付印前最新消息 格域航線 明秋啟航 今期 國泰天地 付刊前 國泰 落實於明年9月2日 推出每週 四班前往倫敦格域機場的客運 服務 新航線將由全新空中巴士 A 客機營運 配備三個級 別客艙以及國泰最新機上產品 國泰目前每日運作五班航班往 返希斯路機場 新航線啟航後 萊佛士接管國泰城診所 由

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2 付印前最新消息 格域航線 明秋啟航 今期 國泰天地 付刊前 國泰 落實於明年9月2日 推出每週 四班前往倫敦格域機場的客運 服務 新航線將由全新空中巴士 A 客機營運 配備三個級 別客艙以及國泰最新機上產品 國泰目前每日運作五班航班往 返希斯路機場 新航線啟航後 萊佛士接管國泰城診所 由1月1日起 國泰城醫療診所將不再由 號碼 開放時間 接待處人員和醫生團 士的診所 或轉介至指定設施 進行X光 卓健醫療服務 (QHMS) 負責 改由萊佛士 隊 以至香港區的專科醫生行列 全部將 化驗 醫療集團接手管理 為同事提供門診 職 維持不變 所有現存病歷記錄 將轉交予萊佛士保 Vali強調 卓健醫療仍舊負責提供醫 健及物理治療服務 國泰城的牙醫服務則繼續由卓健醫療營 療團隊 東涌及愉景灣等地區的診所 將 管 除非個別同事特別要求 否則將繼續 在國泰城診所儲存 繼續由原來的醫生駐診 運 公司醫務主任Vali Haughto表示 值得注意的改動 是國泰城將不再提供 總體來說 診所服務將如常運作 電話 照X光服務 Vali說 同事可前往萊佛 直航倫敦的航班將增至每週三十 九班 為旅客提供更多選擇 有關新目的地的更多詳情 請 留意 國泰天地 一月號 玉衡堂 再獲殊榮 玉衡堂 頭等貴賓室 在英國 極具影響力雜誌 Moocle 的 年度 最佳五十大旅遊 選舉中 頒選為 最佳新貴賓室 Moocle 讚揚貴賓室屬 又一間大師級傑作 精心打 造出熱情好客的氣氛 洋溢溫 馨感覺 設施和設計一樣匠心 獨運 獎項豐收 11月20日 國泰集團在 商 旅 雜誌舉辦的2015年讀者評選 大獎頒獎禮上 喜獲多項大獎 港龍奪得 最佳航空公司經濟 客艙 國泰則囊括 服務中國 最佳亞洲航空公司 以及 最 佳常客計劃 以表揚馬可孛羅 會的傑出計劃 更正啟事 國泰天地 十一月號刊出的克 羅地亞旅遊特輯 把財務部會計 項目助理經理Chris Tse的職銜誤 寫成高級機艙事務長 特此致歉 反思集團服務文化 環球團隊一同參與推 廣活動 重新思考 發自內心的服務 的含意 集團上月推出大型員工活動 旨為重新喚起 發自內心的服 務 理念的熱情 獲得前線團隊 積極響應 活動於11月9日隆重揭幕 一 眾高級服務經理在心形標籤上寫 下心聲 掛在特別架設的 發自 內心的服務 樹上 航空服務董事詹善仁 機艙服 務員總經理楊詠儀 機艙服務總 經理Ed Higgs 機場部總經理羅 穎怡和香港國際機場總經理吳秀 蘭 皆有出席開幕活動 並即席 寫上他們的心聲 發自內心的服務樹 分別設 置在國泰城 香港國際機場 外 站機艙服務員基地和各地機場辦 事處 (AHQ) 中 機艙服務培訓及發展經理Elaie Champio表示 我們已收到 上千份團隊成員的心聲 打算把 當中的佳輯錄成書 供同事分享 和參考 在培訓上尤其有用 Elaie說 我們喜見全球外 站和基地踴躍參與 還有環球客 活動推出後不久 機場總部就 戶聯絡中心 顧客關係和數碼零 舉行了他們的 建樹 儀式 宣 售部等 亦一同參與活動 揚 發自內心的服務 理念 並 機場總部很快就響應活動 認 準備把活動延伸至各航站 卡 以及一位機場總部同事所 寫的個人心聲 Elaie表示 活動的第二階段 將在明年初展開 屆時會設置照 為是 難得的機會 可以把 發 各外站將收到 發自內心的 相攤位 讓同事拍照並連同其心 自內心的服務 融入各機場站不 服務樹 和禮盒箱 放有 發 聲 自製成 發自內心的服務 同年齡群和文化的團隊中 自內心的服務 小冊子 心形 海報

3 地面處理新規範 提升續航班機效率 香港國際機場部展開大規模精益方案 全面改善續航班機的處理流程 提升營運效率 行政總裁的話 國泰集團另一個繁忙和豐富多彩的 年度即將過去 我謹在此向每位團隊成 員的努力 致以深切感謝 雖然營運環 境一如既往般充滿挑戰 但我們在 2015年仍然締造出許多卓越成果 國泰網絡進一步擴展 新增的蘇黎 世 波士頓和杜塞爾多夫等航線 業務 開展相當理想 令人欣喜 而港龍方面 亦增添了羽田和廣島兩條新航線 集團 亦已宣布分別於明年六月及九月開通馬 德里及格域航線 彰顯我們不斷擴闊航 相片由 Kare Yug 提供 空網絡 以鞏固香港航空樞紐地位 香港國際機場總經理吳秀蘭說 在很 短的準備續航時間中 在飛機內外 有超 過五十名同事 十餘個業務單元和服務供 應商在同一空間中一同作業 在航務上 有機艙清潔 裝載餐膳設備 和保安措施等 在客運大樓 則要安排閘 口 處理旅客登機和落機 而在地勤方 面 要裝卸貨物 行李及加油 工序甚 多 優化停留地面時間 計劃自2015年3 月推出以來 吳秀蘭和她的團隊一直在編 制全新的 精準時間表 (PTS) 這份時 間表最先於1997年建立 但再沒法反映 今時今日在運作上所面對的挑戰 至今 超過100個工作坊和測試已經完 成 而每天處理相關工作的前線同事均有 機會運用精益方案 為舊有工作模式重新 定位 並透過繪製全方位流程和識別關鍵 路徑 找出相輔相成的工種 從而識別出 最具改善潛力的作業 吳秀蘭說 其中一條關鍵路徑是清潔 程序 舊有的標準清潔時間是32分鐘 我們發現 要完成同等質素的清潔 靠更 高效率的程序 例如就空中巴士330來 說 只需二十分鐘就可完成任務 以前 要進行清潔只能在全部旅客離開 機艙後進行 但在國泰和港龍進行的全新 清潔測試中 頭等和商務客艙的旅客會使 用1號飛機門離開飛機 而經濟艙客人則 使用2號機門 吳秀蘭說 這可讓清潔 工人額外提早五分鐘開始工作 此外 清潔流程亦被規範化 現時 每 名清潔工人都有指定任務 在進入機艙 前 會獲發工作卡和 上機順序 這樣 可以減少在擠迫空間中互相阻礙 均勻分 配清潔團隊的工作量 使每名工人的完工 時間一等化 從而增加效率 在客運大樓 旅客會獲派小單張 而地 勤員工亦會提醒乘客於起飛前三十分鐘抵 達登機閘口 因為起飛前十分鐘關閘的措 施將會嚴格執行 吳秀蘭說 這做法使 得有充足時間安排接下來的運作程序 例 如準備航載表和申請推進許可 當空管運作 暢順時 飛機便可準時起航 現時 行李處理員會於流程倒數15分鐘 時開始搜尋遲到旅客的行李 以配合起飛前 十分鐘關閘的措施 部門亦着手確保航載表 能迅速提供給機長 使客機盡早向空管申請 推進許可 優化停留地面時間 計劃亦為各部門 提供一個平台 鼓勵同事積極交流運作上 的難處及共同解決問題的方案 吳秀蘭解 釋 例如 機艙事務長 閘口地勤服務隊 長和續航協調員現在採用三向溝通模式 優化溝通 對準腕錶和達成登機時間的共 識 現時續航協調團隊專責為國泰和港龍貫徹 履行全新的PTS 團隊將於2016年1月起利 用清單檢查所有團隊有否遵守PTS 吳秀蘭總結說 要優化停留地面時間 就先要堅守PTS 此舉能幫助我們面對新 常規 例如空管局限和停機坪擠塞 一 些需要廣泛規劃才能解決的問題 我們為機隊展示了新的外觀造型 讓新品牌理念反映在集團的最貴重資 產上 標誌著國泰邁進新年代 我們的機隊接收了九架引新航機 同時將七架較舊式的航機撤離 以提 升整體營運效率 我們在本港和海外 的多個新貴賓室先後啟用 並迅即廣 獲好評 而剛在本月 英國極具影響 力的雜誌 Moocle 在其年度 Travel Top 50 旅遊評選中 把 玉 衡堂 評選為 最佳新貴賓室 處於營商環境困難的大氣候下 我 們取得交以上成就 足證團隊表現超 卓 這是加薪的其中一個理由 月初 時我們欣然宣布 大部分合資格的香 港員工和機艙服務員可獲加薪4% 並獲發放相當於一個月薪金的酌情年 終獎金 總體而言 集團以良好的狀況邁向 2016年 但我們仍需保持謹慎 以應 對各種不明朗因素 特別是有關經濟 前景和脆弱的貨運需求 從積極的一面看 我們在新一年將 接收配備新客艙產品的空中巴士 A350客機 同時亦會慶祝一個非常 重要的里程 國泰作為香港本地航空 公司的七十周年誌慶 過去七十年 我們走過了漫長的道 路 我期待著與全球最優秀的團隊 共同踏上下一階段的旅程 祝大家渡 過一個歡欣節日和快樂新年 行政總裁 朱國樑

4 可持續發展 太古座談 主要議題 國泰貨機登陸 澳洲新機場 11月12日 第五屆太古可持續發 展座談會 假香港JW萬豪酒店舉行 年度座談會自2010年起舉行 為期 一天 旨為探討及分享業內最新的可 持續方案 並獲太古集團領導層和全 體營運公司的支持 出席者包括集團 旗下的可持續團隊 以及設施 採 購 財務 人力資源和資訊科技部 門 當日的議程包捨和高級管理層小組 國泰貨機飛往澳洲昆仕蘭省最新興建的機場 進行營運及商業試驗 11月23日 澳洲圖文巴(Toowoomba) 有限 因此需要另謀新的機會 CX123班班抵達Wellcamp機場 獲得 市數千名市民 見證國泰 Hog Kog 除了新鮮農作物 跨省貨車運輸亦是另 大批當地的農產商 種植商及出口商熱烈 Trader 號波音747-8貨機在當地新落成 一個具備潛力的市場 例如CX123班機這 歡迎 當地賓客與一眾國泰代表會面 包 報設計比賽 的Wellcamp機場降落 次便運載了兩架直升機 括Mark Hoey 澳洲貨運經理Nigel Chy- 這班特別安排的CX123班機 肩負著特 薩孟凱說 直升機來自布里斯班 運 座談會精華 別的使命 為航務運作進行測試 同時探 送至Wellcamp機場 車程只一小時 相 秦再康致辭時表示 我們一直在世界 求貨運商機 對於運送至悉尼 最近的主要貨運站 就 各地探求新的商機 而且並不限於客運服 需要一日車程 進口方面亦潛藏商機 例 務 事實上 國泰在過去兩年宣布開辦的 如運載石油及天然氣等 12新航點中 有五個是純粹運作貨機 討論 多間太古公司發表匯報 以及 展示集團內四十多項可持續項目的海 史樂山和郭鵬 太古公司主席兼財 務董事 致開幕辭 概說太古的可 持續情況 並提到集團在策劃財務 預算的程序中 將兼顧更多可持續 風險 企業事務董事唐偉邦是今年座談會 領導層小組的一員 聯同太古地 產 太古公司 太古飲料和貿易及 實業部 他就國泰的可持續工作 發表觀點 談到可持續對我們的價 值 以及正為2016年籌備的以加 強員工參與為重點的新項目 太古領導小組 國 泰 資 訊 科 技 創 新 中 心 的 B i d y u t Durma 在分享環節中 闡述創新 和可持續性的連繫 並提到中心正 在發展多項相關項目 包括燃油效 益視像化和電子行李標籤 由廢棄漁網及塑膠加工循環再造的 經濟客艙地毯 贏得 最具創意 獎 環境部的Pria Cha即場 介紹這款產品環保優點 Wellcamp機場位處昆仕蘭省其中一個 最富庶的農業區 對國泰來說 這個私營機場為貨運業務 提供良好商機 可為前往布里斯班的乘 這次試飛運載逾70公噸農產品 冷凍牛 肉 芒果和核桃前往香港和中國內地 oweth和西南太平洋總經理秦再康 薩孟凱補充說 這次是新機場首次迎 來國際貨機 我們很高興能夠參與此項 幕後團隊為了這趟一次性的運作測試 事 目 為航務運作和貨運服務兩方面進行實 考慮到最近簽訂的中澳自由貿易協 先進行了大量籌備工作 航務總經理Mark 際測試 同時獲得商業利潤 參與此項目 定 貨運營業及市務總經理薩孟凱希望 Hoey機長解釋 我們早於十個月前便開 的各方人士皆滿意這次運作 把握箇中的商機 他說 中國內地對 始進行預備 因為這並非一般運作的國泰航 安全來源食品的進口需求增長非常迅 班 航務部和工程部花了多月時間 準備了 掃描此QR碼 速 目前 國泰在澳洲的兩個貨運航點 一切可能的應變措施 簡言之 這是個精彩 一窺Wellcamp機場 悉尼和墨爾本 所能提供的貨運服務 的拼搏 定能做到 故事 客 提供另一全天侯的後備保障 客運大樓的實況 健康週圓滿舉行 十一月份 企業醫療部分別於國泰城 與港龍大廈舉行健康週活動 除了提倡 身心健康外 更重點介紹員工協助計劃 (EAP) 能為同事帶來的幫助 企業心理學家Florece Ma表示 員 工協助計劃由機構Optum負責 不僅 聚焦在健康的情緒方面 亦包含身體 社交 環境和精神層面 Florece說 我們希望借助 Optum在這方面的專業知識 向同事 宣揚更廣闊的健康概念 尤其集中在壓 力管理方面 活動週的反應良好 接近二千名同事 參與各項活動 包括健康檢查 到大笑 瑜伽 冥想及按摩等壓力管理活動 以 及職場心理健康等教育講座 Florece說 壓力管理 心理健康 4 和抑鬱等議題愈來愈普遍 我們希望可 員工協助計劃為全球國泰及港龍員工 為同事提供面對這些議題的各種法 提供 協助處理個人和與工作有關的問 門 題 員工協助計劃的香港熱線為2581- 未來一年 企業醫療部將繼續籌辦同 1811 有關計劃的更多詳情 可瀏覽I- 類型的健康活動 包括定期舉行健康檢 tracx (CX & You>Health & Eviro- 查和教育講座 met) 網頁

5 太古歷史檔案館落成啟用 品牌設計 專欄 太古歷史檔案館上月正式啟用 當中收 藏的歷史檔案 涵蓋太古集團旗下於亞洲 區營運的所有公司 包括大量來自國泰的 珍貴資料 檔案館座落鰂魚涌船塢里 太 古主席史樂山於11月11日 為檔案館主持 簡單的開幕儀式 史樂山在開幕儀式中表示 隨著集團 持續確立和建構品牌 歷史檔案將成為強 而有力的資源 專責航空類別資料的檔案保管員Matthew Edmoso表示 收藏匯集了國 最常見的誤解 是將設計 泰由創立至今的歷史資料 包括照片 影 片 市務宣傳材料和口述歷史等不同形式 看成竣工階段的工序 而忽 的記錄 略了設計是全部工作的一部 若果你的工作需要任何舊檔案支援 又 分 在 第一日 便須著手 或你發現了任何歷史記錄而又不知如何處 處理 理 jsshk.com I Search of Excellece 餐膳策劃新世代 餐膳部門的全新程式系統Caterig Plaer 促使餐膳規劃操作更準確有效 為使整個工序流 程達致自動化水 全包供應商 IBM 會準時 向國泰和港龍交付 Caterig Plaer 平 集團特別委任 逾百外站 分六個月陸續在 國泰和港龍網絡 推出 使用 Caterig Plaer 運作 四方團隊協作 IBM負責系統整 合 將Caterig Plaer 和兩間航 空公司現有的二十 多個舊系統銜接 四千萬份 容許用戶可 透過 Caterig Plaer 策 劃和預定的機 為每班航班分配指定的機 上餐膳 設計廚間包裝 為航空公司 餐膳供 應商和機場用戶 安排3,500小時的 培訓 2,130 個用戶 使用 Caterig Plaer 隨時調整預訂菜式和 份量 IBM客戶合伙人 Daiel Pito說 在內部餐膳團隊推出 在試點外站推出 所有外站成功切換 視航班編配系統 系統 Daiel解釋 對 式Caterig Plaer 已於五月起在 令這計劃得以實踐 我們下一個目標 各航站陸續推出 目前 該項目已完 是當顧客介面上線時 將之連結Ca- 成首個重要里程 在62個國泰外站和 terig Plaer 43個港龍外站全面啟用 資訊科技綜合餐膳計劃經理Wa- 餐膳部於30個月前啟動有關項目 目 heed Zama表示 對國泰和港龍 標是促使餐膳運作自動化 同時衍生協 而言 Caterig Plaer成功令許多 同效應 進一步提升令兩間航空公司的 工序自動化 至今 牽涉繁複人手 餐膳服務 迎合市場期望 的工序已被Caterig Plaer取代 餐膳服務經理Aaro Claxto表示 Aaro 解釋 Caterig Plaer推 市場上已經有一些方案 容許乘 出前 只有30%的程序 例如餐膳和廚 客於起飛前預選餐膳 我們也有相關 間用品的數量規劃為自動化 現在則大 規劃 但礙於國泰和港龍的舊系統 幅提升到80% 涵括最初步驟 到發票 在欠決IT能力的前提下 一直未能啟 及餐車排位等最後步驟 帶來裨益 並鞏固我們的 翱翔人 生 理念 我們和多個業務部門和設計人員 合作 致力令旅客的體驗更加精 緻 更具一致性 並更貼近我們的 心旅客今時今日的期許 為求一致性 我們在內部和外部 上都下工夫 品牌設計理念 品牌 架構 標誌 指引和協作 支援 材料可在ItraCX的品牌設計環節 中瀏覽 欄 為大家介紹和企業品牌設計理 務管理系統等既有 步 Caterig Plaer推出後 有望 打造更具一致性的體驗 以為旅客 ig Plaer順利銜 客運服務系統 財 國泰和港龍的雲端綜合餐膳應用程 推出 我們貫徹全新的設計哲學 我們希望透過這個定期設計專 技專業團隊詳細審 項目啟動 隨著國泰新標誌在2014年10月 為確保與Cater接 我們的資訊科 自動驗證發票 合著者Tom Peters 於影響訂餐 調度 準備餐膳和服務的各 項變數 系統能夠一目瞭然和加以管理 從而準確預測機上的餐膳數量 以應付變 動頻繁的航班運作 除了自動化外 協同效應是Caterig Plaer 的另一重點 由於採用相同的流 念有關的種種簡單 易懂的設計提 示和貼士 我們會在這個定期專欄中 就不 同層面分享品牌設計的一些想法 當中包含一些實用題材 尊重標誌 周圍的空間 採用合適的字體 圖 像設計 照片和錄像風格 避免多 餘的圖形等等 希望這專欄有助你了解品牌設計 的重要性 以及如何作為持續表現 國泰品牌概念的一份子 品牌團隊 程 兩間航空公司可在所有外站上使用相 同的供應商 足以應付日益增長的客戶群 和擴充的機隊 Aaro表示 到2016年 所有國泰或 港龍航班 由機上餐膳到葡萄酒 枕頭和 毛毯 將透過Caterig Plaer準確地 上載至機上 而暫定到明年第四季 旅 如有問題 如有任何特別題材想我們 在專欄中介紹 請電郵至 客可在網上揀選餐膳 5

6 星級來信 獎品 國泰天地 星級來信 優勝者 可獲贈Catelau- dette酒莊2011年出品的特釀 葡萄酒一瓶 這款高級的 10月10日CX697香港 往德里班機的機組人員拾 金不昧 獲得一名乘客致 謝 機組人員獲邀出席明 年初由香港優質顧客服務 協會主辦的 感動時刻頒 獎典禮 波爾多混釀 產自波爾 Deux-Mers 擁有黑 櫻桃 李子 雪松和少 量摩卡 極甘礦物味 略帶令人愉悅的單 寧口感 最宜配搭 軟芝士或紅肉等 美味餡餅 菜餚 C h a t e a u 特此來信讚揚國泰航空飲食服務推陳出新 在馬尼拉線航班提供新款餡餅 這新穎小食十 分可口 格子餡餅炮製得恰到好處 在往來香港和馬尼拉航段的小食款式上 我希 望公司今後可以發揮更多的想像空間 例如菲律 賓的各式酥口小食 可作為航班膳食的參考 Adelaida Padua 機艙服務部 餐膳服務經理Aaro Claxto回覆 感謝你的 正面評價 該新款小食乃由國泰的餐單策劃組 與餐膳供應商聯手開發 只限於特定的短途航 班上供應 Catelaudette 特釀葡萄酒現於國 泰航班商務客艙供 應 機艙服務部每 我們會根據乘客和機組人員的意見 定期就 月送出國泰商務客 機上餐單進行檢討 我們的大原則是提供具地 艙精選餐酒一支 區風味的選擇 同時亦會兼顧各方不同的口味 就此範疇上 我們會繼續開拓新菜式 並聆 聽更多的意見 謝謝 贈與 星級來信 優勝者 敬請留意 本欄 6 多法定子產區Etre- 前往德里的航班 啟程後 約兩小時 大部分旅客用 完晚餐後睡意漸濃 一切 看來 風平浪靜 怎樣 看都不像會有事故發生 直至一面惶然的機艙事務 長 Ja Cheug匆匆從商 務客艙的洗手間跑出來 他跑去身在廚房的高級機 艙事務長Soiya Doshi 手上拿著一個啡色的小信 封 說 我在洗手間找 到 內有一大疊鈔票 兩名同事試圖找出物主 但毫無頭緒 那筆現金共 5,000加元 他們擔心失主 可能正在焦急萬分 Ja和Soiya把事件向 機艙服務經理Carroll Ly Tham匯報 正巧一名年約 三十多歲的男乘客從洗手 間方向朝他們走來 他顯 得十分憂心 眼泛淚光 幾乎說不出話 他們於是 安慰他讓冷靜下來 他肯定地說出信封內有五 十張加拿大100元紙幣 我可能是在更換衣服時 將信封留在洗手間 裡面 全是現金 男乘客乘坐的是經濟客 艙 但Carroll Ly記起 一小時前 看到他入了商 務客艙的洗手間 得悉他們找到鈔票 乘 客如釋重負 難掩喜悅之 情 他由衷道謝 並從信 封中拿出一部分鈔票 說 要獎勵Ja 但被Ja禮貌 地婉拒 他表示 能夠 獲得乘客感激 已是最大 的回報 航機抵步後 該乘客在下 機時 再次向機組人員道 謝 各位的恩德 實在 沒齒不忘 致函感激 Matthew Wharfe鈞鑒 得悉你身居國泰航空機場服 務經理一職 我特此來信 表 揚與你共事的一群團隊是何等 優秀 早前我在倫敦希思路機場乘 坐航班前往香港 無奈起飛前 突然抱恙 一家人未能起程 就著當晚因我一人而導致服 務延誤 造成航空公司 機長 和一眾乘客之不便而言 Alex和Emma在應對情況及 照顧我家人方面 實在非常出 色 他們完全掌控情況 為我們 改訂下一航班的機位 使我們 的旅程延誤減至最低 我們因 而得以避免拖垮整個假期 多年來我飛遍全球 我認為 國泰航空的服務體驗 堪稱業 界翹楚 Mark Salmo 制服更新 地勤員工 機艙服務員和駕駛 艙人員所穿著的制服 似乎跟新 品牌設計理念並不協調 現在是時候修訂制服設計 不 用以不同顏色辨識職級 避免引 起混淆 例如 客戶真的清楚或 關心紅色和白色襯衫的區別嗎 我認為制服設計只須進行若干改 動 即可令員工的職級能更清楚 辨別 的試穿 確保對乘客和制服用家 服的審議 當然會採用新的品 的評價和建議考慮周全 牌設計理念 貫徹統一的外觀 此外 亦會探討代表國泰的標 誌性元素 以及有關職級識別的 意見 需要每天穿著制服的前線員工 飛行員 機艙服務標準及安全經理Le Le Ng回覆 目前機艙服務和地勤 人員的制服於2011年面世 制服 推出前 新制服工作小組 匯 同設計師和多個前線部門小組 共同制定出新制服的式樣 在設計過程中 會牽涉多個客戶 焦點小組 員工網上調查和用家 順帶一提 上次面世的新設計 制服 航務部並未參與其中 在設計草議中 已訂明紅色是 國泰制服的傳統品牌顏色 而 翹首振翅 圖案是制服設計上的 標誌元素 必需在制服上顯示出 來 多套設計原型 交由特別成 立的專責委員會作出抉擇 若果往後我們進行整體國泰制 同時 公司可會考慮諮詢那些 和精神 機艙服務總經理Ed Higgs回 覆 我們依據國泰品牌指引 不時為制服進出檢討和更新 相信你會明白這是一項重大工 作 我們需花頗長時間跟各團 隊進行諮詢和測試

7 飛行員獎學金 我想知道公司有否設立內部 招募計劃 吸引國泰內不同部 門的有志員工 申請成為飛行 學員 就我身為機艙服務員來說 不少在此崗位的同事跟我一 樣 皆有志加入成為飛行學員 晉身駕駛艙團隊 從而邁向 更佳職途 已入職的同事早已深入認識 公司 亦樂於繼續為公司效力 內部招聘可以吸引熱愛飛行 的員工 提升飛行學員的數量 而且我相信公司樂見屬下員 工事業有成 生活精彩 機艙服務員Jezil Bhesadia 飛行員招聘經理Kelly Crawford回覆 熱衷駕駛飛機的同 事 有機會透過公司的 飛行 學員獎學金 計劃 晉身為商 業飛行員 計劃每年提供限量 學額 資助培訓有志成為飛行 員的員工 獲取專業資格 十一月十五日 港龍舉辦 讓 劃將來 理想起飛 活動 帶領53位從未 兒童發展基金旨在鼓勵十至 乘搭過飛機的兒童發展基金學員 十六歲的基層兒童規劃未來 這 以及其家人和友師, 合共約170 個宗旨與港龍積極推動並激勵香 名香港巿民 享受第一次翱遊天 港青少年發展潛能與才華的使命 際的難忘體驗 不謀而合 一眾學員對此次旅程 讓理想起飛 航班由空中巴 反應熱烈 參加者劉家豪表 士A 客機運作 於當天 示 此行讓他體會到 早上從香港國際機場出發 在南 到自己應該無懼困 中國海上空翱翔約90分鐘 難 向夢想出 政務司司長林鄭月娥應邀為活 發 他說 今 動擔任主禮嘉賓 聯同港龍行政 日初次踏上飛機 總裁丘應樺及董事唐偉邦為活動 後 令我便開始 揭幕 丘應樺表示 我們希望 對精彩的航空業 讓理想起飛 能帶給學員與家 產生興趣 凡任滿現職一年的國泰永久員 人一個深刻的航空體驗 同時啟 讓理想起飛 計劃亦包括於 工 皆可申請該獎學金 詳情 迪他們思考自己的將來 繼續探 十月舉行的 航空360 教育工 可參閱ItraCX > Home > 索生命 積極發展未來路向及計 作坊 向學員介紹航空業的不同 基層兒童和家人與港龍管理層和政府官員翱遊天際 範疇 港龍員 工包括機師 艙務員 地勤人 員及工程師在過程 中扮演重要角色 與參加者分享 趣味航空知識及協助起飛當日的 安排 在 讓理想起飛 航班上照料 乘客的艙務長Kare Lam說 坐飛機對我來說是日常工作的 一部分 但眼見孩子們等候飛機 升空時 滿臉期待的神情 令我 深受感動 更意識到自己多麼幸 福 Crew Support > Persoel > Recruitmet > Cadet Pilot Scholarship Scheme 交通不便 行走東涌至沙田之間的交通 聯接未如理想 服務該區的單 一巴士線亦不盡可靠和便利 前往東涌的交通費用高昂 國泰可否考慮效仿宜家和鳳凰 衛視 為居於偏遠地區的員工 提供免費接駁服務或交通津 貼 財務部員工 人事主任Sara Lau回覆 謝謝 你的意見 公司未有計劃提供 免費接駁服務或交通津貼 如 有進一步查詢 請隨時聯絡福 利服務團隊 港龍航空飛行證書計劃 於11月27日 高速擴張 市場求才若渴 計劃於2005 每年 港龍機師義務為計劃擔任導師 踏入雙里程碑 為31名本屆學員舉行畢業典 年推出並取得了成果 不少畢業學員已投身 除提供日常指導外 更不斷啟發學員的個人 禮 同時慶祝計劃十週年 航空業 發展 計劃至今共有180多名畢業學員 當中約 港龍航空飛行證書計劃 是港龍青年 港龍航空飛行證書計劃2016現正接受報 一半加入航空界 任職不同崗位 包括航空 航空學院之重點項目 專為18至25歲本地 名 截止日期為2015年12月13日 詳情請 交通管制員以至機師等 年青人而設 旨在加深學員對航空業的知 瀏覽 識 同時協助他們辨識自身的專長和興趣 ademy 港龍行政總裁丘應樺表示 本地航空業正 11

8 11月15日 首架在本地裝嵌 般激動 我大部份時間皆全神 項卓越的成就 這項目獲得許多 隊的成員 達仁說 在香港 要完成廿五小時的試飛計劃 團 並獲得認證的飛機成功啟航 成 貫注在飛機的操作上 預報顯示 現任或前任的國泰見習工程師義 最困難是取得航機認證 之前沒 隊希望在香港完成全部的試飛時 為香港航空業的創舉 編號 當日的天氣並不穩定 因此我們 助 成為團隊的核心成員 令人 多少個人試過 最近一次類近的 數 縱使此舉在外國較易安排 B-KOO的 香港起飛 飛機 一直專心尋找的適當時機起飛 更覺難得 認證批核要追溯到十八年前 而 達仁解釋 首先 如果我們 在波音777機長鄭楚衡駕駛下 飛機未降落之前 我沒有想太 團隊逐步克服萬難 付出難以 香港起飛 絕對是第一架獲 往海外試飛 註冊編號B-KOO 於當日早上七時從香港國際機場 多 直至降落一刻 前一晚所承 量計的努力 一步一步地打造出 發認證的本地裝嵌飛機 將可能不再存在 因為我們往海 北跑道起飛 受的壓力才一下子釋放出來 這架飛機 成就了11月15日的 此刻令人心情激盪 在機場的 北跑道旁目送 香港起飛 升空 這次歷史性的十五分鐘飛行 隱藏著七年多的醞釀歷程 在團 隊 的 努 力 下 香 港 起 外試飛前 必需先行註銷航機編 飛 終於取得民航處發出的特許 號 如果除掉了B-KOO這個註 鄭楚衡說 裝嵌及駕駛飛 飛行證 而非發予國泰機隊的適 冊編號 那麼 究竟這還算不算 一架香港飛機呢 歷史時刻 的150多名賓客 包括互相擁抱 計劃由開展至今 工務董事簡 機 算是較輕鬆的部份 我獨享 航證 准許飛機在赤鱲角上空 慶祝的工程師和曾經協助飛機裝 柏基一直協助促成其事 他表 這兩方面的光環 然而達仁和他 飛行 達仁說 11月13日的下 請登入 國泰天地 的Yam- 嵌的聖保祿學生 各人歡呼喝 示 目睹 香港起飛 升空 令 的團隊 付出了無數心力 在申 午四時三十分 我們終於取得民 mer群組 或瀏覽 國泰天地 采 熱淚盈眶 十五分鐘後 鄭 他興奮莫名 他說 我們見證 請認證過程中 他們往往工作至 航處發出的特許證 我們獲知這 網上版 觀看鄭楚衡和達仁下階 楚衡駕駛著飛機安全著陸 過無數次飛行 但 香港起飛 深夜 頁紙是香港航空史上所發出的第 段計劃的影片 香港起飛 團 四份同類文件 隊現正為環球飛行之旅籌募經 地面上的熱鬧 與駕駛艙內的 別具意義 它代表著香港一個真 達仁是前任見習工程師 現時 冷靜形成鮮明對比 鄭楚衡表 實的成功故事 鄭楚衡及其團隊 為航空品質保證經理 他是首位 鄭楚 衡 要 履 行 環 球 飛 行 的 大 示 那一刻他並非如人們想像中 憑著堅定無比的意志 創造了一 加入鄭楚衡 香港起飛 工程團 計 香港起飛 團隊下一任務是 決心堅定 費 詳情可瀏覽 ispiratio.bkoo 一髮千鈞 達仁及其工程師團隊 犧牲了無數私 機身主體將近裝嵌完成 下一步 人時間 為 香港起飛 的認證 總共 是由技術人員和工程師負責 為飛 預備了1,800頁文件 務求完成飛機升空 機接駁航空電子設備及安裝引擎 計劃 團隊成員包括謝培鈴 熊百淳 這是鄭楚衡最難忘的一刻 當我 黃雪明 張均榮 鄭智禮 葉鳴翀 盧 們把飛機從閣樓吊降至地面之際 穎達 陳智峯 李家瑩及李揚彥 我忽然湧起一個念頭 大家六年 半的心血正吊掛在半空啊 親情濃濃 鄭楚衡與朱觀偉 鄭楚衡說 我的女兒今年七歲 與B-KOO 圖為建造階段初期 鄭楚衡與 同齡 過去七年 我覺得沒有克盡做父親的責 港機工程經理朱觀偉的合照 朱 任 大部份我應該現身的時候我都不在場 但 觀偉讚揚鄭楚衡意志堅定 並表 我希望這些花在飛機上的時間沒有白費 我希 示 要耗費這麼多年 相信換轉 望當我的兒女日後回看他們的父親和這架飛機 是我便會放棄吧 港機工程騰 當這個項目功德完滿時 可以啟發他們在未 出了一個閣樓存物區 供 香港 來做類似的事 放膽追逐他們的理想 起飛 團隊於兩年期間 在此組 裝B-KOO飛機 8 祈願心意 參與協助飛機裝嵌的 學生 在 香港起飛 的機身內側塗畫上她們 的願望

9 香港起飛 號趣味資料 籌備總日數 2,631 天 動工日數逾六百天 500 人參與項目 包括超過二百位的本地 逾 學生 香港起飛 的鉚釘數目 超過 申請認證過程中 處理文件逾 髹漆工程耗用了 13,500枚 1,800頁 25公升鈦漆 B-KOO高5呎7吋 翼展 Alvi Yue 40年 Fracis Lee 40年 24 呎 總重1,800磅 Jey Sum 45年 Majemdra Rai 40年 智慧薈萃 在十一月舉行的長期服務獎頒獎典禮中 共 有逾千名來自香港及不同外站的老臣子獲表 揚 頒獎嘉賓包括行政總裁朱國樑 常務董事 何杲 航空服務董事詹善仁和航務董事唐安 娜 並由人事董事歐永棠擔任司儀 獲獎同事 分別為公司服務超過20年 銷售統籌 Jey Sum是今次唯一獲頒 45 年 獎牌的同事 Jey表示 多年來擁有許多愉 快的回憶 令她印象最深刻的 是公司面對沙 士疫潮的慷慨表現 這名新加坡員工說 此 七十二歲的 前公司從沒出現赤字 但沙士肆虐期間 確實 工程經理 Toru Hazama 40年 把我們的業務拖垮了 當時公司推出自願無薪 假期計劃 我們都全力支持 但令我們大感意 義無反顧 鄭楚衡與達仁共同渴望打造一架屬於他們自己的飛機 就此建立 兄弟情 他們稱之此為手足情懷 漫長的過程中 他們工作不忘嬉戲 輕鬆面對無休止的挑 戰 香港精神 團隊決定為飛機機身髹上獅子山剪 影 象徵港人永不言敗的拼搏精神 高 外的是 當業務重捨正軌後 公司馬上宣布把 歷來年紀最大的員工之一 這名日本籍老臣子 無薪假扣除的薪金發還回給我們 也無須我們 在年屆六十歲退休時 獲邀繼續留任 並先後 對假期作出補償 調往胡志明市 曼谷 德里和清奈 現時則駐 Alvi Yue 對公司的看法和 Jey 一致 守仁川 他在 1990 年至 1993 年間檢修的航 Alvi四十年前加入國泰 由機艙服務員開始 機 從未嘗發生一宗技術延誤事故 為航空工 晉升至今天的運作及機艙服務關係經理 Alvi 程界寫下驕人紀錄 Hazama 先生說 只要 認為 公司的成功在於願意聆聽 他說 航 公司仍然需要我 我希望可以一直為國泰工 空業是以人為本 人性化的業務 公司的管理 作 級技術服務工程師Tim Leug為 香港 文化並不專制 樂意聆聽員工的心聲 以身作 起飛 設計機身圖案 先後製作了七十 則 說到做到 作出決策時 亦會靈活地兼顧 多個樣版 他同時亦負責監督在港機工 客戶 員工和公司三方的利益 程機庫進行的髹漆工程 整個工序共耗 七十二歲的工程經理 Toru Hazama 是國泰 用了25公升的鈦塗漆 朱國樑向服務年期合共3,355年的老臣子頒發 長期服務金幣和其他紀念品 以示表揚 朱國樑表示 我們十分感謝這批資深員工多 年來的貢獻 為公司奠下成功的基石 空中辦公室 B-KOO的駕駛艙參照鄭楚衡 在波音777飛機的工作環境 據 鄭楚衡解釋 儀表器上方的小 玩具公仔 沒特別意思 不過 是在日本買的小玩意 希望為 駕駛艙增添一抹色彩 相片由Kare Yug 及 Eric Leug 提供 9

10 縱橫填字遊戲 認識資訊科技保安 你對資訊科技保安的認識有多深 想考考自己的 危機意識 請完成本欄的填字遊艇 只需撕下本 頁 填妥答案後放入Tech Louge的收集箱 即可參加抽獎 贏取崇光百貨公司現金禮券一百 港元 亦可將把答案直接提交至IMT#RNS / 國泰最大型環保項目 在法國執行的A340機隊退役處理方案 符合環保原則 克盡社會責任 將飛機上的樽 罐和報紙循環再 ACROSS 做是一回事 但要將整架壽命終結 和組件進行拆除 檢查 清潔和標 籤 以留作重新使用 12. Cofigure your device to lock after a certai period of time (13) 13. your data frequetly (6) 14. Never leave your device i the public (10) 15. Do ot allow coectios from ukow or utrusted sources o your device (8) 16. Do ot bak or shop olie from WiFi coectios (6) 17. Never respod with iformatio eve if you receive a text that appears to come from your bak or other legitimate busiesses (8) 四架退役客機飛往位於法國西南 成 是飛機最主要物料 它被熔化 18, 19. (18 across / 19 across) Do ot click o or i usolicited s or Text messages (both SMS ad MMS) (4, 11) 部塔布(Tarbes)市的Tarmac Aero- 後可重新用於建築行業 製造窗框 save機場進行拆解 距離它們最初 或門 又或是用於航空或汽車製造 20. Do ot dowload data to umaaged phoes ad devices (without MDM) (9) 出廠的圖盧茲十分接近 客機送進 業 塔布的回收工場後 會以有條不 21. What is the miimum legth of a PIN for corporate mobile devices? (3) DOWN 1, 2. (1 dow / 2 dow) Lock your device with a or (3, 8) 3. Keep your mobile operatig systems (7) 4. By your device, you ca potetially ope security holes that udermie the built-i security measures (7) 5. Always of bakig ad shoppig sites istead of closig the browsers (6) 6, 7, 8. (6 dow, 7 dow, 8 dow) Tur off, services, ad whe they are ot i use (4, 8, 9) 9. Oly istall applicatios from sources (7) 10. Istall a mobile app (8) 11. Esure the backups are o matter stored i desktop PC or i removable media (9) 的飛機循環再做 卻是完全另一回 事 國泰的A 客機 正是以 這種方式進行退役 陳詠琪說 有些組件會被國泰 所用 另一些則送交不同的航空公 司客戶 沒有一件會隨便扔掉 最後 不可回收的廢物會被清 國泰十一架A340客機中 今年 除 其它可再用的如電線會被復原 已有四架撤離機隊 但拆解機體的 再用 而機身會被拆卸 分類 其 方式有別於往常 飛機被運到法國 組件差不多完全會被送往回收商 的回收工場 以更環保及有系統的 只有約一成廢料不能回收再用 的方式處理 紊 仔細控制的程序進行拆分 環境事務主管陳詠琪說 飛機 陳詠琪說 鋁質佔飛機重量七 可循環再做的部份 估計佔飛機 總重量90% 陳詠琪說 未來我 們應該可以做得更好 送往回收工場 後透過三個主要步 廿多年來 A340客機一直為 驟進行回收 首先會清空燃油和水 國泰提供極出色的服務 很高興看 缸 到它們退役後 能以具尊嚴和社會 第二步是把引擎和起落架等設備 責任的方式被處理 A340飛機於塔布的回收工場進行拆解 部分組件重新包裝並加上標簽 交由國泰 或其他航空公司循環再用 腳踏車大賽 天使隊掄元 每年一度的腳踏車格蘭披治大賽於11月14至15日假維多利亞公園舉行 逾300名來自亞洲萬里通 港龍 國泰航空飲食服務和國泰 航空服務的國泰集團腳踏車選手和支援人員出席 國泰女子天使隊以完成828圈的成績贏得女子組冠軍 獲得Female Egie大獎 10 國泰天地

11 精華錄 近九千四百位國泰和港龍同事成為Yammer的 活躍用戶... 肅然起敬 香港國際機場部義工團隊遠赴雲南偏遠山區 協助貧困農民建構家園 十一月初 香港國際機場部 (HKIA)總經理吳秀蘭與二十多位部 門同事 出發到雲南偏遠山區做義 工 幫助貧困的農民籌建家園 是次活動由HKIA及 仁人家園 合辦 今次亦是首度專為HKIA同事 籌辦的慈善之旅 吸引半百同事報 這幅照片由波音 747機長Athoy Fesche上載 顯 露安克雷奇工程維 修團隊在嚴冬面對 的惡劣天氣 當時 氣溫為攝氏零下21 度 Athoy寫 下心聲 這照片獻給他們 僅代表飛行員致 謝 機場部總經理羅穎怡深表認同 亦留言向團 隊表示敬意 為安克雷奇團隊喝采 名 反應熱烈 機場同事亦非常響 歡迎歸隊 應出發前的募捐活動 踴躍捐輸 泰國地區經理Agatha Lee分享水燈節剪影 是她歷來在Yammer發 表的第二則分享 歡迎 Agatha歸隊 為大會籌得七萬八千港元 傳訊服務助理經理 Jayso Hui表示 今 次活動的目的地位於雲 50名 HKIA 義工付出努力與汗水 鋪磚蓋瓦親力親為 南武定縣高橋鎮一個小 時車程以外的一個偏遠 山區小村落 冬瓜菁 我們乘搭港龍航班抵達 昆明 翌日清晨 大家 便帶同所需物資徒步出 發上山去 經過仁人家園技術人員用心指導 下 同事們初步認識了建屋的施工 步驟 由搬運磚頭 溝水泥 到鋪 設磚牆 一磚一瓦皆由同事們親力 親為去完成 客戶服務員Doy Hui 稱 雖 然今次很辛苦 要攀山涉水始能到 達建屋工地 但 今次活動很有意義 促進彼此交 能夠幫助人真的 流 互相加深認識 打破了同事間 很開心 我覺得 的隔膜 一切努力都十分 值得 吳秀蘭指出 同事將日常在機場 工作時合作無間的默契 應用到今 Day形容 這次善舉與國泰服 次旅程之中 例如在搬磚頭和混水 務理念同出一轍 都是從細微之 泥的過程中自動自覺 互相幫助 處出發 為他人帶來真正的快 對此表示十分欣賞 樂 紀念珍藏 在國泰歷史群組中 許 多同事分享其多年的紀 念品珍藏 圖為品質保證營運助 理經理Ro Ho分享的超 級三星式飛機杯墊 而今次受助的對象屋主羅先生 在五天的過程中 大夥兒分工合 便是大花苗人 不諳英語的他 最 作建屋 彰顯了卓越的團體精神 後還即席學了一句英文以示謝意 排班部主管Vagel Wog認為 Cathay Pacific, thak you 十一鬍子月 籌款活動 基地培訓機長Carl Boddy代表 十一鬍子月 慈善組織在All Compay群組宣布 國泰發 起的 十一鬍子月 活動籌得 約85,000港元 該慈善組織的 宗旨是關注癌症及男士健康 現時仍可透過網頁moteam. co/the-moeig-team接受捐 款 國泰空廚膺 環保節能機構 國泰航空飲食服務有限公司(CPCS) 中 擊敗五千多份申請 勇奪最高榮譽 在中華電力舉辦的 2015年環保節能機 CPCS行政總裁林尹美芳較早時在香港 構 嘉許計劃中榮獲金獎 嘉許計劃旨 洲際酒店接受獎項 對於CPCS在節能方 在鼓勵機構分享他們在能源效益和節省 面的努力獲得業界認同 林尹美芳表示十 上的實踐 空廚在 環球美食 組別 分高興 她說 我們的團隊付出了很大的努 力 和 資 源 研 發 熱 回 收 裝 置 (WHRU) 該項目包括將舊式的風冷式空調系統 更換為水冷式系統 令CPCS的能源效 益提升了40% 能源回收轉熱器透過回收蒸汽設備和 餐具洗滌機的餘熱 把用水加熱 此 外 空調系統內安裝了具能源效益的熱 泵 以供應熱水 這些節能上的努力 單是2015年首三季 已令CPCS按年節 省了12% 的用電量 為提高同事對環保節能的意識 CPCS 在今年四月 成立了名為 綠化思維 的 綠色委員會 委員會邀請中華電力協辦活 動 透過提倡使用高效能的家電 以及分 享節能貼士 宣揚綠色理念 林尹美芳表示 CPCS不遺餘力地開發 具能源效益的設備 承諾在未來會繼 續減少用電量 以令環境得以永續 懇請賜教 在Share Your Momets照片及短片分 享群組中 意欲前往 甲米(Krabi)旅遊的成 田機場顧客服務代理 Jae Diviagracia 向大家求教旅遊情報 她 寫道 可否提供鄰近奧南海灘的住宿好介紹 懇請賜教 贈比例1:200的國泰 新外觀設計的飛機模型 第一萬名Yammer註冊用戶 將可獲贈一架比 例1 200的國泰新外觀設計的飛機模型 請即 以公司ID進入www.yammer.com註冊登記 11

12 消息傳真 推廣北美航線 為與旅遊業界及顧問建立緊密友好關係 約翰內 斯堡營業團隊定 和問答遊戲 以 增進業務夥伴對 國泰龐大北美 網絡的興趣和知 識 相片由Guo Juju 提供 約翰內斯堡 期安排探訪活動 回饋社區 在歐洲網外地區中 丹麥的收益排名前列 2015年 國泰歐洲航線的載客量一直高企 源 佔整體客運量的比重 國泰在歐洲大陸有羅馬 米蘭 巴黎 阿姆 機場 營業及航務等部門同事 協助洛杉磯食物銀行整理新 鮮農產和罐頭食品 並進行 食物包裝 斯特丹 法蘭克福 杜塞爾多夫和蘇黎世等共 在三個半小時內 團隊 七個航點 而網絡外的28個歐洲國家 合計的 一共整理了13,512磅麵包 及保質食品 相等於為弱勢 收益比重正不斷提升 社群準備了11,214份餐膳 駐法蘭克福的歐洲區網外團隊只有兩名員 工 分別為網外營業經理 Toy Seifarth 及歐洲 中國企業大獎 區網外營業主任 Dirk Lucas 2015年度國泰航空商業大獎 團隊與21間特約總代理(GSAs)合作無間 這 些特約總代理負責在21個歐洲市場銷售國泰和 港龍的機位 Toy表示 歐洲網外業務佔集團 整體客運收益約1% 他說 但從歐洲整體來 說 歐洲區網外的總收益只緊次於英國 位列 歐洲區第二位 日前於阿姆斯特丹市郊的Dui & Kruidberg莊園舉行頒獎禮 家具設計及供應商Gispe榮 獲最高榮譽 中國商業大獎 而 明日之星獎 則由駐港 的Algorithmic Tradig Group (ATG)獲得 ATG為荷蘭金融交易 團隊在2015年的成績非常彪炳 基於新航線 商 擅長在環球金融市場進行中至 的推出及客運力增長 本年的收益增長超過30% 高頻的金融交易 本年收益表現最佳的地區包括西班牙和希臘 以及 丹麥 瑞典和挪威的北歐三國 多元文化 Toy說 除了客運力的增強 歐元區經濟持續回 意大利團隊贊助一本名為 Cotemporary Art i Cambodia 的 穩亦有助機位銷售 特別是受債務問題纏繞的西班牙 當代藝術書籍的出版 日前並於米蘭 和葡萄牙市場 亦擺脫金融危機 重回復甦之路 市區辦事處展覽部分內容 團隊贊助 於網外市場成功及有效推廣國泰機位的關鍵在於雙 航點的客路 此書 旨在透過文化對話 拉近柬埔 米蘭 邊協議 與夥伴航空公司的合作協議 有助開拓國泰 寨和意大利兩國的關係 書籍銷售收 益撥歸非政府組織 Il Nodo 該組織致 Toy解釋 代碼共享便是經優化的雙邊協議 不 力為年輕柬埔寨學童提供教育機會 過 我們經常都要倚靠所謂特別按比例攤分協議 意大利團隊同時亦夥同米蘭的孔子學 院 於市區辦事處舉辦連串中國語言和 (SPA) 與其他國家 城市連繫 文化課程 為即將前往中國內地的員工 例如 我們跟英航在倫敦往返多個城市的航線享 及旅客提升自信 有代碼共享協議 包括哥本哈根 斯德哥爾摩 維也 兒童外展計劃 納和布拉格 但我們亦與北歐航空簽定合作協議 利 用我們的歐洲航點 接駁往返哥本哈根和斯德哥爾 馬尼拉辦事處和工程部員工 夥同 Philippie Cabi Crew Charities Ic 連繫 (PCCCI) 於十月下旬在馬尼拉舉辦一項兒童 線 盡力提升新航線的客運量和收益 特別是馬德 里線啟航後 對葡萄牙市場將大有幫助 其他歐洲航 線亦將可騰出更多客位 Toy說 我們亦會力求提升收益率 並繼續遊說 更多的公司成為我們的代碼共享夥伴 以進一步擴大 歐洲區網外的收益增長 馬尼拉 摩 這類合作方式 為我們的乘客提供更佳的選擇和 展望2016年 Toy表示歐洲區網外團隊會專注新航 12 11日 47名駐洛杉磯機艙服務員 聯同 洛杉磯 但外界可能不大清楚 來自國泰網絡以外的客 阿姆斯特丹 歐 洲 網 外 團 隊 業 績 彪 炳 北美團隊為回饋當地社區 經常出心出力 在11 月 外展計劃 PCCCI是由現任和退休的菲律賓機艙服務 員所組成的一個慈善組織 活動當日安排了 娛樂 遊戲 藝術和手工藝等節目 孩子們亦在設計精緻的標籤上 寫上他們 的聖誕願望 這些標籤將會在年度的PCCCI 慈善舞會中展示 如欲支持PCCCI及其慈善 項目 可致電郵往CCAARF

13 外站人物誌 播種活動 30多名溫哥華員工冒雨參與一項 非常有意思的義工活動 一眾員工 套 一起鬆土除草 為來年的農田 種植作好準備 Nick說 雖然天不造美 但我 可肯定說 這次挖泥帶給我前所未 溫哥華 聯同加拿大副總裁Nick Hays穿上手 有的樂趣 Nick感謝每位義工所 情 有 獨 鍾 顧客服務代理 Jae Diviagracia承認自己 是幸運兒 可以 在自己喜歡的地 方上班 她說 付出的熱忱 讓他 感受到積極團 能夠在成田機場工作 隊精神的重要性 是我一直以來的夢 想 Jae在馬尼拉出生 九年前移居日本 自11歲起 抗病籌款 就經常穿梭日本和菲律賓兩地 逐漸對飛機著迷 駐加拿大機艙服務員展現團結精神 連續第三 到上大學 這份情愫促使她選讀航空課程 年為白血病和淋巴癌協會籌募經費 十月時 溫 哥華和多倫多分別舉行化妝舞會 Jae興奮地說 我人生中最值得紀念的時刻 就 及慈善步 是收到人事部的電郵 通知我獲國泰錄用 我收到電 行 共籌得逾 郵時 剛好在羽田機場觀景台觀看CX542 空中女 $19,000加元 加拿大 約$110,000港 元 這 筆 為 數不少的善 款 將為抗病 王 著陸 真是不可思議 簡直像命運安排 除了安排乘客登記和登機 Jae還負責停機坪統 籌 她說 發自內心的服務 是簡單真摰地與身邊 人連繫 並預先察覺他們的真正需要 研究提供經費 Jae亦是日本區的義工隊成員 冀能為社區出一 及支援患者抗 份力 亦趁機和其他日本航站的同事聯誼 癌 Jae亦利用Yammer和全球同事聯繫 這是個 很好的學習工具 我可以得知其他航站和團隊發生 什麼事 還可得悉與相關工作的資訊 國際慈善跑 日本團隊共派出六名跑手 參 加第29屆東京男青年會國際慈 善跑 國泰同時為抽獎環節贊助 兩張經濟客位機票 由新任日本 場頒獎 日本 營業及市務經理 Nick Brooks 即 離線漫遊 印度團隊舉辦了多項在線和離 線的 離線漫遊 活動 團隊分發#oedayofflie宣傳 紙板給不同的客戶接觸點 讓乘 手 他們在紙板上寫上承諾 並 手持#oedayofflie紙板拍照為 記 此外團隊亦在Facebook和 印度 客們 當中包括一位寶萊塢的歌 Twitter舉行社交媒體比賽 藉以 宣揚#oedayofflie訊息 來自 工程 機場 貨運 財務 營業 和票務等部門的員工 亦紛紛積 極參與 13

14 1 Jiko Takeshige 機艙事務長 分鐘專訪 1. 你在大學攻讀會計 為何當 上了機艙服務員? 也許是受家父影響 他是日本航 空的機組人員 2. 聽說你很喜歡跑步 我每年參加約15至20場賽事 其 中約四至五場代表國泰出賽 費力奇機長加盟國泰36年 最 初他是澳航的飛行學員 其後成 為所羅門群島和瑙魯(Nauru)的一 3. 你平時如何訓練體能 間小型航空公司的機師 11月25 主要是做訓練營 羽毛球 跳舞 日 他正式辭任駐布里斯班檢查 瑜伽和游水等跨類別訓練 及培訓機長 轉職國泰城模擬駕 駛艙導師 4. 你開始跑步多久了 三年前搬到貝澳後才開始的 那 兒的環境十分適合跑步 費力奇出身航空世家 他的父 親是家族中首名飛行員 他說 父親自1933年至1972年一直擔 任機師 二次大戰期間更曾擔任 5. 為什麼喜歡跑步 我很喜歡每次完成賽事的滿足 指導 小時候他讓我坐在一架 感 而透過跑步我交了很多朋 Avro Aso飛機的後座 啟發了 友 和他們交換全球有趣賽事的 資訊 真是賞心樂事 我對飛行的興趣 今日 費力 奇的一對女兒Lachie 和Michelle 6. 跑步對你有什麼意義 亦克紹箕裘 成為國泰飛行員 薪火相傳 費力奇女兒Michelle (圖右與姐姐合照) 亦為國泰飛行員 在所羅門群島期間 費力奇曾 同袍間情誼非常深厚 大家都清 十五年間 費力奇期間拾級而 變 是引進駕駛艙工作平分概 經駕駛過de Havillad Dove 楚整間公司和機組人員的最新情 上 先後擔綱多個管理職位 包 念 他表示 副機長肩負起更重 跑步鞋 因為隨時隨地 甚至身 Beechcraft Baro Fokker F28 況 那時候飛行駕駛頗具挑戰 括三星機隊經理 飛行總經理和 大的責任 此舉當時屬重大轉 在外站都可以跑步 波音737和波音727等不同型號的 基本操控的自由度亦較大 航務副董事 變 對駕駛艙分工甚有幫助 跑步可改善體能 是應付時差的 好方法 我想鼓勵更多同事穿上 八十年代的747飛機 讓費力奇 談及飛行系統電腦化 費力奇 對於轉任模擬駕駛艙導師 費 留下美好的回憶 他說 我們 表示 初時機組人員對 電腦 力奇說 為公司教導栽培下一代 1979年 加入國泰 出任波音 逐步在歐美開拓新航點 能夠在 科技 半信半疑 我們為艙務員 機師是賞心樂事 隨著公司引入 707飛機副機長 而他豐富的飛行 我們的超長途航線駕駛珍寶客 和機師舉辦多次簡報會 同時獲 最先進的空中巴士A350飛機 我 有機會還想再參加 經驗 對他事業發展大有幫助 機 的確令人興奮 其時國泰 得空中巴士試飛團隊的支援 在 們需要確保國泰文化薪火相傳 為業界先驅 積極開拓跨太平洋 首批志願檢查和培訓機師的熱心 現時同事們的背景多元化 團隊 8. 你對紅酒有興趣 日香港的城市面貌迥然不同 國 超長途航線 參與下 我滿懷信心我們一定會 的凝聚有賴專業態度 實際的工 我是合資格的侍酒師 這對我的 泰規模亦很小 只有220名機師 費力奇曾經負責引入空中巴士 把先入為主的偏見克服 作知識 合作精神和良好的溝 航機系統和支援皆很基本 然而 機隊的管理工作 在航務部工作 航機 飛行足跡遍及南太平洋 7. 當前有什麼目標 我希望完成六場主要的城市馬拉 松 還有法國的所有紅酒馬拉 松 我已跑了兩年梅鐸馬拉松 東南亞 香港和日本 費力奇憶起那些舊日子 昔 艙務員工作很有幫忙 費力奇職途上的另一重大轉 通 9. 除日語外 你還有在巴黎航 班上擔任客艙廣播 我加入國泰前已開始學法文 現 在也經常選擇在法國參賽 順便 鍛鍊法文 資訊科技項目經理李潔珊 是位非常巧手的蛋糕烘培師 最近資訊科技方案中心 辦事處重新啟用 李潔珊徇眾要求 專門製作了一批糕點 以賀喬遷之喜 10. 除跑步外還有什麼其他興 趣? 我參加了今年的格 蘭披治慈善腳踏車 比賽 代表 Cathay Agels隊 我們 還贏了 冠軍 李潔珊這次製作的蛋糕 以卡通人物麥兜為造型 她說 按廣東習俗 新張入 伙總要切燒豬慶祝 所以我特別選擇了小豬造型的蛋糕 李潔珊的烘焙技巧 在資訊科技部早已有口皆碑 我有時會帶自己造的糕點回 來跟同事分享 部門內有好幾位同事一樣熱愛烘焙 我們不時交換心得 李潔珊於七年前開始學習製作蛋糕 她說 我主要受美國電視節目 蛋糕天 王 啟發 想不到平平無奇的海綿蛋糕 可以變化成精緻的藝術品 四年前 李潔珊專門前往台灣 參加緊密的Wilto 蛋糕裝飾課程 由那時開始 Sara用心地為蛋糕做裝飾 之後修讀一個PME的蛋糕裝飾課程 受教於很好的老 師 我還報讀了韓式唧花課程來磨練技巧 李潔珊的創作取材別緻 經常利用卡 通和動畫主題烘焙立體蛋糕 包括日本的熊本熊 廸士尼動畫 冰雪奇緣 的角色 艾莎等 李潔珊說 這些蛋糕都是用海綿蛋糕配上新鮮生果 並裝飾了奶油忌廉和朱古 力 為了健康理由 我不會做得太甜 若想了解更多李潔珊的蛋糕創作 頁

15 盧志超已主理國泰攝影會(CCC) 逾十年 他表示 他從19歲起開 始醉心攝影 我開始工作後便儲錢 當年買了第一部照相機Cao EOS650 我當年拍攝一幅在九龍城民居上空出沒的國泰747飛 機 贏得攝影會比賽的大獎 其實 很多由啟德時代至赤鱲角年代的國泰傳奇圖片 均出自任 職飛航貨料分析員盧志超的手筆 當中包括掛在國泰城三樓辦公室走 廊的圖片 盧志超指出 拍照之樂並非取決於器材裝備 他說 攝影就是 捕捉瞬間影像 事實上 即使世界上最昂貴的相機 亦不保證能夠拍 得精彩照片 2016年 國泰攝影會將在國泰大道舉辦攝影展覽 以主題形式展 示同事們的傑作 過去數年 攝影會一直致力搜羅同事的出色作品 例如 該會過 去八年來一直舉辦年度攝影比賽 盧志超說 比賽自2008年開始舉辦 優勝作品將代表公司參加 行際比賽 本年度比賽的主題為自然生態攝影 歡迎國泰及港龍的同事提交 花鳥蟲魚為題材的照片參賽 截止日期為 12月10日 參賽者請附上照片作品 發送電郵至CSDLSC 標題註明 Photo competitio 2015 獎品豐富 包括性 能卓越的運動相機及手機鏡頭 國泰太極會繼八月份揚威第十屆香港國際武術比賽後 於 十一月舉行的2015全港公開太極錦標賽再度取得佳續 女子隊 凱旋而歸 男子隊奪得亞軍 個別隊員亦贏得多項獎牌 太極女子隊隊長Christie Cha表示 要贏取冠軍從來不 是易事 但我們憑著 團結一心 的精神 實現夢想 我希望 在此感謝 師父 一直以來對我們的教誨和支持 以及隊友們 的承擔和付出 男子隊亦在24式太極拳項目奪得亞軍 太極會今次共派出廿五位選手 參加限時三分鐘的傳統套路 競賽 結果贏得多項傳統太極評獎 包括七項一等獎 九項二 等獎和九項三等獎 團隊亦獲頒傑出推廣大獎及傳統太極觀摩 評獎 有關國泰太極會舉辦的訓練班 活動或其他詳情 可致電郵

16 精彩照片分享 齊來欣賞同事上載到Yammer網站的一些絕美照片 達卡貨運服務助理經理Beazir Rahma遊訪文明古國土耳其 我一直很想去土耳其尋幽探秘 這顆橫跨歐 亞 充滿文化色彩的寶石 由中世紀的Turchia 到顯赫一時的鄂圖曼土帝國 歷史源遠流長 在這些遺蹟之中 一邊聯想這座城市的歷史興 衰 當中最令我印象深刻的 是建在哈德良神 荷蘭深度遊 廟 (Temple of Hardia) 對面的排屋 讓人可 一窺羅馬帝國時期富裕人家住屋的面貌 之後 我們在位於土耳其中部的卡帕多奇亞 (Cappadocia) 稍作停留 那兒的壯麗景 我家鄉的美麗風景 景點推薦 Soester的森林和山丘 還有500公頃 的平坦沙地 非常適合郊遊 傳統漁村Spakeburg 可找到雅緻的 餐廳和商店 有些女士還穿著傳統民族服飾 Giethoor有荷蘭威尼 我和丈夫最近去了土耳其西南部 暢遊被聯 色 美得像國家地理雜誌上的一幅幅傑作 是 合國教科文組織列為世界文化遺產的希拉波里 一生中不能錯過的美景 攀上這些天然形成的 斯的美譽 在狹小的河道和茅屋頂的農舍間逍遙漫步 斯 (Hierapolis) 和棉花堡 (Pamukkale) 棉花 山谷和岩層 景色絕美 相機 iphoe6 堡堪稱地質奇觀 仿若梯田的石灰岩層 源自 遊卡帕多奇亞 乘坐熱氣球是不能錯過的活 含鈣的溫泉水在流動的過程中冷卻沉積下來而 動 可惜當天風大 我們無緣乘坐 不過在此 形成 度過了饒富土耳其傳統特色的晚上 沉醉在土 我們沿著指定路線 在石灰露台上近距離欣 賞 它的靜謐和美景 令人深深著迷 耳其音樂和稱為 獻給神聖之愛 的民族舞蹈 中 令我的失落一掃而空 鄰近棉花堡的古城希拉波里斯 是建於公元 行程的最後幾天 我們去了伊斯坦堡 並在 前二世紀的溫泉城市 在羅馬帝國時期 希拉 當地市集品嚐放在陶壺內烹煮的烤肉 為丈夫 波里斯是個療養中心 建有巨型的熱水澡堂和 慶祝生日 泳池 專為醫生治療病患所用 而其治療效 我在土耳其看過的每件動人事物 都令我難 用 除因熱水外 往往還有宗教成分 我們亦 以忘懷 我們逗留過的每個景點 到訪過的每 趁機浸泡一下已有千百年歷史的溫泉水 座城市 都在訴說著不同的精彩故事 而這些 下一站我們去了古希臘城市以弗所 (Ephesus) 參觀供奉女神阿耳忒密斯的神廟 我走 阿姆斯特丹機場服務經理 Irma va Buure 故事塑造了今天的土耳其 令這國度散發出獨 特的醉人之美 冰山一角 聞說這裡很美 我們專門駕車190公里 來這兒觀賞日落 位於冰島 南部的冰河湖 可以觀賞斷裂的冰山從冰川墮入環礁湖之中 黃昏景 色更是美麗絕倫 相機 iphoe5s 企業傳訊經理 馬天樂 在蒲甘 (Baga) 乘熱汽球 隨著吊籃徐徐轉動 全方位 俯瞰宏偉的古老寺廟和壯麗 風光 是一次精彩的體驗 前來緬甸旅遊 絕對不可錯 過 相機 iphoe6 仰光機場服務經理 Kevi Masi 蒲甘熱汽球

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