目录 第一章 企业通信发展的趋势与方向 企业通信的统一趋势和演变 相比于传统的通信技术和手段, 统一通信的优势 : Cisco 的建议 Cisco-- 企业通信的创新者和领导者... 9 第二章 思科酒店语音系统建议... 13

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1 思科酒店 IP 语音通信平台 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司

2 目录 第一章 企业通信发展的趋势与方向 企业通信的统一趋势和演变 相比于传统的通信技术和手段, 统一通信的优势 : Cisco 的建议 Cisco-- 企业通信的创新者和领导者... 9 第二章 思科酒店语音系统建议 思科酒店语音系统总体架构简介 全新的客户体验 Call Manager 同 PMSI 的集成 典型酒店客房部署 全新酒店客房话机功能 全新酒店服务功能 酒店集中服务受理和营销中心 成功案例 第三章 企业统一通信系统方案建议 系统总体架构和部署 系统可靠性设计 丰富的 IP 电话应用 VT Advantage 视频电话解决方案 对传统模拟接口的处理和部署 IP 电话的部署和对网络和 QoS 要求 第四章 思科统一通信平台主要组成 Cisco Unified Call Manager Cisco IP 话机系列 Cisco 语音网关接口模块 思科模拟电话网关 附件 : 思科统一通信组件 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 1

3 第一章 企业通信发展的趋势与方向 1.1 企业通信的统一趋势和演变 随着人们对通信要求的不断提高, 技术手段的日益成熟, 越来越多的通信手段出现在人们的面前 ; 其中不乏大量新型的技术和手段, 如 : 即时通信, 桌面及手机视频通信,IP 无线语音等等 ; 当然, 大量的传统通信手段仍然占有一定的市场, 如 : 模拟电话, 基于传统 TDM 交换的程控电话交换机 (PBX) 等等 人们对通信要求的提升, 尤其是企业用户对更高效率的企业通信及更低的通信成本的追求, 将明显的导致原有的多种通信手段的融合和统一, 即通过统一的手段, 将多种现有和将来的通信手段和技术集中到统一的界面加以集中使用 这就是通信的未来, 统一通信解决方案 统一通信是一个标准和目标, 是各个通信厂商追求的目标和广大用户对更方便通信的希望 作为全球通信行业无可争辩的领先者和创新的实践者, 思科率先实现并推出了基于领先技术的统一通信平台 思科系统统一通信解决方案巧妙地将固定电话, 移动电话, 电子邮件, 语音留言, 即时信息, 音频及视频会议等各种类型的通信手段融合集成, 通过这种将多种通信工具 网络服务和移动设备整合为统一的用户体验, 它以崭新的方式将员工 客户 合作伙伴等智能地联结在一起, 不管在办公室, 在家, 还是在路上 从而帮助您改进业务流程, 创新业务模式, 提高生产效率, 为您的企业建立起独有的竞争优势 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 2

4 思科系统的创新技术和理念为企业通信提供了智能化的解决方案, 使企业可以更加紧密地将通信和业务流程结合在一起, 简化沟通的方法, 远程和移动沟通将会变得与面对面交流一样高效和方便, 实现了更高的协作效率 更快的决策速度和响应能力 思科统一通信平台包括多个相互紧密关联的组成部分 : 基于 SIP 的 IP 语音通信平台 (Call Manager); 集成语音 视频和 Web 共享的会议系统 (Meeting Place); 将语音 传真 统一存储并发布的统一消息系统 (Unity Messaging); 通过单一的 PC 界面集中管理和使用多种通信手段的个人通信系统 (Personal Communicator); 可大幅度提高企业生产效率的多业务客户服务中心系统 (Cisco IPCC); 等等 1.2 相比于传统的通信技术和手段, 统一通信的优势 : 架构优势 : 基于开放标准和 IP 网络的统一通信平台和传统 TDM 交换平台的 PBX 之间, 存在系统结构方面非常大的区别, 统一通信平台无论从开放性 扩展性等方面具有全面的优势 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 3

5 如图所示, 构建于 IP 数据网络的通信和应用系统, 已经成为现代企业通信和整个应用 包括办公系统的基础 ; 传统的语音和数据网络分离的状态将逐渐被单一的数据网络所替代 在传统的体系中, 语音通信需要一套单独的 非常复杂的大型专用交换系统 PBX, 通过安装在大型机箱中的非标准的语音交换网络 (TDM) 实现电话的通信和交换 采用这种传统的结构, 系统所有者必须部署 : 专用的 PBX 机箱和电源, 因 PBX 的机箱往往不符合标准的机架尺寸 电源往往需要专用的直流供电等 ; 为系统的部署带来很多的不方便 传统的 PBX 内部往往安装了大量的专用的板卡, 用于连接各种不同用途的复杂的电话 中继和多种复杂的接口, 这些板卡往往全部是专用的, 必须考虑备件和维护问题, 为拥有者带来很多的资金占压和维护复杂性 传统 PBX 的维护和操作复杂性 因传统的 PBX 基本均采用专用的操作系统和界面, 往往界面非常不友好, 操作和维护的难度较大, 需要大量的培训才能胜任维护和管理的工作 对维护管理人员的要求较高 传统基于 TDM 交换的 PBX 需要部署大量的 TDM 交换矩阵, 而这些交换矩阵的交换能力仅限于窄带的语音交换, 完全不具备任何的宽带和多业务交换的能力 已经成为广大用户投资的黑洞和陷阱 ( 注 : 目前电信运营商已经将大量的核心语音交换网移植到基于 IP 的软交换平台 ) 相比于传统的 TDM 语音交换机,Cisco 统一通信平台基于大容量的以太网交换平台, 将以前复杂的 PBX 系统简化为简单的通信服务器 IP 电话和语音接入网关板卡几个简单的部分, 全部的交换能力完全基于数据网络, 使得管理和系统性能均有大幅度的提升 : 部署结构简单, 全部交换基于数据网络, 语音交换成为数据网络上的通信服务器和 IP 电话终端, 大大简化了系统部署的难度和成本 系统全面采用开放的操作系统 (Windows 或 Linux 操作系统 ), 图形化的管理和操作界面, 开放的通信协议 (SIP H.248 H.323 等 ) IP 电话支持开放的 XML 标准, 提供远远多余传统模拟和数字电话的 IP 电话应用, 可紧密的同企业的应用系统集成在一起 部署方式的优势 基于 IP 数据网络和开放操作系统和通信协议的统一通信平台, 无论从结构还是从部署和实施等方面均远远优于传统的 PBX 系统 : 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 4

6 如图所示, 基于传统 TDM 交换的 PBX 提供, 因语音的交换是基于专用的 TDM 交换网络, 必须部专用的 TDM 交换机箱, 同时在电话机和楼宇布线 电源等方面均存在较大的缺陷 使用传统的 PBX 部署语音通信平台, 需要在部署一张数据交换网络的同时, 另外部署一张专用的语音交换网络, 包括专用的大机柜的 PBX 系统, 专用的语音布线 在水平层部署专用的语音线路, 垂直竖井中除了部署数据用光纤外, 还要部署大量的语音垂直电缆, 造成两张布线网络, 增加了部署成本 传统 PBX 往往在机柜尺寸和电源上有特殊的要求, 导致语音系统同机房内的其他系统对机房的要求有所不同, 同样增加了机房的投资 对于语音通信系统, 需要将每个楼层的配线架和楼层的布线进行负责的跳线, 这是传统语音系统维护和实施中最困难和最难维护的部分 传统的 PBX 因为操作系统和平台均采用封闭的系统, 很难同现有的多种应用平台进行集成, 导致目前基于传统 PBX 系统的办公应用非常稀少, 使得系统越发变得像一个孤立的小岛, 同现代化企业的多种先进应用各个不入 相比于传统 PBX 的部署,IP 统一通信平台利用统一的 IP 数据网络, 基于开发的操作系统和接口平台, 使系统部署远远较传统的 PBX 方便, 并可提供远超过传统 PBX 的功能和应用 IP 统一通信平台提供基于数据网络的统一语音应用, 即把语音作为数据网络上的一个应用, 只需在网络上安装 部署 IP 语音通信服务器和 IP 电话即 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 5

7 可, 网络布线采用统一的一张网络即可 同时每个 IP 电话均提供一个以太网交换接口, 使得办公室桌面的 IP 电话可以和桌面的 PC 机统一使用一个网络接口, 有效的节省了网络资源 降低了成本 IP 语音通信服务器采用标准的机架安装结构机房安装方便 整齐 ; 同时通信服务器符合标准的机房环境要求, 对机房没有特殊的高标准要求 IP 语音通信平台基于统一的开发操作系统, 可方便的同现有的办公系统集成, 使得语音系统不再是现代办公环境的孤岛, 而是有利的集成通信工具 终端应用的优势 基于传统 TDM 交换的语音系统, 因采用封闭的通信协议, 各个电话 ( 包括数字和模拟电话 ) 均智能通过专用的通信接口同 PBX 的主控模块通信, 实现各个功能的启用和设置 其实现的功能数量和质量完全基于 PBX 平台的能力, 无法同其他的办公应用系统集成 使得传统电话系统在终端层面的应用能力非常有限 如图所示 : 相比于传统的模拟电话或数字电话,IP 电话在应用和集成等方面具有非常明显的优势 : 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 6

8 IP 电话支持基于 XML 的语音, 可方便的同企业应用和后台数据集成, 在 IP 电话终端上即可显示各种同工作相关的实时或定制的信息, 并可进行复杂的控制和交易操作 以及上网浏览等 Cisco 统一通信平台的 IP 电话终端支持简体中文显示 对电话操作过程中的步骤提供实时的在线提示和指导 Cisco CM5.0 系统支持在 IP 电话上查看任何被叫电话用户的实时状态的功能 同会议系统等其他办公应用系统集成, 在电话上预定会议并接受会议提示 加入会议 管理会议软件状态等 此外, 还可提供以下的多种丰富功能和服务 : 会议室日程安排 电子邮件和语音邮件列表 每日和每周日程和约会 个人地址簿条目 天气预报 股票信息 公司新闻 航班信息 运输计划以上功能只是 IP 电话终端丰富应用中的一小部分,Cisco IP 电话系统可以提供更多的应用功能 反之, 所有这些丰富的功能, 在基于传统的 TDM 交换的模拟或数字电话上的完全无法实现的 1.3 Cisco 的建议 基于以上的几点讨论, 我们建议您在进行现代化企业办公通信系统的选择和决定时, 尽量从长远的企业发展出发, 更多的考虑基于开发平台和网络的 IP 语音通信系统, 同时尽量考虑采用可支持更多丰富功能的 IP 电话终端 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 7

9 以下的一些现象和事实, 将有助于您对此作出明智的决定 : 通信的历史上曾经辉煌的语音通信技术经历的变化和消亡 : 插塞式人工交换机 供电式交换机 纵横式交换机 空分交换机 基于 TDM 交换的数字程控交换机 (PBX) 的未来如何??? 传统的 PBX 厂商在产品线上的演变 : 纯 TDM 机箱交换 支持 IP 的接口板 支持 IP 的远端模块 基于服务器的呼叫处理 ( 放弃原有 CPU 处理板 采用开放软件平台 )??? 传统 PBX 厂商还会对 TDM 交换继续投入吗??? 语音交换的软件化和网络化已经成为语音通信的事实趋势 : 电信运营商已经开始部署基于软交换的 NGN 网络 电信运营商已经基本停止对传统电信语音网络的新投入 企业语音网络将如何考虑未来的投资方向??? 终端的智能化和功能化已成为不可逆转的趋势 : 手机已经从简单的不支持短信的英文显示发展成目前支持多种应用的智能终端 企业办公电话是否能继续保持几十年不变的老面孔??? 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 8

10 在市场占有率方面, 思科已经成为全球 IP 语音通信市场的绝对领导者, 排名世界 500 强的公司中 60% 以上的企业安装了思科电话, 在多家市场调查公司给出的市场调查报告中, 也可以清晰的看到这一点 为此,Cisco 建议您考虑基于 IP 网络的统一通信平台, 因为他是一个面向未来的平台, 您只需要为您企业的未来投入宝贵的资金即可, 而不是继续将宝贵的资金投入到一个已经明显过时的技术和产品 Cisco 统一通信平台就是您的最佳选择 1.4 Cisco-- 企业通信的创新者和领导者 理念和策略作为统一通信市场的领导厂商, 思科所做的不仅仅是提供通信系统与解决方案, 而是以其创新的解决方案和理念引领全球通信市场的发展方向, 集成当前各种类型的通信手段并对其进行有效地整合, 将所有的通信方式都融合到一个统一的管理策略之中, 通过更为简捷 高效的沟通方式, 为用户带来全新的沟通体验! 这也是思科有别于其他竞争厂商的重要体现 实践与体验的领导者思科不但是全球领先的设备和解决方案提供商, 而且还是一个值得信赖的 希望与客户分享自己在最新通信技术与理念下实践经验 帮助客户实现业务 流程创新的合作伙伴 思科在全球拥有众多的分支机构和数以万计的全球知识员工, 能够实现如今这么有效的沟通协作, 在很大程度上本身也是一个利用最新的通信技术实现有效沟通的获益者 放眼我们的竞争对手, 还没有一家公司在整个公司自己的通信平台上是完整使用自己的产品 ( 数据 语音 视频 会议 移动办公等等 ) 市场表现思科是当前统一通信市场的领导厂商 主要表现在 : 1. 思科在统一通信领域的营业额在过去几年中表现出令世人瞩目的加速度增长 a. 第一个 100 万部 IP 电话, 思科起初用 3 年的时间实现销售 b. 第二个 100 万部 IP 电话, 思科起初用 1 年的时间实现销售 c. 第三个 100 万部 IP 电话, 思科起初用 8 个月的时间实现销售 d. 第四个 100 万部 IP 电话, 思科起初用 6 个月的时间实现销售 e. 第五个 100 万部 IP 电话, 思科起初用 5 个月的时间实现销售 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 9

11 f. 现在思科已经售出超过 800 万部 IP 电话设备, 并且正以每天更换 部传统电话的速度, 帮助我们的客户实现他们的业务目标 2. 在市场占有率方面, 思科已经成为全球 IP 语音通信市场的绝对领导者了, 排名世界 500 强的公司中 60% 以上的企业安装了思科电话, 在多家市场调查公司给出的市场调查报告中, 也可以清晰的看找这以点 3. 思科近期发布的基于 SONA 体系结构的统一通信解决方案再一次以领先的理念 完整的产品线引领全球统一通信市场的发展方向, 这其中包含了思科多年的研发结晶和对未来企业通信的高瞻远瞩 思科占据全球企业和中小企业语音市场第一的份额 : 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 10

12 思科是全球 IP 电话设备出货量最大的供应商 : 业界唯一的全方案供应商就统一通信而言, 如果方案不全或产品无法彻底整合, 就失去了其真正的含义 而思科是目前唯一能提供全套统一通信解决方案的厂商 ( 从数据, 安全等基础架构到语音 视频 文字交互等多媒体应用, 乃至全套移动解决方案的整合 ) 并且, 作为业界领导厂商, 思科不但提供完全开放的平台, 而且参与并主导许多国际通信标准及协议的制定 同时, 思科全新的统一通信解决方案提供了全面的 SIP 协议支持, 使得系统的开放性和扩展性提升到了全新高度 真正为用户接受的通信系统对于最终的使用者, 希望获得的不是功能繁多但却难以操作的系统 思科统一通信解决方案充分体现了对最终使用者与管理者的帮助 : 系统的操作界面清晰明了, 简单易用 在后台操作方面也实现了统一管理, 不再是相互分离的子系统 因此, 在使用思科统一通信解决方案时, 客户可以真正体验到领先技术带来的便利, 提高通信效率 思科具有最广泛和最丰富的专业经验 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 11

13 1. 思科是 IP 通信领域经验最丰富的厂商 -- 思科积累的十年 IP 语音和 20 年 IP 数据网络的丰富经验, 事实上, 业界也只有思科同时具备这两个必备的基础, 这将意味着更高的成功率和出现部署问题的风险更低 2. 每年思科花费 33 亿美金在统一通信产品研发上, 这使得我们可以保持技术领先地位 3. 实施和部署基于 IP 的统一通信系统完全不能等同于简单的安装单一的语音设备, 有思科强大的后端网络做基础, 统一通信变得更加可靠 再者, 思科的统一通信应用与思科网络系统紧密配合, 还能实现单一语音系统无法涉足的更为丰富的应用 4. 思科是目前全球大部分电信运营商 VOIP 网络平台的提供者, 其中包括中国的大部分电信运营商, 因此思科有着其他公司无可比拟的大型 VOIP 网络的实施经验和最先进的 IP 语音技术 思科对中国市场的承诺思科是统一通信行业唯一在中国设有研发机构的厂商, 思科完全根据基于本地客户的需求, 提供有针对性的本地化产品应用和服务 同时, 思科与其强大的合作伙伴和应用开发商, 为不同规模的企业提供的一个整合的统一通信解决方案, 包括网络基础设备, 安全, 网络管理产品, 无限接入, 产品生命周期性服务, 并且拥有灵活的部署和外包管理选择, 为最终用户以及合作伙伴提供的财务打包服务, 以及第三方通信应用等 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 12

14 第二章 思科酒店语音系统建议 2.1 思科酒店语音系统总体架构简介 随着通信技术的发展, 多种原来分别单独存在的通信技术逐渐走向融合, 并明显的集中运行在 IP 数据网络之上 如图所示, 新型酒店的通信体系将多种不同的应用整合到统一的数据网络之上, 视频 楼控 语音均成为 IP 网络之上的应用 : 部署 Cisco Call Manager 系统作为酒店语音通信的核心平台 利用现有的数据网络替换传统的 TDM 交换网络或 TDM 交换机箱 利用 IP 电话替换传统的模拟电话 提供内部的无线网络覆盖, 提高客人上网的方便性和员工内部数据的语音交流的高效率 提供开放的电话 Web 接口, 为客房和内部电话提供更多的前所未有的功能 同内部的酒店管理系统更好的集成, 基于开放的标准, 系统融合更加紧密 提供内部服务和营销客服中心, 为客人和内部员工提供更好的服务 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 13

15 对整个酒店语音通信平台从应用层面进行分类, 大致可以分成图中的 5 个部分 : 1. 核心应用层提供 IP 语音通信平台同酒店其他应用系统和办公 支持系统的应用集成 如 :PMS 接口 语音信箱接口等 2. 客房应用环境为客房提供全面的语音 数据通信服务 : 如客房 IP 电话 宽带接入 视频点播 无线覆盖等等 3. 前台 客服 营销中心为酒店和客人之间提供直接沟通的桥梁, 接受客人的服务要求, 自动发送到最合适的内部员工或相关部门 如 : 前台的酒店服务系统 客服中心同各个部门的集成 主动营销和客户关怀中心等 4. 内部办公区域和出租区域为内部员工提供不同手段和不同等级的通信服务, 真正实现高效率的通信, 利用无线网络接入, 实现实时的员工状态更新 实时发送和回复工单和工作状态 ; 对于酒店对外出租的办公区域, 同样基于酒店语音平台, 通过逻辑虚拟功能, 提供虚拟的前台和虚拟的语音通信系统, 使得租户向使用自己单独购买的语音系统一样 5. 开放区域和移动办公区域为酒店建设基于不同用途的无线局域网覆盖 ( 内部使用和客人使用 ), 除了利用无线数据网进行数据接入以外, 还可以通过网络覆盖实现内部的 IP 语音对讲和工单的发放 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 14

16 以下针对酒店语音通信系统, 简单描述 Cisco Call Manager 在各个层面或部分的配置或部署建议 : 1. 核心应用层 在核心部分部署 Cisco Call Manager 通信服务器群集, 建议采用备份方式, 部署 2-3 个 MCS 服务器, 作为酒店语音平台的核心控制和处理单元, 并实现对全部呼叫处理的备份和负载均衡 在 Call Manager 提供 PMSI 接口, 实现对酒店管理系统的连接和集成 在 Call Manager 部署 IP 电话机 XML 应用接口, 把所有 IP 电话机的 XML 应用请求路由到后台的酒店应用查询和交易平台, 实现客人或员工在 IP 电话上的应用功能 提供语音信箱接口, 连接酒店专用语音信箱系统, 并实现 Call manager 同语音信箱和 PMS 系统的集成 在中心的 Call Manager 旁边, 部署一个 Unified Contact Center Express 软件和服务器, 实现对酒店客户关心和服务中心系统的支持, 同时将客服中心坐席的应用软件同 PMSI 向结合, 实现客户电话和客户数据的同步弹出, 并同后台派工系统集成, 实现集中接受客人服务请求 集中派工, 派工信息可通过无线局域网直接发布到服务人员的移动终端上 2. 客房应用环境在客房内, 根据客房的等级和安装位置, 我们建议在每个客房的不同位置部署不同型号的 IP 电话 : 桌面电话 : 彩色触摸屏幕的 IP 电话 -7971G;7971G 电话内置以太网交换接口, 可同客人的 PC 机共享一个以太网接口, 从而达到节省交换机资源的目的 床头电话 : 可选基于无线网络的 7920/7921( 彩屏 ) 话机 或普通黑白屏幕的固定 IP 电话 -7906G 卫生间电话 : 建议采用模拟电话或基于 IP 的卫生间专用话机 无线覆盖 : 建议在客房提供无线局域网覆盖, 为客人或客房服务人员提供通信服务 3. 前台 客服 营销中心为更快速的为客人提供服务支持, 酒店的客户服务已经从原有的各个不同的服务内容分别部署在不同的电话上, 需要客人通过拨打不同的电话号码来提出服务请求 Cisco 建议在酒店的客户支持和服务中心部署一套建议的客户服务中心系统, 实现对整个酒店的全部客房和全部服务内容的统一受理 即所有的客人只要呼叫一个统一的电话号码, 或在彩屏 IP 电话上访问并提出服务请求, 均可以通过系统转到服务受理中心 又受理中心的人远统一受理, 并根据需求分配工作 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 15

17 从设备角度, 建议在服务中心部署 5-8 部 IP 电话, 并部署 Unified Contact Center Express 系统 ( 物理位置在中心机房 ), 实现对呼叫的有效排队和分配 4. 内部办公区域和出租区域对于内部办公区域, 建议根据服务的要求部署不同型号的 IP 电话机, 如 : 行政人员办公区 : 建议使用 7961G IP 电话, 提供多种高效率办公服务 普通人员办公区 : 建议使用 7911G IP 电话, 提供基本的办公服务 一般公共区域或环境比较恶劣的地区 : 建议使用传统的模拟电话机 对于出租楼面区域, 建议利用 Call Manager 的多租户功能, 实现逻辑上将一套 Call Manager 分成不同的较小的部分, 每个部分提供给一个公司使用, 可以根据要求为这个公司部署单独的前台人员或同酒店客服平台共享, 提供虚拟前台服务 出租区域的电话机配置根据需要可以部署 7971G 彩屏电话或 7961G 电话 5. 开放区域和移动办公区域对于开发区域或移动办公区域, 建议部署 IP 网线网络, 实现对酒店楼面的无线全覆盖 不止是为客人提供上网服务, 还可以为酒店员工提供实时的工作任务传递或工作状态收集服务 同时, 酒店管理人员可以通过无线网络进行 IP 语音通信, 对讲等功能 2.2 全新的客户体验 通信技术的发展, 对于酒店这种相对独立有非常复杂的通信系统来说, 带来的最直观的变化为 : 以前通过多个不同的网络和平台实现的不同应用, 如 : 电话 Internet 接入 视频点播 安全等等 ; 现在都可以集成到一个统一的网络之上 : 利用数据网络的 IP 电话通信平台 交互式电视和点播系统 客人宽带 Internet 接入网络 酒店安全和保安系统 视频监控系统等等 如下图所示 : 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 16

18 对于传统的电话交换机平台来说, 采用 IP 电话系统将对客户的体验带来更大的变化 众所周知, 传统的模拟电话系统采用私有的通信协议, 模拟电话成本低廉, 操作功能较少, 操作不方便 此外, 对于酒店的应用来说, 还有一下一些瓶颈需要打破 : 只支持语音呼叫, 和极少的功能 固定设置的功能按键, 无法修改 固定的按键标识 功能使用十分复杂 客人无法查询酒店信息和自助服务 员工需要输入复杂代码进行房态更改 Cisco 建议采用 IP 电话替换传统的模拟电话终端, 除了可节省传统 TDM 系统的交换网络和语音布线外, 更大的好处来自于客户的全新的使用体验 : 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 17

19 因 Cisco IP 电话内置 XML 浏览器, 可方便的同第三方的系统进行集成, 方便将各种基于 Web 的信息交互和控制功能集成到话机上, 为 IP 电话在酒店的广泛应用带来很多的方便 : 迎宾界面 酒店信息查询 消费帐单查询 城市 / 国家简介 会议室 娱乐设施预定 在线节目预定 天气预报 航班实时信息和预定 定时提醒 ( 自动叫醒 ) 积分查询 汇率查询 广告发布 客房设备实时控制 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 18

20 2.3 Call Manager 同 PMSI 的集成 对于酒店语音系统来说, 同后台应用系统集成的关键就是酒店资产管理系统接口 (PMSI), 下图简单描述了 Cisco Call Manager 同 PMSI 的集成情况 : 如图所示,Cisco Call Manager 同 PMSI 的连接分为一下几个部分 : 1.Call Manager 同 PMSI 的注册信息接口提供 Call Manager 内部各个客房电话机的实时状态和注册信息, 同 PMSI 和 PMS 系统连接, 实现状态的共享和互控 2. 客房 IP 电话交互信息接口将所有客房 IP 电话的 XML 访问地址指向专用的酒店应用和交易服务器, 实现对 IP 电话上内容的显示和实施的交易 3.Call Manager 同酒店专用语音信箱系统的接口提供专门的模拟用户接口连接到酒店专用语音信箱系统, 实现语音信箱状态和客房电话状态的同步和实时更新, 以及其他应用功能 Cisco Call Manager 的 PMSI 接口完全通过数据网络实现连接, 无需专用的接口 Call Manager 同 PMSI 集成的支持以下主要的酒店语音功能 : Check in/out 时, 同时设置客人姓名 语言 修改 设置客房电话的呼叫权限 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 19

21 修改 设置客房语音信箱的权限 免打扰 叫醒信息同 PMS 同步 客房状态信息同客房状态同步 2.4 典型酒店客房部署 对于酒店客房的语音和网络系统来说, 如何将原来复杂的基于多种网络和技术的多个系统, 集中的运行到基于单一网络的统一技术架构之上, 将成为酒店客房通信系统部署的关键 从通信基础架构方面 : 为满足酒店客人和酒店内部通信的需要, 一般需要在每个客房至少部署以下的数据接口 : 一个数据接口用于 IPTV 和视频服务一到两个就口用于 IP 电话连接 ( 根据 IP 电话的数量决定 ),Cisco IP 电话可提供内置的以太网交换接口, 客人可以直接通过 IP 电话上的接口共享 IP 电话的网络端口 对于无线覆盖, 建议采用客房全覆盖部署 对于语音部分 : 在客房内, 根据客房的等级和安装位置, 我们建议在每个客房的不同位置部署不同型号的 IP 电话 : 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 20

22 桌面电话 : 彩色触摸屏幕的 IP 电话 -7971G;7971G 电话内置以太网交换接口, 可同客人的 PC 机共享一个以太网接口, 从而达到节省交换机资源的目的 床头电话 : 可选基于无线网络的 7920/7921( 彩屏 ) 话机 或普通黑白屏幕的固定 IP 电话 -7906G 卫生间电话 : 建议采用模拟电话或基于 IP 的卫生间专用话机 2.5 全新酒店客房话机功能 对于部署了 IP 电话的新型酒店客房, 通过 IP 电话丰富的 XML 集成能力, 为酒店和酒店的客人提供了前所未有的丰富的查询和预定 交易功能 对于酒店的 IP 电话应用, 大致可以分为以下几种类型 : 查询功能 预定功能 交易功能 实时控制功能以下将针对常用的 IP 电话酒店功能进行简单描述 : 客人入住 (Check In) 当客人在前台入住酒店时, 前台员工在 PMS 前台系统上输入客人信息,PMS 系统将通过 PMSI 同 Call Manager 进行实时的通信, 并设定如下信息 : 自动更改客房电话的客人信息 ( 包括姓名 语言 和客人电话服务等级 ) 自动开启客房电话的呼叫限制 自动在 IP 电话屏幕上推出对客人的欢迎页面和欢迎词 如果是团队入住,PMSI 将自动把客人所在的团队成员的姓名和通信列表显示在客人话机上 ; 并自动设定 Call Manager 电话的呼叫权限, 团队内部可直接通过屏幕呼叫 发送短信息等 如图所示 : 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 21

23 客人通信助手服务 通过 IP 电话的触摸屏幕, 可以为客人提供多种通信相关的功能, 包括 : 自动查询并协助客人进行国际长途区号查询和呼叫协助 ( 自动添加国际区号 ) 为客人提供短信息 (SMS) 服务, 可通过 IP 电话向任何电话发送信息 向任何地址发送电子邮件 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 22

24 客人查询和预定服务 通过 IP 电话的彩色触摸屏幕, 可方便的进行酒店 城市 餐饮等信息的实时查询, 并可通过 IP 电话进行餐厅或其他相关服务的预定 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 23

25 客人叫醒及服务请求 通过 IP 电话屏幕, 为客人提供自助的叫醒和提醒设置, 同时还可以通过屏幕向酒店提出服务请求 如 : 要求酒店提供行李搬运服务 预定班车 要求提供电源转换接头等 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 24

26 客房空调 照明控制 通过 IP 电话屏幕, 客人可以自行的控制客房的灯光 空调 窗帘等系统 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 25

27 2.6 全新酒店服务功能 对于部署了 IP 电话的新型酒店, 通过 IP 电话丰富的 XML 集成能力, 在为酒店客人带来更方便的使用外, 同样为酒店的服务人员提供了丰富的服务支持功能 对于酒店的 IP 电话服务应用, 同样大致可以分为以下几种类型 : 查询和设定功能 实时交易功能 信息接受和反馈 客房状态当客房服务人员开始客房打扫时, 可通过 IP 电话屏幕登陆客房管理系统, 查询客房的状态 包括预计的退房时间等, 并可通过屏幕修改客房的状态, 系统实时将修改后的客房信息把反馈到客房管理系统 MINI 吧管理同时, 客房小酒吧的消费情况同样被服务人员输入到客人的帐号中, 方便系统的查询和管理 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 26

28 无线派工和工作状态反馈酒店服务中心发出的服务派工单或客人发出的服务请求, 均可通过完全覆盖的 IP 无线网络, 将请求或派工单发送到制定楼层或工作位置的员工 员工通过随身携带的 IP 移动通信终端 -Cisco 7920/7921, 实时的接受派工单, 并通过无线 IP 电话反馈服务结果和状态, 同样可利用 IP 电话进行通话或群组呼叫 (Push To Talk) 等 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 27

29 2.7 酒店集中服务受理和营销中心 通过 IP 电话的部署, 多种应用运行于统一的数据网络平台 ; 原来分裂的多种客房服务部门和联系手段更有机会进行更好的整合 如 : 原来的酒店客房电话上往往印刷了大量的服务电话和单独的按键, 客人需要不同的服务必须按下不同的按键, 呼叫不同的部门, 发出服务请求 为有效的简化客人的服务请求过程,Cisco 建议通过 IP 电话的屏幕交互进行服务请求, 或只提供一个单一的服务号码 所有的客人服务请求均连接到一个集中的受理和服务中心, 由精简的高水平的电话服务人员接受客人请求, 并通过内部管理系统自动将工单发送到分布在各个楼层的服务人员, 或把客户请求或客户电话转接到相关的服务部门 为此,Cisco 建议在酒店的服务中心部署一个简易的客户服务平台, 将全部的客户呼叫根据客房号码等条件进行自动的呼叫分配, 并将电话号码同酒店客人数据库实时连接, 在客人的电话被接听的同时, 服务受理人员的 PC 屏幕上将实时自动的弹出客人的相关信息, 包括姓名 入住信息 之前的服务请求等等, 方便服务人员狗有效率的为客人服务 如图所示,Cisco 建议在酒店的 Call Manager 旁边部署一套 Unified Contact Center Express 系统, 提过那个简单实用的客服中心功能 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 28

30 2.8 成功案例 国内酒店用户 : Langham Place Hotel,HK Mandarin Oriental Landmark,HK 迪斯尼酒店,HK,2 家 全球主要酒店用户 : Domina Grand Media - Slovenia Intercontinental Cairo Sheraton Krakow Divan Istanbul Holiday Inn Cairo Mandarin Oriental Washington Mandarin Oriental New York City Marriott Kuwait Crowne Plaza Dublin Inn of the Mountain Gods New Mexico 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 29

31 Holiday Inn Kuwait Temdeen Kuwait Tucker s Point Bermuda Cerutti Dubai Espresso Dubai Intercontinental - Beirut 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 30

32 第三章 企业统一通信系统方案建议 3.1 系统总体架构和部署 如图所示, 为满足企业客户对单点语音系统或多点系统的要求, 同时兼顾实施和部署的可行性及未来的扩展能力, 我们建议采用以下的系统体系作为企业 IP 统一通信系统的总体架构 : 针对客户的实际需求, 以上设计从几个方面考虑到企业的实际通信需要 : 1. 系统采用 IP 通信平台, 通过简单的部署通信服务器和 IP 电话以及语音网关实现 IP 语音系统的部署 2. 呼叫控制系统 : 建议采用 Cisco Call Manager 5.0 系统, 通过多个 ( 一般为 2 个 ) 通信服务器的群集, 实现对 IP 电话系统的集中管理和控制, 并提供冗余和备份的能力, 保证整个通信系统不会因为通信服务器的故障导致系统的瘫痪 (Call Manager 的冗余备份机制详见后面描述 ) 3. 桌面电话系统 : 建议采用 Cisco 79xx IP 电话终端作为主要的桌面电话终端 Cisco IP 电话支持更大的显示分辨率和简体中文显示 Cisco 7971 IP 电话还支持彩色触摸屏幕 采用 IP 电话可更加方面的进行电话呼叫和各种操作, 同时, 可以在 IP 电话提供的大型屏幕上进行各种办公应用的查询和访问, 提供原有模拟电话完全无法实现的功能 同时, 所有的 Cisco IP 电话均提供内置的 10/100M 以太网交换接口, 保证桌面的 IP 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 31

33 电话和 PC 机共享同一个交换机端口资源,IP 电话均支持以太网线路供电 af (Cisco IP 电话简介和部署说明后附 ) 4. 同 PSTN 的连接 : 建议利用数据网络上的 Cisco ISR 路由器 ( 如 28xx 或 38xx 系列 ) 作为 IP 语音通信平台到 PSTN 电信网络的接口,Cisco 28xx 或 38xx 系列 ISR 路由器可支持单机最多 8 个 E1 的接入容量 如果 ISR 的容量不能满足要求, 还可采用更大的基于 Catalyst 6000 的大型 IP 语音接口模块 ( 每块板支持最大 8 个 E1 接口 ) (ISR 和 Catalyst 网关简介后附 ) 5. 同现有的 PBX 或远端 PBX 的连接 建议同样采用同 PSTN 相同的接入方式和设备进行远端或本地原有 PBX 系统的接入, 只是容量相比较少而已 6. 特殊区域的模拟电话需求 : 为在一些特殊的办公或非办公区域部署传统的模拟电话, 用于连接 G3 传真机或一些应急电话,Cisco 建议采用不同的模拟电话接口网关实现对模拟电话或传真机的接入 对于较小容量的区域, 建议采用 CiscoATA186 CiscoATA188 模拟接口模块, 每个模块提供 1-2 个模拟电话接口, 或通过部署 VG224 或 VG248 模拟接口网关, 提供最多 24 个或 48 个模拟接口, 用于大量部署模拟电话的环境 ( 网关简介后附 ) 7. 移动办公区域的语音覆盖 : 建议利用在办公区域部署的无线局域网实现对 IP 语音的接入,Cisco 提供 7920 IP 无线电话, 用于可靠 安全的无线语音接入 无需单独部署专用的无线基站, 无线手机支持漫游 ( 见 Cisco IP 电话终端简介 ) 8. 视频通信的支持 :Cisco 提供基于 IP 硬件电话终端和软件电话终端紧密集成的视频电话服务 (Video Telephony), 只需简单的在 PC 机上安装视频电话驱动软件和一个 USB 的摄像头即可实现在电话接通的同时, 显示呼叫双方的视频图像 9. 会议室终端的支持 :Cisco 提供 7935 专用 IP 会议终端 ( 见 IP 终端简介 ) 10. 同 IP 电话显示和应用系统的连接 : 建议通过 XML 语言开发一个简单的介于企业内部数据和应用网络和 IP 电话浏览器之间的中间应用服务器, 从而实现在 IP 电话上对后台数据和行业应用的集成 11. 同多业务会议系统的连接 : 建议通过 IP 网络连接 Cisco 会议系统平台 (Meeting Place Meeting Place Express) 12. 同多业务信箱系统的集成 : 建议通过 IP 数据网络连接 Cisco Unity 多业务信箱系统 ( 可选 Unity Unity connection Unity Express) 以下简单列出根据客户实际需求和对将来发展的考虑, 对系统容量的估计 : 项目 名称 数量 说明 通信服务器 Cisco MCS 7845 提供备份的通信服务器 IP 语音接口网关 Cisco ISR 3845 提供 PSTN 中继接入 Cisco ISR 2821 提供 PSTN 中继接入 办公 IP 电话 7911G 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 32

34 7941G 7961G 7971G 无线 IP 电话 7920 会议室 IP 电话 7935 模拟电话接入 ATA186 ATA188 VG224 VG248 视频电话 VT 摄像头和软件 多业务信箱系统接口数量 (Port) 信箱数量 (User) Unity 系统 多业务会议系统 Meeting Place Meeting Place Express 同时的会议数量同时的 Web 会议数量同时的会议录音数量 3.2 系统可靠性设计 为保证 IP 语音通信系统的正常工作和运行,Cisco 在通信服务器, 及远端接入网关等方面提供了丰富的高可靠性和高可用性设计 在本次的方案建议中, 我们将从以下方面提供高可靠的通信系统 高可靠数据网络架构设计 高可靠园区网架构设计园区网的高可靠设计对于成功实施 IP 电话系统起非常重要的作用 对于传输一般数据业务的园区网,3 个 9(99.9%) 的可靠性已经足够, 但是, 实施 IP 电话系统的园区网需要 5 个 9(99.999%) 的可靠性 园区的办公网由核心层, 分布层和接入层组成 核心层和汇聚层之间采用千兆光纤双连接的方式, 接入层交换机以单联路连接到分布层交换机 按照高可靠园区网设计原则, 建议接入层交换机以双上联的方式连接到分布层交换机, 提高网络的可靠性 对于现有办公区域全部改造为交换机连接, 尽量使用统一的布线端口, 以保障 IP 电话的通话质量和安全性 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 33

35 如图所示 : 接入层交换机 每个 VLAN 使用一段 IP Subnet 地址,VLAN 最好不要跨接入层交换机, 缩小广播域的范围, 同时减少第二层 Loop 的机会, 从而避免由于 Spanning Tree 的收敛引起网络的短暂中断 楼层交换机的端口先连接 IP 电话, 再由 IP 电话连接 PC 因此, 建议接入层交换机端口需设置两个 VLAN, 一个是传输数据的 Native VLAN, 另一个是传输语音的 Voice VLAN 为语音 VLAN 分配独立的 IP 地址空间 采用 Voice VLAN 的目的是为了在网络第二层上对 IP 语音进行标记和识别, 同时在二层传输端口上进行优先队列排队 接入层交换机需支持 802.1Q 和 802.1p, 可以在连接 IP 电话的端口上进行二层 CoS 的标识 接入层交换机需支持设置输出端口的多个队列, 为 RTP 语音流提供优先排队 接入层交换机需有能力对流量进行标识或重新标识, 建立可信任的网络边缘 接入层交换机最好能支持以太网供电功能, 直接为 IP 电话供电 为了缩短 Spanning Tree 收敛的时间和增强第二层的冗余可靠性, 建议在交换机上进行优化配置, 如 : Portfast, Root guard or BPDU guard, UplinkFast and BackboneFast, UniDirectional Link Detection (UDLD) 等 接入层交换机以双链路连接到分布层交换机, 实现冗余备份连接 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 34

36 分布层交换机 分布层的设计最重要的是提供到核心以及从接入层到分布层的链路的冗余连接, 以保障网络的高可靠性 为了避免第二层的 Loop, 建议在冗余的分布层交换机之间使用第三层的连接 同时使用 HSRP 协议 核心层交换机 核心层交换机需通过以下冗余的机制保障网络的高可靠性 : 冗余的链路连接 冗余的设备 冗余的子系统, 例如 : 双电源, 双引擎等 通信服务器层面 作为整个 IP 语音通信系统的核心, 通信服务器控制全部 IP 电话和语音网关的注册和呼叫建立 控制的过程 为此 Cisco 提供多种可靠性配置和容量配置, 客户可根据实际的需求和容量进行选择和配置 以下是 Cisco MCS78xx 系列通信服务器 (Call Manager) 的配置和性能 : 如图所示,Cisco MCS 服务器配置可根据容量需求进行灵活的选择, 但从系统的可靠性角度考虑, 我们建议采用双 MCS 服务器备份的配置方法 同时,Cisco MCS 通信服务器采用群集的方式实现容量的扩充和冗余备份机制 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 35

37 全部或部分的语音网关 IP 电话等设备在系统或网络正常的情况下, 注册到主服务器 一旦出现网络故障或服务器故障, 全部设备和 IP 电话均自动转移到备用的 Call Manager 服务器上 ; 在 Call Manager 服务器群集的内部, 各个服务器之间实现呼叫控制和终端 网关状态等数据的数据库同步和分发机制, 当发生服务器切换或 IP 电话转移服务器时, 不会导致系统终端, 甚至在两个或多个备份的服务器全部终端的情况下, 已经建立的通话都不会受到影响 一般情况下, 建议有两种 Call Manager 服务器群集和备份的方法 : 当一个服务器的容量不够支持大量的 IP 电话时, 可配置多余一个的 Call Manager 服务器, 实现群集 当多个服务器群集的总容量满足最终系统需求时, 实际已经实现了一定意义上的 Call Manager 服务器冗余配置, 即 1:1 冗余 因为当任何实 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 36

38 现, 一般不会出现每个服务器同时达到最大通信容量的情况, 所以, 当多个服务器群集的配置下, 已经实现了一定的备份机制 当服务器群集的容量较大, 而且基本达到群集后的满负荷容量时, 最为更高的可靠性要求, 一般建议采用另外增加一个 Call Manager 服务器的方法, 实现 N:1 方式的冗余配置 一般情况下,Cisco 建议采用 N+1 备份的方式 远端网关本地存活功能 (Cisco SRST) 随着企业逐渐将他们的 IP 电话部署从总部拓展到分支机构, 一个需要在部署中考虑的重要因素是如何经济有效地在小型分支机构中提供备份冗余功能 但是, 这些小型分支机构的面积和数量使得大部分企业都不愿意通过为每个地点部署专门的呼叫处理服务器 统一消息服务器或者多个广域网 (WAN) 连接来获得必要的高可用性 另外, 小型分支机构并没有专业的 IT 人员, 因此企业所选择的解决方案必须非常便于部署 管理和维护 通过将思科的 CallManager IP 电话解决方案与 Cisco Survivable Remote Site Telephony(SRST) 功能相结合, 企业可以利用一种不仅非常便于部署 管理和维护, 而且非常经济有效的解决方案将高可用性 IP 电话拓展到他们的远程分支机构 SRST 解决方案细节 SRST 是一种内嵌在 Cisco IOS 中的功能, 运行在本地分支机构的 IP 电话路由器上 在 WAN 连接发生故障时,SRST 可以让一台思科路由器为拥有 1 到多部思科 IP 电话 ( 根据 ISR 路由器的性能不同 ) 的小型办公室提供备用呼叫处理功能 SRST 可以自动检测网络中的故障, 并利用思科的 SNAP( 简单网络管理协议 ) 功能启动一个进程, 自动配置路由器, 使其可以为办公室中的 IP 电话提供呼叫处理备份冗余 该路由器可以在故障期间提供呼叫处理功能, 确保电话功能的正常使用 ( 如图 2 所示 ) 在网络中的 WAN 连接恢复之后, 系统可以自动地将呼叫处理功能转移到主 Cisco CallManager 这项功能的配置都是在总部的 Cisco CallManager 中一次性完成的, 从而简化了部署 管理和维护 由于 SRST 功能的智能性和简便性, 不需要任何 IT 人员在远程地点启用或者禁用这项功能 图中当 WAN 连接发生故障时, 思科 SRST 功能在小型分支机构路由器上启动 对外的办公室间呼叫被发送到 PSTN 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 37

39 思科 SRST 特性 思科 SRST 2.0 支持 IP 和 POTS 电话 故障时,IP 电话返回分支机构路由器进行呼叫处理 1 故障时, 保持本地分机间的呼叫功能 故障时, 保持分机到 PSTN 的呼叫 每部电话 6 条线路 呼叫保持和拾音功能 快速和最后号码重拨功能 每个系统 24 条线路 主线路支持 恢复时保持现有呼叫 模拟 FXO/FXS 呼叫方姓名 呼叫方 ID 和 ANI 支持 WAN 链接支持 :FR ATM MLPP 串行 ALL2 DSL 思科 SRST 2.1 所有 2.0 特性 CCM 电话语言支持 全球呼叫发送增强功能思科 SRST 3.0 限制级别 保持和转接时的音乐和音调 (MOH 仅适用于端点 PSTN) 个性铃音 DID 和 DOD 呼叫 PSTN-T1 和 E1 CAS 中继支持 ISDN BRI 和 PRI 支持 呼叫详细记录和 Radius 服务器 与思科关守互联 利用 PSTN 转接至语音留言号码 未注册电话列表 支持转接规则 本地网关上基于 TCL 的简单 AA 和 IVR 通过思科 H.323 端点网络转接 带内 DTMF 语音留言集成 增强拨号计划模式 所有 2.1 特性 增强拨号计划模式指令 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 38

40 E1 R2 支持 备用拨号音调 每键双线路 第三方 G711 临时会议 咨询呼叫转接 电话保持时的音乐组播 Cisco 7905 支持 欧洲日期格式 提高最大目录号码数量 更多 IP 电话语言选项 可配置系统信息 改进电话调试功能 对称 SIP GW 到 GW DTMF 帧 电话超时振铃 1. SRST IP 电话到 PSTN 的当前呼叫将为大多数电话保留, 并于大约 3 分钟后丢弃 相同 LAN 上的用户间当前呼叫不受故障影响, 直至呼叫结束 思科建议远程地点的所有网关路由器都保持与 PSTN 的直接连接, 以获得备份呼出功能 这对在紧急情况下保持呼叫能力尤为重要 SRST 运行模式和原理 : 正常情况下 : 思科 SRST 软件的运行方式是利用集中式 Cisco CallManager 群集和本地思科 IP 电话发出的 keepalive 分组 在正常运行期间,Cisco CallManager 可以收到思科 IP 电话发出的 keepalive 分组 Cisco CallManager 可以建立 处理 维护和端接呼叫 分支路由器针对 SRST 功能进行了配置, 但是在正常模式下并不会意识到 IP 电话的存在 WAN 终端或故障 : 当 WAN 连接发生故障时, 思科 IP 电话会发现它们收不到 Cisco CallManager 发出的 keepalive 分组 这时思科 IP 电话会向路由器登记, 该路由器会查询该电话的配置信息, 然后自动进行相应的配置 在这种情况下, 思科 SRST 软件会自动启动, 为连接到该路由器上的所有思科 IP 电话 ( 不超过它所支持的最大值 ) 建立一个本地数据库 思科 IP 电话通过配置, 可以在无法收到中央 Cisco CallManager 发出的 keepalive 分组时, 将该路由器作为一个备用呼叫处理源 思科 SRST 路由器现在可以建立 处理 维护和端接呼叫 在故障期间,IP 电话的显示屏上会显示它们正处于 CM Fallback Operating 模式 WAN 恢复连接 : 当 WAN 连接恢复时, 思科 IP 电话会检测到中央 Cisco CallManager 发来的 keepalive 分组, 继续将其作为主呼叫建立和处理机制 当思科 IP 电话重新定位到 Cisco CallManager 时,SRST 路由器将会清空它的呼叫处理数据库, 转为备用模式 正在进行的呼叫不会受到任何影响, 因为它们是由路由器的网关功能管理的 在 WAN 连接恢复期间使用的电话将会在恢复到闲置状态之后重新定位到 Cisco CallManager 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 39

41 3.3 丰富的 IP 电话应用 如图所示,Cisco Call Manager 5.0 IP 统一通信系统除了继续支持原有的 SCCP 协议来控制 IP 电话外, 已经全面支持 SIP 协议对 IP 电话和网关的控制 为此, 在 CM5.0 平台上, 将提供远远超过原有版本的更加丰富的 IP 电话应用功能 IP 电话通过 SIP XML 连接或注册到企业的后台 LDAP 数据库, 或会议系统 应用服务系统, 提供以下多种类型的服务, 实现放置在办过桌上的智能查询和交易终端 高分辨率的简体中文显示和操作提示 Cisco 系列 IP 电话提供基于象素的高分辨率显示屏幕, 提供支持简体中文的姓名, 号码显示, 并提供对话机操作的实施提示和引导 IP 电话支持灰度显示 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 40

42 7971 IP 电话支持彩色显示, 触摸屏幕操作 基于 SIP 的实施状态显示 在 Call manager 5.0 版本,IP 电话终端支持通过 SIP 方式连接到 Call Manager 服务器, 同时,IP 电话的状态注册到 Cisco Presence 服务器, 实现多种 IP 电话和 PC 通信终端 ( 如 IBM Sametime 或 Microsoft LCS) 之间的实施状态显示, 方便用户更高效率的找到联系人 当客户在 IP 电话上查找联系人姓名时, 电话将显示被查找人的多种联系方式的状态, 客户可任意选择最方便快捷的方式联系到对方 IP 电话上显示被叫方的三种状态 : 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 41

43 3.3.3 同后台 LDAP 数据的集成 为实现实时的在 IP 电话上查询联系人信息,Cisco IP 电话支持同企业内部的 LDAP 数据库集成, 客户卡方便的在 IP 电话上进行联系人查询, 并并可支持中文的输入和查询 (2006 年底 ) 如图 : 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 42

44 3.3.4 丰富的 XML 应用集成功能 Cisco 79 系列 IP 电话支持通过 XML 对后台应用的访问和交易, 可通过简单的开发, 实现非常丰富的 IP 电话应用功能, 使得 IP 电话真正成为桌面的信息查询和交易终端 如图 : 一般标准的电话终端应用包括 : 基于 XML 的信息服务 酒店设施介绍 电话区号查询 会议室预订 在线计费 天气预报 航班信息查询 增强提示 汇率查询 股票价格 广告实时信息馈送 新闻 企业实时信息显示 3.4 VT Advantage 视频电话解决方案 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 43

45 Cisco VT Advantage 是一个视频电话解决方案, 包括 Cisco VT Advantage 软件应用和 Cisco VT 摄像头 一种使用 USB 接口的视频电话摄像头 通过将 Cisco VT 摄像头安装到与思科 IP 电话摆在一起的 PC 上, 用户可以在他们的企业 IP 电话网络上拨打和接听视频电话 用户仍然可以通过熟悉的电话界面, 从他们的思科 IP 电话发出呼叫, 但是与过去不同的是呼叫增加了视频功能, 而用户并不需要进行任何按下按钮或者点击鼠标的操作 在注册到 Cisco CallManager 之后, 支持 Cisco VT Advantage 的 IP 电话就将获得一个功能齐全的 IP 视频电话的所有特性和功能 系统管理员可以像对待其他任何一部思科 IP 电话一样, 设置配有 Cisco VT Advantage 的思科 IP 电话, 从而大大简化了部署和管理 企业客户现在拥有了一个经济有效 可扩展 直观的交互式 IP 通信解决方案 重要特性和优点 Cisco VT Advantage 的独特之处在于使用视频电话就像使用普通电话一样方便 呼叫转移 转接 会议 保持和静音等呼叫功能都将适用于视频电话, 并且全部可以通过 IP 电话使用 通过 Cisco CallManager,IP 电话和 IP 视频电话可以使用一个统一的拨号计划和一个通用的目录 基于同一个思科 IP 通信基础设施 Cisco VT Advantage 的视频编解码器和带宽选择完全由 Cisco CallManager 控制, 因而用户不需要具有视频功能或者设置方面的经验或者知识 用户不再需要预先确定被叫方是一个视频终端还是一部电话 无论是单纯的语音呼叫, 还是语音和视频相结合, 呼叫完成率都将得到提高, 从而可以提高员工的生产率 在整个企业中实施基于桌面的 面对面的交互式通信有助于提高生产率和通信质量 简化业务决策流程和加强团队合作 由于不再需要人员到场亲自参加会议, Cisco VT Advantage 让企业可以节约差旅费用和外出开会所需要的时间 Cisco VT Advantage 的设计目的之一是在保护现有电话投资的基础上, 实现新的合作方式和提供增强的交流模式 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 44

46 Cisco VT Advantage 的特性 Cisco VT Advantage 采用了极为直观的设计, 因而非常便于使用 它让用户可以方便地使用下列特性 : View Only Mode( 纯观看模式 ) 用户可以选择只观看输入的视频, 而不对外发送视频 Video Check( 视频检查 ) 用户可以在拨打或者接听视频电话之前检查他们的视频电话功能 Video Prompt Option( 视频提示选项 ) 用户可以选择在每次拨打或者接听呼叫时显示是否允许视频传输的提示 Mute Video on Audio Mute Option( 在静音模式下停止视频选项 ) 在用户将电话设为静音时, 视频将被自动暂停, 直到 IP 电话被取消静音为止 Video Signal Indicators( 视频信号指示 ) 输入和输出的视频的质量能够以图形的形式被显示出来 Connectivity Indicator( 连接状态指示 ) PC 与它所连接的思科 IP 电话和思科 VT 摄像头的连接状态能够以图形的方式被显示出来 VTA 视频方面的特性包括 : H.263 视频编解码器 比特率为 128kbps 到 1.5Mbps 思科 VT 摄像头宽带视频编解码器 降低交换网络上的 PC CPU 占用率 支持的视频格式 ( 最高每秒 30 帧 ) 包括 : VGA (640x480) CIF (352x288) SIF (320x240) QCIF (176x144) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 45

47 QSIF (160x120) 可以与大部分第三方 H.323 视频终端 ( 通过 UC 认证的合作伙伴 ) 进行互操作 3.5 对传统模拟接口的处理和部署 对于放置传统 G3 传真机或一些公共场所, 需要部署普通的模拟电话的环境, 可以通过部署 Cisco 模拟电话适配器 ( 如 VG248 VG224 ATA186/188, 或者语音网关上的 VIC2-FXS 卡 ), 将传统的传真机 模拟电话与这些设备互联, 实现传统模拟接口设备的部署 园区内部的传真采用 FAX Passthrough 直通的机制 连接传真机设备的模拟电话适配器设备既可采用 SCCP 协议, 也可以是 H.323 或 MGCP 协议, 采用 SCCP 或 MGCP 协议时, 模拟电话适配器设备可以由 CallManager 统一进行配置和管理 常用的模拟接口网关或适配器为 : 1. 24/48 端口模拟端口网关 : 端口模拟电话适配器 : 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 46

48 3.6 IP 电话的部署和对网络和 QoS 要求 如图所示, 为有效的部署 IP 统一通信平台, 我们将从以下一个方面对与 IP 语音通信相关的数据网络配置进行建议 : 1.VLAN 划分关于 Voice VLAN 的部署, 建议如下 : 建议设置数据 VLAN 和语音 VLAN(VVLAN 或 Auxiliary VLAN), 为语音 VLAN 分配独立的 IP 地址空间 楼层交换机的端口先连接 IP 电话, 再由 IP 电话连接 PC 因此, 建议楼层交换机端口需设置两个 VLAN, 一个是传输数据的 Native VLAN, 另一个是传输语音的 Voice VLAN IP 电话需设置 IP 地址 子网掩码和缺省网关等 建议使用 DHCP 的方式进行地址的分配 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 47

49 2. 布线及 IP 电话供电 如图所示 : 由于 IP 电话使用 5 类布线, 新建大楼不需要再部署 3 类线 另外,IP 电话有两个以太网接口 : 一个与以太网交换机相连, 另一个与桌面 PC 相接 因此, 部署 IP 电话不会增加信息点的需求 布线间内不需要部署 PBX, 节省了场地的空间 同时, 考虑到 IP 电话供电的问题, 建议采用以太网交换机 POE 集中供电, 要求 POE 支持 802.3af; 如现有环境的以太网交换机没有 POE 能力, 可使用图中所示的 Cisco IP Phone Power Injector, 在每个 IP 电话的旁边单独提供电源 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 48

50 3. QoS 及带宽计算 为保证 IP 语音在局域网或广域网中的有效可靠传输, 我们建议除了上面提到的 VLAN 标记区分 IP 语音数据报和 PC 数据报之外, 对语音包采用以下的 QoS 标记 : 局域网语音压缩标准 :G.711 广域网语音压缩标准 :G.729 以下为在一定条件下的 IP 语音带宽计算值 : 压缩技术 语音数据负荷大小 完整的 MLPPP 带宽 crtp & MLPPP 情况下的带宽 VAD & MLPPP 情况下的带宽 crtp & VAD & MLPPP 情况下的带宽 G.711(64Kbps) G.726(32Kbps) G.726(24Kbps) G.728(16Kbps) G.729(8Kbps) G.723.1(6.3Kbps) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 49

51 G.723.1(5.3Kbps) 数据网络要求 : 数据包延迟 :<180ms 抖动 (Jitter):<20ms 丢包率 :<3% 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 50

52 第四章 思科统一通信平台主要组成 3.1 Cisco Unified Call Manager 5.0 Cisco Unified CallManager 是思科统一通信系统的一种基于软件的呼叫处理部件 Cisco Unified CallManager 软件将企业电话特性和应用扩展至分组电话网络设备, 如 IP 电话 介质处理设备 IP 语音 (VoIP) 网关和多媒体应用 其他的数据 语音和视频服务, 如统一信息处理 多媒体会议 合作联络中心和互动多媒体响应系统, 都可通过 Cisco Unified CallManager 开放电话应用编程界面 (API), 与 IP 电话解决方案实现互动 Cisco Unified CallManager 可安装在 Cisco Media Convergence Server(MCS)7800 和特定第三方服务器上 Cisco Unified CallManager 软件推出了一整套集成语音应用和设施, 包括 Cisco Unified CallManager 接线员控制台 一种软件式的人工接线员控制台 ; 一个软件式的临时会议应用 ; 大规模管理工具 (BAT);CDR 分析和报告 (CAR) 工具 ; 实时监控工具 (RTMT); 以及 Cisco Unified CallManager 接线员应用 主要特性和优势 Cisco Unified CallManager 5.0 提供了一种可扩展 可分布和高可用的企业 IP 电话呼叫处理解决方案 它集群了多个 Cisco Unified CallManager 服务器, 并将其作为单一实体进行管理 在 IP 网络上集群多个呼叫处理服务器在业内堪称是一种独特的功能 Cisco Unified CallManager 集群实现了每个集群从 1 到 部 IP 电话的可扩展性 负载均衡和呼叫处理服务冗余 通过互联多个集群, 系统容量可以扩展至 100 多个站点系统 100 多万名用户 集群汇聚了多个分布式 Cisco Unified CallManager 的功能, 增强了服务器到电话 网关和应用的可扩展性和接入能力 三重呼叫处理服务器冗余功能改进了总体系统可用性 呼叫准入控制 (CAC) 确保了语音服务质量 (QoS) 在受限 WAN 链接中得以保持, 当 WAN 带宽无法使用时, 可以自动将呼叫转移至替代的公共交换电话网 (PSTN) 路由 一个到配置数据库的可 Web 浏览界面可支持远程设备和系统配置 基于 HTML 的在线帮助功能可供用户和管理员使用 Cisco Unified CallManager 5.0 建立在 Cisco Unified CallManager 4.1 (3) 的特性集的基础上 该设备提供了一个呼叫处理平台, 软件预装在一个思科介质融合服务器 (MCS) 平台上 该软件可作为面向客户服务器的 DVD 套件提供 该设备的单固件镜像包含操作系统和 Cisco Unified CallManager 应用 设备可通过 GUI 访问, 其命令行界面支持诊断和基本的系统管理, 如启动或关闭服务以及设备重启 无需访问基层的操作系统 磁盘空间监控 系统监控和升级等所有的系统管理活动均自动执行或通过 GUI 控制 由于这一版本已不支持板载代理, 所有 Cisco Unified CallManager 管理界面都能够与第三方应用紧密集成 简单网络管理协议 (SNMP) 界面增加了 Overall Syslog 性能 MIB, 可维护界面支持特定设备计数器, 编程界面则能够执行插入 / 更新 / 删除数据库命令 为了进一步提高安全性, 设备安装了思科安全代理 此外还增加了基于主机的防火墙和所有集群成员之间的 IP 安全 (IPSec) 连接 Cisco Unified CallManager 5.0 扩展了对会话初始化协议 (SIP) 的支持, 能够支持线路侧设备, 包括来自思科和其他制造商的符合 IETF RFC 3261 的设备 思科 SIP 兼容设备包括 Cisco Unified IP 电话 7905G,7912G,7940G 和 7960G 支持 SIP 的设备还包括 Cisco Unified IP 电话 7911G,7941G, 7941G-GE,7961G,7961G-GE,7970G 和 7971G-GE SIP 中继接口符合 RFC 3261, 允许在 SIP 中继线上支持视频呼叫, 在与 Cisco Unity 和 Cisco Unified MeetingPlance 共用时可改善会议和应用支持体验 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 51

53 Cisco Unified CallManager 5.0 支持 RSVP 代理功能 思科路由器上的 RSVP 代理能够在集群内将 CAC 功能扩展到中心分散式拓扑之外 现在, 呼叫可直接在两个地点之间路由, 无需通过集线器, 从而允许使用替代型网络拓扑, 更高效地利用网络 Cisco Unified CallManager 5.0 提供日语 韩语和中文 ( 繁体和简体 ) 版本 现在 Cisco Unified CallManager 可通过 SNMP 管理, 从而使管理员能够根据条件设置和报告陷阱, 并将其发送到远端监控系统 此外,Cisco Unified CallManager 5.0 还提供了一些新的管理特性, 如更快地添加新用户 调整线路外观 复制站点并管理状态组 Cisco Unified CallManager 提供了两种操作系统, 基于 Windows 的服务器 (4.x 版 ) 或设备模型 (5.0 版 ) 本文中列出的特性改进只在设备模型中提供 规格 平台 Cisco Media Convergence Server(MCS)7800, 包括 7815,7825,7835 和 7845 某些选定的第三方服务器, 请访问 捆绑软件 Cisco Unified CallManager 5.0- 呼叫处理和呼叫控制应用 Cisco Unified CallManager 5.0 配置数据库 - 包含系统和设备配置, 包括拨号计划 Cisco Unified CallManager 管理软件 自动接线员 通过扩展服务 CD, 与 CallManager 捆绑 思科 CDR 分析和报告 (CAR) 为呼叫提供基于 CDR 记录的报告 所提供的报告包括用户呼叫 网关呼叫 简化呼叫质量和 CDR 搜索机制 另外,CAR 提供了有限的数据库管理功能, 如根据 DB 大小删除记录等 思科大规模管理工具 (BAT) 允许管理员针对设备和用户执行大规模添加 删除和更新操作 Cisco Unified CallManager 接线员控制台 允许接线员在机构内接听 转接 / 发送呼叫 接线员可以在运行 Windows 2000 或 Windows XP 的 PC 上安装接线员控制台这一客户机 / 服务器应用 接线员控制台可以连接思科电话呼叫分配 (TCD) 服务器, 用于进行登陆服务 线路状态和目录服务 多个接线员控制台可以连接到一台思科 TCD 服务器 Cisco Unified CallManager 实时监控工具 (RTMT) 在 Cisco Unified CallManager 集群中监控实时组件行为的客户机工具 RTMT 使用 HTTP 和 TCP 监控设备状态 系统性能 设备发现情况和 CTI 应用 跟踪和日志文件管理功能包括安排时间下载所有日志文件 用户定义的事件以及对日志文件的实时监控 Cisco Unified CallManager RTMT 在发现问题时能够发送电子邮件和寻呼警报 通过使用 HTTP 直接连到设备, 它也可对系统问题进行故障排除 思科会议桥接 提供软件会议桥接资源, 供 Cisco Unified CallManager 使用 思科 IP 电话地址簿同步器 使客户可将思科个人地址簿与 Microsoft Outlook 或 Outlook Express 地址簿实现同步 在用户安装和配置了思科个人地址簿后, 用户可以从思科 IP 电话配置网页接入该特性 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 52

54 Cisco Unified CallManager 本地安装程序 为 Cisco Unified CallManager 提供了用户和网络本地安装程序, 增加了英语外的语言支持功能 它允许用户浏览翻译好的文本, 接收各国电话音, 当与支持界面配合使用时, 可以按选定的语言接收 TAPS 提示信息 从思科 Web 站点上可以下载这一应用 Cisco Unified CallManager JTAPI 该插件可以安装在所有托管应用的计算机上, 这些应用可以通过 JTAPI 与 Cisco Unified CallManager 实现互动 JTAPI 参考文件和样本代码也包含在内 Cisco Unified CallManager 电话服务供应商 包含思科 TAPI 服务供应商 (TSP) 和 Cisco Wave Driver 可允许 TAPI 应用在思科 IP 电话解决方案上收发呼叫 思科拨号分析器 这种维护工具能够分析特定号码的拨号方案 Cisco Unified CallManager 接线员 为改进呼叫处理提供了管理特性和管理网页 系统功能综述 带星号 (*) 的特性是 Cisco Unified CallManager 5.0 的新特性或改进特性 * 替代自动路由 (AAR) * 每台设备 ( 电话和网关 ) 的衰减和增益调整 * 自动带宽选择 * 自动路由选择 (ARS) AVVID XML 层 (AXL) 简单对象接入协议 (SOAP) 应用编程接口, 配备性能和实时信息 基本速率接口 (BRI) 端点支持 ; 将 SCCP 设备注册为 BRI 端点 *CAC 集群内和集群间 * 呼叫覆盖 基于内部 / 外部呼叫的转接 覆盖路径外的转接 覆盖路径中最长时间计数器 按照天的时间段 呼叫显示限制 * 用于自动带宽选择的编码器 - 译码器 ( 编译码器 ) 支持 G.711 (mu-law a-law), G.722, G.722.1, G.723.1, G.728, G.729A/B, GSM-EFR FR, 宽带音频 ( 专用 16 位分辨率 16-KHz 采样音频 ) * 数字分析和呼叫处理 ( 数字字符串插入 删除 剥落 呼叫接入代码 数字字符串转换 * 分布式呼叫处理 IP 网络上的设备和应用部署 8 台 Cisco Unified CallManager 服务器的虚拟集群, 用于实现可扩展性 冗余和负载均衡 每台 Cisco Unified CallManager 服务器最多支持 7500 部 IP 电话, 每个服务器集群支持 30,000 部 ( 视配置而定 ) 每台 Cisco Unified CallManager 服务器最多支持 次忙时呼叫处理, 每个服务器集群支持 250,000 次忙时呼叫处理 (BHCC)( 视配置而定 ) 通过 H.323 关守, 集群间可扩展至 100 多个站点或集群 集群内特性与管理的透明性 *IP 传真 G.711 直通和思科传真中继 * 被动授权代码 / 客户端代码 ( 帐户代码 ) 到选定设备的 H.323 接口 H.323 FastStart( 对内和 * 对外 ) * 热线和专线自动振铃 (PLAR) *Hunt groups 广播 循环 最长空闲时间 线性 到 H.323 关守的接口, 用于可扩展性 CAC 和冗余 * 客户机用户界面语言支持 ( 语言独立定义 ) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 53

55 多级优先次序 (MLPP) 多地点 拨号计划分区 多个 ISDN 协议支持 * 多个远程 Cisco Unified CallManager 平台管理和调试工具 集成报警 显示器浏览和历史记录的实时监控器工具 (RTMT) 通过操作系统工具和简单网络管理协议 (SNMP) 实现实时和历史应用性能监控 监控下的数据采集服务 用于离线系统监控和报警的远程终端服务 实时事件监控和集成入公共系统日志 跟踪设置和采集工具 浏览在线设备统计数据 集群范围的跟踪设置工具 跟踪采集工具 * 具备站点间 CAC 特性的多站点 ( 跨广域 ) 功能 拨号计划分区 * 非现场分机 (OPX) * 输出呼叫阻拦 * 带外双声多频 (DTMF)IP 信令 * 对于路由不可用的 PSTN 故障转换 AAR Q.SIG: 作为 SS-CONP 特性的一部分, 在 ISO13868 中说明告警名 基本呼叫 ID 服务 普通功能程序 回呼 -ISO/IEC 13870: 2nd ed., (CCBS, CCNR) 呼叫转向语音留言, 包括 SS-CFB( 占线 ) SS-CFNR( 无人接听 ) SS-CFU( 无条件 ); 服务 ISO/IEC 和 ISO/IEC 13873, 第一版 1995 基于转接切换和重路由的呼叫转向 通过参加实现呼叫转接 H.323 Annex M.1 (Q.SIG over H.323) ITU recommendation for Annex M.1 身份限制 (CNIR( 呼叫姓名身份限制 ) COLR( 连接线路身份限制 ) CONR( 连 接姓名身份限制 )) 循环防止 转向语音留言的计数器和原因 循环检测 转换成号码 转换号码 初始呼叫姓名和号码 初始转向语音留言的原因 重新引导姓名 MWI 信息等待指示 路径更换 ISO/IEC nd ed. (1998) 和 ISO/IEC nd ed. (1999) * 呼叫处理故障的呼叫预留, 呼叫处理故障的冗余和自动故障转换 * 站到站 设备通过 (trunk) 干线 ( 介质网关控制协议 [MGCP] 网关 ) 实现 JTAPI 和 TAPI 应用实现了自动故障转换和自动更新 每台设备 ( 电话 网关 应用 ) 三重 Cisco Unified CallManager 冗余, 带自动故障转换和恢复功能 Trunk Group( 干线组 ) MGCP BRI 支持 (ETSI BRI basic-net3 用户侧 ) 安全 可配置运行模式 : 非安全或安全模式 * 设备验证 : 在全新模式电话中内置 X.509v3 许可证 CAPF 用于在电话中安装本地化许可证 数据完整性 : 支持 TLS 数字 NULL-SHA 附有 SHA1 散列的信息可确保信息在 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 54

56 线路中不会改变, 值得信赖 安全的 HTTP 支持, 面向 Cisco Unified CallManager Admin, Cisco Unified CallManager Serviceability, Cisco Unified CallManager User, Cisco Unified CallManager RTMT, Cisco Unified CallManager Trace Analysis, Cisco Unified CallManager Service, Cisco Unified CallManager Trace Collection Tool, 和 Cisco Unified CallManager CAR 保密性 :CallManager 支持信令和介质加密, 电话类型包括 Cisco Unified IP Phone 7911G, 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G 和 7971G; Cisco Unified Survivable Remote Site 电话和 MGCP 网关 目录安全套接字层 (SSL) 支持的应用包括 Cisco Unified CallManager BAT, Cisco Unified CallManager CAR, Cisco Unified CallManager Admin User Pages, Cisco Unified CallManager Assistant Admin Pages, Cisco Unified CallManager User Pages / Cisco Unified IP Phone Options Pages, Cisco Conference Connection, CTI Manager, Extension Mobility, IP Manager Assistant USB 电子令牌包括一个思科颁发的 X.509v3 证书, 可为电话生成证书信任列表 (CTL) 文件, 此外,USB 电子令牌也可配置集群的安全模式 电话安全性 : TFTP 文件 ( 配置和固件负载 ) 配有 TFTP 服务器的自签名证书 CallManager 系统管理员将能禁用 IP 电话上的 http 和 Telnet *SIP 中继 (RFC 3261) 和线路端 (RFC 3261 设备 ) *SRST * 共享资源和应用管理与配置 译码资源 会议桥资源 共享资源设备拓扑关联 ( 会议桥, 等待音乐, 译码器 ) 介质端接点 (MTP) 支持 SIP 中继和 RFC 2833 Annunciator * 静音抑制, 语音活动检测 * 简化的北美编号方案 (NANP) 和非 NANP 支持 *T.38 传真支持 (H.323 和 SIP) 会话启动协议 (SIP) 中继 可存活远程站点电话 (SRST) 第三方应用支持 广播寻呼 通过对外交换站 (FXS) 进行 用于 MWI 的简单信息桌面界面 (SMDI) 选定 FXS 网关上的话机闪存特性支持 TSP 2.1 接口 TAPI 2.1 服务供应商 (TSP) 接口 计费和呼叫统计 配置数据库 API(Cisco AXL) * 时间 星期 年份路由 / 限制 * 话费限制 拨号计划分区 * 话费欺诈防止 : 防止中继间转发 呼叫者挂断后切断电话会议 被动授权代码 * 统一设备和系统配置 * 统一拨号计划 * 视频编译码器 : H.261, H.263, *H.264, Cisco Wideband Video Codec (Cisco Unified Video Advantage) * 视频电话 (SCCP, H.323 和 SIP) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 55

57 用户特性总结 带星号 (*) 的特性表示对 Cisco Unified CallManager 5.0 的 SIP 支持 * 简短拨号 * 接听和接听释放 * 自动接听和内部通信 * 加入 * 回呼占线, 工作站无应答 * 呼叫连接 * 呼叫控制 * 呼叫发送 所有 ( 离线和在线 ), 占线, 无人接听 * 呼叫保持和恢复 呼叫加入 * 呼叫排列和拾音 * 呼叫拾音组 通用 * 每线路呼叫状态 ( 状态 持续时间 号码 ) * 呼叫等待和恢复 ( 带可配置声音提示 ) * 呼叫线路识别 (CLID), 呼叫方姓名识别 (CNID) 按呼叫划分的呼叫线路识别限制 (CLIR) * 会议加入 * 会议列表和断开某方连接 ( 临时会议 ) * 直接向内拨号 (DID), 向外拨号 (DOD) * 电话目录拨号 公司, 个人 * 目录 存储在选定 IP 电话上的未接听 已拨出和已接听呼叫列表 * 特色铃声 ( 在线 vs 离线 ), 每线路特色铃声, 每电话特色铃声 * 断开最后一个会议加入方 ( 临时会议 ) * 分机移动支持 * 免提 全双工扬声器电话 * 可从电话获得超文本标记语言 (HTML) 支持 * 立即转入语音留言 * 上一号码重拨 ( 在线和离线 ) 各种呼叫 ID 和跟踪 管理员 - 接线员服务 (Cisco Unified CallManager 接线员应用 ) 代理线路支持 管理员特性 : 立即转向语音留言或转接 免干扰 将所有呼叫转向语音留言 呼叫介入 CLID 上的呼叫过滤 内部通信 快速拨号 接线员特性 : 内部通信 将所有呼叫转向语音留言 通过接线员控制台应用进行管理员呼叫处理 管理员 - 接线员服务 (Cisco Unified CallManager 接线员应用 ) 共享线路支持 管理员特性 : 立即转入语音留言或转接 免干扰 内部通信 快速拨号 加入 直接转接 参加 接线员特性 : 为其管理员处理呼叫 ; 查看管理员状态和呼叫 ; 为常用号码创建快速拨号 ; 在公司 /CallManager 目录中搜索人员, 在自己的线路上处理呼叫, 立即转向语音留言或转接, 内部通信, 加入, 保密, 每线路多个呼叫, 直接转接, 参加, 从控制台发送 DTMF 数字, 管理员电话的 MWI 状态 管理员 - 接线员服务 (Cisco Unified CallManager 接线员应用 ) 系统功能 : 每接线员多个管理器 ( 多达 33 条线路 ), 冗余服务 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 56

58 * 信息等待指示 * 多方会议 临时会议, 带添加 聚会特性 * 每线路多个呼叫 * 每电话多条线路 * 保持音乐 * 扬声器电话和听筒的静音功能 * 挂机拨号 接线员 Cisco Unified CallManager 接线员控制台 : 呼叫排队, 广播查寻, 共享线路支持 * 保密性 * 通过到电话的 HTTP 浏览器进行实时 QoS 统计 * 最新拨号列表 来电号码 去电号码 自动拨号和编辑拨号 * 服务 URL 单键接入 IP 电话服务 * 单目录号码 多电话 桥接线路 * 快速拨号 每电话多个快速拨号 * 工作站音量控制 ( 音频 振铃器 ) * 转接 : 自动, 咨询, 在一条线路上直接转接双方通话 通过 Web 访问实现的用户可配置快速拨号和呼叫发送 * 视频 (SCCP,H.323 和 SIP) * 从电话访问 Web 服务 *WebDialer 点击拨号 * 宽带音频编译码器支持 专用 16 位分辨率 16kHz 采样率编译码器 管理特性总结 应用搜索和注册到 SNMP 管理器 AXL SOAP 应用编程界面, 配备性能和实时信息 Cisco Unified CallManager BAT CDR Cisco Unified CallManager CAR 工具 呼叫发送原因代码提供 集中 重复的配置数据库, 基于 Web 的分布式管理浏览器 每部电话可配置及缺省振铃器 WAV 文件 可配置呼叫发送显示 数据库自动变更通知 每部电话的日期和时间显示格式可配置 调试信息提供给通用系统日志文件 通过向导添加设备 设备可下载特性更新 电话 硬件代码转换器资源 硬件会议桥接资源 VoIP 网关资源 设备组和设备池, 用于大型系统管理 设备映射工具 IP 地址到介质接入控制 (MAC) 地址 动态主机配置协议 (DHCP) 阻拦 IP 分配 电话和网关 已拨号码分析器 (DNA) 已拨号码转换表 ( 输入和输出转换 ) 已拨号码识别服务 (DNIS) 增强 911 服务 到 H.323 客户机 网关和关守的 H.323 兼容接口 JTAPI 2.0 计算机电话接口 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 57

59 轻量级目录接入协议 (LDAP)3 目录对接到选定供应商 LDAP 目录, 现用目录,Netscape 目录服务器 MGCP 信令和选定思科 VoIP 网关控制 支持思科 H.323 网关的本机补充服务 无纸张电话 DNIS 通过电话显示屏使用的按键标签 从应用到 SNMP 管理器或到操作系统性能监控器的性能监控 SNMP 统计数据 每次呼叫的 QoS 统计记录 重新引导 DNIS(RDNIS) 向内 向外 ( 到 H.323 设备 ) 选择特定线路振铃 选择特定电话振铃 每个集群单一 CDR 单点系统和设备配置 可按设备 用户或线路排序的部件库存列表 系统事件报告 到公共系统日志或操作系统事件浏览器 TAPI 2.1 CTI 每部电话时间域可配置 Cisco Unity 软件用户集成 TAPS IP 电话 (Cisco Unified IP 电话 7940G 和 7960G) 中内置了可扩展标记语言 (XML)API 零成本自动电话移动 零成本电话添加 数据移植助理 日志分区监视器 灾难恢复架构 面向 Unified CallManager 的思科安全代理 IPSec 和证书管理 CDR 供应经理 命令行界面 通过串行 控制台和 SSH 提供增强的远程访问 利用 Cisco Unified CallManager BAT 提供计划供应 计划迹象收集 用户定义事件 实时迹象监控 升级流程改进可减少服务停运 安装流程改进可缩短安装时间 安装文件支持无触点安装 SNMP 陷阱 MIB 日志 增强的 AXL SOAP API, 修改数据库 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 58

60 Cisco Unified CallManager 5.0 的增强功能 SIP 中继和终端支持 SIP 中继和终端支持通过增强可支持 SIP 和主机 SIP 电话, 提高可互操作性, 允许开发创新的应用 Cisco Unified CallManager 支持 SCCP 和 SIP 电话并置, 允许在移植到 SIP 的同时保护现有设备投资 该产品提供以下 SIP 功能 : 对 SIP 设备的本机支持 面向 ISP 电话的 CTI SIP 设备的状态信息 支持 SIP 的 FCAPS 增强 面向外部应用的 SIP 中继, 如会议和状态 支持 RFC 3261 的第三方 SIP 设备 SIP 线路端 RFC: RFC 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842 SIP 中继 RFC 支持 : RFC 2833, 2976, 3261, 3262, 3264, 3265, 3311, 3515, 3842, 3856, 3891 许可证 提供应用和电话软件许可证 系统可管理最大数量的部署设备 系统中配置的每个设备 (Cisco Unified IP 电话, 第三方设备和视频设备 ) 与一个设备许可单元 (DLU) 数字符合, 单元总量由 Cisco Unified CallManager 管理, 以决定容量 必须购买 DLU, 以支持 Cisco Unified CallManager 连接的所有设备 第三方 SIP 设备必须配备 DLU 才能使用 Cisco Unified CallManager 本地化 支持以下用户语言 : 法语 德语 意大利语 西班牙语 丹麦语 葡萄牙语 瑞典语 挪威语 荷兰语 俄语 希腊语 匈牙利语 波兰语 简体中文 繁体中文 韩语 日语 比利时葡萄牙语 加泰隆语 捷克语 保加利亚语 斯拉夫语 捷克斯洛伐克语 斯洛文尼亚语 罗马尼亚语 塞尔维亚语为 Cisco Unified IP 电话 7911G, 7941G, 7941G-GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G 和 7971G 提供以下语言的本地化版 : 日语 韩语 简体和繁体中文 支持以下网络定位 ( 音调 ): 阿根廷, 澳大利亚, 奥地利, 比利时, 巴西, 加拿大, 中国, 哥伦比亚, 塞浦路斯, 捷克共和国, 丹麦, 埃及, 芬兰, 法国, 德国, 加纳, 希腊, 香港, 匈牙利, 冰岛, 印度, 印度尼西亚, 爱尔兰, 以色列, 意大利, 日本, 约旦, 肯尼亚, 韩国, 黎巴嫩, 卢森堡, 马来西亚, 墨西哥, 尼泊尔, 荷兰, 新西兰, 尼日利亚, 挪威, 巴基斯坦, 巴拿马, 秘鲁, 菲律宾, 波兰, 葡萄牙, 俄罗斯, 沙特阿拉伯, 新加坡, 斯洛文尼亚, 南非, 西班牙, 瑞典, 瑞士, 台湾, 泰国, 土耳其, 英国, 美国, 委内瑞拉, 津巴布韦 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 59

61 3.2 Cisco IP 话机系列 Cisco Unified IP 电话 7971G-GE Cisco Unified IP 电话将继续凭借无与伦比的集成化商业功能和远优于当今传统语音系统的融合 通信特性, 处于市场前沿 作为一家 IP 电话市场的领先厂商, 思科系统公司一直提供出色的端到端数据和真正的 IP 语音 (VoIP) 解决方案, 向大型企业和中小型客户提供最为全面 时尚 功能丰富的 IP 电话系列 ( 图 1) 图 1 Cisco Unified IP 电话 7971G-GE Cisco Unified IP 电话 7971G-GE 率先为桌面应用提供了无限制带宽, 在千兆以太网 VoIP 电话中采用了最新技术和创新 它不仅可满足管理人员或主要决策者的需求, 而且能通过其集成到 PC 或桌面服务器的千兆以太网端口, 快速向用户传输网络数据和应用 此款先进的千兆以太网 IP 电话与 Cisco Unified IP 电话 7970G 特性一致 它还包括一个背光高分辨率彩色触摸屏显示器 (320 x 234, 12 位显示屏,4096 种色彩 ), 可方便地访问通信信息 省时应用和特性 它也帮助客户和开发人员在显示屏上支持更多具有创新性和提升生产效率的可扩展标记语言 (XML) 应用 此外, 该电话还支持 8 条电话线 ( 或线路组合和对电话特性的直接使用 ) 高质量的免提扬声器 一条内置耳机线, 它可通过 IEEE 802.3af 以太网供电 (PoE) 或本地电源 ( 产品编号 CP-PWR-CUBE-3=) 供电 Cisco Unified IP 电话 7971G-GE 不支持思科预标准 PoE 特性 Cisco Unified IP 电话 7971G-GE 是一款动态设备, 可随系统功能的添加而扩展 它的功能可以通过对电话闪存的软件升级与新技术保持一致 该电话还可根据用户偏好, 提供许多便于使用的特性 Cisco Unified IP 电话 7971G-GE 不需要手工配置或改动 无需系统管理员的帮助, 用户只需方便地拿起电话, 即可将其移动到网络上的任何新地点 通过彩色触摸显示屏,Cisco Unified IP 电话 7971G-GE 为桌面提供了更为强大的应用和网络数据 信息 通过信息键, 可直接收听语音留言 目录 该电话可识别进入的信息并在屏幕上对它们分类, 使用户可通过直接回拨功能快速 高效地回电 公司目录与 LDAPv3 标准目录集成 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 60

62 设置 设置键使用户可调整显示器对比度, 并为铃声 听筒 耳机和免提等所有音频组件选择多种铃声和音量 也可用于设置网络配置 ( 一般来说, 由系统管理员设置 ) 动态主机控制协议 (DHCP) 普通文件传输协议 (TFTP) Cisco Unified CallManager 软件和备用 Cisco Unified CallManager 软件的配置可自动或手动设置 服务 Cisco Unified IP 电话 7971G-GE 使用 XML 为不断增加的特性和信息提供了一个门户, 让用户能快速地访问诸如天气 股票 当天行情等任何基于 Web 的信息 帮助 在线帮助功能可以为用户提供关于电话按键 按钮和功能的信息 像素显示屏提高了功能灵活性, 并且在用户使用服务 信息 留言和目录等功能时能够显示更多的信息 例如, 目录按钮可以显示本地和基于服务器的目录信息 音量控制, 麦克风静音按钮和扬声器开 / 关按钮 该电话采用了高质量的免提技术, 包括一个便于使用的扬声器开 / 关按钮和麦克风静音按钮 这些按钮在激活时将被点亮 方便的音量控制按钮让用户可以轻松地对免提 听筒 耳机和铃声的音量进行分贝级调节 显示键 显示键使用户可方便地访问以前的 页面 或 LCD 上已打开的应用 其他特性 图 2 内置的思科双端口千兆以太网交换机可以通过一个 RJ-45 接口, 用单一局域网连接将电话和电话上直连的 PC 同时接入 10/100/1000BASE-T 以太网 系统管理员可为 PC 和 Cisco Unified IP 电话分配独立的 VLAN(802.1Q), 以提高语音和数据流量的安全性和可靠性 专用耳机端口使得用户在使用耳机时无需再配备单独的放大器 这使听筒可保持不动, 让耳机使用更简便 听筒兼容助听功能 (HAC), 符合美国残疾人法案 (ADA) 的联邦通信委员会 (FCC) 声音响度要求 利用 Walker Equipment W-10 和 CE-100 放大器等业界标准馈线听筒放大器可以满足 Section 508 声音响度要求 拨号盘也符合 ADA 要求 电话底座可从水平放置调到 60 度, 以提供最佳的屏幕显示, 使用户方便舒适地使用所有按钮和按键 底座符合标准墙壁插孔配置, 方便墙壁安装 产品包还提供了两个可选的墙壁安装托架 Cisco Unified IP 电话 7971G-GE 可从任意 Cisco IEEE 802.3af PoE 交换机由 LAN 供电 此外, 该电话也可使用本地电源 它不支持思科预标准 PoE 为使信息更安全, 在使用免提模式时屏蔽双音多频 (DTMF) 音调 该电话支持 Cisco Unified IP 电话 7914 扩展模块 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 61

63 其他 Cisco Unified IP 电话 7971G-GE 的特性包括 : 超过 24 种可由用户调节的铃声 G.711 和 G.729a 音频压缩 IP 地址分配 根据 DHCP 客户端或静态配置 在系统的基础上进行舒适噪音生成和语音活动检测 (VAD) 编程 该电话还包括以下可调设置 : 显示屏对比度 铃声类型 网络配置 呼叫状态 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 62

64 Cisco Unified IP 电话 7961G-GE Cisco Unified IP 电话 7961G-GE 可为桌面应用提供不受约束的带宽, 为用户带来了千兆以太网 IP 语音 (VoIP) 电话领域最先进的技术和特性 其千兆以太网端口支持与 PC 或桌面服务器的连接, 能够将网络数据和应用快速地提供给用户 ( 图 1) 该千兆以太网 IP 电话的特性与 Cisco Unified IP 电话 7961G 相似, 提供了 6 个可编程的背光线路 / 功能按键和 4 个交互式软键 ( 可定制功能键 ), 可方便地引导管理人员或经理级用户使用呼叫特性 功能以及对高质量双工扬声器 听筒和耳机的音频控制 该电话带有最先进的大型高分辨率灰度级像素 LCD, 可方便地访问通信信息 省时应用和特性使用说明 ( 图 2) 该电话能够帮助客户和开发人员在显示屏上支持更多具有创新性和提升生产效率的可扩展标记语言 (XML) 应用, 该电话还支持双字节语言显示 图 1. Cisco Unified IP 电话 7961G-GE 图 2. 高清晰度显示屏及背光线路按键近视图 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 63

65 特性 Cisco Unified IP 电话 7961G-GE 是一款动态设备, 可随系统功能的添加而扩展 它的功能可以通过对电话闪存的软件升级与新技术保持一致 Firmware 更新可从 Cisco Unified CallManager 和 Cisco.com 下载 用户不需要手工配置或改动 在需要转移办公地点时, 用户只需方便地拿起电话, 将其移动到网络上的任何新地点 Cisco Unified IP 电话 7961G-GE 可以根据用户偏好, 提供多种使用方式 表 1. Cisco Unified IP 电话 7961G-GE 的特性 特性留言目录设置服务帮助 说明 该电话提供了对语音留言的直接访问功能 Cisco Unified IP 电话 7961G-GE 可发现收到的消息并在屏幕上分类显示, 从而让用户可以利用直接回拨功能快速 高效地回复呼叫 公司目录与 LDAP3 标准目录集成 设置 功能键允许用户调整显示器对比度, 并通过用户偏好菜单选择多种背景图片 ( 如果可以使用的话 ) 和独特的铃声 也可用于设置网络配置 ( 一般来说, 由系统管理员设置 ) 动态主机配置协议 (DHCP) 普通文件传输协议 (TFTP) Cisco Unified CallManager 和备用 Cisco Unified CallManager 的配置可自动或手动设置 其它可用的设置子菜单包括设备配置和安全配置 通用可扩展标记语言 (XML),Cisco Unified IP 电话 7961G-GE 为不断增加的应用 特性和信息提供了一个门户, 让用户能快速地访问诸如天气 股票 当天行情等任何基于 Web 的信息 在线帮助功能可以为用户提供关于电话按键 按钮和功能的信息 像素显示屏提高了功能灵活性, 并且在用户使用服务 信息 留言和目录等功能时能够显示更多的信息 例如, 目录按钮可以显示本地和基于服务器的目录信息 显示屏该电话带有一个更高分辨率的大型图形 4 位灰度显示屏 (320 x 222) 免提 静音和耳机按钮 以太网交换机 耳机端口 音量控制 可调底座 Cisco Unified IP 电话 7961G-GE 采用了高质量的免提技术, 包括一个便于使用的扬声器开 / 关按钮 麦克风静音按钮和耳机按钮 这些按钮在激活时将被点亮 为提高安全性, 在使用免提模式时, 双音多频 (DTMF) 音将被隐藏 内置的思科双端口以太网交换机可以通过一个 RJ-45 接口, 用单一局域网连接将电话和电话上直连的 PC 同时接入 10/100/1000BASE-T 以太网 系统管理员可为 PC 和 Cisco Unified IP 电话分配独立的 VLAN(802.1Q), 以提高语音和数据流量的安全性和可靠性 专用耳机端口使得用户在使用耳机时无需再配备单独的放大器 这使听筒可保持不动, 让耳机使用更简便 该电话提供了一个方便的音量控制按钮, 让用户可以轻松地对免提 听筒 耳机和铃声的音量进行分贝级调节 听筒兼容助听功能 (HAC) 利用 Walker Equipment W-10 和 CE-100 放大器等馈线听筒放大器可以进一步控制音量 电话底座可从水平放置调到 60 度, 以提供最佳的屏幕显示, 使用户方便舒适地使用所有按钮和按键 底座符合标准墙壁插孔配置, 方便墙壁安装 产品包还提供了两个可选的墙壁安装托架, 说明见下文 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 64

66 特性 灵活的供电方式 多种铃声 美国残疾人法案 (ADA) 特性 说明 Cisco Unified IP 电话 7961G-GE 支持 IEEE 802.3af 以太网供电 (IEEE 802.3af PoE) 它还可以在本地通过电源 ( 产品编号 CP-PWR-CUBE-3) 供电 注 : Cisco Unified IP 电话 7961G-GE 不支持思科预标准 PoE 该电话提供了超过 24 种可由用户调节的铃声 该电话提供了一个 HAC 听筒 ( 符合 ADA 要求 ), 符合 HAC, 提供磁性捆绑和合格的 HAC 助听功能 拨号盘也符合 ADA 要求 信令协议支持该电话支持 SCCP 编译码器支持 服务质量 (QoS ) 选项 安全 支持 G.711u G.729a 音频压缩编译码器 该电话支持差分服务代码点 (DSCP) 和 802.1Q/p 标准 该电话支持工厂安装的数字证书 设备验证和加密功能 语言支持支持 20 多种语言 配置选项 语音质量 IP 地址可以静态设置, 也可以通过 DHCP 客户端分配 可以在系统的基础上进行舒适噪音生成和语音活动检测 (VAD) 编程 规格规格 说明 尺寸 ( 高 x 宽 x 长 ) 82 x 10.5 x 6 英寸 (20.32 x x 厘米 ) 重量 3.5 磅 (1.6 公斤 ) 电话机壳材料 ABS 塑料, 深灰色, 银色斜面 电源要求该电话支持 IEEE 802.3af PoE( 该电话属于 3 级设备 ) 标准 ; 要求 48 VDC; 它还可以在本地桌面通过 AC 到 DC 电源 ( 产品编号 CP-PWR- CUBE-3) 供电 使用这种电源还需配备表 6 中所列的相应 AC 国家电缆 温度温度 工作温度 说明 32 到 104 F(0 到 40 C) 相对湿度 10% 到 95% ( 非冷凝 ) 存储温度 14 到 140 F( 10 到 60 C) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 65

67 CISCO UNIFIED IP 电话 7941G-GE Cisco Unified IP 电话 7941G-GE 可为桌面应用提供无限制的带宽, 为用户带来了千兆以太网 IP 语音 (VoIP) 电话领域最先进的技术和特性 其千兆以太网端口支持与 PC 或桌面服务器的集成, 因此能够快速将网络数据和应用提供给用户 ( 图 1) 该增强型商务千兆以太网 IP 电话的特性与 Cisco Unified IP 电话 7941G 相似, 提供了两个可编程的背光线路选择 / 功能按键和 4 个交互式软键, 用于指导用户使用呼叫特性和功能, 此外还包括支持高质量双工扬声器 听筒和耳机的音频控制机制 该电话带有最先进的大型高分辨率灰度级像素 LCD, 使用户能够方便地访问通信信息 省时应用和特性使用说明 ( 图 2) 该电话还能够帮助客户和开发人员在显示屏上支持更多有助于提升生产率的创新可扩展标记语言 (XML) 应用和双字节语言显示 图 1. Cisco Unified IP 电话 7941G-GE 图 2. 高清晰度显示屏及背光线路按键近视图 特性 Cisco Unified IP 电话 7941G-GE 是一款动态设备, 可随系统功能的添加而扩展 它的功能可以通过对电话闪存的软件升级与新技术保持一致 固件更改可从 Cisco Unified CallManager 和 Cisco.com 下载 用户不需要手动移动或改动配置 在需要转移办公地点时, 用户只需方便地拿起电话, 将其移动到网络上的任何新地点 Cisco Unified IP 电话 7941G-GE 可以根据用户偏好, 提供多种使用方式 表 1. Cisco Unified IP 电话 7941G-GE 的特性 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 66

68 特性留言目录设置服务帮助 说明 该电话提供了对语音留言的直接访问功能 Cisco Unified IP 电话 7941G-GE 可发现收到的消息并在屏幕上分类显示, 从而让用户可以利用直接回拨功能快速 高效地回复呼叫 公司目录可与 LDAP3 标准目录集成 设置功能键允许用户调整显示器对比度, 并通过用户偏好菜单选择多种背景图片 ( 如果可以使用的话 ) 和独特的铃声 一般来说, 网络配置偏好通常可由系统管理员设置 而动态主机配置协议 (DHCP) 普通文件传输协议 (TFTP) Cisco Unified CallManager 软件和备用 Cisco Unified CallManager 软件的配置也可自动或手动设置 其它可用的设置子菜单包括设备配置和安全配置 利用可扩展标记语言 (XML),Cisco Unified IP 电话 7941G-GE 让用户能快速地访问天气 股票 当天行情或任何基于 Web 的信息, 从而为获取不断增加的应用 特性和信息提供了一个门户 在线帮助功能可以为用户提供关于电话按键 按钮和功能的信息 像素显示屏提高了功能灵活性, 并且在用户使用服务 信息 留言和目录等功能时能够显示更多的信息 例如, 目录按钮可以显示本地和基于服务器的目录信息 显示屏该电话带有一个更高分辨率的大型图形 4 比特灰度级显示屏 (320 x 222) 免提 静音和耳机按钮 Cisco Unified IP 电话 7941G-GE 采用了高质量的免提技术, 包括一个便于使用的扬声器开 / 关按钮 麦克风静音按钮和耳机按钮 这些按钮在激活时将被点亮 为提高安全性, 在使用免提模式时, 双音多频 (DTMF) 音将被隐藏 以太网交换机内置的思科双端口以太网交换机可以通过一个 RJ-45 接口, 用单一 LAN 连接为电话和相邻的 PC 提供与 10/100/1000BASE-T 以太网的直接连接 系统管理员也可为 PC 和 Cisco Unified IP 电话分配独立的 VLAN(802.1Q), 以提高语音和数据流量的安全性和可靠性 耳机端口 音量控制 可调底座 灵活的供电方式 多种铃声 美国残疾人法案 (ADA) 特性 专用耳机端口使得用户在使用耳机时无需再配备单独的放大器 这使听筒可保持不动, 让耳机使用更简便 该电话提供了一个方便的音量控制按钮, 让用户可以轻松地对免提 听筒 耳机和铃声的音量进行分贝级调节 提供听筒兼容助听功能 (HAC) 利用 Walker Equipment W-10 和 CE-100 放大器等馈线听筒放大器可以进一步控制音量 电话底座可从水平放置调到 60 度, 以提供最佳的屏幕显示, 使用户方便舒适地使用所有按钮和按键 底座符合标准墙壁插孔配置, 方便墙壁安装 产品包还提供了两个可选的墙壁安装托架, 说明见下文 Cisco Unified IP 电话 7941G-GE 支持 IEEE 803.af PoE 该电话还可以在本地通过电源 ( 产品编号 CP-PWR-CUBE-3=) 供电 注 :Cisco Unified IP 电话 7941G-GE 不支持思科预标准以太网供电 (PoE) 该电话提供了超过 24 种可由用户调节的铃声 该电话提供了一个 HAC 听筒 ( 符合 ADA 要求 ), 符合 HAC, 提供磁性耦合和合格的 HAC 助听功能 拨号盘也符合 ADA 要求 信令协议支持该电话支持 SCCP(skinny Clinet Control Protocol) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 67

69 特性 说明 编译码器支持支持 G.711u G.729a 音频压缩编译码器 服务质量 (QoS) 选项 安全 语言支持 配置选项 语音质量 该电话支持差分服务代码点 (DSCP) 和 802.1Q/p 标准 该电话支持工厂安装的数字证书 设备验证和加密功能 支持 20 多种语言 IP 地址可以静态设置, 也可以通过 DHCP 客户端分配 可以在系统上进行舒适噪音生成和语音活动检测 (VAD) 编程 规格 规格 说明 尺寸 ( 高 x 宽 x 长 ) 82 x 10.5 x 6 英寸 (20.32 x x 厘米 ) 重量 3.5 磅 (1.6 公斤 ) 电话机壳材料 电源要求 ABS 塑料, 深灰色, 银色斜面 该电话支持 IEEE 802.3af PoE( 该电话属于 3 级设备 ); 要求 48 VDC; 它还可以在本地桌面通过 AC 到 DC 电源 ( 产品编号 CP-PWR-CUBE-3=) 供电 使用这种电源还需配备表 6 中所列的相应 AC 国家电缆 温度温度 工作温度 说明 32 到 104 F (0 到 40 C) 相对湿度 10% 到 95% ( 非冷凝 ) 存储温度 14 到 140 F ( 10 到 60 C) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 68

70 CISCO UNIFIED IP 电话 7911G Cisco Unified IP 电话 7911G 可满足办公室 零售点 教室或生产场所员工以及电话流量保持中低水平的人士的通信需求 四个动态软键可指导用户执行核心业务特性和功能, 一个像素显示屏结合了直观特性 呼叫信息和可扩展标记语言 (XML) 服务, 可提供丰富的用户体验 Cisco Unified IP 电话 7911G 提供了大量重要特性, 可选择配备 IEEE 802.3af 以太网供电 (PoE) 思科馈线电源, 或通过一个可选电源适配器使用本地电源 ( 图 1) 图 1. Cisco Unified IP 电话 7911G 特性 Cisco Unified IP 电话 7911G 可随您机构的发展而扩展 它采用动态 通过软键激活的特性集, 可以通过常规软件升级使您的电话与新技术保持一致 它的移动 添加和更改都极为方便 ; 用户只需方便地拿起电话, 即可将其移动到网络上的任何新地点 Cisco Unified IP 电话 7911G 还为有特殊需求的人士提供了便于使用的特性 表 1. 特性和说明 特性 可点亮的呼叫保持键 可点亮的菜单键 可点亮的留言信息等待指示灯 图形化显示屏 说明 当按下该键将一个呼叫置于保持状态时点亮, 在该呼叫恢复前一直保持点亮状态, 如果在保持一个呼叫的同时有另一呼叫进入, 则闪烁, 无呼叫保持时熄灭 当按下该键访问语音留言信息 呼叫记录 网络设置 用户偏好 公司目录和 XML 服务时点亮 ; 在菜单项处于激活状态时一直保持点亮状态 当有新的语音留言时点亮, 在电话机身和听筒上都可看到 ; 在用户处理此新语音留言前一直保持点亮状态 分辨率为 192 x 64 像素的图形化单色显示屏提供了可滚动的 3 行显示, 能直观地访问呼叫特性和基于文本的 XML 应用 ;Cisco Unified IP 电话 7911G 还支持基于音频的 XML 应用 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 69

71 四个软键和一个滚动条 网络特性 以太网交换机 音量控制 固定角度底座 多种铃声 美国残疾人法案 (ADA) 特性 信令协议支持 编译码器支持 配置选项 语音质量 向用户动态提供呼叫选项 ; 用户可使用滚动条在所显示的信息间方便地移动 思科发现协议 ;IEEE p/q 标记和切换 通过 2 个 RJ-45 端口提供 10/100BASE-T 以太网连接, 一个用于 LAN 连接, 另一个用于连接 PC 等下游以太网设备 音量控制开关能让用户可以轻松地对听筒 免提和铃声的音量进行分贝级调节 提供最佳的屏幕显示, 使用户方便舒适地使用所有按钮和按键 底座符合标准墙壁插孔配置, 方便墙壁安装 该电话提供了超过 24 种可由用户调节的铃声 该电话的兼容助听功能 (HAC) 听筒符合 ADA 要求, 它也符合 ADA HAC 对于提供磁性捆绑的要求, 以提供合格的 HAC 助听功能 电话拨号盘也符合 ADA 要求 使用 SCCP, 与 Cisco CallManager 3.3(5) 和更高版本兼容 支持 G.711a G.711μ G.729a G.729b 和 G.729ab 音频压缩编译码器 可以通过动态主机配置协议 (DHCP) 来配置网络参数 可以在系统的基础上进行舒适噪音生成和语音活动检测 (VAD) 编程 表 2. 安全特性 项目 认证 设备验证和信令加密 媒体加密 说明 电话出厂时即配备 X.509v3 证书 可在客户地点安装和卸载证书 当使用 Cisco Unified CallManager 4.1 或更高版本时, 提供采用 AES-128 加密的传输层安全 (TLS) 当使用 Cisco Unified CallManager 4.1 或更高版本时, 提供采用 AES-128 加密的安全实时传输协议 (SRTP) 表 3. 软件和物理规格 项目 固件升级 软件升级 说明 从 Cisco Unified CallManager 和 Cisco.com 下载固件更新 通过普通文件传输协议 (TFTP) 服务器支持软件升级 尺寸 (H x W x D) 6.5 x 7 x 6 英寸 (20.3 x x 15.2 厘米 ) 重量 1.9 磅 (0.9 公斤 ) 电话机壳材料 ABS 塑料, 深灰色, 银色斜面 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 70

72 表 4. 电源选项 项目 思科 PoE IEEE 802.3af PoE 本地电源 说明 可使用任何支持思科馈线电源的交换机提供的思科 PoE 可由符合 IEEE 802.3af 标准的刀片供电 也可使用一个电源适配器 (CP-PWR-CUBE-3=) 以及表 5 中列出的电缆之一, 从本地供电 表 5. 温度指标 项目 工作温度 说明 32 到 104 F (0 到 40 C) 相对湿度 10 到 95% ( 非冷凝 ) 存储温度 14 到 140 F (-10 到 60 C) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 71

73 Cisco Unified 无线 IP 电话 7920 思科统一通信系统的强大功能已扩展到全部企业范围, 它提供了一个功能强大的融合式无线解决方案和智能化的无线基础设施, 以及一款创新产品 - 最新版本的 Cisco Unified 无线 IP 电话 7920 版本 3.0( 见图 1) Cisco Unified 无线 IP 电话 7920 是一款方便易用的 IEEE b 无线 IP 电话, 可以与 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 配合, 提供全面的语音通信功能 思科 IP 电话 7920 版本 3.0 进行了许多改进, 包括通过基于安全隧道的思科可扩展验证协议 - 灵活验证 (EAP-FAST) 提高了安全性, 改进了电池供电时间和对更多语言的支持 图 1 Cisco Unified 无线 IP 电话 7920 特性 Cisco Unified 无线 IP 电话 7920 版本 3.0 是用于思科统一通信解决方案的最新版无线 IP 电话 Cisco Unified 无线 IP 电话 7920 支持丰富的呼叫特性, 提高了语音质量, 改善了 IP 通信系统 表 1 特性特性说明留言通过菜单键或热键直接访问语音留言 目录可识别收到的消息, 使用户可以利用直接回拨功能快速 高效地回复呼叫 功能 6 条线路 ( 分机号码 / 快速拨号 ) 主叫方姓名和号码显示 呼叫等待 呼叫转接 呼叫转移 三方通话 ( 电话会议 ) 提前拨号 重拨 呼叫保持 / 恢复 呼叫静音 呼叫驻留 定向呼叫驻留 呼叫拾音 / 群组拾音 在显示屏显示 " 您收到语音留言 " 用于锁定键盘的热键 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 72

74 特性按键显示屏扬声器 /MIC 提示多种铃声协议支持编译码器支持配置选项网络特性安全表 2 无线特性特性无线接入协议 说明 用于语音留言访问的热键 可以设置九个快速拨号 可编程的快速拨号热键 2-9 时间 / 日期显示 基于待机 / 通话状态的功能可定制键 键盘锁定 / 振动图标指示 RF 和电池电量指示 舒适噪音生成 (CNG) 语音活动检测(VAD) 自适应抖动缓存和回音消除 语言支持 : 可以支持英语 法语 德语 挪威语 日语 本机电话簿 2 个可定制键, 用来访问基于屏幕的应用 特性和功能 保持 静音 菜单 用于屏幕浏览的四向滚动旋纽 音量控制 发送和结束 / 电源键 像素图形化显示屏 背光 内置 高频来电振铃 / 振动 / 可视显示屏提示 该电话提供了超过 24 种可由用户调节的铃声 兼容 Cisco CallManager Version 和更高版本, 以及 Cisco Unified CallManager Express 版本 3.3 和 3.2, 采用 SCCP 兼容 Cisco Unified 远程电话应急呼叫 (SRST) 版本 2.0 和更高版本 Cisco Compatible Extensions 版本 2.0. G.711a G.711μ 和 G.729a 音频压缩编译码器 动态主机配置协议 (DHCP) 客户端或静态配置 备用 TFTP 支持 使用普通文件传输协议 (TFTP Server) 服务器, 支持无线固件升级 思科发现协议 (CDP) 自动 IEEE 802.1q(VLAN) 配置 现场调查 路径跟踪 ( 隐藏功能 ) 透明的安全漫游和 VLAN 支持 通过动态主机配置协议 (DHCP) 设置网络参数 思科无线安全套件 IEEE 802.1X Cisco LEAP 身份验证 : 可以选择在开机后显示输入密码提示 40 和 128 位静态有线等效加密 (WEP) Wi-Fi 受保护接入 (WPA) WPA 预共享密钥 (PSK) 思科集中密钥管理 (CKM) 临时密钥完整性协议 (TKIP) 和消息完整性检查 (MIC) EAP-FAST 可选的电话锁定密码 说明 IEEE b 直接序列扩频, 动态的速率以 Mbps 为单位增减 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 73

75 RF 通道 最多 14 个, 具体取决于所在地区 北美 :11,ETSI:13, 日本 :14 频率范围 GHz 无线输出功率 100mW 有效等向辐射功率 (EIRP), 能够以 mW 为单位增 减 覆盖范围 室内 英尺 / 米, 具体取决于环境因素 接入点支持 Cisco Aironet 接入点, 包括 Aironet1300 Aironet1200 Aironet1100 Aironet350 和 Aironet340 系列 Aironet 1100 Series Lighweight 轻量接入点,Aironet1130 表 3 规格 项目 说明 尺寸 电话 :5.2 x 2.1 x 1.0 英寸 (132.1 x 53.3 x 25.4 毫米 ) 桌面充电器 :3.0 x 3.7 x 5.1 英 寸 (75 x 93 x 129 毫米 ) 重量 4.8 盎司 (136.1 克 ) 电源 标准 1440mA 锂电寿命 : 通话时间 3.5 小时, 待机时间 30 小时扩展 1960mA 锂 电寿命 : 通话时间 4.25 小时, 待机时间 50 小时,AC 适配器 ( 各个地区型号不 同 ) 工作温度 32 F 到 113 F (0 C 到 45 C) 存储温度 -22 F 到 140 F (-30 C 到 60 C) 相对湿度 10% 到 95% ( 非冷凝 ) 下落规格 1 米, 混凝土地面 振动 最大 1.5 Grms,0.1" 每分钟 八度, Hz 扫描, 在所有三个互 相垂直的轴中的 3 个主要峰值停留 10 分钟 热冲击 -22 F (-30C) 24 小时 / 158 F (+70C )24 小时 耳机插孔 2.5mm 连接器 USB 从属设备 表 4 附件项目附件 说明 带有 USB 接口的桌面充电器 2.5mm 耳机 其它类型的听筒, 可以从 获得 可选皮套或者完整套件 基于 W2K 的管理工具, 用于快速电话配置 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 74

76 思科 IP 电话 7985G 思科 IP 电话 7985G 是一款适用于思科 IP 通信解决方案的个人桌面视频电话 思科 IP 电话 7985G 为行政人员和管理人员提供了一个有助于提升生产率的工具, 让他们可以从自己的办公室进行即时的 面对面的交流 它将拨打视频电话所需要的所有组件 摄像头 LCD 屏幕 扬声器 键盘和一个听筒 都集成到了一个便于使用的设备之中 因此, 人们可以像拨打普通电话一样使用视频电话 ( 如图 1 所示 ) 图 1. 思科 IP 电话 7985G 特性思科 IP 电话 7985G 是一款动态设备, 可随系统功能的添加而扩展 包括呼叫转接 转移 会议和保持等多种呼叫功能现在都可随视频提供, 并可以通过 IP 电话启用 通过 Cisco CallManager,IP 电话和 IP 视频电话现在可供任何使用统一的拨号计划和通用目录的员工 在一套统一的思科 IP 通信设施的基础上 使用 它的功能可以通过对电话闪存的软件升级, 与新技术保持一致 思科 IP 电话 7985G 不需要手动移动或改动 在需要转移办公地点时, 用户只需方便地拿起电话, 将其移动到网络上的任何新地点 思科 IP 电话 7985G 可以根据用户偏好, 提供多种使用方式 除了目录 服务 设置和留言这四个按钮以外, 思科 IP 电话 7985G 还提供了五个用于控制视频功能的按钮 表 1. 思科 IP 电话 7985G 的特性 特性留言目录设置服务 说明 该电话提供了对语音留言的直接访问功能 思科 IP 电话 7985G 可发现收到的消息并在屏幕上分类显示, 从而让用户可以利用直接回拨功能快速 高效地回复呼叫 公司目录与 LDAP3 标准目录集成 设置功能键允许用户调整显示器对比度, 并通过用户偏好菜单选择多种背景图片 ( 如果可以使用的话 ) 和独特的铃声 一般来说, 网络配置偏好通常可由系统管理员设置 而动态主机配置协议 (DHCP) 普通文件传输协议 (TFTP) Cisco CallManager 软件和备用 CallManager 软件的配置也可自动或手动设置 利用可扩展标记语言 (XML), 思科 IP 电话 7985G 让用户能快速地访问天气 股票 当天行情或任何基于 Web 的信息, 从而为获取不断增加的应 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 75

77 特性 帮助 免提 静音和耳机按钮 以太网交换机 耳机端口 音量控制 自我视频 说明用 特性和信息提供了一个门户 在线帮助功能可以为用户提供关于电话按键 按钮和功能的信息 思科 IP 电话 7985G 采用了高质量的免提技术, 包括一个便于使用的扬声器开 / 关按钮 麦克风静音按钮和耳机按钮 这些按钮在激活时将被点亮 内置的思科双端口以太网交换机可以通过一个 RJ-45 接口, 用单一 LAN 连接为电话和相邻的 PC 提供与 10/100BASE-T 以太网的直接连接 系统管理员也可为 PC 和思科 IP 电话分配独立的 VLAN(802.1Q), 以提高语音和数据流量的安全性和可靠性 专用耳机端口使得用户在使用耳机时无需再配备单独的放大器 这使听筒可保持不动, 让耳机使用更简便 该电话提供了一个方便的音量控制按钮, 让用户可以轻松地对免提 听筒 耳机和铃声的音量进行分贝级调节 自我视频按钮可以将视频画面从输入视频切换到输出视频 自我视频可以全屏显示您的输出视频, 让您可以看到对方接收的画面 画中画 (PIP) 视频静音显示按钮亮度按钮 PIP 可以显示一个较小的输出视频图片 在用户通话时,PIP 显示在输入视频画面的上方, 从而让通话双方可以同时看到两方的画面 该按钮可以开启或者关闭视频静音功能 在启用视频静音时, 视频电话将不会发出用户的视频图像 远端视频电话将显示一个静音视频图标, 表示近端用户正处于视频静音状态 这个按钮可以开启或者关闭菜单 利用这个按钮, 可以消除电话屏幕上显示的所有信息 包括软键标签 线路和呼叫信息等, 从而将视频图像全屏显示 这个按钮可以控制显示屏的亮度 灵活的供电方式 多种铃声 ADA 功能 信令协议支持该电话支持 SCCP 编译码器支持 配置选项 语音质量 思科 IP 电话 7985G 可以通过 LAN 从任何支持 Cisco IEEE 802.3af 以太网供电 (PoE) 的交换机获取电能 它还可以在本地通过电源 ( 产品编号 CP- PWR-CUBE-3) 供电 该电话提供了超过 5 种可由用户调节的铃声 该电话提供了一个 HAC 听筒 ( 符合 ADA 要求 ) 磁耦合方式符合 HAC 要求, 可供使用 HAC 助听器的用户使用 拨号键盘也符合 ADA 要求 支持 G.711 G.729ab 和 G722 音频压缩编译码器 IP 地址可以静态设置, 也可以通过 DHCP 分配 可以在系统的基础上进行舒适噪音生成和语音活动检测 (VAD) 编程 视频规格规格 说明 性能 最高可达 768-kbps IP 视频标准 H.261 H.263 H.263+ 和 H.264 帧率 在为视频使用 256 kbps( 或者更高 ) 时, 利用 H.263 达到每秒 30 帧 在为视频使用 128 kbps( 或者更高 ) 时, 利用 H.264 达到每秒 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 76

78 规格 全国电视系统委员会 (NTSC) 逐行倒相 (PAL) 说明 30 帧 4SIF (704 x 480 像素 ), 纯接收 SIF (352 x 240 像素 ) 4CIF (704 x 576 像素 ), 高清晰度 QCIF (176 x 144 像素 ) SQCIF (128 x 96 像素 ) 接收 PC 分辨率 XGA (1024 x 768 像素 ) SVGA (800 x 600 像素 ) VGA (640 x 480 像素 ) 音频标准音频功能 摄像头 G.711 G.722 和 G.729AB 回声消除 自动增益控制 (AGC) 自动噪声抑制 0.25 英寸的 CCD +10/ 10 倾斜角度 32 度垂直视角 36 度总体垂直视角 45 度水平视角 48 度总体水平视角 460 (PAL)/470 (NTSC) TV 线 最低照度 :1.1 Lux ( 视频输出 50%, 启用 AGC, 标准镜头 ), 参考 0.4 Lux ( 视频输出 50%, 启用 AGC,F1.4) 手动聚焦 自动白平衡 规格规格 固件升级 说明 可以从 Cisco CallManager 和 Cisco.com 下载 尺寸 ( 高 x 宽 x 长 ) 13.6 x 9 x 8 英寸 (34.6 x 23 x 20.4 厘米 ) 占地面积 6.68 x 7.3 英寸 (17 x 18.5 厘米 ) 重量 3.3 磅 (1.5 公斤 ) 特有网络功能 网络接口 以太网 互联网和内联网连接 智能分组丢失恢复 (IPLR) 1 LAN/ 以太网 (RJ-45), 10/100 Mb 内部双端口以太网交换机 PoE (IEEE 802.3af) 思科发现协议, 802.1p/q,TCP/IP,DHCP, 地址解析协议 (ARP),TFTP,Telnet,XML 温度温度 工作温度 说明 32 到 104 F (0 到 40 C) 相对湿度 10% 到 95% ( 非冷凝 ) 存储温度 14 到 140 F ( 10 到 60 C) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 77

79 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 78

80 思科 IP 会议工作站 7936 全新思科 IP 会议工作站 7936 结合了现代化的扬声器电话会议技术和屡获大奖的思科语音通信技术, 由此诞生了这款能提供出色语音和麦克风质量 且能简化布线和降低管理成本的会议室电话 全新思科 IP 会议工作站 7936 是一款功能丰富 基于 IP 的免提会议工作站, 专为桌面 会议室和管理人员办公室而设计 图 1 思科 IP 会议工作站 7936 思科 IP 会议工作站 7936 在现有思科 IP 会议工作站 7935 基础上进行了改进, 添加了外部麦克风端口 可选外部麦克风工具包 新型调谐扬声器盖以及一个新的背光液晶显示屏 (LCD) 可选麦克风工具包中包括两个麦克风和 6 英尺电线 这使麦克风能放置在 12 英尺的距离之内, 从而可有效地用于 平方英尺的会议室中 新型背光 LCD 显示屏改善了在低亮度情况下的可视性 显示屏字体大小也可调整, 以便能更好地进行远距离浏览 思科 IP 会议工作站 7936 能方便地在 Cisco Catalyst 10/100 以太网交换机端口中插入一条 Cisco RJ- 45 电缆连接, 并经由动态主动控制协议 (DHCP) 完成针对 IP 网络的配置 思科 IP 会议工作站 7936 提供了出色的语音质量, 消除了回声 语句时断时续和混响等现象, 实现了更逼真的对话 它具有高清晰的语音质量 数字式调谐扬声器和三个麦克风, 使参加会议的人员能够在演讲时随意走动 将两个可选超长麦克风连接到基本设备, 即可用于更大的会议室, 并提高扬声器音量 除了常规的电话键盘外, 思科 IP 会议工作站 7936 还提供了 3 个软键和菜单选择按键, 便于使用者操作和使用各种呼叫功能 此外, 它还带有基于像素的液晶显示器, 能够提供如日期和时间 呼叫方姓名 呼叫方电话 拨号数位 功能和线路状态等参数 思科 IP 会议工作站 7936 的特性 标准的业务电话功能 可支持呼叫保持 呼叫转接 呼叫释放 静音 电话会议 ( 临时的和聚会式的 ) 呼叫排列和拾音等 改进的功能 方便了 Cisco CallManager 的升级和系统功能的改进 全双工操作 确保双方的通话真实自然, 没有断续和失真的现象, 利用先进的声音技术, 系统能够自动进行调试, 以适应不同房间的声音条件的变化 一体化键盘 无需接听和处理分散电话上的呼叫 360 度的全方位覆盖 功能强大 数字调谐的定制扬声器和 3 个高灵敏度的麦克风为中小型会议室或办公室提供了全方位的覆盖能力 单一布线设计 网络与电源通过电源接口模块 (PIM) 电线共用一条线路, 避免了桌面上 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 79

81 的杂乱 便于安装 可方便地与 Cisco CallManager 一起配置 无需进行专门的终端用户培训 其操作与普通电话一样 动态主机配置协议 (DHCP) 可自动将地址配置到 IP 网络 思科发现协议可用于发现从思科 IP 会议工作站 7936 到 Catalyst 交换机的端口 具有强大的功能, 可提供 E911 服务 电话跟踪和资源 / 盗用管理 自动配置电话号码 软件镜像和个性化设置 -- 简单的安装 重配置及未来功能改进, 如增加网上浏览功能等 思科 IP 会议工作站 7936 能够通过 RJ-45 接口, 使用单一基于 10/100Base Tx 以太网 LAN 链路连接到网络中 此外, 思科 IP 会议工作站 7936 还具有 : 方便的音量控制按钮 5 种用户可调的振铃音调 G.711(A-law 和 -Law) 和 G.729a 音频压缩功能 IP 地址分配 通过 DHCP 客户机或静态配置 噪音降低和语音活动检测功能 基于 Web 与 LCD 的配置 本地含 20 项的电话目录其他的特色设置还有 : 显示器对比度 振铃类型 网络配置 呼叫状态思科 IP 会议工作站 7936 的规格 音频带宽 : Hz RMC: 扬声器音量 :0.5 米距离的最大音量为 86.5dB 推荐的室内条件 : 在普通空调噪音背景下, 封闭办公室或会议室的面积不超过 平方英尺, 其中并没有大面积的玻璃或陶瓷墙面 ( 回音的持续时间应低于 1/8 秒 ) 固件下载 : 从 Cisco CallManager 下载 尺寸 : in.( cm)(H W D) 电话机重量 :1.75lb(0.8kg) 外壳 : 思科灰丙烯腈 - 丁二烯 - 苯乙烯 (ABS) 塑料外壳 电源接口 :PIM 提供电源接口和网络连接 温度 工作温度 : (0-40 ) 相对湿度 :20%-85%( 非冷凝 ) 存储温度 : ( ) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 80

82 3.3 Cisco 语音网关接口模块 用于 Cisco 2600XM/2691/2800/3700/3800 的高密度数字话音 / 传真网络模块 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块是思科系统公司 IP 通信解决方案系列的最新成员 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块可以提供高密度数据话音连接 高密度 WAN 连接 模拟话音连接 会议和转码功能 该网络模块让大型企业 可管理服务供应商 服务供应商可以直接将公共交换电话网络 (PSTN) 传统电话设备 ( 例如专用电话交换机 (PBX) 键控系统 模拟电话和传真机 ) 和 WAN 连接到 Cisco 2600XM Cisco Cisco 3700 和 Cisco 3800 系列接入路由器, 以实现 IP 通信或者单纯的公用电路旁路 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块可以灵活地应用于两种截然不同的思科 AVVID( 集成化话音 视频和数字体系结构 )IP 电话环境 带有远程电话应急呼叫 (SRST) 功能的 Cisco CallManager 系统或者 Cisco CallManager Express 该网络模块可以在一个多业务接入路由器中与这些 IP 电话解决方案进行集成, 从而为全服务分支机构客户提供一个完整的 IP 通信解决方案 图 1 带有一个双端口 FXS VIC 的 NM-HDV2-2T1/E1 思科 IP 通信解决方案为集成话音和数据提供了有效的方法, 让用户可以使用多种服务, 例如 IP 电话 集成化服务和公用电话旁路 这些解决方案让大型企业 可管理网络服务供应商和服务供应商可以获得 IP 电话所带来的好处, 例如降低运营成本和提高生产率 思科 IP 通信解决方案还可以支持多种分组话音技术, 例如 IP 话音 (VoIP)( 包括 H.323 媒体网关控制协议 (MGCP) 和会话发起协议 (SIP)) 帧中继话音和 ATM 话音 ( 包括 AAL2 和 AAL5 适应层 ) IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块是思科 IP 通信产品系列的重要组成部分 它可以在单个网络模块中提供多种多样的数字话音 模拟话音和数据功能 它们不仅可以为那些来自或者发往 PSTN 和 WAN 的呼叫提供指向思科 AVVID 的网关, 还让企业能够在准备好升级到 IP 电话之前继续使用现有的传统电话设备 它的特性包括高密度数字话音和 WAN 连接 ) 最多 4 个 T1/E1 端口 ), 模拟话音连接 ( 最多 4 个端口 ), 最多 50 个会议和转码会话 企业现在可以通过同一个网络模块获得所有丰富的功能, 实现与 PSTN 传统电话设备 ( 例如 PBX 键控系统 模拟电话和传真机 ) 和企业 WAN 的连接 如表 2 所示, 该产品支持三个网络模块版本, 即可以选择 0 个 1 个或者 2 个内置 T1/E1 端口 每个内置端口都可以方便地进行软件设置, 以支持 T1 或者 E1 操作 每个网络模块还可以支持一个 VIC/VWIC 插槽, 它可以安装一个思科话音 /WAN 接口卡 (VWIC) 或者话音接口卡 (VIC) 思科 VIC 是安装在网络模块中的子卡, 可以提供与 PSTN 和电话设备 (PBX 键控系统 传真机和电话 ) 的接口 思科 VWIC 是可以提供到 PBX PSTN 和 / 或 WAN 的接口的子卡 图 1 显示的是带有两个内置 T1/E1 端口的 NM-HDV2-2T1/E1, 并在 VIC/VWIC 插槽中装有一个 VIC2-2FXS 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 81

83 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块支持的思科 VWIC 包括单端口和双端口 T1 和 E1 接口卡, 它们具有可选的增删功能和一个 G.703 接口卡选项 这些接口卡覆盖了全面的数字话音和 WAN 连接选项 该网络模块支持多种 VIC, 包括双端口外部交换终端 (FXS) 内线直拨 (DID) 外部交换局 (FXO) E&M( 收发信令 ) 模拟接口卡 4 端口 FXS 和 4 端口 FXO 卡, 以及可以提供 -40V 虚拟电源的双端口 ISDN 基本速率接口 (BRI) 数字接口卡 这些卡覆盖了完整的模拟连接选项和用户端 网络端数字 BRI 连接 请参阅下面的表 3, 查看选项细节 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块可以支持新的 PVDM2 分组传真 / 话音 DSP 模块, 提供从 4 到 120 信道的可扩展性, 并且采用最新的数字信号处理技术 每个 NM-HDV2 网络模块最多可以安装 4 个 PVDM2 部署在 Cisco 和 3800 集成多业务路由器上的 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块还可以方便地与主板 PVDM2 DSP 模块配合使用 企业可以根据他们所采用的话音信道方便地选择 PVDM2 的最低数量和密度类型, 以及在业务拓展时增加 PVDM 的个数 这些 PVDM2 可以通过软件设置为高 中等或自动复杂性 自动复杂性是缺省配置, 在这种模式下, 网络模块将根据可用的 PVDM2, 在每个呼叫的基础上动态选择适当的编解码器 ( 中等或者高复杂性 ) 一个 NM-HDV2 模块或者主板 ( 在 和 3800 系列集成多业务路由器 ) 上的 PVDM2 可以在多个 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块之间共享 请参阅下面的表 4, 查看获得支持的 PVDM2 模块的列表 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块提供了增强的思科会议和编解码转换功能 网络模块在分支机构提供了一个基于硬件的会议资源, 可以实现多方会议, 从而降低在 WAN 中提供会议资源的成本 同一个网络模块中编解码转换功能的资源通过压缩 WAN 中的流量降低了带宽消耗和成本, 可以在支持不同编解码器的设备之间实现通信 一个 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块最多可以支持 50 个八方 G.711 临时会议和 32 个八方多编解码器 (G.711/G.729) 临时会议 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块集成在 Cisco 2600XM Cisco Cisco 3700 系列和 Cisco 3800 系列接入路由器中, 可以与思科 IP 通信解决方案的所有组成部分进行互操作, 其中包括思科 IP 电话 Cisco CallManager Cisco CallManager Express Cisco Unity 软件 思科 IP 联络中心 (IPCC) 和 Cisco IPCC Express 在一个 Cisco 3745 或者 3845 接入路由器中, 最多可以设置 4 个网络模块, 支持 480 个使用中等复杂性编解码器的话音信道 通过在一台多业务接入路由器中整合 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块 远程电话应急呼叫 ( 配合 Cisco CallManager) 或者 Cisco CallManager, 可以为想要采用 IP 电话的分支机构提供一个理想的单一设备通信解决方案 表 5 列出了一台多业务接入路由器所能支持的网络模块的最大数量 重要特性和优点 表 1. IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块提供了为数众多的特性和优点 产品特性优点在单个网络模块上提供在单个网络模块上支持包括数据 WAN 连接 高密度数字话音连接 丰富的功能模拟话音连接和会议 / 转码在内的各种功能, 让客户能够将其他的网络模块插槽用于其他应用 单 NM 插槽平台可以用于小型机构, 提供一个经济有效的 IP 电话解决方案 紧密地集成到思科多业务接入路由器中 有效地提供与 PSTN 和传统机构设备的模拟和 IP 通信高密度数字话音网络模块被紧密地集成到了思科多业务接入路由器中, 从而可以为全服务分支机构提供一个统一的 IP 通信解决方案 思科多业务接入路由器采用了 Cisco IOS 软件, 它集成了先进的服务质量 (QoS) 特性 智能网络排序和基于标准的封装功能, 可以在 IP 帧中继和 ATM 网络上有效地 直接地传输话音和传真 在单个网络模块中支持模拟和数字话音连接, 从而让客户能够有效地提供与公共或者专用交换电话网络 电话 传真 PBX 和键控系 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 82

84 数字话音连接集成化的数据 WAN 和数字话音连接支持更高密度的数字话音连接 展示新一代强大的 可扩展的 强大的数字信号处理器 (DSP) 技术 内置的 便于设置的 T1/E1 端口符合任何规模的企业机构需求的可扩展性和灵活性 统的灵活的 可靠的连接 话音和 WAN 数据被集成到同一个 T1 接口上, 为向小型机构提供 PSTN 和数字 WAN 接入提供了一种有效的方法 在单个网络模块插槽上最多可以支持 4 个用于数字话音连接的 T1/E1 端口, 适于为机构提供公用电话旁路功能 ( 通过在 WAN 中传输话音和传真流量, 减少或者避免电话费用 ) 采用了最先进的数字信号处理技术 它可以提高每个 DSP 的呼叫密度, 增加每个 DSP 的信道分配灵活性 每个网络模块最多可以支持 4 个 PVDM2 插槽, 因而每个网络模块提供了从 4 到 120 个信道的可扩展性 这些 DSP 可以在多个 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块之间共享 它们被安装在一台多业务接入路由器上 Cisco 和 3845 集成多业务路由器的主板上的 DSP 也可以配合 NM-HDV2 网络模块使用 方便的内置端口让用户可以轻松地将其用于 T1 或者 E1 操作 这为订购 配置和跨国企业部署提供了灵活性 IP 通信高密度网络模块支持 Cisco 2600XM Cisco 2691 Cisco 3700 系列和 Cisco 3800 系列接入路由器, 让用户可以根据分支机构的规模和通信需求进行广泛的选择 该网络模块可以在平台扩展时重复使用, 因而提供了投资保护 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块可以支持多种应用 在下面的应用中, 位于总部的 Cisco CallManager 对分支机构的 IP 电话进行呼叫控制 ( 如图 2 所示 ) 如果 WAN 发生故障或者与 Cisco CallManager 的连接突然中断, 每个分支机构都利用 SRST( 远程电话应急呼叫 ) 来保持基本的电话服务 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块被集成到位于分支机构的思科全服务分支机构路由器中 分支机构之间 以及它们和 PSTN 之间 进行着频繁的话音通信 因此, 机构之间的话音呼叫都采用 VoIP 技术, 并通过 WAN 进行路由, 以降低成本 NM-HDV2-2T1/E1 被用于为话音和数据连接提供 T1 WAN 接入 对于外部对象的呼叫通过 T1 PSTN 接入传输 另外,NM-HDV2-2T1/E1 上的 VIC/VWIC 插槽安装了一个 VIC-4FXS/DID, 以连接模拟电话和传真机 图 2 在一个全服务分支机构中使用 NM-HDV-2T1/E1( 带有一个 VIC-4FXS/DID) 和 SRST 的 IP 电话应用 分支机构 : 支持 Cisco SRST 的 Cisco 2651XM ISDN 备用线路 总部 Catalyst 3500 LAN 交换机以太网 模拟 为单 NM 插槽平台提供丰富的 IP 电话功能在 VIC/VWIC 插槽安装 VIC2-4FXS/DID 的 NM-HDV2-2T1/E1 支持与模拟电话/ 传真机的 FXS 连接,2T1 数字中继接入, 以及 PSTN 和 WAN 接入 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 83

85 即使在 WAN 发生故障的情况下, 思科 SRST( 远程电话应急呼叫 ) 也可以在分支机构保持基本的电话服务 支持模拟和 IP 电话 表 2 思科 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块 模块 说明 应用 NM-HDV2 思科 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块 支持一个 VIC/VWIC 插槽 它可以安装数字或者模拟 /BRI/ 话音 /WAN 接口卡 最多可以支持 60 个数字话音信道, 或者 4 个使用中度复杂性编解码器的模拟话音信道 必须结合最多 4 个 PVDM2 分组传真 / 话音 DSP 模块 NM-HDV2-1T1/E1 NM-HDV2-2T1/E1 思科 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块, 带有一个内置的 T1/E1 端口 思科 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块, 带有两个内置的 T1/E1 端口 包括一个内置的 T1/E1 端口和一个 VIC/VWIC 插槽 它可以安装数字或者模拟 /BRI/ 话音 /WAN 接口卡 最多可以支持 90 个数字话音信道, 或者 30 个数字话音信道和 4 个使用中度复杂性编解码器的模拟话音信道 必须结合最多 4 个 PVDM2 分组传真 / 话音 DSP 模块 包括两个内置的 T1/E1 端口和一个 VIC/VWIC 插槽 它可以安装数字或者模拟 /BRI/ 话音 /WAN 接口卡 最多可以支持 120 个数字话音信道, 或者 60 个数字话音信道和 4 个使用中度复杂性编解码器的模拟话音信道 必须结合最多 4 个 PVDM2 分组传真 / 话音 DSP 模块 表 3 IPC 高密度数字话音模块的 VIC/VWIC 选项 IPC 高密度数字话音 说明 应用 NM 的 VIC/VWIC 选项 VIC2-2FXS 双端口 FXS 话音 / 传真接口卡 FXS 端口被用于直接连接到电话 传真机和键控系统 可以生成电池极性反向和主叫方 ID VIC-4FXS/DID 4 端口 FXS 话音 / 传真接口卡 ( 注意 : 它不能支持 DID 功能 ) FXS 端口被用于直接连接到电话 传真机和键控系统 可以生成电池极性反向和主叫方 ID VIC2-2FXO VIC2-4FXO 双端口 FXO 话音 / 传真接口卡 [ 符合所有国家要求的通用接口卡 ] 它可以在任何端口上支持集中式自动消息记帐 (CAMA) 功能 4 端口 FXO 话音 / 传真接口卡 [ 符合所有国家要求的通用接口卡 ] 它可以在任何端口上支持模拟 CAMA 功能 FXO 端口被用于连接到 PBX 或者键控系统, 或者提供场外 PSTN 连接 支持电池极性反向和主叫方 ID 这些 VIC 可以通过软件设置, 在任何国家使用 它也可以被用于连接到模拟 CAMA 中继, 提供专门的 E-911 服务 ( 只限北美地区 ) FXO 端口被用于连接到 PBX 或者键控系统, 或者提供场外 PSTN 连接 支持电池极性反向和主叫方 ID 这些 VIC 可以通过软件设置, 在任何国家使用 它也可以被用于连接到模拟 CAMA 中继, 提供专门的 E-911 服务 ( 只限北美地区 ) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 84

86 IPC 高密度数字话音 说明 应用 NM 的 VIC/VWIC 选项 VIC2-2E/M 双端口 E&M 话音 / 传真接口卡 被用于以专线形式连接到 PBX 或者键控系统 VIC-2DID 双端口 DID( 内线直拨 ) 话音 / 传真接口卡 被用于从 CO( 中央机构 ) 提供场外内线直拨连接 只服务于来自 PSTN 的呼叫 支持主叫方 ID VIC2-2BRI-NT/TE 双端口 BRI 话音 / 传真接口卡 ( 通过配置, 可以用于网络或者终端 ) 被用于以场外连接的形式, 将网络端或者用户端连接到 PBX 或者键控系统 (ISDN 话音 BRI) 支持已经申请专利的 灵活的第二层和第三层配置 VIC-1J1 单端口 J1 话音接口卡 被用于连接到采用 J1 标准接口的日本专用电话交换机 (PBX) VWIC-1MFT-T1 单端口 RJ-48 多路复用中继 -T1 ( 话音和 WAN) 被用于连接到采用 T1 标准接口的 PBX PSTN 或者 WAN VWIC-2MFT-T1 双端口 RJ-48 多路复用中继 -T1 ( 话音和 WAN) 被用于连接到采用 T1 标准接口的 PBX PSTN 或者 WAN VWIC-2MFT-T1-D1 具有增删功能的双端口 RJ-48 多路复用中继 -T1( 话音和 WAN) VWIC-1MFT-E1 单端口 RJ-48 多路复用中继 -E1 ( 话音和 WAN) VWIC-2MFT-E1 双端口 RJ-48 多路复用中继 -E1 ( 话音和 WAN) VWIC-2MFT-E1-D1 具有增删功能的双端口 RJ-48 多路复用中继 -E1( 话音和 WAN) VWIC-1MFT-G703 单端口 RJ-48 多路复用中继 - G703( 只限 WAN) VWIC-2MFT-G703 双端口 RJ-48 多路复用中继 - G703( 只限 WAN) 被用于连接到采用 T1 标准接口的 PBX PSTN 或者 WAN, 可以提供信道增删功能 被用于连接到采用 E1 标准接口的 PBX PSTN 或者 WAN 被用于连接到采用 E1 标准接口的 PBX PSTN 或者 WAN 被用于连接到采用 E1 标准接口的 PBX PSTN 或者 WAN, 可以提供信道增删功能 被用于连接到采用不分帧的 G.703 标准接口的 WAN 被用于连接到采用不分帧的 G.703 标准接口的 WAN 表 4 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块支持的 PVDM2 分组传真 / 话音 DSP 类型和密度 模块名称 说明 DSP 数量 2 采用高复杂性编解码器的最大信道数 采用中等复杂 2 性编解码器的最大信道数 采用 G.711 编解码器的最大信道数 PVDM2-8 8 信道分组传真 / 话 音 DSP 模块 PVDM 信道分组传真 / 话音 DSP 模块 PVDM 信道分组传真 / 话音 DSP 模块 PVDM 信道分组传真 / 话音 DSP 模块 PVDM 信道分组传真 / 话音 DSP 模块 支持的高复杂性编解码器包括 :G.711 G.726 G.729 G G.728 GSM-EFR 和帧中继 2. 支持的中等复杂性编解码器包括 :G.711 G.726 G.729a GSM 和帧中继 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 85

87 表 5 每个平台支持的网络模块的最大数量 平台 支持的 IPC 高密度数字话音 / 传真 NM 的最大数量 2600XM 表 6 IP 通信高密度数字话音 / 传真模块特性概述 特性 说明和优点 IP 电话话音网关 通过指向全球各地的公共或者专用交换电话网络的灵活的 可靠的连接, 集成所有思科 IP 通信解决方案 为思科 IP 电话提供到 PSTN 或者传统 PBX/PABX 的高密度网关 ( 专用自动电话交换 ) 为连接到某个话音 数据和视频基础设施的传统 PBX 系统 电话 传真机和键控通信系统提供指向 PSTN 的高密度网关 可以与思科 AVVID 架构和思科 IP 通信解决方案的其他组件进行互操作 公用电话旁路 通过在企业内联网 LAN 城域网(MAN) 或者 WAN 上传输话音和传真流量, 减少或者避免长途和本地运营商所收取的电话费用 支持现有的电话 传真机 PBX 系统和键控系统 连接中继 : 创建一个永久专线替代结构 ( 数字 - 数字, 数字 - 模拟, 或者模拟 - 模拟功能 ) 端到端地与思科 IP 电话 模拟电话 传真机连接, 以及指向或者来自于其他支持话音的思科产品的 PBX/PABX 连接进行互操作 分组话音传输 基于 IP 的话音 / 传真 : 第三层的 VoIP 流量可以在任何第一层或者第二层介质上传输, 包括 ISDN 租用线路 串行连接 帧中继 以太网 令牌环和异步传输模式 (ATM) 基于帧中继的话音 / 传真 : 该模块利用 FRF.11 和 FRF.12 标准支持 VoFR 这个解决方案还使用了 Cisco IOS 软件独有的话音质量保持功能 基于 ATM 的话音 : 该模块利用 AAL2 或者 AAL5 封装支持 VoATM 将现有的 ATM 网络作为话音的直接传输方式 VoATM 需要 ATM 接口, 例如 T1/E1 ATM IMA DS3/E3 OC-3, 或者 DSL WIC 压缩实时协议 (crtp) 可以提供 RTP 报头压缩和分组分段技术, 可以在任何 WAN 连接上实现电话质量的话音和传真传输 呼叫准入控制和 PSTN 回退 : 利用服务保障代理 (SAA) 判断延迟 延时和抖动, 在建立一个跨越 IP 基础设施的呼叫之前, 先提供实时的 ICPIF 计算 SAA 分组可以模拟话音分组, 在整个网络中获得与话音相同的优先级 高级服务质量 (QoS) 机制 : 这些可配置的 Cisco IOS 软件特性可以保存足够的带宽, 为话音和传真流量分配优先级, 确保电话质量话音和传真的透明传输 它们包括资源预留协议 (RSVP) 排序技术( 例如低延时排序 ) IP 优先级和差分服务代码点 呼叫控制信令 支持 H.323 V1/V2/V3/V4 MGCP 0.1/1.0 和 SIP 呼叫控制协议 还支持 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 86

88 使用 MGCP 或者 H.323 的 Cisco CallManager 3.3, 以及 Cisco CallManager Express 3.1 ITU 标准话音编解码器 G.711, G.729, G.729a/b, G.723.1, G.726, G.728, GSM, GSM-EFR, GSM- ER: 这些都是基于标准的压缩技术 它们可以在 IP 帧中继和 ATM 上传输话音 G.711 标准采用了基于 u-law 或者 A-law 的 64 kbps PCM 调制 其他编解码器采用了较低的比特率 电话接口信令支 支持下列信令协议 : 持 FXO/FXS 环路启动和接地启动信令 E&M( 突然中止, 立即, 延时 ) 内部信令 ( 例如 DTMF,MF 支持 ) T1 和 E1 CAS T1 和 E1 PRI Q.931 用户端和网络端 T1 和 E1 PRI QSIG E1 MelCAS E1 R2 CAS T1 和 E1 透明 CCS( 采用多 D 信道 ) 针对各个国家的信令 话音特性 会议 / 转码 1: 最多可以支持 50 个八方 G.711 临时会议会话, 或者 32 个八方多编解码器 (G.711/G.729) 临时会议会话 在 G.729a 和 G.711 编解码器之间最多有 128 个转码会话, 在 G.729 和 G.711 编解码器之间最多有 96 个转码会话 回声消除 : 业界领先的 兼容 G.168 的软件回声消除可以在最高 64Mbps 的分支环路上提供回声消除功能 静音抑制, 话音活动检测 (VAD): 只在有人说话时占用带宽 在通话期间的静音阶段, 带宽将被用于数据流量 舒适噪声生成 : 这项功能让电话用户可以确信连接得到保持 即使在没有话音分组传输时 专用线路自动响铃 (PLAR): 只需在一端拿起电话机, 就可以直接连接到另外一个数字或者模拟话音端口 包括 Trader Turret PLAR 本地 / 高级话音切换 (LVBO/AVBO): 在与路由器的直接 WAN 或者 LAN 连接发生中断时, 或者指向目的地的网络的任何一个部分发生故障时, 自动切换到任何必要的 指向 PBX 或者 PSTN 的话音中继线路 主叫方 ID 支持 : 可以在模拟 FXS FXO 和 DID 接口上, 利用单呼叫接通为每个端口设置主叫方 ID 功能 跨越接口卡的连选群组 : 自动地将呼叫转移到下一条可用的线路 集成化增删多路复用器 ( 增删 ): 在一个多端口话音网络模块中, 为话音进行增删多路复用 消除使用一个外置增删多路复用器的要求 维护 支持和费用 信道槽 : 支持利用 T1 或者 E1 接口上的 DS-0 信道, 将模拟话音端口转变为数字话音流量 拨号计划映射 : 自动将所拨的 IP 话音电话号码映射到 IP 地址, 从而简化配置和管理 交互式话音应答支持 (IVR): 提供基于所需服务的自动应答 语音邮件支持和呼叫路由功能 基于 IP 的 Hoot and Holler: 利用现有终端, 在 WAN 上提供高质量的 Hoot and Holler 组播话音服务和组播会议 话音端口接口 支持 FXS FXO( 包括 CAMA) DID E/M BRI(S/T) T1 E1 和 J1 接口 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 87

89 针对话音端口的特性 FXS 和 FXO: 通过提供电池极性反向检测和启动, 实现断线监管和远端应答监管 ISDN BRI 网络端和虚拟电源 :VIC2-2BRI-NT/TE 可以将设置为用户端的 PBX/PABX 直接连接到路由器 还可以为需要电源的设备提供虚拟电源 模拟 CAMA 中继连接 :VIC2-2FXO 和 VIC2-4FXO 能够连接到提供专用 E-911 服务的模拟 CAMA 中继 每个 VIC 端口都可以通过 Cisco IOS 软件, 单独设置为一个 FXO 或者 CAMA 端口 单端口禁用 : 可以在不影响同一个 VIC 或者 NM 上的其他任何端口的情况下, 禁用任何一个端口 LED 指示器 : 用于显示话音处理资源和端口的状态 传真和调制解调器 传真和调制解调器直通 : 允许传真和调制解调器流量直接通过一个话音端口 传真中继 : 为基于分组网络的传真传输提供一个更加强大的协议 另外还支持 T.37 和 T.38 传真协议 数据特性 利用 T1/E1 或者部分 T1/E1 网络接口支持串行数据 WAN 接入 N 64Kbps 或者 N 56Kbps 信道群组数据速率 (T1:N=1 到 24,E1:n=1 到 31) 最多支持 32 个数据信道群组, 总带宽最高 2Mbps 在同一个 T1/E1 上支持集成化数据 WAN 接入和 DS-0 话音信道 双时钟域 : 支持为一个 T1/E1 纯数据中继使用第二个时钟域, 独立于同一个 NM-HDV2 模块中的其他 T1/E1 和 BRI 端口所使用的主时钟域 灵活的高性能 DSP 架构 信道容量 : 最多可以支持 120 个中等复杂性的话音信道 请参见下面的 NM 规格, 了解更多细节 自动 DSP 架构 : 在设置时不需要指定编解码器的复杂性 在建立呼叫之后可以动态选择相应的编解码器, 同时以最佳的方式分配 DSP 资源 特性升级 :DSP 架构允许通过简便的代码升级添加新的功能 DSP 共享 : 支持在同一个话音网关路由器中的多个 NM-HDV2 模块之间共享 DSP 1. 会议 / 编解码转换功能可以用于 2600XM, 从 12.3(8)T 开始的 2691 和 3700 平台, 从 12.3(8)T4 开始的 2800, 从 12.3(11)T 开始的 3800 其他特性 Cisco IOS 软件和平台支持 获得 Cisco IOS 软件 CLI( 呼叫级界面 ) 的全面支持, 包括设备配置 监控 链路状态 安全, 第二层和第三层协议配置和管理, 以及呼叫历史 支持所有 Cisco 2600XM Cisco 2691 Cisco 3700 系列和 Cisco 3800 系列多业务接入路由器 网络管理支持 思科话音管理器 兼容 SNMP 协议 可以通过一个 MIB 浏览器进行管理 用于配置的 CiscoView 界面 ConfigMaker 支持 NetSys 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 88

90 软件和内存要求 表 7. Cisco IOS 软件版本 产品 Cisco 2600XM Cisco 2691 Cisco 3700 NM-HDV2 NM-HDV2-1T1/E1 12.3(7)T 用于提供会议 / 转码功能 12.3(7)T 用于提供会议 / 转码功 12.3(7)T 用于提供会议 / 转码功 NM-HDV2-2T1/E1 的 12.3(8)T 能的 12.3(8)T 能的 12.3(8)T PVDM2-8 IP Plus 镜像和更高版本 IP Plus 镜像和更高版 IP Plus 镜像和更高版 PVDM MB DRAM 本本 PVDM MB 闪存 128MB DRAM 128MB DRAM PVDM2-48 PVDM MB 闪存 32 MB 闪存 Cisco Cisco 3825 Cisco 3845 NM-HDV2 NM-HDV2-1T1/E1 NM-HDV2-2T1/E1 PVDM2-8 PVDM2-16 PVDM2-32 PVDM2-48 PVDM (8)T4 IP Plus 镜像和更高版本 256MB DRAM 64MB 闪存 12.3(8)T4 IP Plus 镜像和更高版本 256MB DRAM 64MB 闪存 请参阅 Cisco IOS 软件版本说明, 确定最低限度的闪存和 DRAM 内存要求 环境规格 工作温度 : 0 到 40 C (32 到 104 F) 存储温度 : -25 到 +70 C (-13 到 158 F) 相对湿度 :5% 到 85%, 非冷凝工作湿度 ;5% 到 95%, 非冷凝, 非工作温度 NM 规格 表 8 说明 Cisco IOS 软件要求 12.3(8)T4 IP Plus 镜像和更高版本 256MB DRAM 64MB 闪存 NM-HDV2 NM-HDV2-1T1/E1 NM-HDV2-2T1/E1 IP 通信高密度数字话音 / 传 真网络模块 12.3(7)T, IP 话音镜像或者更高版本支持会议功能的 12(3)8T, 会议 2600XM, 2691, 3700 平台 12(3)8T4, IP 话音镜像或者更高版本 平台, 以及 12(3)11T IP 话音镜像或者更高版本 3800 平台 带有一个内置 T1/E1 端口的 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块 12.3(7)T, IP 话音镜像或者更高版本支持会议功能的 12(3)8T, 会议 2600XM, 2691, 3700 平台 12(3)8T4, IP 话音镜像或者更高版本 平台, 以及 12(3)11T IP 话音镜像或者更高版本 3800 平台 带有两个内置 T1/E1 端口的 IP 通信高密度数字话音 / 传真网络模块 12.3(7)T, IP 话音镜像或者更高版本支持会议功能的 12(3)8T 2600XM, 2691, 3700 平台 12(3)8T4, IP 话音镜像或者更高版本 平台, 以及 12(3)11T IP 话音镜像或者更高版本 3800 平台 思科产品编号 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 89

91 NM-HDV2 NM-HDV2-1T1/E1 NM-HDV2-2T1/E1 FCC 规格 FCC B 级设备 FCC B 级设备 FCC B 级设备 备件编号 NM-HDV2= NM-HDV2-1T1/E1= NM-HDV2-2T1/E1 话音信道容量 60 个中等复杂性的数 字话音信道, 或者 4 个模拟话音信道 平均故障间隔时间 (MTBF) 支持的 VIC/VWIC 支持的 PVDM2 话音接口卡规格 90 个中等复杂性的数字话音信道, 或者 30 个中等复杂性的数字话音信道和 4 个模拟话音信道 最多 1 个 : VIC2-2FXS VIC-4FXS/DID VIC2-2FXO VIC2-4FXO VIC2-2E/M VIC-2DID VIC2-2BRI-NT/TE VIC-1J1 任何 VWIC-xMFT-xx 需要至少 1 个, 最多 4 个分组传真 / 话音 DSP 模块用于话音呼叫 : PVDM2-8 PVDM2-16 PVDM2-32 PVDM2-48 PVDM2-64 最多 1 个 : VIC2-2FXS VIC-4FXS/DID VIC2-2FXO VIC2-4FXO VIC2-2E/M VIC-2DID VIC2-2BRI-NT/TE VIC-1J1 任何 VWIC-xMFT-xx 需要至少 1 个, 最多 4 个分组传真 / 话音 DSP 模块用于话音呼叫 : PVDM2-8 PVDM2-16 PVDM2-32 PVDM2-48 PVDM 个中等复杂性的数字话音信道, 或者 60 个中等复杂性的数字话音信道和 4 个模拟话音信道 最多 1 个 : VIC2-2FXS VIC-4FXS/DID VIC2-2FXO VIC2-4FXO VIC2-2E/M VIC-2DID VIC2-2BRI- NT/TE VIC-1J1 任何 VWICxMFT-xx 需要至少 1 个, 最多 4 个分组传真 / 话音 DSP 模块用于话音呼叫 : PVDM2-8 PVDM2-16 PVDM2-32 PVDM2-48 PVDM2-64 请参阅下面这篇产品说明书中介绍的 VIC 规格 : 话音 WAN 接口卡规格请参阅下面这篇 思科单端口和双端口 T1/E1 多路复用话音 /WAN 接口卡 产品说明书中介绍的 VIC 规格 : ml 表 9 产品编号 VIC-1J1 VWIC-1MFT-T1 说明单端口 J1 话音接口卡单端口 RJ-48 多路复用中继 T1 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 90

92 产品编号 说明 VWIC-2MFT-T1 双端口 RJ-48 多路复用中继 T1 VWIC-2MFT-T1-D1 具有增删功能的双端口 RJ-48 多路复用中继 T1 VWIC-1MFT-E1 单端口 RJ-48 多路复用中继 E1 VWIC-2MFT-E1 双端口 RJ-48 多路复用中继 E1 VWIC-2MFT-E1-D1 具有增删功能的双端口 RJ-48 多路复用中继 E1 VWIC-1MFT-G703 单端口 RJ-48 多路复用中继 E1 G.703 VWIC-2MFT-G703 双端口 RJ-48 多路复用中继 E1 G.703 CAB-E1-RJ45BNC E1 RJ45 线缆到双 BNC( 非平衡 ) CAB-E1-RJ45TWIN E1 RJ45 线缆到双股电缆 ( 平衡 ) T1 网络接口 发送比特率 Mbps ± 50 bps/32 PPM 接收比特率 Mbps ± 50 bps/32 PPM 线路代码 AMI,B8ZS AMI 脉冲密度 针对 N 56Kbps 信道增强 帧格式 D4(SF) 和 ESF 输出等级 (LBO) 0,-7.5 或者 -15dB 输入等级 +1dB0 到 -24dB0 DTE 接口 (WIC 模式 ) 部分服务 DTE 接口 (VIC 模式 ) G.704/ 结构化 DCE 接口 G.704/ 结构化 E1 网络接口 发送比特率 Mbps ±100 bps/50 PPM 接收比特率 Mbps ±100 bps/50 PPM 数据速率 每个 E1 端口 1.984Mbps( 帧模式 ) 时钟 内部和环路 ( 从网络恢复 ) E1 国家位 固定 ( 不可设置 ) 编码 HDB3 DTE 接口 (WIC 模式 ) 部分服务 DTE 接口 (VIC 模式 ) G.704/ 结构化 DCE 接口 G.704/ 结构化 J1 网络接口 信令标准 J1 CAS E&M 立即启动, 中止启动 接口类型 DB15 连接器 ( 凹口 ) 线路比特率 J Mbps 线路代码 CMI( 代码标记倒置 ) 帧格式 八帧多帧 J1 TTC JJ 输出等级 (LBO) 2.55( 最小 ) 3.3( 典型 ) 和 3.9 最大 Vp-p 输入等级 超过 0.2Vp-p, 小于 4Vp-p 诊断性回环支持 线路回环, 本地回环和隔离回环 警报检测 检测信号丢失 漏帧 / 失去锁定和黄色警报 如果出现上述情况中的任何一种情况,NM- HDV 面板上的警报 LED( 标有 AL) 将会点 亮 LED 指示器 数据载波检测 (CD) 回环 (LP) 警报 (AL) 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 91

93 产品编号物理接口标准 说明 TTC JJ 审批 IP 通信高密度数字话音网络模块已经通过了下列审批 如非特别注明, 审批对象包括场外和场内连接 其他国家对它的审批工作尚在进行当中 请访问下面这个审批网站, 了解其他国家的审批进度和 NM-HDV2 中使用的 VIC/VWIC 卡 : AL_SEARCH 表 10 国家 规格 核准 美国 EMC 47CFR15 Subpart B 2002, T1 支持 Safety IEC60950 Telecom 47 CFR part 68, TIA/EIA 968-A 加拿大 EMC CISPR22 或者 FCC Part 15 支持 Safety IEC60950 Telecom CS-03 1 欧盟 (CE) 国家 EMC EN55022/EN50082/EN61000 支持 Safety EN60950 Telecom TBR4, TBR12 和 TBR13 1. CE( 欧盟 ) 国家 : 奥地利 比利时 丹麦 芬兰 法国 德国 希腊 爱尔兰 意大利 卢森堡 荷兰 挪威 葡萄牙 西班牙 瑞典 瑞士和英国 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 92

94 3.4 思科模拟电话网关 CISCO VG 224 模拟电话网关 Cisco VG 224 模拟电话网关使 IP 电话解决方案可以继续使用传统模拟设备, 并同时获得 IP 基础设施提供的生产率优势 图 1 Cisco VG 224 模拟电话网关 Cisco VG 224 是一个基于 Cisco IOS 软件的高密度 24 端口语音网关, 适用于基于 Cisco Unified CallManager 的企业语音系统中的模拟电话 传真机 调制解调器和扬声器 通过使这些设备与基于 IP 的电话系统紧密集成, 为企业提供了更高的可管理性 可扩展性和经济有效性 ( 见图 2) 商业企业还可以将 Cisco VG 224 与 Cisco Unified CallManager Express 共同使用, 更有效地增强集成多业务路由器 (ISR) 环境下的 IP 电话支持能力 以上两种拓扑结构环境都支持企业对高度集中的大量模拟语音端口的需要, 以提供调制解调器呼叫 传真呼叫和模拟补充服务 ( 见图 3) 通过在一个极其紧凑的 19 英寸机架安装机箱中, 将 24 条模拟电话线路用作 Cisco Unified CallManager 或 Cisco Unified CallManager Express 系统的分机, 同时 Cisco VG 224 提供了 Cisco IOS 管理功能 特性和优势 基于 Cisco IOS 的硬件 硬件包括统一的思科命令行界面 (CLI) 和简单网络管理协议版本 3 (SNMPv3) 支持, 简化了网关配置和运行 高品质语音质量 思科在提供市话质量的 IP 语音服务方面积累了丰富的经验, 可以确保 Cisco VG 224 提供清晰 高品质的语音质量, 充分满足了终端用户对电话服务的需求 投资保护 客户可以继续利用现有模拟电话 传真机和调制解调器, 并同时享受 IP 电话的优势 当基础设施 ( 布线 ) 或应用不支持或不需要 IP 电话时, 仍需要基本的模拟电话连接 Cisco VG 224 堪称是支持模拟电话线路的理想平台, 企业无需为所有用户购买 IP 电话, 即可部署 IP 电话系统, 并可继续利用现有设备 Cisco VG 224 还可用于 Cisco Unified CallManager Express 环境, 并移植到 Cisco Unified CallManager 部署, 因此可实现 100% 的投资保护 高可用性 可以将 WAN 链路故障造成的语音中断明显减少 Cisco VG 224 拥有内置介质网关控制协议 (MGCP) 发生故障时切换到 H.323 协议的能力, 可通过 H.323 连接到远程电话应急呼叫 (SRST) 路由器 在 WAN 链路故障和 Cisco Unified CallManager 连接丢失的情况下, 这种故障切换机制可以使模拟终端继续提供语音服务 Cisco VG 224 还可以采用 12V DC UPS, 来提供长达 8 个小时的备用电池供电 降低入门门槛 为低端模拟电话提供了低成本替代方案, 企业可以凭借较低的 IP 电话总投资, 充分享受 IP 电话的优势 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 93

95 图 2 Cisco VG 224 与 Cisco Unified CallManager 的集成 图 3 Cisco VG 224 与 Cisco Unified CallManager Express 的集成 模拟电话连接 Cisco VG 224 适用于需要模拟电话的部署环境 VG 224 为拥有 MGCP 故障时切换的地点提供了高水平的可用性, 并借助 Cisco IOS 监控特性简化了管理 根据所采用的呼叫控制和信令类型,Cisco VG 224 提供了许多增强的模拟呼叫特性, 具体的增强模拟呼叫特性见表 1 表 1 Cisco VG224 上可用的增强模拟呼叫特性与 Cisco 与 Cisco Unified Unified CallManager CallManager Express 有关 Express 有关 与 Cisco Unified CallManager 有关的 SCCP 与 Cisco Unified CallManager Express 有关 与 Cisco Unified CallManager Express 有关 思科系统 ( 中国 ) 网络技术有限公司 94