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1 网 址 : 招 标 文 件 项 目 编 号 :CZ 项 目 名 称 : 广 州 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 信 息 中 心 广 州 智 慧 人 才 工 程 统 一 融 合 服 务 系 统 建 设 项 目 项 目 类 别 : 服 务 类 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 2015 年 8 月 7 日

2 温 馨 提 示 : 供 应 商 投 标 特 别 注 意 事 项 一 参 加 投 标 之 前, 供 应 商 应 确 认 企 业 信 用 档 案 是 否 办 理 预 存 工 本 费 账 户 中 的 存 款 额 度, 以 免 出 现 企 业 信 用 档 案 不 能 被 使 用 以 及 预 存 工 本 费 账 户 中 的 存 款 额 度 不 足 等 问 题 上 述 情 况 有 可 能 导 致 投 标 报 名 信 息 无 法 录 入 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 信 息 系 统 二 一 律 不 接 受 纸 质 投 标 文 件, 只 接 受 具 备 法 律 效 力 的 电 子 投 标 文 件 供 应 商 应 当 到 依 法 设 立 的 电 子 认 证 服 务 机 构 在 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 设 立 的 办 理 点, 办 理 CA 数 字 证 书 和 电 子 签 章 三 如 更 正 公 告 有 重 新 发 布 电 子 招 标 文 件 的, 供 应 商 需 使 用 更 正 公 告 后 最 新 发 布 的 电 子 招 标 文 件 来 制 作 电 子 投 标 文 件, 否 则 投 标 时 将 无 法 正 常 递 交 电 子 投 标 文 件 四 电 子 投 标 文 件 需 在 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 前 完 整 上 传 并 保 存 在 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 信 息 系 统, 且 取 得 回 执 逾 期 送 达 或 错 误 投 递 方 式 送 达 的 投 标 文 件 本 中 心 恕 不 接 收 五 只 接 受 以 银 行 转 账 方 式 交 纳 投 标 保 证 金, 投 标 保 证 金 到 账 后 须 登 录 银 行 网 页 将 保 证 金 绑 定 本 项 目, 方 为 完 成 保 证 金 缴 纳 程 序 由 于 转 账 当 天 不 一 定 能 够 到 账, 建 议 至 少 提 前 二 个 工 作 日 转 账 并 绑 定 六 加 号 的 条 款 均 被 视 为 重 要 的 指 标 要 求, 必 须 一 一 响 应 若 有 一 项 带 的 指 标 要 求 未 响 应 或 不 满 足, 将 按 投 标 无 效 处 理 七 投 标 人 报 价 低 于 最 高 限 价 60% 的, 必 须 在 投 标 文 件 中 说 明 报 价 理 由 八 分 公 司 投 标 的, 还 需 提 供 具 有 法 人 资 格 的 总 公 司 的 营 业 执 照 副 本 复 印 件 及 授 权 书, 授 权 书 须 加 盖 总 公 司 公 章 总 公 司 可 就 本 项 目 或 此 类 项 目 在 一 定 范 围 或 时 间 内 出 具 授 权 书 九 联 合 体 投 标 的, 供 应 商 录 入 投 标 信 息 时, 须 将 联 合 体 所 有 成 员 单 位 的 全 称 录 入 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 信 息 系 统 十 评 标 委 员 会 评 标 时, 对 供 应 商 部 分 信 息 直 接 取 自 供 应 商 在 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 企 业 库 登 记 的 信 息, 请 供 应 商 及 时 维 护 更 新 企 业 库 的 信 息, 确 保 其 有 效 性 第 2 页 共 133 页

3 十 一 交 易 中 心 为 采 购 代 理 机 构, 不 对 供 应 商 购 买 招 标 文 件 时 提 交 的 相 关 资 料 的 真 实 性 负 责, 如 供 应 商 发 现 相 关 资 料 被 盗 用 或 复 制, 应 遵 循 法 律 途 径 解 决, 追 究 侵 权 者 责 任 ( 本 提 示 内 容 非 招 标 文 件 的 组 成 部 分, 仅 为 善 意 提 醒 如 有 不 一 致, 以 招 标 文 件 为 准 ) 第 3 页 共 133 页

4 招 标 公 告 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 ( 以 下 简 称 交 易 中 心 ) 受 广 州 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 信 息 中 心 ( 以 下 简 称 采 购 人 ) 的 委 托, 就 以 下 政 府 采 购 项 目 进 行 公 开 招 标, 邀 请 合 格 的 国 内 投 标 人 参 加 投 标 有 关 事 项 如 下 : 一 招 标 项 目 简 介 ( 一 ) 项 目 名 称 : 广 州 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 信 息 中 心 广 州 智 慧 人 才 工 程 统 一 融 合 服 务 系 统 建 设 项 目 ( 二 ) 项 目 编 号 :CZ ( 三 ) 项 目 类 别 : 服 务 类 ( 四 ) 采 购 预 算 ( 最 高 限 价 ): 人 民 币 元 ( 五 ) 采 购 内 容 及 需 求 : 1. 用 途 : 业 务 ; 2. 数 量 :1 项 ; 3. 采 购 内 容 : 广 州 智 慧 人 才 工 程 统 一 融 合 服 务 系 统 建 设 二 投 标 人 资 格 要 求 ( 一 ) 符 合 政 府 采 购 法 第 二 十 二 条 所 规 定 的 条 件 ; 分 公 司 投 标 的, 必 须 由 具 有 法 人 资 格 的 总 公 司 授 权 ( 二 ) 必 须 具 有 计 算 机 信 息 系 统 集 成 三 级 或 以 上 资 质, 提 供 资 质 文 件 复 印 件 ( 三 ) 本 项 目 不 接 受 联 合 体 投 标 三 招 标 文 件 公 示 公 示 时 间 :2015 年 8 月 7 日 至 2015 年 8 月 14 日, 供 应 商 认 为 政 府 采 购 文 件 的 内 容 损 害 其 权 益 的, 可 以 在 公 示 期 间 内 以 书 面 形 式 向 采 购 人 或 者 交 易 中 心 提 出 质 疑 四 报 名 及 购 买 招 标 文 件 ( 一 ) 投 标 报 名 时 间 :2015 年 8 月 7 日 公 告 之 时 起 至 2015 年 8 月 30 日 23:59 ( 二 ) 获 取 招 标 文 件 方 式 : 自 行 在 交 易 中 心 网 站 本 公 告 附 件 内 下 载 ( 三 ) 投 标 报 名 方 法 : 1. 报 名 前, 供 应 商 已 办 理 交 易 中 心 供 应 商 信 用 档 案 ( 办 理 方 法 在 本 公 告 附 件 内 下 载 ), 第 4 页 共 133 页

5 另, 本 项 目 实 行 供 应 商 综 合 诚 信 得 分 计 入 综 合 评 分, 请 供 应 商 根 据 政 府 采 购 供 应 商 诚 信 评 价 标 准 对 相 关 诚 信 资 料 进 行 登 记 或 更 新, 详 见 本 招 标 公 告 附 件 ; 2. 登 录 交 易 中 心 网 站 投 标 人 服 务 专 区 完 成 本 项 目 报 名 信 息 登 记 ; 3. 缴 纳 招 标 文 件 工 本 费, 为 150 元 / 套 ( 具 体 缴 纳 方 法 在 本 公 告 附 件 内 下 载 ) 五 踏 勘 现 场 及 招 标 答 疑 会 ( 一 ) 本 项 目 不 需 要 踏 勘 现 场 ( 二 ) 本 项 目 不 需 要 现 场 招 标 答 疑 会 六 递 交 投 标 文 件 ( 一 ) 递 交 投 标 文 件 方 式 : 在 交 易 中 心 网 站 会 员 专 区 上 传 ( 二 ) 递 交 投 标 文 件 时 间 :2015 年 8 月 7 日 公 告 之 时 起 至 2015 年 8 月 31 日 9:30 ( 三 ) 投 标 文 件 解 密 时 间 :2015 年 8 月 31 日 8:30 至 2015 年 8 月 31 日 9:30 ( 四 ) 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 及 开 标 时 间 :2015 年 8 月 31 日 9:30 ( 五 ) 对 要 求 提 交 投 标 样 板 的 项 目, 投 标 人 可 在 开 标 时 间 前 1 小 时 内 将 样 板 递 交 到 交 易 中 心 样 板 室, 迟 于 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 递 交 的 样 板, 交 易 中 心 不 予 收 取 ; 对 要 求 原 型 演 示 或 答 辩 的 项 目, 请 投 标 人 在 开 标 时 间 前 到 达 交 易 中 心 等 候 样 板 室 或 等 候 地 点 : 广 州 市 天 河 区 天 润 路 447 号 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 ( 太 阳 广 场 ) 四 楼 七 采 购 信 息 发 布 及 结 果 公 告 网 站 广 州 市 政 府 采 购 网 ( 和 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 网 ( 八 采 购 人 采 购 代 理 机 构 的 名 称 地 址 和 联 系 方 式 ( 一 ) 采 购 人 : 采 购 人 名 称 : 广 州 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 信 息 中 心 采 购 人 地 址 : 天 河 区 穗 园 西 街 2 号 401 联 系 人 : 姚 立 邦 联 系 电 话 :(020) ( 二 ) 采 购 代 理 机 构 名 称 : 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 地 址 : 广 州 市 天 河 区 天 润 路 333 号 邮 编 : 对 外 办 公 时 间 : 工 作 日 8:30~12:00,13:30~17:00 服 务 热 线 : 1. 招 标 文 件 咨 询 :(020) 吕 小 姐 传 真 :(020) 第 5 页 共 133 页

6 2. 电 子 投 标 技 术 支 持 电 话 :(020) 转 4 再 转 ( 工 作 日 服 务 时 间 : 每 天 8:30-17:30) 3.CA 数 字 证 书 及 电 子 签 章 :(020) 转 1 4. 供 应 商 诚 信 档 案 登 记 :(020) 转 2 5. 保 证 金 工 本 费 缴 纳 : 转 3 6. 交 易 流 程 系 统 操 作 : 转 4 再 转 1 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 2015 年 8 月 7 日 附 : 交 易 中 心 位 置 图 第 6 页 共 133 页

7 第 一 章 投 标 人 须 知 投 标 人 必 须 认 真 阅 读 招 标 文 件 中 所 有 的 事 项 格 式 条 款 和 采 购 人 需 求 等 投 标 人 没 有 按 照 招 标 文 件 要 求 提 交 全 部 资 料, 或 者 投 标 文 件 没 有 对 招 标 文 件 在 各 方 面 都 做 出 实 质 性 响 应 是 投 标 人 的 风 险, 并 可 能 导 致 其 投 标 无 效 或 被 拒 绝 一 名 词 解 释 1. 采 购 代 理 机 构 : 是 指 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 ( 简 称 交 易 中 心 ) 交 易 中 心 是 整 个 采 购 活 动 的 组 织 者, 依 法 负 责 编 制 和 发 布 招 标 文 件, 对 招 标 文 件 拥 有 最 终 的 解 释 权 交 易 中 心 不 以 任 何 身 份 出 任 评 委 会 成 员 2. 采 购 人 : 是 指 广 州 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 信 息 中 心, 是 采 购 活 动 当 事 人 之 一, 负 责 项 目 的 整 体 规 划 技 术 方 案 可 行 性 设 计 论 证 与 实 施, 作 为 合 同 采 购 方 ( 用 户 ) 的 主 体 承 担 质 疑 回 复 履 行 合 同 验 收 与 评 价 等 义 务 3. 投 标 人 : 是 指 从 交 易 中 心 购 买 招 标 文 件 并 提 交 投 标 文 件 的 供 应 商 4. 招 标 文 件 : 是 指 包 括 招 标 公 告 和 招 标 文 件 及 其 补 充 变 更 和 澄 清 等 一 系 列 文 件 5. 电 子 投 标 文 件 : 是 指 使 用 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 提 供 的 投 标 文 件 管 理 软 件 制 作 的 投 标 文 件 6. 电 子 签 名 和 电 子 签 章 : 是 指 广 东 省 内 依 法 设 立 的 电 子 认 证 服 务 机 构 签 发 的 电 子 签 名 认 证 证 书 和 电 子 签 章, 供 应 商 应 当 到 上 述 服 务 机 构 在 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 设 立 的 办 理 点 办 理 电 子 签 名 及 电 子 签 章 与 手 写 签 名 或 者 盖 章 具 有 同 等 的 法 律 效 力 7. 日 期 天 数 时 间 : 未 有 特 别 说 明 时, 均 为 公 历 日 ( 天 ) 及 北 京 时 间 8. 采 购 信 息 发 布 网 站 : 广 州 市 政 府 采 购 网 ( 和 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 网 ( 二 一 般 要 求 ( 一 ) 投 标 的 费 用 1. 不 论 投 标 的 结 果 如 何, 投 标 人 应 承 担 所 有 与 编 写 和 提 交 投 标 文 件 有 关 的 费 用 2. 中 标 供 应 商 在 领 取 中 标 通 知 书 前 应 向 交 易 中 心 交 纳 招 标 代 理 服 务 费, 收 款 银 行 帐 号 以 中 标 公 告 指 定 的 银 行 帐 号 为 准 3. 招 标 代 理 服 务 费 根 据 广 东 省 物 价 局 粤 价 函 号 规 定 标 准, 以 采 购 额 按 差 额 定 率 累 进 法 计 算, 如 下 表 : 第 7 页 共 133 页

8 采 购 额 货 物 类 服 务 类 采 购 额 100 万 元 1.2% 1.2% 100 万 元 < 采 购 额 500 万 元 0.88% 0.64% 500 万 元 < 采 购 额 1000 万 元 0.64% 0.36% 1000 万 元 < 采 购 额 5000 万 元 0.4% 0.2% 5000 万 元 < 采 购 额 1 亿 元 0.2% 0.08% 1 亿 元 < 采 购 额 5 亿 元 0.04% 0.04% 5 亿 元 < 采 购 额 10 亿 元 0.028% 0.028% 注 : 本 项 目 采 购 额 为 中 标 金 额 ( 二 ) 招 标 文 件 的 澄 清 和 修 改 1. 交 易 中 心 对 招 标 文 件 进 行 必 要 的 澄 清 或 者 修 改 的, 在 采 购 信 息 发 布 网 站 上 发 布 更 正 公 告 澄 清 或 者 修 改 的 内 容 可 能 影 响 投 标 文 件 编 制 的, 更 正 公 告 在 投 标 截 止 时 间 至 少 15 日 前 发 出 ; 不 足 15 日 的, 交 易 中 心 顺 延 投 标 截 止 时 间 2. 更 正 公 告 为 招 标 文 件 的 组 成 部 分, 一 经 在 交 易 中 心 网 站 发 布, 系 统 将 自 动 通 过 电 子 邮 件 方 式 发 送 给 已 投 标 报 名 的 供 应 商, 视 同 已 通 知 所 有 招 标 文 件 的 收 受 人 3. 如 更 正 公 告 有 重 新 发 布 电 子 招 标 文 件 的, 供 应 商 应 下 载 最 新 发 布 的 电 子 招 标 文 件 制 作 投 标 文 件 4. 根 据 采 购 的 具 体 情 况, 交 易 中 心 可 延 长 投 标 截 止 时 间 和 开 标 时 间, 但 至 少 应 当 在 规 定 的 投 标 截 止 时 间 三 日 前, 将 变 更 时 间 在 采 购 信 息 发 布 网 站 上 发 布 公 告 5. 投 标 人 在 规 定 的 时 间 内 未 对 招 标 文 件 提 出 疑 问 质 疑 或 要 求 澄 清 的, 将 视 其 为 无 异 议 对 招 标 文 件 中 描 述 有 歧 义 或 前 后 不 一 致 的 地 方, 评 标 委 员 会 有 权 进 行 评 判, 但 对 同 一 条 款 的 评 判 应 适 用 于 每 个 投 标 人 ( 三 ) 关 于 联 合 体 投 标 对 接 受 联 合 体 投 标 的 项 目 : 1. 两 个 以 上 供 应 商 可 以 组 成 一 个 投 标 联 合 体, 以 一 个 投 标 人 的 身 份 投 标 2. 联 合 体 各 方 均 应 当 符 合 政 府 采 购 法 第 二 十 二 条 第 一 款 规 定 的 条 件, 根 据 采 购 项 目 的 特 殊 要 求 规 定 投 标 人 特 定 条 件 的, 联 合 体 各 方 中 至 少 应 当 有 一 方 符 合 采 购 人 规 定 的 特 定 条 件 第 8 页 共 133 页

9 3. 联 合 体 各 方 之 间 应 当 签 订 共 同 投 标 协 议 并 在 投 标 文 件 内 提 交, 明 确 约 定 联 合 体 各 方 承 担 的 工 作 和 相 应 的 责 任 联 合 体 各 方 签 订 共 同 投 标 协 议 后, 不 得 再 以 自 己 名 义 单 独 在 同 一 项 目 中 投 标, 也 不 得 组 成 新 的 联 合 体 参 加 同 一 项 目 投 标 4. 投 标 报 名 时, 应 以 主 体 方 名 义 报 名, 并 须 将 联 合 体 所 有 成 员 单 位 的 全 称 录 入 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 信 息 系 统, 联 合 体 名 称 需 与 共 同 投 标 协 议 签 署 方 一 致 5. 联 合 体 投 标 的, 应 以 主 体 方 名 义 提 交 投 标 保 证 金, 对 联 合 体 各 方 均 具 有 约 束 力 6. 由 同 一 专 业 的 单 位 组 成 的 联 合 体, 按 照 同 一 项 资 质 等 级 较 低 的 单 位 确 定 资 质 等 级 业 绩 等 有 关 打 分 内 容 根 据 共 同 投 标 协 议 约 定 的 各 方 承 担 的 工 作 和 相 应 责 任, 确 定 一 方 打 分, 不 累 加 打 分 ; 评 审 标 准 无 明 确 或 难 以 明 确 对 应 哪 一 方 的 打 分 内 容 按 主 体 方 打 分 7. 联 合 体 各 方 均 为 小 型 微 型 企 业 的, 各 方 均 应 提 供 中 小 微 企 业 声 明 函 ; 中 小 微 企 业 作 为 联 合 体 一 方 参 与 政 府 采 购 活 动, 且 共 同 投 标 协 议 书 中 约 定, 小 型 微 型 企 业 的 协 议 合 同 金 额 占 到 联 合 体 协 议 合 同 总 金 额 30% 以 上 的, 应 附 中 小 微 企 业 的 中 小 微 企 业 声 明 函 ( 四 ) 关 于 关 联 企 业 除 联 合 体 外, 法 定 代 表 人 或 单 位 负 责 人 为 同 一 个 人 或 者 存 在 直 接 控 股 管 理 关 系 的 不 同 供 应 商, 不 得 同 时 参 加 同 一 项 目 或 同 一 子 项 目 的 投 标 如 同 时 参 加, 则 评 审 时 将 同 时 被 拒 绝 ( 五 ) 关 于 分 公 司 投 标 对 可 接 受 分 公 司 投 标 的 项 目, 分 公 司 投 标 的, 需 提 供 具 有 法 人 资 格 的 总 公 司 的 营 业 执 照 副 本 复 印 件 及 授 权 书, 授 权 书 须 加 盖 总 公 司 公 章 总 公 司 可 就 本 项 目 或 此 类 项 目 在 一 定 范 围 或 时 间 内 出 具 授 权 书 已 由 总 公 司 授 权 的, 总 公 司 取 得 的 相 关 资 质 证 书 对 分 公 司 有 效, 法 律 法 规 或 者 行 业 另 有 规 定 的 除 外 ( 六 ) 关 于 提 供 前 期 服 务 的 供 应 商 为 采 购 项 目 提 供 整 体 设 计 规 范 编 制 或 者 项 目 管 理 监 理 检 测 等 服 务 的 供 应 商, 不 得 再 参 加 该 采 购 项 目 的 其 他 采 购 活 动 ( 七 ) 关 于 中 小 微 企 业 投 标 中 小 微 企 业 投 标 是 指 符 合 中 小 企 业 划 型 标 准 规 定 的 投 标 人, 通 过 投 标 提 供 本 企 业 第 9 页 共 133 页

10 制 造 的 货 物 承 担 的 工 程 或 者 服 务, 或 者 提 供 其 他 中 小 微 企 业 制 造 的 货 物 本 项 所 指 货 物 不 包 括 使 用 大 型 企 业 注 册 商 标 的 货 物 中 小 微 企 业 投 标 应 提 供 中 小 微 企 业 声 明 函 ; 提 供 其 他 中 小 微 企 业 制 造 的 货 物 的, 应 同 时 提 供 制 造 商 的 中 小 微 企 业 声 明 函 ( 制 造 商 ) 根 据 财 库 号 财 政 部 司 法 部 关 于 政 府 采 购 支 持 监 狱 企 业 发 展 有 关 问 题 的 通 知, 监 狱 企 业 视 同 小 微 企 业 监 狱 企 业 是 指 由 司 法 部 认 定 的 为 罪 犯 戒 毒 人 员 提 供 生 产 项 目 和 劳 动 对 象, 且 全 部 产 权 属 于 司 法 部 监 狱 管 理 局 戒 毒 管 理 局 直 属 煤 矿 管 理 局, 各 省 自 治 区 直 辖 市 监 狱 管 理 局 戒 毒 管 理 局, 各 地 ( 设 区 的 市 ) 监 狱 强 制 隔 离 戒 毒 所 戒 毒 康 复 所, 以 及 新 疆 生 产 建 设 兵 团 监 狱 管 理 局 戒 毒 管 理 局 的 企 业 监 狱 企 业 投 标 时, 提 供 由 省 级 以 上 监 狱 管 理 局 戒 毒 管 理 局 ( 含 新 疆 生 产 建 设 兵 团 ) 出 具 的 属 于 监 狱 企 业 的 证 明 文 件, 不 再 提 供 中 小 微 企 业 声 明 函 ( 八 ) 知 识 产 权 1. 投 标 人 必 须 保 证, 采 购 人 在 中 华 人 民 共 和 国 境 内 使 用 投 标 货 物 资 料 技 术 服 务 或 其 任 何 一 部 分 时, 享 有 不 受 限 制 的 无 偿 使 用 权, 如 有 第 三 方 向 采 购 人 提 出 侵 犯 其 专 利 权 商 标 权 或 其 它 知 识 产 权 的 主 张, 该 责 任 应 由 投 标 人 承 担 2. 投 标 报 价 应 包 含 所 有 应 向 所 有 权 人 支 付 的 专 利 权 商 标 权 或 其 它 知 识 产 权 的 一 切 相 关 费 用 3. 系 统 软 件 通 用 软 件 必 须 是 具 有 在 中 国 境 内 的 合 法 使 用 权 或 版 权 的 正 版 软 件, 涉 及 到 第 三 方 提 出 侵 权 或 知 识 产 权 的 起 诉 及 支 付 版 税 等 费 用 由 投 标 人 承 担 所 有 责 任 及 费 用 ( 九 ) 纪 律 与 保 密 事 项 1. 投 标 人 不 得 相 互 串 通 投 标 报 价, 不 得 妨 碍 其 他 投 标 人 的 公 平 竞 争, 不 得 损 害 采 购 人 或 其 他 投 标 人 的 合 法 权 益, 投 标 人 不 得 以 向 采 购 人 评 标 委 员 会 成 员 行 贿 或 者 采 取 其 他 不 正 当 手 段 谋 取 中 标 2. 在 确 定 中 标 供 应 商 之 前, 投 标 人 不 得 与 采 购 人 就 投 标 价 格 投 标 方 案 等 实 质 性 内 容 进 行 谈 判, 也 不 得 私 下 接 触 评 标 委 员 会 成 员 3. 在 确 定 中 标 供 应 商 之 前, 投 标 人 试 图 在 投 标 文 件 审 查 澄 清 比 较 和 评 价 时 对 评 标 委 员 会 采 购 人 和 交 易 中 心 施 加 任 何 影 响 都 可 能 导 致 其 投 标 无 效 4. 获 得 本 招 标 文 件 者, 不 得 将 招 标 文 件 用 作 本 次 投 标 以 外 的 任 何 用 途 若 有 要 求, 开 标 后, 投 标 人 应 归 还 招 标 文 件 中 的 保 密 文 件 和 资 料 第 10 页 共 133 页

11 5. 由 采 购 人 向 投 标 人 提 供 的 图 纸 详 细 资 料 样 品 模 型 模 件 和 所 有 其 它 资 料, 均 为 保 密 资 料, 仅 被 用 于 它 所 规 定 的 用 途 除 非 得 到 采 购 人 的 同 意, 不 能 向 任 何 第 三 方 透 露 开 标 结 束 后, 应 采 购 人 要 求, 投 标 人 应 归 还 所 有 从 采 购 人 处 获 得 的 保 密 资 料 三 质 疑 与 投 诉 ( 一 ) 供 应 商 认 为 招 标 文 件 采 购 过 程 和 中 标 结 果 使 自 己 的 权 益 受 到 损 害 的, 可 以 在 知 道 或 者 应 知 其 权 益 受 到 损 害 之 日 起 七 个 工 作 日 内, 以 书 面 形 式 向 采 购 人 或 交 易 中 心 提 出 质 疑, 逾 期 质 疑 无 效 供 应 商 应 知 其 权 益 受 到 损 害 之 日 是 指 : 1. 对 招 标 文 件 提 出 质 疑 的, 为 收 到 招 标 文 件 之 日 或 者 招 标 文 件 公 告 期 限 届 满 之 日 ; 2. 对 采 购 过 程 提 出 质 疑 的, 为 各 采 购 程 序 环 节 结 束 之 日 ; 3. 对 中 标 结 果 提 出 质 疑 的, 为 中 标 结 果 公 告 发 布 之 日 ( 二 ) 质 疑 文 件 应 当 包 括 下 列 主 要 内 容 : 1. 质 疑 供 应 商 和 相 关 供 应 商 的 名 称 地 址 联 系 人 及 联 系 电 话 等 ; 2. 质 疑 项 目 及 编 号 质 疑 事 项 ; 3. 认 为 采 购 文 件 采 购 过 程 中 标 和 成 交 结 果 使 自 己 的 合 法 权 益 受 到 损 害 的 法 律 依 据 事 实 依 据 相 关 证 明 材 料 及 证 据 来 源 ; 4. 提 出 质 疑 的 日 期 ( 三 ) 质 疑 函 应 当 署 名 质 疑 供 应 商 为 自 然 人 的, 应 当 由 本 人 签 字 ; 质 疑 供 应 商 为 法 人 或 者 其 他 组 织 的, 应 当 由 法 定 代 表 人 或 者 主 要 负 责 人 签 字 盖 章 并 加 盖 公 章 ( 四 ) 供 应 商 质 疑 应 当 有 明 确 的 请 求 和 必 要 的 证 明 材 料 质 疑 内 容 不 得 含 有 虚 假 恶 意 成 份 依 照 谁 主 张 谁 举 证 的 原 则, 提 出 质 疑 者 必 须 同 时 提 交 相 关 确 凿 的 证 据 材 料 和 注 明 证 据 的 确 切 来 源, 证 据 来 源 必 须 合 法, 交 易 中 心 有 权 将 质 疑 函 转 发 质 疑 事 项 各 关 联 方, 请 其 作 出 解 释 说 明 对 捏 造 事 实 滥 用 维 权 扰 乱 采 购 秩 序 的 恶 意 质 疑 者, 将 上 报 政 府 采 购 监 督 管 理 部 门 依 法 处 理, 同 时 交 易 中 心 将 在 诚 信 档 案 中 予 以 记 录, 对 诚 信 分 予 以 扣 除 ( 五 ) 质 疑 供 应 商 对 采 购 人 交 易 中 心 的 质 疑 答 复 不 满 意, 或 者 采 购 人 交 易 中 心 未 在 规 定 期 限 内 作 出 答 复 的, 可 以 在 答 复 期 满 后 15 个 工 作 日 内 向 采 购 人 的 同 级 政 府 采 购 监 督 管 理 部 门 提 起 投 诉 ( 六 ) 质 疑 受 理 部 门 : 政 府 采 购 审 核 部 电 话 :(020) 传 真 :(020) 第 11 页 共 133 页

12 四 投 标 要 求 ( 一 ) 投 标 文 件 的 制 作 1. 投 标 文 件 中, 除 规 定 采 用 交 易 中 心 企 业 信 息 库 中 登 记 的 信 息 外, 其 他 内 容 均 以 电 子 文 件 编 制, 其 格 式 要 求 详 见 第 五 章 说 明 如 因 不 按 要 求 编 制 而 所 引 起 系 统 无 法 检 索 读 取 相 关 信 息 时, 其 后 果 由 投 标 人 承 担 2. 投 标 人 应 使 用 交 易 中 心 提 供 的 投 标 文 件 管 理 软 件 对 投 标 文 件 进 行 合 成 电 子 签 名 电 子 签 章 及 加 密 打 包 所 有 投 标 文 件 不 能 进 行 压 缩 处 理 3. 如 有 对 多 个 子 项 目 投 标 的, 要 对 每 个 子 项 目 独 立 制 作 电 子 投 标 文 件 4. 投 标 人 不 得 将 同 一 个 项 目 或 同 一 个 子 项 目 的 内 容 拆 开 投 标, 否 则 其 报 价 将 被 视 为 非 实 质 性 响 应 5. 投 标 人 须 对 招 标 文 件 的 对 应 要 求 给 予 唯 一 的 实 质 性 响 应, 否 则 将 视 为 不 响 应 6. 招 标 文 件 中, 凡 标 有 的 地 方 均 为 实 质 性 响 应 条 款, 投 标 人 若 有 一 项 带 的 条 款 未 响 应 或 不 满 足, 将 按 无 效 投 标 处 理 7. 投 标 人 报 价 低 于 最 高 限 价 60% 的, 必 须 在 投 标 文 件 中 说 明 报 价 理 由 8. 投 标 人 必 须 按 招 标 文 件 指 定 的 格 式 填 写 各 种 报 价, 各 报 价 应 计 算 正 确 除 在 招 标 文 件 另 有 规 定 外, 计 量 单 位 应 使 用 中 华 人 民 共 和 国 法 定 计 量 单 位, 以 人 民 币 填 报 所 有 报 价 9. 投 标 文 件 以 及 投 标 人 与 采 购 人 交 易 中 心 就 有 关 投 标 的 往 来 函 电 均 应 使 用 中 文 投 标 人 提 交 的 支 持 性 文 件 和 印 制 的 文 件 可 以 用 另 一 种 语 言, 但 相 应 内 容 应 翻 译 成 中 文, 在 解 释 投 标 文 件 时 以 中 文 文 本 为 准 10. 投 标 人 应 按 招 标 文 件 的 规 定 及 附 件 要 求 的 内 容 和 格 式 完 整 地 填 写 和 提 供 资 料 投 标 人 必 须 对 投 标 文 件 所 提 供 的 全 部 资 料 的 真 实 性 承 担 法 律 责 任, 并 无 条 件 接 受 采 购 人 和 政 府 采 购 监 督 管 理 部 门 对 其 中 任 何 资 料 进 行 核 实 ( 核 对 原 件 ) 的 要 求 采 购 人 核 对 发 现 有 不 一 致 或 供 应 商 无 正 当 理 由 不 按 时 提 供 原 件 的, 书 面 知 会 交 易 中 心, 并 报 同 级 财 政 部 门 核 实 后 按 中 标 无 效 处 理 11. 投 标 人 应 承 担 其 资 格 审 查 申 请 文 件 编 制 与 递 交 所 涉 及 的 一 切 费 用, 在 任 何 情 况 下 交 易 中 心 对 上 述 费 用 均 不 负 任 何 责 任 ( 二 ) 投 标 文 件 的 递 交 1. 投 标 人 应 在 上 传 电 子 投 标 文 件 前, 在 交 易 中 心 信 息 系 统 中 完 成 投 标 报 名 第 12 页 共 133 页

13 2. 交 易 中 心 不 接 受 现 场 纸 质 邮 寄 纸 质 电 报 电 话 传 真 方 式 投 标 3. 于 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 前, 投 标 人 将 投 标 文 件 完 整 上 传 并 保 存 在 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 信 息 系 统, 且 取 得 回 执 时 间 以 交 易 中 心 信 息 系 统 服 务 器 从 中 国 科 学 院 国 家 授 时 中 心 取 得 的 北 京 时 间 为 准, 投 标 截 止 时 间 结 束 后, 系 统 将 不 允 许 投 标 人 上 传 投 标 文 件 如 遇 网 络 上 传 速 度 较 慢 情 况, 投 标 人 也 可 选 择 到 交 易 中 心 二 楼 自 助 服 务 区 完 成 上 传 4. 上 传 投 标 文 件 时, 投 标 人 须 使 用 制 作 该 投 标 文 件 的 同 一 业 务 数 字 证 书 进 行 上 传 操 作 5. 交 易 中 心 对 因 不 可 抗 力 事 件 造 成 的 投 标 文 件 的 损 坏 丢 失 的, 不 承 担 责 任 6. 出 现 下 述 情 形 之 一, 属 于 未 成 功 递 交 投 标 文 件 : (1) 至 递 交 投 标 文 件 截 止 时, 投 标 文 件 未 完 整 上 传 并 保 存 的 ; (2) 投 标 文 件 未 按 要 求 进 行 电 子 签 名 和 电 子 签 章, 或 电 子 签 名 或 电 子 签 章 不 完 整 的 ; (3) 投 标 文 件 损 坏 或 格 式 不 正 确 的 ; (4) 未 使 用 最 新 发 布 的 招 标 文 件 制 作 投 标 文 件 的 ( 三 ) 投 标 文 件 的 修 改 与 撤 回 1. 在 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 前, 投 标 人 可 以 修 改 或 撤 回 未 解 密 的 投 标 文 件, 投 标 文 件 一 经 解 密, 将 不 允 许 修 改 或 撤 回 2. 在 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 后, 投 标 人 不 得 补 充 修 改 和 更 换 投 标 文 件 3. 在 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 起 至 投 标 有 效 期 终 止 日 前, 投 标 人 不 能 撤 销 投 标 文 件, 否 则 其 投 标 保 证 金 将 不 予 退 还, 且 交 易 中 心 有 权 将 其 撤 销 行 为 载 入 不 良 信 用 记 录 ( 四 ) 投 标 文 件 的 解 密 投 标 人 须 在 规 定 的 投 标 解 密 时 间 内, 使 用 制 作 该 投 标 文 件 的 同 一 业 务 数 字 证 书 对 投 标 文 件 进 行 解 密, 逾 期 未 解 密 的 投 标 文 件 作 无 效 投 标 处 理 ( 五 ) 投 标 有 效 期 投 标 有 效 期 为 开 标 后 90 天 在 特 殊 情 况 下, 交 易 中 心 可 于 投 标 有 效 期 满 之 前 要 求 投 标 人 同 意 延 长 有 效 期, 要 求 与 答 复 均 以 书 面 形 式 进 行 投 标 人 可 以 拒 绝 上 述 要 求, 但 其 投 标 将 会 被 拒 绝 并 无 息 退 还 投 标 第 13 页 共 133 页

14 保 证 金 ; 同 意 延 期 的 投 标 人 其 权 利 与 义 务 相 应 延 至 新 的 截 止 期 ( 六 ) 投 标 保 证 金 投 标 人 应 交 纳 投 标 保 证 金 : 人 民 币 元 整 1. 交 易 中 心 不 接 受 现 金 支 票 及 汇 票 方 式 提 交 的 投 标 保 证 金 2. 投 标 保 证 金 缴 纳 及 绑 定 投 标 项 目 (1) 投 保 证 金 应 以 投 标 人 的 名 义 汇 入 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 账 户 收 款 单 位 : 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 开 户 行 : 工 商 银 行 广 州 太 阳 广 场 支 行 银 行 账 号 : 企 业 编 号 ( 说 明 : 企 业 编 号 不 足 9 位 的, 应 在 企 业 编 号 前 加 0 补 齐 9 位 例 : 若 企 业 编 号 为 , 则 转 入 银 行 账 号 应 填 写 为 ) 首 次 汇 款 时 请 在 汇 单 摘 要 或 备 注 栏 填 写 经 办 人 手 机 号, 以 便 银 行 通 过 短 信 发 送 银 行 网 页 的 初 始 登 陆 密 码 以 此 登 陆 办 理 保 证 金 绑 定 操 作, 若 未 收 到 短 信 或 遗 失 密 码 可 到 工 商 银 行 太 阳 广 场 支 行 办 理 密 码 重 置 手 续, 联 系 电 话 : (2) 绑 定 项 目 投 标 人 汇 款 到 账 后, 凭 密 码 登 陆 银 行 网 页 : 投 标 人 首 次 汇 款 到 账 后, 即 会 收 到 银 行 按 汇 款 单 备 注 的 手 机 号 发 送 的 账 户 初 始 密 码 ), 登 陆 点 击 绑 定 投 标 项 目, 在 下 拉 框 选 择 投 标 项 目, 点 击 确 认 后, 系 统 即 冻 结 相 应 的 投 标 保 证 金 金 额, 投 标 绑 定 操 作 完 成 绑 定 操 作 须 在 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 的 1 小 时 前 完 成 3. 在 确 定 中 标 供 应 商 后 五 个 工 作 日 内, 退 回 未 中 标 供 应 商 的 投 标 保 证 金 ; 在 签 订 合 同 后 五 个 工 作 日 内, 退 回 中 标 供 应 商 的 投 标 保 证 金 ; 在 投 标 有 效 期 内 不 能 确 定 中 标 供 应 商 的, 在 投 标 有 效 期 满 后 五 个 工 作 日 内, 退 回 所 有 投 标 人 的 投 标 保 证 金 采 购 失 败 的 项 目, 在 采 购 结 果 公 告 后 五 个 工 作 日 内, 退 回 所 有 投 标 人 的 投 标 保 证 金 投 标 保 证 金 自 动 划 回 到 投 标 人 银 行 账 号 4. 下 列 任 何 一 种 情 况 发 生 时, 投 标 保 证 金 将 不 予 退 回 : (1) 投 标 人 在 招 标 文 件 中 规 定 的 投 标 截 止 日 起 的 投 标 有 效 期 内 撤 销 其 投 标 的 ; (2) 中 标 供 应 商 无 正 当 理 由 未 能 在 规 定 期 限 内 签 订 合 同 的 ; (3) 中 标 供 应 商 无 正 当 理 由 放 弃 中 标 的 第 14 页 共 133 页

15 第 二 章 采 购 人 需 求 项 目 工 期 要 求 : 要 求 合 同 签 订 后 10 个 月 内 完 成 本 项 目 的 全 部 建 设 内 容 和 项 目 通 过 广 州 市 科 技 创 新 委 员 会 组 织 的 最 终 验 收 投 标 人 需 进 行 原 型 演 示 及 答 辩, 演 示 答 辩 时 间 约 15 分 钟, 评 委 根 据 其 原 型 演 示 及 答 辩 表 现 进 行 评 分 一 项 目 概 述 ( 一 ) 项 目 背 景 为 贯 彻 落 实 智 慧 广 州 天 云 计 划 和 五 个 一 工 程 等 有 关 重 大 战 略 安 排, 加 快 建 设 国 家 中 心 城 市, 配 合 我 市 全 面 实 施 人 才 战 略, 根 据 印 发 广 州 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 事 业 发 展 第 十 二 个 五 年 规 划 的 通 知 ( 穗 府 办 号 ) 和 中 共 广 州 市 委 广 州 市 人 民 政 府 关 于 建 设 智 慧 广 州 的 实 施 意 见 ( 穗 字 号 ) 的 重 点 项 目 实 施 安 排, 提 出 建 设 广 州 智 慧 人 才 工 程 统 一 融 合 服 务 系 统 建 设 项 目 广 州 智 慧 人 才 工 程 统 一 融 合 服 务 系 统 建 设 项 目 是 在 广 州 智 慧 人 才 工 程 ( 一 期 ) 建 设 项 目 广 州 智 慧 人 才 工 程 人 才 大 数 据 建 设 和 人 事 人 才 系 统 升 级 改 造 ( 新 政 策 新 业 务 ) 项 目 基 础 的 进 一 步 延 续 提 升 和 创 新 发 展, 主 要 是 在 人 事 人 才 业 务 信 息 化 建 设 中 进 行 云 计 算 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 等 领 先 IT 技 术 和 理 念 的 应 用 实 践 和 创 新 探 索, 建 设 统 一 融 合 服 务 系 统 面 向 广 州 地 区 广 佛 肇 珠 三 角 泛 珠 三 角 地 区 城 市 群 区 域 内 提 供 人 事 人 才 信 息 化 综 合 服 务, 深 入 推 进 人 事 人 才 业 务 应 用 移 动 化 智 慧 服 务 服 务 ; 同 时 建 设 跨 区 域 服 务 机 关 企 事 业 单 位 人 力 资 源 开 发 流 动 配 置 培 养 评 价 激 励 工 资 福 利 等 人 才 服 务 和 管 理 系 统, 实 现 面 向 机 关 企 事 业 单 位 的 人 力 资 源 管 理 云 服 务 广 州 智 慧 人 才 工 程 是 智 慧 广 州 的 重 要 组 成 部 分, 该 工 程 的 实 施 将 为 智 慧 广 州 的 规 划 建 设 落 地 应 用 等 方 面 提 供 实 践 经 验, 本 期 项 目 建 设 内 容 是 智 慧 人 才 工 程 的 重 要 组 成 部 分 第 15 页 共 133 页

16 ( 二 ) 项 目 建 设 目 标 开 展 人 事 人 才 业 务 信 息 化 建 设 的 移 动 化 智 慧 服 务 应 用 建 设, 实 现 人 力 资 源 开 发 和 人 才 培 养 就 业 流 动 成 长 等 智 慧 服 务, 提 升 区 域 内 人 力 资 源 和 人 才 服 务 水 平 本 项 目 将 建 设 统 一 融 合 服 务 系 统, 面 向 广 州 地 区 广 佛 肇 珠 三 角 泛 珠 三 角 地 区 城 市 群 区 域 内 提 供 人 事 人 才 信 息 化 综 合 服 务, 深 入 推 进 人 事 人 才 业 务 应 用 移 动 化 智 慧 服 务 服 务 ; 同 时 建 设 跨 区 域 服 务 机 关 企 事 业 单 位 人 力 资 源 开 发 流 动 配 置 培 养 评 价 激 励 工 资 福 利 等 人 才 服 务 和 管 理 系 统, 实 现 面 向 机 关 企 事 业 单 位 的 人 力 资 源 管 理 云 服 务 ( 三 ) 建 设 任 务 本 项 目 主 要 建 设 内 容 包 括 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 服 务 业 务 系 统 融 合 智 慧 服 务 人 力 资 源 管 理 HR 云 服 务 等 三 大 部 分, 具 体 包 括 : 表 1.1 项 目 建 设 内 容 一 览 表 序 号 项 目 名 称 备 注 1 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 服 务 (1) 人 事 人 才 查 询 类 业 务 应 用 自 适 应 改 造 (38 项 业 务 ) 新 建 (2) 人 事 人 才 办 理 类 业 务 应 用 自 适 应 改 造 (6 项 业 务 ) 新 建 2 业 务 系 统 融 合 智 慧 服 务 (1) 公 务 员 服 务 系 统 融 合 智 慧 服 务 改 造 新 建 (2) 事 业 单 位 人 员 系 统 融 合 智 慧 服 务 改 造 新 建 (3) 专 业 技 术 人 员 系 统 融 合 智 慧 服 务 改 造 新 建 3 机 关 企 事 业 单 位 人 力 资 源 管 理 HR 云 服 务 系 统 (1) HR 云 服 务 管 理 平 台 新 建 (2) 机 关 事 业 单 位 的 HR 云 服 务 系 统 新 建 (3) 企 业 的 HR 云 服 务 系 统 新 建 第 16 页 共 133 页

17 二 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 服 务 建 设 需 求 ( 一 ) 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 服 务 概 述 随 着 互 联 网 的 发 展, 终 端 设 备 越 来 越 多, 如 : 平 板 手 机 数 字 电 视 个 人 计 算 机 等 而 这 些 终 端 设 备 的 性 能 不 一, 功 能 各 异, 屏 幕 大 小 不 同, 使 用 人 群 不 同, 这 就 需 要 根 据 终 端 设 备 的 性 能, 智 能 分 析 用 户 需 求, 对 其 终 端 呈 现 不 同 的 系 统, 提 高 办 事 效 率, 优 化 服 务 质 量 广 州 市 人 事 人 才 多 屏 融 合 服 务 规 划 以 服 务 对 象 为 中 心, 从 用 户 需 求 和 使 用 习 惯 出 发, 根 据 用 户 需 求 和 终 端 特 性 匹 配 规 划 服 务 内 容, 包 括 展 现 形 式 服 务 功 能 及 业 务 应 用 等, 在 不 同 的 端 设 备 上 的 适 应 性, 如 PC 设 备 适 合 全 功 能 提 供, 移 动 端 则 根 据 智 能 设 备 屏 幕 大 小 功 能 强 弱, 在 具 体 实 现 上 是 有 差 异 的, 内 容 消 费 与 内 容 创 作 微 创 作 的 自 适 应 等 如 果 广 州 市 人 社 局 要 为 每 一 种 终 端 做 一 个 单 独 的 业 务 系 统 网 站, 来 让 网 站 在 每 个 设 备 中 得 到 相 应 的 视 觉 风 格 和 操 作 体 验, 这 样 势 必 就 要 增 加 很 多 的 工 作 量, 而 且 很 多 还 是 重 复 的 但 是, 通 过 响 应 式 网 页 设 计, 建 设 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 服 务 能 解 决 这 个 问 题 所 谓 响 应 式 网 页 设 计 就 是 一 个 网 站 能 够 兼 容 多 个 终 端, 而 不 是 为 每 个 终 端 做 一 个 特 定 的 版 本 为 了 适 应 各 种 访 问 终 端, 特 别 是 日 益 增 长 的 移 动 浏 览 需 求, 人 事 人 才 业 务 系 统 需 要 进 行 相 应 改 进, 使 网 站 能 够 在 各 种 移 动 设 备 上 有 良 好 的 表 现 面 对 业 务 应 用 移 动 化 浪 潮 和 多 屏 融 合 的 发 展 趋 势, 本 项 目 根 据 用 户 需 求 和 多 屏 融 合 业 务 能 力 进 行 服 务 体 系 规 划, 通 过 响 应 式 网 页 设 计 技 术 对 部 分 业 务 应 用 系 统 进 行 改 造, 让 业 务 应 用 系 统 自 适 应 访 问 终 端 并 有 良 好 的 表 现 ( 二 ) 目 标 分 析 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 服 务 将 通 过 响 应 式 网 页 设 计 技 术 对 部 分 业 务 应 用 系 统 进 行 改 造, 让 业 务 应 用 系 统 自 适 应 各 种 访 问 终 端 并 有 良 好 的 表 现 目 前, 广 州 市 人 事 人 才 建 成 并 投 入 运 行 了 包 括 高 校 毕 业 生 就 业 服 务 人 才 引 进 申 办 公 务 员 管 理 事 业 单 位 人 员 管 理 专 业 技 术 人 员 管 理 等 业 务 领 域 的 110 个 人 事 人 才 应 用 系 统, 共 有 436 项 人 事 人 才 业 务 实 现 了 网 上 办 理 网 上 服 务 在 本 期 项 目 建 设 中, 广 州 市 人 事 人 才 仅 对 部 分 人 事 人 才 应 用 系 统 进 行 响 应 式 网 页 设 计 改 造, 建 设 面 向 公 务 员 事 业 单 位 人 员 专 业 技 术 人 员 等 各 类 服 务 对 第 17 页 共 133 页

18 象 的 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 服 务 系 统, 实 现 人 事 人 才 业 务 的 终 端 融 合 服 务 的 目 标 ( 三 ) 业 务 对 象 和 业 务 量 分 析 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 服 务 业 务 对 象 为 广 州 市 公 务 员 专 业 技 术 人 员 外 国 专 家 人 员 和 留 学 人 员 等 服 务 对 象, 预 计 用 户 数 量 为 280 万, 预 计 日 业 务 量 为 12 万 笔 ( 四 ) 业 务 功 能 分 析 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 服 务 将 对 部 分 人 事 人 才 应 用 系 统 进 行 响 应 式 网 页 设 计 改 造, 建 设 面 向 各 类 服 务 对 象 的 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 服 务 系 统, 主 要 包 括 人 事 人 才 查 询 类 业 务 应 用 和 办 理 类 业 务 应 用 自 适 应 改 造, 让 业 务 应 用 系 统 自 适 应 各 种 访 问 终 端 并 有 良 好 的 表 现 使 得 业 务 应 用 系 统 不 仅 能 够 通 过 PC 和 笔 记 本 电 脑, 也 能 通 过 移 动 终 端 访 问 相 关 业 务 系 统, 还 可 以 针 对 各 种 终 端 设 备 优 化 显 示 效 果, 获 得 较 好 的 移 动 用 户 体 验 为 广 州 市 公 务 员 专 业 技 术 人 员 外 国 专 家 和 留 学 人 员 等 服 务 对 象 提 供 更 加 便 捷 的 人 事 人 才 信 息 化 服 务 ( 五 ) 建 设 原 则 为 了 加 快 开 发 速 度, 减 少 重 复 工 作 量, 在 服 务 系 统 的 设 计 过 程 中, 引 入 响 应 式 页 面 设 计 技 术, 构 建 一 个 实 用 性 强 且 布 局 美 观, 能 适 应 平 台 和 移 动 终 端 平 台 的 人 事 人 才 业 务 应 用 系 统 根 据 响 应 式 页 面 设 计 的 特 点, 系 统 设 计 时 应 该 遵 循 以 下 几 个 原 则 : 兼 容 性 强 原 则 要 实 现 良 好 的 兼 容 性, 就 必 须 能 够 支 持 多 种 移 动 终 端 设 备 目 前 在 市 场 上 的 智 能 移 动 终 端 设 备 种 类 较 多, 比 较 常 见 的 有 智 能 手 机 平 板 电 脑 等 这 些 移 动 设 备 系 统 的 操 作 系 统 屏 幕 尺 寸 分 辨 率 等 技 术 规 格 也 不 尽 相 同 目 前 比 较 常 见 的 系 统 有 苹 果 安 卓 等 ; 屏 幕 尺 寸 从 3.5 英 寸 到 9.7 英 寸 ; 分 辨 率 800*480 到 1920*1080, 跨 度 非 常 大 移 动 网 络 的 未 来 将 会 是 跨 平 台 的 基 于 浏 览 器 的 Web 所 主 导 的, 而 不 是 专 门 为 安 卓 和 苹 果 系 统 或 其 它 的 平 台 所 开 发 的, 考 虑 到 兼 容 性, 系 统 主 要 釆 用 目 前 主 流 浏 览 器 进 行 开 发 基 于 Web 的 应 用, 方 便 不 同 设 备 实 现 兼 容 第 18 页 共 133 页

19 操 作 体 验 优 秀 原 则 一 个 系 统 要 具 有 优 秀 的 操 作 体 验, 那 首 先 必 须 开 发 良 好 的 人 机 界 面 (UI) 智 能 手 机 等 移 动 终 端 的 显 示 屏 小, 屏 幕 的 限 制 使 得 用 户 在 操 作 上 也 不 是 很 方 便, 因 此 在 服 务 系 统 的 设 计 过 程 中, 要 做 到 界 面 简 洁 美 观, 操 作 简 单, 导 航 清 晰, 人 机 交 互 友 好 等 设 计 原 则 使 用 经 济 型 原 则 除 了 移 动 终 端 的 购 置 成 本, 要 体 现 良 好 的 经 济 型, 就 必 须 考 虑 带 宽 需 求 要 低, 数 据 流 量 消 耗 要 尽 量 小 传 统 上, 带 宽 和 流 量 都 不 是 问 题, 但 到 了 移 动 终 端, 特 别 没 有 WLAN 的 区 域, 移 动 终 端 需 要 采 用 2G 3G 或 4G 连 接 互 联 网, 通 信 运 营 商 的 数 据 包 大 部 分 都 是 按 照 流 量 进 行 计 费 的, 对 于 用 户 来 说, 成 本 较 高 因 此, 服 务 系 统 在 设 计 时 要 充 分 考 虑 无 线 互 联 网 使 用 成 本 注 意 为 用 户 节 省 流 量 可 以 通 过 数 据 压 缩 离 线 存 储 本 地 存 储 等 技 术, 在 节 约 流 量 有 限 的 网 络 带 宽 情 况 下, 快 速 呈 现 页 面 内 容 ( 六 ) 建 设 内 容 通 过 自 适 应 改 造 后 可 以 使 用 各 类 终 端 ( 多 屏 ) 访 问 业 务 应 用 系 统 网 站 ( 也 可 以 通 过 广 州 智 慧 人 才 APP) 办 理 各 类 业 务, 有 效 解 决 当 前 业 务 应 用 系 统 网 站 不 能 在 智 能 手 机 平 板 电 脑 上 访 问 和 在 不 同 尺 寸 屏 幕 上 显 示 不 完 整 的 问 题 本 项 目 将 通 过 响 应 式 网 页 设 计 技 术 对 人 事 人 才 查 询 类 业 务 应 用 和 办 理 类 业 务 应 用 自 适 应 改 造, 让 业 务 应 用 系 统 自 适 应 各 种 访 问 终 端 并 有 良 好 的 表 现 为 广 州 市 公 务 员 专 业 技 术 人 员 外 国 专 家 和 留 学 人 员 等 服 务 对 象 提 供 更 加 便 捷 的 人 事 人 才 信 息 化 服 务 具 体 建 设 内 容 如 下 表 1. 查 询 类 业 务 应 用 列 表 序 号 服 务 对 象 类 别 名 称 查 询 结 果 关 键 指 标 (5-12 个 ) 备 注 1 公 务 员 招 考 职 位 查 询 2 公 务 员 报 名 审 核 情 况 查 询 职 位 代 码 职 位 名 称 用 人 部 门 专 业 要 求 学 历 要 求 招 考 人 数 职 位 说 明 职 位 代 码 职 位 名 称 用 人 部 门 审 核 状 态 审 核 人 第 19 页 共 133 页

20 序 号 服 务 对 象 类 别 名 称 查 询 结 果 关 键 指 标 (5-12 个 ) 备 注 审 核 时 间 审 核 意 见 3 公 务 员 准 考 证 查 询 4 公 务 员 笔 试 成 绩 查 询 5 公 务 员 面 试 成 绩 查 询 6 公 务 员 学 分 查 询 7 公 务 员 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 个 人 信 息 及 档 案 查 询 职 称 评 定 查 询 博 士 后 科 研 项 目 启 动 费 用 申 报 结 果 查 询 博 士 后 人 员 安 家 费 发 放 申 请 结 果 查 询 博 士 后 人 员 生 活 补 助 发 放 申 请 结 果 查 询 准 考 证 号 职 位 代 码 职 位 名 称 考 点 名 称 考 点 地 址 交 通 路 线 考 场 编 号 座 位 号 职 位 代 码 职 位 名 称 用 人 部 门 行 政 能 力 测 试 成 绩 申 论 成 绩 总 分 职 位 名 次 是 否 进 入 下 一 环 节 备 注 职 位 代 码 职 位 名 称 用 人 部 门 笔 试 成 绩 面 试 成 绩 合 成 成 绩 职 位 名 次 是 否 进 入 下 一 环 节 备 注 单 位 名 称 姓 名 性 别 公 民 身 份 号 码 本 年 度 学 分 查 询 往 年 学 分 查 询 姓 名 性 别 公 民 身 份 号 码 职 务 职 务 ( 详 细 ) 职 务 层 次 ( 市 标 ) 职 务 层 次 ( 省 标 ) 职 务 属 性 决 定 或 批 准 任 职 日 期 是 否 在 任 职 务 ( 是 ) 人 员 类 别 单 位 名 称 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 申 报 评 审 或 认 定 专 业 级 别 系 列 证 书 编 号 申 报 资 格 名 称 终 审 结 果 目 负 责 人 性 别 公 民 身 份 证 号 码 申 请 单 位 申 请 金 额 现 第 几 次 申 请 终 审 结 果 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 申 请 金 额 现 第 几 次 申 请 终 审 结 果 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 申 请 金 额 现 第 几 次 申 请 终 审 结 果 第 20 页 共 133 页

21 序 号 服 务 对 象 类 别 名 称 查 询 结 果 关 键 指 标 (5-12 个 ) 备 注 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 高 层 次 人 才 认 定 查 询 广 州 市 121 人 才 梯 队 工 程 申 报 结 果 查 询 申 报 人 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 单 位 名 称 法 人 码 终 审 结 果 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 工 作 单 位 梯 队 类 型 终 审 结 果 14 专 业 技 术 人 员 广 州 市 121 人 才 梯 队 工 程 专 项 工 作 经 费 申 请 结 果 查 询 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 申 请 资 助 项 目 申 请 金 额 梯 队 类 型 终 审 结 果 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 外 国 专 家 人 员 广 州 市 博 士 后 创 新 实 践 基 地 申 报 结 果 查 询 广 州 市 院 士 特 需 经 费 发 放 审 批 结 果 查 询 企 业 博 士 后 科 研 工 作 站 申 报 结 果 查 询 企 业 博 士 后 人 员 安 家 费 申 报 结 果 查 询 办 理 选 拔 享 受 政 府 特 殊 津 贴 人 员 结 果 查 询 享 受 政 府 特 殊 津 贴 人 员 年 度 考 核 结 果 查 询 引 进 博 士 后 人 员 安 家 费 结 果 查 询 中 国 科 学 院 中 国 工 程 院 两 院 院 士 人 选 基 本 信 息 申 报 结 果 查 询 来 华 工 作 许 可 证 查 询 单 位 名 称 单 位 类 型 单 位 所 属 行 业 所 有 制 终 审 状 态 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 党 派 籍 贯 终 审 状 态 申 报 单 位 单 位 类 型 单 位 所 属 行 业 所 有 制 申 请 新 设 工 作 站 的 一 级 学 科 终 审 状 态 终 审 结 果 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 申 请 人 所 在 单 位 申 请 金 额 现 第 次 申 请 终 审 状 态 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 工 作 单 位 学 历 终 审 结 果 考 核 年 度 单 位 名 称 单 位 填 报 人 审 核 状 态 终 审 结 果 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 申 请 人 所 在 单 位 申 请 金 额 现 第 次 申 请 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 工 作 单 位 两 院 申 报 来 源 终 审 结 果 姓 名 临 时 业 务 号 护 照 号 码 国 籍 证 书 号 码 申 请 类 型 终 审 结 果 第 21 页 共 133 页

22 序 号 24 服 务 对 象 类 别 名 称 外 国 专 家 人 员 25 留 学 人 员 外 国 专 家 证 查 询 广 州 市 创 新 领 军 人 才 申 报 结 果 查 询 26 留 学 人 员 公 派 留 学 业 务 27 留 学 人 员 人 力 资 源 市 场 处 人 力 资 源 市 场 处 南 方 人 才 市 场 南 方 人 才 市 场 广 州 市 人 事 考 试 中 心 广 州 市 人 事 考 试 中 心 广 州 市 人 事 考 试 中 心 高 校 毕 业 生 高 校 毕 业 生 37 人 才 引 进 38 人 才 引 进 广 州 市 留 学 人 员 优 惠 资 格 证 业 务 人 才 中 介 服 务 许 可 证 查 询 居 住 证 查 询 鉴 定 结 果 出 来 后, 市 高 指 登 记 审 核 鉴 定 结 果 查 询 入 户 审 核 查 询 全 国 专 业 技 术 人 员 职 称 外 语 等 级 统 一 考 试 成 绩 查 询 全 国 专 业 技 术 人 员 计 算 机 应 用 能 力 考 试 成 绩 查 询 经 济 专 业 技 术 资 格 考 试 查 询 高 校 毕 业 生 办 理 进 度 查 询 高 校 毕 业 生 办 理 结 果 查 询 人 才 引 进 办 理 进 度 查 询 人 才 引 进 审 批 结 果 查 询 查 询 结 果 关 键 指 标 (5-12 个 ) 姓 名 临 时 业 务 号 护 照 号 码 国 籍 证 书 号 码 到 期 日 期 终 审 结 果 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 专 业 类 别 留 学 国 别 终 审 结 果 身 份 证 号 码 录 取 文 号 留 学 国 家 国 外 学 习 单 位 现 接 收 单 位 国 外 学 习 单 位 终 审 结 果 姓 名 性 别 民 族 公 民 身 份 证 号 码 最 好 学 历 办 事 袋 号 终 审 结 果 中 介 机 构 名 称 法 人 码 许 可 证 号 主 管 部 门 终 审 结 果 姓 名 性 别 公 民 身 份 证 号 码 办 理 类 型 证 书 号 码 终 审 结 果 身 份 证 号 姓 名 证 书 编 号 业 务 事 项 名 称 鉴 定 时 间 是 否 通 过 身 份 证 号 姓 名 业 务 事 项 名 称 审 批 时 间 审 批 意 见 姓 名 身 份 证 号 档 案 号 报 考 模 块 成 绩 合 格 标 识 姓 名 身 份 证 号 档 案 号 报 考 模 块 成 绩 合 格 标 识 姓 名 身 份 证 号 档 案 号 报 考 模 块 成 绩 合 格 标 识 身 份 证 号 姓 名 申 报 时 间 审 批 步 骤 名 称 身 份 证 号 姓 名 申 报 时 间 审 核 时 间 审 批 意 见 身 份 证 号 姓 名 审 批 步 骤 名 称 身 份 证 号 姓 名 申 报 时 间 审 核 时 间 审 批 意 见 备 注 第 22 页 共 133 页

23 2. 业 务 办 理 类 应 用 列 表 序 号 服 务 对 象 业 务 事 项 备 注 1 公 务 员 公 务 员 网 上 选 课 学 习 2 事 业 单 位 人 员 事 业 单 位 人 员 网 上 选 课 学 习 3 专 业 技 术 人 员 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 选 课 学 习 4 人 力 资 源 市 场 处 居 住 证 挂 失 5 广 州 市 人 事 考 试 中 心 6 广 州 市 人 事 考 试 中 心 全 国 专 业 技 术 人 员 职 称 外 语 等 级 统 一 考 试 报 名 全 国 专 业 技 术 人 员 计 算 机 应 用 能 力 考 试 报 名 三 业 务 系 统 融 合 智 慧 服 务 建 设 需 求 随 着 政 府 部 门 从 管 理 到 服 务 的 转 变, 对 广 州 市 人 事 人 才 业 务 发 展 提 出 了 新 的 要 求 和 挑 战 目 前, 广 州 市 人 事 人 才 已 实 现 关 键 重 点 人 事 人 才 业 务 的 网 上 服 务, 即 一 种 由 申 请 方 ( 个 人 法 人 单 位 ) 主 动 发 起, 服 务 方 ( 政 府 各 级 人 社 部 门 和 服 务 机 构 ) 被 动 接 受 和 提 供 服 务 的, 重 在 政 府 管 控 的 非 全 面 单 向 主 动 信 息 服 务 ; 在 为 用 户 提 供 全 方 位 全 面 主 动 智 慧 型 信 息 服 务 方 面, 与 用 户 的 智 能 化 需 求 还 存 在 差 距, 如 何 提 升 广 州 市 人 事 人 才 的 智 慧 服 务 能 力 已 成 当 务 之 急 ( 一 ) 概 述 本 项 目 将 在 广 州 智 慧 人 才 工 程 ( 一 期 ) 建 设 项 目 的 基 础 上, 对 部 分 人 事 人 才 应 用 系 统 进 行 智 慧 服 务 建 设, 完 成 与 智 慧 引 擎 的 对 接, 建 立 市 区 主 管 部 门 和 基 层 单 位 多 层 级 应 用 域 业 务 规 则 库 架 构 体 系, 实 现 面 向 各 类 服 务 对 象 业 务 的 智 慧 服 务 服 务 第 23 页 共 133 页

24 ( 二 ) 目 标 分 析 提 高 广 州 市 人 事 人 才 的 服 务 水 平 和 能 力, 实 现 人 事 人 才 以 用 户 为 中 心 的 新 型 服 务 模 式, 对 公 务 员 事 业 单 位 人 员 专 业 技 术 人 员 相 关 业 务 应 用 系 统 进 行 智 慧 服 务 建 设, 完 成 相 关 业 务 应 用 系 统 与 智 慧 引 擎 的 对 接, 建 立 市 区 主 管 部 门 和 基 层 单 位 多 层 级 应 用 域 业 务 规 则 库 架 构 体 系, 实 现 人 事 人 才 业 务 的 智 慧 服 务 服 务 ( 三 ) 业 务 对 象 和 业 务 量 分 析 业 务 系 统 融 合 智 慧 服 务 业 务 对 象 为 广 州 市 公 务 员 事 业 单 位 人 员 专 业 技 术 人 员 市 区 主 管 部 门 和 基 层 单 位 等, 预 计 用 户 数 量 为 280 万, 预 计 日 业 务 量 为 12 万 笔 ( 四 ) 业 务 系 统 融 合 智 慧 服 务 的 分 析 方 法 智 慧 服 务 是 指 对 业 务 系 统 进 行 优 化 改 进 后, 该 项 业 务 给 服 务 对 象 提 供 智 慧 应 用 情 况, 主 要 从 提 高 工 作 效 率 和 便 捷 性 两 个 指 标 来 分 析 该 项 业 务 开 展 智 慧 服 务 的 必 要 性 和 优 先 级 顺 序 智 慧 服 务 的 具 体 内 容 包 括 两 个 方 面, 一 是 智 慧 查 询, 二 是 智 慧 推 送, 如 下 图 所 示 智 慧 服 务 应 用 的 具 体 内 容 第 24 页 共 133 页

25 智 慧 查 询 是 服 务 对 象 主 动 发 起 的 智 慧 服 务 应 用, 包 括 主 题 查 询 和 进 度 查 询 两 个 方 面, 服 务 对 象 在 办 理 广 州 市 人 事 人 才 所 有 业 务 的 过 程 中 都 可 以 进 行 主 题 查 询 和 进 度 查 询 主 题 查 询, 即 查 询 业 务 主 题 的 关 键 词, 返 回 相 关 的 信 息, 引 导 服 务 对 象 的 业 务 办 理 进 度 查 询, 即 对 业 务 办 理 的 全 流 程 状 态 及 进 展 进 行 查 询 智 慧 推 送 智 慧 推 送 主 要 包 括 以 下 四 类 :(1) 基 于 用 户 类 型 的 推 送 对 个 人 用 户 法 人 单 位 用 户 各 级 业 务 主 管 部 门 用 户 进 行 推 送 个 人 用 户 要 体 现 个 人 全 生 命 周 期 管 理 的 主 动 的 智 慧 推 送, 如 个 人 用 户 在 高 校 毕 业 阶 段 可 主 动 推 送 就 业 求 职 档 案 挂 靠 等 信 息 ; 在 初 级 中 级 高 级 职 称 评 定 阶 段, 要 提 前 分 别 主 动 推 送 评 审 初 级 中 级 高 级 职 称 的 相 关 信 息 (2) 基 于 用 户 行 为 挖 掘 的 推 送 主 要 是 根 据 用 户 的 行 为 习 惯, 构 建 用 户 访 问 行 为 演 化 分 析 模 型 库 与 方 法 库, 识 别 用 户 在 业 务 系 统 中 的 常 规 访 问 路 径 和 访 问 时 空 规 律, 通 过 地 域 识 别 智 能 推 荐 在 线 响 应 业 务 流 程 自 调 适 等 方 式, 进 行 主 动 的 智 慧 推 送 (3) 基 于 业 务 规 则 的 推 送 (4) 互 联 网 精 准 推 送 面 向 搜 索 引 擎 社 会 化 媒 体 等 外 部 用 户 渠 道 的 服 务 内 容 主 动 推 送 ( 五 ) 业 务 功 能 分 析 业 务 系 统 融 合 智 慧 服 务 将 对 部 分 人 事 人 才 应 用 系 统 进 行 智 慧 引 擎 对 接, 建 设 面 向 各 类 服 务 对 象 的 终 端 自 适 应 ( 多 屏 ) 融 合 服 务 系 统, 具 体 改 造 系 统 如 下 : 公 务 员 考 试 录 用 管 理 信 息 系 统 事 业 单 位 公 开 招 聘 系 统 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 系 统 1. 公 务 员 业 务 系 统 融 合 智 慧 服 务 在 本 期 项 目 建 设 中, 将 对 公 务 员 考 试 录 用 管 理 信 息 系 统 进 行 智 慧 服 务 建 设, 完 成 与 智 慧 引 擎 的 对 接, 建 立 市 区 主 管 部 门 和 基 层 单 位 多 层 级 应 用 域 业 务 规 则 库 架 构 体 系, 实 现 面 向 公 务 员 业 务 的 智 慧 服 务 服 务 第 25 页 共 133 页

26 (1) 系 统 现 状 1 简 介 公 务 员 考 试 录 用 管 理 信 息 系 统 主 要 实 现 全 市 公 务 员 考 录 工 作 的 网 络 化 系 统 化 管 理, 涵 盖 业 务 流 程 包 括 公 务 员 招 录 职 位 采 集 审 核 与 发 布 考 生 网 上 报 名 与 资 格 审 查 笔 试 安 排 成 绩 确 定 与 查 询 面 试 成 绩 登 记 等 为 考 录 公 务 员 业 务 主 管 部 门 ( 局 公 务 员 考 录 处 ) 提 供 职 位 汇 总 表 上 报 审 批 功 能, 实 现 招 考 职 位 计 划 的 上 报 审 批 发 布, 按 照 招 考 职 位 申 报 要 求 设 计 规 范 化 的 功 能 实 现 职 位 汇 总 表 的 规 范 填 报, 扩 大 人 才 选 拔 范 围, 同 时 节 省 人 力 物 力 和 财 力 为 考 生 提 供 报 考 系 统, 实 现 网 上 报 考 及 缴 费 功 能, 考 生 报 考 不 再 受 地 点 的 限 制, 大 大 地 减 轻 了 考 生 报 考 须 赶 赴 现 场 和 办 理 烦 琐 报 考 手 续 的 压 力, 增 加 了 考 试 报 考 透 明 度, 体 现 公 平 竞 争 原 则 ; 为 招 考 单 位 提 供 考 生 资 格 审 核 系 统, 简 化 审 核 程 序, 提 高 办 事 效 率, 明 确 审 批 责 任 人, 增 强 公 务 员 招 考 的 透 明 度 ; 考 务 管 理 系 统, 所 有 考 务 安 排 工 作 在 该 系 统 进 行, 包 括 考 生 资 料 统 计 准 考 证 编 排 考 场 分 配 等 功 能, 提 供 考 生 花 名 册 等 大 量 相 关 考 务 文 档 资 料 打 印 功 能, 节 省 人 员 工 作 时 间 方 便 管 理, 节 省 成 本 开 支 提 高 工 作 效 率 ; 2 服 务 对 象 考 生 : 通 过 该 系 统 报 名 参 加 考 录 公 务 员 考 试 的 应 届 毕 业 生 社 会 人 员 公 务 员 招 考 单 位 : 每 次 招 考 具 体 职 位 的 用 人 单 位 或 主 管 部 门 考 务 管 理 部 门 : 人 事 考 试 中 心, 市 考 录 公 务 员 考 试 业 务 考 务 部 门 考 录 公 务 员 业 务 主 管 部 门 : 市 公 务 员 考 试 录 用 处, 负 责 完 善 全 市 公 务 员 考 试 录 用 制 度 ; 综 合 管 理 全 市 行 政 机 关 公 务 员 参 照 公 务 员 法 管 理 单 位 工 作 人 员 的 考 试 录 用 工 作 ; 拟 订 新 录 用 人 员 试 用 期 管 理 办 法 并 组 织 实 施 ; 拟 订 全 市 公 务 员 交 流 政 策, 指 导 监 督 政 府 机 关 公 务 第 26 页 共 133 页

27 员 交 流 工 作 ; 承 担 市 直 机 关 ( 含 垂 直 管 理 单 位 ) 公 务 员 及 参 照 公 务 员 法 管 理 单 位 工 作 人 员 调 任 转 任 日 常 登 记 和 特 殊 人 员 的 选 调 安 置 工 作 (2) 智 慧 服 务 建 设 1 建 设 内 容 在 本 期 项 目 建 设 中, 将 对 公 务 员 考 试 录 用 管 理 信 息 系 统 进 行 智 慧 服 务 建 设, 完 成 所 有 业 务 流 程 与 智 慧 引 擎 的 对 接, 建 立 市 区 主 管 部 门 和 基 层 单 位 多 层 级 应 用 域 业 务 规 则 库 架 构 体 系, 实 现 面 向 公 务 员 业 务 的 智 慧 服 务 服 务 ; 下 表 为 建 设 内 容 汇 总 表 序 号 业 务 系 统 公 务 员 考 试 录 用 管 理 信 息 系 统 流 程 应 用 条 件 智 慧 类 型 考 生 网 上 报 名 考 生 网 上 报 名 准 考 证 编 排 准 考 证 编 排 5 公 务 员 报 考 信 息 在 人 工 审 核 结 束 后, 将 审 核 意 见 通 知 考 生, 若 审 核 通 过, 通 知 考 生 选 择 考 试 地 点 并 缴 费 考 生 完 成 注 册 后, 系 统 开 始 推 送 公 务 员 考 试 动 态 考 试 资 源 等 相 关 信 息 系 统 正 式 生 成 准 考 证 后, 通 知 考 生 打 印 准 考 证 系 统 将 考 试 须 知 考 试 资 源 考 试 动 态 等 信 息 推 送 给 考 生 短 信 推 送 邮 件 推 送 站 内 推 送 短 信 推 送 邮 件 推 送 站 内 推 送 2 智 慧 点 示 例 下 面 以 该 系 统 部 分 流 程 为 例 说 明 业 务 流 程 的 智 慧 点, 在 设 计 建 设 过 程 中 将 对 该 系 统 所 有 业 务 流 程 和 智 慧 引 擎 进 行 对 接, 确 保 智 慧 引 擎 和 业 务 应 用 系 统 的 充 分 融 合 (1) 考 生 网 上 报 名 的 智 慧 点 智 慧 点 示 意 图 第 27 页 共 133 页

28 缴 费 阶 段 报 名 阶 段 注 册 阶 段 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 招 标 文 件 考 生 网 上 报 名 流 程 报 名 缴 费 考 生 注 册 违 纪 库 拦 截 违 纪 姓 名 身 份 证 号 手 机 邮 箱 密 码 结 束 注 册 网 页 推 送 考 生 完 成 注 册 后, 系 统 开 始 推 送 公 务 员 考 试 动 态 考 试 资 源 等 相 关 信 息 完 善 个 人 资 料 填 写 个 人 基 本 信 息 上 传 照 片 选 择 报 考 职 位 和 笔 试 科 目 计 算 机 按 限 定 性 条 件 审 核 考 后 审 核 方 式 审 核 不 同 意 人 工 审 核 邮 件 推 送 短 信 推 送 公 务 员 报 考 信 息 在 人 工 审 核 结 束 后, 将 审 核 意 见 通 知 考 生, 若 审 核 通 过, 通 知 考 生 选 择 考 试 地 点 并 缴 费 审 核 同 意 选 择 考 试 地 点 缴 费 不 成 功 结 束 报 名 注 释 : 适 应 智 慧 化 应 用 和 服 务 需 求, 通 过 智 慧 引 擎 服 务 体 系 的 支 撑, 可 随 需 应 变 的 智 慧 型 资 源 调 度 体 系 和 应 用 驱 动 引 擎 与 传 统 数 字 人 才 时 代 的 业 务 系 统 的 结 合, 为 实 现 面 向 个 人 单 位 和 各 级 业 务 主 管 部 门 的 主 动 智 慧 服 务 提 供 广 泛 应 用 知 识 库 管 理 系 统 业 务 调 度 管 理 系 统 和 智 慧 服 务 推 送 系 统 为 人 事 人 才 各 业 务 系 统 服 务 对 象 提 供 智 能 化 协 同 协 作 平 台 智 慧 点 汇 总 表 序 号 智 慧 点 汇 总 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 基 于 业 务 规 则 的 智 慧 推 送 1 公 务 员 考 试 录 用 管 理 信 息 系 统 考 生 网 上 报 名 公 务 员 报 考 信 息 在 人 工 审 核 结 束 后, 将 审 核 意 见 通 知 考 生, 若 审 核 通 过, 通 知 考 生 选 择 考 试 地 点 并 缴 费 短 信 推 送 邮 件 推 送 第 28 页 共 133 页

29 生 成 准 考 证 考 场 数 据 录 入 准 考 证 版 样 设 定 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 招 标 文 件 序 号 2 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 公 务 员 考 试 录 用 管 理 信 息 系 统 考 生 网 上 报 名 (2) 准 考 证 编 排 的 智 慧 点 智 慧 点 示 意 图 考 生 完 成 注 册 后, 系 统 开 始 推 送 公 务 员 考 试 动 态 考 试 资 源 等 相 关 信 息 基 于 业 务 规 则 的 智 慧 推 送 站 内 推 送 准 考 证 编 排 流 程 考 场 编 排 打 印 准 考 证 编 辑 准 考 证 版 样 数 据 项 绑 定 定 义 准 考 证 号 编 排 规 则 生 成 准 考 证 模 板 导 入 或 录 入 考 点 数 据 导 入 或 录 入 考 场 数 据 报 名 是 否 结 束 报 名 结 束 后 编 排 考 场 生 成 考 场 存 根 考 场 总 表 考 场 细 表 等 考 试 机 构 所 需 报 表 网 页 推 送 系 统 将 考 试 须 知 考 试 资 源 考 试 动 态 等 信 息 推 送 给 考 生 邮 件 推 送 短 信 推 送 系 统 正 式 生 成 准 考 证 后, 通 知 考 生 打 印 准 考 证 正 式 生 成 准 考 证 考 试 机 构 下 载 及 打 印 考 生 下 载 及 打 印 智 慧 点 示 意 注 释 : 适 应 智 慧 化 应 用 和 服 务 需 求, 通 过 智 慧 引 擎 服 务 体 系 的 支 撑, 可 随 需 应 变 的 智 慧 型 资 源 调 度 体 系 和 应 用 驱 动 引 擎 与 传 统 数 字 人 才 时 代 的 业 务 系 统 的 结 合, 为 实 现 面 向 个 人 单 位 和 各 级 业 务 主 管 部 门 的 主 动 智 慧 服 务 提 供 广 泛 应 用 知 识 库 管 理 系 统 业 务 调 第 29 页 共 133 页

30 度 管 理 系 统 和 智 慧 服 务 推 送 系 统 为 人 事 人 才 各 业 务 系 统 服 务 对 象 提 供 智 能 化 协 同 协 作 平 台 智 慧 点 汇 总 表 序 号 1 2 智 慧 点 汇 总 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 公 务 员 考 试 录 用 管 理 信 息 系 统 公 务 员 考 试 录 用 管 理 信 息 系 统 准 考 证 编 排 准 考 证 编 排 系 统 正 式 生 成 准 考 证 后, 通 知 考 生 打 印 准 考 证 系 统 将 考 试 须 知 考 试 资 源 考 试 动 态 等 信 息 推 送 给 考 生 基 于 用 户 类 型 的 智 慧 推 送 短 信 推 送 邮 件 推 送 站 内 推 送 2. 事 业 单 位 人 员 业 务 系 统 融 合 智 慧 服 务 在 本 期 项 目 建 设 中, 将 对 事 业 单 位 公 开 招 聘 系 统 进 行 智 慧 服 务 建 设, 完 成 与 智 慧 引 擎 的 对 接, 建 立 市 区 主 管 部 门 和 基 层 单 位 多 层 级 应 用 域 业 务 规 则 库 架 构 体 系, 实 现 面 向 事 业 单 位 人 员 业 务 的 智 慧 服 务 服 务 (1) 系 统 现 状 1 简 介 事 业 单 位 公 开 招 聘 系 统 的 建 设, 主 要 实 现 广 州 市 事 业 单 位 公 开 招 聘 工 作 的 网 络 化 系 统 化 管 理, 加 强 了 广 州 市 事 业 单 位 公 开 招 聘 工 作 的 管 理, 促 进 了 广 州 市 事 业 单 位 网 上 公 开 招 聘 发 展 事 业 单 位 公 开 招 聘 系 统, 实 现 了 对 考 生 报 名 业 务 招 考 单 位 考 生 资 料 查 看 审 核 功 能 考 务 管 理 人 员 对 岗 位 职 位 维 护 考 生 资 料 查 看 人 员 查 询 统 计 考 试 准 考 证 维 护 准 考 证 存 根 打 印 为 考 生 提 供 考 生 报 考 系 统, 实 现 网 上 报 考 及 缴 费 功 能, 考 生 报 考 不 再 受 地 点 的 限 制, 大 大 减 轻 了 考 生 报 考 须 赶 赴 现 场 和 办 理 烦 琐 报 考 手 续 的 压 力, 增 加 了 考 试 报 考 透 明 度, 体 第 30 页 共 133 页

31 现 公 平 竞 争 原 则 ; 为 招 考 单 位 提 供 单 位 审 批 系 统, 简 化 审 核 程 序, 提 高 办 事 效 率, 明 确 审 批 责 任 人, 增 强 事 业 单 位 招 考 的 透 明 度 ; 为 考 务 部 门 提 供 考 务 管 理 系 统, 所 有 考 务 安 排 工 作 在 该 系 统 进 行, 包 括 考 生 资 料 统 计 准 考 证 编 排 考 场 分 配 等 功 能, 提 供 考 生 花 名 册 等 大 量 相 关 考 务 文 档 资 料 打 印 功 能, 节 省 人 员 工 作 时 间 方 便 管 理, 节 省 成 本 开 支 提 高 工 作 效 率 为 系 统 管 理 员 提 供 考 务 管 理 系 统, 所 有 考 务 安 排 工 作 在 该 系 统 进 行, 包 括 考 生 资 料 统 计 准 考 证 编 排 考 场 分 配 等 功 能, 提 供 考 生 花 名 册 等 大 量 相 关 考 务 文 档 资 料 打 印 系 统 帐 号 管 理 功 能, 方 便 系 统 的 维 护 与 管 理 2 服 务 对 象 考 生 : 通 过 该 系 统 报 名 参 加 事 业 单 位 公 开 招 聘 的 应 届 毕 业 生 社 会 人 员 招 考 单 位 : 每 次 招 考 具 体 职 位 的 用 人 单 位 或 主 管 部 门 考 务 管 理 部 门 : 考 试 业 务 考 务 部 门 系 统 管 理 员 : 负 责 系 统 运 维 的 人 员 (2) 智 慧 服 务 建 设 1 建 设 内 容 在 本 期 项 目 建 设 中, 将 对 事 业 单 位 公 开 招 聘 系 统 进 行 智 慧 服 务 建 设, 完 成 所 有 业 务 流 程 与 智 慧 引 擎 的 对 接, 建 立 市 区 主 管 部 门 和 基 层 单 位 多 层 级 应 用 域 业 务 规 则 库 架 构 体 系, 实 现 面 向 事 业 单 位 人 员 业 务 的 智 慧 服 务 服 务 ; 下 表 为 建 设 内 容 汇 总 表 序 号 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 便 捷 性 考 生 资 料 在 人 工 审 核 结 束 1 事 业 单 位 公 考 生 报 名 后, 将 审 核 结 果 通 知 考 生, 短 信 推 送 邮 开 招 聘 系 统 流 程 若 审 核 同 意, 并 通 知 考 生 缴 件 推 送 费 第 31 页 共 133 页

32 缴 费 阶 段 报 名 阶 段 注 册 阶 段 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 招 标 文 件 序 号 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 便 捷 性 考 生 报 名 流 程 准 考 证 编 排 流 程 准 考 证 编 排 流 程 5 考 务 管 理 部 门 将 事 业 单 位 公 开 招 聘 的 相 关 信 息 推 送 到 考 生 报 名 业 务 办 理 平 台 系 统 正 式 生 成 准 考 证 后, 通 知 考 生 打 印 准 考 证 系 统 将 考 试 须 知 考 试 资 源 考 试 动 态 等 信 息 推 送 给 考 生 站 内 推 送 短 信 推 送 邮 件 推 送 站 内 推 送 2 智 慧 点 示 例 下 面 以 该 系 统 部 分 流 程 为 例 说 明 业 务 流 程 的 智 慧 点, 在 设 计 建 设 过 程 中 将 对 该 系 统 所 有 业 务 流 程 和 智 慧 引 擎 进 行 对 接, 确 保 智 慧 引 擎 和 业 务 应 用 系 统 的 充 分 融 合 1) 考 生 报 名 流 程 智 慧 点 示 意 图 考 生 网 上 报 名 流 程 报 名 缴 费 完 善 个 人 资 料 网 页 推 送 考 务 管 理 部 门 将 事 业 单 位 公 开 招 聘 的 相 关 信 息 推 送 到 考 生 报 名 业 务 办 理 平 台 选 择 报 考 职 位 计 算 机 按 限 定 性 条 件 审 核 考 后 审 核 方 式 审 核 不 同 意 人 工 审 核 邮 件 推 送 短 信 推 送 考 生 资 料 在 人 工 审 核 结 束 后, 将 审 核 结 果 通 知 考 生, 若 审 核 同 意, 并 通 知 考 生 缴 费 审 核 同 意 缴 费 结 束 报 名 慧 点 示 意 注 释 : 适 应 智 慧 化 应 用 和 服 务 需 求, 通 过 智 慧 引 擎 服 务 体 系 的 支 撑, 可 随 需 应 变 的 智 智 第 32 页 共 133 页

33 慧 型 资 源 调 度 体 系 和 应 用 驱 动 引 擎 与 传 统 数 字 人 才 时 代 的 业 务 系 统 的 结 合, 为 实 现 面 向 个 人 单 位 和 各 级 业 务 主 管 部 门 的 主 动 智 慧 服 务 提 供 广 泛 应 用 知 识 库 管 理 系 统 业 务 调 度 管 理 系 统 和 智 慧 服 务 推 送 系 统 为 人 事 人 才 各 业 务 系 统 服 务 对 象 提 供 智 能 化 协 同 协 作 平 台 智 慧 点 汇 总 表 序 号 1 2 智 慧 点 汇 总 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 事 业 单 位 公 开 招 聘 系 统 事 业 单 位 公 开 招 聘 系 统 2) 准 考 证 编 排 流 程 智 慧 点 示 意 图 考 生 报 名 流 程 考 生 报 名 流 程 考 生 资 料 在 人 工 审 核 结 束 后, 将 审 核 结 果 通 知 考 生, 若 审 核 同 意, 并 通 知 考 生 缴 费 考 务 管 理 部 门 将 事 业 单 位 公 开 招 聘 的 相 关 信 息 推 送 到 考 生 报 名 业 务 办 理 平 台 基 于 用 户 类 型 的 智 慧 推 送 短 信 推 送 邮 件 推 送 站 内 推 送 第 33 页 共 133 页

34 生 成 准 考 证 准 考 证 版 样 设 定 考 场 数 据 录 入 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 招 标 文 件 准 考 证 编 排 流 程 考 场 编 排 打 印 准 考 证 录 入 考 点 数 据 录 入 考 场 数 据 网 页 推 送 系 统 将 考 试 须 知 考 试 资 源 考 试 动 态 等 信 息 推 送 给 考 生 编 辑 准 考 证 版 样 数 据 项 绑 定 定 义 准 考 证 号 编 排 规 则 生 成 准 考 证 模 板 编 排 考 场 邮 件 推 送 短 信 推 送 系 统 正 式 生 成 准 考 证 后, 通 知 考 生 打 印 准 考 证 生 成 考 场 存 根 考 场 总 表 考 场 细 表 等 考 试 机 构 所 需 报 表 正 式 生 成 准 考 证 考 试 机 构 打 印 考 生 打 印 智 慧 点 示 意 注 释 : 适 应 智 慧 化 应 用 和 服 务 需 求, 通 过 智 慧 引 擎 服 务 体 系 的 支 撑, 可 随 需 应 变 的 智 慧 型 资 源 调 度 体 系 和 应 用 驱 动 引 擎 与 传 统 数 字 人 才 时 代 的 业 务 系 统 的 结 合, 为 实 现 面 向 个 人 单 位 和 各 级 业 务 主 管 部 门 的 主 动 智 慧 服 务 提 供 广 泛 应 用 知 识 库 管 理 系 统 业 务 调 度 管 理 系 统 和 智 慧 服 务 推 送 系 统 为 人 事 人 才 各 业 务 系 统 服 务 对 象 提 供 智 能 化 协 同 协 作 平 台 第 34 页 共 133 页

35 序 号 1 2 智 慧 点 汇 总 表 智 慧 点 汇 总 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 事 业 单 位 公 开 招 聘 系 统 事 业 单 位 公 开 招 聘 系 统 准 考 证 编 排 流 程 准 考 证 编 排 流 程 系 统 正 式 生 成 准 考 证 后, 通 知 考 生 打 印 准 考 证 系 统 将 考 试 须 知 考 试 资 源 考 试 动 态 等 信 息 推 送 给 考 生 基 于 业 务 规 则 的 智 慧 推 送 短 信 推 送 邮 件 推 送 站 内 推 送 3. 专 业 技 术 人 员 业 务 系 统 融 合 智 慧 服 务 在 本 期 项 目 建 设 中, 将 对 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 系 统 进 行 智 慧 服 务 建 设, 完 成 与 智 慧 引 擎 的 对 接, 建 立 市 区 主 管 部 门 和 基 层 单 位 多 层 级 应 用 域 业 务 规 则 库 架 构 体 系, 实 现 面 向 专 业 技 术 人 员 业 务 的 智 慧 服 务 服 务 (1) 系 统 现 状 1 简 介 系 统 为 培 训 机 构 / 基 地 管 理 提 供 继 续 教 育 基 地 考 核 重 新 认 定 审 批 广 州 市 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 基 地 新 设 专 业 审 批 培 训 机 构 / 基 地 管 理 列 表 培 训 机 构 备 案 培 训 基 地 申 请 审 批 打 印 完 成 继 续 教 育 任 务 证 明 书 打 印 继 续 教 育 条 形 码 ) 业 务 ; 为 个 人 提 供 继 续 教 育 情 况 复 验 申 请 个 人 资 料 维 护 系 统 内 培 训 情 况 报 名 情 况 查 看 我 要 报 名 个 人 参 加 系 统 外 培 训 结 果 登 记 学 时 统 计 情 况 业 务 ; 为 单 位 提 供 系 统 外 培 训 情 况 审 核 初 级 晋 升 中 级 职 称 复 验 中 级 晋 升 副 高 副 高 晋 升 正 高 级 职 称 复 验 本 单 位 人 员 常 规 验 证 查 看 业 务 ; 为 主 管 部 门 提 供 中 级 晋 升 副 高 副 高 晋 升 正 高 级 职 称 复 验 主 管 部 门 审 核 ( 市 直 ) 初 级 晋 升 中 级 职 称 复 验 主 管 部 门 审 核 ( 区 县 ) 中 级 晋 升 副 高 副 高 晋 升 正 高 级 职 称 复 验 主 管 部 门 审 核 ( 区 县 ) 初 级 晋 升 中 级 职 称 复 验 主 管 部 门 审 核 ( 市 直 )) 培 训 基 地 / 培 训 机 构 业 务 ( 系 统 外 培 训 情 况 审 核 培 训 计 划 管 理 培 训 项 目 管 理 培 训 班 管 理 机 构 管 理 业 务 第 35 页 共 133 页

36 同 时 继 续 教 育 管 理 系 统 的 继 续 教 育 网 络 教 学 平 台 继 续 教 育 网 络 考 试 平 台 为 培 训 基 地 提 供 组 织 网 络 培 训 考 试 的 服 务, 学 员 可 以 通 过 该 系 统 在 网 上 进 行 学 习 及 考 试 2 服 务 对 象 个 人 单 位 主 管 部 门 培 训 机 构 等 (2) 智 慧 服 务 建 设 1 建 设 内 容 在 本 期 项 目 建 设 中, 将 对 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 系 统 进 行 智 慧 服 务 建 设, 完 成 所 有 业 务 流 程 与 智 慧 引 擎 的 对 接, 建 立 市 区 主 管 部 门 和 基 层 单 位 多 层 级 应 用 域 业 务 规 则 库 架 构 体 系, 实 现 面 向 专 业 技 术 人 员 业 务 的 智 慧 服 务 服 务 ; 下 表 为 建 设 内 容 汇 总 表 序 号 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 智 慧 类 型 培 训 基 地 上 报 的 公 1 休 开 展 计 划 审 批 完 继 续 教 育 培 训 内 短 信 推 送 邮 成 后, 将 培 训 班 信 息 容 管 理 件 推 送 推 送 给 专 业 技 术 人 员 2 继 续 教 育 培 训 内 培 训 处 将 公 修 课 计 容 管 理 划 推 送 给 培 训 基 地 站 内 推 送 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 系 统 继 续 教 育 活 动 培 训 内 容 备 案 管 理 继 续 教 育 活 动 培 训 内 容 备 案 管 理 继 续 教 育 培 训 机 构 注 册 管 理 继 续 教 育 培 训 机 构 注 册 管 理 培 训 处 备 案 与 审 核 结 束 后, 将 备 案 结 果 推 送 给 基 层 单 位 和 培 训 机 构 培 训 处 将 公 修 课 计 划 推 送 给 基 层 单 位 和 培 训 基 地 培 训 处 审 核 培 训 机 构 注 册 资 料 后, 将 审 核 结 果 通 知 培 训 机 构 培 训 处 将 培 训 机 构 管 理 相 关 政 策 推 送 短 信 推 送 邮 件 推 送 站 内 推 送 短 信 推 送 邮 件 推 送 站 内 推 送 第 36 页 共 133 页

37 序 号 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 智 慧 类 型 给 培 训 机 构 7 8 继 续 教 育 培 训 师 资 登 记 管 理 继 续 教 育 培 训 师 资 登 记 管 理 9 培 训 处 在 培 训 教 师 资 料 审 核 结 束 后, 将 审 核 结 果 通 知 培 训 教 师 培 训 处 将 培 训 教 师 管 理 及 相 关 培 训 动 态 推 送 给 培 训 教 师 短 信 推 送 邮 件 推 送 站 内 推 送 2 智 慧 点 示 例 下 面 以 该 系 统 部 分 流 程 为 例 说 明 业 务 流 程 的 智 慧 点, 在 设 计 建 设 过 程 中 将 对 该 系 统 所 有 业 务 流 程 和 智 慧 引 擎 进 行 对 接, 确 保 智 慧 引 擎 和 业 务 应 用 系 统 的 充 分 融 合 1) 继 续 教 育 培 训 内 容 管 理 的 智 慧 点 智 慧 点 示 意 图 第 37 页 共 133 页

38 : 专 业 技 术 人 员 : 基 层 单 位 : 培 训 基 地 : 培 训 处 网 页 推 送 培 训 处 将 公 修 课 计 划 推 送 给 培 训 基 地 2: 安 排 培 训 基 地 负 责 培 训 3: 制 定 公 休 课 开 展 计 划 4: 上 报 1: 制 定 公 修 课 计 划 要 求 专 业 技 术 人 员 的 报 名 情 况, 所 在 单 位 有 权 查 看 12: 完 成 培 训 10: 报 名 参 加 11: 开 展 培 训 7: 同 意 开 展 公 休 课 8: 设 置 培 训 班 9: 网 上 公 布 13: 记 录 培 训 结 果 14: 打 印 继 续 教 育 记 录 5: 审 核 6: 审 批 邮 件 推 送 短 信 推 送 培 训 基 地 上 报 的 公 休 开 展 计 划 审 批 完 成 后, 将 培 训 班 信 息 推 送 给 专 业 技 术 人 员 注 释 : 适 应 智 慧 化 应 用 和 服 务 需 求, 通 过 智 慧 引 擎 服 务 体 系 的 支 撑, 可 随 需 应 变 的 智 慧 型 资 源 调 度 体 系 和 应 用 驱 动 引 擎 与 传 统 数 字 人 才 时 代 的 业 务 系 统 的 结 合, 为 实 现 面 向 个 人 单 位 和 各 级 业 务 主 管 部 门 的 主 动 智 慧 服 务 提 供 广 泛 应 用 知 识 库 管 理 系 统 业 务 调 度 管 理 系 统 和 智 慧 服 务 推 送 系 统 为 人 事 人 才 各 业 务 系 统 服 务 对 象 提 供 智 能 化 协 同 协 作 平 台 智 慧 点 汇 总 表 智 慧 点 汇 总 序 号 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 智 慧 类 型 1 2 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 系 统 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 系 统 继 续 教 育 培 训 内 容 管 理 继 续 教 育 培 训 内 容 管 理 培 训 基 地 上 报 的 公 休 开 展 计 划 审 批 完 成 后, 将 培 训 班 信 息 推 送 给 专 业 技 术 人 员 培 训 处 将 公 修 课 计 划 推 送 给 培 训 基 地 短 信 推 送 邮 件 推 送 站 内 推 送 第 38 页 共 133 页

39 2) 继 续 教 育 活 动 培 训 内 容 备 案 管 理 的 智 慧 点 智 慧 点 示 意 图 : 专 业 技 术 人 员 : 培 训 基 地 / 培 训 : 培 训 处 机 构 1: 制 定 项 目 培 训 计 划 网 页 推 送 培 训 处 将 公 修 课 计 划 推 送 给 培 训 基 地 2: 上 报 材 料 4: 通 知 3: 备 案 与 审 核 6: 网 上 公 布 5: 设 置 培 训 班 7: 报 名 8: 组 织 培 训 9: 参 加 培 训 邮 件 推 送 短 信 推 送 培 训 处 备 案 与 审 核 结 束 后, 将 备 案 结 果 推 送 给 培 训 机 构 10: 记 录 培 训 结 果 11: 打 印 继 续 教 育 记 录 注 释 : 适 应 智 慧 化 应 用 和 服 务 需 求, 通 过 智 慧 引 擎 服 务 体 系 的 支 撑, 可 随 需 应 变 的 智 慧 型 资 源 调 度 体 系 和 应 用 驱 动 引 擎 与 传 统 数 字 人 才 时 代 的 业 务 系 统 的 结 合, 为 实 现 面 向 个 人 单 位 和 各 级 业 务 主 管 部 门 的 主 动 智 慧 服 务 提 供 广 泛 应 用 知 识 库 管 理 系 统 业 务 调 度 管 理 系 统 和 智 慧 服 务 推 送 系 统 为 人 事 人 才 各 业 务 系 统 服 务 对 象 提 供 智 能 化 协 同 协 作 平 台 智 慧 点 汇 总 表 智 慧 点 汇 总 序 号 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 智 慧 类 型 1 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 系 统 继 续 教 育 活 动 培 训 内 容 备 案 管 理 培 训 处 备 案 与 审 核 结 束 后, 将 备 案 结 果 推 送 给 基 层 单 位 和 培 训 机 构 短 信 推 送 邮 件 推 送 第 39 页 共 133 页

40 2 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 系 统 继 续 教 育 活 动 培 训 内 容 备 案 管 理 培 训 处 将 公 修 课 计 划 推 送 给 基 层 单 位 和 培 训 基 地 站 内 推 送 3) 继 续 教 育 培 训 师 资 登 记 管 理 智 慧 点 示 意 图 : 培 训 教 师 : 培 训 机 构 : 培 训 处 1: 提 交 教 师 资 料 2: 审 核 网 页 推 送 培 训 处 将 培 训 教 师 管 理 及 相 关 培 训 动 态 推 送 给 培 训 教 师 3: 审 核 同 意 4: 通 知 邮 件 推 送 短 信 推 送 培 训 处 在 培 训 教 师 资 料 审 核 结 束 后, 将 审 核 结 果 通 知 培 训 教 师 注 释 : 适 应 智 慧 化 应 用 和 服 务 需 求, 通 过 智 慧 引 擎 服 务 体 系 的 支 撑, 可 随 需 应 变 的 智 慧 型 资 源 调 度 体 系 和 应 用 驱 动 引 擎 与 传 统 数 字 人 才 时 代 的 业 务 系 统 的 结 合, 为 实 现 面 向 个 人 单 位 和 各 级 业 务 主 管 部 门 的 主 动 智 慧 服 务 提 供 广 泛 应 用 知 识 库 管 理 系 统 业 务 调 度 管 理 系 统 和 智 慧 服 务 推 送 系 统 为 人 事 人 才 各 业 务 系 统 服 务 对 象 提 供 智 能 化 协 同 协 作 平 台 智 慧 点 汇 总 表 智 慧 点 汇 总 序 号 业 务 系 统 流 程 应 用 条 件 智 慧 类 型 1 2 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 系 统 专 业 技 术 人 员 继 续 教 育 系 统 继 续 教 育 培 训 师 资 登 记 管 理 继 续 教 育 培 训 师 资 登 记 管 理 培 训 处 在 培 训 教 师 资 料 审 核 结 束 后, 将 审 核 结 果 通 知 培 训 教 师 培 训 处 将 培 训 教 师 管 理 及 相 关 培 训 动 态 推 送 给 培 训 教 师 短 信 推 送 邮 件 推 送 网 页 推 送 第 40 页 共 133 页

41 四 机 关 企 事 业 单 位 人 力 资 源 管 理 HR 云 服 务 近 年 来, 中 组 部 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 相 继 发 文, 要 求 各 级 单 位 加 快 人 事 管 理 的 信 息 化 建 设, 利 用 信 息 化 手 段 规 范 各 级 人 事 工 作 流 程, 提 高 人 事 工 作 效 率 在 这 一 形 势 下, 广 州 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 将 干 部 人 事 管 理 信 息 化 列 入 工 作 日 程, 开 始 积 极 探 索 科 学 的 人 事 管 理 信 息 化 之 路 随 着 新 公 务 员 法 的 贯 彻 实 施 以 及 事 业 单 位 体 制 改 革 的 不 断 深 入, 如 何 更 好 地 选 拔 人 才 培 养 人 才 激 励 人 才 ; 如 何 实 现 科 学 化 精 细 化 管 理, 如 何 提 高 管 理 效 能, 对 广 州 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 传 统 的 人 事 管 理 工 作 提 出 了 新 的 挑 战 广 州 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 事 业 发 展 第 十 二 个 五 年 规 划 明 确 提 出 : 统 筹 推 进 重 大 项 目 建 设 广 州 人 才 智 慧 云 工 程, 包 括 人 事 人 才 信 息 化 云 计 算 基 础 平 台 云 应 用 业 务 平 台 云 服 务 数 据 和 技 术 中 心 等, 构 建 区 域 性 人 才 信 息 港 区 域 性 人 才 数 据 中 心 和 应 用 服 务 中 心 等, 覆 盖 广 州 市 各 级 人 力 资 源 社 会 保 障 部 门 和 用 人 单 位, 服 务 珠 三 角 泛 珠 三 角 地 区, 实 现 人 力 资 源 开 发 和 人 才 培 养 就 业 流 动 成 长 等 智 慧 服 务, 为 区 域 内 人 才 智 慧 资 源 共 享, 提 升 人 力 资 源 和 人 才 服 务 水 平 提 供 基 础 支 撑 ( 一 ) 目 标 分 析 本 项 目 将 建 设 面 向 区 域 内 目 标 城 市 群 服 务 的 各 类 人 才 综 合 管 理 与 服 务 系 统, 建 设 跨 区 域 服 务 机 关 企 事 业 单 位 人 力 资 源 开 发 流 动 配 置 培 养 评 价 激 励 薪 酬 福 利 等 人 才 服 务 和 管 理 系 统, 基 于 云 应 用 云 服 务 模 式, 实 现 人 力 资 源 开 发 和 人 才 培 养 就 业 流 动 评 价 成 长 等 全 过 程 智 慧 型 服 务 ( 二 ) 业 务 对 象 和 业 务 量 分 析 机 关 企 事 业 单 位 人 力 资 源 管 理 HR 云 服 务 业 务 对 象 为 机 关 企 事 业 单 位 员 工 人 力 资 源 管 理 部 门 各 级 领 导 等, 预 计 用 户 数 量 为 10 万, 预 计 年 业 务 量 为 500 万 笔 第 41 页 共 133 页

42 ( 三 ) 业 务 功 能 分 析 机 关 企 事 业 单 位 人 力 资 源 管 理 HR 云 服 务 系 统 主 要 功 能 包 括 机 关 企 事 业 单 位 人 力 资 源 管 理 系 统 主 要 有 5 大 部 分 组 成, 分 别 是 基 础 管 理 系 统 业 务 管 理 系 统 决 策 咨 询 系 统 员 工 自 助 平 台 和 应 用 服 务 市 场 1. HR 云 服 务 管 理 平 台 (1) HR 云 服 务 系 统 特 点 一 是 功 能 模 块 的 完 备 性 HR 云 服 务 系 统 对 企 事 业 单 位 人 力 资 源 管 理 和 规 划 业 务 提 供 全 面 信 息 化 支 持, 以 模 块 化 的 形 式 提 供 了 一 整 套 管 理 措 施, 其 模 块 囊 括 了 全 部 所 需 要 的 业 务 功 能 并 把 用 户 与 技 术 性 应 用 软 件 相 联 而 形 成 一 个 总 括 的 系 统, 可 以 让 企 事 业 单 位 引 进 先 进 的 人 力 资 源 管 理 理 念 并 付 诸 实 施 二 是 和 广 州 市 人 社 局 业 务 应 用 系 统 的 高 耦 合 性 HR 云 服 务 系 统 和 广 州 市 人 社 局 业 务 应 用 系 统 数 据 高 度 融 合, 避 免 企 事 业 单 位 重 复 录 入 人 力 资 源 信 息, 有 效 解 决 人 力 资 源 信 息 孤 岛 问 题, 提 高 广 大 人 力 资 源 工 作 者 的 效 率 例 如 和 电 子 证 照 系 统 的 对 接, 可 以 直 接 获 取 员 工 相 关 证 照 ( 身 份 证 暂 住 证 毕 业 证 职 称 证 书 等 ) 避 免 信 息 二 次 采 集 ; 和 广 州 市 人 才 诚 信 档 案 系 统 的 对 接, 可 以 有 效 避 免 招 聘 中 的 假 学 历 假 职 称 问 题 ; 和 广 州 市 社 保 系 统 的 对 接, 可 以 让 人 力 资 源 工 作 者 足 不 出 户 办 理 单 位 员 工 社 保 部 分 业 务 ; 和 南 方 人 才 档 案 系 统 对 接, 避 免 重 复 录 入 个 人 基 本 信 息, 确 保 员 工 数 据 全 面 和 准 确 三 是 针 对 不 同 行 业 和 企 事 业 单 位 需 求 的 配 置 灵 活 性 HR 云 服 务 系 统 针 对 不 同 行 业 不 同 的 单 位 规 模 ( 部 门 架 构 员 工 数 量 ) 有 不 同 的 解 决 方 案, 用 户 可 以 根 据 各 自 特 点 选 择 不 同 的 功 能 模 块, 从 而 能 满 足 各 种 用 户 的 需 要 和 特 定 行 业 的 要 求 第 42 页 共 133 页

43 考 虑 到 HR 云 服 务 系 统 需 要 同 时 服 务 企 业 机 关 事 业 单 位, 二 者 既 有 共 性 如 基 本 信 息 管 理 招 聘 管 理 培 训 管 理 等, 又 有 差 异 性, 如 绩 效 管 理 模 式 不 同 机 关 事 业 单 位 特 有 的 党 员 管 理 干 部 管 理 等 HR 云 服 务 系 统 的 功 能 模 块 可 以 按 单 位 ( 企 业 ) 性 质 不 同, 灵 活 的 按 需 配 置 相 应 模 块 (2) HR 云 服 务 系 统 的 服 务 模 式 HR 云 服 务 系 统 是 HR 云 SaaS 服 务, 广 州 市 人 事 人 才 将 为 机 关 企 事 业 单 位 用 户 提 供 HR 云 SaaS 服 务, 用 户 可 以 根 据 需 求 按 需 订 购 相 关 应 用 服 务 广 州 市 人 事 人 才 为 用 户 提 供 按 需 使 用 的 应 用 软 件, 软 件 的 升 级 维 护 等 工 作 完 全 由 广 州 市 人 事 人 才 在 云 端 完 成 这 意 味 着 广 大 机 关 企 事 业 单 位 无 需 在 服 务 器 或 软 件 许 可 证 授 权 上 进 行 投 资, 只 是 HR 云 服 务 系 统 的 终 端 用 户, 可 以 用 最 小 的 人 力 和 经 济 成 本 达 到 本 单 位 人 力 资 源 管 理 信 息 化 规 范 管 理 的 目 标 HR 云 服 务 系 统 将 通 过 一 系 列 有 效 的 技 术 管 理 动 作, 开 展 HR 云 服 务 运 行 与 维 护, 保 证 HR 云 服 务 系 统 可 以 稳 定 有 效 地 发 挥 作 用, 下 面 简 单 介 绍 下 HR 云 服 务 开 通 管 理 和 运 行 管 第 43 页 共 133 页

44 理 相 关 内 容 (3) HR 云 服 务 目 录 管 理 服 务 目 录 是 HR 云 为 客 户 提 供 的 HR 信 息 化 服 务 集 中 式 信 息 来 源, 这 样 确 保 不 同 行 业 不 同 的 单 位 规 模 ( 部 门 架 构 员 工 数 量 ) 有 不 同 的 解 决 方 案, 用 户 可 以 根 据 各 自 特 点 选 择 不 同 的 功 能 模 块, 从 而 能 满 足 各 种 用 户 的 需 要 和 特 定 行 业 的 要 求, 服 务 目 录 定 义 了 HR 云 所 提 供 云 服 务 的 全 部 种 类 以 及 服 务 目 标 服 务 目 录 管 理 的 目 标 是 作 为 单 一 的 信 息 来 源, 提 供 并 维 护 已 投 入 或 即 将 投 入 运 营 服 务 的 信 息, 同 时 还 要 保 证 信 息 的 一 致 性, 具 体 如 下 : 1 管 理 服 务 目 录 中 的 相 关 信 息 2 保 证 服 务 目 录 中 的 信 息 可 以 准 确 反 映 已 投 入 或 即 将 投 入 运 营 服 务 的 具 体 细 节 状 态 接 口 及 与 其 他 服 务 的 依 赖 关 系 3 保 证 服 务 目 录 可 以 准 确 并 有 效 地 被 授 权 者 访 问 与 使 用 4 保 证 服 务 目 录 相 关 信 息 可 以 与 其 他 服 务 管 理 流 程 有 效 地 互 动 与 相 互 支 持 第 44 页 共 133 页

45 特 点 HR 云 与 传 统 IT 在 服 务 目 录 领 域 存 在 比 较 大 的 差 别, 主 要 体 现 在 传 统 的 服 务 目 录 主 要 以 当 前 信 息 系 统 服 务 支 持 能 力 为 基 础, 而 HR 云 的 服 务 目 录 侧 重 于 用 户 需 求 与 产 品 定 义, 其 产 品 化 特 性 更 加 突 出 此 外, 在 服 务 目 录 的 具 体 管 理 过 程 也 存 在 一 定 的 差 异, 主 要 体 现 在 以 下 几 个 方 面 1 服 务 目 录 定 义 的 完 善 程 度 和 友 好 性 因 为 HR 云 用 户 将 会 更 多 地 采 用 自 助 的 形 式 去 访 问 使 用 管 理 HR 云 的 相 关 服 务, 因 此 服 务 目 录 的 信 息 是 否 准 确 完 整 并 且 最 终 让 用 户 正 确 理 解 显 得 相 当 重 要 2 服 务 目 录 管 理 的 自 动 化 程 度 服 务 目 录 不 能 再 单 纯 以 纸 面 的 方 式 存 在, 需 要 通 过 相 应 技 术 手 段 建 立 服 务 门 户 以 帮 助 HR 云 用 户 更 为 方 便 地 了 解 获 取 HR 云 的 服 务 信 息 ; 同 时 通 过 自 动 化 手 段 配 合 变 更 管 理 资 产 与 配 置 管 理 等 服 务 管 理 的 自 动 化, 实 现 服 务 目 录 信 息 的 准 确 性 与 可 用 性 ; 最 后 还 需 要 通 过 对 服 务 目 录 客 户 信 息 服 务 产 品 信 息 资 源 分 配 信 息 的 电 子 化, 支 撑 服 务 组 合 管 理 的 要 求, 分 析 HR 云 服 务 交 付 的 情 况, 优 化 对 服 务 资 源 的 配 置 3 服 务 目 录 的 设 计 与 配 套 服 务 管 理 流 程 的 成 熟 度 为 能 支 持 HR 云 用 户 的 自 助 服 务, 服 务 目 录 需 要 通 过 服 务 请 求 驱 动, 通 过 资 源 自 动 部 署 操 作 管 理 制 度 化 来 开 始 提 供 服 务, 并 通 过 服 务 报 告 生 成 服 务 计 量 工 作 开 展 服 务 级 别 监 控 等 为 服 务 提 供 监 管 因 此 相 关 的 服 务 产 品 或 业 务 模 型 服 务 资 源 需 要 进 行 更 细 化 的 定 义, 配 套 的 管 理 流 程 相 比 传 统 IT 更 为 规 范 化 和 具 备 自 动 化 执 行 能 力 HR 云 服 务 主 要 提 供 服 务 是 SaaS 服 务,HR 云 用 户 根 据 自 身 需 求 选 择 相 应 的 产 品 系 列 中 的 具 体 产 品, 然 后 提 交 服 务 申 请 即 可 转 入 HR 云 服 务 申 请 流 程 管 理 活 动 与 过 程 虽 然 HR 云 服 务 目 录 的 表 现 形 式 只 是 服 务 菜 单, 但 服 务 目 录 本 身 需 要 一 系 列 配 套 的 管 理 活 动 和 措 施 完 成 对 服 务 定 义 新 服 务 发 布 和 服 务 下 线 等 任 务 的 管 理, 如 下 图 所 示 第 45 页 共 133 页

46 HR 云 管 理 活 动 结 构 图 1 支 撑 服 务 组 合 管 理 : 配 合 服 务 组 合 管 理, 生 成 与 维 护 准 确 的 服 务 目 录 及 其 相 关 信 息 2 定 义 服 务 目 录 : 与 相 关 单 位 协 商 并 书 面 制 定 服 务 目 录 及 其 相 关 信 息 3 管 理 业 务 服 务 目 录 : 通 过 业 务 单 元 的 沟 通, 并 建 立 与 IT 服 务 连 续 性 管 理, 业 务 关 系 管 理 等 服 务 管 理 流 程 在 业 务 要 求 业 务 流 程 方 面 信 息 的 互 动, 管 理 业 务 服 务 目 录 及 其 相 关 信 息 4 管 理 技 术 服 务 目 录 : 通 过 与 技 术 单 元 供 应 商 的 沟 通, 建 立 资 产 与 配 置 管 理 等 服 务 管 理 流 程 在 技 术 信 息 资 源 信 息 方 面 的 互 动, 管 理 技 术 服 务 目 录 及 其 相 关 信 息 (4) HR 云 服 务 开 通 管 理 服 务 开 通 管 理 主 要 包 括 以 下 几 项 内 容 : 1 向 HR 云 用 户 提 供 一 个 请 求 和 获 取 标 准 服 务 的 渠 道 2 向 用 户 明 确 HR 云 可 以 提 供 哪 些 服 务 以 及 获 取 这 些 服 务 的 必 要 步 骤 3 向 用 户 交 付 标 准 的 服 务 4 管 理 服 务 交 付 的 过 程 5 交 付 完 成 后, 负 责 发 起 配 置 信 息 的 更 新 第 46 页 共 133 页

47 特 点 服 务 开 通 管 理 从 HR 云 用 户 服 务 申 请 到 资 源 服 务 交 付 的 过 程, 主 要 基 于 如 下 三 个 因 素 的 考 虑 1 服 务 开 通 管 理 存 在 对 HR 云 资 源 是 否 可 供 分 配 的 管 理 活 动, 而 服 务 请 求 流 程 中 缺 乏 相 关 定 义 2 服 务 开 通 管 理 定 义 了 从 服 务 申 请 审 批 通 过 到 资 源 交 付 执 行 过 程 的 端 到 端 管 理, 而 服 务 回 去 管 理 重 在 服 务 请 求 审 批 管 理, 而 在 服 务 交 付 部 分 过 于 简 单 3 完 成 资 源 交 付 后, 服 务 开 通 管 理 定 义 了 资 源 更 新 的 动 作, 而 服 务 请 求 管 理 中 缺 乏 类 似 的 定 义 管 理 活 动 与 过 程 服 务 开 通 管 理 流 程 包 含 4 个 流 程 活 动, 下 图 从 总 体 上 描 述 了 服 务 开 通 管 理 流 程 服 务 开 通 管 理 流 程 如 上 图 所 示 的 流 程 图 描 述 了 服 务 报 告 管 理 流 程 的 主 要 活 动, 下 面 将 对 这 些 活 动 的 具 体 内 容 进 行 简 要 介 绍 : 1 提 出 服 务 请 求 HR 云 用 户 通 过 服 务 目 录 选 择 所 需 服 务 后, 就 会 自 动 生 成 服 务 请 求 工 单 进 入 服 务 开 通 流 程 服 务 开 通 管 理 流 程 根 据 服 务 申 请 内 容, 从 云 配 置 库 中 取 得 相 应 的 服 务 模 型 以 获 取 交 付 第 47 页 共 133 页

48 资 源 服 务 所 需 的 资 源 种 类 和 数 量, 并 向 云 配 置 库 发 起 查 询 了 解 是 否 拥 有 足 够 资 源 满 足 本 项 服 务 请 求 这 些 处 理 信 息 与 HR 云 用 户 的 请 求 信 息 共 同 组 成 更 新 后 的 工 单, 传 递 到 下 一 处 理 环 节 2 审 批 服 务 请 求 对 服 务 请 求 进 行 受 理 和 审 批 的 环 节 在 HR 云, 由 于 资 源 服 务 的 自 助 化 程 度 要 求 很 高, 所 以 基 于 规 则 的 自 动 审 批 是 一 个 主 要 的 选 择 在 审 批 环 节, 审 批 的 主 要 内 容 如 下 1) 是 否 HR 云 签 约 用 户 2) 是 否 拥 有 足 够 授 权 事 情 本 项 资 源 服 务 3) 资 源 池 内 的 资 源 是 否 足 够 交 付 本 项 服 务 请 求 4) 所 需 资 源 是 否 处 于 可 分 配 状 态 这 个 环 节 也 应 该 支 持 人 工 审 批, 由 资 源 池 管 理 员 和 拥 有 相 关 资 源 的 部 门 主 管 负 责 人 人 工 审 批 3 处 理 服 务 请 求 服 务 请 求 审 批 结 束 后, 进 入 服 务 请 求 处 理 环 节 首 先 需 要 从 云 配 置 库 中 获 取 服 务 模 型, 生 成 部 署 的 模 型, 然 后 从 部 署 模 型 出 发 产 生 一 系 列 的 部 署 指 令, 接 着 把 这 些 指 令 发 布 到 任 务 调 度 管 理 模 块 中 负 责 调 度 执 行, 这 时 服 务 请 求 流 程 置 于 等 待 状 态 一 旦 任 务 调 度 管 理 模 块 完 成 了 所 有 部 署 指 令 并 返 回 成 功 信 息, 服 务 请 求 流 程 再 次 接 管, 并 到 云 配 置 库 中 更 新 交 付 的 资 源 信 息, 然 后 再 把 状 态 信 息 回 送 给 用 户 4 关 闭 服 务 请 求 在 服 务 请 求 执 行 完 成 并 得 到 HR 云 用 户 确 认 后, 就 进 入 关 闭 环 节 在 关 闭 环 节 可 以 按 照 一 定 的 规 则, 发 送 客 户 满 意 度 调 查 问 卷, 回 收 问 卷 后 关 闭 服 务 请 求 工 作 (5) HR 云 服 务 运 行 管 理 服 务 运 行 管 理 在 HR 云 服 务 管 理 框 架 中 承 担 着 保 障 安 全 运 行 的 功 能, 包 含 云 运 维 相 关 的 4 大 管 理 功 能 模 块 1 监 控 管 理 负 责 各 类 资 源 监 控 的 统 一 告 警 管 理 和 性 能 管 理, 对 告 警 事 件 进 行 全 生 命 周 期 的 跟 踪 和 管 理, 并 根 据 告 警 事 件 的 类 别 和 严 重 程 度 进 行 相 应 的 升 级 处 理 是 HR 云 服 第 48 页 共 133 页

49 务 管 理 的 主 要 活 动 之 一 2 故 障 管 理 负 责 尽 可 能 快 地 恢 复 意 外 服 务 质 量 下 降 或 因 故 障 而 导 致 的 服 务 中 断, 从 而 是 故 障 对 业 务 产 生 的 影 响 最 小 化 3 问 题 管 理 负 责 查 找 故 障 产 生 的 根 本 原 因 监 测 和 预 防 故 障 的 发 生 并 为 彻 底 消 除 故 障 根 源 提 出 合 理 的 解 决 方 案 4 配 置 管 理 确 保 服 务 系 统 或 HR 云 产 品 的 组 件 都 能 得 到 知 识 和 维 护, 确 保 变 更 能 够 得 到 控 制, 确 保 发 布 通 过 正 式 批 准 (6) 监 控 管 理 在 监 控 领 域,HR 云 与 传 统 IT 基 本 类 似, 把 监 控 分 成 两 个 层 面 的 工 作, 即 各 类 资 源 层 面 的 专 业 资 源 监 控 和 数 据 中 心 层 面 的 统 一 监 控 管 理 专 业 资 源 监 控 负 责 对 各 类 资 源 的 运 行 状 况 性 能 进 行 监 控 好 采 集, 发 现 故 障 及 时 生 成 监 控 信 息 进 行 告 警 处 理 ; 统 一 监 控 管 理 则 站 在 HR 云 角 度 负 责 收 集 各 类 资 源 监 控 子 系 统 发 送 过 来 的 告 警 信 息 好 性 能 信 息, 通 过 一 定 的 规 则 进 行 统 一 处 理 短 信 和 邮 件 通 知 发 送 告 警 信 息 到 故 障 流 程 和 统 一 展 现 告 警 信 息 等 管 理 功 能 统 一 监 控 管 理 作 为 HR 云 主 动 式 管 理 重 要 手 段, 通 过 技 术 和 管 理 结 合 的 方 式 对 HR 云 发 生 的 各 类 告 警 开 展 统 一 管 理, 实 现 如 下 4 个 方 面 的 目 标 侦 测 告 警, 分 析 告 警 并 确 定 合 适 的 处 理 措 施, 为 操 作 监 控 和 控 制 提 供 基 础 对 告 警 分 类 ( 信 息 / 告 警 / 异 常 ), 为 自 动 化 操 作 管 理 任 务 提 供 基 础 为 各 个 方 位 操 作 流 程 好 活 动 提 供 入 口 为 所 设 计 的 标 准 和 SLA 提 供 实 际 绩 效 的 评 估 手 段 的 更 新 下 图 是 典 型 的 统 一 监 控 及 管 理 功 能 架 构 第 49 页 共 133 页

50 典 型 的 统 一 监 控 及 管 理 功 能 架 构 在 这 个 架 构 中 可 以 看 到, 统 一 监 控 管 理 分 成 三 个 层 次 : 第 一 个 层 次 是 告 警 数 据 汇 聚 层 ; 第 二 个 层 次 是 告 警 处 理 和 性 能 数 据 处 理 层 ; 第 三 个 层 次 是 集 中 展 现 层 告 警 数 据 汇 聚 层 告 警 数 据 汇 聚 层 的 作 用 是 把 来 自 于 不 同 地 点 不 同 作 用 的 各 类 告 警 信 息 进 行 汇 聚 整 合 和 初 步 过 滤, 并 将 告 警 数 据 的 格 式 标 准 化, 然 后 形 成 告 警 记 录 发 送 到 数 据 处 理 层 进 行 进 一 步 的 告 警 处 理 这 层 管 理 功 能 的 价 值 在 于 汇 聚 各 类 告 警 信 息 和 形 成 统 一 标 准 格 式, 并 且 实 时 传 送 到 下 一 层 进 行 处 理 数 据 处 理 层 告 警 汇 聚 和 分 析 主 要 对 传 送 上 来 的 原 始 事 件 信 息 进 行 事 件 合 并 压 制 过 滤 和 相 关 性 分 析 等 处 理, 有 效 告 警 信 息 ; 并 实 现 对 性 能 数 据 的 聚 合 统 计 等 处 理 工 作, 根 据 各 种 性 能 关 键 绩 效 指 标 的 特 征 和 告 警 门 限, 通 过 与 事 件 管 理 之 间 的 接 口 生 成 性 能 关 键 信 息 同 时, 第 50 页 共 133 页

51 数 据 处 理 层 提 供 资 源 管 理 事 件 管 理 故 障 管 理 维 护 管 理 通 知 等 功 能 服 务 综 上 所 述, 告 警 处 理 的 核 心 目 标 是 把 HR 云 发 生 的 各 类 告 警 事 件 收 集 并 压 缩 过 滤 汇 总 分 析 存 储, 使 得 监 控 人 员 能 够 运 用 适 当 的 资 源, 专 注 于 最 关 键 的 事 件 统 一 监 控 管 理 框 架 中 有 一 个 管 理 模 块 因 为 服 务 影 响 分 析, 这 个 模 块 提 供 基 于 服 务 模 型 的 端 到 端 的 监 控 管 理 功 能 通 过 业 务 服 务 影 响 分 析 管 理 模 块, 可 以 基 于 HR 云 SaaS ( 或 者 PaaS) 模 型, 提 供 所 有 相 关 资 源 的 关 联 关 系 视 图, 同 时 整 合 所 有 相 关 资 源 的 告 警 信 息, 在 一 个 服 务 模 型 视 图 中 提 供 统 一 的 关 联 分 析 和 影 响 传 递 分 析, 让 资 源 池 管 理 员 一 目 了 然 地 了 解 服 务 运 行 状 况 通 过 集 中 展 示 和 处 理,IT 技 术 人 员 可 以 精 确 定 位 故 障 点, 特 别 是 多 个 故 障 同 时 发 生 时, 能 利 用 故 障 关 联 功 能, 以 排 除 次 要 告 警, 找 出 根 源 告 警, 然 后 根 据 业 务 优 先 级, 对 告 警 事 件 进 行 通 知 升 级 或 触 发 工 单 集 中 展 现 层 集 中 展 现 层 主 要 是 将 告 警 信 以 及 所 采 集 的 数 据 以 拓 扑 视 图 图 表 告 警 灯 方 式 展 现 给 用 户, 并 为 用 户 提 供 各 种 管 理 功 能 界 面 告 警 呈 现 将 数 据 和 分 析 处 理 结 果 根 据 用 户 的 不 同 权 限 呈 现 给 用 户, 主 要 通 过 拓 扑 图 报 表 图 形 声 光 等 界 面 方 式 进 行 显 示 和 汇 报 ( 支 持 B-S 结 构 ), 以 及 完 成 对 突 发 事 件 的 处 理 流 程 的 管 理 工 作 报 警 方 式 也 是 在 集 中 监 控 中 一 个 重 要 的 界 面 不 同 的 报 警 方 式 适 用 于 不 同 的 角 色, 也 与 事 件 的 严 重 程 度 有 关 常 见 的 报 警 方 式 如 下 1) 值 班 室 声 光 报 警 如 果 值 班 室 具 备 声 光 设 备, 并 且 可 以 用 操 作 系 统 级 的 命 令 进 行 调 用, 那 么 很 容 易 和 事 件 集 中 处 理 平 台 进 行 集 成 通 过 制 定 规 则, 对 特 定 事 件 调 用 脚 本, 从 而 启 动 声 光 电 报 警 2) 邮 件 报 警 如 果 事 件 集 中 处 理 平 台 可 以 和 客 户 环 境 中 的 邮 件 服 务 器 相 连, 你 们 也 可 以 通 过 制 定 规 则, 对 对 特 定 事 件 调 用 发 送 邮 件 的 脚 本 3) 短 消 息 报 警 如 果 事 件 集 中 处 理 平 台 可 以 和 客 户 环 境 中 的 短 信 网 关 相 连, 那 么 也 可 以 通 过 制 定 规 则, 对 特 定 事 件 调 用 发 送 短 消 息 的 脚 本 第 51 页 共 133 页

52 特 点 统 一 监 控 管 理 在 HR 云 中 和 传 统 IT 之 间 没 有 核 心 的 差 异, 唯 一 的 不 同 在 于 HR 云 由 于 是 面 向 服 务 的 运 营 模 式, 所 以 需 要 基 于 服 务 模 式 提 供 整 合 的 告 警 和 性 能 管 理 管 理 活 动 与 过 程 监 控 管 理 流 程 包 含 5 个 流 程 活 动 1 告 警 侦 测 和 过 滤 1) 输 入 : 专 业 监 控 子 系 统 产 生 的 告 警 2) 处 理 步 骤 : 采 集 专 业 监 控 子 系 统 产 生 的 告 警 ; 对 告 警 进 行 过 滤 和 丰 富 ; 对 告 警 级 别 进 行 判 断 ; 基 于 告 警 级 别 进 行 告 警 分 配 3) 输 出 : 分 级 的 告 警 2 告 警 判 断 1) 输 入 : 专 业 监 控 子 系 统 产 生 的 告 警 2) 处 理 步 骤 : 一 线 技 术 支 持 人 员 查 看 告 警 信 息, 若 是 重 大 告 警, 则 升 级 至 应 急 处 理 流 程, 否 则 创 建 事 件 单, 提 交 事 件 管 理 流 程 进 行 处 理 ; 二 线 技 术 支 持 人 员 查 看 告 警 信 息, 若 需 要 升 级, 则 提 升 告 警 级 别, 提 交 一 线 人 员, 否 则 进 入 告 警 处 理 步 骤 3) 输 出 : 经 处 理 的 告 警 和 主 动 维 护 任 务 3 告 警 处 理 1) 输 入 : 分 级 的 告 警 2) 处 理 步 骤 : 一 线 技 术 支 持 人 员 查 看 告 警 信 息, 若 是 重 大 告 警, 则 升 级 至 应 急 处 理 流 程, 否 则 创 建 事 件 单, 提 交 事 件 管 理 流 程 进 行 处 理 ; 二 线 技 术 支 持 人 员 查 看 告 警 信 息, 若 需 要 升 级, 则 提 升 告 警 级 别, 提 交 一 线 人 员, 否 则 进 入 告 警 处 理 步 骤 3) 输 出 : 经 处 理 的 告 警 和 主 动 维 护 任 务 4 告 警 关 闭 1) 输 入 : 经 处 理 的 告 警 2) 处 理 步 骤 : 一 线 技 术 支 持 人 员 根 据 告 警 关 闭 规 则 进 行 告 警 关 闭 3) 输 出 : 已 解 决 的 告 警 事 件 单 第 52 页 共 133 页

53 5 告 警 监 控 1) 输 入 : 告 警 事 件 单 2) 处 理 步 骤 : 该 步 骤 监 控 所 有 告 警 的 生 命 周 期 ; 对 关 键 时 间 点 及 影 响 程 度 进 行 监 控, 并 根 据 SLA OLA UC 进 行 升 级 3) 输 出 : 升 级 的 告 警 事 件 单 (7) 故 障 管 理 故 障 管 理 包 括 中 断 或 可 能 中 断 服 务 的 任 何 故 障, 可 能 是 用 HR 云 户 直 接 报 告 的 故 障, 有 可 能 是 通 过 服 务 台 提 交 或 者 通 过 事 件 管 理 与 故 障 管 理 之 间 的 工 具 接 口 而 创 建 的 故 障 故 障 管 理 的 目 标 是 尽 可 能 低 恢 复 到 正 常 的 服 务 运 营 (Normal Service Operation), 将 故 障 对 业 务 运 营 的 负 面 影 响 降 到 最 低, 并 确 保 达 到 服 务 质 量 和 可 用 性 水 平 正 常 的 服 务 运 营 通 常 相 对 于 服 务 级 别 协 议 (SLA) 的 要 求 而 言 特 点 管 理 活 动 在 HR 云 中 实 施 时 与 传 统 IT 主 要 的 区 别 如 下 1) 更 加 突 出 SLA 对 服 务 时 限 的 要 求, 这 直 接 关 系 到 服 务 收 益 和 服 务 失 效 时 的 惩 罚 2) 调 查 与 诊 断 活 动 中 由 于 技 术 架 构 的 复 杂 度 增 加, 解 决 故 障 的 团 队 技 术 手 段 不 同 3) 在 HR 云 当 中, 可 以 利 用 更 多 的 自 动 化 手 段, 事 先 定 义 故 障 种 类 故 障 解 决 手 段 与 自 动 化 恢 复 的 策 略, 当 输 入 的 故 障 符 合 定 义 与 策 略 要 求 时, 可 以 通 过 自 动 化 的 手 段 直 接 进 行 故 障 恢 复 管 理 活 动 与 过 程 故 障 管 理 流 程 是 IT 运 维 管 理 中 使 用 频 率 最 高 的 流 程 明 确 定 义 HR 云 故 障 管 理 过 程 的 主 要 活 动 形 成 标 准 的 工 作 处 理 模 型 并 将 该 处 理 模 型 整 合 到 故 障 管 理 软 件 平 台 是 目 前 实 践 中 最 常 见 的 做 法 1 故 障 识 别 和 记 录 为 了 确 保 故 障 处 理 形 成 有 效 的 闭 环, 通 常 会 确 立 类 似 首 长 负 责 制 之 类 的 责 任 机 制, 第 53 页 共 133 页

54 这 种 机 制 的 确 立 在 某 种 程 度 上 确 实 解 决 了 故 障 处 理 过 程 中 丢 单 和 失 控 的 乱 象 但 是, 在 这 种 模 式 下, 由 于 没 有 确 立 故 障 受 理, 所 以 往 往 也 造 成 了 交 叉 负 责 所 导 致 的 不 必 要 的 效 率 损 耗 故 障 管 理 流 程 遵 循 的 脚 本 原 则 是 没 有 记 录 就 无 法 统 一 跟 踪 和 监 控 因 此, 确 保 所 有 的 故 障 请 求 都 按 照 统 一 的 模 板 和 规 范 进 行 记 录 是 实 现 统 一 跟 踪 和 控 制 的 前 提 因 此, 针 对 整 个 故 障 处 理 生 命 周 期 的 所 有 相 关 信 息 都 应 该 详 细 记 录, 这 样 既 有 助 于 服 务 台 将 故 障 快 速 地 转 移 给 其 他 支 持 人 员 进 行 处 理, 又 能 够 保 留 完 整 的 历 史 记 录 2 分 类 优 先 级 和 初 步 诊 断 故 障 受 理 记 录 后, 需 要 对 故 障 进 行 分 类 划 分 优 先 级 并 提 供 的 诊 断 和 支 持 1) 故 障 分 类 初 步 记 录 的 部 分 工 作 应 该 包 括 划 分 适 当 的 故 障 分 类 代 码 这 对 后 续 分 析 故 障 类 型 和 发 生 频 率 非 常 重 要, 这 种 趋 势 分 析 可 以 用 于 问 题 管 理 和 其 他 IT 服 务 管 理 活 动 中 2) 确 定 优 先 级 记 录 故 障 的 另 一 个 重 要 方 面 就 是 确 定 和 分 配 一 个 适 当 的 优 先 级 代 码 优 先 级 通 常 通 过 考 虑 故 障 的 紧 急 度 ( 业 务 能 够 忍 受 的 最 长 解 决 时 间 ) 和 影 响 度 来 确 定 影 响 度 通 常 ( 但 不 总 ) 表 示 为 受 影 响 的 用 户 数 量 在 某 些 情 况 下, 单 一 用 户 的 服 务 中 断 也 可 能 对 业 务 产 生 重 大 影 响 这 取 决 于 受 影 响 的 用 户 所 从 事 的 业 务 以 及 用 户 的 关 键 度 级 别 通 常 情 况 下, 可 以 通 过 一 个 由 影 响 度 和 紧 急 度 交 叉 组 成 的 优 先 级 映 射 矩 阵 来 确 立 故 障 的 优 先 级 这 种 确 立 优 先 级 的 规 则 应 该 得 到 客 户 的 认 可, 并 在 可 能 的 情 况 下, 列 入 SLA 进 行 约 定 3) 初 步 诊 断 服 务 台 人 员 在 受 理 故 障 请 求 后, 应 根 据 现 有 的 故 障 信 息 展 开 初 步 诊 断 和 支 持 如 果 用 户 通 过 电 话 方 式 报 告 故 障, 诊 断 工 作 通 常 在 此 时 就 开 始 进 行, 及 时 支 持 人 员 努 力 发 现 故 障 的 全 部 症 状, 正 确 判 断 出 现 的 问 题 以 及 如 何 纠 正 它 正 是 在 这 个 阶 段, 诊 断 脚 本 和 已 知 错 误 信 息 才 会 发 挥 重 要 作 用, 能 够 帮 助 尽 快 做 出 准 确 诊 断 4) 故 障 升 级 故 障 升 级 是 指 在 某 一 级 支 持 人 员 无 法 在 规 定 的 时 间 内 完 成 故 障 解 决 时, 应 当 采 取 故 障 第 54 页 共 133 页

55 转 移 或 者 向 上 汇 报 以 争 取 资 源 的 方 式 确 保 故 障 得 到 进 一 步 的 解 决 3 调 查 与 诊 断 调 查 活 动 主 要 包 括 以 下 几 个 方 面 : 1) 准 确 定 位 问 题 所 在 和 HR 云 用 户 发 现 的 状 况 2) 确 认 故 障 的 全 部 影 响, 包 括 受 影 响 用 户 的 数 量 和 范 围 3) 识 别 触 发 故 障 发 生 的 事 件 问 题 记 录 或 者 已 知 错 误 数 据 库 或 者 厂 商 的 错 误 日 志 或 知 识 库, 对 历 史 故 障 进 行 知 识 查 找 4 解 决 与 恢 复 发 现 潜 在 的 解 决 方 案 后, 要 进 行 测 试 和 应 用 采 取 哪 些 行 动 牵 涉 哪 些 人, 不 同 的 故 障 其 解 决 和 恢 复 活 动 可 能 有 所 不 同 一 般 而 言, 故 障 解 决 和 恢 复 环 节 可 能 会 进 行 以 下 活 动 1) 要 求 用 户 直 接 在 自 己 的 桌 面 或 远 程 设 备 上 执 行 有 针 对 的 活 动 2) 服 务 台 远 程 地 使 用 软 件 控 制 用 户 桌 面 去 诊 断 和 实 施 解 决 方 案 3) 请 专 家 支 持 小 组 实 施 特 定 的 恢 复 行 动 ( 比 如 网 络 支 持 小 组 配 置 路 由 器 ) 4) 请 第 三 方 供 应 商 或 维 护 商 去 解 决 故 障 即 使 找 到 了 解 决 方 案, 还 是 要 进 行 充 分 的 测 试, 以 确 保 恢 复 行 动 是 完 整 有 效 且 保 证 服 务 可 以 完 全 恢 复 5 故 障 关 闭 在 工 作 解 决 和 恢 复 行 动 完 成 后, 服 务 台 应 向 用 户 合 适 确 认 故 障 是 否 已 被 完 成 解 决, 并 了 解 用 户 对 本 次 工 作 解 决 过 程 的 满 意 程 度 故 障 的 关 闭 动 作 通 常 是 由 服 务 台 完 成, 但 是 根 据 实 际 需 要 有 的 时 候 也 可 以 采 用 自 动 关 闭 或 者 由 用 户 来 关 闭 的 方 式 来 关 闭 故 障 总 之, 关 闭 故 障 应 该 是 在 用 户 确 认 故 障 解 决 之 后 才 发 生 的 活 动 (8) 问 题 管 理 问 题 管 理 的 主 要 目 标 是 预 防 问 题 的 产 生 及 由 此 引 发 的 故 障, 消 除 重 复 出 现 的 故 障, 并 对 不 能 预 防 的 工 作 尽 量 降 低 其 对 业 务 的 影 响 问 题 管 理 针 对 所 有 的 IT 服 务 要 素 ( 人 流 程 技 术 合 作 伙 伴 ) 进 行 问 题 识 别 根 源 第 55 页 共 133 页

56 分 析 错 误 评 估 和 解 决 方 案 制 定 1 特 点 与 故 障 管 理 一 样, 该 管 理 活 动 在 HR 云 的 管 理 与 传 统 IT 管 理 中 基 本 类 似, 主 要 的 区 别 如 下 1) 由 于 云 计 算 环 境 下 技 术 复 杂 度 较 高, 问 题 的 诊 断 与 调 查 更 加 复 杂 2) 主 动 问 题 管 理 对 HR 云 服 务 的 客 户 价 值 更 大 2 管 理 活 动 与 过 程 对 于 识 别 后 的 问 题, 需 要 采 取 一 套 标 准 的 流 程 进 行 处 理, 下 图 显 示 了 HR 云 问 题 管 理 流 程 框 架 HR 云 问 题 管 理 流 程 框 架 第 56 页 共 133 页

57 1) 问 题 识 别 和 记 录 问 题 识 别 和 记 录 ( 创 建 问 题 单 ) 是 问 题 管 理 流 程 得 以 有 效 启 动 的 前 提 因 此, 问 题 的 识 别 和 记 录 对 于 问 题 管 理 流 程 来 说 是 至 关 重 要 的 通 常 来 说, 问 题 经 理 是 所 有 问 题 的 所 有 者, 但 这 并 不 意 味 着 所 有 的 问 题 都 必 须 由 问 题 经 理 来 识 别 和 记 录 通 常 可 以 定 义 一 个 问 题 分 析 员 的 角 色 2) 问 题 分 类 和 优 先 级 与 故 障 管 理 一 样, 同 样 需 要 对 问 题 进 行 分 类 并 划 定 其 优 先 级 就 分 类 来 说, 建 议 在 问 题 管 理 中 采 用 与 故 障 管 理 相 同 或 类 似 的 分 类 体 系 和 分 类 编 码 就 优 先 级 的 划 分 来 说, 问 题 管 理 与 故 障 管 理 的 优 先 级 矩 阵 是 不 一 样 的 故 障 管 理 是 看 点, 而 问 题 管 理 是 看 面 故 障 优 先 级 的 划 定 更 多 地 考 虑 紧 急 度, 而 问 题 优 先 级 的 确 定 更 多 地 考 虑 影 响 度 3) 问 题 调 查 和 诊 断 需 要 进 行 调 查 以 诊 断 问 题 的 根 本 原 因, 调 查 的 速 度 和 性 质 会 随 问 题 的 影 响 度 和 紧 急 度 而 有 所 不 同 有 时 候, 为 了 了 解 到 底 出 了 什 么 问 题, 还 可 以 用 故 障 重 现 的 手 段, 这 样 可 以 根 据 发 生 错 误 的 症 状 找 到 最 恰 当 的 解 决 方 案 不 过 这 样 做 的 前 提 是, 最 好 建 立 一 个 生 产 环 境 的 镜 像 测 试 系 统, 以 避 免 正 常 的 业 务 出 现 中 断 4) 找 到 替 代 措 施 并 创 建 已 知 错 误 记 录 有 时 候, 虽 然 问 题 的 根 源 已 经 十 分 明 了, 但 出 于 技 术 成 本 时 机 等 方 面 的 考 虑, 可 能 不 得 不 采 用 临 时 性 的 替 代 方 案 来 解 决 由 该 问 题 引 发 的 故 障 但 是, 继 续 寻 找 永 久 性 解 决 方 案 的 工 作 是 很 重 要 的 如 果 问 题 的 根 本 原 因 已 经 查 明, 且 找 到 了 临 时 性 的 替 代 方 案, 则 问 题 的 状 态 应 转 为 已 知 错 误 或 另 外 创 建 一 条 已 知 错 误 记 录 5) 问 题 解 决 问 题 的 解 决 方 案 分 为 两 种 可 能 : 一 种 是 无 须 提 交 变 更 请 求, 则 只 需 要 根 据 组 织 的 业 务 要 求, 综 合 考 虑 技 术 成 本 业 务 时 机 等 因 素 实 施 选 定 的 解 决 方 案 以 彻 底 消 除 问 题 另 外 一 种 情 形, 如 果 问 题 的 解 决 方 案 涉 及 对 HR 云 基 础 架 构 的 变 更, 则 应 根 据 组 织 确 定 的 变 更 管 理 政 策 提 出 变 更 请 求 此 时, 解 决 方 案 的 实 施 被 纳 入 变 更 管 理 的 控 制 6) 问 题 关 闭 当 问 题 解 决 方 案 实 施 完 成 并 通 过 实 施 后 评 审 之 后, 问 题 记 录 可 以 被 关 闭 在 关 闭 问 题 第 57 页 共 133 页

58 记 录 之 前, 必 须 确 保 所 有 的 文 档 记 录 被 更 新, 相 关 替 代 方 案 或 解 决 方 案 被 提 交 至 知 识 库 7) 重 大 问 题 回 顾 对 于 重 大 问 题, 在 问 题 关 闭 一 段 时 间 后, 应 当 进 行 评 审 和 回 顾, 这 种 评 审 可 以 作 为 培 训 的 一 部 分, 任 何 经 验 教 训 都 可 以 记 录 到 适 当 的 过 程 工 作 指 引 诊 断 脚 本 和 已 知 错 误 记 录 中 问 题 经 理 应 该 推 动 这 些 工 作 并 记 录 所 同 意 采 取 的 行 动 (9) 配 置 管 理 HR 云 配 置 管 理 的 目 标, 包 括 以 下 4 个 方 面 的 内 容 1) 通 过 建 立 和 维 护 一 套 完 整 且 准 确 的 数 据 集 ( 包 括 CI 学 习 和 CI 关 系 ), 来 实 现 IT 环 境 的 可 视 化 管 理 2) 利 用 数 据 统 一 共 享 的 特 征, 打 破 原 有 的 数 据 壁 垒, 实 现 整 个 HR 云 的 数 据 共 享 ; 并 利 用 数 据 整 合 的 特 点, 实 现 其 他 运 维 管 理 领 域 或 工 具 的 高 阶 管 理 价 值 例 如, 故 障 定 位 变 更 风 险 模 拟 可 用 性 分 析 等 3) 建 立 IT 与 业 务 的 关 联, 基 于 服 务 目 录 的 维 度 对 所 有 的 配 置 资 源 进 行 归 集, 实 现 业 务 与 IT 资 源 的 端 到 端 的 联 动 例 如, 业 务 影 响 分 析 服 务 成 本 核 算 资 源 动 态 调 配 等 4) 支 撑 HR 云 资 源 管 理 的 相 关 活 动, 例 如, 云 资 源 的 跨 资 源 池 调 度 和 调 拨 活 动 1 特 点 该 管 理 活 动 在 HR 云 实 施 时 与 传 统 IT 主 要 的 区 别 如 下 1) 数 据 消 费 者 方 面 在 HR 云, 配 置 管 理 会 增 加 至 少 两 个 数 据 消 费 场 景 资 源 调 度, 指 当 一 个 资 源 池 中 的 资 源 无 法 满 足 服 务 交 付 的 要 求 时,HR 云 管 理 平 台 从 另 一 个 资 源 池 好 中 获 取 资 源 资 源 调 度 场 景 要 求 配 置 管 理 的 模 型 必 须 可 以 建 立 跨 资 源 池 和 跨 资 源 调 拨, 指 当 一 个 资 源 池 中 的 主 要 无 法 满 足 服 务 交 付 的 要 求 时, 将 另 一 个 资 源 池 中 富 余 的 物 理 资 源 调 拨 到 该 资 源 池 中 资 源 调 拨 与 资 源 调 度 的 区 别 在 于, 资 源 调 度 指 的 是 逻 辑 资 源 的 调 用, 资 源 调 拨 指 的 是 物 理 资 源 的 调 用 资 源 调 拨 要 求 配 置 管 理 提 供 当 前 资 源 池 中 物 理 资 源 的 使 用 情 况 分 析 第 58 页 共 133 页

59 2) 数 据 提 供 者 方 面 配 置 管 理 可 以 根 据 数 据 消 费 者 的 需 求 定 义 其 所 需 的 数 据 提 供 者, 例 如 资 产 管 理 的 数 据 监 控 的 数 据 或 自 动 发 现 工 具 的 数 据 传 统 IT 的 配 置 管 理 建 设 在 确 定 数 据 提 供 者 时 是 相 对 灵 活 的, 建 设 者 可 以 根 据 管 理 的 成 熟 度 技 术 的 成 熟 度 建 设 投 入 的 多 少 来 控 制 数 据 消 费 者 的 数 量 以 最 终 实 现 控 制 数 据 提 供 者 的 数 量, 从 而 实 现 控 制 项 目 范 围 和 风 险 的 目 标 但 是 在 云 环 境 下, 配 置 管 理 建 设 对 数 据 提 供 者 的 选 择 空 间 非 常 小, 因 为 云 计 算 的 高 度 自 动 化 和 动 态 化 的 特 点, 决 定 了 云 配 置 管 理 的 数 据 提 供 者 必 须 要 包 括 云 数 据 库 和 自 动 发 现 工 具 等 这 就 大 大 提 高 了 配 置 管 理 建 设 的 复 杂 度 和 技 术 难 度, 而 且 对 云 配 置 管 理 的 管 理 成 熟 度 和 工 具 平 台 的 技 术 成 熟 度 要 求 也 将 大 幅 度 提 高 2 管 理 活 动 与 过 程 配 置 管 理 与 其 他 管 理 流 程 相 比, 除 了 管 理 过 程 外, 更 为 强 调 配 置 信 息 的 采 集 存 储 和 维 护 工 作, 以 及 配 置 信 息 的 消 费 场 景 等 要 素 下 图 展 示 了 配 置 管 理 中 管 理 过 程 配 置 信 息 和 配 置 信 息 消 费 场 景 之 间 的 关 系 云 配 置 管 理 示 意 图 云 配 置 管 理 包 括 以 下 两 个 关 键 的 建 设 内 容 第 59 页 共 133 页

60 1) 配 置 管 理 系 统 (CMS) 配 置 管 理 系 统 是 ITILv3 中 对 传 统 CMDB 提 升 的 完 善 与 提 升, 其 在 原 有 重 视 数 据 模 型 的 基 础 上, 强 调 了 数 据 的 消 费 者 好 数 据 的 提 供 者, 以 期 提 升 CMS 建 设 者 要 关 注 数 据 的 最 终 使 用 价 值 和 在 真 实 环 境 中 的 切 实 落 地 性 CMS 是 云 配 置 管 理 和 核 心 所 在, 也 是 HR 云 配 置 管 理 建 设 的 难 点 所 在,CMS 包 含 以 下 三 个 主 场 部 分 数 据 消 费 者 定 义 未 来 CMS 的 使 用 场 景, 是 CMS 未 来 的 价 值 所 在 梳 理 数 据 消 费 者 是 CMS 建 设 的 重 中 之 重, 要 把 握 两 个 关 键 阀 门 : 要 在 CMS 建 设 之 初 进 行 梳 理 ; 不 能 流 于 形 式 不 能 想 当 然, 要 切 实 发 掘 真 实 的 使 用 场 景 数 据 模 型 包 含 以 下 两 方 面 的 内 容 数 据 模 型 : 定 义 数 据 模 型 并 存 放 数 据, 数 据 模 型 的 设 计 最 难 的 是 模 型 颗 粒 度 的 取 舍, 在 进 行 颗 粒 度 取 舍 时, 不 能 临 时 草 率 决 定, 更 不 能 简 单 取 并 集 数 据 消 费 者 对 数 据 的 要 求 是 模 型 颗 粒 度 取 舍 的 唯 一 标 准 数 据 的 处 理 能 力 : 包 括 数 据 标 准 化 数 据 调 和 能 力 和 数 据 联 邦 能 力 数 据 提 供 者 数 据 提 供 者 强 调 的 是 确 保 设 计 CMDB 模 型 能 在 真 实 的 企 业 环 境 中 获 取 其 所 必 需 的 数 据 如 果 管 理 和 技 术 上 的 缺 陷 造 成 实 现 业 务 价 值 的 数 据 维 护 成 本 不 可 接 受, 有 必 要 对 数 据 消 费 者 精 心 取 舍 2) 云 配 置 管 理 流 程 云 配 置 管 理 流 程 的 目 的 是 通 过 规 范 化 的 流 程 对 配 置 管 理 系 统 进 行 管 控, 以 实 现 建 立 唯 一, 可 信 数 据 源 的 目 标 配 置 管 理 流 程 包 括 以 下 三 个 子 流 程 配 置 规 划 实 现 云 配 置 管 理 的 古 规 则 配 置 管 理 系 统 的 数 据 消 费 者 数 据 模 型 数 据 提 供 者 等 管 理 活 动 的 规 范 化 管 理 配 置 控 制 CMS 中 数 据 日 常 的 增 删 改 活 动 的 规 范 化 管 理 流 程, 一 般 与 变 更 管 理 流 程 配 合 执 行 配 置 审 计 对 CMS 中 数 据 的 准 确 性 进 行 审 计, 包 括 定 期 审 计 和 实 时 审 计 两 种 审 计 形 式 第 60 页 共 133 页

61 2. 面 向 机 关 事 业 单 位 的 HR 云 服 务 系 统 功 能 设 计 (1) 整 体 业 务 框 架 介 绍 机 关 事 业 单 位 人 力 资 源 管 理 系 统 主 要 有 5 大 部 分 组 成, 分 别 是 基 础 管 理 系 统 业 务 管 理 系 统 决 策 咨 询 系 统 职 工 自 助 平 台 和 领 导 自 助 平 台 图 7.8 机 关 事 业 单 位 人 力 资 源 管 理 业 务 框 架 (2) 基 础 管 理 系 统 1 组 织 管 理 组 织 结 构 是 机 关 事 业 单 位 对 人 员 进 行 有 效 管 控 的 三 大 要 素 ( 组 织 架 构 形 式 工 作 流 程 管 理 制 度 ) 之 一, 也 是 现 代 人 力 资 源 管 理 大 厦 的 地 基 组 织 管 理 包 括 基 于 组 织 战 略 和 核 心 业 务 流 程 设 计 合 理 的 组 织 结 构 部 门 职 责 定 岗 定 编 定 员 等 三 定 工 作, 实 现 机 关 事 业 单 位 目 标 的 首 要 任 务 就 是 进 行 组 织 结 构 整 体 设 计, 包 括 成 立 单 位 确 定 组 织 隶 属 关 系, 甚 至 为 第 61 页 共 133 页

62 了 特 定 的 目 标 设 置 虚 拟 公 司 或 部 门 或 是 进 行 部 门 的 组 合 等 操 作 组 织 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 组 织 机 构 管 理, 职 位 管 理 编 制 管 理 职 务 管 理 信 息 查 询 统 计 与 报 表 1) 组 织 机 构 管 理 通 过 组 织 机 构 管 理 功 能, 用 户 可 以 对 组 织 单 元 编 码 规 则 以 及 组 织 单 元 的 信 息 进 行 管 理 组 织 机 构 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 编 码 规 则 设 置 组 织 单 元 管 理 以 及 查 看 组 织 结 构 图 编 码 规 则 设 置 编 码 规 则 是 组 织 单 元 生 成 编 码 的 规 则 和 依 据, 有 助 于 机 关 事 业 单 位 生 成 统 一 且 有 规 则 的 组 织 单 元 编 码, 提 高 管 理 效 率 通 过 编 码 规 则 设 置 功 能, 对 符 合 设 置 编 码 规 则 条 件 的 组 织 单 元, 用 户 可 以 进 行 编 码 规 则 的 新 建 修 改 和 删 除 编 码 规 则 设 置 的 主 要 功 能 包 括 : 保 存 编 码 规 则 删 除 当 前 及 所 有 下 级 编 码 规 则 组 织 单 元 管 理 通 过 组 织 单 元 管 理 功 能, 用 户 可 以 按 照 机 关 事 业 单 位 的 组 织 架 构 建 立 各 默 认 维 度 上 的 组 织 结 构 树 ( 维 度 信 息 可 以 在 系 统 管 理 \ 业 务 配 置 \ 维 度 维 护 功 能 中 进 行 设 置 ), 并 对 组 织 结 构 进 行 各 种 不 同 业 务 类 型 的 变 更, 其 中 设 立 下 级 调 整 复 制 撤 销 合 并 和 调 整 隶 属 关 系 的 功 能 会 记 录 该 次 变 更 的 生 效 日 期, 可 以 在 历 史 组 织 机 构 图 查 询 功 能 中 查 看 该 操 作 的 历 史 记 录 ; 更 新, 删 除 不 会 留 下 操 作 的 历 史 记 录 组 织 单 元 信 息 设 置 完 成 后 系 统 可 以 以 树 形 结 构 展 示 组 织 单 元 隶 属 关 系 和 生 成 组 织 结 构 图 组 织 单 元 管 理 可 以 实 现 组 织 结 构 数 据 的 全 面 管 理, 包 括 设 立 下 级 组 织 单 元 修 改 组 织 单 元 删 除 组 织 单 元 复 制 组 织 单 元 调 整 隶 属 关 系 以 及 导 入 组 织 单 元 导 出 组 织 单 元 查 询 组 织 单 元 包 含 的 岗 位 和 员 工 以 及 历 史 沿 革 信 息 通 过 这 些 功 能 可 以 方 便 灵 活 的 对 组 织 结 构 数 据 进 行 管 理 组 织 结 构 图 以 组 织 单 元 为 对 象, 从 当 前 和 历 史 两 方 面 提 供 多 种 查 询 功 能, 令 用 户 对 组 织 单 元 信 息 有 一 个 直 观 而 全 面 的 掌 握 主 要 功 能 包 括 : 当 前 组 织 单 结 构 图 查 询 历 史 组 织 单 结 构 第 62 页 共 133 页

63 图 查 询 2) 职 位 管 理 管 理 组 织 中 的 职 位 组 职 等 职 位 与 岗 位 信 息 职 位 组 设 置 职 位 就 是 具 有 相 同 工 作 性 质 及 类 似 任 职 素 质 的 一 类 职 位 的 通 称, 例 如 处 于 不 同 部 门 的 行 政 人 员, 虽 然 他 们 具 体 工 作 内 容 可 能 不 同, 但 其 工 作 性 质 是 相 同 的 : 通 过 利 用 专 业 知 识 来 有 效 支 持 本 机 构 的 日 常 运 转 职 位 组 设 置 提 供 了 新 建 下 级 职 位 组 插 入 下 级 职 位 组 修 改 职 位 组 删 除 职 位 组 查 看 职 位 组 的 功 能, 另 外 系 统 为 了 按 照 要 求 顺 序 显 示 同 级 职 位 组 还 提 供 了 调 整 职 位 组 显 示 顺 序 的 功 能 职 等 设 置 系 统 支 持 用 户 根 据 自 身 需 要 将 机 关 事 业 单 位 所 有 职 位 按 照 职 位 级 别 进 行 纵 向 和 横 向 划 分, 形 成 职 级 矩 阵 职 级 纵 向 划 分 成 4 个 默 认 的 职 层, 即 核 心 层 骨 干 层 中 坚 层 和 基 础 层, 用 户 可 以 根 据 需 要 将 不 同 职 层 再 细 致 划 分 为 不 同 职 等, 形 成 职 位 的 纵 向 级 别 划 分 ; 同 时 用 户 可 以 灵 活 的 定 义 每 个 职 位 等 级 所 包 含 的 职 档 数, 从 而 形 成 横 纵 交 叉 的 职 级 矩 阵 系 统 创 建 职 级 矩 阵 后, 可 以 在 此 基 础 上 建 立 基 于 职 位 的 薪 酬 体 系 职 档 数 设 置 职 档 数 代 表 一 个 岗 \ 职 位 组 在 某 一 职 等 中 所 需 要 规 划 的 等 级 数 量, 如 研 发 职 位 组 在 核 心 层 八 级 职 等 中 需 要 设 置 4 档, 这 时, 就 在 对 应 的 位 置 上 填 写 4, 即 完 成 了 职 档 数 的 设 置 该 等 级 设 置 会 更 多 的 用 于 员 工 所 属 的 职 档, 进 一 步 应 用 于 员 工 所 属 的 薪 档 在 进 行 新 建 下 级 职 位 组 操 作 时, 系 统 已 经 提 示 用 户 输 入 职 位 组 下 默 认 职 档 数, 在 这 里 输 入 的 职 档 数, 将 被 系 统 默 认 写 入 到 职 档 数 的 页 面 上 当 职 位 组 与 职 等 设 置 完 成 后, 系 统 已 经 可 以 展 现 一 个 初 具 规 模 的 职 位 体 系 结 构 职 位 设 置 通 过 职 位 管 理 功 能, 用 户 可 以 在 组 织 单 元 设 置 完 后 进 一 步 设 置 职 位 的 基 本 数 据, 如 新 建 修 改 删 除 职 位, 或 设 置 和 查 看 职 位 的 相 关 信 息, 如 绩 效 指 标 素 质 能 力 要 求 任 职 要 求 工 作 职 责 包 含 岗 位, 人 员 职 位 说 明 书 职 位 数 据 也 是 人 员 配 置 中 员 工 的 职 第 63 页 共 133 页

64 位 设 置 的 基 础 引 用 数 据 职 位 信 息 包 括 职 位 基 本 信 息 任 职 要 求 绩 效 指 标 素 质 能 力 要 求 工 作 职 责 等 信 息 运 用 本 功 能 点 可 以 新 建 职 位 修 改 职 位 删 除 职 位 职 位 说 明 书 通 过 此 功 能 点, 用 户 可 以 选 择 一 个 或 多 个 职 位 来 根 据 系 统 内 置 的 模 板 查 看 职 位 说 明 书, 或 导 出 所 选 职 位 Excel 格 式 的 说 明 书 岗 位 设 置 通 过 岗 位 管 理 功 能, 用 户 可 以 在 组 织 单 元 设 置 完 后 进 一 步 设 置 岗 位 的 基 本 数 据, 如 新 建 修 改 删 除 岗 位, 或 设 置 和 查 看 岗 位 的 相 关 信 息, 如 绩 效 指 标 素 质 能 力 要 求 岗 位 汇 报 关 系 任 职 要 求 工 作 职 责 工 作 联 系 对 象 历 史 沿 革 人 员 列 表 岗 位 设 置 一 定 要 针 对 某 个 组 织 单 元 进 行 岗 位 数 据 也 是 人 员 配 置 中 员 工 的 岗 位 设 置 的 基 础 引 用 数 据 岗 位 是 部 门 职 责 分 工 的 基 本 元 素, 科 学 地 设 计 岗 位 明 确 岗 位 职 责, 能 够 确 保 将 机 关 事 业 单 位 战 略 目 标 转 化 为 每 个 员 工 的 个 人 目 标 为 了 更 好 的 管 理 岗 位 数 据, 系 统 将 岗 位 信 息 划 分 为 若 干 类 进 行 管 理, 其 中 包 括 岗 位 的 基 本 信 息 任 职 要 求 绩 效 指 标 素 质 能 力 要 求 岗 位 汇 报 关 系 工 作 职 责 工 作 联 系 对 象 等 运 用 本 系 统 可 以 对 岗 位 进 行 设 立 调 整 撤 销 复 制 修 改 删 除 导 入, 导 出 等 一 系 列 操 作 岗 位 说 明 书 通 过 此 功 能 点, 用 户 可 以 选 择 一 个 或 多 个 岗 位 来 根 据 系 统 内 置 的 模 板 查 看 岗 位 说 明 书, 或 导 出 所 选 岗 位 Excel 格 式 的 说 明 书 职 位 体 系 图 通 过 岗 \ 职 位 组 设 置 与 职 等 设 置 两 项 操 作, 系 统 已 经 帮 助 用 户 从 横 纵 两 个 方 向 上 设 置 好 了 机 关 事 业 单 位 的 职 位 体 系 由 于 某 个 岗 位 本 身 有 个 属 性 来 记 录 岗 位 所 在 的 职 位 组, 因 此, 这 样 就 可 以 将 具 体 的 职 位 放 置 到 一 个 二 维 表 中, 明 确 标 识 出 一 个 职 位 所 属 的 职 等 及 对 应 的 职 位 组 情 况 这 样 的 一 个 展 示 结 果, 主 要 是 方 便 用 户 在 设 置 了 众 多 与 职 位 相 关 的 设 置 后, 系 统 最 终 给 用 户 一 个 整 体 的 展 现, 也 是 机 关 事 业 单 位 职 位 体 系 的 全 景 展 现 岗 位 汇 报 关 系 图 以 岗 位 为 对 象, 按 照 岗 位 汇 报 的 上 下 级 关 系 以 树 形 或 伞 形 展 示 以 某 岗 位 为 根 节 点 的 汇 第 64 页 共 133 页

65 报 关 系 结 构 图, 并 提 供 多 种 查 询 功 能, 令 用 户 对 岗 位 之 间 的 关 系 有 一 个 直 观 而 全 面 的 掌 握 3) 职 务 管 理 用 户 可 以 应 用 职 务 管 理 功 能, 建 立 职 务 类 型 职 务 级 别 体 系 职 务 级 别 等 基 础 数 据, 以 便 在 人 员 管 理 系 统 中 为 员 工 设 置 职 务, 本 系 统 的 应 用 能 够 规 范 用 户 职 务 体 系 管 理, 提 升 职 务 管 理 效 率 职 务 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 职 务 类 型 设 置 职 务 级 别 体 系 设 置 职 务 设 置 职 务 类 型 设 置 进 行 职 务 管 理 的 第 一 步 是 进 行 职 务 分 类, 职 务 分 类 完 成 后 在 员 工 职 务 设 置 时 将 引 用 职 务 类 型 信 息 合 理 的 职 务 类 型 设 置 会 对 职 务 的 查 询 管 理 以 及 进 一 步 的 分 析 工 作 带 来 好 处 职 务 分 类 以 树 状 列 表 显 示, 用 户 可 以 通 过 该 树 浏 览 所 有 有 效 的 职 务 类 型, 还 可 以 在 选 中 树 中 某 个 结 点 后, 通 过 点 击 新 建 职 务 类 型 为 该 结 点 新 建 下 级 职 务 类 型, 也 可 以 点 击 修 改 职 务 类 型 链 接 对 该 节 点 对 应 的 职 务 类 型 信 息 进 行 修 改 职 务 级 别 体 系 设 置 职 务 级 别 体 系 是 职 务 从 纵 向 发 展 角 度 的 一 种 分 类, 因 此 在 系 统 中 是 作 为 基 本 设 置 以 供 职 务 设 置 所 引 用 本 系 统 以 树 形 体 系 结 构 体 现 出 机 关 事 业 单 位 职 务 级 别 体 系 与 职 务 级 别 的 关 系, 树 形 体 系 结 构 包 含 两 级, 依 次 为 树 根 ( 职 务 级 别 体 系 ) 级 别 体 系 名 称 职 务 级 别 体 系 设 置 功 能 分 为 新 建 修 改 删 除 职 务 级 别 体 系 和 新 建 修 改 删 除 职 务 级 别 职 务 设 置 在 职 务 分 类 和 职 务 级 别 体 系 建 立 的 基 础 上 设 立 职 务, 并 可 以 对 职 务 的 信 息 进 行 维 护, 为 员 工 职 务 设 置 提 供 基 础 数 据 职 务 设 置 包 括 新 建 职 务 修 改 职 务 撤 消 职 务 和 删 除 职 务 功 能 4) 编 制 管 理 通 过 编 制 管 理 功 能, 用 户 可 以 根 据 工 作 量 和 发 展 需 要, 明 确 公 司 ( 部 门 ) 的 组 织 结 构 和 在 岗 人 员 的 数 量, 即 人 员 编 制 通 过 对 公 司 经 济 效 益 和 规 模 的 分 析, 确 定 公 司 人 员 编 制 总 量, 从 而 达 到 对 人 员 编 制 实 行 科 学 的 动 态 管 理, 为 公 司 优 化 劳 动 力 管 理 提 供 科 学 第 65 页 共 133 页

66 有 效 的 依 据 编 制 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 编 制 计 划 维 护 编 制 设 置 编 制 调 整 查 询 编 制 计 划 维 护 一 般 机 关 事 业 单 位 的 的 编 制 计 划 制 定 周 期 为 年 度, 在 一 个 周 期 内 编 制 计 划 会 进 行 调 整, 调 整 的 目 的 一 般 是 使 编 制 数 更 加 合 理 精 确 ; 编 制 计 划 直 接 影 响 到 实 际 员 工 数 量 的 控 制, 通 过 系 统 可 以 查 出 超 编 缺 编 情 况, 以 此 为 基 础 完 成 增 员 内 部 流 动 减 员 的 人 员 配 置 业 务 具 有 编 制 管 理 权 限 的 用 户 登 录 系 统 可 以 维 护 机 构 编 制 总 数, 在 此 基 础 上 制 定 岗 位 编 制 计 划, 并 可 以 为 直 属 下 级 机 构 制 定 机 构 编 制 总 额 编 制 计 划 包 括 编 制 计 划 的 基 本 信 息 ( 编 制 计 划 名 称 所 属 年 份 开 始 时 间 和 结 束 时 间 ) 和 编 制 计 划 的 明 细 信 息 ( 组 织 单 元 岗 位 的 年 度 编 制 人 数 ) 如 果 启 用 一 个 新 的 编 制 计 划, 系 统 会 自 动 作 废 当 前 编 制 计 划, 如 果 用 户 需 要 对 已 经 启 用 的 编 制 计 划 进 行 调 整, 系 统 会 自 动 记 载 调 整 信 息, 调 整 后 不 需 要 再 次 启 用 年 度 编 制 计 划 维 护 包 括 : 编 制 计 划 的 新 建 修 改 启 用 和 停 用 编 制 设 置 当 编 制 计 划 基 本 信 息 制 定 完 成, 就 可 以 运 用 调 整 编 制 功 能 点 来 完 成 编 制 明 细 信 息 的 维 护 点 击 组 织 机 构 树 上 的 某 个 组 织 单 元 可 以 维 护 该 组 织 单 元 的 编 制 总 数 信 息 直 属 下 级 组 织 单 元 编 制 总 数 信 息, 以 及 本 级 组 织 单 元 包 含 岗 位 编 制 信 息 编 制 调 整 查 询 系 统 提 供 组 织 机 构 树 进 行 导 航, 查 询 当 前 组 织 单 元 所 对 应 的 所 有 编 制 计 划 信 息 ( 基 本 信 息 组 织 单 元 编 制 总 数 组 织 单 元 直 属 下 级 单 位 编 制 总 数 信 息 组 织 单 元 辖 属 岗 位 编 制 信 息 ) 5) 信 息 查 询 通 过 信 息 查 询 功 能, 用 户 可 以 根 据 不 同 条 件 对 组 织, 编 制 等 信 息 进 行 查 询, 掌 握 系 统 的 整 体 情 况 信 息 查 询 的 主 要 功 能 包 括 : 组 织 单 元 历 史 沿 革 和 人 员 编 制 查 询 第 66 页 共 133 页

67 6) 统 计 与 报 表 通 过 统 计 与 报 表 功 能, 用 户 可 以 方 便 的 对 组 织 机 构 的 数 量 规 模 按 年 度 或 月 度 进 行 统 计 和 分 析, 也 可 以 生 成 职 位 岗 位 编 制 相 关 的 报 表 统 计 与 报 表 的 主 要 功 能 包 括 : 机 构 花 名 册 组 织 机 构 统 计 : 从 业 务 区 域, 层 级, 投 资 类 型, 业 务 类 型 四 个 维 度 统 计 组 织 机 构 的 数 量 分 布 组 织 机 构 统 计 ( 月 度 ): 从 业 务 区 域, 层 级, 投 资 类 型, 业 务 类 型 四 个 维 度 统 计 组 织 机 构 在 某 一 年 度 某 个 月 的 数 量 分 布 变 化 组 织 机 构 统 计 ( 年 度 ): 从 业 务 区 域, 层 级, 投 资 类 型, 业 务 类 型 四 个 维 度 统 计 组 织 机 构 在 某 一 年 度 每 个 月 的 数 量 分 布 组 织 机 构 管 理 规 模 分 析 : 分 析 用 户 所 选 组 织 机 构 下 属 组 织 的 管 理 规 模 缺 编 岗 位 明 细 表 超 编 岗 位 明 细 表 组 织 机 构 登 记 表 部 门 岗 位 配 置 表 公 司 月 度 编 制 执 行 情 况 分 析 表 职 位 花 名 册 岗 位 花 名 册 2 人 员 管 理 人 员 管 理 包 括 员 工 状 态 管 理 员 工 合 同 管 理 后 备 人 才 管 理 和 报 表 管 理 等 模 块 1) 员 工 状 态 管 理 员 工 状 态 管 理 记 录 机 关 事 业 单 位 中 所 有 类 别 的 员 工, 并 进 行 分 类 显 示, 方 便 查 看 也 可 以 进 行 职 员 信 息 的 维 护 员 工 状 态 管 理 可 以 按 实 际 情 况 进 行 分 级, 如 分 为 : 在 职 不 在 职 离 职 离 退 休 返 第 67 页 共 133 页

68 聘 等 为 了 方 便 管 理 不 同 类 别 的 人 员, 除 在 职 类 别 之 外, 其 它 类 别 的 人 员, 都 可 以 在 员 工 状 态 管 理 中, 直 接 新 增 员 工 状 态 管 理 界 面 除 了 进 行 员 工 状 态 管 理 查 询 外, 还 可 以 进 行 职 员 信 息 维 护, 以 及 一 些 简 单 的 人 事 事 务 处 理 2) 职 员 合 同 管 理 员 工 进 入 机 关 事 业 单 位 工 作, 双 方 需 要 约 定 各 自 的 权 限 和 责 任, 合 同 即 是 这 种 约 定 的 载 体 根 据 员 工 类 型 和 承 担 的 工 作 岗 位 不 同, 需 要 签 订 的 合 同 类 型 不 同 单 位 与 劳 务 派 遣 人 员 以 及 返 聘 人 员 签 订 劳 务 合 同, 与 一 般 的 员 工 签 订 劳 动 合 同 劳 动 合 同 又 可 以 划 分 为 以 下 几 种 : 固 定 期 限 劳 动 合 同 无 固 定 期 限 劳 动 合 同 和 以 完 成 一 定 工 作 任 务 为 期 限 的 劳 动 合 同 单 位 与 员 工 在 签 订 劳 动 合 同 的 基 础 上 会 协 议 签 订 各 种 专 项 协 议, 作 为 劳 动 合 同 的 有 力 补 充, 专 项 协 议 与 合 同 一 样 具 有 法 律 效 力 运 用 本 系 统 用 户 可 以 完 成 合 同 劳 务 合 同 的 签 订 变 更 续 签 解 除 终 止 中 止, 协 议 信 息 的 记 录, 争 议 的 记 录, 并 能 快 速 查 询 合 同 管 理 相 关 信 息 本 系 统 的 主 要 功 能 包 括 : 劳 动 合 同 管 理 劳 务 合 同 管 理 协 议 管 理 争 议 管 理 信 息 查 询 统 计 与 报 表 劳 动 合 同 管 理 一 般 员 工 进 入 单 位 工 作 确 立 劳 动 关 系, 需 要 签 定 劳 动 合 同 以 保 障 双 方 的 权 益 系 统 提 供 对 已 经 签 订 的 劳 动 合 同 信 息 进 行 记 录 的 功 能 系 统 提 供 对 事 业 单 位 与 职 工 按 照 国 家 的 有 关 法 律 政 策, 在 平 等 自 愿 协 商 一 致 的 基 础 上, 订 立 的 关 于 履 行 有 关 工 作 职 责 的 权 利 义 务 关 系 的 聘 用 合 同 进 行 管 理 劳 务 合 同 管 理 劳 务 派 遣 人 员 或 返 聘 人 员 入 职, 需 要 签 订 劳 务 合 同, 对 于 劳 务 合 同 的 管 理 过 程 分 为 签 订 续 签 变 更 与 终 止 ( 解 除 ), 查 看, 修 改, 终 止 以 及 延 续 操 作 协 议 管 理 协 议 是 对 劳 动 合 同 和 劳 务 合 同 的 补 充, 是 单 位 与 员 工 在 平 等 协 商 的 基 础 上 签 订 的 本 第 68 页 共 133 页

69 系 统 对 协 议 的 维 护 包 括 新 建 协 议 续 签 协 议 删 除 协 议 查 看 协 议 以 及 修 改 协 议 ; 管 理 的 操 作 流 程 与 劳 务 合 同 管 理 操 作 流 程 基 本 一 致 本 文 就 不 再 详 细 描 述 了 争 议 管 理 系 统 提 供 记 录 劳 动 争 议 或 者 是 人 事 争 议 的 处 理 结 果 的 功 能, 包 括 劳 动 争 议 或 者 人 事 争 议 的 新 建 查 看 删 除 和 修 改 统 计 与 报 表 主 要 功 能 包 括 : 员 工 合 同 统 计 员 工 合 同 花 名 册 月 度 合 同 到 期 人 员 名 册 合 同 逾 期 人 员 名 单 合 同 当 前 情 况 明 细 表 合 同 当 前 情 况 统 计 表 合 同 解 除 情 况 明 细 表 合 同 解 除 情 况 统 计 表 合 同 终 止 情 况 明 细 表 合 同 终 止 情 况 统 计 表 合 同 解 除 与 终 止 情 况 统 计 表 合 同 续 签 情 况 明 细 表 合 同 期 满 情 况 处 理 表 3) 后 备 人 才 管 理 后 备 人 才 管 理 可 以 建 立 单 位 后 备 人 才 库, 通 过 制 定 有 效 的 关 键 岗 位 继 任 者 和 后 备 人 才 甄 选 计 划, 合 理 地 挖 掘 开 发 培 养 后 备 人 才 队 伍, 解 决 这 些 职 位 空 缺 时 给 本 单 位 正 常 开 展 工 作 带 来 的 影 响 4) 报 表 管 理 报 表 管 理 主 要 包 括 合 同 报 表 后 备 人 才 报 表 人 数 统 计 表 等 合 同 报 表 合 同 报 表 主 要 供 管 理 人 员 查 询 单 位 职 员 的 合 同 签 订 情 况 后 备 人 才 报 表 后 备 人 才 报 表 主 要 供 管 理 人 员 查 询 本 单 位 后 备 人 才 的 储 备 情 况, 进 行 多 维 度 的 查 询 可 查 看 后 备 人 才 的 详 细 信 息, 查 看 员 工 与 本 职 位 的 素 质 符 合 度 以 及 员 工 的 目 标 职 位 信 息, 如 下 图 : 人 数 统 计 表 机 关 事 业 单 位 中 的 人 力 资 源 管 理 人 员 经 常 会 需 要 统 计 某 个 组 织 单 元 的 人 数, 或 组 织 中 某 个 职 位 上 的 人 数, 同 时 也 需 要 分 析 不 同 时 员 工 结 构 分 析 表 第 69 页 共 133 页

70 用 户 可 按 职 员 以 下 属 性 统 计 人 数 : 职 务 职 务 类 型 职 称 教 育 水 平 工 作 年 限 本 单 位 服 务 年 限 性 别 年 龄 情 况 学 历 婚 姻 状 况 用 户 可 以 选 择 职 员 的 单 一 属 性 或 多 个 属 性 进 行 统 计, 年 龄 情 况 用 户 可 自 定 义 年 龄 段 进 行 统 计 员 工 流 动 情 况 汇 总 表 该 表 主 要 是 针 对 组 织 中 人 员 的 流 动 情 况 进 行 汇 总 统 计 职 员 动 态 分 析 表 该 表 主 要 是 针 对 组 织 中 人 员 的 流 动 情 况 进 行 汇 总 统 计 职 员 花 名 册 该 表 主 要 是 提 供 组 织 人 员 的 简 要 信 息 列 表 3 业 务 管 理 系 统 1) 招 聘 管 理 招 聘 选 拔 是 通 过 各 种 渠 道, 把 具 有 一 定 技 巧 能 力 或 其 它 特 性 的 人 员 吸 引 到 机 关 事 业 单 位 空 缺 岗 位 上 的 管 理 过 程 一 次 成 功 的 招 聘 过 程, 通 俗 地 说, 就 是 组 织 找 到 了 想 要 的 员 工, 个 人 找 到 了 理 想 的 单 位, 实 现 人 与 事 两 者 的 匹 配 过 程 招 聘 选 拔 模 块 可 以 依 据 招 聘 流 程 的 各 个 阶 段 进 行 信 息 实 时 管 理, 实 现 与 培 训 管 理 组 织 管 理 等 功 能 的 集 成 ; 招 聘 选 拔 模 块 包 括 基 本 信 息 设 置 招 聘 需 求 管 理 招 聘 计 划 管 理 招 聘 实 施 管 理, 各 个 环 节 紧 密 联 系, 形 成 科 学 有 效 的 招 聘 选 拔 体 系 本 系 统 即 适 合 传 统 的 基 于 职 位 标 准 的 招 聘 选 拔, 也 灵 活 适 合 基 于 胜 任 素 质 的 高 级 招 聘 选 拔 本 系 统 的 主 要 功 能 包 括 : 招 聘 需 求 招 聘 计 划 招 聘 方 案 招 聘 实 施 招 聘 需 求 招 聘 需 求 管 理 是 招 聘 工 作 的 第 一 个 环 节, 也 是 至 关 重 要 的 环 节 在 大 多 数 机 关 事 业 单 位 中 招 聘 需 求 分 析 一 年 做 一 次, 年 初 人 力 资 源 部 将 招 聘 需 求 申 报 通 知 下 发 到 各 用 人 部 门 ; 用 人 部 门 根 据 通 知 要 求 填 写 招 聘 需 求 申 报 表, 并 可 以 对 所 辖 范 围 内 的 招 聘 需 求 申 报 表 进 行 第 70 页 共 133 页

71 汇 总 修 改 申 报 ; 人 力 资 源 部 门 对 用 人 部 门 申 报 的 招 聘 需 求 进 行 审 核 汇 总 修 改, 制 定 机 关 事 业 单 位 年 度 招 聘 需 求 汇 总 表 招 聘 需 求 汇 总 表 是 制 定 招 聘 计 划 的 重 要 依 据 另 外, 用 人 部 门 也 可 以 应 用 招 聘 需 求 管 理 模 块, 根 据 部 门 业 务 变 更 情 况, 提 出 临 时 招 聘 需 求 申 请, 具 体 操 作 步 骤 与 年 度 招 聘 需 求 申 报 相 同 人 力 资 源 部 审 批 临 时 招 聘 申 请, 制 定 临 时 招 聘 计 划, 在 临 时 招 聘 计 划 的 基 础 上 实 施 招 聘 招 聘 需 求 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 发 布 招 聘 需 求 申 报 招 聘 需 求 汇 总 招 聘 需 求 发 布 需 求 调 查 通 知 当 人 力 资 源 部 门 需 要 了 解 各 用 人 部 门 下 一 年 度 的 的 招 聘 需 求 情 况 时, 就 可 以 使 用 发 布 招 聘 需 求 调 查 通 知 的 功 能 来 完 成 发 布 需 求 调 查 通 知 主 要 功 能 包 括 : 新 建 招 聘 需 求 调 查 通 知 发 送 招 聘 需 求 调 查 通 知 修 改 招 聘 需 求 调 查 通 知 删 除 选 择 的 招 聘 需 求 调 查 通 知 截 止 招 聘 需 求 申 报 招 聘 需 求 调 查 通 知 查 询 查 看 需 求 调 查 通 知 当 招 聘 需 求 通 知 的 发 送 人, 发 送 了 需 求 调 查 通 知 后, 被 发 送 人 登 录 后, 使 用 此 菜 单 查 看 自 己 招 聘 需 求 通 知 的 发 送 人 发 送 给 自 己 的 调 查 通 知, 以 整 理 自 己 部 门 的 岗 位 需 求 及 时, 进 行 招 聘 需 求 的 申 报 查 看 需 求 调 查 通 知 具 体 功 能 包 括 : 申 报 招 聘 需 求 申 报 招 聘 需 求 当 用 人 部 门 收 到 人 力 资 源 部 发 出 的 招 聘 需 求 申 报 通 知, 组 织 本 部 门 人 员 根 据 部 门 年 度 工 作 计 划 编 制 情 况 空 缺 岗 位 情 况 以 及 职 务 说 明 书 等, 讨 论 形 成 招 聘 需 求 申 报 意 见 后, 使 用 申 报 招 聘 需 求 的 功 能 来 完 成 招 聘 需 求 的 申 报 工 作 汇 总 招 聘 需 求 用 人 部 门 或 人 力 资 源 部 都 可 以 应 用 汇 总 招 聘 需 求 功 能 对 所 辖 范 围 内 申 报 的 招 聘 需 求 进 行 汇 总, 并 可 以 对 汇 总 的 招 聘 需 求 进 行 进 一 步 的 修 改 汇 总 的 招 聘 需 求 可 以 作 为 制 定 招 聘 计 划 的 重 要 依 据 汇 总 招 聘 需 求 具 体 操 作 功 能 包 括 : 查 看 招 聘 需 求 汇 总 新 建 汇 总 招 聘 需 求 修 改 汇 总 招 聘 需 求 第 71 页 共 133 页

72 招 聘 计 划 人 力 资 源 部 门 依 据 机 构 规 划 职 位 编 制 人 力 成 本 预 算 人 员 规 模 和 员 工 队 伍 结 构 性 因 素, 在 充 分 调 研 下 属 机 构 人 员 需 求 的 基 础 上, 制 定 机 关 事 业 单 位 年 度 招 聘 计 划 年 度 招 聘 计 划 用 于 指 导 和 控 制 招 聘 实 施 的 进 行 在 实 际 工 作 中 有 不 是 所 有 的 客 户 都 进 行 招 聘 需 求 调 查, 形 成 招 聘 汇 总, 本 系 统 灵 活 适 用 各 种 情 况 应 用 本 模 块 制 定 招 聘 计 划 时 可 以 引 用 汇 总 的 招 聘 需 求 自 动 生 成 招 聘 计 划, 也 可 以 不 引 用 招 聘 需 求 汇 总 直 接 制 定 招 聘 计 划 招 聘 计 划 内 容 包 括 四 部 分 : 招 聘 计 划 基 本 信 息 招 聘 岗 位 信 息 招 聘 费 用 信 息 招 聘 小 组 成 员 信 息 在 制 定 招 聘 计 划 时 如 果 引 用 了 汇 总 的 招 聘 需 求, 那 么 被 引 用 的 汇 总 招 聘 需 求 的 相 关 内 容 将 自 动 导 入 到 招 聘 计 划 中, 包 括 招 聘 渠 道 招 聘 总 人 数 招 聘 部 门 和 岗 位 需 求 信 息 等, 可 以 对 导 入 的 信 息 进 行 修 改 和 维 护 ; 一 个 完 整 的 招 聘 计 划 还 应 该 包 括 : 招 聘 计 划 名 称 招 聘 计 划 起 止 时 间 招 聘 目 的 招 聘 费 用 预 算 信 息 等 招 聘 方 案 招 聘 方 案 是 招 聘 计 划 的 进 一 步 细 化 如 果 客 户 所 做 的 招 聘 计 划 不 详 细, 不 足 以 指 导 招 聘 工 作 的 进 行, 那 么 在 进 行 招 聘 工 作 之 前 还 需 要 制 定 更 加 详 细 的 招 聘 方 案, 招 聘 方 案 可 以 细 化 为 校 园 招 聘 方 案 社 会 招 聘 方 案 等 如 果 客 户 所 做 的 招 聘 计 划 已 经 非 常 详 细 也 可 以 不 做 招 聘 方 案 在 制 定 招 聘 方 案 时, 可 以 引 用 招 聘 计 划 作 为 招 聘 方 案 的 主 要 依 据, 也 可 以 不 引 用 招 聘 计 划 直 接 制 定 招 聘 方 案 如 果 在 制 定 招 聘 方 案 的 基 本 信 息 时 引 用 了 招 聘 计 划 的 信 息, 那 么 该 招 聘 计 划 中 的 相 关 信 息 就 自 动 添 加 到 招 聘 方 案 中, 包 括 招 聘 渠 道 信 息 招 聘 机 构 信 息 招 聘 总 人 数 信 息 岗 位 需 求 信 息 等, 可 以 对 导 入 的 信 息 进 行 修 改 和 维 护, 一 个 完 整 的 招 聘 方 案 还 应 该 包 括 招 聘 方 案 名 称 招 聘 方 案 年 度 信 息 招 聘 方 案 时 间 跨 度 招 聘 目 的 招 聘 重 点 费 用 预 算 等 招 聘 方 案 内 容 包 括 四 部 分 : 招 聘 方 案 基 本 信 息 招 聘 岗 位 信 息 招 聘 费 用 信 息 招 聘 小 组 成 员 信 息 当 招 聘 方 案 的 基 本 信 息 建 立 完 成 后 就 可 以 对 招 聘 方 案 的 其 他 信 息 进 行 进 一 步 的 维 护 第 72 页 共 133 页

73 招 聘 实 施 招 聘 实 施 是 招 聘 选 拔 的 核 心 步 骤 招 聘 业 务 承 办 人 根 据 招 聘 计 划 或 招 聘 方 案 的 要 求 建 立 招 聘 公 告 并 在 指 定 的 招 聘 渠 道 上 发 布 ; 应 聘 者 根 据 公 告 要 求 通 过 各 种 渠 道 递 交 个 人 应 聘 信 息 ; 招 聘 业 务 负 责 人 将 应 聘 人 员 信 息 录 入 系 统 中, 根 据 招 聘 岗 位 的 任 职 资 格 要 求 进 行 简 历 的 初 步 筛 选 ; 系 统 可 以 根 据 用 户 需 要 对 不 同 的 甄 选 方 式 进 行 灵 活 组 合, 并 记 录 应 聘 者 的 甄 选 过 程 信 息 ; 对 于 表 现 比 较 优 秀, 但 是 暂 时 没 有 合 适 岗 位 的 应 聘 人 员, 转 入 后 备 人 才 库 中 进 行 统 一 管 理 ; 招 聘 实 施 过 程 完 成 后, 系 统 将 自 动 向 人 员 配 置 模 块 的 入 职 管 理 业 务 承 办 人 发 送 员 工 入 职 通 知, 提 醒 相 关 人 员 做 好 员 工 入 职 前 准 备 工 作 招 聘 实 施 功 能 主 要 包 括 : 发 布 招 聘 公 告 采 集 应 聘 者 信 息 甄 选 过 程 管 理 内 部 应 聘 者 管 理 拟 录 用 应 聘 者 发 布 招 聘 公 告 招 聘 业 务 承 办 人 可 以 应 用 发 布 招 聘 公 告 的 功 能, 依 据 招 聘 方 案 或 招 聘 计 划 的 要 求, 建 立 招 聘 公 告 信 息, 并 在 指 定 的 招 聘 渠 道 上 发 布, 系 统 提 供 在 线 发 布 公 告 的 功 能, 也 可 以 导 出 招 聘 公 告 采 用 其 它 形 式 进 行 发 布 发 布 招 聘 公 告 具 体 操 作 功 能 包 括 : 新 建 招 聘 公 告 发 布 招 聘 公 告 修 改 招 聘 公 告 删 除 选 中 的 招 聘 公 告 招 聘 公 告 查 询 招 聘 公 告 导 出 采 集 应 聘 者 信 息 招 聘 选 拔 业 务 负 责 人 可 以 通 过 采 集 应 聘 者 信 息 的 功 能 将 应 聘 人 员 信 息 输 入 到 系 统 中 可 以 在 线 新 建 简 历, 也 可 以 下 载 应 聘 者 简 历 模 板 (EXCEL 形 式 ), 填 写 完 成 后 再 导 入 系 统 中, 系 统 支 持 批 量 导 入 的 功 能 系 统 灵 活 设 置 多 种 简 历 模 板, 包 括 应 届 毕 业 生 简 历 模 板 社 会 人 员 简 历 模 板 军 转 干 部 简 历 模 板 劳 务 工 简 历 模 板, 适 合 不 同 特 点 的 应 聘 者 应 聘 者 信 息 包 括 : 基 本 信 息 应 聘 信 息 和 其 它 信 息 ( 教 育 经 历 健 康 状 况 工 作 经 历 等 ) 采 集 应 聘 者 信 息 具 体 操 作 功 能 包 括 : 新 建 应 聘 者 修 改 应 聘 者 基 本 信 息 维 护 应 聘 人 员 其 它 信 息 删 除 应 聘 者 应 聘 人 员 信 息 查 询 下 载 应 聘 者 简 历 模 板 导 入 应 聘 者 信 息 应 聘 者 高 级 查 询 第 73 页 共 133 页

74 甄 选 过 程 管 理 甄 选 过 程 管 理 是 应 用 一 系 列 甄 选 方 法 评 价 应 聘 者 是 否 适 合 应 聘 岗 位 要 求 的 管 理 过 程 甄 选 管 理 模 块 保 留 修 改 应 聘 者 基 本 信 息 应 聘 信 息 和 其 他 信 息 的 功 能 ; 可 以 记 录 应 聘 者 的 笔 试 测 试 面 试 信 息, 支 持 多 轮 测 试 面 试 笔 试 ; 能 够 清 楚 的 标 识 出 应 聘 者 所 处 的 甄 选 过 程 信 息 ; 可 以 为 应 聘 者 安 排 下 一 步 甄 选 的 内 容, 并 自 动 向 应 聘 者 发 出 相 关 通 知, 支 持 批 量 操 作 ; 对 于 在 甄 选 过 程 中 表 现 较 好 但 是 又 暂 时 没 有 合 适 岗 位 的 应 聘 者, 系 统 提 供 将 这 些 应 聘 者 转 入 后 备 人 才 库 进 行 统 一 管 理 的 功 能 在 甄 选 过 程 管 理 模 块 中 如 果 将 应 聘 者 的 甄 选 状 态 设 置 为 准 备 录 用, 那 么 相 关 应 聘 者 的 息 将 转 入 拟 录 用 应 聘 者 模 块 中 进 行 管 理 甄 选 过 程 管 理 的 具 体 功 能 包 括 : 维 护 应 聘 者 信 息 笔 试 / 测 试 信 息 管 理 面 试 信 息 管 理 处 理 甄 选 过 程 转 入 后 备 人 才 库 删 除 应 聘 者 内 部 应 聘 者 管 理 机 关 事 业 单 位 采 用 内 部 招 聘 时, 招 聘 业 务 负 责 人 在 机 关 事 业 单 位 内 网 发 布 相 关 招 聘 公 告, 员 工 可 以 通 过 员 工 自 助 页 面 或 机 关 事 业 单 位 内 部 网 站 浏 览 招 聘 公 告, 如 果 员 工 对 招 聘 的 职 位 感 兴 趣, 可 以 在 线 填 写 应 聘 申 请 表, 员 工 相 关 信 息 将 自 动 导 入 到 内 部 应 聘 管 理 模 块 的 应 聘 者 信 息 列 表 中 内 部 应 聘 者 的 甄 选 业 务 流 程 与 外 部 应 聘 者 一 致, 在 此 就 不 再 说 明, 经 过 甄 选 过 程 管 理 模 块 后, 拟 录 用 的 内 部 应 聘 者 信 息 转 入 拟 录 用 应 聘 者 管 理 模 块 进 行 管 理 拟 录 用 应 聘 者 拟 录 用 应 聘 者 是 经 过 一 系 列 甄 选 过 程 脱 颖 而 出 的 优 秀 人 才, 人 力 资 源 部 和 机 关 事 业 单 位 高 层 领 导 对 这 部 分 人 员 十 分 关 注, 因 此 本 系 统 建 立 拟 录 用 应 聘 者 管 理 模 块, 将 拟 录 用 人 员 的 信 息 进 行 统 一 管 理, 对 这 部 分 人 员 进 行 重 点 关 注, 同 时 方 便 领 导 查 看 2) 培 训 管 理 本 系 统 的 主 要 功 能 包 括 : 基 本 信 息 设 置 培 训 资 源 管 理 培 训 需 求 管 理 培 训 计 划 管 理 培 训 实 施 管 理 培 训 效 果 评 估 统 计 与 报 表 第 74 页 共 133 页

75 基 本 信 息 设 置 本 系 统 将 培 训 管 理 过 程 中 的 关 键 数 据 项 放 在 基 本 信 息 设 置 中 进 行 统 一 维 护, 相 关 数 据 设 置 完 成 后 可 以 在 培 训 管 理 的 各 个 环 节 中 引 用, 标 准 规 范 的 基 础 数 据 设 置, 便 于 用 户 对 培 训 管 理 数 据 的 统 计 和 对 比 分 析, 同 时 能 够 减 少 重 复 操 作, 提 高 工 作 效 率 基 本 信 息 设 置 的 主 要 功 能 包 括 : 费 用 项 目 管 理 参 训 对 象 管 理 培 训 方 式 管 理 培 训 类 型 管 理 等 培 训 资 源 管 理 培 训 资 源 包 括 培 训 教 材 培 训 课 程 培 训 机 构 培 训 讲 师 常 设 培 训 项 目 培 训 地 点 和 设 备 等, 培 训 资 源 是 机 关 事 业 单 位 完 成 培 训 工 作 的 硬 件 投 入 用 户 应 用 本 模 块 可 以 完 成 培 训 资 源 基 本 信 息 使 用 信 息 和 存 放 信 息 的 维 护, 通 过 对 培 训 资 源 的 管 理 相 关 人 员 可 以 快 速 感 兴 趣 的 培 训 资 源 信 息, 提 高 培 训 资 源 的 使 用 效 率 培 训 资 源 管 理 的 主 要 功 能 包 括 培 训 教 材 管 理 培 训 课 程 管 理 培 训 机 构 管 理 培 训 讲 师 管 理 常 设 培 训 项 目 管 理 培 训 地 点 管 理 培 训 设 备 管 理 培 训 需 求 管 理 培 训 需 求 分 析 是 指 在 培 训 计 划 设 计 之 前, 由 培 训 部 门 采 用 各 种 方 法 与 技 术, 收 集 因 组 织 发 展 员 工 发 展 绩 效 差 距 等 方 面 引 起 的 培 训 需 求, 并 对 收 集 的 培 训 需 求 进 行 整 理 鉴 别 与 分 析, 以 确 定 是 否 需 要 培 训 及 需 要 培 训 的 内 容 的 一 种 系 统 化 活 动 或 过 程 通 过 培 训 需 求 分 析 可 以 确 定 为 什 么 需 要 培 训, 还 可 以 确 定 需 要 什 么 样 的 培 训 需 要 多 少 培 训 等 培 训 需 求 是 制 定 培 训 计 划 的 重 要 依 据 应 用 本 系 统 人 力 资 源 部 门 和 相 关 业 务 部 门 可 以 在 线 发 布 培 训 需 求 调 查 通 知 ; 相 关 人 员 在 接 到 培 训 需 求 调 查 通 知 时 可 以 在 线 填 写 培 训 需 求 申 报 表, 各 部 门 可 以 修 改 和 汇 总 员 工 提 交 的 培 训 需 求, 制 定 部 门 的 培 训 需 求 申 报 表 ; 人 力 资 源 部 门 或 相 关 业 务 部 门 可 以 修 改 和 汇 总 各 部 门 提 交 的 培 训 需 求, 并 存 档 培 训 需 求 培 训 需 求 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 需 求 调 查 通 知 部 门 申 报 培 训 需 求 汇 总 部 门 需 求 存 档 需 求 查 询 第 75 页 共 133 页

76 培 训 计 划 管 理 通 过 培 训 计 划 管 理, 公 司 培 训 业 务 承 办 人 可 以 制 定 与 发 布 培 训 计 划 申 报 通 知, 相 关 部 门 可 以 根 据 培 训 计 划 申 报 通 知 制 定 与 上 报 部 门 培 训 计 划, 相 关 领 导 可 以 审 核 向 其 上 报 的 部 门 培 训 计 划, 公 司 培 训 业 务 承 办 人 可 以 汇 总 部 门 培 训 计 划, 制 定 与 上 报 公 司 培 训 计 划, 公 司 领 导 可 以 审 批 向 其 上 报 的 公 司 培 训 计 划 审 批 通 过 的 公 司 培 训 计 划 直 接 转 入 培 训 实 施 管 理 中, 作 为 培 训 实 施 的 重 要 依 据 培 训 计 划 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 培 训 计 划 通 知 管 理 培 训 计 划 上 报 管 理 培 训 计 划 审 核 管 理 培 训 计 划 汇 总 管 理 设 置 审 批 人 培 训 计 划 审 批 管 理 培 训 实 施 管 理 培 训 管 理 比 较 规 范 并 达 到 一 定 规 模 和 水 平 的 客 户 会 以 培 训 办 班 的 形 式 实 施 培 训, 培 训 班 下 可 设 置 一 个 或 多 个 课 程 培 训 实 施 模 块 分 为 培 训 办 班 管 理 临 时 办 班 管 理 培 训 课 程 表 查 询 学 员 参 加 培 训 班 外 部 学 员 参 加 培 训 班 应 用 本 模 块 可 以 完 成 计 划 内 办 班 管 理 和 临 时 办 班 管 理 培 训 实 施 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 培 训 办 班 管 理 临 时 办 班 管 理 培 训 效 果 评 估 一 个 培 训 项 目 教 学 工 作 完 成 后 要 对 培 训 课 程 效 果 培 训 教 师 的 授 课 水 平, 以 及 培 训 的 策 划 和 组 织 等 信 息 进 行 评 价, 相 关 的 评 价 信 息 将 作 为 改 进 培 训 工 作 的 主 要 依 据 本 模 块 从 三 个 方 面 对 培 训 效 果 进 行 评 估, 即 课 程 评 估 教 师 评 估 和 整 体 评 估 培 训 课 程 评 估 主 要 完 成 对 培 训 课 程 内 容 设 计 培 训 教 材 选 择 培 训 课 程 的 适 用 性 等 方 面 的 评 估 培 训 讲 师 评 估 是 对 培 训 讲 师 的 仪 表 和 精 神 面 貌 表 达 能 力 对 课 程 内 容 和 设 置 和 对 课 程 核 心 内 容 的 把 握 程 度 以 及 课 堂 讲 述 的 精 彩 程 度 等 的 评 估 总 体 评 估 : 主 要 是 进 行 培 训 的 整 体 组 织 和 策 划 工 作 的 评 价, 包 括 培 训 班 是 否 如 期 举 行 培 训 地 点 选 择 是 否 合 理 培 训 设 备 是 否 准 备 齐 全 运 转 正 常 培 训 课 程 设 置 是 否 合 理 聘 请 的 培 训 讲 师 是 否 有 足 够 的 授 课 能 力 学 员 的 出 勤 率 学 员 对 培 训 效 果 的 反 映 等 培 训 评 估 管 理 主 要 功 能 包 括 : 等 级 评 分 标 准 评 估 模 板 管 理 培 训 教 学 评 估 管 理 第 76 页 共 133 页

77 三 部 分 统 计 与 报 表 主 要 功 能 包 括 : 计 划 项 目 明 细 表, 培 训 计 划 申 报 表, 培 训 课 程 学 员 成 绩 单, 培 训 需 求 申 报 表, 项 目 参 训 人 员 花 名 册 3) 人 事 审 批 人 事 主 要 实 现 在 人 员 基 本 信 息 的 基 础 上 对 人 员 的 变 动 情 况 做 出 调 整 它 包 括 以 下 功 能 : 人 员 的 入 职 转 正 转 岗 任 免 离 职 等 方 面 的 管 理, 并 支 持 跨 单 位 调 动 审 批 等 功 能 所 有 变 动 的 信 息 直 接 和 薪 资 管 理 模 块 进 行 关 联, 实 现 当 机 关 事 业 单 位 人 员 入 职 转 正 转 岗 升 职 时, 系 统 可 自 动 完 成 工 资 调 整 业 务, 并 自 动 记 录 人 员 的 历 次 工 资 变 动 情 况, 提 供 工 资 补 发 补 扣 自 动 处 理 机 制, 变 动 情 况 可 以 归 档 备 查 入 职 处 理 入 职 处 理 主 要 处 理 新 员 工 入 职 申 请 及 审 批 业 务 转 正 处 理 转 正 处 理 主 要 处 理 一 个 或 多 个 新 员 工 试 用 期 满 后 转 为 正 式 员 工 的 申 请 异 动 处 理 异 动 处 理 主 要 处 理 员 工 晋 升 降 级 工 作 岗 位 变 动 等 业 务 异 动 业 务 根 据 异 动 类 别 的 不 同, 可 以 分 为 三 类 异 动 业 务 : 替 换 职 位 类 新 增 职 位 类 兼 职 替 换 类, 选 择 不 同 的 异 动 类 别 对 职 员 的 变 动 是 不 一 样 的 辞 职 处 理 辞 职 处 理 主 要 处 理 员 工 因 个 人 或 其 它 原 因 辞 职 的 人 事 事 务 辞 退 处 理 辞 退 处 理 主 要 处 理 员 工 因 个 人 或 其 它 原 因 辞 退 的 人 事 事 务 离 退 休 处 理 离 退 休 处 理 主 要 处 理 员 工 离 退 休 的 人 事 事 务 第 77 页 共 133 页

78 4) 考 勤 管 理 考 勤 管 理 模 块 对 考 勤 原 始 数 据 进 行 分 析 处 理, 为 生 成 准 确 的 考 勤 数 据 提 供 了 基 础 数 据 考 勤 数 据 可 以 与 员 工 薪 酬 奖 惩 直 接 挂 钩, 支 持 信 息 集 中 化 管 理 与 分 散 化 处 理, 从 而 把 客 从 大 量 繁 琐 的 手 工 抄 写 人 工 统 计 中 解 脱 出 来, 把 主 要 精 力 投 入 到 更 具 增 值 价 值 的 管 理 工 作 中 本 模 块 主 要 包 括 考 勤 标 准 设 置 员 工 日 常 排 班 管 理 以 及 对 打 卡 公 出 休 假 和 加 班 的 考 勤 数 据 进 行 分 析 和 处 理 考 勤 标 准 通 过 考 勤 标 准, 公 司 考 勤 管 理 业 务 承 办 人 可 以 对 考 勤 项 目, 公 休 日 法 定 假 日 和 公 司 假 日 进 行 设 置 考 勤 标 准 的 主 要 功 能 包 括 考 勤 项 目 设 置 等 功 能 通 过 考 勤 项 目 设 置, 公 司 时 间 管 理 业 务 承 办 人 可 以 设 置 休 假 加 班 缺 勤 公 出 等 考 勤 项 目, 以 便 在 员 工 考 勤 设 置 时 引 用 考 勤 项 目 设 置 的 具 体 操 作 功 能 包 括 : 新 建 考 勤 项 目 查 看 考 勤 项 目 修 改 考 勤 项 目 设 置 休 假 公 式 调 整 显 示 顺 序 排 班 管 理 通 过 排 班 管 理, 公 司 考 勤 管 理 业 务 承 办 人 可 以 对 公 司 的 班 次 设 置 以 及 具 体 的 员 工 排 班 进 行 统 一 的 管 理 排 班 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 班 次 设 置 排 班 规 则 设 置 员 工 排 班 员 工 工 作 日 历 维 护 班 次 设 置 通 过 班 次 设 置, 公 司 考 勤 管 理 业 务 承 办 人 可 以 对 员 工 上 下 班 时 间 进 行 定 义 与 安 排, 如 早 班 中 班 晚 班 等 班 次 设 置 的 主 要 功 能 包 括 : 新 建 班 次 查 看 班 次 修 改 班 次 删 除 班 次 第 78 页 共 133 页

79 排 班 规 则 设 置 通 过 排 班 规 则 设 置, 公 司 考 勤 管 理 承 办 人 可 以 设 定 各 种 排 班 规 则, 以 便 快 速 准 确 地 为 员 工 排 班 排 班 规 则 是 指 由 若 干 种 按 周 期 循 环 的 班 次 组 合 在 一 起 所 形 成 的 一 种 排 班 安 排 设 计 排 班 规 则 的 目 在 于 能 够 便 捷 地 生 成 员 工 的 排 班 计 划 公 司 考 勤 管 理 承 办 人 只 需 设 置 好 排 班 规 则, 并 将 员 工 与 之 对 应 就 可 完 成 对 员 工 的 排 班 操 作 乃 至 形 成 具 体 的 排 班 计 划 了 排 班 规 则 设 置 的 主 要 功 能 包 括 : 新 建 排 班 规 则 查 看 排 班 规 则 修 改 排 班 规 则 删 除 排 班 规 则 员 工 排 班 通 过 员 工 排 班, 公 司 考 勤 管 理 承 办 人 能 够 便 捷 地 生 成 员 工 的 排 班 计 划 公 司 考 勤 管 理 承 办 人 只 需 将 已 经 设 置 好 的 排 班 规 则 与 员 工 对 应 就 可 完 成 对 员 工 的 排 班 操 作 乃 至 形 成 具 体 的 排 班 计 划 了 排 班 时 可 以 通 过 预 览 功 能, 来 对 特 定 日 期 进 行 班 次 的 调 整 员 工 排 班 的 主 要 功 能 包 括 : 为 所 有 员 工 排 班 为 选 中 员 工 排 班 预 览 查 看 工 作 日 历 考 勤 数 据 管 理 通 过 考 勤 数 据 管 理, 公 司 考 勤 管 理 业 务 承 办 人 可 以 导 入 补 签 员 工 的 打 卡 信 息, 可 以 对 公 司 员 工 的 考 勤 信 息 进 行 分 析 处 理, 最 终 获 得 考 勤 月 报 考 勤 数 据 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 考 勤 记 录 模 板 管 理 原 始 打 卡 记 录 维 护 补 签 考 勤 申 请 管 理 补 签 考 勤 记 录 管 理 非 正 常 出 勤 分 析 出 勤 明 细 及 处 理 考 勤 月 报 考 勤 记 录 模 板 管 理 通 过 考 勤 记 录 模 板 管 理, 公 司 考 勤 管 理 业 务 承 办 人 针 对 不 同 的 考 勤 机 数 据, 设 定 考 勤 数 据 导 入 的 模 板 格 式, 从 而 将 原 始 打 卡 记 录 导 入 到 系 统 中 考 勤 记 录 模 板 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 新 建 考 勤 记 录 模 板 查 看 考 勤 记 录 模 板 修 改 考 勤 记 录 模 板 删 除 考 勤 记 录 模 板 原 始 打 卡 记 录 维 护 通 过 原 始 打 卡 记 录 维 护, 公 司 考 勤 管 理 业 务 承 办 人 通 过 选 择 相 应 的 模 板 格 式, 将 考 勤 机 通 讯 程 序 产 生 的 以 文 本 文 件 存 储 的 刷 卡 数 据 读 到 本 系 统 里 第 79 页 共 133 页

80 原 始 打 卡 记 录 维 护 的 主 要 功 能 包 括 : 导 入 原 始 打 卡 记 录 补 签 考 勤 申 请 管 理 通 过 补 签 考 勤 申 请 管 理, 公 司 考 勤 管 理 业 务 承 办 人 可 以 为 员 工 录 入 补 签 考 勤 申 请, 员 工 也 可 以 通 过 员 工 自 助 提 交 补 签 考 勤 申 请 补 签 考 勤 申 请 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 录 入 补 签 考 勤 申 请 确 认 补 签 考 勤 申 请 删 除 补 签 考 勤 申 请 补 签 考 勤 记 录 管 理 通 过 补 签 考 勤 记 录 管 理, 公 司 考 勤 管 理 业 务 承 办 人 可 以 通 过 此 功 能 添 加 修 改 和 删 除 考 勤 记 录, 对 于 因 走 审 批 流 而 生 成 的 考 勤 记 录 不 能 进 行 修 改 和 删 除 补 签 考 勤 记 录 管 理 的 主 要 功 能 包 括 : 设 置 条 件 添 加 考 勤 记 录 添 加 考 勤 记 录 删 除 选 中 的 考 勤 记 录 修 改 考 勤 记 录 和 删 除 考 勤 记 录 出 勤 明 细 及 处 理 通 过 出 勤 明 细 及 处 理, 公 司 考 勤 管 理 业 务 承 办 人 需 要 根 据 员 工 实 际 出 勤 情 况 核 对 类 型 为 非 正 常 出 勤 的 考 勤 数 据 并 对 当 日 的 出 勤 数 据 进 行 处 理 出 勤 明 细 及 处 理 的 主 要 功 能 包 括 : 添 加 出 勤 信 息 修 改 出 勤 信 息 确 认 出 勤 信 息 删 除 出 勤 信 息 下 载 出 勤 明 细 模 板 导 入 员 工 出 勤 明 细 考 勤 月 报 通 过 考 勤 月 报, 公 司 考 勤 管 理 业 务 承 办 人 可 以 让 系 统 自 动 生 成 当 月 的 考 勤 月 报, 生 成 后 如 果 员 工 考 勤 数 据 有 所 改 动, 还 可 通 过 重 新 初 始 化 功 能 再 次 生 成 新 的 月 报 考 勤 月 报 的 主 要 功 能 包 括 : 考 勤 月 报 设 置 考 勤 月 报 信 息 统 计 与 报 表 告 主 要 功 能 包 括 : 考 勤 日 报 员 工 出 勤 管 理 报 告 出 勤 情 况 分 析 工 作 时 间 平 衡 报 5) 干 部 管 理 本 系 统 的 主 要 功 能 包 括 : 干 部 职 务 管 理 干 部 日 常 管 理 后 备 干 部 管 理 第 80 页 共 133 页

81 干 部 职 务 管 理 通 过 干 部 职 务 管 理, 公 司 干 部 管 理 承 办 人 可 以 根 据 国 家 法 律 法 规 公 司 规 章 制 度 机 关 事 业 单 位 各 级 领 导 研 究 决 定 等 对 公 司 的 干 部 人 员 进 行 主 职 任 职 兼 职 任 职 和 免 职 管 理, 对 员 工 的 领 导 职 务 进 行 变 更, 维 护 干 部 的 任 职 免 职 信 息 本 模 块 各 功 能 点 均 支 持 导 出 查 询 结 果 到 Excel 干 部 任 免 管 理 通 过 干 部 任 免 管 理, 公 司 干 部 管 理 业 务 承 办 人 根 据 公 司 或 机 关 事 业 单 位 规 章 制 度 对 符 合 条 件 的 员 工 或 者 后 备 干 部 进 行 任 职 对 已 有 干 部 进 行 兼 职 任 职 或 者 免 职 管 理 干 部 任 免 管 理 的 具 体 操 作 功 能 包 括 : 添 加 任 职 信 息 修 改 任 职 信 息 查 看 任 职 查 看 干 部 免 职 信 息 通 过 查 看 干 部 免 职 信 息, 业 务 承 办 人 可 以 查 看 干 部 的 任 职 记 录, 包 括 任 职 信 息 免 职 信 息, 并 且 可 以 修 改 免 职 信 息 导 出 查 询 结 果 到 excel 干 部 日 常 管 理 通 过 干 部 日 常 管 理, 干 部 管 理 业 务 承 办 人 可 以 对 干 部 人 员 的 日 常 工 作 等 信 息 进 行 管 理 包 括 奖 励 信 息 惩 处 信 息 考 核 信 息 干 部 交 流 信 息 培 训 信 息 奖 励 信 息 通 过 奖 励 信 息, 干 部 管 理 业 务 承 办 人 可 以 对 各 部 门 干 部 人 员 由 于 突 出 贡 献 取 得 卓 越 成 果 给 公 司 部 门 增 加 效 益 等 获 得 的 奖 励 信 息 进 行 管 理 奖 励 信 息 的 具 体 操 作 功 能 包 括 : 添 加 记 录 修 改 记 录 查 看 记 录 删 除 记 录 惩 处 信 息 通 过 惩 处 信 息, 干 部 管 理 业 务 承 办 人 可 以 对 各 部 门 干 部 由 于 人 为 因 素 造 成 任 务 失 败 或 人 为 因 素 拖 延 生 产 进 度 造 成 严 重 影 响 ; 非 因 不 可 抗 拒 力 因 素, 未 完 成 资 产 经 营 责 任 目 标 ; 因 决 策 失 误, 造 成 重 大 经 济 损 失 ; 因 经 营 管 理 不 善, 造 成 亏 损 或 国 有 资 产 流 失 ; 因 管 理 混 乱 出 现 重 大 质 量 安 全 责 任 事 故 ; 采 取 不 正 当 手 段 和 行 为 牟 取 暴 利 ; 玩 忽 职 守, 造 成 严 重 后 果 ; 自 己 以 及 直 接 管 辖 范 围 内 出 现 严 重 违 反 党 纪 政 纪 问 题 ; 严 重 违 反 财 经 纪 律 和 其 它 有 关 规 定 等 受 到 惩 罚, 对 惩 处 信 息 进 行 管 理 第 81 页 共 133 页

82 惩 处 信 息 的 具 体 操 作 功 能 包 括 : 添 加 记 录 修 改 记 录 查 看 记 录 删 除 记 录 述 职 信 息 通 过 述 职 信 息, 干 部 管 理 业 务 承 办 人 可 以 对 各 部 门 干 部 的 述 职 信 息 进 行 管 理 述 职 信 息 的 具 体 操 作 功 能 包 括 : 添 加 记 录 修 改 记 录 查 看 记 录 删 除 记 录 考 核 信 息 通 过 考 核 信 息, 干 部 管 理 业 务 承 办 人 可 以 根 据 公 司 机 关 事 业 单 位 规 章 制 度 规 定 的 考 核 周 期 考 核 方 法 和 手 段 考 核 内 容 考 核 结 果 对 各 部 门 干 部 的 考 核 信 息 进 行 管 理 考 核 信 息 的 具 体 操 作 功 能 包 括 : 添 加 记 录 修 改 记 录 查 看 记 录 删 除 记 录 干 部 交 流 信 息 通 过 干 部 交 流 信 息, 干 部 管 理 业 务 承 办 人 可 以 根 据 公 司 机 关 事 业 单 位 规 章 制 度 规 定 的 交 流 方 式 交 流 条 件 交 流 程 序 等 对 各 部 门 干 部 交 流 信 息 进 行 管 理 干 部 交 流 信 息 的 具 体 操 作 功 能 包 括 : 添 加 记 录 修 改 记 录 删 除 记 录 培 训 信 息 通 过 培 训 信 息, 干 部 管 理 业 务 承 办 人 可 以 根 据 公 司 规 章 制 度 对 各 部 门 干 部 培 训 信 息 进 行 管 理 培 训 信 息 的 具 体 操 作 功 能 包 括 : 添 加 记 录 修 改 记 录 删 除 记 录 后 备 干 部 管 理 后 备 干 部 信 息 管 理 通 过 后 备 干 部 信 息 管 理, 干 部 管 理 业 务 承 办 人 可 以 对 各 部 门 后 备 干 部 信 息 进 行 管 理 后 备 干 部 信 息 管 理 的 具 体 操 作 功 能 包 括 : 添 加 记 录 修 改 记 录 删 除 记 录 后 备 干 部 考 核 信 息 通 过 后 备 干 部 考 核 信 息, 干 部 管 理 业 务 承 办 人 可 以 对 各 部 门 后 备 干 部 考 核 信 息 进 行 管 理 后 备 干 部 考 核 信 息 的 具 体 操 作 功 能 包 括 : 添 加 记 录 修 改 记 录 删 除 记 录 后 备 干 部 培 养 信 息 通 过 后 备 干 部 考 核 信 息, 干 部 管 理 业 务 承 办 人 可 以 对 各 部 门 后 备 干 部 考 核 信 息 进 行 管 理 第 82 页 共 133 页

83 后 备 干 部 培 养 信 息 的 具 体 操 作 功 能 包 括 : 添 加 记 录 修 改 记 录 删 除 记 录 6) 工 资 管 理 用 户 可 以 定 义 各 种 险 种 ; 系 统 提 供 各 种 保 险 数 据 分 析 功 能 提 供 保 险 核 算 功 能, 如 保 险 基 数 单 位 缴 纳 额 个 人 缴 纳 额 等 的 核 算 提 供 帐 户 的 建 立 转 移 继 承 支 付 等 个 人 帐 户 的 管 理 并 提 供 各 种 保 险 报 表 名 册 的 创 建 生 成 打 印 规 范 的 用 户 业 务 流 程, 软 件 对 保 险 管 理 的 业 务 流 程 都 提 供 了 审 批 处 理 功 能 7) 档 案 管 理 档 案 管 理 包 括 人 才 的 基 本 信 息, 还 包 括 更 加 详 细 的 教 育 学 历 信 息 工 作 履 历 信 息 工 作 业 绩 及 诚 信 状 况 等 信 息, 特 别 注 重 对 能 够 真 实 反 映 个 人 实 际 工 作 能 力 的 工 作 质 量 和 工 作 成 果 等 业 务 能 力 评 价 结 果 的 跟 踪 和 记 录 库 柜 管 理 ( 自 定 义 档 案 仓 库 档 案 柜 ) 档 案 新 增 档 案 编 辑 ( 类 号 卷 号 顺 序 号 ) 8) 报 表 管 理 提 供 简 单 易 学 的 报 表 绘 制 工 具, 预 置 了 国 家 法 定 报 表 和 多 个 行 业 报 表, 用 户 可 以 自 定 义 本 单 位 报 表 可 实 现 报 表 的 自 动 生 成, 也 可 实 现 在 线 填 报 提 供 反 查 和 校 验 功 能, 提 高 报 表 排 错 效 率 提 供 报 表 的 上 报 和 汇 总 功 能, 人 事 处 随 时 可 以 在 网 上 监 控 各 部 门 单 位 填 报 情 况, 也 可 以 在 网 上 审 批 驳 回 提 供 按 月 季 半 年 年 或 不 定 期 报 表 的 归 档 功 能, 并 对 报 表 历 史 数 据 进 行 纵 向 分 析 提 供 综 合 汇 总 功 能, 可 由 基 层 报 表 派 生 出 各 类 综 合 分 析 报 表, 便 于 领 导 分 析 决 策, 第 83 页 共 133 页

84 实 现 报 表 的 横 向 分 析 提 供 多 种 报 表 软 件 的 接 口 9) 其 它 功 能 职 称 评 审 机 关 事 业 单 位 每 年 都 要 组 织 各 种 职 称 评 定, 为 各 类 人 才 的 专 业 水 平 工 作 能 力 等 进 行 认 定 由 于 需 要 整 理 统 计 的 材 料 很 多, 工 作 流 程 也 比 较 复 杂, 采 用 以 往 手 工 上 报 人 工 整 理 的 方 法 已 经 远 远 不 能 适 应 职 称 评 定 的 工 作 量 大 时 间 紧 的 需 求, 根 据 申 报 评 审 的 工 作 步 骤 和 流 程, 提 出 网 上 申 报 计 算 机 统 一 管 理 的 职 称 评 审 管 理 系 统 解 决 方 案, 为 评 审 信 息 的 标 准 化 规 范 化 安 全 化 提 供 了 保 障 通 过 本 方 案 的 实 施, 可 以 简 化 工 作 流 程, 确 保 了 评 审 工 作 的 客 观 公 正 公 平 和 准 确, 提 高 评 审 速 度 和 工 作 效 率 无 纸 化 申 报 : 申 报 人 通 过 登 陆 自 助 系 统 维 护 自 己 的 信 息 如 基 本 信 息 工 作 业 绩 科 研 成 果 奖 励 和 论 文 情 况 等 等, 并 填 写 拟 申 报 职 称 专 业 等 级 等 等, 实 现 职 称 信 息 无 纸 化 申 报, 并 可 以 随 时 打 印 纸 质 文 档 资 格 审 查 : 系 统 根 据 参 评 要 求, 对 申 报 者 资 料 自 动 进 行 审 查, 替 代 人 工 审 核 工 作, 对 于 没 有 达 到 申 报 资 格 的 材 料, 反 馈 给 申 报 人 资 格 审 查 不 通 过 的 状 态 信 息 无 纸 化 评 审 : 评 审 专 家 凭 登 录 系 统, 可 浏 览 自 己 评 审 范 围 内 的 申 报 人 员 资 料 ; 评 审 专 家 对 所 在 评 审 组 的 参 评 人 员 进 行 打 分 或 投 票, 系 统 自 动 计 算 参 评 人 员 是 否 通 过 评 审 评 审 结 果 : 系 统 在 评 审 结 束 后, 可 将 评 审 入 围 的 参 评 人 员 信 息 直 接 导 出, 生 成 Excel Word 格 式 文 档, 并 支 持 打 印 功 能 党 员 管 理 党 员 管 理 系 统 是 机 关 事 业 单 位 内 党 员 的 信 息 系 统, 主 要 包 括 党 组 织 信 息 维 护 ( 党 组 织 的 建 立 撤 销 变 更 的 等 等 ); 党 组 织 管 理 ( 包 括 组 织 评 议 民 主 生 活 奖 惩 培 训 等 ); 党 员 管 理 ( 包 括 党 员 组 织 生 活 评 议 奖 惩 培 训 等 ); 党 组 织 关 系 管 理 ( 包 括 入 党 人 申 请 入 党 流 程 管 理 和 党 员 的 管 理 转 入 转 出 等 ); 报 表 管 理 功 能 通 过 使 用 该 系 统, 使 机 关 事 业 第 84 页 共 133 页

85 单 位 党 组 织 及 党 员 的 日 常 管 理 工 作 更 加 高 效 准 确 ; 查 询 统 计 工 作 更 加 快 捷 方 便 党 员 基 本 信 息 录 入 工 作 党 委 根 据 每 年 各 批 次 新 接 收 党 员 预 备 党 员 转 正 发 展 对 象 入 党 积 极 分 子 及 党 员 的 信 息 统 计 情 况 将 此 类 信 息 加 以 整 理, 分 支 部 录 入 党 员 管 理, 并 根 据 系 统 要 求, 将 其 他 相 关 信 息 加 以 完 善, 使 党 员 信 息 尽 可 能 系 统, 准 确 日 常 信 息 维 护 工 作 党 员 发 展 信 息 修 改 工 作 员 工 党 员 信 息 管 理 数 据 上 报 工 作 : 系 统 设 置 接 口 对 接 于 上 级 党 组 织, 党 员 年 报 等 等 一 些 报 表 在 本 系 统 统 计 出 来 后 直 接 通 过 接 口 程 序 传 输 至 上 级 党 组 织, 实 现 了 和 上 级 党 组 织 的 互 联 互 通 4 决 策 咨 询 系 统 对 于 管 理 层, 机 关 事 业 单 位 人 力 资 源 管 理 系 统 提 供 决 策 功 能, 主 要 功 能 如 下 : 提 供 多 种 统 计 分 析 方 式, 领 导 可 以 从 学 历 年 龄 性 别 等 不 同 侧 面 了 解 人 力 资 源 状 况 提 供 多 种 信 息 浏 览 方 式, 领 导 可 以 及 时 准 确 地 了 解 机 关 事 业 单 位 人 员 的 详 细 信 息, 可 以 浏 览 机 构 岗 位 的 信 息 提 供 单 指 标 ( 平 均 年 龄 学 历 结 构 等 ) 多 指 标 ( 人 与 事 ) 比 对 分 析 功 能, 能 够 显 示 标 准 值 和 警 戒 值, 辅 助 领 导 进 行 决 策 提 供 统 计 报 表 的 纵 向 比 对 分 析, 及 时 准 确 的 掌 握 人 事 的 变 动 情 况 可 以 查 看 组 织 机 构 图, 并 实 现 穿 透 查 询 相 关 机 构 下 的 所 有 信 息 可 以 查 看 机 关 事 业 单 位 的 各 类 人 员 档 案, 实 现 打 印 和 输 出 功 能 5 职 工 自 助 平 台 员 工 自 助 平 台 第 85 页 共 133 页

86 1) 以 门 户 的 方 式 打 造 自 助 服 务 平 台, 集 成 了 通 知 通 告 机 关 事 业 单 位 新 闻 人 事 制 度 论 坛 中 心 在 线 消 息 政 策 法 规 在 线 学 习 等 多 种 功 能, 并 可 以 和 机 关 事 业 单 位 的 OA 财 务 等 多 种 应 用 系 统 无 缝 集 成 2) 机 关 事 业 单 位 公 告 机 关 事 业 单 位 新 闻 等 支 持 各 种 格 式 如 PPT PDF WORD EXCEL 以 及 视 频 等, 并 可 以 指 定 某 一 时 间 段 某 个 机 构 或 部 门 某 类 人 员 实 现 文 件 的 定 向 发 送 3) 自 助 服 务 平 台 集 成 了 内 部 招 聘 功 能, 针 对 内 部 岗 位 实 现 机 关 事 业 单 位 内 部 的 员 工 竞 聘 系 统 还 提 供 了 调 查 问 卷 功 能, 可 方 便 机 关 事 业 单 位 做 各 种 类 的 调 查 问 卷, 系 统 会 自 动 统 计 调 查 结 果 4) 自 助 服 务 平 台 分 为 多 层 级 进 行 构 建, 如 机 关 事 业 单 位 人 员 所 有 中 层 干 部 机 关 事 业 单 位 领 导 等, 并 且 根 据 角 色 的 不 同, 设 定 不 同 的 权 限, 实 现 各 层 级 人 员 工 作 的 协 同, 提 高 工 作 效 率 5) 经 过 授 权, 机 关 事 业 单 位 人 员 可 查 询 个 人 如 薪 资 保 险 培 训 考 核 等 等 信 息 同 时 机 关 事 业 单 位 人 中 还 可 以 参 与 到 具 体 的 人 力 资 源 业 务, 如 机 关 事 业 单 位 人 员 通 过 培 训 自 助 查 看 培 训 班 的 信 息, 并 可 以 在 线 报 名, 在 线 学 习, 在 线 考 试 等 ; 通 过 绩 效 考 核 自 助, 可 以 参 与 对 个 人 或 他 人 的 考 核 打 分 等 ; 通 过 职 称 评 审 自 助, 实 现 在 线 申 报 职 称, 填 报 职 称 申 报 材 料, 打 印 相 关 需 要 提 交 的 纸 质 材 料 等 等 领 导 自 助 平 台 1) 中 层 干 部 在 授 权 范 围 内, 可 以 在 线 查 看 所 辖 机 关 事 业 单 位 人 员 的 人 力 资 源 信 息, 并 可 以 进 行 统 计 分 析 和 查 询 浏 览 人 力 资 源 配 置 情 况, 同 时 还 可 以 参 与 到 人 力 资 源 管 理, 例 如 各 种 流 程 审 批 部 门 招 聘 需 求 和 针 对 下 属 员 工 的 绩 效 考 核 等 等 2) 针 对 机 关 事 业 单 位 领 导, 系 统 提 供 各 种 分 析 模 型, 为 领 导 的 战 略 决 策 提 供 数 据 支 持, 例 如 团 队 构 成 情 况 后 备 干 部 情 况 机 构 人 力 成 本 目 标 达 成 率 员 工 结 构 学 历 学 位 分 布 等 ; 分 析 模 型 可 以 按 照 不 同 的 频 度 查 询 不 同 的 时 间 点 或 时 间 段 的 状 态, 并 以 图 表 形 式 展 现 出 来 6 专 业 应 用 服 务 市 场 充 分 调 动 各 级 人 社 部 门 业 务 人 员 和 信 息 化 技 术 人 员 积 极 性, 建 立 专 业 应 用 服 务 市 场, 推 第 86 页 共 133 页

87 动 应 用 APP 和 业 务 表 格 及 统 计 数 据 表 等 共 享 复 用, 具 体 包 括 两 各 层 面 : 一 是 面 向 业 务 人 员, 可 以 根 据 业 务 工 作 需 要 自 行 设 计 相 关 表 格, 包 括 花 名 册 登 记 表 和 统 计 报 表, 提 出 数 据 生 成 条 件 和 应 用 场 景, 由 云 平 台 后 端 技 术 服 务 人 员 开 发 相 应 功 能, 测 试 通 过 后 发 布 并 在 一 定 范 围 内 共 享 复 用, 如 同 行 业 同 规 模 或 同 地 域 等 的 共 享 复 用 ; 二 是 面 向 技 术 人 员, 可 公 开 数 据 标 准 和 开 发 标 准, 由 其 定 制 开 发 相 关 功 能, 测 试 通 过 后 发 布 并 在 一 定 范 围 内 共 享 复 用 3. 面 向 企 业 的 HR 云 服 务 系 统 功 能 设 计 (1) 整 体 框 架 介 绍 1 系 统 特 点 互 动 的 人 力 资 源 管 理 平 台 可 协 助 企 业 建 立 和 完 善 符 合 企 业 发 展 需 求 的 各 种 战 略 的 现 代 人 力 资 源 管 理 理 念 企 业 单 位 人 力 资 源 管 理 系 统 面 向 人 力 资 源 管 理 中 的 三 类 群 体 : 人 力 资 源 管 理 者 直 属 主 管 和 员 工, 提 供 了 人 力 资 源 管 理 者 的 日 常 工 作 平 台, 直 属 主 管 的 人 力 资 源 管 理 和 决 策 平 台, 员 工 的 自 助 操 作 平 台 企 业 单 位 人 力 资 源 管 理 系 统 采 用 的 全 浏 览 器 模 式 为 企 业 提 供 了 统 一 的 人 力 资 源 管 理 平 台 且 采 用 最 新 的 技 术, 实 现 审 批 流 程 自 定 义, 可 根 据 企 业 整 体 部 门 岗 位 个 人 设 计 不 同 的 适 用 流 程 全 面 的 人 力 资 源 管 理 为 企 业 人 力 资 源 信 息 化 管 理 提 供 全 面 的 服 务 ; 系 统 从 组 织 人 力 资 源 规 划, 人 员 的 招 聘 培 训 人 事 档 案 的 管 理 考 勤 制 度 的 建 立 薪 酬 体 系 的 设 计 绩 效 考 核 的 激 励 制 度 人 力 成 本 的 分 析 行 政 事 务 的 管 理 等, 并 结 合 一 卡 通 的 各 种 硬 件 设 备, 形 成 集 成 考 勤 门 禁 就 餐 的 一 套 全 面 互 动 的 人 力 资 源 管 理 平 台 集 中 的 数 据 管 理 结 合 分 布 式 应 用, 实 现 了 信 息 的 全 面 共 享, 为 决 策 者 提 供 最 新 的 人 力 资 源 数 据 第 87 页 共 133 页

88 全 方 位 的 人 事 管 理 功 能 可 对 员 工 在 企 业 的 整 个 生 命 周 期 进 行 管 理, 更 好 地 规 划 员 工 的 事 业 发 展 计 划 以 发 挥 其 对 企 业 的 最 大 价 值 开 放 功 能 强 大 的 二 次 开 发 功 能 接 口 人 力 资 源 管 理 平 台 专 门 开 发 出 一 个 二 次 开 发 平 台, 以 满 足 客 户 不 同 的 需 求 客 户 只 要 通 过 简 单 的 培 训 就 可 以 增 加 新 的 功 能 和 修 改 软 件 的 大 部 分 功 能 系 统 允 许 用 户 可 以 根 据 需 要, 自 定 义 修 改 或 增 加 新 的 字 段 及 内 容, 使 系 统 更 符 合 实 际 管 理 需 要 用 户 不 仅 可 以 修 改 系 统 提 供 的 报 表, 还 可 以 自 由 设 计 新 的 报 表 考 勤 和 工 资 计 算 公 式 可 以 将 各 种 类 型 企 业 的 考 勤 工 资 管 理 制 度 转 换 为 易 懂 的 计 算 公 式, 用 户 可 以 根 据 企 业 制 度 的 变 化 或 者 政 府 政 策 的 调 整 来 自 由 组 合 各 种 考 勤 工 资 计 算 公 式, 完 成 企 业 不 同 发 展 阶 段 的 各 种 考 勤 工 资 计 算 大 大 延 长 软 件 在 企 业 的 使 用 寿 命, 避 免 人 力 资 源 管 理 软 件 不 能 配 套 企 业 本 身 的 发 展 而 重 复 更 换 软 件 项 目 投 资 使 软 件 设 计 充 分 考 虑 各 类 单 位 需 要, 不 但 适 用 于 事 业 单 位, 且 适 用 于 各 种 性 质 各 类 行 业 各 种 管 理 方 式 各 种 规 模 的 企 业 2 系 统 模 块 划 分 企 业 单 位 人 力 资 源 管 理 系 统 的 模 块 功 能 主 要 包 括 组 织 管 理 人 力 规 划 招 聘 管 理 人 事 管 理 考 勤 管 理 薪 酬 管 理 保 险 福 利 培 训 管 理 绩 效 管 理 人 才 测 评 能 力 素 质 等 模 块 第 88 页 共 133 页

89 企 业 单 位 人 力 资 源 管 理 框 架 (2) 组 织 管 理 组 织 管 理 是 人 力 资 源 系 统 的 基 础 数 据, 主 要 承 载 企 业 构 建 的 符 合 战 略 发 展 需 要 的 信 息 支 持 : 组 织 信 息 管 理 :( 公 司 信 息 部 门 信 息 职 务 信 息 ), 完 成 对 各 年 度 的 公 司 编 制 部 门 编 制 岗 位 编 制 设 置, 生 成 组 织 架 构 图 系 统 提 供 多 种 组 织 结 构 设 计 模 式, 根 据 企 业 行 业 特 点 生 产 经 营 规 模 基 本 性 质 等 提 供 最 佳 方 案 灵 活 设 置 各 级 组 织 架 构 职 位 等 级 岗 位 灵 活 调 整 和 管 理 各 岗 位 职 级 岗 位 职 责 任 职 资 格 岗 位 编 制 等 信 息 在 工 作 分 析 的 基 础 上, 对 企 业 设 定 的 职 位 进 行 全 面 管 理 针 对 不 同 的 职 位 提 出 职 责 检 测 标 准, 为 企 业 进 行 及 时 的 职 责 诊 断 根 据 岗 位 空 缺 为 人 员 招 聘 提 出 自 动 申 请 和 职 责 要 求 可 以 对 公 司 进 行 现 有 编 制 数 在 岗 人 数 超 编 人 数 缺 编 人 数 等 分 析 第 89 页 共 133 页