qfs 香港物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 能力標準說明 ( 第一版 ) 二零一三年五月

Transcription

1 香港物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 能力標準說明 ( 第一版 ) 二零一三年五月

2 目錄 頁數 第一章 引言 行業背景... 1 香港的現狀... 2 能力標準說明... 5 能力標準說明 編撰專責小組成員名單 6 第二章 資歷架構 香港資歷架構 7 資歷級別. 7 第三章 能力標準 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 的主要職能範疇. 8 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 的主要職能範疇圖. 10 能力標準. 11 能力單元. 11 過往資歷認可 11 各資歷級別的能力單元數目 11 第四章 能力單元 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 從業員能力表.. 12 第一級能力單元內容 22 第二級能力單元內容 24 第三級能力單元內容 46 第四級能力單元內容 81 第五級能力單元內容 120 第六級能力單元內容 150 第七級能力單元內容 165 第五章過往資歷認可物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 過往資歷認可 能力單元組合. 168 物流業 ( 通用 ) 過往資歷認可 能力單元組合 170 附錄 附錄一資歷架構內的資歷級別通用指標 附錄二單元編號的準則

3 第一章 引言 行業背景 1. 物流作業涵蓋主要機構活動如客戶服務 運輸 庫存管理 訂單處理, 亦包括其他配套活動如倉儲 採購 拼貨 材料處理 包裝 信息維護等 物流活動支援產品流通, 受到越來越多企業注重, 認為它可改善企業經營成本及服務表現 物流管理有助國際貿易及經濟發展, 全球經濟日趨互相聯繫依存, 更突顯物流管理的角色 物流業能促進國際貿易, 令消費者可以更低價錢獲得產品, 並可促使工業專門化 面對生產及市場全球化進展與日俱增, 企業特別是跨國企業, 更加依賴物流活動, 協調產品在國內及邊境之間以具成本效益的途徑流通, 提高盈利及服務水平 2. 物流效率和服務表現, 是決定國家競爭力的關鍵指標 香港作為世界級城市, 角色已從傳統的貨運中心變成全球重要的物流樞紐 物流業是支撑香港經濟的主要行業 :2010 年香港企業超過 12,000 家, 僱用 100,000 人以上, 佔本港總就業人數 2.7%, 為香港經濟帶來超過 824 億港元的增值貢獻, 佔本地生產總值 4.8% 物流業為服務企業貨運需求而存在, 除傳統貨運代理及多式聯運外, 供應商亦應客戶欲改善物流成本及服務水平的要求, 經營其他業務包括倉儲 包裝 採購 清關等 3. 香港以國際航運及物流樞紐作定位, 它能成為全球物流服務中心有頼多個因素, 其中包括 : (1) 香港的優越地理位置 (2) 大量受專業教育的勞動力 (3) 高效率的海關 (4) 健全的司法制度及 (5) 優良的物流設施 香港是國際航空中心, 亦是世界最繁忙貨櫃港口之一, 物流業以優質服務聞名, 促進國際商貿流通 本港物流業的聲譽, 吸引海外投資者來港設立庫存管理及產品銷售基地 得珠三角地區腹地之利, 南中國製造商順理成章地成為本港多數物流服務供應商的服務對象 為服務廠商以低成本, 及時地將製成品送達相應海外市場, 本港物流服務供應商自然需走出其傳統的貨運代理角色, 進一步拓展服務範圍, 滿足客戶對物流服務逐步擴大的需求 物流績效指數 (LPI) 4. 物流績效指數 (LPI) 是一個基準測試工具, 由世界銀行創立制定, 能找出從事國際商貿及物流活動國家在發展上所面對的挑戰和機遇 香港 2007 年和 2010 年物流績效指數, 分別排名第 8 及第 13 位, 比較同區競爭者 2010 年表現, 得分皆落後於新加坡 ( 排名第 2) 和日本 ( 排名第 7) 香港表現受高度評價的地方包括及時性 (5.00 分中得 4.33 分 ) 基礎建設 (4.06 分 ) 及貨運追蹤 (4.06 分 ); 需要改善的地方得分 3.00 至 4.00 間包括物流的質量和能力 (3.99 分 ) 海關 (3.84 分 ) 及國際運輸 (3.78 分 ); 最低得分的地方是國內物流成本, 只得 2.66 分 5. 物流績效指數 所考慮的活動橫跨整條產品流通鏈, 是一個實用指標, 可比較不同國家的物流績效 ; 它亦是一個具多層面工具, 可評估物流作業不同環節的表現 2007 年的 物流績效指數 顯示優良績效, 能令貿易擴張 出口多樣化 吸引外國直接投資及經濟增長 而貿易程序 運輸和電信基建設施及當地市場的配套服務這些重要因素, 皆有利當地經濟增長 物流績效指數 反映高 低收入國家在物流表現之間的差距, 根據 2010 年公佈的數據結果, 德國及新加坡分別排名最高及次高 隨著物流服務市場對外開放, 本地物流服務供應商將面對更大壓力, 他們需以低價提供優質具成本效率的服務 當託運人強調運送服務效率, 以確保產品能可靠可 1

4 預測地流通時, 貨運及海關經紀更需改善表現, 因為若產品流通不可靠, 託運人便需為減輕潛在缺貨問題而建立緩衝庫存, 承擔因物流服務供應商未能提供服務所衍生的成本 年的 物流績效指數 有助政府部門在支持私營機構發展物流服務能力時, 確立發展項目的優先次序 : 提供充足優質的相關貿易基建設施, 對物流表現極為重要, 例如基礎資訊科技設施 它能促進貿易活動, 在低收入國家亦可廣泛使用, 政府可鼓勵私營機構採納技術支援其物流活動 一些國家的物流表現相對較弱, 需要優化基礎建設如港口或道路, 政府可按優先次序把資源分配給表現較弱的項目 高效率清關及與海關相應的各機構取得協調, 是另一個關鍵問題 物流績效指數 提出清關活動是另一個引致額外 有時冗餘文件及檢查過程的主要原因 另一項重大挑戰涉及全球貿易一體化, 隨著全球化趨勢加劇, 企業為令產品能以更協調 及時和具成本效益的方式流通, 會與國際商業夥伴進一步整合其操作系統 年的 物流績效指數 顯示一條令人鼓舞的信息 : 全球各地應用 標準化資訊科技解決方案 支援物流業的趨勢在持續增長 許多國家的物流表現正在穩步上揚, 服務供應標準化 的全球趨勢, 令物流表現不斷得到改善, 特別是在集裝箱 空運 快遞貨運及 合同物流 方面 目前經濟發展迅速, 加上中國經濟發展蓬勃, 將進一步提倡此標準化趨勢 香港現狀 社會和人口 8. 從社會和人口角度而言, 物流業是決定香港就業及經濟環境的主要工業 物流業 2010 年的僱員 21.6% 為女性,78.4% 為男性 運輸物流業人力調查報告 指出, 該行業人力需求 2004 年為 77,136 人 2006 年為 84,523 人 2008 年為 100,669 人 2010 年為 104,305 人, 數字反映香港物流業人力需求有增長趨勢 2008 年至 2010 年間, 物流業人手分佈水平分別為 : 操作工級 48.89% 文員級 30.87% 主任級 13.11% 經理級 7.13%; 同期對僱員學歷和資歷要求 : 操作工級 ( 即初中及以下程度 ) 上升 10.15%, 文員級 ( 即高中程度 ) 上升 8.66%, 主任級 ( 即專上程度 ) 及經理級 ( 即學士學位或以上 ) 下降 31.55% 和 16.64% 2009 年物流業失業率為 4.8%, 略低於本港失業率的 5.3%; 到 2010 年物流業失業率下降 1% 至 3.8%, 稍低於本港同期失業率的 4.3% 科技 9. 科技方面, 香港物流服務供應商已廣泛應用資訊科技, 應用系統大致分為 企業內部 及 企業之間 的資訊科技系統 企業內部 資訊科技系統促進不同職能之間的協調, 應用例子包括 倉庫管理系統 內聯網 條碼 射頻技術 及 企業資源規劃 (ERP) 系統 ; 企業之間 資訊科技系統令合作夥伴如托運人和代理之間能跨越組織界限溝通, 例如 全球集裝箱航運網絡 (INTTRA) 這些資訊科技系統有助避免重複工作及文書, 減少行政管理所需的時間和成本 2

5 10. 科技發展大致可歸納為以下幾方面 : 倉儲 : 條碼 庫存管理系統 倉庫管理系統 及 訂單管理系統 已廣泛用以支援倉庫營運 行政和管理 應用 物流信息系統 不僅可提高作業流程的效率和效用, 還可令倉庫營運商採用各種物流增值功能如 及時制物流 (JIT) 供應商管理庫存 (VMI) 及 成品庫存分發 (FGI) 等 運輸 : 電子數據交換 (EDI) 條碼 車隊調度 貨運追蹤系統 及 全球定位系統 (GPS) 等都是陸路運輸常用的資訊科技系統 這些系統透過提高客戶與物流服務供應商之間的信息透明度, 大大改善貨運追蹤能力 ( 例如 : 訂單狀況 安全 地點和交貨時間 ) 道路貨物資料系統 及 智運通 已經推出, 可應用 電子數據交換 全球定位系統 及 無線射頻辨識技術 (RFID) 增加車隊管理的靈活性, 並將貨運操作成本效益提升至致最高 物流配套活動 : 隨著過去數十年的科技進步, 物流服務供應商現已能提供廣泛增值活動 ( 如 及時制度 供應商管理庫存 標籤打印 安裝 挑選及包裝等 ) 吸引顧客, 並提高競爭力 使用資訊系統及自動化操作流程, 可令物流服務供應商可及時並準確地收集客戶數據, 從而提升他們的價值鏈, 促進貨物與傳統貨運業務間的流通 11. 資訊科技的應用, 為物流業帶來許多好處包括提升運營效率 提高客戶服務水平 快速反應 準確信息 簡化程序 控制不同物流職能 知情決策及減少文書工作等 但香港大部分物流服務供應商皆缺乏資本及規模經濟, 屬中小型企業, 難以應用資訊科技而受惠 採納科技的屏障包括財政支援不足 缺乏實施資訊科技應用知識的僱員 缺乏資訊科技專業知識, 以及缺乏合適的物流系統或軟件 然而網絡電子數據交換不斷發展, 加上政府和私營機構努力提供可負擔的軟件及開發增值信息交流平台如 數碼貿易運輸網絡 (DTTN) 等, 皆有助舒緩問題 經濟 12. 在經濟貢獻方面, 物流業連同貿易, 與金融服務 旅遊 工商業支援及專業服務, 是香港四大主要產業 2008 年物流業為香港帶來超過 824 億港元收入, 自 1999 年以來, 物流業年均收入增長達 1.5%, 約佔本地生產總值 4.8% 此外, 物流業的繁榮與經濟週期掛鉤 經濟發展蓬勃時, 物流服務需求亦相對強勁, 消費者和工業對商品及服務需求, 可觸發對物流服務的需求, 反之亦然 ; 例如自 2008 年下旬起全球經濟衰退造成國際貿易量下降 1999 至 2009 年間貨運需求每年增長 6.5%, 至 2009 年達 51,610 億港元 3

6 政治環境 13. 除擁有優越地理位置及完善基礎建設外, 港府政策亦十分支持物流業發展 香港具有高度穩定的政治 自由貿易及低稅率政策 這些特點能吸引外國企業來香港設立分行及總部 中國 第十一個五年計劃 敦促各特別行政區 ( 香港及澳門 ) 省 直轄市改善連接各地不同運輸系統 此宏觀經濟計劃更推動建立一個國家層面的綜合物流網絡, 旨在透過個別地區的優勢互補提升物流效率 基建設施如 港珠澳大橋 和 廣深港高速鐵路 便是針對改善連接香港及中國大陸交通的運輸項目, 可令珠三角地區更四通八達, 促進中國地區之間的貨物及旅客流通, 開拓物流業特別是陸路運輸方面的商機 自 2001 年中國加入 世界貿易組織 及香港與中國大陸簽署 更緊密經貿關係協定 後, 香港物流服務供應商可在中國設立全資附屬公司, 與內地同行擁有相同腹地及市場, 令他們在成本 服務水平 可靠性方面皆面對競爭壓力 允許以香港為基地的物流服務供應商在中國大陸設立附屬公司, 有利他們更有效地實施 物流解決方案, 特別是倉儲及物流增值功能, 很多供應商為佔低土地和勞動力成本的優勢, 已將其倉儲設施遷往珠三角地區 另一方面, 港府支持物流業, 特別是在提高貨運業競爭力方面, 如由香港生產力促進局開發的 智運通 (OBTIS) 智運通 是一個信息及通信技術平台 (ICT), 能幫助企業提高車隊管理效率, 促進連接司機和商家之間在價值鏈上的聯繫 ; 項目涉及 500 輛車, 現已全面實施 道路貨物資料系統 在 2010 年啟動, 旨在紓緩陸路運輸貨物清關時缺乏電子基建設施的需求, 進出口商可使用該系統提前向海關以電子形式申報貨物資料 14. 香港物流業一直以來面對區域競爭對手如新加坡 深圳和上海在物流服務成本及質量上的競爭, 除故有優勢外, 業界應開發更多有利條件以保持本港在地區的競爭力 重要因素如專業人才 高效率海關 先進基礎建設及優質服務皆有利本港長期競爭發展 為了能在成本及效率上競爭, 物流業需借助其傳統優勢, 加強成本及服務表現, 舉例說, 自 2000 年香港似已失去作為區域轉運中心首選地位起, 香港需與珠三角腹地整合以加強競爭力, 並發展成為 多式聯運物流中心, 提供包括內陸運輸的 上門服務 (door-to-door)( 對比 港際運輸 (port-to-port)) 增加服務範圍 此外, 物流服務供應商需擴闊服務和選擇, 並增加在物流信息系統上的資本投放, 物流增值服務如應用 及時制度 供應商管理庫存 和 無線射頻辨識技術 等將成大勢所趨 預測未來物流業受惠中國經濟繁榮, 進出口貿易將持續增長 由於生產基地已遷往珠三角地區, 香港物流業亦在不斷演變, 珠三角地區將由香港的競爭對手變為策略夥伴, 製造商與物流服務供應商在地區及環球市場聯手, 形成強而有力的策略夥伴關係, 可重新釐定國家及地區的競爭力 15. 物流貨運業訓練委員會 於 2010 年發表的 人力調查報告 顯示, 香港的競爭優勢可歸功於其優越的地理位置 世界級的基礎建設 四通八達的實體及資訊網絡 追求卓越的文化, 以及便利的營商環境 令香港成為華南區航運貨櫃樞紐及空運樞紐的主要因素一般認為包括 : 頻繁的海運及航空班次 龐大網絡 集中的進出口公司, 以及大批受專業教育及培訓 具優秀技能的人才 然而, 香港作為交通樞紐的地位備受衝擊, 結果顯示, 香港貿易額佔有率增長速度並不如中國 ; 另外香港的基礎建設發展亦見滯後 報告還指出業界勞動力主要集中於貨運操作, 雖然很多人多年來在業內累積不少物流知識和概念, 當中大多數人無法把所學付諸實踐, 而實踐對從業員而言, 往往非常重要 另一方面, 報告亦提出一點值得關注的地方 : 當大家將物流業相對放緩的增長與其他行業比較時, 會否導至物流業面對人才流失的問題 人力資源是香港的重要優勢, 加強人力資源的能力 效益及效率, 對應付來自其他地區的競爭至關重要 該報告亦提出以下兩點 :(1) 必須調整人力資源, 確保操作更有效及高效率 ; 及 (2) 必須鞏固人才的知識, 提供一個能幹的人才庫 4

7 能力標準說明 16. 有見行業現況及未來發展趨勢, 制定 能力標準說明 (Specification of Competency Standards) 刻不容緩, 它能為業界提供一套完善的培訓架構, 從而增強業界的技術水平 競爭力及服務質素 17. 能力標準說明 涵蓋行業各級別的能力標準, 釐定執行業內不同職能所需的行業知識 專業技能及軟技巧 能力標準說明 上的職能範疇和能力標準, 皆為實務並以能力為本, 它不但列出現時所需的專業知識及技能, 同時亦考慮行業的未來發展及社會趨勢等因素而制定 18. 長遠而言, 獲業界認可的 能力標準說明 將可作為行業的培訓藍本 制定 能力標準說明 除可確保培訓機構能切合業界現時及未來的實際需要, 提供內容涵蓋所需知識及技能的培訓課程外 ; 同時亦能給員工一套清晰可循的進修途徑, 協助他們制定個人就業進修發展藍圖, 因此亦補充政府全面推行的 資歷架構 19. 由業內僱主 僱員 政府及專業團體代表組成的 物流業行業培訓諮詢委員會 (ITAC) 綜合行業現況及未來發展, 並參考國內及國外相關標準及模式, 制定物流業 能力標準說明 初稿, 希望它能為物流從業員提供一套清晰可循的指引, 協助他們規劃個人進修及就業發展藍圖 香港物流業 能力標準說明 20. 香港物流業 能力標準說明 已於 2010 年制定 空運及快遞 和 海運 兩個門類的培訓架構 為提升物流業的整體技能及競爭力,2013 年推出的香港物流業 能力標準說明 將涵蓋物流業餘下三個門類 : (1) 陸路運輸及分發 (2) 貨運站 倉庫及物流中心和 (3) 支援及輔助服務 5

8 能力標準說明 編撰專責小組成員名單 : 召集人 高繼維先生 副召集人 梁錦華先生 委員陳有榮先生陳明亮先生陳錦榮船長陳三才先生何家聲先生李耀榮先生李炳洪先生廖慧英女士譚偉濤先生曾炳發先生徐翰恩博士黃超傑先生黃基先生, MH 教育局代表 增選委員陳楚平先生谷啟昭先生林秀峰先生王宇來先生 6

9 第二章 資歷架構 香港資歷架構 21. 教育局成立 物流業行業培訓諮詢委員會 ( 物流業諮委會 ) 以便在業內推行香港資歷架構 (QF) 所建議的資歷架構屬自願參與制度, 共分七級, 為釐定個別工作技能的複雜程度及難度提供基準, 並整理及編排不同性質及名銜的資歷 資歷架構以獨立質素保證機制為基礎, 不論學習模式及途徑, 皆可提高所認可資歷在業內的認受性 22. 物流業諮委會 負責為行業主要職能範疇制定以職務為本的 能力標準說明, 以 能力單元 組成, 它不但為各項特定工作所需的能力, 提供定量及定性的規範, 更列明資料包括綜合成效要求 資歷級別和學分等 23. 能力標準說明 有助職業教育及培訓機構設計課程, 亦有助從事人力資源管理人士安排所屬員工的就業發展, 並可作為業內機構認可優良表現及頒授相關資歷的標準 長遠而言, 它能令行業得以持續發展, 是提升行業競爭力的基石 24. 設立資歷架構旨在為巿民提供清晰可循的進修途徑, 方便制定個人進修藍圖, 從而取得具質素保證的資歷 學員可循特定進修途徑, 循序漸進地提升個人專門技能 ( 縱向發展 ), 或循不同進修途徑學習多種技能, 達至一專多能 ( 橫向發展 ) 全面推行資歷架構, 可培養業內終身學習 持續進修的文化和風氣 此外, 在僱主及僱員的積極參與和業界的廣泛認同下, 推行資歷架構可鼓勵培訓機構迎合社會及業界需要, 開辦優質培訓課程 資歷級別 25. 資歷架構分七級 : 即第一至第七級, 以第一級為最低, 第七級為最高 各級別的成效要求由 資歷級別通用指標 ( 通用指標 )( 載於附錄一 ) 界定, 訂明每項資歷級別相對下列四方面的複雜程度 要求和難度 : a. 知識及智力技能 ; b. 過程 ; c. 應用能力 自主性及問責性 ; 及 d. 溝通能力 運用資訊科技及運算能力 每項 能力單元 ( 見第四章 ) 的資歷級別皆參照 通用指標 釐定, 注意 能力單元 所列出的能力可落入 通用指標 的全部或部分範疇, 故所釐定的資歷級別主要從整體出發, 考慮該單元的綜合成效要求而定 26. 各資歷級別屬獨立及互不相連的單元, 即不能將 能力單元 列入介乎兩個資歷級別之間 此外若某 能力單元 不能完全符合資歷級別一個或多個範疇要求時, 該單元便會被列入下一個更低的級別 7

10 第三章 能力標準 物流業的主要職能範疇 27. 物流業諮委會 建議物流業 能力標準說明 的主要職能範疇如下 : (i) 營銷 市場推廣及客戶服務物流業以客戶為本, 服務供應商必須瞭解客戶需求, 以便提供令客戶滿意的服務 機構面對現有及有潛力的客戶時, 需要應用不同的銷售及市場營銷知識 方法及技巧 從業員除對本身業務運作 所提供的服務 操作程序等有一定認識外, 亦需要瞭解市場及客戶, 方能幫助拓展市場 宣傳產品及服務, 並制定競爭策略 他們應能與客戶溝通及持良好關係 聯繫有潛力的客戶, 並能管理及提供客戶服務 (ii) (iii) (iv) 物流方案規劃及設計隨著物流業的發展趨勢, 此職能範疇應運而生 由於供應鏈管理上業界不同工種相互合作, 令操作日益整合, 使得以合作夥伴形式規劃及設計進口物流方案和提供服務客戶變得日益普及 從業員需具備規劃及設計不同規模 範疇及貨品類別物流方案所需的知識, 除認識多式聯運及增值服務概念外, 他們亦應能為大陸, 特別是華南及珠三角地區設計物流作操方案, 並能與商業夥伴在不同物流環節上合作, 提升機構的競爭力 出入口文件處理物流業是國際貿易所衍生的服務行業, 工作主要涉及交易過程中安排貨物 資訊及資金的交收及運送 運送貨物所需的技能已列於 貨物運輸及處理 職能範疇 至於資訊及資金流動方面, 雖然傳統的文件傳遞方式仍受廣泛使用, 但電子文件已開始取得主導, 本職能範疇包括認識不同文件的功能 簽發制度 使用方法和處理技巧等 ; 為了能以高效率並合法地處理進出口貨物, 從業員需要清楚瞭解進出口貿易的業務流程 認識貿易價格計算方法, 並能準備報價單 ; 能瞭解並處理各類進出口文件 信用證 押匯文件及行業商會所釐定的國際貿易規定和條款 ; 還需具備電子報關服務 關稅 中國關貿實務及報關與保稅區倉儲等技能和知識 貨物安全及保安貨物安全及保安是物流業獨有, 為了符合國際條約及業界不斷提升的要求, 貨物安全及保安職能亦漸趨專業化, 成為一項獨立的職能範疇 工作涉及考慮貨物性質 外來干擾對貨物 人身 設施及物流運作的影響, 處理運輸和存儲安全及保安 從業員需擁有相應制定 計劃 協調及執行措施和活動的相關知識及技能, 以防止 避免及減少上述風險 8

11 (v) (vi) 環境保護環境保護職能範疇應用合適的管理知識和技能, 評估物流業工作場所的環境問題, 制定遵守相關環保法例的環保方針及程序 工作包括加強員工的環保意識, 進行環境審計, 應用 執行及制定環保方針和程序等 從業員應具備相關環保知識 原則和相應條例 貨物運輸及處理貨物運輸及處理是物流業的主要業務, 工作涉及運送 中途存儲 包裝及分發貨物 從業員需協調及輔助相關安排, 故應具備貨物知識, 並認識處理及運送貨物的學問 技術和技巧 (vii) 營運管理此職能範疇涉及制定整體發展策略 營運決策, 並監控執行情況 物流業涵蓋不同界別的工種, 除要對本身服務範疇的業務有專業知識外, 從業員還需擁有廣泛的商業 管理 財務及人力資源等知識, 並能掌握物流行業的運作 他們應能以較高層面如機構發展 制定策略 管理方針 整體安全及風險管理等出發, 制定符合機構需要的操作方針 發展策略 執行計劃及溝通模式 除執行日常監控職責外, 從業員還需定時作出檢討, 提升機構的營運效益 (viii) 品質管理品質管理職能範疇涉及應用品質管理知識和技巧, 制定並執行品質管理計劃 從業員需能有效監控計劃執行的情況, 達至低成本高質素的成效 ; 他們應能分析 處理並評估客戶的反饋意見, 並能推廣及執行品質管理和員工培訓 此外, 他們還需確保所提供的服務合乎客户要求及相關標準 (ix) (x) 電子物流物流業已進入電子化及網絡操作流程時代, 令電子物流成為獨立職能 從業員應加強這方面的知識及技能, 以迎接挑戰 電子物流職能範疇包括在工作上應用現有電子工具 發展新範疇的應用技術 聯網 建立並應用電子平台 和電子商貿整合及保養等 保險 法律事務及遵守法規保險 法律事務及遵守法規的主要職能包括應用風險評估工具, 評估日常操作所涉及的風險, 使用評估報告制定風險管理和轉移策略 從業員分析保險市場時, 應考慮不同交易的業務及操作需要, 在決定任何保險安排時, 需研究並比較不同供應商所提供的保險服務 保單條款及保費 他們應能在發生意外事故後迅速並有效地處理索償, 以達到風險管理及轉移的效果, 他們故需認識本地及海外法律及國際公約, 以制定並執行各種決策, 確保日常操作能符合相關法例規定 9

12 詳細資料見圖表一 28. 物流業諮委會 根據 資歷級別通用指標 及主要職能範疇制訂 物流業從業員能力表 ( 第四章 ), 詳細列出物流業各能力級別及職能的培訓要求, 旨在為公眾提供清晰統一的指引, 以便制訂個人進修藍圖 學員可循特定進修途徑, 循序漸進地提升個人專門技能 ( 縱向發展 ), 或循不同進修途徑學習多種技能, 達至一專多能 ( 橫向發展 ) 物流業的主要職能範疇 保險 法律事務及遵守法規 營銷 市場推廣及客戶服務 物流方案規劃及設計 電子物流 出入口文件處理 物流業主要職能範疇 品質管理 貨物安全及保安 營運管理 環境保護 貨物運輸及處理 10

13 能力標準 29. 能力標準 是指某職能所需具備之技能和知識, 代表業界對能勝任特定職務所需技能 知識和條件的基準要求, 是 能力標準說明 最重要的環節 能力單元 30. 物流業諮委會 以 能力單元 訂明各職能所需的個別能力標準, 每個 能力單元 描述該能力所需具備的標準及能力, 詳情見於第四章 每個 能力單元 分八個基本項目 : 1. 名稱 2. 編號 3. 應用範圍 4. 級別 5. 學分 6. 能力 7. 評核指引 8. 備註 過往資歷認可 31. 資歷架構中的一個重要概念, 是個別人士除可透過接受正規培訓課程外, 只要其工作經驗 技能及知識符合 物流業諮委會 所訂立的能力標準, 他們便可通過 過往資歷認可 機制 (RPL) 取得相關資歷 32. 公司內部培訓長久以來是物流業僱員的主要受訓途徑, 物流業諮委會 已諮詢業內人士意見, 制定了一套合適的 過往資歷認可 機制 各資歷級別的能力單元數目 級別能力單元數目 總數

14 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 從業員能力表 職能範疇 營銷 市場推廣及客戶 物流方案規劃及設計 出入口文件處理 貨物安全及保安 環境保護 貨物運輸及處理 營運管理 品質管理 電子物流 保險 法律事務及遵守 服務法規 (SM) (PD) (IE) (SS) (EP) (CT) (OM) (QM) (EL) (LC) 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力級別 1 認識物流及陸路運輸的行業用語 (3 學分 ) LOLTOM101A (P.23) 12

15 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 從業員能力表 職能範疇 營銷 市場推廣及客戶 物流方案規劃及設計 出入口文件處理 貨物安全及保安 環境保護 貨物運輸及處理 營運管理 品質管理 電子物流 保險 法律事務及遵守 服務法規 (SM) (PD) (IE) (SS) (EP) (CT) (OM) (QM) (EL) (LC) 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力級別 2 使用街道圖及預定路線 (3 學分 ) LOLTPD201A (P.25) 擬備運輸文件 (6 學分 ) LOCUIE207A (P.26) 進行工作場所整理工作 (3 學分 ) LOCUSS203A (P.30) 認識並執行基本環保方案 (3 學分 ) LOCUEP201A (P.35) 裝卸貨物 (3 學分 ) LOCUCT204A (P.36) 進行日常行政工作 (3 學分 ) LOCUOM204A (P.41) 處理貨運電子文件 (6 學分 ) LOCUEL211A (P.43) 按貨運需要核查所需證明及文件 (9 學分 ) LOCUIE208A (P.27) 認識危險品及其特性 (9 學分 ) LOCUSS204A (P.31) 移動貨物 (3 學分 ) LOCUCT205A (P.37) 應用基本陸路運輸知識 (3 學分 ) LOLTOM201A (P.42) 應用貨物電子識別技術 (6 學分 ) LOCUEL213A (P.44) 處理危險品 管制貨物及課稅品文件安排 (6 學分 ) LOCUIE209A (P.28) 使用消防設備 (3 學分 ) LOCUSS205A (P.32) 識別和標籤爆炸品和危險物品 (3 學分 ) LOCUCT206A (P.38) 執行電子作業平台操作 (9 學分 ) LOCUEL214A (P.45) 準備操作文件 (3 學分 ) LOCUIE211A (P.29) 認識職業安全及健康程序 (3 學分 ) LOCUSS206A (P.33) 為貨物轉運作準備 (3 學分 ) LOCUCT207A (P.39) 遵照工作場所的安全及保安程序 (3 學分 ) LOCUSS207A (P.34) 執行貨物配送 (3 學分 ) LOCUCT208A (P.40) 13

16 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 從業員能力表 職能範疇 營銷 市場推廣及客戶 物流方案規劃及設計 出入口文件處理 貨物安全及保安 環境保護 貨物運輸及處理 營運管理 品質管理 電子物流 保險 法律事務及遵守 服務法規 (SM) (PD) (IE) (SS) (EP) (CT) (OM) (QM) (EL) (LC) 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力級別 3 提供貨運服務 (3 學分 ) LOCUSM315A (P.47) 評估客戶的運輸要求 (6 學分 ) LOCUPD301A (P.54) 協調故障 (3 學分 ) LOCUSS302A (P.58) 應用環境保護程序 (3 學分 ) LOCUEP301A (P.62) 裝卸爆炸品及危險品 (3 學分 ) LOCUCT301A (P.63) 制定值勤名單 (3 學分 ) LOCUOM303A (P.65) 處理貨運及物流服務質素問題 (9 學分 ) LOCUQM306A (P.73) 應用資訊及通訊科技知識 (3 學分 ) LOCUEL305A (P.75) 核實保險證書 保單或相關文件 (6 學分 ) LOCULC301A (P.78) 應用策略以解決糾紛 (3 學分 ) LOCUSM316A (P.49) 協調裝卸操作 (3 學分 ) LOCUPD302A (P.55) 應用安全工作的規則和規例 (3 學分 ) LOCUSS303A (P.59) 處理危險品 / 有害物品 (3 學分 ) LOCUCT302A (P.64) 監察出勤紀錄 (3 學分 ) LOCUOM304A (P.67) 應用品質管理知識 (3 學分 ) LOCUQM307A (P.74) 執行物流業內相關的電子商貿作業程序 (6 學分 ) LOCUEL308A (P.76) 應用保險法之基本原則處理保險事宜 (3 學分 ) LOCULC302A (P.79) 協調多式聯運運輸 (3 學分 ) LOCUSM317A (P.50) 籌劃路線 (3 學分 ) LOCUPD304A (P.56) 執行職安健程序 (3 學分 ) LOCUSS304A (P.60) 籌備工作介紹 / 入職培訓程序 (6 學分 ) LOCUOM305A (P.68) 應用網絡平台以提供陸路運輸服務 (3 學分 ) LOLTEL301A (P.77) 遵守與物流業有關的監管規定 (3 學分 ) LOCULC303A (P.80) 協調客戶服務 (3 學分 ) LOCUSM318A (P.51) 協調車隊運作 (3 學分 ) LOCUPD305A (P.57) 執行工作場所的安全程序 (3 學分 ) LOCUSS305A (P.61) 執行品質管理培訓項目 (6 學分 ) LOCUOM306A (P.70) 銷售產品及服務 (3 學分 ) LOCUSM319A (P.52) 應用高階英語進行商務溝通 (9 學分 ) LOCUOM307A (P.71) 14

17 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 從業員能力表 職能範疇 營銷 市場推廣及客戶 物流方案規劃及設計 出入口文件處理 貨物安全及保安 環境保護 貨物運輸及處理 營運管理 品質管理 電子物流 保險 法律事務及遵守 服務法規 (SM) (PD) (IE) (SS) (EP) (CT) (OM) (QM) (EL) (LC) 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力級別 3 執行市場營銷及宣傳推廣活動 (3 學分 ) LOCUSM320A (P.53) 應用高階普通話進行商務溝通 (9 學分 ) LOCUOM308A (P.72) 15

18 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 從業員能力表 職能範疇 營銷 市場推廣及客戶 物流方案規劃及設計 出入口文件處理 貨物安全及保安 環境保護 貨物運輸及處理 營運管理 品質管理 電子物流 保險 法律事務及遵守 服務法規 (SM) (PD) (IE) (SS) (EP) (CT) (OM) (QM) (EL) (LC) 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力級別 4 與客戶建立關係 (3 學分 ) LOCUSM412A (P.82) 執行緊急事故程序 (3 學分 ) LOCUSS402A (P.87) 提升員工的環保意識 (6 學分 ) LOCUEP401A (P.97) 應用模擬技術測試運作效率 (9 學分 ) LOCUOM417A (P.99) 制定提升品質的措施 (6 學分 ) LOCUQM412A (P.102) 執行電子物流培訓計劃 (3 學分 ) LOCUEL408A (P.106) 執行風險管理方案 (9 學分 ) LOCULC401A (P.107) 帶領銷售團隊 (6 學分 ) LOCUSM413A (P.84) 執行運輸法規遵守的體系 (3 學分 ) LOCUSS403A (P.88) 評估工序對環境的影響 (6 學分 ) LOCUEP402A (P.98) 培訓銷售團隊 (6 學分 ) LOCUOM418A (P.100) 制定品質管理系統標準 (9 學分 ) LOCUQM413A (P.103) 與經紀人安排保險 (6 學分 ) LOCULC402A (P.108) 推銷產品和服務 (3 學分 ) LOCUSM414A (P.86) 執行運送危險品 / 有害物品的安全標準 (9 學分 ) LOCUSS404A (P.89) 設計並執行專業貨物培訓計劃 (3 學分 ) LOLTOM401A (P.101) 制定公司服務承諾 (6 學分 ) LOCUQM414A (P.105) 撰寫索償報告 (6 學分 ) LOCULC403A (P.109) 制定並執行危險品 / 有害物品的儲存程序 (3 學分 ) LOCUSS405A (P.90) 處理貨物損毀索償 (9 學分 ) LOCULC404A (P.110) 制定安全工作環境 (6 學分 ) LOCUSS406A (P.91) 處理設施 設備及機器損毀索償 (6 學分 ) LOCULC405A (P.111) 16

19 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 從業員能力表 職能範疇 營銷 市場推廣及客戶 物流方案規劃及設計 出入口文件處理 貨物安全及保安 環境保護 貨物運輸及處理 營運管理 品質管理 電子物流 保險 法律事務及遵守 服務法規 (SM) (PD) (IE) (SS) (EP) (CT) (OM) (QM) (EL) (LC) 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力級別 4 策劃及執行工作場所內的職業安全及健康程序 (3 學分 ) LOCUSS407A (P.93) 執行疲勞管理策略 (6 學分 ) LOCUSS408A (P.94) 提升員工認識和遵守物流業的相關法規 (3 學分 ) LOCULC406A (P.112) 處理物流及運輸經營者責任索償 (9 學分 ) LOCULC407A (P.113) 制訂運輸高風險貨物的程序 (6 學分 ) LOCUSS409A (P.95) 應用物流業相關的環保法例及公約 (3 學分 ) LOCULC408A (P.115) 管理及處理突發事故 (3 學分 ) LOCUSS410A (P.96) 應用物流業相關的職業安全及健康法例 (6 學分 ) LOCULC409A (P.116) 應用防止貪污及賄賂條例 (3 學分 ) LOCULC410A (P.117) 17

20 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 從業員能力表 職能範疇 營銷 市場推廣及客戶 物流方案規劃及設計 出入口文件處理 貨物安全及保安 環境保護 貨物運輸及處理 營運管理 品質管理 電子物流 保險 法律事務及遵守 服務法規 (SM) (PD) (IE) (SS) (EP) (CT) (OM) (QM) (EL) (LC) 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力級別 4 認識知識產權及避免侵權行為 (3 學分 ) LOCULC411A (P.118) 應用人力資源管理相關的勞工法例 (6 學分 ) LOCULC412A (P.119) 18

21 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 從業員能力表 職能範疇 營銷 市場推廣及客戶 物流方案規劃及設計 出入口文件處理 貨物安全及保安 環境保護 貨物運輸及處理 營運管理 品質管理 電子物流 保險 法律事務及遵守 服務法規 (SM) (PD) (IE) (SS) (EP) (CT) (OM) (QM) (EL) (LC) 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力級別 5 管理服務質素 (3 學分 ) LOCUSM507A (P.121) 管理銷售團隊 (6 學分 ) LOCUSM508A (P.122) 管理銷售和服務 (6 學分 ) LOCUSM509A (P.124) 制定標準作業程序 (9 學分 ) LOCUPD502A (P.128) 制定車隊管理策略 (9 學分 ) LOCUPD507A (P.129) 監察運輸作業 (3 學分 ) LOLTPD501A (P.130) 進行安全審計 (3 學分 ) LOCUSS502A (P.131) 管理疲勞管理政策和程序 (6 學分 ) LOCUSS503A (P.132) 執行環境保護的政策和程序 (3 學分 ) LOCUEP502A (P.134) 制定地區性營運策略 (9 學分 ) LOCUOM518A (P.135) 制定區域性營運策略 (9 學分 ) LOCUOM519A (P.137) 制定電子物流培訓計劃 (3 學分 ) LOCUOM520A (P.139) 制定企業社會責任政策 (3 學分 ) LOCUQM507A (P.142) 管理網絡保安 (3 學分 ) LOCUEL503A (P.143) 為運輸工序進行風險評估及編寫報告 (9 學分 ) LOCULC501A (P.144) 評估損失總值及計算索償金額 (9 學分 ) LOCULC502A (P.145) 應用商業法律知識擬備合約 (9 學分 ) LOCULC503A (P.146) 監察銷售業績 (3 學分 ) LOCUSM510A (P.126) 推廣產品和服務 (3 學分 ) LOCUSM511A (P.127) 制定從業員在職訓練計劃 (6 學分 ) LOCUOM521A (P.140) 制定專業貨物運輸培訓計劃 (3 學分 ) LOLTOM501A (P.141) 委派公證人及律師處理索償 (9 學分 ) LOCULC504A (P.147) 管理遵守法律和法例規定 (3 學分 ) LOCULC505A (P.148) 審查貨運合同 保險和責任 (6 學分 ) LOLTLC501A (P.149) 19

22 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 從業員能力表 職能範疇 營銷 市場推廣及客戶 物流方案規劃及設計 出入口文件處理 貨物安全及保安 環境保護 貨物運輸及處理 營運管理 品質管理 電子物流 保險 法律事務及遵守 服務法規 (SM) (PD) (IE) (SS) (EP) (CT) (OM) (QM) (EL) (LC) 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力級別 6 制定銷售策略 (6 學分 ) LOCUSM601A (P.151) 管理供應鏈的資訊流 (9 學分 ) LOCUPD606A (P.154) 管理貨物保安 (6 學分 ) LOCUSS601A (P.157) 制定環境保護的政策和程序 (6 學分 ) LOCUEP601A (P.159) 制定風險管理方案 (9 學分 ) LOCULC601A (P.160) 分析市場數據 (6 學分 ) LOCUSM602A (P.152) 制定市場營銷策略 (6 學分 ) LOCUSM603A (P.153) 管理特殊貨運服務 (6 學分 ) LOLTPD601A (P.155) 建立符合法律和立法規定的承諾 (6 學分 ) LOCULC602A (P.162) 研究法規的要求和問題 (9 學分 ) LOCULC603A (P.164) 20

23 物流業 ( 陸路運輸及分發 ) 從業員能力表 職能範疇 營銷 市場推廣及客戶 物流方案規劃及設計 出入口文件處理 貨物安全及保安 環境保護 貨物運輸及處理 營運管理 品質管理 電子物流 保險 法律事務及遵守 服務法規 (SM) (PD) (IE) (SS) (EP) (CT) (OM) (QM) (EL) (LC) 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力單元 能力級別 7 預測市場和業務需求 (6 學分 ) LOCUSM701A (P.166) 21

24 物流業從業員 ( 陸路運輸及分發 ) 第一級能力單元內容 22

25 1. 名稱認識物流及陸路運輸的行業用語 2. 編號 LOLTOM101A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能使用基本陸路運輸的行業用語 代碼及縮寫 4. 級別 1 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 認識物流及陸路運輸的行業用語 認識物流業的流程及相關行業用語 認識基本裝卸操作用語 認識貨運文件上應用的縮寫及行業用語 認識國家 地區與港口的名稱 認識陸路運輸 分銷和物流普遍使用的縮寫及行業用語 o 認識縮寫及行業用語的意義 o 認識縮寫的英文或中文轉換 認識不同度量衡的名稱及縮寫 認識不同國家貨幣的名稱及縮寫 認識國際時間的表達方式 認識查閱或詢問以上代號 代碼及行業用語意義的渠道及方法 6.2 應用基本陸路運輸的行業用語 代碼及縮寫 能適當地運用陸路運輸的行業用語, 與同業 客戶及同事作有效溝通, 例如接收和傳遞資料 運用物流及陸路運輸的行業用語, 填寫運輸文件 使用物流及陸路運輸的行業用語, 以避免因錯誤使用字眼所引致的延誤 錯失或導致損失 能夠準確使用物流業內的陸路運輸行業用語 代碼及縮寫 8. 備註 23

26 物流業從業員 ( 陸路運輸及分發 ) 第二級能力單元內容 24

27 1. 名稱使用街道圖及預定路線 2. 編號 LOLTPD201A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員在解讀街道目錄及街道圖時, 應能應用基本閱讀地圖原則 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有閱讀地圖及路線規劃的相關知識 具備相關閱讀地圖的技巧 具備相關規劃路線的能力 認識相關工作及客戶要求 瞭解相關監管規定 瞭解工場方針及程序 找出主要公路 高速公路及郊區 在地圖上及 / 或實地辨認並找出主要公路及高速公路 在地圖上及 / 或實地辨認並找出主要公路沿線及出口的郊區位置 找出連接郊區及主要公路之間的最短路線 找出運輸交匯處和港口 在地圖上及 / 或實地找出主要運輸交匯處及港口 在地圖上及 / 或實地找出連接出入主要運輸交匯處及港口的主要公路 遵守出入主要運輸交匯處及港口的特殊運輸要求及安全守則 辨認主要公共服務及設施 找出並使用地圖及其他地理資訊 找出並跟從預定路線 評估並解讀相關文件上的預定路線 找出並使用相關街道目錄和 / 或街道圖 辨認及解讀街道目錄與街道圖上的符號 使用相關信息 ( 例如 : 距離 過路費 交通狀況 長度 闊度 高度及重量等有關限制 ) 決定預定路線 在街道目錄和 / 或街道圖上找出並追踪預定路線所指定的方向 找出關鍵交匯處及沿線其他地標, 並將資料用作路線規劃 為可能出現的應急情況 ( 如緊急事故或交通延誤 ) 尋找替代路線 能夠找出主要道路 高速公路及郊區 能夠找出運輸交匯處 港口及運輸站 能夠辨認主要的公共服務及設施 能夠辨認並決定預定路線 8. 備註 25

28 1. 名稱擬備運輸文件 2. 編號 LOCUIE207A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務提供應商 從業員應能為客戶擬備相關運輸文件, 使物流及貿易活動得以暢順進行 4. 級別 2 5. 學分 6 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有運輸文件的基本知識 瞭解運輸文件的類別及功能 瞭解貨運及貿易流程 認識簽發或批核運輸文件的公司 部門或機構 瞭解處理運輸所需的時間及流程 瞭解運輸文件的法律條文及其含意 瞭解運輸所需的資料及其來源 瞭解填寫或輸入資料所需的注意事項 瞭解貨運 貿易 財務及海運的專業用語及縮寫 瞭解填寫貨物資料的形式 用詞及貨物單位 瞭解填寫貨物信息所使用的適當格式 措辭及單位 6.2 擬備船務及運輸文件 擬備相關運輸文件, 例如 : o 準備付貨人的貨運資料 o 聯絡有關人士作資料補充 o 填寫文件或利用電腦輸入文件各項資料 o 使用電腦軟件或網上平台的數據庫獲取資料 o 核實資料 o 呈交發件人簽署, 以發出或核證發出該等文件 o 傳送文件至收件人 能夠按照有關貨運訂單, 準確地擬備各種運輸文件 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOSGIE201A 26

29 1. 名稱按貨運需要核查所需證明及文件 2. 編號 LOCUIE208A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能按照貨運需要, 核查所需的證明及文件 4. 級別 2 5. 學分 9 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有核查文件的基本知識 瞭解所需文件的種類 瞭解影響所需文件種類的因素, 如目的地國家 中轉站 貨物種類等 瞭解文件的提供者及資料來源 瞭解由付貨人提交的文件類別 瞭解提供準確資料的重要性 瞭解文件簽發人的責任 6.2 證明及文件的核查 檢查單證及文件是否足夠 找尋單證內資料來源, 如落貨紙 訂貨單 檢查單證文件內容的一致性或相容性 核查簽發單證人士是否正確 核查有關單證是否有付貨人的簽署 背書或確認 留意一些特別條款及指示, 如所收取的運費 如涉及信用狀, 查核信用狀內所要求的文件類別及數量是否足夠 查核貨運文件內容是否符合信用狀要求 查核文件內的時限, 是否影響財務安排 能按貨運需要, 正確地檢查所需證明及文件 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUIE202A 27

30 1. 名稱處理危險品 管制貨物及課稅品文件安排 2. 編號 LOCUIE209A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應認識非一般進出或轉口貨物的處理流程 ( 如危險品 管制貨物及課稅品等 ), 並能按照相關監管規定 ( 危險品條例 ( 香港法例第 295 章 ) 及其附屬規例 ) 有效地處理該等貨物及其文件安排 4. 級別 2 5. 學分 6 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有處理危險品 管制貨物及課稅品的基本知識 瞭解管制貨物進出或轉口的目的 認識各類管制貨物進出或轉口的負責部門及相關法例 瞭解各類危險品 管制貨物及應課稅品進出或轉口的處理流程 認識各類危險品 管制貨物及應課稅品進出或轉口的文件流程 認識各類危險品 管制貨物及應課稅品進出或轉口的文件類別 功能 填寫內容等 認識海關 空運貨站 碼頭 保稅倉的處理安排及文件需要 明白疏忽或錯漏可能引致的後果 明白在管制貨物進出或轉口的處理流程中, 各參與者的權責 認識危險品分類 特性 名稱及縮寫 認識管制貨品的類別 認識應課稅品的類別 認識海運 空運及陸運在處理各類管制貨物進出或轉口文件的不同之處 6.2 執行處理危險品 管制貨物及課稅品文件安排 向付貨人催收各類管制貨物所需文件或資料 按監管規定 ( 危險品條例 ( 香港法例第 295 章 ) 及其附屬規例 ), 向有關部門申請許可證或所需單證 檢查貨物與運輸文件所載資料是否一致 檢查文件內容與貨物包裝及標籤等顯示是否一致 使用檢察表核實 按所需程序 ( 例如 : 提供裝載證書 提交危險貨物申報及安全數據表 ) 把文件送交有關機構或人士, 或把文件存檔作紀錄 通知理貨 運輸 儲存等有關部門或承辦商有關危險品 管制貨物及課稅品的處理 製作危險品貨物清單予有關人士或機構, 如機長 船長 海關 港務局等 向管制機構獲取證明文件 把文件送交海關 空運貨站 碼頭 保稅倉或公司有關人員處理 若有文件或內容錯漏時, 認識補救程序及有效地向適當人士查詢或通知有關人士作出應變 能正確地指出有關危險品 管制貨物及課稅品文件安排的流程 能在有關危險品 管制貨物及課稅品文件安排的流程中, 按程序處理錯漏, 有效地執行補救程序及知會相關人士 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUIE203A 28

31 1. 名稱準備操作文件 2. 編號 LOCUIE211A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員亦應能應用工作場所程序知識和編寫報告的基本原則準備工作文件 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有操作文件的的基本知識 認識物流業所使用的文件 認識貨運及貿易流程 瞭解所需信息渠道及涉及編寫操作文件的其他規例 瞭解貨運及貿易行業所使用的術語和縮寫 準備工作文件 找出文件的目的及讀者 選擇適當文件格式, 以滿足工作要求 找出並選擇文件所需包含的信息 編寫工作文件 按照工作程序 ( 例如 : 選擇適合讀者的句子結構 語法 拼寫 風格 標點和詞彙,) 草案文件 編輯文件並提交符合任務的最終版本 完成工作文件 解讀與工作相關的表格, 以找出完成工作所需的信息 按照工作程序, 為完成填寫表格向相關渠道收集所需信息 按照相關監管規定 ( 如版權問題 ) 完成填寫表格 能夠規劃工作文件 能夠準備 編寫及完成工作文件 8. 備註 29

32 1. 名稱進行工作場所整理工作 2. 編號 LOCUSS203A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用相關的工作場所管理知識, 完成整理工作場所的工作 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有工作場所管理的相關知識 認識相關工作場所管理原則 認識相關整理工作場所的管理工具 ( 例如 : 五常法 (5S) 安全施工程序 (SWC)) 瞭解物流相關行業的業務操作 瞭解公司的方針及相關監管規定 確定工作場所整理的資源 程序及要求 確定工作場所整理的程序及要求 ( 例如 : 為方便撤離而清理障礙物 保持工作場所整潔以將火災的危險減至最低 將有害物質棄置於指定地區 清潔通風口及過濾器以保持空氣流通 清理工具及未經使用的材料 使用個人防護設備清洗洩漏物 ) 選擇消耗品及設備 辨認並遵照不同工作活動中的特定工作場所整理要求 辨認小型組裝 / 拆卸儲存區的要求 保持並監察工作場所, 以保持整齊清潔 就工作場所整理工作, 應用預定管理工具 ( 例如 : 五常法 安全施工程序 ) 以促進工作環境的效益 提倡防止職業傷害並持續監察工作場所, 保持地方整齊清潔 向相關人士提出工作場所整理的問題 保存並儲存工作場所整理的用品及設備 完成分配整理工作場所的職務 執行所分配的工作場所整理職務, 並確保廢物已被移除 通知相關人士損壞物品的維修要求 執行儲存區的小型組裝 / 拆卸工作 保存工作場所整理的值班紀錄及時間表 能夠辨認工作場所整理程序 能夠監察工作場所方, 保持地整齊清潔 能夠執行工作場所的整理工作 8. 備註 30

33 1. 名稱認識危險品及其特性 2. 編號 LOCUSS204A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能瞭解危險品及其特性, 以提高運輸及處理危險品的安全程度 4. 級別 2 5. 學分 9 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有危險品的基本知識 根據國際民用航空組織 (ICAO) 及國際海事組織 (IMO) 認識危險品的分類 瞭解物料安全數據表 (MSDS) 的使用 認識不同危險品在不同國際標準制度下所屬的編碼 認識不同危險品在不同運輸方式下, 應採用的包裝類別及要求 認識運載危險品船隻在事故時所採用應急措施的載運危險貨物船舶緊急應變程序 (EmS) 及用於涉及危險品意外的醫療急救指南 (MFAG) 認識不同危險品在不同貯運地點的處理方法, 如艙面及艙內 認識不同危險品在事故時的醫療急救處理 認識不同危險品的儲存方式及要求 認識不同危險品的標籤及標示 認識運輸及處理危險品的文件要求 6.2 認識危險品及其特性的應用 協助處理危險品, 例如 : 核實危險品的種類 檢查危險品的事故 ( 例如 : 載運危險貨物船舶緊急應變程序編號 EMS No.) 的緊急應變程序, 並檢查危險品事故的急救措施 ( 如 : 醫療急救指南編號 MFAG No.) 確保以正確分類 包裝 標誌 標籤及記錄危險品 能認識危險品類別及指出其特性 能應用危險品的基本知識 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUSS202A 31

34 1. 名稱使用消防設備 2. 編號 LOCUSS205A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 倉庫營辦商及相關行業 從業員應能在日常實務工作時, 操作並檢查消防設備 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有消防設備操作的相關知識 瞭解消防設備操作 認識工作要求及工作環境 認識相關應急程序 規定 規例 安全標準及行為守則 檢查消防設備 根據相關監管規定及生產規範 ( 例如 : 檢查 測試及維修設計和設備的行為守則 ) 檢查消防設備的操作性能 ( 例如 : 出口標誌 消防警報 緊急照明系統 消防栓 / 喉轆系統 便攜式手動設備等 ) 找出過期或運作失靈的設備, 並向相關人士彙報, 以便維修或更換 使用消防設備 選擇個人安全及消防設備 按照相關工作場所的應急程序 ( 例如 : 首先保障生命 其次防止危險蔓延 第三保護受影響地區的資產 第四消除危險 ) 使用消防設備控制火災 按照相關監管規定及生產規範, 安全地存放設備 能夠檢查消防設備的操作性能並彙報不符合要求的設備 能夠選擇個人安全及消防設備, 並按照既定的工作場所應急程序使用消防設備 8. 備註 32

35 1. 名稱認識職業安全及健康程序 2. 編號 LOCUSS206A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能根據相關監管規定 ( 例如 : 職業安全及健康條例 ( 香港法例第 509 章 ) 及其附屬條例 ) 應用已制定的職業安全及健康 (OSH) 和將風險降至最低的原則及程序執行工作 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有職業安全及健康程序的知識 認識職業安全及健康程序 瞭解運輸及物流相關行業的業務運作 瞭解公司的方針及程序 遵守工作程序以控制風險及識別危險 辨認及遵守相關法例 ( 例如 : 職業安全及健康條例 ( 香港法例第 509 章 ) 及其附屬規例 ) 就職業安全及健康, 遵守相關風險控制及工作程序指引 ( 包括 : 防止意外 防火 工作環境 工作場所衛生 急救 人手處理操作及使用顯示屏幕設備的規定 ) 找出工作場所內的危險, 並採取適當行動彙報危險, 將風險減至最低 / 消除 取得 解讀工作安全及危機控制程序和實例與安全規例, 並將其應用至工作活動上 按照安全程序及實例, 使用個人防護裝備 在緊急事故時, 遵守意外事故及緊急情況的應變方案 參與職業安全及健康管理安排 按照職業安全及健康規例和工作程序, 向相關人士提出已發現的安全危機和職業安全及健康問題 參與公司的職業安全及健康管理安排 完成職業安全及健康記錄 按照公司的職業安全及健康規定, 完成職業安全及健康記錄 遵守職業安全及健康的法定和記錄規定, 保存職業病及損傷的記錄 能夠辨認職業安全及健康程序 能夠辨認工作場所的潛在危機或風險 能夠應用個人防護裝備 能夠在緊急情況下, 遵守意外事故及緊急情況的應變方案 能夠完成所需的職業安全及健康記錄 8. 備註 33

36 1. 名稱遵照工作場所的安全及保安程序 2. 編號 LOCUSS207A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能確保按照保安守則 條例及工作場所的保安規定執行工作 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有安全及保安程序的相關知識 認識安全和保安守則及監管規定 認識工作場所的保安計劃 程序及規定 確保貨物的安全 按照工作場所的保安程序及適當的保安規定, 將貨物存放於指定地點或負責運輸的車輛上 按照工作場所的保安程序, 檢查並確保貨物或貨櫃已密封 上鎖 採用抗損壞包裝及其他保安措施 辨認並彙報搶劫 盜竊及衝突的跡象 辨認可疑貨物的跡象, 並向相關人士彙報 按照工作場所的保安程序, 向相關人士彙報任何違反安全規定的情況 確保工作場所的安全 按照工作場所的保安方案及程序, 對員工和訪客執行安全檢查 按照工作場所的保安規定, 遵照預防措施和方法, 以保護員工和訪客的安全 按照公司保安規定, 辨認能威脅安全的跡象 辨認有可疑行為跡象的人士, 並向相關人士彙報 向相關人士彙報任何違反保安規定的員工及訪客 識別安全情況 參考公司保安程序識別安全情況 按照公司程序及保安規劃, 提醒相關人士有關安全情況或威脅 向相關人士彙報, 以決定適當的行動 處理事故或威脅 按照收到的指示 緊急處理方案和工作場所的保安程序, 處理已確定的威脅 參照職責 已制定的緊急處理方案及可承擔的責任範圍內, 處理事故或威脅 協助處理事故, 以控制現場情況 按照公司程序, 在出現緊急安全或威脅的情況下, 協助員工及其他緊急救援人士處理事故 遵照控制緊急 / 安全管理當局的指示, 並按照指示提供協助 保留保安記錄 保存安全預防措施及檢查記錄 完成填寫安全事故或威脅報告 能夠辨認並彙報安全威脅的跡象 能夠彙報任何違反安全規定的情況 能夠辨認安全情況和威脅 能根據工作場所要求, 處理並回應安全事故或威脅 8. 備註 34

37 1. 名稱認識並執行基本環保方案 2. 編號 LOCUEP201A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能按照相關環保規例 ( 例如 : 有毒化學品管制條例 ( 香港法例第 595 章 )) 執行職務 工作要求在工作場所進行操作時, 按照公司的要求應用基本環保原則及規例 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有環境問題的知識 認識相關環保規例 瞭解公司指引 瞭解與物流相關行業的運作 瞭解與物流操作相關的環境問題, 包括 : 對環境釋放有害物質的潛在風險 因未能有效操作設備及機器所造成空氣汚染 保持工地清潔及整齊對環境的重要 使用回收概念及方法減少廢料數量 使用節能概念, 適當地關閉工作場所的燈光及空調 / 暖氣系統 按照工作指引盡量減少污染的影響 執行並安排例行檢查, 以確保排放控制裝置運作正常 清洗設備 / 車輛時採取預防措施, 以免污染環境 在操作及維修時, 執行內務程序及環保預防措施 將廢物 / 垃圾棄置於指定棄置箱 能夠瞭解與物流操作相關的環境問題 能夠按照工作指引應用基本環保方案的知識, 將所造成污染的影響降至最低 8. 備註 35

38 1. 名稱裝卸貨物 2. 編號 LOCUCT204A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能按照相關條例 標準 守則及工作場所程序 ( 例如 : 危險品條例 ( 香港法例第 295 章 ) 及其附屬條例 ) 裝卸貨物 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有裝卸貨物的相關知識 瞭解負載的特性 瞭解工作要求及工作程序 認識相關許可證 / 牌照的規定 條例 安全標準及操作守則 裝卸貨物 找出裝載特性, 並在決定裝卸程序時考慮其特性 根據相關許可證 / 條規規定 ( 例如 : 危險品條例 ( 香港法例第 295 章 ) 及其屬條例 ) 辨認並處理有害物質 / 危險品 裝運 / 解卸貨物時有效並安全地使用空間 根據相關工作程序及監管規定, 裝載貨物 / 商品 根據相關安全法例及工作程序, 應用起重設備以協助裝載程序 以有效及安全的方法進行卸載活動 辨認貨物所需的特殊文件及裝卸要求, 並遵守適當程序處理貨物 穩固及保護貨物 確保貨物分佈遵守工作場所及法例規定 將有害物質 / 危險品隔離 使用裝載保護及限制設備穩固貨物 按照工作場所及法定的安全規定, 保護貨物 完成文件 根據相關的危險品守則及許可證 / 條例規定, 檢查貨物以確保安全運送 根據危險品守則及工作規定, 完成所需文件 能夠找出裝載特性 能夠根據相關許可證 / 監管規定 ( 例如 : 危險品條例 ( 香港法例第 295 章 ) 及其附屬條例 ) 辨認有害 / 危險貨物 能夠以安全有效的方法裝卸商品 / 貨物 能夠固定及保護貨物 8. 備註 36

39 1. 名稱移動貨物 2. 編號 LOCUCT205A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應持有相關牌照, 並能按照相關標準 守則及監管規定, 應用貨物處理方法移動貨物 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有使用貨物搬遷方法的相關知識 瞭解貨物處理方法及程序 瞭解工作要求及工作區 認識相關許可證 / 牌照的規定 條例 安全標準及操作守則 處理貨物移動 辨認所移動的物料 產品或貨物 找出儲存位置及可行路線 計算平衡點 評估儲存區所需的清理工作 ( 例如 : 清除或處置貨板 廢物及其他物料 ), 以確保能安全移動貨物 找出路線沿途的潛在風險 找出所移動貨物操作的潛在風險 找出貨物移動的處理流程及程序 使用適當的個人防護裝備 移動貨物 根據相關的職業安全及健康規定和工作程序, 執行移動作業 辨認所需團隊移動貨物的操作 遵守計畫路線及程序 以不損壞貨物 / 設備的方式處理及移動物料, 並檢查其穩定性 評估移動貨物的操作 向相關人士彙報異常情況 能夠評估貨物移動所產生的風險 能夠找出潛在風險及貨物處理程序 能夠完成貨物移動 8. 備註 37

40 1. 名稱識別和標籤爆炸品和危險物品 2. 編號 LOCUCT206A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用危險 / 爆炸品的知識, 識別及標籤危險 / 爆炸物品 ; 並能按照相關操作程序及規例 ( 例如 : 職業安全及健康條例 ( 香港法例第 509 章 ) 及 危險品條例 ( 香港法例第 295 章 ) 及其附屬條例 ) 執行所有作業 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有危險 / 爆炸品的相關知識 認識危險 / 爆炸物品的種類及特點 認識危險品守則 (DG Code) 瞭解相關監管規定 瞭解公司的方針及程序 評估危險品 / 爆炸品 檢查裝載以識別危險 / 爆炸物品 從標籤 公告及危險品申報上辨認危險品 / 爆炸品的種類, 並採取所需行動, 以確保能遵守適當的相關政府條例 於標籤上識別貨物可造成的危害 處理危險品 / 爆炸品 處理及裝卸已知的危險 / 爆炸品 在處理危險 / 爆炸物品時, 按照貨物特點及附帶的風險資料 ( 例如 : 安全數據表 ) 使用個人防護裝備 處理不同類型的貨物, 並考慮危險 / 爆炸品可能造成的危險 在儲存 / 裝載危險 / 爆炸品時, 參考貨物的特點及附帶的風險資料遵守隔離程序 標籤危險品 / 爆炸品 標籤所有貨櫃 / 包裝, 並標明級別及相關資料 ( 例如 : 危險品級別 ) 將危險品申報, 包含在貨單內 按照危險品級別, 在車輛懸掛運載危險 / 爆炸品 ( 如適用 ) 完成文件 完成所需文件 能夠從標籤上識別危險品 / 爆炸品 能夠處理危險品 / 爆炸品 能夠找出 解讀, 並應用相關守則及條例 能夠在處理危險 / 爆炸物品時, 識別個人防護裝備 8. 備註 38

41 1. 名稱為貨物轉運作準備 2. 編號 LOCUCT207A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能按照相關條例 工場要求 流程及程序準備轉運貨物 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有貨物轉運的知識 認識貨物轉運原則 認識相關監管規定 瞭解工場政策及程序 準備轉運貨物 按照相關安全守則 標準及工場指引, 準備並整理工作區 按照工場程序, 彙報設備故障或不合安全的工場隱患 辨認並正確使用防護裝備 辨認起重裝備的負載極限 (WLL) 或安全負載 (SWL) 吊上和吊下貨物 按照相關安全守則 標準及工場程序吊上 / 吊下貨物 辨認並正確使用固定裝置 在需要時使用標記線固定負載 按照工場程序, 辨認並彙報受損壞的貨物 確保在沒有造成人身傷害或貨物 / 機器損壞的情況下, 將負載從吊索釋放 捆紮和解開貨物 按照相關安全守則 標準及工作場程序捆紮 / 解開貨物 按照製造商的指示使用機械捆紮設備 按照工場程序, 辨認並彙報受損壞的貨物 確保在沒有造成人身傷害或貨物 / 機器損壞情況下, 將負載以捆紮固定 / 從捆紮釋放 能夠辨認起重裝備的負載極限 能夠吊上和吊下貨物 能夠捆紮和解開貨物 8. 備註 39

42 1. 名稱執行貨物配送 2. 編號 LOCUCT208A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能執行貨物配送的工作 4. 級別 2 5. 學分 s 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有貨物配送知識 認識貨物配送程序 瞭解公司的方針及程序 瞭解公司及相關監管當局對安全處理貨物的要求和規定 準備配送貨物 辨認並從特定地點收集貨物 將貨物按路線分類 以將損壞風險減至最低的方法處理貨物 識別特殊項目 將貨物包妥整理, 並按配送次序存放 穩固貨物 按特定路線配送貨物 遵守及應用既訂的程序指引 ( 例如 : 檢查貨物數量 標記和狀況 ) 進行配送 按指定順序配送貨物, 並在配送時保持貨物狀況良好 按照協定的時間表完成配送 固定貨物以將損壞 遺失及盜竊的風險減至最低 配送需要特殊處理的貨物, 並完成相關文件 指出配送的潛在危險 彙報配送活動 按照工作程序 ( 例如 : 將細節記錄於送貨收據, 以及向主管彙報 ) 處理遺失或損壞負載品 完成並檢查文件, 確保正確無誤 能夠識別 收集及整理貨物 能夠配送貨物並彙報配送活動 8. 備註 40

43 1. 名稱進行日常行政工作 2. 編號 LOCUOM204A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能參考相關工作場所的管理要求及操作程序, 進行日常行政工作 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有工作場所管理的相關知識 認識工作場所管理的相關原則 瞭解與物流相關行業的業務運作 瞭解公司方針及相關監管規定 接收和發送物品或郵件 檢查並登記進入的物品或郵件, 以確保紀錄準確 向所需機構收集 核對外出物品或郵件, 並將項目分類, 以確保所有發送項目已準備就緒 辨認機密及緊急物品或郵件, 並將項目發送至收件人 將物品或郵件分類, 並將項目發送至指定地點 整理並將物品或郵件記錄於登記冊上, 並在指定時限內發送項目 記錄並報告可疑 損壞或遺失的物品或郵件 將文件存檔 將文件分類 整理及存檔 將不能確定的分類轉介給相關人士 辨認並取回文件 在指定時限內找到指定紀錄 / 文件 在系統提取所檢索的文件, 並將文件發送給指定人士 遵守保密及安全程序 接收及轉發書面和口頭信息 接收並準確地記錄信息 向信息發送方 / 人澄清信息含糊的部分 在規定時限給指定人士轉發信息 能夠接收及發送物品 能夠分類 整理並將文件存檔 能夠接收並準確地記錄信息 8. 備註 41

44 1. 名稱應用基本陸路運輸知識 2. 編號 LOLTOM201A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能在陸路運輸及分銷業務經營中獨立地應用基本陸路運輸知識 4. 級別 2 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 基本陸路運輸知識 擁有基本陸路運輸知識, 包括 : o 一般陸路運輸知識及流程 o 不同車輛 / 卡車類型的特點及限制 o 不同貨品的特點 o 不同客戶的要求 o 認識貨物處理 明白陸路運輸 分銷商及其代理處理貨櫃和貨物時的責任 明白操作流程與資源調配評估 瞭解出發地 中轉地及目的地的運作 擁有危險品處理的相關知識, 包括 : o 危險品分類 o 不同危險品的特點 o 不同危險品所需的標示及標籤 o 完成法例指定的危險品處理培訓 明白陸路運輸 分銷商及其代理在承運危險品時的責任 能夠掌握危險品的一般起卸程序 檢視程序 文件及特殊情況安排 能夠掌握貨櫃和貨物的一般起卸程序 檢視程序 文件及特殊情況安排 掌握處理貨櫃和貨物的基本知識, 包括 : o 貨櫃貨物的分類及特點 o 不同貨櫃和貨物的起卸安排 掌握職業安全及健康基本知識, 包括 : o 貨物貯存及堆疊安全守則 o 安全操作程序 認識政府認可之機構發出的各種證明書, 如工程督導員安全訓練證書 基本危險品處理證明書及船上貨物處理基礎安全訓練證明 6.2 應用於一般陸路運輸及分銷商經營 處理貨櫃和貨物的起 / 卸操作 檢查貨物以及文件安排等 協助處理危險品的起 / 卸操作 檢查及文件安排 按工作程序或上級指示, 執行貨物堆疊及存放事宜 能夠處理貨櫃和貨物起 / 卸 檢查及文件安排 8. 備註 42

45 1. 名稱處理貨運電子文件 2. 編號 LOCUEL211A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能在進行日常物流作業時, 能處理所需的電子文件 4. 級別 2 5. 學分 6 ( 僅供參考 ) 6.1 物流作業電子文件的基本知識 瞭解個別公司 / 單位在日常物流作業時所需處理的電子文件, 包括下列文件類別 : o 採購及貨物相關文件 ( 例如 : 採購訂單 發票等 ) o 安排托運程序文件 ( 例如 : 提單 空運主 / 副運單 海運單等 ) o 本地運輸文件 ( 例如 : 到貨通知 送貨指示 接收記錄等 ) o 檢查 保險及跟單信用證 ( 例如 : 檢驗安排通知 保單等 ) o 本地貿易服務發票及付款文件 ( 例如 : 付款指示 付款確認書等 ) 明白所需處理的文件的作用 瞭解完成相關文件所需的資料及資料來源 瞭解處理相關電子文件的流程 瞭解應用各類電子文件的相關法律責任 懂得操作公司所採用的處理相關電子文件的電腦軟件 6.2 處理物流作業常用的電子文件 按個別公司和相應單位的要求, 利用相關的電子文件模版, 準備個別物流作業程序所需的相關電子文件 把準備妥的電子文件發送到相關單位 接收並處理來自相關單位的電子文件 為所需處理文件輸入合適的數據 記錄及儲存所需處理文件 能按個別公司和相應單位的要求, 以及電子文件的處理流程, 處理物流作業常用的電子文件 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUEL202A 43

46 1. 名稱應用貨物電子識別技術 2. 編號 LOCUEL213A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能於公司物流運作上應用貨物電子識別技術, 有效地進行物流運作 4. 級別 2 5. 學分 6 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有貨物電子識別技術的基本知識 認識貨物電子識別技術的概念 認識貨物電子識別技術的類別, 如條碼 射頻辨識等 瞭解電子識別貨物在物流操作上的重要性 認識貨物電子識別技術的設備, 如閱讀器 感應器 天線等 認識貨物電子識別技術的限制 可能誤差及誤讀情況 瞭解工作環境及處理貨物的工序 認識不能使用電子識別技術時的應變措施 6.2 應用電子識別技術 選取合適的貨物電子識別設備及器材 按步驟及程序, 操作有關設備及器材進行貨物識別工作 辨別有關設備及器材是否有效運作 閱讀有關設備及器材的顯示及訊息 輸入 記錄 傳遞有關數據 根據職安健的建議, 使用有關貨物電子識別設備及器材 能安全地使用貨物電子識別設備及器材 能正確地閱讀有關設備及器材的顯示及訊息, 並把訊息輸入 記錄及傳遞 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUEL209A 44

47 1. 名稱執行電子作業平台操作 2. 編號 LOCUEL214A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能對物流業有關的電子作業平台有一定程度的認識, 並應用相關知識於執行一般物流業務上 4. 級別 2 5. 學分 9 ( 僅供參考 ) 6.1 物流電子作業平台的基本知識 瞭解電子作業平台的概念 瞭解現有電子作業平台在物流運作所能提供的服務及功能 瞭解電子作業平台在物流運作的新發展 瞭解電子作業平台的服務收費模式及水平 瞭解電子作業平台在不同訊息交換的制式及共容性 認識提供電子作業平台服務的公司及其背景 掌握公司合作夥伴及客戶使用電子作業平台服務的趨勢 認識電子作業平台與政府部門 其他機構及其他國家的聯繫及共容性 6.2 應用物流電子作業平台於一般物流業務上 使用電子作業平台作一般物流文件編製 更改及傳遞 利用電子作業平台上載或下載資料 在電子作業平台發放資料 利用電子作業平台查核及傳遞資訊 向客戶闡釋公司利用電子作業平台對客戶的好處 闡述公司利用電子作業平台運作完成部分物流工序 能闡述物流業電子作業平台的功能及運作方式 能向客戶解釋使用物流業電子作業平台進行相關的物流操作 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUEL208A 45

48 物流業從業員 ( 陸路運輸及分發 ) 第三級能力單元內容 46

49 1. 名稱提供貨運服務 2. 編號 LOCUSM315A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用工作程序及監管規定, 為客戶提供貨運服務及信息 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 認識貨運服務 認識貨運運作 瞭解公司的業務運作 認識客戶服務技巧 瞭解客戶滿意度的重要性 處理客戶的貨運查詢 有效並恰當地效處理客戶查詢 認清客戶要求 需要及顧慮 準確地給客戶傳達信息 將未能有效處理的查詢, 轉介給相關內部或外在人士 在需要時作出跟進 解釋貨運運輸過程 向客戶解釋貨運的操作流程 向客戶解釋貨運的服務範圍 向客戶解釋各類商品的文件規定 ( 包括危險品及有害物質 ), 並處理運輸所涉及的文件 確認貨運服務, 以滿足客戶需要 與客戶保持聯繫, 並在合適的情況下協助客戶制定日後需要 將貨運服務特殊情況或特殊要求轉介予合適人士 不斷監控企業或重點客戶的貨運需要, 確保客戶感到滿意 向適當人士彙報客戶需要, 以改善產品 / 服務, 計算運費 準確記錄與貨運及收費相關的信息, 以確保計算可供詳細核對 準確計算並使用相關收費架構檢查運費 在適當文件上記錄貨運收費差異, 以供調整 提供報價服務 向客戶提供有關貨運服務的費用 有效期及業務條款 按照貨運要求及收費架構, 及時回覆客戶的報價查詢 按照貨運要求及收費架構, 處理給關鍵客戶或潛在關鍵客戶的報價 推銷現有貨運服務 監控現有貨運服務 參與推廣活動, 包括展銷會 信息研討會, 並跟進活動的反應 尋找新客戶並向他們介紹現有貨運服務細節 通過廣告向潛在客戶促銷現有貨運服務 向潛在客戶介紹現有貨運服務的優點 47

50 能夠找出並確認客戶的貨運需要 能夠準確計算運費及收費, 並能提供準確信息以滿足客戶需要 能夠與客戶溝通 能夠推銷現有貨運服務 8. 備註 48

51 1. 名稱應用策略以解決糾紛 2. 編號 LOCUSM316A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用解決糾紛的策略以化解糾紛 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 認識糾紛管理 認識相關糾紛管理原則 認識相關監管規定 瞭解公司方針及程序 找出引發糾紛的情況 找出糾紛的原因 找出糾紛的徵兆及階段 實施解決糾紛策略 澄清引至糾紛的問題及因素 制定解決糾紛的策略 找出解決糾紛的方案 應用策略解決引至糾紛的根源 監控進程的成效, 以確保得以繼續達成目標 使用有效的人際技巧 與內部員工及外在客戶談判時使用有效溝通技巧 ( 包括 : 提問 身體語言 積極聆聽 語言風格及反思 ) 談判時表現得沒有戒心並作出非防禦性的反饋 能夠找出可能引發糾紛的情況 能夠使用解決糾紛的策略及以交際手腕解決糾紛 8. 備註 49

52 1. 名稱協調多式聯運運輸 2. 編號 LOCUSM317A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用工作程序協調多式聯運 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 認識多式聯運 瞭解多式聯運操作 瞭解與運輸及物流相關行業的業務運作 協調多式聯運運動 辨認並記錄多式聯運的動向 監控時間表以找出變動, 並在需要時建議所需採取的行動 完成保持多式聯運動向紀錄所需的文件 找出協調上的問題 與業務夥伴協調以取得貨物流程的最新狀態 / 信息 協調多式聯運作業, 並留意可能出現的問題 ( 例如 : 運期延誤及運輸容量不足 ) 就異常情況, 通知客戶 及時 明確並有禮貌地告知客戶異常及偏差的情況 ( 如預期多式聯運服務及實際服務之間的差異 ) 及時向客戶彙報問題, 並提供可行的解決方案 彙報並以書面形式記錄異常情況 能夠協調多式聯運作業 能夠找出操作上的問題, 並將通知客戶及業務夥伴有關情況 8. 備註 50

53 1. 名稱協調客戶服務 2. 編號 LOCUSM318A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用客戶服務知識, 以滿足並處理客戶的需要及問題 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有相關客戶服務知識, 並能瞭解業務運作 瞭解物流業運作 認識公司業務運作 瞭解服務客戶技巧 瞭解公司規則及方針 瞭解公司的質量標準 瞭解客戶滿意度概念及忠實客戶的重要性 為滿足客戶要求而作出規劃 找出並瞭解顧客需要 按照公司的質量標準 ( 例如 : 服務方式及相關措施的具體聲明 ) 規劃服務方式 協調提供優質服務的方式 為符合質量標準與團隊合作以克服困難 與團隊合作以提供服務 為提升服務客戶的方式與相關各方合作, 以提出具建設性的意見 應用新方法以提升客戶服務 執行客戶服務策略 提倡客戶服務策略, 並向相關人士介紹策略 執行公司程序, 解決客戶的問題及投訴 向相關人士徵詢意見以, 執行客戶服務策略 監察並彙報客戶服務 為取得所訂立的目標和標準, 使用機構制度及程序監察產品 / 服務進度 為克服產品 / 服務的問題, 與相關人士協商以作出適當決定 作出能提升產品 / 服務質量的調整 / 建議 將改變 / 調整通知相關人士 管理紀錄及報告 能夠應用質量標準原則及知識 能夠達到內部及外在客戶的要求 能夠為客戶提供優質服務 能夠回應並彙報客戶的反饋意見 8. 備註 51

54 1. 名稱銷售產品及服務 2. 編號 LOCUSM319A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能以有效的溝通技巧找出客戶要求, 並給客戶銷售合適的產品及服務 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有銷售管理的基本知識 認識相關銷售管理原則 認識產品及服務 瞭解物流及相關行業的業務運作 瞭解公司方針及程序 應用產品知識 展示對物流相關產品 / 服務的認識 通過各種渠道累積並培養對產品的知識 收集資料 應用聆聽技巧找出客戶要求 應用提問技巧找出客戶的購買動機 解讀並澄清言語以外的溝通信號 合適地與客戶建立關係 檢討銷售業績以提高未來銷售額 接觸客戶並銷售產品 / 服務 決定接觸顧客的最佳時機, 並付諸行動 找出有效銷售方法, 並加以應用 引起顧客興趣並銷售與物流相關的產品 / 服務 能夠應用對產品的知識, 並使用適當銷售技巧銷售與物流相關的產品 / 服務 能夠收集資料以提高銷售業績 能夠接觸客戶, 並銷售物流產品 / 服務 8. 備註 52

55 1. 名稱執行市場營銷及宣傳推廣活動 2. 編號 LOCUSM320A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能執行市場營銷及宣傳推廣與物流相關的活動 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6. 能力 6.1 認識營銷管理及銷售推廣 瞭解物流業的運作 瞭解公司的業務策略 認識銷售推廣概念 ( 例如 : 使用多種工具吸引受眾購買產品或服務 ) 瞭解物流業的銷售及市場營銷概念 認識 4P 組合 ( 即產品 (Product) 價格(Price) 地點(Place) 及宣傳 (Promotion)) 和 4C 營銷組合 ( 即客戶解決方案 (Customer solution) 客戶的成本(Customer cost) 方便 (Convenience) 及通信 (Communication)) 計劃市場營銷及宣傳推廣活動 找出市場營銷及宣傳推廣活動的需要和目標 調查以往的市場活動作為參考 找出並分析相關策略及程序, 以便進行市場營銷及宣傳推廣活動 找出市場營銷及宣傳推廣活動的預期成果 分析所收集的市場信息 按照公司的市場營銷需要, 計劃市場營銷及宣傳推廣活動 取得相關人本的批准 確保市場營銷及宣傳推廣活動的成本及時間表與預算一致 制定緊急應變計劃 執行及管理市場營銷及宣傳推廣活動 決定並讀取所需資源, 以執行市場營銷活動 就達到預期目標, 辨認並安排資源以促進市場營銷 推行市場營銷活動 監控市場營銷活動, 並在適當情況下檢討及修改活動計劃 檢討及彙報市場營銷及宣傳推廣活動 收集並分析客戶的反饋, 以評估市場營銷及宣傳推廣活動的成效 評估市場營銷及宣傳推廣活動的效益, 以找出需改善的地方 給參與市場營銷及宣傳推廣活動的相關人士提供反饋 分析成本及進度, 以評估從市場營銷及宣傳推廣活動所得效益 為未來發展方向提供建議及有建設性的意見 能夠規劃並執行市場營銷及宣傳推廣活動 能夠檢討市場營銷計劃的成效 8. 備註 53

56 1. 名稱評估客戶的運輸要求 2. 編號 LOCUPD301A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用物流管理方面的知識, 評估並向客戶確認對方的運輸要求 4. 級別 3 5. 學分 6 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有找出客戶運輸要求的知識及技巧 瞭解客戶要求 認識相關標準 守則及法例規定 瞭解與物流相關行業的業務運作 瞭解公司方針及程序 評估貨物 根據客戶所提供的貨物資料, 適當制訂貨物儲倉及運送方案 找出所輸送貨物的監管或特殊要求 ( 例如 危險品條例 ) 找出需要特殊處理的特徵 / 要求 按照任務要求配對職能及操作 運輸程序的部署 按照客戶的地理位置 負載包裝特點 待運貨品數量及其他相關要求配對合適的運輸方式 找出並評估所需收貨點及目的地是否可安全進出及操作 向客戶確認並令對方同意所指定的運輸時間及路線 參考負載特點 運輸要求 成本效益及其他相關要求與客戶決定運輸方式 就運輸服務進行風險評估, 並安排風險舒緩計劃 完成文件 以書面形式記錄服務的要求標準 以書面形式並逐項列明服務規格 將客戶的運輸要求以書面形式記錄, 作為工作要求 能夠評估待運貨物的主要特點 能夠決定運輸要求 8. 備註 54

57 1. 名稱協調裝卸操作 2. 編號 LOCUPD302A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能遵守相關規定 工作環境要求及程序安排裝 / 卸操作 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有裝卸操作的知識 瞭解裝卸要求 認識有關裝卸設備供應 瞭解相關監管規定 瞭解公司方針及程序 決定裝卸要求及優先次序 根據負載計劃找出貨物運輸要求 根據限制 ( 例如 : 時間限制和資源 / 設備配置 ) 安排工作 確定裝卸設備供應, 並確保貨運時間能配合貨運文件及工作時間表 協調貨場工作活動 按優先次序為裝卸作操分配貨物處理設備 協調貨物運輸, 盡量縮短貨物的轉運時間及對貨物的潛在損害 能夠確定裝卸要求及工作時間表 能夠為裝卸操作分配貨場的貨物裝卸設備 能夠協調貨物運輸, 盡量縮短貨物的轉運時間及對貨物的潛在損害 8. 備註 55

58 1. 名稱籌劃路線 2. 編號 LOCUPD304A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用閱讀地圖的知識及路線規劃原則, 籌劃並管理運輸路線 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有閱讀地圖及路線管理的基本知識 擁有閱讀地圖的知識 認識路線規劃 瞭解公司方針及工作程序 瞭解相關監管規定 解讀街道圖 識別及解讀街道目錄及路線圖上的符號 在目錄索引及地圖上找出所需尋找的地方 規劃路線 找出指定位置及目的地之間最直接的路線和替代路線 取得並解讀道路的基礎設施, 如高度 闊度及負載限制及其他限制的相關信息, 並在規劃路線時考慮上述資料 按照監管規定及相關運輸操作標準 ( 例如 : 路費 交通流量 高度限制及重量限制 ) 選擇合適的路線, 以確保操作最有效 安全 可靠 監控路線 使用全球定位系統 (GPS) 監控路線或以其他相關工具跟從已計劃的路線 完成處理所需文件 能夠解讀街道圖 能夠規劃並監控路線 8. 備註 56

59 1. 名稱協調車隊運作 2. 編號 LOCUPD305A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用相關車隊管理知識協調控制車隊在倉儲 配送 運輸及安排貯存的操作 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有相關車隊管理知識 認識車隊管理原則 瞭解運輸及與物流相關行業的業務運作 瞭解公司的要求及相關監管規定 協調車隊控制功能 參考收貨及交貨要求分配設備 追踪貨物流動, 並找出任何與交 / 收時間表的偏差 尋找機會改善車隊控制的物流操作, 並為所作出的建議或執行所決定的措施採取適當行動 為緊急應變作出準備 為偏離交收時間表及其他事故, 應用適當的緊急應變措施 找出 澄清並解決常規問題 與客戶和司機溝通 與客戶及司機溝通, 並適當回應對方的查詢 在完成車隊管理任務後跟進並使用通信系統, 通知客戶有關事宜 協調操作任務 進入並使用相關日程安排系統以處理貨物交付 考慮關鍵交通因素 ( 如 : 交通流量 隧道和橋樑的高度 / 寬度 / 長度與及重量限制 ) 規劃並執行貨品交收時間表 完成文件 記錄車隊管理信息 發送 處理及完成處理文件 能夠協調車隊的控制功能 能夠找出車隊的控制問題 能夠應用適當的緊急應變措施 能夠應用相關日程安排系統, 以規劃貨運 8. 備註 57

60 1. 名稱協調故障 2. 編號 LOCUSS302A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能參照既定的工作場所應急方案及程序作出判斷及決定, 以協調故障和緊急情況 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有管理緊急情況的知識 認識應急管理概念 認識相關監管規定 瞭解公司的方針及程序 評估故障和 / 或緊急情況 找出並澄清故障 / 緊急情況的起因及影響 應用相關故障 / 緊急程序 ( 例如 : 火災警報時所執行的程序, 及在需要急救時的應急醫療程序 ) 辨認風險的性質, 並將結果告知相關人士或當局 參照公司方針 ( 例如 : 工作人員和訪客的安全, 及將干擾和風險減至最低 ) 採取適當預防措施及行動, 以處理危險品和爆炸品 / 有害物質 諮詢相關人士 彙報故障 / 緊急情況的起因及影響 向相關當局提供協助及相關資料 取得緊急資料, 並將資料通知相關人士 協調故障和 / 或緊急情況 為協調故障時的交通, 採取適當措施 參照工作程序 ( 例如 : 與應急控制團隊合作 給緊急服務提供充足資料 完成受影響地區的疏散工作及保護受影響地區 ) 採取適當預防措施 參照既定的工作場所應急方案及程序尋求協助, 以將風險及損失降至最低 採取適當防衛及控制措施, 並保護故障和 / 或受影響地區 完成文件 完成並記錄所需文件及報告 能夠評估緊急情況, 並就情況徵詢相關人士的意見 能夠協調緊急情況, 並完成處理文件 8. 備註 58

61 1. 名稱應用安全工作的規則和規例 2. 編號 LOCUSS303A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用法定的安全規定, 包括 : 法案及規條 守則及 / 或指引執行任務 工作涉及需認識適當的法定安全規定 ( 例如 : 職業安全及健康條例 ( 香港法例第 509 章 ) 及其附屬規例 ) 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有安全工作規則及規例的知識 認識相關安全規則及規例 瞭解運輸和物流相關行業的業務運作 解讀適用的安全規則及規例 為適用於執行日常基本操作活動的安全守則及規例, 辨認並瞭解相關程序 應用所知的相關安全工作守則及規例 將所知的相關安全工作規則及規例應用至相關職能的工作上 按照適用的安全規定, 執行通信 在適用的安全守則及規例下, 保留所需的相應通信記錄 辨認並彙報危險情況 以所知的適用安全守則和規例不斷找出危險情況 按照適用的安全守則和規例, 向相應人士彙報工作環境中已知的危險情況 遵守安全工作指引及程序 在適當情況下, 按照指定適用的安全守則及規例遵守相關協議 按照安全守則及規例, 完成填寫有關安全協議的相應紀錄和文件 按照適用的安全守則及規例, 在工作時遵守相應安全措施 能夠解讀適用的安全守則及規例 能夠應用所知的相關安全工作守則及規例 能夠辨認並彙報危險情況 能夠遵守安全工作指引及程序 能夠採取適當的安全措施 8. 備註 59

62 1. 名稱執行職安健程序 2. 編號 LOCUSS304A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能按照相關的職業安全及健康規例 ( 例如 : 職業安全及健康條例 ( 香港法例第 509 章 ) 及其附屬規例 ), 在工作活動中, 執行職業安全及健康程序 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有職業安全及健康程序的知識 認識相關職業安全及健康規定 瞭解運輸及物流相關行業的業務運作 瞭解公司的方針及程序 取得職業安全及健康的資料與公司的方針及程序 取得職業安全及健康的法例規定和實務守則的相關資料 將公司職業安全及健康方針和程序的資料儲存至易於存取的地方 向工作團隊和相關人士準確及清楚地解釋資料 向相關人士提供風險辨認結果及風險控制程序的資料 作出定期檢討, 以確保整個工作團隊能充分瞭解並遵守相關職業安全及健康規例 執行程序, 以辨認及評估危險 辨認工作場所現有及潛在的危險 以相應的風險級別評估已知危險 採取適當行動控制風險 / 危機, 並將減至最低 執行程序, 以控制風險 執行並檢討現有的風險控制措施 執行並檢討工作程序, 以控制風險 找出現行風險控制措施需要改善的地方, 並向相關人士彙報 工作團隊須執行並遵守工作程序, 以控制風險 計劃並監督內務維修護理安排 辨認內務維修護理並將任務歸納 妥善保養內務維修護理設備 將內務維修護理任務分配給團隊成員, 並執行監督工作 按照環境和職業安全及健康規定, 計劃內務維修護理程序及慣例 執行處理危險事項的程序 根據相關職業安全及健康法例執行工作程序, 以妥善處理危險事故, 並在適當情況下及時採取控制措施 調查並找出危險事項的起因 執行控制措施以將危險事故的風險減至最低, 並在適當情況下提醒相關人士有關措施 能夠執行程序, 以找出及評估危險 能夠管理內務維修護理安排 能夠執行風險控制程序, 並處理危險事故 8. 備註 60

63 1. 名稱執行工作場所的安全程序 2. 編號 LOCUSS305A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用安全管理知識, 執行工作場所的安全程序, 並應參照工作場所的安全規定和操作程序進行所有活動 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有安全程序的相關知識 認識安全管理原則 瞭解相關監管規定 瞭解公司的方針及相關安全程序 監察並檢查進入工地的貨物及員工 進出工地的員工和車輛皆受到管制, 以防止出現未經許可便進入工地或遺失貨物及財物的情況 即時向指定人士彙報潛在的安全漏洞 執行工作場所的監察 執行工作場所的監察 在出現安全漏洞時採取適當行動, 並彙報事故 處理緊急安全事故並填寫報告 處理安全事故 / 緊急狀況 聯絡緊急支援 / 保安人員 / 警察 向負責部門分發緊急狀況 / 事故的書面報告 完成所需的文件 完成填寫監察報告和文件, 並發送檔案 能夠應用相關工作場所的安全程序 能夠監察貨物 / 員工進入工地 能夠處理安全事故 / 緊急狀況 8. 備註 61

64 1. 名稱應用環境保護程序 2. 編號 LOCUEP301A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用環境保護的基本原則及程序執行任務, 並應參照相關操作程序及環境保護規例 ( 例如 : 空氣污染管制條例 ( 香港法例第 311 章 )) 執行所有作業 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有環境保護知識 認識公司程序 瞭解物流業的公司方針及業務運作 瞭解環境保護規定 將工作所造成的污染影響減至最低 採取預防措施, 以確保溢出的燃料 化學品 潤滑油及有害植物不會污染環境 有效地操作設備及車輛, 以盡量減少過量排放癈氣造成空氣污染 按照規例及工作程序, 在工作進行和處置廢物時保持工地整潔 執行廢物回收概念, 以減少所棄置廢物的數量 使用適當的屏障阻止污染物由工地外洩 避免不必要開動引擎 / 設備, 以減少污染 將工作所引至的噪音降至最低 通過適當關閉工作場所內不必要的照明 空調及發熱系統來執行節能概念 將維修過程所引致的污染影響減至最低 通過執行內務維修護理和環境保護的預防措施及程序, 在維修和建設工作時採取適當預防措施, 避免污染環境 將廢物棄置於指定的垃圾處理箱 避免危害環境 採取適當的預防措施, 以避免危害脆弱的地點 安全及環保地運送 / 處理有害物質 按照政府規例及公司規定的運輸安全要求, 遵守物質安全資料表中的指示 根據相關規例 ( 例如 : 廢物處置條例 ( 第香港法例 354 章 )) 處置污染物 按照相關規例 工作程序和指引, 處理及移動有害物質, 致力將環境污染的風險降至最低 規劃危險貨物的運輸路線, 以將對環境所造成的污染及污染物相關風險降至最低 完成填寫報告及文件 根據公司程序, 彙報違反環境保護的情況 準確地完成填寫文件 能夠在工作場所及職責上採取預防措施, 以防止環境污染 能夠瞭解相關監管規定及工作程序處理污染物 能夠瞭解相關監管規定及工作程序處理廢物及污水 能夠就下列情況進行評估, 以展示符合資格的表現 :( 一 ) 能在各工作情況下將不同污染物所造成的影響減至最低 ( 二 ) 能找出脆弱的地點,( 三 ) 能處理污染物, 並 ( 四 ) 能完成填寫所需文件 8. 備註 62

65 1. 名稱裝卸爆炸品及危險品 2. 編號 LOCUCT301A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能按照相關標準 守則及監管規定 ( 例如 : 危險品條例 ( 香港法例第 295 章 ) 及其附屬條例 ) 裝卸爆炸品及危險品 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有裝卸爆炸品及危險品的相關知識 認識裝卸爆炸品及危險品的特定預防措施和程序及其風險性質 認識現行操作守則 安全規定及裝載條例 瞭解物流及相關行業的運作和工作流程 準備裝卸 辨認爆炸 / 危險品及其特性 在隔離及裝配貨物時, 考慮爆炸 / 危險品的兼容性 檢查裝載設備或車輛, 以確保適合運載貨物 裝卸運載貨物 根據相關裝卸運載貨物的操作守則 工作程序及監管規定, 將貨物裝至車輛及從車輛卸除 按照附帶風險及風險級別隔離貨物, 並檢查貨物分佈 裝卸作業時, 選擇並應用相關防護設備 在裝卸爆炸 / 危險品時, 遵守事故 / 意外的緊急應變程序 穩固及保護貨物 使用裝載保護及限制設備穩固貨物 維護貨物安全規定及工作程序 確保貨物分佈在車輛的安全運作範圍 清楚標明載有爆炸 / 危險品的車輛 檢查車輛 檢查及核對車輛, 以確保適合運載爆炸及危險品 確保車輛可被安全停泊 完成所有危險品申報及相關文件 能夠辨認裝載設備 裝載特性, 及相關做法 能夠識別標籤 標誌 / 標牌 能夠為安全運送分配 隔離及裝載貨物 能夠裝卸危險及爆炸品 8. 備註 63

66 1. 名稱處理危險品 / 有害物品 2. 編號 LOCUCT302A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能按照相關監管規定 ( 例如 : 危險品條例 ( 香港法例第 295 章 ) 及其附屬條例 ) 安全地處理危險品 / 有害物品 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有處理有害物品或危險品知識 認識有害物品或危險品的處理方法 瞭解相關監管規定 瞭解公司的方針及程序 識別公司對處理有害物品或危險品的要求 從資料包括 : 級別標籤 載貨單及其他文件, 識別有害物質 / 危險品 指出並應用有害物品 / 危險品的儲存規定 根據有害物品 / 危險品的監管規定 ( 例如 : 危險品條例 ( 香港法例第 295 章 ) 及其附屬條例 ) 計劃工作活動 注意有害物品 / 危險品的特性並遵照其處理程序 若發現有害物品 / 危險品沒有適當標記時, 即向相關人士查證 遵守工地事故程序 識別事故報告程序 根據相關安全規定 ( 例如 : 職業安全及健康條例 ( 香港法例第 509 章 ) 及其附屬條例 ) 找出並檢查應急設備 識別並執行緊急應變程序 選擇處理方法 根據貨品要求, 選擇移動及處理貨物的程序 對照製造商的指引及要求, 檢查裝卸設備 遵守工作程序, 檢查標牌 監察 審查及報告處理程序 按照相關監管規定 ( 例如 : 職業安全及健康條例 ( 香港法例第 509 章 ) 及其附屬條例 ) 定期監察並審查處理程序 辨認 報告並記錄違規問題 ( 例如 : 無牌處理危險品 ) 提出能令處理程序更安全和有效率的建議 修改及記錄處理程序以提高工作場所的安全, 並將有關修改 / 調整通知相關人士 完成並記錄所有必需的文件 能夠識別有害物品或危險品 能夠識別及選擇相關安全規定, 以處理有害物品或危險品 能夠辨認工地 / 工作的危險, 並將潛在風險減至最低 能夠選擇適當的工作處理系統及設備 8. 備註 64

67 1. 名稱制定值勤名單 2. 編號 LOCUOM303A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能按照相關人力資源方針 操作程序及適用於物流業的行業守則制定值勤名單 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有制定值勤名單的相關知識 認識人力資源管理原則 瞭解與物流操作相關行業的業務運作 瞭解公司的方針及程序 確定操作要求 確定每條路線或服務的運輸時間表及行車時間, 並不斷更新值勤操作 確定每條路線或服務的行車時間, 以確保妥善安排所有所需的車組人手 確定每項運輸服務所需執行的固定操作或任務 確定緊急應變計劃已涵蓋操作問題, 並分析計劃對所需車組人手的影響 確定任務 責任和工作要求 確定支援活動, 以確保能妥善安排所有所需的車組人手, 並在需要時幫助運輸能順利到達, 以及協助活動 確定固定操作或所需任務的支援活動 制定值勤名單 就相關職場 / 業界條件, 編制涵蓋所有工作要求的值勤名單 編排值勤名單時, 將執行緊急應變計劃包括在內 按照操作程序及人力資源方針, 將值勤名單發給受影響的員工查閱 在已編訂的值勤名單上, 確定並處理相關職業安全及健康規定 ( 例如 : 謹慎責任 ) 在已編訂的值勤名單上, 確定並處理相關工作安全規定及制度 敲定值勤名單 處理值勤名單上員工的反饋, 並接納所提出的修改 記錄並分發最終敲定的值勤名單, 以確保已交代工作要求 確定對時間表 已計劃的活動和支援活動的修改 確定運輸時間表上的修改, 並評估對操作及支援方面的影響 確定新工作或所修改固定操作的要求, 並向適當人員交代安排 與中央值勤操作及適當工作範疇合作, 以解決有關新工作要求的困難 按照公司方針及程序, 與提出修改的員工解決達成修改工作成效所面對的困難 確認更改計劃活動 找出及確認已安排服務所需的修改, 並評估修改對支援活動的影響 評估達成修改服務所需的支援活動, 並辨認及分配所需資源 向相關支援工作範疇交代已修改的工作成效或固定操作, 以便執行安排 確認人員的可用性 確認已修改的值勤名單及工作要求, 並將名單分發至相關部門 通知已修改值勤名單上所需執行新工作成效的員工 按照公司方針及程序, 在工場內部解決任何值勤名單或工作成效修改上的困 65

68 難 重新分配員工和修訂值勤名單 向相關人士確認值勤名單上的修改 作出適當安排, 以執行修改後的值勤名單 重新調配員工, 以達成已商定的工作成效或固定操作 在值勤名單作最後修訂, 以符合已商定的工作成效或固定操作 更新相應文件以反映修改, 並確定修訂已獲接納 能夠確認營運及工作要求 任務和責任 能夠制定 修訂及敲定值勤名單 能夠調整值勤名單, 並按照已安排活動的修訂重新調配人手 8. 備註 66

69 1. 名稱監察出勤紀錄 2. 編號 LOCUOM304A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能參照相關的人力資源方針和操作程序, 監察及處理出勤紀錄 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 監控出勤紀錄的相關知識 認識人力資源管理的相關原則 瞭解與物流相關行業的業務運作 瞭解公司的方針及程序 監察出勤紀錄 按照既定期限取得 檢查並記錄每位僱員的工時紀錄 跟進僱員的紀錄卡或其他顯示每日缺勤的時間紀錄, 以確保能準確記錄獲批的缺勤 跟進僱員每日出勤表上的額外工時, 以確定超時薪金是否已獲授權 及時通知適當人士有關擅自缺勤的個案, 以確保能啟動跟進措施 接收 檢查及處理僱員出勤表, 以確保能保持準確的僱員紀錄 處理出勤紀錄 鑑證及確認無故缺勤的原因, 並通知適當人士, 安排跟進行動 檢查並將出勤表轉發至工資部門跟進 及時檢查僱員記錄卡或其他識別系統的要求, 並將其重新分發 能夠監察出勤紀錄 能夠處理出勤妃錄 8. 備註 67

70 1. 名稱籌備工作介紹 / 入職培訓程序 2. 編號 LOCUOM305A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能參考相關的人力資源要求 方針及程序, 籌備工作介紹 / 入職培訓程序 4. 級別 3 5. 學分 6 ( 僅供參考 ) 表現要求 6.1 具備工作介紹 / 入職培訓程序的相關知識 認識人力資源管理的相關原則 瞭解與物流相關行業的業務運作 瞭解公司方針及相關監管規定 辨認工作範圍包括職位 組織的功能及架構 找出商品及物料流 工作場所佈局, 並指導工作區的作業 概述組織的架構及架構間的關係 辨認工作場所的設施 類型, 目的及風險因素 概述工作場所使用的設備及技術 找出工業協議所涉及的個人責任, 並承擔責任 找出工作場所可能出現的危險, 並遵守相關程序將危險降至最低 確定並使用個人防護裝備 (PPE) 在緊急情況下找出並遵守工作場所的應急程序 為自己安排並接受工作量 與相關人士商討, 以制定及記錄優先事項和期限 計劃工作活動, 並與相關人士溝通工作進展 參照相關指示 命令或指引, 按預期標準完成工作 找出能影響工作要求所出現的困難及變化, 並向相關人士彙報情況 適當地向相關人士尋求額外支援, 以提高工作表現 道德的實踐 辨認並遵守法例 規例及工作要求 滿足對客戶 主管及同事的保證及承諾 遵守保密規定 實踐道德及工作規範 辨認工作場所的安全方針, 並遵守工作場所的保安程序 對個人的評論作正面處理 與相關人士尋求改善工作的建議 正面處理對個人所作出的評論, 以提高工作表現 參與確定自己的學習需求 找出工作場所的運作及需努力的焦點 辨認培訓機會 事業發展及公司的組織架構 通過為日後工作要求作出規劃及評估, 找出自己的學習需要 接受學習及發展所需能力的機會 68

71 6.2.6 籌劃和組織個人的日常工作 計劃日常工作時需顧及工作程序 值勤表及監管規定 在需要時澄清任務要求 接受績效量度指標, 並在必要調整時就所需調整與相關人士商討 按照工作要求辨認並彙報所完成的任務 能夠辨認職位 組織架構及功能 能夠籌劃和組織工作活動 能夠找出學習需要, 並發展所需能力 8. 備註 69

72 1. 名稱執行品質管理培訓項目 2. 編號 LOCUOM306A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能在貨運及物流服務品質管理工作上, 協助推行品質管理課程及培訓項目, 確保貨運及物流服務從業員的質素 4. 級別 3 5. 學分 6 ( 僅供參考 ) 6.1 人力資源管理及課程項目管理技巧 明白品質管理的概念 認識人力資源及人力質素在品質管理系統上的重要性 認識公司在品質管理系統上的人力資源方針 對貨運及物流業的能力標準有所認識 瞭解公司的物流運作 瞭解有關監管機構及法例對現有員工及新加入員工的培訓要求 掌握執行培訓及課程項目所需要的管理技巧 6.2 課程及培訓項目的執行 根據個別公司所制定的品質管理系統上在人力資源管理發展方面的計劃, 推行基本品質管理課程及培訓項目, 確保貨運及物流服務的質素 o 協助構思及設計基本品質培訓課程 o 協助訂立培訓程序及時限 o 協助製作培訓材料 o 執行基本品質管理課程 o 執行培訓課程評核 根據個別公司所制定的品質管理系統, 在人力資源管理發展方面的計劃, 找尋合適的培訓機構提供相關的品質管理課程及培訓項目 o 協助找尋合適的培訓機構 o 協助找尋合適的課程或訓練計劃 o 與培訓機構溝通 o 協助評審合適的培訓機構 檢討課程成效 o 能夠利用問卷, 收集學員對課程的意見 o 能夠協助部門主管核對學員在接受課程訓練後的進展 建立檔案系統, 有條理地保存培訓 技能和經驗方面的適當記錄 向監管機構呈報培訓資料及記錄 能夠簡單地說明貨運及物流業的能力標準 能夠協助構思及設計基本品質培訓課程 能夠有效地執行基本品質管理課程及培訓項目 能夠有條理地保存培訓 技能和經驗方面的適當紀錄 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUQM302A 70

73 1. 名稱應用高階英語進行商務溝通 2. 編號 LOCUOM307A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能使用與業務有關的高階英語, 與客戶進行溝通, 清楚瞭解客戶的要求, 有效地執行有關職務 4. 級別 3 5. 學分 9 ( 僅供參考 ) 6.1 高階英語溝通技巧 對物流業的運作有較深入的瞭解 能掌握物流業常用的行業用語 縮寫及專有名詞 認識物流業常用的行業用語 縮寫及專有名詞的英語會話詞彙及正確讀音 瞭解公司的架構 不同部門的職能 流程 以及部門與部門之間的合作模式及權責範圍 瞭解公司與各客戶在商業上的關係及各客戶的特性 擁有良好的溝通及接待客戶的技巧 良好人際關係 良好銷售技巧 6.2 與客戶進行與業務有關的高階英語溝通 能運用與業務有關的高階英語, 與客戶進行溝通並瞭解其要求, 及有效地執行相關的職務 若客戶要求對業務作更深入解釋時, 應按個人能力處理客戶要求並於適當時候向上級匯報及求助 若與客戶溝通時遇到困難或遇到投訴, 應立即向上級匯報並尋求適當的處理方法 於處理業務時若發現溝通上有困難, 適時匯報上級加以處理 能運用高階英語, 與客戶進行有效的業務溝通, 並能清楚瞭解客戶的要求, 有效地執行有關職務 能夠使用物流業常用詞彙及術語 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUSM313A 71

74 1. 名稱應用高階普通話進行商務溝通 2. 編號 LOCUOM308A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能使用與業務有關的高階普通話, 與客戶進行溝通, 清楚瞭解客戶的要求, 有效地執行有關職務 4. 級別 3 5. 學分 9 ( 僅供參考 ) 6.1 高階普通話溝通技巧 對物流業的運作有較深入的瞭解 能掌握物流業常用的行業用語 縮寫及專有名詞 認識物流業常用的行業用語 縮寫及專有名詞的普通話詞彙及正確讀音 瞭解公司的架構 不同部門的職能 流程 以及部門與部門之間的合作模式及權責範圍 瞭解公司與各客戶在商業上的關係及各客戶的特性 擁有良好的溝通及接待客戶的技巧 良好人際關係 良好銷售技巧 6.2 與客戶進行與業務有關的高階普通話溝通 能運用與業務有關的高階普通話, 與客戶進行溝通並瞭解其要求, 及有效地執行相關的職務 若客戶要求對業務作更深入解釋時, 應按個人能力處理客戶要求並於適當時候向上級匯報及求助 若與客戶溝通時遇到困難或遇到投訴, 應立即向上級匯報並尋求適當的處理方法 於處理業務時若發現溝通上有困難, 適時匯報上級加以處理 能運用高階普通話, 與客戶進行有效的業務溝通, 並能清楚瞭解客戶的要求, 有效地執行有關職務 能夠使用物流業常用詞彙及術語 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUSM314A 72

75 1. 名稱處理貨運及物流服務質素問題 2. 編號 LOCUQM306A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能在品質管理工作上, 處理貨運及物流服務質素問題 4. 級別 3 5. 學分 9 ( 僅供參考 ) 6.1 貨運及物流服務品質檢定報告的格式及內容重點 明白品質管理的概念 掌握管理理念在服務質量控制的應用 認識公司所制定的品質管理計劃, 其中包括 : o 品質管理系統 政策及目標 o 品質管理委員會的事務工作 o 品質管理教育訓練 瞭解執行貨運及物流服務的程序及方法 瞭解執行貨運及物流服務各環節中各員工的權責及溝通模式 瞭解客戶對質素的回饋渠道及方式 明白貨運及物流服務質素的量度 檢定及記錄方法 明白貨運及物流服務品質檢定報告的格式及內容重點 掌握基本統計及數據處理技巧 掌握分析服務質素的方法及工具, 如排列圖 因果分析圖 6.2 處理各種服務質素情況及問題 根據品質管理計劃, 執行質素保證系統, 掌握檢定規格, 嚴格檢查每個服務程序的品管監控要點, 記錄各種服務質素情況及問題, 例如 : 各執行質素水平 違規 出錯 疏漏 偏差 過多 過少及各項原因等 量化品質管理情況及問題, 以提供足夠數據或資料, 制定品檢報告 編寫品檢報告及分析出現品質問題的原因 決定服務質素情況是否到達需要處理水平 提供建議作出服務補救措施 能夠根據品質管理計劃, 有系統地檢查每個服務程序的品管監控要點, 記錄各種服務質素情況 能夠檢查每個服務執行程序, 量化品質管理情況及問題, 以提供足夠數據或資料, 給管理層制定品檢報告 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUQM301A 73

76 1. 名稱應用品質管理知識 2. 編號 LOCUQM307A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能應用質量管理知識執行貨運及物流服務解決方案的職務, 並作出判斷 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有質量管理知識 認識質量管理原則及驅動質量改善的技術 ( 如 : 質量功能配備 (QFD) 國際標準化組織認證 (ISO) 持續改善法 (Kaizen) 及 六標準差 (Six Sigma) 管理法等 ) 瞭解貨運及物流相關行業的業務運作 瞭解公司的方針及程序 取得並理解相關質量管理信息 找出並取得相關質量管理要求 分析所得的質量管理信息, 以決定是否適合及適用於機構 制訂分析結果, 並決定相關的質量管理建議 使用質量管理知識 將相關質量管理要求及建議應用至物流工作上 評估 檢討及記錄建議的成效 在需要時調整建議, 並以書面形式記錄所作出的調整, 以便日後執行 能夠應用質量管理知識作出建議及判斷 能夠取得並理解質量管理信息 8. 備註 74

77 1. 名稱應用資訊及通訊科技知識 2. 編號 LOCUEL305A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能將資訊及通訊科技知識, 應用至作為進階國際貨運代理職能的一部分的工作上 ; 並應能按照適用於物流服務供應商的相關機構方針和程序 業務守則及規例, 執行所有作業 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有資訊及通訊科技知識 認識資訊及通訊科技概念 瞭解國際貨運代理的業務運作 使用和解釋資訊及通訊科技上的數據 定期從適當渠道讀取適用於國際貨運代理的資訊及通訊科技數據 將適當的資訊及通訊科技信息使用及應用於貨運項目上 持續發展專業, 以確保能趕上與行業慣例及公司標準程序有關的最新資訊及通訊科技知識 證明擁有適用於資訊及通訊科技的知識 通過成功完成貨運項目上一系列的真實及模擬作業, 證明擁有作為國際貨運代理能有效執行職務所需的相關資訊及通訊科技知識 將資訊及通訊科技知識應用至貨運職能上 貫徹地將適用於資訊及通訊科技的最新資訊應用至執行國際貨運代理的職務上 能夠保持掌握與國際貨運代理職務相關的最新資訊及通訊科技知識 能夠解讀並應用國際貨運代理職務所需的最新相關資訊及通訊科技 8. 備註 75

78 1. 名稱執行物流業內相關的電子商貿作業程序 2. 編號 LOCUEL308A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能於物流業內相關公司或單位之間, 進行不同形式的電子商貿作業 4. 級別 3 5. 學分 6 ( 僅供參考 ) 6.1 電子商貿作業的基本知識 瞭解電子商貿的種類, 包括 : o 公司和消費者之間的電子商貿 o 公司和公司之間的電子商貿 o 消費者和消費者之間的電子商貿 瞭解公司及其相關單位之間的電子商貿關係 認識公司物流運作中那些環節可採用或適用於電子商貿運作 認識公司的電子商貿作業程序, 其中包括 : o 客戶連線和保安 o 客戶資料處理 o 搜尋管理 o 內容和產品 / 服務目錄管理 o 付款管理 o 作業流程管理 o 特別事件 / 訊息通報等 認識公司及其相關單位之間的電子商貿作業所採用的資訊科技技術 瞭解進行各類電子商貿作業時, 公司與不同單位之間的相關法律責任和風險 6.2 執行物流業內相關單位之間的電子商貿作業 根據公司與其不同的相關單位之間的電子商貿關係, 採用相應和適當的技術, 進行電子商貿作業 確保負責員工的級別可進行電子商貿作業 按電子商貿作業指示, 進行電子訊息及文件交換 保留電子商貿作業的補充記錄 在與個別單位進行電子商貿作業時, 能按照與該單位之間的電子商貿關係, 採用相應和適當的技術, 確保與該單位正確地進行相應的電子商貿作業 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUEL304A 76

79 1. 名稱應用網絡平台以提供陸路運輸服務 2. 編號 LOLTEL301A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能在物流運作時使用公營 私營或自行發展的網絡平台, 加強物流運作的效益及可靠性 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 基本物流業網絡平台知識 瞭解網絡平台概念 瞭解公司的運輸流程及運作 瞭解網絡平台在運輸流程上所發揮的作用 瞭解網絡平台的功能及使用程序 瞭解網絡平台電子的保密功能 文件及資料的公開程度 6.2 應用物流業網絡平台作物流操作 運用物流業網絡平台功能作日常文件編製 文件傳遞 公開資訊 資料傳遞 上載 下載 儲存及分析 運用物流業網絡平台作貨物追蹤及行內市場交易 為平台揀選並決定適合的個別網絡的運作性質 公開程度 接收和處理人員的身分及訊息的保密程度 記錄及儲存網絡平台操作 將作業完成的訊息 結果或反饋伸延至公司內部運作 參加平台服務供應商所提供的培訓及工作坊 定期收取網絡平台服務供應商的更新訊息, 並掌握訊息對日常運作的影響 能有運用服務網絡平台上有關功能, 正確地掌握有效使用網絡平台服務軟件的程序 能按照公司的操作需要, 在網絡平台完成物流運作的訊息處理 傳遞 分析等活動 能按照公司的操作需要, 把在網絡平台上完成的操作紀錄, 轉至公司內部運作 8. 備註 77

80 1. 名稱核實保險證書 保單或相關文件 2. 編號 LOCULC301A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能在指導下合法及妥善地核實保險證書 保單或相關文件事宜 4. 級別 3 5. 學分 6 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有法例規定及保險業運作的知識 對各類保險行業運作 投保人 保險中介人及保險公司角色上的分別及一般保險條款有初步瞭解 能處理一般文書及檔案儲存工作 操作一般電腦軟件 / 公司所應用的軟件 描述保險證書 保單或相關文件其不同之處 法律效力及重要性 描述最新法例對在展示保險證書正本或相關文件的要求, 並明白若違反相關法例所產生的影響 6.2 合法及妥善地處理保險證書 保單或相關文件事宜 根據與保險中介人或保險公司之間的往來文件, 核實保險證書 保單或相關文件的內容 執行實施後的程序 儲存檔案 向相關人士配送文件 在指導下能合法及妥善地核實保險證書 保單或相關文件 8. 備註此能力單元參照物流業能力單元 LOCUIL305A 78

81 1. 名稱應用保險法之基本原則處理保險事宜 2. 編號 LOCULC302A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能, 能夠應用保險合約之基本原則, 透過對運輸工序的瞭解和貨物的特性, 處理有關保險事宜 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 保險合約之基本原則 認識保險業監理處的架構 認識保險業監理處對保險公司或保險中介人的監管 瞭解香港及其他國家之相關保險法例的應用 瞭解保險法之基本原則, 包括最大誠信原則 告知義務 保險利益原則及損害補償原則等的法律定義 明白違例所帶來的法律責任及影響 認識一般商業上的刑事及民事責任 瞭解行業特性 工序運作及與客戶之間的合作關係等 6.2 運用保險合約之基本原則處理保險事宜 安排投保時, 留意若違反最大誠信要求, 對保險合約效力的影響 能較準確判斷何為重要或不重要因素, 以決定是否告知保險公司營運上 保險標準上或其他改變 運用可保權益的定義, 並界定公司對保險標的是否具有法律上承認的利益, 以達致成立有效的保險合約 在適當時間為保險標的安排投保 瞭解損害補償原則, 從而定出適當的投保金額, 並能在索償時加以追討 對於不足額保險的情況, 明白保險人應如何決定賠償額度 運用與索償相關的保險法之基本原則, 處理索償 能夠應用保險法的原則處理索賠 8. 備註 79

82 1. 名稱遵守與物流業有關的監管規定 2. 編號 LOCULC303A 3. 應用範圍本能力單元適用於物流服務供應商 從業員應能遵守與物流業務運作相關的法律及監管規定, 包括 : 物流保安 貨物處理安全, 以及其他適用的法例 4. 級別 3 5. 學分 3 ( 僅供參考 ) 6.1 擁有相關法例及監管規定的知識 認識與物流相關行業的相應法例及監管規定 瞭解與物流相關行業的業務運作 瞭解公司的方針及程序 瞭解管理物流保安的相關組織 ( 例如 :ICAO, IATA, WCO 及 GAO) 瞭解相關保安規定, 包括保安計劃 ( 例如 :RAR 及 ISPS) 保安概念( 例如 : AEO) 及保安方案 ( 例如 :C-TPAT) 按照公司操作程序處理貨物 在業務運作中應用相關的業務守則 法例及行業規定 按照相關的公司保安方針和程序及監管規定運送 儲存及處理貨物 維護物流保安 按照有關物流保安的監管規定及公司操作程序處理並組織資訊 按照有關物流保安的監管規定及公司操作程序管理紀錄存取 遵守相關法例和政府規定 確定相關政府及監管規定 確保運輸及物流操作符合相關保安規定 能夠按照保安程序處理貨物 能夠維護物流保安 能夠確定並遵守相關政府及監管規定 8. 備註 80