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8 American Marketing Association, AMA name term sign symbol design 2004 Sappington Wernerfelt Park Jaworski MacInnis 1986brand concept Nike Just do it 2003 Doyle 1990 Farquhar 1990 Pettis 1997 Keller 2001 Keller Aaker Erich 2002 Kotler(2004) 1. (attribute) 2. (benefit) 8

9 3. (value) 4. (culture) 來 5. (personality) 來 6. (user) Kolter Aaker 1996 persona Fournier Keller Dobni 1990 行 (2006) Keller(1993) (2006) Chernatony McWilliam(1989) 9

10 < 2-1-1> Gardner and Levy(1955) Walters(1978) Bullmore(1984) Park et al.(1986) Howard(1989) Dobni(1990) Aaker(1991) Biel(1992) Kapferer(1992) Keller(1993) Engel, Blackwell and Miniard(1995) Peter and Olson(1994) Meenaghan(1995) 10

11 Roth(1995) Kotler(1996) Randall(1997) Bhat and Reddy(1998) (2006)(2006) Aaker

12 2-1.6 Dobni Zinkhan

13 2-3.1 Levitt 1972 Sasser 1978 Churchill Suprenant intangibility 2. heterogeneity 3. inseparability 4. perishability

14 2-3.4 Parasuraman Zeitham Berry accessibilitycommunicate competencecourtesycredibilityreliability responsivenesssecuritytangibles understand the customer PZB 1988tangiblesreliability responsivenessassuranceempathy 1988 SERVQUAL

15 2-4.1 Zwithaml 1988Dodds et al. 1991Grwal et al Engel Kollat Blackwell 1978 EKB < 2-4-1>

16 3-1-1 K-Mall K-Mall 16

17 Aaker 1991 < > 2. Parasuraman 1988SERVQUAL 17

18 < > 3. Engel Kollat Blackwell 1968 EKB Zeithaml 1988 < >

19 (1) ~ (2) ~ 4. ex. IKEA (3) ~ (1) ~ (2) ~ 3. 19

20 4. (3) ~ (4) ~ (5) ~ (1) ~

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24 < 4-3-2> < > < 4-3-3> < > Pearson Pearson.333 =.000<.01 Pearson.730 =.000<.01 Pearson.427 =.000<.01 24

25 Pearson < 4-3-4> r.352 < < <

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28 093NCKU CHPI (2006) S 094NCTU (2006) MCU TTU (2006) 行 094NCKU (2006) NCTU (2006) 094MCU (2006) 行 094TTU (2006) 行 094LTC (2006) 094TTU TTU SCU

29 2009/1/19 10:29? mail From: Sent: Wednesday, January 21, :16 AM To: Cc: Subject: Re: /12/22 29

30 /1/22 6:21!! From: Sent: Thursday, February 05, :49 AM To: Cc: Subject: Re: 30

31 /2/5 6:36 : MUJI TAIWAN Co., LtdC. J. Hsu RYOHIN KEIKAKU CO., LTD.Matsui Tadamitsu Life Style StoreLife Style Store Life Style Store

32 7. POP 8. logo From: Sent: Saturday, February 07, :26 AM To: Cc: Subject: Re:... logo... 32

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