报 告 说 明 报 告 承 诺 本 报 告 披 露 的 所 有 内 容, 已 经 江 苏 江 南 水 务 公 司 股 份 有 限 公 司 第 五 届 董 事 会 第 八 次 会 议 审 议 通 过 时 间 范 围 本 报 告 为 江 苏 江 南 水 务 股 份 有 限 公 司 发 布 的 第 四 份

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1 二 〇 一 六 年 四 月 二 十 日

2 报 告 说 明 报 告 承 诺 本 报 告 披 露 的 所 有 内 容, 已 经 江 苏 江 南 水 务 公 司 股 份 有 限 公 司 第 五 届 董 事 会 第 八 次 会 议 审 议 通 过 时 间 范 围 本 报 告 为 江 苏 江 南 水 务 股 份 有 限 公 司 发 布 的 第 四 份 社 会 责 任 报 告, 报 告 时 间 范 围 为 2015 年 1 月 1 日 至 2015 年 12 月 31 日 组 织 范 围 江 苏 江 南 水 务 股 份 有 限 公 司 及 下 属 子 公 司 发 布 周 期 江 苏 江 南 水 务 股 份 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 为 年 度 报 告, 每 年 度 随 年 报 发 布 参 考 标 准 本 报 告 编 写 遵 循 上 海 证 券 交 易 所 关 于 加 强 上 市 公 司 社 会 责 任 承 担 工 作 暨 发 布 < 上 海 证 券 交 易 所 上 市 公 司 环 境 信 息 披 露 指 引 > 的 通 知, 参 考 中 国 社 会 科 学 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 发 布 的 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR2.0) 和 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (2006 版 ), 同 时 突 出 江 苏 江 南 水 务 股 份 有 限 公 司 的 企 业 特 点 和 行 业 特 色 数 据 说 明 本 报 告 披 露 的 财 务 数 据 如 与 年 报 有 出 入, 以 财 务 报 告 为 准, 其 他 数 据 来 自 公 司 内 部 统 计 本 报 告 中 所 涉 及 货 币 金 额 以 人 民 币 作 为 计 量 币 种, 特 别 说 明 的 除 外 1

3 目 录 卷 首 语... 4 第 一 节 综 述... 5 一 公 司 概 况... 5 二 公 司 发 展 战 略... 5 三 公 司 治 理 及 组 织 架 构... 5 四 利 益 相 关 方... 6 五 2015 年 度 公 司 获 得 的 部 分 荣 誉... 7 强 企 篇 敬 事 而 信, 众 创 通 和 江 南 第 二 节 持 续 提 升 的 优 秀 绩 效... 8 一 绩 效 提 升, 资 产 增 值... 8 二 运 行 可 靠, 发 展 稳 健... 9 三 沟 通 顺 畅, 合 作 共 赢 富 信 篇 泛 爱 众 而 亲 仁, 笃 持 富 信 江 南 第 三 节 无 处 不 在 的 安 心 服 务 一 优 良 水 质 保 障 二 供 水 安 全 保 障 三 优 质 服 务 保 障 四 客 户 诉 求 保 障 智 高 篇 善 建 者 不 拔, 以 致 和 谐 江 南 第 四 节 共 同 成 长 的 满 意 员 工 一 保 障 员 工 权 利 二 关 注 员 工 成 长 三 快 乐 工 作 生 活 美 家 篇 节 用 而 爱 人, 共 绘 美 丽 江 南 第 五 节 共 享 发 展 的 和 谐 社 区 一 注 重 节 能 低 碳 二 践 行 环 境 保 护

4 三 关 注 社 区 建 设 四 热 心 慈 善 公 益 第 六 节 后 记 一 展 望 二 读 者 意 见 反 馈

5 卷 首 语 我 们 一 如 既 往 提 供 卓 越 品 质 的 产 品 和 无 与 伦 比 的 服 务, 我 们 勇 担 社 会 之 责, 投 身 公 益 事 业, 以 感 恩 的 心 回 报 社 会, 以 赢 得 企 业 绿 色 永 续 发 展 2015 年, 江 南 水 务 在 运 营 中 坚 持 以 人 为 本 诚 信 经 营, 致 力 于 与 客 户 员 工 股 东 等 利 益 相 关 方 互 利 共 赢 共 同 成 长, 努 力 将 企 业 发 展 的 成 果 回 馈 社 会, 积 极 推 进 水 务 产 业 绿 色 发 展 2016 年, 面 对 股 东 的 信 任 员 工 的 托 付 客 户 的 嘉 许 与 社 会 的 期 待, 我 们 将 在 创 新 中 践 行 责 任, 脚 踏 实 地, 围 绕 习 近 平 总 书 记 视 察 江 苏 时 提 出 的 经 济 强 百 姓 富 环 境 美 社 会 文 明 程 度 高 的 总 命 题 总 纲 领, 共 建 强 富 美 高 新 江 南 4

6 第 一 节 综 述 一 公 司 概 况 江 苏 江 南 水 务 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 公 司 ) 于 2011 年 3 月 17 日 在 上 海 证 券 交 易 所 挂 牌 上 市 交 易, 公 司 简 称 : 江 南 水 务, 股 票 代 码 : 公 司 成 立 于 2003 年, 主 要 经 营 自 来 水 制 售 ; 排 水 及 相 关 水 处 理 业 务 ; 供 水 工 程 设 计 及 技 术 咨 询 ; 水 质 检 测 ; 水 表 计 量 检 测 及 对 公 用 基 础 设 施 行 业 进 行 投 资 等 业 务, 是 一 家 国 有 控 股 上 市 企 业, 下 设 江 南 水 务 市 政 工 程 江 阴 有 限 公 司 江 阴 市 恒 通 排 水 设 施 管 理 有 限 公 司 江 阴 市 锦 绣 江 南 环 境 发 展 有 限 公 司 3 个 全 资 控 股 子 公 司 目 前, 公 司 拥 有 小 湾 肖 山 澄 西 利 港 4 座 地 面 水 厂 和 2 家 污 水 处 理 厂, 日 供 水 能 力 116 万 立 方 米, 日 处 理 污 水 能 力 3.5 万 立 方 米 供 水 区 域 覆 盖 全 市 城 乡 平 方 公 里, 受 益 人 口 超 过 200 万, 水 质 综 合 合 格 率 100% 供 水 规 模 人 均 供 水 量 及 各 项 能 耗 全 员 劳 动 生 产 率 指 标 在 同 行 业 中 均 处 于 领 先 地 位 二 公 司 发 展 战 略 1 总 体 发 展 战 略 : 围 绕 打 造 中 小 城 市 水 务 企 业 行 业 标 杆 的 目 标, 做 强 做 精 水 务 主 业, 在 主 业 覆 盖 区 域 内 的 市 政 基 础 产 业 领 域 实 施 多 元 化 发 展, 植 根 公 用 事 业 服 务 民 生 健 康 保 护 生 态 环 境 实 现 人 与 自 然 的 和 谐 发 展 2 总 体 发 展 目 标 : 围 绕 打 造 中 小 城 市 水 务 企 业 行 业 标 杆 的 总 目 标, 以 优 势 业 务 - 供 水 业 务 为 依 托, 以 市 场 发 展 趋 势 为 导 向, 以 精 细 化 智 能 化 管 理 为 保 障, 以 提 供 增 值 服 务 为 目 标, 以 服 务 客 户 为 抓 手, 提 升 自 来 水 及 其 服 务 品 质 ; 延 长 产 业 链 条, 提 升 环 境 产 业 市 场 占 比 ; 创 新 投 融 资 模 式, 提 升 资 本 经 营 能 力 ; 扩 大 市 场 范 围, 提 升 供 排 水 产 业 发 展 水 平 ; 主 动 开 拓 市 场, 提 升 市 政 工 程 竞 争 力 ; 积 极 参 与 公 用 民 生 事 业, 提 升 公 司 综 合 实 力 三 公 司 治 理 及 组 织 架 构 ( 一 ) 健 全 三 会 决 策 程 序, 不 断 提 升 公 司 治 理 水 平 公 司 严 格 按 照 公 司 法 上 市 公 司 治 理 准 则 上 海 证 券 交 易 所 股 票 上 市 规 则 等 法 律 法 规 的 要 求, 建 立 健 全 了 规 范 的 公 司 治 理 结 构, 形 成 了 以 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 及 公 司 管 理 层 为 主 体 的 决 策 与 经 营 管 理 体 系, 依 法 履 行 公 司 法 公 司 章 程 所 规 定 的 各 项 职 责 本 着 运 作 规 范 化 决 策 科 学 化 的 原 则, 公 司 建 立 健 全 三 会 决 5

7 策 监 督 程 序, 完 善 了 公 司 章 程 股 东 大 会 议 事 规 则 董 事 会 议 事 规 则 ( 二 ) 优 化 公 司 组 织 机 构, 探 索 片 区 管 理 模 式 为 提 高 公 司 的 运 营 效 率 和 管 理 水 平, 公 司 进 一 步 优 化 内 部 组 织 机 构 一 是 增 设 澄 中 供 水 公 司 澄 西 供 水 公 司 澄 东 西 供 水 公 司, 重 组 部 分 职 能 部 门, 深 入 探 索 扁 平 化 管 理 和 片 区 模 式 二 是 成 立 江 阴 市 锦 绣 江 南 环 境 发 展 有 限 公 司, 开 辟 医 疗 废 物 危 险 废 物 工 业 固 体 废 物 的 处 理 和 综 合 利 用 ; 废 气 废 水 处 理 等 新 的 业 务 监 事 会 董 事 会 秘 书 股 东 大 会 董 事 会 总 经 理 战 略 委 员 会 审 计 委 员 会 提 名 委 员 会 薪 酬 与 考 核 委 员 会 副 总 经 理 副 总 经 理 董 事 会 办 公 室 总 经 理 办 公 室 财 务 部 人 力 资 源 部 质 量 管 理 部 投 资 发 展 部 法 律 事 务 部 总 工 办 工 程 研 究 中 心 生 产 技 术 部 工 程 管 理 部 设 备 管 理 部 信 息 中 心 安 全 保 卫 部 审 计 部 制 水 管 理 部 营 销 服 务 部 管 网 管 理 部 环 境 产 业 部 肖 山 水 厂 小 湾 水 厂 澄 西 水 厂 利 港 水 厂 机 电 维 修 中 心 营 业 所 客 服 中 心 计 量 检 定 中 心 结 算 中 心 澄 中 供 水 公 司 澄 西 供 水 公 司 澄 东 南 供 水 公 司 设 计 所 二 次 供 水 办 管 线 所 排 水 管 理 办 公 室 四 利 益 相 关 方 水 是 生 命 不 可 或 缺 的 元 素, 亦 是 社 会 经 济 正 常 运 转 的 必 要 因 素, 因 此 公 司 致 力 于 与 相 关 利 益 者 保 持 密 切 联 系, 其 中 包 括 那 些 与 我 们 有 关 的 人 事 物 公 司 的 利 益 相 关 方 主 要 有 股 东 政 府 公 众 员 工 合 作 伙 伴, 作 为 公 众 公 司, 我 们 真 诚 倾 听 利 益 相 关 方 的 声 音, 加 强 沟 通 交 流, 以 责 任 实 践 回 应 期 望 诉 求, 努 力 实 现 我 们 与 利 益 相 关 方 的 利 益 认 同 情 感 认 同 和 价 值 认 同, 谋 求 多 方 共 赢 发 展 6

8 五 2015 年 度 公 司 获 得 的 部 分 荣 誉 获 奖 内 容 颁 奖 单 位 2014 年 度 中 国 水 业 最 具 社 会 责 任 投 资 运 营 企 业 中 国 水 网 2014 年 度 江 苏 省 价 格 诚 信 单 位 江 苏 省 物 价 局 年 度 诚 信 单 位 江 苏 省 消 费 者 权 益 保 护 协 会 2014 年 度 江 苏 省 安 康 杯 竞 赛 优 胜 单 位 江 苏 省 安 监 局 江 苏 省 供 水 服 务 标 准 化 单 位 江 苏 省 五 四 红 旗 团 组 织 无 锡 市 工 人 先 锋 号 江 苏 省 质 量 监 督 管 理 局 共 青 团 江 苏 省 委 无 锡 市 总 工 会 2015 年 度 江 阴 市 百 强 明 星 企 业 江 阴 市 政 府 2015 年 度 江 阴 市 税 金 超 亿 元 企 业 江 阴 市 政 府 7

9 强 企 篇 敬 事 而 信, 众 创 通 和 江 南 第 二 节 持 续 提 升 的 优 秀 绩 效 2015 年, 面 对 市 场 和 政 策 环 境 的 变 化, 公 司 秉 承 和 合 力 行, 精 诚 共 进 的 核 心 价 值 观, 积 极 进 取 主 动 作 为, 科 学 把 握 发 展 大 势, 自 觉 遵 守 发 展 规 律, 变 压 力 为 动 力, 化 挑 战 为 机 遇, 始 终 坚 持 以 提 高 发 展 质 量 和 效 益 为 中 心, 全 力 推 动 企 业 深 化 改 革 转 型 发 展 从 严 管 理, 取 得 了 来 之 不 易 的 经 营 业 绩, 绩 效 持 续 提 升, 资 产 愈 加 优 质 一 绩 效 提 升, 资 产 增 值 2015 年, 公 司 在 确 保 制 供 水 核 心 业 务 安 全 优 质 的 基 础 上, 继 续 全 力 拓 展 业 务 精 益 管 理 服 务 增 值, 进 一 步 提 增 经 营 绩 效, 各 项 财 务 业 绩 指 标 均 保 持 了 良 好 的 态 势 公 司 基 本 经 济 业 绩 指 标 : 单 位 : 万 元 币 种 : 人 民 币 年 度 2015 年 2014 年 2013 年 总 资 产 356, , , 净 资 产 219, , , 营 业 收 入 85, , , 净 利 润 26, , ,

10 公 司 具 体 财 务 分 析 详 见 2016 年 4 月 20 日 在 上 海 证 券 交 易 所 网 站 披 露 的 江 苏 江 南 水 务 股 份 有 限 公 司 2015 年 年 度 报 告 二 运 行 可 靠, 发 展 稳 健 公 司 坚 持 稳 健 发 展, 致 力 于 建 设 一 个 负 责 任 的 可 信 赖 的 城 市 供 水 系 统, 为 江 阴 百 姓 提 供 更 加 优 质 的 饮 用 水, 为 地 方 发 展 提 供 支 持 鼎 力 1 保 障 可 靠 供 应 2015 年, 江 阴 全 年 总 用 水 量 达 2.56 亿 立 方 米, 较 上 年 增 长 了 1.8%, 虽 然 水 量 上 升 势 头 有 所 放 缓, 但 是 增 长 总 量 依 然 十 分 可 观, 这 对 供 水 设 施 的 建 设 运 行 提 出 了 新 的 挑 战 随 着 江 阴 经 济 社 会 发 展 趋 势 持 续 向 好, 用 水 需 求 仍 将 继 续 上 升, 因 此 公 司 在 供 水 基 础 设 施 建 设 上 将 持 续 投 入 更 多 小 湾 水 厂 深 度 处 理 改 造 资 源, 以 能 满 足 供 水 需 求 为 了 进 一 步 满 足 日 益 增 长 的 供 水 需 求, 澄 西 水 厂 二 期 扩 建 工 程 完 工 投 运, 日 供 水 能 力 从 10 万 立 方 米 / 日 提 增 至 20 万 立 方 米 / 日 ; 实 施 澄 东 南 片 区 供 水 自 控 系 统 改 造 及 扩 容 改 造, 供 水 安 全 性 和 经 济 性 得 到 进 一 步 提 增 ; 继 续 推 进 小 湾 水 厂 深 度 处 理 工 程, 提 升 水 质, 公 司 的 供 水 能 力 和 供 水 安 全 性 显 著 增 强 2 推 动 城 乡 共 享 公 司 践 行 城 乡 共 建 共 享 之 理 念, 全 力 推 动 城 乡 供 水 统 筹, 以 达 成 城 乡 供 水 全 面 融 合 全 面 提 升 之 局 面 2015 年 公 司 对 青 阳 峭 岐 等 乡 镇 区 域 给 水 管 道 进 行 新 建 改 建, 城 乡 供 水 管 网 得 到 了 进 一 步 优 化, 极 大 提 升 了 乡 镇 供 水 状 况 ; 各 镇 街 营 业 所 的 管 户 表 改 造 改 善 农 村 供 水 理 服 务 文 化 建 设 等 全 面 实 现 了 一 体 化 运 作 一 体 化 融 合, 城 乡 供 水 安 全 保 障 能 力 服 务 水 平 管 理 绩 效 持 续 提 增 2015 年, 为 优 化 农 村 供 水 设 施, 解 决 农 村 饮 用 水 安 全 问 题, 根 据 市 政 府 出 台 的 全 市 农 村 供 水 管 网 及 一 户 一 表 改 造 工 作 实 施 方 案, 公 司 加 速 推 动 村 级 供 水 管 网 改 造 实 施 步 伐 全 年 签 订 施 工 合 同 10 个, 其 中 澄 江 街 道 璜 塘 上 村 南 闸 泗 河 村 等 6 个 9

11 村 已 开 始 施 工, 乡 镇 村 级 供 水 水 压 水 质 和 管 理 状 况 得 到 显 著 改 善 3 推 动 科 技 创 新 面 对 充 满 挑 战 和 机 遇 的 未 来, 公 司 在 巩 固 现 有 专 业 技 术 及 资 源 的 基 础 上, 更 侧 重 科 技 研 发, 持 续 加 大 科 研 投 入 力 度, 并 逐 渐 形 成 自 身 在 行 业 中 的 独 特 优 势 公 司 不 断 推 进 给 水 智 能 调 度 系 统 建 设, 让 具 有 国 际 前 沿 水 平 的 实 时 模 型 和 实 时 调 度 技 术 充 分 融 入 到 日 常 调 度 决 策 中, 主 要 在 三 方 面 上 开 展 工 作 第 一, 优 化 了 数 据 采 集 和 存 储, 提 高 了 数 据 读 取 实 时 性 和 稳 定 性 ; 第 二, 改 进 系 统 算 法, 并 在 定 时 计 算 基 础 上 新 增 了 主 动 计 算 功 能, 提 高 了 研 究 技 改 方 案 系 统 指 令 采 纳 率 ; 第 三, 重 点 提 升 了 该 系 统 的 可 操 作 性 和 用 户 体 验, 本 着 信 息 化 改 革 谨 慎 渐 进 的 原 则, 在 保 证 供 水 压 力 满 意 度 的 设 计 前 提 下, 兼 顾 了 系 统 用 户 的 操 作 习 惯, 令 智 能 调 度 系 统 更 加 先 进 三 沟 通 顺 畅, 合 作 共 赢 1 与 投 资 者 保 持 良 好 沟 通 公 司 高 度 重 视 投 资 者 关 系 管 理, 通 过 热 情 接 听 投 资 者 热 线 接 待 机 构 调 研 者 来 访 等 方 式, 与 投 资 者 进 行 沟 通 交 流, 促 进 投 资 者 对 公 司 的 了 解 和 认 同, 增 强 公 司 的 透 明 度 同 时 公 司 做 好 信 息 披 露 工 作, 提 高 定 期 报 告 临 时 公 告 的 信 息 披 露 质 量, 通 过 上 海 证 券 交 易 所 上 证 e 互 动 公 司 网 站 电 子 邮 箱 等 多 种 途 径, 与 投 资 者 进 行 互 动, 及 时 回 复 投 资 者 提 出 的 问 题, 虚 心 接 受 广 大 投 资 者 对 公 司 生 产 经 营 发 展 战 略 等 方 面 提 出 的 宝 贵 意 见 和 建 议, 促 进 公 司 健 康 稳 步 持 续 发 展, 树 立 公 司 良 好 的 资 本 市 场 形 象 2 与 投 资 者 共 享 成 长 收 益 公 司 在 自 身 取 得 发 展 和 成 长 的 同 时, 重 视 对 投 资 者 的 合 理 回 报, 积 极 构 建 与 股 东 的 和 谐 关 系 在 保 证 健 康 持 续 发 展 的 前 提 下, 坚 持 以 相 对 稳 定 的 利 润 分 配 政 策 积 极 回 报 股 东 公 司 于 2015 年 6 月 进 行 了 利 润 分 配, 以 2014 年 12 月 31 日 总 股 本 万 股 为 基 数, 向 全 体 股 东 每 股 派 发 现 金 红 利 0.23 元 ( 含 税 ); 于 2015 年 12 月 进 行 了 资 本 公 积 金 转 增 股 本, 以 截 至 2015 年 6 月 30 日 公 司 股 本 总 数 233,800,000 股 为 基 数, 以 资 本 公 积 金 向 全 体 股 东 每 10 股 转 增 10 股, 共 转 增 233,800,000 股, 转 增 后 公 司 股 10

12 本 总 额 467,600,000 股 公 司 利 润 分 配 的 实 施 严 格 按 照 公 司 章 程 的 相 关 规 定 执 行, 充 分 保 护 中 小 投 资 者 的 合 法 权 益, 切 实 做 到 回 报 股 东 11

13 富 信 篇 泛 爱 众 而 亲 仁, 笃 持 富 信 江 南 第 三 节 无 处 不 在 的 安 心 服 务 社 会 愈 进 步, 市 民 对 水 质 的 安 全 性 和 对 服 务 的 人 性 化 要 求 就 愈 加 迫 切, 公 司 与 所 有 利 益 相 关 者 一 样, 最 关 注 水 质 是 否 安 全 可 靠, 服 务 是 否 更 加 人 性 化 我 们 认 真 听 取 客 户 意 见, 并 将 客 户 的 关 注 作 为 努 力 方 向, 为 客 户 提 供 无 处 不 在 的 安 心 服 务, 获 得 了 社 会 公 众 的 认 可 一 优 良 水 质 保 障 市 民 对 水 质 的 要 求 与 日 俱 增, 我 们 对 水 质 的 监 控 亦 越 趋 严 谨 公 司 不 断 寻 找 更 精 准 的 检 测 设 备 及 技 术, 扩 大 检 测 范 围, 加 强 检 测 能 力, 做 到 信 心 供 水 安 心 用 水 1 检 测 能 力 愈 加 增 强 公 司 水 质 检 测 中 心 为 江 苏 省 城 镇 供 水 企 业 一 级 水 质 化 验 室, 同 时 具 备 中 国 合 格 评 定 国 家 认 可 委 员 会 的 国 家 实 验 室 认 可 资 质, 检 测 能 力 满 足 GB 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准 106 项 的 要 求 公 司 充 分 发 挥 水 质 监 测 服 务 指 导 和 监 督 生 产 的 强 化 水 质 检 测 职 能 作 用, 持 续 提 升 自 来 水 品 质, 提 高 社 会 公 众 的 生 活 质 量, 严 格 按 照 GB 生 活 饮 用 水 卫 生 标 准 的 规 定 进 行 水 质 检 测 和 监 测, 实 现 检 测 项 目 的 全 覆 盖 采 用 三 级 检 验 三 级 监 督 制 度, 在 层 层 检 测 和 监 督 下, 保 证 江 阴 自 来 水 水 质 的 安 全 和 优 质 2015 年 度, 公 司 出 厂 水 管 网 水 均 优 于 国 家 相 关 标 准 2 水 质 信 息 愈 加 公 开 公 司 制 订 了 水 质 信 息 报 告 与 发 布 制 度 每 日 在 公 司 官 网 ( 公 布 出 厂 水 的 浊 度 游 余 余 氯 等 水 质 指 标 ; 每 月 公 示 出 厂 水 管 网 水 月 度 报 告, 每 半 年 公 示 出 厂 水 106 项 水 质 检 测 数 据, 保 障 社 会 公 众 的 知 情 权 3 原 水 质 控 愈 加 强 化 公 司 不 断 加 强 对 水 源 的 保 护 和 管 理, 设 立 保 护 区 标 志, 常 年 设 置 围 油 栏, 定 期 进 12

14 行 维 护 和 更 新 ; 在 取 水 口 安 装 高 清 晰 的 激 光 摄 像 头, 与 公 安 局 部 门 实 现 联 网 不 间 断 监 控 ; 在 水 厂 安 装 巡 更 系 统, 定 时 专 人 对 水 源 地 开 展 巡 视 活 动, 全 力 保 障 水 源 地 安 全 将 在 线 式 仪 器 实 时 监 测 和 人 工 定 时 检 测 相 结 合, 全 天 候 跟 踪 检 测 原 水 水 质, 科 学 分 析 原 水 水 质 变 化 趋 势, 并 加 入 省 建 设 厅 环 保 厅 海 事 部 门 联 网 组 织 的 江 苏 省 长 江 水 源 应 急 预 警 体 系, 健 全 与 市 疾 控 中 心 环 境 监 测 站 的 联 合 监 测 网 络, 加 强 与 长 江 上 下 游 自 来 水 公 司 的 沟 通 联 系, 实 现 原 水 水 质 监 测 数 据 信 息 的 共 享, 及 时 掌 握 原 水 水 质 的 动 态 变 化 情 况 4 技 术 储 备 愈 加 厚 实 为 了 更 加 及 时 有 效 地 应 对 原 水 应 急 事 件, 公 司 继 续 开 展 净 水 应 急 水 处 理 工 艺 研 究 为 了 更 接 近 小 湾 水 厂 臭 氧 活 性 炭 深 度 处 理 工 艺 改 造 的 具 体 方 案, 公 司 进 一 步 优 化 设 计 了 原 有 的 中 试 试 验 系 统, 分 三 阶 段 进 行 臭 氧 接 触, 并 控 制 总 接 触 时 间 为 15 分 钟 改 进 后 的 中 试 试 验 系 统 将 有 助 于 我 们 在 有 机 物 去 除 活 性 炭 生 物 量 和 消 毒 副 产 物 控 制 节 能 降 耗 等 方 面 积 累 重 要 的 技 术 参 数, 为 今 后 开 展 厂 级 深 度 处 理 提 供 了 工 艺 选 型 方 向 和 技 术 参 考, 同 时 也 积 累 了 应 对 不 同 原 水 污 染 状 况 下 的 应 急 处 理 工 艺 技 术 参 照, 为 安 全 优 质 供 水 再 添 重 要 保 证, 令 市 民 更 加 放 心 二 供 水 安 全 保 障 1 管 网 更 安 全 2015 年, 江 阴 供 水 量 持 续 增 长, 虽 然 增 幅 较 之 去 年 略 趋 平 缓, 但 绝 对 增 量 仍 然 可 观, 同 时 漏 损 率 控 制 方 面 仍 有 潜 力 可 挖 为 减 少 水 资 源 浪 费, 提 高 供 水 绩 效, 公 司 进 一 步 加 大 供 水 管 网 的 新 建 和 改 造 力 度, 2015 年, 共 完 成 DN100 以 上 供 水 管 网 新 建 改 建 计 公 里 采 用 先 进 技 术 实 施 管 线 改 造, 完 成 了 世 纪 大 道 DN1200 管 网 的 套 管 改 造, 进 一 步 提 高 了 澄 东 南 地 区 管 网 的 安 全 性 为 杜 绝 企 业 自 用 水 倒 灌 供 水 系 统 污 染 事 件 的 发 供 水 管 网 建 设 生, 公 司 开 展 了 全 市 域 企 业 用 水 安 全 大 排 查, 并 对 重 点 企 业 加 装 倒 流 防 止 器, 建 立 巡 查 巡 检 制 度, 保 障 管 网 水 质 安 全 ; 另 外, 公 司 智 能 水 务 项 目 与 公 司 运 营 的 日 益 贴 合, 以 及 智 能 调 度 系 统 的 有 效 运 行, 使 产 水 电 耗 爆 管 发 生 率 得 到 有 效 控 制, 供 水 绩 效 持 续 提 升 2 计 量 更 准 确 为 了 确 保 水 表 计 量 准 确, 公 司 严 格 按 照 JJG 冷 水 水 13

15 表 计 量 检 定 规 程 进 行 水 表 检 定, 并 对 水 表 的 巡 检 工 作 进 行 常 态 化 规 范 化 管 理 2015 年 公 司 通 过 日 常 周 检, 分 别 对 永 安 二 村 双 牌 二 村 普 惠 苑 等 小 区 更 换 水 表 共 计 4800 只 通 过 互 联 网 + 用 户 互 联 网 + 服 务, 试 点 推 行 大 用 户 实 时 数 据 监 测, 报 警 点 对 点 推 送, 真 正 做 到 服 务 的 快 速 便 捷 贴 心 3 安 全 更 严 格 公 司 非 常 重 视 职 安 健 工 程 建 设, 依 照 安 全 生 产 标 准 化 建 设 要 求, 不 断 规 范 安 全 生 产 管 理 安 全 责 任 状 签 订 无 死 角, 工 作 责 任 更 加 明 确 ; 常 规 安 全 检 查 措 施 得 力, 隐 患 排 查 治 理 得 到 加 强 ; 创 新 安 全 生 产 宣 贯 方 式, 采 用 专 家 授 课 知 识 竞 赛 安 全 感 知 教 育 宣 传 栏 等 方 式, 开 展 全 员 安 全 教 育, 组 织 各 部 门 安 全 管 理 员 赴 中 船 澄 西 公 司 进 行 安 全 生 产 体 验 感 知 教 育 活 动, 强 化 教 育 效 果 ; 完 善 安 全 生 产 责 任 制 考 核, 安 全 生 产 工 作 的 落 实 和 执 行 更 加 有 力 4 应 急 更 有 效 公 司 重 视 供 水 应 急 体 系 的 构 建 和 完 善, 为 进 一 步 提 高 江 阴 城 市 供 水 系 统 安 全, 防 范 源 水 突 发 污 染 事 故 风 险, 公 司 启 动 了 绮 山 应 急 备 用 水 源 建 设 工 程 目 前, 水 源 地 库 区 工 程 已 于 2015 年 底 开 工 建 设, 配 套 原 水 管 道 工 程 正 抓 紧 办 理 相 关 手 续 同 时, 公 司 着 力 提 升 突 发 事 件 的 应 对 能 力, 组 织 开 展 各 类 应 急 事 件 的 实 践 演 练 相 继 开 展 了 管 网 水 污 染 应 急 演 练 液 氯 泄 漏 应 急 演 练 消 密 闭 空 间 作 业 演 练 防 演 练 和 南 闸 污 水 厂 密 闭 空 间 作 业 演 练 等 通 过 各 类 应 急 实 战 演 练, 检 验 应 急 预 案 的 有 效 性, 大 大 提 高 了 处 置 突 发 事 故 的 能 力 完 善 的 应 急 系 统 和 能 力 建 设, 使 安 全 供 水 保 障 能 力 得 到 进 一 步 提 升 三 优 质 服 务 保 障 客 户 是 公 司 赖 以 生 存 的 根 本, 亦 是 我 们 价 值 观 的 最 终 归 宿, 长 期 以 来, 我 们 致 力 于 与 客 户 保 持 密 切 的 联 系, 以 方 便 我 们 及 时 获 得 反 馈, 自 我 完 善 2015 年, 公 司 一 如 既 往, 不 断 优 化 客 户 服 务 系 统, 迎 合 客 服 务 更 贴 心 服 务 更 贴 心 户 日 益 改 变 的 消 费 模 式, 创 变 服 务 方 式, 服 务 更 专 业 14

16 更 特 色, 客 户 满 意 度 持 续 提 升 1 收 费 公 道, 服 务 更 人 本 公 司 始 终 坚 持 收 费 透 明, 严 格 按 照 江 阴 市 物 价 局 核 准 的 标 准 进 行 收 费, 并 向 客 户 公 示 自 来 水 价 格 收 费 标 准 为 方 便 客 户 缴 费, 公 司 在 农 业 银 行 建 设 银 行 等 多 家 银 行 开 通 了 水 费 代 收 代 扣 业 务, 在 开 发 水 费 充 值 卡 的 同 时, 2015 年 又 新 增 手 机 翼 支 付 微 信 支 付 水 费 等 缴 费 选 项, 令 缴 费 方 式 更 符 合 现 代 消 费 习 惯 2015 年, 公 司 大 力 推 进 标 准 化 营 业 窗 口 建 设, 以 提 升 城 乡 服 务 标 准 化 为 目 标, 全 面 打 造 效 率 人 本 的 客 户 服 务 中 心, 新 建 顾 山 青 阳 云 亭 等 6 家 现 代 化 客 服 营 业 厅, 公 司 共 设 立 13 家 标 准 化 供 水 客 服 中 心 2 标 准 引 领, 服 务 更 专 业 公 司 通 过 建 立 长 效 机 制 的 方 式 继 续 开 展 落 实 好 规 范 化 服 务 相 关 工 作, 不 断 总 结 经 验, 提 升 服 务 效 能, 以 更 好 地 确 保 优 质 高 效 服 务 的 常 态 化 2015 年, 公 司 进 一 步 深 化 供 水 服 务 标 准 化 建 设, 从 后 台 保 障 到 前 台 顾 山 客 服 中 心 服 务 全 面 落 实 标 准 规 范, 稳 步 推 进 持 续 改 进, 不 断 优 化 服 务 行 为, 有 效 提 升 专 业 化 服 务 水 平, 并 通 过 省 供 水 服 务 标 准 化 试 点 工 作 验 收, 被 确 认 为 国 家 级 服 务 业 标 准 化 试 点 项 目 承 担 单 位 供 水 服 务 标 准 化 的 不 断 宣 贯 融 合, 进 一 步 增 强 了 广 大 员 工 的 服 务 意 识, 规 范 了 服 务 行 为, 改 进 了 服 务 过 程, 实 现 了 两 个 效 益 最 大 化, 为 公 司 逐 步 实 现 模 块 化 精 细 化 管 理, 形 成 可 扩 充 可 输 出 的 管 理 架 构 奠 定 了 坚 实 的 基 础 3 亲 民 关 怀, 服 务 更 增 值 公 司 非 常 重 视 客 户 的 声 音, 通 过 多 种 形 式 与 公 众 交 流 互 动, 积 极 了 解 客 户 真 实 需 求 和 意 见, 向 客 户 提 供 最 优 质 的 服 务, 使 用 户 感 受 到 来 自 公 司 的 关 怀 公 司 定 期 召 开 客 户 座 谈 会 银 企 座 谈 会 行 风 义 务 监 督 员 恳 谈 会, 并 视 客 户 的 批 评 和 建 议 为 公 司 进 一 步 优 化 服 务 的 方 向 和 力 量 公 司 参 加 江 阴 日 报 举 办 的 夏 令 民 生 热 线 江 阴 电 台 举 办 的 空 中 热 线 等 活 动, 公 司 领 导 直 面 用 户 咨 询, 空 中 热 线 服 务 咨 询 向 客 户 和 社 会 公 众 传 递 公 司 的 责 任 理 念 和 供 水 服 务 资 讯 公 司 关 注 不 同 层 次 客 户 的 需 求, 并 针 对 不 同 层 级 特 征 的 客 户 提 供 个 性 化 服 务 15

17 2015 年, 公 司 继 续 深 化 对 政 企 大 用 水 量 客 户 实 行 的 专 项 服 务, 在 提 供 大 客 户 月 度 用 水 信 息 水 量 水 压 变 化 曲 线 等 信 息 的 基 础 上, 公 司 启 动 了 面 向 用 户 的 水 量 水 压 实 时 数 据 反 馈 系 统, 将 用 户 的 用 水 信 息 数 夏 令 热 线 关 注 盛 夏 用 水 据 推 送 到 企 业 管 水 员 的 手 机 微 信 上, 水 量 分 析 水 量 异 常 提 醒 等 更 加 精 确 及 时, 并 藉 此 为 客 户 开 展 内 部 供 水 系 统 改 造 提 供 参 考 依 据, 提 升 客 户 用 水 效 率, 服 务 更 加 增 值 ; 对 于 普 通 用 户, 供 水 营 销 员 会 对 每 一 位 客 户 的 用 水 信 息 开 展 分 析, 发 现 异 常 便 及 时 与 客 户 联 系, 提 醒 客 户 ; 对 于 孤 老 残 疾 用 户, 公 司 服 务 人 员 会 开 展 上 门 义 务 服 务, 服 务 更 亲 民 公 司 重 视 供 水 知 识 的 宣 传 和 普 及 2015 年, 公 司 继 续 开 展 江 南 梦 水 务 情 走 进 社 区 乡 镇 等 供 水 服 务 活 动, 并 通 过 开 设 水 务 课 堂 展 示 内 容 丰 富 的 水 务 知 识 展 板 等 方 式, 普 及 安 全 用 水 依 法 用 水 的 各 类 法 律 法 规 ; 通 过 制 作 并 发 放 人 们 所 关 注 的 节 约 用 水 防 冻 保 暖 知 识 等 宣 传 资 料, 引 导 广 大 用 户 树 立 健 康 的 生 活 理 念 ; 通 过 面 对 面 交 流 座 谈 等 方 式 解 答 用 户 的 用 水 疑 问, 倾 听 用 户 的 心 声, 增 水 务 课 堂 传 递 节 水 理 念 进 与 公 众 的 交 流 互 动 当 今, 客 户 越 来 越 多 的 通 过 新 媒 体 的 方 式 与 公 司 开 展 互 动, 公 司 十 分 重 视 网 络 微 信 等 新 型 服 务 方 式 的 建 设 公 司 官 方 网 站 设 有 咨 询 与 投 诉 版 块, 在 线 服 务 客 户 ; 不 断 丰 富 微 信 公 众 平 台 的 服 务 内 容, 以 期 更 加 迎 合 用 户 需 求, 新 增 水 费 在 线 支 付 绑 定 用 户 账 单 提 醒 用 户 点 对 点 推 送 供 水 信 息 通 知 优 化 在 线 报 修 用 水 消 费 账 单 等 功 能, 做 好 微 信 平 台 升 级 改 版 工 作, 不 断 探 索 实 现 用 户 点 对 点 的 增 值 服 务 ; 开 展 了 微 信 绑 定 有 礼 职 工 摄 影 作 品 微 信 投 票 评 比 等 线 上 互 动 活 动, 受 到 用 户 的 广 泛 好 评, 目 前 微 信 关 注 用 户 已 超 过 7 万 户 微 信 服 务 界 面 四 客 户 诉 求 保 障 我 们 相 信 认 真 聆 听 客 户 意 见 和 作 出 真 诚 的 回 应 至 为 重 要, 长 期 以 来, 公 司 致 力 于 16

18 与 客 户 保 持 密 切 联 系, 以 便 及 时 获 得 反 馈, 自 我 完 善 公 司 设 有 客 服 热 线, 通 过 热 线 智 能 系 统 对 全 市 客 户 所 反 映 的 业 务 咨 询 信 息 查 询 故 障 报 修 投 诉 举 报 及 建 议 等 事 项, 集 中 受 理 分 类 处 理 全 程 跟 踪 及 时 反 馈 实 时 监 督, 为 客 户 提 供 全 面 快 捷 优 质 的 供 水 咨 询 服 务, 切 实 做 到 百 姓 诉 求 有 呼 必 应 有 难 必 帮 有 事 必 办 同 时, 澄 水 热 线 与 市 政 府 公 共 服 务 呼 叫 中 心 以 及 110 实 时 联 动, 快 速 高 效 地 处 理 客 户 诉 求, 澄 水 热 线 已 真 正 成 为 了 企 业 与 客 户 互 通 的 一 条 绿 色 通 道 2015 年, 澄 水 热 线 共 承 接 用 户 来 电 来 访 共 计 多 个 ( 次 ), 回 访 用 户 2600 澄 水 热 线 多 户, 满 意 率 100%; 处 理 联 动 诉 求 400 余 个, 及 时 率 反 馈 率 用 户 满 意 率 均 达 到 100% 为 了 解 自 己 真 实 的 服 务 表 现, 公 司 通 过 微 信 公 众 平 台 公 司 门 户 网 站 窗 口 问 卷 填 写 信 函 调 查 及 走 访 调 查 等 多 种 形 式, 面 向 辖 区 内 的 所 有 用 户, 持 续 开 展 供 水 服 务 满 意 度 调 查 活 动, 广 大 用 户 积 极 参 与, 并 对 公 司 的 供 水 服 务 满 意 度 进 行 客 观 评 价, 用 户 对 公 司 服 务 的 满 意 率 达 到 99.73% 17

19 智 高 篇 善 建 者 不 拔, 以 致 和 谐 江 南 第 四 节 共 同 成 长 的 满 意 员 工 公 司 将 员 工 视 为 最 宝 贵 的 财 富, 坚 持 为 员 工 创 造 安 全 有 保 障 的 工 作 环 境 公 平 有 竞 争 力 的 薪 酬 体 系 新 颖 有 实 效 的 培 训 课 程 和 谐 有 效 率 的 工 作 范 围, 搭 建 了 员 工 成 长 的 舞 台, 让 员 工 分 享 公 司 快 速 发 展 的 成 果, 进 一 步 激 发 员 工 持 续 工 作 的 热 情 敢 于 创 新 的 热 情, 提 升 员 工 的 幸 福 感, 促 进 员 工 与 公 司 共 同 成 长 目 前, 公 司 的 员 工 有 1053 人, 员 工 专 业 构 成 及 教 育 程 度 构 成 如 下 : 母 公 司 在 职 员 工 的 数 量 803 主 要 子 公 司 在 职 员 工 的 数 量 250 在 职 员 工 的 数 量 合 计 1,053 母 公 司 及 主 要 子 公 司 需 承 担 费 用 的 离 退 休 职 工 人 数 专 业 构 成 专 业 构 成 类 别 专 业 构 成 人 数 生 产 人 员 410 销 售 人 员 306 技 术 人 员 190 财 务 人 员 16 行 政 人 员 109 其 他 人 员 22 合 计 1,053 教 育 程 度 教 育 程 度 类 别 数 量 ( 人 ) 研 究 生 及 以 上 16 本 科 268 大 专 278 中 专 高 中 及 以 下 491 合 计 1,053 一 保 障 员 工 权 利 公 司 严 格 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 工 会 法, 建 立 工 会 组 织 和 职 工 代 表 大 会 制 度, 通 过 民 主 选 举 成 立 了 以 员 工 为 代 表 的 工 会 委 员 会, 充 分 发 挥 参 与 沟 通 监 督 三 大 职 能 工 会 与 公 司 签 订 了 集 体 合 同 企 业 工 资 集 体 协 商 协 议 女 职 工 权 益 保 护 专 项 集 体 协 议 等 协 议, 建 立 了 劳 动 争 议 调 解 组 织, 保 障 员 工 依 法 行 使 民 主 管 理 的 权 利 18

20 公 司 严 格 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 法 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 合 同 法 等 劳 动 和 社 会 保 障 方 面 的 法 律 法 规, 依 法 维 护 职 工 的 合 法 权 益 公 司 奉 行 平 等 非 歧 视 的 用 工 政 策, 无 强 迫 用 工 和 使 用 童 工 现 象, 公 平 对 待 不 同 民 族 性 别 宗 教 信 仰 和 文 化 背 景 的 员 工, 严 格 遵 守 国 家 劳 动 法 律 法 规, 建 立 健 全 了 用 工 管 理 制 度 体 系 根 据 劳 动 合 同 按 时 足 额 向 职 工 发 放 劳 动 报 酬 缴 纳 各 种 社 会 保 险, 依 法 为 员 工 办 理 养 老 医 疗 失 业 工 伤 生 育 等 社 会 保 险 手 续, 为 员 工 提 供 住 房 公 积 金 等 法 定 福 利 以 及 其 他 福 利, 员 工 可 享 受 法 定 休 假 日 年 休 假 婚 假 丧 假 探 亲 假 产 假 等 带 薪 假 期 公 司 关 注 员 工 身 心 健 康, 定 期 组 织 全 体 员 工 进 行 体 检 针 对 供 水 行 业 的 特 点, 建 立 并 完 善 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系, 不 断 改 善 员 工 的 作 业 环 境, 为 员 工 提 供 必 要 的 防 护 设 备, 定 期 举 行 安 全 生 产 培 训 职 业 健 康 及 职 业 病 防 治 培 训, 提 高 员 工 安 全 生 产 意 识 和 自 我 保 护 能 力 公 司 开 展 职 业 病 危 害 现 状 评 价, 每 年 进 行 职 业 病 危 害 因 素 检 测 和 职 业 病 体 检, 确 保 工 作 场 所 周 边 环 境 质 量, 保 障 员 工 的 身 心 健 康 购 置 并 定 期 更 换 防 毒 呼 吸 器 防 护 服 及 防 噪 声 设 立 母 婴 休 息 室 耳 塞, 张 贴 安 全 提 醒, 切 实 关 心 员 工 的 身 心 健 康 公 司 视 员 工 为 事 业 发 展 最 信 赖 和 最 可 靠 的 伙 伴, 为 保 障 员 工 诉 求 畅 通, 公 司 开 设 了 啄 木 鸟 电 子 信 箱 和 实 物 信 箱, 以 接 受 员 工 的 投 诉 和 建 议, 鼓 励 员 工 更 多 地 参 与 公 司 发 展 和 管 理 二 关 注 员 工 成 长 员 工 是 一 家 企 业 最 重 要 的 的 资 产, 员 工 职 业 素 养 与 业 务 能 力 的 提 升 与 发 展, 关 乎 江 南 水 务 推 进 战 略 转 型 与 创 新 发 展 的 持 续 驱 动 力, 公 司 一 直 关 注 员 工 的 身 心 发 展, 不 断 推 陈 出 新, 积 极 实 践, 致 力 于 提 供 一 个 团 队 拓 展 训 练 公 平 良 好 的 职 业 发 展 平 台, 鼓 励 员 工 自 我 增 值 人 才 是 企 业 发 展 的 最 根 本 资 源 和 源 动 力, 公 司 的 人 力 资 源 政 策 是 要 营 造 一 个 没 有 歧 视 的 和 谐 工 作 环 境, 公 司 招 聘 员 工 是 根 据 他 们 的 学 历 经 验 和 职 位 的 要 求, 而 不 论 性 别 种 族 和 宗 教 公 司 制 定 了 合 理 的 人 才 开 发 规 划, 采 取 内 部 强 化 培 养 和 外 部 招 聘 等 方 式, 吸 纳 和 培 养 各 类 优 秀 人 才 19

21 公 司 实 行 以 业 绩 为 导 向 的 激 励 机 制, 构 建 科 学 合 理 的 绩 效 管 理 体 系, 运 用 公 开 竞 岗 绩 效 考 评 等 灵 活 多 样 的 竞 争 激 励 手 段, 充 分 调 动 员 工 的 工 作 积 极 性, 充 分 挖 掘 员 工 的 内 在 潜 能, 在 企 业 中 营 造 出 良 性 的 内 部 竞 争 氛 围, 给 员 工 创 造 更 为 广 阔 的 人 生 舞 台, 使 员 工 在 良 性 竞 争 环 境 中 展 示 自 己 才 华 实 现 人 生 价 值 2015 年, 通 过 内 部 竞 岗 的 办 法, 共 有 9 名 员 工 通 过 公 开 竞 岗, 走 上 新 的 工 作 中 层 干 部 竞 聘 岗 位 ; 实 施 中 层 干 部 竞 聘 上 岗 制 度, 对 所 有 部 门 的 中 层 副 职 岗 位 实 施 竞 聘 上 岗 公 开 透 明 公 平 的 竞 争 氛 围, 进 一 步 激 发 了 全 体 员 工 建 功 立 业 的 热 情 公 司 注 重 员 工 培 训 和 继 续 教 育 工 作, 不 断 提 升 员 工 的 能 力 素 质 根 据 企 业 发 展 方 向 和 员 工 需 求, 公 司 分 类 制 定 培 训 计 划 并 付 诸 实 施 2015 年, 公 司 对 新 入 职 的 27 名 员 工 开 展 了 全 面 的 入 职 培 训, 以 使 他 们 更 快 的 适 应 岗 位 的 要 求 ; 开 展 供 水 服 务 标 准 化 宣 贯 培 训 营 销 绩 新 员 工 业 务 知 识 培 训 效 考 核 培 训 ; 开 展 安 全 生 产 法 道 路 交 通 安 全 法 等 系 列 安 全 生 产 知 识 培 训 ; 邀 请 济 南 水 务 客 服 中 心 孟 红 主 任 开 展 客 服 管 理 经 验 培 训 公 司 注 重 企 业 发 展 骨 干 力 量 的 培 养, 开 办 了 后 备 人 才 培 训 班, 各 部 门 推 荐 选 拔 的 63 名 青 年 后 备 人 才 被 列 入 本 次 计 划 培 训 课 程 内 容 涵 盖 了 企 业 管 理 岗 位 技 能 以 及 互 联 网 + 水 务 工 业 4.0 等 方 面 课 程, 并 邀 请 了 清 华 大 学 等 国 内 知 名 院 校 的 专 家 前 来 授 课 同 时, 公 司 也 十 分 注 重 管 理 团 队 的 提 升, 开 展 了 中 高 层 管 理 者 团 队 拓 展 训 练, 激 发 管 理 团 队 创 新 思 维 和 团 队 晋 升 三 快 乐 工 作 生 活 公 司 始 终 关 注 员 工 身 心 健 康, 注 重 员 工 工 作 与 生 活 平 衡, 重 视 员 工 的 精 神 关 怀 需 求, 采 取 多 种 方 式 帮 助 员 工 实 现 工 作 与 生 活 的 平 衡, 改 善 员 工 工 作 生 活 环 境, 促 进 员 工 快 乐 工 作 幸 福 生 活 1 帮 扶 困 难 员 工 2013 年, 公 司 发 起 成 立 了 员 工 困 难 临 时 帮 扶 金, 用 于 帮 助 生 活 困 难 的 员 工 减 少 因 遭 遇 灾 害 身 患 重 病 意 外 伤 害 等 带 来 的 后 顾 之 忧, 很 多 困 20

22 难 员 工 及 家 属 得 到 帮 助 2015 年, 公 司 对 帮 扶 金 管 理 规 定 做 了 进 一 步 完 善, 进 一 步 推 动 帮 困 救 助 工 作 制 度 化 规 范 化 常 态 化, 促 进 帮 扶 金 规 范 运 作, 公 开 透 明 在 2015 年 的 爱 心 捐 献 活 动 中, 全 体 员 工 踊 跃 捐 款, 共 有 5 万 元 善 款 充 入 帮 扶 金 帮 扶 金 成 立 2 年 多 来, 共 对 20 名 困 难 员 工 进 行 了 帮 扶, 共 计 帮 扶 金 额 达 30 余 万 元 2 丰 富 业 余 生 活 公 司 依 托 工 会 妇 女 共 青 团 组 织, 开 展 丰 富 多 彩 的 文 娱 体 育 联 谊 活 动, 帮 助 员 工 丰 富 业 余 生 活, 缓 解 工 作 压 力, 增 强 员 工 归 属 感 公 司 工 会 发 起 成 立 了 多 个 兴 趣 协 会, 涵 盖 体 育 文 化 艺 术 生 活 等 各 个 领 域, 鼓 励 员 工 利 用 业 余 时 太 极 拳 孕 善 水 之 义 间 开 展 健 身 等 活 动, 增 进 员 工 间 的 交 流 沟 通 公 司 还 定 期 举 办 拔 河 比 赛 棋 类 赛 羽 毛 球 赛 书 法 摄 影 展 太 极 拳 学 习 班 等 丰 富 多 彩 的 活 动 2015 年, 公 司 组 织 员 工 子 女, 开 办 了 快 乐 暑 期 班, 参 观 水 厂 学 习 交 通 安 全 知 识 体 验 军 营 生 活 等 活 动, 让 小 朋 友 们 快 乐 无 比 四 践 行 诚 信 立 身 1 构 建 法 治 文 化 公 司 结 合 法 治 中 国 理 念 和 公 司 实 际 情 况, 重 视 依 法 治 企, 不 断 强 化 决 策 问 法 管 理 靠 法 运 营 依 法 的 法 治 企 业 理 念, 修 订 完 善 了 合 同 管 理 招 投 标 管 理 知 识 产 权 管 理 案 件 管 理 等 一 系 列 法 律 事 务 管 理 标 准 化 文 件, 推 动 公 司 建 立 规 范 高 效 廉 政 警 示 教 育 的 运 营 管 理 机 制 适 时 启 动 法 律 风 险 防 控 机 制, 创 新 开 展 法 律 风 险 防 控 管 理, 促 进 企 业 健 康 发 展, 为 企 业 构 筑 起 法 律 风 险 的 安 全 防 火 墙 全 方 位 开 展 法 制 宣 传 教 育, 关 注 干 部 员 工 法 律 意 识 的 普 及 和 提 高 公 司 通 过 QQ 群 微 信 公 司 网 站 普 法 简 报 及 普 法 资 料 等 多 形 式 普 法 宣 传 平 台, 建 立 了 立 体 化 的 法 律 服 务 网 络, 干 部 员 工 的 法 治 热 情 日 渐 高 涨, 公 司 逐 步 形 成 了 依 法 管 理 依 法 运 营 的 良 好 发 展 格 局 公 司 积 极 推 进 廉 政 文 化 建 设, 开 展 5.10 思 廉 日 防 控 和 打 击 内 幕 交 易 学 习 等 活 动, 组 织 董 事 监 事 及 高 级 管 理 人 员 参 加 证 监 局 交 易 所 培 训, 进 一 步 提 升 了 全 员 21

23 的 法 律 意 识 和 诚 信 理 念 2 笃 信 诚 信 立 德 公 司 始 终 把 诚 信 建 设 放 在 企 业 文 化 建 设 的 首 位 和 员 工 思 想 建 设 的 首 要 位 置, 通 过 开 展 诚 信 主 题 实 践 活 动, 宣 传 诚 信 提 倡 诚 信 实 践 诚 信 公 司 相 继 获 得 年 度 江 苏 省 消 协 诚 信 单 位 和 年 度 江 苏 省 价 格 诚 信 单 位 在 2015 年 度 江 阴 市 万 人 评 议 机 关 活 动 中, 公 司 在 公 共 服 务 类 单 位 中, 排 名 获 升 6 位, 公 司 服 务 质 量 水 道 德 讲 堂 传 递 正 能 量 平 进 一 步 提 高, 获 得 市 民 好 评 公 司 团 委 精 心 组 织 道 德 讲 堂 活 动, 以 身 边 的 爱 岗 敬 业 模 范 陈 军 的 感 人 故 事 为 中 心, 采 取 流 动 讲 堂 的 形 式, 走 进 各 条 线 各 片 区, 向 广 大 员 工 传 递 正 能 量, 鼓 舞 激 励 广 大 青 年 员 工 投 身 水 务 事 业 建 设, 实 现 青 春 梦 想, 营 造 崇 德 向 善 的 企 业 道 德 氛 围 22

24 美 家 篇 节 用 而 爱 人, 共 绘 美 丽 江 南 第 五 节 共 享 发 展 的 和 谐 社 区 作 为 一 家 植 根 公 用 事 业, 立 志 服 务 民 生 健 康 保 护 水 土 环 境 实 现 人 水 和 谐 的 企 业, 公 司 倡 导 绿 色 环 保 低 碳 生 活 的 理 念, 用 实 际 行 动 加 入 到 低 碳 经 济 建 设 中 同 时, 公 司 始 终 关 注 社 区 建 设 和 慈 善 事 业, 积 极 回 馈 社 会, 实 现 企 业 与 环 境 社 会 的 和 谐 发 展 一 注 重 节 能 低 碳 公 司 注 重 节 能 降 耗 新 技 术 新 设 备 的 应 用, 通 过 各 种 举 措, 减 少 在 生 产 办 公 服 务 物 业 管 理 等 各 个 环 节 的 能 源 消 耗 和 排 放, 取 得 了 较 好 的 实 践 效 果 1 更 加 节 水 在 节 水 方 面, 按 照 国 家 环 保 要 求, 水 厂 采 用 预 沉 池 方 式 处 置, 生 产 废 水 收 集 到 预 沉 池 中 沉 淀, 在 最 低 限 度 节 约 生 产 用 水 的 同 时, 最 大 限 度 减 少 对 环 境 的 污 染 ; 办 公 场 所 选 用 节 水 型 用 水 器 具, 节 约 用 水, 减 少 排 放 ; 强 化 分 区 计 量 覆 盖, 加 强 巡 线 检 漏, 漏 损 控 制 更 加 有 效, 更 加 节 水 2 更 加 节 电 公 司 对 肖 山 水 厂 小 湾 水 厂 输 变 电 系 统 进 行 扩 容 改 造, 虽 然 因 用 电 容 量 增 加 而 增 加 了 电 费 支 出, 但 是 实 际 生 产 电 耗 却 持 续 降 低, 环 境 效 益 更 加 可 观 ; 泵 房 更 多 的 采 用 变 频 调 速 电 机, 使 得 供 水 更 多, 耗 电 更 少 ; 同 时 智 能 调 度 系 统 的 应 用, 在 均 衡 管 网 压 力 的 同 时, 更 使 得 整 个 系 统 节 电 效 果 异 常 显 著 3 更 加 节 能 在 蒸 汽 消 耗 方 面, 公 司 通 过 下 班 前 提 前 关 闭 主 机, 通 过 余 热 ( 余 冷 ) 来 制 热 ( 或 制 冷 ), 增 加 节 假 日 开 关 空 调 的 灵 活 性, 减 少 节 假 日 蒸 汽 消 耗, 检 修 空 调 系 统, 更 换 制 冷 剂, 空 调 蒸 汽 使 用 量 保 持 在 经 济 运 行 区 间 2015 年, 公 司 逐 步 淘 汰 了 老 旧 汽 车, 定 期 组 织 驾 驶 员 学 习 节 约 油 耗 的 驾 驶 技 能 对 车 辆 勤 于 保 养 加 强 节 油 考 核 等, 经 济 效 益 和 环 境 效 益 显 著 4 更 加 绿 色 公 司 努 力 打 造 绿 色 办 公 环 境, 大 力 推 行 视 频 会 议, 节 约 差 旅 费 招 待 费 开 支 ; 推 进 网 络 办 公 进 程, 推 行 无 纸 化 办 公 ; 推 广 电 子 账 单 微 信 账 单 推 送, 节 约 用 纸 ; 推 行 全 面 预 算 管 理, 严 控 办 公 消 耗 品, 办 公 消 耗 品 持 续 下 降 骑 行 宣 传 低 碳 节 能 23

25 公 司 自 行 车 爱 好 者 组 成 江 南 水 务 骑 行 俱 乐 部, 开 展 世 界 水 日 公 益 骑 行 无 车 日 供 水 安 全 普 法 行 等 骑 行 宣 传 活 动, 倡 导 低 碳 出 行 健 康 生 活, 以 实 际 行 动 践 行 节 能 绿 色, 同 时 也 向 公 众 展 示 江 南 水 务 的 企 业 风 采, 传 递 企 业 坚 守 环 保 社 会 责 任 的 理 念 二 践 行 环 境 保 护 公 司 积 极 参 与 社 会 环 境 保 护 活 动, 并 将 环 境 保 护 视 为 企 业 持 续 长 久 发 展 的 重 要 路 径 1 保 障 用 氯 安 全 鉴 于 液 氯 具 有 很 强 的 毒 性 和 腐 蚀 性, 公 司 始 终 坚 持 安 全 第 一 预 防 为 主 的 方 针, 严 格 执 行 涉 氯 各 个 环 节 的 操 作 规 程 和 安 全 规 定, 采 取 视 频 监 控 漏 氯 报 警 并 自 动 启 动 液 氯 吸 收 装 置 等 技 防 措 施, 与 全 市 安 全 监 控 系 统 联 动, 形 成 了 人 防 加 技 泄 氯 应 急 演 练 防 的 24 小 时 不 间 断 全 方 位 安 全 监 控 网 络, 密 切 防 范 各 类 用 氯 安 全 隐 患 同 时, 不 断 完 善 漏 氯 应 急 抢 险 设 施 和 预 案, 强 化 应 急 演 练, 提 升 应 急 处 置 能 力, 切 实 为 安 全 优 质 供 水 保 驾 护 航 2 减 少 污 染 排 放 水 厂 建 有 成 熟 的 污 泥 干 化 脱 水 处 理 系 统, 对 生 产 过 程 中 产 生 的 污 泥 进 行 减 量 化 稳 定 化 和 无 害 化 处 理 澄 西 水 厂 对 生 产 用 水 进 行 再 利 用, 将 滤 池 反 冲 洗 排 污 水 经 处 理 后 送 回 到 反 应 池 入 口, 反 复 利 用, 减 少 污 泥 排 量 并 节 省 生 产 用 水 水 量 公 司 继 续 推 广 采 用 以 太 阳 能 为 动 力 的 电 磁 流 量 计, 充 分 利 用 洁 净 能 源, 实 现 节 能 减 排 的 目 的 公 司 着 力 控 制 实 验 室 废 水 的 排 放, 对 几 种 有 毒 有 害 的 有 机 无 机 废 水 提 出 简 单 可 行 可 在 化 验 室 自 行 处 理 完 成 的 处 理 方 案, 并 且 出 台 一 系 列 配 套 的 排 水 水 质 检 定 程 序, 有 效 避 免 了 污 染 事 件 的 发 生 3 拓 展 环 境 产 业 公 司 一 直 致 力 于 环 保 产 业 的 发 展 与 应 用, 谋 求 环 保 产 业 的 拓 展 公 司 一 方 面 在 污 水 处 理 市 场 开 展 拓 展, 成 功 收 购 璜 塘 污 水 处 理 厂, 目 前 公 司 共 管 辖 两 座 乡 镇 污 水 处 理 厂, 总 处 理 能 力 达 3.5 万 吨 / 日 南 闸 厂 根 据 环 保 新 要 求 及 时 调 整 工 艺, 严 控 工 艺, 确 保 处 理 效 果 24

26 通 过 增 加 加 药 除 锑 环 节 改 造 加 氯 消 毒 系 统 增 加 耗 氧 池 内 回 流 等 改 造 措 施, 增 强 污 水 处 理 效 果, 确 保 稳 定 达 标 排 放 ; 做 好 璜 塘 厂 接 管 企 业 及 外 围 收 集 管 网 情 况 调 查, 从 源 头 入 手, 优 化 污 水 厂 运 行 管 理, 确 保 平 稳 过 渡 ; 另 一 方 面, 新 成 立 江 阴 市 锦 绣 江 南 环 境 发 展 有 限 公 司, 开 辟 医 疗 废 物 危 险 废 物 工 业 固 体 废 物 处 理 和 综 合 利 用, 废 气 废 水 处 理 等 新 的 业 务, 培 育 企 业 新 的 经 济 增 长 点 三 关 注 社 区 建 设 公 司 始 终 关 注 社 会 发 展, 积 极 回 报 社 会, 与 社 会 各 阶 层 社 区 建 立 了 良 好 的 关 系 公 司 深 入 社 区 开 展 节 水 环 保 安 全 文 化 宣 传 为 社 区 居 民 提 供 用 水 咨 询 服 务 活 动, 向 社 会 公 众 传 递 节 水 理 念, 共 建 和 谐 社 区 水 厂 开 放 日 构 建 良 好 沟 通 1 宣 传 咨 询 推 动 价 值 认 同 2015 年, 公 司 继 续 开 展 江 南 梦, 水 务 情 之 旅 走 进 社 区 乡 镇 系 列 服 务 活 动, 在 现 场 耐 心 解 答 涉 水 疑 问, 开 展 水 质 检 测 服 务, 积 极 宣 传 安 全 用 水 节 约 用 水 健 康 用 水 方 面 的 知 识, 受 到 了 乡 镇 居 民 的 普 遍 欢 迎 3 月 15 日, 公 司 参 加 由 江 阴 市 消 费 者 协 会 组 织 的 消 费 者 权 益 保 护 日 咨 询 服 务 活 动, 现 场 发 放 服 务 宣 传 资 料, 向 广 大 市 民 宣 传 用 水 节 水 知 识, 不 断 增 强 消 费 者 的 知 水 爱 水 惜 水 意 识 供 水 服 务 进 乡 镇 2 良 好 互 动 传 递 责 任 理 念 2015 年, 公 司 组 织 开 展 了 第 三 届 中 国 供 水 联 合 开 放 日, 与 公 众 开 展 良 好 互 动, 众 多 学 生 代 表 用 户 代 表 媒 体 代 表 参 加 活 动 同 时 公 司 开 展 常 态 化 水 厂 开 放 日 活 动, 市 民 通 过 微 信 电 话 电 子 信 箱 等 水 厂 开 放 日 活 动 方 式 预 约, 分 批 次 参 加 了 活 动 2015 年 全 年 共 组 织 开 展 了 四 期 水 厂 开 放 日 活 动, 参 加 活 动 者 共 计 14 批 次 1200 多 人, 更 多 人 了 解 了 从 源 头 到 龙 头 的 制 水 流 程, 增 强 了 节 水 爱 水 的 环 保 意 识 3 友 好 共 建 融 洽 社 区 关 系 25

27 公 司 重 视 与 社 区 的 共 建, 努 力 为 社 区 提 供 力 所 能 及 的 帮 助 公 司 澄 西 水 厂 作 为 江 阴 市 十 大 青 少 年 社 会 实 践 教 育 基 地 之 一, 常 年 为 全 市 青 少 年 提 供 实 践 服 务 为 青 少 年 提 供 社 会 实 践 服 务 公 司 各 党 支 部 和 青 年 志 愿 者 分 别 走 进 社 区, 开 展 共 建 志 愿 服 务 活 动 公 司 与 驻 澄 部 队 开 展 军 民 共 建 活 动, 在 八 一 建 军 节 以 及 春 节 前 夕, 对 共 建 连 队 开 展 走 访 慰 问 活 动 ; 公 司 营 业 所 的 营 销 员 与 社 区 挂 钩 结 对, 为 社 区 的 老 弱 病 残 等 弱 势 群 体 上 门 服 务, 上 门 收 缴 水 费, 并 提 供 力 所 能 及 的 日 常 生 活 帮 助 ; 市 政 公 司 党 支 部 管 网 管 理 党 支 部 的 党 员 对 共 建 社 区 的 弱 势 群 体 开 展 帮 困 活 动 公 司 还 向 江 阴 市 民 间 公 益 书 屋 -- 香 山 书 屋 捐 赠 公 司 员 工 文 学 作 品 集 天 堂 里 的 小 溪 水 调 歌 头 共 计 400 册, 放 置 在 市 民 公 园 漂 流 书 箱, 供 市 民 自 由 借 阅, 在 与 市 民 分 享 水 务 独 有 文 化 的 同 时, 也 在 向 社 会 传 递 公 司 的 责 任 理 念 四 热 心 慈 善 公 益 图 书 漂 流 传 递 责 任 理 念 多 年 来, 公 司 勇 担 企 业 公 民 责 任, 用 各 种 方 式 回 馈 社 会, 关 心 弱 势 群 体, 积 极 投 身 于 公 益 事 业, 树 立 了 良 好 的 社 会 形 象 1 捐 资 助 学 公 司 党 委 春 暖 江 南 行 动 继 续 深 入, 公 司 党 委 与 江 苏 省 南 菁 高 级 中 学 开 展 共 建 行 党 员 献 爱 心 资 助 贫 困 学 生 动, 党 员 干 部 捐 资 助 学, 对 南 菁 中 学 4 名 寒 门 学 子 开 展 跟 踪 资 助, 帮 助 他 们 完 成 高 中 学 业 各 党 支 部 结 对 开 展 共 建, 开 展 帮 困 扶 贫 活 动, 营 销 第 六 党 支 部 和 制 水 党 支 部 的 党 员 纷 纷 伸 出 援 手, 资 助 利 港 寒 门 学 子 完 成 学 业, 行 政 第 一 党 支 部 和 营 销 第 四 党 支 部 的 党 员 结 对 资 助 长 泾 寒 门 学 子, 帮 助 其 继 续 完 成 学 业, 实 现 人 生 和 家 庭 的 梦 想 2015 年, 江 阴 市 慈 善 一 日 捐 活 动 中, 公 司 上 下 爱 心 涌 动, 踊 跃 捐 款, 为 江 阴 地 方 慈 善 事 业 做 出 了 贡 献 2 文 明 创 建 公 司 共 青 团 组 织 青 年 志 愿 者 积 极 参 加 公 团 员 青 年 义 务 植 树 26

28 益 活 动, 助 力 文 明 建 设, 参 加 文 明 交 通 义 务 执 勤 义 务 植 树 学 雷 锋 志 愿 活 动 等, 将 社 会 责 任 的 理 念 更 深 地 扎 根 在 年 青 一 代 澄 水 员 工 的 心 中 工 会 共 青 团 发 起 了 图 书 捐 赠 活 动, 广 大 员 工 踊 跃 捐 书, 短 短 几 天, 共 募 得 图 书 500 多 册, 寄 往 四 川 边 远 地 区 的 学 校, 在 传 递 知 识 的 的 同 时, 也 向 远 方 的 孩 子 们 传 递 着 文 明 和 责 任 3 热 心 公 益 同 时, 公 司 也 涌 现 出 了 一 批 关 心 社 会 公 益 事 业 的 先 进 典 型 公 司 员 工 吴 晓 方 同 志 连 续 十 多 年 资 助 全 国 各 地 贫 困 学 生, 累 计 捐 助 金 额 10 多 万 元 公 司 员 工 黄 淑 萍, 参 加 龙 风 单 车 环 保 组 织, 参 加 世 界 无 车 日 宣 传 活 动 敔 山 湾 骑 行 捡 垃 圾 等 活 动, 倡 导 绿 色 低 碳 环 保 黄 淑 萍 在 公 益 千 步 行 活 动 中 的 理 念 ; 参 加 江 阴 市 的 普 法 骑 行 宣 传 队, 骑 行 下 乡 进 村 进 行 普 法 宣 传, 累 计 志 愿 服 务 时 间 达 1200 小 时, 并 被 江 阴 市 文 明 办 评 为 江 阴 市 2015 年 度 十 佳 最 美 志 愿 者 江 阴 市 慈 善 义 工 艺 术 团 长 罗 莹 ( 小 湾 水 厂 员 工 ) 带 领 艺 术 团, 在 组 织 慈 善 慰 问 演 出 的 同 时, 组 织 启 动 了 公 益 小 天 使 活 动, 招 募 有 志 公 益 的 学 生 30 多 人, 开 展 公 益 事 业 交 通 法 规 的 宣 传, 组 织 小 天 使 们 深 入 贫 困 地 区, 感 受 艰 苦, 开 展 结 对 资 助 ; 组 织 捐 温 暖 包 捐 衣 捐 书 活 动, 数 千 件 衣 物 书 本 捐 往 云 贵 川 等 地 区, 罗 莹 组 织 的 公 益 小 天 使 活 动 被 评 为 2015 年 度 江 阴 市 十 佳 志 愿 项 目 ; 组 织 成 人 义 工 和 公 益 小 天 使 慰 问 陪 伴 福 利 院 孩 子 ; 组 织 义 卖 义 演 活 动, 罗 莹 与 敬 老 院 老 人 在 一 起 所 筹 善 款 资 助 弱 势 群 体 罗 莹 以 及 以 她 为 中 心 的 志 愿 者 团 队 的 爱 心 举 动, 传 播 着 正 能 量, 向 社 会 传 递 着 江 南 水 务 上 善 若 水 的 社 会 责 任 理 念 27

29 第 六 节 后 记 一 展 望 2016 年, 公 司 继 续 紧 抓 发 展 机 遇, 加 快 自 身 发 展, 追 求 经 济 效 益 保 护 股 东 权 益 的 同 时, 根 据 实 际 情 况, 不 断 完 善 公 司 社 会 责 任 管 理 体 系 建 设, 不 断 探 索 有 效 履 行 社 会 责 任 的 着 力 点, 并 加 强 与 各 利 益 相 关 方 的 沟 通 与 交 流, 将 履 行 社 会 责 任 融 入 到 经 营 管 理 之 中, 在 不 断 提 升 业 绩 发 展 壮 大 的 同 时, 稳 健 持 续 地 践 行 社 会 责 任, 实 现 自 身 与 经 济 社 会 环 境 综 合 价 值 最 大 化 二 读 者 意 见 反 馈 为 了 持 续 改 进 公 司 社 会 责 任 工 作 及 社 会 责 任 报 告 编 制 工 作, 我 们 期 待 您 的 意 见 和 建 议 1 报 告 整 体 评 价 ( 请 在 相 应 位 置 打 ) 序 号 选 项 很 好 较 好 一 般 较 差 很 差 1 2 本 报 告 全 面 准 确 地 反 映 了 公 司 的 社 会 责 任 工 作 现 状? 本 报 告 对 利 益 相 关 方 所 关 心 的 问 题 进 行 了 回 应 和 披 露? 3 本 报 告 披 露 的 信 息 数 据 清 晰 准 确 完 整? 4 本 报 告 的 可 读 性, 即 报 告 的 逻 辑 主 线 内 容 设 计 语 言 文 字 和 版 式 设 计? 2 您 认 为 本 报 告 最 让 您 满 意 的 方 面 是 什 么? 3 您 认 为 还 有 哪 些 您 需 要 的 信 息 在 本 报 告 中 没 有 反 映? 4 您 对 我 们 今 后 的 社 会 责 任 工 作 及 社 会 责 任 报 告 发 布 有 何 建 议? 我 们 的 联 系 方 式 是 : 28

30 办 公 地 址 : 江 苏 省 江 阴 市 滨 江 扬 子 江 路 66 号 邮 政 编 码 : 电 话 : 传 真 : master@jsjnsw.com 江 苏 江 南 水 务 股 份 有 限 公 司 二 〇 一 六 年 四 月 二 十 日 29