<3834C6DACDA8D1B6C4DAD2B328D0DEB8C429>

Transcription

1 目 录 CONTENTS 总 第 84 期 卷 首 语 卷 首 语 2 富 平 家 政 新 闻 富 平 家 政 环 保 展 亮 相 市 公 益 周 3 富 平 家 政 专 题 我 和 我 的 新 家 4 我 的 作 文 本 门 店 地 址 及 联 系 方 式 : 幸 福 店 : 北 京 市 东 城 区 幸 福 家 园 8 号 楼 202 室 海 淀 店 : 北 京 市 海 淀 区 远 大 园 一 区 4 号 楼 1 单 元 8C 安 贞 店 : 北 京 市 东 城 区 安 定 路 20 号 院 3 号 楼 801 室 联 系 方 式 : 电 话 : 网 址 : 电 子 邮 件 :zhangcl@fdi.ngo.cn 联 系 地 址 : 北 京 市 东 城 区 民 旺 园 19 号 院 鸿 泰 商 务 楼 203 室 邮 编 : 责 任 编 辑 : 张 春 磊 封 二 封 三 : 富 平 学 员 外 出 游 玩 照 片 ; 在 富 平 学 校 的 10 天 10 富 平 是 我 的 第 二 个 娘 家 12 平 凡 家 政 也 能 闪 亮 人 生 14 我 和 春 天 有 个 约 会 16 知 识 后 窗 吃 出 营 养 与 快 乐 18 电 脑 小 课 堂 之 查 找 公 交 线 路 19 将 绿 色 家 政 践 行 到 底 20 富 平 家 政 信 箱 富 平 改 变 人 生 22 家 政 服 务 员 待 岗 与 保 姆 荒 23 感 谢 信 25 信 息 公 告 绿 色 家 政 工 征 文 通 知 年 学 员 服 务 部 活 动 预 告 26 我 最 喜 爱 的 作 品 评 选 27 第 83 期 富 平 家 政 通 讯 获 稿 费 名 单 27 电 脑 班 开 班 信 息 27 中 华 三 农 慈 善 基 金 会 28 封 面 人 物 :59 期 学 员 黄 调 琴, 甘 肃 省 康 乐 县,26 岁 1

2 卷 首 语 卷 首 语 放 眼 望 去, 小 区 周 围 早 已 绿 树 成 荫, 百 花 争 艳 了 亲 爱 的 姐 妹 们, 休 息 时 间 不 妨 出 去 走 走, 感 受 一 下 北 京 的 春 天, 邀 上 几 位 好 姐 妹, 拍 几 张 照 片, 记 录 下 这 个 美 丽 而 又 特 别 的 季 节, 也 给 日 夜 思 念 你 们 的 家 人 寄 去 几 张 吧, 他 们 一 定 会 很 欣 喜! 说 起 家 和 亲 人, 姐 妹 们 最 近 工 作 怎 样? 是 否 已 经 适 应 了 你 的 新 家? 本 期, 我 们 将 围 绕 初 上 岗 的 适 应 问 题 和 大 家 聊 聊 不 少 姐 妹 在 年 后 都 换 了 新 家, 万 事 开 头 难, 很 多 姐 妹 都 在 为 不 能 适 应 新 家 的 环 境 和 工 作 而 苦 恼 如 果 你 也 是 其 中 的 一 员, 希 望 本 期 专 题 中 姐 妹 们 的 点 子 可 以 帮 助 你, 如 果 你 有 更 好 的 处 理 方 法, 也 希 望 你 可 以 分 享 给 其 她 姐 妹 哦! 在 本 期 第 三 方 解 读 栏 目 中, 我 们 将 走 进 四 位 家 政 姐 妹 的 生 活, 感 受 她 在 学 校 培 训 的 经 历, 她 对 富 平 这 个 娘 家 的 依 恋, 家 政 工 作 让 她 有 了 闪 亮 的 人 生, 还 有 她 的 一 场 别 样 约 会 你 是 否 迫 不 及 待 地 想 读 读 她 们 的 故 事 呢? 也 请 你 和 大 家 一 起 分 享 你 的 故 事 吧! 富 平 家 政 通 讯 是 大 家 的 学 习 乐 园, 本 期, 代 艳 芳 大 姐 将 教 给 我 们 2 道 她 自 创 的 主 食 做 法, 营 养 又 美 味, 你 可 以 试 着 做 给 客 户 吃 哦! 从 本 期 开 始, 电 脑 小 课 堂 开 课 了, 我 们 将 为 大 家 刊 登 一 些 基 础 电 脑 知 识, 如 果 你 有 兴 趣, 请 按 照 教 学 内 容 试 一 试 吧! 富 平 家 政 的 学 员 应 该 都 是 环 保 卫 士 吧, 为 了 更 好 地 推 广 环 保 知 识, 争 做 绿 色 家 政 服 务 员, 姐 妹 们 一 定 要 好 好 学 习 节 能 环 保 知 识 哦! 本 期 富 平 家 政 信 箱 栏 目 中 有 更 多 精 彩 内 容 等 着 和 你 分 享, 赶 紧 往 下 看 吧! 温 馨 提 示 : 春 游 时 节, 请 姐 妹 们 外 出 时 一 定 注 意 交 通 和 饮 食 安 全, 并 提 前 做 好 出 行 准 备! 富 平 家 政 通 讯 编 辑 部 2011 年 4 月 2

3 富 平 家 政 新 闻 总 第 84 期 学 员 丁 娅 丽 ( 左 二 ) 正 在 给 观 展 市 民 讲 解 环 保 小 常 识 2011 年 4 月 16 日, 借 2011 北 京 市 社 会 公 益 活 动 周 之 机, 受 北 京 市 商 业 联 合 会 北 京 家 政 服 务 协 会 推 荐, 富 平 学 校 环 保 公 益 展 览 举 办, 希 望 将 绿 色 家 政, 绿 色 生 活 的 理 念 带 进 千 家 万 户 活 动 中, 富 平 家 政 工 作 人 员 栾 顺 喜 王 丽 于 迎 迎 向 观 展 市 民 发 放 了 宣 传 手 册, 并 宣 讲 了 环 保 知 识 富 平 家 政 安 贞 门 店 家 政 服 务 员 丁 娅 丽 利 用 休 息 时 间 特 意 赶 到 展 览 现 场, 现 身 说 法 讲 述 她 在 家 政 工 作 中 节 水 节 电 等 小 窍 门 前 来 参 观 的 市 民 络 绎 不 绝, 有 人 在 看 完 宣 传 展 板 后 主 动 向 工 作 人 员 索 要 环 保 宣 传 手 册, 并 表 示 要 回 家 好 好 学 习 北 京 家 政 服 务 协 会 会 长 李 大 经 副 会 长 张 先 民 也 来 到 展 位 前 协 助 宣 传 讲 解 及 发 放 宣 传 材 料 北 京 市 社 会 建 设 工 作 办 公 室 副 主 任 刘 轩 一 行 4 位 领 导 也 来 到 展 位 前 询 问 和 了 解 绿 色 环 保 的 知 识, 他 们 对 富 平 学 校 绿 色 家 政, 绿 色 生 活 的 环 保 理 念 表 示 赞 同 富 平 家 政 环 保 展 亮 相 市 公 益 周 图 左, 环 保 宣 传 现 场 图 右, 家 协 领 导 协 助 宣 传 图 左, 市 有 关 领 导 莅 临 环 保 展 位 3

4 富 平 家 政 专 题 我 和 我 的 新 家 编 者 的 话 您 是 第 一 次 外 出 打 工 吗? 您 是 第 一 次 从 事 家 政 服 务 工 作 吗? 您 在 新 家 工 作 还 好 吗? 适 应 新 环 境 新 工 作 岗 位 对 任 何 人 来 说, 都 需 要 一 段 时 间, 需 要 付 出 努 力 家 政 工 作 不 同 于 其 它 工 作, 即 便 有 很 多 年 工 作 经 验, 进 入 到 一 个 新 家 庭 后 还 是 会 遇 到 很 多 问 题, 更 何 况 是 一 些 初 次 接 触 家 政 服 务 工 作 的 姐 妹 呢? 经 常 听 姐 妹 们 说 起, 因 为 不 能 适 应 新 客 户 家 而 放 弃 工 作, 也 时 常 会 看 见 督 导 老 师 因 为 不 能 及 时 给 客 户 配 送 合 适 的 家 政 服 务 员 而 愁 苦 不 堪 本 期, 我 们 通 过 调 查, 收 集 了 一 些 家 政 姐 妹 初 上 岗 时 在 工 作 中 遇 到 的 困 惑, 同 时 也 收 集 了 一 些 解 决 方 法, 希 望 对 进 入 新 家 的 姐 妹 们 有 所 帮 助, 尤 其 是 那 些 刚 进 入 家 政 服 务 行 业 的 姐 妹 困 惑 一 : 刚 去 客 户 家 不 知 道 做 什 么 好, 但 不 想 让 客 户 觉 得 我 闲 着, 应 该 怎 样 合 理 安 排 工 作 呢? 姐 妹 支 招 : 刚 去 客 户 家 心 情 比 较 紧 张, 总 希 望 可 以 将 自 己 最 好 的 一 面 展 现 给 客 户, 使 自 己 顺 利 度 过 试 用 期, 大 家 可 能 都 这 样 我 们 确 实 应 该 尽 可 能 勤 快 一 点, 多 做 事 及 早 担 起 客 户 家 工 作 的 重 任 但 是, 对 于 刚 到 客 户 家 的 姐 妹, 客 户 一 般 也 不 会 安 排 太 多 比 较 难 的 工 作, 最 主 要 的 还 是 尽 快 适 应 客 户 家 的 生 活 及 工 作 环 境 客 户 家 的 工 作 量 基 本 上 是 固 定 的, 我 们 不 可 能 全 天 24 小 时 都 工 作, 对 于 客 户 而 言, 也 不 会 给 我 们 安 排 那 么 多 活, 所 以 休 息 时 间 肯 定 会 有 的 如 果 你 确 实 不 想 闲 下 来, 当 你 做 完 所 有 的 工 作 之 后, 你 可 以 询 问 客 户 还 有 什 么 需 要 做 的, 或 者 要 求 客 户 对 我 们 已 经 完 成 的 工 作 进 行 检 查, 如 有 不 足 再 完 善 拿 着 一 块 抹 布 将 厨 房 擦 十 几 遍 一 整 天 都 在 拖 地 卫 生 间 打 扫 一 遍 又 一 遍 等, 看 似 你 一 直 在 工 作, 换 个 角 度 想 还 以 为 你 的 工 作 效 率 低 呢! 很 多 姐 妹 刚 去 客 户 家 的 时 候, 总 想 多 干 一 点 活, 尽 可 能 做 得 完 美, 但 是 往 往 适 得 其 反, 工 作 时 不 是 凳 子 咯 吱 咯 吱 响, 就 是 盆 霹 雳 乓 啷 掉 在 了 地 上 老 人 尿 床 或 是 孩 子 大 哭 不 止, 都 让 我 们 原 本 就 很 紧 张 的 心 更 加 紧 绷 起 来 关 键 还 是 心 要 平 和, 不 要 一 味 地 给 自 己 提 出 很 高 却 难 以 实 现 的 要 求, 给 自 己 太 大 压 力 4

5 总 第 84 期 出 来 时 可 能 太 匆 忙, 家 里 的 事 情 没 有 完 全 料 理 好, 所 困 惑 二 : 客 户 家 的 工 作 并 不 多, 也 不 难, 但 总 觉 得 力 不 从 心 姐 妹 支 招 : 不 同 的 家 庭 工 作 内 容 和 工 作 重 点 有 所 不 同, 对 于 一 个 新 学 员 来 说, 最 重 要 的 是 了 解 客 户 家 的 工 作 和 要 求 ; 对 于 老 学 员 来 说, 最 重 要 的 是 从 原 来 的 客 户 家 走 出 来, 进 入 新 的 角 色 中 去 刚 进 入 客 户 家, 对 其 家 庭 情 况 生 活 习 惯 性 格 饮 食 习 惯 等 都 不 了 解 就 拿 最 基 本 的 做 饭 来 说 吧! 我 们 都 知 道, 北 方 人 以 面 食 为 主, 南 方 人 以 米 饭 为 主 ; 广 东 江 浙 一 带 喜 欢 吃 甜 的, 四 川 湖 北 湖 南 一 带 喜 欢 吃 辣 的 ; 有 的 家 庭 喜 欢 吃 清 淡 的 食 物, 有 的 则 口 味 比 较 重 现 在 一 些 客 户 可 能 还 需 要 做 西 餐 烤 面 包, 而 且 客 户 一 家 人 的 需 求 可 能 不 一 样, 所 以 仅 仅 做 饭 这 项 工 作 就 让 很 多 姐 妹 头 疼 即 使 姐 妹 们 在 家 也 是 做 饭 的 好 手, 在 原 客 户 家 做 饭 客 户 也 都 挺 爱 吃 的, 但 到 新 客 户 家 后 却 还 是 为 了 做 饭 愁 苦 不 堪 事 实 上, 出 现 难 以 适 应 客 户 家 工 作 力 不 从 心 的 情 况, 关 键 还 在 于 姐 妹 们 对 客 户 家 的 工 作 不 够 了 解, 不 知 道 客 户 的 需 求 是 什 么 所 以 如 果 大 家 有 什 么 不 懂 的 地 方, 应 该 及 时 向 客 户 请 教, 根 据 客 户 的 要 求 逐 步 改 进 自 己 的 工 作 困 惑 三 : 想 家, 操 心 家 事 姐 妹 支 招 : 没 有 人 不 想 家, 尤 其 是 有 孩 子 的 姐 妹 和 第 一 次 出 来 打 工 的 姐 妹 但 是 现 在 通 信 已 经 很 发 达 了, 比 起 五 六 年 前 姐 妹 们 刚 来 做 家 政 时 好 多 了, 想 家 了 可 以 给 家 人 打 个 电 话, 会 用 电 脑 的 姐 妹 还 可 以 和 家 人 网 上 视 频 想 家 的 时 候, 我 们 可 以 问 问 自 己 我 出 来 才 多 长 时 间? 我 为 什 么 要 出 来? 我 挣 了 多 少 钱? 相 信 很 多 姐 妹 都 是 为 了 挣 钱 才 出 来 的, 希 望 通 过 自 己 的 劳 动 让 家 人 过 上 更 好 的 生 活, 所 谓 有 得 必 有 失, 我 们 既 然 选 择 了 外 出 挣 钱, 就 必 然 会 损 失 一 些 和 家 人 朝 夕 相 处 的 日 子 然 而, 孩 子 生 病 家 里 盖 房 子 农 忙 儿 子 要 考 大 学 等, 总 有 让 我 们 操 不 完 的 心 有 不 少 姐 妹 从 家 里 以 工 作 后 总 操 心 家 人 做 不 好 这 个 做 不 好 那 个 其 实, 我 们 也 不 难 发 现, 很 多 事 情 我 们 根 本 就 没 必 要 操 心, 即 使 我 们 在 家 也 帮 不 上 忙 一 般 刚 从 家 出 来 的 那 段 时 间 对 家 里 的 事 情 也 比 较 关 注, 想 家 会 很 频 繁, 主 要 是 因 为 我 们 还 没 有 从 家 庭 生 活 的 氛 围 中 走 出 来, 加 之 初 到 客 户 家 工 作 不 适 应 困 难 重 重, 对 家 的 思 念 就 愈 加 浓 厚 但 是 当 我 们 的 生 活 重 心 转 移 到 工 作 上 之 后, 就 会 慢 慢 习 惯 用 工 作 来 充 实 自 己, 想 家 的 次 数 自 然 就 少 了 记 得 一 位 姐 妹 说 过, 她 第 一 次 来 北 京 工 作 后, 每 天 都 会 偷 偷 想 家 想 孩 子, 尤 其 是 看 见 客 户 家 的 孩 子 的 时 候, 泪 水 就 会 悄 悄 流 下, 也 不 知 道 有 多 少 个 夜 晚 是 看 着 孩 子 的 照 片 入 睡 的 客 户 把 她 送 回 了 公 司, 她 也 根 本 就 不 再 考 虑 带 孩 子 的 客 户 了 后 来 她 竟 然 一 连 2 年 都 没 有 回 家, 她 坦 然 地 说 : 习 惯 了, 家 里 不 是 还 有 老 公 吗? 对 于 一 些 刚 上 岗 的 小 姐 妹, 肯 定 也 会 因 为 没 有 朋 友 而 感 到 非 常 孤 独 如 果 你 的 工 作 是 照 顾 老 人, 那 么 你 可 以 和 老 人 多 说 说 话, 给 他 念 念 当 天 新 出 的 报 刊, 帮 她 捶 捶 腿 捏 捏 肩, 这 样 不 仅 自 己 的 时 间 过 得 快, 而 且 还 会 得 到 客 户 的 肯 定 和 赞 赏 哦 ; 如 果 你 的 工 作 是 照 顾 孩 子, 多 给 孩 子 读 一 些 小 故 事, 多 和 孩 子 说 说 话, 这 样 不 仅 孩 子 会 更 喜 欢 你, 客 户 也 会 很 满 意, 而 且 还 可 以 提 升 自 己 说 话 的 勇 气 哦 ; 到 了 休 息 时 间, 去 门 店 和 姐 妹 们 聚 聚, 哪 怕 大 家 素 不 相 识, 但 是 如 果 你 真 诚 地 交 流, 肯 定 能 找 到 自 己 的 朋 友 同 时, 大 家 也 可 以 去 参 加 富 平 学 员 服 务 部 组 织 的 活 动, 在 活 动 过 程 中 结 识 更 多 朋 友, 也 可 以 让 自 己 压 抑 已 久 的 心 情 更 加 舒 畅 哦! 困 惑 四 : 感 觉 客 户 不 信 任 自 己 姐 妹 支 招 : 换 个 角 度 想 一 下 : 如 果 我 们 家 里 来 了 一 个 陌 生 人, 并 且 要 和 我 们 生 活 在 一 起, 你 会 有 什 么 样 的 想 法 呢? 对 于 客 户 来 说, 我 们 是 一 个 完 全 陌 生 的 个 体, 他 们 对 我 们 的 了 解 可 能 仅 局 限 于 姓 名 5

6 富 平 家 政 专 题 年 龄 籍 贯 工 作 经 历 等 基 本 信 息, 对 于 我 们 的 性 格 工 作 能 力 家 庭 背 景 都 不 清 楚, 所 以 客 户 自 然 会 在 心 里 有 所 防 范 再 加 上 各 大 媒 体 有 关 家 政 服 务 员 身 份 不 明 偷 窃 等 负 面 报 道, 尤 其 是 曾 经 受 过 类 似 伤 害 的 客 户 可 能 对 家 政 服 务 员 就 更 缺 乏 信 任 有 些 姐 妹 会 觉 得 : 去 了 那 么 长 时 间 了, 客 户 还 是 不 放 心 把 孩 子 交 给 我, 他 们 肯 定 不 信 任 我! 既 然 客 户 请 我 们 去, 就 是 希 望 我 们 可 以 为 他 们 分 忧, 承 担 尽 可 能 多 的 家 务 工 作 但 客 户 不 知 道 我 们 能 干 什 么 不 能 干 什 么, 所 以 他 们 只 能 从 小 事 开 始 慢 慢 撒 手 让 我 们 去 做, 如 果 觉 得 我 们 确 实 能 够 承 担 某 项 重 大 工 作 了, 才 可 能 完 全 交 给 我 们 去 做 除 了 对 我 们 的 工 作 能 力 不 信 任 外, 对 我 们 的 人 品 客 户 也 可 能 有 怀 疑 不 少 姐 妹 说, 客 户 会 试 财 ( 如 在 家 里 比 较 显 眼 的 位 置 放 置 钱 财 首 饰 ), 通 过 这 个 来 考 察 我 们 是 否 诚 实 很 多 人 都 难 以 摆 脱 金 钱 的 诱 惑, 也 难 以 对 横 财 视 而 不 见, 所 以 清 者 自 清, 只 要 我 们 自 己 洁 身 自 好 诚 实 守 信, 做 到 将 心 比 心, 以 心 换 心, 用 实 际 行 动 终 会 赢 得 客 户 的 信 任 困 惑 五 : 我 怎 么 会 做 家 政 呢? 姐 妹 支 招 : 如 果 你 经 常 问 自 己 这 个 问 题, 那 说 明 你 的 心 态 很 不 好, 从 心 底 对 家 政 服 务 这 项 工 作 不 认 同 很 多 姐 妹 对 家 政 工 作 缺 乏 正 确 的 认 知, 真 正 工 作 后 才 发 现 理 想 与 现 实 之 间 的 差 别 有 的 姐 妹 经 营 过 小 买 卖, 习 惯 了 自 己 做 主 的 生 活, 现 在 却 要 按 照 客 户 的 意 思 去 做, 洗 衣 服 做 饭 打 扫 卫 生, 什 么 杂 事 都 要 干, 角 色 一 时 之 间 调 换 不 过 来 有 的 小 姐 妹 可 能 有 很 多 同 学 都 在 工 厂 店 面 餐 厅 等 工 作, 当 别 人 问 起 她 的 工 作 时, 保 姆 两 个 字 会 深 深 刺 痛 她 的 心, 让 她 觉 得 没 有 自 尊 无 论 是 何 种 心 理, 都 只 能 说 明 大 家 对 家 政 服 务 员 这 个 身 份 家 政 服 务 这 个 行 业 不 够 认 同, 甚 至 可 以 说 连 自 己 都 看 不 起 现 在 的 工 作 如 果 是 这 样, 你 还 怎 么 奢 求 其 他 人 认 同 你 理 解 你 赞 赏 你 呢? 家 政 服 务 也 是 一 项 工 作 一 个 职 业, 我 们 所 从 事 的 是 正 当 职 业, 我 们 是 在 用 双 手 创 造 财 富, 我 们 理 所 当 然 应 该 受 到 尊 重 和 认 同 身 份 没 有 高 低 贵 贱 职 业 不 分 等 级, 三 百 六 十 行, 行 行 出 状 元, 家 政 服 务 中 也 有 很 多 优 秀 人 才, 有 很 多 值 得 我 们 学 习 和 尊 敬 的 楷 模 所 以 请 姐 妹 们 直 起 腰 杆, 大 声 告 诉 别 人 我 是 家 政 服 务 员, 能 把 自 己 的 本 职 工 作 做 好 就 是 最 优 秀 的 人 才 这 样 下 去 怎 么 办? 困 惑 六 : 刚 入 户, 客 户 的 要 求 很 高, 一 直 姐 妹 支 招 : 姐 妹 们 一 定 要 明 白 : 客 户 的 高 要 求 是 提 升 自 己 能 力 的 最 好 途 径 刚 刚 去 客 户 家, 客 户 可 能 想 考 察 一 下 我 们 的 工 作 能 力, 所 以 会 给 我 们 提 出 较 高 的 工 作 要 求 或 适 当 增 加 工 作 量, 但 一 般 考 察 过 后 就 不 会 再 那 么 严 格 了, 但 是 或 许 那 时 高 要 求 已 经 成 为 我 们 的 一 种 好 的 工 作 习 惯 了 其 实 有 时 客 户 的 要 求 并 不 算 高, 记 得 一 位 姐 妹 说 过, 她 换 了 一 家 新 客 户, 客 户 对 卫 生 的 要 求 特 别 高, 地 板 每 天 都 要 用 抹 布 蹲 着 擦 好 几 遍, 因 为 客 户 会 用 白 手 套 检 查, 要 是 不 合 格 就 得 再 擦, 她 感 觉 压 力 很 大 后 来 我 们 才 了 解 到 原 来 她 在 客 户 家 的 主 要 工 作 就 是 打 扫 一 栋 三 层 别 墅 的 卫 生, 其 它 的 工 作 由 另 外 一 名 家 政 服 务 员 做 而 她 之 前 的 客 户 房 子 只 有 80 平 米 左 右, 对 卫 生 的 要 求 不 高, 以 做 饭 为 主 很 多 姐 妹 都 是 这 样, 将 自 己 现 在 的 工 作 与 原 来 的 做 对 比, 或 者 以 自 己 在 家 的 生 活 方 式 与 客 户 家 的 作 对 比, 很 显 然 某 些 方 面 是 有 差 别 的, 不 要 在 心 里 畏 惧 并 慢 慢 放 大 这 些 差 别 所 以 姐 妹 们 一 定 要 想, 我 怎 样 能 达 到 客 户 的 要 求, 而 不 是 为 什 么 客 户 的 要 求 这 么 高 如 果 你 能 根 据 客 户 的 要 求 提 升 自 己, 让 自 己 具 备 较 强 的 工 作 能 力, 还 会 在 乎 这 个 高 要 求 持 续 多 久 吗? 6

7 总 第 84 期 进 入 客 户 家 后 首 先 应 该 弄 清 自 己 的 主 要 工 作 是 什 么 客 户 对 工 作 的 要 求 是 什 么 因 为 对 客 户 家 不 了 困 惑 七 : 和 客 户 在 一 起 不 知 道 说 什 么? 姐 妹 支 招 : 沟 通 是 建 立 友 好 关 系 的 桥 梁, 然 而 在 这 种 雇 佣 关 系 中, 客 户 往 往 是 沟 通 的 主 体, 客 户 问 什 么 我 们 就 答 什 么 姐 妹 们 与 客 户 之 间 的 交 流 也 仅 限 于 简 单 问 候 吃 什 么 有 什 么 特 殊 交 待 等, 很 少 有 姐 妹 会 主 动 去 问 客 户 的 需 求 是 什 么 对 自 己 工 作 的 看 法 和 建 议 等, 相 互 之 间 的 沟 通 和 了 解 不 够, 致 使 客 户 对 我 们 工 作 的 满 意 度 也 难 以 提 高 所 以 姐 妹 们 如 果 有 机 会 可 以 与 客 户 聊 聊 关 于 工 作 的 事, 了 解 更 多 客 户 的 需 求, 从 而 更 好 地 为 客 户 服 务 但 有 的 姐 妹 一 旦 与 客 户 聊 得 比 较 投 机, 话 匣 子 一 打 开 就 收 不 住 了, 家 长 里 短 什 么 都 说, 好 像 几 天 几 夜 也 讲 不 完 如 一 位 姐 妹 在 客 户 面 前 大 谈 自 己 家 政 生 活 的 经 历, 这 家 客 户 怎 样, 那 家 客 户 怎 样 通 过 这 些 描 述 确 实 可 以 让 客 户 知 道 你 家 政 经 验 丰 富, 但 是 对 客 户 家 做 过 多 评 价 就 不 应 该 了, 很 容 易 让 客 户 联 想 到, 你 到 下 一 家 客 户 家 工 作 时, 又 将 如 何 描 述 自 己 的 家 建 议 姐 妹 们 在 与 客 户 聊 天 的 过 程 中, 讲 话 的 内 容 和 方 式 都 应 该 注 意 沟 通 要 选 择 合 适 的 时 间, 如 果 客 户 正 忙 有 客 人 到 访 或 休 息 时 间, 尽 量 不 要 和 客 户 聊 太 多 ; 沟 通 要 选 择 合 适 的 方 式, 言 简 意 赅 还 是 详 细 叙 述, 与 一 个 客 户 聊 还 是 和 大 家 一 起 聊 ; 沟 通 要 选 择 合 适 的 内 容, 尽 量 选 择 与 工 作 内 容 相 关 的 话 题, 如 与 客 户 聊 聊 孩 子 最 近 有 什 么 成 长 和 变 化 老 人 的 身 体 状 况 家 庭 布 置 和 装 饰 等, 让 客 户 能 更 加 了 解 我 们 的 工 作 情 况 除 此 以 外, 姐 妹 们 尽 量 不 要 打 听 客 户 的 隐 私, 如 客 户 的 工 作 工 资 家 庭 情 况 等 沟 通 是 为 了 我 们 工 作 方 便, 而 这 些 与 我 们 的 工 作 并 无 关 系 困 惑 八 : 客 户 家 有 其 她 家 政 服 务 员 怎 么 办? 姐 妹 支 招 : 不 少 客 户 家 因 为 工 作 量 的 关 系, 会 雇 佣 好 几 个 家 政 服 务 员, 但 是 几 位 家 政 服 务 员 的 工 作 往 往 是 相 对 分 工 与 绝 对 合 作 的 关 系 对 我 们 来 说, 解, 所 以 我 们 应 该 抱 着 学 习 的 态 度 向 其 她 家 政 姐 妹 多 请 教, 在 她 们 的 帮 助 下 尽 快 适 应 工 作 很 多 情 况 下, 客 户 另 聘 我 们 是 因 为 之 前 的 家 政 服 务 员 要 离 职, 但 她 们 会 先 带 我 们 一 段 时 间, 所 以 我 们 进 入 到 客 户 家 后, 就 要 利 用 家 政 姐 妹 还 在 的 时 间 向 她 们 学 习, 尽 快 胜 任 这 些 工 作 几 个 家 政 姐 妹 在 一 起 工 作 难 免 会 有 一 些 鸡 毛 蒜 皮 的 小 事, 姐 妹 们 要 大 度 一 点, 在 做 好 自 己 本 职 工 作 的 同 时, 尽 可 能 帮 助 其 她 人 多 做 一 点 工 作, 哪 怕 有 点 吃 亏, 但 是 只 要 大 家 都 本 着 一 个 共 同 的 目 标 为 客 户 服 务 做 好 工 作 就 可 以 了 刚 去 客 户 家, 客 户 对 我 们 不 太 了 解, 很 可 能 对 之 前 的 家 政 姐 妹 要 更 加 信 赖, 我 们 的 工 作 都 由 她 们 来 安 排 或 监 督 完 成, 所 以 姐 妹 们 不 免 担 心 她 们 会 不 会 说 自 己 的 坏 话 什 么 的 相 信 大 家 都 是 出 来 打 工 挣 钱 的, 她 们 也 不 会 歪 曲 事 实, 更 何 况 你 做 得 确 实 不 错 呢? 有 时 候, 客 户 家 的 另 外 一 名 家 政 服 务 员 是 客 户 的 亲 戚, 不 少 姐 妹 会 说, 从 关 系 层 面 出 发, 她 说 什 么 都 应 该 是 对 的, 她 拿 工 资 不 干 活 也 是 理 所 当 然 的, 客 户 不 在 的 时 候 她 就 是 客 户 的 代 言 人 其 实 不 然, 不 论 是 谁, 工 作 都 会 有 分 工, 可 以 和 客 户 协 商 具 体 的 分 工, 也 可 以 相 互 之 间 协 商 怎 样 分 工 与 合 作 我 们 应 该 有 勇 于 承 担 的 心 理, 但 也 要 从 自 身 承 受 能 力 出 发 困 惑 九 : 工 作 实 际 与 在 公 司 洽 谈 时 不 一 样 姐 妹 支 招 : 虽 然 在 公 司 面 谈 的 时 候, 我 们 与 客 户 之 间 会 有 一 个 短 暂 的 相 互 了 解 过 程, 通 过 洽 谈, 对 工 作 内 容 工 资 标 准 休 息 时 间 等 都 会 达 成 共 识, 但 是 去 了 客 户 家 之 后 我 们 会 觉 得 怎 么 和 客 户 说 的 不 一 样 啊? 如 一 位 姐 妹 在 洽 谈 时, 客 户 问 她 : 你 喜 欢 狗 吗? 她 说 : 喜 欢! 结 果 刚 进 客 户 家 门 就 被 一 只 大 狗 吓 得 眼 泪 汪 汪, 一 整 天 在 客 户 家 动 都 不 敢 动, 客 户 无 奈 只 能 送 她 回 来 这 个 例 子 说 明, 很 多 时 候 可 能 不 是 客 户 没 有 说 明 自 己 家 的 情 况, 而 是 我 们 7

8 富 平 家 政 专 题 理 解 上 有 偏 差 所 以, 姐 妹 们 在 与 客 户 洽 谈 时 应 尽 可 能 问 清 楚 客 户 家 的 情 况, 也 向 客 户 表 明 自 己 愿 意 做 什 么 不 愿 意 做 什 么 面 对 这 个 双 向 选 择 的 机 会, 我 们 也 是 有 权 利 去 选 择 的 也 有 时 候 客 户 家 的 工 作 确 实 与 洽 谈 时 描 述 的 不 一 样 比 如, 客 户 明 确 表 示 可 以 给 我 们 安 排 一 个 独 立 的 卧 室, 去 了 之 后 发 现 是 在 一 个 只 能 塞 下 一 个 人 的 阳 台, 还 养 着 一 只 大 鹦 鹉 ; 客 户 要 我 们 晚 上 照 看 不 能 自 理 的 病 人 白 天 可 以 休 息, 但 是 白 天 还 要 为 一 家 人 做 饭 洗 衣 服 打 扫 卫 生, 一 家 人 都 不 在 还 得 看 病 人 ; 客 户 说 家 只 有 100 多 平 米, 去 客 户 家 之 后 才 发 现, 原 来 是 一 栋 每 层 100 多 平 米 的 别 墅 面 对 这 样 的 情 况, 我 想 很 多 姐 妹 都 会 抱 着 试 一 试 先 干 着 看 自 己 到 底 能 不 能 胜 任 的 态 度, 但 凡 自 己 能 够 承 受 得 住, 大 家 都 会 继 续 坚 持 的 但 是 也 有 不 少 姐 妹 会 选 择 放 弃, 不 给 自 己 一 次 机 会, 也 不 给 客 户 一 次 机 会 其 实, 当 我 们 发 现 工 作 实 际 与 洽 谈 相 差 特 别 大 时, 我 们 可 以 和 客 户 商 量 一 下, 说 出 自 己 的 困 惑 或 难 处, 如 休 息 不 好 不 能 保 证 工 作 质 量 工 作 量 太 大 不 能 胜 任 等 同 时, 我 们 应 该 及 时 向 老 师 反 映 情 况, 寻 求 老 师 的 帮 助 困 惑 十 : 做 错 事 怎 么 办? 姐 妹 支 招 : 不 管 做 什 么 工 作, 犯 错 误 总 是 不 可 避 免 的, 关 键 是 我 们 能 否 意 识 到 我 们 错 了 错 在 什 么 地 方 应 该 怎 样 改 进 一 般 只 要 我 们 态 度 端 正 客 户 也 不 会 太 计 较, 然 而 也 有 不 少 姐 妹 明 知 道 自 己 错 了 还 要 和 客 户 犟 嘴, 不 仅 让 客 户 很 难 堪, 也 让 客 户 觉 得 我 们 没 有 素 质 也 有 一 些 姐 妹, 犯 了 错 误 甚 至 会 选 择 用 遮 掩 或 撒 谎 的 方 式 来 掩 盖, 但 是 既 然 出 错 了 迟 早 是 会 暴 露 的, 甚 至 会 随 时 间 的 推 移 演 变 成 我 们 无 法 承 受 的 后 果 所 以, 如 果 我 们 确 实 做 错 了 事 情, 还 是 应 该 坦 然 面 对, 及 时 主 动 地 向 客 户 承 认 错 误 做 错 事 了 客 户 不 在 家 怎 么 办 呢? 如 果 情 况 比 较 紧 急 事 态 很 严 重 应 该 及 时 通 过 电 话 短 信 等 方 式 告 知 客 户, 承 认 错 误 并 征 求 客 户 的 意 见 如 果 不 能 与 客 户 取 得 联 系, 也 应 该 在 客 户 到 家 后 第 一 时 间 告 诉 客 户 发 生 了 什 么, 请 求 客 户 的 谅 解 困 惑 十 一 : 到 了 休 息 时 间 客 户 没 有 说, 我 们 也 不 好 意 思 主 动 提 姐 妹 支 招 : 客 户 没 有 说, 不 是 他 们 不 想 让 你 休 息, 而 是 忘 记 了 客 户 一 般 也 都 有 自 己 的 事 情 要 去 处 理, 繁 杂 事 务 有 时 会 让 他 们 焦 头 烂 额, 所 以 对 于 我 们 的 休 息 时 间 可 能 记 得 不 太 清 楚, 我 们 应 该 谅 解 但 是 我 们 并 非 因 此 就 不 休 息 了, 试 着 和 客 户 沟 通 一 下 : 大 姐 ( 对 客 户 的 称 呼 ), 明 天 我 想 休 息 一 天, 您 看 家 里 明 天 能 安 排 开 吗? 如 果 明 天 家 里 事 多 我 就 先 把 事 情 往 后 推 一 下, 反 正 我 的 事 也 不 急 很 多 姐 妹 可 能 碍 于 情 面, 不 好 意 思 向 客 户 提 出 来, 不 如 找 督 导 老 师 帮 忙, 说 明 自 己 的 困 难 让 老 师 帮 忙 和 客 户 沟 通, 这 样 也 会 事 半 功 倍 的 然 而 也 有 不 少 姐 妹 可 能 周 五 刚 去 客 户 家 的, 周 六 就 到 了 协 定 的 休 息 时 间, 姐 妹 们 就 犯 难 了 : 我 该 休 息 还 是 不 休 息 呢? 对 于 这 种 特 殊 情 况, 如 果 姐 妹 们 有 急 事 可 以 和 客 户 商 量 休 息, 但 是 考 虑 到 刚 到 客 户 家 提 出 休 息 的 问 题 不 好 意 思, 姐 妹 们 也 可 以 不 休 息, 毕 竟 得 到 一 份 工 作 也 不 容 易, 不 能 因 为 计 较 这 样 一 点 小 事 失 去 一 份 工 作 姐 妹 们 可 能 还 会 有 一 个 困 惑 : 我 们 公 司 从 今 年 开 始 实 行 法 定 节 假 日 了, 但 是 我 的 合 同 上 没 有, 我 是 否 也 可 以 享 受 这 个 待 遇 呢? 富 平 家 政 法 定 节 假 日 是 年 后 开 始 实 行 的, 为 此 不 少 年 前 签 订 合 同 的 姐 妹 可 能 没 有 成 文 的 法 定 节 假 日 待 遇, 按 照 合 同, 原 则 上 客 户 是 不 用 遵 守 新 合 同 规 定 的 但 是 如 果 姐 妹 与 客 户 的 关 系 相 处 得 很 好, 也 不 妨 和 客 户 以 聊 天 的 形 式 将 公 司 的 新 规 定 说 出 来, 看 客 户 是 否 方 便 让 自 己 休 息, 如 果 确 实 不 方 便, 我 们 也 不 能 强 求 客 户 为 我 们 而 改 变 8

9 总 第 84 期 务 员 更 好 地 熟 悉 工 作 环 境 顺 利 开 展 工 作 小 贴 士 : 国 家 法 定 节 假 日 共 11 天, 分 别 为 : 春 节 3 天 国 庆 3 天 ; 元 旦 1 天 清 明 1 天 劳 动 节 1 天 端 午 节 1 天 中 秋 节 1 天 新 客 户 聘 用 家 政 服 务 员 的 几 点 建 议 1 对 家 政 服 务 工 作 要 有 正 确 的 认 识, 不 要 对 家 政 服 务 员 的 工 作 能 力 报 有 过 高 的 期 望 : 因 为 生 活 经 历 生 活 环 境 教 育 背 景 的 不 同, 家 政 服 务 员 的 工 作 和 处 事 能 力 会 和 客 户 设 定 的 标 准 有 一 定 差 距 客 户 应 允 许 家 政 服 务 员 有 一 个 适 应 的 过 程, 不 要 急 于 求 成 2 给 家 政 服 务 员 制 定 工 作 流 程 : 再 优 秀 的 家 政 服 务 员 到 了 一 个 新 的 客 户 家, 面 对 全 新 的 工 作 环 境, 也 都 需 要 一 个 适 应 客 户 家 生 活 习 惯 的 过 程 为 了 缩 短 适 应 过 程, 客 户 可 以 根 据 自 家 的 生 活 起 居 设 定 工 作 流 程, 这 样 可 以 帮 助 家 政 服 务 员 更 快 地 融 入 到 自 己 的 家 庭 中 3 编 制 家 庭 一 周 菜 谱, 在 家 政 服 务 员 适 应 自 家 生 活 后 再 由 家 政 服 务 员 自 己 编 制 : 民 以 食 为 天, 饭 菜 的 制 作 是 家 政 服 务 员 的 重 要 工 作 之 一, 而 且 工 作 量 也 较 大 在 家 政 服 务 员 的 适 应 阶 段, 客 户 可 先 制 定 好 菜 单, 这 样 就 能 有 效 地 提 高 家 政 服 务 员 的 工 作 效 率 了 如 果 客 户 能 标 注 出 家 庭 成 员 对 调 味 品 的 禁 忌 和 口 味 的 要 求 会 更 加 有 助 于 家 政 服 务 员 的 工 作 4 演 示 功 能 : 在 家 政 服 务 员 到 家 后, 客 户 先 不 要 考 虑 家 政 服 务 员 的 工 作 能 力 和 资 历, 先 将 家 里 贵 重 家 用 电 器 的 使 用 方 法 物 品 的 摆 放 习 惯 都 一 一 演 示, 这 样 家 政 服 务 员 就 能 有 个 全 面 的 了 解 和 掌 握, 有 利 于 家 政 服 5 沟 通 的 技 巧 : 语 言 的 力 量 是 无 穷 的, 有 时 一 句 话 可 以 让 人 温 暖 一 生, 有 时 一 句 话 能 让 人 心 生 怨 恨 尤 其 是 面 对 家 政 服 务 员 这 个 群 体, 由 于 社 会 各 界 对 家 政 行 业 的 认 可 度 不 高, 家 政 服 务 员 本 身 文 化 水 平 的 限 制, 和 自 身 对 家 政 行 业 的 认 知 不 够, 客 户 说 话 语 气 太 重, 很 容 易 使 她 们 敏 感 地 联 想 到 客 户 看 不 起 我, 不 尊 重 我, 感 到 委 屈 或 者 心 生 畏 惧, 从 而 产 生 不 干 了 的 想 法 所 以, 希 望 客 户 在 与 家 政 服 务 员 沟 通 时 能 有 平 等 的 心 态, 尽 量 把 家 政 服 务 员 当 成 自 已 家 庭 的 一 份 子, 这 样 才 能 更 好 地 与 家 政 服 务 员 相 处, 或 者 说 相 处 的 时 间 会 更 长 久 6 矛 盾 出 现 后 要 及 时 解 决 : 矛 盾 积 累 得 越 久, 解 决 的 成 本 就 越 高 所 谓 大 事 化 小 小 事 化 了, 如 果 发 现 问 题, 应 及 时 积 极 地 处 理, 以 免 造 成 不 必 要 的 误 会, 或 者 激 化 矛 盾 建 议 客 户 定 期 汇 总 家 政 服 务 员 的 工 作 表 现, 进 行 谈 话, 让 她 发 现 自 己 的 不 足, 再 提 出 改 进 方 法 和 意 见, 帮 助 她 进 步 即 使 她 们 真 的 犯 了 错, 也 希 望 大 家 可 以 有 一 颗 宽 容 的 心, 给 她 们 一 次 改 正 的 机 会 ( 后 记 : 希 望 姐 妹 们 都 能 很 快 适 应 客 户 家 的 工 作, 快 速 融 入 新 客 户 的 家 庭, 享 受 工 作 带 来 的 快 乐 如 果 您 在 进 入 新 家 时 还 有 什 么 困 惑, 欢 迎 来 信 与 我 们 交 流, 希 望 本 期 内 容 能 对 大 家 有 帮 助, 也 希 望 所 有 客 户 都 能 在 富 平 找 到 称 心 如 意 的 家 政 服 务 员!) 9

10 我 的 作 文 本 编 者 的 话 本 期, 在 我 们 自 己 的 舞 台 上, 有 什 么 精 彩 等 着 大 家 呢? 在 富 平 学 校 刚 接 受 过 育 婴 员 培 训 的 姜 大 姐, 想 要 将 在 学 校 与 老 师 们 度 过 的 快 乐 时 光 和 姐 妹 们 一 起 分 享, 她 用 善 良 博 爱 来 概 括 富 平 的 老 师 们, 老 师 们 给 她 留 下 了 什 么 深 刻 记 忆 呢? 袁 大 姐 已 经 是 富 平 家 政 的 老 学 员 了, 她 形 象 地 将 富 平 比 喻 为 第 二 个 娘 家, 她 在 富 平 有 着 什 么 样 的 经 历? 安 大 姐 认 为 家 政 工 作 很 平 凡, 但 平 凡 的 岗 位 也 能 创 造 闪 亮 人 生, 或 许 这 就 是 所 谓 的 金 子 在 哪 里 都 会 发 光 吧, 她 的 人 生 是 否 正 在 闪 亮 呢? 小 贾 虽 然 只 有 21 岁, 但 2007 年 春 天 她 就 已 经 开 始 了 家 政 服 务 员 生 涯, 春 天 是 一 个 充 满 幻 想 和 憧 憬 的 季 节, 那 年 的 她 幻 想 着 什 么, 现 在 她 又 幻 想 着 什 么 呢? 让 我 们 一 起 走 进 她 们 的 世 界 吧! 在 富 平 学 校 的 10 天 中 41 期 学 员 姜 书 珍, 河 南 省 安 阳 市, 44 岁 姜 书 珍 : 在 学 校 培 训 期 间 我 看 过 好 几 本 富 平 家 政 通 讯, 但 是 几 乎 没 有 正 在 学 校 培 训 的 姐 妹 们 写 的 文 章, 我 觉 得 很 可 惜 培 训 时 间 并 不 长, 但 是 能 和 那 么 多 姐 妹 在 这 个 陌 生 的 城 市 相 聚, 能 够 得 到 这 么 多 老 师 的 悉 心 教 导, 我 觉 得 是 一 种 财 富 希 望 有 更 多 人 可 以 走 进 我 们 的 校 园, 了 解 我 们 的 老 师 和 同 学 不 知 不 觉 来 富 平 家 政 培 训 学 校 已 经 10 天 了 这 里 有 来 自 各 个 省 市 的 姐 妹 们, 有 远 有 近, 有 穷 有 富, 有 相 互 陌 生 的 也 有 熟 识 的, 为 了 一 个 共 同 的 目 的 摆 脱 贫 困 带 着 对 富 平 家 政 培 训 学 校 的 信 任 和 仰 慕, 我 们 走 到 了 一 起, 开 始 了 短 暂 而 记 忆 深 刻 的 相 处 在 这 里, 来 自 不 同 地 方, 不 同 岗 位 的 教 职 员 工 们 各 司 其 职, 各 尽 其 责, 一 丝 不 苟 地 工 作 着! 老 师 们 的 教 育 方 式, 教 学 风 格 各 有 其 特 点 其 中, 吴 俊 英 老 师 和 邹 丽 颖 老 师 给 我 的 印 象 最 深, 感 触 最 多! 吴 老 师 是 富 平 家 政 培 训 学 校 家 政 班 208 期 和 育 婴 班 41 期 的 班 主 任 她 中 等 个, 人 长 得 挺 胖 的, 胖 胖 的 脸 蛋 一 笑 就 会 露 出 两 个 浅 浅 的 酒 窝, 眼 睛 不 大, 笑 起 来 更 是 眯 成 一 道 缝 哈 弥 勒 佛 似 的, 但 是 人 很 有 精 神, 让 人 一 看 见 她 心 情 就 特 别 舒 畅 吴 老 师 给 我 印 象 最 深 的 是 她 那 张 利 嘴, 虽 然 她 的 嘴 巴 不 大, 但 讲 起 课 来 那 叫 一 个 棒! 吴 老 师 教 授 我 们 婴 幼 儿 早 期 教 育 课, 让 我 感 触 最 深 的 是 那 堂 心 理 课 大 家 都 知 道, 心 理 学 是 一 门 很 抽 象, 很 乏 味 的 课 10

11 总 第 84 期 程 但 是, 吴 老 师 上 的 心 理 课 却 形 象 又 生 动, 她 可 以 把 抽 象 的 理 论 用 我 们 常 见 的 简 单 小 事 例 讲 得 很 透 彻 很 清 晰 且 浅 显 易 懂 比 如 有 一 次 上 心 理 课, 吴 老 师 举 了 一 个 例 子 : 一 个 两 岁 左 右 的 孩 子, 只 跟 妈 妈, 妈 妈 一 离 开, 这 孩 子 就 马 上 哭 闹 问 题 来 了 : 家 政 服 务 员 怎 样 才 能 克 服 宝 宝 的 恋 母 心 结? 吴 老 师 教 授 大 家 的 解 决 办 法 就 是 : 帮 助 孩 子 解 决 分 离 的 场 合 可 是, 姐 妹 们 大 部 分 文 化 水 平 低, 根 本 不 知 道 什 么 是 分 离 场 合, 而 且 分 离 了 孩 子 不 是 哭 得 更 凶 了 吗? 姐 妹 们 的 眼 神 中 流 露 出 疑 惑 和 不 解 吴 老 师 稍 一 停 顿 紧 接 着 给 我 们 举 了 一 个 非 常 浅 显 明 了 的 例 子 : 比 如, 妈 妈 上 洗 手 间, 第 一 次, 孩 子 肯 定 哭 得 厉 害, 我 们 可 以 跟 宝 宝 说 : 宝 宝 乖, 先 跟 阿 姨 玩, 妈 妈 一 会 儿 就 回 来 结 果, 妈 妈 很 快 就 出 来 了 如 此, 一 次, 两 次 再 加 上 我 们 通 过 唱 歌, 游 戏 或 者 讲 故 事 可 以 逐 渐 建 立 宝 宝 对 我 们 的 信 任 和 亲 近 感 吴 老 师 就 是 这 样, 面 对 学 习 能 力 和 理 解 能 力 较 差 的 姐 妹, 运 用 深 入 浅 出 循 循 善 诱 的 方 法 耐 心 讲 解, 使 大 家 认 识 到 : 哦! 婴 幼 儿 心 理 学 也 不 是 那 么 深 奥, 孩 子 的 心 理 我 也 可 以 揣 摩 出 来 从 而 增 强 姐 妹 们 的 自 信 心 吴 老 师 总 是 问 我 们 : 我 说 话 比 较 快, 能 听 清 吗? 姐 妹 们 没 有 一 个 反 映 听 不 清 的, 因 为 她 虽 然 说 话 快, 但 发 音 标 准, 吐 字 清 晰, 语 调 轻 柔, 抑 扬 顿 挫 的, 语 速 也 掌 握 得 恰 到 好 处, 且 态 度 和 蔼 可 亲, 就 像 姐 妹 们 聊 天 一 样 我 们 就 是 在 这 样 轻 松 愉 快 的 氛 围 中 学 到 了 知 识 和 技 能 吴 老 师 不 光 课 讲 得 好, 对 我 们 学 员 的 关 心 更 是 无 微 不 至 我 第 一 天 来 到 学 校, 已 经 下 午 一 点 多 了, 还 没 吃 饭 登 记 后, 吴 老 师 带 我 去 小 食 堂 吃 饭, 可 厨 师 大 姐 不 在 吴 老 师 找 了 很 长 时 间 没 找 着, 就 亲 自 为 我 做 了 饭 菜 所 以 我 第 一 天 来 到 富 平 家 政 培 训 学 校, 心 里 就 暖 暖 的 还 有 一 次, 一 位 姐 妹 感 冒 发 烧 吴 老 师 多 次 去 宿 舍 探 望, 还 给 这 位 姐 妹 买 了 药, 看 着 她 吃 完 药 才 放 心 离 开 最 令 我 佩 服 的 还 有 一 点, 那 就 是, 吴 老 师 没 一 点 地 域 偏 见, 不 管 是 甘 肃 的 还 是 河 南 的 都 一 样 她 也 没 有 班 级 偏 袒, 不 管 是 207 期, 还 是 208 期, 或 是 中 41 期, 她 都 一 视 同 仁, 对 每 位 学 员 都 一 样 关 心 和 吴 老 师 的 可 亲 可 爱 相 比, 邹 老 师 更 像 一 位 经 验 丰 富 的 长 者 邹 老 师 教 授 我 们 婴 幼 儿 护 理 课, 她 有 多 年 母 婴 护 理 经 验, 教 课 时 信 手 拈 来, 侃 侃 而 谈 如 果 说 吴 老 师 讲 课 是 妙 语 连 珠, 邹 老 师 讲 课 更 是 字 字 珠 玑 邹 老 师 讲 课 很 详 细, 她 总 是 从 细 节 入 手, 每 一 个 步 骤, 每 一 个 动 作, 每 一 个 手 势, 甚 至 细 微 到 每 个 眼 神, 每 一 种 神 情 都 讲 得 清 清 楚 楚 让 我 们 感 觉 到 邹 老 师 手 把 手 教 我 们, 想 不 认 真 都 不 好 意 思 ( 这 是 一 位 姐 妹 跟 我 说 的 一 句 话 ) 其 实, 在 邹 老 师 的 课 上, 你 根 本 就 没 可 能 开 小 差, 因 为 她 讲 的 每 一 句 话 都 是 有 的 放 矢, 一 环 扣 一 环 的, 说 教 与 事 例 丝 丝 入 扣, 没 有 一 句 多 余 邹 老 师 教 学 的 另 一 特 点 就 是 严 格! 严 师 出 高 徒 自 古 以 来 就 是 硬 道 理, 邹 老 师 就 是 这 样 据 说 曾 有 一 位 姐 妹 没 完 成 邹 老 师 布 置 的 作 业, 被 邹 老 师 叫 到 讲 台 前 罚 站, 哭 得 两 眼 泪 涟 涟 的, 可 过 了 一 段 时 间, 她 给 邹 老 师 打 电 话 : 邹 老 师, 太 感 谢 您 了! 客 户 让 我 给 孩 子 做 操, 我 记 得 特 别 清 楚, 做 得 很 出 色 如 果 不 是 您 的 严 格 要 求, 不 是 那 次 哭 鼻 子, 我 做 不 到 这 么 好 邹 老 师 课 堂 上 是 严 师, 课 堂 下 又 能 和 姐 妹 们 融 为 一 体, 亲 如 姐 妹 上 课 前, 邹 老 师 总 是 早 早 地 来 到 教 室, 和 姐 妹 们 聊 聊 知 识 点, 指 导 做 实 操 下 课 后, 她 和 姐 妹 们 一 起 活 动 做 游 戏, 就 像 一 位 好 大 姐! 邹 老 师 常 说 : 只 要 你 们 好 好 学, 我 就 想 把 我 所 有 的 经 验 和 知 识 都 教 给 你 们 她 是 这 样 说 的, 也 是 这 样 做 的 从 理 论 讲 到 实 操 训 练, 邹 老 师 百 讲 不 厌, 百 练 不 烦 对 姐 妹 们 的 问 题 更 是 有 问 必 答, 百 问 不 厌, 耐 心 讲 解, 难 怪 姐 妹 们 说 : 上 了 邹 老 师 的 课, 上 岗 就 有 信 心 了! 在 富 平 家 政 培 训 学 校 学 习 的 短 短 的 10 天 里, 我 了 解 到 富 平 家 政 从 领 导 到 所 有 的 教 ( 下 接 第 17 页 ) 11

12 我 的 作 文 本 中 14 期 学 员 袁 晓 霞, 甘 肃 省 平 凉 市, 40 岁 富 平 是 我 的 第 二 个 娘 家 她 工 作 一 直 都 很 努 力, 或 许 是 因 为 生 活 和 家 庭 让 她 承 载 了 太 多, 所 以 不 论 工 作 中 遇 到 多 少 困 难, 她 总 会 勇 敢 地 面 对, 也 正 是 因 为 她 的 踏 实 能 干, 她 的 工 作 也 取 得 了 很 大 的 进 步, 让 她 的 每 一 位 客 户 都 非 常 满 意 对 于 我 们 每 个 女 人 来 说, 娘 家 只 有 一 个, 然 而 我 却 有 两 个 娘 家 为 什 么 这 么 说 呢? 因 为 第 一 个 娘 家 生 养 了 我, 而 第 二 个 娘 家 富 平, 培 育 了 我 大 千 世 界, 茫 茫 人 海, 能 够 来 到 富 平 并 得 到 老 师 们 的 培 育, 能 够 在 陌 生 的 北 京 在 陌 生 的 行 业 中 实 现 自 己 的 人 生 价 值, 能 够 为 家 庭 和 孩 子 创 造 更 多 的 财 富 和 机 会, 我 感 到 非 常 幸 运 2007 年, 我 带 着 双 胞 胎 女 儿 对 未 来 的 美 好 向 往 来 到 北 京 富 平 学 校 两 个 孩 子 的 学 习 成 绩 都 很 好, 可 是 升 高 中 需 要 很 多 学 费, 而 对 于 我 们 原 本 经 济 条 件 就 有 限 的 家 庭 来 说, 同 时 支 持 两 个 孩 子 上 高 中 困 难 不 言 而 喻 我 这 个 无 能 的 妈 妈 只 能 作 出 让 她 们 辍 学 或 者 其 中 一 个 辍 学 的 艰 难 抉 择, 可 正 如 老 师 所 说 : 这 两 个 孩 子 都 是 块 料 子, 以 后 一 定 会 有 出 息 的! 手 心 手 背 都 是 肉, 我 该 怎 么 办 呢? 对 于 求 知 若 渴 的 孩 子 们 来 说, 这 无 疑 是 一 个 重 大 的 打 击, 她 们 早 已 编 织 好 的 美 梦 也 会 在 瞬 间 破 灭 但 是 孩 子 们 都 很 懂 事, 经 常 在 我 面 前 说 : 妈 妈, 初 中 毕 业 了 我 就 不 读 书 了, 我 们 同 学 说 大 城 市 工 作 好 找, 工 资 也 高, 我 们 也 去 试 试! 虽 然 这 样 说, 但 是 她 们 还 是 很 努 力 地 学 习, 成 绩 也 一 直 名 列 前 茅 作 为 一 个 负 责 任 的 家 长, 我 有 义 务 让 孩 子 的 梦 想 成 为 现 实, 也 有 义 务 去 帮 她 们 走 上 更 好 的 路 刚 来 富 平 的 我 简 直 是 一 张 空 白 的 纸, 什 么 都 不 懂, 只 想 加 紧 挣 钱 学 校 开 始 培 训 了, 我 却 连 最 简 单 的 普 通 话 都 不 会 说, 我 开 始 着 急 了, 问 自 己 : 和 客 户 沟 通 都 不 会, 你 还 能 干 什 么? 我 很 失 落, 甚 至 想 到 放 弃, 可 是 班 主 任 张 凯 老 师 耐 心 地 开 导 了 我 在 普 通 话 课 上, 老 师 也 耐 心 地 教 我 们 每 一 个 发 音 和 表 达 方 式, 为 了 提 高 我 们 的 普 通 话 水 平, 老 师 要 求 姐 妹 们 都 用 普 通 话 交 流 虽 然 姐 妹 们 的 普 通 话 都 不 标 准 也 夹 杂 着 浓 浓 的 乡 音, 但 是 大 家 都 很 努 力, 相 互 学 习 在 学 校 20 天 的 培 训 过 程 中, 老 师 们 每 门 课 都 手 把 手 地 教 给 我 们, 让 我 们 反 复 实 操 练 习, 遇 到 不 懂 的 问 题 也 会 耐 心 替 我 们 一 一 解 答 还 记 得 烹 饪 课 上 老 师 教 我 们 的 那 几 道 菜, 或 许 很 多 姐 妹 觉 得 老 师 只 教 会 我 们 四 五 道 菜, 根 本 就 不 能 满 足 客 户 家 的 要 12

13 总 第 84 期 求 在 学 校 学 的 那 些 也 都 是 最 基 本 最 简 单 的, 不 学 都 会! 但 是 我 却 觉 得 学 那 几 道 菜 也 很 重 要, 所 谓 师 父 领 进 门 修 行 在 个 人, 老 师 是 在 通 过 教 这 几 道 菜 教 我 们 一 些 基 本 的 做 菜 方 法, 越 是 简 单 的 东 西 越 是 能 体 现 一 个 人 的 能 力, 我 也 一 直 告 诉 自 己 只 有 做 好 简 单 的 事 了 才 能 做 好 更 大 的 事, 只 有 踏 实 地 走 好 每 一 步 才 能 步 步 都 走 好! 记 得 在 离 开 学 校 前 的 最 后 一 次 班 会 上, 栾 顺 喜 老 师 给 我 们 上 心 态 课, 他 告 诉 我 们 不 管 我 们 将 来 从 事 什 么 工 作, 请 记 住 这 句 话 以 诚 实 为 首, 以 信 誉 为 辅, 以 心 换 心, 将 心 比 心 4 年 过 去 了, 不 管 到 哪 家 客 户 家, 这 句 话 都 一 直 伴 着 我, 它 成 了 我 工 作 的 座 右 铭 既 然 进 入 到 客 户 家, 就 应 该 以 一 颗 真 诚 的 心 为 他 们 服 务, 把 客 户 家 的 工 作 当 成 自 己 家 的 活 儿, 把 客 户 的 家 人 当 成 自 己 的 亲 人, 把 客 户 的 愁 苦 当 成 自 己 的 烦 恼 现 今 社 会 虽 然 缺 乏 诚 信 和 信 任, 但 是 我 们 不 能 丢 掉 这 些 宝 贵 的 财 富 我 从 学 校 毕 业 后 被 分 配 到 一 位 客 户 家, 男 客 户 在 设 计 院 工 作, 女 客 户 在 银 行 工 作, 家 里 的 活 儿 不 多, 对 我 的 工 作 也 没 有 特 殊 要 求, 但 是 刚 开 始 的 时 候, 他 们 对 我 的 工 作 不 满 意 有 一 次 我 回 到 公 司 休 息, 张 平 安 老 师 找 我 聊 工 作 的 事, 我 对 着 张 老 师 将 心 中 的 苦 闷 一 股 脑 全 都 说 了 出 来, 不 知 道 说 了 多 长 时 间, 但 是 张 老 师 始 终 面 带 微 笑, 频 频 点 头 鼓 励 我 表 达 心 中 的 想 法 了 解 情 况 后, 她 和 蔼 可 亲 地 帮 我 分 析 客 户 家 的 工 作 和 我 的 工 作 方 式 等 其 实 主 要 是 因 为 我 自 己 太 没 有 主 见, 而 且 对 北 京 人 的 生 活 方 式 和 习 惯 不 太 了 解, 干 什 么 都 畏 首 畏 尾, 总 是 担 心 不 能 满 足 客 户 的 要 求 张 老 师 对 我 说 : 你 不 用 害 怕, 不 管 是 哪 位 姐 妹, 不 管 是 去 哪 一 家 客 户 家, 都 有 一 个 适 应 的 过 程, 尤 其 是 对 于 你 们 这 样 的 新 人 知 道 自 己 有 很 多 不 懂 的 东 西 是 很 好 的, 但 是 要 多 向 客 户 学 习, 再 自 己 尝 试 着 去 实 践 只 要 你 尽 力 去 做, 肯 定 没 有 干 不 好 的 事 得 到 老 师 的 指 点 回 到 客 户 家, 我 就 按 老 师 说 的, 不 会 做 的 或 客 户 不 满 意 的 就 仔 细 看 客 户 是 怎 样 做 的, 再 学 着 自 己 去 做, 没 有 过 多 久, 客 户 向 公 司 老 师 反 映 说 对 我 非 常 满 意 就 这 样, 我 在 他 们 家 干 了 两 年 合 同 期 满 了, 客 户 和 我 商 量 私 签, 还 承 诺 会 给 我 涨 工 资 客 户 给 出 的 优 厚 条 件 对 我 这 个 以 挣 钱 为 目 的 的 人 来 说 很 有 诱 惑 力, 但 是 我 反 过 来 对 她 说 : 尹 姐, 我 是 个 平 平 常 常 的 老 百 姓, 千 里 迢 迢 来 到 祖 国 的 首 都 无 亲 无 故 的, 是 富 平 的 老 师 们 给 我 指 明 了 道 路, 是 他 们 把 我 送 上 这 个 工 作 岗 位 的 常 言 说 得 好 一 日 为 师, 终 生 为 父 吃 水 不 忘 打 井 人, 我 虽 然 没 有 文 化, 但 是 这 一 点 做 人 的 道 理 我 不 能 忘 记, 而 且 公 司 给 我 们 的 安 心 也 是 您 给 不 了 的 客 户 无 言 以 对, 将 我 送 到 公 司 楼 下, 女 客 户 还 希 望 我 可 以 改 变 想 法, 可 我 谢 绝 了 她 的 好 意, 回 到 了 公 司 回 到 公 司 后, 在 张 平 安 老 师 的 精 心 安 排 下, 我 进 入 了 第 二 家 客 户 家 客 户 一 家 人 都 是 有 头 有 脸 的 人 物, 但 他 们 待 人 却 特 别 体 贴, 尤 其 是 老 爷 子 和 老 太 太 更 是 平 易 近 人, 不 知 不 觉 我 又 干 了 一 年 每 当 听 到 他 们 称 赞 我 的 时 候, 我 心 里 就 不 由 地 想 起 老 师 对 我 说 过 的 话 : 只 要 努 力 就 没 有 干 不 好 的 事 富 平 给 了 我 在 北 京 生 活 的 希 望 和 能 力, 没 有 富 平 的 老 师 们, 就 没 有 我 现 在 的 财 富, 也 只 有 亲 人 才 会 如 此 无 私 地 照 顾 和 关 心 我 们! 富 平 是 我 们 在 北 京 的 娘 家! 13

14 我 的 作 文 本 183 期 学 员 安 秀 珍, 河 北 省 定 州 市, 46 岁 平 凡 家 政 也 能 闪 亮 人 生 朴 实 无 华 是 对 她 的 最 好 描 述, 她 从 不 拒 绝 脏 活 累 活, 也 从 不 放 弃 任 何 一 次 可 以 上 岗 的 机 会 我 这 次 来 北 京 已 经 快 半 年 了, 经 历 了 很 多 姐 妹 们 都 经 历 过 的 酸 甜 苦 辣, 可 回 头 看 看, 我 觉 得 那 些 都 是 我 宝 贵 的 经 验 和 财 富! 我 是 2009 年 冬 天 通 过 西 陆 打 工 俱 乐 部 来 到 北 京 富 平 家 政 的, 因 为 老 公 常 年 外 出 打 工 得 了 骨 质 增 生, 儿 子 结 婚 花 了 不 少 钱, 女 儿 要 考 艺 术 院 校 又 要 花 不 少 钱, 无 奈 之 下 我 只 能 出 来 打 工 挣 钱 当 时 在 培 训 学 校 学 到 了 很 多 知 识 和 技 能, 来 到 门 店 后 看 到 有 很 多 人 都 在 待 岗, 心 里 很 紧 张, 老 师 安 排 我 和 几 个 客 户 见 了 面, 客 户 问 我 会 做 什 么, 我 心 里 紧 张 又 胆 小, 害 怕 去 客 户 家 了 做 不 好, 说 话 很 没 有 底 气, 总 是 说 : 差 不 多 都 会, 去 了 试 试 吧! 所 以 好 几 家 客 户 都 没 有 选 中 我, 老 师 们 开 始 着 急 了, 我 也 问 自 己 : 你 真 的 不 行 吗? 我 想 只 要 我 是 用 真 心 和 诚 心 为 客 户 服 务 的, 只 要 我 不 怕 吃 苦, 辛 勤 劳 动, 肯 定 会 让 客 户 满 意 的 最 后, 老 师 把 我 介 绍 到 医 院 去 陪 护 一 位 重 病 的 大 妈, 一 天 三 顿 给 大 妈 煮 小 米 粥, 看 着 大 妈 吃 11 样 药, 白 天 打 点 滴, 还 有 帮 大 妈 搞 好 个 人 卫 生 这 项 工 作 看 起 来 很 简 单, 但 是 没 想 到 去 的 第 一 天 就 出 了 问 题 : 大 妈 的 女 儿 走 之 前 给 我 交 待 了 怎 样 吃 药, 到 吃 药 的 时 候 我 却 记 不 清 怎 么 吃 了 大 妈 看 见 我 手 足 无 措 的 样 子, 知 道 我 肯 定 没 有 记 住 她 女 儿 给 我 交 待 的 话, 大 妈 和 蔼 地 说 : 这 样 可 不 行, 我 本 来 就 糊 涂, 要 是 你 再 糊 涂 怎 么 能 行 呢? 确 实 如 此, 七 分 药, 三 分 毒 药 品 不 是 其 它 的 东 西, 少 吃 了 可 能 没 有 什 么 大 碍, 但 是 如 果 吃 多 了 后 果 可 能 就 不 堪 设 想 了 我 对 大 妈 说 : 您 说 得 对! 下 次 我 一 定 会 记 住 的! 对 此 我 非 常 自 责, 后 来 不 管 做 什 么 事 我 都 会 用 笔 记 本 将 它 们 记 下 来 虽 然 我 尽 心 尽 力 为 大 妈 服 务, 每 件 事 做 得 大 妈 都 很 满 意, 她 对 我 也 很 好, 可 是 大 妈 的 病 已 经 到 了 癌 症 晚 期, 在 病 痛 的 折 磨 下 她 每 天 都 很 痛 苦, 然 而 大 妈 还 是 很 坚 强 大 妈 用 过 很 多 陪 护 和 家 政 服 务 员, 当 得 知 我 是 第 一 次 做 家 政 时, 她 并 没 有 辞 去 我, 反 而 鼓 励 我 好 好 工 作, 还 说 只 要 踏 实 认 真 什 么 事 都 能 做 好 14 天 后 大 妈 出 院 了, 我 又 回 到 了 门 店 待 岗 在 医 院 的 这 14 天 是 我 最 难 熬 的 日 子, 同 样 也 是 我 最 有 收 获 的 14 天 面 对 新 的 工 作 选 择 和 机 会, 我 更 加 自 信 了 在 门 店 呆 了 两 天, 一 位 大 姐 来 找 护 理 老 人 的 家 政 服 务 员, 14

15 总 第 84 期 大 妈 因 为 脑 中 风 走 路 不 是 很 稳, 有 糖 尿 病 要 定 时 到 医 院 进 行 尿 检, 每 天 要 吃 十 几 种 药 待 说 明 大 妈 的 情 况 后, 很 多 姐 妹 都 不 愿 意 去, 老 师 向 大 姐 推 荐 了 我 大 姐 听 说 我 有 医 院 陪 护 病 人 的 经 历 及 客 户 对 我 的 良 好 评 价, 她 很 欣 然 地 接 受 了 我, 并 希 望 我 可 以 试 一 试 老 师 并 没 有 替 我 做 决 定, 而 是 问 我 能 不 能 接 受 这 个 工 作 我 接 受 了 这 个 工 作, 我 要 抓 住 每 一 次 上 岗 的 机 会 走 的 时 候 我 对 老 师 说 : 你 们 放 心 吧! 我 肯 定 会 做 好 的! 去 大 妈 家 后, 因 为 认 识 字 再 加 上 之 前 在 医 院 照 顾 病 人 的 经 验, 照 顾 大 妈 的 日 常 生 活 起 居 并 没 有 困 难, 做 饭 打 扫 卫 生 当 然 也 没 有 问 题, 可 能 唯 一 不 足 的 是 没 有 休 息 日 不 过 大 妈 大 哥 大 姐 对 我 都 很 好, 有 时 候 还 会 带 我 一 起 出 去 玩, 缓 解 工 作 的 压 力 过 年 期 间, 因 为 工 作 的 需 要, 我 没 有 回 家, 但 是 客 户 给 我 发 了 很 丰 厚 的 红 包, 对 此 我 也 非 常 感 激! 当 然, 工 作 中 也 会 遇 到 很 多 不 顺 心 的 事! 大 妈 是 一 个 爱 忘 事 的 人, 比 如 钱 首 饰 存 折 放 在 什 么 地 方 了 不 久 就 忘 了, 怎 么 也 找 不 到 为 了 这 些 事 我 也 受 过 不 少 委 屈, 好 在 大 妈 还 比 较 民 主, 能 耐 心 听 我 的 解 释 不 仅 如 此, 大 妈 会 为 了 节 约 用 水 不 愿 意 让 我 洗 衣 服, 为 了 节 约 用 电 晚 上 不 让 看 书, 但 是 只 要 站 在 她 的 角 度 去 想 想, 只 要 能 心 平 气 和 地 和 她 沟 通, 所 有 的 问 题 都 是 可 以 解 决 的 或 许 也 正 是 因 为 我 们 之 间 有 良 好 的 沟 通 和 信 任, 我 的 工 作 也 做 得 越 来 越 顺 心, 客 户 对 我 的 评 价 也 越 来 越 好 姐 妹 们, 我 们 出 来 打 工 挣 钱 就 是 为 了 家 人 能 过 上 更 好 的 生 活, 为 了 给 孩 子 们 创 造 更 好 的 成 长 条 件, 工 作 中 不 如 意 是 在 所 难 免 的, 工 作 中 遇 到 困 难 是 必 然 的, 可 是 大 家 千 万 不 要 因 为 这 些 就 放 弃 来 之 不 易 的 工 作 机 会 只 要 我 们 坚 强 地 走 下 去, 努 力 去 耕 耘, 都 会 得 到 丰 厚 的 回 报, 我 相 信 平 凡 的 家 政 岗 位 也 能 有 闪 亮 的 人 生! 春 节 没 有 回 家, 儿 子 带 着 孙 子 来 北 京 看 我 了! ( 上 接 第 11 页 ) 职 员 工 都 有 一 个 共 同 的 特 点 : 善 良 博 爱! 而 吴 老 师 和 邹 老 师 更 为 突 出, 也 许 她 们 还 有 更 精 彩 故 事, 更 崇 高 的 精 神 境 界 有 待 我 们 去 挖 掘 还 有 更 多 发 生 在 其 他 老 师 身 上 的 故 事 我 就 不 一 一 列 举 了, 相 信 姐 妹 们 都 有 体 会 我 们 相 信, 富 平 家 政 培 训 学 校 有 像 吴 老 师 邹 老 师 这 些 出 色 的 教 师, 尽 职 尽 责 充 满 爱 心, 又 有 经 过 这 样 的 老 师 培 训 出 来 的 专 业 家 政 人 员, 它 一 定 能 够 发 展 壮 大, 繁 荣 兴 旺! 愿 富 平 家 政 培 训 学 校 的 老 师 们 身 体 健 康! 愿 富 平 家 政 培 训 学 校 的 姐 妹 们 功 成 名 就, 更 上 一 层 楼! 愿 富 平 家 政 的 事 业 蒸 蒸 日 上, 走 向 辉 煌! 后 记 : 我 毕 业 后 到 门 店 当 天 就 被 预 订 了, 第 二 天 就 正 式 上 岗, 负 责 照 顾 一 个 6 个 月 的 孩 子 在 工 作 中 我 发 现, 老 师 教 授 的 知 识 对 我 的 工 作 有 很 大 的 帮 助, 有 时 候 甚 至 觉 得 自 己 掌 握 的 知 识 太 少, 不 足 以 应 对 工 作 中 的 困 难 但 俗 话 说 得 好 : 师 父 领 进 门 修 行 在 个 人, 我 们 需 要 在 工 作 中 不 断 积 累 经 验 和 方 法, 实 践 出 真 知 15

16 我 的 作 文 本 窗 外 鸟 儿 的 欢 唱 声 将 我 从 酣 梦 中 唤 醒, 推 开 窗 扉, 却 被 窗 外 姹 紫 嫣 红 的 景 象 给 吓 呆 了 花 红 柳 绿, 杨 絮 飘 飞, 原 来 春 天 已 经 悄 悄 来 到 了 我 和 春 天 有 个 约 会 中 24 期 学 员 贾 彩 萍, 甘 肃 省 和 政 县,21 岁 们 再 找 工 作! 为 了 给 自 己 争 口 气, 也 为 了 让 爸 爸 妈 妈 不 再 为 我 烦 心, 我 来 到 富 平 开 始 了 我 长 达 3 年 的 家 政 生 活, 其 间 我 一 还 记 得 我 第 一 次 来 直 没 有 回 家, 只 换 了 一 北 京 时 也 是 春 天, 应 该 是 家 客 户 2007 年 3 月 吧! 带 着 我 在 第 一 家 客 户 家 主 的 北 京 梦 和 几 十 位 姐 要 是 协 助 照 看 一 个 一 岁 妹 一 起 来 到 北 京, 尽 管 那 半 的 小 男 孩, 虽 然 我 不 时 天 气 还 很 冷, 但 是 都 被 激 动 和 兴 奋 给 淹 没 了 会 照 顾 小 孩 ( 因 为 我 自 己 都 还 是 个 孩 子 ), 但 是 阿 姨 一 下 火 车 就 被 高 楼 大 厦 给 包 围 了, 分 不 清 东 西 南 北, 总 会 很 耐 心 地 教 我, 从 怎 样 蒸 鸡 蛋 羹 到 添 加 辅 食, 从 只 是 傻 傻 地 跟 着 接 站 的 老 师, 生 怕 一 不 小 心 走 丢 了 给 孩 子 穿 衣 服 到 洗 澡, 从 陪 孩 子 玩 到 给 孩 子 教 诗 周 围 的 一 切 对 于 我 们 来 说 都 是 那 样 新 奇, 姐 妹 们 也 开 歌 很 快 我 也 从 恐 惧 带 孩 子 变 得 喜 欢 和 孩 子 在 一 始 叽 叽 喳 喳 地 谈 论 着 自 己 的 感 受! 后 来 我 们 来 到 学 起 了, 仿 佛 自 己 也 回 到 了 快 乐 的 童 年, 可 是 7 个 月 的 校 接 受 了 半 个 月 的 培 训, 每 天 和 姐 妹 们 一 起 学 习, 享 合 约 到 期 了 因 为 阿 姨 们 工 作 忙, 准 备 把 孩 子 送 到 奶 受 着 紧 张 而 有 节 奏 的 校 园 生 活, 我 觉 得 特 别 高 兴 奶 家 去, 所 以 不 再 用 人 了! 离 开 可 爱 的 孩 子 我 的 心 情 老 师 给 我 们 开 启 了 一 扇 在 北 京 发 展 的 大 门, 半 个 非 常 失 落, 已 经 是 10 月 份 了, 客 户 越 来 越 少, 找 工 作 月 后 我 上 岗 了 我 干 了 4 个 多 月, 但 是 特 别 想 家, 所 的 压 力 让 我 的 心 情 更 加 糟 糕 家 里 人 说 : 要 不 你 别 以 就 打 退 堂 鼓 了 回 到 公 司 老 师 也 很 心 疼 我, 因 为 那 找 活 了, 回 家 过 完 春 节 再 去 吧! 可 是 生 性 好 强 的 我 时 我 还 不 满 17 岁, 对 于 很 多 像 我 一 样 年 龄 的 北 京 孩 说 什 么 也 不 回 家, 而 且 告 诉 家 人 : 就 算 找 不 到 工 作 子 来 说, 应 该 还 生 活 在 父 母 亲 人 的 宠 溺 之 中 吧! 我 在 我 也 要 在 北 京 呆 着, 过 年 也 不 回 家! 好 多 天 过 去 了, 公 司 休 息 了 一 段 时 间, 也 不 想 再 做 家 政 服 务 员 了 就 跟 我 还 是 没 有 找 到 合 适 的 客 户, 心 情 更 加 失 落 了, 好 在 公 司 解 约 了 可 是 从 家 里 出 来 不 久, 也 没 挣 到 钱 回 家 公 司 的 老 师 每 天 都 会 宽 慰 我 并 给 我 信 心 和 勇 气, 后 来 肯 定 会 成 为 乡 里 乡 亲 的 笑 柄 在 一 位 朋 友 的 帮 助 下, 老 师 建 议 我 利 用 这 段 时 间 去 学 育 婴 员 与 其 这 样 毫 我 找 到 了 一 家 餐 厅 服 务 员 的 工 作, 干 了 3 个 月, 因 为 无 期 限 地 等 下 去, 还 不 如 趁 这 段 时 间 充 实 一 下 自 己 活 太 累 我 也 不 想 干 了, 想 到 过 完 春 节 再 出 来 打 工 想 到 这 些, 我 整 理 好 心 情 来 到 学 校 接 受 了 一 个 月 的 育 回 到 家, 亲 戚 朋 友 都 问 我 过 完 年 还 去 不 去 北 京, 婴 员 培 训 原 本 去 年 在 北 京 没 有 挣 到 钱, 不 服 输 的 我 坚 决 地 回 答 培 训 期 间, 老 师 给 我 们 每 个 人 发 了 一 个 仿 真 娃 他 们 : 去 过 完 年, 村 里 的 年 轻 人 都 一 波 一 波 地 娃, 要 求 我 们 抱 着 娃 娃 睡 觉 吃 饭 上 课, 不 管 干 什 外 出 打 工 了, 似 乎 就 剩 下 我 在 家 游 手 好 闲 无 所 事 事 么 都 不 能 扔 下 娃 娃 老 师 说 : 现 在 的 孩 子 不 仅 要 吃 虽 然 已 经 放 出 豪 言 要 回 北 京, 但 是 那 会 我 在 北 京 已 经 饱 睡 好 不 哭 不 闹, 还 要 讲 究 营 养 搭 配 健 康 发 育 没 有 工 作 可 做 了, 我 跟 爸 爸 妈 妈 商 量 回 北 京 做 家 政, 每 天 都 要 给 孩 子 换 洗 衣 物 孩 子 用 的 东 西 要 和 大 人 的 并 且 下 决 心 一 定 好 好 干 绝 不 再 中 途 逃 跑 了, 他 们 分 开 老 师 讲 授 的 很 多 东 西 对 于 生 活 在 农 村 家 庭 尊 重 我 的 选 择, 还 记 得 妈 妈 说 的 一 句 话 : 你 自 己 看 的 孩 子 来 说 都 是 无 关 紧 要 的, 但 是 城 市 家 庭 却 很 注 着 办 吧! 如 果 实 在 不 好 做 就 不 要 勉 强 自 己 了, 回 来 咱 重, 短 短 一 个 月 的 培 训 不 仅 是 学 习 知 识 和 技 能 的 过 16

17 总 第 84 期 程, 更 是 对 我 们 思 想 和 观 念 的 提 升 获 得 中 级 培 训 证 书 后, 我 回 到 了 富 平 家 政 幸 福 门 店, 很 快 我 就 来 到 了 我 现 在 的 客 户 家 现 在 我 已 经 在 他 们 家 工 作 快 3 年 了, 从 刚 开 始 的 陌 生 到 现 在 的 亲 如 一 家 人, 经 历 了 很 多 我 刚 来 时, 客 户 家 的 孩 子 还 不 到 4 岁, 也 不 爱 说 话, 每 天 拿 着 玩 具 一 个 人 在 病 床 上 玩, 每 次 吃 饭 都 是 我 一 边 哄 他 一 边 喂 他 吃 客 户 家 的 孩 子 是 个 早 产 儿, 腿 脚 不 是 很 灵 活, 所 以 要 在 医 院 进 行 康 复 治 疗 每 天 早 上 吃 过 早 餐 我 就 要 带 他 去 上 课, 虽 然 每 节 课 只 有 30 分 钟, 但 是 对 于 他 来 说 却 很 重 要, 要 是 晚 了 就 赶 不 上 了 将 他 送 到 教 室 后, 我 又 得 赶 紧 回 病 房 去 收 拾 房 间 洗 衣 服 等 每 天 忙 忙 碌 碌, 特 别 累, 叔 叔 阿 姨 工 作 很 忙, 一 星 期 都 难 得 来 医 院 看 我 们 一 次, 如 果 我 不 管 他 不 严 格 要 求 他, 就 没 人 管 了 那 时 我 还 小, 也 只 不 过 是 一 个 18 岁 的 小 姑 娘, 正 如 叔 叔 说 的, 别 人 家 都 爸 爸 妈 妈 带 着 孩 子 住 院, 而 我 们 家 是 一 个 大 孩 子 带 着 一 个 小 孩 子, 真 难 为 你 了! 每 次 听 到 叔 叔 这 样 说, 我 都 会 觉 得 特 别 欣 慰, 因 为 他 们 不 再 把 我 当 成 外 人, 而 是 像 亲 人 一 样 信 任 和 支 持 我 4 个 月 后, 孩 子 出 院 了, 要 上 幼 儿 园 了, 这 时 的 他 走 路 也 稳 了, 不 像 以 前 那 样 经 常 摔 跤, 也 爱 说 话 了, 还 经 常 问 别 人 为 什 么, 家 人 对 他 的 进 步 也 感 到 非 常 高 兴 他 上 幼 儿 园 后, 我 就 承 担 了 每 天 早 晚 接 送 他 的 任 务, 从 家 里 到 幼 儿 园 没 有 公 交 而 且 路 途 比 较 远, 他 太 小 走 不 动, 所 以 我 就 用 婴 儿 车 推 着 他 来 回 白 天 就 我 和 奶 奶 两 个 人 在 家, 叔 叔 家 是 4 层 别 墅, 我 会 利 用 孩 子 不 在 家 的 时 间 将 房 间 打 扫 一 遍, 虽 然 有 的 房 间 不 住 人, 但 我 也 会 每 天 收 拾, 我 希 望 给 客 户 带 来 一 个 舒 适 的 环 境 除 了 打 理 别 墅, 闲 暇 时 间 我 也 会 在 院 子 里 种 点 菜, 我 种 出 来 的 菜 绝 对 是 纯 天 然 的 哦! 陪 奶 奶 聊 天 也 是 我 每 天 的 必 修 课, 因 为 奶 奶 平 时 基 本 不 出 门 也 没 人 说 话, 所 以 我 总 是 会 抽 出 一 些 时 间 来 陪 她, 而 奶 奶 最 关 心 的 就 是 孩 子 的 近 况, 每 当 说 到 孩 子 的 进 步 时 她 都 会 特 别 开 心 和 奶 奶 在 一 起 很 快 乐, 但 是 有 时 我 们 之 间 也 会 有 些 不 愉 快 记 得 有 一 次 叔 叔 从 单 位 拿 回 一 箱 桃 子, 因 为 桃 子 很 大, 所 以 总 共 只 有 7 个 晚 上 孩 子 从 幼 儿 园 回 来 后, 奶 奶 就 让 我 洗 一 个 给 孩 子 解 渴 我 就 按 照 她 的 吩 咐 取 出 了 一 个, 洗 好 喂 给 孩 子 吃 了 第 二 天 一 大 早, 奶 奶 神 色 匆 匆 地 问 我 : 怎 么 桃 子 少 了, 是 不 是 你 偷 吃 了? 看 着 奶 奶 怀 疑 的 眼 神, 我 委 屈 地 哭 了, 我 对 奶 奶 说 : 我 没 有 偷 吃, 叔 叔 拿 回 来 的 桃 子 个 子 太 大, 虽 然 盒 子 看 起 来 很 大, 但 总 共 就 只 有 7 个 桃 子! 在 学 校 培 训 时 老 师 就 曾 经 跟 我 们 说 过, 客 户 家 的 东 西 不 能 随 便 动, 尤 其 是 吃 的 东 西 在 客 户 家, 我 一 直 都 严 格 要 求 自 己, 叔 叔 阿 姨 也 向 老 师 反 映 我 很 诚 实 然 而 奶 奶 不 信 那 么 大 的 箱 子 就 只 有 7 个 桃 子, 坚 持 认 为 是 我 偷 吃 了 其 它 的 桃 子 我 实 在 没 办 法 就 给 叔 叔 发 了 一 条 短 信, 叔 叔 对 我 说 : 奶 奶 疑 心 重, 身 体 也 不 好, 她 说 什 么 你 都 应 着 她 一 点, 我 们 相 信 你! 既 然 如 此, 我 就 只 能 悄 悄 地 将 苦 水 咽 下 后 来 我 向 老 师 反 映 了 这 件 事, 一 再 要 求 老 师 换 人 叔 叔 知 道 我 想 离 开 就 劝 我, 希 望 我 可 以 留 下, 想 到 叔 叔 阿 姨 对 我 的 信 任 和 关 心, 还 有 督 导 老 师 的 劝 说, 我 还 是 留 了 下 来 以 后 奶 奶 对 我 的 猜 疑 也 发 生 过 几 次, 虽 然 我 也 哭 过 闹 过, 可 是 叔 叔 阿 姨 一 再 挽 留 我 继 续 照 顾 孩 子 后 来 因 为 一 些 原 因, 阿 姨 将 我 和 孩 子 接 走 了, 没 有 再 和 奶 奶 一 起 住 现 在 想 想 那 时 的 我 太 不 懂 事 了, 人 们 都 说 老 小 孩, 小 小 孩, 老 人 其 实 就 像 孩 子 一 样, 需 要 我 们 哄 着 顺 着, 而 且 奶 奶 除 了 猜 疑 心 比 较 重 以 外, 其 它 对 我 都 很 好, 对 我 的 生 活 照 顾 得 比 对 她 自 己 还 周 到 在 奶 奶 的 帮 助 下, 我 做 饭 搞 卫 生 等 家 政 工 作 能 力 都 有 了 很 大 的 提 升 现 在 孩 子 已 经 上 小 学 了, 我 和 客 户 一 家 人 也 经 历 了 难 忘 的 3 年 我 总 感 觉 时 间 过 得 很 快, 但 我 不 再 是 那 个 年 轻 气 盛 不 懂 事 老 让 客 户 操 心 的 女 孩 了, 我 的 踏 实 认 真 也 得 到 了 客 户 的 认 可, 孩 子 也 在 一 天 天 快 乐 成 长! 期 待 着 下 个 春 天 的 约 会! 17

18 知 识 后 窗 编 者 的 话 每 次 和 大 家 聊 起 家 政 工 作, 姐 妹 们 都 有 说 不 完 的 话 题, 即 使 是 一 道 很 简 单 的 家 常 菜, 一 件 很 简 单 的 家 务 活, 一 个 很 平 常 的 处 事 方 法, 在 姐 妹 们 这 里 总 会 找 到 不 同 答 案 所 谓 实 践 出 真 知, 这 些 姐 妹 们 通 过 实 践 总 结 出 来 的 经 验, 如 果 能 够 拿 出 来 和 其 她 姐 妹 一 起 分 享, 我 想 一 定 能 帮 助 不 少 姐 妹 少 走 弯 路, 帮 助 他 们 更 好 地 做 好 家 政 工 作 哦! 也 曾 听 姐 妹 们 说 过, 工 作 能 力 不 只 是 经 验 的 总 结, 也 要 不 断 尝 试 去 创 新, 下 面 我 们 将 跟 随 代 艳 芳 一 起 去 学 习 她 创 新 的 2 个 成 果 吃 出 营 养 与 快 乐 203 期 学 员 代 艳 芳, 河 北 省 衡 水 市,49 岁 家 政 生 活 枯 燥 乏 味, 但 我 却 是 一 个 喜 欢 让 平 淡 的 生 活 多 姿 多 彩 的 人, 下 面 我 想 和 大 家 分 享 2 个 我 在 工 作 中 自 己 尝 试 做 的 主 食, 你 也 可 以 试 试! 五 彩 汤 圆 材 料 : 南 瓜 一 小 块 紫 薯 一 小 块 小 菠 菜 3 棵 糯 米 粉 300 克 豆 沙 馅 350 克 水 适 量 做 法 : 1 将 南 瓜 洗 净, 去 掉 皮 和 籽 ; 紫 薯 洗 净 去 皮 ; 把 南 瓜 和 紫 薯 上 锅 蒸 熟, 凉 晾 分 别 用 小 勺 压 成 泥 备 用 2 小 菠 菜 洗 净, 切 碎 捣 成 泥, 过 筛 备 用 3 取 4 个 小 碗, 分 别 放 入 南 瓜 泥 紫 薯 泥 菠 菜 泥, 分 别 加 入 适 量 的 糯 米 粉 拌 成 柔 软 光 滑 的 面 团 ; 另 一 只 碗 用 冷 水 调 和 糯 米 面, 揉 成 和 前 面 带 色 小 贴 士 : 取 面 团 时 手 要 干 净, 不 然 会 混 色 的 最 好 先 包 些 白 色 的 汤 圆 煮 熟, 另 起 一 锅 水 开 后 再 煮 彩 色 的, 因 为 紫 薯 和 菠 菜 汤 圆 都 会 把 颜 色 溶 入 汤 中, 影 响 色 泽, 把 彩 色 的 汤 圆 煮 熟 后 捞 入 白 色 汤 圆 的 汤 中 去 如 果 有 条 件 还 可 以 用 白 色 的 面 团 加 入 绿 ( 抹 ) 茶 粉 可 可 粉 来 调 色, 还 可 用 番 茄 酱 调 红 色 面 团 还 可 用 同 样 的 方 法 把 糯 米 粉 换 成 粗 粮 粉, 做 成 雨 花 石 窝 头 的 面 团 一 样 软 硬 的 面 团 4 每 一 种 面 团 取 一 小 块, 分 别 搓 成 6 毫 米 粗 细 长 短 一 样 的 小 条, 把 这 4 条 小 面 条 对 齐, 搓 上 点 劲, 揪 成 小 剂 子 备 用 5 豆 沙 馅 做 成 约 20 毫 米 的 小 球 6 把 面 剂 竖 着 用 手 捏 成 酒 窝 型, 放 入 豆 沙 馅, 用 拇 指 和 食 指 均 匀 地 用 劲 把 口 收 严, 团 成 汤 圆, 用 同 样 的 方 法 把 其 余 的 包 完 南 瓜 窝 头 材 料 : 面 粉 500 克 黄 豆 面 180 克 玉 米 面 70 克 南 瓜 350 克 胡 萝 卜 150 克 食 用 油 40 克 淀 粉 40 克 酵 母 粉 5 克 水 约 200 克 做 法 : 1 南 瓜 胡 萝 卜 洗 净 去 皮, 切 成 小 丁 ( 可 以 用 刨 刀 擦 成 细 丝 后 再 切 碎 ), 加 入 油 搅 拌 均 匀 ; 2 加 入 面 粉 黄 豆 面 玉 米 面 淀 粉 等 搅 拌, 揉 成 光 滑 的 面 团 ( 比 包 饺 子 的 面 稍 微 硬 一 点 ); 3 将 面 团 切 成 大 小 相 当 的 20 个 小 面 团 ; 4 将 面 团 揉 成 圆 锥 形, 用 手 指 在 下 方 按 出 1 厘 米 左 右 的 坑, 将 制 好 的 面 团 放 在 锅 中 醒 5-10 分 钟 ( 或 者 放 在 温 水 蒸 锅 内 不 点 火 ); 5 待 面 团 松 弛 后 开 大 火, 开 锅 后 15 分 钟 即 可 出 锅 18

19 总 第 84 期 编 者 的 话 网 络 已 经 成 为 我 们 生 活 中 信 息 传 递 和 交 流 的 重 要 手 段, 掌 握 一 定 的 网 络 基 础 知 识 也 将 为 我 们 的 生 活 和 工 作 带 去 更 多 便 捷 为 了 方 便 大 家 学 习 电 脑 知 识, 富 平 家 政 通 讯 自 本 期 开 始 将 把 微 软 富 平 通 县 农 民 工 社 区 学 习 中 心 课 程 搬 上 来, 设 置 电 脑 小 课 堂, 帮 助 大 家 学 习 电 脑 知 识 如 果 您 有 什 么 需 求 也 可 以 和 编 辑 部 取 得 联 系, 我 们 会 尽 量 满 足 大 家 的 学 习 需 求! 电 脑 小 课 堂 之 查 找 公 交 线 路 学 习 目 标 利 用 网 络 查 找 公 交 线 路, 了 解 周 边 环 境 需 要 完 成 的 工 作 对 于 第 一 次 来 北 京 的 她 来 说, 走 出 北 京 西 站 后 便 分 不 清 东 南 西 北 了, 要 去 北 京 富 平 职 业 技 能 培 训 学 校 接 受 培 训 的 她 该 怎 么 走 呢? 请 您 帮 帮 她 吧! 查 找 步 骤 1. 确 定 出 发 地 点 和 到 达 地 点 ; 出 发 地 : 北 京 西 站 到 达 地 : 北 京 富 平 职 业 技 能 培 训 学 校 ( 地 址 : 北 京 市 通 州 区 西 集 镇 沙 古 堆 村 通 州 通 运 驾 校 内 ) 2. 打 开 IE 浏 览 器, 并 在 地 址 栏 中 键 入 百 度 网 址 ( 3. 在 打 开 的 页 面 中, 选 择 地 图 选 项 ; 4. 在 百 度 地 图 对 话 框 的 下 方 ( 显 示 有 搜 索 公 交 及 驾 车 ) 选 择 公 交, 在 出 现 的 如 下 对 话 框 中 键 入 出 发 地 名 和 到 达 地 名 ; 分 别 键 入 北 京 西 站 和 北 京 富 平 职 业 技 能 培 训 学 校, 如 下 图 所 示 : 单 击 百 度 一 下 按 钮, 即 可 出 现 下 图 : 地 图 页 面 左 侧 地 图 显 示 了 起 始 地 点 的 乘 车 线 路 图, 右 单 击 地 图 选 项 后, 就 会 出 现 所 选 择 城 市 的 地 图 ( 一 般 在 地 图 左 上 角 有 城 市 选 项, 如 需 更 换 城 市 只 需 单 击 城 市 名 称 后 的 更 换 城 市 字 样 即 可 根 据 需 要 选 择 ), 如 下 图 所 示 为 北 京 市 的 地 图 : 显 示 城 市 比 例 尺 侧 有 文 字 显 示 着 可 供 选 择 的 不 同 线 路 ; 在 右 侧 文 字 线 路 上 方, 有 较 快 捷 不 坐 地 铁 少 换 乘 少 步 行 选 项, 我 们 可 以 根 据 需 要 做 出 选 择, 从 而 会 出 现 对 应 的 线 路 图 及 具 体 线 路 小 贴 士 : 地 图 左 上 角 的 比 例 尺 可 以 用 来 缩 放 地 图, + 表 示 放 大, 表 示 缩 小, 可 以 查 找 周 边 餐 厅 公 交 站 牌 商 铺 等 ; 查 找 返 程 路 线 可 以 按 照 上 述 方 法 操 作, 同 时 也 可 以 直 接 单 击 右 下 角 查 看 : 返 程 即 可 ; 为 了 方 便 出 行, 大 家 可 以 直 接 拨 打 北 京 交 通 服 务 热 线 : 查 询 19

20 知 识 后 窗 编 者 的 话 富 平 家 政 一 直 将 绿 色 家 政 作 为 富 平 家 政 服 务 员 的 特 色, 通 过 在 校 培 训 及 其 它 环 保 知 识 和 理 念 的 传 授, 希 望 家 政 服 务 员 们 可 以 将 绿 色 带 进 千 家 万 户, 可 以 让 更 多 客 户 也 能 成 为 环 保 推 行 者 下 面 培 训 教 师 吴 俊 英 将 和 我 们 分 享 一 些 关 于 环 保 的 知 识, 希 望 姐 妹 们 可 以 将 绿 色 家 政 传 播 开 来 将 绿 色 家 政 践 行 到 底 富 平 家 政 学 校 培 训 教 师, 吴 俊 英 环 境 保 护 已 经 为 社 会 各 界 所 推 崇, 而 事 实 上, 环 境 保 护 关 系 到 我 们 每 个 人 的 生 产 生 活, 更 是 功 在 当 代, 利 在 千 秋 的 事 情, 所 以 我 们 每 个 人 都 应 该 从 生 活 的 点 点 滴 滴 做 起, 将 环 保 理 念 和 环 保 知 识 践 行 到 生 活 中 富 平 家 政 培 训 学 校 一 直 为 学 员 设 有 专 门 的 环 保 课 程, 在 课 上 很 多 学 员 根 本 就 不 能 理 解 环 保 与 家 政 服 务 的 关 系, 也 不 只 一 个 人 认 为 中 国 地 大 物 博, 资 源 都 是 取 之 不 尽 用 之 不 竭 的, 当 然 也 有 很 多 人 的 生 活 确 实 就 很 绿 色 环 保 下 面 我 想 给 大 家 举 几 个 例 子 : 在 居 民 家 庭, 经 常 可 以 看 到 一 些 生 活 器 具, 由 于 密 封 不 严, 导 致 漏 水 其 中, 水 龙 头 关 不 紧 而 跑 冒 滴 漏 造 成 的 水 浪 费 是 相 当 惊 人 的 有 资 料 显 示, 据 测 定 滴 水 一 个 小 时 就 可 以 集 到 3.6 公 斤, 一 个 月 里 可 集 到 2.6 吨 如 果 是 连 续 成 线 的 小 水 流, 每 小 时 可 集 水 17 公 斤, 每 个 月 可 集 水 12 吨 中 国 每 年 使 用 塑 料 快 餐 盒 达 40 亿 个, 方 便 面 碗 5 7 亿 个, 一 次 性 筷 子 数 10 亿 个, 这 些 占 生 活 垃 圾 的 8 15% 据 悉, 北 京 市 生 活 垃 圾 的 3% 为 废 旧 塑 料 包 装 物, 每 年 总 量 约 为 14 万 吨 北 京 市 每 年 废 弃 在 环 境 中 的 塑 料 袋 约 23 亿 个, 一 次 性 塑 料 餐 具 约 2.2 亿 个, 废 农 膜 约 675 万 平 方 米 电 器 设 备 在 待 机 状 态 下 耗 电 一 般 为 其 开 机 功 率 的 10% 左 右, 约 5 至 15 瓦 不 等, 每 户 家 庭 拥 有 的 电 器 均 待 机, 其 能 耗 相 当 于 一 只 30 至 50 瓦 的 灯 泡 如 果 这 些 电 器 平 均 每 天 待 机 5-10 小 时, 一 年 的 待 机 耗 电 为 度 电 以 上 很 多 家 庭 习 惯 将 卫 生 间 的 灯 整 夜 都 亮 着, 一 只 100 瓦 的 灯 泡 一 小 时 耗 电 0.1 度, 如 果 一 晚 上 不 关 灯 ( 按 12 小 时 计 算 ) 就 会 浪 费 1.2 度 电, 如 果 一 年 ( 按 照 365 天 计 算 ) 每 晚 都 不 关 灯 则 将 浪 费 438 度 电 这 些 数 据 或 许 并 没 有 多 触 目 惊 心, 然 而 我 们 却 不 难 发 现, 如 果 我 们 每 个 人 都 不 懂 得 节 约 不 注 重 环 保 的 话, 数 据 会 相 当 令 人 震 惊, 产 生 的 后 果 也 是 我 们 所 无 法 承 受 的 有 关 数 据 显 示, 全 国 669 座 城 市 中 有 400 座 供 水 不 足,110 座 严 重 缺 水 ; 在 32 个 百 万 人 口 以 上 的 特 大 城 市 中, 有 30 个 长 期 受 缺 水 困 扰 在 46 个 重 点 城 市 中,45.6% 水 质 较 差,14 个 沿 海 开 放 城 市 中 有 9 个 严 重 缺 水 北 京 天 津 青 岛 大 连 等 城 市 缺 水 最 为 严 重 全 世 界 有 100 多 个 国 家 存 在 着 不 同 程 度 的 缺 水, 世 界 上 有 28 个 国 家, 被 列 为 缺 水 国 或 严 重 缺 水 国 再 过 30 年 缺 水 国 将 达 40~52 个, 缺 水 人 口 将 增 加 8 倍 多, 达 28 亿 至 33 亿 北 京 人 每 人 平 均 年 产 垃 圾 440 公 斤, 全 市 年 产 400 万 吨 左 右, 相 当 于 两 个 石 景 山 北 京 的 垃 圾 堆 放 场 地 已 有 4500 余 处, 占 地 超 过 1 万 多 亩 垃 圾 在 自 然 界 停 留 的 时 间 也 很 长 : 烟 头 羊 毛 织 物 1 5 年 ; 橘 子 皮 2 年 ; 经 油 漆 的 木 板 13 年 ; 尼 龙 织 物 年 ; 皮 革 50 年 ; 易 拉 罐 年 ; 塑 料 年 其 实, 环 境 保 护 与 我 们 的 生 活 息 息 相 关, 作 为 一 名 家 政 服 务 人 员, 节 能 环 保 更 是 贯 穿 在 我 们 生 活 的 方 方 面 面 随 手 关 灯 节 水 节 电 垃 圾 分 类 使 用 环 保 购 物 袋 等 都 是 举 手 之 劳, 不 仅 可 以 为 客 户 省 钱 带 去 更 加 安 全 舒 适 的 生 活, 而 且 可 以 展 现 富 平 家 政 服 务 员 的 勤 俭 节 约 的 良 好 品 质 展 现 家 政 服 务 员 的 素 质 同 时, 我 们 为 客 户 提 供 的 只 是 相 对 短 暂 的 服 务, 但 是 如 果 我 们 将 一 些 节 能 环 保 的 知 识 教 给 客 户, 让 低 碳 生 活 成 为 客 户 的 一 种 生 活 习 惯 呢? 炎 炎 夏 日 即 将 到 来, 空 调 冰 箱 风 扇 等 大 功 20

21 总 第 84 期 率 用 电 器 又 将 大 量 使 用, 下 面 我 将 给 大 家 一 些 关 于 夏 季 使 用 空 调 的 建 议 : 一 般 从 晚 12 点 开 始, 设 定 4 个 小 时 即 可 未 购 买 空 调 的 家 庭 应 购 买 变 频 空 调, 它 能 在 短 时 间 内 达 到 室 内 设 定 温 度, 而 压 缩 机 又 不 会 频 繁 开 启, 从 而 达 到 节 能 降 温 的 目 的 空 调 使 用 过 程 中 温 度 不 能 调 得 过 低 因 为 空 调 所 控 制 的 温 度 调 得 越 低, 所 耗 的 电 量 就 越 多, 故 一 般 把 室 内 温 度 降 至 26 至 27 摄 氏 度 就 行 了 制 冷 时 室 温 定 高 1 摄 氏 度, 制 热 时 室 温 定 低 2 摄 氏 度, 均 可 省 电 10% 以 上, 而 人 体 几 乎 觉 察 不 到 这 微 小 的 差 别 设 定 开 机 时, 设 置 高 冷 / 高 热, 以 最 快 达 到 控 制 目 的 ; 当 温 度 适 宜 时, 改 中 低 风, 减 少 能 耗, 降 低 噪 音 通 风 开 关 不 能 处 于 常 开 状 态, 否 则 将 增 加 耗 电 量 少 开 门 窗 可 以 减 少 房 外 热 量 进 入, 利 于 省 电 使 用 空 调 的 房 间, 最 好 使 用 厚 质 地 的 窗 帘, 已 减 少 凉 空 气 散 失 实 内 外 连 接 管 长 度 不 超 过 推 荐 长 度, 可 增 强 制 冷 效 果 亲 爱 的 姐 妹 们 : 大 家 好! 环 境 问 题 与 我 们 的 生 活 密 切 色 相 关, 作 为 一 名 家 政 服 务 员, 工 作 中 经 常 家 会 遇 到 节 水 节 电 的 问 题, 现 在 客 户 对 于 环 政 保 节 能 的 要 求 也 越 来 越 高 为 此, 我 们 在 工 学 校 的 培 训 中 专 门 加 入 了 环 保 课 程 你 在 参 加 培 训 后 有 什 么 感 想 与 体 会? 在 生 活 中 文 通 总 结 了 哪 些 环 保 小 窍 门, 可 以 与 姐 妹 们 分 知 享? 或 者 你 与 客 户 之 间 有 什 么 关 于 环 保 节 约 的 故 事, 欢 迎 来 稿 我 们 将 从 稿 件 中 选 出 15 篇 优 秀 作 品, 在 富 平 家 政 通 讯 刊 登, 作 者 将 被 评 选 为 绿 色 家 政 工, 并 获 得 200 元 现 金 奖 励 字 数 要 求 : 每 篇 稿 件 不 少 于 150 字 绿 征 安 装 空 调 要 尽 量 选 择 房 间 的 阴 面, 避 免 阳 光 直 射 机 身 如 不 具 备 这 种 条 件, 应 给 空 调 室 外 机 加 盖 遮 阳 罩 定 期 清 除 室 外 散 热 片 上 的 灰 尘, 保 持 清 洁 散 热 片 上 的 灰 尘 过 多, 可 大 幅 度 增 加 耗 电 量 希 望 姐 妹 们 可 以 在 为 客 户 带 去 优 质 服 务 的 同 时, 将 绿 色 家 政 践 行 到 底! 投 稿 的 同 时, 请 为 我 们 提 供 如 下 资 料 : 张 生 活 照, 用 完 将 由 督 导 老 师 退 还 本 人, 稿 件 一 律 不 退, 留 编 辑 部 统 一 收 藏, 请 自 行 备 份 保 存 2 注 明 个 人 姓 名 年 龄 籍 贯 培 训 期 次 联 系 方 式 活 动 时 间 :2011 年 4 月 1 日 -6 月 22 日 参 与 方 式 : 可 将 稿 件 邮 寄 给 我 们, 或 者 交 给 门 店 督 导 老 师 邮 寄 地 址 : 北 京 市 东 城 区 民 旺 园 19 号 院 鸿 泰 商 务 楼 203 室 张 春 磊 ( 收 ) 邮 编 : 邮 箱 :zhangcl@fdi.ngo.cn 电 话 :

22 富 平 家 政 信 箱 编 者 的 话 本 期 我 们 收 到 了 一 篇 来 自 茅 老 先 生 的 文 章, 他 创 建 了 富 平 学 校 并 一 直 关 注 着 富 平 学 员 的 成 长 和 进 步, 而 每 当 得 知 通 过 富 平 这 个 平 台, 姐 妹 们 能 够 取 得 更 好 的 发 展, 他 都 会 很 欣 喜, 也 希 望 富 平 能 够 成 为 更 多 姐 妹 迈 向 更 加 美 好 人 生 的 平 台 ; 人 们 一 直 很 关 注 保 姆 荒 的 问 题, 本 期 富 平 家 政 教 师 栾 顺 喜 将 和 我 们 分 享 一 些 他 对 保 姆 荒 的 认 识 ; 富 平 姐 妹 们 的 质 朴 和 善 良 让 无 数 客 户 赞 赏, 姐 妹 们 的 敬 业 精 神 更 得 到 了 客 户 们 的 一 致 好 评, 本 期 我 们 将 和 大 家 分 享 一 封 来 自 客 户 张 女 士 的 来 信 富 平 改 变 人 生 富 平 家 政 学 校 创 办 人, 茅 于 轼 4 年 前 的 春 节, 富 平 的 学 员 张 守 娟 带 了 一 篮 水 果 来 我 家 拜 年 我 很 奇 怪, 为 什 么 富 平 的 服 务 员 要 给 我 送 礼 后 来 听 张 守 娟 介 绍, 是 她 的 客 户 给 我 送 的 从 那 以 后 我 知 道 了 一 些 张 守 娟 的 情 况 : 她 高 中 毕 业 后 来 富 平 学 校, 毕 业 后 分 配 了 工 作 客 户 在 挑 选 她 的 时 候, 问 她 对 家 政 服 务 业 的 看 法 她 直 率 地 说 : 当 服 务 员 是 临 时 性 的, 真 正 的 目 的 是 想 考 大 学 客 户 因 为 她 的 诚 实 录 用 了 她, 她 工 作 以 后 克 勤 克 俭, 取 得 客 户 的 信 任, 她 和 客 户 的 关 系 越 来 越 融 洽, 客 户 对 她 特 别 好 知 道 她 想 考 大 学, 并 没 有 让 她 做 家 政 工 作, 反 而 为 她 租 了 一 间 屋, 以 便 专 心 准 备 入 学 考 试 我 真 为 这 样 的 客 户 所 感 动, 对 待 服 务 员 像 自 己 的 孩 子 一 样 4 年 后 的 今 年 2011 年 3 月 23 日, 张 守 娟 和 她 的 客 户 周 方 先 生 一 起 来 到 我 家 我 再 次 见 到 张 守 娟 时, 还 有 一 点 印 象, 但 是 显 然 她 长 大 了 也 成 熟 了, 或 许 是 4 年 的 大 学 生 活 改 变 了 她 客 户 周 方 先 生 在 新 华 社 供 职, 是 一 位 新 闻 工 作 者 这 次 他 们 来 是 和 我 分 享 她 的 喜 悦, 她 不 但 考 取 了 大 学, 现 已 经 从 大 学 毕 业 而 且 找 到 了 工 作 她 是 白 银 市 景 泰 县 芦 阳 镇 条 山 村 六 组 的 村 民, 父 亲 很 早 去 世, 她 母 亲 含 辛 茹 苦 带 大 了 她 的 两 个 哥 哥 和 她 自 己 凭 着 她 自 己 的 艰 苦 努 力, 也 因 为 碰 上 了 周 方 先 生 这 样 的 好 人, 成 功 地 成 为 白 领 工 作 者 她 毕 业 于 兰 州 商 学 院, 她 找 的 工 作 是 人 人 羡 慕 的 人 民 银 行 白 银 市 支 行 的 一 个 位 置, 当 时 有 200 人 共 同 竞 争 这 一 个 职 位, 但 她 凭 借 笔 试 第 二, 口 试 第 一 的 好 成 绩 成 功 当 选 张 守 娟 的 故 事 让 我 非 常 兴 奋, 而 我 最 高 兴 的 就 是 听 到 某 人 因 富 平 提 供 的 机 会 改 变 了 自 己 的 命 运, 所 以 我 给 富 平 学 校 同 学 们 题 的 字 是 摆 脱 贫 困, 开 拓 新 的 人 生, 现 在 张 守 娟 做 到 了 在 过 去 的 9 年 中 富 平 培 养 了 两 万 多 人, 其 中 有 不 少 人 由 于 自 己 的 努 力 而 改 变 了 命 运, 富 平 家 政 通 讯 中 记 载 了 许 多 这 样 的 故 事, 这 本 杂 志 也 成 为 我 最 喜 欢 看 的 刊 物, 现 在 张 守 娟 的 故 事 更 是 一 个 活 生 生 的 样 板 她 的 成 功 当 然 也 离 不 开 客 户 周 方 先 生 的 培 养 周 先 生 是 一 位 普 通 的 新 闻 工 作 者, 并 不 是 什 么 大 款 但 是 他 富 有 同 情 心 和 爱 心, 因 而 成 功 地 帮 助 了 一 个 自 强 不 息 的 女 孩 他 为 社 会 做 了 平 凡 却 伟 大 的 贡 献 如 果 我 们 的 客 户 都 像 周 先 生 那 样, 我 们 这 个 社 会 该 有 多 美 好 啊! 张 守 娟 的 故 事 告 诉 我 们, 一 个 人 的 成 功 主 要 靠 自 己 她 如 何 克 服 困 难 迈 出 了 从 农 村 到 北 京 的 步 子 ; 如 何 认 真 学 习 家 政 知 识 取 得 良 好 成 绩 ; 又 如 何 走 上 工 作 岗 位, 用 自 己 的 爱 心 建 立 和 客 户 的 融 洽 关 系, 从 而 获 得 客 户 的 信 任 考 取 大 学 是 她 顽 强 学 习 的 结 果, 别 人 是 帮 不 上 忙 的 进 了 富 平 学 校 的 4 年, 她 每 一 步 的 前 进 都 饱 含 着 持 之 以 恒 的 努 力 和 不 屈 不 挠 的 精 神 也 许 我 们 其 她 服 务 员 没 有 她 那 样 幸 运, 但 是 机 会 终 会 有 的, 就 看 你 有 没 有 准 备 好, 是 不 是 有 始 有 终, 对 每 一 步 工 作 都 尽 善 尽 美 地 做 好 最 后, 我 希 望 张 守 娟 戒 躁 戒 骄, 不 为 目 前 的 成 功 所 误 导, 还 应 知 恩 图 报, 感 谢 所 有 帮 助 过 你 的 人, 并 且 用 同 样 的 方 式 去 帮 助 别 人 22

23 总 第 84 期 家 政 服 务 员 待 岗 与 保 姆 荒 富 平 家 政 核 查 部 经 理, 栾 顺 喜 近 几 年 来, 一 到 春 节, 关 于 所 谓 保 姆 荒 的 话 题 就 屡 见 报 端, 闹 得 纷 纷 扬 扬, 家 政 公 司 闹 人 荒, 雇 主 用 户 闹 心 荒 那 么 保 姆 到 底 荒 还 是 不 荒? 今 年 春 节 期 间, 我 特 别 留 意 并 走 访 了 北 京 市 部 分 家 政 公 司, 发 现 各 公 司 并 没 有 荒 的 感 觉 各 公 司 待 岗 家 政 服 务 员 都 不 多, 但 一 旦 客 户 有 了 需 求, 家 政 公 司 还 是 能 尽 快 为 客 户 安 排 家 政 服 务 员 的, 只 是 一 些 特 殊 需 求 及 高 端 家 政 服 务 员 不 能 很 快 满 足 客 户 的 需 求 就 拿 我 们 富 平 家 政 来 说 吧! 春 节 前 确 实 有 一 批 家 政 服 务 员 要 回 家 过 年, 占 在 岗 服 务 员 的 五 分 之 一 左 右 但 由 于 各 分 配 门 店 提 前 做 好 准 备 并 采 取 了 一 些 措 施, 如 做 家 政 服 务 员 的 工 作, 让 她 们 晚 几 天 回 家 或 早 点 返 回 ; 扩 大 招 生 渠 道, 引 进 一 批 新 家 政 服 务 员, 尤 其 是 一 些 近 郊 市 民 或 在 务 工 时 间 较 长, 在 北 京 有 固 定 的 居 住 地, 可 以 用 她 们 临 时 替 代 回 家 过 年 的 家 政 服 务 员 ; 三 是 开 源 节 流, 很 多 客 户 会 选 择 在 春 节 或 节 假 日 期 间 外 出 旅 游 或 到 外 地 过 节, 就 会 给 家 政 服 务 员 放 假, 但 是 很 多 家 政 服 务 员 不 想 回 家, 所 以 这 些 家 政 服 务 员 可 以 利 用 春 节 替 代 那 些 要 回 家 的 学 员 总 之, 由 于 安 排 得 当, 并 没 有 出 现 往 年 的 荒 我 们 倒 不 妨 这 样 理 解, 春 节 是 合 家 团 圆 的 日 子, 很 多 家 政 服 务 员 不 得 不 回 家 张 罗 家 里 的 事 情, 她 们 的 短 暂 离 开 造 成 家 政 服 务 市 场 临 时 的 人 员 紧 张 现 象, 并 非 是 所 谓 的 保 姆 荒 那 么, 为 什 么 又 会 有 那 么 多 人 大 喊 保 姆 荒 呢? 往 往 是 一 些 小 型 家 政 公 司, 因 为 家 政 服 务 员 数 量 及 来 源 有 限, 到 了 春 节 期 间 就 更 没 有 服 务 员 了 ; 而 用 户 反 映 保 姆 荒, 往 往 是 因 为 很 多 用 户 对 服 务 员 条 件 要 求 较 高, 如 技 能 年 龄 地 域 甚 至 属 象 等, 有 时 客 户 已 经 习 惯 了 用 一 个 家 政 服 务 员 也 很 难 在 短 时 间 内 接 受 新 服 务 员, 以 致 挨 个 找 了 很 多 家 政 公 司 和 服 务 员 都 不 合 适 ; 当 然 舆 论 导 向 作 用 也 是 必 不 可 少 的, 众 所 周 知, 春 节 大 量 农 民 工 返 乡, 而 农 民 工 返 乡 又 与 用 工 荒 形 成 了 必 然 联 系, 家 政 服 务 员 中 间 也 不 乏 大 量 农 村 妇 女, 所 以 很 必 然 让 人 想 到 保 姆 荒 2011 年 2 月 28 日, 北 京 日 报 的 一 则 报 道 显 示 : 北 京 家 政 服 务 员 缺 口 至 少 在 20 万 左 右 很 显 然 年 前 的 保 姆 荒 已 经 延 续 到 了 年 后, 但 是 我 在 走 访 家 政 服 务 公 司 的 过 程 中 却 见 到 了 与 之 截 然 相 反 的 现 象 年 后 很 多 家 政 服 务 公 司 都 人 声 鼎 沸, 不 论 是 待 岗 室 还 是 接 待 室 都 可 以 看 见 很 多 进 出 家 政 公 司 大 门 的 家 政 服 务 员 很 多 家 政 服 务 员 抱 怨 : 已 经 来 北 23

24 富 平 家 政 信 箱 京 十 多 天 了 也 找 不 到 合 适 的 客 户, 公 司 现 在 待 岗 的 人 太 多 了! 春 节 过 后, 外 出 务 工 人 员 也 会 越 来 越 多, 很 多 新 人 也 会 选 择 从 事 家 政 服 务 工 作, 很 多 家 政 公 司 都 出 现 了 大 量 家 政 服 务 员 待 岗 的 现 象, 富 平 家 政 公 司 也 不 例 外 即 使 家 政 服 务 员 的 工 资 恢 复 到 年 前 的 正 常 水 平 ( 一 般 春 节 期 间 家 政 服 务 员 的 工 资 比 平 时 会 高 一 些 ), 有 些 家 政 服 务 人 员 甚 至 将 工 资 要 求 降 低 了 很 多, 但 是 仍 然 找 不 到 合 适 的 客 户 供 大 于 求 还 是 供 不 应 求, 我 也 迷 惑 了! 既 然 有 这 么 多 待 岗 家 政 服 务 员, 为 什 么 客 户 还 找 不 到 合 适 的 家 政 服 务 员 呢? 据 我 了 解, 家 政 服 务 员 待 岗 大 致 有 三 种 情 况 : 一 是 个 人 能 力 不 足, 在 面 试 环 节 没 被 客 户 相 中 ; 二 是 心 态 不 好, 找 工 作 时 挑 肥 拣 瘦, 人 口 多 了 不 干 面 积 大 了 不 干 家 里 养 宠 物 不 干 没 有 休 息 时 间 不 干 工 资 低 了 不 干 等 ; 三 是 个 人 形 象 口 音 重 或 年 龄 偏 大 等 一 般 技 能 好 心 态 好 形 象 好 年 龄 小 的 家 政 服 务 员 很 快 就 能 找 到 合 适 的 客 户, 而 且 工 资 要 求 也 基 本 能 达 成 所 以 归 根 结 底, 是 家 政 服 务 员 的 质 量 与 客 户 需 求 之 间 不 能 达 到 平 衡, 而 不 是 供 给 人 数 与 需 求 数 量 的 不 平 衡 作 为 一 名 家 政 服 务 公 司 的 员 工, 我 觉 得 应 该 从 提 高 家 政 服 务 质 量 入 手 : 首 先, 从 家 政 公 司 的 经 营 而 言, 要 规 范 服 务 经 营, 强 调 服 务 质 量, 强 调 职 业 责 任, 加 强 对 家 政 服 务 员 的 培 训 和 管 理 ; 明 确 家 政 服 务 工 作 范 围 和 岗 位 职 责, 规 范 服 务 行 为, 不 断 提 高 家 政 服 务 员 的 服 务 意 识 和 工 作 技 能 ; 以 职 业 化 的 标 准 来 不 断 完 善 对 用 户 的 各 项 服 务, 为 客 户 提 供 最 大 化 的 便 捷 服 务 其 次, 作 为 家 政 服 务 员, 应 该 以 家 政 服 务 人 员 的 职 业 守 则 来 要 求 自 己, 树 立 正 确 的 服 务 理 念, 将 家 政 服 务 作 为 一 个 职 业 来 做, 认 可 家 政 服 务 工 作 ; 加 强 学 习, 提 升 自 己 的 工 作 能 力 和 职 业 技 能 ; 在 工 作 过 程 中, 脚 踏 实 地, 真 诚 为 客 户 及 其 家 庭 服 务, 将 心 比 心 以 心 换 心 要 想 树 立 家 政 服 务 员 的 良 好 形 象 需 要 大 家 的 共 同 努 力, 所 谓 一 花 独 放 不 是 春, 万 紫 千 红 春 满 园 最 后, 需 要 广 大 客 户 的 理 解 和 支 持 家 政 服 务 员 进 入 到 一 个 陌 生 的 家 庭, 工 作 和 生 活 都 有 诸 多 不 适 应, 客 户 也 一 样, 所 以 客 户 与 家 政 服 务 员 之 间 有 一 个 相 互 适 应 和 磨 合 的 过 程, 在 此 期 间 需 要 客 户 更 多 的 理 解 和 宽 容 客 户 作 为 家 政 服 务 公 司 和 家 政 服 务 员 服 务 的 对 象, 是 家 政 服 务 质 量 最 直 观 的 感 知 对 象, 客 户 对 服 务 中 存 在 的 不 足 应 该 及 时 提 出 来, 并 采 取 合 理 的 方 式 改 进 和 提 升 总 之, 提 高 家 政 服 务 的 质 量 是 关 系 到 市 民 生 活 的 一 件 大 事, 对 于 我 们 大 家 来 讲, 理 念 的 提 升, 决 定 行 为 上 的 提 高 随 着 政 府 对 家 政 服 务 的 重 视, 家 政 培 训 工 程 也 在 稳 健 开 展, 越 来 越 多 受 过 职 业 技 能 培 训 的 专 业 家 政 服 务 员 脱 颖 而 出, 走 进 千 家 万 户 家 政 服 务 标 准 化 规 范 化 品 牌 化 是 今 后 的 必 然 趋 势, 但 是 据 有 关 部 门 统 计 : 去 年 北 京 市 各 培 训 机 构 共 培 训 家 政 服 务 员 二 万 余 人, 仅 占 在 京 家 政 服 务 人 员 从 业 的 十 分 之 一, 所 以 仍 有 很 多 家 政 服 务 员 需 要 培 训 希 望 通 过 培 训, 在 家 政 服 务 质 量 上 有 所 改 善, 逐 渐 减 小 供 需 之 间 的 矛 盾 然 而, 这 项 工 作 需 要 我 们 家 政 公 司 家 政 服 务 员 家 政 用 户 以 及 社 会 各 界 的 共 同 努 力! 富 平 家 政 安 贞 门 店 内 家 政 服 务 员 利 用 待 岗 时 间 观 看 家 政 教 学 视 频 和 电 视 节 目, 希 望 可 以 提 升 自 己 的 家 政 技 能 24

25 总 第 84 期 感 谢 信 富 平 家 政 各 位 老 师 : 你 们 好! 贵 公 司 学 员 陈 霞 到 我 家 工 作 已 经 三 个 月 了, 三 个 月 以 来 她 虽 然 没 有 做 出 惊 天 动 地 的 壮 举 和 非 凡 的 成 绩, 但 她 一 直 勤 勤 恳 恳 任 劳 任 怨 地 工 作 着, 耐 心 而 又 细 致 地 照 顾 我 家 宝 宝 她 的 默 默 付 出 得 到 了 我 们 全 家 人 的 认 可, 正 因 为 有 陈 霞 帮 我 们 打 理 这 个 家, 才 使 得 我 和 宝 宝 爸 爸 能 够 安 心 工 作, 借 此 机 会 想 对 公 司 的 各 位 老 师 和 陈 霞 表 示 衷 心 地 感 谢 我 每 天 下 班 回 家 后 她 都 带 着 笑 脸 为 我 开 门, 然 后 跟 我 介 绍 宝 宝 一 天 吃 饭 睡 觉 喝 水 等 情 况, 让 我 对 宝 宝 一 天 情 况 有 所 了 解, 使 我 能 够 安 心 工 作, 上 班 时 间 不 用 惦 记 孩 子 陈 霞 很 勤 快, 每 天 早 上 六 点 左 右 就 起 床, 等 我 们 起 床 后 她 早 已 把 房 间 打 扫 得 很 干 净, 她 说 这 样 白 天 就 可 以 有 更 多 的 时 间 照 看 宝 宝 在 照 顾 孩 子 方 面, 她 有 自 己 的 一 套 宝 宝 什 么 时 间 该 穿 什 么 衣 服, 吃 什 么 辅 食, 什 么 时 间 晒 太 阳 她 都 了 如 指 掌, 让 我 们 很 放 心 她 照 顾 孩 子 很 细 心, 每 天 宝 宝 几 点 睡 觉 几 点 吃 饭 几 点 喝 水 几 点 大 便 等 她 都 记 在 心 里, 孩 子 如 有 不 舒 服 她 也 会 第 一 时 间 察 觉, 把 一 些 健 康 隐 患 消 灭 在 萌 芽 状 态 除 此 之 外, 她 还 注 重 对 孩 子 的 智 力 开 发, 经 常 给 孩 子 读 古 诗 唱 儿 歌 童 谣, 让 宝 宝 在 快 乐 中 健 康 成 长, 并 且 在 生 活 中 言 传 身 教, 让 宝 宝 诚 实 守 信, 说 到 做 到 宝 宝 有 的 时 候 哭 闹 她 也 从 来 不 烦, 总 坚 信 宝 宝 不 会 无 缘 无 故 地 哭 闹, 她 便 逐 一 仔 细 排 查 原 因, 很 快 就 能 让 宝 宝 笑 逐 颜 开 在 她 的 悉 心 照 顾 下, 我 家 宝 宝 一 天 天 健 康 成 长, 各 方 面 都 很 优 秀 陈 霞 自 己 也 很 有 成 就 感, 我 和 陈 霞 总 开 玩 笑 说 陈 霞 像 宝 宝 的 干 妈 一 样 关 心 喜 欢 心 疼 宝 宝 我 们 家 里 人 都 很 喜 欢 她 的 性 格, 她 每 天 都 笑 呵 呵 的, 家 里 老 人 岁 数 大 了, 她 也 会 想 办 法 逗 老 人 开 心, 让 我 们 家 里 其 乐 融 融, 充 满 了 欢 声 笑 语 她 总 为 别 人 想 得 多, 为 自 己 想 得 少 每 天 我 下 班 回 家 时, 她 担 心 我 上 班 辛 苦 总 是 抢 着 做 家 务, 而 每 次 她 晕 车 难 受 时, 我 让 她 去 休 息, 她 却 固 执 地 坚 持 把 家 务 活 儿 干 完 陈 霞 的 儿 子 才 1 岁 多, 同 样 是 女 人, 身 为 孩 子 的 妈 妈, 虽 然 她 从 来 不 表 露, 但 我 知 道 她 肯 定 特 别 想 念 自 己 的 儿 子 我 在 这 里 也 衷 心 希 望 她 的 儿 子 可 以 健 康 成 长, 我 相 信 好 人 有 好 报, 真 心 为 陈 霞 和 她 的 家 人 祝 福 感 谢 富 平 家 政 为 我 们 提 供 了 像 陈 霞 这 样 优 秀 的 家 政 服 务 员, 希 望 富 平 家 政 能 够 越 办 越 好! ( 备 注 : 中 3 期 学 员 陈 霞, 甘 肃 省 甘 州 市,22 岁 ) 客 户 : 张 宝 珠 2011 年 3 月 21 日 25