 性 化 : 现 在 踏 入 居 室, 最 令 主 人 高 兴 的 评 价 不 是 漂 亮 或 者 舒 服, 而 是 有 品 位 有 个 性, 可 以 想 象 主 人 倚 着 一 只 独 一 无 二 的 靠 枕 感 觉 有 多 美 妙 ; 替 换 性 : 如 果 家 居 装 饰 太 陈 旧 或 过 时 了, 需 要 改 变 时, 不 必 花 很 多 的 钱 重 新 装 修 或 更 换 家 具, 通 过 布 艺 或 饰 品 的 搭 配, 就 能 呈 现 出 不 同 的 面 貌, 给 人 以 新 鲜 的 感 觉 2. 装 饰 用 画 品 20

21 所 谓 家 居 装 饰 画 品, 首 先 是 区 别 于 书 院 装 饰 画 收 藏 者 手 中 的 那 类 艺 术 珍 品 装 饰 画 装 饰 画, 通 常 是 在 家 居 装 修 之 后, 家 具 到 位 之 时 才 考 虑 对 它 的 选 择, 是 家 居 美 化 的 最 后 一 笔, 应 服 从 于 家 居 装 饰 风 格, 与 邻 近 的 家 具 形 成 一 种 呼 应 和 协 调, 起 到 真 正 为 家 居 添 色 的 效 果 选 择 家 居 装 饰 画 时, 应 使 装 饰 画 与 家 居 搭 配 和 谐 在 面 积 较 大 的 墙 上, 大 多 要 挂 1~5 幅 装 饰 画, 装 饰 画 框 无 论 大 小 和 形 状 如 何, 都 要 用 相 同 的 材 料 和 相 同 的 颜 色, 在 形 式 上 给 人 一 种 统 一 感 ; 另 外, 装 饰 画 面 的 内 容 也 须 尽 可 能 统 一 3. 日 常 装 饰 品 日 常 装 饰 品, 顾 名 思 义 就 是 家 庭 装 饰 用 品 泛 指 所 有 可 用 于 家 庭 装 饰 的 物 品, 如 窗 帘 灯 具 家 具 颜 料 等, 这 些 用 品 通 常 具 有 使 用 性 和 美 观 性 双 重 特 征 家 具 装 饰 品 分 为 硬 装 饰 品 和 软 装 饰 品, 其 区 别 主 要 在 于 是 否 可 以 移 动, 一 般 可 以 移 动 和 更 换 的, 即 可 称 作 软 装 饰 品 4. 创 意 家 居 品 创 意 家 居 是 指 在 满 足 产 品 本 身 的 实 用 功 能 外, 在 外 观 的 设 计 上 融 入 时 尚 个 性 化 追 求 的 家 居 用 品 产 品 以 独 特 的 设 计 打 动 人 心, 融 合 了 设 计 师 的 创 新 和 灵 感 符 合 人 们 对 生 活 环 境 以 及 生 活 品 质 的 高 要 求 创 意 时 尚 家 居 品 展 现 的 魅 力 能 舒 缓 生 活 中 的 部 分 压 力, 增 添 生 活 以 及 工 作 的 乐 趣 创 意 家 居 用 品 具 有 的 共 同 热 点 : 创 意 家 居 用 品 的 核 心 主 题 是 创 意 ; 每 件 创 意 家 居 用 品 的 诞 生 都 有 设 计 师 的 心 血 和 灵 感, 有 很 多 艺 术 的 东 西 暗 藏 在 里 面 ; 创 意 家 居 用 品 主 要 以 家 居 用 品 为 载 体, 表 达 一 些 有 趣 的 造 型 或 是 某 些 经 典 故 事 的 表 现 ; 创 意 家 居 用 品 一 般 来 说, 都 是 用 轻 质 的 环 保 的 材 料 精 心 制 作 ; 创 意 家 居 用 品 强 调 功 能 的 组 合, 很 多 都 具 备 多 种 功 能, 集 观 赏 性 和 实 用 性 为 一 体 ; 创 意 家 居 用 品 在 市 场 上 不 多 见 ; 相 比 较 而 言, 创 意 家 居 用 品 的 价 位 会 比 传 统 的 家 居 用 品 略 高 ; 创 意 家 居 用 品 的 主 要 消 费 群 体 是 10~40 岁 阶 段 的 城 市 人 群 ; 创 意 家 居 用 品 的 选 购 比 较 讲 究 二 家 居 装 饰 经 营 策 略 通 常 情 况 下, 经 营 居 家 装 饰 店, 既 无 价 格 优 势, 也 无 品 牌 优 势, 与 大 型 家 具 装 饰 店 抗 争, 这 种 竞 争 形 似 于 小 型 社 区 超 市 与 大 型 综 合 卖 场 之 间 的 竞 争 关 系, 内 容 却 大 不 不 同, 因 为 超 市 货 品 必 须 品 居 多, 而 居 家 装 饰 货 品 需 要 足 够 吸 引 力 才 能 促 进 消 费 作 为 投 资 者, 应 充 分 利 用 店 处 社 区 的 便 捷 性, 不 断 发 掘 本 居 家 装 饰 店 的 饰 品 特 性, 从 产 品 特 21

22 点 服 务 和 内 涵 提 升 上 找 到 成 功 的 秘 诀 1. 商 品 类 别 若 无 特 定 的 服 务 阶 层, 通 常 情 况 下, 居 家 装 饰 店 服 务 对 象 为 社 区 普 通 居 民 不 同 的 顾 客 需 求 的 商 品 内 容 不 同, 为 了 加 深 顾 客 对 商 店 的 印 象, 投 资 者 在 确 定 商 品 经 营 类 别 的 基 础 上, 应 尽 一 切 可 能 丰 富 商 品 的 款 式 型 号 等, 让 顾 客 具 有 充 分 的 挑 选 余 地 2. 服 务 方 式 商 店 营 销 服 务 员 在 向 顾 客 推 销 装 饰 用 品 时, 除 了 力 争 赢 得 顾 客 的 服 务 需 求 外, 应 以 服 务 技 能 为 基 础 所 谓 服 务 技 能 是 指 营 销 服 务 员 必 须 熟 悉 商 品 的 质 量 型 号 使 用 方 式 等, 以 便 根 据 消 费 者 的 需 求 要 素, 因 地 制 宜 地 制 定 销 售 策 略, 免 除 顾 客 多 次 登 门 咨 询 的 售 后 服 务 态 势 因 为, 多 数 情 况 下, 消 费 者 是 非 专 业 人 士, 对 需 求 的 描 述 也 不 可 能 详 尽 周 到, 在 这 种 情 况 下, 就 需 要 服 务 员 提 供 专 业 的 服 务 指 导 应 通 过 各 种 方 式, 注 重 本 店 装 饰 品 效 果 的 展 示, 除 了 在 店 内 设 置 样 板 区 外, 通 过 照 片, 视 频 短 片 展 示, 针 对 不 同 的 家 装 环 境, 对 客 户 提 供 简 便 的 设 计 和 专 业 的 参 考 意 见 3. 营 业 场 所 营 业 场 所 是 指 经 营 者 选 定 的 店 面 位 置, 在 场 地 租 赁 费 用 同 等 的 情 况 下, 应 尽 量 靠 近 居 民 步 行 消 费 的 范 围, 免 除 居 民 开 车 停 车 乘 车 的 烦 恼 另 外, 营 业 场 所 应 位 于 不 同 类 别 商 店 的 周 围, 从 消 费 功 能 上 起 到 互 相 补 充 的 效 应, 类 似 于 大 型 百 货 商 场 的 综 合 布 局 所 谓 走 过 路 过 不 要 错 过 广 告 语, 其 深 刻 含 义 即 指 在 非 指 定 目 的 情 况 下, 所 获 得 的 额 外 需 求 三 家 居 饰 品 经 营 渠 道 1. 百 货 商 店 渠 道 模 式 家 饰 佳 的 初 期 就 是 这 样 的 一 种 渠 道 模 式 它 开 设 在 城 市 的 闹 市 区 繁 华 地 带, 经 营 品 种 繁 多 的 家 居 商 品, 全 部 以 三 色 标 签 明 码 标 价, 这 曾 经 是 家 居 业 的 一 大 突 破 家 饰 佳 的 初 期 发 展, 就 是 百 货 商 店 渠 道 模 式 加 房 地 产 租 赁 方 式, 所 带 来 的 高 服 务 高 信 用 低 成 本 和 统 一 对 外 宣 传 的 成 功, 加 之 当 时 类 似 竞 争 场 所 有 限, 由 于 这 种 突 破, 家 饰 佳 成 为 上 海 这 个 大 都 市 主 要 的 家 居 零 售 场 所 但 后 期 因 销 售 量 和 人 流 量 总 体 缓 慢 下 降, 加 之 家 居 市 场 的 竞 争 激 化 造 成 地 段 优 势 带 来 的 高 租 金 成 为 经 销 商 成 本 的 关 键, 使 经 销 商 无 力 与 随 之 而 起 的 市 郊 平 价 大 卖 场 竞 争, 因 其 交 通 顺 畅 停 车 便 捷 等 因 素, 分 流 了 一 大 批 顾 客 群 2. 超 级 市 场 渠 道 模 式 这 是 一 种 廉 价 自 选 式 的 商 场 超 级 市 场 最 早 首 创 于 美 国, 实 行 薄 利 多 销 的 策 略, 此 后 美 国 及 世 界 各 地 的 超 级 市 场 纷 纷 开 业 中 国 家 居 业 的 超 级 市 场 代 表 是 德 国 的 OBI 欧 倍 德 公 司, 是 国 际 上 最 先 创 建 居 民 家 庭 装 饰 市 场 的 著 名 跨 国 连 锁 集 团 欧 倍 德 公 司 由 于 22

23 在 我 国 的 扩 张 速 度 惊 人, 对 于 作 为 家 居 业 超 市, 这 样 的 网 点 会 保 持 其 在 超 市 渠 道 形 式 上 的 领 先 优 势, 但 是, 由 于 竞 争 激 烈, 费 用 增 加, 其 零 售 价 格 水 平 已 经 不 是 最 低 的 有 鉴 于 此, 目 前 欧 倍 德 公 司 已 经 与 中 国 著 名 的 青 岛 海 尔 集 团 结 成 战 略 合 作 关 系, 以 一 站 购 物 一 票 到 底 作 为 经 营 理 念, 共 同 组 建 了 欧 海 家 居 有 限 公 司, 这 是 自 身 生 存 的 威 胁 所 形 成 的 新 的 资 金 实 力 上 的 战 略 同 盟 3. 仓 储 式 大 卖 场 零 售 渠 道 模 式 仓 储 式 家 居 大 卖 场 是 一 种 内 部 无 装 饰 或 简 单 装 饰 价 格 低 廉 而 服 务 有 限 的 销 售 形 式, 它 追 求 的 是 薄 利 多 销, 乃 至 从 人 员 成 本 管 理 成 本 着 手, 全 面 降 低 成 本 世 界 上 最 著 名 的 仓 储 式 大 卖 场 就 是 沃 尔 玛 而 在 家 居 业 最 著 名 的 仓 储 式 大 卖 场 就 是 宜 家, 宜 家 用 工 业 大 货 架 销 售 和 库 存, 集 中 采 购, 包 括 全 球 采 购 低 价 出 货, 对 于 多 数 商 品 采 用 的 是 同 超 市 类 似 的 方 式 买 断 商 品, 这 就 决 定 了 其 所 谓 的 商 品 价 格 低 于 市 场 价, 乃 至 于 低 于 出 厂 价, 可 以 形 成 家 居 业 真 正 的 所 谓 天 天 低 价, 以 平 板 包 装 不 送 货 上 门 而 著 称 但 是 严 格 而 言, 宜 家 在 中 国 家 居 业 的 发 展 不 如 其 在 欧 洲 的 法 发 展, 其 不 具 有 价 格 优 势, 其 具 有 的 优 势 反 而 不 在 价 格 4. 家 居 业 销 品 茂 销 品 茂 (shopping mall) 至 今 尚 无 一 个 严 格 的 定 义, 一 般 来 说 它 是 集 购 物 休 闲 餐 饮 文 化 娱 乐 为 一 体 的 超 大 型 综 合 商 业 中 心 目 前, 上 海 的 家 居 业 尚 无 严 格 意 义 上 的 销 品 茂, 这 是 由 于 家 居 业 商 品 的 特 殊 性 所 造 成 的 但 是 在 宜 家 的 餐 饮 服 务 中 可 以 看 到 销 品 茂 的 影 子 销 品 茂 是 大 而 全 的 代 表, 也 是 将 消 费 和 娱 乐 相 结 合 的 渠 道 形 式 5. 单 一 商 品 卖 场 渠 道 模 式 单 一 商 品 卖 场 是 以 一 种 小 而 精 的 细 分 化 销 售 模 式, 大 多 数 我 国 家 居 饰 品 店 就 是 以 这 种 方 式 存 在 和 发 展 的 我 国 的 家 居 业 因 其 资 本 有 限, 大 多 采 取 小 而 精 的 营 销 模 式, 以 其 低 成 本 低 租 金 高 利 润 赢 得 市 场 不 过 此 处 所 涉 及 的 精, 并 非 通 常 意 义 上 的 质 量 上 乘, 而 是 一 种 商 品 专 业 类 别 一 般 而 言, 此 类 家 居 店 要 么 专 营 一 种 类 别 商 品, 如 窗 帘 专 卖 店, 要 么 选 几 种 有 代 表 性 的 类 别 商 品, 在 经 营 范 围 上 扩 展 一 些 四 现 代 家 居 装 饰 风 格 装 饰 风 格 是 指 家 居 装 饰 所 产 生 的 氛 围 意 境, 以 及 装 饰 所 预 期 的 境 界 经 营 者 如 果 知 晓 客 户 的 装 饰 趣 向, 就 可 以 有 的 放 矢 地 经 营 所 需 商 品 据 不 完 全 统 计, 当 前 市 场 虽 然 存 在 因 人 而 异 的 装 饰 格 调, 但 从 整 体 上 来 看, 主 要 表 现 为 八 种 地 域 和 时 代 风 格 1. 中 式 古 典 风 格 中 式 风 格 的 设 计 要 素 : 在 中 式 装 饰 风 格 的 住 宅 中, 空 间 装 饰 多 采 用 简 洁 硬 朗 的 直 线 条, 有 些 家 庭 还 会 采 用 具 有 西 方 工 业 设 计 色 彩 的 板 式 家 具 与 中 式 风 格 的 家 具 搭 配 使 用 23

24 直 线 装 饰 在 空 间 中 的 使 用, 不 仅 反 映 出 现 代 人 追 求 简 单 生 活 的 居 住 要 求, 更 迎 合 了 中 式 家 居 追 求 内 敛 质 朴 的 设 计 风 格, 使 中 式 风 格 更 加 实 用 更 富 现 代 感 在 住 宅 的 细 节 装 饰 方 面, 中 式 风 格 很 是 讲 究, 往 往 能 在 面 积 较 小 的 住 宅 中, 营 造 出 移 步 换 景 的 装 饰 效 果 这 种 装 饰 手 法 借 鉴 中 国 古 典 园 林, 给 空 间 带 来 了 丰 富 的 视 觉 效 果 在 饰 品 摆 放 方 面, 中 式 风 格 是 比 较 自 由 的, 装 饰 品 可 以 是 绿 色 植 物 布 艺 装 饰 画, 以 及 不 同 样 式 的 灯 具 等 这 些 装 饰 品 可 以 有 多 种 风 格, 但 空 间 中 的 主 体 装 饰 物 还 是 中 国 画 宫 灯 和 紫 砂 陶 瓷 等 传 统 饰 物 这 些 装 饰 物 数 量 不 多, 在 空 间 中 却 能 起 到 画 龙 点 睛 的 作 用 2. 美 式 风 格 美 国 是 一 个 移 民 国 家, 几 乎 世 界 各 主 要 民 族 的 后 裔 都 有, 带 来 了 各 样 建 筑 风 格, 其 中 尤 其 受 英 国 法 国 德 国 西 班 牙 以 及 美 国 各 地 区 原 来 传 统 文 化 的 影 响 较 大 互 相 影 响 互 相 融 合, 并 且 随 着 经 济 实 力 的 进 一 步 增 强, 适 应 各 种 新 功 能 的 住 宅 形 式 纷 纷 出 现, 各 种 绚 丽 多 姿 的 住 宅 建 筑 风 格 应 运 而 生 因 此 美 国 的 建 筑 风 格 呈 现 出 多 元 的 丰 富 多 彩 的 国 际 化 倾 向 美 国 的 建 筑, 尤 其 是 住 宅, 是 集 当 今 世 界 住 宅 建 筑 精 华 之 大 成 后 又 融 合 了 美 国 人 自 由 活 泼 善 于 创 新 等 等 一 些 人 文 元 素, 使 得 美 国 的 住 宅 成 为 国 际 上 最 先 进 最 人 性 化 最 富 创 意 的 住 宅 3. 欧 式 风 格 欧 洲 古 典 建 筑 的 历 史 源 远 流 长, 在 经 历 了 古 希 腊 古 罗 马 经 典 建 筑 的 洗 礼 之 后, 形 成 了 以 柱 式 拱 券 山 花 门 损 雕 塑 为 主 要 构 件 的 石 构 造 建 筑 装 饰 风 格 文 艺 复 兴 之 后 巴 洛 克 洛 可 可 的 艺 术 样 式, 对 欧 洲 建 筑 室 内 装 饰 风 格 的 演 变 起 着 至 关 重 要 的 作 用, 形 成 了 法 式 和 英 式 两 种 典 型 的 室 内 装 饰 流 派 巴 洛 克 样 式 雄 浑 厚 觉, 在 运 用 直 线 的 同 时 也 强 调 线 型 流 动 变 化 的 特 点 这 种 样 式 具 有 过 多 的 装 饰 和 华 美 浑 厚 的 效 果 在 室 内 将 绘 画 雕 塑 工 艺 集 中 于 装 饰 和 陈 设 艺 术 上, 墙 面 装 饰 多 以 展 示 精 美 的 法 国 壁 毯 为 主, 同 时 镶 有 大 型 镜 面 或 大 理 石, 或 以 线 脚 重 叠 的 贵 重 木 材 镶 边 板 装 饰 墙 面 色 彩 华 丽 且 用 金 色 予 以 协 调, 以 直 线 与 曲 线 协 调 处 理 的 猫 脚 家 具 和 其 他 各 种 装 饰 工 艺 手 段 的 使 用, 构 成 室 内 庄 重 豪 华 的 气 氛 4. 现 代 简 约 风 格 简 洁 和 实 用 是 现 代 简 约 风 格 的 基 本 特 点 简 约 风 格 已 经 大 行 其 道 几 年 了, 仍 然 保 持 很 猛 的 势 头, 这 是 因 为 人 们 装 修 时 总 希 望 在 经 济 实 用 舒 适 的 同 时, 体 现 一 定 的 文 化 品 味 而 简 约 风 格 不 仅 注 重 居 室 的 实 用 性, 而 且 还 体 现 出 了 工 业 化 社 会 生 活 的 精 致 与 个 性, 符 合 现 代 人 的 生 活 品 位 装 饰 要 素 : 金 属 灯 罩 玻 璃 灯 + 高 纯 度 色 彩 + 线 条 简 洁 的 家 具 到 位 的 软 装 5. 泰 式 或 称 东 南 亚 风 格 无 论 是 杜 拉 斯 情 人 里 的 湄 公 河, 还 是 承 载 着 历 史 的 吴 哥 窟 神 秘 的 东 南 亚 风 24

25 情 让 多 少 人 为 之 痴 迷 更 有 一 些 时 尚 人 士 煞 费 苦 心 地 将 自 己 的 居 室 打 造 成 典 型 的 东 南 亚 风 情 而 这 其 中, 居 室 的 墙 面 与 地 面 也 可 以 迎 合 这 种 神 秘 的 东 南 亚 风 情, 在 点 滴 之 处 打 造 一 种 别 样 的 异 域 风 情 6. 乡 村 田 园 风 格 近 年 来 随 着 住 宅 建 设 的 加 速 和 居 住 条 件 的 改 善, 人 们 对 居 住 环 境 的 要 求 已 超 越 了 基 本 生 活 需 求 的 层 面, 开 始 追 求 室 内 环 境 的 风 格 与 个 性 在 崇 尚 自 然 的 大 趋 势 下, 回 归 自 然 营 造 乡 情 野 趣 也 就 成 了 相 当 一 部 分 都 市 人 的 志 趣 所 在 田 园 风 格 倡 导 回 归 自 然, 美 学 上 推 崇 自 然 美, 认 为 只 有 崇 尚 自 然 结 合 自 然, 才 能 在 当 今 高 科 技 快 节 奏 的 社 会 生 活 中 获 取 生 理 和 心 理 的 平 衡 因 此 田 园 风 格 力 求 表 现 悠 闲 舒 畅 自 然 的 田 园 生 活 情 趣 在 居 室 装 修 中 常 运 用 木 石 藤 竹 织 物 等 天 然 材 料, 结 合 室 内 绿 化, 来 创 造 自 然 简 朴 高 雅 的 氛 围 7. 地 中 海 风 格 想 象 一 下 希 腊, 白 色 的 沙 滩 与 碧 海 蓝 天 连 成 一 片, 白 色 的 村 庄 在 阳 光 下 泛 着 迷 人 的 光 自 然 而 有 点 粗 糙 的 表 面 处 理, 加 上 水 洗 木 与 粗 麻 家 具, 轻 松 安 逸 的 海 边 感 觉, 置 身 其 中, 凭 海 临 风, 内 心 顿 有 轻 舞 飞 扬 之 感, 主 人 的 浪 漫 情 怀 呼 之 欲 出, 地 中 海 风 格 注 重 表 现 自 然 质 朴 的 气 息, 和 浪 漫 飘 逸 的 情 怀 地 中 海 风 格 装 修 是 海 洋 风 格 装 修 的 典 型 代 表, 因 富 有 浓 郁 的 地 中 海 风 情 和 地 域 特 征 而 得 名 8. 个 性 化 风 格 所 谓 个 性 风 格, 借 用 当 前 一 句 流 行 语 : 我 的 家, 我 做 主, 我 们 拒 绝 与 别 人 雷 同! 五 家 居 饰 品 店 发 展 趋 势 在 短 短 的 几 年 中, 家 庭 装 饰 用 品 的 发 展 速 度 之 快 品 种 之 多 市 场 之 大 是 令 人 瞩 目 的 据 有 关 部 门 介 绍, 当 前 家 庭 装 饰 用 品 的 发 展 将 受 以 下 几 个 因 素 的 影 响 : 1. 新 产 品 新 技 术 花 样 翻 新 采 用 金 属 或 镀 金 属 复 合 材 料 不 仅 在 国 际 市 场, 而 且 在 我 国 也 是 发 展 动 向 之 一 这 种 材 料 质 感 丰 富 立 面 庄 重, 赢 得 消 费 者 喜 爱 随 着 生 活 水 平 的 提 高, 消 费 者 对 商 品 的 要 求 也 随 着 更 高 要 求 壁 纸 抗 静 电 防 污 染 防 射 线 以 水 乳 型 为 主 的 涂 料 无 机 涂 料 弹 性 涂 料 功 能 性 涂 料 和 粉 末 涂 料 未 来 市 场 看 好 ; 复 合 装 饰 玻 璃 组 合 装 饰 玻 璃 将 在 市 场 上 出 现 ; 套 色 陶 瓷 面 砖 趋 于 多 样 化 ; 阻 燃 防 火 抗 水 耐 磨 型 饰 面 材 料 备 受 消 费 者 青 睐 目 前, 北 京 天 津 上 海 深 圳 南 京 广 州 和 重 庆 等 地 的 消 费 者, 已 经 由 单 纯 追 求 饰 材 表 面 美 观 发 展 到 关 注 功 能 性 和 安 全 性 25

26 2. 消 费 观 念 不 断 更 新 过 去 家 庭 装 饰 模 式 很 强, 消 费 者 相 互 抄 袭, 几 乎 千 家 一 面, 万 户 同 一, 看 不 出 家 庭 特 点 和 消 费 者 性 格, 以 宾 馆 饭 店 为 样 板, 搞 得 家 庭 气 氛 淡 化 现 在 不 同 了, 消 费 者 个 性 化 较 突 出 知 道 按 照 个 人 意 愿 家 庭 特 点 去 设 计 装 饰 居 室, 开 始 从 视 觉 触 觉 听 觉 和 心 理 感 受 以 及 色 彩 搭 配 上 去 考 虑 环 境, 对 装 饰 用 品 强 调 无 害 化 的 环 境 意 识 不 断 增 强 目 前 整 个 家 庭 装 饰 用 品 市 场 情 况 是 : 总 体 供 过 于 求, 部 分 家 庭 装 饰 用 品 市 场 趋 旺, 基 本 没 有 热 销 用 品 今 年 家 庭 装 饰 用 品 仍 是 买 方 市 场, 但 是 消 费 需 求 与 去 年 相 比 还 会 增 加, 市 场 潜 力 巨 大, 对 产 品 质 量 要 求 更 高 大 类 家 庭 装 饰 用 品 如 涂 料 地 砖 木 地 砖 卫 生 洁 具 铝 合 金 门 窗 和 布 艺 用 品 市 场 均 供 过 于 求 特 别 是 涂 料 市 场, 因 美 英 德 意 日 等 国 的 产 品 打 入 中 国 市 场 后, 国 产 品 牌 在 竞 争 方 面 会 感 到 更 加 力 不 从 心, 有 些 品 牌 会 逐 步 从 市 场 上 消 失 消 费 者 需 求 会 向 无 毒 化 艺 术 化 简 便 化 方 面 倾 斜 3. 重 点 开 发 厨 房 用 品 装 饰 材 料 按 国 家 规 定 要 求 厨 房 应 具 备 燃 气 灶 具 燃 气 热 水 器 排 油 烟 通 风 设 备 厨 用 电 器 和 储 藏 柜 四 大 类 设 备 应 彻 底 改 善 厨 房 串 烟 现 象 4. 新 型 装 饰 用 品 有 所 发 展 地 砖 开 始 向 大 规 格 多 样 式 艺 术 化 方 向 发 展, 地 毯 由 单 色 向 多 色 彩 工 艺 化 大 规 模 发 展, 壁 纸 产 品 多 样 化, 丝 麻 草 编 仿 纱 仿 绸 等 品 质 的 产 品 可 能 出 现 热 销, 塑 钢 市 场 前 景 广 阔, 软 装 饰 用 品 市 场 看 好 5. 实 体 店 网 络 店 互 相 交 融 这 是 即 将 可 实 现 的 一 种 家 居 装 饰 品 销 售 渠 道 模 式 它 的 基 础 建 立 于 电 子 商 务 和 现 实 平 台 的 互 相 辉 映, 并 实 现 以 现 实 卖 场 和 店 铺 相 结 合 的 渠 道 模 式 当 然, 由 于 其 渠 道 虚 拟 性 和 现 实 性 的 双 重 属 性, 必 须 整 合 社 会 上 现 有 的 物 流 渠 道 和 信 息 渠 道 6. 家 居 装 饰 趋 向 环 保 节 能 家 居 装 饰 趋 向 环 保 节 能 是 未 来 家 居 装 饰 发 展 的 主 要 趋 势, 体 现 现 代 人 士 注 重 低 碳 生 活 理 念, 强 调 和 关 注 社 会 环 境 和 生 态 和 谐 节 能 主 要 体 现 在 产 品 使 用 能 耗, 环 保 主 要 体 现 产 品 材 料 质 地, 两 者 共 同 组 成 现 代 低 碳 生 活 方 式 六 家 居 饰 品 经 营 风 险 居 家 装 饰 店 作 为 一 种 零 售 业 态, 其 收 入 主 要 来 源 于 产 品 销 售 的 获 利 程 度 作 为 投 资 者 而 言, 其 营 运 费 用 主 要 投 资 于 经 营 场 所 租 赁 和 库 存 商 品, 外 加 适 当 的 经 营 流 通 费 用 26

27 因 此, 销 售 业 绩 的 高 低 是 其 投 资 的 主 要 风 险, 据 分 析, 影 响 销 售 业 绩 的 主 要 风 险 在 于 : 1. 门 店 数 量 过 多 风 险 家 居 装 饰 零 售 行 业 的 大 规 模 扩 张 集 中 表 现 为 家 居 卖 场 数 量 的 增 加 在 上 海 等 大 城 市 家 居 连 锁 巨 头 已 经 成 为 家 居 销 售 的 主 业 态, 百 安 居 宜 家 家 具 家 饰 佳 等 这 些 快 速 扩 张 的 大 型 家 居 连 锁 企 业 正 在 成 为 中 国 家 居 零 售 业 中 坚 力 量 但 随 着 家 居 连 锁 企 业 以 大 量 人 力 物 力 占 领 市 场 疯 狂 扩 张 的 同 时, 也 占 用 了 大 量 的 流 动 资 金, 随 着 行 业 进 入 微 利 时 代, 投 资 风 险 逐 步 加 大 2. 价 格 和 客 源 风 险 作 为 自 营 的 单 体 店, 其 经 营 收 入 主 要 来 自 于 产 品 的 进 销 差 价 但 受 制 于 家 居 大 卖 场 和 家 居 连 锁 巨 头 的 规 模 效 应 影 响, 其 产 品 价 格 必 然 要 高 许 多, 难 以 进 行 家 居 产 品 价 格 抗 争 ; 其 次, 价 格 高 必 然 导 致 消 费 者 的 流 失, 消 费 者 购 买 家 居 首 选 目 标 还 是 家 居 连 锁 卖 场, 其 次 才 是 超 市 卖 场, 最 后 才 选 择 家 居 专 营 店, 因 此, 价 格 和 客 源 是 投 资 者 必 须 重 点 防 范 的 风 险 3. 产 品 售 后 服 务 风 险 经 营 小 型 家 居 自 营 门 店, 大 多 缺 乏 熟 练 的 技 术 服 务 人 员, 其 营 销 服 务 人 员 大 多 缺 乏 必 要 的 技 术 服 务 培 训, 对 产 品 的 质 量 功 能 保 养 等 缺 乏 必 要 的 服 务 指 导, 对 于 消 费 者 所 关 心 的 问 题 大 多 采 取 让 消 费 者 自 行 阅 读 产 品 手 册 的 服 务 策 略, 相 对 于 大 型 家 居 连 锁 企 业 而 言, 缺 失 系 统 服 务 的 竞 争 能 力 27

28 第 五 篇 相 关 资 讯 成 功 开 业 并 付 诸 经 营 管 理 以 后, 很 多 经 营 者 在 日 常 经 营 和 管 理 中 都 会 碰 到 很 多 问 题, 迫 切 希 望 获 得 相 关 人 士 和 专 家 的 咨 询 帮 助 在 此, 我 们 向 你 提 供 专 业 咨 询 的 社 会 机 构 和 服 务 团 体, 希 望 对 创 业 者 能 够 提 供 一 定 的 支 持 和 帮 助 一 家 居 饰 品 管 理 规 章 1. 商 业 特 许 经 营 管 理 办 法 2. 零 售 商 促 销 行 为 管 理 办 法 3. 上 海 市 商 业 连 锁 企 业 若 干 规 定 二 家 居 饰 品 零 售 资 讯 1. 中 国 室 内 装 饰 协 会 : 2. 上 海 室 内 装 饰 行 业 协 会 : 3. 上 海 连 锁 经 营 协 会 : 4. 中 国 连 锁 经 营 协 会 : 5. 中 国 商 业 联 合 会 : 三 家 居 饰 品 零 售 报 刊 1. 数 字 社 区 & 智 能 家 居 2. 缤 纷 家 居 3. 家 居 廊 4. 家 装 家 居 5. 国 际 家 居 6. 时 尚 家 居 7. ELLE DECOR ( 意 大 利 ) 8. 精 品 家 居 28

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Microsoft Word - 25.doc 生 煎 馒 头 要 说 上 海 的 点 心 中, 最 最 具 有 上 海 特 色 的, 并 不 是 四 大 金 刚, 其 实 大 饼 甚 至 都 不 是 上 海 人 发 明 的, 所 以 上 海 人 也 常 称 之 为 山 东 大 饼 苏 州 大 饼, 唯 独 从 来 未 听 说 过 上 海 大 饼 小 笼 包 算 是 挺 有 名 的 了, 然 而 苏 州 扬 州 南 京 都 有, 只 是 有 的

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