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1 面 向 21 世 纪 管 理 学 习 丛 书 人 力 资 源 管 理 案 例 精 编 总 主 编 : 赵 中 利 教 授 副 总 主 编 : 李 文 义 教 授 主 编 : 张 雪 军 马 彩 凤 黄 河 出 版 社

2 目 录 第 一 篇 引 人 篇...1 第 一 部 分 员 工 招 聘 与 甄 选...1 点 评 案 例 一 招 聘 失 败 谁 之 责? 爱 康 医 疗 公 司 的 招 聘...1 点 评 案 例 二 标 准 至 上 宝 洁 公 司 的 面 试...4 阅 读 案 例 一 SGM 的 一 份 结 构 式 面 试 清 单...11 阅 读 案 例 二 丰 田 汽 车 的 全 面 招 聘 体 系...13 第 二 部 分 新 员 工 培 训...18 点 评 案 例 一 新 人 的 风 险 两 个 关 于 新 员 工 培 训 的 案 例...18 点 评 案 例 二 新 浪 : 新 员 工 入 职 第 一 天...21 阅 读 案 例 一 大 通 曼 哈 顿 的 智 力 投 资...23 阅 读 案 例 二 麦 当 劳 经 理 的 成 长...26 第 三 部 分 人 力 资 源 规 划...29 点 评 案 例 一 用 人 如 何 筹 划 建 筑 公 司 的 人 力 资 源 规 划...29 阅 读 案 例 一 高 尔 夫 俱 乐 部 的 人 力 资 源 计 划...31 第 二 篇 用 人 篇...38 第 一 部 分 员 工 绩 效 管 理...38 点 评 案 例 一 有 花 无 果 绩 效 考 核 的 执 行...38 点 评 案 例 二 业 绩 与 考 核 的 两 难 选 择 绩 效 考 核 的 应 用...43 点 评 案 例 三 海 洋 集 团 上 半 年 的 考 核 工 作 报 告...47 点 评 案 例 四 考 核 基 石 如 何 进 行 工 作 分 析...51 阅 读 案 例 一 一 家 中 国 台 湾 公 司 的 人 力 资 源 管 理...59 阅 读 案 例 二 : 微 软 的 人 力 资 源 信 息 系 统...64 第 二 部 分 员 工 薪 酬 管 理...69 点 评 案 例 一 利 润 分 配 深 兰 公 司 的 薪 酬 制 度...69 阅 读 案 例 一 星 辉 公 司 三 种 岗 位 薪 酬 体 系...81 阅 读 案 例 二 高 校 合 并 后 人 事 处 的 难 题...82 第 三 篇 育 人 篇...83 第 一 部 分 员 工 培 训...83 点 评 案 例 一 发 展 动 力 柯 迪 斯 公 司 的 员 工 培 训...83 点 评 案 例 二 制 造 欢 乐 迪 斯 尼 的 员 工 培 训...89 阅 读 案 例 一 赛 马 不 相 马 海 尔 公 司 的 人 力 资 源 开 发...95 第 二 部 分 员 工 职 业 生 涯 规 划...99 点 评 案 例 一 员 工 未 来 AT&T 的 员 工 职 业 生 涯 规 划...99 点 评 案 例 二 职 业 引 导 华 城 公 司 的 新 员 工 职 业 生 涯 规 划 阅 读 案 例 一 优 中 选 优 GE 的 接 班 人 计 划 第 四 篇 留 人 篇 第 一 部 分 劳 资 关 系 点 评 案 例 一 劳 动 合 同 法 引 发 的 震 动 华 为 辞 职 事 件...112

3 点 评 案 例 二 员 工 的 解 约 阅 读 案 例 一 欧 义 公 司 怎 样 才 能 留 住 人 才 第 二 部 分 员 工 福 利 点 评 案 例 一 惠 普 之 道 阅 读 案 例 一 微 软 的 人 员 管 理 与 福 利 阅 读 案 例 二 上 海 贝 尔 阿 尔 卡 特 股 份 有 限 公 司 的 福 利 政 策 阅 读 案 例 三 通 用 电 气 的 情 感 激 励 管 理 参 考 文 献...145

4 前 言 在 21 世 纪 的 今 天, 人 力 资 源 是 组 织 的 第 一 资 源 已 成 为 不 争 的 事 实 随 着 全 球 化 和 中 国 经 济 的 迅 速 发 展, 人 力 资 源 管 理 作 为 组 织 管 理 的 重 要 职 能, 在 组 织 竞 争 优 势 的 获 得 和 保 持 方 面 的 地 位 日 益 凸 显 富 有 竞 争 力 的 知 名 外 企 和 一 些 国 内 企 业 已 将 人 力 资 源 管 理 提 升 到 组 织 战 略 的 层 面 来 加 以 关 注 但 是, 在 我 国 人 力 资 源 管 理 还 是 一 个 值 得 进 一 步 发 展 的 领 域 究 其 原 因, 可 以 归 纳 为 两 方 面, 其 一, 这 些 企 业 还 没 有 真 正 树 立 人 是 第 一 资 源 的 观 念 ; 其 二, 一 些 企 业 即 使 意 识 到 了 人 是 第 一 资 源, 也 由 于 缺 乏 受 过 人 力 资 源 管 理 系 统 性 专 业 训 练, 懂 得 人 力 资 源 管 理 的 理 论 技 术 和 方 法 的 人 才, 而 不 知 从 何 着 手 去 开 发 和 利 用 好 这 一 特 殊 资 源 人 力 资 源 管 理 案 例 精 编 旨 在 通 过 案 例 解 析 向 读 者 系 统 介 绍 人 力 资 源 管 理 的 理 论 技 术 和 方 法 通 过 阅 读 人 力 资 源 管 理 案 例 精 编, 读 者 能 够 系 统 掌 握 各 种 人 力 资 源 管 理 职 能, 包 括 招 聘 与 甄 选 工 作 分 析 培 训 与 开 发 绩 效 管 理 薪 酬 管 理 劳 动 关 系 管 理 等 的 原 理 技 术 和 方 法 本 书 将 人 力 资 源 管 理 活 动 整 合 成 四 篇 第 一 篇 是 引 人 篇, 所 收 录 案 例 均 围 绕 人 力 资 源 计 划 招 聘 甄 选 新 员 工 培 训 工 作 分 析 等 方 面 展 开 ; 第 二 篇 是 用 人 篇, 主 要 收 录 了 有 关 员 工 绩 效 评 估, 薪 酬 管 理 等 方 面 的 案 例 ; 第 三 篇 是 育 人 篇, 主 要 收 录 了 人 员 培 训 与 开 发, 员 工 职 业 生 涯 规 规 划 有 关 的 案 例 ; 第 四 篇 是 留 人 篇, 内 容 为 劳 资 关 系 和 员 工 福 利 方 面 的 案 例 本 书 具 有 如 下 特 点 : 每 一 篇 都 设 有 精 心 挑 选 的 点 评 案 例 和 阅 读 案 例 点 评 案 例 包 括 案 例 介 绍 和 点 评 分 析, 同 时 配 有 相 关 知 识 点 的 介 绍 ; 此 外 每 一 篇 都 是 国 际 知 名 企 业 案 例 与 具 有 影 响 力 的 本 土 案 例 相 结 合, 以 便 读 者 对 中 外 企 业 的 管 理 实 践 进 行 对 照, 学 以 致 用 本 书 可 供 管 理 类 专 业 专 本 科 学 生 使 用 也 可 供 企 业 内 训, 或 作 为 管 理 人 员 的 自 学 用 参 考 书 本 书 由 张 雪 军 老 师 和 马 彩 凤 老 师 共 同 完 成, 全 书 由 张 雪 军 老 师 统 稿 在 编 写 过 程 中 得 到 人 力 资 源 专 家 赵 中 利 教 授 和 李 文 义 教 授 的 大 力 支 持 和 无 私 帮 助, 在 此 表 示 衷 心 感 谢! 企 业 人 力 资 源 管 理 案 例 的 研 究, 在 我 国 正 处 于 不 断 发 展 和 成 熟 的 过 程 中 本 案 例 集 也 难 免 存 在 不 足 之 处, 恳 请 各 位 读 者 赐 教 编 者

5 第 一 篇 引 人 篇 第 一 部 分 员 工 招 聘 与 甄 选 点 评 案 例 一 招 聘 失 败 谁 之 责? 爱 康 医 疗 公 司 的 招 聘 案 例 介 绍 : 爱 康 医 疗 公 司 是 一 家 跨 国 企 业, 主 要 以 研 制 生 产 销 售 医 药 农 药 为 主 随 着 生 产 业 务 的 扩 大, 为 了 对 生 产 部 门 的 人 力 资 源 进 行 更 为 有 效 的 管 理 开 发,2000 年 初 始, 公 司 总 经 理 把 生 产 部 门 的 经 理 李 明 和 人 力 资 源 部 门 经 理 王 志 忠 叫 到 办 公 室, 商 量 在 生 产 部 门 设 立 一 个 处 理 人 事 事 务 的 职 位, 工 作 主 要 是 生 产 部 与 人 力 资 源 部 的 协 调 工 作 最 后, 总 经 理 说 希 望 通 过 外 部 招 聘 的 方 式 寻 找 人 才 在 走 出 总 经 理 的 办 公 室 后, 人 力 资 源 部 经 理 王 志 忠 开 始 一 系 列 工 作, 在 招 聘 渠 道 的 选 择 上, 人 力 资 源 部 经 理 王 志 忠 设 计 两 个 方 案 : 在 本 行 业 专 业 媒 体 中 做 专 业 人 员 招 聘, 费 用 为 3500 元, 好 处 是 : 对 口 的 人 才 比 例 会 高 些, 招 聘 成 本 低 ; 不 利 条 件 : 企 业 宣 传 力 度 小 另 一 个 方 案 为 在 大 众 媒 体 上 做 招 聘, 费 用 为 8500 元 ; 好 处 是 : 企 业 影 响 力 度 很 大 ; 不 利 条 件 : 非 专 业 人 才 的 比 例 很 高, 前 期 筛 选 工 作 量 大, 招 聘 成 本 高 ; 初 步 选 用 第 一 种 方 案 总 经 理 看 过 招 聘 计 划 后, 认 为 公 司 在 大 陆 地 区 处 于 初 期 发 展 阶 段 不 应 放 过 任 何 一 个 宣 传 企 业 的 机 会, 于 是 选 择 了 第 二 种 方 案 其 招 聘 广 告 刊 登 的 内 容 如 下 : 您 的 就 业 机 会 在 爱 康 医 疗 公 司 1 个 职 位 : 生 产 部 人 力 资 源 主 管 主 管 生 产 部 和 人 力 资 源 部 两 部 门 协 调 性 工 作 请 把 简 历 寄 到 : 爱 康 医 疗 公 司 人 力 资 源 部 收 在 一 周 内 的 时 间 里, 人 力 资 源 部 收 到 了 800 多 封 简 历 王 志 忠 和 人 力 资 源 部 的 人 员 在 800 份 简 历 中 筛 出 70 封 有 效 简 历, 经 筛 选 后, 留 下 5 人 于 是 他 来 到 生 产 部 门 经 理 李 明 的 办 公 室, 将 此 5 人 的 交 给 简 历 了 李 明, 并 让 李 明 直 接 约 见 面 试 部 门 经 理 李 明 经 过 筛 选 后 认 为 可 从 两 人 中 做 选 择 刘 铮 和 吕 洪 他 们 将 所 了 解 的 两 人 资 料 对 比 如 下 : 姓 名 / 性 别 / 学 历 / 年 龄 / 工 作 时 间 / 以 前 的 工 作 表 现 / 结 果 刘 铮, 男, 企 业 管 理 学 士 学 位,32, 有 8 年 一 般 人 事 管 理 及 生 产 经 验, 在 此 之 前 的 两 份 工 作 均 有 良 好 的 表 现, 可 录 用 ; 吕 洪, 男, 企 业 管 理 学 士 学 位,32,7 年 人 事 管 理 和 生 产 经 验, 以 前 曾 在 两 个 单 位 工 作 过, 第 一 位 主 管 评 价 很 好, 没 有 第 二 位 主 管 的 评 价 资 料, 可 录 用 ; 得 注 意 的 是 : 吕 洪 在 招 聘 过 程 中, 没 有 上 一 个 公 司 主 管 的 评 价 公 司 通 知 俩 人, 一 周 后 等 待 通 知, 在 此 期 间, 刘 铮 在 静 待 佳 音 ; 而 吕 洪 打 过 几 次 电 话 给 人 力 资 源 部 经 理 王 志 忠, 第 一 次 表 示 感 谢, 第 二 次 表 示 非 常 想 得 到 这 份 工 作 在 生 产 部 门 经 理 李 明 在 反 复 考 虑 后, 来 到 人 力 资 源 部 经 理 室, 与 王 志 忠 商 谈 何 人 可 录 用, 王 志 忠 说 :" 两 位 候 选 人 看 来 似 乎 都 不 错, 你 认 为 哪 一 位 更 合 适 呢?" 李 明 : 两 位 候 选 人 的 1

6 资 格 审 查 都 合 格 了, 唯 一 存 在 的 问 题 是 吕 洪 的 第 二 家 公 司 主 管 给 的 资 料 太 少, 但 是 虽 然 如 此, 我 也 看 不 出 他 有 何 不 好 的 背 景, 你 的 意 见 呢? 王 志 忠 说 :" 很 好, 于 经 理, 显 然 你 我 对 吕 洪 的 面 谈 表 现 都 有 很 好 的 印 象, 人 嘛, 有 点 圆 滑, 但 我 想 我 会 很 容 易 与 他 共 事, 相 信 在 以 后 的 工 作 中 不 会 出 现 大 的 问 题 李 明 :" 既 然 他 将 与 你 共 事, 当 然 由 你 做 出 最 后 的 决 定 " 于 是, 最 后 决 定 录 用 吕 洪 吕 洪 来 到 公 司 工 作 了 六 个 月, 在 工 作 期 间, 经 观 察 : 发 现 吕 洪 的 工 作 不 如 期 望 得 好, 指 定 的 工 作 他 经 常 不 能 按 时 完 成, 有 时 甚 至 表 现 出 不 胜 任 其 工 作 的 行 为, 所 以 引 起 了 管 理 层 的 抱 怨, 显 然 他 对 此 职 位 不 适 合, 必 须 加 以 处 理 然 而, 吕 洪 也 很 委 屈 : 在 来 公 司 工 作 了 一 段 时 间, 招 聘 所 描 述 的 公 司 环 境 和 各 方 面 情 况 与 实 际 情 况 并 不 一 样 原 来 谈 好 的 薪 酬 待 遇 在 进 入 公 司 后 又 有 所 减 少 工 作 的 性 质 和 面 试 时 所 描 述 的 也 有 所 不 同, 也 没 有 正 规 的 工 作 说 明 书 作 为 岗 位 工 作 的 基 础 依 据 那 么, 到 底 是 谁 的 问 题 呢? 问 题 : 1 你 认 为 这 次 招 聘 失 败 的 主 要 原 因 是 什 么? 2 你 所 在 的 企 业 在 日 常 的 招 聘 中 一 般 选 择 什 么 样 的 招 聘 渠 道? 实 践 后 的 结 果 如 何? 3 你 所 在 的 企 业 在 日 常 的 招 聘 中 一 般 都 要 经 过 哪 些 步 骤? 你 认 为 一 个 科 学 或 成 功 的 招 聘 过 程 应 该 具 备 哪 些 环 节? 分 析 点 评 : 爱 康 医 疗 公 司 的 招 聘 失 败 最 主 要 有 两 个 原 因 : 一 公 司 没 有 确 定 自 身 的 用 人 策 略 企 业 的 用 人 策 略 直 接 决 定 了 将 采 用 什 么 样 的 招 聘 方 式 以 及 招 聘 何 种 类 型 的 人 才 不 同 的 企 业 会 根 据 自 身 的 不 同 性 质 特 点 发 展 阶 段 等 决 定 不 同 的 用 人 策 略 二 公 司 没 有 对 招 聘 环 节 进 行 有 效 的 设 计 和 良 好 的 管 理 企 业 开 始 招 聘 之 前, 要 先 确 定 职 位 空 缺 的 性 质, 并 确 定 人 力 资 源 的 需 求 : 包 括 数 量 技 能 水 平 时 间 要 求 等 在 招 聘 之 后 的 录 用 环 节 则 要 对 拟 录 用 人 员 进 行 全 面 的 考 核 而 职 位 申 请 人 也 在 招 聘 过 程 中 了 解 企 业, 并 决 定 是 否 愿 意 为 企 业 服 务 由 于 没 有 企 业 的 用 人 标 准, 因 此 招 聘 对 象 的 范 围 就 比 较 模 糊, 不 利 于 选 择 出 具 有 相 应 标 准 的 候 选 人 ; 另 外 没 有 招 聘 环 节 的 良 好 设 计 和 管 理, 就 不 会 科 学 的 甄 选 出 适 合 企 业 要 求 的 员 工 相 关 知 识 : 企 业 招 聘 的 一 般 程 序 : 一 人 力 需 求 诊 断 1 调 查 收 集 和 整 理 涉 及 企 业 战 略 决 策 和 经 营 环 境 的 各 种 信 息 影 响 企 业 战 略 决 策 的 信 息 有 : 产 品 结 构 消 费 者 结 构 企 业 产 品 的 市 场 占 有 率 生 产 和 销 售 状 况 技 术 装 备 的 先 进 程 度 等 企 业 自 身 的 因 素 ; 企 业 的 外 部 环 境 包 括 社 会 政 治 经 济 法 律 环 境 等 这 些 外 部 因 素 是 企 业 制 定 规 划 的 硬 约 束, 企 业 人 力 资 源 规 划 的 任 何 政 策 和 措 施 均 不 得 与 之 相 抵 触 2 根 据 企 业 或 部 门 实 际 确 定 其 人 力 资 源 规 划 的 期 限 范 围 和 性 质 建 立 企 业 人 力 资 源 信 息 系 统, 为 预 测 工 作 准 备 精 确 而 翔 实 的 资 料 3 在 分 析 人 力 资 源 供 给 和 需 求 影 响 因 素 的 基 础 上, 采 用 以 定 量 为 主, 结 合 定 性 分 析 的 各 种 科 学 预 测 方 法 对 企 业 未 来 人 力 资 源 供 求 进 行 预 测 它 是 一 项 技 术 性 较 强 的 工 作, 其 准 确 程 度 直 接 决 定 了 规 划 的 效 果 和 成 败, 是 整 个 人 力 资 源 规 划 中 最 困 难, 同 时 也 是 最 关 键 的 工 作 4 制 定 人 力 资 源 供 求 平 衡 的 总 计 划 和 各 项 业 务 计 划 通 过 具 体 的 业 务 计 划 使 未 来 组 织

7 对 人 力 资 源 的 需 求 得 到 满 足 二 制 订 招 聘 计 划 计 划 的 主 要 内 容 : 1 录 用 人 数 以 及 达 到 规 定 录 用 率 所 需 要 的 人 员 2 从 候 选 人 应 聘 到 雇 佣 之 间 的 时 间 间 隔 3 录 用 基 准 : 与 工 作 相 关 的 知 识 背 景 工 作 技 能 工 作 经 验 个 性 品 质 身 体 素 质 4 录 用 来 源 5 招 聘 录 用 成 本 计 算 三 人 员 招 募 1 组 织 内 部 人 员 调 整 组 织 进 行 人 员 招 聘 录 用 工 作 时, 组 织 内 部 调 整 应 先 于 组 织 外 招 聘, 尤 其 对 于 高 级 职 位 或 重 要 职 位 的 人 员 招 聘 工 作 更 应 如 此 因 为 这 可 以 : 1 发 挥 组 织 中 现 有 人 员 的 工 作 积 极 性 2 利 用 已 有 人 事 资 料 简 化 招 聘 录 用 程 序, 减 少 人 财 力 等 资 源 3 加 速 上 岗 人 员 的 适 应 4 控 制 人 力 成 本, 减 少 培 训 期 和 费 用 2 外 部 招 聘, 发 布 征 聘 信 息 及 广 告 各 种 招 募 方 法 的 优 劣 比 较 1 学 校 推 荐 介 绍 优 点 : 对 应 聘 者 比 较 了 解, 可 信 性 大, 可 以 有 计 划 地 招 聘 录 用 缺 点 : 只 能 在 固 定 时 间 内 招 聘, 不 能 临 时 录 用 ; 与 大 企 业 相 比, 中 小 企 业 处 于 不 利 位 置 2 委 托 劳 动 就 业 机 构 优 点 : 选 择 面 大, 可 信 性 大, 工 作 量 大 缺 点 : 成 功 率 较 低, 难 以 招 聘 到 较 优 秀 的 人 才 3 新 闻 广 告 优 点 : 时 效 性 强, 传 播 范 围 广, 广 告 受 体 多 缺 点 : 广 告 效 果 留 存 的 时 间 短, 成 本 较 高, 信 息 容 量 小 4 杂 志 广 告 优 点 : 广 告 效 果 留 存 时 间 长, 广 告 信 息 容 量 大, 有 利 于 提 高 企 业 知 名 度 缺 点 : 受 到 阅 读 对 象 的 限 制, 可 选 择 性 小 5 广 告 传 单 优 点 : 可 以 有 目 的 集 中 分 发, 对 象 性 强 缺 点 : 影 响 范 围 小, 业 务 量 大 6 关 系 介 绍 优 点 : 对 应 聘 者 比 较 了 解, 成 功 率 较 大, 应 聘 者 就 职 后 稳 定 性 强 缺 点 : 容 易 掺 杂 人 情 关 系, 时 效 性 差, 录 用 后 难 以 辞 退 3

8 点 评 案 例 二 标 准 至 上 宝 洁 公 司 的 面 试 一 案 例 背 景 介 绍 宝 洁 公 司 (P&G,Procter & Gamble) 是 世 界 最 大 的 日 用 消 费 品 公 司 之 一, 全 球 雇 员 近 10 万, 在 全 球 80 多 个 国 家 设 有 工 厂 及 分 公 司, 所 经 营 的 300 多 个 品 牌 的 产 品 畅 销 160 多 个 国 家 和 地 区, 其 中 包 括 洗 发 护 发 护 肤 用 品 化 妆 品 婴 儿 护 理 产 品 妇 女 卫 生 用 品 医 药 食 品 饮 料 织 物 家 居 护 理 及 个 人 清 洁 用 品 在 中 国, 宝 洁 的 飘 柔 海 飞 丝 潘 婷 舒 肤 佳 玉 兰 油 护 舒 宝 碧 浪 汰 渍 和 佳 洁 士 等 已 经 成 为 家 喻 户 晓 的 品 牌 英 格 兰 移 民 威 廉 波 克 特 (WILLIAM PROCTER) 在 美 国 辛 辛 那 提 市 (Cincinnati) 从 事 制 造 蜡 烛 的 生 意 与 此 同 时, 爱 尔 兰 移 民 詹 姆 斯 甘 保 (JAMES GAMBLE) 也 在 该 市 学 习 制 造 蜡 烛 后 来 他 们 凑 巧 娶 了 两 姐 妹, 他 们 的 岳 父 说 服 两 个 女 婿 成 为 合 伙 人 1837 年 4 月 12 日, 他 们 开 始 共 同 生 产 销 售 肥 皂 和 蜡 烛 8 月 22 日, 两 方 各 出 资 3, 美 元, 正 式 确 立 合 作 关 系, 并 于 10 月 31 日 签 订 合 伙 契 约, 在 辛 辛 那 提 市 成 立 宝 洁 公 司 (Procter & Gamble, 以 两 个 合 伙 人 的 名 字 命 名 ) 星 月 争 辉 标 志 在 19 世 纪 50 年 代 成 为 公 司 非 正 式 的 商 标 到 了 60 年 代, 星 月 标 志 出 现 在 所 有 公 司 产 品 以 及 来 往 文 件 上 1859 年, 宝 洁 年 销 售 额 首 次 超 过 1 百 万 美 元, 公 司 员 工 发 展 为 八 十 人 20 世 纪 初 期, 为 了 满 足 日 益 增 长 的 国 内 市 场 需 求, 宝 洁 开 始 在 辛 辛 那 提 以 外 设 厂 1915 年, 宝 洁 首 次 在 美 国 以 外 的 加 拿 大 建 立 生 产 厂 1930 年, 宝 洁 在 英 国 购 买 了 Thomas Hedley 有 限 公 司, 建 立 第 一 个 海 外 分 支 机 构 1980 年, 宝 洁 已 发 展 成 为 全 美 最 大 的 跨 国 公 司 之 一 通 过 收 购 Norwich Eaton 制 药 公 司 (1982),Rechardson-Vicks 公 司 (1985), 公 司 活 跃 于 个 人 保 健 用 品 行 业 ; 通 过 80 年 代 末,90 年 代 初 收 购 了 Noxell,Max Factor,Ellen Betrix 公 司, 宝 洁 在 化 妆 品 和 香 料 行 业 扮 演 着 重 要 角 色 这 些 收 购 项 目 也 加 快 了 宝 洁 全 球 化 的 进 程 为 了 充 分 发 挥 跨 国 公 司 的 优 势, 宝 洁 建 立 了 全 球 性 的 研 究 开 发 网 络, 研 究 中 心 遍 布 美 国 欧 洲 日 本 拉 美 等 地 宝 洁 的 帮 宝 适 护 舒 宝 潘 婷 汰 渍 碧 浪 佳 洁 士 Vicks 和 玉 兰 油 等 成 为 全 球 知 名 的 品 牌, 是 市 场 上 的 佼 佼 者 2001 年, 宝 洁 公 司 从 施 贵 宝 公 司 收 购 了 全 球 染 发 护 发 领 导 品 牌 伊 卡 露 系 列 2003 年, 宝 洁 收 购 了 德 国 威 娜 公 司 玉 兰 油 成 为 宝 洁 第 十 三 个 年 销 售 超 过 10 亿 美 元 的 品 牌 2006 年, 宝 洁 公 司 销 售 收 入 为 682 亿 美 元, 毛 利 351 亿 美 元 2007 年, 宝 洁 在 全 球 的 销 售 额 达 到 760 亿 美 元, 同 比 增 幅 为 12%, 净 利 润 104 亿 美 元, 每 股 净 收 益 提 高 15%, 达 到 3.04 美 元 因 为 能 源 和 商 品 成 本 持 续 上 升, 宝 洁 感 受 到 了 近 几 年 少 有 的 压 力 但 公 司 的 业 绩 增 长 仍 然 达 到 了 目 标 尤 其 在 发 展 中 国 家,2007 年 宝 洁 实 现 销 售 收 入 200 亿 美 元 2007 年, 宝 洁 调 整 了 其 全 球 管 理 结 构, 建 立 了 3 个 新 的 全 球 业 务 部 门 : 美 容 全 球 保 健 和 家 居 护 理 这 3 个 部 门 目 前 由 宝 洁 全 球 业 务 部 总 裁 苏 雅 诺 (Susan Arnold) 负 责 此 外, 公 司 还 设 立 了 首 席 运 营 官 的 职 位, 以 监 督 全 球 运 营 和 功 能, 同 时 还 负 责 销 售 活 动 1988 年 宝 洁 公 司 在 广 州 成 立 了 在 中 国 的 第 一 家 合 资 企 业 -- 广 州 宝 洁 有 限 公 司, 从 此 开 始 了 宝 洁 投 资 中 国 市 场 的 历 程 宝 洁 大 中 华 区 总 部 位 于 广 州, 并 在 广 州 北 京 上 海 成 都 天 津 东 莞 及 南 平 等 地 设 有 多 家 分 公 司 及 工 厂, 员 工 总 数 超 过 6300 人 宝 洁 公 司 是 中 国 最 大 的 日 用 消 费 品 公 司, 大 中 华 区 年 销 售 额 超 过 20 亿 美 元 宝 洁 公 司 目 前 在 中 国 销 售 的 产 品 有 : 飘 柔 潘 婷 海 飞 丝 沙 宣 洗 发 护 发 系 列, 舒 肤 佳 香 皂 玉 兰 油 香 皂 舒 肤 佳 沐 浴 露 玉 兰 油 沐 浴 乳 激 爽 香 皂 激 爽 沐 浴 露, 玉 兰 油 护 肤 系

9 列 SKII, 护 舒 宝 卫 生 巾, 佳 洁 士 牙 膏 佳 洁 士 牙 刷, 碧 浪 汰 渍 洗 衣 粉, 帮 宝 适 纸 尿 片, 品 客 薯 片, 得 宝 纸 巾 等 在 2007 财 年, 宝 洁 中 国 的 销 售 额 为 33 亿 美 元 ( 包 括 香 港 和 台 湾 ), 占 全 球 600 多 亿 美 元 销 售 额 的 5% 第 三 方 数 据 显 示, 在 2005 年 至 2007 年 的 三 年, 宝 洁 公 司 在 中 国 的 市 场 份 额 分 别 为 25.8% 24.1% 和 22.6% 经 国 家 外 汇 管 理 局 的 批 准, 从 2008 年 起 宝 洁 中 国 员 工 可 以 购 买 和 拥 有 宝 洁 公 司 境 外 股 票, 成 为 第 一 个 可 以 购 买 境 外 股 票 的 外 资 公 司 二 案 例 主 体 宝 洁 公 司 当 前 用 人 制 度 核 心 是 内 部 提 拔 制 度, 宝 洁 公 司 一 直 把 校 园 招 聘 作 为 人 力 资 源 管 理 的 根 基 来 经 营, 这 是 由 宝 洁 本 身 的 组 织 发 展 策 略 决 定 的 宝 洁 奉 行 的 是 以 内 部 培 养 提 升 为 主, 引 进 为 辅 的 人 力 资 源 策 略, 这 种 策 略 注 定 要 关 注 校 园 里 的 学 生 关 注 校 园 学 生, 实 际 上 是 关 注 人 的 潜 能 宝 洁 的 核 心 价 值 观 有 五 个 : 领 导 才 能 信 任 主 人 翁 精 神 积 极 求 胜 和 诚 实 正 直 从 选 人 开 始, 宝 洁 就 非 常 注 意 比 较 候 选 人 在 这 些 方 面 的 潜 质 以 及 目 前 的 情 况 是 否 跟 公 司 的 期 望 值 和 需 求 一 致 在 宝 洁, 应 届 大 学 生 一 届 一 届 地 进 来, 虽 然 他 们 每 人 都 有 自 己 不 同 的 特 点 个 性, 但 宝 洁 希 望 他 们 能 传 承 企 业 文 化 的 DNA 认 识 到 公 司 的 宗 旨, 并 在 做 事 的 原 则 工 作 的 方 式 等 方 面 与 公 司 保 持 一 致 因 此, 公 司 从 校 园 里 专 门 选 拔 那 些 具 有 五 个 核 心 价 值 观 的 人 才 进 入 公 司 并 加 以 培 养 宝 洁 认 为, 培 养 这 种 人 才 有 这 样 的 好 处 : 第 一, 文 化 认 同 感 强 从 学 校 刚 毕 业 就 开 始 培 养 的 人 才 更 容 易 认 同 公 司 的 文 化, 因 为 他 们 就 像 一 张 白 纸, 可 塑 性 很 强, 更 能 够 接 受 企 业 的 理 念 和 标 准 的 行 为 规 范 ; 而 从 外 面 引 进 的 人 才, 已 经 形 成 了 一 些 可 能 与 公 司 不 一 致 的 理 念 和 行 为 方 式, 这 些 改 造 起 来 很 难 第 二, 宝 洁 的 市 场 优 势 除 了 产 品 品 牌 的 拉 力 优 势, 还 在 于 终 端 服 务 优 势, 这 就 更 加 需 要 将 企 业 的 文 化 理 念 转 化 为 员 工 自 觉 的 标 准 化 职 业 化 的 行 为, 为 客 户 提 供 一 致 的 标 准 化 规 范 化 的 服 务 招 聘 这 一 环 节 在 宝 洁 人 力 资 源 工 作 中 占 据 非 常 重 要 的 分 量 宝 洁 的 前 任 首 席 执 行 官 曾 经 说 过, 在 公 司 内 部, 他 看 不 到 比 招 聘 更 重 要 的 事 了 在 美 国, 如 果 时 间 许 可, 他 甚 至 会 亲 自 参 加 一 些 比 较 重 要 的 面 试 可 以 说, 招 聘 是 整 个 人 力 资 源 工 作 的 起 点, 如 果 起 点 的 质 量 不 高, 那 么 不 仅 后 续 的 许 多 培 训 会 事 倍 功 半, 而 且 会 影 响 到 公 司 各 项 决 策 的 执 行 情 况 宝 洁 公 司 良 好 的 薪 金 制 度 和 巨 大 的 发 展 空 间, 让 宝 洁 成 为 大 学 生 心 目 中 向 往 的 公 司 而 同 时 宝 洁 公 司 完 善 的 选 拔 制 度 也 得 到 商 界 人 士 的 首 肯 如 何 进 入 宝 洁 这 样 的 机 构, 让 我 们 来 熟 悉 它 的 招 聘 流 程 ( 一 ) 宝 沽 的 校 园 招 聘 程 序 1 前 期 的 广 告 宣 传 派 送 招 聘 手 册, 招 聘 手 册 基 本 覆 盖 所 有 的 应 届 毕 业 生, 以 达 到 吸 引 应 届 毕 业 生 参 加 其 校 园 的 招 聘 会 的 目 的 2 邀 请 大 学 生 参 加 其 校 园 招 聘 介 绍 会 宝 洁 的 校 园 招 聘 介 绍 会 程 序 一 般 如 下 : 校 领 导 讲 话, 播 放 招 聘 专 题 片, 宝 洁 公 司 招 聘 负 责 人 详 细 介 绍 公 司 情 况, 招 聘 负 责 人 答 学 生 问, 发 放 宝 洁 招 聘 介 绍 会 介 绍 材 料 宝 洁 公 司 会 请 公 司 有 关 部 门 的 副 总 监 以 上 高 级 经 理 以 及 那 些 具 有 校 友 身 份 的 公 司 员 工 来 参 加 校 园 招 聘 会 通 过 双 方 面 对 面 的 直 接 沟 通 和 介 绍, 向 同 学 们 展 示 企 业 的 业 务 发 展 情 况 及 其 独 特 的 企 业 文 化 良 好 的 薪 酬 福 利 待 遇, 并 为 应 聘 者 勾 画 出 新 员 工 的 职 业 发 展 前 景 通 过 播 放 公 司 招 聘 专 题 片, 公 司 高 级 经 理 的 有 关 介 绍 及 具 有 感 召 力 的 校 友 亲 身 感 受 介 绍, 使 应 聘 学 生 在 短 时 间 内 对 宝 洁 公 司 有 较 为 深 入 的 了 解 和 更 多 的 信 心 3 网 上 申 请 5

10 从 2002 年 开 始, 宝 洁 将 原 来 的 填 写 邮 寄 申 请 表 改 为 网 上 申 请 毕 业 生 通 过 访 问 宝 洁 中 国 的 网 站, 点 击 网 上 申 请 来 填 写 自 传 式 申 请 表 及 回 答 相 关 问 题 这 实 际 上 是 宝 洁 的 一 次 筛 选 考 试 宝 洁 的 自 传 式 申 请 表 是 由 宝 洁 总 部 设 计 的, 全 球 通 用 宝 洁 在 中 国 使 用 自 传 式 申 请 表 之 前, 先 在 中 国 宝 洁 的 员 工 中 及 中 国 高 校 中 分 别 调 查 取 样, 汇 合 其 全 球 同 类 问 卷 调 查 的 结 果, 从 而 确 定 了 可 以 通 过 申 请 表 选 拔 关 的 最 低 考 核 标 准 同 时 也 确 保 其 申 请 表 能 针 对 不 同 文 化 背 景 的 学 生 仍 然 保 持 筛 选 工 作 的 相 对 有 效 性 申 请 表 还 附 加 一 些 开 放 式 问 题, 供 面 试 的 经 理 参 考 因 为 每 年 参 加 宝 洁 应 聘 的 同 学 很 多, 一 般 一 个 学 校 就 有 1000 多 人 申 请, 宝 洁 不 可 能 直 接 去 和 上 千 名 应 聘 者 面 谈, 而 借 助 于 自 传 式 申 请 表 可 以 帮 助 其 完 成 高 质 高 效 的 招 聘 工 作 自 传 式 申 请 表 用 电 脑 扫 描 来 进 行 自 动 筛 选, 一 天 可 以 检 查 上 千 份 申 请 表 宝 洁 公 司 在 中 国 曾 做 过 这 样 一 个 测 试, 在 公 司 的 校 园 招 聘 过 程 中, 公 司 让 几 十 名 并 未 通 过 履 历 申 请 表 这 一 关 的 学 生 进 入 到 了 下 一 轮 面 试, 面 试 经 理 也 被 告 之 他 们 都 已 通 过 了 申 请 表 筛 选 这 关 结 果, 这 几 十 名 同 学 无 人 通 过 之 后 的 面 试, 没 有 一 个 被 公 司 录 用, 4 笔 试 笔 试 主 要 包 括 3 部 分 : 解 难 能 力 测 试 英 文 测 试 专 业 技 能 测 试 (1) 解 难 能 力 测 试 这 是 宝 洁 对 人 才 素 质 考 察 的 最 基 本 的 一 关 在 中 国, 使 用 的 是 宝 洁 全 球 通 用 试 题 的 中 文 版 本 试 题 分 为 5 个 部 分, 共 50 小 题, 限 时 65 分 钟, 全 为 选 择 题, 每 题 5 个 选 项 第 一 部 分 : 读 图 题 ( 约 12 题 ), 第 二 和 第 五 部 分 : 阅 读 理 解 ( 约 15 题 ): 第 三 部 分 : 计 算 题 ( 约 12 题 ): 第 四 部 分 : 读 表 题 ( 约 12 题 ) 整 套 题 主 要 考 核 申 请 者 以 下 素 质 : 自 信 心 ( 对 每 个 做 过 的 题 目 有 绝 对 的 信 心, 几 乎 没 有 时 间 检 查 改 正 ); 效 率 ( 题 多 时 间 少 ): 思 维 灵 活 ( 题 目 种 类 繁 多, 需 立 即 转 换 思 维 ), 承 压 能 力 ( 解 题 强 度 较 大,65 分 钟 内 不 可 有 丝 毫 松 懈 ); 迅 速 进 入 状 态 ( 考 前 无 读 题 时 间 ); 成 功 率 ( 凡 事 可 能 只 有 一 次 机 会 ) 考 试 结 果 采 用 电 脑 计 分, 如 果 没 通 过 就 被 淘 汰 了 (2) 英 文 测 试 这 个 测 试 主 要 用 于 考 核 母 语 不 是 英 语 的 人 的 英 文 能 力 考 试 时 间 为 2 个 小 时 45 分 钟 的 100 道 听 力 题,75 分 钟 的 阅 读 题, 以 及 用 1 个 小 时 回 答 3 道 题, 都 是 要 用 英 文 描 述 以 往 某 个 经 历 或 者 个 人 思 想 的 变 化 (3) 专 业 技 能 测 试 专 业 技 能 测 试 并 不 是 申 请 任 何 部 门 的 申 请 者 都 需 经 过 该 项 测 试, 它 主 要 是 考 核 申 请 公 司 一 些 有 专 业 限 制 的 部 门 的 同 学 这 些 部 门 如 研 究 开 发 部 信 息 技 术 部 和 财 务 部 等 宝 洁 公 司 的 研 发 部 门 招 聘 的 程 序 之 一 是 要 求 应 聘 者 就 某 些 专 题 进 行 学 术 报 告, 并 请 公 司 资 深 科 研 人 员 加 以 评 审, 用 以 考 察 其 专 业 功 底 对 于 申 请 公 司 其 他 部 门 的 同 学, 则 无 须 进 行 该 项 测 试, 如 市 场 部 人 力 资 源 部 等 5 面 试 宝 洁 的 面 试 分 两 轮 第 一 轮 为 初 试, 一 位 面 试 经 理 对 一 个 求 职 者 面 试, 一 般 都 用 中 文 进 行 面 试 人 通 常 是 有 一 定 经 验 并 受 过 专 门 面 试 技 能 培 训 的 公 司 部 门 高 级 经 理 一 般 这 个 经 理 是 被 面 试 者 所 报 部 门 的 经 理, 面 试 时 间 大 概 在 分 钟 通 过 第 一 轮 面 试 的 学 生, 宝 洁 公 司 将 出 资 请 应 聘 学 生 来 广 州 宝 洁 中 国 公 司 总 部 参 加 第 二 轮 面 试, 也 是 最 后 一 轮 面 试 为 了 表 示 宝 洁 对 应 聘 学 生 的 诚 意, 除 免 费 往 返 机 票 外, 面 试 全 过 程 在 广 州 最 好 的 酒 店 或 宝 洁 中 国 总 部 进 行 第 二 轮 面 试 大 约 需 要 60 分 钟, 面 试 官 至 少 是 3 人, 为 确 保 招 聘 到 的 人 才 真 正 是 用 人 单 位 ( 部 门 ) 所 需 要 和 经 过 亲 自 审 核 的, 复 试 都 是 由 各 部 门 高 层 经 理 来 亲 自 面 试 如 果 面 试 官 是 外 方 经 理, 宝 洁 还 会 提 供 翻 译 (1) 宝 洁 的 面 试 过 程 主 要 可 以 分 为 以 下 4 大 部 分 : 第 一, 相 互 介 绍 并 创 造 轻 松 交 流 气 氛, 为 面 试 的 实 质 阶 段 进 行 铺 垫 第 二, 交 流 信 息 这 是 面 试 中 的 核 心 部 分 一 般 面 试 人 会 按 照 既 定 8 个 问 题 提 问, 要 求

11 每 一 位 应 试 者 能 够 对 他 们 所 提 出 的 问 题 作 出 个 题 由 宝 洁 公 司 的 高 级 人 力 资 源 专 家 设 计, 无 论 您 如 实 或 编 造 回 答, 都 能 反 应 您 某 一 方 面 的 能 力 宝 洁 希 望 得 到 每 个 问 题 回 答 的 细 节, 高 度 的 细 节 要 求 让 个 别 应 聘 者 感 到 不 能 适 应, 没 有 丰 富 实 践 经 验 的 应 聘 者 很 难 很 好 地 回 答 这 些 问 题 第 三, 讨 论 的 问 题 逐 步 减 少 或 合 适 的 时 间 一 到, 面 试 就 引 向 结 尾 这 时 面 试 官 会 给 应 聘 者 一 定 时 间, 由 应 聘 者 向 主 考 人 员 提 几 个 自 己 关 心 的 问 题 第 四, 面 试 评 价 面 试 结 束 后, 面 试 人 立 即 整 理 记 录, 根 据 求 职 者 回 答 问 题 的 情 况 及 总 体 印 象 作 评 定 (2) 宝 洁 的 面 试 评 价 体 系 宝 洁 公 司 在 中 国 高 校 招 聘 采 用 的 面 试 评 价 测 试 方 法 主 要 是 经 历 背 景 面 谈 法, 即 根 据 一 些 既 定 考 察 方 面 和 问 题 来 收 集 应 聘 者 所 提 供 的 事 例, 从 而 来 考 核 该 应 聘 者 的 综 合 素 质 和 能 力 宝 洁 的 面 试 由 8 个 核 心 问 题 组 成 : 第 一, 请 你 举 1 个 具 体 的 例 子, 说 明 你 是 如 何 设 定 1 个 目 标 然 后 达 到 它 第 二, 请 举 例 说 明 你 在 1 项 团 队 活 动 中 如 何 采 取 主 动 性, 并 且 起 到 领 导 者 的 作 用, 最 终 获 得 你 所 希 望 的 结 果 第 三, 请 你 描 述 1 种 情 形, 在 这 种 情 形 中 你 必 须 去 寻 找 相 关 的 信 息, 发 现 关 键 的 问 题 并 且 自 己 决 定 依 照 一 些 步 骤 来 获 得 期 望 的 结 果 第 四, 请 你 举 1 个 例 子 说 明 你 是 怎 样 通 过 事 实 来 履 行 你 对 他 人 的 承 诺 的 第 五, 请 你 举 1 个 例 子, 说 明 在 完 成 1 项 重 要 任 务 时, 你 是 怎 样 和 他 人 进 行 有 效 合 作 的 第 六, 请 你 举 1 个 例 子, 说 明 你 的 1 个 有 创 意 的 建 议 曾 经 对 1 项 计 划 的 成 功 起 到 了 重 要 的 作 用 第 七, 请 你 举 1 个 具 体 的 例 子, 说 明 你 是 怎 样 对 你 所 处 的 环 境 进 行 1 个 评 估, 并 且 能 将 注 意 力 集 中 于 最 重 要 的 事 情 上 以 便 获 得 你 所 期 望 的 结 果 第 八, 请 你 举 1 个 具 体 的 例 子, 说 明 你 是 怎 样 学 习 1 门 技 术 并 且 怎 样 将 它 用 于 实 际 工 作 中 根 据 以 上 几 个 问 题, 面 试 时 每 一 位 面 试 官 当 场 在 各 自 的 面 试 评 估 表 上 打 分 : 打 分 分 为 3 等 :1 2( 能 力 不 足, 不 符 合 职 位 要 求 ; 缺 乏 技 巧, 能 力 及 知 识 ),3 5( 普 通 至 超 乎 一 般 水 准 ; 符 合 职 位 要 求 ; 技 巧 能 力 及 知 识 水 平 良 好 ),6 8( 杰 出 应 聘 者, 超 乎 职 位 要 求 ; 技 巧 能 力 及 知 识 水 平 出 众 ) 具 体 项 目 评 分 包 括 说 服 力 / 毅 力 评 分 组 织 / 计 划 能 力 评 分 群 体 合 作 能 力 评 分 等 项 目 评 分 在 面 试 评 估 表 的 最 后 1 页 有 1 项 是 否 推 荐 栏, 有 3 个 结 论 供 面 试 官 选 择 : 拒 绝 待 选 接 纳 在 宝 洁 公 司 的 招 聘 体 制 下, 聘 用 1 个 人, 须 经 所 有 面 试 经 理 一 致 通 过 方 可 若 是 几 位 面 试 经 理 一 起 面 试 应 聘 人, 在 集 体 讨 论 之 后, 最 后 的 评 估 多 采 取 1 票 否 决 制 任 何 1 位 面 试 官 选 择 了 拒 绝, 该 生 都 将 从 面 试 程 序 中 被 淘 汰 6 公 司 发 出 录 用 通 知 书 给 本 人 及 学 校 通 常, 宝 洁 公 司 在 校 园 的 招 聘 时 间 大 约 持 续 两 周 左 右, 而 从 应 聘 者 参 加 校 园 招 聘 会 到 最 后 被 通 知 录 用 大 约 有 1 个 月 左 右 ( 二 ) 校 园 招 聘 的 后 续 工 作 发 放 录 取 通 知 后, 宝 洁 的 人 力 资 源 部 还 要 确 认 应 聘 人 被 录 用 与 否, 并 开 始 办 理 有 关 入 职 离 校 手 续 除 此 以 外, 宝 洁 校 园 招 聘 的 后 续 工 作 还 包 括 : 1 招 聘 后 期 的 沟 通 宝 洁 认 为 他 们 竞 争 的 人 才 类 型 大 致 上 是 一 样 的, 在 物 质 待 遇 大 致 相 当 的 情 况 下, 感 情 投 资 便 是 竞 争 重 点 了 一 旦 成 为 宝 洁 决 定 录 用 的 毕 业 生, 人 力 资 源 部 会 专 门 派 1 名 人 力 资 源 部 的 员 工 去 跟 踪 服 务, 定 期 与 录 用 人 保 持 沟 通 和 联 系, 把 他 当 成 自 己 的 同 事 来 关 怀 照 顾 2 招 聘 效 果 考 核 7

12 在 公 司 招 聘 结 束 后, 公 司 也 会 对 整 个 招 聘 过 程 进 行 一 些 可 量 化 的 考 核 和 评 估, 考 核 的 主 要 指 标 包 括 : 是 否 按 要 求 招 聘 一 定 数 量 的 优 秀 人 才 ; 招 聘 时 间 是 否 及 时 或 录 用 人 是 否 准 时 上 岗 ; 招 聘 人 员 素 质 是 否 符 合 标 准, 即 通 过 所 有 招 聘 程 序 并 达 到 标 准 ; 因 招 聘 录 用 新 员 工 而 支 付 的 费 用, 即 每 位 新 员 工 人 均 因 招 聘 而 引 起 的 费 用 分 摊 是 否 在 原 计 划 之 内 ( 三 ) 对 宝 沽 公 司 招 聘 的 评 价 1 宝 洁 公 司 招 聘 的 特 点 : (1) 大 多 数 公 司 只 是 指 派 人 力 资 源 部 的 人 去 招 聘, 但 在 宝 洁, 是 人 力 资 源 部 配 合 别 的 部 门 去 招 聘 用 人 部 门 亲 自 来 选 人, 而 非 人 力 资 源 部 作 为 代 理 来 选 人 才 让 用 人 单 位 参 与 到 挑 选 应 聘 者 的 过 程 中 去, 避 免 了 不 要 人 的 选 人, 而 用 人 的 不 参 与 的 怪 圈 (2) 科 学 的 评 估 体 系 与 一 般 的 国 营 企 业 不 同, 宝 洁 的 招 聘 评 估 体 系 趋 向 全 面 深 入, 更 为 科 学 和 更 有 针 对 性 改 变 了 招 人 看 证 书, 凭 印 象 来 判 断 的 表 面 考 核 制 度, 从 深 层 次 多 方 位 考 核 应 聘 人, 以 事 实 为 依 据 来 考 核 应 聘 者 的 综 合 素 质 和 能 力 (3) 富 有 温 情 的 招 聘 后 期 沟 通, 使 应 聘 学 生 从 良 禽 择 木 而 栖 的 彷 徨 状 态 迅 速 转 变 为 非 他 不 嫁 的 心 态, 这 也 是 宝 洁 的 过 人 之 处 它 扩 展 了 传 统 意 义 上 的 招 聘 过 程, 使 其 不 仅 限 于 将 合 适 的 人 招 到 公 司, 而 且 在 招 聘 过 程 中 迅 速 地 使 录 取 者 建 立 了 极 强 的 认 同 感, 使 他 们 更 好 地 融 入 公 司 文 化 2 宝 洁 公 司 的 招 聘 中 值 得 商 榷 的 方 面 : (1) 宝 洁 公 司 招 聘 程 序 多, 历 时 较 长, 最 短 也 需 要 1 个 月 左 右 普 遍 来 看, 在 学 生 有 很 多 选 择 机 会, 又 有 尽 快 落 实 用 人 单 位 倾 向 的 情 况 下, 用 人 单 位 很 容 易 因 为 决 策 缓 慢 而 导 致 一 些 优 秀 的 人 才 转 投 其 他 用 人 单 位 (2) 宝 洁 坚 持 每 年 只 在 中 国 少 数 几 所 最 著 名 的 大 学 招 聘 毕 业 生, 但 最 著 名 的 学 校 并 不 总 是 宝 洁 公 司 最 理 想 的 招 聘 学 校 这 些 学 校 的 毕 业 生 自 视 颇 高, 进 入 公 司 之 前, 在 签 约 后 出 国 留 学 时 毁 约 事 件 经 常 发 生 ; 在 进 入 公 司 后, 又 不 愿 承 担 具 体 繁 琐 的 日 常 工 作 这 有 碍 于 他 们 对 基 层 工 作 的 掌 握 和 管 理 能 力 的 进 步, 而 且 这 些 员 工 的 流 失 率 相 比 之 下 也 颇 高 问 题 : 1. 宝 洁 公 司 的 招 聘 有 何 特 点? 2. 宝 沽 公 司 的 校 园 招 聘 程 序 是 怎 样 的? 他 们 的 招 聘 原 则 是 什 么? 3. 你 对 宝 洁 公 司 的 招 聘 策 略 作 何 评 价? 4. 宝 沽 公 司 的 招 聘 策 略 有 什 么 不 足? 为 什 么? 5. 假 设 你 去 应 聘 宝 沽 公 司, 你 需 要 做 哪 些 准 备? 分 析 点 评 : 宝 洁 公 司 的 核 心 价 值 观 是 : 领 导 才 能 leadership 主 人 翁 精 神 ownership 诚 实 正 直 integrity 积 极 求 胜 passion for winning 和 信 任 trust 从 这 一 价 值 观 出 发, 宝 洁 历 来 重 视 招 聘 优 秀 人 才 宝 洁 每 年 从 各 类 优 秀 大 学 招 聘 具 有 强 烈 进 取 心 创 造 性, 具 备 领 导 才 能 出 色 分 析 能 力, 良 好 语 言 交 流 能 力, 并 具 有 优 秀 合 作 精 神 的 毕 业 生 从 案 例 中 可 以 看 出, 宝 洁 公 司 更 为 看 重 应 聘 学 生 在 实 际 工 作 中 的 表 现, 从 而 发 现 其 就 业 潜 力 当 然 员 工 进 入 公 司 后, 宝 洁 同 样 重 视 员 工 的 发 展 和 培 训 通 过 宝 洁 学 院 提 供 的 正 规 培 训 以 及 工 作 中 直 接 经 理 一 对 一 的 指 导, 宝 洁 员 工 得 以 迅 速 地 成 长 相 关 知 识 : 一 人 员 评 估 的 含 义 与 基 本 程 序 人 员 评 估 : 是 指 根 据 来 自 各 方 面 的 有 关 求 职 者 的 信 息 对 求 职 个 体 作 出 客 观 评 价, 它 是 进 行 人 员 录 用 决 策 的 重 要 依 据 这 些 信 息 来 源 包 括 简 历 能 力 测 评 体 能 检 查 面 试 等 各 个 方 面

13 1 确 定 对 应 聘 人 员 评 估 的 内 容 2 根 据 要 求 设 计 评 估 程 序 3 考 查 应 聘 者 各 方 面 的 能 力 及 特 点 4 对 应 聘 者 做 出 总 体 评 价 5 对 人 员 甄 选 录 用 提 供 参 考 性 建 议 二 考 核 内 容 及 工 具 1 面 试 : 是 一 种 通 过 考 官 与 考 生 直 接 交 谈 或 设 置 考 生 于 某 种 特 定 情 境 中 进 行 观 察, 了 解 考 生 熟 知 状 况 能 力 特 征 及 求 职 应 聘 动 机 等 情 况, 从 而 完 成 对 考 生 适 应 职 位 的 可 能 性 和 发 展 潜 力 的 评 价 的 一 种 十 分 有 用 的 测 评 技 术 2 优 点 : 它 比 笔 试 或 看 简 历 资 料 更 为 直 观 灵 活 深 入 缺 点 : 主 观 性 大, 考 官 容 易 产 生 偏 见, 难 于 防 范 和 识 别 考 生 的 社 会 赞 许 倾 向 和 表 演 行 为 3 面 试 种 类 根 据 面 试 中 所 提 的 问 题, 面 试 大 体 可 分 为 结 构 化 面 试 非 结 构 化 面 试 和 结 合 以 上 两 者 的 半 结 构 化 面 试 三 面 试 的 一 般 原 则 1 面 试 考 核 需 与 职 位 相 对 应, 考 核 的 要 素 需 根 据 所 选 职 位 的 能 力 要 求 来 制 订 不 同 职 位 所 需 考 核 的 侧 重 点 不 同 2 面 试 内 容 的 制 订 应 力 求 科 学, 尤 其 要 做 到 可 量 化 操 作 3 面 试 应 至 少 由 两 个 或 两 个 以 上 的 考 官 独 立 评 分, 取 这 些 分 数 的 平 均 值 如 果 在 同 一 项 上 不 同 主 试 人 的 评 分 有 明 显 差 异, 应 仔 细 复 查, 请 评 分 人 各 自 陈 述 理 由 4 面 试 时 力 求 对 考 生 进 行 客 观 评 价, 屏 除 个 人 偏 见 四 笔 试 1 优 点 : 1 一 次 测 试 能 够 出 题 较 多, 题 目 较 为 全 面, 对 知 识 技 能 和 能 力 的 考 查 的 信 度 和 效 度 较 高, 可 以 大 规 模 地 进 行 评 价 2 笔 试 法 测 试 费 时 少, 效 率 高 3 应 试 者 的 心 理 压 力 小, 较 易 发 挥 正 常 水 平 4 成 绩 评 定 较 为 客 观 2 缺 点 : 不 能 全 面 地 考 查 应 试 者 的 工 作 态 度 品 德 修 养 以 及 组 织 管 理 能 力 口 头 表 达 能 力 和 操 作 技 能 等 五 心 理 测 试 法 特 点 : 1 客 观 性 2 标 准 化 3 有 稳 定 的 常 模 4 测 验 信 度 ( 一 致 性 稳 定 性 ) 5 测 验 效 度 ( 有 效 性 ) 六 行 为 模 拟 法 在 人 员 评 估 中 采 用 的 行 为 模 拟 法 的 形 式 : 1 分 析 联 系 2 角 色 扮 演 3 工 作 任 务 完 成 4 评 价 中 心 技 术 9

14 评 价 中 心 是 用 于 评 价 考 核 和 选 拔 管 理 人 员 的 方 法 该 方 法 的 核 心 手 段 是 情 景 模 拟 测 验, 即 把 应 试 者 置 于 模 拟 的 工 作 情 景 中, 让 他 们 进 行 某 些 规 定 的 工 作 或 活 动, 考 官 对 他 们 的 行 为 表 现 作 出 观 察 和 评 价, 以 此 作 为 鉴 定 选 拔 管 理 人 员 的 依 据 评 价 中 心 技 术 具 有 很 高 的 信 度 效 度, 有 很 大 的 预 测 价 值 评 价 中 心 最 重 要 的 方 法 是 模 拟 情 景 测 验, 其 中 又 包 括 公 文 筐 测 验 角 色 扮 演 小 组 互 动 测 验 ( 无 领 导 小 组 讨 论 测 验 )

15 阅 读 案 例 一 SGM 的 一 份 结 构 式 面 试 清 单 上 海 通 用 汽 车 有 限 公 司 (SGM) 是 上 海 汽 车 工 业 ( 集 团 ) 总 公 司 和 美 国 通 用 汽 车 公 司 合 资 建 立 的 轿 车 生 产 企 业, 是 迄 今 为 止 我 国 最 大 的 中 美 合 资 企 业 之 一 SGM 的 目 标 是 成 为 国 内 领 先 国 际 上 具 有 竞 争 力 的 汽 车 公 司 同 时 SGM 的 发 展 远 景 和 目 标 定 们 也 注 定 其 对 员 工 素 质 的 高 要 求 : 不 仅 具 备 优 良 的 技 能 和 管 理 能 力, 而 且 还 要 具 备 出 众 的 自 我 激 励 自 我 学 习 能 力 适 应 能 力 沟 通 能 力 和 团 队 合 作 精 神 为 了 招 到 符 合 要 求 的 员 工,SGM 制 定 了 近 乎 苛 刻 的 录 用 程 序 SGM 对 应 聘 者 设 立 了 九 大 关 口, 见 图 所 示 填 表 专 业 面 试 筛 选 体 检 笔 试 背 景 调 查 目 标 面 试 审 批 录 用 情 景 模 拟 SGM 的 整 个 评 估 活 动 完 全 按 标 准 化 程 序 化 的 模 式 进 行 凡 被 录 用 者, 须 经 每 个 程 序 和 环 节 都 有 标 准 化 的 运 作 规 范 和 科 学 化 的 选 拔 方 法, 其 中 笔 试 主 要 测 试 应 聘 者 的 专 业 知 识 相 关 知 识 特 殊 能 力 和 倾 向 ; 目 标 面 试 则 由 受 过 国 际 专 业 咨 询 机 构 培 训 的 评 估 人 员 与 应 聘 者 进 行 面 对 面 的 问 答 式 讨 论, 验 证 其 登 记 表 中 已 有 的 信 息, 并 进 一 步 获 取 信 息, 其 中 专 业 面 试 则 由 用 人 部 门 完 成 ; 情 景 模 拟 是 根 据 应 聘 者 可 能 担 任 的 职 务, 编 制 一 套 与 该 职 务 实 际 情 况 相 仿 的 测 试 项 目, 将 被 测 试 者 安 排 在 模 拟 的 逼 真 的 工 作 环 境 中, 要 求 被 试 者 处 理 可 能 出 现 的 各 种 问 题, 用 多 种 方 法 来 测 试 其 心 理 素 质 潜 在 能 力 的 一 系 列 方 法 如 通 过 无 领 导 的 两 小 组 合 作 完 成 练 习, 观 察 应 聘 管 理 岗 位 的 应 聘 者 的 领 导 能 力 领 导 欲 望 组 织 能 力 主 动 性 说 服 能 力 口 头 表 达 能 力 自 信 程 度 沟 通 能 力 人 际 交 往 能 力 等 SCM 还 把 情 景 模 拟 推 广 到 了 对 技 术 工 人 的 选 拔 上, 如 通 过 齿 轮 的 装 配 练 习, 未 评 估 应 聘 者 的 动 作 灵 巧 性 质 量 意 识 操 作 的 条 理 性 及 行 为 习 惯 在 实 际 操 作 过 程 中, 观 察 应 聘 者 的 各 种 行 为 能 力, 孰 优 孰 劣, 泾 渭 分 明 SGM 结 构 式 面 试 提 问 提 纲 1 应 聘 者 简 介 请 简 单 的 介 绍 一 下 你 的 工 作 和 学 习 经 历 你 为 什 么 会 选 择 原 先 那 家 公 司? 你 为 什 么 要 离 开 原 先 的 公 司? 请 谈 一 下 你 对 我 公 司 的 了 解 程 度 请 说 说 一 下 你 为 什 么 要 应 聘 这 个 岗 位? 2 专 业 知 识 11

16 请 介 绍 一 下 你 大 学 所 学 的 专 业 请 介 绍 一 下 你 的 毕 业 设 计 情 况 你 在 工 作 中 学 业 到 了 哪 些 专 业 知 识? 请 问 你 接 受 过 哪 些 专 业 知 识 的 的 培 训? 3 工 作 经 历 请 介 绍 一 下 你 的 工 作 经 历 在 以 往 的 工 作 经 历 中, 你 认 为 最 满 意 的 工 作 是 哪 一 个? 为 什 么? 请 介 绍 一 下 你 已 经 取 得 的 工 作 成 果 请 尽 可 能 详 细 地 描 述 一 下 你 印 象 最 深 刻 的 一 项 工 作 任 务 请 介 绍 一 下 你 曾 经 做 过 的 最 失 败 的 一 项 工 作 4 非 智 力 因 素 请 介 绍 一 下 你 最 失 败 的 一 次 人 际 交 往 请 举 一 个 你 在 逆 境 中 努 力 完 成 工 作 的 例 子 请 举 一 个 你 通 过 沟 通 方 式 解 决 问 题 的 例 子 5 岗 位 技 能 你 认 为 这 个 岗 位 需 要 哪 些 方 面 的 技 能? 你 认 为 做 好 该 岗 位 工 作 最 关 键 的 是 要 做 好 哪 些 工 作? 你 为 什 么 认 为 自 己 可 以 胜 任 这 份 工 作?

17 阅 读 案 例 二 丰 田 汽 车 的 全 面 招 聘 体 系 一 案 例 背 景 介 绍 丰 田 (トヨタ 豊 田 ) 是 世 界 十 大 汽 车 工 业 公 司 之 一, 日 本 最 大 的 汽 车 公 司, 创 立 于 1933 年 早 期 的 丰 田 牌 皇 冠 光 冠 花 冠 汽 车 名 噪 一 时, 近 来 的 克 雷 西 达 凌 志 豪 华 汽 车 也 极 负 盛 名 TOYOTA 在 汽 车 的 销 售 量 销 售 额 知 名 度 方 面 均 是 世 界 一 流 公 司 之 一 特 别 在 汽 车 销 量 上, 位 列 世 界 第 三 名 TOYOTA 生 产 包 括 一 般 大 众 性 汽 车 高 档 汽 车 面 包 车 跑 车 四 轮 驱 动 车 商 用 车 在 内 的 各 种 汽 车 其 先 进 技 术 和 优 良 品 质 倍 受 世 界 各 地 人 士 推 崇 丰 田 创 始 人 为 丰 田 喜 一 郎 1895 年, 丰 田 喜 一 郎 出 生 于 日 本, 毕 业 于 东 京 帝 国 大 学 工 学 部 机 械 专 业 1929 年 底, 丰 田 喜 一 郎 亲 自 考 察 了 欧 美 的 汽 车 工 业 1933 年, 在 丰 田 自 动 织 布 机 制 造 所 设 立 了 汽 车 部 丰 田 喜 一 郎 的 同 学 隈 部 一 雄 从 德 国 给 他 买 回 一 辆 德 国 DKW 牌 前 轮 子 驱 动 汽 车, 经 过 两 年 的 拆 装 研 究, 终 于 1935 年 8 月 造 出 了 一 辆 GI 牌 汽 车 该 车 是 二 冲 程 双 缸, 木 制 车 身, 车 顶 用 皮 革 缝 制 1934 年, 丰 田 喜 一 郎 决 定 创 立 汽 车 生 产 厂 1937 年 成 立 了 丰 田 汽 车 工 业 株 式 会 社, 地 址 在 爱 知 县 举 田 盯, 初 始 资 金 1200 万 日 元, 员 工 300 多 人 1936 年 底 至 1937 年 初, 丰 田 制 造 的 卡 车 因 质 量 差 销 售 一 直 不 景 气 日 本 发 动 了 侵 华 战 争 后, 陆 军 大 批 采 购 卡 车, 丰 田 公 司 的 所 有 库 存 车 一 售 而 空, 丰 田 公 司 赚 了 大 钱 1950 年 4 月, 丰 田 汽 车 乐 售 公 司 成 立,1950 年 6 月, 朝 鲜 战 争 爆 发, 美 军 46 亿 日 元 的 巨 额 订 货, 丰 田 迅 速 发 展 起 来 1952 年 3 月 27 日, 丰 田 喜 一 郎 因 患 脑 溢 血 去 世 1974 年, 丰 田 与 日 野 大 发 等 16 家 公 司 组 成 了 丰 田 集 团, 同 时 与 280 多 家 中 小 型 企 业 组 成 协 作 网 1982 年 7 月, 丰 田 汽 车 工 业 公 司 和 丰 田 汽 车 销 售 公 司 重 新 合 并, 正 式 更 名 为 丰 田 汽 车 公 司 丰 田 的 产 品 范 围 涉 及 汽 车 钢 铁 机 床 电 子 纺 织 机 械 纤 维 织 品 家 庭 日 用 品 化 工 建 筑 机 械 及 建 筑 业 等 1993 年, 总 销 售 额 为 亿 美 元, 位 居 世 界 工 业 公 司 第 5 位 全 年 生 产 汽 车 445 万 辆, 占 世 界 汽 车 市 场 的 9.4% 目 前, 丰 田 是 世 界 第 三 大 汽 车 公 司, 在 世 界 汽 车 生 产 业 中 有 着 举 足 轻 重 的 作 用 丰 田 是 世 界 十 大 汽 车 工 业 公 司 之 一, 日 本 最 大 的 汽 车 公 司, 创 立 于 1933 年 早 期 的 丰 田 牌 皇 冠 光 冠 花 冠 汽 车 名 噪 一 时, 近 来 的 克 雷 西 达 凌 志 豪 华 汽 车 也 极 负 盛 名 丰 田 公 司 的 三 个 椭 圆 的 标 志 是 从 1990 年 初 开 始 使 用 的 标 志 中 的 大 椭 圆 代 表 地 球, 中 间 由 两 个 椭 圆 垂 直 组 合 成 一 个 T 字, 代 表 丰 田 公 司 它 象 征 丰 田 公 司 立 足 于 未 来, 对 未 来 的 信 心 和 雄 心 该 企 业 品 牌 在 世 界 品 牌 实 验 室 (World Brand Lab) 编 制 的 2006 年 度 世 界 品 牌 500 强 排 行 榜 中 名 列 第 一 百 二 案 例 主 体 丰 田 公 司 著 名 的 看 板 生 产 系 统 和 全 面 质 量 管 理 体 系 名 扬 天 下, 但 是 其 行 之 有 效 的 全 面 招 聘 体 系 鲜 为 人 知, 正 如 许 多 日 本 公 司 一 样, 丰 田 公 司 花 费 大 量 的 人 力 物 力 寻 求 企 业 需 要 的 人 才, 用 精 挑 细 选 来 形 容 一 点 也 不 过 分 ( 一 ) 全 面 招 聘 体 系 内 容 丰 田 公 司 全 面 招 聘 体 系 的 目 的 就 是 招 聘 最 优 秀 的 有 责 任 感 的 员 工, 为 此 公 司 做 出 了 极 大 的 努 力 丰 田 公 司 全 面 招 聘 体 系 大 体 上 可 以 分 成 6 大 阶 段, 前 5 个 阶 段 招 聘 大 约 要 持 续 5-6 天 第 一 阶 段 丰 田 公 司 通 常 会 委 托 专 业 的 职 业 招 聘 机 构, 进 行 初 步 的 颤 选 应 聘 人 员 一 般 会 观 看 丰 田 公 司 的 工 作 环 境 和 工 作 内 容 的 录 像 资 料, 同 时 了 解 丰 田 公 司 的 全 面 招 聘 体 系, 随 后 填 写 工 作 申 请 表 1 个 小 时 的 录 像 可 以 使 应 聘 人 员 对 丰 田 公 司 的 具 体 工 作 情 况 有 个 概 括 了 13

18 解, 初 步 感 受 工 作 岗 位 的 要 求, 同 时 也 是 应 聘 人 员 自 我 评 估 和 选 择 的 过 程, 许 多 应 聘 人 员 知 难 而 退 专 业 招 聘 机 构 也 会 根 据 应 聘 人 员 的 工 作 申 请 表 和 具 体 的 能 力 和 经 验 做 初 步 筛 选 第 二 阶 段 是 评 估 员 工 的 技 术 知 识 和 工 作 潜 能 通 常 会 要 求 员 工 进 行 基 本 能 力 和 职 业 态 度 心 理 测 试, 评 估 员 工 解 决 问 题 的 能 力 学 习 能 力 和 潜 能 以 及 职 业 兴 趣 爱 好 如 果 是 技 术 岗 位 工 作 的 应 聘 人 员, 更 加 需 要 进 行 6 个 小 时 的 现 场 实 际 机 器 和 工 具 操 作 测 试 通 过 1-2 阶 段 的 应 聘 者 的 有 关 资 料 转 人 的 丰 田 公 司 第 三 阶 段 丰 田 公 司 接 手 有 关 的 招 聘 工 作 本 阶 段 主 要 是 评 价 员 工 的 人 际 关 系 能 力 和 决 策 能 力 应 聘 人 员 在 公 司 的 评 估 中 心 参 加 一 个 4 小 时 的 小 组 讨 论, 讨 论 的 过 程 由 丰 田 公 司 的 招 聘 专 家 即 时 观 察 评 估, 比 较 典 型 的 小 组 讨 论 可 能 是 应 聘 人 员 组 成 一 个 小 组, 讨 论 未 来 几 年 汽 车 的 主 要 特 征 是 什 么 实 地 问 题 的 解 决 可 以 考 察 应 聘 者 的 洞 察 力 灵 活 性 和 创 造 力 同 样 在 第 三 阶 段 应 聘 者 需 要 参 加 5 个 小 时 的 实 际 汽 车 生 产 线 的 模 拟 操 作 在 模 拟 过 程 中, 应 聘 人 员 需 要 组 成 项 目 小 组, 负 担 起 计 划 和 管 理 的 职 能, 比 如 如 何 生 产 一 种 零 配 件, 人 员 分 工 材 料 采 购 资 金 运 用 计 划 管 理 生 产 过 程 等 一 系 列 生 产 考 虑 因 素 的 有 效 运 用 第 4 阶 段 应 聘 人 员 需 要 参 加 一 个 1 小 时 的 集 体 面 试, 分 别 向 丰 田 的 招 聘 专 家 谈 论 自 己 取 得 过 的 成 就, 这 样 可 以 使 丰 田 的 招 聘 专 家 更 加 全 面 地 了 解 应 聘 人 员 的 兴 趣 和 爱 好, 他 们 以 什 么 为 荣, 什 么 样 的 事 业 才 能 使 应 聘 员 工 兴 奋, 更 好 地 做 出 工 作 岗 位 安 排 和 职 业 生 涯 计 划 在 此 阶 段 也 可 以 进 一 步 了 解 员 工 的 小 组 互 动 能 力 通 过 以 上 四 个 阶 段, 员 工 基 本 上 被 丰 田 公 司 录 用, 但 是 员 工 需 要 参 加 第 5 阶 段 一 个 25 小 时 的 全 面 身 体 检 查 了 解 员 工 的 身 体 一 般 状 况 和 特 别 的 情 况, 如 酣 酒 药 物 滥 用 的 问 题 最 后 在 第 6 阶 段, 新 员 工 需 要 接 受 6 个 月 的 工 作 表 现 和 发 展 潜 能 评 估, 新 员 工 会 接 受 监 控 观 察 督 导 等 方 面 严 密 的 关 注 和 培 训 ( 二 ) 丰 田 到 底 招 聘 什 么? 丰 田 的 全 面 招 聘 体 系 使 我 们 理 解 了 如 何 把 招 聘 工 作 与 未 来 员 工 的 工 作 表 现 紧 密 结 合 起 来 从 全 面 招 聘 体 系 中 我 们 可 以 看 出, 首 先, 丰 田 公 司 招 聘 的 是 具 有 良 好 人 际 关 系 的 员 工, 因 为 公 司 非 常 注 重 团 队 精 神 ; 其 次, 丰 田 公 司 生 产 体 系 的 中 心 点 就 是 品 质, 因 此 需 要 员 工 对 于 高 品 质 的 工 作 进 行 承 诺 ; 再 次, 公 司 强 调 工 作 的 持 续 改 善, 这 也 是 为 什 么 丰 田 公 司 需 要 招 收 聪 明 和 有 过 良 好 教 育 的 员 工, 基 本 能 力 和 职 业 态 度 心 理 测 试 以 及 解 决 问 题 能 力 模 拟 测 试 都 有 助 于 良 好 的 员 工 队 伍 形 成 正 如 丰 田 公 司 的 高 层 经 理 所 说 : 受 过 良 好 教 育 的 员 工, 必 然 在 模 拟 考 核 中 取 得 优 异 成 绩 品 质 是 丰 田 公 司 的 核 心 价 值 观 之 一, 因 此, 公 司 也 在 找 寻 对 于 工 作 质 量 有 责 任 感 的 员 工 小 组 面 试 的 一 个 主 要 原 因, 就 是 发 现 员 工 自 己 最 感 到 骄 傲 的 成 就 丰 田 公 司 的 生 产 体 系 基 于 决 策 的 一 致 性 工 作 轮 换 制 富 有 弹 性 的 职 业 发 展 路 线 这 就 需 要 头 脑 开 阔 灵 活, 适 应 力 强 的 员 工 队 伍, 而 不 是 因 循 守 旧 的 教 条 主 义 者, 丰 田 公 司 的 全 面 招 聘 体 系 正 是 为 此 而 设 计 的 ( 三 ) 丰 田 全 面 招 聘 体 系 的 主 要 特 点 : 1 不 仅 仅 是 招 聘 员 工 的 技 能, 还 要 考 虑 员 工 的 价 值 观 念 员 工 是 否 具 备 优 秀 的 素 质 持 续 改 善 精 神 诚 实 可 信 等 素 质, 对 于 员 工 基 本 价 值 观 念 的 考 察 可 以 得 出 相 关 的 答 案, 全 面 招 聘 体 系 就 是 考 察 员 工 基 于 这 些 价 值 观 念 的 团 队 精 神 我 是 应 届 生 2 必 须 为 复 杂 的 招 聘 过 程 付 出 时 间 和 精 力 通 常 丰 田 公 司 在 招 聘 初 级 员 工 的 面 试 时 间 达 到 8-10 小 时 是 非 常 平 常 的, 一 般 可 能 高 达 20 个 小 时, 大 量 时 间 和 精 力 的 投 人 是 取 得 人 才 的 关 键 3 企 业 的 需 要 和 员 工 的 价 值 观 以 及 技 能 相 适 应 小 组 工 作 制 持 续 改 善 和 弹 性 工 作 制 度 是 丰 田 公 司 的 核 心 价 值 观, 解 决 问 题 能 力 人 际 关 系 技 巧 优 良 品 质 的 追 求 是 录 用 员 工 的 关 键 要 素

19 4 员 工 的 自 我 选 择 也 是 重 要 的 招 聘 过 程 丰 田 公 司 不 论 在 招 聘 的 初 期, 还 是 在 长 达 6 个 月 的 试 用 期 中, 给 予 员 工 双 向 选 择 的 机 会, 同 时 淘 汰 不 能 胜 任 的 员 工 整 个 全 面 招 聘 体 系 需 要 应 聘 员 工 做 出 同 样 的 牺 牲, 员 工 需 要 花 费 大 量 的 时 间 和 竭 尽 全 力 才 能 得 以 人 选 ( 四 ) 丰 田 招 聘 : 培 养 企 业 管 理 者 1 欢 迎 有 挑 战 精 神 的 人 对 于 一 个 求 职 者 来 讲, 他 最 关 心 的 就 是 企 业 最 欣 赏 什 么 样 的 人 据 丰 田 汽 车 ( 中 国 ) 投 资 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 丰 田 公 司 ) 人 事 负 责 人 介 绍, 公 司 希 望 他 是 一 个 富 有 挑 战 精 神 的 人, 能 够 不 断 挑 战, 迎 接 新 的 事 物, 而 且 具 备 很 强 学 习 能 力 和 吸 收 新 鲜 事 物 的 能 力 如 果 想 要 成 为 丰 田 的 一 员, 仅 仅 有 挑 战 精 神 是 不 够 的, 还 得 有 良 好 的 个 人 综 合 素 质 丰 田 汽 车 公 司 的 多 数 职 位 是 做 市 场 开 发 和 销 售 管 理 工 作, 如 果 你 是 一 个 刚 毕 业 的 大 学 毕 业 生, 那 么 你 所 学 的 课 程 未 必 完 全 符 合 公 司 职 位 的 要 求, 因 此 很 多 人 到 公 司 后 得 从 头 学 起 在 这 一 点 上, 丰 田 长 年 积 累 了 一 套 自 己 的 模 式, 员 工 进 入 公 司 后 很 多 东 西 都 需 要 学 习, 在 这 一 学 习 过 程 中, 公 司 非 常 注 重 综 合 素 质 的 培 养, 重 视 语 言 交 流 能 力 在 丰 田 公 司 工 作, 能 够 很 有 效 地 进 行 沟 通 是 非 常 重 要 的, 因 为 公 司 的 员 工 很 多 从 事 的 都 是 指 导 性 工 作, 跟 经 销 店 用 户 的 沟 通 显 得 尤 为 重 要 因 此, 这 两 点 是 公 司 对 求 职 者 最 起 码 的 要 求 人 人 都 想 到 好 单 位 工 作, 但 对 于 没 有 工 作 经 验 的 应 届 毕 业 生 来 讲, 想 要 进 丰 田 公 司 是 有 很 大 难 度 的 在 他 们 看 来, 应 届 毕 业 生, 尤 其 名 牌 大 学 毕 业 的, 显 得 很 浮 躁 学 工 商 管 理 这 个 行 业 出 来 的 毕 业 生, 总 是 想 做 一 些 热 门 行 业, 丰 田 公 司 正 好 有 市 场 营 销 这 块, 都 希 望 做 这 样 的 工 作, 对 一 些 基 础 性 工 作 大 家 不 是 太 感 兴 趣 但 是 公 司 做 市 场 开 发 只 是 少 数 人, 很 多 工 作 都 靠 幕 后 工 作 支 持 一 个 新 毕 业 生, 缺 乏 很 多 社 会 经 验, 公 司 不 可 能 一 开 始 就 委 托 重 任 给 他 2 让 员 工 踮 着 脚 尖 够 得 着 人 才 的 内 部 培 养 在 丰 田 公 司 中 占 有 举 足 轻 重 的 地 位 据 了 解, 丰 田 公 司 推 行 的 是 目 标 管 理 法, 实 行 面 谈 机 制 : 每 年 年 初 管 理 人 员 和 部 下 根 据 员 工 本 人 的 资 格 级 别 为 他 设 定 具 有 相 应 难 度 的 三 个 目 标, 这 三 个 目 标 通 常 是 踮 着 脚 尖 才 能 够 得 着 的, 目 的 是 让 员 工 不 断 提 高 ;5 月 份 再 有 一 个 面 谈, 对 目 标 完 成 情 况 等 及 时 做 出 回 顾 和 修 订, 并 要 求 及 时 跟 上 司 沟 通 工 作 中 遇 到 的 问 题 ;12 月 份 再 次 面 谈, 总 结 业 绩 完 成 情 况, 判 定 行 为 方 式 是 否 符 合 既 定 要 求, 对 结 果 和 行 为 同 时 打 分, 最 后 将 评 估 结 果 反 馈 给 个 人 丰 田 公 司 要 求 管 理 人 员 必 须 和 部 下 做 沟 通, 使 员 工 明 白 自 己 的 强 弱 项, 上 司 也 可 很 好 地 了 解 员 工 目 标 完 成 情 况 跟 奖 励 挂 钩, 同 时 丰 田 公 司 也 将 据 此 确 定 员 工 个 人 的 未 来 培 养 计 划 至 于 员 工 个 人 学 习 计 划 也 是 通 过 上 述 方 式 确 定 下 来, 由 人 力 资 源 部 针 对 不 同 级 别 统 一 安 排 不 同 内 容 的 学 习 和 培 训 需 要 特 别 指 出 的 是, 丰 田 公 司 并 不 推 崇 过 多 的 脱 产 培 训, 特 别 是 那 种 为 获 取 学 位 或 资 格 的 培 训, 因 为 公 司 认 为 可 用 于 实 际 工 作 的 部 分 可 能 只 有 一 小 部 分, 但 却 要 给 他 一 年 或 半 年 的 时 间 当 然, 如 果 确 实 需 要, 比 如 技 术 部 门 以 及 市 场 推 广 市 场 开 拓, 丰 田 公 司 也 会 考 虑 给 员 工 安 排 脱 产 学 习 为 了 帮 助 员 工 的 成 长, 丰 田 公 司 在 激 励 方 面 做 了 很 多 工 作 据 介 绍, 在 涨 薪 幅 度 方 面, 只 要 你 有 能 力, 表 现 突 出, 薪 水 的 幅 度 应 该 非 常 高 在 丰 田 公 司, 涨 薪 频 率 为 一 年 一 次, 每 年 根 据 人 事 考 核 的 结 果, 决 定 你 是 否 涨 薪, 每 个 人 考 核 结 果 不 同, 涨 薪 幅 度 也 不 同, 每 个 人 级 别 不 同, 涨 薪 幅 度 也 不 同 3 员 工 培 训 也 是 一 种 激 励 有 没 有 很 好 培 训 指 导, 已 成 为 用 人 单 位 吸 引 人 才 的 一 个 重 要 因 素 据 了 解, 丰 田 公 司 的 员 工 培 训 是 看 成 给 员 工 创 造 一 个 不 断 提 升 自 己 的 机 会, 是 一 种 激 励 当 新 员 工 进 入 公 司 后, 丰 田 公 司 有 新 员 工 培 训, 培 训 内 容 包 括 丰 田 理 念 历 史, 同 时 还 有 关 于 基 本 常 识 的 培 训 比 如 作 为 一 个 商 务 人 员, 作 为 丰 田 员 工 应 该 具 备 什 么 礼 仪, 还 有 工 15

20 作 方 式, 就 是 比 较 实 用 的 东 西, 应 该 怎 么 开 展 工 作 还 有 就 是 参 观 公 司 的 经 销 店 售 后 服 务 中 心 等 时 机 成 熟 了, 公 司 还 会 让 新 员 工 到 公 司 生 产 现 场 和 销 售 现 场 实 习 等 内 容 在 管 理 人 员 培 训 方 面, 公 司 认 为 如 果 管 理 人 员 总 是 处 在 公 司 的 小 圈 子 里, 缺 乏 更 多 的 刺 激, 就 会 失 去 前 进 的 动 力 管 理 能 力 跟 不 上 会 影 响 整 个 部 门 的 效 率, 每 个 人 都 朝 着 自 己 的 方 向 努 力, 形 不 成 一 种 合 力, 会 直 接 影 响 到 生 产 效 率 公 司 就 会 让 管 理 人 员 走 出 去, 多 和 外 界 交 流, 多 跟 别 的 公 司 做 横 向 沟 通, 不 断 获 得 提 高 自 己 的 动 因 公 司 领 导 层 认 为, 作 为 管 理 人 员 不 怕 你 没 能 力, 如 果 你 有 良 好 的 品 德 和 人 格, 你 依 然 可 以 带 动 一 些 人 去 做 事, 部 下 的 能 力 会 弥 补 你 能 力 的 不 足 在 引 进 人 才, 特 别 是 引 进 高 层 管 理 者 方 面, 丰 田 公 司 跟 很 多 欧 美 企 业 不 太 一 样, 欧 美 企 业 高 层 职 位 愿 意 从 别 的 公 司 挖 人, 丰 田 更 注 重 自 己 的 培 养, 不 是 愿 意 从 外 面 引 进 人 才 公 司 认 为, 从 外 面 引 进 人 才 很 难 调 动 自 己 员 工 积 极 性, 发 现 现 有 员 工 潜 在 能 力 是 人 力 资 源 部 门 非 常 重 要 的 工 作, 日 本 公 司 更 倾 向 自 己 培 养 人 才 如 果 实 在 找 不 到 合 适 人, 并 不 拒 绝 通 过 猎 头 公 司 找 高 层 职 位 人 员, 但 是 侧 重 自 己 培 养 4 企 业 文 化 核 心 的 五 要 素 用 人 单 位 吸 引 人 才 留 住 人 才 的 关 键 在 于 企 业 文 化 丰 田 公 司 的 企 业 文 化, 大 体 上 讲 就 是 要 求 员 工 都 有 这 样 一 个 意 识 : 顾 客 至 上, 共 同 努 力, 让 所 有 用 户 满 意 丰 田 的 品 牌, 使 丰 田 品 牌 成 为 中 国 第 一 汽 车 品 牌 具 体 地 讲, 丰 田 公 司 的 企 业 文 化 核 心 是 TOYOTA WAY, 包 括 五 大 要 素 : 一 是 挑 战 丰 田 在 几 十 年 发 展 过 程 中 曾 遇 到 很 多 困 难, 甚 至 一 度 面 临 倒 闭 的 危 险, 正 是 具 备 了 挑 战 精 神, 才 渡 过 了 一 个 又 一 个 难 关 ; 二 是 改 善 丰 田 注 重 改 善, 认 为 任 何 工 作 都 有 改 善 的 余 地, 要 求 有 问 题 意 识, 发 现 问 题 及 时 解 决, 鼓 励 员 工 针 对 现 实 问 题 提 出 解 决 方 案 ; 三 是 现 地 现 物 鼓 励 亲 自 去 看 亲 自 去 听, 所 有 车 间 主 任 都 必 须 在 现 场, 在 车 间, 遇 到 问 题 及 时 解 决 ; 四 是 尊 重 就 是 要 尊 重 客 户 员 工 和 相 关 部 门 ; 五 是 团 队 合 作 丰 田 需 要 出 类 拔 萃 的 人, 但 它 不 特 别 强 调 员 工 个 人 的 贡 献, 而 是 强 调 团 队 业 绩, 主 张 优 秀 的 个 人 去 带 动 团 队, 以 创 造 更 大 的 价 值 公 司 对 员 工 的 素 质 要 求 以 及 绩 效 考 核 都 会 充 分 体 现 这 五 点 为 了 让 员 工 能 更 快 地 融 入 企 业 文 化, 公 司 会 有 一 些 措 施 比 如 在 新 人 来 到 公 司 时 候, 公 司 安 排 有 全 公 司 介 绍 仪 式, 之 后 进 行 新 员 工 培 训, 然 后 还 有 一 个 入 社 仪 式, 就 是 加 盟 公 司 的 仪 式, 同 时 各 个 部 门 会 搞 部 门 的 欢 迎 会, 同 时 我 们 自 己 业 余 时 间 里 也 有 文 体 活 动, 在 网 上 发 布 一 些 信 息, 号 召 大 家 参 加, 增 加 沟 通 然 后 公 司 本 身, 人 力 资 源 部 门 也 会 主 动 做 文 艺 活 动, 如 在 郊 区 搞 培 训 娱 乐 为 一 体 的 活 动 等 5 不 拘 一 格 用 人 才 在 今 天 这 个 知 识 经 济 时 代, 如 何 选 人 才 用 人 才 培 养 人 才 是 每 一 个 企 业 面 对 的 严 峻 问 题 有 些 企 业 实 行 高 学 历 用 人, 认 为 学 历 越 高 能 力 越 强, 招 聘 学 历 已 从 大 专 升 至 大 本, 如 今 连 大 本 也 不 行 了, 要 研 究 生 以 上 学 历 四 川 丰 田 则 不 然, 矶 贝 总 经 理 对 记 者 说, 他 认 为 在 人 才 培 训 方 面, 在 教 室 里 上 课 这 种 形 式 实 际 没 有 什 么 意 义 重 要 的 是 明 确 地 告 诉 大 家, 需 要 做 什 么 人 才 方 面 他 们 需 要 的 是 有 能 力 且 又 能 体 现 在 成 果 上 的 人, 这 种 人 无 论 他 何 种 学 历 ; 有 能 力 但 没 有 成 果 或 没 有 能 力 的 人 都 是 不 需 要 的, 即 使 他 有 很 高 的 学 历 四 川 丰 田 销 售 部 负 责 人 就 对 记 者 讲 了 一 个 例 子, 她 亲 自 带 过 一 个 人, 他 只 有 高 中 毕 业, 在 现 在 要 算 是 相 当 低 的 学 历, 而 他 努 力 向 老 同 志 学, 自 己 又 努 力 去 实 践, 现 在 已 经 成 为 销 售 部 的 一 名 骨 干 企 业 应 付 的 市 场 是 千 变 万 化 的, 任 何 人 不 可 能 在 课 堂 上 学 会 应 付 市 场 的 万 千 方 法, 所 以 四 川 丰 田 鼓 励 的 是 干 中 学 销 售 部 的 领 导 介 绍 说, 她 对 下 属 是 言 传 身 带 比 如 为 代 理 商 写 一 份 促 销 报 告, 她 要 让 他 去 想 如 何 做 到 言 简 意 赅, 关 键 地 方 要 帮 他 们 改, 练 几 次 逐 渐 练 出 来, 如 果 你 练 出 来 了 做 得 很 好, 公 司 给 你 高 的 评 价 也 就 意 味 着 高 的 报 酬 而 这 一 切 是 教 室 里 培 训 不 出 来 的

21 除 了 白 领 以 外, 四 川 丰 田 还 非 常 重 视 蓝 领 工 人 矶 贝 总 经 理 一 直 在 强 调 : 掌 握 传 统 手 工 艺 的 工 匠 是 制 造 业 得 以 生 存 发 展 的 生 命 线 因 而 只 有 善 待 他 们 尊 重 他 们 的 劳 动, 制 造 业 才 能 有 发 展 在 四 川 丰 田, 人 才 的 概 念 是 广 义 的, 手 艺 精 湛 的 工 匠 同 样 是 不 可 多 得 的 人 才 也 许 正 是 如 此, 四 川 丰 田 才 能 达 到 2005 年 生 产 1 万 辆 柯 斯 达, 冲 击 市 场 占 有 率 10% 的 目 标 如 果 我 们 的 企 业 都 是 这 样 用 人 才 的 话, 大 概 上 技 校 的 人 就 会 多 起 来, 我 国 的 制 造 业 也 就 不 会 衰 败 下 去 思 考 题 1. 丰 田 公 司 全 面 招 聘 体 系 的 内 容 是 什 么? 有 何 特 点? 2. 丰 田 公 司 的 招 聘 策 略 在 哪 些 方 面 值 得 我 们 借 鉴? 3. 丰 田 公 司 的 人 员 招 聘 注 重 候 选 人 哪 些 方 面 的 素 质? 4. 丰 田 公 司 为 什 么 强 调 使 用 过 程 的 培 训 意 义? 17

22 第 二 部 分 新 员 工 培 训 点 评 案 例 一 新 人 的 风 险 两 个 关 于 新 员 工 培 训 的 案 例 案 例 一 : 赵 乐 是 一 家 民 营 汽 车 销 售 企 业 的 总 经 理, 最 近 由 于 新 产 品 上 市, 在 全 国 各 地 招 兵 买 马, 一 举 招 聘 了 60 名 刚 毕 业 的 大 学 生 为 了 使 这 些 新 员 工 尽 快 地 适 应 新 工 作, 丁 某 要 求 人 力 资 源 部 对 这 些 新 员 工 进 行 了 一 天 的 新 员 工 培 训, 主 要 是 任 务 与 要 求 权 利 与 义 务 等, 培 训 结 束 后 还 发 给 每 人 一 本 员 工 手 册 本 想 靠 这 些 初 生 牛 犊 来 打 开 新 产 品 的 市 场, 令 人 意 想 不 到 的 是, 不 到 一 个 月,60 名 新 员 工 就 有 48 名 流 失 了, 原 因 是 新 员 工 认 为 公 司 没 有 人 情 味, 将 他 们 作 为 赚 钱 的 机 器, 有 的 还 认 为 薪 酬 虽 高, 但 是 压 力 太 大, 对 新 的 销 售 心 中 没 底, 又 没 有 老 员 工 带, 什 么 都 靠 自 己 摸 索, 太 难 了 赵 乐 没 想 到 的 是, 无 关 紧 要 的 新 员 工 培 训 倒 给 公 司 埋 下 了 风 险 的 种 子 案 例 二 : 2006 年 1 月 的 一 个 星 期 六, 一 家 餐 饮 行 业 的 龙 头 企 业 新 员 工 为 期 一 周 的 入 职 培 训 的 最 后 一 天 原 计 划 是 对 新 员 工 进 行 1.5 小 时 的 讲 授 式 培 训, 但 是 讲 师 因 故 不 能 前 去 培 训 由 于 张 华 以 前 做 过 这 方 面 的 培 训, 因 此 被 邀 请 去 代 替 原 来 的 讲 师 张 华 赶 到 培 训 地 点 后, 发 现 自 己 没 有 准 备 关 于 这 方 面 的 培 训 材 料 和 教 材 怎 么 办 呢? 张 华 想 起 在 培 训 时 学 到 的 一 个 培 训 原 理 : 学 习 就 是 创 造, 而 不 是 照 本 宣 科 于 是, 张 华 立 刻 就 有 了 一 个 培 训 计 划 走 进 培 训 室, 发 现 学 员 们 都 处 于 昏 昏 欲 睡 的 状 态 中, 他 们 已 经 接 受 了 一 周 的 培 训, 大 量 的 培 训 资 料 一 个 接 一 个, 让 他 们 感 到 异 常 乏 味 为 了 让 他 们 回 归 真 实 的 生 活, 叫 他 们 立 正 站 好, 从 1 到 4 报 数, 然 后 分 成 四 个 小 组 让 这 四 个 小 组 分 组 活 动 20 分 钟, 去 向 老 员 工 进 行 咨 询, 问 老 员 工 类 似 如 下 的 问 题 : 你 认 为 优 秀 的 销 售 人 员 需 要 具 备 什 么 样 的 素 质? 当 我 们 在 日 常 的 销 售 当 中, 我 们 必 须 要 注 意 什 么, 会 发 生 的 最 糟 糕 的 事 情 是 什 么? 张 华 告 诉 他 们 要 在 20 分 钟 内 找 到 尽 可 能 多 的 信 息, 并 把 他 们 的 发 现 收 集 起 来, 以 供 大 家 一 起 消 化 吸 收 然 后, 各 个 小 组 就 按 照 他 的 指 示 分 头 行 动 了 20 分 钟 后, 他 们 回 来 了, 一 个 个 都 情 绪 激 动, 充 满 生 机, 完 全 摆 脱 了 昏 睡 状 态 当 每 一 组 汇 报 收 集 的 信 息 时, 张 华 仅 仅 需 要 偶 尔 问 一 些 问 题 更 令 我 惊 讶 与 兴 奋 的 是, 学 员 们 几 乎 已 经 掌 握 了 他 所 要 教 授 的 全 部 内 容, 而 且 是 以 一 种 更 有 效 的 方 法 只 用 了 50 分 钟, 而 不 是 原 来 的 1.5 小 时 大 家 对 张 华 的 这 种 授 课 方 式 报 以 长 时 间 的 热 烈 掌 声 他 们 告 诉 张 华, 这 是 他 们 一 周 中 所 见 到 的 最 好 的 培 训 方 式 分 析 点 评 : 目 前 对 于 企 业 新 员 工 培 训, 一 个 常 见 的 误 解 是, 不 就 是 报 到 上 班 嘛! 慢 慢 来, 员 工 自 然 会 熟 悉 一 切 适 应 一 切 的 何 必 大 事 声 张? 据 统 计, 国 内 的 近 80% 企 业 没 有 对 新 进 员 工 进 行 有 效 培 训, 就 安 排 他 们 上 岗 工 作 了 有 的 企 业 即 便 进 行 了 新 员 工 培 训, 也 不 太 重 视, 仅 把 它 当 作 简 单 的 行 政 步 骤, 草 草 而 过, 不 细 致, 欠 规 范 殊 不 知, 这 样 做 可 能 会 埋 下 导 致 人 才 流 失 的 风 险 种 子

23 初 入 新 环 境, 新 员 工 一 下 子 面 对 很 多 不 同 以 往 的 新 鲜 事 有 的 和 工 作 职 责 直 接 相 关, 比 如, 不 同 的 业 务 流 程, 不 同 的 行 业 客 户 群 ; 有 的 是 管 理 风 格 和 企 业 环 境 方 面 的, 比 如, 财 务 审 批 制 度 比 其 以 前 任 职 企 业 的 更 为 复 杂 严 格, 部 门 间 沟 通 途 径 不 一 样, 甚 至 电 邮 传 发 的 权 限 性 规 定 也 不 同 很 多 老 员 工 们 已 经 习 以 为 常 看 似 不 值 一 提 的 细 节, 对 新 员 工 而 言 都 是 需 要 了 解 和 适 应 的 新 鲜 事, 而 且 在 陌 生 的 环 境 下 容 易 冒 出 不 知 所 措 失 望 沮 丧 等 负 面 情 绪 的 苗 头, 人 才 流 失 的 风 险 同 时 提 高 了 HR 或 者 培 训 部 门 安 排 的 新 员 工 入 职 教 育 交 叉 培 训 以 及 与 公 司 优 秀 老 员 工 学 习 交 流 等 一 系 列 环 境 适 应 性 培 训 很 常 见 因 为 刚 刚 进 入 企 业 的 员 工, 无 论 过 去 是 否 具 备 工 作 经 验, 都 会 对 自 己 能 否 适 应 新 的 环 境 和 文 化 能 否 胜 任 新 的 工 作 能 否 和 上 下 级 以 及 同 事 之 间 处 好 关 系 个 人 未 来 发 展 前 景 如 何 等 问 题 产 生 不 同 程 度 的 忧 虑, 新 员 工 培 训 一 方 面 可 以 帮 助 新 员 工 了 解 公 司 情 况, 了 解 工 作 的 流 程 与 制 度 规 范, 帮 助 员 工 明 确 自 己 工 作 的 职 责 程 序 标 准, 并 使 他 们 初 步 了 解 企 业 及 其 部 门 所 期 望 的 态 度 规 范 价 值 观 和 行 为 模 式, 使 新 员 工 能 尽 快 进 入 工 作 角 色 ; 另 一 方 面 也 可 以 帮 助 他 们 排 除 心 理 上 与 经 验 上 的 不 适 感, 稳 定 情 绪, 进 而 提 高 工 作 技 能 然 而, 现 在 企 业 常 见 的 培 训 模 式 往 往 以 单 向 的 教 育 为 主, 员 工 被 动 接 收, 参 与 性 不 强, 而 且 培 训 师 是 进 行 重 复 作 业, 培 训 方 式 单 一 老 套, 所 以 常 常 难 以 起 到 良 好 的 效 果, 甚 至 变 成 无 效 的 培 训, 这 也 是 令 HR 真 正 恐 怖 和 头 疼 的 事 情 要 真 正 做 好 新 员 工 入 职 培 训, 就 要 突 破 两 大 误 区 : 一 不 能 只 讲 企 业 的 发 展 和 成 长, 要 举 例 子 说 明 员 工 的 发 展 和 成 长 ; 员 工 个 人 的 职 业 生 涯 设 计 和 企 业 的 发 展 规 划 在 战 略 意 义 上 必 须 是 一 致 的 这 一 点 十 分 重 要! 二 不 能 只 有 对 员 工 的 要 求 行 为 的 禁 忌, 必 须 这 样 必 须 那 样, 而 绝 口 不 提 对 员 工 的 关 爱, 要 告 诉 他 们 : 有 些 事 情 不 能 急, 有 些 事 情 暂 时 不 能 为, 人 际 关 系 不 能 破, 等 等, 开 局 好 就 布 局 易 了! 相 关 知 识 : 新 员 工 入 职 培 训 的 目 的 1 降 低 员 工 流 失 率 你 培 训 越 好, 他 越 愿 意 留 在 你 的 企 业 工 作 2 让 员 工 适 应 工 作, 以 便 减 少 错 误 节 省 时 间 把 他 需 要 做 的 那 些 规 章 制 度 等 都 告 诉 他, 他 以 后 能 少 犯 错 误, 节 省 时 间, 公 司 效 率 就 相 应 地 提 高 了 3 展 现 清 晰 的 职 位 及 组 织 对 个 人 的 期 望 要 告 诉 他 的 职 位, 他 是 干 什 么 的, 你 希 望 他 做 到 什 么 4 帮 助 新 员 工 更 快 地 胜 任 本 职 工 作 5 增 强 企 业 的 稳 定 程 度 其 实 换 句 话 说 也 就 是 降 低 流 失 率 6 减 少 员 工 的 抱 怨 员 工 进 来 不 受 到 关 照, 他 就 会 产 生 抱 怨 一 次 好 的 培 训, 会 减 少 员 工 的 焦 虑 和 抱 怨, 他 才 能 真 正 地 专 心 干 工 作 7 最 重 要 的 目 的 是 让 他 融 入 企 业 的 文 化 我 们 套 用 联 想 的 一 句 话 叫 " 入 模 子 ", 也 就 是 不 管 他 什 么 背 景 历 史 来 自 什 么 样 的 公 司, 用 强 化 的 方 式 让 他 集 训 并 很 快 适 应 公 司 的 组 织 文 化, 大 家 用 同 一 种 声 音 说 话, 其 实 这 才 是 新 员 工 入 职 培 训 最 重 要 的 一 个 目 的 入 职 培 训 应 覆 盖 的 话 题 培 训 的 内 容 应 该 覆 盖 4 个 方 面 的 话 题 : 1 组 织 方 面 的 设 置 : 第 一 个 组 织 方 面 你 要 介 绍 公 司 历 史 公 司 组 织 结 构 公 司 物 力 环 境 的 展 示 图 然 后 给 他 一 个 组 织 结 构 图 标 出 你 在 组 织 中 站 的 这 一 块, 上 面 是 谁, 下 面 是 谁, 他 一 目 了 然, 组 织 方 面 马 上 就 清 楚 了 然 后 给 他 员 工 手 册 公 司 制 度 及 政 策, 他 要 接 触 的 产 品 的 综 述, 或 者 是 生 产 线 及 服 务 介 绍 之 类, 试 用 期 的 规 定 等 等, 这 些 都 是 组 织 方 面 要 包 括 的 内 容 2 员 工 福 利 : 我 们 应 该 告 诉 员 工 发 薪 的 日 期 假 期 及 法 定 节 假 日 是 什 么? 培 训 及 教 育 的 福 19

24 利 是 什 么? 他 的 保 险 有 哪 些? 还 有 公 司 给 他 提 供 什 么 特 殊 的 服 务, 比 如 说 有 的 公 司 有 买 房 买 车 的 贷 款 或 者 给 员 工 提 供 心 理 咨 询 服 务, 这 些 都 是 公 司 的 一 些 特 殊 项 目 一 定 告 诉 员 工 发 薪 的 日 期, 新 员 工 进 你 的 公 司 担 心 的 事 情 非 常 多, 而 最 担 心 的 就 是 跟 钱 有 关 系 的 事 情, 这 个 月 发 多 少 天 的 工 资 呀, 是 打 在 存 折 里 还 是 借 记 卡 里, 他 老 在 琢 磨 这 些 事 情, 那 你 还 不 如 顺 理 成 章 地 告 诉 他 : 公 司 会 每 个 月 15 号 发 薪, 如 果 碰 到 法 定 节 假 日 则 顺 延 到 多 少 多 少 号, 你 可 以 在 多 少 号 领 到 你 的 工 资, 工 资 条 在 什 么 地 方 领 员 工 一 下 子 就 踏 实 了, 这 些 疑 虑 都 解 除 了, 员 工 自 然 会 更 关 注 工 作 了 3 工 作 职 责 : 工 作 职 责 包 括 工 作 的 地 点 任 务 安 全 要 求 等 都 是 什 么? 最 重 要 的 和 其 它 部 门 的 关 系 是 什 么? 他 以 后 会 跟 谁 打 交 道? 这 些 通 常 由 部 门 经 理 来 介 绍, 以 免 他 不 知 道 每 一 件 事 该 找 谁, 所 以 为 了 避 免 这 些, 我 们 在 第 一 时 间 里 告 诉 他 这 个 部 门 找 谁, 那 个 部 门 找 谁, 都 明 明 白 白 地 写 下 来, 这 就 扫 除 了 他 的 不 少 顾 虑 4 把 新 员 工 介 绍 给 别 人 并 带 领 他 参 观 厂 区 或 公 司 : 把 新 员 工 介 绍 给 部 门 主 管 同 部 门 的 人 别 的 部 门 相 关 的 人 财 务 部 人 力 资 源 部 的 人 参 观 厂 区 医 院 食 堂 宿 舍 运 动 场, 然 后 是 办 公 室 里 的 复 印 区 产 品 陈 列 室 等 等, 有 时 我 们 会 想, 让 员 工 自 己 去 找 吧, 但 是 新 员 工 进 来 时, 我 一 再 强 调 他 的 不 安 全 感 特 别 强, 你 为 什 么 不 给 他 一 张 每 个 地 方 都 标 好 了 的 图 标, 让 他 一 下 子 就 能 知 道 到 哪 儿 去 找 呢? 入 职 培 训 的 陷 阱 1 短 时 间 内 员 工 被 灌 输 过 多 的 知 识, 以 至 于 无 法 吸 收 拿 了 一 大 堆 的 入 职 员 工 手 册 政 策, 回 去 后 没 有 那 么 多 时 间 读, 他 心 里 就 很 有 压 力 : 我 看 不 完 吸 收 不 了 怎 么 办? 怎 么 样 解 决 呢? 这 样 就 需 要 有 一 条 规 定, 让 新 员 工 拿 回 去 这 些 手 册, 要 求 他 在 一 个 月 内 看 完 就 可 以 了, 不 要 求 他 拿 回 去 以 后 马 上 就 看, 给 他 30 天 的 时 间 来 看 完 2 有 的 部 门 经 理 只 给 新 员 工 安 排 初 级 的 工 作, 使 新 员 工 不 感 兴 趣 其 实 经 理 真 的 是 好 心, 他 担 心 新 员 工 进 来 后 承 受 的 压 力 太 大 了, 就 给 新 员 工 轻 松 点 的 活 儿 结 果 反 而 会 导 致 新 员 工 感 觉 不 被 激 励 而 离 职 事 实 上, 员 工 出 多 大 的 成 果, 取 决 于 经 理 对 他 的 期 望 有 多 高, 有 时 你 要 求 他 越 严, 你 给 他 设 定 的 工 作, 他 踮 着 脚 才 能 够 着, 那 时 他 最 感 兴 趣 也 最 爱 去 做 3 过 多 的 表 格 要 填, 过 多 的 手 册 要 读, 同 时 又 让 他 去 马 上 开 始 工 作 至 少 应 给 这 些 新 员 工 一 个 月 左 右 的 时 间, 让 他 熟 悉 这 些 表 格 手 册 产 品, 然 后 再 按 正 常 的 员 工 要 求 来 严 格 地 要 求 他, 把 他 派 出 去 干 活 你 给 他 充 足 的 时 间, 等 磨 合 期 过 了 以 后, 你 用 正 常 的 工 作 标 准 去 严 格 要 求 他, 这 时 他 的 工 作 效 率 是 最 高 的 因 为 他 已 经 用 了 一 个 月 的 时 间 来 掌 握 了 你 的 那 些 政 策 法 规, 然 后 就 能 马 上 投 入 工 作 了 4 匆 匆 的 被 介 绍 完 毕 以 后 就 被 推 入 工 作 中 去 经 理 们 往 往 相 信 实 践 出 真 知, 尤 其 在 人 手 不 够 时, 还 没 等 入 职 培 训 结 束, 已 经 把 新 员 工 分 配 去 出 差 因 为 经 理 会 想, 当 初 我 入 职 时, 不 就 是 这 么 被 对 待 的 吗? 其 实 还 是 那 句 话, 当 员 工 心 里 不 踏 实 的 时 候, 你 越 急 切 地 推 他 进 去 干 活, 他 越 容 易 找 不 到 自 己 的 位 置, 这 样 就 容 易 导 致 新 员 工 的 离 职

25 点 评 案 例 二 新 浪 : 新 员 工 入 职 第 一 天 2006 年 12 月 12 日 一 早, 新 浪 公 司 人 力 资 源 部 的 李 艳 照 例 把 那 些 装 封 好 的 厚 厚 文 件 提 前 从 20 层 搬 到 15 层 公 司 专 门 的 培 训 教 室, 并 开 始 试 用 所 有 设 备 新 员 工 的 入 职 培 训 将 由 她 主 持 入 职 培 训 准 时 开 始 这 天 将 有 22 名 新 员 工 入 职 李 艳 手 里 的 资 料 袋 里, 收 集 了 新 员 工 入 职 第 一 天 可 能 需 要 的 所 有 东 西, 包 括 劳 动 合 同 职 位 说 明 书 员 工 服 务 手 册 新 员 工 入 职 向 导 转 档 期 限 说 明 职 业 道 德 和 反 欺 诈 行 为 准 则 说 明 书 一 个 胸 卡 和 两 张 小 纸 卡, 一 张 写 有 员 工 可 能 需 要 的 同 事 电 话 录, 一 张 写 有 企 业 邮 箱 的 用 户 名 密 码, 甚 至 还 提 前 准 备 了 一 个 最 后 会 用 到 的 曲 别 针 需 要 特 殊 说 明 的 是, 新 浪 的 胸 卡 是 循 环 使 用 的, 可 回 收, 所 以 李 艳 特 别 提 醒 员 工, 不 要 任 意 做 出 标 记 在 新 员 工 阅 读 合 同 的 空 当, 李 艳 同 另 外 一 位 从 旁 协 作 的 同 事 开 始 检 查 新 员 工 的 体 检 报 告 身 份 证 / 户 口 本 毕 业 证 / 学 位 证 离 职 证 明 / 收 入 证 明 等 一 系 列 原 件 然 后, 李 艳 开 始 介 绍 劳 动 合 同 上 需 要 员 工 填 写 和 注 意 的 地 方 合 同 的 每 一 页 都 被 扫 描 并 贴 到 PPT 上 需 要 员 工 填 写 的 地 方 用 绿 色 标 注 出 来 从 方 便 的 日 期 提 醒 可 以 看 出, 这 个 PPT 每 次 都 会 被 更 新 开 始 签 订 合 同 加 上 60 天 的 试 用 期 ( 在 PPT 上, 不 只 写 上 了 60 天 的 统 一 标 准, 还 特 地 为 这 一 批 员 工 算 出 了 他 们 转 正 的 日 子 2007 年 2 月 9 日 ), 新 员 工 将 在 新 浪 工 作 一 年 零 一 天, 他 们 会 享 受 五 险 一 金 的 待 遇 所 有 相 关 的 政 策 流 程, 新 员 工 都 可 以 在 内 网 上 找 到 就 在 签 订 合 同 的 同 时, 李 艳 趁 着 空 当 从 培 训 教 室 旁 边 的 柜 子 里 拎 出 早 已 准 备 好 的 纸 袋 这 个 纸 袋 里 装 有 可 能 用 到 的 所 有 办 公 用 品 : 笔 筒 资 料 架 剪 刀 胶 水 棒 笔 记 本 和 笔 合 同 签 完 后 被 立 刻 送 往 人 力 资 源 部 在 这 段 时 间 里, 李 艳 开 始 分 门 别 类 地 带 大 家 阅 读 和 填 写 其 他 内 容, 比 如 开 通 一 卡 通 账 户 方 便 薪 资 发 放 办 理 各 种 保 险 手 续 填 写 转 档 期 限 以 供 人 力 资 源 部 控 制 流 程 之 类 其 中 最 让 我 感 兴 趣 的 是 新 浪 新 员 工 的 职 位 说 明 书, 这 是 一 份 两 页 的 让 人 一 目 了 然 的 表 格, 从 各 个 角 度 定 义 了 新 员 工 的 身 份 工 作 内 容 和 职 责 半 个 小 时 后, 送 往 人 力 资 源 部 的 劳 动 合 同 签 字 填 写 完 工 资 等 数 据 后 被 送 了 回 来, 发 放 给 新 职 员 大 家 开 始 根 据 PPT 的 指 引, 把 人 力 资 源 部 需 要 的 档 案 复 印 件 按 顺 序 排 好, 用 附 在 资 料 袋 里 的 曲 别 针 别 好, 放 回 资 料 袋, 交 给 李 艳 由 人 力 资 源 部 高 级 经 理 刘 慧 霞 为 大 家 介 绍 新 浪 的 组 织 构 架 发 展 历 程 企 业 文 化 等 新 职 员 吴 涛 坐 到 了 他 的 办 公 桌 边, 准 备 开 始 全 新 的 工 作 了 在 他 刚 刚 领 到 的 员 工 服 务 手 册 上, 所 有 工 作 中 可 能 需 要 的 联 系 方 式, 包 括 电 脑 出 故 障 该 找 哪 个 负 责 人 等 名 片 制 作 过 程 计 薪 日 领 取 办 公 用 品 方 法 班 车 时 刻 表 都 列 示 在 上 面, 甚 至 还 罗 列 了 众 多 周 边 外 卖 的 电 话 一 会 儿, 吴 涛 还 要 和 新 同 事 们 一 起 去 新 浪 楼 下 的 三 个 贵 州 人 吃 工 作 餐 两 天 后, 他 们 需 要 把 人 力 资 源 部 发 送 下 来 的 新 员 工 到 岗 服 务 流 程 调 查 走 访 反 馈 表 填 妥 后 交 回, 这 个 完 整 的 流 程 可 以 帮 助 人 力 资 源 部 持 续 改 进 一 周 之 内, 新 员 工 会 收 到 人 力 资 源 部 的 邮 件, 通 知 他 们 在 接 下 来 的 日 子 里 参 加 培 训, 包 括 周 五 的 团 队 建 设 活 动 和 周 六 的 企 业 文 化 培 训 新 浪 已 经 把 他 们 需 要 培 训 的 内 容 制 作 成 数 字 光 盘 天 气 好 的 时 候, 公 司 会 在 户 外 组 织 培 训, 培 养 团 队 的 合 作 能 力 和 默 契 度 21

26 分 析 点 评 : 员 工 入 职, 是 员 工 与 企 业 的 第 一 次 正 式 会 面, 企 业 对 员 工 的 文 化 引 导 和 员 工 对 企 业 的 直 观 感 受 从 这 一 天 开 始 双 向 施 加 影 响 除 此 之 外, 我 们 也 可 以 管 中 窥 豹, 了 解 公 司 对 常 规 事 务 的 处 理 流 程 模 式 与 细 致 程 度 员 工 入 职 是 员 工 和 企 业 逐 渐 融 合 的 第 一 步, 看 似 一 场 美 好 的 恋 情 即 将 开 始 了 然 而 对 于 企 业 来 讲, 如 何 在 员 工 入 职 时 降 低 企 业 用 工 风 险, 需 要 人 力 资 源 从 业 人 员 在 日 常 工 作 中 即 时 的 知 识 更 新 及 时 总 结 问 题 和 尽 快 修 订 完 善 入 职 流 程 人 力 资 源 从 业 人 员 的 快 速 反 应 能 力 在 入 职 的 环 节 中 凸 现 重 要 相 关 知 识 : 新 员 工 入 职 时 的 准 备 工 作 一 及 时 全 面 收 取 资 料 新 入 职 员 工 所 提 供 的 资 料 是 企 业 对 其 了 解 的 第 一 个 层 次, 资 料 及 时 全 面 地 收 取 对 企 业 用 工 有 重 要 意 义, 其 中 包 括 : 员 工 简 历 学 历 及 相 关 技 能 证 书 原 件 复 印 件 身 份 证 和 户 口 本 的 复 印 件 员 工 近 期 体 检 结 果 离 职 证 明 企 业 设 计 的 职 员 登 记 表 ; 外 地 人 还 需 要 提 供 暂 住 证 或 工 作 居 住 证 ; 外 籍 人 员 还 需 要 提 供 就 业 证 等 这 些 资 料 都 是 十 分 重 要 的, 每 一 份 都 会 影 响 到 企 业 的 用 工 风 险 程 度, 尽 早 的 掌 握 这 些 资 料, 企 业 就 多 了 一 份 主 动 二 及 时 核 实 资 料 信 息 1 核 实 员 工 工 作 经 历 员 工 的 工 作 经 历 需 要 及 时 地 核 实, 并 需 要 按 照 员 工 告 知 的 联 系 方 式 逐 个 致 电 核 实, 尤 其 对 高 级 管 理 人 员 更 需 要 重 视 这 一 点 同 时, 对 于 档 案 需 要 在 企 业 统 一 存 放 的 员 工, 也 可 以 在 档 案 中 核 实 相 关 情 况 2 核 实 教 育 经 历 近 几 年 取 得 的 学 历 大 多 可 以 凭 借 证 书 号 在 网 上 查 询, 这 种 方 式 比 较 简 单 另 外 也 可 以 致 电 毕 业 学 校 的 就 业 处 查 询 学 历 真 伪 3 核 实 员 工 体 检 结 果 确 认 员 工 体 检 是 否 是 在 近 期 ( 三 个 月 以 内 ) 取 得 结 果 的, 并 且 需 要 了 解 员 工 是 否 有 心 脑 血 管 疾 病 传 染 性 疾 病 等 重 要 疾 病, 以 方 便 对 其 岗 位 工 作 条 件 的 改 善 或 调 整 岗 位 4 核 实 离 职 证 明 离 职 证 明 十 分 重 要, 由 于 目 前 国 有 企 业 改 制 私 企 中 劳 动 争 议 不 断 增 多, 越 来 越 多 的 员 工 在 离 职 时 未 能 取 得 原 有 单 位 的 认 可 或 根 本 没 与 原 单 位 解 除 劳 动 关 系, 给 新 招 用 这 样 性 质 的 员 工 的 企 业 带 来 了 承 担 连 带 责 任 的 风 险 5 核 实 职 员 登 记 表 上 相 关 内 容 职 员 登 记 表 能 够 系 统 的 按 照 企 业 要 求 体 现 员 工 的 基 本 情 况, 还 能 够 增 加 一 些 企 业 需 要 员 工 说 明 的 一 些 内 容 需 要 核 实 登 记 表 中 所 填 的 情 况 与 其 提 供 的 其 他 资 料 是 否 相 符, 并 且 需 要 员 工 本 人 确 认 签 字

27 阅 读 案 例 一 大 通 曼 哈 顿 的 智 力 投 资 坐 落 于 纽 约 市 中 心 的 大 通 曼 哈 顿 银 行 是 一 个 培 养 和 选 拔 职 业 商 业 银 行 员 工 的 摇 篮, 它 在 人 事 管 理 和 员 工 培 训 方 面 的 一 些 做 法 值 得 我 们 重 视 大 通 曼 哈 顿 银 行 重 视 培 训 重 视 人 才 的 主 要 表 现 形 式 是 在 对 教 育 费 用 的 重 金 投 入 上 因 为 这 是 一 种 投 资, 可 以 带 来 长 期 稳 定 的 巨 大 收 益 对 这 一 点, 几 乎 所 有 的 美 国 商 业 银 行 都 有 共 识, 大 通 曼 哈 顿 银 行 在 此 做 得 更 加 突 出 一 些 他 们 平 均 每 年 对 教 育 经 费 的 支 付 就 达 5000 万 美 元 而 且, 如 果 在 银 行 工 作 期 满 半 年 以 后, 没 有 学 位 的 可 直 接 申 请 入 学, 由 银 行 提 供 全 部 费 用 重 金 的 投 入 加 快 了 人 才 培 养 的 步 伐, 也 间 接 地 加 速 了 大 通 曼 哈 顿 银 行 内 部 素 质 的 提 高 银 行 内 部 素 质 的 明 显 提 高, 使 得 大 通 曼 哈 顿 银 行 在 资 金 的 投 入 上 更 加 增 大 大 通 曼 哈 顿 老 总 裁 曾 说 过 : 企 业 的 实 力 是 一 定 要 让 人 才 队 伍 超 前 于 事 业 发 展, 才 能 更 快 地 适 应 国 际 金 融 市 场 并 得 以 发 展 大 通 曼 哈 顿 银 行 设 置 专 门 培 训 机 构 和 专 职 人 员, 他 们 的 人 事 管 理 部 门 下 属 的 1-5 个 培 训 处 都 有 足 够 的 人 员 抓 培 训 工 作, 大 通 曼 哈 顿 银 行 的 职 员 培 训 部 门 是 由 83 个 有 经 验 的 培 训 管 理 人 员 组 成 他 们 的 主 要 任 务, 一 是 为 领 导 提 供 员 工 教 育 的 有 关 信 息 ( 如 本 年 度 培 养 的 具 体 人 员 和 对 其 培 训 的 基 本 项 目, 及 其 培 训 的 结 果 ), 他 们 尤 为 重 视 对 学 员 心 理 素 质 的 培 训, 每 个 学 员 都 要 在 培 训 部 门 所 设 的 各 种 各 样 的 困 境 中, 战 胜 并 超 越 自 我, 最 后 才 能 真 正 占 有 一 席 之 地 ; 二 是 负 责 组 织 银 行 领 导 与 员 工 之 间 的 信 息 交 流 培 训 部 定 期 让 员 工 与 银 行 领 导 会 面, 把 自 己 心 理 上 的 想 法 和 愿 望 反 馈 给 银 行 领 导 这 样 直 接 地 沟 通 了 员 工 与 领 导 之 间 的 思 想, 并 缩 短 了 他 们 之 间 的 距 离, 对 日 后 工 作 的 发 展 起 了 很 重 要 的 作 用 ; 三 是 根 据 银 行 领 导 或 董 事 会 的 要 求, 组 织 员 工 撰 写 个 人 年 度 培 训 计 划 ; 四 是 组 织 落 实 各 种 培 训 工 作 如 他 们 的 职 工 教 育 技 能 培 训 可 分 月 进 行, 趣 味 性 的 培 训 每 周 二 次 这 种 培 训 机 构 完 成 了 银 行 的 各 种 培 训 计 划 认 真 执 行 年 度 培 训 计 划 是 大 通 曼 哈 顿 银 行 每 年 必 做 的 一 项 工 作, 银 行 要 求 全 体 员 工 每 年 要 搞 一 个 自 我 培 训 计 划, 并 做 到 切 实 可 行 如 某 员 工 在 自 我 培 训 计 划 中 这 样 写 道 :1 月 2 月, 对 银 行 内 部 的 基 本 环 境 和 结 构 做 一 次 调 查 ;2 月 3 月, 对 自 身 不 足 之 处 和 对 银 行 的 不 满 之 处 做 一 个 系 统 的 总 结 ;3 月 7 月, 主 要 对 自 己 不 足 之 处 加 以 改 善 ;7 月 12 月, 对 银 行 的 不 足 之 处 提 出 更 好 的 建 议 大 通 曼 哈 顿 银 行 的 培 训 计 划, 是 在 员 工 提 出 的 新 一 年 培 训 计 划 基 础 上, 由 总 行 制 定, 再 由 员 工 选 择, 如 微 机 写 作 银 行 新 业 务 等 ; 然 后, 交 员 工 所 在 部 门 审 核 并 报 上 级 部 门 ; 最 后, 由 培 训 主 管 部 门 汇 总 实 施 大 通 曼 哈 顿 银 行 把 培 训 与 晋 级 提 升 奖 励 紧 密 结 合 使 用 这 种 办 法 极 大 地 调 动 了 员 工 主 动 参 加 培 训 的 积 极 性 大 通 曼 哈 顿 银 行 搞 了 一 个 员 工 鉴 定 表, 每 人 每 年 都 要 填 写 一 次 其 中 是 否 参 加 培 训 是 重 要 一 栏, 这 栏 的 好 坏 关 系 到 将 来 提 资 晋 职 的 机 会, 在 这 方 面 大 通 曼 哈 顿 银 行 的 员 工 深 有 体 会 大 通 曼 哈 顿 银 行 还 把 培 训 与 奖 惩 政 策 结 合 起 来 在 银 行 规 定 表 上 有 这 么 一 条 : 凡 无 正 当 理 由 多 次 拒 绝 参 加 培 训 者, 银 行 予 以 解 雇, 以 此 来 推 动 全 体 员 工 参 加 培 训 的 积 极 性 培 训 工 作 需 领 导 身 体 力 行, 在 大 通 曼 哈 顿 银 行, 这 对 每 位 领 导 来 说 已 经 是 极 为 普 通 的 事 情 大 通 曼 哈 顿 银 行 员 工 培 训 的 成 效 与 领 导 带 头 参 加 培 训 是 分 不 开 的 大 通 曼 哈 顿 银 行 为 了 使 高 级 主 管 了 解 新 的 信 息, 经 常 对 他 们 进 行 快 速 培 训 ; 有 时 还 要 到 有 关 大 学 专 门 培 训 大 通 曼 哈 顿 银 行 每 年 也 要 抽 出 一 部 分 时 间 培 训 银 行 领 导 等 各 级 官 员, 银 行 教 育 工 作 主 管 曾 把 培 训 工 作 的 主 攻 方 向 放 在 银 行 领 导 上 银 行 为 使 基 层 工 作 人 员 迅 速 掌 握 计 算 机 知 识 及 其 操 作 技 能, 曾 多 次 举 办 短 期 电 脑 培 训 班, 为 了 使 员 工 都 能 写 出 简 明 准 确 有 用 的 报 告 及 信 件, 银 行 还 专 门 举 办 写 作 技 能 培 训 班, 23