21 參加完影子培訓, 我覺得這種方式太好了, 我們集培訓和專家指導, 還規範培訓管理, 詳細小組研修計劃和確定研修基地而且我們是來自不同地區不同學校小組員, 不同工作

Size: px

Start display at page:

Download "21 參加完影子培訓, 我覺得這種方式太好了, 我們集培訓和專家指導, 還規範培訓管理, 詳細小組研修計劃和確定研修基地而且我們是來自不同地區不同學校小組員, 不同工作 "

瑛涯邓
7 years ago
Views:

1 20 爸爸, 我想你了..., 一個大眼睛女孩兒坐在貴州凱裡六一間特殊教室裡, 面對一台電腦正與她爸爸視頻聊天原本不愛談笑她在和家人相互傾訴變得說笑, 眼睛閃著晶瑩淚光她叫潘蘭花, 是貴州凱裡學一個苗族女孩, 她父母遠在外地打工, 而她也走出苗家村寨, 選擇在外求學, 寄宿在學校裡起初, 潘蘭花來到學校, 覺得一切都充滿了陌生, 遠離家人生活加劇了她內心孤獨與膽怯在很一段時間裡, 上課時她不敢提問, 也不敢回答問題, 總是面色拘謹地靜靜聽講潘蘭花這種心理與行為表現也同樣出現在貴州凱裡六其他眾多農村留守兒童身上, 這讓學校楊昌鈞校十分擔憂帶著幫助孩子樹立自信心使命感和責任感, 他參與了校培訓計劃項目在校培訓計劃項目過程, 楊校豁然開朗, 認識到學校不光只是一個育人地方, 更應該是一個讓孩子們感受到溫暖大家庭結束培訓後, 他立即在學校建立了留守兒童之家這裡為孩子們提供了電腦, 通過互聯網, 他們以十分方便地與遠在他鄉父母視頻聊天在交流過程, 孩子們能夠在一定程度上緩解對家人思念情緒, 同時也能夠得到家人關愛與鼓勵, 這對幫助孩子們建立健康陽光自信心態具舉足輕重作用在貴州凱裡六 2,000 多名學生, 1,700 多人來自農村, 他們很多人父母到外地打工, 覺得父母除了給他們錢之外, 沒給予更多關愛正是學校新設這間特殊教室, 關注到了孩子們心理需求, 讓更多像潘蘭花這樣留守兒童在學校找到那份屬於家溫暖, 也由此漸漸放下拘謹與膽怯, 學著勇敢自信地融入集體學習生活校培訓計劃是藍色夢想教育捐助計劃子項目之一藍色夢想是聯合教育部教育基金會共同開教育益項目, 旨在幫助位於西部貧困地區學校提升辦學水平改善教學設施, 共投入 600 萬元, 為 11,539 名西部學校校提供了培訓除了校培訓項目外, 藍色夢想還括圖書館和多媒體教室捐助項目, 投入 650 萬元, 採用集連片方式在西部 12 省區貧困地區農村小學捐建愛心圖書館 200 個, 捐建多媒體教室 190 個聯合教育部邀請來自廣西四川青海等 12 個西部地區 100 多位專家和老師, 在武漢參加多媒體教學應用交流示活, 共同學習探討運用多媒體教學設備課堂教學新模式藍色夢想教育捐助計劃自 2006 年啟至今累計投入超過 1 億元, 培訓西部小學校 70,539 名, 佔西部全部小學校 21.21%, 累計捐建愛心圖書館 2,110 個多媒體教室 1,070 個項目先後獲得華慈善獎最具影響力慈善項目提名獎聯合全球契約最佳實踐案例等多項肯定 2015 年, 將繼推進藍色夢想計劃, 計劃培訓 11,000 名校, 捐建愛心圖書館 200 個多媒體教室 190 個, 讓西部學校教師和學生們受益於先進辦學理念教育質量和教育設施

苗家村寨, 選擇在外求學, 寄宿在學校裡起初, 潘蘭花來到學校, 覺得一切都充滿了陌生, 遠離家人生活加劇了她內心孤獨與膽怯在很一段時間裡, 上課時她不敢提問, 也不敢回答問題, 總是面色拘謹地靜靜聽講潘蘭花這種心理與行為表

2 21 參加完影子培訓, 我覺得這種方式太好了, 我們集培訓和專家指導, 還規範培訓管理, 詳細小組研修計劃和確定研修基地而且我們是來自不同地區不同學校小組員, 不同工作經驗, 不同思想方法讓我們以在不斷溝通碰撞過程來找到自身弱點, 找到學校管理存在問題, 明晰解決問題辦法, 更重要是我們小組來到一所非常好基地學校, 能夠真正地學以致用廣西資源縣梅溪初校何昌傑支偏遠貧困地區教育是履責重要領域之一始終堅以助力解決社會問題促進社會為己任, 努力追求與各方夥伴共同在, 我們努力帶社會就業, 為員工提供更好環境, 幫助員工, 實現工作與生活平衡 ; 我們更加注重與合作夥伴溝通, 促進產業共同共同履責 ; 我們繼關注貧困地區和弱勢群體幫扶, 努力為減少地區落差和數字鴻溝貢獻積極力量在陝西, 參訓校在基地學校聽課藍色夢想計劃 2006 年啟至今累計投入超過 1 億元累計培訓西部農村小學校 70,539 名累計捐建愛心圖書館 2,110 個多媒體教室 1,070 個

社會問題促進社會為己任, 努力追求與各方夥伴共同在, 我們努力帶社會就業, 為員工提供更好環境, 幫助員工, 實現工作與生活平衡 ; 我們更加注重與合作夥伴溝通, 促進產業共同共同履責 ; 我們繼關注貧困地區和弱勢群

3 22 溝通, 面向全體員工行內部彩信刊物週刊共 50 期, 平均到達率達到 90% 完週刊影像視頻內 50 期 9 月啟了學最美人創 4G 新精彩主題宣傳活, 面向全評選 4G 建設百佳先鋒團隊百個關鍵事件百佳精彩瞬間, 從技術創新網絡建維營銷服務終端支撐和其他綜合五個方面現 4G 奇跡背後人物和故事, 掘人自己感人事蹟促進就業您好, 這裡是 10086, 請問什麼以幫您? 一大早, 四川省殘疾人服務外就業 ( 實訓 ) 基地裡便傳出一聲聲客服電話問候語, 女聲柔美男音深沉如果不親眼目睹那裡場景, 你很難想到是一排排殘疾人朋友在那裡熟練地為客戶辦理業務, 解答疑問胡晉是一名患肢體三級殘疾 26 歲女孩, 在此前求職過程她一路磕磕絆絆四處碰壁, 直到參與了心繫殘疾人, 夢圓就業路項目, 她第一次感受到這是一份以讓自己完全揮價值工作在培訓完畢正式步入崗位後不久, 胡晉在銷售方面才能也逐漸體現出來, 她為了明星學員和儲備幹部現在胡晉已經獲得了西南財經大學人教育學習資格, 還通過競聘為了實訓基地一名實訓班主任, 將她經驗繼傳授給一批又一批學員們, 幫助他們像自己一樣在工作收穫快樂, 實現價值實訓基地學員夏夢傑 : 以前我是一個膽怯很少說話人但在這裡, 客服培訓老師一對一地指導我們溝通技巧, 所學員和老師們像是一個大家庭, 讓我每天都變得樂觀開朗, 我想衷心地說一聲 : 謝謝! 密切關注社會就業問題, 積極揮自身力量幫助特殊群體實現就業 2013 年 6 月, 在四川正式啟心繫殘疾人, 夢圓就業路項目, 將部分客戶來電諮詢及業務辦理工作交由殘障人士承接, 並派出熱線培訓專家團隊為殘障學員提供業務理論培訓和一對一跟蹤指導, 幫助殘障學員提高普通話水平電話溝通技巧業務模塊熟悉度等工作技能以達到上崗要求, 實現自我價值項目被務院資產監督管理委員會 ( 簡稱資委 ) 評為央企業優秀志願服務項目項目效 : 指標數據累計投入資金 400 萬元累計培訓 700 人獲得期穩定就業機會 200 人殘障人士家庭獲得幫助走出經濟困難 600 個實訓基地員工累計接電 85.6 萬次用戶滿意率 97% 結合數據業務需求, 積極為青年學生搭建互聯網創業就業平台於 2010 年 8 月啟應用商場 (Mobile Market) 百萬青年創業計劃, 為年輕優秀開者搭建創業孵化基地, 提供實現自我價值空間截至底, 累計為約萬人提供了互聯網培訓和產品實踐機會, 並在全 85 所高等院校建設了線下創業孵化基地, 聯合相關部門在京啟年和你圓夢百萬青年創業就業計劃, 在前期合作基礎上努力打造校園開者培育推廣新平台, 建設百個創業精品孵化基地, 為青年學生提供千場專業培訓萬個實踐項目, 百萬就業崗位和千萬賽事獎金, 幫助青年學生實現創業就業夢想

一大早, 四川省殘疾人服務外就業 ( 實訓 ) 基地裡便傳出一聲聲客服電話問候語, 女聲柔美男音深沉如果不親眼目睹那裡場景, 你很難想到是一排排殘疾人朋友在那裡熟練地為客戶辦理業務, 解答疑問胡晉是一名患肢體三級殘疾 26

4 23 職業員工職業素養與業務能力提升與, 關乎推進戰略轉型與創新驅力結合員工職業需求與業務重點, 不斷推陳出新, 積極實踐, 致力於提供一個平良好職業平台, 促進員工與共同培訓教育培訓工作逐步向精細化專業化方向, 在促進員工職業素養全面提升同時, 不斷創新培訓與教育模式, 力地支撐了業務網上大學面向員工開放了戰略解讀企業文化傳播業務策略傳達崗位技能認證員工學習等多方面培訓課程, 促進了培訓資源共建共享, 為員工職業技能和職業素養提升提供了全方位支學習平台網上大學在線學習平台學習人數達到 32.1 萬, 總學習時 820 萬小時, 參與員工人均學習時達 25 小時, 手機學習人數突破 14 萬, 互聯網學習方式為輔導員工重要手段隨著培訓實踐不斷創新, 學院連獲得企業培訓方面重要獎項, 括全球培訓教育最高榮譽度 ATD 卓越實踐獎以及 2014 年度最佳企業大學度引擎獎標桿企業大學等稱號在上海, 組織新員工培訓職業鼓勵並幫助專業技術類員工實現職業與突破, 形涵蓋總部省專業直屬單位高級工程師評審委員會和專家庫, 組織開全高級工程師統一在線評審工作, 共 300 多名員工通過評審入選專家庫推進員工雙向交流培養機制總部 13 個部門共派出 16 名員工分赴 11 個省 ( 市 ) 進行鍛鍊交流, 省共選派 14 人到總部交流同時, 首次從校園招聘員工派出 40 人赴西部省進行基層鍛鍊交流, 豐富員工工作經歷, 優化員工知識結構, 促進員工在青海, 組織團隊拓訓練

5 24 員工關懷始終關注員工身心健康, 注重員工工作與生活平衡, 為了效瞭解員工需求, 定期對員工最關心問題開調查, 為更好地滿足員工工作與生活需求提供針對指導身心健康, 開始籌備幸福 1+1 員工身心健康提升項目, 鼓勵各級採取創新形式因地製宜開活, 促進全體員工積極參與, 全面提升員工身體素質與精神面貌目前該項目已完各單位工會委員意見徵集, 將於 2015 年正式啟關注員工心理健康, 不斷推進員工幫助計劃 (EAP) 項目開, 目前, 總部和 31 省 ( 區市 ) 已經全部實施了 EAP 項目, 覆蓋員工達到 28 萬人次開 EAP 專員培訓提高班, 進一步培養了內部 EAP 骨幹隊伍至此, 從 2009 年開始 180 人 EAP 提高培訓計劃圓滿完第三屆 EAP 論壇論壇以轉型期關愛員工從心溝通, 互聯網助力 EAP 應用為主題, 邀請社會各界專家共同探討 EAP 方向舉辦專題講座開關愛健康親子教育壓力情緒管理等主題講座, 結合 EAP 微信平台為全體員工提供專業貼心個化心理諮詢服務工作與生活平衡積極號召廣大員工積極參與各類文體健身活, 促進員工更好地平衡工作與生活, 舉辦了氣排球培訓與比賽, 並從選拔優秀隊員參加全通信職工氣排球比賽, 取得了良好績積極籌備立了書畫協會, 定向徵集情夢員工書畫精品作品, 並與資委書畫協會共同舉辦了筆會活還通過跨部門合作, 開了手機攝影專區, 徵集員工作品參加北京際攝影週通信行業手機攝影大賽, 為員工提供更豐富更專業活參與渠道與平台在湖北, 組織員工參加龍舟比賽

) 已經全部實施了 EAP 項目, 覆蓋員工達到 28 萬人次開 EAP 專員培訓提高班, 進一步培養了內部 EAP 骨幹隊伍至此, 從 2009 年開始 180 人 EAP 提高培訓計劃圓滿完第三屆 EAP 論壇論壇以轉型期關愛員工從心溝通, 互聯網助力 EAP 應

6 25 共同作為年度採購規模上千億元大型企業, 積極探索建立務實高效採購模式, 從採購規模技術標準化通用三個維度建立集採購產品提升機制, 努力擴大集採購範圍, 佈度一二級集採購目錄, 覆蓋 14 大類近 1,900 項產品和服務一級採購集度由 2013 年 33% 提升至 52.5%, 一二級採購集度由 2013 年 88% 提升至 93% 注重以信息化手段推行業採購模式變革, 致力於打造基於互聯網開透明綠色共贏平競爭環境, 促進產業生態和諧, 推出電子採購與招投標系統平台, 設置了項目備案採購信息開事與事後監察項目歸檔等功能, 能夠確保全流程信息開透明, 採購項目進隨時追蹤在業務流程標準上, 系統固化了 6 種採購方式, 規範了 220 個業務流程規定, 並確立了 65 套文件模板, 實現了招標人供應商評標專家監督人員高效業務協同, 降低了交易本, 同時也極大地推了招投標無紙化進程截至底, 平台上累計開採購項目 8,740 個, 累計新註冊供應商 17,863 家, 累計註冊專家 21,169 人效減少打印招投標文件 20.4 萬份 / 年節約紙張 887 噸 / 年採購全流程開, 構建開平正市場環境全流程標準化電子化, 實現採供雙方整體效率提升助力行業採購模式變革電子採購與招標投標系統相當於節約木材 772 噸相當於減少二氧化碳排放 2,040 噸大數據管理及分析, 加強行業採購信息共享及再利用系統集建設統一運營, 實現採供雙方本降低

5%, 一二級採購集度由 2013 年 88% 提升至 93% 注重以信息化手段推行業採購模式變革, 致力於打造基於互聯網開透明綠色共贏平競爭環境, 促進產業生態和諧, 推出電子採購與招投標系統平台, 設置了項目備案採購信息開事與事後

7 26 充分利用企業信息化技術優勢, 積極加強同供應商溝通交流, 幫助其逐步降低業務合作本, 實現合作雙贏在廣東推出供應商 1111 服務通過 1 個供應商門戶網站 1 個供應商服務熱線 1 個供應商服務站每季度 1 次供應商溝通會, 為供應商提供註冊認證合同訂單付款採購政策諮詢等全程服務服務供應商 1.2 萬家, 網站月均服務量 115 萬次, 熱線月均服務量逾 4,400 次同時, 廣東協同浦銀行, 向 46 家小供應商提供融資服務, 融資金額約 3 億元, 效降低供應商資金使用本效網站月均服務量 115 萬次熱線月均服務量逾 4,400 次向小供應商提供融資服務 46 家幫助融資金額 3 億元在安徽建設供應商手機微門戶供應商通過手機微信登陸供應商微門戶, 進行在線收貨合同履約付款監控投訴處理查看績效評估信息查看等多項業務在線協同, 實現了供應鏈運營業務及時響應, 隨時辦理目前在線協同供應商達 1,400 家, 月單據量超過 5,000 張, 實現採購接收供應商三方交易信息實時共享, 採購業務全程自化辦理, 每次交易節約 70% 工作量, 縮短供貨週期 2 天同時, 實現在線投訴處理與產品質檢結果共享, 效降低了產品質量風險效在線協同供應商達 1,400 家月單據量超過 5,000 張每次交易節約 70% 工作量縮短供貨週期 2 天

2 萬家, 網站月均服務量 115 萬次, 熱線月均服務量逾 4,400 次同時, 廣東協同浦銀行, 向 46 家小供應商提供融資服務, 融資金額約 3 億元, 效降低供應商資金使用本效網站月均服務量 115 萬次熱線月均服務量逾 4,400 次向小供應商

8 27 溝通 12 月, 以和 4G 匯聚新力為主題, 在廣州舉辦 2014 全球合作夥伴大會, 與參會超過 5,000 名全球終端產業鏈代表應用開者及企業代表互聯網產業鏈代表等價值鏈夥伴一起, 共同探討 4G 產業前景與路線共同履責積極促進同價值鏈合作夥伴價值共享, 通過規範合作夥伴業務服務內, 引領產業綠色合作, 努力推整個產業鏈履責意識與能力提升將嚴格社會責任要求融入採購管理, 編製了 19 類產品供應商認證審核模板, 涵蓋 35 類一級集採購產品認證審核模板設置了環境社會和治理檢查模塊, 從節能減排用工管理健康安全管理誠信經營等方面對供應商提出了明確要求部分產品採購要求供應商必須通過 ISO14001 環境管理體系標準認證及 SA8000( 社會責任際標準體系 ) 等相關認證, 聯合合作夥伴共同促進知識產權保護, 加強了手機閱讀基地與無線音樂基地等業務平台對版權規範管理手機遊戲基地建立了事前審核事監控事後處理版權管理機制, 對合作夥伴提供版權文件和版權內進行審核共現 279 個違反版權管理規定遊戲, 要求其直接侵害版權擁方權益遊戲下線邀請 180 餘家供應商參加供應商反向後評估工作, 加強與供應商溝通, 解決供應商關切問題手機閱讀基地全面開入庫審核與反盜版工作, 拒絕上架不符合版權要求圖書, 促進網絡文學良, 手機閱讀基地搭建完綠色正版聯盟體系, 現已加盟 23 家合作夥伴同時基地全面開線上版權審核, 佔審核總量 20% 無線音樂基地建立了業內規範最全版權保護制度, 嚴格按照著作權法信息網絡傳播權保護條例相關規定, 制定了 4 大項 14 小項版權審核標準, 要求合作夥伴在申請音樂內上線時, 提供全面錄音製作者權表演者權詞曲權利等材料證明, 同時要求授權關係連貫授權期正確, 較好地保證了每首歌曲授權合法同時, 積極促進產業綠色合作, 努力打造綠色行業標準, 作為起草單位, 參加了數據心資源利用能效要求等系列家標準編制, 並配合通信標準化協會 (CCSA) 做好相關行業標準編制 ; 牽頭完制定無線網核心網和傳輸網設備 5 項通信行業節能標準 ; 積極參與並引導 GreenTouch 際交流合作, 並與韓電信 (KT) 在智能能源領域組建工作組, 開戰略合作 ; 參加通信行業節能減排論壇暨節能創新技術與果應用交流會以及第七屆綠色通信大會, 在大會上作專題, 介紹節能減排經驗與做法

設置了環境社會和治理檢查模塊, 從節能減排用工管理健康安全管理誠信經營等方面對供應商提出了明確要求部分產品採購要求供應商必須通過 ISO14001 環境管理體系標準認證及 SA8000( 社會責任際標準體系 ) 等相關認證, 聯合

9 28 減小數字鴻溝 6995 平台, 助力農村平安嚴世亮是一名城市務工人員, 幾年前他帶著妻兒到外地打工, 父母仍居住在老家雲南省保山市昌寧縣新廠村一天早上, 他突然接到來自老家電話, 老母親哽咽著訴他 83 歲老父親突然半身麻木, 手腳無法彈, 疼痛難忍, 不知如何是好作為家獨子, 聽到母親無助聲音, 嚴世亮感到焦急萬分, 心想即使打 120 或 110 熱線電話警, 山高路遠, 父親也很難得到及時救治忽然, 他想到以撥打 6995, 向老家鄰居求助他撥通號碼立即喊了起來 : 大叔大嬸! 我是世亮! 我爸突然病了, 麻煩你們幫忙請大夫給我爸看看, 謝謝你們! 不久之後, 便收到了村民回電, 世亮, 放心吧, 咱們附近鄰居都來你家了, 你叔已經騎摩托把大夫帶過來了, 你爸也好多了... 聽到鄰居李大嬸話音, 他終於鬆了一口氣相比城市快捷通達信息傳遞, 農村偏遠地區受製於閉塞地形與經濟條件, 存在社會救助到達慢信息傳遞效率低現實問題結合農戶救助需求與政府農村網格化服務管理需求, 開了 6995 信息服務平台 6995 信息服務平台將鄰近十戶農戶同編在一個電話群組, 一人呼叫, 其餘人員同時接聽現已形了以行政村村民小組 10 至 20 戶為單元三級信息服務網格, 搭建起了鄰里互助生產互助治安聯防警民互現代信息技術網絡 6995 平台效 : 指標警生產互助 ( 農耕糧作 ) 搶險救災災後互助 ( 含災情通知衛生防疫物資放信息通等 ) 疾病救治數據 23,000 條次 130,000 條次 4,000 餘次 5,000 餘次 490 次, 繼積極承擔村村通電話工程任務, 加速偏遠地區信息網絡覆蓋截至底, 完 7,451 個行政村通寬帶 400 所農村學校通寬帶和 3,007 個自然村通電話任務十年來, 已累計為 121,243 個邊遠村莊新開通電話服務, 為 27,995 個行政村新開通寬帶服務在全力推進 4G 建設基礎上, 針對農村特點研究提出 4G 覆蓋增強方案 7 月, 以河南信陽為試點區域, 應用覆蓋增強技術實現了農村 90% 以上區域 4G 連覆蓋, 為當地村民提供高質量數據通信服務後我們將在更多農村場景進行方案推廣, 在農村地區建 4G 精品網在貴州, 為部分少數民族學校開通免費親情電話以前通知大事小情, 都得一個個打電話, 或者挨家挨戶上門去說如果身在外地, 通知起來就更不方便了了 6995 平台, 不僅以通過手機與多人同時通話, 還以觸鄉村大喇叭, 在全村實時廣播即使我遠在北京同樣也以通知, 省時省錢還方便, 真很好用! 重慶市墊江縣新民鎮明月村村主任李勇

起來 : 大叔大嬸! 我是世亮! 我爸突然病了, 麻煩你們幫忙請大夫給我爸看看, 謝謝你們! 不久之後, 便收到了村民回電, 世亮, 放心吧, 咱們附近鄰居都來你家了, 你叔已經騎摩托把大夫帶過來了, 你爸也好多了.

10 29 面向農村地區, 不斷推進五個一工程, 即一鄉一村一店一人一網, 保證每個村子網點服務人員, 方便農村客戶辦理業務和諮詢服務截至底, 農村地區服務網點數達到 60.2 萬個終端建設終端售後維修網點達到 1,094 個, 覆蓋全地市級以上區域比例達到 91% 送服務下鄉, 幫助老人克服使用障礙奶奶, 我又來看您啦最近身體怎樣? 會用手機一鍵撥打了嗎? 趙敏是售後服務工作人員, 每週她都會抽出一定時間來到 65 歲周奶奶家, 幫助她解答手機使用上問題這種貼心個化服務提供源自於在江蘇建立規範專業售後服務管理機制周奶奶是一位空巢老人, 趙敏與她建立了一對一服務與諮詢關係, 手把手地教周奶奶使用手機基本功能這對於年輕人來說是再簡單不過事情, 但對於周奶奶來說卻是一遍又一遍重複與記憶趙敏始終保專業服務態度, 耐心地教老人一點一點掌握手機功能在江蘇積極組建下鄉維修服務隊, 自 1 月起, 每月定期下鄉為鄉鎮用戶提供免費清洗免費貼膜免費諮詢免費進村維修手機知識講座等服務, 並對鄉鎮維修網點開維修技能培訓針對空巢老人反映智能機使用難獲取服務難問題, 地市維修網點工作人員會定期上門拜訪空巢老人, 並與老人期結對, 提供一對一服務目前, 我們累計投入 96 名售後人員, 在江蘇全省搭建了健全省市縣三級維修網絡, 建了 1 個省級管理平台 7 個地市維修心 21 個縣級接機點, 手機售後便民服務共惠及全省 8 個地市 100 餘鄉鎮在售後人員幫助下, 接受服務老人已經學會了一鍵撥號儲存號碼用手機拍照等基本功能, 切實提高了一部分鄉鎮老年人通信設備使用能力, 利於幫助廣大鄉鎮手機用戶跟上時代步伐, 融入信息化社會江蘇農村售後維修網點服務效 : 指標為鄉鎮老人開益手機知識講座累計服務次數提供上門維修服務老年客戶數量對當地社會網點技術人員培訓數據 30 次 1,100 人次 150 戶 35 次在江蘇, 終端售後服務走進居民家

趙敏是售後服務工作人員, 每週她都會抽出一定時間來到 65 歲周奶奶家, 幫助她解答手機使用上問題這種貼心個化服務提供源自於在江蘇建立規範專業售後服務管理機制周奶奶是一位空巢老人, 趙敏與她建立了一對一服務與諮詢關

11 30 幫助地區扶貧責任在肩, 和你同行看! 這菌棒剛下地 20 多天, 就出了這黑黝黝水靈靈木耳以前到山上才能採耳子, 做夢也沒想到現在在村子裡就能採到木耳, 科學技術真是了不得啊! 這是內蒙古哈日礎魯嘎査地區一個姑娘在高興地和其他姐妹說著養殖黑木耳新鮮事哈日礎魯嘎査位於內蒙古紮賚特旗東南方向, 擁人口 1,650 人, 其貧困人口比例高達 42%, 人均每年純收入只 2,600 元為了幫助該地區找到良好扶貧對策, 派出幫扶工作隊, 瞭解到作為當地人民主要收入來源農業存在著結構單一單位產出率低等缺點和農業專家探討後, 將黑木耳養殖確定為在當地具行一個扶貧項目在嘎査貧困戶選取具備實施養殖條件 10 戶作為幫扶對象, 每戶投入黑木耳養殖資金 1 萬元, 並委託黑木耳專業合作社帶領村民學習黑木耳養殖技術, 確保養殖功率還出資建製菌車間, 為村民購進製作菌棒設備, 減少村民自我生產黑木耳菌棒本同時, 幫助農戶在全農產品推介會上為黑木耳尋找銷路, 取得很好效果黑木耳養殖項目預計在 2015 年覆蓋 30 戶貧困戶, 到 2017 年幫扶點貧困戶人均純收入達到 6,000 元, 相比現在收入提高 130% 還在當地實施了諸多幫扶計劃針對哈日礎魯嘎査社會信息化程度低問題, 積極與第三方網絡服務設備商合作, 為該地區接入寬帶服務, 村民只需繳納 300 元, 即實現與外界互聯交流同時為幫扶地區免費開通便農惠農金喇叭工程, 免費為村民提供農信通農情氣象等產品, 方便村民瞭解農業快訊種養殖技術等信息還關注到幫扶地區大學生求學與就業難題, 經過實地考察, 興安盟分紮賚特旗分達共識, 優先錄用幫扶地區貧困大學生, 並在興安分建設大學生就業實習基地, 幫助貧困大學生更好地實現就業在西藏阿里地區改則縣, 開扶貧活

對策, 派出幫扶工作隊, 瞭解到作為當地人民主要收入來源農業存在著結構單一單位產出率低等缺點和農業專家探討後, 將黑木耳養殖確定為在當地具行一個扶貧項目在嘎査貧困戶選取具備實施養殖條件 10 戶作為幫扶對象, 每戶投

12 31 期堅貧困地區幫扶, 是幫助地區, 積極履行社會責任重要關注點, 母共投入對口支援與扶貧資金 4,043 萬元助建雲南愛心水窖多年嚴重旱災給雲南各地帶來了嚴峻缺水難題為緩解當地乾旱現狀, 慈善基金會助建雲南愛心水窖工程, 幫助解決山區半山區人們生活生產用水難題, 項目計劃在兩年間資助雲南省 5,333 個愛心水窖建設截至 2014 年底, 共建水窖 2,666 個在貴州, 志願者開和你一起關愛小學生活和你在一起一對一幫扶活配合母推進貧困地區對口支援與扶貧工作, 選擇在青海果洛州沁瑪縣和西藏阿里地區改則縣兩個分開對口幫扶工作, 組織全體員工面向家庭貧困藏族學生開和你在一起一對一幫扶活我們共籌集善款 14 萬餘元, 按照每個學生每年 1,200 元標準予以資助同時募集到棉衣 1 萬餘件棉被 350 多床書籍 500 餘冊, 物資總額將近 100 萬元, 不僅關注邊遠地區孩子們基本生活需要, 而且注重對當地學生教育資源補給志願者向西藏阿里地區改則縣貧困小學生捐贈衣物和書籍

進貧困地區對口支援與扶貧工作, 選擇在青海果洛州沁瑪縣和西藏阿里地區改則縣兩個分開對口幫扶工作, 組織全體員工面向家庭貧困藏族學生開和你在一起一對一幫扶活我們共籌集善款 14 萬餘元, 按照每個學生每年 1,200

13 32 支社會益慈善基金會是 2009 年獨資起立非募基金會基金會在教育均等弱勢群體幫扶等領域實施了一系列期益項目, 基金會益捐贈金額為 3,830 萬元, 歷年累計捐贈金額達億元, 用於開藍色夢想愛心行以及多項戰略益慈善項目慈善基金會歷年益捐贈金額 ( 單位 : 萬元 ) 4,000 3,500 3,830 3,830 3,000 2,655 2,500 2,200 2,020 2,000 1,500 1,200 1, 在黑龍江, 開關愛老年人益活, 慈善基金會益捐贈金額 3,830 萬元歷年累計捐贈金額億元

5735 億元, 用於開藍色夢想愛心行以及多項戰略益慈善項目慈善基金會歷年益捐贈金額 ( 單位 : 萬元 ) 4,000 3,500 3,830

14 33 愛心行貧困先天心臟病兒童救助計劃小銘博, 今年三歲, 不知疲倦地蹦蹦跳跳之後, 她被爸爸溫柔地挽在懷, 眼睛一眯, 滿臉曬出甜蜜微笑, 這種甜蜜透著幸福生活實屬來之不易小銘博出生後不久即被現患先天心臟病, 這對她收入微薄出身農民父母來說, 簡直是雪上加霜四處奔走為女兒籌錢治病日日夜夜, 早已黯淡了他們對生活希望 2012 年愛心行走進遼寧省, 為小銘博一家重新燃起了希望小銘博在 10 個月大時候, 得到了愛心捐助, 獲得了免費進行手術救治機會手術大獲功, 如今小銘博已完全治癒康復, 她媽媽激地說 : 孩子現在已上了幼兒園, 能和其他小孩一樣正常跑跑跳跳特別感謝慈善基金會, 是他們讓我孩子得到了救治, 我和她爸爸現在臉上笑都多了許多, 愛心行貧困先天心臟病兒童救助計劃共計投入 2,250 萬元, 在深入推進河南項目山西項目遼寧三期項目基礎上, 新啟了青海項目, 共為 6,052 名貧困兒童提供了免費篩查, 並對確診患先天心臟病 919 名患兒實施免費手術治療愛心行自 2011 年開至今, 累計為內蒙古遼寧河南山西青海 23,840 名貧困兒童提供了免費先天心臟病篩查, 並救治了其確診 2,260 名貧困先天心臟病患兒, 項目志願者服務累計超過 3,600 小時先天心臟病是先天疾病最為嚴重一種, 我先心病病率非常高, 在政府力所不能及盲區, 慈善基金會扮演了政府幫手角色, 貧困先心病兒童救助計劃不僅減輕了老百姓負擔, 給他們生活帶來了希望, 也為我減少犯罪率和棄嬰率提供了保障, 為和諧社會做出了巨大貢獻家互聯網信息辦室網絡新聞信息傳播局調研處處程義峰累計為 23,840 名貧困兒童提供了免費先天心臟病篩查救治了其確診 2,260 名貧困先天心臟病患兒志願者服務累計超過 3,600 小時

會手術大獲功, 如今小銘博已完全治癒康復, 她媽媽激地說 : 孩子現在已上了幼兒園, 能和其他小孩一樣正常跑跑跳跳特別感謝慈善基金會, 是他們讓我孩子得到了救治, 我和她爸爸現在臉上笑都多了許多, 愛心行貧困先天心臟病兒童

15 34 度益之星從 2012 年起, 為了向利用業餘時間致力於益事業向社會奉獻愛心人致敬, 在每年優秀企業社會責任實踐評選增加了益之星評選環節度經由超過 26 萬網友投票產生了如下三位益之星 : 員工志願者註冊總人數達萬人員工志願服務總時達 46 萬餘小時岳蕾 : 傳遞愛心能量奉獻無私愛心朱明 : 孩子, 路上你我同行朱明是四川洪雅縣分黨支部書記, 十年來他熱心益事業, 以個人名義連資助貧困失學兒童, 累計捐款 16 萬餘元, 捐物 20 餘次 2004 年, 時任縣分經理朱明得知柳江鎮品學兼優學生因家境貧困而面臨輟學, 到學校瞭解情況後, 他當即決定資助 6 名貧困學生每人 500 元從此, 朱明走上了資助貧困學生和留守兒童愛心之路, 而他堅與無私奉獻帶了家人, 也感染了越來越多同事合作夥伴及朋友加入到愛心隊伍, 當四川省勞模範洪雅愛心大使等各類先進個人榮譽扑面而來時, 他不圖虛名, 以無聲行堅守著自己道德信念岳蕾是河南鄭州分一名客戶經理, 4 月 28 日, 經過 4 個多小時抽血, 岳蕾為全第 4,131 位捐獻造血幹細胞功義務捐獻者, 一個三歲孩子得到了無償捐助, 獲得重生 33 歲她是一個 4 歲孩子母親, 在辛勤工作和忙碌家務之外, 她還默默奉獻自己愛心, 堅無償獻血從 1999 年開始, 15 年來岳蕾累計獻血量超過了 5,400 毫升作為河南首個義務捐獻造血幹細胞員工, 她用自己行鼓勵著更多人傳遞愛心奉獻社會王軒 : 堅信集體力量獻愛泉城大地王軒是山東客服二心膠東分心熱線班兼任分心工會主席 2012 年 4 月, 她立了山東客服二心紅十字志願服務隊, 並號召了廣大志願者積極參與緊急援助無償獻血關心老人關愛兒童等一系列愛心活 2013 年 12 月, 王軒起並組織暖冬行, 呼籲心員工為偏遠貧困山區兒童捐獻衣物棉被等 170 餘件, 為山區孩子們送去絲絲溫暖王軒始終堅信個人力量是, 集體力量是無在她帶領下, 山東客服二心志願服務隊不斷壯大, 愛心志願活贏得社會各界普遍讚揚

年, 時任縣分經理朱明得知柳江鎮品學兼優學生因家境貧困而面臨輟學, 到學校瞭解情況後, 他當即決定資助 6 名貧困學生每人 500 元從此, 朱明走上了資助貧困學生和留守兒童愛心之路, 而他堅與無私奉獻帶了家人, 也感染了越來越

16 35 相關方期望我們行我們做到了 (2014) 我們將努力 (2015) 創造就業機會, 幫助解決創造條件幫助特殊群體實 EAP 項目全面實施, 覆蓋實施 EAP 項目, 啟就業難題現就業員工達到 28 萬人次幸福 1+1 項目, 吸提供良好職業平台, 以及和諧工作環境建設開透明競爭環境互利共贏合作關係支社會益活, 幫助弱勢群體改善生活, 助力加強對員工職業健康與安全管理與關懷創新培訓實踐形式, 促進 EAP 全面深入開, 豐富文體健身活推廣應用電子採購與招標投標系統, 促進陽光採購綠色採購開戰略益慈善項目, 鼓勵員工志願服務員工體檢率達到 92% 電子採購與招標投標系統平台承載項目累計 8,740 個, 採購金額累計 1,530 億元已累計為 121,243 個邊遠村莊新開通電話服務, 為 27,995 個行政村新開通寬帶服務藍色夢想教育捐助計劃累計培訓西部農村小學校 70,539 名, 捐建愛心圖書館 2,110 個, 引全體員工參與, 促進員工身心健康推進電子採購與招標投標系統應用覆蓋全部地市分年度培訓 11,000 名西部農村小學校, 捐建愛心圖書館 200 個多媒體教室 190 個將愛心行拓至寧夏廣西和新疆, 年度計劃救治約 850 名貧困先心病患兒多媒體教室 1,070 個已累計為 23,840 名貧困兒童提供了免費篩查, 並幫助其確診患先天心臟病 2,260 名患兒實施免費手術治療

進陽光採購綠色採購開戰略益慈善項目, 鼓勵員工志願服務員工體檢率達到 92% 電子採購與招標投標系統平台承載項目累計 8,740 個, 採購金額累計 1,530 億元已累計為 121,243 個邊遠村莊新開通電話服務, 為 27,995 個行政村新開

董事長致辭 01 奚華董事長董事長致辭 2013 年 12 月 18 日, 正式推出第四代通信 (4G) 商用服務, 並佈新商業主品牌和, 以全新形象步入 4G 時代, 我們開通 4G 基站超過 72 萬個,

董事長致辭 01 奚華董事長董事長致辭 2013 年 12 月 18 日, 正式推出第四代通信 (4G) 商用服務, 並佈新商業主品牌和, 以全新形象步入 4G 時代, 我們開通 4G 基站超過 72 萬個, 2014 董事長致辭 01 奚華董事長董事長致辭 2013 年 12 月 18 日, 正式推出第四代通信 (4G) 商用服務, 並佈新商業主品牌和, 以全新形象步入 4G 時代, 我們開通 4G 基站超過 72 萬個, 4G 客戶超過 9,000 萬, 實現了 4G 創紀錄一年之間, 我

21 參 加 完 影 子 培 訓, 我 覺 得 這 種 方 式 太 好 了, 我 們 集 培 訓 和 專 家 指 導, 還 規 範 培 訓 管 理, 詳 細 小 組 研 修 計 劃 和 確 定 研 修 基 地 而 且 我 們 是 來 自 不 同 地 區 不 同 學 校 小 組 員, 不 同 工 作

21 參加完影子培訓, 我覺得這種方式太好了, 我們集培訓和專家指導, 還規範培訓管理, 詳細小組研修計劃和確定研修基地而且我們是來自不同地區不同學校小組員, 不同工作