6. 当社会发生重大问题时, 与有关的公众组织 群体或个人面对面地交流, 听取公众的意见, 回答公众问题, 解释政府立场, 争取公众的理解与支持属于政府公关中的 ( ) A. 收集信息 B. 发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边, 然后按事实的重要性排

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1 试卷代号 : 座位号 中央广播电视大学 学年度第二学期 " 开放专科 " 期末考试 公共关系学试题 2012 年 7 月 题号 一 一 一四五总分 一 一 分数 得分 评卷人 一 单项选择题 ( 请将正确答案的字母序号填在括号内 每题 2 分, 共 3 0 分 ) 1. 组织公共关系活动的出发点应当是 ( ) A. 从事实出发 B. 从理想出发 c. 从利益出发 D. 从专家意见出发 2. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 ( ) A. 组织形象地位图 B. 形象要素调查表 c. 语义差异分析法 D. 形象要素差距图 3. ( ) 是公关工作对象中最敏感 最重要的一部分 A. 消费者公众 B. 社区公众 c. 媒介公众 D. 名流公众 4. 被誉为公共关系之父的是 ( ) A. 巴纳姆 B. 艾维 李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 5. 组织成员之间地位平等, 相互之间有着广泛的接触, 但是没有中心人物的传播网络是 ( ) A. 辐射式 c. 交结式 B. 链式 D. G 型网络式 1132

2 6. 当社会发生重大问题时, 与有关的公众组织 群体或个人面对面地交流, 听取公众的意见, 回答公众问题, 解释政府立场, 争取公众的理解与支持属于政府公关中的 ( ) A. 收集信息 B. 发布新闻 C. 协商对话 D. 办事公开 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边, 然后按事实的重要性排列事件是 ( ) A. 倒金字塔形 B. 并列结构 C. JI 顿时结构 D. 金字塔形 8. 对社会上的某些事件, 以组织名义做出反应, 以显示本组织的社会责任感, 并引起公众共鸣的公关广告是 ( ) A. 组织广告 c. 公益广告 B. 征求广告 D. 响应广告 9. 公关礼仪最根本的原则就是 ( ) A. 公平对等 B. 尊重公众 c. 身份差异 D. 从简实效 10. 在公关抽样调查中, 准确率高, 且省时 省力 省钱的方法是 ( ) A. 配额抽样法 B. 分区多级抽样法 c. 简单随机抽样法 D. 分层随机抽样法 1 1. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息, 社交距离是指 ( ) A. O. 45 米以内 B. O. 45~ 米 C ~3. 65 米 D ~9 米 12. 组织形象处于较为稳定和安全状态的是 ( ) A. 高美誉度 低知名度 B. 高知名度 高美誉度 c. 高知名度 低美誉度 D. 低美誉度 低知名度 13. 根据社会分工和自身的条件, 企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 ( ) A. 企业哲学 B. 企业使命 c. 企业准则 D. 企业方针 14. 组织与公众沟通比较权威的途径就是运用 ( ) A. 公关广告 B. 人际传播 c. 网络 D. 大众传播 15. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是 ( ) A. 公正无私 B. 开朗 有耐心 能宽容 C. 实事求是 D. 创新能力 1133

3 得分 评卷人 二 多项选择题 { 在下列各题的备选答案中, 选择 2 至 5 个正确的 多选 少选 错选均不得分 每题 1 分, 共 1 0 分 ) 16. 公共关系的基本要素包括 ( ) A. 组织 B. 传播 C. 环境 D. 资金 E. 公众 17. 反映组织经营理念的文字形式有 A. 图案 C. 标志 B. 口号 D. 对联 E. 训 II 词 18. 危机事件的特点具有 ( A. 突发性 c. 紧迫性 B. 协调性 D. 可变性 E. 危害性 19. 编制公关预算的具体方法包括川 A. 会议讨论法 c. 销售额提成法 B. 目标作业法 D. 实报实销法 E. 领导决策法 20. 公关广告与商品广告的差异在于 ( A. 直接目的不同 B. 根本目的不同 C 内容不同 D. 新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同 2 1. 人们在选择服饰时, 遵循国际流行的 TPO 原则, 要注意这些要素 ( A. 时间 B. 地点 c. 质地 D. 目的 E 色影 1134

4 22. 四步工作法的主要内容是 ( ) A. 公共关系宣传 B. 公共关系策划 c. 公共关系调查 D. 公共关系评估 E 公共关系实施 23. 新闻公报的常见结构包括 ( ) A. 并列结构 B. }I 顶时结构 c. 简明结构 D. 倒金字塔形 E 爆炸式结构 24. CS 战略的基础就是突出 " 满意 " 两字, 具体包括 ( ) A. 理念 B. 视昕 C. 产品 D. 行为 E. 服务 25. 公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则 ( ) A. 遵纪守法 B. 讲求真实 准确 c. 不干涉内务 D. 保守秘密 E. 为相互竞争的委托组织同时服务 得分 评卷人 三 判断题 { 在你认为正确的题前 ~J ".J ", 不正确的划 " X " 每题 1 分, 共 1 0 分 } ( )26. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 ( )27. 公共关系完全是为组织营造生存 发展环境服务的 o ( )28. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系 ( ) 29. 社会交往过程中, 不必考虑参加人员的身份 人数 接待规格等方面的对等原则 ( )30. 在企业 CI 识别系统中,MI 是整个系统的核心与灵魂 ( ) 3 1. 辐射式传播的特点是便于集中领导, 信息传递速度快, 失真少 ; 但在这种人际关系 网络中, 成员之间联系较少 ( )32. 爱德华 伯尼斯出版了第一本公共关系著作 - 一 公众舆论之形成 ( )33. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想 实现公共关系目标的专业性机构 ( ) 34. 公共关系宣传要尽量选用赞语, 尽可能不选用中性的词语 ( ) 35. 媒介关系也称新闻界关系, 是指组织与新闻传媒机构的关系 1135

5 得分 评卷人 四 简答题 { 每题 1 0 分, 共 3 0 分 ) 36. 公众调查包括哪些主要内容? 答 : 37. 依据公众对组织的重要性程度, 如何进行分类? 答 : 38. 简述做好政府公共关系工作的重要意义 答 : 得分 评卷人 五 案例分析 { 2 0 分 ) 39. 可口可乐一一不抛弃不放弃的精神 2008 年的可口可乐, 让我们刮目相看 可口可乐有两件营销性公关事件, 让我们充分认 识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力 作为北京 奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一, 可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉, 就抓住了 " 通过即时通讯, 实现即时传播 " 的先机 在火炬全球传递前夕, 可口可乐与腾讯网合 作, 联合推出奥运火炬在线传递活动 为此, 他们设计了 条路线, 并通过网站招募了 8888 名第一棒火炬在线传递大使 2008 年 3 月 24 日, 北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃, 同时 " 可口可乐奥运火炬 在线传递 " 启动 截至 年 7 月 8 日, 已经有超过 万 QQ 用户参与了这一活动 通过 QQ 强大的即时通讯用户平台, 可口可乐成功实现了在较短时间内, 用户深度参与的品牌营销传播 案例思考 : 请你结合本案例, 谈谈网络公关对于组织宣传的作用 ( 要求写出一篇 字以上的案例分析 ) 答 : 1136

6 试卷代号 : 中央广播电视大学 学年度第二学期 " 开放专科 " 期末考试 公共关系学试题答案及评分标准 ( 供参考 ) 一 单项选择题 ( 每题 2 分, 共 3 0 分 ) 2012 年 7 月 1. A 2. D 3. C 4. B 5. C 6. C 7. A 8. D 9. B 10. A l 1. C 12.A 13.B 14. D 15. B 二 多项选择题 { 每题 1 分, 共 1 0 分 ) 16. ABE 17. BDE 18. ACDE 19. BC 20. ACDE 21. ABD 22. BCDE 23. ABD 24. ABCDE 25. ABCD 三 判断题 ( 每题 1 分, 共 1 0 分 ) 26..J 27. X 28. X 29. X 30..J 31..J 32..J 33..J 34. X 35. X 四 简答题 ( 每题 1 0 分, 共 3 0 分 ) 36. 公众调查包括哪些主要内容? 答题要点 : 公众是公关部门工作的主要对象, 从某种意义上讲, 公众也就是公关部门所面 对的具体环境 (1 分 ) 但公众又是一个经常变化的群体, 不断因问题的发展而变化, 同时, 公 众中也存在着一种较为复杂的现象, 即公众之间存在着交叉 (1 分 ) 因此, 公众调查应经常进 行 公众调查主要包括以下内容 : (1) 公众构成 每一个组织都有多方面的公众, 公众的构成与组织对公众的利益关系 组 织对公众的分类方法 组织所面对的事件等等具体形式有关 (l 分 ) 不管使用哪一种公众分 类方法, 对各类公众构成的了解必须细化, 以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的, 为今后有针对性地开展工作奠定基础 (1 分 ) 1137

7 (2) 公众态度 当组织面对某一事件时, 须迅速掌握公众对事件知晓的程度, 并摸清他们 对组织所抱的态度 (1 分 公众态度的调查, 对于组织生产政策的制定和新产品的开发, 都具 有不可替代的重要作用 (1 分 ) (3) 公众需求 (1 分 ) 我国已经从生产导向型经济发展成为消费导向型经济 顾客需要 什么, 企业就要生产什么自那么顾客到底需要什么样的产品或服务, 就需要通过深入 细致的 公关调查来掌握 (1 分 ) (4) 意见领袖 (1 分 ) 研究公众, 还必须研究能够经常影响他们意见的领袖, 如专家学者 权力人物 社会名流 新闻记者等等 组织要调查这些意见领袖的社会分布 与目标公众的联 系 影响公众的方式等等, 以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系 (1 分 37. 依据公众对组织的重要性程度, 如何进行分类? 答题要点 : 依据公众对组织的重要性程度, 我们可以把公众划分为首要公众 次要公众和 边缘公众 (1 分 ) (1) 首要公众, 是指决定组织生存和发展的公众, 他们对组织的生存 发展与成败有着举足 轻重的影响 ( 2 分 ) 首要公众是组织生存和发展的基础, 对组织握有 " 生杀大权 ", 因此, 需要 组织投入最多时间 精力 人力和财力来维持和改善同这类公众的关系 (1 分 ) (2) 次要公众, 是指对组织的生存和发展有影响, 不起决定作用的公众, 其重要性小于首要 公众 ( 2 分 ) 他们虽然不是公共关系工作的重要对象, 但如果忽视他们的存在, 就会使公共关 系处于不良状态 (1 分 ) (3) 边缘公众, 是指与组织虽有联系, 但联系较少 影响较小的一类公众 其重要性最小 (2 分 ) (4) 就一个组织来说, 它的首要公众 次要公众和边缘公众是处在一个闭环系统中的, 他们 在不同的时期可以互相转化 (1 分 ) 38. 简述做好政府公共关系工作的重要意义 答题要点 : 我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点 : (1) 有助于市场经济的发展 (l 分 在市场经济体制下, 政府要充分实现宏观调控的职 能, 促进经济的发展, 必须做好政府公关工作, 以加强企业之间 企业与政府之间的协调沟通, 增进相互理解与协作 (1 分 ) 1138

8 (2) 有助于加强民主政治建设 (1 分 ) 公共关系是社会政治生活民主化的产物, 开展政府公共关系工作, 如实向全体公民汇报政府工作, 实质就是体现人民当家作主的原则, 保证了人民民主权利的实现 (1 分 ) (3) 有助于政府的廉政建设 (1 分 ) 公共关系的一个基本准则就是 " 公众必须被告知 " 坚持一个基本准则, 显然有利于社会公众对政府实施监督, 也会有效地促进国家机构的廉政建设 (1 分 ) (4) 有助于克服官僚主义作风 (1 分 ) (5) 有助于维护稳定的政治局面 (l 分 (6) 有助于塑造良好的政府形象 (l 分 ) (7) 有助于发展国际友好关系 (1 分 ) 五 案例分析 ( 2 0 分 } 39. 答题要点 : (1) 网络公关又称为 e 公关, 是以互联网为手段, 沟通组织内外信息, 加强组织与社会各界 公众的交流, 从而提高组织的知名度和美誉度, 塑造良好组织形象的新型公关活动 ( 3 分 (2) 通过互联网, 组织可以把自己的经营理念 发展方向 社会责任告诉公众, 从而使公众 增加对组织的了解和信任, 最终达到增加公众信任和支持的目的 ( 2 分 ) (3)2008 年北京奥运会是中国人民的百年期盼, 能够参加火炬接力是千千万万人的梦想 但由于时间和条件的限制, 只有少数人能够圆自己的奥运梦 ( 2 分 ) (4) 可口可乐公司充分利用了互联网的无限性 自由性等特点, 设计了 8888 条路线, 并通 过网站招募了 名第一棒火炬在线传递大便, 在互联网上开展了奥运火炬传递的活动, 吸 引了 万名关心奥运的群众积极参与, 极大地提高了企业的知名度 (3 分 ) (5) 可口可乐公司通过 QQ 组织公众参与 " 奥运火炬接力 " 的活动 i 使我们充分认识了这家 老牌企业的公关创新能力 ( 2 分 ) 过去国内外企业利用互联网进行公关宣传, 多是近似于大 众传播媒体, 主要利用网络的传播职能 ( 2 分 ) (7) 而这次可口可乐与腾讯合作利用 QQ 开展的 " 网上火炬传递 ", 则充分利用了互联网的互动性 虚拟性特点, ( 2 分 ) 利用 QQ 这个强大的即时通讯用户平台, 可口可乐成功地实现了在较短时间内, 用户深度参与的品牌营销传播 ( 2 分 ) (8) 可口可乐的网络公关, 叉开辟了一种网络公关的新形式 (2 分 ) 1139