交 通 银 行 股 份 有 限 公 司 2015 年 度 企 业 社 会 责 任 报 告 目 录 1 战 略 与 概 况 董 事 长 致 辞 行 长 报 告 关 键 绩 效 责 任 管 理 经 济 责 任...

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2 交 通 银 行 股 份 有 限 公 司 2015 年 度 企 业 社 会 责 任 报 告 目 录 1 战 略 与 概 况 董 事 长 致 辞 行 长 报 告 关 键 绩 效 责 任 管 理 经 济 责 任 国 际 化 综 合 化 支 持 实 体 经 济 促 进 民 生 发 展 环 境 责 任 绿 色 信 贷 绿 色 服 务 绿 色 运 营 社 会 责 任 服 务 客 户 关 爱 员 工 热 心 公 益 未 来 展 望 未 来 展 望 鉴 证 报 告 GRI 索 引 ESG 索 引 报 告 参 数

3 开 篇 交 通 银 行 必 须 以 史 为 鉴 面 向 未 来, 完 善 公 司 治 理 体 系 改 革 内 部 经 营 机 制 加 快 经 营 模 式 创 新, 在 深 化 改 革 中 求 得 转 型 发 展 ; 同 时 聚 焦 支 持 服 务 实 体 经 济, 积 极 承 担 经 济 政 治 社 会 三 大 责 任, 谱 写 交 行 新 的 辉 煌 牛 锡 明 交 通 银 行 董 事 长 企 业 概 况 交 通 银 行 股 份 有 限 公 司 ( 后 称 本 行 ) 是 中 国 五 大 国 有 控 股 商 业 银 行 之 一, 总 部 位 于 上 海 报 告 期 末 (2015 年 12 月 31 日, 后 同 ), 在 中 国 大 陆 设 有 省 级 分 行 30 家 直 属 分 行 7 家, 在 235 个 地 级 和 地 级 以 上 城 市 设 有 3141 个 网 点 ; 在 境 1 外 设 有 15 家 机 构, 包 括 香 港 纽 约 旧 金 山 东 京 新 加 坡 首 尔 法 兰 克 福 澳 门 胡 志 明 市 悉 尼 布 里 斯 班 和 台 北 分 行, 交 通 银 行 ( 英 国 ) 有 限 公 司 交 通 银 行 ( 卢 森 堡 ) 有 限 公 司 及 多 伦 多 代 表 处, 经 营 网 点 合 计 56 个 报 告 期 末, 本 行 员 工 人 本 行 是 中 国 境 内 主 要 综 合 金 融 服 务 提 供 商 之 一, 已 经 发 展 成 为 一 家 以 商 业 银 行 为 主 体, 兼 有 国 际 化 综 合 化 经 营 的 大 型 银 行 集 团, 业 务 范 围 涵 盖 商 业 银 行 投 资 银 行 证 券 信 托 金 融 租 赁 基 金 管 理 保 险 离 岸 金 融 服 务 等 诸 多 领 域, 旗 下 全 资 子 公 司 包 括 交 银 国 际 交 银 保 险 和 交 银 金 融 租 赁, 控 股 子 公 司 包 括 交 银 施 罗 德 基 金 交 银 国 际 信 托 交 银 康 联 人 寿 和 四 川 大 邑 浙 江 安 吉 新 疆 石 河 子 青 岛 崂 山 等 4 家 交 银 村 镇 银 行 此 外, 本 行 还 是 江 苏 常 熟 农 村 商 业 银 行 的 第 一 大 股 东 西 藏 银 行 的 并 列 第 一 大 股 东, 并 战 略 入 股 海 南 银 行 本 行 已 连 续 七 年 跻 身 财 富 世 界 500 强, 营 业 收 入 跃 升 至 190 位 ; 在 英 国 银 行 家 全 球 1000 家 银 行 一 级 资 本 排 名 提 升 至 17 位, 连 续 第 二 年 跻 身 全 球 银 行 20 强 ; 三 大 国 际 评 级 机 构 信 用 评 级 全 部 达 到 A 级 区 间 本 行 是 中 国 现 存 历 史 最 悠 久 的 商 业 银 行, 始 建 于 1908 年 ( 清 光 绪 三 十 四 年 ), 是 中 国 具 有 百 年 民 族 品 牌 的 商 业 银 行 和 早 期 四 大 银 行 之 一, 在 近 代 中 国 金 融 史 上 占 有 重 要 地 位,1987 年, 本 行 重 新 组 建 并 正 式 对 外 营 业, 成 为 中 国 第 一 家 全 国 性 的 国 有 股 份 制 商 业 银 行, 总 行 设 在 上 海 本 行 分 别 于 2005 年 2007 年 先 后 在 香 港 上 海 上 市, 是 第 一 家 在 境 外 上 市 的 国 有 控 股 大 型 商 业 银 行 报 告 期 末, 中 华 人 民 共 和 国 财 政 部 香 港 上 海 汇 丰 银 行 有 限 公 司 社 保 基 金 理 事 会 是 本 行 前 三 1 包 括 香 港 澳 门 台 湾 地 区 2

4 大 股 东 组 图 上 海 总 部 北 京 管 理 部 香 港 分 行 纽 约 分 行 旧 金 山 分 行 东 京 分 行 新 加 坡 分 行 首 尔 分 行 法 兰 克 福 分 行 澳 门 分 行 胡 志 明 市 分 行 悉 尼 分 行 布 里 斯 班 分 行 台 北 分 行 交 通 银 行 ( 英 国 ) 有 限 公 司 交 通 银 行 ( 卢 森 堡 ) 有 限 公 司 多 伦 多 代 表 处 3

5 1 战 略 与 概 况 名 人 名 言 博 学 之, 审 问 之, 慎 思 之, 明 辨 之, 笃 行 之 西 汉 礼 记 中 庸 1.1 董 事 长 致 辞 2015 年, 是 银 行 业 变 革 创 新 砥 砺 前 行 的 一 年, 也 是 交 行 深 化 改 革 转 型 发 展 取 得 瞩 目 成 就 的 一 年 承 载 着 百 年 交 行 的 责 任 重 托, 全 行 上 下 团 结 奋 斗, 认 真 贯 彻 落 实 国 家 宏 观 政 策, 以 支 持 实 体 经 济 为 核 心, 持 续 推 进 两 化 一 行 发 展 战 略, 积 极 履 行 企 业 社 会 责 任, 在 经 济 发 展 新 常 态 中 努 力 实 现 经 济 效 益 环 境 效 益 社 会 效 益 的 协 调 统 一 致 力 改 革 创 新, 引 领 行 业 潮 流 2015 年, 我 行 深 化 改 革 方 案 获 国 务 院 批 准 同 意, 成 为 国 有 银 行 业 混 合 所 有 制 改 革 的 先 行 者 我 们 乘 势 而 上, 抓 住 探 索 中 国 特 色 大 型 商 业 银 行 治 理 机 制 推 进 经 营 模 式 转 型 与 创 新 深 化 商 业 银 行 内 部 金 融 机 制 改 革 三 大 重 点, 全 面 启 动 深 化 改 革 二 十 个 项 目, 在 推 进 事 业 部 制 用 人 薪 酬 考 核 机 制 资 源 配 置 机 制 等 方 面 取 得 明 显 成 效, 为 国 有 大 型 商 业 银 行 深 化 改 革 提 供 了 宝 贵 的 经 验 信 息 化 发 展 取 得 瞩 目 成 就, 历 时 五 年 的 531 工 程 成 功 登 月, 为 全 集 团 转 型 发 展 提 供 了 系 统 支 撑, 完 成 了 全 行 客 户 信 息 业 务 流 程 对 外 渠 道 系 统 功 能 和 数 据 模 型 的 深 度 整 合, 成 为 我 行 继 数 据 大 集 中 之 后, 信 息 化 建 设 进 程 中 的 又 一 里 程 碑 支 持 实 体 经 济, 推 进 普 惠 金 融 2015 年, 我 们 主 动 对 接 国 家 重 大 战 略 部 署, 服 务 实 体 经 济 重 点 领 域, 不 断 优 化 信 贷 结 构, 积 极 支 持 国 家 和 地 方 重 大 民 生 工 程 项 目 建 设 ; 单 设 小 企 业 金 融 部, 明 确 小 微 业 务 发 展 目 标 及 发 展 策 略, 全 力 支 持 大 众 创 业 万 众 创 新 ; 积 极 服 务 中 西 部 地 区 发 展, 倾 斜 资 源 持 续 加 大 三 农 金 融 支 持 力 度, 大 力 支 持 科 教 文 卫 保 障 房 建 设 个 人 消 费 等 金 融 领 域, 持 续 推 动 民 生 改 善, 促 进 经 济 社 会 协 调 发 展 建 设 生 态 文 明, 打 造 美 丽 中 国 2015 年, 我 们 将 绿 色 环 保 理 念 贯 彻 到 经 营 管 理 的 每 个 环 节, 围 绕 国 家 绿 色 发 展 战 略, 持 续 推 进 绿 色 信 贷 工 作, 加 大 对 循 环 经 济 资 源 节 约 等 节 能 环 保 领 域 的 信 贷 支 持 力 度 ; 大 力 推 广 电 子 银 行, 电 子 银 行 业 务 分 流 率 显 著 增 高, 达 88.13%, 产 生 的 环 保 效 应 相 当 于 减 排 二 氧 化 碳 近 吨 ; 驰 而 不 息 推 进 绿 色 运 营 绿 色 采 购, 积 极 投 身 环 保 公 益 事 业, 开 展 天 蓝 积 分 公 益 活 动, 建 设 交 通 银 行 青 年 林, 践 行 绿 色 理 念 改 善 生 态 环 境 4

6 推 进 精 准 扶 贫, 回 馈 社 会 大 众 2015 年, 我 们 大 力 推 进 扶 贫 工 作, 帮 助 弱 势 群 体 改 善 生 产 生 活 条 件, 连 续 十 三 年 定 点 帮 扶 甘 肃 省 天 祝 县, 累 计 投 入 帮 扶 资 金 3200 余 万 元, 实 施 各 类 帮 扶 项 目 30 余 项, 受 益 群 众 达 12.8 万 人, 赢 得 了 天 祝 各 族 群 众 的 广 泛 赞 誉 ; 积 极 支 持 残 疾 人 特 教 事 业, 启 动 于 2007 年 的 通 向 明 天 交 通 银 行 残 疾 青 少 年 助 学 计 划 累 计 捐 款 1 亿 元, 为 残 疾 人 教 育 事 业 作 出 了 令 人 瞩 目 的 贡 献 ; 在 突 发 的 自 然 灾 害 中 挺 身 而 出, 帮 助 受 灾 民 众 度 过 难 关 ; 我 行 志 愿 者 广 泛 投 入 爱 心 助 学 社 区 公 益 等 活 动 中, 充 分 展 现 了 交 行 良 好 的 企 业 公 民 形 象 梦 在 前 方, 路 在 脚 下 展 望 2016, 我 们 将 继 续 发 挥 百 年 金 融 企 业 的 优 势, 发 扬 拼 搏 进 取 责 任 立 业 创 新 超 越 的 交 行 精 神, 推 进 交 行 深 化 改 革 转 型 发 展 从 严 治 党, 不 断 加 强 社 会 责 任 管 理, 加 强 与 利 益 相 关 方 沟 通 交 流, 为 实 现 中 华 民 族 伟 大 复 兴 的 中 国 梦 作 出 新 的 更 大 贡 献 图 片 交 通 银 行 董 事 长 牛 锡 明 电 子 签 名 2016 年 3 月 29 日 5

7 1.2 行 长 报 告 2015 年, 在 党 中 央 国 务 院 的 正 确 领 导 下, 我 们 以 深 化 改 革 为 动 力, 以 转 型 发 展 为 主 题, 紧 紧 围 绕 抓 存 款 稳 利 润 控 风 险 主 线, 坚 持 改 革 增 活 力 缓 速 不 降 势 的 经 营 管 理 思 路, 团 结 一 心 克 难 攻 坚, 取 得 了 规 模 明 显 增 长, 利 润 稳 健 增 长, 资 产 质 量 基 本 稳 定, 案 件 防 控 卓 有 成 效 的 良 好 经 营 业 绩 稳 健 经 营 创 价 值 我 们 持 续 推 进 责 任 管 理, 将 企 业 社 会 责 任 战 略 与 企 业 经 营 管 理 实 践 紧 密 融 合 ; 持 续 强 化 市 值 管 理, 推 进 优 先 股 发 行, 成 功 实 施 增 持 H 股 行 动, 成 为 首 家 核 心 管 理 人 员 同 时 持 有 A+H 股 的 上 市 公 司 大 力 推 进 深 化 改 革, 持 续 提 升 经 营 管 理 水 平, 强 化 全 面 风 险 管 理, 稳 步 提 升 可 持 续 发 展 能 力 在 财 富 全 球 企 业 500 强 中 排 名 跃 升 至 190 位, 在 银 行 家 全 球 1000 家 大 银 行 中 一 级 资 本 排 名 上 升 至 17 位, 连 续 第 二 年 跻 身 全 球 银 行 20 强 全 球 战 略 塑 品 牌 我 们 大 力 推 进 两 化 一 行 战 略, 努 力 拓 展 全 球 布 局, 持 续 提 高 跨 境 跨 业 跨 市 场 金 融 服 务 能 力, 控 股 收 购 BBM 银 行, 扎 实 推 进 首 尔 人 民 币 业 务 清 算 行 建 设, 积 极 支 持 国 家 一 带 一 路 战 略, 推 进 配 套 金 融 服 务 工 作 综 合 化 经 营 取 得 较 快 发 展, 控 股 子 公 司 主 动 融 入 集 团 战 略, 财 富 管 理 体 系 不 断 完 善, 业 务 规 模 快 速 成 长, 全 面 推 广 实 施 远 程 银 行 业 务, 财 富 管 理 银 行 品 牌 得 到 了 持 续 提 升 美 好 服 务 重 体 验 我 们 从 战 略 高 度 重 视 客 户 满 意 度, 向 客 户 提 供 便 捷 高 品 质 具 有 亲 和 力 的 产 品 和 服 务 我 们 开 展 走 进 交 行, 感 受 温 馨 大 型 服 务 明 星 评 选 活 动 ; 设 立 消 费 者 权 益 保 护 部 一 级 部, 将 消 费 者 权 益 保 护 工 作 纳 入 绩 效 考 评 体 系 ;2015 年 中 国 零 售 银 行 客 户 满 意 度 继 续 排 名 第 一,20 家 网 点 当 选 百 佳, 当 选 网 点 数 量 蝉 联 行 业 首 位 ; 创 建 行 内 首 个 客 户 体 验 实 验 室, 不 断 为 客 户 创 造 美 好 体 验 责 任 先 行 爱 满 园 我 们 积 极 贯 彻 落 实 国 家 宏 观 政 策, 优 化 信 贷 结 构, 不 断 提 升 金 融 支 持 实 体 经 济 成 效, 优 先 支 持 节 能 环 保 资 源 循 环 利 用 垃 圾 处 理 可 再 生 能 源 等 领 域, 支 持 节 能 减 排 授 信 余 额 亿 元, 为 建 设 美 丽 中 国 添 砖 加 瓦 ; 持 续 完 善 员 工 关 爱 制 度, 首 次 将 幸 福 交 行 建 设 纳 入 各 级 党 委 战 略 评 价 体 系, 继 续 做 好 员 工 互 助 会 和 送 温 暖 工 程, 开 展 丰 富 多 彩 的 文 体 艺 术 活 动, 营 造 交 行 家 文 化 ; 热 心 公 益 事 业, 累 计 捐 赠 万 元, 支 持 扶 贫 帮 困 特 教 事 业 抗 灾 救 灾 环 保 公 益 等 领 域, 为 建 设 一 个 人 人 享 有 美 好 人 生 的 美 丽 家 园 作 出 贡 献 2016 年 是 十 三 五 规 划 的 开 局 之 年 我 们 将 秉 承 以 和 谐 诚 信 为 基 石 不 断 追 求 自 身 的 超 越 与 社 会 共 同 发 展 的 责 任 宣 言, 围 绕 深 化 改 革 转 型 发 展 从 严 治 党 三 大 任 务, 鼓 足 勇 气 坚 定 信 心, 将 十 三 五 的 蓝 图 绘 到 底, 6

8 在 实 现 自 身 转 型 发 展 新 突 破 的 同 时, 切 实 履 行 百 年 金 融 企 业 的 社 会 责 任, 不 辜 负 广 大 利 益 相 关 方 的 期 待 和 信 赖, 为 建 设 经 济 社 会 环 境 可 持 续 发 展 的 美 丽 中 国 贡 献 力 量 图 片 交 通 银 行 行 长 彭 纯 电 子 签 名 2016 年 3 月 29 日 7

9 企 业 文 化 诚 信 正 直 是 实 现 企 业 可 持 续 发 展 的 基 石 图 片 交 通 银 行 监 事 长 宋 曙 光 电 子 签 名 2016 年 3 月 29 日 责 任 宣 言 以 和 谐 诚 信 为 基 石 不 断 追 求 自 身 的 超 越 与 社 会 共 同 发 展 责 任 愿 景 作 为 公 众 持 股 银 行 积 极 履 行 现 代 企 业 公 民 责 任, 实 现 广 大 股 东 客 户 员 工 等 所 有 利 益 相 关 方 利 益 的 最 大 化, 在 履 行 社 会 责 任 方 面 达 到 国 际 一 流 水 准 企 业 使 命 创 造 共 同 价 值 企 业 愿 景 建 设 中 国 最 佳 财 富 管 理 银 行 企 业 精 神 拼 搏 进 取 责 任 立 业 创 新 超 越 经 营 理 念 一 个 交 行 一 个 客 户 发 展 战 略 走 国 际 化 综 合 化 道 路, 建 设 以 财 富 管 理 为 特 色 的 一 流 公 众 持 股 银 行 集 团 广 告 语 百 年 交 行 您 的 财 富 管 理 银 行 8

10 1.3 关 键 绩 效 经 济 绩 效 2013 年 2014 年 2015 年 资 产 总 额 ( 亿 元 ) 贷 款 总 额 ( 亿 元 ) 集 团 净 利 润 ( 亿 元 ) 纳 税 总 额 ( 亿 元 ) 股 利 分 配 ( 亿 元 ) 每 股 股 利 ( 元 ) 平 均 资 产 回 报 率 (%) 平 均 股 东 权 益 报 酬 率 (%) 减 值 贷 款 率 (%) 拨 备 覆 盖 率 (%) 资 本 充 足 率 (%) 一 级 资 本 充 足 率 (%) 核 心 一 级 资 本 充 足 率 (%) 境 外 银 行 机 构 资 产 总 额 ( 亿 元 ) 境 外 银 行 机 构 利 润 ( 亿 元 ) 控 股 子 公 司 资 产 总 额 ( 亿 元 ) 控 股 子 公 司 利 润 ( 亿 元 ) 中 西 部 地 区 贷 款 余 额 ( 亿 元 ) 中 小 微 企 业 贷 款 余 额 ( 亿 元 ) 涉 农 贷 款 余 额 ( 亿 元 ) 保 障 性 住 房 贷 款 余 额 ( 亿 元 ) 科 教 文 卫 行 业 贷 款 余 额 ( 亿 元 ) 个 人 贷 款 余 额 ( 亿 元 ) 环 境 绩 效 2013 年 2014 年 2015 年 绿 色 类 客 户 数 占 比 99.56% 99.58% 99.64% 绿 色 类 授 信 余 额 占 比 99.80% 99.78% 99.79% 两 高 一 剩 行 业 贷 款 占 比 2.52% 2.15% 1.83% 支 持 节 能 减 排 授 信 余 额 ( 亿 元 ) 电 子 银 行 业 务 分 流 率 78.33% 83.13% 88.13% 总 部 用 水 量 ( 万 吨 )

11 总 部 用 电 量 ( 万 度 ) 总 部 用 气 量 ( 万 立 方 米 ) 总 部 用 纸 量 ( 吨 ) 总 部 碳 排 放 ( 吨 CO 2e) 全 行 视 频 会 议 ( 次 ) 数 据 中 心 PUE 值 社 会 绩 效 2013 年 2014 年 2015 年 每 股 社 会 贡 献 值 ( 元 ) 客 户 满 意 得 分 实 施 产 品 创 新 计 划 项 数 银 联 跨 行 交 易 系 统 成 功 率 % % % 境 内 网 点 数 入 选 百 佳 网 点 数 境 内 外 行 员 工 总 数 ( 人 ) 女 性 中 高 层 管 理 人 员 ( 人 ) 少 数 民 族 员 工 ( 人 ) 公 益 捐 赠 支 出 ( 万 元 ) 注 : 1. 控 股 子 公 司 指 本 行 6 家 非 银 子 公 司, 包 括 交 银 国 际 交 银 保 险 交 银 金 融 租 赁 交 银 施 罗 德 基 金 交 银 国 际 信 托 和 交 银 康 联 人 寿 控 股 子 公 司 利 润 数 据 系 归 属 母 行 利 润 口 径 2. 境 外 银 行 机 构 是 指 香 港 澳 门 台 北 新 加 坡 胡 志 明 市 东 京 首 尔 悉 尼 纽 约 旧 金 山 法 兰 克 福 布 里 斯 班 卢 森 堡 交 通 银 行 ( 英 国 ) 有 限 公 司 和 多 伦 多 代 表 处 15 家 3. 中 西 部 地 区 指 山 西 省 安 徽 省 江 西 省 河 南 省 湖 南 省 湖 北 省 广 西 区 重 庆 市 四 川 省 贵 州 省 云 南 省 陕 西 省 甘 肃 省 青 海 省 宁 夏 区 新 疆 区 和 内 蒙 古 区 等 17 个 省 自 治 区 直 辖 市 4. 中 小 微 企 业 贷 款 余 额 是 依 据 报 送 人 行 口 径 小 微 企 业 数 据 加 中 型 企 业 数 据 的 贷 款 余 额 合 计 5. 涉 农 贷 款 余 额 是 依 据 报 送 人 行 口 径, 涵 盖 城 市 企 业 及 各 类 组 织 涉 农 贷 款 农 户 贷 款 农 村 企 业 及 各 类 组 织 贷 款 和 非 农 户 个 人 农 林 牧 渔 业 的 贷 款 余 额 合 计 6 保 障 性 住 房 贷 款 余 额 根 据 中 国 银 监 会 办 公 厅 关 于 报 送 保 障 性 安 居 工 程 贷 款 情 况 统 计 表 的 通 知 相 关 要 求 汇 总 统 计 7. 科 教 文 卫 行 业 贷 款 余 额 是 根 据 国 民 经 济 行 业 门 类 (2011) 科 学 研 究 和 技 术 服 务 业 教 育 卫 生 和 社 会 工 作 文 化 体 育 和 娱 乐 业 门 类 统 计 口 径 计 算 得 出 8. 绿 色 类 客 户 数 占 比 和 绿 色 类 授 信 余 额 占 比 是 绿 色 一 类 至 四 类 客 户 数 及 其 授 信 余 额 占 全 行 10

12 授 信 客 户 总 数 及 其 授 信 余 额 的 比 重 9. 两 高 一 剩 行 业 贷 款 占 比 是 钢 铁 水 泥 平 板 玻 璃 煤 化 工 多 晶 硅 风 电 设 备 电 解 铝 和 船 舶 等 八 个 行 业 的 贷 款 余 额 总 和 占 境 内 行 全 部 贷 款 的 比 重 10. 支 持 节 能 减 排 授 信 余 额 是 本 行 以 低 碳 经 济 环 境 保 护 资 源 综 合 利 用 等 为 显 著 特 征 的 绿 色 一 类 客 户 授 信 余 额 11. 总 部 为 本 行 在 上 海 的 五 个 办 公 场 所, 分 别 为 陆 家 嘴 ( 交 银 大 厦 ) 张 江 ( 不 含 三 期 ) 虹 桥 锦 明 大 厦 高 科 和 漕 河 泾, 总 部 碳 排 放 是 指 直 接 排 放 和 能 源 间 接 碳 排 放 量 的 合 计 12. 客 户 满 意 得 分 系 来 源 于 专 业 机 构 J D POWER 亚 太 公 司 开 展 的 中 国 零 售 银 行 客 户 满 意 度 调 查 13. 实 施 产 品 创 新 计 划 项 数 是 依 据 交 通 银 行 年 产 品 创 新 规 划 纲 要 和 交 通 银 行 2015 年 产 品 创 新 计 划 等 相 关 规 定, 上 报 创 新 推 进 委 员 会 并 实 施 的 产 品 创 新 项 数 14. 银 联 跨 行 交 易 系 统 成 功 率 是 指 交 行 卡 在 其 他 行 通 过 银 联 交 易 系 统 的 成 功 率 15. 中 国 银 行 业 百 佳 示 范 网 点 评 选 为 每 两 年 一 次 16. 境 内 外 行 员 工 总 数 是 全 行 范 围 内 签 有 劳 动 合 同 的 所 有 员 工 总 人 数 ; 女 性 中 高 层 管 理 人 员 是 境 内 机 构 处 级 及 以 上 女 性 人 数 ; 少 数 民 族 员 工 是 境 内 机 构 除 汉 族 外 的 员 工 数 17. 捐 赠 是 指 根 据 交 通 银 行 对 外 捐 赠 管 理 办 法 等 有 关 规 定, 以 交 通 银 行 名 义 向 公 益 和 社 会 发 展 事 业 的 捐 赠, 包 括 救 灾 助 残 扶 贫 等 公 益 捐 赠 项 目 11

13 1.4 责 任 管 理 责 任 治 理 本 行 是 国 内 首 家 在 董 事 会 专 设 社 会 责 任 委 员 会 的 上 市 公 司 报 告 期 内, 本 行 董 事 会 调 整 了 委 员 会 成 员 组 成, 委 任 于 亚 利 女 士 为 委 员,4 名 委 员 中 既 有 担 任 行 内 经 营 管 理 职 务 的 执 行 董 事, 又 有 外 部 的 非 执 行 董 事, 具 有 很 好 的 代 表 性 组 图 本 行 董 事 会 社 会 责 任 委 员 会 成 员 1 彭 纯 先 生 本 行 副 董 事 长 执 行 董 事 行 长, 社 会 责 任 委 员 会 主 任 委 员 2 于 亚 利 女 士 本 行 执 行 董 事 副 行 长, 社 会 责 任 委 员 会 委 员 3 胡 华 庭 先 生 本 行 非 执 行 董 事, 社 会 责 任 委 员 会 委 员 4 刘 长 顺 先 生 本 行 非 执 行 董 事, 社 会 责 任 委 员 会 委 员 报 告 期 内, 本 行 董 事 会 社 会 责 任 委 员 会 围 绕 推 动 履 行 社 会 责 任 促 进 社 会 责 任 内 部 推 广 和 外 部 交 流 贯 彻 落 实 绿 色 信 贷 政 策 积 极 进 行 对 外 捐 赠 促 进 员 工 关 爱 保 护 消 费 者 合 法 权 益 以 及 提 升 委 员 会 自 身 能 力 建 设 等 方 面 开 展 工 作, 取 得 良 好 成 效 委 员 会 部 分 委 员 围 绕 履 行 社 会 责 任 加 强 服 务 提 升 践 行 绿 色 信 贷 等 主 题 到 分 行 调 研, 并 提 出 意 见 建 议 报 告 期 内, 本 行 根 据 企 业 社 会 责 任 政 策 确 立 的 工 作 方 法 和 职 能 分 工, 全 方 位 实 践 企 业 社 会 责 任, 围 绕 2015 年 企 业 社 会 责 任 工 作 重 点 举 措 确 立 的 加 强 责 任 管 理 服 务 实 体 经 济 推 行 绿 色 金 融 共 建 和 谐 共 赢 等 四 大 重 点 责 任 领 域, 开 展 扎 实 工 作, 详 细 情 况 请 参 阅 本 报 告 制 图 报 告 期 内, 本 行 每 股 社 会 贡 献 值 达 3.86 元, 同 比 增 长 3.49% 注 : 每 股 社 会 贡 献 值 根 据 上 海 证 券 交 易 所 2008 年 5 月 14 日 发 布 的 关 于 加 强 上 市 公 司 社 会 责 任 承 担 工 作 暨 发 布 < 上 海 证 券 交 易 所 上 市 公 司 环 境 信 息 披 露 指 引 > 的 通 知 的 相 关 要 求, 并 考 虑 到 银 行 业 的 行 业 特 征, 计 算 方 式 如 下 : 每 股 社 会 贡 献 值 = 每 股 收 益 +( 纳 税 总 额 + 职 工 费 用 + 利 息 支 出 + 公 益 投 入 总 额 )/ 期 末 总 股 本 报 告 期 内, 本 行 持 续 从 理 念 组 织 规 划 和 培 训 等 多 方 面 强 化 社 会 责 任 管 理, 通 过 召 开 总 行 企 业 社 会 责 任 核 心 团 队 多 次 会 议, 研 讨 国 际 国 内 最 新 通 行 标 准 和 监 管 要 求, 明 确 增 加 披 露 总 部 碳 排 放 供 应 商 数 量 及 管 理 办 法 等 指 标, 并 把 任 务 分 解 到 各 职 能 部 门, 做 到 事 前 规 划, 有 效 推 进 同 时, 本 行 持 续 加 大 企 业 社 会 责 任 12

14 培 训 力 度, 共 开 展 企 业 社 会 责 任 核 心 团 队 成 员 培 训 2 次 全 行 性 视 频 培 训 1 次, 参 训 人 员 达 200 余 人 次, 为 普 及 社 会 责 任 理 念, 深 化 责 任 管 理 打 下 良 好 基 础 报 告 期 内, 本 行 结 合 全 行 改 革 发 展 实 际, 适 时 修 订 了 本 行 企 业 文 化 理 念 体 系, 确 定 企 业 使 命 是 创 造 共 同 价 值 ; 企 业 愿 景 是 建 设 中 国 最 佳 财 富 管 理 银 行 ; 企 业 精 神 是 拼 搏 进 取 责 任 立 业 创 新 超 越 ; 经 营 理 念 是 一 个 交 行 一 个 客 户 ; 发 展 战 略 仍 然 是 走 国 际 化 综 合 化 道 路, 建 设 以 财 富 管 理 为 特 色 的 一 流 公 众 持 股 银 行 集 团, 明 确 了 全 行 发 展 方 向 和 经 营 管 理 核 心 思 想, 并 开 展 了 百 年 交 行 企 业 文 化 故 事 作 品 征 集 企 业 文 化 理 念 屏 保 作 品 征 集 企 业 文 化 问 答 测 试 等 活 动, 全 方 位 推 动 本 行 企 业 文 化 理 念 在 全 行 的 落 地 生 根, 凝 聚 起 深 化 改 革 转 型 发 展 的 强 大 力 量 荣 誉 报 告 期 内, 在 中 银 协 开 展 的 社 会 责 任 评 比 中, 本 行 荣 获 年 度 最 具 社 会 责 任 金 融 机 构 奖 年 度 社 会 责 任 最 佳 绿 色 金 融 奖, 交 通 银 行 帮 扶 甘 肃 天 祝 藏 族 自 治 县 项 目 获 年 度 公 益 慈 善 优 秀 项 目 奖, 本 行 上 海 东 方 路 支 行 获 年 度 最 佳 社 会 责 任 特 殊 贡 献 网 点 奖, 新 疆 区 分 行 二 道 桥 支 行 行 长 冯 俊 获 年 度 最 佳 社 会 责 任 管 理 者 奖 此 外, 本 行 还 在 团 中 央 中 央 金 融 团 工 委 北 京 融 智 研 究 所 等 主 办 的 多 项 社 会 评 比 中, 获 得 希 望 工 程 杰 出 贡 献 奖 最 具 社 会 责 任 金 融 机 构 奖 最 佳 社 会 沟 通 创 新 奖 等 多 个 奖 项 本 行 高 度 重 视 与 各 利 益 相 关 方 的 责 任 沟 通, 报 告 期 内 继 续 根 据 已 识 别 出 的 八 大 利 益 相 关 方 ( 客 户 股 东 政 府 机 构 员 工 环 境 社 区 合 作 伙 伴 社 会 组 织 ) 的 期 望 与 诉 求, 选 择 履 行 企 业 社 会 责 任 的 关 键 议 题 并 设 定 相 应 目 标 企 业 社 会 责 任 工 作 受 到 利 益 相 关 方 媒 体 专 业 机 构 等 的 一 致 好 评 注 : 有 关 利 益 相 关 方 的 定 义 和 诉 求, 以 及 本 行 的 沟 通 方 式 和 回 应 方 式 等, 请 参 见 上 年 度 本 报 告 2015 年 3 月 26 日, 本 行 发 布 2014 年 企 业 社 会 责 任 报 告 图 片 2014 年 企 业 社 会 责 任 报 告 封 面 公 司 治 理 本 行 坚 持 积 极 探 索 完 善 公 司 治 理 架 构, 认 真 贯 彻 境 内 外 监 管 法 规, 不 断 丰 富 公 司 治 理 制 度 体 系, 已 逐 步 形 成 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 高 级 管 理 层 ( 三 13

15 会 一 层 ) 权 责 清 晰 明 确 运 作 规 范 高 效 的 现 代 公 司 治 理 机 制, 公 司 治 理 的 有 效 性 持 续 提 升 报 告 期 内, 股 东 大 会 调 整 了 第 七 届 董 事 会 成 员, 选 举 维 栋 先 生 为 执 行 董 事, 2 选 举 黄 碧 娟 女 士 为 非 执 行 董 事, 董 事 会 由 17 名 董 事 组 成, 独 立 董 事 占 比 超 过 三 分 之 一 ; 监 事 会 由 13 名 监 事 组 成, 其 中 女 性 2 名 ; 高 级 管 理 层 由 10 名 成 员 组 成, 认 真 执 行 董 事 会 决 议, 自 觉 接 受 监 事 会 监 督, 取 得 了 出 色 的 经 营 业 绩 报 告 期 内, 本 行 继 续 对 投 资 者 现 金 分 红, 金 额 亿 元, 让 投 资 者 分 享 经 营 发 展 成 果 专 题 本 行 全 面 部 署 深 化 改 革 重 点 工 作 2015 年 6 月, 国 务 院 正 式 批 复 将 交 通 银 行 作 为 国 有 控 股 大 型 商 业 银 行 深 化 改 革 试 点 单 位, 同 意 交 行 探 索 研 究 实 施 优 化 股 权 完 善 机 制 内 部 改 革 等 12 项 改 革, 为 国 有 大 型 商 业 银 行 深 化 改 革 探 索 经 验 报 告 期 内, 本 行 党 委 成 立 以 党 委 书 记 董 事 长 牛 锡 明 为 组 长, 党 委 副 书 记 行 长 彭 纯 和 党 委 副 书 记 监 事 长 宋 曙 光 为 副 组 长 的 深 化 改 革 领 导 小 组, 全 面 负 责 和 组 织 推 动 深 化 改 革 工 作 先 后 四 次 召 开 深 化 改 革 领 导 小 组 会 议, 专 题 研 究 部 署 深 化 改 革 工 作, 将 12 项 改 革 措 施 具 体 化 为 20 个 改 革 项 目, 强 化 任 务 分 解 和 责 任 落 实, 明 确 责 任 部 门 和 办 结 时 限, 确 保 改 革 任 务 有 效 落 地 截 至 报 告 期 末, 贯 彻 落 实 深 化 改 革 的 20 个 项 目 均 已 全 面 启 动, 其 中 建 立 发 展 责 任 制 落 实 风 险 管 理 责 任 追 究 机 制 深 化 事 业 部 制 改 革 等 项 目 已 初 步 完 成, 其 余 项 目 正 平 稳 推 进 初 见 成 效 报 告 期 内, 本 行 单 设 互 联 网 金 融 业 务 中 心, 作 为 事 业 部 制 直 营 机 构 ; 加 快 事 业 部 国 际 化 发 展, 成 立 资 产 托 管 金 融 市 场 资 产 管 理 香 港 分 中 心, 形 成 北 管 部 托 管 离 岸 私 银 太 平 洋 卡 互 联 网 金 融 市 场 资 管 贵 金 属 票 据 等 十 大 总 行 事 业 部 准 事 业 部 制 直 营 机 构 此 外, 本 行 全 面 推 进 分 行 大 客 户 准 事 业 部 制 改 革, 根 据 提 升 重 点 客 户 授 信 发 起 层 级 的 有 关 要 求, 优 化 大 客 户 部 设 立 标 准, 增 强 分 行 本 部 直 接 经 营 能 力 本 行 强 化 资 本 管 理 职 能 保 障 稳 健 发 展, 推 进 优 先 股 发 行 工 作 报 告 期 内, 董 事 会 批 准 了 在 境 内 外 非 公 开 发 行 总 规 模 不 超 过 6 亿 股, 募 集 资 金 不 超 过 600 亿 元 人 民 币 的 优 先 股 其 中, 境 外 市 场 发 行 不 超 过 等 值 人 民 币 150 亿 元 优 先 股 已 顺 利 完 成, 进 一 步 优 化 了 资 本 结 构 夯 实 了 资 本 管 理 基 础 报 告 期 内, 本 行 持 续 强 化 市 值 管 理 工 作, 部 署 推 动 本 公 司 高 级 管 理 人 员 及 D 职 等 现 职 领 导 干 部 400 余 人 集 体 增 持 H 股, 成 为 首 家 核 心 管 理 人 员 同 时 持 有 A+H 股 的 上 市 公 司, 有 效 提 振 资 本 市 场 信 心 本 行 以 保 持 投 资 者 交 流 活 跃 银 行 地 位 为 2 黄 碧 娟 女 士 任 职 资 格 尚 待 银 监 会 核 准 14

16 目 标, 积 极 宣 传 交 行 业 务 特 色 和 投 资 价 值 持 续 加 强 投 资 者 管 理 和 服 务 工 作 ; 不 断 提 高 信 息 披 露 透 明 度, 全 年 编 制 和 发 布 临 时 公 告 A 股 59 项 H 股 56 项, 定 期 报 告 4 份 经 上 海 证 券 交 易 所 考 评, 本 公 司 已 连 续 两 年 获 得 信 息 披 露 A 类 公 司 称 号 报 告 期 内, 本 行 在 国 际 三 大 评 级 机 构 的 评 级 中 继 续 全 部 稳 定 在 A 区 间 注 : 有 关 本 行 公 司 治 理 风 险 管 理 内 控 体 系 的 详 细 信 息, 请 参 见 交 通 银 行 股 份 有 限 公 司 二 零 一 五 年 年 度 报 告 专 题 本 行 信 息 化 建 设 的 又 一 里 程 碑 历 时 五 年, 531 全 面 上 线 531 工 程 于 2010 年 5 月 31 日 正 式 启 动, 继 澳 门 台 北 和 离 岸 业 务 单 元 先 后 上 线 后, 于 2012 年 11 月 正 式 启 动 了 境 内 行 项 目 截 至 2015 年 9 月 26 日, 已 顺 利 完 成 全 部 境 内 37 家 分 行 总 行 直 营 机 构 和 金 融 服 务 中 心 ( 营 业 部 ) 以 及 4 家 村 镇 银 行 的 推 广 上 线 任 务, 正 式 步 入 推 广 提 升 创 新 的 新 阶 段, 这 是 本 行 继 数 据 大 集 中 之 后, 信 息 化 建 设 进 程 中 的 又 一 里 程 碑 531 工 程 在 境 内 分 行 的 全 面 上 线, 为 全 集 团 转 型 发 展 提 供 了 系 统 支 撑, 不 仅 搭 建 了 一 个 具 有 本 行 自 主 知 识 产 权 的 技 术 平 台, 而 且 完 成 了 全 行 客 户 信 息 业 务 流 程 对 外 渠 道 系 统 功 能 和 数 据 模 型 的 深 度 整 合, 基 本 实 现 以 客 户 为 中 心 境 内 外 一 体 化 流 程 整 合 管 理 提 升 自 主 产 权 五 大 目 标 531 工 程 总 计 创 新 优 化 168 项 原 有 系 统 主 要 问 题, 攻 克 15 项 重 大 难 题, 制 定 的 业 务 和 技 术 方 案, 在 同 业 中 均 处 于 领 先 地 位 ; 锻 炼 和 培 养 了 一 支 业 务 精 专 业 强 的 骨 干 队 伍, 为 本 行 转 型 发 展 储 备 了 最 重 要 的 科 技 优 势 和 人 才 优 势 专 题 配 图 531 全 面 上 线 15

17 2 经 济 责 任 名 人 名 言 明 者 因 时 而 变, 知 者 随 事 而 制 ( 汉 ) 桓 宽 盐 铁 论 2.1 国 际 化 综 合 化 国 际 化 发 展 报 告 期 内, 本 行 国 际 化 发 展 迈 出 坚 实 步 伐, 积 极 落 实 以 亚 太 为 主 体, 欧 美 为 两 翼, 拓 展 全 球 布 局 的 境 外 机 构 布 局 原 则, 以 境 内 国 际 业 务 为 基 础, 以 全 球 化 经 营 为 目 标, 以 全 方 位 多 样 化 跨 境 金 融 产 品 为 依 托, 努 力 拓 展 全 球 布 局, 持 续 提 高 跨 境 跨 业 跨 市 场 金 融 服 务 能 力 截 至 报 告 期 末, 境 外 银 行 机 构 资 产 总 额 达 亿 元, 同 比 增 长 13.55%; 利 润 亿 元, 同 比 增 长 13.00% 报 告 期 内, 本 行 成 立 布 里 斯 班 分 行 卢 森 堡 子 行, 境 外 银 行 机 构 增 至 15 家, 境 外 经 营 网 点 达 56 个 ( 不 含 代 表 处 ) 与 全 球 143 个 国 家 和 地 区 的 1610 家 同 业 建 立 代 理 行 关 系, 与 30 个 国 家 和 地 区 的 125 家 境 外 银 行 签 署 代 理 人 民 币 结 算 协 议, 开 立 234 个 跨 境 人 民 币 同 业 往 来 账 户, 在 全 球 23 个 国 家 地 区 的 54 家 境 外 银 行 开 立 了 18 个 币 种 的 71 个 外 币 清 算 账 户 标 题 本 行 控 股 收 购 BBM 银 行 实 现 签 约 报 告 期 内, 本 行 就 收 购 巴 西 BBM 银 行 控 股 权 与 BBM 银 行 控 股 股 东 签 署 协 议, 首 期 将 收 购 BBM 银 行 80% 的 股 权 收 购 BBM 银 行 是 本 行 首 单 海 外 并 购, 是 本 行 在 拉 美 进 行 布 局 的 第 一 步 通 过 收 购 BBM 银 行 进 入 巴 西 这 个 前 景 广 阔 的 新 兴 市 场, 并 建 立 起 对 整 个 拉 美 地 区 的 业 务 辐 射 能 力 图 片 当 地 时 间 5 月 20 日, 牛 锡 明 董 事 长 在 巴 西 里 约 热 内 卢 视 察 BBM 银 行 标 题 本 行 推 进 首 尔 人 民 币 业 务 清 算 行 建 设 报 告 期 内, 本 行 深 化 与 韩 国 证 券 登 记 结 算 院 合 作, 成 为 其 指 定 的 唯 一 人 民 币 债 券 交 易 资 金 结 算 银 行 ; 成 功 获 选 韩 国 企 划 财 政 部 首 次 在 中 国 境 内 发 行 熊 猫 债 的 主 承 销 商 之 一, 是 唯 一 一 家 入 选 的 中 资 银 行 报 告 期 内, 首 尔 清 算 行 开 立 的 人 民 币 清 算 及 结 算 账 户 实 现 对 韩 国 本 土 银 行 的 全 覆 盖, 获 得 了 韩 国 企 划 财 政 部 颁 发 的 韩 元 兑 人 民 币 直 接 市 场 杰 出 贡 献 奖 图 片 12 月 11 日 彭 纯 行 长 在 京 出 席 韩 国 政 府 2015 年 人 民 币 债 券 投 资 者 说 明 会 16

18 制 图 本 行 提 供 全 球 金 融 服 务 方 式 成 效 ( 报 告 期 内 ) 推 进 总 行 + 香 港 分 行 + 其 他 境 外 行 的 1+1+N 运 作 模 式 共 8 家 境 外 机 构 发 行 存 款 证 创 新 跨 境 人 民 币 业 务 境 内 外 机 构 办 理 跨 境 人 民 币 结 算 量 达 人 民 币 亿 元, 同 比 增 长 46.51% 拓 展 境 内 外 联 动 业 务 办 理 联 动 业 务 累 计 亿 美 元 支 持 企 业 走 出 去 国 际 贸 易 融 资 发 生 量 达 人 民 币 亿 元 ; 境 内 行 对 外 担 保 业 务 发 生 额 达 人 民 币 亿 元 本 行 植 根 于 境 外 当 地 客 户 本 地 业 务, 在 本 地 化 经 营 程 度 不 断 深 化 的 同 时 积 极 推 进 当 地 经 济 发 展 香 港 分 行 成 立 专 门 服 务 本 地 中 等 和 高 端 中 小 型 基 础 客 户 的 本 地 工 商 金 融 部 ; 新 加 坡 分 行 与 路 易 达 孚 丰 益 集 团 等 国 际 主 要 大 型 农 产 品 集 团 驻 新 核 心 贸 易 平 台 或 区 域 控 股 公 司 开 展 合 作, 以 银 团 和 贸 易 融 资 等 双 边 授 信 支 持 其 短 期 融 资 需 求 ; 东 京 分 行 紧 贴 当 地 华 人 华 侨 需 求, 持 续 推 进 个 人 住 房 贷 款 业 务, 成 为 首 批 推 出 该 业 务 的 在 日 中 资 银 行 ; 台 北 分 行 成 为 台 湾 地 区 首 家 完 成 外 币 NCD 发 行 的 陆 资 机 构, 并 与 台 湾 央 行 开 展 资 金 合 作 ; 胡 志 明 市 分 行 在 信 贷 业 务 投 向 上, 积 极 投 入 与 当 地 民 生 紧 密 相 关 的 项 目, 如 电 力 项 目 啤 酒 易 拉 罐 制 罐 项 目 等 案 例 法 兰 克 福 分 行 支 持 中 国 企 业 全 资 收 购 美 国 某 赛 事 经 营 公 司 报 告 期 内, 法 兰 克 福 分 行 为 中 国 体 育 文 化 产 业 投 资 者 某 企 业 全 资 收 购 美 国 某 赛 事 经 营 公 司 的 项 目 提 供 资 金 被 并 购 方 是 全 球 铁 人 三 项 赛 事 品 牌 主 要 拥 有 者 与 赛 事 经 营 者, 运 营 该 项 赛 事 达 37 年, 拥 有 5 个 铁 人 三 项 赛 事 品 牌, 每 年 运 营 250 多 项 赛 事, 占 全 球 长 距 离 铁 人 三 项 运 动 份 额 91% 案 例 澳 门 分 行 推 出 跨 境 按 揭 业 务 支 持 当 地 居 民 置 业 澳 门 自 回 归 后 经 济 迅 猛 发 展, 当 地 房 价 也 快 速 提 升, 当 地 居 民 置 业 难 的 问 题 凸 显 报 告 期 内, 澳 门 分 行 与 中 海 名 钻 华 发 首 府 荔 枝 湾 华 发 广 场 等 横 琴 大 型 开 发 商 建 立 业 务 合 作 关 系, 向 澳 门 居 民 发 放 跨 境 按 揭 贷 款, 成 为 澳 门 首 批 推 出 跨 境 按 揭 业 务 的 银 行 之 一 专 题 支 持 一 带 一 路 战 略 本 行 积 极 支 持 国 家 一 带 一 路 战 略, 制 定 专 项 指 导 意 见 及 行 动 规 划, 组 织 全 行 力 量 全 面 有 序 推 进 配 套 金 融 服 务 工 作 建 立 一 带 一 路 境 内 重 点 项 目 储 备 库, 跟 踪 项 目 建 设 进 度 和 信 贷 资 源 投 放 情 况, 并 持 续 滚 动 扩 充, 目 前 已 覆 盖 21 个 重 点 地 区 117 个 重 点 项 目 ; 依 托 海 外 网 络 布 局, 支 持 一 带 一 路 沿 线 地 区 重 点 项 目, 截 至 报 告 期 末, 已 有 首 尔 分 行 胡 志 明 分 行 新 加 坡 分 行 及 香 港 分 行 等 17

19 四 家 分 行 为 17 个 重 点 客 户 或 项 目 开 展 了 信 贷 投 放 支 持 图 片 7 月 21 日, 牛 锡 明 董 事 长 陪 同 财 政 部 部 长 楼 继 伟 一 行 考 察 金 砖 银 行 过 渡 办 公 场 所 案 例 本 行 广 西 区 分 行 为 企 业 开 展 边 境 贸 易 提 供 便 利 建 立 南 宁 沿 边 跨 境 贸 易 金 融 服 务 中 心 是 本 行 响 应 国 家 一 带 一 路 战 略 支 持 边 境 特 色 贸 易 的 重 要 举 措 报 告 期 内, 本 行 广 西 区 分 行 依 托 南 宁 中 心, 整 合 全 辖 各 项 跨 境 服 务 资 源, 为 企 业 提 供 衔 接 境 内 外 覆 盖 跨 境 贸 易 全 流 程 供 应 链 的 特 色 金 融 服 务, 支 持 广 西 地 区 边 境 贸 易 发 展 截 至 报 告 期 末, 累 计 实 现 社 会 融 资 投 放 折 人 民 币 亿 元 图 片 本 行 宁 夏 区 分 行 联 合 有 关 单 位 成 功 举 办 2015 年 一 带 一 路 宁 夏 外 向 型 经 济 发 展 与 金 融 服 务 座 谈 会 案 例 北 京 市 分 行 参 加 孟 加 拉 机 组 改 造 项 目 服 务 一 带 一 路 发 展 战 略 孟 加 拉 属 于 一 带 一 路 的 重 要 合 作 国 家, 随 着 中 印 孟 缅 经 济 走 廊 建 设 发 展, 中 孟 两 国 经 济 合 作 机 遇 越 来 越 多 报 告 期 内, 本 行 北 京 市 分 行 积 极 参 加 汇 丰 1+1 项 下 孟 加 拉 Ghorasal 3# 机 组 升 级 改 造 项 目, 为 其 发 放 长 期 贷 款, 期 限 13 年 专 题 本 行 服 务 自 贸 区 的 创 新 举 措 业 务 领 域 主 要 成 效 完 善 经 营 机 构 在 上 海 天 津 福 建 广 东 四 大 自 贸 区 共 布 局 经 营 机 构 20 家 上 海 市 分 行 取 得 自 贸 区 多 项 金 融 创 新 业 务 首 单, 如 自 贸 区 内 首 单 离 岸 并 购 贷 款 业 务 首 单 多 品 种 综 合 银 团 贷 款 业 务 和 首 笔 财 务 公 司 分 账 核 算 业 务 首 批 启 动 办 理 外 币 自 由 贸 易 账 户 创 新 金 融 服 务 首 发 内 存 外 贷 外 存 内 贷 创 新 产 品 等, 获 得 监 管 部 门 好 评 ; 广 东 省 分 行 厦 门 分 行 成 为 当 地 首 批 跨 境 人 民 币 贷 款 签 约 银 行 交 银 租 赁 积 极 推 进 区 内 境 外 租 赁 业 务 发 展, 充 分 利 用 自 贸 区 加 快 综 合 化 步 伐 内 专 业 子 公 司 及 SPV 项 目 公 司 平 台 资 源 优 势, 大 力 推 进 国 际 客 户 机 船 租 赁 项 目 本 行 担 任 中 国 银 行 业 协 会 自 贸 区 建 立 对 商 业 银 行 贸 易 金 融 业 务 的 影 响 及 对 策 课 题 组 组 长, 撰 写 论 文 上 海 自 贸 区 设 开 展 理 论 研 究 立 对 商 业 银 行 国 际 业 务 的 影 响 及 发 展 对 策 获 得 上 海 金 融 业 联 合 会 上 海 金 融 业 改 革 发 展 优 秀 研 究 成 果 三 等 奖 图 片 广 东 省 分 行 进 驻 珠 海 横 琴 自 贸 区 18

20 案 例 本 行 成 为 中 国 ( 杭 州 ) 跨 境 电 子 商 务 综 合 实 验 区 首 批 试 点 单 位 6 月 29 日, 中 国 ( 杭 州 ) 跨 境 电 子 商 务 综 合 实 验 区 建 设 推 进 大 会 在 浙 江 省 人 民 大 会 堂 召 开, 会 上, 本 行 被 授 予 中 国 ( 杭 州 ) 跨 境 电 子 商 务 综 合 实 验 区 首 批 试 点 企 业 该 综 合 实 验 区 的 主 要 任 务 是 建 立 以 信 息 为 基 础 以 信 用 为 核 心 以 技 术 为 支 撑 的 跨 境 电 子 商 务 新 型 监 管 服 务 模 式, 实 现 跨 境 电 子 商 务 自 由 化 便 利 化 规 范 化 发 展 综 合 化 推 进 报 告 期 内, 本 行 综 合 化 经 营 有 力 推 进, 管 理 模 式 日 臻 成 熟, 目 前 已 实 现 境 外 证 券 保 险, 境 内 保 险 基 金 信 托 租 赁 金 融 牌 照 全 覆 盖, 综 合 化 布 局 日 益 完 善, 正 朝 着 全 牌 照 综 合 金 融 控 股 集 团 目 标 稳 步 迈 进 报 告 期 内, 本 行 综 合 化 经 营 取 得 较 快 发 展 控 股 子 公 司 主 动 融 入 集 团 战 略, 坚 持 走 低 资 本 消 耗 集 约 化 发 展 道 路, 综 合 化 经 营 管 理 架 构 协 同 机 制 和 风 控 体 系 得 到 进 一 步 改 进 和 提 升, 控 股 子 公 司 资 产 规 模 和 利 润 贡 献 稳 步 提 升 截 至 报 告 期 末, 控 股 子 公 司 (6 家 非 银 控 股 子 公 司 ) 资 产 总 额 达 亿 元, 同 比 增 长 27.9%; 利 润 亿 元, 同 比 增 长 39.8% 报 告 期 内, 本 行 拥 有 非 银 控 股 子 公 司 6 家, 已 实 现 境 外 证 券 保 险, 境 内 保 险 基 金 信 托 租 赁 金 融 牌 照 全 覆 盖, 朝 着 全 牌 照 综 合 金 融 控 股 集 团 目 标 稳 步 迈 进 交 银 施 罗 德 基 金 业 绩 表 现 优 异, 偏 股 型 基 金 收 益 率 达 55% 左 右 ; 交 银 国 信 发 行 国 内 首 单 外 资 银 行 信 贷 资 产 证 券 化 产 品 首 单 信 用 卡 资 产 证 券 化 产 品 ; 交 银 租 赁 航 空 租 赁 资 产 余 额 达 330 亿 元, 在 国 内 租 赁 公 司 中 排 名 第 三 ; 交 银 国 际 全 年 完 成 28 单 投 行 项 目, 以 保 荐 人 角 色 完 成 的 IPO 项 目 数 在 5 家 内 资 银 行 系 投 行 中 排 名 第 一 ; 交 银 保 险 为 香 港 分 行 客 户 提 供 优 惠 保 费, 让 客 户 感 受 到 一 个 交 行 一 个 客 户 优 质 一 站 式 服 务 ; 交 银 康 联 举 办 首 届 客 户 服 务 节, 创 新 推 出 微 信 领 取 红 利 通 道, 安 排 健 康 管 理 服 务 项 目, 有 力 提 升 了 客 户 体 验 案 例 本 行 积 极 支 持 海 南 银 行 筹 建 报 告 期 内, 海 南 银 行 正 式 开 业, 本 行 作 为 战 略 投 资 者, 持 股 10% 本 行 积 极 支 持 海 南 国 际 旅 游 岛 建 设, 履 行 战 略 投 资 者 职 能, 在 人 力 资 源 筹 备 筹 建 系 统 及 业 务 等 方 面 给 予 海 南 银 行 全 力 支 持 案 例 配 图 海 南 银 行 外 立 面 图 片 案 例 江 苏 省 分 行 联 动 交 银 租 赁 支 持 融 资 租 赁 项 目 报 告 期 内, 江 苏 省 分 行 联 动 交 银 租 赁, 成 功 支 持 南 京 新 港 开 发 总 公 司 融 资 19

21 租 赁 项 目, 融 资 规 模 6 亿 元, 期 限 为 6 年, 成 为 交 银 租 赁 投 放 的 首 笔 国 家 级 经 济 开 发 区 城 投 平 台 租 赁 项 目 建 设 财 富 管 理 银 行 本 行 财 富 管 理 特 色 初 步 确 立 报 告 期 内, 本 行 立 足 客 户 多 元 化 财 富 管 理 需 求, 财 富 管 理 体 系 不 断 完 善, 业 务 规 模 快 速 成 长, 财 富 管 理 银 行 品 牌 影 响 力 持 续 增 强 蕴 通 财 富 沃 德 财 富 领 汇 财 富 等 品 牌 已 得 到 业 界 与 市 场 的 广 泛 认 可 ; 创 新 私 人 银 行 专 属 产 品, 推 出 私 银 睿 行 私 银 智 行 私 银 瑞 腾 等 净 值 型 人 民 币 理 财 产 品, 为 高 端 客 户 的 资 产 保 值 增 值 提 供 更 多 优 质 选 择 ; 通 过 持 续 发 布 交 银 财 富 管 理 景 气 指 数 定 期 举 办 优 秀 企 业 家 财 富 管 理 峰 会, 在 全 国 范 围 开 展 蕴 通 财 富 伴 您 同 行 巡 回 路 演, 交 行 财 富 管 理 的 品 牌 形 象 得 到 了 持 续 提 升 在 上 海 证 券 报 主 办 的 第 七 届 金 理 财 评 选 活 动 中, 本 行 沃 德 财 富 和 同 业 理 财 分 别 荣 获 最 佳 银 行 理 财 品 牌 奖 和 最 佳 银 行 理 财 产 品 奖 制 图 达 标 交 银 理 财 客 户 数 较 年 初 增 长 3.84% 达 标 沃 德 客 户 数 较 年 初 增 长 16.12% 私 人 银 行 客 户 数 较 年 初 增 长 26% 项 目 成 果 较 年 初 增 长 个 人 金 融 资 产 (AUM) 亿 元 13.93% 私 人 银 行 客 户 资 产 4073 亿 元 39.97% 资 产 托 管 亿 元 34.09% 案 例 本 行 全 面 推 广 实 施 远 程 银 行 业 务 报 告 期 内, 全 行 共 建 成 1000 人 远 程 客 户 经 理 团 队, 以 一 对 一 形 式 为 37 家 分 行 400 万 个 人 客 户 提 供 远 程 财 富 管 理 服 务 客 户 可 以 使 用 绑 定 的 手 机 号 码 一 键 接 通 自 己 的 远 程 客 户 经 理, 也 能 够 定 期 接 受 远 程 客 户 经 理 通 过 各 类 电 子 渠 道 提 供 的 金 融 非 金 融 服 务 案 例 配 图 交 通 银 行 远 程 服 务 广 告 宣 传 页 评 语 交 行 形 象 好 服 务 佳 信 誉 高, 业 务 产 品 齐 全, 是 我 心 目 中 最 佳 的 财 富 管 理 银 行 我 很 信 赖 潮 州 分 行 客 户 案 例 本 行 在 业 界 首 推 信 用 卡 理 财 产 品 边 花 边 赚 20

22 报 告 期 内, 本 行 信 用 卡 边 花 边 赚 理 财 功 能 正 式 上 线, 为 持 卡 客 户 创 造 增 值 收 益 客 户 登 录 信 用 卡 官 网 成 功 申 请 后 即 可 享 收 益 超 活 期 储 蓄 10 倍 的 货 币 基 金 理 财 (1 分 钱 起 购 ), 使 用 账 户 中 可 用 货 币 基 金 份 额 0 手 续 费 0 门 槛 自 动 / 自 助 还 款, 多 家 银 行 7*24 小 时 资 金 随 时 转 入 转 出, 微 信 输 入 收 益 1 步 操 作, 每 日 赚 钱 明 细 随 心 查 图 片 边 花 边 赚 广 告 宣 传 页 21

23 2.2 支 持 实 体 经 济 贯 彻 落 实 宏 观 政 策 报 告 期 内, 本 行 贯 彻 落 实 国 家 宏 观 政 策, 将 国 家 支 持 服 务 实 体 经 济 要 求 和 产 业 金 融 政 策 作 为 投 向 政 策 把 握 的 核 心 指 导 原 则, 积 极 对 接 国 家 重 大 战 略, 服 务 实 体 经 济 重 点 领 域, 积 极 把 握 国 家 经 济 转 型 升 级 的 战 略 性 思 路 ; 印 发 交 通 银 行 对 接 国 家 重 点 战 略 政 策 指 引, 建 立 推 进 重 点 项 目 储 备 机 制, 积 极 支 持 国 家 和 地 方 重 大 民 生 工 程 项 目 建 设 ; 通 过 主 要 行 业 发 展 度 名 单 制 引 导 和 管 理 限 额 管 理 减 退 加 固 等 政 策 手 段, 优 化 信 贷 结 构, 引 导 全 行 信 贷 资 源 投 向 符 合 实 体 经 济 转 型 升 级 的 领 域, 不 断 提 升 金 融 支 持 实 体 经 济 成 效 评 语 衷 心 感 谢 贵 行 作 为 主 承 销 商, 密 切 配 合 我 厅 在 债 券 发 行 各 环 节 的 工 作, 提 供 了 高 水 平 的 专 业 服 务, 贵 行 承 销 总 量 位 居 前 列, 为 圆 满 完 成 我 省 2015 年 债 券 发 行 工 作 任 务 作 出 了 重 要 贡 献 安 徽 省 财 政 厅 感 谢 交 行 安 徽 省 分 行 配 合 其 顺 利 发 行 政 府 债 券 服 务 西 部 经 济 发 展 本 行 积 极 服 务 区 域 经 济, 助 力 中 西 部 地 区 发 展 结 合 民 族 地 区 产 业 和 经 济 特 色, 在 金 属 矿 天 然 气 煤 炭 等 能 源 开 采 领 域, 医 疗 卫 生 教 育 城 市 水 务 燃 气 电 力 等 民 生 保 障 领 域 加 强 投 向 指 引, 有 力 地 支 持 民 族 地 区 发 展 报 告 期 末, 本 行 中 西 部 地 区 贷 款 余 额 达 亿 元, 同 比 增 长 8.90%, 高 于 全 行 贷 款 平 均 增 速 本 行 把 握 中 西 部 地 区 经 济 特 点, 细 化 投 向 政 策 指 引 新 疆 区 分 行 把 握 一 带 一 路 发 展 机 遇, 加 大 对 交 通 电 力 电 网 设 施 建 设 等 领 域 支 持 力 度 ; 贵 州 省 分 行 云 南 省 分 行 等 积 极 跟 进 产 业 升 级 转 型 项 目 ; 宁 夏 区 分 行 全 力 支 持 全 区 水 利 项 目 建 设 等 图 片 报 告 期 内, 本 行 成 立 服 务 一 带 一 路 战 略 的 边 疆 支 行 交 通 银 行 阿 拉 尔 支 行, 该 支 行 是 本 行 境 内 首 个 设 立 在 兵 团 城 市 的 县 域 支 行, 也 是 本 行 境 内 距 离 总 行 最 远 的 县 域 支 行 评 语 近 年 来, 交 行 为 贵 州 经 济 社 会 发 展 作 出 了 重 要 贡 献, 望 继 续 努 力, 再 创 佳 绩 贵 州 省 委 常 委 常 务 副 省 长 在 贵 州 省 分 行 工 作 报 告 上 的 批 示 22

24 案 例 甘 肃 省 分 行 积 极 支 持 兰 州 新 区 发 展 兰 州 新 区 是 2012 年 国 务 院 批 准 建 立 的 西 北 地 区 第 一 个 国 家 级 新 区 报 告 期 内, 甘 肃 省 分 行 给 予 兰 州 新 区 土 地 储 备 中 心 授 信 额 度 10 亿 元, 发 放 贷 款 余 额 7.99 亿 元 ; 用 于 兰 州 新 区 行 政 文 化 片 区 高 新 技 术 产 业 园 区 仓 储 物 流 区 共 计 亩 的 土 地 收 储 ; 给 予 兰 州 新 区 土 地 储 备 中 心 10 亿 固 定 资 产 建 设 融 资 类 型 公 司 类 资 产 投 资 非 信 贷 业 务 额 度, 主 要 用 于 收 储 项 目 范 围 内 的 拆 迁 补 偿 土 地 平 整 等 支 持 重 点 设 施 建 设 报 告 期 内, 本 行 积 极 支 持 国 家 重 点 基 础 设 施 项 目 积 极 支 持 京 津 冀 长 江 经 济 带 等 经 济 一 体 化 重 点 规 划 区 域 内 干 线 高 速 公 路 项 目, 支 持 国 家 干 线 高 速 铁 路 大 型 枢 纽 干 线 机 场 改 扩 建 需 求 国 内 大 型 航 空 运 输 企 业 重 大 水 利 建 设 项 目 等 案 例 北 京 市 分 行 积 极 支 持 京 津 冀 协 同 发 展 北 京 市 分 行 为 打 造 京 津 冀 一 体 化 提 供 优 质 金 融 服 务, 积 极 对 接 三 地 路 网 优 化 建 设 项 目, 与 京 津 冀 城 际 铁 路 投 资 有 限 公 司 达 成 合 作 意 向, 全 面 为 京 津 冀 三 地 城 际 网 络 建 设 提 供 支 持, 促 进 区 域 经 济 全 面 协 调 发 展 此 外, 北 京 市 分 行 凭 借 出 色 全 面 的 金 融 服 务 方 案, 为 开 发 商 首 创 置 业 股 份 有 限 公 司 就 丰 台 区 卢 沟 桥 乡 丽 泽 金 融 商 务 区 项 目 提 供 46 亿 元 的 项 目 贷 款 额 度, 用 于 该 项 目 F02 及 F03 地 块 开 发 建 设 案 例 河 南 省 分 行 支 持 郑 州 轨 交 建 设 河 南 省 分 行 借 助 集 团 综 合 化 优 势, 全 方 位 支 持 郑 州 轨 交 建 设, 已 发 放 固 定 资 产 贷 款 5 亿 元, 办 理 融 资 租 赁 10 亿 元, 承 销 私 募 债 20 亿 元 ; 组 建 专 业 业 务 团 队, 与 郑 州 市 政 府 及 财 政 局 积 极 沟 通, 通 过 集 团 子 公 司 交 银 施 罗 德 成 功 为 郑 州 轨 交 注 资 50 亿 元, 解 决 轨 交 2 号 线 资 本 金 缺 口 ; 以 联 合 牵 头 行 身 份 为 轨 交 5 号 线 提 供 70 亿 元 固 定 资 产 贷 款 额 度 案 例 配 图 河 南 省 分 行 支 持 的 轨 交 支 持 小 微 企 业 报 告 期 内, 本 行 继 续 贯 彻 国 务 院 关 于 支 持 小 微 企 业 发 展 文 件 精 神, 在 复 杂 的 经 济 金 融 形 势 下, 支 持 大 众 创 业 万 众 创 新 2015 年 6 月, 本 行 前 台 板 块 进 行 架 构 调 整, 单 设 小 企 业 金 融 部, 明 确 小 微 业 务 三 年 发 展 目 标 及 发 展 策 略, 加 强 专 23

25 营 团 队 与 小 微 队 伍 建 设, 通 过 搭 平 台 拓 渠 道, 多 举 措 加 大 支 持 小 微 企 业 力 度, 报 告 期 末, 本 行 中 小 微 企 业 贷 款 余 额 达 亿 元 专 题 中 共 中 央 政 治 局 委 员 国 务 院 副 总 理 马 凯 视 察 交 行 上 海 漕 河 泾 支 行 5 月 14 日, 中 共 中 央 政 治 局 委 员 国 务 院 副 总 理 马 凯 到 交 行 上 海 漕 河 泾 支 行 视 察 指 导 工 作 银 监 会 主 席 尚 福 林 人 民 银 行 副 行 长 易 纲 上 海 市 副 市 长 屠 光 绍 交 通 银 行 董 事 长 牛 锡 明 等 参 加 马 凯 听 取 了 交 行 积 极 践 行 金 融 支 持 实 体 经 济 助 力 科 技 型 小 微 企 业 发 展 减 免 收 费 降 低 企 业 融 资 成 本 等 方 面 的 工 作 汇 报, 询 问 了 解 了 初 创 型 科 技 小 微 企 业 融 资 问 题 银 行 解 决 方 案, 以 及 漕 河 泾 融 资 平 台 联 合 审 贷 放 款 的 具 体 要 求 和 流 程, 对 交 行 助 力 科 创 小 企 业 的 大 局 意 识 和 创 新 做 法 给 予 充 分 肯 定 和 赞 扬 在 视 察 中, 马 凯 副 总 理 还 参 观 了 合 作 科 创 企 业 产 品 陈 列 柜, 并 在 柜 面 与 正 在 办 理 业 务 的 客 户 亲 切 交 谈, 询 问 办 理 业 务 的 品 种 和 收 费 情 况 专 题 配 图 中 共 中 央 政 治 局 委 员 国 务 院 副 总 理 马 凯 视 察 交 行 上 海 漕 河 泾 支 行 制 图 本 行 支 持 小 微 企 业 主 要 做 法 创 新 项 目 制 针 对 特 定 客 群 制 定 专 属 方 案, 进 行 批 量 开 发 集 群 管 理 截 至 报 模 式 告 期 末, 全 行 项 目 制 数 量 较 年 初 净 增 142 个, 项 目 制 项 下 小 微 客 户 净 增 3787 户 小 微 贷 款 余 额 净 增 亿 元 创 新 担 保 方 式 推 出 五 权 融 资 模 式 应 收 账 款 质 押 ( 债 权 ) 存 货 质 押 ( 货 权 ) 固 定 资 产 抵 押 ( 物 权 ) 股 权 质 押 ( 股 权 ) 知 识 产 权 质 押 ( 智 权 ); 引 入 担 保 机 构 保 险 机 构 等, 增 强 小 微 企 业 获 贷 能 力 创 新 金 融 产 品 加 强 对 互 联 网 大 数 据 技 术 的 挖 掘, 创 新 开 发 POS 贷 沃 易 贷 税 融 通 电 子 供 应 链 系 统 等 产 品, 提 升 小 微 企 业 融 资 效 率 创 新 还 款 方 式 开 发 续 贷 和 授 信 年 审 制 两 种 优 化 还 款 方 式, 简 化 授 信 期 限 内 单 笔 业 务 操 作 流 程, 增 加 授 信 期 限 最 长 至 5 年, 缓 解 小 微 企 业 资 金 压 力 案 例 深 圳 分 行 推 出 新 三 板 综 合 金 融 服 务 方 案 深 圳 分 行 在 针 对 新 三 板 企 业 的 特 点, 通 过 整 合 券 商 律 所 会 所 股 权 投 资 机 构 等 各 服 务 主 体 的 综 合 资 源, 为 企 业 提 供 一 揽 子 的 全 产 品 全 流 程 的 综 合 上 板 服 务 支 持 对 于 有 意 向 上 板 的 企 业, 本 行 可 为 其 推 荐 合 作 券 商 为 其 进 行 上 板 辅 导 ; 对 于 已 经 与 中 介 机 构 签 订 辅 导 协 议 的 企 业, 本 行 在 同 业 中 率 先 推 出 了 新 三 板 上 24

26 板 贷 产 品, 为 企 业 提 供 融 资 服 务 ; 对 于 已 上 板 企 业, 则 可 运 用 综 合 金 融 服 务 方 案 为 其 提 供 全 面 的 专 业 的 有 针 对 性 的 新 三 板 上 板 融 资 投 行 结 算 等 配 套 服 务 评 语 交 行 新 三 板 资 本 启 航 计 划 已 累 计 服 务 数 百 户 拟 上 板 及 已 上 板 企 业, 帮 助 企 业 实 现 资 本 运 营 效 率 最 优 化 效 益 最 大 化, 真 正 做 到 以 创 新 的 模 式 服 务 创 新 企 业 人 民 网 深 圳 频 道 交 行 深 圳 分 行 创 新 金 融 产 品 大 力 支 持 创 客 ) 案 例 本 行 签 订 国 内 首 个 服 务 中 小 微 企 业 常 设 型 基 金 为 有 效 防 止 和 化 解 中 小 企 业 资 金 链 断 裂 风 险, 帮 助 中 小 企 业 及 时 获 得 金 融 机 构 转 贷 支 持, 无 锡 分 行 与 无 锡 市 经 信 委 市 中 小 企 业 服 务 中 心 达 成 合 作 意 向, 签 订 了 无 锡 市 中 小 企 业 转 贷 应 急 资 金 合 作 协 议, 这 是 国 内 首 个 服 务 中 小 微 企 业 的 常 设 型 基 金 无 锡 中 小 企 业 有 望 通 过 简 便 手 续 申 请 到 单 笔 最 高 为 1000 万 元 的 转 贷 应 急 资 金 该 资 金 单 笔 使 用 最 长 时 限 不 超 过 10 天, 前 2 天 日 综 合 费 率 仅 为 0.4, 超 过 部 分 日 综 合 费 率 为 0.8 ; 而 使 用 社 会 资 本 应 急 转 贷 的 日 综 合 费 率 为 5 报 告 期 内, 无 锡 分 行 成 功 办 理 应 急 转 贷 资 金 超 16 亿 元 服 务 三 农 事 业 报 告 期 内, 本 行 持 续 加 大 三 农 金 融 支 持 力 度, 引 导 全 行 倾 斜 资 源, 择 优 加 大 支 持 截 至 报 告 期 末, 本 行 涉 农 贷 款 达 亿 元, 持 续 保 持 平 稳 较 快 增 长 制 图 涉 农 贷 款 2013 年 2014 年 2015 年 非 农 户 个 人 农 林 牧 渔 业 贷 款 ( 亿 元 ) 城 市 企 业 及 各 类 组 织 涉 农 贷 款 ( 亿 元 ) 农 户 贷 款 ( 亿 元 ) 农 村 企 业 及 各 类 组 织 贷 款 ( 亿 元 ) 本 行 因 地 制 宜, 创 新 金 融 产 品 和 服 务, 多 渠 道 满 足 区 域 涉 农 企 业 农 户 的 金 融 服 务 需 求 四 川 省 分 行 优 化 授 信 担 保 方 式 和 风 险 补 偿 机 制, 开 展 农 业 企 业 农 户 农 村 专 业 合 作 社 财 政 担 保 公 司 等 多 方 参 与 的 信 贷 联 保 模 式 ; 吉 林 省 分 行 围 绕 定 单 农 业, 打 造 链 式 农 村 金 融 产 品, 协 调 省 工 信 厅 为 农 户 贷 款 申 请 2% 的 政 府 贴 息, 大 力 推 广 土 地 收 益 保 证 贷 款, 及 时 解 决 农 户 春 耕 时 期 的 金 融 服 务 需 求 25

27 案 例 河 南 省 分 行 银 政 联 手 支 持 涉 农 客 户 河 南 省 分 行 积 极 响 应 国 家 号 召, 与 省 农 业 厅 畜 牧 厅 粮 食 厅 等 联 手, 依 托 政 府 相 关 行 业 主 管 机 构 设 立 担 保 公 司 这 一 平 台, 采 用 项 目 制 的 方 式 批 量 给 予 涉 农 企 业 授 信 (40 余 户, 近 5 亿 元 ), 把 涉 农 金 融 作 为 新 的 特 色 来 做 强 做 大, 成 立 涉 农 行 业 工 作 小 组, 专 业 提 供 帮 助 图 片 吉 林 省 分 行 上 门 为 农 民 工 办 理 银 行 卡 本 行 密 切 关 注 国 家 新 型 城 镇 化 和 新 农 村 建 设 进 程, 加 大 对 现 代 农 业 建 设 经 营 农 业 用 地 复 垦 农 民 原 有 住 房 拆 迁 及 集 中 安 置 配 套 基 础 设 施 建 设 等 领 域 的 业 务 支 持, 已 在 16 家 省 直 分 行 开 展 业 务 试 点 本 行 将 着 力 发 展 县 域 机 构 作 为 网 点 结 构 优 化 和 服 务 县 域 经 济 的 重 要 举 措, 着 力 提 升 县 域 机 构 覆 盖 率 报 告 期 末, 县 域 网 点 达 到 298 家, 全 行 网 点 覆 盖 县 域 171 个, 覆 盖 率 达 到 8.52%, 其 中 覆 盖 百 强 县 域 101 个, 覆 盖 率 达 到 80.8%, 金 融 服 务 能 力 继 续 增 强 在 四 川 大 邑 浙 江 安 吉 新 疆 石 河 子 以 及 山 东 崂 山 设 立 的 4 家 村 镇 银 行 稳 健 发 展, 报 告 期 末 贷 款 余 额 达 亿 元, 其 中 农 户 及 小 微 企 业 贷 款 余 额 占 比 近 96% 26

28 2.3 促 进 民 生 发 展 报 告 期 内, 本 行 为 居 民 个 人 合 理 融 资 需 求 提 供 信 贷 支 持, 重 点 在 支 持 民 生 产 业 促 进 消 费 便 利 各 类 支 付 改 善 居 民 住 房 等 方 面 开 展 工 作 截 至 报 告 期 末, 本 行 科 教 文 卫 行 业 贷 款 个 人 贷 款 的 余 额 增 幅 均 高 于 全 行 贷 款 平 均 增 幅 支 持 民 生 产 业 本 行 秉 持 金 融 普 惠 民 生 的 发 展 理 念, 持 续 加 大 对 医 疗 卫 生 教 育 燃 气 城 市 水 务 等 民 生 领 域 信 贷 支 持 力 度 截 至 报 告 期 末, 本 行 科 教 文 卫 行 业 贷 款 达 亿 元, 同 比 增 长 19.9% 案 例 扬 州 分 行 试 点 交 银 惠 民 通 项 目 扬 州 分 行 与 社 区 商 业 机 构 小 型 商 户 等 合 作, 在 商 户 布 放 小 型 现 金 自 助 设 备, 由 商 户 负 责 自 助 设 备 的 日 常 运 行 管 理 及 清 装 钞 等 事 宜 商 户 开 立 本 行 太 平 洋 借 记 卡, 自 助 设 备 内 的 现 金 属 于 商 户 资 产, 在 此 自 助 设 备 上 可 实 现 存 取 款 及 查 询 的 功 能, 后 期 将 开 通 代 缴 公 用 事 业 费 社 保 查 询 公 交 IC 卡 充 值 等 特 色 业 务, 满 足 社 区 乡 镇 居 民 的 金 融 服 务 需 求 本 项 目 填 补 了 农 村 偏 远 地 区 金 融 基 础 服 务 空 白 点, 有 效 推 动 农 民 参 保 金 融 社 保 IC 卡 等 项 目 的 推 广 和 应 用 案 例 配 图 扬 州 分 行 试 点 交 银 惠 民 通 项 目 案 例 内 蒙 古 区 分 行 为 下 岗 失 业 人 员 创 业 提 供 第 一 桶 金 内 蒙 古 区 分 行 支 持 大 众 创 业, 万 众 创 新, 积 极 与 包 头 市 就 业 局 开 展 合 作, 为 包 头 市 全 市 下 岗 失 业 人 员, 特 别 是 中 低 收 入 家 庭 成 员 办 理 小 额 担 保 贷 款 业 务 截 至 报 告 期 末, 分 行 共 计 办 理 个 人 贷 款 162 笔, 金 额 1200 万 元, 小 企 业 贷 款 2 户, 金 额 310 万 元, 为 当 地 百 余 名 下 岗 失 业 人 员 提 供 了 创 业 第 一 桶 金, 为 他 们 创 造 了 再 次 就 业 的 机 会 评 语 交 行 下 岗 失 业 小 额 贷 款 业 务, 为 失 业 人 员 再 次 点 亮 希 望 的 明 灯, 达 到 了 交 行 和 社 会 的 共 赢 包 头 市 办 理 小 额 担 保 贷 款 业 务 的 下 岗 失 业 人 员 案 例 江 苏 省 分 行 打 造 社 保 缴 费 微 信 开 放 平 台 江 苏 省 分 行 为 自 由 职 业 者 社 保 缴 费 开 辟 微 信 开 放 平 台, 支 持 绑 定 社 保 账 号 缴 费 查 询 代 扣 调 整 缴 费 基 数 等 功 能, 使 自 由 职 业 者 可 以 通 过 微 信 平 台 软 件 进 行 养 老 医 疗 等 保 险 费 用 的 缴 纳 工 作 缴 纳 完 成 T+1 日 微 信 财 付 通 将 T 日 缴 费 金 额 汇 总 划 转 至 社 保 在 交 行 开 立 的 对 公 结 算 户 中, 大 大 减 少 了 自 由 职 业 者 去 网 点 缴 费 的 排 队 时 间 27

29 2.3.2 支 持 个 人 消 费 报 告 期 内, 本 行 为 居 民 个 人 合 理 融 资 需 求 提 供 信 贷 支 持, 积 极 探 索 消 费 贷 款 发 展 模 式, 围 绕 手 续 简 单 审 批 快 速 随 时 提 用 支 付 方 便 的 客 户 需 求, 加 强 产 品 和 服 务 创 新, 推 广 e 贷 通 2.0 信 用 消 费 贷 款 产 品, 为 居 民 提 供 方 便 快 捷 的 日 常 消 费 融 资 服 务 截 至 报 告 期 末, 个 人 贷 款 余 额 亿 元, 较 上 年 净 增 亿 元 案 例 本 行 为 贫 困 学 生 提 供 资 金 支 持 本 行 在 教 育 消 费 领 域 推 出 适 合 不 同 对 象 满 足 不 同 需 求 的 个 人 教 育 类 消 费 贷 款, 包 括 国 家 助 学 贷 款 个 人 助 学 贷 款 个 人 留 学 贷 款 等, 帮 助 贫 困 家 庭 学 生 完 成 学 业, 支 持 居 民 接 受 高 等 再 教 育 目 前 本 行 已 与 福 建 广 东 等 地 部 分 高 校 合 作, 开 展 国 家 助 学 贷 款 业 务, 为 贫 困 学 生 学 习 生 活 提 供 资 金 支 持 截 至 报 告 期 末, 本 行 个 人 助 学 贷 款 余 额 0.42 亿 元 案 例 最 红 星 期 五 品 牌 内 涵 不 断 丰 富 围 绕 最 红 星 期 五 品 牌, 本 行 信 用 卡 开 展 了 一 系 列 反 响 颇 佳 的 市 场 活 动, 形 成 交 行 特 有 的 最 红 品 牌 作 为 最 红 星 期 五 活 动 的 升 级 版, 每 年 两 次 的 超 级 最 红 星 期 五 活 动 以 50% 的 优 惠 力 度 吸 引 了 众 多 消 费 者 报 告 期 内, 超 红 加 油 活 动 在 当 日 实 现 了 消 费 笔 数 100 万 笔, 消 费 总 金 额 高 达 3.77 亿 元 案 例 配 图 最 红 星 期 五 宣 传 页 支 持 改 善 住 房 报 告 期 内, 本 行 贯 彻 落 实 国 家 保 障 性 住 房 建 设 的 决 策 部 署, 切 实 将 信 贷 支 持 保 障 性 住 房 建 设 的 措 施 落 到 实 处 报 告 期 末, 本 行 保 障 性 住 房 贷 款 余 额 达 亿 元, 同 比 增 长 0.29% 本 行 采 取 差 异 化 信 贷 政 策, 重 点 支 持 居 民 自 住 型 住 房 贷 款, 特 别 是 首 套 普 通 自 住 房 和 改 善 型 普 通 自 住 房 的 信 贷 需 求 与 公 积 金 中 心 合 作 开 展 公 转 商 业 务 合 作, 针 对 部 分 地 区 公 积 金 中 心 资 金 紧 张 状 况, 及 时 推 出 公 积 金 专 项 贴 息 贷 款 产 品, 满 足 公 积 金 缴 存 职 工 住 房 贷 款 需 求 截 至 报 告 期 末, 个 人 住 房 按 揭 贷 款 余 额 达 人 民 币 亿 元, 较 年 初 增 长 14.06% 案 例 重 庆 市 分 行 推 出 公 积 金 贴 息 贷 款 为 有 效 缓 解 重 庆 市 公 积 金 中 心 个 贷 资 金 短 缺 问 题, 重 庆 市 分 行 与 重 庆 市 住 房 28

30 公 积 金 中 心 联 合 开 办 了 个 人 住 房 公 积 金 贴 息 专 项 贷 款 业 务, 向 符 合 重 庆 市 个 人 住 房 公 积 金 贷 款 及 本 行 商 业 性 个 人 住 房 贷 款 条 件 的 借 款 人 发 放 商 业 性 个 人 住 房 贷 款, 借 款 人 只 按 个 人 住 房 公 积 金 贷 款 利 率 支 付 利 息 商 业 性 个 人 住 房 贷 款 利 率 与 个 人 住 房 公 积 金 贷 款 利 率 之 间 的 差 额 利 息 部 分 由 市 公 积 金 中 心 进 行 贴 补 截 至 报 告 期 末, 分 行 已 发 放 个 人 住 房 公 积 金 贴 息 专 项 贷 款 2500 余 笔, 贷 款 金 额 8.39 亿 元, 有 效 缓 解 了 公 积 金 中 心 个 贷 资 金 短 缺 的 问 题 图 片 天 津 市 分 行 支 持 葛 沽 示 范 小 城 镇 二 期 项 目 本 行 积 极 支 持 公 积 金 证 券 化 业 务 发 展 以 年 内 住 建 部 公 积 金 结 算 系 统 正 式 上 线 运 行 为 契 机, 协 助 各 地 住 房 公 积 金 中 心 推 进 流 动 性 管 理, 通 过 流 动 资 金 贷 款 存 单 质 押 贷 款 等 方 式 对 中 心 进 行 综 合 融 资, 配 合 各 地 住 房 公 积 金 中 心 推 进 综 合 服 务 平 台 业 务 图 片 公 积 金 App 在 广 州 试 点 和 上 线, 广 州 公 积 金 手 机 APP 包 括 资 讯 动 态 信 息 查 询 业 务 办 理 和 我 的 设 置 四 大 功 能 板 块 ; 新 增 偿 还 逾 期 贷 款 申 请 提 前 还 款 和 申 请 提 前 结 清 三 项 移 动 端 服 务 功 能, 实 现 了 业 务 实 时 办 理 案 例 北 京 市 分 行 积 极 支 持 棚 户 区 改 造 北 京 市 朝 阳 区 管 庄 乡 小 寺 村 棚 户 区 改 造 项 目 涉 及 小 寺 村 已 有 17 年 未 审 批 翻 建 宅 基 地, 房 屋 老 化 严 重,2012 年 7.21 特 大 暴 雨 时, 由 于 地 势 较 低, 有 近 60 户 进 水, 村 民 对 拆 迁 或 翻 建 房 屋 诉 求 较 高, 北 京 市 重 大 项 目 建 设 指 挥 部 办 公 室 自 2013 年 起 将 其 纳 入 棚 户 区 改 造 和 环 境 整 治 项 目 计 划 北 京 市 分 行 于 2015 年 10 月 在 同 业 中 首 个 完 成 授 信 审 批 工 作, 给 予 其 15 亿 元 全 融 资 额 度, 并 于 次 月 通 过 非 信 贷 业 务 及 贷 款 等 方 式 先 行 发 放 了 5000 万 元 资 金, 及 时 缓 解 项 目 资 金 压 力, 保 证 拆 迁 等 工 作 的 顺 利 推 进 29

31 3 环 境 责 任 名 人 名 言 不 违 农 时, 谷 不 可 胜 食 也 斧 斤 以 时 入 山 林, 材 木 不 可 胜 用 也 战 国 孟 子 3.1 绿 色 信 贷 报 告 期 内, 本 行 继 续 加 强 绿 色 信 贷 工 作, 绿 色 类 客 户 数 及 授 信 余 额 占 比 维 持 高 位, 低 碳 经 济 节 能 环 保 等 绿 色 经 济 领 域 客 户 及 项 目 持 续 增 长, 两 高 一 剩 行 业 贷 款 有 效 压 降 制 定 绿 色 政 策 报 告 期 内, 本 行 持 续 完 善 绿 色 信 贷 政 策 体 系 根 据 不 同 客 户 及 项 目 的 具 体 行 业 特 征, 制 定 行 业 绿 色 信 贷 管 理 指 引, 实 施 分 类 管 理, 从 耗 能 污 染 土 地 健 康 安 全 移 民 安 置 生 态 保 护 气 候 变 化 等 方 面 评 估 客 户 及 项 目 的 环 境 和 社 会 风 险 ; 在 信 贷 业 务 全 流 程 中 落 实 绿 色 信 贷 要 求, 建 立 环 境 和 社 会 风 险 一 票 否 决 制, 在 授 信 准 入 授 信 评 审 贷 后 管 理 资 金 拨 付 等 信 贷 全 流 程 中 全 面 评 估 客 户 的 环 境 和 社 会 表 现 从 发 展 目 标 分 类 管 理 清 单 管 理 名 单 制 优 先 支 持 提 升 自 身 表 现 等 方 面 提 出 了 深 化 绿 色 信 贷 工 作 的 具 体 措 施, 制 定 环 境 和 社 会 风 险 尽 职 调 查 清 单 及 规 范 环 境 和 社 会 合 规 风 险 点 审 查 清 单 等 工 具, 并 纳 入 信 贷 手 册, 有 利 于 基 层 经 营 单 位 和 信 贷 人 员 在 信 贷 经 营 管 理 中 更 加 有 效 地 落 实 绿 色 信 贷 要 求 报 告 期 内, 本 行 印 发 授 信 与 风 险 政 策 纲 要 根 据 国 家 绿 色 发 展 战 略, 持 续 推 进 绿 色 信 贷 工 作, 加 大 对 循 环 经 济 低 排 放 资 源 节 约 等 节 能 环 保 领 域 的 信 贷 支 持, 以 适 应 经 济 发 展 新 常 态, 引 导 全 行 资 产 业 务 质 效 发 展 同 时, 围 绕 大 气 污 染 联 防 联 控, 支 持 火 电 行 业 结 构 调 整, 适 度 支 持 上 大 压 小 以 及 大 型 煤 电 一 体 化 项 目, 择 优 支 持 城 市 污 水 处 理 和 垃 圾 处 理 项 目 大 气 污 染 治 理 脱 硫 脱 硝 改 造 项 目, 以 及 工 业 节 能 绿 色 生 态 环 保 领 域 的 重 点 客 户 支 持 绿 色 产 业 报 告 期 内, 报 告 期 内, 本 行 绿 色 类 客 户 数 占 比 99.64%, 绿 色 类 授 信 余 额 占 比 99.79%, 分 别 比 上 年 末 提 高 0.06 和 0.01 个 百 分 点 其 中, 以 低 碳 经 济 环 境 保 护 资 源 综 合 利 用 等 为 显 著 特 征 的 绿 色 一 类 授 信 余 额 亿 元 图 片 青 岛 分 行 贷 款 支 持 中 德 生 态 园 建 设, 该 生 态 园 是 中 德 两 国 合 作 建 设 30

32 的 第 一 个 生 态 智 能 园 区, 也 是 全 国 首 家 国 家 级 综 合 标 准 化 示 范 园 区 制 图 本 行 创 新 举 措 加 大 节 能 环 保 等 项 目 支 持 力 度 领 域 实 例 支 持 国 家 电 网 华 能 国 际 及 福 建 河 北 山 西 等 省 区 清 洁 电 力 建 设, 截 清 洁 至 报 告 期 末, 火 力 发 电 水 力 发 电 风 力 发 电 和 核 力 发 电 等 电 力 生 产 授 电 力 信 余 额 815 亿 元 筹 组 银 团 贷 款 14.7 亿 元, 支 持 青 岛 润 亿 清 洁 能 源 有 限 公 司 综 合 利 用 工 生 态 程 项 目 徐 州 坝 山 环 保 热 电 项 目 ; 参 与 亿 元 用 于 滇 池 水 环 境 污 染 环 境 治 理 工 程 佳 木 斯 秸 秆 综 合 利 用 项 目 等 重 大 生 态 环 境 项 目 污 水 支 持 杭 州 市 千 岛 湖 原 水 项 目 银 川 污 水 处 理 项 目, 支 持 贵 州 广 西 内 处 理 蒙 宁 夏 等 中 西 部 地 区 的 污 水 处 理 及 其 再 生 利 用 项 目 支 持 宁 夏 哈 纳 斯 新 能 源 集 团 中 原 金 秋 新 能 源 开 发 有 限 公 司 等 新 能 源 项 新 能 目 ; 申 请 固 定 资 产 贷 款 额 度, 支 持 长 沙 比 亚 迪 广 汽 比 亚 迪 新 能 源 汽 车 源 板 块 业 务 报 告 期 内, 本 行 继 续 针 对 节 能 环 保 行 业 战 略 性 新 兴 产 业 制 定 专 门 投 向 指 引, 在 商 业 可 持 续 前 提 下 优 先 支 持 节 能 环 保 资 源 循 环 利 用 垃 圾 处 理 可 再 生 能 源 等 领 域 截 至 报 告 期 末, 本 行 贷 款 参 与 支 持 的 节 能 环 保 类 项 目 总 计 节 约 标 准 煤 万 吨 水 万 吨, 减 排 二 氧 化 碳 当 量 万 吨 化 学 需 氧 量 11.7 万 吨 氨 氮 0.9 万 吨 二 氧 化 硫 1.6 万 吨 氮 氧 化 物 0.3 万 吨, 为 建 设 美 丽 中 国 作 出 贡 献 案 例 河 南 省 分 行 支 持 当 地 首 个 水 利 PPP 项 目 报 告 期 内, 河 南 省 分 行 给 予 周 口 水 生 态 投 资 开 发 有 限 公 司 固 定 资 产 贷 款 8 亿, 用 于 周 口 水 生 态 文 明 城 市 水 系 综 合 治 理 项 目, 标 志 着 河 南 省 首 个 水 利 PPP 项 目 顺 利 落 地 该 项 目 总 投 资 76.3 亿, 将 按 照 水 生 态 文 明 城 市 与 海 绵 城 市 的 建 设 标 准, 通 过 对 周 口 市 中 心 城 区 部 分 河 道 及 水 域 进 行 水 生 态 环 境 综 合 治 理, 提 升 河 道 防 洪 排 涝 减 灾 能 力, 改 善 水 生 态 宜 居 环 境 基 础 设 施 条 件 案 例 重 庆 市 分 行 积 极 支 持 环 保 企 业 发 展 重 庆 深 杰 欣 科 技 发 展 有 限 公 司, 是 一 家 对 买 入 的 垃 圾 污 水 处 理 设 备 进 行 技 术 改 装 及 销 售 的 中 型 民 营 企 业 企 业 主 要 产 品 包 括 污 水 垃 圾 处 理 设 备 及 信 息 系 统, 按 照 订 单 改 装 生 产, 年 设 备 技 术 设 计 能 力 100 套 该 公 司 主 要 为 重 庆 朗 瑞 环 保 机 械 设 备 有 限 公 司 重 庆 水 蓝 环 保 设 备 有 限 公 司 重 庆 宏 迈 物 资 有 限 责 任 公 司 提 供 订 单 产 品, 其 最 终 下 游 客 户 还 包 括 四 川 重 庆 贵 州 等 省 份 的 垃 圾 污 水 处 理 厂 为 支 持 环 保 企 业 发 展, 重 庆 市 分 行 为 其 提 供 了 组 合 授 信 额 度 万 元, 用 31

33 于 购 买 以 污 水 垃 圾 处 理 设 备 等 主 营 需 要 原 材 料 案 例 福 建 省 分 行 支 持 垃 圾 焚 烧 发 电 福 建 省 分 行 积 极 支 持 对 垃 圾 焚 烧 发 电 绿 色 项 目 提 供 信 贷 支 持, 有 效 降 低 生 活 垃 圾 对 环 境 的 影 响 和 破 坏 该 行 支 持 的 大 同 富 乔 垃 圾 焚 烧 发 电 项 目 综 合 采 用 清 华 浙 大 中 科 院 先 进 技 术, 实 现 零 排 放 目 标, 日 处 理 生 活 垃 圾 500 吨 的 循 环 流 化 床 垃 圾 焚 烧 炉 设 备 3 台, 形 成 三 条 生 产 线, 采 用 两 开 一 备 式 运 行, 保 证 对 生 活 垃 圾 的 全 天 候 处 理 日 处 理 生 活 垃 圾 1000 吨, 最 大 处 理 量 为 1500 吨, 年 处 理 能 力 为 36 万 吨 宁 德 漳 湾 垃 圾 焚 烧 发 电 年 可 处 理 垃 圾 吨, 年 发 电 量 为 3888 万 度, 年 节 约 标 准 煤 吨 评 语 交 行 徐 汇 支 行 在 2015 年 给 予 我 司 490 万 元 授 信 额 度, 用 于 支 持 我 司 承 接 徐 汇 区 政 府 节 能 环 保 项 目, 并 根 据 我 司 特 点, 创 新 采 用 质 押 模 式, 将 项 目 产 生 的 电 费 和 政 府 补 贴 收 益 作 为 还 款 来 源 交 行 大 力 支 持 节 能 环 保 企 业, 是 具 有 社 会 责 任 感 的 典 范 上 海 中 能 国 华 工 程 技 术 有 限 公 司 减 退 两 高 一 剩 本 行 针 对 经 济 增 速 持 续 放 缓 严 重 产 能 过 剩 行 业 风 险 形 势 严 峻 的 现 状, 进 一 步 加 强 行 业 风 险 管 控, 继 续 强 化 两 高 一 剩 行 业 限 额 ( 领 额 ) 管 控 报 告 期 末, 本 行 压 降 两 高 一 剩 行 业 贷 款 62.4 亿 元, 两 高 一 剩 行 业 贷 款 余 额 亿 元, 管 控 成 果 进 一 步 巩 固 本 行 积 极 拓 展 外 部 信 息 渠 道, 主 动 管 理 环 境 和 社 会 风 险 密 切 关 注 政 府 部 门 监 管 信 息 新 闻 媒 体 报 道 等 各 类 外 部 信 息, 积 极 主 动 做 好 环 境 和 社 会 风 险 管 理 广 东 省 分 行 根 据 环 保 部 门 公 布 的 广 东 省 重 点 污 染 源 环 境 保 护 信 用 评 价 结 果 中 的 黄 牌 红 牌 企 业 及 时 进 行 自 查, 对 涉 及 本 行 授 信 业 务 的, 经 办 行 将 具 体 情 况 及 风 险 状 况 等 以 信 贷 备 忘 录 形 式 上 报 上 级 行, 对 确 实 存 在 风 险 的 企 业 立 即 采 取 相 应 措 施 ; 山 西 省 分 行 根 据 当 地 银 监 局 转 发 的 环 保 安 全 违 法 以 及 落 后 过 剩 产 能 企 业 名 单, 对 名 单 中 相 关 企 业 贷 款 情 况, 进 行 风 险 排 查 和 评 估, 及 时 制 定 应 对 预 案, 确 保 信 贷 资 产 安 全 本 行 积 极 推 动 全 行 业 绿 色 信 贷 发 展, 报 告 期 内, 在 中 国 金 融 学 会 绿 色 信 贷 专 业 委 员 会 成 立 大 会 上, 交 行 当 选 为 首 届 理 事 单 位 32

34 报 告 期 内, 本 行 未 发 生 违 反 环 境 法 律 法 规 的 事 件 3.2 绿 色 服 务 本 行 倡 导 绿 色 金 融, 大 力 发 展 电 子 银 行 业 务, 为 客 户 提 供 更 高 效 更 低 价 更 便 捷 更 优 质 的 金 融 产 品 及 服 务 报 告 期 内, 本 行 电 子 银 行 业 务 分 流 率 显 著 增 高, 达 88.13%, 产 生 的 环 保 效 应 相 当 于 减 排 二 氧 化 碳 近 吨, 较 上 年 增 长 31.37% 制 图 本 行 客 户 使 用 电 子 银 行 产 生 的 环 保 效 益 环 保 效 应 ( 相 当 于 ) 客 户 分 类 交 易 规 模 年 度 增 幅 植 树 减 排 CO2 减 少 用 纸 量 万 企 业 网 银 5.74 亿 笔 78.82% 吨 棵 吨 个 人 网 银 ( 含 手 机 银 行 ) 万 亿 笔 85.32% 吨 棵 吨 万 自 助 设 备 6.69 亿 笔 -2.76% 6690 吨 棵 吨 注 : 以 企 业 网 银 平 均 每 户 用 纸 个 人 网 银 / 自 助 设 备 平 均 每 笔 用 纸 量 为 基 础 测 算 图 片 本 行 微 信 银 行 服 务 水 平 不 断 提 升, 为 客 户 提 供 慧 金 融 惠 生 活 汇 服 务 三 大 板 块 金 融 生 活 服 务, 报 告 期 末, 本 行 微 信 银 行 关 注 人 数 累 积 突 破 两 百 万 报 告 期 内, 本 行 自 助 银 行 + 普 惠 网 点 与 传 统 网 点 的 配 比 达 到 2.55:1, 其 中 离 行 式 自 助 银 行 与 非 特 色 人 工 网 点 配 比 达 1.42:1 远 程 智 能 柜 员 机 itm 已 在 全 行 推 广 693 台 2013 年 2014 年 2015 年 自 助 设 备 ( 台 ) 离 行 单 机 自 助 服 务 点 ( 个 ) 离 行 自 助 银 行 ( 个 ) 在 行 自 助 服 务 区 ( 个 )

35 案 例 本 行 发 布 小 微 金 融 O2O 创 新 产 品 好 生 意 报 告 期 内, 本 行 正 式 对 外 发 布 小 微 金 融 O2O 创 新 产 品 好 生 意 该 产 品 基 于 互 联 网 云 + 端 技 术, 整 合 软 硬 件 平 台, 为 小 微 商 户 提 供 了 线 上 线 下 (O2O) 一 体 化 收 单 商 品 管 理 财 务 管 理 理 财 融 资 等 综 合 解 决 方 案, 实 现 小 微 商 户 智 能 化 收 单 O2O 精 准 获 客 和 投 融 资 服 务 的 无 缝 对 接 好 生 意 突 破 传 统 消 费 习 惯, 线 上 线 下 多 个 消 费 场 景 中 都 可 运 用 消 费 者 可 以 到 店 用 PAD 自 助 点 单, 也 可 以 在 出 门 前 直 接 用 手 机 预 约 点 单 ; 买 单 时 可 以 直 接 选 择 刷 卡 和 现 金 结 账, 也 可 以 拿 出 手 机 扫 二 维 码 或 直 接 手 机 支 付 ; 支 付 成 功 后, 商 户 便 与 客 户 建 立 了 信 息 交 互, 可 以 对 目 标 客 户 在 第 一 时 间 推 送 优 惠 信 息 图 片 好 生 意 广 告 宣 传 页 案 例 本 行 推 出 太 平 洋 腕 表 卡 本 行 于 2015 年 底 推 出 太 平 洋 腕 表 借 记 卡 腕 表 卡 是 交 通 银 行 与 斯 沃 琪 有 限 公 司 中 国 银 联 合 作 推 出 的, 具 有 交 行 太 平 洋 个 人 IC 借 记 卡 所 有 功 能, 是 具 有 支 付 功 能 的 可 穿 戴 手 表 产 品 该 产 品 在 生 产 时 将 金 融 安 全 芯 片 植 入 手 表 中, 实 现 腕 间 支 付, 让 银 行 卡 支 付 变 得 更 加 安 全 和 便 利 案 例 配 图 太 平 洋 腕 表 卡 案 例 本 行 面 向 军 队 推 出 网 上 银 行 支 付 平 台 为 满 足 军 队 单 位 电 子 化 结 算 的 统 一 要 求, 本 行 为 军 队 客 户 打 造 了 一 套 安 全 性 高 行 业 特 色 鲜 明 服 务 专 业 的 定 制 版 网 上 银 行 系 统 于 2015 年 9 月 中 旬 投 产 上 线, 采 用 行 业 应 用 系 统 框 架, 实 现 了 个 性 定 制 化 的 页 面 设 计, 采 用 专 线 网 络 访 问 方 式, 通 过 技 术 层 面 和 业 务 管 理 层 面 的 多 项 安 全 措 施, 保 证 军 队 企 业 及 银 行 资 金 的 安 全 案 例 配 图 面 向 军 队 网 上 银 行 支 付 平 台 案 例 快 易 链 打 造 产 业 链 金 融 服 务 品 牌 报 告 期 内, 本 行 推 出 快 易 链 服 务 品 牌, 借 助 电 子 渠 道, 收 集 贸 易 背 景 信 息, 使 便 捷 高 效 的 在 线 融 资 成 为 可 能 本 行 提 款 申 请 首 次 实 现 了 线 上 签 署 电 子 合 同 的 功 能, 客 户 通 过 网 银 签 署 授 信 合 同 和 额 度 使 用 申 请 书, 足 不 出 户, 便 可 完 成 授 信 业 务 的 办 理, 省 去 往 返 银 行 的 繁 琐 操 作, 初 步 搭 建 了 一 家 办 全 行 的 跨 区 域 授 信 业 务 体 系 案 例 配 图 快 易 链 广 告 宣 传 页 34

36 3.3 绿 色 运 营 本 行 致 力 于 环 境 友 好 型 企 业 建 设, 驰 而 不 息 推 进 绿 色 运 营 报 告 期 内, 在 节 能 减 排 循 环 利 用 绿 色 采 购 绿 色 施 工 等 方 面 均 取 得 新 的 成 果 坚 持 节 能 减 排 报 告 期 内, 本 行 总 部 通 过 采 用 各 类 节 能 技 术 推 广 节 能 措 施 增 强 节 能 意 识 等, 大 力 推 进 节 能 减 排 工 作, 在 业 务 持 续 发 展 的 情 况 下, 总 部 能 源 消 耗 同 比 下 降, 无 纸 化 办 公 程 度 持 续 加 强, 智 能 化 通 讯 设 备 利 用 率 有 效 提 升 截 至 报 告 期 末, 本 行 实 现 人 均 用 电 用 水 用 气 等 能 耗 指 标 稳 中 有 降, 纸 张 消 耗 总 量 同 比 下 降 14.5%; 全 行 视 频 会 议 数 量 同 比 增 长 43.2% 制 图 全 行 视 频 会 议 6072 次 总 部 物 业 能 耗 用 水 万 吨, 用 电 万 度, 用 气 万 立 方 米 总 部 纸 张 消 耗 吨 案 例 本 行 锦 明 大 厦 有 序 开 展 碳 交 易 工 作 本 行 位 于 上 海 的 锦 明 大 厦 作 为 上 海 环 境 能 源 交 易 所 碳 排 放 交 易 会 员, 有 序 开 展 碳 交 易 工 作, 控 制 碳 排 放 取 得 较 好 成 效 总 行 借 鉴 锦 明 大 厦 做 法, 将 总 部 口 径 能 源 消 耗 换 算 成 标 准 温 室 气 体 排 放 数 值, 增 强 横 向 与 纵 向 的 比 较, 做 到 动 态 监 控 制 图 总 部 温 室 气 体 排 直 接 排 放 吨 CO 2e, 能 源 间 接 排 放 吨 CO 2e, 放 合 计 排 放 吨 CO 2e 在 日 常 楼 宇 运 营 中, 总 部 继 续 根 据 ISO 环 境 管 理 体 系 相 关 标 准, 做 好 相 关 管 理 工 作 安 排 专 人 做 好 各 楼 宇 室 内 温 度 实 时 调 控, 加 强 空 调 冷 凝 水 的 有 效 回 收 和 循 环 利 用, 根 据 实 际 情 况 不 断 调 节 设 备 运 行 水 平, 提 升 效 率 降 低 耗 能 在 工 位 改 造 工 作 中 精 打 细 算 实 现 资 源 有 效 利 用 降 低 改 造 成 本, 合 理 利 用 废 旧 资 产, 充 分 改 造 办 公 场 地, 实 现 了 办 公 资 源 的 有 效 利 用 报 告 期 内, 本 行 数 据 中 心 继 续 采 取 多 项 措 施 节 能 减 排, 在 IT 设 备 选 型 上 选 取 单 位 能 耗 比 低 综 合 性 能 高 的 服 务 器 和 存 储 设 备, 逐 步 降 低 数 据 中 心 能 源 消 耗 ; 在 基 础 设 施 运 营 上 全 面 采 用 虚 拟 化 技 术, 进 一 步 提 升 基 础 设 施 的 利 用 率, 降 低 物 理 资 源 的 投 入 ; 在 机 房 建 设 上, 采 用 冷 热 通 道 隔 离 出 风 温 度 调 节 等 气 流 控 制 技 35

37 术, 优 化 气 流 组 织, 提 升 制 冷 效 率 通 过 采 取 这 些 措 施,2015 年 数 据 中 心 PUE 平 均 值 保 持 在 1.76 左 右, 达 到 先 进 国 家 数 据 中 心 的 能 耗 水 平 注 :PUE 值 为 反 映 数 据 中 心 运 营 能 耗 水 平 的 关 键 指 标, 其 计 算 方 法 为 PUE= 电 力 总 能 耗 /IT 设 备 总 能 耗 PUE 1, 越 接 近 1 则 表 示 能 效 水 平 越 优 案 例 本 行 授 信 审 查 实 现 全 流 程 无 纸 化 报 告 期 内, 本 行 全 面 上 线 531 工 程, 实 现 授 信 审 查 审 批 流 程 的 每 一 个 环 节 纳 入 系 统 流 程, 以 组 件 化 的 方 式 构 建 岗 位 功 能 ; 通 过 参 数 设 置 可 以 较 灵 活 的 配 置 流 程, 以 应 对 未 来 组 织 架 构 的 变 化 通 过 网 上 贷 ( 评 ) 审 会 电 子 流 补 充 材 料 以 及 整 合 内 评 定 价 人 行 征 信 信 息 等 功 能, 为 全 流 程 无 纸 化 电 子 化 提 供 技 术 支 撑 在 实 现 业 务 流 程 高 效 运 行 的 同 时, 减 轻 资 源 消 耗, 推 动 绿 色 办 公 图 片 香 港 分 行 交 通 银 行 大 厦 荣 获 由 环 境 保 护 署 颁 发 卓 越 级 别 减 废 标 志 报 告 期 内, 香 港 分 行 处 理 各 类 废 纸 回 收 作 循 环 再 造 量 为 公 斤, 等 同 减 省 了 公 斤 的 二 氧 化 碳 排 放 量 图 片 交 银 企 服 公 司 顺 利 通 过 ISO22000 食 品 安 全 管 理 体 系 认 证 审 核 及 ISO9001 质 量 管 理 体 系 ISO14001 环 境 管 理 体 系 再 认 证 审 核, 并 取 得 相 应 的 管 理 体 系 证 书 推 行 绿 色 采 购 本 行 在 日 常 采 购 中, 坚 持 绿 色 标 准 报 告 期 内, 本 行 修 订 了 交 通 银 行 集 中 采 购 管 理 办 法, 对 于 供 应 商 管 理 提 出 更 为 明 晰 严 格 的 要 求 优 先 选 用 取 得 环 境 管 理 体 系 认 证 及 产 品 获 得 环 境 标 志 的 供 应 商, 把 经 过 国 家 有 关 部 门 认 定 的 节 能 环 保 型 产 品 作 为 关 注 重 点 ; 在 招 标 文 件 产 品 技 术 规 格 书 中 明 确 要 求 环 保 产 品 ; 明 确 招 标 文 件 的 制 作 必 须 双 面 打 印, 拒 绝 豪 华 包 装 ; 在 设 备 采 购 中 贯 穿 全 生 命 周 期 成 本 的 思 想, 将 包 括 采 购 价 格 管 理 费 用 使 用 费 用 等 纳 入 总 采 购 成 本 的 范 畴, 做 到 系 统 化 绿 色 采 购 制 图 总 行 范 围 内 按 类 型 划 分 的 供 应 商 数 量 类 型 数 量 工 程 87 服 务 336 设 备 428 软 件 开 发 及 维 保 248 媒 体 广 告

38 机 具 63 培 训 会 务 19 办 公 用 品 及 设 备 18 家 具 13 交 通 运 输 设 备 73 印 刷 及 礼 品 38 采 购 合 同 履 约 率 100% 外 聘 专 家 参 与 率 4.36% 本 行 大 力 建 设 绿 色 节 能 建 筑, 坚 持 将 低 碳 环 保 理 念 贯 穿 项 目 建 设 始 终, 持 续 实 行 项 目 环 评 一 票 否 决 制, 定 期 评 估 项 目 绿 色 进 程, 努 力 建 设 一 流 环 保 项 目 案 例 交 银 大 厦 空 调 制 冷 机 组 节 能 改 造 交 银 大 厦 空 调 制 冷 机 组 分 为 主 楼 和 裙 房 相 互 独 立 的 两 部 分 为 节 约 能 源, 在 主 楼 开 利 机 组 制 冷 系 统 中 增 加 了 一 套 冷 却 水 板 式 交 换 装 置, 通 过 板 交 把 裙 房 原 需 溴 化 锂 机 组 制 冷 的 全 部 由 主 楼 机 组 完 成 制 冷, 停 用 了 溴 化 锂 制 冷 机 组, 节 约 了 大 量 的 能 源 ( 水 电 气 ) 与 此 同 时, 也 提 高 了 开 利 机 组 的 运 行 效 率, 延 长 了 机 组 的 使 用 寿 命 案 例 金 融 服 务 中 心 ( 合 肥 ) 项 目 光 伏 发 电 系 统 项 目 在 工 人 区 临 建 搭 设 时, 对 拟 安 装 太 阳 能 光 伏 发 电 的 六 栋 活 动 板 房 进 行 了 加 固 处 理, 以 满 足 常 规 尺 寸 晶 体 硅 电 池 板 荷 载 要 求 光 伏 发 电 设 备 成 本 为 45 万, 加 固 费 用 约 2 万 元, 设 备 使 用 年 限 为 20 年, 约 4-5 年 发 电 量 可 收 回 成 本, 根 据 以 上 计 算, 光 伏 发 电 设 备 平 均 日 发 电 量 为 274 度, 屋 顶 安 装 太 阳 能 电 池 板 同 时 降 低 了 夏 季 宿 舍 内 温 度 案 例 配 图 生 活 区 屋 顶 光 伏 发 电 设 备 践 行 绿 色 公 益 本 行 积 极 投 身 环 保 公 益 事 业, 通 过 开 展 天 蓝 积 分 公 益 活 动 建 设 交 通 银 行 青 年 林, 组 织 节 能 降 耗 义 务 植 树 低 碳 出 行 环 保 宣 传 等, 践 行 绿 色 理 念 改 善 生 态 环 境 报 告 期 内, 本 行 在 太 平 洋 信 用 卡 中 心 网 站 设 立 天 蓝 积 分 乐 园, 在 健 康 交 行 平 台 设 立 移 动 APP 链 接, 推 广 天 蓝 积 分 公 益 项 目 各 级 团 组 织 以 37

39 35 岁 以 下 ( 含 ) 青 年 员 工 为 动 员 主 体 及 先 导 力 量, 鼓 励 超 龄 员 工 自 愿 加 入, 并 通 过 社 交 媒 体, 逐 步 将 影 响 扩 展 到 行 外 金 融 消 费 者 群 体 报 告 期 内, 全 行 共 有 名 青 年 员 工 参 与 信 用 卡 积 分 捐 赠, 积 分 总 额 达 1.74 亿, 相 当 于 捐 赠 人 民 币 435,000 元, 共 计 可 种 植 沙 化 防 护 林 约 870 亩 案 例 本 行 努 力 建 设 交 通 银 行 青 年 林 6 月 5 日, 交 通 银 行 青 年 林 项 目 在 内 蒙 古 锡 林 郭 勒 盟 多 伦 县 正 式 启 动 宋 曙 光 监 事 长 团 中 央 徐 晓 书 记 等 领 导 同 志 出 席 了 在 多 伦 举 办 的 项 目 启 动 仪 式 活 动 中, 交 通 银 行 团 委 与 内 蒙 古 自 治 区 团 委 签 订 了 青 年 林 建 设 项 目 合 作 协 议 并 捐 赠 项 目 建 设 资 金 200 万 元, 表 达 了 交 行 青 年 心 系 环 保 事 业 的 赤 子 之 心 此 次 建 设 的 2200 亩 交 通 银 行 青 年 林, 分 三 年 完 成, 今 后 将 作 为 交 行 常 态 化 的 爱 国 主 义 教 育 基 地 同 时, 交 通 银 行 青 年 林 项 目 已 整 体 纳 入 团 中 央 保 护 母 亲 河 工 程, 成 为 银 团 合 作 共 建 的 工 作 典 范 案 例 配 图 党 委 副 书 记 监 事 长 宋 曙 光 出 席 交 通 银 行 青 年 林 建 设 揭 牌 仪 式 组 图 本 行 员 工 积 极 践 行 绿 色 公 益 1. 安 徽 省 分 行 参 加 爱 心 公 益 跑 活 动 2. 湖 北 省 孝 感 分 行 开 展 植 树 活 动 38

40 4 社 会 责 任 名 人 名 言 以 利 相 交, 利 尽 则 散 ; 以 势 相 交, 势 去 则 倾 ; 惟 以 心 相 交, 方 成 其 久 远 隋 王 通 文 中 子 礼 乐 4.1 服 务 客 户 提 升 客 户 满 意 度 本 行 从 战 略 高 度 重 视 客 户 满 意 度, 以 共 同 价 值 最 大 化 的 新 型 银 行 客 户 关 系 为 目 标, 向 客 户 提 供 便 捷 高 品 质 具 有 亲 和 力 的 产 品 和 服 务 根 据 J.D.Power 公 司 中 国 零 售 银 行 客 户 满 意 度 研 究 显 示, 本 行 以 837 分 的 成 绩 名 列 第 一 位 该 满 意 度 研 究 基 于 30 个 城 市 零 售 银 行 客 户 的 反 馈, 涵 盖 在 中 国 开 展 业 务 的 15 家 主 要 银 行 此 外, 在 经 济 杂 志 社 等 媒 体 和 机 构 举 办 的 2015 中 国 企 业 诚 信 与 竞 争 力 论 坛 峰 会 中, 本 行 获 评 公 众 满 意 最 佳 典 范 品 牌 奖 案 例 本 行 开 展 走 进 交 行, 感 受 温 馨 大 型 服 务 明 星 评 选 活 动 报 告 期 内, 本 行 举 办 了 走 进 交 行, 感 受 温 馨 大 型 服 务 明 星 评 选 活 动, 通 过 报 纸 网 络 现 场 投 票 产 生 了 200 名 先 进 个 人, 其 中 优 秀 大 堂 经 理 100 名, 优 秀 柜 员 50 名, 优 秀 客 户 经 理 50 名 各 省 直 分 行 从 100 名 获 选 大 堂 经 理 中 推 选 了 37 名 进 入 决 赛 阶 段, 最 终 产 生 了 15 位 明 星 大 堂 经 理 和 22 位 魅 力 之 星 案 例 配 图 12 月 4 日, 本 行 董 事 长 牛 锡 明 行 长 彭 纯 监 事 长 宋 曙 光 和 副 行 长 侯 维 栋 在 沪 出 席 了 2015 年 明 星 大 堂 经 理 座 谈 会, 来 自 37 家 省 直 分 行 的 明 星 大 堂 经 理 与 行 领 导 就 交 行 业 务 和 自 身 发 展 进 行 了 交 流 报 告 期 内, 全 行 共 受 理 消 费 者 投 诉 5386 笔, 环 比 有 所 上 升, 主 要 原 因 是 531 新 系 统 上 线 客 户 和 员 工 都 需 一 个 适 应 过 程 本 行 以 改 善 服 务 态 度 及 提 高 问 题 解 决 能 力 为 重 点, 积 极 主 动 处 理 客 户 投 诉, 投 诉 办 结 率 为 100%, 投 诉 回 访 客 户 满 意 度 为 99.55% 客 户 评 语 集 锦 客 户 口 中 的 交 行 我 是 贵 行 的 一 名 老 年 客 户, 致 电 咨 询 个 人 网 银 操 作 问 题, 由 于 我 对 电 脑 的 一 些 操 作 不 是 很 熟 悉, 反 应 可 能 比 较 慢, 但 是, 接 听 我 电 话 的 工 作 人 员 在 线 39

41 指 导 时 能 时 时 照 顾 到 我 的 感 受, 服 务 非 常 耐 心, 一 步 步 指 导 我, 直 到 解 决 问 题 我 非 常 感 谢 她 的 服 务, 感 谢 交 行 培 养 出 那 么 好 的 员 工 客 户 来 电 表 扬 交 通 银 行 很 贴 心, 为 我 们 举 办 的 老 年 人 象 棋 大 赛, 让 我 们 这 些 平 时 没 有 儿 女 陪 伴 的 老 人 能 聚 在 一 起, 下 下 棋, 说 说 话, 这 是 一 家 具 有 社 会 责 任 的 银 行 厦 门 瑞 景 公 园 小 区 居 民 陈 先 生 感 谢 贵 行 一 直 以 来 的 支 持, 针 对 我 司 在 经 营 发 展 各 个 阶 段 提 出 的 需 求 及 问 题, 贵 行 都 能 第 一 时 间 提 供 全 方 位 解 决 方 案, 除 传 统 融 资 给 予 支 持 外, 贵 行 综 合 化 国 际 化 的 融 资 方 案 也 有 效 解 决 了 我 司 部 分 项 目 融 资 问 题, 且 降 低 了 我 司 融 资 成 本, 我 司 表 示 感 谢, 祝 愿 未 来 合 作 一 路 顺 利 珠 海 港 控 股 集 团 有 限 公 司 就 喜 欢 到 交 行 来 办 业 务, 他 们 笑 容 灿 烂, 特 别 有 礼 貌, 来 转 账, 取 款 都 很 方 便 特 别 是 在 这 里 做 了 很 多 年 的 理 财 产 品, 理 财 经 理 会 给 我 推 荐 合 适 的 产 品, 让 我 很 放 心, 我 懂 的 不 多, 但 是 他 们 都 很 耐 心 的 给 我 讲 解, 渐 渐 地 就 和 这 里 产 生 了 感 情, 办 业 务 都 特 别 开 心 佛 山 分 行 客 户 我 是 一 名 个 体 工 商 户, 因 生 意 需 要 资 金 往 来 较 多, 交 通 银 行 的 金 融 产 品 还 是 挺 好 的, 品 种 丰 富 满 足 各 种 资 金 需 求, 非 常 灵 活, 让 我 们 的 资 金 增 值 多 了 新 的 渠 道 客 户 朱 浩 先 生 交 行 普 惠 型 网 点 真 的 好 方 便, 经 常 举 办 各 类 特 色 互 动 活 动, 定 时 配 套 专 业 的 金 融 服 务, 足 不 出 户 就 能 办 理 好 些 业 务, 节 省 了 去 银 行 网 点 排 队 等 候 的 宝 贵 时 间, 非 常 满 意! 客 户 吴 芳 芳 女 士 本 行 积 极 参 与 中 国 银 行 业 协 会 组 织 的 2015 年 度 百 佳 评 选 活 动,20 家 网 点 当 选 百 佳, 当 选 网 点 数 量 蝉 联 行 业 首 位,5 家 网 点 获 评 百 佳 创 建 优 秀 奖 图 片 百 佳 网 点 风 采 40