展 装 童 时尚 上海 心 中 展 国家会 上海 登陆 或扫描左侧二维码 轻松注册为预登 记观众 索取免费参观证 赢取iPhone6s大奖

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1 人 物 专 访 企 业 经 营 突 破 口 : 消 费 者 互 动 与 体 验 P24 行 业 解 读 在 新 常 态 下 赢 得 中 国 购 物 者 P28 零 售 学 院 婴 童 业 态 要 充 分 放 大 在 购 物 中 心 业 态 组 合 中 的 地 位 与 效 应 P38 CHILDREN-BABY-MATERNITY TOP SECRET STORY OF CHILDREN-BABY-MATERNITY BOSSES 获 取 即 时 孕 婴 童 产 业 资 讯 孕 婴 童 大 佬 们 的 绝 密 故 事

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3 孕 婴 童 微 报 轻 松 获 取 权 威 孕 婴 童 产 业 资 讯 国 内 第 一 款 为 孕 婴 童 业 者 量 身 打 造 的 手 机 新 闻 资 讯 应 用 扫 一 扫, 立 刻 下 载 新 闻 精 选 孕 婴 童 行 业 热 点 资 讯 访 谈 业 内 巨 鳄 零 距 离 对 话 专 题 行 业 热 门 话 题 讨 论 展 会 收 录 完 整 参 展 商 信 息 展 位 图

4 CONTENTS 目 录 P14 Cover Story 封 面 报 导 Information 资 讯 06 行 业 动 态 孕 婴 童 大 佬 们 的 绝 密 故 事 2016 年, 对 你 我, 对 孕 婴 童 行 业, 都 是 新 的 一 页 这 一 年, 这 个 行 业 会 有 哪 些 机 遇 等 着 我 们 去 发 现, 又 有 哪 些 挑 战 等 着 我 们 去 应 对? 这 一 年, 我 们 脚 下 的 路 会 不 会 好 走 一 些? 在 这 新 旧 交 替 万 象 更 新 之 时, 宜 回 望, 宜 憧 憬 由 此, 我 们 策 划 了 本 期 封 面 报 导 孕 婴 童 大 佬 们 的 绝 密 故 事 这 些 故 事 的 讲 述 地 点 是 在 CBME 高 端 峰 会 上 会 上,29 位 行 业 大 佬 围 坐 一 起, 闭 门 倾 心 畅 谈 您 遇 到 的 最 大 挑 战 或 危 机 是 什 么? 主 持 人 的 问 题 一 经 抛 出, 嘉 宾 们 便 开 始 侃 侃 而 谈 以 下 是 高 端 峰 会 的 绝 密 内 容, 为 保 证 信 息 的 完 整 性, 我 们 隐 去 了 讲 述 者 的 姓 名 希 望 下 面 的 故 事 能 够 为 你 解 惑 给 你 启 发, 并 给 予 你 前 进 的 力 量 10 CBME 新 闻 参 加 2016 CBME 中 国 预 登 记 赢 iphone 6S 等 多 重 好 礼 Interviews 访 谈 24 人 物 专 访 企 业 经 营 突 破 口 : 消 费 者 互 动 与 体 验 Features 特 写 27 渠 道 考 察 美 奇 国 际 广 场 28 行 业 解 读 在 新 常 态 下 赢 得 中 国 购 物 者 2015 年 中 国 购 物 者 报 告 2

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6 TM CONTENTS 目 录 P38 Retail 零 售 零 售 学 院 婴 童 业 态 要 充 分 放 大 在 购 物 中 心 业 态 组 合 中 的 地 位 与 效 应 购 物 中 心 由 于 建 设 开 发 过 热 导 致 的 过 速 增 长, 形 成 购 物 中 心 物 业 在 全 国 各 级 城 市 甚 至 延 及 县 级 城 市 过 剩 状 态, 而 其 经 营 者 期 望 借 助 儿 童 消 费 的 增 长, 促 动 与 之 关 联 的 消 费, 从 而 提 升 购 物 中 心 整 体 效 益, 挽 回 颓 势 当 下, 儿 童 主 题 业 态 正 成 为 购 物 中 心 的 新 主 力 店 和 家 庭 式 消 费 的 带 动 力 量 同 时, 儿 童 体 验 也 成 为 了 购 物 中 心 的 新 宠 Features 特 写 34 行 业 解 读 电 商 3.0 时 代 白 皮 书 Retail 零 售 42 零 售 之 声 提 升 门 店 单 产 其 实 并 没 有 那 么 难 Column 专 栏 44 企 业 管 理 后 服 务 时 代 的 运 营 规 律 以 客 户 为 中 心 的 人 文 情 怀 来 重 塑 企 业 品 牌 CHILDREN-BABY-MATERNITY 搜 索 中 国 孕 婴 童 即 刻 免 费 阅 读 数 字 出 版 专 业 方 案 提 供 商 联 系 邮 箱 Read 阅 读 合 作 数 字 平 台 48 阅 读 众 创 时 代, 我 们 更 需 要 对 创 新 思 维 的 创 新 4

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8 Information 资 讯 行 业 动 态 政 策 我 国 出 台 4 项 玩 具 安 全 强 制 性 国 家 标 准 为 保 障 儿 童 玩 具 的 安 全 与 质 量, 保 护 儿 童 的 人 身 健 康 安 全, 国 家 标 准 委 对 GB 国 家 玩 具 安 全 技 术 规 范 进 行 了 修 订, 形 成 了 GB 玩 具 安 全 国 家 标 准 1-4 部 分, 包 括 玩 具 安 全 第 1 部 分 : 基 本 规 范 玩 具 安 全 第 2 部 分 : 机 械 与 物 理 性 能 玩 具 安 全 第 3 部 分 : 易 燃 性 能 玩 具 安 全 第 4 部 分 : 特 定 元 素 的 迁 移, 并 将 于 2016 年 1 月 1 日 起 强 制 实 施 本 次 公 布 的 标 准 是 对 2003 版 国 家 玩 具 安 全 技 术 规 范 的 修 订, 涉 及 玩 具 的 基 本 安 全 部 分 第 1 部 分 作 为 基 本 规 范, 消 除 安 全 死 角, 第 2-4 部 分 作 为 通 用 安 全 要 求, 在 第 1 部 分 的 基 础 上, 针 对 玩 具 机 械 与 物 理 性 能 易 燃 性 能 特 定 元 素 迁 移 等 危 害 类 型, 提 出 了 更 为 具 体 的 安 全 要 求 和 检 测 方 法, 技 术 指 标 更 为 贴 身 适 用 6 奶 粉 品 牌 系 列 收 紧 至 3 个 2015 年 12 月, 国 家 食 品 药 品 监 督 管 理 总 局 对 外 公 开 征 求 食 品 安 全 法 实 施 条 例 修 订 草 案 ( 以 下 简 称 草 案 ) 的 意 见 新 食 品 安 全 法 本 已 于 2015 年 10 月 1 日 起 施 行 但 国 家 食 品 药 品 监 督 管 理 总 局 根 据 国 务 院 的 决 策 部 署, 按 照 从 严 要 求, 又 重 新 起 草 了 食 品 安 全 法 实 施 条 例 修 订 草 案 值 得 注 意 的 是, 其 第 九 十 二 条 显 示, 同 一 企 业 申 请 注 册 的 同 年 龄 段 产 品 配 方 应 当 具 有 明 显 差 异, 并 有 科 学 依 据 证 实, 原 则 上 每 个 企 业 不 得 超 过 3 个 系 列 9 种 产 品 配 方 而 婴 幼 儿 配 方 奶 粉 的 管 理 正 属 于 此 范 畴, 这 意 外 透 露 出 的 信 息 显 示, 早 前 还 在 讨 论 的 婴 幼 儿 配 方 乳 粉 配 方 注 册 管 理 办 法 的 焦 点 五 个 还 是 三 个 的 问 题 有 了 更 确 切 的 答 案 另 外, 对 于 进 口 奶 粉, 草 案 也 表 示 应 当 依 法 注 册 海 关 关 税 每 年 进 行 一 次 集 中 例 行 调 整 降 低 婴 儿 奶 粉 财 政 部 近 日 发 布 公 告 称, 自 2016 年 1 月 1 日 起, 我 国 将 对 进 出 口 关 税 进 行 部 分 调 整, 适 度 扩 大 日 用 消 费 品 降 税 范 围, 以 暂 定 税 率 方 式 降 低 进 口 关 税 税 率 相 对 较 高 进 口 需 求 弹 性 较 大 的 商 品 进 口 关 税 专 家 分 析 指 出, 海 关 关 税 每 年 进 行 一 次 集 中 例 行 调 整, 这 次 可 能 降 低 婴 儿 奶 粉 等 部 分 进 口 商 品 价 格 同 时, 由 于 关 税 下 降 幅 度 不 小, 有 可 能 反 过 来 促 进 一 般 贸 易 进 口 替 代 部 分 海 淘 市 场 份 额 产 后 母 婴 康 复 机 构 国 标 出 台 2015 年 11 月 4 日, 中 国 妇 幼 保 健 协 会 正 式 对 外 发 布 产 后 母 婴 康 复 机 构 指 南, 对 产 后 母 婴 康 复 保 健 机 构 的 组 织 架 构 服 务 体 系 和 运 营 内 容 等 进 行 了 详 细 的 界 定, 从 多 角 度 多 内 容 多 细 节 出 发, 明 确 了 产 后 母 婴 权 益 保 障 标 准 产 后 母 婴 康 复 机 构 指 南 明 确 要 求, 产 后 母 婴 康 复 机 构 与 共 用 的 其 他 场 所 之 间 应 有 必 要 的 隔 断 设 施, 保 证 严 格 的 独 立 性 ; 电 梯 和 楼 道 也 应 独 立, 不 得 与 其 他 场 所 共 用 ; 产 后 母 婴 康 复 机 构 应 当 为 产 妇 及 婴 儿 配 备 固 定 的 护 理 人 员, 建 议 一 名 护 理 人 员 只 服 务 一 对 母 婴, 最 多 不 得 超 过 3 对 ; 母 亲 与 婴 儿 每 天 的 分 离 时 间 不 超 过 1 小 时, 鼓 励 按 需 哺 乳 等 全 面 两 孩 启 动 修 法 程 序 如 获 通 过 元 旦 即 可 实 施 2015 年 12 月 21 日, 人 口 与 计 划 生 育 法 修 正 案 ( 草 案 ) 提 请 十 二 届 全 国 人 大 常 委 会 第 十 八 次 会 议 审 议 草 案 拟 写 入 全 面 二 孩 政 策, 取 消 独 生 子 女 奖 励, 不 再 鼓 励 晚 婚 晚 育, 强 制 避 孕 节 育 或 也 将 成 为 历 史 党 的 十 八 届 五 中 全 会 对 现 行 生 育 政 策 进 行 重 大 调 整, 作 出 全 面 实 施 一 对 夫 妇 可 生 育 两 个 孩 子 的 决 策 人 口 与 计 划 生 育 法 修 正 案 草 案, 将 首 次 对 人 口 与 计 划 生 育 法 中 涉 及 生 育 政 策 的 条 款 作 出 调 整 修 正 案 拟 于 2016 年 1 月 1 日 起 施 行 草 案 提 出, 修 改 人 口 与 计 划 生 育 法 第 十 八 条, 明 确 全 国 统 一 实 施 全 面 两 孩 政 策, 提 倡 一 对 夫 妻 生 育 两 个 子 女 符 合 法 定 条 件 的 可 以 要 求 安 排 再 生 育 子 女, 具 体 办 法 由 各 省 自 治 区 直 辖 市 规 定

9 CBM BUSINESS 中 国 孕 婴 童 产 业 香 港 传 统 玩 具 产 业 出 口 转 型 至 电 子 商 贸 方 式 在 香 港 的 出 口 业 务 中, 玩 具 产 业 是 一 项 传 统 优 势, 但 受 累 欧 美 经 济 下 滑 及 零 售 业 萎 缩,2014 年 玩 具 商 以 传 统 方 式 出 口 玩 具 的 销 售 额 按 年 跌 近 18% 而 根 据 ebay 内 部 数 据 显 示,eBay 香 港 卖 家 的 跨 境 电 子 商 贸 零 售 出 口 销 售 额 不 跌 反 升, 出 口 至 欧 美 市 场 表 现 尤 其 突 出, 截 止 2015 年 6 月 ebay 香 港 玩 具 商 品 卖 家 前 六 大 出 口 市 场 分 别 为 美 国 英 国 澳 洲 德 国 法 国 及 加 拿 大 当 中 加 拿 大 市 场 的 销 售 额 增 幅 高 达 90%, 英 国 及 德 国 市 场 亦 分 别 上 升 50% 及 40% 在 欧 洲 其 他 市 场, 香 港 卖 家 的 零 售 出 口 更 有 优 秀 表 现 中 国 婴 童 鞋 市 场 未 来 发 展 趋 势 据 国 家 卫 计 委 预 计, 单 独 二 胎 政 策 将 会 在 未 来 数 年 每 年 带 来 150 万 -200 万 的 新 增 出 生 人 口, 无 疑 是 给 婴 童 鞋 行 业 带 来 了 新 机 遇 婴 童 鞋 成 本 小, 利 润 大, 要 取 得 一 席 之 地 是 要 从 几 个 点 来 看 的 :1 是 以 质 量 为 本 童 鞋 的 消 费 人 群 特 殊, 对 于 产 品 的 质 量 要 求 十 分 严 格, 因 为 他 们 的 都 还 处 于 生 长 发 育 阶 段, 同 时 皮 肤 以 及 身 体 抵 抗 能 力 都 很 弱 所 以 无 论 营 销 手 段 多 么 强 大, 终 归 消 费 者 买 账 的 关 键 原 因 都 将 回 归 产 品 使 用 质 量 上 2 是 要 品 牌 运 作 树 立 品 牌 是 基 本 策 略, 让 消 费 者 熟 知 你 的 品 牌 和 产 品, 在 选 购 上 就 会 稍 有 好 感 倾 向 3 是 建 立 产 品 营 销 网 络 网 络 营 销 + 动 漫 营 销 + 差 异 化 营 销 + 体 育 营 销 这 几 种 方 式 是 目 前 主 要 采 用 的 智 能 母 婴 用 品 成 2015 年 母 婴 行 业 新 宠 对 于 缺 乏 经 验 的 年 轻 爸 妈 来 说, 智 能 配 奶 机 智 能 体 温 计 智 能 纸 尿 裤 等 能 够 让 他 们 轻 松 育 儿 的 智 能 母 婴 用 品 必 然 是 深 受 欢 迎 的 就 拿 市 面 上 备 受 青 睐 的 妈 妈 知 了 智 能 纸 尿 裤 来 说, 其 产 品 采 用 高 品 质 极 薄 透 气 纸 尿 裤 + 智 能 尿 尿 宝 + 手 机 APP 三 位 一 体 的 方 式, 一 旦 宝 宝 嘘 嘘, 智 能 尿 尿 宝 能 灵 敏 检 测 湿 度 变 化, 可 在 10 秒 之 内 通 过 手 机 APP 告 知 用 户 宝 宝 尿 尿 了, 及 时 提 醒 爸 爸 妈 妈 为 宝 宝 更 换 纸 尿 裤 这 种 新 颖 时 尚 的 用 户 体 验 模 式, 可 以 轻 松 有 效 地 预 防 宝 宝 红 屁 屁, 让 许 多 新 手 爸 妈 很 是 欣 喜 跨 境 电 商 的 业 务 模 式 创 新 面 临 挑 战 2015 年, 我 国 跨 境 电 商 的 发 展 势 头 迅 猛 统 计 数 据 显 示,2015 年 1~8 月, 我 国 跨 境 支 付 交 易 额 达 440 亿 元 人 民 币 截 至 2015 年 11 月, 跨 境 电 商 试 点 已 经 扩 展 至 上 海 重 庆 宁 波 杭 州 等 8 个 城 市 跨 境 电 商 分 为 出 口 与 进 口 两 类 目 前, 国 家 对 出 口 类 跨 境 电 商 持 鼓 励 支 持 态 度, 相 关 的 监 管 体 系 也 已 经 较 为 成 熟 而 进 口 类 跨 境 电 商 涉 及 到 的 国 内 法 律 较 为 繁 杂, 监 管 部 门 也 持 相 对 审 慎 的 监 管 态 度 总 体 来 看, 国 家 层 面 出 台 的 规 定 多 为 原 则 性 的 政 策 导 向 与 指 导 意 见, 各 试 点 城 市 在 具 体 落 实 时 可 能 会 选 择 不 同 的 路 径 与 方 法 特 别 在 关 系 到 进 口 类 跨 境 电 商 核 心 竞 争 优 势 的 税 收 问 题 上, 监 管 层 正 在 酝 酿 出 台 新 规, 新 规 有 何 内 容 以 及 何 时 能 够 落 地 执 行 均 难 以 预 计 在 缺 乏 明 确 规 则 指 引 的 情 况 下, 当 前 跨 境 电 商 的 业 务 模 式 创 新 面 临 挑 战 母 婴 市 场 风 生 水 起 综 合 平 台 与 垂 直 电 商 争 夺 市 场 份 额 中 国 电 商 研 究 数 据 统 计,2015 年 我 国 孕 婴 童 行 业 市 场 规 模 突 破 2 万 亿 元, 其 中 母 婴 电 商 市 场 规 模 在 1000 亿 元 至 2000 亿 元 之 间, 母 婴 产 业 逐 渐 成 为 大 众 消 费 的 一 个 重 要 组 成 部 分 从 2014 年 1 月 宝 宝 树 获 得 融 资 开 始, 随 后 辣 妈 帮 蜜 芽 宝 贝 贝 贝 网 等 母 婴 电 商 网 站 先 后 宣 布 融 资 当 然, 除 了 垂 直 母 婴 电 商 以 外, 综 合 电 商 平 台 京 东 天 猫 唯 品 会 等 也 都 纷 纷 开 辟 了 母 婴 频 道 目 前 母 婴 电 商 市 场 的 玩 家, 综 合 性 平 台 电 商 占 据 了 大 部 分 市 场 份 额, 不 过 有 分 析 认 为 随 着 移 动 互 联 网 的 高 速 发 展 及 母 婴 产 品 越 来 越 细 分 化 和 差 异 化, 垂 直 类 电 商 市 场 份 额 很 有 可 能 会 反 超 7

10 Information 资 讯 行 业 动 态 公 司 与 品 牌 孩 子 王 百 店 盛 典 暨 全 渠 道 战 略 发 布 2015 年 12 月 18 日, 孩 子 王 更 懂 你 + 百 店 盛 典 暨 全 渠 道 战 略 峰 会 在 南 京 新 地 酒 店 隆 重 举 行 本 次 发 布 会 象 征 着 孩 子 王 从 此 开 启 了 一 个 新 的 篇 章, 在 百 家 门 店 这 一 新 的 起 点 上 进 行 品 牌 战 略 的 再 次 升 级 孩 子 王 在 本 次 战 略 峰 会 中 创 造 性 地 进 一 步 发 展 了 母 婴 行 业 的 互 联 网 + 思 维, 发 布 更 懂 你 + 战 略, 提 出 用 连 接 创 造 重 构 开 启 一 个 母 婴 行 业 新 时 代 在 发 布 会 上, 孩 子 王 确 立 了 自 己 的 未 来 发 展 方 向 是 成 为 中 国 新 家 庭 的 首 选 服 务 商 构 建 以 顾 客 为 中 心, 一 站 式 全 渠 道 的 商 业 模 式, 随 时 随 地 实 名 贴 切 的 为 顾 客 提 供 育 儿 健 康 教 育 旅 游 家 政 金 融 理 财 本 地 生 活 等 全 渠 道 服 务 恒 天 然 出 售 澳 洲 酸 奶 甜 食 业 务 集 中 发 展 优 势 业 务 恒 天 然 2015 年 12 月 16 日 公 告 称, 恒 天 然 将 出 售 公 司 位 于 塔 州 塔 马 谷 地 区 和 维 州 伊 丘 卡 地 区 乳 制 品 生 产 工 厂 资 产 以 及 澳 洲 所 有 酸 奶 和 乳 制 甜 食 品 牌 交 易 完 成 后, 恒 天 然 酸 奶 和 乳 制 甜 食 业 务 原 有 雇 员 规 模 将 保 持 不 变 恒 天 然 表 示, 公 司 目 前 正 集 中 发 展 优 势 业 务, 以 期 在 竞 争 激 烈 的 国 际 市 场 中 立 于 不 败 之 地 这 意 味 着 公 司 将 致 力 于 拓 展 乳 制 品 种 类, 着 重 在 附 加 值 更 高 的 乳 品 领 域 进 行 投 资, 这 样 才 能 确 保 为 所 有 奶 农 股 东 创 造 最 佳 回 报 8 爹 地 宝 贝 新 三 板 挂 牌 上 市 2015 年 12 月 10 日, 爹 地 宝 贝 正 式 登 陆 新 三 板 挂 牌 交 易, 股 票 代 码 为 , 交 易 方 式 为 协 议 交 易, 据 其 披 露, 国 金 证 券 为 其 主 办 券 商 作 为 尿 裤 第 一 股, 也 是 国 内 资 本 市 场 第 一 家, 爹 地 宝 贝 的 挂 牌 上 市 无 疑 为 中 国 纸 尿 裤 行 业 注 入 了 一 针 强 心 剂 爹 地 宝 贝 是 中 国 母 婴 用 品 生 产 企 业 主 要 生 产 婴 儿 纸 尿 裤 拉 拉 裤 成 人 尿 裤 公 司 打 造 了 爹 地 宝 贝 康 朗 珊 妮 等 多 个 品 牌, 旗 下 爹 地 宝 贝 纸 尿 裤 拥 有 20 多 个 系 列 100 多 个 品 种, 年 生 产 值 最 高 可 达 10 亿 片 新 工 厂 配 备 全 自 动 生 产 线, 将 形 成 以 爹 地 宝 贝 纸 尿 裤 康 朗 成 人 纸 尿 裤 姗 妮 卫 生 巾 三 大 品 牌 为 主 的 产 业 集 中 园 区 美 素 佳 儿 母 公 司 调 整 中 国 业 务 架 构 随 着 洋 奶 粉 美 素 佳 儿 在 中 国 内 地 的 业 务 得 到 大 幅 扩 展, 其 母 公 司 荷 兰 皇 家 菲 仕 兰 也 有 了 新 的 动 作 该 公 司 已 经 在 内 部 下 发 通 知, 正 式 明 确 将 进 行 架 构 调 整 一 位 熟 悉 情 况 的 消 息 人 士 透 露, 从 2016 年 1 月 1 日 起 菲 仕 兰 大 中 华 区 的 所 有 业 务 将 隶 属 于 菲 仕 兰 全 球 新 成 立 的 业 务 集 团 菲 仕 兰 中 国 这 意 味 着, 大 中 华 区 在 菲 仕 兰 全 球 布 局 中 的 地 位 将 会 得 到 显 著 提 高, 得 以 和 该 公 司 的 亚 太 区 实 现 平 起 平 坐 这 里 说 的 所 有 业 务, 包 括 了 婴 幼 儿 奶 粉 乳 品 配 料 和 液 态 奶 等 等 按 照 最 新 的 安 排, 在 新 的 架 构 下, 现 任 大 中 华 区 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 邱 肇 祥 将 被 任 命 为 菲 仕 兰 中 国 业 务 集 团 的 执 行 总 裁, 他 将 直 接 汇 报 给 菲 仕 兰 全 球 首 席 执 行 官 鲁 乐 夫 (Roelof Joosten) 该 消 息 人 士 指, 菲 仕 兰 方 面 认 为, 上 述 调 整 体 现 了 集 团 对 中 国 业 务 的 重 视, 以 及 对 中 国 团 队 的 期 望 宝 得 适 GO NEXT 系 列 首 次 亮 相 宝 得 适 推 车 系 列 再 次 发 力, 隆 重 推 出 GO NEXT 自 在 旅 途 推 车, 让 更 多 的 中 国 家 庭 能 体 验 风 靡 北 欧 的 宝 得 适 婴 儿 推 车 所 带 来 的 高 端 享 受 GO NEXT 自 在 旅 途 婴 儿 推 车 在 2015 年 德 国 公 信 力 最 高 的 STIWA 测 试 中, 包 括 安 全 性 舒 适 性 耐 用 性 实 用 性 无 毒 性 五 个 方 面 的 评 定, GO NEXT 获 得 综 合 评 分 及 安 全 评 分 第 一, 且 是 第 一 款 获 得 此 机 构 评 定 优 秀 的 推 车 此 款 推 车 秉 承 了 北 欧 经 典 时 尚 的 设 计 风 格, 采 用 国 际 时 尚 前 沿 的 Melange 混 纺 面 料, 在 颜 色 设 计 上 打 破 了 多 彩 多 色 的 传 统, 以 月 光 灰 深 空 灰 两 种 颜 色 亮 相 于 世, 展 现 只 属 于 宝 得 适 的 高 端 大 气 与 时 尚 CBM

11 妈 妈 圈 微 报 我 们 帮 你 圈 会 员 孕 婴 童 店 面 向 消 费 者 推 广 的 优 质 渠 道 妈 妈 圈 微 报 免 费 入 驻 合 作 电 话 : 发 行 部 下 载 APP 官 方 微 信 上 线 门 店 优 惠 信 息, 请 联 系 : 沈 蓓 蕾 戴 灵 丽 李 小 玲 TEL: 发 行 部 QQ: 登 陆 App Store 或 安 卓 各 大 应 用 市 场 搜 索 妈 妈 圈 微 报 也 可 免 费 下 载

12 Information 资 讯 CBME 新 闻 2016 CBME 中 国 亮 点 前 瞻 2016 年 7 月 日, 第 16 届 CBME 中 国 孕 婴 童 展 童 装 展 (2016 CBME 中 国 ) 将 搬 至 虹 桥 国 家 会 展 中 心 ( 上 海 ) 举 办 此 次 展 览 面 积 增 至 223,305 平 米, 预 计 将 吸 引 来 自 全 球 的 2,250 家 展 商 和 3,000 个 品 牌 亮 相 展 区 升 级 以 满 足 多 元 化 采 购 需 求 品 牌 授 权 : CBME 中 国 将 与 博 闻 公 司 旗 下 的 国 际 授 权 博 览 会 ( 拉 斯 维 加 斯 ) 欧 洲 品 牌 授 权 展 ( 伦 敦 ) 强 强 联 手, 全 新 升 级 2016 CBME 中 国 授 权 专 区 2015 中 国 动 漫 品 牌 授 权 产 业 发 展 报 告 显 示 中 国 品 牌 授 权 市 场 61.4 亿 美 元, 仅 占 全 球 授 权 市 场 的 2.5%, 市 场 潜 力 很 大 ;CBME 中 国 将 帮 助 全 球 知 名 授 权 品 牌 开 拓 颇 具 潜 力 的 中 国 孕 婴 童 产 品 授 权 市 场, 帮 助 授 权 品 牌 与 被 授 权 商 销 售 商 有 效 对 接 国 际 展 团 : 秉 承 带 进 来, 走 出 去 的 战 略,2016 年 CBME 中 国 将 帮 助 更 多 国 际 品 牌 进 入 蓬 勃 发 展 的 中 国 孕 婴 童 市 场, 买 家 可 以 一 站 式 采 购 各 品 类 海 外 新 品 时 尚 童 装 : 时 尚 童 装 盛 会 2016 Cool Kids Fashion 上 海 时 尚 童 装 展 将 与 CBME 中 国 同 期 举 办, 业 内 人 士 将 与 来 自 全 球 18 个 国 家 的 90+ 个 时 尚 童 装 品 牌 深 度 对 接, 发 展 合 作 伙 伴, 引 领 时 尚 童 装 潮 流 趋 势 创 新 产 品 :100+ 款 孕 婴 童 创 新 新 品 将 集 中 展 示, 帮 助 孕 婴 童 买 家 采 购 到 2016 年 度 前 沿 新 品, 避 免 产 品 同 质 化 亮 点 活 动 助 力 新 常 态 下 发 掘 消 费 潜 力 CBME 研 讨 会 : 第 一 时 间 发 布 2016 CBME 中 国 孕 婴 童 产 业 调 查 报 告, 并 与 权 威 机 构 及 孕 婴 童 资 深 专 家 解 读 产 业 发 展 趋 势 分 享 实 战 商 业 智 慧 成 果 技 能 大 赛 : 覆 盖 全 国 37,000 多 家 母 婴 百 货 及 零 售 店, 共 计 100,000 余 位 营 业 员,2016 年 将 选 择 婴 儿 抚 触 作 为 比 赛 项 目, 以 提 升 业 内 对 线 下 体 验 服 务 以 及 服 务 质 量 的 重 视 程 度, 同 时 通 过 提 升 现 有 店 员 抚 触 和 洗 护 的 相 关 知 识 与 专 业 技 能, 提 高 消 费 者 满 意 度, 从 而 增 加 客 流, 提 升 销 售 额 CBME AWARDS: 由 百 人 专 家 评 审 团 全 体 业 者 以 及 消 费 者 投 票 产 生, 鼓 励 在 中 国 孕 婴 童 产 业 不 断 创 新 进 取 的 品 牌 商 代 理 商 零 售 商 及 贡 献 卓 越 的 业 内 人 士 商 贸 洽 谈 : 孩 子 王 京 东 银 泰 等 来 自 大 型 婴 童 连 锁 大 型 电 商 大 卖 场 药 店 连 锁 的 海 内 外 大 型 采 购 商 与 供 应 商 专 场 洽 谈 更 多 活 动 信 息, 请 登 陆 查 询 参 加 2016 CBME 中 国 预 登 记 赢 iphone 6S 等 多 重 好 礼 为 方 便 观 众 参 观,2016 CBME 中 国 现 已 开 通 了 官 网 官 方 微 信 预 登 记 通 道 观 众 只 需 填 写 资 料 预 登 记, 即 可 提 前 收 到 主 办 方 寄 出 的 观 众 证, 凭 证 直 接 入 场 同 时, 参 加 预 登 记 的 观 众 还 有 可 能 获 得 iphone 6S 四 星 级 酒 店 住 宿 移 动 电 源 等 多 重 好 礼 奖 项 设 置 一 等 奖 (1 名 ):iphone 6S (1 个 ) 二 等 奖 (20 名 ): 四 星 级 酒 店 住 宿 (20 名 ) 三 等 奖 (50 名 ): 移 动 电 源 (50 个 ) 活 动 时 间 2016 年 1 月 1 日 起 至 6 月 30 日 晚 12 点 截 止 预 登 记 方 式 官 网 预 登 记 : 填 写 完 整 资 料 预 登 记 ; 微 信 预 登 记 : 关 注 CBME 孕 婴 童 展 官 方 微 信, 参 与 预 登 记 即 刻 加 入 2016 Cool Kids Fashion 上 海 时 尚 童 装 展 Cool Kids Fashion 上 海 时 尚 童 装 展 ( 简 称 Cool Kids Fashion 上 海 ) 汇 集 全 球 0-16 岁 时 尚 童 装 及 配 饰 和 商 贸 精 英 人 士, 与 国 际 时 尚 潮 流 同 步, 是 绝 不 容 错 过 的 顶 级 时 尚 童 装 盛 会 经 权 威 专 家 委 员 会 审 核 的 全 球 0-16 岁 时 尚 童 装 及 配 饰 品 牌, 在 由 国 际 顶 尖 设 计 团 队 打 造 的 专 享 展 示 空 间 内 同 台 展 示 ; 同 时 通 过 童 装 设 计 大 赛 风 尚 设 计 秀 趋 势 论 坛 儿 童 时 装 秀 童 装 博 物 馆 和 商 贸 交 流 会 等 系 列 活 动, 引 领 时 尚 童 装 产 业 发 展 潮 流 把 握 机 会, 领 先 竞 争 对 手, 即 刻 预 订 展 位! 邮 箱 :ckf@coolkidsfashion.com 电 话 :

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14 Information 资讯 CBME 新闻 CBME 日本零售考察团 跟踪报道 2015 年 11 月 7 日 由 CBME 中国主办 雀巢赞助的 2015 CBME 日本零售考察团踏上了 东京取经 的道路 本次考察团历时 20 天 分 三批 共 61 人 考察团学员均是全国各地优秀的母婴零售商总经理或管 理高层 在东京 学员们白天走进松本清 GAP 西松屋 Akachanhonpo 等零售店了解不同业态的特点 产品的质量与价格 观察空间布置 产 品陈列 注意服务细节 晚上 他们围坐一起 分享当天心得 互相交流 学习 此次日本零售考察团的 校长 沈宇清先生描述了学员们的学习 状态 每天 8 个小时走访店铺 3 小时大课 大课结束后 还有小组分 享会 直到每位同学把每天看到的细节分享完才休息 通常已是半夜 在考察团结束之际 CBME 商学院为上述学员颁发了结业证书 沈 宇清先生送上了自己的祝福 你们此次累积的每一个细节 都会为你 们未来竞争加分 希望大家戒骄戒躁 不卑不亢 谢谢 CBME 团队的精 心组织 谢谢雀巢团队的慷慨成就 没有各方的支持 不会有如此收获 祝福 而在考察结束后 每一位学员还将上交日本考察的心得论文 并学 以致用 根据学习所得对自己门店存在的问题进行整改 中国孕婴童 将会在 3 月刊以专题形式对其进行报导 CBME 官方微信也将摘选干货 精华进行分享 敬请关注 CBM 12

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16 Cover Story 封面报导 孕婴童大佬们的 绝密故事 2016 年 对你我 对孕婴童行业 都是新的一页 这一年 这个行业会有哪些机遇等着我们去发现 又有哪些挑战等着我们去 应对 这一年 我们脚下的路会不会好走一些 在这新旧交替 万象更新之时 宜回望 宜憧憬 由此 我们策划了本期封面报导 孕婴童业大佬们的绝密故事 这些故事的讲述地点是在 CBME 高端峰会上 会上 29 位行业大佬围坐一起 闭门倾心畅谈 您遇到的最大挑战或危机是什么 主持人的问题一经抛出 嘉宾们便开始侃侃而谈 以下是高端峰会的绝密内容 为保证信息的完整性 我们隐去了讲述者的姓名 希望下面的故事能够为你解惑 给你启发 并给予你前进的力量 14

17 CBM BUSINESS 中 国 孕 婴 童 15

18 Cover Story 封 面 报 导 故 事 一 关 键 词 : 员 工 情 感 背 叛 这 是 一 位 赫 赫 有 名 的 人 物 他 欣 赏 小 而 强 的 企 业, 主 张 人 性 化 管 理, 宣 扬 员 工 个 性, 坚 持 像 家 人 般 照 顾 员 工 然 而, 在 经 营 企 业 期 间, 他 被 狠 狠 甩 了 一 个 耳 光 在 他 的 企 业 只 有 11 人 时, 曾 经 立 下 一 个 规 定 : 谁 能 通 过 自 己 的 学 习 取 得 更 高 的 学 位, 企 业 将 提 供 补 贴 一 位 优 秀 的 员 工 实 现 了 学 位 的 提 升, 公 司 按 规 定 给 予 其 补 贴, 但 他 第 二 天 却 辞 职 了 这 位 大 佬 感 受 到 了 侮 辱, 在 他 质 疑 犹 豫 是 否 要 废 除 原 先 的 规 定 时, 他 看 到 了 其 他 员 工 看 向 自 己 的 眼 神 这 时 候, 责 任 感 告 诉 他 不 能 因 为 某 位 员 工 的 行 为 而 轻 易 改 变 企 业 的 决 定 分 析 者 A: 这 样 的 情 况 我 们 企 业 最 近 也 发 生 了 当 管 理 者 决 定 提 升 异 地 员 工 的 薪 资 待 遇 时, 一 位 员 工 第 二 天 就 提 出 了 辞 职, 此 前 没 有 任 何 征 兆 他 的 直 属 领 导 非 常 难 过, 问 我 员 工 怎 么 可 以 这 样 对 他 我 安 慰 他 说, 这 样 的 情 况 时 有 发 生, 不 能 因 为 我 们 对 员 工 付 出 多 少, 就 指 望 员 工 能 在 情 感 上 或 者 工 作 上 同 等 地 回 馈 我 们 我 们 应 该 可 以 做 到, 员 工 离 开 公 司, 公 司 并 没 有 亏 欠 他 们 等 到 有 一 天 他 FEEL SORRY, 那 是 我 们 赚 到 了 分 析 者 B: 这 样 的 员 工 并 不 会 FEEL SORRY, 任 何 一 天 都 不 会 一 个 员 工 离 开 公 司, 是 因 为 某 种 原 因, 我 个 人 认 为, 在 员 工 的 角 度, 他 做 该 选 择 肯 定 是 理 性 的, 并 考 量 了 各 种 因 素, 而 且 他 并 不 认 为 自 己 亏 欠 了 公 司 所 以 从 这 个 角 度 上 来 讲, 到 今 天 我 们 需 要 考 虑 的 可 能 是, 一 个 组 织 如 何 来 看 待 他 的 员 工, 并 且 需 要 重 新 定 义 个 体 和 群 体 的 关 系 分 析 者 C: 我 们 特 别 简 单, 十 年 开 一 次 员 工 大 会, 十 年 开 一 次 供 应 商 大 会 一 切 顺 其 自 然 每 次 我 和 同 事 说, 我 给 你 的 待 遇 只 有 这 些, 如 果 我 不 能 满 足 你 的 发 展, 你 就 找 其 他 单 位, 别 耽 误 一 个 人 的 人 生 每 个 阶 段 都 是 美 好 的 我 最 大 的 想 法 就 是, 要 做 到 换 位 思 考 这 不 是 口 头 上 说 说 的, 要 真 的 换 位 思 考 我 经 常 说, 我 做 不 到 的, 也 不 要 求 别 人 做 到, 我 们 要 多 问 凭 什 么 有 些 老 板 总 是 说, 给 三 千 块 希 望 干 五 千 块 的 工 作 那 是 瞎 扯, 换 你, 你 干 吗? 人 应 该 去 遵 循 更 自 然 的 天 性 我 不 主 张 员 工 加 班, 也 鼓 励 员 工 合 理 使 用 自 己 的 带 薪 年 假 公 司 的 宗 旨 是 : 勤 奋 地 工 作, 聪 明 地 工 作, 快 乐 地 工 作 工 作 是 人 生 的 重 要 组 成 部 分 我 相 信 每 一 个 人, 从 大 学 毕 业 到 现 在, 最 初 的 想 法 肯 定 是 找 份 好 的 工 作, 让 生 活 过 得 更 好 点 所 以 应 不 忘 初 心 做 企 业 也 是 这 样 一 切 要 遵 循 人 的 本 性 在 管 理 层 做 决 定 的 时 候, 多 换 位 想 想, 你 如 果 是 员 工, 遭 受 这 样 的 待 遇, 你 会 怎 么 想? 你 的 心 情 是 怎 样 的? 公 司 碰 到 员 工 情 感 背 叛 问 题,HR 去 处 理 就 好 了, 我 不 管, 我 又 不 受 伤 害 分 析 者 D: 很 赞 同 换 位 思 考 换 句 话 说, 做 人 要 将 心 比 心, 做 企 业 也 是 一 样 同 事 是 一 种 缘 分, 应 该 相 互 尊 重, 彼 此 之 间 是 平 等 的 人 在 不 同 阶 段 要 满 足 不 同 的 需 求, 最 理 想 的 状 态 就 是, 让 员 工 的 个 人 职 业 生 涯 规 划 和 公 司 目 标 结 合 在 一 起 分 析 者 E: 刚 管 理 公 司 的 时 候, 我 和 所 有 的 员 工 谈 理 想 谈 未 来 然 而, 初 级 员 工 在 微 信 里 会 说 : 我 们 就 拿 这 点 薪 水 谈 情 怀? 所 以 这 存 在 了 一 个 误 区, 对 于 公 司 里 的 员 工, 16

19 CBM BUSINESS 中 国 孕 婴 童 我 们 并 不 能 一 刀 切 地 管 理, 分 级 操 作 是 很 有 必 要 的 初 级 员 工 更 多 的 是 考 虑 以 后 的 生 活 会 怎 样, 薪 资 结 构 是 否 会 提 升 ; 中 层 管 理 明 白 自 己 的 薪 资 结 构 已 经 达 到 了 一 定 的 水 准, 需 要 更 多 的 晋 升 空 间, 以 便 自 己 的 薪 水 待 遇 能 得 到 更 大 的 提 升 ; 高 管 又 会 有 另 一 种 需 求 只 有 分 级 对 待, 才 能 更 好 地 管 理 公 司, 让 我 们 的 目 标 达 成 一 致 分 析 者 F: 企 业 文 化 是 老 板 自 己 本 身 的 情 感 当 他 在 理 想 化 的 时 候, 自 然 会 希 望 员 工 的 想 法 和 他 是 一 样 的 最 后 企 业 文 化 沉 淀 为 何? 是 依 据 老 板 的 个 性 而 定 的 一 开 始 肯 定 会 有 员 工 和 老 板 的 想 法 不 一 样, 而 经 过 不 断 淘 汰, 最 终 会 形 成 价 值 观 和 他 一 样 的 团 队 分 析 者 G: 我 从 员 工 的 角 度 和 个 人 的 例 子 谈 谈 看 法 我 作 为 职 业 经 理 人 进 入 某 家 公 司, 原 先 工 作 的 企 业 氛 围 和 那 家 公 司 完 全 不 同,3 年 后, 这 种 不 适 应 感 达 到 了 顶 峰 年 后 公 司 给 我 加 薪 40%-50%, 但 我 仍 然 坚 决 地 希 望 离 职 董 事 长 约 我 面 谈, 并 没 有 谈 钱, 只 是 说 了 句 : 对 不 起, 没 有 让 你 找 到 成 就 感 这 句 话 震 撼 了 我, 说 出 了 我 想 要 离 开 的 真 正 原 因 员 工 的 离 职 决 定 都 是 经 过 深 思 熟 虑 的, 没 有 多 少 人 会 草 率 地 突 然 离 职 而 离 职 的 原 因 可 能 有 很 多 种, 但 他 不 一 定 会 告 诉 你 真 正 的 原 因 所 以 不 要 忙 着 愤 怒 或 悲 伤, 要 理 性 地 思 考, 员 工 离 职 的 真 正 原 因 到 底 是 什 么 是 没 有 拿 到 足 够 的 钱, 还 是 缺 少 向 往 的 鲜 花 和 掌 声? 如 果 你 真 的 很 看 重 这 位 员 工, 那 么 不 妨 像 你 平 时 研 究 生 意 和 产 品 一 样, 花 多 一 些 心 思 去 研 究 员 工 的 意 愿, 最 大 限 度 地 发 挥 他 可 能 发 挥 的 价 值 特 别 是 如 今 后 的 员 工, 对 于 他 们 的 管 理 思 维 应 该 是 不 同 的 有 些 时 候, 与 其 给 他 们 加 更 多 的 钱, 不 如 放 他 们 一 两 个 礼 拜 的 假, 让 他 们 去 旅 行 管 理 层 在 思 路 上 要 更 开 放, 更 宽 容 一 点 员 工 忠 诚 的 是 自 己 的 内 心, 没 有 义 务 对 企 业 忠 诚, 要 他 忠 诚 的 办 法 是 要 真 诚 去 对 待, 并 了 解 他 内 心 的 需 求 分 析 者 H: 我 同 样 举 一 个 近 期 的 案 例 我 的 一 位 员 工 能 力 特 别 强, 专 业 度 突 出, 我 对 他 做 了 规 划 可 惜 的 是, 他 偷 偷 接 了 私 活 这 一 向 都 是 忌 讳, 他 被 发 现 了 以 后 也 检 讨 了 自 己 的 行 为, 但 他 说 的 一 句 话 引 起 了 我 的 深 思 他 说 : 为 什 么 我 想 做 的 事 情, 你 不 让 我 做 呢? 所 以 我 们 都 应 该 扪 心 自 问 : 企 业 真 的 是 让 员 工 做 自 己 内 心 想 做 认 为 该 做 的 事 情 吗? 为 什 么 他 想 做 的 事 情 不 让 他 做, 而 他 内 心 不 想 做 的 事 情, 我 们 强 迫 他 们 去 做? 这 会 导 致 他 们 无 法 产 生 工 作 的 愉 悦 感, 反 而 增 加 抵 触 感 我 渐 渐 发 现, 一 个 人 的 忠 诚 度 和 敬 业 度, 取 决 于 员 工 是 否 在 做 自 己 内 心 真 正 想 做 的 事 情 我 们 要 留 下 的 人, 应 该 是 能 为 企 业 创 造 价 值 的 人 而 对 于 企 业 中 存 在 的 消 极 怠 工 的 员 工, 也 就 是 所 谓 混 日 子 的 人, 我 们 要 真 正 地 重 视 起 来, 因 为 他 们 不 仅 没 有 工 作 效 率, 无 法 创 造 价 值, 还 会 传 递 负 能 量, 造 成 连 锁 反 应 每 个 老 板 都 应 该 不 愿 意 看 到 这 样 的 事 情 发 生 分 析 者 I: 作 为 各 级 部 门 的 管 理 层, 要 分 清 楚 两 个 概 念 的 区 别 : 一 是 感 情 和 感 性, 二 是 创 新 和 创 意 什 么 是 感 情? 举 一 个 简 单 的 例 子 比 如 说 老 王, 做 事 做 得 很 好, 我 很 欣 赏 他, 因 此 我 对 他 有 好 感 而 感 性 是 什 么? 老 王 这 个 人 我 觉 得 他 很 好, 所 以 他 不 管 做 什 么, 我 都 觉 得 他 是 好 的 这 是 根 据 我 的 喜 好 来 判 定 他 做 的 事 情, 并 不 是 他 有 某 一 点 做 好 了, 打 动 了 我 在 一 个 企 业 中, 感 性 的 骨 干 多 了, 就 会 变 得 复 杂, 会 产 生 各 种 非 正 式 的 组 织 比 方 说, 喜 欢 抽 烟 的 人 在 一 起 了, 他 们 设 定 的, 就 不 一 定 是 组 织 的 共 同 目 标 所 以, 企 业 应 该 拒 绝 感 性 17

20 Cover Story 封 面 报 导 故 事 二 关 键 词 : 员 工 股 份 创 新 和 创 意 也 是 一 样 的 道 理 我 们 每 天 每 个 人 都 会 提 很 多 不 同 的 点 子, 不 管 是 基 层, 还 是 部 门 经 理, 抑 或 是 总 监 创 新 和 创 意 之 间 的 区 分, 与 感 情 和 感 性 是 一 样 的 创 意 是 迎 合 老 板 的 喜 好, 创 新 是 基 于 客 户 的 需 求 这 个 员 工 我 喜 欢, 不 管 他 提 什 么 创 意, 我 都 喜 欢 ; 但 我 们 应 该 主 张 员 工 的 创 新, 即 不 管 是 哪 位 员 工 提 的, 能 创 造 出 客 户 价 值 的, 才 是 真 正 创 新 的 点 子 我 们 的 老 板, 在 思 考 和 评 估 的 时 候, 都 应 该 真 正 地 去 想 清 楚, 我 真 的 分 清 创 新 和 创 意, 感 情 和 感 性 了 吗? 我 们 希 望 公 司 是 重 感 情 的, 不 能 是 感 性 的, 因 为 感 性 的 最 后, 所 有 人 都 必 须 听 我 的, 以 我 的 兴 趣 来 决 定, 这 就 会 抹 杀 了 创 新 创 新 真 的 是 以 创 造 顾 客 的 价 值, 才 会 去 做 不 一 样 的 差 异 否 则 公 司 就 会 很 复 杂 企 业 文 化 应 该 强 调 创 造, 而 非 管 理, 也 非 分 配 作 为 公 司 的 一 把 手, 感 性 跟 感 情 的 事, 你 要 分 清 楚, 不 能 根 据 管 理 者 的 喜 好 去 希 望 员 工 变 成 什 么 样, 而 是 要 让 每 个 人 都 有 自 己 的 目 标 基 于 创 造 的 模 式 才 有 可 能 持 续, 因 为 创 造 的 每 一 天 都 是 不 一 样 的 如 果 这 样 的 人 每 天 都 在 创 造, 今 天 做 什 么 都 无 所 谓, 今 天 赢 和 明 天 输, 都 只 是 个 时 间 问 题 对 于 兢 兢 业 业 的 老 员 工, 公 司 往 往 赋 予 其 一 定 的 股 份 这 家 企 业 遇 到 了 难 题 : 曾 经 的 老 员 工 在 拿 到 股 份 后, 滋 生 了 不 劳 而 获 的 心 理, 工 作 上 日 益 不 上 心 而 新 来 的 鸡 血 管 理 层 非 常 努 力, 带 领 团 队 达 成 了 一 个 又 一 个 的 指 标, 最 终 的 收 入 却 无 法 和 享 有 股 份 的 老 员 工 相 比, 落 得 心 寒 的 下 场 分 析 者 A: 这 是 观 点 错 误 导 致 的 现 象 我 们 应 该 划 分 清 楚 界 限, 即 员 工 就 是 员 工, 股 东 就 是 股 东 作 为 员 工, 做 好 工 作 是 本 职 不 行, 就 应 该 撤 掉, 不 管 是 朋 友 还 是 亲 戚, 都 应 该 请 他 们 回 家 很 简 单 的 事 情 不 要 搞 复 杂 职 业 经 理 人 和 人 才 都 是 公 司 聘 来 的, 老 板 有 权 利 开 他, 有 能 者 留 下 分 析 者 B: 这 个 问 题 很 容 易 解 决, 我 来 讲 讲 如 何 对 待 股 东 首 先 你 要 保 证 公 司 有 良 好 的 运 营, 然 后 再 是 给 股 东 良 好 的 回 报 这 是 我 给 你 的, 如 果 不 听 话, 我 就 不 给 你 咱 们 要 有 契 约 精 神, 说 好 给 你 就 给 你, 不 要 又 拿 回 来 了, 除 非 你 通 过 一 个 公 平 的 方 式 来 解 决 问 题 分 析 者 C: 股 份 是 契 约, 不 能 耍 花 招 和 心 思 股 份 就 是 股 份, 作 为 股 东 的 员 工 离 开, 也 是 股 东 如 果 你 想 收 回 股 权, 就 向 他 买, 如 果 他 不 卖, 就 出 更 高 的 价 钱 就 是 这 么 简 单 分 析 者 D: 股 权 是 企 业 最 后 的 一 张 王 牌 用 好 了, 会 让 整 个 企 业 焕 然 一 新 ; 如 果 用 不 好, 满 盘 皆 输 18

21 CBM BUSINESS 中 国 孕 婴 童 故 事 三 关 键 词 : 执 行 力 这 不 是 一 个 新 鲜 的 词 汇, 却 是 公 司 永 恒 的 话 题 很 多 家 企 业 同 时 遇 到 了 执 行 力 差 的 问 题 有 些 公 司 说 : 我 不 奢 望 公 司 有 太 多 有 想 法 的 人, 但 希 望 公 司 的 执 行 力 是 强 的, 每 个 团 队 都 是 高 效 团 队 然 而, 结 果 却 并 不 如 人 意 分 析 者 A: 执 行 力 在 不 同 企 业 可 能 都 有 不 同 的 做 法, 因 为 不 同 企 业 分 不 同 阶 段 创 始 阶 段, 执 行 力 就 是 老 板 的 一 句 话 下 面 干 好 就 好 好 干, 干 不 好 就 想 想 相 对 来 说, 管 理 链 是 短 平 快 的, 也 是 比 较 容 易 的 ; 对 于 做 了 十 多 年 的 企 业, 比 较 挑 战 的 是 执 行 力 并 非 停 留 在 个 人 意 志 个 人 意 识 上, 而 是 比 较 系 统 化 的, 从 组 织 架 构 到 考 核, 如 何 达 到 真 正 的 上 传 下 达, 让 员 工 心 甘 情 愿 执 行 是 关 键 这 对 我 们 来 讲 也 是 一 个 挑 战 定 目 标 很 容 易, 出 结 果 却 很 难 公 司 开 会 定 绩 效 考 核, 最 终 的 提 出 奖 惩 却 没 有 起 到 作 用, 奖 了 的 人 也 没 特 高 兴, 被 罚 的 人 也 并 不 一 定 特 别 不 高 兴 原 因 是 什 么? 绩 效 考 核 对 执 行 力 的 影 响 到 底 有 多 大? 这 就 说 到 我 们 的 员 工 满 意 度 为 什 么 奖 励 了 他, 却 并 不 开 心 ; 惩 罚 了 他, 却 并 不 难 过? 管 理 层 在 评 估 员 工 的 时 候, 是 否 考 虑 到 了 员 工 的 成 就 感 这 种 管 理 的 力 度 和 执 行 力 的 梳 理, 是 企 业 的 挑 战 如 何 让 每 个 员 工 自 发 地, 把 别 人 让 他 做 的 事 情 变 成 他 自 己 愿 意 做, 把 团 队 达 成 的 成 果, 转 化 为 他 真 正 认 可 的 成 就 感, 这 是 我 们 需 要 思 考 的 分 析 者 B: 执 行 力 的 前 提, 是 基 于 目 标 的 一 致 性 如 何 让 末 端 去 实 现 产 业 目 标? 首 先 理 解 要 变 理 解 员 工 的 执 行 力 是 围 绕 什 么 去 进 行 的 任 务 对 应 的 是 服 从 如 果 围 绕 任 务, 就 完 成 不 好, 今 天 的 年 轻 人 没 有 人 会 服 从 你 目 标 对 应 的 是 感 情, 让 每 个 人 自 己 有 目 标, 目 标 和 收 入 是 挂 钩 的 基 于 目 标 的 驱 动, 才 有 可 能 创 造, 员 工 才 愿 意 去 干 灌 输 每 一 层 的 管 理 者, 希 望 把 员 工 的 任 务 变 为 员 工 的 目 标, 将 奖 励 改 成 物 质 和 非 物 质 的 激 励 非 物 质 激 励 表 现 是 员 工 徽 章 员 工 上 台 领 奖 他 们, 自 己 也 很 自 豪, 工 作 牌 上 挂 满, 对 他 们 随 时 激 励, 制 定 标 杆, 引 导 目 标 导 向, 不 停 给 他 们 鼓 掌 就 好 分 析 者 C: 刚 进 公 司 的 时 候, 业 绩 不 好, 谈 什 么 都 是 徒 劳 年 度 会 议 时, 我 给 我 们 的 销 售 人 员 制 定 目 标 : 要 做 第 一 看 到 下 面 的 同 事 一 半 在 嬉 笑, 另 一 半 眼 睛 在 冒 光 在 谈 执 行 力 前, 要 有 目 标, 知 道 打 仗 时 的 山 头 在 哪 儿 这 非 常 重 要 后 来 想, 光 有 目 标 不 行, 得 有 方 法, 在 不 同 地 区, 方 法 没 办 法 统 一, 那 就 创 文 化 我 们 每 一 位 员 工 写 一 个 所 希 望 的 部 门 文 化, 管 理 层 进 行 部 门 文 化 的 投 票 有 人 说, 部 门 文 化 就 贴 在 墙 上 看 看 自 己 有 人 正 面 评 价, 有 人 负 面 评 价 在 每 个 人 心 中 建 立 个 标 尺, 去 执 行 再 后 来, 我 们 达 到 了 目 标 所 以, 要 想 有 执 行 力, 我 总 结 为 : 第 一 是 有 好 的 目 标 ; 第 二 是 有 标 尺, 用 以 衡 量 文 化 和 氛 围 分 析 者 D: 对 于 互 联 网 时 代 的 零 售 商 来 说, 需 要 分 析 两 种 不 同 的 执 行 文 化 零 售 非 常 强 调 从 上 而 下 的 简 单 执 行, 机 械 执 行, 电 商 是 非 常 排 斥 这 种 执 行 的, 它 们 更 多 强 调 自 发 和 原 创, 相 互 之 间 要 互 动 的 我 现 在 思 考 的 是, 也 就 是 2016 年 应 该 会 有 所 调 整 变 化 的 地 方, 即 如 何 让 每 一 个 人 觉 得 他 是 决 策 者, 而 不 只 是 被 动 接 受, 将 简 单 机 械 执 行 转 变 为 快 乐 主 动 执 行 这 个 对 我 来 说 是 非 常 重 要 的 课 题 19

22 Cover Story 封 面 报 导 分 析 者 E: 执 行 力 从 狭 义 的 概 念 来 讲, 首 先 我 们 目 标 是 要 一 致, 其 次 要 有 畅 通 的 管 道, 以 及 沟 通 的 工 具, 最 后 是 跟 踪 结 果 通 常 我 们 只 是 把 工 作 布 置 下 去, 往 往 忽 略 了 反 馈, 而 零 售 最 关 键 的 执 行 力, 就 是 follow, 跟 踪 结 果 如 果 没 有 结 果 的 跟 踪, 之 前 做 的 一 切 都 是 没 有 意 义 的 当 然 我 们 做 了 执 行 规 划, 最 终 目 标 表 面 上 看 来 是 要 把 这 个 目 标 或 某 个 量 化 的 工 作 执 行 起 来, 但 真 正 我 们 最 需 要 做 的 是 通 过 这 些 目 标 执 行, 使 我 们 的 基 层 一 线 员 工 养 成 好 的 工 作 习 惯 分 析 者 F: 我 灌 输 和 管 理 的 是 无 组 织 的 管 理 体 系, 表 面 没 人 管, 实 际 背 后 都 各 有 各 的 职 责 如 何 保 证 执 行 力 呢? 一 是 目 标 和 组 织, 把 大 目 标 分 成 无 数 小 目 标, 我 们 的 目 标 不 是 我 定 的, 而 是 每 个 组 织 体 系 设 定 的, 每 个 组 织 体 系 对 自 己 的 组 织 目 标 负 责, 这 样 层 层 下 去, 到 最 后 我 只 是 监 督 结 果 的 发 展, 当 然 也 有 考 核 绩 效, 但 是 相 对 轻 松 一 点 我 们 经 历 上 跟 其 他 公 司 不 同, 我 们 推 行 孝 文 化 孝 也 是 一 种 尊 重, 只 要 在 我 们 公 司 上 班, 员 工 父 母 也 有 工 资, 一 个 月 最 少 元 孝 文 化, 儒 文 化, 这 样 的 企 业 文 化, 对 公 司 的 执 行 力, 即 所 谓 的 软 性 执 行 力, 是 有 一 定 的 推 进 作 用 的 分 析 者 G: 执 行 力 和 组 织 架 构 息 息 相 关 我 工 作 了 二 十 多 年, 有 些 公 司 非 常 大, 我 也 非 常 努 力, 但 有 这 么 一 段 时 间, 我 离 职 不 是 因 为 任 何 工 资 的 问 题, 而 是 因 为 其 组 织 架 构 太 复 杂, 让 我 觉 得 没 有 成 就 感 比 如, 有 些 公 司 推 行 的 组 织 架 构, 会 造 成 做 一 件 事 情, 如 果 做 好 了, 每 个 部 门 都 有 一 份 功 劳 ; 如 果 做 差 了, 每 个 部 门 都 互 相 指 责 这 样 大 家 都 没 有 成 就 感, 平 时 工 作 会 耗 在 内 耗 上, 在 思 考 如 果 事 情 做 得 不 好, 怎 么 找 到 借 口 推 卸 自 己 部 门 的 责 任, 然 后 指 责 其 他 部 门 哪 些 没 有 做 好, 这 样 就 会 导 致 执 行 力 缺 失 所 以, 公 司 应 该 倡 导 简 单 的 组 织 架 构, 责 任 到 位 后, 指 标 明 确, 做 得 好 的 人 非 常 有 成 就 感, 考 核 简 单 明 确, 没 有 任 何 人 抢 他 的 功 劳, 没 有 责 任 可 以 推 给 其 他 人 组 织 架 构 是 非 常 关 键 的 不 管 企 业 文 化 怎 么 样 当 然, 不 同 的 企 业 规 模, 是 要 运 用 不 同 的 组 织 架 构 企 业 小 规 模 和 大 规 模 时 是 不 一 样 的 一 定 要 找 到 一 个 能 够 保 证 高 效 的 执 行 架 构 而 零 售 和 互 联 网 是 需 要 不 同 的 组 织 架 构 分 析 者 H: 今 年 我 们 公 司 采 取 了 一 个 新 方 法, 不 用 考 核 这 样 逐 渐 回 归 本 质, 希 望 可 以 提 升 执 行 力 因 为 我 发 现, 就 算 有 了 考 核, 员 工 比 我 更 聪 明, 可 以 通 过 各 种 方 法 达 到, 而 实 际 上, 他 的 表 现 并 未 达 到 期 望 值 当 考 核 无 法 产 生 作 用 的 时 候, 我 就 在 思 考 其 存 在 的 必 要 性 了 当 然, 我 仍 然 坚 守 企 业 文 化, 这 是 最 关 键 的 分 析 者 I: 企 业 文 化 和 执 行 力 的 结 合, 是 很 关 键 的 刚 进 公 司 时, 我 负 责 财 务, 每 天 加 班 有 一 个 同 学 问 我 : 老 板 给 你 吃 了 什 么 药, 每 天 加 班? 其 实 没 人 管 我 的, 老 板 平 时 管 得 非 常 少 甚 至 有 人 20

23 CBM BUSINESS 中 国 孕 婴 童 活 自 己, 养 活 小 孩, 养 房 子 车 子, 过 体 面 的 生 活 第 二, 来 这 要 学 到 两 把 刷 子, 没 有 两 把 刷 子, 也 要 修 到 一 把 刷 子, 公 司 出 去 的 人, 没 有 两 把 刷 子, 没 有 面 子 修 到 刷 子 到 哪 里 都 受 欢 迎 分 析 者 K: 企 业 是 否 要 绩 效 管 理? 绩 效 考 核 不 能 成 为 员 工 罚 款 的 制 度 单 独 考 核 一 个 部 门 的 时 候, 这 个 部 门 没 有 问 题, 但 整 个 企 业 的 目 标 是 没 有 达 成 的 这 样 的 绩 效 考 核 就 是 失 败 的 应 该 思 考 企 业 如 何 做 好 对 内 服 务 每 个 部 门 服 务 不 一 定 能 达 到 企 业 内 部 每 个 人 是 否 能 形 成 关 联, 提 升 对 内 服 务 质 量 这 样 企 业 运 行 将 更 顺 利 问 老 板, 财 务 管 着 那 么 多 流 水, 不 怕 被 转 走 吗? 但 是 我 们 公 司 有 着 信 任 的 文 化 当 老 板 特 别 信 任 我 的 时 候, 我 的 心 里 也 会 感 恩 和 有 想 法, 那 就 是 要 不 辜 负 这 种 信 任 我 们 最 不 喜 欢 条 条 框 框 的 文 件 去 年 我 们 把 整 个 绩 效 都 取 消 了, 拿 多 少 钱 就 多 少 钱 当 时 我 是 很 反 对 的, 但 事 实 上 我 们 的 业 绩 有 了 提 升 执 行 力 不 一 定 非 要 条 条 框 框 我 们 的 文 化 比 较 独 特, 也 更 推 崇 文 化 的 渗 透 化, 渗 透 到 每 个 人 的 心 里, 然 后 潜 移 默 化, 去 改 变 分 析 者 J: 我 还 是 觉 得 目 标 必 须 有, 否 则 就 会 自 由 散 漫 了 问 题 简 单 化, 就 是 说 目 标 确 定 了, 几 个 人 做 事, 你 负 责 什 么, 他 负 责 什 么, 方 案 出 来 不 求 完 整, 不 求 完 美, 也 不 求 多 高 大 上, 只 要 可 以 落 地 实 行 如 果 哪 里 做 得 好, 下 次 保 持 ; 做 得 不 好, 就 赶 紧 改 团 队 愿 不 愿 改 进, 愿 不 愿 学 习, 是 很 重 要 的 所 以 把 问 题 看 简 单 我 们 公 司 的 价 值 观 就 两 条 第 一, 拿 到 钱, 养 分 析 者 L: 组 织 架 构 一 定 要 有, 扁 平 化 是 对 的 而 在 执 行 力 方 面, 人 永 远 向 着 自 己 的 目 标 自 己 的 方 向 去 努 力, 而 不 是 为 老 板 的 目 标 老 板 的 方 向, 百 年 老 店 跟 员 工 没 有 任 何 关 系 基 层 员 工 我 们 要 跟 他 们 建 立 经 济 共 同 体, 因 为 他 们 就 是 来 赚 钱 的, 他 们 要 考 虑 养 家 糊 口 ; 中 层 员 工 我 们 要 和 他 建 立 成 荣 誉 共 同 体, 因 为 经 济 相 对 满 足 后, 他 要 考 虑 到 面 子, 考 虑 到 威 望 ; 核 心 高 管 一 定 是 命 运 共 同 体, 也 就 是 我 们 跟 他 在 一 起, 在 某 种 程 度 上 已 经 不 是 老 板 跟 下 属 的 关 系, 绝 对 是 两 个 人 并 着 肩 膀, 挎 着 胳 膊, 一 起 走 的 关 系 分 析 者 M: 主 动 工 作 执 行 力 的 问 题, 我 来 打 个 比 方 因 为 这 两 年 中 国 的 高 铁 技 术 发 展 快, 而 我 们 以 前 的 绿 皮 火 车, 速 度 是 远 远 没 法 比 的 其 实, 这 跟 我 们 企 业 是 一 样 的 高 铁 是 因 为 每 节 都 有 动 力, 所 以 它 跑 得 更 快, 衔 接 得 更 好, 更 舒 服 而 我 们 企 业 的 每 一 个 部 门, 如 果 都 能 衔 接 起 来, 能 互 动 工 作, 就 能 像 高 铁 一 样 顺 畅 地 跑, 这 可 能 是 个 理 想 的 状 态 分 析 者 N: 我 们 老 板, 每 年 来 公 司 一 次, 这 是 一 种 信 任 信 任, 能 够 让 老 板 去 授 权, 当 然 首 先 他 要 知 道 员 工 的 优 缺 点, 去 控 制 他 们 的 缺 点 所 以 我 认 为 老 板 不 用 太 厉 害, 而 是 要 懂 得 信 任 员 工, 尤 其 像 我 们 现 在 阶 级 已 变 得 扁 平 化 21

24 Cover Story 封 面 报 导 很 快 的, 这 件 事 情 被 媒 体 报 道 了, 市 场 份 额 跃 升 为 第 一 至 于 货 款 回 收 的 问 题, 因 为 收 到 了 总 部 的 资 金 支 持, 以 及 对 代 理 商 的 延 期 处 理, 而 代 理 商 也 非 常 信 守 承 诺, 在 两 年 后 提 交 了 货 款 分 析 者 A: 如 今 年 轻 一 代 的 消 费 者,85 后 其 实 是 很 潮 的, 他 们 讲 究 个 性, 需 求 多 样 化 所 以 在 孕 婴 童 产 品 的 设 计 和 市 场 营 销 推 广 方 面, 也 应 该 是 随 着 消 费 者 需 求 的 转 变 而 转 变 的 这 些 方 面, 很 高 兴 我 们 有 的 品 牌 商 打 破 了 先 河, 比 如 某 品 牌 已 经 开 始 推 出 了 潮 宝 辣 妈 系 列, 将 普 通 的 用 品, 往 时 装 的 方 向 考 虑, 更 加 时 尚 化, 具 有 设 计 感 这 是 值 得 我 们 学 习 的 故 事 四 关 键 词 : 消 费 者 服 务 这 是 一 家 在 中 国 排 名 前 四 的 海 外 品 牌 企 业 的 目 标 是 在 中 国 市 场 做 到 第 一 中 国 市 场 的 总 负 责 人 已 经 到 了 退 休 的 年 纪, 然 而 他 说 自 己 不 达 到 企 业 的 目 标, 是 不 会 退 休 的 当 时 海 外 市 场 的 某 个 城 市 经 历 了 一 场 大 地 震, 几 千 家 零 售 的 小 店 全 部 消 失 所 有 的 店 都 没 有 了, 零 售 店 没 有 办 法 把 货 款 给 到 代 理 商, 代 理 商 就 没 有 办 法 按 时 交 款 这 部 分 的 货 款 如 果 无 法 回 收 的 话, 后 果 不 堪 设 想 在 请 求 总 部 支 援 无 果 后, 总 负 责 人 马 上 赶 赴 企 业 在 当 地 的 工 厂, 把 仓 库 里 的 货 装 上 卡 车, 直 接 奔 赴 受 灾 地 那 时 有 员 工 直 截 了 当 地 说, 是 不 是 脑 子 有 病 啊? 不 去 收 回 款, 还 送 货 可 总 负 责 人 意 识 到, 这 次 的 自 然 灾 害, 等 于 是 将 整 体 的 事 业 重 新 归 到 了 最 初 进 入 该 市 场 的 原 点 当 初 进 入 这 个 国 家, 将 公 司 产 品 和 服 务 带 入 这 座 城 市, 是 为 了 给 消 费 者 带 来 更 好 的 生 活 在 这 样 的 节 骨 眼, 更 不 能 忘 了 初 心 分 析 者 B: 市 场 在 变 化, 消 费 者 改 变 了, 我 们 有 没 有 随 之 改 变? 这 是 目 前 我 们 普 遍 遇 到 的 难 题 其 中 的 解 决 方 案, 我 认 为 可 以 是 持 续 去 向 消 费 者 学 习, 同 时 要 保 证 专 业 今 天 的 消 费 者 是 更 有 话 语 权 的, 已 经 不 是 说 我 们 提 供 什 么 产 品 和 服 务, 他 们 就 会 乖 乖 接 受 的 了 我 们 应 该 让 店 员 们 都 知 道, 现 在 的 消 费 者 是 很 聪 明 的 如 果 你 不 和 他 们 说 共 同 的 语 言, 不 运 用 数 字 工 具, 那 你 在 他 们 眼 里, 就 会 变 成 傻 子 所 以 在 互 联 网 时 代, 消 费 者 获 取 的 信 息 渠 道 越 来 越 透 明, 只 有 更 懂 消 费 者, 才 能 更 好 地 满 足 他 们 的 需 求, 他 们 才 会 持 续 地 到 你 的 店 里 来 采 购 产 品 以 上 故 事, 或 许 你 也 曾 亲 身 经 历 过 以 上 故 事 的 迷 茫 与 苦 恼 或 许 你 也 曾 感 同 身 受 ; 但 我 们 希 望, 你 能 听 到 关 于 这 些 故 事 的 不 同 声 音, 并 从 这 些 声 音 中 汲 取 营 养, 大 步 向 前 2016 年, 让 我 们 不 忘 初 心, 再 次 上 路 2016 年, 愿 你 我 脚 步 坚 定, 愿 这 个 行 业 前 景 光 明!CBM 温 馨 提 示 更 多 精 彩 内 容 请 下 载 孕 婴 童 微 报, 登 录 APP Store 和 各 大 安 卓 应 用 市 场 下 载 或 更 新 22

25 CBM BUSINESS 中 国 孕 婴 童 2015 年 CBME 秋 季 研 讨 会 高 端 峰 会 嘉 宾 名 单 Angela Wang 华 特 迪 士 尼 ( 中 国 ) 有 限 公 司 VP, Licensing, Publishing & RSM, China 陈 绿 梅 女 士 广 东 奥 迪 动 漫 玩 具 有 限 公 司 总 经 理 陈 翔 先 生 贝 贝 熊 孕 婴 童 连 锁 商 业 有 限 公 司 总 经 理 陈 跃 先 生 四 川 省 中 亿 孕 婴 用 品 贸 易 有 限 公 司 董 事 长 兼 总 经 理 邓 达 女 士 长 沙 咿 呀 实 业 有 限 公 司 总 裁 龚 康 康 女 士 博 闻 中 国 ( 杭 州 ) 总 经 理 宮 林 吉 広 先 生 尤 妮 佳 生 活 用 品 ( 中 国 ) 有 限 公 司 董 事 长 兼 总 经 理 韩 善 法 先 生 广 东 宝 贝 儿 婴 童 用 品 实 业 有 限 公 司 总 经 理 胡 超 女 士 乐 友 ( 中 国 ) 超 市 连 锁 有 限 公 司 董 事 长 兼 CEO 胡 林 英 女 士 苏 州 婴 知 岛 孕 婴 用 品 有 限 公 司 总 经 理 蒋 涛 女 士 北 京 丽 家 丽 婴 婴 童 用 品 有 限 公 司 总 经 理 鲁 俊 翔 先 生 惠 氏 营 养 品 ( 中 国 ) 有 限 公 司 高 级 客 户 发 展 总 监 罗 能 才 先 生 云 南 登 康 投 资 有 限 公 司 董 事 长 兼 总 经 理 米 洪 锋 先 生 吉 林 省 米 氏 孕 婴 商 贸 股 份 有 限 公 司 董 事 长 兼 总 经 理 聂 银 女 士 安 徽 亲 子 家 园 妇 儿 百 货 连 锁 机 构 总 经 理 裘 莹 莹 女 士 宁 波 怡 人 玩 具 有 限 公 司 全 球 副 总 裁 沈 宇 清 先 生 CBME 创 始 人 孕 婴 童 产 业 联 谊 会 会 长 施 琼 先 生 上 海 爱 婴 室 商 务 服 务 股 份 有 限 公 司 董 事 长 兼 总 经 理 王 伟 国 先 生 喜 阳 阳 爱 婴 孕 婴 童 百 货 连 锁 机 构 董 事 长 王 以 良 先 生 基 德 儿 童 用 品 贸 易 ( 上 海 ) 有 限 公 司 亚 太 区 总 经 理 王 怡 峻 先 生 杭 州 中 赛 实 业 有 限 公 司 董 事 / 总 经 理 徐 东 飞 先 生 辽 宁 阜 新 东 飞 经 贸 有 限 责 任 公 司 董 事 长 徐 立 宏 先 生 宁 波 英 孚 婴 童 用 品 有 限 公 司 总 裁 徐 伟 宏 先 生 孩 子 王 儿 童 用 品 ( 中 国 ) 有 限 公 司 CEO 杨 顺 添 先 生 六 甲 村 实 业 有 限 公 司 中 国 大 陆 区 总 经 理 叶 芳 莹 女 士 贝 亲 管 理 ( 上 海 ) 有 限 公 司 董 事 / 总 经 理 张 雪 芹 女 士 长 沙 咿 呀 事 业 有 限 公 司 总 经 理 周 如 祥 先 生 广 州 酷 比 品 牌 管 理 有 限 公 司 首 席 顾 问 朱 定 平 先 生 广 州 市 合 生 元 生 物 制 品 有 限 公 司 合 生 元 集 团 婴 幼 儿 营 养 与 护 理 用 品 事 业 部 总 经 理 ( 以 上 排 名 按 首 字 母 顺 序 ) 23

26 Interviews 访 谈 人 物 专 访 母 婴 行 业 竞 争 的 激 烈, 在 这 两 年 尤 为 突 出 无 论 是 母 婴 品 牌 线 下 零 售 商, 还 是 电 商 都 纷 纷 涌 入, 企 图 从 母 婴 行 业 的 红 海 中 获 利 而 随 着 消 费 观 念 的 转 变, 从 业 者 发 现 价 格 不 再 是 影 响 消 费 选 择 的 首 要 因 素, 相 反, 产 品 的 品 质 和 体 验 服 务 成 为 了 消 费 者 首 要 考 虑 的 因 素 于 是, 越 来 越 多 的 母 婴 企 业 将 用 户 体 验 作 为 公 司 经 营 的 突 破 口 2015 年 3 月, 京 东 首 家 母 婴 产 品 旗 舰 体 验 店 落 户 北 京 ;11 月, 乐 友 在 上 海 020 体 验 店 开 业 而 对 动 漫 文 化 企 业 而 言, 看 似 用 户 体 验 一 词 与 其 干 系 不 大, 但 实 则 不 然 奥 飞 动 漫 授 权 事 业 部 总 经 理 陈 婉 玲 女 士 说, 动 漫 授 权 是 一 件 非 常 有 趣 的 事 情, 很 多 看 似 跟 动 漫 无 关 的 行 业, 但 只 要 通 过 授 权 就 可 以 联 系 起 来 同 时, 授 权 也 可 以 将 内 容 与 消 费 者 更 好 连 接 起 来, 并 形 成 良 好 互 动 泛 娱 乐, 增 强 粉 丝 黏 性 与 互 动 以 IP 为 核 心 的 泛 娱 乐 生 态 是 奥 飞 动 漫 近 几 年 制 定 的 发 展 战 略 而 泛 娱 乐 这 个 在 2011 年 被 腾 讯 公 司 副 总 裁 程 武 提 出 的 概 念, 已 经 被 公 认 为 是 互 联 网 发 展 八 大 趋 势 之 一 其 主 要 指 的 是 基 于 互 联 网 与 移 动 互 联 网 的 多 领 域 共 生, 打 造 明 星 IP 的 粉 丝 经 济 它 让 内 容 生 产 者 和 粉 丝 之 间 的 黏 性 与 互 动, 达 到 不 间 断 无 边 界 的 状 态 奥 飞 动 漫 授 权 事 业 部 总 经 理 陈 婉 玲 女 士 奥 飞 动 漫 的 泛 娱 乐 生 态 包 括 三 个 方 面 : 内 容 产 品 和 平 台 在 内 容 上, 公 司 拥 有 上 百 名 富 有 经 验 的 动 画 制 作 人 员 及 管 理 团 队 ; 在 产 品 上, 奥 飞 企 业 经 营 突 破 口 : 消 费 者 互 动 与 体 验 在 政 府 的 大 力 扶 持 下, 中 国 的 动 漫 产 业 近 10 年 来 发 展 迅 速, 一 批 优 秀 的 动 漫 企 业 开 始 涌 现, 奥 飞 动 漫 就 是 其 中 之 一 这 家 中 国 目 前 颇 具 实 力 的 动 漫 文 化 产 业 公 司, 将 以 IP 为 核 心 的 泛 娱 乐 生 态 作 为 公 司 今 后 的 发 展 战 略 奥 飞 希 望 通 过 授 权 业 务, 将 内 容 与 消 费 者 更 好 连 接 起 来, 并 形 成 良 好 互 动 动 漫 有 一 站 式 的 玩 具 设 计 生 产 和 营 销 渠 道, 同 时, 授 权 业 务 的 开 展, 也 让 奥 飞 在 产 品 的 开 拓 上 不 断 延 伸 ; 在 平 台 与 渠 道 上, 奥 飞 动 漫 拥 有 国 内 排 名 前 三 的 少 儿 频 道 嘉 佳 卡 通 的 运 营 权,, 也 有 自 己 的 电 商 和 线 下 实 体 店 在 奥 飞 动 漫 现 有 的 IP 中, 喜 羊 羊 与 灰 太 狼 无 疑 是 最 知 名 的 2013 年 9 月, 奥 飞 动 漫 收 购 了 喜 羊 羊 与 灰 太 狼 品 牌 和 独 家 运 营 权, 此 后 几 年, 它 将 这 一 卡 通 元 素 运 用 得 淋 漓 尽 致 其 实, 除 了 喜 羊 羊 与 灰 太 狼 之 外, 奥 飞 动 漫 旗 下 还 有 众 多 其 他 的 卡 通 形 象, 对 于 卡 通 形 象 的 推 出, 我 们 主 24

27 CBM BUSINESS 中 国 孕 婴 童 奥 飞 动 漫 授 权 品 类 示 意 图 软 线 产 品 服 装 服 装 配 件 布 艺 用 品 硬 线 产 品 文 县 玩 具 电 器 用 品 书 籍 印 刷 本 电 子 版 本 快 速 消 费 品 个 人 护 理 食 品 联 合 促 销 赠 品 及 礼 品 酒 店 航 空 游 轮 电 影 植 入 纯 品 牌 使 用 权 新 业 态 乐 乐 园 年 度 展 览 嘉 年 华 商 品 化 授 权 要 依 据 消 费 者 的 年 龄 层 跟 他 们 的 生 活 习 惯 陈 婉 玲 介 绍 说 : 喜 羊 羊 与 灰 太 狼 可 以 覆 盖 0 岁 到 13 岁 以 上 的 青 少 年, 超 级 飞 侠 可 以 覆 盖 3-6 岁 的 小 孩 而 针 对 女 生, 我 们 推 出 了 巴 啦 啦 小 魔 仙 ; 针 对 男 生, 我 们 推 出 了 铠 甲 勇 士 与 一 般 的 动 漫 文 化 公 司 不 同, 玩 具 制 造 出 身 的 奥 飞 动 漫, 对 于 卡 通 形 象 的 塑 造 会 更 有 心 得, 他 们 会 更 加 注 意 与 消 费 者 的 互 动 就 玩 具 而 言, 消 费 者 跟 使 用 者 是 不 同 的, 玩 具 的 消 费 者 是 家 长, 使 用 者 则 是 孩 子, 我 们 必 须 要 根 据 孩 子 的 生 活 形 态 及 喜 好 来 开 发 我 们 的 IP 2014 年, 奥 飞 动 漫 接 收 了 韩 国 动 漫 形 象 贝 肯 熊 授 权, 公 司 希 望 这 个 形 象 覆 盖 14 岁 以 上 的 青 少 年 而 在 2015 年 8 月, 奥 飞 动 漫 斥 资 9 亿 收 购 了 原 创 漫 画 平 台 公 司 有 妖 气 陈 婉 玲 表 示, 只 要 有 优 质 的 IP 奥 飞 都 会 考 虑 合 作 或 者 收 购 而 他 们 在 合 作 或 者 收 购 优 质 IP 时, 主 要 考 虑 该 IP 是 否 国 际 化, 故 事 内 容 是 否 能 与 消 费 者 产 生 共 鸣 对 奥 飞 动 漫 而 言, 动 漫 市 场 是 一 块 很 大 的 蛋 糕, 而 是 否 要 在 近 几 年 将 品 牌 带 向 国 际, 陈 婉 玲 有 着 清 晰 的 认 识 : 与 国 际 上 一 些 发 展 了 30 年 50 年 甚 至 更 久 的 知 名 相 比 品 牌, 我 们 还 不 是 太 成 熟 我 们 旗 下 最 成 熟 的 品 牌 在 中 国 只 沉 淀 了 10 年, 现 在 正 在 中 国 市 场 上 发 力 中 国 的 经 济 增 速 比 国 外 快, 国 内 的 动 漫 市 场 也 还 有 相 当 大 的 空 间 可 以 开 拓, 把 中 国 市 场 先 做 好 是 我 们 的 目 标 陈 婉 玲 透 露, 奥 飞 动 漫 会 在 未 来 加 大 教 育 主 题 内 容 的 输 出, 2016 年, 我 们 将 推 出 52 集 时 长 5 分 钟 的 教 育 短 片, 教 3-6 岁 的 小 孩 子 认 识 世 界 和 良 好 习 惯 的 培 养 中 国 品 牌 授 权 市 场 61.4 亿 美 元, 亚 洲 排 名 第 二 广 电 总 局 发 展 研 究 中 心 发 布 的 2014 中 国 动 漫 品 牌 授 权 产 业 发 展 报 告 显 示,2014 年, 中 国 品 牌 授 权 市 场 规 模 为 61.4 亿 美 元, 占 全 球 品 牌 授 权 市 场 规 模 的 2.5% 在 亚 洲 排 名 第 二, 仅 次 于 日 本 其 中, 以 动 漫 为 主 的 形 象 授 权 市 场 规 模 为 34.2 亿 美 元, 占 中 国 授 权 市 场 的 55.6% 陈 婉 玲 非 常 看 好 国 内 的 授 权 市 场, 十 年 前, 我 们 国 内 的 授 权 市 场 几 乎 没 有 规 模, 十 年 后 的 今 天 起 码 占 到 了 全 球 授 权 市 场 的 2.5% 对 我 们 授 权 商 而 言, 我 们 需 要 考 虑 的 是 怎 么 把 我 们 的 动 漫 形 象 跟 授 权 产 品 更 好 地 联 系 在 一 起 授 权, 并 不 是 单 单 给 授 权 客 户 一 个 形 象 陈 婉 玲 坦 言, 授 权 业 务 在 奥 飞 动 漫 的 占 比 还 不 是 很 大, 我 们 也 是 在 近 3-4 年 才 开 始 开 展 授 权 业 务, 目 前, 我 们 授 权 团 队 超 过 50 人, 包 括 产 品 开 拓 图 库 设 计, 市 场 推 广 等 此 外, 幕 后 的 品 牌 管 理 更 为 庞 大 如 今, 奥 飞 动 漫 的 授 权 客 户 已 经 超 过 200 家, 产 品 覆 盖 玩 具 童 装 家 居 安 全 座 椅 充 电 宝 交 通 卡 等 生 活 中 的 各 种 产 品 周 大 福 伊 利 强 生 肯 德 基 步 步 高 孩 子 王 等 都 是 他 们 的 合 作 伙 伴 强 生 是 非 常 好 的 合 作 伙 伴, 他 们 在 产 品 的 开 拓 上 非 常 有 实 力, 同 时 在 渠 道 上 也 非 常 成 熟, 所 以 我 们 除 了 25

28 Interviews 访 谈 人 物 专 访 中 国 动 漫 产 业 总 产 值 发 展 图 亿 元 26 1,000 亿 元 在 产 品 上 的 合 作 之 外, 也 会 在 渠 道 上 有 合 作 体 验 类 授 权 是 奥 飞 动 漫 授 权 事 业 的 一 大 特 色 2015 年 恰 逢 羊 年, 这 年 奥 飞 举 办 了 多 场 展 览 活 动 跟 嘉 年 华, 同 时 喜 羊 羊 主 题 餐 厅 灰 太 狼 咖 啡 厅 美 羊 羊 的 甜 品 屋 等 场 景 化 授 权 逐 渐 开 展 陈 婉 玲 认 为, 此 些 授 权 可 以 让 虚 拟 的 IP 与 消 费 者 生 活 情 感 更 好 地 连 接 起 来 授 权, 不 单 单 是 给 客 户 一 个 形 象 作 为 授 权 商, 我 们 需 要 考 虑 的 是 如 何 打 造 品 牌 的 最 大 价 值 输 出, 所 以 我 们 在 与 授 权 客 户 合 作 时, 会 考 虑 很 多 因 素 比 如, 他 们 重 点 产 品 的 发 展 方 向 是 不 是 跟 我 们 形 象 创 意 相 符 合, 其 本 身 的 生 产 能 力 是 否 强 大 当 然, 我 们 挑 选 授 权 伙 伴 还 有 很 重 要 的 一 个 考 量 是, 其 营 销 渠 道 是 否 成 熟 在 奥 飞 动 漫 现 有 的 授 权 合 作 年 限 中,2 年 居 多 陈 婉 玲 介 绍 说, 新 的 合 作 伙 伴 双 方 大 概 需 要 3-6 个 月 的 磨 合 期 我 们 需 要 跟 对 方 的 设 计 及 销 售 团 队 做 沟 通, 了 解 他 们 的 业 务 能 力 同 时, 我 们 也 会 告 知 他 们 我 们 图 库 中 现 有 的 主 题, 并 确 定 双 方 未 来 个 月 产 品 开 发 的 方 向 而 双 方 一 旦 达 成 合 作, 奥 飞 动 漫 会 给 予 被 授 权 商 尽 可 能 多 的 支 持 在 推 品 牌 之 前, 我 们 会 有 品 牌 计 划 书, 里 面 包 含 我 们 每 一 年 输 出 的 动 画 片 数 量 ; 推 广 动 画 片 时, 我 们 希 望 我 们 的 推 广 活 动 能 与 授 权 客 户 更 好 整 合, 可 以 让 他 们 利 用 我 们 的 资 源 提 高 产 品 的 曝 光 率 同 时 我 们 也 会 了 解 客 户 的 发 展 计 划, 以 便 我 们 更 好 地 连 接 一 起 其 实, 授 权 双 方 的 合 作 最 主 要 的 还 是 IP 形 象 的 使 用 由 于 各 个 品 类 的 IP 形 象 需 求 不 一 样, 奥 飞 动 漫 的 图 库 中, 除 了 传 统 的 形 象 之 外, 还 有 主 题 性 IP 比 如 童 装 的 授 权 客 户, 他 们 需 要 形 象 的 主 题 性 更 加 广 泛 作 为 一 家 本 土 的 动 漫 公 司, 奥 飞 与 国 外 的 授 权 商 相 比 会 更 加 接 地 气, 合 作 方 式 也 会 更 加 灵 活 比 如, 某 些 国 外 的 授 权 商 只 允 许 被 授 权 商 使 用 他 们 图 库 中 的 形 象, 不 能 做 任 何 修 改, 而 陈 婉 玲 说, 只 要 不 改 变 IP 的 DNA, 奥 飞 允 许 客 户 做 适 当 的 调 整 当 然, 客 户 所 做 的 调 整 及 最 后 的 成 品 都 需 要 给 到 公 司 确 认, 产 品 开 拓 周 期 大 概 为 3-4 周 动 漫, 从 低 龄 喜 好 向 全 年 龄 段 转 型 近 几 年, 国 内 的 动 漫 产 业 逐 渐 兴 起, 并 成 为 了 中 国 最 具 发 展 潜 力 的 新 兴 产 业 之 一, 大 量 国 内 动 画 片 开 始 出 现 在 电 视 及 电 影 院 的 荧 幕 上 同 时, 中 国 动 漫 也 已 经 从 单 纯 模 仿 向 独 立 原 创 转 变, 并 且 打 破 了 动 漫 只 是 低 龄 喜 好 的 传 统 思 路 数 据 显 示, 2011 年 中 国 动 漫 产 业 总 产 值 为 亿 元, 而 到 2014 年 总 值 已 经 超 过 1000 亿 元 2014 年, 国 内 共 有 动 漫 企 业 4600 余 家, 年 产 值 3000 万 元 以 上 的 动 漫 企 业 有 24 家 政 府 的 支 持 对 中 国 动 漫 产 业 的 发 展 起 了 很 大 推 动 作 用 在 过 去 10 多 年 里, 政 府 出 台 了 很 多 政 策 以 支 持 原 创 动 漫 比 如, 国 产 动 漫 可 以 在 电 视 台 的 黄 金 时 间 播 出, 国 产 动 漫 电 影 可 以 在 电 影 院 上 映 等 而 国 外 动 漫 内 容 及 制 作 水 平 的 提 高, 也 极 大 启 发 着 国 内 的 动 漫 创 作 者 再 者, 创 作 者 与 消 费 者 越 来 越 密 切 的 互 动 也 促 进 了 国 产 动 漫 产 业 的 发 展 陈 婉 玲 表 示, 动 漫 从 业 者 开 始 通 过 情 景 的 互 换 交 融, 让 消 费 者 对 原 创 的 IP 更 有 情 感 当 然, 她 也 希 望, 国 内 的 消 费 者 可 以 更 有 忠 诚 度, 因 为 每 一 个 动 漫 作 品 每 一 个 IP 都 是 业 者 花 心 思 努 力 打 造 的 全 民 动 漫 是 日 本 动 漫 产 业 的 一 个 显 著 特 点, 这 也 是 国 内 动 漫 业 学 习 及 未 来 发 展 的 方 向 虽 然 日 本 有 很 成 熟 的 动 漫 产 业, 但 是 其 在 过 去 三 四 十 年 的 发 展 中, 很 多 IP 只 是 在 它 本 国 中 较 为 熟 知, 并 没 有 真 正 走 出 国 际 相 比 而 言, 我 认 为 我 们 国 内 的 动 漫 更 有 可 能 往 国 际 化 发 展, 因 为 我 们 不 仅 有 政 府 的 支 持, 而 且 我 们 有 更 加 国 际 化 的 形 象 在 中 国, 动 漫 产 业 和 授 权 市 场 都 还 有 相 当 大 的 发 展 空 间 而 随 着 二 孩 政 策 的 全 面 开 放, 母 婴 市 场 迎 来 新 一 轮 爆 发 期 也 不 无 可 能 对 产 业 中 的 很 多 企 业 而 言, 在 母 婴 行 业 的 热 潮 中 抓 住 机 遇, 站 稳 脚 跟 并 不 是 一 件 易 事 或 许, 只 有 了 解 消 费 者 的 需 求, 提 供 优 质 的 消 费 者 体 验, 并 与 其 形 成 良 性 互 动 是 通 往 成 功 的 一 条 途 径 CBM

29 Features 特 写 渠 道 考 察 美 奇 国 际 广 场 武 汉 美 奇 国 际 广 场 位 于 武 汉 市 汉 口 中 山 大 道 与 民 意 四 路 的 交 汇 处, 是 城 市 中 心 的 繁 华 地 带 便 捷 的 交 通 运 输 密 集 的 商 业 网 点, 有 着 商 家 必 争 之 地 的 黄 金 地 段 美 奇 国 际 广 场 已 经 是 以 主 营 孕 婴 童 产 品 为 主 题 的 大 型 商 业 广 场 品 牌 孕 婴 童 商 户 进 驻 商 场 经 营 已 有 60 多 家, 商 场 总 面 积 达 3 万 平 方 米 国 际 化 的 孕 婴 童 品 牌 优 质 的 孕 婴 童 产 品 已 辐 射 整 个 湖 北 商 圈 乃 至 全 国 范 围 汉 正 街 和 中 山 大 道 是 武 汉 市 车 流 人 流 量 最 旺 的 地 方 之 一, 附 近 的 江 汉 路 武 商 商 圈 人 流 量 分 别 达 到 30 万 到 60 万 人 次 因 此 美 奇 国 际 广 场 充 满 无 限 商 机 武 汉 美 奇 国 际 广 场 拥 有 的 孕 婴 童 商 户 已 经 经 营 成 熟, 经 营 的 孕 婴 童 产 品 类 别 繁 多 功 能 范 围 全 面, 宽 广 的 产 品 经 营 展 示 为 各 购 入 商 家 提 供 了 全 方 位 的 销 售 服 务 目 前 商 场 内 商 户 年 销 售 总 额 达 8 个 多 亿 成 为 武 汉 市 孕 婴 童 产 品 的 主 营 供 应 商 业 体 入 驻 的 知 名 品 牌 有 贝 亲 合 生 元 BOBO 清 素 帮 宝 适 膳 魔 师 施 巴 哈 罗 闪 等 知 名 大 型 商 户 中 天 婴 幼 倪 氏 孕 婴 范 氏 孕 婴 兴 明 华 等 良 好 的 经 营 或 企 业 带 来 了 各 项 殊 荣, 近 几 年, 商 场 获 得 了 湖 北 省 孕 婴 产 品 优 秀 合 作 单 位 中 国 孕 婴 童 行 业 优 秀 商 城 奖 武 汉 市 诚 信 商 城 奖 等 除 此 之 外, 武 汉 美 奇 国 际 广 场 配 套 设 施 齐 全, 为 各 购 货 商 提 供 了 良 好 的 购 物 环 境, 快 捷 的 物 流 配 套 服 务, 室 内 规 划 多 条 通 透 步 行 廊 道, 先 进 的 预 防 监 控 系 统, 同 时 多 部 货 梯 垂 直 梯 及 手 扶 电 梯, 充 分 保 证 人 货 分 流, 营 造 了 一 个 公 共 设 施 配 套 齐 全 的 孕 婴 童 商 业 的 航 母 商 场 外 有 300 多 个 车 位 的 立 体 车 库, 解 决 了 商 场 的 商 户 及 客 户 的 停 车 问 题 展 望 未 来, 美 奇 国 际 广 场 将 不 断 完 善, 为 提 供 智 能 化 的 商 业 平 台 以 及 专 业 的 物 业 管 理, 营 造 国 内 一 流 的 商 业 环 境 而 努 力 CBM 联 系 电 话 :

30 Features 特 写 行 业 解 读 在 新 常 态 下 赢 得 中 国 购 物 者 2015 年 中 国 购 物 者 报 告 来 源 贝 恩 & 凯 度 消 费 者 指 数 今 天 的 中 国 市 场 不 同 于 往 日, 这 早 已 不 是 什 么 秘 密 快 消 品 零 售 市 场 在 2014 年 的 年 增 长 率 是 5.4%, 而 这 个 数 字 在 三 年 前 是 11.8% 在 这 股 增 速 放 缓 的 势 头 中, 有 些 门 店 的 同 店 销 售 增 长 率 甚 至 出 现 了 负 值 零 售 商 对 门 店 扩 张 变 得 更 加 谨 慎, 在 某 些 情 况 下 甚 至 关 闭 了 门 店, 这 在 五 年 前 看 来 几 乎 是 不 可 思 议 的 领 先 的 零 售 商 在 实 体 店 布 局 时 采 用 了 地 区 性 扩 张 的 方 法 ( 基 于 特 定 城 市 / 省 份 ), 从 而 获 得 了 比 竞 争 对 手 更 多 的 市 场 份 额 尽 管 中 国 快 消 品 市 场 中 的 实 体 店 销 售 额 业 绩 表 现 平 平, 电 商 渠 道 却 是 另 外 一 番 热 闹 景 象 随 着 电 商 零 售 商 不 断 扩 大 渗 透 率, 同 时 线 上 购 物 者 大 幅 提 高 购 物 频 率,2014 年 线 上 销 售 额 攀 升 了 34% 淘 宝 和 天 猫 等 纯 线 上 零 售 商 在 2014 年 继 续 占 据 主 导 地 位, 而 全 渠 道 零 售 商 开 始 兴 起 如 同 在 实 体 店 一 样, 中 国 购 物 者 在 线 上 购 物 时 也 缺 乏 品 牌 忠 诚 度 但 随 着 电 商 渠 道 的 不 断 扩 张, 线 上 和 线 下 购 物 行 为 的 差 异 越 来 越 受 人 们 关 28

31 CBM BUSINESS 中 国 孕 婴 童 注 例 如, 线 上 和 线 下 渠 道 的 前 十 大 快 消 品 品 类 有 所 不 同, 线 上 渠 道 的 前 十 大 品 类 所 占 份 额 远 高 于 线 下 ( 前 十 大 品 类 约 占 线 上 购 买 产 品 的 80%, 而 线 下 仅 约 40%) 购 物 者 倾 向 于 在 线 上 购 买 高 档 产 品, 导 致 线 上 购 买 产 品 的 平 均 售 价 更 高 我 们 也 不 意 外 地 发 现 进 口 商 品 在 线 上 渠 道 约 占 40% 的 销 售 份 额, 远 高 于 线 下 的 10%, 这 主 要 是 得 益 于 全 球 购 的 推 广 由 于 免 运 政 策 及 为 了 分 摊 物 流 成 本, 线 上 购 物 者 的 客 单 量 更 大 此 外, 线 上 购 物 者 尤 其 青 睐 促 销 活 动 实 际 上, 近 40% 的 网 购 商 品 是 在 双 十 一 和 双 十 二 等 促 销 节 期 间 售 出 的,2014 年 两 大 促 销 节 的 销 售 额 更 是 突 破 历 史 记 录 在 未 来 几 年, 线 下 和 线 上 的 快 消 品 零 售 商 都 必 须 要 适 应 增 速 放 缓 的 大 趋 势 在 线 下, 成 功 的 零 售 商 应 采 用 集 中 扩 张 的 方 式 进 行 门 店 扩 张, 旨 在 逐 个 地 区 地 提 高 在 当 地 的 渗 透 率, 同 时 需 尽 快 布 局 小 型 门 店 业 态 在 线 上, 成 功 的 零 售 商 会 尽 可 能 地 满 足 购 物 者 的 品 类 偏 好 对 高 档 品 牌 的 渴 望 一 次 购 买 更 多 产 品 的 意 愿 以 及 对 促 销 活 动 的 青 睐 不 论 是 线 上 还 是 线 下, 最 成 功 的 零 售 商 将 不 遗 余 力 地 建 立 和 落 实 线 上 线 下 一 体 化 (O2O) 战 略 线 下 零 售 : 中 国 快 速 消 费 品 零 售 商 面 临 挑 战 中 国 快 消 品 零 售 市 场 的 线 上 和 线 下 渠 道 正 在 朝 不 同 的 方 向 发 展 实 体 店 零 售 商 的 部 分 业 态 的 销 售 业 绩 不 佳, 正 在 重 新 评 估 门 店 扩 张 计 划 而 与 此 相 反, 放 在 电 商 零 售 商 面 前 的 机 会 数 不 胜 数 我 们 第 十 次 报 告 调 查 了 四 万 户 中 国 大 陆 家 庭 的 购 物 行 为, 了 解 零 售 商 在 中 国 市 场 面 临 的 形 势 以 及 其 他 重 要 趋 势 与 前 几 年 一 样, 我 们 为 每 户 样 本 家 庭 配 备 了 专 业 条 形 码 扫 描 仪, 即 时 收 集 消 费 者 的 实 际 购 物 记 录, 而 非 他 们 口 头 描 述 的 购 物 行 为 这 一 独 特 的 方 法 能 够 清 楚 地 向 我 们 展 示 中 国 消 费 者 在 106 个 快 速 消 费 品 品 类 上 的 购 物 行 为 城 镇 快 消 品 零 售 市 场 的 整 体 增 速 从 2013 年 的 7.4% 回 落 至 2014 年 的 5.4%( 见 图 1) 在 线 下 实 体 店, 现 代 渠 道 ( 包 括 大 卖 场 超 市 / 小 超 市 和 便 利 店 ) 总 体 呈 现 小 幅 上 升 但 不 同 业 态 的 现 代 渠 道 在 不 同 城 市 级 别 的 渗 透 率 和 增 长 率 有 很 大 差 异 大 多 数 现 代 渠 道 的 零 售 商 从 上 线 城 市 起 家, 采 用 大 卖 场 和 大 超 市 等 规 模 较 大 的 业 态 随 着 大 型 门 店 的 渗 透 率 接 近 饱 和 点, 零 售 商 开 始 发 展 小 型 门 店 业 态, 比 如 小 超 市 超 市 和 小 超 市 整 体 在 2014 年 的 业 绩 出 色, 增 长 率 高 达 9.1%, 相 图 1: 尽 管 整 体 零 售 市 场 不 景 气, 但 电 商 渠 道 仍 然 蓬 勃 发 展, 规 模 较 小 的 现 代 渠 道 业 态 也 保 持 了 强 劲 增 长 快 速 消 费 品 城 镇 零 售 渠 道 占 比 ( 亿 元 人 民 币, ) 年 复 合 增 长 率 ( ) 年 复 合 增 长 率 ( ) 100% 10, % 11, % 12, % 其 它 7.4% 5.4% 1.1% 0.1% 3.3% 2.6% 2.0% % 10.0% 4.3% 9.4% 4.4% 9.0% 电 子 商 务 便 利 店 41.8% 34.0% 8.9% 7.1% 27.8% 27.9% 27.5% 注 : 大 卖 场 指 面 积 在 6000 平 米 以 上 的 现 代 形 式 商 店 ( 开 放 货 架 并 且 有 收 银 终 端 机 ); 超 市 / 小 超 市 指 骨 面 积 在 平 米 的 现 代 形 式 商 店 ; 其 它 包 括 百 货 商 店 自 由 市 场 批 发 市 场 直 销 专 场 店 泡 外 购 物 等 资 料 来 源 : 凯 度 消 费 者 指 数 研 究 ; 贝 恩 分 析 % % % 2014 杂 货 店 大 卖 场 超 市 / 小 超 市 1.1% 0.6% 7.9% 3.7% 11.2% 9.1% 29

32 Features 特 写 行 业 解 读 比 现 代 渠 道 中 的 其 他 业 态 遥 遥 领 先 而 与 此 同 时, 图 2: 为 应 对 充 满 挑 战 的 零 售 市 场 环 境, 各 大 零 售 商 开 始 放 缓 门 店 扩 张 步 伐 传 统 杂 货 店 的 增 长 率 只 有 0.6% 大 型 零 售 商 挣 扎 于 同 店 销 售 增 长 的 困 境 多 数 零 售 商 削 减 了 新 增 门 店 的 数 量, 甚 至 关 闭 了 部 分 门 店 各 大 零 售 商 的 同 店 销 售 增 长 率 持 续 下 滑 值 得 注 意 的 是, 某 些 公 司 的 同 店 销 售 额 下 降 甚 至 超 主 要 上 市 零 售 商 的 同 店 数 增 长 率, 包 括 所 有 业 态 (%, ) 30% 20% 整 体 增 长 率 2013: ~2% 2014: ~1% 过 5% 除 了 运 营 效 率 低 下 之 外, 地 域 结 构 不 平 衡 也 是 导 致 同 店 销 售 增 长 率 下 滑 的 原 因 之 一 比 如, 如 果 零 售 商 在 一 线 和 二 线 城 市 的 网 点 比 例 较 10% 高, 其 同 店 销 售 增 长 率 可 能 较 低, 因 为 上 线 城 市 快 消 品 销 售 额 增 长 率 较 低 另 一 个 原 因 是, 新 店 在 前 三 年 的 同 店 销 售 增 长 率 一 般 都 比 较 高 因 此, 如 果 零 售 商 的 新 店 比 例 较 高, 整 体 同 店 销 售 增 长 率 也 会 比 较 高 同 样 的 道 理, 如 果 零 售 商 关 闭 了 -10 高 鑫 华 润 万 家 沃 尔 玛 家 乐 福 联 华 永 辉 物 美 卜 峰 莲 花 2014 年 门 店 数 372 4, , 注 : 高 鑫 包 括 大 润 发 和 欧 尚 ;2014 年 华 润 万 家 门 店 数 量 的 增 长 是 因 为 收 购 了 乐 购 ; 物 美 包 括 自 营 和 加 盟 店 资 料 来 源 :Planet Retail; 贝 恩 分 析 业 绩 不 佳 的 门 店, 其 同 店 销 售 增 长 率 会 随 之 上 涨 此 外, 清 理 大 宗 采 买 和 后 门 销 售 也 会 对 零 售 商 的 同 店 销 售 增 长 率 产 生 负 面 影 响 大 多 数 零 售 商 减 少 了 新 开 门 店 的 数 量, 甚 至 关 闭 了 一 些 门 店 ( 见 图 2) 在 过 去 的 两 年 中, 永 辉 关 闭 了 约 15 家 门 店, 家 乐 福 关 闭 门 店 的 数 量 约 为 25 家, 沃 尔 玛 则 达 到 30 家 左 右 在 一 些 城 市, 零 售 商 关 闭 门 店 的 主 要 原 因 为 供 给 过 剩 以 及 门 店 的 租 金 成 本 不 断 上 升 各 大 零 售 商 中 仅 有 华 润 万 家 和 物 美 2014 年 的 新 开 门 店 数 量 多 于 2013 年 线 上 零 售 : 快 速 消 费 品 品 类 趋 势 和 购 物 者 行 为 在 线 下 零 售 商 努 力 克 服 增 长 挑 战 的 同 时, 中 国 的 电 商 销 售 额 继 续 保 持 蓬 勃 发 展 线 上 销 售 额 在 2014 年 度 上 涨 了 34 个 百 分 点 尽 管 低 于 2013 年 度 的 41.8 个 百 分 点, 但 仍 然 说 明 电 商 渠 道 的 稳 健 发 展, 反 映 了 中 国 购 物 者 对 在 线 浏 览 购 买 和 评 价 产 品 表 现 出 持 续 的 热 情 电 商 渠 道 是 中 国 快 消 品 市 场 发 展 中 当 之 无 愧 的 亮 点, 购 物 者 图 3: 电 商 销 售 额 的 增 长 有 60% 来 自 于 创 造 的 新 需 求,40% 来 自 对 线 下 渠 道 的 取 代 电 商 销 售 额 增 长 的 来 源 ( 百 万 人 民 币, ) 100% ,549 10,045 其 它 便 利 店 杂 货 店 超 市 迷 你 超 市 大 卖 场 电 商 内 生 性 增 长 ~ 40% 来 自 对 线 下 渠 道 的 取 代 ~ 60% 来 自 新 需 求 的 生 产 100% 方 法 凯 度 消 费 者 指 数 对 每 位 受 访 者 的 每 次 购 物 和 购 物 渠 道 时 行 了 为 的 跟 踪 调 查, 然 后 将 个 体 在 渠 道 选 择 上 的 变 化 进 行 汇 总 并 绘 制 了 整 体 的 渠 道 变 化 图 电 商 的 价 值 增 长 可 分 为 两 类, 取 代 型 * 和 内 生 型, 方 法 如 下 : 受 访 者 A 在 线 上 线 下 渠 道 选 择 上 的 变 化 线 上 线 下 内 生 型 取 代 型 线 上 销 售 额 增 长 在 电 商 平 台 愿 意 消 费 更 多 的 特 定 产 品 品 类 以 及 购 买 更 多 数 量 的 商 品 中 国 消 费 者 已 然 成 为 线 上 购 物 的 狂 热 爱 好 * 假 设 线 下 消 费 与 之 前 年 度 一 样 资 料 来 源 :Planet Retail; 贝 恩 分 析 ( 图 示 ) 30

33 CBM BUSINESS 中 国 孕 婴 童 图 4: 中 国 线 上 零 售 市 场 增 长 迅 速, 渗 透 率 和 购 物 频 率 的 上 升 是 主 要 原 因 中 国 快 消 品 线 上 零 售 市 场 与 线 下 零 售 市 场 增 长 对 比 (%, ) 关 键 驱 动 因 素 购 物 频 率 持 续 上 升 图 5: 在 品 牌 选 择 方 面, 线 上 与 线 下 购 物 者 展 现 出 相 似 的 行 为 品 牌 忠 诚 品 类 60% 城 镇 人 口 的 在 线 购 物 频 率 ( 次 数 / 年, ) 年 平 均 购 买 的 品 牌 数 量 婴 儿 配 方 奶 粉 40 线 上 婴 儿 纸 尿 片 线 下 * 包 括 通 过 电 脑 平 板 和 手 机 等 各 种 设 备 进 行 的 在 线 购 物 ; ** 线 上 零 售 渗 透 率 等 于 1 年 内 在 线 上 购 买 某 一 品 牌 至 少 1 次 的 家 庭 数 量 除 以 总 家 庭 数 资 料 来 源 : 凯 度 消 费 者 指 数 ; 贝 恩 分 析 线 上 零 售 在 城 镇 人 口 中 的 渗 透 率 ** (%, ) 25.9% 在 线 零 售 渗 透 率 上 升 明 显 30% 35.9% 年 平 均 购 买 频 率 高 频 率 线 上 购 物 者 线 上 购 物 者 高 频 率 线 下 购 物 者 线 下 购 物 者 注 : 每 年 每 个 家 庭 户 的 平 均 数 据 资 料 来 源 : 凯 度 消 费 者 指 数 ; 贝 恩 分 析 者, 很 难 再 找 到 这 样 一 个 由 购 物 者 点 燃 电 商 革 命 的 市 场 线 上 零 售 市 场 在 发 展 的 过 程 中, 也 受 到 线 上 购 物 者 不 同 偏 好 和 习 惯 的 影 响 举 例 来 说, 我 们 估 计 转 换 渠 道 的 购 物 者 ( 即 原 本 计 划 在 门 店 购 买 转 变 为 线 上 购 买 ) 贡 献 了 约 40% 的 电 商 销 售 额 增 长 这 意 味 着 有 约 60% 的 销 售 额 增 长 是 自 然 增 长, 即 本 来 并 不 会 在 实 体 渠 道 发 生 的 购 物 ( 见 图 3) 另 一 方 面, 大 量 线 上 商 品 仍 是 购 物 者 原 本 可 在 大 卖 场 或 超 市 购 买 的 商 品, 这 也 是 导 致 大 型 零 售 商 增 长 乏 力 的 原 因 之 一 但 由 于 电 商 业 务 可 以 帮 助 增 加 零 售 市 场 的 整 体 规 模, 因 此, 实 体 零 售 商 仍 可 通 过 制 定 全 渠 道 战 略, 把 握 线 上 线 下 两 大 市 场, 推 动 销 售 额 实 现 全 面 增 长 渗 透 率 和 购 物 频 率 的 上 升 促 进 了 中 国 电 商 的 繁 荣 发 展 城 镇 地 区 的 在 线 渗 透 率 由 2013 年 的 30% 上 升 至 2014 年 的 36% 左 右,2013 年 家 庭 平 均 购 物 频 率 为 3.6 次,2014 年 为 4 次 ( 见 图 4) 绝 大 部 分 购 物 集 中 在 淘 宝 天 猫 1 号 店 和 京 东 四 大 纯 电 商 网 站, 占 到 了 中 国 线 上 零 售 总 额 的 90% 但 亚 马 逊 我 买 网 等 规 模 较 小 的 纯 电 商, 以 及 联 华 易 购 山 姆 会 员 店 和 麦 德 龙 等 新 兴 全 渠 道 零 售 商 也 在 全 力 推 进, 以 获 取 更 多 份 额 但 无 论 是 纯 电 商 或 全 渠 道 商 家 亦 或 是 外 资 或 本 土 零 售 商, 都 无 法 撼 动 淘 宝 和 天 猫 这 两 大 巨 头 的 市 场 霸 主 地 位 此 次 研 究 帮 助 我 们 更 清 楚 地 了 解 了 中 国 线 上 购 物 者 的 基 本 特 征 以 多 品 牌 偏 好 和 品 牌 忠 诚 的 购 物 行 为 为 例 有 多 品 牌 偏 好 的 购 物 者 在 相 同 的 情 景 或 需 求 下, 往 往 会 购 买 同 一 品 类 的 多 个 品 牌 买 的 越 多, 选 择 的 品 牌 也 越 多 但 对 于 某 些 品 类, 购 物 者 表 现 出 了 相 对 较 高 的 忠 诚 度 在 某 一 特 定 的 需 求 或 情 景 下, 反 复 购 买 同 一 品 牌 的 概 率 较 高 我 们 发 现 购 物 者 在 线 上 的 多 品 牌 偏 好 行 为 与 其 线 下 是 一 致 的 例 如, 购 物 者 在 护 肤 品 巧 克 力 品 类 上 呈 现 明 显 的 多 品 牌 偏 好, 而 在 婴 儿 纸 尿 片 和 婴 儿 配 方 奶 粉 上 则 表 现 出 较 高 的 忠 诚 度 ( 见 图 5) 在 中 国 的 线 上 和 线 下 渠 道, 购 物 频 率 最 高 的 人 群 ( 排 名 前 20%) 选 择 零 售 商 时 表 现 出 了 多 品 牌 偏 好 行 为 : 光 顾 商 店 频 率 31

34 Features 特 写 行 业 解 读 最 高 的 购 物 者 比 普 通 购 物 者 光 顾 的 商 店 要 多 ( 见 图 6) 换 言 之, 购 物 者 买 的 越 多, 光 顾 的 商 店 ( 线 上 和 线 下 ) 也 越 多 但 平 均 而 言, 线 下 购 物 频 率 最 高 的 购 物 者 光 顾 的 零 售 商 数 量 多 于 线 上 购 物 频 率 最 高 的 购 物 者 我 们 还 发 现, 购 物 者 在 线 上 购 买 的 快 消 品 品 类 相 对 有 限 前 十 大 销 售 品 类 占 到 线 上 总 销 售 额 的 77%, 而 在 线 下 销 售 中 仅 占 到 43%( 见 图 7) 护 肤 品 婴 儿 配 方 奶 粉 和 婴 儿 纸 尿 片 等 与 健 康 相 关 且 便 于 快 递 的 品 类 在 线 上 最 受 欢 迎 这 一 行 为 的 主 要 驱 动 因 素 是 购 物 者 更 相 信 进 口 商 品 的 质 量 我 们 在 比 较 线 下 和 线 上 购 物 模 式 的 差 异 时, 还 发 现 了 另 一 个 有 意 思 的 现 象 : 购 物 者 会 挑 选 不 同 的 线 下 零 售 商 购 买 护 肤 品 牛 奶 和 婴 儿 配 方 奶 粉 等 不 同 品 类, 而 对 某 一 品 类 的 线 上 零 售 商 则 表 现 出 较 高 的 忠 诚 度 值 得 注 意 的 是, 光 顾 淘 宝 品 牌 专 卖 店 的 消 费 者 人 数 与 光 顾 天 猫 的 人 数 相 当 在 线 购 物 者 的 最 大 特 点 是 喜 欢 趁 促 销 之 机 购 物 并 偏 爱 进 口 商 品, 这 两 项 合 计 占 在 线 快 消 品 总 销 售 额 达 65% 在 线 购 物 者 的 这 一 特 点 为 在 线 零 售 商 创 造 了 重 要 机 遇 最 后, 线 上 购 物 者 对 于 促 销 和 进 口 非 常 感 兴 趣, 这 是 线 上 购 物 者 最 大 的 特 点 之 一, 也 最 有 可 能 带 来 重 大 机 遇 促 销 仅 占 到 实 体 店 销 售 额 的 14%( 见 图 8) 而 在 线 上, 该 数 字 几 乎 翻 两 倍 38% 的 销 售 额 来 自 双 十 一 双 十 二 等 广 受 欢 迎 的 促 销 活 动 零 售 商 发 现 线 上 促 销 比 线 下 促 销 要 容 易, 购 物 者 也 愿 意 趁 着 打 折 购 物 此 外, 进 口 产 品 在 网 上 也 很 受 欢 迎, 占 线 上 总 销 售 额 的 40% 左 右, 而 在 线 下 仅 占 到 10% 左 右 因 为 中 国 购 物 者 认 为 进 口 产 品 比 国 内 生 产 的 商 品 质 量 更 好 安 全 性 更 高, 而 电 商 恰 恰 为 中 国 购 物 者 打 开 了 进 口 产 品 的 方 便 之 门 综 上 所 述, 促 销 和 进 口 产 品 构 成 了 快 消 品 电 商 的 主 要 销 售 来 源, 两 者 合 计 占 快 消 品 在 线 销 售 额 的 65% 左 右 远 高 于 线 下 渠 道 的 20% 上 下 图 6: 在 线 上 和 线 下 渠 道, 高 频 率 购 物 者 所 选 择 的 零 售 商 数 量 均 更 多 80% 以 上 的 线 下 购 物 者 在 4 家 或 更 少 的 零 售 商 处 购 买 商 品 平 均 每 户 家 庭 每 年 购 买 的 线 下 零 售 商 * 数 量 (2014) 100% 100% 80 5 家 以 上 零 售 商 80 图 7: 线 上 和 线 下 总 支 出 的 前 十 大 品 类 非 常 不 同, 同 时 线 上 前 十 大 品 类 的 集 中 度 更 高 线 下 线 下 快 速 消 费 品 总 支 出 中 的 前 十 大 品 类 ( 亿 元,2014) 随 着 购 物 频 率 的 增 长, 线 上 购 物 者 表 现 出 相 同 的 多 品 牌 偏 好 行 为 平 均 每 户 家 庭 每 年 购 买 的 线 上 零 售 商 数 量 (2014) 线 上 线 上 快 速 消 费 品 总 支 出 中 的 前 十 大 品 类 ( 亿 元,2014) 5 家 以 上 零 售 商 4 家 零 售 商 3 家 零 售 商 60 4 家 零 售 商 家 零 售 商 40 2 家 零 售 商 2 家 零 售 商 家 零 售 商 1 家 零 售 商 0 0 全 部 购 物 者 平 均 排 名 前 20% 的 全 部 购 物 者 平 均 排 名 前 20% 的 高 频 率 购 物 者 ** 高 频 率 购 物 者 ** 零 售 商 平 均 数 量 零 售 商 平 均 数 量 年 均 购 买 频 率 年 均 购 买 频 率 * 线 下 零 售 商 只 包 括 大 专 场 和 超 市 ; ** 根 据 购 物 频 率 定 义 排 名 前 20% 的 高 频 率 购 物 者 资 料 来 源 : 凯 度 消 费 者 指 数 ; 贝 恩 分 析 100% 不 同 的 领 先 品 类 相 同 的 领 先 品 类 11,698 其 他 饼 干 营 养 补 充 剂 酸 奶 牛 奶 白 酒 食 用 油 护 肤 品 0 快 速 消 费 品 总 支 出 中 43% 的 前 十 大 品 类 点 比 衣 物 洗 涤 用 品 洗 发 水 香 肠 100% 目 前 线 上 零 售 商 业 务 量 落 后 的 主 要 原 因 在 于 购 买 频 率 较 低 其 他 白 酒 彩 妆 营 养 补 充 剂 婴 儿 纸 尿 片 婴 儿 配 方 奶 粉 护 肤 品 77% 巧 克 力 牛 奶 饼 干 洗 发 水 * 根 据 凯 度 消 费 者 指 数 的 定 义, 快 速 消 费 品 总 支 出 包 括 106 个 品 类 ; 不 包 括 不 允 许 线 上 销 售 的 烟 草 品 类 ( 线 下 销 售 额 最 高 的 品 类 ) 资 料 来 源 : 凯 度 消 费 者 指 数 ; 贝 恩 分 析 32

35 CBM BUSINESS 中 国 孕 婴 童 图 8: 促 销 在 线 上 购 物 更 常 见, 线 上 购 物 者 在 促 销 商 品 上 的 支 出 占 到 了 总 支 出 的 40% 左 右 线 上 促 销 比 例 * 明 显 更 高 与 线 下 促 销 相 比, 线 上 促 销 更 能 激 发 购 物 者 的 购 买 热 情 线 上 线 下 促 销 比 例 ( 按 交 易 计,%,2014) 线 上 线 下 的 快 速 消 费 品 促 销 销 售 额 ( 每 四 周, 以 第 一 周 为 基 准,2014) 双 十 一 购 物 节 新 年 促 销 新 款 促 销 年 中 大 促 8/13 天 猫 促 销 9/9 全 新 款 促 销 双 十 二 购 物 节 10 0 线 上 线 下 0 促 销 销 售 额 占 线 上 销 售 额 比 例 春 节 促 销 妇 女 节 促 销 劳 动 节 促 销 返 校 季 促 销 中 秋 节 / 国 庆 节 促 销 返 校 季 促 销 % 28% 35% 38% 36% 36% 38% 35% 40% 37% 39% 47% 40% * 促 销 比 例 是 从 消 费 者 的 角 度 来 看 促 销 商 品 的 价 值 占 总 交 易 额 的 比 例, 基 于 106 个 品 类 的 数 据 ** 排 名 前 3 的 大 卖 场 包 括 大 润 发 华 润 万 家 和 活 尔 玛, 阿 里 巴 巴 包 括 淘 宝 和 天 猫 资 料 来 原 : 凯 度 消 费 者 指 数, 公 司 网 站 ; 分 析 师 报 告 ; 贝 恩 分 析 前 三 大 卖 场 的 平 均 水 平 ** 阿 里 巴 巴 对 零 售 商 的 启 示 志 在 中 国 新 常 态 下 致 胜 的 零 售 商 而 言, 以 上 这 些 发 现 意 味 着 什 么? 成 功 的 企 业 在 实 体 店 扩 张 中 应 坚 持 以 本 地 或 区 域 为 重 心 随 着 销 售 增 速 的 放 缓, 必 须 对 各 城 市 或 区 域 采 取 逐 个 击 破 的 战 略, 然 后 再 进 行 下 一 步 扩 张, 方 能 取 得 成 功 零 售 商 也 应 实 时 调 整 旗 下 的 门 店, 如 关 闭 一 些 表 展 不 好 的 门 店 同 时, 由 于 大 型 超 市 已 无 法 保 持 以 往 的 高 增 速, 创 建 和 引 进 小 型 业 态, 将 成 为 零 售 商 未 来 在 中 国 市 场 取 得 成 功 的 另 一 个 关 键 小 超 市 对 投 资 的 要 求 较 大 型 业 态 要 低, 而 且 经 营 效 率 更 高, 能 更 好 地 满 足 中 国 购 物 者 对 便 捷 性 越 来 越 高 的 需 求 此 外, 小 超 市 还 有 助 于 零 售 商 实 行 O2O 战 略, 比 如 作 为 提 货 或 退 货 的 服 务 点 零 售 商 需 要 做 好 迎 接 O2O 时 代 的 准 备 拥 有 前 瞻 性 眼 光 的 企 业 已 积 极 行 动 起 来 了 今 年 8 月, 京 东 出 资 43 亿 人 民 币 收 购 本 土 连 锁 超 市 永 辉 10% 的 股 权, 不 仅 是 为 了 实 现 两 家 企 业 在 采 购 仓 储 互 联 网 金 融 IT 等 方 面 的 协 同 效 应, 更 重 要 的 是, 能 够 帮 助 两 家 公 司 实 现 O2O 战 略 同 年 8 月, 阿 里 巴 巴 以 283 亿 人 民 币 的 价 格 收 购 了 一 家 线 下 竞 争 对 手 电 子 类 产 品 零 售 巨 头 苏 宁 19.9% 的 股 权 而 在 中 国 289 座 城 市 拥 有 1600 多 家 实 体 店 的 苏 宁, 也 将 出 资 140 亿 人 民 币 获 得 阿 里 巴 巴 1.1% 的 股 权 如 此 一 来, 苏 宁 获 得 了 阿 里 巴 巴 超 高 的 线 上 流 量, 而 阿 里 巴 巴 也 能 够 充 分 利 用 苏 宁 庞 大 的 线 下 网 络, 分 享 物 流 等 设 施, 并 实 现 苏 宁 门 店 与 阿 里 巴 巴 平 台 的 整 合 外 资 零 售 商 也 在 积 极 布 局 O2O 在 京 东 与 阿 里 巴 巴 宣 布 交 易 的 前 两 周, 沃 尔 玛 收 购 了 1 号 店 剩 余 49% 的 股 权, 成 为 了 1 号 店 的 唯 一 股 东 面 对 O2O 的 未 来, 实 体 零 售 商 选 择 了 不 同 的 方 式 一 些 零 售 商 依 赖 天 猫 这 样 的 电 商 平 台 来 获 得 线 上 购 物 者, 而 另 一 些 零 售 商 则 选 择 自 建 平 台 进 行 运 营 无 论 哪 种 方 式, 成 功 的 线 下 零 售 商 都 应 重 视 客 户 数 据 管 理 的 重 要 性 为 了 在 中 国 电 商 市 场 中 取 得 发 展, 零 售 商 需 要 根 据 线 上 购 物 者 行 为 的 变 化, 调 整 自 身 的 产 品 供 应, 并 借 鉴 纯 线 上 零 售 商 快 速 取 胜 的 法 宝 品 类 优 势 一 流 的 企 业 将 对 他 们 的 线 下 和 线 上 SKU 组 合 进 行 优 化, 以 迎 合 线 上 购 物 者 对 高 档 产 品 的 偏 好 此 外, 他 们 还 将 利 用 低 成 本 或 免 费 的 快 递 服 务, 鼓 励 线 上 购 物 者 购 买 更 大 的 包 装 规 格 或 捆 绑 销 售 其 他 产 品, 以 充 分 利 用 线 上 购 物 者 对 促 销 和 进 口 商 品 的 热 情 CBM 33