新一代电子银行

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筵矩喜塔腊
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1 首都银行 ( 中国 ) 个人网上银行用户操作手册

2 目录 1 注册登录自助注册个人网银自助注册登录登录账户管理信息查询账户基本信息交易明细查询转账汇款境内转账本人账户互转行内转账跨行转账境内转账查询外币转账境内外币汇款申请境外外币汇款申请外币汇款模板维护外币汇款查询收款人信息维护收款人管理存款管理定活互转活期转定期定期转活期定活互转查询客户服务站内邮箱写邮件收件箱发件箱... 40

3 5.2 信息设置快捷菜单设置客户信息修改转账限额设置账户别名设置安全中心网银登录密码修改预留信息变更交易流水查询账户保护设置登录历史查询系统帮助名词解释业务帮助信息搜索下载中心文件下载... 58

4 1 注册登录 1.1 自助注册个人网银自助注册交易说明首都银行的个人用户可以通过自助注册, 成为个人网上银行用户, 享有查询功能交易路径点击个人网上银行登录首页的自主注册入口交易操作 1. 首都银行个人客户在浏览器输入地址, 进入个人网上银行大众版登录首页 ; 2. 点击首页上的个人网银注册入口, 进入个人网银注册首页 ; 1 / 59

5 3. 在注册首页勾选接收合约, 点击提交进入到账户信息填写页面, 或者点击返回返回到登录首页 ; 4. 在账户信息填写页面填写姓名账号证件类型证件号码, 点击提交进入到账户信息确认页面, 或者点击返回返回到登录首页 ; 5. 在账户信息确认页面确认信息无误后, 完成其他信息的设置, 点击获取验证码获得手机验证码, 输入验证码, 点击确认进入到注册结果页面 ; 2 / 59

6 6. 在注册结果页面点击返回登录链接可返回登录首页, 进行登录 1.2 登录登录交易说明行交易已经签约成为首都银行个人网上银行客户的用户可通过登录进入个人网银系统, 进交易路径通过首都银行个人网银的 ( 证书版 / 大众版 ) 首页入口进行登录交易操作大众版 1. 客户打开在浏览器中键入首都银行个人大众版网上银行的地址, 进入个人网上银行登录首页 ; 3 / 59

7 2. 在个人网上银行登录首页输入用户名 / 账号密码验证码点击登录, 进入个人网银首页证书版 1. 客户在电脑上插入 key, 在浏览器中键入首都银行个人证书版网上银行的地址, 进入个人证书版网上银行登录首页 ; 2. 登录页面上显示客户姓名, 输入登录密码和验证码之后, 点击登录可进入个人证书版网银首页, 如果是首次登录用户, 则提示进行首次登录首次登录 1. 客户点击登录页面上的首次登录入口, 进入首次登录设置页面 ; 完成基本信息, 如果基本信息无误, 点击提交进入信息确认页面 ; 2. 在确认页面确认信息无误, 完成其他登录信息的设置 ; 4 / 59

8 3. 点击确认进入首次登录结果页面, 设置完成 ; 点击返回登录返回登录页面 2 账户管理 2.1 信息查询账户基本信息交易说明查询个人客户在核心拥有的全部账户信息, 根据账户类型不同分区显示账户的余额币种状态灯账户信息, 同时提供活期账户交易明细查询, 提供交易明细下载功能交易路径账户管理信息查询账户基本信息交易操作 1. 客户登录到个人网上银行系统, 点击账户管理 - 信息查询 - 账户基本信息进入账户基本信息首页 ; 可查看各个类型的账户详情 ; 5 / 59

9 2. 点击展开符号可查看外币账户和定期账户的子账户详情 ; 3. 查看账户排列, 点击可展开账户列表, 查看子账户 ; 点击活期人民币账户的账号链接, 可查看该账户的详情 ; 6 / 59

10 4. 点击账户详情页面的返回按钮, 返回到账户基本信息首页, 点击交易明细链接, 可连接到该账户的交易明细查询条件页面 ; 交易明细查询交易说明根据网上银行查询核心系统中已有的所有客户有效账户, 根据账户日期等条件查询并显示各交易的详细信息, 页面提供合计及下载功能 7 / 59

11 交易路径账户管理信息查询交易明细信息交易操作 1. 客户登录到个人网上银行系统, 点击账户管理 - 信息查询 - 交易明细信息进入交易明细查询条件页面 ; 2. 录入查询条件, 点击查询, 页面跳转到查询结果页面, 点击打印可打印当前查询结果 ; 点击返回可返回交易明细查询首页点击页面上方的翻页按钮可进行翻页 8 / 59

12 3 转账汇款 3.1 境内转账本人账户互转交易说明实现同一客户在首都银行网上银行多个签约的活期账户之间的转账交易路径转账汇款境内转账本人账户互转交易操作 1. 客户登录到个人网上银行系统, 点击转账汇款 - 境内转账 - 本人账户互转进入本人账户互转信息录入页面 ; 2. 选择转出账户转出子账户转入账户转账金额, 点击提交按钮, 进入本人账户互转确认页面 ; 9 / 59

13 3. 在本人账户互转确认页面输入交易密码, 点击确定进入到本人账户互转结果页面 ; 或者点击返回返回到本人账户互转首页 ; 4. 在本人账户互转结果页面, 点击打印凭证按钮可打印此笔转账的转账凭证或者点击返回按钮返回到本人账户互转首页 10 / 59

14 3.1.2 行内转账交易说明实现首都银行行内, 个人加挂网银的活期人民币账户向行内相同币种活期账户转账的功能, 并提供收款人选择和保存功能交易路径转账汇款境内转账行内转账交易操作 1. 客户登录到个人网上银行系统, 点击转账汇款 - 境内转账 - 行内转账进入到行内转账的首页 ; 2. 在行内转账信息录入页面选择转出账号, 输入收款人信息, 输入转账金额, 通过选择或者手动录入汇款附言, 如果需要将收款人加入收款人登记簿, 则勾选加入收款人登记簿勾选框, 点击提交按钮, 进入到行内转账确认页面 ; 11 / 59

15 3. 在行内转账确认页面输入交易密码, 点击确定进入到行内转账结果页面 ; 或者点击返回按钮返回到行内转账信息录入页面 ; 4. 在行内转账的结果页面查看转账结果, 点击打印凭证按钮, 可打印出行内转账凭证 ; 或者点击返回按钮返回到行内转账首页重新录入转账信息 12 / 59

16 3.1.3 跨行转账交易说明用于客户名下加挂网银的活期人民币账户向其他银行账户转账, 此交易目前通过落地处理交易路径转账汇款境内转账跨行转账交易操作 1. 用户点击菜单收付款管理境内汇款跨行转账, 触发该业务 ; 2. 系统显示转账信息录入页面, 用户选择付款账户和收款账户, 选择转出账户后系统自动显示可用余额, 输入或者选择已设置的收款人信息自动填入相应字段输入交易金额, 点击提交按钮后进入跨行转账确认页面 ; 13 / 59

17 3. 系统回显转账交易信息, 输入网银交易密码和 USB-key 密码, 点击确认按钮确认提交转账交易, 进入到结果页面 ; 或返回按钮返回转账信息录入页面 14 / 59

18 4. 系统显示交易结果提示信息, 同时回显用户转账交易概要信息, 页面提供返回按钮, 返回转账信息录入页面 15 / 59

19 3.1.4 境内转账查询交易说明用于查询客户在网上银行进行的境内转账汇款交易记录及详情查询交易路径转账汇款境内转账境内转账查询交易操作 1. 用户点击菜单转账汇款境内转账境内转账查询, 触发该业务 ; 2. 系统显示转账汇款查询条件录入页面, 用户选择转出账号转账类型 ( 不选择时默认全部类型 ), 填写开始日期和结束日期, 点击查询按钮后进入转账汇款查询页面 ; 3. 页面显示转账汇款查询结果列表页, 可点击下载打印对该页面进行打印和 16 / 59

20 下载, 点击返回可返回到查询条件页 ; 4. 点击交易流水号, 可链接到交易详情页面 ; 在该页面点击返回可返回到该功能首页 3.2 外币转账境内外币汇款申请交易说明客户通过此功能提交境内外币汇款申请交易路径转账汇款外币汇款境内外币汇款申请交易操作 1. 用户点击菜单收付款管理外币汇款境内外币汇款申请, 进入该功能首页 ; 17 / 59

21 2. 客户填写境内外币汇款申请信息, 或者使用汇款申请模版, 点击提交按钮, 进入境内汇款申请确认页面 ; 3. 境内汇款申请确认页面回显境内汇款申请录入信息, 输入交易密码, 点击提交按钮, 进入境内外币汇款申请结果页面 ; 或者点击返回按钮, 返回境内外币汇款申请录入页面 ; 18 / 59

4. 结果页面显示交易结果信息, 页面提供返回按钮, 点击返回境内外币汇款申请录入页面 3.2.2 境外外币汇款申请 3.2.2.1 交易说明客户通过此功能提交境外外币汇款申请 3.

22 4. 结果页面显示交易结果信息, 页面提供返回按钮, 点击返回境内外币汇款申请录入页面境外外币汇款申请交易说明客户通过此功能提交境外外币汇款申请交易路径转账汇款外币汇款境外外币汇款申请交易操作 1. 用户点击菜单收付款管理外币汇款境外外币汇款申请, 进入该功能首页 ; 19 / 59

23 2. 客户填写境外外币汇款申请信息, 或者使用汇款申请模版, 点击提交按钮, 进入境内汇款申请确认页面 ; 3. 境内汇款申请确认页面回显境内汇款申请录入信息, 点击提交按钮, 进入境外外币汇款申请结果页面, 点击返回按钮, 返回境外外币汇款申请录入页面 ; 20 / 59

4. 结果页面显示交易结果信息, 页面提供返回按钮, 点击返回境内外币汇款申请录入页面 3.2.3 外币汇款模板维护 3.2.3.1 交易说明该功能用于维护 ( 新增删除修改 ) 境内外外币汇款申请表格模版的维护, 便于境内外外币汇款申请时表格的填写 3.

24 4. 结果页面显示交易结果信息, 页面提供返回按钮, 点击返回境内外币汇款申请录入页面外币汇款模板维护交易说明该功能用于维护 ( 新增删除修改 ) 境内外外币汇款申请表格模版的维护, 便于境内外外币汇款申请时表格的填写交易路径转账汇款外币汇款外币汇款模板维护交易操作新增 1. 客户登录首都银行个人网上银行系统, 点击转账汇款外币汇款外币汇款模板维护, 进入外币汇款模板首页 ; 21 / 59

25 2. 在首页或者点击新增进入模板新增页面 ; 3. 在模板新增页面录入模板信息, 点击提交, 进入新增模板结果页面 ; 在模板新增结果页面点击返回按钮, 返回到外币汇款模板维护首页 ; 4. 在查询结果列表页面选中一条记录, 点击修改进入外币汇款模板修改页面, 可在该页面重新编辑信息 ; 点击提交进入到修改模板结果页面, 或者点击返回返回到该功能首页 ; 在模板修改结果页面点击返回可返回到功能首页 ; 22 / 59

26 修改 1. 在查询结果列表页选中一条记录, 点击修改, 可进入模板信息修改页面 ; 2. 在模板信息修改页面重新编辑信息, 点击提交进入修改结果页面, 可点击返回返回功能首页 ; 删除 5. 在首页输入查询条件 ( 若不输入则查询全部 ) 点击查询可进入查询结果列表页面, 可看到已存在的模板 ; 23 / 59

27 6. 在查询结果列表页面选中一条记录, 点击删除可进入到删除结果页面 ; 在结果页面点击返回可返回到功能首页 ; 7. 在查询结果列表页面点击选中一条记录, 点击查询可查看该模板的内容在该页面点击返回可返回到功能首页 24 / 59

28 3.2.4 外币汇款查询交易说明用于查询客户名下外币汇款的统查询条件范围内的所有外币汇款业务, 并可以查看外币汇款明细交易路径转账汇款外币汇款外币汇款查询交易操作 1. 用户点击菜单选择转账汇款外币汇款外币汇款查询, 进入该功能首页 ; 2. 系统显示查询条件录入页面, 用户输入汇款账户, 开始日期结束日期汇款金额段, 点击查询按钮, 显示外汇汇款交易列表 ; 25 / 59

29 3. 用户选择某一条列表信息, 点击流水号链接, 链接到该笔外汇汇款交易的明细信息页面 ; 点击凭证打印可打印当前转账详情, 或点击返回返回到该功能首页 ; 4. 汇款明细信息回显汇款详细信息, 点击凭证打印可打印当前凭证, 页面提供返回按钮, 点击返回查询条件录入页面 3.3 收款人信息维护收款人管理交易说明本功能可将收款人帐号户名等信息添加到收款人列表中, 也可对列表中存在的收款人信息进行修改和删除, 以便转帐时可以方便的通过收款人列表进行选择交易路径转账汇款收款人管理收款人信息维护交易操作 1. 客户登录个人网银系统, 点击转账汇款 - 收款人信息维护收款人信息维护, 进入收款人信息维护首页 ; 26 / 59

30 2. 在收款人信息维护首页输入收款人信息, 点击查询, 可进入查询结果页面, 若不输入收款人信息, 则默认查询收款人登记簿中所有收款人 ; 3. 在查询结果列表中点击收款人账号, 链接到收款人详情页面 ; 4. 在收款人详情页面点击返回按钮, 返回到该功能首页 ; 点击首页新增按钮, 进入收款人添加页面 ; 27 / 59

31 5. 在该页面录入收款人信息, 点击提交, 进入收款人新增确认页面, 或点击返回返回到收款人信息维护首页 ; 6. 点击提交进入收款人信息维护结果页面, 在该页单击返回返回到首页, 重新设置 ; 28 / 59

32 7. 点击确认之后进入收款人添加结果页面, 点击该页返回按钮, 可返回到功能首页点击查询重新进入结果列表页面 ; 点击修改, 进入收款人信息修改页面 ; 点击删除可删除当前收款人信息 4 存款管理 4.1 定活互转活期转定期交易说明客户可将名下签约人民币账户中的存款按照指定存期, 转入定期账户, 存为定期交易路径存款管理定活互转活期转定期交易操作 1. 客户登录到个人网上银行系统, 选择存款管理定活互转活期转定期, 29 / 59

33 进入活期转定期首页 ; 2. 选择转出账户, 选择存期和转账金额, 选择转入账户, 点击提交按钮进入到活期转定期确认页面 ; 3. 在活转定确认页面确认转账信息无误之后, 输入交易密码, 点击确认进入到活期转定期结果页面 ; 或者点击返回按钮返回到活期转定期首页 ; 30 / 59

34 4. 在活期转定期结果页面, 点击凭证打印可打印活期转定期凭证, 或者点击返回按钮可返回到活期转定期首页定期转活期交易说明客户可将名下的定期存款转入活期账户交易路径存款管理定活互转活期转定期交易操作 1. 用户选择存款管理定活互转定期转活期, 进入定期转活期首页 ; 31 / 59

35 2. 选择转出账户, 点击查询按钮, 显示该账户下的定期存款编号, 选定一笔存款, 在页面输入转入账号, 点击提交按钮, 提交当前转账信息 ; 进入定期转活期确认页面 ; 3. 在定期转活期确认页面, 确认信息无误后输入网银交易密码和 USB-Key 交易密码, 点击确认提交, 进入定期转活期结果页面 ; 32 / 59

36 4. 在定期转活期结果页面提示交易结果, 并回显交易信息 ; 该页面提供凭证打印和返回按钮 33 / 59

4.1.3 定活互转查询 4.1.3.1 交易说明可查询加挂当前网银系统下的定活互转交易记录 4.1.3.2 交易路径存款管理定活互转定活互转查询 4.1.3.3 交易操作 1. 用户选择转账汇款存款管理定活互转查询, 进入定活互转交易查询首页 ; 2.

37 4.1.3 定活互转查询交易说明可查询加挂当前网银系统下的定活互转交易记录交易路径存款管理定活互转定活互转查询交易操作 1. 用户选择转账汇款存款管理定活互转查询, 进入定活互转交易查询首页 ; 2. 选择转出账户, 联动显示转出账号币种, 下拉选择输入转账类型 ( 如果不选择, 则默认全部类型 ), 输入开始日期和结束日期, 点击查询按钮, 联动显示当前查询条件下的转账交易 ; 进入定活互转查询列表 ; 3. 点击受理流水号链接, 进入详细界面, 页面提供返回按钮 34 / 59

38 5 客户服务 5.1 站内邮箱写邮件交易说明客户可向银行发送留言交易路径客户服务站内邮箱写邮件交易操作 1. 客户登录个人网银系统, 点击客户管理 - 站内邮箱 - 写邮件, 进入写邮件首页 ; 35 / 59

39 2. 选择邮件类型, 输入邮件主题和邮件内容 ; 点击发送按钮提交邮件, 否则点击重置可清空当前输入内容, 重新输入 ; 3. 点击发送进入确认页面, 显示发件信息 ; 4. 点击确定按钮, 确认发送当前页面, 页面显示发送结果或点击返回返回 36 / 59

40 到写邮件首页重新编辑邮件收件箱交易说明可以查看来自银行客服和客户经理的邮件信息, 可删除邮件交易路径客户服务站内邮箱收件箱交易操作 1. 客户登录个人网银系统, 点击客户管理 - 站内邮箱 - 收件箱, 进入收件箱首页 ; 默认显示未读邮件 ; 2. 选择收件状态, 选择起始日期和结束日期, 点击查询, 页面下方显示查询结果, 结果列表显示收到的全部邮件 ; 37 / 59

41 3. 在邮件列表页面通过复选框, 可以选中记录, 点击删除可进行删除 ; 4. 在邮件列表页面点击回复, 可回复当前选中邮件 ; 进入回复邮件页面 ; 38 / 59

42 5. 在回复邮件页面点击发送进入回复邮件结果页面, 或者点击返回返回到功能首页 ; 6. 在邮件列表页面点击邮件主题可查看该邮件详情 ; 7. 可在详情页面进行回复 ; 或者点击返回返回功能首页 39 / 59

43 5.1.3 发件箱交易说明客户登录首都银行个人网上银行系统, 可以查看发送邮件的历史记录交易路径客户服务站内邮箱发件箱交易操作 1. 客户登录个人网银系统, 点击客户服务 - 站内邮箱 - 发件箱, 进入发件箱首页 ; 2. 选择录入起始日期和结束日期, 点击查询, 可以查询到时间范围内已经发送的邮件记录 ; 勾选复选框, 可选中多条记录, 点击删除可删除选中的记录 40 / 59

44 3. 点击邮件主题, 可查看该邮件详情页面, 在该页点击返回可返回到功能首页 ; 5.2 信息设置快捷菜单设置交易说明客户可根据自己的用户习惯, 把任意功能设为快捷菜单, 显示在个人网银的首页交易路径客户服务信息设置快捷菜单设置交易操作 1. 客户进入个人网银首页, 点击客户服务 - 信息设置 - 快捷菜单设置进入快捷菜单首页 ; 快捷菜单设置的首页显示已经存在的快捷菜单 ; 41 / 59

45 2. 点击删除可删除当条快捷菜单, 点击功能名称, 可进入该功能首页 ; 3. 点击功能管理, 进入功能设置页面, 页面展示个人网银系统中所有的功能名称, 点击全不选按钮, 可以清除页面上已经勾选项, 可通过点击复选框重新选中需要设置快捷菜单的功能, 点击重置可恢复进入该功能设置之前的选中项 ; 点击设置按钮, 可将页面上的勾选项设置为快捷菜单 ; 42 / 59

46 5.2.2 客户信息修改交易说明个人用户可在此设置或修改网银登录时使用的用户名和网银重要信息交易路径客户服务信息设置客户信息修改交易操作 1. 客户登录个人网上银行系统, 点击客户服务 - 信息设置 - 客户信息修改进入客户信息修改首页, 2. 对相应字段信息进行编辑, 点击提交可提交编辑录入的信息, 进行修改 ; 或者点击重置, 可清除本次编辑的信息, 重新进行编辑 ; 3. 点击提交之后进入信息确认页面, 输入交易密码, 点击确认按钮, 或点击返回返回到上一页面重新编辑 ; 43 / 59

47 4. 点击确认之后进入交易结果页面, 提示交易结果信息, 点击返回可返回到该功能首页转账限额设置交易说明可通过此功能对加挂网银的活期账户进行转账单笔限额设置和转账日累计限额设置交易路径客户服务信息设置转账限额设置 44 / 59

48 交易操作 1. 客户登录个人网上银行系统, 点击客户服务 - 信息设置 - 转账限额设置, 进入转账限额设置首页 ; 2. 在客户限额下的设置限额输入框中输入新的限额值, 在账号限额下的设置限额输入框中输入新的限额值, 点击提交, 进入限额设置确认页面 ; 3. 在确认页面输入交易密码, 点击确认按钮可进入转账限额设置结果页面 ; 或者点击返回按钮, 返回该功能首页, 重新设置限额 ; 45 / 59

49 4. 点击确认之后页面跳转到转账限额设置结果页面, 提示交易结果点击返回可返回到功能首页, 重新设置账户别名设置交易说明可在此功能下对账户的别名进行设置交易路径客户服务信息设置账户别名设置交易操作 1. 客户登录个人网银系统, 点击客户服务 - 信息设置 - 账户别名设置进入到账户别名设置首页 ; 46 / 59

2. 对应账号, 在账户别名输入框内输入字符, 点击确定进入结果页面 ; 或者点击重置清除本次编辑的信息 ; 3. 在结果页面点击返回, 返回到功能首页, 可重新进行别名设置 5.3 安全中心 5.3.1

50 2. 对应账号, 在账户别名输入框内输入字符, 点击确定进入结果页面 ; 或者点击重置清除本次编辑的信息 ; 3. 在结果页面点击返回, 返回到功能首页, 可重新进行别名设置 5.3 安全中心网银登录密码修改交易说明可通过此功能对当前网银的登录密码进行修改和重新设置交易路径客户服务安全中心网银登录密码修改交易操作 1. 客户登录个人网银系统, 点击客户服务 - 安全中心 - 网银登录密码修改进入网银登录密码修改首页 ; 47 / 59

51 2. 输入原密码, 录入新密码并确认, 点击提交可提交当前录入信息, 或者点击重置清除本次录入信息 ; 3. 在交易结果页面点击返回按钮可返回到功能首页, 重新设置密码 ; 点击重新登录链接, 可以签退回到个人网银登录页面 48 / 59

52 5.3.2 预留信息变更交易说明可在此功能下对网银预留信息进行设置和修改, 在下一次登录时生效交易路径客户服务安全中心预留信息表更交易操作 1. 客户登录到个人网上银行, 点击客户服务 - 安全中心 - 预留信息变更进入到预留信息变更页面 ; 2. 在新预留信息输入框内输入需要设置的信息, 点击提交, 进入交易结果页面 ; 3. 在结果页面点击返回按钮, 可返回到该功能首页, 重新设置预留信息 49 / 59

53 5.3.3 交易流水查询交易说明可通过条件查询到查询范围内的动账类交易流水交易路径客户服务安全中心交易流水查询交易操作 1. 客户登录个人网银系统, 点击客户服务 - 安全中心 - 交易流水查询, 进入交易流水查询首页 ; 2. 在各个查询条件项中输入值, 点击查询, 进入查询结果列表页面 ; 50 / 59

54 3. 点击查询结果页面的交易流水号, 链接到该交易详情 ; 点击详情页面的返回按钮, 返回到结果列表页面 ; 4. 点击页面上的返回按钮, 返回到功能首页, 可重新选择查询条件进行查询 51 / 59

55 5.3.4 账户保护设置交易说明可通过此功能可对加挂网银的账号保护显示或取消保护显示交易路径客户服务安全中心账户保护设置交易操作 1. 客户登录到个人网上银行系统, 点击客户服务安全中心账号保护设置进入账户保护设置页面 ; 2. 若未设置账户保护显示, 则页面显示设置保护, 点击可设置保护显示当前网银签约账号 ; 直接进入结果页面提示设置结果 ; 3. 点击结果页面的返回可返回功能首页, 点击解除保护可解除当前设置的账户保护显示状态 52 / 59

5.3.5 登录历史查询 5.3.5.1 交易说明可通过此功能可查询到该客户历史登录的状态 : 成功或失败 5.3.5.2 交易路径客户服务安全中心登录历史查询 5.3.5.3 交易操作 1.

56 5.3.5 登录历史查询交易说明可通过此功能可查询到该客户历史登录的状态 : 成功或失败交易路径客户服务安全中心登录历史查询交易操作 1. 客户登录到个人网上银行系统, 点击客户服务 - 安全中心 - 登录历史查询进入登录历史查询首页 ; 2. 输入查询条件, 点击查询, 显示精确查询结果 ; 53 / 59

57 5.4 系统帮助名词解释交易说明对于网银提供功能中出现的专业名词或业务名称的解释进行查询参考交易路径客户服务系统帮助名词解释交易操作 1. 客户登录到个人网上银行系统, 点击客户服务 - 系统帮助 - 名词解释进入名词解释首页 ; 页面列表显示所有名词解释 ; 54 / 59

58 2. 在首页输入关键字, 点击查询, 显示模糊查询的结果 ; 3. 点击列表中的名词, 可链接到该名词解释的详细页面 ; 4. 点击详细页面的返回按钮, 可返回名词解释首页, 重新查询业务帮助交易说明可以查看网银功能的相关业务帮助信息交易路径客户服务系统帮助业务帮助交易操作 1. 客户登录到个人网上银行系统, 点击客户服务 - 系统帮助 - 业务帮助进入业务帮助首页 ; 页面显示个人网银系统中的功能菜单结构 ; 55 / 59

59 2. 点击菜单名称可展开 / 收起下级菜单名称信息搜索交易说明根据关键字, 查找网银知识库中匹配的解释, 并展示 56 / 59

60 交易路径客户服务系统帮助信息搜索交易操作 1. 客户登录到个人网上银行系统, 点击客户服务 - 系统帮助 - 信息搜索进入信息搜索首页 ; 页面列表显示所有名词解释和功能业务 ; 2. 在首页输入关键字, 点击查询, 显示模糊查询的结果 ; 3. 点击列表中的名词, 可链接到该信息搜索的详细页面 ; 57 / 59

61 4. 点击详细页面的返回按钮, 可返回信息搜索首页, 重新查询 5.5 下载中心文件下载交易说明用户根据需要下载操作手册和申请书等文件交易路径客户服务下载中心文件下载交易操作 1. 客户登录个人网上银行系统, 点击客户服务 - 下载中心 - 文件下载, 进入该功能首页 ; 2. 功能首页显示所有可供下载的文件, 点击单选按钮可选中一条记录, 点击下载可触发下载功能, 下载该文件 58 / 59

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滚存理财

滚存理财朝阳银行个人网银互联操作手册第 1 页共 28 页文档修改记录版本内容编写审核 0.1 初稿王策版权申明 : 本文档的版权属于朝阳银行所有, 任何人或组织未经许可, 不得擅自修改拷贝或以其它方式使用本文档中的内容第 2 页共 28 页 1.1 前言...4 1.1.1 网银互联是什么?...4 1.2 网银互联的操作...4 1.2.1 他行账户查询...4 1.2.2 网银互联转账...7