我 刚 刚 进 入 一 个 单 位 工 作, 最 先 要 熟 悉 单 位 的 工 作 环 境, 以 及 我 所 负 责 的 工 作 职 责, 无 论 单 位 领 导 给 我 分 配 什 么 样 的 工 作, 我 都 要 认 真 的 完 成, 不 能 主 观 臆 断, 认 为 领 导 交 办 我 工

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1 国 家 公 务 员 面 试 真 题 及 真 题 解 析 人 际 关 系 1. 你 工 作 表 现 突 出, 但 跟 你 一 同 进 入 单 位 的 同 事 认 为 你 爱 出 风 头, 看 不 爽 你, 你 怎 么 办? (2009 年 5 月 24 日 广 西 公 务 员 面 试 真 题 ) 出 现 题 中 所 述 的 情 况, 我 首 先 应 该 保 持 理 性 平 和 的 心 态, 不 能 心 存 抱 怨, 对 工 作 有 所 懈 怠, 也 不 能 因 此 对 同 事 有 想 法, 而 是 应 该 缓 和 一 下 自 己 的 心 境, 深 刻 地 反 思 一 下 自 己 长 期 以 来 的 工 作 和 人 际 关 系, 这 也 是 提 高 自 己 的 大 好 机 会 首 先, 自 己 工 作 表 现 突 出 说 明 了 自 己 在 业 务 能 力 方 面 还 是 能 够 获 得 组 织 的 充 分 肯 定 的, 这 份 肯 定 我 会 更 好 地 珍 惜, 继 续 发 扬, 仍 然 不 断 地 学 习 和 钻 研, 进 一 步 充 实 自 己 和 提 高 自 己 的 业 务 水 平, 因 为 随 着 经 济 和 社 会 的 发 展, 我 们 的 思 想 和 能 力 也 要 与 时 俱 进, 不 能 停 滞 不 前, 更 不 能 因 此 而 骄 傲 自 满 ; 其 次, 和 我 一 道 进 入 单 位 的 同 事 因 此 而 认 为 我 出 风 头 等 对 我 有 误 解, 那 可 能 是 我 在 做 好 工 作 的 同 时, 忽 略 了 和 同 事 的 共 同 进 步 发 展, 我 们 是 一 个 集 体, 同 事 的 困 难 和 进 步 是 我 们 应 该 共 同 承 担 的 责 任, 而 我 在 这 方 面 可 能 确 实 做 得 不 到 位 ; 还 有 就 是 可 能 我 做 的 一 些 工 作 时 得 罪 了 同 事, 使 他 对 我 有 所 不 满 鉴 于 这 几 种 情 况, 我 会 选 择 一 个 合 适 的 机 会, 如 工 作 之 余 和 这 位 同 事 进 行 一 个 坦 诚 不 公 的 交 流, 了 解 同 事 对 我 有 误 解 的 原 因, 有 则 改 之 无 则 加 勉 ; 今 后 也 让 然 会 和 同 事 一 起 通 力 协 作, 从 大 局 出 发, 共 同 把 单 位 的 工 作 做 好, 为 单 位 负 责, 为 人 民 负 责 通 过 此 事, 也 暴 露 出 我 在 处 理 人 际 关 系 方 面 的 一 些 问 题, 我 会 以 此 为 契 机, 改 正 自 己 以 往 不 好 的 工 作 方 式 和 待 人 处 事 方 法, 不 仅 要 在 业 务 方 面 做 一 名 精 兵 强 将, 还 要 在 单 位 中 做 一 个 大 家 都 肯 定 的 好 同 事 好 合 作 伙 伴, 真 正 成 为 一 名 各 方 面 全 面 发 展 的 优 秀 公 务 员 2. 你 进 入 一 个 单 位 后, 领 导 经 常 让 你 做 一 些 琐 碎 的 杂 事, 却 把 很 多 重 要 的 事 交 给 和 你 一 起 进 来 的 小 郭, 你 怎 么 看?

2 我 刚 刚 进 入 一 个 单 位 工 作, 最 先 要 熟 悉 单 位 的 工 作 环 境, 以 及 我 所 负 责 的 工 作 职 责, 无 论 单 位 领 导 给 我 分 配 什 么 样 的 工 作, 我 都 要 认 真 的 完 成, 不 能 主 观 臆 断, 认 为 领 导 交 办 我 工 作 内 容 琐 碎, 而 让 同 事 小 郭 做 重 要 的 工 作 更 不 能 因 此 从 思 想 意 识 上 对 工 作 有 所 懈 怠, 对 领 导 有 所 抱 怨 首 先, 对 自 己 进 入 单 位 这 段 时 间 的 工 作 表 现 进 行 自 我 总 结 第 一, 是 不 是 我 误 解 了 领 导 的 意 图, 因 为 单 位 当 中 每 一 位 同 事 所 负 责 的 工 作 都 是 必 不 可 少 的, 任 何 工 作 安 排 领 导 应 该 都 有 所 选 择, 是 否 是 领 导 认 为 我 的 做 事 细 致 所 以 把 需 要 耐 心 的 工 作 交 给 我 完 成 而 我 负 责 的 工 作 对 单 位 来 说 也 是 很 重 要 的, 只 是 我 个 人 没 有 理 解 而 已 第 二, 对 我 进 入 单 位 工 作 的 这 段 时 间, 是 否 是 领 导 对 我 的 工 作 能 力 不 够 了 解 可 能 是 我 在 完 成 工 作 任 务 后 跟 领 导 进 行 工 作 后 的 交 流 不 够, 没 有 将 我 的 工 作 成 绩 及 工 作 心 得 跟 领 导 汇 报, 遇 到 问 题 也 没 有 主 动 积 极 的 找 领 导 请 示, 导 致 领 导 对 我 的 不 了 解 第 三, 看 是 否 是 我 的 表 现 让 领 导 对 我 的 工 作 方 式 和 工 作 态 度 难 以 信 任, 不 放 心 把 重 要 的 工 作 交 给 我 完 成, 致 使 领 导 只 能 把 一 些 琐 碎 的 事 情 交 给 我 对 比 看 同 事 小 郭 在 单 位 工 作 是 如 何 表 现 和 如 何 工 作 的, 领 导 交 代 的 重 要 事 情 是 如 何 完 成 的, 从 而 找 到 自 己 的 差 距 其 次, 为 了 提 升 自 己 的 能 力, 我 会 根 据 以 上 的 原 因, 改 变 我 的 工 作 方 式 工 作 态 度, 端 正 我 的 思 想 意 识, 将 领 导 交 办 的 每 一 项 工 作 都 认 真 完 成, 改 变 那 种 将 领 导 交 代 的 工 作 认 为 是 不 重 要 的 错 误 观 点, 主 动 地 跟 领 导 汇 报 我 的 工 作 情 况 和 工 作 进 展 同 时, 我 会 多 跟 表 现 优 异 的 同 事 学 习, 多 跟 小 郭 交 流 学 习 同 事 们 在 工 作 中 的 经 验, 并 在 今 后 跟 同 事 一 起 合 作 时, 积 极 主 动 配 合, 提 高 工 作 效 率, 提 升 工 作 能 力 最 后, 我 不 会 因 为 此 次 对 领 导 的 工 作 安 排 的 误 解 而 影 响 到 以 后 的 工 作 效 率, 我 应 在 提 升 工 作 能 力 的 情 况 下, 将 领 导 交 代 的 任 何 工 作 都 认 真 的 完 成 同 样, 我 也 不 会 因 为 领 导 安 排 我 和 同 事 小 郭 的 工 作 内 容 不 一 样 对 小 郭 有 看 法, 在 以 后 工 作 中, 我 会 多 跟 小 郭 交 流, 互 相 学 习, 取 长 补 短, 共 同 将 工 作 完 成, 得 到 领 导 的 认 可 3. 新 领 导 雷 厉 风 行, 老 领 导 按 部 就 班, 你 如 何 适 应 新 领 导?( 江 西 省 2009 年 3 月 1 日 公 务 员 考 试 真 题 ) 领 导 之 间 做 事 风 格 的 不 同 是 一 件 非 常 正 常 的 事 情, 因 为 每 个 人 的 性 格 特 点 经 历 阅

3 历 都 存 在 差 异, 因 此 在 做 事 风 格 上 自 然 会 有 所 不 同, 对 待 两 个 领 导 之 间 的 差 异, 我 要 以 一 个 客 观 理 性 的 态 度 来 对 待 同 时, 新 到 一 个 单 位 对 我 的 能 力 和 适 应 性 是 一 个 巨 大 的 考 验, 因 此, 面 对 新 领 导 要 积 极 适 应 对 方 的 思 路, 对 于 老 领 导 要 继 续 完 成 他 交 办 给 的 任 务, 对 两 位 领 导 都 要 做 到 嘴 勤 脑 勤 手 勤 腿 勤, 成 为 领 导 的 好 下 属 新 领 导 做 事 雷 厉 风 行, 这 是 一 个 非 常 好 的 做 事 风 格, 当 我 们 遇 到 紧 急 情 况, 遇 到 突 发 事 件 的 时 候, 一 定 要 发 扬 这 种 雷 厉 风 行 的 工 作 作 风, 使 事 件 朝 着 好 的 方 向 发 展 对 于 新 领 导 的 要 求, 要 积 极 努 力 同 时, 对 于 老 领 导 的 工 作 要 发 扬 其 规 范 性 的 特 点, 贯 彻 在 自 己 的 工 作 之 中, 在 日 常 工 作 中, 注 意 保 持 自 己 的 原 则 性, 以 老 领 导 的 这 个 特 点 来 激 励 自 己 更 好 的 完 成 工 作 在 与 领 导 相 处 的 时 候 要 注 意 方 式 和 方 法, 尽 量 跟 上 领 导 的 工 作 节 奏 新 领 导 的 要 求 比 较 高, 所 以 我 要 加 强 和 领 导 的 请 示 和 新 领 导 沟 通 时 要 委 婉, 同 时 也 让 老 领 导 知 道 自 己 的 难 处 虚 心 接 受 新 老 领 导 批 评, 对 领 导 的 批 评 要 有 则 改 之 无 则 加 勉 我 要 在 适 当 的 场 合 向 领 导 系 统 的 说 出 我 的 工 作 计 划, 让 他 给 我 提 出 各 种 意 见 同 时, 做 每 项 工 作 都 要 求 精 益 求 精, 事 前 问 清 楚 工 作 要 求 工 作 性 质 完 成 期 限, 不 时 的 向 领 导 汇 报 进 度, 不 断 地 努 力 工 作 尽 量 多 的 承 担 工 作, 把 实 际 工 作 当 成 锻 炼 自 己 的 机 会 和 成 长 的 平 台 我 们 生 命 中 有 三 分 之 一 的 时 间 要 和 上 级 一 起 工 作, 因 此 要 积 极 肯 定 上 级 的 优 点 和 工 作 的 效 果, 增 强 上 级 的 权 威 感, 增 强 自 己 对 组 织 的 认 同 感 对 于 领 导 风 格 的 不 同, 要 做 到 不 介 入, 不 评 价, 无 论 是 哪 位 领 导 下 达 的 任 务 都 努 力 完 成, 只 有 这 样 才 能 逐 渐 赢 得 相 互 的 信 任, 维 护 单 位 内 部 的 团 结, 共 同 营 造 良 好 的 工 作 氛 围 4. 电 视 剧 [ 绝 密 ] 诉 述 是 建 国 初 期 一 个 解 放 军 小 分 队, 带 领 一 队 士 兵 执 行 绝 密 任 务, 因 绝 密 活 动, 队 长 不 能 告 诉 队 员, 被 队 员 误 解, 队 员 甚 至 要 求 上 级 解 除 队 长 职 务, 如 果 是 你 如 何 处 理 工 作 和 战 友 之 间 的 关 系? 电 视 剧 中 的 剧 情, 在 我 们 实 际 的 工 作 中 也 有 可 能 遇 到, 由 于 工 作 本 身 的 特 殊 性 和 保 密 性, 不 能 够 让 每 位 成 员 都 了 解 任 务 本 身 的 具 体 内 容, 在 这 种 情 况, 遭 到 队 友 的 误 解 也 在 所 难 免, 如 果 是 我 遇 到 这 种 情 况, 我 会 保 持 冷 静, 不 会 因 为 队 友 的 误 解, 就 气 馁 或 是 逃 避, 而 是 积 极 努 力 地 去 面 对

4 第 一, 我 会 安 抚 队 友 的 情 绪, 和 队 友 中 情 绪 比 较 激 动 的 成 员 进 行 沟 通, 不 要 影 响 此 次 任 务 的 执 行 在 人 际 交 往 中, 自 己 待 人 的 态 度 往 往 决 定 了 别 人 对 自 己 的 态 度, 因 此, 若 想 获 取 他 人 的 好 感 和 尊 重, 必 须 首 先 尊 重 他 人 和 战 友 的 相 处 也 是 如 此 与 战 友 建 立 密 切 的 关 系, 必 须 彼 此 尊 重 对 方, 以 诚 相 待, 互 相 帮 助, 才 能 共 同 进 步 共 同 发 展 第 二, 我 会 说 明 此 次 任 务 的 特 殊 性, 多 一 份 公 开, 可 能 大 家 就 会 多 一 份 危 险, 所 以 希 望 队 友 能 够 理 解 和 支 持 工 作 永 远 是 第 一 位 的, 为 了 完 成 某 一 项 任 务 和 工 作, 需 要 战 友 们 荣 辱 共 进, 患 难 共 存, 需 要 大 家 齐 头 并 进, 荣 辱 与 共 在 工 作 中, 由 于 缺 乏 沟 通 和 沟 通 不 畅, 我 们 和 战 友 之 间 不 可 避 免 会 出 现 隔 阂 和 误 解, 造 成 战 友 关 系 紧 张, 这 不 利 于 工 作 的 有 效 开 展, 部 队 的 战 斗 力 也 由 此 而 削 弱, 从 而 影 响 部 队 的 全 面 发 展 战 友 之 间 的 有 效 沟 通 极 为 重 要, 沟 通 畅 通 了, 工 作 任 务 才 能 完 成 得 好 第 三, 我 也 会 向 队 友 表 示 歉 意 作 为 队 长, 不 仅 要 保 证 任 务 的 顺 利 完 成, 也 要 保 证 我 们 每 一 个 成 员 的 安 危, 所 以, 在 任 务 执 行 之 前, 没 有 及 时 说 明 此 次 任 务 的 特 殊 性, 给 大 家 带 来 心 理 负 担 和 压 力, 我 会 向 大 家 道 歉 最 后, 我 相 信 由 于 我 们 的 职 业 特 点, 队 友 也 会 对 我 表 示 充 分 的 理 解, 一 定 会 使 此 次 任 务 顺 利 执 行 下 去 为 了 避 免 以 后 再 出 现 类 似 的 情 况, 在 以 后 的 工 作 中, 我 会 和 队 友 及 时 说 明 情 况, 不 再 出 现 队 友 带 着 情 绪 执 行 任 务 的 状 况, 以 保 证 按 时 完 成 领 导 交 付 的 工 作 5. 新 到 一 工 作 岗 位, 其 他 同 事 不 理 睬 你, 你 怎 么 办?(2010 年 5 月 30 日 天 津 市 公 务 员 面 试 真 题 ) 到 了 一 个 新 的 岗 位, 拥 有 良 好 人 际 关 系 对 于 我 顺 利 开 展 新 工 作 是 非 常 重 要 的, 如 果 碰 到 其 他 同 志 对 我 不 理 睬 的 情 况, 我 会 用 以 下 方 式 来 处 理 : 首 先, 在 新 岗 位 上, 我 会 始 终 保 持 一 种 良 好 的 心 态, 绝 对 不 会 因 为 其 他 同 志 的 不 理 睬, 而 产 生 不 好 的 情 绪, 更 不 能 因 此 而 影 响 正 常 工 作 其 次, 我 会 反 思 其 他 同 志 不 理 睬 我 的 原 因, 是 不 是 因 为 自 己 在 新 岗 位 上 的 一 些 工 作 和 行 为 方 式 不 恰 当, 使 同 事 们 对 我 有 意 见, 不 理 睬 我 ; 还 是 大 家 对 我 并 没 有 什 么 意 见, 只 是 因 为 我 刚 来, 大 家 对 我 还 不 熟 悉 ; 或 者 是 大 家 都 各 自 忙 于 工 作, 彼 此 交 流 的 时 间 比 较 少, 从 而 产 生 大 家 不 理 睬 我 的 假 象

5 然 后, 根 据 实 际 原 因, 一 一 解 决 如 果 是 因 为 我 的 工 作 方 法 和 行 为 方 式 有 问 题, 那 么 我 会 及 时 向 同 事 们 道 歉, 并 主 动 向 同 事 们 请 教, 调 整 和 改 正 自 己 的 工 作 方 法 和 行 为 方 式 ; 如 果 是 因 为 大 家 对 我 不 熟 悉, 那 么 我 会 在 日 常 工 作 和 生 活 中 积 极 主 动 地 多 与 其 他 同 志 进 行 沟 通 和 交 流, 逐 步 让 大 家 了 解 我 熟 悉 我 ; 如 果 是 因 为 大 家 很 忙, 没 有 过 多 的 相 互 交 流 时 间, 我 会 向 大 家 学 习 这 种 认 真 的 工 作 态 度, 并 在 自 己 的 工 作 岗 位 上, 踏 踏 实 实 工 作, 一 步 一 个 脚 印 地 进 步 总 之, 做 为 一 名 新 人, 我 会 始 终 保 持 一 种 虚 心 的 学 习 态 度, 积 极 主 动 地 向 其 他 同 志 学 习, 尽 快 了 解 新 岗 位 上 的 工 作 内 容 和 工 作 职 责, 学 习 新 岗 位 的 业 务 知 识, 快 速 提 升 自 己 的 工 作 能 力, 并 和 大 家 建 立 良 好 的 工 作 关 系 我 相 信 通 过 努 力, 我 会 快 速 融 入 到 新 环 境 新 工 作 中, 并 逐 步 得 到 大 家 的 认 可 6. 领 导 安 排 小 王 和 你 做 一 件 工 作, 但 小 王 平 时 比 较 傲 慢, 又 是 领 导 子 女 你 怎 么 办? (2010 年 10 月 30 日 贵 州 省 公 务 员 考 试 面 试 真 题 ) 领 导 安 排 小 王 和 我 做 一 件 工 作, 但 小 王 平 时 比 较 傲 慢, 又 是 领 导 子 女 我 想 遇 到 这 种 情 况, 我 会 认 真 接 下 领 导 交 代 的 任 务, 并 且 保 证 会 一 丝 不 苟 的 用 心 完 成 鉴 于 这 项 任 务 是 需 要 我 和 小 王 共 同 完 成, 所 以 我 们 之 间 的 良 性 沟 通 和 友 好 合 作 是 这 项 工 作 顺 利 开 展 的 前 提 和 保 证 虽 然 小 王 平 时 比 较 傲 慢, 我 还 是 要 予 以 理 解 和 接 受, 由 于 每 个 人 的 生 活 阅 历 成 长 环 境 的 不 同, 所 以 大 家 的 个 性 都 互 不 相 同, 我 会 积 极 寻 找 我 和 小 王 工 作 上 的 切 入 点, 主 动 地 完 成 工 作 任 务 第 一, 沟 通 是 连 通 心 与 心 的 桥 梁, 我 会 在 合 适 的 时 间, 合 适 的 地 点, 找 小 王 进 行 沟 通, 交 流 彼 此 的 意 见, 达 到 思 想 上 的 一 个 共 识, 为 以 后 工 作 的 开 展 做 好 铺 垫 第 二, 我 会 从 思 想 上 调 整 自 己, 不 要 让 小 王 平 时 给 我 的 印 象 成 为 思 维 定 势, 从 而 影 响 了 我 下 一 步 的 行 动, 应 该 预 防 因 偏 见 而 导 致 的 成 见, 相 信 诚 意 沟 通 从 豁 达 开 始, 相 信 精 诚 所 至 金 石 为, 所 以 虽 然 小 王 是 领 导 子 女, 但 我 会 积 极 的 调 整 自 身 的 心 态, 采 取 轻 松 愉 快 的 方 式 和 他 处 好 关 系 第 三, 如 果 我 和 小 王 在 工 作 中 有 意 见 不 一 致, 或 者 配 合 上 出 现 问 题 的 情 况, 我 觉 得 应 该 从 工 作 大 局 出 发, 选 择 最 有 利 于 工 作 开 展 的 观 点 与 办 法 如 果 小 王 的 主 意 有 利 于 工 作 顺 利 推

6 进, 那 么 我 会 同 意 他 的 看 法 ; 如 果 我 的 观 点 更 符 合 实 际 情 况, 那 么 我 会 努 力 摆 事 实 讲 道 理 说 服 小 王, 共 同 完 成 工 作 俗 话 说 : 在 工 作 中 要 讲 能 力 讲 态 度 讲 作 风, 相 信 在 我 的 积 极 努 力 下, 我 一 定 能 够 和 小 王 愉 快 共 事, 很 好 地 完 成 领 导 交 办 的 任 务 并 且 在 以 后 的 工 作 中, 我 会 保 持 阳 光 的 心 态, 对 他 人 多 一 点 沟 通, 多 一 点 理 解, 多 一 点 关 爱 7. 一 项 工 作, 开 始 由 你 负 责, 最 后 却 转 交 另 一 同 事 负 责, 你 有 何 想 法?(2010 年 8 月 29 号 ) 作 为 一 名 公 务 员, 任 何 时 候 都 要 坚 持 工 作 第 一 大 局 为 重 的 原 则 如 果 一 项 工 作 开 始 是 由 我 负 责 的, 那 么 在 我 负 责 的 期 间, 我 会 尽 全 力 保 障 工 作 的 顺 利 展 开, 不 辜 负 组 织 上 对 我 的 信 任 如 果 出 现 题 目 中 所 说 的 情 况, 那 么 我 首 先 肯 定 不 会 因 为 此 次 转 交 而 有 任 何 负 面 情 绪, 更 不 能 因 此 而 影 响 到 其 他 工 作 的 正 常 开 展 毕 竟 上 级 看 待 问 题 的 角 度 和 信 息 掌 握 的 全 面 度 是 我 不 可 比 拟 的, 上 级 的 安 排 肯 定 有 其 道 理 因 此, 我 会 从 大 局 出 发, 服 从 上 级 的 安 排 快 速 地 完 成 工 作 转 交, 将 工 作 的 进 度 情 况 工 作 中 存 在 的 一 些 问 题 和 注 意 事 项, 以 及 自 己 的 工 作 心 得 与 同 事 进 行 耐 心 的 沟 通 和 交 流, 帮 助 同 事 快 速 转 变 角 色, 掌 握 工 作 进 程, 保 障 这 项 工 作 能 顺 利 开 展 下 去 此 外, 我 会 按 照 上 级 的 安 排 快 速 投 入 到 其 他 工 作 中, 当 然 如 果 在 同 事 负 责 的 过 程 中 有 需 要 我 帮 忙 的 地 方, 我 也 会 尽 力 去 协 助 同 事 在 工 作 之 余, 我 会 对 此 次 负 责 工 作 的 过 程 进 行 深 刻 反 思, 包 括 自 身 的 业 务 水 平 协 调 组 织 能 力 以 及 做 事 做 事 原 则 和 态 度 并 向 领 导 进 行 请 教, 与 其 他 同 事 进 行 交 流, 及 时 发 现 自 己 的 不 足, 并 进 行 改 正, 逐 步 提 升 自 身 的 综 合 素 质, 以 更 好 地 为 领 导 分 忧 为 群 众 服 务 总 之, 在 公 务 员 的 日 常 工 作 中, 工 作 的 调 动 和 调 整 是 非 常 正 常 的 现 象 无 论 任 何 时 候 我 们 只 要 时 刻 将 工 作 放 到 第 一 位, 站 在 整 个 单 位 的 立 场 上 去 看 待 问 题, 时 刻 保 持 平 和 的 心 态, 严 于 律 己 宽 以 待 人, 一 定 会 成 为 一 名 政 治 强 作 风 硬 业 务 精 的 优 秀 公 务 员

7 8. 有 公 务 员 在 接 待 群 众 时 咆 哮, 被 称 为 对 咆 哮 哥, 你 怎 么 接 待 来 访 群 众?(2010 年 8 月 29 号 ) 广 州 某 公 务 员 与 前 来 办 事 的 市 民 大 声 争 吵, 态 度 傲 慢, 被 在 现 场 的 市 民 录 音 并 上 传 到 网 上, 被 网 友 戏 称 为 咆 哮 哥, 该 事 件 引 起 了 广 大 群 众 的 热 议 咆 哮 哥 式 的 作 风 并 非 只 存 在 于 个 别 人 身 上, 这 暴 露 了 部 分 公 务 人 员 在 工 作 中 粗 暴 无 礼, 官 僚 作 风 严 重 门 难 进 脸 难 看 事 难 办 的 现 象 在 某 些 政 府 机 关 依 然 严 重 这 样 的 行 为 不 仅 无 助 于 正 常 公 务 的 开 展, 更 严 重 的 是 会 引 起 人 民 群 众 对 公 务 人 员 的 不 满 与 不 信 任 影 响 党 群 干 群 关 系 损 害 政 府 形 象 因 此, 对 这 样 的 行 为 我 们 要 深 刻 反 思 引 以 为 鉴 作 为 一 名 合 格 的 公 务 员, 必 须 以 咆 哮 哥 事 件 为 鉴, 切 实 加 强 自 身 作 风 建 设, 强 化 服 务 意 识, 改 进 工 作 作 风 谨 记 群 众 利 益 无 小 事, 接 待 群 众 来 访 是 公 务 员 知 民 之 所 需 解 民 之 所 忧 的 重 要 方 式, 必 须 引 起 我 们 的 高 度 重 视 如 果 是 我 负 责 接 待 群 众 来 访, 我 会 从 以 下 几 点 认 真 做 好 这 项 工 作 : 第 一, 热 情 接 待 对 于 来 访 者 要 热 情 欢 迎, 以 礼 相 待 称 呼 上 要 有 礼 貌, 并 且 邀 请 群 众 落 座 谈 话, 来 访 者 离 开 时, 应 起 身 相 送, 握 手 作 别, 在 基 本 礼 节 上 做 到 让 群 众 满 意 第 二, 耐 心 询 问, 认 真 处 理 当 人 民 群 众 上 门 相 求 时, 要 真 心 实 意 地 帮 助 来 访 者, 耐 心 倾 听 群 众 的 诉 求, 不 能 出 现 像 咆 哮 哥 无 视 群 众 诉 求 伤 害 群 众 感 情 的 做 法 耐 心 细 致 地 询 问 来 访 群 众 的 有 关 情 况, 查 看 来 访 人 的 证 件, 倾 听 来 访 人 反 映 情 况, 阅 读 复 印 来 访 人 所 带 材 料, 并 对 接 谈 重 要 内 容 做 详 细 记 录, 事 后 归 类 整 理, 及 时 上 报 领 导 审 查 或 交 相 关 部 门 负 责 处 理 第 三, 做 好 反 馈 和 监 督 工 作 一 方 面 要 注 重 切 实 解 决 群 众 困 难, 及 时 将 处 理 进 度 和 结 果 等 信 息 向 群 众 反 映, 重 视 收 集 群 众 的 反 馈 意 见 ; 另 一 方 面 要 积 极 接 受 群 众 的 监 督, 重 视 群 众 对 工 作 效 果 和 效 率 的 评 价, 不 断 改 进 工 作 方 式 方 法 和 作 风 正 确 的 做 法 是 从 态 度 上 和 实 际 行 动 上 都 切 实 为 群 众 着 想, 为 群 众 排 忧 解 难, 这 样 才 能 真 正 解 决 问 题, 赢 得 人 民 群 众 的 欢 迎 和 拥 护 总 之, 做 好 群 众 来 访 接 待 工 作, 是 从 管 理 型 政 府 向 服 务 型 政 府 转 变 的 一 个 重 要 方 面 对 于 每 个 公 务 员 来 说, 都 要 切 实 转 变 工 作 作 风 要 密 切 联 系 群 众, 关 心 群 众 疾 苦, 倾 听 群 众 呼 声,

8 为 群 众 排 忧 解 难, 做 到 情 为 民 所 系, 权 为 民 所 用, 利 为 民 所 谋 9. 你 的 同 事 很 喜 欢 在 领 导 面 前 表 现, 还 夸 大 事 实, 你 做 的 工 作 他 受 表 扬 了, 你 对 此 有 什 么 看 法?(2010 年 8 月 22 号 上 午 新 疆 公 务 员 面 试 真 题 ) 公 务 员 是 一 个 团 队, 要 顺 利 完 成 工 作, 离 不 开 各 位 同 事 的 合 作 当 然, 在 工 作 中, 同 事 由 于 个 人 经 历 和 个 人 性 格 的 不 同, 确 实 也 可 能 出 现 题 目 中 的 情 况 但 是, 大 家 能 够 在 一 个 部 门 工 作 实 属 不 易, 应 该 珍 惜 这 份 缘 分, 不 管 遇 见 什 么 事 情, 都 应 该 保 持 一 颗 冷 静 的 心, 以 工 作 为 重, 尽 可 能 将 同 事 间 的 关 系 处 理 好 第 一, 面 对 题 目 中 出 现 的 这 一 情 况 : 我 的 同 事 很 喜 欢 在 领 导 面 前 表 现, 还 夸 大 事 实, 我 做 的 工 作 他 受 表 扬 了 我 不 能 因 为 我 是 当 事 人 之 一, 就 主 观 认 为 是 同 事 将 我 做 的 工 作 在 领 导 面 前 邀 功 而 且, 也 不 能 主 观 地 认 为 是 同 事 喜 欢 在 领 导 面 前 表 现 我 要 本 着 客 观 公 正 的 心 态 来 看 待 同 事 跟 领 导 的 关 系, 以 及 此 次 同 事 受 到 的 表 扬 第 二, 如 果 是 我 误 会 了 同 事, 我 会 改 变 自 己 的 心 态, 一 如 既 往 的 同 领 导 同 事 搞 好 关 系, 做 好 自 己 的 本 职 工 作 跟 同 事 一 起 在 这 个 部 门 工 作 是 基 于 我 们 拥 有 着 同 一 个 目 标, 即 更 好 的 为 本 单 位 为 人 民 服 务, 因 此, 为 了 保 持 同 事 间 的 团 结 友 爱, 我 不 会 因 为 同 事 受 到 表 扬 而 跟 同 事 大 肆 争 吵, 我 会 在 以 后 跟 同 事 加 强 沟 通 交 流 第 三, 如 果 同 事 确 实 是 夸 大 地 描 述 了 事 实, 会 带 来 其 他 同 事 的 误 解 和 给 单 位 带 来 不 利 影 响, 那 么 我 会 本 着 单 位 和 谐 第 一 和 帮 助 同 事 共 同 进 步 为 原 则, 找 合 适 的 时 间 跟 他 进 行 推 心 置 腹 的 沟 通 交 流, 尽 可 能 让 同 事 意 识 到 那 样 做 是 不 合 适 的, 不 利 于 单 位 的 团 结, 希 望 他 在 以 后 改 变 这 种 做 法, 以 维 护 同 事 间 的 和 谐 工 作 关 系 最 后, 在 以 后 的 工 作 里, 我 不 会 因 为 此 次 事 情 而 对 同 事 产 生 芥 蒂, 对 领 导 要 一 如 既 往 的 服 从, 对 工 作 一 定 要 更 认 真, 更 好 地 完 成 领 导 交 代 的 事 情, 做 一 个 称 职 的 人 民 公 仆 我 相 信, 通 过 自 己 的 努 力, 一 定 会 得 到 领 导 与 同 事 的 认 可 10. 你 为 领 导 印 了 一 份 报 告, 其 中 有 两 个 错 别 字, 领 导 当 面 严 厉 地 责 备 了 你, 请 问 你 如 何 面 对 (2010 年 湖 南 省 公 务 员 考 试 面 试 真 题 )

9 工 作 无 小 事, 细 节 决 定 成 败, 看 似 再 小 的 错 误 都 有 可 能 出 现 严 重 的 后 果 因 此 在 日 常 工 作 中, 我 们 都 应 该 保 持 严 谨 认 真 的 态 度 来 完 成 工 作 如 果 出 现 了 题 目 中 提 到 的, 在 为 领 导 印 报 告 时, 出 现 错 别 字 的 情 况, 而 受 到 领 导 的 严 厉 批 评 首 先, 我 会 认 真 接 受 领 导 的 批 评, 因 为 领 导 的 批 评 是 自 己 认 识 错 误, 完 善 自 我, 不 断 提 高 和 进 步 的 机 会, 也 表 现 了 领 导 对 自 己 工 作 成 长 的 关 心 其 次, 我 要 勇 于 承 担 起 责 任, 我 会 对 这 份 报 告 再 次 进 行 认 真 的 核 对, 将 出 现 错 误 的 地 方 一 一 修 改, 并 重 新 复 印 交 给 领 导, 不 耽 误 领 导 使 用, 确 保 工 作 的 顺 利 开 展 然 后, 在 这 件 事 情 处 理 完 毕 后, 我 会 向 领 导 承 认 错 误, 恳 请 领 导 原 谅 而 针 对 此 次 失 误 我 会 进 行 深 刻 的 反 思 和 总 结, 从 思 想 认 识 工 作 态 度 等 方 面 查 找 自 己 出 现 这 个 失 误 的 原 因, 并 在 今 后 工 作 中 引 以 为 戒 总 之, 人 非 圣 贤 孰 能 无 过, 过 而 能 改 善 莫 大 焉 我 要 吸 取 这 次 工 作 失 误 的 教 训, 以 更 加 认 真 积 极 的 态 度 投 入 到 工 作 中 去, 在 今 后 的 工 作 中 更 加 注 重 细 节, 提 高 自 己 的 业 务 能 力, 以 避 免 类 似 失 误 再 次 产 生, 更 好 地 为 单 位 的 工 作 贡 献 自 己 的 力 量 11. 你 和 一 个 同 事 能 力 都 很 强 资 历 等 都 一 样, 这 次 有 一 个 出 国 深 造 的 机 会, 但 是 同 事 在 领 导 面 前 贬 低 你, 你 如 何 处 理?(2009 年 7 月 12 日 湖 南 省 衡 阳 市 公 务 员 面 试 真 题 ) 遇 到 这 种 情 况, 首 先 我 要 保 持 自 己 正 确 的 心 态, 理 智 客 观 地 看 待 同 事 对 我 的 评 价, 不 能 因 此 一 时 冲 动 去 找 同 事 兴 师 问 罪, 更 不 能 影 响 我 与 同 事 之 间 的 工 作 关 系, 要 分 清 楚 同 事 正 常 的 发 表 个 人 看 法 和 贬 低 我 之 间 的 差 别 而 对 于 出 国 深 造 的 机 会, 对 于 我 和 同 事 来 说 是 非 常 宝 贵 的 一 次 提 升 自 身 能 力 的 好 机 会, 但 是 我 们 要 以 大 局 为 重, 服 从 组 织 的 安 排 对 于 同 事 在 领 导 面 前 提 出 的 问 题, 我 会 做 一 个 客 观 的 自 我 评 价, 反 思 下 自 己 是 否 确 实 存 在 那 些 问 题 有 则 改 之, 无 则 加 勉 如 果 确 实 认 为 同 事 说 的 没 有 道 理, 那 么 我 会 私 下 里 和 同 事 进 行 良 好 的 沟 通, 是 不 是 我 们 之 间 存 在 着 一 些 误 会 : 如 果 是 由 于 自 己 的 工 作 态 度 和 行 为 方 式, 导 致 同 事 对 我 有 误 解, 我 会 主 动 向 同 事 道 歉, 消 除 误 解 ; 如 果 是 因 为 我 们 之 间 平 常 疏 于 沟 通, 导 致 同 事 对 我 不 了 解, 而 不 能 客 观 评 价 我, 我 也 不 会 责 怪 同 事, 在 以 后 的 工 作 中 我 会 发 挥 自 己 的 主 观 能 动 性, 多 与 同 事 进 行 交 流, 包 括 工 作 中 和 生 活 中, 加 深 彼 此 的 了 解 相 信 通 过 我 的 努 力, 同 事 一 定 会 消 除 对 我 的 误 会, 建 立 良 好 的 工 作 关 系 而 对 于 领 导, 我 相 信 只

10 要 自 己 平 常 能 够 严 于 律 己 宽 以 待 人, 努 力 追 求 进 步, 就 一 定 会 得 到 领 导 的 肯 定 与 大 家 的 认 可 关 于 出 国 深 造 的 机 会, 我 会 很 平 和 地 看 待 这 个 问 题 这 个 资 格 需 要 单 位 领 导 和 同 事 们 综 合 考 查, 我 会 听 从 组 织 的 安 排 最 重 要 的 是 要 全 面 提 升 自 己 的 能 力 和 素 养, 积 极 参 与 到 单 位 的 各 项 工 作 中, 做 到 工 作 面 前 前 进 一 步 利 益 面 前 后 退 一 步 困 难 面 前 抢 先 一 步 相 信 无 论 有 没 有 得 到 这 次 出 国 留 学 的 机 会, 只 要 自 己 积 极 向 上, 主 动 学 习, 我 都 会 取 得 进 步 总 之, 在 今 后 的 工 作 之 中, 这 样 的 事 情 是 在 所 难 免 的, 关 键 是 我 们 如 何 应 对 我 相 信 只 要 自 己 摆 正 心 态 真 诚 沟 通, 事 情 一 定 会 得 到 解 决 12. 你 的 领 导 比 较 严 肃, 有 天 你 和 同 事 在 背 后 议 论 他, 结 果 发 现 他 站 在 你 们 后 面, 你 知 道 他 肯 定 听 到 了 议 论, 你 怎 么 处 理?(2009 年 8 月 福 建 省 泉 州 市 事 业 单 位 招 聘 考 试 面 试 真 题 ) 领 导 是 我 们 单 位 的 主 要 的 行 政 负 责 人, 所 以 处 理 好 与 领 导 的 关 系 的 非 常 重 要, 在 我 们 实 际 办 公 室 环 境 中, 要 维 护 领 导 权 威, 配 合 领 导 开 展 工 作, 争 取 做 领 导 的 得 力 助 手 当 然, 因 为 领 导 与 下 属 所 处 的 位 置 分 工 的 不 同, 两 者 在 掌 握 信 息 的 全 面 度 看 问 题 的 高 度 处 理 问 题 的 成 熟 度 上 都 有 巨 大 的 差 异, 对 同 一 问 题, 可 能 两 者 有 不 同 意 见 一 般 情 况 领 导 在 这 些 方 面 都 具 有 优 势, 是 我 们 学 习 的 榜 样 面 对 题 目 中 出 现 的 情 况, 我 会 做 出 如 下 处 理 : 第 一, 迅 速 调 整 心 态, 尽 量 地 保 持 镇 定 并 向 领 导 问 好 ; 第 二, 我 要 注 意 这 时 领 导 的 反 应, 以 决 定 如 何 应 对 如 果 此 时 领 导 虽 面 带 不 悦 但 无 意 当 面 批 评 我 们, 那 我 们 应 尽 快 回 到 自 己 的 位 置, 认 真 地 做 好 本 职 工 作, 并 在 当 天 寻 找 合 适 的 时 机 向 领 导 当 面 道 歉, 承 认 自 身 在 此 事 上 的 不 妥 之 处, 并 承 诺 以 后 会 提 高 自 身 道 德 修 养, 以 后 在 办 公 室 里 少 说 话 多 做 事, 做 一 名 踏 实 工 作 勤 恳 刻 苦 的 公 务 员, 希 望 领 导 能 在 以 后 的 工 作 中, 多 批 评, 多 指 出 自 身 的 缺 点, 帮 助 自 己 更 快 的 成 长 第 三, 如 果 领 导 在 当 时 就 直 接 批 评 我 们, 那 我 们 一 方 面 应 该 端 正 态 度, 认 真 聆 听 领 导 的 教 导, 承 认 自 身 的 错 误, 以 后 吸 取 经 验 教 训, 注 意 说 话 的 场 合 与 对 象, 明 白 到 说 话 后 带 来 的 影 响, 做 到 谨 小 慎 微, 一 言 一 行 都 要 符 合 公 务 员 的 形 象 ; 另 一 方 面, 我 们 更 应 明 白 : 领 导 批

11 评 我 们 是 对 我 们 的 关 爱, 应 以 此 为 激 励, 更 加 用 心 地 做 好 本 职 工 作 第 四, 这 件 事 搁 置 一 段 时 间 后 我 们 应 该 寻 求 适 当 的 时 机 与 领 导 开 展 有 益 身 心 的 文 体 活 动 与 联 谊 活 动, 以 增 进 领 导 对 我 们 的 了 解, 培 养 良 好 的 办 公 室 行 政 氛 围 在 以 后 的 工 作 中, 如 果 在 同 一 问 题 上 与 领 导 有 不 同 的 看 法, 应 尽 量 地 从 对 方 的 角 度 去 分 析, 换 位 思 考, 明 白 领 导 做 出 决 定 时 的 考 虑 因 素 和 良 苦 用 心, 有 意 见 时 应 该 正 面 地 委 婉 地 向 领 导 提 出, 并 提 自 改 进 意 见, 听 取 领 导 的 意 见, 而 不 应 该 在 背 后 议 论, 即 静 坐 常 思 己 过, 闲 谈 莫 论 人 非 在 办 公 室 人 际 关 系 中, 我 们 需 要 提 高 和 学 习 的 地 方 还 很 多, 应 该 以 清 醒 的 态 度 看 到 自 身 的 不 足, 通 过 观 察 思 考 学 习 总 结 领 悟 等 方 式 不 断 地 提 高 自 身 修 养, 做 一 名 做 事 勤 快 道 德 高 尚 的 公 务 员 13. 在 单 位 你 是 最 年 轻 的, 你 努 力 工 作, 有 人 说 你 成 熟 稳 重, 少 年 老 成 ; 有 人 说 你 嘴 上 无 毛, 办 事 不 牢, 你 该 怎 么 办?(2009 年 4 月 27 日 四 川 省 宜 宾 市 选 调 生 考 试 面 试 真 题 ) 作 为 一 名 刚 参 加 工 作 的 新 人, 有 人 说 我 成 熟 稳 重, 少 年 老 成, 也 有 人 对 我 的 能 力 还 不 是 十 分 认 可, 面 对 这 种 情 况, 我 会 以 理 性 客 观 的 态 度 来 看 待, 并 认 真 查 找 原 因, 争 取 能 不 断 完 善 不 断 提 升, 赢 得 大 家 对 我 的 认 可 对 于 同 事 的 不 认 可, 我 认 为 可 能 有 如 下 原 因 : 第 一, 可 能 是 我 的 工 作 态 度 不 够 积 极 主 动, 只 是 被 动 的 接 活 干, 而 没 有 主 动 的 揽 活 干 或 是 自 己 学 习 意 识 淡 薄, 没 有 继 续 努 力 地 去 学 习, 停 滞 不 前, 导 致 大 家 对 我 不 是 十 分 认 可 第 二, 可 能 是 我 工 作 的 方 式 方 法 还 不 够 高 效 自 己 工 作 的 方 式 方 法 过 于 僵 化 和 死 板, 没 有 与 时 俱 进, 不 注 重 工 作 方 式 方 法 的 创 新, 导 致 工 作 效 率 不 高 第 三, 可 能 是 我 工 作 能 力 还 有 待 提 高 理 论 没 有 与 实 践 相 结 合, 对 基 层 情 况 不 了 解, 信 息 掌 握 不 及 时 不 对 称, 导 致 工 作 效 果 不 佳 第 四, 也 有 可 能 是 平 时 我 疏 于 和 同 事 的 沟 通, 致 使 同 事 对 我 的 能 力 不 是 特 别 了 解, 甚 至 对 我 存 在 一 些 误 会 因 此, 我 会 在 以 后 的 工 作 中 继 续 努 力, 不 断 克 服 自 身 的 不 足 和 缺 点 :

12 第 一, 我 会 端 正 自 己 的 工 作 态 度, 提 高 自 己 工 作 的 主 动 性 和 积 极 性 并 且 要 本 着 活 到 老 学 到 老 的 精 神, 与 时 俱 进 地 加 强 自 身 的 学 习, 向 书 本 求 知, 向 同 事 求 帮, 向 领 导 求 教, 尽 快 融 入 到 工 作 的 状 态 中 去 第 二, 我 会 通 过 平 时 与 领 导 同 事 的 交 流 和 学 习, 认 真 钻 研, 创 新 自 己 工 作 的 方 式 方 法, 提 高 工 作 效 率, 争 取 能 够 完 成 领 导 交 予 的 多 项 工 作 第 三, 我 会 继 续 加 强 自 己 理 论 知 识 的 学 习, 务 必 深 入 基 层, 深 入 实 践, 将 书 本 知 识 和 实 践 有 机 结 合 起 来, 提 高 自 己 的 工 作 能 力 第 四, 平 时 多 与 领 导 和 同 事 进 行 沟 通, 让 领 导 充 分 的 认 识 我, 了 解 我, 消 除 对 我 的 陌 生 感 和 误 会, 争 取 让 领 导 对 我 有 一 个 全 新 的 认 识 最 后, 我 不 会 因 为 此 事 就 打 消 自 己 工 作 的 积 极 性, 我 会 一 如 既 往 地 尊 敬 领 导, 注 重 同 事 之 间 的 配 合, 争 取 能 够 高 效 地 完 成 领 导 交 给 我 的 每 一 项 工 作 与 此 同 时 多 加 强 与 同 事 的 交 流, 多 向 同 事 学 习, 相 信 金 子 总 有 发 光 的 一 天, 同 事 总 有 一 天 会 看 到 我 的 工 作 成 绩 14. 你 新 到 单 位, 对 单 位 不 了 解, 领 导 交 给 你 任 务, 你 没 有 完 成 好, 领 导 不 信 任 你 了 你 怎 么 办? 领 导 交 给 我 任 务 而 我 却 没 有 完 成, 我 感 到 非 常 的 抱 歉, 这 说 明 我 还 需 要 锻 炼, 还 需 要 不 断 提 高 自 己 的 工 作 能 力 和 业 务 能 力 特 别 是 领 导 对 我 不 信 任 了, 我 想 我 应 该 采 取 积 极 措 施, 以 改 善 目 前 的 状 况 首 先, 工 作 没 有 完 成, 肯 定 会 对 单 位 造 成 影 响, 这 时 候 我 应 该 主 动 承 担 相 应 的 责 任, 不 回 避, 不 争 辩 同 时 我 会 积 极 采 取 有 效 措 施 减 少 损 失, 防 止 损 失 进 一 步 扩 大 其 次, 我 会 做 深 刻 的 自 我 反 省, 找 出 自 己 没 有 完 成 的 原 因, 如 果 是 我 个 人 态 度 的 问 题 导 致 工 作 任 务 没 有 完 成, 那 么 我 会 积 极 端 正 工 作 态 度 如 果 是 因 为 个 人 业 务 不 熟 练 而 导 致 工 作 未 能 完 成, 那 么 我 会 努 力 提 高 自 己 的 业 务 能 力, 向 同 事 请 教, 向 领 导 求 助, 向 书 本 求 知 我 想 在 今 后 的 工 作 中 一 定 能 够 圆 满 完 成 领 导 交 办 的 任 务 再 次, 我 会 及 时 向 领 导 汇 报 工 作, 积 极 做 自 我 批 评, 请 求 领 导 的 批 评 指 正 和 相 关 处 分 同 时 向 领 导 表 明 我 对 工 作 的 态 度 和 今 后 的 工 作 打 算, 希 望 领 导 给 予 指 教 我 想 领 导 是 宽 宏 大 量 的, 对 下 属 是 爱 护 的 只 要 我 积 极 工 作, 踏 实 做 好 以 后 领 导 交 办 的 每 件 事 情 我 想 领 导 会

13 重 新 认 识 我, 重 新 信 任 我 的 总 之, 作 为 一 名 新 人, 我 还 需 要 尽 快 的 熟 悉 单 位 情 况, 熟 悉 相 关 的 工 作 流 程 和 办 事 的 方 法, 同 时 积 极 学 习 有 关 业 务 技 能, 使 自 己 更 快 地 融 入 到 单 位 中 去, 把 以 后 的 工 作 做 得 更 好 15. 假 如 你 是 一 个 科 室 领 导, 由 你 制 定 了 一 个 奖 惩 计 划, 领 导 和 大 会 都 通 过 了, 可 是 在 你 宣 布 时, 和 你 关 系 不 错 的 几 个 同 事 却 反 对, 你 如 何 办?( 河 南 招 警 ) 题 型 人 际 沟 通 题 型 考 察 要 素 人 际 关 系 处 理 能 力, 主 要 是 对 自 身 角 色 的 定 位 对 自 身 权 责 的 认 识, 和 不 同 角 色 人 群 的 交 往 态 度 和 沟 通 方 式 等 解 题 思 路 问 题 的 关 键 在 于 : 第 一, 他 们 为 何 反 对 ; 第 二, 这 次 反 对 事 件 背 后 又 能 反 映 出 什 么 问 题 一 般 说 来, 只 有 从 自 身 找 原 因 才 能 正 确 解 读 上 述 情 况, 找 到 原 因 之 后 加 以 解 决, 并 通 过 总 结 反 思 来 避 免 类 似 情 况 再 度 发 生 因 此 答 题 思 路 就 是 态 度 - 原 因 - 化 解 - 避 免 对 于 这 种 情 况 的 出 现, 虽 然 事 出 突 然, 可 大 可 小, 但 如 不 能 及 时 解 决, 会 影 响 科 室 的 工 作 氛 围 和 团 队 关 系, 所 以 要 认 真 询 问, 迅 速 解 决 此 问 题 对 于 此 问 题 的 解 决, 要 分 两 种 情 况 : 第 一 种 情 况, 如 果 是 合 法 的 程 序 都 已 履 行, 已 无 法 返 回, 现 在 只 是 最 后 正 式 宣 布, 则 (1) 要 耐 心 容 许 他 们 发 言, 但 是 更 要 耐 心 说 明 现 在 已 经 不 能 更 改, 请 他 们 体 谅 有 更 多 的 意 见, 可 以 私 下 交 流, 以 便 下 一 次 改 进 工 作 相 信 这 样 解 释 后, 大 家 会 理 解 并 遵 循 单 位 的 纪 律, 停 止 在 会 场 上 纠 缠 的 (2) 在 私 下 里 要 和 他 们 耐 心 交 流 首 先 要 道 歉, 请 他 们 原 谅 关 于 此 事 自 己 向 他 们 意 见 征 求 不 足 ; 其 次 要 仔 细 解 释, 化 解 他 们 的 疑 惑, 消 除 可 能 的 误 会 ; 三 是 要 以 朋 友 身 份, 请 他 们 对 自 己 的 工 作 多 支 持 (3) 对 于 他 们 的 有 益 建 议, 自 己 在 接 下 来 工 作 中 注 意 汲 取, 争 取 在 适 当 的 合 法 合 理 的 情 况 下 予 以 改 进 弥 补 ; 对 于 他 们 本 人, 要 继 续 保 持 好 关 系 第 二 种 情 况, 是 在 决 策 过 程 中, 事 情 还 能 重 新 考 虑 则 要 坚 持 公 事 公 办, 该 咋 办 就 咋 办 的 原 则 (1) 要 认 识 到 不 管 是 谁, 都 有 发 表 意 见 的 权 利, 因 此 要 认 真 听 取 他 们 的 意 见 并 予 以 记 录 (2) 然 后 要 整 理 分 析 他 们 的 意 见, 如 果 有 合 理 之 处, 则 应 该 向 领 导 汇 报, 并 考 虑 是 否 能 够 对 原 来 计 划 予 以 修 正 (3) 不 管 最 后 结 果 如 何, 都 要 把 最 终 结 论 向 这 几 位 同 事 通 报, 并

14 认 真 准 确 地 予 以 解 释 (4) 在 接 下 来 仍 然 要 多 加 注 意, 一 是 注 意 工 作 要 谨 慎, 要 多 方 征 求 意 见, 不 要 再 有 疏 漏 ; 二 是 注 意 和 他 们 继 续 保 持 良 好 的 关 系, 不 要 因 此 产 生 一 丝 丝 的 隔 阂 总 之, 在 工 作 中 要 更 加 谨 慎, 注 意 公 事 公 办, 同 时, 注 意 在 不 违 反 原 则 和 纪 律 的 情 况 下 要 善 于 和 同 事 交 往, 以 推 动 关 系 的 融 洽 和 问 题 的 解 决 16. 你 的 上 级 领 导 写 作 水 平 并 不 如 你, 一 次, 他 让 你 写 一 篇 文 章, 你 写 好 后, 他 几 乎 是 全 篇 重 改, 对 这 个 问 题 你 如 何 处 理?( 湖 北 事 业 单 位 真 题 解 析 ) 试 题 类 别 人 际 沟 通 类 考 察 要 素 人 际 沟 通 能 力 : 能 否 面 对 一 些 复 杂 的 局 面, 处 理 与 同 事 领 导 等 之 间 关 系 解 题 思 路 首 先 表 达 自 己 的 心 态, 然 后 找 出 出 现 这 样 问 题 的 原 因, 恰 当 去 沟 通, 化 解 最 后 要 表 达 出 以 后 的 工 作 中 避 免 此 类 事 情 的 发 生 参 考 要 点 领 导 让 我 写 一 篇 文 章, 是 对 我 工 作 能 力 的 肯 定 和 信 任, 我 肯 定 会 认 真 地 去 完 成 但 如 果 写 好 后, 领 导 几 乎 全 篇 修 改 遇 到 这 样 的 情 况, 首 先, 我 会 保 持 良 好 的 心 态, 正 确 面 对, 不 会 因 为 领 导 重 改 我 的 文 章 而 产 生 不 好 的 情 绪 其 次, 对 于 领 导 写 作 水 平 不 如 我 的 说 法, 我 认 为 可 能 只 是 每 个 人 写 作 的 风 格 不 一 样, 作 为 领 导, 必 然 有 其 过 人 之 处, 我 要 做 的 就 是 多 向 领 导 学 习, 服 从 领 导 尊 重 领 导 协 助 领 导 再 者, 对 于 领 导 几 乎 全 篇 修 改 了 我 的 文 章, 我 会 进 行 反 思, 如 果 自 己 在 写 文 章 之 前, 没 有 正 确 领 会 领 导 对 这 篇 文 章 的 指 示 和 要 求, 导 致 写 出 的 文 章 不 符 合 领 导 的 要 求, 需 要 重 改 那 么 我 会 向 领 导 道 歉, 并 向 领 导 学 习, 在 以 后 的 工 作 中 积 极 主 动 地 多 向 领 导 请 教, 提 高 自 己 的 工 作 效 率 如 果 是 我 的 文 章 缺 乏 全 面 分 析 和 认 真 调 研, 可 操 作 性 不 强, 那 我 会 主 动 承 认 自 己 的 错 误, 并 迅 速 调 研 相 关 资 料 和 实 际 情 况, 保 障 文 章 的 真 实 有 效 性 ; 如 果 文 章 本 身 没 有 问 题, 而 是 因 为 我 的 写 作 的 风 格 和 表 达 方 式 和 领 导 不 一 样, 而 不 能 得 到 领 导 的 认 可, 那 么 我 会 尊 重 领 导 听 从 领 导 的 安 排, 积 极 协 助 领 导 完 成 工 作 总 之, 无 论 在 何 时, 我 都 要 服 从 领 导, 尊 重 领 导, 认 真 完 成 领 导 交 给 我 的 工 作, 并 向 领 导 学 习, 要 恪 尽 职 守, 尽 职 尽 责 ; 对 领 导 的 指 导 要 认 真 领 悟, 学 习 早 日 使 自 己 完 善 提 升 以 更 好 地 为 群 众 服 务 为 领 导 分 忧

15 17. 你 新 到 一 个 单 位, 工 作 中 只 注 重 技 能 上 的 提 高, 领 导 和 同 事 对 你 都 不 满 意, 你 怎 么 办?(2010 年 1 月 14 日 下 午 北 京 市 公 务 员 面 试 题 ) 思 路 点 拨 这 道 题 目 属 于 人 际 沟 通 类, 考 查 考 生 的 人 际 沟 通 能 力 和 为 人 处 事 的 原 则, 基 本 答 题 思 路 为 : 态 度 原 因 化 解 避 免 对 于 题 目 中 设 定 的 矛 盾 场 景, 考 生 首 先 应 向 考 官 明 确 自 身 对 待 此 种 矛 盾 场 景 的 态 度 是 什 么, 即 应 保 持 理 性 客 观 平 和 的 心 态, 多 站 在 领 导 和 同 事 的 立 场 进 行 换 位 思 考 ; 其 次 应 身 临 其 境 地 去 解 决 矛 盾, 即 找 原 因 给 对 策 化 解 矛 盾 主 要 从 自 身 找 原 因, 包 括 自 身 态 度 日 常 做 人 和 做 事 方 面 根 据 原 因 一 一 给 出 化 解 矛 盾 的 对 策 最 后 根 据 矛 盾 产 生 的 原 因, 站 在 公 务 员 的 立 场 上, 结 合 公 务 员 的 行 为 规 范 要 求 进 行 表 态 避 免 以 后 矛 盾 再 次 产 生 作 为 单 位 的 一 名 新 人, 如 果 工 作 中 出 现 我 工 作 中 只 注 重 技 能 的 提 高, 领 导 和 同 事 对 我 都 不 满 意 的 情 况, 我 首 先 不 能 因 此 而 产 生 不 好 的 情 绪, 更 不 能 因 此 而 影 响 正 常 工 作 的 开 展, 应 该 看 到 大 家 对 我 的 关 心 和 对 我 的 激 励 我 会 保 持 一 颗 平 和 和 宽 容 的 心 态 看 待 问 题, 理 智 客 观 地 分 析 问 题, 找 出 原 因, 解 决 问 题, 早 日 融 入 到 新 单 位 中 对 于 大 家 对 待 我 的 批 评 和 不 满, 我 会 以 此 为 进 步 的 动 力, 积 极 地 改 进 自 己 缺 点, 早 日 得 到 大 家 的 认 可 如 果 是 因 为 我 只 注 重 工 作 技 能 的 提 高, 而 忽 视 了 与 大 家 的 沟 通, 导 致 大 家 对 我 有 误 解, 那 么 在 以 后 的 工 作 中 我 会 在 继 续 提 高 自 身 业 务 素 质 的 同 时, 加 强 与 大 家 的 交 流 和 沟 通, 日 常 工 作 中 尊 重 和 服 从 领 导, 多 向 领 导 汇 报 我 的 工 作 进 程 ; 真 诚 地 团 结 同 事, 多 向 同 事 进 行 请 教 和 学 习, 共 同 追 求 进 步, 共 创 和 谐 的 工 作 氛 围 如 果 是 因 为 我 刚 到 新 单 位, 对 单 位 的 组 织 文 化 还 不 够 了 解, 做 人 做 事 的 风 格 不 能 和 单 位 组 织 文 化 相 符 合, 引 起 领 导 和 同 事 的 不 满, 我 会 尽 快 了 解 新 单 位 新 岗 位 的 工 作 职 责 和 岗 位 要 求, 以 及 新 单 位 的 制 度 规 定 对 于 自 己 以 前 不 恰 当 的 行 为 方 式 进 行 道 歉, 希 望 得 到 大 家 的 谅 解 和 帮 助 相 信 新 单 位 的 领 导 和 同 事 一 定 会 看 到 我 的 改 变, 并 乐 意 原 意 帮 助 我 改 正 提 高 总 之, 良 好 的 人 际 关 系 是 我 在 新 单 位 顺 利 开 展 工 作 的 保 障, 在 以 后 的 工 作 中, 我 会 始 终 以 主 动 与 关 爱 去 赢 得 别 人 的 友 善, 用 严 厉 与 冷 酷 去 看 待 自 己 的 缺 点, 用 知 识 与 技 能 去 改 进 自

16 己 的 工 作, 始 终 保 持 谦 虚 谨 慎 的 学 习 和 工 作 态 度, 不 断 向 领 导 请 教, 向 同 事 学 习, 不 断 进 步, 和 新 单 位 的 领 导 与 同 事 们 共 促 单 位 的 进 步 和 发 展 答 题 误 区 对 于 人 际 沟 通 类 的 题 目, 考 生 答 题 时 容 易 出 现 的 误 区 有 以 下 两 点 : 其 一, 遇 到 题 目 中 设 定 的 矛 盾 场 景, 考 生 在 紧 张 的 状 态 下, 不 能 把 握 题 目 中 身 份 的 设 定, 不 能 正 确 地 认 识 矛 盾 有 效 地 解 决 矛 盾 ; 如 对 于 题 目 中 设 定 的 进 入 新 单 位, 出 现 领 导 与 同 事 对 自 己 不 满 的 情 况, 缺 乏 实 际 工 作 经 验 的 考 生 往 往 不 能 理 智 客 观 地 认 识 矛 盾, 不 知 道 该 怎 么 处 理 这 种 矛 盾, 这 就 要 求 考 生 抓 题 目 关 键 词 单 位 的 一 名 新 人 领 导 与 同 事 对 我 不 满 在 此 基 础 掌 握 人 际 沟 通 类 题 目 的 基 本 答 题 思 路, 以 及 对 待 领 导 同 事 等 不 同 主 体 时 的 基 本 原 则 其 二, 考 生 掌 握 基 本 答 题 思 路 后, 在 找 原 因 给 对 策 化 解 矛 盾 时, 不 知 从 哪 里 找 原 因, 特 别 是 容 易 出 现 缺 乏 自 我 批 评 的 态 度, 倾 向 于 找 对 方 的 原 因, 导 致 答 题 不 符 合 公 务 员 面 试 人 际 沟 通 类 题 目 的 测 评 要 素, 得 不 到 高 分 对 此 考 生 首 先 掌 握 人 际 沟 通 类 的 基 本 测 评 要 素 : 沟 通 的 主 动 性 技 巧 性, 以 及 给 出 对 策 化 解 矛 盾 的 有 效 性 保 持 阳 光 的 心 态, 善 于 从 自 身 进 行 深 刻 反 思 通 过 向 领 导 及 时 汇 报 多 向 同 事 请 教 学 习, 多 一 点 沟 通 多 一 点 理 解 多 一 点 关 爱 的 做 人 做 事 原 则 去 解 决 矛 盾 18. 领 导 派 你 和 两 个 同 事 工 作, 去 某 单 位 办 手 续, 两 个 同 事 因 为 工 作 上 发 生 分 歧, 情 绪 激 动, 恶 语 相 向 你 怎 么 办?(2010 年 5 月 16 日 湖 南 省 选 调 生 面 试 真 题 ) 参 考 解 析 由 于 每 个 人 的 人 生 阅 历 双 方 立 场 职 责 的 不 同, 造 就 了 每 个 人 看 待 问 题 的 角 度 思 考 分 析 问 题 的 切 入 点 不 同, 因 此 同 事 之 间 在 工 作 中 出 现 分 歧 和 冲 突 是 非 常 正 常 的 事 情 重 要 的 是 我 们 面 对 分 歧 时 能 够 冷 静 地 对 待, 要 时 刻 牢 记 自 己 的 责 任, 坚 持 以 大 局 为 重 工 作 第 一 的 原 则 来 处 理 一 切 矛 盾 和 冲 突 因 此 遇 到 题 目 中 提 到 的 情 况, 我 会 按 照 以 下 方 法 去 处 理 : 首 先, 领 导 指 派 我 和 两 位 同 事 一 起 去 某 单 位 办 手 续 的 这 项 任 务 一 定 要 准 时 完 成, 绝 对 不 能 因 为 同 事 之 间 出 现 冲 突, 而 影 响 任 务 的 完 成, 影 响 单 位 工 作 的 正 常 开 展 其 次, 对 于 同 事 之 间 的 冲 突, 我 会 坚 持 情 感 中 立 团 结 互 助 的 原 则, 积 极 地 调 节 同 事 之 间 的 矛 盾 解 除 误 会 我 会 真 诚 地 平 心 静 气 地 与 两 位 同 事 进 行 交 流, 安 抚 好 他 们 的 情 绪, 使 大 家 能 在 理 智 平 静 的 状 态 下 解 决 问 题

17 再 者, 我 会 了 解 他 们 在 工 作 上 的 分 歧 点 如 果 两 位 同 事 之 间 的 分 歧 并 没 有 方 向 上 的 不 一 致, 只 是 由 于 一 些 细 节 处 理 上 存 在 意 见 不 统 一, 因 为 缺 乏 有 效 沟 通 而 产 生 误 会 那 么 我 会 分 别 向 两 位 同 事 讲 明 情 况, 化 解 误 会 ; 如 果 两 位 同 事 在 工 作 上 存 在 大 方 向 上 的 不 统 一, 那 么 我 会 及 时 整 理 出 分 歧 点, 并 创 造 机 会, 使 大 家 在 一 起 将 工 作 上 的 争 鸣 和 分 歧 及 时 摆 到 桌 面 上, 通 过 平 等 的 交 流 启 发, 保 持 大 局 观, 找 出 对 工 作 开 展 最 有 利 的 方 法 和 思 路, 求 大 同 而 存 小 异, 从 而 达 成 彼 此 可 以 共 同 接 受 的 工 作 意 见 ; 如 果 经 过 自 己 的 努 力 两 位 同 事 的 矛 盾 还 不 能 化 解, 并 且 对 我 们 之 间 的 合 作 和 工 作 的 顺 利 完 成 产 生 影 响, 那 么 我 会 及 时 向 领 导 进 行 汇 报, 听 候 领 导 的 指 示, 保 障 工 作 的 顺 利 进 行 相 信 通 过 大 家 的 共 同 努 力, 同 事 们 之 间 会 建 立 良 好 的 工 作 关 系, 我 们 的 工 作 任 务 也 会 顺 利 完 成 总 之, 团 队 合 作 对 于 我 们 每 个 人 和 单 位 的 发 展 都 是 非 常 重 要 的, 在 工 作 中 我 们 都 要 时 刻 牢 记 自 己 的 工 作 职 责, 和 同 事 相 处 时 要 严 以 律 己 宽 以 待 人 工 作 目 标 的 确 立 上 要 相 互 理 解 和 关 注, 在 工 作 中 相 互 支 持 和 推 进, 工 作 目 标 的 成 功 上 相 互 鼓 励 和 总 结, 团 结 协 助 共 同 进 步 19. 能 力 不 如 你 的 同 事 在 领 导 面 前 告 状, 你 怎 么 处 理?(2007 年 湖 南 长 沙 选 调 生 面 试 真 题 ) 参 考 解 析 和 谐 的 人 际 关 系 对 个 人 的 成 长 和 工 作 效 率 的 提 升 起 着 很 重 要 的 作 用, 能 力 不 如 我 的 同 事 在 领 导 面 前 告 状, 这 在 我 们 的 职 场 工 作 中 是 时 有 发 生 的 事 情, 对 待 这 种 情 况 我 应 以 客 观 平 和 的 态 度 来 对 待, 不 能 妄 加 推 测, 认 为 是 同 事 嫉 妒 我 的 能 力 比 他 强 才 在 领 导 面 前 说 我 不 好, 从 而 对 同 事 产 生 不 满 和 成 见 我 应 该 仔 细 分 析 一 下 出 现 这 种 情 况 的 原 因, 并 积 极 采 取 行 动, 化 干 戈 为 玉 帛, 营 造 良 好 的 人 际 关 系 对 于 同 事 在 领 导 面 前 告 我 状, 我 认 为 原 因 可 能 有 以 下 几 个 方 面 : 一 是 我 做 错 了 某 些 事 情, 给 工 作 或 单 位 或 他 人 造 成 了 某 种 损 失, 同 事 才 会 在 领 导 面 前 告 我 的 状 ; 二 是 我 没 有 做 错 事 情, 但 同 事 在 某 些 地 方 对 我 产 生 了 误 解, 没 有 及 时 消 除, 导 致 同 事 对 我 存 在 一 些 成 见 ;

18 三 是 同 事 可 能 对 我 的 工 作 能 力 不 认 可, 认 为 我 的 工 作 能 力 并 不 强, 或 者 没 有 他 强 ; 四 是 在 平 时 的 工 作 中 我 和 同 事 沟 通 的 太 少, 互 相 不 够 了 解, 没 有 处 理 好 同 事 关 系 针 对 以 上 各 种 情 况, 我 应 该 认 真 对 待, 积 极 化 解 : 如 果 是 因 为 我 做 错 了 事 情 同 事 才 在 领 导 面 前 告 状, 这 时 我 会 主 动 向 领 导 承 认 错 误 并 承 担 相 应 的 责 任, 同 时 感 谢 同 事 对 我 的 批 评 指 正 在 今 后 的 工 作 中, 我 会 以 更 高 的 标 准 要 求 自 己, 更 加 地 细 心 谨 慎 开 拓 进 取 严 于 律 己, 争 取 把 各 项 工 作 都 能 做 的 圆 满, 并 且 希 望 接 受 同 事 们 的 监 督, 也 希 望 如 有 错 误 同 事 能 够 当 面 指 正 如 果 是 因 为 同 事 在 某 些 地 方 对 我 产 生 了 误 解 而 在 领 导 面 前 告 状, 我 会 主 动 找 他 沟 通, 约 他 在 下 班 时 间 找 个 咖 啡 厅 等 氛 围 相 对 轻 松 的 地 方, 对 曾 有 的 误 解 双 方 敞 开 心 扉 说 明 情 况, 及 时 消 除 误 解 和 隔 阂, 不 要 因 此 影 响 了 工 作 和 同 事 感 情 如 果 是 同 事 对 我 的 工 作 能 力 不 认 可, 我 会 在 今 后 的 工 作 中, 多 向 领 导 请 教, 多 向 有 经 验 的 老 同 志 寻 求 帮 助, 多 周 围 的 同 事 学 习, 多 看 书 勤 动 脑 动 手, 多 实 践, 不 断 提 高 自 己 的 业 务 能 力 和 综 合 素 质 这 样 一 方 面 可 以 使 自 己 不 断 提 升, 另 一 方 面 也 使 同 事 们 能 够 认 可 我 如 果 是 因 为 和 同 事 沟 通 交 流 太 少 致 使 同 事 对 我 不 了 解, 在 以 后 的 工 作 和 生 活 中 我 会 增 强 和 同 事 的 交 流, 主 动 向 他 学 习, 主 动 提 供 帮 助, 在 交 流 中 互 相 了 解 共 同 进 步 总 之, 不 管 何 种 原 因, 同 事 这 次 在 领 导 面 前 告 状, 我 都 不 会 因 此 而 心 存 不 满, 相 信 通 过 努 力, 我 和 同 事 的 关 系 会 得 到 很 好 的 改 善 在 今 后 的 工 作 中 会 继 续 团 结 同 事, 互 帮 互 助, 共 同 做 好 工 作, 营 造 和 谐 的 人 际 关 系 氛 围 20. 你 在 值 班 的 时 候, 有 一 名 群 众 电 话 咨 询 问 题, 你 给 他 说 了, 但 他 后 来 投 诉 你, 领 导 批 评 了 你, 你 怎 么 办?(2009 年 9 月 5 日 重 庆 市 大 渡 口 区 事 业 面 试 题 ) 试 题 类 别 沟 通 协 调 类 考 察 要 素 沟 通 的 主 观 能 动 性 阳 光 心 态 解 题 思 路 考 生 在 回 答 此 类 问 题 时, 面 对 群 众 和 领 导 两 方 面 的 矛 盾 点, 往 往 不 知 道 如 何 入 手, 如 何 保 持 答 题 的 条 理 性 对 此 考 生 应 首 先 明 确 题 目 的 主 体, 自 身 的 角 色, 题 目 的 要 求, 可 根 据 八 字 方 针 和 结 合 对 不 同 类 型 主 体 的 沟 通 原 则, 分 别 进 行 处 理 即 可 参 考 解 析 作 为 一 名 公 务 员, 要 将 群 众 的 利 益 作 为 一 切 工 作 的 出 发 点 和 落 脚 点, 如 果 遇 到 题 目 中 的 情 况, 我 会 从 以 下 几 个 方 面 来 处 理 :

19 首 先, 要 调 整 好 心 态, 认 真 对 待 群 众 的 投 诉 和 领 导 的 批 评, 不 能 因 为 被 投 诉 和 被 批 评 而 心 有 怨 言, 更 不 能 因 此 而 影 响 单 位 工 作 的 开 展 其 次, 对 待 群 众 的 投 诉 和 领 导 的 批 评, 要 自 我 反 思, 并 主 动 向 领 导 请 示 弄 清 楚 群 众 投 诉 的 原 因 和 反 映 的 问 题, 是 不 是 自 己 在 给 群 众 说 明 问 题 时, 在 电 话 中 回 答 时 哪 方 面 做 的 不 好 如 果 是 自 己 的 某 些 行 为, 让 群 众 觉 得 自 己 服 务 态 度 存 在 问 题, 要 及 时 向 群 众 道 歉, 并 在 以 后 的 工 作 中 改 正 如 果 是 自 己 对 群 众 的 咨 询 问 题, 没 有 给 予 专 业 的 解 答 而 让 群 众 不 满 意, 及 时 通 过 资 料 查 询 向 有 经 验 的 同 事 请 教, 对 群 众 的 问 题 进 行 后 续 补 充, 保 障 群 众 问 题 能 得 到 有 效 解 决 在 以 后 的 工 作 中, 自 己 要 多 向 书 本 学 习 向 实 践 求 真 知 多 向 同 事 和 领 导 请 教 学 习, 全 面 提 高 自 己 的 业 务 水 平, 更 好 地 为 领 导 分 忧 为 群 众 服 务 总 之, 我 不 会 因 为 被 投 诉 和 被 批 评 而 影 响 自 己 对 待 工 作 的 积 极 性 和 与 领 导 的 关 系 公 务 员 的 职 责 就 是 为 人 民 群 众 服 务, 换 位 思 考, 如 果 我 是 群 众, 在 寻 求 帮 助 时 受 到 冷 遇 或 者 没 有 得 到 满 意 答 复, 我 也 会 有 不 满 情 绪 所 以, 这 件 事 也 是 对 我 今 后 工 作 的 指 导 和 鞭 策, 我 会 积 极 改 正 不 断 提 升, 用 自 己 的 实 际 行 动 来 获 得 群 众 和 领 导 的 认 可 21. 单 位 某 同 事 病 重, 领 导 叫 你 接 替 他 的 工 作, 你 对 他 的 工 作 很 陌 生, 你 会 怎 么 办? (2011 年 重 庆 市 荣 昌 事 业 单 位 面 试 真 题 ) 试 题 类 别 沟 通 协 调 类 考 察 要 素 沟 通 的 主 观 能 动 性 阳 光 心 态 参 考 解 析 首 先 对 于 个 人 来 讲, 领 导 交 给 我 这 样 的 一 个 工 作, 无 论 对 个 人 业 务 水 平 的 提 高, 还 是 对 心 智 心 态 来 说, 都 是 一 个 难 得 的 锻 炼 机 会, 我 会 欣 然 接 受 这 样 的 任 务, 从 思 想 和 行 动 上 高 度 重 视, 以 最 快 的 速 度, 尽 全 力 去 完 成 作 为 单 位 重 大 项 目 的 负 责 人, 我 有 责 任 也 有 义 务 确 保 项 目 的 顺 利 完 成 但 现 在 我 对 这 些 工 作 比 较 陌 生, 难 以 展 开 工 作 进 程, 所 以 我 首 先 要 做 的 就 是 通 过 各 种 途 径 和 方 法 熟 悉 这 项 工 作, 因 为 这 项 工 作 是 同 事 负 责 的, 所 以 他 对 工 作 各 方 面 信 息 会 有 全 面 了 解 和 掌 握, 所 以 我 去 医 院 探 望 同 事 的 时 候, 会 顺 便 向 他 了 解 工 作 的 各 项 安 排 ; 如 果 同 事 病 情 比 较 严 重, 不 能 过 多 的 打 扰, 我 会 向 领 导 了 解 参 与 这 项 工 作 的 其 他 人 员 的 名 单, 并 向 他 们 咨 询 工 作 的 情 况, 如 果 这 个 工 作 是 个 较 大 的 项 目 的 话, 我 会 向 领 导 申 请 调 遣 他 们 继 续 参 与 这 项 工 作, 这 样 做 的 话 就 会 大 大 提 高 这 个 工 作 的 进 度 在 这 个 过 程 中, 不 能 忽 视 的 一 点 是, 因 为 领 导 一 直 是 调 度 和 安 排 这 个 工 作 的 人, 所 以 相 较 而 言, 对 这 项 工 作 也 较 为 了 解, 以 及 会 有 一 些 高 屋 建 瓴 的 想 法 和

20 建 议, 所 以 我 要 时 时 和 领 导 汇 报 和 请 教, 赢 得 他 的 支 持 和 指 示 同 时, 在 这 项 工 作 的 持 续 开 展 过 程 中, 我 会 时 刻 注 意 积 极 营 造 团 队 成 员 的 凝 聚 力 和 归 属 感 在 与 大 家 相 处 的 过 程 中, 多 一 些 了 解, 多 一 些 关 爱, 多 一 些 鼓 励, 在 工 作 目 标 的 实 施 上 相 互 支 持 和 推 进, 共 同 保 证 工 作 目 标 的 成 功 22. 你 的 一 位 同 事 经 常 把 公 家 的 财 物 占 为 己 有, 其 他 同 事 对 此 很 有 意 见, 都 推 荐 你 向 领 导 汇 报 这 件 事, 你 怎 么 办?(2008 年 11 月 6 日 上 午 云 南 省 公 务 员 面 试 真 题 ) 公 职 人 员 是 代 表 政 府 行 使 行 政 权 力 履 行 国 家 公 务 的 工 作 人 员, 是 国 家 公 共 事 务 的 管 理 者 和 政 令 的 执 行 者 公 职 人 员 的 一 举 一 动 并 不 仅 仅 是 公 职 人 员 责 任 的 外 化, 更 是 政 府 形 象 的 窗 口, 是 政 府 管 理 水 平 以 及 权 威 性 与 公 正 性 的 具 体 体 现 这 位 同 事 将 单 位 财 务 据 为 已 有, 不 仅 破 坏 了 这 位 同 事 的 个 人 形 象, 也 损 害 了 政 府 的 光 辉 形 象, 甚 至 会 毁 坏 政 府 的 公 信 力 与 权 威 对 待 这 件 事 情, 我 会 高 度 重 视, 尽 快 采 取 适 当 的 方 式 妥 善 处 理 好 对 于 同 事 经 常 将 公 家 财 物 占 为 己 有 这 件 事 情, 我 会 冷 静 观 察, 深 刻 思 考, 充 分 了 解 情 况, 从 源 头 上 把 握 问 题 出 现 的 原 因, 分 清 同 事 是 不 了 解 情 况 还 是 明 知 故 犯 在 此 基 础 上, 再 采 取 进 一 步 合 理 的 行 动 方 案 首 先, 我 会 找 同 事 进 行 沟 通, 如 果 这 位 同 事 并 未 认 识 到 将 公 家 财 物 占 有 己 有 的 危 害 性 与 严 重 性, 我 会 与 同 事 深 入 交 流, 耐 心 详 细 地 向 这 位 同 事 说 明 实 情, 做 好 同 事 的 思 想 工 作 若 同 事 意 识 到 问 题 的 严 重 性 并 主 动 向 单 位 归 还 占 有 的 财 物, 我 将 不 再 向 领 导 汇 报, 并 且 向 其 他 同 事 做 好 解 释 沟 通 工 作, 希 望 同 事 们 原 谅 这 位 同 事 的 无 心 之 过, 给 他 纠 正 错 误 的 机 会, 化 解 同 事 们 之 间 的 矛 盾 ; 同 时, 我 会 侧 面 了 解 这 位 同 事 是 不 是 因 为 家 庭 困 难 或 是 有 其 他 困 难 才 有 此 举 动, 如 果 这 位 同 事 却 有 困 难, 我 会 呼 吁 其 他 同 事 伸 出 援 助 之 手, 帮 助 这 位 同 事 共 渡 难 关, 维 护 整 个 单 位 的 团 结 与 稳 定 其 次, 如 果 这 位 同 事 明 知 占 有 公 家 财 物 与 公 务 员 的 行 为 规 范 严 重 背 离 而 依 然 我 行 我 素, 并 且 在 经 我 劝 说 后 仍 不 愿 改 正 自 己 的 错 误, 我 会 在 适 当 的 时 机 向 领 导 说 明 情 况, 并 建 议 领 导 在 本 单 位 开 展 一 次 公 职 人 员 廉 政 建 设 活 动, 强 化 公 职 人 员 廉 政 意 识, 并 从 自 身 做 起 从 小 事 做 起, 远 离 糖 衣 炮 弹 的 侵 蚀 通 过 这 件 事 情, 我 也 将 反 省 自 身, 在 今 后 的 工 作 中 洁 身 自 好, 不 通 过 不 正 当 手 段 谋 取 公

21 家 或 他 人 利 益, 不 以 权 谋 私, 不 滥 用 职 权, 加 强 自 律 廉 洁 奉 公, 禁 得 住 诱 惑 耐 得 住 寂 寞 守 得 住 清 贫 稳 得 住 心 神 经 得 起 考 验 23. 一 亲 戚 偷 税, 希 望 你 能 帮 他, 并 说 事 后 有 报 酬, 你 怎 么 说 服 他?(2010 年 云 南 省 公 务 员 面 试 真 题 ) 在 工 作 中 难 免 会 遇 到 这 种 情 况, 关 键 是 看 我 们 怎 么 正 确 应 对, 我 的 原 则 是 在 任 何 条 件 下, 都 要 坚 持 原 则 不 动 摇, 这 是 公 务 员 的 职 业 道 德 底 线, 作 为 一 名 税 收 工 作 人 员, 要 坚 持 执 法 行 政, 把 做 好 思 想 政 治 工 作 和 坚 持 原 则 结 合 起 来 良 好 的 亲 戚 关 系 对 于 我 工 作 的 顺 利 开 展 也 是 很 有 帮 助 的 首 先, 我 会 热 情 接 待 亲 友, 对 于 亲 友 提 出 的 要 求, 在 政 策 允 许 的 范 围 内, 尽 力 去 帮 助 亲 戚 减 轻 负 担 利 用 自 己 掌 握 的 专 业 知 识 耐 心 地 向 亲 戚 普 及 税 收 知 识, 对 亲 戚 的 疑 问 耐 心 详 尽 地 进 行 解 答 而 对 于 偷 税 漏 税 的 行 为, 我 会 耐 心 做 好 思 想 工 作, 并 晓 之 以 理 动 之 以 情, 耐 心 讲 解 我 国 的 税 收 法 规, 告 诉 他 违 法 行 为 的 严 重 危 害 性, 劝 说 他 一 定 要 及 时 缴 纳 税 款 同 时 向 他 讲 明 我 们 单 位 的 规 章 制 度, 争 取 亲 友 对 自 己 依 法 行 政 的 理 解 支 持 相 信 亲 友 在 听 过 我 的 劝 说 之 后 会 按 照 相 关 规 定 补 缴 税 款, 并 按 时 缴 税, 支 持 国 家 税 收 工 作 总 之, 作 为 一 名 公 务 员 人 员, 手 里 握 着 人 民 赋 予 的 权 力, 应 对 认 识 到 自 己 身 上 的 责 任 如 果 出 现 和 原 则 性 相 冲 突 的 事 情, 那 么 我 会 坚 持 原 则 重 于 亲 情 制 度 高 于 友 情 规 定 大 于 私 情, 不 以 权 谋 私, 竖 立 公 正 严 明 的 形 象 做 一 名 学 法 知 法 懂 法 守 法 护 法 的 合 格 税 务 工 作 人 员 同 时 通 过 向 大 家 传 播 税 务 知 识 和 法 律 法 规, 提 升 大 家 的 法 律 修 养, 维 护 社 会 的 公 平 24. 单 位 有 两 名 同 事 在 年 终 评 优 评 奖 时 找 你 投 他 一 票, 你 该 怎 么 办?(2009 年 7 月 15 日 重 庆 市 公 务 员 面 试 真 题 ) 单 位 的 年 终 考 核 可 以 激 发 全 体 工 作 人 员 的 积 极 性 和 荣 辱 意 识, 有 助 于 提 高 整 个 队 伍 的 工 作 效 率, 正 如 管 理 大 师 德 鲁 克 说 过 没 有 评 估 就 没 有 管 理, 既 然 单 位 年 终 评 估, 就 得 收 到 实 效. 对 于 这 两 位 同 事, 他 们 想 进 步 的 心 情 我 是 可 以 理 解 的, 我 首 先 会 平 心 静 气 的 对 待 他 们,

22 认 真 考 虑 他 们 平 时 在 工 作 中 的 表 现, 秉 着 公 正 的 态 度 去 对 待 他 们, 既 不 因 为 他 们 方 式 的 不 恰 当 而 对 他 们 有 负 面 的 看 法, 也 要 坚 持 原 则, 不 能 因 为 面 子 抹 不 开 而 迁 就 他 们, 这 表 明 上 是 帮 了 他 们 其 实 是 对 他 们 不 负 责 任 的 态 度, 同 时 不 把 这 件 事 告 诉 别 人, 以 免 造 成 单 位 内 部 不 团 结 和 恶 性 竞 争 局 面 的 出 现. 第 二, 在 正 式 投 票 时 我 会 服 从 自 己 的 内 心, 选 出 真 正 的 平 时 工 作 努 力 地 同 志, 如 果 他 们 平 时 表 现 很 优 秀, 我 会 毫 不 犹 豫 选 择 他 们, 如 果 他 们 还 有 些 地 方 需 要 加 强, 我 会 选 择 合 适 的 同 事, 并 找 机 会 分 别 和 这 两 位 同 事 沟 通, 说 明 我 内 心 的 想 法, 并 告 知 同 事 如 果 他 们 以 后 努 力 工 作 能 正 确 参 与 竞 争, 我 会 和 现 在 一 样 公 正 的 选 他 们, 相 信 同 事 只 是 一 时 糊 涂, 没 选 择 好 正 确 的 途 径, 他 们 一 定 也 是 通 情 达 理, 会 理 解 我 的 第 三, 我 也 要 反 省 自 己 是 不 是 有 什 么 地 方 做 的 不 够 妥 当, 以 至 于 别 人 误 会 了 我 是 一 个 喜 欢 弄 虚 作 假, 走 后 门 的 人, 如 果 有 的 话 我 一 定 会 加 以 改 正, 给 同 事 树 立 一 个 公 正 的 形 象, 这 不 仅 有 助 于 我 自 身 的 进 步, 对 同 事, 对 单 位 也 是 有 好 处 的. 总 之, 良 善 的 制 度 设 计, 需 要 我 们 脚 踏 实 地 的 遵 守, 在 公 平 正 义 观 念 日 益 深 入 人 心 的 今 天, 只 有 我 们 每 个 人 去 努 力 践 行 他, 维 护 他, 我 们 的 和 谐 社 会 也 才 会 更 加 完 善 25. 若 让 你 主 持 一 个 修 订 制 度 的 会 议, 很 多 人 指 出 : 制 度 并 不 缺, 而 是 制 度 执 行 的 过 程 中 出 现 了 问 题, 所 以 没 有 必 要 修 订 制 度, 你 该 怎 么 做?(2009 年 4 月 24 日 山 东 省 公 务 员 面 试 真 题 ) 上 级 或 领 导 委 任 我 这 样 一 项 具 体 的 任 务, 所 以 肯 定 是 组 织 上 已 经 确 认 制 度 有 不 健 全 之 处, 因 此 我 一 定 要 明 确 此 次 会 议 的 主 题, 把 控 流 程, 认 真 组 织 并 主 持 好 修 订 制 度 的 具 体 会 议 而 对 于 题 目 中 出 现 的 情 况, 我 会 从 以 下 几 个 方 面 进 行 处 理 : 第 一, 在 会 议 进 行 过 程 中, 很 多 人 提 出 意 见 认 为 没 有 必 要 修 订 制 度, 持 不 同 意 见 的 双 方, 有 可 能 会 出 现 现 场 争 执 的 局 面, 这 时 就 会 出 现 现 场 比 较 混 乱 的 情 况, 这 时 最 重 要 的 是 让 持 不 同 意 见 的 双 方 都 冷 静 下 来, 保 证 现 场 会 议 的 正 常 进 行 第 二, 很 多 人 认 为 制 度 不 缺 但 执 行 却 出 现 了 问 题, 那 么 很 可 能 是 制 度 本 身 在 执 行 的 规 定 上 出 现 了 不 足, 所 以 就 制 度 在 规 定 执 行 问 题 的 方 面 要 重 点 查 找 一 下 原 因 如 果 真 是 因 为 制 度 在 制 订 时 没 有 规 定 好 执 行 上 的 问 题, 那 么 我 们 在 本 次 修 订 制 度 的 过 程 中 应 对 执 行 的 有 关 规 定

23 进 行 讨 论 并 补 充 到 制 度 中 去, 确 保 在 接 下 来 的 工 作 中 将 不 会 再 有 此 类 问 题 的 存 在 第 三, 如 果 是 我 的 同 事 们 对 制 度 修 订 存 在 着 自 己 的 个 别 认 识, 那 么 在 修 订 制 度 的 过 程 中 我 们 就 要 注 重 和 这 些 人 和 谐 沟 通, 以 求 在 此 基 础 上 达 到 更 好 修 订 制 度 的 目 的 会 后, 我 会 根 据 会 议 记 录 做 好 会 议 总 结, 结 合 大 家 的 意 见, 做 一 个 会 议 报 告, 供 领 导 后 期 工 作 的 展 开 而 对 于 我 自 己 来 说 在 以 后 的 工 作 中, 要 注 重 自 身 组 织 能 力 和 沟 通 协 调 能 力 的 提 高, 以 更 好 地 为 领 导 分 忧 为 群 众 服 务 答 题 误 区 考 生 回 答 此 类 题 目 时, 容 易 出 现 本 末 倒 置 的 现 象, 不 能 抓 住 试 题 的 考 查 核 心 此 题 中 需 要 我 们 考 生 重 点 注 意 的 是 有 关 会 议 的 主 题 和 会 议 中 出 现 干 扰 的 问 题, 在 答 题 时 的 比 重 处 理 上, 因 为 很 多 考 生 很 容 易 就 把 主 要 精 力 放 在 分 解 为 什 么 是 制 度 上 的 问 题, 不 是 执 行 上 的 问 题 上, 主 要 侧 重 分 析 原 因, 而 非 解 决 问 题 这 与 人 际 沟 通 的 考 查 要 素 之 一 沟 通 的 有 效 性 是 相 违 背 的 考 生 必 须 在 经 过 分 析 的 基 础 上, 提 出 解 决 对 策 化 解 矛 盾 26. 假 如 进 村 工 作 后, 村 干 部 不 欢 迎 你, 农 民 群 众 不 理 解 你, 你 怎 么 办?(2009 年 7 月 2 日 福 建 省 娄 底 大 学 生 村 官 / 村 干 部 考 试 面 试 真 题 ) 题 型 人 际 沟 通 类 考 察 要 素 自 我 角 色 定 位 能 力 人 际 关 系 适 应 能 力 沟 通 协 调 能 力 解 题 思 路 对 于 工 作 中 人 际 关 系 问 题, 我 们 的 基 本 处 理 思 路 是 态 度 原 因 化 解 避 免 对 于 此 题, 该 思 路 仍 然 适 用, 但 是 应 当 针 对 村 干 部 和 群 众 都 进 行 一 些 解 答 古 谚 说 : 不 患 人 不 知 也, 患 己 不 能 也 到 了 一 个 新 环 境, 出 现 别 人 不 了 解 不 认 可 的 情 况, 应 该 说 是 正 常 的 关 键 是 自 己 能 否 真 正 胜 任 只 要 自 己 能 力 上 去 了, 工 作 上 去 了, 情 况 自 然 就 好 转 了 这 就 是 我 对 于 此 类 问 题 的 根 本 看 法 因 此 碰 到 此 种 情 况, 我 会 这 样 来 处 理 : 第 一, 处 变 不 惊, 从 自 身 入 手, 认 真 查 找 原 因 我 会 从 如 下 几 种 途 径 着 手 来 查 找 问 题 原 因 : 一 是 结 合 一 些 具 体 事 例, 认 真 回 顾 这 段 时 期 自 己 工 作 的 经 历, 看 看 自 己 在 哪 些 问 题 处 理 上 有 所 失 当 或 者 不 足 ; 二 是 虚 心 向 周 围 的 村 干 部 村 民 交 流, 虚 心 请 教 他 们 对 于 自 己 的 看 法 自 己 态 度 必 须 足 够 真 诚, 才 能 赢 得 他 们 的 信 任, 使 自 己 了 解 到 真 正 的 情 况 三 是 对 自 己 做 痛 切 地 反 思, 认 真 归 纳 总 结, 列 出 最 重 要 最 根 本 的 问 题, 便 于 自 己 接 下 来 针 对 性 予 以 改 进 第 二, 端 正 心 态, 待 人 接 物 保 持 低 调 在 这 种 情 况 下, 不 能 惊 慌 失 措, 更 不 能 产 生 怨 懑,

24 反 而 要 更 加 谦 虚 的 和 周 围 人 群 交 往, 更 加 注 意 保 持 谦 逊 和 蔼 的 态 度, 通 过 一 点 一 滴, 逐 渐 树 立 自 己 谦 虚 可 亲 的 形 象, 让 大 家 接 受 自 己 第 三, 积 极 工 作, 恭 谨 小 心 要 想 赢 得 别 人 尊 敬, 最 关 键 是 工 作 中 能 拿 得 起 来 自 己 能 力 差 阅 历 浅, 就 更 要 积 极 更 加 谨 慎 更 加 小 心, 为 此 自 己 就 需 要 付 出 比 别 人 比 正 常 多 得 多 的 努 力 自 己 必 须 认 清 并 做 到 这 一 点 第 四, 制 定 学 习 计 划, 提 升 业 务 能 力 只 有 提 升 自 己 的 基 本 功, 才 能 让 自 己 长 远 来 说 走 的 更 远, 才 能 让 自 己 真 正 成 为 村 中 工 作 的 支 柱 和 栋 梁 第 五, 还 要 多 花 些 时 间 在 向 村 干 部 和 村 民 学 习 上 沟 通 是 解 决 问 题 的 良 好 渠 道, 学 习 则 是 沟 通 中 的 良 好 途 径 对 待 村 干 部 多 学 习 他 们 的 工 作 方 法, 对 待 村 中 群 众, 学 习 他 们 丰 富 的 劳 动 知 识, 对 待 所 有 人, 学 习 他 们 的 社 会 阅 历 质 朴 人 格, 通 过 这 些 方 法, 将 使 自 己 更 能 够 迅 速 进 步, 也 更 容 易 赢 得 大 家 的 认 可 我 相 信, 精 诚 所 至, 金 石 为 开 态 度 决 定 一 切, 只 要 自 己 有 正 确 的 态 度 和 不 懈 的 努 力, 就 一 定 能 够 赢 得 村 干 部 和 村 民 的 信 任, 转 被 动 为 主 动, 给 工 作 开 创 一 个 良 好 的 局 面

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