IBM Watson Campaign Automation‌

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1 服務說明 IBM Watson Campaign Automation 本服務說明敘述 IBM 提供予 客戶 之本 雲端服務 客戶 係指立約當事人 其授權使用者及本 雲端服務 收受人 所適用之 報價單 及 權利證明書 (PoE) 係以個別 交易文件 之形式提供 1. 雲端服務 IBM Watson Campaign Automation 係雲端型數位行銷平台, 可運用客戶資料 分析洞察及自動化相關跨通路互動 IBM Watson Campaign Automation 包含下列解決方案型 Edition 及服務, 可對映至行銷人員需求以簡化購買程序 : IBM Watson Campaign Automation - Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - Premium Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Premium Edition IBM Watson Campaign Automation - Basics Edition 1.1 IBM Watson Campaign Automation - Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation - Essentials Edition 可讓行銷人員以較低容量需求, 產生較高轉換率之個人化數位互動 IBM Watson Campaign Automation - Essentials Edition 係依 訂用 及 依使用付款 而提供 本 雲端服務 包括下列功能 : Messaging: 利用提供特定訊息予各客戶之動態內容, 建立 測試及傳送電子郵件 Mobile Push Messaging: 將行動式應用程式資料與內容豐富之客戶基本資料設定檔資訊結合, 以遞送個人化訊息 Customer Profiles: 蒐集行銷資料庫中之綜合性客戶資料, 並運用該等資料推動自動化行銷活動及個人化溝通 Program Automation: 利用視覺化畫布建立全通路市場行銷活動, 該視覺化畫布可依據行為活動自動寄送個別訊息及 / 或養成教育行銷活動 Segment Creation: 利用行為 基本資料設定檔 喜好設定資料及其他項目, 查詢 客戶 之目標受眾並縮小其範圍 此外, 亦可選擇將前述區隔查詢與 客戶 之行銷策略整合, 進而為 客戶 之目標受眾提供高度引人注目之個人化內容 Insights: 可讓使用者透過多個不同電子郵件用戶預覽郵寄之外觀與操作方式 ; 透過郵寄清單追蹤電子郵件用戶之使用量, 以利於依據客戶所使用之特定裝置與電子郵件用戶, 優化電子郵件程式 Insights 包含由 Litmus 提供之技術元件 Journey Designer: 一種視覺化設計工具, 可讓各行銷人員協同安排客戶體驗之旅, 並將其分享給各小組 Performance Insights: 一種報告及分析功能, 有助於行銷人員經由數位通道確立及評定其行銷活動效益 內容建置器 : 一種直覺式 Web 型編輯器, 可讓 客戶 利用點按方式功能存取 ( 例如 : 鏈結追蹤 個人化 動態內容等等功能 ), 在應用程式中建立及編輯內容 動態內容 : 使用直覺式點按方式介面, 直接在訊息內文中建立每位客戶之相關及特定訊息 A/B 測試 : 傳送測試電子郵件, 從名稱或內容元素測試主旨行 ; 找出具有最佳回應之元件, 再將效能最佳之電子郵件傳送給聯絡人 社群共用 : 在社群網站上共用電子郵件行銷訊息, 並產生詳細報告結果 第 1 頁, 共 16 頁

2 漸進式表單 : 使用漸進式 Web 表單, 每當接觸對象造訪網站或登入網頁時均顯示不同問題, 藉此隨時減少表單棄用並建置接觸對象基本資料設定檔 數位行為追蹤 : 監視接觸對象如何在線上藉由使用計算機 即時會談 社群按鈕及其他方式與 客戶 互動 進而利用前述客製 Web 追蹤事件行為, 將接觸對象移至行銷方案或行為評分模型 登入頁面 : 以點按存取之方式, 建立行銷活動專屬網頁及客製 Web 表單 登入頁面之客製網域必須另外購買 行為分析 : 操作郵寄結果, 以識別趨勢及目標客戶區段 ; 定義客戶區段及選取度量值, 以建立跨標籤及跨表格之報告, 進而藉由新增或移除欄位 變更度量值及進行欄排序等方式操作報告 行銷活動報告 : 建立有關傳送予客戶之累計詳細報告資訊 報告度量值包括開啟 轉換 複合式多媒體 轉遞及點選串流資料存取 IBM Watson Campaign Automation Orientation 係為 IBM Watson Campaign Automation 之基礎教育套件 此套件提供 Watson Campaign Automation 特性與功能之高階說明, 以及 Customer Engagement Model 之簡介 方向套件包含於 Watson Campaign Automation 之起始訂閱, 並應於開始執行必要之上線服務前完成 此套件係以自助式供應項目遞送, 且包含視訊及 Web 型錄音 本 雲端服務 供應項目之訂用費用包括下列項目 : a. 五 (5) 位授權使用者 b. 十 (10) 個作用中程式 c. 每月 5 萬次 行銷互動, 一年耗用量總數以 60 萬次 行銷互動 為限 d. 無限制資料庫記錄 e. 一 (1) 個組織 f. 每月 1 萬項 Insights 開啟 g. 無限制電子郵件預覽 每當 客戶 將電子郵件範本提交至此特性以供預覽時, 便會登錄一項 電子郵件預覽 h. 五 (5) 個傳送網域 i. 一 (1) 個客戶品牌主機網域 j. 一個用於傳送訊息之 (1) IP 位址 k. 每年傳送超過三 (3) 百萬則電子郵件訊息之 客戶, 享有專用 IP 位址, 否則, 將獲配共用 IP 位址 l. 技術支援 m. 線上訓練模組 客戶 亦得購買額外數量之 使用者 行銷互動 及 Insights 開啟 1.2 IBM Watson Campaign Automation - B2B Edition IBM Watson Campaign Automation - B2BEssentials Edition - 可讓行銷人員以較小資料庫擷取潛在顧客 限定其資格及培育潛在顧客 IBM Watson Campaign Automation - B2B Essentials Edition 係依 訂用 及 依使用付款 而提供 雲端服務 包括下列特性 : IBM Watson Campaign Automation - Essentials Edition 供應項目內之一切特性 評分 : 依據購買準則 個人背景資訊及行為 ( 例如 : 網站造訪次數 表單提交及訊息互動或準時型要素, 包括新近性與頻率 ), 對客戶與潛在客戶進行評分 行銷自動化特性會依據評分遞送客戶與潛在客戶, 以利進行適當之延續作業 客戶關係管理 (CRM) 整合 : 與第三人 CRM 系統整合, 包括 Salesforce.com Microsoft Dynamics CRM 及 Sugar CRM 等系統 本 雲端服務 供應項目之訂用費用包括下列項目 : a. 五 (5) 位授權使用者 b. 十 (10) 個作用中程式 第 2 頁, 共 16 頁

3 c. 一 (1) 個評分模型 d. 無限制行銷互動 e. 10,000 筆資料庫記錄 f. 一 (1) 個組織 g. 每月 1 萬項 Insights 開啟 h. 無限制電子郵件預覽 每當 客戶 將電子郵件範本提交至此特性以供預覽時, 便會登錄一項 電子郵件預覽 i. 五 (5) 個傳送網域 j. 一 (1) 個客戶品牌主機網域 k. 一個用於傳送訊息之 (1) IP 位址 l. 技術支援 m. 線上訓練模組 客戶 亦得購買額外數量之 使用者 資料庫記錄 及 Insights 開啟 1.3 IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition 有助於行銷人員更充分瞭解客戶行為, 並以更高之對話率提供個人化互動 IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition 訂用項目係以 Essentials Edition 中所提供之功能建置而成 訂用者可獲得額外 授權使用者, 並可獲得程式自動化 評分及 Insights 等項目之增加用量 訂用者亦可獲得更多 行銷互動, 以作為 Standard Edition 之一部分 Standard Edition 包含 Essentials 之一切功能, 以及以下各項 : Social Audiences: 一種社群媒體應用程式, 可讓客戶將特定觀眾及相關廣告傳送至社群媒體網路, 以對該等特定觀眾或其類似觀眾進行行銷 客戶關係管理 (CRM) 整合 : 與第三人 CRM 系統整合, 包括 Salesforce.com Microsoft Dynamics CRM 及 Sugar CRM 等系統 本 雲端服務 之訂用費用包括下列項目 : a. 每一組織十 (10) 位授權使用者 b. 五 (5) 個組織 c. 二十 (20) 個作用中程式 d. 一 (1) 個評分模型 e. 每月 25 萬次 行銷互動, 一年耗用量總數以 3 百萬次 行銷互動 為限 f. 無限制資料庫記錄 g. 每月 5 千個 社群觀眾聯絡事件 h. 每月 20 萬項 Insights 開啟 i. 無限制電子郵件預覽 每當 客戶 將電子郵件範本提交至此特性以供預覽時, 便會登錄一項 電子郵件預覽 j. 五 (5) 個傳送網域 k. 一 (1) 個客戶品牌主機網域 l. 一個用於傳送訊息之 (1) IP 位址 m. 每年傳送超過三 (3) 百萬則電子郵件訊息之 客戶, 享有專用 IP 位址, 否則, 將獲配共用 IP 位址 n. 技術支援 o. 線上訓練模組 客戶 亦得購買額外數量之 使用者 行銷互動 Insights 開啟 及 社群觀眾聯絡事件 第 3 頁, 共 16 頁

4 1.4 IBM Watson Campaign Automation - B2B Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Standard Edition - 有助於行銷人員擷取潛在顧客 限定其資格及培育潛在顧客, 以配合銷售額改善行銷方式, 進而增加收益 本版本係以 B2B Essentials Edition 中所提供之功能建置而成 訂用者在 B2B Standard Edition 中可獲得額外 授權使用者, 並可獲得程式自動化 評分及 Insights 等項目之增加用量 訂用者亦可獲得更多資料庫記錄, 以作為 B2B Standard Edition 之一部分 B2B Standard Edition 包含 B2B Essentials Edition 及 IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition 中之一切特性 本 雲端服務 之訂用費用包括下列項目 : a. 每一組織十 (10) 位授權使用者 b. 五 (5) 個組織 c. 二十 (20) 個作用中程式 d. 五 (5) 個評分模型 e. 無限制行銷互動 f. 50,000 筆資料庫記錄 g. 每月 5 千個 社群觀眾聯絡事件 h. 每月 20 萬項 Insights 開啟 i. 無限制電子郵件預覽 每當 客戶 將電子郵件範本提交至此特性以供預覽時, 便會登錄一項 電子郵件預覽 客戶 亦得購買額外數量之 使用者 資料庫記錄 Insights 開啟 及 社群觀眾聯絡事件 1.5 IBM Watson Campaign Automation - Premium Edition IBM Watson Campaign Automation - Premium Edition 係以含有增加訂用容量之 IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition 之特性建置而成 Premium Edition 包含 Allocadia 所供應規劃與預算控管功能之授權 此外, 該套件亦提供客戶關係管理 (CRM) 功能 訂用者在 Premium Edition 中可獲得額外 授權使用者, 並可獲得程式自動化 評分及 Insights 等項目之增加用量 訂用者亦可獲得更多 行銷互動, 以作為 Premium Edition 之一部分 本 雲端服務 之訂用費用包括下列項目 : a. 每一組織二十 (20) 位授權使用者 b. 十 (10) 個組織 c. 無限制作用中程式 d. 無限制資料庫記錄 e. 每月 75 萬次 行銷互動, 一年耗用量總數以 9 百萬次 行銷互動 為限 f. 每月 2 萬 5 千個 社群觀眾聯絡事件 g. 無限制評分模型 h. 每月 40 萬項 Insights 開啟 i. 無限制電子郵件預覽 每當 客戶 將電子郵件範本提交至此特性以供預覽時, 便會登錄一項 電子郵件預覽 j. 五 (5) 個傳送網域 k. 一 (1) 個客戶品牌主機網域 l. 一個用於傳送訊息之 (1) IP 位址 m. 每年傳送超過三 (3) 百萬則電子郵件訊息之 客戶, 享有專用 IP 位址, 否則, 將獲配共用 IP 位址 n. 技術支援 o. 線上訓練模組 第 4 頁, 共 16 頁

5 客戶 亦得購買額外數量之 使用者 行銷互動 Insights 開啟 及 社群觀眾聯絡事件 1.6 IBM Watson Campaign Automation - B2B Premium Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Premium Edition 係以含有增加訂用容量之 IBM Watson Campaign Automation - B2B Standard Edition 之特性建置而成 B2B Premium Edition 包含 Allocadia 所供應規劃與預算控管功能之授權 訂用者在 B2B Premium Edition 中可獲得額外 授權使用者, 並可獲得程式自動化 評分及 Insights 等項目之增加用量 訂用者亦可獲得更多資料庫記錄, 以作為 B2B Premium Edition 之一部分 本 雲端服務 之訂用費用包括下列項目 : a. 二十 (20) 位授權使用者 b. 十 (10) 個組織 c. 無限制作用中程式 d. 無限制行銷互動 e. 100,000 筆資料庫記錄 f. 每月 2 萬 5 千個 社群觀眾聯絡事件 g. 無限制評分模型 h. 每月 40 萬項 Insights 開啟 i. 無限制電子郵件預覽 每當 客戶 將電子郵件範本提交至此特性以供預覽時, 便會登錄一項 電子郵件預覽 客戶 亦得購買額外數量之 使用者 資料庫記錄 Insights 開啟 及 社群觀眾聯絡事件 1.7 IBM Watson Campaign Automation - Basics Edition IBM Watson Campaign Automation - Basics Edition 可讓舊版數位行銷方案行銷人員建立及傳送大量電子郵件通訊 Basics Edition 係依 訂用 予以提供 本 雲端服務 包括下列特性 : Messaging: 利用提供特定訊息予各客戶之動態內容, 建立 測試及傳送電子郵件 包含 A/B 測試 Customer Profiles: 蒐集行銷資料庫中之綜合性客戶資料, 並運用該等資料推動自動化行銷活動及個人化溝通 Segment Creation: 利用行為 基本資料設定檔 喜好設定資料及其他項目, 查詢 客戶 之目標受眾並縮小其範圍 此外, 亦可選擇將前述區隔查詢與 客戶 之行銷策略整合, 進而為 客戶 之目標受眾提供高度引人注目之個人化內容 Performance Insights: 一種報告及分析功能, 有助於行銷人員經由數位通道確立及評定其行銷活動效益 內容建置器 : 一種直覺式 Web 型編輯器, 可讓 客戶 利用點按方式存取功能 ( 例如 : 鏈結追蹤 個人化 動態內容等等 ), 在應用程式中建立及編輯內容 動態內容 : 使用直覺式點按方式介面, 直接在訊息內文中建立每位客戶之相關及特定訊息 A/B 測試 : 傳送電子郵件, 從名稱或內容元素測試主旨行 ; 找出具有最佳回應之元素, 再將效能最佳之電子郵件傳送給聯絡人 社群共用 : 在社群網站上共用電子郵件行銷訊息, 並產生詳細報告結果 登入頁面 : 以點按方式存取, 建立行銷活動專屬網頁及客製 Web 表單 行銷活動報告 : 建立有關傳送予客戶之累計詳細報告資訊 報告度量值包括開啟 轉換 複合式多媒體 轉遞及點選串流資料存取 第 5 頁, 共 16 頁

6 本 雲端服務 供應項目之訂用費用包括下列項目 : a. 五 (5) 位使用者 b. 一 (1) 個組織 c. 五 (5) 個傳送網域 d. 一 (1) 個客戶品牌主機網域 e. 一個用於傳送訊息之 (1) IP 位址 f. 每年傳送超過三 (3) 百萬則電子郵件訊息之 客戶, 享有專用 IP 位址, 否則, 將獲配共用 IP 位址 g. 技術支援 h. 線上訓練模組 1.8 額外供應項目 IBM Watson Campaign Automation Social Audiences IBM Watson Campaign Automation Social Audiences 可供行銷人員將目標鎖定在使用付費社交媒體之客戶 購買下列 Watson Campaign Automation Editions - Standard B2B Standard Premium 或 B2B Premium 等版本之 客戶, 享有 IBM Watson Campaign Automation Social Audiences 使用容量授權 Social Audiences 亦得以獨立式產品購買之 本 雲端服務 之訂用費用包括下列項目 : 如係為已購買其中一個 IBM Watson Campaign Automation Standard Editions 之 客戶 : 每月 5,000 個 聯絡事件 如係為已購買其中一個 IBM Watson Campaign Automation Premium Editions 之 客戶 : 每月 25,000 個 聯絡事件 與 IBM Watson Campaign Automation Edition 訂用供應項目分開購買 Social Audiences 供應項目之 客戶, 得選購下列層級 :5 千個 2 萬 5 千個 10 萬位 25 萬個 50 萬個 1 百萬個 2 百萬個及 5 百萬個 聯絡事件 IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning 有助於行銷人員使用應用程式連接至行銷系統 客戶關係管理系統及財務系統, 進行預算之運用及計劃之擬定 本 雲端服務 由 IBM 第三人夥伴 Allocadia 供應, 得以獨立式產品購買之, 亦得於購買此供應項目後, 搭配 IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - Premium Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Premium Edition IBM Watson Campaign Automation Engage 或 IBM Campaign 一併使用 該等特性包括 : 規劃 : 建立及共用計劃, 以配合公司策略 預測投資報酬率及預估收益影響 預算作業 : 在不使用麻煩的斷線模式試算表 ( 不問全球性 區域性或產品導向 ) 之情形下, 建立及管理採用任何貨幣之全球預算 效能 : 視覺化 分析及優化開銷 ; 在將計劃與預算連接至 CRM 財務及行銷等資料時作出更有智慧之決策 本 雲端服務 之訂用費用包括下列項目 : 五 (5) 位授權使用者 一 (1) 個連接器 若 客戶 所需之額外 授權使用者 數量超過本基本服務所提供者, 客戶 須購買 IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Users 若 客戶 為與本基本服務搭配使用而需要額外 連接器, 客戶 須購買 IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Connector 第 6 頁, 共 16 頁

7 1.8.3 IBM Watson Campaign Automation Engage IBM Watson Campaign Automation Engage 係雲端型數位行銷平台, 可支援全通路行銷及潛在顧客管理 本 雲端服務 為 客戶 使用從各種來源所蒐集之客戶資料與個別行為, 以即時方式通知及促進個人化互動 該等特性包括 : a. 訊息建立與遞送 :Web 型編輯器可讓使用者建立及編輯訊息內容, 並以點按方式存取鏈結追蹤 個人化及動態內容 b. 進階區隔 : 區隔功能可讓使用者依照接觸對象之行為 設定檔或喜好設定資料鎖定接觸對象 c. 多通路傳訊 : 透過各種通路傳送整合型行銷活動傳訊, 包括電子郵件 社群網站 Web 及行動式裝置 Engage 所含特性有助於確保持續整合 客戶 接觸點, 以達成一致及個人化體驗 d. 自動化行銷活動 : 使用視覺化行銷活動建置器建立各種行銷方案, 從簡單的水滴式策略 (drip strategy) 行銷活動, 到複雜的多接觸點行銷活動均屬於該等行銷方案 依據各潛在顧客之個別動作, 於該潛在顧客遞送或執行某動作時, 運用教育式行銷活動 (nurture campaign) 傳送自動化訊息 e. 評分 : 依據購買準則 個人背景資訊及行為 ( 例如 : 網站造訪次數 表單提交及訊息互動或準時型要素, 包括新近性與頻率 ), 對客戶與潛在客戶進行評比 當接觸對象達到某一評分時, 行銷自動化特性便會遞送該等接觸對象, 以利進行適當之後續處理 f. Web 追蹤 : 監視接觸對象在線上如何與 客戶 互動 ( 例如 : 使用計算機 即時會談及社群按鈕 ), 然後依據該等行為, 將某接觸對象移至某行銷方案或作為行為評分模型之一部分 g. 登入頁面與 Web 表單 : 設計及發佈登入頁面與 Web 表單, 以擷取查詢資訊, 進而利用該等資訊建立客製頁面 h. 產生報告 : 提供 80 個包含各種行銷通路之客製化報告 - 包括電子郵件行銷活動 社群網站及行動式裝置 i. 關聯式表格 : 儲存多行有關購買 事件出席 活動之資料, 並將資料比對至單筆記錄, 提供整體客戶視圖 此資料可用於訊息中之查詢與區隔 動態內容及個人化 j. B2B 潛在顧客管理 : 對潛在顧客進行管理與評分 透過管道使用自動化程序教育潛在顧客, 進而擴大 客戶 之行銷效益 k. 社群網站 : 組織可於社群網站共用電子郵件行銷訊息及產生有關結果之詳細報告 於傳送電子郵件時一併貼文或排定貼文, 並插入鏈結以連接至轉遞給朋友之網頁, 或在訊息內文納入轉遞給朋友之表單 Watson Campaign Automation Engage 訂用包括五個傳送網域 一個客製品牌主機網域及最多上限十個環境 IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile 可讓 客戶 從其智慧型手機應用程式蒐集資料, 以及傳送推播通知 ( 包括且不限於 iphone ipad 及 Android) 此功能包括可傳送個人化推播通知, 該等通知包含可驅動與 客戶 智慧型手機應用程式建立約定之動作 提供 SDK, 可讓應用程式傳送推播通知及登錄裝置, 並將事件傳送至 Watson Campaign Automation IBM Watson Campaign Automation WeatherFX 本項服務為下列供應項目之訂用者提供下列功能 :IBM Watson Campaign Automation - Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - Premium Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Premium Edition IBM Watson Campaign Automation WeatherFX 可讓 客戶 利所提供之氣象事件信號作為觸發機制, 用以傳送個人化通訊 氣象事件信號目前僅適用於美國及英國 IBM Watson Campaign Automation Duplicate Message Send 本項服務為下列供應項目之訂用者提供下列功能 :IBM Watson Campaign Automation - Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - Premium Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Premium Edition Duplicate 第 7 頁, 共 16 頁

8 Message Send 允許 IBM Watson Campaign Automation Client 基於法規 法規遵循 審核或其他追蹤目的, 而收受與傳送予其客戶之個人化訊息完全相同之複本 Duplicate Message Send 目前僅適用於電子郵件 本供應項目以訂用項目提供, 並提供無限制複製訊息傳送 IBM Watson Campaign Automation Additional Scoring 本項服務為下列供應項目之訂用者提供下列功能 :IBM Watson Campaign Automation - Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Standard Edition Additional Scoring 可供使用者新增 客戶 之 IBM Watson Campaign Automation Edition 所含評分模型以外之額外評分模型 如有必要, 可向 IBM Watson Campaign Automation 供應小組索取額外評分模型 額外模型之部署, 將依評分特性最大效用及 客戶 需求, 以特定數量為之 IBM Watson Campaign Automation Additional Programs 本項服務為下列供應項目之訂用者提供下列功能 :IBM Watson Campaign Automation - Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Essentials Edition IBM Watson Campaign Automation - Standard Edition IBM Watson Campaign Automation - B2B Standard Edition 附加程式可供使用者新增 客戶 之 IBM Watson Campaign Automation Edition 所含評分模型以外之附加作用中程式 如有必要, 可向 IBM Watson Campaign Automation 供應小組索取附加作用中程式 附加程式之部署, 將依程式特性最大效用及 客戶 需求, 以特定數量為之 IBM Watson Campaign Automation Additional IP Address 本供應項目為額外 IP 位址之年費 IBM Watson Campaign Automation Citrix Integration 本項服務提供用以搭配一個 Citrix GoToWebinar 產品實例使用之 IBM Watson Campaign Automation 產品功能 此項整合係以每日為週期, 將與會者階段作業與基本資料設定檔資料匯入 Engage 關聯式表格 客戶 必須另外購買其 Citrix 授權 IBM Watson Campaign Automation CRM Integration 本項服務可讓 客戶 在若干商用 客戶 關係管理 (CRM) 系統 ( 例如 :Salesforce.com Microsoft Dynamics CRM 及 IBM Watson Campaign Automation) 間進行資料同步 此項整合以一個 CRM 系統實例及一個 IBM Watson Campaign Automation 行銷資料庫為限 本供應項目不包含與 Scribe 之整合 如需該類型之整合, 則應使用 IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe 供應項目 IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe 本供應項目可讓 客戶 在若干商用 客戶 關係管理 (CRM) 系統與 IBM Watson Campaign Automation 間進行資料同步 此項整合以一個 CRM 系統實例及一個 IBM Watson Campaign Automation 行銷資料庫為限 IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe 仰賴或併入由 Scribe 提供之第三人技術 IBM Watson Campaign Automation Inbox Monitoring 本項服務可讓 客戶 測量大型 網際網路服務供應商 (ISP) 與 收件匣供應商 之多重區域一般收件匣遞送量 IBM Watson Campaign Automation Multi-Factor Authentication 本供應項目所具備之功能除支援使用者名稱 / 密碼組合外, 亦支援將鑑別碼當作次要登入要件, 以透過 Web 瀏覽器授予對 IBM Watson Campaign Automation 帳戶之存取權 IBM Watson Campaign Automation Transact Magento Integration 本項服務透過 IBM Watson Campaign Automation Transact 交易式電子郵件服務, 啟用 Magento 實例所產生之相關交易式電子郵件之遞送 另需 Magento 授權, 此授權需由 客戶 向供應商另外購買 IBM Watson Campaign Automation Web Analytics Integrations 本項服務提供 IBM Watson Campaign Automation( 一個組織 ) 與下列其中一個 Web 分析系統間之整合 : IBM Digital Analytics 或 Adobe Omniture 第 8 頁, 共 16 頁

9 IBM Watson Campaign Automation WebEx Integration 本項服務提供用以搭配一個 Cisco WebEx 實例使用之 IBM Watson Campaign Automation 產品功能 此項整合係以每日為週期, 將與會者階段作業與基本資料設定檔資料匯入 IBM Watson Campaign Automation 關聯式表格 此 客戶 必須另外購買其 WebEx 授權 IBM Watson Campaign Automation Transact 本項服務可遞送電子郵件 Web 表單 登入頁面或電話行銷中之觸發程式所產生之即時 客製品牌一對一交易訊息 IBM Watson Campaign Automation Transact 係一種專為交易或觸發訊息 ( 例如 : 接收 通知 警示 路線等等訊息 ) 之特定需求而設計之傳送架構 它可連接至現行用以觸發訊息之自用系統 本產品提供 IP 位址及客製網域 鏈結及訊息遞送追蹤 退件及回覆管理, 以及訊息分送 活動及遞送計量等項目之追蹤 訂用 Watson campaign Automation B2B Essentials B2B Standard 或 B2B Premium Editions 之 客戶, 亦需取得 IBM Watson Campaign Automation Transact Messages 之授權 1.9 設定服務供應項目 IBM Watson Campaign Automation Light Onboarding Services 本項服務係一種結合供應與訓練之組合式服務, 其設計目的在於讓使用者得以在 Watson Campaign Automation Standard 及 Essentials 供應項目中配置及使用此等供應項目 本遠端交付之服務提供上限 15 小時之服務, 且起始訂用 Watson Campaign Automation 時, 需要該服務 會指派一位上線顧問, 引導 客戶 進行上線程序, 此程序係透過一系列遠端會議及事先錄製之 Web 型學習課程予以提供 上線服務包括供應 配置與設定 訓練及問答 IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Services 本項服務係一種訓練服務, 其設計目的在於讓使用者得以配置及使用 IBM - Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning 供應項目 購買 IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Users 供應項目時, 需要本遠端交付之服務 會指派一位訓練顧問, 透過一系列遠端會議及事先錄製之 Web 型學習階段作業, 引導組織使用進階報告及儀表板客製作業 IBM Watson Campaign Automation Onboarding Services 本項服務係一種結合供應與訓練之組合式服務, 其設計目的在於讓使用者得以在 Watson Campaign Automation - Premium Edition 中配置及使用此等供應項目 本遠端交付之服務供應項目提供上限 30 小時之服務, 且起始訂用 IBM Watson Campaign Automation - Premium Edition 時, 需要該服務 會指派一位上線顧問, 引導 客戶 進行上線程序, 此程序係透過一系列遠端會議及事先錄製之 Web 型學習課程予以提供 上線服務包括供應 配置與設定 訓練及問答 IBM Watson Campaign Automation Mobile Onboarding Services 本項服務係訂用 行動式推播 特性之 IBM Watson Campaign Automation 訂用者所適用之選用服務供應項目 本供應項目至多提供上限 35 小時之遠端服務, 包括設定 諮詢及起始推播通知實作及驗收測試等活動 此上線服務亦適用於 Standard 及 B2B Standard Edition 訂用者 IBM Watson Campaign Automation IP Reputation Warm Up 本項服務提供一小時與可交付性專家進行之策略通聯, 在 30 日之期間內, 最多提供上限 25 小時遠端交付管理服務, 以執行 IBM Watson Campaign Automation 所用單一 IP 位址之產能試產, 並提供一小時與可交付性專家進行之詳細詢問通聯 基於建立識別身分之目的, 最多可使用二封非重要性質 無時間效之電子郵件 ( 需備有自給自足型 HTML 備妥郵寄內容 ) 本服務不保證受信任名單或 IP 產能試產之成功率, 因其取決於諸多外在因素 IBM Watson Campaign Automation Add On Domain 本項服務可更新 雲端服務 環境, 以使用 IBM Watson Campaign Automation 隨附數量以外之另一 身分識別 IBM Watson Campaign Automation Add On Organization 本項服務提供額外 IBM Watson Campaign Automation 組織 ( 一種獨立環境, 通常設定為用以新增額外公司或分公司 ) 第 9 頁, 共 16 頁

10 IBM Watson Campaign Automation Deliverability Consultation 本項服務可協助 客戶 利用 IBM Watson Campaign Automation 探索及實作電子郵件行銷及可遞送性實作典範 本項遠端交付服務提供上限 22 小時之諮詢 可遞送性顧問被指派負責引導 客戶, 並提供可直接應用至現行傳送型樣之特定策略 IBM Watson Campaign Automation ISP Delivery Investigation 本項服務針對 客戶 需求提供實作典範建議, 並針對 客戶 指明之網際網路服務供應商進行修改 本項遠端交付服務提供上限五 (5) 小時服務, 惟其所研究之對象, 以二個專用 IP 及一個網際網路服務供應商為限 IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Bronze 本項服務就本 雲端服務 建議使用方式, 最多提供 75 小時為上限之遠端交付產品及技術諮詢 實作典範及指引 其中可能包括業經 客戶 同意之下列項目 : 探索 專案計劃及資源計劃開發 諮詢 整合規劃與設計 記載及專案管理 本服務限於購買後 6 個月內使用 IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Silver 本項服務就本 雲端服務 建議使用方式, 最多提供 175 小時為上限之遠端交付產品及技術諮詢 實作典範及指引 其中可能包括業經 客戶 同意之下列項目 : 探索 專案計劃及資源計劃開發 諮詢 整合規劃與設計 記載及專案管理 本服務限於購買後 12 個月內使用 IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Gold 本項服務就本 雲端服務 建議使用方式, 最多提供 300 小時為上限之遠端交付產品及技術諮詢 實作典範及指引 其中可能包括業經 客戶 同意之下列項目 : 探索 專案計劃及資源計劃開發 諮詢 整合規劃與設計 記載及專案管理 本服務限於購買後 12 個月內使用 IBM Watson Campaign Automation Managed Services Bronze 本項服務提供最多上限 50 小時為上限之遠端交付管理服務, 包括清單與郵寄匯入 區隔管理 評分建模 資產準備 / 配置 行銷活動部署 報告, 以及其他為 客戶 進行之產品相關活動 受管理服務為了完成標準單一郵寄事件所需之標準處理時間為 5 個營業日 某些活動可能需要較長之正式作業週期 本服務限於購買後 6 個月內使用 IBM Watson Campaign Automation Managed Services Silver 本項服務提供最多 150 小時為上限之遠端交付管理服務, 包括清單與郵寄匯入 區隔管理 評分建模 資產準備 / 配置 行銷活動部署 報告, 以及其他為 客戶 進行之產品相關活動 受管理服務為了完成標準單一郵寄事件所需之標準處理時間為 5 個營業日 某些活動可能需要較長之正式作業週期 本服務限於購買後 12 個月內使用 IBM Watson Campaign Automation Managed Services Gold 本項服務提供最多 250 小時為上限之遠端交付管理服務, 包括清單與郵寄匯入 區隔管理 評分建模 資產準備 / 配置 行銷活動部署 報告, 以及其他為 客戶 進行之產品相關活動 受管理服務為了完成標準單一郵寄事件所需之標準處理時間為 5 個營業日 某些活動可能需要較長之正式作業週期 本服務限於購買後 12 個月內使用 1.10 Ongoing Service 供應項目 IBM Watson Campaign Automation AVP OnePoint Premium Support 本項服務為遠端交付訂用服務 各 約定 均提供指定之技術支援資源 ( 以每月十小時為其增量 ) 予 客戶 本技術支援資源將協同 客戶 處理問題 建議預防措施, 以及協助解決問題 個人化支援服務包括 : 前瞻性維護 客戶 產業及業務特定指引, 以及利用本供應項目來極大化生產力 本項服務係與 Watson Campaign Automatio 訂用項目同時執行, 未用完時數自次月起即不得延用 IBM Watson Campaign Automation Partner Standard Ongoing Services 本服務之預定適用對象為希望建立紮實基本概念及常規之新興市場或中間市場自助式 客戶 此供應項目係為配合 IBM 顧問進行之 12 個月方案 此供應項目之預定目標, 非為專案型工作, 而為 IBM 顧問所施行之持續性結構化指引 本服務每月不超過 4 小時 第 10 頁, 共 16 頁

11 IBM Watson Campaign Automation Partner Premium Ongoing Services 本服務之預定適用對象為希望提升電子郵件行銷功能與專門知識之新興市場或中間市場自助式 客戶 此供應項目係為配合 IBM 顧問進行之 12 個月方案 此供應項目之預定目標, 不是專案型工作, 而是 IBM 顧問所施行之持續性結構化指引與學習 本服務每月不超過 7 小時 IBM Watson Campaign Automation Partner Ongoing Services 本項服務由 IBM 顧問交付予授權夥伴 其目的為提供產品指引, 以盡快採用行銷自動化功能與常規 此供應項目為 12 個月方案, 內含為協助夥伴進行 客戶 專案而分配之時數 此供應項目之預定目標, 不是專案型工作, 而是 IBM 顧問所施行之持續性結構化指引與學習 本服務每年不超過 12 小時 IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Advisory Services 本項服務提供最多上限 15 小時 ( 每年總時數 ), 以電子郵件或電話進行之問答 IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Standard Services 本項服務提供以下各項之組合 : 最多上限 30 小時 ( 每年總時數 ), 以電子郵件或電話進行之問答 ; 每年最多上限兩個推播通知實作驗收測試週期 最多上限 5 小時 ( 每年總時數 ) 有關主控台及整體推播策略使用之指引 IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Standard Plus Services 本項服務提供以下各項之組合 : 最多 40 小時 ( 每年總時數 ), 以電子郵件或電話進行之問答 每年最多上限四個推播通知實作驗收測試週期 針對支援問題單進行優先回應 最多上限二小時 ( 每年總時數 ) 季行銷諮詢支援 最多上限 10 小時 ( 每年總時數 ) 有關主控台及整體推播策略使用之指引 為處理關鍵績效指標及長短期應用程式 / 推播通知目標而召開之選用性每週 30 分鐘的會議 2. 內容及資料保護 Data Processing and Protection Data Sheet (Data Sheet) 提供有關為進行處理而啟用之 內容 類型 所涉及之處理活動 資料保護特性及 內容 保留與歸還相關細節之本 雲端服務 特定資訊 有關本 雲端服務 及資料保護特性之詳細內容或澄清及條款, 包括 客戶 責任, 於本節定之 依據 客戶 所選選項, 客戶 使用本 雲端服務 時所適用之 Data Sheet 可能有一份以上 Data Sheet 僅限於以英文提供, 不以當地語文提供 不問當地法律或慣例之常規, 雙方當事人同意, 其等瞭解英文, 且英文為有關 雲端服務 之取得及使用之適當語文 下列 Data Sheet 適用於本 雲端服務 及其可用選項 客戶 確認 i) IBM 得自行決定隨時修改 Data Sheet, 且 ii) 前述修改將取代舊版本 以下各項為修改 Data Sheet 之目的 :i) 改進或澄清現有承諾,ii) 與現行採用之標準及適用法令保持一致, 或者 iii) 提供其他承諾 對 Data Sheet 之修改不會大幅降低 雲端服務 之安全性 以下為適用 Data Sheet 之鏈結 : IBM Watson Campaign Automation Engage IBM Watson Campaign Automation Social Audiences 客戶 有責任就 雲端服務 採取必要行動, 以訂購 啟用或使用可用之資料保護特性, 並接受其未能採取該等行動時所應承擔之有關使用 雲端服務 之責任, 包括遵守有關 內容 之資料保護規定或其他法律之規定 若歐盟一般資料保護規章 (EU/2016/679) (GDPR) 適用於 內容 所含個人資料, 則 IBM 之資料處理附錄 (DPA) 及 DPA 附件 ( 網址 : 適用於本合約並以參照方式成為本合約之一部分 本 雲端服務 所適用之 Data Sheet, 應作為 DPA 附件 3. 服務水準協定 (SLA) IBM 依 權利證明書 之規定提供本 雲端服務 之下列可用度服務水準協定 ("SLA"): 本 SLA 並非保證 本 SLA 僅限提供予 客戶, 且僅適用於正式作業環境中之使用, 第 11 頁, 共 16 頁

12 3.1 可用度扣抵 客戶 應在得知業務遭受重大衝擊且 雲端服務 無法使用後 24 小時內, 先向 IBM 技術支援中心服務台記載 嚴重性層次 1 支援問題單 客戶 應於合理範圍內協助 IBM 進行問題之診斷與解決 就未能符合 SLA 而提出之支援問題單請求, 應於合約月份結束後 3 個營業日內提出 對於有效 SLA 請求之補償, 將以本 雲端服務 未來發票扣抵方式提供之, 該項扣抵之計算期間為無法提供本 雲端服務 正式作業系統處理之期間 ( 停用時間 ) 停用時間 之計算, 自 客戶 提報事件時起, 至本 雲端服務 回復時止, 但不包括因下列事由所致時間 : 基於維修目的而排定或公布之停止 ; 非 IBM 所能掌控之原因 ; 因 客戶 或第三人內容或技術 設計或指示所生問題 ; 不受支援之系統配置及平台或其他 客戶 錯誤 ; 或 客戶 所致資安事故或 客戶 安全測試 IBM 將依各合約月份期間之本 雲端服務 累計可用度, 套用最高可適用之補償, 如下表所示 任何合約月份相關之補償總額, 以本 雲端服務 年費十二分之一 (1/12) 的百分之二十 (20%) 金額為上限 對於個別 雲端服務 供應項目被當作單一供應項目而一起包裝並以單一結合價格販售之組合 雲端服務, 將根據組合 雲端服務 的單一結合每月價格來計算補償, 而非以每個個別 雲端服務 的每月訂用費用計算之 客戶於特定時間僅限提交與單一個別 雲端服務 有關之 請求 3.2 服務水準 合約月份期間的 雲端服務 可用度 合約月份 期間的可用度 補償 ( 請求 事由發生之 合約月份 的 每月訂用費用 * 之百分比 ) 小於 99.95% 2% 小於 99.00% 5% 小於 98.00% 10% 小於 97.00% 20% * 如本 雲端服務 係向 IBM 事業夥伴 取得者, 每月訂用費用應以 請求 所主張之 合約月份 之有效 雲端服務 當時最新標價計算, 且其折扣率為 50% IBM 將直接折讓給 客戶 可用度 ( 以百分比表示 ) 之計算為 : 合約月份中的總分鐘數減去合約月份中 停用時間 的總分鐘數, 除以合約月份的總分鐘數 4. 技術支援 本 雲端服務 之技術支援係透過電子郵件 線上支援系統 即時會談和電話提供 IBM 軟體即服務 (SaaS) 支援手冊 ( 收錄於下列網站 : 內含技術支援聯絡資訊及其他資訊與程序 技術支援僅附隨於本 雲端服務 而提供, 其非可作為單獨供應項目而提供 5. 授權與付款資訊 5.1 計費度量 本 雲端服務 係依 交易文件 中所定計費度量而提供 存取權 是取得本 雲端服務 所需的一種計量單位 存取權 係指 雲端服務 之使用權 客戶 應在其 權利證明書 或 交易文件 中所指定之計量期間, 取得單一 存取權 之授權, 才能使用本 雲端服務 可定址裝置 是取得本 雲端服務 所需的一種計量單位 可定址裝置 是一種有安裝應用程式的裝置, 該應用程式可由 雲端服務 定址 每一可由 雲端服務 定址的應用程式安裝, 均個別計為一個 可定址裝置 客戶 應取得足夠涵蓋在其 權利證明書 或 交易文件 中所指定計量期間由 雲端服務 供應項目提報之 可定址裝置 數量之授權數 第 12 頁, 共 16 頁

13 5.2 設定費 授權使用者 是取得本 雲端服務 所需的一種計量單位 客戶 應為每一個透過任何方法以任何直接或間接方式 ( 例如 : 透過多工程式 裝置或應用程式伺服器 ) 存取本 雲端服務 的唯一 授權使用者 取得個別的專用授權 客戶 應, 取得足夠涵蓋在其 權利證明書 或 交易文件 中所指定計量期間被授予本 雲端服務 存取權之 授權使用者 數量之授權數 連線 是取得本 雲端服務 所需的一種計量單位 一個 連線 是指資料庫 應用程式 伺服器或任何其他類型之裝置與 雲端服務 的一個鏈結或關聯 客戶 應在其 權利證明書 或 交易文件 中所指定的計量期間, 取得足夠涵蓋已對或將對 雲端服務 建立的 連線 總數的授權數 資料庫記錄 是取得本 雲端服務 所需的一種計量單位 資料庫記錄 係為資料庫中有關單一實體之欄位集合, 存取時可將其視為單一單元 每一 千筆資料庫記錄 授權分別代表一千筆資料庫記錄 客戶 應在其 權利證明書 或 交易文件 中所指定的計量期間, 取得足夠涵蓋 雲端服務 所處理的 資料庫記錄 總數的 千筆資料庫記錄 授權數 數位訊息 是取得本 雲端服務 所需的一種計量單位 數位訊息 係為本 雲端服務 所管理或處理之電子通訊 客戶 應取得足夠涵蓋在其 權利證明書 或 交易文件 中所指定計量期間由 雲端服務 管理或處理之 數位訊息 總數之授權 約定 (Engagement) 是取得服務所需的一種計量單位 一個 約定 (Engagement) 係由有關本 雲端服務 的專業及 / 或訓練服務組成 客戶 應取得足夠的授權數, 才能涵蓋每一個 約定 事件 是取得本 雲端服務 所需的一種計量單位 事件 授權係以有關使用本 雲端服務 之特定事件發生次數為基礎 事件 授權係限定於本 雲端服務, 且不得與另一 雲端服務 或事件類型之其他 事件 授權替換 交換或累計 客戶 應在 權利證明書 或 交易文件 中所指定的計量期間, 取得足夠涵蓋所發生之每一事件的授權數 於取得 事件 授權時, 以下各項應計為 事件 : (1) 行銷互動 : 行銷互動 係為推播式行銷或集客式行銷接觸點 / 通訊 此類通訊, 其範例如下 : 電子郵件訊息 行動式推播 裝置應用程式訊息 交易訊息 瀏覽器所顯示之內容 社群印象及廣告目標 該等通訊可與匿名或不明訪客或客戶有關 (2) Insights 開啟 : 每當電子郵件收件人接收 客戶 發送之電子郵件且該電子郵件收件人開啟該電子郵件時, 便會登錄一項 Insights 開啟 (3) 聯絡 : 聯絡 係為關聯於透過 Social Audiences 特性將聯絡人 ID 傳送至對應社群平台之 事件 實例 是取得本 雲端服務 所需的一種計量單位 實例 是對本 雲端服務 特定配置的存取 客戶 應在其 權利證明書 (PoE) 或 交易文件 中所指定之計量期間, 取得足夠讓 雲端服務 的每一個實例可供存取及使用的授權數 身分識別 是取得本 雲端服務 所需的一種計量單位 一個 身分識別 係指由一個 IP 位址及 / 或網域形成之組合, 用以改善電子郵件的可遞送性 客戶 應, 取得足夠涵蓋 雲端服務 內針對 客戶 建立的 身分識別 數目的授權數 所訂購之各項設定服務, 其一次設定費係依 交易文件 所定費率支付費用 依所選 雲端服務 基本供應項目, 所對應之必要設定服務可讓 客戶 使用所選 雲端服務 供應項目 以下為可用 設定 服務 : IBM Watson Campaign Automation Light Onboarding Services IBM Watson Campaign Automation Onboarding Services IBM Watson Campaign Automation Mobile Onboarding Services 第 13 頁, 共 16 頁

14 如係訂購 IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Additional Users 之 授權使用者 授權者, 依 交易文件 所載費率及付款期限收取下列設定服務所需費用 : IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Services 一切設定服務之所有時數不論是否用完, 均自 IBM 通知 客戶 已可存取本 雲端服務 之當日起算九十日到期 各項設定服務之隨需應變設定費 ( 如有訂購者 ) 係依 交易文件 所定費率支付費用 5.3 超額使用計費 若 客戶 在計量期間內的 雲端服務 實際使用情形超出權利證明書載明之授權數量, 則針對超額使用部分將依 交易文件 之規定向 客戶 收取費用 每月於達到累計總數量後,IBM 將依 權利證明書 所定超額使用費率, 以後付方式, 對 客戶 開立超額使用費之發票 除每月基本授權費用外, 客戶 另應支付前述超額使用費 訂用期間 逾 12 個月者, 應按 12 個月計量期間計算累計授權總數 前述累計總數將於第 12 個月計量期間後歸零 於次一週期之 12 個月計量期間之實際互動使用量超過授權互動累計總數時, 始須支付該等 12 個月計量期間之超額使用費 就運用產能試產期間之 客戶 而言, 各該期間之認定方式同於訂用期間, 且適用相同原則 訂用期間 少於 12 個月或其剩餘期間少於 12 個月計期間者, 所剩餘之月計訂用授權數量將用於授權互動之累計總數中 a. 範例 1: 客戶 之 訂用期間 為 12 個月, 且已依 IBM Watson Campaign Automation AddOn Authorized User 授權之規定取得 10 位額外 授權使用者 若 客戶 於前述 12 個月之 訂用期間 結束前啟用逾 10 位 授權使用者, 則將於次月就所逾數量對 客戶 開立發票, 並就後續各月份中之一切使用量, 以後付之方式開立帳單, 至該 訂用期間 結束為止 b. 範例 2: 客戶 之 訂用期間 為三年, 且已依 IBM Watson Campaign Automation AddOn Authorized User 授權之規定取得 10 位額外 授權使用者 若 客戶 於第一個 12 個月之期間結束前啟用逾 10 位 授權使用者, 則將於次月就所逾數量及一切使用量對 客戶 開立發票, 至該 12 個月之期間結束為止 使用量計數將於各 12 個月之期間結束時歸零 若 客戶 於次一 12 個月之期間結束前啟用逾 10 位 授權使用者, 則將於次月就所逾數量對 客戶 開立發票, 並就後續各月份中之一切使用量, 以後付之方式開立帳單, 至使用量計數重設或剩餘之 訂用期間 結束為止 5.4 依使用付款 計費 依使用付款計費係於該項使用之翌月依 交易文件 所定費率支付費用 客戶 得使用 IBM Watson Campaign Automation Essentials Edition Standard Edition 及 Premium Edition( 依 1,000 個 事件 計量 ) IBM Watson Campaign Automation B2B Essentials Edition, B2B Standard Edition B2B Premium Edition( 以 10,000 個 資料庫記錄 之增量為其計量 ) 及 IBM Watson Campaign Automation AddOn Insights Opens( 以依使用付款之 100,000 個 事件 之增量為其計量 ) 客戶 於每月使用之 事件 或 資料庫記錄 ( 視適用情況而定 ) 之數量, 均需依 交易文件 所載費匯計費 5.5 計費頻率 IBM 將於計費頻率期間起算日, 依選定計費頻率對 客戶 開立應付款項之發票, 惟超額使用款項及應以後付方式開立發票之使用類型款項除外 6. 期間及續約選項 本 雲端服務 之期間, 自 IBM 通知 客戶 其可存取本 雲端服務 之當日起算, 詳如 權利證明書 上所載 權利證明書應載明 雲端服務 是要自動續約 持續使用方式, 或於期間結束時終止 第 14 頁, 共 16 頁

15 如係自動續約, 除非 客戶 於前述期間到期日九十日 ( 或更早 ) 前為不續約之書面通知, 否則, 雲端服務 將依 權利證明書 所載明之期間自動續約 如係持續使用, 將依按月之方式持續提供本 雲端服務, 至 客戶 提供九十日前終止之書面通知為止 於前述到期日九十日前之期間後至該日曆月月底前, 將繼續提供本 雲端服務 7. 其他條款 7.1 一般規定 客戶 同意 IBM 得於宣傳或行銷傳播時公開稱 客戶 為本 雲端服務 之訂用者 客戶 不得為支援下列高風險活動而使用 雲端服務, 不論係單獨使用或結合其他服務或產品一併使用, 均同 : 核能設施 大眾運輸系統 空中交通管制系統 汽車控制系統 武器系統或飛航導航或通訊系統之設計 建構 控制或維護, 或其他因本 雲端服務 失效而可能引起重大傷亡危害之任何活動 7.2 啟用軟體 本 雲端服務 必須使用 客戶 下載至 客戶 系統之啟用軟體, 以協助使用本 雲端服務 客戶 僅限搭配本 雲端服務 一併使用啟用軟體 啟用軟體依 現狀 提供 7.3 聯絡人清單 客戶 不得搭配本 雲端服務 一併使用內含特定人員之聯絡人清單, 所稱特定人員, 係指尚未基於專為從 客戶 接收通訊之目的而授予權限將其納入該配送清單之人員, 但 客戶 與該等人員存在現行業務關係或個人關係者, 不在此限 在一切情形下, 一律明文禁止使用透過關係企業行銷常規產生之清單或資料 客戶 必須在各訊息中包含有效之退出機制 7.4 不得轉售 客戶 未事先取得 IBM 之書面同意, 不得轉售 雲端服務 或提供第三人 ( 不含提供給為 客戶 執行工作之員工或外包人員 ) 存取 雲端服務 之權限 7.5 行動式推播通知 行動式推播通知相關 行銷互動事件 包括簡式推播通知 應用程式內簡式推播通知 僅限資料簡式推播通知及收件匣通知 每一裝置, 於傳送簡式推播通知 簡式推播應用程式內通知及簡式僅推播通知時, 此等通知均計為一次 行銷互動 作為收件匣通知傳送目的地之每一 Appkey, 其收件匣通知計為一次 行銷互動 行動式推播通知相關 行銷互動, 其次數之計算, 應包括傳送至已選擇暫停行動式推播通知之裝置之行動式推播通知次數, 以及於應用程式解除安裝後傳送至裝置之行動式推播通知次數 IBM 將定期使用 Apple 及 Google 意見服務, 並更新依解除安裝程序傳送之推播通知 客戶 應自行負責判斷包括推播通知在內之 行銷互動 之訂用容量 7.6 複製訊息 Duplicate Message Send 是一種以組織層次啟用之額外訂用特性 訂用該特性之 客戶, 可將該特性切換為開啟或關閉 客戶 為接收複製訊息而輸入之電子郵件位址, 將被輸入為 Bcc 位址, 客戶電子郵件收件人無法看到此位址 複製訊息之 客戶 收件人可予以變更 倘複製電子郵件無法遞送至前揭 Bcc 電子郵件位址,IBM 無法重新傳送該複製電子郵件 7.7 資料保留 本 雲端服務 之特定資料元素僅限於下列時間內於本 雲端服務 內部使用 ( 資料保留期間 ): 資料庫 ( 聯絡人清單 ) 及範本 : 自前次使用起算, 為期 450 日 ( 使用中之資料庫與範本, 於服務作用中期間內無保留期限 ) 訊息 訊息中所使用之附屬資料 ( 例如 : 圖形 圖片 文件及範本 ) 及電子郵件點擊行為追蹤 : 自訊息傳送日期起算, 為期 450 日 對已知或已鑑別訪客所為 Web 追蹤 日 第 15 頁, 共 16 頁

16 對匿名訪客所為 Web 追蹤 - 30 日 ( 倘若使用者身分於 30 日內成為已知, 則記錄得轉換為 已知 ) Universal Behaviors:180 日 IBM 於 資料保留期間 過期後, 可能會從 IBM 之網路與系統移除該等資料元素, 且於 訂用期間 終止或過期後三十日, 在任何情形下,IBM 均得銷毀該等資料元素之一切複本及其他任何相關 客戶 資料 客戶 應保留為與 雲端服務 搭配使用而提供之一切 內容 之備份複本 本 雲端服務 內含下列軟體, 該等軟體不得用於不當用途 :janrain4j_1.1.0 JSON JSON-lib-2.3 JDK15 flexjson 及 packtag 7.8 非英文語言版本 客戶 瞭解並同意, 對非英文語言版本之本 雲端服務 所為之存取及使用, 基於翻譯使用者介面之目的, 有可能仰賴 translations.com 所提供第三人技術之功能 本 雲端服務 使用者介面於使用非英文語言版本之本 雲端服務 時, 基於依 客戶 之要求而翻譯使用者介面之目的, 有可能透過本 雲端服務 專屬 translations.com 系統, 傳遞 客戶 資料及任何可藉由未加密之本 雲端服務 使用者介面而存取之 內容 第 16 頁, 共 16 頁