用于 CiscoUnifiedCommunicationsManager 的 CiscoWirelessIP Phone8821 和 8821-EX 管理指南

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1 用于 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 管理指南 首次发布日期: 2016 年 6 月 29 日 上次修改日期: 2018 年 6 月 5 日 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax:

2 本手册中有关产品的规格和信息如有更改, 恕不另行通知 我们相信本手册中的所有声明 信息和建议均准确可靠, 但不为其提供任何明示或暗示的担保 用户必须承担使用产品的全部责任 随附产品的软件许可和有限保证在随产品一起提供的信息包中阐明, 且构成本文的一部分 如果您无法找到软件许可或有限保证, 请向您的思科代表索取 以下是符合 FCC 规则的 A 类设备的相关信息 : 经测试, 本设备符合 FCC 规则第 15 部分对 A 类数字设备的限制规定 这些限制旨在提供合理的保护, 防止设备在商业环境中运行时产生有害干扰 本设备可以产生 利用并发射无线射频能量 如果不按说明手册中的要求安装和使用本设备, 有可能对无线电通信产生有害干扰 在居民区运行此设备可能会造成有害干扰, 在这种情况下, 用户需要自费消除干扰 以下是符合 FCC 规则的 B 类设备的相关信息 : 经测试, 本设备符合 FCC 规则第 15 部分对 B 类数字设备的限制规定 设置这些限制的目的是在设备安装于居所时, 提供合理保护以避免干扰 本设备可以产生 利用并发射无线射频能量 如果不按说明中的要求安装和使用本设备, 有可能对无线电通信产生有害干扰 不过, 我们不能保证在任何安装中都不会产生干扰 如果本设备确实对无线电或电视接收造成干扰 ( 可以通过打开和关闭设备来确定 ), 建议用户采取以下一种或多种措施来消除干扰 : 重新调整接收天线的方向或位置 增大设备和接收器之间的距离 将设备和接收器连接到不同的电路插座上 咨询经销商或有经验的无线电 / 电视技术人员, 以寻求帮助 在未经思科授权的情况下修改本产品, 可能使 FCC 的批准失效, 并失去运行本产品的许可 TCP 报头压缩的思科设计是美国加州大学伯克利分校 (UCB) 所开发计划的修订版 - 作为 UNIX 操作系统的 UCB 公共领域版本 保留所有权利 版权所有 1981,Regents of the University of California 即使有任何其他担保, 这些供应商的所有文档文件和软件均 按原样 提供, 包含其原有的所有瑕疵 思科和上面所提及的提供商拒绝所有明示或暗示担保, 包括 ( 但不限于 ) 适销性 特定用途适用性和无侵权担保, 或者因买卖或使用以及商业惯例所引发的担保 在任何情况下, 对于任何间接 特殊 连带发生或偶发的损坏, 包括 ( 但不限于 ) 因使用或无法使用本手册而导致的任何利润损失或数据损失或损坏, 思科或其供应商概不负责, 即使思科或其供应商已获知此类损坏的可能性也不例外 本文档中使用的所有 Internet 协议 (IP) 地址和电话号码都是虚构的 此文档中的所有示例 命令显示输出 网络拓扑图和其它图形仅供说明之用 说明性内容中用到的任何真实 IP 地址或电话号码纯属巧合, 并非有意使用 Cisco 和 Cisco logo 是思科和 / 或其附属公司在美国和其他国家 / 地区的商标或注册商标 要查看思科商标列表, 请访问此 URL: 文中提及的第三方商标均属于其各自所有者 合作伙伴 一词的使用并不意味着 Cisco 和任何其他公司之间存在合作伙伴关系 (1721R) 2018 Cisco Systems, Inc. 保留所有权利

3 目录 第 1 章 您的电话 1 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 1 按键和硬件 启动序列 3 7 保养您的电话 7 清洁电话外部 8 如果电话落入水中 9 节省电池电量的最佳实践 新信息及变更内容 (4) 版固件的新信息和变更内容 (3)SR4 版固件的新信息和变更内容 11.0(3) 版固件的新信息和变更内容 电话固件 12 设备包 13 电话配置文件 相关文档 Cisco Wireless IP Phone 882x 系列文档 13 Cisco Unified Communications Manager 文档 14 Cisco Unified Communications Manager Express 文档 Cisco Business Edition 6000 文档 文档 支持和安全指南 VoIP 网络 Cisco IP Phone 用户支持 第 2 章 iii

4 目录 网络要求 17 网络协议 18 Cisco Wireless IP Phone 882x 部署指南 20 无线 LAN 20 Wi-Fi 网络组件 21 AP 通道和域关系 21 AP 相互作用 22 接入点关联 22 无线网络中的 QoS 22 设置灵活 DSCP 24 适用于 WLAN Communications 的 标准 24 世界模式 (802.11d) 25 无线电频率范围 26 WLAN 中的通信安全性 26 身份验证方式 26 已验证密钥管理 27 加密方法 27 AP 验证和加密选项 28 证书 28 WLAN 和漫游 29 Cisco Unified Communications Manager 交互 29 语音留言系统交互 30 第 3 章 电话设置 31 电话硬件安装 31 安装电话电池 31 更换无线电话中的电池 36 电话电池充电 41 备用电池充电 41 准备电源适配器 41 使用交流电源为电池充电 42 iv

5 目录 使用 USB 缆线和计算机上的 USB 端口为电池充电 43 电话配置任务 44 第 4 章 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 47 确定电话的 MAC 地址 47 在您注册无线电话之前 48 使用 Cisco Unified Communications Manager 设置 Wi-Fi 配置文件 48 使用 Cisco Unified Communications Manager 设置 Wi-Fi 组 50 设置无线电话的 SIP 配置文件 50 电话按键模板 51 电话软键模板 51 批量部署实用程序 52 手动电话注册 52 添加新电话 52 自动电话注册 54 电话功能配置 54 为所有电话设置电话功能 55 为电话组设置电话功能 55 为单部电话设置电话功能 56 产品特定配置 字段 56 设置服务 63 启用 FIPS 模式 64 问题报告工具 64 公司和个人目录设置 64 公司目录设置 65 个人目录设置 65 用户个人目录条目设置 65 下载 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序 66 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序部署 66 Self Care 门户网站概要 67 在 Self Care 门户网站中设置用户访问权限 68 v

6 目录 自定义 Self Care 门户网站显示 68 自定义壁纸和铃声 69 自定义电话振铃 69 设置自定义电话振铃 69 自定义振铃文件格式 69 自定义背景图像 70 设置自定义背景图像 71 自定义背景文件格式 72 第 5 章 电话上的配置 75 在 设置 菜单手动设置电话网络 75 访问设置应用 76 将电话添加到 Wi-Fi 网络 77 将电话连接到 Cisco Unified Communications Manager 79 Cisco IP Phone 管理页面 80 配置电话的管理页面 80 访问电话管理网页 81 从管理网页设置电话 81 从电话管理网页配置备份设置 83 手动设置电话日期和时间 83 在电话管理网页管理本地联系人 84 导入用户的本地联系人 84 导出用户的本地联系人 86 删除用户的本地联系人 86 无线 LAN 的安全性 86 从电话管理网页安装用户证书 86 从电话管理网页安装验证服务器证书 87 从电话管理网页手动删除安全证书 88 SCEP 设置 88 配置 SCEP 产品的特定配置参数 88 支持简单证书注册协议服务器 88 vi

7 目录 使用 USB 适配器和桌面充电器设置电话 89 第 6 章 附件 91 支持的附件 91 头戴式耳机 91 标准头戴式耳机 92 蓝牙头戴式耳机 92 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 桌面充电器 92 设置桌面充电器 93 使用桌面充电器为电话充电 93 使用桌面充电器为备用电池充电 95 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 多功能充电器 95 设置多输出端口充电器 96 安装多输出端口充电器壁挂式套件 96 使用多输出端口充电器为电话充电 98 使用多输出端口充电器为备用电池充电 99 用线缆锁固定充电器 99 第 7 章 电话统计数据 101 电话上可用的统计数据 101 查看电话信息 101 访问设备信息 101 访问型号信息 106 访问固件版本 106 管理员设置菜单中的电话统计数据 107 相邻列表菜单 107 访问 状态 菜单 107 电话网页上可用的统计数据 110 访问电话网页 110 设备信息网页 110 网络设置网页 111 vii

8 目录 网络网页 115 控制台日志网页 116 内核转储网页 116 状态消息网页 116 调试显示网页 116 流统计网页 117 第 8 章 维护 121 重新启动电话 121 将电话引导至备用固件 121 从管理网页重新启动电话 122 电话重置 122 从电话菜单将电话重置为出厂默认设置 122 从电话键盘将电话重置为出厂默认设置 123 重置网络设置 123 重置安全设置 123 语音质量监控 124 语音质量指标 124 语音质量故障排除提示 125 第 9 章 故障排除 127 一般故障排除信息 127 电话没有完成正常的启动流程 129 连接问题 130 未与无线接入点关联 130 访问点设置不匹配 131 验证失败, 找不到 AP 131 EAP 验证失败的消息 131 AP 错误 - 无法支持请求的所有功能 132 电话未向 Cisco Unified Communications Manager 注册 132 电话无法连接 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 132 viii

9 目录 电话无法连接到 TFTP 服务器 132 电话无法连接到服务器 133 电话无法连接至 DNS 134 Cisco Unified Communications Manager 和 TFTP 服务不运行 134 未在 Cisco Unified Communications Manager 中配置电话 134 配置文件损坏 135 电话重置问题 135 电话因接入点设置而重置 135 电话因间歇性的网络中断而重置 135 电话因 DHCP 设置错误而重置 136 电话因静态 IP 地址不正确而重置 136 电话在网络繁忙期间重置 136 电话因故意重置而重置 136 电话因 DNS 或其他连接问题而重置 137 音频问题 137 单向音频或无语音通路 137 振铃音量过低 138 电话不振铃 138 功能问题 139 用户使用呼叫暂留报告问题 139 漫游及语音质量或失去连接问题 139 漫游时语音质量下降 139 在漫游时语音对话延迟 140 电话在漫游时断开与 Cisco Unified Communications Manager 的连接 140 电话不漫游回首选频段 141 故障排除程序 141 检查 TFTP 设置 141 确定 DNS 或连接问题 141 检查 DHCP 设置 142 创建新的电话配置文件 142 启动服务 143 ix

10 目录 捕获电话日志 144 屏幕截图 144 访问电话诊断 145 查找相邻接入点列表 145 从电话创建问题报告 146 第 10 章 国际用户支持 147 Unified Communications Manager 终端区域设置安装程序 147 国际呼叫日志支持 147 语言限制 148 第 11 章 技术规格 149 物理和工作环境 149 蓝牙技术 150 头戴式耳机的使用 151 第 12 章 产品安全与安全性 153 安全和性能信息 153 安全准则 154 电池安全注意事项 154 危险环境 156 停电 156 管制范围 156 医疗保健环境 156 外部设备使用 156 网络拥塞期间的电话行为 157 SAR 157 合规性声明 158 针对欧盟的合规性声明 158 CE 标记 158 针对欧盟的 RF 辐射声明 158 x

11 目录 针对美国的合规性声明 158 SAR 声明 158 RF 辐射信息 158 通用 RF 辐射合规性 159 第 15 部分无线电设备 160 针对加拿大的合规性声明 160 加拿大 RF 辐射声明 160 针对新西兰的合规性声明 161 许可连接 (PTC) 通用警告 161 IP 网络与 PSTN 配合使用 161 通过 PSTN 使用语音压缩 161 回音消除 161 针对中国台湾的合规性声明 162 DGT 警告声明 162 针对阿根廷的合规性声明 162 针对巴西的合规性声明 162 针对新加坡的合规性声明 163 Cisco 产品安全概述 163 重要在线信息 163 xi

12 目录 xii

13 第 1 章 您的电话 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 第 1 页 新信息及变更内容 第 11 页 电话固件 第 12 页 相关文档 第 13 页 文档 支持和安全指南 第 14 页 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 是 双频段无线设备 它们与 Cisco Unified Communications Manager 和 Cisco Aironet 及 Cisco Meraki 接入点 (AP) 配合使用 可在私有企业通信 网络中提供全面的语音通信功能 注释 目前不支持 Cisco Wireless IP Phone 8821-EX 这些电话可通过您的计算机所使用的同一无线 LAN 实现语音通信 允许您发出和接收电话呼叫 将 呼叫置于保留状态 转接呼叫 进行电话会议等等 这两种电话具有 67 (IP67) 级入侵保护 表示该 设备防水防尘 见下文 Cisco Wireless IP Phone 8821-EX 经过易爆环境 ATEX Class I Zone 2 北美 Class I Division 2/Zone 2 认证 该电话经认证在易爆 危险 环境中使用 即可能短期存在易燃气体 蒸汽或液体的环境或 易燃气体 蒸汽或液体处于异常情况的环境 该电话采用业界标准的黄色样式 在紧急情况下可快 速识别 下图所示为 Cisco Wireless IP Phone 8821 左侧 和 Cisco Wireless IP Phone 8821-EX 右侧 1

14 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 您的电话 图 1: Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 这些电话与其他网络设备一样, 必须进行配置和管理 这些电话支持 G.711a G.711u G.722 G.729a G.729ab ilbc isac 和 OPUS 编解码器 这些电话还支持未压缩的宽带 (16 位,16 khz) 音频 这些电话是助听器兼容 (HAC) 设备, 但没有任何 TTY 功能 它们的按键 5 侧面有凸起, 那是一个触觉标识符 物理特性包括 : 抗摔 可耐受抗菌剂和酒精类湿巾擦拭 不含乳胶和铅 耐冲击和抗震 USB 移动 (OTG) 2.0 接口 IP67 保护, 表示该设备防水防尘 ( 见下文 ) 仅限 Cisco Wireless IP Phone 8821-EX: 通过以下认证可在易爆环境下使用 : ATEX Class I Zone 2 Class I Division 2/Zone 2 的 CSA 认证 采用业界标准的黄色样式, 在紧急情况下可快速识别 除基本呼叫处理功能外, 该款电话还可提供更高级的呼叫处理能力 根据配置的不同, 您的电话支持 : 2

15 您的电话 按键和硬件 使用蓝牙无线头戴式耳机, 包括特定的免提呼叫功能 无线访问您的电话号码和公司目录 访问网络数据 XML 应用程序和基于 web 的服务 通过 Self Care 门户网站在线定制电话功能和服务 要防止设备受损 : 洗澡或游泳时不要携带电话 不要让电话接触加压水或高速流动的水, 例如淋浴 清洁或洗手时不要带电话 不要在桑拿房或湿蒸房中使用电话 不要有意将电话浸入水中 不要在超出建议温度范围的环境下或者过潮 过热或过冷的条件下使用电话 不要将电话 电池和附件存放在超出建议温度范围的环境下或者过潮 过热或过冷的条件下 不要让电话跌落或让其受到其他冲击 不要拆卸电话 ; 不要移除任何螺钉 不要使用强力清洁剂 ( 如漂白剂和其他化学品 ) 来清洁电话外部 不要使用断开或密封裂开的电池盖 尽量不要让电话接触到肥皂 洗涤剂 酸或酸性食物以及任何液体 ; 如盐水 肥皂水 池水 香水 杀虫剂 润肤露 防晒霜 油 除胶剂 染发剂 软饮料和溶剂 有关详细信息, 请参阅保养您的电话, 第 7 页 IP67 信息 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 按照 IEC 标准 IP67 等级, 在受控的实验室条件下接受了测试 67 (IP67) 级入侵保护表示该设备防水防尘 无法确保永久防液体飞溅 防水和防尘 ; 由于正常磨损, 性能可能会下降 用户应爱惜电话, 不能有意将其置于严苛环境, 如让其接触灰尘 液体飞溅或浸入水中 按键和硬件 无线电话可能有许多经常使用的按键和硬件功能 以下图表介绍了重要的按键和硬件功能 图示为 Cisco Wireless IP Phone 8821,Cisco Wireless IP Phone 8821-EX 的外观与之类似 表格列示了电话上各按键的功能 3

16 按键和硬件 您的电话 图 2: Cisco Wireless IP Phone 8821 按键和硬件 项目 1 名称或分组 指示灯 (LED) 头戴式耳机端口 说明 指示灯 使用指示灯标识状态 : 稳定红色 电话已连接到交流电源, 并且电池正在充电 稳定绿色 电话已连接到交流电源, 并且电池已充满电 快速闪烁琥珀色 有来电 电话可能正在充电或已充满电 快速闪烁绿色 有语音留言 当电话连接到交流电源时, 绿色指示灯比仅使用电池时显示的时间长 缓慢闪烁绿色 ( 每隔 2 秒 ): 电话仅使用电池电源 电话注册无线网络并在服务覆盖区域范围内 带护盖的头戴式耳机端口塞 取下保护性护盖并插入头戴式耳机或耳 2 免提按键 扬声器 打开或关闭电话扬声器模式 4

17 您的电话 按键和硬件 项目 名称或分组 3 软键按键 说明 软键 导航群集 更多 呼叫控制按钮 该软键可激活屏幕上显示的选项 软键可访问菜单或功能列表 导航群集 导航环和选择按键 导航环 外圈 在应用程序视图中向上 向下 向左或向右移动以选择以下应用 程序 最近通话 联系人 应用 设置 上下滚动菜单以突出显示选项 以及在电话号码和文本项中左右 移动 在线路视图中 按导航环的左侧可转至应用程序视图 选择 按键 群集中心 从主屏幕发出呼叫 选择菜单项 软键 呼叫或操作 应答/发送 应答正在振铃的呼叫或在拨号后发出呼叫 电源/结束呼叫 打开或关闭电话 或者结束已接通的呼叫 当您 使用菜单或位于应用中时 它充当返回到主屏幕的快捷键 5

18 按键和硬件 您的电话 项目 4 名称或分组 键盘 说明 拨号 输入字母以及通过数字选择菜单项 一 (1) 拨号时输入 1 访问语音信箱 按住以自动拨打语音信箱系统 输入以下特殊文本字符 :/.@ : ; =? - _ & % 星号 (*) 输入国际电话号码之前, 按住几秒以将加号 (+) 添加到该电话号码 输入以下特殊文本字符 :+ * ~ ` < > 零 (0) 拨号时输入 0 锁定键盘 输入空格或以下特殊文本字符 :0,! ^ ' " 井号 (#) 按下以静音电话振铃器 如果已配置, 电话将振动而不振铃 输入以下特殊文本字符 :# $ ( ) { } [ ] 5 左侧按键 应用程序 与 XML 应用程序 ( 例如 一键通 ) 一起使用 音量 电话空闲时, 更改振铃音量或关闭振铃器 当您有来电 ( 振铃 ) 时, 按该按键一次以静音振铃器 在呼叫过程中, 控制活动听筒 头戴式耳机或扬声器的扬声器音量 当电话插接在桌面充电器中时, 控制充电器扬声器的音量 静音 打开或关闭静音功能 6

19 您的电话 启动序列 启动序列 当无线电话接电时, 启动顺序为 : 1. 红色 LED 指示灯亮起 2. 电话加载存储在非易失性存储器中的固件映像 3. 屏幕打开 4. 电话扫描接入点 5. 电话验证接入点 6. 电话将连接到 Cisco Unified Communications Manager 如有必要, 电话将获取更新的固件负载和配置文件 保养您的电话 您可以清洁电话 确保按照我们的清洁说明进行操作 如果电话接触到可能导致污点或其他损害的任何物品, 如灰尘或沙子 墨迹 化妆品 皂液 洗涤剂 酸 酸性食品或润肤露, 请立即清洁电话 注意 请勿吹气或使用压缩空气 ( 例如喷雾罐 低压或高压空气喷嘴 ) 来清洁电话的开口 不要使用真空吸尘器或其他吸尘设备清洁电话的开口 不要使用针或其他物品擦拭电话的开口 使用空气 吸尘或机械物品清洁开口可能会损坏电话, 导致电话保修失效 如果不小心将电话掉到水中或溅上水, 请遵照说明晾干电话 请参阅如果电话落入水中, 第 9 页 7

20 清洁电话外部 您的电话 清洁电话外部 您可以使用干燥的无绒布清洁电话外部 对于医疗保健环境, 我们建议您使用 Caviwipes 和 Saniwipes 彻底清洁电话 Caviwipes 和 Saniwipes 包含高达 17% 的异丙醇 异丙醇含量较高的任何清洁溶液 ( 包括纯异丙醇或替代的醇基液体 ) 都可能会损坏电话 请勿使用漂白剂或其他腐蚀性产品清洁电话 过度使用 Caviwipes 和 Saniwipes( 一天超过 3 次 ) 会损坏电话表面涂层并导致电话外观发生变化 如果电话接触到可能导致污点或其他损害的任何物品, 如灰尘或沙子 墨迹 化妆品 皂液 洗涤剂 酸 酸性食品或润肤露, 请立即清洁电话 注意 请勿吹气或使用压缩空气 ( 例如喷雾罐 低压或高压空气喷嘴 ) 来清洁电话的开口 不要使用真空吸尘器或其他吸尘设备清洁电话的开口 不要使用针或其他物品擦拭电话的开口 使用空气 吸尘或机械物品清洁开口可能会损坏电话, 导致电话保修失效 过程 步骤 1 从充电器中取出电话或从充电电缆上拔下电源插头 步骤 2 如果电话处于保护盒中, 将其从盒中取出 步骤 3 用一块柔软的无绒布擦拭电话和屏幕 步骤 4 如果电话开口处有异物 ( 如细沙 ), 请用手敲击电话以清除异物 8

21 您的电话 如果电话落入水中 如果电话落入水中 如果电话落入水中, 您应进行以下操作 : 轻轻摇动手机甩掉水分 用一块柔软 无尘的干布擦干手机 将电话放在干燥区域, 保持一定气流 ; 例如, 可以用风扇对着电话的喇叭网吹冷气, 以帮助保持电话干燥 只需不要让风扇与电话靠得太近即可 以下是不应进行的一些操作 : 电话打湿时, 不要打开电池盖 请勿使用压缩空气吹掉水分 请勿使用吹风机吹干电话 不要将棉签 纸巾或布插入头戴式耳机插孔或电池仓内部 不要在坚硬的表面敲击电话 不要使用充电线为潮湿的电话充电 必须待电话彻底干燥 不要将湿的电话放入桌面充电器或多功能充电器 必须待电话彻底干燥 注意 请勿吹气或使用压缩空气 ( 例如喷雾罐 低压或高压空气喷嘴 ) 来清洁电话的开口 不要使用真空吸尘器或其他吸尘设备清洁电话的开口 不要使用针或其他物品擦拭电话的开口 使用空气 吸尘或机械物品清洁开口可能会损坏电话, 导致电话保修失效 9

22 节省电池电量的最佳实践 您的电话 注意 为确保电话的电池仓不会进水, 请确保紧闭仓盖 请参阅安装电话电池, 第 31 页 如果干燥电话之后声音变得微弱, 表示麦克风或扬声器仓内可能仍然有水 扬声器端向下将电话放到无尘的干布上, 看看是否有水滴下 如果电话中仍然有水, 应先让电话彻底干燥, 之后才能继续使用 节省电池电量的最佳实践 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 配有 2060-mAh 智能电池 500 次完全充电后 ( 从空到充满电 ), 电池容量会降至 80% 电池使用时间也取决于电话状态 频率和 AP 扫描配置 表 1: 电池使用时间 呼叫状态 呼叫中 空闲 扫描模式连续自动连续自动 预期的电池使用时间 9.5 小时 9.5 小时 45 小时 145 小时 请按照以下最佳实践, 确保电话节省电池电量 用户操作 提醒用户打开电话时会缩短电池使用时间 呼叫 留言 使用应用程序 使用蓝牙以及类似菜单导航的操作都会使用电源 用户应确保电话始终处于信号良好的 RF 覆盖范围内, 且电话可以稳定连接到 Cisco Unified Communications Manager 如果电话移出覆盖范围并长时间处于范围外, 可能会缩短电池使用时间 有关 RF 覆盖范围的详细信息, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 882x 部署指南, 第 20 页 电话配置 根据您的企业需求配置 Cisco Unified Communications Manager 中的扫描模式字段 电话支持 连续 自动 和 单个 AP 扫描, 默认值是 连续 配置的扫描模式决定了电池使用时间基准 连续扫描模式专为不断移动且频繁发生漫游事件的电话用户而设计 此模式可实现最佳的性能和连接性, 但是比较耗电 自动扫描模式专为仅偶尔漫游的电话用户而设计, 相比连续扫描模式而言, 需要更长的空闲电池使用时间 单个 AP 扫描模式专为不漫游和需要最长空闲电池使用时间的电话用户而设计 10

23 您的电话 新信息及变更内容 访问点配置 为获得最佳的空闲电池使用时间, 我们建议您使用支持的 Cisco Compatible Extensions (CCX) 代理 ARP 功能的访问点 CCX 代理 ARP 允许电话更长时间保持挂起模式, 而不是在每个 DTIM 周期唤醒 这将减少电量消耗 Cisco 轻量级访问点和 Cisco 自主访问点支持 CCX 代理 ARP, 但 Cisco Meraki 访问点不支持 对于 Cisco 轻量级访问点,CCX 代理 ARP 默认启用且不可配置 对于 Cisco 自主访问点,CCX 代理 ARP 默认禁用, 但可以通过 dot11 arp-cache 可选命令启用 如果访问点不支持 CCX 代理 ARP, 则电话必须在每个 DTIM 周期唤醒 频繁唤醒可将空闲电池使用时间降低多达 50% 我们建议您使用支持 Cisco Compatible Extensions (CCX) 动态发射功率控制 (DTPC) 功能的访问点 启用 DTPC 后, 访问点会将其发射功率通告给所有客户端 电话会将其传输功率调整到与访问点通信所需的最低水平 较低的发射功率可减少在其他区域造成不必要的噪音 限制多播的使用 如果电话订阅多播流, 其会在每个 DTIM 周期唤醒以接收多播帧 频繁唤醒将导致耗电量增加 选择支持 U-APSD 的访问点 通话和空闲时会使用此省电协议 Wi-Fi 配置文件中的 呼叫时省电 字段应保持启用状态, 以便电话能够使用 U-APSD 如果禁用 呼叫时省电 字段, 电话会在呼叫时使用活动模式, 而在空闲模式时使用 U-APSD 仅出于故障排除目的禁用 呼叫时省电 新信息及变更内容 11.0(4) 版固件的新信息和变更内容 下表说明了为支持固件版本 11.0(4) 而对本书所做的更改 功能名称 可配置的主屏幕 更新 按键和硬件, 第 3 页 产品特定配置 字段, 第 56 页 同样, 为应用程序和线路视图主屏幕更新了对主屏幕的引用 本地联系人 问题报告工具 在电话管理网页管理本地联系人, 第 84 页 问题报告工具, 第 64 页 从电话创建问题报告, 第 146 页 11

24 11.0(3)SR4 版固件的新信息和变更内容 您的电话 功能名称大小经过调整的壁纸用户界面增强功能一般更改 更新 自定义背景图像, 第 70 页及其各小节内容 已将 WMM UP 统计信息添加到呼叫统计数据, 第 109 页和流统计网页, 第 117 页 管理员设置菜单中的电话统计数据, 第 107 页 将电话引导至备用固件, 第 121 页从电话键盘将电话重置为出厂默认设置, 第 123 页访问电话诊断, 第 145 页查找相邻接入点列表, 第 145 页节省电池电量的最佳实践, 第 10 页 11.0(3)SR4 版固件的新信息和变更内容 下表包含本书中添加或更改的有关此固件版本的信息 功能 批量部署实用程序 更新 批量部署实用程序, 第 52 页 11.0(3) 版固件的新信息和变更内容 下表包含本书中添加或更改的有关此固件版本的信息 功能 FIPS 级支持 更新 产品特定配置 字段, 第 56 页 启用 FIPS 模式, 第 64 页 省电性能增强 节省电池电量的最佳实践, 第 10 页 电话固件 生产时, 厂家会在电话上安装一个版本的电话固件 但该固件可能并非最新的版本 您的 Cisco Unified Communications Manager 会存储固件加载 如果电话上的固件不是最新版本,Cisco Unified Communications Manager 将向电话发送更新的固件加载 12

25 您的电话 设备包 设备包 Cisco Unified Communication Manager 设备包包含电话的设备配置功能 许多电话功能要求在 Cisco Unified Communications Manager 上安装最新的设备包 如果您没有安装设备包, 将无法使用新的电话功能 设备包将新的电话类型引入 Cisco Unified Communication Manager 设备包会安装在电话上启用功能所需的固件和配置文件 新功能可能默认关闭, 您必须配置其属性或设置 要查找适用于您的 Cisco Unified Communications Manager 版本和电话的设备包, 请访问 : 电话配置文件 电话的配置文件存储在 TFTP 服务器上, 并定义连接到 Cisco Unified Communications Manager 的参数 总体而言, 任何时候您在 Cisco Unified Communications Manager 中进行了需要电话进行重置的更改后, 系统会自动对电话配置文件进行更改 配置文件还包含电话应运行哪些图像加载的信息 如果此图像加载与电话上当前加载的内容不同, 电话会联系 TFTP 服务器请求所需的加载文件 如果您在 Cisco Unified Communications Manager 管理中配置了安全相关的设置, 电话配置文件将包含敏感信息 为确保配置文件的私密性, 您必须将其配置为加密 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 电话每次重置和向 Cisco Unified Communications Manager 注册时都会请求配置文件 存在以下情况时, 电话会访问 TFTP 服务器上名为 XmlDefault.cnf.xml 的默认配置文件 : 您已在 Cisco Unified Communications Manager 中启用自动注册 电话尚未添加到 Cisco Unified Communications Manager 数据库 电话初次注册 相关文档 使用以下部分获取相关信息 Cisco Wireless IP Phone 882x 系列文档 请参阅与您的语言 电话型号和呼叫控制系统对应的出版物 从以下文档 URL 浏览 : tsd-products-support-series-home.html 部署指南位于以下 URL: products-implementation-design-guides-list.html 13

26 Cisco Unified Communications Manager 文档 您的电话 Cisco Unified Communications Manager 文档 请参阅您的 Cisco Unified Communications Manager 版本对应的 Cisco Unified Communications Manager 文档指南和其他出版物 从以下文档 URL 浏览 : tsd-products-support-series-home.html Cisco Unified Communications Manager Express 文档 请参阅与您的语言 电话型号和 Cisco Unified Communications Manager Express 版本对应的出版物 从以下文档 URL 浏览 : tsd-products-support-series-home.html Cisco Business Edition 6000 文档 请参阅您的 Cisco Business Edition 6000 版本对应的 Cisco Business Edition 6000 文档指南和其他出版物 从以下 URL 浏览 : tsd-products-support-series-home.html 文档 支持和安全指南 有关获取文档和支持 提供文档反馈 查看安全性指导和推荐的别名以及常用思科文档的信息, 请参阅每月发布的 思科产品文档更新, 其中还列出了思科所有新的和修订过的技术文档, 该文档位于 : 通过 Really Simple Syndication (RSS) 源的方式订阅 思科产品文档更新, 相关内容将通过阅读器应用程序直接发送至您的桌面 RSS 源是一项免费服务, 思科目前支持 RSS 2.0 版 Cisco IP Phone 用户支持 如果您是系统管理员, 您可能是网络或公司内 Cisco IP Phone 用户的主要信息来源 为最终用户提供详尽的最新信息, 这一点十分重要 为了顺利使用 Cisco IP Phone 的一些功能 ( 包括服务和语音留言系统选项 ), 用户必须接收来自您或您网络团队的信息, 或必须能够联系您寻求帮助 确保给用户提供协助人员的姓名以及联系那些人员的说明 我们建议您在内部支持网站上创建一个网页, 为最终用户提供有关 Cisco IP Phone 的重要信息 考虑在网站上提供以下几类信息 : 14

27 您的电话 Cisco IP Phone 用户支持 您支持的所有 Cisco IP Phone 型号的用户指南 有关如何访问 Cisco Unified Communications Self Care 门户的信息 支持的功能列表 有关您的语音邮件系统的用户手册或快速参考 15

28 Cisco IP Phone 用户支持 您的电话 16

29 第 2 章 VoIP 网络 网络要求 第 17 页 无线 LAN 第 20 页 Wi-Fi 网络组件 第 21 页 适用于 WLAN Communications 的 标准 第 24 页 WLAN 中的通信安全性 第 26 页 WLAN 和漫游 第 29 页 Cisco Unified Communications Manager 交互 第 29 页 语音留言系统交互 第 30 页 网络要求 要让电话作为网络中的终端成功操作 网络必须满足以下要求 VoIP 网络 VoIP 是在思科路由器和网关上配置 Cisco Unified Communications Manager 已安装在网络中并配置为可以进行呼叫处理 IP 网络支持 DHCP 或手动分配 IP 地址 网关和子网掩码 无线 LAN 接入点 (AP) 配置为通过 WLAN 支持语音 控制器和交换机配置为支持语音 实施安全举措以验证无线语音设备和用户 注释 电话将显示 Cisco Unified Communications Manager 的日期和时间 如果用户在设置应用程序中关闭 自动设置日期和时间 时间可能会与服务器时间不同步 17

30 网络协议 VoIP 网络 网络协议 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 支持语音通信所需的多个行业标准及思科网络协议 下表列出了电话支持的网络协议 表 2: 支持的网络协议 网络协议 蓝牙 Bootstrap 协议 (BootP) 目的 蓝牙是一种无线个人局域网 (WPAN) 协议, 指定设备如何在短距离内通信 BootP 支持网络设备 ( 例如 Cisco IP Phone) 发现特定的启动信息 ( 例如 IP 地址 ) 使用注意事项 电话支持蓝牙 4.0 思科音频会话隧道 (CAST) CAST 协议允许 Cisco IP Phone 以及相关的应用程序发现远程 IP 电话并与之通信, 且无需更改 Cisco Unified Communications Manager (CM) 和网关等传统的信令组件 电话使用 CAST 作为 CUVA 与使用 Cisco IP Phone 作为 SIP 代理的 Cisco Unified Communications Manager 之间的接口 思科对等分发协议 (PPDP) CPPDP 是思科专有协议, 用于形成设备的对等层次结构 此层次结构用于将固件文件从对等设备分发到其相邻设备 CPPDP 供对等机固件共享功能使用 动态主机配置协议 (DHCP) DHCP 动态分配和指定网络设备的 IP 地址 通过 DHCP, 您可以将 IP 电话连接到网络中使电话可以运行, 且无需手动分配 IP 地址或配置额外的网络参数 默认情况下启用 DHCP 如果禁用, 您必须在每部电话上本地手动配置 IP 地址 子网掩码 网关和 TFTP 服务器 我们建议您使用 DHCP 自定义选项 150 通过此方法, 可将 TFTP 服务器 IP 地址配置为选项值 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 注释 如果您无法使用选项 150, 可尝试使用 DHCP 选项 66 超文本传输协议 (HTTP) HTTP 是在 Internet 及 Web 上传输信息和移动文档的标准方式 电话使用 HTTP 提供 XML 服务和排除故障 安全超文本传输协议 (HTTPS) 安全超文本传输协议 (HTTPS) 将超文本传输协议与 SSL/TLS 协议组合到一起, 提供服务器的加密和安全识别 支持 HTTP 和 HTTPS 的 Web 应用配置了两个 URL 支持 HTTPS 的电话选择 HTTPS URL 18

31 VoIP 网络 网络协议 网络协议 IEEE 802.1X IEEE n/802.11ac Internet 协议 (IP) 实时传输协议 (RTP) 实时控制协议 (RTCP) 目的 IEEE 802.1X 标准定义了基于客户端 - 服务器的访问控制以及限制未经授权的客户端通过公开访问的端口连接到 LAN 的验证协议 客户端通过验证之前,802.1X 访问控制只允许通过 LAN 的可扩展验证协议 (EAPOL) 流量流经客户端所连端口 成功通过验证后, 常规流量才能流经该端口 IEEE 标准指定设备如何通过无线局域网 (WLAN) 进行通信 IP 是在网络上寻址和发送信息包的消息传送协议 RTP 是用于通过数据网络传输实时数据 ( 例如交互式语音 ) 的标准协议 RTCP 与 RTP 配合使用时, 可以在 RTP 流中提供 QoS 数据 ( 例如抖动 延迟和往返延迟 ) 使用注意事项 电话通过支持下列验证方法实施 IEEE 802.1X 标准 :EAP-FAST 和 EAP-TLS n 在 2.4 GHz 和 5 GHz 频段运行 ac 在 5 GHz 频段运行 要使用 IP 通信, 网络设备必须分配有 IP 地址 子网和网关 如果您使用的是支持动态主机配置协议 (DHCP) 的电话, 系统会自动分配 IP 地址 子网和网关标识 如果您未使用 DHCP, 则必须在本地手动向每部电话分配上述属性 电话当前不支持 IPv6 电话使用 RTP 协议收发与其他电话和网关之间往来的实时语音流量 默认情况下启用 RTCP 会话描述协议 (SDP) 会话发起协议 (SIP) SDP 是确定两个终端连接期间哪些参数可用的 SIP 协议 会议通过仅使用会议中所有终端支持的 SDP 功能建立 SIP 是用于通过 IP 召开多媒体会议的互联网工程任务组 (IETF) 标准 SIP 是基于 ASCII 的应用层控制协议 ( 如 RFC 3261 中定义 ), 可用于建立 维持和终止两个或更多终端之间的呼叫 编解码器类型 DTMF 检测和舒适噪音等 SDP 功能通常在全局基础上通过运行中的 Cisco Unified Communications Manager 或媒体网关配置 有些 SIP 终端可能允许在终端上自行配置这些参数 和其他 VoIP 协议类似,SIP 可在信息包电话网络中提供信令和会话管理功能 信令允许在网络边界上传输呼叫信息 会话管理能够控制端到端呼叫的属性 传输控制协议 (TCP) 传输层安全 (TLS) TCP 是一种面向连接的传输协议 TLS 是用于确保通信安全并对通信进行验证的标准协议 电话在 IPv6 地址 IPv4 地址或双堆栈模式下运行时, 支持 SIP 协议 电话使用 TCP 连接 Cisco Unified Communications Manager 和访问 XML 服务 实施安全性后, 电话使用 TLS 协议安全地向 Cisco Unified Communications Manager 注册 19

32 Cisco Wireless IP Phone 882x 部署指南 VoIP 网络 网络协议 普通文件传输协议 (TFTP) 用户数据报协议 (UDP) 目的 TFTP 允许您通过网络传输文件 在 Cisco IP Phone 上, 通过 TFTP 可获取特定于电话类型的配置文件 UDP 是用于传送信息包的无连接消息传送协议 使用注意事项 TFTP 要求网络中有 TFTP 服务器 (DHCP 服务器可自动识别 ) 如果您希望电话使用除 DHCP 服务器指定外的 TFTP 服务器, 则必须使用电话上的 网络设置 菜单手动分配 TFTP 服务器的 IP 地址 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 电话将 UDP 用于信令 相关主题在 设置 菜单手动设置电话网络, 第 75 页 Cisco Unified Communications Manager 交互, 第 29 页适用于 WLAN Communications 的 标准, 第 24 页启动序列, 第 7 页 Cisco Wireless IP Phone 882x 部署指南 Cisco Wireless IP Phone 882x 部署指南 包含与 Wi-Fi 环境中的无线电话相关的有用信息 您可以在此位置找到该部署指南 : products-implementation-design-guides-list.html 无线 LAN 注释 有关详细的 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 部署和配置说明, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 8821 系列部署指南 具有无线功能的设备可以在企业 WLAN 内提供语音通信 设备依靠无线访问点 (AP) 以及主要的 Cisco IP Telephony 组件 ( 包括 Cisco Unified Communications Manager 管理 ) 并与之交互, 以提供无线语音通信 无线电话具备可以使用 a b g 和 n Wi-Fi 的 Wi-Fi 功能 下图显示了典型的 WLAN 拓扑, 可实现无线 IP 电话语音的无线传输 20

33 VoIP 网络 Wi-Fi 网络组件 图 3: 典型的 WLAN 拓扑 如果设备无线访问设置为 开, 电话开机时会搜索 AP 并与之关联 如果记住的网络不在范围内, 您可以选择广播的网络或手动添加网络 AP 会使用有线网络收发往返交换机和路由器的数据和语音数据包 语音信令发送到呼叫控制服务器用于呼叫处理和路由 AP 在 WLAN 中是关键组件, 因为它们提供接入网络的无线链接或热点 在某些 WLAN 中, 每个 AP 都必须具备到以太网交换机的有线连接, 例如在 LAN 上配置的 Cisco Catalyst 3750 交换机提供对网关和呼叫控制服务器的访问权限, 以支持无线 IP 电话 有些网络中包含支持无线组件的有线组件 有线组件可能包括具有特殊模块的交换机 路由器和网桥, 用以实现无线功能 如需有关 Cisco Unified 无线网络的详细信息, 请参阅 index.html Wi-Fi 网络组件 电话必须与 WLAN 中的多个网络组件交互, 才能成功发出和接收呼叫 AP 通道和域关系 接入点 (AP) 通过 2.4 GHz 或 5 GHz 频段内的通道传输和接收 RF 信号 要提供稳定的无线环境并减少通道干扰, 您必须为每个 AP 指定不重叠的通道 有关 AP 通道和域关系的详细信息, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 8821 系列部署指南中的 为语音设计无线 LAN 21

34 AP 相互作用 VoIP 网络 AP 相互作用 无线电话将相同 AP 用作无线数据设备 但是, 基于 WLAN 的语音流量需要与专用于数据流量的 WLAN 不同的设备配置和布局 与语音传输相比, 数据传输可以容忍更高水平的 RF 噪声 数据包丢失和通道争用 语音传输期间丢失数据包可能会导致音频断断续续或断开, 并可能导致发起的呼叫没有声音 数据包错误还可能会导致视频斑驳或冻结 无线电话的用户是移动的, 通话时他们经常在园区内或建筑物的楼层间走动 相反, 数据用户始终在一个地方, 只是偶尔会移到其他位置 保持通话时的漫游能力是无线语音的优势之一, 因此 RF 覆盖范围必须包括楼梯间 电梯 会议室外的安静角落以及过道 为确保良好的语音质量和最佳的 RF 信号覆盖, 您必须执行现场勘测 现场勘测可确定适用于无线语音的设置, 并协助完成 WLAN 的设计和布局, 例如 AP 的放置 功率等级和通道分配 部署和使用完无线语音后, 您应该继续执行安装后的现场勘测 当您添加一组新用户 安装多个设备或堆栈大量清单时, 您会更改无线环境 安装后勘测可验证 AP 覆盖范围仍然足够, 能够带来最佳的语音通信 注释 漫游过程中会发生数据包丢失 ; 但是, 安全模式和快速漫游的存在决定了传输过程中会丢失多少数据包 思科建议实施思科集中密钥管理 (CCKM) 以启用快速漫游 有关无线网络中的语音 QoS 的详细信息, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 8821 系列部署指南 接入点关联 启动时, 电话会扫描具有其可识别的 SSID 和加密类型的 AP 电话会构建和维护一份合格 AP 的列表, 并根据当前配置选择最佳 AP 无线网络中的 QoS 无线 LAN 上的语音和视频流量 ( 如数据流量 ) 容易受到延迟 抖动和数据包丢失的影响 这些问题不会影响数据最终用户, 但会严重影响语音或视频呼叫 为确保及时可靠处理语音和视频流量 尽力减少延迟和抖动, 您必须使用服务质量 (QoS) 通过将设备划分入语音 VLAN, 并用较高的 QoS 标记语音包, 可以确保语音流量优先于数据流量, 从而降低数据包延迟并减少丢包 与采用专用带宽的有线网络不同, 实施 QoS 时无线 LAN 会考虑流量方向 如下图所示, 流量相对于 AP 被归类为上游或下游流量 22

35 VoIP 网络 无线网络中的 QoS 增强型分布式协调功能 (EDCF) 类型的 QoS 最多有 8 个队列用于下游 ( 朝向 b/g 客户端 )QoS 您可以基于以下选项分配队列 : 数据包的 QoS 或差分服务代码点 (DSCP) 设置 第 2 层或第 3 层访问列表 特定流量的 VLAN 设备的动态注册 虽然 AP 上最多可以设置八个队列, 但您应该仅将三个队列用于语音 视频和信令流量, 以确保 QoS 最佳 将语音放入语音队列 (UP6) 视频放入视频队列 (UP5) 信令 (SIP) 流量放入视频队列 (UP4), 并将数据流量放入 best-effort 服务队列 (UP0) 尽管 b/g EDCF 不保证语音流量受到数据流量的保护, 但您应该使用此队列模式获得最佳统计结果 队列包括 : Best Effort (BE) - 0, 3 Background (BK) - 1, 2 Video (VI) - 4, 5 Voice (VO) - 6, 7 注释 设备会将 SIP 信令数据包的 DSCP 值标记为 24 (CS3),RTP 数据包的 DSCP 值标记为 46 (EF) 注释 呼叫控制 (SIP) 作为 UP4 (VI) 发送 如果为视频禁用强制接入控制 (ACM)( 流量规范 [TSpec] 禁用 ), 视频作为 UP5 (VI) 发送 如果为语音禁用 ACM(TSpec 禁用 ), 语音将作为 UP6 (VO) 发送 下表提供了 AP 上优先考虑语音 视频和呼叫控制 (SIP) 流量的 QoS 配置文件 表 3: QoS 配置文件和接口设置 流量类型 DSCP 802.1p WMM UP 端口范围 语音 EF (46) 5 6 UDP 交互视频 AF41 (34) 4 5 UDP 呼叫控制 CS3 (24) 3 4 TCP 为了在非确定性环境中提高语音传输的可靠性, 设备支持 IEEE e 行业标准, 并且支持 Wi-Fi 多媒体 (WMM) WMM 为语音 视频 best effort 数据和其他流量启用差异化服务 为了让这些差异化服务为语音数据包提供足够的 QoS, 一个通道上一次只能提供或允许一定量的语音带宽 如果 23

36 设置灵活 DSCP VoIP 网络 网络通过保留的带宽可以处理 N 个语音呼叫, 当语音流量增加 超过此限制时 ( 需处理 N+1 个呼叫 ), 所有呼叫的质量将下降 为解决呼叫质量问题, 需要初始通话准入控制 (CAC) 方案 通过在 WLAN 上启用 SIP CAC, 在网络过载情况下限制活动语音呼叫的数量, 以确保不超出 AP 上配置的限制并维持 QoS 在网络拥塞的情况下, 系统会保留一小部分带宽, 以便无线设备客户端可以漫游到邻近的 AP, 即使 AP 已处于 满负荷状态 达到语音带宽限制后, 下一个呼叫将对邻近 AP 进行负载平衡, 以免影响通道上现有呼叫的质量 并且如果 AP 处于满负荷状态, 电话会使用 TCP 进行 SIP 通信, 呼叫控制系统注册可能会丢失 进出没有通过 CAC 授权 的客户端的帧可能会被丢弃, 导致呼叫控制系统注销 因此, 我们建议您禁用 SIP CAC 设置灵活 DSCP 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 转至系统 > 服务参数 步骤 2 在群集范围参数 ( 系统 - 位置和区域 ) 中, 将 为沉浸式视频呼叫使用视频带宽池 (Use Video BandwidthPool for Immersive Video Calls) 设定为 False 步骤 3 在群集范围参数 ( 通话准入控制 ) 中, 将 视频呼叫 QoS 标记策略 (Video Call QoS Marking Policy) 设置为提升至沉浸式 步骤 4 保存您的更改 适用于 WLAN Communications 的 标准 无线局域网必须遵循电气和电子工程师协会 (IEEE) 标准, 该标准定义了治理所有基于以太网的无线流量的协议 无线电话支持以下标准 : a: 使用 5 GHz 频段, 通过 OFDM 技术提供更多通道和更高的数据传输速率 动态频率选择 (DFS) 和发射功率控制 (TPC) 支持此标准 b: 指定数据传输速率 ( Mbps) 较低的情况下, 传输和接收数据时的射频 (RF) 为 2.4 Ghz d: 启用接入点来通告其当前支持的无线电通道和发射功率级别 启用了 d 的客户端随后使用该信息来确定要使用的通道和功率 电话需要世界模式 ( d) 来确定在给定国家 / 地区的法律允许的通道 关于支持的通道, 请参阅下表 确保 Cisco IOS 接入点或 Cisco Unified 无线局域网控制器上恰当配置了 d e: 为无线局域网应用定义一组服务质量 (QoS) 增强功能 g: 与 b 一样, 使用未授权的 2.4 Ghz 频段, 但采用正交频分复用 (OFDM) 技术来扩展数据传输速率, 从而提供更优的性能 OFDM 是使用射频来传输信号的物理层编码技术 24

37 VoIP 网络 世界模式 (802.11d) h: 支持 5 GHz 频段和发射功率管理 向 a 媒体访问控制 (MAC) 提供 DFS 和 TPC i: 指定无线网络的安全机制 n: 使用 2.4 GHz 或 5 GHz 的无线电频率以高达 150 Mbps 的速度传输和接收数据, 并通过使用多输入多输出 (MIMO) t 技术 通道绑定和负载优化来加强数据传输 注释 无线电话有一个天线, 使用单输入单输出 (SISO) 系统, 仅支持 MCS 0 到 MCS 7 的数据传输速率 (72 Mbps 20 MHz 通道以及 150 Mbps 40 MHz 通道 ) ( 可选 ) 如果 n 客户端正在使用可以利用这些更高数据传输速率的 MIMO 技术, 您可以启用 MCS 8 到 MCS r: 指定快速安全漫游的要求 ac: 使用 5 GHz 的无线电频率以高达 433 Mbps 的速度发送和接收数据 表 4: 受支持的通道 频带范围 可用通道 通道集 通道带宽 GHz MHz GHz MHz GHz MHz GHz MHz GHz MHz 注释 通道 在美洲 欧洲或日本不受支持, 但可能在世界其他地区使用 有关受支持数据传输速率 WLAN 发射功率和接收灵敏度的信息, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 8821 系列部署指南 世界模式 (802.11d) 无线电话使用 d 来确定要使用的通道和发射功率等级 电话从关联 AP 继承其客户端配置 在 AP 上启用世界模式 (802.11d) 以在世界模式中使用电话 注释 如果频率是 2.4 GHz 且当前的接入点在介于 1 至 11 的通道上传送, 则不必一定要启用世界模式 (802.11d) 25

38 无线电频率范围 VoIP 网络 由于所有国家 / 地区都支持这些频率, 您可以尝试扫描这些通道, 无论是否支持世界模式 (802.11d) 有关启用全球模式和 2.4 GHz 支持的详细信息, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 8821 系列部署指南 为接入点所处的相应国家 / 地区启用世界模式 (802.11d) 会自动为 Cisco Unified 无线局域网控制器启用世界模式 无线电频率范围 WLAN 通信使用以下无线射频 (RF) 范围 : 2.4 GHz 许多使用 2.4 GHz 的设备可能会干扰 b/g 连接 干扰可能导致拒绝服务 (DoS) 情况, 进而造成 传输失败 5 GHz - 此范围分为多个部分, 称为无许可国家信息基础设施 (UNII) 频段, 每个频段四条通道 通道间留有 20 MHz 的间隔以确保没有重叠, 且提供比 2.4 GHz 更多的通道数 WLAN 中的通信安全性 由于范围内的所有 WLAN 设备均可接收所有其他 WLAN 流量, 因此 WLAN 中语音通信的安全性至关重要 为确保入侵者不会操纵或拦截语音通信,Cisco SAFE 安全体系结构支持无线电话和 Cisco Aironet AP 有关网络安全的详细信息, 请参阅 design-zone-security/index.html 身份验证方式 Cisco Wireless IP Telephony 解决方案提供无线网络安全, 通过使用无线电话支持的以下验证方法, 阻止未经授权的登录和有危害的通信 : WLAN 验证 WPA(802.1x 验证 + TKIP 或 AES 加密 ) WPA2(802.1x 验证 + AES 或 TKIP 加密 ) WPA-PSK( 预共享的密钥 + TKIP 加密 ) WPA2-PSK( 预共享的密钥 + AES 加密 ) EAP-FAST( 可扩展验证协议 - 通过安全隧道的灵活验证 ) EAP-TLS( 可扩展验证协议 - 传输层安全 ) PEAP( 受保护的可扩展验证协议 )MS-CHAPv2 和 GTC CCKM( 思科集中密钥管理 ) 打开 ( 无 ) WLAN 加密 26

39 VoIP 网络 已验证密钥管理 AES( 高级加密方案 ) TKIP / MIC( 临时密钥完整性协议 / 消息完整性检查 ) WEP( 有线等效协议 )40/64 和 104/128 位 注释 不支持采用 802.1x 验证和共享密钥验证的动态 WEP 已验证密钥管理 加密方法 有关验证方法的详细信息, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 8821 系列部署指南中的 无线安全性 部分 以下验证方案使用 RADIUS 服务器管理验证密钥 : WPA/WPA2: 使用 RADIUS 服务器信息生成唯一的密钥进行验证 由于这些密钥在中央 RADIUS 服务器生成, 因此 WPA/WPA2 提供比存储在 AP 和设备上的 WPA 预共享密钥更高的安全性 Cisco 集中密钥管理 (CCKM): 使用 RADIUS 服务器和无线域服务器 (WDS) 信息管理和验证密钥 WDS 为启用 CCKM 的客户端设备创建安全凭证缓存以快速安全地重新验证 使用 WPA/WPA2 和 CCKM 时, 加密密钥不在设备上输入, 而是在 AP 和设备之间自动获得 但必须在每个设备上输入用于验证的 EAP 用户名和密码 为确保语音流量安全, 无线电话支持适用于加密的 WEP TKIP 和高级加密标准 (AES) 当这些机制用于加密时,AP 和设备之间的语音实时传输协议 (RTP) 数据包经过加密 WEP TKIP AES 在无线网络中使用 WEP 时, 使用开放或共享密钥验证在 AP 处执行验证 电话上设置的 WEP 密钥必须与在 AP 配置的 WEP 密钥匹配, 方可成功连接 电话支持使用 40 位加密或 128 位加密的 WEP 密钥并在设备与 AP 之间保持静态 WPA 和 CCKM 使用相对于 WEP 有一些改进的 TKIP 加密 TKIP 提供每个信息包的密钥加密和更长的初始化向量 (IV) 来强化加密 此外, 消息完整性检查 (MIC) 可确保加密的数据包不会被更改 TKIP 消除了有助于入侵者解密 WEP 密钥的 WEP 可预测性 用于 WPA2 验证的加密方法 此国家加密标准使用对称算法, 加密和解密具有相同的密钥 有关加密方法的详细信息, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 8821 系列部署指南中的 无线安全性 部分 27

40 AP 验证和加密选项 VoIP 网络 AP 验证和加密选项 验证和加密方案在无线 LAN 内设置 VLAN 在网络和 AP 中配置, 指定验证和加密的不同组合 SSID 与 VLAN 以及特定验证和加密方案关联 要使无线电话验证成功, 必须配置与 AP 和电话上验证和加密方案相同的 SSID 注释 使用 WPA 预共享密钥或 WPA2 预共享密钥时, 预共享密钥必须在电话上静态设置 这些密钥必须与 AP 上的密钥匹配 无线电话不支持自动 EAP 协商 ; 要使用 EAP-FAST 模式, 您必须指定它 下表提供电话支持的 Cisco Aironet AP 上配置的验证和加密方案列表 该表显示对应 AP 配置的设备的网络配置选项 表 5: 验证和加密方案 思科 WLAN 配置 电话配置 验证 密钥管理 通用加密 验证 开放 无 无 无 静态 WEP 无 WEP WEP EAP-FAST 采用可选 CCKM 的 WPA 或 WPA2 TKIP 或 AES 802.1x EAP > EAP-FAST PEAP-MSCHAPv2 采用可选 CCKM 的 WPA 或 WPA2 TKIP 或 AES 802.1x EAP > PEAP > MSCHAPV2 PEAP-GTC 采用可选 CCKM 的 WPA 或 WPA2 TKIP 或 AES 802.1x EAP > PEAP > GTC EAP-TLS 采用可选 CCKM 的 WPA 或 WPA2 TKIP 或 AES 802.1x EAP > TLS WPA/WPA2-PSK WPA-PSK 或 WPA2-PSK TKIP 或 AES WPA/WPA2 PSK 有关详细信息, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 8821 系列部署指南 证书 电话支持以下证书 X.509 数字证书, 用于 EAP-TLS 或启用 PEAP + 服务器验证用于 WLAN 验证 简单证书注册协议 (SCEP), 用于证书注册和自动续订 28

41 VoIP 网络 WLAN 和漫游 位密钥 SHA-1 和 SHA-256 签名类型 DER 和 Base-64 (PEM) 编码类型 PKCS #12 格式的用户安装证书 (.p12 或.pfx 扩展名 ), 其中还包含私钥 扩展名为.crt 或.cer 的服务器 ( 根 CA) 证书 您可通过以下方式之一在电话上安装证书 : 使用管理网页 有关详细信息, 请参阅 Cisco IP Phone 管理页面, 第 80 页 使用 SCEP 服务器管理和安装证书 有关详细信息, 请参阅 SCEP 设置, 第 88 页 如果用户自行设置其电话并且电话需要证书, 您需要在为其提供其他配置设置时提供证书类型 如果未使用 SCEP 进行证书安装, 则需要自行安装证书 WLAN 和漫游 无线电话支持思科集中密钥管理 (CCKM), 这一集中密钥管理协议在无线域名服务器 (WDS) 上提供会话凭证缓存 如需有关 CCKM 的详细信息, 请参阅 Cisco Fast Secure Roaming 应用程序说明, 网址 : 电话还支持 r 有关详细信息, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 8821 系列部署指南 Cisco Unified Communications Manager 交互 Cisco Unified Communications Manager 是一种开放 行业标准的呼叫处理系统 Cisco Unified Communications Manager 软件会建立和断开电话之间的呼叫, 从而将传统 PBX 功能与公司 IP 网络整合 Cisco Unified Communications Manager 会管理 IP 电话系统的组件, 例如电话 访问网关以及电话会议和路由计划等功能所必要的资源 Cisco Unified Communications Manager 还提供 : 电话固件 使用 TFTP 和 HTTP 服务的证书信任列表 (CTL) 和身份信任列表 (ITL) 文件 电话注册 呼叫保持, 在主要 Communications Manager 与电话之间的信令丢失时使媒体会话继续 有关配置 Cisco Unified Communications Manager 与本章所述的 IP 电话结合使用的信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 29

42 语音留言系统交互 VoIP 网络 注释 如果 Cisco Unified Communications Manager 管理中的 电话类型 下拉列表中未显示要配置的 Cisco IP Phone 型号, 则在 Cisco.com 为您的 Cisco Unified Communications Manager 版本安装最新的支持修补程序 语音留言系统交互 Cisco Unified Communications Manager 可让您集成不同的语音留言系统, 包括 Cisco Unity Connection 语音留言系统 由于您可以与各种系统集成, 因此必须为用户提供关于如何使用您的特定系统的信息 您应为每位用户提供以下信息 : 如何访问语音留言系统帐户 用于访问语音留言系统的初始密码 确保您已配置所有用户的默认语音留言系统密码 电话如何指示语音留言通知 确保您已使用 Cisco Unified Communications Manager 设置留言通知指示灯 (MWI) 方法 30

43 第 3 章 电话设置 电话硬件安装 第 31 页 电话配置任务 第 44 页 电话硬件安装 使用电话之前 您必须安装电池并为其充电 电池可能已安装在电话中 也可能需要您自行安装 使用 安装电话或为其充电之前 必须阅读产品安全与安全性 第 153 页中的安全信息 电池可能已使用支持的充电方法之一充电 如果电池未充电 必须为电池充电 然后方可设置电话 安装电话电池 IP67 合规意味着电话防尘防水密封 电话离开工厂时是完全密封的 如果需要打开电池仓 不要在满是灰尘或潮湿的环境中操作 您应确保电池盖紧闭 以保证灰尘和水不会进入电池仓 注释 污垢 油污或其他产品可能会损坏电池仓盖上的垫圈 从而导致密封不良 每次更换电池时 请检 查垫圈有无损坏 如果垫圈已损坏 您可以订购更换的护盖 注意 如果出现以下情况 电话使用寿命和功能可能会受损 电池安装不正确 未正确关闭电池盖 电池盖上的橡胶垫圈保养不佳 电池盖上的橡胶垫圈损坏 电话经常跌落到坚硬的表面 31

44 安装电话电池 电话设置 过程 步骤 1 从电池仓卸下护盖 a) 向左推动锁闩以释放护盖 b) 掀起并卸下电池仓盖 步骤 2 安装电池 注意 如果未能将电池正确安装到电池仓, 电池和电池仓将会损坏 32

45 电话设置 安装电话电池 电池的金属触点必须连接到电池仓中的触点 电池底部有一个箭头, 顶部有 Cisco 徽标 如果电池正确插入, 可以看到徽标和箭头 箭头指向电话底座上的接口, 徽标靠近锁闩 电池仓底部角落有小的突起 电池必须滑到这些突起之下 下图所示为电池安装正确和不正确的电池仓 a) 握住电池以使下部边缘靠近电池仓底部 确保电话和电池上的金属触点彼此面对 电池上的 Cisco 徽标必须靠近锁闩, 箭头必须指向电话底座 注意 不要强行将电池推入电池仓, 否则很可能会损坏电池仓和电池 b) 将电池底部滑入电池仓底部的突起之下 c) 将电池按入电池仓, 直至其锁定到位 确保其在电池仓中平放 下图所示安装正确的电池 33

46 安装电话电池 电话设置 步骤 3 检查电池仓盖内的垫圈, 如有必要, 用蘸水的湿布进行清洁 注意 不要对垫圈使用油基或醇基清洁剂 这些清洁剂将损坏垫圈并使电话的保修失效 步骤 4 放回电池仓的护盖 注意 关闭电池盖时, 确保其完全紧闭 否则, 灰尘和水分可能会进入电池仓 a) 将护盖底部的卡舌对准电话上的槽口 将突起滑入电话 34

47 电话设置 安装电话电池 b) 朝电话稳固地按下护盖, 直至其卡入到位 在每一侧按电池盖的顶部 中间和底部 在每一侧按电池盖的顶部 中间和底部 注意 不要强行按电池盖 如果不能轻松卡到位, 取下电池盖并检查电池是否正确插入 c) 检查盖子是否与电话齐平, 然后将锁向右滑动以将盖子锁定到位 35

48 更换无线电话中的电池 电话设置 更换无线电话中的电池 如果有备用电池, 您可以用充满电的电池更换电量耗尽的电池 IP67 合规意味着电话防尘防水密封 电话离开工厂时是完全密封的 如果需要打开电池仓, 不要在满是灰尘或潮湿的环境中打开 您应确保电池盖紧闭, 以保证灰尘和水不会进入电池仓 注释 污垢 油污或其他产品可能会损坏电池仓盖上的垫圈, 从而导致密封不良 每次更换电池时, 请检查垫圈有无损坏 如果垫圈已损坏, 您可以订购更换的护盖 注意 如果出现以下情况, 电话使用寿命和功能可能会受损 : 电池安装不正确 未正确关闭电池盖 电池盖上的橡胶垫圈保养不佳 电池盖上的橡胶垫圈损坏 电话经常跌落到坚硬的表面 过程 步骤 1 从电池仓卸下护盖 36

49 电话设置 更换无线电话中的电池 a) 向左推动锁闩以释放护盖 b) 掀起并卸下电池仓盖 步骤 2 一只手拿着电话, 屏幕朝向您的手掌 让另一只手作杯状靠近电话底座 摇动电话以使电池落入手中 步骤 3 安装电池 注意 如果未能将电池正确安装到电池仓, 电池和电池仓将会损坏 37

50 更换无线电话中的电池 电话设置 电池的金属触点必须连接到电池仓中的触点 电池底部有一个箭头, 顶部有 Cisco 徽标 如果电池正确插入, 可以看到徽标和箭头 箭头指向电话底座上的接口, 徽标靠近锁闩 电池仓底部角落有小的突起 电池必须滑到这些突起之下 下图所示为电池安装正确和不正确的电池仓 a) 握住电池以使下部边缘靠近电池仓底部 确保电话和电池上的金属触点彼此面对 电池上的 Cisco 徽标必须靠近锁闩, 箭头必须指向电话底座 注意 不要强行将电池推入电池仓, 否则很可能会损坏电池仓和电池 b) 将电池底部滑入电池仓底部的突起之下 38

51 电话设置 更换无线电话中的电池 c) 将电池按入电池仓, 直至其锁定到位 确保其在电池仓中平放 下图所示安装正确的电池 步骤 4 检查电池仓盖内的垫圈, 如有必要, 用蘸水的湿布进行清洁 注意 不要对垫圈使用油基或醇基清洁剂 这些清洁剂将损坏垫圈并使电话的保修失效 步骤 5 放回电池仓的护盖 注意 关闭电池盖时, 确保其完全紧闭 否则, 灰尘和水分可能会进入电池仓 a) 将护盖底部的卡舌对准电话上的槽口 将突起滑入电话 39

52 更换无线电话中的电池 电话设置 b) 朝电话稳固地按下护盖, 直至其卡入到位 在每一侧按电池盖的顶部 中间和底部 注意 不要强行按下电池盖 如果不能轻松卡到位, 取下电池盖并检查电池是否正确插入 c) 检查盖子是否与电话齐平, 然后将锁向右滑动以将盖子锁定到位 40

53 电话设置 电话电池充电 电话电池充电 您可以使用任意以下选件为电池充电 : USB 缆线 您可以使用交流电源适配器或计算机为电话充电 桌面充电器 您可以在使用电话的同时为其充电 多输出端口充电器 您可以同时为多部电话充电 警告 爆炸危险 : 请勿在易爆环境中为电话电池充电 声明 431 电池在交流电源适配器 桌面充电器或多输出端口充电器中需要约 3 小时充满电 使用 USB 缆线和计算机需要约 6 小时充满电 备用电池充电 如果您需要更长的通话时间, 您会发现充满电的备用电池非常有用 您可以在桌面充电器或多输出端口充电器中为备用电池充电 警告 爆炸危险 : 请勿在易爆环境中为备用电池充电 声明 431 准备电源适配器 备用电池在桌面充电器或多输出端口充电器中需要约 3 小时充满电 电话的电源适配器为紧凑型 在您使用电源适配器之前, 必须展开插脚 在您使用适配器之后, 可以折叠插脚 41

54 使用交流电源为电池充电 电话设置 您所在地区的电源适配器可能还需要一个额外的夹子以便将适配器插入电源插座 过程 步骤 1 用手指抓住插脚边缘, 向上拉动插脚直至其卡入到位 步骤 2 ( 可选 ) 安装国际电源夹 步骤 3 ( 可选 ) 关闭适配器之前, 卸下国际电源夹 步骤 4 ( 可选 ) 向下按适配器顶部的拉杆并向下按插脚以关闭适配器 使用交流电源为电池充电 您可以使用交流电源为电话充电 使用电源为电话充电时, 电池可能需要约 3 小时时间充满电 USB 缆线上的宽连接器使用磁铁连接到电话以进行固定 您需要正确对准其引脚 如果您握住手机以使屏幕朝向您, 则连接器上的电池图标可见 42

55 电话设置 使用 USB 缆线和计算机上的 USB 端口为电池充电 注意 不要在危险环境中为电话充电 不要对潮湿的电话充电 开始之前 您需要电话随附的 USB 电源电缆 您需要准备电源适配器供使用, 如准备电源适配器, 第 41 页中所述 过程 步骤 1 将 USB 线缆插入电话底部并对准引脚 步骤 2 将 USB 线插入电源适配器 步骤 3 将电源适配器插入电源插座 使用 USB 缆线和计算机上的 USB 端口为电池充电 您可以使用计算机为电话充电 使用计算机为电话充电时, 电池可能需要约 6 小时时间充满电 USB 缆线上的宽连接器使用磁铁连接到电话以进行固定 您需要正确对准其引脚 如果您握住手机以使屏幕朝向您, 则连接器上的电池图标可见 43

56 电话配置任务 电话设置 注意 不要在危险环境中为电话充电 不要对潮湿的电话充电 过程 步骤 1 将 USB 线缆的长连接器连接到电话底部并对准引脚 步骤 2 将另一端插入计算机的 USB 端口中 电话配置任务 设置新电话时, 将其连接到您的呼叫控制系统并设置电话功能 此连接执行以下步骤 1. 收集信息 您需要以下信息 : 无线接入点信息 :SSID 安全类型 安全密码或者个人识别码或密钥 电话的 MAC 地址 目录号码计划, 用于确定分配给用户的 DN 2. 设置呼叫控制系统 : 44

57 电话设置 电话配置任务 1. 确保 Cisco Unified Communications Manager 已有最新固件加载及任何所需的设备包 2. ( 可选 ) 设置 Cisco Unified Communications Manager 上的 Wi-Fi 配置文件 Wi-Fi 配置文件组 电话按键模板 软键模板和通用电话配置文件 3. ( 可选 ) 将 Cisco Unified Communications Manager 设置为自动注册电话 3. 如果 Cisco Unified Communications Manager 没有设置为进行自动电话注册, 1. 设置新用户 2. 添加新电话 3. 将新电话关联到用户 4. 启用用户所需的功能 4. 将电话设置为连接到呼叫控制系统 电话连接到呼叫控制系统后, 它应自动更新为最新的固件加载 相关主题 Cisco Unified Communications Manager 电话配置, 第 47 页电话上的配置, 第 75 页确定电话的 MAC 地址, 第 47 页 45

58 电话配置任务 电话设置 46

59 第 4 章 Cisco Unified Communications Manager 电话配 置 确定电话的 MAC 地址 第 47 页 在您注册无线电话之前 第 48 页 手动电话注册 第 52 页 自动电话注册 第 54 页 电话功能配置 第 54 页 公司和个人目录设置 第 64 页 Self Care 门户网站概要 第 67 页 自定义壁纸和铃声 第 69 页 确定电话的 MAC 地址 要添加电话至 Cisco Unified Communications Manager 您必须确定电话的 MAC 地址 过程 执行以下操作之一 在电话上访问设置应用程序 选择电话信息 > 型号信息 然后查看 MAC 地址字段 从电话取下电话盖和电池 查看标签 显示电话网页 在设备信息屏幕上查看 MAC 地址 如果电话已添加到 Cisco Unified Communications Manager 访问 Cisco Unified Communications Manager 管理应用程序中 选择设备 > 电话 搜索电话并访问电话配置窗口 相关主题 访问电话网页 第 110 页 访问设置应用 第 76 页 47

60 在您注册无线电话之前 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 在您注册无线电话之前 在向 Cisco Unified Communications Manager 注册无线电话之前, 您可以设置的配置文件 组和模板 当您的所有电话或电话组具有共同信息时, 这样做可简化电话设置 Wi-Fi 配置文件 您可以为 Wi-Fi 网络连接创建一个配置文件 Wi-Fi 配置文件组 您可以创建电话可以使用的一组 Wi-Fi 配置文件 自定义 SIP 配置文件 电话需要特殊的 SIP 配置文件, 而不是标准 SIP 配置文件 电话按键模板 您可以在电话应用程序中分配线路和功能 如果您有希望所有用户快速访问的特定线路或功能, 使用此选项 例如, 您可以设置通用快速拨号号码 由于无线电话有一些特殊的按键要求, 电话按键模板, 第 51 页将帮助您使用此模板 软键模板 您可以设置用户按详细软键时会看到的功能列表 由于无线电话的软键数少于桌面电话, 电话软键模板, 第 51 页将帮助您使用此模板 通用电话配置文件 您可以使用电话按键和软键模板为无线电话设置配置文件, 然后将该配置文件用于所有无线电话 Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南 中提供了关于这些配置文件和模板的详细说明 使用 Cisco Unified Communications Manager 设置 Wi-Fi 配置文件 您可以配置 Wi-Fi 配置文件, 然后将该配置文件分配给支持 Wi-Fi 功能的电话 配置文件中包含电话通过 Wi-Fi 连接到 Cisco Unified Communications Manager 所需的参数 在创建和使用 Wi-Fi 配置文件时, 您或您的用户无需为单部电话配置无线网络 Cisco Unified Communications Manager 10.5 (2) 或更高版本可支持 Wi-Fi 配置文件 Wi-Fi 配置文件可防止或限制用户在电话上更改 Wi-Fi 配置 使用 Wi-Fi 配置文件时, 我们建议您使用已启用 TFTP 加密的安全配置文件以保护密钥和密码 当您将电话设置成使用 EAP-FAST PEAP-MSCHAPV 或 PEAP-GTC 验证时, 您的用户需要使用单独的用户 ID 和密码登录到电话 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Administration 中选择设备 > 设备设置 > 无线局域网配置文件 步骤 2 单击新增 步骤 3 在无线局域网配置文件信息部分中设置以下参数 : 名称 输入 Wi-Fi 配置文件的唯一名称 此名称将在电话上显示 说明 输入有助于将此 Wi-Fi 配置文件与其他 Wi-Fi 配置文件区分开来的说明 48

61 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 使用 Cisco Unified Communications Manager 设置 Wi-Fi 配置文件 用户可修改 选择一个选项 : 允许 表示用户可以在电话上更改 Wi-Fi 设置 默认情况下选择此选项 不允许 表示用户无法在电话上更改任何 Wi-Fi 设置 限制 表示用户可以在电话上更改 Wi-Fi 用户名和密码 但用户无法在电话上更改其他 Wi-Fi 设置项 步骤 4 在无线设置部分中设置以下参数 : SSID( 网络名称 ) 输入电话可连接的用户环境中的可用网络名称 该名称将显示在电话上的可用网络列表中, 且电话可以连接到该无线网络 频段 可用选项包括自动 2.4 GHz 和 5 GHz 该字段决定了无线连接使用的频段 如果您选择 自动 选项, 电话将首先尝试使用 5 GHz 频段, 只有当 5 GHz 频段不可用时才使用 2.4 GHz 频段 步骤 5 在验证设置部分中, 将验证方法设置为下述验证方法之一 :EAP-FAST EAP-TLS PEAP-MSCHAPv2 PEAP-GTC PSK WEP 和无 设置此字段后, 您可能会看到有其他字段需要设置 用户证书 EAP-TLS 验证所需 选择厂商安装或用户安装 电话都需安装证书, 可以从 SCEP 自动安装或从电话的管理页面手动安装 PSK 密码短语 PSK 验证所需 输入 8-63 个字符的 ASCII 或 64 十六进制字符的密码短语 WEP 密钥 WEP 验证所需 输入 40/102 或 64/128 ASCII 或十六进制 WEP 密钥 40/104 ASCII 包含 5 个字符 64/128 ASCII 包含 13 个字符 40/104 十六进制包含 10 个字符 64/128 十六进制包含 26 个字符 提供共享凭证 :EAP-FAST PEAP-MSCHAPv2 和 PEAP-GTC 验证所需 如果用户管理用户名和密码, 请将用户名和密码字段留空 如果您的所有用户都共享相同的用户名和密码, 您可以在用户名和密码字段输入相关信息 在密码说明字段中输入说明 注释 如果您需要为每个用户分配一个唯一的用户名和密码, 您需要为每个用户创建一个配置文件 注释 网络访问配置文件字段不受 Cisco IP Phone 8821 支持 49

62 使用 Cisco Unified Communications Manager 设置 Wi-Fi 组 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 步骤 6 单击保存 下一步做什么 将 WLAN 配置文件组应用到设备池 ( 系统 > 设备池 ) 或直接应用到电话 ( 设备 > 电话 ) 使用 Cisco Unified Communications Manager 设置 Wi-Fi 组 您可以创建一个无线局域网配置文件组, 并将无线局域网配置文件添加至该组 然后, 您可在设置电话时将配置文件组分配给电话 如果您的用户需要访问多个配置文件, 则使用配置文件组可以加快电话配置过程 最多可将四个配置文件添加至配置文件组, 并且您可以按优先级顺序对配置文件进行排列 过程 步骤 1 从 Cisco Unified Communications Administration 中, 选择设备 > 设备设置 > 无线局域网配置文件组 您也可以在以下位置定义无线局域网配置文件组 : 系统 > 设备池 步骤 2 单击新增 步骤 3 在无线局域网配置文件组信息部分, 输入组名称和说明 步骤 4 在无线局域网配置文件组的配置文件部分中, 从可用配置文件列表中选择可用配置文件, 然后将所选配置文件移至所选配置文件列表 步骤 5 单击保存 设置无线电话的 SIP 配置文件 Cisco Unified Communication Manager 有可用的标准 SIP 配置文件 但是, 为您的无线电话自定义的 SIP 配置文件是首选的配置文件 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 设备设置 > SIP 配置文件 步骤 2 单击查找 步骤 3 单击标准 SIP 配置文件旁边的复制图标 步骤 4 设置自定义 8821 SIP 配置文件的名称和说明 步骤 5 设置这些参数 计时器注册增量 ( 秒 ) 设置为 30( 默认值为 5) 50

63 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 电话按键模板 计时器保持传输过期 ( 秒 ) 设置为 300( 默认值为 120) 计时器预订过期 ( 秒 ) 设置为 300( 默认值为 120) 计时器预订增量 ( 秒 ) 设置为 15( 默认值为 5) 步骤 6 单击保存 电话按键模板 您可以通过电话按键模板将线路和功能分配给无线电话 理想的情况下, 您可先设置模板, 然后在网络上注册电话 通过这种方式, 您可以在注册电话时使用自定义的电话按键模板 但是, 如果不先设置模板, 您可以稍后更改电话 Cisco Wireless IP Phone 最多可以有六条线路和 24 个接通的呼叫 默认按键模板会将位置 1 用于线路, 并将位置 2 至 6 分配用作快速拨号 您可以分配以下功能到按键位置 : 服务 URL 隐私 快速拨号 使用更多菜单中的软键功能, 以访问其他电话功能, 例如呼叫暂留 呼叫前转 重拨 保留 恢复和会议 要修改电话按键模板, 请从 Cisco Unified Communications Manager 管理中选择设备 > 设备设置 > 电话按键模板 要将电话按键模板分配给一部电话, 使用 Cisco Unified Communications Manager 管理电话配置页面的 电话按键模板 字段 有关详细信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南 电话软键模板 您可以通过 Cisco Unified Communications Manager 管理更改无线电话软键的顺序 与其他通过按键使用某些功能的电话不同, 无线电话有两个不可配置的软键 其中之一通常是更多软键, 当您按更多时, 会看到合适操作的菜单 当您为无线电话配置软键模板时, 只会配置 Cisco Unified Communications Manager 及其在更多菜单中的顺序 软键模板中的软键顺序与更多菜单中的电话软键列表对应 您可以基于呼叫状态控制软键显示 您可以复制标准用户软键模板并将其设置为无线电话标准软键模板 然后, 如果部分用户提出特定要求, 您就可以复制您的无线电话标准软键模板 例如, 如果大多数用户希望保留软键成为更多菜单中的第一个条目, 其他用户希望第一个条目为转接 : 设置无线电话标准软键模板, 当电话处于连接状态时, 让保留成为第一个软键 51

64 批量部署实用程序 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 复制无线电话标准软键模板, 对其重命名, 并将电话处于连接状态时的第一个软键设定为转接 设置完用户和电话后, 您可以分配适当的软键模板 为确保用户被转接到语音留言系统时能够听到语音留言问候语, 您必须设置软键模板, 让转接成为已接通呼叫的第一个软键 软键模板最多可支持 16 个软键用于应用程序 有关详细信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南 批量部署实用程序 利用 Cisco Wireless IP Phone 8821 的批量部署实用程序 (BDU), 您可以在将唯一的 802.1x 帐户与 EAP-FAST PEAP (MS-CHAPv2) 或 LEAP 配合使用, 或者所有电话使用通用凭证集时 ( 例如 WPA2-PSK 或通用 802.1x 帐户 ), 快速设置和部署无线电话 您还可以使用 BDU 支持部署后的电话 BDU 不支持证书设置 BDU 要求电话上具有 11.0(3)SR4 版或更高版本的固件 注释 此版本的 BDU 不同于 Cisco Unified Wireless IP Phone 792x 系列适用的 BDU 从以下位置下载 BDU: 有关详细信息, 请参阅与 BDU 软件关联的 Cisco Wireless Phone 8821 和 8821-EX 批量部署实用程序指南 手动电话注册 新电话添加到您的网络之后, 手动电话注册意味着您需要在呼叫控制系统中配置电话 配置包含目录号码 用户信息和电话配置文件 在呼叫控制系统中配置电话后, 您可以配置电话连接到呼叫控制系统 相关主题 在 设置 菜单手动设置电话网络, 第 75 页 添加新电话 您必须先将电话添加到 Cisco Unified Communications Manager, 并将其分配给用户, 然后才可使用 如果您没有设置 Wi-Fi 配置文件组, 您或您的用户需要在电话上设置 Wi-Fi 网络 开始之前 您需要在 Cisco Unified Communications Manager 上安装以下文件 : 52

65 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 添加新电话 最新的电话固件负载 支持电话的最新 Cisco Unified Communications Manager 设备包您需要电话的 MAC 地址 必须在系统中配置您的用户 过程 步骤 1 步骤 2 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 单击新增 步骤 3 选择 Cisco 8821 如果 Cisco 8821 不显示, 表明服务器上没有安装支持电话的 Cisco Unified Communications Manager 设备包 步骤 4 步骤 5 单击下一步 设置电话信息 带有星号 (*) 标记的为必填字段, 不过大多数都采用默认设置 需要特定输入的字段包括 : MAC 地址 输入电话的 MAC 地址 您可以输入小写字母的地址 说明 在此字段填入有意义的信息, 如用户的姓名 设备池 将此字段设置为适当的电话池 电话按键模板 选择标准 8821 SIP 所有者用户 ID 选择用户的 ID 设备安全性配置文件 选择 Cisco 8821 标准 SIP 非安全配置文件 SIP 配置文件 选择自定义 8821 SIP 配置文件 有关详细信息, 请参阅设置无线电话的 SIP 配置文件, 第 50 页 步骤 6 步骤 7 步骤 8 步骤 9 步骤 10 步骤 11 步骤 12 步骤 13 步骤 14 ( 可选 ) 在无线局域网配置文件组字段中, 如果配置文件未与设备池关联, 选择无线局域网配置文件组 有关详细信息, 请参阅使用 Cisco Unified Communications Manager 设置 Wi-Fi 配置文件, 第 48 页 单击保存 单击确定 单击应用配置 单击确定 单击线路 [1] 添加新的目录号码 输入目录号码 单击保存, 然后再次单击保存 在相关链接字段中, 选择配置设备并单击转至 53

66 自动电话注册 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 步骤 15 步骤 16 单击保存, 然后单击确定 单击应用配置, 然后单击确定 下一步做什么 如果未使用 Wi-Fi 配置文件组, 则您需要在电话上配置无线网络 自动电话注册 如果您的 Cisco Unified Communications Manager 设置为自动注册新电话, 您可以让新电话迅速正常工作 您需要将电话设置为连接到您的 Cisco Unified Communications Manager 新电话基于电话类型分配 DN 和配置文件 为支持自动注册, 您需要针对电话型号设置配置文件或使用标准配置文件 有关自动注册的更多信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 文档 相关主题 将电话添加到 Wi-Fi 网络, 第 77 页 电话功能配置 您可以根据您用户的需求设置电话的各种功能 您可以将功能应用到所有电话 一组电话或单部电话 当您设置功能时,Cisco Unified Communications Manager 管理窗口将显示适用于所有电话的信息和适用于相应电话型号的信息 针对电话型号的信息位于窗口的 产品特定配置布局 区域 有关适用于所有电话型号的字段信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 文档 当您设置字段时, 字段所在的窗口很重要, 因为窗口存在优先顺序 优先顺序为 : 1. 单部电话 ( 最高优先级 ) 2. 电话组 3. 所有电话 ( 最低优先级 ) 例如, 如果您不想让一组特定的用户访问电话网页, 而其余的用户可以正常访问页面, 则执行以下操作 : 1. 对所有用户启用电话网页访问权限 2. 对每个单独的用户禁用电话网页访问权限, 或设置一个用户组并对其禁用电话网页访问权限 3. 如果用户组中的特定用户确实需要访问电话网页, 您可以对该特定用户启用访问权限 54

67 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 为所有电话设置电话功能 为所有电话设置电话功能 过程 步骤 1 以管理员身份登录到 Cisco Unified Communications Manager 管理页面 步骤 2 选择设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件步骤 3 找到这些电话 步骤 4 导航至 产品特定配置布局 窗格, 并设置字段 步骤 5 对任何更改的字段, 选中覆盖企业设置复选框 步骤 6 单击保存 步骤 7 单击应用配置 步骤 8 重新启动电话 相关主题 产品特定配置 字段, 第 56 页 为电话组设置电话功能 过程 步骤 1 以管理员身份登录到 Cisco Unified Communications Manager 管理页面 步骤 2 选择设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件步骤 3 找到用户组 步骤 4 导航至 产品特定配置布局 窗格, 并设置字段 步骤 5 对任何更改的字段, 选中覆盖企业设置复选框 步骤 6 单击保存 步骤 7 单击应用配置 步骤 8 重新启动电话 相关主题 产品特定配置 字段, 第 56 页 55

68 为单部电话设置电话功能 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 为单部电话设置电话功能 过程 步骤 1 以管理员身份登录到 Cisco Unified Communications Manager 管理页面 步骤 2 选择设备 > 电话步骤 3 找到与用户关联的电话 步骤 4 导航至 产品特定配置布局 窗格, 并设置字段 步骤 5 对所有已更改字段选中覆盖通用设置复选框 步骤 6 单击保存 步骤 7 单击应用配置 步骤 8 重新启动电话 相关主题 产品特定配置 字段, 第 56 页 产品特定配置 字段 表 6: 产品特定配置 字段 下表列出 产品特定配置布局 窗格中的字段 字段名称 字段类型 默认值 说明 或选项 禁用免持话筒 复选框 未选中 关闭听筒的免持话筒功能 请参阅注释 1 禁用免持话筒和头戴式耳机 复选框 未选中 关闭听筒的免持话筒和头戴式耳机功能 请参阅注释 1 设置访问 禁用启用限制 启用 启用 禁用或限制对 设置 应用程序中本地配置设置的访问 具有受限的访问权限, 可以访问 电话设置 蓝牙 和 电话信息 菜单 还可访问 Wi-Fi 菜单中的部分设置 访问被禁, 设置 菜单不会显示任何选项 Web 访问 禁用启用 禁用 启用或禁用通过 Web 浏览器访问电话网页的权限 56

69 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 产品特定配置 字段 字段名称 字段类型 默认值 说明 或选项 HTTPS 服务器 启用 HTTP 和 HTTPS 仅 HTTPS 启用 HTTP 和 HTTPS 控制与电话之间的通信类型 仅选择 HTTPS 时, 电话通信的安全性更高 Web 管理 禁用 启用 禁用 启用或禁用管理员通过 Web 浏览器访问电话网页的功能 管理员密码 包含 个字符的字符串 指以管理员身份访问电话网页时使用的管理员密码 蓝牙 禁用 启用 启用 启用或禁用电话上的蓝牙选项 如果禁用, 则用户无法在电话上启用蓝牙 WLAN 配置文件 1 提示模式 禁用 启用 禁用 仅启用或禁用 WLAN 配置文件 1 提示模式, 其中用户凭证未保存到闪存 目前不受支持 超出范围警报 禁用 一声哔声 每 10 秒发出一声哔声 禁用 当电话超出 AP 范围时控制音频警报的频率 当参数值为 禁用 时, 电话不播放音频警报 电话可发出一声哔声或按 或 60 秒的间隔定期发出哔声 如果电话在 AP 范围内, 警报将停止 每 30 秒发出一声哔声 每 60 秒发出一声哔声 扫描模式 自动 连续 控制电话的扫描 单 AP 连续 自动 电话会在其处于通话中或接收的强度信号指示灯 (RSSI) 较低时扫描 单个 AP 除基本服务集 (BSS) 丢失外, 电话永不扫描 连续 即使不在通话中, 电话也会持续扫描 应用程序 URL 包含最多 256 个字符的字符串 指定电话用于联系应用程序服务 ( 包括一键通 ) 的 URL 57

70 产品特定配置 字段 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 字段名称 字段类型 默认值 说明 或选项 应用程序按键激活计时器 禁用 1 秒 禁用 指定用户必须按住应用程序按键以激活应用程序 URL 的时长 2 秒 3 秒 4 秒 5 秒 应用程序按键优先级 低 低 表示应用程序按键相对于其他电话任务的优先级 中高 低 指定应用程序按键仅在电话处于空闲状态且位于主屏幕时发挥作用 中 指定除非键盘锁定, 否则按键优先于所有任务 高 指定按键优先于电话上的所有任务 当优先级高时, 键盘将锁定且屏幕会变暗, 按应用程序按键将打开电话屏幕 用户再次按下按键即可执行应用程序按键功能 紧急联系电话 最多 16 个字符 用逗号分隔 没有空格的字符串 设置用户在未登录的情况下尝试拨号时, 看到的紧急号码列表 示例 :911,411 拨号模式 挂机拨号 挂机拨号 设置电话的默认拨号模式 摘机拨号 关闭多功能充电器电源 禁用 启用 禁用 如果禁用, 电话置于多功能充电器时不会关闭电源 如果启用, 电话置于多功能充电器时会关闭电源 背景图像 包含最多 64 个字符的字符串 设置所有用户都会看到的背景图像 如果您设置背景图像, 用户将无法更改为另一幅图像 主屏幕 应用视图 应用视图 将主屏幕设置为应用程序视图或线路视图 线路视图 设置电话, 为使用多条线路 快速拨号或发出多个呼叫的用户使用线路视图 58

71 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 产品特定配置 字段 字段名称 字段类型 默认值 说明 或选项 本地联系人访问权限 禁用 启用 控制对电话上的本地联系人列表的访问权限 启用 目前不受支持 只读 收藏夹访问权限 禁用 启用 控制对电话上的收藏夹列表的访问权限 启用 目前不受支持 只读 语音邮件访问权限 禁用 启用 控制对语音邮件的访问权限 启用 应用程序访问权限 禁用 启用 控制对应用程序菜单的访问权限 启用 录音提示音 禁用 禁用 当用户正在对呼叫进行录音时控制提示音的播放 启用 录音提示音本地音量 整数 控制面向本地用户的录音提示音音量 录音提示音远程音量 整数 控制面向远程用户的录音提示音音量 录音提示音持续时间 整数 毫秒 控制录音通知音的持续时间 远程日志 禁用 禁用 可控制远程捕获日志功能 启用 日志配置文件 默认值 预设 指定预定义的日志记录配置文件 预设 电话 日志服务器 包含最多 256 个字符的字符串 识别 IPv4 日志服务器 IPv6 日志服务器 包含最多 256 个字符的字符串 识别 IPv6 日志服务器 目前不受支持 思科发现协议 (CDP) 禁用 启用 控制电话上的思科发现协议 启用 目前不受支持 59

72 产品特定配置 字段 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 字段名称 字段类型 默认值 说明 或选项 SSH 访问 禁用 启用 禁用 控制通过端口 22 访问 SSH 守护程序的权限 让端口 22 保持打开会让电话易受拒绝服务 (DoS) 攻击 振铃区域设置 默认值 默认值 控制振铃模式 日本 TLS 恢复计时器 整数 秒 3600 控制能否在不重复整个 TLS 验证过程的情况下恢复 TLS 会话 如果该字段设置为 0, 将禁用 TLS 会话恢复 FIPS 模式 禁用 启用 禁用 启用或禁用电话上的联邦信息处理标准 (FIPS) 模式 记录共享线路中的呼叫日志 禁用 启用 禁用 指定是否记录共享线路中的呼叫日志 最小振铃音量 无声 无声 控制电话的最小振铃音量 音量 1 15 负载服务器 包含最多 256 个字符的字符串 确定电话用于获取固件加载和升级的备用 IPv4 服务器 IPv6 负载服务器 包含最多 256 个字符的字符串 确定电话用于获取固件加载和升级的备用 IPv6 服务器 目前不受支持 WLAN SCEP 服务器 包含最多 256 个字符的字符串 指定电话在获取 WLAN 验证证书时使用的 SCEP 服务器 输入主机名或该服务器的 IP 地址 ( 使用标准的 IP 编址格式 ) 60

73 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 产品特定配置 字段 字段名称 字段类型 默认值 说明 或选项 WLAN 根 CA 指纹 (SHA256 或 SHA1) 包含最多 95 个字符的字符串 指定签发 WLAN 验证证书时, 在 SCEP 过程中进行验证时所使用的根 CA 的 SHA256 或 SHA1 指纹 我们建议您使用 SHA256 指纹, 该指纹可通过 OpenSSL( 例如 :openssl x509 -in rootca.cer -noout -sha256 -fingerprint) 或 Web 浏览器获取, 并可用于查看证书详细信息 使用 SHA256 指纹时需输入 64 位十六进制字符值, 使用 SHA1 指纹时需输入 40 位十六进制字符值 您可以使用通用分隔符 ( 例如 : 冒号 破折号 句号和空格 ) 或不使用分隔符 如果使用分隔符, 则对于 SHA256 指纹, 您需要每隔 或 32 个字符使用分隔符, 对于 SHA1 指纹, 您需要每隔 2 4 或 8 个十六进制字符使用分隔符 控制台访问 禁用 禁用 指定启用还是禁用串行控制台 启用 免费 ARP 禁用, 启用 禁用 启用或禁用电话从免费 ARP 获知 MAC 地址的功能 监控或记录语音流时需应用该功能 显示主线路上的所有呼叫 禁用 启用 禁用 指定是否在主线路上显示电话上呈现的所有呼叫 通告 G.722 和 isac 编解码器 使用系统默认值 禁用 启用 使用系统默认值 表示电话是否将 G.722 和 isac 编解码器通告给 Cisco Unified Communications Manager 使用系统默认值 采用 通告 G.722 编解码器 企业参数中指定的设置 禁用 不将 G.722 通告给 Cisco Unified Communications Manager 启用 将 G.722 通告给 Cisco Unified Communications Manager 有关详细信息, 请参阅注释 2 61

74 产品特定配置 字段 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 字段名称 字段类型 默认值 说明 或选项 检测到 Unified CM 连接失败 正常延迟 正常 确定电话在检测与 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 的连接失败时的灵敏度 设备必须先进行检测, 然后再进行故障转移, 切换至备用 Unified CM/SRST 有效值指定 正常 ( 以标准的系统速率检测 Unified CM 连接失败 ) 或 延迟 (Unified CM 连接故障转移的检测速度大约为 正常 值的四分之一 ) 若要加快 Unified CM 连接失败的识别速度, 请选择 正常 如果您希望将故障转移稍微延后以便提供时间重新建立连接, 则可选择 延迟 正常连接故障检测和延迟连接失败检测之间的准确时间差取决于多个不断变化的变量 该字段仅适用于有线以太网连接 简化的新呼叫 UI 禁用启用 禁用 控制用户界面以便进行摘机拨号 启用后, 用户将无法从最近呼叫列表中选择号码 复原至所有呼叫 禁用启用 禁用 指定当呼叫出现在过滤器而非主线路 所有呼叫或警报呼叫中时, 是否在任意呼叫结束后将电话复原至所有呼叫 DF 位 控制网络信息包的发送方式 信息包可以各种大小的数据块 ( 片段 ) 发送 DF 位 在信息包标头中设置为 1 时, 网络有效负载在通过网络设备 ( 如交换机和路由器 ) 时不分段 不分段可避免接收端解析不正确, 但会导致速度稍慢 DF 位设置不适用于 ICMP VPN VXC VPN 或 DHCP 通信 最低警报线路状态优先级 禁用启用 禁用 指定使用共享线路时的警报状态 如果禁用, 当共享线路上出现来电警报时,LED/ 线路状态图标反映的是警报状态, 而非远程使用状态 如果启用, 当共享线路上出现来电警报时, 用户将看到远程使用图标 62

75 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 设置服务 注释 1. 如果您更改处于一键通话会话的用户的音频路径, 用户必须结束当前会话, 然后重新启动以选择正确的音频路径 2. 编解码器协商包含两个步骤 : 1. 电话必须将支持的编解码器通告到 Cisco Unified Communications Manager( 并非所有终端都支持同一组编解码器 ) 2. 当 Cisco Unified Communications Manager 从呼叫尝试涉及的所有电话获取支持的编解码器列表后, 它将基于各种因素 ( 包括区域对设置 ) 选择最常用的支持编解码器 设置服务 您可以为用户提供特殊的电话服务 这些服务是 XML 应用程序, 能够在电话上通过文本和图形显示交互式内容 服务的示例包括一键通 目录 股票行情以及天气预报 某些服务 ( 如一键通 ) 可以使用电话侧面的可配置应用程序按键 思科不提供任何应用程序, 但您可以创建自己的自定义应用程序 有关详细信息, 请参阅 Cisco Unified IP Phone 服务应用程序开发说明, 网址 : collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/products-programming-reference-guides-list.html 用户可以访问任何服务前, 必须完成以下重要任务 : 使用 Cisco Unified Communications Manager 管理配置可用服务 向用户提供可用服务的相关信息 请参阅 Self Care 门户网站概要, 第 67 页, 获取您必须提供给用户的信息摘要 用户使用 Self Care 门户网站订阅服务 以下参考资料将帮助您了解服务 : Cisco Unified Communications Manager 系统配置指南 中的 配置 Cisco Unified IP Phone 服务 Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南 中的 Extension Mobility 开始之前 收集您要设置的站点的 URL, 并验证用户是否可以从公司 IP 电话网络访问这些站点 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 设备设置 > 电话服务 步骤 2 设置服务 63

76 启用 FIPS 模式 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 步骤 3 验证您的用户拥有 Self Care 门户网站的访问权限 启用 FIPS 模式 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 依次选择设备 > 电话, 然后找到相应电话 步骤 2 导航至 产品特定配置 区域 步骤 3 将 FIPS 模式字段设置为启用 步骤 4 选择应用配置 步骤 5 选择保存 步骤 6 重新启动电话 问题报告工具 用户使用问题报告工具 (PRT) 向您提交问题报告 注释 Cisco TAC 需要 PRT 日志来排查问题 如果重新启动电话, 日志仍会保留 ; 但如果重新运行 PRT, 将有新文件取代旧日志 请在重新启动电话前收集日志 要发布问题报告, 用户需在自己的电话访问 PRT 您可以从电话管理网页访问 PRT 文件 相关主题 Cisco IP Phone 管理页面, 第 80 页从电话创建问题报告, 第 146 页 公司和个人目录设置 您可以让用户轻松使用公司目录联系同事 您也可以让用户创建个人目录 每个用户都有个人目录 ; 个人目录可以从任何设备访问 公司和个人目录在 Cisco Unified Communications Manager 中设置 64

77 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 公司目录设置 公司目录设置 用户可通过公司目录查找同事的电话号码 为支持此功能, 必须配置公司目录 Cisco Unified Communications Manager 使用轻量级目录访问协议 (LDAP) 目录来存储有关与 Cisco Unified Communications Manager 交互的 Cisco Unified Communications Manager 应用程序的用户的验证和授权信息 验证可确定用户访问系统的权利 授权可标识允许用户使用的电话资源, 例如特定的电话分机 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 在完成 LDAP 目录配置后, 用户可以在自己的电话上使用公司目录服务来查找公司目录中的用户 个人目录设置 用户可使用个人目录存储一组个人号码 个人目录包含以下功能 : 个人通讯簿 (PAB) 快速拨号 通讯簿同步工具 (TABSynch) 用户可以使用这些方法访问个人目录功能 : 从 Web 浏览器 : 用户可以通过 Cisco Unified Communications Self Care 门户网站访问 PAB 和快速拨号功能 从 Cisco IP Phone : 选择 联系人 以搜索公司目录或用户个人目录 从 Microsoft Windows 应用程序 : 用户可以使用 TABSynch 工具将 PAB 与 Microsoft Windows 通讯簿 (WAB) 同步 要使用 Microsoft Outlook 通讯簿 (OAB) 的客户, 应首先将数据从 OAB 导入到 WAB 中 随后即可使用 TabSync 将 WAB 与个人目录同步 有关 TABSync 的说明, 请参阅下载 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序, 第 66 页和设置同步程序, 第 67 页 为了确保 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序用户仅访问其最终用户数据, 需激活 Cisco Unified 配置功能中的 Cisco UXL Web 服务 要从 Web 浏览器配置个人目录, 用户必须访问其 Self Care 门户网站 您必须向用户提供 URL 和登录信息 用户个人目录条目设置 用户可以在 Cisco IP Phone 上配置个人目录 要配置个人目录, 用户必须能够访问以下内容 : Self Care 门户网站 : 确保用户知道如何访问其 Self Care 门户网站 有关详细信息, 请参阅在 Self Care 门户网站中设置用户访问权限, 第 68 页 65

78 下载 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序 : 确保向用户提供安装程序 请参阅下载 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序, 第 66 页 下载 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序 要下载同步程序的副本以发送给您的用户, 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 要获取安装程序, 请从 Cisco Unified Communications Manager 管理选择应用程序 > 插件 步骤 2 选择位于 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序插件名称旁边的下载 步骤 3 显示文件下载对话框时, 选择保存 步骤 4 发送 TabSyncInstall.exe 文件和 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序部署, 第 66 页中的说明给需要此应用程序的所有用户 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序部署 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序同步存储在您的 Microsoft Windows 通讯簿与 Cisco Unified Communications Manager 目录以及 Self Care 门户网站个人通讯簿中的数据 提示 要成功同步 Windows 通讯簿与个人通讯簿, 应该在执行以下程序之前在 Windows 通讯簿中输入所有 Windows 通讯簿用户 安装同步程序 要安装 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序, 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 从系统管理员处获取 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序的安装程序文件 步骤 2 双击管理员提供的 TabSyncInstall.exe 文件 步骤 3 选择运行 步骤 4 选择下一步 步骤 5 阅读许可协议信息, 然后选择我接受 选择下一步 步骤 6 选择应用程序的安装目录, 然后选择下一步 步骤 7 选择安装 步骤 8 选择完成 步骤 9 要完成此过程, 请执行设置同步程序, 第 67 页中的步骤 66

79 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 设置同步程序 设置同步程序 要配置 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序, 请执行以下步骤 : 过程 步骤 1 打开 Cisco IP Phone 通讯簿同步程序 如果您接受默认安装目录, 可以通过选择开始 > 所有程序 > Cisco Systems > TabSync 来打开应用程序 步骤 2 要配置用户信息, 请选择用户 步骤 3 输入 Cisco IP Phone 用户名和密码, 然后选择确定 步骤 4 要配置 Cisco Unified Communications Manager 服务器信息, 请选择服务器 步骤 5 输入 Cisco Unified Communications Manager 服务器的 IP 地址或主机名和端口号, 然后选择确定 如果没有此信息, 请联系您的系统管理员 步骤 6 要开始目录同步过程, 请选择同步 同步状态 窗口提供通讯簿同步的状态 如果您选择用户干预重复条目规则, 并且有重复的通讯簿条目, 则 重复选项 窗口将会显示 步骤 7 选择要包括在个人通讯簿中的条目, 然后选择确定 步骤 8 当同步完成后, 选择退出以关闭 Cisco Unified CallManager 通讯簿同步程序 步骤 9 要验证同步是否有效, 请登录 Self Care 门户网站, 然后选择个人通讯簿 应列出 Windows 通讯簿中的用户 Self Care 门户网站概要 从 Cisco Unified Communications Self Care 门户网站, 用户可以自定义和控制电话功能及设置 作为管理员, 您控制对 Self Care 门户网站的访问 您还必须为您的用户提供信息, 以便他们能够访问 Self Care 门户网站 您必须使用 Cisco Unified Communications Manager 管理将用户添加到标准 Cisco Unified Communications Manager 最终用户组, 用户才能访问 Cisco Unified Communications Self Care 门户网站 您必须为用户提供以下有关 Self Care 门户网站的信息 : 访问该应用程序的 URL 此 URL 为 : 其中 server_name 是安装 Web 服务器的主机,portnumber 是主机上的端口号 访问该应用程序的用户 ID 和默认密码 用户可以使用门户网站完成的任务概要 67

80 在 Self Care 门户网站中设置用户访问权限 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 这些设置对应您在将用户添加到 Cisco Unified Communications Manager 时输入的值 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 在 Self Care 门户网站中设置用户访问权限 在用户可以访问 Self Care 门户网站前, 您需要授权访问权限 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择用户管理 > 最终用户 步骤 2 搜索用户 步骤 3 单击用户 ID 的链接 步骤 4 确保用户已经配置密码和 PIN 步骤 5 在 权限信息 部分中, 确保组列表包括标准 CCM 最终用户 步骤 6 选择保存 自定义 Self Care 门户网站显示 大多数选项显示在 Self Care 门户网站上 但您必须使用 Cisco Unified Communications Manager 管理中的 企业参数配置 设置来设置以下选项 : 显示振铃设置 显示线路标签设置 注释 这些设置将应用至您的站点上的所有 Self Care 门户网站页面 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择系统 > 企业参数 步骤 2 在 Self Care 门户网站 区域中, 设置 Self Care 门户网站默认服务器字段 步骤 3 启用或禁用用户可以在门户网站中访问的参数 步骤 4 选择保存 68

81 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 自定义壁纸和铃声 自定义壁纸和铃声 您可以向电话添加自定义壁纸和铃声 例如, 您可能想要使用带公司徽标的壁纸 自定义电话振铃 电话随附在硬件中实施的三种默认振铃类型 : 阳光 啾鸣信号和啾鸣信号 1 Cisco Unified Communications Manager 还提供一组默认的其他电话振铃音, 在软件中作为脉冲代码调制 (PCM) 文件实施 PCM 文件以及介绍您站点的可用振铃列表选项的 XML 文件 ( 名为 Ringlist-wb.xml) 位于各 Cisco Unified Communications Manager 服务器上的 TFTP 目录中 注意 所有文件名都区分大小写 如果您使用 Ringlist-wb.xml 作为文件名, 电话将不会应用您的更改 设置自定义电话振铃 有关详细信息, 请参阅适用于 Cisco Unified Communications Manager 12.0 (1) 及更高版本的 Cisco Unified Communications Manager 功能配置指南 的 自定义电话振铃和背景 一章 过程 步骤 1 为每个自定义振铃创建 PCM 文件 ( 每个文件一个振铃 ) 确保 PCM 文件符合自定义振铃文件格式, 第 69 页所列的格式原则 步骤 2 将您创建的新 PCM 文件上传至 Cisco TFTP 服务器, 用于群集中的每个 Cisco Unified Communications Manager 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 步骤 3 使用文本编辑器编辑 Ringlist-wb.xml 文件 有关如何格式化此文件和示例 Ringlist-wb.xml 文件的信息, 请参阅自定义振铃文件格式, 第 69 页 步骤 4 保存您的修改, 然后关闭该文件 步骤 5 要缓存新文件, 请使用 Cisco Unified 功能配置停止并启动 TFTP 服务, 或者禁用并重新启用 在启动时启用 Constant 和 Bin 文件的缓存 (Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup) TFTP 服务参数 ( 位于 高级服务参数 区域中 ) 自定义振铃文件格式 Ringlist-wb.xml 文件定义一个 XML 对象, 包含电话振铃类型列表 此文件包括多达 50 种振铃类型 每种振铃类型包含一个指向用于该振铃类型 PCM 文件的指针, 以及在电话上的 振铃类型 菜单中为该振铃显示的文本 每个 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco TFTP 服务器包括此文件 CiscoIPPhoneRinglist XML 对象使用以下简单标记集合描述信息 : 69

82 自定义背景图像 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 <CiscoIPPhoneRingList> <Ring> <DisplayName/> <FileName/> </Ring> </CiscoIPPhoneRingList> 以下特征适用于定义名称 必须包含每种电话振铃类型所需的 DisplayName 和 FileName DisplayName 指定在电话 振铃类型 菜单中显示的关联 PCM 文件的自定义振铃名称 FileName 指定自定义振铃关联 DisplayName 的 PCM 文件名称 注释 DisplayName 和 FileName 字段长度不得超过 25 个字符 本示例显示定义两种电话振铃类型的 Ringlist-wb.xml 文件 : <CiscoIPPhoneRingList> <Ring> <DisplayName>Analog Synth 1</DisplayName> <FileName>Analog1.rwb</FileName> </Ring> <Ring> <DisplayName>Analog Synth 2</DisplayName> <FileName>Analog2.rwb</FileName> </Ring> </CiscoIPPhoneRingList> 振铃的 PCM 文件必须满足以下要求, 才可在电话上正常播放 : 原始 PCM( 无标头 ) 每秒 8000 个采样 每个采样 8 位 Mu-law 压缩 最大振铃大小 = 个采样 最小振铃大小 = 240 个采样 振铃中的采样数量 = 240 的倍数 振铃在零交叉处开始和结束 要创建自定义电话振铃的 PCM 文件, 使用支持这些文件格式要求的任何标准音频编辑包 自定义背景图像 您可以让用户自行选择其手机的 LCD 屏幕背景图像 ( 或墙纸 ) 通过在电话上访问设置应用程序并选择电话设置 > 显示 > 墙纸, 用户可以选择背景图像 70

83 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 设置自定义背景图像 用户看到的图像选择来自电话使用的 TFTP 服务器上存储的 PNG 图像和 XML 文件 ( 名为 List.xml) 通过存储您自己的 PNG 文件和编辑 TFTP 服务器上的 XML 文件, 您可以指定用户能够从中选择的背景图像 通过这种方式, 您可以提供自定义图像, 例如您公司的徽标 注释 PNG 和 List.xml 图像的尺寸必须在 240x320x24 以内 如果您要创建自定义墙纸, 您必须确保它将正确显示在无线电话上 电话使用的是白色字母, 因此带有白色或浅色区域的壁纸不适用 注意 所有文件名都区分大小写 如果您使用 list.xml 作为文件名, 电话将不会应用您的更改 设置自定义背景图像 您可以禁用让用户选择背景图像的选项 为此, 您可以取消选中 Cisco Unified Communications Manager 管理通用电话配置文件配置窗口的启用最终用户对电话背景图像设置的访问权限复选框 ( 设备 > 设备设置 > 通用电话配置文件 ) 未选中此复选框时, 电话上不会显示墙纸菜单 过程 步骤 1 为每幅图像创建两个 PNG 文件 ( 完整大小版本和缩略图版本 ) 确保 PNG 文件符合自定义背景文件格式, 第 72 页所列的格式原则 步骤 2 将您创建的新 PNG 文件上传至 TFTP 服务器的以下子目录, 用于 Cisco Unified Communications Manager: Desktops/240x320x24 注释 文件名和子目录参数区分大小写 指定子目录路径时, 确保使用正斜线 / 要上传文件, 请在 Cisco Unified Communications 操作系统管理中选择软件升级 > 上传 TFTP 服务器文件 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 注释 如果文件夹不存在, 将创建该文件夹并将文件上传到该文件夹 步骤 3 您还必须将自定义的图像和文件复制到电话可能会联系以获取这些文件的其他 TFTP 服务器 注释 我们建议您在其他位置存储自定义图像文件的备份副本 如果升级 Cisco Unified Communications Manager 时覆盖了自定义文件, 您可以使用这些备份副本 步骤 4 使用文本编辑器编辑 List.xml 文件 有关文件位置 文件 格式要求和示例文件, 请参阅自定义背景文件格式, 第 72 页 步骤 5 保存您的修改, 然后关闭 List.xml 文件 71

84 自定义背景文件格式 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 注释 升级 Cisco Unified Communications Manager 后, 默认 List.xml 文件会取代自定义 List.xml 文件 自定义 List.xml 文件后, 制作一份该文件的副本并将其存储在不同的位置 升级 Cisco Unified Communications Manager 后, 将默认 List.xml 文件替换为您存储的副本 步骤 6 要缓存新的 List.xml 文件, 请使用 Cisco Unified 配置功能停止并启动 TFTP 服务, 或者禁用并重新启用 在启动时启用 Constant 和 Bin 文件的缓存 TFTP 服务参数 ( 位于 高级服务参数 区域中 ) 自定义背景文件格式 List.xml 文件定义一个 XML 对象, 包含背景图像列表 List.xml 文件存储在 TFTP 服务器上的以下子目录中 : Desktops/240x320x24 提示 如果手动创建目录结构和 List.xml 文件, 必须确保 TFTP 服务所使用的 user\ccmservice 能够访问这些目录和文件 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 List.xml 文件最多可以包含 50 幅背景图像 图像按其在电话 背景图像 菜单中的顺序排列 对于每幅图像,List.xml 文件包含一种元素类型, 名为 ImageItem ImageItem 元素包含以下两种属性 : 图像 指定电话获取电话 背景图像 菜单中缩略图的位置的统一资源标识符 (URI) URL 指定电话获取完整大小图像位置的 URI 以下示例显示定义两种图像的 List.xml 文件 每幅图像必须包含所需的图像和 URL 属性 本例中所示的 TFTP URI 是链接到完整大小图像和缩略图的唯一支持方法 不提供 HTTP URL 支持 List.xml 示例 <CiscoIPPhoneImageList> <ImageItem Image="TFTP:Desktops/240x320x24/TN-Fountain.png" URL="TFTP:Desktops/800x480x24/Fountain.png"/> <ImageItem Image="TFTP:Desktops/240x320x24/TN-FullMoon.png" URL="TFTP:Desktops/800x480x24/FullMoon.png"/> </CiscoIPPhoneImageList> 电话固件包含默认背景图像 List.xml 文件不会定义此图像 默认图像始终是电话 背景图像 菜单中显示的第一幅图像 每幅背景图像需要两个 PNG 文件 : 完整大小图像 电话上显示的版本 缩略图 背景图像 屏幕中显示的版本, 用户可从中选择图像 必须为完整大小图像大小的 25% 72

85 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 自定义背景文件格式 提示 许多图形程序可提供调整图片大小的功能 创建缩略图最简单的方法是先创建并保存完整大小的图像, 然后使用图形程序中的调整大小功能创建原始大小 25% 的图像版本 用不同的名称保存缩略图版本 背景图像的 PNG 文件必须满足以下要求, 才可在电话上正常显示 : 完整大小图像 240 像素 ( 宽 )X 320 像素 ( 高 ) 缩略图 117 像素 ( 宽 )X 117 像素 ( 高 ) 提示 如果使用支持灰度色调分离功能的图形程序, 请将每条通道的色调级数设置为 16, 从而将图像色调分离为 16 级灰度 73

86 自定义背景文件格式 Cisco Unified Communications Manager 电话配置 74

87 第 5 章 电话上的配置 在 设置 菜单手动设置电话网络 第 75 页 将电话添加到 Wi-Fi 网络 第 77 页 将电话连接到 Cisco Unified Communications Manager 第 79 页 Cisco IP Phone 管理页面 第 80 页 无线 LAN 的安全性 第 86 页 使用 USB 适配器和桌面充电器设置电话 第 89 页 在 设置 菜单手动设置电话网络 当您手动设置电话时 必须设置以下字段 IP 地址 子网掩码 默认路由器 DNS 服务器 1 TFTP 服务器 1 您可在设置完网络配置后 设置 Wi-Fi 连接 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择 Wi-Fi 步骤 3 选择配置文件 步骤 4 可选 设置配置文件名称 a) 选择配置文件名称 b) 输入配置文件的名称 c) 按更多 并选择保存 75

88 访问设置应用 电话上的配置 步骤 5 步骤 6 步骤 7 步骤 8 步骤 9 步骤 10 步骤 11 步骤 12 选择网络配置 > IPv4 设置 选择 DHCP 并按关 输入电话的 IP 地址 a) 选择 IP 地址 b) 向下按导航环并按选择输入编辑模式 c) 输入 IP 地址 d) 按保存 输入子网掩码 a) 选择子网掩码 b) 向下按导航环并按选择输入编辑模式 c) 输入掩码 d) 按保存 输入默认路由器 a) 选择子网掩码 b) 向下按导航环并按选择输入编辑模式 c) 输入掩码 d) 按保存 输入主 DNS 服务器 a) 选择 DNS 服务器 1 b) 向下按导航环并按选择输入编辑模式 c) 输入 DNS 服务器的 IP 地址 d) 按保存 输入主 TFTP 服务器 a) 选择 TFTP 服务器 1 b) 向下按导航环并按选择输入编辑模式 c) 为您的 Cisco Unified Communications Manager 输入 TFTP 服务器的 IP 地址 d) 按保存 收到信任列表提示时按清除 当您选择清除时,CTL 和 ITL 文件将从电话移除 如果选择继续, 这些文件会保留, 但您可能无法连接到新的 Cisco Unified Communications Manager 相关主题 重置网络设置, 第 123 页 访问设置应用, 第 76 页 访问设置应用 您可使用设置应用设置 管理和自定义电话 76

89 电话上的配置 将电话添加到 Wi-Fi 网络 过程 步骤 1 从线路视图屏幕 按导航群集的向左箭头以查看应用程序屏幕 步骤 2 从应用程序屏幕按导航群集的向左箭头以选择设置 将电话添加到 Wi-Fi 网络 输入 IP 地址后 滚动到该字段 然后按选择 该字段从一个字段更改为输入框 您可使用键盘输入 数字并使用导航环在字段之间移动 配置电话并保存更改后 电话将连接到 Cisco Unified Communications Manager 进行连接后 电话 将下载配置文件 并在必要时将固件升级到新固件加载 开始之前 您需要关于 Wi-Fi 网络的以下信息 SSID 安全类型 例如 WEP EAP 所选安全类型的个人识别码或密钥 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择 Wi-Fi 步骤 3 选择配置文件 步骤 4 可选 设置配置文件名称 a) 选择配置文件名称 b) 使用键盘输入新名称 后退 软键可删除光标左侧的字符 使用导航环可在字段中自左至右移动 c) 按更多 步骤 5 并选择保存 选择网络配置 > IPv4 设置 如果您的网络不支持 DHCP 请执行以下步骤 a) 必需 选择 DHCP 并按关 b) 选择 IP 地址并输入电话的分配地址 77

90 将电话添加到 Wi-Fi 网络 电话上的配置 c) 选择子网掩码并输入所需的子网掩码 例如, d) 选择默认路由器并输入默认路由器的 IP 地址 e) 选择 DNS 服务器 1 并输入 DNS 服务器的 IP 地址 对于所有网络, a) 选择替代 TFTP 并设置为开 b) 选择 TFTP 服务器 1 并输入 Cisco Unified Communications Manager 的 TFTP IP 地址 c) 按更多并选择保存 d) 在信任列表窗口中, 按更多并选择清除 e) 选择后退, 然后再次选择后退 步骤 6 选择 WLAN 配置 步骤 7 选择 SSID a) 使用键盘输入访问点的 SSID b) 按更多并选择保存 步骤 8 选择安全模式 步骤 9 选择访问点所需的安全类型 步骤 10 使用下表设置所需的安全字段 : 安全模式无 WEP PSK EAP-FAST PEAP-GTC PEAP-MSCHAPV2 EAP-TLS 配置的字段 - WEP 密钥密码短语用户 ID 密码用户证书 说明 安全模式设置为 无 时, 无需任何其他字段 输入 40/104 或 64/128 ASCII 或十六进制 WEP 密钥 输入 8-63 ASCII 或 64 十六进制密码短语 输入用户 ID 输入密码 选择证书的类型 有关详细信息, 请参阅证书, 第 28 页 步骤 11 选择 模式并选择所需的模式 模式确定频率 如果模式设置为 自动, 电话可使用 5 GHz 或 2.4 GHz 频率, 其中 5 GHz 作为首选频率 步骤 12 选择处于呼叫节电并按选择以更改设置 此字段应仅当故障排除需要时设置为禁用 步骤 13 按更多并选择保存 78

91 电话上的配置 将电话连接到 Cisco Unified Communications Manager 步骤 14 按电源 / 结束呼叫 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 将电话连接到 Cisco Unified Communications Manager 开始之前 您需要 Cisco Unified Communications Manager TFTP 服务器的 IP 地址 电话必须在 Cisco Unified Communications Manager 中配置 电话必须连接到 Wi-Fi 网络 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择 Wi-Fi 步骤 3 选择配置文件 步骤 4 选择网络配置 > IPv4 步骤 5 选择备用 TFTP 并设置为开 步骤 6 选择 TFTP 服务器 1 并输入 Cisco Unified Communications Manager 的 TFTP IP 地址 步骤 7 按更多 并选择设置 步骤 8 在信任列表窗口中, 按更多并选择清除 当您选择清除时,CTL 和 ITL 文件将从电话移除 如果选择继续, 这些文件会保留, 但您可能无法连接到新的 Cisco Unified Communications Manager 步骤 9 退出主屏幕 电话将连接到 Cisco Unified Communications Manager 进行连接后, 电话将下载配置文件, 并在必要时将固件升级到新固件加载 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 79

92 Cisco IP Phone 管理页面 电话上的配置 Cisco IP Phone 管理页面 支持 Wi-Fi 的 Cisco 电话拥有与其他电话页面不同的特殊网页 简单证书注册协议 (SCEP) 不可用时, 您可使用这些特殊网页进行电话安全配置 使用这些页面可在电话上手动安装安全证书 下载安全证书或手动配置电话日期和时间 这些网页还显示与其他手机网页上显示相同的信息, 包括设备信息 网络设置 日志和统计信息 您可以通过以下方式访问管理页面 : 无线连接 直接 USB 连接 USB 以太网加密装置 配置电话的管理页面 管理网页在电话出厂时为启用状态, 且密码设置为 Cisco 但如果电话要在 Cisco Unified Communications Manager 上进行注册, 则必须启用管理网页, 并配置新的密码 在注册电话后第一次使用网页之前, 必须先启用该网页, 并设置登录凭证 启用网页后, 可通过 HTTPS 端口 8443 访问管理网页 ( 其中 x.x.x.x 是电话的 IP 地址 ) 开始之前 先确定密码, 然后再启用管理网页 密码可以是字母或数字的任意组合, 但长度必须介于 8 到 127 个字符之间 您的用户名设置为 admin, 且永久有效 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 步骤 2 找到您的电话 步骤 3 在产品特定配置布局中将 Web 管理参数设置为启用 步骤 4 在 Admin 密码 字段中输入密码 步骤 5 选择保存, 然后单击确定 步骤 6 选择应用配置, 然后单击确定 步骤 7 重新启动电话 80

93 电话上的配置 访问电话管理网页 访问电话管理网页 当您想要访问管理网页时, 您需要指定管理端口 过程 步骤 1 获取电话的 IP 地址 : 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 依次选择设备 > 电话, 然后找到相应电话 在 Cisco Unified Communications Manager 中注册的电话会在查找和列出电话窗口中以及电话配置窗口的顶部显示 IP 地址 在电话上, 访问设置应用程序, 依次选择电话信息 > 网络 > IPv4, 然后滚动至 IP 地址 字段 步骤 2 打开 Web 浏览器并输入以下 URL, 其中 IP_address 为 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : 步骤 3 在 密码 字段中输入密码 步骤 4 单击提交 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 从管理网页设置电话 如果必须远程设置电话, 您可以从管理网页设置电话参数 当您通过这种方式设置电话时, 需设置电话的第一个 WLAN 配置文件 过程 步骤 1 在电话管理网页中选择 WLAN 步骤 2 单击配置文件 1 步骤 3 如下表所述设置字段 字段名称来源状态配置文件用户可修改 说明 只读字段 用于启用或禁用配置文件 输入配置文件的名称 将字段设置为通过更改 WLAN 配置文件启用或禁用用户 81

94 从管理网页设置电话 电话上的配置 字段名称 说明 WLAN 配置 SSID 安全模式 WEP 密钥密码短语用户 ID 密码用户证书 模式处于呼叫节电 输入接入点的 SSID 选择安全模式 当安全类型设置为 WEP 时, 屏幕将改为显示 WEP 密钥字段 输入 40/104 或 64/128 ASCII 或者十六进制 WEP 密钥 当安全类型设置为 PSK 时, 屏幕将改为显示密码短语字段 输入 8-63 ASCII 或 64 十六进制密码短语 当安全类型为 EAP-Fast PEAP-GTC 或 PEAP-MSCHAPV2 时, 屏幕将改为显示用户 ID 字段 输入用户的 ID 当安全类型为 EAP-Fast PEAP-GTC 或 PEAP-MSCHAPV2 时, 屏幕将改为显示密码字段 输入密码 选择证书的类型 选择所需的模式 选择电话用于省电的省电模式类型 网络配置 域名 输入域名 IPv4 设置 DHCP IP 地址子网掩码默认路由器 DNS 服务器 1 DNS 服务器 2 设置您的 DHCP 方法 如果 DHCP 关闭, 您将有多个字段需要设置 如果 DHCP 关闭, 分配静态 IP 地址 如果 DHCP 关闭, 输入子网掩码 如果 DHCP 关闭, 输入路由器的 IP 地址 如果 DHCP 关闭, 输入至少一台 DNS 服务器的 IP 地址 DNS 服务器 3 82

95 电话上的配置 从电话管理网页配置备份设置 字段名称备用 TFTP TFTP 服务器 1 TFTP 服务器 2 说明 设置此字段以指示您使用的是否是未与 Cisco Unified Communications Manager 关联的 TFTP 服务器 输入 Cisco Unified Communications Manager TFTP 服务器的 IP 地址 ( 主服务器和辅助服务器 [ 如有 ]) 步骤 4 单击保存 从电话管理网页配置备份设置 您可以使用电话管理网页备份和还原电话配置 过程 步骤 1 从电话管理网页选择备份设置 步骤 2 执行下列选项之一 : 导入备份文件 浏览到您计算机上的文件, 输入加密密钥, 然后单击导入 导出备份文件 输入加密密钥, 然后单击导出 请注意, 导入文件时您将需要此密钥 手动设置电话日期和时间 如果使用基于证书的验证, 则电话必须显示正确的日期和时间 验证服务器会对照证书有效期检查电话的日期和时间 如果电话和服务器的日期和时间不匹配, 电话将停止工作 如果电话无法从您的网络接收正确的信息, 则使用此程序手动设置电话上的日期和时间 过程 步骤 1 在电话管理网页中, 滚动至日期和时间 步骤 2 执行下列选项之一 : 单击将电话设为本地日期和时间以使电话与本地服务器同步 在指定日期和时间字段中, 通过菜单选择月 日 年 小时 分钟和秒, 然后单击将电话设为指定日期和时间 83

96 在电话管理网页管理本地联系人 电话上的配置 在电话管理网页管理本地联系人 通过电话管理网页, 您可以 : 将 CSV 格式的联系人文件导入用户的电话 将用户的本地联系人列表导出为 CSV 文件 删除用户电话上的所有本地联系人 在电话的初始设置期间, 导入和导出功能非常有用 您可以在一部电话上为您的组织设置常用电话号码列表 然后可以将该列表导出并导入到其他电话 如果您允许用户访问电话管理页面, 请确保为其提供本地联系人导入和导出说明 初次创建本地联系人列表的建议方法如果您想要创建导入到多部电话的列表, 建议使用这种方法 : 1. 在电话的本地联系人列表中创建一个条目 2. 从电话导出列表 3. 编辑列表以添加条目 您可以使用文本编辑器编辑列表 如果您使用其他工具 ( 例如文档或电子表格程序 ), 您需要以下一种格式保存列表 : CSV UTF-8 标准 CSV 4. 将列表导入电话 5. 先验证列表显示正确, 再将其导入其他电话 导入用户的本地联系人 您可以将 CSV 文件导入用户的电话 您可以使用文本编辑器创建 CSV 文件, 或者在电话上创建一份列表, 然后将其导出 ( 请参阅导出用户的本地联系人, 第 86 页 ) 您最多可以添加 200 个本地联系人 不过, 如果电话上已存在本地联系人列表,CSV 文件和电话中的条目数不能超过 200, 否则导入会失败 仅 49 个条目可以标记为收藏, 因为收藏夹列表中的第一条会保留用于语音邮件 如果电话上已存在收藏夹列表,CSV 文件中标记为收藏的条目数以及电话中的号码不能超过 49, 否则导入将失败 导入不会检查电话中是否已存在条目, 因此可能会出现重复的条目 重复的条目必须手动删除 开始之前 创建以下格式的 CSV 文件 84

97 电话上的配置 导入用户的本地联系人 CSV 文件示例 First name, Last name, Nickname, Company, Work number, Home number, Mobile number, address, Work primary, Home primary, Mobile primary, Work favorite, Home favorite, Mobile favorite Michael,G,,Sample 其中 : 字段名称名字姓氏昵称公司 说明 名字为字符串 姓氏为字符串, 或者保留为空 简称为字符串, 或者保留为空 公司名称为字符串, 或者保留为空 自示例 Michael G ( 空 ) 公司示例 注释 字符串不能包含逗号 工作号码住宅号码移动号码电子邮件地址工作电话作为主要电话住宅电话作为主要电话手机作为主要电话收藏工作电话收藏住宅电话收藏手机 要从电话拨打的确切号码 要从电话拨打的确切号码 要从电话拨打的确切号码 电子邮件地址或保留为空 值 true false 将这些值中的一个配置为 true, 另外两个配置为 false 为要添加到收藏夹的任何号码配置收藏夹槽号 例如, 在收藏工作电话中输入 2 可将工作号码映射到收藏夹插槽 ( 空 ) test@test.com 工作电话作为主要电话 true 住宅电话作为主要电话 false 手机作为主要电话 false 收藏工作电话 2 收藏住宅电话 3 收藏手机 ( 空 ) 注释 收藏夹插槽 1 保留用于语音邮件 过程 步骤 1 在电话管理网页中选择本地联系人 步骤 2 在导入本地联系人下, 单击浏览 步骤 3 导航至 CSV 文件, 单击该文件, 然后单击确定 85

98 导出用户的本地联系人 电话上的配置 步骤 4 单击上载 步骤 5 检查电话以确保列表显示正确 导出用户的本地联系人 您可以将电话的本地联系人列表导出为 CSV 文件 过程 步骤 1 在电话管理网页中选择本地联系人 步骤 2 单击导出本地联系人下的导出 步骤 3 将文件保存在您的计算机上 删除用户的本地联系人 您可以从电话删除完整的本地联系人列表 例如, 在将电话分配给另一个用户之前, 您可能想要执行此操作 过程 步骤 1 在电话管理网页中选择本地联系人 步骤 2 在删除所有本地联系人下, 单击删除 步骤 3 在弹出窗口中确认删除 步骤 4 检查电话上的本地联系人列表是否为空 无线 LAN 的安全性 支持的 Wi-Fi 的 Cisco 电话有更多安全性要求, 并且需要进行额外配置 这些额外的步骤包括在电话和 Cisco Unified Communications Manager 上安装证书以及设置安全性 有关详细信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 安全指南 从电话管理网页安装用户证书 如果简单证书注册协议 (SCEP) 不可用, 您可以在电话上手动安装用户证书 厂商预装证书 (MIC) 可用作 EAP-TLS 用户证书 用户证书安装完毕后, 您需要将其添加到 RADIUS 服务器信任列表 86

99 电话上的配置 从电话管理网页安装验证服务器证书 开始之前在为电话安装用户证书之前, 您必须拥有 : 保存到您 PC 上的用户证书 证书必须是 PKCS #12 格式 证书的提取密码 过程 步骤 1 在电话管理网页中选择证书 步骤 2 找到用户安装字段, 然后单击安装 步骤 3 浏览至您 PC 上的证书 步骤 4 在提取密码字段中, 输入证书提取密码 步骤 5 单击上载 步骤 6 上传完毕后需重新启动电话 从电话管理网页安装验证服务器证书 如果简单证书注册协议 (SCEP) 不可用, 您可以在电话上手动安装验证服务器证书 必须为 EAP-TLS 安装用于颁发 RADIUS 服务器证书的根 CA 证书 开始之前 在电话上安装证书之前, 您必须将验证服务器证书保存到您的 PC 上 证书必须采用 PEM (Base 64) 或 DER 编码格式 过程 步骤 1 在电话管理网页中选择证书 步骤 2 找到验证服务器 CA( 管理网页 ) 字段, 然后单击安装 步骤 3 浏览至您 PC 上的证书 步骤 4 单击上载 步骤 5 上传完毕后需重新启动电话 如果您要安装多个证书, 则您需在所有证书都安装完成后再重新启动电话 87

100 从电话管理网页手动删除安全证书 电话上的配置 从电话管理网页手动删除安全证书 如果简单证书注册协议 (SCEP) 不可用, 您可以从电话中手动删除安全证书 过程 步骤 1 在电话管理网页中选择证书 步骤 2 在证书页面找到证书 步骤 3 单击删除 步骤 4 在删除过程完成后, 重新启动电话 SCEP 设置 简单证书注册协议 (SCEP) 是用于自动配置和续订证书的一种标准 它无需在您的电话上手动安装证书 配置 SCEP 产品的特定配置参数 您需要在电话网页上配置以下 SCEP 参数 RA IP 地址 SCEP 服务器根 CA 证书的 SHA-1 或 SHA-256 指纹 Cisco IOS 注册颁发机构 (RA) 可充当 SCEP 服务器的代理 电话上的 SCEP 客户端使用从 Cisco Unified Communication Manager 下载的参数 配置完这些参数后, 电话会向 RA 发送 SCEP getcs 请求, 然后设备使用定义的指纹验证根 CA 证书 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 步骤 2 找到此电话 步骤 3 滚动至 Product Specific Configuration Layout( 产品特定配置布局 ) 区域 步骤 4 选中 WLAN SCEP 服务器复选框以激活 SCEP 参数 步骤 5 选中 WLAN 根 CA 指纹 (SHA256 或 SHA1) 复选框以激活 SCEP QED 参数 支持简单证书注册协议服务器 如果您使用简单证书注册协议 (SCEP) 服务器, 服务器会自动可以保持您的用户和服务器证书 在 SCEP 服务器上, 将 SCEP 注册座席 (RA) 配置为 : 88

101 电话上的配置 使用 USB 适配器和桌面充电器设置电话 充当 PKI 信任点 充当 PKI RA 通过 RADIUS 服务器执行设备验证有关详细信息, 请参阅您的 SCEP 服务器文档 使用 USB 适配器和桌面充电器设置电话 连接以太网适配器 ( 适配器 ) 的 USB 可以插入桌面充电器以连接到以太网网络, 仅用于自动 Wi-Fi 配置文件设置和证书注册 不支持通过以太网网络进行语音呼叫 注释 USB 适配器并非意在连接到桌面充电器供日常使用 其仅用于初次设置目的 用于设置的交换机端口的本地 VLAN 必须连接到 Cisco Unified Communications Manager, 且必须提供指向 Cisco Unified Communications Manager 的 DHCP 选项 150 以太网适配器支持的 USB 包括 : Apple USB 2.0 以太网适配器 Belkin B2B048 USB 3.0 千兆位以太网适配器 D-Link DUB-E100 USB 2.0 快速以太网适配器 Linksys USB300M USB 2.0 以太网适配器 Linksys USB3GIG USB 3.0 千兆位以太网适配器 开始之前 您需要 USB 来连接以太网适配器 ( 适配器 ) 必须使用电源适配器将桌面充电器连接到电源 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选中将创建的 WLAN 配置文件与正确 CUCM 设备池关联 ( 系统 > 设备池 ), 或者与无线电话关联 ( 设备 > 电话 ) 步骤 2 将适配器的一端连接到桌面充电器中, 另一端连接到与网络交换机相连的 RJ-45 电缆 步骤 3 将电话放入桌面充电器并等待配置文件下载完成 步骤 4 选中电话注册到 Cisco Unified Communications Manager 步骤 5 从桌面充电器取出电话 89

102 使用 USB 适配器和桌面充电器设置电话 电话上的配置 步骤 6 从桌面充电器断开适配器 90

103 第 6 章 附件 支持的附件 第 91 页 头戴式耳机 第 91 页 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 桌面充电器 第 92 页 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 多功能充电器 第 95 页 用线缆锁固定充电器 第 99 页 支持的附件 许多附件可以配合电话使用 头戴式耳机 使用 3.5 毫米插孔的标准头戴式耳机 蓝牙头戴式耳机 桌面充电器 多输出端口充电器 注释 Cisco Wireless IP Phone 8821-EX 未经过任何测试或认证可配合任何附件在易爆环境中使用 电话只能连接到蓝牙头戴式耳机和扬声器 它们不支持任何其他类型的蓝牙设备 有关附件的详细信息 请参阅Cisco Wireless IP Phone 882x 系列附件指南 位置 c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/products-user-guide-list.html 头戴式耳机 有线和蓝牙头戴式耳机可以配合电话使用 有关支持的头戴式耳机的信息 请参阅Cisco Wireless IP Phone 882x 系列附件指南 91

104 标准头戴式耳机 附件 尽管我们会对与 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 一起使用的第三方有线和蓝牙无线头戴式耳机执行一些内部测试, 但我们不对这些头戴式耳机或听筒供应商的产品提供认证或支持 由于电话的部署位置存在固有的环境和硬件差异, 因此并没有一款适用于所有环境的 最佳 解决方案 我们建议客户在其网络中大量部署头戴式耳机之前, 先测试并确认在其环境中能提供最佳性能的头戴式耳机 注释 Cisco Wireless IP Phone 8821-EX 未在危险地点对任何有线和蓝牙头戴式耳机进行测试 我们建议使用高质量的外部设备, 例如可以屏蔽不必要的无线射频 (RF) 和音频 (AF) 信号的头戴式耳机 由于通话质量取决于这些外部设备的质量以及它们与其他诸如手机或双向无线电之类设备的接近程度, 因此仍可能会出现少许噪音 如果电话不宜使用某一款头戴式耳机, 其主要原因是可能会产生嗡嗡声 远程呼叫方和作为电话用户的您都有可能会听到这种嗡嗡声 有些嗡嗡声可能是由多种外部因素引起的, 例如电灯 电动机或大型 PC 显示器 在某些情况下, 由于头戴式耳机的机械或电子构造各有不同, 远程呼叫方会在向电话用户讲话时听到自己的回音 标准头戴式耳机 有线头戴式耳机可以配合电话使用 头戴式耳机需要 3.5 毫米 3 波段 4 连接器插头 如果在活动呼叫过程中插入头戴式耳机, 音频路径将自动更改为头戴式耳机 蓝牙头戴式耳机 蓝牙头戴式耳机可以配合电话使用 使用蓝牙无线头戴式耳机时, 头戴式耳机通常会增加电话电池的耗电量并可能缩短电池使用时间 要使蓝牙无线头戴式耳机工作, 它不需要位于电话的直达视距内, 但某些屏障 ( 例如墙或门以及来自其他电子设备的干扰 ) 可能会影响连接 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 桌面充电器 您可以使用 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 桌面充电器为电话和备用电池充电 下图显示充电器及电话和备用电池 92

105 附件 设置桌面充电器 图 4: Cisco Wireless IP Phone 8821 和 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 桌面充电器 注意 不要在危险环境中使用桌面充电器 桌面充电器还允许您在免提模式下使用电话 设置桌面充电器 应将桌面充电器放到稳定的工作表面上 开始之前 您需要充电器随附的电缆 此电缆一端为插头, 另一端为 USB 连接器 您需要电话随附的电源电缆 过程 步骤 1 将电缆的插头端插入桌面充电器中 步骤 2 必需 : 将电缆的 USB 端插入电源适配器中, 然后将电源适配器插入电源插座中 使用桌面充电器为电话充电 当电话 LED 呈红色亮起并且电话屏幕上显示消息或图标时, 您可得知电话正在充电器中进行充电 电池充满电后,LED 将熄灭 电话可能需要约 3 小时时间充电 如果电话有保护性外壳, 在桌面充电器中为电话充电前无需卸下外壳 您可采用充电器以适应电话 将电话放入充电器中后, 确保将电话底部的充电引脚对准充电器中的连接器 电话正确放在充电器中时, 它使用磁铁固定就位 如果 LED 未亮起, 则对准不正确 93

106 使用桌面充电器为电话充电 附件 注意 不要在危险环境中为电话充电 不要对潮湿的电话充电 过程 步骤 1 ( 可选 ) 转动充电器以使其背面朝向您, 将手指大约 3/4 放入杯中并压入, 然后提起 杯应滑出 注释 您第一次可能需要使用双手将杯移除 步骤 2 将电话放在充电插槽中, 屏幕朝向您 如果您的电话置于箱子中, 将电话按入充电槽中, 以确保电话与触点接触良好 确保电话上的 LED 呈红色亮起 如果 LED 未亮起, 取出电话, 然后将其重新插入到充电器中 如果您的电话置于箱子中, 电话和箱子会因箱子而向外倾 步骤 3 从充电器中取出电话后, 向前倾斜电话并将其提起, 以将连接器与磁铁断开连接 步骤 4 ( 可选 ) 将充电杯滑入充电器中 请确保杯与充电器的正面与顶部齐平 94

107 附件 使用桌面充电器为备用电池充电 使用桌面充电器为备用电池充电 您可以在桌面充电器中为备用电池充电 电池可能需要约 3 小时时间充电 注意 不要在危险环境中为电池充电 电池正在充电时, 充电器上的备用电池 LED 呈红色亮起 电池充满电后, 充电器上的备用电池 LED 呈绿色亮起 过程 步骤 1 握住电池以使 Cisco 标签面朝您, 并且电池上的箭头朝下 步骤 2 将备用电池放在电话听筒座背后的插槽中, 然后用力向下按 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 多功能充电器 您可以使用 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 多功能充电器为 6 部电话和 6 个备用电池充电 下图显示的是多功能充电器 95

108 设置多输出端口充电器 附件 注意 不要在危险环境中使用多功能充电器 您可以将多功能充电器放在工作表面上或用壁挂式套件安装到墙壁上 设置多输出端口充电器 电源插孔位于多输出端口充电器右侧 过程 步骤 1 将电源线的插孔端插入多输出端口充电器 步骤 2 将电源线的另一端插入电源适配器 步骤 3 将电源适配器插入电源插座 步骤 4 将多输出端口充电器放到平坦的工作表面上 安装多输出端口充电器壁挂式套件 壁挂式套件随附了以下组件 : 支架 打包的 5 颗螺钉和 5 个自攻墙壁膨胀螺栓 开始之前您需要以下工具 : 电钻和 0.25 英寸的钻头 铅笔 96

109 附件 安装多输出端口充电器壁挂式套件 水平仪 1 号和 2 号十字螺丝刀 您需要电源电缆和电源适配器 过程 步骤 1 确定支架的位置 支架右下角必须距离电源插座少于 50 英寸 (127 厘米 ) 步骤 2 安装壁挂支架 a) 将支架固定在墙壁上, 如图所示 b) 使用水平仪确保支架是齐平的, 并使用铅笔标记螺孔的位置 c) 使用电钻和钻头安装膨胀螺栓 d) 用螺钉将支架固定在墙壁上 步骤 3 找到多输出端口充电器中的支柱固定器 步骤 4 握住多输出端口充电器以使支柱固定器位于支架上支柱的前方, 朝墙壁按多输出端口充电器, 然后向下推动多输出端口充电器, 以使支柱在固定器中就位 以下是支柱固定器的特写 97

110 使用多输出端口充电器为电话充电 附件 步骤 5 将电源线的插孔端插入多输出端口充电器 步骤 6 将电源线的另一端插入电源适配器 步骤 7 将电源适配器插入电源插座 使用多输出端口充电器为电话充电 电话旁的 LED 呈红色亮起时, 您可得知电话正在多输出端口充电器中进行充电 电池充满电后, LED 将熄灭 电话可能需要约 3 小时时间充电 如果电话有保护性外壳, 在多输出端口充电器中为电话充电前无需卸下外壳 您可采用多输出端口充电器以适应电话 将电话放入多输出端口充电器中后, 确保将电话底部的充电引脚对准多输出端口充电器中的连接器 如果 LED 未亮起, 则对准不正确 注意 不要在危险环境中为电话充电 不要对潮湿的电话充电 过程 步骤 1 ( 可选 ) 将三个手指伸入充电杯, 找到杯内的槽, 然后通过槽将杯拉出 98

111 附件 使用多输出端口充电器为备用电池充电 步骤 2 将电话放在空充电插槽中 如果您的电话置于箱子中, 将电话按入充电槽中, 以确保电话与触点接触良好 确保电话上的 LED 呈红色亮起 如果 LED 未亮起, 取出电话, 然后将其重新插入到多输出端口充电器中 步骤 3 ( 可选 ) 将充电杯滑入多输出端口充电器中并将其按压就位, 这样充电杯便可与多输出端口充电器顶部平齐 使用多输出端口充电器为备用电池充电 您可以在多输出端口充电器中为备用电池充电 电池可能需要约 3 小时时间充电 注意 不要在危险环境中为电池充电 电池正在充电时, 电池旁边的电池 LED 呈红色亮起 电池充满电后, 电池 LED 呈绿色亮起 过程 将电池放在空备用电池槽中, 电池触点对准充电器连接器 如果电池 LED 未呈红色亮起, 取出电池, 然后将其重新插入到电池槽中 用线缆锁固定充电器 您可以用最宽 20 毫米的笔记本电脑线缆锁来固定您的桌面充电器或多输出端口充电器 99

112 用线缆锁固定充电器 附件 过程 步骤 1 拿起线缆锁结成环的一端, 将它缠绕在您要固定电话的物体上 步骤 2 将锁穿过线缆结成环的一端 步骤 3 解开线缆锁 步骤 4 按住上锁按钮以对齐锁齿 步骤 5 将线缆锁插入充电器的锁槽, 然后释放上锁按钮 步骤 6 锁上线缆锁 100

113 第 7 章 电话统计数据 电话上可用的统计数据 第 101 页 电话网页上可用的统计数据 第 110 页 电话上可用的统计数据 您可以在电话的设置菜单查看有关电话的统计数据和信息 当您与用户处于相同位置时 这些菜单可以帮助您排查问题 查看电话信息 当您排查电话问题时 通常需要来自电话的信息 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择电话信息 相关主题 访问设置应用 第 76 页 访问设备信息 设备信息菜单和子菜单提供与电话及呼叫控制系统之间的连接相关的信息 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择电话信息 > 设备信息 101

114 设备信息 电话统计数据 步骤 3 选择以下条目之一 呼叫管理器 显示呼叫控制系统的相关信息 网络 显示 IPv4 和 IPv6 网络的相关信息 WLAN 显示 Wi-Fi 连接的相关信息 HTTP 显示所配置 URL 的相关信息 区域设置 显示语言区域设置的相关信息 安全 显示安全设置的相关信息 QoS 显示服务质量的相关信息 UI 显示用户界面的相关信息 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 设备信息 下表介绍了设备信息菜单中的子菜单和字段 表 7: 菜单 :Cisco Unified CM 字段 Cisco Unified CM 1 Cisco Unified CM 2 Cisco Unified CM 3 Cisco Unified CM 4 Cisco Unified CM 5 说明 电话使用的主要呼叫管理器服务器 显示 IP 地址和状态 电话使用的次要呼叫管理器服务器 显示 IP 地址和状态 ; 如果未在使用, 则为空 显示其他呼叫管理器服务器的 IP 地址和状态 ; 如果未在使用, 则为空 显示其他呼叫管理器服务器的 IP 地址和状态 ; 如果未在使用, 则为空 显示其他呼叫管理器服务器的 IP 地址和状态 ; 如果未在使用, 则为空 所有这些呼叫管理器字段也可显示能够提供有限呼叫控制系统功能的 SRST 路由器的 IP 地址 每个可用服务器将显示服务器 IP 地址和以下状态之一 : 活动目前为电话发送呼叫处理服务的呼叫控制系统 备用如果当前服务器变为不可用, 电话将切换到的呼叫控制系统 空当前没有到此呼叫控制系统的连接 102

115 电话统计数据 设备信息 表 8: 菜单 : 网络 > IPv4 字段 MAC 地址主机名域名 DHCP 服务器 IP 地址子网掩码默认路由器 DNS 服务器 1 DNS 服务器 2 DNS 服务器 3 备用 TFTP TFTP 服务器 1 TFTP 服务器 2 负载服务器 说明电话的 MAC 地址 根据 MAC 地址自动分配给电话的唯一的固定名称 电话所在的 DNS 的名称 电话从中获取其 IP 地址的 DHCP 服务器的 IP 地址 电话的 IP 地址 电话使用的子网掩码 电话所用默认网关的 IP 地址 电话所用的主 DNS 服务器 电话所用的第一个备用 DNS 服务器 电话所用的第二个备用 DNS 服务器 TFTP 服务器的地址 ( 非 DHCP 所分配 ) 电话所用的主 TFTP 服务器 电话所用的次要 TFTP 服务器 电话用于固件升级的备用服务器的主机名或 IP 地址 BOOTP 服务器 CDP GARP 思科发现协议 (CDP) 使用信息 用于发现 MAC 地址的免费 ARP 注释 电话当前不支持 IPv6 网络 > IPv6 条目禁用 表 9: 菜单 :WLAN 字段名称配置文件名称 SSID 安全模式 说明电话当前使用的网络配置文件的名称 电话当前使用的服务集 ID (SSID) 电话当前在无线网络中使用的验证方法 103

116 设备信息 电话统计数据 字段名称 模式处于呼叫节电扫描模式 WLAN SCEP 服务器 WLAN 根 CA 指纹 说明电话当前使用的无线信号模式 电话用于节省电池电量的省电模式类型 :PS-Poll 或 U-APSD AP 扫描的类型 简单证书注册协议 (SCEP) 服务器的 URL 或主机名用于 WLAN 验证的根 CA 的 SHA256 或 SHA1 指纹 表 10: 菜单 :HTTP 字段名称验证 URL 目录 URL 空闲 URL 说明 电话用于验证发往电话 Web 服务器的请求的 URL 电话从其获取目录信息的服务器的 URL 电话闲置时长达到 空闲 URL 时间 选项指定的值且没有菜单打开时, 电话将显示的 XML 服务的 URL 例如, 您可以设置 空闲 URL 选项和 空闲 URL 时间 选项, 当电话的闲置时长达到 5 分钟时, 在 LCD 屏幕上显示股票行情或日历 空闲时间信息 URL 消息 URL IP 电话代理地址服务 URL 安全验证 URL 安全目录 URL 安全空闲 URL 安全信息 URL 安全留言 URL 安全服务 URL 电话未使用且没有菜单打开的秒数, 超过此阈值后, 空闲 URL 选项中指定的 XML 服务将激活 电话上显示的帮助文本的 URL 电话从其获取消息服务的服务器的 URL 代理服务器的 URL, 它让 HTTP 代表电话 HTTP 客户端请求远程主机地址, 并向电话 HTTP 客户端提供来自远程主机的响应 电话从其获取电话服务的服务器的 URL 电话用于验证发往电话 Web 服务器的请求的安全 URL 电话从其获取目录信息的服务器的安全 URL 电话闲置时长达到 空闲 URL 时间 选项指定的值且没有菜单打开时, 电话将显示的 XML 服务的安全 URL 电话上显示的帮助文本的安全 URL 电话从其获取消息服务的服务器的安全 URL 电话从其获取电话服务的服务器的安全 URL 104

117 电话统计数据 设备信息 表 11: 菜单 : 区域设置 字段用户区域设置网络区域设置用户区域设置版本网络区域设置版本 说明 与电话用户关联的用户区域设置 指定为用户提供支持的一组详细信息, 包括语言 字体 日期和时间格式以及字母数字键盘文本信息 与电话用户关联的网络区域设置 指定为特定位置的电话提供支持的一组详细信息, 包括电话使用的音调和节奏的定义 电话上加载的用户区域设置的版本 电话上加载的网络区域设置的版本 表 12: 菜单 : 安全 字段 Web 访问 说明 指示电话的 web 访问功能 禁用 无法访问 Self Care 门户网站 只读 仅可查看信息 已启用 :HTTP 和 HTTPS 可以使用配置页 Web 管理 安全模式 指示是否启用 web 管理页面 分配给电话的安全模式 表 13: 菜单 :QoS 字段名称呼叫控制的 DSCP 配置的 DSCP 服务的 DSCP 说明呼叫控制信令的差分服务代码点 (DSCP) IP 分类 针对任何电话配置传输的 DSCP IP 分类 针对基于电话的服务的 DSCP IP 分类 表 14: 菜单 :UI 字段名称 呼叫列表的线路忙功能 说明 指示是否启用呼叫列表的忙灯字段 (BLF) 105

118 访问型号信息 电话统计数据 字段名称 返回焦点优先级 个性化 说明 指示电话将电话屏幕上的呼叫焦点转移到来电还是恢复的保留呼叫 指示是否已启用电话以配置自定义振铃音和墙纸图像 访问型号信息 型号信息菜单提供与电话型号相关的信息 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择电话信息 > 型号信息 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 模型信息 下表说明了电话信息 > 型号信息屏幕中的字段和内容 表 15: 型号信息字段 字段名称型号 MAC 地址应用程序加载 ID 序列号 USB 供应商 ID USB 产品 ID RNDIS 设备地址 RNDIS 主机地址 说明设置为 CP-8821 电话的 MAC 地址电话上运行的固件版本电话序列号设置为 Cisco 设置为 8821 USB 的远程网络设备接口规范 (RNDIS) 地址 USB 的 RNDIS 访问固件版本 固件版本菜单提供与电话上运行的固件相关的信息 106

119 电话统计数据 固件版本信息 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择电话信息 > 固件版本 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 固件版本信息 下表说明了电话信息 > 固件版本屏幕中的字段和内容 表 16: 固件版本字段 字段名称活动负载上一次升级启动加载 ID WLAN 驱动程序 ID WLAN 固件 ID 说明 处于活动状态的固件加载 升级状态 : 更新成功的日期和时间 ; 否则升级失败的相关消息 启动加载程序版本的标识 WLAN 驱动程序的标识 WLAN 固件加载的标识 管理员设置菜单中的电话统计数据 相邻列表菜单 访问 状态 菜单 您可以从管理员设置菜单访问某些电话统计信息 从管理网页访问电话也可以看到这些统计信息 管理设置菜单的相邻列表会显示可用的接入点 电话的 状态 菜单上包含有关电话的重要信息 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择管理设置 > 状态 107

120 状态信息 电话统计数据 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 状态信息 状态消息屏幕提供状态消息列表 每条消息都有日期和时间戳 您可以使用这些消息来排查问题 WLAN 统计信息 表 17: WLAN 统计数据字段 字段 tx 字节 rx 字节 tx 封包 rx 封包丢弃的 tx 封包丢弃的 rx 封包 tx 封包错误 rx 封包错误 tx 帧数 tx 组播帧数 tx 重试 tx 多次重试 tx 失败 rts 成功 rts 失败 说明传输的字节数接收的字节数传输的封包数接收的封包数传输的封包中丢弃的数量接收的封包中丢弃的数量传输封包错误数传输封包错误数传输的帧数传输的组播帧数传输重试次数组播传输重试次数传输失败次数请求发送 (rts) 成功的次数请求发送失败的次数 ack 失败 rx 重复帧数 碎片接收包 接收的重复帧数量 接收的分段封包数 漫游计数 108

121 电话统计数据 呼叫统计数据 呼叫统计数据 字段 接收器编解码器 发送器编解码器 说明 电话接收的音频编码类型 :G.729 G.711 u-law G.711 A-law 电话发送的音频编码类型 :G.729 G.711 u-law G.711 A-law 接收器大小 发送器大小 接收器信息包 电话接收的封包数量 发送器信息包 发射器 DSCP 接收器 DSCP 发射器 WMM UP 接收器 WMM UP 平均抖动最大抖动 Wireless Multi Media (WMM) Up 发射器 Wireless Multi Media (WMM) Up 接收器 平均 RTP 信息包抖动估计值 ( 信息包在通过网络时遇到的动态延迟 ) 接收语音流打开以来观察的最大抖动 接收器已废弃 接收器丢失的信息包 累计隐蔽比率间隔隐蔽比率最大隐蔽比率严重隐蔽秒数 隐蔽帧总数除以自语音流开始以后接收的语音帧总数 有效语音的前 3 秒间隔内隐蔽帧与语音帧的比率 如果使用语音活动检测 (VAD), 可能需要较长间隔来累积 3 秒的有效语音 自语音流开始以来最高的时间间隔隐蔽比率 自语音流开始以来具有 5% 以上隐蔽事件 ( 丢帧 ) 的秒数 滞后时间 跟踪设置 跟踪设置菜单提供有关故障排除参数的信息 109

122 电话网页上可用的统计数据 电话统计数据 字段远程系统日志日志配置文件其他调试 说明支持远程系统日志记录日志记录类型当前不支持 电话网页上可用的统计数据 您可以使用电话网页从 Web 查看统计数据和其他电话信息 这些页面显示的信息与您访问电话上的统计信息时看到的信息相同 这些页面可以帮助您解决问题, 无论您的用户身处何处 访问电话网页 要访问电话网页, 请执行以下步骤 : 注释 如果您无法访问该网页, 可能是默认为禁用 过程 步骤 1 使用下列方法之一获取 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : a) 选择设备 > 电话, 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中搜索电话 在 Cisco Unified Communications Manager 中注册的电话会在查找和列出电话窗口中以及电话配置窗口的顶部显示 IP 地址 b) 在 Cisco IP Phone 上, 访问设置应用, 依次选择电话信息 > 设备信息 > 网络 > IPv4, 然后滚动至 IP 地址 字段 步骤 2 打开 Web 浏览器并输入以下 URL, 其中 IP_address 为 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 设备信息网页 访问电话网页时您将看到的第一个页面是设备信息页面 使用左侧窗格导航到其他页面 110

123 电话统计数据 网络设置网页 字段活动的网络接口 MAC 地址无线 MAC 地址主机名电话号码应用程序加载 ID 启动加载 ID 版本硬件修订序列号型号留言等待 UDI 时间时区日期系统可用内存 Java 堆可用内存 Java 池可用内存 FIPS 模式已启用 说明激活网络类型电话的媒体访问控制 (MAC) 地址电话的无线媒体访问控制 (MAC) 地址根据 MAC 地址自动分配给电话的唯一的固定名称 分配给电话的目录号码电话上运行的固件版本启动固件版本电话上运行的固件版本电话硬件版本电话序列号电话型号名称留言通知指示灯状态电话信息 ( 类型 型号名称 型号 ID 硬件版本和序列号) 当前时间当前时区当前日期电话上未使用的内存量 Java 堆内部可用内存 Java 池内部可用内存当前不支持 网络设置网页 网络设置页面提供了电话和网络配置的相关信息 字段 MAC 地址 主机名 说明 电话的媒体访问控制 (MAC) 地址 根据 MAC 地址自动分配给电话的唯一的固定名称 111

124 网络设置网页 电话统计数据 字段域名 DHCP 服务器 BOOTP 服务器 DHCP IP 地址子网掩码默认路由器 DNS 服务器 1 DNS 服务器 2 DNS 服务器 3 备用 TFTP TFTP 服务器 1 TFTP 服务器 2 说明 电话所在的域名系统 (DNS) 域的名称 电话从其获取 IP 地址的动态主机配置协议 (DHCP) 服务器的 IP 地址 未使用 DHCP 的使用状态 电话的 Internet 协议 (IP) 地址 电话使用的子网掩码 电话所用默认网关的 IP 地址 电话所用的主域名系统 (DNS) 服务器 电话所用的备用 DNS 服务器 电话所用的备用 DNS 服务器 备用简单文件传输协议 (TFTP) 服务器 如果启用, 显示 是 ; 如果禁用, 则显示 否 电话所用的主 TFTP 服务器 电话所用的次要 TFTP 服务器 DHCP 地址已释放 112

125 电话统计数据 网络设置网页 字段 服务器 1 5 说明 可注册电话的 Cisco Unified Communications Manager 服务器的主机名或 IP 地址 ( 按优先级顺序排列 ) 项目还会显示 Survivable Remote Site Telephony (SRST) 路由器的 IP 地址, 并且如果此类服务器可用, 它可以提供有限的 Cisco Unified Communications Manager 功能 对于每个可用的服务器, 显示 Cisco Unified Communications Manager 服务器的 IP 地址以及下列状态之一 : 活动 备用 空 电话目前从其接收呼叫处理服务的 Cisco Unified Communications Manager 服务器 当前服务器不可用时电话切换至的 Cisco Unified Communications Manager 服务器 当前没有与此 Cisco Unified Communications Manager 服务器的连接 信息 URL 目录 URL 消息 URL 服务 URL 空闲 URL 电话上显示的帮助文本的 URL 电话从其获取目录信息的服务器的 URL 电话从其获取消息服务的服务器的 URL 电话从其获取电话服务的服务器的 URL 电话闲置时长达到 空闲 URL 时间 选项指定的值且没有菜单打开时, 电话将显示的 XML 服务的 URL 例如, 您可以设置 空闲 URL 选项和 空闲 URL 时间 选项, 当电话的闲置时长达到 5 分钟时, 在 LCD 屏幕上显示股票行情或日历 空闲 URL 时间代理服务器 URL 验证 URL 用户区域设置 电话未使用且没有菜单打开的秒数, 超过此阈值后, 空闲 URL 选项中指定的 XML 服务将激活 代理服务器的 URL, 它让 HTTP 代表电话 HTTP 客户端请求远程主机地址, 并向电话 HTTP 客户端提供来自远程主机的响应 电话用于验证发往电话 Web 服务器的请求的 URL 与电话用户关联的用户区域设置 指定为用户提供支持的一组详细信息, 包括语言 字体 日期和时间格式以及字母数字键盘文本信息 113

126 网络设置网页 电话统计数据 字段网络区域设置用户区域设置版本网络区域设置版本扬声器已启用 GARP 已启用 说明 与电话用户关联的网络区域设置 指定为特定位置的电话提供支持的一组详细信息, 包括电话使用的音调和节奏的定义 电话上加载的用户区域设置的版本 电话上加载的网络区域设置的版本 免持话筒的状态 免费 ARP 的状态 如果启用, 电话会从免费 ARP 响应中获取 MAC 地址 自动线路选择已启用 呼叫控制的 DSCP 配置的 DSCP 服务的 DSCP 安全模式 Web 访问 SSH 访问已启用负载服务器 呼叫控制信令的差分服务代码点 (DSCP) IP 分类 针对任何电话配置传输的 DSCP IP 分类 针对基于电话的服务的 DSCP IP 分类 为电话设置的信息 指示是启用 ( 是 ) 还是禁用 ( 否 ) 对于电话网页的访问权限 指示是否允许 SSH 访问指示负载服务器的 IP 地址 CTL 文件 ITL 文件 ITL 签名 CAPF 服务器 TVS TFTP 服务器 TFTP 服务器 IP 寻址模式 IP 首选项模式控制媒体的 IP 首选项模式 IPv6 自动配置 未使用 114

127 电话统计数据 网络网页 字段 IPv6 检测重复的地址 IPv6 接受重定向消息 IPv6 回复多播回声请求 IPv6 负载服务器 IPv6 日志服务器 IPv6 CAPF 服务器 DHCPv6 IPv6 地址 IPv6 前缀长度 IPv6 默认路由器 IPv6 DNS 服务器 1 IPv6 DNS 服务器 2 IPv6 替代 TFTP IPv6 TFTP 服务器 1 IPv6 TFTP 服务器 2 IPv6 地址已释放 DF_BIT 说明未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 未使用 指示数据包 DF 位设置 网络网页 当您在网络统计下选择网络超链接时, 端口信息页面即会显示 字段 tx 字节 rx 字节 tx 封包 rx 封包 说明传输的字节数接收的字节数电话发送的封包数电话接收的封包数量 丢弃的 tx 封包 115

128 控制台日志网页 电话统计数据 字段 说明 丢弃的 rx 封包 tx 封包错误 rx 封包错误 Tx 帧数 tx 组播帧数 tx 重试 tc 多次重试 tx 失败 rts 成功 rts 失败 ack 失败 rx 重复帧数碎片接收包 电话接收的错误封包数传输的帧数电话发送的组播封包数电话重试且封包发送失败的次数电话重试发送组播封包的次数传输失败次数请求发送 (RTS) 成功的次数请求发送 (RTS) 失败的次数封包确认失败的次数接收的重复帧数量接收的分段封包数 漫游计数 控制台日志网页 控制台日志页面包含日志文件链接,Cisco TAC 可能需要这些文件来排查问题 有关如何下载日志的说明, 请参阅捕获电话日志, 第 144 页 内核转储网页 内核转储页面包含 Cisco TAC 排查问题所需的信息 状态消息网页 状态消息页面包含一份状态消息列表, 每条消息都有日期和时间戳 您可以使用这些消息来排查问题 调试显示网页 调试页显示最近的消息, 每条消息都包含日期和时间 您可以使用这些消息来排查问题 116

129 电话统计数据 流统计网页 流统计网页 电话有五个流页面 所有页面的字段都相同 您在排查问题时, 这些页面将为您提供呼叫相关信息 表 18: 流式传输统计网页字段 字段远程地址本地地址开始时间 说明主叫方的 IP 地址电话的 IP 地址呼叫的时间戳 流状态 主机名 发送器信息包 电话的名称 语音流打开以来传输的 RTP 语音信息包的数量 此数量不一定与自呼叫开始以后传输的 RTP 语音信息包的数量相同, 因为呼叫可能已被保留 发送器八位字节 发送器编解码器 电话发送的八位字节总数 电话发送的音频编码类型 :G.729 G.711 u-law G.711 A-law 发送器报告已发送 发送器报告时间已发送 接收器丢失的信息包平均抖动接收器编解码器接收器报告已发送 缺失的 RTP 信息包数量 ( 传输中丢失 ) 平均 RTP 信息包抖动估计值 ( 信息包在通过网络时遇到的动态延迟 ) 电话接收的音频编码类型 :G.729 G.711 u-law G.711 A-law 通过网页访问此流式传输统计报告的次数 ( 电话重置时会重置 ) 接收器报告时间已发送 接收器信息包 接收器八位字节 电话接收的封包数量 电话接收的八位字节总数 发射器 DSCP 接收器 DSCP 发射器 WMM UP 117

130 流统计网页 电话统计数据 字段 说明 接收器 WMM UP MOS LQK 分数是监听质量 (LQK) 平均意见分数 (MOS) 的客观估算, 范围为 5( 优秀 ) 到 1( 不佳 ) 此分数基于语音流前 8 秒时间间隔内丢帧的可听隐藏事件 MOS LQK 分数可能会因电话所用的编解码器类型而有所不同 平均 MOS LQK 最小 MOS LQK 最大 MOS LQK 整个语音流观察的平均 MOS LQK 分数 自语音流开始以后观察的最低 MOS LQK 分数 自语音流开始以后观察的基准或最高 MOS LQK 分数 这些编解码器在无丢帧的正常情况下提供以下最大 MOS LQK 分数 : G.711 得分为 4.5 G.729 A/AB 得分为 3.7 MOS LQK 版本累计隐蔽比率间隔隐蔽比率最大隐蔽比率隐蔽秒数严重隐蔽秒数 用于计算 MOS LQK 分数的思科专有算法的版本 隐蔽帧总数除以自语音流开始以后接收的语音帧总数 有效语音的前 3 秒间隔内隐蔽帧与语音帧的比率 如果使用语音活动检测 (VAD), 可能需要较长间隔来累积 3 秒的有效语音 自语音流开始以来最高的时间间隔隐蔽比率 自语音流开始以来, 具有隐蔽事件 ( 丢帧 ) 的秒数 ( 包括严重隐蔽秒数 ) 自语音流开始以来具有 5% 以上隐蔽事件 ( 丢帧 ) 的秒数 滞后时间 最大抖动 接收语音流打开以来观察的最大抖动 发送器大小发送器报告已接收发送器报告时间已接收接收器大小接收器已废弃接收器报告已接收 118

131 电话统计数据 流统计网页 字段 说明 接收器报告时间已接收 接收器已加密 发送器已加密 119

132 流统计网页 电话统计数据 120

133 第 8 章 维护 重新启动电话 第 121 页 电话重置 第 122 页 语音质量监控 第 124 页 重新启动电话 您可以重新启动电话 以确保配置应用至电话 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择管理设置 > 重置设置 > 重置设备 步骤 3 按重置 相关主题 访问设置应用 第 76 页 将电话引导至备用固件 您可以将电话重新引导至以前版本的电话固件 这可让您暂时使用以前的固件负载 当电话下次通电时 将使用新的固件负载 过程 步骤 1 按住电源/结束呼叫 步骤 2 按住星号 (*) 直到电话关闭 然后按住电源/结束呼叫 步骤 3 当 LED 改为红色时 释放星号 (*) 和电源/结束呼叫 按键 121

134 从管理网页重新启动电话 维护 电话将引导至先前的固件版本 从管理网页重新启动电话 您可以从电话管理网页重新启动电话 重新启动电话之前, 确保用户没有活动呼叫 开始之前 访问电话管理网页 请参阅访问电话管理网页, 第 81 页 过程 步骤 1 单击左侧窗格中的重新启动链接 步骤 2 单击重新启动 电话重置 您可以清除电话的当前配置, 恢复出厂默认设置 您可以恢复所有值, 也可以恢复网络设置或安全设置 从电话菜单将电话重置为出厂默认设置 您可以将电话重置为出厂默认设置 电话会将用户和网络设定的设置重置为其默认值, 然后重新启动 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择管理设置 > 重置设置 > 所有设置 步骤 3 按重置 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 122

135 维护 从电话键盘将电话重置为出厂默认设置 从电话键盘将电话重置为出厂默认设置 您可以使用键盘将电话重置为出厂默认设置 电话会将用户和网络设定的设置重置为其默认值, 然后重新启动 过程 步骤 1 按住电源 / 结束呼叫 直到电话关闭 步骤 2 按住井号 (#), 然后按住电源 / 结束呼叫 步骤 3 当 LED 改为琥珀色时, 释放井号 (#) 和电源 / 结束呼叫 按键 步骤 4 按 * 0 # 如果 LED 呈绿色闪烁, 表明正在恢复出厂设置 如果 LED 呈红色闪烁, 表明未接受恢复出厂设置 重置网络设置 您可以在电话上将网络设置重置为出厂默认值 电话会将网络设定的设置重置为其默认值, 然后重新启动 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择管理设置 > 重置设置 > 网络设置 步骤 3 按重置 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 重置安全设置 您可以在电话上将安全设置重置为出厂默认值 电话会将安全设置重置为其默认值, 然后重启 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择管理设置 > 重置设置 > 安全设置 123

136 语音质量监控 维护 步骤 3 按重置 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 语音质量监控 要衡量网络内收发的呼叫的语音质量,Cisco IP Phone 使用以下基于隐蔽事件的统计指标 DSP 播放隐藏帧来掩盖语音信息包流中的帧丢失 隐蔽比率指标 显示隐蔽帧与总语音帧的比率 间隔隐藏比率每 3 秒计算一次 隐蔽的第二个指标 显示 DSP 因丢失帧而播放隐蔽帧的秒数 严重 隐蔽秒数 是指该秒内 DSP 播放超过百分之五隐蔽帧 MOS-LQK 指标 使用数字得分估计相对语音收听质量 电话计算由于前 8 秒丢帧导致的基于收听质量 (LQK) 的可听隐蔽事件的平均意见得分 (MOS), 并包括感知加权因子, 如编解码器类型和帧大小 MOS LQK 分数由思科专有算法 思科语音传输质量 (CVTQ) 指数 生成 根据 MOS LQK 版本号, 这些分数可能符合国际电信联盟 (ITU) 标准 P.564 该标准定义了评估方法和性能准确度目标, 根据对于实际网络损伤的观察, 预测收听质量得分 注释 隐蔽比率和隐蔽秒数是基于丢帧的主要测量结果, 而 MOS LQK 分数则是相同信息的 人为加权 版本, 以五分制衡量收听质量,5 表示出色,1 表示质量差 收听质量得分 (MOS LQK) 与所收到语音信号的清晰度或声音相关 通话的质量得分 (MOS CQ, 如 G.107) 包含损伤因素, 例如降低对话自然流质量的延迟 有关配置电话语音质量指标的信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 文档的电话指标部分 您可以在电话上访问语音质量指标或者通过 流统计信息 远程访问 相关主题 电话统计数据, 第 101 页 语音质量指标 要使用监控语音质量的指标, 请注意正常情况下零数据包丢失的一般得分, 并将指标作为基准进行比较 124

137 维护 语音质量故障排除提示 请务必在指标中区分重大变化和随机变化 重大变化是指分数变化大约为 0.2 MOS 或更大, 并在通话中持续超过 30 秒 隐藏比率的变化应该表明帧丢失大于 3% MOS LQK 分数可能会因电话所用的编解码器不同而有所不同 以下编解码器在零丢帧的正常情况下提供以下最大 MOS LQK 分数 : G.711 与 G.722 编解码器的最高分为 4.5 G.729A/AB 编解码器的最高分为 3.8 隐藏比率为零表示 IP 网络按时无损传输帧和信息包 语音质量故障排除提示 您发现对指标有重大永久性更改时, 使用下表了解一般故障排除信息 表 19: 对语音质量指标的更改 指标更改 MOS LQK 评分大大降低 条件 数据包丢失或高抖动导致网络损伤 : 平均 MOS LQK 降低可能表示损伤普遍 均匀 个别 MOS LQK 降低可能表示损伤为突发性 比对检查隐蔽比率和隐蔽秒数来寻找丢包和抖动证据 MOS LQK 评分大大降低 隐藏比率和隐藏秒数显著提高 隐蔽比率接近或等于零, 但语音质量不佳 检查电话是否使用不同于预期 ( 发送器编解码器和接收器编解码器 ) 的编解码器 检查 MOS LQK 版本自固件升级后是否有改变 信息包丢失或高抖动导致网络损伤 音频通道 ( 例如回声或音频电平 ) 中的噪音或失真 经受多个编码器 / 解码器的串联呼叫, 例如蜂窝网络或电话卡网络 来自免持话筒 免提蜂窝电话或无线头戴式耳机的声音问题 检查信息包发送 (TxCnt) 和信息包接收 (RxCnt) 计数器以验证语音信息包在流动 125

138 语音质量故障排除提示 维护 注释 语音质量指标不考虑噪音和失真, 仅考虑丢帧 126

139 第 9 章 故障排除 一般故障排除信息 第 127 页 电话没有完成正常的启动流程 第 129 页 连接问题 第 130 页 电话重置问题 第 135 页 音频问题 第 137 页 功能问题 第 139 页 漫游及语音质量或失去连接问题 第 139 页 故障排除程序 第 141 页 一般故障排除信息 下表列出了无线 IP 电话的一般故障排除信息 表 20: 无线 IP 电话故障排除提示 摘要 说明 正在重置电话 丢失与 Cisco Unified Communications Manager 软 件的联系时 电话会重置 此连接中断可以是网 络连接中断引起的 包括访问点的问题 交换机 故障和交换机重新启动 请参阅电话重置问题 第 135 页 电话上的时间不正确 有时电话上的日期或时间不正确 在向 Cisco Unified Communications Manager 注册时 电话会 获取其日期和时间 重启电话以重置时间或日 期 时间会以 12 或 24 小时格式显示 127

140 一般故障排除信息 故障排除 摘要 电话固件降级 电池使用时间短于指定值 说明 应用低于当前手机固件版本的 Cisco Unified Communications Manager 升级或修补程序后, 手机可能会自动降级到修补程序中包含的负载 检查 TFTP 文件夹中的手机默认图像以解决此问题 不稳定的 RF 环境可能导致电话持续处于活动模式, 因其会不断查找 AP 这会显著缩短电池使用时间 离开覆盖范围时, 关闭电话 较高的电话发射功率可能会影响电池使用时间 要最大限度延长电话上的空闲时间和电池使用时间, 您需要优化注册时间, 以便电话可以更频繁进入省电模式 无法拨通电话 没有 DHCP IP 地址的电话无法注册到 Cisco Unified Communications Manager, 并且会显示正在配置 IP 或正在注册的消息 请验证以下各项 : 1. Cisco Unified Communications Manager 服务在 Cisco Unified Communications Manager 服务器上运行 2. 两部电话都向同一个 Cisco Unified Communications Manager 注册 3. 两部电话都启用了音频服务器调试和捕获日志 如果需要, 启用 Java 调试 128

141 故障排除 电话没有完成正常的启动流程 摘要 使用 ilbc 协议建立的呼叫未显示正在使用 ilbc 编解码器 说明 呼叫统计数据显示屏未将 ilbc 显示为接收者 / 发送者编解码器 1. 通过 Cisco Unified Communications Manager 管理页面检查以下项 : 两部电话均位于 ilbc 设备池 使用 ilbc 区域配置了 ilbc 设备池 使用 ilbc 编解码器配置了 ilbc 区域 2. 捕获电话和 Cisco Unified Communications Manager 之间的探查器跟踪记录, 并验证 SCCP 消息 OpenReceiveChannel 和 StationMediaTransmit 消息的媒体负载类型值是否等于 86 如果是, 表示问题出在电话 ; 否则是 Cisco Unified Communications Manager 配置出现问题 3. 同时从两部电话启用音频服务器调试和捕获日志 如果需要, 启用 Java 调试 有关其他故障排除信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 故障排除指南 电话没有完成正常的启动流程 问题 电话不启动, 电话上不显示信息 原因 当电话连接到无线网络时, 电话应完成其正常的启动流程, 电话屏幕上应显示信息 如果电话未完成启动流程, 原因可能包括 :RF 信号强度低 网络出现故障 电话的电池电量耗尽或电话可能无法正常工作 解决方案要确定电话是否正常工作, 请按照以下建议来系统地消除潜在问题 1. 向其他有线 IP 电话发出呼叫, 验证是否可以访问有线网络 2. 验证是否可以访问无线网络 : 打开另一台先前正在运行的电话, 以验证访问点是否处于活动状态 129

142 连接问题 故障排除 打开无法启动的电话并将其移至已知良好的其他访问点 3. 验证电话已通电 : 如果电话屏幕上显示消息电池电量低, 电池的电量可能已经耗尽 向不启动的电话中插入新的或充满电的电池 如果您正在使用电池, 请尝试插入外接电源 4. 将电话重置为默认设置 : 选择应用程序 > 管理设置 > 重置设置 > 所有设置 在确认屏幕中, 选择重置 5. 从备用图像重新启动电话 : 按红色的电源按钮关闭电话 在按住 * 时, 再次按电源按钮 LED 显示屏颜色变化后释放 * 如果尝试这些解决方案后电话仍然不启动, 请联系 Cisco 技术支持代表获取获取进一步的协助 连接问题 如果电话遇到的连接问题与漫游无关, 通常与访问点或电话同 Cisco Unified Communications Manager 的连接方式相关 未与无线接入点关联 开机后, 如果电话继续循环显示电话屏幕上的信息, 说明电话未正确与接入点关联 电话在与接入点关联并经验证之前无法成功启动 无线电话必须先验证并关联接入点, 然后才可以获取 IP 地址 电话遵循与接入点的以下启动流程 : 1. 扫描接入点 2. 关联接入点 3. 使用预配置的验证方法 ( 使用配置的安全模式设置 ) 进行验证 4. 获取 IP 地址 130

143 故障排除 访问点设置不匹配 访问点设置不匹配 问题 电话和 AP 间存在配置不匹配 解决方案 检查访问点和电话上的 SSID 设置, 确保 SSID 匹配 检查访问点和电话上的验证类型设置, 确保验证和加密设置匹配 注释 如果显示消息无服务 - IP 配置失败,DHCP 失败, 因为访问点和电话之间的加密不匹配 如果使用静态 WEP, 检查电话上的 WEP 密钥, 确保其与访问点上的 WEP 密钥匹配 重新输入电话上的 WEP 密钥以确保其正确无误 注释 如果设置了开放式验证, 即使 WEP 密钥不正确或不匹配, 电话也可以关联到访问点 验证失败, 找不到 AP 问题 验证返回找不到 AP 的消息 解决方案 检查接入点上是否启用了正确的验证方法和相关的加密设置 检查电话上输入的 SSID 是否正确 检查是否使用 LEAP EAP-FAST PEAP 或自动 (AKM) 验证配置了正确的用户名和密码 如果使用的是 WPA 预共享密钥或 WPA2 预共享密钥, 检查配置的密码是否正确 验证 Windows 域时, 您可能需要以 域 \ 用户名 的格式中在电话上输入用户名 EAP 验证失败的消息 问题 验证返回 EAP 验证失败的消息 131

144 AP 错误 - 无法支持请求的所有功能 故障排除 解决方案 如果您使用的是 EAP, 验证 Windows 域时, 您可能需要以 域 \ 用户名 的格式中在电话上输入 EAP 用户名 请检查并确保电话上输入的 EAP 用户名和密码正确 AP 错误 - 无法支持请求的所有功能 问题 验证返回消息 :AP 错误 - 无法支持请求的所有功能 解决方案 在接入点, 检查是否没有为语音 VLAN SSID 启用 CKIP/CMIC 无线电话不支持这些功能 电话未向 Cisco Unified Communications Manager 注册 如果电话通过第一阶段 ( 验证接入点 ) 并继续重复循环电话屏幕上显示的消息, 说明电话没有正常启动 除非电话连接到 LAN 并向 Cisco Unified Communications Manager 服务器注册, 否则其无法成功启动 以下章节可帮助您确定电话不能正确启动的原因 电话无法连接 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 问题 如果电话和 TFTP 服务器或 Cisco Unified Communications Manager 之间的网络断开, 电话将无法正常启动 解决办法 确保网络当前正在运行 电话无法连接到 TFTP 服务器 问题 电话上的 TFTP 服务器设置不正确 原因 电话将使用 TFTP 服务器设置来确定要使用的主 TFTP 服务器 如果 TFTP 服务器不响应此请求, 且电话之前未向 Cisco Unified Communications Manager 注册,Communications Manager1 (CM1) 将显示为 TFTP_AS_CM 132

145 故障排除 电话无法连接到服务器 注释 如果电话之前已向 Cisco Unified Communications Manager 注册,Cisco Unified Communications Manager 会列出内存中缓存的信息 如果 TFTP 失败, 您必须重新启动电话以连接到 TFTP 服务器 电话将尝试依次创建到 TFTP IP 地址以及网关的 TCP 连接 如果 Cisco Unified Communications Manager 服务未在 TFTP 服务器上运行, 或者 SRST 未在网关上运行, 电话可能会在尝试联系所识别的 TFTP 服务器时持续重启 电话不会缓存从 DHCP 服务器传递的 IP 信息, 因此每次电话重启时都必须发送 TFTP 请求并作出响应 解决方案 电话无法连接到服务器 如果您分配了静态 IP 地址给电话, 必须手动输入 TFTP 服务器地址 请参阅在 设置 菜单手动设置电话网络, 第 75 页 如果使用 DHCP, 电话将从 DHCP 服务器获取 TFTP 服务器的地址 检查 DHCP 服务器中配置的 IP 地址 您还可以启用电话以使用静态 TFTP 服务器 如果电话最近从一个位置移至另一位置, 这类设置特别有用 问题 IP 寻址和路由字段的配置可能不正确 解决方案 验证电话的 IP 寻址 如果您使用 DHCP, 则 DHCP 服务器应该提供这些值 如果您分配了静态 IP 地址给电话, 您必须手动输入这些值 注释 当无线 IP 电话失去 RF 信号 ( 离开覆盖区域 ) 时, 在达到超时状态之前, 电话将不会释放 DHCP 服务器 检查以下问题 : DHCP 服务器 : 如果已分配静态 IP 地址给电话, 您无需为 DHCP 服务器 选项输入值 如果您使用的是 DHCP 服务器, 并且无线 IP 电话从 DHCP 服务器获取响应, 信息会自动配置 请参阅故障排除交换机端口问题, 网址为 : products_tech_note09186a008015bfd6.shtml IP 地址 子网掩码 主网关 : 如果您分配了静态 IP 地址给电话, 必须配置这些选项的设置 请参阅在 设置 菜单手动设置电话网络, 第 75 页 133

146 电话无法连接至 DNS 故障排除 电话无法连接至 DNS 如果您使用的是 DHCP, 检查 DHCP 服务器分配的 IP 地址 请注意 DHCP 冲突和重复的 IP 地址 请参阅了解和故障排除 Catalyst 交换机或企业网络中的 DHCP, 网址为 : US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml 问题 电话的 DNS 服务器信息不正确 解决方案 如果您使用 DNS 来引用 Cisco Unified Communications Manager, 必须确保已指定 DNS 服务器 您还应该确认在用于 Cisco Unified Communications Manager 系统的 DNS 服务器中存在 CNAME 条目 您还必须确保 DNS 已配置为可以执行反向查询 Windows 2000 上的默认设置是执行仅前转查询 有关确定并更改 DNS 设置的信息, 请参阅在 设置 菜单手动设置电话网络, 第 75 页 Cisco Unified Communications Manager 和 TFTP 服务不运行 问题 如果 Cisco Unified Communications Manager 或 TFTP 服务不运行, 电话可能无法正常启动 在这种情况下, 可能是遇到了系统性故障, 并且其他电话和设备无法正常启动 解决方案 如果 Cisco Unified Communications Manager 服务不运行, 网络上依靠它进行电话呼叫的所有设备都会受影响 如果 TFTP 服务不运行, 很多设备将无法成功启动 有关详细信息, 请参阅启动服务, 第 143 页 未在 Cisco Unified Communications Manager 中配置电话 问题 电话未在 Cisco Unified Communications Manager 中注册 解决方案 电话只有被添加到 Cisco Unified Communications Manager 服务器或启用了自动注册时, 才能向该服务器注册 要验证电话在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中, 请从 Cisco Unified Communications Manager 管理中, 选择设备 > 电话 单击查找可根据 MAC 地址搜索电话 有关确定 MAC 地址的信息, 请参阅确定电话的 MAC 地址, 第 47 页 如果电话已在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中, 则配置文件可能已损坏 请参阅配置文件损坏, 第 135 页寻求帮助 134

147 故障排除 配置文件损坏 配置文件损坏 问题 如果某部电话仍然存在问题并且按照本章其他建议无法解决, 则可能是配置文件损坏 解决方案 创建新的电话配置文件 电话重置问题 如果用户报告其电话在呼叫期间或电话闲置期间重置, 应调查原因 如果网络连接和 Cisco Unified Communications Manager 连接是稳定的, 电话不应重置 通常, 如果电话在连接至网络或 Cisco Unified Communications Manager 时出现问题, 则会重置 电话因接入点设置而重置 问题 AP 配置可能不正确 解决方案 确认无线配置正确 例如, 检查是否是特定的接入点或电话所连的交换机关闭 电话因间歇性的网络中断而重置 问题 您的网络可能出现了间歇性中断 解决方案 间歇性的网络中断对数据通信和语音通信有不同影响 您的网络可能出现了间歇性中断, 且系统无法检测到该中断 这种情况下, 数据通信可再次发送丢失的数据包并验证数据包已接收和传送 不过, 语音通信并不能再次捕获丢失的数据包 此时, 电话将重置并尝试再次连接网络, 而不是重新传送丢失的网络连接 有关语音网络中已知问题的信息, 请联系系统管理员 135

148 电话因 DHCP 设置错误而重置 故障排除 电话因 DHCP 设置错误而重置 问题 DHCP 设置可能不正确 解决方案 验证您是否正确配置了电话以使用 DHCP 验证 DHCP 服务器设置是否正确 验证 DHCP 租用期限 我们建议您将租用期限设置为 8 天 相关主题 检查 DHCP 设置, 第 142 页 电话因静态 IP 地址不正确而重置 问题 分配给电话的静态 IP 地址可能不正确 解决方案 如果电话分配了静态 IP 地址, 请验证您输入了正确的设置 电话在网络繁忙期间重置 问题 如果电话在网络繁忙期间重置, 可能是您没有配置语音 VLAN 解决方案 将电话隔离到一个独立的辅助 VLAN 上, 以提高语音通信的质量 电话因故意重置而重置 问题 如果您不是唯一有权访问 Cisco Unified Communications Manager 的管理员, 您应该验证没有其他人故意重置电话 解决办法 您可以通访问电话上的设置应用, 并选择管理设置 > 状态 > WLAN 统计数据来检查无线电话是否从 Cisco Unified Communications Manager 收到重置命令 136

149 故障排除 电话因 DNS 或其他连接问题而重置 如果 重新启动原因 字段显示重置 - 重置, 则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager 管理的重置 / 重置命令 如果 重新启动原因 字段显示重置 - 重新启动, 则电话收到来自 Cisco Unified Communications Manager 管理的重置 / 重新启动命令 电话因 DNS 或其他连接问题而重置 问题 电话重置继续, 您怀疑存在 DNS 或其他连接问题 解决方案 如果电话继续重置, 请按照确定 DNS 或连接问题, 第 141 页中的程序排除 DNS 或其他连接错误 音频问题 当用户报告活动电话呼叫的语音质量差 ( 包括音频断断续续 静音 / 不连贯或者没有音频 ) 时, 使用本节中的信息确定问题出现的原因 相关主题 漫游及语音质量或失去连接问题, 第 139 页 单向音频或无语音通路 问题 通话中的一人或多人听不到任何音频 解决方案 使用以下列表确定问题出现的可能原因 : 检查接入点以确认发射功率设置是否与电话上的发射功率设置一致 如果接入点的功率设置大于电话, 通常会形成单向音频 电话固件支持动态发射功率控制 (DTPC) 电话将使用接入点在关联时通告的发射功率 注释 通过 DTPC, 如果客户端发射功率是在接入点设置, 电话会自动使用相同的客户端功率设置 如果是针对最大设置 ( 最大值 ) 设定接入点, 接入点将使用电话上的发射功率设置 137

150 振铃音量过低 故障排除 检查是否为 ARP 缓存启用了接入点 当电话处于省电模式或者在扫描时, 只有在启用 ARP 缓存之后, 接入点才可以响应无线 IP 电话 检查网关与 IP 路由是否存在语音问题 检查 RTP 封包通路中是否有防火墙或 NAT 如果是这样, 您可以使用 Cisco IOS 和 PIXNAT 修改连接, 以实现双向音频 检查电话的数据速率设置是否与接入点相同 这些设置应一致, 否则应将电话设置为 自动 检查电话硬件以确保扬声器在正常工作 检查扬声器是否工作正常 调节扬声器音量设置并呼叫电话以检查扬声器 振铃音量过低 问题 用户投诉电话振铃器的音量不够大 解决方案 按电话侧面的音量按键可增大音量 电话不振铃 问题 用户投诉电话不振铃 解决方案 检查电话设置 : 在设置应用程序中, 检查振铃器应该振铃的位置 选择电话设置 > 声音 > 振铃输出, 并检查是否已选择正确的位置 检查铃声 选择电话设置 > 声音 > 铃声 如果未设置铃声, 请为电话选择一个铃声 要查看扬声器工作是否正常, 请调整振铃音量设置至最高水平 启用按键音, 或呼叫电话以检查扬声器 138

151 故障排除 功能问题 功能问题 您的用户可以报告某些功能方面的问题 如果取得用户在电话上看到的确切消息, 您就可以确定和解决导致问题发生的原因 用户使用呼叫暂留报告问题 问题您的用户报告看到以下消息 : 没有可用空间暂留此呼叫 呼叫暂留 不可用 解决方案 消息 没有可用空间暂留此呼叫 呼叫暂留 不可用 含义 您需要分配更多插槽用于暂留呼叫 您的 Cisco Unified Communications Manager 上出现呼叫暂留配置问题 有关详细信息, 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 文档 漫游及语音质量或失去连接问题 如果用户报告他们在通话过程中从一个位置走到另一个位置 ( 漫游 ) 时, 语音质量下降或连接丢失, 请使用本节中的信息来确定导致这一问题的原因 相关主题 音频问题, 第 137 页 漫游时语音质量下降 问题 用户投诉漫游时语音质量下降 解决方案 检查目标访问点上的 RSSI, 查看信号强度是否足够 下一访问点的 RSSI 值应该为 -67 dbm 或以上 139

152 在漫游时语音对话延迟 故障排除 检查现场勘测结果, 确定在上一个访问点失去信号之前, 通道重叠是否足够让电话和访问点将呼叫转接到下一个访问点 检查覆盖区域内的噪声或干扰是否过于严重 检查信噪比 (SNR) 水平是否达到或超过 25 db, 以确保语音质量可接受 在漫游时语音对话延迟 问题 用户投诉在漫游时语音对话存在延迟 解决方案 查看相邻列表, 看看是否有其他可接受的接入点可作为漫游选项 下一个接入点应具有 -67dBm 的信号才能成功漫游 检查 Cisco Catalyst 45xx 交换机 如果 Cisco Catalyst 45xx 系列交换机用作网络中的第 3 层主交换机, 请确保管理引擎刀片服务器为 SUP2+ 或更高版本 使用更低版本的刀片时 (SUP 1 或 SUP2), 无线电话 ( 或任何无线客户端 ) 会出现漫游延迟的问题 电话在漫游时断开与 Cisco Unified Communications Manager 的连接 问题 用户投诉漫游时呼叫掉线 解决方案 检查电话与接入点之间的以下配置或连接问题 : RF 信号强度可能较弱 访问相邻列表并选择下一个接入点的 RSSI 值 下一个接入点可能没有到 Cisco Unified Communications Manager 的连接 电话与下一个接入点之间可能出现验证类型不匹配 接入点可能位于上一个接入点的不同子网 Cisco Unified Wireless IP Phone 仅支持第 2 层漫游 第 3 层漫游需要使用 GRE 的 WLSM 有关详细信息, 请参阅 WLAN 和漫游, 第 29 页 如果使用 EAP-FAST LEAP 或自动 (AKM) 验证, 接入点可能在使用过滤器阻止 TCP 端口 RADIUS 服务器将端口 1812 用于验证,1813 用于记帐 140

153 故障排除 电话不漫游回首选频段 电话不漫游回首选频段 问题 电话不漫游回首选的无线频段 解决方案 如需故障排除信息, 请参阅 Cisco Wireless IP Phone 8821 系列部署指南 故障排除程序 这些程序可用于确定和更正问题 检查 TFTP 设置 过程 步骤 1 在 Cisco IP Phone 上访问设置应用程序, 选择 Wi-Fi, 并选择配置文件, 然后选择网络配置 > IPv4 设置 > TFTP 服务器 1 步骤 2 如果您给电话分配了静态 IP 地址, 则必须手动输入 TFTP 服务器 1 选项的设置 步骤 3 如果使用 DHCP, 电话将从 DHCP 服务器获取 TFTP 服务器的地址 检查在选项 150 中配置了 IP 地址 步骤 4 您还可以启用电话以使用备用 TFTP 服务器 如果电话最近从一个位置移至另一位置, 这类设置特别有用 步骤 5 如果本地 DHCP 未提供正确的 TFTP 地址, 请启用电话以使用备用 TFTP 服务器 在 VPN 情形下, 通常有必要这样设置 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 确定 DNS 或连接问题 过程 步骤 1 使用 重置设置 菜单将电话设置重置为其默认值 步骤 2 修改 DHCP 和 IP 设置 : a) 禁用 DHCP 141

154 检查 DHCP 设置 故障排除 b) 分配静态 IP 值给电话 使用其他正在工作的电话所用的默认路由器设置 c) 分配 TFTP 服务器 使用其他正在工作的电话所用的 TFTP 服务器 步骤 3 在 Cisco Unified Communications Manager 服务器上, 验证本地主机文件已将正确的 Cisco Unified Communications Manager 服务器名称映射至正确的 IP 地址 步骤 4 从 Cisco Unified Communications Manager, 选择系统 > 服务器并验证对服务器的引用通过 IP 地址进行而不是通过 DNS 名称 步骤 5 从 Cisco Unified Communications Manager, 选择设备 > 电话 单击查找搜索此电话 验证您分配了正确的 MAC 地址给此 Cisco IP Phone 步骤 6 重新向电话通电 相关主题电话重置, 第 122 页确定电话的 MAC 地址, 第 47 页访问设置应用, 第 76 页 检查 DHCP 设置 过程 步骤 1 在电话上访问设置应用 步骤 2 选择 Wi-Fi, 并选择活动配置文件, 然后选择网络配置 > IPv4 设置, 并查看 DHCP 字段 : 如果 DHCP 为启用状态, 则 DHCP 服务器将为电话分配设置 如果 DHCP 为关闭状态时, 则您必须配置静态 IP 地址, 并设置子网掩码 默认路由器和 DNS 服务器 1 字段 步骤 3 如果您使用 DHCP, 检查您的 DHCP 服务器分配的 IP 地址 请参阅了解和故障排除 Catalyst 交换机或企业网络中的 DHCP 文档, 可以在以下 URL 访问 : 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 创建新的电话配置文件 您从 Cisco Unified Communications Manager 数据库移除电话时, 配置文件即会从 Cisco Unified Communications Manager TFTP 服务器删除 一个或多个电话目录号码仍保留在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中 它们被称为未分配 DN 并可用于其他设备 如果未分配 DN 未被其他设备使用, 则从 Cisco Unified Communications Manager 数据库删除这些 DN 您可以使用路由 142

155 故障排除 启动服务 方案报告来查看和删除未分配的参考号码 有关详细信息, 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 更改电话按键模板上的按键或分配其他电话按键模板给电话, 可能导致无法再从电话访问目录号码 目录号码仍将被分配给 Cisco Unified Communications Manager 数据库中的电话, 但该电话上没有可应答呼叫的按键 这些目录号码应从电话中移除, 需要时应彻底删除 过程 步骤 1 从 Cisco Unified Communications Manager, 选择设备 > 电话并单击查找找到出现问题的电话 步骤 2 选择删除从 Cisco Unified Communications Manager 数据库中移除该电话 注释 您从 Cisco Unified Communications Manager 数据库移除电话时, 配置文件即会从 Cisco Unified Communications Manager TFTP 服务器删除 一个或多个电话目录号码仍保留在 Cisco Unified Communications Manager 数据库中 它们被称为未分配 DN 并可用于其他设备 如果未分配 DN 未被其他设备使用, 则从 Cisco Unified Communications Manager 数据库删除这些 DN 您可以使用路由方案报告来查看和删除未分配的参考号码 步骤 3 将电话重新加回 Cisco Unified Communications Manager 数据库 步骤 4 重新向电话通电 启动服务 服务必须先激活, 然后才能启动或停止 过程 步骤 1 在 Cisco Unified Communications Manager 管理的 导航 下拉列表中选择 Cisco Unified 配置功能, 然后单击执行 步骤 2 选择工具 > 控制中心 - 功能服务 步骤 3 从 服务器 下拉列表选择主要的 Cisco Unified Communications Manager 服务器 此窗口会显示您选择的服务器的服务名称 服务状态以及用于启动或停止服务的服务控制面板 步骤 4 如果服务已停止, 单击对应的单选按钮, 然后单击启动 服务状态符号会从方形变为箭头 143

156 捕获电话日志 故障排除 捕获电话日志 如果您的用户遇到问题, 您需要联系 Cisco TAC 以获得帮助, 必须取得电话日志文件 日志文件可帮助 TAC 解决问题 问题出现后, 尽早取得这些日志 如果用户可以轻松重现问题, 让用户记录是哪些行为导致问题发生的 开始之前 确保为电话启用了 web 访问 如果可能, 询问用户问题发生的时间段 过程 步骤 1 使用下列方法之一获取 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : a) 选择设备 > 电话, 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中搜索电话 在 Cisco Unified Communications Manager 中注册的电话会在查找和列出电话窗口中以及电话配置窗口的顶部显示 IP 地址 b) 在 Cisco IP Phone 上, 访问设置应用, 依次选择电话信息 > 设备信息 > 网络 > IPv4, 然后滚动至 IP 地址 字段 步骤 2 打开 Web 浏览器并输入以下 URL, 其中 IP_address 为 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : 步骤 3 单击控制台日志 步骤 4 打开所列的日志文件, 并保存覆盖用户遇到问题的时间段的文件 如果问题不限于特定时间, 则保存所有日志文件 相关主题为所有电话设置电话功能, 第 55 页为电话组设置电话功能, 第 55 页为单部电话设置电话功能, 第 56 页从电话创建问题报告, 第 146 页 屏幕截图 如果您的用户遇到问题, 您需要联系 Cisco TAC 以获得帮助, 电话屏幕截图可能有助于 TAC 解决问题 开始之前 确保为电话启用了 web 访问 144

157 故障排除 访问电话诊断 过程 步骤 1 使用下列方法之一获取 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : a) 选择设备 > 电话, 在 Cisco Unified Communications Manager 管理中搜索电话 在 Cisco Unified Communications Manager 中注册的电话会在查找和列出电话窗口中以及电话配置窗口的顶部显示 IP 地址 b) 在 Cisco IP Phone 上, 访问设置应用, 依次选择电话信息 > 设备信息 > 网络 > IPv4, 然后滚动至 IP 地址 字段 步骤 2 打开 Web 浏览器并输入以下 URL, 其中 IP_address 为 Cisco IP Phone 的 IP 地址 : 步骤 3 在收到提示时输入用户名和密码 电话将创建电话屏幕图像 步骤 4 将文件保存至计算机 相关主题为所有电话设置电话功能, 第 55 页为电话组设置电话功能, 第 55 页为单部电话设置电话功能, 第 56 页 访问电话诊断 您可以通过电话上的诊断菜单, 从电话排除 WLAN 问题 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择管理设置 > 诊断 步骤 3 系统提示时选择继续 步骤 4 选择当前使用的配置文件 屏幕将显示 WLAN 信息 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 查找相邻接入点列表 电话上的相邻列表菜单提供电话可以连接到的接入点的列表 145

158 从电话创建问题报告 故障排除 过程 步骤 1 访问设置应用 步骤 2 选择管理设置 > 相邻列表 相关主题 访问设置应用, 第 76 页 从电话创建问题报告 如果用户的电话出现问题, 您可以让他们使用问题报告工具 (PRT) 生成问题报告 您可以从电话管理网页访问报告 过程 步骤 1 在出现问题的电话上访问设置应用程序 步骤 2 选择电话信息 > 报告问题 步骤 3 按提交 步骤 4 访问电话管理网页以下载报告 相关主题 Cisco IP Phone 管理页面, 第 80 页 访问设置应用, 第 76 页 146

159 第 10 章 国际用户支持 Unified Communications Manager 终端区域设置安装程序 第 147 页 国际呼叫日志支持 第 147 页 语言限制 第 148 页 Unified Communications Manager 终端区域设置安装程序 默认情况下 Cisco IP Phone 设置为英语 美国 区域 要在其他区域设置下使用 Cisco IP Phone 您必须在群集中的每台 Cisco Unified Communications Manager 服务器上安装该区域设置对应的 Unified Communications Manager 终端区域设置安装程序版本 区域设置安装程序在您的系统上安装电话用 户界面的最新翻译文本以及国家/地区特定的电话提示音 以便 Cisco IP Phone 使用 要访问版本要求的区域设置安装程序 请访问 navigator.html?mdfid= &flowid=46245 导航至您的电话型号 然后选择 Unified Communications Manager 终端区域设置安装程序链接 有关详细信息 请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档 注释 可能无法立即提供最新版的区域设置安装程序 请不时查看网站以获取更新 国际呼叫日志支持 如果您的电话系统已配置为记录国际电话 主叫方标准化 则呼叫日志 重拨或呼叫目录条目可 能显示加号 (+) 以表示您所在位置的国际转义代码 + 可能被替换为正确的国际拨号代码 也可能需 要您在拨号之前编辑号码以便将 + 手动替换为您所在位置的国际转义代码 具体视您的电话系统的 配置而定 此外 虽然呼叫日志或目录条目可能显示所收到呼叫的完整国际号码 但电话显示屏可 能显示缩短的本地版号码 不带国际或国家/地区代码 147

160 语言限制 国际用户支持 语言限制 对于以下亚洲语言环境, 不支持本地化的键盘字母数字文本输入 (KATE): 中文 ( 中国 ) 中文 ( 中国香港 ) 中文 ( 中国台湾 ) 日语 ( 日本 ) 韩语 ( 韩国 ) 而是默认向用户提供英语 ( 美国 )KATE 例如, 电话屏幕将会以韩语显示文本, 但键盘上的 2 键显示的是 b c 2 A B C 148

161 第 11 章 技术规格 物理和工作环境 第 149 页 蓝牙技术 第 150 页 头戴式耳机的使用 第 151 页 物理和工作环境 下表列出了 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 的物理和工作环境规格 表 21: 物理和工作规格 EX 值或范围 值或范围 工作温度 14 至 122 F -10 至 50 C 14 至 122 F -10 至 50 C 工作相对湿度 工作时 10% 至 95% 非冷凝 10% 至 95% 无冷凝 规格 非工作时 10% 至 95% 非冷 凝 储存温度 -22 至 140 F -30 至 60 C -22 至 140 F -30 至 60 C 跌落规格 不带装载盒时 6 英尺 1.8 米 不带装载盒时 6 英尺 1.8 米 跌落至水泥地 跌落至水泥地 热冲击 -22 F (-30 C) 24 小时 最高 158 F (+70 C) 24 小时 -22 F (-30 C) 24 小时 最高 158 F (+70 C) 24 小时 振动 最大 1.5 Grms 0.1 in. (2.5 mm) 双振幅 倍频程/分钟 Hz 扫描 在每个主轴 共三个互相垂直的主轴 中的 三个主峰上驻留 10 分钟 最大 1.5 Grms 0.1 in. (2.5 mm) 双振幅 倍频程/分钟 Hz 扫描 在每个主轴 共三个互相垂直的主轴 中的 三个主峰上驻留 10 分钟 149

162 蓝牙技术 技术规格 规格海拔防护等级电话宽度电话长度电话深度电话重量 8821 值或范围 经认证的正常工作海拔 :0 至 6500 英尺 (0 至 2000 米 ) IP67 MIL-STD-810G 跌落和振动程序 2.2 英寸 (55.88 毫米 ) 5.2 英寸 ( 毫米 ) 0.7 英寸 (17.78 毫米 ) 电话 :121 克 电池 :37 克 总计 :158 克 8821-EX 值或范围 经认证的正常工作海拔 :0 至 6500 英尺 (0 至 2000 米 ) IP67 MIL-STD-810G 跌落和振动程序 LCD 电源 2.4 英寸 (6 厘米 ) 320x240 彩色显示屏 AC 适配器, 因地区而异 充电锂离子 4.35V 2060mAh 智能电池 有关详细信息, 请参阅电话数据表, 网址 : unified-ip-phone-8800-series/datasheet-listing.html 蓝牙技术 Cisco Wireless IP Phone 882 x 功能齐全, 让您可以通过计算机所用的同一无线 LAN 进行语音通信 除基本呼叫处理功能外, 您的电话使用蓝牙无线头戴式耳机, 拥有特定的免提呼叫功能 蓝牙设备的工作频段为未许可工业科学医学频段 2.4 GHz, 与 b/g 频段相同 在大多数国家 / 地区, 这一未许可频段的频率范围介于 2400 到 MHz 之间 蓝牙能够在 10 米的范围内实现低带宽的无线连接 范围为 1 到 2 米时性能最佳 同步语音通道通过使用线路交换提供, 异步数据通道通过使用信息包交换提供 蓝牙使用集成的自适应跳频 (AFH) 技术来避免干扰 每 625 微秒 (1/1,000,000 秒 ), 通道会更改或跳到 2402 到 2480 MHz 范围内的另外一个频率 这等于每秒 1600 个跃点 电话包含蓝牙模块和 WLAN 模块 此共存极大地减少和避免了蓝牙与 b/g 无线电之间的无线电干扰 蓝牙设备适合三种不同的电源类型, 如下表中所示 150

163 技术规格 头戴式耳机的使用 表 22: 允许的蓝牙最大发射功率和范围 按等级 等级第一级第二级第三级 允许的最大发射功率 (mw, dbm) 100 mw, 20 dbm 2.5 mw, 4 dbm 1 mw, 0 dbm 范围 100 米以内 10 米以内 1 米以内 采用扩展数据传输速率 (EDR) 的 Bluetooth Class 2.0 是受无线 IP 电话支持的近距离无线技术 电话支持 Hands-Free Profile Version 1.5 由于可能存在以下干扰问题, 我们建议您 : 使用工作范围为 5 GHz 频段的 a 避免接近其他 b/g 设备 蓝牙设备 微波炉和大型金属物体 让电话与启用了蓝牙的头戴式耳机处于身体的同一侧 注意 Cisco Wireless IP Phone 8821-EX 尚未经过在危险环境中使用任何蓝牙附件的测试或认证 有关头戴式耳机配对的详细信息, 请参阅头戴式耳机的使用, 第 151 页 关于蓝牙和免提配置文件的详细信息, 请参阅 头戴式耳机的使用 尽管思科会对与无线电话一起使用的第三方有线和蓝牙无线头戴式耳机执行一些内部测试, 但不对这些头戴式耳机或听筒供应商的产品提供认证或支持 由于电话的部署位置存在固有的环境和硬件差异, 因此并没有一款适用于所有环境的 最佳 解决方案 Cisco 建议客户在其网络中大量部署头戴式耳机之前, 先测试头戴式耳机在其环境中的最佳性能 注意 Cisco Wireless IP Phone 8821-EX 尚未经过在危险环境中使用任何蓝牙附件 ( 包括头戴式耳机 ) 的测试或认证 Cisco 建议使用高质量的外部设备, 例如可以屏蔽不必要的无线射频 (RF) 和音频 (AF) 信号的头戴式耳机 由于通话质量取决于这些外部设备的质量以及它们与其他诸如手机或双向无线电之类设备的接近程度, 因此仍可能会出现少许噪音 如果电话不宜使用某一款头戴式耳机, 其主要原因是可能会产生嗡嗡声 远程呼叫方或者远程呼叫方和电话用户可能会听到这种嗡嗡声 有些嗡嗡声可以由多种外部因素引起, 例如电灯 靠近电动机或大型 PC 显示器 在某些情况下, 由于头戴式耳机的机械或电子构造各有不同, 远程呼叫方会在向电话用户讲话时听到自己的回音 151

164 头戴式耳机的使用 技术规格 相关主题 外部设备 152

165 第 12 章 产品安全与安全性 安全和性能信息 第 153 页 合规性声明 第 158 页 Cisco 产品安全概述 第 163 页 重要在线信息 第 163 页 安全和性能信息 在安装或使用您的无线 IP 电话之前 请阅读以下安全注意事项 警告 重要的安全性说明 此警告符号表示危险 在这种情况下 您的身体可能会受到伤害 在您使用设备开始工作之前 必 须充分意识到触电的危险 并熟练掌握防止事故发生的标准工作程序 请根据每项警告结尾提供的 声明号码来找到此设备的安全性警告说明的翻译文本 声明 1071 请保存这些安全性说明 要查看本出版物中所显示警告的各种语言版本的翻译 请参阅位于以下 URL 的合规性和安全信息 Cisco 无线 IP 电话 882x 系列 english/rcsi/rcsi-0266-book.pdf 警告 使用 安装系统或将其连接到电源之前请阅读安装说明 声明 1004 警告 如果电源出现故障或中断 您将无法使用 Voice over IP (VoIP) 服务与紧急呼叫服务 电源恢复之后 您可能需要重新设置或重新配置设备 以便重新获得进入 VoIP 与紧急呼叫服务的权限 在中国 此 紧急呼叫号码是 110 您必须知道本国的紧急呼叫号码 声明

166 安全准则 产品安全与安全性 警告 应根据有关国家的法规对该产品进行最终处理 声明 1040 警告 组合开关插座必须方便随时断电, 因为它是主要的断开设备 声明 1019 安全准则 以下内容是在特定环境中使用 Cisco 无线 IP 电话 882x 系列的安全准则 : 请勿在医疗保健环境中使用本产品作为主要通信工具, 因为它可能使用不受管制的频段, 容易受到其他设备或装置的干扰 在医院使用无线设备受到各医院相关规定的限制 在危险地点使用无线设备受到这类环境的安全负责人提出的约束的限制 在机场使用无线设备受到联邦航空管理局 (FAA) 的管制 电池安全注意事项 以下电池安全注意事项适用于经核准可用于 Cisco Wireless IP Phone 8821 和 8821-EX 的电池 警告 电池更换不当会有爆炸危险 请只用同类电池或制造商推荐的功能相当的电池更换原有电池 请按制造商的说明处理废旧电池 声明 1015 警告 请勿触摸或桥接电池上的金属触点 电池意外放电可造成严重的烧伤 声明 341 警告 爆炸危险 : 请勿在易爆环境中为电话电池充电 声明

167 产品安全与安全性 电池安全注意事项 注意 请勿将电池组弃置于水中或火中 如果放入火中, 电池可能会爆炸 请勿拆卸 碾压 刺穿或焚烧电池组 处理损坏或泄漏的电池时请格外小心 如果您接触到电解液, 请用肥皂水清洗接触部位 如果电解液进入眼中, 请用清水冲洗眼睛 15 分钟, 然后就医 如果环境温度超过 104 华氏度 (40 摄氏度 ), 不要为电池组充电 不要将电池组暴露在较高的存储温度下 ( 超过 140 华氏度 [60 摄氏度 ]) 废弃电池组时, 请联系当地废品处理提供商以了解有关处理或回收电池的当地限制 要获取电池, 请联系当地经销商 仅使用具有思科部件号的电池 电池 CP-BATT-8821= 仅使用与电话兼容的思科电源 要订购电源, 请联系当地经销商并参阅思科部件号列表 阿根廷 CP-PWR-8821-AR= 澳大利亚 CP-PWR-8821-AU= 巴西 CP-PWR-8821-BZ= 欧洲 CP-PWR-8821-CE= 韩国 CP-PWR-8821-KR= 日本 CP-PWR-8821-JP= 瑞士 CP-PWR-8821-SW= 北美洲 CP-PWR-8821-NA= 英国 CP-PWR-8821-UK= 155

168 危险环境 产品安全与安全性 注释 电池和电源未随电话提供 要订购电池和电源, 请联系当地经销商 危险环境 Cisco Wireless IP Phone 8821-EX 是经过 ATEX Class I Zone 2 和 CSA Class I Division 2/Zone 2 认证的设备 这意味着电话可在正常运行下不可能出现爆炸性气体的区域中操作, 并且即使出现这种情况, 也非常罕见并且仅持续很短时间 注释 目前不支持 Cisco Wireless IP Phone 8821-EX 警告 爆炸危险 请勿在易爆环境中为电话电池充电 声明 431 警告 爆炸危险 替换的组件可能影响对于 class1 Division 2/Zone 2 的适用性 声明 1083 停电 通过电话访问紧急服务的功能取决于通电的无线接入点 如果电源供应中断, 则 服务和紧急呼叫服务 拨号将不能正常工作 在电源故障或中断的情况下, 您可能需要重置或重新配置设备才能使用 服务和紧急呼叫服务 拨号 管制范围 此电话的无线射频 (RF) 针对特定管制范围而配置 如果您在特定管制范围之外使用此电话, 电话将无法正常工作, 并且可能会违反当地法规 医疗保健环境 本产品并非医疗设备并且可能使用未经许可的频段, 容易受到其他设备或装置的干扰 外部设备使用 以下信息适用于外部设备与无线电话一起使用时的情形 思科建议使用可以屏蔽不必要的无线射频 (RF) 和音频 (AF) 信号的高质量外部设备 ( 例如头戴式耳机 ) 156

169 产品安全与安全性 网络拥塞期间的电话行为 由于通话质量取决于这些外部设备的质量以及它们与其他移动电话或双向无线电等设备的接近程度, 因此仍可能会出现少许噪音 在这些情况下, 思科建议您采取以下某些措施 : 移动外设, 使其远离 RF 或 AF 信号源 使外设的缆线布置远离 RF 或 AF 信号源 对外设使用屏蔽电缆, 或者使用屏蔽性能好并带有接头的电缆 缩短外设电缆的长度 在外设的电缆上加装铁氧体磁芯或其它类似元件 由于无法控制外部设备 电缆和接头的质量, 思科无法保证系统的性能 如果使用高质量的电缆和接头连接适当的设备, 则系统将能提供正常的性能 注意 在欧盟各国, 只能使用完全符合 EMC Directive [89/336/EC] 要求的外置头戴式耳机 网络拥塞期间的电话行为 任何降低网络性能的因素都会影响语音和视频质量, 且在某些情况下, 会导致呼叫掉线 造成网络性能降低的原因包括但不限于以下活动 : 管理工作, 例如内部端口扫描和安全性扫描 您的网络上发生的攻击, 例如阻断服务攻击 SAR 本产品符合适用国家 SAR 限制 1.6W/kg 具体的 SAR 最大值可参见合规性声明, 第 158 页 携带该产品或戴在身上使用时, 使用认可的附件 ( 例如皮套 ), 否则与身体保持 5 厘米的距离, 以确保符合 RF 辐射要求 请注意, 即使您没有发出电话呼叫, 该产品仍可能传输 157

170 合规性声明 产品安全与安全性 合规性声明 针对欧盟的合规性声明 CE 标记 设备和包装上印有以下 CE 标记 针对欧盟的 RF 辐射声明 此设备已经过评估并证实符合 EU EMF Directive 2014/53/EU 的规定 针对美国的合规性声明 SAR 声明 RF 辐射信息 Cisco Wireless IP Phone 882x 系列听筒已经过测试, 使用听筒附带的特定皮带夹 / 皮套配置时符合随身佩戴的比吸收率 (SAR) FCC 已确立详细的随身佩戴 SAR 要求, 并已确定听筒附带的特定皮带夹 / 皮套满足这些要求 未经过测试的其他皮带夹 / 皮套或类似的附件可能不符合要求, 因此应避免使用 已评估无线电模块, 确认其符合 47 CFR 部分 和 (b) (4) 部分针对射频设备射频辐射的要求 此型号符合无线电波辐射的适用政府要求 此设备符合 ISED RSS-102 R5 对于无线电波暴露水平的限制 您的 Cisco Wireless IP Phone 882x 系列设备包括无线电发射器和接收器 其设计符合 RSS-102 规定, 未超过其中对于普通民众可接受无线电波 ( 射频电磁场 ) 暴露水平 ( 不受控 ) 的限制 RSS-102 参照了加拿大卫生部的 6 号安全准则, 包含大量旨在确保所有人 不论年龄和健康水平 安全的安全边际 系统本身的设计原则是在运行时避免最终用户与天线接触 根据旨在降低用户或操作员整体暴露水平的法规准则, 建议将系统放置在适当位置, 使天线与用户之间保持该准则所指定的最小距离 作为无线电认证流程的一部分, 此设备已经过测试, 证明符合相关规定 此型号的最大 SAR 及其记录所依据的条件 头部 SAR WLAN 5GHz 0.63 W/kg 158

171 产品安全与安全性 通用 RF 辐射合规性 此型号的最大 SAR 及其记录所依据的条件 身体穿戴 SAR WLAN 5GHz 0.67 W/kg 此无线电话包含无线电收发器 无线电收发器和天线已设计为符合 FCC 以及其他国家 / 地区的其他机构规定的人体辐射 RF 放射要求 这些原则由行业根据世界卫生组织 (WHO) 的指导制定 这些行业标准已制定为包含额外的安全余量, 从而确保用户暴露于最少量的 RF 辐射 无线收发器使用非离子化型辐射, 而不是 X 射线波等离子化辐射 这些设备的辐射标准参考称为 SAR 的测量单位 FCC 规定的限制为 1.6W/kg 此放射级别的测试在独立的实验室中进行, 其使用的测试方法和操作位置经过 FCC 和其他机构的审核 电话投入市场之前, 产品已经过测试和认证符合 FCC 规定, 从而验证产品未超出 FCC SAR 要求 有关 SAR 和 RF 辐射的其他信息可从 FCC 网站获得 : 没有确凿的证据表明移动电话是否存在健康风险 FDA 和众多研究人员正致力于研究 RF 辐射和健康问题 有关此主题的其他信息可从 FDA 网站获得 : Cisco Wireless IP Phone 882x 系列以比最标准的蜂窝 个人通信服务 (PCS) 或全球移动通信系统 (GSM) 电话低 5 到 6 倍的功率水平运行 这一较低的功率与较低的发射占空比结合可降低用户在 RF 场受到的辐射 以下多种建议的方法可降低用户受到的辐射 其中包括 : 1. 使用免提听筒以增加天线与用户头部之间的距离 2. 使天线方向远离用户 其他信息可从以下文档获得 : Cisco Systems Spread Spectrum Radios and RF Safety white paper(cisco Systems 扩频无线电和 RF 安全白皮书 ), 位于以下位置 : wi.htm FCC 公告 56: 关于无线电频率电磁场的生物效应和潜在危险的问题与解答 FCC 公告 65: 评估无线电频率电磁场人体辐射 FCC 原则的合规性 更多信息还可从以下组织获得 : 世界卫生组织非离子化辐射防护内部委员会, 网址为 : 英国国家辐射防护委员会, 网址为 : 蜂窝电信协会, 网址为 : 通用 RF 辐射合规性 此设备已经过评估并证实符合 ICNIRP( 国际非电离辐射防护委员会 ) 对 RF 辐射人体暴露的限制 159

172 第 15 部分无线电设备 产品安全与安全性 第 15 部分无线电设备 注意 在使用思科提供的天线时, 第 15 部分无线电设备以非干扰方式与以此频率工作的其他设备一起工作 表明产品未经思科明确批准的任何更改或修改, 包括使用非思科天线, 均会导致用户无权操作此设备 针对加拿大的合规性声明 加拿大 RF 辐射声明 此设备符合加拿大工业部的免许可证 RSS 标准 操作必须符合以下两个条件 :1) 设备不得导致干扰, 并且 2) 设备必须能够承受任何干扰, 包括可能导致设备意外操作的干扰 Avis de Conformité Canadien Ce dispositif est conforme aux normes CNR exemptes de licence d Industrie Canada.Le fonctionnement de ce dispositif est autorisé sous réserve des deux conditions suivantes : (1) il ne doit pas produire de brouillage et (2) l utilisateur du dispositif doit être prêt à accepter tout brouillage radioélectrique reçu même si ce brouillage est susceptible de compromettre le fonctionnement du dispositif. 此设备符合 ISED RSS-102 R5 对于无线电波暴露水平的限制 您的设备包括无线电发射器和接收器 其设计符合 RSS-102 规定, 未超过其中对于普通民众可接受无线电波 ( 射频电磁场 ) 暴露水平 ( 不受控 ) 的限制 RSS-102 参照了加拿大卫生部的 6 号安全准则, 包含大量旨在确保所有人 不论年龄和健康水平 安全的安全边际 系统本身的设计原则是在运行时避免最终用户与天线接触 根据旨在降低用户或操作员整体暴露水平的法规准则, 建议将系统放置在适当位置, 使天线与用户之间保持该准则所指定的最小距离 作为无线电认证流程的一部分, 此设备已经过测试, 证明符合相关规定 此型号的最大 SAR 及其记录所依据的条件 头部 SAR 身体穿戴 SAR WLAN 5GHz WLAN 5GHz 0.63 W/kg 0.67 W/kg Déclaration d'exposition aux RF Canadienne CE PÉRIPHÉRIQUE RESPECTE LES LIMITES DÉCRITES PAR LA NORME RSS-102 R5 D'EXPOSITION À DES ONDES RADIO Votre appareil comprend un émetteur et un récepteur radio.il est conçu pour ne pas dépasser les limites applicables à la population générale (ne faisant pas l'objet de contrôles périodiques) d'exposition à des ondes radio (champs électromagnétiques de fréquences radio) comme indiqué dans la norme RSS-102 qui sert de référence au règlement de sécurité n 6 sur l'état de santé du Canada et inclut une marge de sécurité importantes conçue pour garantir la sécurité de toutes les personnes, quels que soient leur âge et état de santé. 160

173 产品安全与安全性 针对新西兰的合规性声明 En tant que tels, les systèmes sont conçus pour être utilisés en évitant le contact avec les antennes par l'utilisateur final.il est recommandé de positionner le système à un endroit où les antennes peuvent demeurer à au moins une distance minimum préconisée de l'utilisateur, conformément aux instructions des réglementations qui sont conçues pour réduire l'exposition globale de l'utilisateur ou de l'opérateur. Le périphérique a été testé et déclaré conforme aux réglementations applicables dans le cadre du processus de certification radio. DAS maximal pour ce modèle et conditions dans lesquelles il a été enregistré DAS au niveau de la tête DAS près du corps WLAN 5GHz WLAN 5GHz 0.63 W/kg 0.67 W/kg 针对新西兰的合规性声明 许可连接 (PTC) 通用警告 IP 网络与 PSTN 配合使用 通过 PSTN 使用语音压缩 回音消除 授予终端设备任何项目电信入网许可仅表示电信已接受该项目符合其网络连接的最低情况 这并非表示电信为该产品背书, 也不提供任何形式的担保 最重要的是, 它不保证任何项目与不同品牌或型号的其他电信入网许可设备项目配合在各方面正常工作, 也不意味着任何产品与所有电信的网络服务兼容 Internet 协议 (IP) 按其性质在语音信号中引入了延迟, 因为每个数据包均制作并包含地址 电信接入标准建议供应商 设计人员和安装人员使用此技术进行与 PSTN( 设计其网络时请参阅 ITU E 模型要求 ) 的往来呼叫 总体目标是将延迟 失真和其他传输损失降至最低, 尤其是涉及蜂窝和国际网络的呼叫, 这些呼叫已经有大量的延迟 由于呼叫蜂窝和国际网络时已经遇到大量延迟, 其中某些延迟已由使用语音压缩技术导致 电信接入标准仅批准 G711 语音技术在 PSTN 上使用 G711 是 瞬时语音编码技术 而 G729 及其所有变体被视为 接近瞬时, 从而将其他延迟引入到语音信号中 电信 PSTN 中通常不需要回声取消, 因为 CPE 返回损耗保持在电信入网许可限制内的地理延迟是可接受的 不过, 利用 IP 语音 (VoIP) 技术的专用网络需要为所有视频呼叫提供回音消除 音频 /VoIP 转换延迟和 IP 路由延迟的组合影响可能导致需要 64 毫秒的回声消除时间 161

174 针对中国台湾的合规性声明 产品安全与安全性 针对中国台湾的合规性声明 DGT 警告声明 针对阿根廷的合规性声明 针对巴西的合规性声明 Advertencia No utilizar una fuente de alimentación con caracteristícas distintas a las expresadas ya que podría ser peligroso. 第 6º-506 款 此设备是辅助类型设备, 也就是说, 它不会防止有害干扰 ( 即使该干扰由相同类型的设备造成 ), 也无法对主要类型设备造成任何干扰 有关详细信息, 请访问以下 URL: 162

175 产品安全与安全性 针对新加坡的合规性声明 Este equipamento opera em caráter secundário, isto é, não tem direito a proteção contra interferência prejudicial, mesmo de estações do mesmo tipo, e não pode causar interferência a sistemas operando em caráter primário. Site Anatel: 第 303/2002 号和第 533/2009 号决议 Anatel 根据第 242/2000 号决议规定的程序对本产品进行了审核, 确认其符合适用的技术规定, 包括第 303/2002 号和第 533/2009 号决议规定的无线射频电场 磁场和电磁场电磁波吸收比值的暴露限值 Resoluções no. 303/2002 e no. 533/2009 Este produto está homologado pela Anatel, de acordo com os procedimentos regulamentados pela Resolução no. 242/2000 e atende aos requisitos técnicos aplicados, incluindo os limites de exposição da Taxa de Absorção Específica referente a campos elétricos, magnéticos e eletromagnéticos de radiofrequência, de acordo com as Resoluções no. 303/2002 e no. 533/2009. 针对新加坡的合规性声明 Cisco 产品安全概述 本产品包含加密功能, 在进出口 运输和使用方面受美国和当地国家 / 地区法律约束 交付思科加密产品并不表示第三方拥有进出口 分发或使用加密的权利 进口商 出口商 分销商和用户应遵守美国和所在国家 / 地区法律法规 使用本产品, 即表示同意遵守适用的法律法规 如果不能遵守美国以及当地法律, 请立即退回本产品 有关美国出口条例的详细信息, 请查阅 重要在线信息 最终用户许可协议 最终用户许可协议 (EULA) 位于以下网址 : 管制条例和安全信息 管制条例和安全信息 (RCSI) 位于以下网址 : 163