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3 新的一年开始了 当大家看到本期 知为通 的发展理念 把优势人力资源的整合 配置 开发与 讯 同时也是2015年第一期 知为通讯 的时候 激励放在首位 要巩固 深化转型成果 提高四大运 已经是春暖花开 生机盎然的时候了 在这里 我仍 营平台的工作效率 要充分发挥 知为管理研究院 然要给大家送一份迟到的新年祝福 在员工学习成长 资源整合 知识管理 品牌建设方 2015年 我国将持续深化改革 开启 一带一 面的杠杆作用 以研究带动学习与实践 要加强和国 路 工业4.0时代之旅 这一重大发展战略会使我国 际 国内一流咨询机构的交流 合作 建立跨国界 的经济发生巨大的变化 要求作为我国经济基础重要支 地域 行业的业务联盟 实现资源和利益共享 要通 撑的企业在这场深刻的变革中不断的提升企业素质 特 过这些方式 强化 创新求发展 转型大跨越 的意 别是走出国门 到海外寻求市场 更需要企业练好内 识 进一步提升知为咨询的软实力 功 提升市场竞争力 迅速发展的形势 使企业必须面 2015年 知为咨询要大力推广我们独创的面向效 对越来越多的不确定因素和挑战性问题 迫切需要外部 益增长的 算账式咨询 模式 通过差异化战略凸显公 智库提供更加前沿 高端 务实 有效的咨询服务 这 司品牌 并在研究 细化的基础上继续进行合同试点 意味着咨询机构面前也充满了机遇与挑战 算账式咨询 不同于其他先谈价格 再做工作 2015年 是知为咨询转型跨越的第二年 同时 的咨询公司 知为咨询在与客户的前期沟通中 永远 也将迎来知为咨询公司成立十周年纪念日 在新的一 秉承的都是先承诺 后工作 再算账 待客户经济效 年 我们将继续秉持知为咨询的核心理念和企业文 益提高了 再给咨询公司报酬 算账式咨询 的核 化 以服务企业创新为定位 以推行精益生产和精益 心是以效益增长衡量项目效果 因此在结算过程中 管理为方向 以流程型企业为重点 向相关行业积极 采用项目效益分成的方式计算咨询酬金 增加的经济 渗透 通过资源整合 团队建设 机制创新 激发全 效益中客户是主体 得大头 知为咨询是服务方 得 体同仁的智慧和潜能 群策群力 大幅提升经营业绩 小头 是一种地地道道的双赢模式 并让双方在合作 和品牌影响力 为客户提供更优质的服务 中都感到踏实 放心 咨询机构和顾问也真正与客户 2015年 知为咨询要发挥品牌影响日益扩大的 优势 紧抓钢铁行业客户精益管理需求旺盛的宝贵机 遇 实现业务规模的快速增长 要贯彻 以人为本 成为利益共同体和事业伙伴 向浪费宣战 向无效宣 战 向市场和管理要效益

4 目 录 CONTENTS 知 为 动 态 2015 年 2 月 刊 总 第 36 期 主 办 单 位 : 01 知 为 咨 询 首 创 淘 宝 式 诊 疗 算 账 式 咨 询, 用 数 据 说 话 张 璇 刘 静 文 年 知 为 咨 询 举 办 员 工 首 次 集 体 生 日 会 成 志 04 知 为 咨 询 精 益 安 全 管 理 实 战 培 训 走 进 武 钢 闫 潆 潆 05 6S 管 理 是 精 益 企 业 的 必 由 之 路 孙 钢 首 届 知 为 管 理 高 峰 论 坛 圆 满 落 幕 张 璇 08 知 为 咨 询 2015 年 度 计 划 会 议 在 京 召 开 刘 静 文 项 目 进 展 北 京 知 为 先 项 目 管 理 咨 询 有 限 公 司 地 址 : 北 京 市 朝 阳 区 惠 新 东 街 11 号 紫 光 发 展 大 厦 B3-803 主 编 : 郑 克 杰 责 任 编 辑 : 刘 静 文 电 话 : /818 传 真 : 邮 编 : 网 址 : 微 博 : 邮 箱 :zwtxbjb@163.com 10 包 钢 集 团 精 益 管 理 项 目 掀 起 2015 新 篇 章 王 一 龙 12 适 应 新 常 态 提 升 软 实 力 东 海 钢 铁 6S 固 化 与 TPM 推 进 项 目 进 展 顺 利 王 建 华 15 中 天 钢 铁 精 益 管 理 项 目 引 入 黄 牌 机 制 孙 钢 17 精 益 管 理 送 良 策, 陕 西 汉 钢 见 实 效 杨 志 宏 咨 询 在 线 21 在 累 与 快 乐 中 前 行 2014 年 个 人 总 结 张 永 伟 专 家 论 坛 24 李 毅 中 : 适 应 " 新 常 态 " 工 业 要 加 快 转 型 升 级 杨 自 华 企 业 连 线 28 6S 带 给 我 们 什 么? 张 亚 琴 版 权 声 明 凡 在 知 为 通 讯 杂 志 上 刊 登, 并 由 编 辑 部 支 付 稿 酬 的 作 品, 均 视 为 作 者 己 将 该 作 品 的 全 部 权 利 转 让 给 本 编 辑 部 未 经 本 刊 书 面 许 可, 任 何 单 位 不 得 转 载 翻 印 和 传 播 刊 中 所 引 文 章 如 涉 及 到 版 权 问 题 请 与 我 刊 编 辑 部 联 系 员 工 札 记 30 为 梦 想 立 碑 成 志 31 互 联 网 时 代, 企 业 不 得 不 重 视 的 CRM( 上 ) 张 璇 TPM 知 识 考 场 33 专 职 点 检 员 点 检 管 理 手 册 测 试

5 知 为 动 态 医 院 要 是 能 使 用 支 付 宝 就 好 了, 付 款 后 就 诊, 治 好 了 再 确 认 支 付, 态 度 不 好 就 给 个 差 评, 这 样 医 院 的 服 务 态 度 会 好 很 多, 医 生 护 士 天 天 跟 在 病 人 屁 股 后 面 满 面 笑 容 的 : 亲, 给 个 好 评 呀! 要 没 治 好 还 可 以 申 请 退 款, 这 样 医 疗 改 革 就 轻 松 完 善 了 在 咨 询 行 业, 一 家 专 门 为 大 型 流 程 型 企 业 诊 疗 管 理 和 效 益 难 症 的 咨 询 公 司, 正 以 算 账 式 咨 询 之 名, 行 淘 宝 式 诊 疗 之 实, 多 年 来 服 务 了 冶 金 机 械 化 工 电 力 食 品 酒 类 等 诸 多 行 业 数 百 家 客 户, 与 客 户 共 同 创 造 价 值 提 升 效 益, 同 时, 也 为 咨 询 行 业 开 辟 了 新 的 服 务 模 式 知 为 咨 询 首 创 淘 宝 式 诊 疗 算 账 式 咨 询, 用 数 据 说 话 通 讯 员 张 璇 刘 静 文 自 电 子 商 务 引 领 了 新 的 购 物 模 式 之 后, 大 家 一 直 都 在 期 盼 着, 何 时 治 病 也 能 升 级 成 淘 宝 式 诊 疗 : 先 看 病, 再 付 钱, 诊 疗 效 果 不 满 意, 还 能 退 货 退 款 不 付 钱 经 过 千 呼 万 唤, 这 一 讲 情 理 符 合 市 场 需 要 的 淘 宝 式 诊 疗, 终 于 在 知 为 咨 询 被 正 式 提 出, 并 在 为 数 百 家 企 业 实 行 治 病 服 务 的 经 验 和 成 绩 中, 检 验 出 了 该 模 式 的 科 学 性 与 前 瞻 性 不 同 于 其 他 先 谈 价 格, 再 做 工 作 的 咨 询 公 司, 知 为 咨 询 在 与 客 户 的 前 期 沟 通 中, 永 远 秉 承 的 都 是 : 先 承 诺, 后 工 作, 再 算 账 待 客 户 经 济 效 益 提 高 了, 再 给 咨 询 公 司 报 酬 算 账 式 咨 询 的 核 心 是 以 效 益 增 长 衡 量 项 目 效 果, 因 此 在 结 算 过 程 中, 采 用 项 目 效 益 分 成 的 方 式 计 算 咨 询 酬 金, 增 加 的 经 济 效 益 客 户 是 主 体, 得 大 头 ; 知 为 咨 询 是 服 务 方, 得 小 头, 是 一 种 地 地 道 道 的 双 赢 模 式, 并 让 双 方 在 合 作 中 都 感 到 踏 实 放 心 咨 询 机 构 和 顾 问 也 真 正 与 客 户 成 为 利 益 共 同 体 和 事 业 伙 伴, 向 浪 费 宣 战, 向 无 效 宣 战, 向 市 场 和 管 理 要 效 益! 1

6 让 咨 询 成 果 很 直 观 的 表 现 出 来, 对 不 论 是 企 业 决 策 者 还 是 基 层 员 工 都 能 有 说 服 力, 简 而 言 之 就 是 转 化 成 财 务 指 标 为 此, 知 为 咨 询 首 创 了 算 账 式 咨 询 模 式, 这 种 模 式 体 现 了 可 以 用 算 账 的 方 式 测 算, 以 经 济 效 益 目 标 为 管 理 咨 询 的 工 作 目 标, 充 分 显 示 了 以 客 户 经 济 利 益 为 责 任 的 服 务 理 念, 体 现 咨 询 机 构 以 实 现 客 户 经 济 利 益 为 最 高 原 则 的 责 任 意 识 算 账 式 咨 询 模 式 在 知 为 咨 询 近 年 来 开 展 的 几 个 精 益 管 理 项 目 中 得 到 了 很 好 的 运 用, 比 较 典 型 的 就 是 包 钢 精 益 管 理 项 目 2013 年 双 方 开 始 着 手 启 动 为 期 三 年 的 精 益 管 理 项 目, 这 也 是 国 内 钢 铁 行 业 中 首 家 全 面 推 行 精 益 生 产 的 企 业 现 在, 该 项 目 已 经 进 入 目 标 达 成 阶 段, 精 益 管 理 体 系 能 力 逐 步 形 成 仅 围 绕 拉 动 式 生 产 这 一 主 线, 效 果 就 已 经 得 到 了 很 好 的 体 现 根 据 有 关 数 据 统 计, 包 钢 原 燃 料 库 存 2014 年 底 与 同 期 相 比 下 降 52.4%, 减 少 资 金 占 用 17.3 亿 元 ; 中 间 库 存 非 计 划 品 库 存 2014 年 底 与 2014 年 4 月 相 比 降 低 18.6%, 降 低 资 金 占 用 5492 万 元 ; 成 品 库 存 2014 年 底 与 2014 年 4 月 相 比 降 低 19.5%, 减 少 资 金 占 用 1.5 亿 元 每 月, 可 节 约 利 息 900 万 元 ; 综 合 合 同 交 货 期 2014 年 底 与 2014 年 5 月 相 比 缩 短 12 天, 合 同 欠 缴 量 降 低 99.5% 算 账 式 咨 询 体 系 的 设 计 是 建 立 在 科 学 系 统 的 调 查 研 究 基 础 上, 客 户 和 咨 询 公 司 的 角 色 定 位 不 是 上 下 级, 而 是 战 略 合 作 伙 伴, 咨 询 公 司 与 客 户 是 利 益 共 同 体, 我 们 崇 尚 与 客 户 共 同 创 造 价 值, 协 作 共 赢 成 果 共 享, 企 盼 算 账 式 咨 询 模 式 可 以 在 更 多 的 企 业 中 得 到 运 用, 助 力 更 多 企 业 转 型 升 级 2

7 知 为 动 态 2015 年 知 为 咨 询 举 办 员 工 首 次 集 体 生 日 会 通 讯 员 成 志 乙 未 羊 年 的 脚 步 逐 渐 临 近, 知 为 咨 询 的 新 春 气 氛 渐 浓 在 这 辞 旧 迎 新 的 美 好 时 刻, 知 为 咨 询 为 员 工 举 办 了 2015 年 的 首 次 集 体 生 日 会 这 里 没 有 豪 华 的 包 厢, 也 没 有 名 贵 的 会 所, 大 家 在 公 司 这 个 温 暖 的 小 家 庭 里, 度 过 了 一 个 其 乐 融 融 的 生 日 会 一 次 小 小 的 生 日 会, 凝 聚 了 团 队 强 大 的 力 量, 汇 聚 了 浪 漫 与 温 馨, 传 播 着 快 乐 和 幸 福, 为 知 为 咨 询 2015 年 的 团 结 奋 进 努 力 拼 搏 实 现 远 大 目 标 铺 设 了 一 个 完 美 的 开 局 2015 年 1 月 23 日 下 午 五 点, 生 日 会 准 时 开 始 餐 桌 上 整 齐 的 摆 放 着 酒 水 饮 料 水 果 零 食, 蛋 糕 尤 为 抢 眼 大 家 围 站 在 桌 旁, 准 备 为 寿 星 庆 生 本 次 生 日 会 没 有 预 演, 也 没 有 彩 排, 在 没 有 任 何 准 备 的 情 况 下, 大 家 充 分 发 挥 着 各 自 的 潜 能, 担 当 起 了 不 同 的 角 色, 并 将 自 己 的 表 演 天 赋 发 挥 到 了 极 致 没 有 准 备 的 准 备 就 是 最 好 的 准 备, 临 场 发 挥, 宠 辱 不 惊, 非 但 没 有 冷 场, 反 而 将 气 氛 调 节 到 了 最 高 点 知 为 咨 询 藏 龙 卧 虎, 大 家 能 歌 善 舞 能 说 会 道, 司 机 可 以 当 导 演, 人 事 可 以 做 主 持 没 有 你 做 不 到 的, 只 有 你 想 不 到 的 第 一 个 环 节 第 二 个 环 节 由 知 为 咨 询 总 经 理 郑 克 杰 发 表 讲 话 并 为 寿 星 送 上 生 日 祝 福 他 首 先 对 依 然 奋 战 在 包 钢 汉 钢 中 天 东 海 九 江 汾 酒 项 目 的 咨 询 顾 问 和 专 家 们 表 示 了 亲 切 的 问 候 和 衷 心 的 感 谢 他 们 常 年 工 作 在 一 线, 能 回 到 公 司 跟 大 家 团 聚 的 次 数 屈 指 可 数, 他 们 为 知 为 先 的 未 来 挥 洒 着 汗 水, 他 们 就 是 公 司 最 可 爱 的 人 随 后, 他 对 刚 刚 过 去 的 2014 年 公 司 发 展 情 况 作 了 一 个 简 短 的 总 结, 并 对 在 京 员 工 的 辛 勤 付 出 表 示 感 谢 最 后, 郑 克 杰 手 捧 玫 瑰, 送 给 今 日 的 寿 星, 并 一 一 拥 抱, 场 面 甚 是 温 馨 点 蜡 烛 唱 生 日 歌 郑 克 杰 亲 自 为 寿 星 点 燃 了 生 日 蜡 烛, 办 公 室 所 有 灯 光 关 闭, 随 着 音 乐 声 和 歌 声 的 响 起, 寿 星 们 默 默 的 许 着 最 美 好 的 愿 望 吹 灭 蜡 烛 的 那 一 刻, 大 家 的 掌 声 再 次 为 寿 星 响 起 第 三 个 环 节 由 寿 星 发 表 生 日 感 言 综 合 部 刘 妍 慧 培 训 部 王 常 明 市 场 部 张 璇 和 刘 静 文 纷 纷 发 表 自 己 的 生 日 感 言 他 们 对 公 司 表 达 了 感 谢, 对 公 司 能 提 供 这 样 一 个 快 乐 工 作 健 康 发 展 舒 适 欢 快 的 学 习 型 工 作 平 台 给 予 了 高 度 赞 赏 第 四 个 环 节 第 四 个 环 节 是 最 激 动 人 心 的 环 节, 将 本 次 生 日 会 带 入 了 高 潮 大 家 即 兴 游 戏 自 由 发 挥, 笑 语 连 珠 欢 乐 不 断 老 中 青 三 代 齐 上 阵, 击 鼓 传 花 真 心 话 大 冒 险 脱 衣 舞 钢 管 舞, 玩 儿 的 不 亦 乐 乎 每 一 个 人 都 是 演 员, 每 一 个 人 都 是 导 演 总 经 理 与 生 日 员 工 合 影 生 日 会 结 束 后, 大 家 久 久 不 愿 离 去, 依 然 沉 浸 在 一 片 欢 声 笑 语 之 中 通 过 此 次 活 动 知 为 咨 询 的 凝 聚 力 向 心 力 得 到 了 大 幅 提 升 3

8 知 为 咨 询 精 益 安 全 管 理 实 战 培 训 走 进 武 钢 通 讯 员 闫 潆 潆 2015 年 1 月 26 日 至 28 日, 由 武 汉 工 程 职 业 技 术 学 院 主 办 北 京 知 为 先 项 目 管 理 咨 询 有 限 公 司 承 办 的 精 益 安 全 管 理 实 战 培 训, 在 武 汉 工 程 职 业 技 术 学 院 正 式 开 班 参 加 本 次 培 训 的 学 员 分 别 是 武 钢 大 学 烧 结 厂 金 资 公 司 武 钢 热 轧 武 钢 重 工 武 钢 炼 铁 厂 武 钢 冷 轧 硅 钢 事 业 部 设 备 维 修 总 厂 武 钢 质 检 中 心 能 源 动 力 总 厂 等 相 关 安 全 负 责 人 项 目 主 管, 共 计 50 余 人 武 钢 是 新 中 国 成 立 后 兴 建 的 第 一 个 特 大 型 钢 铁 联 合 企 业, 于 1955 年 开 始 建 设,1958 年 9 月 13 日 建 成 投 产, 是 中 央 和 国 务 院 国 资 委 直 管 的 国 有 重 要 骨 干 企 业 武 钢 拥 有 从 矿 山 采 掘 炼 焦 炼 铁 炼 钢 轧 钢 及 配 套 公 辅 设 施 等 一 整 套 先 进 的 钢 铁 生 产 工 艺 设 备, 是 我 国 重 要 的 优 质 板 材 生 产 基 地 武 钢 联 合 重 组 鄂 钢 柳 钢 昆 钢 股 份 后, 已 成 为 生 产 规 模 逾 4000 万 吨 的 大 型 企 业 集 团, 居 世 界 钢 铁 行 业 第 四 位 2014 年 排 名 世 界 500 强 企 业 第 310 位, 较 上 年 上 升 18 位 武 钢 已 成 为 全 球 特 大 型 现 代 化 钢 铁 联 合 企 业, 全 球 最 具 竞 争 力 的 钢 铁 企 业 之 一 知 为 咨 询 总 经 理 郑 克 杰 对 本 次 培 训 非 常 重 视, 亲 自 来 到 培 训 现 场 武 钢 各 领 导 对 本 次 培 训 也 尤 为 关 注,27 日 武 钢 安 全 环 保 部 部 长 吴 琪 斌 副 部 长 周 刚 武 钢 大 学 人 力 资 源 开 发 中 心 主 任 熊 元 生 项 目 研 发 部 主 任 王 美 君 工 程 技 术 培 训 部 主 任 董 宏 亮 等 纷 纷 来 到 课 堂 下 午, 吴 琪 斌 等 与 郑 克 杰 及 知 为 有 关 专 家 在 安 全 落 地 问 题 上 进 行 了 深 入 的 沟 通 和 交 流, 最 后 双 方 协 商 一 致, 希 望 能 够 在 2015 年 有 更 好 的 合 作 在 培 训 一 开 始, 武 钢 大 学 人 力 资 源 开 发 中 心 主 任 熊 元 生 做 了 开 班 讲 话, 并 对 参 训 人 员 提 出 了 课 堂 要 求, 组 建 团 队 杨 自 华 讲 座 熊 元 生 主 任 他 要 求 大 家 认 真 对 待 本 次 培 训 学 习 接 着 知 为 咨 询 培 训 项 目 经 理 闫 潆 潆 做 了 精 彩 的 开 班 主 持, 随 后 为 学 员 组 建 团 队, 让 大 家 在 一 种 积 极 活 跃 的 氛 围 中 学 习 本 次 培 训 知 为 咨 询 培 训 总 监 杨 自 华, 以 一 种 汇 报 交 流 的 形 式 开 始 了 两 天 的 培 训, 他 结 合 自 己 30 多 年 来 的 安 全 工 作 经 验 以 及 近 2 年 对 精 益 安 全 的 研 究 成 果 同 大 家 进 行 了 系 统 全 面 的 汇 报 及 交 流 在 第 三 天 的 课 程 中, 知 为 咨 询 安 全 中 心 刘 爱 玲 老 师 针 对 安 全 行 为 观 察 展 开 了 详 细 的 介 绍, 并 从 为 什 么 要 进 行 安 全 行 为 管 理, 安 全 行 为 管 理 理 论 基 础, 安 全 行 为 管 理 类 型 与 方 法, 安 全 行 为 观 察 流 程 与 实 施 等 四 个 方 面 进 行 详 细 讲 解 有 理 论, 有 方 法, 有 工 具, 让 学 员 能 够 将 学 到 的 东 西 尽 快 在 工 作 中 落 地 培 训 的 最 后, 知 为 咨 询 还 为 本 次 培 训 班 精 心 制 作 了 课 堂 微 视 频 三 天 的 培 训 大 家 纷 纷 表 示 受 益 匪 浅 有 学 员 这 样 告 诉 项 目 经 理, 杨 老 师 讲 的 安 全 管 理 方 法 和 工 具 对 我 单 位 的 安 全 工 作 有 很 大 的 帮 助, 下 去 以 后 我 想 用 其 中 一 到 两 个 方 法 工 具 在 我 厂 推 广 尝 试 4

9 知为动态 6S管理是 精益企业的必由之路 通讯员 孙 钢 项目经理赵东旭做培训 2015年1月28日 中天钢铁集团培训中心举办了 一个实现精益管理的现场 答案只有一个 那就是推 中天钢铁精益管理系列培训 6S管理是精益企业的 行6S现场管理 目标就是要为员工创造一个干净 整 必由之路 本次培训由北京知为先项目管理咨询有限 洁 安全 舒适 科学合理的工作场所和空间环境 公司资深顾问赵东旭担任主讲人 中天钢铁50余位厂 处级及以上干部参加了培训 培训中赵东旭针对6S的内含及相关知识 常用的推 行工具及方法 现场常用的标识和标示 推行6S管理的 市场和现场 是此次培训提出的第一个主题 因 要点 推进中借鉴的几点教训等方面做了详细的介绍 为这两个 场 决定了企业生存与发展 众所周知 最后 他指出成功推行6S管理的关键因素 首 安全生产决定在现场 生产均衡 稳定决定在现场 先 要坚持 一把手 工程 其次 要有强有力的推 产品品质决定在现场 生产成本的中心在现场 企业 进机构 第三 职能处室要充分发挥自身作用 第 内部运营效率在现场 企业文化的直观体现在现场 四 要坚持以点带面 点面结合 第五 标准 制 但是在市场形势好的时候 企业注重了规模效益 度 机制要配套和衔接 同步实施 构成固化和提升 规模效益的快速显现 掩盖了管理的粗放 使企业忽 的 保障体 三位一体确保活动有效运行 最后全 视了企业生存与发展的基础 也就是生产现场 目前 员参与持续改进 钢铁行业的市场竞争已经进入微利时代 企业管理必 培训结束后 中天钢铁有限公司副总经理吴献阳 须回归到最基本的现场 回归到现场竞争力的提升 强调 这次培训对于中天钢铁目前推行精益管理很有 没有现场 市场就无从保障 同样没有市场 现场就 必要 各单位领导要高度重视 要认真学习此次培训 失去意义 所以说现场是市场竞争的基础 如何打造 的讲义 把学到的要领贯彻到实际工作当中 知厚为缜 诚先达恒 5

10 2015首届知为管理高峰论坛 圆 满 落 幕 通讯员 张 璇 2015年2月9日 由北京知为先项目管理咨询有限 公司 知为咨询 主办的 2015首届知为管理高峰论 坛 在北京惠侨饭店隆重召开 知为咨询自2005年创办以来 一直专注于大型流 程型企业精益生产推进咨询与员工能力提升的培训 在 与数百家企业的管理思路交汇 碰撞并承担咨询项目 后 形成了独特的管理方式与深厚的知识经验积淀 论 坛当天吸引了60余家大型企业高层管理者前来参会 行 业辐射钢铁 化工 航天 铁矿石 煤焦化等多个领 域 另外还有十余家行业协会和专业媒体的参与 中国工业工程学会理事长 创新方法研究会管 理技术分会理事长齐二石为本次论坛首位演讲嘉宾 进行了阐述 知为咨询首席顾问刘延齐作为中钢集团 他以 俭约式管理 为题诠释中国企业精益之道 中 资深顾问 原酒钢现代化管理模式总设计师具有在钢 国工业工程学会精益管理推进中心的核心专家 知为 铁企业从业三十余年的工作经验 他结合企业深层需 咨询总监张永伟做了 精益车间的创建模式与案例分 求与发展途中常遇瓶颈 介绍了知为咨询首创的面向 享 的演讲 为企业管理者如何将精益管理做实做细 效益提升的可以用财务指标来量化的 算账式咨询模 6 知厚为缜 诚先达恒

11 知为动态 式 中国精益安全管理体系的研发 实践和推进的 剖析精益变革项目实施的管理要点 分享标杆企业成 领军人 知为咨询培训总监 中国安全生产协会资深 功案例 担任演讲嘉宾的的各位专家 顾问均有着丰 专家杨自华介绍了 精益安全的基本框架与实践探 富的实践经验 其中的几位均为行业领军者 每个短 索 天津大学管理学院刘洪伟就拉动式生产体系建 小精悍的演讲都是深入浅出 凝聚着演讲嘉宾深厚的 设的过程 方法与工具 展开演讲 此外 本次论坛 专业积累和丰富的实践经验 通过主旨演讲 专题对 的演讲主题还分别涉及精益物流 安全标准化班组建 话和现场互动分享 与会嘉宾无不感到满载而归 为 设 企业精益系统诊断 企业精益体系与模式的建 各企业2015年的精益管理和企业创新提供了充足的理 立 钢铁企业全面推行精益生产的效果展示及案例分 论支持及可借鉴经验 享等 论坛结束时 论坛组委会主任 知为咨询总经理 不同于其他 头脑风暴 式的论坛 本届知为管 发表闭幕致辞 他在总结了论坛内容和对所有来宾表 理论坛更注重 落地 论坛主题紧紧围绕企业精益 示感谢后说到 知为咨询没有那么多的对手 更多的 变革的路径 方法与项目管理展开 研讨本土企业实 都是同行和朋友 而我们聚在一起只有一个目的 就 施精益变革与管理创新的理念 路径 方法与工具 是让中国企业整体的管理水平不断提升 知厚为缜 诚先达恒 7

12 知为咨询 2015年度计划会议在京召开 通讯员 刘静文 2015年2月10日 知为咨询在京召开公司2015年度计划会 议 上午会议的主题是总结2014年工作 安排部署2015工作的 指导思想 工作目标及具体措施 公司全体员工参加了会议 会议由培训总监杨自华主持 总经理郑克杰在会上做了 深化 转型 内修外炼 紧抓机遇 跨越发展 的工作报告 郑克杰首先向全体员工通报了公司整体业绩目标和总体运 营质量总体情况 他说 2014年 公司转型发展的总体思路和 总经理作工作总结 目标模式更加清晰 相应的配套流程 制度及工作标准陆续出 台并逐步得到贯彻落实 转型的效果开始显现 2014年 以业务支持 业务获得及业务开发实施三大平 台支撑的运营系统初见雏形 品牌化营销凸显魅力 业务获得 渠道和方式更加柔性灵活 动车组模式发挥威力 咨询业务和 培训业务都有一定幅度的增长 精益安全业务孵化成功 项目 化运作逐渐成熟 在大型咨询项目的管理上积累了经验并初步 形成一套方法和工具 项目实施效率有较明显的提高 项目成 本约束机制初现效果 阿米巴经营开始启动 全员营销初显成 效 员工持股激励方案正在酝酿拟定 对关键人才资源的吸附 主持人 力 凝聚力逐步增强 2014年 为进一步强化客户价值创造能力 突显公司品 牌 提高市场竞争力 公司在国内咨询界率先推出 算账式 咨询 模式并开始在汉钢项目 中天项目尝试运用 该模式 是实施差异化和价值创造战略的有力手段 必将在咨询行业 形成强烈冲击波 但同时也对我们的工作方法和业务能力提 出新的挑战 书法表演 2014年是公司品牌持续提升的一年 知为通讯 微信 平台 网站 图书出版 宣传图册等工作都有很大起色 知为 咨询在媒体和自媒体曝光的频率开始明显增长 他还指出就公司在转型 人力资源 绩效 品牌建设等方 面存在的问题及进一步解决的方法 在安排部署公司2015年度的工作时 他指出今年工作的指 导思想是以服务企业创新为定位 以推行精益生产和精益管理 知为表率奖 8 知厚为缜 诚先达恒

13 知为动态 为方向 以流程性企业为重点 向相关行业积极渗透 通过资源 整合 团队建设 机制创新 激发全体同仁的智慧和潜能 群策 群力 大幅提升经营业绩和品牌影响力 工作思路是发挥品牌影响日益扩大的优势 紧抓钢铁行业 客户精益管理需求旺盛的宝贵机遇 实现业务规模的快速增长 贯彻 以人为本 的发展理念 把优势人力资源的整合 配置 开发与激励放在首位 巩固 深化转型成果 提高四大运营平台 的工作效率 率先推出 算账式咨询 模式 通过差异化战略凸 显公司品牌 并在研究 细化的基础上继续进行合同试点 以信 优秀稿件作者 息化应用带动公司管理升级和业务升级 倡导快乐工作 打造幸 福家园 为了保证实现2015年的总体目标 郑克杰还提出了成立人力 资源开发中心 建立战略人力资源库 充分发挥 知为管理研究 院 在员工学习成长 资源整合 知识管理 品牌建设方面的杠 杆作用 以研究带动学习与实践 发展优秀员工成为公司股东 尝试合伙人体制 进一步强化品牌营销 打造高效的业务获得平 台 加强和国际 国内一流咨询机构的交流 合作 建立跨国 界 地域 行业的业务联盟 实现资源和利益共享 筹备公司十 最佳成长奖 周年庆典活动等方面的具体措施 最后他再一次勉励全体知为人要有国际化的视野 要有敢 为天下先的气魄 要有大海一样的胸襟 还要有狼群一样的战斗 力,更要有高于物质至上的崇高的精神追求 要把知为咨询打造 成一个广受社会各界尊敬的著名品牌 一个凝聚人 培养人 发 展人 成就人 造福人的事业平台 一个有情有义 团结友爱 引人向往的快乐家园 一个体魄康健 稳步成长 基业长青的百 年老字号 一个铭记着每个奉献者 又被每个奉献者引以为豪的 文化圣地 优秀通讯员 下午进行了年度表彰和文艺演出 咨询部吕智棹 孙钢 培 训部张丹被评为 知为通讯 2014年度 优秀通讯员 咨询部 陈小敏 杨永超 培训部谭媛 张允允被评为优秀稿件作者 咨 询部方飞虎 杨永超 市场部刘静文被评为公司2014年度 优秀 员工 咨询部王一龙获得公司2014年度 最佳成长奖 培训 部谭媛获得 知为表率奖 在文艺演出环节 知为人载歌载舞 激情高昂的演唱 生动 活泼的小品 惟妙惟肖的哑剧 自编自演的三句半 劲健洒脱的 挥毫等都展现了知为人多才多艺的品质 积极向上的精神风貌 优秀员工 知厚为缜 诚先达恒 9

14 包 钢 集 团 精 益 管 理 项 目 掀 起 2015 新 篇 章 咨 询 顾 问 王 一 龙 2013 年 7 月 22 日, 北 京 知 为 先 项 目 管 理 咨 询 有 限 公 司 与 包 钢 集 团 联 手 开 展 精 益 生 产 推 行 项 目, 此 项 目 是 双 方 在 开 展 为 期 一 年 的 现 场 5S 管 理 提 升 项 目 圆 满 成 功 的 基 础 上 进 行 的 第 二 次 合 作 该 项 目 的 合 作 标 志 着 包 钢 集 团 是 中 国 钢 铁 行 业 首 家 全 面 推 行 精 益 生 产 的 企 业 项 目 为 期 三 年, 按 照 项 目 设 计 共 分 为 四 个 阶 段 : 第 一 阶 段 :2013 年 7 月 -12 月, 项 目 导 入 阶 段, 全 面 建 立 项 目 推 进 体 系 ; 第 二 阶 段 :2014 年 1 月 -12 月, 技 术 路 径 全 面 展 开, 改 善 能 力 形 成, 改 善 成 果 初 步 显 现 阶 段 ; 第 三 阶 段 :2015 年 1 月 -12 月, 体 系 能 力 形 成, 项 目 目 标 达 成 阶 段 ; 第 四 阶 段 :2016 年 1 月 -6 月, 人 才 育 成, 项 目 成 果 固 化 提 升 总 结 阶 段 遵 循 项 目 里 程 碑 计 划, 咨 询 团 队 良 好 的 执 行 了 既 定 的 以 精 益 车 间 创 建 为 基 础, 以 梯 队 式 精 益 项 目 开 展 为 支 撑, 以 拉 动 式 生 产 为 主 线 的 三 大 技 术 路 径 设 计, 效 果 显 著 2014 年 12 月, 咨 询 团 队 协 同 包 钢 集 团 对 项 目 各 项 工 作 进 行 总 结 梳 理, 取 得 主 要 成 绩 如 下 : 拉 动 式 生 产 方 面 ( 数 据 节 选 ): 1. 原 燃 料 库 存 2014 年 底 与 同 期 相 比 下 降 52.4%, 减 少 资 金 占 用 17.3 亿 元 ; 2. 中 间 库 存 非 计 划 品 库 存 2014 年 底 与 2014 年 4 月 相 比 降 低 18.6%, 降 低 资 金 占 用 5492 万 元 ; 3. 成 品 库 存 2014 年 底 与 2014 年 4 月 相 比 降 低 19.5%, 减 少 资 金 占 用 1.5 亿 元 每 月, 可 节 约 利 息 900 万 元 ; 4. 综 合 合 同 交 货 期 2014 年 底 与 2014 年 5 月 相 比 缩 短 12 天, 合 同 欠 缴 量 降 低 99.5%; 5. 铁 水 配 送 优 化 改 善 降 低 鱼 雷 罐 使 用 数 量 25%, 降 低 鱼 雷 罐 采 购 费 用 920 万, 维 护 运 行 费 用 360 万 / 年 ; 6. 铁 水 热 装 热 送 改 善 降 本 1300 万 元 10

15 项 目 进 展 精 益 车 间 创 建 方 面 : 首 批 20 个 精 益 车 间 创 建 全 面 通 过 评 审, 得 到 包 钢 集 团 一 致 好 评, 夯 实 了 推 进 精 益 生 产 工 作 的 基 础 下 一 步 将 在 全 公 司 200 余 个 车 间 全 面 推 广 精 益 车 间 创 建 工 作 据 不 完 全 统 计, 该 项 工 作 为 客 户 创 造 利 润 6000 万 以 上 精 益 项 目 方 面 : 12 个 重 点 指 导 单 位 共 计 完 成 项 目 156 个, 其 中 有 50 项 被 评 定 为 公 司 级 获 奖 项 目, 现 已 完 成 项 目 评 审 工 作, 仅 这 50 个 项 目 为 客 户 提 供 直 接 效 益 近 4 亿 元 其 他 推 行 成 果 : 2014 年 7 月 开 展 了 三 次 公 司 级 经 验 交 流 会 成 果 发 布 会, 得 到 公 司 高 层 高 度 认 可 ; 包 钢 集 团 公 司 层 面 二 级 单 位 层 面 都 已 掌 握 并 能 熟 练 运 用 项 目 管 控 方 法, 形 成 项 目 管 理 长 效 机 制 ; 培 养 了 两 批 共 计 40 余 名 调 训 人 员, 奠 定 包 钢 公 司 精 益 推 行 的 人 才 基 础 2015 年 2 月, 喜 人 的 成 绩 给 包 钢 各 级 领 导 员 工 以 鼓 舞, 精 益 管 理 工 作 的 落 地 使 得 包 钢 集 团 更 加 明 确 了 推 行 精 益 管 理, 促 进 两 制 改 革 形 成, 提 升 市 场 竞 争 力 的 方 针 在 职 工 代 表 大 会 上, 职 能 部 室 生 产 单 位 的 领 导 代 表 纷 纷 发 言 表 态, 新 的 一 年 里 要 狠 抓 精 益 管 理 推 进 相 关 工 作, 提 升 企 业 软 实 力, 全 公 司 的 改 善 热 情 再 次 掀 起 高 潮! 同 月, 咨 询 团 队 利 用 三 天 时 间 集 中 对 12 家 重 点 指 导 单 位 开 展 2015 年 精 益 推 进 工 作 指 导 来 自 矿 山 冶 炼 轧 钢 物 流 仓 储 能 源 动 力 五 大 系 统 的 各 指 导 单 位 纷 纷 汇 报 了 2015 年 精 益 推 进 工 作 目 标, 结 合 目 标 确 立 30 余 项 精 益 改 善 项 目, 全 厂 各 车 间 都 确 立 精 益 车 间 创 建 主 题 等 咨 询 团 队 根 据 各 厂 的 不 同 特 点 及 公 司 整 体 推 进 要 求, 对 各 指 导 单 位 的 推 进 工 作 逐 一 进 行 指 导 通 过 此 次 活 动 的 组 织, 各 指 导 单 位 明 确 2015 年 工 作 的 重 点 执 行 的 难 点 和 对 策, 为 新 的 一 年 推 进 工 作 奠 定 了 坚 实 的 基 础, 各 级 领 导 员 工 对 新 的 一 年 工 作 开 展 充 满 信 心 2014 年 已 经 过 去, 咨 询 团 队 圆 满 完 成 了 项 目 一 二 阶 段 的 任 务, 带 着 喜 悦 和 荣 耀, 紧 锣 密 鼓 的 开 始 了 新 的 一 年 工 作, 深 入 现 场 详 细 调 研 周 密 计 划 果 断 实 施, 全 力 确 保 项 目 各 阶 段 的 里 程 碑 目 标 达 成 我 们 相 信 2015 年 项 目 将 在 总 体 方 案 设 计 的 基 础 上 稳 步 推 进, 通 过 与 包 钢 集 团 的 密 切 合 作, 在 包 钢 集 团 这 片 肥 沃 的 土 壤 里 定 能 结 出 胜 利 的 果 实, 我 们 昂 首 阔 步 掀 起 2015 年 华 彩 新 篇 章 11

16 适 应 新 常 态 提 升 软 实 力 东 海 钢 铁 6S 固 化 与 TPM 推 进 项 目 进 展 顺 利 咨 询 顾 问 王 建 华 当 前 经 济 大 环 境 的 新 常 态, 要 求 各 行 各 业 均 要 适 应 新 的 发 展 要 求, 否 则 将 面 临 严 峻 的 考 验 作 为 产 能 过 剩 的 典 型 产 业 之 一, 钢 铁 行 业 更 无 法 脱 身 事 外 如 何 快 速 适 应 经 济 发 展 的 新 常 态, 在 钢 铁 市 场 整 体 陷 入 低 谷 之 际, 实 现 企 业 管 理 运 作 能 力 的 累 积, 提 升 企 业 整 体 管 理 水 平 与 竞 争 力, 成 为 摆 在 几 乎 所 有 钢 铁 企 业 面 前 亟 需 解 决 的 课 题 东 海 钢 铁 通 过 6S 固 化 提 升 与 TPM 项 目 持 续 推 进 过 程, 不 断 创 新 机 制, 确 保 现 场 管 理 的 科 学 高 效 ; 通 过 TPM 项 目 持 续 推 进, 以 全 面 实 现 产 线 设 备 的 预 知 状 态 超 前 管 理 为 目 标, 逐 渐 形 成 了 一 套 以 两 专 一 站 三 位 一 体 为 主 要 内 容 和 特 色 的 东 海 钢 铁 设 备 管 理 新 模 式 点 面 结 合 开 花 结 果 2015 年 1 月 1 日 至 3 月 31 日, 根 据 东 海 钢 铁 6S 年 度 检 查 和 TPM 阶 段 性 验 收 的 情 况, 公 司 推 进 办 对 2014 年 项 目 推 进 情 况 进 行 了 全 面 总 结 通 过 检 查 评 比 和 验 收 得 出 结 论 :6S 固 化 提 升 成 效 显 著,TPM 阶 段 任 务 圆 满 完 成, 各 项 工 作 按 计 划 稳 步 推 进 6S 考 核 制 度 进 一 步 修 改 细 化, 整 体 推 进 力 度 全 面 加 大, 由 生 产 现 场 到 办 公 区 域 全 面 落 实 ; 三 方 分 工 协 议 签 订 与 内 容 考 查 ; 点 检 站 陆 续 成 立 并 有 效 运 行, 专 职 点 检 员 逐 步 到 位, 设 备 管 理 工 作 重 心 成 功 下 移 ;TPM 月 评 制 度 出 台 并 成 功 进 行 首 次 月 评 ; 设 备 管 理 由 定 性 管 理 到 指 标 量 化 管 理, 全 面 实 施 点 检 等 各 类 设 备 台 账 和 数 据 的 闭 环 管 理 ; 第 二 批 点 检 教 学 片 制 作 完 成 并 下 发 各 厂 学 习 ; 点 检 标 准 可 视 化 在 样 板 厂 全 面 典 型, 部 分 厂 车 间 完 成 并 悬 挂 张 贴 到 位 项 目 推 进 过 程 管 控 科 学 精 准, 亮 点 频 现 总 结 经 验 奖 优 罚 劣 为 检 查 6 个 多 月 以 来 的 项 目 推 进 情 况, 公 司 推 进 办 从 专 项 管 理 角 度, 分 别 对 6S 固 化 提 升 和 TPM 推 进 两 个 专 项 的 实 施 情 况 进 行 全 面 检 查 和 阶 段 验 收 2015 年 2 月 2 日, 公 司 TPM 推 进 专 项 办 成 功 召 开 年 度 验 收 总 结 大 会, 榕 威 管 业 等 分 厂 获 得 前 三 名 ( 图 1 为 榕 威 管 业 TPM 项 目 实 施 后 的 故 障 时 间 统 计, 图 2 为 吨 钢 维 修 费 用 统 计 ), 而 环 保 厂 等 单 位 排 名 倒 数 后 三, 奖 励 与 惩 罚 力 度 也 明 显 超 出 以 往 水 平, 大 大 激 励 了 先 进 单 位, 促 进 了 TPM 项 目 推 进 工 作 的 顺 利 开 展 从 后 续 工 作 来 看, 本 次 验 收 总 结 大 会 在 总 结 经 验 奖 优 罚 劣 方 面 效 果 显 著, 为 今 后 的 TPM 项 目 推 进 奠 定 了 良 好 的 考 评 管 理 基 础 12

17 项 目 进 展 图 1 榕 威 管 业 设 备 故 障 时 间 统 计 专 项 办 公 室 实 事 求 是 科 学 运 筹, 及 时 调 整 工 作 事 项 的 先 后 顺 序, 把 构 建 TPM 管 理 考 核 体 系 等 工 作 事 项 提 前 进 行, 以 便 全 面 掌 握 点 检 润 滑 标 准 执 行 情 况 及 设 备 运 行 各 类 指 标 数 据 项 目 组 通 过 制 订 考 核 办 法 指 标 体 系 点 检 与 润 滑 汇 总 表 设 备 运 行 指 标 日 报 等, 构 建 TPM 管 理 的 评 价 体 系, 初 步 实 现 东 海 钢 铁 TPM 项 目 运 行 及 设 备 运 行 评 价 体 系 的 闭 环 管 理 点 检 可 视 简 化 难 点 图 2 榕 威 管 业 吨 钢 维 修 费 用 统 计 2015 年 3 月 日, 为 期 三 天 的 东 海 钢 铁 首 次 TPM 月 评 活 动 成 功 开 展 ( 图 3 为 月 评 现 场 ) 在 本 次 月 评 中, 球 团 厂 一 烧 二 烧 一 铁 二 铁 一 钢 二 钢 一 带 钢 二 带 钢 榕 威 管 业 能 源 动 力 部 发 电 厂 环 保 厂 等 各 分 厂 均 参 加 了 月 评 活 动, 结 合 TPM 考 核 管 理 办 法 的 具 体 规 定, 月 评 各 小 组 严 格 按 照 评 价 指 标 逐 项 打 分, 并 全 部 拍 照 留 存, 汇 总 形 成 当 月 各 厂 排 名, 并 按 管 理 办 法 中 规 定 标 准 兑 现 具 体 奖 惩 金 额, 有 效 促 进 了 TPM 在 各 分 厂 的 全 面 落 实 和 有 效 运 行 重 点 突 出 迎 难 而 上 依 据 东 海 钢 铁 6S 与 TPM 项 目 建 议 书 整 体 要 求, 项 目 组 针 对 东 海 实 际 情 况, 全 面 梳 理 了 各 项 工 作 考 虑 到 TPM 推 进 工 作 的 难 易 程 度 和 紧 迫 性, 针 对 个 别 分 厂 在 推 进 工 作 中 存 在 人 浮 于 事 观 望 等 待 等 现 象, 项 目 经 理 吕 梁 与 TPM 专 项 办 负 责 人 ( 东 海 钢 铁 设 备 部 崔 念 国 部 长 ) 进 行 了 充 分 沟 通 并 达 成 共 识, 项 目 组 与 TPM 点 检 工 作 是 设 备 超 前 管 理 重 要 基 础, 没 有 点 检 的 良 好 运 行 就 无 法 获 得 真 实 可 靠 的 设 备 数 据, 就 难 以 实 现 设 备 一 生 的 健 康 管 理, 东 海 钢 铁 项 目 组 在 帮 助 点 检 员 基 础 工 作 方 面 投 入 了 极 大 的 精 力, 项 目 组 联 合 第 三 方 制 作 了 点 检 教 学 片, 培 训 并 辅 导 各 分 厂 制 作 点 检 标 准 可 视 化 看 板 等 目 前, 第 二 批 的 三 部 教 学 片 已 制 作 完 毕 并 下 发 到 各 分 厂 学 习 结 合 第 一 批 的 三 部 教 学 片, 截 止 3 月 底, 项 目 组 共 制 作 了 六 部 钢 铁 企 业 通 用 设 备 的 点 检 教 学 片, 主 要 有 : 减 速 机 电 机 天 车 水 泵 液 压 站 电 气 柜 等 设 备 的 点 检 方 法 与 工 具 应 用, 弥 补 了 传 统 点 检 方 法 工 具 培 训 的 不 足, 有 效 提 升 了 东 海 钢 铁 操 作 工 点 检 员 工 程 师 等 相 关 人 员 的 点 检 技 术 水 平 在 点 检 标 准 可 视 化 方 面 ( 图 4 为 榕 威 管 业 镀 锌 线 炉 后 区 出 口 活 套 的 点 检 标 准 可 视 化 样 例 ), 项 目 组 通 过 开 展 点 检 标 准 可 视 化 培 训 及 现 场 多 次 设 备 拍 照, 手 把 手 辅 导 制 作 了 榕 威 管 业 镀 锌 线 点 检 标 准 可 视 化 看 板, 并 以 此 为 样 板 在 各 分 厂 全 面 展 开, 以 帮 助 各 分 厂 操 作 工 点 检 员 工 程 师 及 维 修 人 员 在 点 检 过 程 中, 随 时 对 比 标 准, 查 验 自 己 的 工 作 目 前, 球 团 厂 一 烧 一 铁 等 分 厂 大 部 分 已 经 制 作 完 成 并 悬 挂 完 成 从 各 厂 反 馈 和 点 检 统 计 结 果 来 看, 这 些 工 作 都 取 得 了 极 佳 的 现 场 指 导 效 果 13

18 管理与高效运行体系 东海钢铁6S固化与TPM推进项目的主推时期至7月 底结束 8月份项目将整体进入维护期 在余下的近五 个月时间里 项目组将主推 点检与润滑标准的修订 完善 维修作业标准和维修技术标准的制订与完善 自主改善与单点课活动 TPM知识竞赛 第三批点检教 学片拍摄与制作 TPM闭环管理体系与考核评价办法完 善等多项任务 时间紧 任务重 项目组在吕梁经理 的领导下 已经依据项目整体方案 根据轻重缓急 图3 东海钢铁TPM推进及运行的首次月评现场 重点突出的原则 全面梳理了各项内容 整体工作将 科学规划 运筹帷幄 有序推进 在行动上 项目组 科学规划 运筹帷幄 一如既往的投入全部精力与团队智慧 高质量 高标 准 严要求的完成各项规定工作 同时兼顾推进办要 东海钢铁项目组针对东海钢铁公司TPM推进过程 求的6S常态化管理和设备日常管理的相关工作 既有 中存在的问题和难点 项目组建立了科学的工作机 全面有效完成规定动作 又有突出东海特色的自选动 制 在工作中坚持并不断完善 形成了一套有效的项 作 在推进过程中 充分整合各方力量 融汇各类知 目推进办法 运筹帷幄 决胜千里 自2015年1月至 识与经验 确保实际运行效果 项目组始终立足东海 3月底止 先后制订 修改并完善了工作计划制定流 钢铁实际 用数字说话 以结果为导向 持续改善 程 重点工作任务单 TPM管理考核办法 设备管理九 举项目团队及东海钢铁全员智慧 倾力打造具有东海 项制度等多项流程与制度 初步形成东海钢铁TPM科学 钢铁特色的设备管理新模式 图4 东海钢铁点检标准可视化样例 榕威管业镀锌线炉后区出口活套 14 知厚为缜 诚先达恒

19 项 目 进 展 中 天 钢 铁 精 益 管 理 项 目 引 入 黄 牌 机 制 咨 询 顾 问 孙 钢 3 月 10 日 上 午, 中 天 钢 铁 召 开 精 益 管 理 6S+TPM 项 目 阶 段 总 结 会, 会 上 对 2 月 份 在 6S+TPM 工 作 评 比 中 落 后 的 三 个 单 位 发 放 了 整 改 黄 旗, 从 而 在 中 天 钢 铁 精 益 管 理 活 动 中 第 一 次 亮 出 黄 牌 中 天 钢 铁 精 益 管 理 活 动 自 2014 年 12 月 份 开 展 以 来, 经 过 为 期 一 个 月 的 深 度 调 研 今 年 1 月 份, 现 场 工 作 全 部 开 展, 截 止 目 前, 完 成 了 以 下 工 作 : 1. 对 全 公 司 不 要 物 进 行 排 查 与 统 计 经 初 步 排 查, 全 公 司 共 排 查 出 不 要 物 件, 累 计 金 额 达 到 元 2. 对 全 公 司 现 场 六 源 的 排 查 与 统 计 其 中 污 染 源 :335 项 危 险 源 270 项 缺 陷 源 132 项 故 障 源 137 项 浪 费 源 91 项 清 扫 困 难 源 199 项, 六 源 合 计 1164 项 截 止 目 前, 已 经 治 理 了 334 项, 其 余 830 项 已 经 做 出 计 划 逐 步 治 理 3.6S 管 理 知 识 手 册 的 印 刷 和 下 发, 全 公 司 共 印 刷 知 识 手 册 1500 本, 下 发 到 每 个 班 组, 供 员 工 学 习 4. 完 成 了 全 公 司 6S 知 识 的 学 习 和 考 核 项 目 开 展 以 来, 完 成 了 对 厂 处 级 领 导 工 段 长 其 它 员 工 的 6S 知 识 教 育, 并 组 织 了 全 员 考 试, 从 而 确 保 了 广 大 员 工 对 6S 知 识 的 理 解 和 认 识 5. 对 全 公 司 的 办 公 场 所 进 行 6S 检 查 验 收 为 了 全 方 位 推 进 中 天 公 司 6S 管 理 活 动, 改 变 办 公 环 境, 进 一 步 提 高 员 工 参 与 的 热 情 和 积 极 性 组 织 了 对 全 公 司 办 公 场 所 的 检 查 和 验 收, 针 对 检 查 过 程 发 现 的 问 题 及 时 汇 总, 限 期 整 改 中 天 公 司 总 经 理 助 理 吴 献 阳 宣 读 了 二 月 份 精 益 管 理 6S+TPM 项 目 推 进 考 核 情 况, 并 为 评 分 最 后 三 名 15

20 的 单 位 发 放 了 流 动 整 改 黄 旗 他 要 求 各 分 厂 各 部 门 要 引 以 为 戒, 坚 定 信 念, 改 进 工 作 方 法 和 思 路, 正 确 面 对 工 作 中 遇 到 的 困 难, 要 用 积 极 心 态 解 决 困 难, 杜 绝 脚 踩 西 瓜 皮 到 处 滑 的 思 想, 发 挥 分 管 领 导 条 线 人 员 的 专 职 作 用, 以 基 础 管 理 为 手 段, 推 动 安 全 环 保 等 工 作 的 开 展, 杜 绝 为 指 标 而 抓 指 标, 为 安 全 而 抓 安 全, 为 环 保 而 抓 环 保 中 天 公 司 总 经 理 王 建 伟 肯 定 了 精 益 管 理 6S+TPM 项 目 推 进 以 来 所 取 得 的 成 绩, 并 针 对 中 天 公 司 目 前 生 产 形 势 及 下 阶 段 工 作 目 标 要 求 各 部 门 分 厂 进 一 步 稳 定 当 前 生 产 他 要 求 各 相 关 部 门 分 厂 从 大 环 境 出 发, 根 据 精 益 管 理 6S+TPM 要 求, 做 好 基 础 工 作, 强 化 执 行 力, 确 保 稳 定 生 产 通 过 精 益 管 理 6S+TPM 活 动, 逐 步 减 少 设 备 隐 患, 进 一 步 提 高 产 品 品 质 在 确 保 安 全 生 产 的 前 提 下, 努 力 提 升 各 项 生 产 指 标, 提 高 效 益, 并 抓 好 产 品 质 量, 确 保 销 售 竞 争 力 王 建 伟 指 出, 产 品 质 量 是 企 业 的 生 命, 只 有 生 产 出 质 量 一 流 的 产 品, 才 能 提 升 品 牌 影 响 力 他 要 求 各 部 门 分 厂 要 进 一 步 提 升 质 量 意 识, 并 将 质 量 意 识 深 入 落 实 到 整 个 管 理 和 细 节 中 去 北 京 知 为 先 精 益 管 理 6S+TPM 项 目 经 理 赵 东 旭 在 会 上 做 了 相 关 发 言 他 说, 自 从 6S+TPM 项 目 推 进 以 来, 各 厂 各 单 位 精 心 策 划 认 真 组 织 积 极 行 动, 生 产 现 场 正 在 发 生 变 化 员 工 的 行 为 和 理 念 也 在 逐 步 转 变 虽 然, 我 们 取 得 了 一 定 成 绩, 但 是 我 们 仍 要 保 持 清 醒 头 脑, 审 视 自 己 工 作 的 不 足 当 前 全 公 司 推 行 6S+TPM 活 动 中 存 在 的 不 足 : 首 先 是 各 级 一 把 手 对 6S+TPM 管 理 项 目 认 识 和 重 视 存 在 问 题, 主 要 表 现 在 :1. 没 有 严 格 履 行 6S+TPM 管 理 项 目 工 作 职 责 2. 只 顾 生 产 指 标, 而 没 有 重 视 基 本 的 管 理 活 动 3. 等 靠 要 的 思 想 比 较 严 重 一 些 单 位 部 门 在 推 进 中 等 经 验 方 法 标 准, 试 图 一 步 到 位, 不 是 从 理 念 原 理 去 理 解, 不 是 从 主 动 创 新 方 面 开 展 工 作, 不 是 结 合 实 际 考 虑 与 组 织 工 作 4. 参 与 本 单 位 6S+TPM 管 理 项 目 活 动 少, 情 况 不 清 楚 5. 有 些 领 导 借 口 不 安 全, 而 停 止 一 些 活 动 项 目 6. 自 己 不 良 行 为 比 较 突 出, 没 有 发 挥 出 领 导 的 示 范 作 用 来 其 次 是 公 司 相 关 处 室 在 履 行 职 能 上 表 现 迟 缓, 主 要 表 现 在 对 不 要 物 的 处 置 严 重 滞 后 管 理 标 准 标 识 标 准 的 下 发 迟 缓 六 源 的 治 理 存 在 排 查 有 遗 落, 处 置 不 彻 底, 没 有 形 成 专 业 监 管 和 处 置, 公 司 级 处 置 的 没 有 得 到 落 实 等 情 况 最 后, 他 强 调, 6S+TPM 活 动 是 现 场 管 理 的 基 础, 通 过 抓 这 个 基 础, 可 以 在 生 产 安 全 方 面 对 生 产 起 到 保 障 和 促 进 作 用, 希 望 各 单 位 能 落 实 到 日 常 的 每 一 项 具 体 工 作 当 中 去 通 过 此 次 评 比, 希 望 得 分 在 前 的 单 位, 能 进 一 步 发 挥 领 先 带 头 作 用, 得 分 在 后, 领 到 黄 旗 的 单 位, 更 要 知 耻 后 勇, 奋 勇 争 先, 在 下 一 次 评 比 中 取 得 优 异 成 绩 16

21 项 目 进 展 精 益 管 理 送 良 策, 陕 西 汉 钢 见 实 效 咨 询 顾 问 杨 志 宏 根 据 汉 钢 公 司 精 益 管 理 方 案 和 验 收 通 知 安 排, 公 司 精 益 推 进 办 组 织 三 个 专 业 组 依 照 标 准, 对 现 场 6S TPM 班 组 建 设 进 行 了 分 阶 段 分 步 骤 分 模 块 的 阶 段 总 结 通 过 验 收, 可 以 从 现 场 管 理 秩 序 设 备 管 基 础 班 组 活 力 激 发 三 个 方 面, 看 出 汉 钢 精 益 管 理 项 目 推 进 取 得 的 阶 段 成 效 明 显 总 体 趋 势 向 好 按 照 项 目 实 施 方 案, 汉 钢 精 益 管 理 一 期 项 目 分 为 三 个 模 块, 即 现 场 6S TPM 班 组 建 设, 咨 询 组 始 终 坚 持 以 现 场 管 理 为 基 础, 以 全 员 生 产 维 修 为 主 线, 以 班 组 活 动 为 载 体, 开 展 管 理 咨 询 活 动, 提 升 企 业 管 理 水 平, 以 下 从 三 个 方 面 回 顾 项 目 阶 段 工 作 一 三 比 例 调 动 全 员 热 情 三 步 走 助 力 降 本 增 效 现 场 6S 管 理 推 进 方 面, 咨 询 组 首 先 明 确 提 出 发 动 全 员, 打 赢 6S 攻 坚 战 ; 努 力 奋 战 60 天, 干 干 净 净 过 大 年 的 阶 段 目 标, 并 及 时 下 发 验 收 通 知, 使 全 员 明 确 阶 段 工 作 和 具 体 时 间 要 求 任 务 及 标 准 ; 根 据 现 场 改 善 难 度 和 所 属 性 质 不 同, 咨 询 组 与 推 进 办 研 究 后 将 全 厂 32 家 单 位 分 成 五 类 : 第 一 类 包 括 4 个 主 体 生 产 单 位 ( 烧 结 厂 炼 铁 厂 炼 钢 厂 轧 钢 厂 ); 第 二 类 包 括 3 个 辅 助 生 产 单 位 ( 物 资 总 库 产 品 管 理 中 心 工 业 站 ) 和 1 个 职 能 部 室 ( 供 应 部 ); 第 三 类 包 括 4 个 辅 助 生 产 单 位 ( 计 量 检 验 中 心 动 力 能 源 中 心 检 修 中 心 汽 车 运 输 公 司 ); 第 四 类 包 括 20 个 职 能 部 室 ( 总 经 办 企 管 部 安 全 环 保 部 等 ) 依 照 通 知 安 排, 公 司 精 益 推 进 办 先 后 组 织 检 查 组 对 各 单 位 申 报 的 区 域 进 行 了 3 次 验 收, 为 充 分 调 动 各 单 位 积 极 性, 始 终 保 持 争 第 一 的 斗 志 通 知 中 规 定 生 产 和 辅 助 单 位 每 次 验 收 得 分 占 权 重 分 别 为 : 第 一 次 验 收 得 分 占 10%, 第 二 次 验 收 得 分 占 20%, 第 三 次 验 收 得 分 占 70%, 依 据 此 要 求 最 终 排 名, 其 中 职 能 部 室 以 最 后 一 次 验 收 为 最 终 成 绩 进 行 排 名 经 过 三 个 月 三 次 验 收 促 进, 现 场 发 生 了 全 面 彻 底 的 变 化, 不 只 是 厂 房 内 外 厚 厚 的 粉 尘 油 泥 工 业 垃 圾 得 到 有 效 清 除, 散 落 在 各 角 落 的 技 改 后 不 用 不 能 修 17

22 看 板 管 理 形 迹 管 理 标 准 可 视 化 自 制 铁 椅 子 复 的 备 品 备 件 也 得 到 流 程 处 置 ; 不 只 是 主 控 室 交 接 班 室 水 泵 房 等 辅 助 岗 位 的 环 境 得 到 全 面 提 升, 烧 结 成 品 区 轧 钢 生 产 准 备 区 等 污 染 大 难 度 高 的 区 域 也 进 行 了 有 效 治 理 ; 不 只 是 生 产 通 用 件 专 用 件 做 到 了 分 类 分 架 放 置 清 晰 标 识, 小 到 一 个 工 具 柜 一 个 抽 屉 一 个 水 杯 一 把 钥 匙 都 做 到 了 形 迹 管 理 合 理 定 置 ; 不 只 是 在 物 品 分 类 明 确 标 识 定 置 划 线 区 域 划 分 责 任 到 人 方 面 做 了 大 量 工 作, 据 不 完 全 数 据 统 计, 仅 四 大 分 厂 在 推 进 中 单 清 理 废 钢 一 项 就 近 300 吨 废 旧 备 件 等 不 要 物 的 处 理 方 面 盘 活 资 金 680 万 值 得 一 提 的 是, 经 历 三 个 多 月 辛 苦 付 出 换 来 清 爽 便 捷 的 环 境 的 同 时, 员 工 爱 护 环 境 主 动 参 与 的 热 情 逐 步 提 高, 精 神 面 貌 明 显 提 升, 仅 第 三 次 验 收 中 各 单 位 提 交 6S 推 进 文 章 就 多 达 160 篇 轧 钢 厂 生 产 准 备 区, 再 不 见 油 污 满 地 的 导 卫 轧 辊, 代 之 的 是 备 件 分 架 分 层 分 类 标 识 整 齐 有 序 取 用 方 便 ; 到 烧 结 厂 验 收, 员 工 拉 着 验 收 组 的 人, 兴 奋 的 说, 以 前 地 上 灰 尘 都 是 6-7 公 分 厚, 脚 一 踩 就 把 鞋 全 埋 住 了, 现 在 水 泥 地 面 都 露 出 来 了, 我 们 现 在 通 过 交 接 班 确 认 能 把 环 境 保 持 住 了, 上 班 的 心 情 比 以 前 好 多 了 2015 年 2 月 13 日, 为 期 四 天 的 6S 管 理 第 三 次 验 收 结 束, 依 据 通 知 和 标 准, 经 过 专 家 组 和 推 进 办 汇 总 三 次 成 绩, 炼 钢 厂 获 得 一 类 单 位 第 一 名, 物 资 总 库 获 得 二 类 单 位 第 一 名, 计 量 检 验 中 心 获 得 三 类 单 位 第 一 名, 安 环 部 获 得 职 能 部 室 第 一 名 现 场 6S 管 理 的 成 功 推 进 为 TPM 管 理 的 开 展 奠 定 了 良 好 基 础,TPM 管 理 的 实 施 给 企 业 带 来 更 深 入 的 变 化, 两 者 相 互 促 进, 共 同 提 高 企 业 管 理 水 平 二 转 观 念 全 员 维 护 设 备 专 点 检 预 知 设 备 隐 患 在 TPM 管 理 推 进 方 面, 根 据 项 目 实 施 方 案 总 体 安 排, 咨 询 组 结 合 企 业 实 际, 细 致 分 解 项 目 计 划, 自 2014 年 12 月 7 日 开 始, 快 速 有 序 开 展 各 项 工 作 首 先 通 过 为 期 10 天 的 问 卷 调 查 部 门 访 谈 现 场 考 察 数 据 收 集, 详 细 调 研 了 汉 钢 设 备 管 理 现 状, 根 据 调 研 的 实 际 情 况 编 写 了 汉 钢 TPM 现 状 调 研 报 告 在 调 研 报 告 的 基 础 上, 与 设 备 管 理 部 门 研 究, 形 成 了 切 实 可 行 的 汉 钢 TPM 实 施 方 案 根 据 方 案, 推 进 办 下 设 TPM 专 业 组, 各 单 位 设 TPM 推 进 组 及 督 导 员 为 调 动 全 员 参 与 TPM, 咨 询 组 先 后 进 行 了 五 次 培 训, 内 容 包 括 TPM 理 念 导 入 和 实 施 的 工 具 方 法 T P M 全 员 生 产 维 修 培 训 点 检 标 准 的 制 定 TPM 专 职 点 检 员 技 能 提 升 润 滑 标 准 的 制 定, 受 训 人 员 涉 及 中 层 以 上 管 理 干 部 设 备 科 人 员 生 产 现 场 主 要 负 责 人 和 一 线 班 组 长, 培 训 共 计 700 人 次 在 具 体 工 作 开 展 上, 坚 持 由 咨 询 组 每 月 制 定 TPM 实 施 总 体 计 划, 推 进 办 和 专 业 组 辅 导 二 级 单 位 制 定 本 单 位 的 详 细 实 施 计 划, 每 月 中 旬 对 上 月 工 作 开 展 情 况 18

23 项目进展 现场设备问题检查情况 设备清扫前 设备清扫后 设备清扫前 设备清扫后 进行检查 依据标准进行打分排名 通过言传身教和 得明显进展 尤其是轧钢厂通过专职点检及时发现了11 定期检查评价 有效提升了各单位工作的积极性 项设备重大隐患并快速采取措施 为公司减少了损失 截至目前 四大分厂共划分成11条产线 查找关 更重要的是 通过对2014年11月 12月及2015年 键设备230个 各厂选定样板产线并制定实施了设备清 1月份的设备运行关键数据分析可见 烧结 炼钢 轧 扫计划 开展全员设备清扫活动 同时通过专职点检 钢的故障停机时间开始呈下降趋势 设备作业率开始 查找设备微缺陷 借助数据统计 可以看到TPM活动取 呈上升趋势 故障 事故 停机时间 设备作业率 知厚为缜 诚先达恒 19

24 三 两 本 账 规 范 班 组 文 件 搞 竞 赛 激 发 班 组 活 力 班 组 建 设 推 进 中, 咨 询 组 首 先 起 草 并 下 发 了 关 于 对 公 司 各 单 位 班 组 设 置 情 况 进 行 调 查 摸 底 的 通 知, 对 公 司 的 班 组 情 况 和 基 础 管 理 情 况 进 行 摸 底, 在 此 基 础 上, 确 定 了 样 板 班 组 通 过 调 研 掌 握 汉 钢 班 组 现 状 后, 咨 询 组 制 定 下 发 汉 钢 项 目 班 组 建 设 实 施 方 案, 在 方 案 中 提 出 汉 钢 班 组 建 设 5828 的 基 本 框 架, 确 定 了 推 进 过 程 要 讲 授 的 方 法 和 工 具 5 即 五 项 基 础 工 作 : 组 织 与 职 责 制 度 与 标 准 培 训 与 教 育 台 账 与 记 录 行 为 与 习 惯 ; 8 即 两 项 工 作 ( 班 前 班 后 会 标 准 化 作 业 ) + 六 项 任 务 ( 生 产 安 全 TPM TQM TCM 5S); 2 即 两 类 活 动 : 保 持 活 动 改 善 活 动 ; 8 即 : 精 益 班 组 八 个 理 念 : 消 除 浪 费, 主 动 关 爱, 环 境 育 人, 快 乐 工 作, 参 与 中 进 步, 分 享 中 成 长, 事 事 无 常 态, 改 善 无 止 境 方 案 确 定 后, 咨 询 组 就 方 案 的 实 施 与 班 组 建 设 专 业 组 ( 生 产 部 ) 进 行 了 深 入 沟 通, 达 成 共 识, 专 家 对 分 厂 班 组 长 做 了 题 为 精 益 班 组 建 设 基 本 框 架 与 实 施 放 方 法 的 培 训, 给 样 板 班 组 下 发 了 工 作 计 划, 通 过 建 立 静 态 账 本 ( 制 度 标 准 规 程 等 相 对 稳 定 的 文 件 ) 和 动 态 账 本, 并 编 制 文 件 索 引, 使 班 组 文 件 达 到 分 类 清 楚 便 于 查 找 ; 通 过 发 动 员 工 参 与 班 组 管 理, 编 制 本 班 组 的 不 安 全 行 为 手 册 吓 一 跳 事 件 分 享 等 文 件 提 高 员 工 安 全 意 识, 开 展 班 前 会 视 频 规 章 一 口 清 安 全 分 享 等 竞 赛 活 动, 有 效 的 调 动 了 员 工 参 与 班 组 管 理 的 热 情 和 立 足 岗 位 进 行 改 善 的 积 极 性 目 前 来 看, 虽 然 进 度 不 一, 但 各 单 位 都 行 动 起 来 了, 完 成 较 好 的 班 组 有 检 修 中 心 炼 铁 班 轧 钢 磨 床 班 和 高 线 电 二 班, 以 下 是 两 本 台 账 图 片 展 示 项 目 推 进 虽 然 只 过 去 四 个 月, 但 在 公 司 领 导 的 大 力 支 持 下, 在 全 体 员 工 协 作 奋 斗 中, 汉 钢 人 在 临 近 年 关 以 有 目 共 睹 的 成 绩 为 公 司 迎 新 年 交 上 了 一 份 满 意 答 卷 公 司 相 关 职 能 部 室 各 专 业 组 二 级 单 位 已 进 入 角 色, 整 个 公 司 开 始 形 成 较 好 的 推 进 氛 围, 效 果 已 初 步 显 现 静 态 台 账 动 态 台 账 20

25 咨询在线 张永伟 刚刚跨入2015 又到需要总结 昨天 和筹划 明天 的节点了 此时此刻脑袋中 又好像很空 没有让自己感到很兴奋或念念 不忘的故事 放下手头具体的工作 静下心 来仔细想一想 突然有两点感觉 其一是很 累 其二是在累中享受快乐 说累 主要是事累 脑累和心累三者 交织在一起了 一年中的大部分时间 我担 任两个咨询项目的经理 这在知为咨询可能 是一个先例 由几位同仁组建一个咨询小团 队 项目经理主要承担的是一份责任 这份 责任总感到是沉甸甸的 因为它承载着公 司 团队和个人的承诺和信誉 九江项目是知为咨询第一个TPM项目 也算是一个开拓性的项目 包钢集 团是一个具有60年历史的特大型国企 包钢项目是知为咨询第一个精益管理项 目 更是一个开拓性的大项目 当初选聘包钢项目经理时 自己就怕力不从 心 不能同时任两个项目经理 但郑克杰总经理还是一再鼓励 并提到 非你 莫属 老板的鼓励是一份信任 自己也就没理由再推辞 只有担当了 两个企业资产性质 管理体制 管理风格和效率截然不同 两个项目业 务内容也不同 但其相同之处是 相比较技术含量都较高 用户对项目推进的 期望值更高 承接这两个项目开始的确心里没底 有点打怵 因为自己和团队其他成 员的咨询经历是骗不了人的 一切都要从零开始 唯一有底气的是自己在钢铁 企业干过多年管理工作 面对用户的期望要兑现合同的承诺 说不难是假的 恐怕只有亲力亲为者体会才更多一点 更深一点 一年之中除奔波于两个项目之间外 有时还承担点培训任务 培训的内 知厚为缜 诚先达恒 21

26 容 新 课 题 较 多, 另 外 还 是 信 誉 在 作 怪, 个 人 不 想 应 付, 因 此 只 有 课 下 反 复 准 备 课 上 带 着 激 情, 走 动 着 和 学 员 交 流, 课 后 用 晚 上 的 时 间 赶 路, 在 火 车 或 飞 机 上 休 息 已 成 为 常 态 说 脑 累 主 要 是 根 据 完 成 培 训 任 务 的 需 要 和 自 己 的 兴 趣, 研 究 总 结 了 几 个 小 课 题 譬 如 在 新 金 钢 铁 讲 的 企 业 精 细 化 管 理 研 讨 提 升 企 业 成 本 竞 争 优 势, 其 次 在 兴 澄 钢 铁 讲 的 企 业 绩 效 管 理 研 讨, 再 譬 如 个 人 总 结 的 管 理 者 必 须 掌 握 的 基 础 性 知 识, 还 有 根 据 读 MBA 时 的 笔 记 并 结 合 咨 询 案 例 整 理 成 的 企 业 人 力 资 源 管 理 ( 培 训 课 件 ) 等 等 说 实 在 的 我 们 不 具 备 大 学 教 授 系 统 化 的 知 识 和 深 刻 的 专 题 研 究, 没 有 著 书 立 说 的 技 能 但 还 是 想 围 绕 企 业 关 注 的 内 容, 把 学 到 听 到 看 到 以 及 悟 到 的 内 容 整 理 一 下, 提 升 自 己 的 认 识 不 然 做 咨 询 顾 问 和 企 业 交 流 起 来 太 外 行, 就 丢 人 现 眼 了 要 办 力 不 从 心 的 事, 实 际 上 是 自 己 难 为 自 己, 好 在 一 年 下 来, 对 公 司 交 办 的 事 项 对 自 己 都 有 了 交 代, 但 付 出 的 代 价 就 是 脑 累 说 心 累 就 是 指 包 钢 项 目 了 包 钢 项 目 确 有 许 多 和 其 他 项 目 不 同 之 处 例 如 : 包 钢 是 一 个 具 有 60 年 历 史 的 特 大 型 国 企, 这 样 的 企 业 有 很 多 优 势, 但 不 适 应 当 前 市 场 环 境 的 劣 势 也 非 常 明 显 ; 包 钢 项 目 持 续 三 年, 是 知 为 咨 询 到 目 前 为 止 最 大 的 咨 询 项 目, 项 目 内 容 广 泛, 实 施 范 围 大, 应 当 有 一 个 较 好 的 顶 层 设 计 ; 包 钢 应 构 建 一 个 效 率 高 推 进 能 力 强, 而 且 具 备 一 定 专 业 性 的 推 进 组 织 ; 包 钢 项 目 团 队 和 其 他 项 目 相 比 最 强 壮, 一 是 人 多, 二 是 技 术 力 量 强, 有 名 牌 大 学 的 教 授 和 一 群 专 业 研 究 生, 等 等 以 上 种 种 决 定 了 项 目 推 进 的 难 度 为 了 缓 解 心 累,2014 年 第 四 季 度 我 辞 去 了 包 钢 项 目 经 理, 经 理 不 当 了 但 还 是 要 担 当 好 自 己 应 该 承 担 的 责 任 正 如 包 钢 集 团 企 管 部 部 长 所 言 : 包 钢 项 目 一 定 能 成 功 对 此 我 深 信 不 疑 俗 话 说 : 岁 数 不 饶 人 一 年 下 来 感 觉 有 些 累, 精 神 也 大 不 如 以 前, 这 可 能 就 是 老 的 明 显 特 征 今 年 四 月 我 就 可 以 享 受 在 济 南 坐 公 交 免 费 的 待 遇 了 在 付 出 了 时 间 体 力 和 精 力 消 耗 后, 生 理 上 的 反 应 是 累, 同 时 在 心 理 上 也 有 反 映, 那 就 是 快 乐 最 大 的 快 乐 应 该 是 为 客 户 创 造 价 值 了 一 年 下 来 为 九 江 公 司 的 价 值 创 造 我 认 为 可 归 纳 为 三 个 层 次 : 浅 层 次 是 基 本 形 成 了 全 员 生 产 维 修 的 体 系, 包 括 产 线 关 键 设 备 状 态 受 控 点 标 准 体 系 点 检 责 任 体 系 定 修 模 型 检 修 工 程 维 修 策 略 制 度 体 系 等 ; 中 层 次 是 通 过 一 定 的 方 式 将 全 员 生 产 维 修 的 关 键 内 容 落 了 地, 包 括 自 主 改 善 活 动 岗 位 员 工 的 四 会 关 键 设 备 状 态 受 控 工 程 等 等 ; 高 层 次 是 对 专 职 点 检 员 队 伍 的 培 养 长 效 机 制 的 建 立 和 运 行 模 型 的 完 善 九 江 公 22

27 咨 询 在 线 司 是 一 个 精 明 的 公 司, 用 最 小 的 投 入 收 获 了 满 意 的 效 果 用 户 满 意 是 我 们 的 追 求, 用 户 满 意 我 们 咨 询 公 司 和 团 队 自 然 乐 在 其 中 另 外, 一 年 下 来 和 咨 询 团 队 的 其 他 成 员 一 起 为 包 钢 也 做 了 非 常 多 的 价 值 创 造 譬 如 : 焦 化 厂 的 推 焦 大 循 环 和 以 大 循 环 为 核 心 的 内 部 准 时 化 拉 动 ; 运 输 部 以 机 运 车 间 为 核 心, 以 精 细 过 程 管 理 为 方 法 的 高 效 准 时 铁 运 ; 炼 钢 厂 三 条 生 产 线 各 自 以 下 道 工 序 的 需 求 为 导 向 的 精 益 创 建, 一 部 满 足 轨 梁 厂 异 型 钢 需 求 打 造 高 品 质 低 成 本 的 异 型 坯, 二 部 与 无 缝 厂 159 产 线 对 接 实 施 柔 性 化 生 产, 三 部 以 轨 梁 厂 新 轧 线 为 导 向 的 准 时 化 生 产 ; 无 缝 厂 159 产 线 以 过 程 求 精 准 产 品 高 品 质 为 主 题 形 成 的 品 质 管 理 体 系 ; 薄 板 厂 冷 轧 部 和 镀 锌 部 上 线 工 序 贯 通, 以 品 种 结 构 和 品 质 提 升 为 主 线 提 升 盈 利 能 力 ;7 月 份 全 公 司 层 面 的 三 次 精 益 车 间 创 建 交 流 大 会 的 推 动 等 等 回 忆 这 些 价 值 创 造 的 过 程, 的 确 也 是 学 习 和 思 考 的 过 程, 在 过 程 中 开 阔 视 野, 增 长 学 识 乐 在 其 中 为 用 户 的 价 值 创 造 实 际 上 也 是 为 知 为 咨 询 的 价 值 创 造 承 钢 项 目 后 续 了 半 年 ; 山 西 经 纬 项 目 后 续 了 一 年 ; 九 江 项 目 后 续 了 一 年 ; 包 钢 精 益 管 理 项 目 和 5S 项 目 也 直 接 相 关 也 正 是 有 了 这 些 价 值 创 造, 公 司 才 获 得 了 更 多 的 行 业 影 响 力 和 品 牌 效 应 鞍 钢 全 国 劳 模 郭 明 义 有 一 句 座 右 铭 : 帮 助 别 人, 快 乐 自 己 在 九 江 公 司 做 项 目 期 间, 有 机 会 利 用 自 己 的 特 长 为 企 业 提 供 力 所 能 及 的 帮 助 也 算 是 做 了 善 事 九 江 精 益 工 段 创 建 后 想 拍 一 部 纪 实, 他 们 写 了 一 个 脚 本 送 来 征 求 意 见, 看 后 在 片 题 和 结 构 上 做 了 调 整 片 题 定 为 : 精 益 创 建, 止 于 至 善 九 江 公 司 创 建 精 益 工 段 纪 实 纪 实 结 构 改 为, 序 篇 : 寻 路 ; 决 策 篇 : 审 时 度 势, 固 本 强 基 ; 规 划 篇 : 科 学 谋 划, 系 统 设 计 ; 推 进 篇 : 典 型 示 范, 循 序 渐 进 ; 技 法 篇 : 现 场 品 质, 消 除 浪 费 ; 绩 效 篇 : 目 标 导 向, 全 面 改 善 ; 展 望 篇 : 人 才 培 养, 基 业 长 青 大 家 一 讨 论 感 觉 不 错, 符 合 实 际, 有 总 结 提 高, 还 有 美 好 的 愿 景 大 家 都 认 可, 自 己 也 很 高 兴 谈 及 此 事 包 钢 集 团 管 理 部 的 郎 部 长 还 提 前 预 约 了 包 钢 明 年 的 纪 实 片 脚 本 再 要 提 及 的 快 乐, 就 是 2014 年 当 姥 爷 了 7 月 份 我 们 家 胖 外 孙 出 生, 刚 出 生 7 斤 多, 满 月 9 斤, 不 到 六 个 月 20 斤, 新 生 命 的 到 来 和 成 长 给 我 们 家 带 来 无 尽 的 欢 乐 当 外 孙 躺 在 自 己 怀 中, 看 着 他 白 里 透 红 的 小 脸 蛋, 这 的 确 是 最 好 看 最 耐 看 的 一 景 抱 着 他 去 医 院 打 防 疫 针, 走 一 路 也 很 累, 老 同 事 看 见 说 : 张 主 任, 这 活 儿 比 上 班 还 累 呢! 话 说 的 是 实 情 但 打 心 眼 儿 里 舒 坦 那 么 怎 么 来 理 解 这 个 累 和 快 乐 两 者 的 关 系 呢? 累 与 快 乐 的 关 联 看 起 来 似 乎 不 那 么 明 显, 但 我 个 人 最 直 观 的 感 受 就 是, 有 无 关 联 关 键 在 心 态, 关 键 在 于 你 是 被 动 工 作 还 是 主 动 工 作 试 想 如 果 我 们 能 够 以 良 好 的 积 极 的 进 取 心 态 去 主 动 承 担 责 任, 力 求 做 好 每 一 件 事, 这 样 全 身 心 的 付 出 必 然 会 很 累, 但 是 事 情 做 好 了, 对 我 们 的 客 户 负 责 了, 我 们 对 别 人 和 自 己 都 有 了 一 个 最 好 的 交 代, 尤 其 是 践 行 了 诚 信 与 友 善, 自 然 会 觉 到 心 底 无 私 天 地 宽, 乐 在 其 中 所 以 我 觉 得 在 累 中 享 受 满 足 的 快 乐, 在 快 乐 中 追 求 愉 悦 的 累, 两 者 就 牵 起 了 内 在 的 关 联 反 过 来 讲, 如 果 总 是 被 动 的 应 付 工 作, 事 情 还 不 得 不 做, 感 受 到 的 就 总 是 莫 大 的 负 担 和 身 心 疲 惫, 所 以 快 乐 也 就 无 从 谈 起 了 这 一 年 里 还 有 很 多 其 他 难 以 忘 怀 的 小 故 事, 虽 然 小 但 都 很 给 力 譬 如 郑 总 请 我 们 吃 饭, 方 飞 虎 和 王 一 龙 替 我 操 心 订 车 票, 并 在 生 活 中 给 予 我 悉 心 照 顾 ; 在 项 目 团 队 中 和 很 多 年 轻 同 仁 坦 诚 交 流, 学 习 他 们 的 长 处 ; 到 企 业 培 训 嗓 子 哑 了, 谭 媛 张 丹 跑 前 忙 后 地 给 我 买 药 ; 不 同 项 目 组 同 仁 见 面, 问 候 一 声 张 总, 多 保 重, 注 意 身 体 等 等 事 情 虽 小, 但 总 能 给 我 莫 大 的 鼓 励 和 温 暖, 都 是 满 满 的 正 能 量 每 当 想 起 这 些, 自 己 的 确 从 内 心 感 激 他 们, 使 我 在 累 当 中 感 受 到 快 乐, 在 快 乐 中 保 持 进 取 的 心 态 2014 年 过 去 了,2015 年 还 要 前 行 相 信 我 能 得 到 更 多 的 鼓 励 温 暖 和 正 能 量, 能 跟 上 大 家 的 步 伐, 不 要 因 老 而 掉 队 23

28 李 毅 中 : 适 应 新 常 态 工 业 要 加 快 转 型 升 级 编 者 按 : 过 去 一 年, 中 国 工 业 经 历 了 严 峻 的 考 验 : 规 模 以 上 工 业 增 加 值 增 幅 继 续 回 落,PPI 指 数 连 续 33 个 月 负 增 长, 工 业 企 业 利 润 增 幅 下 滑, 下 行 压 力 显 著 为 寻 求 新 常 态 下 中 国 工 业 诸 多 问 题 的 答 案, 中 国 经 济 网 独 家 专 访 了 全 国 政 协 经 济 委 员 会 副 主 任 工 业 和 信 息 化 部 原 部 长 李 毅 中 工 业 增 速 仍 处 于 合 理 区 间 中 国 经 济 网 : 从 目 前 的 形 势 看, 工 业 增 加 值 完 成 全 年 9.5% 的 预 期 目 标 似 乎 已 经 十 分 困 难, 低 于 这 个 目 标 值 意 味 着 什 么, 你 如 何 评 价 2014 年 的 工 业 形 势? 李 毅 中 :2013 年 年 底 定 下 的 工 业 增 加 值 增 幅 目 标 为 9.5% 这 个 目 标 是 怎 么 定 下 来 的? 根 据 中 央 对 2014 年 GDP 增 幅 目 标 设 计 和 2013 年 四 季 度 规 模 以 上 工 业 增 加 值 增 幅, 确 定 了 9.5% 的 目 标, 可 以 说 这 个 判 断 是 有 根 据 的, 实 事 求 是 的 现 在 看 来,2014 年 10 月 和 11 月 的 规 模 以 上 工 业 增 加 值 分 别 为 7.7% 和 7.2%,1-11 月 规 模 以 上 工 业 增 加 值 增 幅 为 8.3% 我 们 判 断 8.3% 的 增 速 还 处 在 一 个 合 理 区 间, 支 撑 了 GDP 约 7.4% 的 增 幅 同 时 结 构 调 整 取 得 了 新 进 展, 如 单 位 增 加 值 能 耗 下 降 了 7.44%, 高 技 术 制 造 业 增 幅 达 到 12.2%, 信 息 消 费 总 量 增 加 了 25% 等 当 然, 我 们 应 该 看 到 经 济 下 行 的 压 力 比 较 大 规 模 以 上 工 业 增 加 值 增 幅 继 续 呈 现 下 行 趋 势, 工 业 企 业 利 润 增 幅 下 降 表 现 更 为 明 显,10 月 份 利 润 负 增 长 2.1%,11 月 更 下 降 了 4.2% 生 产 者 产 品 出 厂 价 格 指 数 (PPI) 连 续 33 个 月 负 增 长 中 国 经 济 网 : 请 展 望 一 下 2015 年 的 工 业 形 势? 李 毅 中 : 工 业 增 加 值 增 幅 与 GDP 增 幅 的 相 对 应 关 系 与 国 民 经 济 一 二 三 产 构 成 比 例 有 关 据 测 算, 过 去 在 十 五 十 一 五 时 期, 规 模 以 上 工 业 增 加 值 增 幅 和 GDP 增 幅 比 例 大 概 在 左 右 但 随 着 二 三 产 比 例 结 构 的 变 化, 现 在 比 例 关 系 大 概 到 了 1.15 左 右 用 工 业 8% 的 增 长 支 撑 GDP7% 的 增 幅 是 可 能 的 明 年 我 们 应 该 把 主 要 精 力 放 在 自 身 提 质 增 效 转 型 升 级 上, 这 才 是 工 业 经 济 发 展 的 内 生 动 力 和 内 在 活 力 24

29 专 家 论 坛 首 先 是 传 统 产 业 的 改 造 升 级, 在 中 央 经 济 工 作 会 议 上, 习 近 平 总 书 记 讲 到 调 整 存 量 和 优 化 增 量 要 并 存 不 能 单 单 依 靠 增 量 的 扩 张, 更 要 重 视 存 量 的 调 整 通 过 质 量 品 牌 节 能 降 耗 减 排 治 污 等 加 大 传 统 产 业 的 改 造, 达 到 对 存 量 的 改 造 调 整 和 优 化 提 升 第 二 件 要 做 的 事 就 是 培 育 发 展 战 略 性 新 兴 产 业 关 键 性 前 提 是 掌 握 核 心 技 术 和 关 键 技 术 因 此 要 把 国 家 重 大 科 技 专 项 行 业 共 性 技 术 攻 关 放 在 突 出 的 位 置, 用 新 一 代 信 息 技 术 推 动 制 造 业 的 智 能 化 第 三 要 积 极 发 展 生 产 性 服 务 业, 其 中 制 造 业 的 服 务 化 是 重 要 的 战 略 取 向 制 造 业 的 产 业 链 比 较 长, 它 可 以 向 下 游 延 伸, 围 绕 主 导 产 品 发 展 售 后 服 务 增 值 服 务, 发 展 现 代 物 流 电 子 商 务 等 ; 同 时 向 上 游 延 伸, 搞 研 发 咨 询 工 业 设 计 软 件 信 息 服 务 节 能 环 保 服 务 等, 构 建 社 会 的 服 务 平 台 第 四, 信 息 产 业 要 抓 好 自 身 发 展 如 宽 带 中 国 战 略 和 4G 网 络 建 设, 扩 大 覆 盖 面, 提 高 效 率 ; 推 进 下 一 代 互 联 网 建 设, 加 强 自 主 可 控 软 硬 件 研 制, 提 升 网 络 信 息 安 全 保 障 能 力 等 工 业 新 常 态 呈 现 四 大 特 点 中 国 经 济 网 :2014 年 经 济 学 界 最 热 词 莫 过 于 " 新 常 态 ", 中 国 工 业 的 新 常 态 是 什 么? 李 毅 中 : 习 近 平 总 书 记 在 中 央 经 济 工 作 会 议 上 对 新 常 态 做 了 九 个 方 面 的 解 释 结 合 工 业 经 济 的 新 常 态 来 说, 我 认 为 有 几 点, 一 是 工 业 增 加 值 增 速 处 在 换 挡 期 从 2008 年 到 2013 年, 规 模 以 上 工 业 增 加 值 增 幅 分 别 为 12.9% 11% 15.7% 13.9% 10% 9.7%, 如 果 画 出 坐 标 轴 来, 呈 现 出 一 条 逐 渐 趋 缓 缓 中 趋 稳 的 曲 线 2014 年 前 11 个 月 的 增 速 进 一 步 减 缓 至 8.3%, 但 仍 然 是 中 高 速 增 长 第 二 个 特 点 是 工 业 处 在 调 结 构 的 过 渡 期 投 资 增 幅 已 经 下 降, 去 年 全 社 会 固 定 资 产 投 资 增 幅 为 19.3%, 比 十 一 五 平 均 年 增 幅 降 了 6 个 百 分 点 2014 年 固 定 资 产 投 资 是 15.8%, 比 去 年 下 降 3.5 个 百 分 点 ; 其 中 工 业 投 资 增 幅 13%, 同 比 回 落 4.9 个 百 分 点, 这 就 是 一 个 调 整 结 构 的 过 程 2014 年 我 国 技 术 改 造 投 资 占 工 业 投 资 的 40.1%, 比 前 两 年 的 42.1% 略 有 下 降, 而 美 国 在 上 世 纪 五 六 十 年 代 工 业 化 前 后, 技 术 改 造 占 工 业 投 资 69%, 我 们 仍 需 加 大 力 度 另 一 个 就 是 产 业 结 构 的 调 整, 继 续 淘 汰 落 后 产 能, 化 解 过 剩 产 能 随 着 技 术 标 准 的 提 高, 十 三 五 还 会 提 出 相 应 的 指 标, 同 时 还 要 着 力 发 展 高 技 术 产 业 第 三 个 特 点 是 转 型 升 级 提 质 增 效 这 里 提 到 一 个 指 标, 工 业 增 加 值 率 分 子 是 工 业 增 加 值, 分 母 是 同 期 营 业 收 入, 这 两 个 数 相 除 得 出 一 个 比 例, 我 们 是 多 少? 十 一 五 期 间 大 概 是 25.6%, 近 两 年 下 降 为 不 足 23%, 发 达 国 家 是 35% 到 40%, 相 差 了 10 多 个 百 分 点 提 升 产 品 和 服 务 的 附 加 值, 减 少 过 程 中 的 物 质 消 耗 和 中 间 费 用, 提 质 增 效 的 任 务 紧 迫 而 繁 重 第 四 个 新 常 态 是 在 地 区 之 间 行 业 之 间 企 业 之 间 存 在 差 异 化 发 展, 每 个 省 的 产 业 结 构 不 同, 每 个 行 业 的 市 场 状 况 不 同, 工 业 增 加 值 增 幅 不 同 ; 企 业 也 有 盈 有 亏, 有 涨 有 落, 有 喜 有 忧, 这 是 市 场 经 济 优 胜 劣 汰 的 规 律 要 有 一 颗 平 常 心, 冷 静 看 待 市 场 经 济 下 调 整 结 构 的 差 异 化 中 国 经 济 网 : 你 曾 多 次 呼 吁 重 视 中 国 工 业 发 展, 防 止 空 心 化 边 缘 化, 何 以 产 生 这 样 的 忧 虑? 李 毅 中 :2020 年 基 本 实 现 工 业 化, 是 全 面 建 成 小 康 的 重 要 目 标 如 果 在 这 段 时 间 内, 工 业 没 有 得 到 足 够 的 重 视, 恐 怕 要 伤 害 国 民 经 济 的 基 础 由 于 受 西 方 经 济 误 导 的 影 响, 加 上 我 们 在 发 展 路 径 上 的 一 些 缺 陷, 一 些 年 来 出 现 了 实 体 经 济 脱 实 向 虚 的 现 25

30 象 因 为 各 种 原 因 造 成 实 体 经 济 的 利 润 低 下, 与 虚 拟 经 济 形 成 明 显 的 反 差, 导 致 资 本 的 非 正 常 流 向 中 央 及 时 做 出 了 大 力 支 持 发 展 实 体 经 济 的 决 断, 近 两 年 见 到 一 定 成 效, 但 实 体 经 济 空 心 化 的 风 险 依 然 存 在, 美 国 已 发 生 的 沉 痛 教 训 和 深 刻 反 思 应 当 借 鉴 一 些 地 方 针 对 由 于 城 市 规 划 不 当 造 成 的 环 保 安 全 隐 患, 将 企 业 搬 迁 退 城 入 园 是 必 须 的, 但 不 能 把 空 间 地 理 位 置 的 变 化 引 申 为 产 业 结 构 的 退 二 进 三, 以 至 忽 视 了 工 业 制 造 业 的 振 兴 升 级, 工 业 被 边 缘 化 脱 离 了 国 情 就 全 国 来 说, 工 业 仍 然 是 国 民 经 济 的 主 导, 是 经 济 增 长 的 主 动 力, 基 本 实 现 工 业 化 要 付 出 艰 辛 的 努 力 工 业 经 济 要 向 绿 色 低 碳 转 型 中 国 经 济 网 :2014 年 有 个 特 殊 的 词 汇 叫 APEC 蓝, 这 是 在 不 少 工 业 企 业 限 产 停 产, 以 及 包 汽 车 限 行 等 行 政 措 施 下 催 生 的 你 认 为, 要 实 现 青 山 绿 水 APEC 蓝 应 该 如 何 调 和 工 业 发 展 和 环 境 保 护 之 间 的 矛 盾? 李 毅 中 : 我 国 工 业 耗 能 占 全 社 会 的 70%, 同 时 是 主 要 污 染 物 的 排 放 源, 必 须 把 节 能 减 排 放 在 重 要 位 置 我 国 又 是 一 个 13 亿 人 口 的 大 国, 必 须 建 立 自 己 的 工 业 体 系, 而 重 化 工 是 工 业 化 进 程 中 不 可 逾 越 的 阶 段 现 在 一 提 传 统 行 业 就 是 落 后 产 能, 过 剩 产 能, 实 际 上 这 是 一 种 误 读 经 过 六 十 多 年 的 积 累, 工 业 不 乏 高 新 技 术, 先 进 生 产 能 力 占 有 相 当 比 例 所 谓 高 耗 能 高 污 染 更 准 确 的 说 法 应 该 是 高 载 能 高 排 放, 这 是 重 化 工 的 行 业 特 点 但 是 要 把 能 耗 和 排 放 降 下 来, 排 放 不 要 仅 满 足 于 符 合 国 内 国 际 标 准, 而 要 达 到 大 自 然 的 标 准, 使 大 自 然 可 以 自 我 净 化 工 业 要 创 造 巨 大 的 物 质 财 富, 更 要 维 系 自 然 财 富, 进 而 变 废 为 宝 化 害 为 利, 创 造 自 然 财 富 要 下 力 气 推 进 工 业 经 济 绿 色 低 碳 转 型, 可 以 做 到 工 业 文 明 与 生 态 文 明 相 协 调 治 理 雾 霾 要 标 本 兼 治, 重 在 治 本 治 理 燃 煤 烟 气 汽 车 尾 气 大 气 飘 尘, 污 染 严 重 时 采 取 应 急 措 施 都 是 必 要 的 有 效 的, 但 从 根 本 上 讲, 首 先 要 改 变 能 源 结 构, 煤 的 产 量 和 用 量 要 降 下 来, 化 石 原 料 要 清 洁 化, 大 力 开 发 非 化 石 能 源, 其 比 例 从 现 在 的 10% 提 到 2020 年 的 15%, 第 二 是 用 法 制 和 制 度 来 规 范 能 源 的 开 采 使 用, 如 推 进 资 源 价 税 的 改 革, 要 使 能 源 的 价 格 与 稀 缺 程 度 环 境 的 代 价 相 适 应 资 源 税 提 高 后, 资 源 价 格 增 加, 制 造 业 要 努 力 消 化 成 本 上 升, 减 少 对 PPI 和 CPI 的 推 动 第 三 是 放 缓 发 展 速 度, 减 轻 对 资 源 环 境 的 压 力, 让 大 自 然 可 以 自 我 修 复 APEC 蓝 是 可 以 实 现 的, 但 要 付 出 努 力 和 代 价 逐 步 减 少 煤 炭 用 量, 更 要 清 洁 高 效 利 用 中 国 经 济 网 : 近 期, 针 对 煤 炭 行 业 的 一 系 列 组 合 拳 落 下, 煤 价 开 始 走 高, 神 华 等 大 型 煤 气 上 调 煤 价 煤 炭 行 业 的 冬 天 是 不 是 已 经 过 去 了? 还 能 否 迎 来 黄 金 时 代? 李 毅 中 : 我 们 先 算 个 细 账, 到 2020 年 消 耗 的 一 次 能 源 折 标 准 煤 为 48 亿 吨, 其 中 煤 炭 占 比 要 由 现 在 的 67% 下 降 到 62%, 换 算 成 煤 炭 实 物 量 不 能 超 过 42 亿 吨 去 年 全 国 煤 炭 产 量 36.8 亿 吨, 净 进 口 3.2 亿 吨, 合 起 来 消 费 量 正 好 40 亿 吨 也 就 意 味 着 今 后 这 7 年 煤 炭 消 费 的 增 量 要 控 制 在 不 超 过 2 亿 吨 也 就 是 说, 把 煤 炭 净 进 口 减 少 到 2 亿 吨, 国 内 煤 炭 产 量 只 能 有 年 平 均 1% 的 增 幅, 煤 价 也 不 会 大 幅 度 回 升 那 26

31 专 家 论 坛 煤 炭 工 业 的 发 展 谋 略 是 什 么? 就 是 要 大 力 发 展 煤 炭 的 清 洁 高 效 利 用 中 国 煤 炭 的 储 量 很 丰 富, 探 明 的 有 1 万 亿 吨, 煤 炭 作 为 中 国 主 要 能 源 的 格 局 暂 时 难 以 改 变, 关 键 是 如 何 高 效 清 洁 的 使 用? 如 提 升 煤 矿 的 洗 选 能 力, 优 质 煤 优 用, 提 高 使 用 效 率 ; 开 发 煤 层 气, 中 国 有 32 万 亿 立 方 米 的 煤 层 气 储 量, 我 们 不 但 没 有 充 分 开 采, 反 而 成 为 瓦 斯 爆 炸 的 隐 患 ; 适 度 发 展 煤 制 气 煤 制 油, 要 改 进 提 高 效 率, 降 低 能 耗 水 耗 ; 开 发 利 用 水 煤 浆, 改 造 燃 煤 炉 结 构, 提 高 热 效 率 ; 对 燃 煤 烟 气 脱 硫 脱 硝 除 尘, 加 大 煤 矸 石 煤 灰 的 综 合 利 用 等 以 上 这 些 措 施 技 术 上 是 成 熟 的, 关 键 就 是 得 下 决 心 加 大 技 术 改 造 投 入, 要 着 眼 于 长 远, 主 动 转 型, 才 是 煤 炭 工 业 的 发 展 前 景 信 息 化 与 工 业 化 深 度 融 合, 智 能 制 造 是 重 点 任 务 中 国 经 济 网 : 工 业 4.0 的 概 念 2014 年 很 火 爆, 在 中 国 也 引 发 了 诸 多 讨 论, 你 如 何 理 解 工 业 4.0, 对 中 国 意 味 着 什 么? 李 毅 中 :2013 年 德 国 提 出 工 业 4.0 的 新 战 略, 是 第 三 次 工 业 革 命 的 具 体 化, 包 含 三 个 含 义 : 第 一, 是 用 物 联 网 和 服 务 互 联 网 把 制 造 业 的 物 理 设 备 单 元 和 传 感 器 终 端 系 统 智 能 控 制 系 统 通 信 设 施 等 都 连 接 组 合 起 来, 使 物 理 设 备 具 有 研 发 设 计 精 准 控 制 的 智 能 ; 第 二 个 概 念 是 这 个 系 统 实 现 了 人 和 人 人 和 机 器 机 器 与 机 器 制 造 与 服 务 之 间 的 互 联, 实 现 了 智 能 制 造 ; 第 三 就 是 用 户 全 过 程 全 流 程 的 参 与, 不 仅 带 来 丰 富 的 市 场 信 息, 而 且 衍 生 了 个 人 定 制 众 包 设 计 等 新 业 态, 引 起 了 生 产 方 式 商 业 模 式 的 变 革 中 国 的 国 情 是, 我 们 有 世 界 最 先 进 的 行 业 和 领 域, 也 有 不 少 落 后 产 能 甚 至 完 全 依 靠 人 工 原 始 作 业 的 小 矿 山 小 作 坊 我 们 在 谋 划 工 业 4.0 的 同 时, 主 要 在 全 力 打 造 工 业 3.0, 甚 至 不 得 不 去 补 工 业 2.0 的 课 据 悉, 现 在 工 信 部 工 程 院 正 在 研 究 制 定 中 国 制 造 2025, 实 质 就 是 以 智 能 制 造 为 重 点, 推 进 信 息 化 与 工 业 化 深 度 融 合, 把 信 息 技 术 嵌 入 到 产 品 制 造 中 去, 提 升 产 品 附 加 值 ; 用 信 息 技 术 改 进 流 程 工 艺, 使 生 产 线 智 能 化 数 字 化 ; 利 用 大 数 据 和 仿 真 模 拟 实 现 全 数 字 化 设 计, 提 高 研 发 设 计 效 率 质 量 ; 进 而 把 智 能 化 由 制 造 业 扩 展 到 能 源 交 通 物 流 商 贸 基 础 设 施 等 领 域, 提 升 经 济 社 会 的 信 息 化 水 平 我 们 的 目 标 是 2025 年 实 现 制 造 业 的 智 能 化 数 字 化 网 络 化 服 务 化, 到 2045 年 中 国 制 造 业 进 入 世 界 制 造 业 第 一 方 阵, 这 个 方 阵 包 括 美 国 德 国 和 日 本 ( 文 章 摘 自 : 中 国 经 济 网 ) 27

32 编 者 按 : 2014 年 11 月, 知 为 咨 询 和 陕 钢 集 团 汉 中 钢 铁 有 限 责 任 公 司 达 成 共 识, 决 定 开 展 为 期 10 个 月 的 精 益 管 理 一 期 项 目, 即 以 TPM 推 进 为 抓 手, 在 固 化 提 升 现 场 6S 管 理 的 基 础 上, 强 化 班 组 管 理, 大 幅 提 升 企 业 基 层 管 理 和 设 备 管 理 水 平 经 过 三 个 月 6S 强 化 推 进, 现 场 发 生 了 显 著 改 变, 死 角 死 面 彻 底 消 除, 备 件 物 料 放 置 变 得 有 序, 现 场 作 业 环 境 变 得 舒 适 宽 敞, 部 分 员 工 开 始 意 识 到 实 施 6S 给 工 作 带 来 的 便 捷, 参 与 现 场 改 善 的 热 情 逐 渐 浓 厚, 以 下 是 参 与 此 次 推 进 的 一 名 组 织 者 的 心 声, 清 新 通 俗 而 充 满 哲 理 6S 带 给 我 们 什 么? 汉 钢 动 力 能 源 中 心 综 合 办 公 室 负 责 人 张 亚 琴 为 什 么 要 大 力 推 行 6S 管 理? 这 一 直 是 我 心 里 的 一 个 疑 问, 也 可 能 是 好 多 人 心 中 的 一 个 疑 问 带 着 这 样 的 问 号, 我 被 动 的 接 受 着 工 作, 被 动 的 卷 入 公 司 6S 推 行 活 动 的 浪 潮 中 去 我 是 中 心 推 行 精 益 管 理 工 作 的 督 导 者, 当 然 也 理 所 当 然 的 成 为 6S 管 理 活 动 推 行 的 督 导 者 三 个 月 6S 推 行 工 作 中 的 所 见 所 感 所 想, 让 我 渐 渐 地 明 白 6S 管 理 活 动 的 推 行 带 给 我 们 什 么, 我 心 中 的 疑 团 也 渐 渐 地 在 分 解 在 消 融 我 最 深 刻 的 体 会 是 6S 活 动 的 推 行, 给 了 我 们 一 个 良 好 的 工 作 环 境 作 为 一 名 在 岗 员 工, 工 作 岗 位 不 仅 是 我 们 工 作 的 地 方, 也 是 我 们 生 活 的 主 要 场 所, 可 以 说 是 我 们 的 第 二 个 家, 我 们 一 年 2800 多 小 时 有 四 分 之 一 的 时 间 在 此 度 过 窗 明 几 净, 摆 放 有 序, 环 境 优 美, 不 仅 给 我 们 一 个 舒 适 的 工 作 场 所, 更 重 要 的 是 给 了 我 们 每 天 一 个 好 心 情, 有 了 好 的 心 情, 才 会 拥 有 一 个 阳 光 灿 烂 的 世 界 6S 活 动 的 推 行, 最 明 显 的 是 给 我 们 的 工 作 带 来 了 高 效 要 物 不 要 物 分 开, 不 要 物 清 理, 标 识 的 进 一 步 明 确, 物 品 的 分 类 归 整, 常 移 动 物 品 的 定 置 定 位, 看 似 麻 烦, 给 我 们 增 加 了 不 少 工 作 量, 其 实 在 有 形 无 形 中, 我 们 会 逐 渐 体 会 到 它 带 给 我 们 的 工 作 便 捷 和 高 28

33 企 业 连 线 效 一 份 文 件 的 查 找, 由 于 标 识 不 清 分 类 不 明, 存 放 混 乱 可 能 会 让 我 们 翻 箱 倒 柜, 耗 费 好 长 时 间, 但 如 果 归 类 清 晰, 标 识 明 了 科 学, 定 位 放 置, 我 们 可 能 在 几 秒 钟 就 很 容 易 找 到 这 些 可 能 要 我 们 花 费 更 长 的 时 间 去 感 受 去 体 会, 但 是 如 果 真 的 按 要 求 做 到 了, 你 会 逐 渐 感 受 到 它 带 给 我 们 诸 多 益 处 6S 活 动 推 行, 还 给 我 们 多 了 一 份 安 全 的 保 障 6S 活 动 不 仅 是 清 扫 清 洁 打 扫 卫 生, 我 们 在 6S 活 动 推 行 过 程 中 遵 循 的 原 则 是 安 全 方 便 简 洁 美 观, 安 全 为 首, 因 此 在 推 行 中, 在 物 品 的 摆 放 定 置 要 求 中, 首 先 遵 循 安 全 第 一 的 原 则, 怎 样 安 全 怎 样 规 划, 怎 样 安 全 怎 样 作 好 标 识 提 醒 它 强 调 六 必 的 重 要 性, 强 调 设 备 安 全 的 重 要 性, 强 调 电 源 线 的 安 全 整 理 和 标 识 等 等, 这 是 对 安 全 工 作 的 进 一 步 重 视 和 完 善, 在 一 定 程 度 上,6S 活 动 的 实 施 又 给 我 们 加 装 了 一 道 安 全 防 护 网 6S 活 动 同 时 带 给 我 们 一 份 温 馨 一 份 友 情 在 我 们 6S 推 行 活 动 中, 大 家 或 一 个 班 组 或 一 个 办 公 室 为 单 位 进 行 6S 活 动 达 标 创 建, 让 人 意 想 不 到 的 收 获 是 : 大 家 在 一 起 讨 论 方 案 想 办 法 出 点 子 共 劳 动, 同 流 汗, 使 大 家 的 心 走 得 更 近 了, 让 同 事 间 的 友 情 更 浓 了 你 爬 梯 子, 马 上 就 会 有 工 友 一 句 小 心, 抓 好, 你 抹 布 脏 了, 马 上 就 有 人 递 换 干 净 的 一 声 问 候 一 个 动 作 一 个 眼 神, 传 递 这 一 份 份 温 馨 一 份 份 友 情, 我 们 忙 着 累 着 也 高 兴 着 快 乐 着, 这 是 同 事 间 的 一 种 最 质 朴 的 情 谊 多 少 年 后, 当 我 们 再 回 首 再 相 聚, 那 将 是 一 份 多 么 弥 足 珍 贵 的 记 忆 6S 活 动 最 关 键 的 是 带 给 我 们 一 个 良 好 的 习 惯 一 个 良 好 的 习 惯 可 以 让 我 们 受 益 终 生 6S 活 动 最 终 要 达 到 的 目 的 是 提 高 员 工 的 素 养, 也 可 以 通 俗 的 说, 是 让 员 工 养 成 良 好 的 习 惯 一 个 好 习 惯 的 养 成 非 一 日 之 功, 一 个 好 习 惯 的 养 成 要 有 自 我 约 束, 要 有 一 定 的 毅 力, 还 要 有 坚 定 的 信 心, 否 则 就 会 半 途 而 废, 前 功 尽 弃, 这 一 点 给 我 的 感 受 很 深 刻, 我 的 喝 水 水 杯 在 没 有 定 置 的 时 候, 想 放 哪 里 就 随 手 放 哪 里, 这 种 习 惯 已 经 养 成, 但 是 水 杯 定 置 后, 刚 开 始 怎 么 都 不 习 惯, 怎 么 都 觉 得 别 扭, 怎 么 都 觉 得 要 受 到 约 束, 但 是 经 过 一 段 时 间 的 强 制 约 束, 强 迫 自 我 要 求, 现 在 我 不 但 习 惯 了, 而 且 还 必 须 把 它 放 在 定 置 的 位 置, 不 然, 心 里 就 觉 得 不 舒 服 不 自 在, 总 觉 得 哪 儿 不 对 劲 当 我 细 细 品 味 这 其 中 的 缘 由, 我 觉 得 应 当 是 这 种 好 的 习 惯 已 经 开 始 养 成 了 当 一 种 好 的 行 为 成 为 一 种 习 惯 的 时 候, 人 的 素 养 在 无 形 中 就 提 升 了, 而 员 工 的 素 养 也 逐 渐 提 升 了, 我 们 推 行 6S 的 最 终 目 的 也 就 越 走 越 近 了 耐 心 和 持 久 胜 过 所 有 的 激 情 和 狂 热,6S 管 理 活 动 要 我 们 实 实 在 在 的 去 做, 只 要 锲 而 不 舍, 只 要 持 之 以 恒, 只 要 全 员 努 力, 就 会 取 得 良 好 效 果 要 看 日 出 就 必 须 守 到 拂 晓,6S 岗 位 达 标 创 建 是 一 个 过 程, 而 持 续 的 6S 管 理 则 是 一 个 长 久 的 坚 持, 可 能 还 有 人 在 迷 茫, 还 有 人 在 不 解, 甚 或 还 有 人 在 发 牢 骚, 但 是, 当 东 方 的 拂 晓 放 亮, 旭 日 的 光 辉 照 耀 万 物 时, 我 们 才 会 体 会 到 它 的 光 和 热, 才 会 体 会 到 6S 管 理 带 给 我 们 变 化, 带 给 我 们 的 益 处 6S 管 理 带 给 我 们 什 么? 它 带 给 我 们 许 多, 如 果 你 用 心 体 会, 它 可 能 会 带 给 我 们 更 多 29

34 为 立 碑 市 场 部 成 志 每 一 个 人 心 中, 都 有 一 个 梦 想 或 微 小, 或 宏 伟 ; 或 短 浅, 或 远 大 ; 或 简 单, 亦 或 复 杂 无 论 你 是 哪 一 种 梦 想, 都 是 你 对 明 天 最 美 好 的 期 待 或 许 你 才 刚 刚 开 启 梦 想, 或 许 你 正 奔 赴 在 通 往 梦 想 的 路 上, 或 许 你 已 经 将 梦 想 揽 入 怀 中, 正 在 助 他 人 圆 梦 梦 想, 就 是 你 对 未 来 的 一 种 寄 托, 就 是 你 对 人 生 的 一 次 宣 战 梦 想 是 什 么? 借 用 成 东 青 的 一 句 话, 梦 想 就 是 一 种 让 你 感 到 坚 持 就 是 幸 福 的 东 西 寥 寥 数 字, 言 简 意 赅, 却 能 最 深 刻 的 体 现 梦 想 之 精 髓 所 在 梦 想 承 载 着 幸 福, 幸 福 贯 穿 着 梦 想, 唯 有 坚 持, 鱼 和 熊 掌 方 可 皆 得 焉 儿 时, 大 人 们 经 常 会 问 你, 长 大 以 后 的 梦 想 是 什 么 也 许 你 当 时 对 梦 想 毫 无 概 念, 但 你 的 回 答, 已 经 为 你 的 梦 想 做 好 了 铺 垫 或 许 你 想 做 一 名 救 死 扶 伤 的 白 衣 天 使, 或 许 你 想 当 一 位 传 道 授 业 的 人 民 教 师, 或 许 你 想 做 一 名 为 国 为 民 的 国 家 公 务 员, 或 许 你 想 成 为 一 位 传 承 文 化 的 艺 术 大 师 儿 时 的 梦 想, 你 是 否 还 记 得? 长 大 以 后, 当 别 人 再 次 提 及 你 梦 想 的 时 候, 你 是 不 是 满 脸 怅 然, 不 知 所 云? 这 就 是 成 长 的 烦 恼, 它 容 易 磨 灭 一 个 人 的 斗 志, 动 摇 你 坚 定 不 移 的 决 心 但 请 切 记, 千 万 不 要 忘 了 你 的 初 衷, 因 为 你, 还 有 梦 想! 我 很 难 想 象, 如 果 一 个 人 没 有 梦 想, 这 个 世 界 将 会 怎 样 梦 想 就 是 支 撑 我 们 更 好 的 活 下 去 的 精 神 食 粮, 脱 离 了 梦 想, 我 们 就 会 如 同 行 尸 走 肉 一 般 在 这 个 世 界 里 游 离 飘 荡 人 无 主 骨, 心 无 方 向, 你 所 丢 掉 的 梦 想, 会 让 你 成 为 一 位 失 魂 落 魄 的 浪 人 我 们 不 愿 如 此 狼 狈 的 在 这 个 世 界 上 苟 活, 哪 怕 你 对 人 生 还 有 一 点 渴 望, 请 重 燃 你 那 满 布 灰 尘 的 梦 想 你 的 梦 想 再 大, 请 不 要 炫 耀 ; 你 的 梦 想 再 小, 也 别 怕 旁 人 耻 笑 坚 持 你 认 为 对 的 东 西, 一 步 一 步 的 走 下 去 我 们 不 是 马 丁 路 德 金, 也 不 是 曼 德 拉 ; 我 们 不 是 乔 布 斯, 也 不 是 俞 敏 洪 ; 我 们 只 是 这 大 千 世 界 中 的 凡 夫 俗 子 当 然, 这 些 伟 人 与 他 人 无 异, 大 家 皆 为 凡 人, 只 是 他 们 的 梦 想 实 现 了, 而 你 的 梦 想 却 迟 迟 未 能 到 来 伟 人 缔 造 的 成 功, 我 们 只 能 望 其 项 背 他 们 之 所 以 能 从 凡 人 变 成 伟 人, 那 是 因 为 他 们 始 终 都 没 有 放 弃 最 初 的 梦 想 一 个 小 小 的 梦 想, 让 他 们 坚 持 了 几 年, 或 者 几 十 年, 有 的 甚 至 是 在 生 命 的 最 后 一 刻, 还 不 忘 将 自 己 的 梦 想 传 承 虽 然 我 们 没 有 他 们 那 般 波 澜 壮 阔 的 宏 伟 梦 想, 但 是 我 们 一 定 不 能 忘 了 那 生 如 夏 花 般 的 渺 渺 期 望, 我 们 一 定 要 坚 守 自 己 的 梦 想 坚 守 梦 想, 带 着 信 念 一 起 扬 帆 起 航 ; 坚 守 梦 想, 带 着 毅 力 一 起 迎 难 而 上 ; 坚 守 梦 想, 带 着 汗 水 一 起 开 疆 辟 土 ; 坚 守 梦 想, 怀 着 仁 爱 一 起 铸 就 辉 煌 梦 想 并 非 遥 不 可 及, 遥 不 可 及 的 只 是 你 欠 缺 重 拾 梦 想 的 勇 气 梦 想 因 人 而 异, 没 有 贵 贱 之 分, 也 无 高 低 之 别 每 一 个 人 心 中 的 梦 想, 都 是 最 高 大 而 神 圣 的 你 无 需 做 得 多 么 惊 天 动 地 灿 烂 辉 煌, 你 无 需 做 得 如 何 造 福 万 民 天 佑 四 方, 你 只 需 坚 守 自 己 的 梦 想, 锲 而 不 舍 的 让 它 焕 发 荣 光 哪 怕 只 是 很 小 一 点, 你 实 现 了, 你 就 成 功 了! 最 初 的 梦 想, 紧 握 在 手 上, 最 想 要 去 的 地 方, 怎 能 在 半 路 就 返 航? 最 初 的 梦 想, 绝 对 会 到 达, 实 现 了 真 的 渴 望, 才 能 够 算 到 过 了 天 堂! 不 要 忘 了 你 儿 时 曾 许 下 过 的 承 诺, 不 要 丢 弃 你 青 春 年 少 时 的 雄 心 壮 胆, 不 要 挥 霍 你 曾 为 梦 想 奋 战 时 的 一 腔 热 血, 不 要 辜 负 你 曾 为 梦 想 流 淌 过 的 幸 福 泪 光 为 了 梦 想, 我 们 在 路 上, 梦 想 的 门 就 在 前 方, 推 开 就 是 灿 烂 阳 光, 还 有 一 份 绚 丽 的 辉 煌 让 我 们 铭 记 曾 经 都 在 终 生 追 逐 的 梦 想, 无 论 你 成 功 与 否, 那 曾 是 你 在 光 辉 岁 月 为 之 挥 斥 方 遒 的 历 史 篇 章 中 国 梦, 就 是 每 一 位 国 人 心 中 的 梦, 如 果 我 们 每 一 个 人 心 中 那 点 小 小 的 梦 想 都 实 现 了, 所 谓 的 中 国 梦, 还 会 远 吗? 为 梦 想 立 碑, 祭 奠 你 那 挥 之 不 去 的 青 春, 叩 拜 你 那 至 高 无 上 的 信 仰 你 无 需 撰 写 过 多 的 碑 文, 只 需 刻 上 两 个 字 : 梦 想! 30

35 员 工 札 记 互 联 网 时 代, 企 业 不 得 不 重 视 的 CRM( 上 ) 市 场 部 张 璇 What? 经 济 结 构 的 变 革 终 结 传 统 渠 道, 迎 来 产 品 为 王 时 代! CRM(Customer Relationship Management 客 户 关 系 管 理 ) 是 指 企 业 用 CRM 技 术 来 管 理 与 客 户 之 间 的 关 系 通 常 所 说 的 CRM, 即 用 计 算 机 自 动 化 分 析 销 售 市 场 营 销 客 户 服 务 以 及 应 用 等 流 程 的 软 件 系 统 它 的 目 标 是 通 过 提 高 客 户 的 价 值 满 意 度 赢 利 性 和 忠 实 度 来 缩 减 销 售 周 期 和 销 售 成 本 增 加 收 入 寻 找 扩 展 业 务 所 需 的 新 的 市 场 和 渠 道 经 营 环 境 变 化 客 户 权 利 时 代! 互 联 网 下 一 个 推 翻 品 牌! CRM 是 选 择 和 管 理 有 价 值 客 户 及 其 关 系 的 一 套 商 业 策 略, 要 求 以 客 户 为 中 心 的 企 业 文 化 来 支 持 有 效 的 市 场 营 销 销 售 与 服 务 流 程, 是 企 业 范 围 的 商 业 战 略 Why? 像 是 一 个 长 长 的 呼 应, 在 越 来 越 多 的 企 业 开 始 意 识 到 提 升 核 心 竞 争 力 必 将 推 进 精 益 管 理 的 同 时, 随 着 移 动 互 联 技 术 的 发 展, 企 业 又 应 运 而 生 一 种 全 新 的 运 营 思 想 和 方 法 论 CRM 系 统 这 一 系 统 的 出 现 是 对 精 准 营 销 的 深 度 延 展 及 开 发, 它 以 一 组 全 新 的 工 作 流 程 揭 开 了 精 益 运 营 的 帷 幕 从 苹 果 引 领 的 新 一 代 智 能 手 机 对 行 业 领 头 羊 诺 基 亚 摩 托 罗 拉 的 推 翻, 到 阿 里 余 额 宝 针 对 传 统 金 融 业 打 响 的 一 场 的 互 联 网 金 融 大 战, 再 到 小 米 依 附 互 联 网 思 维 重 构 国 内 里 低 端 手 机 业 态, 互 联 网 保 持 着 它 一 成 不 变 的 雷 厉 风 行 对 各 行 各 业 的 推 翻 与 变 革 作 为 一 个 与 时 代 接 轨 的 企 业 管 理 者, 恐 怕 你 必 须 承 认 互 联 网 技 术 带 来 了 消 费 者 行 为 的 改 变 : 价 值 观 多 元 化 个 性 化 和 感 性 需 求 旺 盛 要 求 服 务 价 值 提 升 族 群 细 分 等 等 与 此 同 时, 顾 客 的 购 买 方 式 及 企 业 销 售 模 式 也 发 生 了 巨 大 的 改 变, 传 统 商 业 思 维 亟 需 调 整 在 市 场 营 销 领 域 伫 立 了 几 十 年 的 传 统 品 牌 营 销 理 论 似 乎 也 在 被 不 断 地 冲 击 在 旧 有 经 济 结 构 中, 品 牌 效 应 为 企 业 带 来 盈 利 的 同 时, 也 给 不 少 企 业 带 来 了 偷 懒 的 便 利 一 些 企 业 存 在 所 谓 的 店 大 欺 客 的 现 象, 例 如 质 量 一 般 的 产 品, 价 钱 却 比 同 业 更 优 产 品 更 高 ; 又 如 服 务 一 般 的 品 牌 企 业, 擅 自 定 制 一 些 霸 王 条 目, 甚 至 结 合 同 业 构 成 行 业 同 盟 彼 时, 渠 道 作 为 产 品 和 服 务 提 供 商 的 桥 梁, 信 息 不 对 称, 造 成 消 费 者 与 产 品 方 的 沟 通 阻 塞, 渠 道 占 据 大 量 的 成 本, 而 消 费 者 也 难 以 得 到 最 好 的 产 品 而 以 上 这 些 现 象 在 信 息 闭 塞 的 时 期 中 能 够 轻 易 呈 现, 但 随 着 互 联 网 对 于 商 务 的 不 竭 渗 透, 一 切 正 在 悄 然 而 敏 捷 的 产 生 转 变 例 如, 一 项 来 自 于 美 国 31

36 Why? 的 最 新 查 询 拜 访 显 示, 已 有 高 达 80% 的 消 费 者 在 购 物 前 养 成 了 查 阅 评 论 的 习 惯 ; 再 例 如 那 些 恰 时 而 生 的 比 价 平 台, 可 以 辅 助 消 费 者 更 快 速 的 从 海 量 信 息 中 获 得 某 一 产 品 在 全 部 收 集 中 价 钱 的 参 考 互 联 网 打 通 了 生 产 者 与 消 费 者 之 间 的 沟 通 桥 梁, 所 谓 品 牌 的 效 应 已 经 在 被 不 断 减 弱, 人 们 更 愿 意 信 任 的 是 中 立 的 平 台 和 与 本 身 站 在 雷 同 地 位 的 其 他 花 费 者 所 带 来 的 信 息 对 于 任 何 企 业 而 言, 客 户 是 企 业 发 展 的 基 础, 是 企 业 实 现 赢 利 的 关 键 而 企 业 在 市 场 竞 争 中 不 断 提 高 自 身 核 心 竞 争 力 的 同 时, 也 开 始 越 来 越 关 注 客 户 满 意 度 与 客 户 忠 诚 度 的 提 升 从 越 来 越 多 的 数 据 和 案 例 中 我 们 看 到, 客 户 的 满 意 和 忠 诚 不 是 通 过 简 单 的 价 格 竞 争 可 以 得 来, 而 是 要 靠 数 据 库 和 CRM 系 统, 从 与 顾 客 的 交 流 互 动 中 更 好 地 了 解 顾 客 需 求 来 实 现 由 此, 随 着 营 销 理 念 的 发 展 和 更 新, 数 据 库 营 销 逐 渐 受 到 企 业 的 关 注, 而 CRM 更 是 企 业 实 现 差 异 化 竞 争 的 重 要 方 式 可 以 说,CRM 系 统 已 经 成 为 企 业 管 理 信 息 化 的 重 要 组 成 部 分, 并 上 升 为 所 有 企 业 管 理 者 必 修 的 一 门 课 程! How? 欧 美 企 业 在 1996 年 普 遍 接 受 了 CRM 思 想 并 开 始 转 型, 到 2004 年 基 本 所 有 企 业 都 完 成 这 一 战 略 转 型 即 建 立 了 以 客 户 为 中 心 的 企 业 价 值 观, 客 户 关 系 管 理 为 核 心 的 企 业 经 营 思 想, 以 及 利 用 互 联 网 及 现 代 IT 工 具 实 现 企 业 运 营 的 思 想 在 营 销 圈 里 有 一 个 流 传 很 广 的 小 段 子, 说 企 业 在 做 营 销 时 一 定 要 遵 循 两 条 铁 律 : 第 一 条, 顾 客 永 远 是 对 的 ; 第 二 条, 如 果 你 觉 得 顾 客 真 的 错 了, 请 参 照 第 一 条 由 此 建 立 起 实 施 CRM 的 首 个 Keypoint: 建 立 以 客 户 为 中 心 的 企 业 价 值 观 第 二, 实 现 以 客 户 关 系 管 理 为 核 心 的 企 业 经 营 模 式 这 里 需 要 我 们 重 新 定 义 客 户, 尤 其 对 于 大 型 企 业 而 言, 销 售 层 级 多 销 售 过 程 较 长, 需 更 加 细 致 的 区 分 在 CRM 系 统 中, 从 销 售 部 门 供 应 商 忠 诚 客 户 消 费 者, 皆 属 于 企 业 的 客 户, 而 对 他 们 的 用 心 程 度 以 此 递 减, 原 因 在 于 :CRM 的 客 户 识 别 及 客 户 循 环 是 按 价 值 贡 献 为 依 据 的, 所 以 要 学 会 争 夺 价 值 客 户 淘 汰 劣 质 客 户 第 三, 注 重 新 营 销 思 想 的 运 用 及 转 变 在 传 统 营 销 理 论 中 企 业 会 在 产 品 研 发 之 前 对 属 性 市 场 进 行 细 分, 他 们 认 定 消 费 者 是 通 过 理 性 筛 选 发 出 购 买 行 为, 于 是 在 各 种 调 研 和 市 场 细 分 后 推 出 产 品, 利 用 大 众 媒 体 进 行 传 播, 并 通 过 强 势 促 销 去 提 高 市 场 占 有 率 而 在 互 联 网 时 代 下 传 统 的 市 场 营 销 策 略 已 失 效, 在 这 个 互 动 沟 通 时 代,CRM 主 张 一 对 一 营 销, 鉴 于 客 户 的 消 费 行 为 愈 发 感 性, 企 业 要 充 分 利 用 偏 好 细 分, 并 结 合 体 验 消 费 去 尽 量 触 及 消 费 者 在 互 联 网 的 调 整 和 影 响 下, 企 业 更 注 重 的 是 提 升 企 业 的 利 润, 而 不 再 是 单 纯 追 求 占 有 率 最 后, 建 立 共 生 共 赢 长 期 合 作 的 商 业 模 式 例 如 现 在 诸 多 企 业 推 出 的 用 户 积 分 回 报 ; 还 有 最 著 名 的 小 米 手 机, 推 行 粉 丝 先 得 将 企 业 与 用 户 变 为 命 运 共 同 体, 建 立 并 发 展 与 用 户 之 间 的 长 期 紧 密 而 稳 固 的 关 系, 站 在 顾 客 的 角 度 及 时 地 倾 听, 并 将 一 定 的 合 理 回 报 作 为 正 确 处 理 营 销 活 动 中 各 种 矛 盾 的 出 发 点, 也 是 营 销 的 落 脚 点 ( 关 于 CRM 的 运 营 策 略 及 实 施 的 常 规 方 法, 将 在 下 期 知 为 通 讯 连 载 发 布 ) 32

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¬¬ 第 11 周 : 土 地 市 场 冷 清 2016 年 第 11 周 2016.3.7-2016.3.13 2015 年 第 2016 2 周 年 2015.5.11-2015.5.17 第 11 周 2016.3.7-2016.3.13 2011 年 第 9 周 2011.02.21-2011.02.27 市 场 成 交 回 升 石 家 庄 / 市 场 周 报 2016 年 第 11 周 两 会

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